Перспективы бизнеса: Малый бизнес в России проблемы и перспективы

Содержание

Боли российского бизнеса и перспективы на 2020-й год

Какие барьеры сдерживают развитие российского рынка в настоящих условиях, и чего ждать в наступающем 2020 году?

В этом году уже второй раз подряд Люксембург был признан наиболее благоприятной страной для развития бизнеса. Статистика составлялась с использованием данных о налогах, бюрократии, цен на производство и т.д. Россия же заняла 79-е место. Это не значит, что в нашей стране невыгодно развивать бизнес, но трудностей в процессе возникает немало.

Сегодня в перечень основных проблем для бизнесменов попадают налоги, конкуренция, а в крупных городах это затраты на аренду и доступность площадок. О том, как все эти аспекты сказываются на ежедневной работе, рассказывает Алексей Банников, генеральный директор группы компаний ООО «Фотосклад».

Отечественные онлайн-магазины против иностранных

Высокая конкуренция стала основополагающим аспектом развития бизнеса еще в 90-х годах. Однако если тогда вопросы решались не самыми легальными путями, сегодня борьба идет уже не с представителями фирм в той же отрасли, а за внимание покупателя.

Внимание стало непосредственной конвертируемой величиной, а самым привлекательным фактором – цена.

Именно по этой причине бум иностранных интернет-магазинов сильно ударил по отечественному бизнесу. Многочисленные зарубежные онлайн площадки, стали предлагать аналогичный товар, но по более низким ценам. При том, что российские магазины сталкивались с пошлинами и ограничениями, которые сказывались на цене, иностранные использовали пробел в законодательстве для того, чтобы отправлять товары бесплатно. 

Проблема встала настолько остро, что правительство приняло решение снизить порог беспошлинных покупок. Это несколько стабилизировало ситуацию, однако, полностью проблемы не решило, так как осталась необходимость держать цены на том уровне, который позволяет бизнесу быть рентабельным, включая все налоги и пошлины. К тому же, каждый кризис и падение курса, опять заставляет ритейлеров поднимать стоимость. Высокие цены сказываются на покупателе, низкие – на продавце.

В сфере электроники все это особенно заметно, поскольку наценка может варьироваться от 30 до 50%.

При этом, новые компании фактически теряют возможность выйти на рынок, им нужно либо придерживаться политики вендоров, которые нередко предлагают свою рекомендованную розничную цену, и терять покупателя, либо искать менее легальные способы закупки товара. Второй способ стал особенно популярен среди небольших онлайн-магазинов. Лучше всего это заметно с техникой Apple, которая у авторизованных реселлеров стоит в среднем на 20% дороже.

Политика ценообразования является одной из ключевых проблем бизнеса в России, особенно малого. Многие находят решение в заработке на собственных торговых марках. Это создает хорошую альтернативу крупным брендам, при этом позволяет магазину получить дополнительную прибыль без взаимодействия с вендором, то есть без посредника. В свою очередь, такой доход дает возможность более демократично выставлять цены на остальную продукцию.

Если не надеяться на решение «сверху», то задача российских онлайн-магазинов заключается в том, чтобы предложить покупателю альтернативу. Главное преимущество – это возможность быстрой и надежной доставки. При этом необходимо систематически расширять товарную матрицу и предлагать то, чего нет у других.

Проблемы больших городов

Бизнес в столицах страдает еще от одного фактора – от помещения. Большинство организаций предпочитают не приобретать собственное здание из-за цены на недвижимость, особенно в столицах – Москве и Петербурге, и возможности переезда при необходимости. Поэтому многие берут помещения в аренду, что добавляет определенную сумму в ежеквартальную статью расходов. В недвижимости главное – это локация, а для бизнеса это еще и доступность для покупателя, поэтому к офисной площади и складам добавляется расход на аренду торговых точек или пунктов выдачи. 

Это большая проблема для федеральных сетей, так как представительство у таких магазинов должно быть не только в интернете, но и в офлайне. По данным компании GFK, к 2018 году 35% покупателей минимум один раз, приобретали что-либо в онлайне – это на 17% больше, чем в 2017 году.

Однако 65% по-прежнему предпочитают совершать покупки в обычных магазинах. Это доказывает, что наличие офлайн площадки увеличивает спрос и расширяет целевую аудиторию. 

Цена на коммерческую недвижимость, как правило, выше, чем на жилую, потому как в расчет берется не только стоимость квадратного метра, но и будущая прибыль от бизнеса. На стоимость будет влиять расположение и даже выход из помещения, поэтому некоторые компании выбирают труднодоступные точки: в бизнес центрах или во дворах.

Ряд организаций, особенно онлайн-магазины, предпочитают сотрудничество с пунктами выдачи товаров или же позволяют конкурентам пользоваться собственными точками. Это влияет на прибыль, позволяя балансировать цены, однако, негативно сказывается на малом бизнесе. Получить собственную площадку небольшому интернет-магазину непросто, что уж говорить о шоу-румах или офлайн-точках. В результате они либо обращаются за помощью к конкурентам, либо вынуждены поддерживать высокие ценники для покрытия иных расходов.

Вопрос оффлайн-площадки предпринимателю самостоятельно решить невозможно. При отсутствии эффективной системы льгот на аренду для малого бизнеса, остается только выбирать наиболее выгодные торговые точки и пользоваться доступными ресурсами, которые позволят найти магазин. Вывески, указатели, онлайн карты – все это даст возможность не затеряться во дворах. Даже если магазин спрятан в жилом помещении, у покупателя не должно возникать вопроса, в какую дверь или арку войти.

Онлайн кассы

Федеральный Закон 54 «О применении контрольно-кассовой техники» нацелен, в основном, на теневой сегмент, однако, он ударяет и по легальному бизнесу, вынуждая компании нести дополнительные траты. Под угрозу снова попадает малый бизнес, и каждая организация решает вопрос по-своему: одни отказываются от электронной и онлайн-оплаты, другие же поднимают цены, чтобы восполнить затраты на оборудование для касс. В 2018 году в силу вступила третья волна нововведений, сделавшая обязательными договор с ОФД и использование онлайн-касс для торговых организаций и ИП.

Это значит, что каждой компании нужно выбрать оператора фискальных данных и гарантировать подключение к интернету на площадке, где планируется проведение оплаты, если дело касается офлайн-точки.

По данным ФНС, на новый порядок расчета перешли 865 тысяч организаций и ИП, в основном, занятых в торговле или общепите. Количество касс выросло в два раза. Закон работает и необходимость его очевидна, однако, сколько небольших организаций уходит с рынка? Такой статистики, к сожалению, нет.

Вся ответственность ложится на плечи предпринимателя. Если бизнес еще не запущен, то расходы, связанные с выполнением закона, придется включить в начальный бизнес-план. Для уже существующей компании самый сложный элемент — это товароучетная система. Однако сейчас есть сервисы, которые позволяют автоматизировать процесс и навести порядок в собственном бизнесе. По большому счету, именно это и является задачей закона – обеспечить прозрачность внутри компании.



Читайте также: Онлайн-касса? Нет, не слышали.
Отвечаем на «горячие» вопросы предпринимателей

Перспективы

В октябре 2019 года Министерство Экономики предложило повысить налог для малого бизнеса на 4,9%. Это значит, что любой начинающий бизнесмен сразу попадет в суровые реалии. Помимо трат на запуск проекта, аренду и прочее, повышенный налог усложнит процесс получения прибыли. Бизнес будет окупаться медленнее и нерентабельных проектов станет больше. Это может затормозить не только развитие сферы услуг и торговли, но и разработки и стартапы. Ведь многие из них держатся исключительно на перспективе продаж. Все это нацелено на рост бюджета гораздо больше, нежели на поддержку малого бизнеса. В результате же пострадать могут не только сами зачинщики проектов, но и общество. В ситуации отсутствия перспектив, начинающие бизнесмены будут искать поддержку за рубежом, и проекты будут попросту безвозвратно уходить. 

Поддержка малого бизнеса считается важным направлением, поскольку именно конкуренция на справедливых условиях двигает прогресс. Однако, многие решения, направленные, казалось бы, на благие цели, сильно перекашивают рынок в пользу крупных торговых сетей, не оставляя шансов маленьким локальным магазинам.

Владельцам небольших компаний сейчас нужно четко осознавать, что первое время будет самым сложным. Как и любая встряска для рынка, пока новая система налогообложения приживается, у компаний будет возможность проявить себя и показать, за счет чего они способны остаться на плаву. Это будет шанс понять, что в компании работает лучше, а в чем необходимы перемены.

Алексей Банников, 
генеральный директор группы компаний ООО «Фотосклад»

Тренды гостиничного бизнеса 2021 и последствия пандемии

Уходящий год был богатым и на плохие, и на хорошие события. На итоговом вебинаре рассказал про перспективы гостиничного бизнеса, как работала компания в новых условиях и какие фишки для отельеров мы в срочном режиме выпекали. А теперь обо всем подробнее.

Что изменилось внутри TravelLine

Пандемия изменила правила игры, в том числе внутри компании. Коротко о том, что произошло за год: ушли на удаленку → отправили 110 сотрудников в простой → выпускали антикризисный функционал → попрощались с 16% штата сотрудников → активно развивали аутсорс → вернули часть команды → запустили новые крутые интеграции и продукты.

И все это за год! Спасибо 2020-му за взлеты и падения, он многому научил. 

Что изменилось у отельеров

По данным нашего дашборда, онлайн-продажи отелей на пике локдауна упали в 10 раз. В городах-миллионниках за 2020 год на 30% упали продажи номероночей с ОТА, на 24% — с официальных сайтов.

В 2020-м упало количество броней с сайта и ОТА в городах-миллионниках

Курортные отели тоже потеряли гостей, но с ростом популярности внутреннего туризма отели Крыма и Краснодарского края отлично отработали сезон с июня по октябрь.  

В 2020-м увеличилось количество броней с сайта и ОТА в Крыму и Краснодарском крае 

Загородные отели Ленинградской и Московской областей попали под тренд. Люди хотели сменить обстановку и активно бронировали загородные объекты. По стоимости брони с сайта выросли на 71%. В итоге загородные объекты в 2020 году отработали лучше, чем в 2019-м. 

В 2020-м значительно увеличилось количество броней с сайта и ОТА в Ленинградской и Московской областях

Что мы сделали в помощь отельерам

Статистика показывает, что разные сегменты пережили этот год по-разному: кто-то сильно потерял по броням, кто-то вышел в плюс и обогнал прошлогодние результаты. Чтобы поддержать все средства размещения, мы создали антикризисный функционал, прокачали наши продукты под новые условия рынка и запустили крутые интеграции.

Дашборд

Чтобы отслеживать статистику по броням и отменам, создали наглядный график на основе данных TravelLine. По дашборду вы можете анализировать текущую ситуацию и отслеживать динамику на будущий период. Есть фильтры по датам, регионам, сегментам. Цифры обновляются ежедневно.

Дашборд помог многим отельерам переиграть бизнес-стратегию и удержаться на плаву. Пока кризис еще не закончился, советую периодически следить за статистикой и делать правильные прогнозы на будущее.

Чтобы вы могли контролировать продажи с сайта, улучшили TL: Помощник. Он анализирует продажи и отправляет отчет на email.

Новые каналы продаж

Для каждого сегмента и региона есть каналы, которые работают лучше всего. Теперь в личном кабинете TravelLine вы видите, какие каналы по статистике наиболее эффективны для вашего региона. В топ входят каналы, которые уже были нашими партнерами, и которые мы подключили за год. 

Это каналы, которые мы подключили в 2020 году

В декабре мы добавили еще один новый канал — Avito. Первые брони уже пошли.

Программа Ростуризма и «Мира»

В этом году прошло две волны акции кешбэка за поездки по России. Цель программы — сделать отдых внутри страны привлекательнее и доступнее для туристов. Путешественникам возвращалось до 20% кешбэком на карту «Мир», это мотивировало их бронировать. 

Благодаря акции гостиничные объекты увеличили доход в кризисный период за счет увеличения спроса. Всю информацию об акции гости видели прямо в модуле бронирования. 

Мы активно поучаствовали в акции — выполняли техническую роль: 

  • дали отельерам возможность заполнить заявку на участие в акции прямо в личном кабинете TravelLine, 

  • сделали страницы акции для каждого отеля,

  • передавали данные от банка-эквайера, 

  • делали тестовые платежи,

  • отправляли отчеты в «Мир».

По итогам последней акции 32% броней от общего числа бронирований с кешбэком прошло через модуль бронирования TravelLine. Если брать результаты не в цифрах, то акция стала толчком для пользовательской привычки гостей бронировать на сайте. 

Сертификаты с открытой датой заезда

Сертификаты работают по принципу «платишь сейчас, заезжаешь потом».  Этот функционал помог отелям продавать проживание на будущие даты и получать деньги прямо в кризисный период.

Работа с отменой броней

В период массовых отмен мы запретили гостям самостоятельно отменять брони и дали отелям возможность обсудить с гостем перенос дат, чтобы сохранить предоплату. Гость связывался напрямую с отелем, спрашивал об ограничениях в регионе и переносил даты заезда без отмен.

Предложения отеля

Дали отельеру возможность самостоятельно настраивать блок предложений в модуле бронирования, чтобы привлечь больше гостей. Еще выкатили виджет спецпредложений для разных категорий гостей, который привязан к тарифу и помогает повысить средний чек гостя, за счет допуслуг, например.

Управление скидками на сайте

Теперь скидками можно управлять из личного кабинета и применять их к выбранным тарифам. Отельеры могут повысить загрузку на определенные даты или дать скидку по промокоду, а гости — бронировать с сайта по выгодной цене.

Новый модуль бронирования для санаториев

Чтобы отдохнуть от напряженной ситуации, гости начали активно бронировать отдых с лечением. Мы решили развивать продуктовую линейку для этого сегмента и выкатили модуль бронирования, заточенный под санатории.

Он показывает гостю актуальную информацию о доступных путевках, свободных номерах, ценах и лечении. Через него можно выбрать нужную категорию номера и  разные путевки для каждого гостя.

Персонализация в отелях с CRM-системой

Главный тренд в индустрии гостеприимства сейчас — персонализация. Проблема в том, что данные о гостях, на которых строится персонализация, могут быть разбросаны по нескольким системам. CRM объединит информацию о гостях в одной системе.

В 2020 году мы запустили интеграции с двумя самыми популярными CRM-системами для отелей — Битрикс и amoCRM. 

С помощью CRM отели собирают информацию о гостях в одном пространстве и объединяют несколько систем: PMS, платежные системы, сторонние источники данных. Единая база данных экономит время на поиски информации в нескольких программах, исключает ошибки переноса и повышает их точность. 

В кризис работа с CRM — это возможность привлечь гостя индивидуальным предложением и автоматизировать бизнес-процессы отеля. 

Программа лояльности для гостиниц

В продолжении темы персонализации выпустили TL: Loyalty — модуль скидок для постоянных гостей. Программа лояльности помогает давать индивидуальные скидки, чтобы мотивировать гостей приезжать в отель повторно. Гости заинтересованы в том, чтобы повышать свой уровень скидки, а отелям это только на руку. :)

Сейчас мы тестируем программу лояльности и совсем скоро этот функционал будет доступен всем.

Все антикризисные доработки собрали на странице акций. Подключайте и пользуйтесь!

Прогнозы на на 2021-й

2020 год не только не убил туризм, но и сделал его значительно сильнее. По итогам уходящего года можно сделать выводы о том, какие тренды дадут вектор развития 2021-му.

Тренд №1: ожидаемо просядет городской сегмент⠀

Из-за ограничений бизнес-активность в городах упала, и восстановится она не сразу. По этой причине городские отели в 2021 году просядут. Но даже в этой непростой ситуации можно обратить изменения на рынке в свою пользу.

Как работать городским отелям
  1. Предлагайте гостям короткие путешествия на выходные — семьей или компанией друзей.  

  2. Ориентируйтесь на соседние регионы: например, если отель находится в Нижнем Новгороде, рекламироваться можно на жителей Марий Эл, Чувашии, Мордовии и других соседей.

  3. Придумайте спецпредложения, привяжите промокод и распространите его в соцсетях, используя таргет по геолокации.

  4. Не сокращайте бюджет на рекламу и не увольняйте ключевых сотрудников.

  5. Всеми силами удерживайте сервис и ищите новый профиль клиента.

  6. Меняйтесь и прокачивайтесь в сторону персонализации. Используйте кризис для внутренней перестройки.

Тренд №2: будет хорошо продаваться все про «отдых»⠀

Загородный отдых внутри страны стал трендом из-за закрытия границ. Пока мировой туризм не вернется к докризисному, загородные отели будут на волне.

Что делать загородным объектам
  1. Делайте упор на новый жизненный опыт для гостей. Особенно актуально для Алтая, Камчатки, Сахалина и других живописных мест. 

  2. Предлагайте восстановление тем, кто переболел: «приехали, подышали свежим воздухом, пришли в себя». 

  3. Выходите на удаленщиков: предлагайте длительное проживание тем, кто может работать откуда угодно. 

  4. Организуйте семейный отдых и проводите небольшие или комбинированные мероприятия.

  5. Вооружайтесь технологиями. Переходите в цифровую эпоху: сайт, SMM, современные продукты.

  6. Развивайтесь в тренде или быстрее. Всегда легко бежать на растущем рынке.

  7. Обратите внимание на глэмпинги — это тренд года для загородников.

Тренд №3: на смену городским отелям приходят апартаменты⠀

В условиях кризиса гости экономят на проживании. Бюджетная альтернатива отелям — апартаменты. 

Что будет с апартаментами в 2021 году
  1. В условиях экономии командировочных расходов значительная часть бизнес-туризма начнет мигрировать в апартаменты.

  2. Апартаменты начнут активно собираться в управляющие компании.

  3. Управляющие компании быстро перейдут в цифровое управление.

Тренд №4: среди хозяев апартаментов станет больше самозанятых

Малый бизнес сейчас поддерживается государством, и для самозанятых появляется много льгот.  ⠀

Почему это тренд
  1. Самозанятость проще ИП: вам не нужно сдавать декларации в налоговую и работать с кассовым аппаратом.

  2. По данным ФНС, ежедневно самозанятыми становятся около 5 000 человек.

  3. По данным Яндекс.Кассы, за первые шесть месяцев 2020 года самозанятых стало в 10,5 раз больше, чем за этот же период прошлого года.

  4. Ожидается быстрое развитие СБП — системы быстрых платежей.


За 2020 год мы доказали себе, что любые обстоятельства реально обратить в свою пользу. Год был тяжелым, но продуктивным. Пишите в комментариях, через какие изменения прошел ваш бизнес, и что полезного принес уходящий год. 

Презентацию итогового вебинара мы высылаем после заполнения формы обратной связи. Еще больше статистики, интересных фактов о переменах внутри компании и ответов на вопросы коллег смотрите в записи вебинара.