ПЕРЕЧЕНЬНЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ОБМЕНУ

КонсультантПлюс: примечание.

Утвержден

постановлением Правительства

Российской Федерации

от 31 декабря 2020 г. N 2463

 

 

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинские изделия, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты

2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)

3. Парфюмерно-косметические товары

4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и др.), кабельная продукция (провода, шнуры, кабели), строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и др.) и другие товары, цена которых определяется за единицу длины

5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)

6. Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования)

7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты

8. Мебельные гарнитуры бытового назначения

9. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни

10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы к ним, номерные агрегаты (двигатель, блок цилиндров двигателя, шасси (рама), кузов (кабина) автотранспортного средства или самоходной машины, а также коробка передач и мост самоходной машины) к автомобилям и мотовелотоварам, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года

12. Гражданское оружие, основные части гражданского огнестрельного оружия, патроны к гражданскому оружию, а также инициирующие и воспламеняющие вещества и материалы для самостоятельного снаряжения патронов к гражданскому огнестрельному длинноствольному оружию

13. Животные и растения

14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)

 

 

 

 

Открыть полный текст документа

Статья 1 / КонсультантПлюс

Внести в Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 «О защите прав потребителей» (в редакции Федерального закона от 9 января 1996 года N 2-ФЗ) (Ведомости Съезда народных депутатов Российской Федерации и Верховного Совета Российской Федерации, 1992, N 15, ст. 766; Собрание законодательства Российской Федерации, 1996, N 3, ст. 140; 1999, N 51, ст. 6287; 2002, N 1, ст. 2; 2004, N 35, ст. 3607; N 45, ст. 4377) следующие изменения:

1) в преамбуле:

в абзаце первом слова «и здоровья потребителей,» заменить словами «, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды,»;

абзац седьмой признать утратившим силу;

абзац девятый после слов «без несоразмерных» дополнить словами «расходов или»;

дополнить абзацами следующего содержания:

«уполномоченная изготовителем (продавцом) организация или уполномоченный изготовителем (продавцом) индивидуальный предприниматель (далее — уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) — организация, осуществляющая определенную деятельность, или организация, созданная на территории Российской Федерации изготовителем (продавцом), в том числе иностранным изготовителем (иностранным продавцом), выполняющие определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом) и уполномоченные им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества, либо индивидуальный предприниматель, зарегистрированный на территории Российской Федерации, выполняющий определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом), в том числе с иностранным изготовителем (иностранным продавцом), и уполномоченный им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества;

импортер — организация независимо от организационно-правовой формы или индивидуальный предприниматель, осуществляющие импорт товара для его последующей реализации на территории Российской Федерации.»;

2) в статье 1:

пункт 1 изложить в следующей редакции:

«1. Отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, настоящим Законом, другими федеральными законами (далее — законы) и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.»;

пункт 2 дополнить абзацем следующего содержания:

«Правительство Российской Федерации вправе издавать для потребителя и продавца (изготовителя, исполнителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) правила, обязательные при заключении и исполнении публичных договоров (договоров розничной купли-продажи, энергоснабжения, договоров о выполнении работ и об оказании услуг).»;

3) пункт 5 статьи 4 изложить в следующей редакции:

«5. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.»;

4) в статье 5:

в пункте 1 слова «, возникшие по его вине» заменить словами «на основании пункта 6 статьи 19 и пункта 6 статьи 29 настоящего Закона»;

второе предложение пункта 2 исключить;

второе предложение пункта 4 исключить;

в пункте 6:

слова «изготовитель (исполнитель, продавец) обязан» заменить словами «изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны»;

дополнить абзацами следующего содержания:

«Изготовитель вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении установленного им гарантийного срока (дополнительное обязательство).

Содержание дополнительного обязательства изготовителя, срок действия такого обязательства и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяются изготовителем.»;

пункт 7 изложить в следующей редакции:

«7. Продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем.

Продавец вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении гарантийного срока, установленного изготовителем (дополнительное обязательство).

Содержание дополнительного обязательства продавца, срок действия такого обязательства и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяются договором между потребителем и продавцом.»;

дополнить пунктом 8 следующего содержания:

«8. Изготовитель (продавец) несет ответственность за недостатки товара, обнаруженные в течение срока действия дополнительного обязательства, в соответствии с абзацем вторым пункта 6 статьи 18 настоящего Закона, а после окончания срока действия дополнительного обязательства — в соответствии с пунктом 5 статьи 19 настоящего Закона.»;

5) в статье 7:

в абз

Обмен и возврат | Online Samsung

Обмен и возврат товара осуществляется в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1;»О защите прав потребителей»
и «Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации»

Требования Покупателя по обмену и возврату товара,
приобретенного в интернет-магазине, предъявляются к Продавцу ООО «ГЭЛЭКСИМАРТ»
по адресу: 125080, г. Москва, Волоколамское шоссе, д.1, стр. 1, офис 408, кабинет 3 ,
по эл. почте: [email protected]
Консультацию по обмену и возврату можно получить по телефону

8 800 755-75-25

Возврат товара надлежащего качества

Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней.
Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки и т.п., а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Если товар был приобретен в магазинах фирменной розницы, адреса которых указаны на странице https://online-samsung.ru/shops/, вы не можете вернуть технически-сложный товар надлежащего качества, так как в этом случае Правила продажи товаров дистанционным способом не действуют.

Если при передаче товара будут обнаружены следы эксплуатации Товара или отсутствие полной комплектации товара, мы оставляем за собой право отказать в возврате денежных средств по данным основаниям.

Если вы отказались от товара, подарок, выданный вместе с данным товаром, подлежит обязательному возврату с сохранением товарного вида, потребительских свойств, пломб, фабричных ярлыков и т.п.

Условия возврата товара надлежащего качества:

Обмен и Возврат товара Ненадлежащего качества

• Если вы хотите вернуть товар ненадлежащего качества, заполните заявление.
• Если вы хотите обменять товар ненадлежащего качества, на товар надлежащего качества этой же марки (модели, артикула), заполните заявление
• Отправьте скан заполненного заявления на [email protected]
• Вам ответят по эл. почте или с вами свяжется по телефону менеджер отдела рекламации.

В отношении технически сложного товара в случае обнаружения в нем недостатков вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи такого товара вам.
Перечень технических сложных товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924

Для подтверждения наличия недостатка в товаре, в соответствии с п.5 ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей» , мы должны принять у вас товар и провести проверку качества товара.
Проверка качества проводится в Авторизованных сервисных центрах, имеющих необходимую сертификацию.
Проверка качества проводится за счет продавца. Согласно ст. 406, 416 ГК РФ Продавец не может нести ответственность за просрочку исполнения требований покупателя, до получения товара.

Хотим отметить что, если в результате проверки качества (экспертизы) товара будет установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), покупатель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

По истечении 15 дней со дня продажи технически сложного товара, в случае обнаружения в нем недостатков, вы можете обратиться в ближайший Авторизованный сервисный центр производителя (адреса центров можно узнать на http://www.samsung.ru, в гарантийном талоне или по телефону 8 800 555-55-55) и отремонтировать товар в рамках действующих гарантийных обязательств компании-производителя (изготовителя).

Возврат предоплаты за неполученный товар:

Заполните заявление, отправьте скан заявления на [email protected].
Вам ответят по электронной почте. Перечисление будет выполнено в течение 2 — 3 рабочих дней.
Срок зачисления денежных средств на счет зависит от Вашего банка, занимает 1-5 рабочих дней.
На Вашу электронную почту поступит чек возврата.

Возврат денежных средств

При отказе от товара мы возвратим уплаченную вами сумму, в соответствии с договором, не позднее чем через 10 дней, с даты предъявления вами соответствующего требования. Если товар был отправлен нам транспортной компанией, курьерской службой или Почтой России, возврат денежных средств производится в течение 10 календарных дней с момента получения нами товара.

Денежные средства подлежат возврату безналичным путем, если вы получили товар сторонними транспортными компаниями, курьерскими службами, Почтой России и иными пунктами выдачи, в не зависимости от того, каким способом вы оплатили товар.

Для заказов на сайте, оплаченных банковской картой, возврат будет оформлен на карту, с которой производилась оплата. Вам необходимо заполнить заявление и отправить подписанный скан на почту [email protected]

Сроки окончательного зачисления средств на банковскую карту, банковский или иной счет указанный вами, зависят от платежных систем MC и VISA, а также от вашего банка и могут составлять до 30 дней.

Для товаров, приобретенных в кредит:

Обращаем ваше внимание, что для товаров, приобретенных в кредит или рассрочку, вы заключаете договор с банком. При возврате товара, мы возвращаем Вам сумму первоначального взноса (если он был), однако соглашение о потребительском кредите, заключенное между вами и банком, не расторгается и действует до момента полного погашения задолженности. Для осуществления полного досрочного погашения задолженности обращайтесь в банк.

Адрес пункта приема товаров:

Москва, ул Краснобогатырская д. 2 стр. 34

Как добраться:
На общественном транспорте:
От м. «Преображенская площадь» до БЦ Красный богатырь (остановка «Богородский храм») можно доехать на различном общественном транспорте: трамвай № 2, 7, 11, 46; маршрутные такси № 311.
От МЦК «Бульвар Рокоссовского» до БЦ Красный богатырь (остановка «Богородский храм») можно доехать на трамваях № 2, 7, 46, 4л.

На личном автотранспорте: Заезд с Набережной Ганнушкина через Проспекта Ветеранов

Возврат товара производится: вторник-суббота (кроме праздничных дней) с 10 до 19 часов.
Пожалуйста заранее проинформируйте о Вашем визите по эл. почте [email protected] или телефону 8-800-755-75-25

Внимание!
Для оформления возврата товара необходимо иметь при себе паспорт, а также документ, подтверждающий факт покупки товара.

Адрес для возвратных посылок

107564 Москва, ул Краснобогатырская д. 2 стр. 34, получатель ООО «Гэлэксимарт», для курьерской доставки телефон 8-926-095-64-50

Обмен и возврат товара | Зеон

Обмен и возврат товара надлежащего качества

Согласно ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. 

Перечень товаров, не подлежащих обмену, утверждается Правительством Российской Федерации.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. 

Согласно ст. 26 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от товара в течение семи дней после получения товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товар.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Товары, не подлежащие обмену и возврату

Товары надлежащего качества, не подлежащие обмену и возврату по «Закону о защите прав потребителей»:

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинские изделия, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты
2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
3. Парфюмерно-косметические товары
4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и др.), кабельная продукция (провода, шнуры, кабели), строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и др.) и другие товары, цена которых определяется за единицу длины
5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
6. Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования)
7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
8. Мебельные гарнитуры бытового назначения
9. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни
10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы к ним, номерные агрегаты (двигатель, блок цилиндров двигателя, шасси (рама), кузов (кабина) автотранспортного средства или самоходной машины, а также коробка передач и мост самоходной машины) к автомобилям и мотовелотоварам, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года
12. Гражданское оружие, основные части гражданского огнестрельного оружия, патроны к гражданскому оружию, а также инициирующие и воспламеняющие вещества и материалы для самостоятельного снаряжения патронов к гражданскому огнестрельному длинноствольному оружию
13. Животные и растения
14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)

Возврат/замена товара ненадлежащего качества

1) Если в течение гарантийного срока в приобретённом товаре обнаружен недостаток, вы вправе по своему выбору заявить одно из требований, указанных в ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

2) Если приобретённый товар относится к технически сложным и входит в перечень, утверждённый Постановлением от 10 ноября 2011 г. № 924, то по истечении 15 дней с момента покупки предъявление указанных требований возможно в одном из следующих случаев:

• обнаружен существенный недостаток товара;
• нарушены сроки устранения недостатков товара, установленные настоящим Законом;
• товар не может использоваться в совокупности более тридцати дней в течение каждого года гарантийного срока в связи с необходимостью устранения производственных недостатков.

3) Для замены / возврата товара ненадлежащего качества обратитесь в магазин, в котором приобрели товар.

4) При предъявлении претензии в отношении товара ненадлежащего качества продавец вправе провести проверку качества товара. По результатам такой проверки продавец предоставит ответ в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».

5) При оформлении замены / возврата товара ненадлежащего качества потребуется паспорт покупателя.

6) Способ возврата денежных средств определяется в зависимости от способа оплаты этого товара.

7) Возврат переведённых средств производится на ваш банковский счёт в течение 5-30 рабочих дней. Срок зависит от банка, который выдал вашу банковскую карту.

Возврат денежных средств

Оформление возврата денежных средств при онлайн-оплате

Покупатель может отменить заказ с онлайн-оплатой через личный кабинет на сайте, если заказ находится в статусе «Создан». В этом случае возврат денежных средств на карту, с которой указанный товар был оплачен, производится автоматически, если отмена произведена в день оплаты (до 00.00 по мск). После этого срок зачисления денежных средств на Ваш банковский счет будет зависеть от условий банка, в котором он открыт.

Если отмена производится на следующий день после онлайн-оплаты или заказ перешёл в другой статус, кроме статуса «Создан», то для его отмены покупателю нужно написать в чат на сайте или позвонить в колл-центр по телефону (3412) 313-000. В этом случае для возврата денежных средств необходимо заполнить заявление, сфотографировать его или отсканировать и направить файл на адрес электронной почты [email protected]. Образец заявления можно скачать по ссылке.

Оформление возврата денежных средств на реквизиты.

Для оформления возврата денежных средств на реквизиты необходимо направить файл с заявлением на адрес электронной почты [email protected]. Образец заявления можно скачать по ссылке.

Перечисление денежных средств производится на карту, с которой была произведена оплата, и может занять до 10 календарных дней.

Также покупатель может отправить оригинал заявления заказным письмом по адресу:

426050, Удмуртская Республика, г. Ижевск, ул. 9 Января, д. 257, магазин «Зеон».

Заполнив и отправив заявление, пользователь подтверждает, что ознакомлен и согласен с условиями политики конфиденциальности.

Обмен и возврат товара | МЕГАСТРОЙ

При покупке товаров в сети гипермаркетов и интернет-магазине «МЕГАСТРОЙ» Вы можете отказаться от заказа до передачи как полностью, так и только от части товара. Отменить заказ можно только до отгрузки заказа из гипермаркета, для этого Вам необходимо позвонить в гипермаркет и сообщить менеджеру интернет-магазина номер заказа, который необходимо отменить. Если машина с заказом уже выехала на адрес доставки, то вам необходимо подписать акт возврата товара и оплатить доставку. Если Вы оплатили заказ в гипермаркете, то необходимо приехать в гипермаркет и оформить возврат денежных средств (при оплате  банковской картой необходимо иметь паспорт и банковскую карту). Если оплата производилась онлайн, то для возврата необходимо обратиться на пункт выдачи интернет-заказов, денежные средства буду возвращены на карту, с которой производилась оплата интернет-заказа.

Если Вы приобрели товар и в течение 14-дней с момента покупки решили его обменять или вернуть, при этом сохранены его товарный вид и потребительские свойства*, то Вам необходимо обратиться в гипермаркет на сервисную стойку, оформить возврат и передать товар сотрудникам гипермаркета.

Срок возврата товара надлежащего качества в гипермаркетах «Мегастрой» увеличен и составляет 365 дней* с момента передачи товара, однако возврат денежных средств за товар по истечении 14 дней со дня продажи осуществляется уже на подарочную карту номиналом, равным стоимости возвращаемого товара. Возврат товара надлежащего качества также возможен, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства**, а также обязателен документ, подтверждающий факт и условия покупки возвращаемого товара.

При возврате товара надлежащего качества покупателю возвращаются денежные средства только в размере стоимости товара, стоимость оплаченной доставки/иных дополнительных услуг не возвращается.

Отсутствие документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает вас возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара в течение 14 дней с момента покупки. По истечении 14 дней с момента покупки наличие чека при обмене и возврате обязательно. 

Не подлежат возврату или обмену товары из «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену «, указанном в Постановлении Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации»

* Программа не распространяется на товары отмеченные ярлыком «Под заказ».

** В соответствии со ст. 18-25 Закона «О защите прав потребителей».

ВАЖНО! Для возврата на банковскую карту в течение 14-ти дней после покупки, необходимо обратиться лично в гипермаркет «Мегастрой» с паспортом и банковской картой. По истечении 14 дней с момента покупки возврат денежных средств производится путем начисления суммы возврата на подарочную карту «Мегастрой». Обязательным условием для возврата денежных средств является наличие кассового чека и документа, удостоверяющего личность.

Правила обмена и возврата товара

Условия возврата товара надлежащего качества

Любой товар принимается к возврату в течение 14 дней с момента получения при выполнении следующих условий:

1. Упаковка товара должна быть сохранена.
2. Товар не был в употреблении, сохранены товарный вид и потребительские свойства.
3. Сохранены чек (или иной документ) об оплате товара и товарная накладная.
4. Стоимость доставки товара не возвращается.

Внимание! В случае отказа от товара надлежащего качества при доставке товара курьером, стоимость доставки должна быть оплачена. 

Категории товаров, которые можно вернуть:
— стулья
— столы
— комплекты
— распродажа

Категории товаров, которые нельзя вернуть: таких нет

Условия возврата товара ненадлежащего качества

Просим вас всегда проверять заказ при получении. Убедитесь, что вы получили именно то, что заказывали, в указанном количестве, должного качества и комплектности.

Если вы получили товар ненадлежащего качества (который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств), в течение гарантийного срока вы вправе потребовать:

1. Замену на аналогичный товар.
2. Замену на другой товар с соответствующим перерасчетом покупной цены.
3. Соразмерного уменьшения покупной цены.
4. Возврата денежных средств, уплаченных за некачественный товар.

Гарантийный срок на товар составляет:
— 12 месяцев для использования товара в общественных и жилых помещениях.

Категории товаров, которые можно вернуть:
— стулья
— столы
— комплекты
— распродажа

Категории товаров, которые нельзя вернуть: таких нет

Процесс возврата

1. Сообщить нам о желании вернуть товар по телефону, указанному в шапке сайта или электронной почте [email protected].
2. Заполнить заявление на возврат, которое продавец предоставит покупателю
3. Возврат денежных средств будет осуществлен указанным Покупателем способом и согласно сроком, предусмотренного законом РФ 

Правила обмена и возврата товара

Главная » Правила обмена и возврата товара

«Маномаркет» производит возврат и обмен купленного товара согласно действующему законодательству РФ. Процедура возврата товара регламентируется статьей 26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей». Любой возврат и обмен товара необходимо предварительно согласовать с менеджером отдела продаж. 

Возврат товара надлежащего качества

Физическое лицо вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение 14 дней. Возврат товара возможен только при соблюдении потребителем следующих условий:

• потребитель направляет продавцу письменное заявление о возврате товара с указанием причины возврата;
• предоставляет документы, подтверждающие факт и условия покупки товара;
• товарный вид и потребительские свойства товара должны быть сохранены.

Возврат денежных средств осуществляется не позднее 30 дней с момента получения продавцом соответствующего требования. Возврату подлежит сумма, уплаченная потребителем за товар, за исключением расходов на возврат товара.

Возрат товара и обмен для юридических лиц происходит согласно договору.

Правила обмена товара надлежащего качества

На основании ст.25 Закона РФ «О защите прав потребителей» физическое лицо вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Обращаем Ваше внимание, что на основании Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55, существует перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Политика возврата и обмена | Артикул и товары

Возврат

Наша политика действует 30 дней. Если с момента покупки прошло 30 дней, к сожалению, мы не сможем предложить вам возврат или обмен.

Могут быть возвращены только обычные товары по полной цене, к сожалению, товары со скидкой (включая промокоды) со скидкой (включая промокоды) не могут быть возвращены. Стоимость выставочных товаров снижена по сравнению с розничной ценой, поэтому они классифицируются как товары для продажи.

Чтобы иметь право на возврат, ваш товар должен быть неиспользованным и в том же состоянии, в котором вы его получили.Он также должен быть в оригинальной упаковке.

Дополнительные невозвратные предметы: второе качество (финальная распродажа) и подарочные карты

Для завершения возврата нам потребуется квитанция, подтверждение покупки или номер счета-фактуры.

Возврат

Как только ваш возврат будет получен и проверен, мы отправим вам электронное письмо, чтобы уведомить вас о том, что мы получили ваш возвращенный товар. Мы также сообщим вам об утверждении или отклонении вашего возмещения.

Если вы одобрены, то ваш возврат будет обработан, и кредит будет автоматически зачислен на вашу кредитную карту или исходный способ оплаты в течение определенного количества дней.

Без возврата

— Предметы, приобретенные на распродажах, скидках или в рекламных акциях (включая использование промокодов).

— Подарочные карты

Отмена заказа

У вас есть временной интервал в один час после размещения заказа для отмены или аннулирования вашего заказа. Мы должны выполнять заказы по мере их поступления. Мы не можем останавливать или приостанавливать выполнение заказа, если он уже поставлен в очередь на выполнение. Если вы хотите отменить вне разрешенного временного интервала, для заказа предлагается только кредит магазина.Чтобы запросить отмену заказа, отправьте нам электронное письмо по адресу [email protected].

Корректировка цен

К сожалению, мы не практикуем и не предлагаем корректировки цен. Рекламные предложения должны быть размещены в действительную дату и период и в течение них, чтобы получить предложение во время оформления заказа.

Просроченный или отсутствующий возврат

Если вы еще не получили возмещение, сначала проверьте свой банковский счет еще раз.
Затем обратитесь в компанию, обслуживающую вашу кредитную карту. Прежде чем ваш возврат будет официально опубликован, может пройти некоторое время.

Затем обратитесь в свой банк. Перед отправкой возврата часто требуется некоторое время на обработку.
Если вы выполнили все это и еще не получили возмещение, свяжитесь с нами по адресу [email protected].

Биржи

Мы заменяем товары только в том случае, если они неисправны или повреждены. Если вам нужно обменять его на такой же товар, отправьте нам письмо по адресу [email protected].

Подарки

Если товар был отмечен как подарок при покупке и доставке непосредственно вам, вы получите подарочный кредит на сумму вашего возврата.После получения возвращенного товара вам будет отправлен подарочный сертификат.

Если товар не был помечен как подарок при покупке, или если даритель получил заказ, чтобы передать его вам позже, мы отправим дарителю возмещение, и он узнает о вашем возврате.

Доставка

Чтобы вернуть товар, свяжитесь с нами по электронной почте для получения инструкций.

Вы несете ответственность за собственные расходы по доставке при возврате вашего товара.Стоимость доставки не возвращается. Если вы запрашиваете предоплаченную этикетку для обратной доставки, из вашего возмещения будет вычтена плата в размере 10 долларов за обратную доставку.

В зависимости от того, где вы живете, время, необходимое для того, чтобы обмененный товар был доставлен вам, может варьироваться.

Если вы отправляете товар стоимостью более 75 долларов, вам следует рассмотреть возможность использования отслеживаемой службы доставки или приобретения страховки доставки. Мы не гарантируем получение возвращенного вами товара.

Возврат и обмен — Sac Law Library

Вы делаете покупки (или возвращаете) подарки? Не думайте, что вы можете вернуть товар безоговорочно.Ищите знак возврата в магазине! В соответствии с законодательством Калифорнии магазины вправе устанавливать свои собственные правила, например, требовать плату за пополнение запасов или требовать, чтобы товары находились в оригинальной упаковке — при условии, что они размещены на видном месте в магазине или в форме заказа.

Если в магазине нет опубликованной политики, закон Калифорнии предусматривает, что в большинстве случаев, если у вас есть квитанция, вы имеете право на полное возмещение или равный обмен в течение 7 дней с момента покупки. (Cal. Гражданский кодекс § 1723.) Есть исключения, такие как продукты питания или другие скоропортящиеся товары, предметы, возвращаемые без оригинальной упаковки, нижнее белье и купальные костюмы. Кроме того, магазины могут отказать в возврате средств за товары с пометкой «как есть», «без возврата» или «все продажи окончательные» или за индивидуализированные товары, полученные в соответствии с заказом.

Если у магазина действительно есть собственная политика возврата, он должен публиковать уведомления в магазинах и / или на своем веб-сайте, объясняющие политику, в том числе:

• будет ли выплачен возврат наличными, кредит магазина или обмен на полную сумму покупной цены;
• период времени, в течение которого покупатель может вернуть товар;
• видов товаров, на которые распространяется действие полиса;
• любые другие условия, регулирующие возврат, кредит или обмен товара, например требование о возврате товара с оригинальной упаковкой и доказательством покупки.

Для получения дополнительной информации см. Правовое руководство Департамента по делам потребителей Калифорнии, «Отображение политики возврата розничными продавцами».

Удивительно, но даже в магазинах одной сети могут быть разные политики возврата. Магазины также могут изменять свою политику по своему желанию. Правила некоторых магазинов во время сезона праздничных покупок могут отличаться от правил в остальное время года. Часто политика возврата в праздничные дни дает больше времени, чтобы люди могли легко вернуть подарки.

Розничные торговцы, нарушающие §1723 Гражданского кодекса, могут нести ответственность за сумму покупки, а также подпадают под действие Закона о средствах правовой защиты потребителей (Cal.Гражданский кодекс §§1750-1784), который разрешает коллективные иски за обман и недобросовестность ведения бизнеса.

Частый возврат
Хотя правила многих магазинов становятся более либеральными в праздничные дни, вы можете обнаружить, что некоторые магазины ужесточаются. Многие магазины теперь проверяют каждый возврат, используя службу отчетности под названием The Retail Equation (www.theretailequation.com) (TRE), чтобы отслеживать привычки своих покупателей к возврату. Если покупатель возвращает слишком много товаров в течение определенного периода времени или ведет себя в соответствии с другими подозрительными схемами, магазин может отказать этому покупателю в возврате денег.

The Retail Equation не раскрывает, какие компании пользуются его услугами, но многие розничные торговцы, которые действительно используют его, будут упоминать это в своих квитанциях или в своих опубликованных политиках. Эта услуга предназначена для предотвращения возврата похищенных вещей для «возмещения», но люди, которые делают много покупок и возвращаются, также могут быть помечены, что приведет к отказу в возврате.

Если вам отказано в возврате, вы можете запросить копию вашего файла в TRE. Более подробная информация доступна на странице часто задаваемых вопросов TRE.

Гарантии
Все потребительские товары, кроме одежды и расходных материалов, за исключением случаев продажи «как есть», имеют «подразумеваемую гарантию», что товар будет пригоден для использования в обычных целях. Гарантия длится 60 дней; если продукт также имеет письменную гарантию, подразумеваемая гарантия действует столько же, сколько и письменная, до одного года. (Cal. Гражданский кодекс § 1791 и последующие). При наличии письменной гарантии вы имеете право на ремонт изделия для устранения любых дефектов, а если он не может быть отремонтирован, вы имеете право на возмещение или замену.

Чтобы получить дополнительные советы как для покупателей, так и для получателей подарков, посетите веб-сайт Департамента по делам потребителей Калифорнии.

Кейт Фитц, библиотекарь общественных служб
обновлено 20.05.21

Как написать политику возврата (+ бесплатный шаблон) (2021)

Возврат, возмещение и обмен являются частью ведения бизнеса в Интернете. По оценкам Statista, только в Соединенных Штатах возвратные поставки обойдутся предприятиям в 550 миллиардов долларов к 2020 году — 75.Увеличение на 2% по сравнению с четырьмя годами ранее. Кроме того, почти 41% покупателей совершают покупки с намерением вернуться.

Покупатели могут быть недовольны своим заказом по ряду причин: он был доставлен поврежденным, они заказали неправильный размер или он просто не соответствовал их ожиданиям. Поэтому они просят замену или вернуть свои деньги.

Но без надлежащей системы для их обработки эти запросы могут отнять много времени, энергии и денег из-за часов, потраченных на электронные письма службы поддержки клиентов, и всплесков расходов на доставку замененных продуктов, особенно после праздников.

Хорошая новость в том, что решить проблему никогда не поздно. При наличии отличной политики возврата и правильной системы возврат и обмен могут превратиться из ужасного аспекта коммерции в возможность, которая на самом деле приносит новую прибыль вашему бизнесу и повышает лояльность клиентов.

Но прежде чем мы углубимся в то, как написать политику возврата для вашего магазина и внедрить систему обработки запросов, давайте поговорим о том, почему так важно правильно получать возврат и обмен.

Что такое политика возврата и зачем она вам нужна?

Политика возврата — это правила, которые розничный торговец устанавливает для управления тем, как клиенты возвращают и обменивают ненужные товары, которые они приобрели. Политика возврата сообщает покупателям, какие товары могут быть возвращены и по каким причинам, а также временные рамки, в течение которых принимаются возвраты.

Зачем нужна политика возврата? Получение запроса на возврат может быть болезненным как в финансовом, так и в эмоциональном плане.

Возврат денег по заказу клиента может привести к потере рентабельности, а знание того, что кому-то не понравился ваш продукт, может расстроить владельцев бизнеса, которые твердо верят в преимущества того, что продают.

По этим причинам может возникнуть соблазн игнорировать реальность возвратов и обменов и оставить без внимания проблему роста.

Подводные камни плохой политики возврата

Однако со временем жалобы клиентов на вашу политику возврата могут начать попадать в социальные сети, отображаться в виде комментариев под вашими объявлениями или даже в результатах поиска Google о вашей компании. Именно здесь плохо реализованная система возврата начинает негативно влиять на вашу общую репутацию как компании.Если плохие настроения по поводу покупательского опыта начнут распространяться в Интернете, скорее всего, вы увидите падение коэффициента конверсии.

Обработка каждого возврата вручную и работа с клиентами в индивидуальном порядке также может быть дорогостоящей для вашего бизнеса и утомительной для персонала службы поддержки. Если время и расходы на обработку возврата или обмена не отслеживаются и не оптимизируются, это может даже помешать вам масштабировать свой бизнес.

В какой-то момент большинству предприятий потребуется найти решение для возврата и обмена, которое принесет пользу им самим и их клиентам.

Бесплатное руководство: доставка и выполнение 101

Это исчерпывающее руководство шаг за шагом проведет вас через весь процесс, от принятия решения о том, сколько взимать плату с ваших клиентов, до выяснения страховки и отслеживания.

Получите бесплатный список чтения

Получите наше руководство по доставке и исполнению 101 прямо на ваш почтовый ящик.

Почти готово: введите адрес электронной почты ниже, чтобы получить мгновенный доступ.

Мы также будем присылать вам обновления о новых образовательных руководствах и историях успеха из информационного бюллетеня Shopify. Мы ненавидим СПАМ и обещаем сохранить ваш адрес электронной почты в безопасности.

Спасибо за подписку. Скоро вы начнете получать бесплатные советы и ресурсы. А пока начните создавать свой магазин с бесплатной 14-дневной пробной версией Shopify.

Начать

Преимущества политики возврата, ориентированной на клиента

Многие инновационные компании осознали, что политика возврата, ориентированная на клиента, является мощным маркетинговым инструментом.

По данным UPS, 68% покупателей проверяют правила возврата и обмена на сайте перед покупкой. Вот почему многие бренды теперь рекламируют «бесплатные», «простые» и «беспроблемные» возвраты и обмены для повышения коэффициента конверсии и покупок в Интернете.

Политика возврата, приносящая пользу покупателю, часто является отличием компаний с высоким уровнем повторных покупок от компаний, которые полагаются только на разовые покупки. Поскольку затраты на привлечение клиентов растут, многие компании ищут способы удержать клиентов и повысить их жизненную ценность.

Хотя возврат или обмен могут не сделать бизнес прибыльным при первой покупке, лучшее обслуживание клиентов с большей вероятностью приведет к более высокому уровню удержания и долгосрочному росту доходов.

Наконец, ваша репутация больше всего выиграет, если вы предложите клиентам простой возврат и обмен. Согласно отчету Nielson Global Trust in Advertising Report, 66% опрошенных доверяют мнениям потребителей, опубликованным в Интернете. Эти положительные отзывы клиентов и устные рекомендации об опыте покупки окупятся как бесплатный маркетинг для вашего бизнеса, который позволит ему процветать в долгосрочной перспективе.

Настройка системы возврата и обмена RMA

Если вы занимаетесь электронной коммерцией, вам нужно установить систему авторизации возврата товаров (RMA) для управления возвратами в вашем магазине. Простой процесс возврата может облегчить возврат и обмен как для компании, так и для ее клиентов.

Независимо от того, получаете ли вы свой первый запрос на возврат или пытаетесь исправить неправильный процесс возврата, ваша система RMA может немедленно помочь сократить часы обслуживания клиентов, затрачиваемые на возврат и обмен.

Что такое система RMA?

Система возврата товаров помогает вам обрабатывать возврат для ваших клиентов. Это позволяет клиентам инициировать возврат, получить предоплаченную этикетку с номером RMA и отправить возврат, не отнимая у вас времени. Система RMA также помогает вам управлять возвратами и отслеживать их, возвращая одобренные товары обратно в свой инвентарь и отслеживая финансовое влияние возвратов на вашу прибыль.

Что такое номер RMA?

RMA означает разрешение на возврат товара.Номер RMA присваивается любому сервисному заказу, созданному, когда клиенту требуется ремонт или если он считает, что продукт не работает должным образом.

Разница между возвратом и обменом

В электронной торговле покупатель обычно самостоятельно решает, хочет ли он вернуть (что означает возврат) или обмен (обычно на подарочную карту или заменяющий продукт равной стоимости).

Если клиент хочет вернуть , он сообщает, что продукт не оправдал их ожиданий по той или иной причине, и хочет вернуть деньги.С другой стороны, обмен может означать, что они просто выбрали не тот элемент, или продукт был сломан или разорван.

Важно на ранней стадии в вашей системе различать, к какой из двух категорий относится заказчик, чтобы вы знали, как обрабатывать его запрос. Следует рассмотреть вопрос о том, подлежит ли продукт возврату или обмену, или и то, и другое, перед тем, как он будет продан, и четко указать на странице политики возврата на вашем веб-сайте.

Как настроить систему RMA?

К счастью, сегодня розничные торговцы могут быстро и легко настроить портал управления возвратами на своих веб-сайтах.Вы можете использовать приложение Shopify, такое как AfterShip Returns Center, для управления возвратами и автоматической отправки этикеток возврата бесплатно.

С AfterShip вы также можете:

• Создайте процесс возврата самообслуживания. Клиенты могут отправить возврат самостоятельно всего за несколько щелчков мышью, не обращаясь в вашу службу поддержки.

• Настройте автоматические уведомления. Своевременно отправлять клиентам обновления об их возврате. Вы можете выбрать одно из предустановленных уведомлений или создать свое собственное.

• Отправка отгрузочных этикеток. Вы можете установить правила возврата, соответствующие вашей политике возврата и возмещения, автоматически создавать этикетки для доставки и даже предлагать скидки USPS, если вы продаете в США.

Хорошая система RMA не только избавляет от хлопот по управлению запросами на возврат, но и создает восхитительный опыт после покупки, который укрепляет лояльность и превращает прибыль в продажи для вашего бизнеса.

Как написать политику возврата (+ шаблон политики бесплатного возврата)

Учитывая, что 96% людей снова будут делать покупки у продавца, основываясь на «простом» или «очень легком» опыте возврата, давайте посмотрим, как написать отличную политику возврата.

Первым шагом к настройке системы обработки возвратов и обменов является формализация вашей политики, чтобы вы могли четко сообщить ее своим клиентам. Письменная политика возврата позволяет обрабатывать все запросы одинаково и избегать тенденции обрабатывать вещи в индивидуальном порядке, что часто менее продуктивно и дороже.

Политики

будут различаться в зависимости от логистики вашего бизнеса электронной коммерции и продуктов, которые вы продаете, но каждая политика должна охватывать следующие основы:

• Какие товары можно вернуть
• Какие предметы можно обменять
• Какие продукты являются «конечной продажей» (т.е., возврату, обмену)
• Когда вещи можно вернуть или обменять (например, через 30, 60 или 90 дней после даты покупки)
• В каком состоянии можно вернуть предметы (например, слегка изношенные, с этикетками, оригинальная упаковка, исходное состояние и т. Д.)
• За какие товары можно вернуть товар (например, кредит магазина, возмещение, равноценный товар и т. Д.)
• Как инициировать возврат или обмен (т. Е. Адрес электронной почты для связи или веб-страницу для посещения)

Примечание Если ваш магазин использует Amazon, eBay или Etsy в качестве канала продаж, имейте в виду, что на этих торговых площадках действуют собственные правила возврата.То, что вы указываете в своей политике розничного возврата, может не применяться при использовании этих каналов.

Шаблон политики возврата электронной торговли

Ниже приведен базовый шаблон политики возврата, который можно адаптировать к вашему бизнесу. Просто замените выделенный полужирным текст своей собственной политикой и используйте списки в качестве руководства, чтобы не забыть включить любую важную информацию:

Если вы хотите вернуть или обменять свой заказ по какой-либо причине, мы здесь, чтобы помочь! Мы предлагаем бесплатного возврата или обмена в течение 30 дней с момента покупки.Вы можете вернуть свой продукт за кредита магазина , , другого продукта или возмещения на исходный метод оплаты.

Обратите внимание на следующие исключения из нашей политики возврата и возврата:

Ниже приведены некоторые примеры распространенных исключений:

• Товары со скидкой окончательны и не подлежат возврату или обмену
• Возвращаемые товары должны иметь бирки и быть возвращены в оригинальной упаковке.
• Возвращаемые товары не должны иметь видимых следов износа или использования

Чтобы инициировать возврат или обмен, выполните следующие действия:

Ваши шаги должны быть четко изложены, со ссылками на соответствующие страницы, такие как ваш онлайн-портал.

1. Войдите на наш онлайн-портал возврата, используя свой адрес электронной почты и идентификатор заказа.
2. Выберите из заказа товары, которые вы хотите вернуть или обменять.
3. Распечатайте этикетку с предоплаченной доставкой, которую вы получите по электронной почте.
4. Отправьте нам все товары, используя предоставленную этикетку.

Дополнительная информация:

Ниже приведены дополнения с дополнительной информацией, которые вы можете включить:

• Сколько времени нужно, чтобы получить возмещение, замену продукта или кредит магазина
• Любые транспортные расходы, которые должен будет оплатить покупатель
• Любые сборы за возврат товара, которые клиент должен будет оплатить
• Как обращаться с потерянным или поврежденным возвратом
• Контактная информация вашего предприятия, если у клиента есть дополнительные вопросы

После написания политики возврата используйте следующее видео, чтобы добавить ее в свой магазин Shopify.

Совет: Не хотите писать собственную политику возврата? Используйте этот генератор политики возврата, чтобы создать политику возврата, которая защитит ваш магазин и завоюет доверие покупателей.

Где поставить стандартную политику возврата

Недостаточно иметь хорошо написанную политику возврата и обмена — вы также должны убедиться, что клиенты видят ее перед покупкой. Когда вы разговариваете с разочарованным покупателем, который пытается вернуть товар, помеченный как окончательная продажа, просто сказать ему, что он виноват в том, что он не прочитал политику, вряд ли решит проблему.

Включите ссылки на свою политику в нескольких местах, которые трудно пропустить, на своем веб-сайте, чтобы сэкономить время на постоянных беседах с клиентами, которые не видели политику. Несколько ключевых мест для перечисления вашей политики:

Один отличный пример политики возврата поступил от Chubbies, интернет-магазина одежды. Бренд включает вопросы по возврату и обмену в окне чата на своем веб-сайте. Вы также можете начать возврат одним щелчком мыши.

Если политика возврата и обмена четко изложена на вашем веб-сайте, чтобы клиенты не могли ее пропустить, правильные ожидания будут установлены еще до совершения покупки.Скорее всего, будут некоторые клиенты, которые недовольны политикой вашего магазина, но скрытие политики мелким шрифтом приведет только к недоверию.

Бесплатно: Контрольный список доверия Shopify Store

Исследовательская группа

Shopify провела серию подробных интервью с покупателями из Северной Америки, чтобы узнать, как формируется доверие клиентов в интернет-магазинах. Этот контрольный список представляет собой краткое изложение их выводов, созданный, чтобы помочь владельцам бизнеса понять, какие важные аспекты их опыта работы с интернет-магазином вызывают доверие среди клиентов, а также ошибок, подрывающих доверие, которых следует избегать.

Получите контрольный список сейчас

Получите контрольный список прямо в свой почтовый ящик.

Почти готово: введите адрес электронной почты ниже, чтобы получить мгновенный доступ.

Мы также будем присылать вам обновления о новых образовательных руководствах и историях успеха из информационного бюллетеня Shopify. Мы ненавидим СПАМ и обещаем сохранить ваш адрес электронной почты в безопасности.

Спасибо за подписку. Скоро вы начнете получать бесплатные советы и ресурсы.А пока начните создавать свой магазин с бесплатной 14-дневной пробной версией Shopify.

Начать

Инструменты для обеспечения возврата и политики возврата

Точно так же, как наличие официальной политики возврата и обмена поможет избежать некоторых часов, потраченных на обслуживание клиентов, использование правильных сервисов для обработки возвратов и обменов сэкономит вам время и деньги на стороне доставки, выполнения и операций.

Shopify Доставка и возврат

Возврат

можно управлять непосредственно в Shopify с помощью простого пошагового рабочего процесса, который включает создание запроса на возврат, определение причины возврата, отслеживание обратной доставки и отправку уведомлений покупателю.Вы даже можете использовать Shopify Shipping, чтобы создать и отправить по электронной почте этикетку обратной доставки вашему клиенту, что сделает процесс еще более плавным. Продавцы, которые используют Shopify Shipping, также получают скидки от перевозчиков как на исходящую, так и на обратную доставку. Этикетки с возвратом оплачиваются при сканировании, что означает, что с этикеток с возвратом взимается плата только после того, как они были использованы.

Приложения для возврата и обмена, подобные приведенным ниже, являются еще одним вариантом. Эти приложения делают обработку возвратов и обменов более самообслуживанием для клиентов, предлагая портал, на котором они могут сделать запрос на возврат, загрузить этикетку обратной доставки или выбрать продукты, на которые они хотят обменять товар.

Return Magic

Return Magic, который используется более чем 2000 магазинами электронной торговли, представляет собой решение для возврата и обмена, которое легко интегрируется с существующей системой логистики.

Return Magic также использует теги продуктов Shopify, чтобы позволить предприятиям устанавливать индивидуальные правила для возврата и обмена определенных продуктов:

Для предприятий, которые продают широкий спектр продуктов с различными правилами возврата, возможность настроить свою политику с помощью этих триггеров может сэкономить драгоценное время при обмене мнениями с клиентами.

Расширенные функции, подобные этим, доказывают, что правила возврата и обмена не обязательно должны быть универсальными. Особые обстоятельства, такие как покупка во время флэш-распродажи, все же можно учесть в автоматизированной системе.

Возврат

Returnly — один из крупнейших поставщиков услуг самообслуживания для интернет-магазинов. Приложение предоставляет интернет-магазинам собственный настраиваемый «Центр возврата», в который клиенты могут войти, используя свой номер заказа или адрес электронной почты, чтобы получить доступ к своим прошлым покупкам и выбрать товары, которые они хотят вернуть.

Центр возврата Outdoor Voices с помощью приложения Returnly.

На стороне продавца Returnly предлагает возможность приобрести предоплаченные этикетки доставки через приложение и получить доступ к его тарифам на доставку или возможность загружать свои собственные этикетки доставки для отправки клиентам. Эта настройка распространяется почти на все другие аспекты обратного потока, где вы можете решить, какие продукты клиенты могут вернуть или обменять, кто платит за отгрузочную этикетку и будет ли им предоставлен кредит магазина или полный возврат средств.

Одним из основных отличий Returnly является функция мгновенного возмещения, которая предлагает покупателям кредит магазина, который они могут использовать для повторного заказа перед отправкой обратно своей первоначальной покупки. Если покупатель не возвращает товар, но использует кредит мгновенного возврата, Returnly покрывает расходы.

При немедленном предоставлении кредита в магазине Returnly обнаружил, что вероятность того, что покупатели совершат повторную покупку в магазине, в три раза выше. Эта функция помогает превратить возврат и обмен в возможности повторной покупки.

Постройте более тесные отношения с Shopify Ping

Shopify Ping подключается к приложениям для обмена сообщениями, которые вы уже используете, чтобы объединить все ваши разговоры в одном мобильном месте, что упрощает ответы на вопросы и построение отношений с клиентами, даже когда вы находитесь в пути.

Получить Shopify Ping

Стратегии для более выгодного возврата и обмена

Неизбежным следствием предложения клиентам возврата и обмена является то, что это недешево.Хотя вы можете сократить часы обслуживания клиентов с помощью приложения, расходы на доставку, связанные с возвратом продукта и его пополнением, могут по-прежнему угрожать вашей прибыльности.

Однако есть несколько способов минимизировать ваши потери, при этом предлагая клиентам возврат и обмен.

1. Превратите возврат в обмен

Разница между возвратом и обменом наиболее заметна при рассмотрении прибыльности. Когда покупатель возвращает товар за возмещение, бизнес обычно теряет деньги на приобретение покупателя и затраты на обратную доставку, плюс ему необходимо возместить покупателю любую прибыль, полученную от первоначального заказа.

При обмене потеря часто менее значительна. При высокой маржинальности продукта предложение продукта на замену вместо полного возмещения может сохранить положительный денежный поток вашего бизнеса.

Распространенный способ поощрения обмена вместо возврата — это предложение покрыть стоимость обратной доставки только в том случае, если покупатель решит обменять продукт.

При наличии трех вышеперечисленных вариантов выбор в пользу магазина или нового продукта может быть более привлекательным для тех, кто еще не полностью отказался от вашего бренда.Убеждение клиентов дать вашему бренду второй шанс с новым заказом также может помочь повысить жизненную ценность, поскольку они с большей вероятностью вернутся и совершат покупку снова, если они будут удовлетворены во второй раз.

Chubbies продвигает эту дополнительную добавленную стоимость для обменов на шаг вперед, предлагая дополнительные 10 долларов покупной стоимости, если клиенты решают купить новый продукт с помощью возвращаемого кредита:

Только делая вариант обмена более ценным и не наказывая клиентов, которые просто хотят вернуться, Chubbies создает положительный опыт для всех, побуждая больше клиентов выбирать обмен вместо возврата.

2. Продам товар с гарантией

Когда покупатель решает вернуть товар для возврата или обмена, компания часто принимает на себя один риск, связанный с тем, сможет ли она перепродать товар.

Иногда может потребоваться до двух недель для возврата товара на склад после начала возврата, а время, потраченное на транспортировку и распаковку, часто может привести к его повреждению. Если продукт стоит дорого, его замена может оказаться недоступным вариантом.

Для более дорогих товаров компании могут рассмотреть возможность продажи гарантий на продукцию покупателям.Гарантии защищают предприятия от необходимости платить за замену поврежденных продуктов и позволяют избежать споров о том, кто виноват.

Гарантии можно продать через приложение, такое как Clyde, которое можно добавить на ваш веб-сайт, чтобы вернуть решение о защите заказа в руки покупателя:

Фотография любезно предоставлена: Clyde

Гарантии, подобные этой, также могут иметь потенциал для открытия нового потока доходов для вашего бизнеса, поскольку провайдеры часто предлагают комиссию со всех проданных премий. Таким образом, ваши клиенты будут защищены на более длительный срок, а ваш бизнес получит небольшую дополнительную прибыль вместо того, чтобы платить за поврежденные товары.

3. Допродажа или перекрестная продажа по заявкам на обмен

Лучшая практика возврата в электронной коммерции — перепродажа или перекрестная продажа по запросам на обмен. Хотя обмены обычно более прибыльны, чем доходность, их прибыльность может быть узкой в ​​зависимости от продукта и его прибыльности. Если обмены по-прежнему обходятся дорого, было бы неплохо рассмотреть возможность дополнительных или перекрестных продаж на биржах.

Когда покупатель возвращается на ваш веб-сайт, чтобы использовать кредит магазина, есть возможность показать ему новые продукты, которые он купил не в первый раз, и это дополняет то, на что он обменивается.

Различные приложения Shopify можно использовать, чтобы показывать покупателям похожие товары при оформлении заказа.

Обязательно измените свою политику доставки для возврата и обмена. В случаях, когда покупатели покрывают стоимость доставки обмениваемого товара, может иметь смысл разрешить им добавлять продукты в свою корзину, чтобы достичь порога бесплатной доставки. Допродажа также возможна, если вы знаете причину обмена и можете дать персональную рекомендацию для более дорогого товара, которая отвечает конкретным потребностям, которые не были удовлетворены при их первой покупке.

Например, если покупатель обменивает цифровую камеру, потому что он обнаружил, что она слишком тяжелая, вы можете порекомендовать более легкую версию, которая может иметь более высокую закупочную цену, но решает проблему, возникшую у него с их первым заказом.

Если рассматривать каждую биржу как новую возможность увеличить стоимость заказа за счет дополнительных или перекрестных продаж, становится очевидным стимул конвертировать больше прибыли в обмен.

Максимально эффективное использование политики возврата и возврата

Независимо от того, сколько усилий вы вкладываете в свой продукт и качество обслуживания клиентов по мере развития вашего бизнеса, есть вероятность, что вы все равно столкнетесь с несколькими неудовлетворенными клиентами на этом пути.

То, как малые предприятия решают обращаться с этими неудовлетворенными клиентами, является важным фактором устойчивости вашего бренда. Компания, которая разрабатывает относительно безболезненную стратегию доставки для обработки запросов на возврат и обмен, с большей вероятностью сохранит своих клиентов и заставит их вернуться и совершить покупку снова или, что еще лучше, рассказать об этом своим друзьям.

Написание четкой политики возврата, которая используется в хорошо продуманной системе возврата и обмена, и ее регулярная оптимизация, чтобы сделать ее более эффективной, — это мощный способ сократить расходы и потенциально превратить плохое обслуживание клиентов в чистый положительный результат для Ваш бизнес.

Иллюстрация Пита Райана

---

Готовы создать свой первый бизнес? Начните бесплатную 14-дневную пробную версию Shopify — кредитная карта не требуется.

Часто задаваемые вопросы о правилах возврата

Возврат — это возврат?

Нет. Возврат — это когда покупатель отправляет товар обратно в ваш магазин или склад. Обычно им необходимо вернуть товар, прежде чем они получат возмещение. Возврат означает возврат клиенту всех или части его денег за ненужный товар.

Что такое политика возврата и возврата?

Политика возврата и возмещения — это соглашение между клиентами и вашей компанией относительно возврата и возмещения. Он может включать следующую информацию:

• Сколько дней нужно вернуть товар
• Как вы осуществляете возмещение, будь то с помощью кредитной карты, дебетовой карты или замены
• Кто оплачивает доставку при возврате
• Что вы предлагаете для возврата за
• Сколько рабочих дней нужно, чтобы получить возмещение

Требуется ли возмещение по закону?

В зависимости от законодательства вашей страны и штата, технически вы можете получить отказ от возврата или возврата.Но политика невозврата может заставить покупателей не доверять вашему бренду и отказаться от покупки.

Как оформить возврат?

1. Создайте политику возврата, которая укрепит доверие клиентов.
2. Будьте ясны и кратки при написании политики возврата.
3. Не требуйте ничего от клиентов.
4. Сделайте так, чтобы вашу политику возврата было легко найти и получить к ней доступ на вашем веб-сайте.
5. Убедитесь, что ваши сотрудники знают вашу политику возврата и возврата.
6. Возьмите на себя ответственность за ошибки.
7. Приведите примеры вашей политики в действии.

Как составить розничную политику возврата и обмена

В то время как мы (справедливо) связываем праздники с всплеском продаж, розничным продавцам также необходимо подготовиться к наплыву возвратов и обменов подарков после праздников с политикой возврата , ориентированной на клиента.

Примерно две трети праздничных покупателей сделали как минимум один возврат или обмен в предыдущие праздничные сезоны.Хотя вы, возможно, думаете про себя, «это упущенная продажа!» , прибыль неплохая для бизнеса.

Покупаете новую POS-систему?

Улучшите свой поиск с помощью нашего бесплатного Руководства покупателя POS-терминалов. Узнайте, как спланировать рост вашего магазина, и выберите POS-систему, которая поможет вашему бизнесу сейчас и в будущем.

Что такое политика возврата?

Политика возврата — это набор правил, устанавливаемых продавцами для управления тем, как клиенты возвращают или обменивают ненужные или дефектные продукты, которые они ранее приобрели или получили в подарок.Политика возврата считается расширением обслуживания клиентов, которое предоставляет продавец — лучшие из них ориентированы на клиента и гибки в каждом конкретном случае.

Как написать политику возврата

Политика возврата каждого розничного продавца должна быть уникальной для их бизнеса и продуктов, которые они продают, но есть несколько вещей, которые следует включать в политику возврата, чтобы она была ясной и простой для понимания покупателями :

1. Количество дней или крайний срок возврата продукта.
2. Тип возмещения, которое они получат (кредит магазина, обмен, полный возврат).
3. Информация, которую им необходимо принести в магазин или отправить онлайн для возврата (квитанции, кредитная карта и т. Д.).
4. Условия, в которых продукт должен быть действительным для возврата.
5. Где вернуть товар (если вы приобрели его через сайт электронной коммерции) и кто оплатит доставку.

Важность политики возврата, ориентированной на клиента

Если вы пользуетесь таким же позитивным, ориентированным на клиента обслуживанием, как и при первоначальной продаже, возврат и обмен в магазине являются прекрасной возможностью для торговых партнеров. отношения с этим клиентом, собирать ценные отзывы и предлагать альтернативные продукты.

Если вы этого не сделаете, то 64% ​​покупателей клиентов, которые отрицательно относятся к возврату или обмену товара, говорят, что они не решились бы снова посетить магазин.

Положительное отношение к возврату и обмену является обязательным условием, если вы хотите увеличить коэффициент удержания клиентов и получить больше постоянных клиентов.

4 совета по эффективному возврату и обмену

Не все розничные продавцы обрабатывают возврат и обмен одинаково, но определенно есть правильный и неправильный способ обращения с ними.

Вот почему мы обратились к консультантам по розничной торговле, чтобы рассказать, что делает процесс возврата и обмена идеальным. Вот что они сказали:

1. Сделайте это просто
2. Используйте правильную торговую технику
3. Рассматривайте возврат и обмен как возможность продажи
4. Сбор (и использование) данных возврата продукта

1. Сделайте это простым

Розничным торговцам необходимо максимально упростить процесс возврата и обмена; чем меньше шагов, тем лучше.

По словам барона Кристофера Хэнсона, ведущего консультанта и владельца RedBaronUSA, розничные торговцы должны стремиться к возврату и обмену, не превышающему трех шагов.

«С момента, когда покупатель идет в магазин, до момента, когда торговый партнер обрабатывает его возврат в POS-системе, возврат и обмен не должны быть исчерпывающим процессом», — говорит он.

Чтобы сделать процесс возврата максимально простым, необходимо использовать правильные технологии, которые помогут вам.

2. Используйте правильную технологию

Поиск POS-системы, удобной для пользователя и способной быстро обрабатывать возвраты, будет иметь большое значение, если у вас будет очередь клиентов, прибывающих в ваш магазин.

С помощью Lightspeed розничные продавцы могут обрабатывать возвраты, возмещения и обмены либо путем поиска в системе исходной транзакции (либо по дате покупки, названию позиции, типу платежа или по имени продавца, который завершил транзакцию), либо путем создания новую распродажу и конвертируем в возврат.Для клиентов, у которых нет квитанции, у вас также есть возможность вернуть деньги без квитанции.

Наличие этих опций позволяет легко найти транзакцию и обработать возврат или обмен, независимо от обстоятельств.

3. Относитесь к возврату и обмену как к возможности продаж

Некоторые розничные продавцы считают возврат неизбежным злом ведения бизнеса, но правда в том, что возврат — это возможность привлечь новых клиентов — это особенно верно во время праздников. где покупатель и возвращающий не обязательно одно и то же лицо.Возврат может буквально привести к вам нового покупателя.

Это возможность поразить их своим обслуживанием клиентов и оставить положительное первое впечатление. Возможно, они не были поклонниками того, что им дарили изначально, но с помощью вашего торгового представителя они могут найти то, что им понравится.

По словам Хэнсона, «идея состоит в том, чтобы попытаться перепродать каждый возврат в обмен, кредит магазина или какую-либо другую привлекательную транзакцию, которая поможет вашим общим показателям продаж». Хотя некоторые клиенты захотят вернуть только свои подарки и ничего больше, убедитесь, что вы «доставляете и вывозите их как можно быстрее, чтобы ваши партнеры могли иметь дело с настоящими покровителями, которых стоит ухаживать в качестве новых клиентов.”

4. Собирать (и использовать) данные возврата продукта

Каждый раз, когда покупатель возвращает продукт, торговые представители должны задавать вопросы, которые помогут вам понять, почему они вообще хотели вернуть продукт.

Хансон советует «попросить ваших торговых представителей задать несколько вопросов, которые помогут вам понять, почему они возвращают товар». Это может быть так же просто, как включить короткий опрос в ваше электронное письмо с подтверждением возврата, в котором задаются такие вопросы:

Почему вы возвращаете этот продукт?

• Неверный размер
• Не понравился стиль
• Передумал
• Другое

Еще одно преимущество сбора данных о возвратах и ​​обменах заключается в том, что розничные торговцы могут лучше понять, какие продукты не соответствуют ожиданиям их покупателей.

Шон Клэнси, директор по SEO в периферийном маркетинге, говорит, что «розничным продавцам необходимо просматривать данные о возвращенных и обмениваемых продуктах за предыдущие годы и определять конкретные продукты или категории с коэффициентом возврата выше среднего. Это поможет им с покупкой инвентаря ».

Если розничный торговец производит свои собственные продукты, то возврат и обмен данными могут помочь ему отрегулировать свои продукты.

5 советов по более плавному возврату после праздника

Иногда ваша политика обычного возврата просто не сокращает его во время праздничного сезона.Вот пять вещей, которые розничные торговцы могут сделать, чтобы иметь ориентированную на клиентов политику возврата в праздничные дни:

1. Продлить срок возврата и обмена
2. Сообщите своим клиентам о новой политике
3. Создайте специальную зону для возврата и обмена
4. Организуйте свои возвращенные товары
5. Составьте график, достаточный для поддержки спешки

1. Продлите срок возврата и обмена

Из-за большого объема покупок, сделанных накануне праздников, розничным продавцам следует продлить свою политику возврата до конца января.

Независимо от того, был ли подарок приобретен в начале ноября или в последнюю минуту, у человека, получающего подарок, должно быть достаточно времени, чтобы вернуть или обменять свой подарок.

2. Сообщите своим клиентам о своей политике

Если вы измените свою обычную политику возврата в праздничные дни, клиентам необходимо знать об этом . Джон Мосс, генеральный директор English Blinds, слишком хорошо это знает. «Если вы предлагаете более длительный период возврата, чем обычно, если подарочную квитанцию ​​можно использовать только для обмена или кредита магазина, а не для возмещения, или даже если ваша политика в точности такая же, как обычно; убедитесь, что каждый покупатель знает.”

Но как вы сообщаете клиентам о своей политике возврата в праздничные дни?

Moss предлагает иметь большие вывески в месте покупки, печатать правила возврата на обратной стороне чеков и предлагать торговым представителям информировать каждого покупателя о правилах возврата в магазине при оформлении заказа.

Для интернет-магазинов Moss предлагает разместить вашу политику возврата на странице часто задаваемых вопросов, на странице оформления заказа, а также в счетах на отгрузку и подтверждениях заказов по электронной почте.

Например, Allbirds посвящает раздел своего веб-сайта различным типам возвратов и обменов в период праздников, что помогает клиентам легко понять, что им делать, не обращаясь в службу поддержки.

3. Создайте специальную зону для возвратов и обменов

Чтобы обрабатывать возвраты и обмены как можно быстрее и эффективнее, Hanson предлагает назначить торгового представителя, оснащенного мобильной POS-системой, исключительно для их обработки.

Это помогает розничным торговцам поддерживать эффективное обслуживание клиентов, сокращая очереди для оплаты, возврата или обмена товаров.

4. Организовывать возвращенные товары

Хотя обработка возвратов и обменов важна, по мнению Мосса, не менее важно организовывать возвращенные товары, чтобы продавцы знали, что с ними делать после.

«Просто бросить все возвращенные товары в тележку или за прилавок из соображений целесообразности позже займет уйму времени. Выделите специальные корзины, чтобы сотрудники могли классифицировать дефектные товары, товары с бирками, готовые к отправке обратно в цех, и так далее ».

Наличие системы организации возвращаемых товаров значительно ускорит процесс последующего возврата. Если товар может быть возвращен в торговый зал, нуждается в бирке или может быть отправлен обратно поставщику из-за дефекта, вы будете счастливы, что все будет организовано с самого начала.

5. Готовьтесь к спешке

Предложение наилучшего обслуживания клиентов, независимо от того, совершаете ли вы продажу или обрабатываете возврат, является ключом к удовлетворению всех ваших клиентов.

Для этого вам понадобится достаточное количество сотрудников (и нужных технических специалистов) для быстрой и эффективной поддержки каждого клиента.

По словам Мосса, «неукомплектованность персоналом, пожалуй, самая серьезная проблема, когда дело доходит до управления сезонным возвратом, когда вы принимаете во внимание, насколько загружены магазины как с распродажами, так и с теми, кто возвращает товары, приобретенные до праздников.”

Отличный способ обеспечить бесперебойную работу процесса возврата? Разрешите нескольким торговым партнерам обрабатывать возмещения и убедитесь, что несколько сотрудников запланированы на смену.

Получите максимальную отдачу от возврата и обмена

Гибкая политика возврата с правильным обслуживанием клиентов может помочь вам привлечь и удержать больше клиентов в долгосрочной перспективе. Вместо того, чтобы рассматривать это как потерянную сделку, рассматривайте это как возможность наладить отношения.

Примерно 90% взрослых покупателей говорят, что при принятии решения о покупке важна удобная политика возврата; это дает им уверенность в том, что, если они останутся недовольны, их деньги не потеряны.

Прочная политика возврата и обмена вселяет в клиентов уверенность в вашем бизнесе и ясно демонстрирует, что они ориентированы на клиента и заботятся о своем счастье. Когда розничные торговцы заботятся о своих покупателях, они с большей вероятностью будут возвращаться, порекомендовать магазин своим друзьям и родственникам и выступить в качестве представителя бренда.

Политика возврата / обмена поврежденного продукта

Возврат / Обмен

Kaia Earth ™ хочет, чтобы вы были полностью удовлетворены своей покупкой.Ваше счастье — наш главный приоритет. К сожалению, мы не можем предложить возврат или обмен после вскрытия продукта и использования, если только продукт не является дефектным или дефектным.

В связи с особенностями данного продукта, мы принимаем возврат только для поврежденных или дефектных товаров. Эти возвраты должны быть сделаны в течение 7 дней с момента получения вами продукта.

Если вы считаете, что получили неисправный или дефектный продукт, напишите нам по адресу [email protected] для получения дальнейших инструкций.

Только продукты, приобретенные на Kaiaearth.com, могут быть возвращены для возврата или обмена. Мы не принимаем товары, приобретенные в другом розничном магазине, для обмена или возврата денег. Мы также не принимаем пустые или частично использованные бутылки для возврата или обмена . Продукты, которые не подлежат возврату или обмену, не будут возвращены отправителю и не будут иметь права на кредит. Затраты на возврат товаров в Kaia Earth ™ несет покупатель .

Процесс возврата

Чтобы ускорить обработку вашего возврата, убедитесь, что форма разрешения на возврат правильно заполнена и приложена к вашему возврату. Для возврата товара мы рекомендуем использовать оригинальную упаковку. Как только товар будет получен, мы обработаем возврат / обмен. Мы не производим возврат почтовых отправлений или этикеток; Вы несете ответственность за доставку ненужных или поврежденных продуктов. Вы можете воспользоваться услугами перевозчика по вашему выбору, но мы настоятельно рекомендуем использовать отслеживаемую и застрахованную форму доставки.Пожалуйста, сохраните номер для отслеживания в своих записях. Мы не можем нести ответственность за посылки, утерянные при транспортировке без подтверждения отслеживания. Мы рекомендуем сохранить копию формы разрешения на возврат для ваших собственных записей.

Отправьте возврат по следующему адресу:

Kaia Earth ™ LLC
12 Caywood Lane
Fairport, New York 14450

После получения возврата ваш возврат или обмен будет обработан в течение 10 рабочих дней.Когда ваш возврат будет обработан, вы получите электронное письмо с подтверждением. После обработки вашего возврата возврат средств может появиться на вашем счете в течение 7-10 дней в зависимости от вашего банка или эмитента кредитной карты.

Чтобы продукт мог быть возвращен, должны применяться следующие условия:

• О проблеме необходимо сообщить в Kaia Earth ™ в течение 7 дней с момента получения продукта.
• Необходимо немедленно связаться с Kaia Earth ™, если продукты были повреждены в результате транспортировки.
• В службу поддержки клиентов необходимо предоставить подробное описание повреждения.
• Товар (-ы) возвращен в том состоянии, в котором он был получен.

ПРИМЕЧАНИЕ: Мы не можем помочь с предметами, которые были доставлены сломанными, отсутствующими предметами и пропавшими посылками вне 7-дневного срока действия политики возврата / обмена и без фотографии сломанных предметов и / или посылки. Kaia Earth ™ не несет ответственности за пропажу посылок с подтвержденной доставкой курьером.

Kaia Earth ™ не принимает возврат продуктов в следующих случаях:

• Общее недовольство потребителей или конечных потребителей.
• Кожные высыпания.
• Отсутствие продаж.
• Тестеры (в связи с ненормированными условиями использования и хранения).
• Продукты хранятся с нарушением условий хранения, указанных на этикетке.

Замена / кредиты

• Если возврат будет одобрен, будет выдана замена или кредит-нота.
• После обработки возврата вы получите уведомление по электронной почте.
• Возвращенные продукты должны быть получены и учтены на складе Kaia Earth ™ до того, как кредитовые ноты станут доступными для будущих заказов или могут быть отправлены замены:
  • Замена или кредит будут выданы в течение 7-10 календарных дней с момента получения на складе Kaia Earth ™ .
• Первоначальная стоимость доставки и погрузочно-разгрузочных работ не возвращается.

Отмена заказа

Если вы решите отменить свой заказ после того, как он был отправлен, но до того, как он будет доставлен вам, обратите внимание, что вы понесете не подлежащий обсуждению комиссионный сбор в размере 12,35 долларов США. Это плата, которую UPS выставляет счет за перехват доставки.

В СЛУЧАЕ ЛЮБЫХ ПРЕДВАРИТЕЛЬНЫХ ЗЛОУПОТРЕБЛЕНИЙ ГАРАНТИИ УДОВЛЕТВОРЕНИЯ KAIA EARTH ™, ОПРЕДЕЛЕННОЙ ПО ИСКЛЮЧИТЕЛЬНОМУ усмотрению KAIA EARTH ™ LLC, ВОЗВРАТ ИЛИ ОБМЕН МОЖЕТ НЕ СОЧЕТАТЬСЯ.

PBC Описание и условия политики возврата товаров.

Целью этого документа является описание политики и условия возврата исправных товаров. В том маловероятном случае, если какие-либо товары Pacific Bearing Company, Inc. («PBC») являются дефектными, см. Параграфы 9, 10, 11 и 14 условий заказа на продажу.

Политика возврата:

PBC принимает возврат ТОЛЬКО стандартных позиций .Приводы, направляющие, роликовые направляющие с закаленной короной, опорные направляющие, направляющие для выдвижных ящиков Redi-Rail, уни-направляющие, направляющие для резки по длине (Hevi-Rail ^® , Mini-Rail, все продукты Redi-Rail ^® Rail, все Shafting, Feather Rail, Commercial Rail, IVT и т. Д.) И специальные заказы НЕ подлежат возврату. Подшипники Simplicity с красной футеровкой Frelon (Frelon LR) подлежат возврату НЕ . Любые материалы, возвращенные в PBC без надлежащих документов или без присвоенного номера RA, будут возвращены заказчику за его счет.

Клиент должен предоставить PBC номер первоначального заказа, номер заказа клиента на покупку, номер позиции, количество и подробную причину возврата. PBC_RMA Отчет о проверке будет отправлен клиенту по факсу с номером разрешения на возврат материалов («RA») для разрешения на возврат материалов. Вся информация будет содержаться в этой форме на основе информации, связанной с возвратом товаров. Копия этой формы должна быть отправлена ​​обратно с материалами для надлежащей обработки RA.

Если материал возвращается для доработки, будет введен заказ на отгрузку материала обратно клиенту с любыми дополнительными расходами на доработку, включенными в этот заказ на замену. Заказчик несет ответственность за все понесенные расходы на переделку и возврат груза. Будет использован исходный номер заказа на поставку клиента, который будет обозначен как заказ на замену с пометкой «- R» после номера исходного заказа на поставку клиента.

Условия:

• Все возвраты должны иметь разрешение с номером RA.
• PBC должен разрешить возврат всех продуктов и присвоить номер RA до отправки клиенту материалов обратно.
Необходимо связаться с
• PBC в течение 60 дней с момента получения продукта, чтобы запросить номер RA.
• После присвоения номера RA продукт необходимо вернуть в PBC в течение 30 дней. Только для международных клиентов, если возврат осуществляется морским транспортом, товары должны быть на судне и в пути в PBC в течение 30 дней.
• Товары должны быть возвращены на тот же склад, с которого они были отгружены, если только PBC не потребует отгрузить товары на другой склад.
• Все возвращаемые товары должны быть упакованы таким образом, чтобы предотвратить дополнительное повреждение продукта из-за недостаточной упаковки. Компания PBC обязана упаковывать все материалы, отправляемые нашим клиентам, для предотвращения повреждений при транспортировке и транспортировке. Все возвраты должны быть упакованы аналогичным образом.
• Заказчик оплачивает обратную доставку. Заказчик несет ответственность за уплату всех уплаченных пошлин / налогов.
• Номер RA должен быть на внешней стороне упаковки, содержащей детали, подлежащие возврату, и включать форму PBC RA в качестве упаковочного листа.
• Если продукт будет отправлен в PBC для возврата без номера RA, в нем будет отказано.
• Материал будет возвращен отправителю по прибытии в PBC, если возвращенные части не содержат конкретного номера RA.
• Комиссия за возврат в размере 25% будет взиматься со всех возвратов, если это не связано с ошибкой PBC.
• Кредит подлежит утверждению качества для перепродажи.
• Возврат большего количества, отличного от первоначально отгруженного, не разрешается.
• PBC будет определять действия, предпринятые с возвращенным материалом (кредит, переработка или возврат на склад).
• Кредит, предоставленный клиенту, всегда определяется после проверки качества. Пожалуйста, подождите до десяти (10) рабочих дней после получения.
• По собственному усмотрению PBC, некоторые нестандартные / специальные товары могут быть возвращены, в зависимости от уровня настройки. Будет применяться более высокая плата за пополнение запасов .
• Если возвращенный материал считается браком, покупатель будет уведомлен, а затем его спросят, что он хочет сделать с товарами. У клиента будет 10 рабочих дней для ответа. Если ответа не будет, товар будет утилизирован. Кредит не будет выдан. Заказчик может нести ответственность за любые затраты на лом, связанные с утилизацией возвращенных материалов.

Политика обмена дистрибьюторов товарных запасов:

В обмен на складирование продуктов на полках PBC предлагает специальные условия обмена для дистрибьюторов.Перечисленные ниже требования должны быть выполнены, чтобы считаться дистрибьютором товарных запасов. Если требования соблюдены, условия фондовой биржи перечислены ниже.

Квалификация для того, чтобы считаться дистрибьютором товарных запасов:

• Должен быть авторизованным дистрибьюторским складом для продуктов PBC и должны быть выполнены следующие условия на физический (отгрузочный) адрес :
  • Должен быть размещен как минимум один заказ и иметь как минимум одну отгрузку в каждый из предыдущих 12 месяцев
  • Необходимо заказать минимум 1000 долларов США в месяц
  • Дистрибьюторам складских запасов разрешено следующее количество обменов в год:
    • 1, если годовой объем продаж превышает 12 000 долларов США на физический адрес (адрес доставки)
    • 2, если годовой объем продаж превышает 100 000 долларов США на физический адрес (адрес доставки)
    • 3, если годовой объем продаж превышает 500 000 долларов США на физический адрес (адрес доставки)
    • 4, если годовой объем продаж превышает 1 000 000 долларов США на физический адрес (адрес доставки)
    • 6, если годовой объем продаж превышает 5 000 000 долларов США на физический адрес (адрес доставки)
    • 12, если годовой объем продаж превышает 10 000 000 долларов США на физический адрес (адрес доставки)
Дистрибьюторы
• , которые не соответствуют вышеуказанным критериям, подпадают под действие Процедуры возврата товаров и Политики , если только не был присвоен номер RA.Уполномоченные дистрибьюторы продуктов PBC должны связаться с PBC в течение 90 дней с момента получения (вместо 60) продуктов, чтобы запросить номер RA.

Условия возврата / обмена:

• Возврат дистрибьютора товарных запасов должен содержать только те товары из списка для возврата, которые были приобретены в течение предыдущих 12 месяцев. Возврат большего количества, отличного от того, что было изначально отгружено, не будет разрешен.
• Для дистрибьюторов, заказывающих рельсы полной длины (HeviRail, MiniRail, все продукты RediRail Rail, все Shafting, Feather Rail, Commercial Rail, IVT и т. Д.) и разрезать сами рельсы, рельсы полной длины (неразрезанные) МОГУТ быть возвращены.
• Возврат дистрибьютора товарных запасов должен сопровождаться компенсационным ордером, который как минимум на 15% превышает возвращаемое значение (115% стоимости возврата).
• Все товары, возвращаемые дистрибьютором, будут зачислены в кредит только после одобрения проверки качества и подтверждения того, что товары находятся в списке для возврата. Если какой-либо из товаров не входит в список для возврата или не проходит инспекцию качества, он будет возвращен покупателю или списан с предварительного согласия покупателя.Кредит не будет предоставлен ни на один из товаров, которые утилизируются или возвращаются покупателю.
• Дата отгрузки для заказа на замену должна иметь непосредственную дату отгрузки (как только он будет готов к отправке). Для дистрибьюторов, осуществляющих регулярные ежемесячные, двухмесячные или еженедельные поставки, заказ на замену будет включен в следующую доступную запланированную доставку.
• Из-за большого количества и стоимости возвратов от дистрибьюторов товарных запасов должно применяться следующее условие.После 15 ноября любого календарного года возврат не будет разрешен в оставшуюся часть календарного года. Возврат запасов, разрешенный до 15 ноября, ДОЛЖЕН быть получен НБК не позднее 15 декабря, если кредит должен быть выдан до 31 декабря. Если PBC получит возврат после 15 декабря, кредит не будет предоставлен до первой рабочей недели нового календарного года. Дистрибьютор запаса, который возвращает запрос на возврат в январе, может запросить номер RA с 15 ноября по 31 декабря, если товары прибывают в PBC после 1 января.
• Товары должны быть возвращены на тот же склад, с которого они были отправлены, за исключением случаев, когда PBC требует отправки на другой склад.
• Дистрибьютор оплачивает доставку в обе стороны и несет ответственность за все понесенные пошлины / налоги.
• Для каждого номера RA должна быть отдельная упаковка.
• В одном возврате должна быть только одна посылка, и посылки должны поступать из одного места. Частичные поставки не принимаются.
• Если все вышеперечисленные условия соблюдены, плата за пополнение запасов не взимается.

Список возвращаемых товаров:

Simplicity

^® Подшипники (ТОЛЬКО FrelonGOLD ^® и Frelon ^® J) и корпуса

FLxx	FLxxD, FLCxx, FLCxxD
FLNxx	FLNxxD, FLCNxx, FLCNxxD
FLAxx	FLAxxD, FLACxx, FLACxxD
FMxx	FMCxx
FMNxx	FMCNxx
FMTxx	FMTCxx
FJxx	FJCxx
FJNxx	FJCNxx
PSxxxx-xx	PBC в настоящее время не имеет опционов.
PSFxxxx-xx	PBC в настоящее время не имеет опционов.
PSMxxxx-xx	PBC в настоящее время не имеет опционов.
PSFMxxxx-xx	PBC в настоящее время не имеет опционов.
PACxxx	PACxxxD, PACxxxC, PACxxxCD (штампованные втулки)
PACMxxx	PACMxxxD, PACMxxC, PACMxxxCD (штампованные втулки)
SFPMxx	SFPMCxx, SFPMRxx, SFPMRCxx
DFPMxx	DFPMCxx, DFPMRxx, DFPMRCxx
CFPMxx	CFPMCxx, CFPMRxx, CFPMRCxx
SFPJxx	SFPJCxx, SFPJRxx, SFPJRCxx
DFPJxx	DFPJCxx, DFPJRxx, DFPJRCxx
CFPJxx	CFPJCxx, CFPJRxx, CFPJRCxx
Pxx	PxxD, PxxC, PxxCD
PNxx	PNxxD, PNxxC, PNxxCD
PWxx	PWxxD, PWxxC, PWxxCD
PWNxx	PWNxxD, PWNxxC, PWNxxCD
PMxx	PMxxC
PMNxx	PMNxxC
SFPxx	SFPxxD, SFPxxC, SFPxxCD
DFPxx	DFPxxD, DFPxxC, DFPxxCD
SDSxx	SDSxxS, SDSxxD, SDSxxC, SDSxxCS, SDSxxCD
DDSxx	DDSxxD, DDSxxC, DDSxxCD

Квадратный подшипник

SB16-2E	СБ24-2Э
SB16-2	СБ24-2
SB16-4E	SB24-4E
SB16-4	СБ24-4
SBL16-2E	SBL24-2E
SBL16-2	СБЛ24-2
SBL16-4E	SBL24-4E
SBL16-4	SBL24-4
APN16	APN16E

Ролики с закаленной коронкой и аксессуары

PAC3016

PAC3016M

PAC2244

PAC2246

Hevi-Rail ^® Подшипники

HVB-053

HVB-054

HVB-055

HVB-056

HVB-057

HVB-058

HVB-059

HVB-060

HVB-061

HVB-062

HVB-063

HVBEA-454

HVBEA-455

HVBEA-456

HVBEA-457

HVBEA-458

HVBEA-459

HVBEA-460

HVBEA-461

HVBEA-462

HVBEA-463

Redi-Rail

^® Слайдеры, ролики и монтажные аксессуары

RRS30	РРС14	RR14SBC
RRS45	РРС18	RR18SBC
RRS65	РРС24	RR24SBC
RRS30U	R14	RR14SBE
RRS45U	R18	RR18SBE
RRS65U	R24	RR24SBE

Опорные блоки

NSB4	NSB16
NSB6	NSB20
NSB8	NSB24
NSB10	NSB32
NSB12

Обмен и возврат | Портлендские сухие товары — Portland Dry Goods Co.

Мы с радостью примем обмен на любые предметы, которые находятся в своем первоначальном состоянии (неношеные, немытые и со всеми прикрепленными бирками) и не были куплены в соответствии с окончательными условиями продажи. Пожалуйста, ознакомьтесь со следующими условиями:

• Полный возврат: Пожалуйста, верните товар на вышеуказанных условиях в течение 15 дней для получения полного возмещения.

• Кредит магазина: Товары, возвращенные по истечении 15 дней и до 30 дней, будут использоваться только в качестве кредита магазина.

• Мы больше не принимаем возврат или обмен по истечении 30 дней.
  

Обувь: Обувь будет принята только в том случае, если она будет возвращена в оригинальной неповрежденной коробке или сумке для обуви и в исходном состоянии.

ОКОНЧАТЕЛЬНАЯ ПРОДАЖА ПРЕДМЕТОВ:

• Мы не принимаем возврат или обмен на произведения искусства, продукты питания, настойки, мыло, бальзамы и все нижнее белье.
• ВСЕ ПРЕДМЕТЫ ДЛЯ ПРОДАЖИ, ВКЛЮЧАЯ ПРИОБРЕТЕННЫЕ ПО АКЦИОНЕРНОМУ КОДУ, ЯВЛЯЮТСЯ ОКОНЧАТЕЛЬНОЙ ПРОДАЖЕЙ И НЕ МОЖЕТ БЫТЬ ВОЗВРАТА ИЛИ ОБМЕНЕНА.
  

Если вы решите обменять товар на portlanddrygoods.com, вы несете ответственность за первоначальные расходы по доставке, любые пошлины, налоги и / или таможенные сборы, связанные с посылкой (как для исходной, так и для обратной посылки), и стоимость возврата посылки на portlanddrygoods.com. Обратите внимание, что эта сумма будет вычтена из вашего возмещения за товар.

Отправьте возврат с оригиналом квитанции по следующему адресу:

Portland Dry Goods Co.

Attn: возврат и обмен

237 Commercial Street, Портленд, Мэн 04101

207.699.5575

После принятия товара для обмена, новый товар будет отправлен при наличии.

Мы оставляем за собой право отклонить любые обмены, которые не соответствуют условиям, указанным выше. Если ваша посылка не будет принята, она будет отправлена ​​вам обратно за ваш счет, и возврат средств не будет.