Cтарший юрист-консультант Линии консультаций «Что делать Консалт»

С 30 января 2021 года банки должны сообщать клиентам, по какой причине отказались провести операцию или заключить договор банковского вклада. Такие изменения в антиотмывочный закон внесены Федеральным законом от 30.12.2020  № 536-ФЗ.

Указанные новшества направлены на исключение необоснованного применения кредитными организациями права на отказ в выполнении распоряжений клиентов в совершении операции. Подобные правила касаются и случаев отказа заключать с физическими лицами договоры банковского счёта (вклада), а также расторжения по инициативе кредитной организации.

1. Кредитные организации вправе:

— Отказаться выполнить  распоряжение о совершении операции, если клиент не представил необходимые документы или у банка возникли подозрения, что операция проводится в целях отмывания доходов (ст. 7 Федерального закона от 07.08.2001 № 115-ФЗ (ред. от 30.12.2020) «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путём, и финансированию терроризма» {КонсультантПлюс}).

— Отказаться заключить договор банковского счёта (вклада) с физическим или юридическим лицом, если возникли подозрения, что договор оформляется с целью отмывания доходов (ст. 7 Федерального закона от 07.08.2001 № 115-ФЗ (ред. от 30.12.2020) «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путём, и финансированию терроризма» {КонсультантПлюс}).

— Расторгнуть с клиентом договор банковского счёта (вклада), если в течение календарного года приняты два и более решений об отказе в выполнении распоряжения о совершении операции (ст. 7 Федерального закона от 07.08.2001 № 115-ФЗ (ред. от 30.12.2020) «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путём, и финансированию терроризма» {КонсультантПлюс}).

При этом до сих пор банки не были обязаны сообщать клиентам, чем мотивировано решение о расторжении договора вклада, об отказе в проведении операции или в заключении договора вклада.

Законодательство не устанавливает исчерпывающий перечень сведений, подлежащих обязательному фиксированию в рамках контроля за операциями клиента, тем самым позволяя кредитной организации самостоятельно определять объём соответствующих сведений. Такой объём устанавливается банком в правилах внутреннего контроля и программе его осуществления (ст. 7 Федерального закона от 07.08.2001 № 115-ФЗ (ред. от 30.12.2020) «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путём, и финансированию терроризма» {КонсультантПлюс}).

Основаниями для документального фиксирования информации о соответствующих операциях и сделках являются:

— запутанный или необычный характер сделки, не имеющей очевидного экономического смысла или очевидной законной цели;

— несоответствие сделки целям деятельности организации, установленным учредительными документами этой организации;

— выявление неоднократного совершения операций или сделок, характер которых даёт основание полагать, что целью их осуществления является уклонение от процедур обязательного контроля, предусмотренных Законом;

— иные обстоятельства, дающие основания полагать, что сделки осуществляются в целях легализации (отмывания) доходов, полученных преступным путём, или финансирования терроризма (Путеводитель по судебной практике. Расчёты {КонсультантПлюс}).

2. С какого момента устанавливается данная обязанность?

Начиная с 30 января кредитные организации должны сообщать клиентам информацию о дате и причинах такого решения (ст. 7 Федерального закона от 07.08.2001 № 115-ФЗ (ред. от 30.12.2020) «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путём, и финансированию терроризма» {КонсультантПлюс}).

3. Какие сроки установлены?

• В случае отказа кредитной организации от заключения договора банковского счёта (вклада) или расторжения такого договора кредитная организация обязана представить клиенту информацию о дате и причинах принятия соответствующего решения в срок не позднее 5 рабочих дней.
• В случае отказа от проведения операции, по которой не представлены документы, необходимые для фиксирования информации, кредитная организация обязана представить клиенту информацию о дате и причинах принятия соответствующего решения в срок не позднее 5 рабочих дней.
• С 10 до 7 рабочих дней сокращён срок, в течение которого организация, осуществляющая операции с денежными средствами или иным имуществом, обязана рассмотреть представленные клиентом документы или сведения и сообщить клиенту об устранении оснований, в соответствии с которыми было принято решение об отказе от проведения операции либо об отказе от заключения договора банковского счёта (вклада), а также о невозможности устранения соответствующих оснований.

4. Что может предпринять клиент после получения отказа от кредитной организации?

• Обратиться с жалобой в головной офис банка (кредитной организации).
• Обратиться с жалобой в Центральный Банк РФ.
• Обратиться с жалобой в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека РФ (для физических лиц).
• Обратиться в суд с иском об оспаривании необоснованного отказа.

Финансовые компании и кредитные организации теперь обязаны осуществлять информирование клиентов о принимаемых в отношении них противолегализационных мерах в объёме, достаточном для обеспечения такому клиенту возможности использовать полученную информацию при реализации механизма реабилитации.

Клиенты могут быть уверены в причинах отказа, соответственно, получат возможность оперативно защитить свои права.

%d0%bc%d0%be%d1%82%d0%b8%d0%b2%d0%b8%d1%80%d0%be%d0%b2%d0%b0%d0%bd%d0%bd%d1%8b%d0%b9%20%d0%be%d1%82%d0%ba%d0%b0%d0%b7 — со всех языков на все языки

Все языкиРусскийАнглийскийИспанский────────Айнский языкАканАлбанскийАлтайскийАрабскийАрагонскийАрмянскийАрумынскийАстурийскийАфрикаансБагобоБаскскийБашкирскийБелорусскийБолгарскийБурятскийВаллийскийВарайскийВенгерскийВепсскийВерхнелужицкийВьетнамскийГаитянскийГреческийГрузинскийГуараниГэльскийДатскийДолганскийДревнерусский языкИвритИдишИнгушскийИндонезийскийИнупиакИрландскийИсландскийИтальянскийЙорубаКазахскийКарачаевскийКаталанскийКвеньяКечуаКиргизскийКитайскийКлингонскийКомиКомиКорейскийКриКрымскотатарскийКумыкскийКурдскийКхмерскийЛатинскийЛатышскийЛингалаЛитовскийЛюксембургскийМайяМакедонскийМалайскийМаньчжурскийМаориМарийскийМикенскийМокшанскийМонгольскийНауатльНемецкийНидерландскийНогайскийНорвежскийОрокскийОсетинскийОсманскийПалиПапьяментоПенджабскийПерсидскийПольскийПортугальскийРумынский, МолдавскийСанскритСеверносаамскийСербскийСефардскийСилезскийСловацкийСловенскийСуахилиТагальскийТаджикскийТайскийТатарскийТвиТибетскийТофаларскийТувинскийТурецкийТуркменскийУдмуртскийУзбекскийУйгурскийУкраинскийУрдуУрумскийФарерскийФинскийФранцузскийХиндиХорватскийЦерковнославянский (Старославянский)ЧеркесскийЧерокиЧеченскийЧешскийЧувашскийШайенскогоШведскийШорскийШумерскийЭвенкийскийЭльзасскийЭрзянскийЭсперантоЭстонскийЮпийскийЯкутскийЯпонский

Все языкиРусскийАнглийскийИспанский────────АймараАйнский языкАлбанскийАлтайскийАрабскийАрмянскийАфрикаансБаскскийБашкирскийБелорусскийБолгарскийВенгерскийВепсскийВодскийВьетнамскийГаитянскийГалисийскийГреческийГрузинскийДатскийДревнерусский языкИвритИдишИжорскийИнгушскийИндонезийскийИрландскийИсландскийИтальянскийЙорубаКазахскийКарачаевскийКаталанскийКвеньяКечуаКитайскийКлингонскийКорейскийКрымскотатарскийКумыкскийКурдскийКхмерскийЛатинскийЛатышскийЛингалаЛитовскийЛожбанМайяМакедонскийМалайскийМальтийскийМаориМарийскийМокшанскийМонгольскийНемецкийНидерландскийНорвежскийОсетинскийПалиПапьяментоПенджабскийПерсидскийПольскийПортугальскийПуштуРумынский, МолдавскийСербскийСловацкийСловенскийСуахилиТагальскийТаджикскийТайскийТамильскийТатарскийТурецкийТуркменскийУдмуртскийУзбекскийУйгурскийУкраинскийУрдуУрумскийФарерскийФинскийФранцузскийХиндиХорватскийЦерковнославянский (Старославянский)ЧаморроЧерокиЧеченскийЧешскийЧувашскийШведскийШорскийЭвенкийскийЭльзасскийЭрзянскийЭсперантоЭстонскийЯкутскийЯпонский

Портал государственных и муниципальных услуг Смоленской области : Каталог услуг

Выберите для быстрого перехода

Общая информация

Обращение заявителя в Администрацию с заявлением о выдаче согласования проведения работ в технических и охранных зонах

Кто может получить услугу

— Юридические лица

— Физические лица

Основания для отказа

документы имеют подчистки, приписки, наличие зачеркнутых слов, не расшифрованные сокращения, исправления, за исключением исправлений, скрепленных печатью и заверенных подписью уполномоченного должностного лица

основание для отказа в приеме документов к рассмотрению

документы представлены не в полном объеме

основание для отказа в приеме документов к рассмотрению

отсутствие согласований в установленном порядке, с собственниками инженерных сетей и коммуникаций, автомобильных и железных дорог, трубопроводов, а также иными лицами, чьи интересы могут быть затронуты при проведении работ.

основание для отказа в согласовании проведения работ в технических и охранных зонах

заявление оформлено не по установленной форме

основание для отказа в приеме документов к рассмотрению

заявление о выдаче согласования проведения работ в технических и охранных зонах не подписано или подписано лицом, полномочия которого документально не подтверждены, текст заявления не поддается прочтению

основание для отказа в приеме документов к рассмотрению

Срок предоставления услуги

Срок предоставления услуги: 30 раб.дн.

Максимальный срок ожидания в очереди: 15 мин.

Результат предоставления услуги

согласование проведения работ в технических и охранных зонах;

 мотивированный отказ в согласовании проведения работ в технических и охранных зонах;

Как подать документы

Информация отсутствует

Как получить документы

Информация отсутствует

Права и обязанности органа власти

Информация отсутствует

Контроль за исполнением

Текущий контроль

Сведения об оплате

Предоставлется бесплатно.

Мотивированный отказ от подписания проекта договора об осуществлении технологического присоединения и проекта технических условий на технологическое присоединение

Итак, я получил в МОЭСКе:

1) Сопроводительное письмо к договору об осуществлении технологического присоединения к электрическим сетям.

2) Технические условия  МОЭСК

3) Договор об осуществлении технологического присоединения к электрическим сетям.

от подписания проекта договора №Ю8-12-302-589 (908867) об осуществлении технологического присоединения и проекта технических условий на технологическое присоединение №Ю8-12-202-724 (908867/102) от 07/02/2012, являющихся приложением к указанному проекту договора и неотъемлемой его частью.

В соответствии с пунктом 15 Правил технологического присоединения энергопринимающих устройств потребителей электрической энергии, объектов по производству электрической энергии, а также объектов электросетевого хозяйства, принадлежащих сетевым организациям и иным лицам, к электрическим сетям, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации №861 от 27.12.2004 (в ред. Постановлений Правительства РФ от 21.03.2007 № 168, от 14.02.2009 № 118, от 21.04.2009 № 334, от 24.09.2010 № 759, от 01.03.2011 № 129), далее именуемыми «Правила технологического присоединения», направляю Вам мотивированный отказ от подписания проекта договора №Ю8-12-302-589 об осуществлении технологического присоединения (далее по тексту — Договора) и проекта Технических условий на технологическое присоединение №Ю8-12-202-724 от 07/02/2012 (далее по тексту — ТУ), являющихся приложением к указанному проекту Договора и неотъемлемой его частью.

Предложенные ОАО МОЭСК проекты Договора и ТУ мною рассмотрены.

Перечень условий договора, не соответствующих действующему законодательству
1. Пункт 13 Договора:
«Заявитель  несет балансовую и эксплуатационную ответственность в границах  своего  участка,  сетевая  организация  —  до  границ   участка заявителя.»

Пункт 16 Правил устанавливает существенные условия, который должен содержать договор, в частности: «г) порядок разграничения балансовой принадлежности электрических сетей и эксплуатационной ответственности сторон.»
  В предлагаемой редакции п.13 договора граница участка заявителя не определена однозначно, т.к. в соответствие с абзацем 2 п. 16.1 Правил:
«… Для целей настоящих Правил под границей участка заявителя понимаются подтвержденные правоустанавливающими документами границы земельного участка, либо границы иного недвижимого объекта, на котором (в котором) находятся принадлежащие потребителю на праве собственности или на ином законном основании энергопринимающие устройства, …»

В связи с этим прошу положение п. 13 договора изложить в следующей редакции:
«13. Заявитель  несет балансовую и эксплуатационную ответственность в границах  своего  участка,  сетевая  организация  —  до  границ   участка заявителя. Границами участка заявителя стороны считают границы земельного участка заявителя.»

Разногласия по редакции проекта технических условий :

№ пункта ТУ (редакцияОАО МОЭСК»)— 1

Существующая в проекте ТУ редакция (редакция ОАО МОЭСК»)

 «Наименование энергопринимающих устройств заявителя: ответвление к вводу, электроустановка жилого дома»

Предлагаемая редакция

 «Наименование энергопринимающих устройств заявителя: ответвление к вводу, ВРУ жилого дома»

Примечания/комментарии

1) Согласно ПУЭ «Электроустановка — совокупность машин, аппаратов, линий и вспомогательного оборудования(вместе с сооружениями и помещениями, в которых они установлены), предназначенных для производства, преобразования, трансформации, передачи, распределения электрической энергии и преобразования ее в другие виды энергии. ».
Мне электроэнергия нужна для потребления, что не отражено в термине «электроустановка». Предлагаю заменить его на термин «ВРУ жилого дома»
 

№ пункта ТУ (редакция ОАО МОЭСК»)— 7

Существующая в проекте ТУ редакция (редакция ОАО МОЭСК»)

«Точка присоединения: ближайшая опора проектируемой ВЛ-0,4 кВ от проектируемой ТП»

Предлагаемая редакция

«Точка присоединения : контактные  соединения  вводного коммутационного аппарата, размещенного в выносном пункте учета в границах участка заявителя»

Примечания/комментарии

 Согласно пункту 16.3 Правил технологического присоединения обязательства сторон по выполнению мероприятий по технологическому присоединению в случае заключения договора с лицами, названными в пунктах 12. 1 — 14 и 34 Правил, распределяются следующим образом: заявитель исполняет указанные обязательства в пределах границ участка, на котором расположены присоединяемые энергопринимающие устройства заявителя; сетевая организация исполняет указанные обязательства (в том числе в части урегулирования отношений с иными лицами) до границ участка, на котором расположены присоединяемые энергопринимающие устройства заявителя.

Пунктом 16.1 Правил технологического присоединения определено, что под границей участка заявителя понимаются подтвержденные правоустанавливающими документами границы земельного участка, либо границы иного недвижимого объекта, на котором (в котором) находятся принадлежащие потребителю на праве собственности или на ином законном основании энергопринимающие устройства, либо передвижные объекты заявителей, указанные в пункте 13 Правил, в отношении которых предполагается осуществление мероприятий по технологическому присоединению.
Положения абзаца второго пункта 19 Правил технологического присоединения запрещают навязывать заявителю услуги и обязательства, не предусмотренные указанными Правилами.
 

№ пункта ТУ (редакцияОАО МОЭСК»)— 10.3

Существующая в проекте ТУ редакция (редакция ОАО МОЭСК»)

Составление Акта о технологическом присоединении и Акта разграничения балансовой принадлежности и эксплуатационной ответственности

Предлагаемая редакция

Составление Акта о технологическом присоединении, Акта разграничения балансовой принадлежности электрических сетей и Акта разграничения эксплуатационной ответственности сторон.

Примечания/комментарии

Согласно п.19 Правил должно быть оформлено три Акта

№ пункта ТУ (редакцияОАО МОЭСК»)— 10.4

Существующая в проекте ТУ редакция (редакция ОАО МОЭСК»)

 «Фактические действия по присоединению энергопринимающих устройств Заказчика к электрической сети.
   Присоединение заявленной электрической мощности осуществляется к сетям общего назначения, обеспечивающим качество электроэнергии в соответствии с ГОСТ 13109-97.
   Фактическое присоединение энергопринимающего устройства будет произведено на основании служебной записки и копии договора на энергоснабжение с ОАО «Мосэнергосбыт» и считаться полностью выполненным после подписания Акта о технологическом присоединении с ЮЭС».

Предлагаемая редакция

 «Фактическое присоединение объектов заявителя к электрическим сетям и включение коммутационного аппарата (фиксация коммутационного аппарата в положении «включено»).
Присоединение заявленной электрической мощности осуществляется к сетям общего назначения, обеспечивающим качество электроэнергии в соответствии с ГОСТ13109-97.»

Примечания/комментарии

2)Исключить упоминание о записках и копии договора с «Мосэнергосбытом», поскольку:

2.1) Договор на энергоснабжение можно заключить только при наличии технологического присоединения (п. 61 ПП№ 530  (http://base.garant.ru/189917/#10000).  
Таким образом, условия не выполнимы:
 Акт о технологическом  присоединении подписывается на основании фактического присоединения, служебной записки и копии договора на энергоснабжение, которого не может быть, поскольку нет акта о технологическом  присоединении.

2.2) ОАО «Мосэнергосбыт» не является стороной договора, обязательств никаких не имеет — служебную записку представлять не обязано.

 2.3) это противоречит п.19 Правил «Запрещается навязывать заявителю услуги и обязательства, не предусмотренные настоящими Правилами.». Упоминание о документах, требующих согласования с Энергосбытовой компанией, получение которых необязательно и зависит от третьего лица в договоре недопустимо, т.к. не зависит от воли сторон Договора. Энергосбытовая компания не является стороной Договора и соответственно упоминаться в нем не может.

№ пункта ТУ (редакцияОАО МОЭСК»)— 11.1

Существующая в проекте ТУ редакция (редакция ОАО МОЭСК»)

Выполнение электроснабжения электроприемников  от сети 0. 4 кВ сетевой организации в соответствии с ГОСТ Р 50571, СНИП III-4-80, ПУЭ, «Инструкции по электроснабжению жилых домов и других личных сооружений», СП-31-110-2003

Предлагаемая редакция

Исключить или перенести в обязанности сетевой организации

Примечания/комментарии

Согласно ПУЭ «Электроснабжение-обеспечение потребителей электрической энергией», т.о. электроснабжением занимается сетевая компания. Согласно п.19 Правил «Запрещается навязывать заявителю услуги и обязательства, не предусмотренные настоящими Правилами.»

№ пункта ТУ (редакцияОАО МОЭСК»)— 11.2

Существующая в проекте ТУ редакция (редакция ОАО МОЭСК»)

В случае необходимости строительства ЛЭП-04кВ в границах участка заказчика выполнить на основании полученных ТУ проект электроснабжения объекта….. Проект согласовать…

Предлагаемая редакция

Пункт исключить.

Примечания/комментарии

3)Документы или согласования, получение которых необязательно и зависит от третьего лица в договоре недопустимо, т.к. не зависит от воли сторон Договора. Ростехнадзор не является стороной Договора и соответственно упоминаться не может.
 

№ пункта ТУ (редакцияОАО МОЭСК»)— 11.4

Существующая в проекте ТУ редакция (редакция ОАО МОЭСК»)

Смонтировать ответвление к вводу и ввод..

Предлагаемая редакция

Смонтировать ввод.

Примечания/комментарии

1)Ответвление к вводу находится ДО границы участка заявителя, потому должно монтироваться сетевой организацией (п. 16.1 Правил).
2) чтобы смонтировать ответвление нужно залезть на столб, принадлежащий СО, и физически соединить кабель с ВЛ, принадлежащей СО. При отсутствии технологического присоединения (а оно еще отсутствует) — данные действия считаются незаконным присоединением к ВЛ
3) Согласно п. 19 Правил запрещается навязывать заявителю услуги и обязательства, не предусмотренные Правилами.
 

№ пункта ТУ (редакцияОАО МОЭСК»)— 11.5

Существующая в проекте ТУ редакция (редакция ОАО МОЭСК»)

«Установить вводно-распределительное устройство, вводной автомат на ток 25А.»

Предлагаемая редакция

«Установить вводно-распределительное устройство, вводной автомат на ток 63А.»

Примечания/комментарии

В заявке на технологическое присоединение указана максимальная мощность энергоприемных устройств заявителя равная 12кВт. Указаний о том, что заявленная максимальная мощность в случае применения трехфазной электрической сети определяется как сумма равных значений мощности по каждой фазе отдельно, в Правилах не имеется.  
В пункте 11.5 ТУ  в нарушение п.19, п.25.1 Правил и п.2 ст.35 Конституции РФ навязывается установку вводного автомата с расцепителем тока 25А, который ограничивает Заявителя в праве пользования любым электрическим устройством бытового назначения с номинальным напряжением 220В и потребляемой мощностью от 5,5кВт до 15кВт включительно.
Установка вводного автомата с расцепителем тока 25А ведет к ограничению мощности до 0 (ноля) Вт при превышении на любой из фаз трехфазной электрической сети потребляемой мощности свыше величины равной 220В * 25А = 5,5кВт, что не соответствует указанной в заявке мощности.
Для обеспечения пользования заявленной максимальной мощностью величина номинального тока вводного автомата должна быть не менее 63А для     каждой фазы.
 

№ пункта ТУ (редакцияОАО МОЭСК»)— 11.7

Существующая в проекте ТУ редакция (редакция ОАО МОЭСК»)

«Выполнить молниезащиту в соответствии с СО 153-34. 21.122-2003 «Инструкцией по устройству молниезащиты зданий, сооружений и промышленных коммуникаций.»

Предлагаемая редакция

Пункт исключить.

Примечания/комментарии

Пунктом 25.1 Правил установлен полный перечень требований и иных сведений, которые должны быть указаны в технических условиях.
Пункт. 11.7., должен быть исключен из текста ТУ, как не соответствующий требованиям п.19 Правил технологического присоединения: ”Запрещается навязывать заявителю услуги и обязательства, не предусмотренные настоящими Правилами”
 

№ пункта ТУ (редакцияОАО МОЭСК»)— 11.8

Существующая в проекте ТУ редакция (редакция ОАО МОЭСК»)

«Выполнить заземление в соответствие с типовым проектом 3.407.1-150 и «Типовой инструкцией по электроснабжению индивидуальных домов и других личных сооружений».»

Предлагаемая редакция

Пункт исключить.

Примечания/комментарии

Пункт. 11.8., должен быть исключен из текста ТУ, как не соответствующий требованиям п.19 Правил технологического присоединения: ”Запрещается навязывать заявителю услуги и обязательства, не предусмотренные настоящими Правилами”

№ пункта ТУ (редакцияОАО МОЭСК»)— 11.10

Существующая в проекте ТУ редакция (редакция ОАО МОЭСК»)

«Выполнить строительно-монтажные (монтажные) работы и предоставить объем работ в ЮЭС.»

Предлагаемая редакция

Выполнить строительно-монтажные (монтажные) работы и уведомить об этом  ЮЭC

Примечания/комментарии

Не расшифровано понятие «представить объем работ». Неясно в каком виде это должно быть представлено и в соответствии с какими Законами или Правилами.

№ пункта ТУ (редакцияОАО МОЭСК»)— 11. 11

Существующая в проекте ТУ редакция (редакция ОАО МОЭСК»)

«Получить акт разграничения балансовой принадлежности и эксплуатационной ответственности до 1000 В, Акт о выполнении технических условий»

Предлагаемая редакция

Получить Акт разграничения балансовой принадлежности электрических сетей, Акт разграничения эксплуатационной ответственности сторон и Акт  об осуществлении технологического присоединения.

Примечания/комментарии

Данный пункт должен быть последним, т.к. все эти Акты подписываются ПОСЛЕ осуществления мероприятий по технологическому присоединению.

№ пункта ТУ (редакцияОАО МОЭСК»)— 11.3

Существующая в проекте ТУ редакция (редакция ОАО МОЭСК»)

«При использовании электроэнергии на тепловые нужды получить согласование в Ростехнадзоре»

Предлагаемая редакция

Пункт исключить.

Примечания/комментарии

2)Документы или согласования, получение которых необязательно и зависит от третьего лица в договоре недопустимо, т.к. не зависит от воли сторон Договора. Ростехнадзор не является стороной Договора и соответственно упоминаться не может.
п. 19 Правил
«Запрещается навязывать заявителю услуги и обязательства, не предусмотренные настоящими Правилами.»

Приложения:
1)    Копии представленных в мой адрес проектов договора и технических условий
2)    Копия письма Ростехнадзора №00-07-12/2808 от 03.06.2010

Что делать, если заказчик уклоняется от подписания акта

Вопросы подписания акта выполненных работ по договору подряда регулируются ст. 720 ГК РФ, по договору строительного подряда – ст. 753 ГК РФ. По смыслу ст. 720 ГК РФ завершение работ подрядчиком и сдача готового результата заказчику оформляются актом выполненных работ или иным документом, подтверждающим факт выполнения работ и сдачу результата заказчику. В отношении договора строительного подряда ст. 753 ГК РФ прямо предусматривает, что сдача результата работ подрядчиком и приемка его заказчиком оформляются актом, подписанным обеими сторонами.

Статьей 717 ГК РФ оговорено, что заказчик может в любое время до сдачи ему результата работы отказаться от исполнения договора, уплатив подрядчику часть установленной цены пропорционально работе, выполненной до получения извещения об отказе заказчика от исполнения договора. Также в ст. 715 ГК РФ закреплено право заказчика отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения убытков, если подрядчик не приступает своевременно к исполнению договора или выполняет работу настолько медленно, что окончание ее к сроку становится явно невозможным. По иным основаниям заказчик не вправе отказаться принять результат работы.

Подрядчик после завершения работ должен известить заказчика об их готовности и пригласить его для приемки. Отправка приглашения должна быть документально подтверждена. Рекомендуется осуществлять направление акта выполненных работ способом, позволяющим установить содержание отправления (например, ценным письмом с описью вложения). В случае если для акта выполненных работ предусмотрена форма КС-2, то необходимы также подписание и направление Справки о стоимости выполненных работ КС-3.

Как указано в п. 1 ст. 753 ГК РФ, заказчик, получивший сообщение подрядчика о готовности к сдаче результата выполненных по договору строительного подряда работ или выполненного этапа работ, обязан немедленно приступить к его приемке. Если работа выполнена качественно, стороны подписывают акт о приемке выполненных работ по форме, согласованной в договоре.

В договоре должен быть определен срок, в течение которого одна из сторон обязана подписать акт, а в случае несогласия направить мотивировочный отказ. При отсутствии указаний в договоре документ подписывается в течение 7 дней с момента его получения от подрядчика (п. 2 ст. 314 ГК РФ, Определение ВС РФ от 25.09.2017 № 306-ЭС17-12853 по делу № А55-5794/2016).

По истечении срока, установленного договором подряда для подписания акта выполненных работ, или семидневного срока с момента получения заказчиком указанного документа акт выполненных работ будет считаться неподписанным со стороны заказчика, а сам он – уклонившимся от принятия работ, если не был направлен с его стороны мотивированный отказ. В таком случае подрядчик вправе потребовать от заказчика оплаты выполненных работ на основании ст. 309, 310 и п. 1 ст. 711 ГК РФ, а также реализовать иные права, предусмотренные ст. 720 ГК РФ.

После истечения предоставленного срока в случае необоснованного уклонения заказчика от подписания акта выполненных работ подрядчик должен подписать его в одностороннем порядке и передать второй экземпляр заказчику, приложив счет на оплату и претензию с требованием об оплате выполненных работ. В сфере строительного подряда прямо предусмотрено, что при уклонении одной из сторон от подписания акта выполненных работ на нем делается соответствующая отметка и акт подписывается другой стороной в одностороннем порядке (п. 4 ст. 753 ГК РФ). Применительно к другим видам подряда, где также требуется оформление факта сдачи готового результата работ, данная норма права может быть применена по аналогии (п. 1 ст. 6 ГК РФ).

Оформленный в таком порядке акт является доказательством исполнения подрядчиком обязательства по договору, при отказе заказчика от оплаты на суд возлагается обязанность рассмотреть доводы заказчика, обосновывающие его отказ от подписания акта приемки результата работ (п. 14 Информационного письма Президиума ВАС РФ от 24.01.2000 № 51 «Обзор практики разрешения споров по договору строительного подряда»). Руководствуясь п. 4 ст. 753 ГК РФ и указанной позицией ВАС, судьи удовлетворяют иски подрядчиков о взыскании стоимости работ, выполнение которых подтверждено актами сдачи-приемки, оформленными в одностороннем порядке. Судебная коллегия по экономическим спорам ВС РФ в Определении от 24.09.2019 № 305-ЭС19-9109 по делу № А40-63742/2018 подтвердила право подрядчика требовать оплаты работ, если заказчик не подписал акт и не представил мотивированных возражений. Причем неважно, что стороны подписали акт сверки, в котором спорная задолженность не была указана.

Суды встают на сторону подрядчиков только при условии документального подтверждения факта направления заказчику уведомления о готовности произвести сдачу работ либо актов сдачи-приема и при отсутствии мотивированного отказа заказчика от их подписания. Односторонний акт сдачи или приемки результата работ может быть признан судом недействительным лишь в случае, если мотивы отказа от подписания акта признаны им обоснованными. В суде подрядчик должен подтвердить факт немотивированного уклонения заказчика от приемки работ и подписания акта. Надо переслать почтовым отправлением акты выполненных работ по адресу, который указан в реквизитах заказчика, а если он не совпадает с выпиской из ЕГРЮЛ, то рекомендуется направить сразу по двум адресам. В подтверждении этого шага у вас должны остаться опись вложения и чек об отправке.

При наличии подписанного в одностороннем порядке акта выполненных работ вместе с доказательствами его направления заказчику, а также надлежащего уведомления заказчика о выполнении работ подрядчик сможет взыскать задолженность по оплате выполненных работ с заказчика в судебном порядке на основании ст. 309–310 и 711 ГК РФ. Помимо акта выполненных работ, подписанного в одностороннем порядке, подрядчик вправе представлять и иные доказательства, подтверждающие выполнение им своих обязательств по договору подряда. Доказательством реального принятия заказчиком сданного ему результата работ может быть также подтверждение его фактического использования в его производственной или иной хозяйственной деятельности (п. 39 Обзора судебной практики ВС РФ № 3 (2018).

В суде подрядчик может взыскать с заказчика проценты за пользование чужими денежными средствами, а также возмещение убытков в части, превышающей сумму начисленных процентов (п. 1, 2 ст. 395 ГК РФ). В случае если договором предусматривалась выплата неустойки за несвоевременную оплату работ (ст. 330 ГК РФ), проценты за пользование чужими денежными средствами не подлежат взысканию, если иное не предусмотрено законом или договором (п. 4 ст. 395 ГК РФ).

Принимая решение об оформлении акта в одностороннем порядке, подрядчик должен оценить сложившиеся обстоятельства. Попытка сослаться на односторонний акт в обход требований ГК РФ и законодательства о закупках повлечет потери времени и денег (в связи с участием в судебных тяжбах), но не позволит добиться принятия решения о взыскании денег с заказчика работ.

Согласно п. 1 ст. 723 ГК РФ, если работа выполнена подрядчиком с отступлениями от договора подряда, ухудшившими результат работы, или с иными недостатками, которые делают его непригодным для использования, либо при отсутствии в договоре соответствующего условия непригодности для обычного использования, заказчик вправе (если иное не установлено законом или договором) по своему выбору потребовать от подрядчика:

• безвозмездного устранения недостатков в разумный срок;

• соразмерного уменьшения установленной за работу цены;

• возмещения своих расходов на устранение недостатков, когда право заказчика устранять их предусмотрено договором подряда.

В пункте 6 ст. 753 ГК РФ указано, что заказчик вправе отказаться от приемки результата работ в случае обнаружения недостатков, которые исключают возможность его использования для указанной в договоре строительного подряда цели и не могут быть устранены подрядчиком или заказчиком.

Таким образом, за исключением случаев, когда заказчик вправе отказаться от исполнения договора, он обязан принять выполненные работы либо без недостатков, либо с таковыми. Отказ от принятия выполненных работ путем уклонения стороны от оформления акта не допускается. В пункте 5 ст. 720 ГК РФ закреплено, что при возникновении между заказчиком и подрядчиком спора по поводу недостатков выполненной работы или их причин по требованию любой из сторон должна быть назначена экспертиза.

Следует учесть, что наличие некоторых недостатков в выполненных работах не является безусловным основанием для освобождения заказчика от их оплаты (см., например, определения ВС РФ от 23.05.2017 № 308-ЭС17-6091 по делу № А32-6339/2015). Так что претензии заказчика должны быть действительно очень серьезными.

В ситуациях, когда результат работ непригоден для использования (не имеет потребительской ценности для заказчика) или работы выполнены сверх предусмотренных контрактом объемов, односторонний акт не поможет подрядчику доказать наличие у заказчика задолженности (Постановление арбитражных судов Западно-Сибирского округа от 19.05.2020 № Ф04-572/2020 по делу № А81-713/2019).

Ответственность подрядчика за соблюдение всех норм, правил и технических условий заказа прямо предусмотрена в п. 1 ст. 754 ГК РФ. Подрядчик несет ответственность перед заказчиком за допущенные отступления от требований, предусмотренных в технической документации и в обязательных для сторон строительных нормах и правилах, а также за недостижение указанных в технической документации показателей объекта строительства. При реконструкции (обновлении, перестройке, реставрации и т. п.) здания или сооружения на подрядчика возлагается ответственность за снижение или потерю прочности, устойчивости, надежности здания, сооружения или его части.

Подрядчик, обнаруживший в ходе строительства не учтенные в технической документации работы и в связи с этим необходимость проведения дополнительных работ, обязан сообщить об этом заказчику. При неполучении от заказчика ответа на свое сообщение в течение 10 дней (если законом или договором не предусмотрен другой срок) подрядчик обязан приостановить работы с отнесением убытков, вызванных простоем, на счет заказчика (ст. 743 ГК РФ). В случае отсутствия уведомления (согласования) подрядчика о необходимости проведения дополнительных работ и об увеличении сметной стоимости строительства суд сделает вывод о правомерности отказа от их оплаты заказчиком. При этом акт приемки СМР заказчиком подтверждает лишь факт выполнения их подрядчиком, а не согласие заказчика на оплату дополнительных работ (Определение ВАС РФ от 08.04.2014 № ВАС-3449/14 по делу № А40-40814/13).

Суд обязан рассмотреть претензии заказчика. Без этого рассмотрения одностороннее подписание акта никаких последствий не влечет (п. 14 Информационного письма Президиума ВАС РФ от 24.01.2000 № 51).

С точки зрения бухгалтерского учета оформление акта в одностороннем порядке означает не что иное, как предъявление соответствующей суммы заказчику к оплате. Следовательно, в силу п. 26 ПБУ 2/2008 «Учет договоров строительного подряда» подрядчик списывает не предъявленную к оплате начисленную выручку на дебиторскую задолженность заказчика (Дебет 62 Кредит 46, субсчет «Не предъявленная к оплате начисленная выручка»).

В НК РФ дата определения налоговой базы при выполнении работ и оказании услуг – это момент их передачи. При этом НК РФ не указывает, что понимать под передачей. Поэтому исходя из буквального смысла термина «передача» ее определяют, как одностороннее действие подрядчика (исполнителя), выражающееся в составлении акта приема-передачи.

Отсутствие в НК РФ четкого определения заставило и Минфин, и ФНС РФ обратиться к нормам ГК РФ (п. 1 ст. 11 НК РФ). Проанализировав нормы ГК РФ, ведомства пришли к выводу, что датой передачи работ в общем случае является дата их приемки (подписания акта) заказчиком. Тем самым дата определения налоговой базы при выполнении работ приравнивается к дате их реализации.

Моментом определения налоговой базы в целях исчисления НДС является день отгрузки (передачи) работ (подп. 1 п. 1 ст. 167 НК РФ). По мнению Минфина РФ, для определения этого момента днем выполнения работ следует признавать дату подписания акта сдачи-приемки работ заказчиком. Акт сдачи-приемки работ подтверждает сдачу результатов работ и, соответственно, факт их выполнения.

Бывает, что исполнитель оформил акт: указал в нем текущую дату, подписал его. А заказчик поставил подпись на документе позже. Что считать датой передачи работ (услуг) и когда начислять налоги? Минфин РФ рассмотрел такую ситуацию в Письме от 07.03.2019 № 03-07-14/14948 в связи с изменением ставки НДС с 18 на 20%. Чиновники указали на то, что датой передачи работ или услуг следует считать день, когда акт подписали обе стороны договора – исполнитель и заказчик. Так как именно в этот момент происходит переход права собственности на результаты выполненных работ (п. 1 ст. 702, п. 1, 2 ст. 720 ГК РФ).

Односторонний акт, составленный с соблюдением перечисленных выше обязательных условий, подтверждает факт сдачи-приемки работ и возникновения у заказчика задолженности перед подрядчиком. Ведь в ст. 753 ГК РФ прямо указано, что односторонний акт сдачи или приемки результата работ может быть признан судом недействительным лишь в случае, если мотивы отказа от подписания акта признаны им обоснованными. Реализация результата работ подтверждается подписанным актом КС-2. Доход от реализации возникает в момент истечения срока, который предусмотрен договором подряда для выполнения заказчиком своей обязанности осмотреть и принять выполненную работу (ее результат), при подписании акта только со стороны подрядчика или подписании его обеими сторонами вне зависимости от того, приняты работы без недостатков или с ними. В целях налогообложения наличие одностороннего акта влечет обязанность признать выручку, начисляет НДС со стоимости реализованных работ. При этом не имеет значения, что в целях получения оплаты работ подрядчику пришлось обращаться в суд и доказывать обоснованность своих требований.

Если от заказчика получено письмо с указанием причин отказа от приема результатов работ, подрядчику необходимо оценить обоснованность отказа. Если причины отказа заказчика от приема работ признаны законными, подрядчик не имеет права подписывать акты сдачи в одностороннем порядке. Соответственно, нет и обязанности начислять НДС и выставлять счета-фактуры. При этом не имеет значения, что законченный строительством объект принят приемочной комиссией (застройщику выдано разрешение на ввод его в эксплуатацию).

Минфин РФ высказался о ситуациях разборок в суде в Письме от 27.09.2019 № 03-07-11/74445. В случае если заказчик не подписал акт сдачи-приемки работ, но при этом имеется решение суда, из которого следует, что условия договора на выполнение работ подрядчиком выполнены, днем выполнения работ для целей НДС следует считать дату вступления в законную силу решения суда. Следовательно, на эту дату у подрядчика возникает обязанность исчислить НДС со стоимости выполненных работ. Отметим, что позиция чиновников справедлива и для налога на прибыль.

Некоторые компании, не желая рисковать, включают в налоговую базу по налогам работы сразу – на дату составления акта. Дело в том, что суммы, отраженные в составе доходов налогоплательщика, не подлежат повторному включению в состав его доходов. Об этом прямо сказано в п. 3 ст. 248 НК РФ. Что касается НДС, то похожей нормы, к сожалению, нет в гл. 21 НК РФ. Однако такой же подход, на наш взгляд, применим и в отношении данного налога.

Что касается налога на прибыль, то обязанность признать доход от реализации возникает на дату принятия выполненных работ (п. 1, 2 ст. 249, подп. 1, абзац пятый п. 1 ст. 248, п. 3 ст. 271 НК РФ). При одностороннем акте или разборках в суде следует действовать аналогично начислению НДС.

На каком основании можно отказать кандидату?

Мотивированный отказ – одно из правил, которое недавно появилось в законодательстве и уже серьезно озадачило работодателей. Теперь недостаточно просто отказать кандидату или вообще не давать ему feedback. Если соискатель попросит дать ответ, сделать это надо будет в течение 7 рабочих дней.

Давайте разберем, как же можно законно отказать кандидатам, не прошедшим отбор? И какие формулировки при этом использовать?

Безопаснее всего мотивировать отказ несоответствием деловых качеств требованиям к занимаемой должности. Под деловыми качествами мы понимаем способность выполнять определенную трудовую функцию с учетом профессиональных качеств, личностных качеств. К ним относятся, например, наличие определенной профессии, специальность по квалификации, а также состояние здоровья, определенный уровень образования, опыт работы по данной специальности. Об этом говорится в п.10 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 17 марта 2004 г. N 2.

При этом работодатель вправе сформулировать требования к работе, на которую претендует кандидат, необходимые в силу ее специфики. Ими могут быть, например, владение одним или несколькими иностранными языками, способность работать на компьютере. Г

Главное, чем работодатель должен руководствоваться при установлении подобных требований, — это обоснованность. Дополнительные требования должны быть обусловлены характером труда, отражать его особенности. Именно обоснованность требований будет оцениваться судом при разрешении трудового спора. Исходя из этого можно сделать вывод, что отказ в приеме на работу по причине недостаточного знания английского языка будет обоснованным, если для работы в должности необходимо знать этот язык.

Сформулировать отказ можно, например, таким образом. «В соответствии с должностной инструкцией для работы в должности требуется свободное владение английским языком. Согласно представленной информацией, Ваш уровень владения английским языком – начальный. В связи с этим мы не может принять Вас…».

Если затруднительно обосновать отказ только деловыми качествами, правомерно отказать по причине того, что в компании отпала потребность в замещении вакантной должности, так как ее предложили другому кандидату. Как возможный вариант в данном отказе, можно использовать такую фразу «в настоящее время мы не можем вам предложить данную должность по причине того, что она предложена другому кандидату».

Отмечу, что запрещено отказывать в приеме на работу по обстоятельствам, не связанным с деловыми качествами работников. Об этом, в частности, говорит ч.2. ст. 64 ТК РФ). В данном случае мотивы отказа могут быть признаны дискриминационными. Необоснованным является отказ в приеме на работу: без указания мотива; по дискриминационным признакам, не основанным на деловых качествах, например, по причине инвалидности, а также по признаку пола, возраста, семейного и социального положения, места жительства и т. п.

Народный контроль

Статистика по исполнителям

Государственная инспекция строительного и жилищного надзора НАО

Администрация МО «Заполярный район»

Управление имущественных и земельных отношений

Департамент финансов и экономики НАО

Департамент строительства, ЖКХ, энергетики и транспорта НАО

Управление по государственному регулированию цен (тарифов) НАО

Департамент образования, культуры и спорта НАО

Департамент здравоохранения, труда и социальной защиты населения НАО

Департамент внутренней политики Ненецкого автономного округа

Управление государственного заказа НАО

Аппарат Администрации НАО

Государственная инспекция по ветеринарии Ненецкого автономного округа

Администрация МО «Пустозерский сельсовет»

Администрации МО «Хорей-Верский сельсовет»

Администрация МО «Приморско-Куйский сельсовет»

Администрация МО «Юшарский сельсовет»

Администрация МО «Омский сельсовет»

Администрация МО «Канинский сельсовет»

Администрация МО «Коткинский сельсовет»

Администрация МО «Карский сельсовет»

Департамент природных ресурсов, экологии и агропромышленного комплекса НАО

Администрация МО «Пешский сельсовет»

Администрация МО «Андегский сельсовет»

Администрация МО «Малоземельский сельсовет»

Администрация МО «Хоседа-Хардский сельсовет»

Администрация МО «Колгуевский сельсовет»

Администрация МО «Тиманский сельсовет»

Администрация МО «Великовисочный сельсовет»

Администрация МО «Шоинский сельсовет»

Администрация МО «Тельвисочный сельсовет»

Администрация МО «Городское поселение Рабочий посёлок Искателей»

Администрация МО «Посёлок Амдерма»

ООО «Аврора»

ООО УК «Уютный Дом»

ООО УК «НАШ ДОМ»

ООО «Коми-Сервис»

ООО «ЖИЛРЕМСЕРВИС»

ООО «Ненецкая УК»

ООО «СОДРУЖЕСТВО»

Управление гражданской защиты и обеспечения пожарной безопасности НАО

МКУ «Комбинат по благоустройству п.

Управление Роспотребнадзора по Ненецкому автономному округу

Департамент цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Ненецкого автономного округа

МУП «Служба Заказчика по ЖКУ пос. Искателей»

ООО УК «Базис»

Администрация МО «Городской округ «Город Нарьян-Мар»

КУ НАО «НИАЦ»

ООО УК «ПОК И ТС»

КУ НАО «Многофунциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг»

Муниципальное предприятие Заполярного района «Севержилкомсервис»

Отказ от науки и норм науки, мотивированный мировоззрением

Аннотация

Некоторые научные положения настолько хорошо установлены, что они больше не обсуждаются соответствующее научное сообщество, например, тот факт, что выбросы парниковых газов изменяют климат Земли. Во многих случаях такие научно решенные вопросы, тем не менее, отвергаются сегментами общественности. Опросы, проведенные в США, неоднократно показывали, что отказ от научных доказательств в широком диапазоне областей преимущественно связан с правыми или либертарианскими мировоззрениями, с небольшими доказательствами отказа от научных доказательств левыми политиками.Мы сообщаем о двух предварительно зарегистрированных репрезентативных опросах (каждый N > 1000), которые (1) пытались объяснить эту очевидную политическую асимметрию и (2) продолжали поиски опровержения научных доказательств в пользу левых политических сил. Чтобы ответить на первый вопрос, мы сосредоточились на классическом анализе Мертоном норм науки, таких как коммунизм и универсализм, которые продолжают усваиваться научным сообществом, но которые нелегко согласовать с консервативными ценностями. Оба исследования показывают, что политическое мировоззрение людей связано с их отношением к этим научным нормам и что такое отношение предопределяет принятие людьми вакцинации и климатологии.Таким образом, нормы науки могут находиться в латентном конфликте с мировоззрением значительной части населения. Чтобы ответить на второй вопрос, мы изучили взгляды людей на роль наследственности в определении интеллекта людей, учитывая, что вера в силу обучения и факторов окружающей среды на формирование человеческого развития является руководящим принципом левой мысли. Мы не обнаруживаем связи между основными показателями политического мировоззрения и представлением людей о наследуемости интеллекта, хотя с верой в наследуемость были связаны две подчиненные конструкции — национализм и ориентация на социальное доминирование.

Ключевые слова

Отказ от науки

Отношение к науке

Мировоззрение

Нормы науки

Рекомендуемые статьиЦитирующие статьи (0)

© 2021 Elsevier B. V. Все права защищены.

Рекомендуемые статьи

Цитирование статей

Мне не повезло: О мотивированном отказе в сословных привилегиях

[Уведомление об исправлении: об ошибке в этой статье было сообщено в томе 119 (6) журнала Journal of Personality and Social Psychology (см. Запись 2021-01144-001).В статье, в подразделе «Независимые переменные» эксперимента 6, здесь ошибочно продублирован второй абзац. Правильное расположение указано в четвертом абзаце этого подраздела. Все версии этой статьи были исправлены.] Невидимость делает привилегии мощными. В особенности, когда они остаются нераскрытыми, привилегии увековечивают несправедливость, давая одним группам незаслуженные преимущества перед другими. Однако недавние социальные движения (например, «Захвати») пытаются разоблачить классовые привилегии, угрожая их невидимости.В 8 экспериментах мы показываем, что бенефициары классовых привилегий реагируют на такое разоблачение, увеличивая свои заявления о личных невзгодах и тяжелом труде, чтобы прикрыть привилегии покровом меритократии. Эксперименты 1a-c показывают, что, когда людям предоставляют доказательства их классовых привилегий, они заявляют, что перенесли больше личных жизненных невзгод. Эксперимент 2 предполагает, что эти утверждения отчасти вызваны угрозами самоуважению. Эксперимент 3 обнаруживает, что такая самооборона мотивируется именно желанием приписать себе положительные результаты (т.э., чувство личной заслуги). Получив возможность впервые укрепить чувство личной заслуги, те, кто извлекает выгоду из привилегий, больше не требуют трудностей в ответ на доказательства наличия привилегий. Эксперименты 4 и 5 также предполагают, что в игру вступает забота о себе: только самостоятельная привилегия вызывает защитные реакции, а самоутверждение снижает требования о трудностях в большей степени, чем системное утверждение. Наконец, эксперимент 6 предполагает, что люди заявляют о трудностях, потому что считают, что они подразумевают личные заслуги с их стороны.Предотвращение того, чтобы привилегированные люди заявляли о невзгодах, они вынуждены требовать повышенных усилий на рабочем месте и прилагать больше усилий для решения сложной задачи. В целом, результаты показывают, что даже когда те, кто извлекает выгоду из классовых привилегий, сталкиваются с доказательствами своего «невидимого ранца», идеологии личных достоинств помогают им снова прикрыть классовые привилегии. (Запись в базе данных PsycInfo (c) 2021 APA, все права защищены).

«Вы отклонены!» Как я использую отказ, чтобы мотивировать себя каждый день

Впервые я написал этот пост 28 октября 2009 года, когда только начинал работать с Financial Samurai.Никто не указал мне время суток, и это была тяжелая работа! С тех пор я обновил этот пост 12 лет спустя и продолжаю считать, что невероятно важно добиваться отказа, если вы хотите расти.

Если вы не совершенны, будут времена, когда что-то пойдет не так. Тебя выбирают последним на уроке физкультуры, Йель говорит: «Спасибо, но нет, спасибо», и твоя девушка / парень бросает тебя ради другого мужчины / женщины. Вы начинаете дуться? Или вы встаете, сердитесь и доказываете себе, что вы этого достойны?

Некоторые люди так боятся быть отвергнутыми, что никогда не выставляют себя напоказ. Они позволили своим детским мечтам умереть, потому что общество велит им делать то или это. Они отвергают себя, даже не давая другим шанс!

Вот несколько неубедительных отговорок, которые говорят себе люди, которые слишком боятся пытаться:

«Почему эта школа меня приняла?»

«Зачем ей говорить со мной?»

«Я не заслуживаю повышения, поэтому никогда не попрошу».

«Я недостаточно хорош, чтобы работать в этой фирме, поэтому не буду подавать заявку.”

«Что, если все сочтут то, что я говорю, глупо?»

«Я пишу ужасно, зачем кому-то читать мои слова?»

Такие мысли разрушают мечты, приводят к заниженной самооценке и посредственности.

Измените то, как вы видите отказ

Используйте следующие пять стратегий, чтобы изменить свое отношение к отказу. Отказ — это больно. Однако это не обязательно. Увидев хорошее в отвержении, вы можете использовать отказ, чтобы продвинуть свою карьеру, обрести больше богатства и, в конечном итоге, жить более счастливой жизнью.

1) Всегда спрашивайте себя: «Что самое худшее, что может случиться?»

По шкале плохих вещей, 10 означает террористическое нападение, а 1 — щенок, какающий на ваш ковер, отвергнутый фирмой, девушкой, компанией или потенциальным клиентом, составляет около 3 баллов. большое дело! Учитывая, что в этом нет ничего страшного, вы должны продолжать.

2) Успех — это игра в числа.

Когда парни ходят в бары, те, кого не волнует отказ (пункт 1), обычно добиваются успеха, потому что они приглашают на свидание как можно больше женщин!

Если ваш шанс набрать очки составляет 10%, и вы попросите только двух девушек выпить с вами, у вас будет шанс выпадения в Сахаре номера девушки.Вам нужно попросить 10 девушек дать хотя бы возможность одной не думать, что вы мерзавец!

Вы можете подумать, что вашему зеленому шарику нечего предложить, но держу пари, если вы разместите его на Craigslist или Ebay, кто-то захочет его купить. Масштаб этих двух сайтов огромен; вы максимизируете свою игру с числами. То же самое и с поиском работы. Сделайте достаточно телефонных звонков, спросите достаточное количество людей и посетите достаточное количество сетевых мероприятий, и вы добьетесь цели.

3) Изложите ваши отказы на простом сайте как знак чести и примите некоторые из них лично.

Когда мне было 20 с небольшим, у меня были письма с отказом от колледжа, работы и издателя, которые приклеивались к холодильнику и стене офиса, чтобы я и все могли их увидеть. Они так мотивировали!

Еще в 2009 году я обратился в какую-то сеть по личным финансам и спросил, могу ли я присоединиться, и они сказали мне уйти. Потрясающий! Каждый раз, когда я вижу электронное письмо, оно побуждает меня писать больше и развивать финансовый самурай. Раньше я просил помощи у пары крупных авторов PF, и большинство из них никогда не удосужились ответить.Сладкий!

Теперь, когда приближается 2020 год, буквально ни одного блога о личных финансах в этой эксклюзивной сети еще нет.

Лучший отказ, который продолжает давать, — это отказ от моего списка ожидания в колледже. Отказ от одной из моих целевых школ дал мне более 20 лет непрерывной энергии, чтобы доказать, что их решение было неправильным.

Это подарок, который не перестает дарить! Я должен признать, что это интересный сценарий, когда мне приходится иметь дело с собеседованием с кандидатами из этой конкретной школы.Честно говоря, у меня просто кружится голова, когда я смотрю, как их футбольная команда терпит крах и сгорает в этом году!

4) Ищите отказ.

Отказ — это как адреналин во время драки или бегства. Вы слышали о людях, поднимающих машины и совершающих чудеса, потому что срабатывает естественный защитный механизм их тела.

Каждый раз, когда вы пытаетесь сделать что-то новое, ищите кого-нибудь, кто на вершине его или ее игры, и получите отказ. Превратите свой отказ в шпинат Попая и отбейте его.Сравните себя с ними и постарайтесь доказать, что они неправы.

Я помню, когда мне было около 20, мне отказали в присоединении к моим старшим коллегам во время визита к клиенту, потому что они сказали: «Было бы слишком многолюдно». На самом деле они хотели сказать, что я был слишком молодым, слишком неопытным, и они не верили, что я смогу выстоять. Возможно, они были правы, но мне нравилось воспринимать их отказ как означающий, что они стесняются меня.

Я использовал этот отказ, чтобы работать дополнительно 20 часов в неделю над моими коммуникативными навыками, одновременно укрепляя свои знания в конкретной области продукта, чтобы выглядеть непревзойденным профессионалом.Это сработало, и через год меня повысили до вице-президента.

Связано: Вечная неудача: причина, по которой я продолжаю так много копить и суетиться

5) Знайте, что даже лучшие получают отказ.

Вот несколько отличных примеров успешных людей, которым отказали:

• Майкл Джордан был исключен из баскетбольной команды второкурсника средней школы.
• Уолт Дисней был уволен из Канзас-Сити Стар в 1919 году, потому что, по словам его редактора, ему «не хватало воображения и хороших идей.
• В то время как младший редактор отдела моды в Harper’s Bazaar, Анна Винтур много снимала, но, очевидно, Тони Мазалла подумал, что они были слишком резкими, и поэтому ее уволили через 9 месяцев.
• Джерри Сайнфельд был уволен из-за неудовлетворительного исполнения своей второстепенной роли в ситкоме Benson . По-видимому, никто не сказал ему, что его уволили, и он узнал об этом только тогда, когда явился на прочтение и обнаружил, что его роль отсутствует в сценарии.
• Стивен Спилберг был трижды отклонен из школы театра, кино и телевидения Университета Южной Калифорнии.

И этот список можно продолжать и продолжать. Победителям все время отказывают. Победители — это те, кто может продолжать гриндить более десяти лет.

Объять архетип счастливого неудачника

Клотер Рапай, психоаналитик и этнограф, описывает счастливого неудачника как человека, который воспринимает отказ как вызов. Первое «нет» побуждает их мозг стараться изо всех сил и не сдаваться. Клотер приводит один пример, когда фирма определяет успех не по тому, сколько побед достигает продавец, а по количеству отказов.

Другими словами, пока счастливый проигравший не получит «нет» от перспективного клиента, он или она не добились успеха. Счастливый проигравший архетип похож на того, кто проигрывает тяжелый теннисный матч. Вместо того, чтобы оправдываться, happy lost r пробегает 10 миль, нанимает тренера, выполняет 1000 подач и делает все возможное, чтобы подготовиться к победе в следующий раз.

Я всегда считал, что самый устрашающий противник — это тот, которого отвергали на протяжении всей старшей школы, но он выжил.Это те парни, которые пережили достаточно отказов, чтобы продлиться всю жизнь.

Имея на плечах большую фишку, у них есть непоколебимое желание доказать, что люди неправы, и поэтому зачастую они добиваются самых больших успехов. Весь этот гнев скапливается в пушке, используемой, чтобы сдуть конкурентов.

Кто-то может задаться вопросом, можно ли научить быть счастливым неудачником . Ответ положительный! Изменив свое мышление на поиск НЕТ, вы постепенно начнете испытывать трепет отказа.

Связанные: Важность постоянного дискомфорта для личного и финансового роста

Понюхай страх и все равно делай это

Итак, я спрашиваю еще раз, позволите ли вы отказу сокрушить ваше настроение или повысите вашу решимость? Вам нужна непоколебимая концентрация, чтобы добиться успеха в мире, полном талантов. Благодаря глобализации мир становится более конкурентоспособным, а не менее.

Помните мой девиз №1: Никогда не терпите неудач из-за недостатка усилий, потому что усилия не требуют навыков.Идите туда, получите отказ, зная, что каждый раз ваш голод нарастает, пока вы, наконец, не добьетесь успеха!

Похожие сообщения:

Три белых арендатора, один азиатский арендодатель: рассказ о возможностях

Лучший способ заработать деньги после отказа компании

Обновлено для 2021 года и позже.

7 способов сохранить мотивацию перед лицом отказа от продаж

Когда вы работаете в отделе продаж, отказ неизбежен. Независимо от того, сколько часов вы потратили на совершенствование своего торгового крючка или насколько твердым было ваше предложение, будут моменты, когда вы просто не сможете совершить продажу.

На самом деле это будет происходить чаще, чем нет. Итак, как вы справляетесь с этим постоянным отказом от продаж? И перед лицом этого отказа от продаж, как вам удается сохранять мотивацию?

Сохранять мотивацию — одна из самых важных вещей, которым вы можете научиться в продажах. Да, последние рыночные тенденции, технологии и методы продаж очень важны, но они ничего не значат, если ваша уверенность падает после каждого «Нет».

Страх быть отвергнутым — сильная эмоция, которая может легко заставить людей расти по спирали, особенно если их увольняли 20 раз в течение получаса.Когда дело доходит до продаж, слишком много отказов может привести к потере удовольствия от работы. Как только это произойдет, легко начать бояться рабочего дня.

Продавцы чаще всего сталкиваются с отказом. Лучшее, что вы можете сделать, — это найти способы превратить это в более позитивный опыт и не принимать его на свой счет. Если вы когда-либо изо всех сил пытались сохранить мотивацию перед лицом отказа от продаж, ниже приведены несколько отличных советов, которые помогут вам в этом.

Вы будете удивлены, узнав, как часто возможности продаж упускаются из-за того, что не удается выполнить их.По данным Sales Hacker, в 2017 году Hubspot сообщил, что 44% продавцов сдаются после одного отклоненного предложения. Однако Sales Hacker также сообщает, что 80% продаж совершаются после пяти последующих взаимодействий, а 20% потенциальных клиентов будут ждать 12 месяцев после запроса информации о компании, прежде чем совершить покупку.

Вывод? Не ждите, что продажа состоится на первом шаге, поэтому важно следить за ходом предложения.

Когда кажется, что ваша презентация не удалась, найти мотивацию у потенциального клиента не всегда легко.Если бы они не интересовались в первый раз, почему бы им было интересно сейчас? Помните, что четыре последующих взаимодействия перед продажей на самом деле являются обычным делом, что значительно упрощает поднятие телефона.

Итак, почему потенциальный клиент может ждать так долго, прежде чем сказать «да»? Обычно это не имеет к вам никакого отношения. Разница между мягким «нет» и жестким «нет» часто бывает столь же простой, как неудачный выбор времени или, возможно, желание получить дополнительную информацию позже. Возможность сказать, получили ли вы твердое «нет» или «пока нет», позволит вам тратить время на то, чтобы следить за потенциальными клиентами, которые действительно заинтересованы.

Важно использовать эту информацию, чтобы задать ритм последующего наблюдения. Использование инструментов с автоматизацией электронной почты может помочь продвинуть этот процесс и убедиться, что вы ничего не упустите.

Фото: Sales Hacker

Важно думать о долгосрочной перспективе, а не сосредотачиваться только на краткосрочных неудачах. Краткосрочные цели важны, но если они — единственный способ измерить успех, вы обнаружите, что испытываете взлеты и падения эмоций при каждой успешной продаже или отказе.В любом случае, это не лучший показатель того, как у вас дела в целом. У вас может быть ужасный месяц продаж, но отличный квартал. Так что не позволяйте плохой неделе или месяцу продаж разочаровывать вас. Вы можете чувствовать себя подавленным в своей работе, но цифры могут не отражать этого.

Когда дело доходит до долгосрочного мышления, это относится не только к продажам. Установив долгосрочные цели, выходящие за рамки бизнес-целей, в вашу повседневную жизнь, будет легче перенести ваше внимание с одной проблемы на более широкую картину.Может быть, это образование ваших детей в колледже? Или новый дом? Или отпуск мечты? Как бы то ни было, это не должно полностью зависеть от какой-либо одной продажи. Итак, если подача не удалась, вы можете расслабиться, зная, что на самом деле это не повлияло на ваши долгосрочные цели.

Если вы сосредотачиваетесь только на чем-то одном — например, на коммерческом предложении, — если все пойдет плохо, все будет казаться, что все идет плохо. Устанавливая долгосрочные цели, выходящие за рамки бизнес-целей, и не возлагая слишком много надежд на какой-либо один шаг, вы сможете сохранить мотивацию на протяжении всего того, что может показаться плохой колейностью продаж.Легче сохранять мотивацию, если вы знаете, что стремитесь к чему-то стоящему.

Окружить себя правильными людьми не всегда означает налаживание связей. Иногда нужно просто окружить себя позитивными людьми и людьми, которые помогут вам почувствовать себя лучше после того, что вы можете рассматривать как отказ от продаж.

У всех нас были коллеги, которые просто не хотели там находиться. Им не нравится их работа, и они никогда не упускают случая пожаловаться. Окружение себя этим негативом обострит ваши собственные негативные чувства, из-за чего будет практически невозможно сохранять мотивацию в работе. Если никто из окружающих не может найти в себе позитивного отношения к своей работе, зачем вам это делать?

Поиск подходящей группы друзей на работе может иметь большое значение. Если вы проводите время с целеустремленными, успешными коллегами, вы, скорее всего, станете такой же мотивированной. Если они любят свою работу и смотрят на каждый день позитивно, у вас больше шансов сделать это.В целом это более здоровый образ жизни.

Подружиться с другим продавцом дает дополнительное преимущество в виде сочувствия. Другой продавец понимает отказ от продаж, потому что ему, как и вам, уже много раз отказывали. Когда вы работаете в одиночку, как продавец, легко почувствовать себя неудачником. Вот почему так важно поддерживать связь с коллегами. Вместо всего этого негативного самообвинения, поговорив с кем-то, кто уже проходил через это раньше, вы поймете, что каждого продавца отвергают — снова, и снова, и снова. Это нормально.

Фото: Agile CRM

Не каждое предложение приведет к продаже, но чем больше вы продвигаете, тем выше вероятность того, что вы совершите продажу. Средний процент презентаций, которые становятся продажами, — это ваш коэффициент конверсии. Знать это означает знать, как часто вам будут отказывать и какова вероятность того, что вы совершите продажу.

Отклонение неизбежно в продажах, независимо от того, насколько вы хороши.Что вам следует знать, так это того, сколько отказов вам следует ожидать. Согласно Рису Метлеру в своей статье «Как справиться с отказом в продажах», знание этого может фактически смягчить удар отказа от продаж. В статье Рис говорит: «Оцените в среднем, сколько раз вы закроете сделку по сравнению с тем, сколько раз вы попытаетесь ее совершить. Если вы знаете, что в среднем 30 раз услышите «нет», прежде чем услышите «да», возможно, вы не примете отказ так лично — вы примете это спокойно, как часть бизнеса. ”

Согласно Sales Hacker, недостаточно знать не только свой собственный коэффициент конверсии, но и средний показатель по отрасли. Если вам кажется, что вы слышите много отрицательных ответов, это может быть нормальным для продукта или услуги, которые вы продаете. Вы не можете критиковать себя, если не знаете, как вы оцениваете других, продающих тот же продукт или услугу.

Если вы позволите отказу от продаж лишиться вашей уверенности, легко начать откладывать то, что раньше было простыми задачами, просто чтобы вам больше не приходилось слышать слово «нет» снова.Может быть, вы начнете делать эти дополнительные звонки и электронные письма немного позже. Скоро вы перестанете делать их все вместе. Принимая во внимание, сколько последующих обращений превращается в продажи в ближайшее время, это большая ошибка.

Когда вы начинаете откладывать эти небольшие, но важные задачи, самое время создать распорядок дня. В своей статье Рис Метлер предлагает вести себя продуктивно, придерживаясь строгого распорядка, например, звонить каждый день с 10 до 12 часов. Как бы вы ни боялись звонков, вам все равно придется их делать.

В «Семи правилах противодействия отказу от продажи» Марк Карлсон, владелец страховой службы T. Charles Wilson, даже не мог смотреть в свой телефон, не беспокоясь. Однако, делая телефонные звонки каждый день по полчаса в 9 утра, Карлсон почувствовал, как часть этого беспокойства исчезла.

«Вы можете сделать около двадцати телефонных звонков за полчаса», — говорит Карлсон. «Чем больше людей вы обратитесь, тем больше людей вы найдете, которые заинтересованы в вашем продукте».

Фотография предоставлена: Rocket Builders

Худшее, что вы можете сделать, — это принять на свой счет отказ от продажи, что случается очень редко.Чаще всего продукт просто не подходил потенциальному клиенту. Возможно, они не могли позволить себе этот продукт, или, может быть, возникла проблема со сроками, и они уже купили аналогичный продукт. Некоторые факторы просто находятся вне вашего контроля.

Опасность заключается в том, чтобы позволить этому повлиять на вас. Даже если вам часто отказывают в продажах, это не означает, что вы плохо разбираетесь в продажах или что они отказывают вам. На самом деле, иногда отказ от продаж может быть хорошей вещью.

Если сделка была неудачной, теперь вам лучше знать.Возможно, вы только что избавились от необходимости работать с клиентом, который на самом деле не нуждался в продукте или не хотел его. Теперь у вас будет время и энергия, чтобы продать их тому, кто будет более восприимчивым.

Как только вы слышите слово «нет», трудно сосредоточиться на чем-то еще, что говорит будущий клиент. В чем смысл, правда? Продажа мертва.

Многие продавцы не понимают, что это прекрасная возможность. Почему бы не спросить, почему они сказали «нет»?

В худшем случае это было то, что вы сказали.В лучшем случае это не имело к вам никакого отношения — возможно, это была проблема с бюджетом, а может, они просто купили аналогичный продукт. Даже если это были вы, это ваш шанс узнать, какие ошибки вы можете совершить во время подачи, и изменить свой образ действий. Это даст вам шанс вырасти как продавец и значительно повысит эффективность вашей работы.

Согласно Гранту Кардоне в его статье «Как извлечь максимальную пользу из отказа от продаж» вы должны сформулировать вопрос конкретно: «Что в моем предложении вы говорите« нет »?» Вы не только узнаете об отказе, но и сделаете сделку, если потенциальный клиент возразит только против части предложения.

Если и можно чему-то научиться из этой статьи, так это тому, что не помешает попытаться совершить продажу в последний раз. Если вам откажут, это никогда не будет концом света.

Хотите узнать, как Map My Customers может помочь вам в этом? Вы можете посмотреть видео-демонстрацию, посетить предстоящий веб-семинар или сразу перейти к бесплатной пробной версии, чтобы изучить ее самостоятельно.

Ищете внешний инструмент продаж?

«Карта моих клиентов» — это новый способ управления полевыми данными и отделом продаж. Попробуйте бесплатно 14 дней

У детей отсутствует мотивация | Немотивированные дети

Это может произойти в любой момент между детским садом и выпуском средней школы — и даже после этого. Это частый, но серьезный источник беспокойства родителей: вы начинаете замечать отсутствие мотивации и приверженности в отношении вашего ребенка к школе.

Может быть, они не проявляют особого энтузиазма к изучению нового. Может, они не делают уроки.Может быть, их оценки падают. Может быть, когда вы пытаетесь усадить их поработать, возникает драка.

Какой бы ни была конкретная проблема, многие родители задаются вопросом, почему ребенок, кажется, не очень старается в школе, и как они могут помочь им получить мотивацию.

Сбор информации

Есть много потенциальных причин, по которым ребенок может быть отвергнут школой. Вот несколько первых шагов, которые вы можете предпринять, чтобы выяснить, что может происходить:

• Четко опишите свои проблемы. Какое поведение заставляет вас думать, что они не заняты? Внимательный взгляд на то, что они делают или не делают, поможет вам определить, что может происходить.

• Если они говорят, что им скучно, что они имеют в виду? Многие дети используют слово «скучно», чтобы описать, что они чувствуют в классе, но их определение «скучно» может не совпадать с вашим. Иногда дети, испытывающие трудности или разочарованные, не знают, как назвать это чувство.

• Поговорите с учителем. Учитель вашего ребенка — один из лучших ресурсов, которые вы можете использовать, чтобы помочь вам выявить проблемы, а затем найти способы их решения. «Учитель может предложить шесть часов в день информации о том, что делает ребенок», — отмечает Рэйчел Басман, психолог, клинический психолог.

• Уточните свои ожидания. Попросите учителя проверить реальность, чтобы убедиться, что ваши ожидания соответствуют возрасту и уровню развития вашего ребенка.

• Является ли это частью учебного процесса? «Есть нормальное количество трепета, которое приходит, когда я узнаю что-то новое», — объясняет д-р.Басман. «Например, ребенок, который учится читать, может быть не« мотивирован », потому что это в новинку для них и не самое легкое». Учитель может сообщить вам, если они думают, что ваш ребенок только что переживает тяжелый период.

• Есть ли изменения в школе? Учащиеся часто спотыкаются в течение первых двух месяцев в детском саду или средней школе, потому что эти переходы требуют большой корректировки. «Многие дошкольные учреждения гораздо более социальные и эмоциональные, а не академические, поэтому переход от дошкольного образования к детскому саду — большой шаг вперед», — отмечает Лора Фурман, психиатр, нейропсихолог.Нейропсихолог и бывший учитель Кен Шустер наблюдает аналогичную закономерность в начале средней школы, где дети должны быть более независимыми и организованными.

• Ваш ребенок сменил школу? Точно так же смена школы может повлечь за собой проблемы в учебе, поскольку ваш ребенок приспосабливается к новой среде.

Есть ли социальные факторы?

Доктор Фурман отмечает, что начиная с средней школы отношение детей становится объектом множества новых социальных взаимодействий и давления.К сожалению, дети, которые хорошо учатся в школе, иногда сталкиваются с социальной изоляцией, и, чтобы не получить ярлык компьютерных фанатов или ботаников, они могут отказаться от учебы.

«В средней школе дети не хотят отличаться, — говорит она, — и они могут попытаться развить идентичность, которая уменьшит их переживания стыда и унижения перед сверстниками».

Хотя вы как родитель можете мало контролировать эту ситуацию, лучшее, что вы можете сделать, чтобы противостоять ей, — это продолжать развивать любовь к учебе.Ищите возможности для вашего ребенка заниматься своими интересами вне школы и встречаться с другими детьми, которые разделяют их интересы.

У вашего ребенка дефицит навыков?

Если вы по-прежнему видите немотивированного ребенка, который не успевает, это может быть связано с тем, что он не развил навыки, необходимые для развития, из-за нарушения обучения или языка либо из-за слабости управляющих функций. Когда ребенок сталкивается с трудностями, особенно если проблема не выявлена, его реакция может заключаться в прекращении попыток в той области, которая его расстраивает.

«Мы называем это выученной беспомощностью», — объясняет доктор Фурман. «Когда они обнаруживают, что не достигают уровня успеха, дети имеют тенденцию сдаваться, потому что все, что они делают, просто не работает».

Эти трудности могут возникать в разное время, поскольку учебная программа на каждый год требует более высокого уровня навыков. Дети с нарушениями чтения, такими как дислексия, могут начать бороться в первом классе, когда чтение становится важным, а также в третьем классе, когда материал начинает усложняться. Многие проблемы исполнительного функционирования становятся очевидными в начале средней школы, когда ожидается, что ученики будут гораздо более независимо организованы как в своей работе, так и в отношении своего имущества.

Поскольку эти дефициты навыков становится все труднее скрыть, ученики, которые смущены или разочарованы своей борьбой, часто перестают пытаться их победить. С помощью дети с дефицитом навыков могут в конечном итоге начать преуспевать в школе, научившись справляться с этими трудностями и используя школьные ресурсы, которые позволяют им раскрыть свои сильные стороны.

Это действительно могла быть просто скука

Хотя это происходит намного реже, чем подозревают родители, некоторых детей просто недостаточно стимулируют их школьные условия. Это могут быть те, кого эксперты называют «одаренными» детьми, чьи интеллектуальные способности намного выше, чем у большинства их сверстников. Эти учащиеся часто преследуют свои собственные академические интересы (будь то чтение, письмо, математика или естественные науки) за пределами школы и находят учебную программу, которая повторяет то, что они уже узнали в свободное время, неинтересной.

Еще один способ, которым одаренность может заставить детей отключиться, — это когда они одарены в очень определенных областях, и они настолько увлечены этими областями, что предпочитают думать о них во время урока, чем обращать внимание на то, что говорят их учителя.

Но Мэтью Крюгер, доктор философии, психолог из Института детского разума, который работал с множеством одаренных детей, скептически относится к тому, что отсутствие мотивации у ребенка может быть вызвано исключительно одаренностью. «Я ожидал, что самые одаренные дети найдут или интересными в учебной программе», — сказал доктор.- говорит Крюгер. Если ничто в школе не вызывает интереса у ребенка, ребенок может быть одаренным и иметь диагноз, сдерживающий его и подрывающий мотивацию.

Что еще мешает детям в школе?

Хотя нарушения обучаемости и дефицит других навыков чаще всего связаны с отсутствием интереса к школе, существуют и другие распространенные диагнозы, которые проявляются подобным образом.

• СДВГ СДВГ, вероятно, является наиболее частой причиной отставания детей в школе после нарушений обучаемости.Сочетание энергии, нетерпения, импульсивности и отвлекаемости может сделать невероятно трудным для ребенка с СДВГ функционирование в обычном классе. «Детям с СДВГ школа может показаться особенно сложной, потому что они часто упускают подсказки и информацию, которая важна для них, — объясняет Кристин Каротерс, доктор философии, психолог. «Они также могут получать много негативного внимания со стороны учителей, потому что их поведение может быть разрушительным, и это может привести к снижению их мотивации к работе.”

• Тревога Тревога разлуки может привести к тому, что ребенок отвлечется или даже откажется ходить в школу, потому что они так обеспокоены, что что-то может случиться, когда они будут вдали от родителей. Проблема также может заключаться в социальной тревоге, когда общение с одноклассниками и учителями заставляет ребенка так волноваться, что он скорее пропустит урок, чем будет участвовать в небольшой рабочей группе, или никогда не поднимет руку. Дети с генерализованной тревожностью также беспокоятся об учебе и могут настолько переживать из-за того, что их работа идеальна, что просто сдаются, потому что считают ее недостаточно хорошей.

• Депрессия Один из ключевых симптомов депрессии — снижение интереса к занятиям, которые когда-то интересовали ребенка. Если однажды ваш ребенок действительно чувствовал себя воодушевленным школой, и вновь обретенная незаинтересованность сочеталась с другими симптомами, такими как раздражительность или грусть, возможно, он страдает от депрессии.

• ОКР Точно так же, как тревога может помешать ребенку сосредоточиться в классе, ОКР также может стать препятствием для его обучения.Дети с ОКР могут быть настолько обеспокоены ошибкой, что чувствуют необходимость все перечитывать или стирать и переписывать домашнее задание снова и снова, пока оно не станет идеальным. Они могут даже чувствовать, что их стол заражен, и тратят столько времени, беспокоясь об этом, что не осознают, что происходит в классе. У них могут развиться навязчивые идеи и ритуалы, которые могут помешать их школьной работе и создать впечатление, будто у них очень мало желания учиться.

Это процесс

Если у вашего ребенка расстройство, которое мешает учебе, лечение поможет ему стать более заинтересованным и мотивированным в школе.

Для детей, которые не нуждаются в лечении, но нуждаются в мотивации, есть несколько вещей, которые могут сделать родители и учителя. И имейте в виду, что некоторые дети будут развивать мотивацию по мере взросления. «Ваш ребенок может находиться в периоде развития, когда сложнее иметь собственную мотивацию, — говорит доктор Каротерс, — но это не значит, что он не добьется успеха в будущем.

Как сохранить мотивацию сотрудника после отказа в продвижении по службе | Small Business

Когда сотрудник узнает, что его заявка на продвижение по службе отклонена, он будет разочарован.Он может потерять уверенность в своей способности выполнять свою работу. Он может даже покинуть малый бизнес из-за отказа, если почувствует, что его навыки не ценятся. Его менеджер должен предпринять шаги, чтобы поддерживать заинтересованность и мотивацию сотрудника, если она хочет, чтобы он оставался продуктивным сотрудником.

Мотивация сотрудников

Отдельных сотрудников мотивируют разные факторы. Некоторые мотивированы только деньгами, в то время как другие ценят статус, удовлетворенность работой или признание. Независимо от мотивационных предпочтений сотрудника, он будет разочарован, узнав, что не получил желаемого продвижения по службе.Его зарплата и статус не увеличиваются. Он может чувствовать, что его упорный труд не признается компанией. Это может запустить процесс размежевания, что приведет к снижению продуктивности сотрудника.

Своевременно общаться

Чтобы поддерживать мотивацию сотрудника после отклонения заявки на повышение, менеджер должен общаться быстро и эффективно. Об отклонении заявки на повышение менеджер должен как можно скорее в личной беседе проинформировать сотрудника. Менеджер может отложить разговор, если думает, что сотрудник будет рассержен или расстроен. Однако риск этой стратегии состоит в том, что сотрудник услышит эту новость от кого-то другого, возможно, даже от успешного кандидата. Сотрудник, который услышит об отказе на виноградной лозе, почувствует, что его не ценят.

Анализировать потенциал

Сотруднику может быть проще принять отклонение его заявки на повышение, если это связано с формализованной системой анализа потенциала сотрудников.Потенциальный анализ определяет сильные и слабые стороны сотрудников и связывает их с установленными критериями должностных ролей в компании. Отказ не рассматривается как произвольный, а основан на объективных критериях. Сотрудник останется мотивированным, потому что он имеет возможность влиять на карьерный рост в будущем, обучаясь и развиваясь в соответствии с отзывами о своем потенциале. Чтобы мотивировать сотрудников, процесс анализа должен восприниматься как справедливый и беспристрастный.

Разработайте план действий

Когда сотруднику было отклонено заявление о повышении по службе, он может подумать, что у него нет будущего в организации.Чтобы противостоять этому, менеджер должен помочь сотруднику разработать план действий по устранению слабых мест. Предоставляя четкую обратную связь о том, почему заявка сотрудника не увенчалась успехом, и определяя области, в которых сотруднику необходимо улучшить, менеджер посылает убедительный сигнал о том, что сотрудник ценится в компании. Затем сотрудник может предпринять действия, чтобы повысить свои шансы на продвижение по службе в будущем.

Ссылки

Биография писателя

Линн Макдональд имеет опыт в области управления человеческими ресурсами, обучения, организационного развития и права.Макдональд получил юридическое образование в Университете Данди в 1990 году и имеет дипломы в области управления персоналом и юридической практики. Она является научным сотрудником Chartered Institute of Personnel & Development.

Мотивированное невежество, рациональность и демократическая политика

Рационально ли мотивированное невежество? Важно отметить, что меня здесь интересует, является ли это инструментально рациональным, то есть позволяет ли людям успешно достигать своих целей. Мотивированное невежество, конечно, часто бывает эпистемически иррациональным, поскольку оно включает формы выборки и обработки информации, которые препятствуют производству знания. ^{Footnote 7 Footnote 8} Кроме того, это также может быть правдоподобно неэтичным, если мотивированное невежество соответствующего человека наносит ущерб другим, хотя в этой статье я не буду рассматривать сложные этические и философские вопросы, касающиеся индивидуальной ответственности за мотивированное невежество.

Интуиции об инструментальной рациональности мотивированного незнания тянут в противоположных направлениях. Рассмотрим персонажа из «Ресторан на краю Вселенной» Дугласа Адамса, который носит пару «Чувствительных к опасностям солнцезащитных очков»: «При первом намеке на неприятности они становятся совершенно черными и, таким образом, не позволяют увидеть ничего, что могло бы вас встревожить. ”(Адамс 1980, стр.27). Шутка, конечно, в том, что игнорирование нынешних опасностей — не разумный способ их избежать. Фактически, это усугубляет проблему, делая человека более уязвимым для потенциального вреда. Это может показаться хорошей метафорой для понимания мотивированного невежества — формы умышленной слепоты, которая в лучшем случае приносит временное облегчение, но может привести к разрушительным последствиям.

С другой стороны, многие примеры мотивированного невежества кажутся проявлениями рационального личного интереса. Например, возможно, наиболее влиятельное тематическое исследование мотивированного невежества в рамках современной философии включает ситуации, в которых члены элитных или доминирующих демографических групп намеренно избегают фактов о жизни угнетенных или маргинальных групп и природе общества в целом (Frye 1983; Mills 2007 ; Woomer 2019).Широко распространено мнение, что это невежество является стратегически корыстным, позволяя членам таких привилегированных групп сохранять психологически утешительные иллюзии и избегать ответственности. Поскольку предположительно невежественные члены таких групп ценят эти корыстные результаты выше этических, их невежество, вероятно, инструментально рационально.

Есть ли способ выйти за рамки интуиции и определить конкретные условия, которым должен удовлетворять случай мотивированного невежества, чтобы считаться инструментально рациональным? Чтобы подойти к этому вопросу, сначала полезно сосредоточиться на более простом случае невежества по приобретению.Невежество в области обучения было в центре внимания экономики информации со времен основополагающей работы Стиглера (1961). Однако, допуская истинность определенных аксиом рационального выбора, эта работа обычно просто предполагает, что приобретенное невежество является рациональным. В частности, он предполагает, что незнание приобретения обусловлено формой максимизации ожидаемой полезности, при которой агенты получают информацию только до точки, в которой ожидаемые предельные выгоды идентичны ожидаемым предельным затратам.Тем не менее, можно использовать эту структуру не как описание всего фактического принятия решений, а как нормативный ориентир, по которому можно оценить рациональность любого данного случая приобретенного незнания: максимизирует ли решение агента оставаться в неведении ожидаемую полезность?

Конечно, люди не участвуют в сложных вычислениях, связанных с ожидаемой максимизацией полезности, когда они решают избежать приобретения знаний. В самом деле, поступать так практически при любых обстоятельствах было бы нерационально, учитывая время и энергию, на которые это потребовалось бы (Somin, 2015).Напротив, большинство суждений и решений, которыми руководствуется приобретенное невежество, являются «интуитивными»: как почти все суждения и решения, которые мы принимаем, они возникают не из какого-либо процесса сознательного рационального размышления, а из сложного набора эвристик, привычек, эмоций и прочего. автоматические процессы (Канеман 2003). Тем не менее, можно спросить, в какой степени наше принятие решения в таких случаях приближается к ожидаемой максимизации полезности. По сути, это просто сводится к следующему вопросу: является ли выбор агента оставаться в неведении в достаточной мере отвечающим ее интересам — фактическим затратам и выгодам? Рациональное невежество в приобретении не требует непогрешимости.Как говорит Сомин (2015, стр. 275), «даже самый рациональный человек может решить не искать информацию, получение которой, как выясняется ретроспективно, стоило затрат на ее получение». Однако, чтобы считаться рациональным, агент должен формировать свое суждение об относительных затратах и ​​выгодах таким образом, чтобы учитывать ряд соответствующих доказательств, имеющихся в его распоряжении. Другими словами, является ли приобретение невежества инструментально рациональным, зависит от того, пришел ли релевантный агент, чтобы судить о связанных затратах и ​​выгодах — даже если только неявно — таким образом, который был эпистемически рациональным .

Кто-то может подумать, что эта интуитивная структура будет прямо перенесена на случай мотивированного невежества. Конечно, приобретенное невежество касается затрат на приобретение знаний, тогда как мотивированное невежество касается затрат на обладание им, но, похоже, можно применить аналогичный урок: акт мотивированного невежества является рациональным тогда и только тогда, когда решение агента оставаться в неведении достаточно ответственно. к ее доказательствам, касающимся затрат и выгод обладания соответствующей совокупностью знаний. Опять же, такие решения редко подкрепляются осознанным процессом анализа затрат / выгод, но все же можно спросить, в какой степени они отвечают интересам агента, что проявляется в доказательствах, имеющихся в его распоряжении.

Тем не менее, мотивированное незнание приводит к осложнению, которого нет в невежестве в приобретении: во многих случаях мотивированного незнания субъект сознательно забывает о своей мотивации оставаться в неведении . Действительно, многие из тех, кто вовлечен в мотивированное невежество, будут категорически отвергать попытки объяснить свою эпистемологическую позицию с точки зрения мотивированного невежества.Яркий пример — парадигматические случаи отрицания. Человек, который отрицает разрушительные последствия своего употребления наркотиков, обычно не осознает, что отрицает это (Pickard, 2016). Таким образом, отрицание обычно демонстрирует своего рода мотивированное невежество второго порядка: помимо первоначальной мотивации оставаться в неведении относительно совокупности знаний, оно, вероятно, включает в себя мотивацию второго порядка оставаться в неведении относительно этой первоначальной мотивации.

Не все примеры мотивированного невежества демонстрируют это отсутствие самопознания.Рассмотрим лидера профсоюза, который сознательно избегает опроса работников об их готовности принять предложение от руководства, тем самым создавая впечатление неуверенности в силе недовольства работников и тем самым улучшая свою позицию на переговорах (Golman et al., 2017, стр. 105). Это расчетливая форма социально мотивированного невежества, при которой соответствующий агент сознательно осознает свой мотив. Человек, отрицающий неверность своего супруга, находится в совершенно другой ситуации: хотя его состояние невежества поддерживается ее мотивами, она — по крайней мере, в парадигмальных случаях — сознательно не осознает этот факт.Именно эти примеры того, что я назову бессознательно мотивированным незнанием , трудно понять как инструментально рациональный: как может выбор агента оставаться в неведении с учетом его интересов, если он сознательно не осознает, что сделал этот выбор? Одно дело — надеть пару солнцезащитных очков, чувствительных к опасностям. Другое дело — надеть их, не заметив.

Однако этот вывод будет ошибочным. Конечно, многие примеры бессознательного мотивированного незнания инструментально иррациональны.Действительно, Анонимные Алкоголики описывает форму отрицания, которая часто сопровождает алкоголизм, как буквальное «безумие» (Анонимные Алкоголики 2001, стр. 37; цитируется по Пикард, 2016, стр. 278). Кроме того, вероятно, что недостаток самопознания частично объясняет эту инструментальную иррациональность в некоторых случаях. Сознательное обдумывание решения позволяет интегрировать больше информации более гибким образом, чем это возможно при бессознательном принятии решений (Carruthers 2015), поэтому тот факт, что бессознательное мотивированное незнание не позволяет такое обдумывание, может порождать важные ограничения, которые отсутствуют в сознательные формы мотивированного незнания.

Тем не менее маловероятно, что возможность сознательного обдумывания является необходимой для инструментальной рациональности, учитывая, сколько принятия решений происходит в отсутствие такого обдумывания. В современной психологии широко распространено мнение, что бессознательные мотивированные психологические процессы могут быть очень чувствительны к объективным интересам человека (Курцбан, 2012; Фон Хиппель, Триверс, 2011). В самом деле, превращение определенных мотиваций и процессов, которые они вызывают в бессознательное, само по себе является правдоподобно стратегическим во многих случаях, сохраняя чувство беспристрастности сознательного субъекта и, таким образом, способствуя правдоподобному отрицанию (Simler and Hanson 2017).То есть, если незнание может быть полезным в целом, то предположительно незнание мотивов невежества также может быть полезным. Таким образом, нельзя исключать рациональность бессознательного мотивированного незнания априори. Вопрос в том, вызван ли тот или иной случай бессознательного мотивированного незнания психологическими процессами, отвечающими интересам соответствующего агента. ^{Footnote 9} Я буду возражать в разд. 4, что некоторые примеры бессознательного мотивированного невежества в политической сфере удовлетворяют этому условию. Однако сначала я рассматриваю возможное возражение против вышеизложенного анализа.

Мотивированное невежество и самообман

Я не упомянул концепцию, которая, по мнению многих, имеет прямое отношение к предыдущему обсуждению: самообман. Это целенаправленно. Несмотря на огромное количество философских работ по самообману, разногласия и разногласия сохраняются относительно каждого его аспекта, включая его определяющие характеристики, что представляют собой его парадигматические примеры, существует ли он — действительно, может ли он существовать даже — и какие психологические состояния и процессы он включает (отличный обзор см. в Funkhouser 2019).Избегая термина «самообман», я попытался определить общие структурные характеристики мотивированного невежества, избегая при этом таких противоречий. Конечно, это не означает, что нет интересных вопросов относительно того, как сложная философская территория, окружающая самообман, отображается на феномен мотивированного невежества, как я его описал, но я надеюсь отложить многие из этих вопросов до будущих работ.

Тем не менее, здесь есть один важный вопрос, который нельзя откладывать.Некоторые философы пытались провести различие между тем, что они называют «умышленным невежеством» (или «умышленной слепотой») и самообманом (Holton 2001; Funkhouser 2019; Lynch 2016). Например, Холтон (2001) утверждает, что умышленное невежество согласуется со знанием своей мотивации быть невежественной, тогда как самообман — нет. Фанкхаузер (2019, стр. 70) утверждает, что умышленное незнание предполагает «полное отсутствие информации, а не наличие нежелательной информации», что, по его мнению, является характеристикой самообмана.И Линч (2016, стр. 522) соглашается с обоими такими различиями и предлагает ряд дополнительных, включая наличие принципиально разных доксастических состояний, разных отношений к свидетельствам и разных уровней вины, что приводит его к выводу, что умышленное незнание и самообман включает «различные психологические виды».

По крайней мере на первый взгляд то, что такие авторы называют «умышленным невежеством» и «самообманом», кажется, отображается на сознательное и бессознательное мотивированное невежество, как я их описал. Таким образом, можно было бы возразить, что моя трактовка мотивированного невежества ассимилирует психологические феномены, которые в действительности следует держать отдельно для теоретических целей.

Прежде чем обратиться к этому вопросу, стоит сначала объяснить, как концепции сознательного и бессознательного мотивированного незнания отображают самообман, по крайней мере, в его обычном понимании. Совершенно очевидно, что сознательное мотивированное невежество не включает — или, по крайней мере, не обязательно — ничего похожего на самообман. Профсоюзный лидер, который намеренно избегает участия в опросах рабочих, чтобы улучшить свою позицию на переговорах, не должен обманываться.Напротив, некоторые примеры бессознательного мотивированного невежества действительно можно квалифицировать как самообман. Яркий тому пример — человек, который отрицает свою проблему с наркотиками. В более общем плане самообман правдоподобно либо просто — это бессознательное мотивированное невежество, поскольку им движет мотивация избегать совокупности знаний, либо он неизбежно порождает бессознательное мотивированное невежество, поскольку им движет мотивация к защитить заветную веру. Тем не менее, бессознательное мотивированное незнание не обязательно должно включать в себя различные дополнительные ингредиенты, которые некоторые теоретики считали важными для самообмана, включая намерения (в дополнение к простым мотивам) и двойную бухгалтерию (т.е. одновременно придерживаясь двух противоположных убеждений) (см. Funkhouser 2019). Таким образом, в некоторых случаях самообмана бессознательное мотивированное невежество является более широкой категорией, чем самообман.

А как насчет умышленного незнания? Поскольку определяющей характеристикой умышленного невежества является наличие самопознания, оно напрямую отображается на сознательное мотивированное невежество, как я его описал. Однако, как отмечалось выше, Линч (2016) и другие постулируют несколько других определяющих характеристик.Хотя такие характеристики могут в совокупности определять интересный феномен сам по себе, они не являются необходимыми для того, чтобы что-то квалифицировать как сознательное мотивированное незнание. Приведу только три примера:

Во-первых, Линч (2016, стр. 511–512) утверждает, что умышленное незнание, по сути, подразумевает незнание знаний, которыми должен обладать . Это нормативное измерение не имеет отношения к тому, можно ли что-то квалифицировать как сознательное мотивированное невежество. Например, никто не обязан выучивать концовку фильма или романа, но все же может быть сознательно мотивирован избегать «спойлеров».В самом деле, можно быть сознательно мотивированным оставаться в неведении относительно знаний, которыми должен обладать , а не , таких как интимные детали, которые нарушают частную жизнь другого человека, или эффективные методы совершения преступления (Fricker 2016, p. 144).

Во-вторых, Линч (2016, стр. 509) утверждает, что умышленное невежество не может включать в себя активную веру вопреки тому, о чем человек сознательно не знает. Однако этот феномен кажется центральным во многих случаях сознательного мотивированного невежества. Например, я могу избежать прохождения медицинского обследования именно для того, чтобы защитить свою заветную веру в то, что я здоров. Линч (2016, стр. 509) исключает это в случае умышленного незнания по следующей причине: «Называя… незнание« умышленным », подразумевается, что он предпочел невежество, избегая выяснения, соответствует ли p . Но… [он] не посчитал бы, что уклонился от выяснения, p , если он был уверен, что нет — p уже ». Однако трудно увидеть силу этого соображения. Нет ничего явно непоследовательного или даже неправдоподобного в том, чтобы считать, что не p , и при этом активно избегать свидетельств того, что p .В самом деле, по собственному признанию Линча (2016), такого рода напряжение кажется центральным во многих случаях самообмана.

В-третьих, Линч (2016, стр. 522) утверждает, что умышленное незнание никогда не может привести к обнаружению свидетельств того, что утверждение о том, что человек не знает , истинно, только то, что оно может быть истинным. И снова, однако, трудно понять это утверждение в случае сознательного мотивированного незнания. Бесконечное множество вещей может быть правдой . Неясно, как доказательства, относящиеся к такой простой возможности, могут вызвать мотивированное невежество любого рода.Кроме того, многие примеры сознательного мотивированного незнания, по-видимому, содержат гораздо более веские доказательства. Человек может сознательно избегать прохождения медицинского обследования, например, несмотря на симптомы соответствующего заболевания.

Таким образом, многие из якобы определяющих характеристик умышленного невежества, как их понимает Линч (2016), не кажутся важными для сознательного мотивированного невежества. Кроме того, я считаю правдоподобным, что различия в самопознании, которые различают сознательное и бессознательное мотивированное невежество, как я их охарактеризовал, лучше всего рассматривать как различия в градусов и .То есть люди могут более или менее осознавать свою мотивацию к невежеству, так что различия в самопознании существуют непрерывно. Кто-то, кто избегает прохождения медицинского обследования, может лишь смутно оценить ее мотивацию быть невежественным, и признание того, что кто-то отрицает это, вероятно, лучше всего рассматривать как процесс, в котором успех и неудача не имеют четко очерченных границ.

Наконец, важно еще раз повторить мысль, сделанную выше (раздел 2.1): мотивированное невежество может поддерживаться сложным арсеналом когнитивных и поведенческих стратегий.Важно отметить, что я не собираюсь здесь утверждать, что все такие стратегии включают один психологический вид. Для усвоения феноменов могут быть теоретические причины, не связанные с психологической таксономией. Моя цель здесь состояла в том, чтобы привлечь внимание к тому, что объединяет сознательное и бессознательное мотивированное невежество с эпистемологической точки зрения: а именно, мотивация оставаться в неведении относительно совокупности знаний по причинам, независимым от затрат на приобретение этого знания.Детальное психологическое исследование и систематизация бесчисленных способов, которыми такие мотивации оказывают свое причинное влияние в различных случаях, выходят за рамки данной статьи.

Резюме

Подводя итог, можно сказать, является ли данный случай мотивированного незнания инструментально рациональным, зависит от того, достаточно ли он отвечает интересам агента, что проявляется в доказательствах, которые он имеет в своем распоряжении.