Что вы можете передать на аутсорсинг сегодня, чтобы добиться успеха?

Бытует мнение, что в условиях глобализации и стремительного развития бизнес-сегмента экономики быть специализированным специалистом крайне невыгодно. Это совершенно неверное утверждение. Чем уже специализация компании или человека, тем выше профессионализм и глубже знания. Если некоторые из сопутствующих действий кажутся обременительными для компании по деньгам или любым другим расходам, на помощь приходит аутсорсинг. Следует различать понятие разовой консультации и аутсорсинга. Единовременная поддержка носит спорадический характер, и заключается договор аутсорсинга на оказание услуг аутсорсинга на определенный промежуток времени.

Что толкает компанию на аутсорсинг? Прежде всего, нежелание тратить драгоценное время на направления, сопровождающие основную деятельность: программное обеспечение, бухгалтерия, сопровождение. Аутсорсинг позволяет доверить управление этими направлениями профессионалам и сосредоточить все свои усилия на решении основных стратегических и производственных задач.

Глобализация и инновационные технологии позволяют компаниям экономить ресурсы и оптимизировать бизнес-процессы. Аутсорсинг — один из самых распространенных методов. Передача части функций другим компаниям, с одной стороны, снижает затраты, а с другой — концентрируется на развитии основных направлений бизнеса. Также это дополнительный способ привлечения внешних ресурсов — знаний, опыта, использования свежих кадров без излишних обязательств и рисков.

Аутсорсинг с годами изменился. Все началось со следующих видов аутсорсинга: встречи, ответ на звонок, бронирование и координация логистики, а также сборка мебели, сдача в химчистку и другие личные задачи. Более поздние типы поставщиков услуг аутсорсинга перешли к исследованиям, написанию, графическому дизайну и подготовке цифровых презентаций. Вот уже несколько лет серьезные части нашей жизни, как административные задачи, привлечение потенциальных клиентов и обслуживание клиентов, бухгалтерский учет и финансовые обязанности, а также обязанности по маркетингу и персоналу успешно передаются на аутсорсинг.

Виды аутсорсинга

• Производственный аутсорсинг. Часть производственных функций передана сторонней организации. Например, рекламные агентства, использующие полиграфическое оборудование.
• Аутсорсинг бизнес-процессов. Компания передает сторонней компании бизнес-процессы, не являющиеся основным видом ее деятельности. Классический пример — аутсорсинг бухгалтерских услуг.
• IT-аутсорсинг. Информационные системы компании переданы сервисным организациям, занимающимся технической поддержкой и программным обеспечением. Перечень передаваемых функций может включать разработку веб-сайтов, поддержку или разработку программного обеспечения, обслуживание компьютера и сопутствующего оборудования. При передаче вспомогательных бизнес-процессов в аутсорсинговую компанию внедряются показатели KPI для оценки и мониторинга эффективности. Правильно подобранные метрики улучшают качество взаимодействия между компаниями. Аутсорсинг позволяет компаниям сосредоточиться на самом главном.

Поговорим о стратегиях и моделях

• Аутсорсинг профессиональных услуг. Многие компании очень часто передают на аутсорсинг свои сложные задачи и процессы. Это самый популярный вид аутсорсинга, поскольку он позволяет значительно сэкономить на накладных расходах. Большинство аутсорсинговых услуг ориентированы на конкретные навыки, такие как «ИТ», юриспруденция и бухгалтерский учет.
• Производственный аутсорсинг: это наиболее распространенный тип. Стоимость изготовления ваших продуктов на месте значительно высока. Компании склоняются к сокращению рабочих мест синих воротничков. Как и любая автомобильная компания, использующая этот процесс для сокращения времени и затрат на сборку своей продукции. Утомительные процессы, такие как установка окон на все модели
• Аутсорсинг для конкретных процессов: другие модели включают очень нишевые процессы. Внутренние процедуры и такие жизненно важные процессы для непрерывности системы. Многие компании передают на аутсорсинг процессы, связанные с их основным продуктом. Например, пекарня обычно передает на аутсорсинг доставку своей выпечки курьерской компании, такой как UPS или FedEx.
• Операционный аутсорсинг этот тип обычно связан с обрабатывающей промышленностью. Это связано с тем, что обычно требуется выполнить довольно много операционных задач и шагов, чтобы результат был достигнут должным образом. Например, ремонт оборудования и обслуживание оборудования очень часто передаются сторонним организациям, специализирующимся на таких задачах.

«За» и «Против аутсорсинга

Основные недостатки, которые могут помешать компании достичь желаемой цели через аутсорсинг. Рост затрат. Это возможно, если компания передает на аутсорсинг слишком много процессов. Также внедрение системы аутсорсинга требует тщательного расчета затрат и сравнения их с ожидаемым экономическим эффектом.

Транзакционные издержки также могут увеличиться. Не стоит исключать возможность банкротства аутсорсинговой компании. Вы можете потерять контроль над выполнением процессов, переданных на аутсорсинг. Менеджмент может потерять связь между менеджментом и деловой практикой.

Снижение управленческой гибкости. Опасность концентрации на технологических процессах в одном месте. Это опять лишает компанию гибкости в определенных бизнес-процессах — отсутствие четкой законодательной базы для аутсорсинга. Кроме того, многие компании опасаются делегировать бизнес-процессы другим, опасаясь утечки информации или возможного нарушения договорных отношений.

Очевидные преимущества, которые дает перенос процессов, сопровождающих основную деятельность, аутсорсингу. С экономической точки зрения привлечение аутсорсера позволяет компании значительно снизить затраты. Ведь компании не обязательно содержать дополнительную структуру и раздувать государство.

Транзакционные издержки также могут быть уменьшены. Некоторые постоянные затраты могут быть преобразованы в переменные в зависимости от потребностей компании в конкретный период. От реализации стратегических задач аутсорсинг позволяет сконцентрировать ресурсы на основном производстве, а также улучшить операционный контроль. Кроме того, упрощается процесс внедрения новых технологий или управленческих операций.

Технологическая сторона аутсорсинга открывает доступ к более высоким технологиям. Если в вашем бизнесе нет необходимых специалистов, их можно привлечь через программу аутсорсинга. Качество обслуживания в случае привлечения аутсорсера значительно повышается, поскольку сторонняя компания берет на себя обязательство контролировать качество выполняемых по договору работ. Конечно, есть и обратная сторона.

Примеры аутсорсинга

Родоначальником промышленного аутсорсинга можно назвать Генри Форда. Он был одним из первых, кто понял, что ни одна фирма не может быть самодостаточной. Глава автокомпании стремился лично контролировать все этапы производства, но вскоре столкнулся с непомерными расходами, которые тратились на обслуживание всех направлений компании.

Затем он обратился за помощью к независимым компаниям, которые взяли на себя часть задач. Сейчас компания Ford самостоятельно производит только 30% комплектующих; остальное производство передано на аутсорсинг.

Еще один гигант, который не понаслышке знает о преимуществах аутсорсинга, — это IKEA. У ИКЕА практически нет собственного производства; вместо этого он сотрудничает с 2500 поставщиками, которые проверены годами. Логистические функции ИКЕА также переданы сторонней организации. Получается, что все ресурсы ИКЕА направляет на организацию розничного бизнеса, а остальные услуги и бизнес-инфраструктура переданы на аутсорсинг.

В начале 1990-х годов Kodak решила, что лидерство в сфере высоких технологий не является ее стратегической целью. Она передала все IT-направления на аутсорсинг IBM, которая пыталась завоевать лидерство в этом сегменте. Прекрасный пример взаимовыгодного аутсорсинга. Перспективы развития рынка аутсорсинга В целом аутсорсинг — это выгодная сделка для многих компаний, которым не хватает ресурсов для тотального контроля над всеми этапами и процессами производства.

Какие задачи ваш бизнес может передать на аутсорсинг, чтобы добиться успеха?

К настоящему времени весь мир отдаёт на аутсорсинг финансовые и творческие задачи, но самая замечательная трансформация наблюдается в IT-индустрии. За последние два года компания Computer Economics провела опрос, который показал, что большинство IT-организаций в США и Канаде наконец научились делегировать полномочия. И не только уборка и налоги. Сто пять страниц полного отчета дают нам понять, что вам лучше подумать об аутсорсинге самостоятельно.

Будь то потому, что вы хотите сэкономить бюджет или потому, что у вашего штатного персонала заняты руки и не хватает времени на что-либо еще, но в течение 2018-2019 гг. Эти виды аутсорсинговых услуг в сфере IT стали наиболее «аутсорсинговыми» в США и США. Канада:

1. Разработка и обслуживание приложений
2. Разработка веб-сайтов и веб-приложений
3. Прототипирование программного обеспечения и разработка MVP
4. Тестирование и обеспечение качества
5. Операции центров обработки данных
6. Администрирование базы данных
7. Услуги по ликвидации последствий стихийных бедствий
8. ИТ-безопасность
9. Сетевые операции
10. Веб-операции

Хотя аутсорсинг становится все более привлекательным для всех организаций, крупные компании быстрее всего растут бюджеты на различные виды аутсорсинга. Они увеличили долю своих IT-бюджетов, потраченных на аутсорсинг, с 6,3% до 8,7%. Небольшие организации потратили на аутсорсинг 7,8% своего IT-бюджета в 2019 году по сравнению с 6,7% в 2018 году. Компании среднего размера увеличили свои расходы в среднем с 4,7% до 6,5%.

Вот список причин, по которым вам следует рассмотреть вопрос об аутсорсинге:

1. Вы экономите деньги и время. Передача определенных функций компании на аутсорсинг поможет снизить операционные расходы и увеличить прибыль.
2. Доступ к внешним ресурсам. Работа с внешней командой дает доступ к внешним ресурсам на других рынках.
3. Независимость. Передача задач снижает зависимость компании от отдельных сотрудников. Для аутсорсинговых компаний бизнес — это бизнес, а не профессия. Чтобы оставаться конкурентоспособными, они будут контролировать качество предоставляемых услуг. Добиться такого подхода к работе со стороны сотрудников бывает непросто.
4. Снижение нагрузки на менеджмент. Чем меньше задач выполняется внутри компании, тем меньше нужно контролировать менеджменту и тем лучше оно может сконцентрироваться на развитии основных направлений бизнеса.
5. Сохраняйте компактность. Это очень полезно, если вы не хотите содержать большой штат и создавать сложную корпоративную структуру. Аутсорсинг также можно использовать для реорганизации бизнеса или оптимизации операционных расходов.

Схема передачи процессов на аутсорсинг. Пошаговая инструкция

Исходя из нашей практики реализации подобных проектов, попытаемся представить схему внедрения аутсорсинга в организации, разбив процесс на несколько этапов.

I этап – Анализ фактического состояния

Приступать к реализации любого проекта нужно обладая аргументами, доказывающими его целесообразность, желательно выраженными не в эмоциональной форме, а в форме сухих и беспристрастных цифр.  Другими словами нужно трезво оценивать необходимо состояние организации. Для этого необходимо провести анализ целей организации и конкурентной среды; выбрать стратегические приоритеты развития организации; выявить проблемы развития организации; выявить работы, которые можно передать на аутсорсинг и определить их прогнозный объем.

Далее нужно произвести подсчет стоимости функции или бизнес-процесса, при их реализации своими силами (расходы, которые можно предварительно подсчитать: стоимость аренды офисной или иной площади, стоимость и размеры оборудования, используемого для выполнения данной функции; фонд оплаты труда необходимого для данного объема работ персонала).

На этом этапе создается рабочая группа, которая собирает необходимые сведения, обсуждает полученную информацию, ведь в любом случае «мозговой штурм» — это гораздо продуктивнее, чем единоличное решение.

II этап – Принятие решения

Принятие решения о переходе на аутсорсинг возможно после анализа плюсов и минусов, возможностей и рисков аутсорсинга; сопоставления стоимости функций или бизнес-процессов при их реализации собственными силами и поставщиками аутсорсинговых услуг и определения показателей эффективности работы аутсорсера.

Также на этом этапе определяются цели и задачи проекта, назначается руководитель проекта,  формируется  рабочая группа, согласуется с топ-менеджментом организации объем функций, передающихся на аутсорсинг, и требования к аутсорсинговой компании.

Конечно же, финальную точку в решении вопроса о том, быть или не быть аутсорсингу в той или иной организации, должен поставить Генеральный директор или собственник бизнеса.

III этап – Выбор партнера

Выбор партнера – очень ответственный этап процесса перехода на аутсорсинг, ведь неудача приведет к необходимости смены партнера, а, следовательно, к повторению довольно длительного процесса перестройки организации для работы в новых условиях.

Для того, чтобы уменьшить риски, связанные с необоснованным выбором, а также исключить субъективные факторы, необходимо провести анализ рынка услуг аутсорсинга и проверку репутации игроков рынка (в нашем блоге Вы можете ознакомиться с «6 ключевыми критериями выбора внешнего поставщика расчета зарплаты»).

После этого само собой намечается круг фирм, к которым имеет смысл обратиться, проведя  перед окончательным выбором сопоставление по таким параметрам, как:

• скорость реакции на запросы при необходимости выезда, удаленном администрировании или консультации;
• какие услуги включены в договор, а что оплачивается отдельно/ не  выполняется;
• как влияет изменение численности компании на стоимость договора;
• как осуществляется контроль компанией-аутсорсером за своими сотрудниками;
• как осуществляется взаимодействие с аутсорсером в случае непредвиденных ситуаций;
• каков уровень квалификации сотрудников потенциального партнера;
• как происходит процедура расторжения контракта на оказание аутсорсинговых услуг;
• как функционирует система безопасности в компании-аутсорсере.

Чтобы было удобно пользоваться полученной информацией по предложенным выше критериям оценки можно составить таблицу, в которую внести сведения о каждом из потенциальных партнеров. Вообще «табличный» метод позволяет делать адекватный выбор в любой ситуации.

IV этап – Разработка условий контракта

Затем с новыми партнерами нужно разработать условия контракта. До них необходимо предельно точно донести задачи и цели, которые перед ними ставятся и, конечно же, определить сроки переходного периода. Не нужно боятся бесконечно задавать уточняющие вопросы, чтобы убедится в том, что у заказчика и поставщика услуг сложилось единое понимание имеющейся ситуации и ее развития в будущем, ведь именно ошибки коммуникации могут привести к ошибкам в ходе реализации проекта. Нужно помнить, что формулировка запроса – наиболее сложный этап перехода на аутсорсинг.

Нужно быть готовым к тому, что партнеры могут предложить свое решение проблемы. К их советам имеет смысл прислушаться, хотя бы потому, что у компании-аутсорсера больше опыта в практической реализации проектов.

Во время разработки договора в рабочую группу обязательно включается юрист. Если у организации нет собственного юриста, проконсультируйтесь у стороннего. Договор обязательно должен содержать фундаментальные элементы, определяющие структуру сотрудничества с аутсорсером (в нашем посте «Что такое SLA, и как его правильно использовать?» мы достаточно подробно рассказываем об этом).

При заключении договора нужно помнить, что функции на аутсорсинг могут передаваться как полностью, так и частично.

V этап – Переход на новый формат работы

При переходе на аутсорсинг учитываются психологические моменты и настроение коллектива. Рекомендуется проведение разъяснительной работы в коллективе, которая включает в себя предоставление работникам всех необходимых сведений о переходе на новый формат работы, ознакомление с содержанием документов всех сотрудников под роспись.

Необходимо уделить особое внимание тем сотрудникам, в которых компания заинтересована и деликатно сообщить об увольнении тем сотрудникам, в чьих услугах компания больше не нуждается.

Так же на этом этапе разрабатываются необходимые документы и положения: план работ по внедрению проекта и  новое штатное расписание. При необходимости проводится разработка новых или корректировка имеющихся должностных инструкций.

VI этап – Функционирование проекта на отчетном этапе   

Теперь рабочая группа не нужна и главным становится сотрудник, который предоставляет руководству организации отчеты с установленной заранее периодичностью.

Подведение итогов за отчетный период включает в себя: анализ функционирования системы аутсорсинга на основе обратной связи сотрудников, руководителей и партнеров; сопоставление итогов деятельности аутсорсера с запланированными показателями эффективности; коллективное обсуждение участниками процесса промежуточных итогов реализации проекта.

Если обнаружились проблемы в развитии бизнес-системы, то причин у них может быть две: либо ненадлежащее исполнение контракта, либо неправильное планирование. Необходимо выявить причины ошибок и начать работу по их исправлению.

Выполнение функций, отданных на аутсорсинг, необходимо постоянно контролировать, также как и любых других. Объем контроля зависит от важности переданного процесса, сопутствующих ему рисков и компетентности персонала поставщика.

Вот приблизительно так и выглядит схема перехода на аутсорсинг для любой организации. Конечно же, возможны и некоторые корректировки с учетом особенностей конкретного бизнеса, но в целом последовательность действий такова.

Передача бухгалтерии на аутсорсинг \ Акты, образцы, формы, договоры \ Консультант Плюс

]]>

Подборка наиболее важных документов по запросу Передача бухгалтерии на аутсорсинг (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).

Статьи, комментарии, ответы на вопросы: Передача бухгалтерии на аутсорсинг

Нормативные акты: Передача бухгалтерии на аутсорсинг «Разъяснение ПКР (SIC) 29 «Концессионные соглашения о предоставлении услуг: раскрытие информации»
(введено в действие на территории Российской Федерации приказом Минфина России от 28. 12.2015 N 217н)
(ред. от 11.07.2016)1 Организация (оператор) может заключить соглашение с другой организацией (концедентом) о предоставлении услуг, которые обеспечивают общественный доступ к основным объектам экономической и социальной инфраструктуры. Концедентом может выступать организация государственного или частного сектора, в том числе и орган государственной власти. Примерами концессионных соглашений о предоставлении услуг являются соглашения в отношении объектов водоочистки и водоснабжения, автострад, автостоянок, тоннелей, мостов, аэропортов и телекоммуникационных сетей. Примерами соглашений, не являющихся концессионными соглашениями о предоставлении услуг, являются соглашения, когда организация передает на аутсорсинг внешним подрядчикам осуществление своих внутренних процессов (например, столовая для сотрудников, обслуживание здания, функции бухгалтерии или отдела информационных технологий). Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:
Минфина России от 01. 12.2014 N 06-03-05/61507
— передача несвойственных функций бюджетных учреждений на аутсорсинг (организация теплоснабжения, организация питания школьников, уборка помещений, транспортное обеспечение обучающихся), вывод медицинских работников детских садов и школ в систему здравоохранения;

Аутсорсинг бизнес-процессов

9 октября 2020 г.

Компания TXL предоставляет своим клиентам услуги аутсорсинга бизнес-процессов в области информационных технологий. С сутью явления аутсорсинг информационных технологий мы разобрались в статье «Что такое аутсорсинг информационных технологий и зачем он современному бизнесу».

Одной из форм аутсорсинга информационных технология является аутсорсинг бизнес-процессов (Business Process Outsourcing — BPO). Данный вид деятельности подразумевает передачу одного или нескольких внутренних бизнес-процессов компании или организации внешнему поставщику (провайдеру). Провайдер владеет, управляет и руководит выбранными процессами, основываясь на определённых и измеримых показателях интенсивности. Под бизнес-процессом понимается операционная деятельность компании, направленная на достижение целей организации. Отличительной чертой аутсорсинга бизнес-процессов является продолжительное время его реализации.

В настоящее время без использования информационных технологий трудно представить себе деятельность современного бизнес-предприятия. Применяемые в повседневной деятельности компаний ИТ решения разнообразны. Одни из них сложные и специализированные, другие, напротив, стандартные и хорошо отработанные. Различаются и требования предъявляемые бизнесом к тем или иным ИТ решениям и продуктам. Зачастую организация не считает эффективным использование и поддержку отдельных бизнес-процессов внутренними ресурсами. Иногда руководство компаний ставит задачи снижения издержек. А нередки случаи в практике TXL, когда ключевым аргументом в пользу передачи на аутсорсинг отдельных бизнес-процессов является желание сделать издержки более контролируемыми и предсказуемыми. Несомненно одно — конечной целью использования аутсорсинга бизнес-процессов в компании является повышение эффективности деятельности компании, которое выражается либо в повышении её прибыльности, либо в снижении расходов на ведение бизнеса.

Передача поставщику услуги части оперативной деятельности компании очень ответственный и непростой шаг. В компании TXL понимают, что принять решение на аутсорсинг бизнес-процессов можно только после всесторонней оценки целесообразности передачи бизнес-процесса внешнему провайдеру, последствий передачи и влияния деятельности по обслуживанию процесса на основной бизнес компании. Нередки случаи, когда планируемый к передаче процесс требует доработки и оптимизации.

Услуги аутсорсинга бизнес-процессов в области информационных технологий, которые предоставляет компания TXL, позволяют нашим клиентам получать высококачественные услуги в области информационных технологий по разумным ценам с требуемым качеством и максимально полно решать задачи основного бизнеса компании.

Отдельные примеры аутсорсинга бизнес-процессов, предлагаемые компанией TXL:

• аутсорсинг бизнес-процессов, связанных с обеспечением функционирования корпоративной почты;
• хостинг веб-сайтов и процесс поддержания их в актуальном состоянии;
• процессы, связанные с ремонтом и обслуживанием оборудования;

Компания TXL  при аутсорсинге бизнес-процессов предлагает своим клиентам комплексный подход к решению бизнес-задач. Каждое решение подбирается с учетом требований заказчика.

В чем преимущества аутсорсинга бизнес-процессов для заказчиков:

• У компании высвобождаются ресурсы, которые могут быть направлены на развитие основной деятельности;
• Существенно уменьшаются затраты на персонал, особенно связанный с передаваемыми на аутсорсинг бизнес-процессами;
• Заказчик концентрируется на основном бизнесе (основном виде деятельности), а счет передачи (делегирования) выполнения отдельных процессов внешним организациям;
• Заказчик получает доступ к ресурсам,  знаниям и решениям компании-провайдера;
• Качество выполняемого бизнес-процесса повышается, так как им занимаются специалисты в данной отрасли, обладающие большим опытом и профессиональными навыками и знаниями;
• Структура управления организацией упрощается;
• Издержки на переданные бизнес-процессы уменьшаются;

Как любое явление, аутсорсинг бизнес-процессов имеет и ряд недостатков:

• Есть опасность утратить управленческий контроль за переданными бизнес-процессами;
• Наличие вероятности невыполнения договорных обязательств аутсорсинговой компанией;
• Издержки решения могут увеличиться по причине передачи аутсорсинговой компании слишком большого количества процессов;
• Аутсорсинговая компания может завершить свою коммерческую деятельность до момента окончания действия договора с заказчиком;
• Существенной является угроза утечки конфиденциальной информации.
• Передача на аутсорсинг бизнес-процессов требует экономической оценки и необходимости анализировать экономическую эффективность решения;

Как снизить риски при аутсорсинге бизнес-процессов мы расскажем в одной из следующих статей.

Компания TXL помогает своим потенциальным клиентам оценить целесообразность передачи на аутсорсинг бизнес процессов. Мы считаем, что бизнес-процесс может быть передан на аутсорсинг, если:

• бизнес-процесс требует серьезных инвестиций в инфраструктуру и технологии;
• бизнес-процесс не является частью основной деятельности;
• бизнес-процесс не связан с интеллектуальной собственностью фирмы или c know how;
• бизнес-процесс не использует основные стратегические активы и ресурсы фирмы;
• бизнес-процесс требует специфических инвестиций (например, обучение персонала) в сфере, отличной от основной деятельности фирмы;
• бизнес-процесс требует варьирования количества ресурсов (персонал, оборудование и т. п.) в зависимости от влияния внешних факторов;
• бизнес-процесс является недостаточно эффективным и требует усовершенствования.

Итак:

Аутсорсинг бизнес-процессов

Передача TXL стандартизованных вспомогательных бизнес-процессов организации в области информационных технологий.

 

 

Передача бухгалтерского учёта на аутсорсинг

1. Заключение договора аутсорсинга бухгалтерского учёта

Главный критерий договора – максимальная детализация

Мы подробно расписываем, за что отвечает клиент, а за что – Аккаунтор. Соблюдение этого правила – гарантия долгих лет успешной кооперации.

Содержание договора

• Список услуг, содержание и объём
• Описание первоначальной настройки процессов и инструментов
• Перечень дополнительных услуг
• Содержание работ по подготовке годовой отчётности
• Обязанности и роли клиента и Аккаунтор
• Ответственность Аккаунтор
• Ежемесячный график сотрудничества

2.

Передача бухгалтерской документации

• Подготовка доверенности клиентом;
• Передача распечатанных бухгалтерских регистров. Также передаётся копия электронной базы, если она есть;
• Передача документов за текущий отчётный год в Аккаунтор для дальнейшей обработки и архивирования.

Весь процесс передачи документируется актами приёмки-передачи для гарантии сохранности и конфиденциальности данных.

По дополнительному заказу возможна детальная проверка документации за предыдущие отчётные периоды. Тем не менее, если бухгалтеры Аккаунтор в процессе приёмки дел обнаружат, что какие-то документы были утрачены, они незамедлительно сообщат об этом факте клиенту.

3. Рабочая встреча

Цель встречи – согласование всех рабочих процессов в деталях. Встреча возможна в любом удобном для клиента формате – очном или заочном. Примерный план встречи:

1. Представление контактных лиц
2. Список получателей корпоративных отчётов
3. Процедуры обмена информацией.  Инструменты, права участников, требования о конфиденциальности
4. Расписание обучения сотрудников клиента работе с инструментами. Accountor Extranet, Accountor eInvoice Manager (система автоматизации оплаты счетов).
5. Прочие важные для сотрудничества вопросы

4. Технические настройки

Последний этап – техническая настройка всех необходимых программ.

Если клиент использует свою ERP систему, то наша IT команда вместе с экспертами по учёту проведёт оптимальную интеграцию этой системы.

После запуска системы, мы в тестовом режиме ведём бухгалтерский учёт, делаем необходимые корректировки.  

Одно из важных преимуществ аутсорсинга бухгалтерии в Аккаунтор – получение готовых технических решений и инструментов, включая бухгалтерские программы, а также наши инструменты:

• Accountor eInvoice Manager – онлайн-приложение, позволяющее значительно упростить обработку входящих счетов (получение по email → автоматическое распознавание → подтверждение руководителем → оплата → архивирование).  
• Accountor Extranet – система для обмена документацией и коммуникации между клиентом и Аккаунтор. Это надёжный и безопасный инструмент, соответствующий требованиям GDPR. 

Аутсорсинг закупок. Что передать? Этапы передачи на аутсорсинг

    Плати за печать, а не за закупку принтеров, МФУ, картриджей, обслуживание, покупку бумаги и т.д. Поставщик может заниматься всеми этими операциями, а компания в конце месяца заплатит только за количество отпечатанных страниц. Уйма головной боли по поиску поставщиков на каждый материал или услугу, проведение тендеров, размещение заказов, поддержание в рабочем состоянии и т.п. теперь позади.

    «Внешний завхоз». Посмотрите, сколько в вашей номенклатуре канцелярских товаров, офисных принадлежностей, бумаги для печати, расходных материалов, бытовой химии, чая, кофе и стаканчиков? А сколько поставщиков, поставляющих все эти группы? А сколько операций по закупке? Поставщики давно уже предоставляют услугу по обеспечению офиса всем необходимым, включая комплектацию и доставку конкретно в место пользования конечному потребителю, а не на склад; необходимыми сейчас объемами, а не про запас; управлению спросом по утвержденному каталогу, а не по желанию пользоваться этакой ручкой; администрированию потребности, а не срочной закупке.  

    Отдай запчасть профессионалу. Производитель передал закупку запчастей и расходных материалов в руки внешнего поставщика. Объединив объемы с объемами других своих клиентов, поставщик смог получить гораздо более выгодные цены и предложить цены на 10–15 процентов ниже. Доверив управление запасами поставщику, компания снизила затраты на запасы на 40–60 процентов. Аналогичная экономия была достигнута и в области снижения сложности спецификации и унификации. Поскольку партнер по аутсорсингу уже работал на другие компании с аналогичным спросом, стало возможным использовать на 30-50% меньше материалов, но с лучшими характеристиками.

 

Зачем отдавать на аутсорсинг то, что можно сделать самому?

Итак, основные цели аутсорсинга:

1. Снизить издержки по процессу
2. Снизить затраты
3. Повысить качество закупаемых МТУ и качество процесса
4. Освободить время для более важных закупок

 

Три вопроса аутсорсинга функции закупок

Прежде чем сделать шаг к закупкам на аутсорсинге, необходимо ответить на три основных вопроса: 

1. Какие группы материалов и услуг подходят для заключения договоров с партнерами по аутсорсингу? 

К ним относятся материалы и услуги, используемые большим количеством компаний в широком спектре отраслей. Классический пример — эксплуатационные материалы и услуги.  Высокие издержки по процессу, малые объемы закупок, большое количество поставщиков, простая спецификация — некритичные материалы (по матрице Кралича, см.рис)  В случае этих товаров закупки обычно имеют незначительное ценовое влияние из-за малого объема, которые необходимо покупать, в то время как на этом высококонкурентном рынке есть множество поставщиков и дилеров. Объединив объемы для всех своих клиентов, партнеры по аутсорсингу могут получить значительно лучшие условия от поставщиков. В то же время производственные затраты оптимизируются, потому что больше нет необходимости генерировать и обслуживать заказы на очень небольшие объемы, но на очень длинный список материалов, товаров и услуг (МТУ). 

Матрица Кралича и цели закупок некритичных материалов

2. Какие услуги предоставляют сейчас и какие ожидаются? 

Аутсорсинговые партнеры предлагают компаниям полный спектр действий по транзакциям: заказ материалов, сравнение счетов-фактур с заказами, оплата поставщикам, оптимальное использование контрактов и выборочных закупок, администрирование (консигнация) запасов, управление запасами, управление спросом, стандартизация и администрирование основных данных, в том числе такие стратегические вопросы, как определение источников финансирования и внедрение оптимизации затрат.  

3. Кто из поставщиков готов, заинтересован и способен взять закупки на аутсорсинг?

В России пока еще слабо развит рынок аутсорсинга закупок. Во многих случаях придется самим создавать таких поставщиков из тех, кто проявил готовность и показал свою надежность. Компании же — пионеры аутсорсинга закупок пока наталкиваются на большой скепсис и непонимание, зачем кому-то передавать, если можно сделать самому. Частенько сравнивают цены на конкретный товар и не считают совокупную стоимость владения и стоимость издержек по процессам. Проведите полные расчеты, оцените выгоду, проверьте компетентность и способность заинтересованных поставщиков. Здесь мы говорим о некритичных для компании МТУ, но в случае аутсорсинга стоит провести аудит поставщиков, чтобы быть уверенным в его способности.

 

Четыре этапа аутсорсинга функции закупок

Аутсорсинг функции закупок или, по крайней мере, ее частей, готовится и реализуется в четыре этапа: 

1. Первый шаг — оценить варианты аутсорсинга.  

Внутренние затраты на персонал при закупках и дополнительные затраты на обработку данных, происходящих вне закупок, должны быть определены и сопоставлены с затратами внешних поставщиков услуг по закупкам. С другой стороны, потенциал для минимизации затрат на покупку в обоих вариантах определяется. Внутренний потенциал должен основываться на исторических данных, в то время как внешний потенциал определяется непосредственно потенциальным поставщиком. (Из-за эффектов объединения и, как следствие, значительно более высокой мощности спроса, внешний потенциал обычно выше.) Затем можно создать экономическое обоснование для оценки целесообразности аутсорсинга. Решение об аутсорсинге должно требовать одобрения высшего руководства. 

2. Следующим шагом является определение модели аутсорсинга. 

Это включает в себя подготовку сервисного соглашения с целями, ролями и обязанностями, а также описание процесса покупки. 

3. Процесс закупок передается в руки внешнего поставщика.  

Обмен данными здесь очень важный вопрос. Данные о материале, требования, информация о поставщиках и спецификации для доставки также передаются. Во время реализации все контракты заключаются заново. В случае с несколькими группами  внедрение обычно происходит в течение 12-18 месяцев. 

4. Введение постоянного контроля внешнего провайдера. 

Должен быть создан механизм, который позволяет непрерывно измерять производительность и разрешать конфликты как можно быстрее. 

Помимо четкого определения распределения функций между внутренними и внешними службами, еще одним критическим фактором успеха для аутсорсинга закупок является четкое определение объема услуг, которые должен выполнять внешний поставщик. И обязательно должно быть подписано SLA (соглашение об уровне сервиса) и OLA (соглашение об уровне операций).

Мы разобрали с вами определение аутсорсинга, рассмотрели несколько примеров аутсорсинга, подумали над вопросами что и кому передавать, раскрыли этапы передачи на аутсорсинг.

    Благодаря аутсорсингу закупок, компания может участвовать в гораздо большем спросе партнера по аутсорсингу с более низкими ценами и более низкими издержками на процесс, а также может минимизировать свои бизнес-риски. Кроме того, аутсорсинг позволяет закупкам сосредоточиться на стратегических вопросах. Освободите время для важного!

 

Источники:

1. The Purchasing Chessboard/ C.Schun, R.Kromoser, M.Strohmer, R.Perez, A.Triplat
2. Материалы тренинга Натальи Уразовой «Управление поставщиками. Управление эффективностью деятельности поставщиков»

Материал подготовила Наталья Уразова.

Подписаться на рассылку полезных материалов от Натальи Уразовой

Посмотреть расписание открытых тренингов и семинаров

NEW! Тренинг «Управление отделом закупок». Впервые в открытом формате проходит 24-26 июля 2019 г.

 

Перейти в оглавлению

Видео и статьи

Подписаться на рассылку

Выбрать тренинг

Деятельность, передаваемая для выполнения другой организации (аутсорсинг)

Деятельность, передаваемая для выполнения другой организации (аутсорсинг)

Принцип

237. Любая деятельность, на которую распространяются настоящие Правила и которая передана другой (сторонней) организации (передана на аутсорсинг), надлежащим образом определяется, согласовывается и контролируется во избежание разночтений, способных привести к неудовлетворительному качеству продукции или выполняемых работ. Договор между заказчиком и исполнителем заключается с указанием четко определенных обязанностей каждой из сторон и предусматривает порядок действий и ответственность уполномоченного лица за выдачу разрешения на выпуск каждой серии продукции.
238. Требования, установленные пунктами 237 — 255 настоящих Правил, не отменяют соответствующих обязанностей производителей по формированию регистрационного досье и необходимости наличия лицензии на производство лекарственных средств. Они не устанавливают ответственность исполнителя и заказчика перед потребителем, которая определена иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Общие требования и рекомендации

239. (7.1) В договор, по которому осуществляется передача деятельности на аутсорсинг, рекомендуется включать указания на продукцию, работы или услуги, осуществление которых передается на аутсорсинг, а также все связанные с такой деятельностью технические и иные соглашения к договору.
240. (7.2) Договор, по которому осуществляется передача деятельности на аутсорсинг, а также все предложенные изменения технических или иных соглашений должны соответствовать законодательству Российской Федерации и регистрационному досье на соответствующую продукцию.
241. (7.3) Если юридическое лицо, на имя которого выдано регистрационное удостоверение, и производитель не являются одной организацией, то между ними должны быть заключены соответствующие соглашения с учетом положений, установленных пунктами 237 — 255 настоящих Правил.

Заказчик

242. (7.4) Фармацевтическая система качества заказчика должна включать в себя контроль и проверку любой деятельности, переданной на аутсорсинг. Заказчик гарантирует проведение контроля деятельности, переданной на аутсорсинг. Этот контроль должен включать принципы управления рисками для качества и учитывать нижеприведенные положения.
243. (7.5) До передачи деятельности на аутсорсинг заказчик должен убедиться в правоспособности исполнителя (в том числе в наличии у него необходимой в соответствии с законодательством Российской Федерации лицензии), в его компетентности и наличии у него возможности выполнить обязательства по договору надлежащим образом в соответствии с требованиями настоящих Правил. Рекомендуется также включать в договор положения, обеспечивающие выполнение требований настоящих Правил.
244. (7.6) Заказчик должен предоставить исполнителю всю информацию и сведения, необходимые для надлежащего исполнения предусмотренных договором обязательств в соответствии с законодательством Российской Федерации и регистрационным досье. Заказчик должен гарантировать, что исполнитель полностью осведомлен обо всех факторах, связанных с продукцией или деятельностью, передаваемой на аутсорсинг, которые могут представлять опасность для его помещений, оборудования, персонала, исходного сырья или другой продукции.
245. (7.7) Заказчик должен контролировать и проверять действия исполнителя, а также внедрение исполнителем любого необходимого улучшения.
246. (7.8) Заказчик является ответственным за проверку и оценку записей и результатов, связанных с деятельностью, переданной на аутсорсинг. Заказчик должен убедиться самостоятельно или на основании подтверждения уполномоченного лица исполнителя, что вся продукция и материалы, поставленные ему исполнителем, были произведены в соответствии с настоящими Правилами и регистрационным досье.

Исполнитель

247. (7.9) Исполнитель должен иметь необходимые знания, опыт и компетентный персонал, а также располагать соответствующими помещениями, оборудованием для надлежащего исполнения обязательств по договору.
248. (7.10) Исполнитель должен удостовериться, что вся предоставленная ему продукция, исходное сырье, упаковочные материалы и сведения пригодны для использования по назначению.
249. (7.11) Исполнитель не должен передавать третьей стороне работы или услуги, порученные ему по договору, без предварительного рассмотрения и согласования с заказчиком. При заключении соглашения между исполнителем и третьей стороной должна быть обеспечена гарантия того, что информация, включая сведения об оценке соответствия третьей стороны, предоставляется таким же образом, как между первоначальными заказчиком и исполнителем.
250. (7.12) Исполнитель не должен производить несанкционированные изменения, выходящие за рамки договора, поскольку это может неблагоприятно повлиять на качество работ, проводимых для заказчика.
251. (7.13) Исполнитель должен понимать, что работы, передаваемые на аутсорсинг, включая проведение анализа по договору, проверяются уполномоченными федеральными органами исполнительной власти.

Договор

252. (7.14) Между заказчиком и исполнителем должен быть заключен договор, в котором рекомендуется определить их взаимные обязательства и процедуры передачи информации, связанные с деятельностью, передаваемой на аутсорсинг. Технические аспекты договора должны составляться лицами, имеющими соответствующие знания, связанные с деятельностью, передаваемой на аутсорсинг, и настоящими Правилами. Согласованные сторонами условия договора и все связанные с договором технические и иные соглашения должны соответствовать законодательству Российской Федерации и регистрационному досье.
253. (7.15) В договоре рекомендуется указывать, какая из сторон отвечает за каждый этап деятельности, передаваемой на аутсорсинг (например, управление знаниями, перенос технологии, обеспечение цепи поставок, заключение договора с третьей стороной, закупку исходного сырья, материалов и их качество, проведение испытаний и выдачу разрешения на использование исходного сырья и упаковочных материалов, проведение производства и контроля качества (включая контроль в процессе производства, отбор образцов и их анализ)).
254. (7.16) Все записи, связанные с деятельностью, передаваемой на аутсорсинг, например, записи производства, анализа и реализации продукции, а также соответствующие контрольные образцы должны храниться у заказчика, или заказчик должен иметь к ним доступ. Любые записи, относящиеся к оценке качества продукции, в случае предъявления претензий, предполагаемого несоответствия требованиям или при расследовании в случае предположения о фальсификации продукции должны быть доступны заказчику и точно определены в его соответствующих процедурах.

255. (7.17) В договоре рекомендуется предусматривать право заказчика на аудит передаваемой на аутсорсинг деятельности, которая выполняется исполнителем или взаимно согласованной третьей стороной.

Поделиться ссылкой:

Плюсы, минусы и проекты, которые следует учитывать при найме третьей стороны

Вам знакомо чувство блаженства, которое вы испытываете, когда вы достигаете нуля в папке «Входящие» или вычеркиваете последний пункт из своего списка дел? Да и большинство из нас тоже. Из-за этого многие компании обращаются к аутсорсингу как к инструменту для небольших или перегруженных команд.

На этом все не заканчивается — другие компании полагаются на аутсорсинг, чтобы восполнить пробелы в знаниях или навыках, для которых у них еще нет штата сотрудников или бюджета для внутреннего найма, включая платную рекламу, производство видео и расчет заработной платы.

Думаете, вам может понадобиться передать некоторые проекты на аутсорсинг? Здесь мы рассмотрим плюсы и минусы аутсорсинга, рассмотрим его в действии на нескольких примерах и изучим, какие задачи предприятия обычно отдают на аутсорсинг.

Что такое аутсорсинг?

Аутсорсинг — это практика найма внешних специалистов или специалистов широкого профиля для выполнения определенных задач, которые традиционно выполняются собственными силами. Часто это включает в себя делегирование трудоемких или утомительных задач нескольким отделам — от отдела кадров и бухгалтерского учета до административного обслуживания и обслуживания клиентов.

В конечном счете, цель состоит в том, чтобы высвободить время для вашей команды, чтобы сосредоточиться на более прибыльных задачах.

Согласно недавнему исследованию Deloitte, основной причиной, по которой компании используют аутсорсинг, является сокращение операционных расходов. В условиях пандемии это имеет смысл — для многих такая экономическая неопределенность снова переключила внимание на цифры. Кроме того, гораздо проще измерить стоимость, чем сформулировать преимущества, скажем, маневренности или гибкости.

Компании также предпочитают отдавать работу на аутсорсинг, чтобы улучшить методы ведения бизнеса, стать более гибкими и повысить общую скорость выхода на рынок.

Давайте посмотрим, как две компании, Slack и WhatsApp, используют аутсорсинг для достижения бизнес-целей.

Пример 1: Slack

Источник изображения

Slack, инструмент для общения на рабочем месте, стал одним из самых популярных корпоративных чатов. Трудно поверить, что своим успехом он во многом обязан аутсорсингу.

Когда Slack был всего лишь грубым прототипом, компания наняла канадскую команду дизайнеров MetaLab для разработки приложения с нуля, а также бренда и веб-сайта.

Используя опыт MetaLab в дизайне интерфейсов, команда Slack обновила свою модель, добавив в нее яркие цвета и интерактивные элементы.

С момента официального запуска в 2013 году Slack стал самым быстрорастущим бизнес-приложением всех времен. Это также яркий пример того, почему аутсорсинг является таким мощным инструментом для роста и масштабирования бизнеса. Это также говорит о том, как аутсорсинг может играть роль даже в самых важных частях компании, таких как ее внешний вид.

Пример 2: WhatsApp

Источник изображения

WhatsApp — это приложение для обмена сообщениями, которое миллионы людей по всему миру используют для отправки текстов, изображений и аудио.В 2012 году в калифорнийской штаб-квартире этого лоскутного стартапа работало всего 30 штатных сотрудников и несколько человек, занятых неполный рабочий день.

Чтобы масштабировать компанию при одновременном снижении затрат, она решила передать большую часть своей разработки группе разработчиков приложений в России. При этом его калифорнийская команда могла бы сосредоточиться на других операционных функциях и функциях поддержки клиентов.

Благодаря аутсорсингу WhatsApp удалось открыть доступ к глобальным талантам со значительно меньшими затратами, облегчив при этом нагрузку на свою команду в Калифорнии.

Плюсы и минусы аутсорсинга

1. Pro: дешевле, чем штатный персонал
2. Pro: более быстрый оборот
3. Pro: специализация
4. Pro: доступ к большему количеству талантов
5. Pro: может предотвратить выгорание штатных сотрудников
6. Con: Они не знают вашего бизнеса
7. Против: Проблемы с общением
8. Против: трудности с контролем качества
9. Против: может сильно сказаться на моральном духе команды
10. Против: медленное время отклика

1.

Pro: Дешевле, чем штатный персонал

Аутсорсинг определенных задач, таких как написание контента или бухгалтерский учет, может быть дешевле, чем наем штатного сотрудника. Вы сэкономите на адаптационных расходах, медицинском страховании и компенсациях.

2. Pro: Более быстрый оборот

В зависимости от задачи человек, которого вы отдаете на аутсорсинг, может одновременно заниматься только одним проектом. Наличие одного человека, преданного вашей работе, позволяет сделать ее быстрее. Предварительная установка временной шкалы позволяет легко указать, когда вам нужно закончить работу.Поскольку у фрилансера нет других требований, предъявляемых к штатной должности, вы можете установить жесткие (но реалистичные) сроки.

3. Pro: Специализация

Нужно нанять дизайнера, специализирующегося на покадровой графике? Аутсорсинг позволяет легко нанять агентство или фрилансера, который является экспертом в покадровой анимации, вместо универсального дизайнера, работающего полный рабочий день, который может не иметь опыта покадровой анимации, но будет более реалистичным выбором для повседневных нужд. .

4.Pro: доступ к большему количеству талантов

Аутсорсинг позволяет вам нанять лучших из лучших в вашей области. Вы не проверяете и не нанимаете штатного сотрудника, который соответствует длинному списку требований. Вместо этого вы можете сузить область поиска до тех, кто специализируется в определенной области. Например: рекрутеры с опытом помощи стартапам в создании разнообразной базовой команды.

5. Плюсы: может предотвратить выгорание штатных сотрудников

Аутсорсинг может спасти ситуацию, если у вас нет бюджета для найма на полную ставку, но вам нужно немного облегчить существующую команду.Выполняя простые задачи или трудоемкие проекты, вы можете сделать своих наемных сотрудников счастливыми и избежать дорогостоящего выгорания и текучести кадров.

6. Против: они не знают вашего бизнеса

Хотя хороший фрилансер сделает все возможное, чтобы изучить цели, бренд и стиль вашей компании, нереалистично ожидать, что он поймет ваш бизнес так, как это понимает штатный сотрудник.

7. Против: Проблемы с общением

Вы можете нанять фрилансера, даже не встретившись лично.Нет ничего необычного в том, чтобы вести с ними дела исключительно онлайн, по телефону или видеосвязи. В то время как сегодняшнее цифровое рабочее место делает это все более простым, трудности с общением неизбежно возникают из-за работы в разных часовых поясах, воспроизведения телефонных тегов или проблем с общением по электронной почте.

8. Против: трудности с контролем качества

Убедитесь, что вы проверяете их прогресс в течение всего периода действия вашего контракта. Нет ничего более разрушительного для обеих сторон, чем получить готовый продукт и обнаружить, что ваш фрилансер промахнулся.

9. Против: может сильно сказаться на моральном духе команды

Если вы передадите «теплый» охват другой торговой организации, ваш отдел продаж может нервничать из-за того, что вы переходите к программе продаж, полностью переданной на аутсорсинг. Если вы используете аутсорсинг, убедитесь, что вы четко изложили причины и цели аутсорсинга. Например, » Мы привлекаем аутсорсинг к аутсорсингу, чтобы дать нашему существующему отделу продаж больше времени для закрытия сделок с более высокой стоимостью. »

10. Против: медленное время отклика

Помните, вы можете быть не единственным клиентом фрилансера.В отличие от сотрудника, вы не можете сказать подрядчику, чтобы он отдавал приоритет определенному проекту. Уважительно относитесь к их времени, но будьте настойчивы, если они не соблюдают установленные вами сроки.

Как понять, следует ли передать задачу на аутсорсинг

Когда вы работаете в небольшой команде или в растущем бизнесе, сложно выделить бюджет для других людей для выполнения задач, которые обычно возлагаются на вас или вашу внутреннюю команду. Вместо того, чтобы думать о дополнительных деньгах, которые вы потратите, подумайте об этом как об инвестициях в рост и продуктивность вашей команды.

И прежде чем передать задачу или проект на аутсорсинг, задайте себе контрольный список вопросов:

• Является ли задача основной услугой или преимуществом вашего коммерческого предложения? Если да, подумайте о том, чтобы нанять кого-то из внутренних сотрудников, чтобы ответственно масштабировать рост компании. Если нет, то эту задачу стоит передать на аутсорсинг.
• Выделит ли аутсорсинг эту задачу время для развития вашего основного бизнеса или продукта? Если да, отдайте это на аутсорсинг.
• Будет ли дешевле передать эту задачу на аутсорсинг, чем нанять кого-то нового или решить эту задачу самостоятельно? Если да, отдайте это на аутсорсинг.
• Может ли кто-то другой выполнить эту задачу лучше и быстрее, чем ваша внутренняя команда? Если да, то вы должны аутсорсинг.
• Это редкая или одноразовая необходимость? Если да, то пришло время аутсорсинга.
• Даст ли вам конкурентное преимущество выполнение этой задачи собственными силами? Если это так, попробуйте нанять персонал или завершить этот проект самостоятельно, чтобы избежать аутсорсинга.

Важно знать, когда пора прибегать к аутсорсингу, а когда взять себя в руки и развивать самодисциплину, чтобы выполнять задачи внутри компании.

Используя этот список вопросов в качестве компаса при выборе того, стоит ли отдавать задачу на аутсорсинг, вы будете уверены, что ваше решение о аутсорсинге всегда будет правильным. Эти вопросы помогут вам оставаться честными, а ваш бизнес неуклонно расти. Этот список лучших инструментов продаж для малого бизнеса тоже может помочь

Примеры аутсорсинга

Написание контента, управление персоналом и бухгалтерский учет обычно отдаются на аутсорсинг. Малым предприятиям часто дешевле передать эти задачи на аутсорсинг, чем нанимать помощника на полный рабочий день.

Аутсорсинг маркетинга и дизайна

Малым предприятиям часто не нужен объем работы по содержанию и дизайну, который требует оплачиваемой должности. Нанимая внештатных писателей и дизайнеров, предприятия могут вместо этого платить за пост в блоге или творческий проект.

1. Создание контента для социальных сетей
2. Управление социальными сетями
3. Дизайн логотипа
4. Дизайн WordPress
5. Создание информационного бюллетеня
6. Талант озвучивания
7. Управление вебинарами
8. Управление электронной почтой
9. Управление данными и отчетность
10. Создание электронной книги
11. Вычитка
12. Создание изображения Canva
13. Управление кампаниями PPC
14. Письмо и ведение блога
15. Исследования
16. Конкурентные и отраслевые исследования
17. Обслуживание сети
18. Графический дизайн
19. Подготовка к презентации
20. Материалы конференции
21. Охват гостевого блога
22. Модерация комментариев в блоге
23. Производство видео
24. Дизайн электронной почты
25. Подкастинг
26. Фотошоп
27. Монтаж видео
28. Написание пресс-релиза
29. Связи с общественностью
30. SEO-оптимизация
31. SEO-аудит сайта
32. Создание ссылок
33. Разработка приложений
34. Маркетинг влияния
35. Фотография
36. Редактирование фотографий
37. Управление редакционным календарем
38. Создание инфографики
39. Исследование рынка
40. Брендинг

Аутсорсинг административных задач

Если вы только начинаете бизнес и вам нужно, чтобы ваше время или время вашей команды были посвящены дорогостоящим проектам, отдайте административные задачи на аутсорсинг. Если кто-то управляет вашим календарем, бездумно вводит данные или расшифровывает протоколы совещаний, это может вернуть вам дополнительные минуты в течение дня.

1. Календарное планирование
2. Протокол собрания
3. Путешествие
4. Отправка поздравительной открытки
5. Управление файлами
6. Транскрипция
7. Услуги напоминаний
8. Ввод данных
9. Выставление счета клиенту
10. Проверка голосовой почты

Аутсорсинг продаж и поддержки

Точно так же много административной работы в сфере продаж и поддержки.Если вам нужны ваши представители, посвященные исключительно работе с клиентами и демонстрациям, а не вводу данных, возможно, пришло время отдать их на аутсорсинг.

1. Лидогенерация
2. Служба поддержки клиентов
3. Создание отчета о расходах
4. Обновление CRM
5. Разведка
6. Исследование перед встречей

Аутсорсинг кадров и операций

У вас нет времени или опыта, чтобы позаботиться о налогах или найме вашей компании? Это лишь некоторые из работ, которые вы можете отдать на аутсорсинг. Это сокращает количество дорогостоящих ошибок и позволяет использовать опыт других.

1. Обучение
2. Налоги
3. Расчет заработной платы
4. Вербовка
5. Вакансия
6. Последующее наблюдение за кандидатом
7. Отборочные тесты кандидатов
8. Проверка биографических данных
9. Управление контрактами
10. Адаптация
11. Управление проектами
12. Выполнение заказа
13. Управление запасами
14. ИТ-поддержка

Аутсорсинг личных задач

Иногда на работе все идет хорошо, но из-за этого страдает личная жизнь.В этом случае наймите помощников для таких задач, как стирка, уборка дома или покупка продуктов, чтобы улучшить баланс между работой и личной жизнью.

1. Личные поручения
2. Доставка из школы в школу
3. Приготовление пищи
4. Магазин продуктов
5. Запись на прием к врачу
6. Получение и выдача почты

Аутсорсинг — это форма бизнес-делегирования, которая может сэкономить ваше время, деньги и энергию, которые можно потратить на развитие вашей команды или бизнеса. Рассмотрите возможность аутсорсинга там, где это наиболее целесообразно для вашей компании, и создайте более здоровую рабочую среду и лучшие результаты.

Аутсорсинг — обзор | ScienceDirect Topics

7.8 Подряд, аутсорсинг и альянсы

Использование наемного труда было обычной чертой организации технического обслуживания со времен промышленной революции. Традиционное использование подрядчиков обсуждалось в разделе 4.5.1, а преимущества и недостатки их использования — в таблице 4.3. Однако за последние несколько лет новыми модными словечками в управлении техническим обслуживанием стали «аутсорсинг» и «альянсы».

Аутсорсинг: определяется следующим образом:

Аутсорсинг имеет место, когда организация передает право собственности и контроль над функцией/процессом компании, т.е. управление техническим обслуживанием, подрядчику [2].

Компания сообщает подрядчику, чего она хочет и по какой цене (установленной в контракте), и предоставляет ему решать, как лучше всего это сделать. Вообще говоря, те функции компании, которые переданы на аутсорсинг, обычно называются не — основными , т. е. они не рассматриваются как часть основных компетенций бизнеса.

Одним из преимуществ аутсорсинга является то, что он позволяет компании:

•

сконцентрировать свой бизнес на основной деятельности;

•

получить доступ к специализированным подрядчикам, которые обладают высоким уровнем знаний и благодаря своему размеру обеспечивают экономию за счет масштаба.Это помогает компании контролировать и сокращать свои операционные расходы.

Однако он не лишен недостатков, некоторые из которых перечислены в Таблице 4.3, а другие включают следующее: ‘; в лучшем случае они владеют работой . (Подрядчик может возразить, что это уравновешивается контрактом, который обязывает его персонал достигать ключевых показателей эффективности по доступности, стоимости и т. д.или потеря контракта. )

•

Компания теряет знания об оборудовании и опыт его обслуживания. (И некоторые из них могут иметь отношение к основным компетенциям, а также их будет трудно восстановить в будущем.)

Компания – Альянс подрядчиков определяется как:

Передача права собственности и контроль функции компании (или ее части) партнерству, состоящему из персонала компании и подрядчика [3].

Партнерство может принимать различные формы. Например, две компании-альянса могут отчитываться перед одним и тем же советом директоров, одна компания — скажем, водоканал — владеет и управляет активами, в то время как другая компания поддерживает активы (и, возможно, активы других компаний). (Более обычная схема была смоделирована на рис. 12.16 примера 6 — см. главу 12 — и описана в сопроводительном тексте.)

Группа технического обслуживания состояла из персонала компании и подрядчика, которые сообщали через руководящая группа в подрядную компанию. Основная трудность с альянсами заключается в заключении партнерского договора, который отвечает целям как компании, так и подрядчика. В какой бы форме ни заключался контракт, важным элементом успешного союза является создание культуры сотрудничества и взаимного доверия.

Ключевое решение относительно альянса аутсорсинга касается определения основных компетенций.

Некоторые предприятия электроэнергетики решили, что их основная компетенция должна заключаться исключительно в маркетинге и продаже электроэнергии; поэтому для строительства, эксплуатации и технического обслуживания своих электростанций они заключили союзы с подрядными организациями.Точно так же университеты, отели, крупные публичные библиотеки и т. д. определили техническое обслуживание как неосновную функцию и теперь обычно передают его на аутсорсинг через аналогичные союзы. Власти нескольких аэропортов заключили союзы с подрядчиками для эксплуатации и обслуживания их оборудования для обработки багажа.

Некоторые оффшорные нефтегазодобывающие компании заключили союзы с другими компаниями для строительства и обслуживания своих платформ.

Основные характеристики каждого из этих примеров следующие:

(a)

Обслуживание считается неосновной функцией.

(b)

Партнер по альянсу обладает значительным опытом проектирования и технического обслуживания – обычно в результате проектирования, строительства, установки и ввода в эксплуатацию установки.

В случае промышленных компаний (химических, маслоэкстракционных, пищевых предприятий и т. д.), которые много лет владеют и управляют своим предприятием, ситуация совершенно иная. Во-первых, решить, является ли техническое обслуживание основным или нет, сложнее, а во-вторых (что, возможно, более важно), «центр тяжести» ориентированного на активы инженерного опыта лежит на инженерах таких компаний (а не на партнере по альянсу).

Контрольные вопросы

R7. 6

Определение аутсорсинга и союзов компаний и подрядчиков.

R7.7

Объясните, почему существует больше потенциальных преимуществ в создании альянса компании и подрядчика для обслуживания «средства обработки багажа» крупного международного аэропорта, чем в 30-летнем многопрофильном химическом комплексе.

R7.8

Какие из следующих частей отдела технического обслуживания крупного многопрофильного химического комплекса вы бы рассмотрели для передачи партнеру по альянсу:

•

Техническое обслуживание первой смены.

•

Обслуживание второй линии.

•

Техническое обслуживание остановки третьей линии.

•

Ремонтные мастерские.

•

Инженерно-технический персонал.

•

Планирование работы.

•

Магазины.

В каждом случае укажите свои причины.

Как возникла концепция аутсорсинга?

Если несколько лет назад аутсорсинг бизнес-деятельности был исключением, то сегодня он кажется правилом в международном бизнесе.Согласно опросу, проведенному консалтинговой фирмой Bain & Company, 82% крупнейших компаний Европы, Азии и Северной Америки заключают какие-либо соглашения об аутсорсинге. В частности, 51% компаний используют аутсорсинг в совершенно отдельной организации в другой стране, известной как «офшорный аутсорсинг».

Кроме того, в дополнение к изменениям, связанным с его массовым характером, эксперты согласны с тем, что характеристики аутсорсинга изменились, выйдя за пределы того, что первоначально ожидалось.Если вначале экспортировались только некоторые основные рабочие места, то сегодня компании склонны отдавать на аутсорсинг другие виды функций. Как и почему начался этот процесс?

Рабочий

Три исследователя из Университета Сан-Паулу — Джао, Оливейра Джуниор и Васконселлос- сообщают, что происхождение термина «офшорный аутсорсинг» можно отнести к экономисту Рональду Коузу, который в 1937 г. статья об этой форме организации бизнеса. Однако в статье Rose India Technologies эта практика прослеживается еще во времена первой промышленной революции.

Несомненно то, что авторы в целом согласны с тем, что это явление стало несколько массовым к середине 20-го века, через несколько десятилетий после публикации статьи Коуза. По словам Гэри Гереффи, профессора Университета Дьюка, аутсорсинг появился «в 60-х годах с распространением сборочных программ в Мексике, называемых «программами двойных заводов». Компания, производящая транзисторные радиоприемники или автозапчасти, отправляла произведенные в США детали на завод где-то в Мексике, где они собирались с более низкой заработной платой, а затем экспортировались обратно в Соединенные Штаты в качестве готового продукта.

По словам профессора Гэри Джереффи, аутсорсинг появился в 60-х годах с распространением сборочных программ в Мексике

Ашок Део Бардан и Синтия Кролл, два исследователя из Университета Беркли, резюмируют историю аутсорсинга в два больших этапа. . Первый, как упомянул Джереффи, начинается с разделения труда между американскими и мексиканскими фабриками, включая так называемые «рабочие рабочие места» (названные так из-за цвета спецодежды рабочих).Согласно Бардану и Кроллу, «одним из атрибутов современной стадии глобализации для развитых промышленно развитых стран является производство промежуточных ресурсов за рубежом, обычно в развивающихся странах с низкими издержками. Мотивация со стороны фирм США была обусловлена ​​низкой стоимостью производства за рубежом, прежде всего в странах Восточной Азии, таких как Тайвань, Китай, Южная Корея, Малайзия и др., а также наличием квалифицированной рабочей силы, создание благоприятной для бизнеса среды и наличие сетей производства и поставок в этих странах.В то же время более высокооплачиваемые рабочие места с более высокой добавленной стоимостью в области управления, финансов, маркетинга, исследований и разработок были сохранены в родной стране».

Белые воротнички

Однако на втором этапе компании начали отдавать на аутсорсинг «работу белых воротничков» (цвета рабочих рубашек), выходя за рамки основных задач, которые требовались в начале. В этот период, в дополнение к аутсорсингу производственной деятельности, компании переместили в целом более квалифицированный сектор услуг за границу.Согласно веб-сайту Outsourcing Monitor, «Рост офшоринга услуг связан с наличием большого количества надежной и доступной коммуникационной инфраструктуры после телекоммуникационного бума конца 90-х годов. В сочетании с оцифровкой многих услуг стало возможным перенести фактическое место доставки услуг в недорогие места теоретически прозрачным для конечных пользователей способом».

В статье на Offshoring Times сообщается, что первыми услугами, переданными на аутсорсинг в Индию, были услуги по расшифровке медицинских данных, но затем появились другие, такие как обработка данных, выставление счетов и обслуживание клиентов.Тем не менее, программное обеспечение кажется наиболее важным из этих услуг. Бардан и Кролл объясняют, что «сектор программного обеспечения был первым сектором услуг, в котором значительная часть деятельности была перенесена за границу, что привело к созданию критической массы опыта и ресурсов в концентрированных местах, таких как город Бангалор в Индии. Быстрое распространение Интернета, транснациональные сети, созданные иммигрантами в США, и либерализация стран с формирующейся рыночной экономикой создали условия для крупного всплеска аутсорсинга в 1990-х годах.» 

Иностранные инвестиции были еще одним важным фактором, определившим рост аутсорсинга. Эмпирическое исследование, проведенное Садханой Шриваставой из Сингапурского университета, показывает, что существует прямая связь между прямыми иностранными инвестициями и экспортом услуг, поскольку последний увеличивается, когда выше первый. В случае с Индией Offshoring Times утверждает, что «с успехом индийской индустрии разработки программного обеспечения центральное правительство определило аутсорсинг бизнес-процессов как ключевой фактор экономического роста, отдав приоритет привлечению прямых иностранных инвестиций в сегмент создания технологий разработки программного обеспечения. Парки и зоны экспортного предпринимательства.

Секрет инсорсинга и аутсорсинга: в чем разница и почему это важно?

Адриан Агавин

Бизнес-ландшафт сильно изменился за последние несколько лет. Постоянно внедряются новые и инновационные бизнес-модели, условия работы становятся более гибкими, а компании находят способы сделать свою деятельность более эффективной. Если вы владелец бизнеса и постоянно стремитесь улучшить свою прибыль, вам может быть интересно, как вы можете повысить производительность своей компании.

Чтобы вывести бизнес на новый уровень, организации всех размеров и отраслей могут привлекать или приобретать услуги аутсорсинга, чтобы облегчить свою рабочую нагрузку. При непосредственном сравнении можно с уверенностью сказать, что оба метода являются жизнеспособными вариантами, которые могут удовлетворить потребности любой организации.

Однако важно знать, что бывают случаи, когда одно решение по поиску поставщиков может оказаться более эффективным, чем другое. Независимо от того, планируете ли вы использовать собственные или аутсорсинговые ресурсы, знайте, что успех ваших инвестиций может зависеть от нескольких факторов.Чтобы помочь вам, в приведенном ниже руководстве будут определены и обсуждены их основные различия.

Определение инсорсинга и аутсорсинга

Инсорсинг : Метод сорсинга, при котором лицо или отдел внутри компании назначаются для выполнения определенного проекта или процесса. Инсорсинг обычно приобретается для таких бизнес-функций, как управление цепочками поставок, контроль качества и продажи.

Аутсорсинг : Приобретение услуг сторонней организации для выполнения определенных задач.Аутсорсинг обычно приобретается для таких бизнес-функций, как производство, маркетинг, финансы, ИТ и обслуживание клиентов.

Инсорсинг использует внутренние ресурсы компании для выполнения новой бизнес-функции, в то время как аутсорсинг требует, чтобы владельцы бизнеса передавали некоторые обязанности внешней организации и иногда нанимали людей. Оба варианта могут сделать вашу компанию более эффективной, а также помочь вам в процессе создания оффшорной компании. Чтобы обойти конкурентов, вам нужно выяснить, какой подход к поиску поставщиков может предложить более эффективные решения для вашего бизнеса. Необходимо взвесить все за и против обоих вариантов.

Инсорсинг плюсы и минусы

Плюсы: Инсорсинг позволяет вам работать с людьми, которые знают вашу компанию наизусть. Поскольку сотрудники являются частью вашей организации, они уже знакомы с идентичностью, ценностями и способом работы вашей компании. В конце концов, чувство знакомства напрямую улучшает сотрудничество между членами команды и делает выполнение проекта более плавным. Помимо наличия команды, которая уже ассимилирована с культурой вашей компании, это также означает, что вы сможете управлять делами напрямую.Если вы тот тип руководителя, который хочет быть на вершине всего, инсорсинг дает вам полный контроль над управлением.

Минусы: Выбор инсорсинга будет означать дополнительные расходы. Помимо увеличения заработной платы, вы будете тратить больше денег на оплачиваемый отпуск, медицинские льготы и новое оборудование. В то же время вам также нужно будет дать новым сотрудникам время для обучения, чтобы они могли уверенно выполнять свои задачи.

Создание нового подразделения также может быть очень трудным для ваших сотрудников.Поскольку они будут нести несколько обязанностей, пока ваш новый отдел не сможет функционировать самостоятельно, внимание вашей команды будет разделено. В конечном итоге это означает снижение производительности.

Плюсы и минусы аутсорсинга

Плюсы: Основное преимущество аутсорсинга заключается в том, что он позволяет вам сосредоточиться на своих основных компетенциях по выгодной цене. Если вы инжиниринговая компания, у которой нет никакого опыта в области маркетинга или обслуживания клиентов, привлечение специалиста извне может предоставить эффективные и доступные решения.Поскольку у аутсорсинговых провайдеров есть большой кадровый резерв, вы можете ожидать, что у них есть способные сотрудники, которые могут добиться результатов. Помимо того, что вы сэкономите кучу денег, это также даст вам больше времени и энергии, чтобы сосредоточиться на делах, которые вы отложили в сторону. Поскольку ваш провайдер берет на себя полную ответственность за задачи, которые вы передали ему на аутсорсинг, вы даже можете использовать дополнительные часы, которые вы получили, чтобы обновить процессы всей вашей организации.

Минусы: Если вы владелец бизнеса, который хочет иметь полный контроль над всем, вам может быть трудно сотрудничать с другой компанией.Поскольку вы делегируете определенный бизнес-процесс другой организации, вы можете ожидать, что они будут придерживаться своего способа ведения дел. Если выбранное вами агентство использует подход, отличный от вашего, это может привести к контрпродуктивному партнерству.

Помимо различий в методах, вам также придется иметь дело с географическими барьерами и принимать дополнительные меры безопасности. Если вы планируете сотрудничать с аутсорсинговой компанией, которая находится в другой стране, вам придется научиться работать в удаленной команде и иметь дело с культурными различиями и разными часовыми поясами. С увеличением числа утечек данных вам также необходимо сохранять бдительность в отношении конфиденциальности. Поскольку вы будете передавать важную информацию о своей компании или клиентах, вы можете подвергнуться риску кибератаки.

Какой вариант лучше для вас?

Учитывая плюсы и минусы обоих вариантов сорсинга, вполне понятно, что вы все еще не определились с методом, в который следует инвестировать. Потратьте время, чтобы подумать о долгосрочных целях вашей организации, оценивая ее текущие возможности и ресурсы.Чтобы принять наилучшее решение, вот несколько вопросов, которые вы должны задать себе.

#1: Хочу ли я оставаться ответственным или хочу снизить свои расходы?

Если вы ставите во главу угла необходимость оставаться на вершине проектов, инсорсинг просто необходим. Но если вы ищете способы сократить расходы вашей компании, аутсорсинг значительно сократит ваши расходы.

№2: Могу ли я изменить структуру моей организации?

Аутсорсинг потребует от вас внесения изменений в вашу организационную структуру. Поскольку технически вы добавите в компанию новое подразделение, вам может потребоваться полная реконструкция и подготовка к большим изменениям. С инсорсингом будет проще вносить коррективы, поскольку все можно решить внутри компании.

#3: Каковы основные требования моего проекта?

Спросите себя, какие навыки и практики мне потребуются для выполнения этого проекта? Если ваши задачи требуют определенных компетенций, которые не входят в основной набор навыков вашей компании, лучше всего доверить это специалистам.

#4: Являются ли мои потребности срочными?

Если проект срочный, аутсорсинг предоставит вам быстрый и простой вариант. Но если у вас есть роскошь времени, инсорсинг в конечном итоге окажется прибыльным вложением.

#5: Как я вижу ситуацию в долгосрочной перспективе?

Аутсорсинг — лучший вариант для относительно нового бизнеса. В долгосрочной перспективе лучший способ действий — сотрудничать с другим агентством, пока вы не будете готовы перейти к инсорсингу.

Фото: Freestocks через Unsplash

Как мыслить стратегически об аутсорсинге — рабочие знания HBS

Аутсорсинг — это не просто способ разгрузить неосновные расходы. Настоящая игра с аутсорсингом заключается в том, чтобы использовать его как инструмент для повышения стратегической ценности, трансформации бизнеса и даже фундаментального изменения динамики отрасли. Ключ: Забудьте все, что, как вы думаете, вы знаете об аутсорсинге.

Марты Краумер

Раньше аутсорсинг рассматривался как не более чем банальная тактика для снижения затрат на вспомогательные функции, такие как начисление заработной платы и ИТ.В нем не было особого шика, и его никогда не путали с прорывной идеей управления. Но ситуация начала меняться в начале 90-х годов, когда компании начали отдавать на аутсорсинг более стратегически важные функции, такие как производство и логистика, и даже дизайн продукта и другие виды деятельности, связанные с инновациями. Внезапно аутсорсинг превратился в важнейший инструмент управления.

Затем последовал неизбежный ответный удар. Аутсорсинг, такой простой в теории, оказался довольно сложным в реализации.Это не соответствовало его обещанию — компании отдавали на аутсорсинг не те вещи по неправильным причинам и действовали неправильно. Действительно, недавнее исследование, проведенное Cap Gemini Ernst & Young, показывает, что только 54% ​​компаний довольны аутсорсингом, по сравнению с более чем 80% десять лет назад.

Тем не менее, сейчас не время бросать вызов аутсорсингу. Его статус как инструмента стратегического управления остается стабильным, даже если его эволюция до этого момента была далеко не гладкой.Но чтобы получить реальную стратегическую ценность от ваших отношений со сторонними организациями, вам часто приходится отбрасывать многое из того, что, как вы думали, вы знаете — например, этот афоризм о постоянном контроле точек взаимодействия с клиентами. Некоторые из самых больших историй успеха переворачивают эту старую пилу с ног на голову. UPS Supply Chain Solutions (Атланта) занимается всем: от приема заказов до доставки и обслуживания клиентов.

Аутсорсинг может освободить менеджеров, чтобы они могли сосредоточиться на более стратегических и более важных видах деятельности, но только если они дисциплинируют себя и правильно используют освободившееся время.Эд Фрей, вице-президент Booz Allen Hamilton, говорит, что он видел, как клиенты использовали подход аутсорсинга, но не могли воспользоваться его преимуществами, потому что они управляли своими партнерами по аутсорсингу на микроуровне. Чтобы получить максимальную отдачу от аутсорсинга, компании должны думать «в долгосрочной перспективе, о шагах с результатами на уровне предприятия, такими как повышение рентабельности инвестиций или увеличение доходов акционеров», — объясняет Джейн Линдер, старший научный сотрудник и заместитель директора Института стратегических изменений Accenture в Кембридж, Массачусетс.«Обычно это означает аутсорсинг с упором на внешние результаты — например, репозиционирование себя на рынке или изменение вашего ценностного предложения для клиентов каким-либо ключевым образом, а не использование аутсорсинга для экономии 5 процентов на стоимости внутреннего административного процесса».

Иными словами, реальная игра с аутсорсингом заключается в том, чтобы использовать его как инструмент для повышения стратегической ценности, трансформации бизнеса и даже фундаментального изменения динамики отрасли. Вот как.

Убрать затраты, добавить ценность
По мере того, как аутсорсинг продолжает выходить за рамки служебных функций в более стратегические области бизнеса, стандартный процесс торгов теряет популярность: все больше и больше компаний осознают, что их лучший партнер — это тот, кто предлагает им наибольшую ценность, а не обязательно самый лучший. самая низкая стоимость.

Некоторые дальновидные руководители начинают использовать аутсорсинг в качестве инструмента управления изменениями для проведения крупных преобразований на уровне предприятия.

— Марта Краумер

В сфере высоких технологий производители оригинального оборудования (OEM), такие как Cisco, IBM, Nortel, Palm и Compaq, передали производство на аутсорсинг таким специалистам, как Solectron и Celestica. Эти контрактные производители расширили свои услуги, включив в них доставку, ремонт и даже дизайн продукта.С этой целью многие скупают инжиниринговые фирмы. Предлагая услуги по проектированию, контрактные производители надеются помочь создавать продукты более стандартизированным способом, чтобы сократить расходы и уменьшить риск нехватки компонентов, что может повредить Cisco или Compaq, особенно когда у них есть хитовый продукт.

UPS Supply Chain Solutions добавляет ценность, выступая в качестве консультанта для своих клиентов, часто опираясь на свой опыт в одной отрасли и применяя его в другой. Дэн Ди Маджио, президент компании, рассказывает, как UPS Supply Chain Solutions помогла Fender Guitar переосмыслить свою децентрализованную модель распространения по странам в Европе: «Мы принесли им то, что мы считали одним из лучших методов в индустрии высоких технологий. .« Теперь, вместо того, чтобы держать запасы в каждой стране вместе с локальным обеспечением качества и другими дополнительными услугами, Fender использует централизованную общеевропейскую систему, которая сокращает затраты на запасы, складирование и транспортировку. UPS Supply Chain Solutions также предоставляет услуги с добавленной стоимостью, такие как осмотр и настройка гитар на складе, чтобы владельцы магазинов получали готовые к продаже товары по доставке Это добавляет скорости и качества к уравнению ценности и дает Fender конкурентное преимущество.

Катализатор перемен
«Компании не очень хорошо умеют меняться, — говорит Линдер. «Будь то изменение их бизнес-модели, внедрение инноваций или реинжиниринг, это тяжелая работа, и люди не получают всего, чего ожидают».

Некоторые дальновидные руководители начинают использовать аутсорсинг в качестве инструмента управления изменениями для проведения серьезных преобразований на уровне предприятия, таких как изменение конкурентной позиции или значительное увеличение доли рынка или стоимости акций.Трансформационный аутсорсинг может работать, потому что он обращается к внешним сторонам за критически важным недостающим компонентом, опираясь на опыт партнера, который может взяться за дело без промедления.

Аутсорсинг работает там, где он приводит к некоему крупному источнику потерь.

— Эд Фрей, Буз Аллен Гамильтон

Линдер приводит пример проблемного испанского банка, который предлагал только ипотечные кредиты. Понимая, что компания разорится, если не трансформируется, генеральный директор преобразовал банк из небольшой ипотечной операции в банк с полным спектром услуг с большим центром обработки данных и филиалами во всех крупных мегаполисах Испании — и всего за год времени.Как? Путем аутсорсинга всей разработки и внедрения информационных технологий. Банк заключил контракты с третьими сторонами на управление центром обработки данных и разработку продуктов, а также привлек консультантов для помощи в открытии отделений, а также в найме и обучении персонала. В результате банк смог остановить свои убытки, выйти на безубыточность и привлечь покупателя.

Трансформационный аутсорсинг часто быстрее и эффективнее для организаций, чем другие инициативы по крупным изменениям, такие как реинжиниринг или поглощения.Линдер объясняет: «Компании, как правило, используют слияния и поглощения, чтобы войти в новые отрасли и изменить границы того, что они делают. Это очень грубый инструмент, и его трудно сделать правильно. карандаш.»

Может ли аутсорсинг улучшить динамику отрасли?
Фрей считает, что аутсорсинг может покончить с циклами подъемов и спадов, которые постоянно происходят во многих отраслях. Показательный пример: недавний крах высоких технологий — Фрей утверждает, что он был вызван им самим.

Во времена сильного или растущего спроса, объясняет он, OEM-производители, такие как Cisco и IBM, добавляют резервы к прогнозам производительности, которые они дают своим контрактным производителям, — думайте об этом как о форме защиты от скачков напряжения. По той же причине их производители добавляют запасы в свои собственные прогнозы по необходимым компонентам, чтобы их не застали врасплох. Результатом является спекулятивный порядок на обоих концах цепочки создания стоимости. Эта амортизация совершенно не зависит от истинного спроса; его не было бы в вертикально интегрированной модели, где производство осуществляется внутри компании, а изменить прогноз можно так же просто, как пройтись по коридору.

Аутсорсинг добавляет дополнительный уровень в цепочку поставок, а это обычно означает еще одну подушку безопасности. Эти подушки сами по себе не вызвали рецессию в отрасли, но усугубили ее серьезность. Это не значит, что аутсорсинг — это плохо, это далеко не так. Такая компания, как Cisco, вероятно, не смогла бы вырасти так быстро и так быстро, как с вертикально интегрированной моделью. Аутсорсинг позволил компании использовать чужие производственные мощности вместо того, чтобы строить собственные заводы.

Тем не менее, цепочку поставок высоких технологий можно было бы значительно улучшить, говорит Фрей: «Я действительно считаю, что аутсорсинг работает там, где он приводит к некоему крупному источнику потерь, и легче всего найти его — это риск или то, что вы делаете. управлять рисками». Вот почему существует так много потенциальной ценности аутсорсинга в цепочке поставок высоких технологий.

Решение, по словам Фрея, заключается в стратегическом управлении четырьмя рычагами: прогнозированием, мощностью, дизайном продукта и отношениями между различными частями цепочки создания стоимости (кто что контролирует).Узнав, как настроить эти параметры, чтобы свести к минимуму неотъемлемые риски и управлять ими, компании могут избежать расточительных подушек безопасности, которые так часто возникают.

Возьмем, к примеру, дизайн продукта. Риски, связанные с доступностью компонентов, могут быть резко снижены за счет стандартизации малоценных компонентов. «Действительно ли нам нужно десять или пятнадцать различных типов приводов для компакт-дисков?» — спрашивает Фрей. Если бы отрасль согласилась на меньшее количество стандартизированных компонентов, риск, связанный с нехваткой деталей, резко сократился бы.

Получение большей ценности от высокотехнологичной цепочки поставок сводится к «объединению рисков компонентов, объединению рисков мощности и стандартизации компонентов, не создающих ценности или с низкой добавленной стоимостью, любого выпускаемого продукта», — продолжает Фрей. И аутсорсинг является неотъемлемой частью этого процесса.

· · · ·

См. последний выпуск Harvard Management Update .

Статьи по теме в HBS Work Knowledge :
Не слишком ли далеко мы расширили границы фирмы?

Быстро, глобально и предприимчиво: управление цепочками поставок, гонконгский стиль

Теоретически аутсорсинг не представляет никакой сложности.Компании могут разгрузить непрофильные виды деятельности, избавиться от балансовых активов и повысить рентабельность капитала, используя сторонних поставщиков услуг.

Но на самом деле все сложнее. «Сегодня очень сложно понять, что является ключевым, а что второстепенным, — говорит Джейн Линдер, старший научный сотрудник и заместитель директора Института стратегических изменений Accenture в Кембридже, штат Массачусетс. «Если вы взглянете завтра еще раз, все может измениться. 9 сентября работники службы безопасности аэропорта были второстепенными; 12 сентября они играли ключевую роль в способности федерального правительства обеспечивать безопасность нации. Это происходит каждый день и в компаниях.»

В некоторых случаях компании становятся уязвимыми для рыночного переворота со стороны бывших партнеров, когда они используют аутсорсинг. Так было в случае с немецкой компанией бытовой электроники Blaupunkt, отмечает Эд Фрей, вице-президент Booz Allen Hamilton. Чтобы расширить продуктовую линейку, которую она предлагала своим дилерам, Blaupunkt решила добавить видеомагнитофоны и поручила эту работу Panasonic (когда-то скромному поставщику печатных плат). Позже, с репутацией Blaupunkt, связанной с ее продукцией, Panasonic напрямую обратилась к дилерам, и вуаля, у нее была готовая дистрибьюторская сеть для собственной линейки продуктов.«По сути, все, что сделала Blaupunkt, — это предоставила Panasonic доступ к своей дилерской сети, — говорит Фрей.

В своей статье «Связь аутсорсинга с бизнес-стратегией» авторы Ричард С. Инсинга и Майкл Дж. Верле советуют компаниям сохранять контроль или приобретать деятельность, которая действительно является конкурентным отличием или может дать конкурентное преимущество, а также отдайте все остальное на аутсорсинг. Они проводят различие между «основной» и «стратегической» деятельностью. Основные виды деятельности являются ключевыми для бизнеса, но не дают конкурентного преимущества, как, например, ИТ-операции банка.Стратегическая деятельность является ключевым источником конкурентного преимущества.

Поскольку конкурентная среда может быстро меняться, авторы советуют компаниям постоянно следить за ситуацией и вносить соответствующие коррективы. В качестве примера они приводят компанию Coca-Cola, которая в начале 1900-х годов решила не участвовать в розливе напитков, вместо этого сотрудничая с независимыми ботлерами и быстро наращивая долю рынка. Компания полностью изменила свое положение в 1980-х годах, когда розлив стал ключевым конкурентным элементом в отрасли.

Аутсорсинговые решения по подбору персонала (RPO, MSP и SOW)

Почему предприятия выбирают аутсорсинг подбора персонала?

Самая очевидная причина, по которой компании выбирают аутсорсинг для найма, заключается в том, что это приводит к экономии средств. По словам Брэндона Гейля, 46% компаний используют аутсорсинг для снижения операционных расходов. Рынок талантов сегодня также более конкурентоспособен, чем когда-либо.

В условиях глобальной нехватки навыков, новых способов работы и технологических прорывов привлечение и удержание нужных навыков, необходимых бизнесу, сопряжено с трудностями.Но, купив решение MSP, RPO или SoW, компания может положиться на опыт своего кадрового партнера, который может использовать свои первоклассные возможности для привлечения лучших кандидатов — даже на трудные для заполнения должности.

Узнайте, как компании получают выгоду от аутсорсинга здесь

Как работает аутсорсинг подбора персонала?

Аутсорсинг, в частности, связанный с аутсорсингом найма, меняет способ привлечения талантов в бизнес. Традиционно, когда бизнесу нужны новые сотрудники, он использует свои внутренние группы по персоналу или поиску талантов, или довольно часто менеджеры по найму обращаются в традиционное агентство по подбору персонала, чтобы найти людей для работы.

Аутсорсинг подбора персонала в рамках решений MSP, RPO или SoW аналогичен подбору персонала, за исключением того, что поставщик кадровых решений занимается всеми аспектами процесса найма, и часто в масштабе. В то время как традиционная рекрутинговая компания работает по принципу «роль за ролью», поставщик кадровых решений со временем создает резервы талантов, которые идеально соответствуют потребностям бизнеса. В рамках модели аутсорсинга люди, выполняющие одну и ту же работу, всегда получают одинаковую оплату, что повышает согласованность оплаты труда в рамках всего бизнеса.

Точно так же кадровые агентства, нанятые поставщиком аутсорсинговых услуг по подбору персонала, получают одинаковую ставку, что экономит деньги компании-клиента и повышает согласованность ставок агентского вознаграждения во всем бизнесе.

Более того, комплексное аутсорсинговое решение преследует и другие полезные цели. От разработки процесса адаптации до использования аналитики данных для прогнозирования будущих потребностей в найме, аутсорсинговое решение для рабочей силы позволяет найму быть стратегическим, улучшает бренд работодателя и, в конечном итоге, набирает лучших специалистов в кратчайшие сроки, когда это необходимо бизнесу.

Различные решения по аутсорсингу рабочей силы

Решения для рабочей силы бывают разных видов. Чтобы помочь вам понять основные отличия MSP, RPO и SoW, а также изучить их уникальные стратегические преимущества, ниже приведены краткие пояснения по каждому решению:

Условный РПО

Contingent RPO использует все преимущества лучших постоянных решений RPO (таких как брендинг работодателя, EVP, внедрение технологий и команды прямого поиска) и реализует их в рамках условной программы MSP.

Узнайте больше о Contingent RPO

Программы управляемых услуг (MSP)

Программы управляемого обслуживания

— это решения, разработанные для оптимизации вашей временной рабочей силы. От фрилансеров и подрядчиков до бизнес-консультантов, 40% сегодняшней рабочей силы составляют лица, не являющиеся сотрудниками. Поставщик управляемых услуг (MSP) разрабатывает, внедряет и управляет вашими талантами, не являющимися сотрудниками. От оптимизации процессов найма до управления цепочками поставок, программной аналитики и контроля затрат — MSP предоставляют лучшие кадры по лучшей цене с помощью полностью оптимизированной программы для внештатных сотрудников.

Узнайте больше о MSP

Аутсорсинг процесса подбора персонала (RPO)

Аутсорсинг процесса подбора персонала — это решение, предназначенное для улучшения найма постоянного персонала. При поиске постоянных сотрудников аутсорсинг процесса найма (RPO) максимизирует качество ваших наймов, сводя к минимуму ресурсы, необходимые для их выявления, привлечения и найма. Работая либо в партнерстве с вашей существующей командой по привлечению талантов, либо в качестве альтернативного ресурса, команды RPO часто базируются на местах, что позволяет им полностью интегрироваться в вашу культуру.

Узнайте больше о RPO

Техническое задание (SoW)

Техническое задание — это решение, позволяющее нанимать лучших специалистов на проектной основе. В соответствии с SoW бизнес просит своего поставщика кадровых решений использовать его опыт для найма специалистов, необходимых для успешного завершения проекта. Существуют две широко используемые модели SoW — SoW на время и материалы и SoW на основе результатов. В некоторых регионах, таких как Великобритания, SoW под руководством результатов все чаще используются для предприятий, стремящихся сократить расходы и обеспечить своевременное завершение проектов без перерасхода средств.

Узнайте больше о SOW

Преимущества аутсорсинга

Несмотря на то, что экономия затрат часто является основным стимулом для компаний, стремящихся использовать аутсорсинг для подбора персонала, существуют и другие важные преимущества покупки кадрового решения у поставщика кадровых решений.

Одним из главных преимуществ аутсорсинга персонала для глобального бизнеса является соответствие требованиям. Два работника, выполняющие одну и ту же работу в двух разных странах, скорее всего, будут подчиняться разным трудовым законам.Когда вы распространяете эту ситуацию на тысячи рабочих на многих территориях, ситуация может стать сложной.

Однако с помощью решения MSP, RPO или SoW компания может отдать эту сложность на аутсорсинг, зная, что каждый сотрудник будет соответствовать требованиям, будь то специалист по разработке программного обеспечения в Сиэтле или эксперт по управлению проектами в Лондоне.

Не знаете, что такое RPO? Узнайте здесь

Аутсорсинг подбора персонала приносит пользу существующим командам

Экономия затрат и повышение эффективности, безусловно, являются двумя основными факторами приобретения кадровых решений.

Но часто упускается из виду еще один аспект. Аутсорсинг рекрутинга позволяет HR-командам заниматься другими важными задачами. Часто эти проекты могут привести к большей креативности, более счастливой команде и сокращению убыли не только в рамках HR-функций, но и в масштабах всей компании. Хотя привлечение нужных талантов является наиболее сложным аспектом современного бизнеса, удержание талантов не менее важно.

Аутсорсинговые решения для рабочей силы решают как привлечение, так и удержание, но HR-отделы с большими временными ресурсами могут также задействовать оставшуюся рабочую силу (которая не нанята поставщиком кадрового решения) новыми и инновационными способами.Для бизнеса кадровое решение является по-настоящему беспроигрышным.