• Пять ключевых характеристик работы могут влиять на текучесть кадров : разнообразие задач и навыков, характер задач, значимость, автономия и обратная связь. Чем больше они присутствуют, тем меньше вероятность того, что сотрудник уволится с работы.
• Для точной диагностики ролей используйте такую ​​оценку, как Job Diagnostic Survey .Вы можете использовать результаты и для других целей, потому что эта оценка дает вам полную картину того, на что похожа работа.
• То, как другие сотрудники описывают работу, влияет на исполнителя роли. Начните изменять рассылаемые сообщения. Приложите усилия, чтобы посылать положительные сообщения о работе, сосредоточив внимание на пяти важных характеристиках работы.
• Изменения, которые вы вносите сейчас, окажут неизгладимое впечатление на вашу роль. Действия в соответствии с должностными характеристиками окажут положительное влияние на тех, кто займет эту должность в будущем.

В данном обзоре данных основное внимание уделяется связи между характеристиками должности и текучестью кадров. Для более широкого обзора основных причин текучести кадров и того, как справиться с этой сложной проблемой с точки зрения фактических данных , ознакомьтесь с этим Сводным обзором доказательств.

Мы критически оценили достоверность исследования, которое мы использовали для подготовки этой статьи. Мы обнаружили, что дизайн исследования был умеренно подходящим (уровень достоверности 70%) для демонстрации причинно-следственной связи, такой как эффект или воздействие.Это означает, что существует 30% -ная вероятность того, что возможны альтернативные объяснения этих результатов, включая случайные эффекты.

Узнайте, , как мы критически оцениваем исследования, чтобы присвоить им рейтинг надежности .

Вам понравилось это резюме доказательств? Поделитесь им со своей сетью , нажимая кнопки ниже!

Следуйте за нами в LinkedIn и Twitter , чтобы получать самые достоверные научные исследования, кратко изложенные менее чем в 1000 слов!

Рубинштейн, А.Л., Эберли, М.Б., Ли, Т.В., Митчелл, Т.Р. (2017). Изучение леса: метаанализ, модераторское расследование и перспективное обсуждение предшественников добровольной текучести кадров. Психология персонала, 1–43. https://doi.org/10.1111/peps.12226

Хакман, Дж. Р., и Олдхэм, Г. Р. (1974). Обследование для диагностики рабочих мест: инструмент для диагностики рабочих мест и оценки проектов изменения рабочего места (№ TR-4). YALE UNIV NEW HAVEN CT ОТДЕЛЕНИЕ АДМИНИСТРАТИВНЫХ НАУК.

Глава 13. Карьера и опыт работы — Введение в туризм и гостеприимство в Британской Колумбии

Мики Маккартни и Линда Робинсон

• Определите и определите шаги в планировании карьеры
• Определить аспекты информации о рынке труда
• Сравните и опишите виды рабочего обучения
• Опишите инструменты и стратегии для успешного завершения работы
• Изучите стратегии управления карьерой для достижения успеха на рабочем месте
• Обзор профилей карьеры и профессий в отрасли на общие темы

Обзор

Эта глава состоит из трех частей.Во-первых, мы изучим основные этапы планирования карьеры . Затем мы рассмотрим, какими видами работы вы можете заниматься, еще учась в школе. Наконец, мы рассмотрим, как вы можете интегрировать планирование со своим образованием и опытом, а также услышим мнение выпускников, добившихся успеха в выборе карьеры.

Давайте начнем с обзора основных шагов в процессе планирования карьеры.

Карьерное планирование

Шепард и Мани определяют планирование карьеры «как непрерывный процесс, посредством которого человек устанавливает карьерные цели и определяет средства для их достижения» (2013, стр. 14). Именно через планирование карьеры человек оценивает способности и интересы, оценивает ценности и личность, рассматривает альтернативные возможности карьерного роста, устанавливает карьерные цели и планирует практическую деятельность по развитию.

Планирование карьеры требует от людей понимания самих себя, своих ценностей, интересов и навыков.Это также непрерывный процесс, который необходимо повторять при изменении условий работы и жизненных обстоятельств. По мере того, как вы приобретете больше опыта и знаний, процесс начнется заново.

В этом разделе рассматриваются пять основных этапов планирования карьеры, которые основаны на наших исследованиях и материалах отраслевых экспертов:

1. Провести самооценку
2. Исследование рынка труда
3. Создайте набор инструментов для поиска карьеры
4. Реализуйте свою карьерную кампанию
5. Участвуйте в создании сетей

Начнем с первого шага.

Шаг первый: Проведите самооценку

Самопознание — ключ к выбору карьеры. Начать процесс самооценки может оказаться непосильной задачей. Однако, если все сделано хорошо с самого начала, вероятность получить работу, имеющую смысл, цель и выполнение, намного выше. Понимание ваших предпочтений, знание своих сильных сторон и честный подход к тем областям, которые вам необходимо развивать, — это первые шаги к эффективной самооценке.

Присмотритесь: карьера в сфере туризма от CTHRC

Канадский совет по кадрам в туризме (CTHRC) имеет веб-сайт, который может помочь вам изучить варианты карьеры.Начните с его «викторины о карьере в туризме», чтобы узнать, где вы можете найти подходящее место, и просмотрите список досок по трудоустройству и других ресурсов. Ознакомьтесь с этими ресурсами по карьере в туризме: http://www.cthrc.ca/en/resources/tourism_careers

Розенберг Маккей (2014) определяет самооценку как «процесс сбора информации о вас для принятия осознанного решения о карьере» и добавляет, что «самооценка должна исследовать ценности, интересы, личность и навыки» ( ¶ 1). Ваши ценности должны определять ваше решение, чтобы обеспечить хорошее соответствие как вам, так и вашему работодателю.

Присмотритесь: исследуйте карьеру по навыкам и знаниям

Веб-сайт Банка вакансий правительства Канады позволяет просматривать профессии и изучать навыки и знания, необходимые для работы в этих областях. Узнайте, какие вакансии могут вам подойти в Банке вакансий правительства Канады: http://www.jobbank.gc.ca/es_all-eng.do

Многие люди обнаруживают, что в процессе обучения в высшей школе они естественным образом становятся более самосознательными. Однако рекомендуется выделить время, чтобы сделать следующее, чтобы облегчить ваше понимание:

1.Вспомните, когда вы были ребенком. Какие надежды и мечты были у вас в отношении себя? Как это изменилось?

2. Составьте профиль вашего типа личности. Один полезный способ классификации личностей был разработан Майерсом и Бриггсом. Вы можете узнать больше об их типах личности, посетив их фонд в разделе «Типы личности Майерса и Бриггса»: www.myersbriggs.org/my-mbti-personality-type/mbti-basics/.

3. Поищите в Интернете такие термины, как заявление о личной ценности , и найдите примеры, которые вас вдохновляют.Они могут включать такие ключевые слова, как лояльность, ответственность, решимость и страсть. Теперь создайте свое собственное уникальное заявление, отражающее, где вы находитесь сегодня.

4. Получите лучшее понимание себя, узнав, как другие видят вас. Попросите близкого друга, члена семьи или надежного научного сотрудника написать 10 ключевых слов, которые описывают вас. Обратите внимание, где они отличаются или похожи на слова, которые вы выбрали для своего заявления о ценностях.

5. Вернитесь к вводной главе этого учебника и отметьте пять ключевых секторов индустрии туризма.С помощью маркера или аналогичного инструмента выберите два наиболее привлекательных для вас сектора. Чем они интересны? Какой у вас жизненный или рабочий опыт, применимый к этим секторам? Как они соотносятся с вашим типом личности и ценностями?

Имея этот фундамент, вы готовы столкнуться с реальностью занятости, получая более глубокое понимание рынка труда.

Шаг второй: исследование рынка труда

Планируете ли вы карьеру впервые или пытаетесь сменить профессию, сбор информации о рынке труда необходим для обеспечения актуальности вашего образования и обучения.Помните, что карьера отличается от работы. Работа может быть неполной или краткосрочной, тогда как карьера — это работа, которую вы планируете изучать на протяжении всей вашей профессиональной жизни, причем каждая возможность трудоустройства опирается на последнюю.

Узнав как можно больше о карьере в сфере туризма и гостеприимства, вы сможете принимать правильные решения относительно своего будущего. Некоторые из действий, которые вы можете выполнить для завершения исследования, включают посещение форумов по трудоустройству для определения спроса и отслеживание компаний и секторов в СМИ.Давайте рассмотрим эти концепции более подробно.

Посетите доски объявлений о вакансиях в сфере туризма и гостеприимства, чтобы определить спрос

Недостаточно просто хотеть работать в определенной сфере — нужно знать, какие типы вакансий предлагаются в настоящее время. Посещая доски объявлений о вакансиях, вы можете понять, в каких географических регионах больше возможностей, сколько оплачивается работа и какой опыт требуется.

Веб-сайты, которые вы можете использовать для этого поиска, включают:

Отметьте все интересные позиции и обратите внимание на пробелы.Сравните это со своей самооценкой. Где выстраиваются возможности? Какие изменения вам придется внести, чтобы продвинуться по карьерной лестнице? Например, если вы хотите остаться в том же городе, но не видите опубликованных вакансий, соответствующих вашим потребностям, возможно, пришло время поискать в другом месте.

Следите за компаниями и секторами в СМИ

Сделайте ставку на то, чтобы следить за компаниями и секторами, интересующими вас в СМИ. Вы можете сделать это, используя поисковую систему для настройки уведомлений (например, Google Alerts) о секторах (например, Google Alerts).g., рестораны, горнолыжные курорты), а также следующие компании в социальных сетях (Twitter, Facebook, LinkedIn, Instagram). Вы также можете следить за новостями отраслевых ассоциаций, чтобы читать их комментарии по вопросам и тенденциям, влияющим на конкретные секторы отрасли и / или географические регионы. Это поможет вам определить модели роста, понять тенденции рынка труда и получить преимущество, если у вас будет возможность пройти собеседование.

Обладая этой информацией, вы будете готовы создать план.

В центре внимания: Доска объявлений о вакансиях go2HR

Доска объявлений на go2HR — это универсальный инструмент для поиска вакансий и карьеры в сфере туризма и гостеприимства в Британской Колумбии.Поиск по географическому региону, ключевому слову и т. Д. Для получения дополнительной информации посетите доску вакансий go2HR: https://www.go2hr.ca/jobboard

Шаг третий: создание набора инструментов для поиска карьеры

Вы завершили первоначальное исследование, и теперь вам нужно приступить к делу! Этот шаг включает в себя подготовку к обращению к работодателям по поводу конкретных возможностей.

Определите и будьте готовы предоставить доказательства тех качеств и навыков, которыми вы обладаете, которые были бы привлекательны для работодателя.Их можно разделить на три категории:

1. Персональные атрибуты: описывают, как вы выглядите как человек / сотрудник (например, ваши ценности, тип личности, личные качества и характеристики)
2. Технические навыки: навыки и знания, необходимые для выполнения конкретной работы (например, как использовать системы торговых точек ресторана, системы бронирования отелей или другое компьютерное программное обеспечение)
3. Передаваемые навыки: навыков, необходимых для выполнения множества задач, которые можно передавать с одного типа работы на другой (например,г., умение читать баланс и составлять бюджет)

Используйте список своих навыков и качеств, описывая себя в своих документах.

Стандартный набор документов по поиску работы включает:

1. Сопроводительное письмо: длинный документ на одной странице, в котором рассказывается история, демонстрирующая, как ваши навыки и опыт делают вас идеальным кандидатом на эту работу.
2. Резюме (иногда называемое биографией или CV): документ в виде баллов, обычно на двух страницах, который включает вашу карьерную цель, соответствующий опыт, образование, навыки и интересы.
3. Список литературы: определяет трех или четырех профессиональных контактов, которые работали с вами, и могут поручиться за качество вашей работы.

Обязательно обновляйте эти документы каждый раз, когда вы подаете заявку на вакансию, и настраивайте их в соответствии с имеющейся возможностью.

Вы также можете рассмотреть возможность использования инструментов и ресурсов социальных сетей для продвижения себя.Это может включать создание профиля LinkedIn, создание профессиональной (а не личной) страницы Facebook и использование Twitter и Instagram для общения с компаниями. Некоторые соискатели также используют профессиональное электронное портфолио, чтобы продемонстрировать свои навыки, знания и способности. Демонстрация вашего опыта работы с электронным портфолио — это один из способов выделиться среди других кандидатов (Lorenzo & Ittleson, 2005).

Присмотритесь: инструменты электронного портфолио

Этот регулярно обновляемый список был создан EPAC, рассылкой электронного портфолио действий и коммуникаций.Он обеспечивает доступ к ряду инструментов для создания электронных портфолио со ссылками на ключевые веб-сайты. Перед использованием определенного инструмента обязательно проконсультируйтесь с инструктором, чтобы узнать, есть ли в вашей программе рекомендуемые платформы электронного портфолио. Чтобы просмотреть список, посетите Инструменты электронного портфолио: http://epac.pbworks.com/w/page/12559686/Evolving%20List%25C2%25A0of%25C2%25A0ePortfolio-related%25C2%25A0Tools

Шаг четвертый: воплотите в жизнь свою карьерную кампанию

Теперь пора составить список компаний, на которые нужно ориентироваться, и подойти к ним.

Мы уже рассмотрели, как можно найти возможности, просматривая сообщения на таких веб-сайтах, как доска объявлений о вакансиях go2HR. Это отличное начало, но большинство возможностей трудоустройства можно найти на скрытом рынке вакансий , который состоит из вакансий, которые не рекламируются и не публикуются традиционными способами. Многие люди находят работу в индустрии туризма и гостеприимства Британской Колумбии, когда их направляют, нанимают кого-то, кого они уже знают, или начиная с должности начального уровня и ожидая возможностей для будущего роста.

Если у вас нет связей в сфере туризма и гостеприимства, сделайте их! Составьте список всех организаций, в которых вы заинтересованы. Теперь найдите несколько ключевых контактов, с которыми можно встретиться. Это могут быть:

• Лицо, ответственное за прием на работу в организации (как указано на его веб-сайте или в каталоге)
• Выпускник вашей программы уже работает в компании (попросите преподавателя связаться с вами)
• Человек, который в настоящее время работает на вашей идеальной должности в компании
• Личный контакт (член семьи, друг или знакомый), работающий в компании

Обратитесь к своему потенциальному контактному лицу, чтобы назначить информационное интервью .Это сеанс, на котором вы устанавливаете контакт с людьми, которые могут использовать свой личный опыт, чтобы рассказать вам о конкретной роли или компании.

Напишите короткий сценарий, который поможет вам сосредоточиться и выглядеть профессионально, когда вы начнете свой первый звонок или отправите первое электронное письмо. Вот образец:

У меня пятилетний опыт работы в сфере туризма и / или гостеприимства, в основном занимая передовые позиции. Я увеличил количество постоянных посетителей и постоянно получаю отзывы о моей выдающейся ориентации на обслуживание клиентов.Мне интересно, есть ли у вас 10 минут, чтобы поговорить со мной.

Ваш сценарий будет меняться в зависимости от того, на кого вы ориентируетесь. Подготовьте список вопросов, которые хотите задать. Помните, что на этом этапе вы не просите работу; вы просите совета и собираете информацию. Не задавайте очевидных вопросов об информации, уже доступной на веб-сайте компании или в ее печатных материалах. Некоторые вопросы могут включать:

• Какие три слова вы бы использовали, чтобы описать культуру этой компании?
• За то время, что вы здесь проработали, вы бы сказали, что компания выросла? Что изменилось? Что осталось прежним?
• Каков день в жизни сотрудника (назовите должность) в этой компании?
• Какой диапазон заработной платы доступен для сотрудников начального уровня?
• Какие виды обучения и поддержки карьерного роста предлагаются сотрудникам?
• Есть ли еще люди, с которыми мне следует поговорить об этом? Если возможно, не могли бы вы дать мне их контактную информацию или познакомить меня с ними?

Разговор должен быть профессиональным, но неформальным по своему характеру, и на многие ваши вопросы будут даны ответы в естественном течении разговора.Делайте заметки по мере прохождения собеседования и уделите минуту после собеседования, чтобы заполнить детали, которые вы, возможно, пропустили, пока были там.

После сеанса всегда отправляйте благодарственные письма. Поблагодарите человека за то, что он уделил ему время, и добавьте что-то конкретное, чему вы научились во время интервью, что, по вашему мнению, будет полезно в вашей карьере. Отправка благодарственного письма по электронной почте — это нормально, но отправка письменной открытки поможет вам выделиться.

Если вам дали имя другого человека, с которым можно связаться, или вас попросят предоставить дополнительную информацию, обязательно выполните.Это ваша возможность произвести хорошее впечатление на ваших знакомых и на организацию.

Шаг пятый: подключитесь к сети

Важное значение имеет развитие вашей профессиональной сети как начинающего профессионала в сфере туризма и гостеприимства. Так же, как вам нужно продолжать учиться и развивать свои навыки, вам необходимо развивать и развивать свою сеть; это вложение в ваше будущее. Вот несколько способов сделать это:

• Проведение нескольких информационных интервью (описано на предыдущем шаге)
• Поддержание контактов с однокурсниками / преподавателями
• Участие в конференциях и выступления на них
• Участие в конкурсах по тематическим исследованиям и других академических конкурсах
• Использование социальных сетей и групп
• Поддержание хороших отношений с коллегами на вашей текущей работе и поддержание связи с людьми, когда они уходят
• Просить семью и друзей познакомить вас с профессионалами в сфере туризма и гостеприимства в их сети

Помните, что сетевое взаимодействие в равной степени касается того, кого вы знаете и кто вас знает; это работает в обоих направлениях.Будьте щедры с вашими контактами, информацией и ресурсами. Как новый профессионал, у вас может не быть развитой сети, но вы можете предложить свое прекрасное отношение и ценные идеи, и вскоре вы приобретете репутацию человека, вносящего свой вклад в эту область.

Теперь, когда у вас есть представление о шагах, необходимых для планирования вашей карьеры в сфере туризма или гостеприимства, давайте взглянем на важный инструмент: опыт работы, который вы можете получить, еще учась в школе. чтобы продвинуть вас к идеальной карьере намного быстрее.

Стаж работы

Эмпирическое обучение «основано на непосредственном участии студентов в процессе обучения, а не на получении готового контента в форме лекций» (ContactPoint, 2014a). Эмпирическое обучение составляет:

• Ориентированный на действие
• Ориентирован на ученика
• Ориентирован на процесс, а не на результат

Таким образом, знания создаются по мере прохождения учащимся опыта.

В рамках образовательной программы вы сможете принять участие в различных мероприятиях по обучению в сфере туризма и гостеприимства. Учащиеся, которые участвуют в обучении вне класса, с большей вероятностью войдут в сферу деятельности, обладая как академическими, так и практическими навыками и знаниями на рабочем месте, и будут иметь больше возможностей для карьерного роста.

Давайте посмотрим на некоторые из распространенных типов рабочего обучения:

• Совместное обучение
• Стажировка
• Практикум
• Сервисное обучение
• Волонтерство

Каждый из них определен ниже.

Совместное обучение

Кооперативное обучение или кооперативное обучение означает «структурированную программу, которая объединяет опыт работы в области студента наряду с академическими занятиями, чередуя обучение в классе с периодами реальной работы» (ContactPoint, 2014b, 1) . Этот термин отражает отношения сотрудничества между студентами, школами и работодателями.

Стажировка

Стажировка — это временный опыт работы без отрыва от производства, который «обычно предлагается студентам или неопытным работникам» (ContactPoint, 2014c, 1).Обычно это проектно-ориентированный и контролируемый.

У стажера должны быть конкретные цели обучения, с которыми он или она может применить опыт в конкретной отрасли или сфере работы. Срок может быть как оплачиваемым, так и неоплачиваемым, что может привести к постоянным возможностям карьерного роста в организации (ContactPoint, 2014b).

Практикум

Практикум — это «прикладное обучение, которое дает студентам практический опыт и взаимодействие с профессионалами из отрасли и сообщества за пределами школы» (ConnectEd, 2011, стр.3). Цель состоит в том, чтобы поддержать готовность к карьере и помочь повысить:

• Высшее мышление
• Академические навыки
• Технические навыки
• Прикладные навыки на рабочем месте

Опыт может быть как платным, так и неоплачиваемым.

Сервисное обучение

Служебное обучение определяется как основанный на курсе, зачетный учебный опыт, в котором учащиеся:

• Участвовать в организованной деятельности по оказанию услуг, отвечающей выявленным потребностям сообщества
• Поразмышляйте о служебной деятельности, чтобы лучше понять содержание курса, более широко оценить дисциплину и усилить чувство гражданской ответственности (Bringle & Hatcher, 1995).

Волонтерство

Волонтерство включает в себя оказание услуг без оплаты для получения опыта работы, изучения новых навыков, знакомства с людьми, внесения вклада в жизнь общества и внесения вклада в дело, важное для волонтера (например, помощь животным, поддержка пожилых людей, работа по экологическим причинам) (Pickerell, 2014).

Преимущества программ опыта работы

Студенты, которые завершили формальный компонент опыта работы, получают выгоду от поддерживающего партнерства между учебным заведением, работодателем и ими самими. Это партнерство поощряет инвестиции заинтересованных сторон сообщества, возможности обучения студентов, профессиональные сети, а также возможности для работодателей участвовать в качестве соучредителей.

Некоторые учебные заведения могут работать с координатором экспериментального образования, чтобы убедиться, что конкретная должность соответствует критериям школы.В зависимости от вашей программы вознаграждение за работу может быть почасовым, в виде заработной платы, стипендии, в виде взносов натурой (опыт или услуги от бизнеса) или в виде волонтерского задания. Учебное заведение может контролировать ваше трудоустройство и попросить вас выполнить задание, в котором вы размышляете о своем опыте работы. Некоторые программы могут иметь компонент оценки и руководителя, который поддерживает обучение студента. Студентов также оценивает работодатель, и у них будет руководитель, которому они будут подчиняться напрямую.

Чаще всего для того, чтобы учащиеся участвовали в программе получения опыта работы, они должны поддерживать определенный средний балл (GPA), установленный школой. Часто студентов также просят установить цели обучения до начала работы.

Если ваша программа не предлагает формальной программы опыта работы, такой как совместная работа, стажировка или практика, вы все равно можете получить ценное практическое обучение, работая неполный рабочий день и работая волонтером. Поскольку туризм является работодателем номер один для молодежи в Британской Колумбии, вы можете найти работу с частичной занятостью, чтобы развить свои навыки и получить возможность начального уровня присоединиться к отрасли.

Каким бы опытом вы ни занимались, будь то формальным или неформальным, важно:

• Изучите организационную культуру и социальные нормы вашего работодателя
• Делайте все возможное
• Приобретите навыки управления и разрешения конфликтов

Эти три ключа поступают непосредственно от работодателей в сфере туризма и гостеприимства Британской Колумбии (LinkBC, 2014) и рассматриваются в следующем разделе.

Интеграция планирования с образованием и опытом

Последний элемент планирования карьеры, который мы рассмотрим в этой главе, включает объединение вашего образования и опыта работы.Применяя обучение в классе к полям, а затем принося уроки с рабочего места обратно в класс, вы можете увидеть ключевые концепции в действии.

Исследование организационной культуры и социальных норм

Каждая организация имеет свою культуру и социальные нормы. Организационная культура относится к «обычаям, ритуалам и ценностям, разделяемым членами организации, которые должны быть приняты новыми членами» (Collins English Dictionary, 2012), и выражается в ее миссии, видении, убеждениях и т. Д. языковые системы и процессы.Социальные нормы относятся к тому, как люди в организации взаимодействуют, общаются и в целом ведут себя друг с другом.

Вы захотите понять культуру организации, прежде чем подавать заявку на работу, чтобы убедиться, что ваши ценности совпадают. Узнайте, что важно для организации, изучив ее бизнес. Как он представляет свое публичное лицо?

Вопросы потенциальному работодателю о культуре организации помогут вам оценить, подходит ли она вам.Вы можете сделать это, спросив сотрудников организации во время информационного собеседования; или, в качестве альтернативы, на официальном собеседовании.

Производительность на рабочем месте

Это ваше время сиять — независимо от того, какую роль вам назначили. Помимо уважения к корпоративной культуре и работы в ее рамках, как только вы приступите к своей должности, вам пора проявить инициативу (Яннарино, без даты). Продемонстрируйте интерес к обучению и внесению вклада в достижение целей и задач организации, и вы будете выделяться среди других сотрудников.

Действуйте, не дожидаясь, пока вам скажут, что делать, и настойчиво выполняйте свои рабочие обязанности, невзирая на препятствия. Подумайте о способах улучшения работы и придумывайте новые идеи, представляя их таким образом, чтобы продемонстрировать уважение к опыту руководства. Вы должны дать понять своему работодателю, что на вас можно положиться и что у вас есть лидерский потенциал. Вот несколько способов проявить инициативу:

• Просьба присутствовать на собрании
• Просить слежку за менеджером в другом отделе
• Ознакомиться с политиками и планами компании и задать вопросы о них
• Предложение продемонстрировать ваши навыки, чтобы изменить ситуацию, например, создание учетной записи в социальной сети для компании или создание учебного пособия для будущих студентов на вашей должности.

Часто вы можете воспользоваться проектной работой в школе, чтобы выполнить некоторые из вышеперечисленных задач.

Практика управления и разрешения конфликтов

Большинство работодателей в сфере туризма и гостеприимства подчеркивают, что Управление конфликтами является важным навыком в этой индустрии, ориентированной на обслуживание клиентов (LinkBC, 2014). Вы должны практиковать эти навыки на рабочем месте.

В большинстве конфликтов конечной целью должно быть решение. Избегать или игнорировать конфликт — неэффективная стратегия. Хотя разрешение конфликта может быть неудобным, неразрешенный конфликт на самом деле только усугубляет ситуацию.Как правило, у конфликтов есть несколько причин. То, как вы решите разрешить конфликты, в конечном итоге продемонстрирует вашу способность быть профессионалом и продвигаться по карьерной лестнице.

Рассмотрите следующие три шага для разрешения конфликтов как на работе, так и в классе.

Слушайте

По возможности старайтесь не принимать ситуацию или комментарии на свой счет. Не делайте предположений о мотивах людей. Поспешные выводы усугубляют конфликт и создают больше напряжения и проблем, требующих работы.

Учтите, что если возник конфликт, возможно, вы не до конца поняли суть проблемы или свое участие в ней. Хотя вам может не нравиться стиль или подход человека, с которым вы общаетесь, поставьте цель выслушивать с принятием с намерением разрешить конфликт. Скажите, что вы слушаете с уважением, используя язык тела и тон голоса, и не перебивайте. Если задействовано несколько человек, дайте возможность высказаться каждому.

Размышляйте и обобщайте

Если нужно, мысленно сосчитайте до 10, чтобы дать себе время ответить соответствующим образом.Признайте свою приверженность разрешению конфликта и проясните, что другой человек думает по этому поводу. Когда люди чувствуют, что их слушают, они часто готовы сделать первый шаг к доверию, что затем порождает желание проработать проблему. Обобщение того, что сказал другой человек, позволит вам убедиться, что вы полностью уловили его или ее позицию.

Сосредоточьтесь на том, чтобы ценить то, что другой человек говорит и думает, чтобы понять источник конфликта. Спросите, что, по мнению другого человека, может разрешить конфликт.Сосредоточьте разговор на взаимном разрешении проблемы.

Ответить

Дайте каждому возможность одинаково исследовать решения. Если нужно, сделайте перерыв в процессе и вернитесь к конфликту, когда почувствуете себя отдохнувшим. Часто решение заключается в компромиссе, потому что в любой конкретной ситуации никто не ошибается или все правы. Каждый раз, когда вам предоставляется возможность ответить, старайтесь сохранять нейтральность языка.

Зрело продвигаясь через процесс слушания, размышления, обобщения и ответа (а иногда и снова возвращаясь к началу), вы не только продемонстрируете свой потенциал на рабочем месте, но и приобретете ценные навыки для личной жизни.

Хотя адаптация к организационной культуре, демонстрация высокой производительности на рабочем месте и практика разрешения конфликтов важны, есть много навыков, которым нужно научиться на рабочем месте. Другие включают способность применять критическое мышление, действовать как гражданин мира и работать в команде. Имея это в виду, давайте посмотрим на истории успеха в нашей отрасли — выпускников, которые обладают этими навыками и качествами и использовали их для продвижения своей карьеры.

Истории успеха в сфере туризма и гостеприимства

Всего несколько лет назад профессионалы, выделенные в этом разделе, были учениками в классе.Здесь они из первых рук рассказывают нам то, что вам нужно знать, чтобы расти в индустрии туризма и гостеприимства Британской Колумбии. Эти истории успеха охватывают следующие области:

• Жилье (менеджер по работе с клиентами, координатор комнатного отдела)
• Отдых и развлечения (координатор проекта, менеджер конференц-услуг, предприниматель и владелец малого бизнеса)
• Туристические услуги (долгосрочный планировщик, туристический дизайнер, менеджер по промышленным и коммуникационным услугам)

Читая их рассказы, вы увидите, что многие темы, рассмотренные в этой главе, перекликаются с их советами.Обратите внимание, что эти профили были актуальны по состоянию на весну 2015 года — некоторые из этих выпускников могут уже сделать следующий большой шаг в своей карьере!

Где остановиться

Брок Мартин, менеджер по работе с клиентами

Брок управляет счетами в Канаде Booking.com Online Reservations Inc. Он получил степень бакалавра гостиничного менеджмента в Ванкуверском муниципальном колледже в 2010 году. Брок говорит:

Я курирую более 300 отелей на острове Ванкувер и являюсь их контактным лицом для повседневной поддержки и помощи в максимальном использовании потенциала их размещения с помощью Booking.com. Когда я переехал в Ванкувер в 2004 году, я начал свою первую работу в отеле Westin Bayshore в качестве официанта для банкетов. Я до сих пор помню свой первый день; мы должны были подать ужин для более чем 1200 человек, и я помню, что, несмотря на то, насколько это было безумно, я знал, что это индустрия для меня!

Оттуда я переехал в отель Pacific Palisades на банкеты, а затем мне дали возможность перейти к стойке регистрации. Я помню, как сначала подумал, что мне не место на стойке регистрации, потому что я всегда только что ел и ел.Я не думал, что подойду на эту должность. Что ж, я ошибся! Я сразу понял, что мне нравится общение с гостями.

Я продвинулся по карьерной лестнице, пройдя путь от агента на стойке регистрации до помощника менеджера по работе с клиентами, где я оставался до тех пор, пока отель, к сожалению, не закрылся в 2010 году. После Palisades я занимал различные руководящие должности в подразделениях Coast Hotels и Delta Hotels. в Ванкувере, Нанаймо и Уистлере. В 2013 году мне представилась возможность присоединиться к Booking.com в качестве менеджера по работе с клиентами, где я сейчас работаю.

Курсы, связанные с менеджментом в сфере гостеприимства и туризмом, действительно помогут в развитии вашей карьеры. Попав на рабочее место, ключевым моментом является непрерывное образование. Ищите возможности для перекрестного обучения и слежки за работой и спрашивайте отдел кадров о внутренних программах обучения, чтобы углубить ваше понимание.

Студенты, поступающие в эту отрасль, должны иметь страсть к обслуживанию гостей и помощи людям. Им нужно уметь быстро думать и хорошо решать проблемы.Это быстро развивающаяся отрасль, которая не подходит тем, кто любит рутину. Нет двух одинаковых дней, и это то, что я люблю! Оставайтесь гибкими и не бойтесь пробовать новое. Будьте непредвзяты и заставьте себя мыслить нестандартно.

Конкретные вещи, которые студенты могут сделать, чтобы продвинуться вперед, включают нетворкинг, дальнейшее обучение и волонтерство. Помните, что отрасль очень велика, но в то же время мала. Воспользуйтесь возможностью стать волонтером, поскольку это также отличные возможности для налаживания контактов.Я не мог представить себя в какой-либо другой индустрии. Это сложно, но полезно и, что самое главное, очень весело!

Кэти Кларк, координатор по маркетингу

Кэти работает в Parkside Hotel & Spa в Виктории, Британская Колумбия. В 2011 году она окончила Университет Ванкувера, получив диплом по менеджменту в сфере гостеприимства. Кейти говорит:

Моя первоначальная работа в отеле была связана с хозяйственным отделом Fairmont Empress во время моего первого срока совместной работы, временная двухмесячная должность, после которой я вернулся на второй год обучения.После окончания университета острова Ванкувер я закончил свой последний семестр совместной работы, работая в отеле Queen Victoria Hotel and Suites в качестве агента по обслуживанию гостей. Моя работа продолжалась там после завершения срока моей совместной работы и продолжалась до тех пор, пока отель не был продан в октябре 2012 года. Я ушел, обладая обширными знаниями в области обслуживания гостей.

Я начал работать в Parkside Hotel & Spa в то время, когда он был куплен группой местных инвесторов с острова Ванкувер. Я начал работать в отделе резервации, который был новым отделом на ранних этапах развития, и мои навыки и квалификация сыграли большую роль в содействии основам отдела.Я проработал агентом по бронированию семь месяцев, прежде чем меня повысили до должности координатора отдела номеров. На этой должности я помогал руководить отделом, а также брал на себя некоторые маркетинговые обязанности, такие как поддержание актуальности веб-сайта отеля, социальных сетей, печатных материалов и многого, многого другого. Роль превратилась в профессионала на все руки и дала отличный опыт! Фактически, я использовал то, что я узнал в этой роли, чтобы получить мою нынешнюю должность координатора по маркетингу.

Мой совет студентам: любое связанное с этим образование всегда поможет вам встать на ноги в гостиницу. Весь применимый опыт работы, навыки и знания также могут быть преимуществом. Если вы трудолюбивый, командный игрок и готовы помочь, когда это необходимо другим отделам, вы добьетесь успеха в любой работе, которую выполняете.

Студенты должны понимать, что в сфере гостеприимства можно сделать карьеру. Некоторые люди рассматривают работу в индустрии гостеприимства как временную или сезонную, но это может быть карьера с множеством интересных возможностей, если вы будете ее придерживаться.Самое замечательное в работе в отеле — это то, что нужно исследовать так много разных отделов. Варианты бесконечны.

Сеть может дать преимущество в этой отрасли. Если вы обратитесь в свое туристическое бюро, оно может связать вас с организациями, которые помогут вам в развитии вашей отраслевой сети. Создание хороших отношений на рабочем месте также способствует продвижению в любой отрасли. Обязательно следите за новыми тренингами и волонтерством, так как это может быть большим преимуществом, и большинство рабочих мест поощряют это!

Несмотря на то, что на каждой работе будут тяжелые дни, не торопитесь, ведь впереди еще много лучших дней! Работайте усердно, и это окупится!

Отдых и развлечения

Ана Ровинска, координатор проекта

Ана работает в MCI Group Canada. Она имеет несколько квалификационных грамот, в том числе диплом по менеджменту в сфере гостеприимства в колледже Дугласа (2005 г.), сертификат Ассоциации маркетинга мероприятий от BCIT (2008 г.) и степень бакалавра управления туризмом в Университете Капилано (2013 г.). Ана говорит:

Моя любовь к путешествиям и гостеприимство были ключевыми причинами, по которым я получил диплом по программе менеджмента ресторанного бизнеса в колледже Дуглас. После получения диплома я решил сосредоточиться на событийном маркетинге и поступил в BCIT для дальнейшего обучения.

Студенты, заинтересованные в мероприятиях и / или мероприятиях по маркетингу, должны уметь выполнять несколько задач одновременно, быть организованными и иметь упорную трудовую этику. И образование, и опыт важны для работы координатором мероприятий. Вам необходимо знать все тонкости отрасли, работая с событиями, а также понимать внутренние стратегии реализации, организации и планирования мероприятий.

Индустрия мероприятий — это не обычная работа с девяти до пяти. Обычны длинные рабочие дни, и иногда вы можете рассчитывать на работу по 16 или более часов в день, чтобы выполнить свою работу.События могут происходить в любой день недели и в любое время. Приверженность и способность проявлять гибкость являются ключевыми, так как вы всегда первый на сцене и уходите последним. Вам нужно иметь терпение, быть организованным и уметь справляться со стрессом.

Многие студенты ожидают, что сразу после окончания учебы будут приняты на работу на высоком уровне, но на самом деле большинство из них будут работать в своих соответствующих областях на должности начального уровня. Вы должны быть готовы работать над приобретением опыта работы в своей компании, прежде чем сможете перейти на должность руководителя или менеджера.Мой совет — усердно работать, учиться и задавать вопросы, и у вас все получится.

Волонтерство или работа на неполный рабочий день с мероприятиями является ключевым моментом, поскольку вы не только приобретете ценный отраслевой опыт, но и будете общаться со своими будущими коллегами. В нашем секторе опыт бесценен, поэтому чем больше вы работаете или принимаете участие в качестве волонтеров, тем больше у вас будет возможностей для расширения вашей сети и встречи с ключевыми заинтересованными сторонами в индустрии мероприятий.

Чтобы добиться успеха, вы должны быть организованными, обладать отличными коммуникативными навыками и уметь справляться со стрессом и давлением.Не расстраивайтесь, если все идет не так, как вы планировали; жизнь подбрасывает вам кривые шары, и именно то, как вы справляетесь с этими кривыми шарами, позволяет вам добиться успеха в нашей отрасли.

На протяжении всей моей карьеры мне приходилось принимать решения о том, что меня ждет дальше. Вы никогда не знаете, какая работа может вас привести, поэтому относитесь к каждой работе как к ступеньке для продвижения по карьерной лестнице.

Кристин Макканн, старший менеджер по конференц-услугам

Кристин занимает высшее руководство в Fairmont Chateau Whistler.Она окончила Дугласский колледж по программе гостиничного и ресторанного менеджмента в 2006 году. Кристин говорит:

Я начал работать в Fairmont Chateau Whistler в качестве студента SWEP (студенческий опыт работы) в отделении банкетов. После этого я очень заинтересовался организацией и проведением мероприятий, свадеб и конференций. За время работы в качестве официанта на банкетах я смог тренироваться вместе с конференц-услугами, что позволило мне получить представление о навыках и знаниях, необходимых для успешного члена этой команды.Когда открылась вакансия координатора конференц-услуг, я был очень рад получить роль в этой фантастической команде! Прошло семь лет, и теперь я нахожусь в должности старшего менеджера по обслуживанию конференций, обслуживая многие большие группы в течение года.

Планирование мероприятий и конференций — это очень интересное сочетание ролей: быть в зале с клиентами и группами, а также выполнять множество административных задач и оформлять документы, чтобы гарантировать эффективную передачу планов.Позитивный настрой, страсть к созданию ярких событий и внимание к деталям — вот три ключевых качества, которые необходимы. Члены моей команды переехали сюда из многих других отделов, включая банкеты, фронт-офис, продажи, продукты питания и напитки; однако наличие базового опыта работы — это нормальный путь к должности в конференционных службах.

Чтобы добиться успеха в сфере обслуживания конференций, нужны энтузиазм, понимание и признательность за обслуживание гостей. Мы являемся послами нашего бренда для наших гостей — от 100 до 1000 гостей одновременно — и важно, чтобы каждый из них чувствовал особую связь с нашим местом проведения и местоположением.

Позитивный настрой, готовность учиться и страсть к любой роли, которую вы выберете, всегда помогут вам на пути к успеху.

Волонтерство — отличный способ попробовать новые роли и завязать хорошие контакты. Практический опыт может оказаться бесценным в будущем. Продолжение поиска знаний через обучение, образование, отраслевые мероприятия — какой бы метод вам ни был интересен — также будет полезным.

Любите свое дело, много работайте и слушайте!

Дэвид Вулридж, предприниматель и владелец малого бизнеса

Дэвид — владелец и основатель Ridge Wilderness Adventures Ltd.Он окончил программу управления отдыхом на природе в Университете Капилано в 2002 году. Дэвид говорит:

Я люблю людей и люблю быть на улице, поэтому я искал вакансии, которые удовлетворяли бы эту потребность. Я работал в компаниях по аренде каноэ, гидах, школах первой помощи, магазинах розничной торговли, строительстве и всем остальном, что я мог достать.

Я рекомендую студентам приступить к работе одним из двух способов: поступить на определенную программу, например, в университете Капилано, или связаться с компанией, которая выполняет работу, которую они хотели бы выполнять, и подать заявку.Если подача заявки напрямую не работает, спросите компанию, что она ищет в человеке, чтобы его можно было устроить на работу.

Эта работа предназначена для тех, кто не любит фиксированный распорядок дня, преуспевает в решении проблем и любит все время заниматься разными делами. Если вы предпочитаете фиксированный график и установленную оплату, вероятно, это не для вас.

Это потрясающая работа, когда мы работаем над тем, что любим. Чтобы добиться успеха в этой сфере деятельности, отношение и готовность превзойти способности. Если вы хотите сделать прибыльную карьеру на природе, вам нужно обладать общительным, дружелюбным и трудолюбивым отношением.Этот стиль работы не с девяти до пяти; на самом деле все наоборот. Ваша способность работать, когда работа есть, ключ к успеху. Очевидно, что вам нужно иметь способность выполнять работу, но в 9 случаях из 10, если это все, что у вас есть, вы не добьетесь успеха.

Эта индустрия — о людях, которых вы знаете. Посещайте каждое мероприятие и курс, где вы можете познакомиться с людьми и узнать их. Большинство мест дадут вам обучение; вам нужно делать работу, если ваше отношение к ней правильное, поэтому разберитесь в том, что вам нужно, прежде чем начать.

Если вы любите природу, любите людей и хотите получать удовольствие от работы, это то, что вам следует делать.

Туристические услуги

Клеопатра Корбетт, дальнобойщик

Клеопатра работает планировщиком в городе Вернон. Она имеет степень бакалавра управления туризмом в Университете острова Ванкувер (2004 г.) и получила сертификат городского дизайна в Университете Саймона Фрейзера в 2012 г. Клеопатра говорит:

Мой первый опыт в планировании сообщества появился во время моего третьего года совместной работы в качестве помощника по планированию в округе Ucluelet.Я сразу влюбился в эту профессию: работа с местными жителями, представителями бизнеса, некоммерческих организаций и выборными должностными лицами для реализации желаемого будущего для сообщества. По окончании учебы я продолжил работать в Ucluelet, за ним последовали Тофино, Голден, а теперь и Вернон, все в Британской Колумбии.

В моей области желаемый набор навыков включает планирование, общение, сотрудничество, фасилитацию, публичные выступления и написание отчетов. Для получения знаний вам понадобятся история и теория планирования, развитие сообщества, охрана окружающей среды, маркетинг, а также статистические и исследовательские методы.Что касается образования, вы хотите изучать планирование, географию, городской дизайн, туризм, отдых, историю и право.

Планирование сообщества — невероятно сложная и полезная работа. Проще говоря, ваша работа может иметь огромное влияние на окружающую среду и качество жизни жителей в вашем районе. Вы помогаете сообществу мечтать о желаемом будущем, а затем разрабатываете политику, чтобы это произошло.

Я бы посоветовал иметь наставников, которых вы уважаете и которыми восхищаетесь, и регулярно встречаться с ними, чтобы задавать вопросы и искать совета.Всегда делайте все возможное, честно трудитесь, будьте добры, говорите правду и делайте то, что любите.

Получите опыт до окончания учебы, работая волонтером, стажировки и / или работая вместе. Кроме того, попробуйте применить учебные проекты в университете к реальным проектам для бизнеса, некоммерческих организаций или правительств, чтобы получить значимый прикладной опыт. Проведите собеседование с людьми, занимающими интересующие вас должности; задавайте вопросы и не бойтесь просить о помощи.

Если вы готовы переехать, вы можете получить любую работу, какую захотите.Мобильность расширяет ваши возможности. Практикуйте обучение на протяжении всей жизни и стремитесь к здоровому балансу между работой и личной жизнью. Следуй за своим блаженством и сделай мир лучше.

Мари-Катрин Лапуант, руководитель группы дизайнеров путешествий

Мари-Катрин — дизайнер путешествий в Discover Holidays Inc. В 2012 году она окончила Университет Капилано со степенью управления туризмом. Мари-Катрин говорит:

Когда я закончил учебу, я знал, что хочу работать в сфере туристических услуг в качестве центральной части отрасли с точками соприкосновения во всех других секторах, поэтому, когда появилось предложение стать дизайнером путешествий для восприимчивого туроператора, я ухватился за шанс.Я был взволнован тем, что привел клиентов со всего мира в Канаду, и я использовал любую возможность, чтобы узнать о многих аспектах компании, включая продукт, маркетинг и продажи.

Студенты, желающие попасть в сектор туроператоров, должны иметь туристическое образование, чтобы действительно понимать тонкости секторов в отрасли, а также навыки в обслуживании клиентов, продажах, культурных практиках (особенно в работе с международными клиентами), маркетинге, и настоящая страсть к продукции, которую они продают.Работа в команде имеет решающее значение для нашей небольшой команды, так как она внутренне мотивирована, чтобы обеспечить лучший опыт для клиентов.

Во-первых, отзывчивые туроператоры не являются туристическими агентами и не организуют туры. Мы работаем с турагентами, оптовыми агентами, а иногда и напрямую с клиентами. Однако в основном это модель B2B. Принимающие туроператоры находятся в динамично развивающемся рабочем месте, где есть возможность учиться и приобретать опыт в других секторах и сферах, а также оттачивать навыки обслуживания клиентов и продаж.

Мой совет — действительно использовать каждую возможность, которая предоставляется, и никогда не прекращать изучать отрасль. Это очень социальная отрасль, и создание большой прочной сети может помочь в будущих возможностях. Повысьте качество обслуживания клиентов, будь то работа на передовой или волонтерство, а также участие в сетевых мероприятиях. Школы часто принимают или спонсируют их, и учащиеся должны посещать их все.

Это действительно интересная индустрия, и с таким количеством доступных секторов и позиций, я действительно верю, что в туризме каждый найдет что-то для себя.

Джоди Янг, менеджер по промышленным и общественным службам

Джоди работает в туристической компании острова Ванкувер. Она имеет степень бакалавра туристического менеджмента Университета острова Ванкувер (2008 г.). Джоди говорит:

После окончания учебы потребовалось полтора года, прежде чем я сделал большой прорыв в отрасли. Я благодарен за время, которое потребовалось для того, чтобы моя карьера действительно началась, поскольку это дало мне возможность путешествовать по Юго-Восточной Азии. Я начал свою карьеру в компании Tourism Vancouver Island на должности начального уровня координатором распределения.Спустя всего год в этой должности меня повысили до координатора отраслевых услуг, где я координировал ежегодную конференцию ассоциации и общее собрание акционеров, а также проводил проверки помещений. Спустя еще полтора года меня снова повысили до уровня управления в организации, где я занимаю ту же должность, что и в настоящее время. В качестве менеджера по отраслям и общественным службам я курирую многие портфели в организации, такие как развитие общественного туризма, управление мероприятиями, исследования и т. Д. и повышение ценности туризма.

Программа получения диплома по менеджменту в сфере туризма в университете острова Ванкувер определенно сделала меня успешным в этой должности. Я настоятельно рекомендую получить четырехлетнюю степень и получить как можно больше практического опыта из реальной жизни, пока вы завершаете свое образование. Работодатели будут стремиться к подтвержденным успехам и профессиональным навыкам, а не только к завершению курсов.

Хотя индустрия туризма обширна и предлагает множество желаемых и хорошо оплачиваемых карьерных возможностей, она все еще относительно нова.У отрасли есть возможности для роста, если мы будем говорить о том, что она вносит ключевой экономический и социальный вклад в нашу провинцию и страну.

Я бы посоветовал студентам ухватиться за возможность начального уровня, так как это будет ваша дверь для продвижения по карьерной лестнице в конкретной организации. Как только вы сделаете шаг в дверь, продемонстрируйте свои способности, и вскоре вы обнаружите, что перед вами открываются более широкие возможности. Если бы я не воспользовался представленной мне возможностью начального уровня, я бы не был в той роли, в которой я сейчас играю.

Студенты могут добиться успеха, воспользовавшись скидками для студентов на отраслевых мероприятиях. Посещая эти отраслевые мероприятия, вы будете общаться с людьми, которые находятся на вершине успеха в этой отрасли и встретите потенциальных будущих работодателей. Ищите возможности для программ наставничества или стажировки, чтобы получить такой же опыт работы.

Заключение

Как видите, успешная карьера в сфере туризма и гостеприимства зависит от контактов и встреч с людьми (нетворкинг), получения практического опыта, отличного отношения и трудовой этики, а также приверженности постоянному изучению мира, отрасли и себя.

С усердием и стремлением к исследованиям вы можете начать карьеру в сфере туризма и гостеприимства своей мечты уже сегодня. Помните, что планирование карьеры — это непрерывный процесс: чем больше вы будете практиковать шаги, описанные в этой главе, тем больше у вас шансов на успех.

Теперь, когда вы изучили пять секторов туризма, особенности и свое собственное место в отрасли, пора углубить свое понимание. Глава 14, посвященная глобализации и тенденциям, поможет вам оценить общую картину туризма и гостеприимства.

• Планирование карьеры : серия преднамеренных шагов с результатами, которые помогут людям достичь своих краткосрочных и долгосрочных карьерных целей
• Управление конфликтами: практика разумного, справедливого и эффективного выявления и урегулирования конфликтов
• Совместное обучение: специальная программа, предлагаемая колледжем / университетом, в которой студенты чередуют работу и учебу, обычно проводя несколько недель на дневной форме обучения и некоторое количество недель на полной занятости за пределами кампуса
• Эмпирическое обучение: обучение, которое происходит, когда учащийся принимает непосредственное участие в опыте, разработанном для учебной цели; происходит как внутри, так и за пределами классной комнаты, и включает в себя размышления, а также действие
• Скрытый рынок труда: возможности трудоустройства, которые не публикуются по традиционным каналам, а возникают из-за связей и отношений человека
• Информационное интервью: короткая встреча, на которой вы узнаете о работодателе или конкретной должности от кого-то, кто уже работает в этой области.
• Стажировка: краткосрочный опыт работы под руководством специалиста в сфере интересов студента, за которую студент может получить академический кредит
• Сеть: создание отношений внутри сектора с целью повышения и развития своей профессиональной идентичности
• Организационная культура: способы поведения, ценности и убеждения, разделяемые внутри организации
• Личные качества: описывают, каков вы как человек / сотрудник, например ваше отношение, тип личности и т. Д.
• Практикум: практических опыта вне класса при поддержке профессионалов на рабочем месте
• Самооценка : неформальные и формальные методы сбора информации о себе для принятия карьерных решений
• Служебное обучение: образовательный опыт, основанный на курсах, с зачетной оценкой, в котором учащиеся участвуют в организованной службе, которая отвечает потребностям общества и размышляет об услуге
• Технические навыки: навыки и знания, необходимые для выполнения конкретной работы
• Передаваемые навыки: навыков, необходимых для выполнения различных задач, которые можно переносить с одного типа работы на другой
• Ценности: образ жизни человека и принятие решений, которые соответствуют его или ее убеждениям и принципам
• Волонтерство: оказание бесплатных услуг с целью приобретения опыта работы, приобретения новых навыков, знакомства с людьми, внесения вклада в жизнь общества и содействия делу

1. Опишите этапы планирования карьеры.
2. Укажите ваши технические и передаваемые навыки, а также личные качества.
3. Поделитесь черновиком резюме и сопроводительным письмом с одноклассником, другом или членом семьи, которому вы доверяете. Какие отзывы у них есть для вас? Что у вас получилось хорошо, а что нужно улучшить?
4. Акт создания профессиональных отношений упоминается как _________________.
5. Перечислите, как соискатели подключаются к потенциальным возможностям трудоустройства.
6. На основе вашего карьерного плана определите дополнительное обучение, развитие и непрерывное обучение, которые вам понадобятся для профессионального успеха.
7. Дайте определение экспериментальному обучению. Каковы распространенные типы экспериментального обучения?
8. Почему важно понимать культуру и социальные нормы организации?
9. Какие шаги в разрешении конфликтов? Вспомните недавний спор, который у вас был. Как эти шаги могли изменить результат?
10. Выберите одну историю успеха, которая находит отклик у вас. Какие три ключевые вещи вы узнали из прочитанного вами опыта?

Список литературы

Брингл, Р.Г., Хэтчер, Дж. А. (1995). Учебный план служебного обучения для преподавателей. Michigan Journal of Community Service Learning, 2 , 112-122.

Словарь английского языка Коллинза — полное и несокращенное 10-е издание . (2012). Организационная культура. Получено с http://dictionary.reference.com/browse/organizational culture

ConnectEd. (2011). Карьерный практикум: стратегия обучения на рабочем месте. [PDF] Калифорнийский центр колледжа и карьеры.Получено с http://www.connectedcalifornia.org/direct/files/LLAWBLCareerPracticum_FINAL_10-5-11_noLLA%20logo.pdf

Контактная точка. (2014a). Опытное обучение . Получено с http://contactpoint.ca/wikis/experiential-learning/

Контактная точка. (2014b). Кооперативное образование . Получено с http://contactpoint.ca/wikis/co-op-education/

Контактная точка. (2014c). Стажировка. Получено с http://contactpoint.ca/wikis/internship/

Яннарино, Энтони С.(нет данных). Инициатива: способность к активным действиям . Получено с
http://thesalesblog.com/blog/2010/01/30/initiative-the-ability-to-take-action-proactively/

LinkBC. (2014). Круглый стол LinkBC 2014: Кафе Диалог. [PDF] Получено с http://linkbc.ca/siteFiles/85/files/2014RoundtableDialogueCafeReport.pdf

Лоренцо, Г., & Иттельсон, Дж. (2005). Обзор электронных портфолио. [PDF] Образовательная инициатива по обучению , 1 , 1-27.Получено с www.case.edu/artsci/cosi/cspl/documents/eportfolio-Educausedocument.pdf

Пикерелл, Д.А. (2014). Стратегии поиска работы. В Блайт С. Шепард и Прия С. Мани (ред.). Практика карьерного роста в Канаде: перспективы, принципы и профессионализм. Торонто, Онтарио: Канадский научно-исследовательский институт консультирования (CERIC), стр. 215. Получено с http://contactpoint.ca/wikis/volunteering/

Розенберг Маккей, Д. (2014). О карьере: Самооценка. Получено с http://careerplanning.about.com/od/selfassessment/g/def_selfassess.htm

Шепард Б. и Мани П. (2013). Практика карьерного роста в Канаде: перспективы, принципы и профессионализм. Торонто, Онтарио: Канадский научно-исследовательский институт консультирования (CERIC).

Атрибуции

Рисунок 13.1 обладателя диплома VIU от LinkBC используется по лицензии CC-BY 2.0.

Рисунок 13.2 Зеленое резюме и визитная карточка от buyalex используется в соответствии с CC-BY 2.0 лицензия.

Рисунок 13.3 006 LinkBC Student-Industry Rendezvous 2013 от LinkBC используется по лицензии CC BY 2.0.

Рисунок 13.4 Кабина West Coast Sightseeing от LinkBC используется по лицензии CC-BY-NC-SA 2.0.

Рисунок 13.5 Brock Martin, автор Melissa Phung для LinkBC используется по лицензии CC-BY-NC-ND 2.0.

Рисунок 13.6 Кейтлин Кларк от Вивиан Кереки для LinkBC используется по лицензии CC-BY-NC-ND 2.0.

Рисунок 13.7 Anna Rowinska, автор Karl Rowinski для LinkBC используется по лицензии CC-BY-NC-ND 2.0.

Рисунок 13.8 Кристин Макканн, авторство Бет Пинк для LinkBC используется по лицензии CC-BY-NC-ND 2.0.

Рисунок 13.9. Cleo Corbett от Digital Dean Photography для LinkBC используется по лицензии CC-BY-NC-ND 2.0.

Рисунок 13.10 Marie-Catherine Lapointe от Marie-Catherine Lapointe для LinkBC используется под CC-BY-NC-ND 2.0 лицензия.

Рисунок 13.11 Джоди Янг, Лэндон Свейнсон Фотография для LinkBC используется по лицензии CC-BY-NC-ND 2.0.

Ваш подход к найму неверен

Краткое описание идеи

Проблема

Работодатели продолжают нанимать по высоким ставкам и тратить на это огромные суммы. Но они не знают, эффективны ли их подходы при поиске и отборе хороших кандидатов.

Основные причины

Компании сосредотачиваются на внешних кандидатах и ​​не отслеживают результаты своих подходов.Они часто используют сторонних поставщиков и высокотехнологичные инструменты, которые не проверены и имеют врожденные недостатки.

Решение

Вернуться к заполнению большинства позиций путем продвижения изнутри. Измеряйте результаты, полученные поставщиками и новыми инструментами, и будьте начеку на предмет дискриминации и нарушений конфиденциальности.

Компании никогда не набирали столько сотрудников, как сегодня. Они никогда не тратили на это столько денег. И они никогда не делали этого хуже.

На протяжении большей части периода после Второй мировой войны крупные корпорации нанимали сотрудников следующим образом: специалисты по кадрам подготовили подробный анализ вакансий , чтобы определить, какие задачи требовались для работы и какие качества должен иметь хороший кандидат.Затем они провели оценку работы , чтобы определить, насколько эта работа вписывается в организационную схему и сколько она должна платить, особенно по сравнению с другими должностями. Были размещены объявления, и кандидаты подали заявки. Затем пришла задача отсортировать претендентов. Сюда входили тесты навыков, справочные проверки, возможно, тесты личности и IQ, а также обширные интервью, чтобы узнать больше о них как о людях. Уильям Х. Уайт в своей книге «Организатор» описал этот процесс как продолжающийся целую неделю до того, как победившему кандидату предложили работу.Подавляющее большинство вакансий не начального уровня было заполнено изнутри.

Сегодняшний подход не может быть более другим. Данные переписи показывают, например, что большинство людей, которые устроились на новую работу в прошлом году, ее не искали: кто-то пришел и нашел ее. Компании стремятся заполнить свою воронку приема на работу как можно большим количеством кандидатов, особенно «пассивных кандидатов», которые не хотят переезжать. Часто работодатели рекламируют несуществующие вакансии в надежде найти людей, которые могут быть полезны позже или в другом контексте.

Функция набора и найма была упразднена. Многие американские компании — около 40%, согласно исследованию Korn Ferry — передали на аутсорсинг большую часть, если не весь процесс найма, «аутсорсерам процесса найма», которые, в свою очередь, часто используют субподрядчиков, как правило, в Индии и на Филиппинах. Субподрядчики просматривают LinkedIn и социальные сети в поисках потенциальных кандидатов. Иногда они связываются с ними напрямую, чтобы узнать, можно ли их убедить подать заявку на должность и договориться о зарплате, которую они готовы получить.(Рекрутеры получают поощрительную выплату, если договариваются о снижении суммы.) Например, чтобы нанять программистов, эти субподрядчики могут сканировать веб-сайты, которые могут посещать программисты, отслеживать свой «цифровой выхлоп» с помощью файлов cookie и других мер отслеживания пользователей, чтобы определить, кто они , а затем изучите их биографические данные.

В компаниях, которые по-прежнему занимаются набором и наймом персонала, менеджеры, пытающиеся заполнить открытые вакансии, в основном вынуждены выяснить, что требуется для работы и что должно быть сказано в рекламе.Когда заявки приходят — всегда в электронном виде — программное обеспечение для отслеживания кандидатов просматривает их в поисках ключевых слов, которые менеджеры по найму хотят видеть. Затем процесс переходит на Дикий Запад, где новая отрасль продавцов предлагает удивительный набор умных инструментов, которые претендуют на то, чтобы предсказать, кто будет хорошим наймом. Они используют распознавание голоса, язык тела, подсказки в социальных сетях и особенно алгоритмы машинного обучения — все, кроме чайных листьев. Целые публикации посвящены тому, что делают эти вендоры.

Большая проблема всех этих новых практик заключается в том, что мы не знаем, действительно ли они обеспечивают удовлетворительный набор сотрудников. Лишь около трети компаний США сообщают, что они следят за тем, приводит ли их практика найма к хорошему персоналу; немногие из них делают это осторожно, и лишь меньшинство даже отслеживает стоимость найма и время найма. Представьте, если бы генеральный директор спросил, как прошла рекламная кампания, и получил бы ответ: «Мы хорошо представляем, сколько времени потребовалось для развертывания и сколько это стоит, но мы не смотрели, будем ли мы продавать больше.”

Наем талантов остается главной заботой генеральных директоров в последнем Ежегодном опросе Conference Board; это также главная забота всего руководящего состава. Согласно опросу руководителей компаний, проведенному PwC за 2017 год, руководители считают отсутствие талантов и навыков самой большой угрозой для своего бизнеса. Работодатели также тратят огромные суммы на найм — в среднем 4129 долларов на одно рабочее место в Соединенных Штатах, по оценкам Общества управления человеческими ресурсами, и во много раз больше на управленческие должности, — а Соединенные Штаты заполняют ошеломляющие 66 миллионов рабочих мест в год. .Большая часть 20 миллиардов долларов, которые компании тратят на поставщиков кадровых ресурсов, идут на найм.

Почему работодатели тратят так много на что-то настолько важное, хотя мало знают о том, работает ли это?

Где начинается проблема

Опрос за опросом обнаруживают, что работодатели жалуются на сложность найма. Объяснений этому может быть много, например, они стали очень разборчивы в отношении кандидатов, особенно в условиях вялого рынка труда во время Великой рецессии. Но очевидно, что они нанимают гораздо больше, чем когда-либо в современной истории, по двум причинам.

Во-первых, вакансии теперь чаще заполняются за счет приема на работу извне, чем за счет продвижения по службе изнутри. В эпоху пожизненной занятости, с конца Второй мировой войны до 1970-х годов, корпорации заполняли примерно 90% своих вакансий за счет повышения по службе и дополнительных заданий. Сегодня эта цифра составляет треть или меньше. Когда они нанимают со стороны, организациям не нужно платить за обучение и развитие своих сотрудников. После волн реструктуризации в начале 1980-х было относительно легко найти опытных талантов за пределами компании.Только 28% руководителей по привлечению талантов сегодня сообщают, что внутренние кандидаты являются важным источником людей для заполнения вакансий — предположительно из-за меньшего внутреннего развития и меньшего количества четких карьерных лестниц.

Меньшее внутреннее продвижение означает, что усилия по найму больше не концентрируются на вакансиях начального уровня и недавних выпускниках. (Если вы сомневаетесь в этом, перейдите по ссылке «Карьера» на любом веб-сайте компании и найдите вакансию, которая не требует предварительного опыта.) Теперь компании должны уметь нанимать сотрудников на большинстве уровней, потому что кандидаты, которых они хотят, уже выполняет работу в другом месте.Эти люди не нуждаются в обучении, поэтому они могут быть готовы сразу же внести свой вклад, но их гораздо труднее найти.

Вторая причина трудностей с наймом состоит в том, что стало трудно удерживать сотрудников: компании нанимают сотрудников у своих конкурентов и наоборот, поэтому им приходится постоянно заменять уходящих сотрудников. Данные переписи населения и статистики труда показывают, что 95% приема на работу осуществляется для заполнения существующих вакансий. Большинство этих вакансий вызвано добровольной текучестью. Данные LinkedIn показывают, что наиболее распространенной причиной, по которой сотрудники рассматривают вакансию в другом месте, является продвижение по службе, которое, несомненно, связано с тем, что работодатели не продвигаются для заполнения вакансий.

Таким образом, основной причиной большинства найма является крайне низкий уровень удержания персонала. Вот несколько простых способов исправить это:

Отслеживайте процент открытий, заполненных изнутри.

Деловая поговорка гласит, что мы управляем тем, что измеряем, но компании, похоже, не применяют эту максиму к отслеживанию найма. Большинство из них шокированы, узнав, как мало их вакансий заполняется изнутри — действительно ли их люди не могут справляться с другими и более важными ролями?

Требовать внутренней разметки всех вакансий.

Внутренние советы по трудоустройству были созданы во время бума доткомов, чтобы снизить текучесть кадров, облегчая людям поиск новых рабочих мест у их существующего работодателя. Менеджерам не разрешалось даже знать, хочет ли подчиненный двигаться в компании, из опасения, что они попытаются заблокировать этого человека, и он или она уйдет. Но во время Великой рецессии сотрудники не увольнялись, и многие компании вернулись к старой модели, согласно которой менеджеры могли препятствовать перемещению своих подчиненных внутри компании.Дж. Р. Келлер из Корнельского университета обнаружил, что, когда менеджеры могли заполнить вакансию кем-то, кого они уже имели в виду, в итоге они получали сотрудников, которые работали хуже, чем те, кого наняли, когда вакансия была опубликована и любой мог подать заявку. Здравое объяснение этому состоит в том, что немногие предприятия действительно знают, какими талантами и способностями они обладают.

Признать стоимость найма со стороны.

Мой коллега Мэтью Бидвелл обнаружил, что помимо времени и усилий, затрачиваемых на найм, внешний найм занимает три года, так же как внутренний найм на той же работе, в то время как внутренний найм занимает семь лет, чтобы заработать столько же, сколько платят посторонним.Внешний найм также заставляет нынешних сотрудников тратить время и энергию на поиск работы в другом месте. Это подрывает культуру и обременяет коллег, которые должны помогать новым сотрудникам разобраться, как все работает.

Ничто из этого не означает, что наем со стороны обязательно является плохой идеей. Но если ваша компания не является газелью Кремниевой долины, добавляя новые рабочие места бешеными темпами, вам следует задать себе несколько серьезных вопросов, если большинство ваших вакансий заполняется извне.

Работодатели одержимы новыми технологиями и снижением затрат.

Другой подход к удержанию (который некоторым кажется жутким) состоит в том, чтобы попытаться определить, кто заинтересован в уходе, а затем вмешаться. Такие поставщики, как Jobvite, исследуют социальные сети и общедоступные сайты в поисках подсказок, таких как обновления профиля LinkedIn. Измерение «риска бегства» — одна из наиболее распространенных целей компаний, которые проводят собственную сложную HR-аналитику. Это напоминает первые дни работы советов по трудоустройству, когда работодатели пытались выяснить, кто публикует резюме, и либо наказывали их, либо принимали их, в зависимости от настроения руководства.

Следует ли компаниям изучать контент в социальных сетях в связи с наймом на работу или другими действиями по трудоустройству — сложный этический вопрос. С одной стороны, информация является общедоступной и может раскрывать соответствующую информацию. С другой стороны, это агрессивно, и у кандидатов редко просят разрешения на тщательную проверку своей информации. Наем частного детектива для слежки за кандидатом также позволит собрать общедоступную информацию, которая может иметь отношение к делу, но большинство людей сочтут это неприемлемым вторжением в частную жизнь.

Процесс найма

Когда мы обращаемся к самому найму, мы обнаруживаем, что работодатели скучают по лесу за деревьями: одержимые новыми технологиями и снижением затрат, они в значительной степени игнорируют конечную цель: получение как можно более лучших сотрудников. Вот как следует изменить процесс:

Не публикуйте «фантомные вакансии».

Ничего не стоит размещать объявления о вакансиях на веб-сайте компании, которые затем собираются Indeed и другими онлайн-компаниями и распространяются среди потенциальных соискателей по всему миру.Поэтому неудивительно, что некоторых из этих рабочих мест на самом деле не существует. Работодатели могут просто искать кандидатов. («Давайте посмотрим, есть ли кто-то действительно выдающийся, и если да, мы создадим для него или нее позицию»). Часто объявления о вакансиях остаются в силе даже после того, как вакансии были заполнены, чтобы продолжить сбор кандидатов на будущие вакансии или просто потому что потянуть рекламу вниз требует больше усилий, чем оставить ее. Иногда объявления размещают недобросовестные рекрутеры, ищущие резюме для передачи клиентам в другом месте.Поскольку эти фантомные рабочие места заставляют рынок труда выглядеть более напряженным, чем он есть на самом деле, они являются проблемой для политиков, а также для разочарованных соискателей. Компании должны убирать рекламу, когда вакансии заполняются.

Создавайте рабочие места с реалистичными требованиями.

Выяснить, какими должны быть требования к работе и какие качества должны быть у кандидатов, сейчас сложнее, потому что многие компании сократили количество внутренних рекрутеров, чья функция, отчасти, состоит в том, чтобы оттеснить менеджеров по найму. ‘ Списки желаний.(«Эта работа не требует 10-летнего опыта» или «Никто со всей этой квалификацией не захочет принять зарплату, которую вы предлагаете платить».) Мое более раннее исследование показало, что компании нагромождали требования к должности, испекли их в программное обеспечение для отслеживания кандидатов, которое отсортировало резюме в соответствии с бинарными решениями (да, в нем есть ключевое слово; нет, нет), а затем обнаружило, что практически ни один кандидат не соответствовал всем критериям. Урезание кадровых ресурсов, которые имеют опыт найма, и передача процесса менеджерам по найму — яркий пример того, как поступать с копейками и глупо.

Пересмотрите свое внимание к пассивным кандидатам.

Процесс приема на работу начинается с поиска опытных людей, которые не хотят никуда двигаться. Это основано на представлении о том, что что-то может быть не так с каждым, кто хочет оставить свою текущую работу. (Из более чем 20 000 специалистов по талантам, которые ответили на опрос LinkedIn в 2015 году, 86% заявили, что их кадровые организации ориентированы «в значительной степени» или «в некоторой степени» на пассивных кандидатов; я подозреваю, что с тех пор это число увеличилось. .Рекрутеры знают, что подавляющее большинство людей готовы к переезду по разумной цене: опросы сотрудников показывают, что только около 15% не готовы к переезду . Как сказал экономист Гарольд Демсец, когда его спросили в конкурирующем университете, счастлив ли он работать там, где он был: «Сделай меня несчастным».

Замечательные данные из процитированного выше опроса LinkedIn показывают, что, хотя самоидентифицируемые «пассивные» соискатели отличаются от «активных» соискателей, это не так, как мы могли бы подумать.Фактор номер один, который побудит первых переехать, — это больше денег. Для активных кандидатов главным фактором является лучшая работа и возможности карьерного роста. Соискатели более активные, чем пассивные, сообщают, что они увлечены своей работой, участвуют в повышении своих навыков и в достаточной степени удовлетворены своей нынешней работой. Кажется, что они заинтересованы в переезде, потому что они амбициозны, а не потому, что хотят более высокой заработной платы.

Согласно исследованию Джерри Криспина и Криса Хойта из CareerXroads, работодатели тратят непропорционально большую сумму своих бюджетов на рекрутеров, которые преследуют пассивных кандидатов, но в среднем они заполняют только 11% своих должностей индивидуально ориентированными людьми.Я не знаю никаких доказательств того, что пассивные кандидаты становятся более эффективными сотрудниками, не говоря уже о том, что этот процесс является рентабельным. Если вы сосредотачиваетесь на пассивных кандидатах, хорошенько подумайте, что это на самом деле вам даст. А еще лучше проверьте свои данные, чтобы узнать.

Поймите пределы рефералов.

Самый популярный канал поиска новых сотрудников — это рекомендации сотрудников; Согласно исследованию LinkedIn, до 48% приходят именно от них. Это кажется дешевым способом, но дает ли он лучший персонал? Так думают многие работодатели.Однако трудно понять, правда ли это, учитывая, что они не проверяют. И исследование Эмилио Кастилья и его коллег говорит об обратном: они обнаруживают, что когда рекомендации работают лучше, чем другие сотрудники, это происходит потому, что их рефералы заботятся о них и, по сути, принимают их на работу. Если реферал уходит до начала нового найма, эффективность последнего не лучше, чем у нерефералов, поэтому имеет смысл выплачивать реферальные бонусы через шесть месяцев или около того после того, как человек был принят на работу, — если он или она все еще там.

Обратной стороной рефералов, конечно же, является то, что они могут привести к однородной рабочей силе, потому что люди, которых мы знаем, обычно похожи на нас. Это имеет большое значение для организаций, заинтересованных в разнообразии, поскольку набор на работу является единственным способом, разрешенным законодательством США для увеличения разнообразия рабочей силы. Верховный суд постановил, что демографические критерии не могут использоваться даже для разрыва связей между кандидатами.

Измерьте результаты.

Немногие работодатели знают, какой канал производит лучших кандидатов с наименьшими затратами, потому что они не отслеживают результаты.Тата — исключение: она давно сделала то, что я защищаю. Например, при приеме на работу в колледж он рассчитывает, какие школы направляют в него сотрудников, которые работают лучше всех, остаются дольше всех и получают самую низкую начальную заработную плату. Другие работодатели должны последовать их примеру и отслеживать каналы приема на работу и производительность сотрудников, чтобы определить, какие источники дают наилучшие результаты.

Уговорите меньше людей подавать заявки.

Индустрия найма уделяет большое внимание «воронке», когда читатели объявлений о вакансиях становятся соискателями, проходят собеседование и, в конечном итоге, им предлагаются рабочие места.Вопреки распространенному мнению о том, что рынок труда в США сейчас чрезвычайно ограничен, на большинство вакансий по-прежнему поступает много соискателей. По оценкам консультантов и поставщиков по набору и найму, около 2% соискателей получают предложения. К сожалению, основная попытка улучшить набор персонала — практически всегда направленная на то, чтобы сделать его более быстрым и дешевым — заключалась в том, чтобы загнать больше кандидатов в воронку. Работодатели делают это в первую очередь через маркетинг, пытаясь распространить информацию о том, что они являются прекрасным местом для работы. Неизвестно, является ли это ошибочным способом привлечь более качественных сотрудников или просто направлено на то, чтобы заставить организацию чувствовать себя более желанной.

Намного лучше пойти в другом направлении: создать меньший, но более квалифицированный пул соискателей для повышения урожайности. Вот почему: каждый соискатель стоит денег — особенно сейчас, на рынке труда, где соискатели начали «призрачно» нанимать работодателей, бросая свои заявки на полпути. Каждое приложение также подвергает компанию юридическому риску, потому что у компании есть обязательства перед кандидатами (например, не допускать дискриминации), как и перед сотрудниками. А сбор большого количества кандидатов в широкую воронку означает, что очень многие из них не подходят для работы или компании, поэтому работодателям приходится полагаться на следующий этап процесса найма — отбор — чтобы отсеять их.Как мы увидим, работодатели в этом не разбираются.

Когда люди становятся кандидатами, они могут не быть полностью честными в отношении своих навыков или интересов — потому что они хотят, чтобы их наняли, — а способность работодателей узнать правду ограничена. Более поколения назад психолог Джон Ванус предложил дать соискателям реалистичное представление о том, на что похожа работа. Это все еще имеет смысл как способ удержать тех, кто в конечном итоге окажется недовольным своей работой. Неудивительно, что Google нашел способ сделать это с помощью геймификации: соискатели видят, на что будет похожа работа, играя в ее игровую версию.Marriott сделал то же самое даже для сотрудников низкого уровня. Его игра My Marriott Hotel ориентирована на молодых людей из развивающихся стран, которые, возможно, не имели опыта работы в отелях, чтобы показать им, каково это, и направить их на сайт приема на работу, если они хорошо сыграют в игре. Ключевым моментом для любой компании является то, что предварительный просмотр должен ясно показывать, что является сложным и сложным в работе, а также почему это интересно, чтобы кандидаты, которые не подходят, не могли претендовать.

Кандидатам должно быть легко узнать о компании и вакансии, но упростить подачу заявки, просто чтобы заполнить эту воронку, не имеет особого смысла.Во время бума доткомов компания Texas Instruments хитроумно ввела тест перед приемом на работу, который позволял кандидатам видеть свои баллы перед подачей заявки. Если их оценки были недостаточно высокими, чтобы компания могла серьезно относиться к своим приложениям, они, как правило, не продолжали, и компания экономила на необходимости обработки их заявок.

Если цель состоит в том, чтобы найти лучших сотрудников с минимальными затратами, важнее отпугнуть неподходящих кандидатов, чем затолкать больше кандидатов в воронку набора.

Проверить стандартные навыки кандидатов.

Как определить, каких кандидатов нанять — что предсказывает, кто будет хорошим сотрудником — тщательно изучалось, по крайней мере, со времен Первой мировой войны. Психологи по персоналу, которые исследовали это, многое узнали о прогнозировании хороших наймов, о которых современные организации с тех пор забыли, например поскольку ни оценки в колледже, ни неструктурированные последовательные собеседования (переход от офиса к офису) не являются хорошим предиктором, в то время как прошлые успехи — таковыми.

Поскольку может быть сложно (если не невозможно) собрать достаточную информацию о прошлой работе внешнего кандидата, какие еще предсказательные факторы являются хорошими? Даже среди экспертов существует удивительно мало консенсуса. Это главным образом потому, что у типичной работы может быть очень много задач и аспектов, и разные факторы предсказывают успех в разных задачах.

Однако есть общее мнение, что тестирование, чтобы увидеть, есть ли у людей стандартные навыки, — лучшее, что мы можем сделать. Может ли кандидат говорить по-французски? Может ли она выполнять простые задачи по программированию? И так далее.Но просто провести тесты недостаточно. Экономисты Митчелл Хоффман, Лиза Б. Кан и Даниэль Ли обнаружили, что даже когда компании проводят такие тесты, менеджеры по найму часто игнорируют их, а когда они это делают, их нанимают хуже. Психолог Натан Кунсел и его коллеги обнаружили, что даже когда менеджеры по найму используют объективные критерии и тесты, применение своих собственных оценок и суждений к этим критериям приводит к выбору худших кандидатов, чем если бы они использовали стандартную формулу. Однако только 40% работодателей проводят какие-либо тесты навыков или общих способностей, включая IQ.Что они делают вместо этого? Семьдесят четыре процента сдают тесты на наркотики, в том числе на употребление марихуаны; даже работодатели в штатах, где использование в рекреационных целях теперь разрешено, все еще делают это.

Остерегайтесь продавцов, доставляющих подарки в области высоких технологий.

В пустоту тестирования вошла новая группа предпринимателей, которые либо занимаются исследованием данных, либо используют их на буксире. Они привносят свежий подход к процессу найма, но часто не понимают, как на самом деле работает найм. Джон Самсер из HRExaminer, онлайнового информационного бюллетеня, посвященного HR-технологиям, оценивает, что в среднем компании получают от пяти до семи презентаций каждый день — почти все они касаются найма — от поставщиков, использующих науку о данных для решения кадровых проблем.У этих поставщиков есть всевозможные крутые оценки, такие как компьютерные игры, по которым можно определить, кто из них будет хорошим наймом. Мы не знаем, действительно ли что-то из этого приводит к увеличению количества сотрудников, потому что немногие из них проверяются на основании фактических результатов работы. Помимо этого, эти оценки вызвали встречную волну поставщиков, которые помогают кандидатам научиться получать на них хорошие результаты. Lloyds Bank, например, разработал основанную на виртуальной реальности оценку потенциала кандидата, а JobTestPrep предлагает научить потенциальных кандидатов, как преуспеть в этом.Особенно для ИТ-специалистов и технических специалистов обман на тестах навыков и даже видео-собеседованиях (где коллеги за кадром дают помощь) является такой проблемой, что eTeki и другие специализированные поставщики помогают работодателям выяснить, кто обманывает в режиме реального времени.

Измените процесс собеседования.

Согласно исследованию Glassdoor, количество времени, которое работодатели тратят на собеседования, с 2009 года почти удвоилось. Невозможно сказать, насколько это увеличение представляет собой задержки в организации этих собеседований, но это дает хотя бы частичное объяснение того, почему сейчас требуется больше времени для заполнения вакансий.Собеседование, возможно, является наиболее сложной техникой для правильного выполнения, потому что интервьюеры должны придерживаться вопросов, которые предсказывают удачный прием на работу — в основном, о прошлом поведении или производительности, которые имеют отношение к задачам работы, — и последовательно задавать их всем кандидатам. Просто подбадривать и спрашивать все, что приходит в голову, почти бесполезно.

Что еще более важно, во время интервью наиболее легко проявляются предубеждения, потому что интервьюеры обычно решают на лету, что у кого спросить и как интерпретировать ответ.Каждый знает руководителя, который абсолютно уверен, что знает один вопрос, который действительно поможет предсказать хороших кандидатов («Если бы вы оказались на необитаемом острове…»). Исследование социологом Лорен Ривера интервью на элитные должности, например, в фирмах по оказанию профессиональных услуг, показывает, что хобби, особенно те, которые связаны с богатыми, играют важную роль в качестве критерия отбора.

Собеседования наиболее важны для оценки «соответствия нашей культуре» — критерия номер один, который используют работодатели при приеме на работу, согласно исследованию Фонда Рокфеллера.Это также один из самых сложных атрибутов для измерения, потому что у немногих организаций есть точное и последовательное представление о своей культуре, и даже если они это сделают, понять, какие атрибуты лучше всего подходят, непросто. Например, отражает ли принадлежность заявителя к братству опыт работы с другими, элитарность или плохое отношение к женщинам? Должно ли это быть совершенно неуместным? Позволить тому, у кого нет опыта или подготовки, сделать такие звонки — это рецепт плохого найма и, конечно же, дискриминационного поведения.Хорошо подумайте, имеют ли смысл ваши протоколы собеседования, и не поддавайтесь желанию привлечь к процессу собеседования еще больше менеджеров.

Признать сильные и слабые стороны моделей машинного обучения.

Культурное соответствие — еще одна область, в которую роятся новые поставщики. Обычно они собирают данные от текущих сотрудников, создают модель машинного обучения для прогнозирования атрибутов лучших, а затем используют эту модель для найма кандидатов с такими же атрибутами.

Как и многие другие вещи в этой новой индустрии, это звучит хорошо, пока вы не задумаетесь; тогда он становится изобилующим проблемами. Учитывая лучшие показатели прошлого, алгоритм почти наверняка будет включать белых и мужчин в качестве ключевых переменных. Если ему запрещено использовать эту категорию, у него появятся атрибуты, связанные с тем, что он белый мужчина, например, игра в регби.

Во время интервью наиболее легко проявляются предубеждения.

Модели машинного обучения действительно могут обнаруживать важные, но ранее не рассматриваемые взаимосвязи.Психологи, которые доминировали в исследованиях по найму, стремились изучить атрибуты, имеющие отношение к их интересам, такие как личность, вместо того, чтобы задавать более широкий вопрос: «Что определяет потенциального хорошего найма?» Их результаты затушевывают тот факт, что они часто обладают лишь тривиальной способностью предсказать, кто будет хорошим исполнителем, особенно когда задействовано множество факторов. Машинное обучение, напротив, может иметь очень предсказуемые факторы. Исследование, проведенное Evolv, пионером в области кадровой аналитики (теперь входящей в состав Cornerstone OnDemand), показало, что ожидаемое расстояние до работы кандидата очень хорошо предсказывает текучесть кадров.Но это не тот вопрос, который задают себе психологические модели. (И даже с этим вопросом есть проблемы.)

Совет по выбору прост: Тест на навыки. Попросите поставщиков услуг по оценке предоставить доказательства того, что они действительно могут предсказать, кем будут хорошие сотрудники. Проводите меньше интервью с большей последовательностью.

Путь вперед

Невозможно улучшить прием на работу, если вы не можете сказать, становятся ли выбранные вами кандидаты хорошими сотрудниками. Если вы не знаете, куда идете, любая дорога приведет вас туда.У вас должен быть способ определить, какие сотрудники являются лучшими.

Почему это не доходит до компаний? Опрошенные работодатели говорят, что основная причина, по которой они не изучают, приводят ли их методы к лучшему найму, заключается в том, что измерить производительность сотрудников сложно. Несомненно, это яркий пример того, как идеальное становится врагом хорошего. Некоторые аспекты эффективности измерить несложно: увольняются ли сотрудники? Они отсутствуют? Практически все работодатели проводят аттестацию.Если вы им не доверяете, попробуйте что-нибудь попроще. Спросите руководителей: «Вы сожалеете о том, что наняли этого человека? Вы бы наняли его снова? »

Организациям, которые не проверяют, насколько хорошо их методы прогнозируют качество найма, не хватает одного из наиболее важных аспектов современного бизнеса.

Примечание редактора: В предыдущей версии этой статьи упоминались три аутсорсинговые компании процесса найма и говорилось, что они использовали субподрядчиков в Индии и на Филиппинах.Мы удалили названия компаний после того, как узнали, что особенности их практики субподряда не были проверены.

7 поведенческих вопросов собеседования, которые вы должны задать кандидатам

Часто у рекрутеров, специалистов по персоналу и менеджеров по найму есть набор вопросов, которые нужно задать кандидатам, которые включают устаревшие запросы, такие как «каким вы видите себя через пять лет?» Если 2020 год и научил нас чему-то, так это тому, что самые продуманные планы могут исчезнуть в мгновение ока.

Вместо того, чтобы задавать расплывчатые вопросы, вам нужно увидеть, как кандидат действует в определенных ситуациях, задавая вопросы на собеседовании в поведенческом стиле. Это лучший способ узнать, подходят ли они.

Спросив их, как они отреагировали в конкретных ситуациях, вы получите представление о том, как они будут вести себя в аналогичных обстоятельствах в вашей компании. Независимо от того, задаете ли вы эти вопросы на видео, телефонном собеседовании или на личном собеседовании, убедитесь, что они отражают те навыки, которые вам нужны в процессе приема на работу.

Вы можете получить представление об этих важных мягких навыках:

• Убеждение
• Способность решать проблемы
• Устойчивость
• Лидерство
• Создание команды
• Суждение
• Надежность

Вот 7 основных поведенческих и ситуационных вопросов спросить при проведении собеседования.

1. Расскажите мне о случае, когда вам приходилось давать отрицательный отзыв, и о том, как вы с этим справились.

Коммуникация является ключевым элементом любого бизнеса, а умение давать обратную связь — важный навык, который вам следует искать в процессе привлечения талантов.Положительный отзыв дать легко, но дать отрицательный отзыв — проблема. Сотрудники должны знать, как это сделать, чтобы это принесло наилучший результат, а не испортило отношения и не усложнило совместную работу.

Когда кандидат ответит на этот вопрос, постарайтесь понять, как вести себя дипломатично и как воспринимать негативные моменты как опыт обучения. Им также необходимо знать, как уравновесить любые воспринимаемые негативные моменты с позитивными, и понимать, как выразить поддержку коллегам.

2. Объясните, как вы хорошо работаете в команде.

Во время собеседования крайне важно установить, соответствует ли кандидат культурным особенностям. Кандидат может обладать лучшими навыками для работы, но если он не будет работать с командой, дважды подумайте, подходит ли он для этой работы. Точно так же кандидат может решить во время собеседования, что ваша компания им не подходит.

Прежде чем задать этот вопрос, объясните, как работает ваша компания. Вот несколько моментов, на которые стоит обратить внимание:

• Вы работаете по гибкому графику?
• Команда ходит выпить каждую неделю и ожидается ли общение с коллегами?
• Ожидаете ли вы работы на выходных?
• Эта роль предполагает большую автономию?
• Предоставляете ли вы такие льготы, как бесплатный кофе и настольный футбол?
• Ваша компания веселая и необычная или более серьезная?
• Что это за команда — вы все время разговариваете или занимаетесь своей работой?

Убедитесь, что ответы кандидата на эти вопросы соответствуют тому, что вы ищете.Если вы этого не сделаете, у вас может быть высокая текучесть кадров.

3. Приведите мне пример того, когда вы допустили ошибку и как вы ее решили.

Всегда неудобно просить кандидатов рассказывать о негативном опыте, поэтому сначала создайте атмосферу доверия. Если кандидат чувствует, что при ответе на один из вопросов собеседования, основанных на поведении, его будут строго осуждать, вы не получите лучшего ответа.

В бизнесе важно признавать ошибки и учиться на них, а не пытаться их скрыть.Когда кандидат отвечает на этот вопрос, вы должны искать именно это: что они узнали из своего опыта и как они это применили или будут в будущем.

4. Приведите пример того, как вы смогли мотивировать других членов своей команды.

Хотя этот вопрос важен при приеме на работу на должность, требующую управленческих навыков, он также может быть хорошим способом оценить, как потенциальный новый сотрудник работает в команде.

В идеальном ответе ищите:

• Конкретные примеры знаний кандидата и использования целого ряда мотивационных техник
• Способность адаптировать мотивационные методы к ситуации и личности
• Стиль управления, который подходит вам Корпоративная и командная культура — будь то мягкий, мягкий подход или более жесткая техника

5.Что делать, если вы не согласны со своим начальником?

В идеале вы создали открытую культуру, при которой сотрудники могут не соглашаться друг с другом и со своим начальником. Если сотрудники слишком напуганы, чтобы выразить противоречивое мнение, или опасаются, что потеряют работу, это задушит инновации, и вы не сможете создать лучший продукт или услугу.

Ключ к этому поведенческому вопросу заключается в том, как кандидат не согласен, а не в том, что он вообще не согласен.

После того, как вы объяснили, что у вас открытая культура, поищите доказательства, которые у них есть:

• Подумайте, какой результат они ищут
• Найдите подходящее время и место для разговора (один на один, а не в собрание команды, обычно)
• Последовательно выразили свою точку зрения, которая считает наилучшим исходом для бизнеса
• Уважает решение своего менеджера

6.Как вы справляетесь, когда ваш график прерывается?

Бизнес редко идет по плану, особенно если вы работаете в стартапе или малом бизнесе — перебоев можно ожидать. Это может быть обычное прерывание из-за болтливого коллеги, который хочет обсудить проблему, вашего коллеги или более младшего сотрудника, просящего о помощи, или срочное собрание, на которое вы должны присутствовать.

Важно выяснить, сможет ли ваш кандидат справиться с необходимостью бросить то, что он делает, ради работы над другим срочным проектом или борьбы с пожарами по серьезным вопросам.

В идеальном ответе ищите способность кандидата:

• Эффективно управлять своим временем, чтобы уложиться в сроки
• Различать между срочными перерывами и отвлечениями
• Общаться с руководителями и коллегами, когда они работают над важным проектом или в сжатые сроки и не могут быть прерваны

7. Работали ли вы раньше над несколькими проектами одновременно? Как вы расставили приоритеты для этих проектов?

Тайм-менеджмент и соблюдение сроков — важные навыки любого нового сотрудника.Но вместо того, чтобы задавать извечный вопрос о том, когда кандидат уложился в сжатые сроки в прошлом, постарайтесь выяснить, как он соблюдает сроки, когда у них на ходу несколько проектов.

Изучение того, как они могут манипулировать противоречивыми сроками и как они решают работать над определенным проектом в определенное время, важно, когда роль является удаленной или имеет большую автономию. Вам нужно полагаться на их навыки, чтобы выполнять работу в отведенное время, не прибегая к постоянным проверкам.

Возможности для роста и развития

Прося кандидатов рассказать о реальных стрессовых ситуациях, с которыми они столкнулись на предыдущих должностях, не ожидайте, что они преуспеют во всех областях.Вместо этого перечислите качества, которые необходимо иметь для должности, на которую вы нанимаете, и те качества, которые им приятно иметь, которым они могли бы научиться на работе или в процессе обучения.

Этот процесс начинается с создания эффективного объявления о вакансии, которое точно передает то, что вы ищете в своем идеальном кандидате. Если вы не знаете, что добавить, программное обеспечение для набора персонала и управления персоналом может помочь вам начать работу, предоставив шаблоны объявлений о вакансиях и заранее написанные описания.

Генератор паролей | LastPass

Лучшие подсказки паролей от профессионалов

1. Всегда используйте уникальный пароль для каждой создаваемой учетной записи. Опасность повторного использования паролей заключается в том, что как только на одном сайте возникает проблема с безопасностью, хакерам очень легко попробовать использовать ту же комбинацию имени пользователя и пароля на других сайтах.
2. Не используйте в паролях какую-либо личную информацию. Имена, дни рождения и адреса можно легко запомнить, но их также легко найти в Интернете, и их всегда следует избегать в паролях, чтобы обеспечить максимальную надежность.
3. Убедитесь, что ваши пароли состоят не менее чем из 12 символов и содержат буквы, цифры и специальные символы. Некоторые люди предпочитают генерировать пароли длиной от 14 до 20 символов.
4. Если вы создаете мастер-пароль, который вам необходимо запомнить, попробуйте использовать фразы или слова из любимого фильма или песни. Просто добавляйте случайные символы, но не заменяйте их простыми шаблонами.
5. Используйте менеджер паролей, например LastPass, для сохранения паролей.Мы защищаем вашу информацию от атак или слежки.
6. Избегайте слабых, часто используемых паролей, таких как asd123, password1 или Temp !. Вот некоторые примеры надежного пароля: S & 2x4S12nLS1 *, JANa @ sx3l2 & s $, 49915w5 $ oYmH.
7. Избегайте использования личной информации для ваших контрольных вопросов, вместо этого используйте LastPass, чтобы сгенерировать еще один «пароль» и сохранить его в качестве ответа на эти вопросы. Причина? Некоторая информация, например, название улицы, на которой вы выросли, или ваш девичья фамилия матери, легко может быть найдена хакерами и может быть использована в атаке методом перебора для получения доступа к вашим учетным записям.
8. Избегайте использования похожих паролей, которые изменяют только одно слово или символ.

   No related posts.