Коммерческое предложение на товар: Страница не найдена — Ассистентус

Содержание

Как написать коммерческое предложение на поставку товаров

Как составить эффективное коммерческое предложение на поставку

Нет никакого смысла искать или предлагать какой-то единый формат коммерческого предложения на поставку товара, так как условия могут быть самыми разными, даже в одной какой-то компании. Но все же некоторые общие принципы при его составлении обязательно должны учитываться. Особое внимание должно быть уделено таким моментам, как ясность и подчеркивание всех выгод, связанных с поставкой продукции.

Что касается ясности, то в процессе написания коммерческого предложения на поставку продукции в обязательном порядке должны учитываться некоторые особенности лексикона определенной целевой аудитории. Недопустима любая перезагрузка разными абстрактными или громоздкими фразами или терминами. Клиент очень легко и просто должен представить себе, о чем говорит то или иное предложение компании, а замысловатый язык в этом случае сильно навредит. Кроме того, стоит соблюдать некоторую очередность подаваемой информации.

В самом начале должны сообщаться основные мысли и предложения, в данном случае, касающиеся поставки продукции. При этом все предложения должны быть лаконичными и понятными, не стоит перегружать предложение общими фразами, необходимы только конкретные факты. Основным принципом при составлении коммерческого предложения должно быть стремление предложить человеку именно то, что ему необходимо, а также то, что желает сказать организация или компания.

Многие специалисты советуют убрать из данного документа разного рода восхваления, например, такие слова, как «лучший, уникальный, выдающийся, превосходный» и так далее. Вместо этого лучше грамотно и последовательно описать все выгоды, которые клиент получит при обращении в ту или иную организацию. К четкому указанию выгод можно отнести такие моменты, как определенные технические параметры и то, какие преимущества для клиента они способны дать. Необходимо сделать все для того, чтобы составленное коммерческое предложение на поставку продукции подтолкнуло клиента на принятие только положительного решения.

После составления рекомендуется убедиться в том, что в процессе прочтения четко и ясно выделены все самые основные аспекты, касающиеся самого предложения: условия, смысл и выгода. Клиент при изучении коммерческого предложения на поставку продукции должен понять и увидеть в чем заключается отличие данной услуги от иных аналогов. Это возможно только при условии, что четко и ясно видна вся выгода, которую можно извлечь из него.

Если в процессе составления применять подобные принципы, касающиеся написания и составления именно коммерческого предложения на поставку товара, то шансы на то, что клиенты воспользуются предлагаемой услугой, вырастут в несколько раз.

Коммерческое предложение — образцы и примеры, как составить на поставку, оказание услуги

Коммерческое предложение в сфере бизнеса представляет собой документ, который побуждает потребителей приобрести конкретный товар или оплатить выполнение определенной услуги компанией, которая это предложение составила.

Директор компании, который хочет привлечь как можно больше новых клиентов и заключить множество новых договоров о сотрудничестве должен обязательно разработать соответствующее предложение, так как оно напрямую влияет на объемы продаж фирмы и на рост ее будущего дохода.

Такой документ не стоит отождествлять со спецификацией товаров и услуг (например, спецификация к договору оказания услуг), которая дает клиентам полную информацию о конкретной продукции или оказываемой услуге и при этом не содержит предложения приобрести такую услугу или товар.

Каких видов бывает предложение

Существует две основных разновидности коммерческого предложения (далее – КП):

  1. Индивидуализированное или персональное, которое было написано для конкретного клиента и содержит обращение к нему лично.
  2. Неиндивидуализированное (неперсональное) – такой документ еще называют «холодным», он максимально обезличен и направлен к неопределенному кругу потенциальных клиентов и покупателей продукции.

Коммерческое предложение на поставку товара, оказание услуг, доставку продукции и так далее – разновидностей достаточно много.

Как избежать ошибок при составлении коммерческого предложения вы узнаете в этом видео:

Основные функции КП

По характеру выполняемых функций предложение похоже на рекламное уведомление, основные функции КП следующие:

  • Заставить потребителя акцентировать свое внимание на определенной продукции или услуге.
  • Заинтересовать потенциальных клиентов.
  • Побудить приобрести товар или услугу.
  • Вызвать стойкое желание совершить покупку.

КП должно быть составлено на высококачественной бумаге с логотипом фирмы, специальными водяными знаками и другими эффектами, которые визуально привлекают внимание потенциальных клиентов.

Стоит отдавать предпочтение ламинированной бумаге, в то время, как газетная или стандартная бумага для печати А4 только оттолкнет потенциальных потребителей.

Как правильно составить и оформить документ

При оформлении и написании коммерческого предложения стоит помнить об его основных реквизитах:

  • Название с визуальным изображением (логотип фирмы).
  • Подзаголовок, который рассказывает о конкретной продукции или предоставляемой услуге.
  • Реклама товара и услуг, элементы для привлечения внимания потенциальных потребителей. Тут рассмотрены основные этапы составления договора на оказание рекламных услуг, который позволит вам максимально эффективно прорекламировать свой товар.
  • Преимущества товара, основные плюсы оказываемой услуги и выгоды от приобретения товара или услуги именно у данной компании.
  • Товарный знак, данные для связи с отправителем КП.

Самым важным элементом КП является его название (или заголовок), который мотивирует клиентов к дальнейшему изучению документа или наоборот отталкивает от прочтения.

Подзаголовок должен еще сильнее подогреть интерес читателей, в то время, как дальнейший текст призван обосновать данные, указанные выше. В самом конце КП нужно подвести выводы и окончательно убедить клиентов в необходимости приобрести товар или оплатить услуги.

Каким должно быть правильно составленное КП

Правильно оформленный и составленный документ должен отвечать следующим правилам:

  • Четкость и ясность, конкретизация без лишней «воды».
  • Демонстрация и описание всех выгод и преимуществ для клиентов.
  • Отсутствие пунктуационных, грамматических, орфографических ошибок и опечаток.
  • Грамотность и четкая структура.
  • Наличие информации о специальных акциях, скидках и других выгодных предложениях для потребителей.

Пошаговая инструкция по составлению предложения

Перед составлением предложения, на этапе подготовки, стоит четко установить целевую аудиторию компании, ее потенциальных покупателей и потребителей услуг, а также желания, цели и финансовые возможности клиентов.

Такие данные можно получить путем анкетирования целевой аудитории, после чего их нужно структурировать и составить примерный план КП на основе всех полученных данных. В КП нужно обязательно указать о проводимых акциях, конкурсах, скидках и других выгодах для клиентов.

Пример грамотно составленного КП.

Ключевые разделы коммерческого предложения следующие:

  1. Постановка четкой проблемы и путей ее решения.
  2. Аргументы и факты, доказывающие то, что клиенты должны прибегнуть к услугам именно данной компании. Здесь вы узнаете, что представляют собой услуги аутсорсинга и кто может воспользоваться таким предложением.
  3. Акции и предложения, преимущества сотрудничества с фирмой.
  4. Призыв к покупке товара, приобретению услуги.

В КП не стоит рассказывать об истории создания компании, о ее сотрудниках, о том, как компания развивалась и каких успехов она достигла – потенциальным клиентам это не будет интересно и оттолкнет от дальнейшего чтения.

Не нужно использовать сложные технические термины, научную информацию и другие данные, которые сложно понять обычным читателям без специальных знаний в узкопрофильной сфере. Информация должна быть написана простыми и понятными словами, без сленга и разговорных слов.

Предложение не должно быть слишком большим, так как потенциальные потребители быстро устанут от его прочтения и не дойдут до самой важной части – предложения о покупке и сотрудничестве с фирмой.

КП с большим количеством страниц никогда не будут прочитаны и отпугнут клиентов, все данные стоит уместить всего лишь на одной странице или же на ее половине.

Цветовая палитра также очень важна, стоит прибегнуть к услугам профессионалов, которые красиво оформят ваше КП, украсят его какими-либо изображениями, правильно подберут цвета.

Также нужно обратить внимание на размер шрифта, который не должен быть слишком мелким или тусклым, что затруднит чтение коммерческого предложения.

В качестве аргументов в КП можно использовать:

  • Положительные отзывы других клиентов-потребителей услуги или товара. Клиенты и их отзывы должны быть реальными, не стоит ничего придумывать и расхваливать свою продукцию. Если клиент – известная в широких кругах фирма или публичное лицо, то это большой плюс, который способен значительно повысить доверие потенциальных клиентов к вашим товарам и услугам.
  • Статистические данные об эффективности товаров или услуг, об их реальной пользе для клиентов.

КП должно быть продающимся, автор такого документа должен выступать не в роли посредника, а в роли самого продавца.

На оказываемую услугу или предлагаемую продукцию нужно взглянуть глазами потенциальных клиентов, так вы сможете рассмотреть товар со всех сторон и понять, что именно хотят услышать потребители, что побудит их к покупке.

Как повысить читаемость документа

Популярность и читаемость КП можно повысить с помощью таких методов:

  • Структуризация текста, разбивка его на абзацы, так как длинные «полотна» текста очень сложны для прочтения и восприятия.
  • Разбивка текста КП на отдельные разделы с соответствующими подзаголовками.
  • Маркированные и нумерованные списки там, где по тексту идет перечисление, иллюстрации, таблицы, графические и визуальные элементы, схематическая подача важной информации.
  • В печатной версии КП стоит применять специальный шрифт с засечкой.
  • Выделение основной информации по тексту жирным шрифтом и курсивом, подчеркиванием и другим цветом (но не стоит перебарщивать, иначе текст станет сложно читаемым).
Образец предложения на оказание услуги. Фото: flurshow.ru

Какие ошибки можно допустить и как их избежать

При составлении КП стоит избегать следующих ошибок, которые сделают документ неэффективным и оттолкнут клиентов от его прочтения:

  • Неестественные лестные фразы клиентам, чрезмерная похвала, шаблонные и дежурные предложения.
  • Критика и уничижительные замечания в сторону потенциальных потребителей, которые негативно настроят людей против вашей компании и вызовут только отрицательные эмоции.
  • Чрезмерное расхваливание товара или услуги. В начале КП нужно кратко и четко описать основные плюсы продукта для клиента, после чего стоит обязательно указать на 1-2 незначительных минуса, что сделает продукт более «реальным» для клиентов и оставит положительное мнение о вашей компании, как о честной перед своими клиентами.
  • Большое количество общеизвестной клиентам информации и данных. Не стоит писать о том, что потребители и так знают, данные должны быть новыми и интересными.
  • Запугивание, негативные факты и статистика, описание плохих вещей, которые могут произойти с клиентами без покупки товара или использования услуги.
  • Неиндивидуализированное предложение, которое направлено сразу многим потребителям. Результат от получения такого КП потенциальными покупателями будет минимальным, так как персонализированные предложения работают более эффективно. Клиентам приятно, когда с ними разговаривают «по душам», когда они считают, что предложение направлено именно им и компания хочет заинтересовать и привлечь именно этого потребителя. Большая ошибка попытаться охватить сразу большую целевую аудиторию, лучше выделить небольшую группу потенциальных клиентов и акцентировать свое внимание именно на них.
  • Голословность аргументов и информации, выдуманные факты, истории и статистика. Данные, которые подаются клиентам в КП, обязательно должны быть правдивыми и подкрепленными конкретными фактами, доказательствами.

Как проверить правильность составления документа

Существует целый ряд способов, которые можно и нужно использовать для проверки конечного варианта КП:

  • Беглая проверка, которая предполагает быстрое чтение информации без долгих размышлений, что позволит выявить неудачные моменты в документе. Также на КП нужно просто взглянуть со стороны, проанализировать его внешний вид, подобранные цвета, тип бумаги, шрифт, рисунки и другие графические моменты.
  • Вдумчивая проверка на то, что клиенты правильно проймут коммерческое предложение, в нем нет неясных моментов, которые допускают двоякое толкование или вызовут лишние вопросы. Эта проверка предполагает нахождение одного или нескольких людей среди знакомых или родственников сотрудников фирмы (или же среди самих сотрудников, которые не были задействованы при составлении предложения), подходящих под критерии целевой аудитории для которой было создано предложение. Таким людям нужно дать прочесть КП, а после услышать их мнение, чтобы сделать выводы, насколько четко люди поняли предложение, появились ли у них дополнительные вопросы, осознали ли они преимущества описанного товара или услуги и захотели ли их приобрести. После такой вдумчивой проверки КП можно внести некоторые правки и доработки, которые сделают ваше предложение более понятным и логичным для целевой аудитории.
  • Проверка текста без лишних слов и эпитетов («на пальцах»). Текст КП нужно прочесть без хвалебных отзывов о товаре и таких слов, как «самый лучший», «эксклюзивный», «уникальный», «эффективный». Если без эпитетов читать КП все равно интересно, то его текст составлен правильно, если же нет – нужно вносить доработки. Все хвалебные речи, эпитеты и преимущества товаров и компании должны быть обязательно подкреплены реальными отзывами клиентов и с форумов, историями покупателей из жизни, сертификатами качества, результатами лабораторных анализов и исследований, итогами проведенных тестов.

Что делать после составления КП

Разработка плана и составление текста предложения – это только половина работы, которая подразумевает дальнейшие активные действия, которые приведут к конечной покупке товара или услуги.

После составления предложения нужно заняться его отправкой потенциальным клиентам по электронной и обычной почте, можно раздавать предложение на улице, разместить его на стендах в местах, которые посещают потенциальные клиенты компании.

После чего нужно вести статистику и анализировать реакцию читателей на КП, для чего проводится анализ доходов компании, подсчитывается количество продаж продукции или заказ услуг после размещения предложения.

Каждое КП проходит после своей публикации или отправки потенциальным клиентам через несколько основных этапов:

  • Получение и изучение клиентами.
  • Рассмотрение клиентами альтернативных товаров и услуг, других вариантов, которые были предложены фирмами-конкурентами.
  • Выбор именно вашего КП среди сотен других предложений конкурентов.

Работу с коммерческим предложением не стоит пускать на самотек после его составления и отправки целевой аудитории. Для повышения уровня продаж и доходов фирмы нужно постоянно контролировать реакцию клиентов, параллельно изучая деятельность фирм-конкурентов по созданию КП, которые касаются аналогичных продуктов и услуг.

Поэтому очень важно составить электронную базу данных, которая будет содержать все контактные данные о потенциальных клиентах (номера мобильных и стационарных телефонов, адреса электронной почты, страницы профилей в социальных сетях), при чем необходимо в обязательно порядке проверить актуальность таких данных.

Перед отправкой КП фирме-клиенту стоит позвонить по номеру телефона или же отправить письмо на электронный адрес, чтобы проверить их достоверность.

Перед отправкой или же сразу после отправки КП нужно позвонить менеджеру фирмы-клиента по продажам или секретарю и уведомить их об отправлении предложения. Во время такого звонка можно и нужно уточнить время и дату, когда фирма-клиент может дать соответствующий ответ.

В разговоре с представителями клиентской фирмы нужно придерживаться правил этикета, не использовать разговорные фразы и слова, сленг, общение должно быть максимально вежливым и формальным, что составит исключительно положительное мнение о вашей фирме.

Заключение

Чтобы ваше КП при отправке по электронному адресу не было расценено системой электронной почты, как спам, нужно обязательно указать точные данные получателя КП (название фирмы, ФИО менеджера по продажам или секретаря, должность).

Указание точных данных сделает ваше предложение более индивидуализированным и составит положительное мнение о вашей фирме у клиента, а также убедит их окончательно в том, что вы направили КП именно им и никому другому, заинтересованы в сотрудничестве с данной фирмой и уважаете ее мнение.

Используя вышеуказанные правила и избегая всех описанных выше ошибок, вы сможете составить максимально точное, грамотное и продающееся КП, которое привлечет в вашу фирму новых клиентов и способствует росту продаж, увеличению общих доходов компании.

Порядок составления и оформления коммерческого предложения – в этом видео:

Не забудьте добавить «FBM.ru» в источники новостей

Коммерческое предложение | Образец — бланк — форма

Коммерческое предложение – основной инструмент продажи. Именно c коммерческого предложения начинается знакомство потенциального клиента с Вашим продуктом или услугой. И от того, насколько правильно составлено и доставлено коммерческое предложение, зависит успех всей работы по совершению сделки. Коммерческое предложение отличается от прайс-листа или обычной спецификации на товар своим назначением, которое состоит не столько информировании клиента о предлагаемом товаре или услуге, сколько в том, чтобы побудить его покупке товара или воспользоваться услугой.

Коммерческие предложения условно можно разделить на «персонифицированные» и «неперсонифицированные». Песонифицированные  адресованы конкретному лицу и содержат личное обращение. Неперсонифицированные — рассчитаны на более широкую и обезличенную аудиторию получателей.

Вне зависимости от вида коммерческого предложения автор должен ясно представлять целевую аудиторию, на которую орентирован текст. Перед составлением коммерческого предложения рекомендуется определить потребности вашей аудитории, то, что может ее заинтересовать, привлеч е внимание. Зачастую самой распространенной ошибкой является подмена реальных потребностей целевой аудитории, представлениями автора о нуждах потенциальных клиентов.

После того, как выяснены потребности целевой аудитории (ЦА), можно переходить к составлению текста предложения. Коммерческое предложение должно последовательно выполнить 4 основные функции рекламного сообщения:

  1. Привлечь внимание
  2. Вызвать интерес
  3. Пробудить желание
  4. Стимулировать покупку

Именно в соответствии с этими функциями формируется текст коммерческого предложения. В «шапке» коммерческого предложения желательно разместить визуальный образ, который привлекал бы внимание читателя. Часто, эту функцию отводят логотипу компании-отправителя. Поэтому логотип должен в первую очередь привлекать внимание.

Типовая структура коммерческого предложения выглядит следующим образом:

  1. Заголовок предложение  и графическая иллюстрация
  2. Подзаголовок, уточняющий предмет предложения
  3. Основной текст коммерческого предложения
  4. Рекламный лозунг, слоган, призыв
  5. Товарные знаки, реквизиты отправителя

Функции структурных элементов

  • Заголовок и иллюстрация должны привлечь внимание к тексту, заинтересовать потенциального клиента. Это стержень рекламы и наиболее сильный посыл к покупателю.
  • Подзаголовок — связующее звено между заголовком и основным текстом. Если клиента не заинтересовал заголовок, то подзаголовок дает еще один шанс привлечь его к покупке.
  • Основной текст выполняет обещания заголовка и детализирует его.
  • Завершающая фраза — слоган, постскриптум — должна побудить клиента на необходимость совершения им покупки.

Заголовок

  • По статистике заголовки читают в 5 раз больше людей.
  • Рекламу с новостями читают на 22% чаще.
  • Наиболее сильные слова в заголовке — «бесплатный» и «новый». Но важно так же не забывать о ценностях ЦА, в некоторых случаях бесплатность напротив оттолкнет.
  • Заголовок должен быть прямым и простым.
  • Не стоит применять отрицания в заголовках.
  • Следует избегайте слепых и излишне обобщенных заголовков.
  • Используйте один шрифт. Чем больше шрифтов в заголовке, тем меньше людей его читает.
  • Если в заголовоке содержится прямаяю цитату или заключен в кавычки, он привлекает дополнительно 30% читателей.
  • Лучше работают короткие заголовки из одной строчки, не более 10 слов.

Первый абзац

  • Удерживать внимание читателя становится все сложнее — необходимо научиться сжимать рассказ в один абзац длиною в несколько строк.
  • Первый абзац должен содержать не более 11 слов.
  • Длинный первый абзац спугнет читателя.
  • О чем писать в следующих абзацах? О том же, только более детально.

Основной текст

  • Любите свой товар.
  • В обращениях к потребителю, используйте слово “Вы”.
  • “Красивое писание — это большой недостаток” — Клод Гопкинс. Используйте меньше преувеличений.
  • Чем короче предложения, тем лучше читается текст. Но последовательность одинаково коротких предложений скучна.
  • При написании текста используйте разговорный язык.  Но используйте профессиональный сленг только в исключительных случаях.
  • Пишите текст в настоящем времени.
  • Не делайте больших вводных частей — сразу излагайте суть.
  • Указанная в предложении цена оказывает существенное влияние на принятие решения о покупке.
  • В текст имеет смысл включить отзывы о товаре и результаты исследований.
  • Избегайте аналогий типа: “точно так», «таким образом», «так же”.
  • Избегайте превосходных степеней, обобщений и преувеличений.
  • Используйте понятные слова и известные фамилии.

Как увеличить читаемость длинного текста?

  • Большой текст лучше всего разбить на абзацы.
  • После 5-8 см текста введите первый подзаголовок. Выделенный шрифтом подзаголовок вновь привлечет внимание читателя.
  • Время от времени вставляйте иллюстрации. Выделяйте абзацы путем стрелок, звездочек, пометок на полях.
  • Заглавная первая буква увеличивает читаемость на 13%.
  • С листа легче читается шрифт с засечками, в тоже время с экрана монитора лучше читать шрифт без засечек.
  • Не делайте текст монотонным, выделяйте шрифтом или курсивом ключевые абзацы. Хотя подчеркиваняи ухудшают читабльность, лучше используйте жирный шрифт.
  • Если у вас имеется много не связанных между собой пунктов с информацией, просто пронумеруйте их.

Постскриптум

  • Людей, которые замечают слоганы, в пять раз больше, чем читающих всю рекламу.
  • Текст постскриптума должен содержать наиболее важную информацию, побуждающую прочитать всю статью.
  • Последний абзац должен быть не более 3 строк.
  • По сравнению с числом заявок, дошедших до рекламодателя, по крайней мере в 2 раза больше потенциальных заявок остается лишь в мыслях клиента.

В заключении следует сказать, что, при отправке по электронной почте, коммерческое предложение следует посылать в наиболее распространенном электронном формате, который гарантировано откроется у потенциального клиента.

Учет договоров и коммерческих предложений в программе.

Условия коммерческого предложения

1. Настоящее Коммерческое предложение (далее-КП) является Публичной Офертой (предложением), по которой Исполнитель обязуется выполнить работы (изготовить изделие – (далее – Изделие)) и/или осуществить поставку Товара Заказчику, указанные в данном КП, а Заказчик обязуется оплатить и принять результат выполненных работ и Товар.

2. Акцептом (согласием) по данному КП является его оплата в размере не менее 50% от стоимости.

3. Исполнитель приступает к выполнению работ по настоящему КП с момента оплаты Заказчиком не менее 50% стоимости КП. При поступлении оплаты/предоплаты, учитывая автоматизированный процесс производства, заказ незамедлительно отправляется в работу, которая включает в себя: закупку материла, фурнитуры, раскрой заготовок, подготовку технической документации, изготовление шаблона и т.д.

3.1. Исполнение заказа является бытовым подрядом, в случае отказа Заказчика от исполнения заказа на любой стадии, Заказчик обязан уплатить Исполнителю часть установленной цены пропорционально части работы, выполненной до получения извещения об отказе Заказчика от исполнения заказа. Заказчик также обязан возместить Исполнителю убытки, причиненные отказом от заказа, в пределах разницы между ценой, определенной за весь заказ, и частью цены, выплаченной за выполненную работу (согласно ст. 717 Гражданского кодекса РФ).

4. Срок исполнения З-Н исчисляется с момента выполнения заказчиком п.3 настоящего З-Н (в случае необходимости предварительного согласования чертежей, конструктива, макетов и т.п. — с даты письменного согласования клиентом) и составляет не более 30 (тридцати) календарных дней.

5. Сдача результата выполненных работ Заказчику, а также поставка Товара осуществляется после 100% оплаты КП.

6. Заказчику известно и с ним согласовано, что материал, входящий в заказ является заказной позицией не из складского наличия Исполнителя, в связи с этим Заказчик предупрежден и согласен, что при возникновении обстоятельств, которые создают невозможность исполнения условий КП (непоставка материала, его отсутствие и т.п.). Такой срок исполнения может быть увеличен, но не более чем на 3 (три) календарных месяца. При этом Заказчик не теряет интерес к своему заказу и не предъявляет претензий в связи с увеличение срока исполнения КП, согласен и принимает вышеуказанные условия.

7. Стороны договорились и согласовали, что извещение о ходе исполнения условий КП, а также о различных обстоятельствах, возникающих, в процессе его исполнения будут осуществляться путем sms-уведомления и/или по электронной почте, или телефонным звонком, указанных в КП.

8. Настоящие КП подлежит оплате в течение 3-х дней. Обязательство Заказчика по оплате КП считается выполненным с момента зачисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя в полном объеме.

9. После оплаты, настоящий Заказ-наряд изменению и возврату не подлежит, согласно п. 4 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества НЕ подлежащих возврату или обмену на аналогичный Товар.

10. Заказчик подтверждает, что ему предоставлена полная информация о потребительских свойствах Изделия и Товара, особенностях изготовления, установки и эксплуатации.

11. После оплаты, настоящее КП изменению не подлежит.

12. Исполнитель, имеет право без согласования с Заказчиком внести изменения в комплектацию по заказу, без изменения функциональных качеств, не ухудшая его потребительских свойств и технических характеристик, не изменяя стоимости и наименования, но отличающегося по внешнему виду от образца.

13. Исполнитель имеет право в одностороннем порядке расторгнуть настоящее КП в случае несоблюдения Заказчиком сроков оплаты.

14. При самовывозе выдача Изделия и/или Товара производится со склада Исполнителя с 10:00 до 19:00 при предъявлении документа, удостоверяющего личность (паспорта). При получении изделия по доверенности при себе необходимо иметь оригинал доверенности с оттиском печать организации (доверенность, переданная по электронным каналам связи, с электронной почты Заказчика, имеет силу оригинала, до получения последней Исполнителем. Оригинал доверенности направляется в пятидневный срок, после направления по электронным каналам связи.). В случае отсутствия или неверного оформления, указанных выше документов, Изделия не выдаются.

15. Изделие и/или Товар должны быть осмотрены Заказчиком (представителем Заказчика) при его получении. После получения Изделия и/или Товара Заказчиком (представителем Заказчика) претензии по недостаткам Изделия и/или Товара, которые могли быть обнаружены при визуальном осмотре, не принимаются. Право собственности на Изделие и/или Товар, а также риск случайной гибели переходит от Исполнителя к Заказчику в момент его передачи Заказчику.

16. При замене некачественного Изделия и/или Товара Заказчик самостоятельно доставляет их на склад Исполнителя для проверки качества.

17. За хранение готового изделия, шаблона, заготовки, комплектующих более 3-х дней с момента его изготовления на складе Исполнителя с Заказчика взимается плата в размере 2 % от стоимости Изделия за каждый день хранения, при этом, Заказчик уведомлен и согласен, что получение данных изделий по истечении срока бесплатного хранения, производится после оплаты счета за хранение самовывозом по адресу: Чеховский район, Новоселки, промзона Новоселки, 17.

18. Срок устранения недостатков не может составлять более 3-х месяцев.

19. Извещение о ходе и различных обстоятельствах выполнения работ осуществляется по смс и/или электронной почте. Заказчик не вправе ссылаться на не извещение в случае получения уведомления одним из вышеперечисленных способов. Заказчик также может получить информацию на сайте в Личном кабинете и/или по телефону 8(495)980-53-73.

20. С полным текстом Нормативно-технической документации Исполнителя Заказчик может ознакомиться на сайте и/или в офисе Исполнителя по адресу г. Москва, ул. Нагорная, д.17, стр.1.

21. Заказчик подтверждает свое согласие и разрешение на обработку его персональных данных в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ от 27 июля 2006 года «О персональных данных».

22. Для расчета и выполнения индивидуального заказа Заказчику необходимо предоставить Исполнителю чертежи и техническую документацию с полной спецификацией материалов в соответствии с ГОСТом 2.119-73 с учетом особенностей изготовления стеклоизделий в рамках ТУ Исполнителя в формате .dwg. Если Заказчик не предоставил указанную информацию, то для расчета и последующего выполнения заказа Заказчик поручает Исполнителю разработать техническую документацию/чертежи. Стоимость работ составляет 25% от общей стоимости заказа (но не менее 10 000 руб), при размещении заказа на производстве данная услуга предоставляется за счет исполнителя. В случае неоплаты или отказа от исполнения индивидуального заказа Заказчик обязан возместить Исполнителю стоимость работ по созданию технической документации в полном объеме, при этом Исполнитель обязуется передать документацию Заказчику.

Как составить коммерческое предложение — Аспро

Коммерческое предложение – инструмент продаж, нацеленный на то, чтобы заинтересовать и побудить клиента к покупке. Это документ, в котором описывается предлагаемый компанией товар или услуга. От того, насколько грамотно он составлен, зависит прибыль компании.

В этой статье мы поговорим о том, из чего должно состоять коммерческое предложение, какие есть правила оформления и какие типовые ошибки допускают компании при подготовке.

Что обязательно должно быть в коммерческом предложении

Заголовок

Адресату нужно понимать, о чем он будет читать. Заголовок должен быть ярким, емким и информативным.


Пример правильного заголовка

Оффер

Здесь важно показать выгоду клиента, которую он получит от вашей услуги или товара. Текст нужно выстроить так, чтобы читатель думал о себе и своих нуждах, а не о том, что ему пытаются навязать покупку.

Например, предлагаете клиенту купить хлебопечь. Не стоит расписывать подробно ваш опыт работы и все технические характеристики продукта. Нужно показать, как здорово владельцу будет есть домашний горячий хлеб без всяких добавок. Причем приготовить его сможет даже ребенок.

Цены

Клиент должен знать, во сколько ему обойдется покупка. Следует предоставлять актуальные цены. Когда человек рассчитывает на одну сумму, а по факту оказывается, что ему нужно заплатить больше денег, доверие к компании будет подорвано.

Призыв к действию

Этот пункт является логичным завершением коммерческого предложения. Что должен делать читатель, если товар или услуга его заинтересовала? Позвонить, написать, зарегистрироваться на сайте и т.д. Не забудьте также оставить контакты. Иначе смысл документа вовсе теряется. А вместе с ним и прибыль.

Оформление коммерческих предложений

Текст коммерческого предложения должен оформляться в едином стиле, одним шрифтом. Не стоит забывать про выравнивание документа –  оно тоже должно быть едиными. Документ будет выглядеть привлекательнее, если разбавить текст подходящими изображениями. Сегодня особенно популярна инфографика.

Усилители коммерческих предложений

Цифры

Они всегда выглядят убедительнее слов. Когда вы наглядно показываете клиенту, что при покупке хлебопечи он сэкономит за год N-сумму на магазинном хлебе, это запоминается и убеждает.


Пример хорошего предложения для оффера

Таблицы или графики

Если в документе есть таблицы и графики, создается впечатление, что над предложением серьезно поработали профессионалы. К тому же, эти инструменты помогают визуально показать динамики роста.

Реализованные проекты

Так формируется доверие и лояльность к компании. Куда интереснее увидеть товар или услугу в действии, как это все реализовано. Сюда же можно отнести список клиентов – потенциальный покупатель будет считать, что уж если работали с такими крупными заказчиками и те остались довольны, значит компания действительно серьезная.

Типовые ошибки коммерческих предложений

«Мы»

Начинать коммерческое предложение с «мы» – ошибка. Куда эффективнее будет заменить местоимение «мы» на «вы». Помним про то, что в коммерческом предложении не рассказываем о том, какая у нас хорошая компания. Говорим про выгоды, которые получит клиент от работы с нами.

Сложный язык

Никому не нужны сложные предложения с заумными словами. Если после первого прочтения не улавливается смысл предложения, читатель просто закроет документ. Важно составлять коммерческое предложение понятным для каждого языком.

Шаблонные фразы

Это обезличивает. Никого не удивишь выражениями «у нас самые выгодные цены/условия поставки». Куда интереснее будет читать: «наша хлебопечь вам обойдется дешевле, чем 10 пицц или один день проживания в гостинице». Такие сравнения лучше строить исходя из того, на какую аудиторию будет нацелено предложение. Поэтому важно знать, кому предлагаете товар или услугу.

Бизнес и коммерческие предложения – неразрывные понятия. Часто компании неоправданно стремятся вместить в документ как можно больше сведений о товаре или услуге, чтобы убедить клиентов оформить заказ.

В социальных сетях мы провели опрос и выяснили, что меньше всего клиентов интересуют инструкции по покупке товара и услуг, а также информация о компании. Действительно, когда документ слишком сильно нагружают, появляется сумбур и теряется само предложение.

Потому при составлении коммерческого предложения нужно поставить себя на место клиента и ориентироваться только на самой важной для него информации.

Если вас интересуют услуги копирайтера или рекламы, напишите на [email protected] или в онлайн-чат. Проконсультируем по всем вопросам.

Как правильно составить коммерческое предложение на поставку товара

Работа менеджером по продажам требует определенного мастерства, в том числе и в составлении важных для успешной работы текстов и документов. В частности, имеется ввиду коммерческое предложение на поставку товара – самый главный документ в процессе общения с потенциальным покупателем, а значит и основа всей работы менеджера.

В этой статье мы рассмотрим все нюансы написания этого документа, а также приведем его образец.

Содержание статьи

Зачем составляют коммерческие предложения?

Коммерческое предложение – это документ, в котором вкратце содержится вся основная информация о товаре или услуге с детальным описанием и ценообразованием. Благодаря такому предложению потенциальный клиент может подробно ознакомиться с ним тогда, когда у него действительно имеется время, что намного удобнее, чем подстраиваться под звонок менеджера.

По сути, это маленькая рекламная компания в виде небольшой презентации. Именно от нее зависит, появится ли заинтересованность в товаре у прочитавшего ее человека или нет. Коммерческое предложение одновременно несет несколько полезных функций:

  • Привлекает внимание к товару или услуге.
  • Вызывает интерес к более подробному ознакомлению с ассортиментом.
  • Пробуждает желание сотрудничать именно с вашей компанией.
  • Стимулирует к заключению контракта на поставку товара.

Как видно, важность этого документа в процессе продаж велика, поэтому к его составлению надо подходить очень внимательно. На написание  рекламных предложений приняты определенные правила, соблюдение которых позволяет сократить время и избежать ненужных ошибок.

Основы написания документа

В большинстве случаев коммерческое предложение составляется самим менеджером, так что каждому из них надо владеть основами его написания. В общем, процесс состоит из нескольких этапов:

  1. Предварительно надо постараться выяснить, имеются ли у потенциального клиента предложения от конкурентов. Такое возможно в процессе телефонного разговора, но перед тем, как клиент так разоткровенничается, надо войти с ним в довольно тесный контакт. Если он установлен, то клиент может даже скинуть скан или все письмо с текстом предложения на ваш факс или электронную почту.
  2. Надо определить, на чем будет делаться акцент в предложении. Тут возможны варианты: уникальность, первичные или вторичные потребности.

Первый вариант комментариев практически не требует. Если ваше предложение не имеет аналогов, то оно будет иметь определенный успех. Если же конкуренты уже предлагали что-то подобное, то важно найти в своем предложении изюминку.

Первичные потребности: цена (размер скидки), а также качество товара, которое может измеряться в цифрах или сравнительных образах.

Вторичные потребности: дополнительные сервисы, сроки поставки, минимальные объемы и т.п. Проще всего делать предложение для такого товара, который требует последующего монтажа и обслуживания.

Все перечисленные этапы могут переплетаться внутри предложения любым образом, что дает определенную свободу действий для менеджера. Главное, чтобы они обязательно присутствовали в тексте, иначе предложение может оказаться «пустым» и неинтересным для потенциального клиента.

Коммерческие предложения делятся на два основных типа:

  1. Персональное предложение.
  2. Рекламное предложение.

В первом случае надо обязательно учитывать все особенности каждого клиента, начиная с уточнения имени-отчества руководителя или иного ответственного лица, которому обращено данное предложение, заканчивая удаленностью предприятия от складов поставщика.

Для составления качественного предложения необходимо предварительно выяснить все необходимые детали, созвонившись с потенциальным клиентом.

Иногда одного звонка недостаточно, тогда следует через день-два еще раз позвонить и уточнить требуемые детали, от которых может зависеть выбранный стиль написания и количество информации.

Второй же вариант, как правило, содержит лишь общие положения. Это может быть информация о приближающихся акциях, скидках и т.п. То есть такие данные, которые могут быть интересны всем, даже тем, кто и не планировал работать с компанией, но в перспективе мог бы заинтересоваться такой возможностью.

Чего стоит избегать при написании?

Раз существуют определенные правила составления коммерческих предложений, то надо учитывать, что существуют и такие моменты, которых следует при написании избежать:

  • Первое, чего стоит избегать – шаблонных, избитых фраз, предложений без сути, ничего не значащих для клиента, с так называемой «водой». Сложные предложения и длинные абзацы могут отпугнуть даже непривередливого клиента, даже если общая форма предложения составлена хорошо.
  • Второе – надо избегать чрезмерного описания как своих преимуществ, так и качества предлагаемого товара. Достаточно сделать упор на преимущества потенциального клиента при сотрудничестве с вашей компанией. Если необходимо указать информацию, то пусть она будет выглядеть как цифры, которые легко сравнить с конкурирующим товаром и увидеть преимущества именно вашего предложения.
  • Третье – избегайте объяснений очевидных истин. Коммерческое предложение вовсе не Википедия и не справочник, в нем должны употребляться только общепринятые термины, которые наверняка понятны читателю. Избегайте жаргона или специфических словечек, чтобы не вызвать у будущего партнера негатива.
  • Очень важно избегать излишних технических подробностей. Клиент покупает не цифры, в которых обычно отображаются параметры, а ту реальную пользу, которую может ему дать товар.

В любом случае нельзя составлять коммерческое предложение без указания того времени, в течение которого оно действует.

Основные положения документа

В деловом мире часто используются общепринятые образцы документов – как писем, так и коммерческих предложений. Благодаря этому они становятся запоминающимися, наглядными, легко читаются.

Независимо от содержания коммерческого предложения в нем обязательно необходимо указывать:

  • Должна быть фирменная шапка с логотипом и со всеми реквизитами.
  • Название документа должно содержать фразу вроде «Коммерческое предложение на поставку товара».
  • Обязательно должно присутствовать обращение к клиенту. Либо по имени, либо хотя бы общее «Дорогой (уважаемый) клиент». Но последний вариант желательно не использовать.
  • Само предложение должно быть четко структурированным. Начинаться со слов вроде: «Мы можем предложить вам….», а в завершении обязательно должно быть указано, какие преимущества клиент получит от сотрудничества. Цены и условия покупки можно оставить вне предложения, для этого есть прайс-лист и менеджер, который все внятно и доходчиво может разъяснить.
  • Информацию о компании лучше давать в цифрах, которые смогут положительно ее охарактеризовать. И минимум словесных описаний, разбавленных «водой».
  • В качестве приложения можно добавить прейскурант цен с обязательной разбивкой по категориям, производителям, видам товара, стилям и т.п.
  • Отдельным блоком необходимо выделить какие-то особые условия покупки, акцию или подарки. В общем, то, чем ваше предложение будет отличаться от аналогичных.
  • Отдельным блоком или листом надо выделить сроки, условия доставки товара на адрес клиента.
  • Порядок оплаты надо выделить отдельным блоком, не стоит этому посвящать целую страницу, ведь это, как правило, 2-3 предложения. Хотя если предложение содержит оферту, содержащую приличного объема текст, то такое допустимо.
  • В самом начале можно указать срок действия предложения. То же самое следует отметить и в конце документа, чтобы напомнить еще раз тем, кто читает подобные тексты «по диагонали».
  • С недавнего времени стало популярным указывать отзывы о работе компании или ссылки на них в интернете.
  • А завершать все должны подпись директора, печать фирмы и дата создания этого предложения.
Здесь вы можете бесплатно скачать бланк и образец коммерческого предложения

Как можно упростить работу над коммерческим предложением?

Конечно, любой менеджер стремится максимально упростить свою работу, это логично, ведь будет оставаться больше времени на звонки новым клиентам. Плюс таким образом можно избегать опечаток и иных досадных ошибок.

Помочь в этом может в первую очередь автоматизация процесса – создание компьютерных шаблонов, куда при создании документа будет достаточно вставлять разные имена-отчества и менять даты.

Такой шаблон может быть создан в учетной программе типа CRM, которая используется для учета клиентов. Все равно сегодня коммерческие предложения делают на компьютере и при его же помощи рассылают их на электронные ящики и даже факсы.

Шаблон коммерческого предложения может быть составлен профессиональными людьми, например, филологами, психологами, что обеспечит положительное влияние текста на клиента. Ни для кого не секрет, что для написания продающих текстов необходимо владеть определенными навыками.

Также можно составить шаблоны для различных категорий людей, разделив их, например, по должности (генеральный директор, менеджер по закупу и т.п.), возрасту или другим признакам.

Видеоматериал о том, как составить предложение

На видео подробно рассмотрены нюансы написания этого документа:

Коммерческое предложение : Бланки и образцы

Коммерческое предложение — это основной инструмент продаж, функцией которого является знакомство потенциального клиента с товаром или услугой с целью побуждения к совершению сделки. В зависимости от целей, поставленных перед продавцом, коммерческое предложение может содержать обращение к какому-то конкретному лицу или необозначенной группе лиц, состоящей из потенциальных потребителей. От того, насколько грамотно составлено коммерческое предложение, зависит успех сделки, поэтому прежде чем написать его текст, необходимо учесть некоторые правила. Коммерческое предложение выполняет функции рекламы, поэтому нужно определить на какую аудиторию оно будет направлено, а также ее реальные потребности. Как и любое другое рекламное сообщение, коммерческое предложение должно привлечь внимание потенциального покупателя, вызвать его интерес, побудить желание и стимулировать покупку.

Структурными частями типового коммерческого предложения являются:

— заголовок и графическая иллюстрация, основная функция которых – привлечь наибольшее внимание клиента;

— уточняющий предмет (подзаголовок) – служит для связи заголовка с основным текстом;

— основной текст — раскрывает информацию, которую несет в себе заголовок;

— призыв, рекламный лозунг, слоган. Завершающая фраза коммерческого предложения должна быть сложена так, чтоб подтолкнуть покупателя к совершению сделки. — реквизиты продавца, товарные знаки.

Каждая структурная часть коммерческого предложения имеет свои особенности. Так, согласно статистическим данным, заголовку уделяет внимание подавляющее число целевой аудитории, в зависимости от ценностей которой, самыми сильными для привлечения словами являются «бесплатный» и «новый». Он должен быть составлен коротко, просто и понятно и не содержать отрицаний и обобщений. Немаловажен также размер шрифта: заголовок лучше написать единым шрифтом, а заключение слов в кавычки и наличие цитат может привлечь треть потенциальных покупателей. Чтобы удержать внимание читателя, рассказ нужно сжать в несколько строк одного абзаца (до 11 слов для первого абзаца, а в последующих – подается та же информация, только детализировано). Простые короткие предложения основного текста должны показать любовь к предлагаемому товару, а обращаться к потенциальному покупателю нужно на «Вы». Профессиональный сленг лучше исключить, а вместо этого указать цену, результаты опросов, исследований, а также имена и фамилии известных людей.

Если коммерческое предложение содержит длинный текст, то сделать его более читабельным можно за счет разбиения на абзацы; введения подзаголовков после 5-7 см текста; вставки иллюстрации, маркировки абзацев; выделения ключевых фраз. Слоганы являются также немаловажной деталью, поскольку по статистике людей, которые замечают их, в пять раз больше, чем тех, кто читает рекламу, а количество заключенных сделок (договоров купли-продажи товара) – в два раза меньше, чем количество покупателей. Постскриптум должен состоять не более, чем из трех строк и содержать наиболее важную информацию, побуждающую прочесть весь текст коммерческого предложения. Если предложение отправляется по электронной почте, его необходимо сохранить в наиболее распространенном формате, что обеспечит прочтение текста потенциальным партнером.

Bryan Cave Leighton Paisner — Продажа запрещена: единогласное решение федерального округа заявляет, что «коммерческая продажа», а не «коммерческая выгода», относится к запрету на продажу в соответствии с Законом о патентах в отношении претензий по продуктам и побочным процессам

Вчера, в «Лекарства» Co. против Hospira, Inc. (дела № 2014-1469, -1504), федеральный округ en banc единогласно пришел к выводу, что «для того, чтобы« продаваться »в соответствии с § 102 (b), продукт должен быть предметом коммерческой продажи или предложения о продаже, и что коммерческая продажа — это та, которая имеет общие признаки продажи в соответствии с разделом 2-106 Единого коммерческого кодекса.”

The Opinion обращается к продаваемому слитку 35 U.S.C. § 102 (который запрещает патентование изобретения, которое было продано более чем за год до даты его подачи) и применение двухэтапной схемы Pfaff v. Wells Electronics, Inc. , 525 US 55 (1998) (который « требует, чтобы заявленное изобретение было (1) предметом коммерческого предложения для продажи и (2) готово к патентованию »). Федеральный округ не только дает рекомендации по первому аспекту теста Pfaff — «что представляет собой« коммерческое предложение о продаже », отменяющее патент», — но также подтверждает, что не существует «общего« исключения поставщика »в отношении того, что в противном случае представляла бы собой коммерческую продажу….”

В 2010 году компания Medicines («МедКо») подала в суд на Hospira, Inc. («Хоспира») по обвинению в нарушении двух патентов на продукт и побочный продукт, направленных на разбавитель крови «Ангиомакс». Хоспира возразила, что требования MedCo были недействительны в соответствии с запретом на продажу 35 U.S.C. § 102 (b) на основании платежей MedCo своему контрактному производителю Ben Venue Laboratories («Ben Venue») за производство Angiomax более чем за один год до даты подачи заявки. MedCo держала этот Angiomax на «карантинном» складе и «сделала [его] доступным для продажи» его дистрибьютором только после критической даты.

Окружной суд установил, что транзакция между MedCo и Ben Venue не вызвала запрета на продажу, потому что «право собственности на Angiomax всегда принадлежало MedCo», а Angiomax использовался в некоммерческих «экспериментальных целях». Hospira подала апелляцию, утверждая, что передача права собственности «не имеет значения, потому что запрет на продажу вызван« любой коммерциализацией », которая приносит коммерческую выгоду». Комиссия Федерального округа отменила решение окружного суда, установив, что «изобретатель использовал изобретение в коммерческих целях до критической даты», несмотря на то, что это право не перешло от MedCo к Ben Venue.

Федеральный округ впоследствии разрешил повторное слушание en banc , чтобы рассмотреть, inter alia : «(а) представляют ли обстоятельства, представленные здесь, коммерческую продажу в соответствии с правилом продажи 35 USC. § 102 (b) »; и «(b) если этот суд отменит или пересмотрит принцип… что не существует« исключения поставщика »в отношении продаваемого слитка 35 U.S.C. § 102 (b)? »

Отсутствие «коммерческой продажи» запатентованного Angiomax

В своем единодушном мнении Федеральный округ подтвердил решение окружного суда о том, что сделка не являлась продажей, признающей недействительной в соответствии с § 102, постановив, что «договорная продажа производителя изобретателю производственных услуг, при которой нет ни права собственности на варианты осуществления, ни права на продажу». та же самая передача поставщику не является признанием продажи недействительной в соответствии с § 102 (b).”

После рассмотрения исторического развития бара, выставленного на продажу, Суд объяснил, что «коммерческой выгоды — даже для обеих сторон в сделке — недостаточно для активации бара на продажу», потому что, исходя из фактов, «в данном случае :

(1) изобретателю были проданы только производственные услуги — изобретения не было;

(2) изобретатель сохранил контроль над изобретением, о чем свидетельствует сохранение права собственности на варианты осуществления и отсутствие у Ben Venue какого-либо разрешения на продажу продукта другим лицам; и

(3) «накопление запасов», стоящее отдельно, не запускает индикатор продажи.”

Федеральный округ en banc нашел «особенно важным» тот факт, что различные случаи, упомянутые Hospira, касались обработки или обработки претензий — а не претензий по продукту или продукту за процессом — при различении этих случаев.

Суд также рассмотрел факты, лежащие в основе сделки Medco-Ben Venue, и пришел к выводу, что «продажи« изобретения »не было», поскольку соглашение касалось «услуг по контрактному производству», право собственности на которое не переходило к другому владельцу. В Заключении прямо отмечается, что, хотя «мы отказываемся проводить четкую линию, делающую передачу правового титула диспозитивной, мы считаем отсутствие передачи правового титула существенным, поскольку в большинстве случаев этот факт указывает на отсутствие коммерческого маркетинга продукта изобретателем. .”

И Федеральный округ отклонил утверждение Хоспиры о том, что наличие бара в продаже вызвано «любой коммерциализацией», которая приносит коммерческую выгоду », сославшись на директиву Верховного суда в Pfaff о том, что« мы не должны рассматривать широкое политическое обоснование в оценка того, применяется ли план продажи; мы должны применить простой двухэтапный процесс… » Таким образом, «простое накопление запатентованного изобретения покупателем производственных услуг не является« коммерческой продажей »согласно § 102 (b).”

Не было и нет «исключений поставщика» для бара на продажу

Суд отделил несколько своих постановлений по предыдущим делам о поставщиках / изобретателях от рассматриваемого дела. Тем не менее, федеральный округ en banc объявил эти дела «отмененными с одной важной оговоркой» — хотя не существует «общего« исключения поставщика »из того, что в противном случае представляло бы собой коммерческую продажу … тот факт, что сделка совершается между поставщиком и изобретателем. … Не только является определяющим.Если поставщик имеет право собственности на запатентованный продукт или процесс, поставщик получает полное право продавать продукт или раскрывать процесс производства продукта другим лицам, или транзакция представляет собой продажу продукта по полной рыночной стоимости, даже передачу продукта изобретателю может представлять собой коммерческую продажу в соответствии с § 102 (b). Внимание должно быть сосредоточено на коммерческом характере сделки, а не только на личности участников ».

На основании этих выводов Федеральный округ вернул дело в первоначальную комиссию для дальнейшего рассмотрения с целью решения различных других вопросов.Эти разбирательства и разбирательства в Верховном суде (в случае дальнейшего обжалования вопроса), вероятно, дадут более глубокое представление о сфере действия продаваемого адвокатского сословия в соответствии с 35 USC. Статья 102.

Если вы хотите обсудить, как это может повлиять на ваш бизнес, свяжитесь с членом группы обслуживания клиентов интеллектуальной собственности Брайана Кейва.

7 чрезвычайно эффективных способов сбыта продукта

Популярная викторина: после, возможно, самой успешной маркетинговой кампании продукта в истории, цена акций этой компании взлетела с 9 долларов.08 до 16,23 доллара, что на 78,7% больше. Кампания увеличила продажи на 36% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. И компания захватила на 42% больше рынка.

В конечном итоге компания единогласным решением выиграла «Grand Effie» на 39-й ежегодной премии Effie Awards. И сегодня эта компания крепко удерживает лидирующие позиции на рынке.

Вы еще не разобрались в компании?

Посмотрите все 66 рекламных роликов из его исторической кампании:

Apple — это компания с оборотом 753 миллиарда долларов.Скорее всего, он содержит более 203 миллиардов долларов наличными, что более чем в два раза превышает объем ликвидных денежных средств правительства США.

В маркетинговом разговоре нельзя не упомянуть Apple. Почему их кампания «Купи Mac» в геометрической прогрессии увеличила их и без того поразительный успех?

Это:

  • Стильное выделение преимуществ
  • Остается 100% честным
  • Использует юмор
  • Не использует глупых уловок
  • Сообщает, что волнует рынок
  • Не попался в ловушку нападок на конкурентов

У вас может не быть миллиардов долларов, которые можно потратить на рекламу.Но вы, безусловно, можете использовать принципы и методы для создания успешных кампаний, таких как Apple.

Итак, читайте дальше, чтобы узнать семь секретов величайших маркетинговых кампаний продукта — плюс несколько эпических маркетинговых провалов, которым точно не захочется подражать.

Хотите еще больше маркетинговых идей? Получите наш (бесплатно!) Пособие по интернет-рекламе .

1. Расскажите (правдивую) историю о своем продукте

Многие маркетологи попадают в ловушку «продажи продукта, а не опыта.«Никому не нужен ваш продукт. Никто не хочет никаких продуктов. Они хотят решения своей проблемы.

Говорите только о преимуществах, функциях и фактах, и вы упускаете очевидные возможности для взаимодействия. Обсуждая их, вы затрагиваете только области мозга Брока и Вернике. Эти области просто превращают слова в значения. Вот и все.

Расскажите историю, и игра изменится. Когда вы это делаете, и особенно когда в вашей истории есть персонаж и сильные эмоции, вы задействуете гораздо больше мозга.Фактически, вы можете заставить работать весь мозг.

Например, лимбическая система проявляет активность, когда вы описываете такие эмоции, как любовь, ненависть, радость, гнев или печаль. Когда вы говорите о запахе лаванды или корицы, начинает работать обонятельная кора.

Легче всего рассказать о ценности вашего продукта запоминающимся образом с помощью рассказов. Статья в New York Times 2012 года подводит итоги исследования когнитивиста Вероники Буленджер (и многих других), в котором делается вывод о мозге:

«… [З] не делает особой разницы между чтением опыта и встречей с ним в реальной жизни; в каждом случае стимулируются одни и те же неврологические области.”

Как истории работают в товарном маркетинге?

В начале 1900-х годов у пивовара Schlitz из Милуоки не было ничего хорошего. Они заняли восьмое место среди американских пивоваров и почти не надеялись на рост.

В конце концов они наняли Клода Хопкинса (ныне одного из отцов современной рекламы) из агентства J.L. Stack в Расине, штат Висконсин.

Каждый пивовар в то время кричал о «чистоте» своего пива. Без разъяснения того, что означает «чистый», ни один пивовар не мог превзойти другого.

Хопкинс не сделал бы ничего, чтобы помочь Шлитцу, пока он не понял бы их продукт и рынок. Итак, Шлитц провел для него экскурсию по их пивоварне.

Ему показали комнаты с зеркальными стеклами, в которые капало пиво по трубам, в которых фильтровался воздух для очистки пива. Каждый насос и трубу чистили дважды в день. И Шлитц стерилизовал каждую пивную бутылку как минимум четыре раза. Наконец, Хопкинс увидел артезианские колодцы глубиной 4000 футов (вау!), Которые поставляли воду. Шлитц провел 1200 экспериментов по производству материнских дрожжевых клеток, используемых для пивоварения.

Итак, первый вопрос Хопкинса был: «Какого черта вы не говорите своему рынку, что делаете это?»

Ответ Шлитца: «Каждый пивовар делает это. Это ничего важного.»

Они были правы. Но Хопкинс настоятельно советовал Шлитцу рекламировать истории об этом, потому что ни один другой пивовар этого не делал. Истории прояснили бы «чистый» для потребителей.

Итак, Хопкинс создал такую ​​рекламу:

(Источник)

О… а Шлитц?

Все, что они сделали, это поднялись с восьмого места на первое место в американском пиве всего за несколько месяцев.

Вывод: Расскажите историю о своих продуктах, но не придумывайте ее просто — вовлекайте своих потенциальных клиентов, ведя их за кулисами.

2. Не работайте против вашего восприятия бренда (или категории продукта)

Многие маркетинговые кампании продукта терпят неудачу. Некоторые катастрофически.

Крупные бренды иногда выходят слишком далеко за рамки своего рыночного восприятия. Например:

Life Savers когда-то продавали газировку в 1980-х годах. Он действительно хорошо показал себя во вкусовых тестах.

(Источник изображения)

Но после продажи на национальном уровне он рухнул. Оказывается, потребители думали, что будут пить жидкие конфеты. Для меня это звучит восхитительно, но рынку в целом эта идея не понравилась.

(Источник изображения)

Шампуни

Clairol «Herbal Essences» пользовались огромным успехом из-за их провокационной рекламы. Но в 1979 году их шампунь «Touch of Yogurt» произвел настоящий фурор.

Некоторые сбитые с толку покупатели даже съели это и заболели!

Мммммм… волосатый йогурт кто-нибудь?

В довершение всего, Clairol фактически использовала в этом шампуне немного настоящего йогурта (а не искусственного запаха).Будучи молочным, оно сгнило. И пахло.

… Как насчет того, чтобы завершить это коллективным иском на несколько миллионов долларов, пока вы в нем?

Наконец, McDonald’s совершил большой прорыв и промахнулся с Arch Deluxe. Они нацелили бургер на более искушенных покупателей — взрослых. В то время McDonald’s был известен в основном как ресторан для детей.

Вы когда-нибудь думали о прекрасных ресторанах в центре города… и вам в голову пришла мысль о Макдональдсе?

На их рынке тоже.Думаю, им это не «нравилось».

McDonald’s потратил 300 миллионов долларов на исследования, производство и маркетинг Arch Deluxe, «гамбургера со взрослым вкусом». И сейчас это один из крупнейших провалов продукта в истории. Но, как ни странно, его все еще можно получить во Франции и России.

Вывод: Тщательно обдумайте свою основную аудиторию, прежде чем запускать и продвигать продукт, который может (действительно) не найти отклика.

3. Делайте то, что не могут делать ваши конкуренты

Еще в период расцвета первого стремительного роста Nike, они безбоязненно пробовали то, чего не стали бы делать другие компании.Они потерпели неудачу. Иногда по большому счету.

В 1980-х они попытались выйти на рынок повседневной обуви. И это заставило их уступить британскому Reebok, лидеру спортивных кроссовок Америки.

Но Nike не позволил им остановить их. В 1970-х и начале 1980-х они использовали неизвестную тогда маркетинговую тактику, а иногда и высмеивали: поддержку знаменитостей-спортсменов.

Румынский теннисист Илие Настасе, которого ласково называли «бухарестским шутом» за свои выходки на корте, был первым известным спортсменом, одобренным компанией Nike в 1972 году.Он занимал первое место в мире в 1973 и 1974 годах. Стив Префонтейн, звезда бега на средние дистанции, стал еще одним ключевым игроком в середине 1970-х годов. К 1980 году благодаря этой стратегии компания Nike вышла на IPO и выручка выросла до 270 миллионов долларов.

… А потом они убедили кого-то по имени «Майкл Джеффри Джордан» рекомендовать их обувь в 1985 году. Удивительно, но Джордан был пожизненным поклонником Adidas. Но Adidas не предлагал ему сделки. На момент подписания он не был суперзвездой. Но к 1990 году выручка Nike достигла 2 долларов.2000000000. И по состоянию на прошлый год он составлял почти 32,4 миллиарда долларов.

Сегодня Adidas составляет примерно 1/3 размера Nike. И Reebok примерно 1/45.

Посмотрите одну из ранних рекламных роликов Nike со Спайком Ли и Майклом Джорданом:

И сегодня они расширяют границы, приветствуя участие женщин Ближнего Востока в спорте:

Урок, который нужно усвоить, не очевиден: очевидно, что большинство малых предприятий не могут позволить себе одобрение знаменитостей.

Вывод: Попробуйте что-нибудь новенькое. Будьте готовы потерпеть неудачу. Ваши конкуренты хотят «перестраховаться» и делать то же самое, потому что боятся потерять свое положение на рынке и никогда его не вернуть.

4. Рынок для ваших существующих клиентов

В начале 1990-х годов на рынке напитков доминировали компании Pepsi и Coke. Оба потратили более 100 миллионов долларов на рекламу только одного из своих брендов. В то же время потребление молока в Калифорнии снижалось.

А что такого особенного в молоке? Он был белый. Вот и все. Скучный. О молоке особо и не скажешь. Так что дела у молочных фермеров Калифорнии шли не лучшим образом.

Тем не менее, Национальному совету по молочной промышленности и Калифорнийскому консультативному совету пришлось попробовать что-то с их ничтожным рекламным бюджетом в 23 миллиона долларов. В конце концов они обратились в рекламное агентство Goodby, Silverstein and Partners (GS&P).

Предыдущие кампании пытались привлечь людей, которые не пили молока.Но исследования, проведенные GS&P, заставили его поверить в то, что рекламировать его нынешним любителям молока можно. Через фокус-группы они обнаружили, что потребители пьют молоко только с чем-то еще. Кроме того, они никогда не думают об этом, пока не закончатся.

Так был создан первый рекламный ролик:

«Есть молоко?» по сей день остается одной из величайших рекламных кампаний. Хотя он был предназначен только для калифорнийцев, он стал культурным феноменом. Сегодня это настолько укоренилось в умах американцев, что кажется, будто это была реклама навсегда.

Немедленные результаты тоже были неплохими. В то время как национальные продажи молока снижались, к 1994 году они выросли в Калифорнии на 7%. Сама кампания получила три Золотых Клиента.

Вывод: Необязательно находить новую аудиторию для увеличения продаж продукции. Вы можете повысить спрос даже среди своих преданных поклонников.

5. Новый продукт? Попробуйте новый бренд

Вспомните еще раз о газировке Life Savers. Допустим, у вас есть продукт, который идеально подходит для вашего производства.И вы уверены, что вашему рынку это понравится.

Однако ваш продукт зависит от того, как рынок воспринимает ваш бренд. Они могут подумать, что вы делаете продукт потрясающе (но они могут и не думать). Вы не хотите тратить время и деньги на создание продукта, которым никто не пользуется.

Чем вы занимаетесь?

Просто посмотрите на Procter & Gamble. По состоянию на 2015 год эти бренды P&G принесли более 1 миллиарда долларов каждый для компании, которая сейчас составляет 230 миллиардов долларов:

  1. Всегда
  2. Ариэль
  3. Bounty, «Стеганый верх с более быстрым сбором»
  4. Charmin
  5. Крест
  6. Рассвет
  7. Февраль
  8. Прирост
  9. Gillette, «Лучшее, что может получить мужчина»
  10. Голова и плечи
  11. Olay
  12. Орал-Б
  13. Pampers
  14. Pantene
  15. СК-II
  16. Прилив
  17. Викс

… У P&G всего 55 товарных линий:

Вывод: Если у вас несколько продуктов, создайте совершенно новый бренд.Да, у вас не будет встроенного распознавания имен. Но вы преодолеете барьер, который заставляет ваш рынок думать, что вы не сможете хорошо выпускать разные продукты.

6. Дайте захватывающее обещание — которое вы действительно выполните на

A 2009 Consumer Reports Пресс-релиз развенчивает мифы о трех дорогостоящих тренажерах для мышц пресса:

  • Ab Rocket (100 долларов), обещающий тело, о котором вы всегда мечтали.
  • Rock-N-Go Exerciser (230 долларов), который едва ли похож на тренировку
  • Red Exerciser DX (175 долларов), который помогает пользователям «избавиться от средней части живота на 4 дюйма за 2 недели».

Во всех случаях каждый тренажер задействовал мышцы пресса так же или менее эффективно, чем проработка пресса без него.

«Большое обещание» имеет большое значение для ваших клиентов. Но вы должны поставить на него . Потому что сегодняшние потребители будут читать обзоры на Amazon и других сайтах, чтобы увидеть, насколько хорошо ваш продукт действительно работает. Дать обещание, не выполняя его, означает, что вы выживете только до тех пор, пока ваш рынок не поймет это.

Вы не обязаны выполнять свое точное обещание. Однако вы должны предоставить сенсационную ценность.

Например, «4-часовая рабочая неделя» Тима Ферриса звучит невероятно.Но содержание книги не сокращает вашу рабочую неделю до четырех часов. Тем не менее, он дает вам план, как «избежать рабочего дня с 9 до 17, жить где угодно и присоединиться к новым богатым».

И рынок Тима находит это довольно крутым.

Вывод: Маркетологи должны давать обещания, чтобы заинтересовать людей пробовать что-то новое. Но если ваше обещание — ложь, у вас будут проблемы.

7. Быстро терпите неудачу и двигайтесь дальше

Если вы его построите, они придут.Вроде. Сорта. Ну не совсем.

Попытка найти рынок для своего продукта до того, как вы узнаете, что рынок существует, — это практически гарантированный рецепт неудачи. Многие продавцы новых продуктов попадают на это, потому что верят, что их продукт хорош. К сожалению, они ни разу не сверились с маркетом.

Один из таких продуктов стал объектом всеобщего внимания. Известный изобретатель Дин Камен под кодовым названием «Джинджер» (сейчас его состояние составляет 500 миллионов долларов, несмотря на катастрофический провал этого продукта) был гением, стоящим за этим.Ходили слухи, что Камен «придумал не что иное, как альтернативу автомобилю».

Он триумфально предсказал, что будет продаваться 10 000 единиц в неделю. И этот продукт стоил огромную цену в 5000 долларов.

Вместо этого продукт привел в ужас как потребителей, так и инвесторов. За первые пятилетнего года было продано около 24000 единиц. Или около 38 единиц в неделю.

Знаете продукт?

Сегодня это помогает полицейским из торговых центров, таким как Пол Бларт, защищать американских покупателей:

Это сегвей.

Да, сегвей стал одним из самых грандиозных провалов товарного маркетинга нашего времени. Теперь полицейские управления, гиды по городу и склады покупают его гораздо меньше, чем за 5000 долларов.

Ну хоть маркет есть, да?

Важность культуры инноваций

Если вы хотите добиться успеха как продуктовая компания, подумайте о создании своей корпоративной культуры, как в 3M. Компания была основана в 1902 году, а сейчас ее оборот составляет 114 миллиардов долларов.

Если вы еще не знаете, 3M имеет более 100 000 патентов и создало:

  • Целлофановая лента (конец 1920-х)
  • Водостойкая наждачная бумага (начало 1920-х)
  • Малярная лента (1925)
  • Первая магнитная лента для записи звука (конец 1940-х / начало 1950-х годов)
  • Почтовые заметки (1980)
  • Наклейки Super Sticky Notes (конец 1990-х — начало 2000-х)
  • Скотч прозрачная клейкая лента (конец 1990-х — начало 2000-х)
  • Оптические пленки для ЖК-телевизоров (конец 1990-х — начало 2000-х)
  • Scotch-Brite, первый одноразовый скруббер для унитаза со встроенным отбеливателем (2007)
  • Респираторы для общего пользования (2009 г.)
  • 3M Solar Mirror Film 1100, самая большая в мире апертура для концентрированной солнечной энергии

Джон Руппел (Jon Ruppel), вице-президент по глобальным HR-операциям, в котором работают более 90 000 сотрудников в 70 странах, сказал: «Мы автоматически делимся нашими открытиями и технологиями по всей компании.Ни один бизнес не владеет определенной технологией, и естественно работать в разных бизнес-направлениях для достижения более широкой цели 3M ».

Он сказал также компании:

  • Прислушивается к любой идее нового продукта, независимо от сотрудника, его должности или кажущейся абсурдности их идеи
  • Предоставляет каждому сотруднику 15% свободного времени для изучения новых идей
  • Сохраняет разнообразную рабочую силу в отношении мышления, культуры, пола, этнической принадлежности и опыта

Компания тоже терпит неудачи.Сотрудников не увольняют за неудачный запуск продукта. Фактически, они действительно празднуют это.

Курт Бейнлих, технический директор 3M, рассказал об отказе от теплоотталкивающего покрытия, предназначенного для защиты автомобильной краски от сварочных искр:

«Когда мы это узнали, мы отпраздновали, что нашли что-то новаторское и имеющее свое место. Но мы сказали ОК; Давайте двигаться дальше.»

Вау.

Вывод: Как внедрить инновации в корпоративную культуру? Если вы всегда пробуете что-то новое, ничего страшного, если некоторые из них терпят неудачу.

В товарном маркетинге большие риски могут означать большие награды

Делать что-либо сверх нормы пугает большинство компаний. Что, если это закончится неудачей?

Что происходит потом?

Но продуктовые компании, которые идут на риск, не только выздоравливают, но и часто становятся устойчивыми иконами культуры.

И во многом это связано с их готовностью использовать эти секреты в своей деятельности.

Какой из этих уроков вас больше всего вдохновляет? Что вы будете использовать в своем собственном продуктовом маркетинге?

Об авторе

В качестве внештатного копирайтера Дэн Стелтер создает убедительный контент, привлекающий потенциальных клиентов, для программных продуктов B2B, SaaS и сервисных компаний, за что получил прозвище «Ведущий специалист по B2B.«Когда вы не обнаружите, что Дэн помогает B2B отвоевать большую долю рынка у конкурентов, вы обнаружите, что он снова переживает старые добрые дни« Симпсонов ».

Расширенное определение продукта

Что такое дополненный продукт?

Продвинутый продукт был усовершенствован продавцом с добавлением дополнительных функций или услуг, чтобы отличать его от того же продукта, предлагаемого его конкурентами. Расширение продукта включает в себя нематериальные преимущества или надстройки, выходящие за рамки самого продукта.

Примеры функций, используемых для создания дополненных продуктов, могут включать бесплатную доставку или установку службы на дому. Косметические компании, как правило, предлагают бесплатные косметические средства и образцы для путешествий, чтобы дополнить свою продукцию.

Ключевые выводы

  • Каждый продукт поставляется как минимум в трех версиях: основная, актуальная и расширенная.
  • Расширенный продукт добавляет функции и услуги, которые отличают его от таких же или аналогичных продуктов, предлагаемых другими продавцами.
  • Увеличение продукта не меняет фактический продукт, а, напротив, увеличивает ценность покупки.
  • Расширенный продукт может иметь воспринимаемую ценность, которая дает потребителю повод для его покупки и может позволить продавцу устанавливать более высокую цену.

Как работает дополненный продукт

Для специалистов по маркетингу каждый продукт представлен как минимум в трех версиях: основная, актуальная и расширенная.

Основной продукт

Основной продукт — это не физический объект.Это польза продукта для потребителя. Например, помада сделает своего покупателя привлекательным; пара кроссовок сделает ее здоровее; новый телефон поможет вам общаться более эффективно.

Фактический продукт

Фактический продукт — это предмет для продажи, включая его уникальный брендинг, дизайн и упаковку. Фактический продукт и его характеристики должны соответствовать основным ожиданиям потребителей от продукта. Например, автомобиль должен безупречно функционировать со всеми своими функциями, чтобы доставлять основной продукт и создавать ценность для потребителей.

Дополненный продукт

Расширенный продукт добавляет функции и услуги, которые отличают его от аналогичных продуктов, предлагаемых конкурентами. Дополнения не изменяют фактический продукт и могут иметь минимальное влияние на стоимость производства продукта. Однако усовершенствованный продукт может иметь воспринимаемую ценность, которая дает потребителю повод для его покупки. Добавленная стоимость может также позволить продавцу устанавливать более высокую цену.

Увеличение не меняет продаваемый товар.Тем не менее, расширение увеличивает ценность опыта для потребителя и может привести к лояльности к бренду.

Примеры дополненных продуктов

Ни для кого не секрет, что компании, которые могут эффективно создавать дополненные продукты, создают положительный опыт покупок и имеют наилучшие шансы на развитие лояльной базы постоянных клиентов.

Apple TV

Apple Inc. (AAPL) запустила свой сервис потокового видео и ТВ в 2019 году. Чтобы повысить осведомленность о новом продукте и увеличить падающие продажи iPhone, компания создала надстройку или дополнение для всех, кто покупает устройство, как указано ниже, с веб-сайта компании. .

«С сегодняшнего дня клиенты, которые приобретают любой iPhone, iPad, Apple TV, iPod touch или Mac, могут бесплатно пользоваться Apple TV + в течение одного года».

Скидки и халявы

Купон на скидку для будущей покупки — это расширение продукта, так же как и предложение возврата денег, если покупатель не удовлетворен. Бесплатная книга рецептов, предлагаемая при покупке кухонного прибора, такого как мультиварка, создает улучшенный продукт.

Более дорогие покупки часто сопровождаются улучшенной аугментацией.Финансирование покупки мебели в магазине, бесплатная пробная версия или бесплатная доставка — все это дополняет предлагаемый продукт. Кабельная компания, конкурирующая за новый бизнес, может предложить более удобный график домашней установки для привлечения клиентов.

Продажа услуг

Хорошее обслуживание клиентов и атмосфера в магазине — это дополнения, которые обычные розничные торговцы добавляют ко всему ассортименту своей продукции. Щедрая политика возврата и демонстрации в магазине — другие. Розничный магазин, торгующий кухонными принадлежностями, может предлагать бесплатные кулинарные курсы при каждой покупке.Apple, например, предлагает обучение и рекомендации по использованию их продуктов в торговых точках. Привлекательный веб-сайт, который помогает клиентам узнать о продукте или услуге, а также команда онлайн-поддержки — это дополнения к продукту.

При рассмотрении практически любой покупки у потребителей есть множество вариантов. Расширенный продукт был создан, чтобы отличаться от других продуктов или того же продукта, предлагаемого другими продавцами.

Все, что вам нужно знать

Распродажа слитков — это законодательная запрета Закона США о патентах, которая может сделать патент недействительным, если заявленное изобретение было предметом предложения о продаже.Читать 7 мин.

1. Что такое бар на продажу?
2. Почему так важен слиток в продаже?
3. Причины, по которым стоит отказаться от использования батончика в продаже
4. Причины рассмотреть возможность использования батончика в продаже
5. Что может случиться, если вы используете бар в продаже?
6. Что может случиться, если вы не используете продающийся бар?
7. Часто задаваемые вопросы
8. Шаги в файл

Обновлено 27 ноября 2020 г .:

Что такое бар на продажу?

Предлагаемый к продаже бар — это установленный законом запрет, предусмотренный в разделе 102 Закона США о патентах, который может сделать патент недействительным, если заявленное изобретение было предметом предложения о продаже или коммерческой продаже и изобретение готово к патенту.В других странах разные требования к частным и публичным продажам патентоспособных идей, поэтому выставление идеи или продукта на продажу может помешать вам получить патент и за пределами США.

Если вы не подадите заявку на патентную защиту в Ведомство США по патентам и товарным знакам (USPTO) до того, как выставите идею на коммерческую продажу, вы вообще потеряете возможность запатентовать свою идею. Более того, если кто-то другой подаст заявку на патент раньше вас, это лицо может получить патент.Рецензенты USPTO смотрят на дату подачи заявки больше, чем на дату, когда продукт или изобретение были впервые использованы или кем они были использованы.

Раздел 102, который содержит информацию о продаваемых слитках, гласит, что изобретатель имеет право на патент на новую, уникальную и неочевидную идею, если только заявленное изобретение не было:

  • Описано в печатном издании
  • Запатентовано
  • В продаже
  • В противном случае доступны для общественности

Изобретателям по-прежнему может быть разрешено подать заявку на патент в течение 12 месяцев с момента обнародования идеи, например описания ее в публикации, до тех пор, пока она не выставлена ​​на коммерческую продажу.Изменения были внесены в Закон Лихи-Смита об американских изобретениях, который вступил в силу 16 марта 2013 года.

Окружной суд Нью-Джерси рассмотрел дело с участием Helsinn Healthcare, компании, которая производила внутривенные препараты для уменьшения тошноты и рвоты, вызванных химиотерапией. Три из четырех патентов на препарат были поданы до принятия измененных законов о запрете на продажу, а четвертый действительно подпадал под действие измененных законов.

Обвиняемый нарушитель, в данном случае, утверждал, что запрет на продажу был применен, потому что у Helsinn Healthcare был контракт на будущий коммерческий продукт, который квалифицируется как продажа в соответствии с новым законом о запрете на продажу.Суд постановил, что для того, чтобы соответствовать требованиям, предъявляемым к продаже, продажа или предложение должны быть доступны общественности. В центре внимания транзакции должен быть ее коммерческий характер, а не только участники транзакции и их личности или роли.

Почему бар в продаже так важен?

Слиток для продажи важен, потому что он ограничивает возможность подачи заявки на патентную защиту, когда идея или продукт выставляются на коммерческую продажу. Рассматривая дело между Pfaff и Wells Electronics, Inc.Окружной суд применил двухэтапный анализ для определения того, квалифицируется ли продажа как продаваемый слиток, и признал недействительным возможность подачи заявки на патентную защиту. Двухэтапный анализ:

  1. Было ли заявленное изобретение предметом коммерческой продажи, и
  2. Готово ли заявленное изобретение к патентованию.

В этом примере коллегия районного суда установила модель для будущих дел, которые могут рассматриваться в соответствии с запретом на продажу.Федеральный округ также неоднократно заявлял, что продаваемый слиток не включает исключение для поставщика. Назначение продаваемого слитка — помешать изобретателю получить коммерческую выгоду от изобретения. Даже если право собственности на изобретение не было передано, оно все равно может быть ограничено в соответствии с запретом на продажу, если доказательства показывают, что изобретатель получил прибыль или использовал изобретение до критической даты.

Единственная область, которая имеет некоторую гибкость, — это то, что квалифицируется как коммерческая эксплуатация.В судебном деле между Kinzebaw и Deere & Co. суд постановил, что компания Deere извлекла выгоду из сторонних испытаний на долговечность и гарантийный срок продукта. В другом случае Федеральный округ обнаружил, что фармацевтическая компания, которая использовала третью сторону для оказания услуг по утверждению FDA, также получила коммерческую выгоду более чем за год до подачи заявки на патент. Во втором примере обоснование постановления указывало на значительную коммерческую деятельность, включая маркировку партий товарными кодами и номерами партий клиентов.

Как видно из этих двух примеров, фактическая коммерческая продажа не является необходимым компонентом для определения того, соответствует ли изобретение требованиям для продажи на продажу. Суды руководствуются общими договорными законами при принятии решения о том, использовал ли изобретатель идею в коммерческих целях. В другом судебном деле Гамильтон Бич отправил поставщику заказ на поставку до критической даты. Этот поставщик подтвердил получение заказа на поставку с планом его выполнения после отправки из Гамильтон-Бич. Суд постановил, что это действие представляет собой продажу, хотя на самом деле никакие предметы не были проданы.

Когда суд рассматривает второе требование к продаваемому бару, готово ли идея для патентования, он проверяет, было ли оно реализовано на практике. Этот обзор часто включает в себя просмотр чертежей, которые должны быть достаточно конкретными и подробными, чтобы кто-то из специалистов в данной области мог использовать изобретение. В судебном деле в Гамильтон-Бич рецензенты изучили чертежи САПР, на которых изображен запатентованный продукт, а также сообщения между Гамильтон-Бич и поставщиком. По словам рецензентов, простота продукта позволяет сделать вывод о том, что человек с обычными навыками сможет создать изобретение.

Причины, по которым стоит отказаться от использования бара в продаже

Раздел Закона о патентах, касающийся запрета на продажу, носит ограничительный характер, поэтому единственный способ избежать этого — подать заявку на патент до того, как выставить свою интеллектуальную собственность или идею на коммерческую продажу. Если вы опубликуете свою идею в открытом доступе, вы должны подать заявку на патент в течение 12 месяцев после этого, иначе вы потеряете возможность получить патент.

Некоторые изобретатели считают, что они могут продать свой продукт поставщику, и это не будет коммерческой продажей.Однако в недавнем судебном деле судья постановил, что сделка между поставщиком и изобретателем все еще может считаться коммерческой продажей. Единственное исключение — это частная продажа, которую нельзя рассматривать как публичное раскрытие информации.

До вступления в силу Закона Лихи-Смита об американских изобретениях, при частной продаже слиток мог быть выставлен на продажу. Когда этот закон был принят, он включал формулировку, которая требовала, чтобы публичная или коммерческая продажа соответствовала критериям запрета на продажу.

Причины рассмотреть возможность использования бара в продаже

Изобретатели должны понимать правило запрета на продажу до принятия решения о сроках подачи заявки на патент.Одним из примеров случая, который прошел через федеральный округ в 2016 году, был случай между The Medicines Company (MedCo) и Hospira, Inc. MedCo получила два патента на свой новый процесс производства антикоагулянтного препарата. Перед подачей заявки на патент компания обратилась в лабораторию для производства нескольких партий препарата с использованием нового процесса. Это поставило под сомнение, считаются ли производственные услуги лабораторией продажными слитками или коммерческой продажей.

В своем постановлении Федеральный округ пояснил, что для того, чтобы процесс считался коммерческой продажей, он должен продаваться в коммерческом смысле.MedCo заплатила лаборатории около 1 процента от рыночной стоимости, и партии препарата никогда не переходили из рук в руки, поэтому продажа не считалась коммерческой.

Другая компания, участвовавшая в этом деле, Hospira, подала апелляцию, и коллегия Федерального округа отменила первоначальное решение. Причина заключалась в том, что изобретатель «использовал в коммерческих целях» изобретение до подачи заявки на патентную защиту. Затем MedCo запросила повторное слушание, в ходе которого Федеральный округ отменил предыдущую комиссию.Причина отмены заключалась в том, что использование контрактного производителя для производства продукта не является коммерческой продажей. Кроме того, создание запаса продукта не подпадает под действие Раздела 102. Сделка должна быть связана с коммерческим маркетингом или публичным выставлением продукта на продажу.

В этом случае Федеральный округ также подчеркнул необходимость изучения Единого коммерческого кодекса (UCC) для получения дополнительных разъяснений и решений о том, что представляет собой коммерческая продажа.Цель выставленного на продажу батончика — помешать изобретателю подать заявку на патент более чем через год после того, как продукт или идея поступили в коммерческую продажу.

В случае MedCo решение было принято, и патенты остались в силе. Но ошибка в сроках или дате подачи любой патентной заявки может привести к потере возможности подачи заявки в будущем. Изобретатели должны внимательно следить за датами и обязательно подавать заявки перед выставлением продукта на продажу.

Что может случиться, когда вы используете продающийся бар?

Если вы выставляете свой продукт или идею на коммерческую продажу до подачи заявки на патент, рецензент USPTO может решить, что ваше решение участвовать в коммерческой продаже лишает вас возможности подать заявку на патентную защиту. Кроме того, если кто-то другой нарушит вашу идею, он может заявить, что вы нарушили запрет на продажу и ваш патент недействителен.

Что может случиться, если вы не используете продающийся бар?

Если вы проигнорируете правила запрета на продажу, вы можете вообще упустить возможность подать заявку на патентную защиту.Каждый изобретатель должен убедиться, что во всех контрактах со сторонними дистрибьюторами и / или производителями четко указано, что:

  • Контракт заключается на оказанные услуги, а не на продажу продукции.
  • Изобретатель сохраняет защиту всех продуктов, которые представляют собой изобретение.

Все соглашения о компенсации должны отражать только плату за услуги, а не стоимость продукта.

Часто задаваемые вопросы

  • Если я подаю заявку на патент в течение 12 месяцев с момента обнародования своей идеи, защищает ли это меня от пункта о продаже в баре?

Возможно.Согласно Закону об американских изобретениях Лихи-Смита, патентная заявка должна быть подана до выпуска изобретения в коммерческую продажу. Однако лучше подождать, чтобы опубликовать какие-либо подробности, пока вы не будете готовы подать заявку на патентную охрану, чтобы предотвратить ее подачу первым.

  • Как я могу подтвердить наличие слитка?

В деле Pfaff v. Wells Electronic, Inc. , которое широко рассматривается как знаковое дело в изменении ограничения на продажу слитков, суд установил два необходимых условия для применения слитков в продаже. .Если идея готова к изобретению, а продукт является предметом коммерческого предложения для продажи, слиток в продаже может быть подтвержден. В этом случае Pfaff предоставила заказы на закупку и другие доказательства того, что Wells Electronic, Inc. нарушила условия бара on-sale.

Шаги к файлу

Когда вы будете готовы подать заявку на патентную защиту, вы должны заполнить требуемую заявку и подать ее в ВПТЗ США вместе с необходимыми чертежами и пошлиной за подачу заявки.

Если вам нужна помощь с баром на распродаже, вы можете опубликовать свою юридическую потребность на торговой площадке UpCounsel.UpCounsel принимает на свой сайт только 5% лучших юристов. Юристы UpCounsel являются выпускниками юридических школ, таких как Harvard Law и Yale Law, и имеют в среднем 14 лет юридического опыта, включая работу с такими компаниями, как Google, Menlo Ventures и Airbnb, или от их имени.

Эффективное отслеживание продаж — 5 простых шагов

Вот пять простых шагов, которые помогут эффективно контролировать сделку.

1. Отправьте записку с благодарностью

Некоторые компании отправляют электронные письма.Другие говорят это на карточке, которую они прилагают к счету. Каким бы ни был ваш метод, важно сказать спасибо после совершения продажи, чтобы сделать ее приятной для вашего клиента.

Вы можете включить в благодарственное письмо такие сообщения, как «Мы ​​здесь для вас». Также обратите внимание, что примечание содержит контактные данные и имя человека, с которым можно связаться, если у клиента возникнет проблема или вопрос. В идеале этот человек должен быть менеджером по работе с клиентами или продавцом, который обрабатывал транзакцию, поскольку это сотрудник, которого клиент знает и которому доверяет.

2. Заезд

Хорошая стратегия — позвонить клиентам через неделю или две после продажи и узнать, как все идет. Довольны ли они своей покупкой? Как им была оказана услуга? У них есть вопросы? Но не переусердствуйте. Время клиента дорого. Особенно не пытайтесь совершить продажу на этом этапе. Вместо этого прислушивайтесь к потребностям и мнению своих клиентов и постарайтесь решить любую проблему, которая может у них возникнуть.

3. Поддерживайте открытость линий связи

Спросите у своих клиентов разрешения на общение с ними.Затем отправьте полезную информацию и совет, исходя из их потребностей и интересов. Сосредоточьтесь на ценном контенте, таком как руководства, статьи или образовательные вебинары. Это этап укрепления доверия между вами и вашим клиентом.

4. Думаю, вторая продажа

Разговор с существующими клиентами, которые уже купили, может показаться пустой тратой времени, но на самом деле это ключ к будущим продажам. Регулярные контакты помогут вам понять их потребности, подскажут, как можно улучшить продукт и подготовят почву для предложения дополнительного продукта.

Создавая отношения, вы выходите за рамки простой транзакции и даете себе возможность предложить клиенту больше продуктов или услуг.

5. Спрашивайте рефералов

Счастливые клиенты будут рекомендовать вам других клиентов. Когда рекомендация исходит от кого-то, кто действительно пользовался вашими услугами, это дает дополнительный уровень надежности и доверия. Довольные клиенты становятся лучшими адвокатами, потому что сторонние утверждения о превосходстве имеют больший вес, чем самореклама.По большей части клиенты готовы рекомендовать, потому что они знают, насколько важны рекомендации, и люди любят помогать.

Послепродажный план должен быть частью маркетинговой и маркетинговой стратегии каждой компании.

Вот как дальнейшие действия вам помогут.

  • Повысьте продажи — Довольные клиенты с большей вероятностью вернутся и купят больше.
  • Увеличьте удержание клиентов — Довольные клиенты более лояльны.
  • Создавайте отзывы и рекомендации клиентов — Будущие клиенты будут больше доверять вам, если вы покажете им тематические исследования, которые включают цитаты и имена.
  • Повысьте эффективность работы — Отзывы клиентов помогут вам улучшить продукты или решить проблемы с обслуживанием.
  • Innovate — Прислушиваясь к потребностям и проблемам клиентов, вы собираете бесценную информацию для создания новых продуктов или услуг.
  • Дифференцируйте — Следуя дальше, вы делаете то, о чем большинство компаний не беспокоится, и это отличает вас от стада.

Что такое служба поддержки клиентов? Определение и советы

Обслуживание клиентов — это поддержка, которую вы предлагаете своим клиентам — как до, так и после того, как они купят и используют ваши продукты или услуги, — которая помогает им легко и приятно общаться с вами.Отличное обслуживание клиентов важно, если вы хотите удерживать клиентов и развивать свой бизнес. Сегодняшнее обслуживание клиентов выходит далеко за рамки традиционной службы поддержки по телефону. Он доступен по электронной почте, в Интернете, в текстовых сообщениях и в социальных сетях. Многие компании также предоставляют поддержку в режиме самообслуживания, поэтому клиенты могут найти ответы на свои вопросы в любое время дня и ночи. Поддержка клиентов — это больше, чем просто предоставление ответов; это важная часть обещания, которое ваш бренд дает своим клиентам.

Обслуживание клиентов имеет решающее значение для эффективной конкуренции.

Раньше люди выбирали, с какими компаниями они вели бизнес, исходя из цены, предлагаемого продукта или услуги, но сегодня общий опыт часто является движущей силой.

«89% компаний в настоящее время рассчитывают, что будут конкурировать в основном на основе клиентского опыта».

Отличная поддержка клиентов обеспечивает потрясающее качество обслуживания клиентов, особенно когда ваша группа поддержки выходит за рамки простого реагирования на проблемы и стремится к их предвидению.Когда агенты службы поддержки имеют право выходить за рамки возможностей клиентов или имеют решение службы поддержки, которое позволяет им легко перепродавать или перекрестно продавать соответствующие услуги, они могут создавать выигрышный опыт, который поможет вам выделиться среди конкурентов. Часто говорят, что дешевле сохранить существующих клиентов, чем находить новых. (Было даже подсчитано, что привлечение клиентов обходится в 6–7 раз больше.) И это правда: плохое обслуживание клиентов является ключевым фактором оттока клиентов. Администрация малого бизнеса США сообщает, что 68% клиентов уходят, потому что недовольны обращением с ними.Не позволяйте этому случиться с вами. Приоритетность поддержки клиентов помогает вам привлекать и удерживать постоянных клиентов и может иметь большое влияние на чистую прибыль вашей компании.

Средний процент улучшений, отмеченных клиентами Salesforce
Источник: Исследование взаимоотношений с Salesforce , проведенное в 2014–2016 гг. Среди 10 500+ клиентов, выбранных случайным образом. Размеры ответов на вопрос различаются.

Неудивительно, что, поскольку современные социальные и мобильные потребители привыкли получать то, что они хотят, и когда они этого хотят, их ожидания соответственно возросли.Фактически, в недавнем опросе 82% руководителей сообщили, что ожидания клиентов от их компаний были «несколько» или «намного» выше, чем они были три года назад. Более того, современные клиенты быстро делятся негативным опытом в Интернете, где они могут быстро охватить большую аудиторию. Как никогда важно поддерживать клиентов по каждому каналу с первого дня и определять, как хорошее обслуживание клиентов выглядит внутри и снаружи. Граница между продуктами и услугами стирается, и клиентский опыт стал частью самого продукта или услуги.(Вспомните кнопку Amazon Mayday — это совершенно беспрепятственный способ для клиентов получить помощь.) Это может показаться делом только большой технологической компании, но даже небольшие компании встраивают продукт в свой клиентский опыт. Некоторые онлайн-компании начинают с интеграции центров поддержки в верхние и нижние колонтитулы своих веб-сайтов или с добавления ссылок на соответствующие статьи поддержки на определенные страницы своего сайта. И многие компании-разработчики приложений добавляют клиентам возможность регистрировать заявки в рамках своего продукта.Поддержка внутри продукта — это волна будущего для обслуживания клиентов. Ориентация на качество обслуживания клиентов — это не только последняя тенденция, но и умный бизнес. Оказывается, улучшение каждой точки взаимодействия не только заставляет клиентов полюбить вас; это также может увеличить вашу прибыль. Опросы показали, что 86% потребителей заплатили бы больше за лучшее обслуживание клиентов. Вы можете решить распределить свою клиентскую базу по уровням, если некоторые из них готовы платить больше за премиум-услуги, включая премиум-поддержку, ранний доступ к функциям или другие преимущества.В любом случае хорошее обслуживание клиентов принесет пользу вашей прибыли.

Поскольку обслуживание клиентов является ключевым фактором успеха бизнеса, пора компаниям перестать думать о поддержке как о центре затрат и начать признавать обслуживание клиентов таким, какое оно есть: возможность, которая должна появиться.

У каждого человека или компании будет свое определение того, что означает хорошее обслуживание клиентов. Независимо от того, как вы это определяете, эти восемь проверенных и проверенных принципов обслуживания клиентов могут помочь вам преобразовать ваши операции поддержки и каждый раз обеспечивать наилучшее обслуживание клиентов.

Обслуживание клиентов — это командный вид спорта, и не только для вашей команды поддержки клиентов. Примите тот факт, что вы никогда не будете в совершенстве разбираться во всех проблемах, возникающих в центре поддержки. Не отставайте от общей картины, поддерживая открытые линии общения со своей командой. И обучите каждого сотрудника работе с программным обеспечением вашей службы поддержки, чтобы они все могли работать в напряженное время. Конечно, вы захотите передать высокотехнологичные кейсы экспертам, но каждый должен иметь возможность помочь. Успешные стартапы могут сказать вам, что, когда все проводят время на передовой, легче поддерживать отношения с клиентами и поддерживать уровень обслуживания, когда дела идут наперекосяк.

Нет ничего лучше, чем поговорить с агентом службы поддержки, который действительно внимательно слушает. Найдите время, чтобы понять проблемы и то, как они влияют на бизнес клиента. Когда люди знают, что вы цените их потребности, они с большей вероятностью останутся с вашим брендом. Поощряйте сервисных агентов задавать вопросы при взаимодействии с клиентами. Чем больше ваши агенты знают о ваших клиентах и ​​их потребностях, тем больший актив эти агенты представляют как для вашей компании, так и для ваших клиентов. Ваша служба поддержки клиентов также может стать отличным источником инноваций в продуктах.В некоторых успешных стартапах служба поддержки клиентов представляет отзывы клиентов на каждой встрече компании.

Роботы — это круто, но люди редко с ними разговаривают. Покажите клиентам, что вы не машина. В конце концов, самое главное — это то, как вы заставляете людей чувствовать себя. Не бойтесь добавить индивидуальности своей услуге и поощряйте агентов добавлять ее в свои электронные письма. Или, чтобы заполнить тихое время, когда им нужно получить информацию об учетной записи, спросив клиентов, какова погода или их любимые спортивные команды — в основном, все, что добавляет личное, дружелюбное лицо к вашим операциям поддержки.

Никто не любит, когда ему лгут. Покупатель не может ожидать ничего, кроме правды. Если вы поддерживаете открытый диалог и постоянно информируете своих клиентов, вы зарабатываете их приверженность своему бизнесу. Если ваши агенты не знают, как устранить проблему, они могут сообщить клиенту, что свяжутся с нужным человеком и вернутся, когда у них будет ответ. Поддерживайте открытый диалог со своими клиентами и всегда держите их в курсе; это вызовет уважение и приверженность ваших клиентов.

Поставьте себя на место клиентов, особенно в сложных ситуациях. Не только клиенты оценят это; ваше сочувствие станет конкурентным преимуществом. Компания не может быть успешной с культурой апатии. Ваши агенты по обслуживанию особенно должны овладеть утраченным искусством сочувствия, чтобы обеспечить эффективное обслуживание клиентов. Попросите агентов поставить себя на место клиента при работе над делом. Их сочувствие проявится, и клиенты оценят их за это.

Чем больше ваша служба поддержки знает о вашем продукте, тем лучше они будут его обслуживать.Сделайте обучение ключевой частью своей службы поддержки клиентов. Некоторые компании приглашают каждого нового сотрудника — не только своих торговых представителей — в недельный учебный курс по продукту, чтобы убедиться, что они знают свои продукты от и до. Обязательно готовьте их и к каждому новому выпуску.

Клиенты терпеть не могут ждать. Они обретают уверенность, когда вы быстро реагируете и решаете их проблемы навсегда, и тогда у них больше шансов поддерживать постоянные отношения с вашим брендом.

Так что дайте своим агентам инструменты, необходимые для максимально эффективной поддержки клиентов.В конце концов, сокращение времени, необходимого для оказания непосредственной помощи клиенту, сокращает время ожидания и других клиентов. При этом обязательно мотивируйте агентов полностью решать каждую проблему; скорость важна, но время разрешения никогда не должно превыше удовлетворенности клиентов.

Видите одни и те же проблемы снова и снова? Возможно, в вашем продукте или услуге возникла проблема, и вам нужно предупредить другие команды, чтобы они ее исправили. Или это может быть проблема с вашими руководствами или вспомогательными материалами.Узнайте, что непонятно, и обновите свою базу знаний или ответы на часто задаваемые вопросы. Уточняя свои сообщения, вы можете сократить количество контактов по многим повторяющимся вопросам и повысить уровень удовлетворенности клиентов. Обязательно отслеживайте любые падения нагрузки на сервисы и делитесь своими результатами.

Используйте Trailhead — бесплатную платформу электронного обучения Salesforce — чтобы узнать о найме, обучении и расширении возможностей сервисных агентов для достижения успеха.

34 бесплатных шаблона и примеров электронной почты для малого бизнеса

Электронный маркетинг — это как Toyota цифровых маркетинговых стратегий. Он существует уже много лет и при правильном уходе обеспечивает долгосрочный успех вашим маркетинговым усилиям. Тем не менее, хотя электронный маркетинг и сегодня остается невероятно эффективным, придумать копию для этих писем никогда не было так просто.

Независимо от того, запускаете ли вы новый продукт, общаетесь с клиентом или просто подтверждаете покупку, это никогда не бывает так просто, как кажется.Поэтому, чтобы сэкономить ваше время, потраченное на создание эффективных копий электронных писем, я собрал эту удобную коллекцию примеров и шаблонов электронных писем — практически для всего, что находится под солнцем.

Шаблон сообщения электронной почты Содержание

Итак, я не шутил, когда сказал, что создал примеры электронной почты для всего, что находится под солнцем. На самом деле, здесь целых 34 примера и шаблонов. Чтобы сэкономить вам время на прокрутку и поиск, я создал изящную небольшую таблицу содержания, чтобы вы могли найти именно то, что вам нужно для своего малого бизнеса.

В конце есть ключевой раздел для выноса, но это долгий путь, мой друг. Так что не стесняйтесь переходить отсюда к разделу «Основные выводы», если хотите.

Примечания и рекомендации по этим примерам и шаблонам электронной почты

Я очень рад, что вы смогли совершить чудо — копировать + вставить для этих шаблонов электронной почты, тем самым облегчая вашу жизнь, а ваш мозг — немного меньше злиться на вас. Но прежде чем мы начнем, давайте рассмотрим несколько моментов:

1.Модель только после копии.

Эти примеры относятся только к электронной почте. Некоторые из них имеют макеты брендинга, нижние колонтитулы или элементы социальных сетей, но не все; и они должны быть , а не , служить образцом для дизайна вашего электронного письма. Хорошие целевые маркетинговые электронные письма часто имеют фирменные заголовки, нижние колонтитулы, содержащие ваш веб-сайт, ссылки в социальных сетях и другую контактную информацию, и у них всегда должна быть возможность отказаться от подписки. Вы также можете добавить графические элементы для большей привлекательности.Если вам нужна помощь не только с копией, но и с электронной почтой, ознакомьтесь с этими передовыми методами и советами по электронному маркетингу в отношении форматирования, мер по соблюдению требований к спаму, верхних и нижних колонтитулов и т. Д.

Вот пример полного маркетингового письма от WordStream. Конечно, это не единственный способ создать электронное письмо, это просто чтобы дать вам представление о заголовке, нижнем колонтитуле, отказе от подписки и т. Д.

2. Все придумано.

Для записи, меня зовут не Джейн, и я не являюсь ни директором по связям с клиентами, ни экспертом по Google Рекламе для любой компании и где бы то ни было.Я просто хотел добавить подпись в голову, чтобы показать вам, как красиво это выглядит в электронном письме. Компании и информация в этих примерах также созданы на 100%. Некоторых городов не существует, почтовые индексы не точны, а названия веб-сайтов — сплошная подбивка.

3. Думайте, адаптируйтесь, а не принимайте.

Основная цель этих примеров и шаблонов электронных писем для малого бизнеса — избавить вас от стресса [читай: душевной агонии] придумывания копии электронного письма с нуля (у нас есть руководство по теме письма здесь).Используйте их в качестве отправной точки, но затем обязательно адаптируйте их к индивидуальности вашего бренда с точки зрения форматирования, стиля и тона.

4. Обратите внимание на ключевые выводы в конце.

В конце этого поста я привожу некоторые ключевые выводы из этих примеров и шаблонов электронных писем, которые следует учитывать при создании собственных. Они не являются исчерпывающим списком передовых методов электронного маркетинга, но они должны дать вам некоторые рекомендации, которые помогут вам начать работу!

А теперь, без лишних слов, 34 примера копирования и вставки электронных писем, которые нужны каждому малому бизнесу.

Общие шаблоны электронной почты

Ваш бизнес использует множество обычных электронных писем — чтобы отвечать на запросы, приветствовать новых подписчиков и клиентов, подтверждать автоматические платежи и т. Д. Вот несколько примеров и шаблонов для этих целей.

1. Ответ на шаблон электронного письма с общим запросом

Тема: Спасибо, что обратились к нам, [имя]!

Привет [имя],
Спасибо, что обратились за помощью, чтобы узнать больше о [название компании]! Лучший способ узнать больше о наших продуктах / услугах, касающихся [вас / вашего бизнеса], — это организовать бесплатную [консультацию / консультационный звонок / индивидуальный чат (гиперссылка на страницу)] с [кем бы то ни было назначен].[Опишите, на что похожа консультация, сколько она длится и что от нее получит потенциальный клиент].

Вам не нужно будет подписываться после звонка и [предоставить здесь привилегию «что вам терять»].

Если вы хотите создать одну из этих [прилагательное, идеально отражающее голос вашего бренда]] (и бесплатно!), [Сделайте призыв к действию и сделайте ссылку на него здесь] или [предоставьте альтернативный метод, если применимо ].

Мы с нетерпением ждем вашего ответа!

[Заключительная ведомость по вашему выбору],

[Подпись]

Пример:

2.Шаблон электронного письма для новых подписчиков

Тема: Добро пожаловать в семью [название компании], [имя]!

Здравствуйте, [имя]!

Спасибо за подписку на получение писем от [название вашей компании]! Теперь вы являетесь частью сообщества, состоящего из [сотен, может быть, тысяч?] Таких же людей, как и вы, которые ищут [глагол, который ваш бизнес помогает клиентам делать]. Как подписчик вы можете рассчитывать на получение:

  • Льгота по апелляции № 1
  • Подача апелляции № 2
  • Апелляционное пособие № 3
    ….и многое другое!

Еще лучше, как новый подписчик, мы хотим выразить нашу благодарность, предложив [специальное промо-предложение, если применимо]! Распечатывать не нужно, просто сообщите нам свой адрес электронной почты при записи на прием.

Чтобы записаться на прием [укажите скидку, если применимо], [укажите предпочтительный способ бронирования].
Ждем Вас!
Команда [название вашей компании]

стр.S. Если вы хотите еще большего [название компании] в своей жизни, [вариант №1 (гиперссылка)], [вариант №2 (гиперссылка)] или просмотрите нашу [страницу ресурса / блог (гиперссылка]], чтобы не пропустить на любой из наших вкусностей!

Пример:

Привет, Джон!

Спасибо за подписку на получение электронных писем от Collis Chiropractic Care! Теперь вы являетесь частью сообщества сотен таких же людей, как вы, которые заботятся о своем здоровье и долголетии. Как подписчик вы можете рассчитывать на получение:

  • Первые ставки на специальные предложения и регистрации на мероприятия.
  • Советы, уловки и новейшие достижения в области хиропрактики.
  • Эксклюзивные обновления и промо-коды только для подписчиков.
    … .и многое другое! (Но не волнуйтесь, мы не будем вас бомбить 🙂).

Еще лучше, как новый подписчик, мы хотим выразить нашу благодарность, предлагая вам скидку 25% на ваше следующее посещение! Распечатывать не нужно, просто сообщите нам свой адрес электронной почты при записи на прием.

Чтобы записаться на прием со скидкой 25%, позвоните нам по телефону 555-555-2523.

Ждем вас!

Команда CCC

П.С. Если вы хотите еще больше Collis Chiropractic в своей жизни, ставьте нам лайки на Facebook , подписывайтесь на нас в Instagram или просмотрите наш блог , чтобы не пропустить ни одного из наших лакомств!

3. Шаблон электронного письма с напоминанием об автоматическом платеже

Тема: Ваш автоматический платеж приближается к

Привет [имя],

Просто дружеское напоминание, что следующий платеж по вашей [политике / учетной записи / подписке] [заканчивающийся на XXXX (если применимо)] запланирован для автоматического снятия с вашего банковского счета на [дата x дней с даты выставления счета].

Выводимая сумма: X

Никаких действий с вашей стороны не требуется, мы просто держим вас в курсе! Благодарим за выбор [название вашей компании].

С уважением,

[Название]

[Название компании]
[Номер компании]
[Адрес электронной почты компании]
[Веб-сайт компании]

Пример

Привет, Джон,
Напоминаем, что следующий платеж для вашего счета, заканчивающийся на 5383, запланирован для автоматического снятия с вашего банковского счета 10 ноября 2020 года.

Выводимая сумма: 149,99 $

Никаких действий с вашей стороны не требуется, мы просто держим вас в курсе! Спасибо, что выбрали ABC Business!

С уважением,

Джейн Доу

ABC Business
555-234-3345
abcbusiness.com

4. Шаблон электронного письма о повторном взаимодействии.

Тема: [Болезненная точка]? Присоединяйтесь к [название компании] и СОХРАНИТЕ БОЛЬШОЕ!

Привет [имя],

Более [X] бывших участников [название компании] воспользовались нашим специальным предложением о повторном присоединении на прошлой неделе, и мы надеемся, что вы будете следующими!
Зарегистрируйтесь сегодня и получите [специальное предложение]! Не откладывайте — предложение действительно только для первых 100 возвращающихся участников или до [дата] — в зависимости от того, что наступит раньше.

Присоединяйтесь к [название компании] сегодня и получите свой первый месяц плюс одно занятие с персональным тренером БЕСПЛАТНО!

Щелкните ниже, чтобы воссоединиться со своим внутренним [существительным] сегодня!

[REJOIN NOW CTA]

[Веселое / дружеское заключительное заявление, подкрепляющее ваше ценностное предложение],

[Название компании]
[Номер компании]
[Адрес электронной почты компании]
[Веб-сайт компании]

Пример

Привет Джон,

Более 40 бывших участников Weeknight Chef воспользовались нашим специальным предложением о повторном присоединении на прошлой неделе, и мы надеемся, что вы будете следующими!

Зарегистрируйтесь сегодня и получите свой первый месяц плюс три набора десертов БЕСПЛАТНО! Не откладывайте — предложение действительно только для первых 100 возвращающихся участников или до 31 марта — в зависимости от того, что наступит раньше.

Нажмите ниже, чтобы воссоединиться со своим внутренним шеф-поваром сегодня!

Да уйдет твой страх перед ужином,

Команда поваров Weeknight

Шеф-повар Weeknight

555-345-6789

[email protected]

Weeknightchef com

Шаблоны писем с благодарностью

Оценка клиентов — это главное в маркетинге. Важно благодарить своих клиентов за их бизнес, отзывы, покупки и многое другое.Вот несколько способов поблагодарить своих клиентов по электронной почте.

5. Спасибо, что выбрали нас. Шаблон электронной почты

Тема: Спасибо, что выбрали [название компании]!

Привет [имя],

Мы просто хотим воспользоваться возможностью, чтобы поблагодарить вас за то, что вы выбрали [название компании] в качестве поставщика [продуктов или услуг, которые вы предоставляете]. Мы гордимся своей довольной клиентурой и надеемся на долгие годы совместной работы.

Вскоре вы получите электронное письмо от представителя вашей учетной записи, но если у вас есть какие-либо вопросы, вы можете ответить на это письмо или позвонить нам по [номер телефона].

Спасибо за ваш бизнес и [наилучшие пожелания в отношении вашего предложения]!

Команда [название компании]

Пример

6. Шаблон электронного письма с благодарностью за покупку

Тема: [Название компании] благодарит вас за ваш бизнес!

Привет [имя],

Спасибо, что посетили [название компании] сегодня! Мы очень рады, что смогли удовлетворить потребности вашего [бизнеса].

Если у вас есть какие-либо вопросы по поводу приобретенного вами товара или возникнут какие-либо проблемы в будущем, вы можете связаться с нами по [номер телефона] или по электронной почте [адрес электронной почты — гиперссылка].

[Заключительная ведомость по вашему выбору].

[Название компании]
[Адрес]
[Телефон]
[Веб-сайт]

Понравился ваш опыт? [Оставьте нам отзыв!] (Ссылка на платформу обзора по вашему выбору)

Пример

Привет, Джейн,
Спасибо, что посетили Beckers Bicycle сегодня! Мы так рады, что смогли удовлетворить ваши потребности в велосипедных прогулках.

Если у вас есть какие-либо вопросы по поводу приобретенного вами товара или возникнут какие-либо проблемы в будущем, вы можете связаться с нами по телефону 555-283-1234 или по электронной почте [email protected]

Включите цикл!

🚲 Велосипед Beckers
931 Lamont Ave.
Brigham NJ 33455
555-283-1234
beckersbicycle.com

Понравился ваш опыт? Оставьте нам отзыв!

Шаблоны электронных сообщений о событиях

События могут принимать разные формы как способ продвижения вашего бизнеса и формирования чувства общности.Ниже приведены шаблоны электронных писем для приглашений на мероприятия, напоминаний о мероприятиях, приглашений на веб-семинары, напоминаний на веб-семинары, последующих действий по сетевому взаимодействию.

7. Шаблон электронного письма с приглашением на мероприятие

Тема: Вы приглашены! [Название события] в [место] — [дата]

Уважаемый [имя],

[Болевая точка клиента №1]? [Болезненная точка клиента №2]? [Болевая точка клиента №3]?

Если да, то не пропустите наше [название мероприятия] в [место проведения]! В [День, дата, время], [краткое описание общей ценности события.Нам не терпится поделиться с вами:
• [Ценный вывод из события № 1]
• [Ценный вывод из события № 2]
• [Ценный вывод из события № 3]

Пора начинать [желаемый результат ваших клиентов]. Это мероприятие на 100% бесплатное, но количество мест ограничено — так что зарегистрируйтесь сейчас!

[КНОПКА ЗАПИСАТЬСЯ СЕЙЧАС]

До скорой встречи!

[название компании]

Пример

8.Шаблон электронного письма с напоминанием о мероприятии

Тема: Осталось только [x] роликов для [название события] [дата] — Сохраните свое место!

Привет [имя],

[Название события] осталось всего [x] дней! Список быстро пополняется, так что зарегистрируйтесь сейчас, чтобы сэкономить место! Вы выйдете из этой веселой ночи с:

  • Выгодная еда на вынос # 1
  • Выгодная еда на вынос # 2
  • Выгодная еда на вынос # 3

[Название события]
[День, дата, время]
[Местоположение]

[КНОПКА ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ]

До встречи!

Команда [название компании]

Пример

Хай Джейн,

До

Routine Remix Night осталось всего 5 дней! Список быстро пополняется, так что зарегистрируйтесь сейчас, чтобы сэкономить место! Вы выйдете из этой веселой ночи с:

• Новые упражнения для пробуждения спящих мышц.
• Творческие и веселые тренировки для всего тела дома.
• Советы наших личных тренеров о том, как они изменяют свой распорядок дня.

Routine Remix Night
Вторник, 9 декабря, 18–20 часов
@ the Core Values ​​Fitness studio

До встречи!

Команда фитнеса по основным ценностям

Основные ценности Фитнес 102 Fitrun Way Canton, OH 73032 555-835-1298 | corevaluesfitness.com

9. Шаблон приглашения на веб-семинар

Примечание. Это было адаптировано из реального вебинара WordStream.Чтобы посмотреть настоящий веб-семинар и получить советы, зайдите сюда!

Subject line: [Бесплатный веб-семинар] 5 способов максимально эффективно использовать бюджет Google Реклама

Привет [имя],

Вы стремитесь к [желаемому результату или цели вашей аудиенции]?

[дата] присоединяйтесь к нашим штатным экспертам, которые поделятся своими [главными советами по достижению указанной цели]. Это стратегии, которые вы можете реализовать, чтобы обеспечить [желаемый результат №1] и [повторить конечную выгоду, подразумеваемую в названии вебинара].

Вы выйдете из этого виртуального сеанса, зная, как:

  • Выгодное умение №1.
  • Полезное умение №2.
  • Полезное умение №3.

Мы также рассмотрим [любые актуальные или популярные темы] и многое другое!

Не упустите эту [прилагательное] информацию. Сохраните свое место сегодня, чтобы стать экспертом в своем [умении]!

До скорой встречи,

Команда [название компании]

Пример

Привет, Джейн,
Хотите максимально эффективно использовать бюджет Google Рекламы этой осенью?
15 октября присоединяйтесь к нашим штатным экспертам, которые поделятся своими 5 лучшими советами по Google Рекламе, которые помогут привлечь больше потенциальных клиентов этой осенью и в следующем году.Это стратегии, которые вы можете реализовать, чтобы обеспечить рост бизнеса и максимально эффективно использовать свой бюджет.

Вы выйдете из этого виртуального сеанса, зная, как:

Используйте поискового партнера и правильно показывайте рекламу.
Сегментируйте свою целевую аудиторию для эффективного охвата.
Разберитесь и улучшите структуру своей рекламной кампании.
Мы также рассмотрим последние (и не самые важные) изменения в отчете по поисковым запросам Google Рекламы и многое другое!

Не упустите этот урожай информации.Сохраните свое место сегодня, чтобы стать экспертом по Google Рекламе!

До скорой встречи,

Команда WordStream

10. Шаблон электронного письма с напоминанием о веб-семинаре

Тема: Вы забыли сохранить место!

Уважаемый [имя],

Вы видели рекламные акции в связи с нашим предстоящим бесплатным вебинаром [«Название вебинара»], но вас все еще нет в списке для получения доступа!
Зарегистрировавшись, вы можете принять участие в интерактивных вопросах и ответах во время вебинара, а после этого получите электронное письмо с полной записью.

[Зарегистрируйтесь сейчас по гиперссылке, чтобы вы могли начать [максимальное преимущество №1] и [максимальное преимущество №2]

[СОХРАНИТЬ КНОПКУ МОЕ СИДЕНЬЯ]

Надеюсь увидеть вас там!

[Подпись ведущего вебинара]

Совет для вебинара: отправьте еще одно электронное письмо с приглашением / напоминанием утром в день вебинара, чтобы максимально увеличить количество участников.

Пример:

Хай Джейн,

Вы видели рекламные акции, посвященные моему предстоящему бесплатному веб-семинару, посвященному 5 лучшим советам Google Рекламы по максимально эффективному использованию бюджета, но вас все еще нет в списке, чтобы получить к ним доступ!

Зарегистрировавшись, вы можете принять участие в сеансе вопросов и ответов в режиме реального времени во время вебинара, а после этого получите электронное письмо с полной записью.

Зарегистрируйтесь сейчас, чтобы начать создавать свои ЛУЧШИЕ объявления, экономя при этом свои драгоценные деньги.

Надеюсь увидеть вас там!
Джейн Доу
Эксперт по Google Рекламе
WordStream

11. Шаблон электронного письма для последующих мероприятий по сетевому событию

Тема: Приветствую вас на вчерашнем мероприятии, [имя]!

Привет [имя],

Было здорово встретить вас вчера вечером на [название мероприятия]. Потом мне понравился наш разговор — особенно [опишите конкретный аспект разговора].

[Приложите сюда что-нибудь ценное].

Оставайтесь на связи,

[Имя]
[Название компании]
[Телефон]
[Веб-сайт]
[Ссылка на профиль LinkedIn]

Пример

Привет, Том,
Было приятно встретиться с вами вчера вечером на семинаре «Кибербезопасность для малого бизнеса». После этого я получил удовольствие от нашего разговора — особенно, когда я услышал о ваших трудностях с определением структуры ценообразования и о том, как вы преодолели это.

Вот ссылка на сайт, о котором я упоминал во время нашего разговора. Я думаю, тебе это пригодится.
www.helpfulwebsiteyouwanttoshare.com

Оставайтесь на связи,
Скотт

Скотт Смит
Spark Solar
555-555-9283
sparksolar.com
LinkedIn

Шаблоны электронной почты для запросов и отзывов

Вы всегда придумываете отличные идеи для улучшения своего бизнеса, но не забывайте об одном из ваших лучших ресурсов: ваших клиентах! Обратная связь может быть использована для стимулирования идей для новых продуктов, маркетинговых кампаний и рекламных текстов; обзоры имеют решающее значение для местного маркетинга и рейтинга.Взгляните на эти шаблоны и примеры электронных писем для отзывов и запросов обратной связи.

12. Шаблон электронного письма для опроса

Тема: Ваше мнение очень много значит!

Уважаемый [имя],

Благодарим вас за то, что вы выбрали [название компании] среди [предложений вашей компании]. Как все прошло? Ваш честный отзыв помогает мне постоянно улучшать [ваше основное предложение] для моих клиентов. Не могли бы вы уделить минутку и заполнить этот простой опрос, состоящий из [x] вопросов?

[Примите участие в одноминутном опросе обратной связи (гиперссылка на опрос)]

Заранее спасибо за то, что помогли мне помочь вам!

С уважением,

[Имя]
[портрет]
[контактная информация]

Пример

13.Шаблон электронного письма с обратной связью № 2

Привет [имя],

Спасибо за покупку в [мой бизнес]. Что мы можем сделать, чтобы вам было удобнее работать с нами?

[Щелкните здесь, чтобы пройти двухминутный опрос (гиперссылка на опрос)]

Ваш отзыв поможет нам помочь вам! Мы так ценим это.

Best,
[Название компании]
[Номер компании]
[Адрес электронной почты компании]
[Веб-сайт компании]

14.Отзыв о шаблоне электронного письма о недавней покупке

Тема: Нам нужны отзывы о вашей недавней покупке

Здравствуйте, [имя],

Вы недавно приобрели в нашем магазине следующий товар, и мы надеемся, что он вам понравился:

[Название товара с миниатюрным изображением, желательно со ссылкой на страницу товара]

Не могли бы вы уделить минутку, чтобы рассказать нам, что вы думаете об этом? Ваши отзывы помогают нам и дальше предоставлять первоклассный [продукт / услугу], который нравится нашим клиентам!

[РАССКАЖИТЕ НАМ КНОПКУ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ]

Спасибо, что выбрали [название компании]!

[Название компании]

Пример

15.Шаблон электронного письма с запросом на проверку № 1

Примечание: не забывайте отвечать на свои отзывы, даже отрицательные!

Тема: Есть одна минута, чтобы написать о нас?

Привет [имя],

Положительные отзывы от таких замечательных клиентов, как вы, помогают другим [ваш тип клиентов] чувствовать уверенность в выборе [название вашей компании] в соответствии с их [вашей сильной стороной]. Не могли бы вы потратить 60 секунд, чтобы [просмотреть нас на [платформе по вашему выбору] (гиперссылка на платформу)]?

Будем вечно благодарны.Заранее благодарим вас за помощь нам и нашим будущим клиентам!

[Название компании]
[Контактная информация компании]

Пример

Хай Джейн,

Положительные отзывы от таких замечательных клиентов, как вы, помогают другим домовладельцам чувствовать себя уверенно, выбирая Barrows Brothers для своих сантехнических нужд. Не могли бы вы уделить 60 секунд, чтобы оставить отзыв о нас в Google?

Будем вечно благодарны. Заранее благодарим вас за помощь нам и нашим будущим клиентам!

Сантехника Barrows Brothers

93 Main St Small Town, MA 09876
555-123-4567 | barrowsbrothers com

16.Шаблон электронного письма с запросом на проверку № 2

Поскольку получение отзывов так важно для малого бизнеса, я добавлю несколько бонусных шаблонов.

Всем привет!

Положительные отзывы от таких замечательных клиентов, как вы, помогают другим почувствовать уверенность в выборе [своего бизнеса]. Не могли бы вы за 60 секунд перейти на [ссылку на платформу обзора] и поделиться своим счастливым опытом?

Будем вечно благодарны. Заранее благодарим вас за помощь нам и нашим будущим клиентам!

[Имя / подпись]
[Название компании]
[Номер компании]
[Адрес электронной почты компании]
[Веб-сайт компании]

17.Шаблон электронного письма с запросом на пересмотр № 3

Всем привет,

Знаете ли вы, что количество поклонников [название компании] удвоилось только за этот год? Мы должны что-то делать правильно! Сообщите нам, что заставляет вас возвращаться снова и снова. Это позволяет нам продолжать предоставлять вам наилучшие возможности и помогает другим понять, как [название вашей компании] может облегчить их жизнь.

[Имя]
[Название компании]
[Номер компании]
[Адрес электронной почты компании]
[Веб-сайт компании]

18.Шаблон электронного письма с запросом на пересмотр № 4

Уважаемый [имя]

Спасибо за недавнюю покупку. Надеемся, вам это понравится. Если да, не могли бы вы опубликовать онлайн-обзор? Это помогает нам продолжать предоставлять отличные продукты и помогает потенциальным покупателям принимать уверенные решения.

Заранее благодарим вас за отзыв и за то, что вы являетесь предпочтительным клиентом.

[Название]

[Название компании]
[Номер компании]
[Адрес электронной почты компании]
[Веб-сайт компании]

19.Шаблон электронного письма с запросом на проверку № 5

Уважаемый [имя],

Как один из наших привилегированных клиентов, ваш отзыв имеет огромное значение для [название компании]. Мы постоянно стремимся обеспечить идеальный опыт для наших клиентов, и ваш вклад помогает нам определить этот опыт. При этом, если бы вы могли уделить минуту, чтобы опубликовать отзыв на [платформе для обзора], мы были бы очень признательны.

Надеемся вскоре увидеть Вас снова!

[Название]

[Название компании]
[Номер компании]
[Адрес электронной почты компании]
[Веб-сайт компании]

Шаблоны электронной почты для загрузки содержимого

Многих владельцев бизнеса пугает идея контент-маркетинга, но правда в том, что вы эксперт в предметной области.То, что для вас вторая натура, не является общеизвестным для вашей аудитории. Составление сообщения в блоге, PDF-файла или электронной книги о том, что вы знаете, с простым объяснением для вашей аудитории, может укрепить с ними доверие. Когда придет время, когда им действительно понадобятся ваши продукты и услуги, угадайте, кто первым придет в голову? Рассмотрите эти шаблоны для запросов на загрузку контента и последующих действий.

20. Шаблон электронного письма для загрузки содержания

Привет [имя потенциального клиента],

[Тема вашего контента] — один из самых сложных аспектов [того, что делают ваши потенциальные клиенты].[Вставьте 2 общие проблемы, с которыми сталкиваются ваши потенциальные клиенты]

Если вы планируете [услугу, которую вы предоставляете], вам может быть полезно наше бесплатное руководство [Название руководства, гиперссылка на целевую страницу]. Легко читаемое руководство охватывает:

  • Привлекательный аспект руководства №1.
  • Привлекательный аспект путеводителя №2.
  • Привлекательный аспект руководства №3.

Узнайте, как [преодолеть проблемы, упомянутые выше] и [достичь желаемого результата].Загрузите бесплатное руководство сегодня!

[ДОСТУП К КНОПКЕ БЕСПЛАТНОГО ГИДА]

Best,

[Имя]
[Название компании]
[Номер компании]
[Адрес электронной почты компании]
[Веб-сайт компании]

Пример

21. Шаблон электронного письма для загрузки контента (разовое)

Тема: [То, чего пытаются достичь ваши потенциальные клиенты] — не сдавайтесь!

Привет [имя],

Вы недавно загрузили наше бесплатное руководство [название руководства].Поздравляем с правильными шагами для [достижения желаемого результата для ваших потенциальных клиентов]!

Я прилагаю [дополнительное название ресурса], который может быть вам полезен — не стесняйтесь отвечать на любые ваши вопросы.

С другой стороны, если вам нужна дополнительная практическая помощь по [предоставляемой вами услуге], вы можете [назначить бесплатный консультационный звонок (гиперссылка на страницу регистрации)]. Мы [опишем, что влечет за собой консультация и что от нее получит потенциальный клиент].

Вам не нужно подписываться после звонка, и вы получите множество полезных советов. Что вам терять? Нажмите ниже, чтобы заказать консультацию сегодня!

[ЗАБРОНИРОВАТЬ КНОПКУ CTA]

Дружественный заключительный акт,

[Индивидуальная подпись электронной почты]

Пример

Привет Джон,

Вы недавно скачали наше бесплатное руководство по местной рекламе 101.Поздравляем, вы сделали правильные шаги для развития своего бизнеса!

Я прилагаю нашу шпаргалку по простому копированию объявления, которая может оказаться для вас полезной — не стесняйтесь отвечать на любые ваши вопросы.

С другой стороны, если вам нужна дополнительная практическая помощь по рекламе в Интернете, вы можете назначить бесплатный консультационный звонок. Мы рассмотрим ваши бизнес-цели и определим конкретные платформы и типы рекламы, которые будут для вас наиболее полезны.

Вам не нужно подписываться после звонка, и вы получите множество полезных советов.Что вам терять? Нажмите ниже, чтобы заказать консультацию сегодня!
PastedGraphic-18.png

С уважением,
Джейн Доу
Директор по обслуживанию клиентов
ABC Marketing
(617)555-7177 | abcmarketing.com

22. Загрузить пост-контент Серия Nurture: первый шаблон электронного письма

PS: Если вам интересно, у нас действительно есть местный карманный справочник по SEO 🙂

Subject Line: [Имя], дополнительные бесплатные ресурсы для [достижения цели ваших потенциальных клиентов.]

Уважаемый [имя],

Вы недавно загрузили наше бесплатное руководство [название руководства]. Мы надеемся, что вы смогли [реализовать что-то конкретное из руководства].

Теперь, когда у вас все в порядке, мы рады представить вам еще один бесплатный ресурс, который поможет [желаемый результат]: наш [название ресурса]. Эта шпаргалка посвящена [теме руководства] [описанию того, что делает руководство и его ценность].

Готовы [повторить основные преимущества руководства]? Щелкните ниже, чтобы получить доступ к бесплатному [типу ресурса].

[ДОСТУП К КНОПке CTA БЕСПЛАТНО]

С уважением,

[именная подпись]

Пример

Привет Джон,

Вы недавно скачали наше бесплатное руководство по местной рекламе 101. Поздравляем, вы сделали правильные шаги для развития своего бизнеса!

Я прилагаю нашу шпаргалку по простому копированию объявления, которая может оказаться для вас полезной — не стесняйтесь отвечать на любые ваши вопросы.

С другой стороны, если вам нужна дополнительная практическая помощь по рекламе в Интернете, вы можете назначить бесплатный консультационный звонок. Мы рассмотрим ваши бизнес-цели и определим конкретные платформы и типы рекламы, которые будут для вас наиболее полезны.

Вам не нужно подписываться после звонка, и вы получите множество полезных советов. Что вам терять? Нажмите ниже, чтобы заказать консультацию сегодня!

Джейн Доу
Директор по обслуживанию клиентов
ABC Marketing
(617) 555-7177 | abcmarketing.com

23. Загрузить пост-контент Серия Nurture: второй шаблон электронного письма

Тема: Ваше (бесплатное) секретное оружие для [того, чего хотят достичь ваши клиенты]

Привет [имя],

Как это работает с [общей целью, на которой вы фокусировались в предыдущих электронных письмах о воспитании]? Мы надеемся, что предоставленные нами ресурсы оказались полезными. Сегодня мы хотим поделиться с вами кое-чем другим.

Знаете ли вы, что [предоставить убедительную статистику]? [Представьте проблему, связанную с этим показателем].

Вот почему мы создали наш бесплатный [инструмент / название ресурса], который [описывает, что делает ресурс].

Просто [предоставьте инструкции для доступа к инструменту / ресурсу] и точно узнайте, что вам нужно сделать, чтобы [достичь желаемого результата (ов)] — и все это бесплатно.

Попробуйте [ресурс / инструмент] сегодня!

[КНОПКА CTA ЗДЕСЬ]

[Именная подпись]

Привет, Джон,
Как дела с ростом бизнеса? Мы надеемся, что предоставленные нами ресурсы оказались полезными.Сегодня мы хотим поделиться с вами кое-чем другим.
Компании с полными и оптимизированными списками в Google привлекают на 70% больше клиентов. Этот бесплатный список легко оптимизировать, но сложно понять, что именно нужно оптимизировать. Вот почему мы создали наш бесплатный инструмент Google My Business Grader, который выполняет мгновенный аудит вашей компании и создает отчет с рекомендуемыми оптимизациями.

Просто войдите в свою учетную запись Google и узнайте, что именно вам нужно делать, чтобы найти, выделиться и привлечь больше клиентов от Google — и все это бесплатно!

С уважением,

Джейн Доу
Директор по обслуживанию клиентов
ABC Marketing
(617)555-7177 | abcmarketing.com

24. Загрузить пост-контент Серия Nurture: третий шаблон электронного письма

Тема: [Имя], знаете ли вы лучшие стратегии для [достижения того, к чему стремятся ваши клиенты]?

Привет [имя],

К настоящему времени вы должны иметь твердое представление о некоторых эффективных способах [достижения того, что ваши клиенты считают успехом].

Ключевое слово здесь — «некоторые» — существует множество более мощных стратегий, которые работают вместе, чтобы [увеличить этот успех].Но при ведении бизнеса может быть сложно — не говоря уже о времени, — определить наиболее экономически эффективные стратегии для вашего бизнеса.

Во время наших бесплатных [предлагаемых услуг] консультаций мы [описываем, что происходит во время консультации, и ценность, которую они получают от нее].

После звонка не будет никаких обязательств по покупке, и, тем не менее, вы получите множество полезных советов из разговора.

Запланируйте бесплатную консультацию сегодня и откройте идеальное решение для успешного [желаемого результата]!

[именная подпись]

Пример

Привет, Джон,
К настоящему времени вы должны иметь твердое представление о некоторых эффективных способах развития вашего местного бизнеса.

Ключевое слово здесь — «некоторые» — существует множество более мощных стратегий цифрового маркетинга, которые работают вместе, чтобы ускорить ваш рост. Но при ведении бизнеса может быть сложно — не говоря уже о времени, — определить наиболее экономически эффективные стратегии для вашего бизнеса.

Во время наших бесплатных консультаций по цифровому маркетингу мы оцениваем ваше присутствие в Интернете и определяем, какая комбинация стратегий лучше всего подходит для ваших конкретных потребностей и целей. После звонка вы не обязаны совершать покупку, и во время разговора вы получите множество полезных советов.

Запишитесь на бесплатную консультацию сегодня и откройте для себя идеальное решение для успешного и устойчивого роста вашего бизнеса!

С уважением,

Шаблоны электронной почты для встреч

Если вы ведете бизнес по предварительной записи, то этот раздел для вас. Читайте дальше, чтобы увидеть примеры электронных писем для записи на прием, уведомлений о встрече в конце года, подтверждений встречи / бронирования и т. Д.

25. Шаблон электронного письма для записи на прием

Тема: [Имя], вам полагается [ваша услуга]!

Привет [имя],

Согласно нашим данным, вы просрочили оплату [услуги, которую вы предоставляете].Регулярная [предоставляемая вами услуга] помощь [преимуществам услуги]. Позвоните нам по [номеру], чтобы назначить встречу или забронировать онлайн ниже.

[КНОПКА CTA ЗАБРОНИРОВАТЬ]

Надеемся на скорую встречу!

[Название компании]
[Номер]
[Веб-сайт]

Пример

26. Шаблон электронного письма с уведомлением о встрече в конце года

Subject line: Закажите годовую [услугу], пока не поздно!

Уважаемый [имя],

Конец года быстро приближается, но у вас еще есть время получить годовую [услугу]! Наши книги быстро заполняются в это время года, поэтому мы рекомендуем вам записаться на прием сегодня.

Позвоните нам по [номеру], чтобы заказать [услугу]!

Уже получили [услугу]? Вы можете рассмотреть:

  • Вариант, который предоставляет ваш бизнес # 1
  • Вариант, который предлагает ваш бизнес # 2
  • Вариант, который предоставляет ваш бизнес # 3

Мы будем рады помочь вам в принятии решения или помочь вам подтвердить ваше страховое покрытие. Наслаждайтесь осенним сезоном и до скорой встречи!

Команда [название компании]

Пример

Дорогой Джон,

Конец года быстро приближается, но у вас еще есть время пройти ежегодный офтальмологический осмотр! Наши книги быстро заполняются в это время года, поэтому мы рекомендуем вам записаться на прием сегодня.

Позвоните нам по телефону (555) 585-8855, чтобы записаться на экзамен!

Уже сдали экзамен? Вы можете рассмотреть:

Вторая пара очков
Компьютерные очки
Солнцезащитные очки
Контактные линзы

Мы будем рады помочь вам в принятии решения или подтвердить вашу страховую защиту. Наслаждайтесь осенним сезоном и до скорой встречи!

Команда видения ABC

ABC Vision | 555-585-8855 | abcvision.com

27. Шаблон электронного письма с подтверждением встречи / бронирования

Тема: Вы записались на [название мероприятия / класса] в [день] в [время]

Привет [имя],

Это электронное письмо подтверждает ваше бронирование на [название мероприятия или класса] с [инструктором] в [место] в [день, число].Урок начнется в [время]. Пожалуйста, приходите как минимум за 15 минут до занятия, чтобы зарегистрироваться, сохранить свои вещи и подготовиться!

Обратите внимание: на занятия можно записаться заранее за [x] часов (не раньше). Ваше место не зарезервировано, если вы не внесете предоплату за занятие. Отмена может быть произведена не позднее, чем за [x] часов до начала занятия.

Вопросы или любопытство? [Посетите наш веб-сайт (гиперссылка)] или позвоните нам по [номеру].

Спасибо!

[Название компании]
[Номер компании]
[Адрес электронной почты компании]
[Веб-сайт компании]

Пример

Привет Джон,

Это электронное письмо подтверждает ваше бронирование на понедельник, 18 октября 2020 г., на занятия йогой для мотивации с Мэри Смит в Yoga Den Boston.Урок начнется в 18:00. Пожалуйста, приходите как минимум за 15 минут до занятия, чтобы зарегистрироваться, сохранить свои вещи и подготовиться!

Обратите внимание: на занятия можно записаться заранее за 24 часа (не раньше). Ваше место не зарезервировано, если вы не внесете предоплату за занятие. Отмена может быть произведена не позднее, чем за 2 часа до начала занятия.

Вопросы или любопытство? Посетите наш сайт или позвоните нам по телефону 555-235-5655.

Спасибо!

ABC Yoga

555-235-5655
info @ abcyoga.com
abcyoga.com

Шаблоны электронных писем о вознаграждениях, рефералах и рекламных акциях

Программы лояльности и рефералов, специальные предложения и рекламные акции, новые продукты — все это отличные способы продвижения вашего бизнеса, но как вы можете получить от них выгоду, если не говорите об этом? Следующие шаблоны помогут вам направить ваших читателей через ваши специальные предложения и другие изменения в ваших предложениях.

28. Шаблон электронного письма для присоединения к программе вознаграждений

Тема: НОВИНКА [название программы вознаграждений]: Получите вознаграждение за [действие]!
Часто приходите в [название компании]? Получайте вознаграждение за свой тяжелый труд! С помощью программы вознаграждений [название компании] зарабатывайте баллы, которые можно обменять на такие сделки, как:

Готовы начать пожинать плоды?

[Зарегистрируйтесь здесь CTA]

Вопросы? Позвоните [номер] или напишите [адрес].

Благодарим за выбор [название компании!]

Best,
[Название компании]
[Номер компании]
[Адрес электронной почты компании]
[Веб-сайт компании]

Пример

29. Добро пожаловать в шаблон электронного письма по программе вознаграждений

Тема: Добро пожаловать в [название программы вознаграждений] (+ [бонусное предложение за регистрацию, если применимо]

Привет [имя],

Добро пожаловать в [название программы вознаграждений]! Мы так рады, что вы зарегистрировались, мы даем вам [бонус за регистрацию, если применимо].

Чтобы освежить память, вот как это работает:
Шаг 1. Опишите первый шаг.
Шаг 2: Опишите шаг второй.
Шаг 3: Опишите шаг третий.

Готовы начать?

Ознакомьтесь с деталями [здесь (гиперссылка)] или начните делать покупки прямо сейчас!

[КУПИТЬ СЕЙЧАС CTA BUTTON]

Пример

30. Шаблон электронного письма для присоединения к реферальной программе

Тема: Пригласите друга за очки [название компании] и многое другое!

Привет [имя],

Любите ли вы [название компании]? Возможно, вам интересно, как вы вообще обходились без него? [Представьте нас своим друзьям и получите вознаграждение! (гиперссылка на страницу реферальной программы на вашем сайте)]

Вот как работает [название реферальной программы]:
1.Получите X баллов за A.
2. Получите X баллов за B.
3. Обменяйте свои баллы на [X, Y и Z]!

Дополнительные баллы и другие [название компании] друзья]… что может быть лучше?

Узнайте больше на нашей [гиперссылке на страницу веб-сайта реферальной программы] или нажмите ниже, чтобы присоединиться!

[КНОПКА ПРИСОЕДИНИТЬСЯ СЕЙЧАС]

[Обращение к заключению сделки],
[Название компании]
[Номер компании]
[Адрес электронной почты компании]
[Веб-сайт компании]

Пример

31.Шаблон сообщения электронной почты с объявлением о новом продукте / услуге

Тема: Интересные новости! Теперь у нас есть [новый продукт / услуга / функция]!

Привет [имя],

Здесь, в [название компании], мы серьезно относимся к [основной ценности ваших клиентов # 1] и [основной ценности клиентов # 2]. Вот почему мы рады сообщить, что теперь мы предлагаем [название нового продукта / услуги]! К ним относятся:

  • Продукт, услуга, функция или преимущество № 1
  • Продукт, услуга или преимущество № 2
  • Продукт, услуга или преимущество # 3
    и многое другое!

[Дополнительное заявление для повышения качества и ценности вашего нового предложения].

Узнайте больше [на нашем веб-сайте (гиперссылка)] или зайдите, чтобы увидеть все наши предложения [применимое прилагательное]!

Best,
Команда [название компании]

Пример:

Привет Джейн,

Мы в Fullerton Garden Center серьезно относимся к окружающей среде и здоровью человека. Вот почему мы рады сообщить, что теперь мы предлагаем новую линейку органических продуктов и услуг ! Теперь, когда вы заходите в наш магазин, вы можете ожидать увидеть:

  • Органические компосты, горшечные почвы и удобрения для газонов
  • Растворы для естественной борьбы с вредителями, насекомыми и животными
  • Сертифицированные органические продукты, свежие из наших садов

На наших полках представлены товары, пользующиеся доверием в органической промышленности, в том числе Neptune’s Harvest, Espoma, Fox Farm и многие другие.

Чтобы узнать больше о наших экологически чистых вариантах, зайдите на наш веб-сайт или еще лучше, зайдите, чтобы увидеть полный выбор!

Мы надеемся увидеть вас в ближайшее время,

Команда Фуллертонского садового центра

32. Шаблон электронного письма со специальным предложением или акцией

Тема: Только [Срок предложения]: [Конкретное предложение здесь]

Привет [имя],

[Начните с соответствующей проблемы, беспокойства или желания ваших клиентов].Вот почему мы проводим специальное предложение [на период x] для наших постоянных клиентов:

Для [временные рамки], [опишите сделку крупным / привлекательным шрифтом]!

[Опишите преимущества этого предложения] за [небольшую часть и т. Д.] Цены! Опять же, это предложение только для наших постоянных клиентов — спасибо, что были одним из них! Чтобы заказать [услугу, которую вы предоставляете], позвоните нам по [номер телефона] и укажите это электронное письмо.

[Броское заключительное заявление]
[Название компании]
[Контактная информация компании]

Пример

Хай Джейн,

Приближается зима, и для многих это означает, что больше времени проводят в помещении и приезжают больше посетителей.Вот почему в этом месяце мы проводим специальное предложение для наших постоянных клиентов:

На октябрь все уборки со скидкой 40%!

Будьте готовы к гостям (и аллергикам) этой зимой почти за полцены! Опять же, это предложение только для наших постоянных клиентов — спасибо, что были одним из них! Чтобы заказать уборку, позвоните нам по телефону 555-239-8273 и укажите это письмо.

Настало время чистки ковров!

Профи Central Carpet

Central Carpet Pros • Центральная ул., 39.Северный мост, Миннесота 23432 • centralcarpetpros.com • 555-239-8273

33. Шаблон сообщения электронной почты для объявления об изменении цены

Тема: Уведомление о повышении цены [название продукта / услуги], вступившее в силу [дата]

Уважаемый [имя],
Сообщаем Вам, что с [дата] цена нашего [продукта / услуги] увеличится с [старой цены] до [новой цены]. [Объясните, как изменение цены приводит к максимальной выгоде для клиента или помогает вам оставаться верным миссии / ценностям вашей компании].

Как наш давний клиент, мы хотели бы сохранить для вас текущую ставку в течение [x временных рамок]. Это означает, что ваша ставка не будет увеличиваться до [дата].
Если у вас есть вопросы или проблемы, вы можете:

  • Позвоните нам по [номер]
  • Напишите нам по адресу [адрес]
  • Свяжитесь с нами в чате [страница поддержки]

Благодарим вас за то, что вы являетесь предпочтительным клиентом, и мы с нетерпением ждем продолжения сотрудничества с вами.

С уважением,
Команда [название компании]

Пример

Уважаемый Джон,
Сообщаем вам, что с 1 декабря 2020 года цена нашей платформы бухгалтерского учета и финансового планирования FinePlan вырастет с 49 долларов в месяц до 69 долларов в месяц. Хотя мы гордимся тем, что предоставляем доступные решения для таких малых предприятий, как ваша, это увеличение поможет нам продолжать улучшать все новые функции, которые мы выпустили в этом году, чтобы поддерживать ваши финансы в отличной форме.
Как наш давний клиент, мы хотели бы сохранить для вас текущую ставку еще на 6 месяцев. Это означает, что ваша ставка не будет увеличиваться до 1 июня 2021 года.

Если у вас есть какие-либо вопросы или проблемы, вы можете:
Позвоните нам по телефону 555-555-7968
Напишите нам по адресу [email protected]
Свяжитесь с нами в чате по адресу www.fineplan.com/support

Благодарим вас за то, что вы являетесь предпочтительным клиентом, и мы с нетерпением ждем продолжения сотрудничества с вами.
С уважением,
Команда FinePlan

34.Шаблон электронного письма с предложением бесплатной консультации

От [трудного 1] до [трудного 2] есть много вещей, которые могут помешать [цели]. Поработав со многими [такими же людьми, как вы], я понимаю разочарование, но также смог понять, что работает.

В прилагаемом руководстве, [имя руководства], вы найдете
• Общие препятствия для X.
• Стратегии для Y.
• Открывающие глаза факты о Z.

Если вы хотите подробнее поговорить о [вашей цели], я буду рад поговорить по телефону. Вы можете нажать ниже, чтобы назначить телефонную консультацию на удобное для вас время.

[CTA для консультации]

Продолжайте в том же духе!

С уважением,

[Название]

[Название компании]
[Номер компании]
[Адрес электронной почты компании]
[Веб-сайт компании]

Пример

Основные выводы из этих примеров электронной почты

Есть несколько способов оптимизировать электронную почту по количеству открытий, кликов и других показателей.Этот пост в основном направлен на то, чтобы помочь вам разложить текст, но вы заметите некоторые общие темы среди написанных мною шаблонов, которые я резюмировал ниже:

  • Даже если в вашем электронном письме есть кнопка CTA, вы также можете захотеть связать текст в электронном письме с тем же адресатом (т.е. никогда не используйте более одного призыва к действию в одном письме).
  • Если они соответствуют голосу вашего бренда, смайлики могут сделать текст вашего электронного письма (и тему) ярким и добавить приятный и привлекательный вид.
  • Попробуйте обратиться к получателю по имени как в теле письма, так и даже в строке темы.
  • Сделайте вашу электронную почту плотной и компактной. Основная формула для большинства примеров в этом посте:
    1) Обращайте внимание на болевые точки или желания. 2) Представьте свое предложение. 3) Обеспечьте ключевые преимущества. 4) Повторите предложение как решение. 4) Кнопка CTA
  • «От» в ваших электронных письмах может отличаться. Отправка электронных писем от вашего вице-президента по маркетингу, например, может придать вашему бизнесу авторитетный, но доступный вид.Письма от имени вашей компании довольно нейтральны и могут вызвать больше открытий, если у вас высокий уровень лояльности к бренду. Другие электронные письма могут быть лучше всего отправлены участником команды или организатором мероприятия, которое вы продвигаете, для знакомства. Попробуйте использовать разных отправителей в зависимости от цели ваших писем.
  • При отправке электронного письма от человека включите фотографию в подпись, чтобы сделать электронное письмо более личным.
  • Ваша подпись электронной почты всегда должна включать контактную информацию, но она может отличаться.В некоторых случаях вы можете указать все точки соприкосновения: веб-сайт, телефон, адрес, адреса социальных сетей, ссылку на профиль LinkedIn, номер факса, социальную секцию… — шутка. В других случаях вы можете просто указать предпочтительный метод связи для этого конкретного предложения.

Похожие записи

Вам будет интересно

Уставный капитал фонда: Уставный капитал и имущество некоммерческой организации

Как правильно оформить график отпусков: График отпусков на 2021 год: как правильно составить (Шпаргалка для Работодателя)

Добавить комментарий

Комментарий добавить легко