Определение рентабельности аптечной организации — презентация онлайн
Министерство Здравоохранения РКГосударственный Медицинский Университет г. Семей
Кафедра Общественного Здравоохранения
Дисциплина: Основы фармацевтической логистики
СРС
Тема: «Определение
рентабельности аптечной
организации»
Выполнил: Долгополов Д.А.
Факультет: Фармация
Группа № 401
Проверила: Хисметова З.А
2. ПЛАН
ВВЕДЕНИЕ;
ОПРЕДЕЛЕНИЕ РЕНТАБЕЛЬНОСТИ;
РЕНТАБЕЛЬНОСТЬ АПТЕЧНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ;
РАСЧЕТ РЕНТАБЕЛЬНОСТИ.
3. ВВЕДЕНИЕ
Система показателей финансовых результатов включает в себя не только
абсолютные, но и относительные показатели эффективности
хозяйствования.
К ним относятся показатели рентабельности. Чем выше уровень
рентабельности, тем выше эффективность хозяйствования организации,
ее доходность.
В практике работы аптечных организаций наиболее часто
используется рентабельность продаж, поскольку этот показатель
определяет уровень рентабельности товарооборота и тесно связан с
4. ОПРЕДЕЛЕНИЕ
Рента́бельность (от нем. rentabel — доходный, полезный, прибыльный),
относительный показатель экономической эффективности.
Рентабельность комплексно отражает степень эффективности
использования материальных, трудовых и денежных ресурсов, а также
природных богатств. Коэффициент рентабельности рассчитывается как
отношение прибыли к активам, ресурсам или потокам, её формирующим.
Может выражаться как в прибыли на единицу вложенных средств, так и
в прибыли, которую несёт в себе каждая полученная денежная единица.
5. ПОКАЗАТЕЛИ
Основные показатели:Рентабельность собственного капитала (ROE Return On Equity) = Чистая
прибыль / Собственный капитал
Валовая рентабельность = Валовая прибыль / Выручка
Рентабельность продаж(ROS Return On Sales) = Операционная прибыль / Выручка
Рентабельность активов(ROA Return On Assets) = Чистая прибыль / Активы или (Чистая
прибыль Процентный расход) / Активы
Дополнительные показатели:
Рентабельность основных средств = Чистая прибыль/Основные средства
Рентабельность персонала(ROL) = Чистая прибыль/сумма затрат на персонал (фот, и др.
затраты связанные с работниками)
Коэффициент базовой прибыльности активов (Basic earning power) — отношение
прибыли до уплаты налогов и процентов к получению к суммарной величине активов. BEP =
EBITDA/Активы × 100 %
Рентабельность инвестированного, перманентного капитала (ROIC) — отношение
чистой операционной прибыли к среднему за период собственному и долгосрочному заёмному
капиталу. ROIC = EBIT × (100 % — Ставка налога на прибыль)/Инвестированный капитал . В
частном случае, при использовании в качестве инвестированного капитала заемных средств
ROIC = (EBIT × (100 % — ставка налога на прибыль) — сумма % по заемному
6. ПОКАЗАТЕЛИ
Рентабельность продаж (англ. Return on Sales, ROS) — коэффициент
рентабельности, который показывает долю прибыли в каждом заработанном
рубле. Обычно рассчитывается как отношение операционной
прибыли (прибыли до налогообложения)за определённый период к
выраженному в денежных средствах объему продаж за тот же период.
Рентабельность продаж = (операционная прибыль / объём продаж)
Рентабельность продаж является индикатором ценовой политики компании
стратегиях и продуктовых линейках вызывают значительное разнообразие
значений рентабельности продаж в различных компаниях. Часто
используется для оценки операционной эффективности компаний. Однако
следует учитывать, что при равных значениях показателей
выручки, операционных затрат и прибыли до налогообложения у двух
разных фирм рентабельность продаж может сильно различаться, вследствие
влияния объемов процентных выплат на величину чистой прибыли.
7. ПОКАЗАТЕЛИ
8. РЕНТАБЕЛЬНОСТЬ АПТЕЧНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ
Рентабельность деятельности аптеки – показатель экономической
эффективности, т. е. уровень прибыльности аптеки, выражается как
Р = ПТ * 100 / Т ,
где Р — уровень рентабельности; ПТ – величина прибыли; Т –
товарооборот аптеки в розничных ценах.
Экономический смысл уровня рентабельности в том, что он представляет
долю торговой прибыли на 1 тнг. товарооборота.
Прибыль – это экономическая категория, выражающая финансовые
результаты хозяйственной деятельности предприятия.
Прибыль = торговые наложения – издержки обращения.
9. РЕНТАБЕЛЬНОСТЬ АПТЕЧНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ
К основным факторам, воздействующим на размер торговой прибыли относятся:рентабельность аптеки. Удельный вес торговых наложений зависит от структуры
товарооборота по группам товаров. Чем больше реализация препаратов, тем выше
торговые наложения в аптеке. При анализе и планировании торговой прибыли
необходимо определить степень влияния на рентабельность аптеки реализации каждой
группы товаров.
Величина издержек. Снижение уровня издержек способствует повышению уровня
рентабельности. На торговую прибыль аптеки отрицательно влияют различные
непланируемые потери от порчи и боя товаров, выплата штрафов и убытков от
списания дебиторской задолженности, хищения, растраты и другие потери.
Планирование торговой прибыли осуществляется на основании
незапланированного уровня торговых наложений и уровня издержек, а также с учетом
уровня рентабельности аптеки за предшествующие 5 лет.
Использование полученной в результате хозяйственной деятельности прибыли
осуществляется в зависимости от модели хозрасчетных отношений.
10. РЕНТАБЕЛЬНОСТЬ АПТЕЧНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ
Модель основанная на нормативном распределении полученной прибыли11. Модель, основанная на нормативном распределении дохода. В данной модели из выручки от реализации товаров возмещаются вначале
материальные затраты, после чего остается валовый доход.Из этого дохода аптечное учреждение производит распределение по нормативам, а оставшиеся после
12. ПУТИ ПОВЫШЕНИЯ РЕНТАБЕЛЬНОСТИ:
Увеличение товарооборота и выполнение плана по товарообороту за счет
увеличения реализации ЛС и других товаров аптечного профиля;
Лучшее использование резервов (материальных, финансовых, трудовых
ресурсов)
Рентабельность – это доходность, прибыльность, показатель
экономической эффективности деятельности предприятия, отражающий
конечные результаты хозяйственной деятельности.
Методики расчета рентабельности, понятие рентабельности подход разных авторов
СОДЕРЖАНИЕ:
2. Источники информации для анализа рентабельности
3. Показатели рентабельности торговой организации
4. Формулы расчета рентабельности в торговле
Подходы к определению рентабельности разных авторовПрибыль предприятия, является абсолютным результативным показателем его деятельности. Уровень прибыли торговой организации зависит от множества факторов, таких например как: объем товарооборота, торговая наценка, закупочная цена товаров, величина расходов, связанных с реализацией товаров. Как отмечает М.Н. Лютова и Н.О. Коновалова «прибыль это фундаментальная основа экономического развития предприятия, база для самофинансирования и выполнения обязательств перед банками и партнерами, по этому показателю можно делать выводы об эффективности деятельности и использовании средств производства и различных ресурсов».
Эффективность, же является относительным показателем, характеризующим отношение результатов деятельности компании, как правило прибыли, к затратам, товарообороту, стоимости имущества и т.д. По сути, получается, что эффективность является наиболее близким понятием, характеризующим рентабельность. Но, понятие «эффективность» несколько шире понятия «рентабельность
Таблица 1 – Основные подходы к определению понятия «рентабельность»
|
Автор |
Определение понятия |
|
Шаркова А. |
«рентабельность – это относительная доходность предпринимательской деятельности». |
|
Володин А.А. |
«рентабельность — это экономическая категория, отражающая относительный финансовый результат, он выражает эффективность деятельности предприятия в виде отдачи, т.е. доходности как всех, так и отдельных видов вложенных в предприятие средств». |
|
Крейнина М.Н. |
«под рентабельностью следует понимать отношение прибыли к собственному, общему или оборотному капиталу, что является важнейшим масштабом оценки величины (силы) доходов предприятия». |
|
Райзберг Б.А. |
«рентабельность характеризует конечный хозяйственный результат деятельности за определенный период и определяется величиной полученной прибыли в сравнении с размерами вложений (расходов) в основные и оборотные средства». |
|
Стоянова Е.С. |
«рентабельность представляет собой показатель экономической эффективности производства в организациях, который комплексно отражает использование материальных, трудовых и денежных ресурсов» . |
|
Савицкая Г.В. |
«рентабельность является относительным показателем, который определяет доходность бизнеса». |
|
Ющенко Ю.В. |
«показатели рентабельности характеризуют окончательные результаты хозяйствования, потому что их величина отражает соотношение эффекта с вложенным капиталом или потребленными ресурсами». |
Источники информации для анализа рентабельности
Анализ показателей прибыли и рентабельности деятельности организации является неотъемлемой частью его работы, позволяющий выявить ошибки в коммерческой деятельности и определить резервы роста компании.
В настоящее время без проведения анализа прибыли и рентабельности, определения факторов, влияющих на изменение этих показателей, ни одно торговое предприятия не сможет повысить уровень своих доходов.
Источниками для расчета показателей рентабельности торговой организации служат данные бухгалтерской финансовой и управленческой отчетности, внутренних регистров бухгалтерского учета на предприятии, в том числе бухгалтерский баланс, отчет о финансовых результатах, пояснения к годовой бухгалтерской отчетности и приложения к ней.
Чигрина Е.А. предлагает следующую классификацию источников информации для анализа прибыли и рентабельности предприятия (рисунок 1).
Рисунок 1 – Источники информации для анализа прибыли и рентабельности коммерческой организации
На наш взгляд, внешние источники, являются менее достоверными, именно для анализа рентабельности, ведь все данные организации формируются в ее формах бухгалтерской и статистической отчетности, на основании которой и проводится анализ показателей рентабельности.
Как отмечает Н.О. Лбова «на практике используются два варианта измерения рентабельности — это отношение прибыли к текущим затратам или к авансированным вложениям».
Показатели рентабельности торговой организацииВ практической деятельности коммерческих организаций выделяют различные показатели рентабельности, а их состав зависит от сферы деятельности предприятия.
Для торговых организаций можно выделить следующие показатели деятельности (рисунок 2)
Рисунок 2 – Показатели рентабельности торговой организации
Формулы расчета рентабельности в торговлеРассмотрим каждый показатель рентабельности торговой организации подробно:
- Рентабельность продаж. Характеризует величину прибыли от продаж, приходящуюся на единицу реализуемой продукции или товаров. Расчет данного показателя производится с помощью следующей формулы:
Рпр=ПРпр/То * 100%
где, Рпр – рентабельность продаж; ПРпр – прибыль от продаж; То – товарооборот.
- Рентабельность деятельности торгового предприятия. Характеризует величину прибыли от продаж, или чистой прибыли, приходящуюся на 1 рубль себестоимости товаров. Расчет данного показателя производится с помощью следующей формулы:
Рд (Ппр)=ПРпр/С * 100%
или
Рд (Чп)=ЧП/С * 100%
где, Рд (Ппр) – рентабельность деятельности торговой организации по прибыли от продаж; РД (Чп) – рентабельность деятельности торговой организации по чистой прибыли; ЧП – чистая прибыль; С – затраты на приобретение товаров для перепродажи.
- Рентабельность активов торгового предприятия. Характеризует величину прибыли до налогообложения, или чистой прибыли, приходящуюся на 1 рубль имущества торговой организации. Расчет данного показателя производится с помощью следующей формулы:
Ра (Пнб)=Пнб/А * 100%
или
Ра (Чп)=ЧП/А * 100%
где, Ра (Пнб) – рентабельность активов торговой организации по прибыли до налогообложения; Ра (ЧП) – рентабельность активов торговой организации по чистой прибыли; Пнб – прибыль до налогообложения, А – среднегодовая величина имущества организации [6].
- Рентабельность основных средств торгового предприятия. Характеризует величину прибыли до налогообложения, или чистой прибыли, приходящуюся на 1 рубль основных средств торговой организации. Расчет данного показателя производится с помощью следующей формулы:
Рос (Пнб)=Пнб/ОС * 100%
или
Рос (Чп)=ЧП/ОС * 100%
где, Рос (Пнб) – рентабельность основных средств торговой организации по прибыли до налогообложения; Рос (ЧП) – рентабельность основных средств торговой организации по чистой прибыли; ОС – среднегодовая величина основных средств торговой организации.
- Рентабельность оборотных средств торгового предприятия. Характеризует величину прибыли до налогообложения, или чистой прибыли, приходящуюся на 1 рубль оборотных средств торговой организации. Расчет данного показателя производится с помощью следующей формулы:
Роб (Пнб)=Пнб/ОБ * 100%
или
Роб (Чп)=ЧП/ОБ * 100%
где, Роб (Пнб) – рентабельность оборотных средств торговой организации по прибыли до налогообложения; Роб (ЧП) – рентабельность оборотных средств торговой организации по чистой прибыли; ОБ – среднегодовая величина оборотных средств торговой организации [6].
- Рентабельность собственного капитала торгового предприятия. Характеризует величину прибыли до налогообложения, или чистой прибыли, приходящуюся на 1 рубль собственного капитала торговой организации. Расчет данного показателя производится с помощью следующей формулы:
Рск (Пнб)=Пнб/СК * 100%
или
Рск (Чп)=ЧП/СК * 100%)
где, Рск (Пнб) – рентабельность собственного капитала торговой организации по прибыли до налогообложения; Рск (ЧП) – рентабельность собственного капитала торговой организации по чистой прибыли; СК – среднегодовая величина собственного капитала торговой организации.
- Рентабельность заемного капитала торгового предприятия. Характеризует величину прибыли до налогообложения, или чистой прибыли, приходящуюся на 1 рубль заемного капитала торговой организации. Расчет данного показателя производится с помощью следующей формулы:
Рзк (Пнб)=Пнб/ЗК * 100%
или
Рзк (Чп)=ЧП/ЗК * 100%
где, Рзк (Пнб) – рентабельность заемного капитала торговой организации по прибыли до налогообложения; Рзк (ЧП) – рентабельность заемного капитала торговой организации по чистой прибыли; ЗК – среднегодовая величина заемного капитала торговой организации [5].
- Рентабельность персонала торгового предприятия. Характеризует величину чистой прибыли, приходящуюся на 1 работника или на 1 рубль затрат, осуществленных на персонал. Расчет данного показателя производится с помощью следующей формулы:
Рпер=ЧП/ССЧ * 100%
или
Рпер=ЧП/Зпер * 100%
где, Рпер – рентабельность персонала торговой организации; ССЧ – среднесписочная численность персонала; Зпер – затраты на персонал.
При этом стоит отметить, что рентабельность персонала, рассчитанная с применением формулы, как правило, выражается коэффициентом, в виду высокого её процентного уровня. Анализ рентабельности показателей торговой организации проводится в динамике, что позволяет выявить эффективности ее функционирования во времени.
Таким образом, расчет показателей рентабельности имеет важнейшее значение для определения эффективности текущей деятельности торговой компании и для прогнозирования перспектив ее развития.
Читайте также:
Учетная рентабельность
Факторы, влияющие на уровень показателей рентабельности торгового предприятия
Список литературы по рентабельности
Оценка и управление маркетинговой эффективностью
Управление маркетинговой эффективностью
Ведущие маркетинговые компании привыкли работать под пристальным вниманием. Но по мере того, как организации все больше внимания уделяют ответственности со стороны маркетинговой функции, возникает необходимость в надежных методах демонстрации вклада функции в развитие бизнеса. Определение рентабельности инвестиций в маркетинг поможет провести оценку эффективности маркетинговых мероприятий. При этом на показатель рентабельности инвестиций в маркетинг могут повлиять две большие проблемы: этот показатель рассчитывается и используется несколькими способами, что может привести к путанице вокруг толкования результатов и их применимости к бизнесу. Оценка рентабельности инвестиций в маркетинг также может отвлечь от управления маркетинговой эффективностью. Таким образом, хотя показатель рентабельности инвестиций в маркетинг может дать иллюзорную важность оценки маркетингового вклада, обеспечение базового соотношения расходов на маркетинг с бизнес-приоритетами и создание дополнительных возможностей являются более комплексными управленческими рычагами, которые действительно могут оказать содействие в управлении маркетинговой эффективностью.
Учитывая сложности в оценке рентабельности инвестиций в маркетинг, руководители компаний должны задавать правильные вопросы, чтобы определить основания для принятия бизнес-решений. В общем решения об участии в крупных мероприятиях по созданию бренда, определении приоритетов по привлечению новых клиентов или выходу на новые рынки или потребительские сегменты являются стратегическим выбором, который должен осуществляться на целостной основе. Рентабельность инвестиций в маркетинг — это всего лишь один вид потенциального вклада в такие стратегические решения. Фактически, показатель рентабельности инвестиций в маркетинг зачастую более ценен для принятия последующих операционных решений, касающихся распределения фиксированных бюджетов на маркетинговую деятельность.
Хотя показатель рентабельности инвестиций в маркетинг играет определенную роль в эффективности маркетинговой деятельности, его следует использовать в контексте более широкого управленческого подхода. У руководителей маркетинговых функций есть несколько важных рычагов для достижения этой цели:
Наблюдение
Во-первых, руководителям необходимо понимать объем бюджета предприятия, направленный на привлечение клиентов, охватывая все регионы, рынки, продукты и маркетинговые инструменты. Создание прозрачности системы расходов зачастую является необходимой основой для управления маркетинговой эффективностью.
Координация
Далее, маркетинговые расходы должны соответствовать бизнес-приоритетам. Обычно такая скоординированность может немного меняться с течением временем. Особенно важным элементом этого рычага является обеспечение соответствия расходов будущему потенциалу роста, а не прошлым приоритетам. Маркетинговые расходы также должны соответствовать бизнес-целям, которые преследуют другие функции (особенно продажи).
Разработка структуры, определение цели и приоритетов
Взаимодействие с клиентами должно быть выстроено должным образом — иметь структуру, цель и приоритеты. Правильные сообщения, контент и опыт, предоставляемые нужным клиентам через хорошо спланированные и организованные точки соприкосновения, которые влияют на поведение клиентов, обычно являются важными факторами эффективности маркетинга. Руководители должны понимать приоритет различных взаимодействий с клиентами и отражать этот приоритет при распределении финансирования, особенно в ситуациях, когда финансовые ресурсы нестабильны. Сокращение бюджетов по всем текущим программам почти всегда менее эффективно, чем обеспечение финансирования приоритетных программ в достаточных масштабах.
Интеграция
Развертывание портфеля брендов, сообщений и тактик должно быть рационализировано и упрощено для оптимизации маркетинговой эффективности. Объединение или связывание маркетинговой деятельности между брендами, изучение того, как интегрированные сообщения могут поддерживать цели различных брендов, и совместное использование брендами маркетинговой тактики — все это может стать важными рычагами для повышения общей эффективности маркетинговой деятельности.
Оптимизация
Оптимизация маркетинговых расходов за счет оптимизации расходов там, где это возможно. Сюда входит сокращение нерабочих расходов (например, рационализация и консолидация агентских услуг) и обеспечение коммерческой эффективности за счет рабочих расходов или средств массовой информации. Совместно используемые услуги, такие как создание контента, также могут повысить маркетинговую эффективность, хотя при этом важно с осторожностью относиться к затратам на координацию или проблемам с эффективностью услуг.
Развертывание
Показатель рентабельности инвестиций в маркетинг следует использовать в рамках комплексных мероприятий по созданию возможностей для оценки и адаптации маркетинговых расходов и тактик. Такой подход подразумевает использование показателя эффективности маркетинга не в качестве конкретного инструмента анализа данных, а как интегрированную программу, предназначенную для повышения эффективности маркетинговой деятельности организации с течением времени. Он объединяет кадровые ресурсы, процессы, управление производительностью, инструменты и методологии, а также создание набора показателей, которые могут дополнять показатель рентабельности инвестиций в маркетинг (например, показатели бренда, демонстрирующие тактику, «работают» даже при отсутствии продаж в текущем периоде). Развертывание также включает в себя осмысление возможностей объединения оценки и анализа с процессами принятия бизнес-решений, что, в свою очередь, подразумевает обеспечение доступности и действенности показателей рентабельности инвестиций в маркетинг для лиц, принимающих бизнес-решения, за счет визуализации, использования интуитивных моделей и четкой коммуникации. Создание возможностей за счет развертывания также зачастую требует от старших лиц, принимающих бизнес-решения, моделирования необходимого поведения с целью демонстрации их понимания рынка и использования показателя рентабельности инвестиций в маркетинг для корректировки уровня соответствующих инвестиций.
Когда возможно объединение усилий
Применение руководителями целостного подхода к повышению эффективности маркетинговой деятельности позволит создать подходящий контекст для аналитики и инструментов рентабельности инвестиций в маркетинг для обслуживания бизнеса. Например, руководство североамериканского подразделения крупнейшего мирового автопроизводителя имело недостаточное понимание эффективности программы и обладало малым количеством инструментов для ее понимания. Руководителям компании не хватало аналитических способностей и способов контроля за распределением маркетинговых расходов на уровне рынка. В ответ компания разработала сложный механизм анализа и принятия решений. Это решение объединило рекламу и стимулирующие механизмы, позволяющие планировать сценарии на уровне рынка дилеров. Оно включало в себя более 25 внутренних и внешних источников данных, присутствие на семи рынках и более 100 торговых площадках дилеров, предоставляя возможность оценить рентабельность смешанных инвестиций и инвестиций в маркетинг на более чем дюжине моделей. Этот механизм обеспечивал информирование в режиме реального времени о возможностях рынка, результатах диагностики эффективности деятельности, прогнозной аналитике и моделировании комплекса маркетинговых средств. Разработка решения как часть интегрированной программы создания потенциала и объединение его с процессом принятия бизнес-решений с помощью простых для восприятия и убедительных средств визуализации позволило значительно увеличить эффективность его использования. Применяемый подход принес дополнительную прибыль в размере 70 миллионов долларов США в год и в настоящее время применяется к деятельности компании на ключевых рынках Азии.
Важной обязанностью руководителей маркетинговой функции является оптимизация эффективности маркетинговой деятельности и демонстрация ее вклада в развитие бизнеса. Маркетинговая функция должна стать более финансово значимой функцией, чем когда-либо прежде. В этом может помочь оценка рентабельности инвестиций в маркетинг. При этом важно понимать все сложности оценки рентабельности инвестиций в маркетинг и развертывать решения на основе этого показателя в контексте интегрированного комплекса мер со стороны руководства маркетинговой функции для повышения эффективности маркетинговой деятельности своей организации с течением времени.
% PDF-1.5 % 65 0 объект > эндобдж xref 65 88 0000000016 00000 н. 0000002759 00000 н. 0000002858 00000 н. 0000003290 00000 н. 0000003325 00000 н. 0000003438 00000 н. 0000004483 00000 н. 0000005501 00000 п. 0000006583 00000 н. 0000007646 00000 н. 0000008665 00000 н. 0000009541 00000 н. 0000009979 00000 н. 0000010525 00000 п. 0000010608 00000 п. 0000011039 00000 п. 0000011546 00000 п. 0000011961 00000 п. 0000012464 00000 п. 0000013380 00000 п. 0000014542 00000 п. 0000017191 00000 п. 0000020462 00000 п. 0000023232 00000 п. 0000023355 00000 п. 0000023470 00000 п. 0000023595 00000 п. 0000023623 00000 п. 0000023701 00000 п. 0000023796 00000 п. 0000023831 00000 п. 0000024061 00000 п. 0000024156 00000 п. 0000024244 00000 п. 0000024339 00000 п. 0000024652 00000 п. 0000024766 00000 п. 0000024890 00000 п. 0000094254 00000 п. 0000094328 00000 п. 0000094351 00000 п. 0000094429 00000 н. 0000094517 00000 п. 0000094606 00000 п. 0000094722 00000 п. 0000094909 00000 п. 0000095252 00000 п. 0000095318 00000 п. 0000095435 00000 п. 0000095665 00000 п. 0000095781 00000 п. 0000095968 00000 п. 0000096336 00000 п. 0000096410 00000 п. 0000096716 00000 п. 0000096790 00000 н. 0000096813 00000 п. 0000096891 00000 п. 0000097068 00000 п. 0000097415 00000 п. 0000097481 00000 п. 0000097598 00000 п. 0000097775 00000 п. 0000098147 00000 п. 0000098221 00000 п. 0000098566 00000 п. 0000098640 00000 п. 0000098950 00000 п. 0000099024 00000 н. 0000099362 00000 п. 0000099436 00000 н. 0000100253 00000 н. 0000100300 00000 п 0001658225 00000 п. 0001658590 00000 п. 0001658664 00000 п. 0001659005 00000 пн 0001659079 00000 п. 0001659102 00000 п. 0001659180 00000 п. 0001659357 00000 п. 0001659702 00000 п. 0001659768 00000 п. 0001659885 00000 п. 0001660062 00000 п. 0001660446 00000 п. 0001661127 00000 п. 0000002056 00000 н. трейлер ] / Назад 1886573 >> startxref 0 %% EOF 152 0 объект > поток hlRmHSa ~ {yW Դ MņAe ~ $ e`ŝg9 ?.9L (`5 ي H) IJA נ>
АНАЛИЗ ДОХОДНОСТИ ПРОИЗВОДИТЕЛЯ — Трубопровод
Ваши продюсеры зарабатывают вам деньги или они стоят вам денег?
Agency Consulting Group, Inc. может провести анализ рентабельности каждого производителя в вашем агентстве, чтобы ответить на этот вопрос.
Основной принцип, в соответствии с которым проводится анализ рентабельности, заключается в том, что существует две формы дохода в агентстве: операционная и прочая, и операционные расходы агентства (включая вознаграждение производителя) должны определяться только из его операционного дохода.
Операционная прибыль состоит из комиссионных и сборов, предполагая, что обе формы дохода являются повторяющимися, которые контролируются деятельностью агентства или производителя по продажам и удержанию клиентов.
Прочие доходы, которые могут быть значительными, являются временными и не могут быть возобновляемыми или повторяющимися в зависимости от капризов страхования или региональной экономики. Непредвиденные доходы, процентные и инвестиционные доходы, а также прочие доходы, полученные агентством, относятся к этой категории «Прочие».
Производители должны получать компенсацию только за счет операционной прибыли, денежных средств, поступающих в агентство, на которые они могут оказывать определенное влияние в создании нового бизнеса и удержании существующих клиентов.
Агентство должно (в худшем случае) выйти на уровень безубыточности по своему операционному доходу, и большинство успешных агентств получат прибыль от этого потока доходов. Это означает, что агентство контролирует свои расходы, не превышая своих комиссионных и комиссионных доходов, тем самым обеспечивая стабильность, которая не потребует устранения людей или сокращения доходов владельцев в случае плохого коэффициента убытков в год, уменьшающего условный доход.Это также означает, что Другой доход агентства доступен для использования для «посева» и роста агентства за счет приобретения людей или деловых книг или может быть передан в качестве сверхприбыли владельцам агентства.
Когда Agency Consulting Group, Inc. проводит анализ рентабельности производителей, она сначала определяет, сколько агентство может позволить себе платить производителям, определяя рентабельность агентства по сравнению с операционной прибылью. Обычная финансовая отчетность учитывает общий доход и общие расходы при выводе рентабельности.Но если мы исключим из потока внереализационный доход, мы можем определить затраты (без учета компенсации производителя) как процент от операционного дохода, чтобы рассчитать процент от операционного дохода, который является максимумом, которое конкретное агентство может позволить себе платить своим производителям. . Помните, что наш руководящий принцип заключается в том, что агентство должно оплачивать себя, включая компенсацию производителя, из своей операционной прибыли, оставляя прочий доход для финансирования капитальных вложений или прибыли.
Определить фактическую компенсацию производителя как процент от операционного дохода относительно просто.Большинство агентств может сообщить нам размер бухгалтерской книги каждого продюсера и общую сумму компенсации, которую продюсер получал каждый год. Отношение вознаграждения к установленной бухгалтерской книге определяет процентное соотношение для сравнения с максимальной доступной стоимостью до безубыточности.
Если процент, выплачиваемый производителям, находится в диапазоне максимального процента, доступного агентству, все в порядке. Однако часто случаются две вещи;
1. Агентство тратит на свои расходы больше, чем его операционная прибыль, и полученное максимальное вознаграждение производителя является отрицательным числом, и
2.Фактическая стоимость производителя превышает максимальный процент операционной прибыли производителя
.Есть решения, которые могут быть реализованы в агентстве для любого из этих обстоятельств.
Если агентство использует каждый доллар дохода на свои расходы, в течение года могут быть внесены корректировки в некоторые из дискреционных расходов в агентстве, или агентство может ввести период жесткой экономии, чтобы позволить операционному доходу постепенно догнать его расходы. .
Если существующие затраты производителя превышают максимально допустимые затраты, могут быть реализованы еще два мероприятия;
1.Каждый год производитель должен добавлять агентству небольшую сумму дохода, прежде чем будет реализована дополнительная компенсация. Даже ежегодный рост на 2% приведет к сокращению отрицательных компенсационных расходов на 10% в течение пяти лет.
2. Агентство должно переосмыслить свою программу компенсации производителям, потому что этот результат может продемонстрировать, что чем больше производитель продает, тем больше УБЫТКИ агентства в бухгалтерской книге. Такой тип агентской проблемы нельзя допускать в течение многих лет, прежде чем потребуются более решительные действия.
Если вы обнаружите, что денежный поток вашего агентства недостаточен для управления вашими расходами, а ваши производители наслаждаются здоровым уровнем компенсации и образом жизни, в то время как общая сумма вознаграждения владельца агентства от агентства уменьшается, пора провести анализ рентабельности производителя в качестве часть решения, прежде чем вы должны будете продать агентство, чтобы выйти из него целиком. Позвоните нам 800-779-2430, чтобы обсудить анализ рентабельности производителя.
| Анализируя финансовую отчетность, финансовый аналитик может получить результаты по ключевым элементам, которые помогают лучше понять финансы бизнеса. Например, анализ тенденции с финансовой точки зрения помогает заинтересованной стороне принимать решения, которые в противном случае было бы труднее обосновать. Финансовая отчетность сама по себе предназначена для анализа заинтересованными сторонами. Однако из-за огромного количества информации, содержащейся в этих финансовых ведомостях, временами бывает трудно определить интерпретацию.Это преимущество использования соотношений. Анализ соотношения включает понимание и интерпретацию простых математических выражений. Таким образом, финансовая отчетность предоставляет информацию и возможность сравнения взаимосвязей отдельных статей, которые связаны друг с другом. Коэффициенты прибыльности Коэффициенты MBA
Измерение прибыльности осуществляется с помощью отчета о прибылях и убытках.Таким образом, рентабельность определяется с помощью коэффициентов рентабельности. Эти типы соотношений служат для иллюстрации успешности деятельности предприятия, поскольку они сосредоточены на выручке от продаж, прибыли и себестоимости продаж. Поскольку целью бизнеса является максимизация прибыли, эти коэффициенты представляют большой интерес для заинтересованных сторон. Маржа валовой прибыли Маржа валовой прибыли или норма прибыли выражается в процентах от чистых продаж. Обычно эта норма прибыли рассчитывается для сравнения с предприятиями в аналогичных отраслях, а также для построения графика тенденции от одного отчетного периода к другому.Маржа валовой прибыли обычно невысока для недорогих товаров большого объема (например, карандашей) и высока для товаров небольшого объема с высокой стоимостью (например, портативных компьютеров). Валовая прибыль рассчитывается путем вычитания прямых затрат или затрат на производство из выручки от продаж. Маржа валовой прибыли = Валовая прибыль / Выручка от продаж Валовая прибыль ABC Republic Store Inc. в июне 2011 года составила 150 000 долларов США при выручке от продаж 225 000 долларов США GPM = 150000/225000 = 66.7% Чем выше маржа валовой прибыли, тем лучше. Однако бизнес с быстрым оборотом запасов, вероятно, будет иметь низкую маржу валовой прибыли, если цена продажи будет снижена. Если оборот увеличивается, а себестоимость продаж сохраняется, коэффициент валовой прибыли можно улучшить. Кроме того, за счет снижения себестоимости продаж также увеличится коэффициент валовой прибыли. Для расчета маржи чистой прибыли косвенные затраты должны быть вычтены из валовой прибыли. Следовательно, все затраты, которые не связаны напрямую с производством, будут классифицироваться как накладные расходы и, следовательно, вычитаться из валовой прибыли. Валовая прибыль — Косвенные затраты (накладные расходы) = Чистая прибыль Маржа чистой прибыли — это показатель накладных расходов и того, насколько хорошо бизнес может контролировать свои косвенные затраты, поскольку они связаны с доходом от продаж. Другими словами, если руководители в бизнесе тратят чрезмерные суммы на роскошные офисы и зарплаты, разница между валовой и чистой прибылью будет очень большой. Маржа чистой прибыли = Чистая прибыль / Выручка от продаж Чистая прибыль ABC Republic Store Inc. в июне 2011 года составила 75000 долларов США при выручке от продаж 225000 долларов США NPM = 75000/225000 = 33.3% Еще раз: более высокая маржа чистой прибыли лучше, чем более низкая. Подобно марже валовой прибыли, если товарооборот увеличивается, а уровень стоимости активов сохраняется, коэффициент маржи чистой прибыли также может быть улучшен. За счет снижения себестоимости продаж коэффициент чистой прибыли также увеличится. Коэффициенты ликвидности Ранее в этой главе мы исследовали роль оборотного капитала. Таким образом, ваше понимание ликвидности и оборотного капитала почти завершено.Чтобы покрывать повседневные операционные расходы, бизнес должен иметь достаточно денежных средств или активов, которые можно быстро преобразовать в наличные для покрытия операционных расходов. Эти расходы будут включать в себя арендную плату, зарплату и затраты на электроэнергию, и, как вы можете себе представить, неспособность платить за них будет означать закрытие бизнеса. Соответственно, коэффициенты ликвидности определяют платежеспособность бизнеса в его повседневных операциях. Коэффициент текущей ликвидности Оценка ликвидности осуществляется через баланс.Коэффициент текущей ликвидности рассчитывается путем определения того, какие текущие активы и текущие обязательства находятся в балансе. Этот коэффициент является оборотным капиталом, который мы рассматривали ранее в форме коэффициента. Таким образом, мы определяем стоимость всех активов, которые могут быть конвертированы в ликвидные денежные средства в течение текущего года деятельности, относительно взносов и обязательств, которые есть у бизнеса, которые также должны быть выполнены в течение одного года работы. Коэффициент текущей ликвидности = оборотные активы / текущие обязательства Этот коэффициент говорит нам о стоимости оборотных активов, имеющихся в распоряжении компании на каждый доллар долга.Соотношение 2: 1 подсказывает нам, что на каждый доллар текущих обязательств предприятие способно покрыть его за счет 2 долларов оборотных активов. Таким образом, у компании очень хорошая ликвидность, и она наверняка продолжит работу в отчетном году. Однако соотношение 0,5: 1 предполагает, что на каждый доллар текущих обязательств или долга, который необходимо погасить в год работы, у предприятия есть только 0,50 цента для покрытия расходов. Из-за возможности невыполнения своих обязательств это соотношение может вызвать опасения при рассмотрении заинтересованными сторонами, такими как поставщики и кредиторы. ABC Republic Stores, Inc. на 31 июня 2011 года баланс имеет оборотные активы в размере 50 000 долларов США и текущие обязательства в размере 20 000 долларов США Следовательно: Коэффициент текущей ликвидности = 50000/20000 = 2,5 Это означает, что на каждый доллар текущих обязательств или долга в течение текущего года работы у ABC Republic Stores есть $ 2,5 для погашения обязательства. Следовательно, у бизнеса достаточно ликвидных ресурсов. Бизнес может улучшить отношение оборотных активов к текущим обязательствам за счет улучшения контроля над запасами или кредитом. Хотя коэффициент текущей ликвидности может указывать на способность бизнеса покрывать свои повседневные расходы, включение запасов (запасов) вызывает некоторую неопределенность. Рыночные силы определяются спросом и предложением, что означает, что оборот запасов может замедляться в периоды замедления. Это, в свою очередь, означает, что бизнес может быть не в состоянии продать достаточно акций для увеличения ликвидности, необходимой в течение года работы. Следовательно, исключив включение запасов в расчет оборотных активов, можно более точно измерить ликвидность.Коэффициент кислотного теста или коэффициент быстрой ликвидности служит этой цели для сравнения только наиболее ликвидных из оборотных активов. Коэффициент проверки на кислотность = (оборотные активы — запасы) / текущие обязательства Балансовый отчет ABC Republic Stores, Inc. на 31 июня 2011 года имеет оборотные активы в размере 50 000 долларов США, запасы в 25 000 долларов США и текущие обязательства в размере 20 000 долларов США. (50000-25000) / 20000 = 1,25 Коэффициент кислотного теста Это соотношение теперь означает, что с точки зрения денежных средств или активов, которые могут быть очень быстро превращены в наличные деньги на каждый доллар долга, у предприятия есть 1 доллар.25 очень ликвидных активов. Для расчета рентабельности использованного капитала прибыль, полученная до уплаты процентов и налогов (EBIT — это прибыль до уплаты процентов и налогов), делится на задействованный долгосрочный капитал (сумма всех активов за вычетом всех обязательств или, альтернативно, средств акционеров плюс долгосрочные обязательства; акционерный капитал — это нераспределенная прибыль плюс акционерный капитал плюс долгосрочные ссуды). ROCE = (Чистая прибыль до уплаты процентов и налогов) / инвестированный капитал Чистая прибыль ABC Republic Inc в июне 2011 года составила 75000 долларов США при размере задействованного капитала 230 000 долларов США ROCE = 75000/230000 = 32.6% Поскольку ROCE измеряет полученную прибыль как процент от используемого долгосрочного капитала, возникает вопрос о том, достаточна ли прибыль с учетом размера вложенного капитала. Тем не менее, ROCE всегда должна быть больше, чем ставка, которую заимствует компания, в противном случае любое увеличение заимствований приведет к снижению доходов акционеров. Следовательно, для улучшения ROCE бизнес может снизить затраты и количество задействованного капитала. |
Юридическая фирма удваивает прибыльность партнеров после анализа прибыльности по вопросам клиентов
Потребности нашего клиента
Региональная юридическая фирма, работающая более 75 лет, имела успешную репутацию и пользовалась услугами тысяч старых клиентов.
В связи с изменением конкурентного правового поля новый председатель признал необходимость переоценки существующей бизнес-модели для повышения прибыли и прибыли на каждого партнера, чтобы улучшить положение фирмы, чтобы удерживать лучшие таланты, привлекать стратегических сторонних кандидатов и делать Фирма более привлекательна для выпускников лучших юридических вузов.
Решение Baker Tilly
Компания Baker Tilly начала работу по определению относительной прибыльности каждого клиентского вопроса, над которым работали в прошлом году.Фирма хотела знать, какие вопросы для клиентов больше всего повлияли на прибыльность фирмы, а какие вопросы для клиентов были выполнены с убытком или уменьшением прибыли.
Прибыльность отдельного дела клиента определялась путем сравнения гонораров работающих адвокатов с прямыми и косвенными расходами на услуги адвокатов, связанных с делом клиента.
Результаты были изучены высшим руководством, и они в целом определили, что рычаги воздействия, где выполнялась работа и уровень / опыт адвоката, назначенного для выполнения задачи, оказали наибольшее влияние на прибыльность отдельных вопросов клиента.В частности:
- Было отмечено, что прибыль от одной и той же юридической работы по сырьевым товарам сильно различается в зависимости от географического положения. В результате фирма решила, что все работы с недвижимостью должны быть поручены городу с наименьшими затратами на одного поверенного.
- Было отмечено, что судебный процесс, в котором использовалось большее кредитное плечо, обеспечивал самую высокую маржу для фирмы. В результате фирма приложила согласованные усилия, чтобы выделить больше ресурсов на этот тип судебных разбирательств, и начала активно продвигать фирму в этой области.
- Было отмечено, что некоторые клиентские дела, которые обслуживались преимущественно партнерами, были крайне убыточными. В результате были изменены модели укомплектования персоналом для этих типов клиентских вопросов.
- Было отмечено, что некоторые области практики не могут требовать оплаты, необходимой для поддержания заработной платы области практики. Поскольку зарплаты в этих областях практики субсидировались другими, было решено, что области практики с более низкими тарифами будут выделены в качестве дочерних компаний, а другие будут ликвидированы.
Достигнутые результаты
Разработка стратегии, плана и анализа рентабельности по вопросам клиентов компании Baker Tilly заняла около шести месяцев. Результат упражнения оказал немедленное влияние на прибыль каждого партнера и индивидуальное вознаграждение партнера. Прибыль на партнера увеличилась на 50 процентов в первый год и удвоилась к концу второго года. Юридические фирмы различаются по размеру, сферам деятельности, местоположению, репутации и другим факторам, поэтому значительные улучшения, отмеченные в этом тематическом исследовании, могут быть достигнуты не в каждой фирме.Тем не менее, недавние исследования показывают, что юридические фирмы, вносящие стратегические изменения в целях упреждающего реагирования на изменяющееся правовое экономическое давление, с большей вероятностью увеличат доход и прибыль.
Чтобы получить дополнительную информацию по этой теме или узнать, как специалисты по профессиональным услугам Baker Tilly могут помочь, свяжитесь с нашей командой.
Как анализ прибыльности клиентов делает ваш бизнес более эффективным
Как владелец бизнеса, ваша компания не может быть полностью конкретной.Ваш бизнес не будет в одностороннем порядке привлекать одну группу клиентов, полностью состоящую из покупателей с одинаковыми привычками, опытом и бюджетом. По мере расширения вашего бизнеса вы, вероятно, получите более разнообразную базу клиентов.
Различные типы клиентов обязательно будут взаимодействовать с вашим бизнесом по-разному. Это означает, что они будут использовать разные способы получения дохода и извлекать уникальные затраты. Сложите два и два — они принесут вам разную прибыль.
Конкретная сумма прибыли, которую вы можете получить от каждой из ваших групп или персонажей клиентов, называется прибыльностью клиентов. Здесь мы рассмотрим эту концепцию немного дальше и получим некоторое представление о том, как проводить анализ прибыльности клиентов.
Прибыльность клиентов
Прибыльность клиентов — это, по сути, мера того, насколько прибыльным является конкретный клиент. Он сравнивает, какой доход приносит данный клиент, с тем, сколько компания тратит на привлечение или удержание этого клиента — во времени, ресурсах или других затратах.
Давайте представим двух покупателей, Патрика и Патрицию, и представим, что вы продаете особенно сильнодействующий сорт кошачьей мяты.
Патрисия покупает вашу кошачью мяту оптом — так много, что вы задаетесь вопросом, использует ли она ее для развлечения или что-то в этом роде, потому что ни у кого нет такого количества кошек. Она ни разу не вернула заказ и редко звонит в службу поддержки. Она лояльный клиент, не требующий особого ухода.
Патрик, с другой стороны, покупает свои заказы в небольших количествах. Он предпочитает несколько крошечных отдельных коробок кошачьей мяты, а не более крупные заказы, более половины которых он немедленно возвращает.Он постоянно звонит в службу поддержки клиентов, чтобы узнать, как успокоить свою кошку после вашего продукта, «доводит ее до такой степени, что [его] девушка не хочет больше приходить в [его] квартиру». В целом Патрик — лояльный клиент, но его лояльность стоит недешево.
Вы, магнат кошачьей мяты, готовы зарабатывать больше денег на одном из этих клиентов, чем на другом. Если их покупательские привычки верны, Патрисия — более ценный клиент, чем Патрик. Этот пример представляет собой демонстрацию прибыльности клиентов на очень высоком уровне, ориентированную на кошек.
Имея в виду эту концепцию, вот несколько формул, которые могут дать вам общий обзор того, насколько прибыльными могут быть конкретные клиенты.
Формулы рентабельности клиентов
Анализ прибыльности клиентов подробный, трудоемкий и сложный в реализации. Однако есть некоторые показатели, которые могут дать вам приблизительную базовую картину прибыльности клиентов.
Хотя они не отражают тонкости полного анализа прибыльности клиентов, эти уравнения могут предложить вам некоторое представление о том, сколько вы зарабатываете на различных типах клиентов.
Пожизненная ценность клиента (CLV)
Первая формула — это пожизненная ценность клиента (CLV). Это дает вам представление о чистой прибыли, полученной от клиента за то время, когда он работал с вашей компанией.
Формула не учитывает какие-либо затраты, связанные с первоначальной стоимостью приобретения, а также не дает вам подробного представления о том, почему они застряли с вами или что вы можете получить в будущем. Тем не менее, это по-прежнему ценный показатель, чтобы отслеживать, когда вам нужно приблизительное прогнозирование того, куда могут развиваться отношения с клиентами.
Средний доход на пользователя (ARPU)
Еще один полезный показатель в контексте прогнозирования прибыльности клиентов — это средний доход на пользователя (ARPU). Он может сказать вам, какой доход вы получаете от подписчиков определенной услуги или клиентов, соответствующих определенной модели.
Как и CLV, он не обязательно предсказывает поведение ваших клиентов. Это также позволяет узнать, какие клиенты приносят наибольший доход, а не наибольшую прибыль. Тем не менее, это хорошая отправная точка для понимания прибыльности ваших клиентов.
Хотя эти формулы могут дать вам приблизительный обзор прибыльности ваших клиентов, лучший способ по-настоящему понять ценность ваших клиентов — это анализ прибыльности клиентов.
Как проводить анализ прибыльности клиентов
Анализ прибыльности клиента может быть детализированным, сложным для реализации и из него трудно сделать окончательные выводы. Тем не менее, он предлагает понимание вашей клиентской базы и потенциального дохода, чего не могут сделать другие уравнения, анализы и процессы.
1. Определите свои точки соприкосновения.
Начните с определения всех точек соприкосновения ваших клиентов с вашим бизнесом. Убедитесь, что вы всесторонне подходите к каждому из них, включая обслуживание клиентов, социальные сети, оплачиваемые маркетинговые мероприятия и любые другие способы взаимодействия с клиентами. Проведя этот аудит, точно определите, сколько стоит поддержание каждого канала.
2. Сегментируйте свою клиентскую базу.
Затем вам следует сегментировать свою клиентскую базу.Один из самых простых и эффективных способов сделать это — использовать персональные данные покупателя. Согласно собственному определению HubSpot, личность покупателя — это «полувымышленное представление вашего идеального клиента, основанное на исследовании рынка и реальных данных о ваших существующих клиентах».
Если вы можете разделить своих клиентов на этом основании, вы сможете анализировать и определять прибыльность на основе поведения и опыта клиентов.
3. Определите, сколько стоит и тратит каждый сегмент.
После того, как вы сегментировали свою клиентскую базу, вам нужно будет найти данные, необходимые для определения прибыльности клиентов. Вы хотите узнать, сколько ваши персонажи тратят на ваш бизнес и сколько стоят его расходы. В общем, вы должны найти эти цифры, сгруппированные по категориям в своем отчете о прибылях и убытках.
Если вы занимаетесь электронной коммерцией и отправляете посылки, обратите внимание на данные о возврате посылок. Вы можете определить, сколько в среднем вам стоит каждый. Затем вы можете определить, как средняя скорость, с которой данный сегмент или персонаж возвращает пакеты.Используйте эту цифру, чтобы определить среднюю стоимость, которую лицо покупателя будет генерировать при возврате.
Повторите этот процесс с каждой точкой взаимодействия между вашими клиентами и вашим бизнесом — определите стоимость каждого взаимодействия или контакта. Это может включать запросы в службу поддержки, маркетинговые мероприятия, кампании в социальных сетях, упаковку и доставку.
Составьте среднюю стоимость транзакции для каждого персонажа. Теперь вы можете рассчитать прибыльность клиента, сравнив эту цифру со средним доходом, который каждый человек получает за транзакцию.
Пример рентабельности клиента
В приведенном выше сравнении Persona B приносит больше дохода, чем Persona A, но Persona A более прибыльна. Если бы вы приняли этих двух персонажей за чистую монету, не проводя анализа прибыльности клиентов, у вас могло бы сложиться впечатление, что Persona B по своей сути более ценна для вашего бизнеса.
Однако, учитывая все другие факторы, помимо дохода, генерируемого каждой персоной, в ваших интересах может быть больше внимания уделять персоне A.
Почему так важна прибыльность клиента?
Понимание того, какие клиенты могут приносить вам наибольшую прибыль, может способствовать принятию разумных стратегических бизнес-решений в вашей компании.
Продажи
Тщательный анализ прибыльности клиентов может стать центральным элементом эффективной стратегии продаж. Сегментируя свою клиентскую базу и определяя в ней наиболее прибыльные возможности, вы можете лучше понять, какие перспективы больше всего помогут вашему бизнесу, и соответствующим образом адаптировать свои усилия по продажам.
Очевидно, вы хотите привлечь клиентов и клиентов, которые помогут вашей прибыли. С помощью анализа прибыльности клиентов вы можете получить представление о том, кто эти потенциальные клиенты и как их достичь.
Анализ прибыльности клиентов позволяет по-новому взглянуть на ваш процесс продаж. Это может помочь вам от преследования потенциальных клиентов, которые не принесут впечатляющих результатов или, возможно, даже потеряют ваши деньги.
Служба поддержки клиентов
Концепция применения результатов оценки прибыльности клиентов к вашей практике обслуживания клиентов может показаться немного болезненной.Но на самом деле ваша компания имеет фиксированное количество сервисных ресурсов и определенные сегменты в вашей клиентской базе, которые более прибыльны, чем другие.
Это не значит, что вы должны игнорировать каждую личность, кроме той, которая приносит вам больше всего денег. Вы по-прежнему должны предлагать исключительное обслуживание всем, кто пользуется вашим продуктом или услугой. Но есть несколько способов предложить преференциальный режим, не отталкивая остальных клиентов.
Вы можете предложить более прибыльным клиентам более короткое время ожидания, более прямые линии связи с вашим персоналом, доступ к эксклюзивному контенту и любые другие шаги, которые вы можете предпринять для удовлетворения их интересов.
Прибыльность клиентов — это интересный и ценный показатель, который следует учитывать при структурировании ваших продаж, маркетинга и обслуживания. При этом вы не должны смотреть на метрику как на конечную цель подхода к клиентам. Вам по-прежнему необходимо предоставлять образцовые услуги всем, с кем вы ведете бизнес.
Итак, только потому, что Патриция покупает вашу кошачью соску оптом, не означает, что запросы службы поддержки Патрика о том, как его кошка не перестанет лизать его стены, не имеют значения.
Какие существуют способы измерения прибыльности?
Прибыльность — ключевой показатель в бизнесе, поскольку компаниям необходимо знать, сколько они зарабатывают на своей деятельности. Несколько различных показателей, используемых предприятиями, включают отчет о прибылях и убытках, коэффициент валовой прибыли и анализ окупаемости инвестиций. Каждый метод подходит для измерения финансовой отдачи, хотя компания может использовать только один, если она того желает. Прибыльность — это одновременно внутренний показатель и ориентир.Высокая прибыль часто указывает на сильную способность реинвестировать прибыль и активно конкурировать за долю рынка в деловой среде.
В отчете о прибылях и убытках отражены все доходы от продаж, себестоимость проданных товаров и расходы за указанный период времени.Отчет является частью стандартных бухгалтерских процедур и обычно представляет собой ежемесячный отчет. Здесь есть два показателя рентабельности, и оба они важны. Первый — это валовая прибыль, которая представляет собой выручку от продаж за вычетом стоимости проданных товаров и представляет собой сумму денег, оставшуюся после оплаты затрат, связанных с проданными запасами. Валовая прибыль за вычетом расходов дает чистую прибыль, то есть деньги, оставшиеся для реинвестирования в бизнес.
Коэффициенты валовой прибыли являются аналогичным показателем рентабельности по сравнению с первым показателем из отчета о прибылях и убытках.Формула здесь немного другая: выручка от продаж за вычетом стоимости проданных товаров, деленная на выручку от продаж. Этот показатель лучше всего подходит для определения рентабельности отдельных продуктов или товарных линий, а также общего коэффициента валовой прибыли. Он указывает, какой процент от каждого доллара идет на оплату складских расходов. Компании могут использовать этот показатель для сравнения себя с другими предприятиями отрасли.
Рентабельность инвестиций — это показатель рентабельности различных проектов, в которых участвует компания.Классическая формула здесь — прибыль от инвестиций за вычетом инвестиционных затрат, деленная на инвестиционные затраты. Компании обычно могут использовать это как предпроектную оценку рентабельности, поскольку они ищут наиболее прибыльные проекты среди нескольких вариантов. В большинстве случаев компании желают выбирать наиболее прибыльные проекты, поскольку они увеличивают чистую прибыль, а не тормозят ресурсы компании. Другие показатели прибыли необходимы для сравнения прибылей после запуска проекта.
Гибридные показатели прибыли или другие показатели прибыли могут быть более подходящими для компании.Они могут включать оценку стоимости денег во времени, отчет о движении денежных средств или показатели рентабельности капитала. Короче говоря, действительно нет конца доступным методам измерения прибыли. Компания должна просто оценить формулу в соответствии с потребностями и выбрать подходящую меру рентабельности.
1996 — Пристройка для говядины
Приносим извинения за неудобства, но страница, к которой вы пытались получить доступ, находится не по этому адресу.Вы можете использовать приведенные ниже ссылки, чтобы помочь вам найти то, что вы ищете.
Если вы уверены, что имеете правильный веб-адрес, но столкнулись с ошибкой, пожалуйста, связаться с Администрацией сайта.
Спасибо.
Возможно, вы искали…
- 1996 г.
- Отчеты об исследованиях за 1996 год
- 1996 г.
- Отчеты об исследованиях за 1996 год
- 1996 г.
- 1996-исследования-отчеты
- 1996-4 Отчет об исследованиях Гарднера.pdf
- Отчет об исследованиях поста 1996-2.pdf
- 1996-1 Отчет об исследованиях Барнса.pdf
- 1996-8 Purvis Research Report.pdf
- 1996-7 Отчет об исследовании Purvis.
Добавить комментарий
Комментарий добавить легко