Правила обмена и возврата денег за некачественный товар

Главная \ Информация для потребителей \ Как вернуть или обменять товар? →

Все мы хотя бы раз сталкивались с ситуацией, когда купленный нами товар не соответствует заявленному качеству. Однако следует знать, что согласно закону «О защите прав потребителей» Вы можете обменять товар или вернуть за него деньги. Порядок возврата будет зависеть от той категории, к которой относится товар.

Технически сложные товары

Перечень таких товаров Вы найдете в Постановлении Правительства РФ № 924. В случае обнаружения недостатка в товаре у вас есть 15 дней чтобы его обменять или расторгнуть договор купли-продажи. Если дефект обнаружен позже, то Вам необходимо обратиться к продавцу с претензией на качество. Продавец обязан за свой счет провести проверку качества или независимую экспертизу. В зависимости от результата проверки Вам будет предложено: ремонт, обмен, соразмерное уменьшение стоимости товара.

В случае, если в ходе исследования будет установлен существенный недостаток, то Вы имеете право на расторжение договора купли-продажи. Если Вы не согласны с решением магазина по вопросу качества товара, то Вы имеете права самостоятельно обратиться в организацию независимых экспертиз.

Экспертиза проводится, если:

• продавец отказал Вам в обмене или возврате товара;
• Вы обнаружили дефекты во время или после окончания срока гарантии;
• необходимо провести полную проверку качества товара на предмет соответствия его установленным нормам;
• нужно обнаружить причину появления дефекта.

Стоит отметить, что согласно Закону Защиты прав потребителеймагазин, в случае гарантийного ремонта вашего товара, обязан (на основании Вашего заявления) предоставить Вам в эксплуатацию такой же товар, но надлежащего качества.

Сложные товары можно вернуть или обменять, даже когда:

• товар уже был в употреблении и на нем есть следы эксплуатации;
• у Вас на руках нет оригинальной упаковки товара;
• у Вас отсутствует товарный чек или другой расчетный документ, подтверждающий покупку;

Кроме сложных товаров есть товары, возврат и обмен которых не осуществляется.

К ним относятся, например, предметы личной гигиены и лекарства. Ознакомиться с полным списком таких товаров вы сможете, прочитав Постановление Правительства РФ от 19.01.98 №55.

Товар не относится к категории технически сложных

Если товар, приобретенный Вами, не относится к группе технически сложных товаров, то задача существенно упрощается. Вы можете обменять или вернуть товар в течение двух лет с момента покупки, либо до истечения гарантийного срока (в случае, если он превышает два года).

Процедура возврата и обмена товара

Для того чтобы обменять или возвратить некачественный товар, Вам нужно, прежде всего, составить претензию. В документе указываете причины замены. Претензия составляется в двух экземплярах. Один экземпляр остается у продавца, на другом отмечается дата и подпись продавца, который принял документ и товар. Подпись и должность продавца расшифровываются.

Будет лучше, если Вы попросите продавца поставить печать, свидетельствующую о месте приобретения товара. Если в графе «Приложение» Вы укажете, что вместе с основным документом передаете неисправный товар, то протокол приема-передачи можно не составлять.

В противоположном случае Вам придется оформить акт. Обозначенный документ также составляется в двух экземплярах. В акте, помимо даты и места составления документа, указывается лицо, передавшее товар и лицо принявшее товар; также в документе должны быть указаны определяющие признаки товара (заводской номер, цвет, наличие повреждений и т.д.).

Если продавец отказывается оформлять документ о приеме-передаче, то Вы вправе потребовать от него денежную сумму, равную стоимости товара. В случае если товар приобретен в кредит, покупателю должны возместить сумму, выплаченную за кредит, а также денежные средства, равные плате, взимаемой за предоставление кредита.

На данный момент нашими специалистами

Обмен и возврат — IKEA

Почему в ИКЕА срок возврата 365 дней?

Удовлетворенность наших покупателей – один из главных критериев работы магазинов ИКЕА.

Мы стремимся сделать процесс совершения покупки максимально простым и удобным. Мы хотим, чтобы у вас было меньше сомнений при покупке наших товаров, ведь у вас есть целый год, чтобы передумать. ​

Есть товары, которые не подлежат возврату?

Нет.

Влияет ли на срок возврата карта IKEA Family?

Политика возврата и обмена устанавливает единый срок – 365 дней – для всех товаров, приобретенных в магазинах ИКЕА, независимо от того, состоит ли покупатель в клубе IKEA FAMILY.​

Можно ли вернуть товар бывший в сборе?

Вы можете вернуть или обменять любой уже собранный, при условии, что товар не был в употреблении.​

Могу ли я вернуть товар без оригинальной упаковки?

Вы можете вернуть или обменять товары без оригинальной упаковки, не бывшие в употреблении.

Могу ли я вернуть товар, бывший в сборе и без оригинальной упаковки?

Вы можете вернуть или обменять товары без оригинальной упаковки, при условии, что товар не был в употреблении. ​

Какой еще документ, кроме чека может подтвердить покупку?

Основным документом, подтверждающим покупку, является кассовый чек. Однако мы также сможем определить факт покупки по следующим документам, оставшимися после покупки: подтверждение заказа, лист для самостоятельного набора, подтверждение резервирования, обзор заказа, рисунок из программы планировщика, выписка с банковского счета, по которой можно установить дату и сумму транзакции. ​

В случае отсутствия чека или вышеперечисленных документов, сотрудник отдела взаимодействия с покупателями определяет стоимость товара, возвращаемую покупателю, на основе данных электронной системы магазина.​

Возможен ли возврат Уцененных товаров?

Вы можете вернуть приобретенные уцененные товары. Обмен уцененных товаров не осуществляется. Размер возвращаемых денежных средств определяется по кассовому чеку.​

Возможен ли возврат батареек без упаковки?

Вы можете вернуть или обменять приобретенные батарейки без упаковки, если они не были в использовании.

Возможен ли возврат растений? В какой срок? И зимой?

Вы можете вернуть или обменять приобретенные растения в течение 365 дней с момента совершения покупки. Каких-либо ограничений по времени года не предусмотрено.

Гарантия. Правила обмена и возврата товара

Обмен и возврат товара осуществляется в соответствии с Гражданским Кодексом Российской Федерации, Законом  РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», а также Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом»  и Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».

(adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});

Обмен и возврат товара надлежащего качества

В случае, если приобретенные в нашем магазине товары не подошли вам по форме, размеру, габаритам, расцветке и т.д., при этом товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, заводская упаковка, то в течение 14-ти дней вы можете обратиться к нам с заявлением на обмен на аналогичный товар или возврат денежных средств, если аналогичного товара нет в наличии, за исключением случаев, предусмотренных Поставновлением Правительства РФ от 19.01.1998 №55.

Изделия с механическими повреждениями и без заводской упаковки возврату и обмену не подлежат.

Доставка обмениваемого или возвращаемого товара на склад организуется и оплачивается покупателем.

Заявление на обмен или возврат товара надлежащего качества

Гарантия

Фирменный магазин мебели «VIVAT» предоставляет гарантию 18 месяцев, которая распространяется на заводские дефекты продукции.

В установленных законом случаях, если в течение гарантийного срока в процессе эксплуатации выявится заводской брак, мы обменяем приобретенный товар на новый или вернём Вам деньги. Претензии на конструктивно измененный товар не принимаются.

Во избежание недоразумений, настоятельно рекомендуем:

• при получении заказа тщательно осмотрите его и убедитесь, что продукция соответствует предъявляемым требованиям по качеству, укомплектованности и внешнему виду;
• перед установкой ещё раз осмотрите мебель и только после этого производите монтаж и утилизируйте заводскую упаковку. Рекомендуется сохранять упаковку товара в течение 2-х недель, а этикетки в течение всего гарантийного срока.

Порядок возврата и обмена бракованной продукции

Возврат продукции производится только в будние дни (суббота, воскресенье — выходной) с 9:00 до 17:00

При возврате бракованного изделия должна соблюдаться полная комплектация:

• наличие комплектующих, если таковые предусмотрены.

Что делать, если обнаружился брак?

• При обнаружении брака необходимо направить в наш адрес заявление в свободной форме, в котором нужно подробно изложить ситуацию, а также обязательно приложить качественные фото дефектов.
• Заявление необходимо отправить по адресу: 140102, г. Дзержинский, ул. Энергетиков д. 22к3
• По общему правилу срок рассмотрения претензии — до 10 календарных дней

Спорные вопросы, касающиеся обнаружения существенного недостатка (заводского брака), решаются на основании заключения рекламационной комиссии (проверка качества товара) и/или заключения независимой экспертизы. Расходы по экспертизе оплачиваются (возмещаются) виновной стороной.

При положительном результате рассмотрения заявления об обнаружении брака с Вами свяжется менеджер для решения вопроса о транспортировке товара и приеме его на складе. Обратите внимание, для оформления возврата необходимо предъявить расходную накладную!

Несоблюдение вышеперечисленных правил оставляет за нами возможность отказать Вам в обмене некачественной продукции.

Примерные формы заявлений

Отдел по работе с рекламациями:

Адрес для приема заявлений: 140102, г. Дзержинский, ул. Энергетиков д. 22к3

Телефон: 8 (800) 555-62-55

Часы работы: пн-пт с 8:00-19:00, сб с 10:00 до 18:00, вс с 10:00 до 17:00

Правила возврата (обмена) товара

Порядок возврата товара ненадлежащего качества

Под товаром ненадлежащего качества понимается товар, не способный обеспечивать свои функциональные качества из-за наличия существенного недостатка (производственного дефекта/брака).

Если Покупатель актировал недостатки товара в течение гарантийного срока эксплуатации, ему необходимо связаться с нашим оператором по телефону:
Либо по электронной почте: [email protected]; (описав суть недостатков, при этом желательно приложить несколько фотографий, демонстрирующих наличие дефектов).

Специалисты магазина определят, к какой категории относится данный товар, является ли он технически-сложным и нужно ли осуществлять демонтаж, т. к. для определенных групп товаров диагностика дефектов должна производиться экспертами по месту монтажа.

Если товар не является технически-сложным

1. Покупателю необходимо подъехать в магазин, где этот товар был приобретен;
2. Далее неисправный товар доставляется в магазин;
3. Покупатель и Продавец совместно фиксируют имеющиеся недостатки;
4. В случае, если недостатки являются производственным браком товара, и гарантийный срок товара не истек, Продавец осуществляет замену товара на аналогичный (при условии наличии такого товара на складе), в случае невозможности произвести замену Продавец либо предлагает иной товар на ту же денежную сумму, либо производит возврат денежных средств.

Если товар является технически-сложным

1. Специалисты магазина направляют товар в сервисный центр, для диагностики недостатков и определения причин их возникновения, либо Продавец организует выезд сотрудников сервисного центра на место монтажа товара;
2. В случае, если недостатки обусловлены производственным браком товара, Продавец, либо устраняет данные недостатки при условии, что гарантийный срок не истек, либо производит замену товара, при невозможности устранения недостатков, либо осуществляет возврат денежных средств за товар Покупателю;
3. В случае, если товар не имеет недостатков, либо недостатки возникли по вине Покупателя, то Покупатель обязуется оплатить Продавцу стоимость ремонта и транспортные расходы.

Порядок возврата товара надлежащего качества

Покупатель вправе вернуть (обменять) товар надлежащего качества в случае, если он не подошел по форме, габаритам, размерам, при условии, что товар не был в употреблении, сохранен его товарный вид, потребительская упаковка, пломбы и фабричные ярлыки. При этом Покупатель должен заявить о своем желании вернуть (обменять) товар в срок не позднее 7 (семи) дней. Доставка такого товара обратно в магазин осуществляется за счет Покупателя

Возвраты и обмены — дополнительная информация Mothercare

I. ПРАВИЛА ВОЗВРАТА ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

Вы вправе отказаться от заказанного Товара в любое время:
До момента получения:
В день заказа, обратившись в рабочие часы, в службу клиентского сервиса интернет-магазина по телефону +7(499)270‑40‑40 (Москва), +7(800)250‑52‑25 (другие регионы) или через форму обратной связи.

Если Вы оплатили заказ банковской картой на сайте, то денежные средства будут перечислены Вам безналичным путем на ту же карту в течение 10 календарных дней с момента получения заявки на отмену заказа.

В последующие дни отказаться от заказа можно в момент, когда с Вами свяжется Служба доставки, чтобы уточнить удобное время для получения посылки.

После получения Товара: В течение 30 дней, не считая дня дня покупки. Возврат Товара надлежащего качества возможен только на основании письменного заявления в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также товарный и/или кассовый чек, либо иной документ подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара. Обращаем Ваше внимание на то, что Вы не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе от товара надлежащего качества Вам будет возвращена сумма, уплаченная Вами в соответствии с договором купли-продажи, за вычетом расходов продавца на доставку заказа покупателю. Денежные средства будут перечислены Вам безналичным путем по банковским реквизитам, указанным Вами в Заявлении на возврат, в течение 10 календарных дней после прихода посылки на склад.

II. ПРАВИЛА ВОЗВРАТА ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

В случае, если Вам передан товар с нарушением условий договора, касающихся количества, качества, комплектности или упаковки, Вы также вправе вернуть такой товар. Для этого необходимо заполнить заявление (обязательно указать причину возврата), к нему приложить документы, подтверждающие приобретение данного Товара у нас (товарный и/или кассовый чек) и копию разворота паспорта (2 и 3 страницы) с основной информацией о Вас. Специалисты компании проведут проверку, по результатам которой будет принято решение об удовлетворении либо отказе в удовлетворении Вашего требования.

Обращаем Ваше внимание, что ООО «МОНЭКС ТРЕЙДИНГ» оставляет за собой право в случае необходимости провести экспертизу возвращаемого товара. Если в результате экспертизы товара будет установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые ООО «МОНЭКС ТРЕЙДИНГ» не несет ответственности, Вам будет необходимо возместить расходы на проведение экспертизы.

При полном возврате товара (все товары из заказа) ненадлежащего качества Вам будет возвращена стоимость товара, стоимость доставки (если Вами была заказана и оплачена доставка товара) и расходы на пересылку товара продавцу (если Вы воспользовались данной опцией). При частичном возврате (один товар из нескольких заказанных) стоимости товара стоимость доставки заказа (если доставка товара была Вами оплачена) Клиенту не компенсируется.

III. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ОТПРАВЛЕНИЯ НА ВОЗВРАТ

1. Заполните соответствующее заявление на возврат товара:

В зависимости от способа оплаты, в заявлении необходимо  указать следующие реквизиты:

1. 1.  Возврат на расчетный счет (банковским переводом)

Укажите:

• номер заказа,
• наименование банка-получателя,
• № корреспондентского счета и БИК банка-получателя,
• ФИО получателя платежа (полностью),
• № расчетного счета,
• № лицевого счета,
• ИНН получателя (если имеется)

Возврат осуществляется только лицу, оплатившему заказ.

1.2. Возврат на почтовый адрес (почтовым переводом)

Укажите номер заказа, почтовый адрес (обязательно с почтовым индексом), на который в дальнейшем будет произведена отправка денежных средств, а также фамилию, имя, отчество получателя платежа полностью (например, Иванов Иван Иванович). Возврат осуществляется только лицу, оплатившему заказ.

1. 3. Возврат на банковскую карту

Укажите:

• номер заказа,
• наименование банка-получателя,
• № корреспондентского счета и БИК банка-получателя,
• ФИО получателя платежа (полностью),
• № расчетного счета,
• № банковской карты,
• ИНН получателя (если имеется).

Возврат осуществляется только на банковскую карту лица, оплатившего заказ.

2. Приложите товарный или кассовый чек

Отсутствие кассового чека, либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении требований о возврате товара. Однако ООО «МОНЭКС ТРЕЙДИНГ» оставляет за собой право проверить факт приобретения товара в нашем интернет-магазине.

Также при возврате необходимо иметь при себе документ, удостоверяющий личность получателя заказа, а в случае дистанционной передачи товара, приложить к возврату копию разворота паспорта (2 и 3 страницы) с основной информацией о Вас либо главного разворота иного документа.

3. Возврат товара в магазин или на склад продавца

Верните товар в ближайший магазин (список магазинов) или на склад продавца по адресу:

140961, Московская обл., г Подольск, мкр. Львовский, ул Магистральная, д.7, а/я 23
Получатель: ООО «МОНЭКС ТРЕЙДИНГ»

Перечень документов, удостоверяющих личность:

Для граждан РФ:

• общегражданский паспорт гражданина РФ
• военный билет, временное удостоверение, выдаваемое взамен военного билета, или удостоверение личности (для лиц, которые проходят военную службу)
• временное удостоверение личности гражданина РФ, выдаваемое на период оформления паспорта
• паспорт моряка

Для иностранных граждан:

• национальный заграничный паспорт иностранного гражданина
• дипломатический паспорт иностранного гражданина

Для лиц без гражданства и беженцев:

• разрешение на временное проживание/вид на жительство для лица без гражданства
• удостоверение беженца

Внимание! При отказе от товара, в случае если товар является частью комплекта, возврат может осуществляться только полным комплектом.

IV. ПОРЯДОК ПЕРЕВОДА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ В ЗАВИСИМОСТИ ОТ СПОСОБА ОПЛАТЫ ТОВАРА

Возврат денежных средств зависит от способа возврата заказа – по почте Росии или в магазин Mothercare

Способ возврата товара	Способ оплаты	Возврат денежных средств
ПО ПОЧТЕ РОССИИ	наличными	банковский перевод*
	банковской картой на сайте	на банковскую карту
	с рассрочкой	банковский перевод*
В МАГАЗИН, любой из списка	наличными	наличными или на банковскую карту
	банковской картой на сайте	на банковскую карту
	с рассрочкой	банковский перевод*

Возврата товара ПО ПОЧТЕ РОССИИ

Способ оплаты	Возврат денежных средств
наличными	банковский перевод*
банковской картой на сайте	на банковскую карту
с рассрочкой	банковский перевод*

Возврата товара В МАГАЗИН

Способ оплаты	Возврат денежных средств
наличными	наличными или на банковскую карту
банковской картой на сайте	на банковскую карту
с рассрочкой	банковский перевод*

Правила возврата и обмена товара

На этой странице описаны важнейшие тезисы о возврате и обмене товаров. Полные сведения содержатся в Пользовательском соглашении.

Покупатель вправе отказаться от товара (кроме изготовленного специально для вас или привезенного под заказ) в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 14 дней. Правила продажи товаров дистанционным способом (пункт 21) допускают возврат в течение 7 дней, у нас допуск 14 дней, вне зависимости от способа покупки.

При вашем желании, мы предоставляем услугу забора товара с оплатой возвратной доставки. При обмене товара, оплачивается только доставка товара, возврат бесплатный.

Возврат товара возможен только нераспакованным (допускается вскрыть одну упаковку для проверки). При обнаружении Покупателем дефектов товара необходимо незамедлительно сообщить об этом Продавцу и остановить вскрытие упаковки. Продавец вправе потребовать от Покупателя подробных фотографий дефектов для отправки представителю завода.

Заказной товар надлежащего качества (изготовленный, либо привезенный под ваш заказ из другого города) возврату и обмену не подлежит (частично или полностью).

Товары бытовой химии (клеи, масла, лаки и т.д.), а также строительные и отделочные материалы, отпускаемые на метраж, надлежащего качества, не подлежат возврату или обмену (пункты 4 и 7 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену в редакции Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 № 1222).

Большинство отделочных материалов должны храниться до момента укладки в заводской упаковке, недопустимо хранение в помещении с повышенной влажностью (когда сохнет стяжка, штукатурят и красят стены/потолок, наклеивают обои, керамическую плитку и т.д.).

Запрещено производить сортировку товара на качественный и некачественный, отбирать товар по цвету, текстуре, размеру и т.д. для частичной сдачи товара. Строительные нормативы по деревянным изделиями допускают наличие брака до 5% в поставке, что не является поводом для частичного или полного возврата.

Некоторые товары можно приобрести с подарком (клей, подложка и т. д.). Подарок является неотъемлемой частью товара. В случае возврата или обмена товара, подарок необходимо вернуть нераспакованным вместе с основным товаром, либо возместить его стоимость.

На среднем и нижнем слое изделий из дерева допустимы естественные пороки и механические повреждения, не мешающие укладке. Как правило, могут встречаться выпавшие сучки, частичное повреждение фрагментов замка, либо зазоры между в нижнем шпоне. Это естественно для всех производителей, т.к. внутренние слои всегда изготовлены из древесины более низкого сорта, чем лицевой. В среднем слое паркетной доски бруски набираются с разными зазорами по техническому регламенту производителя — это норма.

Дефекты, необнаруживаемые с расстояния 1 метра, не могут служить показателем качества товара.

Для инженерной и паркетной доски, в отличие от искусственных материалов, характерна небольшая выгнутость половиц. Если планки можно собрать, следуя инструкции производителя — это не является дефектом.

В упаковке с паркетом допустимы 1–2 ряда мастер-досок, где вместо целой доски используются две короткие планки. Эти планки применяют в начале или в конце ряда при укладке.

Цвет и текстура натуральных материалов (изделия из дерева, пробки, керамики и т.д.) являются естественными характеристиками натуральной древесины, коры дерева или глины, и не могут быть полностью идентичными в поставленной партии товара, в связи с чем Продавец не гарантирует полного совпадения оттенков и текстуры товара образцам.

Перед началом работы необходимо ознакомиться с инструкцией по укладке материала. Претензии по поводу дефектов принимаются только до начала работ по укладке и установке отделочных материалов при условии надлежащего хранения.

Претензии к качеству монтажа товара принимаются только при укладке сертифицированными мастерами.

После приемки товара возврат переведенных средств производится на банковский счет/карту покупателя в течение 5–30 рабочих дней. Срок зависит от Банка, выдавшего банковскую карту.

Правила обмена и возврата товара

Мы руководствуемся положениями закона «О Защите прав потребителей» и пунктами договора-оферты.

Возврат и обмен некачественного товара

При наличие производственного брака, вы вправе отказаться от заказанной продукции.

Заполните заявление на возврат с подробным описанием брака. Данное заявление отправьте на наш электронный адрес [email protected]. В течение дня наши специалисты свяжутся с вами для уточнения механизма возврата или обмена продукции.

Внимание!

Претензии по качеству продукции принимаются до начала монтажа. Сохраняйте этикетку с упаковки до окончания работ.

В случае несовпадения артикула и количества товара, просим вас соблюдать алгоритм действия, приведенный выше. Претензии такого рода принимаются только в случае составления акта в момент передачи заказа.

Если вы передумали:

Вы вправе отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, а после получение товара — в течение 7 дней, не считая дня покупки. Если вы передумали до момента получения товара, просто позвоните менеджеру по телефону 8 (800) 500-72-75 и попросите отменить заказ или напишите на адрес nachop@ortograf. ru. 

Если товар вами уже получен, действуйте по такой же схеме. Менеджер объяснит вам алгоритм дальнейших действий.

Мы примем товар при условии, если:

• товар не был в употреблении;
• сохранены его товарный вид и потребительские свойства;
• сохранены упаковка, этикетка, инструкция. Товар с поврежденной фабричной упаковкой возврату и обмену не подлежат.

При возврате товара предъявите менеджеру:

• товар в полной комплектации;
• паспорт или любой другой документ удостоверяющий вашу личность;
• товарный чек (или любой другой документ, подтверждающий факт покупки).

Мы гарантируем возврат денег в течение 10 дней тем способом, которым получили расчет от вас. В данном случае мы не компенсируем ваши затраты на доставку товара.

Если вы хотите заменить товар на другой, то:

Независимо от того получили вы товар или нет, свяжитесь с нашим менеджером по телефону 8 (800) 500-72-75 для отмены предыдущего заказа и формирования нового.

Внимание!

Обмен/возврат товара надлежащего качества выполненного под заказ (индивидуальный заказ) не возможен.

Мы верим, что вас полностью устроит качество нашей продукции и информация данного раздела несет в себе исключительно информационный характер!

Удачных покупок!

Политика возврата и возмещения — FindLaw

Создано группой юридических писателей и редакторов FindLaw | Последнее обновление: 20 июня 2016 г.

Почти каждый покупатель хотя бы один раз возвращал купленный товар для возмещения, обмена или кредита магазина. Опыт обычно проходит без приключений, хотя иногда возвращение идет не так, как нам хотелось бы.Но хотя продавцы не обязаны принимать возврат (если нет дефекта, и в этом случае на него может распространяться подразумеваемая гарантия), определенные законы регулируют раскрытие политики возврата и возврата.

Следующая информация охватывает основные правила возврата и возврата в целом. См. Статьи по теме «Гарантия на продукт и возврат».

Возврат и возмещение: Закон штата

Во многих штатах есть законы, регулирующие возврат средств потребителям, хотя не во всех из них содержатся инструкции о том, как эти законы применяются к их резидентам, которые покупают товары у зарубежных продавцов через Интернет.Ниже приведены некоторые примеры законов штата, регулирующих возврат средств:

• Калифорния: Продавцы должны четко опубликовать свою политику возврата, если они не предлагают полный возврат наличными, обмен или кредит магазина в течение семи дней с даты покупки. При отсутствии этого требования покупатели могут вернуть товар с полным возмещением в течение 30 дней с момента покупки.
• Флорида: Продавцы, которые не предлагают возврат средств, должны опубликовать этот факт на виду у покупателей. В случае невыполнения этого требования покупатели могут вернуть товар с полным возмещением стоимости в течение 20 дней с момента покупки.
• Иллинойс: Граждане штата Иллинойс могут отменить потребительские транзакции (и получить полный возврат средств) в течение трех рабочих дней для распродаж «от двери до двери», членства в кемпинге и спортзала.

В большинстве случаев, независимо от того, как продавец составляет свою политику возврата, условия такой политики должны быть на видном месте в месте покупки (включая веб-сайты), чтобы она считалась действительной.

Продавцы могут взимать комиссию за возврат товара, которая покрывает расходы на замену упаковки, чтобы продать ее как новую.Однако законы штата диктуют, следует ли уведомлять клиентов об этих сборах до совершения покупки. В Нью-Йорке, например, розничные торговцы обязаны размещать на видном месте свою политику оплаты за пополнение запасов до момента покупки. Нью-Гэмпшир, с другой стороны, не требует такого уведомления.

Возврат и возмещение: Федеральный закон

В то время как законы штата в первую очередь регулируют вопрос о возвращенных товарах, нет федерального закона, который требовал бы от продавца возврата денег. Согласно законам большинства штатов, возврат средств осуществляется в соответствии с политикой возврата, установленной магазином на момент покупки, если только приобретенный продукт не окажется непригодным для использования в целях, для которых он был предназначен. Покупатель, изменивший свое мнение после совершения покупки, например, решив, что ему нужен больший телевизионный экран, не является виной продавца, и продавец не может нести ответственность.

Вообще говоря, большинство магазинов предлагают возврат средств. Обычно это происходит в соответствии с политикой магазина, которая явно продлевает возврат, чтобы создать и сохранить доброжелательность в сообществе; но опять же, это политика магазина, а не федеральный закон.

Федеральная торговая комиссия (FTC) и ложные заявления

Федеральный закон действительно обеспечивает некоторую ограниченную защиту потребителей через Федеральную торговую комиссию (FTC). FTC обеспечивает соблюдение федеральных законов о защите потребителей, направленных на предотвращение мошенничества, обмана или недобросовестной деловой практики, такой как ложная реклама.

Агентство будет подавать в суд на компании, которые делают ложные заявления о своих продуктах или услугах. Когда FTC улаживает дело, она пытается получить возмещение для потребителей, потерявших деньги, если это возможно, но эти возмещения основаны на вводящих в заблуждение или недобросовестных правилах ведения бизнеса, а не на законах штата о возмещении денег.Проще говоря, возмещение, как правило, является вопросом контракта по закону штата.

FTC и правило периода обдумывания

FTC также применяет «Правило охлаждения», которое относится исключительно к продажам «от двери до двери». Он дает потребителю три (3) дня для отмены покупок на сумму 25 долларов и более, сделанных у человека дома, на работе или в общежитии, или в помещениях, арендованных продавцом на временной краткосрочной основе, таких как номера в отелях или мотелях, конференц-центры. , ярмарочные площади и рестораны. Однако существует множество исключений; он не распространяется на покупки, сделанные полностью по телефону, почте или через Интернет.

Возврат мошенничества

Существует множество способов, которыми клиенты могут обмануть продавца в процессе возврата, но не все случаи мошенничества с возвратом отличаются от законного возврата. Например, тот, кто не может решить, какую одежду купить, и часто возвращает ее, не пытается обмануть систему. Но тот, кто покупает формальное платье, носит его один раз, а на следующий день возвращает его, на самом деле обманывает торговца.

Американские ритейлеры теряют от 9,6 до 14 миллиардов долларов.Согласно исследованиям Национальной федерации розничной торговли (NRF) и Исследовательского совета по предотвращению убытков, 8 миллиардов долларов в год от мошенничества с возвратом. Возвращенные товары либо уценены, либо выброшены, и часто влечет за собой скрытые расходы, связанные с пополнением запасов.

Ниже приведены некоторые распространенные виды мошенничества с возвратом:

• Гардероб (или «аренда»): Покупка одежды или других предметов для одноразового использования с последующим их возвратом
• Украденные товары: Возврат товаров, украденных в том же магазине или украденных в другом месте
• Мошеннические квитанции: Использование повторно использованных, найденных, украденных или измененных квитанций для возврата товаров; или возврат товара в магазин по более высокой цене с целью получения прибыли
• Мошенничество со стороны сотрудников: Манипуляции или помощь внутри компании
• Изменение цены: Наклеивание ярлыка с более высокой ценой на товар в надежде вернуть его за более высокую компенсацию

Потребители, уличенные в мошенничестве со взамен, могут столкнуться с обвинениями в краже или краже, если существуют доказательства того, что преступление действительно имело место. Например, доказать факт ограбления практически невозможно, но видео с камер наблюдения, на которых кто-то снимает ценники, может быть в таком случае дымящимся пистолетом.

Если у вас есть дополнительные вопросы о законах о возмещении или полагаете, что у вас есть юридический иск, связанный с совершенной покупкой, возможно, в ваших интересах проконсультироваться с квалифицированным адвокатом по защите прав потребителей.

Спасибо за подписку!

Информационный бюллетень FindLaw

Будьте в курсе того, как закон влияет на вашу жизнь

Информационный бюллетень FindLaw

Будьте в курсе того, как закон влияет на вашу жизнь Введите свой адрес электронной почты, чтобы подписаться Введите ваш адрес электронной почты:

Возврат товара НЕ ДАННЫЙ ?! Правила возврата купленных товаров в Японии

ДОМА Возврат товара НЕ ДАННЫЙ ?! Правила возврата купленных товаров в Японии

Дата публикации: 9 января 2020 г.
Последнее обновление: 14 сентября 2020 г.

«Если вам не нравится то, что вы купили, вы можете просто вернуть его» — это может относиться к купленным товарам во многих странах.В таких местах некоторые магазины действительно принимают возвращенный товар, который был приобретен покупателем, а затем произвольно возвращен. В этом случае некоторые люди считают, что если они не могут решить, какой из двух предметов купить, они покупают их оба, поскольку затем вернут тот, который им не нужен.

Эта услуга, предлагаемая в разных странах мира, стала большой неожиданностью для автора, гражданина Японии. Причина в том, что в Японии правила возврата купленного товара намного строже.По крайней мере, если предмет использовался до определенной степени, его невозможно вернуть, если продукт не был дефектным и функционировал должным образом. В основном, если купленный товар не был распакован и не использовался, его очень сложно вернуть и вернуть свои деньги.

В этой статье мы объясним правила возврата купленных товаров в Японии и объясним, как это можно сделать. Мы советуем вам внимательно сравнить правила и процедуры, применяемые в Японии, с правилами и процедурами в вашей стране.

■ Вы не можете произвольно вернуть купленный товар.

В случае покупки товаров в Японии, большинство магазинов не принимают возвращенные товары по произвольным причинам. Например, я уверен, что у всех, кто делал покупки, были следующие опыты.

・ «То, что я купил, мне не подходит».
・ «Он сломался после того, как я немного его использовал.
・ «Хочу вернуть, потому что вкус не нравится».

Стандартная практика в Японии заключается в том, что после того, как вы что-то купили и использовали это каким-либо образом, вернуть это для возврата или обмена невозможно. В других странах, помимо Японии, часто кажется, что многие магазины имеют тенденцию возвращать, возвращать или обменивать товары, которые были куплены по какой-либо причине. Если указана дата, в течение которой возможен возврат, то есть случаи, когда, даже если товар был использован или загрязнен, его можно вернуть.Хотя это может быть «мерой, направленной на обеспечение более приятного шоппинга», однако возникают другие проблемы.

В большинстве случаев в Японии, если товар не имеет дефектов, произвольный возврат товара невозможен. «Японцы скупы?» Вы можете задаться вопросом, так ли это, однако в Японии нет законов, которые «требуют, чтобы компании принимали возвращенные товары от потребителей», и решение о том, предлагать ли такую ​​услугу, остается на усмотрение магазина.
Другими словами, будет ли магазин принимать возвращенные товары или нет, решает каждый магазин самостоятельно.Как гласит старая пословица: «Находясь в Риме, делай, как римляне», необходимо помнить о культурных различиях.

■ На что следует обратить внимание при возврате

Даже несмотря на то, что порог возврата высок, если у вас есть веская причина, будьте уверены, что в большинстве случаев магазины будут принимать возврат. В таких случаях вам необходимо будет предъявить квитанцию ​​о покупке возвращаемого товара. Поскольку во многих случаях четко указан период времени, в течение которого можно сделать возврат, рекомендуется внимательно это учитывать, особенно в случае покупки дорогих товаров.

Если у вас возникли проблемы с чтением квитанции, чтобы узнать, какие условия применяются к возврату, тогда вам следует во время покупки попросить продавца у продавца разъяснений и объяснений политики возврата. Это не должно быть проблемой, потому что в последнее время все большее количество сотрудников магазинов говорят на нескольких языках. Кроме того, в случаях, когда возврат принимается в течение определенного периода, это может варьироваться в зависимости от типа товара, а также магазина. Такие периоды возврата могут варьироваться от менее одной недели до нескольких месяцев.Следующие фразы на японском языке могут помочь при возврате товара.

・ Saki hodo kochira de katta shohin o henpin shitai desu ga . .. (先 ほ ど こ ち ら で 買 っ 的 返 子 品 の で す…)
—> <@ [Я хотел бы вернуть этот товар, который недавно купил здесь.]

・ Shohin o henpin shitai desu ga, eigo o hanaseru sutaffu wa imasu ka? (商)
—> [Я хочу вернуть этот товар. У вас есть англоговорящие сотрудники?]

・ Kono shohin ni henpin joken wa arimasu ka? Itsudemo henpin dekimasu ka? (の 的 あ ま か？ い つ で も 子 す)
—> [Существуют ли какие-либо условия относительно возврата этого предмета? Можно ли его вернуть в любое время?]

Возможно, вам будет полезно объяснить на японском языке, если в магазине нет сотрудников, говорящих на иностранном языке.В этом случае вы сможете общаться с помощью приложения для перевода на своем смартфоне. Общение может занять немного больше времени, но, скорее всего, с вами будут вежливо обращаться.

■ Возврат продуктов

При возврате продуктов питания следует иметь в виду следующее.

・ В большинстве случаев невскрытые контейнеры для пищевых продуктов могут быть возвращены.
Date Если срок годности товара уже истек, его невозможно вернуть.
・ В случае открытых упаковок, если возникла проблема с пищевым продуктом. , тогда его можно будет вернуть (например, в нем была плесень или посторонний предмет)

Причина, основанная на личных предпочтениях, например «Мне не понравился вкус» или «яйцо (яйца) сломался по дороге домой, «обычно это неприемлемая причина для попытки вернуть что-то.Политики действительно различаются от бизнеса к бизнесу и от магазина к магазину, однако, если товар был закрыт и срок годности не истек, существует высокая вероятность того, что товар может быть возвращен. То же самое верно и в случае открытых упаковок, когда имеется очевидный дефект продукта. Имейте в виду, что дефект продукта в неоткрытой упаковке продукта встречается крайне редко, поскольку пищевая промышленность Японии проводит строгий контроль качества.

■ Возврат предметов одежды

При возврате предметов одежды необходимо учитывать следующие три момента.

・ Есть много случаев, когда покупатель по ошибке купил неправильный размер い
sales Торговая бирка на момент покупки все еще должна быть на возвращаемом товаре
・ Товар имел дефект (отсутствовала кнопка и т. Д.) На месте время покупки

Чаще всего причиной возврата является неправильный размер. В большинстве магазинов можно обменять товар на тот же товар другого размера. Само собой разумеется, что если товар имел дефект, то он будет заменен на другой.Помните, что, если товар никогда не использовался и товарный ярлык не был удален, очень вероятно, что товар можно вернуть. Что касается нижнего белья, купальников и т. Д., В большинстве случаев их невозможно вернуть по санитарным причинам.

■ Возврат обуви

В основном условия возврата обуви такие же, как и для одежды. В случае неправильного размера, кажется, что в большинстве магазинов есть правила обмена или возврата, потому что обувь примеряется в магазине и проверяется перед покупкой. Конечно, если после покупки обувь носили на улице, то в большинстве случаев возврат невозможен. Обязательно примерьте обувь и проверьте ее комфортность в магазине, прежде чем покупать.

■ Возврат электротехнической продукции

При возврате электротехнической продукции необходимо учитывать следующие моменты.

・ В большинстве случаев, если продукт использовался, его нельзя вернуть.
・ В некоторых случаях, если продукт неисправен с самого начала, его можно вернуть или отремонтировать.
・ Телевизоры и мониторы с областями битых пикселей не могут подлежит возврату

За исключением продуктов, которые были признаны дефектными с самого начала, после использования электрического элемента, то есть включения питания, в большинстве случаев возврат невозможен.Кроме того, если с самого начала было подтверждено, что продукт неисправен, в большинстве случаев, если продукт будет возвращен в течение одного месяца с момента покупки, он будет отремонтирован. Если товар никогда не использовался, то в большинстве случаев его можно вернуть, однако настоятельно рекомендуется действовать быстро. Что касается телевизоров и мониторов с битыми пикселями, большинство магазинов не рассматривают их с самого начала как дефектные. Если вас беспокоит возможность появления битых пикселей, многие магазины бытовой техники предлагают «гарантию битых пикселей», поэтому вам следует спросить об этом и воспользоваться ею, если она предлагается.

■ Периоды охлаждения в Японии

В Японии также существует период обдумывания, который позволяет аннулировать контракт в течение определенного периода времени после совершения покупки. Однако будьте осторожны, обратите внимание, что условия отличаются от условий в западных странах. Японская система охлаждения применяется только к контрактам, по которым могло быть временное отсутствие суждения. Ниже приведены примеры таких случаев.

・ Распродажа «от двери до двери»
・ Операция вне магазина
・ Распродажа [когда к вам внезапно подходят на улице, чтобы купить или что-то подписать]
・ Распродажа по назначению [когда вас куда-то приглашают и цель продажи не разглашается]
・ Запрос на продажу по телефону

Если запрос сделан в течение 8 дней с момента заключения контракта или покупки, применяется период обдумывания. Обратите внимание, что это не относится к продажам без рецепта, как вы можете видеть из приведенного выше содержания.По этой причине каждый бизнес и магазин установили свои собственные правила возврата.

Возврат товара не предусмотрен

В соответствии с Гражданским кодексом Японии магазины не имеют никаких обязательств и отсутствуют правовые основания, требующие от них принимать возвращенные товары или обменивать их после того, как они были проданы. Существуют различия в культуре покупок, поэтому в случае возврата или обмена купленных товаров в Японии это остается исключительно на усмотрение магазина. Поэтому имейте в виду, что в Японии возврат или обмен продуктов после того, как они были куплены, не происходит автоматически.

* Это информация с момента публикации статьи.
* Указанные цены и опции могут быть изменены.
* Если не указано иное, все цены включают налог.

Закон о защите прав потребителей — возврат товара — Вы сохранили квитанцию?

От ужасных рождественских джемперов до гаджетов, которые вам просто не нужны, мы все получаем подарки, которых нам жаль, что не было в это время года.Это может быть «мысль, которая имеет значение», но иногда вы просто хотите от чего-то избавиться и обменять на подарок, который вам действительно нужен. Так каковы ваши права? Можете ли вы просто отнести его в магазин, или все немного сложнее?

Подарки, купленные на главной улице

Предполагается, что как потребитель вы автоматически имеете право вернуть товары в магазины, если это произойдет в разумный срок, и что у вас есть подтверждение покупки, например кассовый чек.

Однако магазины не обязаны принимать товары, если они возвращаются, потому что они вам не нравятся. Единственная причина, по которой они юридически обязаны принимать возврат в соответствии с Законом о потребительском кредите, заключается в том, что товары не соответствуют первоначальному описанию, могут рассматриваться как «не соответствующие назначению» или являются неисправными. Тем не менее, чтобы облегчить жизнь покупателям, большинство крупных магазинов принимают возврат и предлагают обмен или возврат в качестве доброй воли, но они не обязаны это делать по контракту, даже если у вас есть квитанция.

Если у розничного продавца есть политика возврата, у вас обычно есть 28–30 дней, чтобы вернуть товар и получить возмещение или обмен. Часто магазины продлевают этот период сразу после Рождества, поэтому у вас есть несколько недель, чтобы решить, действительно ли вам нравится этот шарф или нет.

Подтверждение покупки

Это может быть сложно с рождественскими подарками, особенно если их купил для вас родственник. Открытие подарка рождественским утром и затем вопрос: «Вы сохранили квитанцию?» вероятно, не будет хорошо встречен! Однако никуда не деться тот факт, что подтверждение покупки является важной частью процесса, и без него вы не сможете получить возмещение или обмен.

Имейте в виду, что если подарок был куплен с использованием дебетовой или кредитной карты, то возмещение будет осуществляться прямо на эту карту, а не вам. Таким образом, наиболее вероятным решением будет либо кредитная нота, либо обмен.

Должно быть в оригинальной упаковке?

Технически нет, но некоторые розничные продавцы обменивают или возвращают товар только в том случае, если он возвращается в оригинальной упаковке. Так что держите коробку, в которой пришел ваш подарок, на всякий случай.

Неисправные изделия

Если элемент неисправен, значит, у вас гораздо более прочная почва.В соответствии с Законом о правах потребителей, если вы возвращаете товар в течение 30 дней с момента покупки, вы можете сделать это без квитанции и по-прежнему иметь право на полный возврат средств.

Если вы не хотите возвращать или обменять товар, вы можете попросить его отремонтировать. У вас также есть на это гораздо больше времени — до полугода. Однако это относится только к человеку, который купил товар, а не к получателю. Поэтому, если ваш iPod перестает работать или ваш спортивный трекер перестает отслеживать, попросите человека, который вам его дал, попытаться разрешить ситуацию напрямую с продавцом.

Подарки куплены онлайн

Удивительно, но вы можете обнаружить, что юридически у вас даже больше защиты, если ваш подарок был куплен в Интернете, заказан по телефону или был куплен по почте. В соответствии с Положением о потребительских договорах покупатель имеет право отменить заказ в течение 14 дней после его размещения. Этот период «охлаждения» длится до 14 дней после доставки товара, поэтому у получателя есть достаточно времени, чтобы передумать и попросить покупателя вернуть товар.Покупатель может сделать это и рассчитывать на полный возврат средств, даже если с товаром все в порядке.

Вещи, которые нельзя вернуть

• DVD, компакт-диски, игры и компьютерное программное обеспечение — большинство розничных продавцов не принимают их в качестве возврата, если упаковка и пломбы были нарушены.
• Косметика и туалетные принадлежности — возврату не подлежат из соображений гигиены
• Скоропортящиеся продукты, например цветы и продукты питания
• Персонализированные предметы

Если у вас возникли проблемы с возвратом нежелательного подарка розничному продавцу и вы считаете, что он отказывается соблюдать законодательство о защите прав потребителей, поговорите с юристом, специализирующимся на потребительском праве.

Министерство торговли и по делам потребителей

Возврат и обмен

Опубликовано 2 апреля 2013 г. в Общая информация о розничной торговле, OCP

15.01.13 [OCP]

Делая покупки на Гавайях, не думайте, что каждый купленный подарок можно вернуть с полной компенсацией. Продавцы могут устанавливать свою собственную политику в рамках закона штата. Ищите правила магазина, которые должны быть вывешены на видном месте в том месте, где вы можете их найти и прочитать. Если нет заметных знаков, закон требует, чтобы продавцы принимали возврат товаров и возвращали деньги.Для уверенности попросите продавца или менеджера показать вам соответствующие знаки и объяснить вам политику.

Продавцы могут установить одну из четырех политик возврата: 1) Только возврат; 2) Только возврат денег или товарный кредит; 3) Только биржи или товарный кредит; или 4) Никаких возмещений, товарных кредитов или обменов.

Помните о сроках возврата или обмена вещей. Закон о возврате товаров не распространяется на товары, возвращенные в магазин более чем через 60 дней после покупки.Если магазин устанавливает период возврата менее 60 дней, он должен опубликовать специальное уведомление о более коротком сроке.

Вам также следует знать об исключениях или особых положениях для определенных типов товаров. Если продавец исключает определенную категорию или тип товаров из своей политики возврата, он должен разместить один или несколько заметных знаков, определяющих тип исключаемых товаров. Например, у продавцов могут быть отдельные правила возврата товаров для распродажи, распродажи или праздничной одежды.

Если магазин выдает товарные кредиты, вы все равно можете иметь право на возмещение. Если вы получаете товарный кредит в магазине и не можете найти заменяющий товар в течение 30 дней с момента возврата, вы имеете право на возмещение наличными, ЕСЛИ продавец не разместит заметный знак, уведомляющий покупателей о том, что товарный кредит не может быть преобразован в наличные.

Товарные баллы должны быть действительны не менее двух лет.

И законы, регулирующие возврат товаров, также применимы к отмене отсрочки платежа.

Продавцам не разрешается взимать или вычитать комиссию за пополнение запасов для обработки возврата, товарного кредита или обмена. Единственные исключения относятся к определенным индивидуальным заказам, и продавец может вычесть плату за переупаковку, получение и транспортировку товаров, ранее доставленных, распакованных и установленных продавцом по указанию потребителя, если вычет раскрывается потребителю до покупка.

Потребители должны сохранять свои чеки. Продавцы могут потребовать подтверждение покупки, прежде чем принять возврат.Без квитанции некоторые магазины предлагают только уменьшенный возврат (по продажной цене) или могут просто отказаться принять возврат. Квитанция гарантирует, что вы получите полный возврат стоимости покупки.

Несколько магазинов на Гавайях теперь предлагают «подарочные квитанции», которые нужно приложить к вашему подарку. В подарочной квитанции не указана цена товара, за исключением штрих-кода или электронной формы, которую продавец может расшифровать. Квитанция о подарке делает обработку возвратов более быстрой и точной.

Потребители должны быть осторожны при покупке нестандартных или специально заказанных товаров.Многие магазины исключают нестандартные или специально заказанные товары из общей политики возврата. Продавцы, которые делают это, должны разместить заметные знаки или иным образом уведомить покупателя с письменным подтверждением покупателем политики возврата. Каждый раз, когда вы покупаете предмет, который требует специальной обработки продавцом, например обивку, столовое серебро, фарфор или гавайские украшения, дважды проверьте действующую политику возврата.

И помните, что закон о возврате товаров применяется к покупкам, сделанным или полученным в основном для личных, семейных или домашних целей, и не распространяется на транзакции между предприятиями.

Большинство продавцов на Гавайях хотят оправдать ожидания своих клиентов при оформлении возврата товаров. Если вы чувствуете, что с вами обошлись несправедливо, поговорите с менеджером магазина. Если вы не можете добиться удовлетворительного решения своей проблемы или считаете, что магазин нарушил закон Гавайев о возврате товаров, обратитесь в Управление защиты потребителей по телефону 587-4272.

Возврат и обмен — Sac Law Library

Вы делаете покупки (или возвращаете) подарки? Не думайте, что вы можете вернуть товар безоговорочно.Ищите в магазине знак возврата! В соответствии с законодательством штата Калифорния магазины вправе устанавливать свои собственные правила, например, требовать плату за пополнение запасов или требовать, чтобы товары находились в оригинальной упаковке, при условии, что они размещены на видном месте в магазине или в форме заказа.

Если в магазине нет опубликованной политики, закон Калифорнии предусматривает, что в большинстве случаев, если у вас есть квитанция, вы имеете право на полный возврат или равный обмен в течение 7 дней с момента покупки. (Cal. Гражданский кодекс § 1723.) Есть исключения, такие как продукты питания или другие скоропортящиеся товары, предметы, возвращаемые без оригинальной упаковки, нижнее белье и купальные костюмы. Кроме того, магазины могут отказать в возврате средств за товары с пометкой «как есть», «без возврата» или «все продажи окончательные» или за товары, полученные по индивидуальному заказу.

Если у магазина действительно есть собственная политика возврата, он должен публиковать уведомления, объясняющие политику, в том числе:

• будет ли возврат наличными, кредит магазина или обмен на полную сумму покупной цены;
• — период времени, в течение которого покупатель может вернуть товар;
• видов товаров, на которые распространяется действие полиса;
• любые другие условия, регулирующие возврат, кредит или обмен товара, например требование о возврате товара в оригинальной упаковке и доказательстве покупки.

Для получения дополнительной информации см. Правовое руководство Департамента по делам потребителей Калифорнии, «Отображение политики возврата розничными продавцами».

Удивительно, но даже в магазинах одной сети могут быть разные политики возврата. Магазины также могут изменять свою политику по своему желанию. Правила некоторых магазинов в период праздничных покупок могут отличаться от правил в остальное время года. Часто политика возврата в праздничные дни дает больше времени, чтобы люди могли легко вернуть подарки.

Розничные торговцы, нарушающие §1723 Гражданского кодекса, могут нести ответственность за сумму покупки, а также подпадают под действие Закона о средствах правовой защиты потребителей (Cal.Гражданский кодекс §§1750-1784), который разрешает подавать коллективные иски за обман и недобросовестность ведения бизнеса.

Частые возвраты
Хотя правила многих магазинов становятся более либеральными в праздничные дни, вы можете обнаружить, что некоторые магазины ужесточаются. Многие магазины теперь проверяют каждый возврат с помощью службы отчетности, такой как Retail Equation (TRE), чтобы отслеживать привычки своих покупателей к возврату. Если покупатель возвращает слишком много товаров за определенный период времени или ведет себя по другим подозрительным схемам, магазин может отказать этому покупателю в возврате денег.Согласно данным Retail Equation, его услугами пользуются более 34 000 магазинов, в том числе 12 из 50 крупнейших ритейлеров. Эта услуга предназначена для предотвращения возврата похищенных предметов для «возмещения», но люди, которые много делают покупки и возвращают товары, также могут быть помечены, что приведет к отказу в возврате. Если вам отказано в возврате, вы можете запросить копию вашего файла в TRE. Контактная информация доступна на их сайте в отчете о вашем возвращении.

Гарантии
Все потребительские товары, кроме одежды и расходных материалов, за исключением случаев продажи «как есть», имеют «подразумеваемую гарантию», что товар будет пригоден для использования в обычных целях.Гарантия длится 60 дней; если на продукт также имеется письменная гарантия, подразумеваемая гарантия действует столько же, сколько и письменная, до одного года. (Cal. Гражданский кодекс § 1791 и последующие). При наличии письменной гарантии вы имеете право на ремонт изделия для устранения любых дефектов, а если он не может быть отремонтирован, вы имеете право на возмещение или замену.

обновлено 3/18 kf

Биржа | Обменные пункты

1. Я военный пенсионер, путешествующий в отпуск по Европе и / или Тихоокеанскому региону.Могу ли я делать покупки на бирже?
2. Почему биржа не продает товары по себестоимости, как это делают магазины?
3. Почему Политика соответствия цен на бирже распространяется на местные розничные магазины и интернет-сайт биржи (за исключением ювелирных изделий, коллекционных подарков, кристаллов, распродаж, специальных заказов и CentricMall.com), но не распространяется на внешние интернет-сайты?
4. Почему для возврата денег требуются номера социального страхования (SSN)?
5. Почему для обналичивания чеков требуются номера социального страхования (SSN)?
6. Почему я должен вводить свой номер социального страхования (SSN) и дату рождения, чтобы установить пароль для покупок в Интернете?
7. Как мы получаем компенсацию за POG, возвращенные с площадок OIF / OEF?
8. Что такое политика возврата в магазине при обмене
9. Принимает ли биржа ценовые вызовы от бирж ВМФ и Корпуса морской пехоты?
10. Почему рекламируемые товары не всегда доступны?
11. Что такое миссия биржи?
12. Почему пенни не используются при обмене за границу?
13. Разрешен ли сбор средств в / на объектах Биржи?
14. Почему я плачу налоги на бензин, а не на товары, приобретенные на бирже?
15. Какова политика ценообразования на газ для АЗС CONUS?
16. Какова политика ценообразования на газ для АЗС OCONUS?
17. Как мне получить возмещение за неиспользованные купоны на бензин, масла и смазочные материалы (POL)?
18. Почему я плачу налог с продаж при покупке концессионером?

1.Я военный пенсионер, путешествующий в отпуск по Европе и / или Тихоокеанскому региону. Могу ли я делать покупки на бирже?

Вообще говоря, пенсионеры, путешествующие и не живущие за границей, не имеют привилегий обмена. Обязательно проверьте свои привилегии, чтобы узнать, можете ли вы делать покупки на бирже за границей. Если вы считаете, что ваша ситуация является исключительной, в каждом конкретном случае вопросы, связанные с привилегиями Exchange, следует решать с юридическими и таможенными служащими или менеджерами Exchange.

2.Почему биржа не продает товары по себестоимости, как в магазинах?

Агентство военного комиссариата (DeCA) — это деятельность «выделенного фонда». Комиссары финансируются за счет налоговых поступлений и продают бакалейные товары и другие товары для дома по себестоимости плюс пятипроцентная надбавка, которая используется для оплаты проектов строительства и ремонта магазина.

Биржа является деятельностью «внебюджетного фонда». Мы почти полностью работаем на деньги, полученные от продажи товаров и услуг, а не на налоги.Мы должны установить наши цены для покрытия операционных расходов, таких как затраты на товарно-материальные запасы, заработная плата сотрудников, коммунальные услуги, а также новое строительство и реконструкция существующих объектов. В то же время у нас есть финансовые обязательства по поддержке морального, социального обеспечения и отдыха (MWR) в армии и военно-воздушных силах (т. Е. Библиотеки, боулинг, тренажерные залы, поля для гольфа и т. Д.). В 2013 финансовом году биржа выплатила 208 миллионов долларов в фонды MWR для солдат, летчиков и их семей. Каждый цент, который мы зарабатываем, в той или иной форме возвращается нашим клиентам.

3. Почему политика соответствия цен на бирже распространяется на местные розничные магазины и интернет-сайт биржи (за исключением ювелирных украшений, коллекционных подарков, кристаллов, распродаж, специальных заказов и CentricMall.com), но не распространяется на внешние интернет-сайты?

Когда были введены интернет-магазины, мы определили, что сторонние торговые сайты не могут быть включены в нашу Политику соответствия цен, поскольку существует огромная разница в стоимости ведения бизнеса через почтовый перевод ибез рецепта. Компании, занимающиеся почтовыми отправлениями, не несут таких накладных расходов (расходы на персонал, прямые расходы, амортизация и т. Д.), Как традиционные обычные предприятия. Кроме того, мы обнаружили, что некоторые товары в Интернете выглядели «идентичными» тому, что было на бирже, но на самом деле не были идентичными. Иногда была небольшая разница в предлагаемых функциях … или в нашей цене за товар, включая аксессуары … или наша гарантия была лучше.

Кроме того, многие интернет-магазины готовы жертвовать своими доходами ради объема продаж, чтобы побудить клиентов использовать их сайты.Они делают это в надежде, что такая практика побудит клиентов продолжать с ними бизнес. Исторически сложилось так, что это ошибочная бизнес-модель, которая привела к банкротству большого числа интернет-магазинов. Преднамеренная жертва доходов — это не философия бизнеса, на которую биржа может подписаться. Бирже поручено защищать доходы, полученные от ее продаж, деньги, которые принадлежат военнослужащим США, в виде дивидендных выплат, обеспечивающих непрерывную финансовую поддержку программ морального, социального обеспечения и отдыха (MWR) военных.В 2013 финансовом году биржа выплатила 208 миллионов долларов в фонды MWR для солдат, летчиков и их семей. Каждый цент, который мы зарабатываем, в той или иной форме возвращается нашим клиентам. Когда покупатели тратят деньги в других магазинах, это означает меньше денег на деятельность MWR.

4. Почему для возврата денег требуются номера социального страхования (SSN)?

SSN — это номер, используемый Министерством обороны (DoD) для идентификации военнослужащих и их уполномоченных иждивенцев во всех финансовых операциях.Это предусмотрено Директивами Министерства Обороны и всегда будет требоваться для фискальных транзакций, совершаемых на любом военном обмене, до тех пор, пока военные службы и Министерство обороны не разработают и не развернут альтернативные методы идентификации военнослужащих и их семей.

Мы просим клиентов указать их SSN, чтобы мы могли ввести их в нашу систему проверки и проверки, чтобы определить, есть ли у них непогашенная сумма, причитающаяся бирже. Система предназначена для проверки SSN по сравнению с зарегистрированными. Если система чистая, запись запроса не ведется.Если система показывает, что сумма причитается обмену, мы применим возврат средств клиента к долгу.

Мы знаем, что официальные лица призывают потребителей защищать свои SSN, обращая внимание на то, кому они их дают. Биржа продолжит охранять конфиденциальность этих данных.

5. Почему для обналичивания чеков требуются номера социального страхования (SSN)?

SSN — это номер, используемый Министерством обороны (DoD) для идентификации военнослужащих и их уполномоченных иждивенцев во всех финансовых транзакциях.Следовательно, SSN будет по-прежнему требоваться для определенных финансовых транзакций на военных биржах до тех пор, пока военные службы и Министерство обороны не разработают альтернативные методы идентификации военнослужащих и их семей.

Когда покупатель предъявляет чек за наличные или покупку, мы вводим его SSN в нашу кассовую систему, которая индексирует номер текущего счета к его SSN, чтобы идентифицировать автора, если чек возвращается неоплаченным. SSN используется для обработки недобровольного взыскания неоплаченных неоплаченных чеков, если клиент не может добровольно погасить долг.SSN также используется для идентификации авторизованных клиентов, а также тех, чьи права на обналичивание чеков приостановлены. Чтобы продолжать предлагать услуги по обналичиванию чеков, Биржа должна предпринять все санкционированные действия по взысканию невыплаченных долгов и защите своих активов.

Мы знаем, что официальные лица призывают потребителей защищать свои SSN, обращая внимание на то, кому они их дают. Биржа продолжит охранять конфиденциальность этих данных.

6.Почему мне нужно ввести свой номер социального страхования (SSN) и дату рождения, чтобы установить пароль для покупок в Интернете?

У биржи есть мандат Конгресса на проверку личности авторизованных клиентов, прежде чем они смогут делать покупки в Интернете. Поскольку визуальное подтверждение невозможно, мы должны запрашивать SSN клиентов и даты рождения хотя бы при первом посещении. После подтверждения личности клиентам рекомендуется установить собственное имя пользователя / пароль.

Ваша онлайн-безопасность — это то, что мы, безусловно, стремимся защитить, и вся транзакция от входа в систему до подтверждения заказа защищена SSL с 128-битным шифрованием.Единственная реальная возможность утечки вашей информации — это если кто-то будет наблюдать, как вы вводите свой SSN и дату рождения.

Дополнительную информацию можно найти в Интернете по ссылке «Уведомление о конфиденциальности», расположенной внизу этой страницы. Мы надеемся, что это лучше объясняет причину этого требования и дает некоторую уверенность в защите вашей личной информации.

7. Как мы получаем компенсацию за POG, возвращенные с площадок OIF / OEF?

По возвращении домой (за пределами OIF / OEF) у клиентов есть два варианта возмещения:

1. Отнесите POG на ближайшую биржу для немедленного возмещения денежных средств.(См. Руководство пользователя подарочного сертификата POG № A095176 FA-T, которое можно найти в разделе «Пабы сотрудников» во внутренней сети Exchange.)
   
2. Отправьте POG-запросы в штаб-квартиру Exchange, и чек на возврат будет отправлен вам домой:
   • HQ Биржа FA-T / TO
     FA-T PO Box 650428
     Даллас, Техас 75265-0428

8. Какова политика возврата средств Exchange?

Хотите вернуть товар? Просто посетите местную биржу, где дружелюбные сотрудники могут быстро обработать большинство возвратов и возмещений или помочь с заменой продукта.

Обмен или возврат могут быть произведены в течение 90 дней, за исключением следующего.

• 30 дней : Ювелирные изделия и часы, видеокамеры, телевизоры, цифровые фотоаппараты, мебель, матрасы, крупная бытовая техника, газовое оборудование и DLATS (государственная одежда).
• 15 дней : Компьютеры, планшеты, устройства GPS и следующие неоткрытые предметы: программное обеспечение / периферийные устройства, плееры iPod и предварительно записанная музыка / видео / видеоигры.
• Невозврат : Подарочные карты; предоплаченные музыкальные, беспроводные и телефонные карты; открыл плееры iPod, интимную одежду, молокоотсосы и купальные костюмы; персонализированные предметы; специальные заказы; огнестрельное оружие; боеприпасы.

Если клиент запрашивает возврат с товарным чеком, возврат будет произведен (в той же форме оплаты, что и при первоначальной покупке или обменной подарочной карте). Для запросов на возврат без кассового чека предлагается товарная карточка, равная сумме товара.

Если покупатель владел товаром дольше указанного периода времени и у него возникла проблема, гарантия производителя обеспечивает защиту покупателя. В этих случаях производитель также требует товарный чек для подтверждения покупки и даты начала действия гарантии.

Политика возврата и возврата средств в магазине Exchange соответствует большинству наших конкурентов. Наши сотрудники прошли обучение, чтобы обеспечить справедливое и уважительное отношение ко всем клиентам при возврате средств или внесении изменений. Каждая ситуация обрабатывается индивидуально, чтобы гарантировать удовлетворенность клиентов.

9. Принимает ли биржа ценовые вызовы от бирж ВМФ и морской пехоты?

Если покупатель видит идентичный товар, который в настоящее время рекламируется военно-морским флотом или морской пехотой, обменивает его «местное» торговое сообщество по цене, меньшей, чем цена на бирже, покупатель может разместить объявление, и мы согласимся с этой ценой.Даже если клиент сообщает нам об одной из своих «повседневных низких цен», которая не рекламируется, мы проверим ее как можно быстрее, а затем снизим нашу цену до соответствия ей. Фактически, если разница в цене меньше 10 долларов, мы немедленно снизим цену для клиента — никаких доказательств не требуется. (Границы местного торгового сообщества определяются генеральным директором)

Кроме того, мы приняли политику «14-дневной гарантии цены». Если клиент покупает у нас товар и обнаруживает, что в настоящее время он продается по более низкой цене (будь то обмен, военно-морской флот, обмен морской пехоты или местный розничный продавец), мы вернем разницу при предъявлении чека в течение 14 дней с момента покупки.

10. Почему рекламируемые товары не всегда доступны?

Наша цель состоит в том, чтобы все рекламируемые товары были доступны на момент продажи. Мы стараемся предвидеть спрос на каждую позицию и соответственно количество заказов. К сожалению, бывают случаи, когда мы неверно оцениваем спрос на конкретный товар или возникают проблемы с доставкой у производителя, и товар (-ы) не прибывает вовремя для продажи. В этих случаях мы по возможности предложим клиентам один из следующих вариантов:

• Выполняйте «дождевые чеки» для товаров, регулярно хранящихся на складе, чтобы наши клиенты могли позже приобрести товар по продажной цене.(Если клиенты не получат уведомление в течение 30 дней, мы обменяем их чеки на любой товар в той же категории на дополнительную 10-процентную скидку сверх первоначальной процентной скидки.)
• Для товаров, обозначенных как «специальная покупка» и «ограниченное количество», мы заменим сопоставимый предмет выбора в той же категории с такой же или большей экономией. Это означает, что покупатели могут забрать товар домой в тот же день!
• Можно заказать товар в shopmyexchange.com. С клиентов взимается заявленная цена, и товар отправляется. (Если товар недоступен в Интернете, клиенты могут связаться с нами, чтобы определить, можно ли получить авторизованный заменитель с экономией, равной объявленной экономии.) Наша политика заключается в обеспечении полного удовлетворения клиентов.

11. Какова миссия биржи?

Мы идем туда, куда вы идете , чтобы улучшить качество вашей жизни с помощью товаров и услуг, которые мы предоставляем.

Биржа предоставляет уполномоченным посетителям качественные товары и услуги, необходимые и удобные, по конкурентно низким ценам и для получения прибыли в дополнение к ассигнованным средствам на поддержку программ морального, социального обеспечения и отдыха армии и ВВС.

В 2013 финансовом году биржа выплатила 208 миллионов долларов в фонды MWR для солдат, летчиков и их семей. Эти средства используются для обслуживания библиотек, полей для гольфа, билетных и туристических служб, музыкальных программ, тренажерных залов, магазинов для хобби и многого другого.Каждый цент, который мы зарабатываем, в той или иной форме возвращается нашим клиентам!

12. Почему при обмене за границу не используются гроши?

Биржа полагается на DoDefense для удовлетворения большинства наших транспортных потребностей, включая доставку монет, необходимых для поддержания работы наших предприятий. Тем не менее, Министерство обороны определило, что гроши слишком тяжелы и их доставка не рентабельна.

Округление до ближайшего к никелю используется в американских военных за рубежом с 1980 года.Наша политика «округлять вверх-вниз» применяется только к покупкам за наличные. Если последняя цифра общей суммы покупки оканчивается на три, четыре, шесть или семь, сумма вашей покупки будет округлена до ближайшего никеля. Если последняя цифра общей суммы покупки оканчивается на один, два, восемь или девять, ваша общая сумма будет округлена до ближайшего цента. Мы считаем эту политику безубыточности справедливой и беспристрастной.

13. Разрешен ли сбор средств в / на объектах Биржи?

В качестве федерального органа биржа подчиняется постановлению Министерства обороны США об использовании наших ресурсов, включая поддержку отдельных лиц, групп и подразделений.Ресурсы биржи должны быть предназначены для выполнения наших основных задач, которые заключаются в предоставлении клиентам товаров и услуг по разумным ценам и внесении дивидендов в MWR. Мы должны сбалансировать поддержку сбора средств на установку и договорных обязательств перед концессионерами и поставщиками с этой миссией. Мы также должны избегать ненужного риска ответственности, которая может отвлечь ресурсы от дивидендов.

Генеральный директор (GM) может разрешить сбор средств определенным частным организациям в «общественных» местах объекта Exchange, например, в вестибюле или перед зданием.Из-за ответственности и других проблем GM не уполномочены одобрять сбор средств, включающий упаковку товаров, мойку автомобилей или заправку бензина для чаевых, или те, которые используют пассивные банки для сбора в кассах или других местах обслуживания клиентов. GM не уполномочены предлагать скидки на товары членам частных организаций для поддержки сбора средств или членства. GM могут не одобрять сборщиков средств, которые конкурируют с Биржей, нашими концессионерами и поставщиками, или могут ограничивать предметы, которые могут быть проданы.

Совместный регламент по этике запрещает государственное одобрение частных организаций и сбор средств на федеральную собственность, за некоторыми исключениями. Для обеспечения соответствия все запросы частных организаций о проведении сбора средств на территории биржи должны быть сначала одобрены руководителем установки. Это также гарантирует, что организации, занимающиеся сбором средств, соблюдают другие правила Министерства обороны и правила обслуживания, применимые к их деятельности.

14.Почему я плачу налоги на бензин, а не на товары, приобретенные на бирже?

Биржа, как инструмент правительства США, не облагается налогами штата и местными налогами, если иммунитет не отменен актом Конгресса. Конгресс США отказался от этого иммунитета в отношении моторного топлива, продаваемого на бирже (Закон Хайдена Картрайта, 4 U.S.C.104). Биржа также платит федеральный налог (26 U.S.C. § 4081 (a) — это кодекс США, который охватывает федеральный налог на бензин). Соответственно, биржа уплачивает государственные, федеральные и местные налоги на моторное топливо, а также плату за подземное хранение и т. Д.на моторном топливе. Федеральные и государственные налоги на моторное топливо и другие применимые сборы, уплачиваемые Биржей, включаются в цену моторного топлива военному заказчику и уплачиваются в соответствующий налоговый орган.

15. Какова политика ценообразования на газ для заправочных станций CONUS?

Как минимум, Биржа проводит еженедельные обследования по крайней мере пяти мест продажи моторного топлива, которые местный GM считает конкурирующими, и устанавливает биржевую цену, равную самой низкой из исследованных цен на каждый сорт проданного топлива.Иногда это означает, что мы продаем бензин по цене ниже себестоимости. В целом, наши цены справедливы и конкурентоспособны с местным сообществом, но позволяют получать достаточный доход для покрытия операционных расходов и получения денежных средств для поддержания морального духа, социального обеспечения и отдыха наших обслуживающего персонала.

16. Какова политика ценообразования на газ для АЗС OCONUS?

Ценообразование на газ — очень сложный вопрос, на который сильно влияют мировые рынки, политические и экономические факторы. Позвольте нам объяснить нашу политику ценообразования на газ за рубежом.Наша миссия состоит в том, чтобы предоставлять уполномоченным посетителям качественные товары и услуги, необходимые и удобные, по конкурентоспособным ценам, одновременно генерируя прибыль в дополнение к ассигнованным средствам на поддержку программ морального, социального обеспечения и отдыха (MWR) армии и ВВС.

Ценовая политика биржи на газ за рубежом отвечает обеим целям. Наша политика заключается в установлении цен на основе средних еженедельных показателей Министерства энергетики США (DoE) для каждого сорта бензина в континентальной части США.S. плюс уникальные дополнительные расходы, которые Биржа несет на каждом зарубежном рынке. Эти дополнительные затраты являются добросовестными затратами, которые включают (где применимо) затраты, связанные с программой управления купонами на газ, а также затраты на оплату труда, амортизацию и другие прочие расходы, связанные с поставкой бензина нашим клиентам за рубежом.

На основании еженедельных обзоров DoE, биржевые цены на газ могут меняться еженедельно в местах заправки топливом в Германии, Нидерландах, Великобритании, Турции, Азорских островах, Гуаме, Корее, Японии и Окинаве.Затраты на отпуск ежегодно пересматриваются и обновляются на основании операционных результатов за предыдущий год. Мы не имеем права продавать топливо ниже нашей отпускной стоимости. Эта политика позволяет бирже поддерживать баланс между ценами на газ за рубежом и ценами продажи в США.

17. Как мне получить возмещение за неиспользованные купоны на бензин, масло и смазочные материалы (POL)?

Для Италии (силы НАТО) купонов:

• Если вы приобрели купоны на бирже ВМФ, пожалуйста, свяжитесь со штабом биржи ВМФ по телефону (800) NAV-EXCH.
• Если вы проживаете в Италии, возврат можно произвести в любом пункте обмена валюты в Италии.
• Если вы уехали из Италии, отправьте купоны по указанному ниже адресу. (Включите полное имя и новый почтовый адрес) Чек на возврат будет отправлен на ваш новый адрес в течение трех дней с момента получения купонов.
  • The Exchange Europe Aviano
    Attn FA Office
    Блок 6195
    APO AE 09603

Примечание. Срок действия итальянских купонов на POL истекает каждый год 30 сентября.В соответствии с предписаниями Административного управления военно-морского флота и Министерства обороны Италии, купоны будут возвращены только в течение 60 дней после истечения срока их действия. Исключение будет сделано для клиентов, которые были задействованы при предъявлении заказов.

18. Почему я плачу налог с продаж при покупке концессионером?

Наши концессионеры — это гражданские предприятия, которые должны соблюдать налоговое законодательство штата. Большинство штатов требует взимания государственных налогов с продаж даже с военных концессионеров по обмену.

потребителей в Аризоне знают о правах на возврат и обмен — Arizona Daily Independent

The Better Business Bureau of Southern Arizona напоминает потребителям, что они должны знать свои права в отношении возврата, возмещения и обмена в самый крупный день возврата подарков в году.

«После праздников BBB неизбежно получает сотни жалоб от потребителей, потому что они не могут вернуть подарок», — сказал Ким Стейтс, президент BBB. «Если у продавца нет специальной политики возврата и обмена, или если товар не имеет дефектов или не соответствует действительности, все продажи являются окончательными.”

Когда дело доходит до возврата подарков в этот праздничный сезон, BBB напоминает вам о ваших правах.

Знайте правила возврата продавца — обязательно узнайте о правилах возврата магазина. Помните, что возврат или обмен предметов — это привилегия, а не право. Вообще говоря, законы штата и федеральные законы не требуют, чтобы розничные торговцы предоставляли возврат или обмен. Компания не обязана принимать товары для возврата, обмена или кредита, за исключением случаев, когда товар неисправен или искажен.В некоторых случаях дефектные продукты необходимо возвращать производителю, а не розничному продавцу на основании гарантии на продукт. Поэтому постарайтесь понять условия гарантий.

Не предполагайте, что политика возврата применяется к товарам для продажи или распродажи — некоторые продавцы считают товары, которые продаются, окончательными. Если вы являетесь получателем подарка, не предполагайте, что у вас есть право вернуть или обменять ненужный подарок. Как и покупатель, вы обязаны соблюдать политику возврата продавца.

Товар был неисправен. Что теперь? Независимо от политики магазина, если приобретенные вами товары были искажены или имеют дефекты, у вас есть все основания ожидать, что магазин предоставит подходящую замену, возместит стоимость или произведет надлежащий ремонт. Законы всех штатов требуют, чтобы в таких случаях работал магазин. Имейте в виду, что санитарные правила могут запрещать возврат таких предметов, как головные уборы, купальные костюмы или интимную одежду.

Проверьте, есть ли плата за пополнение запасов. Если вы заказываете товар по индивидуальному заказу, многие магазины взимают плату за возврат такого товара.Рекомендуется сохранить упаковку, в которой был обернут товар, на тот случай, если он потребуется для возврата магазином производителю. Или, если вы знаете, что собираетесь вернуть его, вообще не открывайте упаковку. Многие розничные торговцы взимают плату за пополнение запасов дорогих товаров, таких как электроника и мебель.

Вы хотите вернуть товар и получить свои деньги обратно — деньги клиента могут быть возвращены в соответствии с политикой возврата. Магазины, которые предлагают возмещение в качестве политики, делают это добровольно и, в большинстве случаев, не обязаны делать это по законам штата или федеральным законам.Эти правила обычно требуют, чтобы товары были возвращены в магазин в течение определенного периода времени и в первоначальном состоянии покупки. Практически в каждом случае также требуется товарный чек или какое-либо другое доказательство того, что товар действительно был куплен в конкретном магазине. Если у покупателя нет подтверждения покупки, он может не получить возмещение или не получить полную сумму покупной цены. В некоторых магазинах все продажи окончательные.

Общие сведения об обмене или кредитах — При обмене продукта товар может быть возвращен, а вместо него может быть получен другой предмет такой же стоимости.Эта привилегия обычно продлевается, когда покупатель допустил разумную ошибку; например, размером или цветом купленного товара. В других случаях покупатели могут получить кредитную квитанцию ​​после возврата товара. Этот магазинный кредит позволяет покупателю приобрести в этом магазине любой другой товар, имеющий ту же денежную стоимость, что и возвращенный им товар.

Что делать, если на продукт имеется отдельная письменная гарантия — На некоторые продукты есть гарантии, в которых указывается ответственность производителя в случае неисправности продукта.Перед возвратом товара в магазин, в котором он был приобретен, настоятельно рекомендуется ознакомиться с условиями гарантии. В некоторых случаях гарантии освобождают магазины от ответственности за качество продукции и требуют, чтобы потребители отправляли продукт производителю или другому предприятию для получения денежного возмещения, кредита или замены продукта.

Если покупка осуществляется в соответствии с письменным контрактом, это может повлиять на обычные привилегии по возврату товаров — в письменных контрактах иногда содержатся особые положения о возврате товаров.В контракте обычно предусмотрены собственные условия возврата товара и расторжения договора. Всегда читайте и понимайте договор, прежде чем подписывать его; никогда не подписывайте пустой контракт и всегда храните копию контракта.

Не откладывать — если в магазине действуют правила возврата, могут быть ограничения по времени для возврата.

И помните — всегда храните чеки и оригинальную упаковку!

.