Диджитал тренды бизнеса в 2018 году

2017 год подходит к концу — самое время для прогнозов и разговора о будущем цифровых технологий в бизнесе и маркетинге. Мы выбрали самые обсуждаемые сферы цифровизации и узнали у экспертов ИТ-сферы, как будет развиваться рынок и технологии в 2018 году.

Тренд 1. Облачные решения

Этот тренд зародился не сегодня, но все еще актуален.

Отечественный рынок облачных решений для бизнеса продолжает расти, компании увеличивают долю инфраструктуры, которую они выносят в облака. Однако большинство средних и крупных компаний используют облачные решения несистематически и фрагментарно. С их помощью они закрывают часть своего функционала и организуют среду для тестирования. Первым делом компании стремятся выносить в облако критически важные системы, например, виртуальные сервера.

Российский рынок облачных решений растет в два раза быстрее, чем мировой. По прогнозам iKS-Consulting, ближайшие пять лет он будет продолжать расти на 33% в год.

В 2018 году передовые компании будут перемещать в облака большинство своих процессов и нагрузок. Освободившиеся ресурсы можно будет направить на повышение качества услуг для конечных пользователей.

Николай Фокин, генеральный директор крупнейшего российского облачного провайдера Cloud4Y

Если потребности в создании уникальной инфраструктуры нет, но есть необходимость в определенном программном обеспечении или приложении, широко используется облачная модель потребления SaaS (Software-as-a-Service). В этом случае пользователь получает онлайн-доступ к уже установленной и готовой для использования программе. Если для этого требуется лицензия, ее также можно взять в аренду.

При облачной модели потребления происходит отказ от капитальных вложений в пользу операционных расходов и отказ от получения в собственность в пользу использования на праве аренды с возможностью постоплаты по факту потребления только за нужные ресурсы. Это отражение тренда перехода с традиционной на шеринговую экономику и на более эффективное использование ресурсов.
2018 год станет переломным годом в развитии облачных сервисов. Компания IDC прогнозирует, что до 40% всех вычислений будет происходить в облаках в течение ближайших двух лет.

2. Искусственный интеллект и машинное обучение

В 2018 году ИИ окончательно станет мейнстримом. Алгоритмы искусственного интеллекта позволят автоматизировать и ускорить рутинные процессы общения с клиентами и удешевить их.

Мария Аксенова, генеральный директор Национального центра занятости

Цифровые технологии захватывают все больше сфер деятельности, включая HR. Профессиональные сообщества России, связанные с рынком труда, активно обсуждает новинки автоматизации процессов и сбора данных. Скажу больше, если ваш HR не внедряет новые технологии и не тратит приличные бюджеты в ИТ-направлении, вскоре вы отстанете от конкурентов. Потом догонять их будет уже тяжелей.

Электронный сбор данных, чат-боты, анкетирование — все это уже в прошлом. Сейчас предпочтение отдают искусственному интеллекту и платформам, которые помогают быстрее и дешевле находить соискателей. Насколько это продуктивно и выгодно, каждая компания решает для себя сама.

По результатам исследований Национального центра занятости, только 27% компаний могут точно сказать, какую финансовую выгоду они ожидают, вкладывая большие бюджеты в HR инновации.

Более 70% опрошенных компаний при автоматизации отбора кандидатов (начиная от электронного анкетирования, заканчивая роботизированным интервью) рассчитывали только затраты на внедрение продукта и сокращение времени менеджеров по подбору. Никто толком не мог сказать, какой процент кандидатов на всех этапах отбора они теряют из-за автоматического отсеивания подходящих претендентов. Они теряют соискателей, на привлечение которых также потрачены деньги (сайт, реклама в интернете, печатных изданиях и прочее).

Если вы решили следовать трендам, необходимо определиться, что вы хотите в итоге, сколько это будет стоить и какие могут быть риски.

Роман Постников, генеральный директор oneFactor

Компания oneFactor разрабатывает облачные сервисы на основе машинного и глубокого обучения с использованием нейронных сетей.

Примерно 40% российского рынка труда изменится за счет использования систем искусственного интеллекта в среднесрочной перспективе. Сегодня лидером автоматизации труда является финансовый сектор, поскольку он более чувствителен к новым технологиям и быстрее их адаптирует.

Многие российские банки используют системы искусственного интеллекта в общем и сервисы машинного обучения в частности для управления рисками, определения платежеспособности клиента, оценки вероятности дефолта или мошенничества. Раньше этим занимались андеррайтеры, сейчас процесс принятия решений практически полностью автоматизирован.

По данным oneFactor, в конце 2016 года 75% решений по работе с клиентами в рамках розничных кредитных договоров российские банки принимали с учетом рекомендаций на основе сервисов машинного обучения.

Ретейлеры применяют искусственный интеллект и георекомендательные сервисы, чтобы увеличить выручку всей сети. Они могут прогнозировать возможный товарооборот вплоть до конкретной точки продаж и находить локацию с максимальной концентрацией целевой аудитории. Ещё новые технологии помогают построить адресный план размещения с учетом каннибализации (аналогичные точки продаж вокруг).

Рекламный рынок сегодня также применяет технологии AI. Облачный сервис SmartIndex автоматизирует медиаизмерения наружной рекламы и позволяет моделировать look-alike аудиторию с помощью алгоритмов машинного обучения. А онлайн-таргетирование наружной рекламы с помощью системы искусственного интеллекта позволяет увеличить охват рекламного сообщения на 15-35%.

В первую очередь, искусственный интеллект нужен компаниям, владеющим собственными большими данными, которые можно трансформировать в добавленную стоимость. С одной стороны аналитика больших данных позволяет оптимизировать процессы и повысить их эффективность внутри компании, с другой — диверсифицировать источники доходов и монетизировать собственные большие данные.

Средний и малый бизнес также нуждается в уменьшении рисков, оптимизации процессов, повышении эффективности и автоматизации труда и других задач, которые решает искусственный интеллект. Не имея собственных данных, предприятия выступают в качестве потребителей рекомендательных сервисов на основе технологий машинного обучения и аналитики больших данных.

3. Автоматизация и чат-боты

Этот пункт перекликается с предыдущим, но мы его выделяем — чат-боты стали заметным трендом сами по себе. Никто больше не оспаривает их полезность.

Читайте также: Чат-боты для бизнеса. О серьёзном простыми словами и картинками

Скоро чат-боты станут первыми, кто ответит клиенту в цифровых каналах: социальных сетях, мессенджерах, онлайн-консультантах, виртуальных IVR.

Максим Болышев, заместитель директора департамента банковского ПО RS-Bank компании R-Style Softlab

В 2017 году банковский рынок начал проявлять активный интерес к чат-ботам. Кредитные учреждения обсуждают новые возможности по трансформации бизнеса, работу со стартапами, проникновение в новые каналы с максимально возможным набором продуктов и операций для клиентов. Использование чат-ботов — закономерный шаг в развитии.

Интерес рынка мотивирует и разработчиков ПО, которые стараются заполнить открывшуюся нишу своими предложениями. До 2017 года многих интересовали командные или интерфейсные боты. Они просты в использовании и внедрении, но их функции ограничены при использовании в сложных банковских процессах и продуктах.

Но сейчас активно развиваются технологии языкового анализа и искусственного интеллекта, которые применяют в том числе в чат-ботах, поэтому предложения от разработчиков ПО становятся интереснее и «умнее», что еще больше привлекает банки (и не только) к их использованию.

Польза от внедрения чат-бота очевидна — это и экономия затрат, и увеличение количества каналов общения с клиентами, и возможность предоставить сервисы для неклиентов банка. В итоге растет прибыль.

Скорость внедрения технологий растет. Не успели мы привыкнуть к необанкам, как на горизонте появились кредитные учреждения, работающие только через мессенджеры. Многие классические банки начинают перестраивать свой бизнес для максимальной цифровизации.

4. Омниканальное обслуживание

Среднестатистический пользователь общается с компанией сразу в трех—пяти каналах. Омниканальные платформы позволяют поддерживать общение с клиентом по всем существующим цифровым каналам по единому стандарту.

2017 год прошел под знаком омниканальной аналитики. Передовые ретейлеры брали данные о клиентах из разных офлайн и онлайн каналов и складывали из них общую картину.

Читайте также: От клиентского опыта через омниканальность к цифровой трансформации

Тренд 2018 года — развитие омниканального подхода к клиентскому обслуживанию и внедрение решений по дальнейшему сращиванию офлайн и онлайн данных о клиентах.

Член совета директоров LiveTex Евгений Тимко

Из интервью Forbes:

«Омниканальные платформы, агрегируя данные из цифровых каналов, помогают решать задачи персонализации и маршрутизации на основе профилей операторов, а также проводить автоматизацию первой линии клиентской поддержки через чат-ботов.

Роль различных цифровых каналов при омниканальном взаимодействии с клиентом в ближайшем будущем сильно изменится. С уверенностью можно сказать, что голос и дальше будет сдавать свои позиции. На Западе уже сегодня цифровые каналы составляют большую часть от всех бизнес-коммуникаций. Сегодня лидерами в использовании ОП для бизнеса в России стали крупные сетевые ритейлеры и банки.

От простого обслуживания клиента в отдельно взятом канале мир переходит к парадигме управления клиентским опытом. Обслуживание ставится омниканальным, когда пользователь может на лету менять каналы коммуникации, ожидая при этом стабильно высокий уровень обслуживания. С помощью омниканальных решений компании смогут управлять всеми цифровыми каналами, выстраивая стратегии бесшовного взаимодействия с клиентами. Добиваясь в итоге повышения показателей жизненного цикла клиента, LTV, а также роста индекса потребительской лояльности NPS».

5. Интеграция систем по сбору клиентских данных

В 2018-м компании будут собирать данные о клиентах через CRM, тикет-системы, BMP и DMP, омниканальные платформы. Будущее за едиными экосистемами — интеграцией существующих систем и объединении всех видов клиентских данных в единый информационный пул.

Эффективность работы и успешность продаж будет зависеть от умения брендов объединять разрозненные данные. Отсюда следующий тренд — работа клиентского сервиса с большими данными.

6. Большие данные и клиентский сервис

Павел Приказчиков, аналитик CRM4Retail

Тренды чаще всего рождаются из потребностей бизнеса, которые сложно решить в рамках традиционного маркетинга. Особенно это актуально для ретейла. Ретейл сейчас — это огромный набор товаров и товарных групп, множество магазинов, сотни тысяч клиентов и миллионы покупок.

Если говорить о конкретном тренде, то в 2018 году продолжится процесс взаимной интеграции сервисов, располагающих данными о пользователях. Благодаря авторизации на площадках интернет магазинов с помощью логинов социальных сетей стало возможно использовать для анализа не только историю покупок, но и характеристики из профиля клиента. В ближайшее время эта интеграция станет только глубже и перейдет в офлайн ретейл.

Персонализация предложений позволяет сократить расходы на взаимодействие с клиентами, располагать большей информацией при подготовке акции совместно с производителями товаров и услуг. Важно, что при этом клиент не получает уведомление при каждой проводимой акции, а только те предложения, которые могут его заинтересовать, тем самым не создается впечатление о магазине, как о слишком назойливом.

7. Интернет вещей

По прогнозам Gartner, более 8,4 миллиардов предметов уже сегодня подключены к интернету, из них более трети — в этом году. Интернет вещей только начинает набирать обороты, но тренд на развитие этого сегмента уже существует.

Ирина Яхина, директор по технологиям компании Hitachi Vantara в North EMEA

В следующем году применение технологий интернета вещей (IoT) станет одним из направлений бизнес-стратегии крупных предприятий. Это связано в основном с требованиями, которые диктует компаниям цифровая экономика: чтобы сохранять конкурентоспособность, бизнес должен владеть аналитической информацией о рынке и своих клиентах.

Между тем, сам процесс внедрения IoT-решений является куда более трудоемким, нежели полагают маркетологи. Во-первых, компании необходимы не только данные интернета вещей, но и люди, которые умеют работать с ними и превращать их в ценные для бизнеса знания или «инсайты». Этим занимаются специалисты в области Data Science — они же способны предложить предприятию строить на основе IoT-данных модели машинного обучения или применять иные методы бизнес-аналитики.

Во-вторых, чтобы грамотно смоделировать и преобразовать в цифровую форму объекты и процессы операционной деятельности, бизнесу необходимо грамотно подобрать платформу для работы с интернетом вещей и опытного провайдера услуг. Построить такую платформу с нуля — задача крайне сложная и дорогостоящая. Поэтому в 2018 году крупные компании будут использовать готовые IoT-платформы, наподобие Hitachi Lumada, которые ускорят окупаемость инвестиций и снимут с ИТ-специалистов лишнюю ответственность.

8. Блокчейн

Конечно же, нельзя в этом обзоре умолчать о блокчейне и сервисах на его основе. Ситуация на рынке двоякая. Информационный поток настолько велик, что потеряться в нем может любой.

В то время как биткоин продолжает свое триумфальное шествие на фондовом рынке, сама технология блокчейн продолжает искать себе применение в бизнесе. По словам Gartner, блокчейн стал вторым топовым поисковым запросом на их сайте. Трафик таких поисковых запросов вырос на 400% всего за один год.

Конечно, переход на блокчейн не наступит в одночасье — только 20% коммерческого торговли во всем мире будут использовать его к 2020 году. Но одно можно утверждать точно: этот тренд будет только набирать обороты.

Аскер Аскеров, предприниматель, сооснователь проекта «Агроинкубатор»

Ситуация с криптовалютами и блокчейном неоднозначная. Блокчейн и криптовалюты — два неразрывных элемента единой системы, одно без другого не раскрывает потенциал обеих технологий. Использование крипты должно развивать блокчейн и увеличивать масштабы его использования и наоборот. Намеренное разделение — все равно, что приделать колесо автомобиля на самокат, — ехать будет, но так себе.

На практике, к сожалению, так и происходит. Тема набирает сумасшедшие обороты и в этом немалую роль играет растущий курс биткоина. Больше и больше людей приходят на рынок, чтобы поправить свое благосостояние. Но это не гарантирует развитие блокчейн-технологии. Зачастую увлеченные криптой даже не вникают в тонкости технологии. Я большой противник такого роста битка, так как люди перестают создавать активы и все деньги, силы и время вкладывают в биткоин, отчего скорость роста увеличивается кратно. Люди становятся еще более ленивы и алчны. В этом смысле биткоин — бомба замедленного действия. Развитие же блокчейна, как технологии и новой парадигмы полностью лежит на плечах сообщества сторонников этой технологии.

Использование блокчейна и крипты в единстве открывает новые возможности с сильным потенциалом. Учитывая такой контекст, еще одним барьером к распространению и развитию блокчейна становятся правительства.

Смотрите, что происходит в мире. Легализовавших криптоэкономику стран можно по пальцам пересчитать. А российские чиновники вообще не желают разбираться в тонкостях технологии и в очередной раз видят в этом «опасность для населения», по сути, запрещают их. Понятно, что на самом деле опасностью это является только для них самих.

Развитие блокчейн как технологии полностью зависит от выбора людей. Либо они идут на поводу у своих алчных интересов и просто наживают себе состояния, либо находят в себе силы к изменениям. Второе очень сложно, любые изменения приходят через боль, борьбу и лишения. Готово ли сообщество сегодня к этому? Готово ли человечество к открытости?

Строить прогнозы можно, только ответив на эти вопросы. Если все готовы меняться, то новая парадигма мира на блокчейне может быть реализована за какие-нибудь три—четыре года.

9. VR

Алексей Ежиков, директор b2b-направления сервиса «Планоплан»

Для массовой коммуникации VR-решения пока не очень подходят. Но есть определенные ниши бизнеса, в которых VR прекрасно используется — обучение и тренинги внутри компании. В этом направлении уже существует огромное количество успешных кейсов. Массовым этот тренд еще не стал, но компании активно туда двигаются и появляются соответствующие платформы, которые пытаются масштабировать этот опыт.

Вторая сфера — проектирование. VR-решения широко используют, например, автомобильные или строительные концерны. Эта технология дает быстрые возможности для прототипирования. Позволяет моделировать салон автомобиля или шоу-рум, а соответственно сэкономить время и деньги клиента.

Третье — обучение soft skills. Есть компании, которые с помощью опыта в VR снимают страх сцены или учат публичным выступлениям. Кроме этого, активно развиваются отдельные кейсы по бизнес-коммуникациям.

Магистральный тренд в 2018 году — снижение порога входа для использования VR-оборудования. Проникновение VR в бизнес будет усиливаться, хотя пик технологии в ближайшие два-три года еще не будет достигнут.

10. Мобайл

По данным Mediascope, на 2017 год мобильная аудитория составляет 54% от населения России. При этом количество пользователей, выходящих в интернет только с мобильных, выросло на 24%. В некоторых нишах более половины пользователей просматривают страницы с мобильных устройств. «Гугл» уже ранжирует сайты по алгоритму Mobile First: адаптированные под мобильные устройства сайта получают преимущество в поисковой выдаче. Кстати, «Гугл» планирует полноценно запустить этот алгоритм в 2018 году.

Адаптивная верстка и мобильная версия сайта — маст хэв. Миллениалы и центениалы общаются с брендами через чаты в мобильных приложениях, изучают товары и делают покупки со смартфона. Мобильная коммерция растет на 300% быстрее, чем электронная, не уделять внимания развитию этого направления для бизнеса будет просто губительно.

Напоследок

Мы собрали в этом материале лишь небольшую часть трендов. Их великое множество, и за всеми не угонишься. Хвататься за всё подряд — дело неблагодарное. Можно лишь посоветовать проанализировать свой бизнес и понять, какие у него есть точки роста и выбрать необходимые инструменты и технологии.

Чтобы узнавать актуальную информацию о бизнесе в цифровом мире в 2018 году, подписывайтесь на наш блог.

livetex.ru

Бизнес идеи 2018 года – лучшие новые и проверенные идеи для бизнеса с минимальными вложениями и без

Хотите организовать свое дело, которое будет приносить удовольствие и хорошую прибыль, тогда на помощь придут бизнес идеи 2018. Чтобы открыть перспективное предприятие, необязательно иметь огромный капитал, поскольку есть сферы, не требующие ни копейки.

Новые идеи для бизнеса 2018

Учитывая огромное количество конкурентов, важно тщательно подходить к выбору идеи, которая должна быть интересной для самого предпринимателя. Новые бизнес идеи в мире 2018 базируются на таких критериях: своевременность, высокий спрос, сезонность или круглогодичность, потенциальном масштабировании, психологии будущих покупателей или клиентов и собственных возможностях.

Бизнес идеи 2018 из Америки

Предпринимательская деятельность нового поколения направлена на то, чтобы по максимуму упростить жизнь современного человека. Популярные бизнес идеи из США 2018:

1. Внутренний туризм. Многие люди стремятся увидеть далекие города, не замечая, что находится в шаговой доступности. Поездки внутри страны – отличное решение для отдыха и познания чего-то нового. Заниматься этим стоит людям, которые имеют хорошую осведомленность о местных достопримечательностях и знают историю.
2. Новые рестораны. Хотите попробовать себя в ресторанном бизнесе, тогда воспользуйтесь идеей, которая набирает обороты в Америке. Там в заведениях общественного питания в меню указывают калорийность блюд и наполняют его вкусными и полезными позициями. Учитывая популярность здорового образа жизни, такая бизнес идея 2018 будет актуальной.
3. Автоматизированные мини-киоски. В разных городах Америки планируется разместить мини-киоски по продаже товаров первой необходимости. Для совершения покупки будет использовано приложение на мобильном телефоне. Умная камера будет определять, какие товары берет покупатель.

Бизнес идеи 2018 из Европы

Путешествуя по европейским странам, можно увидеть много необычного и интересное, а также приносящего прибыль. Предлагаем вашему вниманию бизнес идеи на 2018 год:

1. Автомобильные чехлы-ракушки. Количество автомобилей постоянно растет, а мест для крытых парковок не так много. Отличным решением станут каркасные чехлы. Их можно заказывать из-за границы, но лучше понять принцип и наладить собственное производство.
2. Вендиговые автоматы. За границей уже давно в автоматах продают не только напитки и шоколадки, но и другие продукты. Например, бургеры, здоровую еду, торты и так далее.

Бизнес идеи 2018 без вложений

Если нет стартового капитала, это не повод, чтобы отказываться от цели – построить свой бизнес. Если самостоятельно придумать что-то не получается, тогда на помощь могут прийти бизнес идеи 2018 с минимальными вложениями:

1. Нестандартное бюро знакомств. Вокруг много одиноких людей, которые стесняются знакомиться друг с другом. На этом можно заработать, организовывая для потенциальных пар необычные квесты, поскольку общее дело сближает. Провести квест можно даже на улице, не платя ни копейки за помещение.
2. Хенд-мейд. Бизнес идеи 2018 невозможны без этой сферы, которая позволяет заработать хорошие деньги с минимальными вложениями. Своими руками можно не только вязать и делать игрушки, а еще заниматься производством солений и варенья, варкой мыла, созданием уникальной мебели, декора и так далее.
3. Необычная торговля. Мало кто догадается продавать использованные вещи, которые можно найти на барахолке. Придется потратить время, чтобы найти что-то стоящее. Небольшая реставрация и через интернет вещи можно будет продать за неплохие деньги.

Идеи малого бизнеса 2018

Многие думают, что найти свободную нишу в секторе малого бизнесе нереально, но это не так. В этом можно убедиться, просмотрев ТОП бизнес идей 2018:

1. Приготовление еды. Хоть количество ресторанов постоянно растет, любовь к домашней и полезной пище не уменьшается. Можно готовить выпечку, комплексные обеды, оригинальные сладости и так далее.
2. Бюро услуг. Учитывая современный ритм жизни и занятость людей, многим гораздо проще вызывать специалиста, чем сделать что-то самостоятельно. Это может быть ремонт, уборка, чистка и дезинфекция ковров, покупка и доставка продуктов и так далее.
3. Выращивание здоровых продуктов. Для жителей частных домов отличной идеей станет постройка теплиц, в которых можно выращивать овощи, ягоды и цветы, а затем реализовывать их.
4. Доставка посылок дронами. Бизнес идеи 2018 нельзя представить без современных технологий, и этот стартап предполагает определение координат покупателя по его смартфону и доставку дроном к точке местонахождения.

Бизнес идеи для маленького города 2018

Если человек живет в небольшом городе, это не значит, что он не может заниматься бизнесом. В случае, когда основные ниши заняты, а открытие чего-то нового и современного не даст желаемой прибыли, можно работать на доставку. Предлагаем следующие актуальные бизнес идеи на 2018 год:

1. 3D печать. В этой сфере есть три возможных направления в работе: сборка принтеров, проектирование моделей под заказ и их печать, а еще изготовления и продажа разных напечатанных товаров.
2. Магазин фиксированных цен. Это очень популярная бизнес идея 2018 за границей, она подразумевает продажу разных категорий товаров по одной и той же невысокой цене, которая приближена к себестоимости. Прибыль идет за счет большого объема продаж, которые совершаются через интернет.

Тренды 2018 года в бизнесе

Продумывая, какую нишу занять, необходимо учитывать общее направление бизнеса относительно современных тенденций. Есть определенный ряд критериев, которые должны помочь становлению и развитию дела. Тренды бизнеса 2018 базируются на простоте выбора и получения, своевременности предложения, уникальности продукции или услуг, а еще на качественном сервисе и общей скорости обслуживания.

Тренды онлайн бизнеса в 2018 году

Люди, которые работают через интернет, должны понимать, что изменения коснутся и их, поэтому важно знать основные тренды:

1. На смену длинным текстам с объяснениями приходят картинки, которые важны для визуального подкрепления информации. Планируя бизнес идеи 2018 на дому, например, продажу своих изделий хенд-мейд обязательно делайте красочные и привлекательные снимки своей продукции.
2. Самой лучшей и распространенной визуализацией является видео и согласно прогнозам в 2018 году примерно 75% всего интернет трафика займут ролики.
3. Для продвижения бизнеса можно использовать прямые трансляции, который находятся на пике популярности. Важный плюс – возможность стразу оценить реакцию клиентов, ответить на вопросы о продукте и так далее.
4. Популярным станет сторителлинг – технология, используемая для рекламы. Она основана на необычной подаче, то есть прикреплении истории, которая должна вызвать у клиента эмоции.

Западные тренды бизнеса 2018

Как ни крути, а Америка задает тренды, на которые стоит ориентироваться, чтобы достичь результатов. Бизнес тренды США 2018 направлены на автоматизацию разных сфер, и в пример можем привести такие идеи: использование дронов, разработка «умной» техники, вовлечение в рабочий процесс роботов и так далее. Есть еще несколько интересных идей, которые за границей очень популярны:

1. С каждым годом все больше стран переходит на безопасные и экологичные технологии. В Америке уже без проблем можно взять в аренду экологичные электроскутеры, велосипеды и другие средства передвижения.
2. Описывая актуальные бизнес идеи 2018, стоит заметить, что на западе существенно вырос спрос на цифровую медицину, например, широкое распространение получили портативные тонометры, интеллектуальные весы, умные помощники для быстрого восстановления после травм и многие другие гаджеты.

Тренды бизнеса 2018 в России

Хотите освежить свое предприятие или же создать что-то новое и интересное, тогда обратите внимание на такие современные тенденции:

1. Свежие бизнес идеи 2018 базируются на том, что клиенты получают больше свободы в выборе, то есть дайте им возможность самостоятельно формировать покупку или услугу. Например, владельцы спортивного клуба могут позволить клиентам разработать свой абонемент, выбрать дни и время тренировок.
2. Начнут набирать популярности умные дома – это связанная между собой электроника, которой легко и удобно управлять со смартфона. Отличные бизнес идеи 2018: можно продавать технику, предоставлять услуги по ее настройке и ремонту или же использовать в своем офисе или магазине «умные» гаджеты.

 

kak-bog.ru

Перспективные бизнес-модели – 2018 — СКБ Контур

Среди популярных бизнес-моделей шеринг занимает первое место по масштабам развития. Начавшись с таких сервисов как Airbnb и Uber, он проникает в незатронутые до этого секторы. Например, HelpAround, шеринговый сервис для больных диабетом, позволяет пациентам обмениваться нужными лекарствами.

Каждая бизнес-модель обладает своими преимуществами для компании и клиентов. Например, бизнес по подписке формирует постоянный спрос, отличается низким порогом входа и может стать хорошим дополнением к традиционным продажам — по этой модели идет магазин фермерских продуктов LavkaLavka.

Сервисная модель может отлично работать благодаря развитию мобильных технологий и больших данных — это хорошее решение для компаний, позволяющее им получать информацию о работе оборудования 24 часа в сутки и организовывать работу сервисного персонала заранее.

Шеринг

Компания Kaspersky выпустила отчет об экономике будущего, в котором утверждается, что 1 км поездки на беспилотном электрическом автомобиле совместного использования к 2029 году будет стоить $0,8. Ожидается, что к 2030 году беспилотные автомобили будут обходиться на 33% дешевле, чем личные.

Каждый третий европеец в возрасте от 25 до 29 лет пользовался шеринговыми сервисами, к которым относятся не только Uber и Airbnb — пионеры, изменившие рынок, но и проекты в других областях — от Rent the Runway, сервиса проката платьев, до HelpAround, сервиса обмена лекарствами для больных диабетом.

По данным PwC, капитализация Airbnb достигла $30 млрд, превысив капитализацию отелей Hilton (около $25,5 млрд), а число водителей, работающих с Uber, превысило 1 млн человек. К 2025 году оборот шеринговых сервисов достигнет $335 млрд, догнав компании, работающие по традиционной модели. В ближайшие десять лет sharing economy в Европе будет расти на 35% в год, и в нее будут вовлечены новые секторы, такие как энергетика, телеком и ритейл.

Бизнес по подписке

Наиболее заметна активность сервисов по подписке в области контента — всем известны Spotify, Netflix и Амедиатека, Ororo.tv. Кроме аудиовизуального контента подписные сервисы предлагают клиентам товары повседневного спроса и модные новинки — по этой модели работают, например, бьюти-боксы от магазинов косметики BirchBox, Pudra и beauty-блогеров.

Главное преимущество модели по подписке в том, что она формирует постоянный спрос, но подписные сервисы на «коробки с сюрпризами» оказываются менее популярными и закрываются.

Подписка может стать хорошим дополнением к традиционным продажам. Так работает, например, LavkaLavka, предлагая покупателям подписаться на магазины с фермерскими продуктами. 171 российский подписной проект уже доступен на маркетплейсе Allboxes.

Подписные сервисы развиваются в разных областях: от развивающих наборов для детей Bimbasket и MEL Science, товаров для домашних животных «Покорми зверя» до кофе (кооператив «Черный»), меда (Hello, Honey), шоколада (Chocolo) и наборов для приготовления еды («Шефмаркет»).

Клиенты ценят модель подписки, потому что им не нужно регулярно вспоминать о покупках и ходить в магазин — это за них делает компания.

Преимущества такого бизнеса — низкий порог входа и небольшие вложения в сайт и продвижение в интернете, однако в России такой бизнес лучше работает как дополнение к e-commerce. Из-за сокращения доходов не все люди готовы тратить деньги регулярно и предпочитают разовые покупки.

Сервисная бизнес-модель

Клиенты платят не за владение товаром, а за результат работы или фактическое использование услуги или машины. Медицинское оборудование компании GE Healthcare обслуживается производителем в российских клиниках, 70% неполадок устраняется дистанционно.

Сервисная бизнес-модель является прямым следствием комплексного предложения производственных компаний, состоящего из продукции и услуг обслуживания.

Производители продают клиенту не только оборудование, но и его обслуживание и ремонт. Например, компания Rolls-Royce предлагает клиентам услугу чистки двигателей TotalCare, они платят только за часы использования двигателя. Анализировать работу оборудования и предупреждать сбои можно с помощью мониторинга и сбора больших данных.

Для клиента эта модель выгодна тем, что он может оплачивать продукт в рассрочку, записав эту сумму в категорию операционных затрат, все возможные затраты обговариваются заранее. Если раньше заказчик платил сначала за само оборудование, а потом за его обслуживание, то теперь он платит за то, что оно всегда нормально работает.

Мобильные технологии и большие данные позволяют получить информацию о работе оборудования 24 часа в сутки и организовывать работу сервисного персонала заранее.

Сервисную модель можно использовать в машиностроении с моделью почасовой оплаты или оплаты за выход продукции, в карьерной технике — с моделью оплаты за время эксплуатации, пробег или перевезенный объем горной породы.

Сервисная модель продажи услуг офисных кофе-машин предоставляет потребителю кофе-машину бесплатно, а плату за сервис берет через продажу кофейных зерен, отслеживая объемы покупки зерен и снимая показатели с датчиков.

Комментарии Алексея Чеснокова, директора по маркетингу Русской школы управления

Некоторые перспективные бизнес-модели строятся на интернете и коллаборации частных лиц или представителей малого бизнеса. Чтобы реализовать свои потребности поодиночке, у людей иногда не хватает ресурсов. За счет объединения с помощью интернета и различных сервисов, издержки становятся ниже и появляются новые возможности — экономический эффект масштаба.

Можно выделить одну бизнес-модель, которая будет трендом не только в 2018 году, но и в будущем, но пока не развита в России, — это создание сервисов, позволяющих пользователям делать что-то совместно.

Больше десяти лет россияне пользуются сервисами совместных закупок, которые совершают на специализированных сайтах, тематических форумах или через социальные сети.

Перспективное направление в этой сфере — сервис совместных контейнерных перевозок, который есть за рубежом, но которого пока нет в России. Сейчас, чтобы отправить или получить какой-то товар из другой страны, нужно найти посредника — компанию, которая свяжется с владельцем контейнера, зарезервирует место, решит все вопросы.

Еще один сервис, позволяющий избавиться от посредников и снизить издержки, — совместная застройка. К примеру, люди, объединившиеся с общей целью, например, построить себе дома в поселке, могут сами выбрать участки под строительство, типы домов, стройматериалы. Пользователи сервиса договариваются обо всем, и за счет этого строительство их будущего дома обходится им дешевле. К тому же, они сами решают многие вопросы, а не оставляют их на усмотрение строительной организации.

Комментарии Дарьи Вороновой, основателя компании Update 360

Любой бизнес, который не будет учитывать сферу «впечатлений», вынужден будет уступить конкурентам. Сейчас слишком высока планка требований российских потребителей, они хотят извлекать эмоции из покупки. Поэтому будут выигрывать те, кто их дарит.

Интересный пример — американский стартап, который сделал своих пользователей производителями принтов на футболках и свитшотах. Каждый пользователь благодаря такой платформе может стать автором и продавцом, и многие уже на этом неплохо заработали.

Люди покупают возможность выбора, поэтому всегда большинство карт в фитнесе не используют даже на 20%. Такие сферы будут прибыльными всегда, поэтому дополнительные сертификаты и подписки имеют хорошую маржу.

Если говорить о том, что мне нравится из стратегий, это нишевость и бутиковость даже в масс-маркете, но хорошо упакованная, как у Nespresso. В такой вариант можно упаковать что угодно, и это сыграет.

Комментарии Вячеслава Шашкова, product manager в рекламном агентстве Pichesky

Технологии адаптируются под новые привычки общества. Например, в Англии светофоры начали дублироваться на бордюры из-за излишнего внимания пешеходов к смартфонам.

Крупномасштабные проекты в области интернета-вещей интересны в сотрудничестве с государственным сектором и большими брендами.

Хорошим примером участия госсектора в области интернета-вещей служит партнерство компании Didi Chuxing c местными властями. В мае 2017 года разработана система умного управления светофором в зависимости от потока машин. Программа помогла уменьшить заторы на дорогах на 11%.

Microsoft Smart Campus, головной офис компании Microsoft, снабжен различными датчиками мониторинга и управления для экономии воды и электроэнергии, то есть концепция «умного дома» масштабировала на целый мини-город. Проект окупился всего за полтора года. Интернет вещей на уровне крупномасштабных проектов оправдан, так как возврат инвестиций происходит быстрее и ощутимее, нежели в носимых гаджетах, которые постепенно становятся частью мобильного телефона. Новые модели снабжаются все большим числом замерительных датчиков.

В своей методике Trends in Pocket я выделяю тренд на 2018 год — «инкогнито». Мобильное приложение Dusk позволяет стримить контент анонимно. Личность юзера скрыта пикселизированным экраном, измененным голосом. При регистрации не запрашивается никакой персональной информации. За рубежом появляются сервисы для анонимного поиска работы для сотрудников, которые не хотят уведомлять начальство о своих планах.

Тенденция показывает спрос на создание инкогнито профиля в интернете и максимальную защиту своих персональных данных. Мы ощущаем эту тенденцию в развитии теневого интернета и косвенно в популярности Telegram. При растущем контроле государства и влиянии брендов мы увидим ряд сервисов, популяризирующих «анонимность» на российском рынке.

Все самое интересное о бизнесе — на нашем канале в Telegram. Присоединяйтесь!  

kontur.ru

Главные тренды для малого и среднего бизнеса в 2018 году — Forbes Kazakhstan

Фото: Архив пресс-службы

Сергей Коваленко.

По словам заместителя председателя правления, члена правления АТФБанка Сергея Коваленко, количество не всегда означает качество, поэтому банк не ставит цели захватить рынок, но намерен стать лучшим для своих клиентов.

Сергей, почему банки активно идут в сегмент малого и среднего бизнеса, ведь это всегда большие риски?

— Да, вы отчасти правы. В предыдущие, особенно кризисные, годы крупным кредиторам работать с такими компаниями было сложно: трудно было просчитать риски. Однако мировая практика показывает, что небольшие предприятия имеют более высокий потенциал для роста. Банкам необходимо только правильно выстроить системы анализа бизнеса своих будущих клиентов и предложить им специализированные продукты.

Мы начали углубленно работать в этом направлении больше двух лет назад и, прежде всего, сегментировали свою клиентскую базу для того чтобы понять какие именно продукты нужны для той или иной категории наших клиентов. Сейчас у нас в сегменте МСБ более 55 тыс. компаний. За последние два года новая клиентская база возросла на 82%. За 2017 это около 30%. Все это говорит о том, что мы ведем правильную политику. Нас выбирают, потому что мы создаем необходимую для клиента ценность на данном рынке.

Вы уверены, что сектор МСБ и дальше будет отвоевывать «гектары» на бизнес-поле?

— Я бы сказал, что рост числа компаний в секторе МСБ – это один из трендов, которые, мы считаем, будут присущи казахстанскому рынку в следующем году. Здесь речь, в первую очередь о людях, которые пробуют организовать новый бизнес, причем во всех сферах. Можно, в принципе, даже ждать некоего триумфа малых бизнесменов. С точки зрения банков, это интересно. Появится больше потенциальных клиентов: предприниматели будут строить отношения с банками, открывать счета, производить закупки, продавать и т. д.

Не боитесь «захлебнуться» в потоке операций с малым бизнесом?

— Банки — достаточно бюрократические машины, но, каждый бизнесмен при этом руководствуется правилом «время-деньги». Поэтому, хотим мы этого или нет, банки будут упрощать свои процедуры, оптимизировать процессы. Заявки, платежи и т.д. будут проходить быстрее, с меньшим количеством документов. Это тоже один из трендов, на который будет ориентироваться рынок в борьбе за клиентов. Основные игроки на рынке продолжат сокращать количество банковских документов и промежуточных процедур с тем, чтобы обеспечить сервис в оперативном режиме.

В какой бизнес предприниматели будут вкладываться охотнее?

— По нашим оценкам, бум произойдет за счет так называемых сервисных компаний, которые смогут показать достаточной активный рост. Если раньше потребители предпочитали делать что-либо сами касательно того же бытового сервиса, то в будущем они больше станут обращаться к обслуживанию в небольших компаниях. Мы для себя эту тенденцию видим и, соответственно, учитываем ее в своих планах.

Кстати, здесь мы учитываем еще два момента. Первый – люди, которые решат открыть свой бизнес, это молодые активные предприниматели, они не привыкли сидеть в очереди, собирать кучу документов для банка. И второй – бизнес, который хочет масштабироваться все активнее вкладывается в цифровые технологии и автоматизацию бизнес-процессов. Это означает, что и те, и другие будут искать финансовые организации, которые разговаривают с ними на одном языке. Цифровизация их бизнеса подтолкнет банки активнее предлагать своим клиентам адекватные времени банковские услуги в онлайн формате, не требующие посещения отделений банка.

Как раз онлайн услуги очень необходимы для региональных бизнесменов для упрощения связи с головным отделением банка. Что нового в своей региональной политики вы планируете?

— При разработке стратегии мы всегда отталкиваемся от тенденций, от реальных потребностей клиентов. Сейчас из-за увеличения конкуренции в больших городах средний бизнес начинает расширение в областные центры, города-спутники. Мы называем этот тренд региональной экспансией. Там меньше сопротивление, при этом бизнес, идя в регионы и опираясь на свой опыт в крупных городах, рассчитывает получить более быстрое развитие. Мы видим эту тенденцию по своим клиентам: они открывают филиалы, дочерние компании, и для нас важно усиливать свою сервисную модель именно в регионах.

При этом как для регионов, таки для крупных городов мы видим еще один достаточно интересный тренд, который можно условно назвать так: «крупный бизнес потянет малый». У нас есть крупные клиенты, которые хотят дифференцировать риски, зайти в новые ниши, выйти на непрофильные для себя рынки. Мы как банк должны ответить на этот спрос со стороны наших клиентов, подстроить под него свои продукты.

Но при этом и большие, и малые предприниматели остаются верны своему банку, не так ли?

— Напротив, последние события на рынке, в целом изменяющаяся обстановка подвигнут клиентов задать себе вопрос: «а устраивает ли меня мой банк?». Юридические лица обычно более консервативны, и банкиры этим немного злоупотребляли. Теперь даже если клиента все устраивает, он будет смотреть, где лучше, то есть текущие отношения будут подвергнуты так называемой ревизии. В результате либо текущий выбор банка-партнера будет подтвержден, либо, соответственно, произойдет смена, и будет выбран другой банк. И в этом мы видим для себя большие возможности.

Год близится к завершению. Вы можете подвести какие-то первые итоги?

— Мы планируем закончить год с хорошими показателями роста кредитного портфеля МСБ. Но, главное, мы существенно прирастем по клиентской базе. За неполный 2017 год рост кредитного портфеля в этом сегменте составил порядка 50%, причем, если взять последние два года, то эта цифра будет уже 66%. Число кредитных заявок в этом году мы увеличили в два раза. Здесь важный момент — размер среднего чека. У нас средний чек кредитования – до 50 млн тенге. По сути, мы ориентируемся на букву «М» — малый. Чтобы добиться своих целей, нам необходимо было увеличить клиентскую базу. У нас это получается, и мы растем за счет существенно большего числа клиентов. Это наш главный успех.

Всегда интересно, за счет чего удается добиваться таких показателей. Расскажете об этом?

— Наши исследования, расчеты, отзывы клиентов показывают, что для МСБ не так важен фактор цены. Это всего лишь второй или третий критерий выбора. Прежде всего, оценивается сервис. Для МСБ за этим словом стоит всего лишь один показатель — это скорость принятия решения. Поэтому для нас было важным сократить время принятия решений по финансированию клиента, и сейчас, если предприниматель принес все нужные документы, через 2-3 дня мы ему говорим о нашем предварительном решении. Если это «да» — начинается процедура, которая занимает еще от недели до двух, но в целом он уже знает, что мы — партнеры.

Эту систему мы довели до фанатизма в хорошем смысле слова. Мы постоянно сокращаем процедуры внутри банка, формируем специальные продукты — зачем проходить малому бизнесу по более серьезной схеме крупного бизнеса и терять время?

Самое сложное в этом было «подружить» бэк-офис и фронт-офисы — тех, кто общается с клиентами, и тех, кто принимает решение. Бэк-офис не чувствовал «температуру» вопроса, потребность быстро получить решение. Нам пришлось приложить достаточно много усилий, но теперь, независимо от того, сколько промежуточных звеньев внутри банка, клиент за два дня должен получить результат в максимально короткие сроки.

Вы говорили, что бизнес идет в регионы. Значит, чтобы получить одобрение кредита, бизнесмену придется приехать в Алматы или Астану?

— У нас есть филиалы во всех крупных городах Казахстана. Кроме того, мы внедрили дистанционное одобрение заявок. Не надо к нам приезжать: позвоните, расскажите, по почте сбросьте документы – мы предварительно дадим ответ. Если клиент более крупный либо нам не все понятно, то сотрудники, которые участвуют в принятии решения, садятся в самолет или на машину, выезжают к клиенту и на месте смотрят его бизнес, изучают документы и проводят выездные комитеты, и сразу могут озвучить предварительное решение.

Уже лет пять назад банки перестали выбирать клиентов. Сегодня банкиры – это обычные торговые представители, которые должны ходить по рынку, искать себе клиентов, и, по большому счету, уже клиент будет выбирать более быстрый, более лояльный, более комфортный банк.

Тогда и «ассортимент» услуг в банке должен быть соответствующим?

— Совершенно верно. Наша задача — быть финансовым супермаркетом для МСБ. Клиент должен прийти к нам и получить все, что ему нужно для бизнеса, начиная от быстрого онлайн-банкинга и заканчивая карточками для его работников.

Мы понимаем, что должны предлагать максимум возможностей, поэтому активно используем такой инструмент как господдержка МСБ через госпрограммы. Мы участвуем практически во всех госпрограммах. Почему? Потому что это выгодно и для нас, и для клиентов.

Когда стандартная ставка на рынке 15% годовых, а клиент по госпрограмме может получить 7%, то для него снижается нагрузка, а для нас — риски. Рост кредитного портфеля по госпрограммам за 10 месяцев текущего года составил 30%. В кредитном портфеле это соответствует примерно 20%. Только за счет реализации проектов, прокредитованных в рамках государственных программ, нашим банком за период с 2013 по 2016 включительно было создано около 6 тыс. рабочих мест и еще 18 тыс. рабочих мест сохранено и поддержано. Данные по текущему году мы получим немного позже, и эта цифра станет существенно выше.

Кроме того, государственные программы и, в частности, программы фонда «Даму» хороши тем, что их можно миксовать. Именно благодаря такому подходу получаются максимально выгодные условия для каждого конкретного случая.

Это очень весомые показатели, есть повод с размахом отметить Новый год.

— Мы решили своеобразно подвести итоги года. Сейчас мы организовываем форум для партнеров АТФБанка. Наши клиенты со всего Казахстана, представители госструктур и Фонда «Даму» 14 декабря соберутся в Алматы. Это мероприятие будет посвящено бизнес-общению. Но есть своеобразное отличие этого мероприятия от классических форумов. Мы хотим, чтобы наши партнеры познакомились между собой, узнали истории успешных проектов, более четко увидели, как можно использовать инструменты сотрудничества с банком. Представители акимата, фонда «Даму» смогут ближе узнать свою «целевую аудиторию». А наши партнеры получат площадку внутри сети АТФБанка для налаживания сотрудничества.  

Это будет первый такого рода форум, но мы надеемся, что он станет ежегодным.  Главный постулат, который приняли для себя, это перейти от системы «банк-клиент» к системе «партнер-партнер». Здесь работает принцип win-win. От успешного сотрудничества и последующего развития бизнеса выигрывают обе стороны.

forbes.kz

Новые бизнес идеи 2018 | тренды, минимальные вложения

Эксперты уже активно обсуждают новые бизнес-идеи 2018 года. И это нормально, ведь людям, которые решили заняться собственным делом, нужно время для выбора ниши, подготовки к проекту. Чем же стоит заниматься, чтобы получить максимальную прибыль? Берем курс на будущее и осваиваемся в новых трендах бизнеса.

Тренды бизнеса 2018 года

Бизнес нового поколения ориентирован на то, чтобы максимально упростить жизнь современного человека. Проекты в этом ключе будут успешно процветать.

Производство и продажа «умной» бытовой техники

Что означает «умная»? Сегодня такой термин используют для описания техники, управляемой с помощью смартфонов. Создается все больше приложений и программ, позволяющих настроить и включить телевизор, кофеварку, стиральную машину и т.д. Причем сделать это можно даже вдали от дома. Возможно, со временем человеку и этого покажется мало, и он создаст не «умную», а «очень умную» технику, которой можно будет управлять силой мысли. А что? Неплохая идея для бизнеса 2028 года, например…

Автономные строительные работы

Не всякий физический труд облагораживает человека. Тяжелые работы на стройке приносят человеку больше вреда, чем пользы. Именно поэтому на Западе активно разрабатываются технологии автоматического обслуживания. Например, был изобретен робот, который укладывает кирпич. В перспективе – автоматизация и других строительных процессов.

Онлайн-примерочная

Интернет-шопингом пользуются большое количество людей. Это удобно, это быстро и это экономно. Но есть у такого шопинга один недостаток – выбранную вещь нельзя примерить и пощупать руками. Именно над этим вопросом активно работают интернет-разработчики. Интернет-магазины, оснащенные онлайн-примерками, в 2018 году будут в особом почете.

Новые бизнес-идеи 2018 с минимальными вложениями

Они заинтересуют начинающих бизнесменов, которые только ищут свою нишу. На какие бизнес-направления стоит обратить внимание, чтобы собственное дело успешно процветало?

Внутренний туризм, агротуризм

За последние годы интерес к местным достопримечательным сильно вырос. Люди начали ценить то, что находится рядом с ними. Поездки внутри своей страны также подойдут людям, которые не могут позволить себе поездки заграницу. Если вы хорошо осведомлены в вопросах отдыха внутри своей страны, то лучшего варианта для бизнеса вам точно не найти!

Выращивание экологически чистой с/х продукции

Продукты с ГМО и различными пищевыми добавками почти вытеснили натуральную продукцию. Однако сегодня люди все чаще хотят видеть на своих столах продукты, выращенные без удобрений и прочих химикатов. Ценятся они очень высоко, поэтому затраты на открытие бизнеса быстро окупятся.

Услуги по СМС-информированию

Кого можно информировать? Для начала родителей, чьи дети ходят в школу. Безопасность детей – это актуальная тема последние несколько лет, поэтому с выбором идеи вы точно не прогадаете. Дети получают специальные карточки со встроенным чипом. У входа в школу ставится оборудование, которое будет считывать с них информацию и отправлять родителям. То есть, если ребенок провел карточку через оборудование — родителям подается соответствующий сигнал. За каждую СМС со счета родителей списывается определенная сумма. Начать можно с одной школы, а потом охватить целый район.

Новые бизнес-идеи

А вот еще несколько новых бизнес-идей 2018, которые заслуживают внимания. Если детально их изучить, можно получить хорошую, стабильную прибыль.

Продажа дронов

Дроны – это беспилотные летальные аппараты. Их начали использовать военные, но постепенно они стали улучшать и повседневную жизнь. Дроны могут переносить документы, доставлять покупки, заказанные через интернет, и т.д. Чтобы запустить продажу беспилотных летальных аппаратов у нас в стране, необходимо найти поставщика, создать сайт и запустить рекламную компанию.

Магазин без продавцов

Они представляют собой небольшие торговые точки, где можно приобрести продукты и товары первой необходимости. Это идеальное решение для маленьких населенных пунктов, где есть сложности с обычными магазинами. Перед тем, как открыть первую торговую точку, следует внимательно изучить местную окрестность, выделить несколько объектов, узнать о них как можно больше информации, пообщаться с местными жителями. Останется составить бизнес-план и запустить первый проект.

Большой и малый бизнес в 2018 году будет, как и прежде процветать. Есть большое количество новых идей, которые могут принести хороший доход. Остается дело за малым – внимательно их изучить и выделить для себя подходящий вариант.

Статьи на тему:

Изменения для ИП в 2018 году

ИП на ЕНВД в 2018 году: изменения

Онлайн кассы для ИП на ЕНВД с 2018 года

v-2018.com

Главные технологические тренды в бизнесе в 2018 году

Фото: iStock

Цифровое пространство потеряло свой статус центрального элемента в отношениях потребителя с брендом. Люди уходят от цифровых технологий, устав от массированного применения digital. О том, какие тренды в бизнесе, технологиях и дизайне станут основными в 2018 году, говорится в исследовании консалтинговой компании Fjord.

---

Из-за перенасыщения цифровыми технологиями потребители стали восприимчивей к персональному подходу в продуктах и услугах. Поэтому люди переходят к площадкам вроде Airbnb, которые предлагают клиентам испытать товар в физическом мире и создать длительные воспоминания. При этом в будущем люди будут ожидать от сервисов взаимодействия в физическом мире и персонализированного опыта. Уже сейчас интерфейсы, которые активируются с помощью голоса отходят от взаимодействия с клиентом через экран.

Технологии искусственного интеллекта и машинного обучения позволяют машинам распознавать изображения. За последние несколько лет камеры в устройствах стали умнее, при этом из-за относительно низкой стоимости камер «глаза» могут появиться почти в любом устройстве. Уже сейчас компьютерное зрение применяется в различных сферах. Так, устройства от компании Nanit следят с помощью камеры за сном ребенка, а Microsoft запустил приложение Seeing AI для слепых и незрячих людей, которое рассказывает людям, что находится вокруг них.

---

---

В основе чат-ботов и голосовых помощников, работающих на основе технологии искусственного интеллекта, лежат алгоритмы. Эксперты Fjord прогнозируют, что в будущем алгоритмы станут посредниками между бизнесом и клиентами. Это создает риск для ретейлеров. Кроме того, могут пострадать бренды, которые зависят от визуальных сигналов. Сложно будет и брендам, которые пытаются зарекомендовать себя на рынке. Аналитики Fjord советуют бизнесу адаптироваться к новым условиям на рынке, а также быть готовым к тому, что у алгоритмов есть ограничения: интерес потребителей может улетучиться, когда алгоритм устареет.

Во Fjord считают, что бизнес должен перестать бояться автоматизации из-за развития искусственного интеллекта и роботов. Вместо этого компании должны повышать эффективность взаимодействия людей и машин. Необходимо пересмотреть совместное существование машин и людей. Технологии создадут пользователя другого типа, отмечают аналитики. Серьезной проблемой для дизайна станет корректировка рабочего места для совместной работы. Поэтому прозрачность алгоритмов и принимаемых решений должны стать частью ценности бренда, отмечают в компании.

В этом году дизайнеры создадут много продуктов с использованием технологии блокчейн, что может помочь ключевым институтам решить кризис доверия: технология распределенного реестра увеличивает прозрачность бизнеса. Во Fjord полагают, что компании должны понять, как использовать потенциал блокчейна и восстановить доверие к себе. При этом организациям потребуется сделать так, чтобы люди приняли технологию, а также начали ей доверять. Чтобы добиться максимального эффекта от внедрения блокчейна бизнесу стоит сотрудничать с надежными партнерами, заключают во Fjord.

Организации начали проявлять свою позицию по различным проблемам. Во Fjord прогнозируют, что в течение 2018 года компании не смогут позволить себе отсиживаться в стороне и заявлять о своей нейтральности. В сентябре прошлого года глава Apple Тим Кук заявил, что у людей должны быть ценности. Сам Кук — противник законов, ограничивающих свободу вероисповедания. Кроме того, он открыто выступает за браки гомосексуалистов.

До этого года компаниям достаточно было вовремя отреагировать и извиниться перед потребителями, однако бизнесу придется выйти за рамки корпоративной ответственности, так как такого шага от них ждут клиенты и сотрудники.

Из-за распространения дизайнерского мышления, увеличения спроса на продукты и потенциала новых технологий дизайнерам придется постоянно учиться, чтобы создавать хорошие продукты с нужной скоростью. Аналитики Fjord указывают на увеличение спроса на продукты, которые нужно быстро создавать и масштабировать. Однако продуктам, которые быстро вывели на рынок, иногда не хватает простоты и индивидуальности. Компании должны переориентироваться на три ключевых компонента дизайна: глубина проектирования, процесс проектирования, а также широта дизайнерских навыков.

О главных технологических трендах 2018 года читайте на нашем сайте.

---

Подписывайтесь на наш канал в Telegram!

incrussia.ru

7 трендов гостиничного бизнеса в 2018 году

2017 год принес немало социальных, геополитических и технологических потрясений, и пятизвездочные отели адаптируются к ним — по мере возможности. Вот чего стоит ожидать в этой отрасли в будущем, по мнению ее ведущих экспертов: Тины Эдмундсон, директора по глобальному брендингу International Inc.; Бьорна Хэнсона, приглашенного профессора Центра гостеприимства и туризма им. Джонатана Тиша при Нью-Йоркском университете; Джона Вандерслиса, директора по глобальному брендингу верхнего сегмента Hilton Worldwide Holdings Inc.; Гая Лэнгфорда и Марчелло Гасдии из подразделения деловых поездок, гостеприимства и услуг Deloitte LLP.

Новые пошлины ударят по крупным рынкам

Гостиницы на крупных рынках США в следующем году подорожают, поскольку местные власти все чаще вводят курортные сборы, который когда-то считались прерогативой туристических уголков. Сумма сбора может составлять до $25 в сутки. Хэнсон сильнее всего ощутил влияние сборов в Нью-Йорке, где у разборчивого путешественника выбор не так уж велик — лучшие места обычно забиты под завязку. Ходят слухи, что сборы скоро введут в Чи­ка­го и Лос-Ан­дже­ле­се. Стоит за­кла­ды­вать сто­и­мость сбора при оцен­ке ко­ман­ди­ро­воч­ных рас­хо­дов, — увы, до пол­ной про­зрач­но­сти в этой сфере пока да­ле­ко. Есть в этом, впро­чем, и хо­ро­шая сто­ро­на. «Это лучше, чем по­вы­ше­ние та­ри­фов на но­ме­ра», — го­во­рит Хан­сон. — «В от­ли­чие от та­ри­фов, сборы не об­ла­га­ют­ся го­род­ски­ми на­ло­га­ми на про­жи­ва­ние в отеле».

Никакой уборки в номерах

Воздайте должное этим милым отельным шоколадкам на подушке, пока можете. «Все чаще и чаще отели отказываются от ежедневной уборки в номере, и на то есть две причины. Одна из них — стоимость», говорит Хэнсон. Вторая, же по его словам, — это конфиденциальность. «Люди по необъяснимым причинам то больше, то меньше беспокоятся о своем личном пространстве, и прямо сейчас мы проходим этап максимального невмешательства. Некоторых всерьез беспокоит, что кто-то переставляет их зубные щетки», — объясняет он. Лэнгфорд из Deloitte говорит: «Лично я считаю, что есть услуги действительно ценные, а есть ненужная мишура, и мне вовсе не нужно, чтобы кто-то застилал за меня кровать. Для некоторых компаний это может быть частью образа. Во всех остальных случаях это лишние расходы, которые ложатся на плечи клиента».

Номер будет «подключен»

«Все сейчас только и думают, что о технологиях», — говорит Эдмундсон, который курирует восемь роскошных брендов Marriott, включая Ritz-Carlton, Edition, Luxury Collection и St. Regis. И особенно всеобщее внимание привлекают инвестиции в «подключение» (IoT) — подключаемые устройства, такие как умные термостаты Nest или голосовой помощник Alexa от Amazon. В экспериментальном гостиничном номере, который Marriott разработал совместно с Samsung и Legrand SA, можно найти душ, который запоминает вашу любимую температуру воды, цифровые «картины» на стенах, которые можно заменить на семейные фотографии, и зеркала со встроенными дисплеями, способные показывать видео по голосовому запросу. С 2018 года начнется постепенное внедрение нового типа номеров; скорее всего, первой предложит их сеть W Hotels. Вандерслис, возможно, подошел к будущему еще ближе: Hilton только что анонсировала аналогичные «умные номера», где с помощью мобильного приложения можно управлять телевизором, освещением, температурой воздуха и изображениями в цифровых рамках. В ближайшее время такие номера появятся в крупных городах, а в 2018 и 2019 годах продолжится их быстрое внедрение во все отели Hilton. «2018 год станет началом большой игры для технологий IoT», — говорит Гаддиа из Deloitte. — «Им понадобилось время на созревание, но теперь они позволяют персонализировать сервис в режиме реального времени. Это на руку каждому».

Лобби поменяют облик

Такие бренды, как Ace и 1 Hotels, уже успешно избавляются от старомодного лобби и превращают свои холлы в коворкинги, но роскошные бренды в значительной степени сохраняют верность традициям. Правда, в 2018 году что-то может измениться, считает Хэнсон. Он уверен, что стойка регистрации постепенно уйдет в прошлое: новое поколение путешественников предпочитает атмосферу близости, а не формального этикета. «Пятьдесят лет назад никаких кредиток еще не было, и кто-нибудь мог забраться в кассу и стащить наличные», — говорит он. — «Но времена изменились, и гостиницам больше не нужен такой высокий барьер между клиентом и сотрудниками. Теперь они думают: „Почему бы не попытаться создать уютный и интимный уголок?“». И действительно, в некоторых из лучших отелей мира уже можно увидеть зоны регистрации, которые больше напоминают домашние гостиные. Возьмем, к примеру, Hôtel de Crillon в Париже, недавно вновь открывшийся после четырехлетней реставрации под управлением Rosewood. Его лобби представляет собой элегантную гостиную с антикварными столами и плюшевой мебелью. Домашняя атмосфера помогает гостям расслабиться после долгого путешествия. Недавно Deloitte опубликовал исследование «Гостиница будущего», где утверждается, что это одна из ключевых потребностей клиента — особенно в деловых поездках.

Бренды обратятся к ценностям путешественников

В начале года в Вашингтоне откроется Eaton Workshop — первая в мире гостиница для либералов. Кажется, компания задумала большую игру. «Обеспеченные клиенты выбирают бренды, которые демонстрируют участие к проблемам общества. Им нравится, когда бренд существует не только ради того, чтобы что-то продать», — говорит Эдмундсон из Marriott. Недавно сеть W Hotels запустила две тематические серии лекций — What She Said, посвященную феминизму, и Queer Me Out, которая рассказывает о сообществе лесбиянок, геев, бисексуалов и трансгендеров (LGBTQ), и Эдмундсон отмечает «необычайный интерес» гостей к подобным мероприятиям. Но не каждый бренд может позволить себе так явно вывешивать политические флаги, поэтому в этом году бренды высшего сегмента будут искать более мягкие способы обращения к ценностям клиента, делая все возможное, чтобы не оттолкнуть потенциальных гостей. «40% гостей тяготеют к одному краю политического спектра, еще 40% — к совершенно другому», — говорит Хэнсон. — «Мало кто остается посередине. Но есть проблемы, с которыми не может смириться никто, например, торговля людьми, которая на те же 40% происходит в отелях», — добавляет он. — «Никого не оскорбит компания, которая заявит, что выступает против рабства».

Здоровый образ жизни станет важнее

«Ин­ду­стрия здо­ро­во­го об­ра­за жизни пре­вра­тит­ся в рынок объ­е­мом в трил­ли­о­ны дол­ла­ров», — счи­та­ет Лэнг­форд из Deloitte. — «Каж­дый хочет на этом за­ра­бо­тать, но все брен­ды ре­ша­ют за­да­чу по-сво­е­му. Никто еще не понял, какой путь будет наи­бо­лее эф­фек­тив­ным». Hyatt по­тра­тил 375 млн дол­ла­ров на ле­ген­дар­ный бренд Miraval, а JW Marriott со­труд­ни­ча­ет с «Ба­ле­том Джоф­ф­ри», чтобы пред­ло­жить го­стям за­ня­тия у ба­лет­но­го стан­ка. Тем вре­ме­нем сеть оте­лей Four Seasons раз­ра­бо­та­ла спе­ци­аль­ные «ком­на­ты здо­ро­вья» с де­хло­ри­ру­ю­щим душем и ви­део­ро­ли­ка­ми Ди­па­ка Чопры. «Ку­рор­ты и спа-оте­ли, ко­то­рые пы­та­ют­ся не от­стать от рынка, ме­ня­ют стра­те­гии найма, чтобы при­вле­кать боль­ше вра­чей, мед­се­стер и ди­е­то­ло­гов, и это об­хо­дит­ся им в ко­пе­еч­ку», — го­во­рит Гад­диа. — «Вы­руч­ка и по­ка­за­те­ли на­пол­ня­е­мо­сти явно го­во­рят в поль­зу та­ко­го под­хо­да». Хэн­сон со­гла­ша­ет­ся: «Даже если бюд­жет­ные отели мо­дер­ни­зи­ру­ют свои фит­нес-цен­тры, брен­ды верх­не­го сег­мен­та имеют неоспо­ри­мые пре­иму­ще­ства в этом от­но­ше­ни». Эд­мунд­сон го­во­рит, что, по дан­ным недав­не­го опро­са 5000 го­стей Marriott, «около 80% ре­спон­ден­тов со­глас­ны, что по­вы­ше­ние их фи­зи­че­ско­го и эмо­ци­о­наль­но­го бла­го­по­лу­чия зна­чит для них боль­ше, чем три года назад. Мно­гие гости ука­зы­ва­ют, что за по­след­ние 12 ме­ся­цев за­ни­ма­лись ра­бо­той над улуч­ше­ни­ем сна, про­бо­ва­ли новые диеты или прак­ти­ко­ва­ли ме­ди­та­цию». Неуди­ви­тель­но, что во­семь при­над­ле­жа­щих Marriott брен­дов «ис­сле­ду­ют это на­прав­ле­ние» в 2018 году, а JW Marriott возь­мет на себя ли­ди­ру­ю­щую роль в этом про­цес­се.

Отели станут предлагать куда больше, чем просто ночёвку

Го­сти­нич­ный биз­нес боль­ше не может огра­ни­чи­вать­ся че­тырь­мя сте­на­ми отеля. «Се­год­ня мы счи­та­ем себя ак­тив­ны­ми иг­ро­ка­ми ско­рее в ту­ри­сти­че­ском, чем в го­сти­нич­ном сек­то­ре», — го­во­рит Эд­мунд­сон, ко­то­рый бли­жай­шие два года будет управ­лять за­пус­ком кру­из­но­го про­дук­та Ritz-Carlton. «В каж­дом от­дель­ном сек­то­ре, вклю­чая ту­ризм, все сво­дит­ся к эко­си­сте­мам, — го­во­рит Гад­диа из Deloitte. — «По­ду­май­те, зачем Amazon при­об­ре­ла Whole Foods. Вся хит­рость в том, чтобы пра­виль­но ис­поль­зо­вать смеж­ные об­ла­сти».Что это может зна­чить для пу­те­ше­ствен­ни­ков? В част­но­сти, то, что отели те­перь будут пред­ла­гать соб­ствен­ные экс­кур­си­он­ные про­грам­мы и ме­ро­при­я­тия. «Сфера раз­вле­че­ний и ту­риз­ма ис­пы­ты­ва­ет очень силь­ное вли­я­ние циф­ро­вых тех­но­ло­гий», объ­яс­ня­ет Га­с­дия, и отели хотят успеть на этом за­ра­бо­тать. Airbnb успе­ла одной из пер­вых. Ска­жем, Marriott стра­те­ги­че­ски вло­жил­ся в PlacePass, обес­пе­чив себе до­ступ к 100 тыс. пе­ше­ход­ных марш­ру­тов, ве­ло­си­пед­ным экс­кур­си­ям и ку­ли­нар­ным шко­лам в 800 го­ро­дах мира. Дру­гой при­мер — новая кам­па­ния Live Unforgettable сети Waldorf Astoria; Ван­дер­с­лис го­во­рит, что гости отеля по­лу­чат воз­мож­ность встре­чи с та­ки­ми зна­ме­ни­то­стя­ми, как Га­б­ри­эль Юнион. Хэн­сон утвер­жда­ет, что про­да­жа услуг в этой сфере имеет ре­ша­ю­щее зна­че­ние для рос­кош­ных оте­лей. Это по­мо­га­ет им кон­тро­ли­ро­вать опыт кли­ен­та от на­ча­ла до конца, со­би­рать дан­ные, ко­то­рые можно ис­поль­зо­вать для пер­со­на­ли­за­ции сер­ви­са, и от­де­лять выс­ший сег­мент рынка от сред­не­го. «Рос­кош­ные отели долж­ны де­лать для нас боль­ше. Гла­диль­ную доску и халат вы­да­дут где угод­но, биз­нес-цен­тры не каж­до­му нужны, и даже услу­ги кон­сьер­жа не поль­зу­ют­ся спро­сом», — объ­яс­ня­ет он. — «Мест­ные пе­ше­ход­ные экс­кур­сии, би­ле­ты на те­ат­раль­ные по­ста­нов­ки, вы­став­ки в оте­лях, осо­бый прием для по­сто­ян­ных го­стей — вот то, на что спо­со­бен толь­ко рос­кош­ный отель»

Источник: Bloomberg

hoteliernews.ru