Как начать свое дело — Портал поддержки малого и среднего предпринимательства Пензенской области

Технология обучения

Программа семинара реализовывается на основе современных образовательных технологий и методик с непосредственным использованием различных форм практического обучения: целевые консультации (как групповые, так и индивидуальные), демонстрация и отработка приемов и техник в упражнениях, анализ конкретных ситуаций (кейсов), ситуационное моделирование.

 

Целевая аудитория

• Физические лица, заинтересованные в открытии собственного дела.

 

Цели обучения

• Повышение уровня квалификации и приобретение теоретических и практических знаний и навыков физическими лицами, планирующие начать предпринимательскую деятельность.

Дать участникам основы для уверенного развития самостоятельной предпринимательской деятельности и познакомить с работающей технологией организации, контроля и управления своей фирмой, основанную на практическом опыте предпринимателей и успешно зарекомендовавшей себя на практике.

 

Содержание семинара

Тема 1. Как открыть свой бизнес с нуля. Плюсы и минусы открытия своего дела. С чем сталкивается начинающий предприниматель, какие подводные камни его ожидают. Как грамотно оформить документы. Что надо знать при создании компании. Почему 70% стартапов закрываются в течение первого года работы и как не оплошать. Бизнес- план. Диагностика сильных и слабых мест бизнеса. Развитие продаж. Малобюджетная реклама. Сокращение издержек. Повышение прибыльности. Сотрудники. Повышение мотивации и энергии команды. Управленческая квалификация.

 

Тема 2. Налог на профессиональный доход. Бизнес на основе «самозанятости». Кто может стать «самозанятым». Для чего вообще нужно становиться «самозанятым». Чем отличается «самозанятый» от индивидуального предпринимателя. Возможности режима налога на профессиональный доход для подростков. Нужны ли «самозанятым» договоры. Штрафы для лиц, занимающихся незаконным предпринимательством. Налоговая проверка «самозанятого».

 

Тема 3. Государственная поддержка субъектов МСП в Пензенской области. Виды поддержек.

 

Результаты обучения

• Результатом обучения станут полученные знания о правилах и технологиях поиска, подбора и адаптации персонала, анализе кадрового рынка, навыки работы с информационно-консультационными поисковыми системами по кадровому законодательству, понимание важности развития компании как кадрового бренда.

 

Краткая программа

• 09:30 — 10:00 — Регистрация участников.
• 10:00 — 11:30 — Тема 1. Как начать свое дело.
• 11:30 — 11:40 — Перерыв.
• 11:40 — 12:20 — Тема 2. Налог на профессиональный доход. Бизнес на основе «самозанятости».
• 12:20 — 12:30 — Тема 3. Государственная поддержка субъектов МСП в Пензенской области. Виды поддержек.
• 12:30 — 13:00 — Ответы на вопросы. Сбор обратной связи, заполнение анкет.

Место проведения: г. Кузнецк, ул. Белинского, 8А, бизнес-инкубатор Смирнов

старшеклассникам и студентам расскажут, как начать свое дело / Новости города / Сайт Москвы

В столице начинается цикл практикумов «Бизнес-старт» для молодых москвичей, интересующихся предпринимательством. Курс включает три интенсивных онлайн-занятия. Первое пройдет 29 октября и будет посвящено поиску бизнес-идей и оценке их перспективности.

Как отметила Наталья Сергунина, заместитель Мэра Москвы, в городе уделяется большое внимание развитию предпринимательских навыков у старшеклассников и студентов.

«Эта образовательная программа рассчитана на начальный уровень, она поможет разобраться с базовыми вопросами. Например, что важно учитывать при выборе ниши и определении своих конкурентных преимуществ», — рассказала она.

Следующие два занятия запланированы на 5 и 12 ноября. Они будут посвящены таким темам, как регистрация бизнеса, особенности различных налоговых режимов и возможности получения финансовой поддержки в Москве.

«Участники практикумов узнают, как сделать первые шаги на пути к успешному бизнесу и какие тонкости следует учесть при открытии своего дела», — отметил руководитель столичного Департамента предпринимательства и инновационного развития Алексей Фурсин.

Участие в проекте бесплатное, но нужна предварительная регистрация.

Занятия организует ГБУ «Малый бизнес Москвы», подведомственное Департаменту предпринимательства и инновационного развития. В 2019 году mbm.mos.ru стал лауреатом премии Рунета в номинации «Государство и общество». Организация занимается консультационной и образовательной поддержкой предпринимателей. Задать вопросы, посвященные открытию и ведению бизнеса, и узнать о действующих в столице мерах поддержки можно на сайте и по телефону: +7 (495) 225-14-14.

Кроме того, работает единая линия поддержки по вопросам субсидий: +7 (499) 961-01-20. Специалисты кол-центра готовы проконсультировать представителей малого и среднего бизнеса по будням с 09:00 до 18:00.

Обучающий проект «Начни свое дело» (2 поток)

Быть независимым и успешным мечтает каждый, но открыть свое дело решаются не многие. Обучающий проект «Начни свое дело» стартует 14 ноября 2020 года и станет стартовой образовательной площадкой для амбициозных людей и представителей бизнеса региона. Обучающий проект ориентирован на физических лиц, заинтересованных в осуществлении предпринимательской деятельности, руководителей, учредителей и сотрудников малого и среднего бизнеса.

Опытные наставники и спикеры проекта – практики в сфере управления бизнесом и продвижения компаний регионального и федерального уровня. Итогом обучения станет защита бизнес-проекта по открытию своего дела. Лучшие выпускники смогут получить льготный заем от Кировского областного фонда поддержки малого и среднего предпринимательства. 

Программа проекта включает изучение тем:

• Мотивация личности и управление временем
• Целеполагание
• Разработка и краш-тест бизнес-идеи
• Брендинг, маркетинговая стратегия и продвижение
• Digital-технологии в маркетинге
• Командообразование и психология управления
• Основы продаж
• Организационно-правовые основы предпринимательской деятельности
• Финансовое планирование, бухгалтерский учет, налогообложение
• Ораторское мастерство и искусство публичных выступлений
• Бизнес-проект от А до Я

Не упусти свой шанс! Реализуй бизнес-идею под руководством опытных и успешных наставников! Сформируй свои предпринимательские компетенции!

Количество мест ограничено!

С подробными расписанием и программой обучения можно ознакомиться, перейдя по ссылке

https://откройбизнес43. рф/.

Участие в обучающем проекте – бесплатное.
Регистрируйся прямо сейчас на сайте: откройбизнес43.рф

Подробности по телефону: 8 (8332) 43-43-49 или 410-410.

Мероприятие реализуется при поддержке Минэкономразвития России, Правительства Кировской области и министерства экономического развития и поддержки предпринимательства Кировской области в рамках национального проекта «Малое и среднее предпринимательство и поддержка индивидуальной предпринимательской инициативы».
Подробнее об этом и других бесплатных мероприятиях можно узнать по тел. 410-410 или на сайте центра «Мой бизнес» мойбизнес-43.рф

Свое дело – ключ к успеху

В канун Дня российского предпринимательства в Красногорском районе наградили бывших безработных, открывших свое дело при содействии местного центра занятости населения.

За добросовестный труд и в связи с празднованием Дня российского предпринимательства благодарственным письмом главы района отмечен Андрей Ченбулашкин, который организовал цех по производству столярных изделий и корпусной мебели. На свое предприятие он трудоустроил 5 безработных граждан, состоящих на учете в ЦЗН. Среди награжденных была и

Диана Кречетова: она открыла парикмахерскую и за три года работы создала 4 рабочих места.
 
В Красногорском районе в мероприятиях, посвященных Дню российского предпринимательства, участвовали и предприниматели с опытом работы, и «новички». Кто-то начал свое дело сам, кому-то оказал помощь в открытии предприятия центр занятости. С бизнесменами встретились представители налоговой инспекции, пенсионного фонда, руководители предприятий, представители администрации и центра занятости. За «круглым столом» они обсудили взаимодействие субъектов малого и среднего предпринимательства с представителями органов государственной власти, местного самоуправления, контролирующих организаций по вопросам ведения предпринимательской деятельности.
 
На встречу также были приглашены безработные граждане, которые хотели бы открыть свое дело.
 
— Я давно вынашивал идею открыть свое дело, но что-то останавливало — поделился впечатлением Илья Мамеев, один из участников мероприятия. – Поэтому был очень рад приглашению. Мне интересно пообщаться с бывшими безработными, которые не побоялись перемен и нашли способы изменить свою жизнь, имеют  опыт ведения бизнеса и стали успешными. Есть о чем задуматься. Я уже написал бизнес-план и в ближайшее время готов пополнить ряды предпринимателей.

Хочешь открыть свое дело и получить грант? Бизнес-инкубатор подскажет, как это сделать

Есть идея социально – ориентированного проекта? Хотите привлечь грантовое финансирование под свой проект?

Министерство экономического развития и имущественных отношений Чувашской Республики, Республиканский бизнес-инкубатор центра «Мой бизнес» совместно с АНО «Центр развития туризма» и Общенациональным союзом некоммерческих организаций приглашают всех желающих принять участие в Школе грантового менеджмента «Открой свое дело».

Дата проведения Форума: с 18 по 19 декабря 2020 года.

Цель Форума – научить участников выстраивать в некоммерческих организациях комплексную систему грантового менеджмента для новых социально ориентированных инициатив.

Спикер мероприятия:

Анатолий Ганин — исполнительный директор ассоциации Союз некоммерческих организаций по консолидации, поддержке, сотрудничеству и развитию общественных институтов «Общенациональный союз некоммерческих организаций».

Анатолий Ганин поделится с вами своим уникальным опытом, который он структурировал в авторскую методику построения комплексной системы грантового менеджмента в некоммерческой организации от «А» до «Я».

Участие в Форуме позволить получить уникальные знания от лучших практиков: вы научитесь с нуля оформлять грантовый проект по специальным методикам Союза НКО, узнаете о 68 источниках финансирования социальных проектов, сможете выстроить систему грантовой активности для ваших проектов, а также, ознакомитесь с юридическими и финансовыми аспектами, узнаете как разработать маркетинговую стратегию социально-предпринимательского проекта и научитесь составлять бизнес-план социального предприятия.

Станьте участником Форума и внедряйте в свою организацию систему грантового менеджмента с результатом привлечения средств на Ваши проекты сразу же, как только получите знания!

Мероприятие будет проходить в конференц-зале центра «Мой бизнес» по адресу: г. Чебоксары,  пр. Ленина, д. 12 «Б» и в онлайн формате на платформе Zoom.

Ознакомиться с программой и пройти регистрацию можно по ссылке:

https://www.school.rosnko.ru/forum_shgm 

 

Телефон для справок: 8 (8352) 499-995, доб. 202 (Александра).

 

Бизнес в университете: тюменские студенты рассказали, как они открыли свое дело

Вкладывайся в свое дело с душой

Елена — студентка направления «Управление в технических системах» Тюменского индустриального университета. В 2018 году на втором курсе она открыла свой салон красоты «Лапки». На мысль о создании бизнеса Елену натолкнул молодой человек. В тот момент девушка работала в салоне по найму, и однажды она начала сталкиваться с техническими проблемами: то клиенты жалуются на качество материала, то сами мастера пытаются доказать неисправность чего-либо и необходимость замены.

«Я, как человек, который в этом разбирается, не буду просить каких-то излишеств, но минимальный набор того, что нужно, должен быть», — рассказывает Елена.

Вместе с молодым человеком они организовали определенный тандем: он набрался смелости открыть дело и найти средства для него, а девушка отвечала за расчеты, организацию и работу.

По словам Елены, самым трудным в развитии бизнеса было найти деньги и помещение для этого. Девушке пришлось учиться работать в новых и непривычных для себя сферах — реклама, работа с клиентами, ведение Инстаграма. Важно было развивать навыки управления, то есть найти хороших сотрудников и правильно поставить себя перед ними: «Когда я проводила первые собеседования, у меня был дикий мандраж и я очень сильно боялась. Потом все прошло и стало нормальным. Я позиционирую общение с работниками на дружбе и доверии. Все распри катастрофически пресекаются».

Сначала было непросто совмещать ведение бизнеса и заочное обучение — Елена работала почти одна, в найме было мало сотрудников. Теперь мастеров стало больше, поэтому девушка может спокойно уйти на учебу или уехать в другой город. В университете к этому тоже нормально относятся, потому что понимают, что заочники — работающие люди. Даже с самыми принципиальными преподавателями можно договориться.

В планах у Елены открыть свою сеть салонов красоты — сначала будет развивать ее в Тюмени, а потом планирует открыть филиалы и в других городах. «В дело нужно вкладываться с душой и ждать от него не только денег. Я очень люблю приходить в студию, понимать, что мастера и клиенты разговаривают между собой, и чувствовать, какая девчачья атмосфера царит вокруг. Очень приятно слушать, как они разговаривают между собой и смеются», — рассказывает девушка.

По ее словам, не нужно бояться пробовать себя. Бизнес — это всегда риск, ты можешь попробовать и прогореть, а можешь попробовать и развить себя: «Даже если тебе просчитают все модели, это может не совпасть на 100%. Здесь есть какой-то момент удачи».

Правильно расставь свои приоритеты

Илья — аспирант третьего курса направления «Биотехнология. Бионанотехнология», выпускник направления «Биоинженерия и биоинформатика». Он хотел создать место, где люди будут тренироваться, не думая о том, что после очередной тренировки у них будет что-то болеть. Так родилась идея студии «Structura лаборатория движения» — площадки специалистов, которые заботятся о своих подопечных. Вместе с близкими родственниками Илья начал ее развивать в начале 2019 года, а в сентябре-октябре этого же года уже прошли первые тренировки.

В процессе реализации возникли сложности с помещением и с персоналом. Пандемия сыграла студии на руку — люди начали ценить свое здоровье и время.

Илья считает, что нужно изначально расставить приоритеты и решить, что для тебя важнее на данный момент — развивать бизнес или учиться: «В процессе открытия дела у меня в приоритете был бизнес, поэтому я отложил учебу на второй план, но успевал делать все по минимуму. Сейчас приоритеты сдвинулись. Студия работает больше года, поэтому учеба выходит на первый план». Необходимо правильно распределить свои силы и время — в этом, по мнению Ильи, заключается путь к успеху.

Планов на будущее по развитию своего бизнеса у молодого человека много: он хочет открыть второй филиал, онлайн-магазин со спортивными товарами. В следующем году откроется учебный центр на базе студии, в котором будут подготавливать специалистов. Илья хочет популяризировать свою идеологию и мысли, повысить квалификацию тренеров:

«Каждый наш тренер знает биомеханику, биофизику, физиологию, биохимию. Думаю, без этих знаний ни один тренер не имеет права работать с человеком, так как человек — существо живое, из крови и плоти. Просто тренировать — прошлый век».

По мнению Ильи, если студент делает выбор между своей реализацией в профессиональной сфере и открытием бизнеса, то лучше сначала попробовать сделать карьеру в той сфере, для которой он учился. И если не понравится, то можно открывать что-то свое. Не нужно бояться участвовать в конкурсах на гранты — они могут стать хорошей помощью в реализации проекта.

Всегда стремись к лучшему

Анастасия — студентка 4 курса направления «Журналистика» в ТюмГУ, и вместе с этим она является создательницей бренда постельного белья «Pastel». Еще в школе она подрабатывала в магазине с постельным бельем, поэтому девушка познакомилась с этой сферой довольно рано.

«Швейным производством я начала заниматься с 2018 года — открыла ИП, где мы просто предоставляли свои услуги. На данный момент мы продолжаем этим заниматься, предоставлять швейные услуги, но плюсом ко всему мы выпускаем продукцию под собственным брендом», — рассказывает Анастасия. О бренде «Pastel» девушка задумалась в январе 2020 года, а запуск прошел уже в августе. За это время налаживались технологические процессы, шли поиски «крутых» поставщиков.

«Идеей о создании, скорее даже целью, я сразу поделилась с родителями и друзьями, которые меня поддержали и продолжают поддерживать. Никто меня отговаривать не стал, потому что все понимали, что я буду заниматься бизнесом. Хотя я учусь на журналиста, все-таки я себя вижу в бизнесе, и родители с друзьями согласны со мной».

В процессе запуска и работы возникали разные сложности, как технические проблемы, так сложности с реализацией. «Постельное белье — это не такая вещь, которую человек пойдет и просто купит. По моему мнению, это такой предмет быта, за которым идут целенаправленно», — объясняет Анастасия. Пока что у девушки нет точки продажи и продукция реализуется через Инстаграм. Постельное белье отшивается по индивидуальным размера и из особой ткани — эвкалиптового волокна, которое пока что не очень распространено на рынке, но уже набирает популярность.

«Три-четыре месяца — очень маленький срок, чтобы говорить о «Pastel» как о сформировавшемся бренде. Нет предела совершенству, мы будем дальше развиваться и стремиться к лучшему», — считает девушка. В планах у Анастасии развивать свою фабрику и создать еще один бренд.

Университет учит будущих предпринимателей

В Тюменском государственном университете появилась базовая кафедра предпринимательства, которая ориентирована на практическую деятельность. Ее создали в 2018 году совместно с Общероссийской общественной организацией малого и среднего предпринимательства «ОПОРА РОССИИ». В работу со студентами включаются представители бизнес-сообщества. Университет поставил перед собой задачу помочь учащимся с профессиональной ориентацией и организовать площадку, на которой студенты могут создавать бизнес-проекты вместе с действующими предпринимателями.

Одной из дисциплин кафедры является электив «Основы организации бизнеса». Как рассказывает Александр Мелкобродов, руководитель проектного центра кафедры, на этот курс записываются те студенты, которым интересно открытие своего дела. Причем 35% из них уже имеют свое дело и хотят его развивать. «Также сейчас реализуются два электива: «Психология карьеры и бизнеса» и «Технология личной безопасности». С сентября 2019 года на них обучилось и продолжают обучатся 289 студентов. Примерно 73% из них заинтересованы сферой предпринимательства, а у 15% уже есть свой бизнес», — рассказывает Александр.

Кафедра предлагает уникальную образовательную программу, структуру которой разработали действующие успешные предприниматели. Все занятия — открытые, их могут посещать не только студенты и преподаватели Тюменской области, но и предприниматели.

Маргарита Матяшева для Moi-portal.ru

Начинаете свое дело? Оцените рынок и получите бизнес-план на портале «Бизнес-навигатора МСП»

На портале «Бизнес-навигатора МСП» есть сервис для оценки потенциала рынка и расчета примерного бизнес-плана. Расчеты доступны по 40 видам бизнеса во всех регионах России, в том числе и в Коми. Любой бизнес-план можно скачать в формате *pdf и *xls или сохранить его в личном кабинете и подать с ним онлайн-заявку на кредит.

Какие виды бизнеса есть в сервисе?
Расчеты доступны для 84 видов продукции: производство мебели, упаковки, красок, плитки, пластиковых окон, электротехники, изделий из металла, медицинских товаров и товаров для дома и так далее.

Как оценить потенциал рынка в регионе?
Вы можете сделать расчеты по трем сценариям:
• Первый вариант – выбрать интересный вам регион. Сервис покажет 5 видов бизнеса, по которым прогноз потребления и потенциал самый большой.
• Второй вариант – выбрать вид продукции. В этом случае система составит рейтинг регионов – от самого перспективного для открытия производства до самого малообещающего.
• Третий сценарий – выбрать сразу и вид бизнеса, и нужный регион. И рассчитать бизнес-план.

Что учитывается при расчетах?
Бизнес-планы рассчитываются с учетом логистики и особенностей поставки продукции и закупки сырья. Продажи не ограничены одним регионом, туда уже заложены поставки в соседние субъекты. Вы также можете указать сумму кредита или лизингового договора, если они вам понадобятся, – и система учтет их в бизнес-плане. А если срок окупаемости производства, по расчетам, превышает 15 лет, сервис не даст вам рассчитать бизнес-план.

Как найти площадку для производства?
Чтобы рассчитать бизнес-план, вам нужно найти помещение и склады нужной площади. В сервисе собрано более 300 индустриальных и технопарков и около 50 тысяч коммерческих производственных площадок.

Откуда информация?
Формат бизнес-планов разработали Министерство промышленности и торговли РФ, Фонд развития промышленности и Корпорация МСП при участии Агентства стратегических инициатив, объединений «ОПОРА России», «Деловая Россия», Торгово-промышленной палаты РФ и Российского союза промышленников и предпринимателей. Оценку рынка и прогноз проводила аудиторско-консалтинговая компания КПМГ. Состав бизнес-планов одобрен банками.

Как воспользоваться сервисом?
Чтобы воспользоваться сервисом, надо зарегистрироваться на портале «Бизнес-навигатора МСП». Для этого надо посетить МФЦ для бизнеса.

Окна МФЦ для бизнеса:
– Адреса: mydocuments11.ru/pages/okna_%22mfts_dlya_biznesa%22​
– Записаться на приём на удобное время: 8800 200 8212 или eo. mydocuments11.ru.
– Список всех услуг: mydocuments11.ru/pages/uslugi_msp

Как создать онлайн-портал для развития вашего бизнеса (10 способов с примерами)

Вы управляете бизнесом или командой в компании; что-то идет хорошо, что-то можно улучшить. Вы знаете, что хотите измениться, возможно, вы хотите расти, но как? Как можно улучшить то, что вы делаете, не увеличивая эксплуатационные расходы? Как уменьшить количество ошибок в команде? Уменьшить время администратора?

Вы хотите быть лучше, продуктивнее, конкурентоспособнее.

Порталы

(включая как веб-порталы, так и порталы мобильных приложений) — это инструменты повышения производительности, которые позволяют творчески решать многие из поднятых выше вопросов.По нашему мнению, каждый бизнес должен создать портал, но часто не существует единого универсального подхода, поэтому многие задаются вопросом, с чего начать. То, как вы позиционируете свой портал, будет уникальным для вас и ваших задач, и существует множество вариантов.

Чтобы помочь вам сориентироваться, мы написали эту статью, чтобы выделить 10 основных способов создания онлайн-портала для развития вашего бизнеса.

Содержание

Это длинная статья, поэтому, пожалуйста, не стесняйтесь читать ее целиком (если да, продолжайте прокручивать) или окунитесь в тот раздел, который вас больше всего интересует.

Вот список разделов этой статьи, каждый с удобной якорной ссылкой:

Справочная информация (Сегодняшний мир технологий — ревущие 2020-е)

Технологии в буквальном смысле движутся со скоростью света. Достаточно взглянуть на развитие телефонов за последние двадцать лет, чтобы увидеть влияние технологического сектора на предприятия в каждой категории. Теперь у нас есть кирпичи из стекла и металла, которые могут делать все, что вы можете себе представить (или, по крайней мере, так кажется), и все перешло от ручного к цифровому и с цифрового на мобильное.Благодаря быстрому развитию технологий, мир полностью отличается от того, что было всего двадцать лет назад.

В нашей повседневной жизни эти достижения, несомненно, были полезны, но в бизнесе есть как риски, так и возможности.

Технологии и цифровые разработки, такие как ИТ, платформы «Программное обеспечение как услуга» и онлайн-порталы, быстро становятся критически важными активами, без которых вашей компании будет сложно выжить.

И наоборот, эти цифровые инновации также могут истощить ваши средства, чрезмерно усложняя ваши системы и бизнес-процессы, если вы не будете тщательно управлять их внедрением и обслуживанием.Вам нужно позаботиться и убедиться, что вы выбрали правильную технологию для вашей бизнес-цели, потребностей клиентов и рабочего процесса персонала. И все это при одновременном укреплении вашего бренда, а не препятствовании ему, и поддержании счастливой команды!

Разработка индивидуального онлайн-портала становится все более актуальной для бизнеса сегодня, предоставляя значительные возможности тем, кто может им воспользоваться.

Эти интеллектуальные веб-приложения позволяют вашим клиентам, поставщикам или сотрудникам получать доступ ко всей необходимой информации и бизнес-процессам в одном месте. Оптимизация того, что вы делаете на портале, значительно упрощает жизнь каждого.Он позволяет вам делать то, что без него было бы невозможно. Вы можете сотрудничать, взаимодействовать и обмениваться данными, как никогда раньше — это революционно с точки зрения коммуникации B2B и B2C.

Как и было обещано, мы глубоко копали, чтобы получить всю информацию о том, на что способны эти порталы. Взгляните и узнайте, почему они такие большие. В конце этой статьи, после списка 10 лучших, мы также рассмотрим список распространенных типов онлайн-порталов, чтобы вы могли увидеть, подходят ли ваши идеи к какой-либо из этих категорий.Вот список:

1) Выделите свой бизнес среди конкурентов

В мире бизнеса высока конкуренция. Если у вас есть идея, скорее всего, уже есть множество других компаний, предлагающих то же самое. Хотя это может вселить страх в сердца многих бизнесменов и женщин, от конкуренции не стоит убегать, и вам следует принять ее.

Competition показывает, что для того, что вы предлагаете, есть рынок, и может помочь вам продвинуться вперед и обеспечить большую ценность, более инновационно, чем вы могли бы иметь в менее конкурентных условиях. Именно на этом вы должны сосредоточить свое внимание — как вы можете сделать все возможное? Что вы предлагаете, чего не предлагают другие?

Как вы собираетесь стать больше, лучше и плодороднее?

Создавая индивидуальный центр полезных инструментов и информации, вы можете предоставить своим клиентам, сотрудникам и поставщикам уникальный процесс, который повысит ценность вашего бизнеса. Например, вы можете адаптировать свой сайт для предоставления дополнительных преимуществ вашей аудитории, таких как онлайн-чат, который в настоящее время используют только 9% компаний, что повысит качество их обслуживания клиентов.Такие инновации улучшают качество обслуживания клиентов и делают вашу компанию более привлекательной.

Spire — крупная газовая коммунальная компания в США, обслуживающая более 1,7 миллиона клиентов в Алабаме, Миссури и Миссисипи. Имея в своей стране около 9000 других независимых нефтегазовых компаний, они знали, что для сохранения успеха им необходимо оставаться впереди, им необходимо дифференцироваться, модернизировать свои процессы, чтобы предложить своим клиентам нечто большее.

Как вы понимаете, конкурировать с крупными газовыми гигантами непросто, поэтому Spire пришлось вывести из строя совершенно новый, полностью сделанный на заказ онлайн-портал.

Портал сначала соединил свои отдельные сайты управления учетными записями в единую онлайн-платформу, что сразу же улучшило их обслуживание клиентов, поскольку теперь все можно было найти из одного места. Он объединяет уже существующие ERP-системы, а также две системы управления мобильными устройствами для их сотрудников и две системы обработки платежей. Клиенты также могут отслеживать их использование, оплачивать счета в Интернете и легко участвовать в различных платежных схемах, что значительно упрощает их взаимодействие со Spire.

Портал достиг своих бизнес-целей, создав сайт, которым легко пользоваться для клиентов, который быстро реагирует и доступен на всех устройствах. Они также развернули свой портал для сотрудников службы поддержки клиентов, которые теперь используют тот же сайт, что и клиенты, чтобы упростить им помощь и сократить расходы из их колл-центра. Клиенты часто оставляют компании положительные отзывы о платформе, и, благодаря простой в обновлении системе, Spire по-прежнему добавляет новые полезные функции для улучшения взаимодействия с пользователем, например, отслеживание технических специалистов.

56% потребителей хотят покупать товары тех брендов, которые они считают наиболее инновационными. Они ожидают, что компании будут внедрять новые услуги для удовлетворения потребностей клиентов, внедрения более эффективных инноваций и улучшения пользовательского опыта. Игнорирование возможности внедрять инновации и привлекать эту аудиторию может быть роковой ошибкой. Интернет-порталы предлагают вашим клиентам что-то новое и показывают им, что вы создаете инструменты, чтобы улучшить их взаимодействие с вами. 86% клиентов даже готовы платить больше за лучший пользовательский опыт, и такие компании, как Apple, выросли и стали первыми в мире компаниями с доходом в триллион долларов, приняв философию, признающую эту возможность.

Несмотря на то, что важность перехода на цифровые технологии растет, особенно в глазах потребителей, почти половина опрошенных предприятий сообщают, что они продвигаются слишком медленно, при этом 55% предприятий считают, что у них было меньше года назад. конкурентные угрозы. Они беспокоятся о других в своей отрасли, быстрее их внедряют лучшие цифровые решения, в результате чего их компания страдает финансово или теряет долю на рынке. Если вы не хотите жить в этой категории тех, кто остался в цифровом мире, онлайн-портал поможет вам удвоить свои сильные стороны и предотвратить превращение этой конкуренции в такую ​​угрозу.

2) Оставайтесь актуальными (и идите в ногу со временем)

В мире, требующем цифровых технологий, если вы не успеваете за новейшими технологиями, вы будете отставать и обнаружите, что рынок, на котором вы работаете, сокращается. Современному потребителю нужны цифровые альтернативы ручным процессам, и то, что хочет потребитель, получает потребитель — будь то от вашего бизнеса или откуда-то еще.

Сколько людей сегодня покупают кассетный плеер, а как насчет CD, мини-диска или даже MP3? Людям нужны Spotify, музыка Apple, музыка этого мира из Google Play.Не делайте ставку на то, что станете плейером 2020-х годов.

Неудивительно, что бренды следуют этому спросу и приспосабливаются к мировым технологическим тенденциям. К концу 2019 года (сейчас уже не было) было предсказано, что две трети генеральных директоров компаний Global 2000 переключат свое внимание с офлайн на онлайн и цифровые технологии, когда дело доходит до обслуживания клиентов (CX).

Просто посмотрите на «реальные» примеры ручного обмена наличных и цифровых методов оплаты. С появлением банковской карты цифровые платежи эволюционировали, чтобы удовлетворить потребности клиентов, обеспечивая простые бесконтактные платежи, а такие бренды, как Apple, внедрили Apple Pay, поскольку наличные платежи сокращаются.К 2022 году платежи через электронный кошелек должны составить почти половину всех глобальных платежей, причем каждый третий платеж в Великобритании уже будет осуществляться с использованием бесконтактных цифровых платежей.

Но как это относится к порталам?

Одна из причин такого улучшения CX заключается в том, что потребители предпочитают управлять своими данными в Интернете, при этом онлайн-порталы банков предлагают подробное отслеживание платежей и анализ данных, чтобы продемонстрировать привычки тратить. Цифровые технологии изменили то, как мы платим и обращаемся с деньгами, с активным участием онлайн-порталов, и они показывают, как движется мир.Клиенты хотят использовать цифровые технологии в большинстве аспектов своей повседневной жизни; они ожидают, что цифровые процессы упростят задачи, и им нужен доступ к релевантному контенту в любое время и в любом месте, доставленный способом, совместимым с используемым устройством.

Предлагая своим клиентам инновационные цифровые решения, вы удовлетворяете этот спрос. Вы добавляете ценность своему бизнесу, а также компенсируете те области, в которых ценность снижается по мере изменения потребительского спроса. Если вы не перейдете к цифровому мышлению, ваш бизнес не просто будет стагнировать; это не удастся.

Есть множество примеров того, как это происходит с другими брендами. Тем не менее, возможно, одним из самых известных является Blockbuster — печальная история о некогда популярном бизнесе, сведенном на нет, потому что он не эволюционировал со временем. В то время как популярность потоковой передачи росла; Blockbuster не успели за ними, поскольку отказались от цифровых технологий. Удивительно, но в 2000 году генеральный директор Blockbuster Джон Антиоко встретился с Ридом Хастингсом, основателем Netflix, где они представили соглашение о партнерстве, которое приведет к изменению своей бизнес-модели Blockbuster, запустив онлайн-видео по запросу на основе подписки. .Антиоко не видела ценности в инновациях, сохранении статус-кво и отклонила сделку. Спустя десять лет компания подала заявление о банкротстве. Нам действительно не нужно рассказывать вам, как все обернулось для Netflix.

Как видите, открытие своего бизнеса цифровым инновациям необходимо, чтобы ваша компания оставалась на плаву. Создав онлайн-портал, вы можете сразу получить доступ к множеству цифровых ресурсов, которые затем можете предложить своим клиентам, помогая изменить имидж вашего бренда и продвигая вас в современную эпоху.Клиенты требуют цифровых технологий, и ваш онлайн-портал — идеальный способ удовлетворить эти потребности.

3) Выход на мировой рынок

В эту эпоху подключений предприятия имеют беспрецедентный доступ к глобальным рынкам с возможностью предлагать свои продукты и услуги по всему миру. Поиск новых способов использования этого более широкого охвата может иметь решающее значение для компаний, стремящихся к расширению.

Но дело не только в валовых показателях. Осуществляя такую ​​международную экспансию, вы также открываете себя для более разнообразной аудитории, получая максимальные рычаги воздействия на свою нишу, помогая стимулировать продажи и увеличивая прибыль.Выход на мировой рынок также может помочь вам внедрять инновации и развивать вашу компанию на основе новых требований, с которыми вы раньше не сталкивались, помогая вашему бизнесу расти в современном мире.

Число МСП, выходящих на мировой рынок, постоянно растет, и самые свежие данные правительства свидетельствуют об увеличении экспорта предприятий за границу на 6,6% (2017 г.). Ожидается, что эта цифра будет продолжать расти по мере того, как население нашей планеты растет, становится более взаимосвязанным, и, перейдя на цифровые технологии, вы сможете присоединиться к массам.

Создавая такие инструменты, как продукт «Программное обеспечение как услуга» (SaaS), распространяемый в сети, вы делаете один раз и получаете доступ к каждому пользователю Интернета.А учитывая, что только у Facebook более 2,38 миллиарда активных пользователей в месяц (2020), это огромная аудитория. Представьте себе трудность попытки получить доступ к аудитории такого размера без создания цифрового решения.

4) Простой доступ к данным в реальном времени

Данные в реальном времени — это информация, которую ваша компания может автоматически собирать по мере того, как это происходит, например, об использовании клиентами определенного продукта или информации о событиях с устройств. Отличным примером сбора данных в реальном времени являются интеллектуальные счетчики, развернутые в домах в Великобритании, которые могут показывать домохозяйству, сколько электричества, воды или газа они израсходовали до этого момента и сколько это стоит потребителю.

Для интеллектуального счетчика, пользователь заботится о том, чтобы контролировать свое энергопотребление, какова может быть эквивалентная ценность для ваших пользователей? С онлайн-порталами действует тот же принцип: вы улучшаете качество обслуживания клиентов для конечных пользователей, собирая данные, сопоставляя их и возвращая им способом, который они ценят. Популярность этого вида технологий легко увидеть, если взглянуть на цифры — в Великобритании уже установлено более 15 миллионов интеллектуальных счетчиков, и в ближайшие годы их будет гораздо больше.

Включая данные в реальном времени на свой онлайн-портал, вы также можете дать клиентам возможность лучше контролировать предоставляемые вами услуги, позволяя им корректировать поведение, параметры или параметры на основе аналитических данных. Данные, представленные вместе с такой функциональностью, — отличный способ дать потенциальным клиентам душевное спокойствие, когда они рассматривают возможность регистрации в вашей компании, показывая им, что они будут нести ответственность. Если бы они не решались использовать вас, это могло бы стать отличным дополнением, чтобы убедить их в том, что они делают правильный выбор, уменьшив негативный диссонанс после покупки.

Данные и аналитическая информация также могут позволить вам продемонстрировать вашим клиентам или заинтересованным сторонам ценность, которую ваша компания приносит им. Для клиентов вы можете использовать данные, относящиеся к вашей функции, чтобы они могли видеть, что они получают. Для заинтересованных сторон вы можете показывать показатели эффективности в реальном времени, такие как их прибыль по сравнению с Операционные расходы, чтобы держать их в курсе и позволять им корректировать свои действия в зависимости от постоянно меняющейся деловой среды.

Клиенты

также смогут использовать эти данные на своем онлайн-портале для принятия решений, которые они, возможно, не принимали раньше, что позволит им самостоятельно персонализировать ваши услуги, чтобы они соответствовали их потребностям.Возможность принятия решений клиентами онлайн или через приложение сокращает повседневное административное время в вашем бизнесе, а также снижает вероятность того, что клиенты откажутся от вашего бизнеса, если они чем-то не полностью довольны. Вы устранили препятствия, позволяющие клиентам напрямую управлять своими изменениями, например, позволяя им корректировать свою подписку, чтобы больше денег направлялось на услуги, в которых они нуждаются больше всего.

Один из наших клиентов, Collect My Waste, показывает, как данные могут использоваться на онлайн-порталах для повышения качества обслуживания клиентов.После входа на свой частный портал клиенты могут просматривать ряд аналитических данных в удобном для чтения графике с цветовой кодировкой, который классифицирует различные типы отходов, предоставляя им информацию об их услугах по сбору мусора. Они могут просматривать прошлые сборы мусора и затраты, что позволяет им создавать более реалистичные бюджеты для их вывоза или корректировать, сколько отходов они удаляют, в соответствии со своим бюджетом. Он также показывает данные о том, как их отходы утилизируются, что еще раз подтверждает ценность для клиента политики отказа от захоронения отходов компании Collect My Waste.Ценностное сообщение, которое компания очень хочет продемонстрировать и доказать клиентам, что это правда.

Добавляя данные в реальном времени на свой онлайн-портал и работая должным образом, ваши клиенты смогут увидеть, что ваш сервис приносит им пользу, на основе данных в реальном времени, и они останутся там дольше.

5) Обеспечьте мгновенный доступ к нескольким службам

Потребители становятся все более нетерпеливыми, ожидая мгновенного доступа к вашим продуктам, услугам и процессам.Предоставление вашим клиентам мгновенного впечатления, которое они желают, — отличный способ повысить ценность. Компании понимают, что отсрочка означает разочарование. Google тоже обратил на это внимание, набирая популярность поисковые запросы «открыть сейчас», в то время как «часы работы магазина» сокращаются, что показывает нам, что клиенты не хотят ждать, пока вам будет удобно, они хотят, чтобы вы обслужить их.

Запустив веб-приложение, мобильное приложение или портал, вы можете быть уверены, что ваши услуги — или, по крайней мере, большинство из них — доступны круглосуточно, когда они нужны вашим клиентам, где бы они ни находились.Вы сможете удовлетворить их потребности быстро и без проблем, обеспечивая отличный клиентский опыт (CX).

Мгновенный доступ к нескольким службам или функциям в рамках одной службы также помогает сократить длину воронки продаж. Вместо того, чтобы вести потенциальных клиентов по цепочке до тех пор, пока они не совершат продажу, вы можете хранить все необходимое, чтобы убедить их, в одном месте с помощью простого и связного онлайн-процесса адаптации. Вы даже можете использовать аналитику и показатели в реальном времени, чтобы увидеть, как ваши клиенты взаимодействуют с вашей платформой, чтобы вы могли скорректировать свой подход для повышения коэффициента конверсии.Это упрощает взаимодействие и покупку вашей аудитории, а также экономит время и деньги вашей компании, автоматизируя большую часть процесса продаж, заботясь о ваших клиентах более разумно, чем когда-либо, за счет использования телефонных звонков и прямой рассылки.

Автоматизация — еще одна основная причина, по которой компании вкладывают средства в создание индивидуальных онлайн-платформ. За счет автоматизации повторяющихся ручных процессов, таких как регистрация клиентов, последующие действия, поддержка, выполнение и доставка данных, управление вашим бизнесом становится гораздо более управляемым. В период с 2017 по 2019 год количество компаний, прибегающих к автоматизации для своих критически важных процессов, увеличилось на 34%, а это означает, что теперь половина предприятий использует ее. Это неудивительно, если учесть, что 68% рабочих были перегружены работой, имея слишком много дел каждый день, когда их задачи выполнялись вручную.

6) Подключите свои системы (используя API)

Как мы упоминали выше, по мере роста и развития вашего бизнеса наличие гладких, автоматизированных процессов, работающих вместе, становится все более важным.

Управление бизнес-процессами может преобразовать компанию, как показал Carlsberg — ведущий производитель пива во всем мире. К 2013 году плохое управление процессами привело к тому, что компания оказалась в плохом состоянии; их инвентарь был в беспорядке, их сотрудники были разочарованы, а их эффективность страдала. К счастью, оцифровав свои системы и подключив их через API, они резко сократили время администрирования и улучшили управление данными.

Объединение бизнес-процессов становится все более важным.Это позволяет вашему бизнесу избавиться от выполняемых вручную повторяющихся задач, высвободить персонал и сократить эксплуатационные расходы.

Взгляните на несколько способов, которыми можно соединить разные процессы, и почему:

• CRM-система продаж и база данных электронной коммерции — Соединив эти два жизненно важных аспекта бизнеса, вы можете собирать более точные данные о своих клиентах и ​​собирать множество полезных идей. Наличие такого рода данных необходимо для улучшения вашего бизнеса, о чем свидетельствует тот факт, что 76% людей хотят, чтобы компании знали их потребности и ожидания, а это можно сделать только путем тщательного сбора информации.
• Система учета для ваших процессов выполнения (или ERP) — отличный способ сократить впустую время, потраченное на ручные процессы, — это подключить ваши счета к выполнению. Затем вы можете автоматизировать счета, заполняя стандартную информацию на основе собранных данных.
• Электронные таблицы — Многие компании используют электронные таблицы, чтобы хранить стопки данных в одном, легкодоступном месте, и они имеют массу преимуществ. Чтобы максимально использовать данные в ваших таблицах, автоматизировать процесс и уменьшить количество человеческих ошибок, вы можете подключить свои электронные таблицы к множеству другого программного обеспечения.Например, вы можете создавать автоматизированные маркетинговые кампании в Интернете, такие как маркетинг по электронной почте с помощью MailChimp, который автоматически берет данные из ваших электронных таблиц и помещает цифры в заранее разработанные кампании для получения данных в реальном времени. Все это можно подключить через серверную часть вашего веб-приложения.

7) Внедрение новых моделей доходов

Выход в Интернет, будь то приложение или веб-приложение, позволяет вам внедрять новые модели дохода для вашего бизнеса. Увеличив количество используемых моделей дохода, вы получите шанс увеличить свою прибыль, охватить более широкую аудиторию и показать миру, что ваш бренд идет в ногу с современными потребностями потребителей.

Чтобы дать вам некоторое вдохновение, вот несколько различных вариантов модели дохода, на которые вы могли бы обратить внимание:

• Приложения Freemium (платите, чтобы разблокировать) — Предоставляйте доступ к специально разработанному бесплатному приложению, чтобы улучшить взаимодействие ваших клиентов с вашим брендом. Вы также можете добавить услуги подписки и зарегистрироваться к существующим услугам, чтобы стимулировать приверженность бренду, а также предоставить много ценного контента для повышения лояльности к бренду.
• Ежемесячные подписки — Создайте продукт «Программное обеспечение как услуга» (SaaS) для своего арсенала потока доходов и внесите регулярный ежемесячный доход, когда ваши клиенты платят лицензию за доступ.
• Торговая площадка на торговой площадке — Начав торговую площадку, вы можете создать надежный источник дохода для своего бренда. Вы соединяете покупателей и продавцов на своей онлайн-платформе, создавая безопасную систему как для общения, так и для обмена товарами или программным обеспечением, при этом вы делаете маржу посередине. Примеры существующих бизнес-моделей, использующих эту систему, — Uber, Amazon, Deliveroo, JustEat и eBay.
• Интернет-реклама и спонсорство — Если вы поддерживаете большую аудиторию в Интернете, вы можете получать доход, позволяя другим компаниям продавать свою аудиторию.Есть несколько способов использовать онлайн-рекламу, включая спонсорские сделки, платную рекламу, комиссию за продажу или привлеченный лид. Если ваша аудитория согласна, вы также можете поделиться данными, полученными от них, с другими компаниями, которым они нужны.
• Платная активность аудитории и перекрестные продажи — Если вы создаете платформу, имеющую аудиторию, то есть много способов, которыми другие компании могут получить пользу от этой аудитории. Например, компании, проводящие исследования рынка, могут захотеть задать вашей аудитории вопросы, которые помогут им улучшить работу своей организации.Содействие этой деятельности позволяет вам повысить ценность компании, проводящей исследование, за которое вы можете взимать плату. Краудсорсинг и краудфандинг — другие примеры того, как можно заработать на платной активности аудитории.
• Распределение доходов или соглашения о комиссионных — Если ваша платформа предоставляет ценность аудитории, которая легко доступна для другой организации, тогда могут быть возможности согласовать вашу платформу с их бизнесом. Вы можете получать комиссионные от клиентов, которых вы направляете, или наоборот, что позволяет вам косвенно получать доход.
• Покупки в магазине приложений — Если вы разрабатываете свой портал или такие инструменты, как приложение, то решение может иметь достаточно существенную ценность для продажи доступа для использования в магазине приложений. Магазины приложений включают Apple App Store, Google Play Store, магазин приложений Amazon и магазин приложений Samsung. Эти магазины приложений позволяют пользователям легко приобрести ваше приложение одним щелчком мыши, но потребители часто ожидают низких цен, поэтому эта стратегия обычно требует, чтобы вы стремились к большим объемам продаж. Покупки в магазине приложений также могут быть интересны, если у вас уже есть значительная аудитория, которую вы можете легко охватить бесплатно, например создатели контента YouTube с более чем сотней тысяч подписчиков.
• Лицензионные сделки — При создании портала вы создаете уникальные функции, данные и взаимосвязи. Каждая из этих вещей представляет собой цифровые активы, которые могут повысить ценность других организаций, которые могут захотеть получить доступ к тому, что вы собрали или создали (уважая конфиденциальность вашего пользователя и в рамках закона о защите данных). Вы можете лицензировать использование вашего программного обеспечения, доступ к вашим API, загрузку вашего контента, обработку данных вашего портала, период для белой маркировки и так далее.
• Модели с оплатой по результатам — Вы часто видите бизнес-модель с оплатой по результатам с консультационными услугами, но она также применима к проектам порталов и мобильных приложений. Если ваше приложение решает проблему, вы можете предложить выставлять клиентам счет в зависимости от того, насколько хорошо вы решаете эту проблему. Пользователи вашей платформы могут получить доступ «бесплатно», а затем вы будете отслеживать результаты, которые вы предоставляете, и использовать эту информацию, чтобы определять, как выставлять им счета.
• Модели платной поддержки — Если вы предоставляете продукт или услугу, платную или бесплатную, то пользователи, получающие выгоду от использования того, что вы создали, могут стать зависимыми от вас и нуждаться в постоянной поддержке.Такие компании, как Rolls-Royce и Redhat, создали основные потоки доходов на основе предоставления своим клиентам долгосрочных мер коммерческой поддержки. Rolls Royce за обслуживание их оплаченных реактивных двигателей и Red Hat за поддержку их бесплатной операционной системы Linux с открытым исходным кодом и других инструментов с открытым исходным кодом.

• Обеспечение продаж в Интернете — Разрешите прямые покупки в Интернете через портал продуктов или услуг; которая является старейшей и наиболее надежной онлайн-бизнес-моделью в книге. Создав индивидуальный сайт, вы можете упростить сложные конфигурации до надежной модели ценообразования, которую можно запрограммировать в соответствии с вашими потребностями.

8) Сбор данных, подключение данных и получение новых сведений

В дополнение к предоставлению ценности вашим клиентам, предоставляя им контроль, вы также можете принести пользу своему собственному бизнесу, обнаруживая соответствующие показатели и аналитические данные о производительности.

При разработке новой платформы вы можете отслеживать и собирать тонны данных от ваших клиентов или сотрудников, используя их для получения подробной информации и улучшения качества обслуживания клиентов.На основе собранных данных, например о том, что люди покупают или сколько времени они проводят на вашем сайте, вы можете персонализировать их опыт в соответствии с их желаниями и потребностями. В наши дни такая персонализация повсюду — Netflix, например, рекомендует телешоу на основе того, что вы смотрели, а банки анализируют ваши привычки в расходах, чтобы предложить различные учетные записи, которые могут вам больше подойти.

Вы также можете использовать данные для персонализированных маркетинговых кампаний, таких как электронный маркетинг, например, подключив онлайн-инструмент, такой как MailChimp, к данным вашей электронной таблицы.Эта простая интеграция может позволить вам лучше персонализировать ваши электронные письма, что позволит вам увидеть увеличение количества открытий почти на 30% и повышение рейтинга кликов на 41%. В целом, 85% мобильных маркетологов дали успешные отзывы о персонализации с более высоким уровнем вовлеченности и более высокой конверсией.

Сбор и анализ новых бизнес-данных позволяет лучше анализировать производительность, выявлять области, которые могут быть неэффективными, и вносить рассчитанные и целевые корректировки.Успех аналитики данных в компании From the You Flowers подчеркивает, насколько полезной может быть эта бизнес-тактика. Генеральный директор Майкл Кэпин дал интервью inc.com, в котором пересказал эту историю. Создав команду, которая собирала исторические данные за более чем десять лет, они использовали их, чтобы выявить области, которые они могли бы оптимизировать в своей компании, чтобы получить преимущество над своими конкурентами. Это было не быстрое решение, но оно сработало. Их годовой рост неуклонно рос в течение пяти лет после внедрения изменений, достигнув колоссальных 30% в годовом исчислении — меньше нуля.1% компаний ежегодно растут на 20% и более, так что это очень впечатляющие цифры.

Есть много способов, которыми From You Flowers использовали данные для развития своего бизнеса, и еще много других, которые вы можете использовать. Вот лишь несколько способов использования данных для повышения эффективности:

• Прогнозируйте свою способность удовлетворить спрос — Используйте данные, чтобы учесть такие факторы, как модели трафика на маршрутах доставки, средняя продолжительность разговора со службой поддержки клиентов, чтобы понять возможности вашей компании.Вы не хотите перегружать свой бизнес или чтобы вы могли найти сдерживающие вас области и улучшить их. Это поможет вам удовлетворить потребности ваших клиентов, а не потерпеть неудачу, что приведет к улучшению качества обслуживания клиентов.
• Определите возможности по местоположению — Каждый смартфон имеет возможность записывать свое местоположение и сообщать о нем. Встраивание служб определения местоположения в ваш портал или приложение позволяет отслеживать, где происходит поведение или действия. Эти данные могут быть полезны, чтобы помочь вам определить ранее неиспользованные аудитории в местах, где растет спрос, или распознать географические тенденции в событиях, которые происходят в вашем бизнесе.
• Следите за поставщиками — Анализируя жалобы от ваших клиентов и сотрудников, а также запросы на возмещение, вы можете проверить, какие поставщики могут вас подвести, и бросить их, ища в другом месте, чтобы ваши клиенты были довольны.
• Оптимизируйте свой маркетинг — Если вы можете использовать данные, чтобы определить, какие из ваших клиентов с большей вероятностью вернутся для повторного бизнеса, вы можете настроить таргетинг на них с помощью персонализированного маркетинга, наполненного данными, что повысит рентабельность инвестиций. Вы можете работать над построением лучших и долгосрочных отношений с меньшим количеством клиентов, повышая их ценность для вас.
• Улучшение управления персоналом — В современном мире бизнеса многие компании ищут сотрудников вне дома. Используя данные, вы можете получить ценную информацию о ваших пиковых периодах и о том, когда в разных отделах дела идут тише. Эти идеи дают вам лучшее представление о том, сколько сотрудников вам понадобится для выполнения рабочей нагрузки, чтобы вы не нанимали сотрудников и помогли своему бизнесу сэкономить деньги.
• Прогнозирование основных событий на основе данных — Иногда комбинации кажущихся несвязанными событий указывают на то, что вот-вот произойдет что-то плохое (или хорошее). Например, железнодорожная служба осознала, что изменение скорости закрывания дверей может указывать на необходимость обслуживания вагона, что предотвращает неожиданные поломки и ежегодно экономит деньги железнодорожных операторов. Какие данные, которые вы можете легко собрать, могли бы дать вам подобное представление?

Развитие машинного обучения и автоматизации делает сбор ценных данных для вашего бизнеса важной возможностью, ценными данными, которые могут дать вам значительное конкурентное преимущество в ближайшие годы.Tesla — отличный пример того, как компания на годы опережает конкурентов со своими технологиями для автомобилей без водителя благодаря своей стратегии обработки данных.

Tesla в течение многих лет использовала свой парк автомобилей для сбора данных на расстояние более миллиарда миль со своего бортового компьютера автопилота. С помощью этих данных они медленно создавали невероятно подробный отчет о событиях, от дорожных препятствий до момента, когда автопилот задействован для действий, создавая полный автопилот AI с помощью данных. Этот анализ поставил их (извините за каламбур) на много миль впереди конкурентов, у которых нет этих данных, что приблизило их к созданию полностью автопилотируемого автомобиля, чем другие бренды.

Представьте, что если вы хотите запустить автоматизированный автомобиль без этих данных, у вас будет миллиард миль данных о движении, которые нужно собрать, чтобы наверстать упущенное!

9) Предоставьте своим пользователям решение самообслуживания

Обслуживание клиентов всегда было актуальной темой в бизнесе, и развитие цифровых технологий только усилит эту важность. В 2017 году Microsoft сообщила, что более половины опрошенных людей заявили, что их ожидания в отношении обслуживания клиентов выросли с 2016 года, а теперь они будут еще выше.Клиенты ожидают все большего и большего от брендов, у которых они покупают, и вы должны не отставать, если хотите оставаться впереди. Но им нужен не только отличный сервис, но и возможность самообслуживания: 67% потребителей заявили, что предпочли бы решать проблемы самостоятельно, чем разговаривать с представителями компании.

Кто бы мог подумать, что устранение накладных расходов администратора в вашем бизнесе может быть желательно и для конечного потребителя!

Предлагая различные варианты самообслуживания на вашем онлайн-портале, ваши клиенты могут выбирать методы, которые они предпочитают, передавая им контроль. Представление этих вариантов повышает ценность вашего бизнеса, и в результате некоторые потенциальные клиенты могут даже склоняться к выбору вас, а не конкурентов. Это не удивительно; обслуживание клиентов является решающим фактором при выборе людьми своих брендов, 96% считают важным, когда речь идет о том, кто заслуживает их лояльности. Согласно Microsoft, Zendesk сообщает об обслуживании клиентов как о факторе номер один, определяющем, насколько они доверяют компании.

Помимо побуждения потенциальных клиентов покупать у вас, наиболее очевидным преимуществом самообслуживания является сокращение потребности в оплачиваемом персонале или более эффективное использование этого оплачиваемого персонала в других сферах бизнеса.После того, как ваши процессы самообслуживания запущены и работают, вы можете расслабиться и позволить своим системам выполнять всю или большую часть работы, которая раньше требовала бы целой команды сотрудников. Хотя вы не можете игнорировать затраты на создание и поддержку хорошего программного обеспечения, в конечном итоге вы сэкономите деньги, обучая их и оплачивая их работу, что поможет увеличить свою прибыль. Или вы можете оставить сотрудников, но переобучить их для выполнения различных ролей, таких как поиск новых клиентов или решение более сложных вопросов обслуживания клиентов.В любом случае вы будете работать над развитием своего бизнеса, а не тратить время сотрудников на проблемы, которые клиенты могут и хотят решить сами.

Самообслуживание также снижает вероятность человеческой ошибки; автоматизировав процессы, позволяющие клиентам решать проблемы самостоятельно, вы гарантируете, что никто из ваших сотрудников не будет им дурных советов. Возможность самообслуживания также может увеличить посещаемость вашего онлайн-портала, увеличивая вероятность создания обратных ссылок, что является испытанным и испытанным способом улучшить SEO и поднять ваш сайт в ряды поисковых систем.

Интернет-порталы

— идеальное место, чтобы начать предлагать своим клиентам возможности самообслуживания. Вы можете собрать всю необходимую информацию, документы и инструменты в одном месте, чтобы вашим пользователям было легко найти то, что они ищут. Ваша отрасль часто влияет на то, что вы должны включить на свой портал. Например, если вы поставщик медицинских услуг, у вас может быть серия автоматизированных вопросов для решения обычных проблем, чтобы диагностировать ваших клиентов и находить решения или направлять их к подходящим продуктам.Если вы техническая компания, у вас могут быть видеоролики, показывающие клиентам, как решать распространенные проблемы, и диагностическая проверка, если они не уверены, что именно не так.

На многих онлайн-порталах также есть опция живого чата, где они могут быстро поговорить с персоналом онлайн, чтобы получить немедленные ответы на свои вопросы без необходимости звонка. Поскольку 30% клиентов ожидают живого чата и самый высокий уровень удовлетворенности для любой системы обслуживания клиентов, это отличное дополнение к вашему порталу, если у вас есть ресурсы для его запуска.

Мы ожидаем, что использование порталов самообслуживания продолжит расти. Создавая свои онлайн-инструменты сейчас, вы сможете опередить тенденцию и заработать на преимуществах, прежде чем другие поймут.

10) Создайте современное рабочее место с цифровой поддержкой

Порталы и приложения также предоставляют множество преимуществ вашим сотрудникам. Сотрудники вашего бизнеса жизненно важны для поддержания хорошего функционирования вашего бизнеса; независимо от того, входят ли они в вашу команду разработчиков программного обеспечения или занимаются жалобами клиентов, поэтому создание рабочего места, на котором они могут процветать, должно стать важной частью ваших планов.

Создавая онлайн-портал, вы создаете современное рабочее место с глобальными возможностями. Ваши сотрудники могут получить доступ к целому ряду инструментов и данных, которые они не смогли бы получить в противном случае, что позволит им лучше выполнять свою работу и, как результат, повысить удовлетворенность работой.

Например, некоторые предприятия установили систему отслеживания заработной платы для временного персонала, чтобы они могли видеть, сколько им платят каждый месяц в зависимости от часов работы, которые они проделали, что мотивирует их к достижению целей производительности. Эта функция особенно полезна для сотрудников, которым ежемесячно не платят одинаковую сумму, помогая им организовать свою жизнь и уведомляя менеджеров, если они хотят работать сверхурочно, чтобы повысить свою ежемесячную заработную плату. Также можно создать разделы, в которых они могут управлять налоговыми и пенсионными выплатами, а также включить полезные советы и видео, чтобы научить их больше управлять своими деньгами, улучшая финансовое благополучие. Когда вы видите, что 57% британских сотрудников в опросе заявили, что, по их мнению, работодатели должны предлагать больше финансовой поддержки, включая советы, это может быть отличным способом сделать ваших сотрудников счастливее и поднять моральный дух.

Есть также множество способов, с помощью которых онлайн-портал может повысить эффективность работы ваших сотрудников, помогая повысить их ценность для вашего бизнеса в час. Например, возможность взаимодействовать с функциями бизнеса или ваших клиентов через портал избавляет их от постоянной проверки электронной почты и значительно упрощает обмен сообщениями, поощряя сотрудничество между сотрудниками. У них также есть возможности получить доступ к общим ресурсам, инструментам и программному обеспечению в одном месте.Единый источник упрощает поиск того, что им нужно, обеспечивая всем вашим сотрудникам все необходимые программы, даже если они работают удаленно.

Обучение персонала через онлайн-портал — это то, что может принести пользу каждому. По сравнению с обычным обучением онлайн-обучение проходит на 15% быстрее, чем альтернативы под руководством инструктора, что экономит вашим сотрудникам много времени, чтобы они могли продолжить свою работу. Он также может сократить ваши расходы на 18% и собирает данные, чтобы вы могли отслеживать цели обучения своих сотрудников, видеть, кому может потребоваться небольшая дополнительная помощь и где сотрудники лучше всего работают.

Онлайн-порталы также могут содержать инструменты для повышения производительности труда. Вы можете дать сотрудникам обзор того, сколько времени они работают над разными проектами, потому что у вас есть данные, и даже разбить эти проекты, чтобы получить представление о конкретных задачах. Эта информация может помочь вашим сотрудникам лучше распределять свое время и определять области, в которых они слишком долго тратят на выполнение определенных задач.

Другие преимущества внедрения внутреннего портала для ваших сотрудников:

• Онлайн-график ротации , позволяющий сотрудникам простой мобильный доступ к своему ротационному графику с возможностью онлайн-запроса смены.
• Отображение всех льгот для сотрудников в одном месте с информацией по каждому и легким подпиской для ваших сотрудников.
• Совместная работа над проектами с другими пользователями удаленно, устраняя необходимость личного общения, что может сократить время в пути и значительно упростить совместную работу.
• Прозрачность — 87% людей хотят работать в прозрачной компании, и вы можете расширить свои собственные, делясь проектами, информацией и позволяя всем сотрудничать с вашим онлайн-порталом.
• Автоматизируйте скучные ручные операции , чтобы сотрудники могли сосредоточиться на более значимой работе.

Общие типы интернет-портала

На практике проекты онлайн-порталов редко попадают в какую-то одну категорию. Функциональность каждого из них, как правило, корректируется в соответствии с бизнес-целями, включая широкий спектр возможностей, объединяемых для создания ценности. Чтобы вы почувствовали, вот несколько распространенных примеров типов порталов, которые мы создали для наших клиентов на протяжении многих лет:

1. Порталы «Программное обеспечение как услуга» (SaaS)
   Платформы SaaS — это место, где вы создаете набор онлайн-инструментов, упакованных как услугу, и продаете доступ к этим инструментам, совершая операции в Интернете или с помощью приложения.Счета за такие услуги обычно выставляются ежемесячно или в зависимости от использования. Image Approvals и Astrid — это примеры платформ SaaS, которые Scorchsoft построила для своих клиентов.
2. Порталы для клиентов
   Порталы для клиентов предоставляют вашим клиентам возможность доступа к информации о вашей организации, создания сложных конфигураций продуктов для получения расценок и покупок в Интернете. Эти платформы содержат информацию о вашем клиенте и предоставляют им профиль, который они могут обновлять самостоятельно. Возможно, вы также захотите предоставить инструменты для помощи Службе поддержки клиентов, такие как разделы справки, чат и справочные библиотеки.
3. Информационные панели и центры данных (единый источник правды)
   Портал этого типа предполагает создание привлекательного внешнего интерфейса для клиентов или сотрудников. Данные берутся из одного или нескольких мест (обычно через различные интерфейсы приложений, более известные как «API») и стандартизируются в едином общем формате в базе данных. Эта функция позволяет быстро находить критически важную для бизнеса информацию, поэтому решения могут приниматься проще и чаще.
4. Порталы закупок и тендеров
   Порталы закупок и тендеров служат мостом между покупателями и поставщиками. Клиенты публикуют свои требования в Интернете, а поставщики могут видеть детали запроса предложений, представлять свои интересы и взаимодействовать с конечным потребителем. Эти веб-приложения, как правило, имеют методы для загрузки файлов и отчетов о статусе каждой ставки. Примером такого проекта, созданного Scorchsoft, является Tender Rocket, платформа, которая направляет, предоставляет инструменты и обучение, чтобы помочь предприятиям найти и подать заявку на тендеры.
5. Образовательные порталы
   Эта категория портала часто ориентирована на представление учебных ресурсов для персонала или клиентов. Это в формате электронного обучения, ресурсов или иногда нишевых потоков процессов и интерактивных инструментов.
6. Файловые порталы и внутренние сети
   Веб-приложения такого типа чаще всего используются предприятиями, которые хотят координировать процессы, ресурсы и информацию со своей командой или клиентами. Они могут включать разную степень прав доступа для каждой роли пользователя, категории организации или иерархии отделов.Они часто содержат способы, с помощью которых ключевые заинтересованные стороны могут держать пользователей в курсе, генерируя уведомления по электронной почте или push-уведомления браузера.
7. Партнерские порталы B2B и порталы продаж
   Часто крупные компании продают товары через партнерские организации или через расширенную группу продаж. Участие в распределенных продажах через большое количество людей порождает множество технических и деловых проблем. Например, как лучше всего задействовать команду продаж? И как вы убедитесь, что ваши партнеры заинтересованы продавать ваш продукт? И с чего начать, чтобы отслеживать все это? Партнерские порталы и порталы продаж направлены на решение этой проблемы, чтобы предоставить инструменты, такие как калькуляторы ROI, которые оптимизируют процесс продаж и автоматически синхронизируют важную информацию с вашей системой управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)
8. Приложения для автоматизации бизнес-процессов (BPA)
   Мы обнаружили, что по мере роста бизнеса они формируют процессы для всего. Некоторые из этих процессов просты, но некоторые могут быть чрезвычайно сложными. По мере роста сложности увеличивается время администрирования и риск человеческой ошибки. Часто можно увидеть компании, запутанные в кучу таблиц и инструкций по их использованию. Мы обнаруживаем, что наступает момент, когда эти процессы начинают давать сбой или сдерживать дальнейший рост бизнеса — и именно здесь появляются порталы автоматизации бизнес-процессов. Эти платформы, независимо от того, доставляются ли они онлайн или через приложение, систематизируют и оптимизируют сложные процессы.Хорошо спроектированные пользовательские интерфейсы находятся на передней панели для клиентов или сотрудников, а автоматические интеграции и процессы работают на внутренней стороне для автоматизации задач и обмена данными между различными системами.
9. Порталы приложений
   Порталы приложений часто могут делать все, что может веб-портал, но имеют доступ к оборудованию и инструментам, которые доступны только на современных мобильных устройствах. Например, порталы приложений могут получить доступ к GPS (местоположению) пользователя для управления функциями, вы можете создавать функции сканирования с помощью NFC, подключаться к удаленному оборудованию с помощью Bluetooth или сканировать штрих-коды с помощью камеры.Реализация проекта в виде приложения также может позволить вам предоставлять функции, которые работают, когда пользователь находится в автономном режиме, что может быть полезно при реализации бизнес-процессов или функций, где мобильный сигнал может быть ненадежным.

Сводка (индивидуальный интернет-портал для вашего бренда)

Создав онлайн-портал, вы сможете воспользоваться новыми возможностями и стать частью современного цифрового мира бизнеса, к которому мы все привыкли. Не позволяйте обмануть себя в поисках комфорта в статус-кво — никто не хочет кончить, как Блокбастер.Вы можете улучшить качество обслуживания клиентов, повысить ценность своего бренда и предоставить решение самообслуживания, которое ищут ваши потребители, быстро удовлетворяя их потребности с помощью простой в использовании, оптимизированной для работы с клиентами онлайн-платформы. От обзора предоставленных вами услуг и отслеживания данных до включения обучающих видеороликов в обход прямого обслуживания клиентов — вы передаете контроль своим клиентам (что они и хотят), одновременно доказывая ценность вашего бизнеса и улучшая свой бренд. изображение.

Максимально используя эти инструменты, вы будете в лучшем положении, чтобы начать создавать рабочее место, сосредоточенное вокруг ваших сотрудников, помогая им работать лучше, быстрее и эффективнее. Это не только поможет продвинуть ваш бизнес и увеличить прибыль с помощью команды трудолюбивых сотрудников, но также поможет вам нанять новых сотрудников. Те, у кого больше возможностей и продвинутый набор навыков, будут выбирать, где работать, поэтому вам нужно их убедить.

Хорошо продуманный проект онлайн-портала показывает, что ваша компания думает о ваших сотрудниках и вы хотите улучшить их опыт работы, предоставляя им ряд инструментов, которые сделают процессы, которые они должны выполнять, гораздо более управляемыми.

Преимущества внедрения портала в вашем бизнесе неоспоримы, и по мере развития технологий возможности, доступные вашему бренду, будут только расти. Хотя вы можете начать с простой платформы, со временем доступные инструменты могут помочь вам сформировать и обновить как ваш портал, так и способ ведения бизнеса, помогая вам процветать и процветать в цифровом мире.

Начать! (Работа с Scorchsoft)

Если вы думаете, что пришло время перейти на цифровые технологии или хотите модернизировать существующее онлайн-присутствие, наша команда Scorchsoft готова помочь разработать онлайн-портал, который будет работать на вас.У нас есть талантливая команда разработчиков, менеджеров проектов и технических экспертов, которые готовы поговорить с вами о будущем вашего бизнеса. Мы хотели бы услышать больше и помочь вам удовлетворить потребности ваших клиентов, сотрудников и поставщиков, а также помочь вам в создании инновационных услуг для увеличения прибыли.

Если вы решите работать с нами, мы узнаем больше о вашем бренде, бизнес-целях, ваших целях и вашей аудитории, прежде чем мы начнем. Затем мы будем тесно сотрудничать с вами, чтобы создать уникальный портал, который отвечает всем вашим требованиям и превосходит ваши ожидания.

Готовы окунуться в будущее? Свяжитесь с нашей командой сегодня, и давайте начнем работать вместе.

Просмотрите наше портфолио Получите бесплатное предложение

Почему вашему бизнесу нужен онлайн-портал

В наши дни многие люди предпочитают самообслуживание, а не обращение в службу поддержки по телефону или электронной почте. Данные, приведенные Capterra, показывают, что 75 процентов клиентов хотят решать проблемы с продуктами или услугами самостоятельно, не прибегая к услугам агента. Лучший способ помочь клиентам найти эти варианты самообслуживания — использовать онлайн-портал для клиентов — универсальный магазин онлайн-поддержки.Онлайн-порталы для клиентов предоставляют клиентам пространство для создания заявок и управления ими, просмотра документов и политик, поиска статей в базе знаний и просмотра обучающих видео. Вот четыре причины, по которым ваш бизнес должен иметь онлайн-портал для клиентов:

Онлайн-портал для клиентов объединяет все варианты самообслуживания в одном удобном для использования месте.

1. Клиенты хотят самообслуживания
Согласно отчету Microsoft о глобальном состоянии многоканального обслуживания клиентов за 2016 год, 90 процентов клиентов во всем мире ожидают, что компании будут предоставлять онлайн-порталы самообслуживания.Это особенно актуально в таких странах, как Великобритания (94%) и США (90%), где поддержка клиентов имеет высокий приоритет. Предоставление онлайн-портала — важная часть создания удовлетворительного опыта поддержки. В конце концов, клиенты, которые не оправдывают свои основные ожидания, с большей вероятностью уйдут в бизнес, который их обеспечивает, даже если их бизнес не так хорош.

С другой стороны, когда организация оправдывает ожидания, клиенты с большей вероятностью будут продвигать этот бизнес среди своих коллег. Это также приводит к большему количеству возможностей внутри организации, а также к получению рекомендаций из уст в уста.

2. Порталы обеспечивают самообслуживание
Порталы предоставляют клиентам доступ ко многим основным инструментам, используемым агентами. В прошлом, если клиент хотел узнать статус открытого тикета, ему или ей приходилось связываться с членом вашей службы поддержки и ждать ответа от представителя. Теперь клиенты могут самостоятельно находить эту информацию через портал поддержки клиентов, что дает им ощущение контроля над своей проблемой поддержки.

Комплексное программное обеспечение поддержки B2B также позволит клиентам общаться с агентами напрямую через портал, участвуя в разговоре в реальном времени о статусе своего тикета. Рассмотрим компанию, которая создает приложения и программное обеспечение для повышения производительности для других организаций. Если у клиента возникла срочная проблема, он или она может поискать на портале соответствующую статью. Если они не могут найти то, что ищут, они могут поговорить с агентом, не покидая клиентский портал. Это означает, что клиент получает ответ сразу, и клиенту и агенту не нужно участвовать в длительных дискуссиях по электронной почте.

3. Порталы представляют информацию логически
Если вы предоставляете возможности самообслуживания — хорошая идея для любого бизнеса, — вашим клиентам нужен удобный способ доступа к ним. В противном случае, если ваши вики-статьи, обучающие видеоролики и другие важные документы будут разбросаны по вашему сайту, ваши клиенты потеряются или запутаются и не смогут воспользоваться этими замечательными возможностями.

«Порталы онлайн-поддержки клиентов собирают все ваши функции самообслуживания в удобной и доступной области.»

Порталы онлайн-поддержки клиентов

собирают все ваши функции самообслуживания в удобной и доступной области, отображая информацию в доступной для понимания форме. Им не нужно искать по всему сайту конкретную статью или переключаться между разделами, чтобы создать заявку и посмотреть видеоурок. Вместо этого они могут позаботиться обо всех своих нуждах в поддержке в одном удобном месте.

4. Порталы для клиентов снижают нагрузку на агентов
Каждый бизнес хочет повысить эффективность своих сотрудников при максимальном удовлетворении потребностей клиентов.Это делают порталы онлайн-поддержки клиентов. Поскольку клиенты могут проверять статус своих билетов, агентам не нужно тратить время на ответы на такие вопросы, как «Кто-нибудь еще не смотрел мой билет?»

Кроме того, онлайн-порталы для клиентов фактически сокращают общее количество входящих билетов, направляя клиентов к другим вариантам — например, к предлагаемым решениям — даже после того, как клиент начал процесс создания заявки. По мере того, как клиент набирает типаж, функция предлагаемых решений подбирает ключевые слова и фразы.Он находит статьи по теме и другие варианты самообслуживания, а затем мгновенно представляет их клиенту. Получив эти ответы, многие клиенты смогут самостоятельно решать свои проблемы со службой поддержки, не отправляя заявку. Таким образом, за счет сокращения общего количества заявок агенты могут сосредоточиться на решении более сложных вопросов.

B2B организациям необходимо решение для поддержки клиентов, которое предоставляет онлайн-портал для клиентов. Использование портала не только оправдывает ожидания клиентов, но и дает им единую область для поиска всех необходимых вариантов поддержки.

GO-Biz запускает новый бизнес-портал в Калифорнии: веб-сайт единого окна для владельцев бизнеса

Государственный веб-сайт объединяет информацию о начале бизнеса, государственных разрешениях и правилах, льготах и ​​многом другом

Сакраменто, Калифорния . — В рамках постоянных усилий по предоставлению компаниям большего количества онлайн-инструментов Управление бизнеса и экономического развития при губернаторе (GO-Biz) объявило сегодня о запуске Калифорнийского бизнес-портала, веб-сайта единого окна для владельцев бизнеса. ищу информацию и помощь. (www.BusinessPortal.ca.gov)

«Калифорнийский бизнес-портал — это ответ на потребности бизнес-сообщества и их просьбу о лучших онлайн-инструментах», — сказала главный заместитель директора GO-Biz Панореа Авдис. «У владельцев бизнеса в Калифорнии теперь есть ресурс, который упростит ведение бизнеса в штате, и GO-Biz будет постоянно обновлять портал, чтобы он соответствовал требованиям владельцев бизнеса и предпринимателей».

Бизнес-портал Калифорнии предоставляет владельцам предприятий информацию об открытии нового бизнеса, разрешениях и лицензиях, льготах, местных ресурсах и многом другом.Портал доступен по расписанию владельца бизнеса и имеет ряд ключевых функций, в том числе:

Краткие руководства: Краткие руководства, содержащие важную информацию для открытия и развития конкретных видов бизнеса в штате Калифорния.

California Business Navigator: Не знаете, с чего начать? Business Navigator предоставляет настраиваемую информацию для вашего бизнеса, включая разрешения, лицензии и льготы.

Служба поддержки: Получите ответы на часто задаваемые вопросы в службе поддержки портала бизнеса Калифорнии.Если информации о вашей ситуации здесь еще нет, отправьте свой вопрос, и GO-Biz предоставит индивидуальный ответ.

«Как глобальный центр инноваций, Калифорния часто первой встречает проблемы, предлагая новаторские решения, — сказал Роберт Каллахан, исполнительный директор Калифорнийской ассоциации Интернета. «Этот портал является прекрасным примером того, как правительство может использовать возможности Интернета и расширить возможности граждан с помощью технологий».

В мае 2015 года GO-Biz представила бизнес-портал Калифорнии на конференции Trends in Technology в Сакраменто.Перед конференцией GO-Biz собрал группу владельцев малого бизнеса и предпринимателей для тестирования веб-сайта и предоставления отзывов. (ВИДЕО: GO-Biz представляет «Калифорнийский деловой портал» для владельцев малого бизнеса)

GO-Biz приступила к созданию структуры для бизнес-портала осенью 2014 года. Используя существующие ресурсы, в том числе сотрудников Академии ИТ-лидерства Департамента технологий, ИТ-директору GO-Biz Томасу Буну и его команде потребовалось шесть месяцев, чтобы создать инфраструктура веб-сайта, которая также удобна для мобильных устройств и доступна на устройствах iOS и Android.

«Главным приоритетом GO-Biz было вовлечение людей из бизнес-сообщества в разработку Калифорнийского бизнес-портала, — сказал ИТ-директор GO-Biz Томас Бун. — В результате простота использования и содержание отражают той информации и помощи, в которой нуждаются владельцы бизнеса ».

В дополнение к бизнес-порталу GO-Biz предоставил владельцам бизнеса ряд веб-инструментов, включая простые в использовании онлайн-приложения для налоговой льготы California Competes и налоговой льготы California Film Commission.

О GO-Biz
Офис губернатора по вопросам бизнеса и экономического развития (GO-Biz) служит единой точкой контакта Калифорнии для экономического развития и усилий по созданию рабочих мест. GO-Biz предлагает ряд услуг для владельцев бизнеса, в том числе: услуги по привлечению, удержанию и расширению, выбор площадки, оптимизация разрешений, устранение нормативных препятствий, помощь малому бизнесу, развитие международной торговли, помощь с правительством штата и многое другое.Для получения дополнительной информации посетите: www.business.ca.gov .

Настройте свою бизнес-страницу и клиентский портал — Справочный центр vcita

Бизнес-страница создает онлайн-присутствие для вашего бизнеса — место, где клиенты могут легко взаимодействовать с вами и вашей командой. На этом удобном для мобильных устройств сайте клиенты могут узнать о вашем бизнесе и услугах и принять меры, например, запросить встречу, зарегистрироваться на занятие, оплатить услуги, загрузить документы и многое другое.Вы можете дополнительно настроить портал, отредактировав значки, изображения и цвета.

Клиенты могут войти на клиентский портал (просто нажмите Моя учетная запись !), Чтобы просмотреть прошлые бронирования, платежи и другие взаимодействия с вашим бизнесом, а также назначить или перенести предстоящие встречи.

Клиентский портал (что увидят ваши клиенты, когда войдут в Моя учетная запись ):

Начните с панели инструментов vcita. Щелкните Присутствие в сети> Бизнес-страница .Затем нажмите кнопку Edit Business Page в правом верхнем углу.

Номер	Элемент	Описание
1	Сохранить / опубликовать	Завершено редактирование: Сохраняет изменения и закрывает редактор. Предварительный просмотр: Открывает новую страницу браузера, отображающую клиентский портал в том виде, в каком его будут видеть ваши клиенты. Добавить на веб-сайт : открывает страницу Виджеты веб-сайта , на которой вы можете создавать прямые ссылки и кнопки с призывом к действию, виджеты контактной формы, виджеты планирования и многое другое.
2	Предварительный просмотр	Смотрите свои изменения вживую. Используйте значки в правом верхнем углу для переключения между рабочим столом и мобильным представлением.
3	Параметры редактирования	Вы можете настроить следующие функции своего клиентского портала: Профиль компании : Материалы о вашей компании и услугах. Кнопки действий: Кнопки с призывом к действию для использования клиентом. Тема: Изображения и цвета. Контактная информация: Электронная почта, телефон, веб-сайт и т. Д. URL-адрес клиентского портала: Ссылка на клиентский портал.

Профиль деятельности

• Business Info: Основная информация, такая как название компании, краткое описание, изображение и местонахождение.
• О тексте и изображениях: Представьте свою компанию и команду с помощью раздела «О компании» и привлекательного изображения.
• Ящик рекомендаций: Параметры «Рекомендовать» позволяют клиентам делиться вашим клиентским порталом в социальных сетях.

Кнопки действий

Это кнопки с призывом к действию на клиентском портале: ярлыки для наиболее важных действий, имеющих отношение к вашему бизнесу.

Вы можете настроить каждую кнопку действия индивидуально.

Тема

Здесь вы сможете настроить дизайн клиентского портала в соответствии с вашим брендом. Вы можете загрузить собственное фоновое изображение или выбрать его из нашей галереи.

Контактная информация

Добавьте и отобразите контактную информацию вашей компании, такую ​​как адрес электронной почты, телефон, адрес и веб-сайт. Вы также можете добавить свой профиль Facebook, профиль Twitter и профиль LinkedIn, а также любые другие ссылки, на которые вы хотите направить своих клиентов.

URL клиентского портала

Вы можете настроить URL своего клиентского портала и разрешить поисковым системам включать ваш клиентский портал в результаты поиска.

Дополнительные сведения о настройке URL-адреса клиентского портала см. В этой статье.

Важность создания онлайн-портала для клиентов с чувством общности

Проводили ли вы когда-нибудь время с малышом, который обнаруживает свою независимость? В тот момент, когда подрастающий олух узнает, как делать что-то новое, он чувствует необходимость попробовать сделать это сам. Есть определенный уровень возбудимости, который приходит с их новообретенной независимостью и яростной решимостью — не говоря уже об общем отвращении к тому, что им говорят «нет».Звучит по-настоящему?

Как взрослые люди в современную эпоху технологического бума, DIY-всего и постоянно растущих ожиданий по обслуживанию клиентов, я не думаю, что мы так далеки от требований малыша, который хочет быть водителем собственный опыт (и я не удивлен).

Знаете ли вы, что 89 процентов потребителей в США ожидают, что брендов или организаций будут иметь онлайн-портал поддержки самообслуживания?

Традиционный бизнес-портал, как правило, универсален, в то время как онлайн-сообщество может создать более персонализированный опыт для клиентов.Но независимо от того, называете ли вы это онлайн-порталом для клиентов, онлайн-сообществом или базой знаний, суть остается той же — вы используете технологии, чтобы оправдать ожидания, удовлетворить растущий спрос на варианты самообслуживания клиентов и улучшить общее качество обслуживания клиентов ( CX) через расширенный обмен знаниями и взаимодействие.

Хотите узнать больше о сообществах? Ознакомьтесь с Отчетом о состоянии управления сообществом, чтобы узнать о тенденциях в отрасли ниже.

В последние годы произошел значительный сдвиг в поддержке клиентов, поскольку технологии развиваются, чтобы удовлетворить растущий спрос на варианты самообслуживания клиентов, и, по прогнозам, внедрение самообслуживания будет продолжать расти.

Клиенты хотят, ожидают и часто предпочитают возможности онлайн-самообслуживания для получения помощи и ответов.

• 91% респондентов заявили, что они использовали бы онлайн-базу знаний, если бы она была доступна и адаптирована к их потребностям (Coleman Parkes для Amdocs)
  • Уловка? Люди в основном заинтересованы в онлайн-самоподдержке, только если она хорошо управляемая, надежная и точная
• 80% клиентов говорят, что опыт, предоставляемый компанией, так же важен, как и ее продукты и услуги , при этом 57% сообщают прекращение покупок у компании из-за того, что конкурент предоставил лучший опыт (Salesforce)

Если вы хотите поддержать желание своих клиентов самообслуживаться, одновременно увеличивая лояльность, создание портала для клиентов само по себе не поможет вы там — это только начало.Вам нужна платформа онлайн-сообщества с возможностями поддержки, которая повысит качество обслуживания клиентов.

Когда вы используете программное обеспечение онлайн-сообщества, вы не только получаете портал для управления основными транзакционными данными, но и используете решение для повышения удовлетворенности клиентов и успеха в более широком масштабе. Хорошие новости? Вы находитесь в отличном месте, чтобы узнать больше. Продолжай читать.

Почему компании создают интернет-порталы для клиентов?

Хотя причины, по которым ваши клиенты используют ваш онлайн-портал, будут различаться в зависимости от конкретного типа взаимодействия, которое они имеют с вашей компанией, есть несколько стандартных движущих сил, лежащих в основе стратегий клиентского портала и увеличения онлайн-взаимодействия внутри сообщества.Давайте углубимся.

1. Предоставление вариантов самообслуживания и сокращение затрат на поддержку клиентов

Предоставление вариантов самообслуживания, вероятно, является наиболее очевидной причиной для создания онлайн-сообщества поддержки клиентов или клиентского портала. В этой устойчивой экономике вовлеченности есть несколько способов, которыми компании привлекают клиентов и которые клиенты требуют вовлечения. Онлайн-портал упрощает многие из этих потребностей до единой базы знаний.

Взаимодействие с клиентами: что это такое? Чтобы увидеть последние тенденции и советы по повышению вовлеченности сообщества, загрузите Отчет о тенденциях взаимодействия 2020 года.

Функционируя как эксклюзивный пункт назначения только для клиентов, онлайн-порталы для клиентов были изначально созданы для управления данными транзакций, такими как записи о покупках, история заказов и оплата счетов. Они часто включали демографические данные, такие как изменение адреса и информацию личного профиля, чтобы снизить затраты на то, чтобы представитель службы поддержки вручную изменил эту информацию в базе данных CRM компании или других системах записи данных о клиентах.

Ресурс: 5 причин, по которым вам необходимо интегрировать свое онлайн-сообщество и CRM сегодня

Предоставляя вашим клиентам или клиентам возможность отслеживать всю эту информацию в одном месте в Интернете, вы уменьшаете число звонков, поступающих в ваш колл-центр, и вы сможете сократить накладные расходы на поддержку.

Но это выходит за рамки этого — современные онлайн-сообщества способствуют общему удовлетворению потребностей клиентов (узнайте больше о том, как сократить расходы на поддержку клиентов на уровне сообщества). Если вы принесете пользу своим клиентам, вы тоже выиграете.

Взять хотя бы Jama Software — их сообщество онлайн-поддержки служит основной базой знаний, на которую клиенты часто обращаются в первую очередь за помощью. Данные показывают, что даже когда клиенты создают официальную заявку в службу поддержки, 73 процента ответивших сотрудников Jama обнаружили, что многие запросы можно легко решить, связав клиента напрямую с лучшим ресурсом в сообществе.

Пример использования: История успеха онлайн-сообщества Jama Software

2. Обеспечение удобного места для централизации информации и инструментов

Когда вашим клиентам нужна информация о ваших продуктах, они вам нужны прийти в вашу компанию, чтобы сначала найти ответы на них, а не искать информацию где-то еще.

Однако по мере роста компаний многие компании отправляют клиентов в несколько разных мест в Интернете для доступа к поддержке, продуктам и информации о компании.

Это не делает клиентов счастливыми. К счастью, ваш онлайн-портал для клиентов может централизовать информацию и ресурсы, чтобы клиенты всегда знали, где найти то, что им нужно, и могли получить доступ к необходимым инструментам для решения проблем по мере их возникновения. А благодаря возможности единого входа клиенты получают более удобное взаимодействие с пользователем, когда им не нужно выполнять вход в нескольких местах с несколькими входами.

Объединив все их потребности в едином клиентском портале, вы можете увидеть увеличение постоянного взаимодействия с клиентами и их удовлетворенность за счет улучшения их качества обслуживания клиентов.Интернет-сообщества могут повысить ценность обслуживания клиентов, превратив их в лояльных защитников бренда.

Хотите услышать мнение эксперта по построению сообщества? Мэтт Лоусон, менеджер сообщества Genesys, платформы взаимодействия с клиентами, рассказывает, как он строит империю их сообщества.

3. Обеспечение масштабируемого управления взаимоотношениями с клиентами

По мере того, как вы привлекаете больше клиентов, управление и поддержание ваших отношений становится более сложной задачей.Онлайн-портал для клиентов позволяет вам управлять отношениями с клиентами более масштабируемым образом, даже когда у вас появляется больше клиентов.

Более эффективно отслеживая свои отношения и позволяя клиентам извлекать выгоду из знаний вашего сообщества, вы можете предоставлять более качественные услуги и поддерживать удовлетворение существующих клиентов (увеличивая вероятность того, что они будут защищать вас). Больше от Jama:

«Объем наших билетов продолжал сокращаться с момента создания сообщества в 2014 году, хотя наша клиентская база выросла.Билеты, которые все же приходят, технически сложнее, чем раньше ».

-Кристина Кинг, Jama Software

4 элемента эффективного онлайн-портала для клиентов

Недостаточно просто предоставить онлайн-портал для клиентов — он должен быть разработан и хорошо управляем, чтобы быть полезным для вашей клиентской базы и компании. Чтобы мотивировать ваших клиентов использовать ваш онлайн-портал, вам необходимо создать привлекательную среду, которая будет иметь значение для их успеха с вашими продуктами или услугами, а также значительно улучшить закулисные операции вашей организации. .Научите их чему-нибудь. Сделайте это беспроигрышным.

ОБЗОР ВЕБИНАРА Q&A: Значение сообщества в успехе клиентов

Хотя точные компоненты онлайн-портала для клиентов будут различаться для разных компаний, вот четыре общих аспекта эффективных онлайн-порталов для клиентов, которые следует учитывать при создании вашего:

1. Расширьте возможности однорангового взаимодействия

Экспоненциально расширьте возможности вашей компании отвечать на вопросы клиентов на вашем портале для клиентов, позволяя клиентам задавать вопросы другим клиентам. Помогите им помочь вам.

Ваша организация никогда не получит все ответы на своем портале. Однако вы можете обеспечить своим клиентам постоянную подстраховку, открыв свой клиентский портал для полноценного онлайн-сообщества. Включение функций однорангового сообщества также помогает вашему бизнесу эффективно расширять базу знаний службы поддержки, поскольку все заданные вопросы и ответы на них архивируются для будущих клиентов, нуждающихся в поддержке.

Возможность задавать вопросы другим клиентам и отвечать на них делает их потребительский опыт более человечным и позволяет им чувствовать себя активными членами вашего сообщества.Предоставляя вашим клиентам возможность налаживать связи друг с другом в «стенах» вашего онлайн-портала, ваша компания также может увеличить удержание клиентов, помогая клиентам строить ценные отношения друг с другом и с вашим брендом.

2. Эффективные возможности поисковой системы

Если ваш онлайн-портал для клиентов предназначен для обучения ваших клиентов, вы должны убедиться, что они могут легко получить доступ к необходимой информации.

В идеале, ваша поисковая система должна индексировать весь текстовый онлайн-контент и обсуждения, включая информацию в текстовых файлах вашего портала.Затем единая поисковая система вашего портала позволит вашим клиентам выполнять поиск по всем блогам, файлам, обсуждениям, вспомогательной документации и другой информации на вашем веб-портале.

3. Информированная сегментация

У вас могут быть клиенты, использующие разные продукты. У вас также есть клиенты на разных этапах использования вашего продукта или услуги. Некоторые только начинают, а другие — опытные эксперты.

Поскольку не все клиенты одинаковы, не всем клиентам нужна одинаковая информация и ресурсы (кто бы мог подумать?).Признание этого различия имеет решающее значение для успеха клиентов, поэтому сегментирование вашей информации, чтобы сделать ее более актуальной и доступной, поможет людям быстрее находить ответы и сделает ценность вашего онлайн-портала более понятной для вашей клиентской базы.

Может потребоваться сегментирование по географическому положению, линейке продуктов или роли в компании. Например, ИТ-директору нужен доступ к другой информации, чем конечному пользователю.

PS: Если вы задействуете данные сообщества клиентов с помощью автоматизации маркетинга, вы можете усилить сегментацию, включив более персонализированный таргетинг (это еще один элемент, которого ожидают современные потребители).Результат? Абсолютный успех для клиентов.

4. Эксклюзивная информация для клиентов и обновления

Чтобы ваши клиенты использовали ваш онлайн-портал для клиентов, проводите как можно больше общения с вашей компанией через портал. Помните: это не просто информационный портал, вы создаете у своих клиентов чувство общности. Компании с эффективными онлайн-порталами для клиентов делают этот веб-сайт центром стратегии взаимодействия с клиентами.

Обязательно сбалансируйте использование многоканальной коммуникации (общедоступные блоги, электронная почта, общедоступные социальные сети и т. Д.) С необходимостью превратить использование клиентского портала в привычку для ваших клиентов.

Люди не будут использовать портал для доступа к информации, если они могут получить информацию в другом месте. Если меньше людей будут использовать и добавлять свои ответы в вашу базу знаний, ценность базы знаний быстро снижается.

Клиенты любят быть в курсе, поэтому предоставление эксклюзивной информации и обновлений в вашем сообществе является важным фактором, если вы хотите, чтобы они осознали ценность. Знают ли они, что им это даст? Будь то информация о продукте или обновления компании, ваш портал — отличное место для связи с вашими клиентами и обмена последними новостями.

Вывод из онлайн-портала для клиентов: оптимизация самоподдержки и повышение успеха клиентов

Наличие эффективного онлайн-сообщества клиентов или клиентского портала не только помогает снизить расходы на поддержку, но также дает вашим клиентам столь необходимый доступ к информации и другим клиентам. Поскольку самообслуживание — популярный вариант в эпоху «Я могу Google это сделать», онлайн-портал для клиентов помогает вашей компании контролировать (и иметь представление) поток информации и доступ ваших клиентов к решениям.Но дело не только в сокращении затрат.

Чтобы мотивировать клиентов использовать ваш портал, вам необходимо сделать его полезной платформой как для них, так и для вашей организации. Сосредоточьтесь на предоставлении реальной ценности вашему клиентскому сообществу.

Примечание редактора: этот пост был первоначально опубликован Джошуа Полом в феврале 2014 года. С тех пор он был обновлен, чтобы убедиться, что мы даем вам самое последнее и самое лучшее.

Габриэль Уотен

Менеджер по контент-маркетингу, Flockjay

Габриель — менеджер по контент-маркетингу в Flockjay.У нее есть опыт работы в журналистике, кино и маркетинге. Когда она не пишет, вы можете увидеть, как она обнимает своих кошек Харви и Уилбура, путешествует по миру или рассказывает истории, как только может. Любимая еда: все, что угодно, сыр. Любимое место: Black Rock City, NV.

Владение бизнесом | Arkansas.gov

Владение бизнесом

Ведение бизнеса может быть одновременно чрезвычайно полезным и сложным. Мы собрали лучшие ресурсы, которые помогут вам начать, вести и управлять своим бизнесом.

Pro Tip: Подпишитесь на Gov2Go, чтобы получить свой индивидуальный график, который включает оплату ваших ежегодных налогов на франшизу.

Начало нового бизнеса

Итак, у вас есть идея, и вам нужно знать, с чего начать? У государственного секретаря Арканзаса есть отличный сайт, который поможет вам ответить на несколько простых вопросов и подготовит для вас индивидуальный бизнес-план.

Зарегистрировать новый бизнес у государственного секретаря

Совет для профессионалов: Получите индивидуальный план, чтобы начать свой новый бизнес в Dream It Do It Arkansas

Существующие владельцы бизнеса

Если у вас уже есть бизнес, вам, возможно, следует знать несколько вещей.

Налоги на франшизу

Существующие предприятия обязаны ежегодно платить налоги на франшизу. Они подлежат оплате каждый год до 1 мая. Департамент финансов и администрации обрабатывает новые и существующие коммерческие документы и налоги на франшизу.

Оплата налогов на франшизу

Федеральный идентификационный номер работодателя

Идентификационный номер работодателя (EIN) также известен как федеральный налоговый идентификационный номер и используется для идентификации хозяйствующего субъекта. Как правило, компаниям нужен EIN, и вы можете подать заявку на получение EIN онлайн.Это бесплатная услуга, предлагаемая налоговой службой, и вы можете получить свой EIN немедленно.

Часто задаваемые вопросы о федеральном EIN

Получите IRS EIN

Страхование бизнеса

Будьте в безопасности! Как владелец бизнеса вы захотите рассмотреть возможность получения страховки для бизнеса, чтобы защитить свой бизнес и себя. Хотя страхование бизнеса является дополнительным расходом, во многих случаях оно также подлежит налогообложению. Существует множество различных видов страхования, и уровень необходимого покрытия может зависеть от многих аспектов вашего бизнеса.

Для получения дополнительной информации посетите веб-сайт администрации малого бизнеса:

Страхование бизнеса

Страхование компенсации работникам (WCI)

В большинстве штатов, даже если он вам не нужен, вы все равно должны заполнять формы WCI. Если ваш бизнес не попадает в категорию, требующую этого страхования, вы все равно должны заполнить форму, в которой говорится, что вы не предоставляете WCI. Так что имейте в виду, что вам может потребоваться заполнить формы в любом случае, даже если вам не нужна страховка в Арканзасе.

Для получения дополнительной информации посетите веб-сайт Комиссии по компенсациям рабочим Арканзаса:

Информация о страховании компенсации работникам

Обзор портала Facebook и использование в бизнесе

Гигант социальных сетей Facebook снова занялся аппаратным обеспечением, представив свое последнее предложение: Facebook Portal, устройство для видеосвязи. У него есть две модели: Facebook Portal и Facebook Portal + (10,1 и 15,6 дюйма соответственно).

Оба обладают одинаковой функциональностью, которая заключается в поддержке улучшенного видеочата через Facebook Messenger.

Конечно, вам может быть интересно, зачем вам нужен портал Facebook, если у вас уже есть мобильный телефон, планшет или ноутбук, которые уже могут выполнять ту же задачу, и многое другое. Facebook Portal — хорошее устройство, если вам нравится какая-либо из следующих причин:

Технология на базе искусственного интеллекта

Эта технология, получившая название «Умная камера и умный звук», позволяет Facebook Portal следить за вами по комнате с помощью 12-мегапиксельной камеры.Он может автоматически масштабировать и панорамировать и соответственно перемещаться. Поэтому убедитесь, что вы всегда будете на виду, куда бы вы ни пошли (если только вы не выйдете из комнаты). Таким образом, вы почувствуете, что человек, с которым вы разговариваете, находится рядом с вами.

Голосовые команды

Facebook Portal имеет встроенную функцию Alexa, поэтому вы можете попросить его сделать что угодно, от воспроизведения песни до управления другими интеллектуальными устройствами в вашем доме. В этом аспекте Facebook Portal дает неплохой результат за свои деньги своему более раннему аналогу, Amazon Echo Show.Но помимо поддержки Alexa, Facebook Portal также поддерживает голосовые команды в целом.

Сторонние интеграции

В настоящее время Facebook Portal представляет собой автономное устройство только с одной главной целью. Но это скоро изменится. Во-первых, Facebook уже является партнером Food Network и Spotify Premium, чтобы назвать несколько. Ожидайте, что через год или два вы сможете запускать больше приложений и выполнять больше задач с помощью Facebook Portal.

Дополненная реальность

Facebook Portal призван сделать видеочат более интерактивным за счет включения эффектов AR, таких как наклейки, графика и анимация.Это очень похоже на то, как работают линзы Snapchat в Snaps. Но Facebook Portal выводит его на новый уровень с помощью Story Time, функции, которая позволяет вам прочитать историю собеседнику, с которым вы разговариваете, а также стать персонажем этой истории благодаря различным доступным эффектам. Типичный пример использования — когда вы находитесь вдали от дома и хотите прочитать своему ребенку сказку на ночь.

Использование в бизнесе

Судя по вышеупомянутым функциям, очевидно, что Facebook разработал портал Facebook для использования семьей и друзьями.Однако он также отлично подходит для использования в офисе, особенно для видеоконференций. Все, что нужно сделать Facebook, — это интегрировать его с Workplace — платформой корпоративного взаимодействия, которую они разработали. Таким образом, подключение к видеочату на работе становится настолько простым, насколько это возможно.

Пока неизвестно, решит ли Facebook продвигать Facebook Portal как бизнес-инструмент.