Способы привлечения покупателей в магазин: ТОП-100 способов как привлечь покупателей в магазинКак привлечь клиентов в магазин: 100 способов от маркетолога

Содержание

способы и рекомендации ✔ Digital агентство Ланет CLICK

ТОП лучших инструментов и сервисов для SЕО-аналитики сайта
22 января, 2020

Как раскрутить телеграм-канал
27 марта, 2020

Успех любого бизнеса полностью зависит от количества клиентов. Вопрос “Как привлечь клиентов?” всегда первый на очереди, если в бизнесе поставлена цель увеличить прибыль, продавая больше товаров и услуг. Потому мы хотим рассказать о том, что делать для привлечения клиентов.

Для того, чтобы создать уникальное предложение и привлечь покупателей, в первую очередь нужно определить целевую аудиторию бренда. Это позволит продумать дальнейший план поиска клиентов.

Для определения уникального предложения можно использовать два подхода:

1.Выбор целевой аудитории перед запуском бизнеса. На этом этапе полезно изучить запросы в поисковиках с помощью специальных сервисов и просмотреть хештеги в соцсетях. Сформируйте примеры тестовых уникальных торговых предложений и выберите из них лучшие. Для этого нужно запускать тестовые рекламные кампании и оценивать их результативность. Также рекомендуем изучить потребительские привычки тех, кто отреагировал на рекламную кампанию, и получить от них отклик.

2. Изменение или расширение уже имеющейся определенной базы клиентов. Для этого нужно провести исследование по критериям объема и периодичности закупок в фокусе клиента и продукта или услуги. Рекомендуем составить портрет тех, кто покупает чаще, и разделить их потребности по типам.

Выбор подходящей целевой аудитории значительно облегчит поиск и привлечение новых клиентов для вашего бизнеса.

Как привлечь покупателей из определенной целевой аудитории?

Нужно создать уникальное торговое предложение. Вот несколько способов:

  • Предложите самую низкую цену на рынке. Этот вариант подходит, если вы можете снизить себестоимость товара или услуги без ущерба для качества.
  • Акцентируйте внимание на продукте, “зацепите” клиента. Для этого необходимо создать уникальные “фишки” для своего бренда.
  • Организуйте хороший сервис. Для этого анализируйте все плюсы и минусы работы ваших сотрудников, быстро решайте возникающие вопросы и устраняйте проблемы. Этот же подход поможет также привлечь клиентов в сфере услуг.

Чтобы завоевать доверие людей, ваш бренд обязательно должен быть клиентоориентированным, то есть максимально удовлетворять потребности клиентов и закрывать их “боли”.

Клиентоориентированность — важный элемент любого бизнеса, помогающий завлечь клиентов и эффективно осуществлять продажи. В любом бизнесе необходимо бросить максимум ресурсов на изучение потребностей клиента. Именно это может сделать бизнес-проект более эффективным, повысить продажи товаров и услуг.

Есть несколько основных правил клиентоориентированности:
  • Относиться с вниманием к клиентам.
  • Изучать потребности клиентов.
  • Стремиться дать потребителям более качественный продукт. Именно с этим должны быть связаны изменения ассортимента, модификаций товаров и услуг.
  • Предугадывать пожелания и требования клиента, всегда и оперативно реагировать на отзывы.

Клиентоориентированность начинается внутри самой компании, для чего нужны регулярные тренинги по общению с клиентами.

Каналы привлечения клиентов

Чтобы потенциальный клиент узнал о товаре или услуге, информация о них должна быть распространена. Для этого можно использовать различные, как по стоимости, так и по эффективности, каналы привлечения клиентов. Рассмотрим некоторые из них:

  • Объявления в местах с большой проходимостью. Такие объявления обязательно привлекут внимание покупателей.
  • Распространение информации через круг знакомых. Этот метод подходит для привлечения первых клиентов, но очень быстро теряет эффективность.
  • Раздача печатных материалов. Хорошо, если листовки или флаеры будут содержать акции для привлечения покупателей.
  • Реклама в Интернете, на телевидении или в печатных изданиях. Это может быть как баннерная реклама в интернете, так и биллборды.
  • Вознаграждение первых клиентов подарками или скидками. Это может помочь получить первые продажи и заработать положительную репутацию.
  • Правильный подход к демонстрации товара. В этом потребуется помощь мерчандайзера или оформителя. Ведь как привлечь покупателя в магазин, если не красивой и удобной витриной?
  • Скидочные и бонусные программы. Возможность сэкономить привлечет немало клиентов и “привяжет” их к вашей компании.
  • Розыгрыш ценных призов и проведение лотерей — как оффлайн, так и онлайн. Такой способ позволить расширить круг клиентов, а также увеличить узнаваемость бренда.
  • Оформление и внешний вид. Сюда входит все, начиная от печатной продукции или сайта, и заканчивая красиво оформленными физическими магазинами.

Для повышения эффективности такие маркетинговые мероприятия по привлечению клиентов можно и нужно комбинировать, и сочетать в различной последовательности. Ведь только при постоянном напоминании о своем бренде можно добиться постоянного потока клиентов. Вам нужно постоянно генерировать новые идеи для привлечения покупателей.

Реклама в Интернете

Обязательно стоит учитывать, что в наше время один из самых прогрессивных и эффективных способов привлечения клиентов — это реклама в Интернете.

Она часто менее затратна, по сравнению с физической рекламой. Ведь использование контекстной или таргетированной рекламы, SЕО-статей, нативной рекламы (упоминания со ссылками в различных интернет-источниках) отлично привлекут внимание к продукции или услугам и позволят заполучить новых клиентов.

Также интернет-реклама более мобильная и гибкая, она способна учитывать различные интересы и особенности ЦА.

Инструменты поиска клиентов через Интернет работают в полном объеме при наличии у компании сайта, ведь в случае его отсутствия часть способов продвижения недоступна. Чтобы привлекать посетителей, сайт должен быть основным источником информации о товарах и услугах, витриной и визитной карточкой компании.

Как и чем привлечь клиентов из Интернета? Как найти клиентов для своего интернет-магазина? Эти вопросы постоянно задают себе предприниматели.

Рассказываем о самых популярных способах рекламы в Интернете

  • Продвижение сайта с помощью SEO. Оптимизация по “ключевым словам”, работа над юзабилити, структурой и внутренними ссылками позволит поднять сайт на первые места в поисковике.
  • SMM-продвижение. Подразумевается ведение групп и сообществ в социальных сетях (Facebook, Instagram и другие). Привлечение клиентов таким образом– недорогой, но очень эффективный способ. В некоторых случаях страницы в соцсетях могут полностью заменять сайт. Для поддержания активности подписчиков сообщества на высоком уровне необходимо генерировать качественный текстовый и графический контент, а для привлечения новых подписчиков или стимуляции продаж важно уметь правильно настроить рекламу в социальных сетях.
  • Контекстная реклама. Эффективный способ привлекать клиентов в Интернете. Для рекламирования товара или услуги используется инструмент Google Adwords, который позволяет оперативно реагировать на совершенное пользователем действие — поиск товара по определенным фразам или словам. Контекстная реклама особенно полезна на начальных этапах развития бизнеса, однако требует немалых вложений. Поэтому лучше воспользоваться услугами профессионалов по настройке контекстной рекламы, чтобы не “слить” бюджет.
  • Email-рассылки. Это распространение электронных писем с коммерческими предложениями на электронные адреса потенциальных клиентов. С его помощью вы сможете оповещать покупателей о нововведениях и различных акциях. Еmail-рассылки также лучше поручить специалистам, которые знают, как не допустить попадания этих писем в спам.
  • Тизерная реклама. Это сообщение с оригинальной картинкой и предложением товара или услуги, которое появляется в разных интернет-порталах. Преимущество тизерной рекламы в том, что она настраивается на определенную группу потенциально заинтересованных пользователей.
    Но для создания рекламного креатива обязательно нужно знать, чем привлечь покупателя.
  • Таргетированная реклама. Она показывается конкретно тем, кого она может заинтересовать — вашей целевой аудитории, согласно указанным вами параметрам: возрасту, географии, увлечениям и так далее. Преимущества такой рекламы — она приводит качественных лидов, настроенных на покупку.
  • YouTube-канал. Позволяет привлекать клиентов с помощью интересных обзоров, отзывов и прочих видеороликов по тематике бизнеса. Все это хорошие варианты для продвижения.

Правильные действия и стратегии по привлечению клиентов помогут вам в разы повысить продажи.

Но существует ряд ошибок, которые могут этому воспрепятствовать. Денег будет потрачено много, а вот клиентский поток не увеличится, если:

  • Нет четкого портрета потребителя.
  • Не используются новые методики оптимизации работы.
  • Задействована лишь малая часть из доступных способов продвижения.
  • Отсутствует конкретное уникальное торговое предложение, из-за чего бренд не выделяется на фоне конкурентов.

Описанные выше способы привлечения клиентов — лишь часть существующих. Стоит отметить, что в каждом конкретном случае каждый способ продвижения будет работать по-разному. Чтобы выбрать оптимальные варианты для своего бизнеса, стоит каждый потенциально подходящий способ испытать опытным путем.

Однако самодеятельность может не принести желаемого результата, так как каждый способ продвижения требует использования специальных навыков. Для эффективного привлечения новых клиентов и сохранения постоянных рекомендуем воспользоваться услугами специалистов. Ведь только грамотный специалист расскажет вам, как и где искать клиентов в Интернете.

Заманить «птичку» в «клетку», или новые инструменты привлечения покупателей

Магазин — то место, куда каждый из нас, по самым скромным подсчетам, заходит хотя бы раз в неделю, а некоторые и вовсе делают это чуть ли не каждый день. Гигантские торговые центры, гипер- и супермаркеты, моллы, бутики и просто магазины окружают нас повсюду. Иногда кажется, что их слишком много, и невольно возникает вопрос: неужели у каждого на них есть свои покупатели?

К большому сожалению, покупателей не становится больше. И за каждого приходится бороться! Они становятся все более разборчивыми и капризными. Каждый новый магазин вступает в схватку с конкурентами за их благосклонность. В этой битве выживает не столько самый «сильный», сколько самый изобретательный и находчивый!

Уже прошли те времена, когда в дверях каждого более или менее значимого магазина толпилась очередь в ожидании привоза товара. Исчезла необходимость закупаться впрок. Раньше покупатель приходил в магазин, чтобы приобрести конкретную вещь, теперь помимо основной цели — покупки (хотя ее наличие совсем необязательно, можно просто зайти в магазин), он желает испытать особенное ощущение от самого процесса.

Сегодня при прочих равных условиях относительно цен на товары (если мы рассматриваем магазины одинакового ценового уровня), доступности (большинство магазинов одежды, обуви и аксессуаров расположены в торговых центрах) и схожем ассортименте в приоритете — комфорт!

Продавец вынужден искать не стандартные приемы привлечения покупателей в свой магазин. Специальными акциями, скидками и широким ассортиментом уже никого не удивишь, и если в одном магазине вам понравилась какая- то вещь, то почти всегда можно найти ее аналог в соседнем магазине напротив. А когда цена примерно одинакова, качество тоже, то на основании чего покупатель сделает выбор, если не имеет конкретного предпочтения относительно фирмы-производителя? При всех прочих равных условиях выбор будет сделан в пользу того магазина, где приятнее находиться: стильно оформленный интерьер, внимательные продавцы, довольно яркое, но при этом комфортное освещение, ненавязчивая музыка и витающий в воздухе легкий приятный аромат.

Покупателю важно, чтобы в примерочной был удобный пуфик, на который можно поставить сумку, в проходе диванчик, и, конечно же, в зале должно быть достаточно света, чтобы не ошибиться с выбором и хорошо рассмотреть понравившиеся вещи. Вот мы и подошли к одному из альтернативных способов привлечения клиентов, который сегодня активно используется всеми магазинами одежды.

Профессиональный «продающий» свет в торговом зале — это не просто необходимость, а важнейший инструмент маркетинга. Зачем устанавливать светильники, которые просто не дают магазину «утонуть во мраке»? Качественное освещение привлекает покупателей и подает товар, что называется, «лицом». Освещение играет важную роль в создании дизайна интерьера, с помощью приемов светодизайна можно скрыть какие-либо недостатки в планировке помещения. Свет способен визуально изменить пространство: низкие потолки станут казаться выше только лишь благодаря правильно расставленным световым акцептам. За счет приемов светодизайна маленький магазинчик можно превратить в уютный будуар с намеком на некоторую «элитарность» и высочайшее качество товара. Данный прием подходит каждому магазину одежды, нижнего белья и аксессуаров.

Планировать дизайн освещения магазина начинают еще на стадии строительства. Важно учесть нюансы помещения, рассчитать расстановку торгового оборудования и варианты выкладки товаров. Проектированием и монтажом освещения, как правило, занимаются профессиональные компании, которые разрабатывают план всей системы освещения, подбирают необходимое оборудование, исходя из предпочтений заказчика и дизайна будущего магазина, а также помогают избежать досадных ошибок. Например, довольно часто при расчете уровня освещенности не учитывают, что после расстановки торгового оборудования в помещении он снижается приблизительно на 30 — 40%. В результате получают недостаток света в торговом зале. (Но не будем о грустном, к тому же если обратиться к профессионалам, которые специализируются на освещении магазинов одежды, этого удастся избежать.)

Кстати, о светильниках. Они так же могут стать особенным элементом в интерьере. Тем более сейчас, когда выбор осветительного оборудования настолько велик. На светильники тоже существует мода, и многие магазины стараются не отставать от последних тенденций, меняя дизайн освещения и осветительное оборудование раз в 3-4 года, а уж о простой смене световой сцены в зале и говорить не приходится. Легкое в трансформации световое решение, предусматривающее возможные изменения внутреннего пространства, дает свободу в изменении световых акцентов и позволяет быстро создавать новый дизайн освещения. Некоторые бутики модной одежды обновляют концепцию освещепия витрины каждый сезон, тем самым привлекая внимание покупателей.

Существуют и другие способы привлечения клиентов, которые все больше используются наряду с традиционной рекламой, но менее агрессивно и навязчиво. Помните, во время грозы всегда сначала сверкает молния, а уже потом слышны раскаты грома. Позаботились о свете, пора подумать и о звуке! Когда речь идет о формировании покупательской лояльности, музыка наряду с ароматом незаменима. Чтобы убедиться в этом, достаточно зайти в ближайший торговый центр. Практически в каждом магазине одежды играет музыка, и это неслучайно.

Продавец всегда заинтересован в том, чтобы покупатели как можно дольше задержались в торговом зале, именно так и совершается большинство спонтанных покупок, составляющих «львиную долю» прибыли магазина. Человеку психологически трудно находиться в абсолютной тишине, когда каждый его шаг, каждое движение эхом раздается по все¬му залу. Помещение, в котором стоит такая «звенящая тишина», хочется поскорее покинуть. А если же в магазине много покупателей, то возникает обратная ситуация — шум утомляет. Решить эту проблему магазинам помогает профессиональная система звукового оформления.

Речь идет не о «старом добром музыкальном центре» и стопке CD-дисков, а о профессиональном звуковом оборудовании, рассчитанном па многочасовую непрерывную работу и качественное воспроизведение речи и музыки. В крупных торговых центрах используют профессиональную систему для воспроизведения фоновой музыки и трансляции речевых сообщений — Public Address System. В магазинах меньшего размера обычно бывает достаточно профессионального микшер усилителя и комплекта громкоговорителей.

С уверенностью можно сказать, что за последние два года изменился и подход к музыкальному контенту, который проигрывается в магазинах. Ранее, не задумываясь, включали понравившуюся радиостанцию, и на этом «музыкальное оформление» заканчивалось. Отчасти причиной изменений стал закон и необходимость уплаты вознаграждений авторам и правообладателям за публичное воспроизведение музыкальных произведений и фонограмм. Но даже до официального вступления его в силу многие магазины модной одежды стали отказываться от столь сомнительного музыкального оформления. Покупатели не хотят слушать лишнюю рекламу и разговоры радиоведущих в прямом эфире.

Сегодня в магазинах все чаще используют музыкальный контент, предоставляемый компаниями, профессионально занимающимися подбором и записью музыки, специально предназначенной именно для магазинов одежды. Ведь музыка, играющая в магазине нижнего белья, должна отличаться от контента в меховом салоне.

Используется ли в зале спокойная фоновая музыка, подавляющая ненужные шумы, или же, наоборот, — громкие динамичные мелодии, выделяющие магазин среди конкурентов, в любом случае, музыка — один из эффективных способов, которые помогают привлечь внимание покупателя и создать приятную атмосферу. За счет нее, если все сделать правильно, можно увеличить прибыль магазина в среднем на 70-25%! Согласитесь, что речь идет о значительных суммах. Между тем затраты невелики.

Выше уже упоминался и такой еще довольно новый вид маркетинга, как ароматизация (или аромамаркетинг). Стоит уточнить, что речь идет не о бытовых освежителях воздуха, а о бизнес-ароматизации. Что же она собой представляет? Это специальное оборудование, предназначенное для ароматизации самых разных помещений, и профессиональные гипоаллергенные ароматические составы в форме сменных аэрозольных картриджей, специальных гелей или жидкостей.

Для чего магазины используют запахи? Впервые о влиянии ароматов заговорили на Западе, проведенные исследования доказали, что если в магазине питает приятный аромат, то покупатели дольше в нем задерживаются. Так же как освещение и озвучивание, ароматизация требует серьезною профессионального подхода, иначе можно pacпугать всех покупателей неправильно подобранным или же слишком концентрированным ароматом. Вначале проводится оценка помещения, изучается ассортимент магазина, его аудитория, выясняются цели, которые преследует ритейлер, решив установить ароматизацию: только ли это создание приятной атмосферы, «отстройка» от конкурентов, или необходимо устранить присутствующие в торговом зале нежелательные запахи? После получения ответов на все эти вопросы специалист по бизнес-ароматизации подберет необходимое оборудование и подходящий аромат.

Сегодня ароматизацию можно довольно часто встретить в магазинах модной одежды, кафе, ресторанах и т.д. Многие уже убедились в эффективности использования запахов и активно применяют этот инструмент маркетинга для увеличения времени пребывания покупателей и магазине, повышения продаж и создания благоприятной атмосферы. На первый взгляд может показаться, что магазины объявили на покупателей охоту! Но с другой стороны, это не охота, а конкурентная борьба. Все способы привлечения покупателей призваны, прежде всего, сделать процесс покупки более комфортным и приятным. Освещение поможет показать вещи в выгодном свете, сделать правильный выбор, музыка поднимет настроение, а аромат устранит посторонние запахи. Поэтому успешным и прибыльным может стать только тот магазин, который создаст приятную для покупок атмосферу. И именно сюда клиенты с большей вероятностью вернуться вновь.

Пресс-служба «МДМ-Лайт» специально для российского делового журнала «Бельё и колготки» № 31 / 2011

Отправьте нам заявку и получите проект освещения бесплатно

Мы на выгодных условиях сотрудничаем с архитекторами и дизайнерами, сетевыми магазинами, строительными и девелоперскими компаниями, проектными организациями и дилерами. Свяжитесь с нами, и мы обсудим детали сотрудничества на особых условиях



Спасибо, мы получили Ваше
обращение и перезвоним в
ближайшее время!

В рабочий день среднее время
ожидания не превышает 15 минут

Отправка заявки завершилась неудачей, пожалуйста, повторите попытку позднее


Понравилась статья? Поделитесь ей с друзьями!

Твитнуть

Поделиться

Плюсануть

Поделиться

Запинить

Теги: Освещение магазинов, Свет и маркетинг, Свет и мерчандайзинг

kak-privlech-pokupateley-v-yuvelirnyy-magazin

Офлайн способы привлечения клиентов, которые Вы можете использовать в своем магазине.

Подарочные сертификаты – предлагайте своим клиентам приобрести у Вас сертификаты с денежным номиналом, в подарок своим близким. Сделайте общий дизайн и несколько вариантов интересного дизайна на разные случаи жизни: на день рождения, 8 марта, новый год и для разных людей: любимой жене, маме, лучшему другу и т.д.

Пример подарочного сертификата сети «Злата»

Реклама в кинотеатрах – рекламируйте свою продукцию в рекламных видеороликах, которые показываются зрителям перед началом фильма. При этом зритель не переключит на другой канал, что может случиться при рекламе на TV и досмотрит Вашу рекламу до конца, а сама стоимость размещения значительно ниже. Используйте в роликах промо — коды, которые человек может назвать Вам и получить скидку или приятный бонус – так Вы поймете, как работает этот рекламный канал. При этом Вы можете выбирать фильмы, которые будет смотреть Ваша аудитория – романтические комедии для пар, или детские фильмы для семей с детьми.


Городской транспорт – размещая рекламу на спинках сидений транспорта, Вы можете рассказать потенциальным покупателям о своих выгодных предложениях на ювелирные изделия. Реклама на билетах, позволит Вам размещать купоны на скидку или на получение подарка, для того чтобы человек имел мотивацию прийти в Ваш магазин. А брендирование общественного транспорта даст Вам получить большой охват аудитории, что подходит для имиджевой рекламы.

Листовки – один из уже ставших традиционным методов привлечения покупателей. Раздавайте листовки в местах наибольшей проходимости людей и рядом с Вашим магазином. Размещайте на них выгодные предложения и все свои контакты, как адрес магазина, так и сайт и ссылки на социальные сети. Дизайн должен быть простым и понятным, ведь первый зрительный контакт с листовкой составляет всего несколько секунд.


Купоны и дисконтные карты – используйте купоны и карты Вашего магазина для удержания своих клиентов. Это позволит Вашему клиенту вернуться именно в Ваш магазин за своей следующей покупкой ювелирных украшений или подарить свой купон своим знакомым и друзьям, которые хотят приобрести ювелирные украшения.

ТВ – реклама – для телевизионной рекламы обычно требуется большой бюджет, кроме этого необходимо отснять и смонтировать качественный видеоролик, но такой канал дает возможность получить большой охват потенциальных покупателей и привести их в Ваш магазин.

Билборды и уличные экраны – подобные средства есть уже в каждом городе, и, несмотря на большое количество рекламных щитов, они продолжают работать.

Радио – запишите аудио-ролик привлекающий внимание и посмотрите на отдачу с этого канала рекламы.

Штендеры и рекламные щиты на столбах – со временем проходя мимо витрины одного и того же магазина покупатель перестает обращать на нее внимание – используйте штендеры и рекламные щиты на столбах, чтобы «преградить» путь покупателю и обратить на себя его внимание. Сделайте яркий дизайн и используйте флик – элементы для привлечения внимания, а также укажите направление к Вашему магазину.

Реклама в ресторанах и кафе – размещайте свои плакаты и листовки в ресторанах и кафе Вашего города, выбирая дорогие рестораны Вы попадете в более платежеспособную аудиторию.

Партнеры – предложите магазинам или центрам услуг в Вашем городе, имеющим смежную тематику или аудиторию, разместить Вашу рекламу, в обмен на ответную услугу.

Пример акции сети «585 GOLD»

Спонсорство – при хорошем бюджете на продвижение, для узнаваемости Вашего бренда Вы можете выступать спонсором мероприятий и дарить подарки из своего ассортимента.

Что писать в рекламе – скидки работают уже не так хорошо как раньше, сейчас они есть у всех, рекламируйте Ваш самый продаваемый товар или товар с самой низкой ценой. И не забывайте о подарках и приятных бонусах для покупателей.

Онлайн способы привлечения клиентов в ювелирный магазин мы обсудим в следующей статье!

5 лучших способов привлечь клиентов в ваш розничный магазин

5 верных советов, как привлечь больше покупателей.

Основная цель любого розничного бизнеса — привлечь и удержать клиентов. Постоянный приток новых клиентов позволит вам развивать свой бизнес. Вот пять советов, которые помогут вам улучшить посещаемость магазина.

1. Планировка магазина

Эффективная планировка магазина необходима для того, чтобы клиенты дольше оставались в вашем розничном магазине.Согласно Shopify, пороговая зона — это первое пространство, в которое клиенты войдут по прибытии в ваш магазин, поэтому вам нужно убедиться, что эта область выделяется больше всего — с точки зрения освещения, отображения и цвета, чтобы привлечь клиентов.

В розничной торговле известно, что 90% покупателей подсознательно поворачиваются вправо при входе в магазин, поэтому этот раздел окажет наибольшее влияние на их первое впечатление и требует дополнительного внимания с точки зрения того, что вы выбираете для отображения. и как вы это показываете.

Еще одна вещь, о которой следует помнить: создать пешеходную дорожку, которая приведет покупателей через весь магазин. Это позволит им просматривать больше ваших товаров, увеличивая шансы на то, что они совершат покупку. Боб Фиббс, владелец Retail Doctor, также предлагает свести к минимуму прилавки магазинов, поскольку они часто рассматриваются как психологически отделяющие владельца магазина или продавца от покупателей. Это ведет к формированию менталитета «мы против них» и посылает неверные сигналы. Сотрудники должны ходить по этажу, чтобы сделать ваш магазин менее устрашающим, более гостеприимным, оживленным и заполненным.

2. Онлайн-присутствие

Согласно данным Retail News, многие потребители даже не рассматривают возможность покупки бренда, который не имеет сильного присутствия в Интернете.

Веб-сайт — это только начало. В наши дни, когда социальные сети захватили Интернет, у предприятий есть возможность мгновенно охватить тысячи клиентов. Используя социальные сети, вы позволяете себе охватить более широкий круг целевых клиентов.

Важно поддерживать свое присутствие в Интернете, регулярно публикуя сообщения в своих учетных записях в социальных сетях и обновляя свой веб-сайт.Интересный контент, изображения и эксклюзивные предложения помогут вам завоевать лояльность.

Магазин модной одежды

Auckland, Glamour Boutique создал способ объединить онлайн и магазин — они предоставляют клиентам услугу FaceTime. Благодаря компьютерам, установленным в их магазине, сотрудники могут общаться с покупателями лицом к лицу, показывать им последние поступления и предлагать им более персонализированный опыт покупок. Их клиентам нравится эта функция, поскольку они могут сделать покупки в Интернете более приятными.В результате Glamour Boutique также отметил значительный рост продаж и повторных заказов из-за этого.

Покупатели больше всего запоминают свой опыт совершения покупок. По словам Insider Monkey, поскольку именно сотрудники представляют имидж вашего магазина, важно, чтобы они обеспечивали безупречное обслуживание клиентов и профессионализм. Это можно сделать, сначала наладив отношения с вашими сотрудниками, установив связь, выслушав любые их предложения и, возможно, применив поощрительное вознаграждение для мотивации.Довольные сотрудники с большей вероятностью приложат больше усилий во время работы и достигнут заметных результатов.

3. Последовательное обучение персонала

Покупатели больше всего запоминают свой опыт совершения покупок. По словам Insider Monkey, поскольку именно сотрудники представляют имидж вашего магазина, важно, чтобы они обеспечивали безупречное обслуживание клиентов и профессионализм. Это можно сделать, сначала наладив отношения с вашими сотрудниками, установив связь, выслушав любые их предложения и, возможно, применив поощрительное вознаграждение для мотивации.Довольные сотрудники с большей вероятностью приложат больше усилий во время работы и достигнут заметных результатов.

4. Продажа

Продажи всегда привлекают любого покупателя. Их может легко поколебать чувство безотлагательности, которое приходит с предложениями, ограниченными по времени. Начните с того, что свяжитесь со своей базой данных клиентов через информационный бюллетень по электронной почте, информируя их о предстоящих продажах и других событиях, которые могут быть им интересны. Что касается вашего розничного магазина, сделайте очевидным, что идет распродажа, разместив огромные вывески распродажи красным цветом.

Вы когда-нибудь задумывались, почему красный цвет всегда используется для вывески о продаже? Согласно Shopify, исследование было проведено, чтобы показать, что люди, как правило, быстрее реагируют, когда видят красный цвет, потому что он запрограммирован в нашем сознании как сигнал об опасности. Вот почему розничные торговцы используют этот цвет, чтобы привлечь внимание покупателей.

Не забудьте также использовать сильный призыв к действию для эффективных результатов, например «Быстрее» или «Купите сейчас». Это должно мгновенно заставить клиентов ворваться в вашу дверь.Согласно Shopify, команда ConversionXL провела тематическое исследование, которое показало, что, добавив немного срочности своим предложениям, они смогли увеличить продажи на 332%. Все серии рекламных акций имеют положительный эффект потребления, что четко подтверждает предположение о том, что рекламные акции увеличивают средние продажи из-за эффекта потребления от накопления запасов.

5. Любовь к клиентам

Вам нужно, чтобы клиенты чувствовали себя ценными и ценными, чтобы они стали лояльными клиентами вашей компании.Согласно Forbes, Кристофер Барнард, президент и соучредитель компании Points, стремящейся сделать программы лояльности более ценными и привлекательными, считает, что предложение баллов или вознаграждений является ключом к привлечению повторных клиентов.

Покупатели не только чувствуют себя частью эксклюзивной группы, но и дают им возможность сэкономить деньги и постоянно делать покупки в вашем розничном магазине. Выстраивание отношений с клиентами и обеспечение безупречного обслуживания клиентов должны быть приоритетом, и, в конечном итоге, больше людей узнают о вашей компании из положительных отзывов.

Если вы управляете обычным магазином или интернет-магазином, надежное и эффективное программное обеспечение для управления запасами имеет решающее значение для успеха вашего бизнеса, помогая вам легко отслеживать все операции с запасами, избегать дорогостоящих ошибок и оставаться хорошо организованными. Обеспечение того, чтобы ваши складские операции выполнялись максимально продуктивно, и все на вашем складе оставалось упорядоченным и контролируемым, — еще один важный аспект управления складом и поддержания эффективного присутствия в Интернете.Чтобы оптимально контролировать эту часть своей цепочки поставок, большинство онлайн-продавцов выбирают мощное программное обеспечение для управления складом.

Если вы хотите узнать, как Cin7 может помочь вам в управлении розничными запасами, подпишитесь на нашу бесплатную пробную версию прямо сейчас.

Как увеличить посещаемость вашего розничного магазина: 10 идей для увеличения посещаемости

Если вы розничный продавец, мы готовы поспорить, что вы постоянно придумываете способы увеличить количество посетителей в своем розничном магазине.В конце концов, чем больше посетителей, тем больше возможностей для стимулирования продаж, что означает более высокую прибыль и более здоровый бизнес в целом.

Но как именно вы можете привлечь внимание покупателей к своему магазину?

Чтобы ответить на этот вопрос, мы собрали 10 идей и примеров того, как увеличить посещаемость розничной торговли. Просмотрите их и попытайтесь включить эти указатели в свою стратегию розничного маркетинга.

1. Идите в ногу со временем и поп-культурой

Ничто так не отпугивает людей, как несвежий и устаревший магазин, поэтому, если вы хотите увеличить посещаемость, первое, что вам следует сделать, — это освежить витрины и витрины в магазине.

Назовите людям новые и актуальные причины для посещения вашего магазина. Вы можете сделать это, включив в свои витрины модные и сезонные элементы.

Идите в ногу со временем

Если люди готовятся к новому школьному сезону, убедитесь, что визуальные эффекты вашего магазина это отражают. Или, если конкретный сезон в самом разгаре, придумайте соответствующие темы для использования в ваших дисплеях.

Take Pink Pointes Dancewear, танцевальный магазин в Великобритании.Некоторое время назад Лора Уоткинс, владелица магазина, решила использовать осень в качестве вдохновения для создания своей витрины.

«Когда я впервые возглавил наш магазин, только что вышли новые ботинки Bloch Militare. Это танцевальные туфли с раздельной подошвой, но они выглядят как сапоги », — вспоминала она.

«Это был сентябрь, и листья начали меняться, поэтому я сделал выставку с сотнями листьев в прекрасных осенних тонах и этой парой ботинок сверху, поскольку они выглядели как доктор Матенс и отлично подходили для топтания в кучах листьев.”

По словам Лоры, попытка увенчалась успехом, и несколько человек пришли, похвалив ее.

Учитывайте поп-культуру или текущие события

В зависимости от ваших продуктов и клиентов, вы даже можете включить поп-культуру в свои дисплеи.

Ювелирный ритейлер Алекс и Ани отлично справился с этим, когда в эфире еще шла знаменитая серия HBO «Игра престолов». В последнем сезоне Алекс и Ани запустили линию украшений Game of Thrones и активно продвигали ее в магазинах.

Помимо яркой витрины в магазине, Алекс и Ани посвятили все свое окно теме Игры престолов и даже установили специальные вывески, чтобы привлечь внимание людей.

Подумайте о том, чтобы сделать что-нибудь подобное в вашем регионе. Придумывая идеи для демонстрации, выходите за рамки традиционных сезонов и больших праздников. Вместо этого обратитесь к текущим событиям и поп-культуре, чтобы узнать, можно ли использовать эти темы в оформлении вашего магазина.

Бонусный совет: делайте дисплеи простыми и фирменными

Независимо от типа дисплея, убедитесь, что он простой и соответствует бренду.Это особенно важно для витрин, говорит консультант и эксперт по розничной торговле Оливер Бэнкс.

«Слишком часто я вижу окна, которые слишком перегружены и отлично обманывают клиентов. Смешивание случайного ассортимента товаров, множественных сообщений и рекламных акций с использованием наклеек и вывесок, а также небрендовых цветов и шрифтов приводит к нападению на чьи-то чувства «.

Он продолжает: «В целом — это совершенно сбивает с толку, когда покупатель входит в дверь.В свою очередь, ваши шаги на улице не соблазнят вас переступить порог ».

Ключевой вывод? «Сделайте окна простыми, фирменными и соблазнительными, чтобы превратить ваших прохожих в посетителей».

2. Используйте привлекательные вывески

Если ваш магазин находится в оживленном месте, заполненном отвлеченными покупателями, или если люди не останавливаются, чтобы посмотреть на ваши витрины, попробуйте добавить дополнительные элементы, чтобы привлечь их внимание.

Наше предложение? Используйте указатели.Это просто, доступно и эффективно. Ключ в том, чтобы выбрать всплывающие знаки. Для этого вам нужно выйти за рамки простого наклеивания плаката «ПРОДАЖА» на дверь или окно.

Как Алекс и Ани (упомянутые выше), вы можете установить вывеску прямо у двери, чтобы рекламировать свои последние продукты. Другой вариант — использовать знаки, чтобы отмечать любые проводимые вами акции или предложения.

Обратите внимание на этот пример от Eleven Optical, продавца очков в Артезии, Калифорния.Когда магазин предлагал бесплатные линзы, он рекламировал эту акцию, используя сэндвич-панель, которая располагалась перпендикулярно его окнам. Это сделало вывеску труднее игнорировать и побудило прохожих еще раз взглянуть на магазин.

3. Пригласите влиятельных лиц или экспертов

Управлять пешеходным потоком непросто, и иногда вам нужно привлечь стороннее подкрепление, чтобы привлечь толпу.

Один из способов сделать это — пригласить в свой магазин влиятельных лиц или экспертов.Многие независимые книжные магазины использовали эту стратегию с огромным успехом. Возьмите Vroman’s, старейший независимый книжный магазин в Южной Калифорнии. В отеле Vroman’s регулярно проходят автограф-конференции и мероприятия с участием разных авторов, и эти мероприятия привлекают сюда больше посетителей.

Vroman’s даже нашел умный способ стимулировать продажи книг во время этих мероприятий. Хотя авторские мероприятия проводятся бесплатно, гости должны приобрести книгу автора у Vroman’s, если им нужна подписанная копия.

Посмотрим, сможете ли вы реализовать аналогичную стратегию.Есть ли эксперты или влиятельные лица, которых вы могли бы пригласить в свой магазин? Возможно, вы могли бы объединиться с местной знаменитостью, чтобы провести беседу или провести урок.

И, как и во Vroman’s, на этих мероприятиях могут быть даже возможности монетизации — будь то VIP-билеты или раздача автографов.

4. Рынок для существующих клиентов

Всегда приятно видеть новых клиентов, проходящих через ваши двери, но увеличение посещаемости — это не только привлечение новых покупателей. Вы также должны стремиться к тому, чтобы к вам вернулись уже существующие клиенты.

Вы обнаружите, что ваша текущая клиентская база является гораздо более прибыльным источником трафика, потому что таких людей легче конвертировать.

Скажите покупателям, как сильно вы по ним скучаете

Как вы можете привлечь трафик от существующих клиентов? Одна из эффективных тактик — отправлять сообщения о повторном вовлечении. Расскажите тем, кто не заходил к вам какое-то время, как сильно вы их скучаете, а затем сделайте акцию, чтобы заставить их вернуться.

Взгляните на этот пример из магазина десертов Snowflakes, который отправляет текстовые сообщения покупателям, которые давно не заходили.

Будьте внимательны при выборе времени

Другой вариант — рассылать информационные сообщения в зависимости от времени последней покупки клиента. Этот метод может быть невероятно эффективным, если вы продаете расходные материалы, которые необходимо регулярно покупать или пополнять.

Ключ к выполнению этой работы — выяснить, как часто ваши продукты повторно покупаются.Например, если вы продаете косметику, вам нужно знать, на сколько обычно хватает флакона тонального крема. Оттуда вы можете настроить график работы с клиентами, чтобы напомнить им, чтобы они вернулись и совершили повторную покупку.

Это именно то, что делает Sephora. Розничный продавец косметики отправляет электронные письма «Пополните запасы кошелька», в которых покупателям предлагается повторно заказать ранее купленный товар.

Еще лучше, в нижней части сообщения Sephora указывает магазин, ближайший к покупателю, и призывает его зайти лично.

5. Не ограничивайтесь продажей продукции

Физические продукты — это ваш хлеб с маслом, и они, безусловно, должны быть в центре вашего внимания.

При этом необходимо помнить, что сегодня потребители могут заказывать физические продукты практически из любого места благодаря онлайн- и мобильной торговле. По этой причине ваш магазин должен выходить за рамки простой продажи обычных товаров, а также предоставлять услуги, которые люди не смогут получить в Интернете или на своих телефонах.

По словам Эндрю Басби, основателя и генерального директора Retail Reflections, розничным торговцам следует избегать просто «продажи товаров».

«Если вы думаете о продаже, продаже, продаже, то в настоящее время вы далеко не продвинетесь», — говорит он.

«Продажа должна быть вторичной по отношению к опыту. Помните, что магазин — это физическое воплощение бренда, он должен быть соблазнительным и вдохновляющим. Вы продаете уверенность и чувство собственного достоинства, а не прочее. Продайте фактор хорошего самочувствия, и люди будут возвращаться снова и снова.”

Какие впечатления должны быть у людей в вашем магазине? Это зависит от вашего бизнеса. Как мы упоминали в предыдущем посте, правильный опыт будет зависеть от вашего магазина и целевой аудитории. Но вот несколько низко висящих фруктов, которые могут придать вашему магазину больше шика.

Подавать еду и напитки

Вам не нужно открывать кафе на территории отеля, но вы можете начать подавать закуски и напитки. Например, магазин одежды William B по выходным предлагает шампанское в своих магазинах.

Предлагать услуги

Если это имеет смысл для вашего бизнеса, предлагайте в магазине услуги, которые облегчат жизнь вашим клиентам.

Если вы продавец ювелирных изделий, возможно, вы сможете предложить услуги по чистке и ремонту ювелирных изделий. Продавать одежду? Может быть, вы сможете освободить место для основных переделок.

Следует ли взимать плату за эти услуги? Это зависит от вашей бизнес-модели, продуктов и прибыльности. В некоторых случаях может иметь смысл сделать определенные услуги бесплатными.Например, большинство ювелиров предлагают бесплатную чистку ювелирных изделий. В других случаях лучше взимать плату или требовать покупки. В Sephora, например, вы можете полностью изменить внешний вид, купив продукты на 50 долларов.

Проанализируйте свой розничный рынок и прибыль, чтобы выработать правильную стратегию для вашего бизнеса.

Дополнительная литература


Ищете другие способы повысить уровень розничной торговли? Вот 8 идей, которые нужно обязательно попробовать , чтобы ваши покупатели хорошо провели время в вашем магазине.

Выучить больше

6. Сделайте это социальным опытом

Покупки кирпичей и строительного раствора во многих смыслах являются общественной деятельностью. Люди идут в розничные магазины с друзьями и семьей, потому что делать покупки вместе со своими близкими — удовольствие. В некоторых случаях покупатели предпочитают посещать обычные магазины, потому что они хотят общаться с реальными людьми и разговаривать о товарах.

Имея это в виду, было бы неплохо сделать социализацию большей частью вашего обычного опыта. Есть несколько способов сделать это.

Заставьте своих сотрудников общаться с клиентами

Поощряйте своих сотрудников к общению с клиентами. Попросите их выйти за рамки типичного «Чем могу помочь?» рассказывать и учить их взаимодействовать с вашими клиентами более значимым образом.

Как? Начните с сильного приветствия, когда люди входят. Как мы упоминали ранее, вы можете начать разговор по телефону:

  • Светский разговор (e.g., «Тебе нравится послеобеденное время?» или «Куда вы собираетесь провести остаток дня?»
  • Знакомство (например, «Что привело вас к нам снова?» Или «Приходите за другой… [вставить предыдущую покупку]»
  • Общность (например, «Вы наслаждаетесь нашим солнцем?» Или «Ого, как вы путешествуете по этому движению?»)

Просто помните, что не все клиенты готовы поболтать. Внимательно прочтите их, прежде чем приступить к делу.Если вы имеете дело с покупателем, который «просто смотрит» или не в настроении много болтать, скажите что-нибудь вроде:

  • «Лично мне нравится начинать с этой части магазина и постепенно обходить стороной»
  • «Как насчет того, чтобы я устроил для вас примерочную, а вы продолжаете осматриваться?»

Удержание классов или событий

Еще один способ сделать ваш магазин более социализированным — это запускать функции, объединяющие людей. Такие мероприятия, как показы мод или периодические вечеринки в магазине, могут помочь привлечь больше посетителей.Еще один популярный вариант? Классы. Например, Lululemon добилась успеха в проведении регулярных занятий йогой в магазинах.

Изображение предоставлено: jencu на Flickr

Попробуйте сделать что-нибудь подобное. Определите навык или задачу, относящуюся к вашим продуктам, и запустите классы или информационные сессии, чтобы привлечь людей в ваш магазин.

7. Поощряйте публикацию в социальных сетях и добавление тегов местоположения

По-прежнему на тему социальных сетей, побуждаете ли вы своих клиентов делиться впечатлениями о покупках в магазине на Facebook или Instagram? В противном случае вы можете упустить возможности для трафика и продаж.Согласно исследованию PwC, социальные сети являются наиболее влиятельным источником для поиска идей для покупок: 37% потребителей заявили, что они используют социальные сети, чтобы найти вдохновение для покупки.

Итак, создайте в своем магазине возможности обмена в социальных сетях, чтобы люди говорили о вас в социальных сетях. Самый простой способ сделать это — отобразить фирменный хэштег и ссылку на Instagram вашего магазина в определенных частях вашего магазина.

Многие продавцы одежды любят делать это в своих примерочных, но есть и другие возможности.Например, у Vroman’s на зеркалах в туалете есть наклейки с хэштегом #lookinggood и @vromansbookstore, именем пользователя магазина в Instagram.

Или, если в вашем магазине достаточно места, подумайте о создании стены в Instagram. Возьмите Dandy Ice Cream, местный магазин мороженого в Артезии, Калифорния. В магазине большая стена с надписью «Я остановлю мир и растаю вместе с тобой». Это красивая стена, и люди любят ее фотографировать.

8. Преобразование онлайн-поиска и трафика в офлайн

Это может показаться нелогичным, но инвестирование в цифровой маркетинг — один из лучших способов привлечь офлайн-трафик. Люди часто обращаются к Интернету, чтобы найти и открыть для себя местный бизнес. Отраслевые данные показывают, что 46% всех поисковых запросов Google ищут местную информацию, а 88% поисковых запросов о местных компаниях с мобильного телефона приводят к звонку или посещению магазина в течение 24 часов.

Излишне говорить, что вы захотите познакомиться с потенциальными клиентами, когда они будут выполнять локальный поиск, имеющий отношение к вашему бизнесу.Если вы еще не сделали этого, создайте профиль в Google Мой бизнес. Это позволяет вам создавать данные о компании в Google, поэтому всякий раз, когда кто-то будет искать ваши продукты или компанию, вы будете отображаться в результатах поиска.

Но также помните, что создание базового профиля Google не поможет. Вы хотите, чтобы ваше объявление привлекло внимание покупателей и побудило их посетить ваш магазин. Для этого нужно заполнить свой профиль и добавить как можно больше деталей.Не заполняйте основные контактные данные и не звоните по телефону. Вместо этого заполните как можно больше полей, а затем загрузите несколько фотографий своей компании.

Загляните в список Google RETROSUPERFUTURE, магазина очков в Лос-Анджелесе. Помимо полной контактной информации, розничный продавец загрузил несколько фотографий, на которых демонстрируются витрина, интерьер и продукты RETROSUPERFUTURE.

Не только это, но и несколько положительных отзывов о магазине в Google, что делает его еще более привлекательным.

Попытайтесь поднять свой профиль Google на этот уровень. Настройте свой список в Google Мой бизнес и улучшите его, добавив много информации, загрузив высококачественные фотографии и поощряя отзывы пользователей.

9. Продемонстрируйте свой инвентарь в магазине

Если вы уже пользуетесь сервисом «Google Мой бизнес», выведите свою запись на новый уровень, сделав свой инвентарь в магазине видимым в Google.

Pointy (который был приобретен Google в 2020 году) упрощает эту задачу.Вы можете просто интегрировать свою POS-систему с платформой Pointy, и она автоматически отобразит ваш доступный инвентарь в вашем списке Google My Business.

Ваш инвентарь обновляется в режиме реального времени, что означает, что покупатели будут видеть только те продукты, которые в настоящее время доступны в магазине.

Один из розничных продавцов, внедряющих эту технологию, — это Total Rush, магазин велосипедов в Ричмонде, Австралия. Помимо полного профиля в Google My Business, Total Rush также демонстрирует свои ресурсы в разделе «Посмотреть, что есть в магазине».Это позволяет покупателям увидеть, что есть в наличии, прежде чем отправиться в магазин.

10. Отслеживайте правильные показатели, чтобы выяснить, как улучшить

Вы знаете, что говорят: вы не можете улучшить то, что не измеряете. Если вы хотите увеличить посещаемость магазина, важно, чтобы знал, где вы находитесь с точки зрения посещаемости . Сколько у вас посетителей в день? Какой у вас коэффициент конверсии? Знание этих показателей поможет вам определить, какие стратегии работают, а какие следует изменить.

Допустим, вы включили отображение окна. Если вы не знаете, сколько посетителей имеет значение до и после изменения, как вы узнаете, работают ли ваши усилия? Или, если вы организовали мероприятие, но не смогли отследить конверсии, как вы определите рентабельность инвестиций?

Вот почему, прежде чем внедрять стратегии и тактику посещения розничной торговли, убедитесь, что у вас есть доступ к аналитике, которая поможет вам измерить свои результаты. Используйте счетчики посетителей вместе с вашей торговой точкой, чтобы определить количество посетителей и конверсию.Это позволит вам понять, что движет вашими розничными магазинами, что приведет к еще большему увеличению посещаемости.

Говоря о розничных показателях…

Трафик и конверсии — не единственные показатели, которые вам следует отслеживать. Чтобы оценить свой общий успех в розничной торговле, важно следить за своими доходами, маржей, транзакциями и клиентами. Vend позволяет вам делать все это с помощью наших возможностей отчетности.

О Франческе Никасио

Франческа Никасио (Francesca Nicasio) — эксперт по розничным продажам и специалист по стратегии в области контента.Она пишет о тенденциях, советах и ​​других интересных вещах, которые позволяют розничным продавцам увеличивать продажи, лучше обслуживать клиентов и в целом быть более привлекательными. Она также является автором Retail Survival of the Fittest, бесплатной электронной книги, которая поможет розничным торговцам подготовить свои магазины к будущему. Свяжитесь с ней в LinkedIn, Twitter или Google+.

10 маркетинговых стратегий в розничной торговле, которые помогут вам привлечь новых клиентов и сохранить существующих

Быстрый прием: В этой статье исследуются все тонкости розничного маркетинга.

  • Вы узнаете, что такое розничный маркетинг и почему он так важен для вашего успеха.
  • Разберитесь в передовых методах розничного маркетинга, включая использование лучших каналов, создание маркетинговых партнерств и проведение кампаний «отыгрывания».
  • Этот пост также проливает свет на ключевые инструменты управления клиентами и маркетинга, которые вы можете использовать для обеспечения успеха своих усилий.

Независимо от того, открываете ли вы магазин или управляете им на протяжении десятилетий, приобретение новых клиентов и удержание тех, которые у вас уже есть, имеют первостепенное значение.Хорошая новость заключается в том, что способов продвижения вашего бизнеса на рынок более чем достаточно.

В этом посте мы расскажем о тонкостях розничного маркетинга и предложим различные стратегии, которые вы можете использовать в своем бизнесе.

Что такое розничный маркетинг?

Розничный маркетинг относится к стратегиям и тактике, которые розничные торговцы используют для привлечения клиентов и увеличения продаж. Розничный маркетинг состоит из 4 ключевых компонентов, также известных как «4 составляющих»: продукт, цена, место и продвижение.

  • Изделие. Во-первых, это Продукт, то есть продаваемый физический товар.
  • Цена. Вторая — Цена, которая относится к стратегии ценообразования, которую продавец использует для продажи товара. (Примеры включают «повседневные низкие цены», реализацию психологии ценообразования, например, «9,99 доллара» и т. Д.)
  • Место. Третье — «Место», которое относится к местоположению или платформе, используемой для продажи продуктов.
  • Продвижение. И, наконец, продвижение — это то, что розничный продавец делает, чтобы привлечь внимание покупателей и привлечь внимание покупателей.

Успешное выполнение вашей стратегии розничного маркетинга требует твердого владения 4 принципами. Отслеживание этих компонентов и обеспечение их совместной работы имеет важное значение для любой маркетинговой инициативы.

Для достижения наилучших результатов используйте систему управления POS-терминалами и розничной торговлей, которая позволяет легко управлять 4 P. С правильной платформой вы можете держать всех своих уток подряд (то есть ваши продукты, цены, места и рекламные акции) и сосредоточиться на воплощении своих идей розничного маркетинга в жизнь.

С учетом сказанного, вот несколько советов о том, как продвигать свой розничный бизнес и обращаться к нужным людям.

1. Будьте там, где находятся ваши клиенты

Эффективный розничный маркетинг — это не только конкретные кампании, которые вы проводите; каналы и платформы, на которых вы реализуете свои инициативы, имеют большое значение. Даже самая блестящая маркетинговая тактика не будет эффективной, если вы не встретите своих клиентов там, где они есть.

Поэтому, прежде чем придумать следующий слоган или инициативу, уделите время анализу, где находятся ваши клиенты и откуда они приходят.

Вот некоторые области, в которые вы можете заглянуть:

Каналы, которые привлекают трафик к вашему обычному магазину

Определите каналы, тактику и действия, которые приводят посетителей в ваши розничные магазины. Некоторые общие могут включать:

  • Розничные витрины и инициативы в магазинах — Люди приходят в ваш магазин из-за ярких витрин? Их привлекают большие вывески или красивые товары, которые вы выставляете? Если эти усилия в магазине приносят результат, то вы знаете, что стоит увеличить их вдвое.
  • Объявления в Интернете — Люди все чаще обращаются к таким инструментам, как Google и Yelp, чтобы находить и открывать компании в своем районе. Если это касается вашего розничного бизнеса, обязательно сделайте их важной частью своей стратегии розничного маркетинга.
  • Цифровой маркетинг — От рекламы в Facebook и постов в Instagram до AdWords и сильного присутствия в электронной торговле — ваши действия в Интернете также могут стимулировать посещаемость магазина. Следите за тем, чтобы вы измеряли свои усилия на фронте цифрового маркетинга.
  • Сарафанное радио — Ваши клиенты говорят о вашем бизнесе? Если сарафанное радио является для вас большим фактором посещаемости, обязательно включите его в свой розничный маркетинг.

Устройства, которые используют ваши клиенты при просмотре вашего сайта

Если у вас есть интернет-магазин, помните об устройствах, которые люди используют при просмотре вашего сайта. Большинство ваших посетителей используют компьютер или все чаще они используют свои мобильные устройства? Какую часть устройства вы видите на своем сайте?

Собранные вами идеи помогут вам в разработке и маркетинге.

Эффективность вашего бренда в различных сетях и на разных платформах

Сравните присутствие и эффективность вашего бренда на разных платформах. Например, если у вас есть несколько учетных записей в социальных сетях, стоит измерить и сравнить вашу аудиторию и активность на разных сайтах или в разных приложениях, чтобы вы могли определить свои сильные и слабые стороны.

Например, вы привлекаете больше пользователей в одной социальной сети по сравнению с другой? Люди нажимают на одни объявления и не обращают внимания на другие? Определите причины, лежащие в основе этих вещей, а затем используйте эти идеи для управления своей стратегией розничного маркетинга.

2. Используйте с активами магазина, которые у вас уже есть

Прежде чем рассматривать модные тактики розничного маркетинга, начните с использования активов, которые у вас уже есть . Если ваш магазин запущен и работает, у вас, вероятно, есть много ресурсов, которые вы можете использовать в своих маркетинговых усилиях.

Эти активы включают:

Ваши товары и оборудование

Лучший способ привлечь и конвертировать клиентов — это поразить их своим удивительным товаром.Следите за тем, чтобы всегда иметь в наличии нужные продукты. Затем, когда у вас будет нужный товар, придумайте креативные дисплеи и аранжировки, чтобы они стали популярными.

Не знаете, как это сделать? Начните с определения вашей «собственности на берегу озера». Это область вашего магазина, которая приносит наибольший доход.

По словам Рича Кайзера и Георганн Бендер, «витрины в этой области должны содержать новые, популярные и высокоприбыльные товары, а не каждый день, основные предметы, которые лучше всего размещать в задней части магазина.А поскольку 90 процентов покупателей заходят в магазин и смотрят или поворачивают направо, недвижимость Lake Front требует особой осторожности ».

Дополнительная литература


Следуйте инструкциям, описанным в этом сообщении, чтобы найти свою собственность на берегу озера.

Выучить больше

Ваше окно и бордюр

Ваше окно и тротуар предлагают массу возможностей для привлечения новых клиентов, так что извлеките из них максимум пользы.Начнем с окон…

Дисплеи в окнах — Продолжайте вносить изменения и пытайтесь обновлять дисплеи не реже одного раза в месяц. В периоды оживленных покупок, таких как праздники, вы должны делать это каждые пару недель или даже каждую неделю, если это возможно.

Каждый розничный магазин индивидуален, поэтому некоторые советы по дизайну могут лучше работать для других. «Лучший» дизайн или внешний вид зависит от ваших клиентов, поэтому сосредоточьтесь на том, на кого вы ориентируетесь, и создавайте дисплеи специально для них.

Также рассмотрите возможность рассказывать истории с помощью дисплеев. Вы можете сделать это, выбрав тему и найдя соответствующие ей истории.

Узнайте, чем занимается Anthropologie. Розничный торговец одеждой меняет витрины своих магазинов в зависимости от определенных сезонов или событий. Но что делает их окна великолепными, так это то, что Anthropologie всегда находит уникальный ракурс или историю в рамках выбранной темы сезона.

Например, к Дню Земли 2013 розничный торговец решил «отдать дань уважения дарам садоводства с помощью разнообразных фруктов и овощей ручной работы, а также контейнеров, сделанных из переработанных банок, шин, бутылок и многого другого.

Curbside — Не пренебрегайте своей обочиной. В дополнение к содержанию этого пространства в чистоте и порядке, подумайте о добавлении «дополнительных приспособлений для тротуара». Например, почему бы не установить перед своим магазином доску для сэндвичей с привлекательным текстом или рисунками? Это может заставить прохожих остановиться и обратить внимание.

Посмотрите этот отличный образец в Covet Shoppe & Jewelry Bar в Сан-Франциско

Ваши сотрудники

Знаете ли вы, что Starbucks тратит больше денег на пособия по здоровью сотрудников, чем на кофе в зернах? По словам AOL, компания также «предлагает обширные пакеты льгот, адаптированные для каждого сотрудника, которые называются« Your Special Blend ».«Варианты включают такие вещи, как бонусы, планы соответствия 401 (k), медицинские / медицинские / стоматологические планы и даже помощь в усыновлении».

Starbucks признает, что счастливые и здоровые сотрудники работают лучше и в целом более приятны. Зайдя в любой магазин Starbucks, вы, скорее всего, найдете бариста-энтузиастов, которые болтают с покупателями и узнают своих постоянных клиентов. Сотрудники Starbucks обеспечивают отличные условия для посещения магазина, что заставляет людей возвращаться к вам.

Вот наша точка зрения: сотрудники могут быть вашими лучшими маркетологами.Важно поддерживать их заинтересованность и мотивацию. Для этого нужно нанять нужных людей и хорошо с ними обращаться. Предлагайте конкурентоспособную оплату труда, обеспечивайте достаточное обучение и стремитесь быть отличным местом для работы.

Эти шаги приведут к более счастливым сотрудникам и более высокому уровню производительности, что, в свою очередь, приведет к лучшему восприятию розничной торговли и большему количеству довольных клиентов.

3. Используйте социальные сети

Когда дело доходит до розничной торговли и социальных сетей, вам следует серьезно подумать о трех платформах: Facebook, Instagram и Pinterest. Это сети, наиболее ориентированные на потребителя, что делает их идеальными для продавцов. У Pinterest есть дополнительное преимущество: это платформа, на которую люди специально обращаются для проведения исследования, прежде чем что-то купить.

Итак, давайте разберемся:

Facebook советы для розничных продавцов

Вот реальность: если вы — бренд, который хочет привлечь больше внимания на Facebook, вам нужно платить за это. Социальная сеть уже некоторое время снижает органический охват брендов, но в 2018 году мы можем ожидать, что органическое присутствие бизнеса сократится еще больше.

Сам Марк Цукерберг сказал, что они будут вносить изменения в новостную ленту, чтобы отдавать приоритет контенту от друзей, семьи и групп, поэтому бизнес-страницам придется бороться еще сильнее, чтобы привлечь внимание.

Вот что вы можете сделать, чтобы соревноваться:

Создание группы в Facebook — Facebook позволяет создавать группы для вашего бизнеса или бренда. Думайте о группах в Facebook как о клубах или сообществах, где могут собираться самые заинтересованные клиенты и поклонники.

Хотя вы можете говорить о своих продуктах и ​​бизнесе, основная цель создания группы в Facebook — позволить вашим клиентам общаться друг с другом.Это не место для бессовестного продвижения вашего бизнеса.

Одним из примеров компании, использующей группы Facebook, является Peloton, бренд, занимающийся велоспортом для помещений. Компания создала официальную страницу Peloton Rider Page, которая «предназначена для членов сообщества Peloton, где они могут делиться своим опытом использования велосипеда Peloton и приложения для iOS».

Группа очень активна, и люди используют ее, чтобы делиться своими тренировками, задавать вопросы, давать советы и многое другое.

Посмотрите, сможете ли вы сделать что-то подобное для своего присутствия в Facebook.Если вы продаете что-то, что связано с определенным образом жизни или интересами (например, фитнес, еда, ремесла), подумайте о создании группы в Facebook для ваших постоянных клиентов и потенциальных клиентов.

Размещайте рекламу в Facebook — Если группы — не ваша чашка чая или если вы хотите еще больше узнать о бренде на Facebook, вам нужно будет запустить рекламу Facebook, чтобы охватить вашу целевую аудиторию.

Хорошая новость в том, что у Facebook есть множество рекламных продуктов с надежными возможностями таргетинга, которые позволяют сосредоточиться на вашей конкретной аудитории.

Лучше всего протестировать различные рекламные решения, а затем отслеживать свои показатели (например, клики, вовлеченность, продажи и т. Д.). Записывать числа, а затем использовать их для определения рентабельности инвестиций. Это поможет вам определить, какие типы рекламы подходят вам и сколько выделить бюджет на рекламу в Facebook.

Использование Instagram для продвижения вашего магазина

С более чем 800 миллионами активных пользователей в месяц (более половины из которых активны ежедневно), очевидно, что Instagram является популярной социальной сетью для современных покупателей. Вот несколько рекомендаций, которые следует учитывать:

Изысканно создавайте визуальный контент — Ваши посты в Instagram не должны быть случайными. Вам нужно создать четкую эстетику бренда, чтобы, когда люди посещают ваш профиль, они быстро получали представление о том, кто ваш бренд.

Посмотрите профиль компании «Одежда и ткань». Из их коллекции фотографий сразу видно, что их бренд производит повседневную одежду и любит чистую нейтральную палитру с яркими акцентами.

Итак, если вы еще этого не сделали, подумайте об эстетике вашего бренда.Спросите себя, какое первое впечатление о вашем бренде вы хотите оставить у людей? Найдите ответ, а затем выясните, как воплотить его в жизнь на своей странице в Instagram.

Свободно используйте Истории Instagram — Истории Instagram позволяют вам быть более неформальным со своей эстетикой, поскольку люди ожидают, что Истории будут более спонтанными и менее тщательно подобранными. Вы можете использовать их, чтобы дать людям возможность заглянуть за кулисы вашего магазина или продемонстрировать новые продукты.

Дополнительной особенностью историй Instagram является то, что вы можете создать несколько постоянных, которые будут отображаться в вашем профиле, выделяя то, что вы действительно хотите, чтобы ваши потенциальные клиенты видели. Узнайте, чем занимается декоративная посуда для дома Peridot. Розничный продавец использует эти постоянные сюжеты, чтобы людям было проще просматривать дизайн интерьера, делать покупки и т. Д. Они даже создали собственные изображения обложек Story, чтобы они выглядели более привлекательно!

Hashtag it — Узнайте, какие хэштеги имеют отношение к вашему бренду, и используйте их, чтобы ваши фотографии отображались на глазах у людей, которых вы хотели бы стать покупателями. Совет от профессионала: вместо того, чтобы помещать хэштеги прямо в подпись, опубликуйте свою фотографию без хэштегов и сразу же прокомментируйте их.Это выглядит чище, чем ставить хэштеги в подписи.

Pinterest для розничной торговли

А теперь перейдем к лучшим практикам Pinterest:

Помните, что курирование — это ключ — Как и ваш профиль в Instagram, убедитесь, что ваши доски Pinterest тщательно отобраны . Вам следует создавать доски, которые упростят потенциальным клиентам переход к интересующим их вещам.

Как видите, у

J.Crew есть доски, на которых можно легко рассмотреть их джинсы, их принты или полосы.

Не просто прикрепляйте свои собственные вещи — Общайтесь и прикрепляйте к своим доскам вещи от других. (Но убедитесь, что он соответствует вашей эстетике.)

Имейте в виду, что алгоритм Pinterest не обязательно быстро отображает ваш контент — Часто может потребоваться до 6 месяцев, чтобы ваш контент действительно начал появляться в людских лентах.

Это означает, что, хотя вы должны закреплять свои продукты, страницы, которые лучше всего подходят для вас с точки зрения органики, скорее всего, будут ссылками на ваши сообщения в блоге.Вы можете писать сообщения в блогах специально для Pinterest, такие как руководства по подаркам, которые помогут поднять ваш бренд, а затем будут направлять ваших клиентов на нужные страницы круглый год. Что касается продуктов, то они отлично подойдут для Pinterest в виде рекламы.

4. Рассмотрите возможность SMS-маркетинга

SMS-маркетинг произвел фурор, и не зря: люди любят свои телефоны. Исследования показывают, что потребители в США проверяют свои телефоны 52 раза в день и что текстовые сообщения имеют более высокий процент открытий (98%) по сравнению с электронной почтой (25%).

Вот почему, если вы еще не окунулись в розничный маркетинг с помощью SMS, возможно, пора это сделать. Начните собирать номера мобильных телефонов своих клиентов и отправлять — с их разрешениями — релевантные маркетинговые сообщения.

Один из розничных продавцов, добившихся поразительных результатов с помощью SMS-маркетинга, — это Federation +, популярный бренд уличной одежды в Новой Зеландии.

Federation + продвигает свой бренд по нескольким каналам, включая SMS. Одна из примечательных инициатив — это SMS-кампания бренда в конце года, в рамках которой покупателям предлагалась скидка 20% как в магазине, так и в Интернете. Чтобы дать людям понять, что срочно, предложение закончилось в полночь того же дня.

Инициатива сработала невероятно хорошо. Кампания имела коэффициент выполнения 95%, рейтинг кликов 8% и коэффициент конверсии 11%. Достаточно сказать, что Федерация + завершила год уверенно!

5. Использование видео

Во многих случаях лучший способ продать ваш товар — это продемонстрировать его в действии. Это легко сделать в магазине, где покупатели могут потрогать и нащупать товары или даже примерить их.Однако при онлайн-маркетинге вам нужно проявлять больше творчества в визуальных эффектах.

Войдите в видеомаркетинг. При правильном использовании видео отлично демонстрирует варианты использования и ценностное предложение ваших товаров.

Вот несколько простых советов по использованию видео в маркетинге:

Сделайте их узнаваемыми — Вы хотите, чтобы зрители связывались с вашим брендом, когда смотрят ваши видео. Вы можете сделать это, сделав контент максимально понятным.Начните с привлечения людей, которые похожи на ваших целевых клиентов. Например, если вы ориентируетесь на мам среднего возраста, вам нужно будет использовать эту личность в своем контенте.

Выберите правильный формат и платформы — Определите лучшую платформу для ваших видео. Ваша целевая аудитория на YouTube? Они предпочитают TikTok или Instagram? Ответы на эти вопросы помогут сформировать вашу видеостратегию. Такие факторы, как длина ваших видео, контент, который вы создадите, а также темы и эффекты, которые вы включите в контент, зависят от платформы, на которой будут размещаться ваши видео.

Имейте четкий призыв к действию. — Определите, что вы хотите, чтобы зрители делали после просмотра вашего контента. Вы хотите, чтобы они подписались на вас в Интернете? Зайдите на страницу конкретного продукта? Связаться с вами? Упомяните CTA в своем видео или добавьте ссылку в описание. В некоторых случаях вы можете встроить в контент ссылку с призывом к действию и попросить зрителей «щелкнуть» или «провести пальцем вверх».

Ребекка Минкофф — один из брендов, который делает первоклассную работу в области видеомаркетинга. Ребекка часто публикует Reels на своей странице в Instagram, чтобы продемонстрировать различные предметы одежды и аксессуары.Сама Ребекка Минкофф олицетворяет модный женский образ своего бренда, поэтому она идеально подходит для съемок этих видео.

На большинстве ее роликов также есть четкий призыв к действию. Всякий раз, когда продукт представлен в видео, Ребекка Минкофф помечает эти продукты, чтобы покупатели могли легко их просмотреть и приобрести.

6. Продвигайте свой бизнес через ключевые партнерские отношения

Партнерство с местным бизнесом или благотворительной организацией — прекрасный способ заявить о своем бренде людям, которые могут приходить и делать покупки лично, а не только в Интернете. Есть несколько способов сделать это:

Сотрудничайте с магазинами в том же месте, что и вы. — Если вы находитесь в торговом центре или в центре города, вы можете попросить магазины вокруг вас предлагать свои купоны своим покупателям (в обмен на то, что вы делаете то же самое). Положительным моментом здесь является то, что вы будете напрямую обращаться к людям, которые находятся в идеальном положении, чтобы просто заглянуть внутрь. Обратной стороной является то, что клиентура ваших соседей может не быть вашей клиентурой.

Станьте партнером магазинов в районе, чья клиентура ваша клиентура — Если у вас есть магазины поблизости, которые обслуживают ту же клиентуру, что и вы, вы также можете попросить их предложить ваши купоны.В качестве альтернативы, если вы беспокоитесь о том, что никто не будет мотивирован ездить к вам на основании купонов, вы всегда можете передать свой бизнес партнеру и открыть всплывающий магазин на день.

Станьте партнером местной благотворительной организации, чтобы организовать мероприятие. — В наши дни покупатели гораздо более социально сознательны и любят делать покупки у небезразличных брендов. Партнерство с местной благотворительной организацией дает вам возможность поразить двух зайцев одним выстрелом: заявить о себе новому кругу людей и показать своим клиентам, что вы заботитесь о том, чтобы изменить ситуацию к лучшему.Выберите благотворительную организацию, ценности которой совпадают с вашими, и устройте мероприятие!

7. Расширьте свой электронный маркетинг

Электронный маркетинг по-прежнему остается наиболее эффективным маркетинговым каналом с рентабельностью инвестиций 4400%. Использование электронной почты для привлечения новых клиентов требует лишь некоторой смекалки.

Сегментируйте своих клиентов, не являющихся клиентами — Лучший способ использовать электронный маркетинг для привлечения новых клиентов — сегментировать подписчиков, которые еще не совершили покупки, в их собственный список.(Для еще более эффективных и персонализированных писем вам следует дополнительно сегментировать этот список по другой соответствующей информации. )

Затем вы можете отправить людям, которые еще не приобрели целевые кампании, предложения о покупке или раздачи подарков.

Продемонстрируйте свою историю и ценности, пока вы это делаете. — Еще одна отличная идея кампании — отправить электронное письмо с подробным описанием истории вашего бренда. Это привлечет внимание людей к вашему бренду и увлечет их понимание ваших ценностей.

Собака фермера убивает его на этом фронте.Ознакомьтесь с этим великолепным письмом, которое я получил после того, как не совершил покупку. Их история трогательна, а купон на скидку 20% — убедительный призыв к действию. (И забавный факт: их программное обеспечение для автоматизации маркетинга также предоставило мне персонализированную скидку 20% с призывом к действию, когда я самостоятельно зашел на веб-сайт примерно через 20 минут. Гений.)

Укажите значение (период) — Рекламные акции по электронной почте — не единственный способ привлечь новых клиентов.

Вам также следует подумать о долгой игре «электронная почта + контент-маркетинг», в которой вы отправляете ценный контент без каких-либо жестких продаж или условий.Это укрепляет доверие и позиционирует ваш бренд как авторитет, поэтому, когда люди будут готовы покупать, они будут думать о вас.

Узнайте, чем занимается The Dollar Shave Club (DSC). Хотя DSC время от времени рассылает рекламные электронные письма, у них также есть электронные письма DSC «Исходное содержание», которые содержат информативные (и развлекательные) статьи о внешнем виде, здоровье, стиле, работе и многом другом.

Эти материалы не являются коммерческими, и их приятно читать, особенно когда все остальные компании продолжают присылать «ПРОДАЖА» или «КУПИТЬ СЕЙЧАС !!» электронные письма.

В нижней строке? Ваша стратегия электронного маркетинга должна сочетать рекламный и ценный контент. Найдите баланс, который работает для ваших подписчиков, и переходите оттуда.

8. Проведите обратную маркетинговую кампанию

Маркетинг для новых покупателей — это здорово, но как насчет ваших существующих клиентов? Я имею в виду тех, кто давно не ходил у вас по магазинам. Выявляйте неактивных покупателей и привлекайте их обратно с помощью маркетинговой кампании, показывающей им, чего они упускают.

Хороший пример этого в действии — это наш клуб Bralette Club (OBC), магазин нижнего белья из Сингапура. OBC использует Marsello для автоматического запуска обратных кампаний.

Используя Marsello, OBC автоматически определяет клиентов, которые долгое время не совершали покупки у этого бренда, и отправляет им серию сообщений, побуждающих их вернуться — вместе с купоном на 15%. Эти сообщения дали потрясающие результаты. Благодаря этому автоматизированному потоку электронной почты OBC заработала более 4000 долларов дохода всего за 4 месяца.

Наконечник для продажи

Повысьте эффективность розничного маркетинга с помощью автоматизации. Используя такое решение, как Marsello, вы можете автоматизировать различные кампании по работе с клиентами, чтобы вы могли тратить меньше времени на выполнение утомительных задач, таких как сегментация клиентов и ввод данных, и уделять больше энергии идеям и разработке стратегии для своего бизнеса.

Выучить больше

9. Рассмотрите возможность маркетинга влиятельных лиц

В наши дни кивок или поддержка со стороны влиятельного лица имеет больший вес, чем традиционная реклама.Почему? Потому что люди более склонны действовать по рекомендациям источников, которые им известны, им нравятся и которым они доверяют.

Вот почему стоит иметь стратегию влиятельного лица. Если ключевые люди порекомендуют ваш бренд или расскажут о нем, это может повысить узнаваемость, посещаемость и, в конечном итоге, продажи.

Основа маркетинга влияния заключается в том, что ваш бренд вступает в партнерские отношения со сторонним создателем контента, который затем продвигает ваши продукты на свои платформы.

Один бренд, Morphe, использовал маркетинг влияния, чтобы менее чем за десять лет стать одним из самых влиятельных имен в индустрии красоты.Компания Morphe была основана в 2008 году с намерением использовать влиятельных лиц в сфере красоты, особенно на Youtube, в качестве основного способа увеличения продаж. Они предоставили очень много партнерских кодов влиятельным лицам в сфере красоты, но Морфе действительно усовершенствовал искусство маркетинга, работая очень стратегически с несколькими влиятельными лицами, которым они платят дополнительно.

Они также сотрудничали с этими влиятельными лицами, чтобы создавать индивидуальные косметические товары, такие как палитры теней для век, которые они затем поощряли к покупке своих огромных последователей.

Эта стратегия окупилась, когда главный влиятельный человек Morphe, Жаклин Хилл, за 6 месяцев прошлого года продал Morphe 1 миллион своей палитры. При цене 38 долларов за палитру это довольно сильно меняет жизнь бренда.

Самое лучшее в этой истории для вашего магазина? Вы можете полностью повторить их успех! Morphe был почти неизвестным брендом, когда они впервые начали сотрудничать с Хиллом, который также был относительно неизвестен в то время. Морфе благоразумно инвестировал в нее с самого начала, и их партнерство в конечном итоге позволило обеим сторонам процветать.Если вы хотите использовать аффилированный маркетинг, следуйте по стопам Морфе и определитесь со стратегией в отношении того, в кого вы инвестируете.

10. Начать реферальную кампанию

Используйте сарафанный маркетинг с помощью реферальной кампании. Хотя существует множество вариантов реферальных кампаний, основная идея состоит в том, что вы даете своим счастливым клиентам какой-то стимул, чтобы они рассказали о вас своим друзьям.

Stitch Fix, компания по производству модных коробок, превратила реферальный маркетинг в искусство.Их реферальная кампания является такой постоянной частью их стратегии, что на самом деле у нее есть собственная страница на их веб-сайте.

Каждому покупателю предоставляется уникальная ссылка на главную страницу Stitch Fix. Затем клиенты могут поделиться этой ссылкой со своими друзьями и в социальных сетях. Когда кто-то покупает коробку по этой ссылке, первоначальному покупателю предоставляется кредит в размере 25 долларов на оплату следующей коробки. (И новый покупатель соблазняется совершить покупку с помощью собственного кредита в 25 долларов.)

Для магазинов, которые хотят повторить успех Stitch Fix, рассмотрите возможность тестирования реферального маркетинга с начальной кампанией.Выберите стимул, установите цели и приступайте к делу. (Подробное пошаговое руководство по запуску вашей первой реферальной маркетинговой кампании можно найти в этой статье.)

Заключение

Привлечение новых клиентов может быть сложной задачей для малого и среднего бизнеса, но эти стратегии творит чудеса для многих розничных продавцов. Проверяя разные вещи и анализируя свои результаты, вы сможете понять, что лучше всего работает для вашего бренда.

И обратите внимание, что эти методы розничного маркетинга — лишь верхушка айсберга.Есть еще много способов привлечь новых клиентов. Вы можете, среди прочего, попробовать рекламные акции, мобильный маркетинг или мероприятия. Главное — пробовать разные вещи, выяснять, что работает, а затем двигаться дальше.

О Франческе Никасио

Франческа Никасио (Francesca Nicasio) — эксперт по розничным продажам и специалист по стратегии в области контента. Она пишет о тенденциях, советах и ​​других интересных вещах, которые позволяют розничным продавцам увеличивать продажи, лучше обслуживать клиентов и в целом быть более привлекательными. Она также является автором Retail Survival of the Fittest, бесплатной электронной книги, которая поможет розничным торговцам подготовить свои магазины к будущему.Свяжитесь с ней в LinkedIn, Twitter или Google+.

Как привлечь покупателей в ваш магазин в 2021 году: приветствуем нового покупателя

По мере того, как все больше компаний по всему миру открывают свои двери и все больше покупателей возвращаются в обычные магазины, возникает один вопрос, который нельзя упускать из виду: как привлечь клиентов в совершенно новую эру розничной торговли?

После более чем года постоянных покупок на eCom, вы можете рассчитывать на то, что старых методов уже недостаточно.

К счастью, новый покупатель не является полной загадкой. Они потратили год на то, чтобы рассказывать вам, чего хотят и что им лучше всего подходит. Теперь вам просто нужно узнать, как они хотят, чтобы все это реализовывалось в будущем.

Чтобы предоставить вам информацию, необходимую для уверенной встречи с будущим, мы рассмотрим:

  • Ценные уроки розничной торговли за последний год
  • Как привлечь покупателей в соответствии с трендами розничной торговли 2021 года
7 способов сделать ваш розничный магазин умнее в 2021 году

Помогите своему бизнесу процветать в новую эру коммерции.

Адаптация к новому покупателю: как один розничный торговец уверенно встречает 2021 год

Клиент Lightspeed RiverdaleMac не новичок в адаптации к времени. Владелец Майлс Кестен первоначально открыл магазин 26 лет назад как бутик программного обеспечения. По мере того, как менялись способы взаимодействия людей с технологиями, изменился и бизнес, который в конечном итоге стал авторизованным дилерским центром Apple и ремонтным центром, который расширился до нескольких мест.

Из-за того, что торговые центры закрывались на несколько месяцев во время блокировок, магазины Apple были недоступны, но Riverdale Mac, находящийся за пределами торгового центра и предлагающий важные услуги по ремонту, считался необходимым.

Когда разразилась пандемия, RiverdaleMac снова пришлось менять.

Поскольку покупатели не могли зайти в магазин, уходить с ремонтом приходилось через дверь. Чем холоднее становилась погода, тем менее осуществимым это было — Майлз не хотел заставлять своих клиентов стоять под дождем и снегом дольше, чем они должны были.Майлз обратился в Lightspeed за цифровыми инструментами, которые команда RiverdaleMac могла бы использовать для продолжения предоставления персонализированных высококачественных услуг, даже если они не могли встретиться лицом к лицу.

Это был успех: клиенты хорошо отреагировали, а новые инструменты помогли команде устранить пробелы в их процессе, которые существовали до пандемии.

При повторном открытии RiverdaleMac больше не вернется к тому состоянию, в котором они работали до пандемии. То, как клиенты отреагировали на изменения, которые Майлз провел за последний год, преподал ему ключевые уроки для дальнейшего развития:

  • Технологии помогают при личном обслуживании. Раньше при ремонте приходилось полагаться на записи, сделанные сотрудниками, а не на отзывы клиентов — это игра в телефон, как это называет Майлз. Онлайн-форма заявки, предназначенная для ускорения отказов от ремонта, в конечном итоге стала ключом к повышению качества обслуживания клиентов, поскольку записала именно того, что хотят клиенты, поэтому она остается.
  • Дайте клиентам возможность попросить индивидуального внимания, и они воспримут его. Даже в эпоху онлайн-самообслуживания люди хотят зайти в магазин — и они хотят иметь возможность просить особого внимания, если оно им нужно. Для RiverdaleMac это означает предоставление покупателям возможности планировать обращения в службу поддержки, даже если они могут посещать магазин самостоятельно.
  • Покупателям нужен способ найти вас, если они хотят делать покупки в местных магазинах. Желание делать покупки на местном уровне очень сильное, но, как знает Майлз, если покупатели не знают, где вы находитесь, они не могут действовать в соответствии с этим. К счастью, Майлз знал, как привлекать клиентов и оставаться в центре внимания даже после открытия магазинов Apple: реклама была нацелена на ближайших покупателей.
  • Держите это личным. Независимо от того, как далеко находятся ваши клиенты, независимо от того, как часто клиенты взаимодействуют с новыми сотрудниками, они должны чувствовать, что у них есть отношения с вашим бизнесом. RiverdaleMac выделяется тем, что ориентирует своих клиентов. Розничным торговцам необходимо учитывать то, что отличает их от крупных игроков на их арене.

Как привлечь клиентов в новую эру розничной торговли

Адаптация RiverdaleMac к пандемии — это не просто временные меры.Они положили начало новому подходу к розничной торговле.

Новый покупатель возлагает большие надежды на мир после пандемии — исследование показало, что эти ожидания будут продолжать расти для 59% клиентов, но 56% обеспокоены, что предприятия не будут так сильно стараться улучшить цифровой опыт, как они делали это раньше. пандемия. Для этих клиентов нет возврата к нормальному состоянию, они только идут вперед.

Чтобы добиться успеха, вам нужно объединить то, что вы знаете о новых тенденциях в сфере покупок, и то, что розничные торговцы, такие как вы и Майлз, узнали за последний год.

Тенденция: поездки в магазин должны быть быстрыми и удобными, но не спешить с покупателями.

Пикап Curbside стал очень популярным за последний год, когда покупатели не всегда могли посетить магазины лично. Скорее всего, в ближайшее время это не станет менее важным; часть того, что привлекает клиентов к самовывозу у обочины, — это избегание времени ожидания покупки лично.

Время ожидания во многих магазинах больше, чем обычно, из-за ограничений емкости, призванных обеспечить социальное дистанцирование.Но даже когда ограничения исчезают — и даже если у вас в настоящее время нет ограничений по емкости, — некоторые клиенты решили, что любое ожидание — это слишком много.

Вам нужно сопоставить этот факт с желанием вернуться в магазин и всеми преимуществами, которые это дает при личной встрече. Покупатели должны иметь возможность быстро перемещаться по магазину, если они хотят, чтобы был, и они всегда должны иметь возможность заплатить без большой задержки, но их не следует заставлять.

Один из способов удовлетворить эти желания — это использовать пикап у обочины и связанный с ним, но немного другой: купите в Интернете, заберите в магазине (подход BOPIS. Одно исследование показало, что 75% клиентов сделали хотя бы один заказ на самовывоз из магазина или у обочины за последние шесть месяцев, что указывает на то, что это будет и дальше оставаться популярным способом взаимодействия с обычными магазинами.

Тактика: привлечь внимание клиентов, которые хотят быстро входить и выходить

Онлайн-форма заявки RiverdaleMac помогает ремонтным клиентам быстро и точно получить обслуживание. Как вы можете привлечь клиентов с помощью быстрого обслуживания в вашем бизнесе?

Один из способов — продолжать предлагать самовывоз в магазине и у обочины.Во время блокировки пикап у обочины давал клиентам возможность избежать затрат на доставку и быстрее получить свою покупку. Это аргумент, который можно легко перенести на розничную торговлю сейчас и в будущем, даже если снова получить упакованный магазин совершенно безопасно.

Для клиентов, которые хотят делать покупки в магазине, вы можете настроить дополнительные регистры (что упрощается с помощью облачных POS-терминалов, таких как Lightspeed), чтобы сократить очереди. Как только продавцам станет безопасно выходить из-за стойки, вы можете использовать кассовый терминал iPad, чтобы проверять клиентов в любом месте на полу.

Как бы то ни было, вы решили ускорить процесс, от собственной формы приема до бесконтактных платежей для быстрой работы, не жертвуйте сервисом ради скорости. Новый покупатель хочет и того, и другого.

Тенденция: eCom никуда не денется, но физическое местоположение не менее важно.

Бум eCom в 2020 году — это не просто вспышка в кастрюле. Даже когда продажи в магазинах растут, продажи eCom не демонстрируют никаких признаков замедления, что свидетельствует о важности обоих каналов. Обычные компании должны стремиться к тому, чтобы быть доступными как физически, так и в Интернете, и учитывать, как привлечь клиентов ко всем каналам продаж.

Пренебрежение онлайн-продажами и цифровым маркетингом в пользу вашего физического местоположения подведет нового покупателя — 64% онлайн-покупателей ожидают совершить больше онлайн-покупок, — но закрытие магазина и переход только на электронную коммерцию избавят вас от участия в гонке на долгое время. клиентов, которые по-прежнему хотят получать удовольствие от покупок в магазине.

45% покупателей в праздничный сезон 2020 года купили товар в Интернете после того, как увидели его в магазине. Поддержание нескольких каналов продаж связано с тем, как клиенты хотят делать покупки сейчас, когда они выходят из дома.Хотя в том, как онлайн-продажи и продажи в магазине взаимодействуют друг с другом, нет ничего нового, ожидайте, что в будущем он усилится.

Тактика: дать клиентам возможность перейти из онлайн в офлайн

Если вы дадите людям возможность назначать встречи, они воспользуются ею (если они об этом знают). Предлагая возможность записаться на прием для обслуживания в магазине через свой магазин eCom, вы можете помочь клиентам, жаждущим контактов, перейти из онлайн в офлайн.

Есть две группы клиентов, которые хорошо отреагируют на покупки по назначению: те, кто действительно скучает по практическому обслуживанию клиентов, и те, кто все еще нервничает по поводу покупок лично из-за скопления людей.

Первой группе нужен только способ записываться на прием — пользователи Lightspeed могут пользоваться магазином по предварительной записи — и продавец, который будет делать покупки один на один вместе с ними. Вторая группа, возможно, будет более охотно записываться на прием, если им будет гарантировано место, возможно, после обычных часов работы.

В то время как последняя группа может сократиться по мере того, как будет вакцинировано больше людей, первая, вероятно, останется. Даже со временем покупка по назначению послужит тому стремлению к гипер-персонализированному обслуживанию, которое привлечет онлайн-покупателей к вашим физическим местоположениям.

Тенденция: покупатели хотят делать покупки безопасно и локально.

Новый покупатель озабочен безопасностью, но хочет выйти и сделать покупки. Исследование, проведенное Coca-Cola Co., показало, что многие клиенты с большей вероятностью рассматривают возможность покупки в магазине, если бизнес уделяет первоочередное внимание гигиеническим мерам, таким как дезинфицирующие салфетки, минимальная необходимость прикасаться к поверхностям и прозрачные барьеры.

В том же исследовании было обнаружено, что местные розничные торговцы испытывают голод: 49% респондентов сообщили, что они ищут местные предприятия больше, чем обычно.

Даже сейчас, когда мир снова открывается, многие ожидают, что будут проводить больше времени дома, чем до пандемии. Некоторые люди никогда больше не будут работать в офисе, а другие будут работать по гибридному графику, разделяя свое время между офисом и соседями. Проекты по благоустройству дома, начатые во время пандемии, будут продолжаться и в будущем, и многие покинули тренажерный зал, чтобы заниматься дома.

Это означает, что у независимых розничных продавцов есть четкая возможность сохранять энтузиазм и покупать местные товары, потому что вы будете в пределах досягаемости.

Тактика: привлечь внимание покупателей, которые хотят делать покупки в местных магазинах.

Вам нужен способ, который поможет вам выделиться среди крупных имен в отрасли. Это означает, что нужно ориентироваться на социальные сети и поощрять сарафанный маркетинг, но это еще не все, что у вас есть в вашем арсенале.

Итак, как привлечь клиентов, которые хотят делать покупки в местных магазинах, но еще не знают вашего имени? Используя рекламу местного ассортимента Google.

Всякий раз, когда ближайший покупатель использует Google для поиска товаров, которые вы продаете, ваша реклама местного ассортимента будет предупреждать его о вашем присутствии.Вместо того чтобы сразу обращаться к торговым площадкам в Интернете или к крупным конкурентам, они увидят, что могут делать покупки вместе с вами.

Совет: Пользователи Lightspeed могут настраивать и управлять рекламой местного ассортимента за меньшее время, даже не покидая своих торговых точек.

Вам не нужен сайт электронной коммерции для размещения рекламы местного ассортимента. Тем не менее, наличие сайта eCom, которое может привлечь покупателей, побуждает клиентов посетить ваш магазин и разместить и забрать свои заказы или увидеть ваши предложения для совершения покупок по назначению.

Наступает новая эра розничной торговли. Как вы собираетесь привлекать клиентов?

По мере развития розничной торговли должен развиваться и ваш бизнес.

Покупателям нужна более удобная и всегда доступная розничная торговля. Они хотят делать покупки локально, в Интернете, лично, дома и в дороге… и хотят, чтобы вы не отставали от них.

Универсальная коммерческая платформа Lightspeed помогает вам освоить новое поведение потребителей, предоставляя вам доступ к нужным технологиям. Готовы рассказать о том, что вы можете сделать?

советов для магазинов на главной улице: как привлечь покупателей

Ранее в этом году появилась новость о том, что несколько известных розничных магазинов закрываются.Известный как «смерть главной улицы» или «апокалипсис розничной торговли», по слухам, в розничной торговле на Мэйн-стрит

произошел спад.

вызвал панику у многих владельцев небольших магазинов.

Закрытие магазинов на улице

на Мейн-стрит было связано с рядом факторов — ростом числа онлайн-покупок, дорогостоящей арендой и усилением конкуренции.

Итак, вопрос в том, действительно ли физическая розничная торговля умирает? И что могут сделать магазины на главной улице, чтобы процветать, несмотря на эти факторы?

Умирает ли физическая розничная торговля?

Хотя многие утверждают, что физическая розничная торговля мертва, 90% всех розничных продаж по-прежнему осуществляется в обычных магазинах.Фактически, физическая розничная торговля продолжает расти.

Онлайн-бренды открывают физические адреса

Все больше и больше чистых онлайн-брендов открывают обычные магазины, что доказывает, что физические магазины являются важной частью успешной стратегии розничной торговли.

Согласно данным Retail Dive, 850 цифровых брендов откроют физические адреса в течение следующих 4 лет.

Чисто онлайн-бренды, которые открыли свои магазины в последние годы, включают Glossier, Casper, Warby Parker и даже Amazon.

4 совета по привлечению большего числа клиентов

Итак, если есть чему-то, чему закрытие магазинов может научить розничных продавцов, так это тому, чего не следует делать. В условиях меняющейся розничной среды продажи проще всего сводятся к:

.
  • привлечение большего количества покупателей в магазине
  • увеличение суммы, которую покупатели тратят

Вот 4 стратегии, которые помогут вашему магазину на Мэйн-стрит продавать больше:

1) Создайте присутствие в сети

Отсутствие оцифровки — причина упадка многих мелких розничных магазинов.Но налаживание онлайн-присутствия необходимо, чтобы не отставать от покупательских привычек в отношении расходов.

Фактически, на покупательское поведение в магазине влияют онлайн-исследования — современная тенденция, называемая «Исследование в Интернете, покупка в автономном режиме» (ROPO).

Еще не уверены, что вам нужно присутствие в Интернете?

Вот некоторые факторы, которые вы можете принять во внимание. По данным Google:

  • Большинство покупателей исследуют товары в Интернете перед покупкой в ​​магазине.
  • Покупатели, которые изучают информацию в Интернете перед покупкой в ​​обычном магазине, более ценны — они тратят на 33% больше.
  • Эти клиенты делают больше покупок — просматривают больше брендов и посещают больше магазинов.
  • Они ценят товар на физическом носителе и поэтому не покупают в Интернете.

Существует ряд онлайн-стратегий, которые могут привлечь покупателей в магазине, в том числе:

  • Маркетинг в социальных сетях
  • Оптимизация вашего объявления в Google Мой бизнес
  • Запуск Google Shopping Ads
  • Маркетинг по электронной почте
  • Контент-маркетинг
  • Поисковая оптимизация

Узнайте больше о том, как вы можете создать онлайн-присутствие вашего розничного магазина здесь .

2) Реализация стратегии многоканальной розничной торговли

Стратегия многоканальной розничной торговли предполагает признание того, что покупателям нравится делать покупки по нескольким каналам. И что они часто начинают путь покупателя на одном канале, а заканчивают на другом.

Омниканальность — это больше, чем просто продажа в Интернете и в магазине (многоканальная стратегия) — это предоставление покупателю интегрированного опыта совершения покупок. Таким образом, независимо от того, выполняет ли клиент поиск в Интернете, совершает покупки через мобильный телефон или просматривает информацию в магазине, его опыт будет безупречным.

Sephora — это пример розничного продавца, который реализует блестящую многоканальную стратегию.

Omni-channel Experience Sephora

Известный как косметический гигант в розничной торговле, Sephora придерживается многоканальной стратегии, объединяющей онлайн- и офлайн-каналы. Когда клиенты Sephora совершают покупки в магазине, они могут использовать свое мобильное приложение для поиска предыдущих покупок, чтения оценок и обзоров, а также для просмотра своих скидок Beauty Insider (или баллов лояльности).

Гигант красоты в значительной степени полагается на технологии, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов. Например, сотрудники Sephora и визажисты используют планшеты iPad и мобильные устройства для демонстрации сотен товаров различных стилей и оттенков. Сотрудники также могут использовать эти устройства, чтобы заказывать товары, отсутствующие на складе, для покупателей и отправлять их прямо к себе домой.

И покупки не заканчиваются, когда покупатели покидают магазин. С мобильным приложением Sephora покупатели имеют доступ ко всему, что касается красоты — от новейших продуктов, руководств по красоте и последних тенденций.

3) Повысьте качество обслуживания в магазине

Привлечение большего числа клиентов в ваш магазин начинается с того, что он впечатляет. Вот несколько способов сделать покупки привлекательными для ваших клиентов:

Быстрая касса

Покупатели ценят свое время, поэтому длинные очереди у кассы сильно отталкивают. Более низкая скорость оформления заказа часто приводит к отказу. Фактически, длинные очереди и неудовлетворительное оформление заказа являются основными причинами низкой удовлетворенности покупателей.

Чтобы решить эту проблему, подумайте о внедрении программного обеспечения POS, которое разработано для скорости оформления заказа.

Вот некоторые факторы, на которые следует обратить внимание при выборе POS-терминала:

  • Навигация, разработанная для скорости оформления заказа и минимального количества кликов — вам не нужно покидать свой экран для завершения транзакции
  • Скорость сканирования штрих-кода с быстрым вызовом вашего последнего поиска
  • Программное обеспечение, предназначенное для обработки больших объемов запасов или большого количества транзакции

Для получения дополнительной информации о внедрении POS-терминала с перерывом строки щелкните здесь.

Хорошо обучайте своих сотрудников

Ваши сотрудники вносят наибольший вклад в повышение качества обслуживания в магазине. Вот почему они также являются ключом к увеличению ваших розничных продаж.

Поэтому важно инвестировать в качественный найм и развитие сотрудников. Вот несколько советов, которые помогут вашим сотрудникам увеличить (а не замедлить) ваши розничные продажи:

1) Обучите их хорошему знанию продукта. : Помимо онлайн-исследований и обзоров, ваши сотрудники являются вторым по важности источником информации для покупателей.Так что научите своих продавцов предоставлять покупателям информацию, которую они ищут.

Сильные знания продукта включают в себя: особенности и преимущества ваших продуктов, для кого предназначен продукт, конкурирующие продукты на рынке, демонстрации продуктов и ситуации, для которых продукт подходит.

2) Научите их общаться с покупателями : взаимодействие между покупателями и продавцами помогает сделать процесс покупки незабываемым. Так что научите своих сотрудников взаимодействовать с покупателями — неплохо составить план (от момента входа покупателя в магазин до закрытия продажи).

Вот несколько советов: с энтузиазмом приветствовать покупателей, находить что-то общее с покупателем и задавать вопросы, чтобы выяснить их желания и потребности.

3) Помогите им ускорить процесс: Как упоминалось выше, быстрое обслуживание является приоритетом для большинства покупателей, и оно также должно быть приоритетом для ваших сотрудников.

Важно, чтобы в цехе было достаточно продавцов, чтобы гарантировать скорость. Поэтому убедитесь, что вы набираете персонал на основе посещаемости магазина, а не произвольного расписания.

Как я уже говорил ранее, выбор программного обеспечения POS для блокировки линий, которое легко использовать, также важен для того, чтобы помочь сотрудникам ускорить работу магазина.

4) Продвигайте импульсивные покупки с помощью эффективного мерчандайзинга

Управление физическим розничным магазином дает большое преимущество — импульсные покупки. Несмотря на рост числа покупок в Интернете, большинство импульсивных покупок происходит в обычных розничных магазинах.

Фактически, 79% импульсных покупок совершаются в магазинах, в то время как только 6% совершаются с мобильных устройств.

Вот несколько способов рекламировать свой магазин, чтобы стимулировать импульсивные покупки:

  • Разместите релевантные товары по более низкой цене рядом с кассой

Это популярная стратегия, которую используют многие успешные ритейлеры — и не зря. Это чрезвычайно эффективная тактика, поскольку покупатели уже находятся в точке продажи. А размещая рядом с кассой актуальные товары по более низкой цене, покупатели видят простой и удобный способ добавить их к своим заказам. Таким образом, реализуя эту стратегию, вы увеличиваете вероятность совершения покупки.

  • Размещайте импульсные покупки рядом с товарами с высоким спросом

Ваша касса — не единственное место, где вы можете продвигать импульсивные покупки. Еще одна эффективная стратегия — размещение недорогих товаров рядом с самыми продаваемыми товарами в вашем магазине. Поскольку покупатели часто направляются в эти зоны вашего магазина, любой товар, выставленный поблизости, естественно, повысит их узнаваемость.

Это означает размещение похожих товаров в одной и той же области, чтобы покупатели могли сразу найти все, что им нужно.Эта стратегия побуждает покупателей покупать дополнительные товары. Например, размещение скоб рядом со степлерами будет напоминать покупателям о покупке предмета, который в противном случае они могли бы забыть.

Узнайте больше об эффективных методах мерчандайзинга здесь.


Надеемся, эта статья оказалась для вас полезной!

Хотите узнать больше о стратегиях, чтобы продавать больше? Хорошие новости — мы проводим семинар по завтраку исключительно для владельцев магазинов GTA! Среди других важных тем мы обсудим, как привлечь больше местных покупателей с помощью POS-технологий.Чтобы узнать больше о мероприятии и зарегистрироваться, нажмите здесь.

#mainstreetretail #attractcustomers #retailtips # Retailmarketing #retailpos #cloudpos

5 шагов для привлечения покупателей в ваш магазин

Теперь делать покупки в Интернете стало еще удобнее. Просмотр и просмотр продуктов, не выходя из дома, никогда не был таким простым. В наш век цифровых технологий возникает вопрос: как привлечь покупателей в свои магазины, когда покупки в Интернете настолько привлекательны?

Без покупателей не может быть продаж, а без распродаж ваш магазин будет закрыт.8 сентября 2015 года Macy’s объявили о своих планах закрыть 35-40 малоэффективных розничных магазинов в 2016 календарном году. Macy’s, Wal-Mart и многие подобные им магазины смещают акцент на развитие своего бизнеса в сфере электронной коммерции.

Затем у вас есть онлайн-гиганты, такие как Amazon, делающие более традиционный ход. В ноябре 2015 года Amazon открыла обычный книжный магазин в Сиэтле. Amazon использует свои онлайн-данные, чтобы различать модели клиентов и стимулировать офлайн-продажи.

Amazon знает, что люди по-прежнему жаждут «старомодных» покупок в магазинах.Таким образом, если вы управляете сетью обычных магазинов, вы можете получить конкурентное преимущество перед интернет-магазинами, сосредоточив свое внимание на опыте покупателей в магазине. Однако, чтобы обеспечить клиентоориентированность, вам сначала нужно привлечь покупателей в свои магазины.

Многие потребители часто принимают решения о покупке, основываясь на физических характеристиках магазина, т.е. имидж магазина или брендовых проектов. Этот блог поможет вам оценить имидж вашего магазина с точки зрения покупателя и узнать, как улучшить внешний вид вашего магазина, чтобы привлечь больше покупателей.

Шаг 1. Оцените восприятие покупателями привлекательности вашего магазина

Прежде чем что-либо менять, вы должны сначала определить, как люди в настоящее время видят ваш магазин. Получите базовые отзывы от постоянных клиентов. Это можно сделать двумя способами:

Наблюдать:

Вовлеките своих сотрудников и вместе наблюдайте, как прохожие привлекаются в ваш магазин. Создайте культуру, в которой ваши сотрудники всегда смотрят и слушают.

Спросите:

Аккуратно подойдите к покупателям в магазине и задайте им вопрос: что привело вас в магазин сегодня? Вы также можете разместить короткую анкету в очереди перед кассой, которую можно заполнить во время ожидания в очереди. Другой вариант — попросить их адрес электронной почты и отправить им анкету таким же образом.

Отслеживайте результаты своих наблюдений и анкетирования и объединяйте данные в подробный отчет о том, что привлекло покупателя в ваш магазин, и их предложениях по поводу того, что можно улучшить.

Шаг 2. Украсьте витрину

Ваша витрина — это первое впечатление о вашем магазине у покупателей. Вам необходимо продемонстрировать свои лучшие продукты и особенности, которые будут рисовать клиентам представление о том, что вы продаете и какую ценность это для них имеет.

Чистота:

Убедитесь, что ваш магазин чистый и находится в хорошем состоянии. Нет смысла выставлять красивую витрину на грязной или неухоженной витрине.

Окно отображает:

Ваша графика и бренд — это то, что в первую очередь привлекает людей к вам в магазин.Разница между отличным и средним показом окна может означать разницу между тем, чтобы привлечь клиента через линию или проиграть его конкуренту.

Вывеска:

Вывески вашего розничного магазина должны быть хорошо заметными и привлекать внимание людей. Убедитесь, что его можно прочитать с первого взгляда, и в нем содержится привлекательное сообщение.

Шаг 3. Развивайте индивидуальность своего магазина и устанавливайте связь

Помогите прохожим найти связь между тем, что вы продаете, и ожидаемыми покупками.Пригласите их внутрь с помощью сенсорной стимуляции.

Цвет:

Цвет может влиять на восприятие покупателем вашего магазина, поэтому обязательно выберите палитру, которая отражает ваш бренд, и не забудьте использовать согласованные цветовые схемы во всех ваших усилиях по визуальному маркетингу.

Запах:

Наш мозг тонко настроен на запахи. Запахи вызывают воспоминания и эмоции, и было показано, что они убеждают покупателей оставаться в розничном магазине подольше.Приятный тонкий аромат улучшит восприятие качества.

Разумно выбирайте аромат для своего магазина. Например, когда вы заходите в Lowe’s, запах свежесрубленной древесины стимулирует ваше творчество как строителя и дизайнера.

Освещение:

Освещение

играет жизненно важную роль в демонстрации витрин и товаров в магазине, а также способствует созданию общей атмосферы в вашем магазине. Также показано, что освещение может влиять на настроение человека.

Например, Louis Vuitton использует теплые тона для создания эксклюзивной атмосферы, которая оставляет у покупателей чувство удовлетворения.

Музыка:

Используйте музыку, чтобы подбодрить и мотивировать своих сотрудников, и в то же время настраивайте прохожих в нужное эмоциональное состояние для принятия решений о покупке. Выбирайте музыку, которая отражает характер вашего магазина. Не включайте рок-музыку, если вы продаете детскую одежду.

Шаг 4. Побудите их к действию

Используйте внешний вид вашего магазина в полной мере, рекламируя лучшие предложения за пределами вашего помещения. Раздайте прохожим бесплатные образцы своей продукции, чтобы они могли пройти к входу в ваш магазин. Пригласите людей в дом с приветственными сообщениями.

Дайте им небольшой толчок, наградив их купоном, который можно принести в магазин для выкупа.

Шаг 5. Поощряйте повторные посещения

Оказавшись внутри, сделайте так, чтобы клиентам было проще вести с вами дела. Помогает ли план этажа направлять покупателей по вашему магазину, управляя потоком трафика? Если нет, возможно, вам понравится наш блог о важности разработки целостной стратегии планирования пространства.

Одно из преимуществ вашего обычного магазина перед конкурентами в сфере электронной коммерции — это легкость, с которой вы можете построить личные отношения с покупателями.

Заключение

Теперь вы знаете, как привлечь покупателей в свой магазин. Эффективно используйте данные покупателей, чтобы понять и спрогнозировать их восприятие вашего магазина. Гордитесь своим окружением. Держите его свежим и привлекательным. Поощряйте прохожих заходить внутрь, используя зрение, звук и запахи.

Как только покупатели окажутся внутри, предложите им хорошо спланированную планировку этажа и вознаградите их, упростив для них поиск товаров, которые они ищут.Ваш магазин должен сиять по сравнению с онлайн-опытом.

идей дешевых способов привлечь розничных покупателей в магазин | Small Business

Привлечение клиентов в ваш розничный магазин не означает, что вы лишитесь денег. Иногда дешевые рекламные акции работают так же хорошо, как и дорогие. Существует множество экономичных маркетинговых идей: от привлечения новых клиентов путем предложения скидок на определенные товары до бесплатных закусок и напитков.

Промо-купоны

Купоны относительно дешевы в производстве, особенно по сравнению с другими формами маркетинга и рекламы, такими как телевизионная реклама.Кроме того, они обычно эффективны, поэтому их используют многие крупные сети. Даже если люди никогда не слышали о вашем бизнесе, купоны привлекут их в ваш магазин, потому что у них есть возможность сэкономить деньги, а каждый потребитель хочет сэкономить. Чтобы добавить немного творчества в верный и проверенный рекламный инструмент, предложите скретч-купоны. Покупатели могут стереть коробочку на купоне, чтобы узнать, для чего он нужен. Заказчик гарантированно выиграет, и это придаст впечатлениям немного изюминки.

Образцы

Образцы позволяют показать клиентам, почему они должны покупать ваш продукт, дав им небольшой пробный запуск продукта. Только определенные типы розничных магазинов смогут предоставить образцы, например те, в которых продаются лосьоны, одеколоны или специальные продукты, но образцы могут быть эффективным помощником для покупателей. Чтобы привлечь клиентов в ваш магазин, чтобы они могли опробовать ваши образцы, разместите на витринах своих магазинов знаки, рекламирующие бесплатные образцы, или добавьте наклейку со звездообразным рисунком к вашим существующим рекламным материалам, чтобы показать образцы.

Рекламные мероприятия

Рекламные мероприятия служат отличным способом привлечения новых клиентов в ваш магазин, о чем свидетельствуют многочисленные предприятия, которые проводят такие мероприятия во время их торжественных открытий. Вам не нужно экстравагантное мероприятие, чтобы привлечь новых клиентов; что-то маленькое подойдет. День открытых дверей уместен в любое время, или вы можете создать свой собственный «повод». Например, ювелирный магазин может установить несколько столиков внутри магазина и предлагать покупателям кофе, печенье и другие легкие закуски с названием мероприятия для продвижения одного из товаров, например «Событие года Leo Diamond. .”

Дешевая реклама

Реклама, вероятно, вызывает в памяти образы знаков доллара, но дешевая реклама тоже существует. Примеры включают прогулки по окрестностям и размещение магнитов на дверях людей, прикрепление дверных вешалок к дверным ручкам и печать нескольких футболок с названием вашей компании на лицевой стороне для вас и членов вашей семьи.

Похожие записи

Вам будет интересно

Что такое код окпо: ОКПО для ИП: что это такое, есть или нет и как узнать по ИНН

Разведение раков отзывы: Выгодно или нет разведение раков в домашних условиях как бизнес: План выращивания

Добавить комментарий

Комментарий добавить легко