Что же стоит за понятием маркетинг Большинство ошибочно отождествляет маркетинг со сбытом и стимулированием.  [c.46]

Обмен-основное понятие маркетинга как научной дисциплины. Для совершения добровольного обмена необходимо соблюдение пяти условий , — / Х/ /  [c.51]

Если обмен — основное понятие маркетинга как научной дисциплины, то основной единицей измерения в сфере маркетинга является сделка.  [c.52]

Логической основой, фундаментом маркетинговой деятельности предприятия являются такие ведущие понятия маркетинга, как нужда, потребность, запрос, товар, обмен, рынок.  [c.22]

В современных условиях информация о финансово-сбытовой деятельности является необходимым инструментом предпринимательства. Существует прямая связь между производственной и финансово-сбытовой деятельностью. Содержание понятия маркетинга и его функции определяют особенности информации об этой стороне деятельности предприятия. Это необходимая внешняя и внутренняя информация, величина и содержание которой обеспечивают выполнение функций маркетинга.  [c.267]

В основу учебника положен многолетний опыт автора по преподаванию маркетинга студентам экономических учебных заведений, а также слушателям системы повышения квалификации. В книге рассматриваются основные понятия маркетинга и его использование на разных уровнях управления, роль маркетинга в стратегическом планировании. Подробно излагается последовательность функций управления предплановый анализ, разработка плана, его реализация и контроль выполнения.  [c.431]

Так, содержание понятия «маркетинг » первоначально было связано со сбором и анализом всех факторов, относящихся к сфере обращения товаров и услуг, начиная от выпуска этих товаров производителем и кончая доведением их до потребителя. Т.е. целью маркетинга считалось только обеспечение сбыта продукции, производимой фирмой. Но в дальнейшем содержание этого понятия претерпело существенные изменения и ему стали придавать принципиально новое значение.  [c.156]

Понятия маркетинга, основные цели и задачи маркетинга.  [c.35]

Почему понятие логистика шире, чем понятие маркетинг  [c.34]

Содержание понятия маркетинг  [c.6]

Понятие маркетинг практически отсутствовало. Маршрут движения товаров от производителя к потребителю был определен директивными планами производства и реализации продукции. Соответствующий раздел в текущих и перспективных планах развития так и назывался. Помимо того, в условиях дефицита, товарного голода товару не надо было искать покупателя, наоборот, покупатель искал товар. Вместе с тем, и в условиях планового, а не рыночного хозяйствования отдельные элементы, отдельные функции маркетинга весьма необходимы и реализуются . Речь идет о механизме хозяйственных связей между производителями и потребителями, который в условиях плановой экономики был далеко не совершенен.  [c.7]

Читатель, очевидно, уже обратил внимание на то, что в обеих приведенных определениях социальные аспекты маркетинговой деятельности явно выражены, а предпринимательские цели и интересы носят как бы второстепенный характер. Между тем, получение достойной прибыли — также и цель маркетинга, не менее важная, чем удовлетворение потребностей общества. К тому же обе они взаимосвязаны и взаимообусловлены чем больше удовлетворяются потребности людей, чем эффективней реализуется товар, тем выше прибыль и производителя, и продавца данного товара. Тем более, что одна из концепций маркетинга предполагает сбалансирование трех важнейших его факторов прибылей фирмы, покупательских потребностей и интересов общества. Поэтому, не случайно ряд экономистов, формулируя понятие маркетинга учитывают обе его основные цели. Так, профессор Васильев Г.А. пишет, что маркетинг — это система организации деятельности предприятия, фирмы, корпорации по разработке, производству и сбыту товаров на основе изучения запросов потребителей в целях получения высокой прибыли 2.  [c.8]

Следует отметить, что позже, в конце XX в., в своем фундаментальном труде Маркетинг, менеджмент Ф. Котлер приводит новое определение понятия маркетинга маркетинг есть со—циальный и управленческий процесс, направленный на удовлетворение нужд и потребностей, как индивидов, так и групп, посредством создания, предложения и обмена товаров 3. При этом он полагает, что подобное определение маркетинга воспроизводит такие основные концепции, как нужды, потребности и спрос продукты (товары, услуги и идеи) ценность, издержки и удовлетворение обмен и трансакции отношения между партнерами и  [c.8]

В учебнике рассматриваются основные понятия маркетинга и его использование на разных уровнях управления, роль маркетинга в стратегическом планировании. Подробно излагаются вопросы маркетинговых исследований, изучения и анализа рыночной ситуации, предпланового маркетингового анализа. При рассмотрении проектирования элементов комплекса маркетинга акцент сделан на формирование продуктовой, ценовой, сбытовой и коммуникационной политик. Заканчивается книга изучением вопросов планирования, организации и контроля маркетинговой деятельности.  [c.2]

Анализ зарубежной практики, а также собственный преподавательский опыт способствовали выработке особой логики преподавания курса Маркетинг , положенной в основу данного учебника. После ознакомления с основными понятиями маркетинга и его использованием на разных уровнях управления, целесообразно рассмотреть роль маркетинга в стратегическом планировании, поскольку эти два понятия неотделимы друг от друга и имеют общие инструменты исследования и анализа.  [c.3]

Основные понятия маркетинга  [c.6]

Обмен — акт получения от кого-то желаемого продукта путем предложения ему чего-то взамен. Обмен — только один из многих способов, с помощью которых люди получают желаемый продукт. Другими способами являются охота, огородничество. Сюда же относится воровство, попрошайничество. Обмен является одним из базовых понятий маркетинга. Для осуществления обмена необходимо, чтобы выполнялись следующие условия сторон должно быть как минимум две каждая сторона должна располагать чем-то, что могло бы представлять ценность для другой стороны каждая сторона должна хотеть совершить обмен с другой стороной каждая сторона должна быть свободной в выборе — вступать в обмен или нет каждая сторона должна быть в состоянии осуществлять коммуникации и доставку своего продукта. Соблюдение этих условий делает обмен возможным, а состоится он или нет — зависит от того, пришли ли стороны к соглашению и готовы ли они заключить сделку.  [c.7]

Традиционно содержание понятия маркетинг было связано со сбором и анализом информации, относящейся к сфере обраще-  [c.211]

Чаще всего под спросом понимают платежеспособный спрос, оцениваемый в количественном отношении как сумма возможных продаж в натуральном выражении. Обычно на практике платежеспособный спрос дается в стоимостном измерении и исходит из имеющихся статистических данных или более или менее точных экспертных оценок. Однако очевидно, что для производителя определенного товара информация о реализации в предыдущем году на данном рынке в виде объема продажи этого товара в стоимостном отношении не имеет никакой практической пользы. Задача маркетинга в этом случае состоит в том, чтобы собрать и предоставить такую информацию, которая сопровождается анализом и оценкой желаний и предпочтений соответствующих групп потребителей, которые проявили бы при определенных условиях желание купить данный товар или его модификации. Таким образом, определяя отдельно понятия потребность и нужда, желание (запрос, спрос) мы уяснили в комплексе ту часть понятия маркетинга, которая связана с изучением потребительского спроса.  [c.34]

Маркетинг — это деятельность, нацеленная на создание спроса. Без спроса, формируемого на основе потребностей, бизнес просто не может существовать. Понятие маркетинг также включает обеспечение продаж, т. е. гарантированных заказов.  [c.107]

Данное определение ничуть не лучше многих других определений. Его преимущество заключается в предельной краткости. Что же касается понятия маркетинга, то оно, конечно же, значительно шире. Прежде всего это система взглядов, специфическое мировоззрение или даже образ жизни, связанный с получением прибыли посредством удовлетворения потребностей людей. В условиях рыночной экономики подавляющее большинство потребностей удовлетворяется через рынок, через куплю-продажу. Поэтому маркетинг можно считать идеологией бизнеса, «философией» предпринимательства.  [c.31]

В курсе раскрывается содержание понятия маркетинг , изучаются основы и сущность маркетинга, теория и практика современного маркетингового механизма воздействия на конкурентные позиции фирмы на рынке. Ставится задача сформировать у обучающихся четкое представление о маркетинге как о концепции внутрифирменного управления и целостной системе организации предпринимательской деятельности, направленной на решение задач фирмы (предприятия) по организации производства и предложения на рынке товаров и услуг, в наибольшей степени удовлетворяющих потребности активных и потенциальных покупателей. Маркетинг рассматривается как комплексная концепция управления, направленная на изучение рыночной среды и запросов потребителей с целью их удовлетворения, а также с целью их конструирования согласно разрабатываемым на основе маркетинговых программ стратегическим направлениям развития самой фирмы.  [c.523]

Первоначально понятие «маркетинг» подразумевало лишь искусное ведение сбытовых операций. Постепенно производителям стало ясно, что основная проблема заключается не в том, чтобы что-то произвести и кому-то продать, а в том, что производить надо только то, что может быть продано. На практике это означало, что сначала производитель должен был определить, что пользуется на рынке спросом, а затем разработать и изготовить необходимый потребителям товар и «вывести» его на рынок по приемлемой для них цене. Таким образом, маркетинг постепенно превратился в один из основных элементов менеджмента.  [c.174]

Требования, предъявляемые к современному производству, условия хозяйственной среды, в которых предстоит оперировать предприятиям сегодня, повышают роль маркетинга для успешной коммерческой деятельности предприятия. Роль маркетинга также возрастает и в системе планирования производственной деятельности предприятий. При этом важно отметить, что большие изменения претерпевает само понятие «маркетинга», подходы к его организации. С одной стороны, все больше внимания уделяется совершенствованию используемого здесь инструментария с другой — маркетинг принимает все более комплексный характер.  [c.35]

Цель маркетинга — определить нужды и запросы потребителей, установить систему потребительских предпочтений (что потребители предпочитают больше, что меньше, на что обращают внимание в первую оче дь, на что — во вторую и т.п.), выяснить, где и как потребители рят продукт, как узнают о его преимуществах и просто о существовании (т. е. определить, какие формы и методы продвижения товаров и услуг на рынке лучше использовать), почему отдадут предпочтение вашему изделию при сравнении с изделиями конкурентов и т.п. Поэтому понятие «маркетинг» в широком смысле не ограничивается изучением только потребительского спроса.  [c.38]

Покрытие потребности в персонале — совокупность мер, направленных на удовлетворение потребности в кадрах. Они включают привлечение работников, подбор и расстановку кадров. Под привлечением работников понимается деятельность по заполнению рабочих мест. Различают меры по привлечению работников внутри предприятия путем заполнения вакансий работающими на предприятии и по найму сотрудников со стороны. В последнем случае можно прибегать к услугам бюро труда, консультантов по кадровым вопросам (прежде всего по подбору руководящих работников). Появилось даже понятие маркетинг в сфере персонала , что означает применение принципов маркетинга в работе с кадрами. К задачам такого маркетинга относятся изучение рынка труда, привлечение работников и забота о них на производстве. На практике существует переманивание работников. Но если при этом переманиваемого работника побуждали нарушить договор с прежним работодателем (путем несоблюдения срока предупреждения об увольнении, разглашения производственной тайны и т.п.), такие действия могут служить основанием для возбуждения иска о возмещении убытков.  [c.434]

После рассмотрения важных теоретических основ мы переходим к рассмотрению понятия маркетинга.  [c.61]

Понятие маркетинг имеет два различных значения. Во-первых, это философия компании, определяющая цель каждого ее сотрудника как наиболее полное удовлетворение потребностей потребителей. Другими словами, маркетинг — это философия, объединяющая различные виды деятельности и функции организации. Удовлетворенные потребители рассматриваются как единственный источник прибыли фирмы, обеспечивающий ее стабильный рост и безопасность. Во-вторых, маркетинг рассматривается как комплекс мероприятий и задач, которые определяются в ходе планирования маркетинговой деятельности.  [c.91]

Нынешний взлет популярности концепции маркетинга, принявший очертания всеобщей жажды знаний, которую пытаются утолить с помощью краткосрочной учебы, можно было бы только приветствовать, если бы не одно обстоятельство. Как и в прошлые годы, интерес к маркетингу прежде всего проявляют те организации и предприятия, которые озабочены проблемами выхода на международный рынок. В нашем общественном сознании все-таки до сих пор понятие маркетинг» прочно связано с внешнеторговой деятельностью. Более того, появившиеся консультационные позразде-ления предлагают помощь в разработке маркетинговых программ для предприятий, получивших право самостоятельного осуществления внешнеэкономических операций. Тем самым уже на уровне предприятия как бы происходит деление единого производственного организма на две части-ту, что ориентирована на внешний рынок и действует по специальной программе, и другую-выпускающую продукцию для внутреннего рынка, для которой маркетинговые программы пока что излишняя роскошь. Представляется, что подобная тенденция весьма чревата нежелательными последствиями она лишь поддерживает и укрепляет ошибочную трактовку концепции маркетинга как инструмента, пригодного для решения внешнеэкономических проблем и малоподходящего к использованию внутри страны, А. ведь длительное игнорирование специфики товарного производства и роли рынка в условиях социализма привело к тому, что нынешнее поколение хозяйственных руководителей в большинстве своем не владеет необходимой теоретической базой и не имеет никакого практического опыта работы на принципах экономической самостоятельности предприятий. Оно не знакомо с методами комплектования портфеля заказов, налаживания производства, товародвижения и сбыта продукции, ориентированной на запросы потребителя, весьма приблизительно представляет себе деятельность в условиях конкуренции с другими предприятиями. В общем, вопросов гораздо больше, чем ответов.  [c.9]

С первых же страниц и на протяжении всей книги автор настоятельно подчеркивает, что принципы маркетинговой деятельности имеют отношение не только к производству и сбыту товаров в их материальном воплощении. В перечень объектов он включает практически все, что может удовлетворить самые разнообразные людские нужды и потребности, — услуги, места, организации, личности, виды деятельности, идеи. И если использование термина товар» временами кажется неестественным,-пишет Ф. Котлер, -его можно заменить терминами удовлетворитель потребности», средство возмещения» или предложение» . Такое расширительное толкование полностью соответствует определению понятия маркетинг , предложенному автором Маркетинг — вид человеческой деятельности, направленной на удовлетворение нужд и потребностей путем обмена . Именно с этих позиций и написана первая глава книги с характерным заголовком Социальные основы маркетинга удовлетворение людских потребностей .  [c.14]

В ряде случаев понятие маркетинга отождествляется со сбытовой деятельностью предприятия. Вместе с тем, по нашему мнению, маркетинг — это не только сбыт. Более того, рационально организованная и эффективно функционирующая маркетинговая деятельность в качестве своих важнейших составляющих сбыт не предусматривает, он является лишь верхушкой маркетингового айсберга, всего лишь одной из функций маркетинга. Если служба маркетинга хорошо проработала такие вопросы, как определение потребности и спроса, разработка ассортимента выпускаемых изделий, установление на них соответствующей цены, налаживание системы их распределения и эффективного стимулирования, то со сбытом продукции у предприятия не будет никаких проблем. Один из ведущих маркетологов современности Петер Друккер говорит о том, что цель маркетинга — сделать усилия по сбыту ненужными. Его цель — так познать и понять потребителя, чтобы товар или услуга точно подходили последнему и продавали сами себя.  [c.5]

Понятие маркетинг находится в тесной связи с понятием рыночная экономика . Оно происходит от английского слова market , что в переводе означает рынок . Понятие маркетинг в рыночной экономике используется в двух значениях  [c.15]

Развитие рассмотренного подхода привело к возникновению идеи о трех основополагающих понятиях маркетинга («ЗС») потребители ( onsumers), категории ( ategories) и клиенты ( ustomers). Реорганизация управления компанией на основе этих понятий — не просто изменение структуры управления она отражает фундаментальное изменение подхода к маркетингу и сбыту.  [c.566]

СЕГМЕНТ РЫНКА [segment of the market] — понятие маркетинга, часть рынка того или иного товара или услуги, выделяемая (в представлении фирмы, предприятия) по географическому признаку (страна, регион), по отраслевой принадлежности фирм-покупателей и их типу (мелкие, крупные и т.п.), по признаку социального деления индивидуальных потребителей (богатые, средний класс, крестьяне или рабочий, молодежь или пожилые и т.п.).Таким образом, Ср. — совокупность покупателей, обладающих какими-то общими характеристиками, важными для успешности продажи товара или услуги. Такими характеристиками могут быть, напр., сходное потребительское поведение потенциальных покупателей (см. Типы по-  [c.318]

Курс маркетинга достаточно сложен. Во-первых, потому, что само понятие маркетинга является многоаспектным. Мы выделяем четыре аспекта, которые достаточно сильно разняться между собой. Прежде всего мы понимаем маркетинг как новое мировоззрение, как идеологию предпринимательства или как философию бизнеса (marketing is a way of thinking). Дело в том, что образ мышления у людей, работающих в условиях рыночной экономики, существенно отличается от образа мышления работников планово-директивной экономики. У них разные ценностные ориентиры, разные жизненные установки, различная мотивация тех или иных действий, разные принципы. Положение осложняется тем, что большинство сегодняшних руководителей и специалистов народного хозяйства воспитывались в рамках мировоззрения советского периода, которое они вынуждены изменить, что сделать очень трудно. Видимо, библейская притча об исходе израильтян из Египта содержит в себе многовековую мудрость. Вспомните, Моисей вывел народ израилев из Египта. Но повел его не сразу на землю обетованную, а 40 лет водил по пустыне, ожидал, когда вымрут люди с рабским образом мышления и родятся и подрастут люди вольные духом, т.е. с другим мировоззрением. В нашей стране также пройдет достаточно много времени, в течение которого будет меняться образ мышления людей. Представляется, что изучение маркетинга, его основных положений будет способствовать ускорению этого длительного процесса.  [c.6]

Суть и содержание понятия маркетинг . История формирования маркетинговой концепции основные ее представители и школы. Современная концепция маркетинга. Менеджеристское, бихевиористское и другие направления в маркетинге.  [c.528]

7 больших проблем в маркетинговой индустрии

У маркетинга есть проблемы.

Этой весной мы представили первую интеллектуальную программу AMA за нашу почти 80-летнюю историю, которая включает, по нашему мнению, «семь больших проблем», с которыми сталкивается маркетинг. Семь больших проблем будут создавать контент для всего сообщества AMA: многогранная и разнообразная группа профессионалов в области маркетинга и продаж, академических исследователей и преподавателей, а также кандидатов в университетский маркетинг.

Интеллектуальная повестка дня AMA направлена ​​на то, чтобы служить обширным источником руководства и вдохновения, включающего как теоретические, так и прикладные знания, которые в конечном итоге предоставят практические идеи, основы, инструменты и ресурсы для сообщества AMA. Мы создали живой документ, который может развиваться вместе с сообществом AMA, научными центрами AMA и самой областью маркетинга. Эта повестка дня подпитывает новые инициативы и способствует диалогу между промышленностью и академическими кругами.

Набожная вера в то, что «мышление» — вот что определяет человеческий опыт, движет нашей интеллектуальной повесткой дня. В этом ключе часть того, что вы цените, — это способность фактически оставаться выше и в стороне от шума и ссоры, которые могут повлиять на вашу способность действовать. И это то, на что направлены семь больших проблем — как лучше всего быть объективным и ориентированным на действия.

У вас есть жизнь, которая тянет вас в разные стороны в, возможно, самом отвлекающем и отвлекающем обществе в истории.Вы хотите, чтобы ваша работа ожила на рынке. Потому что знание — это не сила. Сила — это приложенные знания. Семь больших проблем создают для всех нас критический контекст. Контекст имеет значение. Контекст — это последний рубеж для маркетологов, которые знают, что повсеместное распространение мобильных устройств и носимых устройств на базе Интернета вещей приближается к Святому Граалю контекстного понимания.

Станут ли семь больших проблем поворотным моментом с точки зрения содержания и исследований, проводимых коллективным сообществом AMA? Нет.Но что он сделает, так это сделает ставку на веру в то, что контекст и управленческая значимость важны для нас, потому что они важны для маркетологов.

— Русс Кляйн, генеральный директор AMA

Бернард Яворски обсуждает 7 больших проблем в маркетинге

При всем увлечении новыми маркетинговыми концепциями, цифровыми технологиями и новыми тактиками по-прежнему существует одна фундаментальная проблема, которая, как было доказано и подтверждено, оказывает непропорциональное влияние на ценность, которую вы создаете для своего бизнеса: определение источника или источников максимальной ценности рост вашего бренда, продукта или услуги.Выбор неправильной цели или одной из менее ценных, безусловно, снизит ваш потенциал роста и окупаемости инвестиций. Это может даже полностью выйти из строя. Традиционно мы называем это сегментацией рынка, но в последнее время многие из наиболее успешных маркетологов называют это «картированием ландшафта спроса».

Необходимо понять два важных вопроса по этой теме: Почему это так важно, и как я могу сделать это намного лучше? Есть пять вопросов, которые позволяют глубже понять «почему?» когда мы оставляем дверь открытой на вопрос «как?»

Может ли

Это достаточно простая концепция: как вы находите рынок, который больше всего интересуется или нуждается в том, что вы предлагаете? Или, если вы новый бренд, найдите потребность, которая недостаточно удовлетворена, и создайте лучшую «мышеловку».«Ключ в том, чтобы признать, что некоторые люди не будут интересоваться вами, несмотря ни на что, и это нормально. Найдите те, которые есть.

Какие сегменты представляют наибольшую ценность для вашей компании?

Это соответствует сегодняшнему рынку с большим количеством данных. Проанализируйте варианты и найдите тот, который имеет для вас наибольшую ценность, то есть он будет большим и достаточно прибыльным, чтобы вы могли реализовать свои финансовые цели, он разумен с точки зрения конкурентоспособности и имеет светлое будущее.

Какие сегменты рентабельны и легко доступны?

Это не так очевидно для большинства маркетологов. Даже если вы нашли более крупный и прибыльный сегмент, которому идеально подходит ваш продукт, он может быть очень фрагментированным или очень дорогим для охвата или обслуживания.

Как создать четкую цель, сфокусированную на мотивах, влияющих на решения клиентов, на которых вы будете строить свою маркетинговую программу?

Поймите движущие силы покупки, чтобы вы могли начать выбирать тактику, которая, скорее всего, повлияет на желаемое вами поведение.

Как вы можете позиционировать свой продукт или услугу против чего-то или кого-то?

Когда дело доходит до развития вашего поведения, ключевым моментом является влияние на тактическое позиционирование. Вы должны знать, к кому вы стремитесь, чтобы успешно позиционировать его. Обычно вы заменяете что-то, что уже есть в репертуаре этого человека.

Существует долгая история споров между тем, как академические исследователи концептуализируют «маркетинг», и как это отражается в деятельности, в которой могут участвовать фирмы, и как они организуются для выполнения этой деятельности.Таким образом, академические взгляды и корпоративная практика относительно роли маркетинга в фирме часто не совпадали. Однако по мере того, как мир стал более плоским, правительства все больше формировали политику, цепочки поставок глобализировались, а «потребительский спрос» (а не предложение) является ограничивающим фактором для роста компании, поэтому становится ясно, что с обеих точек зрения роль маркетинга в рамках фирмы требует быть тщательно изученным.

Нам нужно изучить, что возможно, а также то, что уже происходит в некоторых компаниях.Например, в некоторых фирмах маркетинг утратил силу внутри фирмы, хотя одна из его основных функций — представлять голос рынка в обсуждениях с фирмой. В других случаях маркетологи выросли в статусе и получили новые обязанности по более широкому спектру деятельности, направленной на понимание и создание спроса.

Соответствующие вопросы включают:

Каковы маркетинговые и немаркетинговые проблемы и задачи?

Увеличился ли объем маркетинговой деятельности и задач или сократился? Последние данные свидетельствуют о том, что большая часть информации больше не контролируется функцией маркетинга, а теперь контролируется как актив организации в рамках ответственности аналитической или ИТ-группы, и это изменило баланс сил внутри организации.Так ли это или есть доказательства обратного?

Как следует организовать маркетинговые задачи внутри фирмы?

Когда организациям следует централизовать маркетинговую деятельность, а когда децентрализовать ее и продвигать маркетинговую деятельность в бизнес? Есть ли оптимальный баланс? И если есть, что определяет оптимальное и неоптимальное? Такие фирмы, как Cargill, «разделили» свои основные платформы на более чем 80 бизнес-единиц и выдвинули маркетинг на передний план.Другие организации все чаще используют централизованный маркетинг для разделения затрат и услуг. Какая модель подходит? Зависит ли это от отрасли и контекста клиента?

Как выглядит маркетинговая организация «мирового уровня»?

Сеть куриных ресторанов Popeyes недавно была реорганизована, и самый старший «маркетолог» стал главным бренд-директором. В свою очередь, директор по маркетингу, обслуживание гостей и PR подчиняются главному директору по бренду. В некоторых организациях даже нет директора по маркетингу, предполагая, что функция роста может выполняться с помощью других ресурсов всей организации.Какая структура лучше? Или это зависит от конкурентного контекста или других факторов?

На некоторых директоров по маркетингу возлагается ответственность за развитие маркетинговых возможностей организации.

Как мне расширить маркетинговые возможности моей компании? Это больше о поиске и удержании нужных людей или о создании стандартного набора инструментов? В любом случае, мне строить или покупать? Если я решу построить, что будет правильным «планом действий»? Я инвестирую в обучение? Если да, то какова правильная форма и дизайн этих инициатив?

Как мне привлечь лучших специалистов по маркетингу?

Что нужно, чтобы сохранить лучшие маркетинговые таланты? Как мне не дать людям «устать в седле», но при этом удержать их в одной и той же сфере достаточно долго, чтобы извлечь пользу из их опыта?

Кто / должен представлять маркетинг в обсуждениях C-Suite?

Это должен быть директор по маркетингу? Какие есть жизнеспособные альтернативы, если таковые имеются?

Какова / должна быть роль директора по маркетингу?

Голос рынка? Формирование спроса? Чемпион роста? Инновация-драйвер? Создатель возможностей? Все вышеперечисленное? Каковы затраты и преимущества разных ролей по маркетингу в разных условиях?

Какое влияние оказывает изменение роли маркетинга в корпорации?

Подпишитесь на еженедельные маркетинговые новости

Получите лучшие маркетинговые идеи, доставленные прямо на ваш почтовый ящик.

Цифровые выпуски фокусируются на насущных управленческих проблемах на нескольких уровнях анализа. Мы уверены, что маркетологи придерживаются очень узкого взгляда на социальные сети, большие данные и трансформацию маркетинговых коммуникаций. Однако на уровне высшего руководства руководители компаний сосредоточены на гораздо более серьезных вопросах изменения бизнес-модели, выживания и будущих конкурентных преимуществ.Это очень очевидно в мире банковского дела и розничной торговли. Однако даже традиционные промышленные фирмы, такие как GE, превращаются из «тупых» в «умных» в рамках Интернета вещей.

Ключевые вопросы:

Как будут конкурировать компании-победители в будущем?

Практически во всех отраслях компании переходят от продуктового бизнеса к информационному и сервисному. Это не означает, что «продукты» исчезнут. Скорее, они становятся транспортными средствами и платформами для бизнеса, основанного на информации.Это особенно заметно в здравоохранении. Мы наблюдаем миграцию пациентов из больниц в дома с сопутствующим мониторингом и уходом с помощью информационно-насыщенных технологий.

Каким образом взаимодействие фирмы с рынком (например, коммуникации, продавцы) и внутри самой организации (например, внутренние краудсорсинговые инновации, геймификация обучения и развития, выравнивание организационной иерархии) меняются в результате оцифровки?

Наш ключевой момент здесь в том, что меняется вся организация, а не только взаимодействие с клиентами.Структуры, процессы, рабочий процесс и право принятия решений трансформируются благодаря оцифровке.

Как это / может повлиять на мою бизнес-модель?

Какие типы новых бизнес-моделей появляются? Является ли один из типов бизнес-модели лучше или это зависит от контекста?

Что должно повлиять на то, как я общаюсь и взаимодействую с клиентами?

Раньше это была односторонняя связь; теперь клиенты берут под свой контроль продукты, услуги, интерфейсы и коммуникации.Это совместное общение не только между фирмой и покупателями, но и между участниками рынка (например, покупателем с покупателем).

Как мне использовать социальные и другие цифровые медиа, чтобы получить новое представление о моих клиентах и ​​конкурентах?

Могу ли я также использовать его для отслеживания моих маркетинговых результатов?

Как мне определить масштаб и масштабы того, что возможно для моей компании в результате существующих и новых цифровых технологий?

В настоящее время ведутся фундаментальные дебаты относительно роли больших данных и аналитики в компаниях. Однако такая ориентация на данные (или навязчивая идея) может скрыть различия между данными, знаниями и пониманием. Можно утверждать, что, хотя наши данные и знания быстро растут, наше понимание — нет. Что значит иметь представление о клиенте, которое можно использовать на рынке? Эту проблему можно решить с помощью новых методов, но нас больше интересует уникальная, разнообразная информация, которая ведет к конкурентному преимуществу.Как организации собирают, делятся, хранят, передают и «используют» эту информацию? В более широком смысле, в нашей экономике, основанной на знаниях, это ведет к конкурентному преимуществу, а не к традиционному взгляду на продукты, процедуры, возможности и активы. На еще более высоком уровне, откуда мы знаем, что знаем?

Как мы можем генерировать новые и более точные сведения о клиентах?

Речь идет не только о методах и техниках, но и о том, чтобы заглядывать за угол и визуализировать будущее.

Как мне лучше всего запечатлеть впечатления моих клиентов?

Мы все изучили инструменты сквозного картирования поездок клиентов.Что уникального в этих путешествиях? Дело только в болевых точках или в точках неожиданности? Что важнее?

Можем ли мы также узнать мнение конкурентов?

До настоящего времени почти все внимание было сосредоточено на мнениях клиентов или потребителей, но на мнениях партнеров по сбыту? Информация о поставщиках? Когда разные типы идей более или менее ценны и почему?

Кто должен этим заниматься в нашей организации?

Люди утверждали, что компании, ориентированные на рынок, не являются компаниями, ведущими маркетинг.Если это так, какова роль маркетинга в получении новых идей? Управляет ли это процессом? Просто собирать просмотры из других областей? Это функция катализатора?

Как внедрить аналитические подходы во все наши бизнес-процессы?

На сегодняшний день основное внимание уделяется анализу, и это явно непросто. Как убедиться, что мы полностью и быстро используем полученные знания?

Кто взломал «код инсайтов» и как они это сделали?

Какие инструменты и платформы для анализа лучше всего нам использовать?

Какие фирмы разработали «отличную машину», чтобы собирать аналитические данные и быстро внедрять их для роста доходов?

1990-е годы были отмечены революцией в бэк-офисах в области эффективности, систем и реинжиниринга. На пороге 21 века ключевой революцией является интерфейс фронт-офиса с клиентами. Это уже не простая смесь интеграции кирпича и раствора или даже интеграция по принципу «кирпичи и щелчки». Скорее, с развитием социальных сетей, мобильных медиа, постоянной связи, Интернета вещей и многоканальных рынков новой модной фразой стало «омниканальность». Что мы знаем об этом мире? Действительно ли это отличается от многоканальности? Как решение проблемы «последней мили» может изменить правила игры в традиционных отраслях, таких как производство потребительских товаров, и кто будет это делать? Amazon? Работают ли традиционные теории и подходы в таком многоканальном мире? Какие новые возможности необходимо предоставить фирмам, чтобы воспользоваться преимуществами этого мира?

Как мне выяснить, как и где мои клиенты и потенциальные покупатели хотят покупать у меня?

Основная проблема заключается не в максимизации конкретного канала, а в интерфейсах, которые связывают каналы.Думайте об этом как о переходах между каналами. Где мы видим падение? Есть ли стандартная модель в разных отраслях?

Каково правильное сочетание клиентских интерфейсов?

Имейте в виду, что многие интерфейсы больше не находятся под контролем фирмы (например, Yelp), так как же нам оставаться в поле зрения этих сообщений? Можем ли мы сформировать дискуссию?

Как это работает в разных странах?

Во многих случаях технологии в развивающихся странах или политическая инфраструктура идут вразрез с интеграцией в мировую экономику.Как политический, экономический и социальный контекст влияет на способность интегрироваться в глобальную компанию?

Как организовать координацию каналов?

Основной проблемой в большинстве случаев является способ организации, вознаграждения и управления группами прибылей и убытков. Конкретная деятельность может быть в интересах всей фирмы, но не в интересах отдельной бизнес-единицы или группы. Как фирма вознаграждает подразделение, которое, по всей видимости, проигрывает?

Каковы последствия для торгового персонала в магазине?

Насколько активными и подотчетными они должны быть с точки зрения осведомленности, знаний и доступа по каналам? Проще говоря, должны ли сотрудники магазина быть экспертами в области мобильных устройств, веб-сайтов, центров обработки вызовов и других точек соприкосновения, которые фирма использует для связи с покупателями?

Как мне разработать омниканальную стратегию для моего бренда?

Существуют ли общие практические правила или все фирмы разные? Какая практика лучше всего, какова наихудшая практика и что делать дальше? Какое значение имеет омниканальность для выбора партнеров по каналам?

Как омниканальность меняет рынки B-to-B?

Есть ли в мире B-to-B уникальные проблемы, которых мы не видим в мире B-to-C?

Хотя такие термины, как «гиперконкурентный» или «быстро меняющийся» используются уже несколько лет, скорость изменений — на уровне потребителей и конкурентов — ускоряется до беспрецедентных масштабов. На уровне клиентов это отражается в маркетинге на основе местоположения, основанном на мобильных приложениях, отслеживании поведения клиентов в реальном времени и постоянном продвижении новых, более гибких конкурентов. Для многих отраслей в основе этого изменения лежат интеллектуальные продукты, интеллектуальные приложения и взаимосвязанные устройства, а также растущее желание фирм развивать партнерские экосистемы, а не действовать в одиночку.

Во многих отраслях новая и более гибкая конкуренция может исходить от фирм, базирующихся во втором мире или даже в странах с развивающейся экономикой. Каковы последствия борьбы с такими нетрадиционными конкурентами? И наоборот, самые большие возможности роста для многих фирм открываются на развивающихся рынках с незнакомыми потребностями клиентов, структурами каналов сбыта и даже институциональными структурами и политическими системами. Что значит иметь дело с такими новыми и динамичными рынками для маркетинговой функции? По-прежнему ли маркетинг является ключевым интерфейсом для притока рыночной информации и оттока продуктов и решений, ориентированных на рынок?

Как я могу конкурировать с экосистемами vs.индивидуальные соперники?

Многое было написано о переходе от конкурентной динамики «действуй в одиночку» к все более сетевому миру, где платформы конкурируют с платформами. Мы наиболее отчетливо видим это в технологическом секторе, но это также очевидно и в большинстве других секторов. Как выглядит хорошая экосистема игроков?

Как мы можем лучше прогнозировать конкурентные сдвиги на наших рынках?

Перефразируя Питера Друкера, лучший способ предсказать будущее — это создать будущее.Как фирмы формируют будущее? Делают ли они это в одиночку или совместно с другими? Что мы можем узнать из этого процесса?

Как я могу соревноваться с глобальными соперниками, о которых даже не слышал?

Это одна из самых серьезных проблем, волнующих крупных глобальных игроков: кто появятся новые игроки в мире? Как их обнаружить на ранней стадии? Приобрести их или атаковать лицом к лицу? Что нужно для того, чтобы такие приобретения на внешнем рынке работали? Как я могу убедиться, что использую их полностью?

Если моя фирма среднего размера (или даже небольшая), как мне быстро глобализировать?

Характеристики рынка какой страны лучше всего показывают потенциал роста, который я могу использовать (vs.просто размер)? Как я могу получить доступ к таким рынкам как для внешнего привлечения клиентов, так и для внутренней логистики и доставки? Как мне организовать, чтобы это произошло? Анализ тенденций существует уже давно. Идет ли оно в ногу с динамикой рынка? Когда и почему нет? Что можно сделать для устранения таких пробелов? Например, как я могу лучше предсказать, где и когда могут появиться новые технологии?

Как мне организовать мониторинг и прогнозирование изменений на моем рынке?

Это работа маркетолога или кого-то еще? Если да, то кто? Каковы затраты и преимущества различных подходов к этому? Является ли просто попытка стать более гибкой и быстрее реагировать на происходящие изменения жизнеспособной альтернативой попыткам лучше прогнозировать динамику и изменения рынка?

Фирмам необходимо конкурировать в двух периодах времени: настоящем и будущем. Как уравновесить эту двойственную, или двуличную, ориентацию? Каким образом мы подпитываем необходимые инновации в настоящем, инвестируя в прорывные технологии, бизнес-модели, партнерские отношения и клиентский опыт, определяющие курс на будущее? Как мы способствуем инновациям, выходящим за рамки продукта, — в организации, сетях, финансовых моделях, каналах распространения и других формах инноваций, — которые могут ускорить конкуренцию за будущее? Можем ли мы и должны ли мы балансировать с течением времени, последовательно переключая фокус с радикального на постепенный (например,g., вести себя как технический бизнес и создавать новые «платформы», а затем добавлять «модули»), а не пытаться делать и то, и другое одновременно?

Как мне успешно внедрить принципы дизайна в мою организацию?

Pepsi и другие фирмы проделали замечательную работу по включению принципов дизайна в свою организацию, не только для изменения дизайна продуктов, но и для анализа систем, процессов и рабочего процесса. Чему мы можем научиться у Pepsi и других фирм, которые успешно применили дизайн-мышление? Какова темная сторона дизайн-мышления? Что это создает для фирмы непредвиденные проблемы?

Как мы должны думать о создании «платформенных» продуктов?

Одних успешных продуктов недостаточно.Успешные фирмы думают о платформах, франшизах и экосистемах. Подумайте об американской девушке. Это не просто продукты, а целая экосистема продуктов, информации, брендов и опыта розничной торговли. Какие уроки извлечены?

Каковы хорошие способы создания прототипов и быстрого отказа?

Чем занимаются в этой области великие фирмы? Могут ли крупные фирмы, такие как GE, практиковать модели бережливого стартапа, или для крупных фирм это практически невозможно? Нужно ли крупным фирмам реализовывать вещи по-другому?

Как мне убедиться, что мы извлекли правильные уроки из рыночных тестов?

Как я могу проводить такие тесты «безотказно» и при этом держать свои намерения ниже радаров соперников?

Что такое хорошие показатели инноваций и как их интегрировать?

Как вы различаете количество и качество инноваций? Какие показатели инноваций следует встроить в системы вознаграждения и оценки, если таковые имеются? Для кого? Какие показатели инноваций могут иметь непредвиденные последствия? Кто они такие? Как лучше всего избежать таких негативных последствий?

Как мне организовать, чтобы улучшить результаты инноваций в моей фирме?

Что определяет, когда мне следует делать vs.купить? Есть ли жизнеспособная бизнес-модель, в которой я могу эффективно передать инновации на аутсорсинг и просто покупать те, которые считаю успешными? Могу ли я «выиграть» финансово, совершая такие покупки и приобретения? Если да, то как?

Фирмы, такие как Netflix, или даже личные бренды, такие как Мадонна и Джастин Тимберлейк, успешно управляли в течение двух периодов времени.

По сути, они заново изобрели себя, чтобы «вписаться» в новое конкурентное пространство. Чему мы можем научиться у этих фирм или брендов?

Подпишитесь на информационный бюллетень My AMA Daily

В нашем новом ежедневном электронном письме сочетаются оригинальный интеллектуальный контент от AMA с лучшими ресурсами и новостями со всего Интернета.

Берни Яворски — заведующий кафедрой Питера Ф. Друкера в Школе менеджмента Друкера. Он много публиковался в наиболее уважаемых маркетинговых журналах и был признан одним из самых цитируемых ученых в области маркетинга. Он выиграл все три основные награды журнала Journal of Marketing — премию Мейнарда, Альфа Каппа Пси и Джагдиш Шет, а также несколько других наград. В течение 10 лет он был старшим партнером Monitor Group, международной консалтинговой фирмы по вопросам управления, где помог провести несколько крупномасштабных маркетинговых преобразований в компаниях из списка Fortune 500.

Понимание партнерского маркетинга

Что такое партнерский маркетинг?

Партнерский маркетинг — это рекламная модель, при которой компания компенсирует сторонним издателям генерирование трафика или приводит к продуктам и услугам компании. Сторонние издатели являются аффилированными лицами, и комиссионные побуждают их находить способы продвижения компании.

Интернет повысил популярность партнерского маркетинга. Amazon популяризировал эту практику, создав программу партнерского маркетинга, в соответствии с которой веб-сайты и блоггеры размещают ссылки на страницу Amazon для проверенного или обсуждаемого продукта, чтобы получать плату за рекламу при совершении покупки.В этом смысле партнерский маркетинг — это, по сути, программа платного маркетинга, в которой процесс продажи передается на аутсорсинг через обширную сеть.

Согласно Business Insider, 15% дохода от электронной коммерции можно отнести к партнерскому маркетингу.

Понимание партнерского маркетинга

Партнерский маркетинг появился раньше Интернета, но именно мир цифрового маркетинга, аналитики и файлов cookie превратил его в отрасль с миллиардом долларов.Компания, реализующая программу аффилированного маркетинга, может отслеживать ссылки, которые приводят к лидам, и с помощью внутренней аналитики видеть, сколько из них конвертируется в продажи.

Торговец электронной коммерцией, желающий охватить более широкую базу пользователей Интернета и покупателей, может нанять аффилированного лица. Аффилированное лицо может быть владельцем нескольких веб-сайтов или списков рассылки по электронной почте; Чем больше у аффилированного лица веб-сайтов или списков рассылки, тем шире его сеть. Затем нанятый партнер сообщает и продвигает продукты, предлагаемые на платформе электронной коммерции, в своей сети.Партнер делает это, размещая рекламные баннеры, текстовые объявления или ссылки на своих многочисленных веб-сайтах или по электронной почте своим клиентам. Фирмы используют рекламу в виде статей, видео и изображений, чтобы привлечь внимание аудитории к услуге или продукту.

Аффилированные лица перенаправляют посетителей, которые переходят по одной из этих ссылок или объявлений на сайт электронной коммерции. Если они покупают продукт или услугу, продавец электронной коммерции зачисляет на счет партнера согласованную комиссию, которая может составлять от 5% до 10% от продажной цены.

Цель использования аффилированного маркетолога — увеличить продажи — беспроигрышное решение для продавца и аффилированного лица.

Ключевые выводы

• Партнерский маркетинг — это маркетинговая схема, при которой компания вознаграждает аффилированных партнеров за бизнес, созданный с помощью тактики аффилированного маркетинга.
• Фирмы обычно платят за продажу, реже за клик или показ.
• По мере развития технологий мошенникам становится все проще генерировать множественные клики и показы с помощью программного обеспечения.
• Фирмы используют новаторские способы предотвращения попыток мошенничества для ведения бизнеса.

Преимущества и недостатки партнерского маркетинга

Рекламная компания устанавливает условия программы партнерского маркетинга. Вначале компании в основном платили за клик (трафик) или за милю (показы) баннерной рекламы. С развитием технологий все внимание было обращено на комиссионные от реальных продаж или квалифицированных потенциальных клиентов. Первые программы партнерского маркетинга были уязвимы для мошенничества, потому что клики могли генерироваться программным обеспечением, как и показы.

Теперь в большинстве партнерских программ есть строгие условия привлечения потенциальных клиентов. Существуют также определенные запрещенные методы, такие как установка рекламного или шпионского ПО, которые перенаправляют все поисковые запросы для продукта на страницу партнера. Некоторые программы партнерского маркетинга доходят до того, что излагают, как продукт или услуга должны обсуждаться в контенте до того, как партнерская ссылка может быть подтверждена.

Таким образом, эффективная программа аффилированного маркетинга требует некоторой предусмотрительности. Условия должны быть жесткими, особенно если договор оплачивает трафик, а не продажи.Возможна возможность мошенничества в партнерском маркетинге.

Недобросовестные партнеры могут присваивать доменные имена с орфографическими ошибками и получать комиссию за перенаправление. Они могут заполнять онлайн-формы регистрации поддельной или украденной информацией, могут покупать AdWords по поисковым запросам, по которым компания уже занимает высокие позиции, и так далее. Даже если условия и положения ясны, программа партнерского маркетинга требует, чтобы кто-то следил за филиалами и соблюдал правила.

В обмен, однако, компания может получить доступ к мотивированным, творческим людям, чтобы помочь продать свой продукт или услуги всему миру.

Определение партизанского маркетинга

Что такое партизанский маркетинг?

Партизанский маркетинг — это маркетинговая тактика, при которой компания использует неожиданные и / или нетрадиционные взаимодействия для продвижения продукта или услуги. Партизанский маркетинг отличается от традиционного маркетинга тем, что он часто полагается на личное взаимодействие, имеет меньший бюджет и ориентирован на меньшие группы промоутеров, которые несут ответственность за распространение информации в определенном месте, а не через широко распространенные кампании в СМИ.

Ключевые выводы

• Партизанский маркетинг — это использование новых или нетрадиционных методов для увеличения продаж или привлечения интереса к бренду или бизнесу.
• Эти методы часто являются недорогими или бесплатными и включают широкое использование более личных взаимодействий или вирусных сообщений в социальных сетях.
• Популярность этого метода маркетинга возросла с появлением повсеместных мобильных и подключенных технологий, которые могут усилить обмен сообщениями и сосредоточиться на целевых группах потребителей.

Объяснение партизанского маркетинга

Компании, использующие партизанский маркетинг, полагаются на свои личные рекламные сообщения, которые будут распространяться через вирусный маркетинг или из уст в уста, таким образом бесплатно охватывая более широкую аудиторию. Связь с эмоциями потребителя — ключ к партизанскому маркетингу. Эта тактика предназначена не для всех типов товаров и услуг, и она часто используется для более «острых» продуктов и для нацеливания на молодых потребителей, которые с большей вероятностью ответят положительно.Партизанский маркетинг имеет место в общественных местах с максимально возможной аудиторией, таких как улицы, концерты, общественные парки, спортивные мероприятия, фестивали, пляжи и торговые центры. Одним из ключевых элементов партизанского маркетинга является выбор подходящего времени и места для проведения кампании, чтобы избежать возможных юридических проблем. Партизанский маркетинг может быть закрытым, открытым, «организованным на мероприятии» или экспериментальным, предназначенным для того, чтобы заставить публику взаимодействовать с брендом.

История партизанского маркетинга

Партизанский маркетинг — это продукт перехода к электронным СМИ от традиционного маркетинга в печати, радио и телевидении.Он был придуман Джеем Конрадом Левинсоном в его книге « Guerrilla Marketing » в 1984 году. Его цель — создать ажиотаж о продукте или бренде, чтобы повысить вероятность того, что потребитель купит продукт или услугу или обсудит их с другими потенциальными покупателями. Партизанский маркетинг может быть очень рентабельным для малого бизнеса, особенно если им удастся создать феномен вирусного маркетинга.

Типы партизанского маркетинга

Есть несколько видов партизанского маркетинга.Вот некоторые примеры:

Ошибки партизанского маркетинга

С учетом рисков, присущих партизанскому маркетингу, и иногда неизведанной территории, на которую он распространяется, есть ряд примеров неудачных кампаний.

• В 2007 году Cartoon Network продвигала шоу, размещая светодиодные вывески, напоминающие персонажей из шоу, по всему Бостону. Эти знаки напугали и обошлись Turner Broadcasting (материнская компания сети) в размере 2 миллионов долларов в виде штрафа.
• При попытке установить рекорд Гиннеса в 2005 году компания Snapple продвигала свои новые замороженные лакомства, установив 25-футовое эскимо в парке Нью-Йорка.Он таял быстрее, чем ожидалось, покрывая парк липкой слизью, и пожарные приехали, чтобы промыть его.

Почему так успешна кампания «Поделись кокаином»

Компания Coca-Cola, одна из крупнейших в мире транснациональных корпораций в сфере безалкогольных напитков, известна своими инновационными маркетинговыми инициативами. В 2014 году он запустил кампанию «Поделись кока-колой», в рамках которой заменил свой культовый бренд одним из 250 самых популярных американских наименований на этикетках 20-унционных бутылок.

Потребителей поощряли находить бутылки с названиями, которые имеют для них личное значение, делиться ими с друзьями и семьей, а затем писать в Твиттере о своем опыте, используя хэштег #ShareaCoke.

Ключевые выводы

• Потребителям предлагалось поделиться личным опытом в социальных сетях. Они разместили 500 000 фотографий.
• Ваше имя на бутылке из-под колы? Это персонализация!
• «Поделитесь колой» — это реклама с призывом к действию.
• Кампания продолжает развиваться творчески.

Кампания «Поделись колой» стала бешеным успехом в Америке по четырем причинам.

1. Потребителям предлагается создавать онлайн-медиа-контент

Coca-Cola дала возможность потребителям обсуждать продукт на платформах социальных сетей таким образом, чтобы контроль над ним оставался в руках клиентов. Размышляя о своем личном опыте, потребители чувствовали, что их образ жизни был в центре повествования, вместо того, чтобы чувствовать себя просто инструментами в рекламной машине компании.

Только за первый год потребители поделились более чем 500 000 фотографий с помощью хэштега #ShareaCoke. В том же году у Coca-Cola появилось около 25 миллионов новых подписчиков в Facebook.

2. Бренд взаимодействует с потребителями на личном уровне

Для миллениалов персонализация — это не просто дань моде, а образ жизни. Кампания «Поделись колой» позволила этому набору рассказать свои личные истории и пообщаться с друзьями и семьей. Девушка, которая разделяет бутылку колы с именной этикеткой со своей матерью, чувствует, как будто она общается со своим родителем, создавая непротиворечивую тему для разговора.

Конечно, не все имена были изображены на 250 измененных бутылках. Следовательно, Coca-Cola организовала тур по пересеченной местности «Поделись колой», состоящий из 500 остановок, в котором фанатам предлагалось изготовить мини-банку для себя, а вторую — для кого-то особенного.

Компания также предоставила альтернативные заранее напечатанные варианты с такими именами, как «Bestie», «Star» или «BFF», для тех, у кого более необычные имена не были представлены.

3. Кампания имеет мощный призыв к действию

Слоган «Поделись кока-колой» по сути своей является призывом к действию, чтобы покупать больше продукта.Броская и легко запоминающаяся фраза содержит встроенную директиву о покупке бутылки кока-колы с целью передачи ее другому.

Кампания «Поделись кока-колой» была впервые представлена ​​в Австралии, прежде чем она была перенесена в Соединенные Штаты.

4. Кампания продолжает меняться

Кампания «Поделись колой» постоянно расширялась. В 2015 году компания увеличила количество представленных личных имен с 250 до 1000.

Coca-Cola также открыла магазин электронной торговли, где потребители могли заказывать персонализированные бутылки.

Затем на упаковку бутылок были добавлены тексты песен, чтобы фанаты могли делиться музыкой в ​​дополнение к именам. В 2017 году компания добавила функцию, позволяющую потребителям слушать короткий джингл с их именем.

В 2018 году Coke превратила свои теперь уже ставшие культовыми именные этикетки в съемные наклейки, которые можно было прикрепить к одежде, мобильным телефонам, ноутбукам и другим предметам.

Что такое маркетинг? Определение и значение

Маркетинг — это бизнес-термин, который эксперты определили по-разному.Фактически, даже на уровне компании люди могут воспринимать этот термин по-разному. По сути, это процесс управления, посредством которого продукты и услуги переходят от концепции к клиенту. Он включает в себя идентификацию продукта, определение спроса, определение его цены и выбор каналов сбыта. Сюда также входит разработка и реализация стратегии продвижения.

Словарь Коллинза имеет следующее определение термина:

«Маркетинг — это организация продажи продукта, например, определение его цены, областей, в которые он должен поставляться, и того, как его следует рекламировать.”

Ниже приводится определение Американской маркетинговой ассоциации:

«Маркетинг — это деятельность, набор институтов и процессов для создания, коммуникации, доставки и обмена предложениями, имеющими ценность для клиентов, клиентов, партнеров и общества в целом».

Маркетинг относится к деятельности бизнеса, связанной с покупкой и продажей продукта или услуги. Он включает в себя выяснение того, чего хотят потребители, и определение того, можно ли производить это по подходящей цене.Затем компания производит и продает его.

Согласно domycreatinvewritings.com, маркетинг охватывает обширную сферу бизнеса, в том числе:

• как вы общаетесь
• марка
• дизайн
• цена
• исследование рынка
• Психология потребления
• измерение эффективности

В основе маркетинга лежит понимание того, что нужно клиентам и что они ценят. Долгосрочный успех компании зависит от понимания потребностей ее клиентов.Затем он находит способы повысить ценность с помощью различных подходов.

Это касается других предприятий. Мы также называем это бизнес-бизнес или B2B маркетинг . Он включает в себя поставку продукции или услуг другим компаниям.

Физические товары, которые компании продают другим предприятиям, являются «промышленными товарами». Промышленные товары могут включать сырье для компаний, производящих пластмассы, пряжу для использования в торговле текстилем.Он также включает самолеты для авиакомпаний и военных.

Фактически, термин «промышленные товары» относится ко всему, что компания или организация нуждается и покупает.

B2B могут включать юридические консультации, консультации по вопросам управления, налоговые консультации или обучение. ИТ-услуги и предоставление временного персонала также являются примерами услуг B2B. IT означает I nformation T echnology.

Если вас интересует маркетинг B2B, вам потребуется учетная запись LinkedIn. Вот статья о передовых методах управления несколькими учетными записями LinkedIn.

Мы также называем его B2C . Этот термин относится к отдельным людям, которые покупают продукты и пользуются услугами. Конкретно люди, купившие для собственного потребления.

Сюда могут входить FMCG (товары повседневного спроса), такие как продукты питания, напитки и туалетные принадлежности, или товары длительного пользования.Например, автомобили, телевизоры, холодильники и другие бытовые товары — это товары длительного пользования. «Бытовая техника» — это крупная бытовая техника, поверхность которой традиционно была покрыта белой эмалью.

Большинство крупных корпораций используют интегрированный маркетинговый подход . Другими словами, они ориентированы как на индивидуальных потребителей, так и на бизнес одновременно.

Компания Coca-Cola, например, знает, что ее маркетинг B2C должен быть успешным. Проще говоря; он должен убедить супермаркеты и небольшие магазины — B2B — предоставить место на полках.

Большинство производителей товаров длительного пользования также придерживаются комплексного маркетингового подхода. Например, Haier Group ориентирована на индивидуальных потребителей (B2C). Однако он также фокусируется на супермаркетах, универмагах и других торговых точках (B2B). Haier Group — крупнейший в мире производитель бытовой электроники и бытовой техники.

Рекрутмент-маркетинг включает в себя все инструменты и стратегии, которые работодатели используют для вовлечения, привлечения и, в конечном итоге, найма талантливых людей.Цель состоит в том, чтобы побудить людей захотеть присоединиться к организации.

Практика использует преимущества аналитики данных, многоканальной коммуникации, платформ социальных сетей и других стратегий цифрового маркетинга.

По словам Адриана Серната, генерального директора и соучредителя SmartDreamers:

«Рекрутмент-маркетинг — это процесс привлечения и найма талантливых людей. Он включает в себя стратегии и тактики, которые работодатели используют для привлечения, вовлечения и развития талантливых сотрудников до того, как они подадут заявление о приеме на работу.”

Маркетинговая стратегия компании должна объединять все ее цели в один комплексный и всеобъемлющий план. Другими словами, он не должен сосредотачиваться на одной стратегии за счет других.

Он должен использовать данные маркетинговых исследований для создания своей стратегии. Компания должна сосредоточиться на идеальном ассортименте продукции, чтобы достичь оптимального потенциала прибыли. Правильный ассортимент продукции также имеет решающее значение для поддержания бизнеса.

Согласно маркетинговой стратегии.com: «Лучшая маркетинговая стратегия позволяет вам специально нацеливать ваши продукты и услуги на идеальных покупателей, которые, скорее всего, их купят».

Эффективный и успешный маркетинговый план зависит от хорошей стратегии. Стратегия компании должна начинаться с постановки задач, которые будут поддерживать ее общие цели.

Затем необходимо разработать стратегию, позволяющую достичь этих целей.

Согласно CIM:

«Стратегия может включать исследование развития продукта или услуги, того, как продукт или услуга выйдут на рынок (каналы) и как клиенты узнают об этом (коммуникация).”

«Он также попытается определить уникальное позиционирование продукта или бизнеса, чтобы отличить его от конкурентов».

По сути, продажи и маркетинг пытаются достичь того же. Другими словами, они пытаются получить больше клиентов и доходов. Однако они смотрят на вещи немного иначе. Проще говоря; маркетинг фокусируется на рынке, а продажи — на продукте. Продажи также фокусируются на том, как убедить потребителей, что они понравятся и купят.Некоторые менеджеры по продажам не согласны с изображением выше, настаивая на том, что продажи продолжаются после продажи продукта.

Есть много отделов маркетинга. Не все компании имеют одинаковые названия для каждой. Ниже приведен список наиболее распространенных подразделений (Источник: Лондонская школа экономики) :

Реклама включает продвижение идеи или продукта на рынке путем размещения рекламы в средствах массовой информации.

Термин означает работу с местным сообществом. Это не только хорошо для репутации компании на местном уровне и как способ повышения лояльности клиентов, но и для морального духа внутри фирмы

Примеры включают спонсирование местных мероприятий, председательство на собраниях, волонтерскую деятельность в школах или местных молодежных центрах, а также принадлежность к местным ассоциациям.

В основном это включает в себя оказание помощи и советов людям, купившим продукт.Во многих компаниях продавцы также предоставляют эту услугу покупателям до, во время и после продажи.

Хорошее обслуживание клиентов рождает довольных клиентов. Другими словами, их опыт соответствует или превосходит их ожидания. Если у ваших конкурентов хорошее обслуживание клиентов, а у вас нет, вы, вероятно, потеряете им долю рынка.

Этот подход включает в себя доставку вашего сообщения напрямую потребителям с помощью листовок, форм, листовок, каталогов, а также уличное продвижение.

Дистрибьюция является частью цепочки управления. Он предполагает транспортировку одного товара со склада в магазин или супермаркет.

Маркетинговое исследование — это процесс сбора и анализа информации. Эти данные позволят компании лучше понять, как люди отреагируют на ее текущие и будущие продукты.

Владельцы бизнеса постоянно проводят маркетинговые исследования. Когда они рассказывают клиентам о своем бизнесе, они проводят маркетинговые исследования.Всякий раз, когда кто-то пытается выяснить, что делают конкуренты, они проводят исследование рынка.

Хорошее маркетинговое исследование может дать огромное количество данных о продуктах, клиентах и ​​рынке.

Медиапланирование тесно связано с рекламой. Это рекламная стратегия, которую мы используем для нацеливания на потребителей с помощью ряда информационных источников.

Такую работу обычно проводят рекламные агентства или агентства медиапланирования.Они находят лучшие средства массовой информации для выхода на целевой рынок.

Примеры средств массовой информации: Интернет, плакаты, телевидение, радио, бумажные газеты и журналы и т. Д.

При установлении цены следует учитывать, сколько стоит что-то произвести и доставить. Вы также должны учитывать, за сколько его продают конкуренты, его качество, бренд и т. Д.

Цены на большинство продуктов редко остаются неизменными надолго.Производственные затраты могут измениться, заработная плата может вырасти, или конкуренты могут внезапно предложить скидки или поднять цены. Вы должны знать все факторы, которые постоянно влияют на цену.

«Стратегический процесс коммуникации, который выстраивает взаимовыгодные отношения между организациями и их общественностью», — говорится в PRSA.

Продажи включают в себя планирование и поддержку отдела продаж путем продвижения к планам продаж.Это также включает в себя составление плана по привлечению потенциальных и существующих клиентов. Продавцы стремятся достичь этих целей.

Индивидуальный маркетинг предполагает прямое общение с каждым покупателем. Затем компания адаптирует подход к вкусам и предпочтениям каждого клиента.

Управление впечатлениями — это процесс формирования у людей восприятия вещей, других людей, мест и событий.

В маркетинге и продажах это означает, что потребители должны хорошо воспринимать ваши продукты или услуги.

С появлением Интернета и программного обеспечения для блокировки рекламы входящий маркетинг становится все более популярным. Сюда входит использование контента — информационных бюллетеней, блогов, подкастов, обзоров и т. Д. — который нравится онлайн-пользователям, чтобы привлечь их внимание.

Раньше специалисты по продажам были экспертами.Однако сегодня эксперты — это потребители.

Специалисты по интернет-маркетингу постоянно используют термин «показатель отказов». Показатель отказов — это процент людей, которые покидают веб-сайт после посещения страницы.

Другими словами, вместо того, чтобы перейти на другую страницу того же сайта, они уходят — они выпрыгивают. Чем ниже показатель отказов, тем лучше.

Глобальный маркетинг относится к планированию, созданию, размещению и продвижению товаров или услуг компании на мировом рынке.Это специализированный навык. Руководители, которым удастся реализовать эффективную стратегию, могут вывести свою компанию на новый уровень.

В 1960-х и 1970-х годах появилось много японских методов ведения бизнеса, которые позже распространились по всему миру. В некоторых случаях инженерия и маркетинг пересекались. Например, Kansei Engineering — это инженерия, основанная на человеческих эмоциях. Разработчики Kansei сосредотачиваются не только на том, что могут делать продукты, но и на том, что они вызывают у потребителей.

Маркетинговые принципы — это согласованные маркетинговые идеи, которые продавцы используют для успешной маркетинговой стратегии.Мы также называем это принципами маркетинга.

Некоторые компании следуют стратегии 4Ps в отношении продукта, цены, места и продвижения. Мы также называем его 4P Marketing Mix. Другие, с другой стороны, могут следовать стратегии 7Ps , касающейся продукта, места, цены, продвижения, людей, физической среды и процессов.

В этом видео дается очень краткое и легкое для понимания объяснение основных концепций маркетинга:

Что такое маркетинг в бизнесе?

Маркетинг — это процесс привлечения потенциальных клиентов и клиентов к вашим продуктам и / или услугам.Ключевое слово в этом маркетинговом определении — «процесс»; маркетинг включает в себя исследование, продвижение, продажу и распространение ваших продуктов или услуг.

Это огромная тема, поэтому существуют тома по маркетингу и почему вы можете получить четырехлетнюю степень по маркетингу. Но по сути маркетинг включает в себя все, что вы делаете для объединения ваших потенциальных клиентов и вашего продукта или услуги.

Когда вы составляете маркетинговую программу для своего бизнеса, сосредоточьтесь на основах, четырех ключевых компонентах любого маркетингового плана: продукты и услуги, продвижение, распространение и ценообразование.

Главное в маркетинге — привлечение и удержание растущей базы довольных клиентов. Создание и реализация маркетингового плана позволит сфокусировать ваши маркетинговые усилия и увеличит ваши продажи.

История успеха в маркетинге Apple Inc.

Созданная в 1976 году в гараже в Лос-Альтос в Калифорнии, Apple Inc. стала первой американской компанией, достигшей 2 триллионов долларов рыночной капитализации. С более чем 147000 сотрудников по всему миру и доходом в 247,5 миллиарда долларов в 2020 году, если бы Apple была страной, ее рыночная капитализация сделала бы ее одной из крупнейших стран в мире по ВВП.Взаимодействие с другими людьми

В дополнение к разработке линейки персональных компьютеров Apple I и Apple II, начиная с 1976 года, соучредитель Apple Стив Джобс продолжил разработку ряда уникальных и инновационных технологических продуктов, включая компьютер Mac, iPod, iPhone, iPad, Apple. ТВ и Apple Watch.

Хотя Стива Джобса считают техническим гением, он также был блестящим маркетологом.

Соучредитель Apple Стив Возняк однажды сказал, что маркетинг — это главное умение Джобса.Его вспоминают за шутку о торговой марке «One More Thing …», которую он часто использовал в презентациях, а его презентация iPhone на сцене Macworld в 2007 году до сих пор считается одним из лучших маркетинговых достижений за всю историю.

Рекламу Apple Super Bowl 1984 года о запуске Macintosh многие считают лучшей рекламой Super Bowl за всю историю. Решение продолжить рекламу вызвало большие споры в Apple. Совет директоров не поддержал эту рекламу, посчитав ее дорогостоящей и пощечиной конкуренту IBM.Однако Джобсу понравилась реклама, и Apple не смогла продать последний временной интервал, который она уже приобрела до того, как совет директоров начал возражать, и поэтому реклама была запущена. В течение первых 100 дней после трансляции Суперкубка Apple зафиксировала продаж Macintosh на 155 миллионов долларов.

У Джобса была страсть к созданию инновационных продуктов с красивым дизайном для массового рынка.

«Мне нравится, когда вы можете привнести действительно отличный дизайн и простые возможности в то, что не стоит больших денег», — однажды заявил он.«Это было оригинальное видение Apple. Именно это мы пытались сделать с первым Mac. Вот что мы сделали с iPod ». (Смитсоновский журнал)

Красота и простота стали основными ценностями бренда Apple, но, хотя многие продукты Apple были очень хороши в маркетинге самих себя, Джобс рано осознал, что ему нужно объединить форму, функции и отличный маркетинг, чтобы стать действительно успешным, и тем самым продвинул Apple в один из самых узнаваемых потребительских брендов в мире.

Даже когда Apple не была первой с революционным новым продуктом, зачастую именно компания взяла существующий продукт, модернизировала его уникальным образом, разработала блестящую маркетинговую кампанию и добилась огромного коммерческого успеха. .IPhone является таким примером, который, когда был выпущен, за несколько лет уничтожил таких конкурентов, как Nokia и Blackberry.

Успех Apple в маркетинге основан на построении и поддержании лояльности к бренду. Клиенты Apple, как правило, чрезвычайно лояльны к бренду, и многие преданные поклонники Apple будут покупать каждую новую версию продукта Apple. Потребители нередко часами или днями выстраиваются в очередь за новым iPhone или другим продуктом Apple. По данным BankMyCell, iPhone от Apple опередил Samsung, LG и все другие смартфоны по лояльности к бренду с показателем 74.Ставка trade-in 6% в 2019 году.

Apple является постоянным обладателем наград за успехи в маркетинге, в том числе:

• Apple Inc. «Получите Mac» названа самой успешной маркетинговой кампанией года на ежегодной премии Effie Awards 2007 (Рекламная кампания «Получите Mac» была чрезвычайно успешной для Apple, и они получили 42% рынка. рост за первый год. Сериал изображал молодого, модного владельца Mac против неуклюжего, ботанистого, явно некрутого владельца ПК.) В 2010 году Adweek объявил «Получите Mac» лучшей рекламной кампанией в мире. десятилетие.
• Победитель конкурса CMO Survey Award за выдающиеся достижения в области маркетинга в течение 12 лет подряд до 2020 года.
• «Технологический бренд года» в 2013 году по версии маркетингового исследования Harris Interactive.

Маркетинговый пример: Одна из максим маркетинга заключается в том, что прибыльный объем продаж более желателен, чем максимальный объем продаж.

В чем смысл продаж и маркетинга и их преимущества?

Является ли отличный продукт единственным требованием для ведения успешного бизнеса? Для большинства компаний ответ — нет.Почему? Потому что для увеличения продаж потенциальные клиенты должны понимать, что продукт существует, для чего он нужен и почему он лучше, чем предложение конкурента.

Ответственность за передачу этой информации ложится на плечи отделов маркетинга и продаж. Как правило, в начале потенциальной продажи доминирующую роль играет маркетинг. Например, маркетинговая группа может разработать новую радиокампанию, чтобы помочь распространить информацию о запуске продукта. Отдел продаж работает над завершением сделки, напрямую общаясь с потенциальными клиентами и решая их проблемы.

Еще одно преимущество, которое используют команды продаж и маркетинга, — это сотрудничество. Вместо того, чтобы работать как независимые подразделения, надежный обмен информацией и идеями между командами может помочь улучшить результаты и создать удобство для потенциальных покупателей.

Вот исчерпывающий обзор значения, ответственности и методов каждого сегмента.

Продажи включают «операции и действия, связанные с продвижением и продажей товаров или услуг.”

Маркетинг включает «процесс или технику продвижения, продажи и распространения продукта или услуги».

Эти утверждения подчеркивают два аспекта взаимоотношений продаж и маркетинга:

1. Обязанности каждой группы тесно связаны.
2. Маркетинг играет жизненно важную роль в поддержке продаж.

На практике отдел маркетинга, как правило, несет ответственность за повышение осведомленности о продукте и создание качественных потенциальных клиентов для команды продаж.«Лид, квалифицированный по маркетингу» — это интерес, который соответствует определенным критериям, установленным отделом маркетинга. «Лид, квалифицированный для продаж», добавляет к первоначальным условиям, установленным маркетингом, чтобы помочь найти наиболее ценных потенциальных клиентов.

Иногда отдел продаж может жаловаться на то, что потенциальные клиенты не соответствуют стандарту, установленному отделом продаж. Однако возможность конфликта также представляет собой возможность для сотрудничества. Чем эффективнее обе команды могут обмениваться идеями, тем лучше будут согласовываться их определения.

Иногда функции продаж и маркетинга сгруппированы по отдельности. Те предприятия, которые осознают критические области пересечения, могут получить больше пользы от своих команд, объединив усилия. В конце концов, и продажи, и маркетинг преследуют одну и ту же конечную цель: увеличение продаж.

Обязанности по продажам

Продолжение. Ключевой функцией продаж является отслеживание потенциальных клиентов, созданных отделом маркетинга.Успешные компании обычно разрабатывают структурированный процесс передачи обслуживания, чтобы каждый квалифицированный специалист по маркетингу получал надлежащие и своевременные последующие меры от члена группы продаж.

Строительство отношений. Эпоха «жестких продаж» продолжает уходить в прошлое. Современные продажи сосредоточены на построении отношений, которые помогают создать доверие между покупателем и продавцом. Эффективные продавцы могут понять потребности покупателя и разработать убедительное, но не настойчивое сообщение, которое поможет выделить продукт компании.

Закрытие. Большинство продавцов оцениваются по их способности превращать потенциальных клиентов в клиентов. В то время как некоторые могут представить себе личную встречу и рукопожатие как завершение продажи, многие компании также закрывают продажи через Интернет или по телефону. Это может расширить обязанности по закрытию продажи на большее количество сотрудников.

Удержание. Отдел продаж и маркетинга несут ответственность за улучшение удержания клиентов. Связываясь с существующим клиентом, член отдела продаж может продемонстрировать заинтересованность в долгосрочном успехе клиента, а не только в разовой продаже.Постоянные усилия по построению прочных отношений могут помочь улучшить удержание и привести к «дополнительным продажам» — дополнительным продажам, выходящим за рамки первоначальной покупки.

Обязанности по маркетингу

Осведомленность. Усилия по повышению осведомленности о продукте или услуге — это первый шаг в процессе продаж. Успешные усилия по повышению осведомленности могут помочь потенциальному клиенту узнать бренд или название продукта или обеспечить, чтобы компания попала в короткий список для рассмотрения возможности покупки.

Помолвка.Усилия по вовлечению основываются на первоначальной кампании по повышению осведомленности, чтобы углубить связь потребителя с компанией или продуктом. Маркетинговые материалы, нацеленные на взаимодействие, могут быть длиннее (например, технический документ или видео) по сравнению с более поверхностными информационными материалами (например, прямая рассылка или радиореклама).

Конверсия. Конверсия — это критический переход потенциального клиента от анонимного человека к известному лиду. Для маркетинговых команд преобразованием может быть заполнение веб-формы, инициирование веб-чата или телефонный звонок в службу поддержки клиентов.

Удержание. Даже после покупки маркетинговая команда может помочь бизнесу увеличить число постоянных клиентов. Маркетинговая функция удержания помогает поддерживать осведомленность и вовлеченность после продажи. Это может включать информационные бюллетени по электронной почте или приглашения на вебинары, которые помогают потребителю получить больше пользы от продукта. Маркетинговая функция удержания особенно важна для услуг по подписке.

Современные технологии играют ключевую роль в продажах и маркетинге.Он также играет роль в облегчении сотрудничества между двумя бизнес-подразделениями.

Ярким примером технологий продаж и маркетинга является система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). CRM служит единым ресурсом для всей информации о клиентах. Эта информация может помочь отделам продаж лучше понять, как клиент стал лидером. Например, CRM может содержать информацию об источнике лида, например о выставке или онлайн-рекламе.

С точки зрения маркетинга CRM может помочь отслеживать потенциальных клиентов на протяжении всего цикла продаж.Эта информация может предоставить ценные отзывы маркетинговым командам о том, какие маркетинговые каналы генерируют наиболее подходящих для продаж потенциальных клиентов, фактических продаж или самого длительного удержания клиентов.

Как команды продаж и маркетинга достигают своих целей? Тактика различается в зависимости от отрасли и культуры компании. Они также изменились со временем.

Это некоторые из распространенных методов продаж и маркетинга, которые составляют основу каждой практики.

Методы продаж

Ограничение возможности. Идея «ограниченного по времени предложения» распространена в розничной торговле, но создание ощущения дефицита — тактика, используемая во многих отраслях. Ограниченная возможность может быть ограничена временем (например, предложение действительно только в этом месяце) или доступностью (например, последний сбор на лоте).

Сосредоточение внимания на болевых точках. Эффективный продавец может сформулировать преимущества продукта или услуги с учетом потребностей клиента. Это означает понимание повседневных проблем, с которыми сталкивается клиент, и сосредоточение внимания на том, как продукт может решить эти проблемы.Акцент на болевые точки также может помочь наладить отношения, демонстрируя интерес продавца к проблеме клиента.

Завершение предположений. Предполагаемое закрытие — это метод продаж, при котором запрос «да» меняется на «нет». Например, вместо того, чтобы спрашивать: «Вы хотите попробовать эту услугу?», Продавец может спросить: «Когда вы хотите, чтобы мы запланировали установку?»

Маркетинговые методы

Исходящий маркетинг. Исходящий маркетинг представляет собой традиционный «толкающий» маркетинг.Это включает в себя телевизионную рекламу, листовки с прямой почтовой рассылкой и холодные звонки. Тактика исходящего маркетинга часто эффективна для повышения осведомленности среди населения. Тем не менее, некоторые современные маркетинговые стратегии ставят под сомнение способность исходящего маркетинга создавать убедительные личные маркетинговые сообщения, которые позволяют строить прочные отношения между компанией и клиентом.

Входящий маркетинг. Входящий маркетинг переводит маркетинговые усилия с «подталкивания» на «тягу». Основная идея входящего маркетинга — привлечь потенциальных клиентов путем создания маркетинговых материалов, которые помогут потребителям.Например, инвестиционная компания может предложить бесплатный веб-семинар по пенсионному планированию. Входящий маркетинг, как правило, в первую очередь сосредоточен на предоставлении потребителю чего-то ценного, а не на внутреннем сосредоточении на доставке сообщения компании.

1. Определите наиболее удачную тактику.
2. Упростите команды для согласования передовых практик.

Аналитика, предоставляемая CRM, может помочь определить каждую точку взаимодействия в процессе маркетинга и продаж, которая имеет решающее значение для продажи.Эта информация, в свою очередь, может служить обоснованием на основе данных для корректировки методов, используемых в каждом процессе.

Кроме того, современные CRM и вспомогательные технологии могут облегчить для отделов продаж и маркетинга внедрение наиболее эффективных методов. Это может включать автоматизацию распространения маркетинговых материалов или оптимизацию процесса передачи между командами.

Такие технологии, как интеграция компьютерной телефонии (CTI), могут даже помочь командам справиться с «незапланированными» передачами, например, когда потенциальный клиент звонит в службу поддержки клиентов вместо своего специального торгового представителя.Интеграция CTI может помочь управлять доступом к данным клиентов в CRM в режиме реального времени и эффективно направлять звонки наиболее квалифицированному представителю.

Работа по совершенствованию отдела продаж и маркетинга продолжается. Однако он начинается с понимания роли каждой услуги, чтобы бизнес мог установить четкие и разумные цели.

Далее развитие каждого отдела зависит от определения правильной тактики, которая зависит от того, как бизнес предпочитает взаимодействовать со своими клиентами.