Может ли учебный курс по программированию помочь мне стать менеджером по работе с клиентами?

Учебные курсы по программированию вряд ли приведут вас напрямую к работе в качестве менеджера по работе с клиентами, но есть учебные курсы, которые предлагают обучение продажам, и они могут направить вас на правильный путь. Учебные курсы по программированию обычно предлагают специализированное обучение для профессионалов, которые хотят освоить востребованные технические навыки.

Могу ли я стать менеджером по работе с клиентами из дома?

Да, вы можете стать менеджером по работе с клиентами из дома. Профессионалы имеют несколько возможностей для обучения, не выходя из дома. Вы найдете онлайн-программы на получение степени или онлайн-курсы, предназначенные для профессионалов, желающих начать свою карьеру.

Как стать менеджером по работе с клиентами: пошаговое руководство

Есть несколько путей, доступных для начинающих менеджеров по работе с клиентами.Получение степени бакалавра — самый безопасный первый шаг, но обучиться этой профессии не так сложно, как раньше. Ниже вы найдете пошаговое руководство, которое поможет вам начать карьеру.

Шаг 1: Получите степень бакалавра

Пройдите четырехлетнюю программу обучения в области делового администрирования, продаж или смежных областях. Это поможет вам изучить тонкости управления учетными записями. Это даст вам опыт и знания, чтобы получить работу в качестве менеджера по работе с клиентами в большинстве компаний.Вы обнаружите, что большинство менеджеров по найму предпочитают профессионалов с опытом работы в области продаж или делового администрирования.

Шаг 2. Заполните пробелы в резюме с помощью учебного курса или МООК

Посещение одного из лучших учебных курсов по продажам может быть лучшим способом получить представление о карьере современного менеджера по работе с клиентами. Это фантастический способ освоить новейшие навыки и знания, необходимые специалистам по продажам. Вы также можете подписаться на массовые открытые онлайн-курсы (MOOC), которые обычно предлагаются бесплатно.

Шаг 3. Подайте заявку на работу

Чтобы стать бухгалтером, нужен опыт. Поэтому важно, чтобы вы получили некоторый опыт работы, прежде чем претендовать на роль. Работа в сфере продаж начального уровня поможет вам развить опыт и перспективу для работы с ключевыми клиентами и заинтересованными сторонами в любой компании.

Лучшие школы и образование для карьеры менеджера по работе с клиентами

Существует множество школ и учебных заведений, которые могут помочь вам стать менеджером по работе с клиентами.Онлайн-учебные курсы, общественные колледжи и программы профессиональных школ могут помочь вам приобрести востребованные навыки и знания. Читайте о каждом варианте ниже.

Учебные курсы менеджера по работе с клиентами

Учебные курсы менеджера учетных записей недоступны. Тем не менее, вы можете посетить учебные курсы по продажам технологий, чтобы приобрести соответствующие навыки продаж и набраться опыта. В этих программах буткемпа есть вводные модули, которые идеально подходят для новичков в этой области. За считанные недели новичок может освоить необходимые навыки продаж и управления учетными записями.

Одним из преимуществ посещения буткемпа является совет по карьере, обычно предлагаемый после выпуска. Провайдеры буткемпов часто сотрудничают с технологическими компаниями, а также предлагают индивидуальные консультации для выпускников, когда они начинают поиск работы. На учебных лагерях часто проводятся отраслевые мероприятия, которые помогают студентам и выпускникам наладить контакты с потенциальными менеджерами по найму.

Профессиональное училище

Профессионально-технические училища обычно сосредотачиваются на развитии отраслевых навыков, чтобы выпускники могли трудоустроиться вскоре после выпуска.Типичными направлениями обучения в профессиональном училище являются косметология, ремонт автомобилей и металлообработка. Многие профессионально-технические училища также предлагают бизнес-классы, которые могут вас заинтересовать.

являются отличной альтернативой для профессионалов, которые не хотят посещать четырехлетние программы обучения. Двухлетние дипломы младшего специалиста, предлагаемые этими школами, могут научить вас основам управления учетными записями. Доступная стоимость обучения и более короткие курсы привлекают специалистов со всего мира в общественные колледжи.

Степени менеджера по работе с клиентами

Нельзя недооценивать преимущества получения степени бакалавра. Четырехлетняя степень в области делового администрирования или продаж может подготовить вас к успешной карьере в области управления учетными записями. Программа на получение степени необходима, поскольку большинство менеджеров по найму требуют, чтобы профессионалы имели степень в аккредитованном учреждении.

Наиболее важные сертификаты менеджера по работе с клиентами

Чтобы преуспеть в продажах, вам потребуется больше, чем хорошее образование и обучение.Вы должны рассмотреть возможность получения сертификата, чтобы выделиться в этой области. Ниже вы найдете сертификаты лучших менеджеров по работе с клиентами.

Сертифицированный специалист по продажам (CSP)

Сертификация CSP является золотым стандартом продаж. Чтобы получить этот сертификат, вы должны иметь высшее образование, а также четырехлетний опыт работы в области управления учетными записями. CPSA также проверит, успешно ли вы работали в полевых условиях. Вы можете обойти эти требования, если у вас более шести лет опыта продаж.

Специалист по управлению проектами (PMP)

Этот сертификат подтверждает, что вы обладаете лидерскими качествами, необходимыми для выполнения любого проекта, представленного работодателем. Это показывает, что вы можете использовать гибридные и гибкие подходы в своей работе, чтобы обеспечить успех в своих начинаниях. По данным Института управления проектами (PMI), специалисты с этой сертификацией получают более высокую среднюю заработную плату в Северной Америке.

Сертифицированный бухгалтер по управленческому учету (CMA)

Чтобы сдать сертификационные экзамены CMA, вам необходима степень бакалавра или профессиональный сертификат профессиональной ассоциации.Вам также потребуется не менее двух лет опыта работы в соответствующей области. Наконец, вам нужно сдать два экзамена. Сертификация популярна среди менеджеров по работе с клиентами, которые хотят подтвердить свои знания в области стратегического планирования и финансового управления.

Как подготовиться к собеседованию на должность менеджера по работе с клиентами

Если вам интересно, как подготовиться к собеседованию на должность менеджера по работе с клиентами, не ищите дальше. Есть тысячи таких же людей, как и вы, которые полны решимости одержать верх в процессе собеседования.Вот почему мы собрали список вопросов для интервью из надежных источников, чтобы помочь вам подготовиться.

Практические вопросы собеседования менеджера по работе с клиентами

• Как завоевать доверие клиентов?
• Почему вам необходимо установить долгосрочные отношения с вашими клиентами?
• Как бы вы охарактеризовали успешные торговые отношения?
• Что мотивирует вас каждый день в управлении аккаунтом?
• Были ли у вас конфликты с предыдущими клиентами и как вы с ними справлялись?
• Почему мы должны нанять вас в качестве менеджера по работе с клиентами?

Должен ли я стать менеджером по работе с клиентами в 2021 году?

Да, вы должны стать менеджером по работе с клиентами в 2021 году.Карьерный путь менеджера по работе с клиентами очень полезен и поможет вам взаимодействовать с разными профессионалами по всему миру. Кроме того, если вам нравится путешествовать и общаться с людьми из разных слоев общества, карьера в области управления учетными записями может быть именно тем, что вы ищете.

Часто задаваемые вопросы менеджера по работе с клиентами

Да, вы можете стать менеджером по работе с клиентами без образования. По мере того, как традиционные формы образования уходят в прошлое, поставщики образовательных услуг ищут удобные и доступные возможности обучения, чтобы помочь учащимся приобрести соответствующие знания и навыки.Вы можете легко выбрать посещение буткемпа или записаться на онлайн-курс.

Нет, стать менеджером по работе с клиентами несложно. В этом руководстве мы представили пошаговый процесс, который поможет вам успешно начать свою карьеру в области управления учетными записями. Кроме того, существуют различные образовательные пути, которые помогут вам получить актуальные и востребованные знания.

У менеджера по работе с клиентами есть несколько обязанностей, которые пересекаются с описанием работы продавца.Однако технически это не работа в сфере продаж.

Да, карьера менеджера по работе с клиентами перспективна. Есть несколько преимуществ, которые приходят с должностью. Вы получите отличную заработную плату, льготы, пенсионный фонд 401 (k) и множество возможностей для путешествий.

Присоединяйтесь к нашей команде в качестве менеджера по работе с клиентами

создание возможностей

День в жизни менеджера по работе с клиентами в Randstad может быть разнообразным, но обычно мы пытаемся сосредоточиться на основной группе основных действий каждый день, чтобы добиться успеха.Поскольку эта должность предназначена для продажи услуг, которые предлагает Randstad, наша первая ежедневная цель — найти способы создания возможностей для новых клиентов.

как добиться успеха

Стать успешным менеджером по работе с клиентами можно разными способами, и у Randstad есть потрясающие инструменты, которые помогут вам в этом. Самый простой совет — выделить время, чтобы позвонить или посетить компании, с которыми мы заинтересованы в ведении бизнеса. В конечном счете, менеджеры по работе с клиентами должны создавать возможности и увеличивать доход.

как randstad помогает своим клиентам

Менеджеры по работе с клиентами пытаются сузить список компаний по их потребностям в найме и типу отрасли, в которой они работают. Таким образом, мы действительно можем отточить качество обслуживания наших клиентов. После того, как наши менеджеры по работе с клиентами смогут создавать новых клиентов, они сосредотачивают свое время на текущих потребностях бизнеса. Здесь развиваются основные отношения.

прочные отношения см. результаты

Менеджеры по работе с клиентами каждый день находят время, чтобы посетить своих клиентов, встретиться с менеджерами, у которых есть потребности в найме, и связаться с людьми, которых мы привлекли к работе. Это очень полезно, так как вы увидите результаты своих усилий из первых рук. Мы укрепляем отношения между Randstad и нашими клиентами, расширяя наш опыт в сфере подбора персонала.

обязанности менеджера по работе с клиентами

• Построение нашего бизнеса и отношений с клиентами 
• Активный поиск компаний-клиентов, нуждающихся в кадровых услугах 
• Выстраивайте отношения с целью стать предпочтительным поставщиком 
• Расширение существующих учетных записей 
• Станьте участником отраслевых ассоциаций
• Достижение показателей продаж
• Обеспечьте удержание клиента
• Устойчивое обеспечение агрессивного роста и прибыльности

Начните свою карьеру в Daniels уже сегодня Менеджеры по работе с клиентами

Присоединяйтесь к команде, посвященной служению здравоохранению.

Наша команда менеджеров по работе с клиентами — это наша команда по обслуживанию клиентов в больницах и крупных медицинских учреждениях, помогающая расширять отношения и увеличивать количество клиентов. Их работа заключается в обеспечении того, чтобы наши партнеры в сфере здравоохранения получали самое лучшее, что может предложить Daniels; что программы обслуживания оптимизированы, целевые показатели KPI выполняются, персонал обучен и проявляет осторожность и усердие в управлении потоками отходов, достигаются цели по затратам и охране окружающей среды, признаются и развиваются новые возможности, а адекватные продукты и услуги предоставляются надлежащим образом в больницу надо.  

Начав скромно, Daniels Health сегодня является вторым по величине поставщиком медицинских отходов в Северной Америке, способным обслуживать 87% рынка больничных коек в Соединенных Штатах. Компания Daniels, созданная для предоставления готовых решений по обеспечению безопасности при утилизации острых предметов, быстро добилась общенациональной известности благодаря публикациям в научных журналах и исследованиям в больницах благодаря своему значительному влиянию на травмы от уколов иглами и борьбе с инфекциями, а также инновационному подходу к обращению с медицинскими отходами.

Как менеджер по работе с клиентами в Daniels Health, вы несете ответственность за соблюдение нашего клинического видения в четырех стенах здравоохранения и обеспечение того, чтобы опыт наших клиентов с Daniels был не чем иным, как превосходным. Вы будете нести ответственность за успешное развертывание новых систем, образовательных программ, отчетность, аудиты, поддержание понимания изменений в потребностях программы, а также будете ответственным за эскалацию проблем и управление взаимоотношениями. Работая с ключевыми клиентами, вы также будете нести ответственность за оптимизацию размера прибыли за счет дополнительных продаж и инициатив, направленных на повышение эффективности.

Ваша роль будет разнообразной! У вас будет возможность взаимодействовать со всеми аспектами нашего бизнеса — операциями, логистикой, клиническим обучением, соблюдением нормативных требований и продажами, — и в то же время вы будете иметь все возможности для проведения позитивных изменений для наших клиентов и обездвиживания внутренних команд. На наши должности менеджера по работе с клиентами мы ищем людей, которые увлечены обслуживанием клиентов, хорошо разбираются в усердии продавцов и эскалации проблем, уверены в том, что могут стимулировать изменения с отношением «сделать это возможным», и являются делателями, а не болтунами — быть якорем поставщик услуг для здравоохранения означает, что мы каждый день несем ответственность за предоставление услуг, обеспечивающих безопасность медицинских работников; присоединившись к Daniels, вы станете факелоносцем этой миссии.
 

Вам интересна должность менеджера по работе с клиентами?

Узнайте больше о роли, что требуется и как выглядит день из жизни менеджера по работе с клиентами… 

Должностная инструкция менеджера по работе с клиентами

Что такое технический менеджер по работе с клиентами VMware?

АЛЕКС МУЕТСТЕГЕ
Технический менеджер по работе с клиентами

Три года назад я присоединился к VMware в качестве технического менеджера по работе с клиентами или TAM.

Основное направление деятельности VMware — создание превосходного программного обеспечения. Кроме того, у VMware есть организация Professional Services Organization (PSO), в которой работают архитекторы и консультанты, чтобы помочь клиентам получить максимальную отдачу от своих продуктов.Они помогают проектировать, внедрять и оптимизировать программно-определяемые центры обработки данных или инфраструктуры SDDC. TAM являются жизненно важной частью послепродажных услуг VMware PSO, которые клиенты приобретают, чтобы убедиться, что они полностью используют свою инфраструктуру SDDC в течение длительного времени после завершения продажи.

Итак, что вы делаете?

Меня часто спрашивают: «Чем вы занимаетесь в VMware?». Когда я говорю: «Я технический менеджер по работе с клиентами», многие люди отвечают: «О, вы занимаетесь продажами!» Нет.ТАМ — это послепродажная работа, ориентированная на оказание услуг. Основная цель VMware TAM — убедиться, что клиент счастлив и доволен приобретенными продуктами. Это может быть слишком расплывчатым заявлением. Но основная роль ТАМ заключается в установлении тесных рабочих отношений с заказчиком. Развить четкое понимание бизнес-потребностей клиента с точки зрения людей, процессов и технологий. И работайте с клиентом, чтобы получить максимальную отдачу от его ИТ-инфраструктуры, чтобы лучше соответствовать их бизнес-приоритетам.Для этого у TAM есть набор услуг, которые они могут предоставить, чтобы повысить ценность опыта клиентов с VMware и ее продуктами. По сути, вы можете разделить услуги, предоставляемые TAM, на три категории: ориентированные на бизнес, ориентированные на технологии и ориентированные на людей.

Ориентация на бизнес
В сфере бизнеса мы стремимся помочь клиентам достичь их бизнес-целей. TAM могут помочь согласовать бизнес-требования и приоритеты клиента с услугами.Мы создаем ежеквартальную стратегическую дорожную карту сервиса. Благодаря этой дорожной карте цели и задачи достигаются контролируемым и своевременным образом. Помещая действия в дорожную карту, оптимизация текущей платформы и услуг значительно улучшается. В результате клиенты получают большую гибкость и оперативность в своих ИТ-услугах, что позволяет их организациям легко адаптироваться к изменениям.

Наконец, и мне больше всего нравится применение отраслевых тестов. Как вы сравниваете с коллегами в вашей отрасли? Программа VMware TAM — это всемирная сервисная организация.Мы собираем метрики со всего мира и во всех отраслях. Это ценная услуга для наших клиентов. Ни у одной другой организации нет таких глубоких данных, которые могут объективно сказать им, как они работают, по сравнению с другими организациями в той же отрасли с точки зрения контрольных показателей.

Каковы правильные ориентиры?
Контрольные условия варьируются от заказчика к заказчику. Технический специалист VMware может указать правильное направление, задавая правильные вопросы, которые помогут вам в этом процессе.Вот несколько примеров.

1. Какие приложения большинство предприятий вашей отрасли используют в своих центрах обработки данных?
2. Сколько виртуальных машин приходится на одного администратора?
3. Какие важные бизнес-приложения необходимо виртуализировать?

Наши ТАМы проведут вас через этот процесс и предоставят вам необходимую информацию. Вам покажут, как сравнить свой бизнес с другими организациями и как определить, на какие области вам нужно переключить внимание, поскольку они требуют большего внимания.Благодаря этому процессу ваш бизнес будет лучше подготовлен к новым возможностям, вызовам и изменениям.

Технологии

Поскольку эта должность называется «Технический менеджер по работе с клиентами», вы можете сначала подумать, что мы занимаемся только технологиями. Предыдущий абзац, возможно, уже изменил ваше мнение по этому поводу, но мы также уделяем внимание технической стороне. Ваш TAM VMware может предоставить вам доступ к специалистам по продуктам, привлечь вас к участию в бета-тестировании и помочь решить проблемы, выступая посредником между глобальной службой поддержки VMware и вашей командой.Они могут инициировать проверки работоспособности вашей виртуальной инфраструктуры и указывать на потенциальные проблемы с инфраструктурой. TAM также может помочь вам, поделившись передовым опытом VMware или проверенными проектами, чтобы улучшить вашу архитектуру и новую среду SDDC. Одной из моих любимых частей технического обслуживания является обмен планами продуктов с нашими клиентами. Как клиент TAM, мы предоставляем вам уникальную информацию о том, где VMware использует свои продукты и как они вписываются в модернизированный центр обработки данных. Эти дорожные карты продукта помогут вам спланировать будущее.

Кроме того, TAM VMware являются опытными ИТ-специалистами. Многие из них имеют 20-летний и более опыт работы в сфере ИТ. Когда вы покупаете услугу TAM, вы получаете выгоду от знаний, опыта и знаний, которые TAM накопила за годы, решая дилеммы ИТ-архитектуры всех видов и на всех уровнях. Даже те, которые не связаны с VMware.

Сосредоточенность на людях
Бизнес — это люди, успешно и эффективно выполняющие свою работу. Но поскольку люди выполняют свою работу изо дня в день, важно, чтобы они были оснащены самой последней информацией и прошли обучение, чтобы выполнять свою работу на самом высоком уровне.TAM также могут помочь здесь. Мы можем разработать оценку знаний организации заказчика. На основе оценки мы можем создать план обучения для ИТ-персонала заказчика, что позволит им лучше подготовиться к решению любой проблемы и быстрее реагировать на ее возникновение.

Помимо плана обучения, TAM могут помочь вашему ИТ-персоналу получить доступ к локальным программам и мероприятиям VMware. Они варьируются от обучения сертификации VMware до отраслевых круглых столов, выездных презентаций и мероприятий. VMware также организовала серию онлайн-вебинаров специально для клиентов TAM, посвященных новым продуктам, техническим подробностям и ИТ-архитектуре по различным темам и решениям.

Эксклюзивные мероприятия для клиентов TAM на VMworld
VMworld — главное мероприятие для клиентов VMware. Он проводится каждый год, как в США, так и в Европе. Это лучшее событие (и, возможно, даже самое крупное отраслевое событие), чтобы увидеть, что вас ждет в ближайшие год или два. Клиенты TAM получают дополнительный бонус на VMworld.

Прежде всего, это День клиента TAM, который проводится за день до старта VMworld. В День TAM вы посещаете эксклюзивные сессии по продуктам и планам.На этих встречах у вас будет возможность лично встретиться с менеджерами по продуктам и экспертами VMware, чтобы обсудить ваши варианты использования и проблемы.

Кроме того, во всем VMworld клиенты TAM имеют доступ к специальной зоне в рамках более крупного мероприятия. TAM Customer Central (TCC) предлагает эксклюзивные сеансы, предлагаемые только клиентам TAM. Эти заседания намного меньше, чем обычные секционные заседания, что дает больше возможностей задать вопросы и получить личные советы от профильных экспертов VMware. И TAM Day, и TCC организуются и проводятся менеджерами по работе с клиентами VMware.

  В заключение

Итак, вот оно. Вы можете себе представить, что нелегко ответить на вопрос «чем вы занимаетесь в качестве TAM VMware?». Ответ зависит от того, что наши клиенты просят нас. Это может зависеть от зрелости организации заказчика. А также то, чего они хотят достичь, исходя из своих краткосрочных и долгосрочных целей. И, наконец, все сводится к тому, какой уровень участия и совместной работы требуется от TAM VMware.Стандартное участие TAM составляет не менее одного года с еженедельными контактами.

Мы стремимся быть тем надежным советником, о котором все говорят. И это то, что мне больше всего нравится в моей работе. Каждый клиент уникален по-своему, и моя работа состоит в том, чтобы помочь им получить максимальную отдачу от того, что у них есть, и доставить их туда, куда они хотят. ТАМ для вас.

Alex Muetstege работает техническим менеджером по работе с клиентами в VMware. В прошлом он работал предпродажным и техническим консультантом для нескольких системных интеграторов.Он занимается виртуализацией, особенно с VMware, с первых дней. Алекс является сертифицированным VMware VCP, VSP и VTSP. Он является пятикратным экспертом VMware vExpert (2011–2017 гг.) и однократным чемпионом Cisco (2015 г.). Алекс также ведет блог на www.VMGuru.com

Какова роль менеджера по работе с ключевыми клиентами?

Все больше и больше компаний начинают осознавать ценность управления ключевыми клиентами в своей организации. В конце концов, ключевые клиенты часто являются жизненной силой бизнеса. Но какова именно роль менеджера по работе с ключевыми клиентами внутри компании? К сожалению, этот вопрос недостаточно поднимается на совещаниях по бизнес-стратегии.

Слишком часто компании думают, что как только они примут клиента, вся тяжелая работа будет сделана. Они обманывают себя, думая: «Им нравится наш продукт/услуга и наши цены. Почему они хотят уйти?»

Но такое мышление не только невероятно ошибочно, но и довольно рискованно. Клиенты могут бросить вас в любой момент по ряду причин, включая плохое обслуживание клиентов, неудовлетворенность или разочарование продуктом или услугой или просто желание попробовать что-то новое.

Здесь в дело вступает менеджер по работе с ключевыми клиентами. Это невоспетые герои, которые защищают успех ваших самых ценных клиентов и заставляют их возвращаться снова и снова.

Числа

Во-первых, давайте поговорим о числах. Знаете ли вы, что вероятность закрытия ключевых клиентов на от 60 до 70 процентов выше, чем у нового клиента? Мало того, они также тратят на больше, чем новые клиенты, на , а если быть точным, то на 33% больше, чем новые клиенты. (Вот почему они ваши ключевые клиенты!)

В дополнение к увеличению дохода, получаемого от ваших ключевых клиентов, эти продажи также обходятся дешевле, поскольку вам не нужно рекламировать их, чтобы получить их.Фактически, привлечение новых клиентов может стоить в шесть-семь раз дороже, чем их удержание. Какой из них будет выгоднее для вас? Существующий клиент, с которым у вас уже есть отношения, или вы начинаете с нуля с непредсказуемым новым клиентом?

Должностная инструкция менеджера по работе с клиентами

Основная роль менеджера по работе с ключевыми клиентами в вашей компании заключается в построении и развитии лояльных и долгосрочных отношений с каждым из ваших ценных клиентов.

Они делают это, позиционируя себя как выделенный ресурс для ваших ключевых клиентов, кто-то, кто стремится помочь им решить их проблемы, реализовать свои бизнес-цели и добиться успеха.В то время как продажи могут нести ответственность за начальное взаимодействие и адаптацию клиента, ваш менеджер по работе с ключевыми клиентами отвечает за обеспечение их постоянного удовлетворения и успеха.

В конце концов, довольный клиент — это клиент, который останется с вами надолго. Итак, что конкретно может сделать менеджер по работе с ключевыми клиентами, чтобы улучшить удержание клиентов и стать активом для ваших самых ценных клиентов?

Завоевать доверие

Доверие, безусловно, является одним из наиболее важных компонентов построения постоянных отношений с ключевыми клиентами. Это основа любых деловых отношений, и без нее не выживет ни один бизнес. Менеджеры по работе с ключевыми клиентами помогают укреплять и сохранять это доверие, обеспечивая стабильное и надежное взаимодействие с вашими клиентами.

Используя правильные инструменты и правильный подход, менеджеры по работе с ключевыми клиентами работают над установлением взаимопонимания с клиентами и доказывают им, что они на их стороне. Ваши клиенты должны знать, что они могут рассчитывать на своего менеджера по работе с ключевыми клиентами не только в выполнении обещаний вашей компании, но и в искренней заинтересованности в их успехе.

Стать стратегическим советником

Если вы станете помощником в удовлетворении потребностей вашего клиента, это поможет вам завоевать доверие. Чем лучше ваши менеджеры по работе с ключевыми клиентами понимают бизнес-цели вашего клиента и работают с ними над созданием стратегий для их достижения, тем легче будет согласовать ваши цели с их целями.

В конечном счете, ваши ключевые клиенты хотят знать, что вы плывете в том же направлении, что и они. Работа вашего менеджера по работе с ключевыми клиентами заключается не только в том, чтобы грести в правильном направлении, но и в том, чтобы управлять кораблем.Когда ваши менеджеры по работе с ключевыми клиентами берут на себя роль стратегического консультанта ваших ключевых клиентов, они добавляют незаменимую ценность вашему продукту или услуге и демонстрируют клиентам, как ваша компания приносит им непосредственную выгоду.

Важно помнить, что успешное управление ключевыми учетными записями требует значительного времени для правильной реализации. На дороге будут неровности, но, в конце концов, оно того стоит. Менеджеры по работе с ключевыми клиентами, которые тратят время на то, чтобы создать резервуар доверия и доброжелательности со своими коллегами, окажутся бесценными для вашей компании.

Готовы глубже погрузиться в стратегию управления учетными записями? Пройдите наш учебный курс по управлению учетными записями, чтобы посмотреть обучающие видеоролики и получить доступ к загружаемым упражнениям, которые вы можете выполнять в своих учетных записях.

Менеджер по работе с клиентами Образец должностной инструкции: HR Resources

Этот пример описания должности менеджера по работе с клиентами может помочь вам создать объявление о вакансии, которое привлечет кандидатов, отвечающих требованиям для этой работы.Не стесняйтесь пересматривать это описание работы, чтобы оно соответствовало вашим конкретным должностным обязанностям и требованиям.

Должность : Менеджер по работе с клиентами

Менеджер по работе с клиентами Должность:

Менеджер по работе с клиентами — это лицо, отвечающее за управление отношениями компании с ее клиентами. Они отвечают за построение долгосрочных отношений с группой клиентов и, как правило, остаются с клиентами на протяжении всего срока их отношений с компанией. Цель состоит в том, чтобы сохранить клиентов или учетные записи как можно дольше.Менеджеры по работе с клиентами могут отвечать за поиск нового бизнеса, назначать потенциальных клиентов, предоставлять учетные записи или их комбинацию. Задачи могут включать управление проектами, стратегическое планирование, поддержку продаж, дизайн продукта, применение услуг, логистику и маркетинг.

Обязанности менеджера по работе с клиентами:

• Генерация продаж среди клиентских счетов, в том числе расстраивающих и перекрестных продаж
• Работает в качестве контактного лица для назначенных клиентов
• Развивает и поддерживает долгосрочные отношения со счетами
• Обеспечивает своевременное получение клиентами запрашиваемых продуктов и услуг
• Сообщает о потребностях и требованиях клиентов компании-работодателю
• Прогнозирует и отслеживает показатели учетной записи клиента
• Управлять проектами в рамках отношений с клиентами, работая над достижением целей клиентов и достижением целей компании
• Определяет возможности для развития бизнеса с существующими клиентами
• Координируйте свои действия с сотрудниками, работающими с той же учетной записью, для обеспечения последовательного обслуживания
• Сотрудничает с отделом продаж для привлечения потенциальных клиентов
• Одновременное обслуживание нескольких клиентов, часто с соблюдением сроков
• Вести учет транзакций клиентов

Навыки и квалификация менеджера по работе с клиентами:

Опыт управления учетными записями, Опыт работы с решениями, ориентированными на клиента, Навыки управления проектами, Способность сообщать о потребностях клиентов персоналу, Способность влиять на управление клиентами, Способность управлять несколькими проектами и отношениями одновременно, Навыки ведения переговоров, Навыки слушания, Навыки общения, Навыки презентации, Навыки тайм-менеджмента, степень бакалавра/бакалавриата

Поиск подходящего профессионала для поддержания позитивных отношений с вашими ценными клиентами абсолютно необходим для успеха вашей компании.