Как получить характеристику с места работы: что это за документ (ПРИМЕР)

Содержание

что это за документ (ПРИМЕР)

Если о рекомендательном письме и его важности знают почти все, то характеристика с места работы может вам так никогда и не понадобиться. Впрочем, в некоторых случаях без нее не обойтись. В каких именно рассказывает HR National и консультантка по бренду работодателя и личного бренда Катерина Куськал, а также делится примером такой характеристики.

Что такое характеристика с места работы


Характеристика с места работы — это деловой документ, в котором последний работодатель предоставляет официальную информацию о вашей трудовой и / или общественной деятельности, а также отмечает ваши личностные и профессиональные качества и особенности.

Читайте также

👑

Пн., 08/06 Поиск работы

Рекомендательное письмо: зачем оно нужно и как его правильно составить

От рекомендательного письма характеристика отличается тем, что первый вариант — это, скорее, субъективный положительный отзыв о сотруднике с целью склонить будущего работодателя на его сторону.

Тогда как характеристика с места работы более объективная, она фиксирует как положительные, так и отрицательные аспекты профессиональной деятельности и черты характера. Данные, которые содержит характеристика, могут рассматриваться в суде как материалы дела, и некорректность информации может квалифицироваться как заведомо ложные показания. За это на работодателя могут наложить штраф.


Когда и для чего нужна характеристика


Характеристика может понадобиться:

  • если вас переводят в другой отдел;
  • по запросу суда и других правоохранительных органов;
  • для прохождения военной службы;
  • для получения визы;
  • если вы выдвигаете свою кандидатуру на выборах местного или государственного уровня;
  • по запросу учебных заведений, мест повышения квалификации или аттестации.

И даже вашему потенциальному работодателю может не хватить рекомендательного письма, и он попросит о характеристике с последнего места работы.


Из чего состоит характеристика с места работы
  • Данные компании, предоставляющей характеристику (название, адрес, контактные данные). Обычно такой шаблон формируется на корпоративном бланке.
  • Название документа (в данном случае — ХАРАКТЕРИСТИКА).
  • Данные о сотруднике (ФИО, должность, стаж работы и должностные обязанности, личные и профессиональные качества, штрафы, взыскания и награждения).

Например, в характеристике для военного комиссариата будет целесообразным указать, сколько раз сотрудник брал больничный, имеет ли производственные травмы или хронические заболевания. Если сотрудник занимается в компании научной деятельностью, стоит указывать его научное звание, изобретения, патенты, публикации в профессиональных изданиях и тому подобное.

  • Заключительная часть (цель предоставления характеристики — например, на запрос коммерческого отдела, военного комиссариата или рекомендация к переводу на другую должность).
  • Дата составления документа, подпись и печать генерального директора или его заместителя.

Для удобства чтения каждый новый пункт информации лучше делать отдельным абзацем. Объем характеристики не должен превышать одной страницы А4. Шрифт используют Times New Roman, 12 кегль. Характеристику можно писать от руки или заполнять стандартный шаблон.

Если работник не будет согласен с содержанием характеристики, он может добавить к ней соответствующее заявление.


Как получить характеристику и к кому обращаться?


Характеристика выдается от имени генерального директора или его заместителя, но в ее написании принимает участие непосредственный руководитель или менеджер по персоналу.

Если вам нужна характеристика, сообщите об этом руководителю или представителю HR-отдела за неделю. По возможности узнайте, какие требования к документу там, куда вы его собираетесь подавать, и сообщите о них тому, кто будет составлять характеристику. Если вы меняете место работы, аргументируйте свое решение желанием расти и развиваться в определенном профессиональном направлении.


Пример характеристики с места работы


ООО «Международная компания»
010101, г.. Киев, ул. Крещатик, 12
тел.044-236-88-86
[email protected]

ХАРАКТЕРИСТИКА

на Иванова Ивана Ивановича,
1980 г.р.,
менеджера по сбыту

Иванов Иван Иванович, 1980 года рождения, работает в компании ООО «Международная компания» с 24 июля 2010 года на должности помощника менеджера по сбыту. С 22 июля 2014 переведен на должность менеджера по сбыту.

Имеет высшее образование. В 2008 году закончил с отличием Киевский национальный университет имени Тараса Шевченко по специальности «Финансы» и получил квалификацию «Магистр экономики». Диплом, удостоверяющий данную информацию, выданный 25.05.2008 г.

Не женат, детей нет.

Работая в ООО «Международная компания» помощником менеджера по сбыту, кроме непосредственных обязанностей, связанных с обработкой клиентских запросов и заполнением необходимой документации для продажи товара, принимал активное участие в организации международных выставок и разработке PR-кампании по привлечению новых клиентов, где проявил себя как квалифицированный специалист, и в связи с чем был переведен на должность менеджера по сбыту.

За качественное выполнение своих должностных обязанностей неоднократно награждался грамотами компании и денежными премиями. Постоянно проходит учебные курсы и посещает профессиональные конференции.

С коллегами и клиентами общается вежливо и поддерживает дружеские отношения.

Работает старательно и ответственно подходит к выполнению задач, придерживается сроков исполнения. Не нарушал правил внутреннего трудового распорядка и условий трудового договора. У руководства компании пользуется доверием. Работает продуктивно, отличается общей культурой и высокими моральными качествами.

Занимаемой должности соответствует и достойный назначения на должность управляющего по сбыту.

Генеральный директор Иваненко И. И.                                     Подпись

ООО «Международная компания                                          Оттиск печати

Дата составления документа

Маємо багато вакансій в українських та міжнародних компаніях.

Вакансії

Читайте также

Презентация-резюме для онлайн-интервью: зачем нужна и как подготовить

Не резюме единственным: как еще рассказать о себе работодателю?

Стоит ли отправлять резюме на выходных? Отвечают HR-специалисты

Образец характеристики с места работы в военкомат в 2021 году

Призывник в числе документов для призывной комиссии должен предоставить характеристику с места учебы или работы. Работодатель обязан написать таковую по просьбе сотрудника в течение 3 рабочих дней. Задача такого документа — дать представление о личностных, профессиональных и иных качествах человека. Характеристику будут учитывать при выборе рода войск, где гражданин будет проходить службу.

ФАЙЛЫ
Скачать образец характеристики с места работы в военкомат .doc

Образец характеристики в военкомат на работника

ООО «Хризантема», 426998,
г. Ижевск ул.

Совхозная, д. 23А,
тел.: 8 (3412) 33-33-33

В Военный комиссариат УР

Характеристика
на Артемова Николая Николаевича

Артемов Николай Николаевич, 1999 года рождения, работает в ООО «Хризантема» с 15 сентября 2019 года. Образование средне-специальное. В 2019 году окончил БПОУ УР «Ижевский монтажный техникум» по специальности «Архитектура», не женат.

Артемов Николай Николаевич принят на должность помощника архитектора. В его обязанности входит выполнение рабочих чертежей, создание макетов, работа в специализированных компьютерных программах, выполнение соответствующих поручений старшего архитектора.

За время работы в ООО «Хризантема» Артемов Николай Николаевич, несмотря на отсутствие опыта работы, показал себя грамотным специалистом. Порученную ему работу он делает всегда своевременно, аккуратно и без нареканий. Планирует получить высшее образование и в дальнейшем повышать свою квалификацию.

На Артемова не налагалось дисциплинарных взысканий, на работу опаздывает редко, трудовую дисциплину не нарушал. В трудовом коллективе проявляет благожелательность, не склонен к провоцированию конфликтов, готов оказать помощь коллегам. Вредных привычек не имеет.

Характеристика дана для предъявления в военкомат.

Генеральный директор ООО «Хризантема» Горбунов / М.С. Горбунов
30 августа 2020 года

Для чего в военкомат требуют характеристику

Документ могут попросить у работника в военкомате в таких ситуациях:

  • Гражданина призывают на службу в армии, либо он хочет заменить ее на гражданскую альтернативную службу.
  • Гражданину собираются присвоить новое звание (для офицеров запаса).
  • Работник планирует поступить в учебное заведение, которое подведомственно Минобороны.

К сведению! Данный список не является исчерпывающим.

Характеристику просят с целью получения информации о качествах призывника, о его рабочих обязанностях. Это может сыграть роль в выборе места прохождения военной службы.

Особенности составления документа

Запросить характеристику может сам работник либо военкомат, прислав письменной запрос. Составлением занимается руководитель компании, если она имеет небольшой штат работников и больше некому поручить эту обязанность; работник отдела кадров; непосредственный начальник гражданина. Не запрещается при составлении бумаги консультироваться с другими работниками, например, кадровик, может обратиться к начальнику того сотрудника, на которого требуется написать характеристику.

При написании характеристики нужно избегать указания неподтвержденных фактов, эмоциональности, домыслов, предположений, описания каких-либо событий из жизни работника, которые не имеют отношения к профессиональной сфере: политические или религиозные взгляды, сведения о личной жизни.

Структура может быть следующей: заголовок, данные о работнике, трудовая деятельность, личностные качества, заключение. Документ составляют в двух экземплярах: один — для военкомата, второй остается в организации.

Как составить характеристику с места работы в военкомат

Законодательно утвержденного бланка характеристики не существует, поэтому составить ее можно в свободной форме.

Однако текст нужно писать, используя официально-деловой стиль, избегая употребления разговорных и просторечных выражений.

Какую информацию нужно указать в характеристике:

  1. Наименование организации-работодателя. Если текст будут набирать на фирменном бланке компании, то такая информация будет внесена в шапку автоматически.
  2. Наименование организации, куда пишут характеристику.
  3. Название документа и ФИО работника, на которого пишут характеристику.
  4. Сведения о работнике: ФИО и должность, с какого времени работает в организации, какое у него образование, семейное положение и т.д.
  5. Сведения о том, какие задачи выполняет работник в организации.
  6. Перечисление профессиональных качеств работника. Здесь можно написать, насколько качественно, аккуратно он выполняет свою работу. Если речь идет о руководящей должности, то можно написать об умении брать на себя ответственность, принимать сложные решения и т.д.
  7. Сведения об отношениях работника с коллективом, о личностных качествах (общительность, пунктуальность и т. д.). Нужно указать, были ли конфликты с коллегами, нарушал ли работник трудовую дисциплину, накладывалось ли на него дисциплинарное взыскание.
  8. Достижения работника. Если он был поощрен или награжден как-либо, то указывают эти сведения.
  9. Наличие/отсутствие вредных привычек.
  10. Для какого учреждения составлена характеристика.

В конце должен расписаться работодатель или уполномоченный на это сотрудник: заместитель, кадровый работник, непосредственный начальник гражданина.

что это такое и кто должен ее писать

Многие люди мечтают заниматься любимым делом, быть независимыми и иметь при этом высокий доход. Основной путь для достижения такой цели — получение статуса индивидуального предпринимателя. Но став ИП, гражданин получает огромный список обязанностей и новые трудности, решение которых может отличаться от тех, кто работает по найму. Одним из таких случаев является получение характеристики с места работы.

Зачем нужна характеристика с места работы

В привычном понимании характеристика с места работы требуется, например, при собеседовании на новую вакансию, для получения визы или при поступлении в высшие учебные заведения. Также многие сталкиваются с необходимостью предоставить документ в органы исполнительной власти, в банковские учреждения, при проведении медицинской экспертизы у нарколога или психолога, при получении государственной награды и прочее.

Как выглядит человек со статусом ИП

Проблемой является составление характеристики с места работы ИП, ведь как это обычно водится, индивидуальный предприниматель сам себе и директор, и бухгалтер, и кадровик, и водитель, и грузчик. В тоже время те, кто работает по найму, просто зайдут за характеристикой в отдел кадров своего предприятия.

Что должна содержать характеристика с места работы

Как таковой точно утвержденной формы по написанию документа нет, поэтому образцы характеристики на индивидуального предпринимателя в основном содержат одну и ту же информацию:

  • паспортные данные;
  • какими профессиональными навыками обладает человек, можно перечислить оконченные учебные заведения, курсы и занимаемые должности;
  • какими человеческими качествами обладает человек, например, насколько он расторопный или как может повести себя в кризисной ситуации;
  • насколько он социально-активный, как взаимодействует с людьми, был ли замечен в конфликтах с коллективом.

Когда нужна характеристика на индивидуального предпринимателя для награждения, образец должен включать следующие данные:

  • в верхнем правом углу указывается название организации, для которой составляется документ и полное название ИП;
  • в начале тела характеристика ИП должна содержать данные предпринимателя, места точек продаж или адрес офиса;
  • должна быть описана сфера, в которой осуществляется предпринимательская деятельность, например, грузоперевозки, торговля, дата оформления ИП;
  • указывается краткое описание продукции, меры по повышению качества товара или оказания услуг;
  • краткое изложение общих положительных и отрицательных сторон предпринимателя.

При награждении за особые заслуги перед городом в характеристике желательно кратко указать информацию о близких членах семьи. Если индивидуальный предприниматель имеет тесное сотрудничество с другими фирмами и вносит весомый вклад в их развитие, стоит упомянуть о них тоже.

Важно! Характеристика должна заканчиваться проставлением даты, росписью и печатью ИП.

Образец стандартной печати индивидуального предпринимателя

Кто должен подготавливать и подписывать характеристику

Половина всех индивидуальных предпринимателей руководят своим делом самостоятельно без сотрудников. Поэтому подготовить, подписать и поставить печать придется самому себе.

В случаях, если бизнесмен был привлечен к награде от администрации города или состоит в благотворительных организациях, подготовить и подписать характеристику могут руководство города или заведующий благотворительной организацией.

Обратите внимание! Кроме них, составителем стандартного примера характеристики ИП может быть участковый, председатель ТСЖ, старший по подъезду и пр., а удостоверить документ могут в домоуправлении, в отделе полиции или в администрации района.

Правила написания

Как уже упоминалось, какого-либо регламента по написанию характеристики ИП не существуют, а различные мануалы дают только общие рекомендации, поэтому можно сказать, что строгих правил по составлению характеристик нет. И все же, те кто требуют документ хотят видеть в нем определенный набор информации, который обязательно следует указать при составлении.

Самому себе

Итак, индивидуальному предпринимателю придется писать о себе самостоятельно от третьего лица. То есть, оформляя документ, ИП придется посмотреть на себя со стороны и описать себя, как будто это делает кто-то другой.

В характеристике стоит указать всю вышеперечисленную информацию, при этом, описывая свои заслуги и личные качества, лучше подкреплять конкретными примерами. Также желательно указать, номер документа о присвоении статуса ИП и дату выдачи.

Образец свидетельства о регистрации ИП

Для работника

При необходимости написания характеристики для работника, предприниматель также может оформлять его на обычном листке А4, а текст набрать на компьютере или написать от руки. Сам текст должен содержать в себе следующие моменты:

  • общую информацию — реквизиты фирмы, ФИО работника, его дата рождения и трудовой стаж на занимаемой им должности;
  • следом необходимо указать был ли карьерный рост у сотрудника в конкретном ИП, получал ли он поощрения, награды или премии, проходил ли курсы повышения квалификации. Если были взыскания, их тоже желательно указать;
  • далее нужно расписать трудовые заслуги сотрудника, описать его личные качества, которые влияют на успех дела или наоборот пагубно отражаются на результате. Тут же стоит затронуть его отношения с коллективом.
  • в конце ставится, дата, роспись и печать ИП.

Весь текст желательно разбить на несколько абзацев, например, характеристика может содержать три абзаца, в каждом из которых будет раскрываться соответствующий пункт плана.

Также встречаются характеристики в виде бланка со списком обязательных пунктов куда лишь вписываются личные данные.

Образец характеристики в виде бланка со списком

Образец

Так как строгих правил оформления характеристика предприятия ИП не имеет, составляться она может в произвольном порядке.

Обратите внимание! Характеристика с места работы ИП, образец которой представлен ниже, может оформляться в виде маркированного списка или просто поделенным на абзацы. Приветствуется более официозный стиль изложения информации.

Пример характеристики ИП для предоставления в суд:

Ворошиловский районный суд г. Ростов-на-Дону

От индивидуального предпринимателя Иванова Ивана Ивановича

(если характеристика оформляется другим лицом или организацией,

указывается ее полное юридическое название)

ХАРАКТЕРИСТИКА

Индивидуальный предприниматель Иванов Иван Иванович зарегистрирован как ИП в сентябре 2009 года. Основной вид деятельности предоставление услуг в сфере грузоперевозок, где сам ИП совмещает обязанности водителя, оператора, менеджера и мастера по ремонту и обслуживанию грузовых автомобилей.

Предпринимательство Иван Иванович ведет посредством компании «Road Dream», офис которой находится по адресу: г. Ростов-на-Дону, ул. Железнодорожников, 9. В распоряжении ИП находится пять грузовых автомобилей и четыре работника, также выполняющие обязанности водителей.

Основные направления деятельности сосредоточены на помощи в переездах офисов и квартир, доставке продуктов питания длительного хранения и строительных материалов. Предприниматель подходит к организационным вопросам со всей серьезностью, предоставляет клиентам гарантию сохранности груза в дороге и доставке в оговоренные сроки. Работает по фиксированной ставке, а обращений или жалоб от клиентов не поступало. Отзывы клиентов всегда положительны, что можно увидеть в официальной группе ИП в разделе отзывов.

Быстро развивающаяся компания Ивана Ивановича характеризует его, как человека организованного и требовательного к себе. Начав деятельность с взятия ипотечного кредита, ИП быстро вышел в плюс, а ипотека была выплачена с досрочным погашением.

Второй пример характеристики при награждении ИП за заслуги перед городом:

Мэрия города Череповец

Комитет транспортного обращения г. Череповец и области

ИП Сорокин В.В.

ХАРАКТЕРИСТИКА

для награждения почетной грамотой

ИП Сорокин В.В. осуществляет деятельность в сфере пассажирских перевозок по городу и близлежащей области посредством компании «Перевозчик Плюс». Свидетельство о регистрации выдано в 2008 году.

ИП Сорокин В.В. внес большой вклад в организацию и разработку общей транспортной системы города. Постоянно выступал с различными инициативами по оптимизации маршрута и пассажиропотока. Сейчас компания «Перевозчик Плюс» курирует маршруты 1, 4, 7 и 14, которые имеют стратегическое значение для жителей города. Благодаря гражданину Сорокину В.В. жить в городе стало комфортнее.

Особенность организационного процесса компании — наем водителей со стажем более 5 лет со своим транспортным средством отвечающим требованиям безопасности и комфорта, установленными муниципалитетом.

ИП Сорокин В.В. человек требовательный. Все курируемые им маршруты соблюдают четкое расписание, водители следят за чистотой автобуса внутри и снаружи. Ремонт изношенных автобусов ИП осуществляет за свой счет.

Во время организации поездок детей в Артек, «Перевозчик Плюс» охотно идет навстречу муниципалитету и предоставляет автобусы для доставки детей в лагерь.

Жена Сорокина В.В. также активно принимает участие в строительстве и развитии города, развивая фирму-подрядчик, организующую работы по озеленению города и оформлению городского парка.

Обратите внимание! В итоге ИП может написать характеристику самостоятельно, также это могут сделать представители местной власти.

Четкие правила оформления не прописаны, писать можно от руки, распечатать на компьютере, на фирменном бланке и т.д. Можно написать шапку, где указать учреждение, куда направлена характеристика. В теле нужно указать данные ИП, вид деятельности, юридический адрес, достоинства и личные качества предпринимателя.

Характеристика с места работы: примеры и образец

Документ, который официально предоставляется администрацией организации сотруднику, отработавшему не менее 6 месяцев, для предоставления в другие организации или органы называется характеристикой с места работы.

В нем содержится объективная информация о деловых и личных качествах, проявленных в рабочий период. Это своего рода словесное описание сотрудника руководством.

Содержание статьи

Для чего нужен этот документ

Перед тем, как написать характеристику на наемного рабочего, следует выяснить у него, для чего она понадобилась. Этим в значительной степени определяется ее структура и содержание.

Такой документ может потребоваться для предоставления в полицию (для возврата водительских прав, к примеру) или другие органы – в суд, в банк для получения кредита. В таких случаях характеристика должна содержать оценку только личностных качеств сотрудника. Как правило, в таком документе указываются качества, подтверждающие исключительность конкретного случая в жизнедеятельности работника.

Если характеристика нужна для смены места работы, то кроме личных качеств (трудолюбие, коммуникабельность), следует описать трудовые достижения сотрудника в вашей организации (занимаемые должности, его отношение к работе, умение брать на себя ответственность).

Важно так же рекомендовать будущему руководству, какую должность может занимать работник. Информация об образовании в характеристике, как правило, не указывается.

Данный документ может выдаваться и по требованию самого сотрудника (при увольнении или переходе на новую работу), и по требованию официальных учреждений (например, для суда, органов исполнительной власти и т. п.).

Виды характеристик

В зависимости от предназначения эти документы бывают двух видов:

  • внешняя – считается сегодня самым популярным из видов этого документа и составляется по требованию сторонней организации;
  • внутренняя – ее пишут в случае перевода работника в другой отдел, повышения или понижения, наложения дисциплинарного взыскания или поощрения.

Каждый из видов заверяется печатью организации и подписью.

В этой статье вы можете просмотреть образец заполнения новой формы Р14001 для изменения данных о предприятии.

Как регламентирует Трудовой кодекс РФ испытательный срок и о всех его нюансах, вы можете прочитать тут.

Требования к документу

Основные требования таковы:

  • Характеристику с места работы составляют в соответствии со стандартными критериями. Перед ее написанием в обязательном порядке оформляется согласие работника (в письменном виде) на передачу его личных данных третьему лицу (на основании «Закона о защите персональных данных»).
  • Она не должна содержать оценку личных данных работника, не имеющих непосредственного отношения к его профессиональной деятельности (национальности, религиозных и политических убеждений, жилищных условий и т. д.).
  • В случае предоставления характеристики в организацию, имеющую стандартную корпоративную форму данного документа, она составляется по этой форме.
  • Оформляется она в большинстве случаев на фирменных бланках организации. А если ее запрашивают из официальных органов, то должна содержать и ссылку на них.

К тому же в ней должны содержаться такие сведения:

  • анкетные данные;
  • реквизиты организации, выдавшей документ;
  • дата выдачи;
  • указание уровня квалификации, профессиональных достижений, выполняемых функциональных обязанностей;
  • оценка личностных качеств и взаимоотношений работника с коллективом.

В заключительной части указывается имя организации, по запросу которой выдается характеристика, или пишется фраза, свидетельствующая о ее выдаче с целью предъявления по месту требования.

Пишет характеристику руководитель подразделения или менеджер по персоналу, чья подпись непременно заверяется печатью организации.

Особенности составления характеристики при увольнении

Характеристика с бывшего места работы сотруднику, который уволился или был уволен ранее, требуется, как правило, для предоставления новому работодателю при прохождении собеседования с целью трудоустройства.

Этот вид документа предусматривает акцентирование внимания на оценке деловых качеств работника, уровне профессионализма, соответствии занимаемой должности при выполнении производственных задач. Не помешает также упомянуть о его коммуникативных навыках как члена коллектива, умении представлять интересы компании за ее пределами.

Зачастую многими сотрудниками в случае увольнения (по незнанию или забывчивости) не запрашивается у работодателя выдача этого документа. Но по закону работник имеет право на протяжении 3 лет с момента увольнения затребовать такую характеристику.

Как пишется характеристика для суда

Важно осознавать необходимость особо ответственного подхода к написанию данного документа, когда он запрашивается судом. А в случае привлечения сотрудника к административной или уголовной ответственности, характеристика с места работы может даже влиять на решение суда. В такой ситуации лучше проконсультироваться с юристом или адвокатом.

Пишется такой документ по внешнему запросу из суда на бланке конкретной организации с обязательным указанием ее полного наименования, почтового адреса и контактных телефонов.

В таком случае у характеристики адресная часть отсутствует: непосредственно под заглавной строкой бланка пишется слово «Характеристика» и указываются анкетные данные сотрудника, на которого она составляется. Затем идет информация о его гражданстве, с какого времени работает (работал) на предприятии, какую должность занимает. Не менее важно указать круг его обязанностей и как он относится к их выполнению, наличие наград за трудовые достижения.

В основной части характеристики дается оценка личным качествам работника и его взаимоотношениям с коллегами (авторитет в коллективе, инициативность, занятие общественной работой).

В конце документа следует указать, что он выдан по судебному запросу. Готовая характеристика подписывается непосредственным руководителем работника, директором компании и заверяется у менеджера по кадровым вопросам.

В некоторых случаях в процессе выполнения судебного производства суду может потребоваться характеристика на ответчика с последнего места работы. Если же гражданин недавно устроился в организацию, характеристика пишется с нескольких мест работ (с последней и предпоследней). Каждый документ составляется по отдельности и подписывается руководителями данных организаций.

Если характеристика пишется в полицию

При написании характеристики в полицию главное внимание уделяется личным свойствам характера человека. Ее составляют на фирменном бланке предприятия, где указаны реквизиты организации, юридический адрес и ее контактные телефоны. Посередине листа пишется слово «Характеристика», с новой строки указываются личные данные сотрудника, включая занимаемую должность.

Составление такого документа начинается с информации о дате зачисления в штат сотрудников или вступления на занимаемую должность.

Такого рода характеристики, как правило, пишутся на работников, у которых произведено изъятие водительского удостоверения (зафиксировано административное правонарушение).

В ней важно убедительно изложить причины, побуждающие органы полиции вернуть сотруднику права (к примеру, необходимость управления автомобилем для выполнения должностных обязанностей). Поэтому следует акцентировать внимание на положительных личностных качествах работника, таких как ответственность, исполнительность и прилежание. Подписывается документ руководителем и заверяется печатью компании.

Пример документа для предоставления полиции

Особенности написания отрицательной характеристики

Написание такого рода документа считается моментом спорным, поскольку плохая характеристика сотрудника может негативно сказываться и на репутации самого предприятия. В данной ситуации всегда возникает вопрос: «Каким образом квалифицированные сотрудники отдела кадров взяли на работу неквалифицированного или конфликтного работника?». Но отрицательная характеристика иногда требуется для наложения на сотрудника взыскания (материального) или по запросу правоохранительных органов.

Она составляется по стандартному шаблону, но в основной части документа указываются отрицательные качества работника (профессионального и личностного характера), перечисляются все недоработки и взыскания.

В данном случае важно учесть, что взыскание автоматически аннулируется, если по истечении календарного года человек не допускал дисциплинарных проступков.

В каких еще случаях может потребоваться характеристика

В период прохождения службы военнослужащим часто приходится обращаться за характеристикой. Она является своего рода документом, содержащим анализ деятельности и оценку психологических, деловых и моральных качеств служащего.

Пишет ее командир от третьего лица и в произвольной форме. Перед этим он всесторонне изучает личные и деловые качества служащего, включая все показатели деятельности на занимаемой должности, состояние дел в его воинском подразделении или на участке, за который он отвечает.

Характеристика с места работы — образец

Характеристика с места работы — образец ее, предложенный нами, содержит необходимые данные, которые необходимо в нее включить, чтобы лицо, в отношении которого она составляется, получило полную оценку своих деловых и личных качеств. В этой статье изложены также общие требования к написанию положительной характеристики.

В каких случаях требуется характеристика с места работы

Характеристика на сотрудника — это документ, который отражает профессиональные и личные качества определенного работника. Чаще всего такой документ требуется для предъявления в различные органы, но на крупных предприятиях характеристики на сотрудников составляются для их передачи внутри организации, например при повышении в должности или переводе в другие структурные подразделения.

Характеристику составляет работодатель. В отделах кадров, как правило, имеется образец характеристики с места работы. Специальной нормы в трудовом законодательстве, регламентирующей выдачу характеристики, нет. Свое действие на подобные ситуации распространяет ст. 62 Трудового кодекса РФ (далее — ТК РФ). Чтобы получить характеристику, сотрудник должен обратиться с соответствующим заявлением к работодателю. Характеристика должна быть выдана лицу не позднее 3 дней с даты подачи заявления.

Характеристика может быть затребована:

  • Судом. Например, при рассмотрении семейных споров об определении места жительства ребенка.
  • Правоохранительными органами. Например, в случае наличия уголовного дела. Надо отметить, что положительная характеристика с места работы может послужить смягчающим обстоятельством при назначении наказания, что подтверждается постановлением Президиума Верховного суда Республики Башкортостан от 06.12.2017 по делу № 44у-279/17.
  • Учебными учреждениями.
  • Государственными органами в случае поступления работника на госслужбу.
  • Лечебными учреждениями. Например, при назначении работнику инвалидности. Как правило, в таких учреждениях разработан образец характеристики с места работы.

Общие требования, предъявляемые к характеристике

Унифицированного образца характеристики на сотрудника с места работы российским законодательством не утверждено. Но в некоторых государственных органах разработаны свои образцы характеристики. Например, такой образец есть у Федеральной налоговой службы, утвержденный приказом ФНС России от 23.05.2012 № ММВ-7-4/[email protected]

Можно выделить общие правила, которые требуется соблюдать при составлении данного документа:

  • Сведения необходимо излагать от третьего лица, придерживаясь делового стиля, не используя просторечных выражений и бытовых сокращений.
  • Характеристика должна быть объективной, составитель не должен опираться на личные отношения с сотрудником.
  • При написании характеристики нужно иметь в виду цель ее представления. Если документ необходим для суда при рассмотрении спора об определении места жительства детей, то акцент лучше сделать на личные качества лица, а если, характеристика требуется для устройства на новое место работы, необходимо выделить профессиональные и деловые качества.
  • Наличие адекватной оценки профессиональных качеств.
  • Обязательно должны быть раскрыты личные качества, например неконфликтность, общительность.
  • Сведения, указанные в характеристике, должны быть достоверными, т. к. в зависимости от места требования такого документа приведенные в ней данные подлежат проверке, например при устройстве лица на военную службу.

Содержание характеристики на сотрудника

Образец характеристики с места работы может включать в себя следующие данные:

Более полную информацию по теме вы можете найти в КонсультантПлюс.
Пробный бесплатный доступ к системе на 2 дня.
  1. Сначала указываются анкетные данные лица, на которого пишется характеристика, такие как Ф. И. О., дата и место рождения, национальность, семейное положение, образование.
  2. Информация о работе является одной из важнейших составляющих характеристики. Необходимо указать общий стаж и периоды работы. Детально необходимо описать этапы трудовой деятельности сотрудника: на какую должность был принят, были ли последующие повышения по службе, в каких проектах участвовал, повышал ли квалификацию. Также указываются поощрения и взыскания, если таковые имеются.
  3. Заключительной, но не менее важной частью характеристики является раскрытие личностных качеств сотрудника. Здесь описываются отношения с коллективом, способность выполнять поставленные задачи, справляться с неординарными и стрессовыми ситуациями, наличие аналитических способностей. Если характеристика составляется на сотрудника, занимающего руководящую должность, необходимо раскрыть его организаторские способности, умение принимать важные и ответственные решения. Особенности составления характеристики на руководителя и образец характеристики с места работы на него можно изучить в статье «Образец характеристики на руководителя ООО».

Оформление характеристики на сотрудника

Характеристика на сотрудника оформляется на листе формата А4. Объем не должен быть слишком большим, примерно 1–2 листа. Желательно составлять характеристику на фирменном бланке организации. Если бланка нет, то в верхней части листа по центру указываются реквизиты работодателя, такие как наименование, адрес местонахождения, контакты.

В центре листа пишется наименование документа: «Характеристика». Далее излагается непосредственно текст характеристики.

Внизу страницы обязательно указывается, для какого органа и в каких целях представляется характеристика. Дату можно проставить как в начале, так и в конце документа. Подписывает характеристику руководитель лица, на которого она составляется.

Образец характеристики с места работы можно скачать по ссылке: Образец характеристики с места работы.

Особенности характеристики с места работы судьи

Интересной с точки зрения содержания является характеристика на лиц, имеющих статус судьи. Такая характеристика необходима, например, для аттестационной квалификации судей. Обязательность ее представления установлена п. 11 ст. 20.2 закона РФ «О статусе судей в Российской Федерации» от 26.06.1992 № 3132-I (далее — закон «О статусе судей»). Характеристика должна содержать оценку профессиональной деятельности, деловых и нравственных качеств судьи. Аналогичная характеристика составляется при желании получить повышение, например должность председателя суда.

Кроме анкетных данных в характеристику с места работы судьи включаются следующие сведения:

  • о количестве рассмотренных дел;
  • обжалованных и отмененных решениях и причинах отмены решений;
  • соблюдении процессуальных сроков;
  • жалобах, поданных в отношении судьи;
  • научной деятельности и наградах.

Характеристика подписывается председателем суда.

Согласно п. 7 ч. 6 ст. 5 закона «О статусе судей» характеристика с места работы также необходима лицам, которые проходят отбор на должность судьи. Она должна быть выдана заявителю не позднее 7 дней с даты обращения.

Оспаривание характеристики с места работы

Характеристика может содержать не только положительные отзывы о работнике, но и отрицательные. Что делать сотруднику, если он не согласен с выданной работодателем характеристикой? В соответствии со ст.  152 ГК РФ гражданин вправе потребовать опровержения сведений, порочащих его честь, достоинство и деловую репутацию. Т. е. лицо может обратиться в суд с соответствующим исковым заявлением со следующими требованиями:

  • обязать ответчика опровергнуть информацию, содержащуюся в характеристике, путем ее отзыва или замены;
  • взыскать компенсацию морального вреда.

При этом в п. 7 постановления Пленума Верховного суда РФ «О судебной практике по делам о защите чести и достоинства граждан, а также деловой репутации граждан и юридических лиц» от 24.02.2005 № 3 (далее — постановление № 3) строго указывается перечень обстоятельств, которые подлежат установлению при рассмотрении дела и при отсутствии хотя бы одного из которых иск не может быть удовлетворен:

  • факт распространения ответчиком сведений об истце;
  • порочащий характер таких сведений;
  • несоответствие сведений действительности.

Законодательно распределено бремя доказывания обстоятельств по таким делам. Так, в п. 9 постановления № 3 определено, что истец должен доказать факт распространения сведений и их порочащий характер, а ответчик — несоответствие таких сведений действительности.

В подтверждение удовлетворения исковых требований по такой категории дел можно привести апелляционное определение Орловского областного суда от 13.05.2014 по делу № 33-1021.

Но преимущественно суды отказывают истцам в иске, т. к. доказать соответствующие обстоятельства достаточно сложно.

Персональные данные сотрудника в характеристике с места работы

Характеристика на сотрудника содержит его личные данные, которые в соответствии с гл. 14 ТК РФ подлежат защите. Согласно ст. 88 ТК РФ работодатель не должен сообщать персональные данные своего сотрудника третьим лицам без его письменного согласия.

Если характеристика с места работы запрашивается самим сотрудником, то никаких проблем у работодателя в этом случае не возникает, ведь работник сам пишет заявление на ее получение. Но если характеристика запрашивается на сотрудника каким-либо учреждением, то прежде чем представить такой документ с личными данными своего работника, работодатель должен получить письменное разрешение последнего. Иначе работник вправе обжаловать неправомерные действия своего работодателя в судебном порядке.

***

Таким образом, характеристика с места работы на сотрудника составляется либо по заявлению самого работника, либо в определенных случаях по запросу какого-либо государственного органа. При этом она может быть не только положительной, но и содержать сведения, носящие негативный характер. Составляется документ в произвольной форме и удостоверяется подписью уполномоченного лица.

***

Статья оказалась полезной? Подписывайтесь на наш канал RUSЮРИСТ в Яндекс.Дзен!

Образец характеристики с места работы на работника

Ранее, данного рода характеристика, использовалась повсеместно и являлась одним из важных оснований для принятия или отказа в принятии на работу, учебу определенному лицу. К содержанию данного документа подходили с большой ответственностью.

 

 

Характеристика с места работы на работника

 

В настоящее время характеристика не является весомым документом, иногда ее запрашивают для того, чтобы соблюсти формальность, предписанную правилами и требованиями закона или определенных положений. Но до сих пор возникают ситуации, когда характеристика с места работы играет не маловажную роль, так как большую часть своей жизни каждый человек проводит на работе и именно там раскрываются его деловые и личностные качества.
 

Многие работодатели для написания характеристика на работника используют шаблонные фразы и выражения, а иногда создают готовый документ и вписывают туда необходимые имена сотрудников. Из-за этого таким характеристикам не доверяют, ведь они не несут никакой индивидуализированной информации о человеке, не перечисляют его реальные достоинства и недостатки.
 

Для того, чтобы не совершать таких ошибок, необходимо соблюдать следующие правила

  • доверить написание характеристики на работника лицу, у которого он находится в подчинении и с которым долгое время трудится;

  • обязательно нужно отразить профессиональные качества работника: целеустремленность, способность быстро осваивать новые виды работы, способность качественно и в сжатые сроки, обрабатывать информацию и исполнять указания непосредственного начальника;

  • желательно отразить и личные качества сотрудника: доброжелательность, искренность, аккуратность при составлении документов или выполнении определенного вида работы, грамотность (как письменная, так и устная), способность быстро находить контакт с людьми, стрессоустойчивость и другие качества.

  • указать информацию о наградах, поощрениях со стороны руководства;

  • не бывает идеальных людей, и для того, чтобы характеристика была более полной, необходимо рассмотреть работника не только с положительной стороны. Можно указать пару отрицательных качеств, но не злоупотреблять этим.

 

Форма характеристики с места работы

 

Необходимо данный документ оформить на листе формата А4 в печатном виде. Излагать материал следует от третьего лица и с использованием прошедшего времени. Часто характеристику оформляют на официальном бланке организации, в которой работник осуществляет трудовую деятельность. Информация должна быть четкой, грамотной.
 

В шапке документа нужно указать адресата и отправителя с точным наименованием, указанием правовой формы, адресом и контактными данными. В первом абзаце располагаются данные о работнике, на которого составляется характеристика: ФИО, возраст. Пол, семейное положение, адрес проживания, образование, наличие детей и другие данные. Которые вы сочтете нужным указать.

 

Ниже расположен типовой образец и бланк характеристика с места работы на работника, вариант которого можно скачать бесплатно.

Характеристика с места работы в суд: образец, как составить

На сегодняшний день характеристика с места работы является нечасто используемым документам, по крайней мере в вопросах трудоустройства. Тем не менее, ряд государственных и негосударственных инстанций и учреждений могут истребовать таковой документ от человека, поэтому порядок составления характеристики с места работы следует знать.

 


Оглавление: 
1. Что такое характеристика с места работы и зачем она нужна
2. Как составляется характеристика с места работы
3. Образец характеристики с места работы

Что такое характеристика с места работы и зачем она нужна

Ранее, характеристика с места работы использовалась не в последнюю очередь при трудоустройстве и числилась в порядке необходимых документов для поступления на работу. На сегодняшний день данная практика считается устаревшей, так как рекомендации, рекомендательные письма, активный рекрутинг, рекрутинговый анализ и интервьюирование предыдущих работодателей позволяют получить куда более полезную информацию о соискателе вместо шаблонных стандартных фраз.

В то же самое время некоторым государственным инстанциям, а также коммерческим учреждениям может потребоваться таковая характеристика. В частности, требовать предъявления характеристики с места работы имеют возможность:

  • Банки для оценки благонадёжности заемщика и его платежеспособности;
  • Органы опеки при принятии решения об усыновлении или удочерении ребёнка либо об изъятии ребёнка из семьи;
  • Суды, для получения максимально полного психологического портрета;
  • Правоохранительные органы, в том числе и в розыскных целях;
  • Медицинские учреждения.

При этом составляемая для таковых инстанций характеристика имеет большое значение. Правовое регулирование предоставления таковой характеристики никак не рассматривается положениями российского законодательства, а информация, изложенная в ней, не несёт обязательных юридических последствий. Тем не менее, это – официальный документ, который часто принимается во внимание вместе с другими факторами.

Как составляется характеристика с места работы

Просьбу предоставить характеристику с места работы может направить на имя работодателя как сам сотрудник, так и соответствующие инстанции. Традиционно требование характеристики направляется судами либо правоохранителями. В остальных случаях данную характеристику истребует сам трудящийся. При этом допускается также получение характеристик и с предыдущих мест работы для создания наиболее полноценной картины личности.

Установленной формы для составления характеристики нет. Проверка достоверности изложенных в ней сведений возможна лишь по свидетельским показаниям или же трудовой книжке. Никакими госпошлинами и платежами оформление характеристики не сопровождается. В целом, несмотря на отсутствие установленной формы, для юридической значимости документа, необходимо, чтобы в нём были представлены:

  • Данные работодателя – номер в ЕГРЮЛ или ЕГРИП, наименование;
  • Данные о работнике – его ФИО, паспортные данные, занимаемая должность;
  • Данные про учреждение, в которое подаётся характеристика с места работы;
  • Трудовая характеристика работника – о его достижениях в исполнении рабочих поручений, наградах, премировании, карьерном продвижении и иных соответствующих качествах;
  • Личностная характеристика сотрудника – в ней рассматриваются качества личности трудящегося, отношение его с коллективом.

За предоставление ложной информации в характеристике, работодатель может понести ответственность, в том числе и за клевету, если данные характеристики унижают работника, его достоинство и не соответствуют реальности.

Образец характеристики с места работы

Наиболее простым способом составления характеристики с места работы будет следование представленному на нашем сайте образцу. Скачать его вы можете здесь.

Загрузка…

15 вопросов и советов сотрудников по улучшению найма Видео

Сэм Стемлер, 3 декабря 2019 г.

Никто не знает о культуре вашей компании больше, чем ваши сотрудники. Если ваш бизнес — отличное место для работы, и ваши сотрудники довольны, видеоролики с отзывами сотрудников — отличный способ продемонстрировать это. Используйте эти 15 вопросов и советов с отзывами сотрудников, чтобы получить отличные видеоролики и улучшить набор персонала.

Вопросы-отзывы сотрудников для улучшения набора персонала Видео

Так же, как и просить отзывы клиентов, может показаться странным просить сотрудников рассказать о вашем бизнесе.Эти вопросы с отзывами сотрудников помогут правильно начать собеседование и помогут сотрудникам открыться. Перед тем как начать, убедитесь, что вашим сотрудникам комфортно, вы готовы записать отличное видео с отзывами сотрудников (ознакомьтесь с разделом с советами ниже). С помощью правильных вопросов и правильной настройки вы можете значительно улучшить свои видеоролики о найме, не выходя за рамки бюджета.

1. Ваше имя и должность?

Простые вводные вопросы заставят ваших сотрудников поговорить, а также познакомят их с видео.Потенциальные сотрудники сразу узнают, применимо ли к ним это видео о найме.

2. Как бы вы резюмировали то, что вы делаете?

Этот вопрос заставит сотрудников задуматься о своих обязанностях и обычном рабочем дне. Это также покажет потенциальным сотрудникам, что означает эта работа и применимо ли она к ним. Это поможет вашему сообщению найти отклик у нужных людей и улучшить набор.

3. Как долго вы с нами работаете?

Вы, интервьюер, уже должны знать ответ на этот вопрос, так как будет идеально получить видео с отзывами сотрудников от сотрудников, которые работают в вашей компании в течение длительного времени.Однако люди, наблюдающие за интервью, должны знать, что этот человек имеет многолетний опыт работы в вашей компании. Это показывает, что собеседник знаком с вашей компанией и ему нравится там работать.

Посмотрите, как Blue Cross Blue Shield использовала Boast для улучшения набора персонала с помощью видеороликов с отзывами сотрудников »

4. Почему вы хотите остаться в нашем бизнесе?

Теперь, когда зрители немного узнали о сотруднике, с которым вы проводите собеседование, пора поговорить о вашем бизнесе.Поскольку вы установили, что сотрудник проработал в вашей компании какое-то время, этот вопрос помогает выделить некоторые из лучших аспектов вашей компании. У разных собеседников будут разные ответы, и это хорошо — это поможет показать многочисленные преимущества вашего бизнеса.

Сотрудники могут чувствовать некоторое давление, чтобы дать «правильный» ответ, и они могут не знать, что сказать. Полезно давать подсказки. Может быть, вы обеспечиваете зарплату выше среднего, гордитесь спокойной, совместной рабочей средой или особенно позитивным социальным воздействием.Дайте несколько подсказок о сильных сторонах вашей компании, чтобы завязать разговор.

5. Как выглядит ваш средний день?

Здесь вы найдете дополнительную информацию об обязанностях и работе сотрудника, а также дополнительную информацию о вашей компании. По мере того, как ваш сотрудник описывает свой день, спрашивайте более подробную информацию об аспектах, которые им особенно нравятся или интересны.

6. Расскажите нам о недавнем проекте, над которым вы работали, или о приятной встрече с коллегой.

Хотя на самом деле это не вопрос, этот запрос помогает подробнее описать социальные аспекты вашей компании.Он расскажет потенциальным соискателям, является ли культура вашей компании сложной и динамичной, повседневной и совместной, творческой, структурированной или чем-то еще.

7. Чего вы ждете на работе?

Для этого вопроса также полезно предоставить подсказки. Здесь нужно подробнее описать некоторые из лучших аспектов вашей компании, будь то специальные мероприятия, мероприятия с коллегами, дружеская атмосфера или что-то еще.

8. Чем ваша текущая работа соотносится с предыдущими?

Этот вопрос не предназначен для критики ваших конкурентов, а скорее для того, чтобы выделить ваш бизнес по сравнению с другими в этой области.Скажите своим сотрудникам, чтобы они не называли другие компании, в которых они работали, так как это может привести к некоторым юридическим проблемам. Вместо этого попросите их подробно рассказать о проблемах, с которыми они столкнулись, и о том, почему у них нет этих проблем на вашем рабочем месте.

9. Как бы вы нас описали? Профессиональный, непринужденный, дружелюбный, динамичный, что-то еще?

Одно слово может многое сказать, но в идеале вы хотите, чтобы ваш сотрудник объяснил, почему он выбрал это для описания бизнеса. Это поможет еще больше показать культуру вашей компании.Высокоструктурированное профессиональное пространство может быть идеальным для одних сотрудников, в то время как свободное, совместное, творческое пространство может быть лучше для других.

Загрузите Как автоматизировать сбор отзывов, чтобы узнать, как автоматизировать сбор отзывов и обзоров, включая шаблоны форм и электронных писем, которые вы можете скопировать.

Советы по созданию видеороликов с отзывами отличных сотрудников

Вам не нужно тратить тысячи на производство видео, чтобы улучшить набор персонала. Воспользуйтесь этими советами, чтобы создать отличные видеоролики с отзывами сотрудников, и пусть ваши счастливые сотрудники будут говорить за вас.

10. Предоставьте сотрудникам уведомление и поощрение за отзыв.

Помните, что сотрудники должны выделять время в свой рабочий день, чтобы дать характеристику, и это не должно быть обязательным, а скорее стимулировать. Свидетельство вынужденного сотрудника, вероятно, не покажется очень достоверным Предоставьте немного дополнительного свободного времени или сделайте подарок, чтобы привлечь к себе счастливых сотрудников. Не просите сотрудников тратить свое свободное время на отзыв, иначе вы не получите хороших отзывов. Заранее раздайте сотрудникам копии вопросов, которые вы зададите, чтобы они были готовы.

11. Знайте, где записывать отзывы сотрудников

Используйте события, вехи компании, такие как юбилеи, или создайте специальное мероприятие только для отзывов, чтобы вызвать волнение и хорошие чувства. Независимо от того, когда вы запрашиваете отзывы сотрудников, убедитесь, что атмосфера не вызывает стресса, а сотрудники чувствуют себя хорошо.

12. Предлагайте подсказки

Как упоминалось ранее, сотрудники могут чувствовать себя «поставленными в затруднительное положение», задавая некоторые вопросы. Подсказки могут помочь им освежить память и сохранить плавность собеседования.

13. Сделайте так, чтобы сотрудники чувствовали себя непринужденно.

Если сотрудники чувствуют давление, заставляя их говорить правильные вещи или правильно реагировать, видео с отзывами сотрудников вряд ли будет выглядеть аутентичным. Постарайтесь, чтобы интервью было разговорным, и помните, что вы всегда можете отредактировать его позже.

14. Правильное освещение и звук

Темная комната или фоновый шум испортят даже самое лучшее видео с отзывами сотрудников. Чтобы сделать отличное видео, вам не нужна дорогая камера или программное обеспечение для редактирования.Просто используйте хорошо освещенную, тихую комнату и приличный смартфон.

Посмотрите, как Вивир аль Максимо использовал Boast, чтобы сэкономить тысячи на затратах на производство видео »

15. Найдите нужных сотрудников

Очевидно, вам нужны счастливые сотрудники для видеороликов с отзывами сотрудников. Возможно, вы уже знаете, кто это, а может, не уверены. Ищите сотрудников, которые занимаются бизнесом в течение длительного времени, тех, кто постоянно работает хорошо, а также тех, кто общителен и общителен. Скорее всего, эти люди как нельзя лучше подходят для вашего бизнеса.Кроме того, они, скорее всего, высоко оценят ваш бизнес и дадут искренний и восторженный отзыв.

Загрузите Как автоматизировать сбор отзывов, чтобы узнать, как автоматизировать сбор отзывов и обзоров, включая шаблоны форм и электронных писем, которые вы можете скопировать.

С помощью аутентичных и подробных видеороликов с отзывами сотрудников вы можете дать потенциальным сотрудникам возможность взглянуть на свой бизнес изнутри со стороны людей, которые знают его лучше всего. Это один из лучших способов улучшить набор и привлечь нужных людей.Используйте Boast, чтобы легко и без лишних затрат на видеопроизводство записывать эти отзывы сотрудников.

Опубликовано в: Отзывы

9 примеров эффективных электронных писем с запросами на отзывы

Автор Сэм Стемлер, 17 ноября 2020 г.

Вы знаете, что отзывы могут иметь большое влияние на потенциальных клиентов для ведения бизнеса с вами. Но узнать, как попросить отзыв, не всегда так просто. Вот почему мы создали это руководство — чтобы вооружить вас информацией и инструментами, необходимыми для того, чтобы эффективно запрашивать у клиентов отзывы и собирать убедительную коллекцию похвал.Мы обновили это руководство в 2020 году, чтобы дать вам еще больше способов запросить отзывы и полезные шаблоны для начала работы.

В этом сообщении:


Способы запроса отзывов

Электронная почта — один из эффективных способов попросить отзыв. Позже в этом посте мы предоставим шаблоны электронных писем с запросами на получение свидетельств, которые помогут вам найти правильный способ задать вопрос, но вот несколько других стратегий, которые следует рассмотреть. Лучший способ получить отзыв будет зависеть от вашего бизнеса и ваших клиентов.

1. Электронная почта

Электронная почта может быть самым быстрым и эффективным способом запросить отзыв. Если у вас есть целевая страница, настроенная для сбора отзывов, электронная почта дает дополнительное преимущество — отправляйте ваших клиентов прямо в нужное место. Для начала используйте шаблоны, представленные ниже в публикации.

2. Текстовое сообщение

Клиенты получают десятки, даже сотни писем в день. Вы можете более эффективно донести свое сообщение с помощью текстового сообщения. Поскольку сейчас большинство клиентов используют смартфоны, вы по-прежнему можете отправить своего клиента прямо на целевую страницу с обзором.

3. Ссылка на вашем веб-сайте

Ссылка на страницу с обзором на вашем веб-сайте может служить напоминанием, которое клиенты должны дать отзыв. Подумайте о размещении этой ссылки, а также в качестве легкого напоминания о необходимости оставить отзыв на боковой панели вашей домашней страницы, в своем блоге или на странице, чтобы оплатить счет или назначить дополнительную встречу.

Загрузите наш набор инструментов для запросов на отзывы, в котором есть все, что вам нужно для сбора восторженных отзывов от ваших клиентов, включая редактируемые шаблоны писем!

4.Личный

Если у вас нет большого или заинтересованного списка адресов электронной почты, личный запрос также может быть эффективным. Это идеально подходит для владельцев бизнеса, которые любят общаться с клиентами лицом к лицу и хорошо знают своих клиентов. Поскольку вы вряд ли получите отзыв на месте, используйте карточку с соответствующей ссылкой на ней, чтобы им было легче дать отзыв позже.

5. Квитанции

Только клиенты, купившие ваш продукт или услуги, могут давать отзывы. Печать ссылки на вашу целевую страницу отзывов на вашем рецепте гарантирует, что у всех клиентов будет возможность поделиться своими мыслями.Вы можете разместить это на других материалах, которые часто просматривают ваши клиенты, таких как меню, классная доска или рекламные материалы.

6. Социальные сети

Социальные сети — это эффективный способ для многих предприятий оставаться на связи с аудиторией с широкими связями. Если вы часто общаетесь со своими клиентами в социальных сетях, подумайте о том, чтобы сделать запрос отзыва на предпочитаемой вами платформе.

7. Событие

Если вы планируете пообщаться с несколькими клиентами на конференции или другом крупном мероприятии, это может стать отличным местом для сбора отзывов.Вы можете раздать карточки со ссылкой на страницу отзывов, настроить киоск для отзывов или использовать планшет для сбора отзывов.


Шаблоны электронных писем с запросами отзывов

Чтобы добиться наибольшего успеха при сборе отзывов, мы рекомендуем сделать электронный маркетинг ключевым компонентом вашей кампании по созданию отзывов. Независимо от того, настроена ли у вас электронная почта для всех новых клиентов или у вас есть отдел продаж, специализирующийся на работе с клиентами после продажи, электронная почта является мощным инструментом для сбора отзывов.

Не можете подобрать правильные слова, чтобы убедить клиентов к действию? Вот почему мы создали коллекцию электронных писем с запросами, которые работают.

1: Профессиональный подход к электронной почте

Если клиентская база вашего бизнеса более восприимчива к профессиональному общению, например, юристы, этот подход подходит вам. Попросите генерального директора вашей компании разослать персонализированное электронное письмо с просьбой дать отзыв. Найдите время, чтобы добавить в электронное письмо некоторые персонализированные данные, и убедитесь, что вы включили ссылку на свою форму отправки или веб-страницу, на которой находится ваша форма отправки.

Когда использовать

Как попросить отзыв — не самое большое препятствие; Самое большое препятствие — прорваться через напряженный день вашего клиента и заставить его дать отзыв. Лучше всего использовать этот пример электронного письма с запросом на отзыв после того, как ваша совместная работа будет завершена, когда проект и проделанная вами работа еще свежи в их памяти. Если у вас есть какие-либо детали завершения или уведомления для отправки, вы можете отправить это электронное письмо в конце, прежде чем разговор прекратится и электронное письмо будет похоронено.

Почему это работает

Это письмо своевременное, вежливое, профессиональное и краткое. В нем объясняется, для чего вы планируете использовать отзыв, как его отправить и сколько времени это займет. Упоминая свою совместную работу, вы персонализируете запрос и подчеркиваете проделанную вами тяжелую работу. Перед отправкой этого электронного письма вы можете увидеть, как клиент отреагировал на вашу работу и оставят ли он вам положительный отзыв, чтобы вы могли легко просмотрите свои ответы.

Не можете подобрать слова, чтобы попросить отзыв? Загрузите наш набор инструментов запроса отзывов, чтобы получить редактируемые версии этих шаблонов электронной почты, а также дополнительные ресурсы.

2: Электронная почта для случайных разговоров

Если ваша команда постоянно взаимодействует с вашими клиентами посредством электронных писем, вам подойдет более повседневный подход. Предоставьте вашей команде ссылку на вашу форму отправки или веб-страницу, чтобы они могли отправлять случайный запрос, когда разговор находится в этой точке. Убедившись, что ваша команда подготовлена ​​с использованием правильных инструментов и вопросов, вы сможете собрать отзывы клиентов в идеальное время, когда они уже разговаривают с членом вашей команды.

Когда использовать

Знать, как попросить отзыв, особенно сложно, если вы сами не общаетесь регулярно с клиентами. Основным преимуществом этого электронного письма является то, что им может пользоваться любой, от вашего отдела продаж до руководителей проектов или тех, кто лучше всего знает ваших клиентов. Его также можно использовать в любое время, когда клиент выражает согласие.

Почему это работает

Часто личные отношения являются большой, но негласной частью того, что на самом деле покупает клиент.Хотя у клиента может не быть особого интереса к репутации компании, его отношения с продавцом или руководителем проекта могут быть более убедительными. Это электронное письмо носит случайный и разговорный характер, поэтому оно вписывается в текущий обмен сообщениями между указанным лицом и покупателем.


3: Сообщение после продажи

Создание автоматического сообщения электронной почты с запросом отзыва после продажи — отличный способ связаться с клиентами, когда ваша компания на первом месте. Когда клиент покупает новый продукт или получает услугу от вашей компании, первые 2–3 дня после этого — лучшее время для повторного подключения и получения отзыва.Это отличный пример электронного письма с запросом отзыва, которое идеально вписывается в ваш автоматизированный процесс сбора отзывов.

Когда это использовать

Вставьте это письмо в список автоматических сообщений о покупке, чтобы добавить отзывы сразу после продажи. Если вы продаете продукт вместо того, чтобы предлагать услугу, немного измените формулировку в первом предложении.

Почему это работает

Знать, как попросить отзыв, часто означает спрашивать больше одного раза, но не выглядеть напористым.При добавлении к существующему сообщению электронной почты после покупки это быстрое последующее электронное письмо не требует обслуживания, но является дополнительным напоминанием о том, где и как добавить характеристику.


4: Поощрительное письмо

Проведите рекламную акцию или розыгрыши, которые стимулируют отправку отзывов, и продвигайте их по электронной почте. Это может быть что угодно: от предоставления всем вашим клиентам бесплатных футболок после того, как они оставят отзыв, или предоставления им скидки на ваш продукт или услугу. Выбранный вами стимул должен быть достаточно заманчивым, чтобы ваши клиенты воспользовались возможностью оставить вам отзыв.

Когда использовать

Это еще один простой и гибкий пример электронного письма с запросом отзыва. Вам потребуется интеграция с CRM-системой для автоматического обновления аккаунтов, или вы можете поручить руководителю службы поддержки клиентов выполнять бесплатные подписки. Это не только отличный способ получить больше отзывов, но и хороший способ удержания клиентов, чтобы поддерживать интерес существующих клиентов.

Почему это работает

Ваши клиенты — занятые люди, и им, вероятно, нужен какой-то стимул, чтобы выделить время в свой день, чтобы помочь вам.Это быстрое диалоговое электронное письмо подчеркивает выгоду, которую получает ваш клиент от отправки отзыва, и показывает, насколько легко его получить.


5: Маркетинговая рассылка электронной почты

Добавьте электронное письмо с запросом отзыва в маркетинговую рассылку, используемую для связи с вашим клиентом на разных этапах его пути к покупке. Этот адрес электронной почты следует добавить ближе к концу вашей капельницы. Электронные письма — отличный способ со временем поделиться полезными советами и ресурсами с вашими клиентами, поэтому убедитесь, что ваш запрос сопровождается таким содержанием.

Когда использовать

Дайте клиенту время, чтобы ознакомиться с вашим сервисом или распаковать ваш продукт, но не ждите слишком долго. Отправьте этот пример электронного письма с запросом отзыва примерно через неделю после того, как клиент подпишется на вашу услугу или купит ваш продукт. Если ваш продукт носит сезонный характер или вашему клиенту потребуется больше времени, чтобы увидеть результаты от вашего сервиса, скорректируйте график соответственно.

Почему это работает

Отзывы не только несут социальную поддержку вашему бизнесу, но и показывают, что вы заботитесь о том, что думают ваши клиенты.Этот пример электронного письма с запросом основан на этом настроении, предлагая клиентам поделиться своими мыслями, а не просто сказать приятные вещи о вашем бизнесе. Если у ваших клиентов есть критические замечания, вы можете их решить, но вам не нужно публиковать эти отзывы, если вы управляете ими на своей собственной платформе.


6: Дружественная регистрация

Действия по удержанию клиентов необходимы для того, чтобы ваши самые ценные и лояльные клиенты возвращались. Общаясь с клиентом, отправляйте ему скидки, предложения, полезную информацию или другой контент, а также спрашивайте об их опыте.Подчеркните, что их опыт важен для вас и что вы хотите лучше служить им. Если они довольны своим опытом, предложите им поделиться своим мнением через отзыв. Этот пример электронного письма с запросом на отзыв является случайным и доступным, он говорит с клиентом как с другом.

Когда использовать

Используйте это электронное письмо с запросом отзыва для постоянных клиентов, которые раньше не отправляли отзывы. Помните, что вам, вероятно, придется спрашивать более одного раза, так что это дает вам еще один вежливый способ повторить.

Почему это работает

Постоянные клиенты — лучшие клиенты. Если вы делаете хорошую работу и делаете жизнь своих клиентов проще, они, вероятно, хотят видеть вас в успехе. Это дает вашим клиентам возможность сделать это. Он короткий и искренний, с использованием языка, который подчеркивает чувства и опыт клиентов. Это заставит их более охотно ответить взаимностью любезными отзывами.


7: В сочетании с рейтингом Net Promoter Score

Рейтинг Net Promoter Score (NPS), впервые появившийся в Harvard Business Review в 2003 году, теперь считается одним из наиболее четких и статистически точных показателей того, как клиенты относятся к вашему бизнесу.Если вы собираете этот балл в рамках анализа состояния вашего бизнеса, это также хорошее время, чтобы использовать электронное письмо с запросом отзыва.

Когда использовать

Используя автоматизированную систему электронной почты или CRM, отправьте это дополнительное письмо клиентам, которые поставили вам 9 или 10 баллов в вашем опросе NPS. Таким образом, вы получите отзывы от тех, кто, скорее всего, поделится положительным опытом.

Почему это работает

Добавить это автоматическое письмо в ваш опрос NPS можно быстро и легко, и вы напрямую привлечете положительных клиентов, которые уже ответили на предыдущий запрос. Предоставление им возможности отправить текст или видео-отзыв позволяет им выбрать предпочтительный метод.


8: После допродажи

Если ваш клиент для начала купил что-то небольшое, он, вероятно, не отправил отзыв. Однако, если вы продолжите удержание клиентов и дополнительные продажи, они, возможно, вернутся за более крупную покупку. Теперь, когда ваш клиент лучше знаком с вашей работой, он с большей вероятностью оставит отзыв.

Когда использовать

Если ваша система электронной коммерции и система автоматизации электронной почты подключены, вы можете добавить эти персонализированные токены, чтобы оказать наибольшее влияние после второй покупки.Используйте это автоматическое электронное письмо вместо обычных писем о последующих покупках, чтобы продемонстрировать покупателю, что вы цените его повторный бизнес.

Почему это работает

Это похоже на сообщение электронной почты после продажи, но оно персонализировано для этого покупателя и на этом этапе его пути. Вашему клиенту стало немного комфортнее и он стал более привязанным к вашему бизнесу, поэтому он, вероятно, с большей готовностью поделится отзывом. Подтверждение их возвращения и персонализация этого письма с информацией о покупке показывает, что вы обращаете на них внимание.


9: Хороший ответ

Если вы используете CRM-систему для отслеживания действий клиентов на своем веб-сайте, в магазине или где-либо еще в Интернете, вы будете знать, когда ваш клиент взаимодействует с вами. Это еще один хороший шанс получить отзыв. Будьте осторожны, чтобы не делать это слишком часто, иначе ваш клиент может нервничать из-за того, что вы отслеживаете его действия.

Когда это использовать

Вам нужно тщательно настроить триггеры для этого примера электронного письма с автоматическим запросом отзыва и убедиться, что он достигает только реальных клиентов, а не потенциальных клиентов.Триггером может быть что-то вроде «поделился твитом», «поделился записью в блоге» или «пригласил друга». Вы также захотите отфильтровать взаимодействие на предмет положительных упоминаний и вместо этого пересылать отрицательные упоминания специалисту по обслуживанию клиентов.

Почему это работает

Клиенты, которые положительно относятся к вам, показывают, что они готовы тратить время на то, чтобы рассказать о вашем бизнесе. Когда вы поблагодарите их и предложите простой способ дальнейшего взаимодействия, они с большей вероятностью дадут отзыв.


Шаблоны запросов отзывов в социальных сетях

Компании, у которых нет надежного списка адресов электронной почты, могут иметь сильную аудиторию в социальных сетях. Вы можете использовать свои учетные записи, чтобы также запрашивать отзывы своих поклонников и подписчиков. Вы можете сделать это через прямое сообщение клиентам, которые, как вы знаете, посетили ваш бизнес и совершили покупку. Или вы можете сделать это через общедоступный пост, который могут видеть все ваши поклонники, или даже через усиленный пост, который будет иметь больше шансов предстать перед вашей аудиторией. В этом случае может оказаться полезным такой стимул, как скидка или подарочная карта, но это также может привести к тому, что люди, не являющиеся клиентами, будут отправлять отзывы, поэтому используйте эту стратегию осторожно. Вот несколько сообщений с запросами в социальных сетях, которые помогут вам начать работу.

Перед тем, как отправлять эти сообщения, убедитесь, что у вас настроена целевая страница с отзывами, чтобы вы могли просто включить ссылку, и ваши подписчики могли перейти прямо на страницу и предоставить свой отзыв.

1. Публичная публикация в Facebook

Если вы были активны на своей странице в Facebook и ваши сообщения, как правило, привлекают много внимания, публикация в Facebook может быть идеальным местом для запроса отзыва.Ленты социальных сетей развиваются быстро, поэтому, чтобы это сообщение имело максимальное влияние, вам, вероятно, придется публиковать несколько раз. Немного меняйте сообщение каждый раз, когда публикуете, чтобы оно не превратилось в белый шум для вашей аудитории. Если вы не получаете желаемого эффекта, поэкспериментируйте с продвижением публикации, чтобы ваша аудитория с большей вероятностью ее увидела.

Мы хотим услышать от вас!

Если вы посетили [Business Name] и у вас остались хорошие впечатления, мы хотим знать об этом! Щелкните эту ссылку, чтобы дать нам свой отзыв, в том числе текст или видео, и рассказать нам, что вам нравится в [Название компании].Поделитесь своими мыслями >>> [Ссылка здесь]

2. Публичный пост в Twitter

Так как он предназначен для быстрых коротких сообщений, Twitter движется даже быстрее, чем Facebook. Но если у вашего бизнеса высокий уровень взаимодействия с Twitter, это может быть хорошим местом для сбора дополнительных отзывов. Еще раз, неплохо было бы немного изменить это сообщение и сделать репост несколько раз для максимального эффекта.

Привет! Если вам нравится [Название компании], мы будем рады услышать об этом! Мы создали эту страницу, чтобы получить ваш текстовый или видео-отзыв. Скажи нам что ты думаешь! [Ссылка здесь]

3. Публичная публикация Instagram

Instagram ориентирован в основном на изображения, а это значит, что вам понадобится четкое и привлекательное изображение, связанное с вашим запросом отзыва в Instagram. Веб-редакторы изображений, такие как Canva, отлично подходят для этого и не требуют загрузки какого-либо программного обеспечения или дополнительных приложений. Создайте свое изображение, а затем добавьте подпись, подобную следующей. Не забудьте включить ссылку на страницу сбора отзывов в своей биографии.Также подумайте о том, чтобы добавить пост в свои истории в Instagram и добавить туда ссылку.

Мы любим наших клиентов. Наш успех основан на вашей поддержке, и мы хотим услышать ваше мнение. Нам интересно, что вы думаете о [нашем бизнесе], каким был ваш последний [визит / покупка]. Перейдите по ссылке в нашей биографии, чтобы оставить отзыв. Мы ценим это!

4.

Публичная публикация LinkedIn

Многие профессиональные компании преуспевают в LinkedIn, и это может быть еще одним идеальным способом попросить отзывы.Это также хороший способ продемонстрировать свою преданность своим клиентам и показать, что их отзывы важны для вас. Как и на других платформах, вам нужно будет немного изменить это сообщение и публиковать несколько раз. Это сообщение должно быть менее случайным и более профессиональным, чем три предыдущих.

Мы в [Business name] всегда стремимся сделать обслуживание наших клиентов еще лучше. Для этого нам нужен ваш вклад. Запишите видео на свой смартфон или ноутбук или напишите ответ и расскажите нам, как у нас дела.Что у тебя хорошо? Что бы вы хотели улучшить? Запишите видео или отправьте отзыв менее чем за 5 минут, и вы поможете нам продолжать совершенствоваться. Мы ценим вашу помощь.

5. Личное сообщение

Запрос в прямом сообщении аналогичен электронному письму с запросом отзыва, за исключением того, что вы можете связаться со своими подписчиками и поклонниками в социальных сетях. Это может быть полезной стратегией само по себе, или вы также можете использовать ее вместе со своими общедоступными сообщениями. Обратитесь к поклонникам или подписчикам, которые часто взаимодействуют с вашим контентом, и отправьте им сообщение, подобное этому:

Привет [имя клиента]

Я не знаю, видели ли вы нашу недавнюю публикацию, но я хотел чтобы связаться с вами по поводу возможного получения вашего отзыва.Мы создали веб-страницу для сбора текстовых или видео отзывов от клиентов, и ее отправка займет всего пару минут. Если у вас есть пара минут, расскажите нам о своем недавнем опыте работы с нами, о том, что вам понравилось или что бы вы изменили. Это действительно ценно для нас и помогает нам постоянно совершенствоваться! Спасибо!

Ваши друзья в [Название компании]


Как эффективно запрашивать у клиентов отзыв

Иногда бывает сложно узнать, как запросить отзыв, не показавшись напористым или нуждающимся. Не волнуйся. Просто будьте честны и помните, что ваши счастливые клиенты будут рады вам помочь. Чтобы запросить отзыв наиболее эффективным способом, запомните эти советы.

1. Не ждите

Если вы хотите получить отзывы, вы должны попросить их. Чем раньше вы спросите, тем скорее получите их. Хотя вы хотите быть уверены, что ваш клиент имеет хорошее представление о вас и о том, чем вы занимаетесь, он не обязательно должен быть вашим поклонником номер один, чтобы дать хороший отзыв.Убедившись, что клиент хорошо разбирается в вашем бизнесе, попросите его дать отзыв. Помните, вы всегда можете спросить позже, если они откажутся.

2. Решайте проблемы

Большинство людей не хотят жаловаться, они просто хотят решить свою проблему. Если вам удастся разрешить жалобу клиента и исправить ситуацию, вы можете превратить недовольного клиента в постоянного клиента. Поставьте себя на место покупателя. Когда в последний раз вы были впечатлены обычным сервисом? Если что-то пошло не так, и компания сделала все возможное, чтобы исправить это, вы это помните? Используйте дополнительное электронное письмо или телефонный звонок, чтобы извлечь выгоду из этих ситуаций и запросить отзывы, когда они важнее всего.

3. Настройте запрос отзыва

Если вы заставляете своего клиента чувствовать себя числом, вряд ли он сделает что-то хорошее для вас. Здесь на помощь приходит индивидуальная настройка. Покажите, что вы понимаете клиента и его опыт, а затем запросите отзыв. В некоторых случаях это может означать, что нужно проводить время один на один с вашим клиентом. Это также может означать использование индивидуальной настройки в процессе автоматизации ваших отзывов. Например, настройте свои электронные письма, указав имя клиента и другие маркеры, или используйте триггеры автоматизации, чтобы клиент получал электронное письмо с запросом отзыва после того, как он выполнил определенное действие.

4. Сделайте это просто

Если вашему клиенту нужно выследить, где и как оставить отзыв, вы слишком усложнили этот процесс. Помните, что ваши клиенты тоже заняты, поэтому сделайте этот процесс максимально быстрым и легким. Используйте прямые ссылки на страницу с отзывами и убедитесь, что эти ссылки работают. Если вы собираете видео-отзывы, не заставляйте клиентов загружать дополнительное программное обеспечение или находить время для собеседования. Какой бы метод вы ни выбрали, предоставьте подсказки, чтобы клиентам не приходилось придумывать отзывы на пустом месте.

5. Используйте множество различных методов

Вы, вероятно, общаетесь со своими клиентами по электронной почте, лично, в социальных сетях, на мероприятиях и другими способами. Вам также следует запрашивать отзывы разными способами. Позже в этом посте мы предоставим шаблон электронного письма с запросом на отзыв, а также у нас есть другие стратегии и шаблоны для запроса отзыва, если у вас нет длинного списка адресов электронной почты.

6. Последующие действия

Клиентам легко забыть о вашем запросе отзыва и отвлечься на другие дела.Вот почему лучше попросить отзыв несколько раз. Не бойтесь обращаться к своим довольным клиентам более одного раза, просто выделите эти запросы соответствующим образом и обязательно удалите клиентов из списка, как только они дадут отзыв.

7. Автоматизация

Ваше время ценно. Хотя вы хотите персонализировать свой запрос отзыва там, где он важен, вы также хотите эффективно собирать отзывы. Эффективно используйте автоматизацию электронной почты и триггеры электронной почты, чтобы отправить правильный запрос отзыва в нужное время, не тратя часы на выполнение задачи.

8. Задавайте правильные вопросы

Большинство клиентов сразу не знают, как дать отзыв. Они, вероятно, не знают, что вы ищете и с чего начать. Ваша задача — задавать правильные вопросы, чтобы ваш клиент чувствовал себя комфортно, или предлагать подсказки, с которых он может начать. Рассмотрим такие запросы, как «что вам нравится в нашем бизнесе?» или «какую проблему мы решили для вас?» или «как ваш опыт работы с нами по сравнению с конкурентами?»

9. Предлагайте поощрения

Дать отзыв означает попросить клиента выделить время вне своего рабочего дня.Обеспечьте стимул, и они с большей вероятностью это сделают. Подумайте о том, чтобы немного подтолкнуть их, предложив поощрение, например подарочную карту Amazon на 10 долларов или участие в розыгрыше, чтобы выиграть iPad. Однако не забывайте всегда сообщать, что за использование этих отзывов в маркетинговых целях требовалась компенсация. Кроме того, хотя это хорошая стратегия для сбора отзывов для ваших собственных целей, помните, что многие сайты с обзорами запрещают такую ​​практику, в том числе Google Reviews.

10.Будьте искренним

Если вам неудобно поощрять отзывы, просто будьте искренними. Расскажите своим клиентам, насколько важно их мнение и почему вам нужны отзывы. Оформите запрос как услугу, и вы удивитесь, сколько клиентов готовы помочь.

Загрузите наш набор инструментов для запросов на отзывы, в котором есть все, что вам нужно для сбора восторженных отзывов от ваших клиентов, включая редактируемые шаблоны писем!

Лучший способ создать надежный поток отзывов — использовать комбинацию этих идей при запросе отзывов.Чем больше точек соприкосновения вы создадите со своими клиентами, тем легче будет получить ответ. Просто поставьте себя на место своего покупателя. Скорее всего, вам понадобится несколько запросов и маркетинговых писем от компаний, с которыми вы ведете бизнес, чтобы вы сделали следующий шаг в их стратегии. Точно так же влияют на ваших клиентов. Настройте эти советы по запросу отзывов вместе с нашими шаблонами электронных писем с запросами отзывов, и вы будете получать отзывы клиентов в кратчайшие сроки.

Размещено в: Свидетельства

Запрос писем-свидетельств: способы получить свидетельские показания

Что такое свидетельское письмо?

Рекомендательное письмо — это заявление, сделанное прошлым или текущим клиентом вашего бизнеса.Эти заявления служат позитивным аргументом в пользу вашего бизнеса, его продуктов или опыта обслуживания клиентов и тем самым могут быть использованы для усиления заявлений, которые вы делаете о своей компании и о том, что она может предложить. Вы можете включить эти заявления в рекламу, сообщения в социальных сетях или на веб-сайт вашей компании.

Связанный: Как развивать свой бизнес

Что должно быть включено в отзыв?

Чтобы правильно подойти к теме запроса рекомендательного письма от клиента, вам сначала нужно понять основные компоненты, которые входят в его создание.

  • Кавычки
  • Оператор из 30-50 слов
  • Аутентичный тон голоса
  • Атрибуция заявления
  • Биография клиента
  • Фотография клиента (необязательно)

Кавычки

Вы должны помещать кавычки в начало и конец отзыва, так как заявление вашего клиента считается источником.

Отчет из 30-50 слов

Вы хотите, чтобы ваши отзывы были краткими, ограничив высказывания ваших клиентов примерно 30-50 словами. Письма с отзывами должны быть быстрыми для чтения, но иметь большое влияние, убеждая потенциальных клиентов продолжить процесс покупки вдохновляющими и позитивными словами.

Аутентичный тон голоса

Вы не хотите, чтобы ваши письма с отзывами были излишне деловыми.Позвольте своим клиентам использовать разговорный тон при описании того, насколько они ценят вашу компанию, поскольку это может найти отклик на более личном уровне у потенциальных клиентов.

Атрибуция заявления

Анонимные заявления могут заставить читателей усомниться в их законности. Обязательно укажите как можно больше подробностей в указании источника вашего рекомендательного письма. Спросите автора вашего заявления, согласны ли они с тем, что вы используете их имя и фамилию.Если они не согласны с этим, рассмотрите другие варианты, такие как только имя или их первые и последние инициалы вместе с компанией, в которой они работают, или местом, где они проживают.

Биография клиента

Рассмотрите возможность добавления биографии клиента, чтобы помочь читателю определить правдивость только что прочитанного утверждения. Включите его профессию, общее местонахождение и другие важные факторы, которые ваш клиент согласен с тем, чтобы вы добавили их в свою биографию.

Фотография клиента (опция)

Фотографии — всегда отличный способ сделать письменные заявления более человечными. Это также может быть способом доказать, что реальный человек выходит за рамки отзыва. Если вашему клиенту это нравится, вы должны попросить его сделать или использовать существующий снимок своего лица, чтобы отправить вам.

Связанный: 10 шагов к началу бизнеса

Как написать запрос на рекомендательное письмо

Те же правила можно применять при запросе отзывов у клиентов, независимо от того, упоминаете ли вы их устно или отправляете в письменном виде.В этом разделе рассматриваются передовые методы, которые вы можете использовать, когда просите кого-то предоставить рекомендательное письмо для вашего бизнеса.

  1. Определите своих самых лояльных клиентов
  2. Будьте краткими и прямыми
  3. Объясните, почему вам нужен их отзыв
  4. Укажите, какую пользу это может принести получателю
  5. Дайте им возможность отказаться
  6. Предлагаю сделать за них работу

1.

Определите своих самых лояльных клиентов

Попросите наиболее частых клиентов или энтузиастов написать вам рекомендательное письмо, прежде чем обращаться к менее активным клиентам. Скорее всего, они будут счастливы сделать это, и их энтузиазм по отношению к вашему бизнесу может внести свой вклад в позитивное и действенное заявление.

2. Будьте короткими и прямыми

Ваше сообщение должно быть кратким и по существу, как и само рекомендательное письмо.Если говорить кратко и напрямую указывать на то, что вам нужно, это поможет избежать путаницы и сэкономит вам обоим необходимое время.

3. Объясните, почему вам нужен их отзыв

Объясните, почему вам нужен отзыв вашего клиента; вы можете заставить их почувствовать себя важными участниками и защитниками вашего бизнеса.

4. Укажите, какую пользу это может принести получателю

Особенно в отношениях B2B вы можете определить рекомендательное письмо как возможность рекламировать компанию получателя и ссылаться на его веб-сайт.

5. Дайте им возможность отказаться.

Не забудьте упомянуть, что это нормально, если они не хотят принимать участие в этом мероприятии. Если они откажутся, ответьте заявлением с благодарностью за их бизнес и как вы рассчитываете на будущее взаимодействие с ними.

6. Предлагаем сделать за них работу

Это может быть отличным мотиватором для человека, который занят или не знает, что писать.Отправьте им образец заявления, чтобы получить их отзыв.

Связанный: Что такое привлечение талантов?

Часто задаваемые вопросы о деловых отзывах

Вот несколько общих вопросов, касающихся дополнительных тем о письмах с отзывами:

Где вы должны разместить отзывы на своем сайте?

Вы можете размещать отзывы в нескольких областях своего веб-сайта. Домашняя страница — отличное место для начала, так как это первое взаимодействие потенциальных клиентов с вашей компанией. Включите отзывы в сообщения блога, внизу вашей контактной страницы, на страницах, посвященных обслуживанию клиентов или продажам, а также во всплывающих окнах с намерением выйти.

Можете ли вы редактировать или сокращать отзывы, данные вам клиентом?

Редактируйте или сокращайте отзывы клиентов, если они дают вам согласие на внесение этих изменений.Если вы не просите у своих клиентов разрешения на редактирование их заявлений, это может создать для вашей компании юридические проблемы.

Как получить отзывы, когда вы только начинаете как VA

Отзывы важны для виртуальных помощников, потому что люди с большей вероятностью наймут вас, если они увидят, что вы пришли порекомендовать — так что страница отзывов или виджет ротатора цитат WordPress как у меня на моем собственном сайте PA, жизненно важно, если вы хотите показать, насколько вы хороши. Но как получить отзывы, если вы только начинаете и еще не сделали никакой работы?

Простой. Вы делаете некоторую работу, а затем, конечно, попросите одну!

Как получить характеристики:

1) Вы проработали на работе много лет, поэтому попросите своего нынешнего или бывшего менеджера (или даже коллег и бывших клиентов) порекомендовать вам вашу работу. Не существует закона, который гласил бы, что ваши первые несколько отзывов должны исходить от реальных новых клиентов VA, и вас по-прежнему рекомендуют по стандарту работы, которую вы выполняете, и по тому, насколько хорошо вы ее выполняете.

Вы не обманываете вас — — это , рекомендованные кем-то, для кого вы работали, и независимо от того, был ли это фрилансер или нет, не имеет значения. Когда у вас будет больше отзывов клиентов VA, вы можете удалить старые и заменить их, если хотите.

СОВЕТ: , если ваш начальник не знает, что вы собираетесь стать фрилансером, попросите рабочий отзыв для своего профиля LinkedIn и скопируйте его на свой веб-сайт.

2) Вы спрашиваете друга-владельца бизнеса (или кого-то, кто знает кого-то, кто владеет бизнесом), можете ли вы помочь им в проекте бесплатно, а затем получите отзыв о своей работе.Вам не нужно проделывать для них кучу работы, просто скажите им, что вы настраиваете себя и хотите усовершенствовать способ взаимодействия и общения с клиентами, и вам нужно выполнить несколько тестовых примеров, прежде чем вы начнете работать.

Это замечательно, потому что вы можете провести пробный запуск своих сервисов и узнать, каково это — помогать кому-то виртуально, и они получают бесплатную рабочую силу.

Каждый победитель.

Советы по отзывам

* Постарайтесь, чтобы отзывы о вашем веб-сайте давались вам в LinkedIn, а не отправлялись вам по электронной почте.Это связано с тем, что вы можете скопировать и вставить характеристику (называемую «Рекомендации в LinkedIn») из LinkedIn на свой сайт, но вы не можете сделать это наоборот. Кроме того, когда кто-то ищет вас в Google, поисковая оптимизация LinkedIn такова, что ваш профиль обычно появляется в верхней части страницы перед вашим сайтом.

* Если вы используете виджет цитаты WordPress (который избавит вас от необходимости посвящать целую страницу на вашем сайте), тогда разбейте отзыв на более мелкие фразы. Таким образом, похоже, что у вас много отзывов, хотя на самом деле их может быть всего несколько.Люди также не хотят, чтобы читалось огромное количество текста, поэтому вы окажете читателю услугу!

* Когда вы просите отзыв, скажите им, что написать. Потенциальные клиенты хотят знать, насколько хорошо вы работаете, соблюдаете ли сроки и т. Д., А не насколько вы милы и дружелюбны. Вы хотите, чтобы вы делали качественную работу в короткие сроки и в рамках бюджета, а не того, насколько вы милы!

* Жизненно необходимы доказательства того, что вы надежны и хорошо общаетесь. У меня было несколько клиентов, которые сказали, что они уволили предыдущих VA, потому что они были ненадежными и ненадежными, поэтому обязательно сообщите своему клиенту, какие вещи вы хотите, чтобы он упомянул в своем отзыве. Вы даже можете напомнить им об определенных случаях, когда вы спасали их бекон!

* Убедитесь, что вы получаете отзывы от каждого клиента, с которым работаете, и учитываете положительные моменты для ротатора цитат. Вы можете использовать любой положительный отзыв, который клиент позже отправит вам по электронной почте, но сначала свяжитесь с ним. Вам также не нужно называть клиента, если вы хотите сохранить конфиденциальность, просто напишите «Глобальный консультант по маркетингу» и т. Д.

* Когда вы пишете маркетинговые письма потенциальным новым клиентам (как описано в моей загрузке Как получить новых клиентов), добавление отзыва, имеющего отношение к потенциальному клиенту, является идеальным способом показать им, что один из их коллег нанял вас и доволен вашим работай.

Заключение

Потенциальные клиенты просто хотят видеть доказательства того, что другие люди использовали вас и были довольны вашими услугами. Таким образом, даже если вы выполняете некоторую работу для члена семьи или получаете отзыв от старого начальника, вы все равно получаете расценки, основанные на качестве выполняемой вами работы.

На самом деле не имеет значения, для кого вы выполняли работу.

Быть VA — это значит обдумывать проблему, поэтому поработайте, напишите что-нибудь, а затем используйте это в как можно большем количестве мест!

Нажмите здесь, если вы еще не открыли свой собственный бизнес с виртуальным помощником, но очень, очень хотите.

Как запросить отзыв у клиента [+ шаблоны электронной почты]

Ваш лучший торговый представитель больше не работает в вашей компании.

На самом деле, наиболее убедительное предложение вашей компании может быть сделано благодаря вашим постоянным клиентам.

Клиенты меньше, чем когда-либо, доверяют традиционным деловым коммуникациям, таким как маркетинг, реклама и продажи. Сегодня вам нужны устные рекомендации и отзывы ваших клиентов, чтобы убедить кого-то нового выиграть вашу продажу.

Для этого вам понадобится множество ярких обзоров и отзывов, которые сделают всю работу за вас. Более половины опрошенных нами клиентов заявили, что они доверяют рекомендациям из уст в уста, и клиенты рецензируют сообщение при покупке программного обеспечения для бизнеса, поэтому достаточно сказать, что это важные инициативы, чтобы попросить ваших клиентов помочь вам. Для начала ознакомьтесь с нашими лучшими практиками по запросу отзыва клиентов ниже — вместе с некоторыми проверенными шаблонами электронной почты, которые вы можете использовать независимо от того, какие отношения у вас есть с вашими клиентами.

Скачать эти шаблоны бесплатно

Как попросить обзор

  1. Уметь вовремя.
  2. Определите, хотите ли вы использовать автоматизацию или отправлять запросы вручную.
  3. Дайте клиентам повод сказать «да».
  4. Предоставьте несколько вариантов, чтобы упростить им задачу.
  5. Задавайте простые вопросы, которые дают хорошие отзывы клиентов.
  6. Дайте им обзор в первую очередь.
  7. Спросите, готовы ли они порекомендовать кого-нибудь в своей сети.
  8. Настройте свой шаблон.

1.

Уделите время.

Во-первых, проанализируйте свою клиентскую базу и путь, который они совершают с вашим продуктом или услугой, чтобы определить, когда может быть оптимальное время для запроса отзыва. В идеале вы запрашиваете отзывы после того, как клиент добьется успеха с вашим продуктом или услугой — чтобы они были довольны своими результатами и вашими рабочими отношениями, когда они садятся писать или снимать отзыв.

Если вы работаете в маркетинговом агентстве, идеальный момент может наступить после того, как вы поможете своему клиенту в течение одного месяца превзойти его цели. Если вы работаете в SaaS-компании, идеальный момент может быть после того, как клиент использует ваш продукт в течение 30 дней. Проведите небольшое расследование с вашей командой и данными о здоровье ваших клиентов, чтобы определить, какие моменты сигнализируют о том, что клиент добивается успеха, прежде чем вы отправите свой первый запрос.

Конец квартала или года может быть еще одной хорошей возможностью попросить отзыв, в зависимости от типов проектов, над которыми вы работаете. Мы включили ниже шаблон на конец года, который вы можете использовать перед тем, как для ваших клиентов будут включены сообщения об отсутствии на работе в праздничные дни.

2. Определите, хотите ли вы использовать автоматизацию или отправлять запросы вручную.

В зависимости от того, когда вы определите, когда вы определите лучшее время для отправки запроса отзывов вашим клиентам, вы можете найти автоматизацию электронной почты, которая лучше подходит для запроса отзывов от ваших клиентов.

Например, если клиенты используют бесплатный программный инструмент и мало взаимодействуют со службой поддержки, может быть лучше развернуть автоматическую отправку электронной почты, когда они достигнут момента успеха с продуктом.

Однако, если вы менеджер по работе с клиентами или менеджер по работе с клиентами, работающий с клиентами на регулярной основе, вам может быть лучше определить оптимальное время для отправки запроса на основе ваших разговоров.

3. Дайте клиентам повод сказать «да».

Неважно, кто вы, если вы человек с адресом электронной почты, ваш почтовый ящик, вероятно, будет завален сообщениями в любой день. Поэтому, если вы хотите, чтобы ваши уважаемые клиенты действительно прочитали вашу электронную почту — не говоря уже о том, чтобы отправить отзыв, — вам нужно дать им повод сказать «да».

Самый простой способ сделать это — предоставить стимул для отправки отзыва — например, подарочную карту по выбору или фирменные подарки. Если это невозможно для вас или вашей компании, напишите убедительное электронное письмо с запросом (подсказка: используйте один из приведенных ниже шаблонов), чтобы объяснить, как вы оба выиграете от предоставления им отзыва, чтобы убедить их.

4. Предоставьте несколько вариантов, чтобы упростить им задачу.

Дайте вашим клиентам возможность написать или снять на пленку свою характеристику для вашего веб-сайта.

Личные предпочтения или доступность могут упростить разные методы отправки для разных клиентов, поэтому убедитесь, что вы позволяете клиентам давать вам яркие отзывы независимо от формата.

5. Задавайте простые вопросы, которые дают хорошие отзывы клиентов.

То, что говорят ваши клиенты, может повлиять на эффективность отзыва для ваших потенциальных клиентов. Задавая вопросы, вы побуждаете своего клиента понять, почему он удовлетворен вашим обслуживанием.При этом их отзыв с большей вероятностью найдет отклик у потенциальных клиентов, которые могут «увидеть себя» в обзоре.

Открытые вопросы работают лучше всего, так как вы можете избежать односложных ответов. Выберите вопросы, которые не только отражают их мнение о работе с вами, но и раскрывают их историю: боль, которая заставила их искать решение, что заставило их выбрать вас в качестве поставщика, что они надеялись получить и какой у них опыт было похоже по пути. Щелкните здесь, чтобы увидеть пример.

6. Сначала дайте им обзор.

Возможно, вы сможете получить обзор или характеристику от своего клиента, просто предоставив им сначала. Независимо от того, просматриваете ли вы их продукт на Amazon, их компанию на Glassdoor или ваше контактное лицо в LinkedIn, если вы сделаете первый шаг, ваш клиент может быть склонен дать вам ответный отзыв. Если нет, они могут протянуть руку, чтобы поблагодарить вас, когда вы в свою очередь можете попросить одно у них.

7. Спросите, готовы ли они порекомендовать кого-нибудь в своей сети.

Эта стратегия может привести к нескольким различным результатам. В разговоре по телефону с вашим клиентом может показаться более естественным спросить, знает ли он кого-либо из других профессионалов в своей сети, которым может помочь работа, которую вы с ними проделали. (В идеале этот разговор происходит после того, как вы помогли вашему клиенту достичь отличных результатов — используйте эти советы, чтобы попросить реферала.)

Если ваш клиент говорит «да», выполните действия, описанные в статье выше, чтобы обеспечить направление нового клиента.

Если ваш клиент говорит «нет», у него нет реферала, с которым он мог бы вас познакомить, вы можете перейти к запросу отзыва. «Что ж, мне бы хотелось, чтобы как можно больше людей узнали о той замечательной работе, которую мы проделали вместе. Если вам не с кем связать меня, не могли бы вы оставить нам отзыв, чтобы другие люди могли прочитать о нашем партнерстве ? »

Какой бы результат ни был, вы получите положительный результат, который (будем надеяться) привлечет новых клиентов.

8. Настройте свой шаблон.

Приведенные ниже шаблоны могут помочь вам начать работу, но убедитесь, что вы нашли время, чтобы настроить их для каждого отношения с клиентом, прежде чем нажимать «отправить». Вы нашли время, чтобы наладить с ними взаимопонимание, поэтому убедитесь, что письмо имеет смысл в контексте ваших отношений, настроив его.

Чтобы начать работу с этим процессом, ознакомьтесь с некоторыми из наших самых эффективных шаблонов электронной почты, чтобы побудить клиента отправить отзыв.

Шаблоны электронных писем с отзывами для использования

1.Запрос на конец года

С праздником!

Привет [КЛИЕНТ],

С праздником!

Поскольку этот год подходит к концу, я хотел бы поблагодарить вас за сотрудничество с [PRODUCT] в этом году. Вы достигли фантастических результатов за то время, пока мы работали вместе, поэтому я хотел связаться с вами, чтобы узнать, не хотите ли вы поделиться отзывом о своем опыте использования [PRODUCT]. Вы можете щелкнуть эту ссылку, чтобы поделиться своими мыслями, которые мы могли бы разместить на нашем веб-сайте.

Спасибо за рассмотрение моего запроса и за то, что являетесь постоянным клиентом [КОМПАНИЯ]. Я надеюсь, что у вас будет теплый и счастливый праздничный сезон с семьей и друзьями, и я с нетерпением жду возможности снова поболтать в новом году!

Ура,

[ВАШЕ ИМЯ]

2. Официальный запрос

Спасибо, что являетесь постоянным клиентом [КОМПАНИЯ]

[КЛИЕНТ],

Я хотел поблагодарить вас за то, что вы являетесь постоянным клиентом [КОМПАНИЯ]. Я заметил, что вы достигли своей цели — [MILESTONE] в прошлом месяце, и хотел поздравить вас с успехом! Было здорово работать с вами над этим проектом.

Мы хотим поделиться историями успеха наших клиентов с [ПРОДУКТ / УСЛУГА] на нашем веб-сайте, и мне было интересно, были бы вы заинтересованы в том, чтобы быть представленными в отзыве. Вы можете перейти по этой ссылке, чтобы отправить письменный или видео отзыв прямо сейчас, и в знак благодарности я пришлю вам подарочную карту на чашку кофе на [КОМПАНИЯ].

Еще раз поздравляем с достижением цели и благодарим за сотрудничество! Дайте мне знать, если у вас возникнут вопросы по поводу отправки отзыва.

С уважением,

[ВАШЕ ИМЯ]

3.Повседневный ответ

RE: Результаты мая

Привет, [КЛИЕНТ],

Вы сокрушили это в этом месяце! Вы много работали над [PROJECT], и цифры определенно это отражают.

Теперь, когда мы достигли цели, не могли бы вы рассказать о своем опыте использования [ПРОДУКТ / СЕРВИС]? Здесь вы можете отправить небольшой письменный или видео-отзыв о том, как мы помогли вам достичь ваших целей.

Дайте мне знать, если у вас возникнут вопросы, и еще раз поздравляю!

Ура,

[ВАШЕ ИМЯ]

4.Поощрительное предложение

Ваш отзыв ценится

[ИМЯ КЛИЕНТА],

В качестве подарка к праздникам [КОМПАНИЯ] предлагает 50% скидку на вашу январскую подписку [ТОВАР / УСЛУГА].

Все, что вам нужно сделать, это отправить здесь письменный или видео отзыв о том, почему вам нравится использовать [PRODUCT].

Это займет у вас не более 15 минут, и ваша скидка будет применена, как только вы отправите свой отзыв. Дайте мне знать, если у вас возникнут вопросы об этой акции!

Happy Holidays,

[ВАШЕ ИМЯ]

5.Автоматическая отправка

Расскажите нам, что вы думаете

[КЛИЕНТ],

Надеемся, вам нравится пользоваться [ПРОДУКТ / УСЛУГА].

Теперь, когда у вас было несколько недель, чтобы опробовать продукт, мы хотели бы знать, что вы думаете. Вы можете нажать на эту ссылку, чтобы поделиться своими мыслями об использовании [ПРОДУКТА], который мы могли бы разместить на нашем веб-сайте.

Ваш отзыв очень важен для нас! Спасибо, что являетесь постоянным клиентом [КОМПАНИЯ].

С уважением,

[ВАШЕ ИМЯ]

6.Захват цитаты

Re: Поделитесь опытом?

Привет [КЛИЕНТ],

Было приятно поговорить с вами сегодня утром, и мы так рады, что превзошли ваши ожидания. Как я упоминал ранее, вы можете поделиться своими мыслями об этом опыте здесь.

Мы понимаем, что оставлять отзывы может быть сложно, поэтому, если вам нужно преодолеть писательский тупик, вот вам немного вдохновения, когда вы расскажете свою историю:

  • Какой была жизнь до [ТОВАР / УСЛУГА]? Какие боли вы испытывали?
  • Что побудило вас выбрать [КОМПАНИЯ]?
  • Как это повлияло на ваш бизнес / жизнь?
  • Что вас больше всего удивило в этом опыте?

Ваш отзыв очень важен для нас!

Ура,

[ВАШЕ ИМЯ]

Marketing не может справиться со всей тяжелой работой в одиночку.Социальное доказательство в виде отзывов и рекомендаций из уст в уста неоценимо для роста вашей компании. У вас есть возможность подключиться к существующей клиентской базе и превратить их в евангелистов.

Вначале все сводится к знанию того, когда спросить. Однако по мере роста вашего бренда вы захотите подумать о создании стратегии привлечения клиентов, которая подпитывает ваш маховик.

Примечание редактора: этот пост был первоначально опубликован в январе 2019 года и был обновлен для полноты.

Как я могу попросить отзыв у клиента?

По мере того, как вы все больше и больше узнаете о том, как стать успешным писателем-фрилансером, вы можете встретить советы по отображению отзывов клиентов. Они отмечены как «важные» для вашего бизнеса, но как на самом деле получить ? И почему они так важны в первую очередь?

Важность отзывов

Отзывы клиентов важны по множеству причин.Большинство из этих причин сводятся к таким вещам, как «маркетинг». Вот как это выглядит —

Отзывы — это похвалы, которые отправляют ваши клиенты, выражая свое честное мнение о работе, которую вы им выполняете.

Они похожи на обзор продукта, за исключением того, что «продукт» — это вы, или ваши услуги, , а не реальный продукт. То, что предлагает отзыв, чего не может предложить ваша собственная копия, — это небольшая вещь, называемая «социальным доказательством».

Социальное доказательство — это идея о том, что на людей влияет поведение и мнения других, потому что мы склонны действовать, исходя из встроенного предположения, что другие люди знают больше, чем мы, в любой конкретной ситуации (особенно, если это новая ситуация).

Положительные отзывы от прошлых клиентов показывают потенциальным новым клиентам, что вы заслуживаете доверия, вы выполняете то, что обещаете, и вы являетесь частью успеха своих клиентов.

Одно или два предложения от прошлых клиентов могут предложить более убедительное «доказательство» вашей квалификации, чем вся коммерческая копия, которую вы можете составить за месяц, потому что отзывы исходят не от вас.

Это означает, что отличный отзыв может стать мощным фактором влияния на ваших потенциальных клиентов.

Когда у вас будут отзывы, найдите способы их использовать.Вам не обязательно использовать все это целиком — просто используйте части, которые имеют смысл для вашей копии. Они могут хорошо работать на домашней странице, в коммерческой копии и даже на собственной странице вашего веб-сайта. Представьте их динамично, с помощью цветов или фотографий, и они станут притягательными.

Отличный отзыв может стать мощным фактором влияния на ваших потенциальных клиентов.

У каких клиентов мне следует запросить отзыв?

Я обычно прошу каждого клиента дать отзыв, когда проект завершается, потому что это дает мне регулярный поток отзывов.

Если отзывы не так восторжены, как мне хотелось бы, я мог бы продолжить и спросить клиента, есть ли какие-то области, в которых я мог бы улучшить, чтобы продолжать совершенствоваться как писатель и владелец бизнеса. И если у меня есть действующий контракт с клиентом, я могу попросить его отзыв (возможно, назвав его «обратной связью») каждые 4-6 месяцев, в зависимости от объема работы и отношений, которые у меня есть с контактом.

Некоторые фрилансеры запрашивают отзывы только от новых клиентов. Другие получают их только от опытных клиентов.И еще больше (как и я) будет спрашивать любого клиента.

Используйте свое суждение. Возможно, вам будет удобнее запрашивать отзывы только от клиентов, которые уже оставили вам положительные отзывы или поделились успехом, который им принесла ваша работа. Если вас благодарит клиент, это отличный человек, чтобы попросить его отзыв!

Что указывать в запросе отзыва (и когда)

Если нет простой точки для вставки отзыва, например, когда ваш клиент посылает вам огромную похвалу за только что отправленную вами работу, придумайте систему создания отзывов, которая подойдет вам.

Я обычно отправляю запросы отзыва, когда получаю окончательный платеж — я упаковываю его как подтверждение получения плюс запрос на отзыв. Другие отправляют запросы с отзывами вместе со своим счетом-фактурой или своей копией.

Используйте время, которое имеет для вас смысл … просто убедитесь, что вы это делаете!

Некоторые фрилансеры присылают список возможных вопросов, на которые нужно ответить в отзыве, чтобы помочь клиентам, которые не знают, что писать, или у которых нет много времени, чтобы посидеть и набросать что-то в уме.Возможные вопросы могут включать любой из этих:

  • Почему вы выбрали меня для этого проекта? Что заставило вас поверить, что я был подходящим человеком для этой работы?
  • Каковы были результаты работы со мной?
  • Как я способствовал достижению желаемого результата?
  • Моя работа над этим проектом оправдала ваши ожидания?
  • Какие типы проектов или предприятий было бы полезно работать со мной?

Другие просто просят дать отзыв и с нетерпением ждут настоящих положительных отзывов.Любой метод может работать, хотя он может зависеть от клиента, а также от того, что вы ищете в характеристике.

В конечном итоге, чем конкретнее и позитивнее эти положительные отзывы клиентов о том, что вы предоставляете, тем эффективнее они будут убеждать ваших потенциальных клиентов в том, что нанимаете именно вас.

Независимо от того, как вы спрашиваете, важно, чтобы клиент мог легко ответить. Если ваш запрос слишком длинный, слишком много вопросов и они кажутся обязательными или прошло очень много времени с тех пор, как вы завершили этот проект, клиент может почувствовать себя обремененным и в конечном итоге проигнорирует запрос.

Упростите себе задачу, настроив один или два шаблона для отправки, чтобы не тратить время на создание одного и того же запроса снова и снова. Вы также можете создать документ или файл электронной почты, в котором вы сохраните все свои отзывы в одном месте, вместо того, чтобы просматривать архив каждый раз, когда вы хотите обновить свой сайт.

Заключение

Как и во многих аспектах успешной работы внештатных писателей, в сборе отзывов от клиентов есть элемент проб и ошибок.Попробуйте разные подходы и шаблоны, и вы найдете то, что вам больше всего подходит.

Поделитесь этим постом с друзьями!

Поделитесь этим постом с друзьями!

Как написать отзыв (с 7 примерами)


Представьте, что вы собираетесь на местную ярмарку предприятий.

Вы надеетесь найти одного или двух новых клиентов.

Если вы похожи на меня, это будет адский день. Я пошел на одну из местных ярмарок и пообещал себе: никогда.Всегда. Опять таки.

Я люблю разговаривать с людьми. Но я ненавижу продавать свои услуги.

А теперь представьте, что ваш любимый клиент присоединяется к вам на ярмарке. Вы приносите с собой книгу, потому что вам не нужно ничего делать. Все говорит ваш клиент. И в конце концов? Она убедила несколько посетителей нанять вас.

Продажи становятся легкими, когда другие ручаются за ваши услуги

Мощные отзывы повышают доверие и повышают вашу убедительность. Они продают за вас ваши услуги, поэтому потенциальные клиенты хотят работать с вами.

Жаль, что большинство отзывов в Интернете — отстой. Я уверен, что вы читали неэффективные отзывы:

  • Хеннеке — прекрасный учитель.
  • Я многому научился у Хеннеке!
  • Мастерская, организованная Хеннеке, была потрясающей.

* Bleergh *

Эти отзывы слишком слащавы, чтобы в них можно было поверить. Они не помогают продавать услуги. Нисколько.

Хотите знать, как вместо этого писать убедительные отзывы?

Рекомендация № 1: Продемонстрируйте выгоду

Как ваша услуга улучшает жизнь вашего клиента?

Убедительный отзыв демонстрирует, какое влияние оказала ваша услуга на клиента.Это показывает потенциальным клиентам, почему они тоже должны заботиться о вас.

Вот пример того, как Blazen Web Marketing трансформировал бизнес:

Их работа над нашим веб-сайтом и интернет-маркетинг существенно изменили наш бизнес. Мы увидели, что количество запросов цитат с нашего веб-сайта увеличилось на 425%, что весьма примечательно, но я всегда хотел бы видеть больше!

Этот отзыв для Case Study Buddy показывает, как они трансформируют непростую задачу:

Написание тематических исследований было для нас сложной задачей.Мы не знали, с чего начать и какие вопросы задавать, а клиенты, похоже, никогда не доводили до конца, когда мы просили.

Пример из практики Бадди сделал все — практически без усилий и времени для меня! Самое приятное было то, что я мог полностью доверять их команде профессиональное представление нашей компании перед нашими клиентами.

Чтобы получить убедительный отзыв, спросите своего клиента, почему он хотел вас нанять. С какой проблемой они боролись? Затем спросите их, как вы помогли. Какое влияние на них оказала ваша работа?

Самый простой способ структурировать такую ​​характеристику — это написать бизнес-историю в трех действиях.

Рекомендация № 2: Преодолевайте возражения

Демонстрация того, как вы помогаете клиентам, — это лишь часть вашей работы по продаже.

Чтобы получить работу, нужно также преодолеть возражения. Например: потенциальные клиенты могут подумать, что вы слишком дороги. Или они тебе не доверяют. Или, возможно, они думают, что им не нужно нанимать специалиста, потому что они могут сделать эту работу сами. Такие возражения могут помешать им связаться с вами.

Этот отзыв о ценном контенте опровергает возражение, что компания может просто говорить, чтобы поговорить:

Когда дело доходит до цифрового маркетинга, множество комментаторов говорят о хорошей игре, но Соня и Шэрон помогают вам в этом.Они помогли мне, обучили меня и дали мне уверенность в том, что я могу широко рассказать историю Wealth Horizon. Он привлекает как клиентов, так и отраслевых комментаторов, и приносит нашему новому бизнесу отличные результаты.

Этот отзыв для экспертов по продажам электронной почты SalesFolk демонстрирует, почему вам действительно нужна их экспертная помощь:

Как компания, занимающаяся геймификацией продаж, мы скептически относились к работе с консультантом для оптимизации наших торговых писем, но Salesfolk была настоятельно рекомендована многие другие стартапы Y-Combinator, которые мы знали.Продавцы помогли нам провести кампанию по электронной почте в течение примерно 6 недель, которая принесла нам больше потенциальных клиентов, чем мы когда-либо видели за одно усилие.

И этот отзыв о моем курсе ведения бизнес-блога помогает преодолеть возражение «слишком дорого»:

Цена Очаровательного бизнес-блога была огромной. Стоит ли это денег?

Могу подтвердить, что это определенно было.

Курс охватывал много информации, представленной в виде сжатых фрагментов, которые было легко усвоить.Структура была четкой, логичной и эффективной. Хеннеке, очевидно, вложил много усилий и опыта в его разработку.

Но дело не только в новых знаниях. Основные преимущества заключались в выполнении заданий, получении индивидуальных отзывов и взаимодействии с Хеннеке и другими участниками.

Этот формат дал мне уверенность в том, что я смогу сразу же реализовать новые методы в моем блоге, в отличие от предыдущих неудачных попыток. Я не просто научился «как» писать — «что» и «почему» также стало намного яснее.

Все не решаются тратить деньги. Убедительные отзывы преодолевают такие колебания, потому что они демонстрируют, как другие преодолели свои возражения против вас.

Чтобы написать убедительный отзыв, спросите клиента, почему он не решился нанять вас. Затем попросите объяснить, какой у них был опыт с вами.

Совет № 3: будьте конкретны

Самый простой способ сделать ваши отзывы менее приторными и более достоверными — это сосредоточиться на деталях.

Этот отзыв о Unbounce наглядно демонстрирует их ценность для бизнеса:

Мы смогли протестировать наш путь от коэффициента конверсии 5% до 20%.Не увеличивая трафик, наш клиент получает в четыре раза больше потенциальных клиентов, чем он получал раньше.

Не можете измерить влияние своей работы? Или, возможно, ваш клиент не хочет делиться цифрами? Ваш отзыв все еще может быть конкретным. Следующий отзыв о моем курсе «Очаровательный копирайтинг» включает в себя особенности того, что было изучено и каков был результат:

Я подписался на «Очаровательный копирайтинг» в надежде улучшить свой бизнес-сайт…

Но я ушел с гораздо большим.

Я научился писать специально для моей ниши. Я научился писать формулы, которые можно применить к чему угодно, от простого заголовка электронной почты до полноценной электронной книги. Я узнал, как использовать контент для привлечения посетителей Интернета и включения их в свой список рассылки, так что у меня появилась возможность продавать наши услуги для точек продаж (что не является быстрым решением о покупке).

Я опубликовал новую копию на своем сайте; и это уже увеличило количество звонков и потенциальных клиентов, поступающих через веб-форму. Мне не терпится начать писать серию электронных писем, которые, я уверен, еще больше помогут развитию моего бизнеса.

Курс был не только увлекательным и сложным, но и прямой отзыв Хеннеке о том, что он улучшил мое письмо, был бесценен. У нее есть спокойный и логичный метод обучения, который действительно соединил и вдохновил меня. Я не могу говорить об этом курсе достаточно высоко.

Чтобы избежать приторных и неэффективных отзывов, не забудьте указать конкретику. Ознакомьтесь с 6 вопросами, рекомендованными Шоном д’Суза, и не забудьте попросить свою клиентку привести примеры и объяснить, почему ей понравилось работать с вами.

Рекомендация № 4: Используйте продаваемую силу отзывов

Слишком много веб-сайтов скрывают свои отзывы на специальной странице, которую редко посещают.

Чтобы повысить эффективность продаж ваших отзывов, интегрируйте их с вашей торговой копией повсюду:

  • На своей домашней странице
  • На своей странице информации
  • На страницах ваших услуг и продуктов
  • В ваших торговых письмах
  • На LinkedIn

Не бойтесь спрашивать

Спрашивать отзывы кажется трудным.

Похожие записи

Вам будет интересно

Физ лицо инн – Узнать ИНН

Пример описания бизнес процессов компании: Описание бизнес-процессов: примеры

Добавить комментарий

Комментарий добавить легко