Метод краудсорсинга

Найти наиболее эффективные решения различных задач позволяет применение метода краудсорсинга. Термин «краудсорсинг» (англ. crowdsourcing, crowd — «толпа» и sourcing — «использование ресурсов»), под которым понимается организация работы группы людей над какой-либо задачей ради достижения общих благ, впервые, как считается, использовал в 2006 году журналист Джефф Хау в статье The Rise of Crowdsourcing для журнала Wired.

Идея краудсорсинга, конечно, не нова, и многие организации, которые ещё не знакомы с данным термином, уже давно используют принципы краудсорсинга в своей деятельности. Однако лишь Интернет сделал этот метод дешевым и общедоступным в десятках областей человеческих знаний. Развитие технологий обеспечило доступ к информации огромному числу пользователей. Последнее обстоятельство, в свою очередь, сократило разрыв между профессионалами и любителями в разнообразных отраслях знаний. В результате организации получили возможность воспользоваться талантами «сетевой толпы», привлекая миллионы людей к работе над разнообразными задачами.

Хау доказывал, что группы любителей, которые работают над какой-то задачей, зачастую могут выдавать лучшие результаты, чем профессионалы, потому что для любой работы больше всего подходит тот, кто больше всего хочет её выполнить. Эксперты, даже самые умные, всегда будут более ограничены, чем тысячи энтузиастов. Да и где гарантия, что профессионалы в какой-либо области не обременены теми же предрассудками, что и любители.

Базисом всех проектов, использующих краудсорсинг, являются талантливые люди, которые готовы жертвовать своим временем. Обычно энтузиасты, которые занимаются такими проектами, стремятся не столько заработать денег, сколько получить моральное удовлетворение от работы. Возможно, именно поэтому самыми масштабными примерами краудсорсинга до сих пор были некоммерческие проекты.

С ростом популярности традиционного вида краудсорсинга стали очевидны и его недостатки – например, бесполезный «шум» идей, генерируемый пользователями, недостаточная мотивированность волонтеров, а также снижение качества конечного продукта.

И все же краудсорсинг, несмотря на все ограничения, находит все новые применения в целом ряде индустрий. Да и с «шумом», который производят пользователи, участвующие в проектах по краудсорсингу, можно справиться, правильно структурировав задачу и организовав ее выполнение.

Таким образом, множество людей создают идею. Оценивать её нужность могут не только модераторы, но и участники, потом эта идея  дорабатывается и реализуется. Важно, что делает это человек не один, потому что просто скучно что-то реализовывать в одиночку, а вместе веселее, и это вдохновляет на ещё более гениальные идеи и поступки.

Краудсорсинг всё более широко и активно используют как бизнес-компании, так и органы государственной власти и некоммерческие организации. Появляется всё больше успешно реализованных проектов с применением метода краудсорсинга от разработки законопроектов (например, конституция Исландии разработана с использованием метода краудсорсинга) и программного обеспечения до создания мороженого.

Самый известный такой проект – это «Википедия».
Применение метода краудсорсинга в сфере охраны окружающей среды даёт возможность осуществлять масштабные проекты, охватывающие большие территории, что очень важно для нашей страны. С развитием информационных технологий заинтересованные активные граждане могут в постоянном режиме участвовать в решении экологических проблем как своего региона, так и других территорий.

Примером применения метода краудсорсинга в реализации экологических проектов могут служить различные карты, в составлении которых принимают участие все заинтересованные граждане, отмечая на данных картах места экологических нарушений (несанкционированные свалки, места сброса неочищенных сточных вод, места повреждения или уничтожения лесов и др.), охраняемые природные объекты, места обитания редких видов флоры и фауны, размещая информацию о состоянии того или иного объекта окружающей среды. Также метод краудсорсинга может быть применён при решении какой-либо локальной экологической проблемы, причём каждый из членов сообщества может выступать как «заказчиком», так и экспертом.

Допустим, в вашем городе есть какая-то проблема в сфере охраны окружающей среды, и наверняка, кто-то в вашем регионе или в стране в целом уже сталкивался с такой проблемой, вы можете вынести этот вопрос на обсуждение в Интернете (в социальных сетях, на тематических ресурсах: сайтах, форумах), можете даже создать свой собственный ресурс, посвящённый этой проблеме, и представители заинтересованного сообщества (общественные эксперты) смогут предложить вам различные варианты решения, оценив которые, можно будет выбрать наиболее подходящие и эффективные для вашего конкретного случая. Вы также можете выступать экспертом, предлагая варианты решения тех или иных задач в сфере экологии, поставленных частными лицами, организациями, государством.

Примеры экологических краудсорсинговых проектов:

• «Виртуальная рында» — http://fires.rynda.org/. Тема: мониторинг опасных экологических ситуации, помощь при пожарах.
• «Вторая жизнь вещей»: карта пунктов приёма вторсырья — http://www. recyclemap.ru. Интерактивная карта доступных пунктов приема вторсырья у населения с возможностью наполнения со стороны жителей городов.
• «Тугеза» — http://together.ru/ogon. Совместный проект по координации действий во время
• пожаров и посадке деревьев.
• «Greenhunter» — http://greenhunter.ru. База данных, в которой собраны данные об экологически полезных организациях и делах.
• «ЭкоКарта России» — http://www.ecokarta.ru.  Мониторинг и картирование экологических нарушений и загрязнений в разных городах России (пока данные собраны в основном по Новосибирской области).
• «Экологическая карта Московского региона» — https://ecmo.crowdmap.com/. Мониторинг и картирование экологических проблем. (Ресурс находится в начальной стадии).
• «Ecofront.ru» — http://www.ecofront.ru/. Решение вопросов уборки свалок.
• «Центр экономии ресурсов» — http://www.centrecon. ru/. Площадка, созданная для всестороннего просвещения и развития жителей Москвы, а также для возможности формирования как экологически-познавательного досуга, так и экологически значимой деятельности.
• «Карта радиации» — https://radiation.crowdmap.com. Ресурс на основе интерактивной карты с возможностью оставлять метки и следить за активностью событий.
• «Мусора.Больше.Нет» — http://musora.bolshe.net/. Развитие экологической культуры через проведение экологических акций по уборке мусора и посадке деревьев, участвует в экологических фестивалях и конференциях
• «Всероссийская гражданская уборка Сделаем!-2012» — http://sdelaem2012.ru/. Объединение инициативных групп и граждан на местах для уборки от мусора любимых мест отдыха и обустройства своих сообществ.
• «С миру по нитке» — http://smipon.ru/projects?categoryid=8. Продвижение принципов совместного финансирования общественных проектов и инициатив  в России.

По мнению многих специалистов различных организаций, использующих краудсорсинг в своей деятельности, его потенциал  поистине безграничен.
 

необходимые элементы, их взаимосвязь, ограничения и способы преодоления – тема научной статьи по экономике и бизнесу читайте бесплатно текст научно-исследовательской работы в электронной библиотеке КиберЛенинка

УДК 08.00.05

Голубев Егор Викторович

ФГБОУ ВПО «Российский Университет Дружбы Народов»

Россия, Москва1 Аспирант

phdcrowdsourcing@gmail. com

Краудсорсинговый проект, как система: необходимые элементы, их взаимосвязь, ограничения

и способы преодоления

Аннотация. Представленная статья публикуется как часть результатов исследования, касающегося вопросов организации краудсорсинга и применения данной технологии в системе инструментов и методов менеджмента промышленных предприятий в Российской Федерации. Автор статьи рассматривает инновационную технологию управления, которая называется «краудсорсинг». Актуальность использования технологии подтверждается исследовательскими данными компании Gartner по мнению которой к 2017 г. более половины производителей товаров потребления будут реализовывать технические инновации и научно-исследовательские возможности с помощью краудсорсинга. В статье приводится авторское определение термина. Также определяется разница и система отношений между терминами: краудсорсинг, краудплатформа и краудсорсинговый проект. Применяя системный подход, автор рассматривает элементы необходимые для реализации краудсорсингового проекта. В статье подчеркнуты ключевые принципы, лежащие в основе существования технологии краудсорсинга, а также в статье выявлены факторы, мотивирующие краудсорсеров участвовать в проектах.

Системный взгляд на проблему позволяет выявить ограничения присущие данной управленческой технологии. Каждое ограничение проанализировано, предложены пути снижения негативных эффектов на ранних этапах реализации проектов, то есть повысить вероятность успешного внедрения технологии. Данная публикация может быть полезна практикующим менеджерам различного уровня, занимающимся вопросами внедрения краудсорсинга в деятельность компаний.

Ключевые слова: краудсорсинг; инстументы менеджмента; менеджмент; технология управления; краудсорсер; мотивация краудсеров; ограничения краудсорсинга; системный подход; интернет; интернет-технологии; википедия; викиномика; просьюмеризм.

1 Москва, Зеленый проспект, 22, 144

Введение

В начале 21 века с развитием технологий и особенно интернета менеджмент промышленных компаний получил дополнительные инструменты и методы, которые позволяют повысить конкурентноспобность, усилить организационную структуру и повысить эффективность деятельности в области управления разработкой продукции и инноваций.

В числе таких инструментов появилось новое, пока еще слабо изученное с организационной точки зрения, явление «краудсорсинга». Термин появился в 2006 году, после публикации статьи Джефа Хоува в журнале Wired. Название образовано от двух составных элементов: «крауд», что значит в переводе с английского языка «толпа» и «сорсинг», то есть использование в качестве ресурса. Автором данной статьи разработано собственное определение краудсорсинга. Краудсорсинг — это технология или способ организации бизнес-процессов, который предполагает получение результата от неопределенной группы лиц, на основании публичного предложения на безвозмездной основе или более низкой стоимости работы, чем если бы это выполнялось внутри организации или используя аутсорсинг бизнес-процессов. Примером краудсорсинга как организационной технологии может служить, самая популярная интернет-энциклопедия в мире wikipepia.org. Миллионы пользователей по всему миру создают энциклопедию бесплатно, а по своей точности и скорости исправления ошибок энциклопедия превосходит даже такую энциклопедию как «Британика». Но «Википедия» это некоммерческий проект.

Когда речь идет об использовании данного организационного подхода в бизнесе то данным исследовательской консалтинговой компании Gartner, к 2017 г. более половины производителей товаров потребления будут реализовывать технические инновации и научно -исследовательские возможности с помощью краудсорсинга. Предполагается, что 75% инноваций в этих компаниях будет создаваться и реализовываться путем краудсорсинга.[ 1]

Краудсорсинг позволяет менеджменту компаний решать широкий круг задач, в том числе такие как: поиск персонала, исследования и разработка продуктов, корректировка продуктовой стратегии, привлечение финансирования, поиск и решение организационных проблем предприятия, оптимизация бизнес-процессов, внедрение концепций «бережливое производство», «6 сигм» и т.д., прогнозирование поведения рынков и событий, разработка дизайна, логотипов, слоганов, рекламы, маркетинговые исследования, решение рутинных задач, допустимых для удаленной работы.

В данной статье представлено обобщенное видение реализации краудсорсингового проекта как системы, системные ограничения присущие краудсорсинговым проектам и намечены пути преодоления данных ограничений.

Ввиду того, что инструмент новый целесообразно рассмотреть его как отдельную систему. При этом следует объяснить разницу между терминами: краудсорсинг, краудсорсинговый проект, краудплатформа.

Когда употребляется термин краудсорсинг — имеется ввиду широкое понимание технологии, которая лежит в основе реализации краудпроекта.

Краудпроект или краудсорсинговый проект — это конкретный проект, реализуемый на краудорсинговой платформе.

Краудплатформа это место, которое позволяет организовать несколько краудпроектов и сделать возможным «поточную» реализацию проектов с использованием технологии краудсорсинга.

Схема 1. Упрощенная модель взаимосвязи понятий: Краудсорсинг, Краудплатформа и Краудпроект.

Источник: составлено автором

Основной текст

На реализацию краудсорсинга проекта можно посмотреть как на систему с набором взаимосвязанных элементов, которые позволяют достичь соответствующих целей.

На схеме 2 ниже приводится обобщенная система ключевых элементов краудсорсингового проекта.

Схема 2. Система «Краудсорсинговый проект» Источник: разработано автором

Интернет-журнал «НАУКОВЕДЕНИЕ» Выпуск 5 (24), сентябрь — октябрь 2014

http://naukovedenie.ru publishing@naukovedenie. ru

Рассмотрим подробнее каждый элемент и его связи в системе реализации краудсорсингового проекта. Рассмотрим систему реализации проекта на примере ситуации когда для осуществления краудсорсинг проекта заказчик обращается к уже существующей платформе, а не создает собственную. Зачастую заказчиком и инициатором проекта является одно и тоже лицо, но есть случаи когда они могут отличаться. На данном этапе выявлено четыре типа заказчиков. Это могут быть государственные и муниципальные органы, общественные организации, коммерческие организации или частные лица. Основная задача заказчика точно сформулировать собственные потребности, которые могут быть решены краудсорсинговыми инструментами. Зачастую в формулировании возможных вариантов помогают организаторы краудсорсинговой платформы, либо консультанты в этой области.

Достаточно важной задачей также является выбор системы мотивации для стимулирования участия в проекте. В зависимости от системы мотивации может находиться успешность реализации всего проекта, так как именно количество и качество привлеченных участников будет определять его результаты, а на них напрямую влияют условия участия. Важно также обозначить, что краудсорсинг со стороны закачика подразумевает проектный подход к организации краудсорсинга, а не процессный.

Целевая аудитория проекта полностью определяется и зависит от задач, которые решаются в ходе проекта. Важность «попадания» в целевую аудиторию и ее корректное привлечение также определяют результативность проекта. В качестве «крауда» или «толпы» могут выступать различные типы участников:

• заинтересованные в какой либо теме «любители», хобби которых связано с темой краудсорсингового проекта

• фрилансеры, например дизайнеры, которые работают над портфолио, либо обучаются на реальных задачах

• внутренние сотрудники компании, заинтересованные в определенных изменениях, либо владеющие определенной информацией, опытом и знаниями

• потребители продукции, либо люди неравнодушные к бренду

• разносторонние контрагенты компании

• социально-активные пользователи интернета, которые сопереживают проекту

• другие

Заказчик находит и выбирает площадку на которой будет реализован проект. Интернет-площадка это элемент системы на котором сетевое сообщество встречается с задачей заказчика. Зачастую такие площадки называют краудсорсинговыми платформами. Поддержкой платформ занимаются провайдеры краудсорсинговых услуг, которые обладают более глубокими компетенциями по организации такого типа проектов и зачастую гарантируют результат от проекта, либо возвращают оплату в случае неуспеха. Платформы устанавливают правила участия в проектах, занимаются привлечением целевой аудитории для проектов, распределением вознаграждений и результатов проекта, выступают гарантом между заказчиком и сообществом, и зачастую зарабатывают на комиссии. Важные черты, которые влияют на успешность работы платформы: юзабилити (простота использования, понятность, справедливость и честность, прозрачность). Внутреннее технологическое и методологическое устройство. То какие метрики заложены с систему, что учитывается при поведении пользователей, как организована фильтрация контента и система модерации. Устройство системы продвижения проектов и привлечения целевой аудитории. То есть то, как целевая аудитория узнает о площадке и проектах и почему туда приходят. Зачастую у провайдера

платформы в штате работают фасилитаторы и модераторы, которые занимаются поддержкой правил и управлением дискуссиями.

Заказчик оплачивает работу платформы и мотивационную составляющую для победителей проектов.

При этом реализация проектов происходит не в вакууме, а в конкретной внешней среде, поэтому для получения адекватных результатов необходимо учитывать ее особенности.

При постановке задаче, выборе платформы, системы мотивации, объемах вознаграждений необходимо учитывать менталитет и контекст сообщества к которому идет обращение с задачей. Важно не забывать про законы, обычая, политическую ситуацию, а также во внешней среде немаловажными факторами является состояние интернета, количество пользователей, динамика, интенсивность использования, уровень образования пользователей их специализация.

Это общий взгляд на реализацию краудсорсингового проекта, в каждом конкретном случае есть множество нюансов, подводных камней и обстоятельств, которые себя проявляют — поэтому критически важно правильно организовывать краудсорсинговые проекты. В этом случае технология будет оправданной в использовании и выгодно скажется на себестоимости и конкурентоспособности компании, которая ее использует. Это конечно в том случае, если заказчиком выступает коммерческая организация.

Принципы краудсорсинга

В основе каждого краудосрингового проекта лежат три базовых принципа.

1. Принцип «добровольности»

2. Принцип «открытости»

3. Принцип «любительства»

Принцип «добровольности» подразумевает, что участники пришли в проект, обладая личной заинтересованностью в результатах проектах, либо в нахождении в контексте проекта и добровольно.

Принцип «открытости» говорит о том, что информационные потоки, которые существуют в проекте доступны большинству участников, результаты прозрачны и понятны, а также на результаты не влияют предыдущие «регалии» участников, в рамках проекта участники проекта стартуют как равные и дифференцируются уже за счет результатов собственной работы в проекте.

Принцип «любительства» подразумевает, что целевая аудитория проекта заинтересована (или неравнодушна) в темах и вопросах, поднимаемых и решаемых проектом.

Мотивация участников краудсорсинга

В основе реализации каждого краудсорсингового проекта лежит качество и количество целевой аудитории, которая будет привлечена. С этой точки зрения целесообразно рассмотреть спектр возможных факторов влияния и учитывать риски, связанные со снижением мотивации, а значит снижением активности пользователей и ростом предпринимательского риска.

С распространением краудсорсинга и приобретением массовости вопрос удержания участников и формирования целевой аудитории встает особенно остро.

Так спад мотивированности у пользователей с течением времени отмечают многие организаторы краудсорсинга, так как создать комфортную среду, в которой хочется работать

бесплатно или за незначительные деньги и которая привлекательна для лучших, достаточно сложно. [2]

В данном разделе рассмотрены два типа мотивации, которые позволяют привлекать и удерживать пользователей, а также объясняют феноменальную популярность этого управленческого инструмента: материальная и нематериальная мотивация.

К основным материальным поощрениям относятся нижеприведенные пункты (на уровне восприятия участниками проектов):

• Прямые денежные вознаграждения

• Возможность получить дополнительную оплату к своему основному источнику дохода

• Получение гранта на обучение или повышение квалификации;

• Возможность получения дополнительно оплачиваемых выходных;

• Призы и ценные подарки (как пример — поездка за границу)

Нематериальных мотиваторов значительно больше, именно они зачастую определяют популярность и эффективность краудсорсинга. На основе комментариев участников проекта Сбербанк-21 были выделены ключевые факторы, которые мотивируют пользователей становится краудсорсерами. [3]

• Возможность напрямую влиять на желаемые свойства продуктов собственного потребления

• Возможность решения сегодняшних проблем и трудностей

• Признание успешных результатов труда экспертным сообществом

• Признание заслуг обществом

• Ощущение причастности к общности (чему-то большому и важному)

• Хобби, которое позволяет принести конкретную пользу обществу

• Использование краудсорсинга как социального лифта для роста по карьерной лестнице

• Использование краудсорсинга как способ трудоустроиться

• Способ общения и поиска единомышленников

• Удовлетворение интереса и любопытства

• Свобода творчества в рамках поставленной задачи

• Возможность узнать и реализовать собственный потенциал

• Альтруизм (самоотверженность для блага общества)

• Повышение социальной роли

• Групповая обусловленность («многие в этом участвуют, я тоже буду»).

• Включение в игру (за счет геймификации процесса)

• Знакомство и встречи с определенными людьми (например ужин с топ-менеджментом)

• Получение благодарственного письма или размещение на досках почета; 6

• Возможность изменить будущее в лучшую сторону,

• Раскрытие своего потенциала, своей уникальности, ощущение реальной ответственности за свои идеи и решения, возможность самореализации,

• Участие в создании инноваций,

• Возможность почувствовать себя частью коллектива, осознание того, что твое мнение важно и является вкладом в общее дело[4]

Разграничение факторов приводится исключительно для более глубокого понимания мотивационных возможностей в рамках краудсорсинговых проектов. На деле, организаторами и заказчиками проектов задействуются и те и другие факторы в различных комбинациях, в зависимости от целей проекта и контекста, в котором существует целевая аудитория.

Творческие и нетипичные «награды» сами по себе могут мотивировать, поэтому к созданию типов вознаграждений необходимо подходить тщательно. При выборе тех или иных вариантов необходимо в первую очередь опираться на интересы и ценности той целевой аудитории, к которой обращен конкретный краудсорсинговый проект.

Например, одна компания, которая организовывала внутренний конкурс инноваций в качестве выигрыша выделяла для сотрудника именное парковочное место перед входом офисное здание, в тот момент когда для большинства сотрудников необходимо было идти от парковки до здания пешком значительное расстояние.

Так или иначе, но фактически в краудосорсинговых проектах готово участвовать большое число людей. Вопрос состоит в удачной комбинации и интеграции мотивационных систем в проект таким образом, чтобы учитывался весь спектр выгод, которые будут получать пользователи. Например, для отбора наиболее интересных предложений и повышения активности участников можно интегрировать рейтинговые или игровые (виртуальные статусы и награды) или виральные (возможность поделиться статусом в социальных сетях) механики.

Системные ограничения краудсорсинга

В данной части рассматриваются вероятные ограничения, трудности и «негативные» стороны такого явления как краудсорсинг, как со стороны общества в целом, так и со стороны перспективности и работоспособности самой технологии.

По мере изучения данного инструмента менеджмента были выявлены следующие «сложности».

• Демотивация краудсорсеров

• Корректность задач

• Манипуляции при голосовании

• Проблема отбора и фильтрации идей

• Низкое качество входящих идей

• Небольшие затраты времени на краудсорсера

• Ограниченная популярность тем для работы

• Проблема контроля задач

Далее рассмотрим эти явления подробнее.

Демотивация краудсорсеров

Система краудсорсинга держится на постоянной активности пользователей, их новых предложениях и решениях. Проблема демотивации возникает, когда участник предлагает свои решения, но они не пользуются популярностью и ни к чему не приводят.

После нескольких неудачных «опытов» такие участники, либо уходят из системы, либо снижают свою активность и переключаются на поиск проектов с низким количеством участников или с высоким призовым фондом. [5]

Частично компенсировать данный эффект можно за счет премирования и учета общей активности пользователя в других типах деятельности, начиная с голосования и заканчивая глубиной обсуждения тех или иных тем.

Еще один путь для снижения данного эффекта — размытие призового фонда между участниками, с более справедливой системой распределения, учитывающей также трудозатраты других участников конкурса.

Немаловажным сглаживающим эффектом является корректная обратная связь для краудсорсера, которая позволяет ему дорабатывать идею или отказаться от нее самому, но с учетом полученной новой информации.

Корректность постановки задач

При постановке задачи заказчики некорректно могут сформулировать задание, это объясняется отсутствием опыта в работе с такого типа проектами. В данном случае при разработке платформы в этап постановки задачи заказчиком необходимо вводить шаблоны и поля с вопросами, заполняя которые нужно «вести» заказчика, показывать лучшие практики, а также вероятно для новых заказчиков вводить систему премодерации (предпросмотра и проверки модераторами корректности задачи).

Важно постановки корректных задач подтверждается исследователями. Так, оказалось, что на точность оценок «толпы» существенно влияет постановка задачи. Например, при прогнозировании болельщиками исхода турнира ошибочность в оценке вероятного победителя нарастала от месяца к месяцу, тогда как при прогнозе величины вероятного разрыва между игроками эффект мудрости толпы сохранялся. [6]

Манипуляции при голосовании

Зачастую в краудсорсинге используются различные формы голосования для определения лучшей идеи, решения, продукта и т.д.

В то же время согласно теореме Гиббарда — Саттертуэйта любой процесс принятия решения, где на голосование выносятся как минимум три инициативы, может сопровождаться манипулированием. [7] Важным аспектом при организации краудсорсингового проекта является проектирование системы голосования таким образом, чтобы снизить вероятные эффекты манипулирования результатами голосования.

Стандартный» механизм голосований, мало чем может помочь при отборе «зерен от плевел» — зачастую может выиграть не самая лучшая идея, а та, у которой лучше «презентация». Наиболее популярные и понятные большинству мысли будут всегда побеждать наиболее перспективные, но не столь тривиальные. Серьезно полагаться только на голосование для определения лучших идей нельзя. Для оценки предложений необходимо нанимать специалистов. Также искажает процесс выбора «эффект Матфея». Идея, занявшая место в первой пятерке списка, отсортированного по популярности, с огромной вероятностью там и останется. Люди читают самое популярное, и потому до непопулярных идей, пусть они эффективные и гениальные, внимание не доходит. [8]

Для снижения данных эффектов при организации интерфейса краудсорсинговой платформы и работы системы необходимо, чтобы пользователь работал со случайным набором идей в рамках определенной тематики и не видел результаты оценки идеи другими до момента собственной оценки.

Проблема отбора и фильтрации идей

Если рассмотреть ситуацию, когда краудсорсинговый проект пользуется чрезвычайной популярностью и постоянно наполняется большим числом входящих идей — существует проблема охвата и фильтрации идей. В пределе каждому конкретному человеку (решателю задачи) просто не будет хватать времени на то, чтобы ознакомиться с потоком входяших задач, которые он потенциально мог бы решить.

Решением в подобной ситуации является классификация и иерархичность идей, а также интересов пользователя, плюс случайное распределение выборки (в заданных рамках) для каждого краудсорсера.

Низкое качество входящих идей

Обращаясь к использованию краудсорсинга, необходимо помнить о законе Теодора Старджона, согласно которому 90% всего (в нашем случае генерируемых участниками сообщества идей) представляет собой «сущий мусор». Оставшиеся 10% могут вызывать определенный интерес, но лишь несколько процентов претендуют на отличное качество. [9]

В связи с этим А.С. Ильин выводит «правило интерактивных медиа — «правило 1:10:89», которое гласит, что из каждых 100 человек на каком-либо сайте только один что-то действительно создает, 10 голосуют и дорабатывают то, что он создал, а остальные 89 являются простыми потребителями продукта» [ 10]

Одно из решений это модерация «пути пользователя» в процессе подачи идеи, второе -можно «задавать вопросы» и устраивать предварительную фильтрацию и группировку идей по автоматическим признакам. Есть также вариант для пользователей, которые только становятся краудсорсерами устраивать «песочницу» идей, как, например, сделано в интернет-сообществе ИТ-специалистов «Хабрахабр». [11]

Небольшие затраты времени на краудсорсера

По логике краудсорсера «Чем больше участников в проекте, тем ниже вероятность, что какая-то одна из идей выйдет вверх и будет внедрена» то есть пользователь не готов тратить очень много времени на идеи — риск неосуществления которых высок. В данном случае смягчением этого эффекта должны выступать следующие факторы: целевая аудитория (краудсорсеры) должны быть неравнодушны к обсуждаемым проблемам/решениям/продуктам и необходимо фильтровать целевую аудиторию по этому признаку, а также на первоначальных этапах проекта не нужно требовать много времени краудсорсера на участие. Мотивация будет по мере того, как идея пользователя будет прогрессировать и получать признание от других участников.

Ограниченная популярность тем для работы

По мнению исследователя Пак Е.М. в силу непринудительного участия в различного рода мероприятиях, краудсорсинг подходит только для тех задач, которые просты и вызывают общественный интерес, что существенным образом может сужать спектр использования данной технологии в деятельности человека. [12]

Решением может быть поиск релевантной целевой аудитории с привлечением социальных сетей, однако данное ограничение необходимо признавать, учитывать и

тестировать перед полномасштабным запуском проектов, которые вызывают сомнения на этот счет.

Проблема контроля задач

Если ставить чрезвычайно сложные задачи, которые требуют очень высокой квалификации, можно потратить несопоставимо много времени и ресурсов на проверку и контроль, что будет лишать тех преимуществ, которые может дать краудсорсинг.

Краудсорсинговые инструменты открывают для менеджмента промышленных компании широкие возможности по совершенствованию бизнес-процессов и получению более выгодных результатов, однако, чтобы достичь этих результатов важно учитывать вероятные организационные сложности, зная которые преодолевать их проще, опираясь на существующий опыт и лучшие практики в этой сфере. В любом краудсорсинговом проекте успешность зависит от того, как спроектирована система, в которой будут работать пользователи.

Также не следует забывать, что компания все равно будет затрачивать трудовые ресурсы в виде экспертов, модераторов и фасилитаторов краудсорсинговых проектов, но их участие будет более выгодным, по сравнению с той ситуацией, когда вся разработка проводилась бы внутренними ресурсами.

Выводы

В статье обозначена актуальность и новизна изучаемого инструмента управления. Автором были рассмотрены основные элементы реализации краудсорсингового проекта в контексте их взаимосвязи при реализации проектов менеджментом компаний. В рамках системного рассмотрения были выявлены ключевые факторы мотивации для участников краудсорсинговых проектов. По мнению автора, понимание механизмов мотивации в краудсорсинге является одной из ключевых позиций от которых зависит реализуемость и успешность проектов. Также в статье определены основные ограничения краудсорсинга как технологии и пути снижения негативных эффектов при организации. В качестве итога данной публикации необходимо подчеркнуть, что системное рассмотрение и понимание данного инструмента позволит менеджменту принимать более обоснованные решения о его использовании. Учет ограничений и способов их преодоления на ранних стадиях позволяет предусмотреть решения, позволяющие снизить огранизационные риски, а также повысить вероятность успешного внедрения инструмента в текущую деятельность компании.

ЛИТЕРАТУРА

1. Материалы открытой площадки для обмена информацией о технологиях Краудсорсинга и Краудфандинга/ [Электронный ресурс]. — Режим доступа: URL: https://www.facebook.com/crowdsourcing.ru (дата обращения: 14.12.2013).

2. Гаффорова Е.Б., Меркушова Н.И. Анализ использования краудсорсинга в инновационных бизнес-моделях // Экономический анализ: теория и практика. 2013. №40. C. 2-11.

3. Онлайн-опрос на портале коллективной работы над текстом доклада «Инновации 21 краудсорсинг» под брендом ОАО «Сбербанк России». [Электронный ресурс]. — Режим доступа: URL: http://crowd21.fom.ru/book/node/complex/167 (дата обращения: 02.09.2014).

4. Онлайн-опрос на портале коллективной работы над текстом доклада «Инновации 21 краудсорсинг» под брендом ОАО «Сбербанк России». [Электронный ресурс]. — Режим доступа: URL: http://crowd21.fom.ru/book/node/308 (дата обращения: 02. 09.2014).

5. Haichao Zh, Dahui L., Wenhua H. Task Design, Motivation, and Participation in Crowdsourcing Contests // International Journal of Electronic Commerce. 2011. Vol. 15. Iss. 4. P. 57—88.

6. Simmons J.P.., Nelson L.D., Galak J., Frederick Sh. Intuitive Biases in Choice versus Estimation: Implications for the Wisdom of Crowds // Journal of Consumer Research. 2011. Vol. 38. Iss. 1. P. 1—15.

7. Карабекян Д. За честные выборы // Вокруг света. 2012. No 8. С. 20-22.

8. Официальный блог краудсорсинг-провайдера, компании «Witology» [Электронный ресурс]. — Режим доступа: URL: http://www.blog.witology.com (дата обращения: 01.04.2012).

9. McConnell F., Westfahl G.The Science of Fiction and the Fiction of Science. McFarland & Company, 2009. P. 232.

10. Ильин А.С. Краудсорсинг как инструмент модернизации государственного и муниципального управления. // Материалы VIII международной научно-практической конференции «Регионы России: стратегии и механизмы модернизации, инновационного и технологического развития», 31 мая -1 июня 2012 г. М.: ИНИОН РАН, 2012. C. 90-95.

11. Раздел портала «Хабрахабр». Публикация и обсуждение статей IT-тематики [Интернет-портал]. — Режим доступа: URL: http://habrahabr.ru/sandbox/ (дата обращения: 02.09.2014).

12. Пак Е.М. Жанрообразование в сетевых СМИ: техологические и творческие факторы: специальность: 10.01.10 — журналистика, дис. … канд. фил. наук / Санкт-Петербургский государственный университет, Санкт-Петербург, 2014. 154 с.

Рецензент: Зобов Александр Михайлович, к.э.н., профессор, заведующий кафедры «Маркетинг», РУДН.

Yegor Golubev

Peoples’ Friendship University of Russia

Russia, Moscow phdcrowdsourcing@gmail. com

Crowdsourcing project as a system: the essential elements, relationships, limitations, and ways to overcome

Abstract. The submitted article is published as part of science research results related to issues of crowdsourcing and application of this technology as techniques of management of industrial companies in the Russian Federation. The author considers the innovative managment technology, which is called «crowdsourcing.» The topicality of the usage of technology confirmed by Gartner’s research data. According to Gartner by 2017 more than half of the producers of consumer goods will implement technical innovation and Research and Development activities (R&D) through crowdsourcing. The article presents the author’s definition of the term. Also explained the difference and the relationships between the terms: crowdsourcing, crowdplatform and crowdsourcing project. By using system approach, the author examines the key elements for the implementation of crowdsourcing project. The article highlighted the key principles of crowdsourcing technology, as well as in the article identified factors that motivate members to participate in projects. System approach to the problem reveals the limitations inherent in the management of technology. Each limitation is analyzed, the author suggest ways to reduce the negative effects on the early stages of project implementation. Considering this limitations can increase the probability of successful implementation of technology. This article may be useful to managers at different levels, dealing with the introduction of crowdsourcing in the company.

Keywords: crowdsourcing; management tools; management; technology management; motivation in crowdsourcing ; limitations of crowdsourcing; a system approach; internet; internet technology; wikipedia; Wikinomics; prosumers; Prosumption; collaboration.

REFERENCES

1. Materialy otkrytoi ploshhadki dlja obmena informaciei o tehnologijah Kraudsorsinga i Kraudfandinga/ [Jelektronnyi resurs]. — Rezhim dostupa: URL: https://www.facebook.com/crowdsourcing.ru (data obrashhenija: 14.12.2013).

2. Gafforova E.B., Merkushova N.I. Analiz ispol’zovanija kraudsorsinga v inno-vacionnyh biznes-modeljah // Jekonomicheskij analiz: teorija i praktika. 2013. №40. C. 2-11.

3. Onlajn-opros na portale kollektivnoj raboty nad tekstom doklada «Innovacii 21 kraud-sorsing» pod brendom OAO «Sberbank Rossii». [Jelektronnyi resurs]. — Rezhim dostupa: URL: http://crowd21.fom.ru/book/node/complex/167 (data obrashhenija: 02.09.2014).

4. Onlajn-opros na portale kollektivnoj raboty nad tekstom doklada «Innovacii 21 kraud-sorsing» pod brendom OAO «Sberbank Rossii». [Jelektronnyi resurs]. — Rezhim dostupa: URL: http://crowd21.fom.ru/book/node/308 (data obrashhenija: 02.09.2014).

5. Haichao Zh, Dahui L., Wenhua H. Task Design, Motivation, and Participation in Crowdsourcing Contests // International Journal of Electronic Commerce. 2011. Vol. 15. Iss. 4. P. 57—88.

6. Simmons J.P.., Nelson L.D., Galak J., Frederick Sh. Intuitive Biases in Choice versus Estimation: Implications for the Wisdom of Crowds // Journal of Consumer Research. 2011. Vol. 38. Iss. 1. P. 1—15.

7. Karabekjan D. Za chestnye vybory // Vokrug sveta. 2012. No 8. S. 20-22.

8. Oficial’nyj blog kraudsorsing-provajdera, kompanii «Witology» [Jelektronnyi resurs]. — Rezhim dostupa: URL: http://www.blog.witology.com (data obrashhenija: 01.04.2012).

9. McConnell F., Westfahl G.The Science of Fiction and the Fiction of Science. McFar-land & Company, 2009. P. 232.

10. Il’in A.S. Kraudsorsing kak instrument modernizacii gosudarstvennogo i munici-pal’nogo upravlenija. // Materialy VIII mezhdunarodnoj nauchno-prakticheskoj kon-ferencii «Regiony Rossii: strategii i mehanizmy modernizacii, innovacionnogo i tehnologicheskogo razvitija», 31 maja -1 ijunja 2012 g. M.: INION RAN, 2012. C. 90-95.

11. Razdel portala «Habrahabr». Publikacija i obsuzhdenie statej IT-tematiki [Internetportal]. — Rezhim dostupa: URL: http://habrahabr.ru/sandbox/ (data obrashhenija: 02.09.2014).

12. Pak E.M. Zhanroobrazovanie v setevyh SMI: tehologicheskie i tvorcheskie faktory: special’nost’: 10.01.10 — zhurnalistika, dis. … kand. fil. nauk / Sankt-Peterburgskii gosudarstvennyi universitet, Sankt-Peterburg, 2014. 154 s.

Что такое краудсорсинг? Типы и виды, способы заработка и поиска новых идей.

Что такое краудсорсинг? Дадим обстоятельный ответ. Прежде всего это практика получения необходимых услуг, идей или контента путем просьбой о содействии, обращенных к большим группам людей, особенно – к онлайновому сообществу. Краудсорсинг от англ. crowdsourcing, crowd — «толпа» и sourcing — «использование ресурсов» — передача определённых производственных функций неопределённому кругу лиц, которая не предполагает заключение трудового договора. Иными словами, это использование потенциала огромного количества людей для решения различных задач, которые возникают при ведении бизнеса.   Правительство Англии, установившее в 1714 г. приз за нахождение точного способа определения долготы на море, гораздо опередило свое время. Вместо того, чтоб оплатить соответствующие изыскания какому-то одному ученому, Лондон предложил поучаствовать в решении головоломки всем, кто был на это способен.  Способ, который применили власти Англии, 300 лет спустя нарекли краудсорсингом, то есть генерированием идей «народом».   Термин «краудсорсинг», под которым понимается организация работы группы людей над какой-нибудь задачей ради достижения общих благ, образован от английских слов «толпа» и «аутсорсинг» — еще одного термина, обозначающего передачу части бизнес-процессов организации на обслуживание иной компании. В первый раз слово «краудсорсинг», как считается, использовал в 2006 г. корреспондент Джефф Хауи в статье The Rise of Crowdsourcing для журнала Wired.   Идея «краудсорсинга», говоря мягко, не нова, хотя только интернет сделал этот способ дешевым и общедоступным в десятках областей человеческих познаний. Хауи утверждал, что развитие технологий обеспечило доступ к информации огромному числу пользователей. Последнее обстоятельство, в собственную очередь, сократило разрыв между  специалистами и любителями в разных отраслях познаний. В итоге организации получили возможность воспользоваться талантами «сетевой толпы» в своих целях, привлекая миллионы людей к работе над разными задачами.     Популяризация идеи, которая лежит в основе «краудсорсинга», началась еще до изобретения самого термина. В 2004 г. корреспондент Джемс Шуровески опубликовал книгу «Мудрость толпы», заявив, что при верно заданных условиях поиск решения какой-нибудь трудности с опорой на совокупные познания массы людей может оказатьсяболее действенной методикой, чем применение познаний и опыта некоторого количестваиз них. Шуровески утверждал, что толпа может оказаться умной при соблюдении ряда условий: она обязана быть многообразной (состоять из суверенных друг от друга людей), децентрализованной и иметь возможность выразить свое мнение в единый приговор. В собственной статье в журнале Wired Хауи доказывал, что группы любителей, которые работают над какой-то задачей, чаще всего могут выдавать наилучшие результаты, чем профессионалы. Специалисты, даже наиболее умные, постоянно будут более ограничены, чем тыс. энтузиастов. Да и где гарантия, что профессионалы в какой-нибудь области не обременены теми же предрассудками, что и любители.   Результатами мозгового штурма «сетевой толпы» могут стать, например, дизайнерские решения для футболок, способы сокращения бюджета Калифорнии, слоган для новой марки пива, решение сложной математической задачи. Одним словом, практически все что угодно, кроме ряда практических областей, требующие использования конкретных навыков. Не позволите же вы толпе сделать вам операцию на сердце! Базисом всех проектов, использующих краудсорсинг, являются талантливые люди, которые готовы жертвовать собственным временем. Как правило энтузиасты, которые занимаются такими проектами, стремятся не столько заработать денег, сколько получить моральное удовлетворение от работы. Вероятно, по этой причине самыми масштабными примерами краудсорсинга до сих пор были некоммерческие проекты.     Кто занимается краудсорсингом? Базисом всех проектов, использующих краудсорсинг, являются талантливые люди, которые готовы жертвовать своим временем. Обычно энтузиасты, которые занимаются такими проектами, стремятся не столько заработать денег, сколько получить моральное удовлетворение от работы.   Формула краудсорсинга:  ПРОЕКТ=УДОВЛЕТВОРЕНИЕ Х ВРЕМЯ   Если аутсорсинг был придуман, чтобы задействовать трудовые ресурсы людей, работающих в иных компаниях, то краудсорсинг – для задействования трудовых ресурсов людей, обитающих в сети. Главный принцип краудсорсинга прост донельзя и интуитивно понятен. Если цель – поиск нового ответы какой-нибудь цели, то шансы обнаружить оригинальное решение куда выше при задействовании в ходе поиска 10 тысяч человек, чем при задействовании 20 человек. А если цель – получить какую-то выгоду от взаимодействия людей, то снова, чем больше людей задействуешь, тем лучше для дела. Ну а т.к. в сети обитают миллионы людей, то в теории тут есть каждое нужное количество исполнителей.   Разделение прибыли Да, разделение прибыли, web2. 0 и все такое. Пожалуй, это наиболее эффективный способ получения на выходе более-наименее профессионального продукта. (Прибыль, предполагается делиться  бизнесом-инициатором и автором-исполнителем.)  Собственный PR Яркие проекты дают собственным авторам возможность «продать» себя. Т.е. автор в этом случае работает на проект (как эксперт, к примеру) и в результате получает от аудитории определенный бонус профессионального доверия, которое позже может превратить в денежные средства. А его экспертные действия (ответы на вопросы, рекомендации, статьи) становятся собственностью бизнеса-инициатора и собственно являются платой за этот Self PR. К проектам, использующим такую мотивацию возможно отнести всевозможные консультации специалистов на тематических порталах, профессиональные сообщества с рейтингованием, специализированные конкурсы, коллективные блоги на профессиональные тематики и т.п. Альтруистические игры на подсоздании и геймофикации Это еще 1 пласт мотиваций, которые пытаются применять особенно одаренные инициаторы.  Чаще всего, гама идет на лозунге «Сделай мир лучше». Наиболее яркий (однако отнюдь не единственный) пример — wikipedia.   В чем сила краудсорсинга   Во-первых–масштабируемость. Доступ к результатам труда практически не ограниченной аудитории позволяет быстро создавать глобальный продукт. (Перевод седьмого Гарри Поттера всего за 2дня, например) Во-вторых, возможность разделить свои бизнес-риски с исполнителями задачи. В большинстве случаев исполнитель если и получает оплату за свой труд, то уже из прибыли, которую он принес бизнесу. Ну и в третьих, это присущий краудсорсингу бонусный эффект аутсорсинга–возможность извлечь дополнительную прибыль за счет регионального перепада уровня жизни. Т.е. использование дешевой удаленной рабочей силы.   Виды краудсорсинга Выполнение работы одного специалиста большой группой людей. Передача работы от одного человека группе людей в этом случае осуществляется в виде открытого призыва. Применение принципов открытого кода в областях, не связанных с программированием. Способ решения задач, выполнения заданий и так далее, посредством обращения за помощью к большому числу людей или организаций, чаще всего с использованием Интернета. Бизнес-модель, основанная на передаче определенных заданий большой группе потребителей как третьей стороне. Использование Интернета позволяет организовать взаимодействие и координацию потребителей, а также рассмотреть задачи, которые в эпоху отсутствия Интернета было даже трудно представить Способ получить искомые сервисы, идеи и любые другие содержательные материалы, обращаясь к большой группе людей, чаще всего из онлайн сообществ. Аутсорсинг части рабочих заданий группе людей, действующих независимо друг от друга, и готовых предоставить свои услуги в обмен на опыт, признание или небольшую плату     Виды стратегий Джефф Хауи выделил четыре типа краудсорсинговых стратегий: Крауд-финансирование, Крауд-создание, Крауд-голосование, «мудрость толпы»      Веб-сайт с UGCконтентом, т. е. контентом, который пользователь генерит и выкладывает сам: Lookatme, «Хабрахабр», Википедия, SmokeFreeKyiv   Мозговой штурм, для поиска новых идей: Пример коллективного творчества в области создании идей (брэйн шторминг идет, обычно, в области рекламы и маркетинга). Экспертное сообщество генерирует пул идей на заданную заказчиком тематику, победители получают материальные бонусы. Дополнительная схема монетизации проекта — продажа доступа к собранному за время работы проекта архиву идей. Starbucksспециально создала сайт MyStarbucksidea.com, на котором посетители кофеен делятся мыслями и идеями. За два года работы сайта интернет-активисты сгенерили 20 тысяч идей, 50 лучших—были реализованы Starbucks. Сбербанк России накануне своего 170-летия создал специальный сайт—sberbank21.ru, где предложил участникам поразмышлять на темы: «Сбербанк-21-Будущее» и «Россия-21-Прогресс». За два месяца работы сайта в проекте приняло участие более ста тысяч человек. Procter&Gambleтеперь публикуют проблемы, которые они не могут решить сами, на сайте InnoCentive, предлагая взамен большие денежные вознаграждения более 90000 «решателям».   Таланты на благо корпораций: создание реального продукта силами потребителей, умельцы присылают не идеи, а конкретный законченный продукт. На сайте Filmaka.comкорпорация Fordанонсировала конкурс: любой желающий мог снять рекламный ролик об автомобиле FordMustang. Лучшие ролики транслировались по ТВ, а победитель конкурса получил приз — FordMustang, а Ford–сокращение затрат на рекламу. Дизайн футболок от Threadless. Любой желающий может выставить на суд публики свой принт и получить шанс увидеть его напечатанным на футболках да еще не без материальной выгоды—гонорара в $2000. Посетители голосуют за принты, после чего самые популярные футболки месяца идут в производство. TheBearWorkshopклиентам позволяет лично поучаствовать в процессе сбора плюшевого медвежонка. Клиенты сами определяют, насколько пухлым будет медведь, набивая его внутренностями, добавляют ему свой голос, одевают, выбирают   Маркетинговые исследования, чтобы не заказывать дорогостоящие маркетинговые исследования маркетологи обращаются напрямую к потребителям, в удобной для них среде. Пользователям официального софта Microsoftкаждый месяц приходят анкеты. В них просят ответить на вопросы о работе продуктов компании. Мнения бесплатной фокус-группы анализируют и по возможности принимают во внимание. Японские производители мебели Mujiчерез свой корпоративный сайт собирают новые радикальные идеи для своих изделий через базу, в которую входит около полумиллиона членов. Mujiпросит их оценить дизайн вместо того, чтобы собирать фокус – группы и проводить опросы. Список наиболее популярных идей передается профессиональным дизайнерам, которые разрабатывают непосредственно сами изделия. Если 300 человек делают предварительный заказ, изделие поступит в продажу   Работа, которую невозможно выполнить без привлечения человека: администрирование сайта, расшифровка аудиозаписей и т. д. Компания txteagle по заказу Nokiaнаняла несколько сотен сотрудников в Кении для перевода интерфейса своих телефонов с английского на 60 других африканских языков, которые используются на черном континенте. Жители городов получили бесплатные устройства GPSотGoogleи задание отметить координаты всех значимых объектов, мимо которых они проходят в городе. Если информация поступала из нескольких источников—объект наносился на карту. За короткое время были составлены довольно подробные карты городов, с указанием остановок транспорта, достопримечательностей, ресторанов, муниципальных объектов и других зданий. Amazon использует услуги добровольцев, которые идентифицируют объекты на фотографиях, пишут краткие описания продукта, расшифровывают подкасты.     Стирая границы, прислушиваясь к клиентам…   Краудсоринг стал массовым и общедоступным и стирает границы между профи и любителями. Люди жертвуют своим свободным временем не ради денег, а ради фана и морального удовлетворения. Интернет-пользователи тратят свое свободное время на решение задач, которые они считают приоритетными или которые им просто симпатичны. Крупные корпорации направляют энергию сетевых хомячков на решение собственных задач, экономя маркетинговый бюджет и тестируя новинки и изучая спрос на потенциальных клиентах.   Кому нужен краудсорсинг? Краудсорсинг обожают использовать в своей работе предприятия малого и среднего бизнеса, у которых нет денег на работу с ведущими рекламными агентствами, но есть потребность в креативе Но и глобальные проекты не остаются на обочине краудсорсинга. Крупнейшая социальная сеть в мире–Facebookчасто пользуется приложениями, разработанными обычными пользователями. Специально для энтузиастов Facebookсоздал раздел с пошаговой инструкцией: что делать, если захотелось создать своё приложение? Библиотека Конгресса США, одна из крупнейших библиотек мира попросила пользователей фотосервиса Flickr идентифицировать людей на фотографиях, которых самостоятельно у сотрудников библиотеки опознать не получилось     Краудсорсинг: палка о двух концах   С ростом известности общепринятого вида краудсорсинга стали очевидны и его недочеты — к примеру, бесполезный «шум» идей, генерируемый юзерами, недостаточная мотивированность волонтеров, и снижение качества конечного продукта. Даже Джефф Хауи, переработав к 2008 г. собственную статью в полноценную книгу, более критически подошел в ней к описанию феномена краудсорсинга, процитировав писателя-фантаста Теодора Старджона, заявившего, что «90 % всего этого — чушь». У краудсорсинга есть и негативные стороны: Нет гарантий, что среди разработчиков не будет хакеров и что созданные приложения будут безопасными и хаккеры не прикрутят элементы вредоносного кода в конечный продукт. Низкий уровень исполнителей, скорость перевода в угоду качеству. (при переводе книг и сериалов теряется смысл, юмор и идиомы) Многие лучшие идеи так и остаются никому неизвестными, погребенные под тысячами абсолютно бестолковых предложений. «Эффект Матфея», в соответствии с которым популярные и простые идеи побеждают не популярные и сложные, будь последние хоть трижды гениальные. Низкий КПД коллективной интеллектуальной деятельности. Коллективный IQ«толпы краудсорсеров», если ничего не предпринимать, легко может оказаться ниже IQбольшинства ее участников.       Платформы краудсорсинга: www.ushahidi. com www.crowdmap.com www.onebillionminds.com www.ideaken.com www.en.eyeka.com www.99designs.com www.challenge.gov www.chaordix.com www.ibridgenetwork.org   Зарубежные примеры успешного краудсорса: Освещение экокатастрофы в Новой Зеландии Исландская конституция   Российские примеры: Карта помощи пострадавшим от пожаров Холода.инфо — карта помощив  холода Виртуальная рында — помощь GOSDISCUSS Рейтинг оказания госуслуг в электронном виде      Некоммерческие проекты: пользователи сети Интернет «сортировали» галактики, искали военных преступников, перебирали тыс. страниц документов,  выискивая в них важные факты. В 2007 г. в Тунисе активисты при помощи краудсорсинга узнали, что президент их страны (сейчас уже, к слову, бывший) тайно путешествует по миру.   Все чаще обращаются за помощью к собственным же читателям и корреспонденты, чтобы увеличить качество информации. Краудсорсинг буквально требует от организации и ее работников признать, что они более не обладают монополией на. Помимо того, компании, использующие краудсорсинг,  прислушиваются к пожеланиям клиентов.   Обратить внимание на краудсорсинг бизнес был должен и посему, что феномен внезапно поставил под угрозу те организации, чью работу толпа может сделать намного быстрее и дешевле. Так, ПО, которое разрабатывают сами юзеры, поставило под удар продукцию IT-фирм.  Getty Images, крупнейший фотобанк в мире, был должен выкупить сервис Istockphoto, который позволял зарабатывать непрофессиональным фотографам, положив в основу бизнес-модели способ краудсорсинга.   Примеров эксплуатации краудсорсинга не счесть.    Лишь разновидностей и классов его насчитываются сотни. К примеру,  специализированный сайт crowdsourcingresults.com классифицирует типы краудсорсинговых ресурсов по их назначением – в каких целях они применяются: для проведения конкурсов, для ответы микрозадач, для объединения желающих распределённых вычислений и т.д. Сам термин достаточно тесно переплетен с понятием User Generated Content (дальше UGC), однако возможно сформулировать и отдельные принципиальные отличия. В случае с краудсорсингом, бизнес осознанно использует распределенные человеческие ресурсы, чтоб сделать собственный свой бизнес-продукт и в результате заработать на нем (и для этого бизнес привлекает доступную ему аудиторию, пытаясь направить ее творческий потенциал в необходимое русло). А в случае с UGC юзер в первую очередь удовлетворяет свои потребности, параллельно генерируя контент, который бизнес уже позже пробует (если получится) как-то монетизировать. Видна разница в: инициаторе процесса (бизнес или юзер) преобладающих способах мотивации исполнителей-авторов (внешняя или внутренняя) разделении прав на произведенный продукт (они достаются бизнесу или остаются у юзера) По всей видимости, краудсорсинг — более чистое бизнес-понятие, и в нем чаще применяются внешние способы мотивации. А UGC — термин достаточно размытый, не во всех случаях связан с коммерческими бизнес-моделями и чаще основан на внутренней мотивации исполнителей. Плюс понятие UGC ограничивается контентом, в то время как crowdsourcing на выходе дает более широкий ассортимент продуктов (к примеру, это может оказаться чистая идея или какая-то экспертная услуга). Впрочем, еще раз замечу, эти 2 термина весьма тесно связаны, и противопоставлять их друг-другу будет неверно.       Интеллектуальный аутсорсинг   Задача интеллектуального краудсорсинга — отыскать большое количество лучших идей (и людей), при том, что обыкновенный краудсорсинг направлен на вычленение одной идеи из массы. Сделать это возможно, в том числе, за счет использования системы рейтингов участников таких проектов, и специальных методик, которые позволят идеям проходить ряд эволюционных этапов видоизменений и отбора (за счет оценок идеи ее сторонниками, противниками, конкурирующими группами участников и специалистами). Новый способ работы с юзерами позволит увеличить КПД работы сообществ и при этом избежать скатывания в базарный гвалт, чтоб не пропустить ценную идею, заваленную грудами информационного шлака. Феномен мудрой толпы раскрыл перед компаниями чересчур заманчивые перспективы, чтобы от них возможно было легко отказаться. Стоит помнить и то, что краудсорсинг как понятие все еще располагается в младенчестве, потому фирма, которая в состоянии эффективно применять его мощность, на сегодняшний день, без сомненья, сумеет занять более выгодную позицию в будущем. I-е подобные компании уже возникли.   Примеры интеллектуального краудсорсинга Микропейментовые фотобанки  Лет 5 назад началась эра краудсорсинга в фотообласти. Миллионы фотографов получили возможность продавать свои работы посредством интернет. Главная мотивация авторов — процент c продаж. Микростоки же берут на себя задачи контроля качества, каталогизации контента и взаимодействия с покупателем.  Школажизни.ру Удачный пример (на этот раз русскоязычный) привлечения интернет-аудитории для создания коммерческого контента. В этой ситуации речь ведется о создании статей на заданную тематику. Авторы получают малую (по меркам классической журналистики) оплату за собственный труд, а бизнес-инициатор дешевый и достаточно качественный контент по нужной ему тематике. Как и в случае с микростоками, бизнес тут решает тоже вопросы контроля качества (работают штатные редакторы). Translated.by Еще 1 красивая реализация идеи краудсорсинга, правда, пока без четкой модели монетизации — сегодня они успешно работают на альтруистичной модели. В этой ситуации продуктом является коллективный перевод, который выполняют зарегистрированные юзеры сайта. Статьи для перевода предлагают они же. Думаю, при желании, авторы проекта без труда превратят его в бизнес, добавив услугу платного перевода и модель revenue sharing (правда, в этом случае им еще будет нужно взять на себя функцию контроля качества).         Поделиться:     Оставьте свой комментарий! Добавить комментарий < Предыдущая   Следующая >

Как краудсорсинг-проект может помочь бизнесу (и что нужно знать, если вы решили его организовать)

Как краудсорсинг помогает компаниям

В интернете можно найти много определений краудсорсинга. Часто этот термин переводят дословно — «ресурс толпы», но слово «толпа» в русском языке несет негативную коннотацию. Поэтому я стараюсь использовать следующее определение: «Краудсорсинг — это информационная технология, которая собирает заинтересованных людей в одном месте и дает возможность предлагать свои идеи на заданную тему, комментировать и обсуждать, дорабатывать и выбирать лучшие».

Краудсорсинг — уникальный инструмент как для бизнеса, так и для органов власти. Простой пример: вы владелец компании, которая выпускает продукты широкого потребления, и собираетесь выпускать новый продукт — как понять, будет ли он востребован? Стандартный путь маркетингового исследования отнимает много времени, затратен и не всегда эффективен. Альтернативой выступает краудсорсинг — два-три дня, и вы уже точно знаете потребительский спрос на ваш продукт, причем отчет получаете от своего потребителя. Например, таким путем пошла сеть кофеен Starbucks, которая создала сайт «My starbucks idea», где они не только собирают идеи по улучшению кофеен от посетителей, но и тестируют свои новые продукты.

Другой пример: улучшение существующего продукта. У всех крупных компаний есть отделы R&D, которые тратят огромные бюджеты на исследования и доработки продукта. Улучшения потом также надо апробировать, понять, насколько их хорошо восприняли потребители. С помощью краудсорсинга все это можно сделать быстрее и дешевле: запустить проект по улучшению продукта, выпустить лимитируемую версию, повторить его (так рекомендуют делать специалисты компании Gartner).

Например, у компании LG дизайн одного из ее новых телефонов был разработан в рамках программы Crowd Spring. Компания Bosh в 2012 году запустила закрытую (США, некоторые страны ЕС) платформу для сбора идеи по улучшению продукции. Действует она так: сообществу домохозяек бесплатно дается бытовая техника, а они в свою очередь на платформе предлагают идеи, как эту технику улучшить, как сделать удобнее. И только после этого продукция запускается в серию.

Для власти краудсорсинг стал своего рода универсальным решением. Как сказал один из чиновников Правительства Москвы, «если не знаешь, что делать для развития — делай крауд». И действительно к власти всегда есть одна претензия: «Власть сделала, а мы потом мучаемся». Мы слышим такое часто, да и сами порой это произносим. 

Чтобы снизить негативные эффекты от управленческих решений в мировой практике стали применять краудсорсинг. Как улучшить сеть поликлиник или каким сделать центральный сквер — все это можно и нужно спрашивать у жителей. Барак Обама использовал краудсорсинг для построения своей предвыборной кампании в 2008 году, и всем известная программа Obama Care (его победу на выборах многие связывают именно с ней) — это результат краудсорсинга.

Как мы создавали краудсорсинг-платформу

Я хочу поделиться своим опытом, который, надеюсь, позволит вам не наступить на пройденные нами грабли. Разработка московской краудсорсинг-платформы началась в 2014 году. На тот момент у команды уже был опыт в проведении краудсорсинг-проектов и более-менее сформированные требования к разработке таких платформ.

Мы уже знали, как избежать самых острых проблем. Главная из них — уверенность в знании потребностей участников и то, как они будут работать на платформе.

Мы пошли другим путем — спросили участников, что им необходимо, какой функционал, как удобнее подавать идеи. Дополнительно делали «внутренности», удобные для работы команды проекта. Когда была разработана первая версия, мы провели два краудсорсинг-проекта на ее апробирование и доработку, собрали специалистов в области UI, дизайна, разработки, которые предложили нам свыше 200 идей для улучшения платформы. В ноябре 2016 года мы провели первый открытый краудсорсинг-проект на новой платформе.

Наглядный пример – на одной из крупнейших российских платформ соотношение числа участников и количества идей было 1 к 0,5 (то есть тысяча участников генерировали 500 идей). В первом же проекте на нашей площадке этот показатель был уже 1 к 2. В первую очередь необходимо обратить внимание на юзабилити (удобство для пользователя) — платформа должна быть удобна пользователю, а не команде проекта. Платформа должна быть гибкой, то есть улучшения программного продукта должны делаться максимально быстро и без слома архитектуры.

И главное — не бойтесь начать, пусть с не совсем красивым продуктом, не с полным функционалом — сделайте минимум, возможность подать идею и проголосовать за другие, все остальные доработки вам подскажут участники.

Особенности проведения краудсоринг-проекта

Для примера я возьму проект «Московская поликлиника». Это один из самых масштабных краудсорсинг-проектов в России. В нем приняли участие свыше 58 тысяч жителей столицы. Технически это был сложный проект, так как уже во второй день мы столкнулись с подвисанием платформы из-за большого количества участников и их предложений с комментариями. Проект проводился на платформе крупнейшей российской компании, и количество доработок было сильно лимитировано. Для решения проблемы мы придумали систему архивации комментариев, которые были оставлены сутки назад и не имели ответов от других участников.

Второй проблемой стала система рейтингов платформы — считалось свыше 400 показателей, которые агрегировали в 8 рейтингов. Так как показатели были завязаны на взаимные действия участников (создание контента, оценка контента другими), когда началось голосование за идеи, платформа «встала», в среднем на оценку одной идеи участник тратил 30 минут — кошмар! И тут мы решили поступить очень просто — отключили систему рейтингов. Кстати, это стало причиной отказа от рейтингов на платформе Правительства Москвы.

В целом во время проекта мы провели порядка 20 доработок начиная от того, как работала команда (изменили систему обработки идей, удаления/восстановления комментариев), заканчивая системой голосования (сделали выдачу идей на голосование не потоком, а пачками по 20 штук).

Краудсорсинг-проект должен быть диалогом. В данном случае участники писали свое мнение, эксперты старались максимально быстро отвечать, а по самым наболевшим вопросам (например, про запись к узким специалистам через врача-терапевта) делались развернутые посты с пояснениями. Это заставляет участников глубже погружаться в суть и давать развернутые комментарии.

Ну, и, конечно, генерация идей. Чтобы было понятно, когда участники предлагают свои идеи, параллельно с этим идет этап экспертного отбора (эксперты смотрят идеи на соответствие критериям, например, законодательству России; также группируют одинаковые идеи, когда участники пишут об одном и том же, но разными словами). Теперь представьте, что эксперты за пять дней обработали свыше 27 тысяч идей: отклонили те, которые не отвечали критериям, сгруппировали схожие идеи (например, в обсуждении комфортности поликлиник поступило порядка 2 тысяч советов про установку кулеров). Поэтому обязательно готовьте экспертов и модераторов заранее, распределяя их обязанности, разбивая по группам.

Что еще нужно учитывать

Я всегда говорю так — если задумали делать крауд, первое, о чем необходимо подумать, это тема проекта. Большинство неудачных крауд-проектов было связано с неправильным выбором темы (например, в 2013 году потерпел неудачу крауд-проект крупного российского ритейлера — порядка 2 тысяч участников предложили всего 20 идей).

• Какие требования к теме? Оно одно — у ваших потенциальных участников должен быть пользовательский опыт в рассматриваемой теме (ну, или возможность его быстро получить). Например, все тот же проект про поликлиники — даже если вы последний раз были в городской поликлинике 20 лет назад, вы сможете легко и быстро восполнить пробел пользовательского опыта, посетив районную поликлинику.Если же участники обсуждения плохо представляют себе, о чем идет речь, крауд, скорее всего, покажет не самый лучший результат.
• После выбора темы необходимо ответить на вопрос — зачем человек придет делиться своими идеями? В Москве ответ такой — мэр дает гарантию реализации идеи, если ее поддержит большинство. Для самых активных участников проекта есть еще один маленький бонус — встреча с первыми лицами Правительства Москвы. Если говорить о внутренних бизнес-проектах (когда компания делает крауд для своих сотрудников), то обычно это возможность либо карьерного роста (компания «Световые технологии» авторов победивших идей назначала вплоть до регионального директора ), либо финансовое вознаграждение (у «Сбербанка» есть крауд-проект, где сотрудник получает процент от экономии, которую сделал банк благодаря его идее).
• Если вы делаете крауд для своего потребителя, то, помимо возможности улучшить продукт, которым он пользуется, надо дать ему возможность «засветиться». Можно выпустить лимитированную версию продукта только для участников проекта (компания Ford выпустила серию автомобилей Mustang для победителей проекта), а можно персонифицировать продукт (Wallmart размещает табличку «Этот продукт появился у нас благодаря Джимми К. из Аризоны» во всей сети).
• И финальное — команда. Нет, SMMщик или HR не смогут сделать проект. Команду надо готовить, обучить приемам фасилитации, работы с онлайн-сообществом, написанию контента. Это не долго (я готовил с нуля команду из четырех человек за три недели), но очень важно.

***

Работа в краудсорсинг-проектах приучила меня внимательно слушать обратную связь. Я привык, что на любое действие может быть отклик — критика, рекомендации, какие-то неожиданные предложения. Буду очень рад, если вы расскажете мне о своем опыте участия в крауд-проектах, особенно если у вас есть опыт взаимодействия с нашей платформой.

---

Материалы по теме:

Заказать услуги краудсорсинг платформы в России

Краудсорсинг (от англ. crowdsourcing) – один из видов аутсорсинга( outsourcing), когда конкретные задачи или процессы не передается сторонней организации или конкретному подрядчику, а находят исполнителей среди десятков и сотен волонтеров, в том числе – неспециалистов своего дела в деле аренды аутсорсинговых услуг, что выгодно отделает его от аутстаффинга и аутсорсинга.

OpenTask – это крупная федеральная краудсорсинговая площадка, которая создает комфортные условия для временного сотрудничества специалистов, фрилансеров, волонтеров и заказчиков для эффективной деятельности производства. Здесь можно найти свежие идеи,как, полноценный аутсорсинга бухгалтерии , великолепное решение важной поставленной задачи, ответственного и компетентного исполнителя или просто задать вопрос по изучению мнения заинтересованных людей, которые помогут преобразить ваш бизнес с малыми затратами и частыми заявками.

В чем выгода работы с краудсорсинговой площадкой

• Не вы ищете исполнителя или подрядчика, а он вас;
• Вы получаете доступ к услугам десятков и сотен специалистов, а не к одной-двум компаниям, благодаря широким базам данных;
• Вы можете получить качественные услуги по очень низкой цене без оформления многих документов и договоров, и это одобрено законодательством!
• Вы не переплачиваете за столичность, бренд, известность и постоянную заработную плату – значение имеет только результат;
• Вы можете в сжатые сроки реализовать масштабные проекты с получение лучших российских и зарубежных кадровых ресурсов.

Разновидности краудсорсинговой платформы

Краудсорсинг часто подразумевает привлечение к решению поставленных задач непрофессионалов, людей, не являющихся специалистами в данной теме, области знаний или отрасли. Этим и ценна такая форма взаимодействия с общественностью, что дает возможность контакта и коллективного обсуждения контента и деталей проекта с большим количеством людей абсолютно разного социального статуса, образования, с разным кругом интересов, почти как ведение википедии только за деньги, которые вы оставите себе и вам принесут довольные клиенты. Не имеет значение даже географическая привязка, что делает некоторые возмездные услуги краудсорсинга очень доступными:

• Неоплачиваемый краудсорсинг – подразумевает обсуждение проекта и мозговой штурм, в рамках которого могут рождаться интересные идеи, мысли, а в итоге найтись решение проблемы с помощью Краудсорсинговой платформы;
• Малооплачиваемый краудсорсинг – выполнение поставленной задачи за небольшое вознаграждение, отбор исполнителя происходит на конкурсной основе, очень часто обсуждение работ открытое, с комментариями остальных участников и исполнителей. Денежное вознаграждение получает автор готовой утвержденной работы;
• Краудфандинг – отдельный вид краудсорсинга, который подразумевает сбор средств и добровольных пожертвований на развитие и реализацию того или иного проекта;
• Конкурсные краудсорсинговые платформы – площадки для поиска исполнителей на конкурсной основе.

OpenTask – это современная краудсорсинговая сервисная служба федерального масштаба,а не только среди компаний Москвы, которая ориентирована на оказание услуг компаниям с разветвленной филиальной сетью. У нас есть все для удобного и безопасного сотрудничества, а так же мы занимаемся интернет исследованиями в охоте за кадрами нужной квалификации для вас.

Как работает краудсорсинговая платформа

Взаимодействие и отношения на краудсорсинговой платформе заказчиков и исполнителей чем-то напоминает принцип тендерной системы.

• Во главе всего выступает клиент-заказчик, у которого есть техзадание на решение той или иной проблемы. В нем подробно описывается ее суть, ставятся задачи перед исполнителем, указываются дополнительные требования и пожелания к исполнителю;
• Все участники краудсорсинговой площадки имеют право читать техзадание и предлагать свои варианты решения проблемы, исходя в основном из своего опыта. В зависимости от того, что требуется клиенту, варианты решений, могут содержать различные файлы, черновики, схемы, коды, текстовые наброски разных объемов и форматов отчетов;
• В ходе рабочего процесса заказчик может высказывать различные пожелания, замечания, комментарии к присылаемым работам, определять лидирующие концепции или конкретные работы. В том случае, когда речь идет например об офлайн-услугах, предметом обсуждения могут стать нюансы и подробности их оказания, условиях сотрудничества, выгодные ценовые предложения и лимитирование отчетности по временному фактору;
• По итогу рабочего процесса на краудсорсинговой платформе выбирается победитель тендера. Заказчик получает от него услугу в полном объеме. Это могут быть все исходники, завершенные работы или выполнение тех или иных обязательств;
• В том случае, если оплата предусмотрена проектом, то она осуществляется постфактум. То есть сначала работа или услуги, и в том случае, если все клиента устроило, то он оплачивает работу. Гарантом того, что со стороны компании не будет мошенничества и злоупотреблений, выступает краудсорсинговая платформа.

Краудсорсинговая площадка выступает посредником между компаниями-заказчиками и исполнителями как раз для того, чтобы исключить факты мошенничества и нечестного партнерства. Для этого, каждому клиенту, который желает разместить краудсорсинговый проект, необходимо пополнить счет на ту сумму, которая полагается победителю тендера. И на время работы над проектом, эта сумма замораживается. Как только исполнитель выбран, а работа сделана и одобрена компанией, средства со счета заказчика поступают на счет исполнителя.

Одна голова хорошо, а две лучше. Именно так, с использованием аллегории можно описать краудсосрсинг – способ решение поставленной задачи при помощи так называемого «мозгового штурма», когда свои предложения по решению какой-либо проблемы высказывают не один или два, а несколько десятков, а то и сотен специалистов.

В последние годы, эффективность услуг краудсосрсинга сделала эту разновидность аутсорсинга чрезвычайно популярной и востребованной в Европе, где он активно используется множеством компаний. В том числе и крупными производственными концернами.

OpenTask – лучшие решения для вашего бизнеса

Найти исполнителя для решения какой-либо задачи можно обратившись на OpenTask – одну из крупнейших краудсорсинговых площадок России, на которой созданы все условия для комфортного и взаимовыгодного сотрудничества заказчиков, исполнителей-фрилансеров и просто волонтеров, изъявивших принять участие в решении одной из поставленных задач.

Тут можно не только найти опытного профессионала для решения вашей задачи, но и ознакомиться с мнением людей лояльных к вашей компании, советы которых помогут улучшить ваш бизнес.

Преимущества работы с площадками краудсорсинга

Общение и работа исполнителей осуществляется в режиме онлайн. Причем нередко и на безвозмездной основе. Владелец бизнеса может получить ценнейшую информацию практически бесплатно.

Для исполнителей часто выступающих в роли добровольцев работа на краудсорсинге является хорошей возможностью усовершенствовать свои навыки, это позволяет приобрести опыт в незнакомой ранее сфере и пополнить портфолио. Благодаря услугам краудсорсинга можно в максимально сжатые сроки выполнить масштабные и дорогостоящие проекты с большой экономией средств.

Как это работает

Исполнитель на проект выбирается заказчиком на основе тендера. Заказчик выставляет техническое задание, в котором он описывает суть проблемы и пожелания относительно итогового результата. Доступ к ознакомлению с техническим заданием имеют все участники краудсорсинговой работы. Предлагаемые варианты решений могут включать в себя обмен файлами, чертежами, текстами и другой необходимой для работы документацией. Заказчик активно принимает участие в обсуждении и по итогу краудсорсинговой работы выбирает победителя тендера, которому поручает выполнение всего заказа целиком.

При взаимодействии заказчика с большим количеством потенциальных исполнителей краудсорсинговая платформа исполняет регулятивные функции и выступает в качестве гаранта, защищающего исполнителей от мошеннических действий с стороны компании заказчика.

Для этих целей каждый клиент аутсорсинговой компании, желающий осуществить организацию решения своего проекта посредством аутсорсинга должен пополнить счет на сумму вознаграждения, которое положено исполнителю за выполненную работу. До полного окончания работы средства замораживаются и поступают на счет исполнителя после того как заказчик примет работу.

 

12 тысяч человек стали участниками 30 краудсорсинг-проекта правительства Москвы

ИТ в госсекторе 09 Февраля 2021 10:0409 Фев 2021 10:04 | Поделиться

На краудсорсинговой платформе Правительства Москвы завершился 30 проект «Город идей», посвященный развитию самой платформы.

«В юбилейном проекте участвовали 12 тысяч москвичей. Вместе они прислали больше 600 идей по развитию столичной краудсорсинговой платформы. Ресурс начал работать в 2014 году. За семь лет в городе реализовано 2,5 тысячи поданных через него предложений жителей. Это идеи, которые прошли экспертный отбор и получили наибольшую поддержку пользователей», — сказала заммэра Наталья Сергунина.

На платформе «Город идей» зарегистрировались уже свыше 240 тысяч пользователей, более 50 тысяч из них присоединились в 2020 году.

В ходе проекта «Город идей» москвичи рассказали, как познакомились с краудсорсинг-проектами правительства Москвы, обсудили алгоритмы проведения проектов и наиболее удобные каналы информирования о них, а также способы привлечения новых участников.

«Платформа постоянно развивается, модернизируется функционал, появляются новые разделы. Как сделать ее еще удобнее, решали сами пользователи в начале этого года в ходе 30-го краудсорсинг-проекта “Город идей”, по итогам которого отобрана и взята в реализацию 121 идея. Больше всего предложений поступило по направлению “Интерфейс и новый функционал”. Благодарим всех за участие и желание сделать краудсорсинговую платформу еще лучше!» — отметил руководитель ГКУ «Новые технологии управления» Александр Пищелко.

В топ предложений по направлению «Интерфейс и новый функционал» вошли: указание имен авторов идей в рубрике «Список идей к реализации», а также в списке «Реализованные идеи» в разделе «Выполненные проекты»; добавление возможности делиться итогами проектов в социальных сетях; добавление возможности редактировать ограниченное количество раз и повторно отправлять отклоненную экспертами идею.

Лидерами голосования по направлению «Рейтинги участников» стали идеи: интегрирования системы рейтингов участников с платформами «Активный гражданин» и «Наш город»; начисления участникам, чьи заслуги были отмечены организаторами проекта, виртуальных поощрительных знаков «дипломант» и «активный участник», в личном кабинете; создания рейтинга по трем направлениям, таким как генерация идей, участие в обсуждениях тем и ведение авторского блога.

Лучшими идеями москвичей по направлению «Краудсорсинг-проекты в мобильном приложении “Активный гражданин”» были признаны: создание чата для участников краудсорсинг-проектов; создание QR-кода для раздела с краудсорсинг-проектами; добавление возможности сохранить черновик идей и сообщений.

По результатам опросов, которые прошли в рамках проекта «Город идей», главная мотивация участия москвичей в краудсорсинг-проектах — возможность предложить идею по теме. За этот вариант проголосовали 78 процентов участников. Самой востребованной темой краудсорсинг-проектов стала тема «Социальная сфера», также набравшая 78 процентов голосов. Темы «Культура, спорт, досуг» и «Природопользование и экология» выбрали 71 процент участников опроса. В пользу темы «ЖКХ» высказались 65 процентов проголосовавших, а «Образование» и «Транспорт» поддержали 62 процента участников. Тема «Бизнес, предпринимательство, НКО» заинтересовала 35 процентов горожан.

Благодаря краудсорсинг-проектам в Москве появились новые маршруты общественного транспорта и возможность подавать заявления на прикрепление к поликлинике в электронном виде, были установлены инфоматы в поликлиниках, разработано мобильное приложение ЕМИАС, с помощью которого можно записаться на прием к врачу, перенести или отменить запись, а детские технопарки стали проводить занятия по финансовой грамотности.

В 2020 году на crowd.mos.ru был открыт новый раздел «Идеи жителей реализованы городом», в который москвичи могут отправить фотографии реализованных идей жителей по итогам краудсорсинг-проектов. Осенью 2020 года появился раздел «Предложить идею», в котором жители столицы делятся идеями по благоустройству городских пространств в любое удобное время. Уже получено более 32 тысяч предложений.

Краудсорсинг-проекты Правительства Москвы развивает ГКУ «Новые технологии управления» совместно со столичным Департаментом информационных технологий.

Владимир Бахур

Применение профессиональной краудсорсинговой платформы для решения HR-задач

(научно-практический журнал
«Управление персоналом
и интеллектуальными ресурсами»)

Георгий Зуев,
президент компании «Биорг»

Понятие и модели краудсорсинга

Впервые определение краудсорсинга было предложено Джеффом Хауи и Марком Робинсоном, которые в 2006 году опубликовали статью под названием «The Rise of Crowdsourcing» в журнале Wired. Они рассматривали краудсорсинг как социальное явление, объединяющее неограниченное количество людей для решения каких – либо задач за незначительную плату. Главной целью данного направления является то, что задача предлагается обширному кругу людей, независимо от их социально-демографических признаков. Таким образом читатели узнали не только об инновационной технологии, но и о дешевой рабочей силе, которая способна решить любого рода бизнес-задачи.

Термин происходит от английского словосочетания crowd и sourcing – «социальный ресурс» и означает процесс привлечения человеческих ресурсов при помощи информационных технологий для решения важных социальных задач.

Исследователь Грегори Сакстона в своей работе «Rules of Crowdsourcing: Models, Issues, and Systems of Control» выделяет девять типов краудсорсинговых моделей, включая посредническую модель, производственную модель, модель участия граждан в СМИ, совместную модель разработки программного обеспечения, и т.д., к которым так или иначе относятся все краудсорсинговые проекты.

Во всех этих моделях краудсорсинг представляет собой сотрудничество огромного количества людей через интернет. Это способ объединения человеческих ресурсов для достижения желаемого и более качественного результата, а само применение краудсорсинга похоже на принцип разделения труда, где работа делится между людьми, чтобы выполнить задачу быстрее и сделать процесс выполнения менее монотонным.

Практическое применение краудсорсинга

В 2000 году ученые НАСА создали небольшой экспериментальный проект, который был направлен на аутсорсинг задачи по измерению кратеров на изображении Марса. Данная задача была поставлена виртуальной толпе добровольцев. В течение четырех недель более 800 участников обработали 90 000 кратеров, внесённых в записи. Они выполнили задачу также четко и без ошибок, как это бы сделали работники или подрядчик, но в десять раз быстрее из-за огромного числа участников. Это один из самых ярких примеров того, как технологии краудсорсинга помогают реализовать очень сложные и трудоемкие проекты.
Такой успех обусловлен ключевыми преимуществами краудсорсинга — декомпозицией задач на мелкие части и возможностью выполнить их удаленно посредством интернета. Таким способом не только крупные корпорации, но и предприятия малого и среднего бизнеса, обеспечивающие гибкость и мобильность производства, решают различные по направленности, но масштабные проекты в сжатые сроки и с существенной экономией ресурсов. Это подтверждают исследования последних лет, согласно которым интерес к краудсорсингу особенно популярен в крупных компаниях (63% пользователей краудсорсинговых площадок являются мировыми лидерами, такими как Procter and Gamble, Uniliver, Nestle, PepsiCo), а 37% из них составляют компании малого и среднего бизнеса.

Краудсорсинговые платформы для решения HR-задач

В России технология краудсорсинга наиболее активно используется в процессах автоматизации на основе технологии искусственного интеллекта (ИИ). Почему это происходит? Рассмотрим на примере такого решения, как Beorg Smart Vision, сочетающего в себе технологии ИИ и возможности профессиональной краудсорсинговой платформы.

В основе решения лежат сверточные (CNN) и рекуррентные (RNN) нейронные сети. Они решают задачи классификации объектов, помогая распознавать рукописный текст, печати, лица на фотографиях, номера и персональные данные удостоверений и другую типовую информацию. Такие сети сравнительно легко создать (есть множество готовых инструментов, ускоряющих разработку), но сложно настроить, так как основная модель тренировки нейросетей — обучение при непосредственном участии человека. Он должен постоянно контролировать качество данных на входе, оценивать и корректировать результат работы нейросети. С каждым циклом повышается ее точность, и таких циклов требуется неопределенно много. То есть, чтобы научить искусственный интеллект делать рутинную работу, человек должен проделать ее сперва сам.

Поскольку приходится обрабатывать огромные массивы данных, требуется сотни тысяч людей и человеко-часов. Чаще всего компании такими ресурсами не располагают, но могут воспользоваться сервисом краудсорсинговой платформы, позволяющей с легкостью решать любые рутинные задачи по мере их появления за относительно небольшие деньги и без дополнительных расходов на содержание многочисленного штата сотрудников. Например, Beorg Smart Vision, — специализированная интернет-площадка, к которой подключено более 65 000 операторов из различных уголков страны, готовых выполнить любую монотонную, но очень узкую задачу (самое распространенное — внести данные в поле формы для заполнения) в удаленном режиме за вознаграждение.

Пример 1. Оцифровка комплекта документов при трудоустройстве для сервисной компании

HR-специалистам единой сервисной компании, предоставляющей аутсорсинговые услуги в области бухгалтерского учета и кадрового документооборота предприятиям крупнейшей вертикально-интегрированной промышленной группы, приходилось тратить около часа на обработку данных одного сотрудника при приеме на работу. Когда общая численность персонала всех предприятий достигла 100 000 человек, а ежедневной рутиной стало оформление от 30 до 50 личных досье, перед компанией возникла проблема нехватки ресурсов, так как помимо этого требовалось выполнять профильные задачи, связанные с организационным развитием. Решить проблему не могло даже расширение штата – потребовались бы дополнительные площади, оснащение, что, в конечном итоге, привело бы к снижению экономической эффективности данного направления. В этой ситуации было принято решение автоматизировать ввод данных с помощью решения Beorg Smart Vision на базе ИИ и краудсорсинговой платформы.

Пример 2. Федеральный проект по оцифровке данных АГС Тамбовской области

Активное формирование Единого государственного реестра записей актов гражданского состояния (ЕГР ЗАГС) в соответствии с распоряжением Правительства РФ требует от всех субъектов РФ оперативной оцифровки актовых книг с 1926 по 1999 годы. В дальнейшем они послужат основой федерального информационного регистра основных сведений о населении РФ. Количество записей в отдельно взятом регионе может составлять от 1, 5 до 20 млн. С учетом ограничений по бюджету и срокам некоторые регионы не могут себе позволить традиционный ручной ввод данных. Например, только для конвертации 1 млн записей администрации Тамбовской области потребовалось бы привлечь 500 операторов. Организовать такую работу довольно сложно, так как требуется дополнительное помещение для размещения сотрудников и закупка техники. Кроме того, необходима определенная квалификация в расшифровке старых и нечетких записей. В этой связи администрация приняла решение воспользоваться системой Beorg Smart Vision, интегрированной с краудсорсинговой платформой.

Как краудсорсинговая платформа помогла решить HR-задачи в приведенных примерах? В первом случае удалось оптимизировать ресурсоемкий процесс обработки полного комплекта из 10 документов, сократив время ввода персональных данных почти в 4 раза, а себестоимость – на 30%. При этом, несмотря на возросшую нагрузку, cервисной компании не понадобилось расширять штат и нести дополнительные расходы.

Во втором случае федеральный проект по оцифровке АГС удалось успешно и вовремя реализовать благодаря оперативному масштабированию задачи: технологии краудсорсинга и ИИ в области обработки кадровой документации позволили официально трудоустроить и подключить к операторскому пулу платформы более 500 жителей края в течение нескольких суток. Благодаря такой организации работы четверть данных АГС была переведена в электронный вид уже в первые недели с момента старта проекта и его удалось завершить в несколько раз быстрее, чем было запланировано. Помимо этого, проект приобрел социальное значение – население области получило возможность удаленной работы и дополнительного заработка, что было особенно актуально в условиях пандемии COVID-19.

Существуют и другие HR-задачи, реализовать которые возможно с помощью технологий краудсорсинга. Например, они могут применяться в сфере совершенствования системы рекрутирования персонала и формирования кадрового резерва, при оценке и обучении, формировании и совершенствовании системы стимулирования сотрудников. В этих случаях речь идет не о коммерческом использовании профессиональной площадки и сторонних операторах, а о корпоративном проекте для внутренних целей. Но принцип взаимодействия и реализации задач посредством краудсорсинга остается единым.

Принципы работы с краудсорсинговой платформой

Реализация любого проекта на базе краудсорсинговой платформы начинается с декомпозиции — деления задачи на небольшие и простые задания, выполнение которых можно распределить между пулом оператором. Этот процесс обеспечивает точность, качество и оперативность реализации проекта в целом. Но для этого необходимо подготовить максимально понятную и подробную инструкцию, которая могла бы учесть все частные случаи, c которыми может столкнуться оператор в ходе удаленной работы.

Основные этапы процесса краудсорсинга:

1. декомпозиция задачи
2. составление инструкции
3. создание интерфейса
4. таргетирование задания
5. настройка контроля качества
6. публикация задания
7. получение результатов

Приведем пример того, как выполнялся федеральный проект по оцифровке данных АГС. На первоначальном этапе данные со всех скан-образов документов распознавались и извлекались с помощью интеллектуальной системы на базе нейронных сетей. Затем все рукописные фрагменты и изображения поступали на верификацию операторам краудсорсинговой платформы, которые действовали в соответствии с четкими инструкциями.

Их работа была четко регламентирована и выстроена конвейерным способом: одни операторы вводили только фрагменты с тем заданием, которое для них понятнее и проще (дату, адрес, фамилию или др.), другие верифицировали полную запись АГС. Это помогло сократить время на ретроконвертацию в несколько раз при неизменном качестве на уровне 99%.

Рисунок 1. Инструкция по вводу данных АГС

Рисунок 2. Описание частного случая при вводе АГС

Рисунок 3. Декомпозиция задачи по вводу отдельного поля «улица»

Рисунок 4. Декомпозиция задачи по вводу отдельного поля “номер акта”

Как формируется операторский пул

В настоящий момент к операторскому пулу краудсорсинговых платформ, аналогичных Beorg Smart Vision, может присоединиться любой желающий старше 18 лет. Владельцам площадок это дает возможность набирать многочисленный штат операторов, которые в удобный для себя момент подключаются к выполнению той или иной задачи. Как правило, для этого требуется лишь зарегистрироваться в системе, ознакомиться с инструкцией и пройти необходимые тесты по разным типам полей. Далее начинается удаленная работа, а по её итогам начисляется оплата на счет в личном кабинете платформы. Рейтинги и системы мотивации, которые практикуются, например, в компании «Биорг», помогают самым трудолюбивым операторам, а в подавляющем большинстве это пожилые люди, инвалиды, матери в декретном отпуске, студенты или временно безработные, повышать свой доход до желаемого уровня.

Цивилизованный подход к организации такой коллективной работы на условиях официального трудоустройства в рамках договоров гражданско-правового характера или самозанятого лица делают краудсорсинг с каждым годом все более популярным. Ведь в данном случае это выгодно не только с точки зрения бизнеса, но и социальной сферы.

Возможно, поэтому в ближайшие годы нас ожидает рост числа краудсорсинговых проектов, что поставит на повестку дня вопрос о модернизации трудовых отношений работников с работодателями. Согласно прогнозам, работники будут стремиться работать сразу на несколько компаний, в том числе участвуя в реализации краудсорсинговых проектов.

Что такое краудсорсинг? (в 2021 году) — Tech

В июне я посетил конференцию SaaStr Europa и встретился с множеством талантливых предпринимателей, которые пытаются изменить мир, создавая лучшие продукты и услуги.

Когда я объяснял им, что делает Braineet, меня поразило одно: каждый человек, которого я встречал, имел свой взгляд на то, что такое краудсорсинг.

Некоторые даже приняли это за краудфандинг или микрозадание.

Что ж, если краудфандинг и микрозадачи — это какие-то форм краудсорсинга, то они далеки от всего, что может предложить краудсорсинг.

Итак, в этом посте я объясню, что на самом деле представляет собой краудсорсинг , и расскажу вам о некоторых ключевых вещах, которые вам нужно знать, прежде чем открывать обсуждение для своих поклонников и клиентов.

Краудсорсинг: краткое определение

Краудсорсинг предполагает поиск знаний, товаров или услуг у большого количества людей. Эти люди представляют свои идеи в ответ на онлайн-запросы, сделанные через социальные сети, приложения для смартфонов или специальные краудсорсинговые платформы.

Некоторые из тех, кто занимается краудсорсингом, являются оплачиваемыми фрилансерами, но в зависимости от характера запрашиваемых знаний или услуг большинство людей выполняют эти задачи на добровольной основе.

Отличный пример краудсорсинга — онлайн-обзоры. Если вы когда-нибудь делали отзыв о ресторане, тренажерном зале или баре в Google, поздравляем! Вы продуктивно участвуете в краудсорсинге.

Краткая история краудсорсинга

Деловые круги, правительства и общественные организации всегда обращались к толпе за новыми отличными идеями для продуктов и услуг.

В 1714 году, например, британское правительство предложило изрядное вознаграждение в размере 20 000 фунтов стерлингов (почти 3 миллиона фунтов стерлингов в сегодняшних долларах) для каждого, кто сможет изобрести действенный и надежный способ измерения долготы в море, который в конечном итоге достался часовщику Джону Харрисону.

Победитель краудсорсинга 1714 года: часы долготы Харрисона. Источник: Королевские музеи Гринвича

В сегодняшнюю цифровую эпоху наша способность общаться со многими умами в массовом масштабе значительно облегчила обращение к большим группам людей за новаторскими новыми идеями.

Как отметил автор Джефф Хоу в своей влиятельной статье 2006 года Wired «Рост краудсорсинга», люди из всех секторов используют краудсорсинг, чтобы найти отличные идеи, контент и вдохновение для проектов. Сюда входят бизнес-профессионалы, художники, ученые, инженеры и многие другие.

В своей книге Краудсорсинг: почему сила толпы определяет будущее бизнеса Хоу исследует некоторые современные способы обращения людей к большим группам людей в поисках нового источника вдохновения.Сюда входят простые идеи, такие как iStockphoto, предлагающий банк стоковых фотографий, до InnoCentive, портала инженерных, научных и технических решений.

Сейчас краудсорсинг может принимать самые разные формы. Многие компании и организации используют специализированные краудсорсинговые сайты, такие как 99designs или Fiverr, для поиска решений нишевых задач, таких как графический дизайн, корректура или тестирование программного обеспечения.

В других странах компании обращаются к платформам социальных сетей, таким как Twitter, Facebook и Instagram, чтобы собирать идеи для новых продуктов и услуг.Такая коллективная мобилизация помогает привлечь внимание поклонников и клиентов, а также способствует повышению эффективности бизнеса.

Даже крупные технологические компании, такие как Google и Apple, также используют краудсорсинг. Например, приложение Google Crowdsourcing позволяет сообществу пользователей предлагать решения и исправления общих проблем с продуктами и услугами Google.

Различные виды краудсорсинга

Краудсорсинг может использоваться для решения самых разных задач. Это включает в себя такие мелочи, как группа, спрашивающая своих поклонников, в каких городах им следует выступить в следующем туре, до амбициозных проектов, таких как генетические исследователи, просящие помощи в секвенировании генома человека.

Широта и разнообразие социальных сетей также предлагают огромный потенциал для краудсорсинга. Например, администрация Обамы использует Twitter для обсуждения вопросов для обсуждения в мэрии, а футбольные клубы просят болельщиков голосовать за стартовый состав команды перед каждым матчем.

Краудсорсинг может также принимать форму конкурсов идей, таких как «Идеи к действию», форума для студентов и молодых специалистов, где они могут предлагать решения глобальных инновационных задач.

Хакатоны — еще одна популярная форма краудсорсинга, которую часто проводят технологические компании для поиска изобретательных решений сложных проблем.

И давайте не будем забывать, пожалуй, самый яркий современный пример краудсорсинга: Википедию, онлайн-энциклопедию, модерируемую пользователями.

Краудсорсинг против аутсорсинга

Джефф Хоу использовал слово «краудсорсинг» — это умная комбинация слов «толпа» и «аутсорсинг». Однако краудсорсинг и аутсорсинг — это не одно и то же:

• Когда бизнес или организация используют краудсорсинг для поиска решения проблемы, они обращаются к неуказанной публичной группе (например,грамм. Пользователи Twitter)
• Напротив, аутсорсинг проблемы подразумевает передачу чего-либо определенному человеку или группе (например, аутсорсинг работы с использованием платформы Amazon Mechanical Turk)

Climate CoLab Массачусетского технологического института, пример научного аутсорсинга. Источник: Climate CoLab

Аутсорсинг обычно используется в научном, инженерном или техническом сообществе для выполнения узкоспециализированных задач с участием большого числа квалифицированных участников. Сюда входят Climate CoLab Массачусетского технологического института, проект «Геном человека» или ДНК портала сбора ДНК.ЗЕМЛЯ.

Краудсорсинг и открытый исходный код

Термин «открытый исходный код» относится конкретно к программному обеспечению, исходный код которого предоставляется любой заинтересованной стороне. Прекрасным примером этого является Mozilla Firefox, веб-браузер, разработанный тысячами некоммерческих участников со всего мира.

Краудсорсинг проекта — это не то же самое, что создание проекта с открытым исходным кодом. Это потому, что даже когда компания получает идею от большого числа людей, она все равно сохраняет контроль.

Для компаний создание чего-то с открытым исходным кодом — отличный способ продвигать микрозадачи. Однако это также подразумевает невмешательство в процесс владения и не подходит для проектов, связанных с ценной интеллектуальной собственностью.

Краудсорсинг против краудфандинга

Краудфандинг — это тип краудсорсинга, при котором люди закладывают деньги на идею на стадии концепции или подготовки к производству. Это означает, что потребители поддерживают идею до того, как она станет доступной, финансируя ее разработку через краудфандинговые сайты, такие как Kickstarter и Indiegogo.

В то время как некоторый краудсорсинг включает в себя краудфандинг, большинство форм краудсорсинга вообще не связаны с вопросом финансирования. Вместо этого краудсорсинг просто просит широкую группу людей поделиться своими знаниями и опытом в решении проблемы.

Некоторые основы краудсорсинга

Хотя концепция краудсорсинга может быть простой, найти отличные идеи и решения не так просто, как просто спросить у клиентов и поклонников их лучшие идеи.

В конце концов, никто не хочет отдавать свои ценные знания и опыт бесплатно.Должен быть четкий стимул, такой как финансовый стимул (либо денежный приз, либо доля от возможных продаж) или профессиональное признание.

Чтобы краудсорсинговый проект был эффективным, ему также необходимы:

• Четко определенный объем — респонденты должны точно знать, что требуется с точки зрения предлагаемой идеи или решения
• Исчерпывающая справочная информация — респондентам может потребоваться доступ к технические данные, прежде чем они смогут подать заявку
• Четкий предпочтительный формат для подачи
• Определенный срок подачи

Вам также необходимо решить, хотите ли вы ориентироваться на большую группу людей (например.грамм. через большие общедоступные социальные сети, такие как facebook или twitter) или конкретную группу с высокоразвитыми навыками и опытом (например, через определенные платформы, такие как 99designs, с целевыми дизайнерами).

Специализированная платформа краудсорсинга может помочь структурировать этот процесс и направить взаимодействие между организацией или бизнесом, ищущим информацию, и теми, кто хочет ее предоставить.

В чем преимущества краудсорсинга?

Все знают, что два ума лучше, чем один, когда дело доходит до решения проблем.

Даже лучше, чем два ума? 10000 умов.

Передав вопрос широкому кругу специалистов, компании могут получить доступ к удивительным предложениям по новому продукту или услуге или новому решению сложной проблемы.

Это не только помогает в решении проблем, но также позволяет группам почувствовать связь с компаниями и организациями. Создание этого сообщества участников может иметь огромные преимущества с точки зрения маркетинга, узнаваемости бренда и лояльности клиентов.

Краудсорсинг также предлагает множество других преимуществ:

• Более низкие затраты: Хотя победившие идеи определенно должны быть вознаграждены, предлагать эти вознаграждения обычно намного дешевле, чем формально нанимать людей для решения проблем.
• Более высокая скорость: Привлечение большего числа людей может ускорить процесс решения проблем, особенно при выполнении большого количества небольших задач в режиме реального времени.
• Больше разнообразия: Некоторые компании (особенно небольшие компании) могут не иметь большого внутреннего разнообразия.Используя идеи краудсорсинга, они могут получить пользу от других людей с другим опытом, ценностями и жизненным опытом.
• Маркетинг и освещение в СМИ: Краудсорсинг может быть отличным и экономичным источником маркетинга и освещения в СМИ, как видно на примерах «Моя идея Starbucks» и «Идеи Lego».

Даже при всех этих преимуществах вам необходимо решить, подходит ли краудсорсинг для вашего проекта.

Краудсорсинг — правильный шаг для вас?

Не каждый проект подходит для краудсорсинга.

Если вы имеете дело с деликатной проблемой или проектом, в котором задействовано много ценной интеллектуальной собственности, краудсорсинг может оказаться слишком большим. Хотя эти проблемы могут по-прежнему извлекать пользу из коллективного разума, они могут быть неприемлемыми для передачи толпе.

Хотя краудсорсинг является мощным способом раскрытия инноваций, он предполагает отсутствие контроля, особенно при вовлечении онлайн-сообществ. Если вы не будете внимательно следить за этими проектами, они могут превратиться в обязательства по связям с общественностью и поставить под угрозу репутацию бренда.

Также имейте в виду, что как только вы передадите вопрос или проблему толпе, вы можете застрять с неидеальным решением. Просто рассмотрите красочные примеры Боути Макбоутфейса или краудсорсинговый концертный маршрут, отправляющий Джастина Бибера в Северную Корею.

Примеры краудсорсинга: как компании могут это делать правильно

Как всегда, лучший способ научиться что-то делать — это посмотреть, как это делают лидеры рынка. Краудсорсинг — не исключение.

К счастью, есть несколько отличных примеров компаний, использующих краудсорсинг для поиска передовых идей от клиентов и поклонников:

• DeWalt: Сообщество DeWalt Insight дает возможность фанатам и клиентам компании внести свой вклад в развитие бизнеса. цикл разработки продукта и привел к таким популярным инновациям, как расширенный ассортимент аккумуляторных перфораторов.
• Unilever: Платформа открытых инноваций Unilever, запущенная в 2010 году, создает технические проблемы для общественности, желающей получить информацию о таких вещах, как интеллектуальная упаковка и системы охлаждения. Теперь компания ежегодно получает тысячи полезных отзывов.

Инновационные центры DHL — отличный пример краудсорсинга. Источник: Business Wire

• DHL: Инновационные центры DHL предлагают клиентам курьерской компании возможность поделиться идеями по усовершенствованию систем и технологий, таких как технология доставки с помощью дронов и инструменты удаленной навигации.

Эти примеры краудсорсинга демонстрируют различные способы, которыми компании могут находить решения сложных и сложных проблем, а также изобретательность сообществ, работающих над этими решениями.

Используйте мудрость толпы на работу

Как мы видели, краудсорсинг — это мощный способ для предприятий и организаций всех видов найти ценные идеи и решения сложных проблем.

Объединяя множество умов, краудсорсинг позволяет компаниям использовать более широкий и разнообразный пул творческих талантов.Будь то цель поиска предложений по ассортименту продукции или разбивка сложных проектов на микрозадачи, краудсорсинг — это быстрый способ найти идеи.

Однако не каждый проект подходит для краудсорсинга. Если вы управляете деликатным процессом, связанным с ценной интеллектуальной собственностью, или если вы работаете в сфере, подверженной PR-риску, вам следует дважды подумать, прежде чем привлекать широкую группу людей.

Однако, если вы сумеете понять это правильно, вы можете найти следующую идею на миллион долларов в толпе.

Определение краудсорсинга

Что такое краудсорсинг?

Краудсорсинг предполагает получение работы, информации или мнений от большой группы людей, которые отправляют свои данные через Интернет, социальные сети и приложения для смартфонов. Люди, занимающиеся краудсорсингом, иногда работают как оплачиваемые фрилансеры, а другие выполняют небольшие задачи добровольно. Например, дорожные приложения, такие как Waze, побуждают водителей сообщать об авариях и других дорожно-транспортных происшествиях, чтобы предоставлять пользователям приложения обновленную информацию в режиме реального времени.

Ключевые выводы

• Краудсорсинг — это сбор информации, мнений или работы группы людей, обычно получаемый через Интернет.
• Краудсорсинговая работа позволяет компаниям экономить время и деньги, обращаясь к людям с разными навыками или мыслями со всего мира.
• В то время как краудсорсинг ищет информацию или рабочий продукт, краудфандинг ищет деньги для поддержки частных лиц, благотворительных организаций или стартапов.
• Преимущества краудсорсинга включают экономию средств, скорость и возможность работать с людьми, обладающими навыками, которых может не иметь внутренняя команда.

Понимание краудсорсинга

Краудсорсинг позволяет компаниям передавать работу людям в любую точку страны или по всему миру; в результате краудсорсинг позволяет предприятиям использовать широкий спектр навыков и знаний, не неся обычные накладные расходы штатных сотрудников.

Краудсорсинг становится популярным методом привлечения капитала для специальных проектов. В качестве альтернативы традиционным вариантам финансирования краудсорсинг задействует общие интересы группы, минуя обычных привратников и посредников, необходимых для привлечения капитала.

Краудсорсинг обычно заключается в том, чтобы взять большую работу и разбить ее на множество более мелких работ, над которыми толпа людей может работать отдельно.

Краудсорсинг против краудфандинга

В то время как краудсорсинг ищет информацию или рабочий продукт, краудфандинг ищет деньги для поддержки частных лиц, благотворительных организаций или стартапов. Люди могут вносить свой вклад в запросы на краудфандинг, не ожидая выплаты, или компании могут предлагать своим вкладчикам акции бизнеса.

Например, популярные краудфандинговые платформы включают Indiegogo и Kickstarter, обе онлайн-платформы, на которых отдельные лица могут внести небольшую сумму денег и коллективно реализовать новую бизнес-идею или продукт. Такие платформы, как Kickstarter, зарабатывают деньги, взимая небольшую комиссию за платформу, тогда как некоторые из лучших платформ краудфандинга специализируются на помощи креативщикам (Patreon), инвестированию (StartEngine), индустрии недвижимости, некоммерческим организациям (Mightycause) или даже стартапам, пытающимся привлечь капитал ( SeedInvest Technology).

Тем более, что в последние годы наблюдается рост активности на низовом уровне, сообщества использовали такие платформы, как GoFundMe, для поддержки семей, пострадавших от жестокости полиции или других насильственных нападений. Если краудфандинг кажется интригующим вариантом, узнайте больше о лучших альтернативах Kickstarter для вашего дела.

Преимущества и недостатки краудсорсинга

Преимущества краудсорсинга включают экономию затрат, скорость и возможность работать с людьми, обладающими навыками, которых может не иметь собственная команда.Если на выполнение задачи обычно уходит один сотрудник в неделю, компания может сократить время выполнения до нескольких часов, разбив работу на множество более мелких частей и отдав эти сегменты толпе рабочих.

Краудсорсинг может осуществлять многие типы вакансий, в том числе создание и расшифровку веб-сайтов. Компании, которые хотят разрабатывать новые продукты, часто обращаются к толпе за мнениями. Вместо того, чтобы полагаться на небольшие фокус-группы, компании могут охватить миллионы потребителей через социальные сети, гарантируя, что бизнес будет получать мнения из различных культурных и социально-экономических слоев.Часто компании, ориентированные на потребителя, также извлекают выгоду из того, что лучше понимают свою аудиторию и создают больше взаимодействия или лояльности.

Но при этом краудсорсинг — не волшебная палочка для компаний, которые надеются облегчить свою рабочую нагрузку, преследуя следующую яркую звезду идеи. Часто кому-то придется просеивать все выдвигаемые идеи, цели по сбору средств могут не достигать цели на платформах финансирования по принципу «все или ничего», и может быть трудно найти или привлечь нужную группу.

Плюсы

• Краудсорсинг объединяет сообщества вокруг общего проекта или дела

• Эффективный способ решения трудоемких задач

• Более активное участие сообществ, которые находят отклик и укрепляют лояльность к продукту или решению

Минусы

• Результаты могут быть легко искажены в зависимости от количества источников

• Отсутствие конфиденциальности или прав собственности на идею

• Возможность упустить лучшие идеи, талант или направление и не достичь цели или цели

Примеры краудсорсинга

Компании, которым нужно выполнять некоторые работы только от случая к случаю, например кодирование или графический дизайн, могут использовать краудсорсинг этих задач и избежать расходов на штатного сотрудника, работающего полный рабочий день.

В то время как краудсорсинг часто предполагает разделение большой работы, компании иногда используют краудсорсинг, чтобы оценить, как несколько человек выполняют одну и ту же работу. Например, если компании нужен новый логотип, она может попросить десятки графических дизайнеров собрать образцы за небольшую плату. Затем компания может выбрать фаворит и заплатить за более полный пакет логотипов.

Быстрый факт

Uber, который объединяет доступных водителей с людьми, которым нужны поездки, является примером краудсорсингового транспорта.

Часто задаваемые вопросы о краудсорсинге

Что такое краудсорсинг недвижимости?

Краудфандинг в сфере недвижимости дает обычным людям возможность инвестировать в коммерческую недвижимость, приобретая лишь часть объекта. Это относительно новый способ инвестирования в коммерческую недвижимость, который избавляет инвесторов от хлопот владения, финансирования и управления недвижимостью.

Как Amazon Mechanical Turk использует краудсорсинг?

Механический турок Amazon (MTurk) — это рынок краудсорсинга, который компании могут использовать для передачи части своей работы на аутсорсинг, от проверки данных до исследования и модерации контента.Любой может зарегистрироваться через свою учетную запись Amazon, чтобы стать механиком-турком.

Использует ли Netflix краудсорсинг?

Да. Netflix использует краудсорсинг, чтобы улучшить свою развлекательную платформу. В частности, в 2006 году он запустил конкурс Netflix Prize, чтобы увидеть, кто может улучшить алгоритм Netflix для прогнозирования рекомендаций пользователей по просмотру, и предложил победителю 1 миллион долларов.

Итог

Тем более, что характер работы все больше смещается в сторону онлайн-виртуальной среды, краудсорсинг предоставляет множество преимуществ компаниям, которые ищут инновационные идеи от большой группы людей, надеясь улучшить свои продукты или услуги.Кроме того, ниши краудсорсинга от недвижимости до благотворительности начинают расти и объединять сообщества для достижения общей цели.

Краудсорсинг против краудфандинга: знаете ли вы разницу? | Easyship

Краудсорсинг и краудфандинг — это методы, которые используют силу толпы для достижения бизнес-целей. Однако цели у каждого из них совершенно разные, и важно понимать разницу.

Эта статья поможет вам понять разницу между краудсорсингом и краудфандингом, а также то, как они работают вместе, чтобы предлагать решения для сложных проектов и бизнес-процессов.

Фото Сонаал Бангера

Что такое краудсорсинг?

Если вы думаете о начале своего бизнеса в электронной коммерции или уже имеете его, краудсорсинг — отличный способ найти лучшие идеи, информацию, продукты или услуги, которые помогут ускорить рост вашего бизнеса. Это способ выйти за рамки возможностей вашего внутреннего бизнеса для идей и передать свои проблемы более широкой группе мыслителей.

Но что такое краудсорсинг?

Начнем с определения краудсорсинга.

Краудсорсинг — это мощный метод, используемый для поиска решений сложных и трудных задач с помощью распределенного подхода к решению проблем. Он использует знания, навыки, талант и силу толпы для передачи творческих идей, ценной информации, товаров или услуг, которые помогают ускорить процесс.

Краудсорсинг работает довольно просто. Сложный бизнес-проект разбивается на микрозадачи. Затем владельцы проекта обращаются к толпе, чтобы найти рабочую силу по запросу, обладающую точными навыками для каждой задачи, чтобы выполнить ее быстро и эффективно.

Таким образом, сложный проект, выполнение которого с использованием внутренних бизнес-ресурсов заняло бы больше времени, будет быстро завершен за счет аутсорсинга решений от наиболее талантливых специалистов. Большинство из этих сотрудников — независимые фрилансеры, которым не требуется надзор либо минимальный, либо вообще не требуется.

Основное использование краудсорсинга — собрать группу людей, чтобы поделиться ценными идеями, знаниями и мудростью, чтобы помочь создать лучший продукт, получить ценную информацию или предоставить более качественное обслуживание.

Популярные краудсорсинговые платформы

Существует так много краудсорсинговых платформ, которые соединяют вас с лучшими умами практически во всех областях, чтобы помочь вам развивать свой бизнес быстрее и экономичнее.

Некоторые из лучших:

• Upwork: На Upwork вы можете найти лучших фрилансеров и агентства по всему миру практически во всех областях.
• 99 Дизайнов: Вы можете краудсорсинг вашего любимого дизайна в более чем 90 категориях на этом сайте.Популярные категории включают дизайн журналов и дизайн веб-сайтов.
• Kaggle: Эта платформа позволяет использовать навыки специалистов по данным и инженеров по машинному обучению со всего мира.
• Ponoko: Этот сайт известен ведущими дизайнерами, такими как ювелирные изделия, гитара и другие.
• Лучший программист: он связывает вас с разработчиками, конкурентоспособными программистами, специалистами по обработке данных и дизайнерами.

6 главных преимуществ краудсорсинга

Краудсорсинг предлагает множество преимуществ предприятиям в любой сфере.

Вот 6 основных преимуществ аутсорсинга бизнес-решений из толпы.

1. Гибкая рабочая сила : краудсорсинг соединяет вас с самостоятельными и гибкими фрилансерами по всему миру, которым требуется очень мало управления или контроля.
2. Доступ к творческим талантам : у вас есть широкий доступ к самым талантливым умам в любой области специализации.
3. Рентабельность : используя платформы краудсорсинга, предприятия могут выполнять крупномасштабные проекты с меньшими затратами, чем при использовании традиционных способов.
4. Расширенные возможности бизнеса : принятие новых идей и разностороннее мышление из толпы помогает компаниям открывать новые возможности, которые в противном случае были бы затруднены только с их внутренними возможностями.
5. Более быстрая реализация проекта : известно, что талантливые фрилансеры быстрее выполняют микрозадачи, помогая быстро завершить трудоемкий проект.
6. Маркетинговый ажиотаж : Краудсорсинг помогает создать коллективный и конкурентный аспект реализации проекта.Те, кто вносит идеи в проект, скорее всего, станут послами бренда и помогут распространить информацию о вашем продукте или услугах.

4 Недостатки краудсорсинга

Краудсорсинг имеет свои недостатки. Наиболее распространенные из них:

1. Никакой конфиденциальности: идеи, продукты или предложения сторонних организаций могут раскрыть ваши планы и конкурентные преимущества вашим конкурентам, которые затем смогут использовать это в своих интересах.
2. Низкое качество заявок: Некоторые участники плохо разбираются в вашей отрасли и не хотят тратить время на то, чтобы узнать кое-что о вашем бизнесе, прежде чем подавать свои заявки.Это означает, что вам, возможно, придется пробираться через тонны совершенно нецелевых записей, прежде чем вы найдете отличные записи.
3. Популярность вводит в заблуждение: может быть ошибочным полагаться на популярные мнения или предложения толпы при принятии решения. То, что популярно, может быть вредным для вашего бизнеса и иметь неприятные последствия.
4. Вы можете упустить лучших талантов: наиболее талантливые люди могут заниматься чем-то другим за хорошую плату и могут неохотно участвовать в краудсорсинговом конкурсе.

Что такое краудфандинг?

У вас может быть отличная бизнес-идея, талант или особые навыки, которыми вы хотите поделиться с миром, но вам не хватает капитала для реализации вашей новаторской концепции, которая может произвести революцию в мире и сделать жизнь людей лучше. . Именно здесь на помощь приходит краудфандинг.

Краудфандинг — это метод сбора небольших сумм денег от большой группы людей. Вместо использования традиционных способов, таких как банковские ссуды или получение финансирования от инвесторов-ангелов, предприниматель обращается к друзьям, семье, потенциальным клиентам и другим индивидуальным инвесторам из толпы, которые вносят относительно небольшие суммы для создания единовременной выплаты.

Краудфандинг использует социальные сети и краудфандинговые онлайн-платформы. Автор идеи запускает кампанию на краудфандинговой платформе и использует свои онлайн-сети через социальные сети и другие каналы для большего охвата и освещения своей кампании.

Те, кому идея интересна, дают небольшие суммы, скажем, 5, 10, 100 или более долларов, чтобы поддержать ее. Получая вклады от большого числа людей, вы получаете большой капитал, который в противном случае было бы сложно привлечь традиционными методами.

Краудфандинг может быть основан на вознаграждении, пожертвовании или капитале. Тип метода краудфандинга, который выбирает предприниматель, зависит от его целей роста и типа продукта или услуги, которые они предлагают.

Основные 4 преимущества краудфандинга

Краудфандинг предлагает множество преимуществ для стартапов и владельцев малого бизнеса, которые могут испытывать трудности с получением начального капитала от банков или крупных инвесторов.

Четыре основных преимущества краудфандинга включают:

1. Капитал с хеджированием риска: вы можете получить доступ к капиталу без процентов или по низкой процентной ставке по сравнению с использованием дорогих банковских кредитов.
2. Маркетинг : помимо сбора денег, вы получаете раннюю возможность протестировать рынок и реализовать свою идею продукта с помощью краудфандинга.
3. Легко собирайте деньги : краудфандинг — это более простой способ собрать деньги по сравнению с традиционными каналами. Любой, кто может заинтересовать толпу фантастической идеей, может ею воспользоваться.
4. Первые клиенты : те, кто поддерживает вашу идею, становятся потенциальными постоянными клиентами и послами бренда, которые распространяют информацию о ваших продуктах или услугах.

Недостатки краудфандинга

• Риск неудачи: Основным недостатком краудфандинга является то, что большинство стартапов терпят неудачу, что увеличивает инвестиционный риск для вкладов спонсоров.
• Наивные инвесторы могут использовать его не по назначению: Поскольку это более простой способ привлечь деньги, наивные и неопытные инвесторы, которые менее устойчивы к риску, могут воспользоваться инвестиционными возможностями с высоким риском. Это может означать гибель инвесторов и стартапов в будущем.

Для получения дополнительной информации о краудфандинге посетите сообщения в блоге Easyship о краудфандинге. Популярные краудфандинговые платформы включают:

• Kickstarter : это платформа для краудфандинга на основе проектов
• Indiegogo : это краудфандинговая платформа для продуктов
• Fundable : это краудфандинговая платформа для бизнеса
• GoFundMe : это основанная на причинах платформа краудфандинга

Связано: Разоблачение 10 мифов о краудфандинге

В чем разница между краудсорсингом и краудфандингом?

Краудсорсинг — это процесс передачи идей, знаний, продуктов или услуг на аутсорсинг посредством массового сотрудничества для стимулирования роста, повышения эффективности и ускорения процесса.

С другой стороны, краудфандинг — это метод привлечения небольших сумм капитала от большого пула инвесторов для финансирования инновационного проекта или поддержки дела.

Другими словами, краудсорсинг направлен на поиск инновационных идей из толпы, в то время как краудфандинг стремится к сбору средств. Хотя оба метода используют силу толпы, цели, которых они стремятся достичь, совершенно разные.

Как краудсорсинг и краудфандинг работают вместе для проектов

Краудсорсинг и краудфандинг работают вместе для проектов.Предприниматели обращаются к толпе через краудфандинговые платформы, такие как Kickstarter или Indiegogo, чтобы собрать средства, которые позволят им реализовать свои инновационные идеи.

Но такие идеи невозможно реализовать только на деньги. Вам также нужна лучшая команда талантливых людей. Используя краудсорсинговые платформы, такие как Upwork, 99 design или top coder, вы можете привлекать самых талантливых и знающих фрилансеров по запросу, чтобы они помогли вам реализовать различные части вашего проекта и создать более качественные продукты или предоставить выдающиеся услуги.

Таким образом, краудсорсинг и краудфандинг работают вместе посредством массового сотрудничества, чтобы задействовать толпу в поисках талантов и капитала, чтобы добиться цели, делая возможной реализацию сложных проектов.

Примеры краудсорсинга и примеры краудфандинга

Примеры краудсорсинга и краудфандинга включают:

• Википедия : Википедия — отличный пример краудсорсинговой энциклопедии. Тысячи людей по всему миру могут просматривать, редактировать и добавлять ценную информацию каждый день.Страницы наполнены знаниями из толпы.
• Сбор мнений и точек зрения : еще один пример краудсорсинга — это когда блоггеры и журналисты обращаются к толпе, чтобы собрать широкий спектр точек зрения или мнений, используя такие сайты, как HARO.
• Решение технологических проблем : GitHub, чрезвычайно популярный сайт разработки технологий, полагается на краудсорсинг, где программисты вносят фрагменты кода для создания сложных алгоритмов, которые помогают решать сложные технологические проблемы.
• Отличными примерами краудфандинговых кампаний являются Waverly labs, MATE X, Keyboardio и Modest Mark . Клиенты, стоящие за этими примерами краудфандинга, использовали опыт Easyship и инструменты краудфандинга, чтобы планировать и устанавливать реалистичные цели для своих кампаний, тем самым достигая безудержного успеха.

Как Easyship помогает краудфандинговым кампаниям

После использования краудсорсинга для поиска лучших идей, открывающих новые возможности в вашем бизнесе электронной коммерции, вы можете подумать об использовании краудфандинга для сбора денег для финансирования вашего творческого бизнес-проекта и ускорения процесса реализации .

Easyship обладает богатым опытом и инструментами в области краудфандинга, которые можно использовать для планирования и постановки реалистичных целей для своей кампании.

Вот как мы можем помочь вам в достижении ваших краудфандинговых целей:

• Выполнение : мы можем помочь вам спланировать выполнение вашей кампании, чтобы расходы на доставку не отразились на ваших собранных средствах.
• Калькулятор краудфандинга : вы можете использовать наш калькулятор для сравнения пошлин, налогов и стоимости доставки для ваших спонсоров в разных странах.
• Опыт краудфандинга : мы работали с клиентами как на Kickstarter, так и на Indiegogo, чтобы провести некоторые из самых успешных кампаний, таких как Modest Mark, Keyboardio и Ostrich Pillow, среди других.
• Лучшие курьеры : мы соединяем вас с более чем 250 быстрыми и экономичными курьерами, чтобы доставить награды вашей кампании в любую точку мира.
• Инструменты доставки : Easyship помогает вам развивать бизнес с помощью набора инструментов доставки, таких как предварительно заполненные таможенные формы, индивидуальные упаковочные листы, страницы автоматического отслеживания и электронные письма, соответствующие вашему бренду.

Как видите, краудсорсинг — отличный способ найти таланты, инновационные идеи, продукты или услуги, в то время как краудфандинг помогает собрать средства, необходимые для воплощения таких инновационных идей и творческих продуктов в жизнь.

Не забывайте, что Easyship помогает вам использовать возможности краудфандинга, предлагая ценный опыт краудфандинга и инструменты выполнения.

Создайте учетную запись Easyship сегодня, чтобы повысить эффективность краудфандинга.

---

Ищете дополнительные ресурсы о краудфандинге? У нас есть все необходимое, от краудфандинга и краудсорсинга до консультантов по краудфандингу, мы вам поможем:

4 примера революционных краудсорсинговых проектов

Краудсорсинг — рабочий процесс — привлекает большое внимание.Отчасти краудсорсинг может поблагодарить Джеффа Хоу за все это внимание. Но, чтобы быть ясным, краудсорсинг существовал задолго до того, как Хоу придумал эту фразу. Я могу утверждать, что краудсорсинг существует еще со времен разговорной речи.

Почему — потому что краудсорсинг — это не что иное, как люди, собирающиеся вместе для решения общей проблемы.

«Краудсорсинг — это процесс, который включает аутсорсинг задач распределенной группе людей. Этот процесс может происходить как онлайн, так и офлайн. Разница между краудсорсингом и обычным аутсорсингом заключается в том, что задача или проблема передаются на аутсорсинг неопределенной общественности, а не конкретному органу, например, наемным работникам.

–Википедия

Но почему сегодня такой жаркий разговор?

Это эволюция рабочего процесса? Или, может быть, революция рабочего процесса? Или вы задаете неправильный вопрос? Я думаю, вы.

Как видите, краудсорсинг — это не что иное, как эволюция рабочего процесса.

«Постепенный процесс, при котором что-то изменяется в другую, обычно более сложную или лучшую форму».

— Бесплатный словарь

Революция — это процесс , с помощью которого толпа помогает решить проблему.И вот небольшой список некоторых революционных проектов.

USAID использует краудсорсинг для определения своего влияния

Так зачем USAID использовать краудсорсинг всего? Проще говоря, федеральное агентство хочет составить карту своего воздействия. USAID сможет определить, где он оказал наибольшее финансовое влияние за рубежом. Это также сможет сделать доступными больше неконфиденциальных данных.

Пусть DARPA расскажет, зачем вам нужна толпа

И почему DARPA использует краудсорсинг в своем производстве, просто — проектирование и строительство вещей для Пентагона занимает действительно много времени.И затраты могут быстро возрасти. Показательный пример — танк — от концепции до производства занимает от одного до двух десятилетий. Очевидно, DARPA хотело бы сэкономить несколько лет. Поэтому агентство обращается за небольшой помощью к краудсорсингу.

Unilever обращается к толпе за помощью в достижении целей устойчивого развития

Unilever, работая с GlobalScan, создала онлайн-платформу для совместной работы — Unilever Sustainable Living Lab. Лаборатория работала 24 часа (24-25 апреля), и отзывы были весьма впечатляющими.Платформа для совместной работы привлекла более 2200 зарегистрированных пользователей из 77 стран и опубликовала почти 4000 комментариев. Регистранты были из государственных учреждений, негосударственных агентств и различных предприятий.

Будет ли Организация Объединенных Наций поддерживать устойчивость краудсорсинга

Джейкоб Шерр продолжает объяснять, что Организация Объединенных Наций должна мыслить нестандартно и создавать новую платформу.

Эта новая платформа станет основой всех глобальных целей устойчивого развития.Эта платформа не только будет поощрять заинтересованные стороны, но и привлекать их к ответственности за предпринятые действия или их отсутствие. И Шерр заявляет, что это новый рабочий процесс — краудсорсинг.

Вопрос: Что вы думаете об эволюции краудсорсинга? И как можно использовать этот рабочий процесс, чтобы произвести революцию в других отраслях?

Кредит изображения: NPR

Американский историк: краудсорсинг цифровой публичной истории

Джейсона А.Хепплер и Габриэль К. Вольфенштейн

Генерация коллективных знаний — явление не новое. В конце девятнадцатого века Оксфордский словарь английского языка просил добровольцев представить слова и их использование для включения в словарь (1). Карл Беккер, писавший в 1932 году о том, что уже было давней дискуссией в исторической профессии, отмечал, что «если сущность истории — это память о том, что было сказано и сделано, то очевидно, что каждый нормальный человек, мистер Беккер.Каждый человек знает некоторую историю »(2). Работа историка Джо Гулди о совместном картографировании показывает, что городские планировщики в середине двадцатого века пытались учиться у членов сообщества и прислушиваться к ним.

Таким образом, существует множество прецедентов для использования коллективных знаний. Сегодня цифровой поворот предложил новые технологии для взаимодействия с сообществами и значительно расширил число возможных участников. Успех недавних проектов цифрового краудсорсинга, в том числе Flickr Commons, панели Citizen Archivist Dashboard Национального архива, History Harvest и Transcribe Bentham, продемонстрировал степень успеха, которую краудсорсинг предлагает для культурного наследия и общественной цифровой истории.Как и любое исследование, краудсорсинговый проект требует тщательного планирования и понимания того, что подразумевается под краудсорсингом в конкретном проекте. В этом эссе мы обсуждаем важность этих определений, описываем несколько успешных и хорошо известных краудсорсинговых проектов и обсуждаем один из проектов, над которым мы работаем здесь, в Стэнфордском центре пространственного и текстового анализа (CESTA).

***

Почему определение краудсорсинга имеет значение? Короткий ответ заключается в том, что если вы не понимаете, что вы подразумеваете под краудсорсингом, вам будет сложно разработать свой проект и, что немаловажно, взаимодействовать с целевым сообществом (3).В своей книге Crowdsourcing (2013) Дарен С. Брэбхэм определяет краудсорсинг как «онлайн-модель распределенного решения проблем и производства, которая использует коллективный интеллект онлайн-сообществ для достижения конкретных организационных целей. У вовлеченных волонтеров есть возможность ответить к краудсорсингу, продвигаемому организацией, и они мотивированы на отклик по разным причинам »(4). Здесь важно отметить, что толпа не предоставлена ​​самой себе и не используется только в качестве поставщика информации или механической работы.Скорее, между организацией (или исследователем) и толпой должны быть почти симбиотические отношения. В таких проектах вам необходимо с самого начала идентифицировать свое сообщество и выяснить, как сделать так, чтобы они могли внести эффективный вклад и стать вашим партнером в исследовании.

Однако это не единственный вид краудсорсинга. Некоторые проекты реализуются сообществом. К ним относятся Википедия и программное обеспечение с открытым исходным кодом. Здесь лидеры проекта предоставляют пространство, но сообщество определяет как объем, так и содержание.Существует также третий вид краудсорсинга: что-то вроде онлайн-опроса, чтобы найти новый цвет M&M от производителя конфет. Здесь контроль полностью принадлежит компании, а не совместно, как в определении Брэбэма, или сообществу, как в случае с Википедией.

В зависимости от типа данных, которые вы хотите собрать, и типа сообщества, с которым вы хотите взаимодействовать, вам необходимо четко понимать, что вы подразумеваете под краудсорсингом. Мы видим одну общую черту, которая объединяет все краудсорсинговые проекты: чтобы ваш проект был успешным, вы должны подумать о том, почему толпа захочет участвовать.Краудсорсинг имеет двойную силу, по крайней мере, для исследователей гуманитарных и социальных наук: во-первых, он способствует взаимодействию с новой публикой, а во-вторых, он открывает наборы данных и навыки, которые раньше были труднодоступны, если не невозможны. Но если вы не учитываете мотивацию сообщества, вы с самого начала поставите под угрозу свой проект.

Если все сделано правильно, краудсорсинг может вызвать широкий интерес со стороны общественности и вовлеченных волонтеров. Википедия проиллюстрировала, как совместное создание знаний может выглядеть в большом масштабе.Быстрый рост Википедии сигнализирует о значительном сдвиге в краудсорсинге как о чем-то, что возможно в больших масштабах. Другие крупномасштабные краудсорсинговые проекты также дали положительные результаты: волонтеры Galaxy Zoo идентифицировали более десяти миллионов изображений галактик, а волонтеры, работающие над историческим проектом оцифровки газет Национальной библиотеки Австралии, исправили 36,5 миллиона строк текста OCR. Участников мотивирует ряд факторов, в том числе страсть к предмету, заинтересованность в возвращении сообществу, внесение вклада в коллективную цель или желание сыграть роль в профессиональной сфере (5).Для историков это означает использование знаний заинтересованных добровольцев, которые хотят поделиться своими накопленными знаниями и страстью к прошлому.

***

Мы хотели бы поделиться несколькими примерами недавних краудсорсинговых проектов, которые предлагают детальное представление о том, как краудсорсинг может работать в цифровой истории. Для первого проекта нам нужно вернуться к началу восемнадцатого века. Ночью 8 ноября 1800 года ужасный пожар охватил военное министерство США, уничтожив собрание бумаг, книг и записей, касающихся военных, ветеранов, индейцев, социального обеспечения, внутренней безопасности и пограничной дипломатии.Короче говоря, потеря не только уничтожила ключевые документы военной истории ранней республики, но и огромное количество информации о ранней истории страны в более широком смысле. Только в 1990-х годах ученые начали восстанавливать утерянный архив. Под руководством Теда Кракеля, военного историка из Университета Ист-Страудсбург, проект стремился восстановить архив с копиями. Затем в 2006 году проект переместился в Центр истории и новых медиа Университета Джорджа Мейсона, который инициировал оцифровку сорока пяти тысяч документов.В 2010 году «Записки военного ведомства» начали краудсорсинговый проект по расшифровке документов из архива. Проект вызвал широкий интерес: через тридцать три месяца 1685 пользователей-добровольцев «Документов военного ведомства» внесли в проект 12071 сохранение и еще 565 правок, инициировали около пятисот разговоров, используя функцию «разговора» инструмента транскрипции (5) .

Мы также можем поделиться подробностями о краудсорсинговом проекте цифровой истории, над которым мы оба работали.Жизнь с железными дорогами под руководством Ричарда Уайта из Стэнфордского проекта «Пространственная история» полностью соответствует определению краудсорсинга, предложенному Брэбэмом. Следуя работе Уайта в его книге Railroaded: The Transcontinentals and the Making of Modern America (2011), этот проект направлен на использование краудсорсинга, чтобы узнать больше о социальных, культурных и экологических последствиях развития и расширения железных дорог в Американский Запад. Цель заключалась в том, чтобы заставить энтузиастов железной дороги загружать свои данные, идентифицировать изображения и документы, происхождение которых неизвестно, и способствовать развитию связей между историками и сообществами энтузиастов.«Жизнь с железными дорогами», а не исследовательский проект «сверху вниз» понимается как партнерство между нами и широким экспертным сообществом. Для этого нам пришлось выйти и вовлечь сообщество, выяснить, что они хотят и что им нужно, а затем работать с ними над созданием сайта и контента. В прямом смысле они являются экспертами, и их нельзя просто добыть для получения знаний. Взаимодействуя с сообществом как партнеры и учитывая их собственные цели, мы помогаем увеличить шансы на успех проекта.

***

Мы хотели бы закончить очень важным моментом, касающимся краудсорсинга, или поиска сообщества. В ходе краудсорсинговых проектов, над которыми мы работали, мы осознали, что если вы хотите добиться успеха, вы должны принять во внимание сообщество, его желания и потребности как один из основных вопросов. Очевидно, что ключевой отправной точкой является вопрос исследования. Но если вы подойдете к своей толпе, как к архивному источнику или набору данных, вы, скорее всего, не добьетесь взаимодействия или получите низкую окупаемость своих инвестиций.Независимо от того, получает ли ваша толпа деньги или участвует в ней, потому что вы помогаете создать полезный инструмент (например, «Жизнь с железными дорогами»), вам необходимо понимать свою толпу. Это означает, что перед тем, как вы начнете свой проект, вам необходимо провести исследование своей толпы, и если вы работаете с людьми напрямую, вам, скорее всего, потребуется, чтобы кто-то провел разъяснительную работу с сообществом. Краудсорсинг — это не просто простой способ сбора данных. Скорее, это полезный исследовательский процесс, который может быть эффективным с точки зрения затрат и времени, но только в том случае, если вы заложите основу и примете во внимание потребности своей группы или сообщества.

Банкноты

(1) Нейт Ланксон, «Как Оксфордский словарь английского языка появился как Википедия», Wired UK, http://www.wired.co.uk/news/archive/2011-01/13/the-oxford- английский-викисловарь.
(2) Карл Беккер, «Каждому — свой историк», American Historical Review, 37 (1932), 223.
(3) В этой статье мы используем толпу и сообщество как синонимы, поскольку считаем, что оба термина имеют отношение к та же идея взаимодействия с потенциально большой группой людей.
(4) Дарен К. Брэбхэм, Crowdsourcing (2013), стр. xix.
(5) «Общественная транскрипция — тридцать три месяца», документы военного ведомства, 29 января 2014 г., http://wardepartmentpapers.org/blog/?p=1449.

Избранные краудсорсинговые проекты

Front Page

http://ancientlives.org

https://www.wir-waren-so-frei.de

http://www.bl.uk/maps/

https://transcription.si.edu/

http: // www.archives.gov/citizen-archivist/

http://braceroarchive.org/

http://wardepartmentpapers.org/

http://historyharvest.unl.edu/

http://www.historypin.com/project/22-yearofthebay/

http://www.historypin.com/project/42-railroads/

Авторы

Джейсон А. Хепплер — специалист по академическим технологиям на историческом факультете Стэнфордского университета, аффилированный персонал лаборатории пространственной истории в Центре пространственного и текстового анализа, доктор наук.Кандидат исторических наук в Университете Небраски-Линкольн. До прихода в Стэнфорд он работал менеджером проекта архива Уильяма Ф. Коди (www.codyarchive.org) в Центре цифровых гуманитарных исследований Университета Небраски-Линкольн. Его можно найти в Интернете на сайте www.jasonheppler.org или в Twitter @jaheppler.

Габриэль К. Вольфенштейн — историк по образованию, чья работа находится в викторианской Британии, с особым вниманием к истории статистики и переписи населения.Его особенно интересует, как проведение и проведение таких опросов влияет на то, как люди думают о себе и окружающем мире. Другие интересы включают рост бюрократии и популяризацию науки. Ранее он работал научным сотрудником по гуманитарным наукам в Стэнфордской программе «Введение в гуманитарные науки», а в последнее время заинтересовался вопросами полезности краудсорсинга для гуманитарных исследований и краудсорсинга в целом. В настоящее время он является менеджером проекта CESTA. Меллон Грант поддерживал исследование этих самых вопросов.Он получил степень бакалавра искусств. из Калифорнийского университета в Беркли, степень магистра Новой школы социальных исследований и его докторская степень. из Калифорнийского университета в Лос-Анджелесе.

Сотрудничество как двигатель великих идей

Интернет открыл двери для широкого спектра приложений, услуг, учебных ресурсов и платформ, с помощью которых мы можем связываться с другими пользователями и профессионалами из многих областей.Благодаря сети мы можем быть намного ближе к тем, кто географически далеки друг от друга, отодвигая в сторону географические проблемы и облегчая сотрудничество, участие и удаленную работу. Сегодня во многих компаниях есть многопрофильные рабочие группы, члены которых находятся в разных городах и штаб-квартирах, но благодаря сети могут работать над конкретным проектом и делиться знаниями, как если бы они сидели в одном офисе.

Сеть не только позволяет сотрудничать между членами рабочей группы компании, но также стала фундаментом, на котором построены многие стартапов . Кроме того, это место встречи людей с идеями, энтузиазмом и, как правило, людей, желающих сотрудничать и работать вместе под эгидой общей идеи или проекта, чей человеческий и финансовый капитал может быть создан в сети.

Финансирование и ресурсы через сеть? Хотя сотрудничество не является чем-то эксклюзивным для сети, это правда, что Интернет предоставил нам мощные каналы связи, которые облегчают контакт с людьми, у которых есть идеи или проблемы, аналогичные нашим, и, конечно же, с другими профессионалами, с которыми мы можем сотрудничать. разрабатывать проекты или кто может выступать в качестве источников финансирования наших идей.

Что такое краудсорсинг?

Краудсорсинг — это форма сотрудничества, которая включает в себя совместное использование или аутсорсинг определенных задач в проекте, которые должны выполняться сообществом сотрудников, вместо того, что традиционно выполнялось бы через субподряд или аутсорсинг компании. Один из из столпов краудсорсинга — это net , поскольку через Интернет мы можем распространять наши проекты, нанимать партнеров и, конечно же, организовывать ресурсы и работу, которую предстоит выполнить.

Хотя этот термин может показаться чем-то очень новым, краудсорсинг существует уже довольно давно, и действительно, такие проекты, как Википедия или ряд проектов бесплатного программного обеспечения, основаны на массовом сотрудничестве профессионалов, которые в основном работают на добровольной основе. Благодаря этому приобретению человеческого капитала и даже финансирования проекты могут быстро продвигаться вперед и добиваться большего и лучшего результата благодаря коллективным усилиям. Это также лучше уравновешивает рабочую нагрузку, потому что каждое небольшое усилие складывается и, в конце концов, учитывается для достижения конечной цели.

Этот термин был введен Джеффом Хоу и редактором Марком Робинсоном в статье для журнала Wired еще в 2006 году, чтобы проиллюстрировать явление, которое начало проявляться в сети и которое меняет правила традиционного аутсорсинга услуг. вместо этого ставка на сотрудничество в сети как на двигатель для создания и развития проектов.

Эта смена парадигмы позволяет нам «набирать» таланты благодаря сети и выполнять проекты по разработке программного обеспечения, совместно создавать проекты или даже принимать участие в переводе контента во время обучения или просто чувствовать себя удовлетворенными, используя свое свободное время для работать над идеей, которая нам нравится или с которой мы отождествляем себя.

Хорошее определение краудсорсинга было дано Хенком ван Эссом во время презентации в 2010 году, дав ему следующее определение:

Краудсорсинг направляет желание экспертов решить проблему, а затем свободно делится ответом со всеми

Типы краудсорсинга

Как и в обычном проекте, проекты, основанные на краудсорсинге, также требуют модели управления, с помощью которой можно организовать команду и обеспечить соответствие целям и, конечно же, качество желаемых продуктов.Если мы посмотрим, как работает Википедия, сайт открыт для сотрудничества, но, помимо соавторов (или Википедистов), мы находим более опытных редакторов, которые несут ответственность за проверку содержания и обеспечение его качества. То есть, хотя проекты открыты для сотрудничества, используются модели управления, которые позволяют оптимизировать ресурсы и усилия в дополнение к хорошей организации работы.

В рамках этого движения совместной работы, в зависимости от масштабов действий или проблемы, которую мы хотим решить с помощью чужого вклада, мы находим различные модели сотрудничества:

• Краудфандинг , то есть поиск финансирования за счет пожертвований и взносов третьих лиц, которые, будучи близкими к нашему проекту, для личного удовлетворения или символического вознаграждения, решают сделать денежный взнос для финансирования разработки, проекта или поддержки идеи .Возможно, вас удивит такое финансирование, но такие платформы, как Kickstarter, стали важными источниками финансирования для многих проектов и служат плацдармом для рекламы многих бизнес-идей.
• Crowdcreation — это совместное творчество, то есть написание книги или осмысление идеи посредством вклада, каким бы маленьким он ни был, сообщества пользователей в духе сотрудничества.
• Crowdvoting — это то, с чем мы на самом деле хорошо знакомы, но мы никогда не связывали этот термин с массовым голосованием в конкурсах идей или опросах.
• Мудрость толпы или коллективная мудрость — это усилие, предпринимаемое рядом сотрудников с целью генерирования знаний и, скажем, создания содержания Википедии или помощи в разработке инициатив, связанных с обучением и распространением.

Возможность или угроза?

Хотя, на первый взгляд, краудсорсинг можно рассматривать как своего рода угрозу для предприятий, предлагающих такие услуги, как аутсорсинг, на самом деле это возможность для бизнеса и профессионалов, энтузиастов и предпринимателей, потому что это фантастический инструмент для объединения человеческого капитала. финансовый капитал и творчество под одной крышей и, благодаря этим трем компонентам, разработка проектов, которые в противном случае потребовали бы значительного времени, усилий и ресурсов.

Сегодня крупные компании, сталкивающиеся со сложными проблемами, обращаются к краудсорсингу за идей и возможных решений. Это модель сотрудничества, которая отдает предпочтение хорошим идеям и может даже вознаградить их. Фактически, мы не должны рассматривать краудсорсинг как источник дешевой рабочей силы, а как мощный инструмент, с помощью которого можно найти таланты, продвигать проекты или решать проблемы, с которыми мы не можем справиться, используя собственные средства и ресурсы.

Помимо повышения ценности проектов, краудсорсинг сам по себе может быть бизнес-возможностью для компаний, которые хотят довести предложение (проблемы, проекты, проблемы, которые необходимо преодолеть) до спроса (профессионалы с идеями, которые готовы внести свой вклад).В этом смысле такие платформы, как Innocentive или NineSigma, заняли прочную нишу в краудсорсинге и распространяют ее среди крупных корпораций и транснациональных корпораций. Такие учреждения, как Массачусетский технологический институт, например, обращаются к краудсорсингу, чтобы привлечь бета-тестеров для некоторых своих разработок, а такие сервисы, как Foursquare, основывают большую часть своего предложения контента на краудсорсинге, то есть на материалах, поступающих от пользователей сервиса.

Набор сотрудников

Изучение или более глубокое изучение определенного предмета, участие или приобретение опыта в проектах, поиск признания, обмен знаниями или чувство отождествления с причиной или идеей могут быть одними из причин, по которым кто-то может решить сотрудничать в проекте.По логике вещей, чтобы привлечь сотрудников, проект должен быть видимым и иметь подходящие ресурсы для выполнения публичного приглашения или призыва к действию и сотрудничеству.

В этом смысле Интернет может предоставить нам широкий спектр ресурсов для распространения информации о нашем проекте, найма сотрудников и создания нашего проекта с использованием онлайн-инструментов для совместной работы. Чтобы облегчить набор человеческого и финансового капитала, был ряд инициатив, которые предоставляют инструменты, с помощью которых можно связать наш спрос с существующим предложением; то есть для поиска сотрудников или финансирования нашего проекта.

Только в Испании существует около 50 платформ, которые могут помочь нам в этом поиске ресурсов, и из этих 50 около 30 ориентированы исключительно на поиск финансирования, то есть краудфандинг. Такие инициативы, как Goteo, Kifund, Inversore, Inverem или Yuujoo, предоставляют предпринимателям канал для поиска финансирования и партнеров для проектов, которые они разрабатывают.

Проекты, основанные на краудсорсинге

Действительно ли работает краудсорсинг ? Можно ли разрабатывать проекты, исходя из желания работать с людьми, которых мы не знаем и с которыми общаемся по сети? Будь то большие проекты или несколько более скромные идеи, краудсорсинг — это механизм, который может помочь запустить проект и предоставить ему мощные ресурсы или действительно превратить его в опору, поддерживающую наш бизнес.

DARPA, , исследовательское агентство Министерства обороны США, объявило «конкурс идей» на разработку новой машины-амфибии для морской пехоты. То есть, он превратился в краудсорсинг, чтобы энтузиасты инженерии могли помочь им построить боевой корабль и, таким образом, вдохнуть свежий воздух в этот тип обычно герметичного проекта, открывая дверь для новых идей и инициатив, которые будут стимулироваться денежными призами.

исчезающих языков — это инициатива Google, , цель которой каталогизировать и задокументировать около 3 500 языков, которые могут исчезнуть. На этом сайте хранятся видео- и звукозаписи использования этих языков, и с целью сохранения этого культурного наследия и предоставления дополнительных ресурсов для этого банка знаний, проект открыт для участия пользователей.

Научные исследования также прибегает к массовому сотрудничеству, чтобы оптимизировать ресурсы и сократить время, которое занимает этот тип работы.В области изучения человеческого мозга команда из 200 ученых со всего мира из более чем 100 исследовательских центров работает вместе, чтобы изучить функционирование нашего мозга и объединить свои усилия в поисках общей цели.

Веб-сервисы, такие как Foursquare, TripAdvisor или IMDb , являются тремя примерами сервисов, которые показывают рекомендации, написанные другими пользователями, будь то отели, рестораны, заведения или, в случае IMDb, фильмы.Все эти рекомендации, составляющие ценность услуг, исходят от пользователей и их желания делиться мнениями и знаниями. То есть это также способ использовать краудсорсинг в качестве краеугольного камня в работе службы.

Краудсорсинг может охватить даже больше, чем компании с большими ресурсами, такие как Google. Такие проекты, как OpenStreetMap, , которые нацелены на создание бесплатной системы картографии, могут обновлять свои данные и быстрее, чем Карты Google, реагировать на изменения и обновления с мощным сообществом пользователей, которое поддерживает проект и отображает свои города или исправляет данные. сервис представляет.

Этот новый сценарий, предложенный краудсорсингом, показывает, что сотрудничество и сумма небольших усилий может проявиться как как мощный механизм , с помощью которого можно решать проекты и проблемы большой сложности и масштаба, оптимизируя ресурсы, сокращая время разработки и обеспечивая ценность как для клиентов, так и сотрудникам проекта.

Изображения: Блог краудсорсинга, Бет Кантер и Кобрасофт

Шесть уроков, извлеченных из нашего первого краудсорсингового проекта в области цифровых гуманитарных наук

Проект транскрипции Mutual Muses сосредоточен на письмах между двумя значительными представителями мира искусства 20-го века, художницей Сильвией Слей и критиком и куратором Лоуренсом Аллоуэем.Исследовательский институт Гетти, 2003. M.46

.

В Исследовательском институте Гетти (GRI) мы много думаем о том, как обеспечить больший доступ к растущему корпусу оцифрованных материалов из наших специальных коллекций. Это означает, что мы много думаем о метаданных. Часто метаданные для наших архивных коллекций описывают коллекции и их расположение, но не их содержимое. Кроме того, в области цифровых гуманитарных наук все чаще требуется, чтобы мы рассматривали коллекции библиотек, архивов и музеев (LAM) как сами данные, что требует преобразования оцифрованных документов в структурированные данные.Но там так. много. данные ! И столько документов!

Из-за растущего объема оцифрованных материалов специальных коллекций ЛАМ обращаются к краудсорсингу. Многие из наших партнерских организаций с большим успехом взяли на себя краудсорсинговые инициативы, в том числе Смитсоновский центр цифровой расшифровки добровольцев, проект библиотеки Хантингтона «Декодирование гражданской войны» и проект Anno.Tate из архива Тейт.

Здесь, в Исследовательском институте, многие люди спрашивали, является ли краудсорсинг жизнеспособной практикой.У нас было много вопросов, в том числе: могут ли краудсорсинговые данные повысить исследовательскую ценность и доступность наших цифровых коллекций? Предоставят ли краудсорсинговые транскрипции пользователям новые возможности для конструктивного взаимодействия с культурным наследием? Поэтому мы запустили Mutual Muses , нашу собственную инициативу по краудсорсингу, чтобы выяснить это.

В рамках проекта, стартовавшего в июле 2017 года, были переведены более 2300 писем из архивов историка искусства Лоуренса Аллоуэя (1926–1990) и художницы-феминистки Сильвии Слей (ок.1916–2010). Эти письма раскрывают интимные ранние этапы их профессиональной карьеры и переплетенную личную жизнь (в конечном итоге они стали любовниками) в послевоенной Англии с 1948 по 1953 год. Мы разместили проект на Zooniverse, платформе «гражданской науки» с открытым исходным кодом, которая облегчает сотрудничество между добровольцами и исследователями, работающими над исследовательскими проектами по сбору данных. Часть проекта, посвященная транскрипции, завершилась прошлой осенью, и сейчас мы заняты обработкой и обогащением данных перед публикацией их в Интернете весной.А пока вот некоторые уроки, которые мы извлекли, работая над этим проектом.

Два примера переписки, написанной Лоуренсом Аллоуэй (слева) и Сильвией Слей (справа). Большинство этих писем написано от руки, что сделало невозможным использование OCR для создания текста транскрипции.

Примечание редактора: Мы решили структурировать этот фрагмент как беседу между командой проекта, чтобы выделить различные точки зрения и обязанности в одном проекте, таком как Mutual Muses.Вы познакомитесь с Натаниэлем, Мелиссой, Мэттом и Мариссой и их ролями соответственно.

Урок №1: Люди

делают хотят расшифровать

Натаниэль (руководитель проекта, исследовательские технологии): Основной вопрос, на который мы хотели ответить с помощью этого краудсорсингового проекта транскрипции, был: захотят ли люди это сделать? Потенциал коллективной работы в проектах научно-исследовательского института часто обсуждается на этапе планирования проектов, но это все еще новый вид взаимодействия для учреждения.Хотя существует множество примеров успешных краудсорсинговых проектов в естественных и даже гуманитарных науках, мы просто не были уверены, что люди захотят проделать такую ​​работу с из наших коллекций.

Научно-исследовательский институт имеет огромное количество архивных материалов во многих формах. Есть письма, такие как у Аллоуэя и Сани, но есть и менее личные материалы, такие как выставочные контракты и товарные книги арт-дилеров. В качестве первого шага мы хотели выбрать материал, который больше всего понравится публике.Таким образом, если бы мы представили этот материал публике, и они ответили бы громким «Нет, спасибо!», У нас было бы хорошее представление о том, насколько жизнеспособен краудсорсинг для Getty.

Интерфейс транскрипции в платформе Zooniverse

Мелисса (руководитель проекта, метаданные): При планировании этого проекта мы не были уверены, захотят ли люди расшифровать всю страницу переписки за один присест. Мы рассмотрели другие проекты транскрипции, которые позволяли пользователям разбивать задачу транскрипции на одну строку за раз.Хотя мы увидели преимущества этого подхода, мы решили реализовать полностраничную транскрипцию, потому что мы чувствовали, что это позволяет участникам более полно взаимодействовать с контентом и потому, что это упростило наши пост-транскрипционные процессы. Мы были рады видеть во время проекта, что участники очень охотно расшифровывали весь документ сразу.

Урок № 2: Краудсорсинг — это не «бесплатный» труд

Мелисса : Начиная этот проект, мы рассматривали, как краудсорсинг может повлиять на способы, которыми учреждения культурного наследия создают знания.Мы помнили о связи между краудсорсингом и аутсорсингом, и что эту практику можно рассматривать как способ экстернализации труда, традиционно выполняемого наемными сотрудниками, несмотря на тот факт, что этот вид труда обычно не оплачивается учреждениями.

Mutual Muses показали нам, что крауд-работа — это сотрудничество между внешними сообществами и учреждением. В частности, люди на институциональной стороне должны проделать большую работу, чтобы создать процесс, который одновременно производит полезные данные и обеспечивает значимый опыт для участников.Сама по себе транскрипция — это всего лишь один шаг в рамках большого проекта. Кроме того, есть работа по обе стороны транскрипции — исследование и планирование для настройки рабочих процессов и платформы, а также проверка и обработка данных после завершения работы по транскрипции. Даже на этапе транскрипции мы были заняты взаимодействием с участниками и пересмотром документации и рабочих процессов.

Хотя мы приписываем успех этого проекта нашим преданным расшифровщикам, мы также хотим поблагодарить наших замечательных коллег из Гетти, которые щедро внесли свой вклад в планирование проекта и его поддержку после запуска.Мы безмерно благодарны всем сотрудникам, которые внесли свой вклад: специалистам по метаданным, историкам искусства, юрисконсультам, библиотекарям и специалистам по взаимодействию.

Мы считаем также важным отметить, что краудсорсинг можно рассматривать как форму взаимодействия, при которой пользователи вносят непосредственный вклад в создание знаний о культурном наследии. Сообщества ЛАМ имеют очень долгую историю волонтерства, и краудсорсинг полностью вписывается в другие практики вовлечения и участия сообщества, практикуемые учреждениями.Во многих проектах участников крауд-работы называют гражданскими архивариусами, цифровыми волонтерами и «добровольцами», что подводит нас к другому важному уроку…

Урок № 3: Не недооценивайте важность взаимодействия на протяжении всего проекта

Натаниэль : Большая часть того, почему мы выбрали платформу Zooniverse, заключалась в ее встроенном сообществе участников. Zooniverse предлагает форумы, где участники и исследовательские группы могут общаться о проекте, материалах и интерфейсе.Мы хотели иметь открытый канал для участников, чтобы они могли узнать как можно больше об их опыте работы с проектом.

Мелисса : Меня поразило чувство общности, сформировавшееся вокруг этого проекта. Натаниэль и я следили за досками сообщений на протяжении всего проекта, но мы заметили, что по мере развития проекта многие из наших «влиятельных» участников стремились играть более активную роль в ответах на вопросы других участников. Наши участники также поделились некоторыми интересными мыслями на форуме проекта, проведя дополнительное исследование для выявления людей и мест, упомянутых в переписке, и предоставления исторического контекста.

Участник отвечает на вопрос, заданный на доске объявлений платформы Zooniverse. Авторы предоставили увлекательные и проницательные комментарии о письмах на этапе транскрипции.

Марисса (социальные сети и информационно-пропагандистская деятельность): мы внимательно отслеживали, как количество транскрипций увеличивалось или уменьшалось в ответ на нашу информационную поддержку, которая включала все, от твитов до публикаций в Facebook до специальных «рабочих часов», которые мы проводили в DH Slack. Было ясно, что скачки скорости транскрипции напрямую связаны с выпуском нового контента, о котором мы всегда писали в Твиттере.Мы также воспользовались возможностью напрямую привлечь пользователей, опросив их, а затем проведя с ними интервью и / или пообщавшись с ними в социальных сетях, чтобы узнать, понравился ли им их опыт и будут ли они делать это снова. К нашему удивлению, многие пользователи были увлечены проектом по очень личным причинам. Было ясно, что участие в сообществе, работающем над целью создания знаний, а также возможность напрямую взаимодействовать с командой проекта были огромными мотивами для пользователей.

Урок № 4: Нет такой вещи, как «усреднение транскрипции»

Натаниэль : Когда мы с Мелиссой впервые начали думать о том, как согласовать множественные транскрипции одного документа, мы наивно полагали, что существует какой-то полумагический способ, чтобы компьютер «усреднил» все транскрипции, взяв лучшее каждого и объединяя их в единую транскрипцию, чтобы управлять ими всеми. Местный аналитик и историк искусства Мэтью Линкольн встретился с нами и очень мягко объяснил, насколько мы ошибались.

Мелисса : Подход к сбору и проверке данных для краудсорсингового проекта продиктован материалом, с которым вы работаете, задачами, которые вы определяете, и инструментом или платформой, которые вы используете. Некоторые проекты, такие как Центр транскрипции Смитсоновского института, используют подход экспертной оценки, когда транскрипция, созданная одним участником, проверяется другим участником, прежде чем учреждение ее примет.

Как упоминал Натаниэль, мы решили использовать платформу Zooniverse по нескольким причинам, включая встроенное сообщество добровольцев, форумы сообщества, а также внешнюю и внутреннюю поддержку.Однако его использование потребовало от нас применения подхода к проверке, отличного от модели экспертной оценки. Zooniverse настроен для сбора данных, созданных несколькими пользователями для одного и того же документа, и документы закрываются после завершения определенного количества классификаций. Для таких задач, как идентификация субъектов, маркировка или даже ввод данных на местах, вы можете анализировать результаты данных и согласовывать данные на основе достижения консенсуса в результатах. Если вы собираете количество пингвинов, представленных на фотографии, и семь человек говорят, что есть 10 пингвинов, один говорит, что есть 20 пингвинов, а двое говорят, что есть один пингвин, вы можете предположить, основываясь на консенсусе толпы, что на снимке 10 пингвинов. фотография.Но как применить этот подход к транскрипции полностраничного текста?

Мэтт (данные исследования): вычислительная обработка естественного языка — сложная задача по сравнению с обработкой простых чисел, отчасти потому, что крошечные изменения в написании или окончании слов или даже в пунктуации в предложениях могут оказать чрезмерное влияние на значение и читаемость текста. Следовательно, разделение фрагментов транскрипции и их повторная сборка с частями других транскрипций полностью автоматизированным способом было более сложным, чем мы были готовы иметь дело.Если бы мы не могли просто разделить и перекомбинировать эти транскрипции, тогда нам пришлось бы каким-то образом выбрать ту, которая лучше всего отражает исходный документ … без, конечно, уже необходимости знать, что говорится в исходном документе (в конце концов, это суть этого транскрипционного проекта в первую очередь!).

Чтобы решить эту проблему, мы переосмыслили проблему как проблему обработки сигналов; — спросили мы, учитывая набор транскрипций, основанных на одном и том же документе, в каком из них содержится больше всего информации, а именно: и , наиболее подкрепленные аналогичными транскрипциями? Другими словами, с какой транскрипцией все остальные транскрипции согласны больше всего? В сочетании с некоторым пользовательским кодом, написанным на R, мы использовали программный пакет, написанный историком и гуманитарием в области цифровых технологий Линкольном Малленом, под названием textreuse, который предназначен для эффективного сравнения общего сходства множества текстов.Используя этот код, мы могли быстро сравнить все транскрипции для одной и той же страницы (в среднем мы собрали по шесть каждой) и определить ту, чьи текстовые последовательности чаще всего встречаются на всех сопутствующих страницах, эффективно сравнивая каждую транскрипцию с ее сверстниками в автоматическом режиме. .

Здесь мы сравниваем набор транскрипций друг с другом. Группа довольно хорошо согласна с транскрипцией 1. Транскрипция 2 работает даже лучше: она содержит действительно высокий процент всех других документов.Однако у Транскрипции 3 были некоторые проблемы: она содержит лишь небольшие части других. Возможно, в нем много опечаток, а может быть, его расшифровщик остановился раньше, чем закончил всю страницу.

Результаты этого процесса хорошо совпадали с выбором, который сделали бы люди-редакторы, а это означало, что мы могли в значительной степени автоматизировать процесс выбора «выигрышных» транскрипций для каждой из этих букв. Этот метод также помог нам выявить проблемные письма, в которых почерк Лоуренса или Сильвии был настолько трудным для чтения, что представленные транскрипции были более противоречивыми, чем в среднем.Мы могли бы выделить эти несколько проблемных писем для проверки вручную.

Урок № 5: Слушайте своих пользователей

Мелисса : Мы были благодарны за то, что в Zooniverse есть встроенный процесс бета-тестирования, который позволил нам протестировать наш проект в меньшем масштабе с специальной группой экспертов-участников Zooniverse до запуска проекта. Мы получили много полезных отзывов от этих бета-тестеров, которые помогли нам улучшить наш рабочий процесс, наш интерфейс транскрипции, а также наши инструкции по транскрипции и вспомогательные ресурсы.Например, ряд бета-тестеров предположили, что список часто используемых терминов будет полезен для пользователей, незнакомых с предметом обсуждения. Мы перечислили и создали глоссарий терминов для часто упоминаемых людей, мест и концепций, основанный на часто используемых опечатках из бета-транскрипций и существующих стипендиях по Alloway и Sleigh.

Полевое руководство проекта, в котором перечислены имена людей, места и другие понятия, было составлено на основе анализа результатов данных бета-тестирования, существующих стипендий на Alloway и Sleigh и отзывов участников на этапе транскрипции.

Даже после запуска проекта мы продолжали обновлять документацию Zooniverse на основе отзывов наших пользователей на форумах проекта.

Несколько участников были заинтересованы в выполнении дополнительных задач помимо транскрипции, таких как классификация документов и предметное индексирование. Есть много замечательных рисунков Лоуренса Аллоуэя и Сильвии Слей, разбросанных по всей их переписке, и мы вызвали огромный интерес к идентификации этих рисунков. Поскольку в метаданных наших коллекций не указывается, какие буквы включают рисунки, мы провели «транскрибатон» для добровольцев, чтобы идентифицировать буквы с рисунками.Это было настолько популярно среди пользователей, что мы успешно идентифицировали все рисунки за три дня!

Письма Лоуренса Аллоуэя и Сильвии Слей содержат множество причудливых и милых рисунков, многие из которых изображают Дандилиона, альтер-эго Аллоуэя.

Урок № 6: Скачок реален, или перестаньте беспокоиться и научитесь гибкости

Натаниэль : Документация Zooniverse отлично показала, насколько быстрым будет запуск, но все же он оказался более интенсивным, чем мы ожидали.За первые сорок восемь часов было записано более двух тысяч транскрипций. Всего за два дня работы над проектом выполнено уже 15%. К тому же в те первые несколько дней доски объявлений были особенно активны, и, конечно же, в то же время мы также делали небольшой рывок в социальных сетях. В целом, это определенно была изюминка проекта, и мы были чрезвычайно благодарны за то, что приложили много усилий для подготовки к запуску, потому что так много всего произошло так быстро, что не было времени на корректировку рабочего процесса.

Мелисса : Большой вывод для меня — это скорость, с которой данные могут быть созданы в краудсорсинговом проекте. Я был поражен количеством участников Mutual Muses и их энтузиазмом. Изначально мы отложили выпуск контента, чтобы набрать обороты в течение четырех месяцев, которые мы ожидали от проекта. Основываясь на беседах с сотрудниками Zooniverse и результатах нашего бета-тестирования, мы планировали выпускать пакет писем по годам, каждые две недели, в среднем от 300-650 писем на выпуск.Однако в течение первых двух дней после запуска нам пришлось быстро скорректировать наш подход, чтобы удовлетворить спрос. С нашей стороны пришлось немного потрудиться, чтобы подготовить и добавить в систему дополнительные файлы (т. Е. Упаковать файлы и сгенерировать файловые манифесты). Нам также пришлось скорректировать график работы в социальных сетях, поскольку предполагалось, что проект будет завершен на несколько недель раньше. Однако это было долгожданной проблемой, особенно с учетом того, что мы не были уверены, что люди вообще захотят это делать. Однако для будущих проектов я определенно добавлю больше гибкости в план.

Следующие шаги: верните что-нибудь сообществу

Мелисса : Поскольку данные были созданы с участием добровольцев, мы хотим убедиться, что они доступны для общественности. В дополнение к долгосрочным усилиям по включению данных в наши цифровые коллекции, в краткосрочной перспективе мы хотим сделать данные доступными для ученых для исследований с четкими руководящими принципами использования.