Подборка наиболее важных документов по запросу Работа по франшизе (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).

Как работать по франшизе в Украине

Часто успешный и прибыльный бизнес начинается с идеи. Однако бывает и наоборот – после воплощения идеи в жизнь оказывается, что она не приносит желаемого результата. Если бы можно было сначала протестировать воображаемый формат, а уже потом вкладывать реальные деньги в этот проект, то, наверное, разочарованных предпринимателей было бы значительно меньше. Вероятно, технологический прогресс вскоре позволит нам проводить подобное тестирование виртуально, но на данный момент такую возможность предлагает франчайзинг. В то же время до повсеместного использования этой модели в Украине еще далеко.

Механизм франчайзинга широко используется по всему миру. Первый франчайзинговый проект в Украине был реализован в 1993 году, но надлежащее правовое регулирование отсутствует до сих пор. И пока в кулуарах обсуждается законопроект «О франчайзинге» от 21 декабря 2017 года, бизнес требует ответов на вопросы сейчас, и желательно практических, а не теоретических.

Давайте разберемся, как работает франшиза, какие проблемы возникают в процессе реализации и как минимизировать возможные риски при использовании такой модели ведения бизнеса.

Популярная модель франчайзинга классически работает следующим образом: собственник раскрученного бизнеса (франчайзер) предоставляет другому лицу (франчайзи) право использовать соответствующую торговую марку, модель бизнеса (включая коммерческие тайны и технологии). В зависимости от договоренностей франчайзер участвует в поставке оборудования, необходимых материалов, подборе персонала, надзоре за деятельностью франчайзи.

Франчайзинг включает в себя широкий комплекс отношений, оформляется в виде договоров по поводу:

Это может быть лицензионный договор о передаче прав на использование торговой марки и (или) договор о передаче прав на изобретения, полезные модели, промышленные образцы.

Как правило, это оборудование, материалы, а также рекламные, маркетинговые, финансовые услуги, услуги по обучению и подбору персонала.

Кроме того, могут заключаться договоры с конкретными поставщиками, которые предварительно одобряет франчайзер.

Следовательно, франчайзи использует формат (модель ведения бизнеса), деловую репутацию, популярную торговую марку (другие права интеллектуальной собственности), технологии, проверенных поставщиков товаров и услуг, установленные стандарты, предоставляемые франчайзером за определенную плату.

Кроме уплаты установленных платежей, франчайзи должен соблюдать требования, установленные франчайзером, –  стандарты изготовления товаров или предоставления услуг, установленные поставщиком (в случае их наличия), и способствовать дальнейшему успешному развитию торговой марки.

Таким образом, франчайзер получает территориальное распространение и популяризацию собственного бизнеса, а франчайзи в большинстве случаев – готовую прибыльную модель бизнеса, большую уверенность в возвращении инвестиций, безусловную пользу от рекламных кампаний франчайзера.

Отсутствие специального законодательства в сфере франчайзинга создает свободу действий для участников. В то же время франчайзер и франчайзи остаются незащищенными, потому что никаких специальных законодательных гарантий для них не предусмотрено. Первоочередным механизмом защиты в таком случае является тщательное предупреждение в договоре между сторонами возможных, указанных ниже, рисков.

Конфиденциальность. Важный момент при передаче коммерческой тайны, в случае пренебрежения которым весь бизнес может потерять всю ценность.

Контроль за ведением бизнеса франчайзи. Каждый франчайзи влияет на деловую репутацию франчайзера и других франчайзи. В современных условиях франчайзер должен предусмотреть право на мониторинг деятельности франчайзи и отзывов в социальных сетях, в случае необходимости – на подбор и утверждение поставщиков и персонала. Даже на этом этапе известен случай, когда сеть ресторанов из Одессы отобрала франшизу у киевского франчайзи за несоответствие требованиям договора. В частности, франчайзи не соблюдал стандарты качества приготовления блюд и обслуживания посетителей. Франчайзер принял решение о прекращении франшизы после проведения нескольких проверок, в том числе тайных.

Защититься от преждевременного расторжения контракта со стороны франчайзи. В условиях экономической нестабильности данный момент обязательно нужно предусмотреть. Отечественная судебная практика не знает таких случаев. Однако австралийский Верховный суд по делу Civic Video Case, после того как франчайзи преждевременно прекратил вести бизнес, постановил заплатить убытки в пользу франчайзера в размере заработка, который последний мог заработать, если бы франчайзи не прекратил деятельность.

Получение недостоверной информации по поводу бизнеса. Во избежание такого риска следует заранее предусмотреть гарантию франчайзера, что предоставленная информация о франшизе соответствует действительности. Конечно, договор, заключенный под влиянием обмана, может быть признан недействительным. Но гораздо эффективнее предупредить такое нарушение, чем потом погрязнуть в судебном споре.

Совместное владение торговой маркой. Если франчайзер предоставляет исключительные права на торговую марку всем франчайзи, то новому франчайзи придется получать письменное разрешение всех владельцев торговой марки (франчайзера и всех франчайзи) на ее использование.

Вопрос контроля со стороны франчайзи – дискуссионный и зависит от каждой отдельной франшизы. Конечно, можно достичь компромисса в ходе переговоров, однако первоочередные требования устанавливает франчайзер и иногда крупный промышленный гигант просто не оставляет выбора для франчайзи. В иностранной практике, а именно согласно позиции Верховного суда США, такая позиция франчайзера не является навязыванием условий или давлением, а осуществляется с целью защиты торговой марки (дело Carvel Ice Cream Corporation).

Банкротство франчайзера. В случае банкротства франчайзера, деятельность франчайзи автоматически нивелируется. Таким образом, необходимо тщательно проверять финансовое состояние франчайзера до вступления в договорные отношения.

В общем платежи в данной сфере можем разделить на:

1. Роялти – за пользование торговой маркой, изобретениями, полезными моделями, ноу-хау и другими объектами интеллектуальной собственности.
2. Плата за товары и услуги.

По нашему мнению, в разрезе франчайзинга внимание следует обратить на роялти, к которым применяются специальные положения Налогового кодекса. Кроме того, предприниматели часто стремятся перенять новый иностранный формат, а в таком случае роялти направляются нерезиденту.

Роялти не является объектом НДС. Тем не менее необходимо внимательно проверить, подпадает ли платеж под определение роялти в Налоговом кодексе. Учитывайте, что поставка программной продукции освобождается от НДС до 2023 года. Однако необходимо, чтобы программная продукция соответствовала конкретному определению, указанному в Налоговом кодексе.

Требования по налогу на прибыль в сфере роялти будут иметь особенности, если годовой доход франчайзи (а это повлияет именно на него) превышает 20 млн гривен. В таком случае применяем законодательно предусмотренное увеличение финансового результата до налогообложения, если роялти выплачиваются в пользу:

1. нерезидента и сумма таких роялти превышает сумму доходов от роялти, рассчитанную по установленной форме;
2. не бенефициарного (конечного) собственника дохода, кроме случаев, когда такой собственник сам предоставил право другим лицам пользоваться таким доходом;
3. нерезидента, но право интеллектуальной собственности (торговая марка, патент и т. д.) в первую очередь возникало в Украине;
4. нерезидента, который не подлежит обложению роялти в стране налогового резидентства;
5. юридического лица – резидента, освобожденного от налогообложения роялти;
6. лиц на упрощенной системе налогообложения, то есть уплачивающих налог на прибыль в составе прочих налогов.

Если роялти выплачиваются нерезиденту, то они становятся объектом обложения налогом на прибыль нерезидента (налога на репатриацию) по общей ставке 15%. Такая ставка может быть снижена в зависимости от наличия Конвенции об избежании двойного налогообложения со страной регистрации франчайзера.

Применение конвенции – отдельная история. Бывает, что украинский перевод конвенции не соответствует версии на иностранном языке, а иногда ставки налога в разных переводах одной и той же конвенции различаются (см. Конвенцию об избежании двойного налогообложения между Украиной и Бельгией). Здесь надо быть бдительными и заранее выстраивать правовую позицию.

В общем условий для применения конвенций две:

1. надлежащим образом легализованная справка налогового резидента страны – подписанта конвенции;
2. бенефициарность получателя роялти.

Справка налогового резидента – довольно понятный критерий. А вот что касается бенефициарного получателя роялти, то в судебной практике и практике налоговых органов выработался сущностный подход к определению бенефициарности собственника пассивных доходов, в том числе роялти.

Чтобы наверняка снизить ставку налога на репатриацию по конвенции, необходимо доказать, что:

1. франчайзер несет коммерческие риски, связанные с полученными роялти;
2. франчайзер распоряжается полученным доходом по своему усмотрению;
3. получатель роялти самостоятельно себя финансирует;
4. основной целью регистрации франчайзера в определенной стране не является получение сниженной ставки налога на репатриацию.

Спорная ситуация с бенефициарностью получаемого дохода может возникнуть в случае заключения сублицензионного договора. Практически опробованные способы доказывания бенефициарности собственника включают получение подтверждающих писем от налоговых органов страны резидентства получателя, выводов аудиторов, финансовой отчетности, соответствующих договоров.

Отношения франчайзинга уже давно фактически существуют, а значит, их специальное регулирование неизбежно.

Для этого, в частности, был предложен проект закона о франчайзинге от 21 декабря 2017 года. С его помощью планируется ввести понятия, которые до сих пор не существовали в правовом поле, ключевые из которых – франчайзинг, франчайзер, франчайзи. Также предлагается восстановить контроль за такой деятельностью с помощью обязательства зарегистрировать договор франчайзинга. Интересно, что проектом предусмотрено на законодательном уровне установить ответственность франчайзера за требования к франчайзи, касающиеся  качества товаров, работ или услуг. Кроме того, предусмотрен прямой запрет субфранчайзинга.

Сейчас отсутствие прямого регулирования франчайзинга создает относительную свободу для участников в этой сфере. В то же время отсутствует устоявшаяся судебная практика, и в случае возникновения спора существует риск принятия неожиданного решения. Следовательно, стремление обеспечить законность отношений в сфере франчайзинга – позитивное явление, однако существующие предложения необходимо тщательно анализировать на предмет совместимости с законодательством , чтобы создать решения, а не дополнительные проблемы для бизнеса.

mind.ua

Франчайзинг 101: Как работает франчайзинг?

Очарование владения бизнесом оказывает сильное влияние на предпринимателей. Но создание компании с нуля может быть опасным. Новые предприятия вначале сталкиваются с множеством проблем, таких как повышение узнаваемости бренда, разработка операционных систем и подготовка новых продуктов и услуг для вывода на рынок. По данным Ассоциации малого бизнеса (SBA), примерно половина новых предприятий не существует более пяти лет.

Но создание новой компании с нуля — не единственный способ удовлетворить аппетиты предпринимателей к владению бизнесом.Франчайзинг предлагает многие из тех же преимуществ, что и владение независимым бизнесом, но с дополнительным преимуществом в виде поддержки хорошо зарекомендовавшего себя бренда. Если это звучит для вас интригующим, продолжайте читать, чтобы узнать, как работает франчайзинг, и что вам нужно знать, прежде чем открывать бизнес по франшизе.

Как работает франшиза?

Давайте начнем с объяснения того, как работают системы франчайзинга. Когда дело доходит до открытия нового филиала, есть две основные стороны:

• Владельцы франшизы (т.е., франчайзи) — предприниматели, подобные вам, заинтересованные во владении филиалом по франшизе
• Корпоративные бренды (т. е. франчайзер) — компания, которая позволяет предпринимателям владеть и управлять одним или несколькими филиалами бренда

В сфере франчайзинга — владелец франшизы сотрудничает с корпоративным брендом, чтобы открыть бизнес под его эгидой. Получатель франшизы владеет и управляет этим местом, используя торговую марку, логотип, продукты, услуги и другие активы франчайзера.

Для получения дополнительной информации о том, как работает франчайзинг, ознакомьтесь с этим списком общих условий франчайзинга.

Как купить франшизу

Прежде чем вкладывать деньги в объект франшизы, получатели франшизы обычно должны пройти процесс подачи заявки и получить финансирование. Стоимость открытия франчайзингового бизнеса довольно сильно варьируется между брендами, как и количество денег, которые франчайзи должны вложить сами. Если вы решите заняться франчайзингом, убедитесь, что вы работаете с командой разработчиков франчайзера, чтобы определить затраты и варианты финансирования.

После того, как бренд утверждает владельца франшизы, две стороны работают вместе, чтобы наладить работу предприятия.В начале партнерства франчайзи платит франчайзеру первоначальный взнос, чтобы помочь покрыть начальные затраты. Взамен корпоративный бренд помогает франчайзи найти место, договориться об аренде, научиться управлять бизнесом и запустить подразделение.

Отношения франчайзи / франчайзер

При франчайзинге успех отдельных филиалов идет на пользу бренду, и наоборот. Таким образом, по мере продолжения отношений франчайзер продолжает оказывать разнообразную поддержку, чтобы помочь франчайзи вести и развивать свой бизнес.В свою очередь, франчайзи выплачивают франчайзеру процент от своих ежемесячных продаж. Эти лицензионные платежи гарантируют, что корпоративный бренд может продолжать оказывать поддержку, такую ​​как разработка продукта, маркетинг и постоянное обучение.

Успешные партнерские отношения между франчайзи и франчайзером требуют симбиотических отношений между владельцем и брендом. Владельцы франшизы получают преимущества от ведения собственного бизнеса, а также пользуются поддержкой известного бренда. Со своей стороны, франчайзеры могут расширить свое присутствие и увеличить свою прибыль, не беря на себя все расходы по открытию новых мест.

И преимущества на этом не заканчиваются. Франчайзинг также выгоден для клиентов, которые получают тот же выбор продуктов и качество, которые они ожидают от крупного национального бренда, но с индивидуальным обслуживанием и индивидуальным подходом, как у малого бизнеса.

Как открыть собственное предприятие по франшизе?

Франчайзинг звучит просто, правда? Что ж, по большей части это так, но франчайзинг — это еще и гибкая бизнес-модель. Эта гибкость немного усложняет определение франчайзинга, но также означает, что владельцы франшизы имеют гораздо больше свободы в том, как вести свой бизнес.Чтобы объяснить этот момент, давайте рассмотрим различные модели владения, доступные в большинстве франчайзинговых систем.

Единичная франчайзинговая собственность

Единичная модель — это наиболее распространенный тип франчайзингового соглашения, и его легче всего понять. Право собственности на единицу франшизы — это именно то, на что это похоже: получатель франшизы владеет и управляет одной территорией франшизы. Многие франчайзи начинают как индивидуальные владельцы и, в конечном итоге, вкладывают средства в дополнительные места по мере того, как они изучают бизнес и становятся более удобными в операционной модели бренда.

Владение несколькими подразделениями по франшизе

Когда владельцы отдельных подразделений по франшизе начинают видеть успех своих первоначальных инвестиций, они часто переходят к владению несколькими подразделениями по франшизе. Опять же, эта модель франчайзинга — это именно то, на что она похожа — получатель франшизы владеет и управляет несколькими офисами в рамках единой системы франчайзинга.

Основное или региональное владение франшизой

В этой модели владельцы франшиз берут на себя некоторые обязанности корпоративного бренда, передавая по франшизе местоположения в пределах своей обозначенной территории другим франчайзи.Региональные франчайзи получают гонорары и гонорары от своих «субфраншизных владельцев» при выполнении вспомогательных мероприятий, таких как обучение, обычно проводимое корпоративным брендом.

Открытие франчайзингового бизнеса

Если вы похожи на большинство предпринимателей, скорее всего, вам нравится делать все по-своему. Предлагая несколько моделей владения, франчайзинговые системы предоставляют таким предпринимателям, как вы, гибкость, которую вы жаждете, и возможность развивать свой бизнес далеко за пределами одного места.

Что такое франшиза и как она работает?

Франчайзинг — это способ структурирования бизнеса.Как правило, это предполагает, что владелец бизнеса (известный как франчайзер) лицензирует третьему лицу (известному как получатель франшизы) право управлять бизнесом или распространять товары и / или услуги с использованием фирменного наименования и систем франчайзера (которое варьируется в зависимости от на франчайзера) на согласованный период времени за определенную плату.

Плата за франшизу может быть предоплатой франчайзи франчайзеру, постоянной комиссией (например, согласованный процент выручки или прибыли) или их комбинацией.Франчайзинг — альтернатива построению франчайзером сети магазинов.

В последние годы франчайзинг в Австралии быстро вырос, особенно в секторе малого бизнеса. Годовой доход от франчайзинга превышает 100 миллиардов долларов, а в франшизах работает более 500 000 человек.

Его успех можно объяснить тем фактом, что франчайзинг стимулирует как франчайзеров, так и получателей франшизы, поскольку они оба участвуют в успехе бизнеса, которым управляет получатель франшизы.

ПОЧЕМУ БЫ ВЫ ПОКУПАЛИ ФРАНШСИЮ?

Есть много причин, по которым кто-то купит франшизу.Например:

• У франчайзи есть стимулы для владения и ведения собственного бизнеса. Денежное вознаграждение напрямую связано с усилиями франчайзи.
• В некоторых отношениях франчайзи проще, чем открыть собственное дело. У франшизы должен быть хорошо зарекомендовавший себя бренд.
• В Австралии франчайзинг регулируется Кодексом поведения по франчайзингу, который находится в ведении ACCC. Это обеспечивает правовую защиту франчайзи, в частности, требует от франчайзера раскрытия информации потенциальным франчайзи (например,г. финансовая информация) и позволяет франчайзи передумать и уйти в течение семи дней после подписания первоначального соглашения о франшизе.
• Франчайзер, как правило, оказывает помощь в определении подходящих мест для бизнеса, которые должны минимизировать риск того, что франшиза не будет работать успешно, и в настройке, чтобы она была готова к открытию бизнеса.
• Срок может быть гибким, он может составлять всего один год или не иметь фиксированного срока и длиться вечно.
• Франчайзер обычно предоставляет постоянную поддержку, обучение и знания (включая свои прошлые ошибки).Это может быть специфика их бизнес-модели или общего бизнес-обучения в таких областях, как маркетинг, мерчандайзинг и бухгалтерский учет.
• Покупка обычно дешевле, чем открытие собственного дела.
• Если франшиза продает товары, закупочная цена получателя франшизы обычно ниже, чем если бы это был отдельный бизнес, поскольку франчайзер должен иметь доступ к оптовым скидкам.
• Получатель франшизы косвенно получает выгоду от рекламы других франчайзи.
• Франчайзи могут быть защищены от конкуренции (обязательно внутри группы), в зависимости от условий их соглашения.

ЧТО СЛЕДУЕТ РАССМОТРЕТЬ

При проведении комплексной проверки убедитесь, что вы указали следующий адрес:

• Франчайзер может налагать ограничения на ведение своего бизнеса.
• Вы должны соблюдать свое соглашение, которое может включать обременительные условия. Внимательно ознакомьтесь с ним и при необходимости обратитесь за юридической консультацией.
• Получатель франшизы обычно должен производить постоянные платежи франчайзеру. Это важный вопрос для малого бизнеса, особенно на ранних этапах работы.
• Возможно, вам придется внести предоплату франчайзеру без каких-либо гарантий успеха и без возмещения. Как вы оцениваете вероятные перспективы франшизы? Если вы получаете информацию от франчайзера о прошлых успехах, как узнать, что это правда? Это может быть сложно.
• Что произойдет, если франчайзер обанкротится? Это всегда риск.

Как работает франчайзинг | HowStuffWorks

Представьте, что вы открываете собственный McDonald’s.Для этого вам необходимо купить франшизу McDonald’s. Чтобы претендовать на обычную франшизу, у вас должно быть 250 000 долларов (не взаймы). Однако ваши общие затраты на открытие ресторана составят от 685 750 до 1 504 000 долларов, которые идут на оплату здания, оборудования и т. Д. Сорок процентов этой стоимости должны быть из ваших собственных (не заемных) средств.

Вы заплатите первоначальный взнос за франшизу в размере 45 000 долларов непосредственно в McDonald’s. Остальные расходы ложатся на поставщиков, поэтому это единственный авансовый платеж, который вы платите McDonald’s.Затем вы пройдете тщательный девятимесячный период обучения, во время которого вы узнаете о том, как работает McDonald’s, — например, об их стандартах качества, обслуживания, стоимости, формулах и спецификациях для пунктов меню, методах работы. , и методы управления запасами. Вам придется согласиться управлять рестораном из одного места, обычно в течение 20 лет, следуя их руководящим принципам в отношении декора, вывесок, планировки и всего остального, что делает McDonald’s McDonald’s.

После того, как вы завершите обучение и будете готовы к работе, McDonalds предложит вам место, которое они уже разработали.Внешний вид здания будет завершен, но вам придется позаботиться о внутренних дополнениях, таких как кухонное оборудование, места для сидения и ландшафтный дизайн. Вы получите постоянную поддержку со стороны консультанта McDonald’s, который расскажет вам о деталях и будет регулярно навещать вас. Вы будете платить McDonald’s ежемесячную плату в размере 4 процентов от ваших продаж, и либо фиксированную базовую арендную плату, либо процентную арендную плату в размере не менее 8,5 процента от ваших продаж. Сколько денег вы зарабатываете, зависит от многих факторов, в том числе от местоположения и его популярности, эффективности ваших операционных расходов и вашей способности управлять бизнесом и контролировать его.

Думайте о франчайзинге как о плате кому-то за его или ее бизнес-стратегию, маркетинговую стратегию, операционную стратегию и использование его или ее имени. Во многом это и есть франчайзинг: вы устанавливаете отношения с успешным бизнесом, чтобы вы могли использовать его системы и извлекать выгоду из существующей узнаваемости бренда, чтобы быстрее окупить собственные инвестиции. Вы используете его проверенную систему и название и используете его по правилам .

Вы все еще сами себе босс? В некоторых отношениях нет.Вы все равно должны отвечать кому-то еще и следовать его указаниям. Вы действительно не владеете бизнесом; вы владеете активами, которые приобрели для создания бизнеса.

Что такое франшиза? Франчайзинг и принципы его работы

Майкл Сеид, управляющий директор, MSA Worldwide

Отложите в сторону юридическое определение франчайзинга и требования к предложению франшизы. С юридической точки зрения, все, что есть франшиза, — это определенный тип лицензии.Однако по своей сути франчайзинг — это отношения франчайзера со своими франчайзи. Франчайзер предоставляет франчайзи лицензию на свое торговое наименование и методы работы (свою систему ведения бизнеса); франчайзи соглашается в рамках сделки вести свой бизнес в соответствии с условиями лицензии.

Франчайзер оказывает франчайзи поддержку и осуществляет некоторый контроль над некоторыми элементами операций франчайзи, необходимыми для защиты его интеллектуальной собственности и обеспечения того, чтобы франчайзи придерживался принципов своего бренда.Взамен получатель франшизы обычно платит франчайзеру франшизные сборы: единовременный первоначальный сбор (франчайзинговый сбор) и постоянный сбор (роялти) за использование фирменного наименования франчайзера и методов работы.

• Франчайзер играет небольшую роль или не играет никакой роли в повседневном управлении бизнесом получателя франшизы, поскольку получатель франшизы является независимым оператором, а не совместными работодателями с франчайзером.
• По этой причине, хотя франчайзер может предоставить некоторые рекомендации и информацию о передовых методах работы с человеческими ресурсами, получатель франшизы может нанимать, выплачивать компенсацию, составлять график, устанавливать стандарты и методы найма и дисциплинировать свой персонал без какого-либо участия франчайзера.
• В то время как униформа и т.п. являются частью стандартов бренда системы, размер оплаты труда или установленное количество часов к ним не относятся.

Франчайзинг — это просто система для расширения бизнеса и распространения товаров и услуг, основанная на отношениях между владельцем бренда и местным оператором с целью умелого и успешного расширения. Это договорные отношения, и, хотя и франчайзер, и франчайзи имеют общий бренд, каждый из них ведет свой бизнес в юридическом и практическом смысле.Задача франчайзера — расширять свой бизнес и поддерживать своих франчайзи; Работа франчайзи — управлять своим бизнесом и вести его в соответствии с условиями соглашений.

Когда лицензия — это франшиза?

Хотя каждая франшиза является лицензией, не каждая лицензия является франшизой по закону. В Соединенных Штатах лицензия становится франшизой при наличии трех определенных элементов:

• Бизнес франчайзи в значительной степени связан с товарным знаком франчайзера;
• Получатель франшизы уплачивает первоначальный и / или постоянный взнос за право войти и остаться в бизнесе; и
• Франчайзер осуществляет контроль или оказывает помощь получателю франшизы.

При анализе вашего бизнеса — независимо от того, является ли он франшизой — важно не полагаться только на федеральное определение. Определение франшизы может значительно отличаться в соответствии с законодательством некоторых штатов и может включать другие элементы определения, включая, помимо прочего, предоставление франчайзером маркетингового плана или поддержание сообщества интересов с франчайзи.

Самые опытные и компетентные юристы или консультанты по франчайзингу могут помочь вам определить, нужна ли вам франшиза.Интересно, что из-за того, что не всегда уделяется внимание подбору правильных юристов или консультантов, в нашей практике в MSA на протяжении многих лет мы сталкивались со многими предприятиями, которые либо никогда не нуждались в расширении франшизы, либо расширялись без соблюдения требований законодательства о франшизе. И то, и другое — дорогостоящие и ненужные ошибки.

Определение франшизы, данное Федеральной торговой комиссией, приведено в Разделе 436.1 (h) Правил франчайзинга следующим образом:

«Франшиза » означает любые продолжающиеся коммерческие отношения или договоренности, как бы они ни назывались, в которых условия предложения или контракта указать, или продавец франшизы обещает или заявляет в устной или письменной форме, что:

(1) Получатель франшизы получит право вести бизнес, который идентифицирован или связан с торговой маркой франчайзера, или предлагать , продавать или распространять товары, услуги или товары, которые идентифицированы или связаны с товарным знаком франчайзера;

(2) Франчайзер будет осуществлять или имеет полномочия оказывать значительную степень контроля над методами работы франчайзи или оказывать существенную помощь в методах работы франчайзи; и

(3) В качестве условия получения или начала действия франшизы получатель франшизы производит обязательный платеж или обязуется произвести требуемый платеж франчайзеру или его аффилированному лицу.”

В рамках франшизы бизнес-формата, типа франчайзинга, наиболее узнаваемого среднестатистическим человеком, франчайзинговые отношения обычно включают в себя весь бизнес-формат, а не только торговое наименование, продукты и услуги франчайзера. Франчайзер обычно предоставляет руководства по эксплуатации, обучение, стандарты бренда, контроль качества, маркетинговую стратегию и т. Д. Например, McDonald’s не предоставляет франшизы на гамбургеры, а Jiffy Lube не предоставляет франшизы на замену масла: обе компании лицензируют свою интеллектуальную собственность, включая свои товарные знаки. и бизнес-системы.Как вы можете видеть из истории обоих брендов, их продукты и услуги кардинально изменились с годами, и одно из преимуществ франшизы бизнес-формата заключается в том, что они могут это сделать.

Существует множество типов франшиз в постоянно растущем диапазоне отраслей. По оценкам, франчайзингом пользуются более 120 различных отраслей. Рестораны и продукты питания по-прежнему составляют большую часть, но сегодня франчайзинг используется даже в домашнем здравоохранении и медицинских услугах.

Сила бренда франчайзера

Торговая марка франчайзера — его самый ценный актив.Клиенты решают, в каком бизнесе делать покупки и как часто посещать этот бизнес, исходя из того, что они знают или думают, что знают о бренде. Потребителей действительно не волнует, кому принадлежат активы компании; они просто хотят получить продукты и услуги, которыми славится бренд. Франчайзинг позволяет «предпринимателям по формуле» вести бизнес под определенными брендами, а при работе с крупным франчайзером франчайзи получают инструменты и поддержку, которые им необходимы, чтобы соответствовать системным стандартам и обеспечивать удовлетворенность клиентов.

Ожидается, что в каждом месте будет согласованное исполнение в соответствии со стандартами бренда, независимо от того, принадлежит ли оно компании или франчайзи. Франчайзеры вкладывают много времени, энергии и финансовых ресурсов в развитие и поддержку своих брендов: в сознании потребителя бренд франчайзера равен репутации компании.

Великие франчайзеры применяют системные стандарты к франчайзи, потому что они хотят, чтобы клиенты были довольны каждый раз, когда они совершают покупки во франчайзинговом месте, и защищать капитал других франчайзи, разделяющих бренд.Франчайзеры предоставляют не только набор уже существующих продуктов и услуг, но и уже существующие операционную систему и бренд. В крупных системах франчайзинга франчайзер и франчайзи работают вместе для достижения общего успеха. .

У вас есть дополнительные вопросы о бизнес-модели франчайзинга?

MSA может дать рекомендации о том, как разработать или инвестировать в отличную систему франчайзинга.

Получить стратегический совет

Под руководством управляющих директоров Майкла Сейда и Кей Эйнсли MSA Worldwide — ведущая в стране консалтинговая фирма по вопросам франчайзинга, предоставляющая стратегические консультации и тактические услуги существующим и новым франчайзерам в США и за рубежом.Услуги MSA включают разработку франчайзинговых программ, стратегии франчайзинговых отношений, стратегию расширения франчайзинговых систем, оценку и поддержку операций, руководства и программы обучения, судебные разбирательства и свидетельские показания экспертов. MSA имеет офисы в Коннектикуте, Калифорнии, Джорджии и Миннесоте. Для получения дополнительной информации о MSA посетите наш веб-сайт www.msaworldwide.com или позвоните по телефону 860-523-4257.

Как работает франчайзинг — Ashtons Franchise Consulting

Термин «франчайзинг» используется для описания многих различных видов деловых отношений, но в его наиболее распространенном использовании относится к франчайзингу в бизнес-формате.

В рамках франчайзинга бизнес-формата компания выдает лицензии на свои товарные знаки и проверенные методы ведения бизнеса другим лицам в обмен на регулярный платеж, процент от валовых продаж или фиксированную плату. Компания, которая лицензирует свои товарные знаки и методы, называется франчайзером. Лицо, которое платит за использование товарных знаков и методов франчайзера, называется франчайзи. Франчайзи открывают клоны бизнеса франчайзера и запускают их при постоянной поддержке франчайзера в течение заранее определенного периода.

Отношения между франчайзером и получателем франшизы регулируются контрактом, который называется Соглашением о франчайзинге. В этом соглашении излагаются привилегии, условия, ограничения и другие детали соглашения. Бизнес, ведущийся по соглашению о франчайзинге, часто называют отделением франчайзинга или местом предоставления франшизы.

Соглашение о франчайзинге обычно дает франчайзи право на начальное обучение, руководство по эксплуатации, стартовый пакет, обозначенную область деятельности («территорию»), постоянную поддержку, национальную и / или региональную маркетинговую поддержку и лицензию на товарный знак.Соглашение дает франчайзеру право на получение различных платежей и сборов, а также подтверждает его контроль над товарным знаком (-ами), способом продвижения и продажи продуктов и услуг, а также качеством и стандартами бизнеса в целом.

Франчайзинг позволяет ранее неподготовленным людям владеть и управлять проверенным и проверенным бизнесом, а также предоставляет компаниям выгодные средства для расширения. Выгоды для обеих сторон и для экономики в целом значительны.

Истоки франчайзинга

Истоки франчайзинга восходят к средневековью, но общепризнано, что в начале 20 века появилась первая настоящая франшиза бизнес-формата.Он был разработан компанией Singer Sewing Machine Company в США, которая создала систему обслуживания и ремонта своих машин. General Motors также участвовала в франчайзинге позже в 20 веке, заложив основу для франчайзинговой сети автосалонов, системы, которая по сей день преобладает в розничной торговле автомобилями.

Одной из самых успешных ранних франшиз была индустрия розлива безалкогольных напитков, где Coca-Cola, Pepsi и 7-Up инициировали использование франчайзинга в качестве экономического метода расширения продаж и распространения своих брендов.По мере того как идея франчайзинга привлекала новых сторонников в Соединенных Штатах, число франчайзеров росло: нефтяные компании предоставляли франчайзинг своим бензозаправочным станциям, а оптовые торговцы — своим розничным продуктовым магазинам.

В 1950-х годах наблюдался рост интереса к франчайзингу, и эта концепция была принята компаниями из постоянно растущих секторов экономики. McDonald’s сегодня является одним из лучших примеров франчайзинга в бизнес-формате. В 1960 году в Вашингтоне, округ Колумбия, была основана Международная ассоциация франчайзинга (IFA) с целью защиты, расширения и продвижения интересов индустрии франчайзинга.IFA на сегодняшний день является старейшей (и крупнейшей) франчайзинговой организацией в мире и представляет более 1500 франчайзинговых систем, более 10 000 франчайзи и более 500 фирм, поставляющих товары и услуги для отрасли.

Британская ассоциация франчайзинга (bfa) была образована в конце 1970-х годов для продвижения высоких стандартов в отрасли и просвещения общественности о франчайзинге. Аккредитация bfa сегодня обеспечивает доверие и уважение к достойным возможностям франчайзингового бизнеса и поставщикам услуг.

Франчайзинг основан на длительных деловых отношениях между франчайзером и франчайзи. У франчайзера есть проверенные бизнес-формула, метод и модель. У франчайзи есть стимул и все необходимое для того, чтобы использовать, следовать и строить бизнес. Оба должны сотрудничать, чтобы франчайзинговый бизнес раскрыл свой потенциал, и оба заинтересованы в этом. По мере продвижения в 21 веке все большее число владельцев успешных предприятий будет создавать новые возможности для франчайзинга.

Они попадут в одну из следующих категорий:

A Job Franchise — Требуются инвестиции в размере от 7500 до 20000 фунтов стерлингов, и лучше всего их можно описать как индивидуальную работу одного человека, часто основанную на транспортных средствах и относящуюся к таким областям, как уборка, услуги автомобилистов, ремесло или навыки. .

Франшиза по продажам и распространению — Инвестиции в размере от 10 000 до 45 000 фунтов стерлингов. Продажа и распространение товаров или услуг на территории.

Управленческая франшиза — Инвестиции в размере от 35 000 до 100 000 фунтов стерлингов. Обычно контроль и управление регионом с командой оперативников.

Розничная франшиза — Инвестиции от 75 000 до 300 000 фунтов стерлингов. Приобретение помещений, аренда и оснащение магазинов в соответствии со спецификациями франчайзера, затем набор и обучение персонала, все в соответствии со строгими инструкциями франчайзера.

Франшизы на продукты питания и напитки — Инвестиции от 100 000 до 800 000 фунтов стерлингов.В основном зависит от местоположения. Франчайзеры работают с франчайзи, начиная с утверждения объекта, заканчивая оснащением магазина и профессиональным запуском.

Инвестиционные франшизы — Капитал от 1 до 5 миллионов фунтов стерлингов. Получатель франшизы сохраняет за собой общее стратегическое руководство, нанимая других для повседневного управления торговой точкой. Большинство инвестиционных франшиз связаны с франшизами отелей и многоквартирных ресторанов.

Для получения дополнительной информации о том, как мы можем помочь вам владеть франшизой и управлять ею, позвоните по телефону 01603 703254 или отправьте запрос по электронной почте @ ashtonsfranchise.com или заполните нашу онлайн-форму запроса.

Чем занимается владелец франшизы?

Чем занимается владелец франшизы?

По данным Управления малого бизнеса (SBA), слабый менеджмент — причина номер один неудач малого бизнеса. Вот где сияют франшизы, поскольку они быстрее открываются и работают и быстрее становятся прибыльными благодаря уже настроенному менеджменту. Владелец франшизы платит за уже отработанную бизнес-стратегию, маркетинг и операционную стратегию.Использование системы зонтичной компании и существующее присутствие на рынке приведет к снижению риска и более быстрой окупаемости инвестиций.

Три типа франшиз:

Бизнес-франшиза (наиболее распространенная) — основная компания или франчайзер может расширяться, предлагая независимым владельцам бизнеса их имя, товарный знак и существующий бизнес. Они помогают новым владельцам с запуском, а также с обучением ведению бизнеса.Взамен франчайзер получает от франчайзи гонорары и гонорары. Некоторые примеры включают Pizza Hut, McDonalds и Burger King.

Франшиза на продукцию — производители разрешают розничным магазинам использовать свое имя, товарный знак и свои продукты. Они также контролируют распространение своей продукции и обычно имеют минимальное количество товара, которое магазин должен приобрести. Также могут потребоваться сборы. Примером такого типа структуры может быть магазин шин.

Производственная франшиза — это стандартная франшиза среди компаний, производящих продукты питания и напитки (например, Coca-Cola). Франчайзер предоставит производителю право производить и продавать товары, используя их товарный знак и название. В случае с Coca-Cola, например, Coca-Cola поставляет концентрат сиропа компаниям по розливу, которые затем смешивают сироп с водой и разливают продукт в бутылки.

Большим плюсом для владельца франшизы является то, что бизнес уже «известен» и признан общественностью.Клиенты предпочитают иметь дело с брендом, о котором они слышали и которому могут доверять. Они также знают качество продукта или услуги, поскольку одно место сравнимо с другим.

Владелец франшизы также получит выгоду от получения оптовых цен на товары и материалы, поскольку зонтичная компания обычно закупает оптом для всей цепочки и может передать свои сбережения.

Примечание: Перед тем, как инвестировать в них, рекомендуется ознакомиться с предысторией франчайзера, чтобы узнать больше об их репутации.Поищите их в Better Business Bureau, Hoovers, а также обратитесь в Американскую ассоциацию франчайзи и дилеров (AAFD).

Процедура покупки

Когда вы собираетесь купить франшизу, обычно требуется бизнес-кредит. Для получения бизнес-кредита необходим бизнес-план. Банку потребуются подробные причины того, почему вы считаете, что обладаете квалификацией для ведения бизнеса, подробную бизнес-стратегию и финансовые прогнозы франшизы.

После тщательной оценки право на франшизу продается франчайзи за предоплату. После выплаты вознаграждения будет подписан контракт на определенный срок (обычно пять, десять или двадцать лет). В контракте будут изложены обязанности, права на использование системы, права на название компании и обучение, необходимое для начала бизнеса. Он не включает инвентарь, мебель, оборудование или недвижимость. По истечении срока действия контракта его необходимо будет продлить.

В контракте (или соглашении о франшизе) также будут изложены условия любых других текущих сборов, таких как роялти, рекламные сборы, платежи за текущие услуги и поддержку или поставки. Эти сборы могут быть взяты в процентах, могут быть установлены по скользящей шкале или установлены в виде фиксированной суммы.

Каково рабочее место владельца франшизы?

В зависимости от типа франшизы владелец франшизы может работать в разных местах. Отрасли, в которых есть франшизы, включают автомобилестроение, красоту, искусство, путешествия, отдых, бизнес, образование, домашние животные, развлечения, финансовые услуги, продукты питания, здоровье, фитнес, технологии, розничную торговлю, уход за пожилыми людьми, торговлю, перемещение и хранение, уход за детьми и услуги, уборка и обслуживание, и мед.

Некоторые владельцы франшиз предпочитают играть активную роль и будут работать вместе со своими сотрудниками, в то же время управляя бизнесом. Другие владельцы франшиз владеют более чем одной франшизой и регулярно посещают каждое из своих заведений, чтобы убедиться, что все идет гладко.

Бизнес-модель франчайзинга 101

Опубликовано: 30 ноября 2018 г.

Бизнес-модель франчайзинга не нова. Фактически, франчайзинг — это древняя модель распространения, восходящая к средневековью и древнему Китаю.«В средние века местный титулованный землевладелец давал крестьянам или крепостным права, вероятно, за вознаграждение, на охоту, проведение рынков или ярмарок или иным образом вести бизнес в своих владениях. «Вместе с правами пришли правила, и эти правила стали частью Европейского общего права», — пояснил Франшойс.

Считается, что современный франчайзинг начался с Бенджамина Франклина, который в 1731 году заключил первое соглашение о франшизе с Томасом Уитмаршем на предоставление полиграфических услуг в Чарлстауне, Южная Каролина.В начале 1850-х годов Исаак М. Сингер снова обратился к модели франчайзинга, чтобы распространять швейные машины Singer. Но пройдет еще сто лет после Сингера, прежде чем франчайзинг станет по-настоящему популярным благодаря Рэю Кроку и его открытию стойки для гамбургеров McDonalds.

Сегодня существуют тысячи франшиз в сотнях отраслей и секторов. По данным U.Отчет правительства С.

Франчайзинг внес большой вклад в экономику США в целом и оказался прибыльным направлением для тех, кто стремится к свободе и финансовой стабильности. Но что такое франшиза? Существуют ли разные типы моделей франшизы? Как все это работает? И подходит ли вам владение франшизой?

Что такое франшиза? Понимание бизнес-модели франчайзинга

Франшиза — это вид бизнеса, которым управляет физическое лицо (лица), известное как получатель франшизы, с использованием товарного знака, брендинга и бизнес-модели франчайзера.В этой бизнес-модели существуют юридические и коммерческие отношения между владельцем компании (франчайзер) и физическим лицом (франчайзи). Другими словами, франчайзи получает лицензию на использование торговой марки и операционных систем франчайзера.

В обмен на права использовать бизнес-модель франчайзера — продавать продукт или услугу и получать обучение, поддержку и операционные инструкции — получатель франшизы уплачивает франчайзеру комиссию (известную как роялти).Получатель франшизы также должен подписать договор (договор франчайзинга), согласившись действовать в соответствии с условиями, указанными в договоре.

Франшиза, по сути, действует как отдельное подразделение франчайзинговой компании.

Стоит ли покупать франшизу или начинать бизнес с нуля?

Отношения между франчайзером и франчайзи

Франчайзер — материнская компания, которая продает права на франчайзинг своего бренда потенциальным получателям франшизы.Франчайзер — это тот, кто разработал компанию, бренд и операционные системы. После принятия решения о предоставлении своего бизнеса франчайзеру франчайзер предлагает франчайзи права на их проверенную бизнес-модель, узнаваемый товарный знак, установленные бизнес-системы, а также их обучение и поддержку.

Франчайзи — это физическое лицо, которое покупает права на продажу продуктов или услуг и использует проверенные и устоявшиеся бизнес-системы, упомянутые выше. Хотя франчайзи, по сути, покупает уже существующий бизнес, получатели франшизы должны упорно трудиться, чтобы завоевать лояльность на своем рынке, привлечь таланты и развивать свой бизнес по франшизе.В конце концов, именно франчайзи управляет повседневными делами.

Отношения франчайзер / франчайзи должны строиться на взаимном уважении, понимании и поддержке. Конечно, как и во всех отношениях, нет двух одинаковых. Хотя отношения между франчайзи и франчайзером будут отличаться от бренда к бренду, одно всегда остается неизменным: отношения между франчайзи и франчайзером имеют значение.

Чего франчайзи могут ожидать от своего франчайзера

FDD

Когда франчайзи серьезно относится к возможности франшизы, франчайзер делится своим Документом о раскрытии информации о франшизе (FDD), который содержит важную информацию о банкротствах, различных сборах, обязательствах франчайзи и многом другом.

Варианты финансирования

Для заинтересованных и серьезных покупателей некоторые франчайзеры предлагают программы финансирования, которые могут помочь получателям франшизы найти кредитного специалиста или альтернативные способы оплаты.

Помощь в выборе местонахождения

Если франшиза требует физического местоположения, обычно франчайзер поможет в выборе площадки, а также в поиске местного подрядчика для создания утвержденной архитектуры.

Обучение и оперативное руководство

также предоставляют франчайзи руководство по эксплуатации и личное или онлайн-обучение, чтобы понять, как работает бизнес.Руководство по эксплуатации включает в себя все роли сотрудников, стандарты эффективности, управленческие операции и другие спецификации. Обучение, как правило, проводится либо в штаб-квартире франчайзера, либо в сочетании онлайн-обучения и личного обучения.

Маркетинг и реклама

Франчайзеры также обеспечивают своих франчайзи маркетингом и рекламой. Это может быть телевизионная и радиореклама, а также кампании в социальных сетях и по электронной почте.Для покрытия этих расходов с франчайзи обычно взимается маркетинговый сбор. Некоторые франчайзеры также предоставляют своим франчайзи административные услуги, такие как кадровые и бухгалтерские услуги.

Поддержка

По мере того, как франчайзи начинает свой бизнес, неизбежно возникают вопросы и опасения. Франчайзер будет оказывать различную поддержку на протяжении всего срока действия договора франшизы. Не говоря уже о том, что франчайзи также имеет доступ к целой сети других франчайзи, которые могут дать совет или предложить решение общей проблемы.

Плюсы и минусы франчайзинга: подходит ли он вам?

Типы франчайзинга — две основные бизнес-модели франчайзинга

Сегодня существуют две основные бизнес-модели франчайзинга: модель франшизы распределения продуктов и модель франшизы бизнес-формата.

Франшиза распределения продукта — В модели франшизы распределения продукта франчайзер производит продукт, а получатель франшизы продает продукт.Эти отношения похожи на отношения поставщика-дилера с некоторыми отличиями. Одно из основных различий заключается в том, что во франчайзинговых отношениях получатель франшизы может распространять продукты на эксклюзивной или полуисключительной основе, тогда как отношения между поставщиком и дилером могут позволить продавцу продавать сразу несколько различных брендов. Примеры франшиз по распространению продукции включают Coca-Cola, John Deere и Ford Motor Company.

Франшиза бизнес-формата — Франшиза бизнес-формата является наиболее распространенной моделью франшизы.В этой модели франшизе разрешено использовать торговую марку и торговое наименование франчайзера, как в модели распределения продукта, но им также предоставляется доступ к модели распределения продукта. Большинство франшиз, которые сразу приходят в голову, например Wendy’s, Dunkin Donuts или McDonald’s, являются франшизами бизнес-формата.

Различные типы владения франшизой

Индивидуальный франчайзи — Когда франчайзи покупает свою первую франшизу, он считается единичным франчайзи.Это наиболее распространенная форма владения франшизой.

Multi-Unit Franchisee — Если франчайзи добивается успеха в своем первом франчайзинговом предприятии, он может открыть вторую, третью или даже четвертую франшизу от того же франчайзера. Когда франчайзи владеет более чем одной единицей франшизы, он считается владельцем нескольких единиц.

Девелоперы нескольких подразделений — Девелоперы нескольких подразделений похожи на франчайзи, состоящие из нескольких подразделений, за исключением того, что они заранее соглашаются разработать определенное количество местоположений по франшизе в течение определенного периода времени и области.Этот подход лучше всего подходит для франчайзи, которые стремятся к исключительности на рынке и имеют ресурсы, чтобы обеспечить эту исключительность с франчайзером.

Мастер-франчайзи — Мастер-франчайзи очень похож на застройщика, состоящего из нескольких единиц, в том смысле, что он обязан открыть определенное количество мест в определенный период времени и в определенной области. Разница в том, что мастер-франчайзи также может, а иногда и обязан продавать франшизу другим потенциальным франчайзи.Затем мастер-франчайзи действует как посредник для франчайзи и франчайзинговой компании.

Лицензирование и франчайзинг

Одна из распространенных проблем, вызывающих путаницу у потенциальных франчайзи, — это понимание разницы между франчайзингом и лицензированием.

Лицензирование — это широкий термин, который компании используют для заключения договоров. Лицензирование дает лицензиату право работать в сотрудничестве с брендом, получая доступ к интеллектуальной собственности бренда, бренду, дизайну и бизнес-программам.Взамен лицензиат уплачивает лицензиару лицензионные платежи. Лицензиар может иметь право голоса в том, как используется интеллектуальная собственность, но не в том, как лицензиат ведет свой бизнес. Лицензиар предоставляет лицензиату право использовать свою интеллектуальную собственность, но лицензиар не будет предоставлять поддержку или обучение или осуществлять какой-либо контроль над тем, как лицензиат использует эту интеллектуальную собственность.

С другой стороны, франшиза — это юридические и коммерческие отношения между владельцем компании (франчайзер) и физическим лицом (получателем франшизы), которое открывает филиал этого бизнеса, используя логотипы и бизнес-модель компании.По сути, франчайзинг — это независимое подразделение франчайзинговой компании. Получатель франшизы продает продукт или услугу, которые предоставляет франчайзер.

В чем разница между лицензированием и франчайзингом? Выучить больше!

Возможности франшизы и возможности для бизнеса

Еще одна распространенная путаница — это возможность франчайзинга и возможности для бизнеса. Хотя на первый взгляд они могут показаться очень похожими, между ними есть несколько существенных отличий. Например, возможность получения франшизы включает лицензирование прав на товарный знак, предлагает надежное обучение и оперативную помощь на протяжении всего срока действия контракта и часто может стоить больше, чем возможность для бизнеса, из-за постоянных требуемых сборов.

Несмотря на то, что все возможности для бизнеса различны и их трудно определить, главное отличие состоит в том, что обычно, когда кто-то реализует бизнес-возможность, он вряд ли получит тот же уровень поддержки, обучения или руководства, который получает франчайзи от своего франчайзера.

43 Общие условия франчайзинга, которые необходимо знать!

Не все франшизы созданы равными

Существуют тысячи возможностей франчайзинга для энергичных предпринимателей, которые видят привлекательность в модели франчайзинга.Однако не все франшизы — это разумные инвестиции. Вот почему для потенциальных франчайзи важно исследовать возможности, которые им интересны.

Чтобы помочь потенциальным покупателям найти лучшие возможности, Franchise Business Review ежегодно опрашивает тысячи франчайзи сотен брендов. Основываясь на этом исследовании, мы можем определить лучшие возможности франчайзинга на рынке сегодня, основываясь на 100% удовлетворенности франчайзи.