Кто покупает в интернете | EVO.Business
“Кто моя целевая аудитория?” — вопрос, который хороший бизнесмен задаёт себе на старте бизнеса. Чем лучше вы знаете своего клиента. тем успешнее можете построить с ним коммуникацию, и тем легче сумеете продать ему что-нибудь нужное
Поделиться
Твитнуть
Портрет аудитории именно вашего магазина вам предстоит составить самостоятельно. Каждый опытный продавец адаптирует свои предложения под запросы и вкусы своих покупателей. Это касается всего: и оформления сайта, и выбора товарных позиций, и планирования акций и рекламных кампаний. Например, магазины канцтоваров, торгующие дешевыми принадлежностями для школ и офисов, и магазины брендовых канцелярских принадлежностей и деловых подарков — разные по ценовой категории и по мотивации покупателей. Соответственно, эти магазины должны по-разному выглядеть, предложения должны соответствовать разным потребностям, и работать с покупателями нужно очень по-разному.
Однако начиная составлять портрет аудитории вашего магазина, следует отталкиваться от общих характеристик аудитории on-line ритейла. Кто же он, самый популярный покупатель товаров и услуг в интернете?
1. Пол
Тут всё как в жизни, и различия в разных странах минимальны: в целом, женщин всегда немного больше.
2. Возраст
Возрастные характеристики также довольно близки во всех странах бывшего СНГ: до 50% покупателей — это люди в возрасте 25-34 года, еще около 20% — от 35 до 44 лет. В РФ распределение по возрасту «сдвинуто» в сторону старших возрастных групп (43% от 35 до 44, при этом 20% — от 35 до 44 и 15% — от 40 до 54).
В любом случае, основная масса покупателей — это работающие люди в активном возрасте, для которых интернет-магазин — это место шопинга, которое позволяет получить доступ к большому ассортименту товаров и при этом сэкономить время.
Сегодняшние интернет-покупатели — более гибкие, сравнительно молодые люди, которые легче и позитивней воспринимают технологические и другие новшества. Однако по мере их взросления число активных покупателей в старших категориях увеличится.
Покупки в интернете — как развеять страхи клиентов при онлайн-покупках
Есть ли жизнь за пределами воронки продаж? Разумеется, есть. Но если на верхней части воронки находятся пусть холодные, но все-таки клиенты, то вокруг нее — просто лед. Вечная мерзлота.
Почему люди боятся покупать через интернет
Для начала разберемся в причинах этих страхов. Это позволит понять психологию покупателя и найти противоядие. Итак, 6 причин, по которым покупатели не пользуются услугами интернет-магазинов.
Причина 1 — боязнь потерять деньги
В “настоящем” магазине все очень просто. Вот он продавец, вот покупатель, а вот товар. Деньги передаются из рук в руки, а покупка забирается сразу после этого. Честно и прозрачно. Максимум, что грозит покупателю — его могут обвесить, продать просрочку или некачественный товар. Но ведь есть возможность изучить покупку. “Видели глазки, что ручки брали”.
В дистанционной торговле все куда сложнее, думают такие люди. Товар видно только на картинке, продавец сидит по ту сторону монитора или спрятался за окошком чата. А деньги вообще улетают куда-то в пустоту. Что мешает продавцу не выполнить своих обязательств и не отправить товар? И плакали денежки. Так мыслят многие покупатели.
Этот страх — самый сильный. Особенно, когда дело касается серьезных дорогостоящих покупок. Ниже мы научим снимать такое возражение, а пока переходим к следующей фобии.
Причина 2 — придет не то, что заказали
Причина 3 — трудности с возвратом, обменом и гарантийным ремонтом
Отчасти правда, особенно в части ремонта. Не всегда продавец обязан брать на себя обязанности по оказанию этих услуг. Но только вот это касается не только интернет-магазинов, но и всех розничных сетей в принципе. Это задача сервисных служб завода изготовителя, а не магазина. Продавец может лишь быть посредником между ним и покупателем.
Причина 4 — покупка в интернет-магазине — это очень сложно
Так думают неопытные пользователи в принципе. Забегая вперед сообщаем: часто те, кто страшится интернет-покупок — это старшее поколение, которое и так побаивается всего нового. Если12-летний ребенок без труда скачивает приложения, переустанавливает операционные системы и вообще с компьютером на “ты”, то люди постарше часто боятся нажать лишнюю кнопку. Особенно когда речь идет о деньгах.
Причина 5 — боязнь купить кота в мешке
В оффлайн-магазине можно увидеть товар лицом: потрогать, пощупать и даже опробовать в действии. А только после этого принимать решение о покупке. При дистанционной продаже все по другому. Делать выводы относительно качества и потребительских свойств можно только на основании картинки и описания.
Этот страх касается всех клиентов интернет-магазинов, даже опытных. Что уж говорить о тех, кто только собирается начать покупать в интернете.
Отзывы — ключевое слово в этом пункте. Именно они помогут переубедить клиента купить именно в интернет-магазине — здесь у e-commerce большое преимущество.
Причина 6 — цена покупки будет отличаться
Некоторые покупатели уверены: цена, указанная в интернет-магазине, на самом деле, ненастоящая. По ходу сделки она будет меняться и в итоге покупатель переплатит.
Этапы привлечения клиентов
Этап 1 — составляем портрет целевой аудитории
Кто-то из известных предпринимателей весьма точно поделил клиентов на 3 категории:
- покупатели, которые готовы приобрести товар. Он им действительно нужен, они платежеспособны, осталось только немного подтолкнуть человека к заключению сделки;
- сомневающиеся. Эти клиенты пока в раздумьях. Они выбирают между вами и другими вариантами, взвешивая все за и против;
- те, кто не купят товар никогда. Что бы вы не делали, эта категория не станет вашими клиентами.
Так вот, работать нужно с клиентами из первой и второй ниши. На представителей третьей категории только зря потратите свое время. Сосредоточимся на первых двух.
Но вернемся к покупателям, которые пока скептически относятся к онлайн-покупкам. Вот примерный портрет этой ЦА:
- возраст 50+. Молодежь совершает покупки в интернете уже не задумываясь, а вот старшее поколение никак не встанет на эти рельсы;
- клиенты так или иначе пользуются интернетом. Как не прискорбно, но привлечь тех, кто не пользуется всемирной паутиной — невозможно. Наш покупатель, как минимум, должен быть зарегистрирован в одной или нескольких соцсетях, иметь электронную почту или присутствовать в сети любым другим способом;
- клиент должен быть в принципе готов покупать в интернете. Сейчас его что-то останавливает, но стоит отработать возражения и покупатель ваш.
Этап 2 — налаживаем контакт
Итак, с целевой аудиторией определились. Теперь начинается непосредственно работа. Наша целевая аудитория сидит в интернете и пользуется несколькими порталами:
- форумы. Думаете, этот формат интернет-общения давно себя изжил и его полностью вытеснили соцсети? Как бы не так. Многие пользователи по привычке общаются на форумах, а общегородские сообщества прекрасно себя чувствуют;
- социальные сети. Учитывая возраст нашей ЦА, основной соцсетью можно смело назвать “Одноклассники”. Основная аудитория “ВКонтакте” — это молодые люди до 35 лет. Тех, кто старше — всего 11,6%. В “Одноклассниках” картина другая: людей старше 45 там 36,8%;
- электронная почта. Рассылки по e-mail — один из самых недооцененных каналов трафика для интернет-магазинов. Через него вполне можно привлекать и нашу целевую аудитории. Плюс в том, что в электронном письме можно подробно описать принцип работы интернет-магазина, снять возможные возражения и мотивировать клиента к покупке.
Задача владельца магазина — завлечь покупателя на свои ресурсы. Это можно делать при помощи приглашений в сообщества, таргетированной рекламы, конкурсов репостов и так далее. Просто
Этап 3 — начинаем работу с зарегистрированными пользователями
Распространенная ошибка предпринимателей — работать с клиентами так, как будто они по умолчанию давно умеют покупать в интернет-магазинах и являются опытными пользователями. Это в корне неправильно. Работу всегда нужно делать с оглядкой на тех, кто еще не научился этого делать.
Для начала нужно правильно оформить сообщества:
1. Укажите адрес и городской телефон своей компании. Этот пустяковый, на первый взгляд, шаг даст большие преимущества. Многие клиенты, особенно из нашей целевой аудитории, с подозрением относятся к магазинам без прописки. Вы вроде бы существуете, а вроде и нет. То ли дело, когда у вас есть живой офис с конкретным адресом и телефоном. Это значит, что будет куда направлять претензии. Иначе — концов не сыщешь. Нет офиса — пишите юридический адрес.
2. Создайте специальные обсуждения для неопытных клиентов. Расскажите о преимуществах покупки через интернет, о безопасности сделок и простоте процесса.
3. Выкладывайте полезный контент для новичков. Если у вас есть блог — замечательно. Люди с удовольствием будут читать статьи о правилах покупок в интернет-магазинах.
4. Давайте ссылки на сайт вашего интернет-магазина. Это ни к чему не обязывает ни вас, ни потенциального покупателя. Зато человек может перейти на следующий этап воронки продаж — перейти на сайт и оставить контактные данные. Вот вам и готовые лиды.
Этап 4 — вовлечение
Целевая аудитория в сообществе, группы оформлены как положено и адаптированы под неопытных покупателей. Самое время применить весь арсенал инструментов для мотивации к покупке. Рассмотрим их:
- рекомендации. Прямой рекламе уже мало кто верит, а вот советам сослуживцев или соседей пока доверяют. Это касается и нашей целевой аудитории. Если коллега по работе давно покупает вещи в интернете, значит, что-то в этом есть. Мотивируйте клиентов писать положительные отзывы, давайте обратную связь. Обязательно публикуйте хорошие мнения на сайте и в соцсетях;
- конкурсы. Какие угодно: от “смартфон за репост” до “пригласи друга и вы оба получите скидку!” Представьте: человек, который никогда раньше не покупал в интернете, вдруг выигрывает телефон. Да еще и получает хорошую скидку на следующую покупку. Какова вероятность, что он ее совершит? Явно не маленькая. А если условием участия была регистрация на сайте — вы получаете лояльного клиента. Психологически он уже ваш покупатель: одна сделка уже была совершена;
- не бойтесь писать сообщения в личку. Это даст возможность наладить прямой диалог и повысить доверие со стороны будущего покупателя;
- используйте отношения с лояльными покупателями и подписчиками. Можно устроить среди них акцию такого формата: “Ваш знакомый все еще боится совершать покупки в интернет-магазинах? Расскажите ему о нас и получите бонус к следующему заказу.”
Этап 5 — снятие возражений
А теперь готовьтесь к тому, что неопытные покупатели начнут задавать много вопросов из тех, что мы описывали в начале статьи. Развеиваем по очереди все страхи и фобии:
- расскажите о безопасности покупок в интернет-магазине. Объясните, что вы работаете с надежными банками и платежными системами. У вас есть онлайн-касса и каждый клиент сразу после оплаты получает электронный чек. Там указаны все реквизиты продавца — все честно и прозрачно;
- если товар будет отличаться от заказанного, его можно вернуть. Но вообще это практически невозможно, во всяком случае у вас такого никогда не было, о чем свидетельствуют многочисленные положительные отзывы;
- по поводу обмена и возврата вы работаете строго в рамках действующего законодательства и закона о защите прав потребителя. Что касается ремонта по гарантии — вы всегда на связи и поможете найти ближайшую мастерскую или сертифицированный сервисный центр;
- по поводу сложности покупок в интернет-магазинах. Это даже проще, чем приобрести товар в живом магазине — не нужно никуда ехать или идти. Технически тоже все легко: нужно лишь положить покупку в корзину и можно переходить к оплате;
- возражения насчет неизвестного качества товара тоже легко снимаются. Расскажите о надежных поставщиках, системе менеджмента качества и входного контроля. Опять же — сошлитесь на положительные отзывы тех, кто уже купил похожий продукт;
- возможное изменение цены. Ваш задача сделать так, чтобы клиент сразу понимал окончательную цену. Сделайте калькулятор доставки. Расскажите, что та сумма, которая указана в чеке — это окончательная цифра. Все должно быть ясно и прозрачно.
Помимо этого можно привести еще несколько преимуществ дистанционных покупок:
- это дешевле. Интернет-магазину не нужно платить аренду, зарплату продавцам и обслуживающему персоналу, поэтому наценки меньше, чем у “магазинов из плоти и крови”;
- есть возможность заказать товар, который покупатель никогда не найдет в своем городе. Огромный выбор производителей, марок и моделей можно найти на вашем сайте;
- можно сделать заявку прямо из дома, не вставая из-за стола;
- есть возможность купить товар круглосуточно, 7 дней в неделю, 365 дней в году. Не нужно ждать, пока откроется ближайший магазин.
Заключение
Как видите, привлечь ледяную публику очень даже возможно. Главное здесь подход. Нужно всегда работать с оглядкой на таких клиентов и не думать, что все пользователи отлично разбираются в интернет-покупках. Если вам удастся справиться с этой задачей — вы получите покупателей, которые будут заказывать у вас товар постоянно. “Понравилось раз — ем и сейчас”, как говорилось в одной известной рекламе. Любой лед можно растопить, нужно лишь хорошенько его разогреть. Удачи!
Безопасные покупки в интернете: Правила онлайн-шопинга от экспертов
Онлайн-шопинг появился не сегодня и не вчера, так что правила дистанционной торговли давно прописаны в законе. В частности, в статье 26 закона «О защите прав потребителей».Там написано, что все мы имеем право без объяснения причины вернуть товар в течение семи дней с момента его доставки. При этом если в обычном магазине у вас не возьмут назад, например, нижнее белье, в случае с виртуальной торговой точкой таких ограничений нет. Единственное, что не выйдет вернуть просто так, это вещи, изготовленные на заказ. Если они пришли в нормальном состоянии и надлежащего качества, сдать их назад не получится.
Если с книгой, джинсами или мобильным телефоном, который вы выбрали онлайн, все в порядке, но вы все-таки решите отказаться от покупки, продавец вычтет из денег, которые вам вернет, стоимость обратной доставки. Это логично, магазин ведь потратил средства, чтобы доставить вам товар, а вы отказались без каких-либо зависящих от него причин.
А вот если телефон пришел с треснутым экраном, а книжка заляпана грязью — с продавцом придется договариваться. Закон предоставляет широкое поле для маневра: товар можно заменить, отремонтировать или получить «соразмерную недостатку скидку».
Есть вероятность, что магазин не захочет принимать товар обратно. Мол, вы сами что-то там сломали. Как правило, крупные площадки так не поступают. На всякий случай эксперты советуют снимать процесс распаковки на видео или делать это прямо в пункте выдачи заказов. Тогда, если обнаружится брак, вам прямо там помогут оформить возврат.
Впрочем, чаще всего жалуются не на поломки, а на сроки доставки. Тут, признаются эксперты, все довольно тонко. С одной стороны, срывая сроки, продавец нарушает наши права. С другой — разбираться и жаловаться в Роспотребнадзор, значит, тратить время и силы. Конечно, если дело принципиальное, можно написать во все инстанции или просто отказаться от покупки. Но вряд ли служба доставки от этого станет работать лучше.
Важно отметить, что российские законы распространяются только на отечественные интернет-магазины. Зарубежные сайты работают по правилам той страны, где они юридически зарегистрированы. Впрочем, крупные площадки вроде Asos подстраиваются под наши реалии.
Как не прогадать с покупкой техники в интернете
Покупать одежду и товары для дома в онлайн-магазинах часто дешевле, чем в торговых центрах. Техника в интернете тоже дешевле, но цена ошибки может быть выше: прогадать с покупкой дорогого холодильника больнее, чем промахнуться с размером платья.
Мария Светлакова
покупает в интернете
Разберемся, как работают интернет-магазины, чтобы не ошибиться при покупке дорогой техники через интернет.
Какие бывают магазины
Онлайн-магазины техники делятся на три большие группы.
Дискаунтеры. Это крупные поставщики типа «Техпорта», «Юлмарта» и «Ситилинка», у которых нет привычных магазинов — только пункты выдачи и склады. Дискаунтеры напрямую закупают технику у производителя, а еще не тратят деньги на аренду торговых залов и зарплату продавцам. Покупать там выгоднее.
Онлайн-версии привычных магазинов. Это сайты магазинов, которые можно встретить в любом торговом центре: «М-видео», «Эльдорадо». Они тоже работают с производителями напрямую, но тратят деньги на аренду. Цены там такие же, как и в офлайне, поэтому сэкономить вряд ли получится.
Умные покупки
Мелкие региональные магазины. Такие онлайн-магазины не сотрудничают с производителями и не продают в офлайне. Выбирать, как правило, не из чего — продают мелкую электронику: наушники, аксессуары для компьютеров, электрические зубные щетки.
Как выбрать магазин
Чтобы не ошибиться в выборе магазина, запомните, на что надо смотреть в первую очередь.
Популярность. Если магазин на слуху, считается, что в нем ниже вероятность получить плохой товар. Но случается всякое: даже в разрекламированной сети можно купить стиральную машину с браком. Разница в том, что крупные магазины дорожат репутацией и готовы пойти навстречу покупателю, чтобы уладить конфликт.
Как вернуть покупку в интернет-магазин
Данные на сайте. Интернет-магазин может быть красивым и удобным, но это не говорит о его безопасности, поэтому проверьте, указан ли юридический адрес: если его нет, то непонятно, куда отправлять претензии и жалобы. Не будет лишним проверить реквизиты интернет-магазина на сайте налоговой: будет странно, если основным видом деятельности в выписке окажется «образовательные услуги». Должен насторожить единственный вид связи — электронная почта или номер сотового телефона.
Отзывы покупателей. Люди не будут оставлять негативные отзывы просто так. Товар с браком, неполный комплект, некачественное обслуживание — да мало ли поводов для плохого отзыва. Стоит насторожиться, если отзывы сплошь положительные: возможно, компания специально заказывает положительные отзывы, а негативные удаляет.
Как распознать фальшивые отзывы в интернете
Как выбрать товар
С магазинами разобрались — считайте, полдела сделано. С выбором товара проще: тут всего два правила.
Посмотреть вживую. Если есть возможность посмотреть приглянувшийся смартфон вживую — не игнорируйте ее: зайдите в ближайший магазин электроники. Возможно, смартфон окажется неудобным, а пробные снимки разочаруют плохим качеством.
Как разводят покупателей Айфонов в официальных салонах
Читать отзывы. Иногда о неисправностях можно узнать только из отзывов: плохой звук на ноутбуке, медленная печать у принтера, слишком маленький пульт. Отзывы пишут и конкуренты, поэтому доверяйте тем людям, которые давно зарегистрировались на сайте и написали не один отзыв.
Как оплатить
Во многих интернет-магазинах оплатить товар можно при получении — это самый безопасный способ. Обязательно проверьте технику, даже если курьер рекомендует не открывать коробку несколько часов, якобы с мороза должна «отстояться».
А вот еще несколько статей в помощь тем, кто любит покупать в интернете:
- Как вернуть покупку, если не подошла.
- Кто такие посредники и как они помогают сэкономить.
- Как покупать в США и экономить
стран, которые больше всего тратят на покупки в Интернете
Автор: Эмбер Париона, 1 августа 2017, Экономика
Растущая популярность интернет-магазинов
Интернет-магазины дают клиентам возможность приобретать товары и услуги у поставщика, даже не посещая обычные магазины. Вместо этого клиенты просто посещают веб-сайт поставщика или продавца, размещают и оплачивают свой заказ.Товар или услуга доставляются на дом покупателя. Покупки в Интернете можно совершать с помощью компьютера, планшета или смартфона. Крупнейшими сайтами онлайн-покупок являются Amazon (с 1995 г.), eBay (с 1995 г.) и Alibaba (с 2003 г.). Интернет-магазины изменили модели покупок во многих странах и быстро становятся популярными в других. В этой статье мы рассмотрим, в каких странах больше всего покупок в Интернете.
Изменение покупательских привычек
С тех пор, как Интернет был впервые представлен широкой публике, он стал частью повседневной жизни человека.По мере того как после появления Интернета рождается все больше и больше людей, выполнение задач в Интернете станет обычным явлением во многих странах мира, а такие вещи, как покупки в Интернете, перестанут быть новинкой или удобством. По прогнозам экономических экспертов, по мере того, как Интернет и его доступные услуги продолжают расти, его стоимость скоро достигнет 4 триллионов долларов.
Стран, в которых больше всего покупок в Интернете
Более 70% взрослого населения Великобритании, Японии и Германии тратят деньги на интернет-магазины.Азиатско-Тихоокеанский регион увеличил международные продажи на 30% в 2012 году, а Китай и Бразилия также значительно увеличили свои привычки онлайн-покупок.
1. США
В США самый высокий в мире общий доход от покупок в Интернете, который в 2012 году составил 364,66 млрд долларов. Кроме того, эта страна лидирует в мире по расходам на покупки через Интернет.В 2015 году средняя сумма, потраченная на одного онлайн-покупателя, составляла 1804 доллара. Исследования показали, что примерно 96% взрослого населения США совершают покупки в Интернете. Средний покупатель здесь тратит около 5 часов в неделю и тратит около 36% своего торгового бюджета на покупки в Интернете. В тройку самых популярных сайтов онлайн-покупок, используемых в США, входят Amazon, eBay и WalMart, каждый из которых предлагает широкий ассортимент товаров для дома, личных вещей и услуг.
2.Соединенное Королевство
Второй по величине средний уровень расходов в мире находится в Великобритании, где онлайн-покупатели тратят 1629 долларов в год. В ходе опроса потребительских привычек в 2016 году исследователи обнаружили, что 81,2% покупателей в Великобритании сначала смотрят на цены на товары в физических магазинах, а затем сравнивают цены, доступные в Интернете. Кроме того, более 50% потребителей здесь покупают электронику (например, телевизоры, мобильные телефоны, планшеты и компьютеры) на интернет-сайтах, а не в магазинах.Другой вывод отражает то, что 30% покупателей одежды изучают цены в Интернете, прежде чем примерить одежду в магазине. Респонденты также сообщили, что воскресенье — самый популярный день для покупок в Интернете, а пятница — наименее популярный.
3. Швеция
Потребители в Швеции тратят третье место в годовой сумме в интернет-магазинах. В 2015 году онлайн-покупатели в этой стране тратили в среднем 1446 долларов.Кроме того, за последние несколько лет здесь наблюдается рост онлайн-покупок. Например, в 2015 году объем продаж продуктов питания увеличился на 40% по сравнению с 2014 годом, а потребители сообщили, что 20% их покупок были сделаны в Интернете. Кроме того, 26% шведов совершают покупки в зарубежных интернет-магазинах. Большинство этих покупок совершается в интернет-магазинах Великобритании (32%) и Германии (28%).
Приведенная ниже таблица предлагает более подробный взгляд на страны, в которых больше всего покупок в Интернете.
Стран, в которых больше всего покупок в Интернете
| Рейтинг | Страна | Средний доход от электронной торговли на одного онлайн-покупателя, 2015 г. (в долларах США) |
|---|---|---|
| 1 | США | 1,804 |
| 2 | Соединенное Королевство | 1,629 |
| 3 | Швеция | 1,446 |
| 4 | Франция | 1,228 |
| 5 | Германия | 1064 |
| 6 | Япония | 968 |
| 7 | Испания | 849 |
| 8 | Китай | 626 |
| 9 | Россия | 396 |
| 10 | Бразилия | 350 |
10 статистических данных о покупках в Интернете, которые необходимо знать в 2020 г. [Инфографика]
От того, как мы общаемся, до того, как мы получаем новости — мы медленно, но верно перемещаем все в онлайн. И шопинг — не исключение.
За последние несколько десятилетий интернет-магазины превратились из несуществующей индустрии в многомиллиардную индустрию. Покупка вещей в Интернете стала обычной практикой среди миллионов людей по всему миру. В последнее время количество людей, покупающих товары и услуги в Интернете, выросло больше, чем когда-либо прежде.
Одна из причин, по которой онлайн-магазины за прошедшие годы так выросли, — это опыт, который компании могут предоставить своим клиентам. Мы постоянно наблюдаем, как компании добавляют новые функции и услуги для онлайн-покупателей, чтобы предоставить им такую же поддержку и комфорт, которые они могли бы получить во время покупок лично.
На самом деле, покупки в Интернете все больше напоминают покупки лично.
Если у вас есть интернет-магазин или вы хотите начать свой бизнес в Интернете, эти 10 лучших статистических данных о покупках в Интернете помогут вам в правильном направлении на 2020 год.
Приступим. Вот 10 статистических данных об онлайн-покупках, о которых вам нужно знать в 2019 году:
Откройте для себя тысячи товаров, которые можно начать продавать в Интернете. Никаких обязательств, кредитная карта не требуется.
Получите Оберло сейчас. Это бесплатно.
10 Статистика онлайн-покупок, которую необходимо знать в 2020 году
1. Сколько людей делают покупки в Интернете?
По оценкам, в 2018 году 1,8 миллиарда человек во всем мире покупали товары в Интернете (Statista, 2018).В том же году глобальные розничные продажи через Интернет составили 2,8 триллиона долларов. Если этого недостаточно, чтобы поразить вас, прогнозы показывают, что к 2021 году глобальные розничные продажи через Интернет вырастут до 4,8 триллиона долларов.
Рост онлайн-покупок просто впечатляет. И не похоже, что в ближайшее время он замедлится. Это хорошие новости для вас, будь вы онлайн-покупателем или онлайн-продавцом.
Причина выбора покупок в Интернете может варьироваться от удобства до конкурентоспособных цен.В дополнение к этому, онлайн-компании изо всех сил стараются сделать так, чтобы опыт покупок в Интернете соответствовал опыту покупок лично. Это включает предоставление клиентам подробных описаний продуктов и изображений. Теперь вы легко найдете более подробную информацию и описания продуктов, не выходя из дома. Сюда входят такие усовершенствования, как обзор продуктов на 360 градусов и детализация размеров моделей для интернет-магазинов одежды.
Если вы столкнулись с проблемой электронной коммерции, вы, вероятно, знаете, что при растущей конкуренции может быть трудно выделиться.Вот почему так важно тщательно выбирать целевую аудиторию и стараться сосредоточить усилия на клиентах. Эта статистика также показывает нам, что цифровое присутствие критически важно для бизнеса.
2. Покупка начинается в Интернете
63% покупок совершаются через Интернет (Thinkwithgoogle, 2018).
Это означает, что независимо от того, где клиенты, наконец, совершают покупку (в Интернете или в обычном магазине), их путь к покупке начинается в Интернете — в большинстве случаев в Google или Amazon, где они проводят свои исследования.Вот почему так важно для брендов иметь сильное присутствие в Интернете. Повышая качество обслуживания клиентов с самого первого шага, предприятия имеют больше шансов привлечь клиентов к покупке в их магазине.
Понимание того, как люди ищут, помогает компаниям создавать для них уникальный опыт. Нет двух покупателей, совершающих покупки в Интернете, которые имеют одинаковый путь к покупке. Вот почему, если вы владелец интернет-магазина, так важно понимать, что вы можете сделать, чтобы настроить онлайн-путь для клиентов.
С развитием цифровых технологий неудивительно, что современные потребители сами контролируют свой путь к покупке. Они открыты для изучения любого количества категорий, брендов и продуктов.
3. Покупатели совершают покупки через мобильный телефон
Почти половина потребителей совершает больше покупок с мобильных устройств, чем в магазинах (Ibotta, 2018).
Не секрет, что мобильные магазины становятся все популярнее. Если вы планируете запустить успешный веб-сайт электронной коммерции, вы не можете позволить себе игнорировать мобильных пользователей и мобильные покупки.Потребители используют свои мобильные устройства на всех этапах пути к покупке, включая различные операции по совершению покупок в Интернете. По состоянию на четвертый квартал 2018 года на настольные ПК приходилось примерно столько же глобальных заказов в электронной розничной торговле, сколько на смартфоны. Однако с точки зрения посещений розничных веб-сайтов смартфоны стали лидером и устройством номер один, которое люди использовали для посещения розничных веб-сайтов.
Mobile — это, несомненно, направление, в котором движутся потребительские привычки. В свете этого вы, как владелец магазина, можете многое сделать, чтобы не забывать о мобильности, когда вы работаете над своим бизнесом.Для начала убедитесь, что в вашем магазине есть удобное мобильное приложение или мобильный веб-сайт, к которому ваши клиенты могут получить доступ. Даже если они не совершат окончательную покупку через свои мобильные устройства, вы должны попытаться предоставить им удобные и приятные впечатления. Вы несете ответственность за создание впечатлений от покупок, которые нравятся вашим клиентам.
Если вы хотите узнать больше о мобильной торговле, прочтите The Ultimate Guide to Mobile Commerce.
4. Крупнейшая торговая площадка в мире
Китайская платформа Taobao — крупнейший онлайн-рынок с общим валовым доходом в 515 миллиардов долларов (Statista, 2019). Для сравнения, Tmall и Amazon заняли второе и третье места с 432 и 344 миллиардами долларов в годовом общем объеме продаж сторонних компаний соответственно.
Для сравнения: на ведущих мировых онлайн-площадках в 2018 году было продано 1,66 триллиона долларов. На такие торговые площадки, как те, что управляются Alibaba, Amazon и eBay, приходилось более 50 процентов мировых интернет-продаж в 2018 году.
Торговая площадка электронной коммерции — это веб-сайт, на котором продукты предоставляются несколькими третьими сторонами, а транзакции обрабатываются самой торговой площадкой. Транзакция обрабатывается на торговой площадке, а затем заказ выполняется выбранным продавцом или дропшиппером. А поскольку на торговых площадках электронной коммерции представлены продукты от разных продавцов, обычно существует больше разнообразия и доступности с точки зрения продуктов по сравнению с розничными онлайн-магазинами.
5. Самый популярный способ оплаты в Интернете
eWallet — предпочтительный способ оплаты среди онлайн-покупателей во всем мире. Более 36 процентов онлайн-покупателей платили с помощью этого метода (Paymentscardsandmobile, 2018). На втором месте идут кредитные карты, а на третьем месте по популярности — дебетовые карты.
eWallets, также известный как цифровой кошелек, — это электронное устройство или онлайн-сервис, позволяющий совершать электронные транзакции.Сюда входят онлайн-платежи, а также личные покупки. Некоторые из широко известных электронных кошельков включают Apple Pay, Samsung Pay, Google Pay и PayPal.
Если у вас есть интернет-магазин или вы планируете открыть интернет-магазин, вам важно подумать о способах оплаты. Вы всегда должны быть уверены, что предоставляете своим клиентам безопасный и простой способ оплаты. Вам также необходимо подумать о том, где находится ваша целевая аудитория, чтобы вы могли убедиться, что способы оплаты, которые вы включаете, являются теми, о которых они знают и с которыми знакомы.
6. Влияние коронавируса (COVID-19) на покупательское поведение
Одно из самых значительных изменений в покупательском поведении в этом году, несомненно, связано с воздействием коронавируса.
В связи с тем, что страны по всему миру вводят строгие меры изоляции в попытке ограничить распространение вируса, количество потребителей, совершающих покупки в Интернете, особенно в бакалейных магазинах, резко возросло.
Согласно недавнему исследованию, в марте 2020 года 42 процента населения США покупали продукты в Интернете не реже одного раза в неделю (GeekWire, 2020).Это значительный рост по сравнению с 22% всего два года назад. Ежедневные продажи продуктов через Интернет также выросли вдвое.
Но это больше, чем временный импульс. Это также вызывает изменение мышления. Более половины покупателей продуктовых интернет-магазинов говорят, что теперь они с большей вероятностью будут продолжать делать покупки в Интернете даже после пандемии.
Эксперты говорят, что это «переломный момент» в тенденции онлайн-покупок продуктов, и Amazon, вероятно, получит наибольшую выгоду. Amazon была самой популярной платформой для этих покупателей: шесть из каждых десяти делали покупки в онлайн-магазине с помощью гиганта электронной коммерции.На самом деле спрос вырос настолько, что заказы на продукты на Amazon выросли в 50 раз.
7. Покупатели ожидают постоянно видеть новые товары
Неудивительно, что потребности покупателей постоянно растут. Интернет-покупатели постоянно нуждаются в новинках. Фактически, 75% поисковых запросов потребителей каждый месяц являются совершенно новыми (Salesforce, 2018). Это говорит о том, что, просматривая страницы в Интернете, они активно ищут новые продукты.Кроме того, 69 процентов потребителей считают важным или очень важным видеть новые товары каждый раз, когда они посещают магазин или торговый сайт.
Предприятиям электронной торговли необходимо идти в ногу с потребностями потребителей. Индустрия электронной коммерции более динамична, чем когда-либо прежде, и розничные торговцы должны развиваться бок о бок, чтобы добиться успеха. Интернет-магазинам необходимо подготовиться к тому, чтобы настроить покупательский опыт для своих клиентов. Предоставляя им новые продукты, они могут улучшить покупательский опыт для своей аудитории.Это не только дает покупателям больше разнообразия при совершении покупок, но и дает меньше причин искать где-нибудь еще. Обновляя товарные предложения, вы можете быть на шаг впереди своих конкурентов.
8. Как часто люди делают покупки в Интернете?
Итак, мы знаем, что люди делают покупки в Интернете, но как часто они это делают? 62 процента онлайн-покупателей делают покупки не реже одного раза в месяц (Episerver, 2019). В дополнение к этому 26 процентов онлайн-покупателей делают покупки в Интернете один раз в неделю, а 3 процента заявляют, что делают покупки один раз в день.
Когда так много людей регулярно совершают покупки в Интернете или ищут товары для покупки в Интернете, покупатели оказываются в состоянии нерешительности. Они не только признают, что тратят время на изучение, но и то же исследование показывает, что покупатели чувствуют себя подавленными из-за количества вариантов, с которыми они сталкиваются при просмотре. Около половины онлайн-покупателей (46 процентов) не смогли совершить покупку в Интернете, потому что было слишком много вариантов для выбора.
Интернет-компании имеют возможность и обязаны упростить процесс принятия решений клиентами.Этого можно добиться за счет оптимизации процесса цифровой торговли, который предоставляет клиентам информацию, которую они ищут, чтобы ускорить принятие решений. Бренды могут сделать это с помощью многоэтапного коммерческого пути. Например, предприятия могут связываться со своими клиентами по электронной почте, сообщая им информацию о последних предложениях, или общаться с ними через каналы социальных сетей. Помощь вашим клиентам поможет им понять, что они ищут, и улучшить их путь к цифровой торговле.
9. Наиболее быстрорастущие категории электронной торговли во время коронавируса (COVID-19)
Пандемия коронавируса вызвала панические покупки во многих странах по всему миру как в личных магазинах, таких как супермаркеты и аптеки, так и в магазинах электронной торговли.
Как и ожидалось, товары первой необходимости и, в частности, медицинские товары продемонстрировали значительный рост онлайн-продаж. Недавнее исследование Adobe показало, что продажи таких продуктов, как дезинфицирующие средства для рук, перчатки и маски, выросли более чем на 800 процентов за первые десять недель года (Adobe, 2020).
Туалетная бумага и безрецептурные лекарства от гриппа, простуды и боли также улетели с полок онлайн-магазинов, их продажи подскочили на 231 процент и 217 процентов соответственно.
В связи с закрытием тренажерных залов и серьезным ограничением передвижения на открытом воздухе спрос на фитнес-оборудование только за первые две недели марта увеличился на 55 процентов, поскольку все больше людей стремятся заниматься дома.
Продажи товаров для дома также растут, потому что люди не только проводят больше времени дома, но и создают домашний офис.В США продажи товаров для ремонта дома увеличились на 13 процентов в начале марта по сравнению с примерно год назад.
10. Основная причина, по которой интернет-покупатели бросают свои тележки
Спросите любого владельца интернет-магазина, и он скажет вам, что такое кошмарные брошенные тележки. У вас может возникнуть так много вопросов о брошенных тележках: почему, что, где и как? По-видимому, 63% случаев отказа от корзины связаны с дополнительными расходами на доставку (Statista, 2019).К другим причинам относятся неработающие коды скидок, длительная доставка заказов и другие причины, такие как необходимость повторно вводить данные кредитной карты или информацию о доставке.
В настоящее время бесплатная доставка становится больше необходимостью, чем дополнительным преимуществом. Добавление скрытых затрат в процесс покупок в Интернете, особенно на самом последнем этапе, означает, что покупатели уходят, не совершив покупки. Эти расходы являются непосредственным источником раздражения для онлайн-покупателей, которые могут усмотреть в этом отсутствие прозрачности.
Как владелец интернет-магазина, лучший способ справиться с этим — предложить полную информацию. Лучше указывать все расходы с самого начала пути к покупке. Еще одна успешная стратегия — включить дополнительную стоимость доставки в продукт, а затем предложить покупателю «бесплатную» доставку. В конце концов, онлайн-покупатели высоко ценят прозрачность, и для вашего интернет-магазина критически важно добиться успеха.
Заключение
Подводя итоги, можно сказать, что интернет-магазины стремительно развиваются, и в ближайшие годы мы увидим дальнейшее развитие.Если компании хотят выжить в сегодняшней конкурентной среде, они не могут позволить себе игнорировать свое присутствие в Интернете. Поэтому при планировании своей бизнес-стратегии на 2020 год обязательно учитывайте эти 10 лучших статистических данных о покупках в Интернете.
Резюме: Статистика интернет-магазинов 2020
- Приблизительно 1,8 миллиарда человек во всем мире покупают товары в Интернете.
- 63% покупок совершаются через Интернет.
- Почти половина потребителей совершает больше покупок с мобильных устройств, чем в магазинах.
- Китайская платформа Taobao — крупнейшая онлайн-торговая площадка с общим объемом продаж 515 миллиардов долларов США.
- eWallet — предпочтительный способ оплаты среди онлайн-покупателей во всем мире. Более 36 процентов онлайн-покупателей платили с помощью этого метода.
- Из-за коронавируса 42% населения США покупали продукты в Интернете в марте 2020 года, что почти вдвое больше, чем 22% в 2018 году.
- 75% поисковых запросов потребителей каждый месяц совершенно новые.
- 62 процента онлайн-покупателей делают покупки не реже одного раза в месяц.
- Продажи продуктов для защиты от вирусов выросли на 807% за первые десять недель 2020 года.
- Основная причина, по которой онлайн-покупатели бросают свои тележки, связана с дополнительными расходами на доставку. 63 процента брошенных тележек происходит по этой причине.
Откройте для себя тысячи товаров, которые можно начать продавать в Интернете. Никаких обязательств, кредитная карта не требуется.
Получите Оберло сейчас. Это бесплатно.
Хотите узнать больше?
Есть ли что-нибудь еще, что вы хотели бы узнать о статистике покупок в Интернете и хотели бы включить в эту статью? Дайте нам знать в комментариях ниже!
Марьям Мохсин
Марьям Мохсин — автор контента в Оберло.Она увлечена электронной коммерцией и дропшиппингом, и любит помогать предпринимателям всем, что им нужно знать для создания собственного бизнеса.
,Владельцев Интернета | HowStuffWorks
Так кому на самом деле принадлежит Интернет? На этот вопрос есть два ответа:
Если вы думаете об Интернете как о едином единстве, то он никому не принадлежит. Существуют организации, которые определяют структуру Интернета и то, как он работает, но они не имеют права собственности на сам Интернет. Ни правительство, ни компания не могут претендовать на владение Интернетом. Интернет похож на телефонную систему — никто не владеет всем.
С другой стороны, Интернетом владеют тысячи людей и организаций. Интернет состоит из множества разных кусочков, у каждого из которых есть владелец. Некоторые из этих владельцев могут контролировать качество и уровень вашего доступа к Интернету. Они могут не владеть всей системой, но они могут повлиять на вашу работу в Интернете.
Физическая сеть, передающая Интернет-трафик между различными компьютерными системами, — это магистральная сеть Интернет .На заре Интернета ARPANET служила основой системы. Сегодня несколько крупных корпораций предоставляют маршрутизаторы и кабели, составляющие магистраль Интернета. Эти компании относятся к поставщикам услуг Интернета ( ISP ). Это означает, что любой, кто хочет получить доступ в Интернет, должен в конечном итоге работать с этими компаниями, в том числе:
- UUNET
- Уровень 3
- Verizon
- AT&T
- Qwest
- Sprint
- IBM
Тогда у вас есть все более мелкие интернет-провайдеры.Многие индивидуальные потребители и предприятия подписываются на поставщиков услуг Интернета, которые не являются частью магистральной сети Интернет. Эти интернет-провайдеры согласовывают с вышестоящими провайдерами доступ в Интернет. Компании, занимающиеся кабельным и DSL-подключением, являются примерами небольших интернет-провайдеров. Такие компании озабочены тем, что в отрасли называют «последней милей » — расстоянием между конечным потребителем и подключением к Интернету.
Внутри магистрали находится точек обмена интернет-трафиком ( точек обмена трафиком ), которые представляют собой физические соединения между сетями, которые позволяют обмениваться данными.Например, хотя Sprint, Verizon и AT&T обеспечивают часть инфраструктуры магистральной сети Интернет, эти три сети не связаны между собой. Они соединяются вместе в точке IXP. Несколько компаний и некоммерческих организаций администрируют точки обмена трафиком.
Отдельные компьютерные сети, составляющие Интернет, могут иметь владельцев. У каждого провайдера есть своя сеть. Правительства нескольких стран контролируют компьютерные сети. Многие компании имеют локальных сетей ( локальных сетей ), которые связаны с Интернетом.Каждая из этих сетей является одновременно частью Интернета и отдельной сущностью. В зависимости от местного законодательства, владельцы квартиры
.Кто изобрел Интернет?
Обновлено: 13.11.2018 компанией Computer Hope
Ни один человек не создал Интернет, который мы знаем и используем сегодня. Ниже приводится список разных людей, которые внесли свой вклад в развитие Интернета.
Идея
Первоначальная идея Интернета принадлежит Леонарду Клейнроку после того, как он опубликовал свою первую статью под названием «Информационный поток в больших коммуникационных сетях» 31 мая 1961 года.
В 1962 году Дж.C.R. Licklider стал первым директором IPTO и изложил свое видение галактической сети. Кроме того, с помощью идей Ликлайдера и Клейнрока, Роберт Тейлор помог создать идею сети, которая позже стала ARPANET.
Первоначальное создание
Интернет, каким мы его знаем сегодня, впервые начал развиваться в конце 1960-х годов в Калифорнии в Соединенных Штатах.
Летом 1968 года NWG (Сетевая рабочая группа) провела свое первое собрание под председательством Элмера Шапиро в SRI (Стэнфордском исследовательском институте).Среди других участников были Стив Карр , Стив Крокер , Джефф Рулифсон и Рон Стоутон . На встрече группа обсудила решение вопросов, связанных с налаживанием общения хозяев.
В декабре 1968 года Элмер Шапиро с SRI выпустили отчет «Исследование параметров проектирования компьютерных сетей». На основе этой и более ранних работ Paul Baran , Thomas Marill и других, Lawrence Roberts и Barry Wessler создали спецификации IMP (Interface Message Processor).BBN (Bolt Beranek and Newman, Inc.) позже получила контракт на проектирование и строительство подсети IMP.
Широкая общественность узнает об Интернете
UCLA (Калифорнийский университет в Лос-Анджелесе) 3 июля 1969 года выпустил пресс-релиз, знакомящий публику с Интернетом.
Первое сетевое оборудование
29 августа 1969 года в UCLA был отправлен первый сетевой коммутатор и первое сетевое оборудование под названием «IMP» (интерфейсный процессор сообщений).
2 сентября 1969 года первые данные перемещаются с хоста UCLA на коммутатор.На фото Леонард Клейнрок рядом с IMP.
Первое сообщение и сбой сети
В пятницу, 29 октября 1969 года, в 22:30 первое интернет-сообщение было отправлено из лаборатории профессора компьютерных наук Леонарда Клейнрока в Калифорнийском университете в Лос-Анджелес на компьютер в НИИ. Это соединение не только позволило осуществить первую передачу, но и считается первой магистралью Интернета.
Первым рассылаемым сообщением было LO , которое было попыткой LOGIN Чарли С.Kline для входа в компьютер SRI из UCLA. Однако сообщение не удалось завершить из-за сбоя системы SRI. Вскоре после сбоя проблема была решена, и он смог войти в компьютер.
Электронная почта разработана
Ray Tomlinson отправляет первое сетевое сообщение электронной почты в 1971 году. Это первая система обмена сообщениями, которая отправляет сообщения по сети другим пользователям.
Разработан ПТС
Винтон Серф и Роберт Кан разрабатывают TCP в 1973 году и позже публикуют его с помощью Йогена Далала и Карла Саншайна в RFC 675, опубликованном в декабре 1974 года.Большинство людей считает этих двоих изобретателями Интернета.
Первая торговая сеть
Коммерческая версия ARPANET, известная как Telenet, была представлена в 1974 году и считается первым ISP (поставщиком услуг Интернета).
Задуман Ethernet
Боб Меткалф развивает идею Ethernet в 1973 году.
Модем внедрен
Dennis Hayes и Dale Heatherington выпустили модем 80-103A в 1977 году.Модем и последующие за ним модемы становятся популярным выбором среди домашних пользователей для подключения к Интернету и выхода в сеть.
TCP / IP создан
В 1978 году TCP разделен на TCP / IP, которым управляют Дэнни Коэн , Дэвид Рид и Джон Шоч для поддержки трафика в реальном времени. Создание TCP / IP помогает создать UDP, а 1 января 1983 года он стандартизирован в ARPANET. Сегодня TCP / IP по-прежнему является основным протоколом, используемым в Интернете.
Представлен DNS
Paul Mockapetris и Jon Postel вводят DNS в 1984 году, который также вводит систему доменных имен.Первое доменное имя в Интернете, symbolics.com , зарегистрировано 15 марта 1985 года компанией Symbolics, компьютерной компанией из Массачусетса.
Первый коммерческий ISP с коммутируемым доступом
Первый коммерческий ISP (провайдер Интернет-услуг) в США, известный как «The World», был представлен в 1989 году. The World был первым ISP, который использовался в том, что мы теперь считаем Интернетом.
HTML
В 1990 году, работая в CERN, Тим Бернерс-Ли разработал HTML, который внес огромный вклад в то, как мы сегодня перемещаемся и просматриваем Интернет.
Первый веб-сайт, info.cern.ch , разработан Тимом Бернерсом-Ли в ЦЕРН и опубликован в Интернете 6 августа 1991 года.
WWW
Тим Бернерс-Ли представляет WWW (World Wide Web) для широкой публики 6 августа 1991 г. и становится общедоступным 23 августа 1991 г. WWW — это то, что большинство людей сегодня считают «Интернетом» или серией сайтов и страницы, связанные со ссылками. В Интернете были сотни людей, которые помогли разработать стандарты и технологии, используемые сегодня, но без WWW Интернет не был бы таким популярным, как сегодня.
Первый графический Интернет-браузер
Mosaic — первый широко используемый графический браузер World Wide Web, выпущенный 22 апреля 1993 года NCSA с помощью Marc Andreessen и Eric Bina . Большим конкурентом Mosaic был Netscape, выпущенный годом позже. Современные интернет-браузеры, которые мы используем сегодня (например, Internet Explorer, Chrome, Firefox и т. Д.), Черпали вдохновение в браузере Mosaic.
Java и JavaScript
Первоначально известный как oak , Java — это язык программирования, разработанный Джеймсом Гослингом и другими в Sun Microsystems в 1995 году.Сегодня Java по-прежнему используется для создания Интернет-приложений и других программ.
JavaScript был разработан Бренданом Эйхом в 1995 году и первоначально назывался LiveScript . LiveScript был выпущен с Netscape Navigator 2.0 и переименован в JavaScript с Netscape Navigator 2.0B3. JavaScript — это интерпретируемый язык сценариев на стороне клиента, который позволяет веб-дизайнеру вставлять код на свою веб-страницу.
Связанные вопросы
Это отличный обзор, но кто главные изобретатели Интернета?
Если бы вам пришлось выделить ключевых изобретателей Интернета, это были бы два человека: Винтон Серф и Роберт Кан .WWW, который отличается от Интернета, но то, что большинство людей называют «Интернетом», был изобретен позже Тимом Бернерсом-Ли .
Я думал, что Эл Гор изобрел Интернет
Альберт Гор ввел термин «информационная супермагистраль», но не он изобрел Интернет.
,
Добавить комментарий
Комментарий добавить легко