10 основных прав потребителей

Больше не придется терять деньги и довольствоваться некачественными товарами или услугами

В этой статье мы рассмотрим, какие права гарантирует нам Закон о защите прав потребителей (далее – ЗОЗПП).

Право обменять или вернуть непродовольственный товар, если он не подошел (ст. 25 ЗОЗПП)

Для этого нужно обратиться к продавцу с заявлением. А чтобы не было проблем с возвратом денег, в нем надо четко указать, почему вы хотите обменять или вернуть товар. Например, неподходящие габариты, форма, фасон, расцветка, размер или комплектация. Затем нужно обязательно дописать фразу: «Аналогичный товар в день обращения отсутствует».

Если не указать в заявлении причину, по которой товар не подошел, продавец может вам отказать. И суд может встать на его сторону (прецеденты есть), так как будет исходить из того, что вы злоупотребляете правом, раз даже причину поленились прописать.

Есть товары, которые нельзя вернуть, поэтому перед обращением сверьтесь со списком¹.

Право вернуть любой качественный товар, купленный через Интернет (ст. 26.1 ЗОЗПП)

Вы имеете право на возврат любого товара, если он куплен дистанционно, т.е. через Интернет или по телефону. В данном случае не действует даже список из пункта выше. Вернуть можно всё. Срок для возврата – 7 дней.

Чтобы вас убедить, я написал запрос в Управление Роспотребнадзора по Санкт-Петербургу. Вот цитата из ответа:

«В соответствии с п. 21 Правил продажи товаров дистанционным способом, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 (далее – Правила), покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение 7 дней. В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от отвара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.

Данным пунктом Правил не предусмотрен конкретный перечень оснований и видов непродовольственных товаров для возврата, следовательно, в него входят все виды непродовольственных товаров, реализация которых осуществляется дистанционным способом».

Как видите, Роспотребнадзор тоже так считает.

Право вернуть товар и получить за него деньги, даже если гарантия закончилась (ст. 19 ЗОЗПП)

Все слышали про гарантийный срок товаров. И многие думают, что за его пределами нет никакой защиты – например, если после истечения гарантии в автомобиле сломался двигатель, то придется делать дорогой ремонт за свой счет.

Но помимо гарантийного срока есть еще срок службы, например у автомобилей – в среднем 6 лет. В течение этого срока товар можно вернуть при наличии существенных недостатков.

У процедуры возврата товара с неистекшим сроком службы есть три особенности:

• первая – претензия и требования предъявляются производителю (изготовителю, импортеру), а не продавцу;
• вторая – перед тем как требовать возврата денег, обязательно нужно попросить отремонтировать товар; на ремонт производителю дается 20 дней, и, если он не уложится в этот срок, можно требовать деньги;
• третья – вы должны доказать, что поломка имеет производственный характер.

Право знать, кто продавец и производитель, чтобы предъявить претензию (ст. 9, 10 ЗОЗПП)

Статья 9 ЗОЗПП регулирует порядок предоставления информации о продавце. Так, продавец (изготовитель, исполнитель) обязан довести до сведения потребителя: наименование своей организации, место ее нахождения и режим работы. Информация эта размещается на вывеске. Продавец – индивидуальный предприниматель должен предоставить потребителю информацию о госрегистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа. Например, в магазине может размещаться доска «Информация для покупателей» со свидетельствами, где все это указано. Информация эта нужна для того, чтобы вы могли правильно предъявить претензию – надлежащему лицу и по надлежащему адресу.

А теперь представьте, что вы купили у частного лица товар, но он сломался. Либо пришли в магазин, а он закрылся. Вот поэтому вам и надо знать, как найти изготовителя товара.

В ст.

10 ЗОЗПП указано, что информация о товарах должна включать адрес и наименование изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера. Эта информация доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам, на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров. Иногда такая информация размещается прямо на упаковке.

Если сломался товар весом больше 5 кг, вы имеете право на его бесплатные вывоз и доставку после ремонта обратно (п. 7 ст. 18 ЗОЗПП)

Товар должен быть вывезен и доставлен вам после ремонта силами и за счет продавца – это правило распространяется на все товары независимо от вида поломки. Для примера: если у вас в автомобиле на гарантии возникла мелкая поломка, автодилер должен пригнать за машиной эвакуатор, а после ремонта привезти ее назад. И при этом он обязан уложиться в сроки для ремонта.

Право получить товар на подмену, пока ремонтируют ваш (п.

2 ст. 20 ЗОЗПП)

Чтобы вы не страдали от отсутствия товара, пока его ремонтируют, вам должны предоставить другой. Но есть и исключения. Не на все товары продавец обязан давать подмену, поэтому перед обращением сверьтесь со списком исключений².

Право получать оплаченные товары и услуги вовремя (ст. 23.1, 28 ЗОЗПП)

Это право подкреплено штрафными санкциями для продавца. Например, за задержку передачи предоплаченного товара – 0,5% от суммы покупки в день (п. 3 ст. 23.1 ЗОЗПП).

Право отказаться от работ и услуг в любое время (ст. 32 ЗОЗПП)

Только придется возместить исполнителю работ или услуг фактически понесенные расходы. Но он еще должен доказать, что их понес.

Право получать только качественные товары и услуги (ст. 7 ЗОЗПП)

А если товар не соответствует требованиям к качеству, которые установлены законом или договором, его можно вернуть (и тут главное – не пропустить сроки; читайте об этом в статье «Сроки по Закону о защите прав потребителей: как их правильно считать?»).

Право отказаться от навязанных услуг или не платить за них (п. 2 ст. 16 ЗОЗПП)

Часто услуги навязывают при покупке товаров в кредит. Чтобы покупатель согласился подписать договор на ненужные услуги, продавец вводит его в заблуждение, утверждая, что если он их не оплатит, то банк не одобрит кредит. Будьте внимательны: на решение о выдаче кредита купленная у неизвестного лица услуга повлиять не может.

Почему не стоит обращаться в Роспотребнадзор?

Многие убеждены, что если их права нарушили, то нужно обращаться в Роспотребнадзор. Но это неправильно. Почему? На этот вопрос ответит сам Роспотребнадзор³:

«Одновременно сообщаем, что органы Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека не уполномочены рассматривать имущественные споры и не вправе в административном порядке обязать хозяйствующий субъект совершать какие-либо действия, вытекающие из договорных отношений, поскольку указанными полномочиями наделены исключительно судебные органы.

Разрешение имущественных споров, составляющих основную массу таких обращений и жалоб, согласно законодательству, возможно исключительно в порядке гражданского судопроизводства и не требует обращения в государственные органы, что установлено положениями ст. 18–24, 29 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 “О защите прав потребителей” (далее – Закон).

При отказе продавца товара (исполнителя услуг) удовлетворить законные требования потребителя спор о надлежащем исполнении обязательств по договору купли-продажи или возмездного оказания услуг возможно урегулировать только в порядке гражданского судопроизводства в соответствии со ст. 17 Закона и ст. 11 Гражданского кодекса РФ. Вопросы выплаты компенсации морального вреда, понесенных расходов также разрешаются исключительно в судебном порядке (ст. 15 Закона)».

Часто люди обращаются за помощью в юридические фирмы. Многие попадают на недобросовестных «специалистов», которые берут деньги и обещают написать жалобу в Роспотребнадзор. Но это легальное мошенничество. Поймите, жалоба не позволит достичь необходимого результата, как предъявление претензии продавцу (исполнителю) для решения вопроса в добровольном порядке или подача иска в суд. Поэтому, если с продавцом договориться не удалось, а вы все же рассчитываете вернуть деньги и получить компенсацию, обращайтесь в суд – самостоятельно или с хорошим юристом.

(Перед профессиональными мошенниками трудно устоять. Жертвами недобросовестных продавцов и юристов становятся граждане независимо от их образования и доходов. Как отличить настоящее от поддельного – читайте в статье «Обманутые дважды: сначала покупатели платят за некачественный товар, а потом за попытку вернуть деньги»).

---

¹ Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (см. Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55).

² Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара (см. Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55).

³ Информация на сайте Роспотребнадзора от 13 февраля и 18 июня 2014 г.

Статья 25 ЗоЗПП РФ. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

Последняя редакция Ст. 25 Закона о ЗПП

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Комментарий к Статье 25 Закона о Защите Прав Потребителей РФ

Потребитель имеет право на обмен или возврат не только некачественного товара, но и приобретения соответствующего качества. Это право дано ему на законодательном уровне и не может быть ограничено продавцом или изготовителем в одностороннем порядке. Однако существуют определенные правила, по которым должен действовать покупатель.

Сфера регулирования

Статья 25 ЗоЗПП РФ регулирует правила и порядок обмена приобретения, которое оказалось качественным, но не подошло по иным причинам. Часто покупатель делает неправильный выбор из-за отсутствия времени или из-за других обстоятельств. После того как покупка покидает пределы магазина, потребитель часто меняет мнение или лучше примеряет (рассматривает, оценивает) приобретение. В результате у него есть право на обмен неподошедшей вещи, если она не попадает в список исключений.

Содержание и структура

Статья 25 ЗоЗПП РФ включает два пункта:

• первый определяет возможность обмена даже качественного товара на аналогичный или продукцию той же марки, если изначально приобретенный не подошел по цвету или форме, а также фасону или габаритам. Срок, в который приобретатель сохраняет такое право, равен 14 суткам с момента приобретения. Обязательным условием является отсутствие покупки в употреблении, а также сохранение всех ярлыков, товарного вида и т.д. Законодательством зафиксирован также перечень товаров, на которые указанное правило не распространяется;
• пункт 2 определяет право приобретателя потребовать возврата стоимости товара, которую он уплатил, если заменить его в момент обращения невозможно. Такое требование продавец обязан исполнить не позднее, чем в течение 3 суток с момента обращения покупателя. Однако стороны вправе договорить о замене при появлении аналогичного товара у продавца.

Некоторые нюансы

Закон, защищающий права потребителя, в статье 25 устанавливает определенный перечень причин, по которым потребитель имеет право заявить о желании поменять покупку. Если ни одна из них не имеет место, то по другим основаниям сделать этого невозможно.

Кроме того, срок, который установлен на реализацию права о замене товара хорошего качества, не может прерываться или сдвигаться. При покупке товара несоответствующего качества срок требований покупателя может сдвигаться из-за сезонности использования приобретения и по другим причинам. В случае же с качественной покупкой такого не может быть.

Статья 25 Закона «О защите прав потребителей» устанавливает также невозможность требовать возврата денег за качественный, но неподошедший товар сразу же. Такое право возникает только у покупателя, которому продавец не может выполнить обмен в момент обращения.

Таким образом, ст. 25 ЗоЗПП РФ устанавливает правила замены покупки, которая соответствовала заявленному качеству, но не подошла приобретателю по какому-либо из определенных законом критериев.

Права потребителя.Возврат товара надлежащего и ненадлежащего качества.

Основой рыночной экономики являются отношения между потребителем товаров и услуг и их изготовителем, поставщиком и продавцом. Законодательное преимущество отдается потребителям, которые имеют право на приобретение продукции необходимого качества и уровня безопасности, на получение требуемой информации о самом товаре и его изготовителе, на защиту своих интересов. Основными регулирующими документами РФ в этой сфере являются Гражданский кодекс как правовая основа всех гражданских отношений и Закон о защите прав потребителей №2300-1. И если первый документ регулирует общие отношения, то Закон № 2300-1 непосредственно защищает права потребителей при их взаимодействии с изготовителями и поставщиками товаров и услуг. В частности он регламентирует права и конкретные действия потребителя в случае установления ненадлежащего качества товаров.

Согласно ст. 18 ЗоЗПП, если покупатель товара в процессе эксплуатации обнаружил недостатки, о которых не уведомлял продавец, то он имеет право требовать восстановления своего права на товары надлежащего качества. Восстановление этого права возможно следующими способами:

• Возврат товара и получение уплаченных за него средств обратно, при этом, если масса товара более 5 кг, он возвращается за счет продавца;
• Замена некачественного товара на идентичный товар той же марки и модели;
• Замена на аналогичный по функциям товар с перерасчетом цены в большую или меньшую сторону;
• Снижение цены соразмерно выявленному недостатку и возврат разницы цен;
• Требование бесплатного ремонта товара продавцом или возмещения затрат на ремонт, выполненный самостоятельно покупателем или сторонним исполнителем.

Если пользование некачественным товаром привело к убыткам, то потребитель имеет законное право требовать и их полное возмещение.

Часто встречаются ситуации, когда продавец отказывает в восстановлении права потребителя на том основании, что у последнего отсутствуют чеки и другие документы, подтверждающие сам факт покупки и его условия. Более того, многие граждане сами не обращаются к продавцу, если утратили чек. И это абсолютно неграмотно, потому что отсутствие чека и других аналогичных документов не является основанием для отказа продавца от своих обязательств. Это четко зафиксировано в п.5 ст. 18 ЗоЗПП.

На обращение с требованием о восстановлении своих прав потребителю отводится определенный срок. Для большинства групп товаров это срок установленной на товар гарантии или срок его годности. Эти сроки устанавливаются либо производителем, либо продавцом. Однако в некоторых случаях гарантийные сроки могут отсутствовать, в этом случае Закон п. 1. ст. 19 определяет период возможного обращения с товаром ненадлежащего качества как разумный, но не превышающий 2 лет, также есть возможность продлить этот период, зафиксировав соответствующее положение в договоре купли-продажи.

Гарантийные обязательства начинают действовать, как правило, с момента передачи конкретного товара потребителю. Если этот момент определить невозможно, то началом гарантийного периода считается дата изготовления. Поэтому всегда необходимо обращать внимание на указание в договоре купли-продажи и документах корректной даты. В противном случае могут возникнуть различные сложности при требовании устранить выявленные недостатки.

Отдельно в Законе выделяются сезонные товары, гарантия на которые начинает действовать с наступлением сезона их эксплуатации. Поэтому теоретически можно приобретать, например, одежду или обувь на грядущий сезон заранее и не бояться, что в дальнейшем с началом эксплуатации и обнаружением несоответствующего качества продукции продавец откажется заменить или принять товар обратно. Однако на практике все несколько сложнее, потому что нужно доказать, что покупатель начал использовать приобретенную вещь только с наступлением соответствующего сезона. К тому же сами моменты начала сезонов устанавливаются каждым регионом индивидуально, поэтому нужно изучить местное законодательство.

Сложнее всего среди всех способов восстановления потребителем своих прав выполняется расторжение договора купли-продажи и возврат средств. Так, в отношении технически сложной продукции, перечень которой утвержден Правительством РФ, потребителю дается 15 дней на соответствующее обращение. По истечении этого срока процесс усложняется, потому что перечень ситуаций, в которых требования покупателя будут правомочными, сокращается до 3 положений:

• Выявление в товаре существенного недостатка;
• Нарушение продавцом сроков, отведенных законодательством на выполнение законных требований клиента об исправлении выявленных проблем;
• Многократный гарантийный ремонт товара, в результате чего им невозможно было пользоваться в общей сложности более чем 30 дней в течение каждого гарантийного года.

Такое ограничение введено для защиты прав и интересов производителей и продавцов, чтобы исключить, по сути, бесплатную аренду товара – потребитель приобрел товар, использовал его в течение необходимого ему времени и затребовал возврата средств. В этом случае ущемляются права другой стороны сделки, которая действует в коммерческих интересах.

Еще один важный и сложный момент – это возврат товара с гарантийным сроком менее 2 лет. В этом случае возврат также возможен, однако потребителю придется доказать, что дефекты или причины их образования возникли еще до передачи ему данного товара. Например, если гарантия составляет 1 год, а дефект проявился через 1,5 года, потребуется проведение разнообразных экспертиз, чтобы доказать заводской брак. Нужно понимать, что такие экспертизы выполняются независимыми организациями за деньги, которые удастся вернуть только в случае подтверждения вины производителя или продавца.

Для того, чтобы возврат товара не превратился в длинную юридическую эпопею, рекомендуется действовать по определенному алгоритму:

1. Написать на имя продавца письменное заявление, в котором нужно отразить отказ от исполнения заключенного договора купли-продажи и затребовать от продавца возврат уплаченных денег. Также в заявлении необходимо отразить причину отказа, то есть описать выявленный недостаток;

2. Получить копию собственного заявления с проставленным штампом о принятии оригинала продавцом;

3. Если проводится экспертиза возвращаемого товара, настоятельно рекомендуется присутствовать при ней – за потребителем закреплено соответствующее право. В противном случае придется оспаривать отрицательное заключение экспертизы. А недобросовестные продавцы могут стараться составить заключение таким образом, чтобы их вина не была подтверждена – это, во-первых, избавляет их от необходимости возмещения денег, а, во-вторых, позволяет затребовать у клиента возмещение затрат на проведение экспертизы;

4. Получить уплаченные за товар средства и в отдельных случаях компенсацию нанесенного ущерба. Возврат денег должен быть выполнен продавцом в течение 10 дней со дня предъявления ему претензии;

5. Вернуть товар ненадлежащего качества. По Закону покупатель не обязан возвращать товар до получения обратно своих денег, однако он обязан предоставить товар, если требуется проведение экспертизы.

Если же продавец отказывается от приема некачественного товара в добровольном порядке, следует обращаться с заявлением в суд. В этом случае у потребителя также имеется право на требование возместить все дополнительные убытки, полученные от приобретения и использования такого товара. Также на продавца судом налагается штраф в размере 50% от присужденной покупателю суммы.

При нарушении установленных сроков возврата денег следует требовать от продавца уплату неустойки в размере 1% от общей стоимости товара, начисляемого за каждый полный день просрочки.

При этом нужно понимать, что чем сложнее ситуация и больше сумма предъявляемого иска, тем сложнее будет судебный процесс. Поэтому в отдельных случаях рекомендуется заручиться помощью профессионального юриста, который может выступать и представителем клиента в суде.

Можно ли вернуть продавцу товар надлежащего качества?

Если с некачественной продукцией практически все понятно и ответственность продавца и производителя объективна, то с возвратом качественного товара все на порядок сложнее.

Основная сложность – это обоснование необходимости возврата, потому что при отсутствии таких оснований это будет прямым нарушением права производителя и продавца на получение прибыли как основной цели деятельности.

В соответствии с положениями ст. 25 ЗоЗПП допускается возврат товара требуемого качества, если обнаружено, что товар не подходит по размеру или фасону, форме или габаритами, расцветке или комплектации. На возврат товара в этом случае отводится 14 суток, начиная со следующего после покупки дня. Однако и при соблюдении данных условий получить обратно уплаченные средства возможно только в той ситуации, если в продаже отсутствует аналогичный товар с необходимыми характеристиками. То есть преимущественное право в таких ситуациях отдается обмену товара, а не возврату денег.

Законодательством также закреплен перечень товаров, которые не подлежат обмену при их надлежащем качестве:

• продукты питания;
• лекарственные средства;
• медицинские предметы и предметы личной гигиены;
• косметика и парфюмерия;
• чулочно-носочные изделия и белье;
• продукция, реализуемая по метражу;
• посуда из пластиковых соединений;
• удобрения для растений и бытовая химия;
• предметы мебели;
• ювелирные изделия;
• любые транспортные средства, прицепы к транспорту, машины для аграрного сектора;
• бытовая техника и другая электроника;
• оружие, его элементы и боеприпасы;
• представители флоры и фауны;
• издания непериодического характера вне зависимости от формы носителя.

Если право на возврат товара надлежащего качества все же имеется, рекомендуется действовать по следующему алгоритму:

• Убедиться, что 14-дневный срок еще не истек;
• Проконтролировать сохранение изделием товарного вида, отсутствие следов эксплуатации, сохранность упаковки и всех необходимых ярлыков;
• Убедиться, что в ассортименте продавца отсутствует аналогичный товар, отвечающий Вашим требованиям;
• передать продавцу заявление, в котором помимо личных данных нужно отразить подробную и объективную причину возврата товара, требование и способ возврата денег;
• Получить копию заявления с зафиксированным на ней подтверждением принятия продавцом оригинала;
• В срок 3 дней получить от продавца деньги.

Если продавец необоснованно отказывается принять товар надлежащего качества, если у потребителя на то есть законные основания, или задерживает возврат денег, следует обратиться с заявлением в суд.

В целом же, как говорят профессиональные юристы, права потребителя в России эффективно и всесторонне защищены, однако зачастую они нарушаются. И причина этого кроется в первую очередь в незнании своих прав самими потребителями. Большая их часть при обнаружении какого-то небольшого дефекта не обращается с правомерными требованиями к продавцу, а устраняет их самостоятельно. В то же время при серьезных недостатках большая часть обращается за гарантийным ремонтом или обменом, поэтому еще одна причина неисполнения прав потребителя, являющаяся следствием первой – в субъективном нежелании спорить с продавцом. Однако и знание положений Закона не всегда помогает – нужно не только знать правовые нормы, но и уметь их применять на практике. Также не стоит пренебрегать помощью профессиональных юристов, особенно в спорах с крупными продавцами и производителями – их интересы практически всегда представляются специалистами правовой сферы с большим опытом, поэтому нужно противопоставить им равного или близкого по знаниям и опыту защитника своих законных интересов.

Возврат товара надлежащего качества

Очень часто при покупке товара мы слышим фразу «у Вас есть две недели на возврат или обмен» или «если что-то случится, в течение двух недель обращайтесь в магазин».

Эта заученная продавцами и консультантами формулировка стала причиной множества заблуждений и домыслов среди покупателей.

Прежде всего, нам необходимо различать, что Законом установлены совершенно различные условия и порядок возврата исправных товаров (товаров надлежащего качества), которые по тем или иным причинам не подошли покупателю, и товаров, которые вышли из строя и имеют недостатки (товары ненадлежащего качества).

Согласно действующему законодательству (ст. 25 Закона «О защите прав потребителей»), упомянутый выше 14-дневный срок применяется только при возврате товаров надлежащего качества. То есть потребитель имеет право отказаться от некоторых исправных товаров и обменять их или вернуть в течение 14 дней после покупки. Однако установлен ряд дополнительных ограничений, которые обязательно следует учитывать, если Вы намерены вернуть товар надлежащего качества:

1. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится, только если указанный товар не был в употреблении, то есть отсутствуют какие-либо признаки эксплуатации.
2. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится, только если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. Отсутствие или повреждение упаковки, бирок, стикеров и т.п. может являться законной причиной отказа в обмене или возврате.
3. У потребителя должен иметься товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Следует заметить, что отсутствие чека не лишает потребителя ссылаться на свидетельские показания, но это уже долгая и неприятная судебная процедура доказывания, поэтому документы о покупке следует сохранять.
4. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится, только в том случае, если данный товар не включен в Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену (полное название – Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации; утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55, ред. от 04.10.2012)

Пункты 1, 2 и 3 особых вопросов не вызывают. А вот на последнем пункте стоит остановиться поподробнее, поскольку вокруг него зачастую возникают ожесточенные споры.

Итак, законодателем утвержден Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену.

Это означает, что любой исправный товар, включенный в этот перечень, не может быть обменян или возвращен в течение 14 дней после покупки ни при каких условиях, даже если он не был в употреблении, его товарный вид полностью сохранен и все документы у потребителя в наличии.

Чтобы упростить себе задачу и не описывать все многообразие имеющейся в продаже продукции, законодатель включил в этот перечень не отдельные наименования изделий, а целые товарные категории, которые объединяют множество наименований товаров. Расшифровка данных групп представлена в «ОК 005-93. Общероссийский классификатор продукции» (ОКП), который утвержден Постановлением Госстандарта России от 30.12.1993 № 301 (ред. от 26.09.2013).

Например, в п. 11 Перечня упоминаются электробытовые приборы. Согласно ОКП, к таким приборам относятся, в том числе, электроприборы для приготовления пищи, электроприборы для нагрева жидкостей, электроприборы для отопления, электроприборы мягкой теплоты и излучатели, санитарно-гигиенические инструменты и приборы, электронагревательные приборы, бытовая электротехническая арматура и приборы, бытовые приборы с электродвигателем и фонари.

В свою очередь каждая такая группа, подразделяется на конкретные виды продукции. Так, например, в группу санитарно-гигиенических инструментов и приборов включены электропаяльники, электроприборы для склеивания пленки и выжигания по дереву, электровулканизаторы, электрорефлекторы медицинские, электрозажигалки, электрофены, электрощипцы для завивки волос, электробигуди, электросушители для рук, электросушители для обуви, белья и другие.

Другими словами, если какой-либо товар прямо не упомянут в указанном Перечне, это не значит, что он туда не включен. Для того чтобы Вам было удобнее разобраться во всем многообразии включенных в Перечень товаров, мы составили расшифровку некоторых товарных групп, по которым возникает большинство вопросов.

Зачем законодатель определил такое большое количество товаров в этот перечень и установил столь жесткие ограничения, связанные с невозможностью их возврата, понять можно. Прежде всего, это объясняется заботой о самом потребителе – вряд ли кому-то захочется пользоваться возвращенным неизвестным лицом чайником, бигудями или щипцами для завивки волос. Что уж говорить про товары, используемые для приготовления пищи или предметами личной гигиены. Для большинства товаров с момента продажи начинается исчисление гарантийного срока, что в случае их возврата и последующей продажи другому лицу (которая может состояться спустя значительное время) будет означать ущемление прав нового покупателя на получение полноценной гарантии изготовителя.

Должны заметить, что многие ведущие российские компании в борьбе за потребителя стремятся, в позитивном смысле, выйти за рамки закона и предоставить потенциальным покупателям дополнительные бонусы и привилегии. Это может выражаться в возможности вернуть даже тот товар, который включен в упомянутый Перечень. Или увеличивается срок, в течение которого потребитель вправе отказаться от исправного товара. Или, даже если исправный товар был в употреблении, продавец соглашается его принять со скидкой (уценкой).

С примерами таких акций можно ознакомиться здесь:

Если Вам известны еще подобные акции, сообщите нам, мы обязательно добавим их в список. Однако при выборе призываем Вас быть максимально бдительными, чтобы не разочароваться: продавцы, как правило, сохраняют определенный перечень требований к возвращаемому товару и его состоянию. Прежде всего, это касается внешнего вида товара, сохранности упаковки, наличия следов эксплуатации и т.п.

Таким образом, мы разобрались с обменом и возвратом товара надлежащего качества в течение 14 дней. Напомним, что больше в Законе «О защите прав потребителей» данный срок нигде не фигурирует и пусть никто не вводит Вас в заблуждение.

Следует также помнить, что при возврате товара надлежащего качества все расходы, связанные с возвратом такого товара продавцу, несет потребитель. Каких-либо компенсаций законодатель не установил.

Совершенно иная история, когда речь идет о товарах ненадлежащего качества, то есть товарах с недостатками.

Информация о возврате и обмене товаров, перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену

ЗАКОН РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 23.07.2008, с изм. от 03.06.2009) «О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ»

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

 

   1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации. 

   2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу. (п. 2 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

 

Утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55

ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ

(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)

…

4. строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.

…

7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты

 

Общероссийский классификатор продукции ОК 005-93 (ОКП) (утв. постановлением Госстандарта РФ от 30 декабря 1993 г. N 301) (в ред. изменений NN 1 — 31)

(с изм. и доп. NN 32/2000, 33/2000, 34/2000, 35/2001, 36/2001, 37/2001, 38/2001, 39/2001, 40/2001, 41/2001, 42/2001, 43/2001, 44/2002, 45/2002, 46/2002, 47/2002, 48/2002, 49/2002, 50/2002, 51/2002, 52/2002, 53/2003, 54/2003, 55/2003, 56/2003, 57/2003, 58/2003, 59/2003, 60/2003, 61/2003, 62/2003, 63/2003, 64/2003, 65/2004, 66/2004, 67/2004, 68/2004, 69/2004, 70/2004, 71/2004, 72/2004, 73/2005, 74/2007)

 

23 8000 3 Товары бытовой химии

23 8510 2 Средства клеящие

23 8650 4 Средства для предохранения различных материалов от загнивания — антисептики

23 8800 9 Материалы лакокрасочные

23 8810 3 Лаки, эмали, грунтовки и шпатлевки на конденсационных смолах

23 8820 8 Лаки и эмали на эфирах целлюлозы

23 8830 2 Лаки и политуры спиртовые

23 8840 7 Краски водно-дисперсионные

23 8850 1 Краски масляные (краски и белила масляные тертые)

23 8860 6 Лаки, эмали, грунтовки и шпатлевки на полимеризационных смолах

23 8870 0 Олифы

23 8880 5 Краски художественные

23 8890 4 Растворители, разбавители, смывки и прочие материалы

23 8900 2 Товары бытовой химии прочие

23 8910 7 Краски для бытового крашения тканей, текстильных и трикотажных изделий

23 8950 5 Масла смазочные бытовые и смазки

23 8990 3 Препараты различного назначения прочие

23 8300 0 Средства для очистки и полировки

23 8310 5 Средства пятновыводные

23 8320 2 Средства чистящие

23 8330 4 Средства полирующие

23 8510 2 Средства клеящие

23 8600 1 Средства против бытовых насекомых, грызунов, для дезинфекции и антисептики

23 8610 6 Средства для борьбы с бытовыми насекомыми — инсектициды

23 8620 0 Средства для отпугивания насекомых — репелленты

23 8630 5 Средства для борьбы с домашними грызунами — зооциды

23 8640 1 Средства дезинфицирующие

23 8650 4 Средства для предохранения различных материалов от загнивания — антисептики

23 8690 2 Средства для борьбы с бытовыми насекомыми прочие

 

Описание возврата товара

Приемка товара

1. Получение товара должно проводиться в присутствии водителя-экспедитора, доставившего товар;

2. Во время получения товара покупателем должны быть произведены его осмотр и проверка на предмет количества, качества, комплектации;

3. После проведения осмотра и проверки доставленного товара, в случае отсутствия претензий к его количеству, качеству и комплектации, покупатель ставит свою подпись в товаросопроводительном документе: «Заказ принят. Претензий по количеству и качеству товара не имею. С условиями возврата ознакомлен».

4. В случае если в ходе осмотра и проверки будет выявлено, что количество, комплектация товара не соответствуют указанным в товаросопроводительном документе, и (или) товар ненадлежащего качества, покупатель вправе отказаться от приемки товара либо принять его, сделав соответствующую отметку (запись) в товаросопроводительном документе. Замена товара ненадлежащего качества осуществляется за счет продавца в срок, дополнительно согласованный с покупателем при наличии товара на складе или в течение трех рабочих дней после поступления товара на склад.

Отказ от товара

Клиент (физическое лицо) в праве отказаться от товара полностью или частично непосредственно при получении заказа, во время приемки товара по адресу доставки или в пункте самовывоза. В этом случае необходимо в отгрузочных документах написать: «Отказ от товара по причине (указать причину)». Затем поставить актуальную дату и свою подпись.

Условия возврата товара ненадлежащего качества

Претензии относительно недостатков товара, которые не могли быть выявлены в момент его получения, принимаются в течение установленного гарантийного срока согласно правилам, описанным ниже.

Внимание! Доставленный товар может отличаться элементами дизайна и оформления от заявленных на сайте. В этом случае товар не является товаром ненадлежащего качества. Замена/возврат товара с выявленным в процессе эксплуатации скрытым производственными дефектом (существенным недостатком) производится на основаниях Закона РФ «О защите прав потребителей» и в сроки, указанные в нем.

Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества (если это не было оговорено продавцом) вправе по своему выбору:

• потребовать безвозмездное устранение недостатков товара или возмещение расходов на их исправление покупателем или третьим лицом

• потребовать соразмерное уменьшения покупной цены

• потребовать замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены (в отношении технически сложных и дорогостоящих товаров эти требования покупателя подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков)

• отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы (в этом случае покупатель возвращает товар с недостатками по требованию продавца).

Физическое лицо:

• претензию в свободной форме с указанием характера неисправности 

• заверенную копию Счета/Товарной накладной (каждый лист заверяется заявителем)

• заверенную копию товарного и кассового чеков (каждый лист заверяется заявителем)

• фото претензионной продукции, отражающие нарекания и номер партии (в случае брака)

• заверенные копии документов, подтверждающих заявленные убытки (каждый лист заверяется заявителем).

2. В течении 5 дней продавец принимает решение.

3. Замена товара осуществляется силами продавца, либо проводится возврат денежных средств по согласованию с покупателем.

 

Возврат денежных средств

При возврате товара ненадлежащего качества покупателем, либо отказе от товара, денежные средства, уплаченные по договору, возвращаются не позднее чем через 10 дней со дня предъявления покупателем соответствующего требования одним из следующих способов:

• наличными денежными средствами через кассу в Точке самовывоза
• путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет, указанный покупателем в заявлении.

 

Защита прав потребителей при возврате товаров — LiveJournal

О рисках изменения внешнего вида товара при приемке по браку, и как это сказывается на предъявлении требований по иному основанию

Навеяло жизненной ситуацией.

Клиент обратился в магазин с требованием о возврате денег за бракованные беспроводные наушники. Продавец принял товар от потребителя, и составил акт осмотра, в котором отразил внешнее состояние товара — «на вид новые». При том, что потом, уже  при повторном осмотре товара сервисным инженером были замечены царапины, потертости, залом книжки-инструкции, отсутствие пленки на контактах, замятие пленки на кейсе.

Продавец невнимательно подошел к вопросу осмотра товара.

По результату проверки наушники были признаны технически исправными, а потребитель был уведомлен о результате и необходимости забрать технически исправный товар с несохраненным товарным видом. Признаки несохранности товарного вида потребителю были озвучены.

И тут клиент заявляет — я сдавал вам новые наушники, а значит, имею право отказаться от них и потребовать возврата денег, поскольку срок в 7 дней еще не истек (потребитель купил товар дистанционным способом, а в таком случае, он имеет на это право).

Продавцы впали в ступор. Как быть? Сдавал-то потребитель по акту новый товар, а по факту товар не новый, не пригодный для дальнейшей перепродажи из-за несохранности товарного вида.

Казалось бы, грубая ошибка продавца, невнимательно подошедшего к описанию состояния товара при его приемке. А может и вовсе речь может идти о нанесении повреждений товару (царапины, потертости).

Первая мысль — вина продавца, а клиента надо удовлетворять.

Но это как посмотреть.

Правила дистанционной торговли не запрещают клиенту использовать товар, а потом вернуть его в магазин. Нет такого условия в этих правилах, что товар не должен быть в эксплуатации. Во всяком случае, об этом не сказано прямо. А что сказано, так это про условия сохранности товарного вида и потребительских свойств. Эксплуатация некоторых товаров иногда может не придать им признаки б/у, нарушенного товарного вида или несохранности потребительских свойств, и такой товар продавец будет вынужден принять к возврату.

А также, ранее заявленное требование в связи с недостатком (наличие которого впоследствии не подтвердилось), также не отменяет возможность потребителя обратиться к продавцу с иным основанием для возврата — по надлежащему качеству. Проще говоря — «Недостаток не подтвердился? Ну и ладно, тогда верните деньги как за товар надлежащего качества». Это потребитель и попытался осуществить, упирая на то, что внешний вид переданного продавцу товара по основанию ненадлежащего качества удовлетворял требованиям, которые необходимы для удовлетворения впоследствии предъявленного потребителем требования по основанию о надлежащем качестве.

Вопрос в том, виновен ли продавец в несохранности товарного вида (а может, даже в причинении ущерба)?

Дефекты, приводящие к снижению потребительской стоимости товара, возникшие вследствие использования товара не по назначению, либо небрежности — можно считать вредом, ответственность за который несет (как правило) лицо, его причинившее.
Повреждения, снижающие потребительскую стоимость товара, возникшие вследствие нормальной, бережной эксплуатации, такие как царапины, потертости (и т.п. естественный износ) — вину на их причинителя не накладывают, хотя и снижают товарную стоимость по понятным причинам.

Вот и в данной ситуации (если допустить, что эти признаки товару нанесены продавцом) царапины и потертости (а также остальные признаки) возникли не при нарушении правил эксплуатации, а при нормальной, бережной эксплуатации товара. При чем, степень «повреждений» вполне соответствует времени «эксплуатации». Заломана инструкция — нужно было ее читать. Замяты пленочки — ножно было их снять, чтобы открыть кейс. Нет пленок на контактах — нужно было их снять для зарядки наушников. К тому же они маленькие, одноразовые, их можно легко потерять (да и вообще, всякий смысл в них теряется при начале эксплуатации товара). Незначительные царапины и потертости рано или поздно обязательно образуются на глянцевом пластике даже при бережной эксплуатации, из-за свойств такого материала.

Т.о., проведение проверки (обязанность, установленная законом) на предмет выяснения наличия заявленного недостатка (по существу такого обязательства) подразумевает необходимость эксплуатации товара со всеми вытекающими рисками.

По этой логике, продавца нельзя обвинить ни в нанесении ущерба, ни сделать ответственным за порчу  товарного вида. Предание товару этих признаков является допустимым с учетом тех целей, для которых товар принимался от покупателя. Проверка качества бракованного товара подразумевала проверку работоспособности товара со всеми вытекающими отсюда последствиями, а именно — с риском предания товару признаков эксплуатации и несохранного товарного вида. Тем более, именно закон обязал продавца это сделать (принять товар и провести проверку). И не имеет значения, что товарный вид утрачен по вине продавца, поскольку продавец принимал товар с первоначальной целью, для которой сохранность товарного вида (как при приемке, так и при возврате) не важна. А возникшие после такой проверки признаки нельзя назвать повреждениями, которые не возникли бы при надлежащем обращении с вещью.

И тут уместно будет процитировать ст.891 ГК:

1. Хранитель обязан принять все предусмотренные договором хранения меры для того, чтобы обеспечить сохранность переданной на хранение вещи.

При отсутствии в договоре условий о таких мерах или неполноте этих условий хранитель должен принять для сохранения вещи также меры, соответствующие обычаям делового оборота и существу обязательства, в том числе свойствам переданной на хранение вещи, если только необходимость принятия этих мер не исключена договором.

2. Хранитель во всяком случае должен принять для сохранения переданной ему вещи меры, обязательность которых предусмотрена законом, иными правовыми актами или в установленном ими порядке (противопожарные, санитарные, охранные и т.п.).

3. Если хранение осуществляется безвозмездно, хранитель обязан заботиться о принятой на хранение вещи не менее, чем о своих вещах.

Законы штата о возврате и возврате денег клиентами

Розничные торговцы

Алабама	Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Аляска	Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Аризона	Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи.Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Арканзас	Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Калифорния	должны четко опубликовать свою политику возврата, если они не предлагают полный возврат наличными, обмен или кредит магазина в течение семи дней с даты покупки.Розничные продавцы, не выполняющие это требование, обязаны принять полный возврат средств в течение 30 дней с момента покупки.
Колорадо	Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Коннектикут	Каждый розничный торговец может установить свою собственную политику возмещения, о которой должно быть явно сообщено во время продажи. Если политика не раскрывается должным образом или у продавца нет политики возврата, покупатель может вернуть купленные товары для возврата.
Делавэр	Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Округ Колумбия	Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Флорида	Розничные продавцы, не предлагающие возврат средств, должны четко указывать этот факт на месте продажи.В противном случае покупатели могут вернуть товар с полным возмещением стоимости в течение 20 дней с момента покупки.
Грузия	Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Гавайи	Каждый розничный торговец может установить свою собственную политику возмещения, о которой должно быть явно сообщено во время продажи. Если политика не раскрыта должным образом, продавцы должны предоставить возмещение.
Айдахо	Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Иллинойс	Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Индиана	Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи.Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Айова	Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Если розничные продавцы не принимают возврат, они должны сообщить об этом.
Канзас	Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Кентукки	Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи.Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Луизиана	Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Мэн	Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Мэриленд	Розничные торговцы должны вывесить свои правила возврата на стене, на товарах или в квитанции.Если политика не опубликована, продавец должен принять возвращенный товар в разумные сроки.
Массачусетс	Политика продавца в отношении возврата, возврата или отмены заказа должна быть четко и на видном месте сообщена покупателю до завершения транзакции. Обычно это делается с помощью таблички в месте покупки. Товары могут быть возвращены в течение разумного периода времени, если политика возврата не разглашается.
Мичиган	Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи.Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Миннесота	Продавец должен четко и на видном месте отобразить письменное уведомление о своей политике жирным шрифтом минимальным размером 14 пунктов. Если продавец не выполняет это требование, требуется возврат денежных средств за товары, которые могут быть возвращены.
Миссисипи	Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Миссури	Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Монтана	Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Небраска	Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи.Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Невада	Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Нью-Гэмпшир	Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Нью-Джерси	Продавцы должны на видном месте опубликовать свою политику возврата. Компании, у которых нет опубликованных политик возврата, несут ответственность перед покупателем в течение 20 дней с момента покупки за возврат денежных средств или кредит.
Нью-Мексико	Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Нью-Йорк	По закону магазин должен опубликовать свою политику возврата.Если магазин не публикует политику возврата, закон требует, чтобы магазин принимал возврат в течение 30 дней с момента покупки.
Северная Каролина	Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Северная Дакота	Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Огайо	Торговец не обязан иметь особую политику возврата, но если у него есть политика возврата, она должна быть четко и на видном месте. Если у продавца нет опубликованной политики возврата, покупатель имеет право на возврат.
Оклахома	Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Орегон	Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи.Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Пенсильвания	Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Род-Айленд	Если покупатель не был четко проинформирован плакатом или другим соответствующим уведомлением, размещенным в месте демонстрации, у кассы или у входа в магазин, что все продажи окончательны и товары не подлежат возврату, покупатель, оплативший товар может вернуть товар в течение десяти рабочих дней с момента покупки.
Южная Каролина	Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Южная Дакота	Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Теннесси	Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи.Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Техас	Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Юта	Если продавец придерживается политики невозврата, обмена или кредитования, эта политика должна быть четко обозначена табличкой, вывешенной на витрине, в точке продажи или на входе в магазин.Если продавец не выполняет это требование, покупатель имеет право на возврат.
Вермонт	Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Вирджиния	Торговец должен уведомить своих клиентов о своей политике возврата с помощью знака, прикрепленного к товарам или размещенного на видном общественном месте в помещениях продавца. Продавец освобождается от этого требования, если он обеспечивает возврат наличными или в кредит в течение 20 или более дней с момента покупки.
Вашингтон	Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Западная Вирджиния	Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Висконсин	Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи.Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Вайоминг	Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.

§ 2-326. Продажа с одобрения и продажа или возврат; Консигнационная продажа и права кредиторов. | Единый торговый кодекс | Закон США

(1) Если не оговорено иное, если поставленные товары могут быть возвращены покупателем, даже если они соответствуют условиям контракта, сделка будет

• (a) « продажа с одобрения », если товары поставляются в основном для использования, и
• (b) « продам или верни », если товары поставляются в основном для перепродажи.

(2) За исключением случаев, предусмотренных в подразделе (3), товары, находящиеся на утверждении, не являются предметом требований кредиторов покупателя до момента принятия; такие претензии распространяются на товары, предназначенные для продажи или возврата, пока они находятся во владении покупателя.

(3) Если товары доставляются лицу для продажи и у такого лица есть коммерческое предприятие, в котором оно торгует подобными товарами, под именем, отличным от имени лица, осуществляющего доставку, то в отношении требований кредиторов лица, ведущего деятельность, товары считаются продаваемыми или возвращаемыми.Положения этого подраздела применимы даже в том случае, если соглашение предусматривает сохранение права собственности за лицом, производящим доставку, до момента оплаты или перепродажи или использует такие слова, как «по отправке» или «по меморандуму». Однако этот подраздел не применяется, если лицо, производящее доставку

• (a) соответствует действующему законодательству, предусматривающему, что интерес грузоотправителя и т.п. подтверждается знаком, или
• (b) устанавливает, что лицо, ведущее бизнес, как правило известно его кредиторам как лицо, занимающееся продажей товаров других лиц, или
• (c) соответствует положениям о подаче документов Статьи об обеспеченных сделках (Статья 9).

(4) Любое условие договора купли-продажи «или возврат» должно рассматриваться как отдельный договор купли-продажи в рамках раздела о статусе мошенничества данной статьи (Раздел 2-201) и как противоречащее аспекту договора купли-продажи. в рамках положений этой статьи о условно-досрочном освобождении или сторонних доказательствах (Раздел 2-202).

Уголок производителя: продажа по согласованию или возврату

11 июля 2014 г. Публикации

Продолжая нашу недавнюю дискуссию о том, как ваши условия доставки могут повлиять на риск потери продукта, который вы продаете, давайте обратимся к другим положениям контракта, которые затрагивают ту же проблему: продажи после одобрения или возврата.Как при «продаже с одобрения», так и при «продаже или возврате» покупатель сохраняет за собой право вернуть товар продавцу, даже если он соответствует условиям договора купли-продажи. Разница в том, что «продажа по согласованию» возникает, когда товары доставляются покупателю в основном для использования , тогда как «продажа или возврат» возникает, когда товары доставляются покупателю в основном для перепродажи . ^[1]

Это специфические условия контракта, и, честно говоря, я не предлагаю вам их использовать.Однако они довольно распространены на производстве (как со стороны закупок, так и со стороны продаж), поэтому стоит обратиться к ним, чтобы (а) вы могли распознать их, когда их видите, и (б) вы понимали, что они означают и как правильно их использовать.

Основная цель этих типов договоров, конечно, состоит в том, чтобы побудить покупателя к продаже, на которую покупатель не мог бы иначе согласиться, путем предоставления покупателю возможности выбора того, сохранит ли он товары или вернет их. Но, если в письменном соглашении ^[2] не указано иное, два типа контрактов могут создавать особые риски для покупателя и продавца.

Первый , при продаже с одобрения товары не являются предметом претензий со стороны кредиторов покупателя до тех пор, пока покупатель не примет их. ^[3] И наоборот, при продаже или возврате товары являются предметом требований кредиторов покупателя. Соответственно, если вы являетесь продавцом при продаже или возврате, вам следует серьезно подумать о получении и совершенствовании обеспечительного интереса в виде денег на покупку в товарах, чтобы свести к минимуму риск того, что кредитор вашего покупателя оставит вас без товаров или оплаты.

Второй , при продаже с одобрения, риск потерь остается за продавцом до тех пор, пока покупатель не примет товар. Это означает, что, если покупатель решает вернуть товар, продавец продолжает нести риск потерь во время возврата (а также расходы на возврат). Однако при продаже или возврате покупатель несет риск потери и расходов на возврат, если он решит вернуть товар. Если вы являетесь продавцом, участвующим в продаже после утверждения, вам следует рассмотреть возможность включения инструкций по возврату в контракт, чтобы гарантировать, что при возврате будут приняты должные меры. ^[4]

Третий , договор должен быть кристально ясным в отношении предполагаемой договоренности. Если в контрактных документах есть двусмысленность, суды (правильно) сделают предположение, что контракт не предусматривал продажу с одобрения, продажу или возврат. Кроме того, при возникновении вопросов риска убытков или прав сторонних кредиторов суды, не колеблясь, проверят поведение сторон, чтобы определить, был ли неоднозначный договор предназначен для продажи с одобрения или продажи или возврата.Например, в одном деле в Висконсине, ^[5] суд исследовал, была ли древесина, проданная покупателю и включенная в шкафы для перепродажи, предоставлена ​​для «использования» (с указанием продажи на одобрении) или для «перепродажи» (с указанием возврат или продажа). Это различие было критическим, поскольку один из кредиторов покупателя конфисковал и перепродал часть древесины, и наличие у кредитора права на это полностью зависело от того, была ли сделана продажа на условиях продажи или возврата.

Эти типы контрактов чреваты опасностями, и, опять же, я не рекомендую их использовать.Но если вы все равно решите это сделать (или на этом настаивает важный клиент), помните об этих проблемах и убедитесь, что вы предприняли соответствующие шаги для снижения рисков, включая предоставление условий контракта, которые изменяют правила по умолчанию, установленные UCC.

---

[1] Контракты на продажу или возврат часто подозрительно похожи на консигнационные. Есть различие, но это выходит за рамки данной статьи.

[2] Текст UCC предполагает, что продажа при утверждении и положения о продаже или возврате должны быть написаны, хотя официальные комментарии и некоторые прецедентные права предполагают иное.Но, в любом случае, если вы обдумываете одну из этих договоренностей, ее непременно нужно записать.

[3] Это исключение из общих правил UCC в отношении риска потери и перехода права собственности. В случае продажи с одобрения риск потери и права собственности остается за продавцом до тех пор, пока покупатель не примет товар, если стороны не договорились об ином. Задайте вопрос, будет ли соглашение об отгрузке товаров по месту нахождения коммерческого предприятия продавца на условиях ФОБ представлять собой соглашение об обратном, поскольку оно предполагает презумпцию того, что риск потери переходит на покупателя после того, как продавец передает товар своему перевозчику.Не думаю, но это интересный вопрос.

Еще один интересный момент заключается в том, что стороны продажи с одобрения могут предоставить право собственности на покупателя за некоторое время до принятия. Но положение о правах кредитора обуславливает возможность кредитора получить товар после принятия покупателем, независимо от того, когда переходит право собственности. Соответственно, покупатель может иметь право собственности на товары, но они останутся вне досягаемости кредитора.

[4] UCC адресует инструкции возврата только в отношении торговых покупателей.Тем не менее, я не вижу веских причин, по которым условия контракта, содержащие инструкции по возврату, были бы неэффективными в отношении покупателей, не являющихся коммерческими организациями.

[5] Houghton Wood Products, Inc. против Badger Wood Products, Inc. , 538 N.W.2d 621 (Wis. App. 1995).

Риск потери

Стороны могут договориться

Точно так же, как право собственности переходит в соответствии с соглашением сторон, стороны также могут зафиксировать риск убытков для одной или другой стороны.Они могут даже придумать формулу, чтобы разделить риск между собой.

Общие условия, с помощью которых стороны устанавливают свои обязательства по поставке, которые затем влияют на изменение правового титула (F.O.B., F.A.S., франко-борт и т. Д.), Обсуждались ранее в этой главе. Точно так же стороны могут использовать общие термины, чтобы определить, какая сторона несет риск убытков; Такая ситуация возникает при пробных продажах. То есть иногда продавец разрешает покупателю вернуть товар, даже если продавец выполнил условия контракта.Когда товары предназначены в первую очередь для использования покупателем, сделка называется «продажей с одобрения». Когда они предназначены в первую очередь для перепродажи, сделка называется «продажей или возвратом». Когда «покупатель» на самом деле является только торговым агентом «продавца», это продажа консигнации.

Продажа при утверждении

По договору купли-продажи с одобрения Соглашение, согласно которому покупатель получает товары для проверки. Риск потери и права собственности остается за продавцом до тех пор, пока покупатель не подтвердит свое согласие с товаром (или по истечении разумного периода времени)., риск потери (и права собственности) остается за продавцом до тех пор, пока покупатель не примет товар, и пробное использование товара покупателем само по себе не является акцептом. Если покупатель решает вернуть товар, продавец несет риск и расходы по возврату, но торговый покупатель должен следовать любым разумным инструкциям продавца. Very Fast Foods просит Delta предоставить несколько образцов губок для тестирования при одобрении; Дельта отправляет коробку с сотней губок. Very Fast планирует попробовать их в течение недели, но перед этим, не по вине Very Fast, губки сгорели в огне.Дельта несет убытки.

Продажа или возврат

Покупатель может взять товар в надежде перепродать его — так же, как магазин женской одежды покупает новую весеннюю одежду, надеясь продать ее. Но если магазин не продаст их до того, как в моде летняя одежда, он может договориться с продавцом о возврате их в кредит. В отличие от контрактов на продажу с одобрения, контракты на продажу с возвратом — это соглашение, в соответствии с которым покупатель (обычно розничный торговец) принимает товары от продавца для перепродажи.Риск потери и перехода права собственности на них покупателя, но если товары не продаются, они могут быть возвращены продавцу под ответственность и за счет покупателя. имеют риск потери (а также права собственности) переходить к покупателю, и покупатель несет риск и расходы по возврату товара.

Иногда возникает вопрос, могут ли другие кредиторы покупателя потребовать товар, если договор купли-продажи позволяет покупателю сохранить за собой некоторые права на возврат товара. Ответ кажется простым: в договоре купли-продажи, где право собственности остается за продавцом до акцепта, покупатель не владеет товарами — следовательно, они не могут быть конфискованы его кредиторами — если только он их не принимает, тогда как они являются покупателем. товары (при условии его права на их возврат) по договору купли-продажи и могут быть приняты кредиторами, если они находятся в его владении.

Консигнационная продажа

В ситуации консигнации продавец является хранителем и агентом владельца, который продает товары для владельца и берет комиссию. В соответствии с Единым торговым кодексом (UCC) это считается продажей или возвратом, поэтому получатель (в месте которого товары выставлены для продажи покупателям) считается покупателем и имеет риск потери и права собственности. Кредиторы получателя могут принять товар; то есть, если стороны не соблюдают «применимое законодательство, предусматривающее, что интерес грузоотправителя или тому подобное должно быть подтверждено знаком, или если не установлено, что лицо, ведущее бизнес, обычно известно его кредиторам как лицо, занимающееся продажей чужие товары »(или соответствует требованиям к обеспеченным сделкам согласно статье 9, обсуждаемым в более поздней главе).

Позиция UCC по умолчанию

Если стороны не могут указать, как должен быть распределен или распределен риск убытков, UCC снова предоставляет ответы. Общеприменимое правило, хотя и не указано явно, заключается в том, что риск убытков переходит, когда продавец выполнил обязательства по контракту. Обратите внимание, что это , а не , как при переходе права собственности: право собственности переходит, когда продавец выполнил поставку обязательств по контракту, риск потерь переходит, когда все обязательств выполнены.(Таким образом, покупатель может получить хороший титул на несоответствующие товары, что может быть лучше для покупателя, чем отсутствие права собственности на них: если продавец обанкротится, по крайней мере, у покупателя есть что-то ценное.)

Риск потери при отсутствии нарушения

Если товар соответствует , то риск потери действительно перейдет, когда обязательства по доставке будут выполнены, как и в случае с правом собственности. И анализ здесь будет таким же, как мы рассматривали при изучении смены названия.

Договор отгрузки. Контракт требует, чтобы Delta отправляла губки перевозчиком, но не требует их доставки в конкретный пункт назначения. В этой ситуации риск потери переходит на Very Fast Foods при доставке товара перевозчику.

КМКПТ — очень похожая на UCC — предусматривает следующее (статья 67):

Если договор купли-продажи предусматривает перевозку товара и продавец не обязан передавать его в определенном месте, риск переходит к покупателю, когда товар передается первому перевозчику для передачи покупателю в соответствии с с договором купли-продажи.Если продавец обязан передать товар перевозчику в определенном месте, риск не переходит к покупателю до тех пор, пока товар не будет передан перевозчику в этом месте.

Договор назначения. Если в соглашении о пункте назначения указано, что Delta должна доставить губки перевозчиком в определенное место, Very Fast Foods принимает на себя риск потери только тогда, когда перевозчик Delta передает их в указанном месте.

КМКПТ предусматривает в основном то же самое (статья 69): «Если договор касается чего-то иного, чем отгрузка, риск переходит к покупателю, когда он принимает товар или, если он не делает этого вовремя, с того момента, когда товары переданы в его распоряжение, и он нарушит договор, не приняв поставку.”

Товар не подлежит перемещению. Если Delta продает губки, которые хранятся на центральном складе, компании Very Fast Foods, и губки нельзя перемещать, Раздел 2-509 (2) UCC устанавливает три возможности для передачи риска потери:

1. Покупатель получает оборотный правоустанавливающий документ на товар. Правовой документ является оборотным, если по его условиям товары должны быть доставлены предъявителю документа или по распоряжению указанного лица.
2. Хранитель признает право покупателя вступить во владение товаром. Delta подписывает договор купли-продажи губок и звонит в Central, чтобы сообщить, что покупатель приобрел 144 коробки, и попросить ее отложить для этой цели все коробки на северной стене. Central делает это, отправляя Very Fast Foods уведомление о наличии товаров. Компания Very Fast Foods принимает на себя риск потери при получении уведомления.
3. Когда продавец дает покупателю необоротный правовой документ или письменное указание хранителю поставить товар, и у покупателя было разумное время для представления документа или распоряжения.

Все остальные случаи. В любом случае, который не укладывается в описанные выше правила, риск потери переходит к покупателю только тогда, когда покупатель фактически получает товар. Случаи, которые подпадают под этот раздел, обычно касаются покупателя, который осуществляет физическую доставку с территории продавца. От продавца, продающего на этих условиях, можно ожидать, что он застрахует свою долю в любых товарах, которые остаются под его контролем. Покупатель вряд ли застрахует товар, который ему не принадлежит.Дело Ramos (раздел 18.4.3 «Риск потери, продавец — продавец» в этой главе) демонстрирует, как это положение о риске потерь применяется, когда покупатель платит за товар, но на самом деле никогда не получает свою покупку из-за несчастного случая.

Риск потери в случае нарушения

Общее правило риска потерь было сформулировано следующим образом: риск потерь смещается, когда продавец выполнил обязательства по контракту. Мы сказали, что если товар соответствует требованиям, остается единственное обязательство — это доставка, поэтому риск потери изменится после доставки.Но если товары не соответствуют требованиям, то правило гласит, что риск не меняется. И это правильно, хотя здесь есть одна проблема, связанная со страховкой. Давайте рассмотрим два возможных обстоятельства: нарушение со стороны продавца и нарушение со стороны покупателя.

Во-первых, предположим, что продавец нарушает договор, предлагая несоответствующие товары, а покупатель отклоняет их — никогда их не берет. Тогда товар утерян или поврежден. Согласно разделу 2-510 (1) UCC, убытки ложатся на продавца и остаются там до тех пор, пока продавец не устранит нарушение или пока покупатель не примет решение, несмотря на нарушение.Предположим, «Дельта» обязана доставить брутто промышленных губок № 2; вместо этого он предлагает только сотню картонных коробок или поставляет целиком промышленные губки № 3. Риск потери ложится на Delta, потому что Delta не выполнила свои обязательства по контракту и Very Fast Foods не владеет товарами. Или предположим, что «Дельта» нарушила контракт, предложив Very Fast Foods дефектный документ о праве собственности. «Дельта» устраняет дефект и выдает новый документ о праве собственности компании «Very Fast Foods», но до того, как это произойдет, губки будут украдены.Дельта несет ответственность за убытки.

Теперь предположим, что продавец нарушает договор, предлагая несоответствующие товары, и что покупатель, не обнаружив несоответствия, принимает их — несоответствующие товары находятся в руках покупателя. Покупатель имеет право отозвать акцепт, но до того, как дефектный товар будет возвращен продавцу, он будет уничтожен, пока находится во владении покупателя. Продавец нарушил правила, но вот в чем проблема: UCC утверждает, что продавец несет убытки только в случае отсутствия у покупателя страхового покрытия.Компания Very Fast Foods получила поставку губок и всего через несколько дней обнаружила, что губки не соответствуют условиям контракта. Very Fast имеет право отозвать и объявить о своем намерении сделать это. Через день его склад сгорает, а губки уничтожены. Затем он обнаруживает, что его страховки не хватило для покрытия всех губок. Кто терпит убытки? Продавец делает это, опять же, в случае отсутствия у покупателя страхового покрытия.

Во-вторых, что, если покупатель нарушит договор? Вот сценарий. Предположим, что компания Very Fast Foods звонит за два дня до того, как Delta должна доставить губки, указанные в контракте, и говорит: «Не беспокойтесь; они нам больше не нужны.Впоследствии, пока юристы спорят, склад «Дельты» сгорает, а губки уничтожены. Согласно правилам, риск потери не переходит к покупателю до тех пор, пока продавец не осуществит поставку, чего не произошло в данном случае. Тем не менее, ответственность за убытки перешла к Very Fast Foods, поскольку страховка продавца не покрывает их. Раздел 2-510 (3) UCC позволяет продавцу рассматривать риск убытков как возлагаемый на покупателя в течение «коммерчески разумного периода времени», когда покупатель отказывается от договора до того, как риск убытков перейдет к нему.Эта передача риска может иметь место только тогда, когда товары указаны в контракте. Теоретически, если бы покупатель взял товар в соответствии с контрактом, товар не был бы на складе и, следовательно, не сгорел бы.

Принятие и возврат

Как коммерческий продавец, дистрибьютор, производитель или покупатель товаров вы, безусловно, знакомы с областью права, известной как Единый торговый кодекс (U.C.C). На самом деле вы, скорее всего, читали статьи, посвященные заключению контрактов и «Битве форм» под U.C.C., но что происходит в этой области права после того, как эта «битва» была начата и контракт был заключен?

Что произойдет, если будет достигнуто соглашение, и товар будет упакован и отправлен? Разумеется, все, что требует закон, — это то, что покупатель вступит во владение товаром, а затем произведет оплату Продавцу по сопроводительному счету. Не совсем. В этой статье кратко излагаются и обсуждаются права и обязанности как Продавца, так и Покупателя в отношении исполнения контракта на продажу товаров.Кроме того, мы рассмотрим, как определенные действия, предпринятые Продавцом и Покупателем, влияют на эти права и обязанности. При чтении следующих разделов может быть полезно представить временную шкалу с каждой темой, представляющей момент времени, когда определенные права, обязанности, выбор или средства правовой защиты, доступные для стороны, либо задействованы, либо потеряны.

ОТКАЗ — Может ли покупатель отказаться от товара?

После того, как Продавец представил товары Покупателю, действие, известное как «тендер» ¹ в соответствии с законодательством, следующее действие остается за Покупателем.Покупатель должен отреагировать на предложение Продавца товаров независимо от того, соответствуют ли товары или поставка тому, что было согласовано. Другими словами, сейчас товар находится на пороге Покупателя, и у Покупателя есть один из двух вариантов: Покупатель может отклонить или принять товар.

Если тендерная заявка на поставку товаров соответствует контракту во всех отношениях, то есть типу товаров, времени доставки, способу доставки и т. Д., То, как правило, покупатель должен принять товар. ² Однако, если в тендерной заявке товаров обнаружен какой-либо дефект, Покупатель имеет право отклонить всю партию, принять всю партию или принять любую коммерческую единицу или единицы и отклонить остальное.Эта способность Покупателя отклонить товар из-за любого дефекта, даже самого незначительного, известна как «правило идеального тендера». ³

Чтобы воспользоваться правом на отказ, Покупатель должен своевременно уведомить Продавца о том, что Покупатель отклоняет товар. В этом уведомлении должны быть достаточно подробно указаны основания для отказа, то есть проблема с товаром. Как обсуждается ниже, непредоставление этого уведомления может привести к тому, что Покупатель застрянет с товарами, которые ему не нужны и в которых он не нуждается.Кроме того, Покупатель должен использовать это право на отказ «добросовестно», а не с единственной целью избежать неразумной сделки, которая была заключена ранее.

Конечно, при определенных обстоятельствах Покупатель может пожелать принять товары, не соответствующие условиям договора сторон. Покупатель может сделать это и часто будет делать это, когда Покупатель строит планы, полагаясь на доставку товаров Продавцом. Как вы увидите ниже, для покупателя важно тщательно проанализировать, сколько этих товаров необходимо, потому что определенные права утрачиваются в тот момент, когда покупатель решает принять товар.

Чтобы лучше проиллюстрировать концепцию отказа, мы рассмотрим следующую гипотезу. Продавец и Покупатель заключают соглашение, в соответствии с которым Продавец предоставит Покупателю 50 синих виджетов по цене 5 долларов США за виджет, которые будут доставлены 1 ноября. 1 ноября Продавец выставит на торги 50 красных виджетов по цене 5 долларов США за штуку. виджет. В этой ситуации товары не соответствуют требованиям, потому что в контракте предусмотрены синие, а не красные виджеты. В результате этого несоответствия Покупатель имеет полное право отклонить виджеты.Важно отметить, что на этом этапе транзакции не имеет значения, мог ли покупатель использовать красные виджеты, а не синие, «правило идеального тендера» позволяет покупателю отклонять виджеты.

Каковы последствия этого отказа? После того, как покупатель должным образом осуществил законный отказ, действовать должен продавец. ⁴ Продавец должен организовать возврат товара. Между тем, Покупатель обязан держать товар на ответственном хранении в течение разумного периода времени, чтобы гарантировать, что товар не будет поврежден в ожидании получения Продавцом. ⁵

Как практический бизнесмен вы, наверное, спрашиваете, как это возможно? Конечно, закон не предполагает, что каждый договор купли-продажи товаров начинается с идеального тендера Продавца. Завершается ли сделка после того, как Покупатель законно откажется от сделки? Как мы увидим в следующем разделе, сделка не всегда заканчивается законным отказом. Право Продавца исправить ситуацию — это один из способов, с помощью которого Продавец может смягчить суровые последствия «правила идеального тендера» и сохранить сделку.

CURE — Может ли продавец что-нибудь сделать, чтобы спасти сделку?

Предположим, Продавец доставил товар. Теперь предположим далее, что Покупатель имеет право и отклоняет эти товары, сославшись на конкретные несоответствия в обоснование этого ответа на доставку Продавца.

Сделка потеряна? На практике ответ чаще всего отрицательный. Это связано с тем, что покупатель часто приходит к выводу, что данный конкретный продавец по-прежнему является либо единственным потенциальным поставщиком именно того, что ему нужно, либо если не единственным, то по крайней мере поставщиком, имеющим наилучшие возможности для быстрого и эффективного выполнения заказа покупателя.В результате уведомление об отказе Покупателя будет сопровождаться просьбой к Продавцу вернуться в ближайшее время и «исправить» сделку. В этой ситуации любой ущерб, понесенный Покупателем, может быть урегулирован неофициально между Продавцом и Покупателем с помощью различных средств правовой защиты, таких как снижение цены или бесплатная доставка.

Что делать, если отношения между Продавцом и Покупателем испортились до такой степени, что Покупатель больше не хочет иметь ничего общего с Продавцом? В этой ситуации покупатель либо не хочет товар, либо хочет искать его в другом месте.Может ли продавец что-нибудь сказать по этому поводу? Другими словами, будет ли у Продавца второй шанс или сделка проиграна?

Правовой вопрос заключается в том, имеет ли Продавец право исправить или исправить ситуацию. Ответ, как и на любой юридический вопрос, заключается в том, что это зависит от сроков и обстоятельств отказа Покупателя. Как правило, Продавец имеет право исправить ситуацию, если такое средство может быть выполнено до истечения срока исполнения контракта.

Что касается нашей гипотезы, предположим, что вместо доставки 50 красных виджетов по 5 долларов.00 за виджет Покупателю 1 ноября, что Продавец поставил те же 50 красных виджетов 25 октября. Покупатель по праву отклоняет красные виджеты. Цена на виджеты упала до 4 долларов США с того времени, когда стороны заключили договор, и Покупатель не желает позволять Продавцу оправдываться, отправляя 50 синих виджетов. Покупатель хочет приобрести виджеты у другого поставщика, чтобы воспользоваться снижением рыночной цены на виджеты. Однако в этой ситуации закон позволяет Продавцу требовать права на исправление, если Продавец немедленно уведомляет Покупателя о своем намерении исправить дефект и делает это в срок, предусмотренный договором сторон.Соответственно, Продавец может «спасти сделку», уведомив Покупателя о том, что он отправит 50 синих виджетов, и фактически сделает это до 1 ноября, времени выполнения контракта сторон.

Существует еще одна ситуация, в которой Продавцу может быть предоставлено время для исправления или устранения дефекта в товарах или при доставке товаров. Когда у Продавца есть разумные основания полагать, что Покупатель примет несоответствующие товары, а Покупатель впоследствии отклоняет такие несоответствующие товары.Затем Продавец может, после немедленного уведомления Покупателя о своем намерении сделать это, иметь разумное время для замены соответствующих товаров.

С этой целью предположим, что продавец и покупатель в нашем гипотетическом предположении имеют предыдущие деловые отношения и что несколько раз в прошлом Продавец не хватало синих виджетов и вместо этого отправлял покупателю красные виджеты. Покупатель всегда принимал и использовал эти красные виджеты. Таким образом, основываясь на предыдущих сделках сторон, у Продавца были основания полагать, что 50 красных виджетов будет достаточно вместо 50 синих виджетов, которые требовались по контракту.Однако Покупатель по праву отклоняет 50 красных виджетов, используя «правило идеального тендера». При таких обстоятельствах закон предоставляет Продавцу разумное время, независимо от времени исполнения, для исправления дефекта путем предоставления Покупателю 50 синих виджетов. ⁶

Право Продавца на исправление действует, чтобы дать Продавцу время на ремонт и возобновление контракта сторон, если позволяют обстоятельства. Любое вмешательство Покупателя в право Продавца на исправление ситуации может рассматриваться как нарушение договора со стороны Покупателя.С другой стороны, Покупатель не обязан иметь дело с некомпетентным Продавцом, предоставляя неограниченные возможности для исправления любого дефекта. Эта защита предоставляется Покупателю в виде временных требований в отношении права Продавца требовать исправления.

Как видно из предыдущих разделов, закон предоставляет обеим сторонам большую гибкость на самых ранних этапах исполнения договора купли-продажи товаров. Это делается как для защиты прав каждой стороны, так и для сохранения первоначального соглашения, заключенного сторонами.

ПРИЕМКА — Когда Покупатель принял товар?

Что делать, если покупатель не отклоняет товар, а вместо этого решает оставить его себе? В этой ситуации Покупатель «принял» товар. Следует понимать, что Покупатель не должен прямо принимать товар, чтобы закон мог установить, что «принятие» имело место. Согласно закону «приемка» происходит, когда: 1) после разумной возможности осмотреть товары Покупатель указывает Продавцу, что товар соответствует требованиям или что товар будет сохранен, несмотря на любое несоответствие; или 2) после разумной возможности осмотреть товар Покупатель не принимает действенный отказ от товара; или 3) Покупатель совершает какие-либо действия, несовместимые с правом собственности Продавца на товары. ⁷

Важно понимать, что во всех трех ситуациях Покупателю должна быть предоставлена ​​«разумная возможность» осмотреть товары, прежде чем он будет считаться их принятием. ⁸ Это требование препятствует тому, чтобы покупатель считался акцептовавшим товары, от которых он не мог отказаться. Таким образом, Покупатель может избежать смертельной игры в «Русскую рулетку», которая могла бы возникнуть, если бы он был вынужден выбирать, отклонять или принимать товары без предварительной проверки, поскольку неправомерный отказ приведет к нарушению Покупателем.Мало того, что Покупателю предоставляется возможность осмотреть товар перед приемкой, Покупатель несет полную ответственность за проведение такой проверки. Эту обязанность нельзя игнорировать, и Покупателю не обязательно проверять товары, чтобы закон мог установить, что Покупатель имел «разумную возможность» сделать это.

Обращаясь к нашему предположению, Покупатель будет считаться принявшим 50 виджетов, красных или синих, если после получения виджетов от Продавца Покупатель проверит товар и даст понять, что товар будет принят.Это можно сделать с помощью чего-то столь же простого, как подписание счета-фактуры. Предположим, Покупатель получает поставку 50 красных виджетов и после проверки решает, что он отклонит виджеты как несоответствующие, но Покупатель никогда не сообщает Продавцу о своем намерении отказаться, и товары остаются на складе Покупателя. Покупатель «принял» товар, несмотря на свое нежелание. Наконец, предположим, что покупатель после доставки 50 красных виджетов использует эти виджеты при производстве своего продукта, но позже решает, что красные виджеты не будут работать по эстетическим причинам.Однако Покупатель не может отклонить 50 красных виджетов, потому что Покупатель принял виджеты, используя их, что, безусловно, несовместимо с какой-либо долей собственности Продавца на виджеты. Теперь, когда мы обрисовали в общих чертах различные действия и ситуации, которые могут представлять собой принятие товаров в соответствии с законом, мы должны перейти к следующему вопросу.

Какое влияние «приемка» товаров оказывает на права и обязанности Продавца и Покупателя? Прежде всего, «акцепт» налагает на Покупателя обязанность оплатить договорную ставку за любые принятые товары.В случае принятия несоответствующих товаров Покупатель может иметь право компенсировать контрактную цену с претензией о возмещении ущерба, но для целей этой статьи важно помнить, что в момент принятия Покупатель находится на крючке, и Продавец имеет право получить договорную цену принятого товара.

Во-вторых, после акцепта покупатель теряет возможность отклонить товар, а это означает, что покупатель больше не может использовать удобное для покупателя «правило идеального тендера».«Как мы обсудим ниже, Покупатель все еще может отозвать приемку товара. Однако возможность отозвать акцепт не является такой четкой и неограниченной, как первоначальное право Покупателя на отказ.

Акцепт также перекладывает бремя установления нарушения договора с Продавца на Покупателя. Хотя «бремя» — это то, чем вы обычно позволяете заниматься своему адвокату, может быть полезно включить краткое объяснение на этом этапе. «Бремя» можно рассматривать как установление того, кто должен сначала «обратиться в суд», когда между сторонами возник спор.Например, когда Продавец предоставляет 50 красных виджетов по цене 5 долларов США за виджет Покупателю 1 ноября, а Покупатель отклоняет товар, как обсуждалось выше, именно Продавец должен доказать суду, что 1 ноября 50 виджеты, которые Продавец предоставил Покупателю, во всех отношениях соответствовали условиям контракта. Теперь предположим, что Покупатель принял 50 красных виджетов 1 ноября, а стороны позже обратились в суд. Покупатель должен доказать, что то, что было принято Покупателем, не соответствовало договору сторон.По общему признанию, этот пример не может показать важность «бремени» в зале суда, поскольку легко показать, что предоставленные виджеты были красными, а контракт требовал синего цвета. Однако в более сложных ситуациях бремя доказывания нарушения контракта может быть очень дорогостоящим и трудоемким, особенно когда доказательства, необходимые для подтверждения нарушения, находятся в руках третьей стороны, такой как грузоотправитель или дистрибьютор.

Возможно, наиболее важным последствием «принятия» товаров Покупателем является то, что после того, как товар был принят, Покупатель должен в течение разумного времени после обнаружения или обнаружения нарушения уведомить продавца о нарушении или быть лишенным права участвовать в каких-либо нарушениях. средство.Таким образом, после того, как Покупатель принял товар, на Покупателя возлагается ответственность не только за уведомление о любом несоответствии, обнаруженном Покупателем, но также и о любом несоответствии, которое Покупатель должен был обнаружить. Подумайте о тяжелых последствиях, которые могут возникнуть у покупателя, который невнимателен и не оперативен в работе с недавно приобретенными товарами.

Предположим, наш Покупатель после принятия 50 красных виджетов от Продавца и их последующего использования в производстве продукта Покупателя обнаруживает, что каждый из его продуктов, в которых он использовал красный виджет, воспламеняется и причиняет вред Покупателю. клиенты.Более того, предположим, что Покупатель знает, что причина, по которой его продукт загорается и причиняет вред покупателям, связана с использованием 50 красных виджетов, и определено, что красная краска, использованная на виджете, самопроизвольно воспламеняется при воздействии солнечного света в течение более четырех часов. вовремя. В это время, в связи с тем, что приемка уже произошла, Покупатель должен уведомить Продавца об этом дефекте, иначе он рискует лишиться права обращения в суд против Продавца.

Итак, мы пришли к выводу, что приемка требует уведомления о любом нарушении и / или несоответствии товара.Кроме того, мы только что заявили, что как только Покупатель принимает товары, он больше не может их отклонять. В чем же тогда цель этого уведомления?

ОТМЕНА ПРИЕМКИ — Может ли покупатель отправить товар обратно после приемки?

Что происходит, когда разумный осмотр товара не выявляет дефект или несоответствие товара, которые позже обнаруживаются? Или, когда Продавец заверяет Покупателя, что он исправит любой известный дефект или несоответствие товара?

После того, как Покупатель принял товар, Покупатель все еще может иметь возможность справиться с ситуациями, подобными описанным выше.При определенных обстоятельствах Покупатель может иметь возможность отозвать акцепт.

Однако, прежде чем обсуждать возможность Покупателя отозвать акцепт, необходимо отметить, что Покупатель, безусловно, может потребовать денежной компенсации. При этом Покупатель сохраняет товары и должен оплатить контрактную цену за товары, которые были приняты, но Покупатель может иметь возможность вычесть из причитающейся суммы значительную сумму за ущерб, причиненный дефектом или несоответствием товара. . ⁹ Этот вариант оставляет Покупателя во владении и во владении товарами, хотя он заплатил меньше, чем первоначально требовалось по контракту.Многим покупателям этого средства будет достаточно.

С другой стороны, из-за дефектов или несоответствий, которые теперь очевидны в товарах после приемки, Покупатель может вообще не использовать или не желать товаров и может пожелать, чтобы он или она никогда не принимали их вообще. Именно в такой ситуации Покупатель захочет отозвать прием товара и вернуть его Продавцу.

Существуют определенные требования, которым должен соответствовать покупатель, прежде чем он получит право отозвать акцепт.Несоответствие или дефект товара должен «существенно снизить» стоимость товара для Покупателя. Помимо «существенного обесценения», предварительная приемка товаров должна была быть произведена: 1) на основе разумного предположения, что любое известное несоответствие или дефект будет устранено; или 2) без обнаружения такого несоответствия или дефекта, если принятие Покупателем было разумно вызвано трудностью обнаружения или заверениями Продавца.

После того, как будет определено, что Покупатель имеет право отозвать акцепт, Покупатель также должен выполнить дополнительные действия, чтобы воспользоваться этим правом.Самым важным является уведомление Продавца в разумные сроки после того, как Покупатель обнаружит или должен был обнаружить основания для отзыва акцепта. Кроме того, это уведомление должно быть сделано до того, как произойдет какое-либо существенное изменение состояния товара, которое не вызвано их собственными дефектами.

Как видите, вопрос о том, имеет ли покупатель право отозвать акцепт, является почти полностью основанным на фактах запросом, который был бы слишком исчерпывающим для нашей гипотезы. Есть много фактических вопросов, в том числе: есть ли «существенное обесценение»; было ли принятие «разумным» в свете обстоятельств; ¹⁰ ; должен ли Покупатель раньше обнаруживать дефект или несоответствие; и было ли уведомление своевременным.Чтобы участвовать в обсуждении тонкостей каждого из этих вопросов, потребуются тома, а не абзацы, имеющиеся в этой статье. С этой целью мы обратимся к результату, который отмена акцепта может повлиять на отношения между сторонами.

Эффект успешного отзыва акцепта такой же, как если бы Покупатель успешно осуществил законный отказ от товара. Другими словами, Покупатель обязан удерживать товары в течение разумного периода времени, пока Продавец не согласует их забрать.Кроме того, Покупатель имеет право требовать возмещения любого ущерба, который он понес в результате неспособности Продавца предоставить соответствующие товары в соответствии с контрактом.

Как вы можете видеть, после того, как Покупатель успешно отозвал акцепт, товары отправляются обратно Продавцу, и стороны, по сути, вернулись к исходному положению в отношении выполнения контракта. Однако в этой ситуации Продавцу, скорее всего, придется возместить убытки Покупателю за невыполнение контракта в соответствии с требованиями.

— — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — —
1 «Тендер» влечет за собой определенные действия и налагает определенные обязанности на стороны договор в зависимости от предмета и условий договора. Как правило, тендер включает время, место и способ, которым Продавец должен представить товары Покупателю.

2 Важно отметить, что ничто в соответствии с законом не препятствует Покупателю отклонить товар, который находится в идеальном состоянии, однако это известно как «неправомерный» отказ и фактически является нарушением сторон, лежащих в основе договора.

3 «Правило идеального тендера» не существует, когда стороны заключают договор о рассрочке платежа. Договор рассрочки лучше всего описать как договор, который требует или разрешает отдельно акцептовать поставку товаров отдельными партиями. Право на отказ от договора в рассрочку возможно только в том случае, если дефект «существенно снижает» стоимость договора в целом. «Правило идеального тендера» не применяется в рассрочку, поскольку стороны договорились о последующих поставках, которые Продавец может использовать для устранения любых технических дефектов.

4 Как упоминалось ранее, неправомерный отказ приведет к нарушению контракта Покупателем, и Продавец сможет обратиться в суд, включая подачу иска.

5 Конечно, затраты на хранение бракованных товаров возмещаются Продавцом.

6 Признайте, что в этих обстоятельствах Продавцу предоставляется возможность выполнить договор по истечении срока, установленного сторонами.

7 U.C.C. предусматривает, что если такое действие является противоправным по отношению к Продавцу, то оно считается акцептом только в том случае, если Продавец ратифицирует акцепт.

8 В случае, если договор купли-продажи требует, чтобы оплата за товары была произведена до того, как покупатель осмотрел товары, такая оплата не будет считаться принятием товара. Это не означает, что такая оплата должна игнорироваться при анализе того, принял ли покупатель товар, но скорее, что принятие не может считаться состоявшимся исключительно на основании того факта, что такая предоплата была произведена.

9 Эти убытки будут возмещены при нарушении теории гарантии, что является слишком сложной темой, чтобы ее можно было даже кратко обсудить в этой короткой статье.

10 Закон не защищает покупателя, который слепо принимает товар, а затем пытается использовать отмену акцепта, чтобы компенсировать недостаток внимания.

——-

Для получения дополнительной информации о совершенствовании обеспечительных интересов и использовании других средств повышения кредитного качества см. Другие статьи в этом разделе «Публикации».

---

Товары с дефектом — Справочник потребителей | Бюро защиты прав потребителей

Согласно законодательству Нью-Гэмпшира ваше право на возврат товаров обычно определяется законом, контрактом или политикой магазина.

Предисловие | Руководство пользователя | Содержание | Печатный сборник

Многие потребители предполагают, что они имеют законное право вернуть товар продавцу для получения полного возмещения сразу после его покупки. Вообще говоря, это предположение неверно. Однако существуют некоторые важные исключения из этого правила. Кроме того, потребители часто имеют важные гарантийные права и могут «отклонить» или «отозвать принятие» дефектных товаров при некоторых обстоятельствах.Вы также можете обратиться к разделу «Гарантии» для получения дополнительной информации.

Закон

Согласно законодательству Нью-Гэмпшира ваше право на возврат товаров обычно определяется законом, контрактом или политикой магазина. Если никакие законодательные акты, договор или политика магазина не создают такое право, то покупатель обычно не может вернуть товар продавцу для получения полного возмещения.

Средства правовой защиты существуют для потребителей в Нью-Гэмпшире, которым необходимо вернуть товар, который каким-либо образом неисправен.Единый торговый кодекс (UCC) содержит несколько сложный набор правил, которые регулируют «приемку», «отказ» и «отзыв принятия» товаров. (Для получения дополнительной информации о UCC см. Гарантии) Эти права часто включают право на возмещение любых произведенных платежей, в результате чего средство правовой защиты выглядит как «возврат» для потребителя. Однако обратите внимание, что небольшие изменения в фактах могут полностью изменить исход согласно UCC. Ниже проиллюстрированы некоторые из наиболее распространенных ситуаций.

Пример: Джойс Байер идет в центральный аутлет Нью-Гэмпшира для StupendoMart и покупает 8-дюймовую алюминиевую сковороду. На стойке обслуживания клиентов StupendoMart висит вывеска с надписью «Абсолютно никаких возвратов». Мисс Байер забирает сковороду домой и немедленно готовит в нем свой любимый омлет. Она решает, что ей действительно нужна 12-дюймовая сковорода, которую продает только конкурент StupendoMart, Хугестор. В соответствии с законодательством штата Нью-Йорк г-жа Байер не имеет законного права возвращать сковороду для получения полной компенсации.

Отклонение товара

Отклонение товара происходит, когда покупатель покупает товар (или товары) и обнаруживает, что он не выполняет условия договора купли-продажи, включая все явные или подразумеваемые гарантии. Обратите внимание, что согласно UCC, отказ происходит до того, как покупатель фактически «принимает» товар.

Принятие товара и отмена акцепта

Обычно потребитель идет в магазин, осматривает репрезентативный образец товара, выбирает этот образец или упакованный товар того же вида, платит за товар, берет его из магазина и использует.Согласно UCC, «принятие» покупателем обычно происходит, когда покупатель выходит из магазина с товаром.

Пример: Джойс Байер идет к центральному выходу NH для StupendoMart и выбирает с полки алюминиевую сковороду 8 дюймов. Продавец протягивает ей коробку с надписью «8-дюймовая алюминиевая сковорода Scorcheze Aluminium SauceChef Skillet». Стоя в магазине, ожидая, пока ее подруга закончит делать покупки, мисс Байер замечает, что в коробке находится 10-дюймовая сковорода, а не 8-дюймовая.На стойке обслуживания клиентов StupendoMart висит табличка с надписью «Абсолютно никаких возвратов». Мисс Байер, вероятно, имеет право отклонить 10-дюймовую сковороду и потребовать возмещения.

Но что происходит, когда покупатель «принимает» товар, а позже обнаруживает, что он не выполняет договор купли-продажи и гарантийные требования? Покупатель может отозвать прием товара и, по сути, получить «возмещение». Согласно UCC, покупатель может отозвать приемку товара, который не удовлетворяет требованиям договора купли-продажи, если:

• Покупатель принял товар до того, как обнаружил дефект, и дефект не был очевиден или легко обнаружен, или продавец заверил покупателя в отсутствии дефекта
• Покупатель принял товар, зная, что в нем есть дефект, и разумно предположил, что дефект будет устранен, но дефект не был устранен

В любом случае отзыв согласия потребителя должен удовлетворять как минимум этим предварительным условиям:

• Несоответствие товара «существенно снижает» его стоимость
• Покупатель уведомляет продавца в разумные сроки, прежде чем товар существенно испортится «по причинам, не связанным с дефектом, связанным с отзывом.
• Покупатель проявляет должную осторожность, чтобы защитить интересы продавца в товаре.

  Пример: Джойс Байер идет в StupendoMart и берет с полки 8-дюймовую алюминиевую сковороду.Продавец вручает ей коробку с надписью «8-дюймовая алюминиевая сковорода Scorcheze Aluminium SauceChef Skillet». На стойке обслуживания клиентов StupendoMart висит табличка с надписью «Абсолютно никаких возвратов». Г-жа Байер не может осмотреть сковороду в магазине, потому что коробка надежно заклеена и запечатана, чтобы предотвратить кражу в магазине. Когда она возвращается домой и открывает коробку, она обнаруживает, что в коробке находится сковорода 10 дюймов, а не 8 дюймов. У г-жи Байер уже есть 10-дюймовая сковорода, а вторая ей не нужна. Г-жа Байер, вероятно, имеет право отозвать свое согласие на 10-дюймовую сковороду и потребовать возмещение, если она не использует сковороду, переупаковывает ее. , и отнесет его обратно в магазин в течение нескольких дней.

Каждый раз, когда в уставе появляются такие слова, как «существенно ухудшают», «разумный срок» и «разумно предполагаются», вы можете спорить с продавцом по поводу их значения. Как и следовало ожидать, суды часто принимают окончательное решение относительно того, оправдывают ли факты дела вывод о том, что что-то было «разумным» или «существенным». К счастью для потребителей, многие розничные торговцы в Нью-Гэмпшире имеют разумную политику возврата в случае обнаружения дефектов в товарах.Действительно, розничные продавцы часто разрешают возврат, даже если товар не имеет дефектов.

Некоторые законы штата и федеральные законы дают потребителям при определенных обстоятельствах безоговорочное право расторгнуть договор в течение определенного периода времени.

Продажа от двери до двери

Одно из самых важных исключений — это продажа «от двери до двери». (Более подробное объяснение см. В разделе «Продажа от двери до двери и продажи на дому») В соответствии с федеральными постановлениями и законодательством штата Нью-Гэмпшир, лицо, которое покупает любой товар или услугу в месте, отличном от обычного места нахождения продавца имеет право вернуть товар или услугу с полным возвратом средств в течение трех рабочих дней с даты продажи.

Пример: Джойс Байер покупает 8-дюймовую алюминиевую сковороду у Барри Трули, консультанта по продажам компании Pots Unlimited. Действительно, оставляет сковороду с Джойс, которая немедленно готовит в ней свой любимый омлет. Она решает, что ей действительно не нравится цвет сковороды и в течение 3 рабочих дней направляет Pots Unlimited письменное уведомление о том, что она требует полного возмещения от Truly после мытья и повторной упаковки сковороды (предположим, что на ней нет следов или пятен).Джойс имеет законное право в соответствии с законодательством штата Нью-Йорк вернуть сковороду с полным возмещением стоимости.

Кроме того, если вы заключаете «контракт на будущие результаты» через сделку по продаже «от двери до двери», вы имеете право расторгнуть (отменить) контракт в соответствии с законами штата Нью-Гэмпшир и федеральными законами.

Пример: К Джойс Байер подходит пошлый продавец энциклопедий. Она платит за том 1 «Энциклопедии всего» и подписывает контракт, чтобы принять том 1 во время продажи и продолжить получать тома 2-40 серии, по одному каждый месяц, по цене 40 долларов за том.Джойс имеет законное право вернуть Том 1 в течение 3 рабочих дней для получения полного возмещения и уведомить энциклопедическую компанию о расторжении контракта.

Другие типы транзакций

Другие законодательные акты предоставляют потребителям право отменять определенные типы транзакций без штрафных санкций. Для получения дополнительной информации см. Кондоминиумы и Таймшеры, Займы под залог собственного капитала и Вторая ипотека. Для получения дополнительной информации о некоторых случаях мошенничества, с которыми потребители сталкиваются у своих дверей, обратитесь к разделу «Схемы, мошенничества и другие виды мошенничества».

Небезопасные товары

Маркетинг и продажа небезопасных товаров, вероятно, нарушает Закон штата Нью-Гэмпшир о защите прав потребителей. Однако для того, чтобы установить, что продукт «небезопасен», обычно требуются ученые, инженеры и другие технические специалисты. Если вы считаете, что продукт, которым вы владеете или используете, небезопасен, мы считаем, что вам следует немедленно прекратить его использование и связаться с Комиссией по безопасности потребительских товаров (CPSC), производителем и Бюро защиты потребителей Нью-Гэмпшира.Номер «горячей линии» для CPSC указан в конце этого раздела.

точек для запоминания

• Перед покупкой попробуйте проверить состояние самого товара, который вы покупаете.
• Вам следует проверить, опубликована ли в магазине политика возврата. Если политика не опубликована, узнайте об этом в отделе обслуживания клиентов.
• В случае сделок по продаже «от двери до двери» имейте в виду, что у вас есть три рабочих дня с даты продажи, чтобы вернуть товар или услугу и получить полное возмещение.
• Помните, что при определенных обстоятельствах вы имеете право отклонить или отозвать принятие товара.

Куда обращаться, если у вас возникла проблема

Если у вас возникли проблемы с возвратом дефектного товара, обратитесь в NH Consumer Protection Bureau:

NH Consumer Protection Bureau
Департамент правосудия
Капитолийская улица, 33,
Конкорд, NH 03301-6397
603-271-3641

The Better Business Bureau of New Hampshire также может помочь в переговорах о возврате или замене дефектных товаров:

Бюро лучшего бизнеса
Приятная улица, 48 (
) Конкорд, NH 03301
603-224-1991, 603-228-3789 или 603-228-3844

Если вы считаете, что дефектный товар представляет угрозу безопасности, обратитесь в Комиссию по безопасности потребительских товаров США.

Комиссия по безопасности потребительских товаров США (CPSC)
Вашингтон, округ Колумбия 20207
1-800-638-2772 (бесплатно)
Эл. Почта: [email protected]

Если вы считаете, что дефектный товар представляет угрозу безопасности, обратитесь в Комиссию по безопасности потребительских товаров США:

Комиссия по безопасности потребительских товаров США (CPSC)
4330, шоссе Восток-Запад,
Бетесда, Мэриленд 20814-4408
1-800-638-2772 (бесплатно)
Электронная почта: info @ cpsc.gov

Вы также можете связаться с производителем продукта, с которым у вас возникла проблема, и спросить о гарантийном обслуживании или политике обмена. Другая, возможно, более целесообразная процедура — это переговоры с менеджером магазина, в котором вы приобрели продукт, чтобы узнать, что можно сделать в вашей ситуации. Для получения указаний о том, как вести переговоры об урегулировании, обратитесь к разделу, озаглавленному «Средства правовой защиты: эффективные переговоры». Чтобы получить помощь в написании письма с жалобой или запроса производителю, см. Средства правовой защиты: написание письма с жалобой.

Аннулирование и право на возврат товаров и услуг

Потребитель может отменить заказы на товары и услуги до их доставки или исполнения. Если товар был доставлен, потребитель не имеет общего права вернуть его, за исключением дистанционной продажи.

• товар перед доставкой покупателю;
• это также относится к запрошенным услугам и
• на дополнительные работы, даже если работа начата.

• Если потребитель отменяет, продавец не может требовать оплаты, за исключением уже предоставленных услуг и любых работ, которые должны быть выполнены, несмотря на отмену.
• Продавец может потребовать возмещения убытков из-за убытков или повреждений, понесенных в результате отмены. Продавец должен доказать свою потерю или повреждение, если стороны не договорились о возмещении убытков в случае отказа, и в этом случае существует обязательство ограничить убытки или ущерб.
• Размер компенсации должен определяться, среди прочего, с учетом общей стоимости услуги. Однако платежное обязательство потребителя никогда не может превышать общую стоимость согласованного проекта.

• Как правило, покупка является обязательным соглашением между продавцом и покупателем, если стороны не договорились о праве на возврат, например если товар приобретен на пробной основе.
• Следовательно, как правило, нет права на возврат, за исключением случаев дистанционных продаж (продажа от двери до двери, выездная торговля, продажа по телефону, а также продажа по почте и через Интернет).Однако многие магазины предоставляют потребителям право возвращать товары в соответствии с согласованными условиями.
  
• Если продукт неисправен, применяются определенные правила.
  

Право на возврат при дистанционных продажах

• При продажах «от двери до двери» и дистанционных продажах в Исландии потребитель может отказаться от покупки в течение 14 дней без объяснения причин и получить возмещение за товар. Потребитель должен вернуть товар продавцу в целости и сохранности.
• Если покупатель приобретает товар у продавца в ЕЭЗ, например через Интернет он или она имеет право на период ожидания продолжительностью 7 рабочих дней с момента получения продукта. В некоторых странах период обдумывания более длительный.
• В случае спора, связанного с транзакциями потребления в других европейских странах, может потребоваться возмещение, и в этом случае вопрос будет рассмотрен Ассоциацией потребителей Исландии.
  

• Если потребитель отказался от покупки, продавец обязан вернуть все платежи, которые могли быть взысканы.Возврат осуществляется как можно скорее, но не позднее, чем через 30 дней.

Были выпущены инструкции по возврату, кредитным нотам и подарочным сертификатам. Их основные положения:

• Если товар помечен подарочной этикеткой, при возврате товара квитанция не требуется.
• Потребитель должен получить возврат или кредитную квитанцию ​​за возвращенный продукт.
• Если товар возвращается после начала продаж со скидкой, возмещение основывается на цене товара со скидкой.
• Кредитовые квитанции действительны в течение четырех лет с даты выдачи, если иное не предусмотрено в квитанции, но никогда не менее одного года. Если кредитная квитанция выдается в течение 14 дней до начала продажи со скидкой, квитанция не может быть использована во время продажи со скидкой, кроме как с одобрения продавца.
• Кредитовые расписки остаются в силе в отношении любых сторон, которым продавец может передать свои розничные операции.
• Некоторые магазины идут дальше, чем предусмотрено правилами процедуры, например.

  No related posts.