Маркетинг малого бизнеса: Как организовать маркетинг малому бизнесу — Маркетинг на vc.ru

Содержание

Успешный маркетинг малого и среднего бизнеса

Владельцы малого бизнеса часто не разрабатывают маркетинговую стратегию и план, стараясь избежать дополнительных затрат. Однако нужно помнить, что в малом бизнесе именно маркетинг является эффективным инструментом достижения стабильности и роста.

Бизнес, владельцы которого игнорируют его продвижение с помощью маркетинговых инструментов, вероятнее всего, не будет развиваться и приносить прибыль. Если вы боитесь маркетинга или считаете, что ваш бюджет ограничен и вы не можете себе этого позволить, то пришло время внедрить креативные решения.


Изучите целевую аудиторию

Перед тем как окончательно определить, из каких действий будет состоять маркетинговая стратегия, какие элементы будут реализованы в этом году, а какие в следующем, вы должны изучить целевую аудиторию. Mandy Porta утверждает, что малый бизнес может успешно конкурировать с крупными компаниями в своей нише.

Если вы хотите успешно продвигать малый бизнес в интернете, изучите из каких каналов приходят лояльные клиенты и уделите этим каналам особенное внимание в маркетинговой стратегии. Если вы заметили, что ваши целевые клиенты постоянно читают местные издания, возможно, стоит разместить рекламу именно там, подчеркивая преимущества продуктов или услуг. Если большинство клиентов приходят из соц.сетей, тогда наиболее эффективным решением будет платная реклама в соц.сетях. Изучайте рынок, каким образом клиенты ищут товары или услуги, какие виды продуктов их интересуют. Таким образом, вы убедитесь в том, что маркетинговая стратегия разработана правильно и не будете тратить бюджет на неэффективные рекламные кампании и непродуктивные инструменты маркетинга.


Маркетинг в малом бизнесе – бюджетные решения

Существует большое количество способов бюджетного продвижения малого и среднего бизнеса (см. Growth Hacking без бюджета: 4 идеи для взлета и Малобюджетный маркетинг для стартапов: ТОП 10 лайфхаков). Сарафанное радио является одним из наиболее эффективных способов привлечения новых клиентов, и поэтому стоит https://www.getresponse.ru/blog/startap-marketing-bez-vlozheniyобратить внимание на такой инструмент, как нетворкинг.

Kevin Stirtz из Business Know-How рекомендует владельцам бизнеса определить количество времени и размер бюджета, который они могут инвестировать в нетворкинг еженедельно или ежемесячно. Запланируйте посещение XX встреч или мероприятий, во время которых вы сможете установить полезные связи. Попробуйте сочетать такие посещения с другими видами лидогенерации. Так вы сможете измерить окупаемость лидов и проанализировать время, которые вы потратили на привлечение клиентов.

Участие в большинстве мероприятий (наш кейс) не требуют инвестирования крупных средств, поэтому нетворкинг является хорошей перспективой для владельцев малого и среднего бизнеса. Во время таких встреч вы можете предложить потенциальным клиентам посетить ваш сайт и узнать подробнее о продуктах или услугах.


Бесплатные инструменты маркетинга для малого бизнеса

Если вы являетесь экспертом в своeй области, вы можете предложить много ценной информации. Выступайте на онлайн-семинарах (подробнее в «Как использовать вебинары для роста вашего бизнеса»), пишите блоговые или гостевые статьи, делитесь ценной информацией в соц.сетях, и потенциальные клиенты увидят в вас авторитетную личность.

Дополнительно, вы можете создать реферальную программу и побудить настоящих клиентов делиться впечатлениями о продуктах или услугах. «Именно рефералы чаще, чем клиенты привлеченные с помощью других каналов, становятся клиентами» – говорит Jonathan Long, VIP контрибьютор в Entrepreneur Magazine.

Предложите существующим клиентам участвовать в реферальной программе и награждайте их за привлечение друзей и членов семьи. Jonathan Long также рекомендует

позиционировать себя, как лидера и эксперта, публикуя кейсы и сосредотачиваясь именно на вашей нише.

Конкурсы и купоны также помогут экспонировать малый бизнес и добавить ценность, а вы не потратите целое состояние на такие действия.

А здесь пример, как Falken Tire привлек внимание пользователей с помощью подарков. Сравните вовлеченность пользователей: первый твит – 363 ретвита и 144 лайков, и второй – 3 ретвита и 15 лайков. Удивительно, как недорогой предмет может увеличить узнаваемость бренда.

Пример поста от Falken Tire, который использовал подарок, как успешный прием в маркетинге


Извлекайте максимум пользы из соц.сетей

Соц.сети являются одним из дешевых и эффективных каналов привлечения клиентов. Если вы хотите, чтобы миллионы пользователей узнали о вашей компании и общались с брендом, вам нужно продвигать бизнес в интернете. Приведем примеры недорогих способов использования соц.сетей для увеличения продаж.


Обратите внимание на Фейсбук

Несмотря на последние события, связанные с Фейбуком, стоит обратить внимание на эту соц.сеть. Не похоже на то, чтобы пользователи Фейсбука меняли свои предпочтения, т.е. и вам не стоит этого делать.

Пример поста от McDonald’s (обратите внимание на вовлеченность пользователей)

пример хорошей вовлеченности пользователей на Фейсбуке

Фейсбук все еще может похвастаться большим количеством пользователей по сравнению с другими платформами, поэтому стоит посвятить время и поделиться разными формами контента, такими как: видео (ТОП 10 идей для видео-контента), опросы, вебинары, статьи, инфографики (например, Интересные факты о GetResponse ) и др.


Будьте всегда на связи

Как вовлечь пользователей? Когда клиенты поделились своим положительным или отрицательным опытом, очень важно быстро и детально ответить. Клиенты, которые общаются с брендом с помощью соц.сетей, вероятнее всего, будут рекомендовать продукт или услугу своим друзьям и знакомым.

Пусть клиенты услышат оказывающий поддержку и харизматичный голос вашего бренда (подробнее в статье «Какой голос у вашего бренда?»). Отвечайте на вопросы пользователей макс. в течение 24 часов и решайте их проблемы. Если вы дополнительно представитесь, то пользователь почувствует индивидуальное отношение к его проблеме.


Продвижение малого бизнеса и конкуренты

Не стоит имитировать все действия конкуренции в соц.сетях (об этом мы писали в статье «Почему анализ конкурентов может причинить вред?»), но вы определенно должны держать руку на пульсе.

Здесь пример поста Диснея для #NationalIceCreamDay, а вскоре пост опубликовал Universal Studios (?) Нет ничего плохого в том, что пост конкурентов вдохновил вас. Посмотрите, какие материалы размещает конкуренция в Интернете и попробуйте их усовершенствовать, таким образом вы привлечете больше пользователей.

бесплатная реклама бизнеса - пример поста Диснея на National Ice Cream Day успешный маркетинг от Голливуд на National Ice Cream Day

Тестируйте различные призывы к действию

Вы не должны вести себя властно или придирчиво, но кнопки призыва должны быть в статьях на блоге, постах и видео. Всегда предоставляйте четкие инструкции, чтобы пользователь отчетливо понимал, какое действие он должен выполнить. Например, в посте на LinkedIn, TAB попросил подписчиков зарегистрироваться на вебинар. Четко и понятно.

Продвижение малого бизнеса в интернете с помощью четких призывов к действию - отличный пример компании TAB


Поддерживайте и вовлекайте

Соц.сети не являются местом для принудительных продаж, но это отличное решение для создания прочных отношений с клиентами и предоставлении полезного контента, связанного с бизнесом. Очень важным является ваше присутствие, когда пользователям нужна ваша поддержка, когда они хотят узнать больше о бизнесе или продуктах или пробуют найти информацию о вашей отрасли или нише. Если ваш малый бизнес станет источником полезной и своевременной информации, то вы создадите крупное сообщество пользователей, которые станут вашими клиентами.


Маркетинговые стратегии малого бизнеса – подведем итог

Перед тем как вы опять забудете о разработке маркетинговой стратегии в этом году, задумайтесь о вышесказанном. Маркетинг для малого бизнеса не обязательно должен быть дорогим решением. Думаете, что это невозможно? Тогда просто почитайте о теории голубого океана и убедитесь сами, что даже небольшие компании могут успешно развиваться, даже глобально.

Используя креативность, опыт и экспертность, исследование и ресурсы, вы удовлетворите потребности клиентов и приобретете новые лиды без больших затрат.

Маркетинг в малом бизнесе как источник роста

Маркетинг в малом бизнесе обязателен на 100%. Без него бизнес никогда не станет большим и даже средним. Думать, что сначала заработаете денег, а потом займетесь маркетингом – это большая ошибка. Тысячи малых бизнесов используют данную тактику десятилетиями, но так и не смогли вырасти. Они мечтают стать большими, но мечты без хорошего маркетинга остаются мечтами.

Запускаем маркетинг в малом бизнесе

Если вы хотите вырасти, то первое, чем нужно заняться – маркетинг. Сотни малых бизнесов смогли быстро стать средними и большими. Но это в 100% случаев достигалось только за счет качественного маркетинга. Оптимизация малого бизнеса без маркетинга невозможна. Чтобы расти, нужен мощный поток клиентов, а его без маркетинга получить невозможно. Если маркетинг в малом бизнесе применяется – тогда рост 100% гарантирован.

Даже просто выживать, чтобы не закрыться, и то сложно без маркетинга. Маркетинг можно, но все равно нежелательно,  игнорировать тогда, когда спрос больше чем предложение. Но сейчас таких рынков почти нет. Почти на всех рынках сейчас наблюдается избыток предложения. Поэтому клиентов надо мотивировать на то, чтобы они выбирали и покупали именно ваши товары или услуги.

Роль маркетинга в малом бизнесе

Как организовать маркетинг в малом бизнесе

Маркетинг в малом бизнесе играет важную роль. Во-первых, с его помощью легче находить много клиентов. Других инструментов для этого не существует. Во-вторых, можно находить новые возможности для роста. Именно с помощью маркетинга ищутся ходовые товары или услуги, либо разрабатываются. Если он не применяется, то очень часто бизнес потом занимается тем, что не продается.

… маркетинг в малом бизнесе – способ нарастить продажи

В третьих, маркетинг в малом бизнесе – способ нарастить продажи. С его помощью можно оказывать поддержку продажам. В четвертых, маркетинг позволяет ставить более высокие цены на товары и услуги и тем самым иметь выше прибыль. Это достигается разными способами и один из них – упаковка и позиционирование товаров и услуг. Второй способ – создание своего личного рынка.

Наличие личного рынка – главное условие для роста бизнеса. Без маркетинга можно работать только на чужих рынках, что предполагает высокий уровень конкуренции, постоянное нервное напряжение. Свой рынок – это гарантия большого числа клиентов, больших объемов продаж и полного отсутствия конкурентов.  Один из инструментов для построения своего рынка – леграмма рынка.

Организация маркетинга в малом бизнесе

Организация маркетинга в малом бизнесе

Маркетинг в малом бизнесе можно организовать разными способами. Есть три основных варианта. Первый – полный аутсорсинг маркетинга. При этом способе свои маркетологи не нанимаются и не используются. Все маркетинговые процессы отдаются маркетологу или компании, которые имеет 100% доверие. Они обслуживают весь маркетинг, предоставляют его под ключ. 

Второй способ организовать маркетинг в малом бизнесе – гибридный

Второй способ организовать маркетинг в малом бизнесе – гибридный. При этом подходе маркетинг частично отдается на аутсорсинг, но и нанимаются свои маркетологи. Нанятые специалисты по маркетингу в данном случае выступают координаторами, которые курируют маркетинг на аутсорсинге. Все остальное делают внешние маркетологи, либо же какая-то компания.

Третий способ – нанять в штат всех необходимых специалистов. При этом подходе достигается 100% контроль маркетинговой деятельности, но за это приходится платить. Основные статьи затрат – это заработная плата специалистам и бюджет на исследования и продвижения. Это самый дорогой способ. Его стоит применять тем, кому важно иметь максимальный контроль маркетинга.

Стратегический маркетинг в малом бизнесе

Стратегический маркетинг в малом бизнесе

Практика показывает, что малый бизнес может расти только при наличии стратегии маркетинга. Без нее будут метания, пустые траты денег и разочарования от маркетинга. Все это связано с тем, что маркетинг – системная технология, которая работает только в том случае, если применяется стратегия маркетинга. Чем лучше стратегия, тем быстрее малый бизнес превращается в средний или большой.

Многие боятся использовать маркетинг, потому что нет плана

Разработка маркетинговой стратегии – важная задача для малого бизнеса. Решить ее можно самостоятельно, если есть нужные специалисты. Если таковых нет, тогда ее разработку нужно заказывать у профессионалов. Они сделают все под ключ. Вам останется только заняться ее реализацией. Используя стратегию, маркетинг в малом бизнесе можно организовать на очень высоком уровне.

Многие разрабатывают маркетинговую стратегию и кладут в архив. Это большая и опасная ошибка. Пошаговый план, который является ее частью, должен быть обязательно реализован. Только так можно получить результат. Многие боятся использовать маркетинг, потому что нет плана. Стратегия все меняет. С ее помощью маркетинг реализуется легко, просто и дает хороший результат.

ПОДЕЛИТЬСЯ:
Тренды маркетинга для малого бизнеса. Исследование

Владельцы малого бизнеса – эксперты в своем деле. Они рискуют, выполняют множество самых разных задач, думают креативно и ведут за собой команду единомышленников. Но далеко не все владельцы небольших компаний хорошие маркетологи.

Современному предпринимателю приходится следить за многими важными аспектами: продажами, финансированием, персоналом. На маркетинг, зачастую, просто не остается времени. К тому же многим бизнесменам просто не хватает подходящих инструментов и ресурсов, способных сделать маркетинговые усилия более эффективными.

Чтобы узнать, каких успехов владельцам малого бизнеса удалось добиться в маркетинге в 2017, Infusionsoft опросили 1000 предпринимателей из США. В сегодняшней статье мы рассмотрим их основные цели и проблемы, тактики и приоритеты, а также тренды и возможности.

Цели и приоритеты интернет-маркетинга

Цели

Основной целью интернет-маркетинга для большинства владельцев малого бизнеса в 2017 является рост продаж – 31%. На втором месте удержание и повторное привлечение клиентов – 23%.

ecommerce, email маркетинг, seo, smm, Тренды, аналитика, аудитория, бизнес, интернет-маркетинг, видео, исследование, контент, контент-маркетинг, продвижение, стратегия, соцсети, социальные сети, малый бизнес, маркетинговая статистика, тренды 2017

Меньше всего предприниматели заинтересованы в захвате лидов – всего 7%. 11% респондентов хотят повысить свою эффективность и при этом сэкономить. 13% стремятся укрепить узнаваемость бренда и распространить важную информацию. Почти 14% владельцев малого бизнеса преследуют другие цели.

Проблемы

ecommerce, email маркетинг, seo, smm, Тренды, аналитика, аудитория, бизнес, интернет-маркетинг, видео, исследование, контент, контент-маркетинг, продвижение, стратегия, соцсети, социальные сети, малый бизнес, маркетинговая статистика, тренды 2017

Для большинства бизнесменов самой серьезной проблемой является выделение времени и ресурсов на интернет-маркетинг – 19%. Основная причина заключается в том, что предприниматели вынуждены выполнять эту работу самостоятельно.

49% владельцев малого бизнеса – единственные маркетологи в компании, только 21% помогают другие сотрудники, и примерно такая же часть предпринимателей частично или полностью поручает эту работу внештатным специалистам или агентствам.

ecommerce, email маркетинг, seo, smm, Тренды, аналитика, аудитория, бизнес, интернет-маркетинг, видео, исследование, контент, контент-маркетинг, продвижение, стратегия, соцсети, социальные сети, малый бизнес, маркетинговая статистика, тренды 2017

18% респондентов испытывают трудности с превращением лидов в клиентов, почти 15% не могут привлечь достаточный веб-трафик, 12% хотели бы эффективнее удерживать клиентов, почти 10% недостаточно хорошо разбираются в маркетинговых трендах и тактиках, а 8% не захватывают желаемое количество лидов.

Неудивительно, что меньше половины респондентов считают свои усилия эффективными, а почти 47% сомневаются в результатах своей работы, 9% признаются, что их стратегия не оправдывает ожиданий.

ecommerce, email маркетинг, seo, smm, Тренды, аналитика, аудитория, бизнес, интернет-маркетинг, видео, исследование, контент, контент-маркетинг, продвижение, стратегия, соцсети, социальные сети, малый бизнес, маркетинговая статистика, тренды 2017

Маркетинговые тактики и инструменты

Тактики и приоритеты

ecommerce, email маркетинг, seo, smm, Тренды, аналитика, аудитория, бизнес, интернет-маркетинг, видео, исследование, контент, контент-маркетинг, продвижение, стратегия, соцсети, социальные сети, малый бизнес, маркетинговая статистика, тренды 2017

Для малого бизнеса социальные сети являются выбором номер один на 2017 год, они также планируют в будущем вкладывать в это направление больше ресурсов. Менее половины респондентов используют email-маркетинг, интернет-рекламу, контент-маркетинг и SEO. Инвестировать в эти направления владельцы малого бизнеса также не торопятся.

ecommerce, email маркетинг, seo, smm, Тренды, аналитика, аудитория, бизнес, интернет-маркетинг, видео, исследование, контент, контент-маркетинг, продвижение, стратегия, соцсети, социальные сети, малый бизнес, маркетинговая статистика, тренды 2017

Инструменты и стратегии

Большинство предпринимателей не используют специальные инструменты для управления интернет-маркетингом. 42% респондентов пользуются программами для SMM, почти 39% проводят анализ сайта. Четверть опрошенных бизнесменов внедряют CRM системы и всего 11% автоматизируют маркетинг.

ecommerce, email маркетинг, seo, smm, Тренды, аналитика, аудитория, бизнес, интернет-маркетинг, видео, исследование, контент, контент-маркетинг, продвижение, стратегия, соцсети, социальные сети, малый бизнес, маркетинговая статистика, тренды 2017

Хоть владельцы малого бизнеса и вкладывают время и ресурсы в социальные сети, их выбор платформ очень ограничен. Большинство респондентов работают только с Facebook, меньше половины выбирают другие соцсети.

ecommerce, email маркетинг, seo, smm, Тренды, аналитика, аудитория, бизнес, интернет-маркетинг, видео, исследование, контент, контент-маркетинг, продвижение, стратегия, соцсети, социальные сети, малый бизнес, маркетинговая статистика, тренды 2017

Самым популярным контентом среди владельцев малого бизнеса являются посты в соцсетях. При этом очень немногие предприниматели создают контент, который помог бы привлечь и удержать клиентов. Почти 34% компаний ведут блог и публикуют статьи, всего 24% создают видео несмотря на то, что этот тип контента является самым популярным и эффективным.

ecommerce, email маркетинг, seo, smm, Тренды, аналитика, аудитория, бизнес, интернет-маркетинг, видео, исследование, контент, контент-маркетинг, продвижение, стратегия, соцсети, социальные сети, малый бизнес, маркетинговая статистика, тренды 2017

Тренды и возможности

Многие владельцы малого бизнеса плохо понимают и неэффективно используют популярные маркетинговые тактики. Неудивительно, что больше половины предпринимателей сомневаются в эффективности своих усилий.

Что бизнесмены могут сделать в 2017, чтобы изменить ситуацию? Ниже мы рассмотрим многообещающие тренды интернет-маркетинга этого года, которые помогут преодолеть самые распространенные трудности и приведут малый бизнес к успеху.

1. Автоматизация маркетинга: больше связей за меньшее время

Инструменты для автоматизации маркетинга доступны не только огромным корпорациям. Их внедрение в работу позволит оптимизировать каждый этап процесса продаж и объединить все отделы в единый эффективный механизм.

В применении совместно с системами CRM автоматизация позволяет персонализировать общение с клиентами и отправлять им автоматические сообщения на основе их действий и поведения.

ecommerce, email маркетинг, seo, smm, Тренды, аналитика, аудитория, бизнес, интернет-маркетинг, видео, исследование, контент, контент-маркетинг, продвижение, стратегия, соцсети, социальные сети, малый бизнес, маркетинговая статистика, тренды 2017

Первым шагом к автоматизации для владельцев малого бизнеса может стать автоматическая рассылка электронных сообщений тем клиентам, которые пока не готовы совершить покупку. В 2017 автоматизация маркетинга продолжит внедряться во все сферы бизнеса. Вот почему важно освоить этот инструмент как можно раньше.

2. Email-маркетинг: персонализированные сообщения в приоритете

Популярность email-маркетинга – это его основная проблема. Потребители получают слишком много сообщений, большая их часть просто игнорируется.

Чтобы email-маркетинг приносил результаты, владельцы малого бизнеса должны сконцентрироваться на персонализации электронных сообщений. Если послание будет актуально для получателя, то он с большей вероятностью откроет его, прочитает и перейдет по ссылке.

3. Соцсети: расширение органического охвата

Большинство предпринимателей не понимают, что одних публикаций в соцсетях недостаточно для роста продаж и достижения целей бизнеса. Органический охват на многих площадках за последние несколько лет значительно сократился. Обычные посты от брендов видит в среднем только 10% подписчиков.

Чтобы расширить свой охват, компаниям нужно публиковать больше контента. Помогут в этом специальные инструменты для работы с соцсетями, в которых можно планировать посты на будущее и вести календарь публикаций.

Увеличить число лидов и продаж таким образом довольно сложно. Поэтому придется прибегать к платному продвижению. Также можно экспериментировать с новыми платформами и форматами контента, например, live-видео.

4. Контент-маркетинг: больше информации для потенциальных клиентов

ecommerce, email маркетинг, seo, smm, Тренды, аналитика, аудитория, бизнес, интернет-маркетинг, видео, исследование, контент, контент-маркетинг, продвижение, стратегия, соцсети, социальные сети, малый бизнес, маркетинговая статистика, тренды 2017

Перед совершением покупки большинство потребителей ищет компанию в интернете. Вот почему сегодня как никогда важен контент-маркетинг. В 2017 просто необходимо предоставлять потенциальным клиентам полезную информацию в формате статей или видео, чтобы подтолкнуть их к действию.

Чтобы контент-маркетинг работал эффективно, владельцы малого бизнеса должны привлечь читателей и на регулярной основе публиковать ценный и актуальный контент. На это уходит много времени, поэтому следует запастись терпением.

5. SEO: быть там, где вас ищут

Если потенциальный клиент ищет похожий на ваш продукт, очень важно, чтобы среди предложенных ему вариантов была и ваша компания. Этого помогает достичь поисковая оптимизация.

Начать можно с регистрации в каталогах компаний, сбора отзывов на специализированных сайтах и создания потрясающего контента.

Предпринимателям необходимо следить за последними трендами в области SEO и любыми изменениями в алгоритмах поисковиков, чтобы обеспечить своему бизнесу высокие позиции в выдаче.

6. Видео-маркетинг: для старта не нужен опыт и бюджет

ecommerce, email маркетинг, seo, smm, Тренды, аналитика, аудитория, бизнес, интернет-маркетинг, видео, исследование, контент, контент-маркетинг, продвижение, стратегия, соцсети, социальные сети, малый бизнес, маркетинговая статистика, тренды 2017

Видео контент стремительно становится самым популярным в сети. И этот факт нельзя игнорировать. Тем не менее большинство владельцев малого бизнеса не спешат осваивать это перспективное направление.

Вопреки представлениям для создания видео совсем необязательно иметь опыт или огромный бюджет. Вполне достаточно смартфона с хорошей камерой и немного фантазии. Демонстрируйте свои продукты, делитесь секретами их использования или просто снимайте своих сотрудников и жизнь офиса.

7. Интернет-реклама: начните с малого

Сегодня малый бизнес может создавать рекламу для узко таргетированной аудитории, экономя при этом бюджет и получая измеримые результаты. Однако многие предприниматели до сих пор упускаю эту потрясающую возможность, считая рекламу слишком дорогой и сложной.

Здесь все дело в фокусе. Важно выбрать для себя одну цель, определить наиболее эффективную тактику и действовать. Это совсем не сложно. Изучите свою целевую аудиторию, проанализируйте основные источники трафика, лидов и клиентов. Начните с малого и постепенно адаптируйте свою стратегию, пока не найдете наиболее эффективный подход.

ecommerce, email маркетинг, seo, smm, Тренды, аналитика, аудитория, бизнес, интернет-маркетинг, видео, исследование, контент, контент-маркетинг, продвижение, стратегия, соцсети, социальные сети, малый бизнес, маркетинговая статистика, тренды 2017

Заключение

Интернет-маркетинг постоянно меняется. Но с изменениями появляются и новые возможности для малого бизнеса.

Сегодня у небольших компаний есть доступ ко всем тем инструментам, которые используют глобальные корпорации, включая инструменты для автоматизации маркетинга, CRM, соцсети, SEO, контент-маркетинг и интернет-рекламу. Осваивая эти инструменты и тактики, предприниматели смогут успешно развивать свой бизнес в постоянно растущем digital-мире.

ecommerce, email маркетинг, seo, smm, Тренды, аналитика, аудитория, бизнес, интернет-маркетинг, видео, исследование, контент, контент-маркетинг, продвижение, стратегия, соцсети, социальные сети, малый бизнес, маркетинговая статистика, тренды 2017

Развитие маркетинга в малом бизнесе / Хабр

Спустя 11 лет на Хабре, 12 лет в маркетинге, сотни часов лекций и выступлений, я решил отдать всё, что знаю о маркетинге, бесплатно, без регистрации, рекламы, СМС и email-подписок. В результате на YouTube появился онлайн-курс для владельцев и маркетологов микро-, малого и среднего бизнеса, который называется «Сумма маркетинга».

77 занятий, 10 модулей, 18,5 часов видео без рекламы и десятки практических домашних заданий доступны на YouTube. А вот тут — основной сайт курса. А ещё — такие же видео-плейлисты ВКонтакте.

Онлайн-курс простым языком рассказывает об основах маркетинга, и даже о тех основах, которые находятся под ними. Что такое «информация» в работе маркетолога, как устроено мышление потребителя с точки зрения нейрофизиологии, как когнитивные искажения влияют на потребителей и самих маркетологов, что вообще такое «медиа», как выращивать живую маркетинговую структуру внутри компании… И, конечно, собственно о поведении потребителей, балансе маркетинговых инструментов, измерении эффективности, бюджетировании и так далее.


Курс также будет полезен владельцам и маркетологам онлайн-стартапов и digital-агентств — как для развития собственных компаний, так и для помощи в системном развитии маркетинга у своих клиентов.


Структура курса


1. Фундамент (4 урока)

Вначале мы обсудим, что такое вообще маркетинг для малого и среднего бизнеса. Поговорим о фундаментальных понятиях информации, карты и территории, дифференциации и интеграции. Мы узнаем, почему важно фокусироваться на различиях и как это правильно делать. Плейлист на YouTube


Список уроков

2. Мышление потребителя (10 уроков)

Мы разберёмся, как люди думают вообще, и принимая решения о покупке, в частности. Мы узнаем, что эти решения часто не рациональны, но подвержены ошибкам мышления, и научимся это замечать. Плейлист на YouTube


Список уроков

3. Слова и смыслы (5 уроков)

Мы поймём, как слова влияют на покупку, и увидим разницу между словами и смыслами. Мы разберёмся в том, почему разные формулировки и способы передачи своих сообщений могут давать совершенно разные результаты. Плейлист на YouTube


Список уроков

4. Медиа и каналы коммуникации (5 уроков)

Мы узнаем, почему один и тот же смысл невозможно одинаково передать разными средствами. Мы научимся классифицировать разные медиа и увидим, почему правильный выбор медиа важен для эффективного общения с потребителями. Плейлист на YouTube


Список уроков

5. Поведение потребителей (10 уроков)

Мы изучим разные модели поведения потребителей и узнаем, почему старые линейные модели плохо работают (AIDA, «воронка продаж», «песочные часы», и так далее). Не забудем и про классическую «4P». Мы разберёмся в циклических моделях и научимся выстраивать долгосрочные ценностные предложения для наших покупателей. Плейлист на YouTube


Список уроков

6. Карта рынка, конкуренции и партнёрств (5 уроков)

Мы разберём некоторые классические подходы, связанные с анализом рынка, которые важны для малого и среднего бизнеса. Также обсудим, на какие подходы даже не нужно обращать внимание. Мы проанализируем конкурентов, поищем способы отличаться от них, а также новые ниши, сегменты и возможности для создания целых рынков, включая «подрывные инновации». Плейлист на YouTube


Список уроков

7. Системный маркетинг (11 уроков)

Мы ответим на вопрос «Как я продаю?», формируя уникальное торговое предложение. Вы выстроите собственную маркетинговую систему, подразумевающую долгосрочное развитие вместе с быстрой проверкой гипотез. Плейлист на YouTube


Список уроков

8. Маркетинговый инструментарий (15 уроков)

Если система маркетинга — это правильно организованная коробка с инструментами и правилами их взаимодействия, то этот модуль посвящён наполнению коробки теми инструментами, которые эффективны именно для вашей компании. Сайты, CRM, поисковая оптимизация, контекстная и таргетированная реклама, SMM, программы лояльности, холодные звонки, уличная реклама…

Вы узнаете, как выбирать инструменты, как пользоваться некоторыми самостоятельно, как анализировать их эффективность. Плейлист на YouTube


Список уроков

9. Развитие маркетолога (5 уроков)

Как устроен маркетинговый рынок труда? Где вы сможете прокачать свои знания и навыки? Куда идти работать, как выбирать хорошего работодателя? Как начать зарабатывать больше? Плейлист на YouTube


Список уроков

10. Управление маркетингом компании (5 уроков)

Вы узнаете, как перестать делать маркетинг руками и передать его сотрудникам или подрядчикам. Когда это возможно, а когда нет? Можно ли разделить маркетинг и продажи? Что делать внутри компании, а что заказывать у внешних компаний? Как выбрать подрядчиков или фрилансеров и выстроить работу с ними? Как правильно инвестировать в собственный маркетинг? Плейлист на Youtube


Список уроков

Полный курс «Сумма маркетинга» вполне поможет сэкономить на дорогостоящем обучении, чтобы «прокачать» свой маркетинг самостоятельно. А сэкономленные деньги направить в платные рекламные каналы, например.

Организация маркетинга в малом бизнесе от профи

Если вы хотите, чтобы у вас были потребители, без маркетинга вам не обойтись, даже если вы представляете малый бизнес. Несмотря на все сложности, организовать маркетинг можно и в малом бизнесе. Сам по себе маркетинг организоваться не может. Этим надо заниматься. Организация маркетинга в малом бизнесе предполагает, что будет построена система маркетинга, разработана программа маркетинга и маркетинговый план.

Организация маркетинга в малом бизнесе

Организация маркетинга в малом бизнесе предполагает 3 подхода: самостоятельный, имперский  и конфедеративный. Каждый их них предполагает  постройку отдельной системы и разработки отдельной программы. Понято, что система и программа будет индивидуальны для каждого конкретного предприятия, но можно выделить общение моменты, которые необходимо учесть при организации маркетинга в малом бизнесе.

Необходимость именно системы обусловлена тем, что только она позволяет преобразовывать один объект, будь то материальный или информационный в другой. Получается, что если есть система, то можно «загрузить» в нее некий объект и он будет преобразован в нужный нам объект с целевыми характеристиками. Если нет системы, сделать преобразование проблематично, а часто просто не возможно.

Например, информацию, полученную в результате маркетинговых исследований посредством соответствующей системы можно превратить в идею нового продукта, либо в идею рекламной компании, либо просто в новую ценовую стратегию. Если нет системы, то информация, полученная в результате маркетинговых исследований, просто ляжет куда-нибудь на полку. В случае же, когда есть система маркетинга, такое просто не реально, потому как информация неизбежно будет использована по назначению.

В результате «шкурка не будет стоить выделке»

Необходимость программы обусловлена тем, что если подходить к вопросу хаотически, будет совершено много не нужных действий, потрачено много не нужных ресурсов. В результате «шкурка не будет стоить выделке» и перспективы малого бизнеса будут под вопросом. В случае же если будет конкретная программа действий, все можно спланировать так, чтобы получился максимальный результат при минимальных затратах ресурсов.

Более того, очень часто именно наличие программы позволяет получить результаты, в то время как если нет программы, в больше количестве случаев результат не достигается. Когда нет программы, не видна целесообразность действий, что приводит к отсутствию мотивации их совершать. Когда же есть программа, появляется хорошая мотивация совершать действия, потому как видна их целесообразность, и виден результат каждого действия.

Еще одни важный момент состоит в том, что не всякая совокупность хаотических действий способна дать результат, потому как, если брать пример из жизни, одна дорога выведет тебя в нужно место, а другая наоборот привет туда, где оказаться не хотелось бы. Хорошо если случайно удалось подобрать нужные действия и их последовательность, но такое случается редко, а вот если есть программа, то она служит навигатором, которые показывает точный путь из точки А в точку Б.

Организация маркетинга в малом бизнесе самостоятельно

Самостоятельный маркетинг. Если представитель малого бизнеса принял решение заниматься созданием потребителей самостоятельно, то ему понадобиться соответствующая система маркетинга. Данная система маркетинга должна обеспечивать такую ситуацию, при которой каждый клиент, который приходит к нему, не только остается его клиентом, но еще и приводит других клиентов.

Он может приводить их непосредственно, а может и косвенно через мотивацию своих знакомых, друзей и близких к тому, чтобы они купили определенный товар или услугу. Система маркетинга при таком подходе должна включать в себя все элементы, а их в данном контексте можно назвать субсистемы, которые позволят в итоге получать нужный результат. Их список выглядит следующим образом:

  • субсистема по изучению клиентов;
  • субсистема обработки клиента;
  • субсистема создания эмоций;
  • субсистема создания новых продуктов;
  • субсистема презентации новых продуктов;
  • субсистема создания бренда;
  • субсистема максимизации прибылей;
  • субсистема привлечения клиентов.

Если говорить о том, что такое субсистема, то она представляет собой совокупность инструкций по организации соответствующих бизнес-процессов, а также все необходимое для того, чтобы их можно было совершить. Если в рамках малого бизнеса будет построена система маркетинга, содержащая перечисленные субсистемы, результаты не заставят себя ждать. Подобная организация маркетинга в малом бизнесе хорошо себя зарекомендовала.

Организация маркетинга в малом бизнесе с помощью партнеров

Имперский маркетинг. Если представитель малого бизнеса принял решение заниматься созданием потребителей посредством использования метрополии, ему понадобиться соответствующая система маркетинга. Она должна обеспечить ситуацию, при которой метрополия будет создавать максимальное числе потребителей для данного представителя малого бизнеса.

Система маркетинга при таком подходе, чтобы она позволяла проводить поиск новых клиентов, должна иметь все элементы, которые в данном контексте можно назвать субсистемами, которые позволят получать нужный результат. Их примерный список должен выглядеть следующим образом:

  • система сбора информации о клиентах;
  • система анализа собранной информации;
  • система создания перспективы;
  • система передачи перспективы метрополии;
  • система создания планов реализации перспективы;
  • система лоббирования интересов;
  • система мотивирования метрополии;
  • система максимизации доходов.

В тексте выше используется термин, значение которого может быть не всем понятно. Это термин – перспектива. Под перспективой в контексте данной статьи подразумевается продукт, создаваемый малым бизнесом. Он представляет собой информационный конструкт в текстовом, визуальном или же звуковом формате, который показывает метрополии будущее, открывающееся перед ней в том случае, если будут созданы новые потребители.

Цель перспективы мотивировать метрополию на то, чтобы она тратила свои деньги на создание потребителей для представителей малого бизнеса. Перспектива – это инструмент, через который представителям метрополии демонстрируется будущее, которое может наступить, если она приложит к этому определенные усилия. Преимущество малого бизнеса в том, что он может получать достоверную информацию о рынке.

Система маркетинга для малого бизнеса, в которой используются субсистемы…

Именно эта информация и есть сырье, которое малый бизнес может преобразовывать в продукт – перспективу. Если не создать перспективу, то у метрополии не будет мотивации вкладывать средства в маркетинг и в создание потребителей. Фактически при данном типе маркетинга перспектива – это единственный продукт, который создается малым бизнесом, все остальное только направлено либо на его создание, либо на его передачу метрополии.

Система маркетинга для малого бизнеса, в которой используются субсистемы перечисленные выше, в случае того подхода, при котором используется метрополия, если все отстроено грамотно, позволит иметь нужное количество потребителей и не влачить жалкое существование. Надо отметить, что на метрополию можно возложить разный процент усилий по созданию потребителей.

Это может быть как очень малая доля, например 1%, так и почти все работы в рамках полного бизнес цикла. Какой процент работ удастся переложить на метрополию, зависит от таланта руководителя малого бизнеса, либо же от сотрудников, которые в нем работают. Понятно, что структура система маркетинга, которая будет относиться непосредственно к малому бизнесу, тоже целиком зависит от того, какой процент работ будет выполняться метрополией.

Это означает что строгой структуры системы маркетинга, которую должен иметь малый бизнес фактически не существует, а есть совокупность субсистем из которых она строится. Итоговая конфигурация системы маркетинга определяется в зависимости от того, какие бизнес процессы необходимо реализовывать.Так что организация маркетинга в малом бизнесе – хороший способ проявить творческие способности.

Построение маркетинга в малом бизнесе с помощью аутсорсинга

Конфедеративный маркетинг. Если представитель малого бизнеса принял решение создавать потребителей посредством участия в конфедерации, ему тоже понадобиться система маркетинга. Но она будет иметь соответствующую конфигурацию. Структура данной системы маркетинга должна быть такой, чтобы аутсорсинговый центр мог создавать максимальное количество потребителей.

Система маркетинга со стороны малого бизнеса при таком подходе должна иметь все необходимые элементы для того, чтобы обеспечить нужный результат. Такой результат помогут обеспечить следующие субсистемы:

  • система сбора информации от клиентов и ее анализа;
  • система получения и обработки информации от аутсорсингового центра;
  • система разработки продуктов;
  • система разработки политики распределения;
  • система разработки ценовой политики.

В рамках конфедеративного маркетинга малый бизнес организует только бизнес процессы, перечисленные выше, а все остальные бизнес процесс организовывает аутсорсинговый центр. Суть такой организации маркетинга в малом бизнесе состоит в том, что малый бизнес производит конкретный товар или услугу, а аутсорсинговый центр организовывает все бизнес процессы, направленные на максимизацию потребления данного товара или услуги, а также на создание новых потребителей.

При этом роль малого бизнеса фактически состоит в том, чтобы создать конкурентоспособный продукт на основании информации полученной от аутсорсингового центра, а также назначить правильную цену на него, опять на основании информации от аутсорсингового центра.

Программа должна быть и быть не просто формальной бумагой

Все остальные бизнес процессы организуются в рамках аутсорсингового цента, которые обеспечивает: сбор информации о рынке, макросреде, осуществляет поиск новых возможностей, занимается прогнозированием, разработкой крео, в общем, создает все необходимое для того, чтобы количество потребителей было максимальным.При этом также как и в случае имперского маркетинга, структура системы маркетинга малого бизнеса может быть разной и зависит от того, какие бизнес процессы бизнес цикла она оставляет за собой.

Еще один важный момент, о котором говорилось выше – необходимость использования программ маркетинга. В реальности программа маркетинга является очень важной составляющей маркетинговой деятельности. Однако очень часто маркетинговая деятельность ведется без всяких программ, можно так сказать на глаз, но это грубая ошибка. Без нее организация маркетинга в малом бизнесе будет неполноценной.

Программа должна быть и быть не просто формальной бумагой, а четко выверенным документов обязательным для исполнения. Ее структура зависит от каждой конкретной компании, от продуктов или услуг, которые они предлагают, а также от их ассортимента. Программа может строиться на каждый продукт или услугу, либо же на их совокупность.

Может быть также генеральная программа, содержащая в себе всю совокупность бизнес-процессов, направленных на то, чтобы достигнуть нужных результатов. Однако в любом случае программа, которую другими словами можно назвать план маркетинга, строить необходимо обязательно. В противном случае достигнуть цели будет очень трудно, а часто не реально, организация маркетинга в малом бизнесе не даст нужные результаты.

Маркетинг в малом бизнесе как гарантия его успеха

Как видно организация маркетинга в малом бизнесе не представляет собой чего-то слишком сложного нет. При этом маркетинг в малом бизнесе низко затратный, но в тоже время эффективный. Посредством внедрения маркетинга в практику малого бизнеса можно значительно увеличить такие показали как объем продаж, прибыль и доходы. Со всем ответственностью можно заявлять, что маркетинг в малом бизнесе является, как раз тем случаем когда «шкурка стоит выделки».

Можно даже сказать, что без маркетинга малый бизнес вовсе не бизнес, а не понятно что, ведь любой бизнес предполагает, что дело делается ради чего-то и ради кого. Если нет маркетинга, то нет потребителей, а значит, дело делается попросту впустую, потому как кроме потребителей твои действия никому не нужны. Природа, как известно не терпит пустоты, что в данном случае означает – если ты не занимаешься маркетингом, можешь начинать «сушить доски», потому что гибель бизнеса не за горами.

Также известно, что «свято место пустым не бывает», что означает – когда погибнет твой малый бизнес, на его место придут десятки других и никто даже слезинки не пустит по поводу его исчезновения с рынка, все будут только рады. Рады будут потому, что согласно народной поговорке – меньше народу, больше кислороду. Самое ужасное в этой ситуации то, что твой бизнес будет сниться тебе еще долго, ты не сможешь его забыть, однако вернуть ничего уже не получится.

Топ-маркетолог: Павел Бернович 

Маркетинг – это единственный способ получать клиентов. Кто им лучше владеет, у того и клиентов больше. Что освоить его,  нужно читать статьи по маркетингу.  Если статей недостаточно, вы всегда можете получить качественные консультации по маркетингу, которые дадут вам ответы на вопросы и устранят вашу неопределенность.

ПОДЕЛИТЬСЯ:

Интернет-маркетинг для малого бизнеса

Сфера контент-маркетинга может показаться пугающей для малого бизнеса, и это не удивительно. Контент требует внушительных вложений, труда и времени. Это даже для владельца крупной компании может встать в копеечку. Поэтому малый бизнес зачастую обходит контент-маркетинг стороной, предпочитая ему более традиционные способы продвижения.

Однако не стоит отвергать такое перспективное направление, как контент-маркетинг, имея на руках даже скромный бюджет. Предприниматель малого бизнеса может воспользоваться преимуществами контент-продвижения, как это сделали сотни небольших компаний, вроде Sweetgreen (более 165 000 подписчиков в Instagram), HED Cycling (более 140 000 просмотров на YouTube) и StickerGiant (маркетинговая уловка записала имя компании в Книге рекордов Гиннесса).

Секрет успешного маркетинга лежит в знании клиента. Эффективность маркетинговой стратегии зависит от знания тем, форматов и каналов, которые предпочитают ваши потенциальные покупатели. На самом деле, для выстраивания успешного контент-маркетинга вам не нужны большой бюджет или многочисленная команда, в первую очередь, вам нужны правильные тактики.

Тактика 1: обратитесь к клиентам через текстовые сообщения

Если вы работаете в сфере, предполагающей наличие встреч, бета-тестов или других мероприятий, SMS-сообщения могут стать для вас отличным инструментом. Однако этим инструментом надо уметь пользоваться. Сообщения необходимо посылать в подходящее время, когда люди смогут сразу же его прочитать, не потеряв ваше письмо в общей массе (например, хорошо подходит время до обеда). Также вам необходимо распространять через маркетинговые материалы свой короткий номер, с которого вы посылаете сообщения. Наконец, сами SMS по длине должны быть примерно 160 символов.

Тактика 2: создайте карту тем

Вы можете воспользоваться инструментами вроде тематических кластеров от HubSpot для создания карты тем. Темы — это 2-3 всеобъемлющих группы ключевых слов, относящихся к ключевым направлениям вашей работы. Каждая тема должна быть достаточно широка, чтобы включать в себя основные услуги бренда и становиться основой для более узконаправленного контента. Определившись с темами, вы можете создать несколько якорных страниц, вокруг которых и будут вращаться идеи на счет развития ресурса. Примеры брендов, эффективно использующих карту тем: HubSpot (входящий маркетинг и продажи), Buffer (маркетинг в социальных медиа) и Wistia (видео-маркетинг и аналитика).

Тактика 3: не бойтесь повторно использовать контент

Для того, чтобы максимально отбить свои вложения в контент, нельзя давать ему пропадать напрасно. Посты в блоге можно превратить в видео, книгу — в серию подкастов, а обрывки этих материалов найдут свое место в социальных медиа. Секрет в разнообразии каналов – распространение контента. Конечно, если вы хотите диверсифицировать маркетинговую стратегию, вам придется учитывать специфику той или иной платформы, что ключевым образом будет сказываться на формате подачи даже “близкородственного” материала. Думаю, очевидно, что формат Instagram не похож на  YouTube, а Telegram — на Twitter.

Тактика 4: инвестируйте в видео-маркетинг

Хорошим решением для вашего бизнеса будет разумное инвестирование в видео-маркетинг. Разумное в первую очередь потому, что видео-формат изначально предполагает большие вложения по сравнению, например, с текстовой рассылкой или созданием баннера. Здесь главное определиться с маркетинговой стратегией и направить получившейся материал по самым эффективным каналам распространения. Работу по созданию контента можно поручить фрилансерам или агентству. Так вы сможете экспериментировать с видео-форматом, не допуская неоправданных трат.

Тактика 5: SEO — наше все

Оптимизация для поисковых движков — ключ к огромному повышению КПД от ваших маркетинговых усилий. В качестве первого шага изучите возможности более эффективного использования ключевых слов. В помощь вам пойдут несколько SEO-инструментов, использовать которые стоит каждый день:

В первую очередь, эти инструменты помогут вам стабильно увеличивать “органический ” трафик, или приток живых пользователей (читай, потенциальных клиентов), на ресурс.

Тактика 6: используйте электронную почту по-максимуму

Электронная почта по-прежнему является отличным маркетинговым инструментом. Наибольшей эффективности от данного направления вы сможете добиться, если будете использовать следующие тактики:

  • Сегментируйте свой список
  • Собирайте обратную связь
  • Используйте инструменты выстраивания последовательностей и рабочих подразделов
  • Настройте автоматические ответы
  • Поддерживайте и вовремя чистите свой список сообщений

Электронная почта открывает широкие маркетинговые возможности. От вас же требуется вкладывать деньги и усилия в непрестанное тестирование и оптимизацию.

Тактика 7: используйте маркетинговые команды на-полную

В дизайне, ориентированном на рост (Growth-Driven-Design), после запуска следует этап трансфера. Суть в том, что после запуска и начала получения информации о поведении ваших клиентов, вы будете делиться этой информацией с другими департаментами. Такой подход можно использовать для любых рыночных исследований, вроде инсайтов от ваших команд по продажам и маркетинговых отделов.

Если вы имеете под рукой информацию о самых часто задаваемых вопросах, сферах беспокойства и предпочтениях клиентов, вы можете использовать ее для любых своих инициатив. Также деньги имеет смысл вкладывать в профессиональное развитие аналитических команд (сертификаты, вебинары, тренировки и т.д.). Чем больше ваши специалисты будут знать о тенденциях в маркетинге и продажах, тем более эффективные материалы они будут создавать для вашего бренда.

Не забывайте про отчетность и тестирования!

Любая хорошая стратегия содержит конкретные и измеримые цели. Уже отталкиваясь от этих целей, вы сможете наладить систему тестирований и отчетности. Благодаря этому вы сможете изучать бизнес с практической стороны непосредственно в ходе предпринимательства. Самое главное, вы сможете оценивать эффективность своего контента и выбирать наиболее перспективные направления. На помощь вам придут Google Analytics, Cyfe, Supermetrics, HubSpot и другие доказавшие свою эффективность инструменты.

Контент-маркетинг — это продолжающийся рост

Контент-маркетинг позволит вашему бизнесу показать лучшие результаты, привести больше живого трафика и достичь поставленных целей. Контент-маркетинг в малом бизнесе — это не бездонная прорва, пожирающая ресурсы компании. Наоборот, это отличный трамплин для малого бизнеса, не требующий чрезмерных вложений.

Когда вы соединяете эффективный контент-маркетинг с входящим маркетингом, можно добиться еще большего. Таким образом, ваши маркетинговые инициативы будут синхронизированы, а клиенты получат комплексный, интегрированный опыт — именно это и нужно небольшой компании для стремительного роста.

Статья изменена: 07-02-2019 17:07

5 практических советов // Новости бизнеса

05.12.2018

Если вы владелец малого бизнеса, досконально изучите его и поставьте реалистичные задачи, прежде чем продумывать маркетинговую стратегию, советует СЕО Marketing Insider Group Майкл Бреннер (Michael Brenner). Важно знать не только то, людям какого пола и возраста вы будете продавать ваш продукт, но и то, как он поможет покупателям. Только после того, как вы дадите ответы на эти основные вопросы, можно двигаться дальше.

Также Бреннер дает пять важных советов владельцам малого бизнеса для планирования успешной маркетинговой стратегии.

Посмотрите на бизнес-гигантов и… сделайте наоборот

Во-первых, малый бизнес может сделать своей фишкой (и основой маркетинговой стратегии) клиентоориентированность — большим компаниям зачастую собственное эго застилает глаза.

Во-вторых, у малого бизнеса более простая с технологической точки зрения инфраструктура, а значит, ему легче маневрировать в диджитал-среде: их сайты удобнее для пользователя, контент оригинальнее и лучше вовлекает, выше активность в социальных медиа.

В-третьих, в малом бизнесе заняты, как правило, более мотивированные и увлеченные сотрудники. Это позволяет создать прочные взаимосвязи с клиентами.

В-четвертых, малый бизнес заинтересован в удержании клиентов. Бизнес-гиганты работают с клиентами, которые есть здесь и сейчас, и — поскольку они гиганты — не переживают, придут ли эти же клиенты к ним еще раз; покупателей всегда хватает. Малый бизнес заинтересован в минимизации затрат на привлечение клиентов; один из самых выгодных способов это сделать —удержать клиента и убедить совершить повторную покупку.

Будьте рядом с клиентом в режиме 24/7

Покупатели ищут информацию и решения своих проблем онлайн. Умные маркетологи создают стратегии, которые позволяют в режиме 24/7 реагировать на нужды пользователей. Успешная стратегия включает и мотивацию сотрудников, и развитие лидерских качеств, и создание контента, и активность в соцсетях, и, наконец, разработку способов стимулирования продаж.

Превратите маркетинговую кампанию в процесс

Самые успешные маркетинговые кампании в диджитал — те, которые не прекращаются ни на минуту. Они всегда тестируют контент, ища наиболее «правильный» для данной аудитории; углубляют сегментацию ЦА и подбирают параметры таргета; совершенствуют визуал.

«Ведите» покупателя с самого начала

Малый бизнес обычно проваливает планы по продажам потому, что фокусируется только на последнем этапе путешествия покупателя. А маркетинговая стратегия должна охватывать весь процесс. Это значит, что нужно создавать очень много контента уже на ранних стадиях.

В среднем, на каждого покупателя в начале пути к покупке приходится 100 человек. Это люди, которые точно уверены, что у них есть проблема или потребность, но не уверены даже, есть ли для нее решение. Так вот: объясните им, что решение (пока что не продукт) есть.

В середине пути на каждого покупателя приходится примерно 10 человек. Они ждут, что им предоставят информацию типа how to, поэтому на данном этапе стоит задуматься об обучении клиента. Предоставьте потенциальным клиентам знания и помощь, но не пытайтесь «продавить» свой продукт.

Только после этого вы  в глазах покупателя получаете право рассказать, кто вы есть, что вы продаете и почему это лучше, чем у конкурентов.

Пройдите по пути покупателя

Вам предстоит отследить, что нужно вашему покупателю на каждом этапе его пути.

Для этого вы можете использовать, например, статистику запросов в Google или аналогичные инструменты. Это поможет вам понять, какой контент создавать. Как только соберете список тем, сформируйте их по категориям и используйте Google Trends, чтобы понять, какие категории контента и какие темы наиболее важны для построения карты пути вашего покупателя.

Также стоит подумать о каналах дистрибуции контента. Так, для В2В-продаж больше подойдет LinkedIn, для фэшн — Instagram. В любом случае, в данном вопросе нельзя руководствоваться просто своим вкусом.

Дальше нужно оценить результаты усилий. Отображаетесь ли вы на первой странице выдачи по ключевым запросам аудитории на каждом этапе пути покупателя? Определите 15-20 наиболее важных запросов, которые используют во время путешествия покупателя ваши клиенты, и проверьте позиции в поисковой выдаче. И помните, что в онлайне полем боя может стать публикация в СМИ и даже блог для молодых мамочек.

8 шагов к маркетингу вашего бизнеса

Перейти к основному содержанию Закрыть меню

Главная навигационная мобильная

  • Мне нужен бизнес совет
    • Начиная свой бизнес
    • Структура бизнеса
    • Бизнес лицензии и разрешения
    • Коммерческие помещения
    • Работа с коронавирусом
    • Лизинг бизнес помещений
    • Финансовый менеджмент
    • налог
    • Юридические основы
    • маркетинг
      • 8 шагов для маркетинга вашего бизнеса
      • Стратегии маркетинга и продвижения
      • Исследования рынка
      • Маркетинговые исследования
      • Онлайн маркетинг
      • 8 способов развить свой бизнес
    • Нанимать персонал
    • Страхование и управление рисками
    • Семинары малого бизнеса
    • Консультативная служба малого бизнеса
    • Интеллектуальная собственность
    • Гранты и тендеры
    • новаторство
    • Избежание и управление спорами
    • Управление стрессом и беспокойством
    • Экспорт и импорт
    • Выход из бизнеса
    • Бизнес Локальный сервис
  • Я спорю
    • Разрешение спора
    • Как написать письмо-заявку
    • Типы споров, с которыми мы можем помочь
    • Служба разрешения споров
    • посредничество
    • Подготовка к посреднической сессии
    • Регистрация посредников
  • Шаблоны и инструменты
    • Создание ваших руководств знаний
    • Создание руководств вашей группы поддержки
.

Маркетинг | Малый бизнес

Перейти к основному содержанию Закрыть меню

Главная навигационная мобильная

  • Мне нужен бизнес совет
    • Начиная свой бизнес
    • Структура бизнеса
    • Бизнес лицензии и разрешения
    • Коммерческие помещения
    • Работа с коронавирусом
    • Лизинг бизнес помещений
    • Финансовый менеджмент
    • налог
    • Юридические основы
    • маркетинг
      • 8 шагов для маркетинга вашего бизнеса
      • Стратегии маркетинга и продвижения
      • Исследования рынка
      • Маркетинговые исследования
      • Онлайн маркетинг
      • 8 способов развить свой бизнес
    • Нанимать персонал
    • Страхование и управление рисками
    • Семинары малого бизнеса
    • Консультативная служба малого бизнеса
    • Интеллектуальная собственность
    • Гранты и тендеры
    • новаторство
    • Избежание и управление спорами
    • Управление стрессом и беспокойством
    • Экспорт и импорт
    • Выход из бизнеса
    • Бизнес Локальный сервис
  • Я спорю
    • Разрешение спора
    • Как написать письмо-заявку
    • Типы споров, с которыми мы можем помочь
    • Служба разрешения споров
    • посредничество
    • Подготовка к посреднической сессии
    • Регистрация посредников
  • Шаблоны и инструменты
    • Создание ваших руководств знаний
    • Создание руководств вашей группы поддержки
    • Бизнес-шаблоны и инструменты
    • Коммерческие лизинговые гиды
    • Брифинги для малого бизнеса
  • Блог
    • Все сообщения
    • Начиная
    • Ведение вашего бизнеса
.

Исследование рынка | Малый бизнес

Перейти к основному содержанию Закрыть меню

Главная навигационная мобильная

  • Мне нужен бизнес совет
    • Начиная свой бизнес
    • Структура бизнеса
    • Бизнес лицензии и разрешения
    • Коммерческие помещения
    • Работа с коронавирусом
    • Лизинг бизнес помещений
    • Финансовый менеджмент
    • налог
    • Юридические основы
    • маркетинг
      • 8 шагов для маркетинга вашего бизнеса
      • Стратегии маркетинга и продвижения
      • Исследования рынка
      • Маркетинговые исследования
      • Онлайн маркетинг
      • 8 способов развить свой бизнес
    • Нанимать персонал
    • Страхование и управление рисками
    • Семинары малого бизнеса
    • Консультативная служба малого бизнеса
    • Интеллектуальная собственность
    • Гранты и тендеры
    • новаторство
    • Избежание и управление спорами
    • Управление стрессом и беспокойством
    • Экспорт и импорт
    • Выход из бизнеса
    • Бизнес Локальный сервис
  • Я спорю
    • Разрешение спора
    • Как написать письмо-заявку
    • Типы споров, с которыми мы можем помочь
    • Служба разрешения споров
    • посредничество
    • Подготовка к посреднической сессии
    • Регистрация посредников
  • Шаблоны и инструменты
    • Создание ваших руководств знаний
    • Создание руководств вашей группы поддержки
    • Бизнес-шаблоны и инструменты
    • Коммерческие лизинговые гиды
    • Брифинги для малого бизнеса
  • Блог
    • Все сообщения
    • Начиная
    • Ведение вашего бизнеса
.

Интернет-маркетинг | Малый бизнес

Перейти к основному содержанию Закрыть меню

Главная навигационная мобильная

  • Мне нужен бизнес совет
    • Начиная свой бизнес
    • Структура бизнеса
    • Бизнес лицензии и разрешения
    • Коммерческие помещения
    • Работа с коронавирусом
    • Лизинг бизнес помещений
    • Финансовый менеджмент
    • налог
    • Юридические основы
    • маркетинг
      • 8 шагов для маркетинга вашего бизнеса
      • Стратегии маркетинга и продвижения
      • Исследования рынка
      • Маркетинговые исследования
      • Онлайн маркетинг
      • 8 способов развить свой бизнес
    • Нанимать персонал
    • Страхование и управление рисками
    • Семинары малого бизнеса
    • Консультативная служба малого бизнеса
    • Интеллектуальная собственность
    • Гранты и тендеры
    • новаторство
    • Избежание и управление спорами
    • Управление стрессом и беспокойством
    • Экспорт и импорт
    • Выход из бизнеса
    • Бизнес Локальный сервис
  • Я спорю
    • Разрешение спора
    • Как написать письмо-заявку
    • Типы споров, с которыми мы можем помочь
    • Служба разрешения споров
    • посредничество
    • Подготовка к посреднической сессии
    • Регистрация посредников
  • Шаблоны и инструменты
    • Создание ваших руководств знаний
    • Создание руководств вашей группы поддержки
.

Похожие записи

Вам будет интересно

Что такое маркетинг простыми словами – Маркетинг. Просто о сложном / Trinion corporate blog / Habr

Маркетингового – Маркетинг. Просто о сложном / Trinion corporate blog / Habr

Отправить ответ

avatar
  Подписаться  
Уведомление о