Тема 1. Понятие маркетинга. Основные цели, принципы, функции маркетинга.

1. Понятие и сущность маркетинга, его цели и задачи.

2. Основные элементы (категории) маркетинговой деятельности

3. Принципы маркетинга.

4. Функции маркетинга.

1. Понятие и сущность маркетинга, его цели и задачи.

Маркетинг (от англ. market — рынок) буквально озна­чает рынок, рыночную деятельность, работу с рынком. Этому термину в русском языке не нашли подходящего эквивалента, поэтому он остался непереведенным и соответствующая наука и практическая деятельность так и были названы – «маркетинг».

Предпосылками возникновения маркетинга в конце XIX в. послужили: во-первых, неорганизованная конкуренция, иг­норирование потребностей потребителя, концентрация про­мышленного и торгового капитала, монополия, т. е. так называемый дикий рынок, и, во-вторых, антимонопольное за­конодательство, т. е. государственное регулирование рынка.

Понятие маркетинг впервые появилось в экономической литературе и стало использоваться субъектами рынка в США в нача­ле XX в. За этот период был разработан целый ряд самых разнообразных определений маркетинга: от самых кратких до развернутых и детализированных, охватывающих цели, принципы, функции и методы маркетинга.

В 1902 г. в американских университетах было введено преподавание маркетинга как науки, в 1910-1920 гг. — нача­та разработка теории об инструментах регулирова­ния рынка.

Маркетинг прошел сложный путь эволюции. И вполне определенно можно утверждать, что маркетинг существовал всегда, как обмен, как вид деятельности начал свое существование буквально с первых шагов первобытного человека, когда последний начал осознанно заботиться об удовлетворении своих нужд и потребностей.

Несмотря на значительную разницу в подходах к опреде­лению маркетинга, можно выделить ряд ключевых момен­тов, отражающих сущность маркетинговой деятельности:

1. Маркетинг — это управленческий процесс и филосо­фия бизнеса.

2. Маркетинг нацелен на удовлетворение нужд, потреб­ностей и желаний клиентов путем создания соответствующих товаров и потребительских ценностей.

3. Маркетинг направлен на установление взаимовыгодных отношений обмена.

Маркетинг основан на систематическом изучении рынка и контроле за теми усилиями, которые приводят к обоюдному удовлетворению потребителя и производителя.

Эволюция концепции маркетинга, начавшаяся в начале XX в., в США, а затем и в мире активизировала научные исследования в области маркетинга, что привело в последующем к появлению разнообразных толкований маркетинга. Обычно маркетинг отождествляется с изучением спроса, рекламой, управлением сбытом и т.д. Многие структуры так называемой альтернативной экономики, предлагая маркетинговые услуги, чаще всего подразумевают обычное посредничество, которое по своей природе весьма далеко от маркетинга. В лучшем случае под маркетингом подразумевается комплексное исследование конъюнктуры рынка и тенденций его развития.

Опросы, проводившиеся в стране среди разных категорий респондентов, показали, что не только обычные люди, но и преобладающее число руководителей хозяйственных организаций имеют весьма туманное представление о сущности маркетинга и его разрешающих возможностях. Произошедшие трансформационные процессы в экономике, оживление промышленности сместили акцент с торгово-посреднической деятельности на восстановление промышленности. Спрос на маркетинговые услуги сегодня в большей мере определяют предприятия промышленности.

 Маркетинг как концепция управления действиями субъек­тов рынка в условиях конкуренции приобрел известность в ми­ровом масштабе благодаря эффективному применению в раз­личных сферах деятельности, как в коммерческих, так и не­коммерческих. Выделившись в самостоятельную науку, маркетинг по праву занял свое место в ряду дости­жений экономических наук и практики бизнеса. Успешная де­ятельность в конкурентной среде каждого рыночного субъекта положительно влияет на общее благосостояние, что во многом зависит от результативного маркетингового управления соот­ветствующими объектами.

Сегодня мы постоянно сталкиваемся с результатами маркетинга. Об этом говорит изобилие товаров в магазинах, реклама, заполнившая практически все жизненное простран­ство человека. Маркетинг присутствует везде, чем бы вы ни занимались.

В широком смысле маркетинг представляет собой социаль­ный и управленческий процесс, посредством которого отдельные люди и организации получают то, что им необходимо, за счет создания ценностей и взаимного обмена ценностями. В приклад­ном контексте маркетинг предполагает выстраивание компанией прибыльных отношений в сфере обмена ценностями со своими клиентами. Исходя из вышесказанного, маркетинг можно определить как процесс, посредством которого органи­зации создают ценность для клиентов и формируют прочные отношения с ними с целью последующего получения ценности от них.

По определению основоположника теории маркетинга аме­риканского ученого Филиппа Котлера,

маркетинг— вид человеческой деятельности, направленный на удовлетворение нужд и по­требностей посредством обмена.

ЦЕЛИ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ:

Основные цели маркетинговой деятельности: — расширение объема продаж и рынков сбыта; — увеличение занимаемой роли на рынке; рост прибыли и обеспечение обоснованности принимаемых руководством фирмы решений в области производственно сбытовой и научно-технической деятельности.

Происходящее ужесточение регулирования маркетинга во всемирном масштабе наводит на следующий вопрос: «Какова же истинная цель маркетинга?». На этот вопрос современная наука и практика дают 4 ответа:

1.Достижение максимально возможного потребления. Сторонники этого варианта ответа считают, что основная цель маркетинга — облегчать и стимулировать максимально высокое потребление, которое, в свою очередь, создает условия для максимального ро­ста производства, занятости и благосостояния. И, как следствие, чем больше люди покупают и потребляют, тем более счастливы­ми они становятся. Однако, многие сомненеваются, что при достижении сравнительно высокого уровня потребления возрастание массы материальных благ несет с собой и больше счастья.

2.Достижение максимальной потребительской удовлетворен­ности. Исходя из данной формулировки, цель системы марке­тинга — достижение максимальной потребительской удовлет­воренности, а не максимально возможного уровня потребления. Но исследователи сходятся во мнении, что степень потребительской удовлетворенности измерить достаточно проблематично. Ни один ученый пока не нашел способ оценить уровень удовлетво­рения конкретным товаром.

3.Предоставление максимально широкого выбора. Деклари­руемая цель подразумевает, что потребитель имеет возможность найти товары, которые наиболее полно отвечают его вкусу и по­зволяют получить наибольшее удовлетворение.

Увеличение ассортимента товаров не означает расшире­ния реального выбора. Существуют различные марки сигарет или пива, но большинство из них имеет похожий вкус. Некото­рые потребители, сталкиваясь с избытком предложения, испы­тывают чувство растерянности, и, как следствие, процесс по­купки затягивается.

4. Максимальное повышение качества жизни. Из данной фор­мулировки следует, что основная цель системы маркетинга — улучшение «качества жизни». В это понятие входит качество, количество, ассортимент, доступность товаров, рост разнообра­зия и объемов услуг, а также чистота природной среды и каче­ство культурной жизни. Почти все соглашаются с тем, что для системы маркетинга повышение качества жизни — цель пред­почтительная и благородная, но признают, что данная миссия весьма сложна, а ее трактовка противоречива.

Эти цели решаются в маркетинговом цикле, который со­держит маркетинговые исследования, маркетинговый синтез, стратегическое планирование, оперативное планирование и реализацию планов, контроль и информационное обеспечение.

ЗАДАЧИ МАРКЕТИНГА:

1. Исследование, анализ и оценка нужд реальных и потен­циальных потребителей продукции фирмы в областях, интере­сующих ее.

2. Маркетинговое обеспечение разработки новых товаров и услуг.

3. Анализ, оценка и прогнозирование состояния и развития рынков, на которых действует или будет действовать компания, включая исследование поведения конкурентов.

4. Формирование ассортиментной политики фирмы.

5. Разработка ценовой политики фирмы.

6. Участие в формировании стратегии и тактики рыночного поведения, включая разработку ценовой политики.

7. Сбыт продукции и услуг компании.

8. Коммуникации маркетинга.

9.Сервисное обслуживание.

1.1 Сущность маркетинга, его цели, задачи и основные направления развития. Маркетинг как концепция экономического управления предпринимательской деятельностью бизнес-структур

Современные хозяйствующие субъекты осуществляют собственную производственно-экономическую деятельность посредством реализации различных товарных, финансовых, управленческих и других стратегий. Многие из них связаны с маркетингом, так как именно он обеспечивает эффективность не только процессов обмена, но и процессов производства, а во многом и потребления.

Маркетинг — это философия и инструментарий предпринимательства, органично встроенная в систему управления производственной, сбытовой, финансовой и инвестиционной, кадровой, инновационной и стратегической деятельностью российских хозяйствующих субъектов[1]. Наиболее эффективен маркетинг тогда, когда он обеспечивает систему знаний о процессах купли-продажи, стимулирования спроса и предложения на рынке, об инструментах создания и воспроизводства спроса потребителя на товары и услуги с целью получения прибыли и одновременно — удовлетворения нужд клиентов. С учетом этого знания формируется понимание менеджментом компании возможностей рационализации ее поведения на рынке и реализуется целостная управленческая система. 

В этой связи важнейшими целями деятельности в сфере маркетинга являются изучение, формирование и стимулирование спроса, обоснование предпринимаемых решений и планов развития хозяйствующих субъектов, а также увеличение объемов продаж, рыночной доли и прибыльных поступлений[2].

Производить те товары и услуги, которые в дальнейшем могут быть эффективно реализованы потребителям, а не пытаться продать то, что уже произведено, — такова концептуальная установка маркетинга в управлении производственно-сбытовой, финансовой, кадровой и научно-технической сферами деятельностй современных предприятий.

Иными словами, маркетинг направлен не на навязывание покупателям какого-либо товара на неизвестном рынке, а на исследование и последующий учет требований потенциальных потребителей на конкретном сегменте рынка, а также на разработку и предложение в соответствии с выявленными требованиями товаров и услуг.

Маркетинг — это система научно обоснованной организации продаж, предполагающая реализацию экономических мер стимулирования производственной деятельности хозяйствующих субъектов, рекламирования товаров и услуг, а также формирования эффективной сбытовой инфраструктуры товародвижения, т.е. сети каналов распределения и сбыта как системы взаимодействующих партнерских фирм и структур, опосредующих движение товара или услуги от производителя к конечному покупателю[3].

Основной задачей современного маркетинга является достижение непрерывной и экономически эффективной производственно-сбытовой, финансово-инвестиционной, кадровой, инновационно-стратегической деятельности хозяйствующих субъектов в условиях максимально насыщенной товарами и услугами рыночной среды. Именно формирование насыщенного рынка, когда предложение продавцов существенно превышает спрос покупателей, или, иными словами, «рынка потребителей», является важнейшим направлением развития современных маркетинговых технологий и, одновременно, необходимым условием достижения эффективности, поскольку только в этом случае в полной мере окупаются те значительные издержки на маркетинговые исследования, которые вынуждены производить хозяйствующие субъекты, финансирующие деятельность разнообразных маркетинговых служб и подразделений[4].

Маркетинг как научно обоснованная концепция управления производственно-сбытовой, финансово-инвестиционной, кадровой, инновационно-стратегической и иными аспектами экономической деятельности хозяйствующих субъектов, возникнув в начале XX в., окончательно сформировался к 60-м годам прошлого века. Возникновение маркетинговых технологий обусловлено появлением и активным развитием инноваций в сфере информационных технологий и компьютеризацией внутрифирменного менеджмента. Стимулировали маркетинговые подходы к поведению на рынке существенные трудности сбыта готовой продукции на товарных рынках. В значительной степени современный маркетинг нацелен на видоизменение традиционных рыночных отношений и смягчение конкурентной борьбы методом распределения и сегментации рынка, поиска хозяйствующими субъектами собственной рыночной «ниши», временно свободной для внедрения новых либо усовершенствованных товаров или услуг, которые, в конечном счете, позволили бы избежать агрессивной рыночной конкуренции[5].

Таким образом, маркетинг, представляя собой одну из важнейших сфер целостной системы управления многообразными аспектами деятельности современных хозяйствующих субъектов, является важнейшим направлением и инструментом развития компании, включающей в себя управление производственно-сбытовыми и финансово-инвестиционными функциями предприятий-производителей, их персоналом и инновационно-стратегической политикой.

_______________________________________________________________________________________

[1]Багиев ГЛ., Тарасевич В.М., Анн X. Маркетинг: учебник для вузов. — СПб.: Питер, 2007. — С. 11.

[2]Данченок JIA., Иванова А.Г, Маркетинговое ценообразование. Политика, методы, практика. — М.: Эксмо, 2007. — С. 328.

[3]Баркан Д.И. Управление продажами: учебник. — СПб.: Высшая школа менеджмента; Издат. дом СПГУ, 2008. — С. 904.

[4]Манн И. Маркетинг на 100%. Как стать хорошим менеджером по маркетингу. — СПб.: Питер, 2000. — С. 127. 

[5]Фатхутдинов РЛ. Стратегический маркетинг. — СПб.: Питер, 2007. — С. 289.

Выходные данные учебного пособия:

Маркетинг: вопросы и ответы / под ред. Н.П. Кетовой. — Ростов н/Д : Феникс, 2009. — 478 с. — (Сдаем экзамен).

Вернуться к оглавлению учебного пособия «Маркетинг: вопросы и ответы».

Основные цели маркетинговых исследований | Z&G

Каждое маркетинговое исследование преследует одну и ту же цель:  собрать информацию необходимую для принятия бизнес-решений.  Для каждого из этих исследований эта цель будет своей.  Основная цель каждого исследования может быть подразделена на несколько меньших задач.  Это позволяет структурировать исследование и избежать дополнительных трат различных ресурсов.  Структурированные исследования помогают более четко ответить на все вопросы,  на которые возникла необходимость получить ответ при принятии бизнес-решений.

Цели исследования подразделяются на типы, в зависимости от объектов исследования.

К объектам исследования относятся:

• Макросреда предприятия — окружающие факторы, влияющие на  течение бизнес-процессов. Так к ним относятся различные политические, технологические и экономические и социальные факторы внешней среды фирмы.
• Потребители. Важно изучить различные демографические факторы целевой аудитории компании
• Структура рынка. В данном объекте исследования наибольший интерес представляют партнеры и конкуренты, различные посредники и компании обслуживающие бизнес.
• Товар. Изучаются различные товары-аналоги и  товары-спутники, существующие на рынке, их технологические качества и потребительские  свойства.
• Цены. В исследовании изучаются факторы, влияющие на ценообразование. Так, ими могут быть  затраты на производство, цены конкурентов, эластичность спроса и многое другое.
• Стимулирование сбыта. В данном исследовании  изучаются различные способы стимулирования продаж и реализация рекламных кампаний.
• Внутренняя среда предприятия. Изучается состояние предприятия, налаженность его внутренних коммуникаций, а также влияние внутренней среды предприятия на образ бренда в целом.

Также все цели можно разделить на несколько видов в  соответствии с типом исследования.

Характеристика рынка.

Данными исследованиями определяется емкость рынка и темпы его роста. Это позволяет определить перспективность развития отрасли. Эти исследования выявляет основных игроков, описывает их концепции позиционирования и  занимаемую долю рынка. Также важно определить основные сегменты рынка и выделить среди них самые перспективные. Информация, полученная в ходе исследования, помогает определить перспективы, как бизнеса, так и отрасли в целом.

Подобные исследования позволяют не только лучше узнать своих потребителей, но и выявить наиболее перспективные ниши рынка, а также помогают в определении позиционирования и формировании ассортимента.

Процесс покупки

Данный тип исследования позволяет проследить, как осуществляет процесс покупки. Если проводить данные исследования на регулярной основе, то можно не только лучше понять потребителя, но и оценить, насколько эффективны стимулирующие мероприятия, проведенные за этот период.

Здесь  наиболее важны 6 показателей: знания о рынке, знания о продукте, намерение о покупке, бесплатное тестирование, покупка, и повторная покупка.  Маркетинговые мероприятия считаются успешными, если эти показатели имеют положительную динамику.

Причины покупки

Данные исследования направлены на выявление способов влияния на потребителя. Они позволяют найти кнопки, стимулирующие возникновения интереса к товару. По  данным исследования можно выявить не только непосредственные причины потребления, но и критерии выбора, а также источники информации о продукте и причины отказа от совершения покупки

Отношение потребителей

В данных исследованиях основным объектом является отношение клиентов фирмы,  их ожидания от товара или услуги, образ товара, сформировавшийся в результате использования. Это исследование позволяет оценить уровень удовлетворенности, а также понять сильные и слабые стороны продуктов по мнению потребителей. Данные, полученные в ходе такого исследования, помогают скорректировать продукт, сервис или рекламную коммуникацию

Оценка концепции

Этот тип исследования позволяет оценить идею позиционирования. Могут оцениваться как одна, так и сразу несколько идей, лучшая из которых будет выбрана для внедрения.  Концепции можно сравнить по предполагаемому уровню спроса, интересу потенциальных потребителей и многому другому.

Привычки потребителя

Изучение образа жизни целевой аудитории позволяет сделать товар соответствующим образу жизни целевого клиента, а значит более эмоционально значимым  для них.

Сила бренда

Данные исследования оценивают те компоненты бренда, которые позволяют создать эмоциональную привязанность к марке, выявить нематериальные выгоды, заставляющие потребителя оценивать бренд выше, чем конкурентов. Результаты исследований используются для составления  маркетинговой стратегии.

Эффективность коммуникаций

Эти исследования позволяют оценить эффективность проведенных маркетинговых мероприятий, качество рекламного сообщения и образ бренда, сформированный у потребителя

Дистрибуция и продажа

Этот тип исследования анализирует каналы сбыта и реальные продажи. Такие исследования позволяют определить дефицит продуктов, качество выкладки, значимость канала продаж  и так далее. Полученная информация важна для корректировки торговой политики компании

Цена

Данные исследования изучают факторы, влияющие на ценообразование. К ним относятся: воспринимаемая ценность товара, ценовая сегментация рынка, эластичный спроса, поиск оптимальной цены. Данная информация напрямую влияет на прибыльность бизнеса.

Уровень сервиса.

Уровень сервиса является одним из ключевых факторов выбора той или иной компании. В данных исследованиях  необходимо  измерить удовлетворенность клиентов, качество общения с персоналом, а также выявить слабые и сильные стороны сервиса.

Цели маркетинга — задачи, функции, понятие, принципы, сущность виды стратегий их определение

Разработке маркетинговых стратегий с каждым годом уделяется всё больше внимания. Ведь каждому руководителю хочется получать большую отдачу от предприятия. Успешное продвижение товаров и услуг на рынке – главная задача. Но для достижения результатов можно пользоваться различными инструментами.

Основные цели маркетинга

Термин «цель» означает положение компании, которого хочется добиться руководителю. Этого обычно можно добиться координированными действиями всех сотрудников. И допустимо даже устанавливать временные отрезки для решения тех или иных задач.

Продукция должна совершенствоваться, чтобы интересы и потребности покупателей удовлетворялись полностью. Важна прибыль долгосрочного характера, краткосрочные периоды времени сложнее поддаются анализу, контролю. Что касается долгосрочной цели, то в её качестве обычно ставят оптимизацию прибыли. Это совпадает с тем, чего желает добиться руководитель в общерыночном плане.

Можно так же ставить кратко- и среднесрочные цели, они разрабатываются с разными формулировками:

• Улучшение качества жизни до максимума.
• Наличие широкого ассортимента по всем позициям.
• Полная удовлетворённость со стороны потребителей.
• Уровень потребления на максимуме.

Каждая из них достигается с использованием различного инструмента. Управление предприятиями подразумевает выделение нескольких целей:

• Работа над имиджем, известностью фирмы. То же касается продукции.
• Увеличение доли, занимаемой на рынке.
• Рост по объёмам продаж.
• Получение большей прибыли.

Цели концепций маркетинга

Общая концепция маркетинга может иметь следующую характеристику. Общий денежный поток идёт от потребителя в адрес производителя. Именно этот денежный поток необходим, чтобы предприятие функционировало, могло удовлетворять потребности в дальнейшем.

У маркетинга в этом плане есть главная задача – реализация потребностей и целей для обеих сторон в полном объёме при встрече на рынке. То есть, маркетинг можно назвать процессом, когда запросы согласуются с потребителями, возможностями, доступными фирме. В результате предоставляются блага, способствующие удовлетворению всех потребностей.

Компания в результате получает прибыль, необходимую для осуществления дальнейшей деятельности. И для того, чтобы продолжать удовлетворять запросы.

О целях управления маркетингом

Многие думают, что процесс управления маркетингом заключается только в том, чтобы найти количество потребителей, которого бы хватало для удовлетворения потребностей компании. Но нужно ли управление тем предприятиям, которые уже достигли результатов по данному направлению? Ответ на этот вопрос всегда будет положительным.

Ведь велика вероятность того, что спрос изменится, и не всегда это происходит в большую сторону. Демаркетинг применяют, когда спрос чрезмерный. То есть, на уровень и характер спроса надо постоянно воздействовать. То же относится к распределению показателя по времени.

Спрос неразрывно связан с потребителями, потому ими так же необходимо управлять. Существуют новые и постоянные клиенты, именно от этих групп зависит то, что происходит с продукцией. Раньше основной целью было только привлечение новых клиентов, но сейчас ситуация меняется.

Процесс управления маркетингом состоит из следующих этапов:

• Анализ возможностей, характерных для современного рынка.
• Проведение маркетинговых исследований.
• Изучение данных относительно окружающей среды.
• Знакомство с рынком индивидуальных потребителей.
• Рынки предприятий.
• Отбор целевых рынков.
• Определение объёмов спроса.
• Сегментирование на рынке.
• Изучение вопросов по позиционированию.
• Разработка комплекса по маркетингу.
• Разработка положений по товару.
• Определение стоимости, которая считается более подходящей.
• Изучение методов по распределению.
• Организация продвижения.
• Работа с маркетинговыми мероприятиями.
• Планирование с контролем.

Какие принципы характерны для маркетинга?

Выделение следующих принципов основано на сущности маркетинга.

• Проведение тщательного учёта по таким направлениям, как динамика и состояние спроса, потребностей, рыночной конъюнктуры. Потребители часто не могут определить, чего им хочется. Им интересно, чтобы существующие проблемы решались как можно быстрее. Потому важной становится информация относительно реальных стремлений для потребителей.
• Создание условий, способствующих быстрому приспособлению к структуре и требованиям по спросу. Фокус сосредотачивается не на краткосрочных прибылях, а на перспективе в долгосрочном плане. Деятельность фирмы должна быть основана на том, чтобы полностью изучить спрос, характерные для него процессы. Кроме того, надо выявлять запросы, оставшиеся неудовлетворёнными. И именно на них стоит ориентировать всё производство, в целом.

Маркетинг строится на том, чтобы разрабатывать, производить и сбывать товары, которые действительно актуальны среди покупателей. Текущие запросы влияют на организацию производственных процессов по продукции. Объём и ассортимент должны соответствовать тому, чего хотят потребители. Значение придаётся звеньям, которые более остальных чувствительны к происходящему на рынке.

Именно в таких условиях служба маркетинга становится своеобразным мозговым центром. Здесь же появляются источники рекомендаций, информации. На это должна быть ориентирована финансовая, научно-техническая, производственная политика предприятий. Все вопросы решаются только после проведения тщательного анализа по отношению к тому, как спрос характеризуется по динамике, текущему состоянию.

По поводу функций маркетинга

От правильного выбора стратегии и тактики по маркетинговому направлению будет зависеть то, насколько успешно функционирует предприятие. Систематизация и классификация информации должны стать основой принятия решения.

Все элементы подобных систем взаимосвязаны друг с другом. Функции маркетинга – это отдельные направления в деятельности, которые связаны с данным явлением. Их учитывают, чтобы обеспечить стабильную работу предприятия при различных условиях. Манипулируя конкретным функциями, компания способна в наиболее полной мере удовлетворить потребности целевого рынка.

О стратегиях в сфере маркетинга

Стратегии по маркетингу входят в организационную работу. Предполагается, что при определённых условиях руководство выполняет ряд действий, по последовательности. Она определяет, как именно используются имеющиеся инструменты для получения наиболее приемлемого результата.

Разработка исполнительных планов обязательна для стратегий в маркетинге.

Такие стратегии могут стать опорой для дальнейших действий в плане маркетинга.

Завоевание потребительского рынка.

Отличный вариант, если реализуется продукт, уже ставший известным. Результативность решения увеличивается при растущем рынке. Или если насыщение товарами присутствует, но оно недостаточное. Увеличение продаж в этом случае осуществляется через различные рекламные акции. Или формы стимулирования.

Создание товара.

Подход особенно актуален в случае с появлением новых продуктов. Обязательно использование сопутствующих маркетинговых мероприятий.

Расширение рынка.

Здесь решение об использовании зависит от того, как предприятие оценивает свои текущие возможности. Создание товара – стратегия, которой пользуются, если определённые ресурсы имеются, но нет желания сталкиваться со слишком крупными рисками. А стратегия расширения подходит тем, у кого сейчас ресурсов не так уж и много.

Наступательная стратегия.

Для создания агрессивной позиции на рынке с активным продвижением. Цель – не только завоевание, надо расширить долю на рынке. Оптимальный показатель характерен для каждого товарного, либо сервисного рынка. Именно такие доли становятся главным обеспечением для получения прибыли, осуществления результативной работы.

Наступление – актуальный вариант, когда обстоятельства складываются так:

• Появление шанса увеличения доли после того, как позиции утрачены конкурентами.
• Создание новых разработок для потребительского рынка.
• Занимаемая часть на рынке ниже, чем ожидалось.

Стратегия по удержанию.

Стратегия способствует сохранению позиций на рынке. Актуальный вариант, когда положение компании остаётся устойчивым на протяжении последних 5-7 лет. Или когда ресурсов не хватает, чтобы применить вариант с наступлением. Требуется внимательно изучать то, как ведут себя компании-конкуренты.

Отступление.

Чаще мера вынужденная, а не выборочная. Фирма решает самостоятельно снизить рыночную долю. Дела постепенно прекращаются, это главное правило.

Маркетинга, направленный на общество.

Появление выраженного преимущества, связанного с издержками. Компания старается направиться на максимально широкую целевую аудиторию. Важно разрабатывать товар, который будет максимально интересным для целевой аудитории.

Дифференцированный тип стратегии.

Актуальный вариант, если компания может предложить новый продукт, отличающийся от аналогов. У каждой фирмы появляются свои клиенты благодаря данному подходу.

Сосредоточенный маркетинг.

Мощности с возможностями сосредотачиваются на одном компоненте. Разрозненная работа приводит к ухудшению результатов, негативному влиянию на организацию деятельности.

Заключение

В последнее время всё больше значения уделяется интернет-маркетингу, ведь и всемирная паутина становится более распространённой. Отличие от стандартных мероприятий лишь в том, что для каждого действия используются интернет-технологии. И здесь не обойтись без создания грамотного проекта, где прописаны буквально все характеристики, имеющие значение. Главное – чтобы не только руководители, но и обычные сотрудники понимали, что они получат взамен, если им удастся добиться соответствующего результата.

При этом цели должны иметь выражение в количественном виде. Тогда реальность выполнения планов не вызывает сомнений. И компании будет проще создать положительный имидж.

Сущность маркетинга, его цели и задачи

Просмотров 1.3k. Опубликовано 22.03.2017

В мире современного бизнеса маркетинг относится к наиболее употребляемым понятиям. Этому понятию придается самое разнообразное смысловое значение. В настоящее время насчитывается около двух тысяч определений маркетинга. По существу каждый специалист по маркетингу в своих публикациях дает собственную трактовку этого понятия. Впервые понятие «маркетинг» (от англ. mаrkеt-рынок) появилось в американской экономической литературе в самом начале 20 века. Что же стоит за понятием «маркетинг»? Многие ошибочно отождествляют это понятие со сбытом продукции, с его стимулированием, т. е. торговлей.

Сегодня нас донимают рекламные ролики, газетные объявления. Нас все время пытаются убедить что-то приобрести, поэтому рынок, реклама, сбыт товара тесно переплелись в нашем сознании и многие удивятся, узнав, что сбыт, не является наиболее важным элементом маркетинга, он всего лишь одна из его функций.

Сущность маркетинга заключается в том, что фирме следует производить только то, что найдет, сбыт у клиента.

Познакомимся с определениями следующих авторов:

• Котлер – считает, что маркетинг – это вид человеческой деятельности, направленной на удовлетворение нужд и потребностей, посредством обмена (классическое определение маркетинга).
• Дж. Эванс – рассматривает маркетинг как предвидение, управление и удовлетворение спроса на товары, услуги, территории, организации, людей и идей посредством обмена.
• Дж. Скотт – маркетинг – это любая деятельность в сфере рынка, направленная на продвижение товаров, работ, услуг от того, кто их производит тому, кто в них нуждается посредством обмена.

Задачи маркетинга

Важнейшей задачей маркетинга является обеспечение максимально возможной устойчивости в деятельности фирмы, планомерности развития и достижения стратегических целей. В процессе маркетинговой деятельности решаются также другие, более частные задачи:

• обеспечение фирмы надежной, своевременной и достоверной информацией о рынке, товарах, потребителях и конкурентах;
• создание товара, максимально соответствующего требованиям потребителя, возможностям фирмы;
• воздействие на потребителя, спрос и рынок.

Задачи маркетинга можно представить в виде большой системы, которую можно подвергнуть декомпозиции;   отдельные задачи решаются структурными подразделениями фирмы и исполнителями.

Цели маркетинга

Основная цель маркетинга – обеспечение максимального объема прибыли в процессе купли-продажи, при котором удовлетворение спроса является фактором достижения цели.

Для достижения этой цели необходимо достичь промежуточные цели:

• удовлетворение требований потребителей;
• достижение превосходства над конкурентами;
• завоевание доли рынка;
• обеспечение роста продаж (прибыли).

Поскольку удовлетворение спроса является не конечной целью, а основным средством, фактором ее достижения, рынок нередко удовлетворяет потребности низменные, антигуманные, такие, как продажа оружия, средств промышленного и коммерческого шпионажа, произведения, пропагандирующие садизм, насилие, убийство.

Изучение спроса – это не просто фиксация потребности в конкретных товарах, но и предвидение, в каком направлении он будет изменяться под влиянием научно-технического прогресса, возросших покупательских запросов, требований к качеству и надежности продукции.

Современная научно-техническая революция непосредственно связана с быстроменяющимися запросами рынка, появлением все более сложных наукоемких Продуктов, выпуск которых, как правило, ориентирован на заранее известных потребителей. Образуется замкнутый и постоянно действующий процесс непрерывного влияния потребителя на производителя. Потребитель активно влияет на определение целей производства в условиях меняющихся требований к товару. Своевременная реализация научно-технических достижений служит непременным средством формирования новых потребностей.

Современная концепция маркетинга отличается от существовавшей на раннем этапе развития рынка. Тогда под маркетинговой деятельностью понималась деятельность, направленная на всестороннее изучение рыночного спроса на уже произведенную продукцию и организацию ее сбыта.

Важная особенность маркетинга как определенной системы управления состоит в том, что она использует многовариантные экономические расчеты и создает организационные, экономические и юридические условия для эффективного функционирования и развития предприятий.

Мaркeтинг – это исследования и организация деятельности на рынке товаров, услуг, ценных бумаг, направленныe на обеспечение сбыта, продвижениe товаров от производителя к потребителю.

Маркетинг — наука и искусство предложить нужный товар, в нужном месте, по нужной цене, нужным образом и в нужное время с целью получения прибыли.

Целью маркетинга является успешный бизнес, что означает достижение прибыли.
Выделяют четыре альтернативные цели маркетинга:

• максимизация  ( т.е. достижение максимума, наибольшего результата) потребления
• максимизация степени удовлетворения потребителей
• максимизация выбора потребителей
• максимизация качества жизни.

Cчитается, что удовлетворить в равной степени все эти цели не представляется возможным.

Способы осуществления маркетинга реализуются при помощи инструментов маркетинга.

Существует широкий спектр инструментов маркетинга:

• маркетинговые исследования
• товарная политика
• каналы сбыта
• цена
• реклама
• сервисное обслуживание.

Подбор и применение всех маркетинговых инструментов для достижения поставленной цели реализуется через процедуры маркетинг-микса ( комплекса маркетинга ) — Tеория ( концепци я) 4P. 

Tеория ( концепция ) 4P  — маркетинговая теория, основанная на четырёх основных «координатах»  маркетингового планирования:
product  (товар ) — ассортимент, имидж , товарный знак , дизайн, упаковка,
                               гарантии, услуги
price ( цена )  —  скидки, сконто, условия платежа,условия кредита
place  ( каналы распределения ) —  логистика, транспорт, ресурсы
promotion   ( стимулирования сбыта ) — стимулирование розничной торговли , потребителей, реклама, пиар, паблик рилейшнз

Чтобы маркетинг-микс действительно функционировал, необходимо скоординированно использовать маркетинговые инструменты.
Термин маркетинг происходит о т английского слова рынок.
В современной экономической литературе встречается несколько определений рынка. 

Например:

• рынок – это совокупность экономических отношений производства и обмена товаров при помощи денег
• рынок – это механизм взаимодействия покупателей и продавцов, иными словами, отношение спроса и предложения
• рынок – это сфера обмена внутри страны и между странами, связывающая между собой производителей и потребителей продукции  и другие.

Рынки бывают:

1. Рынок сбыта или рынок потребителей.
2. Рынок предложения, куда включаются следующие рынки:

• рынок конкурирующих товаров ( конкурентов ) и
• рынок товаров-заменителей.

Например:

• • когда говорят „рынок труда“, имеют в виду рынок предложения, в котором в качестве товара выступает рабочая сила;
• • когда руководитель говорит об анализе рынка, он чаще всего имеет в виду анализ обоих рынков;
• • когда говорят о сегментации рынка, то имеют в виду сегментацию рынка сбыта (потребителей), в основе этой сегментации лежит потребность потребителя.

АНАЛИЗ РЫНКА — изучение рынка товаров и услуг, спроса и предложения, поведения потребителей, рыночной конъюнктуры, динамики цен с целью лучшего продвижения товаров на рынке.

Анализ рынка помогает предпринимателю ответить на вопросы следующих категорий:

• Тип товара.
• Характер рынка.
• Размеры рынка и его перспективы
• Ценообразование.
• Производство.
• Конкуренция.

Маркетинговый анализ — инструмент повышения конкурентоспособности любой компании.
Маркетинговое исследование  — это систематическая подготовка и проведение различных обследований, анализ полученных данных и предoставление результатов и выводов в виде, соответствующем конкретной маркетинговой задаче.
В маркетинге чаще всего объектом исследования является потребитель, юридические лица, конкуренты и т.д.

Сбор маркетинговой информации может осуществляться либо кабинетными методами ( Desk research), либо полевыми ( Field research), либо их комбинацией.
Прежде, чем начинать действовать на рынке, предпринимателю необходимо иметь по возможности полное представление о том, что на нем происходит.

Вопросы

1. Что такое маркетинг и каковы его цели?
2. Назовите спектор инструментов маркетинга.
3. Охарактеризуйте понятие МАРКЕТИНГ-МИКС.
4. В чём заключается анализ рынка?

Ответы

1. Мaркeтинг – это исследования и организация деятельности на рынке товаров, услуг, ценных бумаг, направленныe на обеспечение сбыта, продвижениe товаров от производителя к потребителю. Целью маркетинга является успешный бизнес, что означает достижение прибыли.
2. Существует широкий спектoр инструментов маркетинга: маркетинговые исследования, товарная политика, каналы сбыта, цена, реклама, сервисное обслуживание.
3. Маркетинг-микс — совокупность маркетинговых  инструментов, через которые компания стремится воздействовать на спрос товаров или услуг.
4. Анализ рынка заключается в  изучение рынка товаров и услуг, спроса и предложения, поведения потребителей, рыночной конъюнктуры, динамики цен с целью лучшего продвижения  товаров на рынке.

 

Основные концепции и функции маркетинга

Маркетинг («market» – рынок, перевод с английского) – это рыночная концепция управления производственно-сбытовой и научно-технической деятельностью предприятия.

Филипп Котлер определил маркетинг как вид человеческой деятельности, направленной на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена. Питер Друкер сформулировал основную цель маркетинга – сделать усилия по сбыту ненужными, его цель так хорошо познать и понять клиента, что товар или услуга будут точно подходить последнему и продавать себя сами.

В мировой практике маркетинг появился не сразу. Он – результат многолетней эволюции взглядов менеджеров на цели, задачи и методы развития производства и сбыта. Стимулирование продаж, реклама, методы связей с общественностью (но под другими названиями) применялись еще в древнем Риме, а может быть, и раньше.

Еще в далеком прошлом сапожный мастер, вбивший в косяк двери своей мастерской гвоздь и повесивший на него пару отремонтированных сапог, начал использовать отдельные методы продвижения продукта, хотя термин «маркетинг», да и сама концепция маркетинга, появились значительно позже .

Известный политэконом Адам Смит еще во второй половине XVIII века в своем труде «Богатство общества» писал о том, что у производителя нет большей заботы, чем удовлетворение запросов потребителей.

Термин «маркетинг» возник в США на рубеже ХIХ – ХХ веков, а как ведущая функция управления маркетинг стал рассматриваться с 50-х годов . Большое воздействие на формирование концепции маркетинга оказал научно-технический прогресс, обеспечивающий громадное разнообразие товаров, высокие темпы их обновления, эффективное управление производством и маркетингом.

Исторически сложились пять концепций, руководствуясь которыми компании ведут маркетинговую деятельность:

1. концепция совершенствования производства,
2. концепция совершенствования товара,
3. концепция интенсификации коммерческих усилий,
4. концепция маркетинга,
5. концепция социально-этичного маркетинга .

Концепция совершенствования производства.

Данная концепция основана на том, что потребитель отдаст предпочтение тем товарам, которые широко распространены и доступны по цене. Следовательно, управление должно быть направлено на совершенствование производства и повышение эффективности распределения .

К основным предпосылкам существования этой концепции управления можно отнести то, что большая часть реальных и потенциальных потребителей имеют невысокие доходы, спрос равен или немного превышает предложение, происходит быстрое снижение высоких производственных расходов (обычно по новой продукции), что приводит к завоеванию большей доли рынка.

Усилия предприятий, следующих этой концепции, должны быть нацелены на совершенствование процесса производства, а следовательно, на снижение уровня издержек и повышение производительности труда и эффективности производства.

Но концепция совершенствования производства таит в себе опасность: на каком-то этапе исповедующая ее компания может решить, что для нее внутренние производственные процессы важнее всего прочего, в том числе важнее удовлетворения потребителя.

Например, в течение многих лет компания TexasInstruments (TI) придерживалась концепции совершенствования производства и снижала себестоимость, стремясь уменьшить цены на свою продукцию. Такая политика позволила компании завоевать большую долю американского рынка наручных калькуляторов. Но при выпуске электронных часов данный подход не сработал.

Хотя часы TI были довольно дешевы, они не пришлись по вкусу потребителям. Стремясь сделать часы как можно дешевле, TI упустила из виду, что доступный по цене товар должен быть еще и привлекательным.

Концепция совершенствования товара

Она основывается на том, что потребитель отдаст предпочтение товару, который воплощает высший уровень качества, максимальную производительность и новые возможности. Следовательно, компания должна всю энергию направлять на непрерывное совершенствование своей продукции.

К факторам, поддерживающим существование такой концепции маркетинга, могут быть отнесены следующие:

• общество нуждается не в количественных, а качественных характеристиках уровня жизни,
• неустойчивость экономической конъюнктуры,
• инфляция,
• монополистические ограничения рынка,
• быстрый моральный износ товаров.

Случается, что концепция совершенствования товара оборачивается «маркетинговой близорукостью». Например, железнодорожные компании долгое время пребывали в заблуждении, будто потребителю нужны поезда, а не средство передвижения, и не заметили возросшей конкуренции со стороны самолетов, автобусов, грузовых и легковых автомобилей .

Концепция интенсификации коммерческих усилий

В основе данной концепции лежит представление о том, что потребители не будут покупать товар, производимый данной компанией, если не предпринять специальных мер по продвижению товара на рынок и широкомасштабной продаже.

Чаще всего эта концепция применяется в отношении товаров пассивного спроса (товары, о покупке которых покупатель вряд ли задумывается, например, энциклопедические издания или страховые полисы). В этой ситуации продающая сторона должна точно определить круг потенциальных покупателей и разъяснять им преимущества своего продукта.

Основные предпосылки использования сбытовой концепции заключаются в следующем: главная задача фирмы состоит в достижении определенного объема продаж своих товаров: потребители не будут покупать товары в объеме, необходимом с точки зрения фирмы, без определенного воздействия.

Потребителей можно заставить купить данные товары с помощью различных методов стимулирования продаж. Многие компании прибегают к концепции интенсификации коммерческих усилий в периоды перепроизводства.

Их цель – продать то, что у них есть, а не производить то, что требуется на рынке . Маркетинг, основанный на стратегии агрессивной продажи, связан с большим риском. Он ориентирован исключительно на единовременную сделку, а не на создание длительных взаимовыгодных отношений с клиентами.

Он предполагает, что покупатели, которые согласились на покупку товара, будут им довольны, а если и нет, то со временем забудут чувство разочарования и снова купят товар этой фирмы.

Однако большинство исследований показывает, что покупатель не станет снова покупать товар, которым он недоволен. И доказано, что удовлетворенный покупатель рассказывает о товаре, который ему понравился, в среднем трем своим знакомым, а неудовлетворенный делится разочарованием в среднем с десятью.

То, что концепция сбыта все же может быть эффективной в течение длительного времени, объясняется следующими причинами:

1. многие покупатели считают, что они в состоянии защитить свои интересы;
2. покупатели, неудовлетворенные покупкой, вскоре забывают о своем чувстве неудовлетворенности;
3. покупатели, недовольные покупкой, не очень часто делятся своими впечатлениями с другими покупателями;
4. покупатели, неудовлетворенные покупкой, едва ли будут обращаться с жалобой в общество, защищающее их интересы;
5. всегда имеется достаточно большое число потенциальных покупателей.

Концепция маркетинга

Концепция маркетинга предполагает, что достижение компанией своих целей зависит от определения нужд и запросов целевых рынков, а также от более эффективного по сравнению с компаниями-конкурентами удовлетворения потребителей.

Эта концепция отличается от других концепций тем, что:

• фирма видит свою задачу в удовлетворении потребностей определенной группы потребителей;
• фирма отдает себе отчет в том, что удовлетворение этих потребностей требует проведения целого комплекса маркетинговых исследований для их выявления;
• маркетинговая деятельность фирмы постоянно контролируется и анализируется;
• фирма уверена, что результаты ее деятельности по удовлетворению спроса приведут к повторным покупкам продукции и обеспечат благоприятное общественное мнение.

В то же время концепцию маркетинга часто путают с концепцией интенсификации коммерческих усилий. Концепция интенсификации коммерческих усилий представляет собой подход «изнутри наружу» .

Она отталкивается от интересов производства, ориентируется на уже имеющиеся товары и требует агрессивных методов продажи в сочетании с активным продвижением товара на рынок для заключения выгодных сделок.

Деятельность компании при этом сводится к завоеванию потребителя – заключению единовременных, сиюминутных сделок; в этом случае продавец не интересуется тем, кто и почему приобретает его товар.

Концепция маркетинга использует подход «снаружи вовнутрь». Она отталкивается от четкого определения рынков сбыта, ориентируется на нужды потребителя, координирует все виды маркетинговой деятельности, направленной на удовлетворение потребителя, и извлекает прибыль из создания долговременных отношений с потребителем.

Применение концепции маркетингового подхода позволяет компаниям производить то, что требуется покупателю, сочетая удовлетворение клиентов с получением прибыли.

Современная концепция маркетинга состоит в том, чтобы вся деятельность предприятия (научно-техническая, производственная, сбытовая и т.д.) основывалась на знании потребительского спроса и его изменений в перспективе.

Более того, одна из задач маркетинга заключается в выявлении неудовлетворенных запросов покупателей, чтобы ориентировать производство на удовлетворение этих запросов. Система маркетинга ставит производство товаров в функциональную зависимость от запросов и требует производить товары в ассортименте и объеме, нужных потребителю.

При реализации концепции маркетинга акцент принятия хозяйственных решений смещен от производственных звеньев предприятия к звеньям, определяющим и анализирующим тенденции изменения условий на рынке.

Служба маркетинга является источником информации и рекомендаций не только для рыночной, но и для производственной, научно-технической и финансовой политики предприятия.

К тому же в службе маркетинга, на основе тщательного анализа состояния и динамики спроса и деловой конъюнктуры, решается вопрос о необходимости, перспективности, прибыльности производства того или иного продукта .

Концепция маркетинга – система основных идей, положений маркетинговой деятельности, которая исходит из того, что достижение целей организации зависит от того, насколько она успешно изучила запросы потребителей и удовлетворила их наиболее полно и эффективно по сравнению с конкурентами .

Нельзя путать друг с другом концепцию маркетинга и концепцию интенсификации коммерческих усилий. Объект основного внимания

1. первой – целевые клиенты с их потребностями; организация производит то, что приносит наибольшую пользу потребителям;
2. второй – продукт организации, на реализацию которого направляются главные усилия.

Многие широко известные компании (Procter & Gamble, Disney, Nordstrom, McDonald’s) работают на основе концепции маркетинга.

Концепция социально-этичного маркетинга

Суть данной концепции можно выразить следующим образом: сначала компания выявляет нужды, потребности и интересы целевых рынков, а затем обеспечивает клиентам высшую потребительскую ценность способами, которые поддерживают (или даже улучшают) благополучие клиента и общества.

Концепция социально-этичного маркетинга помогает ответить на вопрос: всегда ли компания, которая выявляет и удовлетворяет индивидуальные запросы клиентов, делает все возможное для потребителей и общества, если оценивать ее работу за несколько десятилетий.

Изучив концепцию социально-этичного маркетинга, можно сделать вывод, что концепция маркетинга не в состоянии предусмотреть возможных конфликтов между сиюминутными потребностями и длительным благополучием клиента .

Концепция социально-этичного маркетинга ориентирует маркетологов на то, чтобы добиваться равновесия между тремя целями маркетинга: прибылью компании, нуждами потребителей и интересами общества. Прежде большинство компаний принимало решения в области маркетинга, ориентируясь в основном на сиюминутную прибыль компании.

Однако постепенно компании начали осознавать значение долговременного удовлетворения потребительских нужд и перешли, таким образом, к концепции маркетинга. Сегодня все больше компаний при принятии маркетинговых решений задумывается об интересах общества.

По результатам недавнего опроса, проведенного журналом Fortune, Johnson & Johnson оказалась лучшей среди американских компаний в плане социальной и экологической ответственности. Открытость, честность политики компании, а также то, что интересы людей для Johnson & Johnson важнее прибыли, – одно из направлений политики компании по отношению к потребителям.

Johnson & Johnson скорее согласится нести убытки, чем допустит появление некачественного продукта. Кроме того, компания поддерживает множество социальных программ, в том числе в области занятости населения, которые приносят пользу клиентам, служащим Johnson & Johnson и окружающей среде .

Таким образом, процесс управления маркетинговой деятельностью на предприятии начинается с определения концепции управления маркетингом, которая является обязательным составным элементом миссии компании.

Среди основных концепций управления маркетингом в настоящее время выделяют следующие основные подходы (концепции), на основе которых коммерческие организации осуществляют свою маркетинговую деятельность, т.е. деятельность по управлению спросом:

• совершенствование производства;
• совершенствование товара;
• интенсификация коммерческих усилий;
• социально-этичный маркетинг.

Эти концепции характеризуют различные периоды и основные социальные, экономические и политические перемены, произошедшие в развитых странах. В качестве доминирующей тенденции произошедших изменений выступает перенос акцента с производства и товара на сбыт, а также на проблемы, которые стоят перед потребителями и обществом в целом .

В качестве основных функций маркетинга можно назвать следующие:

1. Аналитическая функция

1) Изучение рынка как такового

Это первый шаг к познанию внешней среды, в которой намерено действовать предприятие. Нецелесообразна и, конечно, расточительна для бюджета предприятия попытка выйти с товаром на все рынки сразу.

Следует провести аналитическую работу с целью выбора из множества потенциальных рынков таких, которые могут быть наиболее интересными и приоритетными для предприятия и его товаров, на которых с наименьшими усилиями и затратами можно достичь коммерческого успеха.

Выбор рынков осуществляется по нескольким критериям:

• емкость рынка (объем реализуемого в регионе товара, аналогичного тому, который производит предприятие, в течение одного года),
• инвестиционная политика,
• импортное регулирование (в случае внешнеэкономических операций),
• географическое положение,
• стабильность правового режима и др.

2) Изучение потребителей

Задача состоит в том, чтобы из большого числа потенциальных покупателей выбрать такую группу, которая при оптимальных коммерческих усилиях компании легче и быстрее, по сравнению с другими группами, станет покупателем предлагаемой продукции.

Определение таких групп (называемое сегментацией рынка потребителей), позволяет фирме сосредоточить усилия на наиболее эффективных направлениях движения к коммерческому успеху, к завоеванию определенной доли рынка.

3) Изучение фирменной структуры

Исследование обычно проводят по трем группам фирм: фирмы-контрагенты (фирмы-покупатели), фирмы-конкуренты, фирмы-посредники.

4) Изучение товара (товарной структуры)

Чтобы выяснить, как удовлетворяется потребность в продукции, подобной той, которую предполагает поставлять предприятие на выбранном рынке, необходимо изучить товарную структуру рынка, технический уровень и качество обращающихся на рынке товаров, систему товародвижения и сервиса конкурентов, особые требования к товарам, действующие стандарты, нормы, правила технической безопасности.

5) Анализ внутренней среды предприятия

Такой анализ предполагает изучение организационной структуры предприятия с точки зрения ее конкурентоспособности на целевых рынках, оценку НИОКР и их соответствия уровню НИОКР у конкурентов;

1. анализ интеллектуального потенциала сотрудников, их способности быстро адаптироваться к изменениям во внешней среде;
2. анализ творческих возможностей коллектива, наличия «генераторов новых идей», новаторов, оценку технологического уровня производства, сравнение с возможностями конкурентов;
3. изучение потребности рынка в высококачественных, экологически чистых и общественно полезных товарах и технологиях.

В конечном счете – это оценка конкурентоспособности предприятия сегодня и на перспективу .

2. Производственная (созидательная) функция

1. Организация производства новых товаров, разработка новых технологий.
2. Организация материально-технического снабжения.
3. Управление качеством и конкурентоспособностью готовой продукции.

3. Сбытовая функция (функция продаж)

1) Организация системы товародвижения

Эта подфункция маркетинга включает в себя все то, что происходит с товаром в промежутке времени после его производства и до начала потребления.

Система товародвижения обеспечивает предприятию (и потребителю) создание таких условий, чтобы товар был там, где он нужен, в то время, когда он нужен, в тех количествах, в которых он востребован, и того качества (имеется в виду сохранность во время транспортировки), на которое рассчитывает потребитель.

2) Организация сервиса

Сервисом называют подфункцию маркетинга предприятия, которая обеспечивает комплекс услуг, связанных со сбытом и эксплуатацией машин, оборудования и другой промышленной продукции.

Высококачественный сервис высококачественного товара непременно вызывает расширение спроса на любой товар, способствует коммерческому успеху предприятия, повышает его престиж.

3) Организация системы формирования спроса и стимулирования сбыта

4) Проведение целенаправленной товарной политики

Товарная политика предполагает определенные целенаправленные действия предприятия, построенные на таких принципах, благодаря которым обеспечиваются эффективное с коммерческой точки зрения формирование номенклатуры и ассортимента товаров и запланированные объемы продаж.

5) Проведение целенаправленной ценовой политики

Целенаправленная ценовая политика в маркетинге состоит в том, что предприятие устанавливает на свои изделия такие цены и так изменяет их в зависимости от ситуации на рынке, чтобы обеспечить достижение запланированных краткосрочных и долгосрочных целей и решение оперативных задач.

4. Функция управления и контроля

1) Организация стратегического и оперативного планирования на предприятии

Одна из основных целей маркетинга – установление максимально возможной планомерности и пропорциональности в деятельности предприятия, особенно в рамках его долгосрочных стратегических целей.

Реализация всех функций маркетинга практически невозможна без продуманного и всеобъемлющего планирования.

2) Информационное обеспечение управления маркетингом

Внешняя и внутренняя среда – основной источник маркетинговой информации, на базе которой следует принимать все управляющие решения.

3) Коммуникативная подфункция маркетинга (организация системы коммуникаций на предприятии)

Коммуникативная подфункция в маркетинге обеспечивает предприятию активное воздействие на внешнюю и внутреннюю среду.

4) Организация контроля маркетинга (обратные связи, ситуационный анализ)

Контроль – заключительная стадия цикла управления маркетингом, завершающее звено процесса принятия и реализации решения.

Контроль позволяет не только выявлять, но и предупреждать различные отклонения, ошибки и недостатки, находить новые резервы и возможности развития, приспособления к изменяющимся условиям внешней и внутренней среды .

Таким образом, концепции маркетинга – это исходные положения, характеризующие активную ориентацию рыночной деятельности предприятия на различных стадиях ее развития.

Концепции маркетинга – это задачи, решение которых необходимо для достижения желаемых уровней сбыта на разных рынках, принципы и методы их решения.

Что касается функций маркетинга в обществе в целом, можно выделить:

1. Достижение максимально возможного высокого потребления. Многие руководители считают, что цель маркетинга – облегчать и стимулировать максимально высокое потребление, которое в свою очередь создает условия для максимального роста производства, занятости и богатства. За всем этим кроется утверждение, что, чем больше люди покупают и потребляют, тем счастливее они становятся. Однако некоторые сомневаются в том, что возросшая масса материальных благ несет с собой и больше счастья.
2. Достижение максимальной потребительской удовлетворенности. Согласно этой точке зрения, цель системы маркетинга – достижение максимальной потребительской удовлетворенности, а не максимально возможного уровня потребления. Потребление большого количества жевательной резинки что-то значит только в том случае, если ведет в конечном итоге к более полной потребительской удовлетворенности. К сожалению, степень потребительской удовлетворенности трудно измерить. Следовательно, дать оценку системе маркетинга на основе показателей удовлетворенности, которую она приносит общественности, затруднительно.
3. Предоставление максимально широкого выбора. Некоторые считают, что основная цель системы маркетинга – обеспечить максимально возможное разнообразие товаров и предоставить потребителю максимально широкий выбор. Система должна дать потребителю возможность найти товары, которые наиболее полно отвечают его вкусу. Потребители должны иметь возможность максимально улучшить свой образ жизни, а, следовательно, и получить наибольшее удовлетворение.
4. Максимальное повышение качества жизни. Многие считают, что основная цель системы маркетинга должна заключаться в улучшении «качества жизни». Это понятие складывается из:
   1) качества, количества, ассортимента, доступности и стоимости товаров;
   2) качества физической среды
   3) качества культурной среды.
   Сторонники этого взгляда склонны оценивать систему маркетинга не только по степени предоставляемой ею непосредственной потребительской удовлетворенности, но и по воздействию, которое деятельность в сфере маркетинга оказывает на качество физической и культурной среды.

7 целей в маркетинге и почему они важны

Каждый маркетинговый план включает цели, которые команда использует для измерения успеха кампании. Эти цели варьируются от соблюдения квот до увеличения вовлеченности аудитории и улучшения ключевых показателей эффективности. Однако все они преследуют общие цели: повысить узнаваемость бренда, увеличить доход и развивать бизнес. В этой статье мы перечисляем семь важных целей маркетинга и способы их постановки.

Почему цели в маркетинге важны?

Цели в маркетинге важны, потому что они дают отделу маркетинга и компании направление, цель и видение.Устанавливая измеримые цели, маркетинговые команды могут определить, были ли их кампания или усилия эффективными и какое влияние они оказали на продажи, эффективность или вовлеченность. Имея четкий план, маркетинговые команды знают свои цели, шаги, которые им необходимо предпринять для достижения этих целей, и способы измерения успеха. В результате достижения этих целей компания должна увидеть рост выручки и роста.

Связано: 10 целей маркетингового плана, которые следует учитывать, и ключевых показателей эффективности для их измерения

7 важных маркетинговых целей

Маркетинговые цели вашего отдела зависят от отрасли, продукта или услуги, которые предоставляет компания, и от того, кем вы являетесь пытаясь улучшить или достичь.Вот семь важных целей в маркетинге, которые вы можете поставить:

1. Повышение узнаваемости бренда

Повышение узнаваемости бренда — одна из целей каждого специалиста по маркетингу, поэтому, когда клиенту нужна услуга или продукт, предоставляемые вашей организацией, он думал этой компании в первую очередь. Узнаваемость бренда — это знакомство человека с названием, изображением и качествами продукта. Если потребители ассоциируют ваш бренд с положительным опытом, они с большей вероятностью станут постоянными клиентами, поддержат вашу миссию и поделятся маркетинговым контентом, который вы производите.Брендинг также вселяет доверие потребителей в вашу компанию, если они видят в ней надежный ресурс или производителя.

Чтобы повысить узнаваемость бренда, вы должны сначала определить тон и индивидуальность вашего бренда, а затем установить связь с целевой аудиторией, где они проводят время, например в социальных сетях. Способы повышения осведомленности включают:

• Обмен интересными статьями о вашей компании или отрасли
• Создание опросов для взаимодействия с вашей аудиторией
• Публикация в социальных сетях информации о ценностях и культуре компании
• Обмен бесплатными материалами, такими как видео, руководства и т. Д. -Книги и шаблоны
• Спонсорство или участие в мероприятиях, которые посещает ваша аудитория
• Реклама
• Хостинг конкурсов
• Создание реферальных программ

Чтобы измерить рост узнаваемости бренда и определить, достигаете ли вы своей цели, посмотрите на такие показатели, как социальные медиа-трафик и вовлеченность, а также посещаемость веб-сайта или блога.

Связано: Как создать маркетинговую кампанию бренда

2. Привлечь потенциальных клиентов

Высококачественные лиды — это люди, которые могут стать новыми клиентами. После того как вы определите тип потребителя, который с наибольшей вероятностью станет покупателем, вы захотите собрать его контактную информацию, чтобы отдел маркетинга или продаж мог отправлять им сведения и рекламные акции о продуктах или услугах компании. Вы можете генерировать потенциальных клиентов через:

• Формы веб-сайтов и всплывающие чаты
• Информационные бюллетени по электронной почте
• Взаимодействие с социальными сетями
• Промоакции, купоны, бесплатные образцы или другие стимулы
• Вебинары и мероприятия
• Целевой контент

Измерение потенциальных клиентов генерации, оценивая результаты ваших маркетинговых усилий, чтобы определить, какие люди становятся клиентами.Используйте атрибуцию дохода, чтобы отслеживать и связывать маркетинговые кампании с продажами.

3. Станьте лидером идей

Лидеры идей — это люди и организации, которым люди доверяют и признают авторитетами в своей области. Если люди считают вашу компанию идейным лидером в отрасли, они обратятся к ней за знаниями и советом в этой области, что в конечном итоге может привести к продажам. Развивайте интеллектуальное лидерство с помощью:

• Создание и распространение качественного и авторитетного контента, с которым ваша аудитория связывает
• Партнерство с другими лидерами отрасли посредством вебинаров и панельных дискуссий
• Размещение вашего контента на веб-сайтах, которые они посещают, например, через гостевой блог или сообщений

Измерьте успех своей стратегии интеллектуального лидерства, отслеживая посещаемость веб-семинаров или гостевых блогов и добавляя призывы к действию в ваш контент.

Связанный: Что такое интеллектуальное лидерство? Как стать идейным лидером

4. Повышайте ценность для клиентов

Ценность для клиентов — это то, чего ваша аудитория считает, что ваш продукт или услуга стоит для них по сравнению с вашими конкурентами. Если они считают, что ваша компания предоставляет им ценные услуги, они с большей вероятностью станут постоянными клиентами и направят бренд другим. Вы можете повысить ценность для клиентов, не только предлагая высококачественные услуги или продукты по конкурентоспособным ценам, но также предоставляя исключительное обслуживание клиентов, полезные информационные бюллетени, образовательные материалы и скидки на новые продукты.

Чтобы измерить рост ценности для клиентов, отслеживайте привычки и показатели клиентов, такие как частота покупок и переходы. Определите контент или рекламные акции, которые приводят к наибольшему количеству продаж, чтобы определить, какие из них ваши клиенты ценят больше всего.

5. Улучшение SEO

Поисковая оптимизация — это инструмент цифрового маркетинга, на который компании полагаются для увеличения веб-трафика и узнаваемости бренда. Чем лучше SEO вашего веб-контента, тем больше потенциальных клиентов вы сможете привлечь в Интернете.Способы улучшения SEO включают:

• Последовательное создание нового и актуального веб-контента
• Создание эффективных метаданных
• Оптимизация вашего веб-сайта для поисковых систем
• Создание ссылок
• Поиск и устранение проблем с сайтом и URL-адресами

Измерение улучшений SEO с помощью мониторинга где ваш веб-сайт и контент отображаются в результатах поисковых систем и в рейтинге ключевых слов и отслеживании увеличения веб-трафика.

Связано: Полное руководство по SEO-маркетингу

6.Расширение присутствия в социальных сетях

Социальные сети являются важной платформой для взаимодействия с потенциальными и текущими клиентами, информирования людей о вашем бренде и привлечения потенциальных клиентов. Вы можете увеличить количество подписчиков вашей компании в социальных сетях на различных платформах:

• Часто взаимодействуя с подписчиками во всех учетных записях социальных сетей
• Взаимодействуя с другими уважаемыми компаниями или частными лицами
• Создание и распространение качественного, интересного контента
• Использование ключевых слов для оптимизации вашего учетные записи
• Использование хэштегов
• Обмен опросами, викторинами и конкурсами

Для измерения роста в социальных сетях отслеживайте рост числа подписчиков и уровень вовлеченности на каждой платформе.Определите, какие типы публикаций и маркетинговые стратегии с использованием определенных платформ приводят к наибольшему количеству новых подписчиков.

7. Повышение коэффициента конверсии

Конверсии — это посетители веб-сайта, которые становятся клиентами, купив что-либо, прежде чем покинуть сайт вашей компании. Способы увеличения коэффициента конверсии включают:

• Создание целевого контента
• Добавление отзывов и обзоров на веб-сайт
• Написание убедительных призывов к действию
• Добавление интерактивного чата или функции помощи на сайт
• Создание вашего веб-сайта чистым и простым в использовании
• Предложение возврата денег или гарантии удовлетворения

Вы можете рассчитать и измерить увеличение коэффициента конверсии, разделив количество людей, которые совершают желаемое действие (совершают покупку или нажимают на рекламу), на общее количество посетителей веб-сайта.Следите за тем, постоянно ли увеличивается этот процент, или соответствует ли он вашим целям по скорости разговора.

Связано: Коэффициенты конверсии 101: Как рассчитывать, отслеживать и оптимизировать коэффициенты конверсии

Советы по постановке сильных целей в маркетинге

Если ваша команда собирается достичь своих маркетинговых целей, вам необходимо создать четкий план, в котором изложено, чего вы хотите достичь, почему это важно, как этого достичь и как измерить успех. Вот несколько советов при постановке маркетинговых целей:

• Определите, кто в команде отвечает за постановку целей и отслеживание прогресса.
• Убедитесь, что ваши маркетинговые цели соответствуют более широким стратегическим целям компании.
• Ставьте цели, которые вы можете измерить, чтобы вы могли определить, были ли ваши усилия успешными.
• Используйте исторические данные, такие как результаты за последний месяц или год, чтобы установить текущие цели.
• Ставьте краткосрочные и небольшие цели в дополнение к долгосрочным и основным целям, чтобы ваша команда была мотивирована и чувствовала, что они постоянно достигают целей.
• Установите ключевые показатели эффективности, чтобы знать, какие показатели оценивать.
• Измеряйте маркетинговые результаты еженедельно, ежемесячно, ежеквартально и ежегодно, чтобы вы могли отслеживать прогресс, сравнивать данные с течением времени и быстро вносить корректировки.

Четко сформулируйте каждую маркетинговую цель для вашей команды, используя такой шаблон, как: Маркетинговая команда будет достигать [число] [показатель] или увеличивать [показатель] на [число] к [дата] или каждый [промежуток времени].

Пример: Маркетинговая команда будет увеличивать коэффициент конверсии веб-сайта на 5% каждый месяц.

Пример: К янв.1 января 2021 года у Института Нароцкого будет 100 тысяч подписчиков в Facebook.

Три цели маркетинга

Какова цель маркетинга?

Очень немногие люди могут ответить на этот вопрос, не говоря уже о том, чтобы рассказать вам, как достичь этих основных целей.

Если бы вы задали этот вопрос 100 разным бизнесменам, вы бы получили множество разных ответов. Некоторые люди скажут вам, что цель маркетинга — продвинуть ваше имя на рынке, а другие скажут, что маркетинг создает вашу торговую марку.Распространенный ответ заключается в том, что маркетинг помогает генерировать потенциальных клиентов, которые затем передаются отделу продаж, а остальные говорят, что маркетинг способствует продажам. Есть люди, которые скажут, что маркетинг повышает узнаваемость бренда.

На самом деле все эти ответы верны. Они являются результатом того, что происходит, когда ваши маркетинговые и рекламные усилия работают.

Однако нельзя дать однозначный ответ на цель маркетинга. В этом посте я разбиваю три основные цели, к достижению которых всегда должна стремиться успешная маркетинговая стратегия.

Маркетинг должен делать три вещи:

• Привлечь внимание
• Просвещать перспективы
• Преобразовать

Давайте рассмотрим их подробнее:

Цель №1: привлечь внимание

Захватите внимание вашего целевого рынка / потенциальных клиентов. Это кажется достаточно простым, однако для этого требуется стратегическое планирование и реализация. В большинстве случаев я вижу, что люди делают это неправильно.Мы гарантируем, что вы делаете это правильно.

Задача № 2: Просвещать потенциальных клиентов

Направляйте потенциальных клиентов образовательной информацией, чтобы помочь им принять наилучшее возможное решение о покупке. Предоставьте им информацию, которая поможет им принять решение о покупке вашего продукта или услуг.

Люди ищут решение, которое вы предлагаете. Важно, чтобы вы предоставили им информацию, которую они ищут во время принятия решения о покупке или «пути покупателя», поэтому вам необходимо провести их через этот процесс.Вам нужно доказать, что вы являетесь экспертом в том, что делаете, и если вы не предоставите им нужную информацию, они обратятся к вашим конкурентам, поскольку они ответят на их животрепещущие вопросы. Люди доверяют брендам, которые предлагают поддержку и предоставляют им актуальный образовательный контент. По данным HubSpot (2020), 70% маркетологов активно инвестируют в контент-маркетинг. Более того, 40% маркетологов согласны с тем, что контент-маркетинг является очень важной частью их общей маркетинговой стратегии. Позиционируйте себя как эксперта в своей сфере и делитесь максимально возможными знаниями, имеющими отношение к тому, что вы продаете.

Чтобы обучать потенциальных клиентов правильной информации, компаниям также необходимо измерять эффективность своего контента. Узнайте больше о нашем подходе к входящему маркетингу, основанному на аналитике, который поможет вам использовать контент для привлечения потенциальных клиентов.

Все владельцы бизнеса и заинтересованные стороны хотят одного и того же:

• Новые клиенты и меньшая конкуренция
• Больше рентабельности и меньше отходов
• Более высокий уровень удержания и меньшая текучесть кадров среди лучших сотрудников
• Лучшие результаты от их маркетинга и рекламы, больше лояльности со стороны клиентов
• И более высокие коэффициенты конверсии от продавцов

В конечном итоге они хотят зарабатывать больше денег.

Как и владельцы бизнеса, ваша целевая аудитория или потенциальные клиенты хотят того же. Их самая большая забота — убедиться, что их деньги потрачены наилучшим образом и что они приняли мудрое решение о покупке. Они хотят увидеть, смогут ли они получить лучшее предложение как по цене, так и по стоимости. Люди никогда ничего не купят, если не уверены, что это лучшая цена для заключения сделки. Если они ищут новый компьютер, люди не выберут самый дорогой и самый дешевый вариант.Они всегда выбирают вариант, который, по их мнению, является наиболее выгодной сделкой.

Итак, у нас есть два набора значений:

1. Бизнесу нужно больше клиентов, больше лояльных клиентов и более высокая прибыль.
2. Клиенты хотят быть уверены, что получат наилучшую сделку с точки зрения общей стоимости.

Процесс и принципы, регулирующие сопоставление этих двух наборов ценностей, одинаковы для всех предприятий.

Задача маркетинга состоит в том, чтобы определить, что наиболее важно для ваших потенциальных клиентов, а затем найти способы рассказать им о том, что представляет собой лучшую сделку в вашем регионе, а затем предоставить доказательства того, что вы предлагаете лучшее предложение как с точки зрения цены, так и с точки зрения ценности.

Если вы правильно передадите это сообщение, вы привлечете внимание своих потенциальных клиентов, укрепите доверие и примете осознанное решение о покупке. Дайте им то, что они хотят, и вы получите то, что хотите.Таким образом, выигрывают как компании, так и клиенты.

Это может показаться простым, но правда в том, что многие компании делают это неправильно и, в свою очередь, теряют своих клиентов. Где они ошибаются? Многие компании слишком корыстны и только распространяют информацию, не имея веских аргументов или доказательств того, почему потенциальные клиенты должны покупать их продукты или услуги. Вместо этого они выдвигают свои корыстные преувеличения, слабые обещания и банальности, которые являются лишь слегка завуалированным способом сказать: «Покупайте у меня, потому что я хочу, чтобы вы дали свои деньги мне, а не кому-то другому.”

Это основная причина, по которой многие люди негативно относятся к маркетингу. Целью маркетинга должно быть обучение и информирование ваших потенциальных клиентов, а поскольку многие компании этого не делают, люди остаются скептически настроенными. Вы хотите, чтобы потенциальные клиенты считали вас надежным источником, который помогает им принять наиболее разумное решение о покупке. Вы должны дать своим потенциальным клиентам почувствовать себя лучшим и единственным вариантом для их нужд. Сделайте это, и вы увидите приток лояльных к бренду последователей.

Все, что вам нужно знать о маркетинговых целях

Большинство из нас хотят знать, какова наша цель, прежде чем мы начнем проект. Но когда дело доходит до бизнеса, слишком много маркетологов проносятся мимо своих штанов — и это огромная ошибка. Почему? Потому что у маркетологов, которые создают четкую, задокументированную стратегию, на 313% больше шансов на успех.

Создание маркетинговых стратегий до определения ваших маркетинговых целей — это ставить телегу впереди лошади.

Вот почему сегодня мы прорабатываем все, что вам нужно знать, чтобы убедиться, что вы настраиваете свой бизнес на успех с действенными и эффективными маркетинговыми целями.Вот что мы расскажем:

• Какие маркетинговые цели
• Чем они отличаются от маркетинговых целей
• Как ставить маркетинговые цели для вашего бизнеса

Приступим.

Каковы маркетинговые цели?

Маркетинговые цели — это достижимые цели, разработанные для обеспечения не только общего направления, но и четких и конкретных действий. Они являются конкретными, измеримыми, достижимыми, актуальными и привязанными ко времени (их часто называют SMART-целями, акроним, который вы, вероятно, слышали раньше!).

Маркетинговые цели должны быть связаны с общим успехом компании, а не просто с произвольным числом.

Например, маркетинговая цель может заключаться в увеличении посещаемости веб-сайта на 50%.

Но как вы туда попадете и для чего будет этот трафик? Когда вы хотите набрать это число?

Цели

определяют не только конкретное число, но и то, как вы планируете достичь этого числа и какое влияние эта конечная точка окажет на компанию в целом.

Скажите прямо — в чем разница между маркетинговой целью и целью?

Цели и задачи — две стороны одной медали. В общем, бизнес-цели определяют конечную точку, а цели — это более конкретный план того, как ваша маркетинговая команда доберется до этой цели.

Эти термины часто используются как синонимы и могут иметь разные определения в разных компаниях. Однако для интернет-маркетологов они имеют явные отличия:

• Маркетинговые цели — это конкретные измеримые цели, разработанные для предоставления инструкций и целей.
• Маркетинговые цели — это более широкие направления, предназначенные для обозначения того, как ваш бизнес может извлечь выгоду из усилий в области цифрового маркетинга.

Почему маркетинговые цели так важны?

Без определенных целей вашим маркетинговым целям будет не хватать ясности и реализации.

Питер Друкер, известный писатель по вопросам менеджмента, однажды сказал: «Если вы не можете его измерить, вы не сможете его улучшить». И хотя эта фраза могла быть или не быть оригинальной, ее истинность выдерживает испытание временем.

Когда специалисты по цифровому маркетингу не находят времени, чтобы обозначить цели и измерить их влияние, они не могут сказать, возымели ли их усилия какой-то эффект.

Каковы ключевые особенности эффективных маркетинговых целей?

Маркетинговые цели должны соответствовать философии SMART, чтобы быть эффективными. Это означает, что они должны быть конкретными, измеримыми, достижимыми, актуальными и привязанными ко времени.

Источник изображения

Конкретный: Конкретные показатели должны использоваться в ваших маркетинговых целях.Не просто говорите, что вы хотите увеличить продажи — скажите, насколько вы хотите увеличить продажи в процентах или в долларах.

Измеримый: Цели должны быть измеримыми, и вы должны обрисовать в общих чертах, как вы будете измерять успех. Ваша цель может заключаться в повышении узнаваемости бренда, но ваша цель должна включать в себя то, как вы будете ее измерять, например, путем измерения увеличения числа поисковых запросов о бренде, упоминаний в социальных сетях или подписчиков в социальных сетях.

Достижимо: Возможно, вы захотите увеличить продажи на 200%, но действительно ли эта цель достижима? Убедитесь, что установленные вами ориентиры разумны и достижимы, и наметьте, какие шаги необходимо предпринять для достижения этой цели.

Релевантно: Один из основных недостатков целей заключается в том, что они определяют цель, но не то, как достижение этого показателя повлияет на общую маркетинговую стратегию в целом. Цели должны соответствовать главной цели вашего бизнеса.

На основе времени: Наконец, цели должны включать разумные временные рамки для достижения определенного ориентира. Большинство маркетинговых целей основаны на году или финансовом квартале, но это может варьироваться в зависимости от цели и того, сколько работы требуется для достижения эталонного показателя.

Примеры маркетинговых целей

Все это звучит здорово, но как маркетинговые цели работают в реальной жизни? Ниже мы изложили несколько маркетинговых целей, в том числе то, как эти цели будут отслеживаться. Эти примеры можно использовать как вдохновение при создании собственных целей.

Увеличение продаж

Если вы продаете товары или услуги, вы можете сосредоточиться на увеличении продаж, чтобы увеличить доход. Например, ваша цель может быть такой: «Увеличить продажи на 15% в следующие шесть месяцев за счет увеличения числа новых регистраций на 10% и увеличения средних заказов клиентов на 20%.«

Затем наметьте, как вы этого добьетесь — возможно, увеличив производство контента для привлечения потенциальных клиентов или автоматизируя свой электронный маркетинг, чтобы предлагать сопутствующие продукты.

Увеличение количества потенциальных клиентов

Если вы предлагаете дорогой продукт или работаете на рынке B2B, вы можете захотеть увеличить количество людей, которые попадают в ваш конвейер продаж, чтобы вы могли работать над тем, чтобы со временем преобразовать этих людей.

Ваша цель может быть такой: «Увеличьте количество клиентов за счет увеличения числа лидов на 25% в следующем году, запустив две новые воронки для генерации лидов на нашем веб-сайте.«

Повышение узнаваемости бренда

Если вы новая компания или запускаете новый продукт или услугу, вы можете быть заинтересованы в повышении узнаваемости вашего бренда для увеличения продаж. Эту цель может быть трудно отследить без четкой цели.

Вот как может выглядеть ваша цель: «Увеличить долю рынка за счет повышения узнаваемости бренда в следующие 12 месяцев, что измеряется увеличением органического поиска по названию бренда на 50% за счет насыщенности социальных сетей, рекламы в социальных сетях и кампании влиятельных лиц.«

Обратите внимание, что эта цель не только очерчивает цель по повышению узнаваемости бренда, но и то, как вы будете ее измерять — за счет увеличения количества обычных поисков вашего бренда.

Уменьшить отток

Может быть, у вас хорошо зарекомендовавшая себя компания и у вас хорошая воронка продаж, но вам трудно удерживать клиентов. Поскольку дешевле удерживать клиентов, которых вы уже заработали, чем привлекать новых, вы можете поставить цель уменьшить текучесть кадров.

Ваша цель может выглядеть так: «Снизить отток клиентов на 5% в следующем квартале за счет сокращения времени ожидания обслуживания клиентов на 15% и привлечения клиентов за счет автоматизации электронной почты».

Увеличение числа регистраций пробных версий

Если вы работаете в SaaS-компании, ключевым показателем эффективности, вероятно, будет количество подписок на пробную версию в месяц. Целью пробной регистрации может быть: «Увеличить количество пробных регистраций на 25% в течение следующих шести месяцев за счет увеличения гостевых постов и использования ретаргетинга, чтобы подтолкнуть подписчиков в социальных сетях к подписке на пробную версию».«

Ваша общая цель может заключаться в увеличении продаж, но ваша цель — увеличить количество регистраций в течение следующих шести месяцев.

Увеличить посещаемость сайта

Компании, только начинающие свою деятельность или желающие увеличить свою долю на рынке, могут стремиться увеличить посещаемость веб-сайтов, чтобы повысить узнаваемость бренда, продажи и общий рост.

Цель, направленная на увеличение посещаемости веб-сайта, может иметь резюме, которое выглядит следующим образом: «Увеличить количество уникальных посетителей веб-сайта на 20% к концу четвертого квартала 2020 года за счет гостевых постов, социального продвижения и построения ссылок.«

Полностью разработанный план, вероятно, будет включать детали о том, сколько гостевых постов, какие типы социального продвижения и стратегии построения ссылок.

5 шагов для создания действенных маркетинговых целей

Теперь, когда вы понимаете, каковы маркетинговые цели и почему они важны, вы готовы создавать свои собственные. Но как выглядит процесс создания? Следует ли вам создать стратегию или выяснить, какова ваша цель в первую очередь?

Мы создали пятиэтапный процесс, который помогает создавать полезные, измеримые маркетинговые цели.

Шаг №1: Обозначьте свою основную маркетинговую цель

Какой основной результат вы ищете? Вы хотите увеличить продажи, улучшить удержание клиентов, получить более качественных лидов?

Помните, что ваша цель должна быть конкретной и измеримой, а не просто общей декларацией.

Например:

Увеличьте посещаемость сайта X

Увеличить посещаемость сайта на 20% за 6 месяцев ✓

Рост продаж X

Увеличение продаж до 100 000 долларов за 1 год ✓

Привлекайте больше клиентов X

Получите 25000 регистраций через 6 месяцев после запуска ✓

Шаг № 2: Ставьте краткосрочные цели

Какие краткосрочные цели помогут вам достичь вашей маркетинговой цели? Будете ли вы устанавливать ориентиры на основе времени? Увеличить количество конкретных действий, таких как создание большего количества контента? Как вы оцените, достижимы ли ваши маркетинговые цели за шесть месяцев?

Например, ваша цель может заключаться в достижении 25 000 регистраций для вашей SaaS-компании через шесть месяцев после запуска.Где вы ожидаете быть через один, два или три месяца? Учли ли вы, сколько времени может потребоваться, чтобы усилия по SEO или контент-маркетингу стали эффективными?

Шаг № 3: Обозначьте свою маркетинговую стратегию

Вы знаете, куда собираетесь, но как вы туда доберетесь? На этом этапе вы намечаете стратегии, которые будете использовать для достижения своих целей.

Итак, если ваша цель — увеличить посещаемость веб-сайта на 20% за шесть месяцев, ваша маркетинговая стратегия может включать:

• Создайте план контент-маркетинга на основе SEO.
• Напишите и опубликуйте три или четыре гостевых поста в месяц.
• Используйте рекламу Facebook для привлечения трафика на свой веб-сайт.

Шаг № 4: Согласуйте свои цели и долгосрочные цели

Этот шаг посвящен размышлению — соответствуют ли изложенные вами стратегии вашей основной цели и вашим краткосрочным целям? Есть ли у вас поддержка со стороны руководителей или менеджеров отделов, и есть ли какие-нибудь дыры в вашей текущей стратегии?

Большинство маркетинговых стратегий создается не одним человеком или даже не одним отделом.Сеанс мозгового штурма может быть полезным, но он также может сбить ваши цели с поставленных, если вы не найдете время, чтобы убедиться, что каждый шаг вашей стратегии имеет смысл для вашей основной цели.

Наконец, убедитесь, что ваша цель и стратегия поддерживают долгосрочные цели роста вашего бизнеса.

Шаг № 5: Измерьте свои результаты

Чтобы выполнить этот шаг, сначала нужно определить, как вы оцениваете результаты. Вы используете Google Analytics для измерения трафика или другой инструмент? Будете ли вы использовать WordStream для отслеживания успеха вашей кампании в Facebook или другого инструмента? Будете ли вы использовать ссылки UTM для отслеживания социального трафика или вам нужно создать цель в Google Analytics?

Решите, как вы будете измерять, что вы будете измерять и как часто вы будете выполнять эти измерения.Разберитесь с ними перед запуском кампании — в противном случае вы рискуете получить данные, которые нельзя будет точно сравнить.

Например, если вы отслеживаете уникальных посетителей сайта в течение первого месяца, но затем переключаетесь на общий трафик во второй, будет сложнее определить, какие усилия имеют значение, поскольку вы сравниваете разные наборы данных.

Настройтесь на успех с помощью маркетинговых целей

Эффективный маркетинг начинается с четких, измеримых маркетинговых целей, которые имеют отношение к краткосрочным целям и связаны с маркетинговыми стратегиями.Когда вы знаете, в каком направлении движетесь, ваша команда лучше подготовлена ​​к тому, чтобы оценивать ваш успех и вносить необходимые коррективы.

Цели и задачи маркетингового обучения | Колледж бизнеса

Все студенты, получающие степень бакалавра по бизнес-дисциплине в Колледже бизнеса ОГУ, завершают общее направление бизнеса. Это ядро, состоящее из примерно 100 кредитов за все четыре года, дает студентам прочную основу для бизнеса.

Следующие ниже цели и задачи обучения являются дополнительными к целям и задачам основного обучения компании.

Маркетинговая программа позволит выпускникам:

• Понять место и вклад маркетинга в бизнес-предприятие.
• Определите первичные и вторичные источники информации; привести примеры методов, используемых для сбора первичных данных; привести примеры источников вторичных данных; сравнить и сопоставить преимущества и недостатки обоих типов данных.
• Описать основные основы для сегментации потребительских и деловых рынков; определять и уметь применять три этапа целевого маркетинга: сегментация рынка, целевой маркетинг и позиционирование на рынке; понять, как различные ситуации в конкурентной среде повлияют на выбор в целевом маркетинге.
• Описывать основные типы покупательского поведения потребителей, этапы процесса принятия решения покупателем и полностью обрисовывать компоненты комплекса маркетинга; определить, как маркетинговая стратегия фирмы и комплекс маркетинга должны развиваться и адаптироваться, чтобы соответствовать поведению потребителей и восприятию продукта (например, классификация продуктов и услуг, имидж бренда, цена и ценность), этапу жизненного цикла продукта и конкурентной среде ; Обобщите важность измерения и управления рентабельностью маркетинга.
• Перечислите и опишите шаги в процессе разработки нового продукта (NPD); опишите, как процесс NPD связан с процессом принятия и распространения этих продуктов.
• Определить затраты и преимущества маркетинговых каналов; обсудить фирмы и функции, задействованные в типичных каналах в Северной Америке.
• Определить роли рекламы, стимулирования продаж, связей с общественностью, личных продаж и прямого маркетинга в комплексе продвижения; сравнить и сопоставить интегрированные маркетинговые коммуникации с неинтегрированным подходом к рекламному комплексу.
• Покажите, как международная торговая система, экономическая, политико-правовая и культурная среда в другой стране влияют на международные маркетинговые решения компании.
• Определите основные социальные критические замечания по маркетингу.

Примеры целей продаж | Pipedrive

Как ставить цели продаж в соответствии с вашими целями

Как видите, существует множество целей по продажам, которые вы можете поставить перед своим отделом продаж.

Единственная проблема? Если вы поставите перед своим отделом продаж 10 новых целей, они будут ошеломлены.Вот почему расстановка приоритетов для целей продаж является таким важным шагом, о котором часто забывают.

Просмотрите каждую цель продаж в вашем списке и решите:

Насколько актуальна цель?

Есть ли у этой цели долгосрочная цель, например, формирование культуры воспитания ваших торговых представителей? Или это временные ограничения, вроде увеличения продаж в следующем квартале?

Насколько это важно для общих целей вашей компании?

Если вы не поставите цель сразу же, сможет ли ваша компания достичь поставленных целей? Что будет означать цель для вашей команды продаж и имеет ли она жизненно важное значение для их общего успеха?

Ранжирование целей продаж по общей важности также поможет вам реализовать их, не перегружая торговых представителей.

Помимо расстановки приоритетов для ваших целей, лучший способ добиться их успеха — это активно вовлекать в процесс своих торговых представителей. В конце концов, именно они будут обеспечивать достижение этих целей. Расскажите им о целях, и они в ответ скажут вам, насколько они реалистичны.

Важно спрашивать свою команду о каждой цели, и если:

• Они верят, что это достижимо и реалистично
• Они уверены, что команда способна
• Они могут столкнуться с некоторыми проблемами
• Им требуется дополнительное обучение и поддержка для достижения этой цели

Вот четыре совета о том, как сделать каждую продажу цель в вашем списке успеха.

Совет 1. Оцените свою команду продаж

Чрезвычайно важно выслушать мнение своего отдела продаж о том, какие цели, по их мнению, достижимы.

Однако имейте в виду, что ваши цели продаж могут быть недостижимы с помощью той команды, которую вы создали прямо сейчас. Вы можете либо попытаться расширить свою команду, что стоит денег, либо потратить время на воспитание своих нынешних представителей, чтобы сделать их максимально продуктивными и эффективными.

Старшие менеджеры по продажам должны помочь своим представителям следить за тем, чтобы каждое электронное письмо и звонок по продажам учитывались.

Инженер по продажам GoSquared Рассел Воган говорит, что важность повышения ценности разговоров с клиентами вбивалась в него во время работы в Panasonic.

«Обычно чье-то решение о покупке вашего продукта — это очень небольшая часть его рабочего дня и ответственности. То, что меня прерывали последующим звонком, который был корыстным и не представлял реальной ценности, редко был больше, чем неприятностью », — говорит он.

«Это не значит, что последующие действия не были важны, они были важны для сохранения импульса в сделке и сохранения нашего продукта в центре внимания, но это можно было бы сделать гораздо более эффективным способом.

Последующие действия могут начаться с сообщения потенциальному клиенту о новой награде, которую получил наш продукт, о новой функции, которую мы запустили, или даже о новом предложении, которое мы принимаем. Все, что добавляло этому процессу немного больше пользы ».

Если ваши менеджеры по продажам тренируют ваших представителей (и они хорошо работают), а вы по-прежнему не достигли поставленных целей⁠, измените свои цели. Единственные стоящие цели — достижимые.

Совет 2. Отслеживайте прогресс каждой цели и соответствующим образом меняйте его

Большинство целей продаж устанавливаются в начале года для создания 12-месячной дорожной карты.

Но то, что цели продаж установлены, не означает, что их нельзя и не следует менять. Ваши цели следует пересматривать каждый квартал или месяц, чтобы убедиться, что они остаются достижимыми.

Помимо устной обратной связи, вы всегда должны следить за целями продаж вашей команды. Если целью является повышение производительности вашего торгового представителя, ваши менеджеры по продажам должны активно отслеживать:

• Их объем продаж
• Пайки выигранных / проигрышных сделок
• Количество времени, которое они тратят на поиски

Цели отслеживания также могут помочь вам определить, какие продукты продаются лучше всего.С помощью CRM вы можете отслеживать сделки по:

• Продукт: чтобы узнать, какие продукты чаще всего связаны со сделками, выигранными в вашем аккаунте.
• Время: чтобы увидеть эффективность определенных продуктов в вашем аккаунте с течением времени на основе их связи с выигранными сделками.

Совет 3: награждайте своих сотрудников, которые достигают своих целей

В каждой команде продаж есть представители, которые работают лучше других.

Именно те высокопроизводительные представители следят за тем, чтобы ваша компания достигла поставленных целей по продажам.Так что вознаградите их. В рамках каждой цели продаж вы можете стимулировать каждую цель или цель, чтобы мотивировать своих звездных продавцов. Например, с помощью такого инструмента, как Pipedrive, вы можете автоматически отслеживать, насколько хорошо представитель работает в течение определенного периода времени.

Если представитель не соответствует их электронной почте или количеству потенциальных клиентов, тогда вы можете начать спрашивать «почему?» Или, если он заключил больше сделок, чем ожидалось, отпразднуйте это. В любом случае подходите к своим представителям с позитивом и поддержкой — негатив не повлияет на их уверенность или общие показатели продаж.

Совет 4. Планируйте достижение своих целей на случай отказа

Потому что некоторые из них будут.

Достижение успешных целей продаж не в том, чтобы их ставить и забывать. Это означает постоянно оценивать свои цели и, если они терпят неудачу, выяснять, почему они это сделали.

Разработка плана работы с неудавшимися целями позволяет вам быстрее включить обновленную версию цели в свой план. Когда цель не выполняется, спросите себя:

• Какие препятствия мы преодолели, чтобы помешать достижению этой цели?
• Была ли у нас правильная команда по продажам? Соответствовали ли их возможности и доступность тому, что мы просили от них для достижения цели?
• Имела ли наша команда продаж нужные инструменты для достижения цели?

Как только вы выясните, почему цель не удалась, устраните препятствия и сделайте еще один шанс.

Не путайте цели продаж с показателями

Помните, что цели продаж и показатели продаж не одно и то же.

Цели продаж

— это долгосрочные общие цели, которых вы хотите, чтобы вся ваша команда сбыта достигла, чтобы продвигать вашу компанию вперед. Тем не менее, вам нужно следить за показателями продаж, чтобы ваши цели не отставали.

Metrics позволяют вам выстраивать шаги и стратегии для вашей группы продаж для достижения поставленных целей. Хотя некоторые цели могут показаться широкими, например, привлечение клиентов к увеличению продаж, применение показателей к ним может сделать их достижимыми.

Самое главное, убедитесь, что какие бы цели продаж вы ни ставили, ваша команда участвует в их постановке. Это они в зале, звонят и заключают сделки, и они знают, на что способны. Убедите их сделать все возможное, но убедитесь, что все поставленные вами цели достижимы.

Маркетинговые цели и связанная с ними роль контент-маркетинга

Контент-маркетинг — это использование изображений, слов, интерактивных приложений, простой старой информации и других форм и форматов ориентированного на аудиторию (или ориентированного на клиента) и убедительного / увлекательного контента для достижения маркетинговых и бизнес-целей.

Это очень простой взгляд, в котором успех контент-маркетинга оценивается по результатам (действиям и результатам), а контент — это объект человеческого и социального взаимодействия и информации в контексте маркетинга.

Ключевая конечная цель контент-маркетинга — и других «форм» маркетинга — увеличить прибыль, но способы достижения этой цели изменились. Количество форматов контента, которые ценят люди, резко возросло. Дни использования одного канала для охвата аудитории прошли. Способы, которыми клиенты информируют себя, покупают, делятся и взаимодействуют друг с другом, эволюционировали.

Персональные и персонализированные подходы и стратегии, ориентированные на «реляционные» сообщества, могут идти рука об руку с сегментацией и более общими взглядами. Полностью ориентированные на клиента и индивидуальные стратегии становятся доступными в контексте маркетинга, основанного на данных, в нашу эпоху больших данных и в менее автоматизированных и более человеческих представлениях (что не то же самое, что сказать, что автоматизация — это плохо, все зависит от всего) . Таким образом, ни одна «форма маркетинга, включая контент-маркетинг, не может рассматриваться изолированно, даже если это все еще слишком часто.

Точно так же, как контент-маркетинг нельзя рассматривать изолированно (он является частью той более крупной комплексной маркетинговой головоломки, которая по существу вращается вокруг клиента и их опыта в корреляции с ценностным предложением бренда) , мы действительно можем » • Изолируйте маркетинговые цели, которые может выполнить контент-маркетинг.

Мы знаем, что контент-маркетинг — это общий термин для самых разных тактик и техник. Это повсеместно. Это не только из-за контент-маркетинга.Речь идет об очень старом и простом факте, что контент (или информация, если хотите, какую бы форму она ни принимала) , имеет важное значение во всех коммуникациях и маркетинге.

Когда мы говорим о стратегическом или плановом подходе к контент-маркетингу, мы должны не только смотреть на методы контент-маркетинга как таковые, но и иметь стратегическое видение, выходящее за рамки того, что мы стали называть «контент-маркетингом».

Это не означает, что вы не должны смотреть на свою стратегию контент-маркетинга в строгом смысле слова.На самом деле это означает, что вам нужно учитывать все тактики и техники при определении (цифровой) маркетинговой стратегии.

Маркетинговые цели и контент-маркетинг: мыслите нестандартно

Хотя конкретные формы и даже форматы и тактики в (цифровом) маркетинге лучше подходят для достижения конкретных целей (, когда возникает необходимость специализироваться для оптимального достижения этих целей) , в целом индивидуальные маркетинговые цели, которые могут д.), которые могут быть достигнуты с помощью контент-маркетинга, совпадающего с таковыми из многих других тактик и маркетинговых «форм» (где возникает необходимость иметь очень ориентированных на клиента универсалов и стратегов) .

Просто взгляните на (некоторые) цели, которые вы можете достичь с помощью электронного маркетинга, например: есть ли что-то, чего вы не можете достичь с помощью контент-маркетинга?

Research стремится показать нам, какие маркетинговые цели преследуют маркетологи, используя контент-маркетинг, как вы можете видеть ниже, но вы, конечно же, можете мыслить нестандартно и делать что-то не так, как ваши коллеги. Никто (не должен) знать (а) ваш бизнес и клиентов лучше, чем вы (не так ли?). И есть достаточно места для того, чтобы опробовать что-то новое, изменить ситуацию к лучшему, мыслить нестандартно и сосредоточиться на своих сильных сторонах, а также на потребностях и предпочтениях ваших клиентов, их влиятельных лиц, связей и т. Д.

Как говорит эксперт по контент-маркетингу Дуг Кесслер, контент-маркетинг становится мейнстримом. И вам нужно занять позицию. Это также влияет на уровень маркетинговой цели: смотрите на нее с более широкой точки зрения, а не просто следите за тем, чего пытаются достичь другие.

Организационные цели контент-маркетинга в соответствии с тестами, бюджетами и тенденциями B2B контент-маркетинга — Северная Америка, подготовленными Content Marketing Institute и MarketingProfs — подробнее о SlideShare — как вы думаете, выходят ли за рамки рамки целей организации?

Вы, наверное, заметили, что некоторые из вышеупомянутых организационных целей на самом деле не маркетинговые, а скорее промежуточные.Вовлеченность, например, может означать многое, «на пути» к маркетинговым целям.

Очевидно, что приятно знать, какие цели вы можете достичь с помощью контент-маркетинга, и видеть, чего ваши коллеги пытаются достичь с его помощью. Но давайте посмотрим правде в глаза: большинство организаций будут исходить из своих целей, клиентов, приоритетов, текущей ситуации, реалий и т. Д. И смотреть, как достичь этих целей. Последняя часть, «как» и вместе с ней необходимые ресурсы, каналы, тактика и т. Д., Являются работой группы (групп) цифрового маркетинга и / или директора по цифровому маркетингу / стратегии (или любого другого руководителя операционного маркетинга, в зависимости от о бизнес-контексте).

Тем не менее, вот некоторые цели / действия (сочетание посредников и других), для которых вы можете использовать контент-маркетинг, помимо всего остального, упомянутого в этой статье:

• Обучение / информирование клиентов, партнеров и сотрудников (факт: многие агенты контакт-центров не знают, какой контент находится на веб-сайтах их организации). Он начинается с предоставления наиболее важной информации и может охватывать поддержку каналов, поддержку партнеров, поддержку сотрудников и следующую «цель» и, таким образом, также включает в себя важный контент, такой как брошюры и многое другое.В определенный момент люди тоже этого хотят.
• Лидерство мысли . Вероятно, это одна из самых расплывчатых промежуточных целей. Тем не менее, делая видимость точки зрения, знаний и опыта о том, что волнует аудиторию, она укрепляет доверие и может сделать вас надежным советником. Практическое руководство и подтвержденный опыт в самом строгом смысле слова превосходит интеллектуальное лидерство.
• Развлекательные . Вы не издатель. Однако, развлекая аудиторию, предлагая ей контент, выходящий за рамки того контента, который они больше всего ценят, можно достичь различных маркетинговых целей.Мы очень близки к вовлечению и брендингу, хотя развлекательный контент можно использовать и для других целей. Это не цель как таковая, но может служить ей.
• Обоснование и преодоление возражений . Вы не знаете, что ищут люди, когда впервые связываются с вашей организацией или контентом. Контент можно использовать на всех этапах пути к покупке и для продаж. Контент, который фокусируется на встречающихся болевых точках, ведущих к принятию решения о покупке, может включать все типы контента, который люди могут искать во время этого путешествия, в том числе контент, который доказывает и преодолевает потенциальные возражения.
• Зажигательные дискуссии, взаимодействие и сообщество . То, как люди взаимодействуют с контентом, может привести к ценной информации и обсуждениям, что приведет к новому контенту и идеям. Сообщества не обязательно задействованы в контенте и обсуждениях, но они процветают, когда предлагают то, что люди ищут. Взаимодействие и дебаты могут быть как элементом (помня о том, что большинство состоит из скрытых людей), так и информацией / контентом. Дебаты можно использовать для многих целей, как и общественный маркетинг.
• Повышение качества обслуживания клиентов и повышение эффективности маркетинга . Для нас это самый важный аспект, которому не уделяется должного внимания. Многие маркетинговые цели, достигаемые с помощью контент-маркетинга, вращаются вокруг верхней и нижней части пресловутой воронки. К счастью, важность контента для воспитания потенциальных клиентов в глазах многих маркетологов растет. Чего часто не хватает, так это сосредоточения внимания на том, что происходит за пределами пресловутой воронки, и связано с тем, чтобы облегчить жизнь клиентов (в том числе при ведении бизнеса с вами), оптимизировать все другие ваши маркетинговые усилия с точки зрения клиента и улучшить его. опыт работы с каждым отдельным элементом контента и сосредоточение внимания на среднесрочной и долгосрочной перспективе, а также на малоизвестных результатах и ​​массовых утечках, которые мы обнаруживаем практически во всех процессах, связанных с клиентами.
• Поддержка продаж, партнеров и заинтересованных сторон. Мы упоминали об этом ранее, но об этом часто забывают. Роль маркетинга также заключается в расширении прав и возможностей всех участников бизнес-процесса, от продаж до партнеров и представителей контакт-центра, чтобы у них был материал, необходимый для того, что они должны делать. Также важно знать, где находятся нужные сайты с контентом, и разблокировать его соответствующими способами с помощью процессов и инструментов управления контентом и управления информацией, особенно в век все большего объема информации (к чему в конечном итоге должны привести большие данные: от данных к информации знания и активация процессов, в том числе контент-аналитика) и еще больше неструктурированных данных.

Цели и успех контент-маркетинга: взгляд наоборот

Так же, как мы делали в ранее упомянутой статье о маркетинговых целях, которым может служить электронный маркетинг, мы хотели бы, чтобы вы перевернули точку зрения и сначала взглянули на цели ваших клиентов / аудиторий и нашли золотые точки, в которых их цели и ваши цели встречаться, потому что именно здесь проявляется реальная ценность (опять же, принимая во внимание необходимость заявить о себе как о бренде).

Маркетинговые «отношения» с использованием контента — это отношения, которые продолжаются более длительный период времени, в корреляции со всем жизненным циклом клиента и — с точки зрения измерения — с жизненной ценностью клиента.Он может включать краткосрочные действия / тактику, а может потребоваться много лет, форматы контента, техники и штрихи. Просто подумайте о том, как контент, созданный для завтрашних потребителей бренда, молодежи, может вызвать изменение восприятия сегодня, что приведет к увеличению бизнеса… завтра. Это выходит за рамки контент-маркетинга, но касается практически всех форм маркетинга.

Маркетинговые «отношения» — использование контента — также могут включать в себя множество промежуточных шагов и целей (от краткосрочных до долгосрочных), таких как рост сообщества фанатов, создание сильного голоса в любой выбранной теме, сбор средств для инициативы КСО. , вовлечение (как только что упомянутая очень широкая концепция) или построение близости к бренду.Это тоже все связано.

Однако, в конце концов, конечная цель бизнеса — и маркетинга — состоит в увеличении прибыли всеми известными способами (и некоторыми менее известными способами). Если нет прибыли, нечего делать гениальным или даже платить сотрудникам. Чисто и просто. Краткосрочные, среднесрочные и долгосрочные. Использование более «прямых» методов, таких как создание спроса, и менее «прямых» методов, таких как создание лояльности и даже пропаганда посредством множества инициатив и вовлечение «аудитории» — проще говоря, людей — самих себя.

Постройте свой контент-маркетинг на основе взаимной выгоды: для вашего бизнеса И для ваших клиентов, в самом широком смысле — прибыли и клиентов.

Все различные «способы» использования контента в маркетинговых целях — от пользовательской публикации до поисковой оптимизации, создания спроса и т. Д. — являются частью головоломки для достижения бизнес-целей за счет создания ценности для разных аудиторий, независимо от ее характера. ценность (ответы на насущные вопросы, решения проблем, потребность в общении или просто старое доброе развлечение).Опять же, все это связано и играет — в зависимости от вашего индивидуального контекста — ключевую роль в успехе контент-маркетинга.

Организационные цели контент-маркетинга в соответствии с отчетами B2C Content Marketing Benchmarks Budgets and Trends — North America, подготовленными Content Marketing Institute и MarketingProfs — через SlideShare

Знайте своих клиентов: успех сетевого контент-маркетинга как взаимная прибыль

Все различные типичные элементы контент-маркетинга — от организации и планирования до выполнения, оптимизации и измерения — являются частью одной и той же головоломки для достижения различных промежуточных и конечных целей в соответствии с намерениями, задачами, потребностями и восприятием различных аудитории, вовлеченные прямо или косвенно.

Ключ во всем? Знайте своих клиентов. Знайте, чего они хотят, что им нужно, что они ценят. Знайте, что их убеждает. Знайте, что ими движет. Спросите их, измерьте, узнайте, вовлеките их. Постройте свой контент-план и стратегию контент-маркетинга вокруг него в соответствии с ценностным предложением вашего бренда, кристаллизованным в его повествовании, историях, (ре) источниках, мозгах, голосах, ушах и сердцах, стремясь к взаимной выгоде для ваших бизнеса и ваших клиентов в самом широком смысле слова прибыли и клиентов.

Успех контент-маркетинга и успех клиента (опыта) — две стороны одной медали.

И снова все это связано «на пути» к общему маркетинговому успеху. В центре всего этого — связанная аудитория / клиент / человек, потому что успех клиента — лучший путь к общему успеху в бизнесе. Ставить клиента на первое место с четким акцентом на вызове реакции через понимание и сочувствие до тех пор, пока не будет достигнута окончательная реакция и обслуживание клиентов.

Изображения приобретены по лицензии Shutterstock

Полное руководство по маркетинговым целям (определение, измерение и примеры)

Время чтения: 11 минут

Стратегические и четкие маркетинговые цели имеют фундаментальное значение для любого разумного и эффективного плана входящего маркетинга.

Ваши маркетинговые цели — это четко определенные цели вашего бренда.

Помимо этого, вы можете смотреть на свои маркетинговые цели как на способ дать членам вашей команды четкое направление, которому они должны следовать.

Без определенных целей нет ясности в том, что необходимо достичь, и вашему бренду будет сложно реализовать свой потенциал. Реализуя простой маркетинговый план, ваша компания будет иметь цели, которых она хочет достичь, и план выполнения для достижения этих маркетинговых целей.

Это руководство предназначено для отделов маркетинга, стремящихся согласовать свои цели с целями компании в целом и внести свой вклад в общий успех предприятия.

Используйте этот пост в качестве ориентира для улучшения и обновления плана вашей компании.

У вас будет гораздо больше шансов достичь своих целей, если они будут определены, обрисованы в общих чертах и ​​сведены в четкий список измеримых маркетинговых целей.

Каковы маркетинговые цели и задачи?

Итак, каковы именно маркетинговые цели? Как вы можете определить их, чтобы знать, какие маркетинговые и усилия маркетинговая команда должна расставить по приоритетам? Как мы заявили выше, маркетинговые цели должны способствовать достижению общих целей компании и согласовываться с ними. Маркетинговое подразделение каждой организации используется для поддержки целей компании, будь то ежеквартально, ежегодно или даже на десять лет вперед.

Например, если вы вице-президент по маркетингу бренда спортивной одежды, который стремится выйти на новые рынки, это четыре примера маркетинговых целей. Установите присутствие в Интернете в новом городе или стране, переведите все маркетинговые материалы на местный язык, запустите кампанию по повышению осведомленности о бренде, чтобы представить бренд на новом рынке, и обеспечить X объемов онлайн-продаж к X дате.

В приведенном выше примере одной из целей компании является выход на новый рынок, и цели отдела маркетинга должны поддерживать это.

Вместе эти цели составляют вашу общую маркетинговую стратегию, направленную на достижение целей вашей компании.

Как установить маркетинговые цели?

Мы часто видим, как компании ставят произвольные маркетинговые цели, которые не способствуют общему успеху компании. Это будут такие цели, как увеличение посещаемости веб-сайта на 100% в течение года или запуск социальной рекламы для увеличения количества подписчиков в Instagram и Facebook.

Маркетинговые цели должны оказывать влияние на организацию в целом, а эти цели нуждаются в поддержке со стороны других отделов, чтобы маркетинг считался актуальным.Отношения по продажам и маркетингу слишком часто становятся проблемой. Отдел продаж хочет видеть больше потенциальных клиентов, а отдел маркетинга заявляет, что они их уже предоставляют.

Подобные наблюдения существуют между маркетингом и разработкой; Marketing хочет, чтобы команда разработчиков уделяла приоритетное внимание запросам на обновление веб-сайтов или другим маркетинговым элементам, которые нуждаются в разработке, но не делает этого, потому что другие проблемы считаются более важными.

Так как же отдел маркетинга может устанавливать маркетинговые цели, которые являются приоритетными и считаются необходимыми и для остальной части компании?

SMART подход к постановке маркетинговых целей

Ставя цели, вы должны убедиться, что они УМНЫЕ! То есть вы хотите, чтобы они имели следующие характеристики: конкретные, измеримые, достижимые, реалистичные и привязанные ко времени.

Подход SMART позволяет вашему отделу лучше управлять маркетинговой деятельностью и иметь возможность определять, насколько успешными могут быть новые цели.

Специфические:

Цели четко определены и обозначены. Вся ваша команда понимает цель и почему она важна.

Измеряемый:

У ваших маркетинговых целей есть ключевые показатели эффективности (KPI) и контрольные точки. Эти KPI отслеживают прогресс в достижении вашей цели и четко показывают, приближаетесь ли вы к достижению этих целей.

Достижимо:

Ваши цели находятся в пределах возможностей вашей компании и команды. Установите высокую планку, но не забывайте ставить цели в пределах возможностей отдела маркетинга.

Актуально:

Ваши маркетинговые цели имеют отношение к миссии вашего бренда и направлению вашего бизнеса. Каждая маркетинговая цель способствует достижению цели компании.

Ограничение по времени:

Ваша цель должна иметь временную шкалу, которая указывает, когда они начинаются и заканчиваются.

Используйте этот метод, чтобы проверить каждую из своих целей, чтобы убедиться, что они того стоят.

Как написать маркетинговые цели?

Чтобы написать исчерпывающий набор фундаментальных маркетинговых целей , вы воспользуетесь пятью пунктами, перечисленными выше, в качестве отправной точки. Затем выполните следующие шесть шагов, чтобы сузить и указать свои цели.

Шаг 1

Начните с записи своей цели продаж в долларах или в процентах.

Например, вы можете решить, что в следующем году вы достигнете валового объема продаж в 1 миллион долларов. Вы также можете стремиться к увеличению продаж на 25 процентов. В рамках своей цели в отношении продаж вы можете включить стратегию , которую вы будете использовать для достижения цели.

Например, маркетинговая цель может гласить: «Компания ABC увеличит продажи на 25%, определив сегмент рынка, который мы не исследовали».

Шаг 2

Затем установите цель по рыночной доле.Мы рекомендуем сделать это как реалистичным, так и постепенным.

Не стоит рассчитывать на захват 80% доли рынка за один… не говоря уже о пяти годах. Начните с того места, где вы сейчас находитесь, и добавьте процент за период, охватываемый вашим маркетинговым планом.

Например, фраза «Мы увеличим долю рынка на 10 процентов в следующем году» должна больше соответствовать тому, что, по вашему мнению, вы можете достичь. Скорее всего, это будет мотивировать вашу маркетинговую команду гораздо больше, чем открытая цель.

Шаг 3

Определите количество клиентов, необходимое для достижения целей продаж и целевых показателей доли рынка.

Для этого необходимо проанализировать размер средней покупки. Например, если средний покупатель тратит 200 долларов, вам понадобится 10 клиентов на каждые 2000 долларов, которые вы хотите увеличить.

Привлечение клиентов стоит денег, поэтому убедитесь, что у вас есть бюджет для достижения вашей цели. Вы можете сделать что-то вроде: «К концу этого года мы привлечем 100 новых клиентов через рекламу в Facebook».

Шаг 4

Затем вы должны выбрать процентное увеличение для каждой покупки клиента.Если, например, ваши клиенты в настоящее время тратят 200 долларов на покупку, выберите процент, который вы хотите добавить к этому.

Вы должны записать эту маркетинговую цель как:

«Мы увеличим среднее количество покупок клиентов на 12%, предложив дополнительные продукты при оформлении заказа».

Шаг 5

Здесь вы хотите установить целевые цены. Просмотрите свои текущие цены, чтобы определить, как они позиционируют вас на рынке. Ваши маркетинговые цели зависят от эффективного ценообразования.

Например, вино, выпущенное ограниченным тиражом, может оправдать высокую цену, чтобы понравиться состоятельным ценителям. С другой стороны, местные ИТ-услуги, возможно, придется оценивать по цене, чтобы конкурировать с соседними предприятиями.

Цель состоит в том, чтобы установить целевую цену, которая оставляет вам маржу прибыли, но делает вас конкурентоспособными.

Для достижения этой цели может потребоваться несколько небольших шагов, например повышение цен на 10 процентов в год.

Шаг 6

Наконец, вы должны объединить все ваши ключевые цели в один итоговый абзац, чтобы вы могли увидеть, работают ли они вместе.

Например, если в вашем резюме говорится: «Мы увеличим продажи на 15 процентов и снизим наши цены на 20 процентов», вы увидите, что у вас есть две цели, которые работают друг против друга.

Эффективное резюме ваших ключевых маркетинговых целей может гласить: «Мы достигнем продаж в 1 миллион долларов, что даст нам 15% доли рынка. Увеличим количество клиентов на 20 процентов и увеличим среднюю покупку на 10 процентов. Кроме того, мы увеличим наши цены на 5 процентов в течение следующих трех лет.

Примеры маркетинговых целей

Увеличение продаж

Если вы продаете товары или услуги, вы можете сосредоточиться на продаже большего количества этих предложений. Это одна из маркетинговых целей, которая увеличит доход и количество денег, поступающих в ваш бизнес.

Пример цели маркетинга в увеличении продаж: «Увеличить онлайн-продажи на 10% в течение следующих 12 месяцев».

Повышение узнаваемости бренда

Если ваш бренд новый или известен только небольшой аудитории, одной из маркетинговых целей, на которой следует сосредоточиться, может быть расширение вашего охвата и знакомство с вашим брендом большего числа людей.

Пример маркетинговой цели повышения узнаваемости бренда: «Ежеквартально размещайте гостевые посты на пяти веб-сайтах, которые наш идеальный покупатель читает для повышения узнаваемости бренда». Следующим шагом или KPI для этой цели может быть увеличение реферального трафика или новых потенциальных клиентов, генерируемых от рефералов.

Увеличение лидогенерации

Если ваш конвейер не заполнен, вы можете сосредоточиться на тактике лидогенерации, которая расширяет ваш список адресов электронной почты и наполняет вашу систему управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) квалифицированными потенциальными клиентами.

Пример маркетинговой цели увеличения лидогенерации: «Разрабатывайте и запускайте пять новых воронок конверсии на веб-сайте в месяц, чтобы увеличить количество новых лидов на 10%».

Уменьшить оборот клиентов

Вместо того, чтобы сосредотачиваться на привлечении новых клиентов, вы можете сосредоточиться на удержании существующих клиентов, которые у вас уже есть.

Снижение текучести клиентов, пример маркетинговой цели: «Снижение текучести клиентов на 5% в этом году».

Продвигайте новые продукты или услуги

Если ваши ближайшие планы включают запуск новых предложений, ваши маркетинговые цели должны включать продвижение этих новых продуктов и услуг.

Пример маркетинговой цели запуска нового продукта: «Продать 1000 единиц нового продукта в течение первых 30 дней после запуска».

Расширение цифрового присутствия

Если у вашего бренда нет большого присутствия в Интернете, вашими маркетинговыми планами могут быть запуск SEO и повышение вашей видимости в рейтингах поисковых систем, а также на платформах социальных сетей.

Пример маркетинговой цели увеличения цифрового присутствия: «Запустите блог на веб-сайте и опубликуйте 10 SEO-оптимизированных сообщений в месяц в течение следующих 12 месяцев, чтобы увеличить органический трафик и присутствие в Интернете.”

Установка КПЭ для каждой маркетинговой цели

Когда вы узнаете свои маркетинговые цели и задачи, самое время выяснить, как их измерить.

Для успешной постановки целей необходимо установить ключевые показатели эффективности и контрольные показатели для отслеживания ваших целей. Вам необходимо назначить числа, сроки и показатели для каждой из ваших маркетинговых целей.

KPI и маркетинговые метрики позволяют вам оценивать прогресс на этом пути и оценивать результаты в конце вашей кампании. Без контрольных показателей для ваших целей у вас не будет возможности узнать, приближаетесь ли вы к достижению своих маркетинговых целей.

Итак, когда вы составляете свой маркетинговый план, назначьте соответствующие ключевые показатели эффективности, которые помогут вам оценить и измерить результат вашей работы. Ниже приведены несколько примеров больших сегментов, которые имеют наибольшее значение при отслеживании, и параметры KPI для каждого из них.

Ведущее поколение

Есть много способов измерить показатели лидогенерации. В зависимости от ваших маркетинговых целей определите, какие показатели будут лучше всего измерять ваш успех.

• Количество лидов : общее количество привлеченных новых лидов
• Увеличение количества потенциальных клиентов : процентное изменение количества потенциальных клиентов по сравнению с другими временными рамками
• Стоимость лида : сумма денег, потраченная на привлечение одного нового лида
• Коэффициент конверсии : процент вашего трафика, который становится лидером после посещения вашего веб-сайта
• Маркетинговые лиды : общее количество лидов, которые маркетинг принимает как квалифицированные
• Потенциальные клиенты для продаж : общее количество потенциальных клиентов, признанных специалистами отдела продаж

Показатели веб-сайта

Когда ваши маркетинговые цели включают цифровые планы, важно следить за веб-аналитикой и онлайн-ключевыми показателями эффективности, которые говорят вам, насколько хорошо работает ваш сайт.

• Сеансов : количество посещений вашего сайта
• Уникальные посетители : количество уникальных людей, которые посещают ваш сайт
• просмотров страниц за посещение : среднее количество страниц, которые посетитель просматривает на вашем веб-сайте
• Показатель отказов : процент посетителей сайта, которые покидают ваш сайт после просмотра только одной страницы
• Время на сайте : среднее время, в течение которого посетители остаются на вашем сайте

Для просмотра и отслеживания этой статистики используйте инструменты Google Analytics или Hubspot.

Доля рынка

Ваша рыночная доля — это часть рынка, которую контролирует ваш бренд или продукт. Этот показатель поможет вам сравнить вашу компанию с другими компаниями в вашей отрасли и определить способы реализации вашего потенциала роста. Чтобы измерить изменения в вашей рыночной доле, вам необходимо знать вашу текущую долю на рынке.

Чтобы определить свою долю рынка, рассмотрите общий доход и размер рынка в вашей отрасли или географическом местоположении. Затем разделите общий доход вашей компании на общий доход рынка.Этот расчет даст вам оценку процента рынка, который контролирует ваш бренд.

Взаимодействие с социальными сетями

При использовании цифровых стратегий, связанных с социальными сетями, используйте KPI , поскольку они связаны с социальным воздействием.

• Увеличение числа поклонников / последователей : количество новых подписчиков / подписчиков, приобретенных за определенный период
• Количество комментариев : количество комментариев, оставленных к вашим сообщениям или обновлениям
• Количество репостов : количество раз, когда ваш контент был опубликован
• Количество подписок : количество потенциальных клиентов, сгенерированных вашими социальными кампаниями и публикациями
• Трафик на веб-сайт из источников социальных сетей : процент трафика вашего веб-сайта, на который ссылаются сайты социальных сетей

Приобретение нового клиента

На стадии роста вы должны следить за привлечением новых клиентов и метриками, которые помогают отслеживать рост.Ключевые показатели эффективности, измеряющие привлечение клиентов, включают следующие показатели.

• Количество новых клиентов : количество новых клиентов, привлеченных за определенный период
• Прирост новых клиентов : процентное изменение новых клиентов по сравнению с другими временными рамками
• Затраты на нового клиента : сумма денег, потраченная на привлечение нового клиента
• Соотношение потенциальных клиентов и клиентов : процент потенциальных клиентов, которые стали платежеспособными клиентами

Жизненная ценность клиента

Если вы сосредоточены на маркетинговых целях, связанных с вашей текущей клиентской базой, и на удовлетворении этих покупателей и клиентов, обратите внимание на эти показатели.

• Количество повторных клиентов: количество клиентов, которые вернулись
• Уровень удержания клиентов: процент возвращающих клиентов
• Пожизненные расходы: средняя сумма, которую клиенты тратят в компании за всю свою жизнь

Рост продаж

Если вы хотите улучшить свои продажи, следите за своим доходом (суммой дохода, поступающей в ваш бизнес) и / или количеством проданных единиц. Оба этих показателя помогут вам понять, растут ли ваши продажи.Отслеживайте изменения в определенные периоды времени, а также через интервалы в течение кампаний или маркетинговых инициатив, чтобы отслеживать тенденции и колебания. Ниже приведены некоторые примеры KPI для мониторинга отделов продаж:

• Количество обращений к новым потенциальным клиентам : общее количество первых обращений в отдел продаж, выполненных вашим отделом продаж
• Количество завершающих звонков : общее количество завершающих звонков, завершенных вашим отделом продаж
• Отправлено контрактов : количество контрактов, отправленных потенциальным клиентам
• Подписано новых контрактов конверсия : общее количество подписанных контрактов по сравнению с отправленными

Эффективность SEO

Если ваши маркетинговые планы включают улучшение вашей видимости в поиске, отслеживайте ключевые показатели эффективности, которые показывают улучшение вашего статуса SEO.Чтобы получить точное представление о каждом из этих показателей, используйте инструменты Alexa, SEMRush, Google Analytics и веб-мастера, чтобы отслеживать (и улучшать) свои показатели.

• Alexa Rank : показатель популярности веб-сайта по сравнению с другими веб-сайтами (чем меньше номер веб-сайта, тем он популярнее).
• Общий органический трафик : количество посетителей сайта, которые попадают на ваш сайт из-за обычного поиска
• Общее количество ключевых слов, ранжированных веб-сайтом для : общее количество ключевых слов, ранжируемых вашим сайтом для
.
• Количество ключевых слов в трех верхних позициях : ранжирование ключевых слов в трех верхних позициях в результатах поиска
• Количество потенциальных клиентов, полученных в результате обычного поиска : количество новых потенциальных клиентов, преобразованных на вашем веб-сайте из обычного поиска

Коэффициент конверсии

При проведении кампаний с ожидаемыми результатами — например, покупатель совершает покупку, посетитель веб-сайта подписывается на бесплатную пробную версию, аудитория нажимает на ссылку в электронном письме — вы всегда должны отслеживать коэффициенты конверсии.

Коэффициенты конверсии — это процент людей, которые выполняют желаемое действие, когда им предоставляется возможность действовать. Отслеживайте коэффициенты конверсии для всех ваших целевых страниц, подписки на веб-сайты, ссылки по электронной почте, бесплатные пробные подписки или любые другие призывы к действию в ваших маркетинговых кампаниях.

Эти примеры — лишь верхушка айсберга. Если вам нужно больше примеров, обязательно ознакомьтесь с 70 ключевыми показателями эффективности цифрового маркетинга для малого и среднего бизнеса.

Как отслеживать маркетинговые цели?

Теперь, когда вы знаете, что такое маркетинговая цель, как ее ставить, и имеете ключевые показатели эффективности для отслеживания их продвижения к цели, пришло время найти место для отслеживания ваших целей и ключевых показателей эффективности.Методы, используемые для отслеживания этих целей, могут отличаться от компании к компании, и это зависит от того, насколько сложными вы хотите или хотите получить. Это может быть так же просто, как отслеживание их в электронной таблице Excel, но это ручной процесс постоянного обновления данных.

Ниже приведены некоторые методы, которые вы можете использовать для отслеживания своих маркетинговых целей.

Информационные панели для бизнеса в реальном времени

Отслеживание ваших маркетинговых целей на панели управления бизнесом в реальном времени будет держать всех в компании, а не только маркетинговую команду, в курсе прогресса в достижении поставленных целей.Использование панели мониторинга в реальном времени для отслеживания прогресса дает множество преимуществ, таких как быстрое представление о производительности, согласованности продаж и маркетинга, всех ключевых показателей эффективности в одном месте, экономии времени и всегда актуальных данных. с удалением ручного процесса обновления данных.

Если вы хотите узнать больше о маркетинговых и бизнес-панелях мониторинга, обязательно прочтите: Почему вашему предприятию нужна бизнес-панель в реальном времени.

Программное обеспечение для маркетинга

Программное обеспечение

, такое как HubSpot, Infusionsoft и ActiveCampaign, позволяет легко хранить весь ваш маркетинг в одном программном обеспечении и отслеживать маркетинговые цели.Мы используем HubSpot, и нам нравятся их простые в использовании панели управления продажами и маркетингом. HubSpot поставляется с маркетинговой панелью по умолчанию, но у вас есть возможность создать свою собственную с важными для вас метриками и KPI. У них также есть удобные для просмотра отчеты, которыми можно поделиться в компании.

Таблица Excel

Если вы не готовы углубляться в информационные панели или программное обеспечение, то электронная таблица Excel является основным вариантом. Это не идеально из-за необходимости ручного ввода, но заставляет задуматься о том, чтобы начать отслеживать KPI.В зависимости от вашего уровня знаний Excel вы можете добавлять различные функции и интеграции, чтобы упростить задачу. Если ничего другого, просто перечислите свои ключевые показатели эффективности в строке и частоту отслеживания в столбце и начните вводить, следя за тем, чтобы данные постоянно обновлялись.