Crm системы для малого бизнеса: CRM-система для малого бизнеса — amoCRM — SNOW DIGITAL AGENCY — агентство полного цикла в сфере интернет-маркетинга

Содержание

Топ 10: CRM для малого бизнеса

Социальный интранет. Содержит микроблоги, задачи, файлохранилище (с контролем версий), календарь, фотогаллереи, мессенджер, экстранет, CRM, маркетинг, бизнес-процессы, учет рабочего времени, профайлы, отчеты. Есть мобильная версия. Есть бесплатная версия.

Система для совместной работы в малой или средней компании любого профиля. Помогает повышать продажи, управлять сотрудниками и работать удаленно. В комплекте: CRM, выставление счетов, контроль сделок, таск-менеджер, файловый сервер, внутренняя почта, форум, модуль для работы с персоналом.

Простой и удобный инструмент управления бизнесом. С помощью программы можно вести единую базу данных; создавать любые таблицы, используя более восьми типов полей; разграничивать для пользователей права на доступ к данным; проводить персонализированные электронные рассылки с возможностью планирования времени и прикрепления файлов; генерировать документы с помощью шаблонов на базе данных из любых таблиц и многое другое.

Поставляется в трех версиях: Local, Web и SaaS.

Простая SaaS CRM система. Позволяет просто вести базу контактов и учет сделок (в привязке к контактам). Контакты и сделки можно помечать тэгами. На основании суммы и статуса сделок формируется воронка продаж. Есть API. Возможность добавлять поля в карточки сделок. Интеграция с MailChimp

Облачная CRM-система для управления компанией. Сохраняет историю общения с клиентами и записи звонков, помогает автоматизировать продажи, управлять сделками и финансами. Программа сама формирует онлайн-отчеты, ставит задачи на каждом этапе воронки, создает документы по шаблону и автоматически отправляет sms и email.

Сервис + программный клиент для управления проектами, задачами и временем. Позволяет автоматизировать процессы управления организацией, коммуникаций и коллективной работы (e-mail, телефония, видео и аудио-конференции, чат и др.), управления корпоративным сайтом, управления взаимоотношениями с клиентами, маркетингом, персоналом, документооборотом и сдачу отчетности в ИФНС и фонды, управления бухгалтерскими и договорными документами. Можно установить на собственный сервер.

Онлайн система учета клиентов для предпринимателей, малого и среднего бизнеса. Система имеет базовый набор необходимых для учета инструментов (Менеджер контактов, Учет сделок, Календарь событий, Интеграция с почтой и телефонией, Экспорт и Импорт), а также магазин приложений для установки дополнительного функционала, в связи с этим система проста и не перегружена лишним функционалом, но его можно по необходимости добавлять.

Облачная экосистема для бизнеса. Включает в себя модули: CRM, Маркетинг, Документооборот, Заказы, Телефония, Аналитика, Складской и Финансовый учет, Маркетинг, Email-рассылки, Чат и другие. Компания пользователя работает всей командой в одном окне одного приложения, постоянно измеряя эффективность и анализируя работу каждого отдела.

Облачная CRM для малого бизнеса. Отличается простотой, удобством и доступной стоимостью.

SaaS CRM для малого бизнеса от компании РосБизнесСофт. Управление клиентской базой, продажами, складом, финансами, управление задачами, документооборот, email-клиент, внутренний мессенджер, рассылки, аналитический блок отчетов. Мобильный доступ, интеграция с 1С

14 бесплатных CRM для малого бизнеса на русском языке

Бесплатная версия — это «пробник», поэтому разработчики часто закрывают доступ к расширенному набору функций программы. В обзоре расскажем, какими возможностями отличается бесплатная CRM, сколько стоит переход к полному функционалу, а также какие преимущества и недостатки имеют различные CRM-системы.

CRM-система — это компьютерная программа для учета сделок. Помогает собирать статистику по продажам, действиям клиентов и сотрудников. Анализирует данные, отображает результаты поэтапно, в виде воронки продаж. Предоставляет возможности для организации командной работы, в том числе с помощью внутренних чатов и системы уведомлений.

Мы выбрали самые популярные бесплатные сервисы для малого бизнеса по версии рейтинга CRMIndex. Универсальные подходят для автоматизации стандартных бизнес-процессов, отраслевые специально разработаны для управления отношениями с клиентами в конкретной нише.

Бесплатные CRM для отдела продаж

В отделах продаж существуют специфические проблемы. Менеджеры забывают перезвонить клиентам, новички долго изучают историю взаимоотношений с постоянными заказчиками.

CRM-системы содержат модули «Задачи» и «Клиенты», которые помогают это решить. Система собирает заявки, назначает исполнителей, сохраняет историю переговоров в карточке контакта. Руководитель видит KPI по каждому сотруднику, может принимать решения на основании статистики, интерактивных отчетов.

Бесплатная CRM для маркетинга и продаж

Принимайте заказы, контролируйте ход сделок с покупателями, собирайте базу контактов и запускайте маркетинговые кампании с помощью одного инструмента.

Попробовать бесплатно

SendPulse

Простая CRM для малого бизнеса, подходит для продажи товаров и услуг. Ориентирована на пользователей, которые еще не работали с подобными сервисами, но уже хотят упорядочить свои сделки — перейти от блокнотов и записок к централизованной онлайн-системе.

Тарифы и функции в открытом доступе

Все функции CRM от SendPulse в бета-версии бесплатны, в дальнейшем будет добавляться дополнительный платный функционал.

Система позволяет работать над сделками в команде и назначать ответственных менеджеров. Карточки сделок расположены на канбан доске, где их удобно перемещать с этапа на этап при изменении статуса сделки. Этапы можно создавать любые — под нужды своего бизнеса.

Сделки в SendPulse CRM

Карточки создаются вручную в один клик с возможностью заполнить информацию о клиенте и его контакты, а также добавить свои поля.

Карточка клиента

Если вы уже пользуетесь email рассылками или чат-ботами в SendPulse, то можно настроить автоматическое создание сделок после действия в авторассылках или чат-ботах. Например, клиент переходит по ссылке в письме, и в системе автоматически заводится сделка с его данными.

Управление клиентами и сделками
Импорт контактов
Отправка авторассылок через email, SMS и чат-боты в мессенджерах
Создание сделок по действиям подписчика в авторассылках и чат-ботах в SendPulse
Сегментация сделок и контактов с помощью тегов

Плюсы:

CRM полностью бесплатная.
Удобный и простой интерфейс
Можно организовать работу команды
Для тех, кто делает рассылки через SendPulse, есть возможность автоматически отправлять рассылки через email и чат-ботов. Триггером для отправки будет действие со сделкой в CRM: создание или переход на новый этап.

Минусы:

система зашла на рынок весной 2020 и имеет только базовые функции. В будущем планируется добавление телефонии, работу с несколькими досками на одном аккаунте и другие более продвинутые функции.

Бесплатная CRM для маркетинга и продаж

Попробовать бесплатно

Flowlu

Система управления задачами. Подходит для организации совместной работы над проектами, в которых важно установить план-график работ, учитывать сроки и затраты по каждому этапу. Задачи проекта отображаются в виде карточек на канбан-доске, новые добавляются в один клик.

Отчет по воронке продаж покажет эффективность работы команды в реальном времени

Тарифы и функции в открытом доступе

Бесплатная CRM-система доступна для трех пользователей. Тарифы с расширенным функционалом — от 1190 ₽ за 10 пользователей в месяц.

Задачи / Проекты
Agile проекты
Выставление и оплата счетов
Управление финансами
Календарь событий
Внутренний мессенджер
База знаний

Плюсы

✓ Невысокая стоимость за полную версию программы по сравнению с аналогами (от 119 ₽ за пользователя в месяц).

✓ Всплывающие подсказки на каждый шаг нового пользователя, видеоинструкции по настройке системы.

✓ Удобный интерфейс. Легко управлять списками задач — карточки можно перетаскивать, сортировать, создавать списки.

✓ Учет затраченных ресурсов: количество рабочих часов каждого сотрудника, сумма затрат по проектам.

✓ Доступно для скачивания мобильное приложение (iOS, Android).

Минусы

— Нет встроенной IT телефонии (интеграция добавлена в очередь на разработку).

— Нет возможности полноценно работать с финансами в мобильном приложении.

«Мегаплан»

Система управления предприятием. Автоматизирует рутинные бизнес-процессы, ведет журнал событий, записывает звонки, отправляет напоминания ответственным сотрудникам. Платформа интегрирована с программами сквозной аналитики, бухучета и сдачи отчетности.

В справочном центре собрана база знаний по разделам

Тарифы и функции в открытом доступе

Бесплатный тариф «Старт» — базовые функции CRM для команды до 10 человек, платные тарифы начинаются от 549 ₽ за пользователя в месяц.

Контроль задач и сроков (2 проекта, 50 активных задач)
Рабочий стол
Карточки на 1 000 клиентов
Гибкая настройка прав сотрудников
Обмен документами
Бизнес-чат
Календарь (100 активных событий)
Дисковое пространство (20 Гб)
API, мобильное приложение
Интеграция с почтой

Плюсы

✓ Отображение задач проекта на канбан-доске.

✓ Сценарии для автоматизации рутинных процессов, настройка триггеров для каждого этапа типичного проекта.

✓ Сбор заявок с почты или сайта. Автоматическое распределение входящих обращений между менеджерами отдела продаж.

✓ Обширная база знаний: видеоуроки, вебинары, статьи.

✓ Интеграция с сервисом SendPulse для создания автоматических триггерных email рассылок и push уведомлений.

Минусы

— В базовой версии недоступны отчеты, аналитика по продажам и управление финансами. Техническая поддержка доступна только по email.

— Требуется время, чтобы освоить все модули.

Zadarma

Система управления клиентами, лидами, телефонными продажами. Подходит для автоматизации процессов колл-центра, благодаря интеграции с IT телефонией и АТС Zadarma. Оптимальное решение для бизнеса, в котором менеджеры часто общаются с клиентами по телефону.

Наглядный дашборд со статистикой по лидам, звонками и задачам

Тарифы и функции в открытом доступе

Полностью бесплатная CRM для любого количества сотрудников. Особенность условий: на аккаунте должна быть подключена АТС Zadarma, в которой стоимость использования IP телефонии начинается с 0 ₽ (только входящие), полноценная телефония — от 1800 ₽ в месяц.

Задачи
Воронка продаж
Отчеты
Интеграция с другими CRM
IP телефония, звонки из браузера в один клик
Управление совместной работой (более 50 сотрудников)
Экспорт/импорт базы клиентов

Плюсы

✓ Весь функционал для сбора и анализа данных по продажам предоставляется бесплатно.

✓ Возможность управлять отделом продаж: ставить задачи, распределять роли между операторами, проект-менеджерами, администраторами.

✓ Звонки клиентам напрямую из CRM с записью разговора и журналом операций по клиенту, в том числе конференц-связь.

✓ Современный интерфейс. Удобное отображение задач на канбан-доске.

✓ Виртуальные номера для работы в 100 странах мира.

Минусы

— Работа в CRM-системе зависит от стабильности интернета.

«Битрикс24»

Универсальная платформа. Позволяет строить воронки продаж, управлять персоналом, проводить видеоконференции, общаться во внутренней соцсети, организовывать совместную работу над проектами. Это многофункциональная CRM-система и корпоративный интранет в одном продукте. Подходит для автоматизации процессов в агентстве, на производственном предприятии или в сфере ecommerce.

Удобно управлять сделками на канбан-доске

Тарифы и функции в открытом доступе

CRM-система бесплатно предоставляется в рамках тарифа «Проект» для команды до 12 сотрудников. «Старт+» будет стоить от 990 ₽ в месяц за двух пользователей.

Лиды/Сделки/Контакты/Компании — без ограничений
Коммерческие предложения
Счета
Каталог товаров
Настройка воронки продаж
История коммуникаций (таймлайн)
Визит-трекер (аудиозапись встречи)
Портрет клиента
Наблюдатели в карточке сделки
Внутренний чат
Телефония

Плюсы

✓ Более полный функционал CRM на бесплатном тарифе, по сравнению с другими системами. В бесплатную CRM не включены только аналитика и отчеты, автоматизация email и SMS рассылок, сквозная аналитика.

✓ Многофункциональная система. Подходит как для управления отделом продаж, так и для контроля над всеми бизнес-процессами предприятия. Модули настраиваются под конкретные задачи бизнеса.

✓ Удобно коммуницировать с сотрудниками и клиентами внутри портала, без использования внешних соцсетей. Доступны видеозвонки, комментирование, лайки, создание новостей, опросов, уведомлений.

✓ Благодаря интеграции с SendPulse работает автоматическая синхронизация данных адресной книги для эффективного управления email рассылками.

Минусы

— Из-за огромного количества функций требует время на освоение.

— Интеграция с 1С открыта только для пользователей на самом дорогом тарифе «Компания» (от 9112 ₽ в месяц).

Бесплатные CRM для сферы услуг

Большинство программ универсальны: помогают собирать данные о клиентах и контролировать продажи. При этом такие CRM малоэффективны, когда нужна автоматизация бизнес-процессов в конкретной отрасли.

Например, в салоне красоты важно учитывать свободные часы мастеров и одновременно расход материалов. А у риелтора из агентства недвижимости всегда под рукой должна быть актуальная база квартир.

Поэтому на рынке существуют отраслевые CRM, разработанные специально под нужды бизнеса в конкретной нише. Далее бесплатные CRM-системы на русском языке для популярных отраслевых направлений малого бизнеса.

SalesapCRM

Многофункциональная система. Состоит из модулей управления продажами, задачами и финансами, а также коммуникации с клиентами. Отличается широким ассортиментом готовых отраслевых решений: более 20 настроенных программ для салонов красоты, фитнес-клубов, рекламных агентств, торговых предприятий и риелторов.

Задачи отображаются списком или карточками на кабан-доске

Тарифы и функции в открытом доступе

Свободное использование базовых функций для трех пользователей. Переход на тариф «Старт» — от 300 ₽ за пользователя в месяц.

Контакты/Компании/Заявки/Сделки/Задачи — до 100 записей
Объекты недвижимости — до 100 позиций
Воронки продаж
Чек-листы по задачам
Внутренний чат

Плюсы

✓ Простой интерфейс, интуитивный. Можно быстро освоить программу без справки и обучающих видео.

✓ Настройка системы под пользователя. Создание автоматических цепочек для бизнес-процессов, актуальных для определенной отрасли. Программа распределяет входящие обращения между менеджерами, отправляет уведомления о новой задаче или статусе сделки.

✓ Благодаря истории изменений легко находить ответственных за действия в программе по любому клиенту или этапу работы.

Минусы

— Важные для автоматизации бизнеса модули открываются только на платных тарифах: KPI, счета, касса и бухгалтерия, интеграция с мессенджерами, телефония.

— Не налажена связь между почтой и хранилищем, файлы нельзя прикрепить к письму.

StecRealty

Отраслевая программа для застройщиков, агентств недвижимости, риелторов. Для записи статуса этапа продажи, управления бронированием и продажами, подбора недвижимости для показа из общего каталога объектов.

Шахматка с актуальной базой по каждому объекту

Тарифы и функции в открытом доступе

Тариф «Бесплатный» — это полный функционал программы для одного пользователя. Подключить всех сотрудников — от 600 ₽ в месяц за человека на тарифе «Корпоративный».

Воронка продаж
Совместная работа в базе объектов
Расчет вознаграждения для сотрудников/партнеров
Графики продаж, KPI менеджеров по продажам
Карточка клиента с историей взаимодействий
Схема планировок и параметры (шахматка)
Регистрация бронирования
Интеграция с «Яндекс.Недвижимость», «ЦИАН», AFY
Автоматический постинг объявлений
IT телефония

Плюсы

✓ Единая база недвижимости для создания электронной очереди на квартиры, чтобы избежать возможность двойной продажи.

✓ Настроена автоматическая публикация объявлений в сервисах «Яндекс.Недвижимость», «ЦИАН» и AFY.

✓ Шахматка застройщика наглядно показывает свободные квартиры, помогает сравнивать площади и стоимость, бронировать объекты.

✓ Встроенная IT телефония помогает контролировать количество и качество разговоров с клиентами. Система перенаправляет входящие вызовы на агентов, сохраняет историю взаимодействий с каждым клиентом.

✓ Для владельцев помещений и застройщиков действует режим ограниченного доступа к системе, чтобы удобно было мониторить процесс продаж и рассчитывать размер вознаграждения.

Минусы

— Поддержка клиентов на бесплатном тарифе происходит по email и только в будние дни.

U-ON.Travel

Программа для управления туристическим агентством. Автоматизирует подбор туров и авиабилетов, собирает статистику по продажам и проводит анализ эффективности. Ведет учет входящих обращений, формирует пакет документов для туристов.

Система отображает актуальные фингарантии туроператоров по России

Тарифы и функции в открытом доступе

CRM онлайн бесплатно открыта для одного пользователя, при этом возможности системы на этом уровне значительно сокращены. Основные функции CRM доступны на тарифе «Начальный» — от 499 ₽ за трех сотрудников.

20 обращений
20 сделок
Туристы (без ограничений)
Документооборот

Плюсы

✓ Облегчает работу менеджера, благодаря полной автоматизации бизнес-процессов агентства: от расчета тура до подготовки договора и контроля за платежами.

✓ Реализована интеграция с мессенджерами и соцсетями для автоматической отправки уведомлений клиентам о статусе заказа.

Минусы

— В базовой версии закрыт доступ к инструментам: воронка продаж, email и SMS уведомления для туристов, поиск туров, бронирование в один клик, финансы и IP телефония.

«Арника»

Сервис для управления салоном красоты. Помогает считать финансы, вести учет процедур, материалов и рабочих часов. С помощью автоматической рассылки уведомлений для клиентов упрощает работу администратора. Формирует отчеты по основным показателям: прибыль, средний чек, процент постоянных клиентов.

Онлайн-расписание наглядно показывает загруженность мастеров

Тарифы и функции в открытом доступе

Бесплатно доступен журнал действий, для рассылки уведомлений клиентам необходимо оплатить 750 ₽ за пакет «300 SMS». Все функции системы открываются на тарифе «Полный» — от 808 ₽ за двух пользователей.

Заполнение справочников
Импорт/экспорт данных
Журнал действий

Плюсы

✓ Автоматическая рассылка SMS уведомлений клиентам после внесения администратором информации о визите.

✓ Учет рабочего времени мастеров, учет расходных материалов. Сбор данных для бухгалтерии, анализ и рекомендации по закупкам в будущем.

✓ Работает служба поддержки, чтобы администраторы салонов могли быстро освоить основы работы в системе.

Минусы

— На тарифе «Бесплатный» недоступны ключевые функции CRM: онлайн-запись, управление товарами, продажами и финансами, расчет зарплаты мастеров, настройки прав доступа и бизнес-аналитика.

— Высокая цена SMS рассылки (до 2,5 ₽ за сообщение).

Gincore

Система автоматизации бизнес-процессов сервисного центра. Разработана специально для управления мастерской по ремонту электроники, в дальнейшем адаптирована для сервисных центров любых направлений. Программа помогает вести бухгалтерию и складской учет, управлять отношениями с клиентами.

Отображение статуса заказа: от «Принят в ремонт» до «Выдан»

Тарифы и функции в открытом доступе

Бесплатная CRM для сервисного центра с доступом к полному функционалу для одного человека (ограничение: до 30 заказов в месяц). Для увеличения количества сотрудников и заказов — тариф «Старт» от 1260 ₽ в месяц.

Управление заказами/задачами
SMS рассылка со статусом ремонта
Бухгалтерия
Система складского хранения

Плюсы

✓ Базовые возможности CRM, адаптированные под бизнес-процессы мастерской. Работает интеграция с IP телефонией, сервисами аналитики. Доступны воронка продаж, контроль над выполнением заказов — журнал операций, учет выработки мастеров, история изменений.

✓ Зарплаты и процент от выполнения плана рассчитываются автоматически по каждому сотруднику. Система интегрирована с фискальными регистраторами.

✓ Модуль «Склад» помогает присваивать уникальные номера товарам, оприходовать и списывать позиции по бухгалтерским правилам.

Минусы

— Не подходит для крупных сервисов из-за ограничения 30 заказов в месяц на базовом тарифе.

Worksection

Система управления проектами. Подходит для командной работы в области веб-разработки или digital маркетинга, там где важно соблюдать дедлайны и организовывать работу распределенных групп исполнителей.

Карточки CRM созданы по правилам материального дизайна

Тарифы и функции в открытом доступе

CRM бесплатно доступна для пяти пользователей в урезанном виде. Для использования основных функций выбирают тариф «Мини» — от 1890 ₽ за 10 пользователей в месяц.

Два проекта
Задачи/Подзадачи/Чек-листы
Систематизация работы
Контроль сроков
Групповой чат

Плюсы

✓ Интуитивный интерфейс, современный минималистичный дизайн.

✓ Удобно контролировать работу команды исполнителей благодаря структуре проекта с разделением на задачи, подзадачи, чек-листы.

✓ Программа отправляет автоматические уведомления ответственным по задачам, помогает соблюдать сроки разработки.

Минусы

— Недоступны в базовой версии: отчеты, групповой чат, тайм-трекинг, интерактивная диаграмма Ганта, синхронизация с Google Календарем.

— Не переведено на русский язык мобильное приложение для iOS.

Бесплатные CRM для интернет-магазина

Контролирующие органы следят за исполнением последних изменений в законодательстве. Поэтому предпринимателям важно не просто управлять отношением с клиентами, но и вести онлайн-торговлю по правилам: подключать онлайн-кассы, маркировать товары и так далее.

Оптимальные сервисы для ecommerce — это комплексные платформы, где есть сразу все: управление товарами и складом, поддержка бухгалтерии, воронка продаж, аналитика по количеству брошенных корзин и интеграция с фискальными регистраторами.

RetailCRM

Решение для интернет-магазинов с небольшим оборотом, для начинающих предпринимателей. Бесплатная CRM для малого бизнеса помогает автоматизировать обработку заказов, собирать статистику действий клиентов, настраивать сценарий взаимодействия.

Карточка заказа показывает актуальный статус заказа и ответственного за сделку

Тарифы и функции в открытом доступе

Тариф «Бесплатный» позволяет обработать до 300 заказов в месяц без оплаты, каждый следующий будет стоить 25 ₽, при этом функции сервиса ограничены операционной деятельностью. Тариф «Профессиональный» — от 1500 ₽ в месяц с добавлением возможностей CRM-маркетинга и сделок через мессенджеры.

Плюсы

✓ Омниканальная история взаимодействия с покупателями, сбор данных из разных источников: через сайт, мобильное приложение, входящие звонки.

✓ Автоматическое распределение звонков между сотрудниками. История переговоров сохраняется в карточке звонка. Приоритет у менеджера, который ранее уже разговаривал с клиентом.

✓ Система автоматических триггеров «если…, то…». Помогает настроить транзакционные уведомления для клиентов при оформлении заказа, получении оплаты, доставки и других действий.

✓ Доступен экспорт данных в адресную книгу SendPulse для создания персонализированных email рассылок.

Минусы

— Интеграцию с интернет-магазином нужно заказывать у разработчиков, то же с другими сервисами и модулями. Это дополнительная статья расходов для бизнеса.

— На бесплатном тарифе не работают: продажи в мессенджерах и соцсетях, синхронизация товарного каталога с 1С.

«Бизнес.Ру»

Сервис для управления интернет-магазином. Как и другие бесплатные CRM для электронной торговли, предоставляет возможность первичного учета товаров, организует работу отдела продаж, ведет базу клиентов. Подходит для розничной и оптовой торговли.

Доступна выгрузка сделок в Excel

Тарифы и функции в открытом доступе

Бесплатный уровень открыт для одного пользователя, переход на тариф «Конструктор +» стоит от 500 ₽ в месяц (доплата за полный функционал CRM — еще 500 ₽ в месяц).

Управление продажами
Складской учет/Закупки
Финансы
Шаблоны договоров
Отчеты по остаткам, движению товаров
Расчет зарплаты и отпусков сотрудников

Плюсы

✓ Управление складом: прием и выдача товаров, подсчет остатков и перенос позиций с одного склада на другой.

✓ Контроль над работой менеджеров по продажам с помощью отчетов о заказах, статистики по работе интернет-магазина.

Минусы

— Сложный интерфейс. Чтобы изучить логики системы, нужно время.

— Доступны только после оплаты: сделки, задачи, обращения, email и SMS рассылки, IP телефония, интеграции, ЕГАИС для розничных точек.

— Нет возможности автоматизировать процессы заказа и оприходования товара.

«Мой склад»

Комплексный сервис для управления торговлей. Помимо CRM, включает в себя систему складского учета, услуги по сопровождению онлайн-касс (54-ФЗ) и поддержку маркировки товаров. Актуален для интернет-магазинов, розничных точек, производственных предприятий, оптовой торговли.

Наглядное управление закупками и отношениями с контрагентами

Тарифы и функции в открытом доступе

Тариф «Бесплатный»: доступ для одного сотрудника, ограничение на количество товаров/документов/контрагентов до 1 000 позиций. Переход на тариф «Базовый» — от 1 000 ₽ в месяц за двух сотрудников.

Важно! Интеграция с интернет-магазином доступна только при переходе на платный тариф. Дополнительно взимается плата за подключение — от 500 ₽ в месяц.

Одно юрлицо/ Одна точка продаж
Файловое хранилище (50 МБ)
Справочники товаров/контрагентов
Складской учет начальных остатков
Управление закупками/продажами
Маркировка товара

Плюсы

✓ Все операции по учету товаров: импорт, статус, резервирование, счета и накладные, печать чеков. Поддержка модификации товара.

✓ История взаимоотношений с клиентом на одном экране. Воронка продаж отражает актуальные данные по завершенным продажам.

✓ Подключение фискального регистратора («АТОЛ» и другие), интеграция со смарт-терминалами (MSPOS-K, «Эвотор»).

Минусы

— Недоступны в рамках бесплатного тарифа: функции CRM по аналитике продаж, экспорт в 1С:Бухгалтерию, более 100 интеграций с банками, службами доставки, торговыми площадками.

— Не работает автоматическая выгрузка фотографий, изображение каждого товара добавляется вручную.

Выводы

Малый бизнес отличается от крупных предприятий ограниченными ресурсами, поэтому так важно использовать системы по управлению даже в небольших командах: эффективно использовать время сотрудников, не терять клиентов. Еще лучше, когда за программу не нужно платить.

Но лучшие бесплатные CRM-системы — это почти всегда недостаточный для работы функционал или ограничение на количество пользователей. К сожалению, рассматривать бесплатные версии можно только как начальный этап знакомства с CRM. После чего выбрать оптимальное решение и перейти на платный тариф.

Сравнительная таблица ТОП-3 универсальных систем на бесплатных тарифах

Критерии оценки	KeepinCRM	«Битрикс24»	«Мегаплан»
Простота использования	✓
Контроль выполнения задач	✓	✓	✓
Возможность быстро оценить состояние дел	✓	✓	✓
Современный интерфейс	✓	✓	✓
Функциональность	✓	✓	✓
Гибкость настроек		✓	✓
Возможности интеграции	✓	✓	✓
Отчеты и статистика	✓
Возможность дополнения функционала	✓	✓	✓
Настройки прав доступа	✓	✓	✓
Техническая поддержка	✓	✓	✓

При подборе системы, ориентируйтесь на перечисленные выше критерии. Эти характеристики будут важны в будущем, когда бизнес начнет расширяться и требования к программному обеспечению увеличатся.

Если планируете часто отправлять клиентам email рассылки и push уведомления, то обратите внимания на CRM с уже интегрированным сервисом рассылок SendPulse, чтобы повысить эффективность коммуникаций.

CRM для малого бизнеса. Оно вам надо? / Хабр

Знаете, что такое лицемерие? Представьте ситуацию, когда бизнес-консультант или партнёр вендора CRM (сам вендор так не делает) приходит в небольшую компанию по продаже электротоваров и говорит: «В Amazon всюду автоматизация: на складах — роботы, все рабочие места автоматизированы до зубов, заказы проверяют тоже роботы, и вообще люди там не нужны. Купите наш софт и станьте Амазоном». Так вот, это именно лицемерие, а не мотивация. Потому что Amazon развивался не только за счёт роботов, а цель небольшой компании — не капитализация в 1 трлн. $. У неё самые тривиальные задачи: заработать больше, просуществовать дольше и в любой кризис оставаться с прибылью.

Ах да, ещё не остаться задушенными конкурентами, монополиями, проверяющими и контролирующими органами, законами, налогами, должниками и недобросовестными поставщиками. В общем, малому бизнесу мало не кажется.

Однако правда в том, что автоматизация кое-что решает. Но для этого она должна быть в умеренных дозах и обязана соответствовать требованиям бизнеса. Посмотрим на ситуацию поближе.

Фигнёй страдающее Средневековье. Менеджер заносит информацию о клиентах в таблицы Excel. Видение процесса глазами разработчика CRM-систем.

Мы уже писали на Хабре одну статью про малый бизнес и CRM в нём — но как-то побежали сами впереди себя. Дело в том, что наша команда разработчиков RegionSoft CRM рассказала о внедрении и муках выбора, но мы оставили открытым вопрос — а зачем, собственно, малому бизнесу CRM-система?

А что это вы малый бизнес особняком выделили?

На самом деле, не просто каждая группа бизнеса, а вообще любая компания строго индивидуальна.

Но малый бизнес отличается несколькими важными вещами. Прежде всего, подходом к управлению клиентами и уязвимостью перед любыми изменениями. Для небольших независимых компаний (неважно, ИТ или не ИТ) клиент — это единственный источник прибыли, и вся работа ведётся на благо клиента. То есть если в Ростелекоме или Ашане вы по большому счёту один из покупателей и ваш уход не даст никакого эффекта, то в фермерском магазине у дома вы любимый клиент, и ваш выбор в сторону другого супермаркета будет заметен, а 20-30 таких, как вы — иногда и губителен. И такой расклад наблюдается как в малом В2С, так и в малом В2В. Про остальные уязвимости даже говорить не будем — почитайте любой новостной сайт, всё и так ясно.

Вторая особенность малого бизнеса заключается в его тотальной склонности к экономии, особенно в кризис. Оно и понятно: инвесторов нет, бюджетные деньги ему не светят, головная контора, поглотившая пару сотен стартапов и малых предприятий, тоже не отстегнёт, потому что её нет. А значит, нужно управлять издержками и затратами, при этом производя продукт, продвигая его и удерживая сотрудников (которые нынче, особенно в ИТ, готовы покинуть интересный проект на те же деньги, но + обеды, конференции или ещё какие-то плюшки).

Иногда экономия приобретает причудливые формы: процессы отдаются на аутсорсинг фрилансерам, ПО — только бесплатное или крякнутое (привет, штрафы!), в офисе — по минимуму народу. И в этот момент компания начинает работать не на себя, а против себя.

Наконец, малый бизнес отличается интересной структурой организационных процессов. Если крупный бизнес включает в себя целые группы процессов сразу (производственные, маркетинговые, логистические, инфраструктурные, контроля качества и т.д.), то малый бизнес может сочетать базовые процессы с каким-то одним, но очень сложным, например, со складом, производством или транспортной логистикой. А это уже накладывает ограничения и на выбор ПО (простая CRM-ка для звонков уже не подойдёт), и на структуру бизнеса, и на управление. Получается, что при небольших размерах компания должна управляться как крупная.

Есть ещё одна особенность малого бизнеса — огромное внимание руководителя ко всем процессам (если, конечно, не хочется проиметь компанию). Он стремится охватить все процессы, проконтролировать задачи, вникнуть в дела. И это не гиперконтроль — это стремление управлять своей компанией и обеспечивать все условия для жизнеспособности бизнеса и команды.

Малый бизнес, вопреки расхожему мнению, нуждается в автоматизации больше остальных, поскольку его ресурсы ограничены и необходимо максимально эффективно использовать каждого человека, каждый рубль, каждую коммерческую возможность. И мы не раз (и не сто раз) наблюдали, как внедрение CRM делает команду и ресурсы продуктивнее. То же самое касается и автоматизации производства, логистики, склада и т.д.

Как понять, что моему малому бизнесу нужна CRM?

На самом деле, если у вас есть бизнес, вам уже нужна CRM. Однако нередко кажется, что дела идут вполне нормально, а значит, и что-либо менять не стоит. Но есть набор «симптомов», которые явно говорят о наступающих проблемах и необходимости внедрения CRM-системы.

У вас много часто повторяющихся задач. На самом деле, их хватает в любой компании: звонки, встречи, документы, релизы, да что угодно. Но поскольку они чаще всего включены в цепочку наших действий последовательно, мы не знаем, насколько их много. Составьте список всех мелких периодических задач — вы удивитесь, как их много, и заметите, что часть из них можно выполнять параллельно.
Чем поможет CRM-система? Одна из первых задач, которую CRM решает с первого дня своего существования — это автоматизация рутины. Все мелкие задачи заводятся в систему, по ним приходят напоминания, многие из задач удаётся совмещать и выполнять параллельно (например, в RegionSoft CRM это очень удобно делать в планировщиках, где видна занятость всей команды до минуты с горизонтом планирования от одного дня до трёх недель, а задачи можно двигать по календарю мышкой). При этом задача содержит максимум информации и привязана к конкретному клиенту.

Планировщики с напоминаниями. Так мы видим картину Яцека Йерки
У вас много задач, которые повторяются с заданной периодичностью и могут быть описаны алгоритмом. Это уже не такие мелкие задачи, но они цикличны и содержат в себе множество мелких обязательных заданий. Яркий пример периодической задачи — ежемесячный биллинг у оператора связи или провайдера. Процесс длится 2-3 дня (иногда короче), но за это время по компании проходят десятки документов, сотрудники генерят сотни писем и чатов, в срок до минуты нужно выполнить под сотню задач. Один забыл или завалил — всё, отсрочка, откат, проблемы, в том числе нередко и у абонентов. И совершенно нереально справиться с потоком заданий внутри крупного процесса в ручном режиме — либо это займёт много времени, либо где-то непременно произойдёт сбой.
Типичный бизнес-процесс в российской действительности
Чем поможет CRM-система? Если вы выберете CRM-систему с возможностью моделирования бизнес-процессов, вы сможете отточить схему процесса, внести её в CRM и каждый раз запускать экземпляр процесса — за всей цепочкой следит автомат, рассылает оповещения, переводит этапы и журналирует ход исполнения макрозадачи. Мы выбрали для RegionSoft CRM простой и интуитивно понятный графический редактор бизнес-процессов, с которым справится человек практически любого уровня компьютерной подготовки (всё-таки с CRM по большей части приходится работать не айтишникам!).
Вы не можете перечислить всех клиентов по памяти, особенную трудность вызывают их e-mail и номера телефонов. Понятное дело, что больше пяти уже сложно. Но проблема в другом — если ваши клиенты и их контакты хранятся в разрозненных файлах, блокнотах, визитках и головах, то, считайте, у вас нет клиентской базы (мы программисты — люди строгие, база — это упорядоченное и унифицированное хранение данных с возможностью быстрого добавления записей и доступа к ним).
Чем поможет CRM-система? Ну, собственно, основа основ существования CRM-системы как раз ведение клиентской базы — вся информация вносится в карточку клиента, которая и является главной сущностью системы и к которой будут прикрепляться сделки, документы, финансы, отгрузки, задачи и т. п. Смысл как раз в том, что вы открываете карточку, а там всё. И вам больше никуда не нужно лезть. Посмотрите, сколько информации доступно буквально в один клик:

_{(Кликабельно)}
Посмотрите на количество вкладок — это как раз ваш центр управления ~~полётами~~ клиентами, в котором содержится максимум информации для работы. При желании новый раздел можно создать в три, нет, пять кликов.
Вы готовы разделить всё, что происходит в компании на простые рабочие процессы — частным и конкретные. Это признак здоровых бизнес-процессов: они должны быть обязательно делимы на подпроцессы. Если вся работа вашей компании — это монолитный улей с броуновским движением менеджеров, у вас бардак и тут мы даже во вред себе скажем: если не упорядочить процессы, автоматизация окажется бессмысленной.
Чем поможет CRM-система? Опять же, бизнес-процессы вам в помощь. Кстати, вот как они у нас выглядят.

_{(Кликабельно)}
Конструктор бизнес-процесса с доступным и простым интерфейсом. Если вдруг разобраться не получится или лень, всегда можно обратиться к нашей команде — мы клиентов не бросаем и готовы решать даже такие задачи
Ваши сотрудники забывают задачи и поручения. Обычное дело: забыть перезвонить клиенту, отправить письмо, выполнить рабочую задачу, закрыть баг, написать фичу и т.д. Безусловно, это порочное явление, которое нарушает бизнес-процессы и вызывает негатив внутри компании, что в свою очередь обязательно скажется на результате работы.
Чем поможет CRM-система? Для этого CRM-система умеет слать напоминания, которые вы и ваши сотрудники получаете push-уведомлениями на ПК, видите в интерфейсе CRM, получаете на почту и по SMS. В общем, забыть невозможно, можно только проигнорировать (но свалить на «глючный» софт не получится — все ходы записаны, действия CRM-системы логируются, во всяком случае, в RegionSoft CRM).
Вы ищете документы по клиенту, не помните, где лежит договор и просите продублировать счёт. Беспорядок в документообороте это не просто неприятное свидетельство халатности менеджера, но и дыра в безопасности — в случае возможного конфликта сторон отсутствие документа может сыграть против вас.
Чем поможет CRM-система? Все документы (от коммерческого предложения до договора и закрывающей документации) прикрепляются к карточке клиента и вы можете их очень быстро найти и восстановить. Точно так же вся переписка в почте и записи переговоров с клиентом прикрепляются к той же карточке.
Формирование закрывающих документов очень нервирует менеджеров и отнимает много времени. Мы предполагаем, что статью на Хабре читают явно не продажники (вы CIO, админ, программист, CEO и т.д.), но вы можете распечатать форму счёта-фактуры и попробовать её заполнить — непередаваемый опыт, с первого раза без сноровки просто квест. Допустим, у вас все контакты клиентов в текстовых файлах или электронных таблицах и все реквизиты и данные нужно из них вручную таскать в форму счета, счета-фактуры, договора, доп. соглашения и т.д. Это, конечно, сокращает рабочий день, но и отнимает ценное время.
Чем поможет CRM-система? В разных CRM очень по-разному, обращайте на это внимание! У нас в RegionSoft CRM есть функция автоматического формирования первичной документации по клиенту и сделке, все реквизиты подгружаются автоматически, менеджеру остаётся выбрать наименования номенклатуры и ввести количество и т.п. Все документы формируются в аккуратных печатных формах, остаётся нажать на значок принтера, если это необходимо, или отправить документ по электронной почте. Для договоров, КП и ТКП есть возможность настраивать и сохранять шаблоны.
Вы не можете чётко сказать, за что в этом месяце заплатили продажнику Иванову и почему у него премия 20% к окладу. Если у вас нет чёткой системы мотивации и KPI, вам сложно распространить цели на сотрудников и вы либо недоплачиваете и человек уходит, либо переплачиваете и получаете стайку ленивых «зарплатополучателей».
Чем поможет CRM-система? В ней можно отслеживать ход работы менеджера с воронкой продаж и считать сколь угодно сложный и умный KPI. Кстати, вот вам статьи о KPI — раз и два.
У вас часто меняются сотрудники, имеющие доступ к клиентской базе. Продажники сами по себе — профессия с вечной текучкой кадров, потому с ними нужно быть начеку. Менеджеры имеют доступ к клиентской базе и могут легко её увести, продать конкурентам и т.д. Это прямая угроза безопасности, которую ни при каких условиях нельзя игнорировать.
Менеджеры по продажам крадут записи о клиентах и уходят к конкурентам
Чем поможет CRM-система? Вот мы и пришли к ещё одной важнейшей функции CRM-систем — обеспечению безопасности (вот тут подробнейше об этом). Конечно, кому нужно украсть, украдёт из Пентагона, но среди продажников редко встречаются кул хакеры. Поэтому разграничение прав доступа, хранение базы на собственных серверах, журналирование операций и фактов выгрузки и формирования отчётов обеспечивают защиту клиентской базы компании от недобросовестных сотрудников. Даже если инцидент произойдёт, вы сможете быстро найти виновного и принять меры административно-правового характера.
А что такое клиентская база? Отличный вопрос!
Чем поможет CRM-система? Клиентская база — это совокупность информации о ваших клиентах. Все данные хранятся в таблицах базы данных, которые между собой связаны по специальным ключам. Именно поэтому в хорошей CRM-системе вы можете получать доступ из одной сущности к другой (например, завести новую позицию номенклатуры или добавить значение в справочник).
Кладовщик подворовывает (если у вас есть склад). Склад можно обнаружить в совершенно неожиданных местах: у ИТ-компаний, у операторов сотовой связи, у рекламного агентства и т.д. И всегда есть человек, ответственный за склад — это не обязательно кладовщик, это может быть менеджер, логист, сисадмин и т.д. Увы, нередки случаи, когда человек считает, что «от многого понемножку не грабёж, а делёжка» и спокойно берут какую-то продукцию (в худшем случаи — продают с «чёрного хода» всё, что не приколочено). Автоматизация — едва ли не единственное лекарство от таких инцидентов: любое перемещение товара должно быть зафиксировано и видно руководителю.
Чем поможет CRM-система? Управление складом есть не во всех CRM-системах (где-то это виджеты, где-то интеграции, где-то ничего), у нас же в системе можно следить за всеми перемещениями и списаниями онлайн, а кладовщику удобно приходовать и отгружать товары. Конечно, закрывающая документация и прайс-листы прилагаются. Ну и разумеется, складской модуль помогает контролировать ассортимент и не продавать то, чего нет у вас на складе (что вызывает крайнее недовольство клиентов).
Вы запускаете рекламу и активно «сливаете» лиды. Если склад есть не у всех, реклама есть у всех — абсолютно (разработчики пиарятся на Хабре, цветы — в Инстаграмме, ползунки и погремушки — ВКонтакте, и все мы в Директе и т.д.) Благодаря этой рекламе наши с вами программы, утилиты, игры и прочие app находят своего покупателя, а мы находим зарплату на карточке. Так вот, менеджеры просто теряют пришедшие лиды — по разным причинам, но теряют: забывают записать, перезвонить и т.д.
Чем поможет CRM-система? Часть лидов попадают в CRM автоматически (из веб-форм, звонков, чата, электронной почты), часть приходится вносить руками. Однако CRM-система хранит абсолютно все записи о лидах, которые можно сегментировать и «перемолоть», то есть восстановить или инициировать отношения. Причём руководитель может назначить задачи по сегментам на конкретных менеджеров и проверить ход их выполнения.
Вы хотите экономить и готовы на это потратиться. Речь, конечно, об инвестициях в развитие, которые окупятся за счёт роста продуктивности сотрудников и использования ресурсов с более высоким КПД.
Чем поможет CRM-система? Её нужно купить, внедрить и начать работать изо дня в день. Для этого обязательно нужно провести обучение сотрудников, выделить внутреннего эксперта, обеспечить каждого руководством пользователя в печатном виде. При правильном старте и стабильной работе результат не заставит себя ждать.

Когда все менеджеры обучены работе с CRM

Что нужно знать об автоматизации?

Можно выделить пять основных пунктов, которые малый (и любой) бизнес должен знать об автоматизации.

Автоматизация — это интеграция. Уточните, сможет ли ваша CRM-система успешно работать совместно с заявками с сайта, телефонией, 1С. Это обеспечит вам сквозную автоматизацию и мощную ИТ-инфраструктуру.
Автоматизация не поможет перестроить бизнес целиком за одну ночь. Она лишь станет инструментом, который позволит управлять компанией прозрачно и на основе данных, что сегодня едва ли не основная потребность каждой компании.
Автоматизация — это безопасность, и вы сможете защитить свои данные от посягательств конкурентов и недобросовестных сотрудников.
Автоматизация — это технологическая среда. А значит, ваша ИТ-инфраструктура должна мало-мальски соответствовать году, в котором вы живёте: это касается рабочих станций сотрудников, сервера/ов компании и прочего оборудования.
Автоматизация — это выбор ПО, и этот выбор должен быть только вашим. CRM должна соответствовать требованиям компании и её бизнес-модели. Не стоит напрасно хвататься за бесплатные урезанные версии или бросаться на дорогостоящие импортные программы. CRM не должна быть дорогой или дешёвой, на Oracle или Firebird — она должна быть нужной и подходящей именно вашему бизнесу.

В каждом бизнесе непременно есть документооборот, бухгалтерия, работа с персоналом, основной процесс (разработка, производство, продажа), продвижение, продажи и инфраструктура (офис, серверы, транспорт, связь и т.д.). И все они пересекаются с управлением взаимоотношениями с клиентами. Просто потому что вам нужен клиент, поскольку у него ваши деньги и он хочет ваш товар (или подобный, или ищет, или должен искать — но в конечном итоге он должен именно захотеть). Поэтому автоматизация пойдёт только на пользу этим отношениям.

Ну и последнее — CRM существует не для того, чтобы делать жизнь сотрудников легче, но не увольнять и не сокращать их. Это ваши опытные специалисты, направляйте освободившуюся энергию в нужное русло, и вы заметите рост КПД каждого. А рутинные дела доверьте CRM — она не подведёт.

P.S.:

Как мы уже говорили, мы знаем, что вы, читатель Хабра, скорее всего не тот, кто внедряет CRM у себя в компании и даже не тот, кому предстоит в ней работать (хотя таких здесь немало — мы это уже ощутили). Поэтому киньте ссылку на этот пост тому, кому он может реально пригодиться. Как показывает опыт, за это часто говорят спасибо.

Наш сайт. Кстати, ещё 2 дня у нас скидки на нашу CRM и всё ПО собственной разработки 15%.

Лучшие CRM-системы для бизнеса: Обзор бесплатных систем

CRM-система (Customer Relationship Management) — это инструмент для организации и контроля рабочего процесса внутри компании, управления продажами, коммуникации с лидами и клиентами.

CRM системы что это?

Это сочетание практик, стратегий и технологий, которые компании используют как систему управления взаимоотношениями с клиентами и анализа взаимодействия на протяжении всего его жизненного цикла.

Как же выбрать срм систему, которая подойдет именно вам?

Обзор и сравнение популярных CRM-систем. Как выбрать?

Мы собрали в подборке самые популярные црм системы, давайте изучим преимущества и недостатки разных сервисов.

1. Bitrix24

Битрикс24 — CRM помогает малому и среднему бизнесу управлять продажами, берет под контроль все каналы коммуникаций с клиентами и автоматизирует продажи. Доступны облачная версия и коробочное решение.

Возможности

Управление лидами и сделками
Настройка своих стадий и воронки продаж
Выставление счетов
Управление проектами и задачами
Автоматизация бизнес-процессов
Настройка роботов, триггерных писем, смс и рекламы прямо из CRM
Встроенная IP- телефония и интеграция с почтой
Подключение Открытых линий (настройка вашего Facebook, Instagram, других мессенджеров к чату в Битрикс24 crm)
Настройка планов продаж и отчетов
Настройка регулярных сделок
Печать и отправка документов из CRM
Обмен данными с 1С
Создание сайтов, лендингов со встроенной CRM

Цены

Команда до 12 человек может пользоваться базовыми функциями бесплатно. Для отдела продаж существует специальный тариф – CRM+ за $50 в месяц. Минимальный платный облачный тариф — $16.
Интерфейс доступен на 14 языках: украинском, русском, польском, немецком, французском, китайском, английском, итальянском и др.

2. Worksection

Worksection — CRM-сервис для систематизации проектных данных: задач, исполнителей, сроков, документации и т.п.

Возможности

Хранилище данных
Систематизация рабочих процессов
Контроль сроков
Коммуникация
Тайм-трекинг
Диаграмма Ганта
Построение отчетов

Цена
Бесплатное пользование с ограниченным функционалом до 5 пользователей, минимальный платный тариф — $29 за 10 пользователей и проектов в месяц.

Есть русский и украинский языки.

3. NetHunt CRM

NetHunt CRM — это система для автоматизации процессов продаж, интегрирована в Gmail. Помогает собирать потенциальных клиентов из разных источников, оценивать, сегментировать, автоматизировать и отслеживать их путь по воронке продаж — прямо из Gmail почты.

Возможности

Генерация лидов с помощью веб форм и онлайн чатов;
Удобное управление базой данных клиентов;
Полная интеграция с приложениями Google Workspace;
Настройка персонализированных и массовых email рассылок, отслеживание результатов;
Автоматизация продаж: отправка серии триггерных писем, автоматическое создание задач, отправка уведомлений;
Визуализация воронки продаж и отслеживание каждого взаимодействия с клиентом;
Назначение и контроль за выполнением задач;
Отчеты по работе отделов продаж, маркетинга, поддержки и т.д.
Прямая интеграция с LinkedIn, Intercom, Facebook Messenger и другими приложениями через Zapier;

Цена

От $9 за пользователя в месяц. Доступна 14-дневная пробная версия.

Есть русскоязычная версия.

4. Мегаплан

Мегаплан — CRM-система для малого и среднего бизнеса и подразделений крупных предприятий. Предназначена для управления бизнесом и повышения продаж. Мегаплан доступен и как облачная, и как коробочная система.

Возможности

Управление задачами и поручениями
Контроль рабочего времени сотрудников
Оформление отчетов
Обмен документами
Набор инструментов для командной работы
Интеграция с почтой и встроенная телефония
Выставление счетов
Воронка продаж
Интеграция с 1С
Учет затрат и доходов

Цена

Команда до 10 человек может пользоваться базовыми функциями бесплатной CRM для отдела продаж. Минимальный платный тариф — $9.

На русском языке.

Получить 2500 емейлов бесплатно

Зарегистрироваться

5.

Sales Creatio

Sales Creatio — облачная CRM-система для профессионального управления продажами и связанными с ними бизнес-процессами.

Возможности

Управление лидами, заказами и счетами
Корпоративная соцсеть
Внутренняя телефония
Управление документооборотом
Сегментация контактной базы
Поиск профиля контакта в соцсетях
Автоматизация бизнес-процессов
Каталогизация товаров

Цена
Внедрение crm обойдется от $22 за пользователя в месяц. Бесплатная пробная версия доступна в течение 14 дней.

Есть русскоязычная версия

6. Microsoft Dynamics 365 CRM

Microsoft Dynamics CRM помогает организовать продажи, услуги и маркетинг. Можно использовать облачное или коробочное решение. Легко интегрируется с другими продуктами Microsoft.

Возможности

Управление контактами, поддержкой, продажами, маркетингом и другими данными в одной системе
Визуализация данных на настраиваемом дашборде
Автоматизация процессов обработки данных с помощью сценариев
Создание шаблонов файлов Word и Excel для быстрых отчетов
Доступны iOS, Android, Windows и веб-приложения

Цена
От $65 в месяц за пользователя.

Есть русскоязычная версия.

7. retailCRM

retailCRM — специализированная система для интернет-торговли. Помогает автоматизировать обработку заказов и маркетинг в магазинах.

Возможности

Работа в режиме 1 окна
Готовые интеграции с CMS, IP-телефониями, службами доставок, аналитикой, почтой, 1С
Синхронизация товарного каталога
Триггерная система для автоматизации действий
CRM-маркетинг и персонализированные рассылки
Единая омниканальная история взаимодействия
Аналитика клиентов, сотрудников, коммуникаций

Цена
Бесплатный тариф позволяет обрабатывать до 300 заказов ежемесячно. Платный тариф обойдется в $25.
Есть русский, английский и испанский языки.

8. Pipedrive

Pipedrive — это облачное решение для управления воронкой продаж. Предоставляет инструменты для мониторинга индивидуальных и командных уровней, анализа информации о сделках и создания визуализированных отчетов.

Возможности

Графический интерфейс для управления воронкой
Интеграция с электронной почтой
Система оповещений и уведомлений
Отчетность по продажам
Прогнозирование продаж
Совместимость с мобильными приложениями для Android и iOS

Цена
От $13 за пользователя в месяц. Доступна пробная версия.

На русском языке.

9. “Клиентская база”

“Клиентская база” — CRM-программа для автоматизации бизнес-процессов без участия программистов, можно выбрать облачный или коробочный вариант.

Возможности

Учет клиентов и другой информации
Прием заявок с сайта непосредственно в базу
Контроль за выполнением задач
Емейл и SMS-рассылки
IP-телефония
Выписка и отправка счетов

Цена
Бесплатный аккаунт в облаке — 14 дней, минимальный платный — $24 в месяц за пользователя. Минимальная цена за лицензию на коробочную версию — $215.

На русском языке.

10. amoCRM

amo CRM отличается простым интерфейсом, с помощью которого можно настраивать систему под нужды конкретного бизнеса и легко интегрировать ее с другими сервисами.

Возможности

Управление воронкой
Интеграция с почтой и телефонией
Поиск и объединение информации по дублированным контактам
Бэкап данных
Мониторинг активности контактов

Цена
$8 в месяц за пользователя, есть пробная версия.

На русском языке.

11. Keepin CRM

KeepinCRM — онлайн-система для оптимизации работы малого и среднего бизнеса. Главный фокус разработчиков — на простоте и удобстве, при этом гибкость настроек позволяет кастомизировать KeepinCRM под специфику разных бизнес-моделей.

Возможности

Создание карточки клиента в один клик
Управление доходами и расходами
Управление задачами, контроль выполнения
Автоматизация работа со складом и подрядчиками
Визуализация продаж
Интеграции

Цена
Бесплатно до двух пользователей, дальше цена увеличивается в зависимости от дополнительных пользователей. Минимальный тариф — $17 за 3-х пользователей в год.

Есть русский и украинский языки.

Last post

12. Простой бизнес

Простой бизнес позиционируется как система для комплексной автоматизации бизнес-процессов: работы с клиентами, таск-менеджмента, бизнес-коммуникаций и документации. Можно выбрать версию для Windows, web, Mac OS, iOS или Android.

Возможности

Ведение базы клиентов и управление коммуникацией с ними (емейл, СМС, звонки)
Сквозная аналитика бизнеса
Управление рабочими процессами (календарь дел, лента новостей, таск-менеджер)
Управление сотрудниками
Каналы для внутренних коммуникаций
Управление бухгалтерией
Контроль над документацией

Цена

Бесплатно до пяти сотрудников, минимальный платный тариф — $32.
На русском языке

13. Salesforce

Salesforce — универсальная облачная црм-система, предназначенная прежде всего для крупных многозадачных проектов. Для малого бизнеса существует более дешевый пакет Small Business Solutions, который включает такие базовые функции, как:

Лидогенерация
Управление контактами и возможностями
Прогнозирование продаж
Автоматизация рабочих процессов
Главные возможности:
Мощная аналитика
Множество настраиваемых инструментов для совместной работы и управления проектами

Цена
Минимальная — $25 до 10 юзеров в месяц. Пакет Salesforce Essentials предоставляется бесплатно на 30 дней.

Есть русскоязычная версия.

14. Zoho

Zoho — эта система управления взаимоотношениями с клиентами отлично подходит для малого бизнеса благодаря простоте использования и недорогой цене. При этом у CRM-программы меньше возможностей для индивидуальной настройки. Некоторые дополнительные функции можно надстроить, купив расширения в Zoho Marketplace. Это позволит подогнать систему под индивидуальные нужды бизнеса и обойтись при этом без программистов.

Функции CRM-системы:

Базовые интеграции не требуют программистов
Разносторонняя аналитика
Прогнозирование
Оповещения в режиме реального времени

Цена
От $12 за юзера в месяц. Бесплатный тариф — до трех пользователей.

Без русскоязычной версии.

15. HubSpot

HubSpot — система с огромными возможностями для бесплатного использования. Главная из них — онлайн-библиотека со множеством учебных ресурсов: инструкции, электронные книги, бесплатные курсы и многое другое.

Бесплатные возможности системы:

Инструменты для аналитики
Трекинг форм подписок и поп-апов
Веб-сайт трекинг активности гостей сайта (бесплатно — 7 дней)
Программа для ведения контактной базы
Информация о контактах и компании
Рекламные объявления в Facebook

Среди платных услуг:

Автоматическое ведение журнала продаж
Продвижение сделок по воронке
Синхронизация электронной почты

Цена
Платные тарифы начинаются от $50 в месяц за юзера.

Без русскоязычной версии.

16. SugarCRM

Базовые функции SugarCRM сходны с большинством других CRM, ориентированных на малый бизнес и стартапы. Ее отличие — огромные возможности для кастомных ручных настроек. Если в вашем распоряжении команда сильных разработчиков — SugarCRM станет отличным выбором.

Для самостоятельной разработки сервис предоставляет множество ресурсов, таких как учебные пособия и техническая документация. Кроме того, здесь вы найдете надежную и по-настоящему полезную техподдержку.

Возможности

Неограниченная интеграция через открытый API
Активное и открытое сообщество разработчиков
Надежные средства отчетности и управления

Цена
Минимальный тариф — $40 за юзера в месяц, предоставляется бесплатная пробная версия.

Без русскоязычной версии.

17. Less Annoying CRM

Less Annoying CRM одна из лучших CRM-систем для малого бизнеса. Это одна из самых дешевых и простых, но при этом удобных и надежных CRM. Ее установка занимает всего несколько минут, а разобраться в функционале поможет видеоинструкция.

Возможности

Менеджмент контактов
Календарь и задачи
Лидогенерация
Перемещение сделок по воронке

Цена
Less Annoying CRM предлагает единый тариф — $10 за юзера. Перед этим можно месяц пользоваться системой бесплатно.

Без русскоязычной версии.

18. ACT! CRM

Act! — это CRM для сбора информации о клиентах и лидах в единой базе данных. Интегрируется с Microsoft Word, Excel, Outlook, Google Contacts, Gmail и другими популярными приложениями для коммуникации с клиентами.

Возможности

Управление контактами
Отслеживание активности и оповещения
Управление воронкой
Электронная почта
Совместимость с устройствами iPhone, iPad и Android
Мобильное приложение доступно бесплатно в App Store и Google Play
Доступ к онлайн-ресурсам самопомощи

Стоимость $20 за юзера в месяц.

Без русскоязычной версии.

19. Apptivo

Apptivo Простая онлайн-CRM-система для рассылки напоминаний, хранения контактов, файлов и истории сообщений. По мере необходимости можно надстраивать более сложные функции, приобретая приложения в AppStore.

Возможности

Хранение контактов и связанной с ними истории коммуникации
Управление воронкой
Менеджмент сотрудников
Наблюдение за развитием бизнес-процессов
Тайм-трекинг

Стоимость Бесплатная версия crm с ограниченным функционалом до трех юзеров. Минимальный платный тариф за 1 пользователя в месяц — $8.

Без русскоязычной версии.

20. Highrise

Highrise — еще одна простая CRM, созданная известным разработчиком Basecamp в 2007 году. За последние 11 лет проект вырос до многомиллионного бизнеса с лояльной клиентской базой.

Возможности

Записи о лидах и их контакты в одной системе
Проверка выполнения задач и напоминания
Массовые рассылки
Совместимость с любой емейл-системой
Отчеты по продвижению лидов
Шаблоны писем

Цена
Минимальный тариф — $24 в месяц за юзера. Стоимость зависит не от набора функций, а от количества пользователей, контактов и сделок.

Без русскоязычной версии.

21. Streak

Streak — CRM для управления взаимоотношениями с клиентами непосредственно из Gmail, куда она надстраивается за считанные секунды. Для всех, кто умеет пользоваться Gmail, обучение не займет много времени.

Возможности

Отслеживание электронной почты
Инструменты отчетности
API-интеграции
900+ интеграций (via Zapier)
Валидация данных
Служба восстановления данных

Стоимость
Бесплатно для одного юзера, минимальный платный тариф — $49 за пользователя.

Без русскоязычной версии.

22. ProsperWorks

ProsperWorks — CRM для управления взаимоотношениями с клиентами непосредственно из Google-аккаунта. ProsperWorks интегрируется с G Suite и очень проста в использовании. Чтобы начать работать в ней, не нужно специальных навыков — работа построена по принципу Gmail.

Возможности

Интеграция с Hangouts
Отслеживание и рассылка электронной почты
Отслеживание активностей клиентов и сотрудников
Отчеты по перемещениям в воронке
IP-телефония

Цена
14-дневный бесплатный период. Самый дешевый тариф — $19 за юзера в месяц.

Без русскоязычной версии.

Как прокачать вашу CRM?

Общайтесь с клиентами эффективнее

Начать сейчас!

Эффективность любой из перечисленных систем можно увеличить, если интегрировать ее с eSputnik. Сделать это можно по API или Zapier.

Плюсы интеграции с eSputnik:

Многоканальная коммуникация с лидами и клиентами — СМС, Емейл, Веб-Пуш и Вайбер будут работать в одной системе.
Автоматизация маркетинговых коммуникаций с учетом специфики бизнес-модели — можно настроить отправку автоматических сообщений в зависимости от любого события, которое регистрируется в вашей CRM.
Удобная отчетность — динамика роста контактной базы, эффективность каждого канала, RFM и когортный анализ, и многое другое — все это в виде диаграмм и графиков на дашборде eSputnik.

Если перед вами стоит выбор CRM системы для компании, то для начала определитесь с кругом задач, которые она должна помочь решить. Например, создайте опрос в Гугл форме и спросите мнение сотрудников. Исходя из полученных ответов вы, возможно, быстрее определите, какая из систем подходит вам лучше всего.

Успешных рассылок!

CRM-система для малого бизнеса, какую выбрать?

Малому бизнесу трудно противостоять факторам риска, особенно в самом начале. Как правило, у него нет финансовых резервов, не хватает компетенций, клиентская база еще не наработана. Проблемы неустойчивости на старте затрагивают как юридических лиц, так и индивидуальных предпринимателей. Многие из них ведут учет по старинке — в таблицах или на бумаге, считая автоматизацию бесполезной и дорогой. Хотя CRM система для малого бизнеса, напротив, помогла бы сразу снизить затраты и увеличить прибыль. Узнайте, какие возможности срм нужны ИП и как их разглядеть.

Сложности малого бизнеса

Учредители малых компаний в основном начинающие предприниматели. Их бизнес только становится на рельсы, но уже нуждается в эффективном управлении. На первом этапе очень важно наладить учет клиентов и заявок от них. В это время на счету каждый лид. Нужно понимать, откуда приходит клиент, и вкладывать деньги только в работающие рекламные каналы. Продажа товара или услуги требует от продавца знаний коммерческих технологий и инструментов, а их порой не хватает.

Перечислим самые распространенные проблемы, с которыми сталкивается отечественный малый бизнес.

Плохо отлаженные бизнес-процессы.
Непроработанные этапы воронки продаж.
Отсутствие схем работы с клиентами.
Незнание общих технологий продаж.

Когда компания хочет активно расти, программа CRM для ведения клиентской базы необходима как воздух. CRM (от англ. customer relationship management — управление взаимоотношениями с покупателями) — программа, которая помогает достичь высоких продаж и опередить конкурентов. Однако выбирая CRM для малого бизнеса, важно отталкиваться от ключевых потребностей и задач фирмы на данном этапе развития.

Возможности CRM для ИП

Долгосрочное взаимоотношение с каждый потребителем — залог повторных продаж. Поэтому основной задачей автоматизированных программ для малого бизнеса считается ведение клиентской базы. Оно подразумевает автоматическое создание карточек клиентов из входящих телефонных звонков и заявок с сайта. В них сохраняется информация о клиенте и полная история взаимодействия на всем протяжении его жизненного цикла.

Дополнительные преимущества, которые может дать система:

совместная работа онлайн;
гибкие права доступа к клиентской базе;
управление финансами;
обзор ключевых показателей;
прозрачная отчетность по задачам, клиентам, сделкам;
автоматизация рутины: например, рассылок, формирования КП и договоров, выставления счетов.

И главное, что вы точно поймете, сколько клиентов у вас на разных этапах воронки продаж, когда происходит отток и как с ним лучше бороться. Индивидуальный запрос тоже может быть реализован через доработки CRM.

Почему Мегаплан?

Для малого бизнеса удобно использовать одну систему и управлять с ее помощью сразу всеми бизнес-процессами. Тогда не придется тратиться на интеграцию, копировать данные и переключаться между окнами. Не все программы будут это позволять — и общепризнанный рейтинг тут ни при чем. Зато работа Мегаплана построена именно на комплексном подходе. Задачник, финансовый модуль и встроенная телефония идут бонусами к CRM-тарифу. Ознакомиться с тарифами можно в разделе цены.

Мегаплан поддерживает настройку на пользовательском уровне, без помощи программистов. Простой интерфейс и пошаговые инструкции облегчат освоение системы. Если скачать приложение, можно управлять бизнесом прямо с мобильного телефона. Попробуйте бесплатный тестовый период, чтобы оценить преимущества Мегаплана для малого бизнеса.

зачем она нужна и как её выбрать

Многие компании сферы малого и среднего бизнеса работают без CRM-системы и опасаются её внедрять: одни не видят в этом практической пользы, другие боятся сложностей при внедрении, третьи не хотят менять устоявшиеся бизнес-процессы. Но при правильном выборе системы и грамотном её использовании бизнес может получить весомое конкурентное преимущество. О том, когда компании следует задуматься о внедрении CRM и на что обратить внимание при выборе IT-решения, порталу Biz360.ru рассказал сооснователь платформы Beet Lab CRM Иван Цыплухин.

Досье

Иван Цыплухин, сооснователь платформы Beet Lab CRM, сооснователь школы программирования Beet Lab Academy, эксперт по UI- и UX-разработке. Учился на факультете аэрофизики и космических исследований МФТИ и экономическом факультете РАНХиГС. В 2014 году с партнёром запустил программу обучения iOS-разработке с нуля. В 2016 году запустил конструктор CRM-систем Beet Lab CRM, компоненты которого можно кастомизировать под запросы клиента.

Зачем CRM нужна малому и среднему бизнесу

CRM (Customer Relationship Management или управление отношениями с клиентами) — прикладное программное обеспечение для автоматизации коммуникаций компании со своими клиентами. Чаще всего CRM используется для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга, улучшения обслуживания клиентов. CRM фиксирует всю информацию о клиентах и историю взаимоотношений с ними – контакты, предпочтения, результативные действия и т.д.

Ключевое преимущество CRM-систем для любого бизнеса – возможность автоматизировать большое количество задач, как рутинных, так и более сложных. CRM содержит базу данных, где ведётся учёт всех сделок и задач, расписываются запланированные процессы, проводится анализ эффективности работы компании. Малому и среднему бизнесу стоит автоматизировать и оптимизировать управление сделками, постановку задач менеджерам, контроль достижения KPI, планирование бюджета, сбор документаций.

Внедрение CRM помогает увидеть, что бизнес теряет много клиентов и даже не подозревает об этом. Таблицы в Exel при наличии большой клиентской базы не позволяют вовремя заметить, кто перестал пользоваться услугами компании, а также узнать, почему они перестали это делать. В CRM-системе, «заточенной» на малый бизнес, новые и потерянные клиенты отслеживаются автоматически, что позволяет вовремя взаимодействовать с ними. Общение с потерянными клиентами и минимизация их ухода – ключ к процветающему бизнесу.

Экономия бюджета на рекламу — тоже один из плюсов CRM-системы, особенно для малого бизнеса с ограниченным бюджетом и необходимостью максимально тщательно продумывать расходы. Причина в том, что CRM позволяет настраивать таргетированную рекламу на своих клиентов, потерянных покупателей или пользователей, даёт возможность настраивать рекламную кампанию на похожую аудиторию. Это очень эффективные методы продвижения продукта и привлечения внимания аудитории, с ними меньше денег уходит «впустую».

Немаловажный плюс CRM — упрощение анализа данных и контроля всех процессов в компании. Система позволяет отслеживать не только, например, ведение клиента по воронке продаж, но и работу каждого конкретного сотрудника. После внедрения CRM исключаются ситуации, когда условный маркетолог или продажник говорит, что перед ним какая-то задача не ставилась (он просто о ней забыл), потому что весь список его задач будет находиться в системе.

Снижение влияния человеческого фактора — естественное следствие автоматизации процессов. Когда анализом и обработкой данных, а также выполнением задач занимается живой человек, он может, например, забыть о каком-то этапе, нечаянно нажать не на ту кнопку, неверно просчитать цифры и т.д. Такие человеческие ошибки могут обойтись компании в существенную сумму убытков.

Как определить, что вам пора внедрять CRM

Вести учёт необходимо любому бизнесу, но в зависимости от его величины и размеров аудитории будут использоваться разные методики. Когда у компании больше 10 клиентов, достаточно завести Excel-таблицу с общим доступом для профильных сотрудников и руководства. Возможно, этого будет достаточно, чтобы отслеживать этапы воронки продаж для каждого клиента и объёмы входящих запросов – звонков, сообщений.

Когда клиентов больше 100 – пора заводить CRM, так как по старой схеме работать с ними и с партнёрами становится уже неэффективно. А после того, как клиентская база начинается измеряться тысячами человек, требуется полноценная автоматизация всех процессов. Как минимум необходима более «серьёзная» CRM-система с широким функционалом, и работать в ней будут целые подразделения, а не один человек.

Дополнительно обращайте внимание на сигналы, указывающие, что без CRM компания уже не справляется:

Увеличился документооборот и появились проблемы с потерей информации и получением актуальных данных, увеличилось время её поиска, возникли сложности с доступом сотрудников к общим данным.
Бизнес-процессы сформировались, и вся работа компании уже строится по чёткой цепочке: звонок клиента, ведение по воронке, закрытие сделки. Пора автоматизировать эти действия и отслеживать их детально.
Клиентская база расширяется, появляются повторные заказы, необходимо сегментировать аудиторию для более эффективного маркетинга. Надо собирать все данные в одной системе.
Заявки поступают ежедневно и из разных каналов: телефон, электронная почта, соцсети, сайт, приложение. За ними трудно уследить и их тяжело анализировать вручную.
Растёт нагрузка на специалистов и повышается риск человеческого фактора: люди чаще совершают ошибки – забывают перезвонить клиенту, не могут оперативно получить данные.

Малый бизнес – это на 80% интуиция. Каждый предприниматель в определённый момент либо начинает ощущать последствия проблем из-за недостаточного учёта и анализа бизнеса, либо перестаёт справляться с тем объёмом данных, которые необходимо анализировать для эффективной деятельности. Эти «ощущения» — явный признак, что пора оптимизироваться и переходить на CRM.

На что обращать внимание при выборе CRM

Первое, что нужно сделать — определить цели внедрения CRM и определить процессы для автоматизации, от этого зависит выбор подходящего решения и его настройка. Соответственно, после этого нужно сравнить потребности своего бизнеса с возможностями конкретных CRM.

Также нужно решить, нужно ли вам отраслевое решение. Существуют CRM-системы для фитнес-клубов, ресторанов, сервисов доставки еды, медицинских центров. Они упрощают типовые задачи конкретного бизнеса.

Важный аспект — целевая аудитория (ЦА). Если ЦА конкретной CRM — крупные сети или компании с большими отделами продаж, то о малом бизнесе производители не думают. И их CRM покажется предпринимателю из сферы малого бизнеса сложной и неудобной.

Также обращайте пристальное внимание на удобство интерфейса. Он должен быть интуитивно понятным тем специалистам, которые будут пользоваться CRM активнее всего. Если разобраться с интерфейсом в первые полчаса не удалось, лучше попробовать другие варианты. Чем проще интерфейс, тем легче пройдёт обучение сотрудников и быстрее осуществится полный перевод всех процессов «в машину».

Нужно соотносить возможности CRM с планами развития компании. Сегодня это малый бизнес, а через год он может существенно вырасти, обрасти филиалами, превратиться в крупную сеть. Важно решить, нужно ли, чтобы CRM-система покрывала и сегодняшние задачи (подключение новых интеграций, товаров, услуг), и завтрашние, или при масштабировании захочется сменить продукт.

Не последний нюанс связан с внедрением выбранного решения. Для малого бизнеса оптимальны CRM-системы, которые интегрируются в течение суток. Всё, что встраивается в процессы 3-7 дней, обычно предназначено для крупных компаний и может вызывать неудобства из-за «многофункциональности» системы. Одновременно с этим оценивайте техподдержку конкретного продукта — насколько её специалисты справляются с потоком вопросов от вашего бизнеса.

Если предприниматель не может определить, подойдёт ли ему конкретная CRM, стоит попробовать упрощённую версию в тестовом режиме. Месяца будет достаточно, чтобы проанализировать, дало ли использование системы ощутимую пользу. Посмотрите, решились ли имеющиеся проблемы, увеличилась ли эффективность работы, изменилась ли прибыль.

Чтобы не пропустить интересную и полезную для вас статью о малом бизнесе, подпишитесь на наш Telegram-канал, страницу в Facebook и канал на «Яндекс.Дзен».
biz360

Топ 10: CRM для малого бизнеса

Облачная CRM для малого бизнеса. Отличается простотой, удобством и доступной стоимостью.

Простое решение для ведения бизнеса, включающее в себя корпоративный мессенджер, базу контактов, проектов и ряд других необходимых в работе функций. Подходит как для индивидуальных пользователей, так и компаний от 3 до 300 человек в различных сферах бизнеса. Особенность Smarty CRM в структурированной подаче информации, где акценты расставлены с помощью цветов и размеров карточек. Программа работает в браузере и на мобильных: Android, iOS, Windows.

CRM для малого бизнеса с современными аякс-инструментами. Расширенный функционал для управления продажами. Инегрирована с другими сервисами Zoho (в частности, электронными таблицами). Также есть встроенные средства интеграции с сайтом компании. Есть русский интерфейс

Удобная и функциональная система для ведения бизнеса. Интеграция с сайтом, электронной почтой, телефонией, e-mail и смс-рассылками, яндекс-метрикой, 1С и любой другой внешней системой. Мощная аналитика: воронка продаж, анализ отказов, сводка дня и другие отчеты.

Специализированная CRM-система для интернет-торговли. Обработка заказов в режиме «одного окна» от получения заявки до доставки товара покупателю и пост-рассылки. Гибкая система триггеров. Обширное количество интеграций с e-commerce сервисами. Открытое API. Бесплатный тариф до 300 заказов в месяц.

Веб-ориентированная CRM система для малого бизнеса. Интеграция системы со всеми источниками поступления обращений в компанию: сайт, телефония, почта, онлайн-сервисы по работе с клиентами. Мощная аналитика по продажам. Наличие блока маркетинга. Есть SaaS версия

Online CRM-система для отдела продаж. Визуализация процесса продаж с помощью воронки, в которой отображаются сделки с клиентами. Встроенный задачник с системой напоминаний. Базы клиентов. Хранение документов и истории переписки для конкретных сделок, контактов, организаций. Система сбора статистики по работе менеджеров или всего отдела продаж.

Простая и эффективная онлайн CRM система с дружественным интерфейсом и удобным органайзером. Единая база контактов и контрагентов, задачи, распределение прав пользователей. Есть бесплатный план для 2-х пользователей.

CRM-система продаж для небольших групп. Просмотр всех сделок в визуальном канале продаж. Упорядочивание контактов и отслеживание каждого потенциального клиента. Прогнозирования продаж для избежания неприятных сюрпризов. Мобильные приложения для iOS и Android

Облачная версия Quick Sales и Sales Expert. Фичи включают управление клиентской базой, ведение сделок, счетов, договоров и других документов. Система позволяет гибко настроить права доступа, контролировать работу отдельных менеджеров и отдела продаж, вести календарь встреч, хранить каталог продукции и услуг в удобно структурированном виде, вести базу знаний, формировать аналитические отчеты, делать рассылки клиентам.

Удобная CRM система внутри Gmail для оптимизации бизнес-процессов. NetHunt CRM помогает малому и среднему бизнесу собирать потенциальных клиентов из разных источников, оценивать, сегментировать и отслеживать их путь по воронке продаж — прямо из своей Gmail почты.

Web-CRM система для ведения клиентской базы и управления продажами. Содержит аналитические отчеты, рассылки, задачи и календарь. Гибкая настройка прав доступа, возможно добавление внештатных сотрудников с полной изоляции от основной базы, возможность настройки полей форм, импорта прайс-листов, формирования спецификаций и экспорта информации для анализа в Excel. Есть SaaS версия

Онлайн-система с простым и понятным интерфейсом. Предоставляет возможности для удобного ведения учёта клиентов, постановки задач, управления сделками.

Онлайн CRM система, позволяет вести базу клиентов, ставить задачи по клиентам и контролировать их выполнение. Бесплатно до 20 пользователей

Контур.CRM помогает легко управлять продажами в малом бизнесе. Вы улучшите качество работы менеджеров, увеличите клиентскую базу и средний чек. Программа сэкономит ваше время и деньги: мы сами внедрим систему и настроим ее под ваши бизнес-процессы.

Доступная CRM для малого и среднего бизнеса. Позволяет контролировать эффективность каждого менеджера, отслеживать эффективность рекламных кампаний, автоматизировать маркетинговые процессы, получать все запросы и хранить переписки в одной системе

Простой и современный облачный сервис для учёта клиентов и командной работы. Есть настройка воронок продаж, дополнительных полей в карточках сделок и клиентов. Канбан-доска со сделками. Корпоративный мессенджер. Постановщик задач. Мобильные приложения для Androin и iOS. Отсутствие ограничений по количеству пользователей. Интеграции с электронной почтой, телефонией, WhatsApp, Tilda…

Простая и эффективная CRM система с дружественным интерфейсом и удобным органайзером. Есть функциональность Helpdesk

Web CRM система на PHP/PostgresSQL. Позволяет создать единую базу контрагентов, продаж и документов. Есть модули сервиса и маркетинга. Предусмотрен веб-доступ для клиентов. Возможен хостинг системы у провайдера.

CRM-система упрощающая работу с клиентской базой, уменьшающая стоимость заявки и увеличивающая конверсию в продажи. U-CRM — это CRM, аналитика, постановка задач, захват профилей из соц.сетей, ловец уходящих посетителей и многое другое.

CRM система для управления клиентами и заказами в социальной сети Вконтакте. Позволяет легче общаться с клиентами при помощи быстрых фраз.

Самая простая облачная CRM для малого бизнеса. Внешний вид таблицы, с адаптацией под мобильные устройства, с моментальной скоростью работы. Не требует внедрения и обучения. Работать в СРМ проще, чем в привычном всем Excel. Возможность кастомизации – Самостоятельная настройка собственных полей, скрытие неиспользуемых функций.

CRM система, которая помогает структурировать и автоматизировать процессы в компании. Работа со сделками на канбан-доске. Постановщик задач. Управление отделами в компании. Управление воронками и автодействия. Настройка очередей для распределения клиентов менеджерам без участия программиста. Онлайн-чат для сайта . Конструктор форм для размещение на сайте. Интеграции с банками, почтой, мессенджерами и соцсетями.

Система управления программами лояльности, бонусами, скидками и промо. Розыгрыши призов, обработка чеков, бонусы, рассылки, процессинг, триггеры, автоматизация маркетинга. Для ритейла, ecom, интернет магазинов, торговых центров, брендов, b2b.

SaaS сервис для упрощения лид-менеджмента и процесса продаж. Позволяет создавать лиды в считанные секунды из любого источника (скан визитной карточки, электронная почта, социальные сети или вручную). Создавайте и персонализируйте собственные воронки продаж.

Сервис для управления заказами и задачами. Автоматический документооборот и порядок в документах. Сервис будет полезен компаниям, которые работают в сферах обслуживания техники и оборудования, ресторанов и гостиниц, недвижимости, ЖКХ, управляющих компаний и др.

Онлайн CRM система, которая дает возможность внедрять новые функции, которые только могут понадобиться заказчику. К этой CRM можно подключить и клиентов, т.к. стоимость владения не зависит от количества пользователей.

Онлайн CRM система для турфирм. Интегрирована с телефонией, e-mail, мессенджерами и сетью Вконтакте. Есть финансовый модуль для ведения бухгалтерии.

Бесплатная CRM система онлайн. В программе есть все для ведения успешного бизнеса. С пошаговой инструкцией!

Бесплатный конструктор CRM-системы для учета и обработки информации о клиентах и их заказах. UMC CRM это open-source проект, написанный на PHP, отлично подходит для малого бизнеса.

Простая CRM система для организации эффективной работы с клиентами. Ведение клиентской базы, сделок. Воронка продаж и отчеты.

Онлайн CRM для быстрой обработки заказов. Позволяет принимать заказы через сайт. SMS и email уведомления. Есть база клиентов и продуктов.

Онлайн контакт менеджер. Позволяет вести задачи и заметки по клиентам. Интеграция с Email и социальными сетями. Мобильная версия.

Онлайн сервис для учета заказов. Содержит базу клиентов и каталог товаров

Лучшее программное обеспечение CRM для малого бизнеса на 2022 год

Платформы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) обеспечивают информированность и эффективность отделов продаж, что жизненно важно для сохранения конкурентоспособности независимо от размера вашего бизнеса. Хотя CRM распространены в крупных компаниях, они реже встречаются в малых компаниях, особенно в микробизнесах и стартапах. Возможно, вам удастся на время обойтись без приложения для управления контактами, но если ваши продажи каким-либо образом зависят от хороших отношений с клиентами, вы в конечном итоге будете искать CRM.К счастью, CRM, специально созданные для малого бизнеса, могут помочь вам начать работу.

Воронка для взаимодействия с клиентами

Если вам интересно, что CRM может сделать для вашего бизнеса, подумайте о нем как о губке, которая может впитать всю информацию, имеющуюся в вашей компании о любом конкретном клиенте. Затем он позволяет вам отжать его, чтобы данные текли везде, где вам нужно. Но любая организация, особенно небольшая, должна понимать, что эти системы не являются plug-and-play.Чтобы получить максимальную отдачу от CRM, потребуется много работы по планированию и интеграции, но результаты могут быть отличными.

Вы можете доверять нашим обзорам

С 1982 года PCMag протестировал и оценил тысячи продуктов, чтобы помочь вам принимать более обоснованные решения о покупке.

(Прочтите нашу редакционную миссию.)

Когда вы используете CRM в полную силу, он может собирать все взаимодействия вашей компании с клиентом и объединять их со связанными данными, такими как бухгалтерский учет, инвентаризация, маркетинг и закупки.Это может помочь вам поддерживать полную воронку продаж, которая не только точна, но и способна очень быстро реагировать на новые возможности. Поэтому, если представитель службы поддержки понимает, что клиент готов к возможности дополнительных продаж, одновременно решая другую проблему поддержки, эта информация не теряется в электронном письме, которое технический специалист может или не может отправить. Эти данные автоматически извлекаются из технической документации, добавляются в запись CRM клиента, а затем помещаются в конвейер, чтобы менеджер по продажам мог выделить возможность.

Такая автоматизация возможна благодаря тому, что CRM могут перемещать данные в систему и из нее по нескольким каналам. В зависимости от того, как работает ваш отдел продаж, данные CRM могут отображаться в специальном интерфейсе приложения, в электронном письме, в сообщении Slack и на любом устройстве, особенно мобильном. Потребление даже более важно, чем быстрое распространение. Вот где вы хотите обратить внимание на возможности автоматизации вашей CRM.

Если ваш торговый персонал, технический персонал службы поддержки и бухгалтерский персонал должны вручную вводить данные по каждому клиенту, ваша реализация CRM, вероятно, выйдет из строя и сгорит.Даже если бы они нашли время, чтобы сделать это — а большинство не будет этого делать, потому что это слишком много работы, — данные, вероятно, будут неточными. Автоматизируя сбор данных в CRM и в каждом приложении, с которым вы ее интегрируете, вы будете уверены, что получите нужные данные и переместите их туда, где они вам нужны. Вы всегда стремитесь построить воронку — широкий рот на одном конце, который собирает как можно больше данных. К тому времени, когда информация достигает другого конца, воронка разбивает ее на полезные блоки, нацеленные непосредственно на людей, которые в ней нуждаются.

Если вы правильно используете свою CRM, то обычным явлением является то, что элементы CRM простираются на электронный маркетинг, коммерческие звонки, встречи, создание счетов, управление контрактами и даже автоматизацию различных повседневных задач. Сбор данных для целей бизнес-аналитики (BI) также важен, хотя часто в большей степени для крупных организаций с большим кругом целевых клиентов.

Проблема для крупных предприятий при развертывании CRM состоит в первую очередь в том, чтобы адаптировать ее к потребностям обширных отделов продаж.Внедрение и обучение не так сложно, поскольку у этих компаний есть большой, преданный своему делу ИТ-персонал и, вероятно, профессиональные услуги премиум-класса от поставщика CRM. С другой стороны, малые предприятия сталкиваются с проблемой адаптации CRM, чтобы помочь своим сотрудникам по продажам, а не мешать им, но им также нужно подняться на более крутой подъем, когда дело доходит до внедрения и обучения использованию всех функций, которые CRM может предоставить.

Однако за последние пару лет поставщики CRM начали напрямую удовлетворять потребности покупателей из малого бизнеса.Некоторые из них создали совершенно новые продукты с новыми интерфейсами и функциями, разработанными с нуля для пользователей малого бизнеса и микробизнеса. Другие урезали свои флагманские продукты, чтобы упростить их использование, сохранив при этом простой путь обновления для растущих клиентов. В этом обзоре мы познакомили десять ведущих игроков CRM-индустрии малого бизнеса с их результатами.

Что такое программное обеспечение CRM для малого бизнеса?

Если вы предприниматель или малый бизнес с более чем 50 клиентами и пытаетесь имитировать функциональность CRM на большой электронной таблице, вы, вероятно, уже сочли это громоздким.Решения CRM проще в использовании, и они делают гораздо больше, чем просто хранят информацию о клиентах и контактную информацию.

CRM имеют два важных преимущества по сравнению со списками контактов в виде электронных таблиц: во-первых, они добавляют внутренние функции, которые непосредственно обрабатывают другие части вашей воронки продаж, в частности конвейерную обработку, планирование и даже управление комиссионными, среди прочего. Во-вторых, что еще более важно, они интегрируются с другим программным обеспечением.

Ваша электронная таблица просто сидит там, но платформа CRM может автоматически перемещать данные о клиентах между собой и другими системами.Это может быть важным синергетическим эффектом для менеджеров, попавших в трясину ведения бизнеса, потому что они, вероятно, пренебрегают потенциальными возможностями.

Трудно переоценить положительный эффект, который интеллектуальная интеграция программного обеспечения может оказать на ваш процесс продаж. Подключение вашей CRM к остальной части вашего программного стека означает, что детали каждого взаимодействия с клиентом доступны по запросу. Это может охватывать все, что угодно, от обеда с торговым представителем до таких вещей, как контактные формы на веб-сайтах, телефонные звонки, онлайн-чаты и упоминания в социальных сетях.Торговый представитель может использовать эти данные в разговоре о покупке, или технический специалист службы поддержки может использовать их, чтобы лучше понять ситуацию клиента.

Данные, когда и где они вам нужны

Возвращаясь к описанию воронки, основной функцией любой CRM должен быть сбор данных. Будь то документы, телефонные звонки, чаты в социальных сетях или что-то еще, вы ищете решение, которое может обрабатывать сбор данных со всех ключевых каналов, которые вы используете для взаимодействия с клиентами.Но сбор данных — это только половина дела. Разбор и всплытие составляют вторую половину, и именно здесь она может стать липкой.

После того, как вы определились с основными каналами связи с клиентами и убедились, что ваша CRM может получать от них данные, вам нужно указать ей, что делать с этими данными. Если вы собираете телефонные звонки и чаты в социальных сетях, ключевые слова могут стать важными, особенно упоминания определенного названия продукта. То же самое можно сказать о ценном имени клиента или номере счета.Вы можете сравнить это с индикаторами настроения, которые должны рассказать вам о теме любого взаимодействия и о том, что к нему думает клиент. Это требует работы, но умное распределение данных — это то, где они сияют, если вы правильно интегрируете CRM.

Этой частью занимается разработчик платформы или персонал по внедрению в корпоративной CRM. Например, настройка Salesforce на вашем предприятии означает создание группы внедрения, состоящей из ваших ИТ-специалистов и специалистов по продажам, а также нескольких экспертов Salesforce.В ситуации малого бизнеса такие кадры обычно недоступны, поэтому поставщик CRM должен максимально упростить настройку и настройку вашей CRM. Естественно, это означает, что вы не получите такое гибкое решение, как с корпоративной платформой, но именно поэтому вы оцениваете свою CRM перед ее покупкой. Вы хотите убедиться, что он может получить данные, которые вам нужны, проанализировать их для получения необходимой информации, а затем направить их людям, которые должны знать.

Эта функция маршрутизации менее сложна, чем функция сбора и анализа данных, но не менее важна. Ваша CRM может получить пятерку по сбору данных и по-прежнему с треском провалить свою работу, если не сможет передать эту информацию нужным людям в нужное время. Опять же, это становится процессом настройки, но он в большей степени зависит от того, как ваши продавцы выполняют свою работу изо дня в день. Как и в случае с более крупными организациями, здесь нельзя бросать и играть. Для этой части потребуются встречи между вами (старший менеджер, осуществляющий закупку), вашим ИТ-специалистом и вашими продавцами, чтобы подробно описать, как на самом деле происходят продажи, чтобы затем вы могли сопоставить свои потенциальные функции уведомлений CRM с этими потребностями.

CRM должна помочь вашим продавцам. Он должен быть там с информацией именно тогда, когда она нужна им, и сделать эту доставку проще, чем это было раньше. Иначе какой смысл? Но сделать его таким полезным означает действительно понять, как работает ваш бизнес. Догадки здесь могут быть фатальными.

Может быть, ваши продажи в основном происходят по телефону, и в этом случае подробная информационная панель в веб-браузере может быть вашим лучшим средством оповещения. Итак, насколько настраиваемы информационные панели CRM и как они настраиваются? Что ваши продавцы должны там видеть? Вы также можете осуществлять продажи через кочующий торговый персонал, который посещает каждого клиента на месте. В этом случае вы ищете лучший мобильный интерфейс, и вам также нужна возможность настроить его. и он должен иметь возможность быстро передавать информацию, чтобы ее можно было использовать через мобильную сеть, например 4G или 5G. Розничным организациям также понадобится мобильный интерфейс, который, вероятно, будет работать на более крупных устройствах, таких как планшеты, и будет включать в себя различные функции, такие как система точек продаж (POS).

Хотя все эти функции отражены как в предложениях CRM для предприятий, так и для малого бизнеса, то, как они реализованы и как они работают, может сильно различаться.Вам нужно будет выбрать один из двух основных подходов: известные корпоративные игроки CRM, которые теперь предлагают более мелкие и дешевые планы, или небольшие компании, которые создали CRM-решение для малого бизнеса с нуля. У каждого есть свой набор достоинств и недостатков.

Крупные игроки сокращают масштабы

Некоторые крупные игроки сокращают масштабы, потому что малые и средние предприятия представляют собой огромный рынок, а эти компании уже заполнили корпоративное пространство. Стать более конкурентоспособным с малым бизнесом имеет смысл.Но общий подход крупных игроков CRM, таких как Salesforce, к рынку малого и среднего бизнеса — это попытка понять требования клиентов, а затем масштабировать свои корпоративные предложения для удовлетворения этих потребностей. Как правило, они просто подчеркивают, что, по их мнению, являются лучшими функциями SMB из их текущих предложений, и работа по разработке обычно сосредоточена на том, чтобы упростить использование этих возможностей.

Используя этот подход, игроки корпоративных CRM получают два преимущества.Во-первых, они вторгаются на долгосрочный прибыльный рынок малого и среднего бизнеса. А во-вторых, они могут разработать линейку своих флагманских продуктов по мере роста числа клиентов. Это еще более ценно сейчас, когда большинство CRM-компаний превращают эти платформы в программные хабы, которые позволяют им продавать дополнительное программное обеспечение для продаж и маркетинга. Эти новые инструменты подключаются к структуре CRM, и клиенты используют их через тот же пользовательский интерфейс.

Лучшим примером является Salesforce Sales Cloud Lightning Professional, бесспорный гигант в области CRM.Чтобы привлечь клиентов из малого и среднего бизнеса, компания создала Salesforce Essentials, которую выставляет как совершенно новую платформу, специально созданную для привлечения малого бизнеса. Но внутри это та же технология, что и в корпоративном предложении, только с более избирательным набором функций и более простым пользовательским интерфейсом.

У вас по-прежнему есть среда разработки приложений Lightning, платформа машинного обучения Einstein AI и хорошо известные функции автоматизации Salesforce. Вы только что получили их в коробке поменьше.Он также объединил функции продаж и поддержки в один интерфейс. Малые и средние предприятия, которым требуется больше функций, чем предлагает базовый пакет Essentials, могут по-прежнему подключаться к остальной части технологического стека Salesforce, хотя им, возможно, придется перепрыгнуть через некоторые дополнительные возможности интеграции или настройки.

Расширяются масштабы CRM для малого бизнеса

При поиске продукта CRM для малого бизнеса вы найдете два вида предложений. Один будет от небольшого поставщика или стартапа, а другой — от крупного авторитетного игрока в CRM, стремящегося лучше обслуживать своих клиентов из малого бизнеса.Менее крупные поставщики CRM конкурируют, максимально расширяя свои возможности, сохраняя при этом простоту всего решения. Некоторые делают это, добавляя ИИ и бизнес-аналитику, но большинство сосредоточено на создании как можно большего числа интеграций стороннего программного обеспечения. Например, Pipedrive CRM предлагает быстрых чат-ботов, которые клиенты могут зайти на свои сайты, а Zendesk Sell подключается к более широкому набору инструментов службы поддержки Zendesk. Тем временем Freshsales CRM также расширила интеграцию и сделала упор на автоматизацию рабочих процессов и лучшую аналитику продаж.

Ознакомьтесь со сторонними интеграциями

Однако, когда у вас есть этот список функций, не следует просто отказываться от CRM для малого бизнеса и переходить на более дорогую платформу без предварительного изучения альтернативных функций.Например, если вы ищете улучшенную автоматизацию рабочего процесса, посмотрите, как ваша текущая CRM работает с Zapier, популярным и недорогим сторонним инструментом автоматизации и интеграции. Проверьте интеграцию вашей CRM и списки партнеров, если вы ищете интегрированный цифровой маркетинг или электронный маркетинг. Даже если в базовой CRM отсутствуют интегрированные маркетинговые функции, выбор недорогой партнерской интеграции может быть дешевле, чем платить за более крупную платформу CRM, чтобы получить эти возможности.

Один из лучших способов снизить затраты при добавлении новых функций — открыть дверь для платформ от разных поставщиков.Прослушивание и продажи в социальных сетях, бизнес-аналитика, автоматизация маркетинга и даже управление потенциальными клиентами — все это может осуществляться специализированными поставщиками, которые могут отличаться от тех, которые предоставляют вашу CRM. Убедиться, что CRM вашего малого бизнеса может в конечном итоге установить отношения данных с другими приложениями, особенно с низкозатратными и нацеленными на небольшие компании, имеет решающее значение, если вы хотите получить как можно больше жизни от покупки CRM. У поставщиков будут списки готовых интеграций, которые они могут предложить немедленно.Если сервис, с которым вы хотите интегрироваться, есть в этом списке, отлично. Но если нет, возможно, вам придется попробовать прокатить свой собственный.

Вы можете связать различные веб-службы вместе с помощью вышеупомянутого Zapier, и вам может даже не потребоваться техническая помощь для этого. Но хотя Zapier — надежный инструмент, его возможности обмена данными ограничены простотой использования. Сядьте и решите, что именно вам нужно от сторонней интеграции, и только после этого решите, хотите ли вы использовать Zapier самостоятельно или вложить немного денег в разработчика, чтобы создать более гибкую интеграцию.

Мобильные приложения CRM

Одним из важнейших факторов, способствующих привлечению малых и средних предприятий и предпринимателей к CRM, является доступность простых, но эффективных мобильных приложений. В наши дни малый бизнес перемещается. Они также все чаще распространяются из-за пандемии, а устройства, используемые торговым персоналом, могут сильно различаться. Поддержка важна не только для ПК, но и для планшетов и телефонов. В то время как различные поставщики программного обеспечения как услуги (SaaS) пытаются выдать мобильные браузерные версии своих веб-приложений за решение для пользователей мобильных устройств, такой вид настройки меркнет рядом с добросовестным мобильным приложением.

Хотя браузерные приложения могут получать доступ к онлайн-базам данных и службам, они не взаимодействуют напрямую со встроенными функциями, которые предлагают многие мобильные устройства, включая безопасность, связь ближнего радиуса действия (NFC) для мобильных платежей, а также доступ к камерам и другим устройствам. датчики. По мере того, как мобильные устройства становятся все более мощными и приближаются к вычислительным возможностям ПК, наличие CRM-решения, которое может эффективно работать на планшетах, смартфонах или трансформируемых устройствах 2-в-1, дает определенное преимущество для пользователей малого бизнеса.

Некоторые решения, включая выбор редакции Bigin от Zoho CRM и Freshsales CRM, предлагают приложения для Apple iOS и Google Android, но приложения iOS имеют доступ к большему количеству мобильных интеграций. Как Bigin, так и Editors ‘Choice выбрали для малого бизнеса CRM Salesforce Essentials — это мобильные решения, которые предлагают мобильные приложения со всеми необходимыми функциями и элементами управления их настольных аналогов. Бигин делает все возможное, чтобы интегрировать Apple Watch с носимым виджетом, который позволяет использовать ярлыки.К ним относятся вызов, планирование задачи и создание событий — все с Apple Watch. Многие из них являются удобством, а не прорывными функциями, но они действительно демонстрируют инициативу Zoho, направленную на то, чтобы сделать Bigin более личным для пользователей, по крайней мере, для тех, кто инвестировал в экосистему Apple.

Растущий список игроков в CRM для малого бизнеса

Мы были приятно удивлены множеством вариантов, которые у малого бизнеса есть в отношении привлекательных и универсальных CRM для малого бизнеса. В этот обзор мы включили стойких и ведущих поставщиков с новыми продуктами или планами, нацеленными непосредственно на малый и средний бизнес.Но мы также рассмотрели сливки новичков, которые были разработаны с нуля для использования предпринимателями и небольшими магазинами. Таким образом, протестированные нами решения охватывают диапазон от надежных автономных систем, ориентированных исключительно на управление контактами и продажами, до приложений, которые добавляют базовые функции CRM к общим инструментам управления бизнесом.

Мы обнаружили, что среди выдающихся решений были Bigin от Zoho CRM, HubSpot CRM и Salesforce Essentials, которые получили нашу общую награду Editors ‘Choice в этом сегменте.И Bigin от Zoho CRM, и Salesforce Essentials представляют собой концентрацию малого бизнеса со стороны крупных поставщиков CRM, которые используют устоявшийся стек решений. Но хотя этим решениям удалось получить самые высокие общие оценки, помните, что CRM — это в высшей степени индивидуализированный процесс для компании любого размера. Не существует универсальной CRM-системы. В то время как другие поставщики, которые мы тестировали, возможно, не обладали всеми функциями наших победивших решений, большинство из них предлагают простой в использовании дизайн, интересные наборы функций и новые способы настройки решения, особенно в отношении создания собственных рабочих процессов.Ознакомьтесь со всеми обзорами в этом обзоре, и вы можете обнаружить, что решение меньшего размера может лучше работать для вашей организации.

Лучшее программное обеспечение CRM для малого бизнеса

Что такое программное обеспечение CRM для малого бизнеса?

Программное обеспечение

Small Business CRM — это инструмент для малых предприятий, которым необходимо управлять взаимодействием как с текущими, так и с потенциальными клиентами. CRM-системы предлагают инструменты для продаж, маркетинга и поддержки клиентов.

С ростом количества доступных веб-продуктов на рынке все больше и больше малых предприятий ищут программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) для управления взаимодействием как с текущими, так и с потенциальными клиентами.

Многие хотят перейти с базовых систем электронного маркетинга или управления контактами. Однако возможности CRM-систем могут быть самыми разными, с разными уровнями функциональности для продаж, маркетинга и поддержки клиентов. Мы разработали это руководство, чтобы помочь покупателям понять, что именно могут предложить эти продукты, чтобы они могли выбрать решение, которое наилучшим образом соответствует их потребностям.

Вот что мы рассмотрим:

Что такое программное обеспечение CRM для малого бизнеса?
Сравнение лучших CRM-решений для малого бизнеса
Распространенные причины, по которым малый бизнес выбирает CRM-решение
Общие характеристики программного обеспечения CRM для малого бизнеса
Цены: веб-версия vs.Локальная версия
Основные рекомендации для малого бизнеса

Сравнение лучших CRM-решений для малого бизнеса

На рынке существует множество популярных CRM-решений для малого бизнеса, и может быть трудно понять, что отличает один продукт от другого и что подходит именно вам. Чтобы помочь вам лучше понять, как лучшие CRM-системы для малого бизнеса сочетаются друг с другом, мы создали серию параллельных страниц для сравнения продуктов, на которых подробно раскрывается то, что предлагает каждое решение с точки зрения цен, приложений и простоты использования. использование, поддержка и многое другое:

Распространенные причины, по которым малый бизнес выбирает CRM-решение

Тысячи малых предприятий обращаются к нам каждый год за советом, который поможет им выбрать решение CRM, наиболее подходящее для их компании.Некоторые только начинают работать, а другие ищут замену устаревшей или проблемной системе.

У стартапов могут быть свои собственные потребности, в некоторых случаях связанные, но уникальные по сравнению с потребностями малого бизнеса в целом. Если вы стартап, ознакомьтесь с нашим руководством по CRM для стартапов здесь.

Малые предприятия чаще всего стремятся приобрести CRM-систему, потому что они:

В надежде консолидировать записи о клиентах и сократить двойную запись.
Стремление автоматизировать функции (оповещения, последующие электронные письма и т. Д.)).
Стремление к более эффективному привлечению, отслеживанию и управлению потенциальными клиентами.
Требуются специальные функции (например, управление заявками на неисправность).
Разочарован текущим программным обеспечением CRM (слишком сложным или недостаточно функциональным).
Переходный период или рост компании.

Живая приборная панель в Pipedrive

Основные приложения CRM для малого бизнеса

Приложение	Функция	Подходит для…
Управление контактами	Основной компонент любого решения CRM, системы управления контактами, объединяют важные данные о клиентах (например, имена, адреса и информацию о компании) в единую базу данных, а не разбрасывают их по множеству отдельных почтовых ящиков или адресных книг.	Большинство малых предприятий; любой бизнес, которому необходимо организовать контактную информацию или связать уведомления, задачи, заметки, файлы и т. д. с конкретными клиентами.
Управление продажами	Базовые приложения для управления продажами позволяют компаниям отслеживать сделки на разных этапах воронки продаж, интегрируя операции продаж и встречи с общей базой данных контактов. Некоторые могут также включать ограниченную автоматизацию (например, автоматическую отправку последующих писем или установку напоминаний) и отчетность.	Любой малый бизнес с выделенной командой продаж или которому необходимо организовать большое количество потенциальных клиентов и автоматизировать последующие действия (например,г., агентства недвижимости).
Автоматизация маркетинга	Приложения для автоматизации маркетинга начального уровня позволяют малым предприятиям быстро настраивать целевые страницы, веб-формы и шаблоны электронной почты, которые побуждают потенциальных клиентов к действию. Они также могут предложить некоторую степень автоматизации для отправки целевых, персонализированных сообщений, основанных на поведении потенциальных клиентов.	Малые предприятия с выделенной маркетинговой командой и / или стремящиеся привлечь потенциальных клиентов с помощью электронного маркетинга или веб-трафика.
Управление работой с клиентами	Более простые приложения для обслуживания клиентов обычно ориентированы на базовое управление заявками о неисправностях, что позволяет малым предприятиям документировать, отслеживать и решать проблемы клиентов.	Малые предприятия со специальной командой по обслуживанию клиентов или любой бизнес, которому необходимо решать большой объем запросов и / или жалоб клиентов (например, компании-разработчики программного обеспечения).

Цены: веб-интерфейс vs.Локальная CRM

Большинству малых предприятий следует рассмотреть возможность размещения облачных CRM-решений. Поскольку эти системы размещены у поставщика, они избавляют вас от необходимости иметь специальную ИТ-команду для управления и обслуживания вашего собственного сервера. Они также значительно сокращают первоначальные вложения и затраты на установку.

Кроме того, они обычно предлагают ежемесячную стоимость подписки, что позволяет им хорошо масштабироваться для быстрорастущих компаний, которым в будущем потребуется добавить дополнительные пользовательские лицензии или функции.

Тем не менее, малые предприятия с достаточными ИТ-ресурсами и капиталом могут по-прежнему извлекать выгоду из локальных CRM-систем. Эти решения обычно требуют покупки дорогостоящей бессрочной лицензии заранее, но они могут стать более дешевым вариантом, если вы будете использовать одну и ту же систему в течение длительного периода времени.

Вы можете сравнить цены на эти две модели, чтобы понять, что лучше всего подходит для вас с помощью этого инструмента. Однако имейте в виду, что с локальными решениями вы также можете дополнительно платить за обновления, настройки или обслуживание.

Ключевые особенности малого бизнеса

При таком большом количестве опций и наборов функций выбор подходящей CRM для вашего малого бизнеса может быстро превратиться в непосильную задачу. Чтобы сузить круг вопросов, вот четыре ключевых фактора, которые, в частности, следует учитывать малым предприятиям при оценке различных продуктов:

Каким приложениям отдать приоритет?
Поскольку CRM включает в себя так много функций (например, продажи, маркетинг и обслуживание клиентов), многие продукты начального уровня фактически являются «лучшими в своем классе» решениями.Это означает, что они сосредоточены только на одном из основных приложений, перечисленных выше (хотя все CRM-системы будут обеспечивать определенный уровень функциональности управления контактами). «Интегрированные комплекты», то есть решения, объединяющие несколько приложений в один программный пакет (часто называемые «профессиональными» или «корпоративными» версиями), намного дороже.

Итак, прежде чем вы начнете делать покупки, начните с четкой оценки того, какие именно функции вам нужны. В столбце «Лучшее для …» на приведенной выше диаграмме приведены рекомендации относительно того, какие типы приложений могут понадобиться компаниям.

Сложность системы и простота использования
Многие малые предприятия, с которыми мы говорим, говорят, что они заменяют свою систему CRM, потому что она слишком сложна или трудна в использовании. И если ваши сотрудники сочтут слишком обременительным ввод данных в вашу программу, вы получите неполную базу данных о клиентах, что лишает вас всей цели наличия системы.

В результате малые предприятия должны уделять особое внимание простоте использования при оценке возможностей программного обеспечения CRM.Рассматривайте решения с интеллектуальными, интуитивно понятными интерфейсами. Кроме того, воспользуйтесь демонстрациями и пробными версиями, предлагаемыми многими компаниями, чтобы получить реальное представление о том, насколько удобна система.

Рекомендации по интеграции
Хотя у малых предприятий может не так много требований к интеграции, как у крупных компаний, вам все же следует рассмотреть решения CRM, которые интегрируются с программами, которые вы и ваши сотрудники уже используете, такими как почтовые клиенты, календари и бухгалтерское программное обеспечение.

Например, интеграция с почтовыми клиентами, такими как Outlook и Gmail, значительно упростит импорт контактов и разговоров в вашу новую систему.Это также позволяет вашим сотрудникам продолжать использовать удобные им программы, обеспечивая при этом полную и актуальную базу данных контактов.

12 лучших программ CRM для малого бизнеса (обзоры экспертов)

Вы ищете лучшую CRM для малого бизнеса?

Программное обеспечение

A CRM (управление взаимоотношениями с клиентами) поможет вам управлять клиентами и потенциальными клиентами, высвобождая ваше время и силы, чтобы сосредоточиться на развитии вашего бизнеса.

Но что такое CRM, чего можно ожидать от программного обеспечения CRM и как выбрать подходящий?

К счастью для вас, мы здесь, чтобы помочь вам.Продолжайте читать, чтобы узнать обо всем, что вам нужно знать о том, как системы CRM могут помочь и как вы можете выбрать подходящую CRM для себя.

Plus, мы поделимся подробностями о 12 лучших программах CRM для малого бизнеса, чтобы вы могли начать правильно.

Прежде чем углубляться в список, давайте разберемся, что такое программное обеспечение CRM и как выбрать подходящее для вашего малого бизнеса.

Что такое программное обеспечение CRM и как выбрать лучшее?

Программное обеспечение

для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) — это универсальный инструмент для управления информацией о клиентах, добавления заметок, отправки электронных писем, управления впечатлениями / удовлетворенностью клиентов и многого другого.И вы можете сделать все это , не покидая программную платформу CRM .

По мере роста вашего бизнеса ручные процессы становятся все более неэффективными и дорогостоящими. Если вы не будете осторожны, это может стоить вам клиентов и продаж.

CRM для малого бизнеса помогает держать всех в вашей компании на одной странице, объединяя маркетинг, продажи и поддержку клиентов со всеми данными, необходимыми для достижения успеха в своей роли.

Существует множество компаний-разработчиков программного обеспечения CRM, поэтому очень важно знать, что искать в лучшем программном обеспечении CRM. Вот несколько вещей, о которых следует помнить:

Простота использования: Вы собираетесь использовать свою CRM-систему постоянно, каждый день. У вас будет , живущих в ней . Если им нелегко пользоваться, вы им не воспользуетесь. И это не поможет вам достичь ваших целей.
Облачные системы управления клиентами: Наличие облачной CRM означает, что ваша команда сможет получать доступ к сведениям о клиентах из любого места в режиме реального времени, повышая производительность. Nucleus Research обнаружила, что 65% компаний, использующих мобильные CRM , превысили свои цели продаж .
Управление воронкой: Если у вас есть отдел продаж, он очень важен. Вы должны иметь возможность отслеживать свои контакты на всем пути от «просто просмотра» до «проповедника бренда», не теряя ни секунды.

Теперь, когда мы знаем, что вы ищете, давайте рассмотрим лучшие варианты CRM для малого бизнеса.

Лучшее программное обеспечение CRM для малого бизнеса

Прежде чем погрузиться в список лучшего программного обеспечения CRM для малого бизнеса, есть одна вещь, которую мы должны упомянуть: чтобы использовать инструмент управления взаимоотношениями с клиентами, , вам сначала нужно начать отношения с реальными клиентами .

Для этого нет лучшего инструмента, чем OptinMonster:

OptinMonster — лучший способ привлечь новых клиентов для вашей CRM.

Это потому, что он позволяет создавать кампании подписки, такие как всплывающие окна, плавающие полосы, полноэкранные приветственные коврики и многое другое, даже если у вас нет опыта программирования или «технических навыков».

Все начинается с выбора одного из готовых шаблонов OptinMonster:

Это сэкономит ваше время, энергию и головные боли в процессе создания кампании.Отсюда легко вносить изменения в вашу кампанию.

Чтобы изменить любой текст своей кампании, например, вы можете использовать встроенный редактор OptinMonster:

Или, может быть, вы хотите добавить в свою кампанию новую функцию, например изображение, видео, чат-бота и т. Д. Вы можете легко сделать это перетаскиванием:

Но создание идеальной кампании по подписке — это только половина дела. Какая другая половина?

Показывать это нужным людям, в нужных местах и в нужное время на пути к покупке.

Для этого вы можете использовать мощные правила таргетинга OptinMonster. Некоторые из самых популярных правил включают:

Технология Exit-Intent®: Отображение всплывающих окон для повторного привлечения пользователей, которые активно покидают ваш веб-сайт.
OnSite Retargeting®: Показывайте новые кампании вернувшимся посетителям, чтобы предотвратить «усталость от всплывающих окон».
Геолокационный таргетинг: Сделайте так, чтобы ваши кампании показывались пользователям в зависимости от их физического местоположения.

Это всего лишь несколько примеров правил таргетинга OptinMonster, хотя есть и много других.

И теперь вы можете спросить: «Это все здорово … но действительно ли OptinMonster помогает найти новых потенциальных клиентов?

Короче ДА .

Просто ознакомьтесь с некоторыми из этих историй успеха реальных клиентов OptinMonster:

Вы можете достичь таких же впечатляющих результатов, щелкнув ниже, чтобы открыть свою 100% -ную БЕСПЛАТНУЮ учетную запись OptinMonster сегодня:

Зарегистрируйтесь на OptinMonster сегодня!
БОНУС: Настройка кампании «Сделано для вас» (стоимость 297 долларов) Наши специалисты по конверсии разработают для вас 1 бесплатную кампанию, чтобы получить максимальные результаты — абсолютно БЕСПЛАТНО! Нажмите здесь, чтобы начать →

Имея это в виду, давайте погрузимся в наш список лучших CRM для малого бизнеса.

1. Капельный

Drip — это ведущая CRM для электронной коммерции, но это также отличная CRM для малого бизнеса. Он мощный, с красивым интерфейсом и очень прост в использовании для любого бизнеса.

Эта CRM упрощает создание рабочих процессов автоматизации и рассылок по электронной почте. У вас даже есть выбор создать электронную почту с помощью визуального конструктора или конструктора текста. И любой вариант действительно прост.

Drip также предлагает простую сегментацию списков, отслеживание конверсий, настройку контента, маркетинг намерений о покупке и многое другое.С помощью тегов, событий и настраиваемых полей вы можете узнавать и отслеживать все, что вам нужно, об историях своих клиентов.

Это делает его отличным программным обеспечением для базы данных клиентов, которое помогает вам эффективно управлять своими контактами.

Он разработан для увеличения вашей прибыли и помощи в привлечении потенциальных клиентов, управлении контактами и превращении их в постоянных клиентов.

Drip загружен функциями, включая автоматизацию маркетинга, расширенное управление контактами, отчеты о действиях, кампании по электронной почте, индивидуальные беседы, отслеживание пользователей электронной коммерции и многое другое.

Вы можете легко интегрировать Drip со всеми лучшими сторонними сервисами, такими как почтовые службы, программное обеспечение для генерации лидов, WooCommerce, Shopify и многие другие. Есть даже рабочие процессы для лидогенерации Facebook и Instagram.

Характеристики:

Рабочие процессы автоматизации маркетинга
Расширенное управление контактами с использованием тегов, настраиваемых полей и событий
Встроенная интеграция с популярными сторонними сервисами
Актуальные отчеты
Простая сегментация списка адресов электронной почты
Настройка содержимого
Отслеживание пользователей электронной коммерции
Пользовательское отслеживание конверсий
Маркетинг покупательского намерения
Автоматическое распределение дохода

Стоимость:

Планы

начинаются с 49 долларов в месяц и включают до 2500 активных контактов, неограниченное количество отправлений электронной почты, а также круглосуточную поддержку по электронной почте и в чате без выходных. Вы можете попробовать Drip free в течение 14 дней.

2. Sendinblue

Sendinblue — это мощная служба электронного маркетинга, в которой есть все функции, необходимые для работы в качестве полноценной CRM.

Sendinblue — отличный вариант для бизнеса любого размера, потому что вы можете начать работу бесплатно, а затем обновлять ее по мере роста вашего бизнеса. Они предлагают надежную доставку электронной почты, электронный маркетинг, автоматизацию, транзакционные электронные письма для электронной коммерции, интеллектуальную сегментацию и многое другое.

В отличие от многих других CRM, в них также есть SMS-маркетинг и чат.SMS-маркетинг — это мощная тактика, которая может мгновенно повысить продажи и вовлеченность. Их решение для живого чата позволяет вам общаться с клиентами и лидами в режиме реального времени.

Sendinblue поставляется с командой поддержки высшего уровня и подробной документацией, поэтому начать работу легко.

Характеристики:

Простая сегментация и персонализация
Мощные инструменты автоматизации маркетинга
Транзакционные электронные письма с надежной доставкой
Конструктор целевой страницы и формы регистрации
Простая реклама в Facebook и ретаргетинг
Подробная и действенная аналитика
Автоматическая оптимизация времени отправки
A / B тестирование
Инструменты маркетинга в виде SMS и чата

Стоимость:

Начни бесплатно! Нажмите здесь, чтобы попробовать Sendinblue бесплатно сегодня.

3. HubSpot

HubSpot — это лучшая CRM для малых предприятий, которые ищут экономичное решение CRM, когда они только начинают работать. Это отличное программное обеспечение для работы с базами данных клиентов для управления новыми потенциальными клиентами.

HubSpot — это простая в использовании CRM-система, которая предлагает широкий спектр инструментов для управления клиентским путешествием. Он даже предлагает вечно бесплатных тарифных планов с ограниченными функциями для их CRM, маркетинга, продаж и центров обслуживания.

CRM имеет приятный интерфейс, позволяющий видеть всю воронку продаж прямо на панели инструментов.Если вам нужны дополнительные данные (а кому нет?), Вы можете просматривать все контакты и действия по продажам, подробные отчеты и эффективность для каждого пользователя или команды.

С умным маркетологом вы можете превратить свои электронные письма в мгновенных торговых представителей, чтобы увеличить свою прибыль.

HubSpot имеет мобильное приложение для iPhone и Android, шаблоны электронной почты, уведомления в реальном времени, отслеживание электронной почты, планирование, телефонные звонки и многое другое.

Он также интегрируется с более чем 300 приложениями и сервисами, такими как WordPress, компании почтового маркетинга, программное обеспечение для генерации лидов, такое как OptinMonster, и так далее.Вы также можете подключить HubSpot к Gmail или Outlook, чтобы автоматически регистрировать активность, собирая каждое электронное письмо.

Характеристики:

Персонализировать последовательности электронных писем для потенциальных клиентов и существующих клиентов
Телефонные звонки прямо из CRM
Получайте уведомления о поведении потенциальных клиентов в режиме реального времени
Интеграция с популярными инструментами, такими как Salesforce, Shopify и Microsoft Dynamics
Хранить неограниченное количество пользователей, данных клиентов и до миллиона контактов
Интегрируйте более 300 приложений
Создание собственных фильтров для сортировки контактов
Планирование электронных писем, задач и создание билетов

Стоимость:

Базовое программное обеспечение CRM предоставляется бесплатно, но для получения более мощных функций вы можете перейти на платный план для центров маркетинга, продаж или обслуживания (от 50 долларов в месяц).Вы также можете перейти на Growth Suite по цене от 113 долларов в месяц для одного пользователя.

4. Постоянный контакт

Constant Contact — очень популярная служба электронного маркетинга, но вы также можете использовать ее в качестве CRM. Он отлично подходит для малого бизнеса, поскольку имеет простую и удобную панель управления, автоматизацию маркетинга, отчетность, воронки продаж и полезный инструмент перетаскивания для создания электронных писем.

Вы также можете хранить контакты, управлять информацией о клиентах и добавлять сторонние интеграции (включая интеграцию электронной коммерции) с огромной торговой площадки Constant Contact.Количество интеграций позволяет легко создать подходящую платформу для вашего бизнеса.

Характеристики:

Планирование электронной почты
Простая сегментация и очистка списков
Автоматизация маркетинга упрощает процесс выращивания лидов
Конструктор с перетаскиванием для простого создания великолепных писем
100+ шаблонов писем
Простая интеграция с платформами электронной коммерции
Разместите рекламу в Facebook и Instagram, чтобы расширить свой список рассылки

Стоимость:

Планы

начинаются с 20 долларов в месяц для плана электронной почты, но вы захотите перейти на Email Plus (от 45 долларов), чтобы получить все функции, которые сделают этот вариант программного обеспечения CRM простым.

5. Торговое устройство

Salesflare — еще одна популярная CRM, которую вы, возможно, захотите рассмотреть, и ее слоган говорит само за себя: меньше работы, больше продаж .

Это потому, что Salesflare — это CRM, которая позволяет вам общаться с клиентами, не говоря уже обо всех ваших любимых маркетинговых инструментах. Вы можете начать работу всего за несколько кликов и увеличить продажи, даже если у вас мало данных для начала.

Это программное обеспечение собирает контактную информацию ваших потенциальных клиентов из социальных профилей, подписей электронной почты и других общедоступных источников.Кроме того, все ваши встречи и телефонные звонки автоматически регистрируются, поэтому вам не нужно беспокоиться о том, чтобы забыть утомительный ввод данных.

Характеристики

Контактная информация собирается и автоматически обновляется из общедоступных источников
Встречи и звонки записываются и сохраняются, чтобы вы были организованы
Файлы, которыми обмениваются клиенты, автоматически сортируются и отслеживаются
Возможности продаж размещены на удобной для чтения приборной панели
Уведомления отправляются с информацией о том, кто вам написал и с какого канала
Списки дел создаются автоматически, чтобы помочь вам оставаться продуктивным

Стоимость

Планы

начинаются с 29 долларов в месяц при ежегодной оплате.Оттуда цена возрастает до 49 долларов в месяц для плана Pro и до 99 долларов в месяц для плана Enterprise .

6. Zoho

Zoho — это облачный программный пакет, созданный, чтобы дать вам все необходимое для легкого ведения вашего малого бизнеса. Вы получите мощный набор функций маркетинга и продаж с приложениями SaaS и онлайн-инструментами для повышения производительности.

Это простое программное обеспечение CRM помогает малым предприятиям организовывать контакты, продвигать свой бренд, управлять продажами, обеспечивать поддержку клиентов и многое другое.

Zoho CRM можно использовать для интеграции с другими маркетинговыми инструментами, которые вы уже используете, захвата потенциальных клиентов через социальные сети, сегментации посетителей и предложения поддержки с помощью встроенного живого чата.

Характеристики:

Многоканальное управление контактами (электронная почта, телефон, чат и социальные сети)
Голосовой помощник AI для создания интеллектуальных панелей мониторинга и прогнозирования бизнес-тенденций
Управление лидами продаж (с оценкой лидов), чтобы вы могли определять приоритеты лидов и быстрее конвертировать их
Подробные аналитические отчеты, позволяющие принимать решения на основе данных
Мобильные приложения, чтобы все были на одной странице, даже в дороге
Инструменты для совместной работы и командные роли
Управление ИТ для мониторинга веб-сайтов и обработки заявок в службу поддержки
Встроенные меры безопасности для защиты ваших данных

Стоимость:

Zoho есть бесплатный план для 3 пользователей, но действительно хорошие функции есть в платных планах.Они начинаются с 12 долларов в месяц на пользователя (оплата ежегодно).

7. Трубопровод

Pipedrive — это до смешного удобное в использовании программное обеспечение CRM, разработанное таким образом, чтобы быть простым и быстрым. Используя их функцию управления воронкой продаж, вы получаете обзор всего процесса продаж и можете полностью контролировать его.

Помимо управления конвейером с понятным визуальным интерфейсом, вы также получите интеграцию электронной почты, отчеты о продажах и прогнозирование, а также мобильные приложения, чтобы вы могли получить доступ к своей CRM из любого места.

Pipedrive не предлагает никакой сегментации, но он достаточно прост, чтобы упростить идентификацию потенциальных клиентов и поддержание отношений.

Характеристики:

Мобильные оповещения и напоминания по электронной почте
Простая интеграция с Google Apps, Trello, Zapier и др.
API для простой интеграции с любым программным обеспечением
Интеграция с электронной почтой, чтобы ваша коммерческая коммуникация была в одном месте
Шаблоны электронной почты
Мобильные приложения для iOS и Android
Прогнозирование продаж и анализ тенденций
Резервное копирование и шифрование для защиты ваших данных
Перетаскивание задач по мере того, как клиенты следуют за воронкой продаж

Стоимость:

Планы

начинаются с 12 долларов.50 в месяц на пользователя (оплата ежегодно).

8. Salesforce

Salesforce — гигант в области CRM и одна из лучших CRM для малого бизнеса. Вы можете использовать Salesforce для поиска потенциальных клиентов через персонализированный путь клиента и использовать интеллектуальную маркетинговую платформу для увеличения продаж с помощью электронной почты, SMS-сообщений, социальных сетей и цифровой рекламы.

Поскольку Salesforce существует всегда, он включает в себя множество расширенных функций и решений для всего, что вам может понадобиться: продаж, маркетинга, коммерции, обслуживания клиентов и взаимодействия, производительности команды и многого другого.

Характеристики:

Обучение с инструктором
Пользовательские панели мониторинга и отчеты
Автоматически отслеживать электронную почту и встречи
Социальные сети и поддержка по электронной почте
Безопасность корпоративного уровня и постоянная поддержка

Стоимость:

Планы для малого бизнеса начинаются с 25 долларов в месяц за пользователя (оплата ежегодно).

9. Freshsales

Freshsales, теперь известная как Freshworks, — популярное программное обеспечение CRM, которое отлично подходит для бизнеса любого размера.Он прост в использовании и предлагает ориентированный на продажи подход со всеми функциями, необходимыми для увеличения конверсии.

Он имеет отличную панель управления, которая дает вам немедленный доступ к управлению контактами, отчетам, электронной почте, телефонным звонкам и многому другому. А если интуитивно понятного веб-интерфейса было недостаточно, существуют также мобильные приложения, так что вы можете продавать товары, где бы вы ни находились.

Freshsales использует подсчет лидов на основе искусственного интеллекта, чтобы помочь вам легко расставить приоритеты для потенциальных клиентов, которые с большей вероятностью конвертируются. Вы также можете настроить автоматизацию рабочего процесса, получать полезную информацию о беседах, отслеживать события и использовать 360-градусный обзор клиентов, чтобы видеть всю наиболее важную информацию на одном экране.

Он имеет встроенную интеграцию для некоторых популярных сторонних сервисов и приложений, но количество интеграций немного ограничено.

Характеристики:

360-градусный доступ к профилям клиентов, включая точки взаимодействия с клиентами
Подсчет лидов с помощью ИИ для определения приоритетов потенциальных клиентов и увеличения продаж
Группировка группы продаж и автоматическое назначение потенциальных клиентов
Визуальная воронка продаж с перетаскиванием для навигации
Интеграция с мобильным приложением для управления бизнесом в дороге
Автоматическое обновление профиля контактов
Запись на прием и телефонные звонки прямо с платформы

Стоимость:

Стоимость

начинается с 12 долларов в месяц за пользователя (оплата ежегодно).

10. Streak CRM для Gmail

Streak CRM работает с G Suite и бесплатными учетными записями Gmail и позволяет отслеживать электронные письма клиентов и потенциальных клиентов, управлять контактами и оставаться в курсе ваших последовательностей продаж. Если вы уже используете Gmail или G Suite, это может быть лучшим программным обеспечением CRM для вас.

Вы можете автоматически захватывать потенциальных клиентов прямо из ваших контактов, добавлять задачи и напоминания, планировать электронные письма, создавать собственные конвейеры / воронки, добавлять теги и заметки и многое другое.

Streak CRM поставляется с функциями управления рабочими процессами, такими как прием на работу, управление проектами, продажи, поддержка и многое другое, но вы также можете настроить его в соответствии с вашими потребностями.Поскольку он встроен прямо в Gmail, им очень легко пользоваться даже для начинающих.

Это простое программное обеспечение CRM поставляется в виде надстройки браузера или мобильного приложения для iOS и Android. Кроме того, он поддерживает стороннюю интеграцию через Gmail и Zapier.

Характеристики:

Отслеживайте все свои контакты в конвейере (с настраиваемыми представлениями)
Отслеживайте и делитесь взаимодействиями с клиентами со своей командой
Простой импорт и экспорт данных
Мобильные приложения помогут вам оставаться на связи, отслеживать звонки и делать заметки из любого места
Слияние почты для простой рассылки массовых писем
Простая интеграция с сотнями платформ

Стоимость:

Streak CRM есть бесплатный план с ограниченными функциями.Для предприятий вам понадобится один из платных планов по цене от 49 долларов в месяц за пользователя (оплата ежегодно).

11. Гибкая CRM

Agile CRM — одно из лучших универсальных программ CRM. Вы получаете управление контактами, продажи, маркетинг и обслуживание клиентов на одной панели. Кроме того, им легко пользоваться!

С помощью этого программного обеспечения для базы данных клиентов вы получаете 360-градусное представление контактов, управление проектами, геймификацию для своей команды продаж, чтобы вдохновлять веселые соревнования, события, календарь, временную шкалу и многое другое.Помимо доступных подробных отчетов, вы также можете получить доступ к быстрым отчетам, которые затем можно детализировать, чтобы лучше понять, что происходит.

Agile CRM включает одностраничное управление контактами, вызов в один клик, планирование встреч и маркетинговые инструменты, необходимые для создания и сбора потенциальных клиентов. Кроме того, вы можете создавать информационные бюллетени по электронной почте, целевые страницы и отправлять электронные письма.

Как будто всего этого было недостаточно, в Agile CRM есть такие сервисные функции, как поддержка билетов, служба поддержки и многое другое.

Они предлагают одностраничное управление контактами, отслеживание сделок, вызов в один клик, автоматизацию голосовой почты, планирование встреч, управление проектами и многое другое… и это только для продаж. У них также есть маркетинговые функции, такие как построитель целевой страницы, отслеживание электронной почты и социальный пакет. Функции обслуживания включают службу поддержки, продажу билетов и многое другое.

Характеристики:

Одностраничное управление контактами
Звонок в один клик, сценарии звонков и автоматическая голосовая почта
Полностью интегрированная автоматизация маркетинга (создание целевых страниц и веб-форм)
Многоканальные кампании, созданные и управляемые с помощью интерфейса перетаскивания
Расширенное отслеживание потенциальных клиентов и отчетность
Встроенные окна чата

Стоимость:

Agile CRM предлагает ограниченный бесплатный план.Платные планы начинаются с 9,99 долларов США в месяц на пользователя (оплата ежегодно). Также есть возможность предоплаты за 2 года со скидкой.

12. Keap

Keap — это мощная и простая платформа CRM и продаж / маркетинга. Его цель проста: помочь вам преодолеть шум и сосредоточиться на увеличении продаж.

Keap существует уже более 20 лет, и иногда опыт просто незаменим. Это программное обеспечение использует инструменты автоматизации, чтобы помочь вам:

Соберите больше лидов
Привлекайте больше клиентов
Создайте больше поклонников

Это CRM, которая невероятно проста в использовании, что делает ее привлекательной для владельцев малого бизнеса, которые не считают себя «технически подкованными».”

Plus, Keap предлагает множество готовых шаблонов электронной почты, чтобы вы могли сэкономить время и более эффективно связываться с новыми потенциальными клиентами. Вы также будете получать обновления статуса и напоминания о том, как связаться с контактами, чтобы помочь вам направить их по вашей воронке продаж.

Характеристики

Удобная приборная панель и пользовательский интерфейс
Интеграции для поставщиков услуг электронной почты, таких как Gmail или Outlook
Отслеживание электронной почты помогает оптимизировать кампании электронной почты
Автоматизированный процесс отправки сообщений новым лидам
Предварительно написанные электронные письма экономят ваше время
Внутренние формы помогут вам собрать важные данные о ваших новых потенциальных клиентах

Стоимость: Платные планы начинаются с 79 долларов в месяц и позволяют управлять до 500 контактами.

Вот и все! Это 12 лучших CRM для малого бизнеса.

Надеемся, вам понравилась эта статья. Если да, то вам могут понравиться следующие ресурсы:

Теперь вы знаете лучшую CRM-систему для управления отношениями с клиентами.

Опубликовано Jacinda Santora

Джасинда Сантора — писатель, специализирующийся на электронной коммерции и маркетинге роста. Она гордится своей способностью упрощать сложные вещи. Когда она не пишет, вы можете увидеть, как она мечтает о кемпингах, пьет кофе и слушает подкасты.

9 лучших CRM для малого бизнеса

Даже если ваш бизнес только начинается, программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) должно быть центром взаимодействия вашей компании со всеми вашими нынешними и будущими клиентами и клиентами. CRM управляют контактами, отслеживают продажи, записывают действия, отправляют электронные письма, совершают звонки и множество других функций. Некоторые из них выходят за рамки и включают функции, которые позволяют вам управлять проектами, автоматизировать процессы, создавать отчеты или продвигать свой бизнес.

Повысьте продуктивность вашей команды

Независимо от ваших требований, есть платформа, которая удовлетворит ваши потребности. Чтобы облегчить ваш поиск, мы протестировали несколько десятков платформ, разработанных специально для малого бизнеса или имеющих функции, подходящие для небольших команд. Нажмите на любое приложение, чтобы узнать больше о том, почему мы выбрали его, или продолжайте читать, чтобы узнать больше о CRM для малого бизнеса.

Лучшие CRM для малого бизнеса 2020 года

Что делает CRM для малого бизнеса отличной?

Стоимость обычно является основным фактором для малого бизнеса, поэтому мы оценивали только CRM, планы которых стоят менее 60 долларов в месяц на пользователя.

Также учитывалась простота использования. Владельцам малого бизнеса не нужен специалист для управления программным обеспечением CRM. Он должен быть доступным для всех, кто его использует — продавцов, маркетологов, офис-менеджера и т. Д. До генерального директора. И это не должно требовать посторонней помощи для настройки и текущего управления.

Для нашего обзора мы посмотрели на каждую компанию, чтобы убедиться, что они предлагают поддержку по телефону, электронной почте и в чате. Различные каналы важны, потому что они представляют уровни срочности.Например, если у вас есть неотложная проблема, вы получите более быстрое решение по телефону, чем по электронной почте.

Мы протестировали каждую платформу и ее общее взаимодействие с пользователем. По сути, настройка каждой CRM не требует пояснений? Были ли в пути полезные ресурсы, если они нам понадобились? Было бы удобно использовать это каждый день?

Мы сравнили характеристики. Все CRM должны иметь управление контактами и сделками, автоматизацию задач и отчетность, а также уникальные функции, которые выделяют их из толпы.

Наконец, CRM должны интегрироваться с другим программным обеспечением для бизнеса, таким как электронная коммерция, телефония, электронная почта или маркетинговые платформы, либо изначально, либо с Zapier. Все наши варианты включают интеграцию, которая поможет вам расширить свои возможности.

Лучшая универсальная CRM для малого бизнеса

Vtiger (Интернет, iOS, Android)

Vtiger включает функции продаж, маркетинга и службы поддержки в свой комплексный план, а также предлагает CRM только для продаж для тех, кто просто хочет немного попрактиковаться.Он также включает в себя управление проектами и инвентаризацией, телефонию, интеграцию с социальными сетями и внутреннее сотрудничество. Это делает его идеальным для малых предприятий, которым нужна доступная универсальная CRM-система.

Основа Vtiger — это возможность связывать контакты с возможностями, предложениями, предложениями, проектами и счетами. Все основные функции программного обеспечения, называемые модулями , доступны из меню в стиле гамбургера вверху. Щелчок по любому из них откроет только это приложение, чтобы все было просто и целенаправленно.Однако из любого модуля вы можете легко создавать контакты, задачи, возможности, проекты и другие действия.

Например, если вы хотите быстро создать контакт, щелкните значок плюс вверху справа, выберите контакт, добавьте фамилию, выберите, кому он назначен, и выберите тип контакта. Вот и все. Вам не нужен адрес электронной почты или даже имя, если вы торопитесь. Вы можете добавить дополнительную информацию позже. Также есть возможность использовать полную форму, если вы хотите получить более полную запись.Несколько удобных функций в контактной записи — это параметры «Не звонить», «Отказаться от звонка», «Отказаться от рассылки по электронной почте», «Отказаться от отправки SMS» и «По ссылке».

Маркетинговое приложение позволяет создавать профессиональные шаблоны писем и кампании. Вы можете сегментировать свои контакты на основе нескольких условий, таких как источник потенциальных клиентов, оценка вовлеченности, местоположение, отрасль и приобретенные продукты, а также рассылать кампании автоответчика по электронной почте на основе триггеров, таких как открытые электронные письма и нажатые ссылки.

Приложение службы поддержки обеспечивает управление обращениями в службу поддержки, чат, заказы на работу, внутренние заявки и показатели производительности в реальном времени.Онлайн-чат обрабатывается за счет интеграции с Olark, который предлагает недорогой и бесплатный план. Обращения можно создавать из электронной почты, телефона, чата и социальных сетей, а также связывать с контактами с помощью быстрого поиска в записи обращения. Некоторые параметры в записи обращения — это уровень приоритета, связывание продуктов (из приложения для управления запасами), добавление оплачиваемой услуги и информация о соглашении об уровне обслуживания (SLA), которую вы можете настроить.

Цена Vtiger: От 30 долларов в месяц за пользователя

Автоматизируйте Vtiger с интеграциями Vtiger с Zapier .

Лучшая масштабируемая CRM для малого бизнеса

Zoho CRM (Интернет, iOS, Android)

Многофункциональная платформа продаж Zoho CRM и широкий выбор надстроек делают ее идеальной для предприятий, которым требуются возможности масштабирования. CRM предлагает варианты настройки для растущих команд и некоторые изящные инструменты искусственного интеллекта, которые помогают группам с большим объемом работы находить квалифицированных потенциальных клиентов.

Помимо управления контактами и сделками, SalesSignals уведомляет представителей, когда потенциальные клиенты и клиенты взаимодействуют с различными каналами вашей компании.Будь то посещение страницы с ценами, открытие электронного письма или упоминание вашего бренда в социальных сетях, вы будете получать уведомления и документацию о взаимодействии в режиме реального времени в записи контакта.

SalesIQ — это надстройка, которая обеспечивает интерактивный чат и оценку потенциальных клиентов на основе демографических данных и поведения контактов, например времени на сайте и посещенных страниц. Опять же, собранные данные публикуются в записи контакта, что дает торговым представителям дополнительную информацию о своих клиентах и возможностях.Существует бесплатная стартовая версия и пробная версия для платных планов.

Функции искусственного интеллекта (AI), включенные в план Enterprise, помогают занятым командам определять приоритеты потенциальных клиентов и сделок. Например, система AI отслеживает данные о событиях контакта, такие как звонки, электронные письма и чаты. Затем он предлагает лучшее время для встречи с этими людьми, чтобы у представителей было больше шансов установить связь. Функция оценки потенциальных клиентов и сделок также использует прошлые данные — взаимодействия представителей и характеристики контактов — для прогнозирования вероятности успеха для обоих.На их основе каждому лиду и сделке присваивается оценка вероятности успеха от 0 до 100 процентов.

По мере роста предприятий растут и их потребности в гибкой CRM. Zoho позволяет настраивать модули, поля, страницы, кнопки и другие элементы. Например, вы можете создать кнопку «создать предложение», которая будет ссылаться на ваше программное обеспечение для предложений или шаблоны Google Диска.

Наконец, пакет программного обеспечения Zoho разработан для удовлетворения всех потребностей вашего бизнеса. Помимо CRM, у Zoho есть продукты для бухгалтерского учета, совместной работы / проектов, службы поддержки, кампаний по электронной почте, опросов, форм, социальных сетей и человеческих ресурсов.Некоторые из них, такие как Campaigns, Desk и Survey, также предлагают бесплатные планы для начала работы.

Цена Zoho CRM: Бесплатно для 3 пользователей; от 12 долларов в месяц для платных планов

Автоматизируйте Zoho CRM с помощью Zapier Integrations Zoho CRM.

Лучшая простая в использовании CRM для малого бизнеса

Freshworks CRM (Интернет, iOS, Android)

Некоторые компании-разработчики программного обеспечения создают продукты с использованием новейших технологий, но затем теряют из виду пользовательский опыт , что затрудняет настройку, навигацию и работу.Freshworks CRM не входит в число таких компаний. Его CRM спроектирована так, чтобы каждый мог сразу же воспользоваться даже самыми продвинутыми функциями.

Когда вы подписываетесь на Freshworks CRM, вам сначала дается краткий обзор основных функций (вы можете пропустить), а затем переходите на панель действий. На этой странице много белого пространства, поэтому ваше первое впечатление не будет ошеломляющим. Здесь вам будет предложено импортировать потенциальных клиентов и добавить задачи и встречи. Также есть объяснение — О чем эта страница? — описание цели и использования страницы со ссылкой на то, как использовать панель мониторинга, и ссылкой для отправки отзыва.

На каждой странице есть значок вопросительного знака с параметрами для живого чата, запроса демонстрации, обратной связи и часто задаваемых вопросов. Нажатие на FAQ предлагает статьи по общим темам, таким как лиды, контакты, электронная почта, задачи и другие настройки, а также есть кнопка поиска, которая мгновенно отображает короткие объяснения по вашей теме. Для более подробной информации вам предоставлены видео и ссылки. Во время нашего теста их представители в чате были отзывчивыми и полезными.

В меню настроек отображаются ваши параметры — электронная почта, автоматизация, роли пользователей и т. Д.- с четкими объяснениями того, что делает каждый параметр и почему он полезен. Слева есть соответствующие справочные статьи и видео с подробными инструкциями. В Pipelines , например, вам показан конвейер по умолчанию и предоставляется возможность изменить его или создать новый. И есть семь справочных статей и видео по различным темам конвейера, таким как «как пользователи могут установить предпочтительный конвейер».

Если вы исчерпали ресурсы, но по-прежнему нуждаетесь в помощи, во все учетные записи включена поддержка по телефону, электронной почте и в чате.

Freshworks CRM цена: Бесплатно для неограниченного количества пользователей; от 12 долларов в месяц за пользователя за дополнительные функции

Автоматизируйте Freshworks CRM с помощью Freshworks CRM’s Zapier Integrations .

Лучшая бесплатная CRM для малого бизнеса

HubSpot (Интернет, Mac, Windows, iOS, Android)

С бесплатной CRM HubSpot вы получаете неограниченное количество пользователей и до 1 миллиона контактов. Он не только прост в использовании, но также включает некоторые функции, которые обычно присутствуют в платных планах, такие как чат / боты, отслеживание электронной почты и планирование встреч.

Пользовательский интерфейс прост, основные функции представлены вверху с раскрывающимися списками для каждой. В разделе Контакты вы можете получить доступ к контактам, компаниям и ленте отправленных и полученных писем. Чтобы создать контакт, нажмите Контакты > Создать контакт . Затем добавьте адрес электронной почты, имя и фамилию. После создания записи контактов предлагают действия в один клик для электронных писем, звонков, задач и встреч. Также есть действие «Поиск в Google » двумя щелчками мыши, которое позволяет перейти к результатам поиска контакта.

При подключении учетных записей Gmail или Outlook вы сможете отслеживать открытие электронной почты и синхронизировать свои календари для планирования встреч одним щелчком мыши. Синхронизация календаря также включает автоматический планировщик встреч, используемый в чате, и позволяет отправлять контактам ссылку, которую они могут использовать для планирования встречи. Вся ваша электронная почта и встречи будут фиксироваться в контактной записи.

На вкладке Продажи вы можете управлять сделками, задачами, документами и собраниями. Вы получаете один настраиваемый конвейер с возможностью создания нескольких версий с платным обновлением.Для простоты страница сделки оформлена так же, как и страница контакта. Связывание контактов со сделками — это просто вопрос поиска контакта в записи.

В разделе Беседы вы найдете центральный почтовый ящик для просмотра всех отслеживаемых сообщений электронной почты, чатов, ботов, Slack и Facebook Messenger. Также здесь вы можете настраивать эти каналы и управлять ими. Например, с помощью чата вы можете настроить внешний вид и установить параметры доступности. Параметр Chatflow позволяет создавать сообщения для различных чатов и ботов, добавляя такие элементы, как приветствия, сбор информации, расположение страницы сайта и планировщик встреч.

Цена HubSpot CRM: Бесплатно для неограниченного количества пользователей; от 50 долларов в месяц за дополнительные функции

Автоматизация HubSpot с помощью HubSpot’s Zapier Integrations .

Лучшая CRM для малого бизнеса для управления проектами

Insightly (Интернет, iOS, Android)

Insightly объединяет возможности продаж и управления проектами в одной простой в использовании, но мощной платформе. Это делает его идеальным для малых предприятий, которым необходимо поддерживать эффективную совместную работу своих отделов продаж и реализации проектов.

Insightly сохраняет пользовательский интерфейс чистым и целенаправленным, а все функции, называемые Объекты , выровнены по левому столбцу. Доступ к настройкам и поддержке осуществляется из раскрывающегося меню в правом верхнем углу, где вы также найдете кнопку быстрого добавления для задач, контактов, проектов и многого другого. На странице Home отображаются визуальные информационные панели для продаж и проектов, которые можно настроить в Dashboards .

В основе Insightly лежит Объекты , такие как контакты, интересы и проекты, и Поля .Обе функции обладают широкими возможностями настройки и могут быть неоценимы для сбора данных, специфичных для вашего бизнеса.

Например, я создал новый объект Object для партнеров в System Settings , чтобы быть репозиторием компаний, с которыми мы сотрудничаем над проектами. Я щелкнул Partners в Objects , чтобы настроить поля. Я добавил новые поля для веб-сайта, электронной почты, контактов, телефона и раздела заметок, а затем сделал все эти поля обязательными в соответствии с макетами страницы .После добавления наших партнеров я могу создать настраиваемое поле в Projects для партнеров, чтобы связать нужную компанию с каждым проектом.

Вы можете создать бесконечное количество этих ассоциаций в пределах Objects , чтобы ваши отделы продаж и доставки всегда были на одной странице. Сделав некоторые поля обязательными, важная информация не упадет.

Еще одна полезная функция — это набор действий , группа задач, которые можно применить к контакту, возможности, интересу или проекту для автоматизации процессов.У отделов продаж может быть один для передачи закрытой сделки команде проектов. Набор действий может включать в себя задачи для торгового представителя по созданию файла для нового клиента в Документах Google, планированию внутренней встречи группы и составлению сводки для клиента. Вместо того, чтобы создавать каждую из них как отдельные задачи для каждого нового клиента, вы создаете ее один раз как набор действий , который автоматически назначит эти задачи.

Чтобы помочь измерять и отслеживать продажи и проекты, Reports предоставляет десятки предварительно созданных опций, а также возможность настройки собственных.Предварительно созданные отчеты включают в себя стоимость возможности, анализ стадии воронки, задачи, причины проигрыша и другие. Например, анализ воронки показывает возможности с разбивкой по этапам конвейера на гистограмме и подробном списке с указанием названия сделки, торгового представителя, вероятности и стоимости.

Insightly цена: Бесплатно для двух пользователей; от 29 долларов США за пользователя в месяц для платных планов

Automate Insightly с Insightly’s Zapier Integrations .

Лучшая недорогая CRM для малого бизнеса

Битрикс24 (Интернет, iOS, Android)

Все планы Битрикс24, даже бесплатный, включают нескольких пользователей, а стоимость одного пользователя для стандартного плана составляет всего 1 доллар.98 в месяц, если у вас максимальное количество пользователей. Компаниям, которым необходимо снизить затраты, но которые имеют много членов команды, стоит обратить внимание на Битрикс24.

Битрикс24 не только недорогой, но и мощный. У него достаточно функций для работы нескольких CRM, включая продажи, маркетинг, управление проектами, создание интернет-магазина / веб-сайта, обслуживание клиентов и управление персоналом.

Функции программы — всего около 20 — расположены в левой колонке. К счастью, вы можете скрыть элементы и настроить порядок, иначе это может показаться ошеломляющим.Кроме того, каждая функция разделена на части, что упрощает управление ими. Например, щелкнув CRM > Settings , вы увидите параметры конвейеров, полей, интеграции и т. Д.

Записи контактов отображают все действия в CRM, включая сделки, котировки, заказы и обмен информацией. Сторонние интеграции расширяют функциональность до электронной почты, текстовых сообщений и звонков, и все это вы можете выполнять из контакта. И все эти разговоры будут записаны на временной шкале.Записи сделок имеют одинаковую функциональность, отображая действия и обеспечивая доступ к разным каналам связи.

Маркетинговое приложение включает в себя создание кампании для электронной почты, текстовых и голосовых сообщений (также известных как robocalls). Вы также можете запускать рекламные кампании для Google Adwords и Facebook. Создавать сегментированные списки довольно просто. Перейдите к сегментам в CRM Marketing , нажмите Create Segment , затем выберите из списков клиентов и потенциальных клиентов. Например, используя приложение интернет-магазина, отслеживающее оставление корзины, вы можете создать список потенциальных клиентов электронной коммерции, которые не смогли приобрести этот зеленый велюровый спортивный костюм за последние 30 дней, и отправить им купон на скидку 20% с помощью текстовой кампании.

Интернет-магазин — это функция, которую можно найти в некоторых других CRM, и Битрикс24 делает ее простой. Создание и публикация нескольких страниц с использованием готовых шаблонов заняло менее 10 минут без необходимости кодирования. Вы можете использовать адрес Битрикс24 со своим поддоменом, например, мой velourtracksuits.bitrix24.shop. Или вы можете подключить магазин к своему собственному сайту через регистратора доменов — простой процесс для полутехнического специалиста. Затем вы можете подключить платежные системы, такие как PayPal, создать каталог и управлять запасами из приложения.

Стоимость Битрикс24: Бесплатно на 12 пользователей; от 19 долларов в месяц для двух пользователей с расширенными функциями

Лучшая CRM для малого бизнеса для автоматизации процессов продаж

Creatio (Интернет, iOS, Android)

Хотя название bpm’online могло быть изменено на Creatio, оно все еще остается центр процессов, предназначенный для упрощения и автоматизации продаж и других функций без необходимости программирования. Это делает его идеальным для компаний, которые хотят сотрудничать в сложных процессах, требующих нескольких шагов, согласований или команд.

Записи контактов включают удобные информационные поля, такие как текущий часовой пояс и предпочтительные каналы связи. Вкладка Лента позволяет вашей команде публиковать сообщения, связанные с контактами, в цепочке, сохраняя все детали общения легко доступными для совместной работы.

Записи возможностей содержат некоторые не менее практичные функции, такие как количество дней в воронке продаж и смайлики настроения торгового представителя для быстрого обзора состояния сделки. Раздел Tactics и Competitors позволяет вам перечислить как ваши сильные и слабые стороны для данной сделки, так и ваших конкурентов.Также есть раздел, в котором можно добавить тактику, которую вы будете использовать для заключения сделки.

В раскрывающемся меню вверху слева вы найдете Studio , раздел для общих настроек и процессов. Библиотека процессов содержит предварительно созданные потоки для потенциальных клиентов, возможностей, сообщений, лайков в социальных сетях, утверждений и т. Д. Щелкните Opportunities > Qualification , и вы увидите дерево решений с действиями пользователя, системными действиями и событиями, которые используются для создания шагов в данном процессе.Каждый раздел параметров содержит цветные значки, помогающие их идентифицировать. Щелчок по любому из них вызывает описание и меню, в котором можно указать, что происходит на этом этапе.

Кроме того, есть шлюза , которые активируют параллельные рабочие процессы и / или сценарии ветвления. Предположим, ваши контракты должны быть рассмотрены генеральным директором и поверенным компании. В случае автоматизации следующий шаг в процессе — подписание контракта — не может состояться, пока не будут выполнены обе предыдущие задачи. Это лишь царапина на поверхности того, что вы можете сделать с данным процессом.

Цена Creatio: От 25 долларов в месяц за пользователя

Лучшая CRM для малого бизнеса с маркетинговыми возможностями

Agile CRM (Интернет, iOS, Android)

Инвестиции в специализированные CRM и маркетинговые программы могут быть дорого для малого бизнеса — и нет никакой гарантии, что они хорошо устроятся вместе. Agile CRM — одна из немногих, которая с одинаковым профессионализмом выполняет обязанности по продажам и маркетингу.

Все планы включают обе возможности.Для небольших групп, которые работают в тесном сотрудничестве, эти приложения предлагают функции, позволяющие объединить продажи и маркетинг на одной странице. Для начала вы можете настроить доступ для каждого члена вашей команды для каждого приложения. Например, вы можете предоставить торговым представителям доступ к шаблонам электронной почты в маркетинговом приложении, но ограничить доступ к кампаниям.

Создание контактов — это самое простое, что я когда-либо видел; для начала записи требуется только имя. Это также может быть проклятием для менеджеров по продажам, которым нужны полные данные, но в целом это приятная функция.Еще одна практическая особенность — возможность оценивать контакты вручную. Если вы торговый представитель и только что поговорили с кем-то, кто, по вашему мнению, является хорошей перспективой в будущем, вы можете присвоить определенную оценку на основе этого. Если вы затем добавите этот контакт в рассылку по электронной почте — что вы также можете сделать в его записи — он может быть автоматически оценен в зависимости от его будущих действий.

В маркетинговом приложении отображаются все контакты, которые были созданы: вручную от торгового представителя или автоматически через веб-форму, электронную почту или другие каналы.В этом представлении вы можете фильтровать контакты по нескольким критериям, таким как оценка, владелец или статус кампании. Вы также можете добавить контакты в текущие кампании или создать список телефонных кампаний, который затем отправляете в отдел продаж.

Чтобы создать кампанию, нажмите Кампании > Добавить кампанию . Отсюда вы увидите общий список типов кампаний, таких как информационный бюллетень, SaaS, электронная коммерция, социальные сети и т. Д. Когда вы выберете один, вы попадете в редактор перетаскивания с шаблонами, которые можно изменять. .Кампания по отказу от корзины электронной коммерции позволяет вам отправлять последующие электронные письма и текстовые купоны посетителям, которые достигли страницы оформления заказа, но не завершили продажу. Вы можете изменить действия триггеров и автоматические ответы в зависимости от активности клиентов.

Цена Agile CRM: Бесплатно для 10 пользователей; от 9,99 долларов США в месяц за пользователя для платных планов

Автоматизируйте Agile CRM с помощью Agile CRM’s Zapier Integrations .

Лучшая CRM для малого бизнеса для пользователей Gmail

Streak (Gmail, iOS, Android)

Если вы из тех пользователей Gmail, которые живут в своем почтовом ящике, вы можете подумать о Streak, потому что он тоже живет в вашем почтовом ящике.Эта CRM управляет всеми вашими контактами, сделками, конвейерами и задачами из Gmail без необходимости доступа к отдельной платформе. Это может быть идеальным решением для малых предприятий, стремящихся к простоте.

Расширение Streak устанавливается менее чем за 30 секунд, и после этого вы готовы приступить к изучению. Оранжевый значок полосы в верхнем левом углу вашего почтового ящика раскрывается, чтобы показать ваши настройки, интеграции, справку и обновления. Настройки открывается как дополнительная вкладка в настройках Gmail.Здесь вы можете включить / отключить такие функции, как отслеживание электронной почты, фрагменты и уведомления.

Конвейеры отображаются в меню Gmail в разделе Черновики . Щелчок по значку плюс открывает вкладку с готовыми конвейерами, такими как продажи, проекты, заказы, поддержка и другие. Вы можете изменить их с помощью различных этапов, которые представляют собой последовательные этапы в ваших продажах или других процессах. Шаги имеют цветовую кодировку, но их можно изменить, щелкнув значок палитры.

Оттуда вы можете выбрать различные визуализации конвейера, такие как гистограмма, линейная диаграмма и круговая диаграмма, чтобы получить общее представление о состоянии сделок.Каждое представление отображается вместе со стандартным представлением конвейера.

Внешний вид конвейера похож на электронную таблицу Excel. Сделки отображаются вертикально в столбцах, разделенных цветной полосой и названием стадии. Сверху также отображаются этапы с количеством сделок в каждой. Он определенно не такой интуитивно понятный, как большинство других CRM, и может отключить некоторых пользователей, привыкших к доске в стиле Канбан с функцией перетаскивания. Но как только вы привыкнете к компоновке и функциональности, она начнет казаться целеустремленной — старая школа, но в хорошем смысле.

Чтобы добавить контакт в конвейер, выберите цепочку сообщений электронной почты, затем щелкните значок полосы в правом верхнем углу, чтобы выбрать тот, к которому вы хотите добавить свой контакт. Появится экран с подробностями, на котором вы можете добавлять задачи, примечания и записи обновлений, такие как источник потенциальных клиентов, размер сделки и дата закрытия. Он также показывает краткую сводку действий, таких как прошлые электронные письма, звонки, заметки и задачи.

В записях контактов вы можете просматривать цепочки писем, прикреплять файлы, сохранять комментарии, настраивать задачи и планировать встречи.Вы можете настроить вид контактов и тип данных, которые хотите видеть. Например, нажав на Magic Columns , вы можете собирать и просматривать данные для электронных писем, такие как последнее отправленное письмо и количество сообщений.

Если вы все еще сомневаетесь в том, как Streak может работать для вас, есть как персональный бесплатный план, так и 14-дневная пробная версия профессионального плана, которая позволит вам почувствовать опыт управления конвейерами, сделками и т. Д. и контакты из вашего почтового ящика.

Streak Price : бесплатно для двух пользователей, от 49 долларов в месяц за пользователя для платных планов

Automate Streak с Streak’s Zapier Integrations .

Первоначально опубликованный в январе 2018 года Эмили Айриш, мы обновили этот пост, добавив новые подборки и описания приложений.

Топ-15 лучших программ CRM для малого бизнеса

Самая большая проблема для малых предприятий (или малых и средних предприятий) — это рост.
Под ростом мы подразумеваем большее количество клиентов, больше клиентов и сотрудников и, что наиболее важно, больший доход. И как хорошо известно, в стремлении к этому росту многое должно произойти.Одна из самых важных проблем заключается в том, что рабочие процессы и организационные процессы необходимо оптимизировать в рамках вашего бизнеса, чтобы все процессы выполнялись без сбоев. Именно тогда программное обеспечение CRM становится очень ценным для малого и среднего бизнеса.

Сообщение обновлено: апрель 2021 г.

Ранее мы создали обзор лучшего программного обеспечения CRM для предприятий. Однако сейчас мы хотим сосредоточиться на более мелких игроках — малом бизнесе.

В этом посте Mopinion покажет 15 лучших (и получивших наивысший рейтинг) программного обеспечения CRM для малого бизнеса .Но прежде чем мы начнем, давайте посмотрим на преимущества использования программного обеспечения CRM.

Три основных преимущества использования программного обеспечения CRM

Основные преимущества использования программного обеспечения CRM:

1. Организация ваших контактов
В первую очередь это ваши контакты — отсюда и название CRM (или Управление взаимоотношениями с клиентами). По мере роста клиентской базы вашего бизнеса вам понадобится система для организации этих данных таким образом, чтобы это работало в ваших интересах. Этот четкий обзор ваших контактов также поможет вам более плавно управлять процессами продаж.

2. Отчеты о ваших продажах
CRM помогают вам отслеживать эффективность продаж с помощью различных показателей, таких как количество совершенных звонков и заказанных сделок. Это идеально подходит для управления вашим конвейером.

Источник: Рукопожатие

Программное обеспечение CRM для малого бизнеса помогает отслеживать и визуализировать показатели эффективности продаж через профили взаимоотношений с клиентами. Эти профили помогают различать потенциальных клиентов на каждом этапе воронки, выстраивая конвейер и помогая вашей клиентской базе расти вместе с вашим бизнесом.Отслеживание охвата и прогресса бронирования также поможет вашей организации лучше управлять своими доходами.
Алан Сантильян, G2 Crowd

3. Сегментируйте ваших клиентов
Цифровые маркетологи и группы продаж в наши дни занимаются сегментацией клиентов. Это полезно не только для персонализации, но и для разделения потенциальных клиентов на различные группы, такие как размер сделки, местоположение и т. Д. Таким образом, такая сегментация дает вашей команде по продажам больше внимания.

Источник: средний

На что обращать внимание в программном обеспечении CRM

Есть несколько аспектов, на которые вы, как малый бизнес (SMB), должны обратить внимание при выборе программного обеспечения CRM:

Низкий бюджет: Малые предприятия и стартапы всегда ищут наиболее экономичный вариант. Вот почему мы выбрали все недорогие инструменты (некоторые из которых даже бесплатны!).
Низкая кривая обучения: Кривая обучения также является важным фактором для малого и среднего бизнеса.У большинства малых предприятий нет времени или ресурсов для освоения сложного программного обеспечения корпоративного уровня. Для использования перечисленных ниже инструментов не требуется специалистов по ИТ или CRM.
Параметры фильтрации / настройки: Некоторые инструменты анализируют каждое незначительное взаимодействие, которое может не только произвести огромное количество данных, но и помешать вам достичь вашей цели. Попробуйте инструмент, у которого есть широкий спектр применения, но не переусердствуйте.
Интеграция с другими инструментами: Всегда хорошо иметь программное обеспечение, которое может использовать все ваши инструменты и смешивать данные для достижения наилучших результатов.Таким образом, несколько отделов могут извлекать выгоду из данных по-своему, с помощью собственных инструментов.
Служба поддержки: Это еще одна большая проблема. Поскольку у большинства малых и средних предприятий есть довольно маленькие команды, полезно иметь инструмент, который предлагает достаточную поддержку, чтобы вы могли начать работу.

Как правило, небольшие компании опаздывают с CRM, поэтому у них есть то преимущество, что они избегают ошибок первых пользователей….
Корпорация SalesLogix

Лучшее программное обеспечение CRM для малого бизнеса (SMB)

Хорошо, перейдем к делу.Вот 15 лучших программ CRM для малого бизнеса…

1. Salesforce

SalesForce — это, пожалуй, одно из самых крупных и широко используемых программ CRM на рынке. К счастью для малого бизнеса, SalesForce предлагает базовую версию под названием Lightning Essentials. Этот пакет предоставляет пользователю расширенный менеджер контактов, который включает интеграцию электронной почты и последующие напоминания. Он также включает в себя множество опций для интеграции и настройки.

Цены: Пакет Lightning Essentials (25 долларов в месяц за пользователя), Lightning Professional (75 долларов в месяц за пользователя) и другие.

Веб-сайт: www.salesforce.com

2. Точка доступа

HubSpot предлагает полностью бесплатную версию своего программного обеспечения CRM, которое довольно популярно среди малых предприятий. Программное обеспечение включает в себя все основные функции, предоставляемые программным обеспечением CRM, что позволяет вам отслеживать деятельность вашей компании, включая контакты и профили компании, назначать и отслеживать сделки, а также управлять всеми этими данными на подробной информационной панели (видимой для всех членов команды). .Уже являетесь пользователем HubSpot Sales? Затем вы также можете использовать это программное обеспечение CRM для увеличения входящих продаж. Не говоря уже о том, что HubSpot предлагает несколько вариантов интеграции с популярными приложениями, такими как SalesForce, Shopify и Microsoft Dynamics.

Цена: Бесплатно или обновление до платной версии (от 41 евро в месяц).

Веб-сайт: www.hubspot.com

3. Товарищ по продажам CRM

С Salesmate CRM вы можете ускорить процессы продаж и предложить клиентам индивидуальный подход.Эффективно управляйте своими контактами и отслеживайте все связанные с ними продажи. Этот инструмент также идеально подходит для рассылки электронных писем, и вы будете знать, что происходит с вашими электронными письмами, когда вы нажмете «Отправить». Как малый бизнес вы цените гибкость и масштабируемость, и Salesmate понимает эти потребности. Некоторые уникальные функции в этом программном обеспечении CRM включают в себя: привлечение потенциальных клиентов и потенциальных клиентов, конвейер продаж и отслеживание активности, автоматизацию и последовательность продаж и многое другое.

Цена: От 12 долларов США за пользователя в месяц.

Веб-сайт: www.salesmate.io

4. Зохо

Хотя мы включили Zoho в наш список программного обеспечения корпоративного уровня, это программное обеспечение также может использоваться малым бизнесом — благодаря разнообразию предлагаемых редакций. Zoho предлагает множество функций продаж / маркетинга, включая отслеживание посетителей веб-сайта, оценку потенциальных клиентов, сигналы продаж (со всплывающими уведомлениями о потенциальных клиентах) и многое другое. Однако имейте в виду, что некоторые из большинства расширенных функций включены только в профессиональную и корпоративную версии.

Стоимость: Бесплатная версия, Standard (12 долларов в месяц), Professional (20 долларов в месяц), Enterprise (35 долларов в месяц) и другие.

Веб-сайт: www.zoho.com

5. Торговое устройство

Если вы ненавидите заполнять CRM и хотите, чтобы он активно помогал вам продавать, Salesflare — хороший выбор для вас. Он автоматически извлекает всю необходимую информацию и автоматически поддерживает ее в актуальном состоянии.

Salesflare создан специально для малого и среднего бизнеса, продающего B2B.И хотя это может показаться простым, он по-прежнему обладает большой мощностью. Вы даже можете использовать его для отправки личных последовательностей электронных писем в масштабе

Стоимость: 30 долларов США за пользователя в месяц

Веб-сайт: www.salesflare.com

6. Гибкая CRM

Agile CRM — это программное обеспечение CRM, которое предлагает множество функций для крупного бизнеса, таких как настраиваемые встречи, автоматизация маркетинга с помощью перетаскивания и создание отчетов по электронной почте. Это программное обеспечение также поддерживает виджеты, большую библиотеку плагинов, интеграции на основе API и многое другое.Бесплатная версия, однако, довольно ограничена с точки зрения предлагаемых функций.

Цена: Бесплатно до 10 пользователей или выберите стартовый пакет (14,99 долларов США за пользователя в месяц).

Веб-сайт: www.agilecrm.com

7. Freshworks CRM

Freshworks CRM (ранее Freshsales) позволяет автоматически фиксировать посетителей вашего веб-сайта как потенциальных клиентов и группировать их на основе их взаимодействия с вашим веб-сайтом. Назначьте их нужным продавцам в вашей команде.Обращайтесь к каждому потенциальному клиенту с полным контекстом и отслеживайте сделки с помощью персонализированных конвейеров.

Стоимость: Пакет для растущих команд (25 долларов США за пользователя в месяц).

Сайт: www.freshworks.com

8. Капсула CRM

Capsule CRM — это очень простое в использовании программное обеспечение CRM, которое позволяет пользователям отслеживать как отношения, так и потоки продаж. Не говоря уже о том, что его можно использовать как на настольных компьютерах, так и на мобильных устройствах. Пользовательский интерфейс разбит на пять групп: панель управления, люди и организации, воронка продаж, календари и задачи и, наконец, кейсы.Однако одна ошибка заключается в том, что он предлагает меньше функциональных возможностей с точки зрения кампаний и отчетности.

Цена: У них есть как бесплатный пакет (до 2 пользователей), так и пакет Professional (12 фунтов стерлингов за пользователя в месяц).

Веб-сайт: www.capsulecrm.com

9. Microsoft Dynamics 365

Источник: Microsoft Dynamics

Если вы являетесь пользователем Microsoft, вы, вероятно, знаете, что Microsoft Dynamics 365 — это универсальная платформа для продаж и маркетинга.Эта CRM имеет достаточно обширный функционал CRM, а также интеграцию с продуктами Microsoft и LinkedIn.
Единственный недостаток этого инструмента заключается в том, что сначала может быть трудно ориентироваться для новых пользователей, а функции мобильного приложения ограничены.

Цена: Предлагаются различные модули и лицензии. Статистика продаж, например (42,20 евро за пользователя в месяц)

Веб-сайт: Dynamics.microsoft.com

10. Продажа Zendesk

Zendesk sell — отличное программное обеспечение CRM для компаний, которые хотят настроить свои потоки продаж.Программное обеспечение включает в себя аналитику продаж по электронной почте, собственный номеронабиратель, различные интеграции и API, поиск продаж и многое другое.

Стоимость: От 19 евро за пользователя в месяц

Веб-сайт: www.zendesk.com

11. Полоса

Streak — отличное программное обеспечение CRM для энтузиастов Gmail. Технически это плагин для браузера, Streak отлично подходит для небольших команд, поскольку они могут работать прямо из своего почтового ящика Gmail. Этот инструмент позволяет очень легко отслеживать просмотры, планировать электронные письма и отправлять массовые электронные письма, а также создавать отдельные цепочки писем, предназначенные для разных команд (например,г. продажи, HR, поддержка и т. д.).

Стоимость: От 15 долларов США за пользователя в месяц.

Веб-сайт: www.streak.com

12. SugarCRM

Эта CRM предлагает отличное решение для малого бизнеса под названием Sugar Professional. Платформа предлагает решения для клиентского опыта, создавая простой и последовательный опыт. Каждый пользователь может настроить и использовать этот инструмент где угодно и когда угодно. Sugar Shell помогает автоматизировать рабочие процессы, а благодаря практическому анализу у вас есть нужная информация для каждого взаимодействия с клиентом.

Цена: Sugar Professional (41,60 фунтов стерлингов за пользователя в месяц, минимум 10 пользователей), до Sugar Market (800 фунтов стерлингов в месяц)

Веб-сайт: www.sugarcrm.com

13. ConvergeHub

ConvergeHub — это облачное программное обеспечение CRM, которое отлично подходит для малого и среднего бизнеса, особенно с учетом того факта, что этим предприятиям не нужно иметь дело с несколькими репозиториями, а скорее с одной центральной платформой. Кроме того, пользователи могут хранить списки контактов и разрабатывать кампании, а также управлять всей деятельностью по продажам.ConvergeHub также включает встроенные модули автоматизации SalesForce и автоматизации маркетинга.

Цена: От 9 долларов США за пользователя в месяц (стартовый пакет) до 59 долларов США за пользователя в месяц (пакет Premium).

Веб-сайт: www.convergehub.com

14. vTiger CRM

vTiger — еще одно универсальное программное обеспечение CRM, предназначенное для малого бизнеса. Этот инструмент предлагает много возможностей для автоматизации продаж, электронного маркетинга и управления проектами / запасами.Они также предлагают формы для перехода из Интернета в CRM, чтобы помочь пользователям получить релевантную контактную информацию, а также расставить приоритеты для этой информации. Кроме того, все функции были улучшены на основе отзывов их клиентов.

Цена: Зависит от выбранного вами пакета (CRM для продаж, справочная служба или All-In-One), но цены могут варьироваться от бесплатных до 30 долларов за пользователя в месяц.

Веб-сайт: www.vtiger.com

15. Шустрый

Nimble CRM — отличное программное обеспечение CRM для тех из вас, кто хочет объединить контакты, электронную почту и взаимодействие в социальных сетях (отлично работает с Twitter) в одном месте.Интерфейс также очень прост в использовании, так как он предоставляет вам список дел, показывает вам самые популярные / ключевые предложения и многое другое. В нем также есть крутая «система правил», которая помогает Nimble прогнозировать релевантные контакты и действия на основе вашего поведения пользователя. Пользователи могут устанавливать напоминания, чтобы оставаться на связи с определенными пользователями, а также отмечать определенные сообщения как важные, чтобы оставаться на шаг впереди.

Цена: Диапазон от 9 долларов за пользователя в месяц до 19 долларов за пользователя в месяц.

Веб-сайт: www.nimble.com

Возможности безграничны при выборе программного обеспечения CRM

Теперь, когда вы знаете больше о возможностях программного обеспечения CRM для малого бизнеса, пора приступить к оценке.

Некоторые вещи, которые вы, возможно, захотите поразмыслить, прежде чем принимать решение, — это настройки в отношении внедрения и необходимой технической помощи, минимальные требования для пользователей, удобство использования, затраты и, конечно же, с новым GDPR — функции безопасности.

Источник: Work Wise

Как мы упоминали ранее в этой статье, возможности интеграции являются особенно важным фактором, поскольку вы можете комбинировать свое программное обеспечение CRM со всеми инструментами в вашем текущем наборе инструментов вместо того, чтобы импортировать данные вручную — что может стоить вам много времени и энергии.

Программное обеспечение Mopinion Feedback Analytics работает с несколькими поставщиками программного обеспечения CRM, включая SalesForce, HubSpot и Marketo.

Хотите узнать больше о наших вариантах интеграции? Кликните сюда.

🥇 7 лучших CRM для малого бизнеса в 2022 году + Плюсы и минусы

и как выбрать тот, который лучше всего подходит для вас

Ищете лучшую CRM для вашего малого бизнеса?

Мы обсудим некоторые из лучших вариантов, не сбивая вас с толку подробностями о функциях.😖 Вместо этого мы четко объясним , когда выбрать CRM . 😁

Плюс мы суммируем различные оценки, полученные в обзорах, чтобы подчеркнуть, что думают другие представители малого бизнеса.

Вот то, что мы вкратце расскажем: 👇

Рейтинг 7 лучших CRM для малого бизнеса
Какой из этих CRM выбрать, и в каком случае
Почему лучшая CRM — это та, которую использует ваша команда продаж
3 шаги к успеху CRM

Рейтинг 7 лучших CRM для малого бизнеса

Не хотите читать сравнение целиком? 🤓

Вот краткий обзор того, как работает каждая CRM:

Salesflare: 9.7/10 🏆
Salesforce Essentials: 8,7 / 10
HubSpot CRM и центр продаж: 8,6 / 10
ActiveCampaign: 8,5 / 10
CRM Freshworks:

7,7 / 10

Pipedrive: 6,6 / 10

Эти оценки продуктов получены путем объединения трех оценок в одну:

Общая оценка продукта с сайта обзора программного обеспечения B2B № 1 (G2)
Рейтинг мобильных приложений, из магазина мобильных приложений №1 (Google Play)
Рейтинг плагинов электронной почты, из рынка плагинов электронной почты №1 (Google Workspace Marketplace)

Таким образом, вы знаете, что получаете CRM для малого бизнеса, которая работает по всем фронтам.⭐⭐⭐⭐⭐

Хотите вникнуть в подробности? Читать дальше! 👇

1. Salesflare [9.7 / 10] 🏆

Если вы представляете малый или средний бизнес в сфере B2B и вам нужно что-то, что ваша команда будет использовать на самом деле , Salesflare может подойти вам.

Salesflare — это специализированная CRM для продаж, которая была создана с нуля, чтобы помочь вашей команде по продажам наладить лучшие отношения и продавать больше, при этом требует очень мало из этих ужасных вводимых данных .

Он предназначен для сбора всех данных там, где они уже есть (электронная почта Office 365 или Google, календарь, телефон, социальные сети, базы данных компании, подписи электронной почты, отслеживание электронной почты и веб-сайтов,…) и использует это, чтобы помочь вам отслеживайте ваши запросы лучше .

Обратной стороной является то, что некоторые компании не привыкли делиться таким объемом информации внутри команды, хотя в последние годы ситуация кардинально изменилась, и Salesflare представила новую систему разрешений для компаний, которые хотят ограничить эту информацию. вновь созданная прозрачность.

Рейтинги Salesflare:

Общий (G2): 9,6 / 10
Мобильное приложение (Google Play): 4,8 / 5 → 9,6 / 10
Плагин электронной почты (Google Workspace): 5/5 → 10/10
ОКОНЧАТЕЛЬНАЯ ОЦЕНКА: 9.7/10

Если вы не продаете B2B (иначе говоря, другим предприятиям) и не занимаетесь активными продажами, вам может больше подойти одна из следующих CRM. Но если вы действительно активно продаете B2B, , попробуйте Salesflare . 👈

Мы гарантируем, что вы не найдете ничего, что упростило бы отслеживание ваших потенциальных клиентов! 👌

🚨 ОБНОВЛЕНИЕ: подпишитесь сегодня на распродажу в конце года от Salesflare. Не пропустите — подпишитесь со скидкой до 50%! 🚨

Некоторые из наград, полученных Salesflare за простоту использования, простоту настройки, поддержки и окупаемость инвестиций.

2. Salesforce Essentials [8.7 / 10]

Salesforce — крупнейшая CRM-компания в мире, контролирующая около 20% рынка. Его биржевой тикер даже называется CRM, поэтому мы определенно не сможем составить список CRM без его упоминания.

В то время как в первые несколько лет своего существования Salesforce была ориентирована на малый бизнес, с тех пор она сместила фокус на предприятия . Это также сразу объясняет, почему это сильная сторона — исключительная настраиваемость (при условии, что вы платите за это команде консультантов) и почему он позиционирует себя как единственный поставщик программного обеспечения, который предлагает решение для всех потребностей вашего бизнеса.

Salesforce все еще предлагает решение для малых предприятий, которое называется Salesforce Essentials, ограниченная версия полной платформы. Однако по сравнению с другими CRM в этом списке, не является удобным для пользователя и не совсем адаптирован для отделов продаж .

Это разочарование в отношении Salesforce на самом деле является одной из причин, по которым мы начали создавать Salesflare , и — что, возможно, неудивительно — почему многие наши клиенты находят Salesflare в поисках лучшей альтернативы.

Если вам особенно важна максимальная настраиваемость или вы работаете в компании, Salesforce может быть для вас лучшим выбором. Но прежде чем подписывать какой-либо контракт, сначала прочтите это руководство мелким шрифтом.

Рейтинги Salesforce:

Общий (G2): 8,2 / 10
Мобильное приложение (Google Play): 4,2 / 5 → 8,4 / 10
Плагин электронной почты (Google Workspace): 4,7 / 5 → 9,4 / 10
ОКОНЧАТЕЛЬНАЯ ОЦЕНКА: 8,7 / 10

3. HubSpot CRM и центр продаж [8.6/10]

HubSpot — это платформа автоматизации маркетинга превратила все в платформу. Он был основан в 2005 году, чтобы упростить автоматизацию маркетинга.

В настоящее время основной точкой продаж HubSpot является предложение универсального решения , включая маркетинг, продажи, обслуживание и операции. Если вам не нравится использовать разные приложения и интегрировать их (используя такие инструменты, как Zapier и собственные интеграции), то HubSpot может быть тем, что вам нужно.

Обратной стороной медали является то, что программное обеспечение HubSpot очень дорогое .Да, это CRM для малого бизнеса является бесплатным, но его можно сравнить с другими в этом списке, только если вы купите его вместе с центром продаж. И если вы действительно хотите воспользоваться преимуществами универсальной платформы, вам нужно заплатить и за другие концентраторы.

Вдобавок вы обнаружите, что различные инструменты платформы не сравнивают с их более совершенными, многофункциональными и обычно более дешевыми конкурентами.

На самом деле, если у вас есть идеи о том, какие функции вам нужны (CRM, формы для потенциальных клиентов, целевые страницы, автоматические электронные письма или, возможно, информационные бюллетени, …), напишите нам в чате, и мы поможем вам придумать идеальный стек продаж-маркетинга .Я гарантирую, что это будет лучше и дешевле… и легко интегрируется.

Рейтинги HubSpot:

Общий (G2): 8,5 / 10
Мобильное приложение (Google Play): 4,6 / 5 → 9,2 / 10
Плагин электронной почты (Google Workspace): 4,0 / 5 → 8,0 / 10
ОКОНЧАТЕЛЬНАЯ ОЦЕНКА ОБЗОРА: 8,6 / 10

4. ActiveCampaign [8,5 / 10]

ActiveCampaign — это платформа для электронного маркетинга / автоматизации, основанная в 2003 году. Теперь она позиционирует себя как для автоматизации взаимодействия с клиентами (CXA) платформу, чтобы охватить расширяющийся диапазон ее функций.

ActiveCampaign добавила CRM для малого бизнеса в свое предложение в 2014 году в качестве надстройки, ориентированной на продажи, к остальной платформе. Эта интеграция между автоматизацией электронной почты и CRM, вероятно, является его главной сильной стороной.

Настройка ActiveCampaign — непростая задача, и его программное обеспечение может стать подавляющим , в то время как сам аспект CRM, с другой стороны, не будет таким многофункциональным по сравнению с другими CRM в этом списке.

Когда люди сравнивают ActiveCampaign с Salesflare, которая также предлагает автоматические электронные письма и последовательности электронных писем, наш совет обычно прост: если вы являетесь компанией электронной коммерции или компанией B2C, или вам нужна очень сложная или очень большая автоматизация электронной почты, ActiveCampaign, вероятно, подойдет. то, что вы ищете.Если вы представляете компанию B2B с активной командой продаж и вам необходимо автоматизировать больше личных писем, выберите Salesflare.

Рейтинги ActiveCampaign:

Общий (G2): 8,9 / 10
Мобильное приложение (Google Play): 4,3 / 5 → 8,6 / 10
Плагин электронной почты (Google Workspace): 4,0 / 5 → 8,0 / 10
ОКОНЧАТЕЛЬНАЯ ОЦЕНКА ОБЗОРА: 8,5 / 10

5. Freshworks CRM [8,3 / 10]

Freshworks CRM — это система управления взаимодействием с клиентами от Freshworks, компании, которая изначально называлась Freshdesk.Компания Freshworks была основана в 2010 году, чтобы предоставить более качественное и дешевое решение для сотрудников службы поддержки команд.

Freshworks привлекает внимание своей функциональностью с глубиной . Ему также удалось предложить этот набор функций через более простой в использовании интерфейс, чем у его конкурентов / предшественников из того же города (Ченнаи, Индия), Зохо.

Обратной стороной здесь является то, что программное обеспечение кажется довольно громоздким , а его функциональность кажется слишком быстрой, чтобы быть действительно хорошо продуманной.Если сложное программное обеспечение вас расстраивает, вероятно, оно не для вас.

Если вам нужен самый базовый план, соотношение цены и функциональности сопоставимо с CRM для малого бизнеса с более обычной ценой в этом списке. Однако цена на очень быстро увеличивается с , поскольку вам нужно больше функциональности (или более 1 конвейера, 5 последовательностей,…).

Salesflare не часто сравнивают с Freshworks CRM, но когда это случается, люди взвешивают, чтобы получить что-то, что их команда будет любить использовать, против чего-то, что ставит отметку еще в нескольких полях в их списке спецификаций.

Рейтинг CRM Freshworks:

Общий (G2): 9,0 / 10
Мобильное приложение (Google Play): 3,8 / 5 → 7,6 / 10
Плагин электронной почты (Google Workspace): 4,2 / 5 → 8,4 / 10
ОКОНЧАТЕЛЬНАЯ ОЦЕНКА: 8,3 / 10

6. Zoho CRM Plus [7,7 / 10]

Zoho Corporation — компания по разработке программного обеспечения, основанная в 1996 году (по совпадению в том же городе, что и Freshworks). За чрезвычайно широкий спектр программных продуктов .

Он запустил CRM-продукт для малого бизнеса в 2005 году, который исторически позиционировался как более дешевая альтернатива Salesforce. И в этом его самая большая сила.

Вершиной его предложения является Zoho One, который дает вам доступ к более чем 40 его «бизнес-приложениям» по цене 105 долларов за пользователя в месяц (или 45 долларов, если вы получите его для ВСЕХ ваших сотрудников). Поговорим о дешевизне!

Обратной стороной является то, что продукты Zoho не кажутся удобными для пользователя . Хотя команда разработчиков выпускает множество функций по низкой цене, пользовательского опыта обычно не хватает.

Тем не менее, если вы не можете отказаться от хорошей сделки, Zoho может многое вам предложить. Или, если вы уже пробовали Zoho, а вам не понравился , попробуйте Salesflare.

Рейтинги Zoho CRM:

Общий (G2): 7,8 / 10
Мобильное приложение (Google Play): 4,2 / 5 → 8,4 / 10
Плагин электронной почты (Google Workspace): 3,5 / 5 → 7,0 / 10
ОКОНЧАТЕЛЬНАЯ ОЦЕНКА ОБЗОРА: 7,7 / 10

7. Pipedrive [6,6 / 10]

Pipedrive — это специализированный CRM для продаж .Он был основан в 2011 году в Эстонии как ответная реакция на корпоративные CRM, такие как Salesforce, которые созданы больше для корпоративных нужд, чем для отделов продаж.

Сила Pipedrive — это простой и продуманный пользовательский интерфейс , особенно когда речь идет о более старых функциях. Это упрощает ввод данных и отслеживание действий, хотя все еще выполняется вручную.

Его основная слабость в том, что немного устарел , с более ограниченным мобильным приложением и отсутствием базовой автоматизации (например.г. ввода данных), шаткую интеграцию с электронной почтой и набор новейших функций, которые уже не так продуманны.

В какой-то момент мы позиционировали Salesflare как «Pipedrive без набора текста» (посмотрите, например, это видео TechCrunch). Мы сделали это, потому что, как и Salesflare, Pipedrive создан для отделов продаж, прост в использовании и настройке.

Основное отличие состоит в том, что, в отличие от Pipedrive, Salesflare была создана с нуля для автоматизации ввода данных вашей командой, что также упрощает поддержание ее актуальности / актуальности… так что вы можете воспользоваться всеми ожидаемыми преимуществами получить из CRM.Потому что, в конце концов, CRM полезна только в том случае, если вы продолжаете ее использовать .

Рейтинги Pipedrive:

Общий (G2): 8,6 / 10
Мобильное приложение (Google Play): 3,3 / 5 → 6,6 / 10
Плагин электронной почты (Google Workspace): 2,3 / 5 → 4,6 / 10
ОКОНЧАТЕЛЬНАЯ ОЦЕНКА: 6,6 / 10

Какую из этих CRM выбрать в каком случае?

Вот краткое описание плюсов и минусов:

Salesflare [9.7 / 10] 🏆 : ваша команда действительно будет его использовать (но созданная прозрачность может быть слишком высокой)
Salesforce Essentials [8.7/10] : вы сможете настроить все (но это не будет предназначено для малого бизнеса и отделов продаж)
HubSpot CRM и центр продаж [8.6 / 10] : у вас будет все в одном месте (но это будет очень дорого за набор инструментов, который не соответствует тому, что вы получаете, когда вы покупаете специализированные инструменты отдельно)
ActiveCampaign [8.5 / 10] : вы получите расширенную электронную почту автоматизация (но часть CRM не будет такой развитой, как остальные в списке)
Freshworks CRM [8.3/10] : вы получите массу функциональных возможностей (но она может стать немного громоздкой и сложной)
Zoho CRM Plus [7.7 / 10] : вы получите много функциональных возможностей по низкой цене (но это будет неудобно для пользователя)
Pipedrive [6.6 / 10] : вы получите что-то, что создано для отделов продаж (но это немного устарело)

Не верьте нам на слово для этого однако. Мы очень хорошо информированы, но и немного предвзяты. 😄

Чтобы получить более подробную разбивку со снимками экрана и отзывами по Salesforce, Zoho, HubSpot, Pipedrive и Salesflare, ознакомьтесь с этим окончательным сравнением.

И знайте, что, в конце концов, ваши приоритеты определят лучший выбор для ВАС .

Тем не менее, прежде чем мы оставим вам несколько практических советов о том, как выбрать и внедрить правильный, позвольте нам поделиться с вами , почему мы считаем, что лучшая CRM для малого бизнеса — это та, которую на самом деле использует ваша команда продаж .

Почему лучшая CRM — это та, которую использует ваша команда продаж

Исследование, проведенное CSO Insights, показывает, что 43% клиентов CRM используют менее половины функций своей CRM.

Еще одна поразительная статистика исследования Staples Workplace: 70% сотрудников говорят, что неэффективные технологии снижают производительность ; самый важный фактор, опережающий выгорание, болезнь и офисную политику. 😣

И дело не только в том, что не используются определенные функции или серьезно снижается производительность, но и в гораздо большем. CRM, которая не используется должным образом отделом продаж, вызывает длинную серию очень серьезных проблем :

Когда кто-то уходит, вы должны снова начать строить много отношений с клиентами с нуля
Когда кто-то заболел, их очень сложно заменить
Коучить вашу команду продаж и помогать им работать лучше очень сложно, так как у вас очень мало оснований для себя
Создание актуальных прогнозов доходов требует много работы / ворчания
Сотрудничество внутри отдела продаж или между отделами продаж и маркетинга в 10 раз сложнее
…

Вот почему, согласно CSO Insights, 72% руководителей высшего звена обменяли бы на большую простоту использования за меньшую функциональность , и, согласно Inside CRM, 65% специалистов по продажам считают простоту использования самой важной особенностью CRM .✨

В заключение, если ваша команда продаж не использует CRM, иметь ее не очень полезно.

Теперь, как убедиться, что вы выбрали и внедрили CRM, чтобы они БУДУТ использовать ? 👇

3 шага к успеху CRM

Основываясь на многолетнем опыте помощи клиентам в достижении успеха, вот наш трехэтапный совет по выбору правильной CRM для вашего бизнеса и правильному внедрению:

Расчет для чего вам нужна CRM. Многие компании просто введут «CRM» в Google.Как правило, в итоге они получают одну из 650+ CRM с самыми глубокими карманами, которая обеспечивает ее видимость в верхней части поисковых и обзорных списков, а не ту, которая им лучше всего подходит. Если вы занимаетесь недвижимостью, вам понадобится что-то еще, кроме случаев, когда вы занимаетесь электронной коммерцией, или когда у вас есть маникюрный салон, или когда вы занимаетесь продажами B2B.
Привлекайте к принятию решения свой отдел продаж. Не выбирайте CRM самостоятельно и не навязывайте ее своему отделу продаж. Скорее всего, они не воспользуются им, что сделает CRM бесполезной.Вместо этого составьте короткий список и заставьте их фактически использовать эти CRM. Если они увидят, что используют CRM, скорее всего, они начнут и продолжат ее использовать. К тому же у вас есть их бай-ин.
Обучите команду тому, что она делает и КАК вы будете использовать ее как команду. Очень важно обучить команду тому, что может делать CRM, чтобы ваша команда могла использовать ее в полной мере. Тем не менее, вы настраиваете себя на провал, если не решаете, как вы собираетесь использовать это в команде. Если все используют систему по-разному, будет трудно сотрудничать или анализировать данные.Найдите несколько минут, чтобы сформулировать несколько рекомендаций, и вы снова увеличите свои шансы на успех.

Если вы выполните все 3 шага, вы сразу на опередите 99% других малых предприятий , поскольку, как показывает наш опыт, все они пропускают хотя бы один из них! 🥇

Хотите получить дополнительную информацию? Дайте нам знать! Наша команда готова помочь. Даже если вы не выберете Salesflare.

Надеемся, вам понравился этот пост. Если да, то расскажи!

👉 Вы можете подписаться на @salesflare на Twitter , Facebook и LinkedIn .

Я соучредитель Salesflare, просто мощной CRM для малого бизнеса. Я люблю рост, автоматизацию продаж и создание красивых продуктов. Последние публикации Джеруна Кортаута (посмотреть все)

The Best CRM for Your Small Business

Как CRM-система может помочь вашему малому бизнесу?

Помогите службе поддержки и продажам работать более эффективно

Если вы не сохраняете данные о взаимодействии с клиентами должным образом, специалистам службы поддержки и продажам может быть сложно получить информацию, необходимую им для работы.Организация этих данных в CRM упрощает доступ, что экономит время и обеспечивает эффективную работу сотрудников вашей организации.

Многие CRM-решения используют автоматизацию маркетинга и продаж, чтобы сократить объем ручной административной работы, которую приходится выполнять этим командам. Например, с помощью платформы CRM вы можете автоматически создавать записи контактов, когда новый потенциальный клиент заполняет форму, или внедрить систему оценки потенциальных клиентов, чтобы отдел маркетинга знал, какие из них следует отправлять в отдел продаж для последующей деятельности.

Повысьте качество обслуживания клиентов

Если вы хотите сохранить клиентов, вам нужно предоставить им отличный опыт. Gartner обнаружила, что для повышения лояльности качество обслуживания клиентов важнее, чем цена и бренд.

CRM может помочь, предоставив специалистам службы поддержки и продажам информацию о клиенте и их предыдущем общении с вашей компанией. Представители могут делать заметки о проблемах клиентов, чтобы в следующий раз, когда они свяжутся с вами, им не пришлось повторять уже предоставленную информацию.Вы также можете хранить историю электронной почты и чата для каждого клиента в CRM. Команды могут использовать это понимание, чтобы предлагать клиентам индивидуальные решения их проблем.

Увеличить удержание клиентов

Наличие информации о том, как клиенты используют ваш бизнес, может помочь увеличить удержание.

Представьте себе владельца спортзала, который отслеживает посещаемость участников в CRM. Если владелец замечает, что клиент перестал посещать тренажерный зал, он может отправить напоминание о занятиях или бесплатном плане тренировок, чтобы повысить вовлеченность и, следовательно, вероятность того, что клиент продлит свой контракт.

Оптимизация лидогенерации и управления потенциальными клиентами

Использование CRM для отслеживания взаимодействий с потенциальными клиентами может помочь отделам продаж и маркетинга предпринять шаги, которые с наибольшей вероятностью приведут к продаже.

Вы можете сегментировать потенциальных клиентов в CRM на основе их местоположения, размера компании, продукта, в котором они заинтересованы, или любых других показателей, которые могут указывать на то, что они, вероятно, купят. Получив эти сегменты, вы можете нацелить их на правильные маркетинговые и торговые гарантии.

CRM

также имеет функции управления задачами, которые гарантируют, что ваша команда будет делать правильные шаги в процессе продаж. Если клиент запрашивает обратный звонок, CRM выделяет это, чтобы кто-то из вашей команды мог с ним связаться. После того, как представитель установил контакт, он отмечает, что сделал это, чтобы клиенты не беспокоились о многочисленных телефонных звонках.

Эффективная межведомственная коммуникация

Объединение всей информации о ваших клиентах и потенциальных клиентах в одном месте гарантирует, что все отделы вашей организации будут использовать одни и те же данные.Облачные системы мгновенно отражают любые обновления, внесенные в CRM во всей организации. Это сохраняет ваши данные в чистоте и означает, что все всегда в курсе.

Представьте, что клиент обращается в службу поддержки программного обеспечения по поводу проблемы, связанной с продуктом. Если представитель службы поддержки клиентов записывает информацию о проблеме в CRM, служба технической поддержки может узнать о проблеме клиента, прежде чем он обратится к нему.

Включить удаленную работу

Еще одним преимуществом облачной CRM является то, что ваши сотрудники могут получить к ней доступ везде, где есть подключение к Интернету.Удаленные сотрудники имеют такой же доступ к данным, что и сотрудники в офисе, что позволяет вашей команде эффективно работать, где бы они ни находились.

Это открывает для вашей организации возможность нанимать сотрудников на полностью удаленной основе, позволяя вам воспользоваться преимуществами талантов со всего мира при найме. Или вы можете предоставить существующему персоналу свободу выбора в выборе работы. Это важно, поскольку исследования показали, что сотрудники, которые работают удаленно, часто бывают более счастливыми, чем те, кто этого не делает.

Рост выручки на одного клиента

CRM может помочь вам увеличить доход в расчете на одного клиента, выделив возможности дополнительных продаж. Например, магазины электронной коммерции могут отправлять клиентам электронные письма с предложениями, касающимися существующих покупок, а парикмахерские могут связываться с покупателями, если они замечают, что приближаются к своему обычному графику встреч.

Детализированная отчетность

CRM-система обычно включает функции углубленной отчетности. Многие из них имеют инструменты для прогнозирования продаж и управления воронкой продаж, которые могут оценить доход за определенный период на основе средних коэффициентов конверсии и того, где ваши потенциальные клиенты находятся в воронке продаж.

Если вы используете функции автоматизации маркетинга CRM, это предоставит информацию о том, насколько эффективна ваша маркетинговая стратегия. Это позволяет вам предпринять шаги по оптимизации процессов продаж и торговой деятельности. С этим связано A / B-тестирование, которое позволяет вам попробовать две разные версии одного и того же маркетингового элемента — например, предложение, призыв к действию или тему — и посмотреть, какая из них наиболее эффективна.