Аутсорсинговые услуги – Аутсорсинг — что это простыми словами

Содержание

что это простыми словами, примеры и сферы услуг деятельности компаний, заключение договора

В последнее время гораздо выше стали цениться узкопрофильные специалисты, поэтому многие компании привлекают сотрудников из внешних источников. Большую популярность сегодня имеет услуга предоставления персонала аутсорсинг – что это такое и как работают аутсорсеры, известно пока не всем. Этот сервис приходит на помощь, когда нужно сэкономить бюджет компании и эффективно организовать ее работу.

Статьи по теме

Что такое аутсорсинг

В переводе с английского термин outsourcing означает внешний источник. Услуги аутсорсинга подразумевают передачу определенных функций специалистам другой компании. Как правило, это касается непрофильных отраслей. Внешними подрядчиками по договору осуществляется организация питания, транспортные услуги, реклама, уборка, маркетинг, охрана и прочее. Компания-аутсорсер занимается аутстаффингом персонала – передачей кадров другим фирмам и предприятиям. В последнее время эта отрасль активно развивается за счет востребованности услуг подрядчиков.

Суть аутсорсинга

Работа по аутсорсингу основана на главном принципе – оставлять себе то, что можешь делать лучше других. Внешним сотрудникам передается то, что они могут сделать качественнее, чем персонал компании заказчика. Главной целью передачи функций субподрядчикам является освобождение ресурсов и концентрация всех усилий предприятия на конкурентных преимуществах.

Аутсорсинговые услуги помогают заказчику снизить издержки компании на оплату налогов, больничных, отпусков, взносов в пенсионные фонды и прочего. Кроме снижения дополнительных расходов, заказчик экономит время на организацию работы сотрудников и формирование штата работников. Главным преимуществом аутсорсинга является то, что он помогает заказчику сконцентрироваться на собственном основном производстве, не растрачивая времени и средств на дополнительную деятельность. Субподрядчики имеют больше опыта, чем штатные сотрудники, выполняющие непрофильные функции.

Процедура привлечения аутсорсера предусматривает заключение соответствующего договора. Каждая из сторон несет юридическую ответственность за выполнение обязательств. В зависимости от выбранного типа аутсорсинга, субподрядчикам передаются определенные функции компании, связанные с информационными технологиями, кадрами, бухгалтерией и прочим. Заказчик по договору аренды персонала должен своевременно оплачивать услуги. Ответственность аутсорсера заключается в предоставлении квалифицированных сотрудников.

Функции

Ответ на вопрос, аутсорсинг – что это, можно получить, изучив функции, которые он предусматривает. Сторонним исполнителям можно отдать любые обязанности, но на подбор управленческого персонала услуга не распространяется. Предприятия обращаются к аутсорсинговым фирмам для передачи следующих обязанностей:

  • ведение бухгалтерского учета;
  • ведение кадрового делопроизводства;
  • расчеты заработной платы сотрудников;
  • осуществление операций по налогообложению;
  • обслуживание оборудования;
  • обеспечение функционирования офиса;
  • программное обеспечение;
  • техническое обслуживание;
  • выполнение письменных, устных, синхронных переводов;
  • информационное обеспечение;
  • создание и контроль рекламных компаний;
  • обеспечение безопасности;
  • регулирование правовых вопросов предприятия;
  • разработка и реализация проектов;
  • управление логистикой и доставкой;
  • уборка;
  • выполнение производственных функций.

Аутсорсинг в России

История внедрения аутсорсинга в России начинается с 90-х годов. Первыми на территории страны появляются охранные фирмы, маркетинговые агентства и компании, контролирующие связь с общественностью. Отягощающим фактором развития аутсорсинга любого бизнеса на территории РФ являлась низкая социальная защищенность наемных работников. Главным толчком для развития отрасли в стране стало желание экономить на финансовых затратах, не жертвуя эффективностью производства.

На данный момент на территории РФ аутсорсинг оптимизации бизнес-процессов пользуется популярностью, однако с этим понятием связано немало стереотипов. Важно понимать, что аутсорсинг – это не только найм персонала, но и организация полноценного сотрудничества в конкретной сфере. За счет привлечения сторонних работников предприятиям-заказчикам проще завоевывать рынок и увеличивать мощность производства.

Многие крупные компании страны уже успели оценить преимущества применения аутсорсинга. Особенно популярным являются услуги рекламных агентств, разработка и продвижение сайтов, бухгалтерское обслуживание, подбор кадров. Плюсом длительных контрактов с компаниями-аутсорсерами является возможность ежегодно увеличивать экономию затрат и размер финансовых ресурсов для профильного развития.

Виды аутсорсинга

Для эффективного ведения бизнеса компания может передать подрядчику непрофильные функции. На практике предприятия пользуются разными сервисами, которых сегодня огромное количество. Выбирать компанию-аутсорсера нужно с учетом требований своей фирмы. Ниже представлены основные разновидности аутсорсинга, которые развиваются на территории России и других стран.

Производственный

Высокотехнологичные промышленные предприятия нередко передают функции по обработке, сборке, тестированию продукции подрядчикам. Весь процесс отдают сторонним организациям телекоммуникационные компании. Производственный аутсорсинг помогает снизить себестоимость изготовления товаров, повысить уровень надежности и качества. Передача части обязанностей позволяет сосредоточиться на разработке новой продукции, продажах и продвижении существующей.

ИТ-аутсорсинг

Данная отрасль входит в число самых востребованных и включает широкий спектр функций, которые связаны с обслуживанием компьютеров техники, программным обеспечением. Аутсорсинг IT – что это за услуги? Их можно отнести к обслуживанию оборудования, разработке программ. Популярность информационных технологий по всему миру делает этот вид отрасли одним из самых востребованных.

Аутсорсинг управления знаниями

Этот вид только начинает развиваться в США, поэтому некоторые страны с ним не знакомы. Услуга предполагает управление процессами компании, которые нуждаются в глубоком изучении и серьезной аналитической обработки. Фирмы-аутсорсеры берут на себя формирование базы знаний и управление. Информация в будущем может использоваться для принятия важных управленческих решений.

Бухгалтерский

Данная отрасль помогает снизить затраты предприятия на организацию собственной бухгалтерии. Функции в рамках данной отрасли передаются подрядчикам различные. Аутсорсинг бухгалтерский – что это за сервис? Одной из самых популярных форм отрасли является передача сторонней организации обязанностей по учету и отчетности. Важно учитывать, что за результат отвечает руководство предприятия заказчика (ответственность не передается по договору субподряда вместе с обязанностями).

Встречаются несколько вариантов сотрудничества:

  • бухгалтерский учет;
  • составление отчетов;
  • налоговый учет;
  • полное обслуживание (ежедневный учет, предоставление отчетности за временные периоды, создание и проведение первичной документации).

Аутсорсинг персонала

На крупных предприятиях, где не исключена возможность текучести кадров, востребован этот вид услуг. Аутсорсинг персонала – что это подразумевает? Такие услуги оказывают кадровые агентства, что помогает предприятию значительно сократить стоимость и время, потраченное на управление штатом. Специалисты компаний-аутсорсеров могут взять на себя найм сотрудников, расчеты налоговой нагрузки относительно зарплаты, премий, компенсаций. Важно отметить, что кадровое агентство не несет ответственность за качество работы нанятого персонала.

Юридический

Средние и малые компании активно пользуются услугами юридических аутсорсинговых фирм. Подрядчики обеспечивают обслуживание по трудовому и налоговому праву. Кроме того, привлечь аутсорсеров можно для правильного проведения реорганизации, регистрации или ликвидации юридического лица. Как правило, штатные юристы обходятся гораздо дороже, чем услуги подрядчиков, из-за невысокой нагрузки на специалиста.

Логистический

Транспортный аутсорсинг подразумевает передачу функций по перевозке или доставке сторонним организациям. Это удобно для предприятий, которым нужно периодически отправлять грузы на определенные расстояния, но потребности в собственном транспортном отделе нет. Последнее время рынок логистического аутсорсинга активно развивается. Подрядчики могут выполнять обязанности по складированию товаров и транспортировке.

Аутсорсинговая компания

Для некоторых представителей бизнеса остается неясным вопрос, что такое аутсорсинговая компания. Аутсорсер – это узкоспециализированная или с широким спектром услуг фирма, предоставляющая персонал другим предприятиям на основании договора о временном сотрудничестве. Задачи таких подрядчиков заключаются в создании актива компании, в который входят квалифицированные сотрудники разных специальностей штатные и резервные.

Чем занимается

В зависимости от профиля аутсорсера, он может предлагать потенциальным клиентам следующие виды услуг:

  • ведение бухгалтерии;
  • консультации юриста;
  • реклама;
  • страховая деятельность;
  • составление налоговых отсчетов;
  • клининг;
  • офисная печать;
  • продвижение сайтов.

Договор аутсорсинга

Все отношения между заказчиком и аутсорсером регулируются соответствующим договором. Предметом сделки является предоставление персонала, соответствующего определенным квалификационным требованиям. Существенные условия договора аутсорсинга представлены ниже:

  • предмет соглашения;
  • количество привлекаемых сотрудников, их квалификация;
  • объем работы, подлежащий выполнению;
  • стоимость услуг подрядчика;
  • порядок оплаты услуг;
  • права и обязанности сторон;
  • срок действия соглашения;
  • порядок приемки услуг.

Важно учитывать, что законодательством РФ никак не регулируется вопрос оказания услуг по аутсорсингу, что является минусом работы со сторонними организациями, в связи с чем договор становится единственным источником контроля выполнения условий сделки является соглашение. Важно отразить в нем варианты решения всех возможных вопросов, спорных моментов. Необходимо детально описать перечень оказываемых услуг. Договор подписывается сторонами, имеющими на это право. В отдельных случаях стоит проверить наличие у фирмы-аутсорсера лицензии на оказание услуг.

Как открыть аутсорсинговую компанию

Прежде чем открыть аутсорсинговую компанию, стоит учесть все риски и найти свою нишу на рынке. Зарегистрироваться владельцы могут как юридические лица или предприниматели. Важно сразу указать основные виды деятельности компании. Сферу можно выбирать любую, главное, чтобы она была востребована в вашем регионе. Компании-аутсорсеру обязательно нужен стартовый капитал на аренду помещения, организацию труда персонала и прочее.

Организовывая такой бизнес, особое внимание стоит уделить персоналу: от уровня подготовки сотрудников напрямую зависит эффективность работы агентства, репутация, продуктивность. Наемные работники обязаны иметь соответствующую квалификацию и опыт. Выбрав определенное направление деятельности компании, руководству важно самому ориентироваться в основных требованиях к персоналу или воспользоваться услугами квалифицированного кадровика.

Примеры аутсорсинга

На практике часто можно встретить аутсорсинговые отношения. Например, многие производители и торговые предприятия сотрудничают с колл-центрами, чтобы не организовывать их на своей территории. Кадровые агентства также очень востребованы, особенно в крупных городах. Конкретные примеры использования сервиса представлены ниже:

  1. Компания Ford производит самостоятельно лишь 1/3 часть свое продукции, остальное отдано субподрядчикам.
  2. Еще один гигант, сумевший оценить все преимущества и недостатки аутсорсинга, и активно использующий эту схему работы – компания ИКЕА. Она практически не имеет собственного производства, сотрудничая с тысячами поставщиков. Транспортные функции в ИКЕА делегированы сторонней организации, поэтому компания направляет все свои ресурсы на розничный сбыт продукции.
  3. Фирма Kodak еще в 90-х годах передала все IT-направления компании IBM, которая нацеливалась на лидерство в этом сегменте и получила такую возможность.

Узнайте об онлайн-сервисе по расчету налогов и формирования отчетности за сотрудников.

.

Видео

Как работает аутсорсинг

Нашли в тексте ошибку? Выделите её, нажмите Ctrl + Enter и мы всё исправим!Рассказать друзьям:

Статья обновлена: 14.05.2019

sovets.net

что это такое простыми словами?



Здравствуйте, дорогие читатели!

Аутсорсинг — что это такое простыми словами? Что означает слово в переводе с английского, какие есть виды аутсорсинга, сколько стоит аутсорсинг, каким мировыми компаниями-гигантами используется, ВЫГОДЕН ЛИ АУТСОРСИНГ? Об этом Вы узнаете из этой короткой и при этом ёмкой статьи.

Сейчас аутсорсинг так распространен, что его можно применить в любой сфере, для любой компании. Владельцы бизнеса во всем мире давно поняли, что выгоднее непрофильные функции (например, учет персонала, бух учет, доставку) передать на выполнение специализированной компании. Выгоднее, как с точки зрения уплаты налогов, так и с точки зрения затрат на персонал.

СОДЕРЖАНИЕ СТАТЬИ:

Значение слова аутсорсинг

В переводе с английского языка (outsourcing: outer-source-using) слово означает использование, применение источника извне (внешнего источника). Аутсорсинг — это передача компанией части своих функций и производственных процессов другим фирмам.

Если сказать еще проще, то это означает то, что фирма для достижения своей цели использует ресурсы и технику других компаний.

Главными компонентами аутсорсинга принято считать:

  • обязательное наличие соответствующего договора о передаче другой фирме части своих процессов и функций;
  • передачу лишь непрофильных дел, таких как бух учет, учет и подбор персонала, хозяйственное обеспечение, IT подержка, логистика и перевозки и т.д.;
  • долгий срок договора — не менее, чем на один год.

Примеры использования аутсорсинга известными компаниями мира

В ответ на вопрос: «ВЫГОДЕН ЛИ АУТСОРСИНГ?» приходит на ум мысль, что когда в чем-то сомневаешься, посмотри, что делают лучшие. Мировые компании-гиганты практически все свои процессы и функции передают на аутсорсинг:

  • Компания IKEA использует для обеспечения своей деятельности услуги более, чем 2500 аутсорсинговых компаний.  IKEA занимается только своей основной деятельностью – розничными продажами.
  • Компания NIKE давно уже все процессы и функции, включая производство, передала на аутсорсинг и занимается только разработкой новых моделей.
  • Компания DELL тоже полностью перешла на аутсорсинг.
  • Все автомобильные бренды мира также успешно используют аутсорсинговые услуги.

Что такое Аутсорсинговая компания простыми словами?

Что из себя представляет фирма, работающая в сфере аутсорсинга?

Аутсорсинговая компания — это организация, которая оказывает услуги другим фирмам, компаниям.

Аутсорсинговые компании делят на 2 вида:

  • узкоспециализированные,
  • и оказывающие заказчикам широкий спектр услуг.

Аутсорсинговые услуги — это?

Рассмотрим, какие виды услуг оказывают аутсорсинговые компании.

Бухгалтерские аутсорсинговые услуги.

Данная услуга пользуется огромным спросом у компаний. Она дает возможность резко сократить расходы на свою бухгалтерию. Не нужно держать целый штат бухгалтеров и платить им немалые деньги.

Услуги в сфере IT

Применение все большего количества в работе компаний информационных технологий приводит к тому, что фирмы стараются использовать труд наиболее квалифицированных кадров. Одновременно с этим, техника все меньше зависит от человеческого фактора, и поэтому не требует постоянного вмешательства в свою работу. Обслуживание компьютеров и ремонт техники все чаще отдают на аутсорсинг практически в каждой компании в каждой стране.

Телемаркетинг

Очень многие корпорации применяют его для того, чтобы четко организовать работу своих сервисных служб по обслуживанию клиентов на высшем уровне. Множество компаний организовывают данные службы в странах, где рабочая сила немного дешевле чем в у них.

Персонал

На данный момент многие организации делают запросы в аутсорсинговые фирмы, в поисках квалифицированных кадров. Благодаря таким агенствам, они могут выбрать себе самых лучших работников и повысить таким образом свою прибыль. В свою очередь, тем, кто ищет работу легче обратиться в такое агентство за помощью в поисках работы.

Юридические услуги

Такие услуги очень выгодны для малого бизнеса. Компания может таким образом заменить юриста в своем штате, если у фирмы не так много вопросов по юридическим тонкостям.

Производство

Известен тот факт, что известные компании уже давно сами не занимаются производством, а нацелены только на исследовательскую деятельность и на разработку новых моделей.

Хозяйственные услуги

Эксплуатацию зданий, уборку помещений, питание сотрудников — эти функции и процессы в первую очередь были переданы на аутсорсинг. Выгода использования аутсорсинга хозяйственных услуг очевидна, поэтому это самая распространенная аутсорсинговая услуга.

Реклама и маркетинг

В наше время технологии маркетинга и рекламы очень сложны и быстро меняются. Профессионалы в этой области стоят очень дорого. Поэтому часто компаниям выгоднее заказывать услуги рекламы и продвижения их товаров или услуг в профессиональных рекламных агенствах.

Транспортные услуги (Логистика)

Для создания своей логистической службы потребуется покупка или аренда складов, грузовых автомобилей, целый штат водителей, диспетчеров. Это очень дорого. Поэтому часто услуги перевозок и хранения товаров компании передают на аутсорсинг.

Стоимость услуг аутсорсинга

Стоимость аутсорсинг бухгалтерских услуг, транспортных, IT услуг и т.д. отличаются. Но все расчеты показывают, что чаще всего использование аутсорсинга выгоднее содержания своего персонала.

Самые распространенные виды оплаты:

  • оплата за результат работы,
  • почасовая оплата или же за отработанное время.

Чаще всего оплата осуществляется за факт сделанной работы. Как правило, после того, как достигнут результат, нужный заказчику услуги, производится оплата в полном объеме.

Повременная оплата чаще всего применяется за работы, жестких временных рамок которых не оговорено заранее с заказчиком.

Преимущества аутсорсинга

Прежде всего применение такого вида работ дает возможность:

  • резко сократить расходы на работников компании,
  • снизить их количество,
  • уменьшить налоговое бремя на фирму,
  • уделить внимание основному фронту работы организации, не отвлекаясь на второстепенные задачи,
  • улучшить качество работ, выполняемых профессионалами.

Не очевидные недостатки аутсорсинга

  • Бесконтрольная передача на аутсорсинг всех функций может, наоборот,  увеличить затраты компании. Важно постоянно мониторить и анализировать затраты на аутсорсинг,
  • Руководящий состав компании может потерять контроль над процессами компании. Нужен постоянный  контроль за качеством предоставляемых услуг.
Предлагаю в этом видео ознакомиться с разъяснением эксперта о том, как работает аутсорсинг. Мне понравилась иллюстрация на примере крупной транспортной компании, в которой работает всего 5 человек, благодаря аутсорсингу. 

Желаю всем процветания, вдохновения, успехов в Ваших проектах!

Алёна Краева

SMARTБЛОГ

 

alenakraeva.com

Аутсорсинг что это такое простыми словами


Несмотря на то, что понятие аутсорсинга появилось в российской практике не так давно, оно нашло широкое применение. Попробуем объяснить аутсорсинг что это такое простыми словами. Его суть состоит в передаче компанией отдельных операций или функций на выполнение посторонней организации. Это явление быстро распространяется, предприятия по достоинству оценили его преимущества, и на рынке сейчас уже достаточно высокая конкуренция среди фирм, оказывающих аутсорсинговые услуги.

Что такое аутсорсинг

Аутсорсинг (встречается неверный вариант написания «оутсорсинг») – простая транскрипция английского слова outsourcing (out – находящийся за пределами, внешний , source– источник) – комплекс мер, подразумевающих передачу компанией части своих функций и процессов другой организации. Иначе говоря, аутсорсинг – это использование для своих целей чужих ресурсов, рабочей силы или техники.

    Основными элементами аутсорсинга можно считать:
  • наличие договора о передаче части функций;
  • передача только непрофильных операций;
  • длительный срок договора (более года).

Посмотрите видео, где очень просто и доходчиво рассказано: Как работает аутсорсинг

Что такое аутсорсинговая компания

    Компания, оказывающая аутсорсинговые услуги, может быть двух видов:
  • узкоспециализированная;
  • с широким спектром услуг.

Первые встречаются наиболее часто и предлагают услуги специалистов по одному-двум смежным видам работ. Иногда такие компании, постепенно расширяя перечень оказываемых услуг, вырастают в крупные многопрофильные агентства.

Виды

Аутсорсинг становится настолько популярным, что договор с компанией оказывающей такие услуги можно заключить практически на любой вид деятельности. Даже если вас интересует какой-то совершенно экзотичный вид работ, то большая аутсорсинговая компания обязательно найдет для вас специалиста. Рассмотрим примеры из различных областей деятельности.

Бухгалтерский

Аутсорсинг бухгалтерских услуг – популярная услуга, дающая возможность заказчику избавиться от затрат на собственную бухгалтерию.

    Варианты сотрудничества при этом могут быть самые разнообразные:
  • полное обслуживание – от заполнения первичных документов до составления отчетности;
  • сдача налоговой и бухгалтерской отчетности.

ИТ-услуги

Интенсивное использование современных информационных технологий в самых различных видах деятельности предъявляет все более высокие требования к специалистам, работающим в этой сфере. В то же время современная ИТ-техника становится все более надежной и не требующей ежечасного присмотра и обслуживания.

Сопровождение компьютерных программ, обслуживание и ремонт компьютеров, принтеров и копировальной техники – подобные аутсорсинговые услуги широко распространены во всем мире.

Обязательно посмотрите видео: В чем преимущества и выгода ИТ аутсорсинга?

Телемаркетинг

Крупные компании используют аутсорсинг при организации call-центров или служб технической поддержки. Англоязычные фирмы размещают такие центры в странах с дешевой рабочей силой, российские же компании сотрудничают с аналогичными фирмами, располагающими кадрами в провинции.

Персонал

Крупные предприятия в последнее время все чаще обращаются в аутсорсинговые агентства за помощью в подборе персонала. Это дает им возможность поручить отбор персонала узкопрофильным специалистам кадровых агентств, которые могут более тщательно подойти к изучению знаний и навыков кандидатов.

Юридический

Аутсорсинг юридических услуг наиболее удобен для малых и средних компаний. Юридическая аутсорсинговая фирма может полностью заменить штатного юриста, если вопросы, требующие юридических знаний, возникают у компании достаточно редко. Это могут быть, например, проблемы, возникающие в процессе исполнения заключенных договоров, налоговые и трудовые споры.

Транспортный

Транспортный аутсорсинг подразумевает передачу грузоперевозок сторонней организации. Такие услуги популярны у компаний, пользующихся грузовым транспортом время от времени, и им нет необходимости создавать собственную логистическую службу. Или же размер перевозимых грузов невелик, и их дешевле перевозить, компонуя с грузами других таких же фирм.

    Аутсорсинговая логистическая компания может взять на себя задачи:
  • складирования материалов и готовой продукции;
  • их перевозку;
  • решение вопросов безопасности грузов и водителей.

Видео от ведущего консульта Logist-ics: Аутсорсинг в логистике

Производственный

Промышленный или производственный аутсорсинг может быть использован современными высокотехнологичными компаниями. Например, телекоммуникационные компании передают сторонней фирме часть, а то и весь производственный процесс. Это позволяет им сконцентрировать усилия на разработке новой и продвижении существующей продукции. Аутсорсинговая компания, в свою очередь, максимум усилий направляет на снижение себестоимости и повышение качества товаров.

Хозяйственный

Аутсорсинг хозяйственной деятельности – широко распространенный вид услуг, который позволяет заботы по эксплуатации зданий, транспорта, питанию сотрудников, уборке помещений и прочих обслуживающих процессов переложить на плечи аутсорсинговой компании.

Стоимость

На первый взгляд, абсолютные затраты на аутсорсинг выше оплаты труда штатных сотрудников. Однако, при расчетах надо учитывать все затраты и реальную экономию времени. Компания-аутсорсер несет полную ответственность за все дополнительные выплаты, связанные с работой сотрудника: оплата ежегодного и декретного отпуска, больничного листа, налоговых и страховых платежей. Многие аутсорсинговые компании предлагают скидки при заключении долгосрочных контрактов.

    Наиболее распространены три типа оплаты аутсорсинга:
  • оплата за реально отработанное время;
  • оплата по результату работ;
  • повременная оплата.

Как правило, оплата аутсорсинговых услуг производится по факту выполненных работ.

Оплата по результату встречается наиболее часто, например, после успешной сдачи бухгалтерской отчетности или выигранного дела в суде. Повременная оплата обычно используется при выполнении нестандартных работ, временные рамки которых не установлены. Причем, встречаются договоры с обратной зависимостью: чем быстрее выполняется работа, тем дороже она может стоить.

Оплата реального отработанного времени применяется, например, при заказе услуг по аутсорсинговому найму персонала.

Преимущества

    Использование аутсорсинга дает многочисленные преимущества:
  • снижение затрат на содержание персонала;
  • уменьшение численности работников;
  • снижение налоговой нагрузки;
  • направление максимума усилий на основную деятельность;
  • качественное выполнение аутсорсинговых работ высококлассными специалистами;
  • разделение ответственности.

Если при проведении предварительных расчетов выясняется, что затраты на специалиста-аутсорсера будут меньше расходов на штатного сотрудника, то руководству компании обязательно следует рассмотреть возможность заключения договора с аутсорсинговой фирмой.

При этом у компании появляется больше времени и средств на то, чтобы заняться своей основной деятельностью. Узкая специализация фирм, предлагающих услуги квалифицированных специалистов, позволяет им следить за тем, чтобы своевременно обучать их всем нововведениям и последним тенденциям в обслуживаемой сфере. Естественно, качество выполняемых работ при этом увеличивается.

Обратная сторона медали

Множество фирм в мире и в России оценили преимущества аутсорсинга. С его помощью они успешно увеличивают свои мощности и добиваются увеличения доли рынка, а долгосрочные контракты позволяет постоянно снижать издержки.

    Тем не менее, при многочисленных преимуществах, использование аутсорсинга может и помешать достичь желаемой цели:
  • Рост расходов может привести к неэффективности аутсорсинга. Такое может произойти, если компания передаст на внешнее обслуживание слишком много функций. Могут возрасти издержки на поддержание четкого взаимодействия между различными обслуживающими компаниями. К тому же, нельзя исключать и возможность прекращения работы аутсорсинговой компании из-за банкротства или простого решения руководства.
  • Снижается управленческая гибкость. Переданные процессы могут потерять связь с управленческим звеном.
  • На настоящее время нет четкой законодательной базы аутсорсинга. Многие компании обоснованно опасаются передавать различные процессы другим фирмам из-за боязни утечки ценной информации или нарушения договорных отношений.

Видео: Аутсорсинг — не можешь работать головой, работай руками и доставай кошелек

Несмотря на то, что в России уже сложилась большая практика и есть определенное понимание аутсорсинга, не всегда руководители могут избежать неверных стереотипов. Самым распространенным из них является заблуждение, что аутсорсинг подразумевает не перекладывание ответственности на другого, а полное разделение ее. Можно прописать в договоре ответственность аутсорсера за совершаемые ошибки в работе, но это не избавит компанию от финансовых или других потерь.

Услугами аутсорсинговых компаний пользуется большое количество фирм, являющихся мировыми лидерами в своих областях. Таким успешным примером стала компания IKEA. Для производства продукции это предприятие пользуется услугами более 2500 сторонних организаций. Логистическая служба тоже вынесена на аутсорсинг. Компания сосредоточена на основной деятельности – розничных продажах.

NOKIA также полностью использует аутсорсинг для технического обслуживания и снижает издержки, пользуясь услугами внешних IT-компаний, направляя свои усилия лишь на разработку новых продуктов, производство и маркетинг.

Компания DELL также отдала на аутсорсинг практически весь свой производственный процесс.

NIKE, мировой лидер в производстве спортивной одежды, уже давно занимается лишь разработкой и продвижением новых моделей, а производство и продажу разместил в аутсорсинговых компаниях.

Практически все мировые автомобильные бренды весьма успешно применяют аутсорсинг.

svoedelo-kak.ru

Что такое аутсорсинг — 4 совета как заказать услуги аутсорсинга

Какие существуют виды аутсорсинговых услуг? Как правильно выбрать аутсорсинговую компанию? В чем особенности аутсорсинга интернет-магазинов?

Доброго времени суток всем посетителям онлайн-журнала «ХитёрБобёр»! С вами Анна Медведева. Нашу статью мы посвятим теме аутсорсинга.

Преимущества аутсорсинга уже оценили многие предприниматели и руководители предприятий. Мы постараемся полностью раскрыть это понятие, а также поможем вам разобраться в нюансах процесса.

Эта информация пригодится всем, кто стремится сокращать расходы и оптимизировать свою коммерческую деятельность.

Итак, начнем!

1. Что такое аутсорсинг и когда он может понадобиться?

Термин «аутсорсинг» — английского происхождения. Дословный его перевод — «использование внешних ресурсов».

Аутсорсинг — это передача второстепенных функций организации другой компании, которая специализируется в данном направлении. Наличие бизнес-процесса и длительность сотрудничества (1 год и более) отличают его от других видов предоставления услуг.

В чем суть? Руководство каждой организации стремится к тому, чтобы все сферы ее деятельности находились на высоком уровне. Но это в идеале.

На практике же это довольно трудновыполнимо. Ведь далеко не каждое предприятие может себе позволить содержать в штате высококвалифицированных сотрудников абсолютно всех отделов — это слишком накладно.

Обычно предпочтение отдается специалистам профильной сферы. Из них выбирают лучших, предоставляют возможность повышать квалификацию, оплачивают их работу на должном уровне.

Сотрудникам же других, непрофильных служб редко можно на это рассчитывать. Под эту категорию попадают кадровики, компьютерщики, юристы и разные другие работники. А результат от их деятельности хочется получать хороший.

Также это могут быть ситуации, когда:

  • предприятие слишком маленькое, чтобы содержать в штате дополнительные службы, например, отдел кадров;
  • расходы на содержание штатных сотрудников оказываются выше, чем на оплату труда аутсорсеров;
  • внутренних ресурсов не так много, чтобы тратить их на поиск и содержание кадров для выполнения второстепенных функций.

Поэтому аутсорсинговое сотрудничество — весьма заманчивая альтернатива. Вы отдаете определенную работу фирме, которая специализируется только в данном направлении. Естественно, что ее сотрудники имеют более высокую квалификацию и более профессионально выполняют свою работу.

2. Каким может быть аутсорсинг — обзор ТОП-6 основных видов

На аутсорсинг необязательно передается полный объем работ отдельного профиля. Можно заключить договор на выполнение только части функций, оставив поле для деятельности и своим штатным специалистам.

Пример

В штате компании содержится один бухгалтер. Он занимается обработкой и систематизацией первичной документации, необходимой для разной отчетности.

На этом работа штатного бухгалтера заканчивается. Он передает документы фирме-аутсорсеру, специалисты которой составляют всю отчетность и сдают ее в налоговый орган.

Посмотрим теперь, какие из видов аутсорсингового обслуживания наиболее популярны.

Вид 1. Аутсорсинг IT

Заурядный штатный работник по обслуживанию компьютеров и локальных сетей обычно обладает минимальным набором профессиональных навыков и умений. А когда дело касается программирования, то становится совсем уж худо.

Поэтому сфера компьютерного обслуживания — едва ли не первый кандидат на аутсорсинговый договор. О том, как это лучше сделать, читайте в статье «Аутсорсинг ИТ».

Вид 2. Бухгалтерский аутсорсинг

Содержать бухгалтерскую службу довольно дорого — специальные программы, помещение, повышение квалификации бухгалтеров. Плюс — нужно зорко следить за изменениями в законодательстве и перестраивать свою работу, а это обычно не приводит персонал в восторг.

В специализированной организации всегда знают обо всех изменениях. И уровень специалистов выше, поскольку компании-аутсорсеру выгодно содержать ценные кадры. Об этом и многом другом наша статья «Аутсорсинг бухгалтерских услуг».

Вид 3. Аутсорсинг охраны труда

Понятие охраны труда для многих весьма расплывчато. Если на крупных предприятиях для этого организовывается отдельная служба, то на мелких зачастую об этом даже не знают. А закон требует соблюдения норм и правил.

Поэтому отдать охрану труда в руки специалистов очень выгодно. Вам не придется вникать в тонкости работы непонятного подразделения. Этой теме посвящена наша статья «Аутсорсинг охраны труда».

Вид 4. Юридический аутсорсинг

С юридическим отделом проблематично у всех. Нанимать высококвалифицированных специалистов может не каждая организация. Мелким предприятиям это вообще невыгодно. К тому же, не бывает таких юристов, которые были бы профессионалами абсолютно во всех областях юриспруденции.

Если отдать работу юристов на аутсорсинг, можно получить всесторонне грамотное ведение дел. Об этом — в статье «Юридический аутсорсинг».

Вид 5. Кадровый аутсорсинг

Работу отдела кадров, особенно на малых предприятиях, часто отдают другим специалистам — секретарю, бухгалтеру, юристу. Если организация активно расширяется, тщательному подбору персонала очень трудно уделить время и должное внимание.

Такая обстановка многим хорошо известна. Известно и то, на каком уровне при этом выполняется работа кадровиков. Аутсорсинг в данном случае — выход из положения, о чем рассказывается в статьях «Кадровый аутсорсинг» и «Аутсорсинг персонала».

Вид 6. Аутсорсинг продаж

Работа менеджеров по продажам — очень зыбкая сфера. Их ищут всегда и все, поскольку добросовестных, трудолюбивых и результативных заполучить не так-то просто.

Зато на рынке компаний-аутсорсеров таких найти возможно. К тому же, со специализированной фирмой можно заключить договор на аутсорсинг интернет-магазинов. Эта форма сотрудничества описана в статье «Аутсорсинг продаж».

На аутсорсинг можно также отдать внешнеэкономическую деятельность. Об этом вы можете почитать публикацию «Аутсорсинг ВЭД» на нашем ресурсе.

3. Как перейти на аутсорсинг — пошаговая инструкция для начинающих бизнесменов

С чего начинать и в каком направлении мыслить? Составим примерный алгоритм.

Шаг 1. Проводим анализ деятельности компании

Несмотря на то, что у аутсорсинга множество преимуществ, далеко не для всех он приемлем. И первым делом нужно определить — нужен ли он вам? А для этого нужно досконально проанализировать обстановку на предприятии.

Это значит:

  • определить цели и задачи перехода на аутсорсинг;
  • просчитать, во сколько обходится содержание штатной службы;
  • просчитать, во сколько будет обходиться аутсорсинговое обслуживание;
  • сравнить показатели и сделать выводы.

Чем тщательнее вы проведете анализ деятельности компании, тем точнее сможете определить необходимость перехода на аутсорсинг.

Шаг 2. Выбираем компанию-аутсорсера

От этого в первую очередь зависит успех всего предприятия. Составьте список требований к аутсорсеру. Затем изучите рынок и остановитесь на нескольких компаниях, которые максимально соответствуют вашим запросам.

Независимо от критериев, которые вы определили, серьезная фирма-аутсорсер должна иметь:

  • хорошую репутацию;
  • стаж работы;
  • солидных клиентов;
  • положительные отзывы;
  • лицензии;
  • страховку.

Проведите переговоры, уточните условия сотрудничества и уже потом определяйтесь с выбором.

При выборе компании лучше обратиться к специалистам, у которых можно получить хорошую консультацию. Желательно, чтобы такая компания работала в разных юридических направлениях и имела солидную репутацию.

Мы рекомендуем обратиться к порталу «Правовед.ru». Здесь вы получите ответ на любой вопрос в сфере юриспруденции либо сможете заказать развернутую консультацию. Большое количество юристов, сотрудничающих с сервисом, дает возможность выбрать специалиста, который вам подойдет.

Ежедневно на сайте Правовед.ру находятся в онлайне более 700 консультантов. Ждать ответ вы будете не дольше 15 минут.

Шаг 3. Разрабатываем условия договора

За основу контракта об аутсорсинговом сотрудничестве берется стандартный договор на оказание услуг. Вы предоставляете подрядчику список функций, которые передаете на аутсорсинг, и обсуждаете детали.

Будьте внимательны при:

  • определении сроков;
  • описании ответственности обеих сторон;
  • определении размера и порядка оплаты и т. д.

Особо советуем предусмотреть такой пункт, как пролонгирование (продление), а также условия расторжения договора. В спорных ситуациях ваши права должны быть максимально защищены.

Обсудите также методы работы партнера, использование технологий и приемов.

Шаг 4. Подписываем соглашение о сотрудничестве

При этом обязательно должен присутствовать ваш штатный юрист или приглашенный, если штатного нет. Его присутствие обеспечит оформление договора в соответствии со всеми правовыми нормами. Это будет залогом успешного сотрудничества.

Помните, что контракт обязательно должен содержать раздел о соблюдении конфиденциальности и передаче информации в случае, если вы расторгаете соглашение в одностороннем порядке по причине невыполнения партнером своих обязательств.

Шаг 5. Переходим на новый формат работы

В новом для вас формате сотрудничества первостепенная цель — достичь взаимопонимания с партнером. Вам нужно постараться максимально точно предоставить информацию об обстановке на предприятии, а подрядчику — полностью вникнуть в нее.

Это нужно будет сделать и тем сотрудникам, которые в той или иной степени будут взаимодействовать со специалистами аутсорсера. Чем быстрее вы достигнете взаимопонимания, тем быстрее увидите результат нового сотрудничества.

Шаг 6. Организовываем систему контроля за подрядчиком

Это вполне естественно — вы имеете право быть в курсе того, как продвигается процесс, и должны видеть результаты. Еще при составлении договора вам нужно определить, когда и в какой форме подрядчик будет предоставлять отчетность.

Пример графика предоставления отчетности индивидуального предпринимателя на ЕНВД с сотрудниками:

Регулярность выполнения этого требования позволит вовремя выявлять ошибки. Ведь основных причин, по которым возникают проблемы в аутсорсинговом сотрудничестве, всего две. Это либо неправильное планирование, либо несоблюдение аутсорсером своих обязанностей.

4. Где заказать услуги аутсорсинга — обзор ТОП-5 компаний с выгодными условиями сотрудничества

Вы уже знаете, чем нужно руководствоваться при выборе организации, предоставляющей услуги аутсорсинга. Теперь познакомьтесь с надёжными и проверенными компаниями, которые мы выбрали для вас.

1) Федеральная аутсорсинговая компания «РуссПерсонал»

Компания предлагает эффективный кадровый аутсорсинг. Вы избавите себя от поиска и содержания персонала, который выполняет на предприятии второстепенные функции, и освободите таким образом большое количество времени и внутренних ресурсов.

Всего за сутки вам подберут рабочую бригаду следующих категорий:

  • уборщики;
  • разнорабочие;
  • кассиры;
  • повара;
  • специалисты;
  • фасовщики;
  • маркировщики;
  • грузчики;
  • комплектовщики.

«РуссПерсонал» заполучил себе в клиенты такие солидные организации, как «Газпром», «РЖД», «Мегафон». Впрочем, список этот не исчерпывающий.

По всем услугам на сайте предоставляется прайс-лист. Чтобы получить его, нужно только ввести номер телефона и ваше имя.

Вы можете связаться с контактными лицами по телефону или заказать звонок на сайте. Там же указан адрес офиса, куда тоже можно обратиться.

2) Компания «Азон»

Компания посвятила свою деятельность услугам автоматизации бизнеса. Компания на рынке уже 12 лет. За это время она наработала высокий уровень профессионализма и множество постоянных клиентов, среди которых государственные и коммерческие предприятия различного масштаба.

Отрасли их деятельности:

  • IT-аутсорсинг;
  • виртуализация серверов;
  • организация информационной безопасности;
  • поставка и внедрение программного обеспечения;
  • поставка и внедрение IT-оборудования.

Здесь решают задачи любой сложности в области информационных технологий. Индивидуальный подход и оперативность — главные принципы в работе с клиентами.

Партнеры «Азона» — известные фирмы — Microsoft, VMware, Adobe и другие.

На сайте имеется калькулятор расчета стоимости услуг. При расчете стоимости через калькулятор и отправке заявки проводится бесплатный IT-аудит.

3) Компания «Ваш кадровый советник»

Компания, которая изначально создавалась как специализированная компания-аутстаффер, уже более 6 лет занимается решением различных кадровых вопросов. Один из главных их козырей — это наличие существенной экспертизы в сфере оформления трудовых отношений с персоналом.

Компания внедряет самые современные решения по оптимизации кадровых вопросов в бизнес-процессы организаций. Такой подход повышает их экономическую эффективность, снижает текущие расходы, уменьшает нагрузку на отдел кадров и бухгалтерию и позволяет перераспределять ресурсы, что помогает выходить на новый уровень развития.

Специалисты компании отлично разбираются в кадровом и бухгалтерском учете, налоговом кодексе и трудовом законодательстве. К каждому клиенту применяется индивидуальный подход.

Агентство работает во всех регионах нашей страны.

4) Компания «Ваш импортер»

Это профи по организации и сопровождению внешнеторговых поставок. Здесь оказывают услуги по организации импорта товаров из всех стран мира в Россию и СНГ. Грузоперевозки осуществляются авиа, морским и автомобильным транспортом.

Вы можете заказать полное или частичное сопровождение ВЭД сделок. Вам помогут проанализировать действующую схему поставок, выявить слабые места и дадут рекомендации по устранению издержек в логистике.

Используя гибкую ценовую политику и индивидуальный подход, «Ваш импортер» создал себе хорошую репутацию. Компания сотрудничает как с крупными юридическими лицами, так и с ИП. Их клиенты — и начинающие бизнесмены, и уже твердо стоящие на ногах.

На сайте в открытом доступе указан конкретный ценник, который корректируется в зависимости от вашего заказа.

Офис находится в Москве.

5) Аутсорсинговая компания «СТС Групп»

Фирма специализируется на лизинге персонала, организации бригад работников для складской логистики, общественного питания, торговли и производства и оперативном управлении этими бригадами.

На рынке лизинга и аутсорсинга персонала «СТС Групп» с 2004 года. Многие из их клиентов — это крупнейшие российские и иностранные логистические, торговые и производственные предприятия.

Направления аутсорсинга персонала, в которых работает компания:

  • складская логистика;
  • производство изделий;
  • торговля;
  • общественное питание.

«СТС Групп» обслуживает одновременно более 800 объектов в 17 регионах РФ. В активной базе компании — около 20 тысяч человек, а месячный объем оказываемых услуг составляет более 1 млн часов.

Оставить заявку вы можете на сайте, обратившись по указанным телефонам, или непосредственно в офисе.

5. Как правильно выбрать аутсорсинговую компанию — практические советы и рекомендации

Неудачный выбор аутсорсера приведет к тому, что придется искать другого и заново перестраиваться на работу в новых условиях. Поэтому лучше сразу сделать правильный выбор.

Совет 1. Детально изучите сайт компании

Сайт — лицо компании. Обратите внимание, насколько ресурс информативный и понятный. Обилие мотивации и минимум конкретики обычно не производит впечатление.

Кроме того, солидная компания обязательно выставляет на сайте ценники, а еще лучше — калькулятор для расчета стоимости услуг. Имеет значение и то, насколько оперативно осуществляется обратная связь.

Совет 2. Убедитесь, что у выбранной компании есть надежные партнеры

Каждая компания-аутсорсер выставляет на сайте список своих партнеров — не всех, но самых представительных. Естественно, что если с компанией длительное время сотрудничают известные фирмы, это большой плюс для аутсорсера.

Стабильное сотрудничество — это своего рода гарантия качества и надежности. А это именно то, что вы ищете.

Совет 3. Обратите внимание на срок нахождения компании на рынке

Новички часто привлекают клиентов низкими ценами, но в этом случае нужно помнить о качестве предоставляемых услуг.

Если фирма существует уже несколько лет и увеличивает список своих партнеров, это говорит в первую очередь о накопленном опыте и гибкости в сотрудничестве. Согласитесь, что лучше выбрать опытного подрядчика, чем исправлять допущенные ошибки.

Совет 4. Изучите отзывы клиентов

Очень хорошо, если среди ваших знакомых имеются клиенты компании-аутсорсера, на которую вы обратили внимание. Личные рекомендации всегда более ценны, чем отзывы на сайте.

Если же вы читаете отзывы на сайте, в соцсетях и на форумах, советуем внимательно присмотреться, во-первых, к отрицательным отзывам, а во-вторых, к тому, как компания реагирует на них. Умение выравнивать конфликтные ситуации — не последний фактор в любом сотрудничестве.

6. Как избежать ошибок при переходе на аутсорсинг — 4 простых правила

Конечно, при переходе на аутсорсинг компании невозможно учесть абсолютно все возможные ошибки. Но самые распространенные мы рассмотрим.

Правило 1. Тщательно оценивайте финансовую выгоду при переходе на аутсорсинг

Здесь главное — это цифры. Необходимо детально просчитать все плюсы и минусы нынешней обстановки на предприятии и возможного перехода на аутсорсинг. Если перед вами стоит только цель сокращения расходов, возможно, этот вариант не для вас.

Можно выбрать и самые дешевые услуги, но тогда, скорее всего, экономия обойдется очень дорого. Успех в данном случае возможен только при оптимальном соотношении цены и качества.

Правило 2. Не сокращайте штат раньше времени

Переход на новый формат работы будет постепенным. Резкая смена привычного темпа плохо отразится на качестве выполняемых работ, так как при таком подходе возможно упущение множества важных деталей.

Не торопитесь избавляться от штатных сотрудников. Возможно, вам придется пересмотреть договор и оставить какие-то функции своим кадрам, поскольку в ходе процесса это окажется более удобным и рентабельным или же квалификация аутсорсера окажется невысокой.

Правило 3. Указывайте в договоре степень ответственности сторон

Четко расписанная степень ответственности каждой стороны — залог успешного сотрудничества. Это поможет с самого начала сделать процесс отлаженным и продуктивным. Необходимо обозначить и конкретных ответственных лиц по каждой задаче.

При возникновении спорных моментов, а также в случае, если аутсорсер не будет качественно выполнять свои обязанности, это позволит вам остаться в выигрышном положении.

Правило 4. Устанавливайте четкие дедлайны

Независимо от функций, которые вы передаете на аутсорсинг, все они должны выполняться строго в оговоренные сроки. Даже если это не сдача в налоговую годовой отчетности, а простое техобслуживание рабочего компьютера.

Соблюдение дедлайна говорит о серьезном подходе к делу компании-аутсорсера. Оно же упорядочит весь процесс, а значит — повысит результативность.

О том, как работает аутсорсинг, предлагаем посмотреть видеоролик с описанием конкретного примера.

7. Заключение

Итак, мы рассмотрели основную информацию про аутсорсинг — что такое, для чего нужно и нужно ли всем. Аутсорсинговое сотрудничество при правильном подходе будет отличным способом сократить расходы, улучшить качество выполнения некоторых функций предприятия и освободить много внутренних ресурсов.

Коллектив журнала «ХитёрБобёр» желает своим читателям успехов в бизнесе и процветания! Будем рады оценкам и комментариям.

hiterbober.ru

Юридический аутсорсинг — что это + 4 этапа перехода на аутсорсинг

Что такое аутсорсинг юридических услуг и кому он нужен? От чего зависят цены на юридический аутсорсинг? Кто предлагает выгодные условия аутсорсинга для юридических лиц?

Здравствуйте, уважаемые читатели онлайн-журнала «ХитёрБобёр»! На связи Анна Медведева.

Продолжая тему аутсорсинговых услуг, теперь рассмотрим юридический аутсорсинг.

Ни один вид бизнеса не обходится без юридического сопровождения. Поэтому юристы всегда востребованы, особенно высококвалифицированные.

Как обеспечить своей документации должный уровень оформления? Принять в штат дорогостоящих специалистов или обратиться к надежной фирме-аутсорсеру?

Об этом и пойдет речь в нашей статье. Начнем друзья!

1. Что такое юридический аутсорсинг и когда он необходим?

Аутсорсинг юридических услуг все прочнее входит в практику предпринимательства. Особенно он актуален в малом и среднем бизнесе.

Юридический аутсорсинг — это передача юридического сопровождения предприятия в ведение организации, которая специализируется в данной сфере.

Фирма-аутсорсер осуществляет обслуживание по налоговому и трудовому праву. В отдельных случаях это может быть экстренное решение какой-либо проблемы или представление интересов вашего предприятия в суде.

Главное преимущество юридического аутсорсинга в том, что вы получаете всесторонне грамотное обслуживание, поскольку фирма-аутсорсер предоставляет специалистов в любой области юриспруденции.

Самое уязвимое место такого сотрудничества — это вероятность нарушения конфиденциальности. Стоит ли говорить о том, к чему могут привести риски, связанные с юридической стороной любой коммерческой деятельности.

Различия в содержании фирмы-аутсорсера и штатных юристов:

Как видим, в юридическом аутсорсинге хватает и плюсов, и минусов. Впрочем, часто уместно совмещение аутсорсинговых услуг с содержанием штатной службы юристов. Юридический отдел будет решать текущие дела, а юристы фирмы-аутсорсера — работать над определенными вопросами, требующими глубокой компетенции.

В статье «Аутсорсинг» вы можете более подробно ознакомиться с этим видом сотрудничества.

2. Аутсорсинг юридических услуг — обзор ТОП-3 вариантов сотрудничества

Любая фирма-аутсорсер предлагает разные пакеты услуг. Вам же предстоит выбрать тот вариант, который будет наиболее подходящим в вашей ситуации.

Вариант 1. Устные и письменные консультации

Это самый простой вид сотрудничества. Специалисты фирмы-аутсорсера консультируют вас по всем правовым вопросам, с которыми вы сталкиваетесь в ходе деятельности предприятия. Вас также ставят в известность при появлении изменений в гражданском и трудовом законодательстве.

Отдельно договариваются об экспертизе документов, которая будет производиться удаленно. Вы предоставляете документацию и получаете полный анализ на соответствие действующему законодательству и наличие ошибок в оформлении.

Вариант 2. Консультации в офисе клиента

Это более дорогостоящая форма сотрудничества, но и более глубокая. Если юристы-аутсорсеры занимаются не только текущими вопросами, но и решают какие-либо спорные ситуации, одними удаленными консультациями не обойтись. Понадобится личное присутствие сторон.

Договором предусматриваются регулярные или эпизодические, т. е. по необходимости, выезды специалиста в офис клиента. При личной беседе проще решать определенные вопросы. К тому же, может понадобиться личное присутствие кого-либо из штатных сотрудников — например, главного бухгалтера.

Вариант 3. Представительство интересов компании в контролирующих органах

Стандартный договор не предусматривает участия аусорсера в судебных разбирательствах, переговорах и представления интересов клиента в различных органах. Однако, можно внести такой пункт при необходимости и устном согласии представителя фирмы-аутсорсера.

Любая организация, предлагающая юридический аутсорсинг, предоставляет пакет услуг на выбор клиента. Но в любом случае тариф корректируется в соответствии с индивидуальными потребностями.

Пример

Московская строительная фирма заключает договор с юридической компанией на оказание юридических аутсорсинговых услуг. Согласно договору, тариф состоит из стандартного списка услуг.

В то же время фирме предстоит судебное разбирательство по иску заказчика одного из завершенных строительных объектов. Поэтому в договор вносится отдельный пункт о представлении компанией-аутсорсером интересов строительной фирмы в предстоящем судебном процессе.

3. Как перейти на аутсорсинг юридических услуг — 4 основных этапа

Успешность сотрудничества с фирмой-аутсорсером во многом зависит от того, насколько серьезно руководство подходит к анализу ситуации на предприятии и выбору партнера.

Рассмотрим подробно каждый шаг.

Этап 1. Принятие решения о переходе на аутсорсинг

Этот предварительный этап включает в себя несколько действий.

Чтобы принять правильное решение, вам понадобится:

  • рассмотреть степень необходимости перехода на аутсорсинг в принципе;
  • проанализировать деятельность своего предприятия;
  • проанализировать рынок, на котором функционирует ваше предприятие;
  • сделать анализ рынка аутсорсинга.

Когда перед вами встает вопрос перехода на аутсорсинг, обратите большое внимание на недостатки этого вида сотрудничества и трудности, с которыми вам придется столкнуться. Посмотрите, не будут ли преимущества в меньшинстве. И главное, определите цель.

Исходя из целей, вы можете определить список услуг, которые вам понадобятся, а также их стоимость. Конечно, при подписании договора этот список будет пересматриваться и корректироваться, но так вы сможете примерно определить, на что можете рассчитывать и к чему нужно быть готовым.

Этап 2. Поиск компании-подрядчика

На рынке предлагаемых аутсорсинговых услуг вам нужно выделить тех исполнителей, которые максимально соответствуют вашим запросам, то есть целям перехода на аутсорсинг. Первоначально этот список будет довольно обширным.

Затем анализируйте каждую компанию в отдельности:

  • период существования;
  • репутацию на рынке;
  • отзывы клиентов.

Сократив список до 5 фирм, можно начинать переговоры. В ходе детального обсуждения договора особое внимание уделяйте пунктам о сохранении конфиденциальности информации и форс-мажорных ситуациях. Ведь в юридической стороне деятельности предприятия эти вещи наиболее важные.

Этап 3. Заключение договора

Учитывая всю собранную информацию, вы выбираете ту фирму-аутсорсера, с которой будете сотрудничать. Условия контракта разрабатываются на личной встрече представителей обеих сторон. И первое, что нужно сделать, — это определить цели и задачи.

Прислушивайтесь ко всем советам, которые будут давать партнеры. Их опыт в правовой практике несоизмеримо выше вашего, поэтому, несомненно, будет вам полезен.

Помните и то, что при составлении договора обязательно должен присутствовать ваш штатный юрист. Если такового не имеется, пригласите независимого.

Не бойтесь задавать уточняющие вопросы, даже если их много. Такой подход к делу поможет вам обрисовать ситуацию и будет полезен специалистам-аутсорсерам для лучшего понимания обстановки дел на вашем предприятии.

Этап 4. Организация контроля за исполнителем

Новое сотрудничество предполагает несколько иной формат работы.

В конце каждого отчетного периода специалисты обязаны предоставлять вам:

  • анализ функционирования аутсорсинговой системы;
  • сравнительный анализ результатов деятельности аутсорсера с запланированными данными;
  • совместное обсуждение промежуточных итогов в ходе процесса.

Причинами проблем в новом сотрудничестве бывает либо неправильное планирование, либо несоблюдение исполнителем своих обязанностей. Поэтому контроль необходим. А его объем будет зависеть от степени риска, компетентности персонала и функций, переданных на аутсорсинг.

4. Кто предлагает лучшие цены на юридический аутсорсинг — обзор ТОП-5 компаний по предоставлению услуг

Теперь обратимся к некоторым фирмам, предоставляющим услуги юридического аутсорсинга. Если вы уже всерьез задумались о таком виде сотрудничества, этот раздел для вас.

1) Сервис «Правовед»

Уникальный в своем роде сервис онлайн-консультаций поставил для себя цель не только охватить все сферы юридических услуг, но и отладить работу на высоком уровне по всей стране.

«Правовед.ru» — это:

  • 12-летний стаж;
  • более 16 тысяч высококвалифицированных юристов со всей России;
  • более 350 тысяч довольных клиентов.

На сайте можно задать вопрос и получить ответ в онлайн-режиме в течение 15 минут. Можно воспользоваться телефоном, что будет быстрее и дешевле. Если на линии будут свободные юристы, у вас есть возможность получить даже бесплатную консультацию по базовым вопросам.

Юристы «Правовед.ru» консультируют в любой области законодательства России:

  • гражданское право;
  • трудовое право;
  • семейное право;
  • автомобильное право;
  • корпоративное право;
  • уголовное право;
  • недвижимость;
  • арбитраж;
  • страхование;
  • наследство;
  • защита прав потребителей;
  • интеллектуальная собственность.

Вы можете оставить заявку на подготовку любого документа. Вам ответят юристы, которых заинтересует ваш заказ, и вы сможете выбрать подходящего специалиста. Если вас не удовлетворит качество выполненной работы, вы вправе обратиться с претензией, после чего сервис возвращает вам деньги.

Сайт будет интересен и тем, кто хочет работать в подобной сфере. Если вы профессионал своего дела, станьте партнером «Правовед.ru» и зарабатывайте на консультациях. Таким образом здесь работает уже много хороших специалистов.

 

2) Юридическая компания «Империалис»

Фирма имеет обширную юридическую и судебную практику, а также большой опыт работы во всех основных направлениях коммерческой деятельности. При индивидуальном подходе будут рассмотрены даже самые простые и рядовые ситуации.

«Империалис» предлагает разные виды услуг — от устных консультаций и проверки документов до юридического сопровождения любых сделок и представления ваших интересов в государственных органах. Возможно как выполнение отдельных поручений, так и полное сопровождение крупных юридических проектов.

3) Юридическая компания «Юр Сервис Про»

Вы можете взять на выбор один из трех тарифов — «Эконом», «Стандарт», «Эксклюзив». Любой пакет услуг корректируется в соответствии с вашими индивидуальными потребностями. Полный перечень предоставляемых услуг очень обширный.

Компания работает с 2013 года и относится к делу весьма серьезно. В ее штате только опытные специалисты, разбирающиеся во всех тонкостях и новшествах отечественного законодательства. Главное — это гарантия конфиденциальности, ответственность и результат.

4) Юридическая фирма «Клифф»

Еще одна известная компания-аутсорсер отказалась от формирования стандартных пакетов услуг. Здесь используют более гибкую систему — решение задач, которые могут меняться по объему и типу. Такой подход создает прочную и надежную основу для плодотворного сотрудничества.

Большое внимание специалисты «Клиффа» уделяют пониманию отраслевой специфики, чем можно вполне заслуженно гордиться. Индивидуальный подход, адаптированность под ваши задачи, оперативность и удобная ценовая политика — то есть гибкость подхода во всех аспектах предоставляемых услуг.

5) Юридическое агентство «Деловые услуги»

Сам факт длительного существования компании — 15 лет — уже о чем-то говорит. Процент успешного завершения арбитражных дел достиг 80, а количество клиентов, которым предоставляется комплексное юридическое обслуживание, — 130 в год.

Помимо качественного выполнения услуг согласно договору, агентство уделяет немалое внимание человеческому фактору. Здесь позаботятся о вашем времени и помогут избежать негатива от любого процесса, связанного с правовым сопровождением. Ведь доверие клиента здесь ставят превыше всего.

5. На что обращать внимание при заключении договора о переходе на юридический аутсорсинг — 4 полезных совета

В завершение рассмотрим более подробно, как составлять договор о сотрудничестве. И на этом этапе рекомендуем прислушаться к некоторым советам.

Совет 1. Внимательно изучите перечень оказываемых услуг

Опять же, это зависит от того, какие цели были вами поставлены. Вам нужно как можно полнее описать аутсорсеру все производственные процессы, связанные с его сопровождением. Это сделает планирование максимально эффективным.

Если же в ходе сотрудничества возникнет необходимость в каких-либо услугах, не указанных в контракте, вам придется оплачивать их отдельно. В случае, когда такие услуги окажутся постоянным, можно будет заключить дополнительное соглашение.

Совет 2. Корректно укажите ответственности сторон

Одна из самых распространенных ошибок — некорректное или двояко понимаемое обозначение ответственности сторон. Чем точнее расписан этот пункт, тем проще и эффективнее будет сотрудничество.

При этом имейте в виду, что предоставление перечня требований к заказчику не менее важно, чем требования к исполнителю. Запросите этот список еще до заключения договора. И обязательно грамотно прописывайте все пункты, не допускайте расплывчатых формулировок, особенно при возникновении спорных ситуаций.

Совет 3. Четко пропишите условия расторжения договора

Здесь определяющим фактором будет возникновение каких-либо нестандартных ситуаций. Например, если фирма-аутсорсер выполняет свои обязанности ненадлежащим образом. Увы, такое тоже имеет место в российской юридической практике.

Главные трудности при этом заключаются в выгрузке базы данных.

Чтобы избежать этого неприятного момента, советуем прописать в договоре:

  • формат и сроки передачи информации;
  • стоимость, если это будет осуществляться не бесплатно;
  • готовность фирмы-аутсорсера давать консультации после расторжения договора.

Совет 4. Устанавливайте дедлайны на выполнение задач

Еще одно немаловажное условие для успешного сотрудничества.

Во-первых, это позволит вам получать результат в установленные сроки.

Во-вторых, в случае нарушения дедлайна вы сможете принять соответствующие меры.

В-третьих, вы сможете вовремя устранять ошибки в планировании и исполнении.

То есть процесс будет четко отлаженным и максимально результативным. И главное — полностью под вашим контролем.

Посмотрев видеоролик, вы получите дополнительную информацию об особенностях юридического аутсорсингового сотрудничества.

6. Заключение

Подводя итоги, отметим, что юридический аутсорсинг — перспективная область в сфере российского бизнеса, которая становится все более актуальной для многих предпринимателей и организаций.

Дорогие друзья! Мы рады видеть на нашем ресурсе все больше читателей! Будем благодарны за оценки и комментарии. Будьте успешны в своем бизнесе!

hiterbober.ru

что это такое, виды и примеры аутсорсинговых услуг для компаний

Бытует мнение, что во времена всеобщей глобализации и стремительного развития бизнес-сегмента экономики быть узкопрофильным специалистом крайне невыгодно. Это в корне неверное утверждение. Чем уже специализация компании или человека, тем выше профессионализм и глубже знания. Если некоторые сопутствующие виды деятельности представляются компании обременительными по деньгам или по каким-либо другим затратам, на помощь приходит аутсорсинг.

Аутсорсинг, определение и происхождение слова

Слово «аутсорсинг» английского происхождения, произошло от слияния двух слов: out «внешний» и source «источник». Таким образом, аутсорсинг – это, говоря простыми словами, процесс передачи компанией части производственных или бизнес-процессов другой компании, являющейся экспертом в данной области.

Делегируя процессы, не относящиеся к основному производству, но являющиеся стратегически важными для аутсорсера (компании, берущей «чужие» функции на себя), компания совершает взаимовыгодный обмен.

Стоит различать понятия разовой поддержки и аутсорсинга. Разовая поддержка имеет эпизодический характер, а с компанией-аутсорсером заключается договор на оказание аутсорсинговых услуг на определенный интервал времени.

Что же толкает компании прибегнуть к аутсорсингу? Прежде всего нежелание тратить драгоценное время на сопровождающие основную деятельность направления: программное обеспечение, бухгалтерию, техническое обслуживание.

Аутсорсинг позволяет доверить ведение этих направлений профессионалам, а все силы сосредоточить на решении основных стратегических и производственных задач.

Виды аутсорсинга

  1. Производственный аутсорсинг. Часть производственных функций передается сторонней организации. Например, рекламные агентства, которые используют производственные мощности типографии.
  2. Аутсорсинг бизнес-процессов. Компания передает бизнес-процессы, не являющиеся основным видом ее деятельности, в ведение сторонней компании. Классический пример — аутсорсинг бухгалтерских услуг.
  3. IT-аутсорсинг. Информационные системы компании передаются на обслуживание организациям, занимающимся технической поддержкой и программным обеспечением. В списке передаваемых функций могут быть: создание сайтов, поддержка ПО или его разработка, обслуживание компьютерной и сопутствующей техники.

При передаче вспомогательных бизнес процессов аутсорсинговой компании, для оценки и контроля эффективности внедяряют показатели KPI. Правильно подобранные метрики повышают качество взаимодействия между компаниями.

Аутсорсинг позволяет компаниям фокусироваться на главном. Диверсификация — расширить сферу деятельности организации или ассортимента продукции, подробнее про диверсификацию читайте здесь.

 Преимущества и недостатки

Принимая решение о передаче некоторых функций на аутсорсинг, не стоит полагаться только лишь на опыт западных коллег. Следует брать в расчет общее состояние экономики и положение целевого рыночного сегмента.

Однако нельзя быть уверенным на все сто процентов в успехе данного предприятия. Виной тому некоторые особенности, присущие аутсорсингу как развивающемуся направлению бизнеса.

Главная задача аутсорсинга – вынести за рамки бизнеса непрофильные и узкоспециализированные направления деятельности.

Начнем с очевидных плюсов, которые дает передача сопутствующих основной деятельности процессов на аутсорсинг.

  • С экономической точки зрения привлечение аутсорсера позволяет фирме значительно снизить затраты. Ведь компании не придется содержать дополнительную структуру и раздувать штат. Транзакционные издержки также могут снизиться. Некоторые постоянные издержки могут трансформироваться в переменные в зависимости от потребностей фирмы в конкретный период времени.
  • С точки зрения реализации стратегических задач аутсорсинг дает возможность сконцентрировать ресурсы на основном производстве, а также улучшить операционный контроль. Кроме того, облегчается процесс внедрения новых технологических или управленческих операций.
  • С технологической стороны аутсорсинг открывает доступ к более высоким технологиям. Если в штате нет необходимых специалистов, их можно привлечь по программе аутсорсинга. Качество обслуживания в случае привлечения аутсорсера значительно возрастает, так как сторонняя компания обязуется контролировать качество предоставляемых по контракту работ.

Конечно, есть и обратная сторона медали. Обозначим основные недостатки, которые могут помешать компании достигнуть желаемой цели посредством аутсорсинга.

  • Рост расходов. Это возможно, если компания передает слишком много процессов на аутсорсинг. Кроме того, внедрение системы аутсорсинга требует тщательного расчета расходов и сопоставления их с ожидаемым экономическим эффектом. Транзакционные издержки могут также возрасти. Не стоит исключать и возможность банкротства компании-аутсорсера.
  • Может потеряться контроль над выполнением переданных на аутсорсинг процессов. Руководство может потерять связующую нить между управлением и бизнес-практикой. Снижается управленческая гибкость.
  • Опасность концентрации технологических процессов в одном месте. Это опять же лишает компанию гибкости в определенных бизнес-процессах.
  • Отсутствие четкой законодательной базы аутсорсинга. Кроме того, многие компании опасаются делегировать бизнес-процессы другим лицам из-за боязни утечки информации или возможного нарушения договорных отношений.

Определение валовой прибыли предприятия или что такое EBITDA и как применяется для оценки операционных результатов фирмы.

Интернет магазины в силу специфики бизнеса часто пользуются услугами аутсорсинговых компаний, про организацию интернет магазина читайте на этой странице.

Подробнее про использование аутсорсинга в деятельности интернет магазинов смотрите по ссылке http://predp.com/inet/im/autsorsing-internet-magazinov.html. От доставки и аутсорсинга бухгалтерских услуг до передачи практически всех функций интернет магазина  под управление внешних компаний.

Примеры аутсорсинга

Прародителем производственного аутсорсинга можно назвать Генри Форда. Он одним из первых понял, что ни одна фирма не может быть самодостаточной.

Глава автомобильной компании стремился лично контролировать все этапы производства, но вскоре он столкнулся с непомерными затратами, уходившими на обслуживание всех направлений деятельности компании.

Тогда он и обратился за помощью к независимым компаниям, взявшим на себя часть задач. Сейчас компания Ford самостоятельно производит только 30 % комплектующих, остальное производство передано на аутсорсинг.

Другой гигант, не понаслышке знающий о преимуществах аутсорсинга, компания ИКЕА. Собственного производства ИКЕА практически не имеет, вместо этого она сотрудничает с 2500 поставщиками, проверенными годами. Логистические функции ИКЕА также делегированы сторонней организации.

Получается, что ИКЕА направляет все свои ресурсы на организацию розничного бизнеса, а остальные услуги и бизнес-инфраструктура вынесены на аутсорсинг.

Фирма Kodak в начале 90-х годов решила, что лидерство в сфере высоких технологий не является ее стратегической целью. Она передала все IT-направления на аутсорсинг компании IBM, которая как раз стремилась завоевать лидерство в этом сегменте. Идеальный пример взаимовыгодного аутсорсинга.

Перспективы развития рынка аутсорсинга

В целом аутсорсинг представляется выгодной сделкой для многих компаний, не имеющих достаточно ресурсов для тотального контроля всех этапов и процессов производства. Мировая статистика это подтверждает.

Американская ассоциация менеджмента провела опрос 600 фирм. Оказалось, что 20 % из них уже передали на аутсорсинг некоторые финансовые операции, а 80 % – административные функции.

Такая статистика дает право предполагать, что все большее количество компаний будет присматриваться к возможности использовать аутсорсинг.

predp.com

Что такое аутсорсинг ИТ услуг — 5 шагов на пути к it-аутсорсингу

Как выполняется обслуживание серверов и компьютеров при аутсорсинге IT? Как снизить цену аутсорсинга ИТ услуг? Кто предлагает качественную айти поддержку при аутсорсинге в Москве?

Добрый день, уважаемые читатели бизнес-журнала «ХитёрБобёр»! С вами Виктор Голиков.

Наша новая тема — «Аутсорсинг IT». Она напрямую касается главного инструмента современного бизнеса — компьютера. Лично я отношусь к тому типу людей, которые самостоятельно пытаются разобраться, что делать с этими непонятными каракулями на экране или почему не включается их лэптоп! Но я — специалист в этом деле, и моё мнение — сугубо профессиональное.

Поэтому вполне понимаю тех, кто придерживается противоположной точки зрения. Зачем терять время, когда есть IT аутсорсинг? Эта статья — как раз для тех, кто не хочет разбираться почему не работает! Для тех, кто хочет работать!

Начинаем.

1. Что такое IT-аутсорсинг и кому он нужен?

Компьютеры покорили мир. Но пока на экране Терминатор спасает человечество от порабощения машинами, мы все еще управляем ими.

А они, неблагодарные, ломаются или работают не так, как нужно, или работают так, что лучше бы не работали совсем! И ведь кто-то же это все придумал! Но, как говорится, «ежели один человек собрал, другой завсегда разобрать сможет».

Вот этим и занимается аутсорсинг-IT. От английского out (вне) и source (источник), то есть в стороне, удаленно от центра действия. А когда мы прибавляем IT (информационные технологии) все становится совершенно ясно. Мы имеем дело с людьми, которые будут на расстоянии управлять нашими техническими средствами.

В чем дело? Мы можем попросить помочь знакомого, родственника или просто нанять человека, который будет заниматься настройкой компьютера, сети, интернета.

Но рационально ли это? Зачем держать в штате работника, который настроит все ваши рабочие инструменты и будет ждать, пока опять что-то не сломается? Или пока не появится какой-либо вопрос со стороны сотрудника? Зачем платить ему зарплату за то, что и так работает?

Гораздо выгоднее пригласить человека со стороны — и только тогда, когда это действительно необходимо. Ничего вечного нет на свете! Рано или поздно всем приходится обращаться к специалисту по компьютерам.

«Почему не работает? А раньше работало! Оно само, я ничего не делал!»

Знакомо? Такие возгласы вы слышите, когда не в силах выполнить свою работу по техническим причинам.

ИТ аутсорсинг предлагает:

  • контроль за вашими компьютерами;
  • сервисные решения критических данных;
  • разработку оптимальных действий;
  • профилактику дальнейшей работы;

Таким образом, зная, что мы можем, а что нет, определяем свои потребности.

О том, что такое аутсорсинг, читайте обзорную статью.

2. Каким бывает аутсорсинг ИТ — обзор ТОП-4 основных вида

Можно конечно вызвать специалиста для решения одной или нескольких задач. Но где гарантия что вам он не понадобится завтра? Так что же, нанимаем системного администратора на постоянной основе? Не спешите!

Идеальным решением в создавшемся положении будет аутсорсинг IT услуг.

Гораздо проще попросить выполнить, чем сделать самому. В следующий раз вы уже будете знать, где искать помощи!

Рассмотрим таблицу, в которой наглядно показаны плюсы и минусы собственного и стороннего специалистов:

Теперь рассмотрим основные виды аутсорсинга.

Вид 1. Обслуживание серверов

Сервера требуют опыта, внимания и заботы! Имеете базу данных? Значит, сервер вам необходим. Здесь хранится вся ваша база данных. Без нее не существует механизм предприятия. Можно сказать это Солнце, вокруг которого крутится вся ваша система.

Экономия на сервере, как конец света, пожирает весь бюджет предприятия целиком.

Вид 2. Компьютерное обслуживание

Самый распространенный вид услуг. Работники владеют компьютерной грамотностью кто лучше, кто хуже, а в техническом отношении находятся почти всегда на одном уровне — любительском. В этом отношении лучше довериться профессионалам.

Эффективней будет передать на стороннее обслуживание затратное и сложное оборудование, требующее компетенции, специальных навыков и временных затрат. Согласитесь, что подстричь вас можно попросить и кого-нибудь из друзей, но мы предпочитаем ходить в парикмахерскую.

Вид 3. Проектировка и монтаж сетей

Здесь, как и в первом пункте, лучше всего не обременять никого из персонала предприятия. Это направление настолько специфично, что лучше довериться профессионалам безоговорочно. Единственное, что нужно сделать — это составить техническое задание для монтажа и требования, которые вас бы устроили.

Существуют целые категории построения сетей и какая из них подходит больше, вам тоже объяснят IT специалисты.

Компьютерные сети — транспорт для ваших операционных сведений. Обмен, безопасность, хранение информации, доступ к интернет — все зависит от структурированных компьютерных соединений.

Как говорится, в России две беды — дураки и дороги. Так сделайте так, чтобы первые не стали проектировать вторые, когда вам понадобится надежная магистраль передачи данных.

Вид 4. Администрирование сайтов

Ну конечно, на сегодняшний день все и вся имеет веб-сайт. Любое развивающееся предприятия меняется день ото дня: ширится, растет, структурируется. Где, как не на интернет-страничке удобнее, быстрее и качественнее разместить информацию о предприятии?

Но кто-то же должен постоянно, обновлять содержание вашей страницы, чтобы информация не потеряла актуальность. Появился новый вид товара или услуги вашей организации? Самая быстрая реклама для клиентов на сайте компании!

Да и сам сайт постоянно перестраивается. Обновляются программы и скрипты, языки программирования тоже развиваются. За всем нужно следить и развиваться в ногу со временем.

По сути дела, менять контент на странице не так сложно. Если у вас есть какой-то сотрудник с минимальным опытом веб-программирования, он с этим справится по ходу дела. Но помните, что это всего лишь дополнительная часть его работы. Соответственно, и внимание ей он будет уделять второстепенное!

3. Как перейти на аутсорсинг IT — пошаговая инструкция для новичков

А давайте представим, что ваш системный администратор в отпуске? На больничном? Резко решил уволиться, а тут такое! А время идет! Работа стоит! И уж как пить дать, нервы на пределе!

Как быть? Воспользоваться нашей пошаговой инструкцией.

Шаг 1. Выбираем форму аутсорсинга

Итак, определяемся, что мы хотим отдать на попечение IT специалистам, а с чем будем справляться сами. Будет полезно проконсультироваться по этому вопросу у пары-тройки менеджеров дружественных компаний, заодно узнав расценки на виды предоставляемых услуг.

Любая работа сервис-компании начинается с оценки имеющегося оборудования. Если начинаем работать «с нуля», то включаем еще и приобретение оргтехники.

Оценка объема контракта чаще всего делается бесплатно.

Дальше вам предложат список видов услуг, их продолжительность и периодичность.

Сверяем свои нужды с финансами и выбираем, что будет делать за нас аутсорсинг:

  1. Полный пакет — все виды IT инфраструктуры передаются обслуживающей компании. Вы не делаете ничего и платите за все! Наиболее выгодно крупным компаниям, от 50 рабочих мест и выше.
  2. Функциональный пакет — выбираем процессы, за которыми будет следить приглашенный специалист. Все зависит от уровня владения компьютерной техникой сотрудников компании. Обычно такой набор услуг выбирают компании с численностью от 10 компьютеров.

Небольшим предприятиям около 10 сотрудников, имеющих непосредственное отношение к оргтехнике, будет выгодней нанять сотрудника, который сможет уследить за всем.

А вот специализированные виды услуг лучше отдать на откуп профессионалам. Иначе это будет занимать чересчур много рабочего времени и отвлекать от основного вида деятельности.

Шаг 2. Выбираем компанию-подрядчика

Самый ответственный этап. Принимая решение, нужно руководствоваться принципами территориальной распыленности компании и долгосрочностью соглашения.

Основное правило — не сбрасывать груз ответственности на поставщика ИТ услуг.

Здесь очень легко попасть в зависимость от сторонней компании. Поэтому выбираем сервис компанию в зависимости от мультифункциональности аутсорсера. Рассматриваем разнообразие предоставляемых услуг и их зональность. Вполне возможно, что ваши потребности проще будет разделить между региональными сервисными компаниями.

С долгосрочностью, наоборот, все просто. Подавляющее большинство контрактов заключаются на один год.

Шаг 3. Разрабатываем условия контракта

Пришло время разбрасывать камни! После оценки имеющегося потенциала, определяем необходимые дополнения к инфраструктуре IT инженерии. Эти закупки значительно упростят и удешевят дальнейшее сотрудничество с аутсорсером.

Далее определяем:

  • процессы, которыми будут управлять сторонние специалисты;
  • какие меры будут предприняты в случае некачественного или запоздалого решения условий контракта;
  • непредвиденные или инновационные ситуации (не забываем, что информационные технологии движутся вперед семимильными шагами).

В течение года контракта какие-то пункты могут оказаться уже не актуальными и их можно будет удалить. Желательно включить пункт о гибкой оплате специальных работ, выполняемых периодически.

Шаг 4. Заключаем договор

Исходя из географического распространения нашей организации, выбираем одного или нескольких поставщиков ИТ услуг.

Здесь главную роль сыграет директор и руководящая верхушка компании.

Необходимые умения:

  • разговаривать на деловом языке;
  • способность прояснять условия соглашения;
  • обобщать и концентрировать выгодные решения;
  • делать выводы и предпринимать новые шаги в реализации схемы работы.

Ставим подписи и печати! И начинаем следить за выполнением соглашений.

Шаг 5. Организовываем систему контроля за процессами

Теперь на авансцену выступает руководитель ИТ компании. Именно от него зависит насколько профессионально вас обслуживают. Именно он будет общаться с вами на протяжении всего срока контракта.

Это его прерогатива — направлять, организовывать и разрешать затруднительные ситуации. Его компетентность почувствовать можно буквально сразу же.

Говорят, дело — мастера боится, а интернет — провайдера.

Насколько проще вам стало реализовывать все свои полномочия? Как быстро разрешаются вопросы, связанные с заключенным контрактом? Как сложно вам разговаривать по выполнению соглашений с директором IT компании?

Необходимо также следить, как расходуются финансовые средства вашего предприятия. Если аутсорсер толковый, то и излишний контроль не понадобится. Все возникающие проблемы будут решаться еще до критической степени важности.

А пока наш контроль будет состоять из:

  • регулярной проверки отчетов о проделанной работе;
  • участия в обсуждении промежуточных итогов;
  • налаживания взаимосвязи аутсорсера и персонала;
  • выявления ошибки и ищем пути их устранения.

Большинство проблем обычно связано с небрежным исполнением договора или неправильным планированием работы.

Читайте статью по смежной тематике «Кадровый аутсорсинг».

4. Как оценить эффективность ИТ услуг при аутсорсинге — 3 простых способа

Можно притвориться обычным сотрудником и пообщаться со службой поддержки по тому или иному вопросу. А что вам мешает? Помните того падишаха, который переодевался в костюм простолюдина? Тогда он узнал слишком много о себе и своем государстве. Вам можно поступить проще.

Совет 1. Проанализируйте скорость реакции в ответ на запрос пользователя

Итак, возникла ситуация, требующая вмешательства аутсорсера. Обращаемся к специалисту и засекаем время между обращением и разрешением проблемы. Запросы могут быть разными и у каждого запроса свое комфортное время ожидания.

Давайте посмотрим таблицу идеальной скорости реакции в ответ на запрос:

Конечно, возникают различные ситуации, допускающие решения спустя часы и даже дни.

Совет 2. Изучите долю повторных запросов

Хорошо, если вы позвонили, и ваша проблема была квалифицированно и вовремя разрешена. И вы про нее больше не вспоминаете. Значит у вас качественный аутсорсер.

А что если… Спустя какое-то время — опять не работает! Что же такое? Звоним специалисту снова!

Здесь нужно понимать, что одна и та же неприятность может случиться по разным причинам. Иногда они взаимосвязаны, иногда нет. Если аутсорсер разъясняет вам суть проблемы и вы заинтересованы в этом знании, то конфликта не будет. Но может сложиться и иначе.

Пример

Наблюдал я как-то случай в одной приемной.

Заходит айтишник к секретарю. Вытаскивает из принтера картридж, меняет на новый, печатает тестовую страницу и уходит. Через пару минут секретарь пробегает в кабинет к директору, по пути цепляя и выдергивая интерфейсный кабель из этого же принтера. Возвращается, внимательно глядит в монитор, на принтер, в монитор, на принтер…

— Да что же это такое! Опять не работает! — восклицает она и хватается за телефон.

— Виталик, что ты сделал? Он опять не печатает! Мне Степану Юрьевичу приказ распечатать надо!

Через пару минут снова заходит тот же айтишник, очевидно Виталик, молча осматривает принтер, видит, что он не подключен к компьютеру. Тут Виталик встает в позу настоящего фокусника, начинает совершать магические жесты, отвлекая внимание секретаря, и незаметно подключает коммуникационный кабель.

Принтер начинает шуршать и из него выползает напечатанный документ. Специалист кланяется и уходит.

— Вот такие у нас волшебники работают, — шепчет ошарашенная секретарша, проверяя отпечатанную страницу.

Если проблема приобретает циклический характер, можно с уверенностью ставить вопрос о нарушении контрактных обязательств. Тут уже следует говорить о замене поставщика сервисных услуг, либо о корректной эксплуатации проблемной зоны или замене функционирующего узла.

Совет 3. Обратите внимание на степень удовлетворенности пользователей

Если с руководством общается IT директор, то конкретные проблемы решают простые специалисты. Уровень их общения играет немаловажную роль в разрешении проблем. Эффективность исполнения процессов напрямую влияет на КПД результатов труда.

Сравните отзывы сотрудников о сервисе до заключения контракта с текущим положением вещей. Что превалирует — положительные или отрицательные отзывы? Побеседуйте с сотрудниками, выслушайте их пожелания, возможно, это поможет принять какое-то важное решение.

Попытайтесь абстрагировано взглянуть на взаимоотношения персонала компании и специалистов IT. В большинстве случаев на яркие эмоциональные отзывы влияют личные симпатии или обиды.

Посмотрите короткое видео о преимуществах аутсорсинга.

5. Кто предлагает качественные услуги IT-аутсорсинга — обзор ТОП-5 компаний-подрядчиков

Теперь рассмотрим, что нам предоставляют ведущие лидеры аутсорсинга в России.

1) Информационно-Техническая Лаборатория

Компания предоставляет услуги сопровождения, охватывая весь рынок обслуживания общественных мест. Спектр сервиса, действительно, впечатляет. Сервис предусматривает услуги от поставки до конечной настройки оборудования «под ключ». Дальнейшее программное и техническое сопровождение. Эта компания способна заключить вас в тиски комфорта.

Опыт работы на сравнительно молодом в России рынке IT услуг больше 15 лет. То есть мы имеем дело с основателями подобного бизнеса в РФ.

Имея за плечами такой опыт, компания предоставляет гибкую ценовую политику и выборочный клиентский пакет услуг.

2) СофтЭксперт

Сервисная компания предусматривает разнообразные услуги. Сертифицирована по международному стандарту. Внедряет новейшие технологии разработки информации.

Предлагает:

  • сопровождение продуктов 1С;
  • решения по автоматизации электронного документооборота;
  • собственная разработка технологических решений.

Специфика предприятия — предоставление комплекса программ разработки заключительных мер запуска и дальнейшего функционала предприятий. Удобнейшая работа «с нуля».

3) IT-Express

Основное направление деятельности компании — решение программных затруднений. Предоставляется аудит и удаленное решение запросов пользователей. На администрирование серверов и рабочих станций ставится особый акцент аутсорсера.

Помимо обслуживания, предлагаются услуги системного администратора, защиты информации, построение кабельных и беспроводных сетей, а также их безопасность.

Дополнительно предлагаются услуги консультаций и удаленного управления компьютерами клиента. Настройка серверов, дальнейшее сопровождение и обеспечение связи удаленных точек — приоритет деятельности организации.

4) Простые технологии

Сервис компьютерных систем акцентирует свою деятельность на обслуживании корпоративных клиентов. Руководствуется принципами глобальности и всестороннем обслуживании.

Практикует собственные бизнес-проекты. Предлагает провести аудит ваших систем бесплатно! Проводит обслуживание от разового выезда администратора до заключения долгосрочных комплексных программ аутсорсинга.

Предоставляет отдельный виртуальный сервер 1С, демонстрируя тем самым разнообразие возможностей и экономичность решений для своих клиентов. Открытая и привлекательная команда специалистов решает задачи любой сложности.

5) Ivit

Регламентирует комплексный IT аутсорсинг от профессионалов. Круглосуточный бесплатный вызов специалистов на объект. Качество услуг подтверждается сертификатами ISO. Сотрудники компании подтверждают свою квалификацию в таких фирмах как: Microsoft, Cisco, Sun, VMware и др.

Предлагает как разовые услуги, так и долгосрочные проекты с высокой прозрачностью затрат и планирования сервиса.

Уделяет внимание таким областям развития как:

  • интернет-маркетинг;
  • сети;
  • телефония.

Действуя в рамках договора, выполняет все требуемые действия, исключая лишние дополнительные соглашения. Эффективно функционирует без бюрократических проволочек.

6. Как сэкономить на IT-аутсорсинге — практические советы и рекомендации

Теперь, давайте попробуем понять, как сэкономить и получить эффективные развитые информационные технологии.

Совет 1. Привлекайте к поиску путей экономии компанию-подрядчика

Аутсорсеры работают со множеством организаций и предприятий, которые сталкиваются с одними и теми же проблемами. И если вы встречаете препятствие в работе, то они перепрыгивали через них уже десятки раз! Естественно, имея опыт и багаж знаний по решению таких задач, поставщики услуг знают и различные способы, как их преодолеть или не сталкиваться в дальнейшем вообще.

Предоставьте возможность партнерам выносить на обсуждение и предоставлять разнообразные пути решения возникающих сложностей. Пропишите пункт в договоре об альтернативных вариантах экономии предоставляемых услуг.

Совет 2. Заключайте долгосрочные контракты

Оптом дешевле! Имея за плечами не один год сотрудничества, при условии взаимного удовлетворения соглашением, ставьте вопрос о снижении цены на срок следующего договора. Вы уже притерлись друг другу, стали друг друг для друга удобными клиентами. Долгосрочные контракты проверенных партнеров экономят до 20% времени и денег обоюдно.

Старый конь борозды не портит, он ляжет в нее и лежит.

Совет 3. Откажитесь от ненужных услуг в пакете

Многие аутсорсеры при заключении контракта навязывают свой взгляд на решение проблем. Насторожитесь! Качественные компании исходят из ваших реалий и бизнес-процессов.

Не бойтесь сократить количество услуг в договоре. Удалите пункты, которые вам непонятны или же проясните их точное значение. Предлагать вам будут всё! Но согласитесь, что организовывать рабочее место в качестве пользователя сотрудники должны уметь сами. Никаких специализированных знаний для замены картриджа в принтере не нужно.

7. Заключение

Подведём итоги.

Итак, выбирая партнера-аутсорсера, руководствуемся принципами:

  1. Быстрый и доступный ответ на запросы.
  2. Бесплатная оценка инфраструктуры компании.
  3. Взаимовыгодные рекомендации и альтернативные решения.
  4. Сервисная компания имеет все виды необходимых услуг.
  5. Вам хочется доверять и работать со специалистами этой организации.

Коллектив журнала желает вам быстрого интернета и качественных IT услуг! Будем рады лайкам и отзывам по теме статьи!

hiterbober.ru

Похожие записи

Вам будет интересно

Аутсорсинговые услуги – Аутсорсинг — что это простыми словами

Работа на аутсорсе что это – «Что значит аутсорсинг?» – Яндекс.Знатоки

Отправить ответ

avatar
  Подписаться  
Уведомление о