BPM-система (Business Process Management) управления бизнес процессами

• Владимир Андреев
• 14 февраля 2013
• Статьи

Определение BPM и BPMS

BPM (Business Process Management, управление бизнес-процессами) – это концепция управления организацией, представляющая деятельность предприятия как совокупность процессов. Объединяет идеи менеджмента бизнес-процессов и IT-среду для их изменения (специализированное программное обеспечение, BPM-система) с использованием BPMN-нотации.

BPM-система (BPMS, Business Process Management System, Business Process Management Software) – это класс IT-систем, позволяющих автоматизировать управление отдельными бизнес-процессами (БП), компанией в целом и её эффективностью.

С помощью BPM-системы реализуются функций моделирования, исполнения, контроля и поиска способов оптимизации процессов.

В отличие от функционального подхода к управлению, в котором на первый план выходят объекты, ресурсы и результаты, иерархия и директивы, процессный подход концентрируемся на способе достижения цели, отвечая на вопрос «как это лучше сделать?»

Непрерывный цикл управления включает:

• Определение целей деятельности, конкретной задачи или вектора развития.
• Моделирование факторов достижения этих целей, ограничений и препятствий.
• Планирование действий и расстановка ресурсов для получения результата, т.е. описание процесса.
• Оперативный контроль процесса, позволяющий отслеживать состояние ключевых показателей эффективности и их отклонение от модели БП.
• Анализ промежуточных итогов и результатов, составление отчётности для принятия решений об оптимизации процесса.

Запись доклада о кейсе внедрения BPM-системы для финансового управления лизинговой деятельностью

Задачи Business Process Management (BPM)

BPM-системы помогают в управлении многообразием бизнес-процессов (БП), существующих на предприятии. С их помощью создаются наглядные графические схемы, анализируются оперативная информация и накопленные данные для улучшения и оптимизации деятельности. Таким образом,

собственно автоматизация или цифровая трансформация бизнес-процессов – не являются основной задачей BPM.

Ключевая цель BPM-системы – повышение эффективности управления и работы компании в целом.

Управление бизнес-процессами (BPM) начинается с их описания и регламентирования (стандартизации) последовательности автоматизированных этапов и неавтоматизированных действий сотрудников для решения определённой задачи. При появлении нового бизнес-процесса его необходимо смоделировать, внедрить, оттестировать и назначить ответственного

за исполнение.

Задачи внедрения и использования BPM

• Ускорение бизнес-процессов: алгоритмизация деятельности подразделений компании, составление регламентов с обозначением предельных сроков выполнения каждого этапа, снижение объёма «ручных» операций в пользу их автоматизации.
• Обеспечение прозрачности процессов для всех участников и руководителей: соблюдение правил позволяет достигать ожидаемого стандартизированного результата в установленные сроки.
• Повышение эффективности труда и исполнительской дисциплины: система высвобождает ресурсы для этапов, которые невозможно автоматизировать и участие человека необходимо, напоминает о сроках, задачах и т.д.
• Сбор данных о процессах: время исполнения, загрузка специалистов, затраты ресурсов и т.д.

Внедрение системы улучшает исполнительскую дисциплину, предоставляет механизмы прозрачного контроля, мониторинга и определения слабых, уязвимых «точек» в процессах организации, позволяет сформировать базу для постоянного улучшения бизнес-процессов.

Автоматизированная система управления процессами позволяет компании быть гибкой и быстро подстраиваться под изменения окружающей бизнес-среды. Именно поэтому крупные компании на всех рынках внедряют системы для управления бизнес-процессами. Организация автоматизации бизнес-процессов – одна из функций

CSP-платформы Docsvision.

Преимущества BPM-систем

• Ускоренная экономическая выгода от внедрения — информационные системы управления бизнес-процессами окупаются быстро.
• Для моделирования процессов используются визуальные схемы (графические нотации), что позволяет лучше понять особенности и представить корпоративные процессы, увидеть их слабые места.
• Простота в обучении и освоении нюансов сотрудниками компании. Графические модели также подходят для иллюстрации и в качестве инструкции исполнителям, в виде последовательности действий, условий движения по этапам процесса.
• Результаты и сроки стандартизированы, соответствуют установленным регламентам. Это позволяет снизить влияние человеческого фактора на уровень качества, сервиса и других важных показателей.
• Прозрачный контроль со стороны менеджмента за оперативной ситуацией.
• Эффективное управление рабочим временем и чёткое разграничение задач для исполнителей на линейных уровнях.
• Достаточная гибкость, возможность оперативно вносить изменения в бизнес-процессы с минимальными затратами ресурсов. Сокращается срок информирования об обновлении процесса, так как изменения автоматически применяются для всех пользователей системы.

BPM-система не должна быть привязана к жёсткой модели, необходима гибкость для автоматизации как универсальных, так и специализированных процессов, уникальных и существующих только в конкретной компании. Информационные системы управления бизнес-процессами сохраняют постоянную, обновляющуюся в режиме реального времени связь между всеми подразделениями предприятия. Кроме этого, систему с лёгкостью можно интегрировать с другими корпоративными информационными системами, что ещё больше повышает её гибкость.

Информационные системы класса BPM, представляя один из многочисленных видов корпоративного ПО, всё-таки стоят в этом ряду особняком. Управленческая культура переплетена с их функциями чрезвычайно тесно, а также они могут охватывать буквально всю деятельность предприятия, выстраивая сквозные процессы и за пределы самой компании.

С течением времени, когда управленческая деятельность становилась всё сложнее, действующие в разных подразделениях монорешения постепенно превращались в «зоопарк» IT-систем, несвязанных друг с другом, что приводило в том числе к расхождениям данных в разных приложениях. Современные корпоративные IT-решения – это платформы, которые обеспечивают функциональность для построения единого информационного пространства и объединяют возможности СЭД, ECM, BPM, а также предоставляют инструменты для простой интеграции с другими сервисами и системами.

Платформа Docsvision представляет класс CSP (Content Service Platform) решений, который включает в себя BPM-подсистему для управления сквозными бизнес-процессами. Cовместно с партнёром-интегратором Digital Design Docsvision входит в ТОП крупнейших поставщиков BPM-систем в России (рейтинг портала TAdviser).

Эволюция классов корпоративных информационных систем

Структура BPM-систем

Система корпоративного управления бизнес-процессами должна обеспечивать полноценную программную поддержку трёх ключевых этапов работы с любым бизнес-процессом: моделирование, исполнение и мониторинг.

Моделирование

Этап выполняется силами бизнес-аналитиков при помощи штатного конструктора BPM-системы с дизайн-элементами. Проектирование с помощью блок-схем считается наиболее популярным вариантом, который можно быстро проанализировать и скорректировать. На модели вырабатывается бизнес-логика и последовательность шагов. Также определяются необходимые входные данные для старта процесса, пользователи или другие процессы, которые их передают. Результат моделирования – готовый процесс, который сразу можно запустить.

Важно отметить, что бизнес-аналитикам не нужно прибегать к помощи программистов, так как все работы выполняются стандартными инструментами BPM-системы.

Исполнение

За этот этап отвечает ядро BPM-системы (сервис БПМ или сервис управления бизнес-процессами) и конкретные исполнители каждого шага. Сервис запускает процесс, отслеживает стадию выполнения, смену состояния, выполняет переходы между этапами и др. Также BPM-движок предоставляет возможность интегрировать сторонние сервисы для доступа и взаимодействия с базой данных. От производительности серверных компонентов зависит скорость работы системы и исполнения параллельных процессов, возможности масштабирования для комфортной одновременной работы большого числа пользователей.

Мониторинг

Наблюдение за выполнением бизнес-процессов позволяет оперативно вносить изменения для оптимизации, выявлять проблемные этапы и участников. Руководитель может быстро получить информацию на какой стадии процесс и на ком он завис. Сервисы мониторинга в удобном графическом дашборде собирают информация о наиболее частых процессах, длительности, распределении ресурсов (загруженные и «свободные» специалисты), направляют уведомления о критических расхождениях, нарушении сроков и т.д.

Обязательные элементы BPM-системы

Таким образом, для полноценного выполнения функций BPM-системы необходимы следующие компоненты:

• Конструктор для моделирования процессов (Business Process Modeling), обеспечивающий возможность «непрограммистам» создавать модели процессов организации, настраивать правила и бизнес-логику.
• Средства отладки, которые позволяют тестировать процессы без привлечения конечных исполнителей.
• Инструменты для разработки приложений, для создания и глубокой настройки удобных и понятных пользовательских представлений, диалоговых окон и т.д.
• Инструменты для конфигурирования самой BPM-системы, разграничения прав доступа, управления потоками данных, информации, документации и т. д.
• Пользовательский интерфейс процессов и задач, чтобы сотрудники и руководители могли смотреть поставленные задания, расставлять их по приоритетности и выполнять по плану.
• Workflow-инструменты, решения для формирования отчётов.
• Аналитические модули (Business Process Analysis), которые накапливают целевые показатели и динамически обрабатывают потоки данных, представляют их в визуальном формате, подсвечивая проблемные этапы и ресурсные ограничения. От того, насколько удобно разработан интерфейс этих модулей зависит скорость принятия решений о внесении корректировок в процесс.
• Системы мониторинга и сервисы уведомлений.
• Модули и шлюзы для интеграции BPM-системы с другими сервисами и встраивания её в текущий IT-ландшафт предприятия.

Адаптивные BPM-системы

В настоящее время скорость изменений бизнес-процессов возросла (и эта тенденция только усиливается) настолько, что IT-решения могут стать препятствием для развития компаний. Поэтому сегодня системы, которые позволяют наиболее легко и быстро вносить изменения, обеспечивают предприятиям серьёзные конкурентные преимущества.

Чтобы поддержать необходимый уровень адаптивности, возможность гибко реагировать на изменение оперативной рыночной ситуации, BPM-системы стремятся к упрощению настройки и корректировки логики бизнес-процессов. Внести изменения может администратор или бизнес-аналитик, то есть опытный пользователь системы с необходимым уровнем доступа и без навыков программирования. Это ускоряет развитие корпоративных систем и устраняет информационный разрыв между пользователями и IT-специалистами.

Адаптивность BPM-системы напрямую зависит от встроенных Low-Сode инструментов настройки, и значимость их функций продолжает расти.

Кому нужна BPM-система?

Наибольший эффект от использования решений для автоматизации БП получают компании крупного и среднего сегмента, с большим числом сотрудников, подразделений и регулярных типовых процессов, которым необходимо эффективно коммуницировать для достижения результата.

Целевые процессы для автоматизации в BPM-системе

Примерами могут служить любые массовые, повторяющиеся процессы, особенно с цепочками этапов дистанционной обработки разными специалистами:

• процессы кредитования, выдачи траншей (см. кейс финансовой группы SEB),
• процесс оформления страховки в страховой компании,
• процесс формирования заказа на поставку в логистике,
• процесс обработки заявления гражданина в МФЦ и направления резутата по почте и т. д.

Как выбрать BPM-систему?

При выборе ПО для управления бизнес-процессами необходимо обратить внимание на ключевые критерии:

• Инструменты визуального (графического) моделирования бизнес-процессов.
• Удобство кастомизации и администрирования системы.
• Поддержка организационной структуры и ролевой модели.
• Преднастроенные шаблоны бизнес-процессов.
• Различные типы заданий «человек-человек» и удобство интерфейса конечного пользователя.
• Инструменты мониторинга и информирования в реальном времени об отклонениях от стандартных показателей процесса.
• Возможность корректировки заданий и процессов, включая оперативное вмешательство в случае необходимости.
• Современная архитектура, обеспечивающая высокую производительность и возможность масштабировать систему.
• Способность обрабатывать больше число процессов, включая длительные, разветвлённые, динамически изменяющиеся и т.п.
• Возможность развивать систему встроенными инструментами, снижая необходимость привлекать IT-специалистов или разработчиков.

Внедрение системы Business Process Management

Состав работ по внедрению BPM-системы определяется в каждом конкретном случае исходя из требований проекта, но базово принято выделять 5 этапов:

1. Подготовительный этап включает в себя выбор контура процессов для первичной автоматизации и описание их алгоритмов. На этом этапе составляется карта процессов, ответственных, исполнителей, ресурсов, описывается бизнес-логика, то есть процессы моделируются «на бумаге».
2. Прототипирование и начало собственно внедрения. На этом этапе создаётся прототип системы, процессы из первого этапа настраиваются уже в программной среде. Представители заказчика могут исследовать функционал прототипа.
3. Интеграция BPM-системы с другими сервисами, если это необходимо для запуска и обработки процессов.
4. Тестирование и отладка, проверка функциональности и финальные доработки.
5. Ввод в промышленную эксплуатацию, то есть внедрение в действующие процессы компании и обучение сотрудников работе в системе.

Доступно 3 метода внедрения Docsvision: при помощи официальных партнёров-интеграторов, совместно с вендором платформы и самостоятельное внедрение.

Специалисты «ДоксВижн» и партнёры-интеграторы осуществляют полную поддержку на всех этапах проекта внедрения системы: начиная от этапа сбора требований и подготовки, и заканчивая технической поддержкой и дальнейшим расширением возможностей системы, её масштабированием.

«ДоксВижн» предлагает различные курсы обучения администрирования и настройки Docsvision, которые помогают сотрудникам заказчика лучше ориентироваться в возможностях платформы. Также доступна служба технической поддержки.

После завершения внедрения системы необходимо её развивать, расширять количество автоматизированных процессов, вести работы по оптимизации, чтобы задействовать весь потенциал BPM.

BPM и технология Process Mining

Важно понимать, что даже при стандартизированных БП сотрудники отклоняются от регламентов. Люди – не машины, в отличие от автоматизированной системы, которая работает так, как её запрограммировали и настроили. Сотрудники руководствуются регламентами, но принимают итоговое решение в зависимости от конкретной ситуации. Если таких отклонений становится много, BPM-система должна сигнализировать о необходимости актуализировать процесс.

Технология Process Mining позволяет, опираясь на данные, накопленные в многочисленных циклах прохождения процессов, оценивать и своевременно устранять расхождения модели БП и изменившейся объективной реальности.

Запись вебинара о том, как применять Process Mining для оптимизации процессов, используя накопленные в системе данные

Docsvision как платформа для комплексной BPM-системы

Платформа Docsvision может быть использована в качестве основы для построения комплексной BPM-системы:

• Полноценный, расширяемый редактор бизнес-процессов, позволяющий моделировать бизнес-процессы любой сложности без навыков программирования.
• Средства отладки процессов в режиме эмуляции.
• Полноценную workflow-систему, обеспечивающую реализацию процессов и средства их визуального мониторинга.
• Готовые шлюзы и модули для бесшовной интеграции процессов с другими приложениями, сервисами и корпоративными информационными системами.
• Инструменты для накопления метрик процессов, формирования представлений их в различных отчётах.

Перечисленные инструменты позволяют внедрять систему параллельно с базовыми средствами автоматизации документооборота компании на единой платформе. В списке реализованных проектов свыше 1 500 компаний коммерческого и государственного сектора, предприятия различных масштабов и профиля. Платформа Docsvision занимает лидирующие позиции на российском рынке корпоративных информационных систем для управления процессами и постоянно совершенствует техническую базу и расширяет список функций.

Сколько стоит BPM-система?

Стоимость BPM-системы зависит от масштаба проекта, числа и сложности бизнес-процессов, которые необходимо ввести в эксплуатацию сразу при внедрении. Бюджет складывается из цены лицензий на программный продукт и услуг по его интеграции. При необходимости закупки оборудования для создания IT-инфраструктуры, эти затраты также принято включать в общий бюджет проекта.

Docsvision – это платформа, которая поставляется как база и дополнительные модули, расширяющие основную функциональность. Сервис управления бизнес-процессами входит в число базовых компонентов, а при помощи модулей каждый заказчик может собрать комплексное решение с необходимой именно ему функциональностью и не платить за «лишние» блоки. Стоимость редакции Docsvision зависит от количества пользователей и масштаба проекта.

Система управления бизнес-процессами на базе Docsvision даёт возможность создать прочный каркас для повышения финансовой эффективности и дальнейшего роста и развития компании. Максимальный экономический эффект внедрения BPM-системы достигается при автоматизации процессов с высокой частотой повторения, которые задействуют большое число участников и воплощают сложную бизнес-логику.

Платформа для BPM и ECM →

Владимир Андреев

Президент компании «ДоксВижн»

Топ 10: BPM системы

1

Система управления бизнес-процессами. Она позволяет перейти от инструкций к автоматическому исполнению и контролю процессов и помогает управлять эффективностью деятельности компании.

2

Платформа для управления кейсами и бизнес-процессами. Готовые решения для автоматизации бизнес-задач предприятия. Пользовательские инструменты для настройки и конфигурирования системы. Интеллектуальные технологии, позволяющие выполнять работу за пользователей.

3

Система управления документами и задачами. Позволяет организовать работу с задачами (контроль исполнительской дисциплины), документами (оптимизация работы с документами) и канцелярией (автоматизация канцелярии). Включает в себя корпоративный портал. Есть мобильная версия.

4

Cистема управления документами, задачами и бизнес-процессами организации. Автоматизация делопроизводства. Управление бизнес-процессами и заданиями. Поиск и анализ информации. Информационная безопасность. Средства организации ЮЗЭДО. Средства настройки и разработки решений. Мобильная работа. Интеграция и масштабирование

5

Комплексная Low-code система управления бизнес-процессами включает полный комплект средств для моделирования бизнес-процессов в нотации BPMN 2.0, автоматизации бизнес-процессов, а также управления кейсами.

6

Готовое решение для автоматизации документооборота, делопроизводства и управления рабочими процессам. Создано на базе платформы Microsoft SharePoint. Система включена в Реестр отечественного ПО. Полная поддержка бесплатной версии Microsoft SharePoint Foundation. Система упорядочивает задачи, файлы и обсуждения, позволяя тратить меньше времени на координацию работы и поиск информации.

7

Платформа, которая объединяет коммуникацию по рабочим вопросам, автоматизацию бизнес-процессов, контроль исполнения поручений и согласование документов в одном удобном интерфейсе. Позволяет создать форму и настроить ее поэтапную маршрутизацию без привлечения разработчиков. Компании используют Pyrus для обработки заявок клиентов, согласования контрактов, организации удаленного контроля офисов, в административных, кадровых, IT и многих других процессах.

8

Платформа для автоматизации рабочих процессов, интегрированная с тысячами облачных приложений. Есть RPA система.

9

Cистема управления бизнесом для выполнения задач и проектов по бизнес-процессам. Система решает самые разнообразные вопросы: от учета простых задач или сделок, до организации сложных циклов продаж, согласований, производственных процессов. Настраивается очень гибко, подойдет для разных сфер бизнеса.

10

Система автоматизации бизнес-процессов и оптимизации документооборота для компаний всех типов и размеров. Система эффективно решает задачи как в рамках небольшой структуры, например канцелярии, отдела, департамента или локальной организации в целом, так и в рамках территориально распределенной организации со сложной схемой информационных потоков.

11

Программная платформа для создания систем управления документами (электронного документооборота) в государственных и коммерческих организациях любого масштаба. Обеспечивает комплексную автоматизацию процессов обработки документов и позволяет перейти к безбумажной технологии работы с электронными документами.

12

Интуитивная система управления бизнес процессами для организации совместной работы в компаниях, использующих Microsoft Office 365. Простой графический редактор процессов.

13

ESCOM.BPM обеспечивает комплексную автоматизацию документационных бизнес-процессов, позволяют управлять электронным документооборотом, автоматизируют контроль исполнения поручений в компаниях любого масштаба. ESCOM.BPM обеспечивает регламентное выполнение бизнес-процессов за счёт автоматической маршрутизации, динамического управления правами доступа, рассылки мгновенных уведомлений и напоминаний, автоматизированных процедур контроля сроков.

14

Syntellect Tessa — универсальная и гибкая платформа с современным интерфейсом для создания высокопроизводительных решений по автоматизации документооборота и бизнес-процессов компаний в различных сферах бизнеса.

15

Облачная система для автоматизации бизнес-процессов малого и среднего бизнеса. Налаживает коммуникации, предотвращает потерю данных и предоставляет необходимые инструменты контроля. Позволяет создавать свои решения для бизнеса, а также скачивать готовые из каталога.

16

Система bb workspace относится к классу ECM-систем (Enterprise Content Management) и поддерживает полный жизненный цикл управления документами от создания и регистрации, до архивного хранения в отдельных базах данных за каждый календарный год. В комплексной системе bb workspace реализована STP-технология сквозной обработки информации и функция BPM-системы (Business Performance Management — управление эффективностью бизнеса).

17

Комплексное решение по управлению договорным документооборотом компании, реализованное на базе open source платформы Alfresco ECM. Есть бесплатная версия

18

Управление поручениями, работа по проектам, электронный документооборот, оптимизация бизнес-процессов — Lement Pro помогает наладить эффективные коммуникации

19

Первая Форма — система управления класса workflow, предназначенная для автоматизации бизнес-процессов, организации единого информационного пространства для эффективных коммуникаций, обеспечения безопасного хранения и использования корпоративных данных.

20

EnDocs for SharePoint — комплексная система электронного документооборота и автоматизации бизнес-процессов на платформе Microsoft SharePoint 2013.

21

FlowPoint – это инструмент простого и эффективного проектирования процессов без программирования. FlowPoint позволяет решать задачи не только быстрой разработки процессов, но и их стабильной работы при высокой скорости основных операций.

22

Платформа для простого создания сложных приложений BPM, которые автоматизируют бизнес-процессы. Fis Platform специально разрабатывалась для банковской сферы. В базе уже заложены готовые модели: БКИ, ФССП, Фокус, CRE, Спарк, Контур и другие.

23

«ПитерСофт: Управление процессами» — продукт класса BPMS (Business-Process Management Solution), предназначенный для автоматизации бизнес-процессов, организации электронного документооборота, ведения электронного архива документации, а также управления с помощью системы показателей KPI.

24

Платформа создания бизнес-процессов предоставляет возможность полностью настраивать процессы, формы и отчеты для описания ваших бизнес-алгоритмов и их вариаций. Используя возможности данной платформы, сотрудники вашей компании смогут создавать собственные специализированные рабочие процессы без привлечения разработчиков программных продуктов.

25

DocTrix – платформа для гибкой автоматизации бизнес-процессов компании. Возможности продукта позволяют корпоративным пользователям и специалистам ИТ легко и быстро решать задачи автоматизации различной сложности.

Управление бизнес-процессами (BPM). В цифровое будущее вместе с NAUMEN

Решение NAUMEN для управления бизнес-процессами

Для управления бизнес-процессами цифрового предприятия NAUMEN предлагает программный продукт Naumen BPM. Возможности этого решения помогают оптимизировать процессы компании, перенести их в цифровую среду и обеспечить полноценный контроль за исполнением процессов по широкому перечню метрик. Также BPM-система NAUMEN позволяет снизить операционные затраты и повысить эффективность за счет интеграции внутри единого сквозного процесса данных из разных источников.

Инструментарий Naumen BPM позволяет в короткие сроки спроектировать и настроить цифровые процессы различного уровня сложности и разветвленности. Все основные операции — построение модели процесса и цепочки переходов, создание матрицы ответственности, конструирование сценариев реализации и др. — выполняются в наглядной визуальной среде. Эти возможности упрощают настройку процессов на этапе внедрения, а также снижают затраты на сопровождение изменений.

В ходе исполнения процесса система автоматически создает задачи для исполнителей на каждом этапе, контролирует сроки исполнения и оповещает участников процесса о наступлении событий. Инструменты оперативного контроля позволяют в любой момент времени выяснить, какие этапы процесса уже выполнены, на каком этапе и у какого исполнителя процесс находится в текущий момент.

Мониторинг и анализ процессов с помощью отчетов Naumen BPM помогает найти проблемные участки, выявить неоптимальные и лишние шаги в алгоритме процесса. По результатам аналитики цифровой процесс можно оптимизировать «на лету»: скорректировать отдельные шаги или этапы процесса либо полностью перестроить его сценарий.

Технологическим фундаментом для системы управления бизнес-процессами является универсальная платформа Naumen Service Management Platform, возможности которой позволяют в сжатые сроки цифровизовать различные типы процессов и эффективно интегрировать BPM-систему в ИТ-ландшафт предприятия.

Что такое управление бизнес-процессами? — Российская Федерация

Узнайте, как управление бизнес-процессами помогает оптимизировать и автоматизировать бизнес-процессы с целью повышения эффективности и снижения затрат.

В чем заключается управление бизнес-процессами?

Управление бизнес-процессами (BPM), согласно определению Gartner (внешняя ссылка), реализует методы, обеспечивающие обнаружение, моделирование, анализ, измерение, улучшение и оптимизацию бизнес-стратегии и процессов. Не следует путать термины «управление бизнес-процессами», «управление задачами» и «управление проектами», поскольку управление бизнес-процессами охватывает намного более широкий круг вопросов. Управление задачами сосредоточено на отдельных задачах, в то время как в BPM рассматривается процесс целиком. Управление проектами относится к разовым заданиям, в то время как в BPM внимание сосредоточено на повторяющихся процессах. Непрерывное перепроектирование процессов позволяет оптимизировать рабочие процессы и, как следствие, повысить эффективность и снизить затраты. Данная концепция не нова; примерами методологий BPM являются известные всем принципы «шести сигм» и Lean.

Комплекты решений для управления бизнес-процессами, объединяющие в себе передовую аналитику, мониторинг действий и функции управления принятием решений, позволяют координировать взаимодействие между людьми, системами, информацией и материалами для достижения поставленных бизнес-целей. Результатом такого подхода является ускорение темпов цифровой трансформации.

Разновидности BPM

Существует три основных вида управления бизнес-процессами: ориентированное на интеграцию, ориентированное на человека и ориентированное на документы.

• Управление бизнес-процессами, ориентированное на интеграцию: здесь основное внимание уделяется процессам, которые не требуют частого вмешательства человека. Такие процессы в большей степени полагаются на API и механизмы интеграции данных на уровне систем, например управление персоналом (HRM) или управление отношениями с клиентами (CRM).
• Управление бизнес-процессами, ориентированное на человека: в отличие от интеграции, этот вид BPM ориентирован на участие человека, в особенности в сценариях на основе утверждения. Интуитивно понятные пользовательские интерфейсы с функциями перетаскивания позволяют назначать задачи разным ролям, упрощая распределение ответственности внутри процесса.
• Управление бизнес-процессами, ориентированное на документы: этот вид BPM подходит для работы с конкретным документом, например договором. Процесс приобретения продукта или услуги должен пройти множество процедур утверждения, прежде чем будет подписано соглашение между клиентом и производителем.

Жизненный цикл управления бизнес-процессами

Успешная система BPM начинается с определения этапов рабочего процесса. Это помогает команде выявить области, обладающие потенциалом к улучшению, и определить показатели для отслеживания прогресса. Внедрение методов управления бизнес-процессами помогает организациям повысить эффективность работы и, следовательно, добиться более высоких бизнес-результатов. Это невозможно без полного понимания жизненного цикла BPM. В жизненном цикле процесса выделяют пять этапов:

1. Разработка процесса: для начала команда должна определить промежуточные цели процесса. Это позволит выделить отдельные задачи в рамках общего процесса BPM, а также назначить ответственных лиц на каждом этапе рабочего процесса. Четкое определение этапов поможет команде создать стратегию оптимизации процесса и установить новые показатели для отслеживания прогресса.
2. Моделирование: на данном этапе происходит визуализация модели процесса. Наглядное представление должно обязательно включать подробные сведения, например сроки, описания задач и потоки данных внутри процесса. На данном этапе можно воспользоваться специальным программным обеспечением для управления бизнес-процессами.
3. Реализация: на данном этапе команда проверяет концепцию и тестирует новую систему BPM в рамках ограниченной группы. После анализа всех отзывов команда может приступить к масштабированию процесса.
4. Мониторинг: на данном этапе команда должна отслеживать процесс, оценивать изменения показателей эффективности и выявлять новые узкие места.
5. Оптимизация: на заключительном этапе происходит окончательная настройка процесса с целью улучшения бизнес-операций.

Для успешной реализации проекта BPM требуется тщательное планирование и открытая коммуникация, однако коллектив сможет сразу же оценить преимущества оптимизации группы операций.

Преимущества управления бизнес-процессами

Решения BPM обеспечивают выгоду для организаций за счет улучшения процессов и реализации ряда преимуществ. Вот некоторые из них:

• Повышение эффективности и снижение затрат: системы BPM позволяют оптимизировать существующие процессы и лучше структурировать разработку новых процессов. Повышение эффективности и продуктивности достигается за счет устранения избыточности и узких мест в процессах. Повышая свою гибкость, организации быстрее добиваются нужных бизнес-результатов и получают возможность перераспределить освободившиеся ресурсы для выполнения более приоритетных задач.
• Улучшение взаимодействия с сотрудниками и клиентами: комплект инструментов BPM помогает автоматизировать рутинные задачи и расширить возможности доступа к информации. После того как устранены отвлекающие факторы, сотрудники могут сосредоточиться на своих задачах и клиентах, что положительно сказывается на удовлетворенности клиентов. Кроме того, понятные рабочие процессы сокращают период обучения на этапе введения в должность новых сотрудников, тем самым повышая продуктивность и вовлеченность.
• Повышение масштабируемости процессов: в результате повышения эффективности выполнения и автоматизации рабочих процессов появляется возможность масштабировать процессы в других регионах мира. Инструменты управления бизнес-процессами позволяют четко установить роли, обеспечить согласованность внутри процесса, а также выявить возможности для интеграции бизнес-правил с целью автоматизации, что в конечном итоге дает возможность сосредоточиться на внедрении инноваций.
• Повышение прозрачности: поскольку автоматизация бизнес-процессов предполагает четкое определение владельцев задач внутри процесса, это позволяет повысить прозрачность и уровень ответственности. Это способствует улучшению коммуникации между командами.
• Снижение зависимости от разработчиков: BPM предоставляет малокодовые функции в целях уменьшения потенциальной зависимости от разработчиков. Эти инструменты упрощают и ускоряют процесс введения в должность бизнес-пользователей, повышая уровень автоматизации процессов в масштабе всей компании.

Практическое применение ПО для управления бизнес-процессами

Программное обеспечение BPM позволяет лучше структурировать процессы, устраняя неэффективные потери внутри конкретного рабочего процесса. Ознакомьтесь с примерами успешного применения BPM ниже:

• Распространение контента: медиакомпании используют BPM для автоматизации процесса подготовки и доставки контента — от создания до распространения. Система управления бизнес-процессами может поддерживать управление контентом, управление правами, контроль за передачей контента и системы обработки заявок.
• Обслуживание клиентов: сотрудники службы поддержки могут использовать чатботы для ответов на самые популярные вопросы пользователей для повышения эффективности обработки больших объемов запросов. Расшифровки диалогов в контактном центре и чатботах также помогают автоматизировать процессы и персонализировать ответы клиентам.
• Финансирование: компании могут создать шаблоны с целью унификации заказов на покупку для разных команд, это позволит ускорить процесс приобретения программного или аппаратного обеспечения для бизнеса. Кроме того, для уникальных сценариев можно настроить специализированные рабочие процессы.
• Управление персоналом: отдел по работе с персоналом может использовать инструменты BPM для упрощения документооборота и организации работы. BPM предоставляет более структурированную среду для обработки анкет при введении в должность или увольнении сотрудников, оценки эффективности работы, заявлений о предоставлении отпуска или утверждения табеля рабочего времени.
• Банковские услуги: при обработке заявок физических или юридических лиц на получение кредита банки должны проводить оценку потенциальных кредитных рисков. Этот процесс включает в себя сбор информации из различных источников, включая анкетные данные заемщика, отзывы работодателей и мнение рейтинговых агентств относительно кредитоспособности. BPM ускоряет принятие решений о выдаче кредита, обеспечивая управление потоком информации на всех этапах процесса и уменьшая количество ошибок в документации.
• Выполнение заказов: BPM помогает повысить эффективность работы систем выполнения заказов. Инструменты BPM могут применяться для управления специальными предложениями, сбора и выполнения заказов. Это позволяет реализовать процессы управления заказами, ориентированные на клиента, и таким образом повысить коммерческую ценность.

Управление бизнес-процессами и IBM

Решения BPM помогут вашей компании создать новые бизнес-возможности и получить конкурентное преимущество. Кроме того, это важный шаг на пути к автоматизации бизнес-процессов и ИТ-операций. Прежде чем внедрять обширную автоматизацию, начните с небольших проектов, успешность которых можно измерить. Впоследствии это можно будет оптимизировать и расширить на другие проекты в других подразделениях организации.

Сотрудничество с IBM означает доступ к средствам автоматизации на основе ИИ, включая масштабируемые решения BPM, которые автоматизируют и дополняют бизнес-процессы, решения и материалы. Все это способствует ускорению инноваций и внедрению более интеллектуальных процессов.

Сделайте следующий шаг:

• Узнайте, каким образом IBM Business Automation Workflow помогает организациям автоматизировать процессы и задачи, обеспечив гибкость, наглядность и последовательность на уровне бизнес-операций.
• Получите пробную версию решения IBM Blueworks Live для моделирования и построения карт бизнес-процессов, работающего в среде IBM Cloud.
• Получите решения IBM Business Automation Workflow и IBM Blueworks Live, которые также можно интегрировать с другими функциями автоматизации в рамках предложения IBM Cloud Pak® for Business Automation.
• Программа обучения Solution Developer: IBM Business Process Manager поможет вам сформировать навыки, необходимые для улучшения бизнес-процессов.
• Ознакомьтесь с выводами исследования Forrester TEI, в котором были проанализированы экономические результаты и преимущества внедрения IBM Cloud Pak for Business Automation на основе реальных бизнес-сценариев.
• Узнайте, почему компания IBM была признана лидером отчета The Forrester Wave™ «Цифровые платформы принятия решений», 4 квартал 2020 г.
• Краткое и полезное руководство по автоматизации цифрового бизнеса (PDF, 782 КБ) поможет пролить свет на такие аспекты автоматизации работы, как срочность, ценность, возможности и ограничения.
• Ознакомьтесь с отчетом HFS Research, чтобы узнать о пяти основных составляющих успешной автоматизации (внешняя ссылка).

Начните работать с учетной записью IBM Cloud уже сегодня.

BPM, Business Process Management, управление бизнес-процессами

Автоматизация бизнес-процессов	Б. Старинский
Автоматизация документооборота, workflow	Ю. Шкумат
Автоматизированная система управления бизнес-процессами – бетонная стена перед хаосом	А. Федосеев
Внедрение автоматизированной системы процессного управления – на шаг впереди конкурентов (системы класса workflow)	Ю. Романов, Т. Иванова
Все под контролем с помощью «ИНТАЛЕВ: Документооборот 2005»	М. Максимов
Где зарыты резервы РОСТА?	Б. Старинский
Диагностика как лекарство от кризиса	М. Гуляева
Документооборот	О. Шава
Комплексная система управления предприятием	В. Матвеев
Критерии оценки эффективности внедрения автоматизированной системы	П. Боровков
Оптимизация затрат или волшебное «ПОЧЕМУ?»	Б. Старинский
Пойми меня	Д. Вергун
Пока гром не грянет… или когда управление компанией через бизнес-процессы становится фактором выживания	О. Шава
Процессное управление	О. Шава
Процессы под присмотром	И. Сойнова
Типичные ошибки при определении правильных KPI	В. Матвеев
Удовольствие от эффективных процессов	О. Шава
7 Советов по успешному использованию систем управления бизнес-процессами	«Managenement Magazine»
Business Intelligence — тенденции на рынке BI в 2014 году	BI Scorecard
Бизнес-процессы: реинжиниринг и оптимизация	С. Слепцов
Внедрение систем электронного документооборота: проблемы и решения	А. Пахчанян
Глобальный подход к финансовой задаче	Л. Бидная
Долой управленческие пирамиды!	Гришин Николай
Координация, координация, координация	H. Smith, P. Fingar
Кухня процессного подхода	В. Галеев, К. Пичугин
Методика согласованиея целей участников бизнес-процессов	Ромашова Ирина
Моделирование бизнес-процессов управления	М. Новиков
Моделирование бизнес-процессов: доступно о сложном	Д. Пинаев, Д. Веретенников
Модернизация – Источники роста. Зарубежный опыт выхода из кризиса компании Sparton	Управление компанией
Начать с головы	Д. Квасов
О процессах, процессном управлении, и не только…	Л.А. Малышева
Оптимизация процессов финансовой функции	Д.Макаренко, А.Кравченко
Перспективы WorkFlow-систем	А. Михеев, М. Орлов
Подход к моделированию управляющих бизнес-процессов	М. Новиков
Проблемы использования информационной системы управления	В. Пуцко
Реинжиниринг и оптимизация процессов	М. Гордеев, А. Борисов, Н. Коршак
Реинжиниринг и оптимизация процессов. Часть 2	М. Гордеев, А. Борисов, Н. Коршак
Реинжиниринг и оптимизация процессов. Часть 3	М. Гордеев, А. Борисов, Н. Коршак
СЭД — внедрение системы электронного документооборота	Елена Варганич

BPM/BPMS (Business Process Management System/Solution)

BPM (Business Process Management) — одна из современных управленческих методик включающая в себя совокупность идеологии и программного обеспечения управления бизнес-процессами.

BPM представляет собой молодой подход, который начал развиваться с 2000 года, придя на смену концепциям реинжиниринга бизнес-процессов.

С точки зрения философии управления, BPM призывает отойти от функционального осмысления деятельности организации к её видению как совокупности бизнес-процессов пересекающих функциональные границы. Здесь, в отличие от реинжиниринга, ориентация происходит на непрерывный процесс усовершенствования бизнес-процессов компании. Кроме того, концепция BPM предполагает фокус на взаимодействии как между людьми, так и системами и аппаратными средствами.

Однако сам подход BPM прочно связан с BPMS — Business Process Management System/Solution, технологической составляющей BPM. (Следует заметить, что в настоящее время термины BPM и BPMS применяются равнозначно для общего названия подхода). С этой стороны BPM представляет собой интегрированный набор инструментов, позволяющий моделировать процессы, автоматически их исполнять и контролировать эффективность.

Для реализации этих трех аспектов процессного управления BPMS состоит из трех глобальных элементов:

• средство моделирования
• средство исполнения («движок»)
• средство мониторинга

Средство моделирования

Для описания и моделирования бизнес-процессов BPM не использует такие общепринятые в реинжиниринге нотации как IDEF, и другие. Моделирование бизнес-процессов больше похоже на средства инструментов класса Workflow, достаточно упрощенное для возможности моделирования бизнес-процессов непрофессионалами. Однако разработчики BPMS так же пошли по пути стандартизации, и в настоящий момент существует нотация BPMN и стандарт BPEL.

Средство исполнения

Исполнение начинается со схемы бизнес-процесса, которая загружается в «движок», где происходит запуск процесса. Исполнение подразумевает автоматическое прохождение шагов процесса, а так же реализацию контроля. При этом каждый исполнитель, задействованный в функционировании бизнес-процесса, видит требуемое от него задание. Реализация исполнения бизнес-процессов так же связана со стандартом BPEL.

Средство мониторинга

Мониторинг подразумевает возможность оперативно, в реальном времени, отслеживать прохождение процесса по этапам и исполнителям, а также позволяет формировать отчетность и оценивать результативность и показатели (KPI) процесса.

Важно понимать, что BPMS не представляет собой отдельную, независимую систему, способную единолично создать информационную инфраструктуру предприятия. С этой точки зрения BPMS – средство интеграции, способное обеспечивать взаимодействие различных корпоративных систем и приложений, и, что особенно важно с точки зрения идеологии BPM, людей, с этими приложениями работающими. Примером такой системы может служить «ПитерСофт: Управление процессами» на платформе 1С.

Часто можно встретить мнения, что BPMS есть те же системы Workflow, но с другим инструментарием. Однако это утверждение не совсем корректно. BPMS действительно можно представить как развитие Workflow, но в идеологии BPM важная роль уделяется также мониторингу и межсистемному взаимодействию, информационные потоки в BPMS по большей части представляют собой структурированные данные, содержащиеся в различных хранилищах и репозиториях. В общем виде можно представить, что BPM впитала в себя наработки следующих подходов и методик:

К основным принципам и эффектам BPM относят способность системы удовлетворять информационные потребности на конкретных рабочих местах, в необходимом объеме и в нужное время, прозрачность и контролируемость процессов, способность быстро и гибко реагировать на изменения, что, в свою очередь, представляет собой одну из предпосылок идеологии BPM.

Зачем нужны BPM-системы и что они дают компаниям – Market.

CNews 18 Октября 2021 11:1218 Окт 2021 11:12| Поделиться

Управление бизнес-процессами — новая веха в развитии бизнеса, где во главе угла стоят процессы, происходящие в компании или на предприятии. В условиях высокой динамики, постоянных смен ориентиров и необходимости быстро и точно реагировать на изменения появляется потребность в использовании готовых инструментов и решений для автоматизации процессов и снижения роли человеческого фактора.

Помочь в этом могут BPM-системы (Business Process Management), которые позволяют задать роли каждому участнику, определить его положение в системе бизнеса и спросить за выполнение определенной работы. Управление бизнесом в таком случае происходит на базе готовых и обновляемых ИТ-решений, обеспечивающих полную автоматизацию и постоянный рабочий цикл.

Изучить функционал 11 лучших BPM-систем

BPM-системы: особенности, возможности, функции

BPM-системы — это комплексное решение на базе моделирования, мониторинга, контроля за исполнением бизнес-процессами. Аналитики Market.CNews выделяют 6 основных целей, которых можно добиться благодаря использованию инструментов BPM:

1. Обеспечение поступательного роста качества продукции или сервиса услуг за счет прозрачности работы, тщательного мониторинга ситуации, ведения бизнеса в рамках обозначенного регламента и четко установленных правил.
2. Существенное уменьшение временных издержек на выполнение рабочих процессов ввиду использования автоматизации и стандартизации.
3. Увеличение уровня гибкости компании благодаря кооперации с пользователями и включению их в процесс моделирования и обновления бизнеса .
4. Повышение стратегической эффективности бизнеса и расширение его границ. Это возможно за счет перехода от количественного управления к качественному, что способствует оптимизации ведения бизнеса и достижению поставленных целей.
5. Прогнозируемый рост экономического потенциала компании ввиду присутствия подробных и разносторонних информационных баз и, как следствие, использование глубокой аналитики для принятия важных и объективных управленческих решений в ведении бизнеса.
6. Создание системы эффективного и полноценного управления кадрами, чтобы выжать максимум из человеческих ресурсов. BPM-системы присваивают каждому сотруднику KPI с набором персональных параметров для последующего отслеживания и контроля профессиональных навыков и достижений.

К базовым функциям ВРМ-систем относятся:

1. Управлением бизнесом на основе показателей. Наличие информации в виде наборов показателей по группам параметров позволяет контролировать и оценивать затратность тех или иных действий, время на их исполнение, скорость вовлечения ресурсов. Тем самым возможно упростить анализ происходящих процессов и оптимизировать работу в рамках реальных условий.
2. Нахождение проблем и уязвимости. Это обеспечивается за счет непрестанного мониторинга и регулярного обновления параметров контроля. Типичными слабыми местами любого бизнеса выступают избыточные процессы, которые приводят к неэффективному перераспределению средств и увеличению сроков выполнения задания. Также нередко возникает ситуация, когда бизнес-процесс или целая группа упирается в какую-то локальную преграду, например, некомпетентность отдельного сотрудника или слабую организацию управленческих процессов. За счет постоянного мониторинга и контроля рабочих параметров найти проблему становится просто.
3. Тщательный анализ бизнес-процессов. Аналитика позволяет быть в курсе того, какие бизнес-процессы превалируют, сколько времени требуется на обработку и исполнение каждого этапа, узнать вовлеченность сотрудников в работу и их конкретные достижения, выявить наиболее затратные и трудоемкие этапы в осуществлении бизнес-процессов.

Внедрение ВРМ-систем в существующую иерархию ИТ-структуры

Для того чтобы ВРМ-система работала эффективно и не конфликтовала с имеющимся функционалом, необходимо превратить ее в элемент ИТ-структуры. Применение сквозной интеграции позволяет за счет BPMS объединить бизнес-процессы воедино и добиться ожидаемого результата.

Перейти к обзору BPM-систем 2021

Внедрение ВРМ-систем оптимально выполнить с помощью используемых программ и ИТ-решений. Создание цепочек и готовых алгоритмов дает возможность добиться высокой гибкости создаваемых бизнес-процессов и повысить их эффективность на практике.

Примерами эффективной интеграции ВРМ-систем и бизнеса являются использование таких решений, как 1С, Bitrix , ERP, мобильный банк и готовых приложений. Интеграция обеспечивает комплексную автоматизацию процессов и логичное расширение текущей ИТ-структуры компании, превратив совокупность модулей и решений в единый и мощный комплекс, способный решать сложные задачи.

По данным аналитиков Market.CNews, вследствие пандемии спрос на ВРМ-системы вырос на 20-35% по сравнению с последними 3-5 годами. Это объясняется тем, что в условиях нестабильной экономической среды бизнесу требуются надежные решения для оптимизации издержек, удержания позиций на рынке и контроля качества предложений. ВРМ-системы снижают влияние человеческого фактора и позволяют задействовать людские ресурсы максимально полно и на пользу бизнесу.

Инструменты управления ВРМ-системами

В системы управления бизнес-процессами внедрены следующие инструменты управления:

1. Моделирование. Осуществляется с помощью графических редакторов, которые представляют бизнес-процессы в виде диаграмм, блок-схем, графических модулей. Моделирование дает возможность протестовать те или иные схемы, заменить отдельные элементы, просчитать работу и исполнение бизнес-процессов наперед.
2. Мониторинг. Отслеживание рабочих параметров, этапов бизнес-процессов, успехов помогает контролировать происходящее, принимать своевременные меры, если возникает пробуксовка или откат на каком-то этапе работы. Также мониторинг помогает структурировать и разбивать текущие задачи по уровню важности, степени исполнения, проблемности.
3. Реализация. Готовая модель реализуется посредством размещения на сервере и доступа через веб-интерфейс. исполнение бизнес-процессов обеспечивают пользователи, которые выполняют конкретные действия, согласно карточкам заданий, и отчитываются о проделанной работе.

ВРМ-системы пригодятся в первую очередь тем компаниям, которые выполняют многоуровневые бизнес-процессы, но при этом результат рассредоточен по отдельным подразделениям, корпоративным отделам и блокам, и требуется автоматизация происходящих процессов. Наиболее перспективными отраслями для внедрения ВРМ-систем считаются торговля, строительство, консалтинг, ИТ-сфера и финансовые услуги.

Изучить функционал 11 лучших BPM-систем

Что такое управление бизнес-процессами (BPM)?

Что такое управление бизнес-процессами (BPM)?

Управление бизнес-процессами (BPM) — это дисциплина улучшения бизнес-процесса от начала до конца путем его анализа, моделирования того, как он работает в различных сценариях, выполнения улучшений, мониторинга улучшенного процесса и его постоянной оптимизации.

Бизнес-процесс — это действие или набор действий, направленных на достижение цели организации. BPM — это не разовая задача, а постоянная деятельность, включающая в себя постоянный реинжиниринг процессов.

BPM — это не технология. Это часто включает использование интеллектуальных подходов BPM для автоматизации задач или рабочего процесса, но автоматизация не требуется.

Организации, занимающиеся BPM, могут выбрать одну из различных методологий BPM, которые включают шесть сигм и бережливое управление.

Какова цель BPM?

BPM постоянно используется для улучшения бизнес-процессов.

Бизнес-процесс может включать любую из сотен или тысяч задач, а также рабочих процессов и утверждений, необходимых для выполнения задачи. Общие примеры включают следующее:

• выполнение заказа товара;
• обновление связанных учетных записей;
• обновление соответствующих баз данных;
• утверждение и отправка счета-фактуры; и
• адаптация нового сотрудника.

Он направлен на улучшение порядка, понимания и эффективности коллективных рабочих процессов, составляющих бизнес-процесс. BPM уменьшает хаос в рабочих процессах и устраняет специальное управление рабочими процессами.

Цель организаций, занимающихся BPM, состоит в том, чтобы взять под контроль свои процессы и постоянно оптимизировать их. Этот подход создает более эффективную организацию, способную лучше предоставлять продукты и услуги и адаптироваться к меняющимся потребностям.

Жизненный цикл BPM

BPM состоит из нескольких шагов. Многие эксперты BPM ссылаются на эти пять:

1. Дизайн. Проанализируйте существующий процесс, чтобы увидеть, что можно улучшить. Затем спланируйте бизнес-процесс так, как он должен существовать в идеале, используя стандартизацию и автоматизацию.
2. Модель. Посмотрите, как работает бизнес-процесс в разных сценариях.
3. Приспособление. Внедрение улучшений, включая стандартизацию и автоматизацию процессов.
4. Монитор. Отслеживайте улучшения, чтобы увидеть, как они работают.
5. Оптимизация. Продолжайте совершенствовать бизнес-процесс.

Другие эксперты перечисляют шесть или более шагов, включая анализ, управление и автоматизацию.

Жизненный цикл BPM состоит из пяти основных этапов.

Преимущества управления бизнес-процессами

BPM — это не разовая задача. Процессы должны управляться на постоянной основе. Компании должны сосредоточиться на их улучшении от начала до конца, а не просто смотреть на отдельные задачи.

BPM помогает менеджерам следующими способами:

• понимать процессы, происходящие в их организациях;
• проанализируйте их от начала до конца;
• постоянно улучшать процессы и бизнес-стратегию;
• оказывают большее влияние на результаты бизнеса;
• адаптировать бизнес-процессы к тенденциям рынка и требованиям отрасли; и
• извлекают выгоду из новых технологий.

Хорошо выполненное BPM может принести пользу бизнесу в целом, например:

• уменьшить количество отходов;
• ошибок вырезания;
• сэкономить время; и
• создавать более качественные продукты и услуги.

Типы БПМ

Различные подходы к BPM предлагают разные точки зрения на бизнес-деятельность и на то, вокруг каких компонентов бизнеса она вращается. К трем основным типам относятся следующие:

1. Системно-ориентированный. Этот тип BPM фокусируется на бизнес-процессах, которые работают с бизнес-интегрированной системой без особого участия человека. Процессы часто используют автоматизацию рабочих процессов в интегрированных бизнес-приложениях. Двумя примерами являются приложения для управления взаимоотношениями с клиентами и приложения для планирования ресурсов предприятия.
2. Ориентирован на человека. BPM также может сосредоточиться на процессах, которыми занимаются люди. Эти приложения имеют функции, предназначенные для взаимодействия с человеком, такие как хорошо продуманный пользовательский интерфейс и уведомления.
3. Ориентирован на документы. Этот подход основан на документах, таких как форматирование, подписание и проверка контрактов. Часто инструменты управления бизнес-процессами специализируются на конкретной задаче, связанной с документами, например на подписании.

Примеры и приложения для управления бизнес-процессами Приложения

BPM используются во многих отделах организации. Примеры того, как он используется для достижения бизнес-целей, включают следующее:

• Отдел кадров. Инструмент BPM может сделать отделы кадров более эффективными. Например, это может упростить просмотр табелей учета рабочего времени. Адаптация новых сотрудников — еще одна область, где BPM может улучшить и ускорить процесс. Когда задачи отдела кадров, связанные с документами, автоматизируются, они сокращают использование бумажных форм во всей компании.
• Финансы. Финансовые отделы получают разнообразную документацию как по системным, так и по человеческим процессам. Они получают большое количество электронных писем и бумажных форм о внутренних и внешних финансовых процессах компании.Например, платформа BPM позволяет финансовым отделам быстрее обрабатывать запросы сотрудников на командировки. Это также может упростить процессы закупок.
• Продажи . Команды по продажам также имеют дело с сочетанием процессов, ориентированных на человека и системы. Инструменты BPM могут координировать обмен коммерческими предложениями и счетами-фактурами и, в конечном счете, сокращать рабочие процессы цикла продаж.

Некоторые функции, которые следует искать в приложении BPM, где бы оно ни использовалось, включают следующее:

• мобильные функции;
• отчетность и аналитика;
• документооборот;
• простая интеграция программного обеспечения;
• контроль доступа на основе ролей; и
• интуитивно понятный пользовательский интерфейс.

Инструменты и поставщики BPM Программное обеспечение

BPM (BPMS) предлагает набор инструментов и функций для отображения, моделирования, автоматизации, управления и оптимизации процессов.

BPMS поддерживает такие действия, как управление бизнес-правилами, взаимодействие с пользователями и аналитика. Интеллектуальная BPMS, или iBPMS, предлагает возможности следующего поколения, такие как адаптивная аналитика и расширенные инструменты для совместной работы.

На рынке представлены десятки вариантов программного обеспечения BPM. Продавцы включают в себя следующее:

• Аппиан
• БП Логикс
• IBM
• Кофакс
• Оракул
• Пегасистемс
• Программное обеспечение Tibco

Некоторые примеры инструментов BPM включают следующее:

• IBM Blueworks Live имеет отображение процессов в этом облачном программном обеспечении для совместной работы.
• Kissflow имеет возможности интеграции API, которые позволяют пользователям интегрировать автоматизированные рабочие процессы бизнес-процессов с другими приложениями.
• Novacura Flow использует программное обеспечение с низким кодом в своем приложении BPM. Это упрощает настройку приложения, поскольку для его работы требуется минимум навыков программирования.
• Quixy — это программная платформа без кода, которая также упрощает управление бизнес-процессами в приложении, поскольку не требует навыков программирования.
• Wrike автоматизирует бизнес-задачи с помощью команд любого размера.

Чтобы получить дополнительную информацию по этой теме, узнайте, как инструменты BPM с малым объемом кода позволяют компаниям настраивать приложения бизнес-процессов, не требуя глубоких знаний в области кодирования.

Что такое управление бизнес-процессами (BPM)? Преимущества и примеры (2020)

Что такое управление бизнес-процессами (BPM)?

Управление бизнес-процессами (BPM), по определению Gartner, представляет собой дисциплину, в которой используются различные инструменты и методы для проектирования, моделирования, выполнения, мониторинга и оптимизации бизнес-процессов. Бизнес-процесс координирует поведение людей, систем, информации и вещей для получения бизнес-результатов в поддержку бизнес-стратегии.

BPM фокусируется на внедрении последовательного автоматизированного процесса для рутинных транзакций и человеческого взаимодействия. Это помогает снизить операционные расходы бизнеса за счет сокращения отходов и переделок, а также за счет повышения общей эффективности команды.

Организации, занимающиеся BPM, могут выбрать одну из различных методологий BPM, включая Six Sigma и Lean.

Чем не является BPM

BPM не является программным продуктом. Доступны инструменты BPM, которые помогают внедрять стандартные и автоматизированные бизнес-процессы. Например, HappyFox Workflows помогает предприятиям автоматизировать сложные, многоступенчатые и повторяющиеся бизнес-процессы. Однако BPM сам по себе не является программным продуктом.

BPM не является Управлением задачами. Управление задачами или проектами связано с обработкой или организацией набора действий. Программное обеспечение для управления проектами, такое как Microsoft Project, Jira, Asana или Trello, помогает управлять задачами и специальными проектами. Управление бизнес-процессами, с другой стороны, больше ориентировано на повторяющиеся и текущие процессы, которые следуют предсказуемой схеме или управлению процессами.

Какие существуют типы систем управления бизнес-процессами?

Системы BPM можно разделить на категории в зависимости от цели, которой они служат.Вот три типа управления бизнес-процессами:

Системно-ориентированный BPM (или интеграционно-ориентированный BPM)

Этот тип системы управления бизнес-процессами обрабатывает процессы, которые в основном зависят от существующих бизнес-систем (например, HRMS, CRM, ERP) без особого участия человека. Системно-ориентированное программное обеспечение для управления бизнес-процессами имеет обширную интеграцию и доступ к API, чтобы иметь возможность создавать быстрые и эффективные бизнес-процессы.Примером процесса, ориентированного на интеграцию, является онлайн-банкинг, который может включать объединение различных программных систем.

Ориентированный на человека BPM

Ориентированный на человека BPM в первую очередь учитывает людей, поддерживаемых различными функциями автоматизации. Это процессы, которые в основном выполняются людьми, и автоматизация не может легко их заменить. Они часто имеют много утверждений и задач, выполняемых отдельными лицами. Примеры процессов, ориентированных на человека, включают обслуживание клиентов, рассмотрение жалоб, прием на работу сотрудников, ведение электронной коммерции и подачу отчетов о расходах.

Жизненный цикл BPM: 5 шагов в управлении бизнес-процессами

Шаг 1: Дизайн

Бизнес-аналитики изучают текущие бизнес-правила, беседуют с различными заинтересованными сторонами и обсуждают желаемые результаты с руководством. Цель этапа проектирования процесса — получить представление о бизнес-правилах и убедиться, что результаты соответствуют целям организации.

Шаг 2: Модель

Моделирование относится к выявлению, определению и представлению новых процессов для поддержки текущих бизнес-правил для различных заинтересованных сторон.

Шаг 3: Выполнить

Выполните бизнес-процесс, сначала протестировав его вживую с небольшой группой пользователей, а затем открыв его для всех пользователей. В случае автоматизированных рабочих процессов искусственно ограничивайте процесс, чтобы свести к минимуму ошибки.

Шаг 4: Мониторинг

Установите ключевые показатели эффективности (KPI) и отслеживайте показатели по ним с помощью отчетов или информационных панелей.Важно сосредоточиться на макро- или микропоказателях — на всем процессе в сравнении с сегментами процесса.

Шаг 5: Оптимизация

Имея эффективную систему отчетности, организация может эффективно направлять операции в сторону оптимизации или улучшения процессов. Оптимизация бизнес-процессов (BPO) — это переработка бизнес-процессов с целью рационализации и повышения эффективности процессов, а также усиления согласованности отдельных бизнес-процессов с комплексной стратегией.

Каковы преимущества внедрения управления бизнес-процессами?

Управление бизнес-процессами помогает организациям перейти к полной цифровой трансформации и реализовать более масштабные организационные цели. Вот некоторые из ключевых преимуществ использования BPM в вашем бизнесе:

1. Повышение гибкости бизнеса: Изменение и оптимизация бизнес-процессов организации необходимы для того, чтобы идти в ногу с рыночными условиями. BPM позволяет организациям приостанавливать бизнес-процессы, вносить изменения и выполнять их повторно. Изменение рабочих процессов, а также их повторное использование и настройка позволяют бизнес-процессам стать более отзывчивыми и дают организации более глубокое понимание последствий, которые оказывают модификации процессов.

2. Снижение затрат и увеличение доходов: Инструмент управления бизнес-процессами устраняет узкие места, что со временем значительно снижает затраты.Результатом этого может быть сокращение времени выполнения заказов на продажу продуктов, предоставление клиентам быстрого доступа к услугам и продуктам, что приводит к увеличению продаж и увеличению доходов. Решения BPM также могут распределять и отслеживать ресурсы для сокращения потерь, что также может снизить затраты и привести к увеличению прибыли.

3. Более высокая эффективность: Интеграция бизнес-процессов дает возможность сквозного повышения эффективности процессов. Имея правильную информацию, владельцы процессов могут внимательно отслеживать задержки и при необходимости выделять дополнительные ресурсы. Автоматизация и удаление повторяющихся задач повышают эффективность бизнес-процессов.

4. Лучшая видимость: Программное обеспечение BPM обеспечивает автоматизацию и мониторинг ключевых показателей производительности в режиме реального времени. Эта повышенная прозрачность приводит к лучшему управлению и возможности эффективно изменять структуры и процессы, отслеживая результаты.

5. Соответствие требованиям, безопасность и защищенность: Комплексный BPM гарантирует, что организации соблюдают стандарты и не отстают от закона. BPM также может содействовать мерам по обеспечению безопасности и защиты путем надлежащего документирования процедур и облегчения их соблюдения. В результате организации могут поощрять своих сотрудников защищать активы организации, такие как личная информация и физические ресурсы, от неправомерного использования, потери или кражи.

Когда организациям следует внедрять управление бизнес-процессами?

Вот несколько примеров бизнес-процессов, в которых внедрение BPM приведет к высокой отдаче от инвестиций.

1. Динамические процессы, требующие изменений в соответствии с нормативными требованиями, например, изменение в управлении информацией о клиентах после изменений в законах о финансах или конфиденциальности.

2.Сложные бизнес-процессы, требующие согласования и координации между несколькими бизнес-подразделениями, отделами, функциональными отделами или рабочими группами.

3. Измеримые критически важные процессы, которые напрямую улучшают важнейший показатель производительности.

4. Бизнес-процессы, для выполнения которых требуется одно или несколько устаревших приложений.

5.Бизнес-процессы с исключениями, которые обрабатываются вручную и/или требуют быстрого реагирования.

Автоматизация бизнес-процессов (BPA) и управление бизнес-процессами (BPM)

Автоматизация бизнес-процессов (BPA) и управление бизнес-процессами (BPM) связаны и в некотором смысле дополняют друг друга, но это не одно и то же. BPA — это автоматизация процессов, а BPM — это управление процессами, которые могут включать или не включать автоматизацию.Проще говоря, все BPA можно рассматривать как форму BPM, но не все BPM могут включать BPA.

Автоматизация бизнес-процессов (BPA) относится к любому методу, используемому для оптимизации бизнес-процессов посредством автоматизации. Он может работать с широким спектром приложений и инструментов, направленных на повышение производительности, гибкости, эффективности и соответствия требованиям при выполнении повседневных бизнес-задач.

Общие примеры процессов, которые выигрывают от BPA, включают:

• Прием и увольнение сотрудников
• Запросы на отпуск
• кадровых запросов
• Регистрация расходов
• Запросы на новое оборудование
• Запросы на ИТ-поддержку

Бизнес-процессы, подходящие для автоматизации, обычно запускаются определенным инициирующим событием.Например, подача отчета о расходах может инициировать заранее определенную серию шагов, которые заканчиваются, когда сотрудник получает возмещение на свой банковский счет.

BPM, с другой стороны, представляет собой систематический подход к совершенствованию бизнес-процессов. Когда она успешно реализована, все лучше понимают, какой вклад они вносят в достижение организационных целей. Как правило, это приводит к более счастливой и продуктивной рабочей силе, что, как правило, приводит к более довольным клиентам, более высоким доходам и более низким затратам.

Внедрение автоматизации процессов в масштабе с помощью рабочих процессов HappyFox

HappyFox Workflows — это программное обеспечение для автоматизации бизнес-процессов и рабочих процессов, которое может помочь вам улучшить бизнес-процессы, оптимизировать производительность всей организации и сократить расходы.

Используйте HappyFox Workflow, чтобы сократить количество повторяющихся задач для ваших сотрудников, обеспечив при этом надежный, безошибочный и быстрый ввод данных и стандартизацию процессов. HappyFox Workflows повышает производительность команды, сокращая повторяющуюся рутинную работу, чтобы ваши сотрудники могли сосредоточиться на более важных вещах, представляющих большую ценность для бизнеса.

С помощью построителя рабочих процессов без кода с помощью перетаскивания вы можете создавать динамические рабочие процессы с несколькими шагами без каких-либо знаний в области кодирования. Вам больше не нужно полагаться на команду ИТ/инженеров для запуска дорогостоящих проектов автоматизации.

Вы элегантно организовали бизнес-процессы, включающие действия в нескольких системах, с помощью рабочих процессов HappyFox.HappyFox Workflows интегрируется с HappyFox Help Desk, Zendesk Support, Salesforce и другими корпоративными бизнес-приложениями.

Запланируйте демонстрацию с нами, чтобы узнать больше о том, как HappyFox Workflows может помочь внедрить BPM в вашей организации.

Что такое управление бизнес-процессами?

Что такое управление бизнес-процессами?

 

BPM — это способ просмотра и последующего управления процессами, присутствующими в организации.Это эффективная методология, которую можно использовать во время кризиса, чтобы убедиться, что процессы являются эффективными и результативными, поскольку это приведет к лучшей и более рентабельной организации.

Термин «управление бизнес-процессами» означает, как мы изучаем, идентифицируем, изменяем и контролируем бизнес-процессы, чтобы обеспечить их бесперебойную работу и возможность улучшения с течением времени. Часто определяемый с точки зрения ежедневного потока работы — и да, «рабочий процесс» обычно подпадает под зонтик улучшения процесса — это важная часть головоломки доступа и использования, поскольку отсутствие или плохой процесс действительно ухудшает вашу способность получать и использовать информацию.

BPM лучше всего рассматривать как деловую практику, охватывающую методы и структурированные методы. Это не технология, хотя на рынке есть технологии, которые имеют этот дескриптор из-за того, что они позволяют: а именно, идентифицировать и модифицировать существующие процессы, чтобы они соответствовали желаемому, предположительно улучшенному, будущему положению дел. Речь идет о формализации и институционализации лучших способов выполнения работы.

---

Вниманию визуальных учащихся: Нажмите здесь, чтобы ПОСМОТРЕТЬ, как этот термин относится к интеллектуальному управлению информацией (IIM).

---

Успешное применение BPM обычно включает в себя следующее:

• Организация вокруг результатов, а не задач, чтобы обеспечить сохранение надлежащего фокуса
• Исправление и улучшение процессов перед (потенциальной) их автоматизацией; в противном случае все, что вы сделали, это заставили бардак работать быстрее
• Установление процессов и распределение прав собственности, чтобы работа и улучшения просто не ушли в прошлое — а они будут, поскольку человеческая природа берет верх, а импульс иссякает
• Стандартизация процессов на предприятии, чтобы их было легче понять и управлять ими, уменьшить количество ошибок и снизить риски
• Включение непрерывных изменений, чтобы улучшения можно было расширять и распространять с течением времени
• Улучшение существующих процессов, а не создание радикально новых или «совершенных», потому что это может занять столько времени, что подорвет или сведет на нет любые достигнутые успехи

BPM не должно быть разовым упражнением. Он должен включать в себя непрерывную оценку процессов и принятие мер по улучшению общего потока процессов. Все это приводит к непрерывному циклу оценки и улучшения организации.

Шаги, которые можно распознать в BPM:

• Анализ
• Редизайн и модель
• Орудие
• Монитор
• Управление
• Автоматизировать

Передача информации туда, куда она должна направляться, когда это необходимо, — это только часть решения. Большая часть остальной части включает в себя сначала запрос информации, которая вам нужна, а затем передачу этой информации вам в удобном для немедленного использования формате.Это то, что касается программного обеспечения для создания отчетов и запросов.

Успех в значительной степени зависит от того, насколько хорошо вы маркируете данные в своих репозиториях, чтобы их можно было идентифицировать и включить при появлении соответствующего запроса. Серьезным стимулом для достижения этой цели является общая метамодель хранилища (CWM), полная спецификация синтаксиса и семантики, которые инструменты хранения данных и бизнес-аналитики могут использовать для успешного обмена общими метаданными.

Выпущенный и принадлежащий группе управления объектами (OMG), CWM определяет интерфейсы, которые можно использовать для обеспечения обмена метаданными хранилища и бизнес-аналитики между инструментами хранилища, платформами хранилища и репозиториями метаданных хранилища в распределенных гетерогенных средах. Он основан на трех стандартах:

• UML — унифицированный язык моделирования, стандарт моделирования группы управления объектами (OMG)
• MOF — Meta Object Facility, стандарт метамоделирования OMG и хранилища метаданных
• XMI — обмен метаданными XML, стандарт обмена метаданными OMG

Модели CWM дополнительно позволяют пользователям отслеживать происхождение данных, предоставляя объекты, которые описывают, откуда данные пришли, когда и как они были созданы.Обмен экземплярами метамодели осуществляется через документы XML Metadata Interchange (XMI).

Самый простой из них известен как маршрутизация или простой рабочий процесс. Он перемещает содержимое — очень часто в виде обычных документов — из одного места или человека в другое, и когда задача А завершена, позволяет приступить к задаче Б. Маршрутизация, как правило, является специальной, без какой-либо автоматической обработки правил и практически без интеграции между управлением процессами и затронутыми приложениями.Вместо этого, это в значительной степени от человека к человеку.

Рабочий процесс — это больше, чем просто перемещение вещей от A к B, от C к D, потому что он позволяет выполнять задачи параллельно, экономя время и повышая производительность. Способный управлять несколькими процессами, происходящими одновременно, он учитывает исключения и условия, применяя определенные пользователем правила.

BPM сам по себе, возможно, является «ультра» методом улучшения процессов, потому что он явно решает сложность процессов между приложениями и репозиториями и включает процессы, управляемые данными, а также процессы, управляемые контентом, и все это на постоянной основе.

Обычно руководствуясь бизнес-правилами, он включает в себя много операционного анализа и блок-схем, а более сложные предложения в этой области включают не только конструкторы процессов, но и инструменты моделирования, позволяющие запускать процессы виртуально для выявления узких мест или других проблем, связанных с людьми. или базовой инфраструктуры.

Мы должны помнить, что бизнес-процессы должны включать мобильную рабочую силу и то, как мобильные устройства влияют на достижение общих целей организации.

Что такое система управления бизнес-процессами

Для организаций, которые хотят повысить производительность за счет улучшения управления бизнес-процессами, необходима превосходная система управления бизнес-процессами (BPMS).

Используя правильную BPMS, вы можете исключить ручные этапы процесса, чтобы снизить количество ошибок и ускорить процессы, одновременно снижая затраты. Предоставляя более глубокое понимание с помощью аналитики процессов и информационных панелей в реальном времени, превосходная BPMS может помочь вам выявить узкие места и предотвратить проблемы на последующих этапах. А помогая вам быстро корректировать процессы в свете изменений в бизнес-среде, надежная BPMS может помочь преобразовать вашу организацию с большей гибкостью.

При поиске подходящей BPMS для вашей организации рассмотрите пакет управления бизнес-процессами webMethods от Software AG — ведущее решение BPMS для предприятий по всему миру.

Инновационная BPMS от Software AG

WebMethods BPMS от Software AG позволяет сэкономить время и деньги за счет обеспечения исключительной прозрачности, гибкости и согласованности ваших бизнес-процессов.Этот инструмент BPM, проливающий свет на все ваши операции, позволяет быстро выявлять проблемы, внедрять и совершенствовать процессы, а также опираться на проверенные передовые методы для тщательного планирования проектов и отслеживания их хода. Полный набор дополнительных предварительно разработанных процессов, решений для управления и 1500 примеров ключевых показателей эффективности помогают ускорить внедрение и позволяют адаптировать решение для управления бизнес-процессами в соответствии с вашими уникальными потребностями.

С помощью программного обеспечения для управления бизнес-процессами (BPMS) вы можете:

• Повышение эффективности за счет автоматического выполнения и координации всех шагов процесса, включая те, которые должны выполняться людьми или системами
• Повышение прозрачности за счет мониторинга производительности на протяжении всего процесса и принятия мер на основе информации, полученной из аналитики в реальном времени и информационных панелей
• Быстро решайте проблемы, перенаправляя работу в другие места, добавляя временные ресурсы и создавая процессы сортировки
• Повышайте качество за счет упрощения процессов, избежания ручных ошибок и предоставления сотрудникам возможности следовать стандартизированным, оптимизированным процессам, которые могут снизить расходы
• Управляйте изменениями с большей гибкостью, гибкими бизнес-правилами и возможностью быстрее вносить изменения в процесс

BPMS с широкими возможностями Software AG

Решение webMethods BPM предоставляет все необходимое для повышения скорости процессов, прозрачности, согласованности и гибкости. Возможности включают:

• Выполнение процессов, позволяющее запускать идеально организованные процессы в прозрачной и эффективной среде процессов
• Управление бизнес-правилами, позволяющее определять и изменять правила в любое время без помощи разработчиков
• Замкнутая аналитика, позволяющая предпринимать действия на основе предупреждений об этапах, целях и соглашениях об уровне обслуживания
• Настраиваемый почтовый ящик, который позволяет вам просматривать назначенные задачи, действовать и совместно работать над ними
• Механизм рекомендаций, помогающий выполнять задачи быстрее и эффективнее
• Управление задачами и командами для улучшения взаимодействия людей с вашими процессами
• Мониторинг деловой активности для обнаружения проблем процесса в режиме реального времени и предотвращения их влияния на клиентов или доход

Что такое программное обеспечение BPM? | Вопросы и ответы по управлению бизнес-процессами

Что такое программное обеспечение для управления бизнес-процессами (BPM)?

Программное обеспечение

BPM (BPMS) — это инструмент автоматизации процессов. Он помогает вам планировать свои повседневные процессы, выявлять и устранять узкие места, контролировать расходы вашей компании, делать ваши повседневные процессы максимально эффективными и обеспечивать эффективность людей, вовлеченных в ваши процессы.

Ultimus Adaptive BPM Software Suite основан на четырех основных методологиях:

• Моделирование – Составьте схему вашего процесса и измерьте время и затраты, необходимые для его выполнения
• Автоматизация . Эволюция вашего процесса от ручного к электронному процессу, в котором данные собираются в веб-формах и легко передаются в/из ваших существующих сторонних приложений
• Управление — получите представление о своих процессах, бизнес-данных в этих процессах и эффективности участников процесса
• Оптимизация . Узнайте, как сделать повседневные бизнес-процессы более эффективными и экономичными, а также управлять ошибками ввода данных и приложений

Каковы преимущества решений для управления бизнес-процессами?

Решение по управлению бизнес-процессами (BPM) для нужд компании начинается с согласования бизнес-целей с прицелом на создание ценности за счет инициатив по изменению процессов. Такое согласование приводит к глубокому пониманию и разработке репрезентативных процессов, обычно соответствующих отраслевым стандартам (например, COSO, COBIT, ITIL и т. д.).

Основа на основе BPM обеспечивает полное управление жизненным циклом бизнес-процессов, интеграцию технологий и повышает эффективность работы людей, процессов и технологий.

Многие точечные решения, представленные сегодня на рынке, просто не могут гарантировать ваше решение в будущем. В отличие от конкретных точечных решений, ERP, управления документами или решений, основанных только на инфраструктуре, решения для управления бизнес-процессами разработаны и созданы для удовлетворения ваших будущих требований с помощью гибкого и эффективного решения, которое:

• Обеспечивает максимальное сокращение затрат, обеспечивает рост, управляет изменениями и реализует интегрированную бизнес-стратегию;
• Обеспечивает межпредпринимательскую интеграцию для масштабирования и расширения средств управления технологией;
• Эффективно управляет изменениями по мере изменения требований, законов, процессов и правил;
• Предоставляет структурированную, но настраиваемую среду для расширения на другие отрасли и требования автоматизации процессов, чтобы минимизировать затраты на обучение;
• Позволяет перейти от процессов только для отдела к еще более широкому BPM для большей ценности бизнеса.

В чем разница между ПО BPM и ПО Workflow?

Программное обеспечение

Workflow просто распределяет задачи от человека к человеку. Примером этого может быть процесс просмотра документов, когда один документ направляется от одного человека к другому. Как только все заинтересованные лица ознакомились с документом, процесс завершается. Пакет управления бизнес-процессами (BPMS) выводит программное обеспечение для рабочих процессов на совершенно новый уровень несколькими способами:

Зачем вам BPMS, если у вас есть другие инструменты рабочего процесса, такие как BizTalk, MOSS, WF?

Вышеупомянутые инструменты НЕ являются BPM, они являются инструментами рабочего процесса.Мы специально разработали Ultimus для работы с ними, а не против них. Разработка, построение, автоматизация и интеграция бизнес-процессов с помощью BPMS позволяет компании сэкономить время и сократить расходы (оптимизируя повседневные ручные процессы и превращая их в простые в использовании, эффективные и отслеживаемые электронные процессы). И наоборот, если вы потратите время на кодирование и создание фактического механизма бизнес-правил и архитектуры маршрутизации, сотрудники вашей компании будут отвлекаться от своей основной компетенции. Такие инструменты, как WF и MOSS, не только требуют от вас создания технологии рабочего процесса с нуля, но, скорее всего, вам потребуется нанять консультантов для достижения этой цели.Ultimus имеет почти двадцатилетнюю историю и более 2000 клиентов. Сегодня у нас восьмое поколение. У Ultimus есть тысячи процессов, которые помогут вам повысить производительность.

Чем программное обеспечение BPM отличается от ERP?

Несмотря на то, что ERP-системы предлагают большие преимущества за счет возможности интеграции разрозненных систем и приложений, понимание и видимость процессов ERP ограничены. Более того, в условиях современного рынка и экономики жизненно важно иметь возможность быстро действовать при принятии решения об автоматизации новых систем по разным причинам (стоимость, ресурсы, конкурентное преимущество и т. д.).). Пакет программного обеспечения для управления бизнес-процессами обладает преимуществами в четырех основных областях, касающихся бизнес-процессов:

• Моделирование процессов
• Автоматика
• Менеджмент
• Оптимизация процесса

Можно утверждать, что преимущество систем ERP заключается в том, что они эффективно справляются с автоматизацией и управлением процессами, но не требуют интенсивных ресурсов кодирования и длинных планов проектов, которые требуются многим программным системам BPM. Такие BPMS, как Ultimus Suite, не только предоставляют возможности автоматизации рабочих процессов, но и позволяют автоматизировать бизнес-процессы и управлять ими практически без необходимости кодирования.Более того, программное обеспечение BPM может предоставлять аналитику процессов ДО И ПОСЛЕ запуска бизнес-процесса, что является настоящим отличием от ERP. Возможность «сделать шаг назад» от повседневной работы вашего бизнеса и проанализировать бизнес-процессы на наличие узких мест, неэффективности и контроля затрат позволит вам гарантировать, что ваши усилия по автоматизации процессов обеспечат возврат инвестиций (ROI) — требуют руководители компании.

Что такое управление бизнес-процессами [3 ​​практических примера]

Управление бизнес-процессами (BPM) — это, вкратце, то, как ваша компания управляет бизнес-процессами и улучшает их.Это может означать внесение всевозможных изменений в то, как работает процесс. Вы можете, например, реструктурировать его (удалить шаг, добавить шаг и т. д.) или полностью перестроить его с использованием новой технологии (автоматизировав практически все).

Управление бизнес-процессами — простое введение

В мире, наполненном деловыми модными словечками, иногда бывает трудно не отставать. «Управление бизнес-процессами» — один из тех терминов, которые часто используются. И если вы не опытный главный операционный директор, вся эта штука с BPM может немного сбивать с толку.

Итак, мы здесь, чтобы пролить свет на управление процессами.

Управление бизнес-процессами (BPM) — это долгосрочная стратегия анализа и улучшения ваших процессов.

Но прежде чем мы углубимся в специфику управления процессами, давайте немного поговорим о процессах.

Что такое процесс?

Бизнес-процесс — это ряд повторяющихся шагов, которые необходимо выполнить для достижения какой-либо бизнес-цели.

Ключевым моментом здесь является повторяемость — это должно быть то, что ваш бизнес делает на регулярной основе.Это может означать, например, адаптацию нового сотрудника или отгрузку продукта покупателю. Однако

«Процессы» не следует путать ни с проектами , ни с задачами .

проект обычно разовая вещь. Вы могли бы, например, создать маркетинговую стратегию для клиента. То, что вы создаете для этого конкретного клиента, вероятно, будет оригинальной работой.

Задачи , с другой стороны, представляют собой определенные шаги в процессе или проекте.Например, процесс может состоять из 5-6 задач, которые необходимо выполнить последовательно. Или, аналогичным образом, проект может включать в себя выполнение ряда задач для его завершения.

Как работает BPM

Не существует единого способа «делать» BPM. Скорее, это более расплывчатый термин. Однако если вы постоянно анализируете и пытаетесь улучшить отдельные процессы, тогда ваша организация занимается управлением бизнес-процессами.

Устаревшее программное обеспечение BPM существует, но оно болезненно сломано

«Старое» программное обеспечение BPM устарело и сломано.Это никогда не работало для бизнес-пользователей. Вот почему:

• Теперь пользователи сами решают покупать программное обеспечение . Старый BPM был куплен вашим ИТ-отделом, который обычно не заботился о пользовательском опыте — до тех пор, пока он был сделан крупной/скучной компанией.
• Облачные инструменты теперь можно бесплатно попробовать всем и в любое время . Со старым BPM вам приходилось звонить в отдел продаж и ждать 50 вопросов, чтобы просто посмотреть на него и, наконец, решить, что это отстой.
• Люди хотят делиться рабочими процессами с клиентами .Со старым BPM вы застряли в попытках автоматизировать только внутренние процессы. Ваши клиенты были бы очень напуганы и убежали бы за милю от этого.
• Люди ожидают интеграции облачных инструментов без ИТ . В Old BPM вам приходилось заставлять инженеров писать код для простой интеграции. Теперь это стало услугой перетаскивания.
• Люди рассчитывают на работу по телефонам . Это означает, что гигантские неуклюжие блок-схемы в Old BPM мертвы — потому что они не помещаются на экране вашего телефона — и определяют только «идеальный процесс».
• Люди устали от блок-схем . Старый BPM сводился к тому, что верховный жрец говорил вам, как процесс может/будет выполняться, и вы подчинялись. Теперь современным работникам и командам платят за сотрудничество.
• Люди ожидают всех преимуществ облака . Старый BPM никогда не рождался в облаке и никогда не проектировался для облака. И это создает массу упущенных возможностей.
• Компании любого размера нуждаются в управлении процессами — и никогда не имели его .Поскольку Старый BPM был очень дорогим и сложным, его могли себе позволить только крупные компании. Остальные из нас остались в стороне.
• Люди в восторге от ИИ, но не знают, с чего начать . Со старым BPM у вас нет шансов использовать ИИ без армии инженеров. Благодаря облачным системам, таким как Tallyfy, с легкостью можно использовать любой искусственный интеллект, который вам нравится, для запуска удивительных автоматизаций для фотографий, голоса, видео и многого другого.

Tallyfy — единственное программное обеспечение BPM, которое любой может понять за 60 секунд.Единственный способ убедиться в этом — узнать больше и попробовать.

Улучшение процессов, однако, является более стандартным, чем BPM. Вам необходимо выполнить несколько шагов…

Шаг 1	Отобразите текущий процесс. Какие именно шаги необходимо выполнить, чтобы процесс прошел успешно?
Этап 2	Проанализируйте процесс. Есть ли очевидная неэффективность? Часто срываются сроки?
Шаг 3	Придумайте улучшения.Как вы можете исправить недостатки, обнаруженные на шаге № 2?
Шаг 4	Протестируйте улучшения в небольшом масштабе. Являются ли новые результаты теми, на которые вы надеялись?
Шаг 5	Если улучшение окажется успешным, примените новое решение в масштабах всей компании.

Если вы думаете, что это может быть много работы, что ж, да. С этим точно не поспоришь. BPM может быть трудным и трудоемким .

Однако выигрыш того стоит.

BPM помогает получить максимальную отдачу от вашего бизнеса

Более половины всех предприятий в настоящее время считают управление бизнес-процессами чрезвычайно важным из-за растущей отдачи от инвестиций, которую многие компании видят. Помимо чистой прибыли, есть несколько других существенных преимуществ, предоставляемых BPM…

• Гибкость бизнеса — Любая компания, которая фокусируется на постоянном совершенствовании, развивает культуру инноваций. Ваши сотрудники привыкнут к переменам, поэтому всякий раз, когда вы захотите внести радикальные изменения в стратегию компании, вы сможете сделать это без особых хлопот и паники.
• Удовлетворенность клиентов . Если все ваши процессы максимально эффективны, вы получите лучший продукт или услугу в целом. Вы могли бы, например, сделать его дешевле, потому что ваши процессы стоят меньше. Это, конечно, делает ваших клиентов счастливее.
• Моральный дух сотрудников – Сотрудники любят чувствовать себя вовлеченными. Если вы используете их отзывы для улучшения своих процессов (и вознаграждаете их за это), они будут намного более довольны своей работой.

  И это только начало! Ознакомьтесь с нашей статьей о полном списке преимуществ BPM, чтобы узнать больше.

Управление бизнес-процессами – методология и программное обеспечение

Одна из причин, по которой BPM может сбивать с толку, заключается в том, что каждый продолжает использовать этот термин в другом контексте.

Хотя само это слово относится к методологии, есть еще и программная часть.

Основное различие между ними состоит в том, что BPM является методологией отображения, оптимизации и улучшения процессов . С другой стороны, программное обеспечение для управления бизнес-процессами (BPMS) является средством выполнения .

Программное обеспечение помогает с каждой крошечной частью BPM. Это позволяет вам…

• Наносить на карту ваши процессы — С помощью BPM вы можете создавать цифровые модели своих процессов. Это значительно упрощает их анализ и улучшение.
• Внедрение изменений . Без программного обеспечения вам пришлось бы отслеживать своих сотрудников и следить за тем, чтобы они соблюдали новый процесс, а не просто возвращались к старому. С BPMS все, что вам нужно сделать, это внести изменения в систему, и она автоматически применит эти изменения.
• Process Analytics — BPMS отслеживает ваши процессы, сообщая вам о любых узких местах, неэффективности и т. д.

Вот краткий обзор того, как выглядит программное обеспечение…

Вы можете подумать, что все это звучит потрясающе — программа фактически делает половину работы за вас.

Верно , программное обеспечение чрезвычайно полезно, но есть большая проблема с крупными поставщиками программного обеспечения BPM.

Они немного устарели.

И, как и в случае с большинством старых корпоративных программ, это чрезвычайно дорого и сложно настроить. Сама установка займет несколько месяцев и обойдется вам примерно в 6 цифр . И это только одна проблема с устаревшим программным обеспечением BPM.

Они также чрезвычайно сложны в использовании, поэтому вам потребуется провести специальное обучение для вашей команды, чтобы действительно освоить программное обеспечение.

Именно из-за этих проблем мы и создали Tallyfy.Мы делаем BPMS проще.

Вы можете запустить свои процессы в течение 30 минут после регистрации, и это стоит всего 15 долларов США за пользователя в месяц .

  Хотите узнать больше о программном обеспечении для управления процессами? Прочтите наше сравнение некоторых из лучших решений BPM!

Подождите, так почему же BPM такой дорогой?

Вам, наверное, интересно, какой компромисс?

Должна же быть причина, по которой старый BPM стоит дорого, верно? Как мы можем снизить цену более чем в 100 раз?

Основная проблема с большинством ПО для управления бизнес-процессами заключается в том, что они старые .

Вопрос цены был не только в BPM — большинство старых программных решений были очень дорогими. На самом деле, это было настолько дорого, что позволить себе это могли только крупные организации.

Сегодня большинство компаний-разработчиков программного обеспечения внедряют инновации . Все, что вам нужно сделать, чтобы начать использовать программное обеспечение, — это выйти в Интернет, найти подходящего поставщика и заплатить очень небольшую плату.

Без настройки, без обучения, без ничего.

Именно это мы и делаем с Tallyfy — делаем управление бизнес-процессами доступным для всех .

3 практических примера управления бизнес-процессами

Теперь, когда мы разобрались со всей теорией, вы, вероятно, задаетесь вопросом: «С чего мне начать?»

Что ж, чтобы дать вам лучшее представление о некоторых наиболее распространенных способах использования BPM, мы рассмотрим 3 практических примера, которые вы можете применить непосредственно к своему бизнесу!

HR

Если и есть одна бизнес-функция, которая может ДЕЙСТВИТЕЛЬНО извлечь выгоду из BPM, так это HR.

Около половины работы приходится на управление формами или документами.Попросите заявителя заполнить этот документ, попросите руководство компании подписать его, утвердить и подписать формы отпуска и т. д.

Все это может быть чрезвычайно хаотичным и трудоемким. Вы не хотите, чтобы ваш отдел кадров тратил половину своего времени на то, чтобы убедиться, что нужный документ подписан.

Однако, если вы используете программное обеспечение BPM, вы можете автоматизировать все управление документами.

Допустим, вы пытаетесь автоматизировать утверждение отпуска . Ваши сотрудники заполняют форму с помощью программного обеспечения, которая затем направляется в отдел кадров.

После утверждения отделом кадров система отправляет его на подпись руководству. Без программного обеспечения это потребовало бы много обменов электронной почтой.

Издательство

Если вы когда-либо работали с блогом или медиа-компанией, вы, вероятно, согласитесь с нами — публикация может быть беспокойной.

Если ваша компания публикует много , вы услышите много…

«Разве этот пост не должен был быть готов неделю назад?»

«Дизайнер закончил графики для новой статьи?»

«Куда делась эта почта? Тот, который мы должны были опубликовать 2 недели назад?»

Если у вас нет хорошо структурированного процесса публикации, весь этот хаос может превратиться в настоящую проблему.

В Tallyfy у нас есть определенный процесс публикации (с использованием нашего собственного программного обеспечения для управления процессами)…

Шаг 1	Автор заканчивает статью. Они начинают процесс публикации статьи X.
Шаг 2	Затем задача назначается редактору. После того, как они сделали комментарии, они отмечают задачу как выполненную, и автору остается внести все правки.
Шаг 3	После того, как статья будет завершена, программное обеспечение уведомит нашего дизайнера о необходимости создания пользовательских изображений для публикации.
Шаг 4	Дизайнер загружает посты и выполняет задачу.
Шаг 5	Редактор получает уведомление о завершении публикации. Затем они загружают статью в WordPress, оптимизируют ее для SEO, публикуют и отмечают процесс как завершенный.

Этот процесс помогает нам соблюдать сроки, ускоряя весь процесс публикации.

Вот как будет выглядеть процесс публикации именно этой статьи…

Адаптация

Независимо от того, работаете ли вы с новым клиентом, нанимаете сотрудника или начинаете работу с поставщиком, вам сначала необходимо адаптировать их.

Это означает, что они должны быть в курсе того, как работает ваша организация.

Вот некоторые способы использования BPM:

Адаптация сотрудников . Всякий раз, когда вы нанимаете нового сотрудника, вам нужно как можно скорее ввести его в курс дела. Есть много документов, которые вам нужно утвердить, получить для них подходящее оборудование, познакомить с остальной частью команды и т. д. BPMS дает вам структуру для этого процесса, гарантируя, что вы никогда не пропустите важный шаг.

Адаптация клиента . Если вы начинаете работать с новым клиентом, каким бы ни был проект, вам необходимо выполнить несколько ключевых шагов.Вам нужно будет выяснить, чего клиент хочет от вас, как он хочет общаться и так далее. Как и в случае с адаптацией сотрудников, вы можете использовать BPMS для оптимизации процесса адаптации клиентов.

Начало работы с BPM

Теперь, когда вы знаете все тонкости управления процессами, все, что вам нужно сделать, это применить его на практике.

А что может быть лучше, чем начать с программного обеспечения, специально разработанного для BPM?

Попробуйте Tallyfy бесплатно и узнайте, как это может изменить ситуацию.

Как объяснить управление бизнес-процессами (BPM) простым языком

Управление бизнес-процессами (BPM) — это не новомодная тенденция. Ранние корни того, что мы сегодня называем BPM, обычно уходят более чем на столетие назад, в теорию научного менеджмента Фредерика Уинслоу Тейлора.

С тех пор, конечно, многое изменилось, в том числе широкое использование самого термина «управление бизнес-процессами», а также дисциплины и практики, которые этот термин представляет. Само значение термина также регулярно меняется — значения (множественное число) могут быть более точными. Попросите 10 человек дать определение BPM, и вы, скорее всего, получите 10 ответов, которые хотя бы немного, если не существенно, отличаются.

[ Как автоматизация может высвободить больше времени сотрудников для инноваций? Получите бесплатную электронную книгу: Управление ИТ с помощью автоматизации. ]

BPM обычно определяется как дисциплина или практика, но это также и общий термин для описания инструментов.

Вот фундаментальный пример: BPM обычно определяется как дисциплина или практика — как, например, DevOps, — а не что-то, что вы покупаете или иным образом просто внедряете и завершаете.Это то, что делают люди, а не конкретный инструмент или структура BPM. Но даже это не данность — BPM также используется как общий термин, включающий такие вещи, как программное обеспечение, которое некоторые организации используют в своей работе. (Пурист может поспорить с этим и попросить, чтобы технологии BPM были описаны как отдельная категория, такая как «BPM» для пакета управления бизнес-процессами или программного обеспечения для управления бизнес-процессами. Но мы отвлеклись…)

Для чего используется управление бизнес-процессами (BPM)?

BPM помогает систематизировать, оптимизировать и постоянно улучшать операции или процессы.

Название BPM звучит так, как будто мы можем определить его без особой помощи: оно подразумевает управление бизнес-процессами, верно? Но это слишком упрощенно. BPM — это многоуровневая практика, связанная с систематизацией, оптимизацией и постоянным улучшением операций или процессов, особенно тех, которые в противном случае можно было бы рассматривать как специальные решения или тип «институционального IQ», который выходит за дверь, когда люди уходят.

«Управление бизнес-процессами (BPM) — это управление бизнес-процессами, которые обычно скрыты в головах людей, [а также] в руководствах, правилах, законах и рабочих таблицах.[Они] неизбежно создаются и существуют в любом бизнесе, как правило, без достаточного управления их долгосрочным обслуживанием», — говорит Джим Тиррелл, старший главный архитектор решений в команде Red Hat для государственного сектора. «Эти процессы иногда создаются органически, иногда с помощью законодательства, а иногда просто создаются на месте».

Давайте начнем с некоторых определений, помимо приведенных выше Тиррелла, которые вы можете использовать. Они могут быть полезны при размышлении о роли BPM в вашей организации или при объяснении этого другим.Затем мы углубимся в взаимосвязь между BPM и ИТ и рассмотрим некоторые примеры BPM.

Что такое управление бизнес-процессами (BPM)?

«Управление бизнес-процессами — это функциональная дисциплина для владельцев бизнес-процессов и оперативных групп, позволяющая обнаруживать, документировать, анализировать, проверять и оптимизировать существующие процессы и внедрять новые для повышения производительности, улучшения управления рисками и упрощения управления всем процессом. ” – Маркус Торрес, вице-президент по управлению продуктами, платформа в ServiceNow

.

«Управление бизнес-процессами определяет конкретные организационные задачи, уточняет, как эти задачи выполняются, и внедряет систему, которая может анализировать и контролировать эффективность функционирования рабочих процессов. BPM не характеризуется отдельной задачей или операцией. Это целостная программа, которая требует постоянной реорганизации множества процессов для точной настройки». — Тони Хиггинс, технический директор Blueprint

.

«BPM — это методология, которая следует определенным шагам для анализа, измерения, оптимизации и улучшения бизнес-процессов. Он используется для оптимизации работы компании». – Акрам Ассаф, технический директор Bayt

«BPM состоит из различных методов обнаружения, моделирования, анализа, измерения, усовершенствования и оптимизации бизнес-процессов.Он координирует людей, системы и данные, чтобы гарантировать, что бизнес-результаты поддерживают бизнес-стратегию. BPM — это постоянные [усилия] по улучшению бизнес-процессов». – Эрик МакГи, старший сетевой инженер TRG Datacenters

.

Как BPM и ИТ сочетаются друг с другом

В эпоху облачных технологий и искусственного интеллекта автоматизация и данные играют все более важную роль в BPM.

BPM не обязательно рассматривается как функция ИТ как таковая, даже если ИТ-отделу может быть предложено закупить, внедрить или поддержать традиционные инструменты BPM. Это потому, что он выходит за рамки отделов.

Тем не менее, похоже, существует растущая взаимосвязь между успехом BPM и ИТ-стратегией. Это связано с тем, что автоматизация и данные играют все большую роль в BPM. И угадайте, что: современные ИТ выходят за рамки отделов.

«Программное обеспечение BPM существует уже несколько десятилетий, — говорит Торрес из ServiceNow. «Однако достижения в области облачных вычислений, искусственного интеллекта и машинного обучения, интеллектуального анализа процессов, обнаружения и интеграции привели к тому, что эта практика вышла за рамки оптимизации и стала ближе к автоматизации.

BPM + автоматизация: как они работают вместе?

В то время как BPM всегда был связан с повышением эффективности, на его ранних этапах никто в действительности не представлял — по крайней мере, в больших количествах — возможности, которые большие данные и техническая автоматизация могли бы привнести в практику.

«Проблема для многих предприятий и организаций, и [] особенно острая [одна] для правительства, заключается в согласованности, которой может не хватать без какой-либо компьютерной или технической автоматизации в отношении использования, хранения и отчетности по этим процессам», Red Hat — говорит Тиррелл. «Автоматизация их с помощью технологий также дает вам возможность измерять различные действия, а затем давать рекомендации по их улучшению».

Таким образом, хотя некоторые могут рассматривать BPM как унаследованную дисциплину, сродни громоздкому монолиту корпоративного приложения, работающего в ненадежной инфраструктуре, на самом деле он может вступить в новый период возрождения. Более того, стратегические ИТ-команды делают это возможным благодаря своему опыту и навыкам в области автоматизации, архитектуры, данных и многого другого. BPM больше не является прерогативой бизнес-консультантов и аналитиков.

То, как люди описывают BPM, уже начинает иметь много общего со списками приоритетов многих ИТ-лидеров в наши дни. Мы немного задержались с вами в разделе определений: рассмотрим еще одно от Анурага Шаха, руководителя отдела разработки решений для Северной Америки в Newgen:

.

«Управление бизнес-процессами (BPM) — это подход, который использует автоматизацию процессов для преодоления разрозненных операций и преобразования опыта клиентов. BPM использует новейшие технологии, в том числе роботизированную автоматизацию процессов, искусственный интеллект и машинное обучение, для выявления пробелов в процессах, объединения внешних и внутренних операций и разработки гибких бизнес-приложений.

[ Связанные материалы: Как объяснить Robotic Process Automation (RPA) простым языком и Как объяснить Kubernetes простым языком.]

BPM + цифровая трансформация: как они связаны?

Вот расширение Хиггинса из более раннего определения Blueprint:

«BPM — это методичный пошаговый план для достижения конкретных бизнес-целей. Внедряя более четкое планирование и техническую автоматизацию в существующие бизнес-процессы, цель BPM заключается в повышении операционной эффективности.Обещание успешной стратегии BPM заключается в возможности быстрее предоставлять услуги и продукты».

Это начинает звучать очень похоже на то, как ИТ-директора и другие лидеры ИТ и бизнеса говорят о цифровой трансформации. На самом деле, есть аргумент, что цифровая трансформация является более крупным потомком традиционного BPM.

Вот президент Laserfiche Карл Чен, который приводит этот аргумент: «BPM – это целостный стратегический подход к цифровой трансформации, который концентрируется на изменении существующих бизнес-процессов организации для повышения эффективности, производительности и прозрачности.Это постоянная работа — процессы должны оцениваться по мере того, как организации получают больше информации о процессах, меняются потребности бизнеса и развиваются технологии».

Другими словами, современный BPM зависит от лидерства и навыков ИТ. Без этого компании будут отставать от своих конкурентов и коллег, вполне возможно, потому, что они не инвестировали должным образом в технологии автоматизации и другие технические области.

Примеры BPM: Помогите с соответствием

Есть еще одна грань взаимосвязи между ИТ и BPM: ИТ-подразделения также могут получить внутреннюю пользу от этой дисциплины, часто на благо всей организации.

МакГи из TRG говорит, что BPM может играть жизненно важную роль, например, в обеспечении безопасности и соответствия требованиям компании. Например, при соблюдении требований BPM может помочь обеспечить прозрачность стандартов и широкое распространение, а не запирание их в какой-нибудь пыльной картотеке.

«BPM [может помочь] убедиться, что все процессы соответствуют внутренним и внешним стандартам безопасности, соответствия и безопасности, снижая ответственность и проблемы безопасности», — говорит МакГи.

Как BPM может помочь в управлении облаком

Tyrrell из Red Hat завершает обсуждение еще одной важной проблемой, в которой может помочь BPM: расходы на облако и другие проблемы управления облаком.Хотя Тиррелл отмечает, что вы должны следить за тем, чтобы ваши рабочие процессы не становились слишком обременительными (тем самым снижая скорость, гибкость и другие причины, по которым вы в первую очередь приняли облако), BPM может дать толчок управлению ИТ в облачную эпоху.

«BPM играет критически важную роль в обеспечении должного уровня управления и аудита при создании развернутых ИТ-активов», — говорит Тиррелл.

«Управление количеством экземпляров зомби, особенно по мере того, как организации переходят в облако, критически важно для управления затратами, присущими модели оплаты за выпивку, используемой гиперскейлерами.Знание того, что вы развертываете, также позволяет вам планировать и планировать то, что потребуется в будущем, на основе исторических моделей использования».

[ Узнайте, что можно и чего нельзя делать при миграции в облако: получите бесплатную электронную книгу Стратегия гибридного облака для чайников. ]

.

No related posts.