Что нужно знать и уметь менеджеру

Вопросам определения комплекса знаний, умений, личных и деловых качеств, которыми должны обладать менеджеры, уделяется большое внимание.

Многие ученые, представители различных школ, занимающиеся разработкой методов и форм управления производством, пытались сформулировать основные требования, которым должен удовлетворять идеальный менеджер.

Однако некоторые специалисты высказывают сомнение, что сформулировать такие конкретные требования практически возможно. Например, польский проф. Е. Старосьцяк считает, что требования к качеству менеджеров не могут быть одинаковыми при всех условиях, а зависят от уровня среды, в которой менеджеру приходится работать. Обосновывая свое мнение, Е. Старосьцяк отмечает, что в среде со слабыми моральными устоями или примитивной в культурном отношении успехов может добиться менеджер, пользующийся такими методами, которые в иных условиях можно было бы назвать «грубыми». В среде с высоким культурным уровнем тот же самый организатор, применяя те же самые методы, может встретить неодобрение, а его усилия не будут поддержаны.

Однако большинство специалистов все же считают, что нельзя общие требования к менеджерам ставить в непосредственную зависимость от условий работы на предприятиях. Ведь условия работы в процессе развития предприятия могут и должны изменяться, и поэтому, очевидно, менеджеру необходимо иметь способность менять методы и стиль руководства в зависимости от создающихся условий. В этом-то и заключается, в частности, способность менеджера при любых условиях успешно управлять производством. Следовательно, как считают многие ученые, общие требования к знаниям, умениям, деловым и личным качествам менеджеров могут быть сформулированы, однако конкретные требования, конечно, будут отличаться для менеджеров разного уровня.

Разграничивая понятия — знание, умение, деловые и личные качества, можно примерно так определить разницу между ними. Знания служат для того, чтобы знать, что делать; умения и навыки дают возможность знать, как сделать; деловые и личные качества обеспечивают знание обстановки, правильную ее оценку, уверенность в принятии решений и энергичные действия по реализации принятых решений.

Итак, попытаемся сформулировать общие требования к современному менеджеру. Чтобы квалифицированно управлять производством, менеджеру необходимо иметь соответствующие занимаемой должности знания в области техники, экономики, организации производства и управления.

Знания должны быть не только теоретическими, но и практическими, полученными в процессе работы на производстве. Общий объем комплекса теоретических и практических знаний и соответствие знаний в различных областях науки и техники, экономики, организации производства и управления, требующихся для осуществления квалифицированного руководства, зависит от тех функций управления, которые выполняет менеджер.

Чем крупнее подразделение, которым управляет менеджер, тем большим общим комплексом знаний он должен обладать. Объем необходимых менеджеру знаний в различных областях науки зависит*от того, каким участком производства он управляет. Так, для руководителей технических служб наиболее важным является наличие у них глубоких технических знаний, для начальников цехов — знаний организации производства и управления. Однако и тем и другим руководителям необходимо иметь достаточные экономические знания.

Практика показывает, что не все даже высококвалифицированные специалисты, обладающие соответствующими знаниями, могут успешно руководить производством. Менеджеру необходимо иметь организаторские способности. Ведь управление производством заключается прежде всего в руководстве людьми, коллективом предприятия или его подразделений.

Интересны высказывания по этому вопросу А. Файоля. Значение различных способностей (а соответственно и знаний) менеджеров для выполнения разного вида работ на производстве он изобразил графически.

График способностей руководителей для выполнения разного вида работ на производстве

А. Файоль считает, что чем выше ранг менеджера, тем большее значение для него имеют административные способности. Роль технических способностей при этом уменьшается.

С такой точкой зрения сегодня согласны большинство специалистов в области менеджмента. Любой самый талантливый и работоспособный менеджер не сможет добиться успеха, если он не умеет правильно организовать и спланировать свою работу, сочетать оперативное руководство производством с работой над перспективными вопросами.ближайших помощников, четко распределять функции, обязанности и ответственность каждого из них, предоставлять им возможность самостоятельно решать возникающие в ходе производства вопросы, сохранив за собой оперативный контроль за работой своих звеньев.

Важным для менеджеров является знание и понимание ими людей, умение правильно оценивать способности и индивидуальные особенности работников, прислушиваться к мнению, советам и рекомендациям членов коллектива, поддерживать их инициативу и использовать ее в практической работе.

Организаторские способности помогают менеджерам создавать и поддерживать в коллективе твердую, сознательную дисциплину, без которой производство не может нормально работать. Такая дисциплина создается не наказаниями, не частой заменой подчиненных, не грубостью, а справедливой требовательностью, умением побуждать людей к деятельности, воспитанием, хорошим отношением к людям, личным примером руководителя. Она основывается на взаимном уважении подчиненных и руководителя.

В свою очередь, организационные способности менеджера определяются целым комплексом его деловых и личных качеств, его характером, способностью к выполнению управленческой работы и «внешними данными». Так как очень трудно установить все черты характера, которые важны для менеджера, попробуем назвать основные. К таким, вероятно, можно отнести самостоятельность мышления, инициативу, целеустремленность. Эти черты характера в определенной степени определяются возрастом менеджера, что доказывают результаты многочисленных психологических исследований за рубежом.

Например, исследования в области психологической впечатлительности, проводящиеся за рубежом, свидетельствуют о том, что решения быстрее всего принимаются молодыми людьми. Однако склонность принимать решения, руководствуясь первыми впечатлениями, с возрастом постепенно исчезает. Возраст 45-60 лет является тем возрастом, для которого характерны наиболее уравновешенные и самостоятельные суждения, наиболее всесторонняя предварительная оценка принимаемого решения. Для более старшего возраста (но только в качестве правила, из которого могут быть индивидуальные исключения) характерно снижение качества принимаемых решений. В то же время люди, достигшие этого возраста, приобретают большой опыт. Поэтому такие менеджеры приносят наибольшую пользу на должностях совещательного типа или на должностях, где не требуется особенно быстрого принятия решения. Статистически подтверждается тезис о том, что для большинства занятий, требующих определенной систематичности или выдержки, более всего пригодны люди в возрасте между 50 и 60 годами. Такие данные многие зарубежные фирмы используют при выработке требований к той или иной должности и характеру работы.

Успех на поприще управленческой работы во многом определяется аналитическими способностями, гибкостью в отношениях с людьми, а также ответственным отношением к работе, предприимчивостью. Способности каждого менеджера лучше всего проявляются на практической работе. Только здесь можно проверить, как он может использовать имеющиеся возможности, преодолевать трудности и добиваться успеха.

Под «внешними данными» руководителя понимаются такие черты, как тактичность, уравновешенность, самообладание и т. п. Не менее важны и индивидуальные качества менеджера, такие, как честность, порядочность, человечность, справедливость и т. д. Эти личные качества менеджера помогут ему завоевать авторитет как среди своих подчиненных, так и среди всего коллектива предприятия, а наличие авторитета является первым и наиболее важным условием для успешного руководства предприятием.

Учитывая сформулированные требования при рассмотрении кандидатуры на должность менеджера любого ранга следует попытаться ответить на следующие вопросы:

1. Имеет ли претендент достаточную для той должности, на которую он выдвигается, теоретическую подготовку: технические, экономические знания и общее развитие?
2. Обладает ли достаточным опытом практической работы в данной отрасли, на каких должностях и сколько времени он работал, насколько успешно справлялся с работой?
3. Трудолюбив ли, насколько добросовестно относится к работе, имеет ли чувство долга и ответственности?
4. Умеет ли понимать людей и сможет ли подбирать подходящих к работе и друг к другу сотрудников?
5. Какими обладает способностями воздействовать на людей, создавать дружный и сплоченный коллектив?
6. Умеет ли срабатываться с людьми?
7. Обладает ли достаточной энергией, твердой волей, решительностью, стойкостью и спокойствием?
8. Проявляет ли интерес ко всему новому, может ли изыскивать резервы в производстве и проявлять инициативу в их использовании?
9. Обладает ли способностями правильно распределить функции и ответственность между собой и подчиненными?
10. Дисциплинирован ли он сам и умеет ли поддерживать дисциплину среди подчиненных?
11. Обладает ли достаточными нравственными качествами: честностью, правдивостью, простотой, скромностью, мужеством?
12. Не проявляет ли наклонностей к карьеризму?
13. Справедлив ли он, способен ли проявлять заботу о людях или больше думает о себе?
14. Какое впечатление остается о нем у общающихся с ним людей, возбуждает ли он к себе симпатию и доверие своим тактичным поведением, благожелательным отношением, выдержкой или вызывает раздражение излишней болтливостью, резкостью, грубостью и т. д.?
15. Умеет ли организовать свою работу, уделять время для перспективных вопросов или способен заниматься только текущей работой?
16. Насколько упорно работает над повышением своей квалификации?
17. Обладает ли достаточным здоровьем и физической выносливостью, работоспособностью?

Конечно, трудно себе представить, что можно найти людей, которые удовлетворительно отвечали бы на все представленные вопросы. Ведь каждый человек, обладая определенными положительными качествами, вместе с тем имеет и какие-то недостатки. С этим приходится считаться при подборе менеджеров. Однако если заранее видно, что данный товарищ не обладает достаточными качествами, чтобы успешно справиться с возлагаемыми на него обязанностями, то, конечно, лучше воздержаться от его назначения и попытаться подобрать другого, более подходящего для данной должности.

Следует учитывать и потенциальные возможности каждого человека. Например, если работник, которого выдвигают на новую работу, трудолюбив, добросовестно и ответственно относится к выполняемой работе, систематически и успешно повышает свою квалификацию, но имеет несколько недостаточную теоретическую подготовку или опыт практической работы, то его при отсутствии более подходящих кандидатур можно назначить на новую работу. В таком случае все же есть уверенность, что через некоторое время он сможет быть полноценным менеджером, ну а первое время ему придется больше помогать.

Наконец, познакомимся с требованиями, предъявляемыми к менеджерам маркетинговых служб образцовых американских фирм.

А. Знание по проблемам

• Ценовая политика — практика, теория, техника.
• Формирование спроса и стимулирований сбыта.
• Исследования рынков.
• Прогнозирование — техника, методы, концепция.
• Бюджет — техника разработки, способы использования, концепции формирования.
• Процесс маркетингового планирования.
• Каналы товарораспределения — типы, характеристики, политика использования.
• Товары фирмы.
• Технология производства, ее роль в конкуренции.
• Рынок и покупатели.
• Юридические аспекты — трудовое законодательство.
• Использование ЭВМ и теория информатики.
• Сведения о фирме — история, структура, политика, кадры, принципы деятельности, способы управления. Бухгалтерский анализ.
• Макро- и микроэкономика.
• Финансы: деньги, банковские учреждения, инструменты и методы финансирования, инвестиции, формирование капитала, отчеты, рыночная деятельность.
• Внешняя торговля.
• Социальная ответственность за рыночную деятельность фирмы.
• Материально-техническое снабжение — источники, транспортировка, обеспечение.
• Характеристики потребителей товаров фирмы — демографические, мотивационные, потребительские.

Б. Умение

• Организовывать и планировать.
• Принимать решения.
• Руководить (быть лидером).
• Общаться с людьми устно и письменно.
• Побуждать людей к деятельности.
• Решать конфликтные ситуации в коллективе.
• Быть объективным к людям.
• Подбирать, отбирать и обучать подчиненных.
• Подчиняться и соблюдать субординацию.
• Вести переговоры.

В. Деловые и личные качества Аналитические способности.

• Широта интересов.
• Гибкость в отношениях с людьми.
• Устойчивость к стрессам.
• Терпимость к чужим мнениям.
• Объективность самооценки.
• Энергичность.
• Самодисциплинированность.
• Работоспособность.

Идеальный менеджер глазами студентов — Кафедра менеджмента и предпринимательства УрГЭУ

 

Мой идеальный менеджер (автор: Берсенева Полина, гр. М-17-1)

У меня есть свои видения на тему «Каким должен быть идеальный менеджер», по моему мнению, – это менеджер, обладающий такими компетенциями, как: умение управлять персоналом, направлять и регулировать ход рабочего процесса. Менеджер – это руководитель!Можно сказать, что менеджер – это и психолог, и организатор, и аналитик, и учитель. Менеджер должен правильно организовать как свою работу, так и работу своего коллектива, который входит в его подчинение. Ему необходимо уметь анализировать результативность подчиненных для того, чтобы сделать правильную оценку работ, это помогает в принятии управленческих решений.

Идеальный менеджер – это менеджер, который получает удовольствие от своей работы. Большая часть менеджеров, работающих в сфере продаж, интересуется покупателем исключительно в целях удовлетворения своих нужд (выполнение плана, бонусы и т.д.) Коммуникация с клиентом, таким образом, строится исключительно на желании получить от него выгоду, однако подобное потребительское отношение, как правило, раздражает и отталкивает. Соответственно, не будет никакого вреда, если вы привнесете в общение с покупателем нотку неформальности, начнете интересоваться его потребностями, целями, даже увлечениями. Но интересоваться искренне, наигранность сработает против вас. Относиться к клиенту не как к источнику дохода, а как к равноправному партнеру, интересоваться его нуждами и планами.

Психология менеджмента всегда требует адекватных своевременных мотивационных действий, необходима поддержка так называемого командного духа.

Ну и конечно, постоянное стремление к повышению профессионального уровня и квалификации, работа над собой.

Это и есть мое небольшое представление об идеальном менеджере.

 

Мой идеальный менеджер (автор: Бондаренко Николай, гр. М-17-1)

Менеджер – это управленец. Человек, занимающийся управлением ресурсами предприятия. Этими ресурсами могут быть финансы, люди, время и так далее. От решений менеджера зависит: будет предприятие процветать или оно обречено. Но кто такой «Идеальный менеджер» в моем понимании? Реален ли он? Какими знаниями он обладает и как принимает решения в критической ситуации?

На мой взгляд, «идеальный менеджер» должен быть очень разносторонней личностью. Он должен уметь слушать других людей, соответствовать дресскоду, обладать культурной и грамотной речью, чувством такта, заниматься саморазвитием и, конечно же, «идеальный менеджер» должен уметь работать в команде и быть готовым принимать серьезные решения, нести за них ответственность. Это лишь малая часть социальных качеств «идеального менеджера». Именно по этим качествам мы делаем выводы о людях. Приятен ли нам человек и сможем ли мы вместе работать. 

«Идеальный менеджер» должен быть образован очень всесторонне. Обладать знаниями из таких дисциплин, как: маркетинг, экономика, бухгалтерский учет, юриспруденция, финансовая деятельность предприятия и так далее. Менеджер должен знать об устройстве организации и понимать, как решать различные вопросы в деловой среде. Если в работе произошел какой-то сбой, менеджер должен подходить к решению проблемы рационально. Анализировать всю информацию, делать выводы, просчитывать все возможные решения проблемы и возможные осложнения. Все это лишь минимальный объем компетенций «идеального менеджера».

Реален ли такой менеджер? На мой взгляд, да. И таких людей немало в деловой среде. Услуги такого профессионала стоят больших денег, но это и понятно, ведь такой человек может принести предприятию огромную прибыль. Каждый может стать таким менеджером? Нет, не каждый. Лишь немногие люди способны впитывать в себя всю информацию и правильно ее интерпретировать, обучаться на ошибках и стремиться к совершенству. Большинство людей предпочитает остановиться в развитии на менеджере-«среднячке». Я считаю, что каждый должен стремиться к совершенству и никогда не останавливаться. Только тогда ты станешь «идеальным менеджером».

Мой идеальный менеджер (автор: Газизова Елена, гр. М-17-1)

Каким должен быть «идеальный менеджер»? В первую очередь, менеджер должен обладать некоторыми качествами, которые ему обязательно пригодятся в работе:

1. Стрессоустойчивость
2. Умение работать в команде
3. Красноречие
4. Умение принимать решения и нести ответственность за них
5. Грамотная устная и письменная речь
6. Целеустремленность
7. Эрудированность
8. Инициативность
9. Решительность
10. Коммуникативность
11. Лидерство
12. Личное обаяние

Тем не менее, не только личные качества важны для роли идеального менеджера. Немаловажную роль играет также внешний вид, по которому можно сделать определенные выводы. Менеджеры постоянно находятся во взаимодействии с людьми, поэтому каждый должен выглядеть презентабельно, чтобы люди, с которыми им хотелось бы заключить сделку, видели серьезность намерений. Стоит исключить повседневную одежду, которую все считают модной. Из классических брюк, юбок, платьев, всегда можно создать стильный образ, который будет вызывать доверие, и демонстрировать надежность в глазах клиентов.

 

Мой идеальный менеджер (автор: Кашин Иван, гр. М-17-1)

Итак, начну с того, что больше половины моей жизни связано со спортом, а именно – велосипедным. Находясь в профессиональном спорте на протяжении 10-ти лет, я понял, что в дальнейшем хочу связать свою жизнь именно с этой деятельностью. На данный момент я закончил деятельность велогонщика и хочу пойти дальше, оставаясь в сфере велосипедного спорта. А именно, стать спортивным менеджером.

Как же я представляю себе моего идеального менеджера? Каким же он должен быть?

Я думаю, главные качества, которыми должен обладать спортивный менеджер – коммуникабельность и напористость. Спортивный менеджер – это публичное лицо, и здесь нужно уметь контактировать и с потенциальными клиентами, и со своими подчинёнными. Также важны и навыки аналитика – умение готовить информационные материалы для других сотрудников спортивной организации. Профессия очень разноплановая и требует большой отдачи, круглосуточной работы мозга, поэтому для спортивного менеджера очень важна стрессоустойчивость.

На самом деле у меня есть идеал спортивного менеджера – это, всем известный, владелец банка «Тинькофф» Олег Тиньков. Не все знают, но у него была своя профессиональная велосипедная команда, которую он создал с нуля. Олег был как владельцем этой команды, так и ее менеджером. Я всегда восхищался им, ведь помимо работы он успевал кататься со своей командой на тренировки. Это пример того, как нужно контактировать и относиться к своей команде на равных. Олег всегда находился в команде, проживал вместе с ней и победы, и поражения. Тем самым, этот человек добился того, чего не добивался ни один. За год он построил команду, которая за этот же год выиграла более 100 профессиональных гонок. Бесспорно, Олег Тиньков – это тот, про кого можно сказать: «Он по-настоящему любит свою работу».

 

Мой «идеальный менеджер» (автор: Михайленко Надежда, гр. М-17-1)

Для начала разберемся, кто же такой менеджер. Менеджер – это руководитель (управленец), основная задача которого состоит в управлении людьми и ресурсами организации.

Но кто же такой «идеальный менеджер»? Для каждого человека «идеальный менеджер» свой. Для меня «идеальный менеджер» – это человек, который может быть везде и сразу. Иными словами, он должен уметь подстраиваться под любую сферу общества, легко ориентироваться в кругу людей, либо же в каких-то определенных ситуациях, быть разносторонней личностью и быстро находить пути решения какой-либо проблемы.

Я считаю, что у «идеального менеджера» должен быть огромный опыт в своей сфере деятельности, которым он не только будет пользоваться в своей жизни, но и передавать свои знания другим начинающим менеджерам. «Идеальный менеджер» должен развиваться, изучать новые дисциплины, но никогда не останавливаться на середине своего пути.

Вспомним занятие в УрГЭУ, на котором состоялась встреча с Игорем из Hyatt Regency. Игорь отвечал на наши вопросы, рассказывал о своей жизни и сфере деятельности. Он был откровенен, а это немаловажно в этой профессии. Игорь смог нас заинтересовать, вся аудитория затихла и с интересом слушала его лекцию. Для меня «идеальный менеджер» должен правильно доносить информацию до своих подчиненных, уметь не только их заинтересовать, но и самому быть интересным.

«Идеальный менеджер» должен уметь слушать чужое мнение. Чаще всего люди, имеющие одну точку зрения, отказываются слушать другую, вставая в позу «руки в бок» –это неправильно. Он должен прислушиваться к советам и рекомендациям сотрудников, выслушивать их идеи. Все это очень важно в работе управленца. Иными словами, «идеальный менеджер» должен быть лидером, за которым подчиненные всегда готовы идти.

Реален ли такой менеджер? Конечно. Он должен быть всесторонне развитым, компетентным специалистом. Меня очень привлекает профессия менеджера, так как она очень перспективна. А самое главное для меня – это то, что профессия менеджера предполагает работу с людьми. Я обязательно свяжу свою деятельность с этой профессией и буду стараться стать «идеальным менеджером».

 

Мой идеальный менеджер (автор: Пяткин Алексей, гр. М-17-1)

Идеальный менеджер – кто он для меня? Каково быть идеальным менеджером и вообще, существует ли хоть один человек, которого можно называть «идеальным менеджером»?

Хотелось бы назвать те характеристики, которые, как мне кажется, должны присутствовать у «идеального» менеджера. Во-первых, такой лидер должен видеть свою цель, точно знать, чего он хочет и каким способом он может этого добиться, и эта цель должна оставаться неизменной до конца. Во-вторых, он должен быть способен повести за собой людей, сплотить команду, быть примером для каждого члена команды. В-третьих, менеджер должен иметь хорошее образование и опыт работы. Чего-то можно добиться и благодаря чистому энтузиазму и фантазии, но все же, для того, чтобы фирма процветала необходимо знать математику, экономику и многие другие науки.

Идеальный менеджер должен брать на себя всю ответственность за свою команду, за все расходы, планы, сроки и т.д., признавать свои ошибки и учиться на них. Идеальный менеджер может контролировать весь процесс работы от начала и до конца, но ни в коем случае не мешать работать людям, хорошо знающим свою профессию.

Быть идеальным менеджером крайне тяжело. Настолько тяжело, что не существует ни одного примера этого самого «идеального менеджера».

Но, пожалуй, ближайшим к идеальному менеджеру примером для меня изобретатель Илон Маск. Этот человек с самого детства увлекался наукой, а теперь смог основать несколько компаний, среди которых «Space-X», «Tesla», «BoringCompany» и множество других. Эти компании занимаются тем, что развивают человечество, даря многим людям с ограниченными возможностями снова почувствовать себя полноценным, развивая космическую отрасль промышленности, а также искусственный интеллект, от которого, возможно, зависит будущее человечества.

Поэтому можно сказать, что для меня идеальный менеджер – в первую очередь тот, кто стремится не к собственному благополучию, а благополучию и развитию других людей и всего мира в целом.

 

  

 

 

Что должен знать менеджер? | MarketNotes.ruMarketNotes.ru

Менеджмент – распространенное слов. Ну а количество специальностей, где используется слово менеджмент – поражает.  Вот, что с ходу придумывается:

• финансовый менеджмент;
• международный менеджмент;
• инвестиционный;
• менеджер по персоналу;
• стратегический менеджмент;
• операционный менеджмент…

А если взять должности, то картина еще хуже: sales-менеджер, менеджер по развитию, маркетинг-менеджер. Думаю, каждый без труда продолжит эти списки. Но кто такой менеджер? Какие знания ему необходимы и что входит в круг обязанностей?

В предыдущей статье я уже кратко затрагивал тему, что такое менеджмент. Но придется расширить это понятие. Нас интересует не сама специальность, сколько персона менеджера. Что знает и делает профессиональный менеджер Я разнес это на два пункта, т.к. умения – требуют отдельного рассмотрения.
Каждый менеджер должен обладать определенными навыками, но об этом отдельно. В этой же статье я хочу уделить внимание именно научным знаниям, т.е. не «дарам от природы» (типа пресловутая харизма), а то, что достигается кровью и потом (типа математики и экономики).
В этой же статье я уделю внимание научным знаниям, т.е. не «дарам от природы» (вроде харизмы), а то, что достигается кровью и потом (вроде математики и экономики).
И если знания маркетолога ориентируется на внешнюю среду, менеджер должен в первую очередь ориентироваться на собственную организацию, и вести к светлому будущему. Схематично (и с юмором), я бы представил так:

Менеджер должен четко представлять цели компании, а так же уметь повести за собой людей и организацию по тернистому пути к  намеченным целям. Проще рассматривать навыки менеджмента через функции менеджмента. Лично мы учили 10, но в теперь выделяют 4: планирование, организация, мотивация и контроль. Остальные функции группируются в подвид (прогнозирование относится к планированию, стимулирование к мотивации, обратная связь к организации и контролю).
Тема знаний менеджера волновала многих, и регулярно встречается вопрос – это искусство или наука? Можно ли из любого человека сделать профессиональным менеджером? Или им нужно родится? Упустим изменение мировоззрения на эту тему с течением времени, скажу что в итоге пришли к идее, что это комплекс знаний и умений, а так же опыта. Причем, нет перевеса в ту или иную сторону. Изначально, чем выше ты подымаешься по пирамиде управления, тем выше роль играют внутренние качества (бизнес интуиция, лидерство). А у основания управленческой пирамиды нужны базовые знания и умения. Но если почитать всевозможные книги по историям успеха, можно без труда найти массу примеров, где компании добивались успехов не за счет личных качеств руководителя, а постоянной и методической работы над собой. Хотя, согласен, об отдельных личностей читать намного интересней. Типичная американская мечта, как Иванушка-дурачек стал президентом многомиллионной корпорации.

Схема необходимых знаний менеджера

Знания менеджера,я бы разделил на пять условных:

Точные науки: сюда относятся математические науки, от арифметики с таблицей умножения, до линейного программирования с симплекс-методом.  Помним, что подавляющее большинство менеджеров работает с цифрами, и это не только сложение и вычитание. Тут тебе и построение прогнозов, и многофакторные модели развития, и т.д.
Это не значит что каждый менеджер постоянно сталкивается с задачами по оптимизации транспортного пути. Лично я, после сдачи зачет на 4 курсе, эти ужасные таблицы не строил. Но ведь вам нужны не сами таблицы, верно? Вам нужна логика построения, система оптимизации.  Отдельно выделю логику (хотя ее включают в раздел высшей математики), базовые знания по компьютером, общеразвивающие предметы. Несложную модель прогнозирования вы не построите только с помощью одной таблицы умножения. Ведь зависимости не всегда прямые… Экспоненты например… с множеством неизвестных…Да много чего еще.
Но главное преимущество точных наук – они, как никакая другая наука развивает мышление, логику и работу головного мозга. Математика – царица наук. Не забываем об этом.
Экономические науки: тут уж никуда не деться. Стандартный набор по микроэкономике, экономике предприятия, макроэкономики, МЭО. Так же финансы (Финансовый менеджмент), инвестиции. Непременно маркетинг, хотя он относится к социальным наукам. Это та база, которая лежит в основе будущего в менеджменте. Пусть вы прирожденный лидер, но если не знаете как посчитать «предельные издержки», и влияние постоянных и переменных расходов при эффекте масштаба, увы, вы так и останетесь начальником среднего уровня, лидером своей группы, но не профессиональным менеджером.
Социологические науки:  этот пласт знаний не менее важен и не менее узок. Ведь менеджеры постоянно работают с людьми. И даже если работаете с цифрами – за этими цифрами стоят люди. Социологические факторы (прирост населения, Какова станет социальная группа молодежи через 10 лет?), психология, влияние, управление. Основы PR, и даже NLP. Эти знания необходимы вам для продвижение по карьере,  а так же жизни. Так же сюда относятся основы права. Хотя, глубина зависит от вашей отрасли и вашей должности, но общие принципы законодательства каждый менеджер знать обязан.
Философские науки:  не знаю, как для вас, но для меня философия насколько интересна, настолько  страшна и непонята. Я сдавал этот предмет 3 раза: на первом курсе, крайне неудачно, мне не понравилось (причем, социальная, история философии прошла «на отлично»). Затем, при поступлении в аспирантуру – легко и понятно. И потом уже кандидатский минимум по окончании аспирантуры – ужасно трудно и страшно. Один реферат чего стоил… НО! Вынужден признать, что так, как развивает мышление философия, даже математика не может. Там понятно: 2+2=4. Философские же науки на много смотрит иначе или под разными углами. В математике тоже присутствует понятие «нестандартное мышление». Но тут другая тема. Она дает решение обычных задач необычным способом. Но когда такое нестандартное решение найдено – оно тут же становится очевидным и понятным! Вы должны помнить, что основная работа менеджера – это анализировать данные и принимать решение. Если данные имеются, то решения – логичны и понятны. Но это – идеальная ситуация, которой никогда не бывает. Большинство решений мы принимаем исходя из предположений, а некоторых факторов вообще не знаем. В таких ситуациях и приходит на помощь способность решения «философских» вопросов.
Я надеюсь, что тут подготовленные читатели, и они понимают, что философия, это не только размышление о смысле жизни, принципах бытия и существования Бога. Инструменты и методы философии – широко используются всеми науками. Здесь и дедукция и индукция, эксперимент. Переход количества в качество, борьба единства и противоположностей и другие принципы диалектики и другие. Нельзя пренебрегать этими знаниями.
Хотя, поразмышлять о бытие, так же полезно, как и о смысле жизни. А там уже недалеко и о миссии вашей организации… Здесь все связано. Не преуменьшайте роли того, что менеджер должен знать философию и уметь пользоваться ее инструментарием.
Специализированные знания: это знания, напрямую связаны с отраслью, в которой вы работаете. Изначально бытовала мысль, что менеджмент индифферентен к отрасли. Т.е. менеджер автомобильного завода настолько же умело сможет управлять и детским центром. Отчасти, это так, но только отчасти. Вы не станете умелым руководителем, если не понимаете, чем занимается ваша фирма. Вы не сможете качественно выполнять функции менеджера, например планирование и контроль (рабочий навесит вам лапши на уши, а вы и не поймете, что эта работа на 15 минут, а не на 2 недели). Хотя в некоторых нишах менеджеры среднего звена могут беспрепятственно переходить из одной отрасли в другую. А вот низшего – сомнительно, поскольку они задействованы непосредственно в производстве. Верхнего – хоть напрямую и не связаны с производственным процессом, принимают ответственные решения, ошибки которых влекут серьезным последствия.
Считается, что на вершине управленческой пирамиды решения принимаются исключительно на интуиции. Что ж, это верно. Но я уверен, что интуиция – это опыт, полученный в результате многолетней работы.  Он нам подсказывает, как поступать в той или иной ситуации. Так, хирург с 20-летним опытом сразу скажет Вам диагноз, как только вы опишите проблему. Вы скажите – интуиция? Нет, 20 лет стажа. Аналогично и в менеджменте, опыт принятия сложных решений в результате даст вам интуицию, заточенную на принятие правильных решений.
Вот знания, которые нужны профессиональному  менеджеру. Перевес в ту или иную область влияет на область знаний. Менеджер по персоналу в первую очередь изучает социальные науки, чтоб подбирать нужных сотрудников, а менеджер отдела планирования уделит внимание точным наукам. Но база знаний по указанным наукам обязательна.
Я сюда не включал общие предметы типа: история, основы физики, химии хотя бы за школьную программу, литературу, иностранный язык… Это тот минимум, который носит в своем багаже знаний каждый уважающий себя человек. Не стоит забывать об этом.
И не забывайте постоянно развиваться, следить за литературой по вашей теме, читать статьи и исследования, просматривать книги. А теперь еще и блоги!

ЗНАНИЯ – СИЛА! А правильные знания в правильных руках – СТРАШНАЯ СИЛА!

Модель современного менеджера

Я — менеджер, именно так у нас сегодня многие говорят о самих себе. Словом менеджер сегодня называют всех: и специалистов по продажам и специалистов по снабжению, и логистов, и маркетологов. Я даже слышал, что в одном из ЖЭСов, дворников стали называть менеджерами по уборке территорий.

Кто же есть менеджер на самом деле? Как известно, менеджер, в переводе с английского означает управленец. Да и вообще, всякая деятельность делится на две категории: управленческую и производственную, а не на умственную и физическую, как нас с вами учили. Мы же смешали эти понятия, назвав менеджерами специалистов, в чьи прямые обязанности входят исключительно производственные функции: продавать, продвигать, производить, снабжать, рекламировать и т.д.

Менеджер — это тот, кто управляет другими людьми, отвечает за рациональное использование ресурсов (всех, которые ему даны), принимает управленческие решения и несет за них ответственность. Это специалист в области управленческой деятельности.

 

Главными критериями успешности менеджера, является его способность находить верные решения в сложных ситуациях, умение найти грамотный и рациональный подход к своим подчиненным. Дать то указание или отдать приказ, который подчиненный исполнит с большим желанием. Ведь истина рождается, на самом деле, не в споре, а в диалоге. И именно умение вести диалог со своими коллегами, забыв при этом, о собственном эгоизме и самомнении, вызвать их доверие и уважение к себе, к своим словам и поступкам, желание понять своих подчиненных, а уже потом быть понятым ими — золотая жила современного менеджмента.

Да и сама прежняя модель отношений «начальник — подчиненный» давно уже исчерпала себя. Пришло время новой модели: «лидер — последователь». И настоящий менеджер, сегодня, должен говорить не о своих подчиненных, а о своих последователях. Ключевая разница между подчиненным и последователем, заключается в том, что последователь раскрывает свой творческий потенциал или, как говорят в народе, «вкладывает душу» в то, что он делает, опираясь на свое собственное внутреннее желание, а не на зоркое око «хорошего» администратора.

 

Что же нужно современным менеджерам, чтобы быть лидерами и управлять своими последователями? Ответ прост — нужны новые знания. В самом общем смысле каждый успешный современный менеджер должен синтезировать в себе и постоянно развивать две группы компетенций: специальные компетенции и так называемые базовые компетенции менеджера. К специальным компетенциям следует отнести знания, умения и навыки менеджера, позволяющие ему грамотно определить стратегию развития компании, опираясь на три имеющихся ключевых ресурса: время, деньги и персонал. Понятие времени при этом следует рассматривать достаточно широко — это и текущее состояние рынка, и общее состояние макросреды, и уровень реальных притязаний потребителей, и многое другое. Также к специальным компетенциям следует отнести умение менеджера обосновывать и принимать решения в ситуациях, для которых характерны высокая динамичность и неопределенность.

 

Современный менеджер, должен быть, хорошо информирован в вопросах развития отрасли, в которой работает его компания: состояние исследований, техники, технологий, конкуренции, динамики спроса на продукцию. Он должен быть знаком с опытом менеджмента в других компаниях и отраслях. И, конечно, уметь использовать современные информационные технологии, средства связи и коммуникаций; должен понимать, как и с помощью каких инструментов, он будет способен обеспечивать эффективное управление и стратегическое развитие своей компании, опираясь на все компоненты действующей управленческой системы.

 

Следует выделять не менее пяти компонент, которые представляют собой единый комплекс политик, реализуемых любой современной компанией, стремящейся обеспечить себе устойчивое стратегическое лидерство в быстроменяющихся условиях.

Первая из них — это кадровая политика. Как известно, именно персонал является главным ресурсом успеха любой компании. В современных западных компаниях, персонал уже давно называют человеческим капиталом. Согласно статистике, 64% прибыли приносит грамотно подобранный и хорошо обученный персонал. Поэтому, управленческие инструменты кадровой политики должны обеспечивать эффективный подбор персонала в компанию, позволять управлять процессом адаптации и процессом прохождения испытательного срока для новых сотрудников., помогать развивать индивидуальные достижения сотрудников и оценивать их результативность.

Следующая политика — финансовая. Основные управленческие инструменты финансовой политики, должны обеспечивать адекватное финансовое планирование, реализовывать эффективный управленческий учет, обеспечивать контроль соблюдения бюджетов, позволять производить итоговую и текущую оценку основных финансовых показателей деятельности компании.

Тоже самое относится и ко всем остальным политикам компании: маркетинговой, технологической и политике в области безопасности. Все они должны быть наполнены своим набором инструментов и обеспечивать эффективное достижение установленных в компании целей.

 

В комплексе весь набор управленческих инструментов представляет собой действующую в компании управленческую систему. Чем лучше и четче разработаны сами инструменты и чем выше компетенции менеджеров и специалистов компании, тем технологичней и эффективней сам управленческий процесс. Отсутствие управленческой системы в компании ведет к патриархальности в управлении и тотальной зависимости от конкретных специалистов, что, в свою очередь, часто приводит к внутреннему шантажу руководства со стороны последних, к «заболачиванию» делового климата в компании. В такой обстановке здоровые и профессиональные кадры не сохранишь никакой мотивацией — они будут уходить из компании.

 

Вторую группу компетенций современного менеджера представляют собой базовые компетенции. К этой группе компетенций относятся личностные качества менеджера: интеллектуальные, волевые, эмоциональные, нравственные, коммуникативные. Современный менеджер должен иметь личностные качества, которые усиливают доверие и уважение со стороны сотрудников. 

Следует также особо отметить отдельную базовую компетенцию современного менеджера о которой очень мало говориться в учебниках по менеджменту, но которая на самом деле является фундаментом всей управленческой деятельности менеджера. Эта компетенция представляет собой личностную силу (зрелость) самого менеджера и включает в себя семь измерений:

 

 

 

Так, в начале любого проекта менеджеру нужно собрать сведения и вникнуть в существо дел, т.е. необходимы развитые качества восприятия. Затем надлежит все обдумать, поговорить об этом, составить бизнес-план, т.е. нужны качества группы взаимосвязи. Далее выбираются тактические пути осуществления бизнес-плана, т.е. необходимы качества группы выбор. В течение всего процесса осуществления проекта необходимы качества группы воля. Они придают проекту наполненность и силу, и особенно важны в тех случаях, когда возникают препятствия и трудности. На стадии практической реализации проекта для менеджера очень важными становятся качества группы активность. А качества веры придают уникальность проекту, наполняют его особым смыслом, рождают вдохновение, позволяют не сдаваться и продолжать бороться в критической ситуации. Последняя группа качеств — мудрость — имеет выделенное положение. Она соответствует глубокому осознанию целостности и взаимосвязанности явлений, окружающих человека. Эти качества позволяют, например, действовать «экологично», не всегда упорствовать в достижении целей проекта, сохраняя веру в конечный выигрыш, а добившись побед и признания, не попасть в ловушку успеха и тщеславия.

 

В целом, все базовые компетенции это такие умения менеджера, которые практически не передаются при помощи словесных инструкций. Например, невозможно объяснить, как быть волевым, верить в собственные силы или иметь вдохновение на новые дела — это можно лишь продемонстрировать личным примером: собственным поведением и поступками. 

В бизнес-образовании, которое получают менеджеры в других вузах, нет таких дисциплин, которые бы системно обучали развитию базовых и специальных компетенций, учили построению управленческих систем. И именно поэтому в рамках Государственной программы инновационного развития Республике Беларусь Институтом бизнеса и менеджмента технологий БГУ разработан и уже производится первый набор слушателей на уникальный образовательный проект под названием «Корпоративный директор». Корпоративный директор — это менеджер нового типа, который обладает развитыми базовыми и специальными компетенциями, а также системными знаниями в области эффективного управления бизнесом. Я приглашаю всех современных менеджеров к обретению новых знаний.

 

 

умение, знания, навыки — Work.ua

«Хороший менеджер по продажам должен уметь продать даже воздух», — шутят боссы. Но в каждой шутке есть доля правды. Наверное, поэтому классный специалист по продаже сегодня «на вес золота».

Вакансии на должность менеджера по продаже в интернете выглядят, как опросник: «Вы хотите зарабатывать деньги? Имеете активную жизненную позицию? Желаете реализовать себя? Тогда Вы нам подходите и можете стать менеджером по продаже!» Никаких особых требований к потенциальному сейлз-менеджеру в вакансиях не предъявляется. А утвердительно на эти вопросы может ответить практически каждый человек.

Складывается впечатление, что менеджером по продаже может стать любой. Но на практике стать классным «сейлзом» могут единицы. Это особые люди. Их главное отличие от простых смертных — особые личностные характеристики и дар убеждения.

Найти «продажника»

Менеджер по продаже — одна из самых распространенных вакансий. И рынок насыщен специалистами, которые занимаются продажами различных товаров, продуктов и услуг. Однако высококвалифицированных специалистов гораздо меньше, чем предложений.

Сложности поиска возникают из-за того, что особенности продажи тесно связаны со спецификой товара. А значит, круг кандидатов на вакансию резко снижается. «Например, компании, работающие на рынке промышленного оборудования и техники, хотят видеть продавца с техническим образованием, который будет знать свой продукт: устройство, условия эксплуатации, эффективность использования. И в этом состоит основная сложность. Успешный квалифицированный инженер, получивший хорошее образование, обычно настроен на техническую карьеру — хочет быть инженером.

Рынок FMCG несколько иной. Образование не имеет столь принципиального значения. Здесь очень важно понимание принципов оборачиваемости товаров, формирование спроса, мониторинг потребностей партнеров по бизнесу и конечных потребителей. В этой сфере очень успешную карьеру делают специалисты с базовым экономическим образованием.

Сегодня компании-работодатели, представляя ситуацию на украинском рынке труда, готовы рассматривать специалистов с опытом в параллельных сферах или у компаний-партнеров и т.п. Но чаще они переманивают продавцов у конкурентов. Видимо, обучение обходится дороже, чем готовый спец. А вот «технари» готовы и учить молодых специалистов, полагая, что обладателя техническими знаниями можно научить продавать.

Работодатели предъявляют жесточайшие требования к его личностным характеристикам. Такой специалист должен быть гибким, клиентоориентированным — понимать потребности бизнеса клиента и быть своеобразным бизнес-консультантом. Это позволяет не только привлечь клиента своим профессиональным подходом, но и удержать его. Для компаний очень важно, чтобы продавец был ориентирован на результат, а не только на процесс. Такой специалист не должен бояться начинать сначала. Настойчивость, такт и профессионализм — это основные черты характера продавца.

Кроме того, бизнес компании и потенциальных клиентов может быть представлен в различных регионах или по всей стране. Соответственно, в различных отраслях командировки менеджера по продажам могут занимать 70-80% рабочего времени. Такой тип деятельности подходит людям гибким и мобильным.

Привлекательный процент

На сегодняшний день у специалистов по продаже самые высокие заработки среди сотрудников компаний их ранга, правда, за счет гибкой оплаты труда: продавцы обычно получают процент с доходов от продажи товаров.

Поскольку сделать высокую ставку «продажнику» абсолютно нецелесообразно, руководители заманивают классных сейлз-менеджеров всевозможными бонусами и процентами и нематериальными формами мотивации.

Очень эффективна система сбора рекомендаций. Эту процедуру выполняет либо сама компания-работодатель, либо поручает это агентству. В список рекомендодателей в таких случаях включаются, по согласованию с кандидатом, клиенты, партнеры, коллеги, руководитель с предыдущего места работы. Это тоже вспомогательная информация, но анализ всех полученных сведений из интервью, тестов, рекомендаций позволяет сделать вывод о той или иной степени эффективности данного кандидата на предлагаемую вакансию.

Тесты продажи

Предложенные методики отбора специалиста по продажам компании могут проводить своими силами, не прибегая к помощи кадровых агентств и консалтинговых компаний.

Слушая кандидата, важно обратить внимание на несколько моментов. Во-первых, хороший «продажник» не лезет за словом в карман и обладает нестандартным мышлением.

Во-вторых, если кандидат задает много вопросов и строго дозирует презентацию — он истинный сейлз. Если он не спрашивает, а только говорит («укатывает») — навыки продаж отсутствуют.

В-третьих, если кандидат говорит фразы «мне кажется», «я думаю» и т. д., значит, он направлен на себя, а не на клиента. Для «продажника» это плохо.

Если человек, описывая достижения, употребляет слова: сделка, договор, продажа — он ориентирован на результат. Если же он употребляет слова: делал, искал, договаривался — он ориентирован на процесс, и результата вам не видать. Если на вопрос, почему одни успешны в продажах, а другие нет, человек приводит доводы, связанные с личными усилиями, — он берет ответственность на себя. Если он называет внешние причины: качество товара, везение, ситуацию, — результата не ждите.

И последнее. Для того чтобы вас не обвели вокруг пальца красивой презентацией и впечатляющим резюме, необходимо детально расспрашивать о каждом пункте, обозначенном в этом самом резюме. Залог успеха — в просьбе привести примеры. Если кандидат говорит вам, что он отвечал за продажи, скажем, западного региона, и организовывал там систему продаж, то не поленитесь уточнить, в чем эта система состояла; что именно он для этого делал; что было уже до него, а что стало его достижением; где заканчивалась его работа и начиналась работа его начальника, подчиненного; что было наиболее сложным, а что далось легко. Показателем хорошего ответа есть наличие конкретики в ответе: имена, названия, сроки и, конечно же, цифры. Настоящий «продажник» всегда хорошо помнит свои количественные показатели».

Источник: businesstg.ru

---

---

Чтобы оставить комментарий, нужно войти.

Три главных навыка, необходимых менеджеру технических проектов

В мире, где все активнее используются современные технологии, управление техническими проектами выделилось в отдельное направление внутри сферы управления проектами. Хотя все менеджеры технических проектов являются менеджерами проектов (PM), это утверждение работает только в одну сторону. Далеко не все PM обладают нужными навыками, чтобы управлять техническими проектами.

Так что же отличает менеджера технических проектов от обычного менеджера проектов? И  какими важнейшими навыками он должен обладать, чтобы добиться успеха?

Давайте посмотрим!

Менеджер технических проектов… кто же он?

Начнем с начала: кто такой менеджер технических проектов, и чем он отличается от обычного PM? 

Менеджер технических проектов осуществляет планирование, календарное планирование и управление ИТ-проектами, то есть проектами, связанными с программированием, разработкой приложений, безопасностью сетей. И хотя основные требования при управлении техническими проектами ничем особым не отличаются. Технический опыт, необходимый для эффективного управления такими высокотехнологичными проектами, является тем самым фактором, который отличает роль PM.

Мы уже знаем, что управление проектами — это очень перспективное направление. Но из-за растущей потребности в сборе и хранении данных, облачных вычислениях и информационной безопасности занятость в ИТ-сфере по прогнозам будет расти гораздо быстрее, чем в любой другой профессии.

Стремительное развитие ИТ-сферы открывает множество возможностей для менеджеров проектов, обладающих техническими знаниями. В одной из статей в CIO в 2016 году технические знания были названы самым востребованным навыком в сфере управления проектами.

Важнейшие навыки управления проектами

Естественно, основные навыки, необходимые для эффективного управления проектами остаются одними и теми же как для PM, так и для менеджера технических проектов. Эти важнейшие навыки и умения включают в себя:

• Организованность

  Менеджер проектов координирует работу множества участников из различных подразделений компании. Поэтому успешный PM должен быть очень организованным человеком и учитывать при управлении проектом каждый аспект.

• Лидерские качества

  Менеджеры проектов должны уметь вдохновить команду, дав им четкую цель, поддерживать высокий уровень мотивации, предоставляя участникам все необходимые ресурсы, и разрешать внутрикомандные конфликты, которые могут возникнуть.

• Способность к взаимодействиюКонечно, умение эффективно взаимодействовать с участниками команды, руководителями компании и заказчиками — это обязательное качество любого менеджера проектов. PM должен знать, не только как лучше всего общаться с различными аудиториями, но и что именно им нужно говорить.
• Умение вести переговоры

  Поскольку руководитель обязан согласовывать стратегические цели с получаемыми результатами, искусство ведения переговоров — это важнейший инструмент в арсенале менеджера проектов. Что бы ни обсуждалось — бюджет, сроки или распределение ресурсов — успешный менеджер проектов умеет договариваться.

• Планирование

  Эффективное планирование начинается с организации — расстановки задач по проекту в правильном порядке. И, конечно, оно этим не ограничивается. Планирование также требует умения составлять календарные графики, следить за ходом выполнения проекта и вносить необходимые корректировки, чтобы проект был сдан вовремя.

Три главных навыка, необходимых менеджеру технических проектов

Хотя менеджеру технических проектов необходимо обладать всем тем солидным набором навыков, который перечислен выше, он должен иметь еще и дополнительные знания и способности, без которых обходятся обычные PM.

Три основных навыка, необходимых менеджеру технических проектов:

1. Твердые базовые знания ИТ-инфраструктуры и архитектуры.
2. Умение сбалансировать роли менеджера проектов и технического консультанта.
3. Умение использовать техническую терминологию и успешно общаться как в технической среде, так и за ее пределами.

Давайте рассмотрим каждый из них.

1. Очевидно, что практические знания информационных систем и технологий — это основной навык, без которого не обойтись. Опыт в технической сфере позволяет объективно проверить достижимость желаемых результатов проекта и сопоставить эти результаты с организационными возможностями и ограничениями.

Менеджер технических проектов должен уметь оценивать технические риски и компетентно отвечать на вопросы разработчиков, программистов, аналитиков и инженеров. Все это невозможно без достаточных знаний и опыта в ИТ-сфере. 

2. Хотя технические знания и опыт необходимы для успешного менеджера технических проектов, они могут стать вашим проклятием, если вы будете уделять больше времени работе «в» проекте, чем работе «над» проектом. Часто бывает трудно определить, на каком этапе необходимо отвлечься от решения технических проблем и вернуться к более важной задаче — выполнению проекта в срок и без превышения сметы. 

Чтобы провести границу между техническим специалистом и менеджером проекта, требуется проницательность и самодисциплина, но со временем этот навык улучшится по мере выполнения все большего количества проектов.

3. Менеджеру технических проектов приходится тесно сотрудничать не только с техническими специалистами, но и с менеджерами проектов. Кроме того, они должны предоставлять четкие и краткие отчеты о статусе проекта партнерам и руководителям компании, а также другим участникам, многие из которых не обладают техническими знаниями.

Поэтому умение изложить сложную техническую информацию так, чтобы она была понятна непрофессионалу, абсолютно необходимо каждому менеджеру технических проектов. И каким бы простым это ни казалось, на самом деле выработать у себя это умение может быть сложнее всего.

Вот несколько идей, которые помогут вам находить общий язык с людьми, не обладающими техническими знаниями:

• Даже если какая-то информация кажется вам общеизвестной, это вовсе не означает, что она знакома вашим слушателям. Такое когнитивное искажение, как «Проклятие знания», действительно существует и может вызвать множество отрицательных эмоций у обеих взаимодействующих сторон. Вы будете сбиваться с мысли, пытаясь понять, где у ваших собеседников начинаются пробелы в знаниях. А они невольно почувствуют неуверенность в своих силах. Перед совещанием может оказаться полезным составить памятку со значениями терминов и сокращений, которые вы используете чаще всего.
• Используйте истории, метафоры и аналогии, чтобы увлечь аудиторию и лучше проиллюстрировать свои идеи. Этот прием будет особенно эффективен, если вы сможете так подобрать слова для описания ситуации, что ваши собеседники не только ее поймут, но и прочувствуют. Например, вместо того, чтобы забираться в технические дебри при описании конкретной проблемы, вы можете объяснить, как она повлияет на прибыль, если не будет устранена.
• Старайтесь не быть многословными. Исследования доказывают, что наша способность концентрировать внимание сейчас предельно низка, и она станет еще ниже, если вы станете заваливать слушателей данными и техническими терминами. Поэтому, чтобы ваша речь была  всегда понятна, старайтесь выражаться как можно более кратко и точно.

Итак, вы узнали о трех важнейших навыках, необходимых, чтобы добиться успеха в сфере управления техническими проектами. Но даже если вы развили в себе эти навыки, вам не удастся оптимизировать свою работу, если у вас не будет подходящего инструмента.

С Wrike вы и участники вашей команды сможете добиться большего, затратив меньше времени и ресурсов. Попробуйте бесплатную версию, и вы увидите, какой легкой станет ваша работа!

Что должен уметь музыкальный менеджер?

С 6 по 8 апреля в Московской школе музыки при участии Британского и ирландского института современной музыки (BIMM) пройдет интенсив Selector PRO по менеджменту музыкальных артистов. Мероприятие станет частью программы Года музыки Великобритании и России 2019, проводимой Отделом культуры и образования посольства Великобритании в Москве. Ведущим семинара станет Грэхэм Джексон — признанный в международном сообществе профессионал с богатым опытом в разных сферах музыкального бизнеса, бывший руководитель членского общества Британской академии композиторов и авторов песен (BASCA). Сейчас Грэхэм возглавляет курс бакалавриата по музыкальному бизнесу в институте BIMM в Лондоне, имеет PGCert по педагогике, степень бакалавра по менеджменту в индустрии музыки и развлечений, а также диплом по музыкальному продюсированию.

В ходе курса отобранные участники познакомятся с азами профессии, которая в России только начинает развиваться. Вместе с ментором они проведут критический анализ методов работы музыкального менеджера, исследуют отрасль, а также разработают бизнес-план.

В преддверии старта курса Грэхэм Джексон сформулировал для COLTA.RU пять ключевых навыков, которыми должен овладеть каждый хороший менеджер.

1. Понимать бизнес-модели артиста и рынка

Грэхэм Джексон: «Менеджер должен понимать бизнес-модель артиста, с которым работает, а также ориентироваться на музыкальном рынке. Это необходимо для определения потоков доходов, которые уже эксплуатируются, а также тех, которые потенциально можно задействовать».

2. Чувствовать мотивацию артиста

Грэхэм Джексон: «Менеджеру важно понимать, как вести проект и руководить им, чтобы выстроить взаимоотношения с артистом и мотивировать его на достижение карьерного успеха».

3. Точно оценивать творческий потенциал артиста

Грэхэм Джексон: «Помимо понимания бизнес-модели своего артиста менеджер должен уметь оценить его творческий потенциал, чтобы определить, какая сфера нуждается в творческом развитии».

4. Определять ключевые цели вместе с артистом и уметь составлять план

Грэхэм Джексон: «После определения сильных и слабых сторон бизнес-модели музыкального проекта и творческого потенциала менеджер должен определить ключевые цели для продвижения артиста. Как только цели определены, можно приступать к реализации плана их достижения».

5. Уметь управлять финансами

Грэхэм Джексон: «При формулировании и выполнении плана, составленного для артиста, менеджеру предстоит использовать свои навыки проектного и финансового менеджмента. Это не означает, что менеджер должен понимать всю теорию управления проектами или быть одаренным бухгалтером, но ему нужно иметь общее представление, чтобы скоординировать планы, запустить их реализацию, а также определить потенциальные доходы и расходы, связанные с реализацией текущего плана».

Регистрация на курс открыта до 10 марта.

ПОДПИСЫВАЙТЕСЬ НА КАНАЛ COLTA.RU В ЯНДЕКС.ДЗЕН, ЧТОБЫ НИЧЕГО НЕ ПРОПУСТИТЬ

Понравился материал? Помоги сайту!

Подписывайтесь на наши обновления

Еженедельная рассылка COLTA.RU о самом интересном за 7 дней

Лента наших текущих обновлений в Яндекс.Дзен

RSS-поток новостей COLTA.RU

Q&A: Каковы обязанности менеджера?

Эта статья была одобрена куратором Indeed Career Coach.

---

Менеджеры существуют на разных уровнях организации, от генерального директора до менеджера инициативы или небольшой команды внутри отдела. Термин «менеджер» может относиться к управлению людьми в руководящей роли или управлению проектами и задачами.

Собираетесь ли вы на собеседование на должность менеджера или просто задаетесь вопросом, что влечет за собой должность руководителя, полезно понимать объем этой роли.В этой статье мы обсуждаем общие обязанности руководства и роль менеджера в бизнесе.

Лидерские обязанности менеджера

Одна из наиболее очевидных ролей менеджера по персоналу — обеспечение лидерства для подчиненных. Быть хорошим лидером — сложная задача, и очень важно, чтобы профессионалы в этих ролях подавали положительный пример.

Например, менеджер по персоналу не должен ожидать от других пунктуальности, если они сами постоянно опаздывают на встречи.Вместо этого они должны соответствовать ожиданиям организации и вдохновлять своих подчиненных работать с максимальной эффективностью.

Хорошие лидеры также должны быть эффективными коммуникаторами. Вы не сможете успешно направлять других, если они не понимают ваших ожиданий. Лучшие лидеры могут общаться четко, лаконично и уважительно.

Кроме того, менеджеры также часто несут ответственность за делегирование. Менеджер не может взять на себя все обязанности персонала, поэтому очень важно, чтобы он мог определить, кто лучше всего подготовлен для выполнения каждой обязанности, и надлежащим образом делегировать задачи.

Вот несколько дополнительных обязанностей, которые обычно входят в состав управленческих ролей:

1. Постановка целей
2. Обучение и развитие
3. Административные задачи
4. Коллективная и отдельная организация

Давайте более подробно рассмотрим каждую из этих обязанностей:

Обязанности по постановке целей

Руководители несут ответственность за постановку целей, которые соответствуют целям организации. Эти профессионалы также должны разработать и реализовать действенные стратегии, чтобы помочь своей команде достичь поставленных целей.

Чтобы их команда успешно достигла своих целей, менеджеры должны сделать следующее:

• Четко донести цель до сотрудников.
• Выбирайте подходящих людей для каждой задачи.
• Мотивируйте сотрудников на достижение каждой цели.
• Установите соответствующие сроки.
• Проверяйте сотрудников, чтобы убедиться в их успехах.
• Установите ключевые показатели эффективности для измерения успеха.
• Регулярно просматривайте показатели производительности.
• Внесите необходимые корректировки в стратегию.

Лучшие менеджеры постоянно пересматривают свои стратегии постановки целей и ищут способы убедиться, что сотрудники работают наилучшим и наиболее эффективным образом.

Эффективные менеджеры проявляют инициативу, а не реагируют на постановку целей. Они ищут возможности скорректировать свои задачи и цели, часто оценивая и корректируя.

Связано: Руководство по OKR

Обучение и развитие

Менеджеры обычно несут ответственность за обучение новых сотрудников, а также сотрудников, которые были переведены на новую должность.Обычно им также поручают обучить свою команду новым процессам и процедурам. Независимо от типа обучения, лучшие менеджеры — это, как правило, те, кто лично участвует в процессе обучения.

Великие менеджеры находят способы включить непрерывное обучение на протяжении всего срока службы сотрудника в компании, всегда стимулируя сотрудников и мотивируя их развивать свои навыки. Это включает в себя поощрение, конструктивную обратную связь и регулярную оценку.Менеджеры, которые тесно взаимодействуют со своими сотрудниками, получат более глубокое понимание того, где они могут совершенствоваться, и смогут определить возможности для дальнейшего образования, обучения и развития.

Связано: важность положительной обратной связи

Административные задачи

Менеджеры часто несут ответственность за выполнение нескольких административных задач. Эти типы обязанностей часто меняются в зависимости от должности. Например, менеджеру ресторана может потребоваться составить план меню, управлять бронированием и заполнить документацию о требованиях к гигиене и здоровью.Менеджеры отелей часто занимаются бронированием номеров и электронной почтой клиентов.

В зависимости от организации и должности эти обязанности могут включать:

• Заполнение графиков
• Заполнение и оформление документов для новых сотрудников
• Обработка платежной ведомости
• Планирование мероприятий
• Подготовка учебных материалов
• Создание или распространение маркетинговых материалов
• Заполнение соответствующих документов для лицензирования или юридических требований
• Регистрация достижений сотрудников
• Управление расходами и управление бюджетами
• Заказ расходных материалов

Менеджеры должны быть организованными и ориентированными на выполнение задач.И хотя руководители часто могут делегировать многие из своих административных обязанностей другим сотрудникам, они должны понимать, как выполнять эти задачи, чтобы разработать эффективные процедуры.

Коллективная и индивидуальная организация

Перед менеджерами стоит задача поддерживать рабочее место организованным и эффективным как для себя, так и для своей команды. Сюда могут входить такие задачи, как:

• Составление графиков и назначений сотрудников
• Соблюдение графика обучения
• Правильное оформление ресурсов
• Отслеживание целей и достижений
• Обеспечение того, чтобы основные инструменты и оборудование были хорошо организованы и легко доступны

Руководители несут ответственность за настройку рабочего пространства и оптимизацию процессов сотрудников для повышения эффективности.Если их команда или отдел работает оптимально, менеджер должен определить проблемы и разработать эффективные решения.

Роль менеджера в бизнес-иерархии

Как правило, генеральный директор или президент находится на вершине компании и в первую очередь отвечает за высокоуровневые и широкие вопросы, такие как корпоративная стратегия и политика компании. Для поддержки генерального директора может быть полный набор сотрудников, включая такие роли, как финансовый директор, директор по маркетингу, технический директор и т. Д.Профессионалы уровня вице-президента и директора обычно подчиняются руководству, и могут быть дополнительные менеджеры, контролирующие различные команды или проекты в каждом отделе.

В зависимости от организации менеджеры среднего звена часто несут ответственность не только за управление сотрудниками, но также иногда за выполнение тех же обязанностей, что и члены их команды. Например, в то время как представитель службы поддержки клиентов может взаимодействовать с клиентами более регулярно, менеджер по обслуживанию клиентов может быть вызван для урегулирования спора или проблемы с клиентом.Менеджеры также могут действовать как мост между сотрудниками и высшим руководством. Они часто несут ответственность за то, чтобы сообщать о работе своей команды, и будут от имени своей команды защищать ресурсы и поддержку, в которых они нуждаются.

Основные навыки для менеджеров

Менеджеры должны быть ответственными, профессиональными и уметь мотивировать других работать вместе для достижения общей цели. Вот несколько основных управленческих навыков:

1. Лидерство

Лидерство — один из важнейших навыков для успеха в качестве менеджера.Люди, занимающие руководящие должности, должны быть способны помогать сотрудникам достигать целей, мотивировать их через вызовы и обеспечивать им всю необходимую поддержку, чтобы преуспеть в своей работе.

2. Коммуникация

Лидер не может добиться успеха без хорошо развитых коммуникативных навыков. Менеджеры должны уметь четко сообщать о задачах, целях, ожиданиях и целях компании. Руководители также должны овладеть навыками конструктивной критики, чтобы побуждать сотрудников обращаться к областям возможностей.

3. Управление временем

Менеджеры должны уметь эффективно управлять своим временем, а также временем своей команды. Поскольку им часто поручают одновременно выполнять множество обязанностей, они должны быть высокоорганизованными. Руководители должны оценить все задачи в своей повестке дня, правильно расставить приоритеты и разработать эффективную стратегию их выполнения. Понимание того, как максимально использовать имеющееся у вас время, поможет вам преуспеть на любой руководящей должности.

4. Надежность

Сотрудникам необходимо знать, что они могут обратиться за помощью к своим менеджерам. Менеджеры должны быть доступными для сотрудников и оказывать им необходимую поддержку. Когда менеджеры надежны и легко доступны, члены их команды чувствуют себя увереннее и безопаснее. Также важно, чтобы менеджеры оставались уравновешенными и профессиональными даже перед лицом стрессовых ситуаций.

5. Решительность

Менеджеры несут ответственность за принятие множества решений, как небольших, так и значительных.Как менеджеру вам, возможно, придется сделать важный выбор в кратчайшие сроки, и вы обязаны определить наилучший курс действий для своей команды и организации в целом. Вам нужно действовать уверенно в процессе принятия решений. Решительность в критические моменты — ключ к эффективному лидерству.

6. Опыт

Успешные менеджеры — это отраслевые эксперты, обладающие знаниями и навыками, чтобы помогать своим сотрудникам, если это необходимо. Например, менеджер по розничной торговле должен уметь уверенно управлять кассовым аппаратом, запасать пол и брать на себя обязанности по хранению, когда в магазине не хватает персонала.

Возможность вмешаться и помочь вашим сотрудникам также поможет заслужить их уважение. Потратив время на то, чтобы узнать о работе других, вы также научитесь сочувствовать своим сотрудникам, чтобы вы могли эффективно реагировать на их проблемы и помогать им находить решения.

Если вас интересует работа менеджера, оттачивание этих навыков поможет вам подготовиться к обязанностям на этой должности. Хотя управление может быть сложной задачей, это также полезный карьерный путь, на котором вы получите множество возможностей повлиять на организацию, а также на тех, кого вы возглавляете.

4 ключевых вопроса, на которые должен быть способен ответить каждый успешный менеджер — LEAP

Написано 19.10.2016 .

Эффективность управления — это, в конечном счете, создание сильной команды, способной выполнять задачи компании. В работе менеджера есть два важнейших компонента — оперативное управление и управление людьми. В этой статье Триша Каннингем описывает человеческий аспект роли и то, что менеджеры должны делать правильно, чтобы добиться успеха.

Триша, какова эффективность управления на практике?
У великого менеджера две фейри-фокуса. Есть техническая или операционная сторона их роли и есть человеческая сторона их роли. Итак, у хорошего менеджера есть два компонента в роли управления, по 4 элемента в каждом компоненте.

С точки зрения операционной эффективности есть четыре ключевых требования:

Технический

1. Планируйте
2. Организуйте
3. Влияние
4.Контроль

Как отмечает Маркус Бэкингем, плодовитый писатель о передовых методах управления, есть четыре ключевых требования к персоналу, которые эффективный менеджер должен выполнять правильно:

Люди

1. Выберите правильных людей для своей команды
2. Установите и согласуйте ожидания с членами команды
3. Мотивируйте отдельных членов
4. Развивайте людей для долгосрочного вклада в организацию

Эффективность управления заключается в достижении результатов за счет оптимального использования имеющихся ресурсов, причем ключевым ресурсом являются люди в команде.Если вы действительно хотите быть отличным менеджером, вам нужно обращать внимание как на операционный, так и на человеческий аспекты роли. Наш почти 20-летний опыт работы в секторе малого и среднего бизнеса выявил необходимость того, чтобы руководство понимало, как эффективно управлять командой. Это самая сложная часть роли.

Наша программа повышения эффективности управления не фокусируется на технических аспектах роли, потому что они очень специфичны для каждой организации, но проблемы и проблемы, связанные с управлением людьми, являются общими для всех секторов и всех отраслей.Это область, на которую мы сосредотачиваемся и всесторонне исследуем с участниками, повышая их уверенность и компетентность в целом ряде управленческих навыков.

Вот 4 ключевых вопроса для менеджеров по управлению людьми

1. Понимаете ли вы, как правильно выбрать талант для своей команды и для организации?

2. Умеете ли вы устанавливать ожидания и оценивать результаты?
— регулярно ли вы пересматриваете ожидания с помощью сессий обратной связи со своими сотрудниками?
— знаете ли вы, как эффективно измерять производительность?
— как насчет ежегодных аттестаций с членами вашей команды?

3.Как вы будете поддерживать мотивацию членов вашей команды, чтобы они хотели продолжать работать и продолжать делать свою работу как можно лучше?

4. Наконец, когда вы создали отличную команду, спросите себя, как вы собираетесь сохранить ее в организации в долгосрочной перспективе? Вы должны поддерживать их вовлеченность, и это требует дальнейшего развития. У вас есть долгосрочный план развития вашей команды?

---

Триша Каннингем, старший партнер LEAP.
Щелкните здесь, чтобы получить информацию о наших программах развития менеджмента.

Свяжитесь с нами сегодня, чтобы поговорить с бизнес-консультантом
Тел .: 091 755736
E: [email protected]

Интервью с Дес Кирби

примеров лидерских навыков, которыми должен владеть каждый менеджер нежелание заступиться за свою команду.

К счастью, Successfactory — лучший друг менеджера. Наша миссия — пробудить в лидерах и командах возможность достичь выдающихся результатов. . Мы работаем по всему миру, чтобы объединить лидеров и команды, создать для них среду, в которой они могут учиться, думать иначе, и обеспечить процесс, стимулирующий диалог.

Независимо от вашего стиля лидерства, читайте дальше, чтобы узнать, что, по нашему мнению, является лучшими примерами лидерских качеств, которыми должен обладать каждый менеджер.

Навыки лидерства, которыми должны обладать менеджеры

Принятие решений

Каждый достойный менеджер должен иметь все необходимое, чтобы принимать трудные решения при возникновении проблемы — а в деловых ситуациях они возникают.

Великие менеджеры могут уверенно принимать бизнес-решения; подавая пример другим в своей команде. Они следят за тем, чтобы ограничения по времени и личные эмоции не влияли на качество результатов принятия решений.

Согласно данным Balance Careers, новые менеджеры могут усилить свои навыки принятия решений, научившись применять ценности своей организации в процессах принятия решений . Если ценности вашей организации четко определены и видны на рабочем месте, они окажут неоценимую поддержку при принятии некоторых из самых трудных решений.

Связь

Менеджеры должны иметь возможность общаться со своими сотрудниками. Коммуникация является ключом к достижению целей организации, мотивирует людей поддерживать план, укрепляет приверженность и устанавливает взаимопонимание и сотрудничество.

Великие менеджеры с этим лидерским навыком могут:

• Определите ожидания — они устанавливают четкие ожидания, которые позволяют сотрудникам знать, какие стандарты ожидаются от них.
• Обеспечьте ясность — менеджеры общаются с сотрудниками, чтобы избежать путаницы и внести ясность в обязанности и роли, чтобы они могли эффективно выполнять свою работу и вносить свой вклад в организацию.
• Укрепляйте доверие и отношения — эффективное общение между менеджерами и сотрудниками способствует установлению длительных отношений, укреплению доверия между коллегами, поддерживает приверженность и поощряет командную работу.

Доверие

Самые эффективные менеджеры, которые возглавляют команды, достаточно уверены в себе , чтобы гарантировать, что другие следуют их командам, как подробно описано в TaskQue. Эти типы уверенных в себе менеджеров на рабочем месте можно определить по их способности развивать реалистичное самосознание. Они не боятся пробовать что-то, выходящее за рамки их компетенции, и позволяют сотрудникам выполнять задачи, принимать решения и брать на себя ответственность.

Уверенные менеджеры видят во всем возможность.Они противостоят сомнениям и страхам с помощью позитивных действий. Преобразуйте свои мысли в действия и не анализируйте ситуации чрезмерно.

Уверенность заразительна! Уверенные менеджеры позволят проявить свое отношение и характер, положительно влияя на свою команду.

Ответственность

Руководители несут ответственность за обеспечение того, чтобы их команды достигли организационных целей и поддерживали стандарты производительности на рабочем месте. Менеджеры, обладающие этим лидерским навыком, могут подавать пример, брать на себя управление и давать своим сотрудникам четкое руководство и направление.

Менеджеры несут ответственность за руководство своими командами и принятие решений, которые отвечают интересам как бизнеса, так и их сотрудников. Что еще более важно, менеджер обязан заботиться о своих сотрудниках.

Видение

Ключевым элементом великого лидера является его способность создавать видение и вести людей к его реализации . Великие менеджеры, которые разделяют этот лидерский навык, могут искать новые возможности, добиваться успеха, вдохновлять людей на действия и делиться своим видением, чтобы мотивировать сотрудников.

Однако дальновидное лидерство — это не только стратегические изменения. В нем рассказывается история о , почему стоит предпринять изменения.

Менеджеры с этим лидерским навыком понимают силу лидерского видения. Как пишет The Balance Careers: «Когда лидеры разделяют мощное видение, организуют рабочее место и укомплектовывают его кадрами для достижения этой цели, мощная динамика стимулирует производительность сотрудников».

Целостность

В основе честности лежит правдивость , по словам Брайана Трейси Интернэшнл, и многие скажут вам, что честности, и доверия, являются центральными для этого лидерского навыка.Хотя честность является одной из фундаментальных ценностей, которые работодатели ищут в нанимаемых ими сотрудниках, они также ищут эту ценность в своих менеджерах.

Менеджеров, демонстрирующих этот лидерский навык на рабочем месте:

• Подлинны и скромны;
• Знайте, когда можно дать преимущество сомнениям;
• Честное отношение к сильным и слабым сторонам своих сотрудников;
• Верить в других;
• Воздайте должное другим людям;
• Знайте, что время их сотрудников ценно;
• Предоставлять обратную связь своим сотрудникам.

Менеджеры с этой выдающейся характеристикой также демонстрируют твердую приверженность принципам ведения бизнеса и своим коллегам как на рабочем месте, так и за его пределами.

Преимущества лидерских навыков

Менеджеры имеют решающее значение для бизнеса, потому что они несут ответственность за обеспечение бесперебойной работы.

Обладая этими лидерскими качествами, лучшие менеджеры среди нас вдохновляют и мотивируют людей . Они создают успешные команды, которые работают вместе в гармонии и развивают влиятельные отношения с разными группами.Менеджер знает, как дать другим возможность реализовать свой потенциал, будучи уверенно способным противостоять плохой работе и трудным людям.

Лидерские навыки являются одними из самых важных навыков для менеджеров, которые хотят преуспевать в рабочей среде. Сильное чувство лидерства требует от менеджеров подавать пример, мотивировать и эффективно планировать.

Без этих лидерских навыков менеджеры могут причинить больше вреда, чем пользы на рабочем месте, как мы упоминали ранее — темная сторона лидерства .

У вас есть то, что нужно?

Есть ли у вас все необходимое, чтобы стать следующим лидером своих команд, или вы хотите освежить в памяти навыки, которые определяют талантливого лидера? Излишне говорить, что Successfactory может помочь.

Здесь, в Successfactory, мы пробуждаем в лидерах и командах возможность достигать выдающихся результатов . От индивидуальных учебных путешествий до эффективных решений для онлайн-обучения — у нас есть инструменты, которые помогут людям действовать смело, просто и быстро.

Наша миссия — обеспечить наличие в организациях самых лучших руководителей и команд, которые помогут им реализовать свой настоящий коммерческий успех. Если вы хотите узнать больше, нажмите здесь и свяжитесь с нами!

Каждый успех,

Грэм.

Навыки лидерства для менеджеров и важность этих навыков

---

Обновлено 8 января 2019 г. — Софи Томпсон

Существует популярная поговорка: «Великие лидеры рождаются, а не становятся».»Хотя в этом высказывании есть доля правды, научиться быть более эффективным в руководстве доступно каждому.

Неважно, возглавляете ли вы несколько команд, всю компанию или всего несколько сотрудников, есть множество лидерских навыков, которые могут улучшить как вашу собственную производительность, так и производительность ваших сотрудников.

Что такое лидерство?

Для начала давайте посмотрим, что такое эффективное лидерство и как оно может положительно повлиять на большой и малый бизнес.Менеджер должен уметь:

• Создайте вдохновляющее видение будущего
• Мотивируйте людей позитивно относиться к видению
• Эффективное управление реализацией видения
• Тренируйте и создайте команду, которая будет работать вместе для достижения видения

Хороший менеджер обладает лидерскими качествами, необходимыми для выполнения всего этого.В сочетании они могут помочь изменить бизнес и его перспективы.

Вдохновляющее видение

В любом бизнесе важно иметь видение. Без него вам не к чему будет стремиться, и ваши сотрудники могут разочароваться в направлении компании.

Видение должно быть реалистичным, убедительным и привлекательным; таким образом вы сможете продать это своим сотрудникам и будете иметь хорошие возможности для руководства командой.

Vision поможет вам определить направление, расставить приоритеты и дать вам ориентир, по которому можно будет оценивать эффективность вас и ваших команд.

Чтобы создать видение, вам необходимо сосредоточиться на сильных сторонах компании и тщательно проанализировать текущую ситуацию. Важно подумать о том, как будет развиваться ваша отрасль и как ваши конкуренты могут отреагировать на изменения.

Посмотрите, как вы можете вводить новшества и формировать свои стратегии для достижения успеха на любых потенциальных рынках в будущем. Также стоит учесть, что видения необходимо тщательно проверять с помощью оценок рисков и исследования рынка, чтобы убедиться, что они надежны и выдержат испытания в будущем.

Лидерство — это больше, чем просто создание плана, основанного на вашей текущей ситуации, и его соблюдение, вам необходимо продемонстрировать проактивное решение проблем и уметь смотреть в будущее.Речь идет о том, чтобы не довольствоваться статус-кво и всегда искать способы улучшаться, развиваться и приносить пользу.

После того, как видение было разработано, оно должно быть не только убедительным, но и убедительным. Всем, от сотрудников до покупателей, нужно будет увидеть, почувствовать и принять это видение. Эффективный менеджер будет обладать лидерскими качествами, чтобы предоставить слушателям богатую и яркую картину того, как будет выглядеть будущее после того, как это видение будет реализовано.

Курсы повышения квалификации

Ускорьте свою карьеру с отмеченными наградами курсами и реалистичной практикой.

Изучить курсы

---

Видео: что нужно, чтобы стать великим лидером

Почему лидерство важно для менеджеров?

Итак, видение создано, и ваша команда продала его, но, возможно, впереди еще долгий путь, чтобы реализовать его. Здесь в игру вступает настоящее лидерство, и это объясняет, почему оно так важно для менеджмента.

Лидерство, пожалуй, самая важная функция менеджмента — оно помогает максимизировать эффективность, что может помочь в достижении общего видения и целей бизнеса. Вот несколько моментов, которые объясняют, почему лидерство так важно в отношении менеджмента.

1. Инициирует действие

Лидер — это тот, кто инициирует работу. Он начинается с того, что они четко сообщают свои планы и политику своим сотрудникам.Без начала работы никакие цели не могут быть достигнуты.

2. Мотивация

Для того, чтобы работа была завершена вовремя и в соответствии с высокими стандартами, требуется мотивация, и она исходит от руководства. Благодаря эффективной мотивации сотрудников как экономическими, так и неэкономическими вознаграждениями, работа будет выполняться счастливыми и мотивированными сотрудниками.

3. Руководство

Иногда сотрудникам требуется рука помощи.Здесь менеджер может продемонстрировать свои навыки, предоставив полезные рекомендации, которые покажут сотрудникам, как им нужно выполнять работу эффективно и результативно.

4. Уверенность

Доверие часто упускают из виду, но оно может иметь жизненно важное значение, когда дело касается достижения бизнесом своих целей. Хорошие лидеры могут объяснять им роли своих сотрудников, давая им четкие параметры и руководящие принципы, в рамках которых они могут работать для достижения своих целей.

Сотрудник, который четко понимает свою позицию и роль, сможет развить уверенность и эффективно работать для выполнения всех своих задач.

5. Повышение морального духа

Хороший боевой дух, который снова исходит от руководства, приведет к готовности сотрудничать со стороны сотрудников в выполнении их задач. Это также поможет вам завоевать их доверие. Менеджер, способный поднять моральный дух, будет иметь хорошие возможности для полноценного сотрудничества со стороны персонала.

6. Производственная среда

Менеджмент направлен на достижение цели. Эффективная и приятная рабочая среда будет способствовать росту. Хорошая рабочая среда достигается благодаря руководителю, который может относиться к своим сотрудникам как к людям.

Согласование личных интересов сотрудников с целями организации — это эффективный способ достижения долгосрочных достижений, позволяющий вашим сотрудникам расти в рамках своей роли.

Лидерские качества менеджеров

Теперь, когда мы выяснили, что такое лидерство и почему оно так важно для менеджмента, давайте взглянем на некоторые лидерские навыки менеджеров, которые необходимы для того, чтобы максимально использовать возможности вашего персонала и поставить свой бизнес на новый уровень. к достижению своих целей и реализации своего видения.

Данные для этого графика получены от 332 860 начальников, коллег и подчиненных в результате исследования, проведенного HBR.

Честность и порядочность

Когда дело доходит до руководства, честность означает прозрачность и открытость. Вы должны быть готовы поделиться своими мыслями и чувствами, даже если то, что вы говорите, непопулярно или неприятно. Это также означает сдерживание своего слова и выполнение любых обещаний.

Честность, с другой стороны, неразрывно связана с трудовой этикой, и хорошая трудовая этика служит примером.Если вы всегда будете прилагать усилия для принятия наилучших возможных решений как в интересах вашей компании, так и в интересах вашего персонала, сотрудники будут честно смотреть на вас как на лидера.

Курсы повышения квалификации

Ускорьте свою карьеру с отмеченными наградами курсами и реалистичной практикой.

Изучить курсы

Решение проблем

Многие люди считают, что решение проблемы — это исправление ошибки независимо от стоимости.На самом деле, многие лидеры скажут вам, что проблема может стать возможностью, и эффективное решение проблемы заключается в принятии этого факта.

Речь также идет о том, чтобы любой ценой не указывать пальцем; если возникает проблема, очень важно, чтобы вы не попались, пытаясь кого-то обвинить. Это непродуктивно, тратит время зря и не решает проблему.

Вместо этого важно смотреть на вещи аналитически. Сбор данных всегда является эффективным методом решения проблем.Это избавляет от необходимости полагаться на догадки и поможет вам убедиться, что проблема больше не повторится. Прежде всего, важно, чтобы менеджер оставался позитивным во время решения проблемы. Негативная реакция повлияет на моральный дух и вызовет панику.

Делегируйте работу сильным сторонам членов команды

Признание сильных сторон членов вашей команды поможет создать благоприятную рабочую среду и обеспечить своевременное выполнение задач. Если возможно, проведите формальную или неформальную оценку сильных сторон.

Вы можете оценить сильные стороны члена команды посредством наблюдения или даже во время интервью. В качестве альтернативы вы можете использовать более формальный метод, например анкету на основе сильных сторон.

Общайтесь эффективно и плодотворно

Пожалуй, самый важный аспект лидерства — это общение. Вы можете быть невероятно изобретательными и технически одаренными, но если вам не хватает навыков, чтобы эффективно донести свои идеи и методы, им будет сложно сдвинуться с мертвой точки.

Вы можете практиковать свои лидерские коммуникативные навыки в реалистичной виртуальной реальности:

Узнайте больше об обучении лидерству в виртуальной реальности.

По сути, мощная коммуникация поможет вам как влиять, так и вдохновлять вашу команду. Для этого вам необходимо освоить три инструмента:

• Активное прослушивание
• Творческое допрос
• Реагирует влиятельно

Активное слушание даст вам лучшее понимание и осознание любой конкретной ситуации, то же самое можно сказать и о творческом задании.Эффективный ответ поможет вам передать эффективные слова и сообщения, которые вдохновят вашу команду.

Это может занять время, а объединение слушаний, вопросов и обмена сообщениями требует тонких и внимательных навыков. Однако, как только вы сделаете это правильно, ваши разговоры станут намного более конструктивными и приведут к более успешным встречам.

Сотрудничать и продвигать командную работу

Поощрение командной работы везде, где это возможно, поможет вашей команде работать более сплоченно в соответствии с видением компании.Хороший способ добиться командной работы — это встречи и назначение задач, которые требуют, чтобы ваша команда общалась друг с другом, а также формировала доверительные отношения и могла поддерживать друг друга.

Как только задача будет выполнена, члены команды будут больше уважать друг друга и ценить роли других членов. Это также может сработать, если вы предоставите стимулы или вознаграждения за выполнение задач, поскольку это может помочь их мотивировать еще больше.

Драйв результатов

Лидер всегда стремится к результатам, но это не должно происходить за счет вовлеченности сотрудников.Один из методов, используемых эффективными менеджерами для достижения результатов, — это ответственность своих сотрудников. Когда вы заставляете своих сотрудников отвечать за их собственную работу, результаты и решения, эффективность организации, как правило, значительно возрастает.

Для достижения результатов также важно, чтобы все решения были хорошо продуманы. Просто согласовав свои решения с вашими ценностями и включив свою команду в процесс принятия решений, вы можете преобразовать результаты в набор общих целей.

7 навыков, необходимых для эффективного управления командами

Для эффективного управления командой вам необходимо несколько ключевых характеристик и навыков. Без них может быть трудно сплотить ваших сотрудников для достижения общих целей и достижения наилучших результатов, что может иметь катастрофические последствия как для вашей организации, так и для вашей карьеры.

Независимо от того, являетесь ли вы начинающим менеджером, недавно назначенным руководителем без большого опыта или опытным руководителем, которому было трудно руководить вашей командой, развитие этих важнейших навыков окажется решающим для вашего успеха.

Навыки управления командой, необходимые всем профессионалам

1. Четкое и эффективное общение

Как руководитель, ваша цель — помочь членам вашей команды выполнять задачи эффективно, последовательно и согласованно с общими стратегическими целями компании. Для этого вы должны четко сформулировать эти стратегические цели, а также подробно описать конкретную работу и процессы, которые потребуются вашей команде для их достижения.

Став более эффективным коммуникатором, вы устраните путаницу в своей команде и убедитесь, что все едины и работают для достижения одних и тех же целей.

2. Эмоциональный интеллект

Эмоциональный интеллект — это способность человека управлять своими эмоциями, а также эмоциями других людей.

Высокоразвитый уровень эмоционального интеллекта — отличительная черта сильных менеджеров и лидеров. Кто-то с острым чувством самосознания, сочувствия и других социальных навыков — это тот, кто может мотивировать и влиять на других — важное качество для менеджеров.

3. Организация

Вы можете нести ответственность за надзор за бюджетом и сроками проекта в дополнение к ежедневным задачам, которые выполняют члены вашей команды.Жонглирование таким количеством движущихся частей и внесение необходимых корректировок в процессе требует высокой степени организации.

4. Возможность делегировать

Каким бы заманчивым ни казался вам микроменеджмент членов вашей команды, это может нанести ущерб прогрессу.

Хороший менеджер умеет делегировать работу другим. Это предполагает понимание того, кто лучше всего подходит для выполнения конкретной задачи. Это также требует, чтобы у сотрудника были ресурсы, необходимые для достижения успеха, и чтобы он чувствовал себя уполномоченным принимать собственные решения.

5. Открытость

Открытость идет рука об руку с эмоциональным интеллектом и эффективным общением.

Важно, чтобы члены вашей команды чувствовали себя комфортно, обращаясь к вам, когда у них есть вопросы или опасения, или когда им нужно разъяснить, чего от них ждут. Если ваши сотрудники не верят, что могут обратиться к вам, существует риск того, что проблемы или опасения останутся без внимания, прежде чем будет слишком поздно их исправлять.

6.Решение проблем

Независимо от того, насколько хорошо подготовлен, организован или налажен проект или процесс, каждый менеджер сталкивается с проблемами. Это может быть в форме пропущенного срока или контрольной точки. Он мог носить бюджетный характер. Это может повлечь за собой непредвиденный сбой в цепочке поставок.

В любом случае, менеджеры должны уметь решать проблемы. Способность оценивать проблему, критически относиться к возможным решениям и формулировать ответ важна для любого, кому поручено возглавить команду.

7. Принятие решений

В течение дня менеджеры могут нести ответственность за принятие ряда решений, которые влияют на их команду или проект, который они контролируют. Приоритезация задач, распределение ресурсов, делегирование обязанностей — все это решение, которое принимает менеджер.

Иногда менеджеру необходимо принять авторитетное решение для решения проблемы. В других случаях принятие решения может включать достижение консенсуса, когда членов команды приглашают принять участие в обсуждении и помочь направить процесс.В конечном счете, менеджер несет ответственность за результат решения и, как таковой, должен быть доволен последующими результатами.

Как развить навыки управления командой

Если вы хотите поднять свои навыки управления командой на новый уровень, вы можете предпринять несколько шагов, чтобы улучшить их. К ним относятся:

• Подводя итоги своих текущих навыков. Чтобы наметить путь вашего профессионального развития, вам сначала необходимо понять, на каком уровне находятся ваши управленческие навыки.Каковы твои сильные стороны? В чем Ваша слабость? Где у вас самые большие возможности превратить развитие в карьерный успех? Эти идеи помогут вам составить план, который подходит именно вам.


• Постановка целей для улучшения и развития. После того, как вы почувствуете свои текущие навыки, вам нужно установить цели для своих усилий по развитию. Какие навыки вам нужно улучшить? Как вы будете измерять успех? Каковы ваши временные рамки? Ставя конкретные и достижимые цели, вы даете себе то, над чем нужно работать, и увеличиваете свои шансы на успех.


• Приглашение к обратной связи от вашей команды. Если вы не уверены в своих нынешних способностях или в том, где следует расставить приоритеты для роста, подумайте о том, чтобы обратиться к коллегам за обратной связью. Это может иметь неоценимое значение, поскольку поможет вам определить свои сильные и слабые стороны.


• Практикуйте свои навыки. Практикуйте свои навыки как в офисе, так и за его пределами. Если вы обнаружите, что проект потерпел неудачу, например, из-за плохой коммуникации, определите причину путаницы и сделайте мысленную пометку, чтобы избежать этого в будущем.Или, если проект застрял из-за микроменеджмента, найдите методы, которые помогут вам управлять с высоты, а не в окопах.


• Повышение квалификации. Профессиональное развитие может быть ценным активом, помогающим вам раскрыть свой управленческий потенциал. Запись на курс обучения менеджменту может помочь вам быстро развить свои управленческие навыки, а использование возможностей наставничества может помочь вам на протяжении всей вашей карьеры.

В программе «Основы управления» студентам предоставляются инструменты и возможности, которые потребуются им для улучшения своих управленческих навыков и повышения эффективности менеджеров в своей организации. Вы готовы начать? Узнайте больше о том, как этот курс может помочь вам ускорить карьеру.

5 навыков, которые нужны менеджерам (объяснение)

Хороший менеджер обладает всеми навыками и может применять эти навыки для правильного управления организацией. 5 управленческих навыков — это технические навыки, концептуальные навыки, навыки межличностного общения и общения, навыки принятия решений.

Роли, которые менеджер играет в организации, требуют наличия определенных навыков.

Это навыки или качества, которые организация ищет в человеке, чтобы назначить его менеджером.

Давайте посмотрим и попробуем понять навыки, необходимые для управления.

5 управленческих навыков;

1. Технические навыки.
2. Концептуальные навыки.
3. Межличностные и коммуникативные навыки.
4. Навык принятия решений.
5. Диагностические и аналитические навыки.

Технические навыки

Технические навыки — это знания и умение выполнять действия, связанные с методами, процессами и процедурами.

Таким образом, он включает в себя работу с инструментами и определенными методами. Технические навыки — это способность использовать специальные знания, процедуры и методы в той или иной сфере деятельности.

Связано: 3 уровня управления в организационной иерархии

Бухгалтеры, инженеры, хирурги обладают техническими навыками, необходимыми для работы в соответствующих профессиях.Большинству менеджеров, особенно на нижнем и среднем уровнях, необходимы технические навыки для эффективного выполнения задач.

Например, механики работают с инструментами, и их руководители должны иметь возможность научить их пользоваться этими инструментами.

Точно так же бухгалтеры применяют определенные методы при выполнении своей работы. Этот навык наиболее необходим и ценен на руководящем уровне или на уровне управления первого / первого уровня.

Концептуальный навык

Концептуальный навык — это способность видеть «общую картину», распознавать важные элементы в ситуации и понимать отношения между элементами.

Концептуальные навыки — это способность координировать и объединять все интересы и деятельность организации.

Требуется способность визуализировать предприятие в целом, предвидеть все функции, задействованные в данной ситуации или обстоятельствах, понимать, как его части зависят друг от друга, и предвидеть, как изменение любой из его частей повлияет на весь.

Очень важна способность менеджера мыслить абстрактно и рассматривать организацию в целом.

Предложение новой линейки продуктов для компании, внедрение компьютерных технологий в деятельность организации или выход на международный рынок; Для определения такой величины менеджеру необходимы концептуальные навыки — это его личность.

Навыки межличностного общения и общения

Коммуникационные навыки для менеджера необходимы. Менеджер должен уметь передавать идеи и информацию другим и эффективно получать информацию и идеи от других.

Работа менеджера заключается в том, чтобы контролировать подчиненных и предоставлять руководителям высокого уровня или администраторам информацию о том, что происходит.

Связанные: Проблемы на рабочем месте и отношения

Коммуникационные навыки позволяют менеджеру выполнять их должным образом. Большую часть своего времени работа менеджера заключается в взаимодействии с людьми внутри и за пределами организации.

Способность менеджера общаться с отдельными людьми и группами, контроль и мотивация — вот что такое навыки межличностного общения и общения.

Менеджеру необходимы эффективные навыки межличностного общения и общения, чтобы выполнять возложенные на него обязанности.

Навык принятия решений

Проще говоря, работа менеджера заключается в принятии решений, которые приведут организацию к достижению поставленных целей.

Навык принятия решений — это навык, который позволяет менеджеру распознавать возможности и угрозы, а затем выбирать соответствующий курс действий для их эффективного решения, чтобы организация могла принести им пользу.

Связано: 3 подхода Выбор альтернативы принятия решения

Менеджеры не всегда принимают лучшее решение.

Но хороший менеджер чаще всего принимает правильные решения и учится на плохих. Принятие решений — это навык, который совершенствуется по мере того, как менеджеры набираются опыта.

Обучение или повышение квалификации также является хорошим методом развития навыков принятия решений менеджером.

Диагностические и аналитические навыки

У хорошего менеджера есть диагностические и аналитические навыки. Диагностический навык относится к способности визуализировать лучший ответ на ситуацию.

Аналитические навыки — это способность определять ключевые переменные в ситуации.Диагностические навыки и аналитические способности менеджера помогают ему определять возможные подходы к ситуации.

После этого также помогает менеджеру визуализировать результат или результаты этих подходов. Этот навык звучит похоже на навык принятия решений, но это навык, необходимый для принятия решения.

Как взаимосвязаны управленческие навыки

Это навыки, которыми должен обладать идеальный менеджер. Если вы посмотрите достаточно внимательно, мы обнаружим, что эти навыки взаимосвязаны и незаменимы.Для принятия решения назначается менеджер.

Итак, чтобы принять решение, ему или ей необходимо определить ситуацию, которая может быть возможностью или угрозой.

Для этого необходимы концептуальные знания, поскольку они помогают менеджеру получить полное представление об организации. Менеджер не может принять решение без диагностики и анализа.

Диагностика и анализ ситуации необходимы, чтобы справиться с ситуацией, и для этого нужны информация и ресурсы.

Сбор информации и ресурсов требует общения с коллегами по работе и людьми вне организации.

Убеждать, вести, мотивировать необходимо и извлекать из них максимум пользы. Менеджер не может просто принимать решения и сидеть в этом офисе; он должен обладать техническими навыками для выполнения поставленной в решении задачи.

Хороший менеджер обладает всеми этими навыками, но не всегда верно, что все они одинаково важны или необходимы для назначенной работы или должности менеджера.

Относительная важность этих навыков менеджера зависит от его звания менеджера в организационной иерархии.

Связь и управление | Принципы менеджмента

Результаты обучения

• Опишите компоненты модели коммуникационного процесса.
• Распознавайте распространенные ошибки в общении.
• Различайте формальные и неформальные сети общения.

Матиас Мендес недавно был нанят менеджером отдела закупок интернет-магазина. О его назначении было объявлено по электронной почте всем сотрудникам компании, и его отдел ждал его прибытия.Его менеджеры сказали ему, что его первой задачей было сократить расходы в отделе. Матиас точно не определил, что делать, но он решил, что сможет достичь целевых показателей за счет замораживания нового найма, сокращения почти всех поездок, сокращения обучения и сокращения использования временных и контрактных сотрудников. рабочие.

Ему не терпелось показать начальству, что он работает над этой проблемой, поэтому он отправил электронное письмо своим менеджерам и сотрудникам, в которых сообщил, что вскоре объявит о мерах по сокращению затрат.К сожалению, сотрудники истолковали это так, что будут увольнения. Вскоре пошли слухи о том, что «Мэтт Нож» был нанят для аутсорсинга отдела и что всех собираются уволить. Моральный дух упал, и люди начали использовать свое время, чтобы отшлифовать свое резюме и устроиться на работу. Сотрудники не доверяли Матиасу, и он был отрезан от всего, кроме рутинного общения с ними.

Коммуникация и управление тесно связаны. Связь относится к процессу обмена информацией между двумя или более людьми (все чаще машины также включаются в общение, но мы ограничиваем обсуждение здесь общением между людьми).Каждая из управленческих ролей — планирование, организация, руководство и контроль — зависит от эффективного взаимодействия. Менеджеры должны иметь возможность получать точную информацию для определения планов, и они должны иметь возможность отправлять точную информацию для реализации планов. Когда информация отправляется и получается точно, каждый в организации может быть проинформирован. Однако, как мы видим в предыдущем примере, когда информация неправильно интерпретируется или распространяется неверная информация, коммуникация может создать серьезные проблемы в организациях.

Роль коммуникации в управлении

Роль менеджмента заключается в достижении целей организации. Для этого менеджеры создают план, определяющий, что нужно сделать, когда это будет сделано и как это будет сделано. Для реализации плана менеджеры должны донести эту информацию до всех сотрудников организации. То есть они должны сообщить план членам организации. Однако менеджеры должны делать гораздо больше, чем просто информировать людей о том, что им нужно делать, чтобы поддержать план.Они также должны мотивировать людей поддерживать план, укреплять приверженность организации, устанавливать взаимопонимание и сотрудничество и держать всех в курсе событий и действий, которые влияют на организацию. Хорошее общение не только информирует, но и помогает создать культуру, которая заставляет людей чувствовать себя частью организации и поддерживать ее. Первый пример показывает, к чему может привести плохое общение. Ниже приведены некоторые из преимуществ эффективного общения.

• Обеспечивает ясность. Замешательство, неуверенность и двусмысленность заставляют людей чувствовать себя некомфортно и отказываться от сотрудничества. Четкое определение ролей, обязанностей и отношений дает каждому информацию, необходимую для выполнения своей работы и понимания своего вклада в организацию. Эффективное общение снижает затраты, связанные с конфликтами, недопониманием и ошибками.
• Строит отношения. Культура, способствующая открытому общению, снижает напряженность между иерархическими уровнями сотрудников, как в профессиональном, так и в социальном плане.В культуре доверия и сотрудничества люди с большей вероятностью будут обращаться за помощью в решении проблем и предлагать решения и улучшения. Эффективное общение создает коллегиальную культуру, которая способствует командной работе и поощряет сотрудничество.
• Создает обязательство. Эффективное общение предполагает не только отправку информации, но и ее получение. Прислушиваясь к обеспокоенности сотрудников, позволяя им вносить свой вклад в их работу и свое рабочее место и принимая во внимание их предложения, менеджеры могут заставить всех в организации почувствовать себя ценными сотрудниками.Когда сотрудники чувствуют, что их ценят в организации, они, вероятно, будут более вовлечены и мотивированы. Эффективное общение создает поддержку и приверженность.
• Определяет ожидания. Когда люди не уверены в том, чего от них ждут и как их будут оценивать, они не могут хорошо выполнять свою работу. Анализ производительности затруднен, потому что сотрудник не знает стандартов производительности, которым он должен соответствовать. А если необходимы корректирующие меры, сотрудник может обидеться, если не увидит, как его поведение снизило его эффективность.Когда ожидания и стандарты ясны, сотрудники знают, что им нужно делать, чтобы получить положительный отзыв и какие выгоды от этого связаны.

Это лишь некоторые из многих преимуществ эффективных коммуникаций. Менеджеры могут достичь организационных целей только тогда, когда люди в организации привержены целям. Люди работают намного лучше, когда они информированы и вовлечены.

Модель коммуникационного процесса

Процесс общения может показаться простым: один человек отправляет сообщение, а другие его получают.Однако процесс становится более сложным, потому что информация в сообщении должна быть отправлена ​​и получена точно. Модель процесса связи описывает, как информация отправляется и принимается.

Эта модель показана на следующей схеме.

Модель коммуникационного процесса.

Модель легче всего понять, когда один человек общается с другим. Человек, инициирующий коммуникацию, отправитель , имеет информацию, которую он хочет, чтобы другой человек, получатель , знал.Однако перед отправкой информация должна быть закодирована в форму, которая может быть передана. В простом случае информация выражается словами, сказанными получателю. Или информация может быть преобразована в печатный текст, таблицы, диаграммы или графики, предоставленные получателю. В более сложном случае информация кодируется в слова или изображения, которые затем преобразуются в электронные сигналы, отправляемые на приемник. Канал — это среда, через которую передается информация.Это может быть воздух, передающий звуковые волны, бумага, передающая текст и изображения, или провода или магнитные поля, передающие электронные сигналы. (Мы обсудим каналы более подробно позже в этом модуле.) В первом примере у руководства была информация о том, что Матиас был нанят и когда он приступит к работе. Они хотели, чтобы эта информация была у сотрудников компании, поэтому они поместили ее в сообщение и отправили сотрудникам.

Получатель меняет процесс. Она получает закодированное сообщение, а затем декодирует его.Это означает, что она преобразовывает сообщение обратно в информацию, которую можно понять. В начальном примере сотрудник читает сообщение и знает, кто был нанят и когда он приступит к работе. Информация передана от менеджеров к сотрудникам. В интерактивном процессе связи получатель может отправить отправителю обратную связь , чтобы указать, что сообщение было получено и как оно было интерпретировано. Это может запустить интерактивный обмен туда и обратно, который может гарантировать отправителю, что сообщение было получено и правильно понято.

Модель двух человек может быть обобщена на случай, когда один человек общается со многими другими. Это может быть человек, проводящий презентацию для множества людей, менеджер, отправляющий электронное письмо сотрудникам, публикацию в Facebook друзьям или твит для сотен подписчиков.

В следующем видео представлен полезный обзор процесса общения и некоторых препятствий, которые могут возникнуть во время общения:

Вы можете просмотреть стенограмму «Как работает процесс коммуникации» здесь (открывается в новом окне).

Распространенные ошибки в коммуникации

Каждый шаг в модели коммуникационного процесса представляет потенциальную возможность возникновения ошибок. В начальном сценарии были описаны два сообщения электронной почты. Оба они были внутренними по отношению к компании, но достигли совершенно разных результатов. Чем отличались сообщения, которые привели к разным результатам?

Первая ошибка может произойти, когда передаваемая информация не закодирована правильно. Обратите внимание на электронное письмо, отправленное руководством, чтобы объявить о назначении Матиаса.У руководства была четкая информация для передачи, и ее передавало простое электронное письмо.

Электронная почта

Матиаса имела другую цель. Он хотел сообщить своему начальству, что следует их указаниям и работает над планом сокращения расходов. Но когда он поместил информацию в текст, он плохо ее закодировал. Он хотел показать, что работал над проблемой, но не принял никаких решений. На самом деле он заявил, что собирается сократить расходы любыми средствами и в ближайшее время.Поскольку информация не была точно закодирована, была отправлена ​​неверная информация.

Первый шаг к хорошему общению — это способность четко и кратко передавать информацию, будь то письменная, устная, графическая или числовая. Если информация не закодирована должным образом, все остальное не имеет значения. Позже мы рассмотрим конкретные предложения о том, как адаптировать сообщения с учетом потребностей получателей.

Ошибки также возникают во время декодирования, когда получатель интерпретирует сообщение иначе, чем предполагал отправитель.В случае с Матиасом он послал сообщение: «Я думаю о способах сокращения расходов и дам вам знать, когда у меня будет план». Но сотрудники истолковали это сообщение так: «Я сделаю все, что нужно, чтобы сократить расходы».

Поскольку обратная связь — это сообщение, отправляемое в обратном направлении, от получателя к отправителю, все эти проблемы могут возникнуть во время обратной связи. Во многих случаях обратная связь не важна и нежелательна. Большая часть передаваемой информации предназначена для информирования людей, и не ожидается подтверждения или ответа.Когда руководство отправило уведомление о назначении Матиаса, оно не ожидало, что каждый сотрудник ответит. Однако иногда обратная связь важна для уверенности в том, что и отправитель, и получатель имеют одинаковую информацию и интерпретируют ее одинаково. Первоначальный отправитель должен быть уверен, что он понимает обратную связь, предоставленную отправителем, задает вопросы, чтобы прояснить любое неверное толкование, и отвечает на любые вопросы. Последний шаг к хорошему общению — это быть хорошим слушателем. В следующих разделах мы более подробно рассмотрим проблемы недопонимания и способы сбора отзывов.

Формальные и неформальные системы коммуникации

В большинстве организаций существуют как формальные, так и неформальные информационные системы. Формальные системы связи — это методы, используемые для передачи информации, необходимой для ведения бизнеса организации. Формальное общение соответствует правилам и положениям, предписанным профессией или законом (например, формальные процедуры отчетности для отслеживания травм на рабочем месте). Это информация, которая передается в цепочке подчинения или в рамках ответственности за выполнение задачи.Сообщение может быть процедурами для предоставления менеджерам регулярных отчетов о проделанной работе. Это могут быть запланированные встречи для обмена информацией о статусе проекта. Сотрудники отдела кадров могут организовывать семинары для ознакомления с новыми политиками и процедурами. Формальная система связи гарантирует, что необходимая информация проходит через организацию и ее распространение контролируется. Не все в организации имеют доступ к отчетам о ходе работ или посещают собрания по проекту. Формальные системы связи гарантируют, что информация доступна тем, кто в ней нуждается, а не другим.

Не все коммуникации в организации являются формальными, и не все коммуникации контролируются. Неформальные коммуникационные системы находятся вне формальной системы. Неформальные системы могут связать практически любого в организации с кем угодно. Они пропускают иерархические уровни и между отделами и функциями. В начальном сценарии мы увидели, как дезинформация, распространяемая через неформальную систему, может нанести вред организации. Однако неформальные системы общения не обязательно разрушительны.Во многих организациях неформальная сеть является основным способом распространения информации и выполнения работы. В некоторых организациях выполнение работы больше зависит от того, кого вы знаете, чем от того, что вы знаете.

Существует два основных типа неформальных коммуникационных систем: социальные сети и grapevine .

Социальная сеть — это система личных отношений, пересекающих иерархические, ведомственные и организационные границы. Простая социальная сеть показана на следующей диаграмме.

На этой диаграмме социальных сетей каждый кружок представляет человека.

В социальной сети человек может обратиться к любому участнику своей сети за информацией или помощью. Через связующего члена он также может обратиться за помощью к другой группе. Люди с большими социальными сетями имеют доступ к большому количеству информации, а установление связей между людьми может распространять информацию через организацию. Связывание людей может иметь большое влияние в организации.

Виноградная лоза — это то, как сплетни распространяются в организации.Другой термин для обозначения виноградной лозы — это мельница слухов. Почти каждый тем или иным образом сплетничает, поэтому это очень эффективный способ распространения информации. Фактически, информация часто распространяется быстрее через виноградную лозу, чем через официальные информационные каналы. К сожалению, информация не контролируется и может быть искажена или даже полностью сфабрикована. Виноградная лоза особенно важна, когда формальное общение неадекватно. Люди не любят сомневаться в влияющих на них условиях.Когда информация не предоставляется формальной системой, они ищут и распространяют информацию через виноградную лозу.

No related posts.