какой бывает + 10 методов повышения

Имидж компании – это некий образ, который олицетворяет Вашу компанию для других людей.

Например, швейцарские часы у всех ассоциируются с точностью, а немецкие машины – с надежностью и безопасностью. Точно такой же образ есть у любой организации, у любого бренда.

Сразу отмечу тот факт, что никто не работает над имиджем от любви к искусству. Бизнес всегда завязан на деньги, на продажи, поэтому формирование имиджа несет в себе сугубо практическую функцию – формирование лояльности к компании. И далее об этом подробнее.

работа над имиджем

Первым делом скажу сразу, что работа над имиджем компании – достаточно долгая и кропотливая. Поэтому важно понимать, насколько это важно именно для Вашего бизнеса.

Если у Вас автолавки, которые привозят продукты в отдаленные деревни, Вы можете особо не думать про образ своей компании, так как выбора у потребителя нет, и они все равно будут покупать.

И совсем другая история, если Вы работаете на высококонкурентном рынке, где обязательно нужно быть лучшим.

Структура имиджа

Кстати, хочу сразу сказать, что имидж имеет свою структуру и делится на внешний и внутренний. И у каждого из них свои особенности, которые необходимо учитывать.

Лайфхак. Если Вам необходимо найти конкурентов (например, для анализа), то рекомендую следующие сервисы: Livedune (по промокоду “INSCALE” скидка 30% +7 дней доступа), Publer, Spywords, Keys.

1. Над внешним имиджем

Внешний имидж – это то, как представляется компания людям, которые контактируют с ней извне: от потенциальных и реальных клиентов до поставщиков. От данного типа имиджа зависит, будут ли Вас воспринимать как надежного партнера. И на него влияют:

• Продукт и сервис. Начиная от ценовой политики и качества продукта, заканчивая уровнем сервиса и бонусами. Например, Юлмарт известен лояльностью к клиентам, широким ассортиментом и отлаженными отделами гарантийного ремонта;
• Позиционирование.Ценности которые несет бренд и его визуальные характеристики, обеспечивающие узнаваемость. Так всем знакомо яйцо МТС, по которому Вы безошибочно найдете их красно-белый офис;
• Социальная ответственность. Участие в благотворительных акциях формирует социально-одобряемый портрет организации. Женщинам наверняка знакома розовая ленточка Эйвон в поддержку профилактики онкоболезней;
• Деловые контакты. Работы с партнерами, конкурентами и подрядчиками формируют деловой имидж компании. И еще все крупные бизнесы отслеживают рекламу конкурентов и дают ей аналогичный ответ, например, как это делает Тинькофф.

Разумеется, это далеко не весь список, а лишь малая часть. Поэтому обязательно изучите специфику Вашего бизнеса и подумайте, влияние каких факторов наиболее весомое.

Пример:

Вы планируете купить новую мультиварку, изучаете модели, функционал. И в какой-то момент Вы понимаете, что у Вас уже три года работает чайник компании Supra (качество товара). Еще недавно Ваш друг купил мультиварку Supra и радовался, что в подарок ему дали кухонный набор (работа с клиентами).

Соответственно у Вас в голове уже складывается пазл, что компания Supra не просто продает качественный товар, но и заботится о клиентах. Зная это, Вы с большой долей вероятности купите технику именно у них.

Важно. Выжимайте из бизнеса максимум с помощью нашей методички формата “фишечная стратегия”. В ней самый сок из сотен тренингов и книг по маркетингу и продажам. А также концентрат успешных действий. По ссылке скидка 50% в течение 4 часов, кликайте -> “Реальный маркетинг: 165 фишек + 33 основы“

2. Над внутренним имиджем

Внутренний имидж – это то, как видят компанию ее сотрудники. Именно от внутреннего имиджа зависит привлекательность компании как работодателя. На внутренний имидж влияет:

• Миссия компании и корпоративная культура. То есть условия работы, социальные гарантии, внутрикорпоративные традиции. Яркий пример – Газпром Нефть. Стабильная компания с высоким окладом и четкой иерархией внутри организации;
• Стиль управления. Методы, при помощи которых руководитель взаимодействует с сотрудниками, а также его личный имидж. Тут стоит упомянуть Стива Джобса, который своим образом поддерживал имидж инновационной компании;
• Образ работников компании. Их компетенции и профессиональный уровень, социальные параметры, внутреннее взаимодействие. Например, компания Google известна молодым креативным персоналом с неформальной коммуникацией.

И также, как и при описании элементов внешнего имиджа, это всего лишь часть. А то что важно в Вашем бизнесе – решать Вам.

Пример:

Реальная история молочного комбината. Так вот, поругался один сотрудник со своим руководителем по какому-то рабочему вопросу. И ладно конфликт внутри компании, с кем не бывает.

Только обиженный на весь мир сотрудник пошел рассказывать своим знакомым, что в качестве сырья для производства молока комбинат использует сухую смесь. Продукт не натуральный.

В итоге сотруднику все начали верить, ведь он точно врать не станет. Сам же работает на комбинате, значит и видит все своими глазами. Такой слух разносился со скоростью звука по городу, и с таким же темпом падали продажи молока данного комбината.

Заставляет задуматься…

Немного теории

Так, стоп! Наверняка Вы хотели проскролить эту главу, но уверяю Вас, скучно не будет. Только самая интересная выжимка.

1. Этапы формирования имиджа

Этапы формирования имиджа компании связаны с этапами становления. Это обусловлено тем, что на разных уровнях развития организации нужны разные действия для формирования имиджа. И можно выделить несколько стадий.

Этап 1. Становление компании

Это этап после создания организации, когда о ней еще ничего не известно. На этом этапе формируется первое впечатление о ней, поэтому пока что затраты на рекламу будут минимальные.

На этапе важен правильный выбор сотрудников, создание фирменного стиля, продажа качественного продукта и тщательная проработка клиентской базы.

Этап 2. Вхождение в рынок

Компания занимает свою нишу на рынке, поэтому приоритетное направление в формировании имиджа компании – отстройка от конкурентов.

И в этом помогут: формирование фирменных традиций, необычное оформление торговой точки или офиса, формирование собственного уникального предложения на основе маркетинговых исследований.

Этап 3. Стабильность

Это этап, когда компания захватила свою долю рынка, наработала клиентскую базу и начала расширяться. Здесь так же важно привлекать новых клиентов и работать над конкурентными преимуществами.

Также в отдельное направление выделяется работа над имиджем с помощью участия в крупных кампаниях и акциях.

Этап 4. Зрелость

Этап в неком роде негативный для организации, так как несмотря на налаженную работу, уже есть багаж негативных отзывов от сотрудников и клиентов, которые нужно постоянно прорабатывать.

Рекомендую на данном этапе проверять удовлетворенность заранее, замеряя его с помощью метода NPS, о нем расскажу позже.

2. Уровни имиджа

Уровни имиджа

В зависимости от того, насколько компания усердно работает над своим имиджем и продвижением, можно выделить несколько уровней имиджа.

2.1 Уровень нулевой

О компании не знает практически никто, кроме самого руководителя и его работников. Обычно такой уровень характерен для молодых компаний, которые только-только вышли на рынок.

2.2 Уровень нейтральный

Это когда компания уже известна на рынке, у нее есть клиенты, но о ней нет никакой информации: ни положительной, ни отрицательной. Чаще всего такое происходит, если компания не занимается развитием своего имиджа, но при этом нормально работает.

2.3 Уровень позитивный

На этом уровне у компании уже есть постоянные клиенты, которые удовлетворены качеством работы и готовы компанию рекомендовать своим знакомым. На этом же уровне находятся организации, которые работают над позитивным имиджем.

2.4 Уровень негативный

Этот уровень либо у крупных старых организаций, либо у тех фирм, которые не заботятся о качестве своего продукта. Негативные отзывы о компании/сотрудниках, уменьшают число клиентов. Кстати, вполне возможно, что негатив – это проделки конкурентов.

3. Составляющие элементы

Итак, рассказываю из чего складывается имидж компании. Поскольку имидж – это, в некотором роде, субъективное представление человека о компании, на его формирование влияет несколько факторов – элементов:

1. Известность организации. Насколько информация о фирме распространена и сколько людей знают о ее существовании;
2. Сформировавшаяся репутация. Какую оценку в текущем моменте дают компании сотрудники, партнеры и клиенты;
3. Готовность к изменениям. Насколько гибко и быстро компания способна подстроиться под рыночные условия;
4. Инновационность. Степень развитости компании в сфере инновационных технологий и методов работы;
5. Престижность продукта. Кто целевая аудитория компании, в каком сегменте ведутся продажи;
6. Рекламные принципы. Насколько часто организация проводит рекламные кампании, работает ли над узнаваемостью;
7. Зарубежные связи. Является ли компания только отечественной, или осуществляет экспорт в зарубежные страны;
8. Конкурентоспособность. Насколько компания лучше, чем организации с аналогичным видом деятельности на рынке.

В комплексе из всех этих элементов складывается представление о конкретной компании, о том, насколько она популярная и успешная, продает качественный инновационный продукт или далека от новых технологий.

Важно. Хотите кардинально отличаться от конкурентов? Мечтаете, чтобы потребители выбирали именно Вас среди всего рынка? Тогда советуем изучить нашу методичку. Она платная, но окупится в считанные дни. По ссылке скидка 50% в течение 4 часов, кликайте -> “Отличия от конкурентов“

Инструкция по применению

Не думайте, что проработав имидж один раз, Вам не придется возвращаться к нему вновь и вновь. На самом деле работа над имиджем имеет цикличный характер.

Цикличность работы над имиджем

1. Анализ существующего имиджа

Первым делом необходимо определить отправную точку А, то есть те фактические показатели, которые в совокупности формирует образ компании здесь и сейчас. При оценке реального имиджа нужно учитывать:

• Имидж компании в целом. Как она воспринимается клиентами, сотрудниками и общественностью;
• Репутацию руководства и собственников. Важно оценить, как воспринимаются публикой и есть ли негатив;
• Образ продаваемой продукции. Каким люди считают продукт компании, каких оценок больше: негативных или позитивных.

Для этого будем не только анализировать открытые источники информации, но и обратимся к работникам, покупателям и поставщикам. Также на данном этапе необходимо изучить и ожидания клиентов, чтобы понять куда двигаться. Для этого:

1. Опрашиваем потенциальных клиентов, чего не хватает для принятия решения о покупке;
2. Изучаем тех, кто ушел из компании, узнаем, как можно повысить лояльность в их глазах;
3. Запрашиваем у работников, что можно улучшить во внутренней сфере.

1.1 Методы

Предлагать десятки вариантов не буду, только затрону самые действенные и достаточно легкие.

1. Опрос новых клиентов. Самый простой способ – спрашивать у новых клиентов, почему они выбрали именно Вашу компанию. Среди ответов обязательно будут те, что связаны с положительным образом Вашей фирмы. Это позволит проводить анализ в фоновом режиме.

2. Анкетирование. Для получение конкретной информации на текущую дату, стоит проводить анкетирование фокус-групп из целевой аудитории и сотрудников.

Задавайте вопросы, которые позволяют увидеть Вашу компанию глазами других людей в разрезе представления: о продукте, персонале, собственнике фирмы, как партнера или работодателя.

3. Индекс лояльности. Главный фактор определения уровня имиджа компании – NPS – индекс потребительской лояльности. Метод строится на вопросе “Порекомендовали бы Вы нас своему другу?” И исходя из ответов респондентов выводится соответствующий коэффициент.

По теме:
NPS (индекс лояльности клиентов): метод расчета

2. Определение концепции

Теперь, когда у нас на руках есть текущее состояние и образ идеального имиджа необходимо сформировать концепцию имиджа. То есть понимание, как он должен выглядеть в идеальном варианте.

1. Определяем, что должны думать люди, видя Ваш логотип и слыша название Вашей компании;
2. Определяем, какую эмоцию должен вызывать бизнес при упоминании или виде Вашего бренда;
3. Решаем, что именно должен потенциальный клиент думать о Вашем продукте.

Осталось определить вектор развития бизнеса. То есть определяемся, что именно нужно сделать, чтобы в первую очередь повлиять на лояльность клиентов и в каком направлении двигаться.

Например, если компанию объявили банкротом по первому каналу, об отзывах на “Анти Джоб” можно пока не думать.

С чего начать… с чего начать…

3. Реализация концепции

Более подробно остановимся на негативном и позитивном имидже. Про нейтральный рассказывать не стану.

А если у вас возникает вопрос: “Как из нейтрального сформировать положительный имидж компании”, то достаточно использовать методы негативного имиджа, отличия лишь в затраченных усилиях.

Путь 1. Работа с положительным имиджем

Поговорим про позитивный имидж. Это некая совокупность всех факторов, которые формируют положительное впечатление о компании. На положительный имидж влияют огромное количество факторов и вот некоторые из них:

• Хорошие отзывы клиентов. Показывают, что организация надежная и выполняет обязательства;
• Благотворительные акции. Участие в них вызывает одобрение и демонстрирует социальную ответственность;
• Добровольные сертификации. Типа “Товар года”- показывает, что компания заботится о качестве продукции;
• PR-деятельность. Раскачивание положительного имиджа компании с помощью СМИ;
• Рекомендации от лидеров мнений. Положительные отзывы о продукте компании от известных людей вызывают доверие;
• Личные рекомендации.Помогают побудить к первой покупке, благодаря лояльности на основании рекомендации близких;
• Оформленные гарантии. Юридическое оформление гарантий от компании дает ощущение защищенности и безопасности;
• Бонусы и особые условия. Дают клиентам чувство заботы и создают дополнительную ценность.

Если у Вас уже сформирован положительный имидж, то сверхусилий не требуется. Достаточно поддерживать и подчеркивать сильные стороны бизнеса. Ну и конечно, делайте социально-одобряемые действий, для еще большего улучшения имиджа компании.

НАС УЖЕ БОЛЕЕ 32 000 чел.
ВКЛЮЧАЙТЕСЬ

Путь 2. Работа с негативным имиджем

Негативный имидж – это все то, что создает негативное восприятие компании, вызывает желание отказаться от сотрудничества. Ниже перечислены некоторые элементы, способствующие усилить негативную окраску:

• Отрицательные отзывы клиентов. Значит у организации проблемы с контролем качества и обучением персонала;
• Негативные отзывы сотрудников. Снижают привлекательность на рынке труда;
• Участие в качестве ответчика в судебных процессах. Демонстрирует нарушение закона, что вызывает недоверие;
• Участие компании в скандалах любого рода. Показывает, что таким людям не стоит доверять;
• Публичное оглашение внутренних проблем компании. Не можете решить свои проблемы, значит и клиенту не поможете;
• Негативные статьи в СМИ. Позволяют зародить сомнения у потенциального клиента, можно ли Вам доверять;
• Скандалы. Отталкивают клиента, так как он боится попасть в аналогичную ситуацию.

Даже если Вы новичок на рынке или Ваша репутация далека от идеала, не стоит опускать руки. Достаточно просто приложить некоторые усилия и ситуация исправится. Итак, рассказываю как сформировать положительный имидж компании. Для повышения внешнего имиджа:

Мероприятие	Инструменты реализации
Работа над продуктом	1. Создание дополнительных ценностей; 2. Использование качественных компонентов при производстве продукта; 2. Продуманные условия логистики.
Маркетинговые мероприятия	1. Участие в благотворительных марафонах и акциях; 2 Участие в спортивных или культурных мероприятиях; 3. Массовые кампании с билбордами, баннерами и тд.
Коммуникации клиентов с первыми лицами компании	1. Блог, соц.сети или личный канал директора; 2. Прямые эфиры с ответом на вопросы; 3. Прямой контактный номер с первыми лицами.
Демонстрация экспертности	1. Публикация постов с полезной информацией по теме продукта; 2. Проведение мастер-классов; 3. Участие в профильных мероприятиях.
Работа с клиентами по контролю качества	1. Опрос клиент после обслуживания; 2. Горячая линия для претензий; 3. Бонусы за честные отзывы.
Работа с фанатами бренда	1. Бонусы за каждую покупку; 2. Создание дополнительных привилегий постоянным клиентам;
Мониторинг соц.сетей	1. Поиск негативных отзывов и работа с ними; 2. Размещение опровержений; 3. Проверка и корректировка информации о компании на сайтах и форумах.

Для повышения внутреннего имиджа:

Мероприятие	Инструменты реализации
Корпоративные мероприятия	1. Праздничные корпоративы для сотрудников; 2. Выездные обучающие тимбилдинги; 3. Мероприятия с участием клиентов, посвященные важным внутренним датам компании.
Благоприятная рабочая среда	1. Офис в транспортной доступности; 2. Хорошее помещение, соответствующее нормам СанПин; 3. Качественная обстановка, техника и расходные материалы.
Бонусы для сотрудников	1. Бесплатное обучение; 2. Система мотивации; 3. Премии и поощрения.

Кстати, все из вышеперечисленных методов можно использовать также и для поддержания имиджа компании.

Основные ошибки

Нередко, пытаясь улучшить имидж компании, люди допускают ошибки, которые сводят на нет всю проведенную работу.

• Не работают с недовольными клиентами. Каждый клиент, даже самый придирчивый, должен быть важен и ценен для компании, хотя бы потому, что может оставлять негативные отзывы, которые повлияют на решение других людей;
• Не мониторят отзывы о себе. Даже если Вы уверены в своем товаре и репутации, Вам стоит тратить время и ресурсы на мониторинг отзывов. Поскольку информацию о Вас могут оставлять не только реальные клиенты, но и конкуренты;
• Не работают с положительными отзывами. Позитивное мнение о Вас – это инструмент улучшения общественного мнения, поэтому стимулируйте покупателей и сотрудников писать о Вас хорошее;
• Не используют вес общественного мнения. Наверное не стоит упоминать, что после вручения главе “Лаборатории Касперского” награды от президента, его продажи сильно выросли.

КОРОТКО О ГЛАВНОМ

Имидж – это важная часть становления организации, как прибыльного коммерческого проекта. На него влияет множество факторов, которыми нужно управлять, не пуская на самотек. Как говорится: “Репутация создается годами, а разрушается в один миг”.

Естественно не стоит спускать горы денег на формирование положительного имиджа, если компания у Вас небольшая. Достаточен будет минимальный набор. Например, работа с негативными отзывами и контроль качества. И в заключении хотелось бы озвучить основные плюсы и минусы работы над имиджем.

• Отстройка от конкурента. Ваш продукт будет ассоциироваться исключительно с Вами;
• Повышение лояльности покупателей. Целевая аудитория будет считать фирму с хорошим имиджем надежной;
• Увеличение инвестиционной привлекательности. Положительный имидж вызывает желание инвестировать.

• Трудоемкость и ресурсоемкость. Формирование имиджа требует финансовых и трудовых затрат с неопределенной окупаемостью;
• Неопределенность результата. Вы можете приложить массу усилий, чтобы сделать имидж компании позитивным, но в любую минуту покупатель или конкурент могут все испортить.

габитарный и имидж бренда, речевой и кинетический, персональный и социальный. Каким еще бывает имидж?

Что такое имидж и каким он бывает? Существует множество самых различных определений термина «имидж». Если обобщить все существующие точки зрения, то можно охарактеризовать его как созданный для какого-либо человека, коллектива либо бизнес-объекта образ, используемый в личных или коммерческих целях. В сущности это максимально выгодная, точно подобранная информация, которую следует донести до окружающих. Давайте рассмотрим основные подходы к классификации имиджа.

Основные типы

Индивидуальный

Индивидуальный имидж, как и следует из названия, представляет собой репутацию отдельно взятого человека. О нем можно судить по нескольким направлениям. Например, по внешности — одежде, мейкапу, стрижке, аксессуарам, степени опрятности, то есть по его габитусу. Данную составляющую имиджа называют габитарной.

Образ человека несет в себе немало информации. Так, оторванная пуговица, грязный ворот рубашки и неухоженные ногти указывают на человека рассеянного и неаккуратного. Землистый цвет лица указывает на наличие вредных привычек или проблем со здоровьем. Чрезмерный макияж выдает вульгарную, неразборчивую в связях особу.

Оценке подвергается все: телосложение, физическая форма, косметика, прическа, одежда и аксессуары — в идеале они должны вызывать приятные эмоции, свидетельствовать о чувстве собственного достоинства человека и уважении к окружающим людям.

Особа, внешний вид которой безупречен, всегда воспринимается лучше, да и себя чувствует более уверенно. Большинство из нас испытывает серьезный дискомфорт, если мы вынуждены появляться на людях в поношенной одежде, с грязной головой или с дефектами кожи. Всем известна мудрость «встречают по одежке», и это на 100% соответствует действительности, поэтому персональный габитарный имидж имеет важное значение для формирования отношения окружающих.

Средовый имидж — это мнение о человеке, которое создается на основе оценки его среды обитания и общения. Сюда входит целый комплекс факторов:

• люди, с которыми человек общается;
• жилище;
• офис/кабинет;
• личный автомобиль.

Нужно заметить, что среда обитания необязательно зависит от самого человека, однако, существенно влияет на его репутацию.

Овеществленный имидж создается на основе оценки вещей и предметов, сделанных самим человеком. Это могут быть деловые письма, а также визитки, листовки с рекламой и другие подобные продукты.

Вербальный имидж представляет собой оценку личности на основе того, что человек говорит или как он пишет. Устная и письменная речь являются одними из устойчивых характеристик личности. Манера излагать свои мысли, голос, используемая лексика и грамматическая структура может либо создать привлекательный образ человека, либо начисто разрушить его, очаровать собеседника или, наоборот, отвратить. Произношение напрямую указывает на социальную принадлежность человека. Не секрет, что коммуникативный имидж имеет колоссальное значение в деловой среде — обычно лидерами становятся те, кто умеет лучше говорить.

По мимике, жестикуляции, а также позе, речевым интонациям и личной дистанции формируется кинетический имидж. Метальный — в данном случае оценки и суждения составляются на базе анализа принципов человека, его морали, убеждений и мировоззрения, они могут сделать человека как приятным для общения, так и, напротив, неинтересным. Фоновый — сюда относится то, что говорят о конкретном персонаже окружающие (знакомые, родственники, коллеги либо СМИ). Имидж в интернете — здесь имеется в виду оценка активности человека в Сети, то, что он простит, какие выкладывает картинки и фотографии, как комментирует. В наши дни интернет стал неотъемлемой частью жизни современного человека, потому он является полноценным и весомым источником интересной информации о людях.

Корпоративный

Корпоративный имидж — это репутация организации, которая представляет собой совокупность восприятия фирмы множеством людей. Обычно впечатление о компании формируется в процессе личных контактов людей с тем или иным предприятиям, из сообщений СМИ, а также сплетен и слухов, циркулирующих в обществе. Корпоративный имидж формируется на основе анализа внутренних, внешних и предпринимательских качеств организации.

Внешний имидж складывается из нескольких составляющих:

• имидж бренда и выпускаемой продукции;
• представление людей о характеристиках предлагаемых продуктов и услуг;
• особенности основных потребителей товаров, их социальный статус и финансовое положение.

Внутренняя составляющая корпоративного имиджа отражает уровень культуры предприятия в целом, она включает:

• оценку действий и компетентности управляющего персонала;
• визуальный имидж компании — предполагает оценку офиса, интерьера, фирменной символики и дресс-кода сотрудников.

Немаловажное значение имеют слагаемые общественной репутации фирмы — участие в благотворительных проектах, организация социально значимых и экологических программ. Деловая репутация предполагает восприятие бизнес-активности компаний. Эта характеристика вносит весомый вклад в создание общего корпоративного имиджа.

Имидж фирмы не существует сам по себе, он тесно связан с тем, что происходит как внутри компании, так и далеко за ее пределами. На деятельность любого предприятия и, соответственно, его образ в глазах рядовых потребителей может оказывать влияние нормативно-правовая база в стране, а также деловые партнеры (поставщики, покупатели, кредиторы). Было бы правильно сказать, что корпоративный имидж не существует сам по себе — он «работает» в совокупности с мнением людей, которые связаны с предприятием.

Подходы к классификации имиджа

Исследователи имиджа выделяют 3 основных подхода к классификации его разновидностей: функциональный, а также контекстный и сопоставительный. Остановимся подробнее на каждом из них.

Функциональный

Функциональный подход предполагает несколько возможных разновидностей имиджа.

• Зеркальный — эта разновидность имиджа, которая характеризуется нашими собственными представлениями о самом себе. В данном случае человек как бы смотрится в зеркало и рассуждает о своих достоинствах и недостатках, характерных чертах. Обычно такой вариант предполагает положительные суждения, так как людям свойственно при личной оценке на первый план выдвигать достоинства, неблагоприятное мнение со стороны практически не воспринимается. Такой имидж можете определять лидерские черты, представления о тех или иных специальностях, профессиях.
• Текущий имидж — данный вариант является противоположностью зеркальному и предполагает мнение со стороны. Именно в данной сфере и находит широкое применение продвижение, реклама и PR — недостаток информации, недопонимание и личные предубеждения зачастую формируют репутацию ниже, нежели реальные действия и поступки. Текущий имидж не всегда формирует взгляд аудитории в целом, это могут быть мнения журналистов, клиентов, обучающихся или избирателей. Одной из важнейших задач в данном случае является формирование не столько позитивного имиджа, сколько верного и адекватного.
• Желаемый имидж. Здесь все понятно — это та репутация, к которой мы стремимся. Подобный ореол особенно актуален для отдельных личностей, а также вновь создаваемых структур. Обычно в начале деятельности о них мало кто знает, поэтому желаемый имидж в этой ситуации выступает как качественно возможный.

Контекстный

Контекстный подход к оценке имиджа предполагает, что он носит системный характер с учетом условий его реализации, при этом его отдельные слагаемые не должны вступать в противоречие друг с другом. Это системная оценка репутации, которая позволяет по одной видимой характеристике вызывать ассоциации с сопутствующими чертами. Следует понимать, что задача завоевания всеобщего признания в данном случае далеко не обязательная.

Сопоставительный

Сопоставительный имидж предполагает сравнение двух и более имиджевых характеристик. Например, при оценке профессионализма педагога может рассматриваться качество преподавания, отзывы учеников, доказанный результат обучения в виде итогов олимпиад, экзаменов, конференций и других научных мероприятий. В соответствии с оценкой человек принимает для себя решение идти к тому или иному учителю либо выбрать вариант самостоятельного изучения вопроса.

Другие виды

Существует несколько других классификаций имиджа. Так, в зависимости от эмоциональной окраски, выделяют два вида репутации.

• Позитивная — в данном случае человек или компания воспринимаются в благоприятном ключе, именно на достижение такого имиджа направлена вся рекламная активность любой фирмы.
• Негативная — довольно часто становится следствием активности конкурентов, которые прибегают к «черному» PR. Зачастую это делается неявно и опосредованно с использованием технологии «тайного принуждения».

В зависимости от направленности рекламной деятельности, выделяют следующие виды.

• Воспринимаемый имидж — это то, как человека или компанию видят другие, при этом люди могут даже не догадываться, как к ним относятся и как о них отзываются на самом деле.
• Требуемый — это в большей степени относится к деловой сфере, когда некоторые специальности требуют вполне определенных имиджевых характеристик. Например, к ним относятся царская корона, судебная мантия и военная форма — они входят в перечень символов, необходимых для выполнения конкретных социальных и служебных ролей.

В зависимости от принципа формирования имиджа выделим такие варианты имиджа.

• Стихийный — тот, который сложился естественным образом. Он может иметь как положительный, так и отрицательный оттенок.
• Целенаправленный — имеет место, когда репутация создается искусственным образом с целью формирования благоприятного либо негативного отношения к тому или иному субъекту.

В зависимости от особенностей восприятия:

• рациональный имидж — он ориентирован на узкий круг людей, компетентных в той или иной области;
• эмоциональный — рассчитан на широкий круг лиц.

В современном мире имиджу придается большое значение, поэтому тот, кто умеет «работать с репутацией», всегда будет в выигрышном положении по сравнению с тем, кто пускает свой имидж на самотек.

Особенно это актуально в бизнесе и политических технологиях, хотя и в построении личных отношений мнение окружающих зачастую имеет ключевое значение.

О видах имиджа, формирующих личную привлекательность, смотрите в видео ниже.

Что такое имидж компании? | Z&G

Имидж организации – показатель особой важности. Он олицетворяет собой то, как видится та или иная фирма реальным и потенциальным потребителям. В связи с условиями стремительно развивающегося общества и увеличения его потребностей, важным фактором формирования имиджа является его соответствие миссии, целям и задачам социума.

Подробнее о понятии

Понятие термина трактуется в широком и узком смыслах.

• Совокупность свойств объекта, формирующих его образ и наделяющих его ценностями.
• В маркетинге слово image (что в переводе означает образ, изображение) предполагает репутацию компании, ее продуктов, марки, руководителей.

Уровни имиджа

Иерархия этой субстанции представлена в нескольких уровнях.

• Негативный имидж (brand rejection) – предоставление нелестных фактов, связанных с обманом клиентов. Пользователи предпочитают не обращаться в такие фирмы.
• Нет осведомленности (brand non recognition) – потребители не осведомлены о существовании той или иной компании.
• Есть осведомленность (brand Preference) – есть группа потребителей, выбирающая услуги данной компании.
• Сохранение верности (brand insistence) – предполагает преданность группы людей конкретному бренду.

Виды имиджа

Можно выделить несколько разновидностей данного фактора.

• Желаемый;
• Реальный;
• Благоприятный;
• Традиционный;
• Идеализированный;
• Новый.

Чаще всего речь ведется о благоприятном и желаемом показателе. Но стоит вести речь не об отдельных видах имиджа, а рассматривать основные характеристики, которые не исключают друг друга и не имеют противоречий. Компания может иметь несколько имиджей, зависящих от конкретных целей.

Составляющие элементы

1. Общая известность компании;
2. Сложившаяся репутация;
3. Скорость реагирования на рыночную ситуацию;
4. Степень развитости инноваций;
5. Престижность продукции;
6. Политика рекламного характера;
7. Присутствие связей за рубежом;
8. Показатель уровня конкурентоспособности.

По составляющим элементам можно также отметить две группы – основные и сопутствующие. Первая группа факторов имеет связь с основным видом деятельности, вторая – основывается на субъективно восприятии потребителей. К сопутствующим факторам могут быть отнесены такие, как стиль общения с клиентской базой, уровень культуры на корпоративном уровне, общий образ стиля и персонала.

Образ руководителя

Этот элемент выступает в качестве одной из основных составляющих частей имиджа фирмы. Формирование имиджа в данном случае взаимосвязано с выполнением функций специалиста, организатора и администратора. Элементы такого имиджа могут классифицироваться по группам.

1. Персональные – личностные характеристика, физические способности;
2. Социальные – уровень образованности, ценности, статус в обществе;
3. Профессиональные – статус в коллективе, владение методами работы.

Немаловажным факторами являются параметры имиджа, которые не имеют отношения к основной деятельности – семья, окружение, интересы, досуг.

Потребительский образ

Этот показатель с трудом поддается описаниям общего плана, иногда мнение потребителей является более весомым, чем перечисленные выше характеристики. Потребители часто доверяют этому мнению больше, чем объективным показателям.

Принцип соответствия

Он предполагает своеобразное определение понятия как корреляции между представлением, создаваемым компанией, и мнением, которое уже существует. Работа состоит из двух элементов.

1. Активные действия для адекватного восприятия;
2. Отражение имиджа через призму взглядов клиента.

Из данного принципа исходит 4 следствия, на основании которых имидж должен соответствовать ряду показателей.

1. Имидж фирменной стратегии;
2. уровень и этап развития;
3. внешний имидж;
4. текущий этап развития общества.

Фундамент имиджа

Данный процесс предполагает определение нескольких факторов концепции фирмы.

1. Ценности;
2. Цели;
3. Задачи;
4. Философия;
5. Принципы.

Формирование имиджа на разных стадиях

Есть несколько стадий развития фирмы, в зависимости от них ставятся определенные задачи формирования имиджа.

• Становление – минимальные затраты на рекламу, определение перспективных целей, целевой аудитории, выбор сотрудников, создание фирменного стиля и клиентской базы.
• Захват ниши – внедрение фирменных традиций, оформление офиса, проведение маркетинговых исследований.
• Стабилизация – открытие филиалов и офисов, стимулирование применения инноваций, создание новых направлений работы, поддержание связи с клиентом.

Связь с общественностью

Этот момент предполагает деятельность PR. Сущность понятия может трактоваться по-разному, но смысл заключается в формировании имиджа посредством ликвидации негативных слухов и воссоздания позитивных ассоциаций. Деятельность является эффективной при продвижении продукта, направлена на создание хороших отношений с государственными структурами и частными слоями населения.

Телефонный имидж

Секретарь – лицо, ответственное за телефонные звонки, и соблюдение основных принципов телефонного имиджа позволит сформировать о компании хорошее впечатление.

• Приветствие – если секретарь называет имя, это упростит диалог;
• Представление – попросить клиента назвать имя;
• Прощание – это основа телефонного этикета;
• Улыбка секретаря чувствуется на расстоянии.

Освоив основные правила и методики, можно запросто сформировать хороший имидж, который привлечет в ваш бизнес много клиентов.

Стратегия управления имиджем и репутацией компании

Как известно, большинство потребителей перед выбором продукта или услуги проверяют информацию в интернете. Именно поэтому очень важным фактом является наличие положительных публикаций о компании, ее товарах или услугах в топ-выдаче поисковых систем. Это, в свою очередь, будет поддерживать положительную репутацию компании. SERM – это технология вытеснения сайтов с негативными публикациями из топ-выдачи. Для этого:

• На различных ресурсах размещают публикации с упоминаниями бренда в позитивном контексте.
• Размещают обзоры на определенных ресурсах, делая ссылки на компанию.
• Для укрепления репутации на определенных форумах публикуются специальные посты.
• В социальных сетях создают обсуждения компании, также в позитивном контексте.
• Обрабатывают негативные отклики и комментарии.
• Во время работы над управлением имиджа компании и репутацией не обойтись без обработки негатива. Его, в свою очередь, можно разделить на естественный и штучный.

Естественный подразумевает реальные отклики недовольных клиентов. Искусственный же является результатом черного пиара и клеветы со стороны недобросовестных конкурентов или недоброжелателей. Чтобы убрать такую информацию, нужно связываться с администрацией ресурсов, на которых размещены негативные публикации, и договариваться об их удалении. При необходимости к такой работе подключают юристов. В таких случаях очень важно доказать, что информация является недостоверной и направлена на очернение репутации.

Если же речь идет об естественных негативных отзывах, то необходимо разобраться в причине их появления и опубликовать официальный ответ, при необходимости с извинениями. В случае, если промахи сотрудников действительно имели место, стоит это признать и предложить соответствующую компенсацию. Это могут быть бонусы или скидки.

Все компании ошибаются, но не всем дают шанс исправиться. Со временем негативная информация только укрепляет позиции, становится частью бренда, мешая работать и получать прибыль.

Потенциальные клиенты складывают начальное представление о бизнесе на первой странице Google и «Яндекса». Каждое нежелательное упоминание — повод усомниться в профессионализме компании. В условиях репутационного кризиса бюджет уходит на продвижение, но клиенты теряются по пути, когда встречаются с негативом.

Наш партнёр агентство «Репутация.Москва» специализируется на кризисном управлении репутацией и легальном удалении негатива. Обычно к его услугам обращаются в сложных ситуациях, когда другие компании не смогли помочь.

Всем обратившимся гарантируется конфиденциальность, а методы работы агентства находятся в правовом поле. Также на удалённую информацию даётся гарантия. Новые клиенты могут пройти бесплатную консультацию.

10 способов создать позитивный имидж компании

Позитивный имидж компании — полезный инструмент для позиционирования, развития бизнеса и продвижения. В статье рассказываем, из чего состоит имидж организации и как им управлять. 

Имидж компании и репутация — не одно и то же

Имидж — это то, как компания, ее товары и услуги выглядят в глазах общественности. Это ассоциации и впечатления, которые появляются при упоминании компании. У многих компаний устойчивый имидж. Так, «ВкусВилл» ассоциируется со здоровым питанием, всегда свежими продуктами, а Porsche — с роскошью и надежностью. Продукт компании ещё может не появиться на свет, а быть только в разработке, но у общественности уже есть некоторый образ. Представление о компании может быстро меняться, даже если не произошло никаких изменений. 

Репутация — характеристика, которая формируется долгое время. Репутация — это не ассоциации целевой аудитории, а реальные достижения и достоинства или недостатки компании.

Зачем работать над имиджем

Благодаря развитию интернета люди стали избирательнее, так как теперь им доступна информация о компании, отзывы о продукции, услугах. Есть даже сайты, на которых можно сравнить несколько товаров от разных производителей. Поэтому улучшение имиджа организации — необходимая задача. Без положительного образа компании никакая реклама не будет работать эффективно.

Вот, что вы получите, если будете работать над имиджем или проигнорируете его:

Ведется работа над имиджем компании	Игнорирование имиджа компании
привлечение целевой аудитории;  больше продаж;  конкурентоспособность;  лояльность спонсоров и партнеров;  повышение отдачи от рекламы, уменьшение трат на нее.	не узнают на рынке;  если конкуренты работают над имиджем, у них больше шансов заполучить клиентов;  спонсоры и партнеры воспринимают несерьезно;  финансовые отчеты, скорее всего, не порадуют;  компанию не будут рекомендовать знакомым.

Если у вас получится сформировать положительный образ о бизнесе и поддерживать его, он долгие месяцы и годы будет работать на развитие компании. 

Для кого продвигать имидж

Имидж компании нужно создавать для клиентов, потенциальных партнеров, персонала, СМИ, органов власти. 

Персонал. Если у всех сотрудников от самого низшего звена до топ-менеджмента сложится хорошее впечатление о компании, они будут позитивно о ней рассказывать друзьям и родственникам. 

Партнеры. Чтобы партнером, спонсором стала надежная компания, нужно поддерживать имидж финансово стабильной компании. 

СМИ. СМИ — четвертая власть. На телевидении, радио, в газетах и информационных ресурсах в интернете лучше стараться появляться в статьях, новостях по позитивным поводом. 

Органы власти. Налоговая, санитарная служба, местные власти влияют на работу бизнеса. Чтобы они помогали или, по крайней мере, не мешали бизнесу, стоит создать положительный образ. 

Целевая аудитория. Это могут быть те, кто уже являются вашим клиентом, и те, кто только краем уха слышал о компании. Между хотя бы немного знакомой и совсем незнакомой компанией с хорошими отзывами выберут первую. 

Каким бывает имидж

Имидж бывает внутренний и внешний.

Внутренний имидж

Внутренний имидж — это отношения внутри компании, образ, который формируется у сотрудников. Именно сотрудники часто становятся теми, кто популяризируют компанию, поэтому важно создать для них позитивный образ. Они могут рассказать общественности, каково внутри компании, тем самым либо заинтересуют, либо оттолкнут слушателя. Так как такое общение всегда неформальное, оно вызывает больше доверия, чем реклама.

Работая над внутренним имиджем, обратите внимание на: 

• Образ руководителя. Его знания, умения, стиль управления, характер, иногда даже внешность играет роль. 
• Образ персонала. Опыт, профессионализм, культура общения, социальные и физические данные. 
• Корпоративная культура. Условия труда, надежность и стабильность компании, психологический климат. 

Внешний имидж

Внешний имидж — это действия по отношению к покупателям, партнерам, СМИ, госорганам, конкурентам. Для формирования внешнего имиджа организации можно: 

• Разработать фирменный стиль, по которому люди будут распознавать компанию среди конкурентов. К фирменному стилю относятся логотип, символика, корпоративные цвета. Их используют в оформлении сайта, офиса, упаковке товара, одежде сотрудников. 
• Проводить благотворительные акции, поддерживать различные мероприятия финансово. Таким образом можно получить звание социально ответственной организации в СМИ и общественности. 
• Формировать репутацию надежного партнера для других компаний и инвесторов. 
• Создавать достойный продукт и оказывать услуги на высшем уровне. 

Как сформировать имидж компании по этапам

Нельзя один раз создать компании имидж и забыть о нем. Его нужно поддерживать постоянно.

Этап 1: исследование

Создание положительного имиджа компании начинается с анализа собственной компании и конкурентов — определите сильные и слабые стороны, изучите целевую аудиторию и их потребности, где ее чаще всего можно встретить (сайты, мероприятия).

Через некоторое время после принятия мер по построению имиджа организации нужно снова проанализировать ситуацию: как общественность отреагировала на изменения, какие каналы информации лучше сработали, что теперь говорят о вашей компании в СМИ, отзывах. 

Для анализа компании можно использовать: 

1. Отзывы в интернете об организации. 
2. Данные о людях, которые ушли из компании. 
3. Опросники для покупателей и потенциальных клиентов. 
4. Опрос сотрудников.

Если вы хотите подробнее узнать о том, как найти упоминания о себе в интернете, оставьте свои контакты в форме заявки. Мы обязательно расскажем. 

Этап 2: разработка концепции

Цель разработки концепции — создать идеальный образ, к которому должна стремиться компания. Если компания его добьется, останется лишь поддерживать имидж. 

После анализа стало понятно, в каком состоянии сейчас находится фирма. Исходя из полученных данных нужно составить концепцию.

1. Определите, что должны думать люди при упоминании вашей компании. С чем она должна ассоциироваться? 
2. О чем должны думать люди, когда видят ваш логотип и брендовые цвета, что они чувствуют. 
3. Решите, что потенциальный клиент должен думать о вашем продукте. 

Теперь можно подумать о методах, с помощью которых получится добиться поставленных целей.

Этап 3: разработка стратегии

Формирование позитивного образа продолжается разработкой стратегии. Решите, по каким каналам распространять информацию о компании, какая тональность в общении у вашего бизнеса, что и кому показывать, чтобы добиться лучшего результата. Важно сегментировать аудиторию, а не концентрироваться на одном типе людей. Да, работы будет меньше, но результат — хуже. То есть, не стоит все внимание уделять уже имеющимся клиентам, расширьте поиски до людей, которые еще размышляют о покупке, но в целом могут стать клиентом через несколько месяцев или даже лет.

Примеры инструментов для реализации стратегии по улучшению имиджа — ниже.

Этап 4: реализация стратегии

Пора запускать рекламу, менять дизайн, давать комментарии СМИ. Если вы тщательно подготовились к реализации, результаты появятся быстро: компания станет популярнее, будет больше клиентов и продаж, в глазах целевой аудитории улучшится имидж.

Главное — заниматься его поддержанием постоянно, а не раз в месяц делать что-то хорошее. Если вы заслужите любовь и внимание ЦА и при этом прекратите работать над имиджем, о вас быстро забудут. И не забывайте анализировать результаты: возможно, их нет или они недостаточно хороши, а бюджет на реализацию уходит. Если это так, нужно пересмотреть концепцию. 

Что сделать, чтобы сформировать положительный имидж

Работать нужно и внутри компании, и на тех, кто может о ней даже не знать.

Инструменты для улучшения внешнего имиджа организации

Что делать	Как
Улучшите продукт	Используйте качественные материалы в производстве.  Продумайте логистику.  Создайте дополнительную ценность продукта.
Занимайтесь маркетингом	Участвуйте в благотворительных акциях.  Участвуйте в соревнованиях с другими компаниями.  Размещайте рекламу в интернете и на улице.
Выстраивайте доверительные отношения с потенциальными клиентами	Ведите блог, социальные сети.  Руководитель может проводить прямые эфиры в социальных сетях.
Демонстрируйте экспертность	Оставляйте экспертные комментарии журналистам.  Проводите мастер-классы. Приглашайте людей на стажировку.
Узнавайте мнение клиентов	Проводите опросы по качеству продукции.  Организуйте горячую линию для принятия претензий.  Предложите бонусы за честные отзывы.
Делайте выгодные предложения постоянными клиентам	Предлагайте индивидуальные акции.  Разработайте систему бонусов, поощрений.  Придумайте дополнительные привилегии для самых преданных покупателей.
Работайте с социальными сетями, сайтами-отзовиками	Ищите негативные отзывы и отрабатывайте их.  Просматривайте информацию о компании в каталогах, на разных сайтах на предмет верности информации.

Инструменты для улучшения имиджа внутри компании

Что делать	Как
Проводите корпоративные мероприятия	Празднуйте вместе большие праздники.  Дарите сотрудникам подарки на день рождения.  Устраивайте выездные тимбилдинги.
Создайте приятную рабочую среду	Арендуйте офис рядом с остановками транспорта.  Держите помещение в чистоте, организуйте место отдыха.  Купите качественную технику.
Продумайте бонусы для сотрудников	Предложите обучение за счет компании.  Разработайте систему мотивации.

Главные ошибки при выстраивании имиджа компании

Бывает и такое, что в попытках повысить имидж компании в глазах общественности компания делает какую-то ошибку и вся работа оказывается зря. Вот самые популярные: 

• Игнорируют негативную реакцию клиентов. Даже самый придирчивый и недовольный клиент достоин человеческого отношения. Любой клиент ценен для компании. Поэтому отвечайте на негативные комментарии в интернете, не пытайтесь ругаться и спорить с ним вживую. Если допустили ошибку — признайте ее и предложите бонус. 
   
• Не мониторят отзывы о себе. Даже если вы считаете свою продукцию самой лучшей, у клиентов может быть иное мнение. Еще из комментариев можно взять полезные идеи для бизнеса, если вдруг клиенты говорят, что им чего-то не хватает или, наоборот, излишне. Также отзывы могут оставлять конкуренты, чаще всего они негативные, поэтому нужно дать отпор в комментариях. 
   
• Не оставляют экспертные комментарии в СМИ, не проводят прямые эфиры с руководителем компании. Все это повышает доверие к компании — пользуйтесь возможностями.

Следуйте этим простым рекомендациям и увидите, как постепенно меняется отношение клиентов в лучшую сторону. Если вам понадобится помощь — мы всегда рядом.

Имидж — что это такое

Обновлено 21 июля 2021 Автор: Дмитрий Иванецку

1. Имидж — это …
2. Каким он бывает
3. Что такое имидж человека, и из чего он складывается
4. Функции имиджа
5. Правила его формирования

Здравствуйте, уважаемые читатели блога KtoNaNovenkogo.ru. Слово имидж может ассоциироваться как с человеком, так и с компанией или брендом.

Его формируют для достижения определенных целей, которые сложно достичь другими способами.

Давайте посмотрим на то, что это такое, каким он бывает, из каких характеристик складывается, какие функции выполняет и по каким правилам он формируется.

Имидж — это …

Термин имидж — многоплановый. Слово переводится с английского image как образ или отражение.

И в самом общем смысле обозначает весь комплекс представлений о том, как именно должен выглядеть и вести себя человек в соответствии со своим статусом.

В создании имиджа принимает участие реклама, пиар и пропаганда. Интересно то, что в имидже сочетаются как реальные свойства, так и те, что лишь приписываются, а на самом деле не существуют.

Таким образом, имидж — это всегда искусственно формируемый образ какого-то объекта: явления, компании, личности.

Например, имидж фирмы формируется как результат труда пиарщиков и маркетологов, которые постоянно его дополняют и корректируют. В результате имидж улучшается с течением времени, и компания в глазах партнёров и клиентов выглядит всё более привлекательно.

Создавать определённый имидж можно рекламой и рекламными компаниями, фирменным стилем, и даже повседневным поведением руководства и топ-менеджмента.

Имидж – это то, как видят объект окружающие. Если внешность человеку даётся природой, над своим имиджем работать и изменять его можно столько, сколько угодно.

Например, для создания имиджа бизнес-вумен нужно подобрать стиль одежды и причёски, а также соответствующую манеру поведения. Если умело подойти к этой задаче, окружающие в даме с любым характером и мировоззрением будут видеть именно деловую женщину. То есть, в этом случае имидж сформирован правильно.

Слова «Image» и «образ» — не абсолютные синонимы, так как образ дополняется психологическими и маркетинговыми знаниями, и только тогда становится имиджем.

Каким бывает имидж

Виды имиджа зависят от самого объекта:

1. Личный — формируется целенаправленно или стихийно и определяется восприятием окружающих.
2. Имидж медиаперсоны обязателен для деловых отношений, и играет важную роль в профессиональном успехе;
3. Имидж компании — то, что отличает её от конкурентов, привлекает к ней клиентов и затем делает их постоянными. Имидж значительно влияет на продажи;
4. Имидж бренда — ассоциации и образ определённого продукта, возникающие у потребителя при упоминании данного бренда;
5. Имидж нации — этническая идентичность в тесной связи с историческим и культурным наследием. Например, считается, что немцы любят порядок и точность, а французы — тонкие ценители красоты и моды.

Что такое имидж человека, и из чего он складывается

Основная составляющая имиджа — это впечатление, которое производит человек. Окружающим важен вид одежды, соблюдение гигиенических норм, манера двигаться, голос (громкость, тембр, темп речи), даже энергичность рукопожатия, и та важна для создания имиджа.

Впечатление определяет степень и развитие контакта, закрепляется в подсознании, и в общем случае значит намного больше, чем любые красноречивые описания.

Другая составляющая — познания, их широта и общая эрудиция. В каждой социальной среде есть свои интересы. Демонстрируя осведомлённость именно в них, человек формирует чувство общности и улучшает таким способом свой имидж.

Не менее важна и глубина познаний, она всегда положительно сказывается на имидже, так как специалисту всегда доверяют и уважают его.

Следующее качество — способность к адаптации. Человек должен обладать гибкостью: проявлять заинтересованность, способность общаться на уровне, доступном для конкретного человека. Одинаковый подход в данном случае неприемлем.

Не менее важна вовлечённость. Заинтересованность не остаётся незамеченной. И более того, один человек или целая аудитория способна, заражаться энтузиазмом и испытывать неподдельное оживление.

Ещё одно качество, нужное для формирования имиджа — честность и правдивость. Для создания положительного имиджа нужно действительно иметь те качества, которые транслируются во вне.

Принято различать два направления имиджа:

1. Визуальный — жесты, мимика, другие проявления кинестетики (это что?), характеризующие человека. Здесь нет места мелочам, важно даже выражение лица при общении, и дистанция, с которой человек предпочитает общаться. Существуют определённые правила и нормы, которые необходимо соблюдать, чтобы повлиять на восприятие личности.
2. Вербальный — впечатление от устной и письменной речи. В общем случае, чем яснее и чётче человек может изложить свои мысли, тем выше его имидж.

Функции имиджа

Цель создания своего имиджа может быть разной. Для кого-то необходимо признание и любовь, а кому-то — успехи в бизнесе или известность.

Но функции имиджа всегда включают в себя:

1. узнаваемость. Имидж позволяет идентифицировать личность или компанию, причислить к определённой социальной группе.
2. идеализацию. Объект с помощью имиджа показывает, кем ему хотелось бы стать. Насколько успешно удаётся решить эту задачу как раз и показывает имидж, и то, насколько правильно он подобран.
3. индивидуальность. Особенности, позволяющие противопоставлять свои основные качества другим.

Правила формирования имиджа

1. Начинать следует с формулировки цели. Имидж формируется в соответствии с приоритетами. Необходимо выбрать главную цель, например, успешность, или красота, или надёжность компании.
2. Далее следует выбрать целевую аудиторию, точно определив, на кого рассчитан посыл.
3. Список параметров. Нужно сформировать список характеристик, которые должны обязательно присутствовать у объекта с выбранным имиджем.
4. Сравнение того, что уже имеется, с тем, что требуется получить.
5. Выбор способов презентации внешнего вида, стиля одежды.
6. Вживание в новый образ.

Те, кто подходит к поддержанию и формированию имиджа со всей серьёзностью, часто обращаются к услугам специалистов. Они называются имиджмейкеры, решающие задачи имиджа с научным подходом.

Удачи вам! До скорых встреч на страницах блога KtoNaNovenkogo.ru

Эта статья относится к рубрикам:

Smart-образ vs «дерзкий» бренд: как выбрать позиционирование компании

Имидж компании редко бывает неизменным: большинство брендов время от времени сталкивается с необходимостью переработать свой образ. Но нельзя стать дерзким, как Aviasales, или инновационным, как Apple, только потому, что так проголосовало руководство: на позиционирование бренда, как и на необходимость его изменения, влияет большое количество факторов. Виктория Одинцова, директор по маркетингу Calltouch, рассказала, какие аспекты важны при создании успешного имиджа компании.

В 2018 году Mail.ru Group представила обновленный интерфейс и логотип почты: в частности, компания отказалась от приставки «ru», переработала типографику и изменила цвета на более яркие. Эти перемены стали частью трансформации имиджа почтового сервиса: новая концепция называлась EGO и была направлена на персонализацию и решение задач пользователя.

Такая смена позиционирования — естественный шаг в истории многих брендов. На формирование образа компании влияет огромное количество факторов, которые в течение жизни организации могут меняться — а это влечет за собой необходимость нового имиджа.

Поскольку позиционирование — это база для всех рекламных активностей и коммуникационной деятельности в целом, то к его разработке (и переработке) нужно подходить особенно тщательно. Красивый слоган или попытка «выехать» на хайпе не помогут создать уникальный узнаваемый образ у вашей аудитории: чтобы добиться этого, нужно учесть множество аспектов.

1. «Дальше действовать будем мы»: аудитория

Первый фактор, влияющий на позиционирование бренда — это его аудитория, то есть те люди, для которых и существует продукт. Причем портрет вашего потенциального клиента должен быть максимально четким. Описания вроде «представители среднего бизнеса, интересующиеся диджитал-рекламой» или «женщины 25−30, пользующиеся декоративной косметикой» вам мало чем помогут: нужно получить конкретную информацию об интересах ваших покупателей, их потребностях и образе жизни.

Так, появление в России первого онлайн-банка «Тинькофф» (тогда «Тинькофф Кредитные Системы») в 2006 году было достаточно революционным для того времени. Соответственно, целевой аудиторией бренда стали активные, современные люди, которых не пугало новое и неизведанное. Это обусловило дерзкую и «хулиганскую» коммуникацию бренда, а в 2011 году его слоганом стала строчка из песни Цоя «Дальше действовать будем мы».

«Мы», как объяснил Олег Тиньков — это все продвинутые, предприимчивые люди, которые позитивно мыслят и меняют мир вокруг себя. Этот девиз впервые прозвучал в рекламном ролике банка, где показывается рутинная жизнь одинаковых людей-манекенов, а в финале озвучивается посыл: «Они живут в паутине, а мы — в интернете, поэтому дальше действовать будем мы!». «Этот ролик за онлайн, за прогрессивные технологии, индивидуальность и свободу и против зашоренности, совковости и тупости», — эта фраза Олега Тинькова очень точно описала позиционирование компании.

Имидж бренда всегда «отталкивается» от аудитории, поэтому и общаться с ней важно на ее языке. Здесь хочется вспомнить сервис Aviasales с его крайне ироничным стилем общения и зачастую провокационными темами. Клиенты компании — в первую очередь миллениалы и «зеты», поэтому такой тон полностью оправдан. Хотя в период пандемии полеты были приостановлены, это не мешало компании шутить в соцсетях над ситуацией и над собой: публиковать мемы про домашние путешествия, предлагать вспомнить, была ли жизнь до карантина и заявлять, что корпоративный блог про путешествия отныне будет посвящен психологии — теперь там можно узнать, как ничего не делать и реально ли не убить соседей на самоизоляции.

Мы в Calltouch говорим с аудиторией на профессиональном, но в тоже время понятном для большой аудитории языке: наши клиенты — маркетологи и представители бизнеса, которые нуждаются в инструментах для своей работы и экспертных советах, поэтому мы взаимодействуем с ними в соответствующей плоскости.

2. «Мы не банк, а IT-компания»: продукт

Другой ключевой фактор, влияющий на позиционирование компании — специфика ее продукта: его ниша, особенности и глобальная миссия. Так, в 2017 году Сбербанк начал новую смену имиджа, основанную на формуле «мы не банк, а IT-компания». Она предполагала, что банк из финансовой организации превращается в универсального технологического игрока, способного конкурировать с такими гигантами, как Amazon и Google.

Обновление позиционирования нашло свое отражение не только в стратегии и продуктах Сбербанка, но и в формировании HR-бренда. Сюда относятся такие инициативы, как сервис в поддержку малого бизнеса Neighborhoods или программа по сохранению исчезающих языков коренных народов России.

В 2018 году в рамках Сбербанка открылась «Школа 21» — образовательный проект для подготовки специалистов в сфере IT, где обучение строится на основе методики «школы будущего»: без учителей, лекций и оценок. По словам компании, все эти мероприятия позволили сделать ее хедлайнером IT- и инвест-новостей, который присутствует во множестве самых разных сфер: от урбанистики до политики и общественной деятельности.

Среди особенностей продукта, формирующих позиционирование бренда, отдельно можно выделить его предназначение. Потребитель никогда не приобретает продукт ради него самого: каждый товар или услуга — это в первую очередь способ закрыть какие-то потребности покупателя. Не случайно любые туториалы по созданию рекламы подчеркивают: вы должны продвигать не свой товар, а способ решения проблемы клиента.

Этот тезис очень наглядно иллюстрирует платежная система Mastercard, которая берет на себя миссию решить любые житейские вопросы. Разумеется, кроме вещей, которые нельзя купить — любви, поддержки близких или радости от победы: «для всего остального есть Mastercard».

3. «Think different»: отстройка от конкурентов

Выходя на рынок со своим продуктом, вы оказываетесь в конкурентном пространстве, где уже есть известные потребителям бренды и своя расстановка сил. Чтобы занять на этом поле свое место, нужно продемонстрировать аудитории свою уникальность.

Это не значит, что ваш продукт обязан быть инновационным и единственным в своем роде — но в нем должно быть что-то, отличающее его от аналогов. Это может быть, например, ценовая политика — как у сотового оператора Tele2. Посыл компании состоит в том, что ее клиенты получают те же услуги, что и у конкурентов — но намного дешевле за счет отказа от навязанных опций.

Говоря об отстраивании от конкурентов, первым делом хочется вспомнить историю Apple. Слоган «Think Different» (думай иначе), появившийся в 1997 году, противопоставил развивающуюся компанию корпорации IBM с их лозунгом «Think» (думай). Как объяснял это Стив Джобс, «вы все еще должны думать иначе, чтобы купить компьютер Apple. Я думаю, что люди, покупающие их, действительно мыслят иначе. Это творческие натуры. Они не просто хотят сделать свою работу — они полны решимости изменить мир… И мы разрабатываем инструменты для таких людей».

Философия Apple строится на двух принципах: создание инноваций, меняющих наше представление о привычных вещах, и ориентация на удовлетворение глубинных потребностей клиента. Первый связан с самими продуктами компании, второй же достигается за счет элегантного интерфейса и дизайна, который находит отражение даже в упаковке. Уникальность бренда проявляется во всем: от ценовой политики до рекламы — и именно это породило почти что культ Apple и сформировало армию его адептов по всему миру.

Что интересно, со временем философию Apple тоже постигли некоторые перемены. Если при Джобсе политика компании была достаточно агрессивной, особенно по отношению к конкурентам, то с приходом Тима Кука многие острые углы сгладились. Сейчас корпорация — постоянный участник благотворительных акций и регулярно запускает инициативы в поддержку равноправия полов, экологии и однополых отношений.

4. Хулиганы и эксперты: взросление

Часто на смену позиционирования компании влияет такая естественная вещь, как ее взросление и рост. Стартапы, как правило, любят хайповать: это легко объясняется их юностью, часто молодой командой, задором от начала нового дела и желанием выделиться. Но по мере роста компания обычно становится более солидной: в ее жизни появляются крупные клиенты и партнеры, серьезные мероприятия и публикации в федеральных СМИ — и все это требует новой коммуникационной стратегии и нового имиджа.

Мы в Calltouch тоже прошли этот путь: на старте развития мы были «хулиганами» — в частности, активно прибегали к партизанскому маркетингу и устраивали перепалки в соцсетях. Но со временем было решено отказаться от эпатажа в пользу нового имиджа smart-компании. Споры сменились на экспертные высказывания, а маркетинг стал более продуманным. Сейчас мы присутствуем во всех плоскостях, где так или иначе «обитают» маркетологи — поэтому, когда наши продавцы приходят к потенциальным клиентам, они обычно уже знают, кто мы такие.

И напоследок еще два нюанса. Когда позиционирование наконец сформировано, важно, чтобы оно не осталось исключительно на бумаге: оно должно стать отправной точкой как для всех ваших коммуникаций, так и для самой стратегии развития продукта. И второе — нужно постоянно держать руку на пульсе. Если мир или вы сами изменились настолько, что прежние ценности перестали соответствовать целям компании, значит, пришло время для перемен.

Корпоративный имидж | Inc.com

Связанные термины: Brand Equity

«Корпоративный имидж» когда-то был рекламным жаргоном, но сегодня это обычная фраза, относящаяся к репутации компании. «Образ» — это то, что публика должна видеть, когда упоминается корпорация. Обычные мужчина и женщина на улице обычно критически относятся к связям с общественностью, рекламе, шумихе, шумихе и, следовательно, к корпоративному имиджу — и часто на это есть веские причины. Но хороший корпоративный имидж — это настоящее достояние; это переводится в доллары на прилавке и более высокую оценку акций.

Это понятие обычно ассоциируется с крупными корпорациями, но малые предприятия также имеют корпоративный имидж, даже если ни их владельцы, ни клиенты не думают об этом так. В отсутствие активных усилий корпоративный имидж «просто возникает»: это то, как воспринимается компания. Однако руководство может активно пытаться формировать имидж с помощью коммуникаций, выбора и продвижения бренда, использования символов и публикации своих действий. Корпорации, пытающиеся сформировать свой имидж, аналогичны людям, которые будут правильно одеваться, воспитывать вежливые манеры и тщательно подбирать слова, чтобы произвести впечатление компетентных, симпатичных и надежных.И в личном, и в корпоративном случае образ должен соответствовать действительности. Если этого не произойдет, последствия будут противоположными ожидаемым.

ЭЛЕМЕНТЫ ОБРАЗА

Корпоративный имидж — это, конечно же, сумма впечатлений, оставленных на многих публиках компании. Во многих случаях кратковременное, случайное действие сотрудника может либо поднять, либо нанести ущерб корпоративному имиджу в глазах отдельного клиента или звонящего по телефону. Но общая картина складывается из многих тысяч впечатлений и фактов.Основными элементами являются: 1) основной бизнес и финансовые показатели компании, 2) репутация и эффективность ее брендов («капитал бренда»), 3) ее репутация в отношении инноваций или технологических достижений, обычно основанная на конкретных событиях, 4) его политика в отношении наемных сотрудников и рабочих, 5) его внешние отношения с клиентами, акционерами и обществом, и 6) предполагаемые тенденции на рынках, на которых он работает, с точки зрения общественности. Иногда харизматический лидер становится настолько широко известным, что добавляет компании личного блеска.

Изображение против изображений

Только в лучшем случае корпорация пользуется репутацией single . Разные люди могут иметь разные взгляды на корпорацию в зависимости от их различных интересов. Бренд компании может быть очень хорошим, но ее репутация среди поставщиков плохая, потому что она очень жестко торгуется, платит поздно и не проявляет лояльности по отношению к поставщикам. Компания может быть высоко оценена на Уолл-стрит, но ее могут не любить на главной улице городов, где она закрыла заводы.Компанию могут ценить за очень низкие цены, но при этом не одобрять ее методы найма или равнодушные экологические показатели. Гораздо более вероятно, что малый бизнес будет иметь безупречную репутацию, чем то, что очень большой конгломерат заслужит всестороннюю похвалу. У небольшого размера есть свои преимущества.

В основе: эффективность бизнеса

Самым важным фактором корпоративного имиджа является эффективность основного бизнеса компании; производительность, по определению, включает финансовые результаты.Растущая прибыльная корпорация со стабильной историей доходов только по этим причинам будет радовать своих клиентов, инвесторов и сообщество, в котором она работает. Прибыльная компания, которая, тем не менее, демонстрирует огромные колебания доходов, будет хуже: ее прибыль и дивиденды будут непредсказуемыми; в нем будут увольнения; его запас будет колебаться; его производители будут более обеспокоены; его сотрудники нервничают. Когда бизнес терпит неудачу в выполнении своей основной функции, его репутация резко падает. Enron Corp., торговец энергоресурсами, имел безупречную репутацию седьмой по величине корпорации по размеру выручки. 2 декабря 2001 г. она почти внезапно обанкротилась; Министерство юстиции начало расследование по факту мошенничества. Внезапно все аспекты компании, которыми восхищались и хвалились, — ее смелость, энергия, прибыльность, новаторство, предпринимательский дух и так далее — приобрели противоположные и отрицательные коннотации. Основной бизнес потерпел неудачу; Репутация Enron рухнула. После этого никакая шлифовка корпоративного имиджа не могла спасти репутацию Enron.

ИЗМЕРЕНИЕ КОРПОРАТИВНОГО ОБРАЗА

Корпорации оценивают свой имидж, как и политики, путем опросов. Они используют методологию маркетинговых исследований, используемых как в опросах, так и в поддержку рекламы. Исследователи отбирают подходящие образцы общественности и проводят с ними интервью; телефонные опросы являются наиболее распространенными. Они используют статистические методы экстраполяции, чтобы спрогнозировать на основе выборки то, что думает общественность в целом (или избранная публика). Корпорации, конечно, также полагаются на гораздо более «жесткие» показатели, такие как продажи и показатели запасов.Опросы корпоративного имиджа иногда мотивируются падением продаж и жалкой прессой.

Теория корпоративного имиджа гласит, что при всех равных условиях хорошо информированная публика поможет компании добиться более высоких продаж и прибылей, тогда как забывшая или плохо информированная публика может иметь негативные впечатления о компании и в конечном итоге может изменить ситуацию. больше своего покровительства конкурентам.

Недавняя кампания, начатая Toyota Motor North America Inc., иллюстрирует измерение и реакцию на него.Как сообщил Джейми ЛаРо в журнале Automotive News , «Toyota периодически изучает мнение потребителей в США об автопроизводителе. Опросы показывают, что осведомленность американцев о присутствии Toyota в США с 2000 года снизилась», даже когда компания строила и расширялась. растения «. Компания запустила программу для печати и телевидения, чтобы подчеркнуть вклад компании в экономику США.

СЛОВА И ДЕЙСТВИЯ

Пример Toyota — это случай, когда Toyota почувствовала необходимость сообщить («словами») что-то о своих инвестициях («действиях») в Соединенных Штатах.В идеале слова и действия всегда тесно связаны в построении или улучшении корпоративного имиджа. В идеале они тоже будут соответствовать. На практике часто бывает сложно добиться близкого совпадения слов и дел. Кто не замечал зрячим глазом разницу между веселыми, услужливыми клерками в телевизионной рекламе какой-либо компании и угрюмым безразличием настоящих клерков той же самой компании? Эксперты-консультанты для корпоративного мира, такие как Роджер Хейворд в книге « Accountancy Age », подчеркивают необходимость последовательной работы, чтобы сотрудники стали «огромной армией послов доброй воли».»

Независимо от того, ставится ли цель извлечь максимальную пользу из хорошего или исправить неблагоприятную ситуацию, хорошая практика управления гарантирует, что действие будет выполнено до того, как будут произнесены слова. Пример такого рода представлен цепочкой Rite Aid В конце 1990-х компания пережила финансовый скандал; ее бывший генеральный директор и другие лица были осуждены и заключены в тюрьму. Новая команда менеджеров сначала перевернула сеть, прежде чем, как сообщалось в Chain Drug Review , она начала кампанию, направленную на то, чтобы сказать миру, что «поворот завершен, и мы — стабильная, здоровая компания, ориентированная на рост», — цитирует Chain Drug Review Карен Руген, старшего вице-президента Rite Aid по коммуникациям и связям с общественностью, новичка в компании.

ВНИМАНИЕ К ДЕТАЛЯМ

Управление корпоративным имиджем также включает в себя управление более приземленной стороной имиджа, логотипом корпорации, имиджем бренда, внешним видом торговых точек, офисов, вывесок и даже канцелярские товары и внешний вид его визитных карточек. Хороший менеджмент подразумевает, что все представители компании говорят одно и то же и единообразно. Кроме того, in обращает внимание на последовательную самопрезентацию во внешнем виде своих помещений.

МАЛЫЙ БИЗНЕС И КОРПОРАТИВНЫЙ ИМИДЖ

Каждый малый бизнес будет иметь эквивалент корпоративного имиджа, потому что он будет иметь репутацию среди своих сотрудников, клиентов, поставщиков, соседей и государственных учреждений, с которыми он работает. Первое действие собственника при выборе названия предприятия — это упражнение по построению корпоративного имиджа. Этот процесс продолжается во многих направлениях: в выборе торговых марок, которые будут использоваться, в выборе местоположения арендуемого помещения, оформления офиса и / или торгового оборудования, в дизайне веб-сайта компании, если компания присутствует в Интернете, в ее литературе по продажам и скоро.По мере того, как бизнес начинает работать, он будет увеличивать свою заметность на своем рынке с помощью внешних символов; качество его продуктов или услуг; знания, навыки и дружелюбие сотрудников; его оперативность в оплате счетов; его эффективность в наращивании рекламных акций; И список продолжается.

По самой своей природе малые предприятия, как правило, ближе ко всем своим округам. Как следствие, компания будет получать оперативную обратную связь от общественности, когда она начинает делать ошибки или ей не везет.Если это произойдет, малый бизнес, как и крупная корпорация, будет участвовать в действиях, сопровождаемых словами, которые будут необходимы для возмещения убытков или максимального достижения необычного успеха.

БИБЛИОГРАФИЯ

«Анализ: Корпоративный пример — Schering-Plough ищет способы исправить больной образ». Неделя PR . 12 декабря 2005г.

Брэди, Дайан, Майкл Арндт и Эми Барретт. «Когда вас зовут грязь, рекламируйте; компании, переживающие кризис, привыкли занижаться. Новый ответ на плохую прессу — это положительное вращение.» Business Week . 4 июля 2005 г.

«Объяснение банкротства Enron». CNN.com/U.S. Доступно по адресу http://archives.cnn.com/2002/US/01/12/enron.qanda.focus/. 13 января 2002г.

Хейворд, Роджер. «Insight: Корпоративная репутация» Возраст бухгалтеров . 30 июня 2005г.

ЛаРо, Джейми. «Toyota полирует корпоративный имидж в телевизионной кампании». Автомобильные новости . 28 февраля 2005г.

«Поддержание корпоративного имиджа». Автомобильная промышленность .Май 2005г.

«Ритейлер делает репутацию« стабильной, здоровой компании ». Обзор сети лекарственных препаратов . 20 декабря 2004 г.

«Что в имени?» Промышленная неделя . Сентябрь 2005 г.

Что такое корпоративный имидж и почему он так важен?

Корпоративный имидж компании можно определить как образ, который люди держат в уме о компании, ее продуктах и ​​услугах. Корпоративный имидж компании — это результат ее деятельности, освещения в СМИ и ее деятельности.

корпоративный имидж компании постоянно меняется и может быть изменен, если приложить правильные усилия в правильном направлении.

Корпоративный имидж компании — это репутация компании на рынке или то, как другие видят ее за пределами компании. На мнение клиентов о вашей компании во многом влияет корпоративный имидж вашей компании на рынке.

Положительный корпоративный имидж — благо, так как он помогает увеличить заработок долларов на кассе.Кроме того, положительный имидж способствует привлечению акционеров, деловых партнеров и клиентов.

Из-за преимуществ положительного корпоративного имиджа многие компании работают без устали и прилагают дополнительные усилия, помимо увеличения продаж, для создания положительного корпоративного имиджа.

Отсутствие положительного корпоративного имиджа приведет к высокой текучести кадров, снижению доходов и уменьшению числа важных клиентов.

Поэтому важно понимать концепцию корпоративного имиджа и почему это важно для организации.Руководители компаний понимают важность создания положительного корпоративного имиджа и настаивают на том, чтобы их сотрудники предпринимали действия по укреплению имиджа.

Первый шаг к созданию положительного корпоративного имиджа — это введение хорошей политики компании и отмена плохой политики компании, чтобы минимизировать ущерб, нанесенный плохой политикой компании.

Несколько десятилетий назад термин «корпоративный имидж» ассоциировался с крупными корпорациями, а малые предприятия никогда не уделяли особого внимания созданию корпоративного имиджа.

Но в настоящее время, из-за появления Интернета в деловом мире, даже малые предприятия прилагают усилия для создания положительного имиджа на рынке.

Компании, которые не прилагают активных усилий для укрепления имиджа компании, оставляют свою судьбу в чужих руках. Что бы ни говорили о компании другие люди, это создаст имидж компании в глазах других.

Однако компании, которые прилагают усилия, такие как тщательное определение политики компании, использование запланированных методов рекламы, использование символов и девизов и выбор бренда, сами создают свой имидж и обеспечивают постоянное присутствие на рынке.

Важность корпоративного имиджа

Корпоративный имидж компании играет важную роль в успехе компании. На действия клиентов во многом влияет корпоративный имидж компании.

Трудно создать сильный и положительный имидж компании в такой жесткой конкурентной среде, и как только имидж разрушен, вернуть его практически невозможно.

Поэтому важно следить за своими действиями и предпринимать запланированные действия для создания положительного имиджа компании.Далее вы узнаете, почему важен позитивный корпоративный имидж.

# 1 Повысьте лояльность ваших клиентов и укрепите отношения с ними:

В настоящее время у людей есть много вариантов, когда они решают купить один продукт. В условиях жесткой конкуренции компании используют различные стратегии, чтобы завоевать лояльность своих клиентов и привлечь новых клиентов.

Положительный корпоративный имидж может помочь вам привлечь клиентов и завоевать их лояльность.Например, в настоящее время компании участвуют в социальной деятельности, такой как помощь бедным, обучение детей из малообеспеченных семей или деятельность, связанная с экологическими причинами.

Участие в такой деятельности создает положительный имидж компании в глазах людей.

# 2 Повышение производительности продуктов:

На качество продукции, производимой компанией, в значительной степени влияет ее имидж в маркетинге. Люди стали более осведомленными, чем когда-либо, и у них также есть возможность отказаться от продуктов одной компании и выбрать продукцию другой компании.

Компания с положительным имиджем может легко продавать свою продукцию, вкладывая меньше средств в рекламу. Люди слепо доверяют качеству телефонов и других технологических устройств, производимых компанией Apple.

Потому что Apple с момента своего основания удавалось поддерживать положительный корпоративный имидж и всегда зарекомендовала себя как лидер на рынке смартфонов.

# 3 Воздействовать на действия сотрудников компании:

Сотрудники компании представляют компанию на рынке, и их действия играют важную роль в создании или разрушении имиджа компании.Однако не будет ошибкой сказать, что корпоративный имидж компании также влияет на действия ее сотрудников.

Если сотрудники связаны с компанией с сильным и позитивным корпоративным имиджем, они будут чувствовать себя обязанными действовать соответствующим образом, чтобы не навредить имиджу компании.

# 4 Укрепить деловой имидж компании:

Люди скептически относятся к вложению своих денег. На их инвестиционные решения во многом влияет корпоративный имидж компании.Плохой корпоративный имидж не только повредит продажам, но и оттолкнет инвесторов.

Как построить корпоративный имидж?

Положительный корпоративный имидж не может быть создан только путем производства и продажи продукции. Создание корпоративного имиджа — это непрерывный процесс, и он требует приложить правильные усилия в правильном направлении, чтобы компания могла наслаждаться плодами своих достижений в долгосрочной перспективе.

В этом разделе вы узнаете о простых шагах, которые вы можете предпринять для создания положительного корпоративного имиджа вашей компании.

# 1 Определите цель вашей компании:

Чтобы ваша компания выделялась среди толпы и позволяла людям выбирать вашу продукцию, а не продукцию ваших конкурентов, вам необходимо не только производить качественную продукцию (хотя это очень важно), но и работать над тем, «почему люди должны выбирать вашу продукцию. продукты.»

Если у вас есть упомянутая причина, по которой люди должны выбирать ваши продукты, вы можете рекламировать ее в своих маркетинговых стратегиях и позволить людям запомнить вас этим.

# 2 Работайте над инструментами идентификации:

Инструменты идентификации — это логотип компании, слоган, имя и т. Д. Люди знают вас с помощью этих инструментов идентификации. Поэтому не игнорируйте их. Инструменты идентификации должны указывать на цель вашей компании.

# 3 Расскажите своим сотрудникам о вашей цели и научите их действовать соответствующим образом:

Как я уже сказал, ваши сотрудники являются представителями вашей компании. Именно они напрямую взаимодействуют с вашими клиентами.

Их поведение будет играть важную роль в построении имиджа вашей компании.

Поэтому инвестируйте в обучение своих сотрудников тому, как они будут действовать в соответствии с вашей целью по созданию корпоративного имиджа компании.

# 4 Инвестируйте в рекламные и другие мероприятия, которые укрепят корпоративный имидж вашей организации:

Вам необходимо продвигать свою цель с помощью различных рекламных методов, таких как реклама в социальных сетях, на телевидении, в газетах и ​​т. Д.а также проводить мероприятия, создающие положительный корпоративный имидж.

Например, вы можете организовать мероприятие по сбору средств для больных раком. Это создаст мягкий уголок в сердцах людей о вашей компании.

# 5 Примите свои ошибки и примите меры по их устранению:

Независимо от того, насколько грамотно вы планируете свои действия, всегда есть место для ошибки. Имидж вашей компании будет зависеть от того, что вы сделаете после того, как допустили ошибку. Неприятие ошибок, допущенных вашей компанией, только испортит имидж вашего бренда.

С другой стороны, если вы примете свою ошибку, возьмете дело в свои руки и предпримете необходимые действия для ее исправления. Вы не только поддержите клиента, но и подадите пример заботы о людях.

Image Definition — Entrepreneur Small Business Encyclopedia

Определение: Восприятие вашего бизнеса людьми, когда они слышат название вашей компании. Имидж компании состоит из бесконечного множества фактов, событий, личных историй, рекламы и целей, которые работают вместе, чтобы произвести впечатление на публику.

Ключ к образу, с которым вы можете расти, — это сопоставить его с ваш целевой рынок. Для начала нужно знать, кто вы целевой рынок есть. Во-вторых, нужно тщательно и последовательно создать имидж вокруг этого рынка.

Любые несоответствия между вашим имиджем и потребностями вашего целевого рынка может быть довольно очевидным. Например, если у вас есть экономичный имидж, но вы продаете состоятельному клиенту, который тратит свободно, вам нужно изменить это, прежде чем вы сможете достичь значительный рост.Вот некоторые подборки изображений соображения:

• Создайте имидж, который определяет вашу компанию как как можно более узко. Немногие компании терпят неудачу из-за чрезмерного сосредоточен. Многие терпят поражение, пытаясь быть слишком большим для слишком большого количества вещей. люди.
• Убедитесь, что вы можете описать свое изображение в одно, четкое предложение. Например, «Все на своем месте Inc. — это личная организационная служба высшего руководства ». способно описать ваш бизнес последовательным и запоминающимся образом — отличный способ позиционировать вашу компанию в глазах потенциальных клиентов » умы.
• Определите свое изображение, выбрав когерентный, интересный, увлекательный дизайн канцелярских принадлежностей для визиток, бланки и конверты. Вы можете повторить цвета и шрифты с ваших канцелярских принадлежностей в любых последующих маркетинговых материалах.
• Нанять графического дизайнера, чтобы создать отличительный логотип. Затем вы можете использовать этот логотип на всех печатных материалах, чтобы выразить броский визуальный образ.

Прежде чем вы начнете придумывать названия для роста вашего бизнеса, попытайтесь определить качества, которые вы хотите, чтобы ваш бизнес был идентифицирован с участием.Например, если вы открыли магазин домашнего хлеба, вы может захотеться имя, которое передает свежесть, тепло и домотканый вид Атмосфера. Сразу видно, что такие названия, как «Хлеб Кэти» Shop »и« Arlington Breads »не передают ни одно из этих качеств. Но подумайте о названии «Хлеб из открытого пода». Хлеб звучит домашнее, горячее и свежее из духовки. Более того, если вы диверсифицируете свою продуктовую линейку, вы можете изменить название на «Open Hearth Пекарня «. Это изменение позволит вам удержать наводящие на размышления имя, не вводя в заблуждение ваших постоянных клиентов.

Создание имиджа — это постоянная работа. Каждый раз, когда вы транслируете реклама, рассылка печатных материалов, звонок для продажи, спонсор мероприятии, наймите представителя или даже раскрасьте свое здание, вы вносить свой вклад в проецируемый вами образ.

Создание правильного имиджа для вашего бизнеса, скорее всего, будет эволюция, происходящая в течение месяцев или лет, когда вы добавляете слои к ваши маркетинговые материалы и маркетинговое сообщение. Просто будь уверен, что каждый раз, когда вы принимаете новое решение, связанное с изображением, оно остается в соответствии с существующими маркетинговыми материалами.Таким образом, вы всегда представляйте своим клиентам одно и то же изображение.

5 способов улучшить имидж вашей компании — Channel Futures

В современном мире во многих случаях восприятие оказывается реальностью. Это печально, но так верно.

У компаний так много возможностей найти своих потенциальных или текущих клиентов. Но, несмотря на преимущества мобильности, Интернет и социальные сети помогли организациям донести свои идеи до клиентов, они упростили для клиентов получение информации.Иногда это не так уж и хорошо.

Организации должны найти правильный баланс при использовании всех имеющихся в их распоряжении инструментов для создания положительного корпоративного имиджа. Первое впечатление имеет значение, и сегодняшние потребители без колебаний уйдут, если не смогут быстро найти то, что ищут, или если им не нравится то, что они находят.

Ниже приведены пять простых, но важных способов, с помощью которых организации могут укрепить свой имидж бренда и вызвать положительную реакцию.

1. Активное присутствие в социальных сетях: Каждая компания в современном мире нуждается в присутствии в социальных сетях.Это больше, чем просто открывать страницу в Facebook или LinkedIn или время от времени рассылать саморекламы в Твиттере. Социальные сети позволяют создавать целевые группы и взаимодействие. Кто-то внутри вашей компании должен регулярно заполнять любое присутствие в социальных сетях. Они должны отвечать и взаимодействовать с сообществом. И они должны распространять обучающий и актуальный контент, соответствующий вашему бизнесу. Все дело в построении сообщества, которому доверяют, и его инклюзивность имеет большое значение.
2. Внешний вид веб-сайта: Нравится вам это или нет, но ваш веб-сайт может произвести первое впечатление, которое потенциальный клиент произвел на вашу организацию. Ваш веб-сайт должен быть динамичным, содержать обновленные отраслевые новости или информацию о компании, а также включать любые соответствующие каналы контента или блоги. Это платформа для того, чтобы кто-то лучше вас узнал. Используйте его, как ритейлеры на Мэдисон-авеню используют свои витрины. Ваш веб-сайт должен приглашать их зайти и узнать больше. Плохо спроектированный или устаревший, застойный веб-сайт быстро отвратит потенциальных клиентов.
3. Интеллектуальное лидерство: Внимательно посмотрите на контент, который выдает ваша маркетинговая команда. Все ли связано с продуктами и услугами? Или контент, который вы публикуете через свой веб-сайт, социальные сети или маркетинговые кампании по электронной почте, является образовательным? Вы предоставляете ценность или просто рассылаете спам? Пользователи сообразительны и привередливы. Умные компании используют эти маркетинговые возможности для распространения образовательного контента — отраслевых новостей, аналитических материалов, исследований, официальных документов, — которые соответствуют бизнесу их бренда.Это создает более позитивный опыт работы с брендом, потому что он просвещает аудиторию, а не просто побуждает ее.
4. Корпоративная культура: В современном быстро меняющемся цифровом мире часто упускают из виду важность корпоративной культуры. В наши дни слухи распространяются быстро. Сотрудники, имеющие положительный опыт работы, делятся им через свои каналы в социальных сетях, и слухи ходят по всему миру. И наоборот, сотрудники, с которыми плохо обращаются или которые чувствуют, что пользуются преимуществами, также разделяют. То, как вы управляете своей компанией, видно всему миру.Компании захотят вести дела с компаниями-единомышленниками, разделяющими одни и те же ценности.
5. Доступ для руководителей: Так же, как каждый сотрудник является продолжением бренда своей компании, то же самое верно и для руководителей высшего звена. Если вы из высшего ранга, вам нужна выдержка. Вы должны работать с маркетингом, чтобы прославиться и заявить о себе как о надежном лидере отрасли. Это должно включать корпоративные блоги, выступления и доступ к деловой прессе. Официальные документы должны быть подготовлены там, где вас цитируют.Вы должны выступать на отраслевых конференциях, участвовать в отраслевых круглых столах и веб-трансляциях. Когда потенциальный клиент видит генерального директора, активно работающего в своей отрасли, и идейного лидера, это дает ему больше уверенности в компании.

Почему общественное мнение о вашем бренде имеет большее значение, чем когда-либо

В 2019 году Contently, компания, занимающаяся разработкой программного обеспечения для контент-маркетинга, которая связывает фрилансеров с корпоративными брендами, сделала неоднозначный шаг — в попытке повысить прибыльность и, в свою очередь, предложить более творческий подход. возможности для своих фрилансеров, компания объявила, что они начнут взимать с фрилансеров обязательный сервисный сбор за каждое выполняемое ими задание.

Как вы, наверное, уже знаете, ответ был не очень хорош. Многие фрилансеры писали в компанию сообщения и объясняли, что гонорар может снизить их потенциал заработка или даже положить конец их карьере фрилансера.

К счастью, отзывы фрилансеров не остались незамеченными и не остались незамеченными. В результате честной обратной связи генеральный директор Contently Джо Коулман объявил через Twitter, что компания решила ввести новую плату за услуги , а не .

Осознание Contently того, что они не уделяют первоочередного внимания потребностям своих клиентов, в конечном итоге помогло сохранить — и даже улучшить — их корпоративный имидж.

Давайте рассмотрим, что такое корпоративный имидж и почему он важен. Плюс пять способов укрепить собственный корпоративный имидж сегодня.

Что такое корпоративный имидж?

Корпоративный имидж вашей компании — это общественное восприятие вашего бренда. Вы можете помочь в его формировании, рассказав общественности, что вы за компания, с помощью маркетинга и рекламы.

Но что действительно формирует ваш корпоративный имидж, так это действия вашей компании, такие как финансовые успехи, разработка инновационных продуктов и услуг, следование этическим нормам ведения бизнеса, действительная деятельность в соответствии с вашими ценностями, надлежащее реагирование на критику компании, предоставление качественного обслуживания клиентов, обращение с вашими сотрудниками с должным вниманием. достоинство и уважение, и привлечение элитных талантов.

Все эти действия подпитывают маховик устного маркетинга вашего бренда, который является наиболее эффективной и надежной формой маркетинга, особенно когда Интернет позволил каждому бренду сегодня привлечь внимание вашей аудитории.

Создание звездного корпоративного имиджа также открывает больше возможностей для отзывов клиентов, тематических исследований, обзоров продуктов и наград, которые могут предоставить социальное доказательство, необходимое для завоевания доверия новых клиентов.

Почему корпоративный имидж важнее, чем когда-либо прежде

В настоящее время большинство людей поддерживают бренды, разделяющие их ценности.

На самом деле ценности бренда часто являются решающим фактором при принятии решения о покупке. Например, 83% миллениалов считают важным покупать товары у компаний, которые соответствуют их ценностям.

Кроме того, Weber Shandwick, одна из ведущих мировых компаний по связям с общественностью, обнаружила, что глобальные руководители в среднем приписывают 63% рыночной стоимости своей компании общей репутации своей компании.

Скорее всего, вы уже знаете это на количественном уровне.Рассмотрим, например, когда вы в последний раз покупали продукт или услугу, для которых вы могли бы найти более дешевую альтернативу.

Возможно, вы купили новый iPhone или разорились на куртку Patagonia, о которой давно мечтали.

В конечном счете, вы, вероятно, приняли это решение о покупке, по крайней мере частично, из-за репутации бренда и общего имиджа.

Именно является причиной важности корпоративного имиджа — он может повлиять на то, хотят ли потребители покупать у вас, и может повысить лояльность к бренду, когда люди чувствуют, что ваши ценности совпадают с их собственными.

Теперь давайте рассмотрим, как вы можете улучшить свой корпоративный имидж.

Как улучшить корпоративный имидж

1. Определите цель вашей компании.

Если вы действительно хотите создать лояльных последователей для своего бренда и, в свою очередь, укрепить свою репутацию, основное сообщение вашей компании должно быть сосредоточено на вашей цели, а не на том, как вы создаете свой продукт или что он из себя представляет.

Это представление о том, что люди покупают «почему» за вашей организацией, а не «что» или «как», — это не просто какая-то идеалистическая тенденция, которая вспыхивает в современном деловом мире.На самом деле это связано с биологией человека.

Самая основная часть мозга называется лимбической системой, и она контролирует все процессы принятия решений. Также случается контролировать все наши эмоции и чувства. Таким образом, резонанс с вашей аудиторией также понравится той части мозга, которая отвечает за действия. Другими словами, если вы можете вызывать эмоции, вы можете управлять поведением.

Передача ясной и убедительной цели во всех действиях вашего бренда создаст эмоциональную связь, необходимую для того, чтобы убедить аудиторию поддержать вас.И чем больше людей будет поддерживать вас, тем крепче станет ваша репутация.

2. Убедитесь, что вы можете ходить пешком.

Иногда бренды, которые хотят пожинать плоды деятельности компании, движимой миссией, на самом деле не придерживаются тех ценностей, которые, как они утверждают, им так важны. Но даже если компания, движимая аквази-миссией, может привлечь новых клиентов, как только они обнаружат ваше лицемерие, удержать их практически невозможно.

Психологическое исследование Йельского университета показывает, что демонстрация нравственности — это, по сути, кратчайший путь к высокому статусу.Но если люди поймут, что на самом деле вы не обладаете теми качествами, которые позволили вам подняться по социальной лестнице, они потеряют к вам доверие и резко ответят на ваш обман.

Прежде чем вы начнете хвастаться стремлением вашей компании ставить клиента на первое место, убедитесь, что ваши действия действительно соответствуют этим ценностям или что у вас есть план для этого.

3. Признайте свои ошибки.

Ошибки совершают даже самые умные бренды. Но что отличает великие компании от хороших, так это их способность признать свою неправоту и изменить курс в свете новой информации.К сожалению, многие компании не признают своих ошибок и не передумают, даже если это правильный выбор, потому что они слишком гордятся или не хотят казаться слабыми.

Однако признание своей неправоты на самом деле требует гораздо больше сил, чем приверженность тому, что причиняет вред вашим клиентам только потому, что вы вложили много времени или усилий в инициативу. Признавая свою ошибку и исправляя ее — вместо того, чтобы винить в проблеме внешние факторы, — ваши клиенты поймут причину вашего решения и оценят вашу честность и скромность.

Как и Contently, ошибка, которая причиняет вам боль, клиенты могут вызвать резкую реакцию и даже запустить популярный хэштег Twitter, который подрывает целостность вашего бренда. Но, в конечном счете, вы все равно можете вернуть доверие и поддержку своих клиентов, если отбросите свою гордость и примете и исправите свои ошибки.

4. Предлагайте самое лучшее обслуживание клиентов.

Для многих клиентов одно из первых взаимодействий с вашим брендом — через представителя службы поддержки клиентов, поэтому обслуживание клиентов, несомненно, играет важную роль в корпоративном имидже.

Представители службы поддержки клиентов могут продемонстрировать ценности вашей компании как на словах, так и на словах. Например, рассмотрим отдел обслуживания клиентов Glossier (известный как gTEAM), который отвечает за сообщения клиентов в социальных сетях и создает индивидуальный подход к каждому клиенту, обращающемуся к вам.

Такой подлинный подход, ориентированный на клиента, является маленьким примером более крупной основной ценности Glossier: «Преданность покупателю». В конечном счете, каждое взаимодействие вашего клиента с вашей компанией может сформировать их восприятие всего вашего бренда — и эти клиенты будут делиться как положительными, так и отрицательными отзывами с друзьями.По этой причине обслуживание клиентов является жизненно важным компонентом, который следует учитывать при улучшении корпоративного имиджа.

5. Убедитесь, что ваш веб-сайт и присутствие в социальных сетях отражают ваш текущий корпоративный имидж.

Корпоративный имидж со временем меняется. Просто подумайте о Культурном кодексе HubSpot, который обновлялся более 25 раз с момента его первого создания — хотя значения остались прежними, обмен сообщениями потребовал корректировок, чтобы отразить самый современный корпоративный имидж HubSpot.

По мере роста вашей организации, когда меняются предпочтения потребителей и отрасли, а также по мере того, как вы узнаете больше о том, что делает ваших клиентов счастливыми, ваши приоритеты или видение могут немного измениться.Таким образом, чтобы отразить наиболее актуальную и точную версию вашего корпоративного имиджа, важно поддерживать сильное присутствие в социальных сетях и на веб-сайтах.

Часто социальные сети — это первая возможность людям узнать о вашем бренде — и они, вероятно, сделают мгновенную оценку всего вашего изображения на основе нескольких изображений или видео в верхней части вашей ленты. Так что заставьте их посчитать.

Точно так же ваш веб-сайт — это ваша цифровая витрина. Точно так же, как вы можете перекрашивать свой дом каждые несколько лет и добавлять свежие цветы в горшки на улице, вы захотите регулярно обновлять свой веб-сайт, чтобы он был свежим.

Взгляните на свой веб-сайт и подумайте, действительно ли он отражает ваш нынешний корпоративный имидж . Если нет, подумайте, нужна ли полная переработка или несколько небольших настроек могут помочь.

В конечном счете, создание сильного позитивного корпоративного имиджа не может происходить в вакууме. Вам необходимо согласовать все аспекты вашей компании — от маркетинга до продаж, обслуживания и операций — с четким видением и заявлением о миссии, а также убедиться, что лидерство идет по пути, когда дело доходит до вдохновления сотрудников.

Сильный корпоративный имидж будет выглядеть по-разному для каждой организации, но в конечном итоге корпоративный имидж может быть разницей между хорошей компанией и отличной компанией.

Обновите имидж вашей компании и ее оценку

Основная цель любой компании — привлечь покупателей к своему продукту или услуге. Но небольшие компании часто преследуют цель настолько целеустремленно, что упускают из виду или уделяют лишь незначительное внимание имиджу, который они проецируют на мир в целом.Этот образ может повлиять на внимание, которое малый бизнес получает от людей, которые оценивают компанию. Имидж важен не только для публичных компаний, но и для компаний, которые в конечном итоге могут стать публичными, и для компаний с закрытым капиталом, которые могут быть проданы сторонним лицам. Автор указывает на впечатления, созданные в четырех областях — менеджмент, название компании и товарный знак, годовой отчет и финансовые связи с общественностью — как основные факторы, определяющие имидж компании.

Первые впечатления часто остаются неизгладимыми.Какое впечатление в таком случае производит ваша компания на посторонних?

Имидж компании возникает не только из впечатления, производимого на потенциальных клиентов, но и из впечатления, оказываемого таким группам, как акционеры, сотрудники, коммерческие банкиры, инвестиционные банкиры, рейтинговые агентства, финансовая пресса и даже правительственные учреждения. В этой статье рассматриваются факторы, влияющие на корпоративный имидж в отношении этих групп неклиентов.

Среди наиболее важных факторов можно выделить следующие:

Менеджмент. Будь то собрание акционеров, коммерческих банкиров или рейтингового агентства, представляет ли руководство компании образ профессионализма или создается впечатление, что оно «раздумывает»? Кажется ли руководство плохо подготовленным, невнятным или, что хуже всего, неспособным?

Название компании и товарный знак. Придает ли название положительный имидж? Помогает ли это позиционировать компанию в отрасли с высокими доходами? Если используется товарный знак, как он выглядит завтра или хотя бы сегодня? Или это пережиток основания компании много лет назад?

Годовой отчет. Помогает ли годовой отчет компании продавать лучшие атрибуты компании акционерам, потенциальным акционерам и другим лицам, или он просто удовлетворяет минимальным требованиям законодательства?

Финансовые связи с общественностью. Эффективно ли компания организовывает свои презентации и выступления перед финансовыми аналитиками?

Менеджеры, учитывающие эти факторы, должны пройти долгий путь к улучшению имиджа своей компании. На кону — богатство акционеров, отношения с банками и рейтинги облигаций.

Качество управления

Некоторое время назад закрытая жилищно-строительная компания готовилась к публичному размещению. Председателем и президентом был мужчина лет пятидесяти, который всю свою сознательную жизнь занимался строительным бизнесом. Как обычно, андеррайтинговая компания организовала обед с представителями продающего синдиката для встречи с руководством будущей публичной компании.

Эта группа увидела грубоватого, невнятного, нервного генерального директора, который казался совершенно неуместным перед микрофоном.Более того, он мало знал об этом новом мире, в который попадал. Хотя суждения о таких первых выступлениях сомнительны, члены синдиката быстро понизили свою оценку компании. Хотя эмиссия акций прошла в соответствии с графиком, цена акций не оправдала ожиданий. В течение следующего года я спросил нескольких фондовых аналитиков и представителей инвестиционного сообщества, что они думают об этой компании. Все без исключения ответили одинаково: «О, с ними все в порядке, но у них плохой менеджмент.”

Год спустя основатель-президент выступил на годовом собрании компании, и его голос все еще дрожал от нервозности. Какое впечатление произвел этот человек на руководство своей компании? Хотели бы вы, чтобы генеральный директор компании, в которой вы купили акции, заикался и заикался в микрофон?

Но подождите, скажете вы. Люди не настолько поверхностны, чтобы судить об управленческих навыках всей организации, основываясь только на одном или двух появлениях генерального директора в роли, к которой он не привык.Возможно, нет, но зачем рисковать? Почему бы не назначить президентом кого-нибудь, кто проявил бы хладнокровную самоуверенность безупречного генерального директора? Фактически, исполнительный вице-президент компании был таким человеком. Почему бы не назначить этого человека президентом, оставив титулы председателя и генерального директора основателю? Очевидно, у основателя было слишком большое эго, чтобы признать важность создания профессионального и уверенного имиджа среди инвесторов, не говоря уже о других сегментах бизнес-сообщества.(По сей день он сохраняет все три титула.)

Имидж не менее важен при общении с вашим банкиром. Когда дело доходит до дела, банкиры ссужают деньги людям, а не компаниям. Когда коммерческие и финансовые дела компании не являются кристально ясными для специалистов по кредитованию промышленности, они склонны основывать свои суждения на ее руководстве. Производит ли этот менеджмент впечатление сильного и решительного или слабого и непрофессионального?

Если годовой объем продаж вашей компании превышает 5 миллионов долларов, ежеквартальные брифинги для ваших банкиров — отличный шанс продемонстрировать управленческий талант вашей компании.Такая встреча, во многом похожая на брифинг финансовых аналитиков, должна включать презентации функциональных менеджеров, обзор продаж и доходов за последний квартал, а также прогнозы на следующий квартал и на несколько лет вперед. Эти встречи можно использовать для прогнозирования финансовых потребностей; Что может быть лучше, чем поразить банкира профессионализмом руководства бизнесом, чем точно спрогнозировать будущие события и потребности?

Как бизнесу спроецировать профессионализм своего руководства? Во-первых, менеджеры должны быть хорошо подготовлены к любой встрече с акционерами, банкирами или клиентами.Хороший менеджмент не пытается импровизировать какую-либо важную презентацию. Диаграммы, графики и статистика доказывают, что ведущий выполнил домашнее задание перед встречей. Во-вторых, сделайте все возможное. Если главный менеджер является хорошим администратором, но ничего не говорит, позвольте коллеге выступить с презентацией.

Что в имени?

Мы склонны думать о названии компании в первую очередь применительно к ее продуктам, то есть в маркетинговом контексте. Но, кроме того, какое впечатление это имя производит на финансовое сообщество? Имеет ли он положительный или отрицательный оттенок (Первый бизнес-банк по сравнению со Второй корпорацией)? Предлагает ли это включение в отрасль, которая желательна с точки зрения цены и прибыли, — отрасль, которая может означать более высокую ценность для акций компании или для компании в целом, если их держать в тесном контакте? Если организация находится в быстроразвивающейся области миникомпьютеров или микропроцессоров, указывает ли название на этот факт или нужно добавить название отрасли?

Одно предостережение: если компания работает в сфере низких технологий, но выбирает высокотехнологичное название, ее репутация может пострадать, если название будет истолковано как попытка ввести рынок в заблуждение.

Некоторые предприниматели используют подход «совмещенный» или «ореол» при названии корпорации. Например, напоминают ли Xicor Inc. и Xidex Corp. (обе внебиржевые акции) Xerox? Если компания является сильным игроком на фондовом рынке, ряд предприятий могут принять аналогичные названия, полагая, что если многие люди ищут горячие акции, они могут одновременно заметить подражателей. Однако стоит помнить, что сегодняшние победители могут быть завтра проигравшими. В этой связи я вспоминаю название растущей акции в 1960-х: «Conglomerates, Inc.”

Для тех компаний, которые хотели выглядеть современными в 1970-е годы, слово international стало частью их корпоративных названий, например, Rockwell International. Как сопоставимый модификатор названия в 1980-х, «технология» выглядит как лидер.

Наконец, всегда стоит определить аббревиатуру компании, прежде чем останавливаться на названии. Если бы основатели First Los Angeles Bank заметили аббревиатуру названия банка, они могли бы выбрать что-нибудь другое.Однако иногда аббревиатура может стать обновленным названием компании. Корпорация Tosco — теперь название компании, которая изначально была The Oil Shale Company. Но компании, которые используют псевдонимы, добавляя co к первой части полного имени, могут обнаружить, что псевдоним звучит старомодно, поскольку такая практика была очень популярна в 1940-х и 1950-х годах.

Одно изображение стоит…

Продолжая тенденцию, начатую много лет назад, большинство корпораций, включая развивающиеся предприятия, имеют корпоративный символ или товарный знак.Торговая марка, созданная для демонстрации идентичности без ее подробного описания, может быть заметно или незаметно.

Но что на самом деле означает символ? Людям это нравится, то есть вызывает ли это приятные мысли, или им это не нравится, возможно, потому, что это слишком умно? Научно подготовленные менеджеры, кажется, имеют сильную, почти непреодолимую склонность создавать свои собственные символы. Но эти творения обычно трудно понять неспециалисту. Менеджеры не должны забывать, на какие группы должен влиять символ.

Многим развивающимся компаниям было бы лучше без корпоративного символа — кроме, возможно, набора корпоративного названия в конкретный логотип — если это не будет сделано на высоком профессиональном уровне. Так обычно выглядят любительские символы. И если молодой бизнес является обновлением более старого, старый товарный знак или логотип может нуждаться в обновлении. То, что подходило для 1920-х годов, сегодня может выглядеть довольно старомодно.

По словам выдающегося графического дизайнера, девиз хорошего корпоративного товарного знака или логотипа — уместность во всех смыслах этого слова.И дизайн, и цвет должны создаваться профессиональным дизайнером, который должен учитывать необходимость эстетической привлекательности, а также простоту воспроизведения и применения на деловых формах, транспортных средствах, униформе и знаках. Хороший логотип-товарный знак должен хорошо функционировать в широком диапазоне размеров, а также в одном или нескольких цветах. Например, если компания является коммерческим банком, отражают ли цвета правильные сообщения: безопасность, целостность, финансовая устойчивость? Эти факторы могут указывать на использование синего, черного или серого цветов.Но если банк пытается ориентироваться исключительно на розничных клиентов, возможно, лучше использовать теплые цвета, такие как красный и желтый.

У крупных компаний нет оправдания тому, что они не тестируют свои символы на рынке, чтобы оценить реакцию общественности. И даже малые предприятия должны провести некоторое тестирование, хотя оно может вызвать реакцию, противоположную той, которая предполагалась. Недавно я услышал о небольшой компании, которая разработала свой собственный логотип, а затем решила запустить рекламную кампанию в соответствии с ним. Рекламное агентство ответило, что логотип несоответствующий и его следует утилизировать (в том числе по техническим причинам).Если бы компания провела какое-то тестирование, она отказалась бы или, по крайней мере, изменила бы логотип.

В то же время, когда менеджеры изучают символ компании, они также должны внимательно изучить ее канцелярские товары, вывески, брошюры, каталоги, автомобили, упаковку и рекламу. Единственный контакт, который у многих людей есть с компанией, — это письмо или заказ на покупку. Какое впечатление производит эта канцелярская бумага на окружающих? Помните, что товарный знак или логотип идентифицируют компанию.

Я знаю о развивающемся розничном бизнесе, у которого был парк грузовиков для доставки, на которых даже не было написано название компании.Владелец опасался, что грузовики будут украдены (хотя грузовики и их содержимое были должным образом застрахованы). Он не только игнорировал бесплатную рекламу, которая могла быть получена от появления грузовиков на дороге, но он также передавал идею, когда все грузовики были припаркованы на складе компании, что бизнес был второстепенным. или слишком плохие, чтобы их можно было раскрасить должным образом.

Годовой отчет

Какой годовой отчет должна иметь развивающаяся публичная компания? Возможно, лучший способ ответить на этот вопрос — указать, чего следует избегать: дорогостоящего показного годового отчета, который вызовет насмешки над компанией.Если бизнес небольшой, но растет, его годовой отчет должен соответствовать этой ситуации. Но компании, которые просто прикрывают отчет 10-K SEC и отправляют его своим акционерам, упускают шанс благоприятно повлиять на рынок. Конечно, необходимо рассказать акционерам привлекательными картинками и интересным текстом, чем занимается компания. Годовые отчеты также отлично подходят для стимулирования слияний и корпоративных поглощений, набора руководителей и обучения студентов.

Некоторые компании пошли еще дальше и в дополнение к своим годовым и квартальным отчетам распространяют информационный бюллетень для акционеров, который также может направляться сотрудникам. Тем самым бизнес может укрепить лояльность акционеров и сотрудников. Недавно Комиссия по ценным бумагам и биржам отменила требование о том, чтобы компании с активами менее 3 миллионов долларов и менее 500 акционеров представляли ежегодные 10-K плюс некоторые другие отчеты. Но развивающийся бизнес упустит возможность, если он не отправит как можно больше информации своим акционерам.

Для частного бизнеса часто бывает хорошей идеей написать несколько страниц текста, объясняющих, что произошло в течение финансового года. Такой отчет понравится банкирам компании, и они будут рассматривать его как признак профессионального менеджмента. Если и когда компания выставляется на продажу, эта запись событий может помочь рассказать историю организации.

Проведение встреч с финансовыми аналитиками

Встречи финансовых аналитиков в крупных городах по всей стране являются неотъемлемой частью американской инвестиционной сцены.Для многих компаний появление перед одной из этих групп, особенно перед финансовыми аналитиками Нью-Йорка, является поводом для празднования. Компания сможет рассказать свою историю не только институциональным инвестиционным аналитикам, но и аналитикам брокерских фирм.

Однако для многих руководителей разговоры с аналитиками раздражают. Я считаю, что их мнение ошибочно, потому что такое появление — шанс для руководства компании продемонстрировать свой профессионализм и рассказать свою историю там, где оно имеет значение.Действительно, руководство должно рассматривать это как важную возможность. Но насколько профессиональным окажется его руководство? Будет ли у каждого участника хорошо подготовленный сценарий или хотя бы хорошо подготовленные заметки? Будут ли присутствовать слайды или наглядные пособия, дублированный или даже печатный текст, которые аналитики могут легко взять с собой?

Я помню одно появление новой компании, когда президент подошел к микрофону, снял пиджак, а затем продолжил, как любил говорить Гарри Трумэн, «устроить им ад».Хотя этот главный исполнительный директор, возможно, думал, что демонстрирует, каким энтузиастом и выразительным лидером он был, он просто убедил практически всех присутствующих в том, что он немного дикий человек — человек, который много занимался объемом, но не обладал профессионализмом.

Большинство выступлений на собраниях проводится по просьбе Общества финансовых аналитиков. Вероятно, самый простой способ появиться для небольшой публичной развивающейся компании — это сделать это в режиме ожидания. Хотя это немного неудобно, чем указать конкретную дату, резервное копирование может быть единственным способом появиться для малоизвестной компании.И помните, эти аналитики ищут хорошо управляемые компании с продуктами, у которых есть будущее. Нет необходимости проводить встречу в шикарном ресторане, поскольку аналитикам, скорее всего, больше импонирует хорошая презентация, чем дорогой обед или ужин.

Руководство также может предстать перед отделениями Общества финансовых аналитиков в других городах. Одной из причин для этого было бы расширение «маркет-мейкеров» в акциях компании, если предположить, что это внебиржевой рынок.Две или три дюжины инвестиционно-банковских фирм могут сделать рынок особенно активным. Развивающаяся компания, стремящаяся к такому расширению, может пожелать воспользоваться услугами инвестиционного банкира или известной фирмы по связям с общественностью в финансовой сфере, чтобы они помогли организовать эти встречи. Хотя принятие необходимых мер — это большая работа для генерального директора, она может оказаться очень полезной. Только когда финансовое сообщество поймет, что и как делает компания, успех бизнеса отразится там, где держится оценка: в цене акций.

Реальные связи с общественностью

Хотя все, что связано с улучшением корпоративного имиджа, можно рассматривать как финансовый пиар, я считаю, что PR — функция, которая заслуживает отдельного анализа. Финансовые связи с общественностью приобретают все большее значение, поскольку все больше компаний обнаруживают, что специалисты в этой области действительно могут предложить бизнесу что-то полезное. В то время как финансовые связи с общественностью являются почти рутинной функцией для большинства компаний из списка Fortune «500», менеджеры развивающихся предприятий пренебрегают этим.

Для большинства молодых публичных компаний сохранение независимого агентства — лучший способ приобрести опыт в области финансовых связей с общественностью. Но этот шаг не только дорогостоящий (1000 долларов в месяц и выше), он также требует от президента или другого высокопоставленного должностного лица значительного количества времени, чтобы проинформировать консультанта о том, что происходит в компании.

Если развивающийся бизнес вырастет до такой степени, что чиновники смогут выполнять эту функцию собственными силами, можно будет сэкономить значительную часть этих временных затрат.Что еще более важно, если одному человеку нечего делать, кроме финансовых связей с общественностью, компания должна получать больше за свои деньги.

К сожалению, когда компании берут на себя эту функцию, слишком часто это превращается в работу секретаря президента. Связь с общественностью может дополнять секретарские обязанности или продвижение по службе, когда работа становится полной. Но в любом случае такая стратегия не признает, что PR — это специализированная область. Даже если этот человек обладает некоторыми письменными навыками и некоторыми знаниями о том, что должно быть сделано, ему или ей может не хватать «влияния» или «внутри», которые помогают размещать статьи в желаемых средствах массовой информации.Многие хорошие специалисты по связям с общественностью в сфере финансов прошли стажировку в ведущих журналах или газетах или даже занимали руководящие должности в таких изданиях.

Работа специалиста по связям с общественностью в сфере финансов имеет как активные, так и реактивные аспекты. Активный аспект предполагает проявление инициативы по привлечению внимания деловой прессы к возникающим событиям — новым продуктам, изменениям в руководстве, новым офисам или приобретениям. Реактивный аспект включает помощь репортерам и независимым писателям, которые ищут информацию или помощь.

В то время как специалист по связям с общественностью в сфере финансов, я надеюсь, будет продвигать благоприятные разработки компании, к нему можно обратиться в любой момент во время неблагоприятных событий — спада доходов, потери контрактов, потери ключевого персонала или даже стихийных бедствий — для минимизировать потускнение корпоративного имиджа. Плохое отношение к таким событиям со стороны плохо обученных или некомпетентных людей может быстро стереть позитивный имидж и нанести ущерб, на восстановление которого уйдут годы.

Действительно, наличие такого рода экспертизы в компании не обходится без затрат.К сожалению, когда условия ведения бизнеса ухудшаются, а доходы падают, финансовая служба по связям с общественностью часто оказывается в невыгодном положении. А когда рынок акций компании находится в упадке, то же самое слишком часто происходит во многих компаниях. Я не согласен с таким действием. Возможно, это подходящее время для строительства будущего. Конечно, эти усилия можно рассматривать как плавание против течения, но, как только они повернутся вспять, в компании появится опытный специалист по связям с общественностью по финансовым вопросам.• • •

Занимаясь производством, маркетингом и финансами, развивающаяся компания часто упускает из виду свой корпоративный имидж. «Какой корпоративный имидж? Разве не достаточно того, что мы делаем превосходный продукт? Чего еще ждут от нас деловые и финансовые круги? » К сожалению, сделать продукт высшего качества недостаточно. У компании есть имидж, хочет она того или нет. Компания — это то, чем ее воспринимают аудитория. Быть «хорошим» не следует держать в секрете; его следует распространять тонкими способами, которые в совокупности помогают создать корпоративный имидж.

Версия этой статьи появилась в январском выпуске журнала Harvard Business Review за 1984 год.

5 отличных примеров корпоративного имиджа: корпоративный имидж в лучшем виде

Каждый графический дизайнер, знакомый с кварталом, слышал выражение «корпоративный имидж».
Корпоративный имидж включает в себя все видимое в компании (визуальная коммуникация, реклама продуктов и т. Д.), А также сильно влияет на фирменный стиль, в котором он играет важную роль.

Компания говорит и общается через свое изображение и делает это преимущественно с использованием графического дизайна.

В этой статье мы рассмотрим пять самых интересных примеров отличного корпоративного имидж-дизайна за последние годы (и которые еще не вошли в книги по графическому дизайну!).

Источник: https://mailchimp.com/design/

Mailchimp: идеальное сочетание мастерства и технологий

Mailchimp — одна из крупнейших сервисов электронного маркетинга в мире.Сколько из нас хотя бы раз в жизни отправляли электронное письмо с помощью ухмыляющегося шимпанзе?

Еще несколько месяцев назад корпоративный имидж фирмы был основан на шимпанзе с кепкой небесно-голубого цвета и элегантным логотипом с ручными буквами , который был изменен суперзвездой графического дизайна Джессикой Хиш в 2013 году.

Затем произошла революция: шимпанзе остался, но появился желтый цвет и, самое главное, иллюстрации, контрастирующие с смелой геометрической и технологичной эстетикой, царящей в мире почтовых услуг.Тем самым компания установила новый стандарт брендинга будущего.

Поскольку корпоративный имидж Mailchimp в основном используется в Интернете, он использует анимаций и гифок в дополнение к статическим иллюстрациям.
Вы можете прочитать более подробную информацию о редизайне Mailchimp здесь: https://mailchimp.com/design/

Источник: https://mailchimp.com/design/ Источник: https://mailchimp.com/design/ Источник: https://mailchimp.com/design/

Merck: Big Pharma приобретает более человечное и творческое лицо

Несколько лет назад немецкий фармацевтический гигант Merck нанял агентство Futurebrand для пересмотра имиджа своего бренда. Результат был уникальным и революционным в отрасли .

Аксель Лёбер, глава отдела брендинга Merck, объяснил причину появления нового внешнего вида, который был представлен в конце 2014 года: «Наука — такая захватывающая вещь, почему она всегда выглядит так скучно на этих мрачных фотографиях?» .

Цвета и буквенное обозначение нового логотипа вызывают ассоциации с миром клеток , который исследуют фармацевтические исследования, и, прежде всего, с творчеством Merck, , которое выделяет фирму среди конкурентов в этом секторе.

Лёбер продолжает: «Когда вы смотрите на брендинг в этой отрасли, все они используют одни и те же условности: лабораторные халаты с высокотехнологичным внешним видом, фармацевтические коннотации, производство вещей в строго регулируемой области. Вы действительно не можете показать продукт, поэтому решение состоит в том, чтобы обойти проблему и показать производственный процесс, что затрудняет выделение таких компаний, как мы, очень специализированных и не доминирующих на рынке компаний. . Поэтому с нашим ребрендингом мы пошли намного дальше, чем можно было ожидать.”

Merck выбрала органичный дизайн, в котором используется множество цветов и взаимозаменяемых форм. Результатом является корпоративный имидж , который очень похож на POP , но при этом гибкий и легко адаптируемый к различным форматам, включая цифровой.
Это чрезвычайно креативный корпоративный имидж, который дает четкие рекомендации по рекламе и дизайну продукции.

Источник: https://www.futurebrand.com/our-work/merck Источник: https: //www.futurebrand.com / our-work / merck Источник: https://www.futurebrand.com/our-work/merck

Mudec: музей для людей

Миланский Mudec , или Музей культур, является прекрасным примером того, как корпоративный имидж тесно связан с окружающей средой организации . Mudec был основан в 2015 году и сразу же зарекомендовал себя как один из важнейших музеев Милана и северной Италии. Он расположен в постиндустриальных помещениях бывшей фабрики Ansaldo, которые были преобразованы в ультрасовременный музей, в котором графический дизайн и архитектура прекрасно сочетаются друг с другом.

Studio FM создала безошибочно итальянский корпоративный имидж , который представляет собой модульный и, как и Merck, не только может сделать музей узнаваемым, но также рассказать его историю и продвигать ее.

Идея о том, что корпоративный имидж — это живое существо. , динамичная и развивающаяся система, — это новая концепция, которую графическому дизайну пришлось долго осваивать.

Тема Mudec с большой буквы, напоминающая своего рода древнюю маску, предлагает множество возможных вариаций и возможностей для визуальной игривости.
Подобно тому, как выбранный шрифт становится инструментом для описания выставок и постоянной коллекции, роль корпоративного имиджа заключается не только в том, чтобы сделать брошюры и листовки красивыми, но и в том, чтобы создать более полное впечатление для тех, кто контактирует с музеем.

Источник: http://studiofmmilano.com/EN/Work/mudec-museo-delle-culture/ Источник: http://studiofmmilano.com/EN/Work/mudec-museo-delle-culture/ Источник: http: // studiofmmilano.com/EN/Work/mudec-museo-delle-culture/

Tiffany & Co.: изысканность в простоте

Один из самых известных мировых брендов , во многом благодаря классическому фильму с Одри Хепберн, принадлежит нью-йоркским ювелирам Tiffany & Co .

Его фирменный цвет морской волны и изысканная надпись делают его одним из самых узнаваемых брендов в мире: весь фирменный стиль соответствует правилам элегантности и минимализма , уделяя максимум внимания горстке деталей.
Несмотря на то, что корпоративный имидж Tiffany & Co. был графически надежным, жесткая конкуренция на рынке предметов роскоши заставила фирму привлечь Pentagram, возможно, лучшее в мире агентство графического дизайна, чтобы посмотреть, что можно улучшить в этом имидже.

Изменения Пентаграммы почти незаметны для глаза потребителя, но они создали гармонию между элементами, которой раньше не хватало.
Например, перерисовали вручную логотип , чтобы он выглядел как личико горячего металла.Они также тонко сделали поверх упаковки , уменьшив размер логотипа на пакетах и ​​коробках на 40% и переключившись с печати на тиснение фольгой.

Вы можете прочитать полную историю редизайна этого известного бренда на сайте Pentagram.

Источник: https://www.pentagram.com/work/tiffany-co/story Источник: https://www.pentagram.com/work/tiffany-co/story Источник: https://www.pentagram.com/work/ tiffany-co / story

Nike: квинтэссенция современного бренда

Nike — уже классический бренд.Он впервые пришел к выводу, что для логотип важнее, чем для продукта . Как отмечает Наоми Кляйн в «Без логотипа», Nike постоянно продает нам части своего имиджа, как если бы для каждого продукта, который мы покупали, мы покупали фрагмент Берлинской стены.

Каждый раз, когда мы сталкиваемся с брендом Nike, мы сталкиваемся с его представлением о спорте: деятельность для всех, выходящая за рамки соревнований, раскрывающая лучшее в каждом из нас, когда мы придерживаемся девиза «Просто сделай это». .

Все это воплощено в минималистичной и загадочной торговой марке Swoosh.

Весь корпоративный имидж Nike вращается вокруг этого знака: шрифт минималистичный и сопровождает Swoosh, не скрывая при этом блеска; Первоначально использовался шрифт Futura, но с тех пор он был изменен на Trade Gothic.

Базовые цвета — черный и белый, но время от времени и в зависимости от дизайна и продукта используются другие палитры, но всегда сохраняя вещи простыми и ясными .

Брошюры и каталоги

также сохраняют эту простоту и ясность: все говорят фотографии продуктов и отзывы (еще одна инновация Nike заключалась в том, чтобы основывать маркетинг на суперзвездных спортсменах и их имидже, таких как легенда баскетбола Майкл Джордан) и взорвавшихся саундбайтах и написано заглавными буквами (как будто закричало или высечено в скале).

Изученный минимализм и простота в общении — это правила, применяемые во всех подразделениях компании по всему миру. Внимание к материалам, пропорциям логотипа и балансу между элементами делают обширную графическую систему Nike надежной и согласованной: ее простота позволяет легко адаптировать и использовать для любого мероприятия или проекта.

https://www.behance.net/gallery/47684815/NIKE-Magalog-Corporate-Responsibility-Brochurehttps://www.behance.net/gallery/47684815/NIKE-Magalog-Corporate-Responsibility-Brochure Источник: http: // конфеттистудио.co / nwvt-cards-1-23 /

TAKEAWAYS

Создать хороший корпоративный имидж непросто, но простота всегда помогает . Чем сложнее система, тем больше ее необходимо упрощать, чтобы корпоративный имидж оставался последовательным и надежным. Взгляните на любой город, и вы увидите, сколько компаний не знают своей визуальной идентичности: год за годом они вносят пагубные изменения и изменения, которые ослабляют их корпоративный стиль, делая его менее узнаваемым и оставляя его вне поля зрения.