Какими знаниями должен обладать менеджер: Что должен знать менеджер | Альянс Свободных Предпринимателей

Содержание

Какие качества должны быть у менеджера. Какими качествами результативности работы должен обладать менеджер? Каким должен быть специалист

Менеджер по продажам играет значительную роль в обществе, поскольку является человеком, который всецело представляет компанию и её продукцию. Через менеджера мы узнаём о новых компаниях и продукции. От того, какое впечатление окажет на нас менеджер и будет зависеть успеваемость продаж продукции компании. Менеджер также должен обладать качествами хорошего лидера.

1. Опрятный внешний вид


Последнее, но не по значимости качество, на самом деле играет очень важную роль. Опрятный внешний вид очень важен, так как отражает индивидуальность человека, которая также сказывается на продажах. Поэтому менеджер должен быть хорошо одет, иметь хорошее телосложение – это поможет повлиять на клиентов.

Менеджер должен обладать полезными привычками. Речь должна быть мягкой и приятной. Мимика должна хорошо отражать энтузиазм на лице. Всё это оказывает очень большое влияние, поэтому менеджер по продажам должен сосредоточиться на этих вещах.

2. Знание рынка


Каждый профессиональный работник должен иметь максимум знаний о деле, если он, конечно, хочет в нём преуспеть. Точно так же менеджер должен иметь здоровое знание рынка. Он должен понимать нынешние тенденции рынка, потребности клиента и будущие рыночные аспекты, чтобы компания достигла успеха. Менеджер должен знать конкурентов и соперников и найти эффективные методы борьбы с ними.

3. Планирование и организованность


Спланировать действия, прежде чем что-то сделать, — необходимое качество. Организация и планирование сделают работу более эффективной, а результат более плодотворным. Менеджер по продажам должен всегда иметь план для нахождения перспективы, а найдя, должен организовать её.

Он должен всё распланировать, прежде чем идти на встречу с клиентами. Если он собирается сделать звонок клиенту, то должен иметь хороший план и быть готовым ответить на любой вопрос заказчика. Менеджер должен уметь справиться с любой задачей.

4. Возможность построить новые отношения


Отношения и связи очень важны в этом мире. Связь с людьми и контакты могут оказаться очень полезными во многих сферах жизни. Менеджер должен быть вежливым, говорить таким образом, чтобы продавая товар, он строил новые отношения с клиентом. Иногда эти отношения могут заставить его искать больше контактов по всему миру, чтобы принести пользу компании.

5. Хорошие коммуникативные навыки


Навыки общения важны для каждого человека, работающего на рынке. Сегодня миром правит глобализация. Каждая страна имеет свои корни, распространённые по всему миру. Любая компания находится не в самой стране, а имеет филиалы и клиентов по всему миру.

Сотрудники фирм должны доносить до своих клиентов идеи, поэтому очевидно, что коммуникационные качества должны быть на самом высоком уровне. Они вносят большой вклад в развитие отношений и привлечение большого количества клиентов.

6. Обратная связь


Все те, кто ориентирован на улучшение предыдущих результатов, являются более успешными и стабильными. Заработок и карьера менеджера во многом зависят от клиентов, поэтому их мнение очень важно. Всем известно, что покупательский спрос меняется со временем в соответствии с растущими потребностями.

Если менеджер будет продолжать поставлять продукцию старого тренда, она не будет покупаться.

Для менеджера по продажам очень важно понимать потребности клиента, слушать отзывы о товаре. Он должен постоянно пересматривать существующие тенденции, делать их совместимыми с нынешними, и тогда успех будет достигнут.

7. Настойчивость


Для того, чтобы стать успешным человеком необходимо много раз пробовать одно и тоже. Пока мы не получим знания путём собственных ошибок, мы не добьёмся успеха. Мы не должны терять надежду, стоя перед неудачами, а продолжать пытаться и оставаться стойкими. Менеджеры сталкиваются с отказами много раз.

Зачастую их призывы и письма не получают положительного ответа даже после огромного числа попыток. Поэтому в такой ситуации менеджер не должен ослабить хватку или прекратить попытки, вместо этого должен быть готов к таким отказам и только тогда сможет добиться успеха.

8. Последовательное усвоение


Каждый человек на земле не является совершенным. Люди учатся на протяжении всей жизни. Каждый день мы узнаём что-то новое и если это применять в жизни, то мы продолжим движение к успеху и совершенству в работе. Этот процесс является последовательным.

Менеджер должен хотеть учиться чему-то новому от каждой продажи, сделанной в карьере . Он должен стараться всегда расширять сеть своих знаний, обновлять их и искать новые способы для улучшения. С увеличением знаний он получит больше опыта и сможет развивать карьеру.

9. Убедительность


Это такая способность, которую менеджер должен приобретать с каждой продажей, большой или маленькой, чтобы добиться успеха. Менеджер должен удовлетворить клиентов продукцией. Это реально хороший бизнес. Люди, которых он встретит, будут задавать одни и те же вопросы о продукте тысячу раз, но он должен терпеливо отвечать на них со всеми подробностями.

Это тоже часть убедительного характера. Когда клиенты найдут ответ на каждый вопрос, тогда они будут полностью удовлетворены и купят товар.

10. Уверенность


Менеджер по продажам должен быть уверен в собственной продукции, так как по его уверенности клиенты формируют мнение о продукции, которую собираются покупать. Если они очень уверены в себе, то создают хорошее впечатление в глазах клиентов, и иногда за это доверие покупатели готовы приобрести товар, не раздумывая.

Мы также легко можем наблюдать это в реальной жизни. Доверие на самом деле очень необходимо в любой сфере. Уверенность приходит со знаниями человека и искренней верой в свои возможности . Уверенность приносит совершенство во всём, что мы делаем и это делает нас счастливыми и удовлетворёнными.

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Размещено на http://www.allbest.ru

Размещено на http://www.allbest.ru

В работе руководителя много привлекательных сторон: она предоставляет большие возможности для развития личности, придает человеку достоинство, является захватывающей и увлекательной. Менеджеру приходится часто решать сложнейшие задачи в условиях критических ситуаций и неопределенных перспектив.

В прошлом на должность менеджеров старались подобрать людей с ярко выраженными диктаторскими замашками, поскольку рабочие были в большинстве своем покорной, малообразованной, безликой массой и наилучшим способом обращения с ними считалось принуждение.

В этих условиях формула действий управляющего была: «бизнес — есть бизнес, работай, не рассуждая».

С пониманием того, что рабочих нужно не принуждать к труду, а поощрять, изменились и требования к управляющим. Главным их достоинством стала способность играть роль главы семьи, который по-отечески относится к подчиненным, действуя по формуле: «твердость, но справедливость».

Все это, безусловно, помогло снять многие проблемы и прежде всего антагонизм между рабочими и менеджерами.

Кризисные ситуации, все больше и больше потрясавшие западную экономику, потребовали от управляющих новых качеств. Просто ужиться с людьми было не достаточно — взаимодействие нужно было обеспечить надежной материальной базой, которую создавал надежный бесперебойный сбыт товаров. Это потребовало от менеджера еще и маклерских способностей.

И наконец, сегодня, фирмы выросли настолько, что единоличное управление ими стало практически невозможным. Кроме того, у руководителей добавилось и много внешних функций, в том числе взаимодействие с партнерами, профсоюзом, государственными и политическими деятелями. Каждым направлением занимался самостоятельный управляющий, поэтому глава корпорации становился менеджером-организатором, основная обязанность которого — координировать деятельность группы менеджеров.

Для того чтобы успешно реализовать свои профессиональные функции, менеджер должен:

Обладать определенными знаниями и умениями;

Иметь соответствующие личные качества;

Руководствоваться этическими нормами;

Иметь навыки и способности эффективно управлять;

Преодолевать ограничения саморазвития.

Это составляющие модели менеджера. Рассмотрим каждую из них в отдельности.

Знания и умения менеджера. Во всем мире современный менеджер воспринимается как эффективный, инновационный руководитель. А для этого он должен знать закономерности функционирования рыночной экономики, теорию и практику современного менеджмента, формы и методы мотивации людей, теорию организации и методы моделирования организационных структур хозяйствования, методы комплексного анализа результатов деятельности организации. Менеджер должен знать действующее законодательство и основы правового регулирования менеджмента в различных отраслях народного хозяйства и его сферах.

Менеджер должен уметь нестандартно мыслить, находить необходимые решения в условиях высокой степени риска; осуществлять бизнес — проектирование, разрабатывать, корректировать и реализовывать бизнес — план; осуществлять маркетинговые исследования, прогнозировать развитие организации с учетом потребностей рынка; уметь владеть собой.

Личные качества менеджера. Среди них такие:

Широкий кругозор;

Профессионализм и творческий подход к работе;

Инициативность, изобретательность;

Уверенность в себе, целеустремленность;

Коммуникабельность, стремление работать в коллективе и с коллективом;

Самообладание, стрессоустойчивость;

Психологическая способность влиять на людей;

Ответственность, моральная надежность;

Внутренняя потребность к саморазвитию;

Вера в свои способности и успех.

Этические нормы менеджера. Слово «этика» в переводе с греческого означает привычку, обычай, правила поведения. Этика имеет дело с принципами, определяющими правильное и неправильное поведение. Этика подразделяется на теоретическую (философскую) и практическую (или нормативную). Практическая этика обосновывает нравственные принципы, идеалы, нормы. На этические нормы менеджера оказывают влияние два рода факторов: факторы, связанные с корпорацией (традиции корпорации, школы менеджмента, устав и положения компании, законодательство), и факторы, связанные с обществом (традиции страны, материальная и духовная культура общества, общественное мнение).

Менеджер в своей деятельности руководствуется общепринятыми правилами и нормами:

Следовать методам честной конкуренции;

Не использовать «грязные деньги»;

Выполнять данные обещания и следовать сказанному слову;

Не манипулировать людьми;

Быть требовательным, но не оскорблять достоинство;

Проявлять воспитанность и хорошие манеры.

Навыки и способности эффективно управлять. На эффективность управления оказывают влияние:

Способность управлять собой;

Упор на постоянный личный рост;

Способность принимать непопулярные, но оправданные по ситуации решения; профессионализм менеджер персонал энергичность

Навыки и упорство в решении проблемы;

Способность влиять на окружающих;

Способность обучать и развивать навыки подчиненных.

Ограничения саморазвития менеджера. Среди таких недостатков отметим следующие:

Неумение управлять собой;

Нечеткие личные цели и ценности;

Недостаточность навыков в решении проблемы;

Недостаток творческого потенциала;

Неумение влиять на людей, обучать их;

Недопонимание особенностей и процессов управления.

Современная экономическая жизнь характеризуется нарастанием и усложнением происходящих в ней процессов и проблем, постоянной борьбой за рынки сбыта, ресурсы и прибыльность, проблемами использования наемных рабочих, стрессами и неопределенностью в работе организаций, «вымыванием» традиционных ценностей. Поэтому требования к современному менеджеру растут. От него требуется способность эффективно управлять собой и своим временем, прояснять свои личные ценности и собственные цели, поддерживать собственный рост и развитие, быстро и эффективно решать проблемы, гибко реагировать на изменения ситуации, использовать современные управленческие приемы и подходы в отношении своих подчиненных, создавать и совершенствовать группы людей, способные быстро становиться изобретательными и результативными в работе.

Прежде всего, это личное желание занять высокий пост, которое есть далеко не у всех, а соответственно и готовность брать на себя сопряженные с этим обязанности, ответственность, риск. Считается, что преуспевающий лидер обладает почти магическим умением оказаться в нужный момент в нужном месте. Такое свойство не сваливается с неба, хотя в определенном смысле оно, как и талант, — дар Божий. Но талант без труда — ничто, поэтому лидер должен постоянно и упорно стремиться вперед, несмотря ни на какие преграды, упорно двигаясь к собственной цели.

Наконец, претендент на лидерство на высоком уровне должен уже к 35 годам накопить значительный опыт выполнения разнообразных функций и «созреть» как крупный руководитель. Продолжительность такого созревания западные специалисты определяют в 5 — 7 лет, т.е. стремительный взлет карьеры должен начаться в 27 — 28 лет.

Жить лидерам не просто. На своем пути они встречают немало трудностей, главная из которых по всеобщему признанию — руководство подчиненными. На втором месте стоит планирование деятельности фирмы и на третьем — увольнение сотрудников. Среди других, не попавших на «пьедестал почета», можно отметить проблему распоряжения своим временем, делегирование полномочий, финансовые «дебри», принятие решений и улаживание конфликтов.

Существует два психологических типа лидеров: «игроки» и «открытые». Первые внешне выглядят эффектными, надежными, гибкими. Они умеют «пускать пыль в глаза», а поэтому быстро меняют позиции, следуя исключительно своим интересам. На деле они не умеют работать с полной отдачей и плохо справляются с проблемами.

«Открытые» лидеры не столь заметны, но они последовательны; берутся за любые самые трудные дела, стремятся добросовестно во все вникнуть, чем завоевывают прочное доверие и уважение на долгое время. Они тоже гибки и действуют с учетом обстоятельств, но живут не сегодняшним днем, а устремлены в будущее. Именно они являются истинными лидерами, обладающими непререкаемым авторитетом у своих подчиненных.

Подчиненным импонирует руководитель, берущий на себя ответственность, смело принимающий решения, честно признающий ошибки. Росту авторитета способствует также терпимость к слабостями людей, не мешающим работе.

Авторитет завоевывается долго, а теряется быстро. И главные причины этого — бездеятельность и перестраховка. Ошибки же на авторитет практически не влияют — от них никто не застрахован, а исправить их при желании не трудно.

Обычно авторитетный лидер — руководитель от природы. Но что же делать, если его нет? Можно, пусть на время, поставить во главе дела просто умного, хорошо обученного специалиста. А для того чтобы такого безошибочно подобрать (лидеры появляются сами!), нужно знать качества, которые ему в обязательном порядке должны быть присущи. Существует три группы таких качеств: личные, профессиональные, организаторские и деловые.

К личным качествам в первую очередь относят честность и порядочность, предполагающие всегда соблюдение норм общечеловеческой морали, скромность и справедливость по отношению к окружающим. Руководитель должен стараться понимать своих подчиненных, видеть в них личности, достойные уважения, уметь разбираться в их поведении, быть человечным и заботиться о людях, стремиться к сотрудничеству, учитывая при этом интересы всех.

Менеджер должен быть принципиален во всех вопросах, уметь противостоять давлению как «сверху», так и «снизу», последовательно и твердо стоять на своем, не скрывать своих взглядов, защищать до конца те ценности, которые они исповедуют, и помогать обретать эти ценности другим посредством личного примера, а не морализирования, твердо держать данное слово.

Работа менеджера чрезвычайно тяжела, и поэтому одним из его важнейших личных качеств должно быть хорошее здоровье, которое помогает быть энергичным и жизнестойким, мужественно переносить удары судьбы, успешно справляться со стрессами; Для поддержания хорошего физического здоровья нужны постоянные тренировки, сбалансированные нагрузки, предполагающие смену видов деятельности — ведь отдых не в безделии, а в переключении на другую работу. Силы и энергию необходимо, поэтому рационально распределять между всеми своими делами, чтобы в каждом добиться успеха, но нельзя приучать себя к постоянным стабильным нагрузкам и время от времени разрушать привычные образцы действий, ибо, когда потребуется рывок, разомлевший руководитель на него уже не будет способен.

Однако одного физического здоровья менеджеру не достаточно. Он должен быть еще и эмоционально здоровым человеком, иначе просто не выдержит всех сваливающихся на его голову перегрузок.

Поэтому нужно загодя формировать у себя положительные эмоции: сопереживание, делающее человека гуманным; волнение, стимулирующее активность, заинтересованность и любознательность, помогающую продвигаться вперед, освоению новых сфер деятельности; уверенность, добавляющую солидности.

Принятие управленческих решений требует от менеджеров не только квалификации, но и эмоциональной зрелости, которая выражается в умении и готовности идти навстречу острым ситуациям, успешно справляться с ними, не делать не переживаемой трагедии из поражений, неминуемых на жизненном пути любого менеджера.

Современный менеджер должен активно бороться с собственными недостатками, формировать у себя положительное отношение к жизни и работе, создавать «здоровое» окружение путем выдвижения и обучения людей, раскрытия их способностей и талантов; при этом не нужно опасаться потерять авторитет — в большинстве случаев сотрудники за такое отношение к ним платят, наоборот, признанием и благодарностью.

Другая группа качеств, необходимых любому менеджеру — профессиональные. Это — компетентность, т.е. система специальных знаний и практических навыков. Она бывает специальной и управленческой. Это культура — общая, техническая, экономическая, правовая, информационная, психолого-педагогическая. Важен и ряд других моментов. Прежде всего, современного руководителя отличает хорошее знание действительности как внутренней, так и внешней, понимание целей фирмы и своего подразделения, умение видеть проблемы, выделять в них наиболее существенные стороны, быть восприимчивым к новизне и изменениям. Это невозможно без обладания умственными способностями выше среднего уровня, умением анализировать ситуацию, создавать и критически оценивать различные планы и программы, принимать решения, брать на себя ответственность за их выполнение, много и упорно работать для этого, быть энергичным и решительным.

Однако руководитель должен быть не только хорошо подготовленной и высоко образованной, но еще и творческой личностью. От него требуется не только верить в свои творческие способности, но и ценить такие способности в других, уметь их мобилизовать и использовать, преодолевая все встречающиеся на пути препятствия. Для этого необходимо быть настойчивым, испытывать потребности в переменах, уметь порывать с традициями, воспринимать новые идеи и новаторские решения, систематически ими пользоваться. Творческий руководитель обычно работает с группами, используя метод мозговой атаки, поощряет свободное выражение эмоций и идей и непрестанно учится, в том числе и на собственных ошибках.

Творчество немыслимо без способности находить информацию и делиться ею с подчиненными, прислушиваться к окружающим независимо от того, кто они, держать себя откровенно с коллегами, добиваться обратных связей, не отгораживаться оттого, что угрожает устоявшимся взглядам на мир, ставя при этом все под сомнение, понимать позицию других, везде находить людей, представляющих хоть какой-то интерес для фирмы.

Но наиболее важно для менеджера схватывать все на лету, увязывать вновь приобретаемые знания со старыми, обладать умением и способностью учиться как на работе, так и вне ее, повышая компетентность, но избегая при этом однобокой специализации. Учеба обычно начинается с момента вступления в должность и никогда не прекращается.

Очередной группой качеств менеджера, определяющих его, собственно говоря, как менеджера, являются организаторские, а также деловые.

Они отражают уровень организаторской культуры менеджера, владение им технологией управленческой работы: подбором, расстановкой и использованием кадров, выработкой норм, нормативов и регламентов, личных планов и планов деятельности подразделений, служб, оперативных планов и планов-графиков проведения мероприятий, доведением заданий до исполнителей, инструктажем, распорядительством, контролем.

К организаторским качествам нужно отнести, прежде всего целеустремленность. Характер современной жизни требует от менеджера ясных и обоснованных целей. Без них он может испытывать недостаток твердости и решимости, упускать хорошие возможности, тратить время на пустяки. Поскольку в мире все меняется, чтобы удержаться на плаву, менеджер должен эти цели корректировать. Но целеустремленность заключается не только в том, чтобы цели устанавливать, а упорно к ним стремиться. Это и отличает менеджера от остальных работников.

Другим организаторским качеством, которое должно быть присуще менеджеру, является деловитость. Она заключается в умении четко и своевременно ставить задачи, принимать обоснованные решения, контролировать их исполнение, быть оперативным и распорядительным в действиях и поступках.

Важным организаторским качеством менеджера является энергичность, то есть способность заражать людей уверенностью, стремлением действовать путем логического внушения, личного примера, собственного оптимизма.

Менеджеру должна быть присуща дисциплина и контроль над собой. Без этого он не сможет ни призвать к порядку других, ни контролировать их деятельность. Поэтому менеджер должен контролировать свои эмоции и настроения, изучать эмоции других, чтобы найти подход к их поведению, а также контролировать дисциплину подчиненных.

Отличительной чертой менеджера должна быть повышенная работоспособность, умение трудиться напряженно, не принося, однако, себя в жертву и не становясь «работоманом» (в передовых компаниях считается дурным тоном для высших руководителей задерживаться в офисе после окончания трудового дня или брать работу на дом).

Силы нужно беречь для главного, не растрачивать их по-пустому, уметь отдыхать, в том числе и во время командировок. Менеджер должен быть коммуникабельным, контактным, т.е. общительным, направленным на внешний мир, проявляющим интерес к окружающим. Он должен уметь располагать к себе людей, слушать и понимать их, убеждать в своей правоте.

С точки зрения контактности можно выделить несколько типов руководителей.

Во-первых, те, кто большую часть времени, примерно 2/3, тратит на своих подчиненных и только 1/3 на осуществление внешних связей.

Во-вторых, те, кто уделяет тому и другому примерно поровну времени.

В-третьих, те, кто осуществляет только вертикальные контакты с начальством и подчиненными, но не желает знаться с коллегами своего уровня.

В-четвертых, те, кто сторонится вообще всех контактов. Первый и второй типы руководителей хороши для оперативного управления, четвертый — для стратегического, Третий тип руководителя не отвечает вообще требованиям, предъявляемым к современным управляющим.

Важная черта менеджера — реализм. Он должен уметь правильно оценить свои возможности и возможности подчиненных, их поступки, не витать в облаках, тогда не так больно будет падать при неудаче.

Хороший менеджер характеризуется здоровым оптимизмом и уверенностью.

Руководить людьми без уверенности в себе невозможно. Уверенные люди знают, чего хотят. Они никогда не прибегают к обходным путям. Их взгляды на проблемы всегда четкие и ясные, и они стремятся к тому, чтобы все об этих взглядах знали, а поэтому высказывают свободно свою точку зрения, добиваясь, чтобы их услышали и поняли, но при этом уважают других людей и их мнения.

Хороший руководитель должен уметь обеспечивать сопричастность сотрудников к работе. Для этого необходимо правильно поощрять людей, превращать любую, даже самую нудную работу в увлекательную игру, отыскивая нестандартные подходы и неизвестные грани в деле решения проблемы, сдабривать свои действия известной долей авантюризма для пущей привлекательности. Он должен считаться с желанием подчиненных добиться определенного положения в этом мире, знать их идеалы и способствовать реализации их в жизнь.

Но самое главное — менеджер должен обладать умением руководить, организовывать и поддерживать работу коллектива, быть готовым к действиям, риску. Он должен уметь определить объем своих служебных полномочий, возможность действовать независимо от руководства, побуждать людей к повиновению, избавляться от балласта, а оставшимся помочь стать самими собой, а не подминать под себя. Для этого менеджер должен обладать терпимостью к слабостям людей, не мешающим работать, и нетерпимостью ко всему, что препятствует успешному решению стоящих перед ним и коллективом задач. Нужно иметь в виду, что не существует, и не будет существовать менеджера, обладающего универсальными способностями и одинаково эффективно действующего в любой ситуации.

Размещено на Allbest.ru

Подобные документы

    Описание основных профессиональных качеств, которыми должен обладать менеджер. Умение рисковать. Эвристические методы принятия решений: метод «мозгового штурма», эвристических вопросов, эмпатии (аналогии). Способы доказательств некомпетентности работника.

    курсовая работа , добавлен 13.05.2011

    Сходства и различия понятий менеджер и лидер. Определение наилучших личных качеств, которыми они должен обладать. Руководитель – организатор трудового коллектива. Знаменитые лидеры-менеджеры Коносуке Мацусита и Сэм Уолтон: история их жизни и успеха.

    курсовая работа , добавлен 11.10.2014

    Обзор личностных и профессиональных качеств, которыми должен обладать менеджер по продажам. Выделение характеристик на основе исследования. Особенности мотивации менеджеров по продажам. Анализ методов, способов мотивирования персонала к активной работе.

    реферат , добавлен 15.06.2010

    Качества, которыми должен обладать менеджер. Образ «менеджера» в СССР. Основные категории управленцев современными организациями, характерные особенности. Процесс руководства как процесс использования менеджером профессиональных и личностных качеств.

    эссе , добавлен 01.02.2011

    Природа и определение понятие лидерства. Функции лидера. Стиль лидерства. Ситуационные подходы к эффективному лидерству. Новое в теориях лидерства. 12 личных черт, которыми должен обладать лидер. Лидерство в России.

    курсовая работа , добавлен 04.01.2004

    Сущность и концепции лидерства. Особенность и содержание трудовой деятельности руководителя. Оценка лидерских качеств руководителя ООО «ДТС», анализ стиля работы менеджера. Ряд характеристик, которыми необходимо обладать для ведения дел в сфере бизнеса.

    курсовая работа , добавлен 29.05.2014

    Описание основных практических навыков, которыми должен обладать кандидат на должность заместителя директора по надзору за зданиями, порядок проведения собеседования с ним. Примеры и оценка информации рекламных объявлений о вакансиях из газет и журналов.

    контрольная работа , добавлен 06.09.2010

    Рассмотрение основных функций (межличностная, информационная, представительская, управленческая), качеств (управление собой, саморазвитие, творческий подход, лидерство) и требований, предъявляемых к менеджеру на примере руководителя ООО «Каравай».

    дипломная работа , добавлен 29.04.2010

    Понятие и специфика протекания кризиса, организационные факторы и условия, которые должен создать менеджер для выхода из него. Актуальные проблемы, с которыми приходиться сталкиваться работникам. Рекомендации по эмоциональному и поведенческому аспектам.

    курсовая работа , добавлен 10.02.2011

    Описание презентационной, регуляторной, информационной функций деловой одежды. Определение этических требований к внешнему виду менеджера. Личные качества руководителя предприятия — самостоятельность, творчество, инициативность, наличие авторитета.

Введение

1. Внешний вид менеджера

2. Личные и деловые качества менеджера

Заключение

Список используемых источников

Введение

В своей работе я хочу понять то, каким должен быть современный менеджер. Данная тема для меня наиболее актуальна, так как моя будущая специальность — менеджер. На мой взгляд, от того на сколько полно я изучу для себя данную тему, зависит мой профессиональный успех в будущем. Так как у меня будут четкие представления о том, какой должен быть современный менеджер, и я буду четко представлять к чему мне необходимо будет стремиться и в чем себя совершенствовать.

Для раскрытия данной темы мне потребуется изучить то, каким должен быть внешний вид менеджера, а также личные и деловые качества менеджера.

1. Внешний вид менеджера

«Встречают по одежке – провожают по уму!» (народная поговорка)

На мой взгляд, в первую очередь, описывая то, каким должен быть менеджер, необходимо описать то, каким должен быть внешний вид (имидж) менеджера. Так как внешний облик менеджера — это первый шаг к успеху, поскольку для потенциального партнера или клиента костюм служит своеобразным кодом, визитной карточкой, свидетельствующей о степени солидности и надежности.

Аккуратный, со вкусом одетый, подтянутый — таков внешний облик делового человека, доброжелательно воспринимаемого окружающими. И дело здесь не только в изысканности вкуса, а в том, что внешность такого человека свидетельствует о его уважении к людям.

Основополагающим принципом при составлении гардероба должна стать универсальность одежды.

Не менее важное требование к одежде — ее опрятность. Ощущение неопрятности всегда вызывает неприятное чувство и свидетельствует о неуважении к окружающим. Очень важно и другое элементарное требование к одежде — аккуратность. Плохо завязанный или сдвинутый набок галстук, нечищеные ботинки, плохо выглаженная одежда наводят на мысль о суетливой поспешности или лени, нетребовательности к себе или безразличии к окружающим. Все эти недостатки, малые и большие, в любом случае вызывают ответную реакцию неодобрения или брезгливой снисходительности.

Функции деловой одежды.

Задумываясь об оформлении внешности, следует учесть, что одежда в общении выполняет как минимум три функции: презентационную, регуляторную, информационную.

Презентационная функция заключается в том, что одежда представляет своего владельца миру. Точнее, через одежду происходит самопрезентация, самопредъявление личности, поскольку человек сам захотел, решил или по каким-то причинам вынужден быть одетым именно так.

Регуляторная функция состоит в том, что одежда может регулировать отношения между участниками делового взаимодействия.

Например, просвечивающая блузка и мини-юбка женщины, работающей в деловой сфере (а не деловой костюм, как положено), может подтолкнуть коллег-мужчин к ухаживаниям вместо чисто деловых отношений.

Информационная функция одежды проявляется в том, что одежда транслирует самую разную информацию о своем хозяине, подчас даже ту, которую лучше скрыть. Прежде всего, это информация о том, каким человек представляет самого себя, каким он хотел бы казаться окружающим, что человек думает о своей привлекательности, то есть какова «Я-концепция» личности. Также одежда информирует о происхождении, вкусе, привычках, настроении, доходах своего владельца. Интересно, что в дословном переводе с латинского слово «костюм» означает «образ жизни».

Исследования показывают, что почти все взрослые могут по одежде определить социальный статус человека и примерно указать род занятий.

Правила для менеджера.

В деловой сфере социально одобряется деловой стиль. Привлекательным будут считать того человека, который придерживается в оформлении внешности именно делового стиля.

Деловой стиль для делового мужчины — это одежда и аксессуары, которые позволяют выглядеть профессиональным, авторитетным, уверенным в себе, солидным, внушающим доверие, но не без претензии на изящество и элегантность.

Деловой стиль для деловой женщины — это возможность заявить о себе как о достойном деловом партнере. Оказывается, если женщина одета в деловом стиле, то воспринимающие ее другие женщины и мужчины приписывают ей такие качества: критичная, серьезная, уверенная, тактичная, умная, трудолюбивая, организованная.

Подбирая одежду необходимо правильно выбирать цвет. Наиболее выигрышные цвета для деловой одежды — черный, белый, серый, синий, оливковый, коричневый и пастельные тона. Яркие и насыщенные цвета не годятся.

Выбирая обувь, необходимо помнить, что обувь для делового имиджа должна быть строгих классических форм, на невысоком устойчивом каблуке (не выше 4-5 см.), ни в коем случае не массивная и не хрупкая. Не рекомендуется также обувь с открытым носом или пяткой, так как она создает впечатление ранимости и изнеженности.

Женщине – менеджеру нужно помнить о правилах делового макияжа. Макияж, необходимо выдержать в натуральных спокойных тонах, ненавязчивый, достаточно строгий, не вызывающий. Рекомендуется исключить яркие ультрамодные оттенки. То же самое касается и маникюра.

2. Личные и деловые качества менеджера

Вопросам определения комплекса знаний, способностей, личных и деловых качеств, которыми должны обладать менеджеры, уделяется ныне большое внимание. Многие ученые, представители различных школ, занимающихся разработкой методов и форм управления производством, пытались сформулировать основные требования, которым должен удовлетворять идеальный менеджер. Но оказалось, что выявить такие конкретные требования практически невозможно, поскольку требования к менеджеру не могут быть одинаковыми при всех условиях, а зависят от особенностей среды, в которой менеджеру приходится работать. Но в то же время условия работы в процессе развития предприятия могут и должны трансформироваться и поэтому менеджеру важно обладать способностью менять методы и стиль руководства в зависимости от создающихся условий. В этом и заключается, в частности, способность менеджера при любых условиях успешно управлять бизнесом.

Важным для менеджеров является понимание потребностей и запросов людей, умение правильно оценивать потенциал и индивидуальные особенности работников, прислушиваться к мнению, советам и рекомендациям членов коллектива, содействовать развитию их инициатив и оптимально использовать их в практической работе.

Организаторские способности помогают менеджерам создавать и поддерживать в коллективе твердую, сознательную дисциплину, без которой предприятие не может нормально работать. Такая дисциплина создается не наказаниями, не частой заменой подчиненных, не грубостью, а справедливой требовательностью, умением побуждать людей к плодотворной деятельности, правильным воспитанием, хорошим отношениям к людям, личным примером руководителя. Она основывается на взаимном уважении подчиненных и менеджеров.

Организаторские способности менеджера определяются целым комплексом его личных и деловых качеств, особенностями характера, способностью к выполнению управленческой работы. К основным чертам характера, которые столь важны для менеджера, можно отнести самостоятельность и творческий характер мышления, инициативу, целеустремленность . Успех на поприще управленческой работы во многом определяется аналитическими способностями, гибкостью в отношениях с людьми, а также ответственным отношением к работе, деловой предприимчивостью. Способности каждого менеджера лучше всего выявляются на практической работе. Только здесь можно проверить, как он в состоянии использовать имеющиеся возможности, преодолевать трудности и добиваться успеха.

Очень важны для руководителя такие черты, как тактичность, уравновешенность, самообладание и т.д. Эти типичные качества менеджера помогают ему завоевать авторитет, как среди своих подчиненных, так и среди всего коллектива предприятия. Наличие авторитета является наиболее важным условием для успешного руководства предприятием.

Разграничивая понятия — знание, умение, деловые и личные качества менеджера, можно примерно так определить разницу между ними: знания служат для того, чтобы представлять, что надо делать; умения и навыки дают возможность осознать, как это сделать; деловые и личные качества обеспечивают способность к анализу обстановки, правильной её оценки, уверенность в принятии оптимальных решений и энергичные действия по претворению принятых решений в жизнь. Чтобы квалифицированно управлять фирмой, менеджеру необходимо иметь соответствующие знания в области техники, экономики, организации производства и управления.

Знания эти должны быть не только теоретическими, но и практическими, полученными в процессе работы. Общий объем комплекса теоретических и практических сведений для осуществления практического руководства зависит от тех функций управления, которые выполняет менеджер.

Не все даже самые высококвалифицированные специалисты, обладающие соответствующими знаниями, способны успешно руководить организацией. Менеджеру необходимо иметь способности в руководстве людьми, коллективом предприятия или его подразделений. Любой самый талантливый и работоспособный менеджер не способен добиться успеха, если он не умеет правильно организовать и спланировать свою работу и трудовую деятельность подчиненных, сочетать оперативное руководство производством с работой над перспективными вопросами. Менеджеру важно уметь предвидеть будущее, не успокаиваться на достигнутом, изыскивать новые возможности и резервы, постоянно ставить перед коллективом новые, напряженные, но реальные задачи по развитию и совершенствованию деятельности организации.

Оперативное руководство заключается в умении менеджера быстро найти и принять конкретное решение многообразных задач, постоянно возникающих в процессе производства. Задержка в решении текущих вопросов неизбежно приводит к нарушению его нормального ритма и хода.

В настоящее время менеджер – это одна из наиболее популярных и высокооплачиваемых профессий. Чтобы понять, почему она настолько востребована, следует понимать, что подразумевается под словом “менеджер” и какими качествами этот человек должен обладать.

Кто такой менеджер и что входит в его обязанности?

Менеджер — это человек, занимающий постоянную должность, наделенный определенными полномочиями и имеющий право принимать решения в некоторых видах деятельности компании.

Иными словами, термин “менеджер” не имеет четкого и конкретного определения. Это может быть:

— Организатор конкретных работ;

— Руководитель предприятия или его отделения;

— Администратор, организующий работу.

Человек, который хочет добиться определенного успеха в данной области, должен знать, какими самыми важными качествами должен обладать менеджер.

Необходимые качества для хорошего менеджера.

Важнейшее качество для данной должности – это жизнестойкость. Человек, обладающий данным качеством, с успехом справиться с любой стрессовой ситуацией и сможет быстро восстановиться после неудачи. Стоит не забывать, что менеджер – это человек, который как никто другой должен обладать большой силой духа для построения успешной карьеры.

Одно из главных качеств успешного менеджера – это эмпатия . Под этим термином подразумевается грамотная оценка ситуации и умение поставить себя на место другого человека. Это качество помогает быстро находить правильные решения и позволяет предугадать действия и поступки другого сотрудника.

Не менее важная черта – это честолюбие. Это качество позволяет менеджеру успешно завершить начатое дело и всегда добиваться поставленной цели.

Важные навыки для успешного менеджера.

Хороший менеджер должен знать и уметь многое. Но специалисты выделяют основные качества и знания, которые необходимы для построения карьеры. Это мастерство общения, технические и концептуальные навыки. Рассмотрим поподробнее эти три важных качества.

– это умение работать с людьми и с их помощью успешно решать поставленные задачи. Именно коммуникативные качества являются решающими для обеспечения процветания предприятия. Как правило, мастерство общения приходит со временем, но этот навык требует постоянного совершенствования.

Техническое мастерство – это качества, помогающие быстро и эффективно решать поставленные задачи. Например, умение применять новейшие технологии и средства для выполнения конкретных работ.

Концептуальные навыки – это способность человека правильно оценивать и воспринимать организацию как единый организм. Хороший менеджер должен уметь обрабатывать данные, системно мыслить и организовывать деятельность компании.

Термины которые должен знать менеджер.

Хороший менеджер должен знать специфику профессии и термины, с которыми придется сталкиваться каждый день. Основные из них, которые необходимо понять и запомнить:

  • вербальная коммуникация;
  • делегирование полномочий;
  • управление конфликтами;
  • организованные усилия.

Вербальная коммуникация – это умение двух людей общаться и находить общий язык. С помощью правильного поставленного процесса общения хороший менеджер должен уметь донести информацию до своего собеседника, и сделать так, чтобы он понял его.

Делегирование полномочий – это передача некоторых своих полномочий друг людям. Свои функции менеджер может передать другому сотруднику для достижения своих целей и повышения эффективности работы организации в общем.

Конфликтология – это целая наука, которая помогает быстро и без последствий предотвратить назревающий конфликт и разрешить уже существующий. Когда люди задаются вопросом, какими качествами должен обладать человек, желающей сделать карьеру менеджера, на ум сразу приходит умение управления конфликтами.

Для успешной работы компании необходимо следить за тем, чтобы в ней не возникало конфликтов. Тогда ничего не будет отвлекать сотрудников от рабочего процесса и позволит повысить эффективность выполнения поставленных задач.

Сила и успех

Сила — это организованные знания , выраженные в рациональных действиях.

Никакие усилия нельзя считать организованными, пока вовлеченные люди не скоординируют свои знания и энергию в духе совершенной гармонии. Отсутствие гармоничного объединения усилий — это главная причина практически каждой неудачи в бизнесе.

Источник любой силы — организованные усилия .

Сила и успех — это практически синонимы! Одно вытекает из другого. Таким образом, каждый, кто обладает знаниями и способностью развивать силу через принцип гармоничного объединения усилий между отдельными умами — или другими способами, — может добиться успеха в любой профессии и разумном начинании.

Проницательный менеджер не только понимает важность закона организованных усилий, но и на его основе развивает свою силу.

Менеджер – это очень интересная и многогранная профессия, которая требует постоянного совершенствования и повышения квалификации. Если Вы хотите стать успешным менеджером, Вам нужно получить необходимые знания и научиться новым навыкам.

Менеджер по продажам — это лицо любой компании. В его обязанности входит не только реализация продукции или услуг, но и представление фирмы на переговорах, демонстрация ее преимуществ перед конкурентами, формирование у контрагентов положительного отношения к ней. Успешно достигать поставленных целей позволяют деловые и личные качества менеджера.

Одно из наиболее важных качеств менеджера — коммуникабельность. Он должен уметь отыскивать общий язык с собеседником и настраивать его на позитивный лад. В широком смысле эта характеристика включает в себя ряд основных моментов:

  • умение правильно проводить переговоры;
  • отточенное владение основными техниками и приемами продаж;
  • способность быстро расположить к себе клиента, построить диалог в нужном русле;
  • умение поддерживать постоянный контакт с ключевыми контрагентами в течение всего периода работы с ними;
  • знание продукта своей компании, умение представить его в наиболее выгодном свете, показать преимущества перед конкурентами.

Для сотрудника отдела продаж крайне важно наличие внутреннего стержня. Это способность настоять на своем, не заходя за рамки этики и вежливости, найти правильные слова и факты, чтобы убедить покупателя в том, что ему предлагают наилучший товар.

Личные качества менеджера по продажам весьма важны, именно от них зачастую зависит эффективность его работы в целом. Профессиональные навыки развиваются с опытом, формируются после прохождения обучающих программ и тренингов, но только их недостаточно. Настоящий успех придет лишь к тому, кто сумел развить в себе необходимые свойства характера.

Персональные качества менеджера

Каждый “продажник”, независимо от конкретной области его работы, должен обладать определенным набором персональных качеств. К числу таковых относится:

  • Презентабельный внешний вид.
  • Широкий кругозор.
  • Умение находить подход к разным людям.
  • Отлично поставленная устная и письменная речь.
  • Умение искать компромиссы и выходить из конфликтов.
  • Личное обаяние.
  • Наличие весомой мотивации хорошо продавать.

Все перечисленные черты очень важны для каждого менеджера по продажам, независимо от сферы, в которой он трудится. Твердость характера, мотивация, уверенность в себе и умение находить подход к каждому клиенту — это то, что способно обеспечить успех любому менеджеру.

Профессиональные качества продажника

Какими качествами должен обладать менеджер по продажам? «Сейлзов» можно назвать ключевыми сотрудниками любой компании, ведь ни одна организация не может существовать без торговли своими товарами или услугами. На то, чтобы найти сотрудников отдела продаж, фирмы зачастую затрачивают много времени и средств. Так бывает потому, что они подбирают кандидатов, соответствующих по характеристикам некому психологическому и профессиональному портрету успешного менеджера.

К числу важнейших характеристик последнего относятся:

  • Прекрасное знание теории продаж;
  • Наличие опыта работы, желательно в аналогичных сферах;
  • Наличие связей, клиентской базы и широкого списка контактов;
  • Личные качества, позволяющие успешно продавать товары и услуги.

Безусловно, все перечисленные характеристики далеко не всегда объединяются в каждом конкретном кандидате. Но именно на них ориентируется большинство работодателей, и потому начинающие «сейлзы» должны стараться им соответствовать.

Например, в целях укрепления своих знаний по теории продаж необходимо читать профессиональную литературу, быть открытым для новой информации, периодически посещать специальные тренинги. Все это рано или поздно приведет к тому, что специалист будет в совершенстве владеть разными техниками и приемами, позволяющими взаимодействовать с клиентами более продуктивно.

Нелишим будет познакомиться с , которое позволит организовать работу более эффективно.

Эти техники необходимо не только понять в теории, но и закрепить на практике, только тогда они станут надежной основой успешной работы. Не менее важно знать все о товаре, подлежащем реализации. Только будучи в курсе его ключевых характеристик, «сейлз» может представить его клиентам в самом выгодном свете. Умение досконально изучать продукцию компании — важная черта, которая дополняет профессиональные качества менеджера.

Как начинать карьеру менеджера по продажам

Первоначально рекомендуется браться за любую подходящую работу. Не стоит проявлять излишнюю избирательность: для успешной карьеры необходимо получить базовый опыт, который будет служить доказательством наличия теоретических знаний и умения их применять. Также он позволит понять принцип работы реального рынка, осознать, как формируется его конъюнктура, накопить, пусть даже пока небольшую, но собственную базу клиентов.

Любой “продажник” просто обязан «гореть» своей работой, и это должно чувствоваться сразу. Такой сотрудник всегда стремится продавать больше и лучше, он открыт для новой информации. Наличие такой «искры» — самая важная характеристика любого менеджера. Без нее даже самые лучшие профессиональные качества окажутся напрасными.

Если желание продавать есть, то вскоре к нему приложится все остальное: и опыт, клиентская база, и теоретические знания. Все это приходит со временем, а вот «огонек в глазах» невозможно получить каким-либо иным способом, кроме как от рождения.

Качества, необходимые хорошему менеджеру для успешной карьеры

В настоящее время менеджер – это одна из наиболее популярных и высокооплачиваемых профессий. Чтобы понять, почему она настолько востребована, следует понимать, что подразумевается под словом “менеджер” и какими качествами этот человек должен обладать.

Кто такой менеджер и что входит в его обязанности?

Менеджер — это человек, занимающий постоянную должность, наделенный определенными полномочиями и имеющий право принимать решения в некоторых видах деятельности компании.

Иными словами, термин “менеджер” не имеет четкого и конкретного определения. Это может быть:

— Организатор конкретных работ;

— Руководитель предприятия или его отделения;

— Администратор, организующий работу.

Человек, который хочет добиться определенного успеха в данной области, должен знать, какими самыми важными качествами должен обладать менеджер.

Необходимые качества для хорошего менеджера.

Важнейшее качество для данной должности – это жизнестойкость. Человек, обладающий данным качеством, с успехом справиться с любой стрессовой ситуацией и сможет быстро восстановиться после неудачи. Стоит не забывать, что менеджер – это человек, который как никто другой должен обладать большой силой духа для построения успешной карьеры.

Одно из главных качеств успешного менеджера – это эмпатия. Под этим термином подразумевается грамотная оценка ситуации и умение поставить себя на место другого человека. Это качество помогает быстро находить правильные решения и позволяет предугадать действия и поступки другого сотрудника.

Не менее важная черта – это честолюбие. Это качество позволяет менеджеру успешно завершить начатое дело и всегда добиваться поставленной цели.

Важные навыки для успешного менеджера.

Хороший менеджер должен знать и уметь многое. Но специалисты выделяют основные качества и знания, которые необходимы для построения карьеры. Это мастерство общения, технические и концептуальные навыки. Рассмотрим поподробнее эти три важных качества.

Мастерство общения – это умение работать с людьми и с их помощью успешно решать поставленные задачи. Именно коммуникативные качества являются решающими для обеспечения процветания предприятия. Как правило, мастерство общения приходит со временем, но этот навык требует постоянного совершенствования.

Техническое мастерство – это качества, помогающие быстро и эффективно решать поставленные задачи. Например, умение применять новейшие технологии и средства для выполнения конкретных работ.

Концептуальные навыки – это способность человека правильно оценивать и воспринимать организацию как единый организм. Хороший менеджер должен уметь обрабатывать данные, системно мыслить и организовывать деятельность компании.

Термины которые должен знать менеджер.

Хороший менеджер должен знать специфику профессии и термины, с которыми придется сталкиваться каждый день. Основные из них, которые необходимо понять и запомнить:

  • вербальная коммуникация;
  • делегирование полномочий;
  • управление конфликтами;
  • организованные усилия.

Вербальная коммуникация – это умение двух людей общаться и находить общий язык. С помощью правильного поставленного процесса общения хороший менеджер должен уметь донести информацию до своего собеседника, и сделать так, чтобы он понял его.

Делегирование полномочий – это передача некоторых своих полномочий друг людям. Свои функции менеджер может передать другому сотруднику для достижения своих целей и повышения эффективности работы организации в общем.

Конфликтология – это целая наука, которая помогает быстро и без последствий предотвратить назревающий конфликт и разрешить уже существующий. Когда люди задаются вопросом, какими качествами должен обладать человек, желающей сделать карьеру менеджера, на ум сразу приходит умение управления конфликтами.

Для успешной работы компании необходимо следить за тем, чтобы в ней не возникало конфликтов. Тогда ничего не будет отвлекать сотрудников от рабочего процесса и позволит повысить эффективность выполнения поставленных задач.

Сила и успех

Сила — это организованные знания, выраженные в рациональных действиях.

Никакие усилия нельзя считать организованными, пока вовлеченные люди не скоординируют свои знания и энергию в духе совершенной гармонии. Отсутствие гармоничного объединения усилий — это главная причина практически каждой неудачи в бизнесе.

Источник любой силы — организованные усилия.

Сила и успех — это практически синонимы! Одно вытекает из другого. Таким образом, каждый, кто обладает знаниями и способностью развивать силу через принцип гармоничного объединения усилий между отдельными умами — или другими способами, — может добиться успеха в любой профессии и разумном начинании.

Проницательный менеджер не только понимает важность закона организованных усилий, но и на его основе развивает свою силу.

Менеджер – это очень интересная и многогранная профессия, которая требует постоянного совершенствования и повышения квалификации. Если Вы хотите стать успешным менеджером, Вам нужно получить необходимые знания и научиться новым навыкам.

You have Successfully Subscribed!

6. Необходимые навыки и качества менеджера. Менеджмент: конспект лекций

Читайте также

Глава 8. Необходимые навыки

Глава 8. Необходимые навыки Коммуникабельность Существуют необходимые для ведения онлайн-бизнеса навыки, которые многие совершенно игнорируют. Дело в том, что человеческих качеств и исключительного профессионализма еще недостаточно для успеха в интернет-среде.

Качества, необходимые современному PR-специалисту

Качества, необходимые современному PR-специалисту Очень часто в социальных сетях я читаю сообщения такого рода: «Я хотел бы, чтобы у моей подруги (сестры) была такая же интересная работа, такие же увлекательные картинки перед глазами, как у вас. Надо посоветовать

9. Показатели качества работы и качества продукции

9. Показатели качества работы и качества продукции Изучение качества работы на предприятии необходимо в целях полного оперативного управления. Это крайне необходимо для текущего анализа качества работы. Наиболее полно об этом показателе и его динамике можно судить по

Качества, необходимые эффективному рекрутеру

Качества, необходимые эффективному рекрутеру 1. Общая эрудиция (глубокие знания о предмете или хотя бы некоторое представление о нем).2. Обучаемость (умение быстро усваивать новую информацию, а также отделять существенные сведения от второстепенных деталей).3. Хорошая

4. Кадры управления и их роли. Необходимые навыки и качества менеджера

4. Кадры управления и их роли. Необходимые навыки и качества менеджера Управленческая деятельность может быть описана в терминах исполнения менеджерами 10 ролей, которые играют руководители в разные периоды и в разной степени. Г. Минцберг сгруппировал эти роли в 3

Качества, необходимые для позитивного межличностного общения

Качества, необходимые для позитивного межличностного общения Для позитивного межличностного общения необходимы соответствующие качества, к числу которых, в частности, относятся:– эмпатия – умение видеть мир глазами других, понимать его так же, как они, воспринимать

8.5. Знания, умения, навыки, необходимые в командной работе, и соответствующие техники [98]

8.5. Знания, умения, навыки, необходимые в командной работе, и соответствующие техники [98] В табл. 8.1 приводится перечень средств, используемых в командной работе, направления обучения, позволяющие работнику повысить способность владения этими средствами, и роли в команде,

Клинический подход. статус менеджера организации и менеджера по персоналу

Клинический подход. статус менеджера организации и менеджера по персоналу Кто такой менеджер организации и менеджер (или специалист) по персоналу? Рассмотрим суть этих явлений сквозь призму клинического подхода.Человек – это большая и сложная биосоциальная и

Навыки менеджера

Навыки менеджера Работа руководителя сложна и содержит множество характеристик, которые мы рассмотрим далее. Теоретики менеджмента составляют длинные списки необходимых менеджеру навыков, однако все их можно разделить на три основные группы: концептуальные,

Какие навыки и качества важно стимулировать в сотруднике

Какие навыки и качества важно стимулировать в сотруднике 1. Коммуникабельность, стрессоустойчивость, готовность идти на конфликт и сглаживать трудные ситуации, «отбиваться» от клиентов. Все это – личные качества человека.Можно ли на них влиять с помощью мотивации?

Ключевые навыки и качества

Ключевые навыки и качества В нашем мире огромное количество очень умных, образованных людей, которые знают, как добиться выдающихся результатов. Но большая часть из них за всю жизнь не добивается ничего значительного. Почему? Дело в том, что недостаточно обладать только

Навыки менеджеров в 2021 (резюме, опыт в вашей сфере)

Чтобы менеджеры работали на 100%, их навыки должны включать не только знания о продукте, но и умение его продать. Безусловно, найдутся сотрудники, способные договориться с любым покупателем. Но наш опыт показывает — для гарантии успеха должна быть разработана навыковая модель.

После ее создания обязательно прочитайте две статьи: Как оценить потенциал продаж по текущим клиентам и ABC анализ: какие клиенты платят вам больше и чаще.

Навыковая модель — это комплекс инструкций, указаний, листов развития и скриптов для ваших сотрудников. Она описывает навыки менеджера, его действия, поведение, необходимые для заключения сделки. Причем, она очень важна как для работы с новыми, так и с текущими клиентами.

Можно выделить три основных этапа, которые должна описывать такая система:

► Торг. Эта часть включает в себя переговоры о цене, переговоры об условиях и обсуждение коммерческого предложения.

► Работа с возражениями. Необходимо проработать все известные причины для отказа. Определить, какими доводами продавец сможет склонить клиента к покупке. Для типовых случаев лучше разработать скрипты.

► Закрытие сделки. В какой момент это делать, как это сделать по максимально выгодной цене, как построить сразу «мост» для продолжения отношений.

Создание системы навыков — процесс довольно сложный. Он требует большого опыта как в продажах, так и в обучении. Поэтому если хотите описать умения менеджеров самостоятельно, рекомендуем проконсультироваться со специалистом перед их внедрением. А далее не забудьте убедиться, что сотрудники компании придерживаются предписаний. Тогда результат не заставит себя ждать.

В зависимости от сферы деятельности менеджерам нужны разные навыки. Ниже мы приводим пример, что должен уметь менеджер для результата. Например, в B2С ему достаточно владеть навыком пяти этапов продаж. А в B2P нужно разбираться во всех девяти направлениях — до маркетинга.

Как проверить, нужно ли составлять список навыков менеджера?

  1. Вы обучаете менеджеров
  2. В компании есть листы развития и по ним осуществляется работа с продавцами
  3. Тренинги разбиты по этапам процесса работы менеджеров

Если не можете подтвердить хотя бы один из трех пунктов, тогда начинайте создавать навыковую модель.

Как создать систему навыков?

  • Распишите бизнес-процесс от первого контакта с покупателем до завершения сделки и далее второй и третьей покупки
  • Выберите набор навыков, характерный для бизнеса, опишите их в зависимости от этапа сделки
  • Разработайте программу обучения менеджеров
  • Разработайте листы развития менеджеров

Этот инструмент помогает определить, какими навыками должен обладать менеджер, оценить его работу и в дальнейшем скорректировать ее за счет тренингов и системы обучения. Они должны включать описание действий менеджеров на каждом этапе.

С текущими клиентами менеджеры, как правило, уже общаются по-свойски. Но если при этом они забывают про технологию, перескакивают несколько этапов, то результата не будет.

Лист развития помогает менеджеру настроиться на правильный разговор и вести общение с текущими контрагентами по стандартам. Опыт показывает, что их внедрение увеличивает конверсию в сделку по текущим клиентам на 20-30%.

► Поручите составить их руководителю отдела или тренеру

► Разбейте его на этапы согласно вашим бизнес-процессам, которые контролируете через воронку продаж

► Опишите алгоритм разговора с покупателем с первого и по все следующие звонки

► Следуя по примерно такой таблице менеджеры должны  контролировать каждый свой разговор.

Какие же переговорные и ораторские навыки менеджеров могут помочь им успешно продавать? Приведем 8 техник, которые несомненно заслуживают внимания.

► 1. Приветствие. Это всего лишь маленькая часть первого этапа алгоритма «5 этапов продаж». Но от того, как вы поприветствовали того, кому собираетесь продать зависит до 30% успеха сделки при встрече и чуть ли не 50% во время холодного звонка.

► 2. Способы обхода секретаря, несмотря на весь «авантюризм» этого процесса, входят в обязательный перечень навыков менеджеров из B2B сегмента.

► 3. Навык быстрой самопрезентации.

► 4. СПИН-технология – умение задавать правильные вопросы в нужном порядке и вовремя.

► 5. Small talk и storytelling – умение поддержать разговор и увлечь собеседника.

► 6. Работа с возражениями. Просто типизируйте их и подбирайте наиболее удачные способы их преодоления.

► 7. Умение говорить на языке ХПВ (характеристика-преимущество-выгода).

► 8. Приемы нетворкинга.

Навыки менеджеров должны соотноситься с той сферой, в которой работает компания, – В2В, В2С, В2G, B2P.

К примеру, сегмент В2С предполагает ориентацию на конечного покупателя. Здесь могут быть короткие и длинные сделки. Для того чтобы закрыть короткую сделку, менеджеру достаточно владеть базовыми навыками и знать 5 этапов продаж.

Длинные сделки требуют некоторого время на обдумывание решения, так как чек такой покупки достаточно высокий (путевки, автомобили, квартиры). Здесь кроме знаний 5 этапов продаж, сотруднику нужно провести подготовку к встрече и переговоры, показать экспертность, договориться на презентацию, расчет, просмотр и т.д.

В сегменте В2В сделки направлены на крупные компании, а также компании малого и среднего бизнеса. Здесь уже требуются навыки ведения переговоров с лицом, принимающим решение.

Сегмент В2G предполагает взаимоотношения бизнеса с государством или тендерные продажи, так что менеджерам потребуется умение вести переговоры с участием первых лиц. А в сегменте В2Р, когда развивается дилерская и партнерская сеть, добавляется навык управлять продажами.

Качества, которыми должен обладать менеджер проекта нового поколения

Продукт > Учет клиентов (CRM) > Новости управления организацией > Июль 2010 > Качества, которыми должен обладать менеджер проекта нового поколения

Для менеджеров проектов уже не достаточно обладать достаточными навыками работы и знаниями передового опыта, инструментария и методологии по управлению проектами. «Сегодня для того, чтобы добиться успеха и получить работу менеджерам проектов необходимо улучшить свои лидерские качества, им нужно быть гибкими и фокусироваться на ценностях бизнеса, владеть методологиями разработки быстро адаптируемого программного обеспечения», — считает аналитик Forrester Research Мэри Геруш. При подготовке отчета Мэри Геруш, которая сама ранее работала менеджером проектов, и ее коллеги опросили специалистов в области информационных технологий и экспертов по управлению проектами из различных организаций, включая Chevron, Microsoft и LiquidPlanner.

Геруш отмечает, что при изменении условий ведения бизнеса меняется роль менеджера проекта и навыки, требуемые для ее выполнения. «Организации стремятся быстрее получить нужное им программное обеспечения без снижения качества или увеличения расходов», — пишет она.«В результате они переходят от традиционных методологий разработки программного обеспечения к гибким методологиям разработки быстро адаптируемого программного обеспечения (Agile Software)».

«Переход к такой методологии изменяет роль руководителя проекта от директора до посредника», — пишет Геруш, «поскольку гибкие методологии разработки рассчитаны на самоуправляемые, кросс-функциональные команды. В среде гибкой разработки программного обеспечения, традиционный подход управления и контроля, осуществляемый менеджерами проектов, приводит к обратным результатам. Вместо определения ролей для каждого члена команды, отслеживания результатов выполнения задач, следующее поколение руководителей проектов должно сосредоточить внимание на укреплении сотрудничества, устранении препятствий и концентрации членов проектной команды, чтобы они смогли выполнить свои задачи точно в срок и в рамках бюджета.

Построение бизнеса и информационных процессов по принципам бережливого производства

Еще одной тенденцией, меняющей роль менеджера проектов, является необходимость построения бизнеса и информационных процессов компании по принципам бережливого производства. «Организации осознают, что традиционные методы разработки раздуты лишними процессами и практически не добавляют ценности в бизнес, поэтому они движутся по направлению к бережливой разработке программного обеспечения (Lean Software) — и этот переход существенно изменит процесс выполнения проектов», — пишет Геруш. «Отделы по управления проектами (Project management offices) ищут пути повышения эффективности процессов, фокусируясь на их стоимости и исключении ненужной документации; руководители проектов должны больше взаимодействовать с участниками проекта и меньше документировать процессы. Это означает, что руководители проектов должны быть достаточно гибкими, чтобы изменить свои подходы к управлению в соответствии с потребностями бизнеса. Это также означает, что они должны иметь еще более сильные коммуникативные навыки, чем в прошлом».

Поскольку компании распространяют свои разработки по всему миру, способность руководителя проекта общаться и взаимодействовать с людьми из разных стран становится еще более важной.

Руководителям проекта также необходимо сфокусироваться на ценностях бизнеса. В сегодняшней экономической среде, где тщательно проверяется каждый потраченный доллар и ресурсов всегда недостаточно, организации уделяют большое внимание тем ценностям, которые принесет внедряемое программное обеспечение. Следующее поколение руководителей проектов видит свою главную роль в привнесении новых ценностей для компании, а не только в завершении проектов точно в срок и в рамках бюджета.

Качества успешных менеджеров проектов

Учитывая характер эволюции роли руководителя проекта и принимая во внимание ее критический характер, Forrester Research представил список 10 основных качеств, которыми должно обладать следующее поколение менеджеров проектов. К ним относятся:

  1. Эмоциональный интеллект: умение добывать сведения, оценивая события и взаимодействия (как вербальные, так и невербальные), анализировать полученные результаты в контексте плана проекта.
  2. Адаптивная коммуникация: способность выразить свои идеи, будь то в устной или в письменной форме определенному кругу лиц с использованием наиболее эффективных методов передачи данных для каждой группы.
  3. Навыки общения с людьми: умение быстро строить и поддерживать позитивные отношения с членами проектной команды.
  4. Навыки управления: способность помогать, мотивировать и фокусировать команду, содействовать сотрудничеству между ее членами.
  5. Гибкость: готовность и способность менять подход к управлению проектами в ответ на потребности бизнеса.
  6. Бизнес смекалка: знание бизнеса, стратегических целей организации. Способность понимать стратегию и реализовывать свои действия в соответствии с этой стратегией.
  7. Аналитические навыки: умение продумывать проблемы и принимаемые решения.
  8. Фокусировка на требованиях заказчика: способность понимать конечных пользователей, знать их потребности и стремиться их удовлетворить.
  9. Ориентация на результат: способность выполнять задачи рационально и эффективно.
  10. Характер: менеджер проекта должен быть привлекательной личностью, иметь твердые моральные и этические качества.

Примечательно, что технические и традиционные навыки управления проектами отсутствуют в списке, но не потому, что эти навыки более не требуется. Они остаются важными, однако, Forrester считает, что, поскольку «мягким» навыкам учиться труднее, чем «жестким» навыкам управления проектами и организацией, то следует принимать на работу лиц, обладающих вышеперечисленными качествами, даже если им не хватает опыта в общепринятой практике управления проектами.

Это мнение, скорее всего, разожжет полемику в кругах по управлению проектами, но оно подчеркивает, меняющийся характер роли менеджера.

«Эти качества уже сегодня имеют существенное значение для достижения успеха и будут еще более критичными в течение следующего десятилетия в связи с развитием новых технологий разработки программного обеспечения»,- пишет Геруш. «Наличие традиционных навыков управления проектами по-прежнему является основным критерием при приеме на работу, однако, и новые навыки быстро выдвигаются на первый план».

Система «Простой бизнес» позволяет определить, какими навыками, знаниями и личностными качествами обладает кандидат, претендующий на работу в Dашей организации. Одной из возможностей системы является наличие различных психологических тестов, использующих методики профессионального тестирования личностных качеств, интеллектуальных и познавательных способностей, оценки деловой компетенции. После прохождения тестирования выполняется автоматизированный расчет пригодности кандидата к имеющимся вакансиям, на основании которого принимается решение о его приеме на работу.

Архив новостей по управлению

Комментарии

5 ключевых навыков менеджера по продукту

Я верю, что за каждым успешным продуктом стоит человек, который без устали над ним работал и руководил командой по его разработке. Кто-то, кто успешно объединил дизайн с инженерными навыками, дабы решить реальные проблемы клиента так, как этого требуют потребности и цели бизнеса.

Обычно этот человек — менеджер по продукту. Я понимаю, что нет какого-то волшебного способа, который поможет вам стать успешным менеджером по продукту. Но я считаю, что какими-то ключевыми качествами он должен обладать. К сожалению, многие менеджеры их игнорируют и, возможно, именно поэтому на рынке так много плохих и слабых продуктов.

Я считаю, что менеджер по продукту должен быть вторым по важности и квалификации человеком в компании. Его задача — собрать группу людей, которую заботит конечный результат, а не сама работа. Ведь именно от результата зависит успех компании.

«Если продукт стал успешным, значит все в команде сделали то, что нужно. Но если он проваливается, то во всем виноват менеджер по продукту», — сказал Марти Каган в своей книге «На крючке. Как создавать продукты-хиты».

Забавно, что каждый может быть отличным менеджером по продукту, даже если вы дизайнер, инженер или маркетолог. Главное, чтобы у вас были следующие качества.

Вы знаете своего клиента лучше остальных

Не знаю, как вам удастся узнать его настолько хорошо — может, вы сводите его на свидание, купите ему пива или женитесь на нем. Но вы должны знать о своем клиенте все: его проблемы, желания, образ мышления, жизни, работы и методы принятия решения.

Все это очень важно, поскольку влияет на принятие решений как каждый день, так и в долгосрочной перспективе. Ваши действия определяет не генеральный директор, не инженеры или дизайнеры, а клиент. Вы не должны забывать о клиенте ни на секунду.

Вы знаете свой бизнес, как свои пять пальцев

Разве это не про генерального директора? Не только. Успешные менеджеры по продукту должны понимать, как устроен бизнес и какую роль в нем играет их продукт.

Вам нужно знать сотрудников из каждого отдела и понимать, как они работают. Хороший менеджер по продукту умеет убедить остальных, что является правильным, поймет все ограничения и докажет, что хочет всячески помочь и добиться наилучших результатов.

Вы — главный специалист в своей области

Вы в курсе всех соответствующих трендов и технологий и знаете поведение и ожидания клиентов. Вы разбираетесь во всем настолько хорошо, что можете даже написать книгу о своей работе.

Конкуренты? Вы знаете о них все, но не позволяете знаниям вас отвлекать. Последнее очень важно. В одной из своих статей я говорил, что довольно часто компании проваливаются из-за того, что перестают слушать клиентов и начинают копировать конкурентов.

Вы можете легко сказать, сколько человек сегодня отписалось или подписалось на ваш продукт

Некоторые современные компании и стартапы считают, что менеджер по продукту должен свободно работать с данными и аналитикой. От человека на этой должности ждут математических способностей. В первую очередь вам нужны данные, которые расскажут вам, что делают с продуктом ваши клиенты.

Большинство менеджеров по продукту начинают свой день с изучения данных о том, что случилось за прошедшие 24 часа. Они смотрят на продажи, использование, степень удовлетворенности клиента, результаты A/B тестов. При этом важно не поручать это дело помощнику или сотрудникам аналитического отдела. Вам ведь нельзя упускать важные детали о своих клиентах. Вы должны знать все, чтобы видеть общую картину.

Вы — изобретатель, который не боится рисковать

Машинное обучение, искусственный интеллект, виртуальная и дополненная реальность, голосовое управление — все это не однодневные треды, они будут актуальны всегда. Вам необходимо научиться адаптироваться, экспериментировать, рисковать и не бояться ошибок, когда вы пробуете что-то новое.

Если вас не радуют перспективы изучить все эти новые технологии вместе с командой, то, возможно, вам стоит задуматься о выборе своей профессии. Все-таки для менеджера по продукту важна страсть к продуктам. Ей невозможно обучиться, она просто должна у вас быть.

Разве все это не качества генерального директора?

Менеджер по продукту — это по сути генеральный директор продукта. И быть им нелегко. Я знаю это по собственному опыту.

Менеджер по продукту должен обеспечить бизнес-результат, а не просто определить, каким будет продукт. Поэтому он обязан разбираться во всех аспектах бизнеса — финансовом, маркетинговом, юридическом и так далее. Вы должны понимать, как продукт повлияет на бизнес и людей из вашей команды и за ее пределами.

Если вы будете заниматься своим делом только в рабочее время, выйдет мало толку. Вы должны посвятить ему все свое время. Менеджер по продукту должен быть одним из самых влиятельных специалистов в компании.

А как же эмпатия и навыки общения?

Я не стал включать их в список, потому что считаю, что они должны быть у вас по умолчанию. Когда вы работаете с технологиями, не стоит забывать и про человеческие качества.

Вы должны поддерживать надежные рабочие отношения со всеми участниками проекта и бизнес-партнерами. Вам нужно убедить их в следующем:

  • Вы понимаете их условия и ограничения.
  • Вы предоставите им решения, которые будут работать в рамках этих ограничений.

Старайтесь развивать крепкие рабочие отношения со своей командой — и ее члены станут вашей семьей, которая будет вас поддерживать на протяжении всего пути.

Источник.


Материалы по теме:

Как выглядит рабочий день менеджера по продукту Facebook

К 2020 году эти навыки будут востребованы на рынке

Без этих навыков вы останетесь позади конкурентов. О чем нужно знать HR-специалисту, чтобы быть востребованным

Пять признаков, которые выдают в вас инноватора (и как этим пользоваться)

кто это, обязаности, что должен знать

На чтение 7 мин. Просмотров 3.5k. Опубликовано Обновлено

Как привлечь действительно ценные кадры? Воспользуйтесь услугами профессиональных менеджеров по персоналу. Это люди, которые не только знают, какими качествами, знаниями и навыками должен обладать специалист, но и умеют его найти.

Кто такой менеджер по персоналу

Во времена Советского Союза подбором кадров и всеми сопутствующими вопросами занимались «кадровики». Но если раньше человек, занимавший это место, больше писал должностные инструкции, заполнял табель и выдавал пропуска, то в современном мире обязанности специалиста, который занимается кадрами, несколько шире.

Менеджер по персоналу (или HR-специалист) – это человек, который:

  1. Умеет держать себя в руках, быстро совладает со своими эмоциями, такими как страх, ярость, злость, никогда не впадает в отчаяние, не хлопает дверью. Он может мягко, но без уступок настоять на своем. Всегда трезво оценивает ситуацию.
  2. Умеет решать конфликты так, чтобы каждый из оппонентов остался доволен и направил всю свою энергию в продуктивное русло. Если сотрудники будут уверены, что им не пришлось поступиться своими принципами и убеждениями, их ни к чему не принуждают, а все решения принимают сами, то будут работать эффективнее.
  3. Понимает, как и с кем нужно разговаривать. Одни сотрудники ждут сочувствия и поддержки, другие – привыкли объясняться только сухими фактами, с третьими – нужно поговорить «о жизни». HR-специалист должен и умеет подстраиваться под всех и каждого.
  4. Всегда на позитиве. У него отличное чувство юмора и неугасаемый запас оптимизма. Эти качества располагают к себе сотрудников, вселяют в них уверенность, что любые сложности и препятствия будут преодолены быстро и легко.
  5. Всегда открыт для общения, но при этом беспристрастный. HR-специалист никогда не ходит с отстраненным или неприступным видом. Это не лучший друг, но хороший товарищ, который всегда поможет делом или советом, честно разрешит любой конфликт.

Конечно, так бывает в идеале. Далеко не все менеджеры по персоналу обладают перечисленными выше качествами. С другой стороны, не все HR-специалисты способны найти действительно подходящих сотрудников, разве что им повезет.

Хороший менеджер отдела HR – всегда лидер, уверенный в себе, который всесторонне развит. Он должен постоянно повышать квалификацию, учиться общаться с сотрудниками, слушать и слышать их, определять их мотивы и стремления. Он всегда внимателен и рассудителен.

Еще один важный момент – правильное планирование рабочего времени. Хороший HR-специалист знает, что такое тайм-менеджмент и умело его использует.

Только сочетая все вышеперечисленное, можно максимально раскрыть свой потенциал и добиться успеха в кадровом деле.

Чем занимается менеджер

Что же конкретно делают HR-специалисты? Разумеется, обязанности менеджера по персоналу фиксируются в договоре с работником и в должностной инструкции. На каждом предприятии они могут отличаться. В целом, менеджер по персоналу нужен для выполнения следующих задач:

Но есть еще так называемые «негласные правила», которым следует компетентный кадровик: формировать коллектив, организовывать благоприятный психологический климат в нем, проводить аттестацию. Хорошо, если менеджер пользуется уважением среди сотрудников, а вышестоящее руководство признает его заслуги. 

Что должен знать и уметь менеджер

В зависимости от специфики деятельности организации и ее масштаба в компании может работать один менеджер по персоналу или целый департамент. В первом случае на сотруднике лежит множество забот и обязанностей, но выполнять все свои задачи максимально эффективно не всегда представляется возможным. Если же организация достаточно крупная, чтобы содержать в своем штате департамент по управлению персоналом, в котором могут работать десяти сотрудников, каждый из них работает по своей специализации. 

Итак, в организации могут работать:

  • рекрутеры – набирают в штат сотрудников;
  • тренинг-менеджеры – организовывают и проводят различные мероприятия, которые способствуют повышению мотивации, эффективности и продуктивности работы каждого из сотрудников и коллектива в целом;
  • специалисты по делопроизводству – работают с документами (принимают/увольняют работников, ведут личные дела, табели и прочее).

Особенности и задачи рекрутера

Это наиболее востребованная специализация менеджера по персоналу. В зависимости от организации работы компании пользуются услугами внутреннего HR-отдела или различных агентств по найму персонала. В любом случае, данные специалисты отвечают за набор сотрудников в штат и закрытие конкретных должностей. Если рассматривать конкретные действия, которые выполняют рекрутеры в организациях, вот основные из них:

А вот решение, брать кандидата на работу или нет, может принимать или рекрутер, или непосредственный руководитель будущего сотрудника.

Если предприятие обращается за помощью в агентства по найму персонала, круг обязанностей рекрутера несколько другой. В этом случае HR-специалист помогает составить текст вакансии, мониторит размещенные резюме, отбирает подходящих кандидатов и организовывает встречи работодателя с ними. При необходимости рекрутер может принимать участие в переговорах или дать работодателю советы по подбору персонала.

Выбирая в свою компанию рекрутера, обязательно оцените следующие его качества:

  • знание психологии;
  • интуиция;
  • обучаемость;
  • стрессоустойчивость.

Работать с людьми достаточно сложно, а при их поиске и подборе нужно еще уметь видеть людей «насквозь». Одновременно в этой профессии важна беспристрастность. Рекрутер не должен ставить свое личное отношение выше профессиональных качеств. Но здесь могут быть и исключения.

В одной строительной компании Москвы освободилась должность главного бухгалтера. HR-специалист разместил объявление. Из всех откликнувшихся кандидатов только 2 резюме отвечали требованиям к вакансии. Первый из кандидатов – Наталья – более 7 лет работала главным бухгалтером в другой московской строительной компании. Второе резюме отправила Ольга, она работала всего 2 года на данной должности во Владивостоке, но в связи с переездом в столицу была вынуждена сменить место работы. Логичнее было нанять на должность Наталью. Но HR-менеджер компании ранее работал на том же предприятии, где трудилась первая из кандидатов. Сотрудники часто конфликтовали из-за скверного характера главбуха. Обстановка в коллективе была постоянно напряжена, что негативно отражалось на работе всей команды. В итоге на должность утвердили Ольгу. Она быстро влилась в коллектив и показала себя приветливым, грамотным и ответственным специалистом.

Кто такой тренинг-менеджер

На крупных и среднего размера предприятиях вместе с рекрутером нанимают и тренинг-менеджера. Его задача – работа с людьми, которые трудятся в организации. В частности, специалист занимается:

  • обучением персонала;
  • развитием и поддержанием корпоративного духа;
  • мотивацией работников;
  • анализом взаимоотношений в коллективе;
  • организацией совместных мероприятий.

Деятельность тренинг-менеджера направлена на то, чтобы улучшить эффективность работы каждого отдельного специалиста и организации в целом. Он вправе и должен проводить психологическое тестирование сотрудников, предоставлять работодателю рекомендации по улучшению эффективности работы.

Хороший тренинг-менеджер должен:

  • обладать знаниями по психологии;
  • отличаться стратегическим и аналитическим мышлением;
  • быть коммуникабельным;
  • знать современные методы обучения персонала;
  • обладать навыками проведения тренингов и семинаров;
  • уметь выступать на публике.

Менеджер по делопроизводству

Если рекрутер занимается подбором персонала, то есть больше работает с людьми, то менеджер по делопроизводству выполняет преимущественно бумажную работу:

  • составляет договоры, справки и прочее;
  • ведет личные дела сотрудников;
  • оформляет различные выплаты;
  • координирует процессы приема на работу и увольнения.

Часто в небольших организациях менеджер по делопроизводству совмещает также обязанности офис-менеджера, секретаря. Важно, чтобы данный специалист отлично разбирался в документообороте, делопроизводстве, знал ТК и основные законы относительно трудовых взаимоотношений, умел работать в специализированных программах, таких как «1С: Зарплата, кадры», был грамотным.

Имея в своей компании компетентных менеджеров, которые будут заниматься поиском и обучением кадров, вы быстро укомплектуете свой штат лучшими специалистами. А найти их можно на нашем сервисе JCat.

Навыки управления знаниями

В этом разделе я воспользуюсь несколькими источниками, чтобы описать навыки, необходимые для карьеры в области управления знаниями. Очевидно, что разные должности будут подчеркивать разные аспекты УЗ, при этом руководящие должности требуют отличных способностей к управлению, влиянию и организации, в то время как технические должности будут больше фокусироваться на ИТ-навыках (относительно). На протяжении многих лет существовало несколько подходов к определению этих навыков с разных точек зрения.Ниже я сначала расскажу о навыках специалиста по знаниям, а затем конкретно о менеджерах по знаниям и CKO или CLO (далее именуемых CKO).

Навыки работников умственного труда

На самом общем уровне Mohanta (2010) выделяет шесть характеристик, которые в той или иной степени необходимы всем работникам умственного труда:

  • Владение фактическими и теоретическими знаниями
  • Поиск и доступ к информации
  • Возможность применения информации
  • Коммуникативные навыки
  • Мотивация
  • Интеллектуальные возможности.

Это обеспечивает основу для понимания набора базовых навыков управления знаниями, но не включает навыки, необходимые для более специализированных должностей, например в системах управления или ИТ.

Для этого обратимся к карте навыков управления знаниями, представленной TFPL (2000). TFPL — это британская компания по найму, обучению и консультированию в сфере знаний, информации и данных. Их карта навыков управления знаниями является результатом обширного опроса более 500 организаций.Согласно результатам своего исследования, они определили следующие общие категории, каждая из которых состоит из большого набора навыков:

  • Стратегические и бизнес-навыки: Включает бизнес-планирование, отраслевые знания, стратегическое мышление, лидерство и организационные навыки.
  • Навыки управления: Включает бизнес-процессы, управление людьми, отображение процессов, создание команды и измерения.
  • Интеллектуальные и обучающие навыки: Включает в себя решение проблем, наставничество, концептуальное мышление, аналитическое мышление и способность справляться с двусмысленностью.
  • Навыки общения и межличностного общения: Включает слушание, переговоры, маркетинг, работу в команде и консультирование.
  • Навыки управления информацией: Включает кодификацию, управление контентом, информационные процессы, таксономию и ИТ-приложения.
  • ИТ-навыки: Включает управление базами данных, информационную архитектуру, программирование, программные приложения и рабочий процесс.

В зависимости от конкретной должности УЗ, некоторые из этих навыков будут выделены раньше других. Например, согласно TFPL, работник умственного труда будет больше полагаться на коммуникативные и межличностные навыки, а также на навыки мышления и обучения, при этом требуя наименьших способностей со стороны руководства.Напротив, для CKO потребуются небольшие навыки в области управления информацией и ИТ и высокие навыки в других категориях (особенно в области стратегических и деловых навыков).

Другой полезный навык определен Скирмом (2011), который отмечает, что «сеть знаний» считается ключевой способностью для членов их команды УЗ. Сеть знаний объясняется как способность связываться с людьми и постоянно расширять свои сети, чтобы включить в них других знающих людей.

Менеджеры по знаниям и CKO

McKeen & Staples (2002) провел опрос 41 менеджера по знаниям и на его основе составил предварительный портрет менеджера по знаниям:

  • Высшее образование
  • Уже опытный организатор. Выбран для KM на основании проверенных характеристик.
  • Ищет новые знания
  • Нравится «быть в авангарде чего-то нового и захватывающего»
  • Больше мотивации от вызова, чем от формальной власти
  • Получает внутреннее вознаграждение за помощь другим
  • Любитель риска
  • Рассматривает KM как способ «оставить след в организации».

При более внимательном рассмотрении CKO, TFPL считает, что наиболее важными характеристиками CKO являются прежде всего стратегические и деловые навыки, за которыми следуют навыки мышления и обучения, а также коммуникативные и межличностные навыки. Барен 2011 предлагает аналогичную, хотя и более конкретную перспективу, определяя пять основных областей, в которых руководители высшего звена должны обладать как можно большим количеством навыков:

  • Опыт управления знаниями
  • Опыт обучения в отрасли
  • Управление технологическими проектами
  • Навыки матричного управления
  • Экспертиза в отраслевых предметных областях

Опять же, упор делается на очень сильные управленческие навыки, хотя и с определенной специализацией.Например, имея опыт управления технологиями, CKO должен был внедрить новые решения и действовать как связующее звено между бизнесом и технологиями. Его навыки матричного управления должны включать создание межфункциональных команд и комфорт в «матричной среде отчетности» (Baren 2011).

На этом мы завершаем статью о навыках управления знаниями. Будем надеяться, что это должно было помочь пролить свет на тип навыков, требуемых работниками умственного труда, и особенно на то, что представляет собой компетентный менеджер знаний и / или технический директор.

2010 — Обновлено 2015

Что делает хорошего менеджера: 8 обязательных навыков для успеха

Хотя использование таких средств автоматизации, как программное обеспечение для управления персоналом, может помочь избавиться от административной работы, это не замена хорошему лидерству. Проведем эксперимент: найдите слово «менеджер» в изображениях Google. Теперь попробуйте поискать «хороший менеджер». Вы замечаете разницу?

Обычный «менеджер» сидит за столом, недоступный. «Хороший менеджер» никогда не бывает одиноким.Он взаимодействует со своими коллегами; он участвует в разговоре. Хороший менеджер — это часть команды.

В 2013 году Gallup подсчитал, что уволенные сотрудники обошлись США примерно в 500 миллиардов долларов в виде потери производительности, в то время как компании с вовлеченными сотрудниками превосходили остальных на 202%.

Итак, что такое вовлеченный сотрудник? Давайте разберемся. Они определены как полностью поглощенные своей работой и полные энтузиазма. Они хотят действовать, чтобы продвигать себя и, в свою очередь, компанию.Вовлеченным сотрудникам требуется сильное руководство, но какие управленческие качества это влечет за собой?

Быть хорошим менеджером непросто. Вы не хотите, чтобы ваши коллеги вели себя властно и ненавидели вас, но вы также не можете быть лучшим другом для всех. К сожалению, есть люди, которые считают управление скорее разрушительным, чем полезным, ненужным отвлечением от текущей задачи.

Хороший менеджер — это тот, кто может найти золотую середину между другом и критиком. Вы хотите, чтобы ваша команда уважала вас, но вы не хотите, чтобы они боялись высказывать свое мнение и делиться идеями, которые могут помочь вашему бизнесу расти.

В 2010 году компания Google разработала Project Oxygen, систему опросов на основе данных, которая позволяет измерять удовлетворенность сотрудников и их восприятие рабочей среды. Название было получено из-за убеждения Google, что хорошие менеджеры так же важны, как и дыхание. Project Oxygen выявил самые важные качества, которые сотрудники ищут в менеджере. За первые 12 месяцев реализации проекта медианное значение благоприятствования менеджеров выросло на 5%.

8 КАЧЕСТВ ХОРОШЕГО МЕНЕДЖЕРА

1.БУДЬТЕ ХОРОШИМ СЛУШАТЕЛЕМ

Как менеджер, вы полагаетесь на свою команду, которая слушает вас, и на их действия, которые последуют вашему примеру. Это не только поможет вам проводить более эффективные собеседования: если вы прислушаетесь к своей команде, вы обнаружите, что они будут более восприимчивы к вам. Когда кто-то приходит к вам с идеей или проблемой, найдите время, чтобы выслушать их. Это может спасти вас от потенциальной катастрофы или создать возможность для роста. Убедитесь, что ваши коллеги чувствуют, что они могут поговорить с вами, иначе вы рискуете отстраниться от своей команды.

В статье, написанной Ави Дэном для Forbes, он заявляет, что:

«Большинство менеджеров не прирожденные слушатели. Это приобретенный навык, который обеспечивается еще одним важным управленческим поведением — заданием вопросов «.

Организуя встречи вокруг вопросов, вы получите больше информации от своей команды, что поможет вам принимать более обоснованные решения; просто убедитесь, что вы слушаете.

2. ПРОЯВЛЯЙТЕ ИНТЕРЕС

Ваши сотрудники неоценимы для успешной работы вашего бизнеса, поэтому заставьте их чувствовать себя так.Найдите время, чтобы поговорить с ними, чтобы узнать, как у них дела не только на работе, но и в личной жизни. Изучите их карьерные цели и мотивируйте их работать над их достижением. Это будет способствовать как их желаниям, так и их продуктивности.

В исследовании, проведенном SHRM в 2016 году, было обнаружено, что наибольший вклад в удовлетворение работой сотрудников вносит «уважительное отношение ко всем сотрудникам на всех уровнях». Второй — это доверие между работниками и руководством, третий — льготы, а четвертый — компенсация.Обеспечьте удовлетворение своей команды, создав платформу уважения и доверия, на которую они могут положиться.

3. БУДЬТЕ СПРАВЕДЛИВОЙ

Как руководитель, вы должны быть справедливыми и одинаково относиться к своим сотрудникам. Фаворитизм часто приводит к негодованию, бунту и даже депрессии. Сотрудники, которые знают, что у них равные возможности с коллегами, чувствуют себя более влиятельными, ценными и вовлеченными на рабочем месте.

В исследовании под названием «11 основных черт выдающихся менеджеров» компания Culture Amp обнаружила, что сегодня сотрудники добиваются справедливого отношения к руководителю.Хороший менеджер принимает беспристрастные карьерные решения, справедливо оценивает работу и продвигается по службе, когда это заслужено. Сотрудники должны рассматривать своего менеджера как полезного консультанта и чувствовать себя соответствующим образом вовлеченным в процесс принятия решений. Компания Culture Amp обнаружила, что справедливое отношение к сотрудникам приводит к большему удовлетворению и, в свою очередь, к более сильному желанию добиваться результатов.

4. ИМЕТЬ СИЛЬНЫЕ НАВЫКИ КОММУНИКАЦИИ

Коммуникация — одно из важнейших качеств хорошего менеджера.Ваша задача — четко сообщать информацию и ожидания, чтобы избежать ошибок. Фактически, исследование Gallup обнаружило, что ясность ожиданий, возможно, является самой важной потребностью сотрудников и жизненно важна для производительности. Убедитесь, что ваша команда понимает свои обязанности, регулярно обращаясь к ним.

Цифровая эпоха принесла с собой несколько новых форм коммуникационных платформ, которые позволяют легко отдавать предпочтение одной из них над другими. Gallup обнаружил, что менеджеры, которые используют сочетание этих методов, личного, телефонного и электронного, наиболее успешно привлекают своих сотрудников.

5. УЗНАЙТЕ, КАК ВЫБРАТЬ МАКСИМАЛЬНУЮ ИЗ СВОЕЙ КОМАНДЫ

Важно понимать разнообразие вашей группы. Узнайте, чем отличаются члены вашей команды, и узнайте, что мотивирует каждого из них. У каждого участника есть специальность, которая делает его ценным активом для вашего бизнеса. Нереально ожидать одного и того же от всех своих сотрудников, и хотя это может показаться самым простым решением, оно только уменьшит успех вашей компании. Вместо этого узнайте их сильные и слабые стороны и дайте им задачи, которые позволят им стремиться и способствовать их росту.

6. БУДЬТЕ ХОРОШИМ ТРЕНЕРОМ

Ваша роль как менеджера — руководить. Вместо того, чтобы рассматривать свою группу как подчиненных, рассматривайте их как часть своей команды. Направляйте их к общей цели. Сосредоточьтесь на прогрессе, а также на результатах. Если они столкнутся с проблемой, поощряйте их, а не делать это за них. По словам Дэвида Гарвина, профессора делового администрирования Гарварда:

«Поддерживайте сотрудников счастливыми и мотивированными с помощью энтузиазма поддержки, помогая им расти с помощью сложных заданий и тщательно продуманной обратной связи.»

Относитесь к членам своей команды, как к спортсмену; поддерживайте их мотивацию. Гэллап обнаружил, что поощрение ваших коллег к сосредоточению внимания на своих сильных сторонах повышает продуктивность на 12,5%, а вероятность того, что они используют свои сильные стороны ежедневно, возрастает в 6 раз. быть вовлеченным в работу

7. ПОНИМАТЬ, ЧТО НЕОБХОДИМО СДЕЛАТЬ

Ваша задача — управлять тем, что делается, поэтому убедитесь, что твердо усвоили это. Знайте свое видение и стратегию.Конкретность позволяет вашим сотрудникам расставлять приоритеты в своей рабочей нагрузке и работать более эффективно. Если вы хотите, чтобы ваша команда была ориентирована на результат и была продуктивной, подайте пример.

При этом избегайте микроменеджмента в вашем направлении. Автономность на рабочем месте оставляет место для изобретательности и показывает, что вы доверяете своей команде. Микроменеджмент подавляет творчество, разрушает моральный дух и снижает производительность — это не качество хорошего менеджера. Вместо этого сделайте акцент на сотрудничестве и попросите свою команду обновлять вам отчеты о ходе работы.

Связано: Как следить за своими сотрудниками, не будучи начальником микроменеджмента

8. БУДЬТЕ РУКАМИ

Очевидно, что ваша роль отличается от ролей ваших сотрудников. Вы контролируете проекты, они выполняют задачи, но не позволяйте этому диктовать, что ваши технические навыки бесполезны. Хорошего менеджера уважают сотрудники, и он готов и может принять участие в практической работе, когда потребуется помощь. Будьте чем-то большим, чем просто человеком за столом.Ваша способность участвовать будет решающим фактором в получении одобрения вашей команды. Это показывает, что вы не слишком высокого мнения о себе и являетесь ценным наставником.

9 навыков управления людьми, чтобы преуспеть в качестве менеджера

9 навыков управления людьми, необходимых для процветания в качестве менеджера

1. Доверие

Как и в любых отношениях, доверие важно. И отношения менеджер / сотрудник ничем не отличаются.

Очень важно, чтобы менеджеры показывали своим сотрудникам, что они им доверяют, и это можно показать разными способами.

Одним из источников разочарования для многих сотрудников является микроменеджмент. Очевидно, имея за плечами многолетний опыт, вы сможете найти способы работы, которые можно улучшить для повышения эффективности, до того, как их увидят другие. Но постоянное наблюдение за своими командами может привести к потере общей картины и раздражению членов команды.

Вместо этого попробуйте назначить работу, обозначив ожидаемые результаты, выделив время для любых вопросов и заявив, что вы готовы помочь, если возникнут еще вопросы.

Как руководитель, когда вы показываете своим сотрудникам, что доверяете им, они берут на себя ответственность за свою работу и обращаются к вам за советом только тогда, когда они им нужны. Это не только сделает процессы более эффективными для вас, но и сможет работать без каких-либо помех. Это помогает вашей команде расти и быть более уверенной в себе, развивая ваших сотрудников как людей и в рамках их карьеры.

2. Хорошее общение

Хорошие коммуникативные навыки жизненно важны для того, чтобы быть отличным менеджером, и они могут быть разницей между доверием или неуверенностью во времена перемен.

Коммуникативные навыки охватывают практически любую управленческую задачу; великие лидеры должны уметь излагать идеи и видения, чтобы вдохновлять других, подчеркивать важность задач, обсуждать следующие шаги с персоналом и ладить с окружающими.

Оттачивая эти навыки, ваши сотрудники получат большую ясность в отношении своих задач и большую прозрачность бизнеса. Это, в свою очередь, ведет к большей эффективности и может также привести к более высокому уровню удержания персонала.

Читать далее: 11 простых шагов для улучшения общения на работе

3.Способность мотивировать

Мы все знаем, что не все задачи на работе увлекательны — у всех есть задачи, которых они ждут и к которым они стремятся, и те, которых они боятся и которые отложат до последнего приемлемого момента.

Эти ужасные задачи — вот где нужны навыки управления людьми.

Когда дело доходит до менее увлекательных задач, вам нужно обосновать или аргументировать, почему что-то нужно делать определенным образом и почему это важно — для как индивидуальные, так и бизнес-цели.

Чтобы успешно создать это рассуждение, вы должны работать над эмоциями ваших сотрудников и тем, что для них важно. Выявив таланты, способности и сильные стороны отдельных людей, вы узнаете, что движет вашей командой.

Теперь используйте свои выводы как повод для действий — например, если ваш сотрудник мотивирован развитием карьеры, вы можете создать новый проект как ступеньку для этого.

4. Терпение

Управление командой временами может быть тяжелой работой, и вам часто может казаться, что ничего не идет в правильном направлении.

Хотя это может расстраивать, как менеджеру жизненно важно сохранять терпение.

Хотя некоторые могут родиться более терпеливыми, чем другие, это навык, который вы можете развить. Когда возникает сложная ситуация или случаются ошибки; сохранять рассудок, контролировать свои эмоции и действовать спокойно. Попробуйте сделать глубокий вдох и подождать пару секунд, прежде чем ответить.

Сохраняя хладнокровие, вы не отреагируете так, чтобы разрушить доверие и разрушить отношения.Способность реагировать соответствующим образом, а не подпитываться эмоциями, будет восприниматься другими как сильное преимущество, и вашим сотрудникам будет комфортно делиться с вами проблемами.

5. Способность отдать должное, если оно подлежит уплате

В какой-то момент вашей трудовой жизни вы, вероятно, окажетесь в положении, когда кто-то выше вас принял на себя ответственность за задачу, над которой вы много работали и о которой заботились . Обидно, не правда ли? Это не только приводит к плохим настроениям, но и снижает вероятность того, что вы снова приложите те же усилия.

Для менеджера очень важно знать, когда и как отдавать должное и хвалить нужных людей. Это помогает укрепить мотивацию и доверие между вами и вашими сотрудниками.

Убедитесь, что вы знаете, над чем работают ваши сотрудники, как они проводят время, и следите за их результатами. Когда вы знаете об индивидуальных усилиях своих команд, вы легко можете показать, что вы это видите и цените, и отдаете должное.

Признание за тяжелую работу может быть дано в обычном индивидуальном порядке или с помощью инструмента распознавания.Использование инструмента признания гарантирует, что ваше признание и признательность будет замечено всей компанией, и позволит вам чествовать людей, которые делают большую работу в более широком масштабе.

6. Навыки решения проблем

Каким было бы рабочее место, если бы проблем никогда не возникало?

Решение проблем — ключевая часть работы менеджера. Будь то возможность планировать, когда ваши сотрудники работают, или выяснить, почему ваша годовая текучесть кадров выше в этом году — всегда есть проблемы, которые нужно решить.

Хороший менеджер работает над выявлением и преодолением различных проблем до того, как они перерастут в более серьезные проблемы, и для этого вам необходимо особое внимание к деталям. Выявляя проблемы до того, как они станут очевидными, и выявляя корень проблемы, вы снимаете нагрузку со своих сотрудников и тех, кто стоит над вами.

7. Подотчетность

В конце концов, когда вы являетесь менеджером, все сводится к вам. Это означает, что вы несете ответственность не только за свою работу, но и за работу своих сотрудников.

Хорошие менеджеры берут на себя ответственность, когда что-то идет не так, и мало доверяют, когда дела идут хорошо. Когда сотрудники видят, что их руководители берут на себя ответственность за свои действия, они ценят это действие и возвращают его.

Когда и сотрудники, и менеджеры берут на себя ответственность за свои действия, процессы выполняются более плавно, а работа выполняется эффективно. Более того, если сотрудники знают, что их менеджер их поддерживает, они не хотят их подводить.

8.Позитивность

Отношения заразительны, и именно менеджеры должны убедиться, что это положительное отношение, а не отрицательное, распространяющееся на рабочем месте.

Как менеджер, вы должны быть уверены, что командный дух находится на высоком уровне. Постарайтесь снизить стресс и развлечься на работе с помощью дружеских соревнований, таких как поощрение за достижение вехи или постановка задач между командами. Вы можете разместить их и вознаградить их с помощью программного обеспечения для распознавания, чтобы гарантировать участие всей команды.

9. Честность

Ваши сотрудники хотят расти, поэтому вам необходимо дать им обратную связь, которая позволит им совершенствоваться. Но единственный способ, которым обратная связь может привести к реальному росту, — это если она будет честной.

Это значит быть правдивым как в хорошее, так и в плохое время.

Предоставляя обратную связь, постарайтесь понять, что произошло и почему это произошло именно таким образом. После этого вы сможете дать честный и полезный отзыв, не будучи критичным или негативным. Это не только продемонстрирует честность и доверие к вашим сотрудникам, но и поможет в развитии, не подрывая моральный дух.

Важно помнить, что, если вы будете честны со своими сотрудниками, они ответят жестом, что позволит вам лучше работать вместе, как одна команда.

20 навыков управления людьми, которые необходимы каждому менеджеру для достижения успеха

Для успешного руководителя важно использовать свой опыт и технические навыки для выполнения работы. Но на самом деле эти два фактора — только половина дела. Ваш успех в качестве менеджера будет в первую очередь зависеть от «мягких навыков», которые легко принять как должное.Что это за таланты, которые значат больше, чем опыт и техническое мастерство вместе взятые? Три слова: навыки управления людьми.

Вы можете оценить свои собственные навыки управления людьми, просто задав себе следующий вопрос: «Насколько хорошо я работаю с другими?» Но когда вы пытаетесь понять, что значит быть эффективным членом команды, понимание часто распадается на такие общие, как: «Она симпатичная» или «У него хороший характер».

Эти общие сведения могут расстраивать вас, когда вы пытаетесь стать лучше в качестве менеджера (или члена команды), потому что они не дают вам ничего конкретного, над чем можно поработать.

Не отчаивайтесь! Эксперты Sling всегда готовы помочь. Мы составили исчерпывающий список из 15 навыков управления людьми, которые необходимы каждому менеджеру для успеха.

Важнейшие навыки управления людьми

1) Терпение

Терпение — один из тех навыков, которыми все думают, пока работа не станет действительно тяжелой. Верно, что некоторые рождаются с большим терпением, чем другие, но это не значит, что вы не можете развить способность сохранять спокойствие в стрессовой ситуации.

Когда вы чувствуете, что другие теряют хладнокровие — а вы можете быть прямо здесь с ними — попробуйте следующее упражнение.

  1. Закройте глаза.
  2. Сделайте глубокий вдох через нос и выдох через рот.
  3. Медленно сосчитайте в уме до 10 (здесь хорошо работает один — Миссисипи, два — Миссисипи).

Этот простой прием поможет вам сохранять терпение и спокойствие в самых тяжелых обстоятельствах.

2) Хорошее общение

Хорошее общение включает в себя широкий спектр навыков, в том числе:

  • Ваша способность ладить с другими
  • Ваша способность убеждать других
  • Ваша способность побуждать других выслушивать ваши идеи
  • Ясность того, что вы говорите

Этот последний навык особенно важен, потому что время ограничено, а подавляющее присутствие мобильных устройств в нашем обществе требует постоянного общения.Хорошие менеджеры будут как можно более ясными в том, что они говорят, и они будут следить за тем, чтобы все сотрудники понимали.

3) Способность общаться

Бизнес — это люди. Так что умение относиться к другим точкам зрения жизненно важно для успеха, независимо от того, являетесь ли вы менеджером или нет. Если вам иногда трудно понять отношение другого человека, попробуйте поставить себя на его место. Что заставило их так себя чувствовать? Что заставит их почувствовать себя лучше?

Когда вы можете смотреть на ситуацию с чужой точки зрения — и сообщать, что видите ценность с этой точки зрения, — вы избегаете недоразумений.

Имейте в виду, что отношения с другими не означают, что вы слабак. Это просто означает, что вы можете видеть, откуда идет другой человек. Не бойтесь соглашаться, чтобы не соглашаться.

4) Гибкость

Гибкость означает понимание того, что часто существует несколько способов выполнить задачу. Тот факт, что один из членов команды решает проблему иначе, чем вы, не означает, что этот подход неправильный.

Может быть более эффективный способ выполнить работу, но в большинстве случаев действительно важны результаты.

Гибкость также означает способность быстро приспосабливаться к меняющимся обстоятельствам. Не будьте настолько настроены, что у вас не будет времени на решение проблемы, которая не входила в ваш график.

5) Доверие

Быть менеджером — значит доверять. Вы должны быть уверены, что члены вашей команды искренне заинтересованы в бизнесе. Вы должны верить, что они будут работать вместе, чтобы выполнить любую задачу, которая появится на их пути. И наконец, вы должны верить, что все это произойдет без вашего постоянного надзора.

Помните, вы не можете сделать все. В какой-то момент вам придется делегировать полномочия. Для этого требуется доверие — не только к своим сотрудникам, но и к себе, а также к своей способности быть эффективным лидером.

6) Интерес к другим

Мы все хотим общаться на том или ином уровне, и лучший способ сделать это — проявить интерес к другим. Вот простая формула для выражения искреннего интереса:

  1. Задавайте вопросы
  2. Обдумайте ответы
  3. Задавайте дополнительные вопросы

В ходе бесед и как можно дольше после этого отслеживайте важную информацию о ваших сотрудниках так что вы можете задать больше вопросов позже.И всегда помните имена, даты и важные события в жизни каждого человека.

7) Способность слушать

Как человек, занимающий руководящую должность, вы всегда должны придерживаться принципа: «Нам дали два уха, но только один рот, по какой-то причине». Таким образом, основная часть вашей деятельности должна быть связана с тем, чтобы слушать, а не говорить.

Найдите время и послушайте, что говорят ваши сотрудники, не отвлекаясь. Затем подумайте о том, что вы хотите сказать, прежде чем отвечать.

Этот тип активного слушания и ответа не всегда прост, но с практикой он может повлиять на то, как вы общаетесь с членами вашей команды и как они общаются с вами.

8) Правильное суждение

Основа здравого суждения:

  • Взгляд на мир вокруг вас
  • Слушание того, что говорят другие
  • Изучение этой информации

Потому что здравое суждение основано на сенсорные сигналы, это часто описывается как «внутреннее ощущение». И это не так. Ваше подсознание может обрабатывать эти сигналы намного быстрее, чем ваше сознание.

Поэтому, если у вас есть «чувство» по поводу чего-то, что вы не можете объяснить, используйте это чувство как основу для принятия решения.

9) Сочувствие

Сочувствие определяется как способность понимать и разделять чувства другого человека. Проще говоря, думайте о сочувствии как о сострадании. Если один из членов вашей команды переживает развод или его ребенок серьезно болен, очень важно, чтобы вы проявили сочувствие или сочувствие к его ситуации.

В конце концов, если вы столкнулись с этими проблемами, вам бы тоже хотелось, чтобы кто-то вас немного расслабил. В этом и заключается суть сочувствия: понимание того, что член команды может отвлекаться из-за проблем, не связанных с работой.

Ваша работа как менеджера состоит в том, чтобы на время облегчить их трудовую жизнь или помочь им сосредоточиться, пока все не уляжется.

10) Открытый разум

Что значит иметь непредвзятость? Это уж точно не «Мой путь или шоссе!» Открытый ум основан на идее, что у вас может не быть всех ответов или даже лучшего ответа для данной ситуации. Чужие представления о том, что делать, могут быть лучше ваших.

Когда вы сохраняете непредвзятость — и следите за тем, чтобы члены вашей команды знали, что у вас непредвзятость, — это вызывает доверие и уважение.Ваши сотрудники будут знать, что их точка зрения, их отзывы и предложения ценятся и будут использоваться, если это вообще возможно.

Когда вы известны своей непредубежденностью, вы также будете доступными и простыми в работе.

11) Навыки лидерства

Один из самых важных навыков управления людьми, который вы можете развить, — это способность эффективно руководить. Эффективные лидеры мотивируют свою команду на великие дела. Неэффективные лидеры часто имеют недостаточно мотивированные, неэффективные, разобщенные команды.

Но, как и все навыки в этом списке, вы можете развивать и укреплять свои лидерские качества. Все, что для этого нужно, — это понимание того, что мотивирует членов вашей команды, готовность к улучшениям и много практики.

Вот несколько простых способов развить свои лидерские навыки:

  • Дайте сотрудникам то, что им нужно для достижения успеха
  • Будьте оптимистами
  • Хвалите там, где следует похвалить
  • Подавайте примером
  • Будьте решительными
  • Будьте уверены в своих Способности

Не расстраивайтесь, если вы не делаете ничего из этого прямо сейчас.Выберите одно и работайте над ним, пока это не войдет в привычку. Затем выберите другую черту из списка и практикуйте ее в течение нескольких недель. Делайте это шаг за шагом, и ваши лидерские навыки резко улучшатся.

12) Честность

Честность необходима, если вы хотите создать сильную команду, которая доверяет вам и доверяет друг другу. Поэтому относитесь к другим так, как вы бы хотели, чтобы они относились к вам, и проявляйте честность во всем.

Это значит говорить правду в хороших и плохих ситуациях.Это также означает говорить правду, когда это не в ваших интересах. Но когда ваша команда всегда видит, что вы честны, они будут следовать вашему примеру и следовать за вашим поведением.

Это улучшит их работу и отношения друг с другом. С честностью — как от вас, так и от ваших сотрудников — ваша команда сплотится и сможет преодолеть любую проблему на своем пути.

13) Навыки решения проблем

Быть менеджером означает решать проблемы.По сути, это основа вашей работы. Вы должны выяснить, как лучше всего планировать своих сотрудников, как настраивать свои запасы и управлять ими, как отслеживать рабочие часы своих сотрудников, как рассчитывать заработную плату и целый ряд других вопросов управления.

Каждую из этих проблем необходимо решить. Без сильных навыков решения проблем вы никогда ничего не добьетесь.

Так что будьте активны. Если вы видите способ улучшить существующий процесс или признаете потенциальную проблему до того, как она станет реальной проблемой, примите меры для исправления ситуации.А если вам нужно лучше развить свои навыки решения проблем, попросите друга, наставника или более высокопоставленных лиц помочь вам стать лучше.

14) Способность к адаптации

Гибкость и адаптируемость могут казаться одним и тем же, но на самом деле они очень разные. В то время как гибкость означает признание бесчисленного множества способов достижения цели, адаптивность означает способность адаптироваться к меняющимся обстоятельствам.

В самом бизнесе эффективный лидер с сильными управленческими навыками должен уметь адаптировать свой стиль руководства к личностям своей команды.В более широком смысле она также должна уметь адаптироваться к новым возможностям и новым вызовам.

Пересмотр корпоративных, бизнес-стратегий и функциональных стратегий с учетом меняющихся потребностей клиентов — это яркий пример способности к адаптации в действии.

15) Поддержка

Независимо от того, управляете ли вы рестораном, розничной сетью или колл-центром, все пойдет не так. Проект может развалиться. Покупатель может рассердиться. Сотрудник может совершить непреднамеренную, хотя и серьезную ошибку.

Когда ваша команда находится на самом низком уровне, ваша поддержка становится необходимой. Успокойте их. Поощряйте их. Объедините их в одну команду. Будьте прочным фундаментом, который им нужен, чтобы снова почувствовать себя в безопасности в своих способностях.

И это касается не только их трудовой жизни. Это касается и их личной жизни. Иногда семейные проблемы, проблемы со здоровьем или просто время и непредвиденные обстоятельства влияют на работу ваших сотрудников.

Тип поддержки, которую вы оказываете по этим личным вопросам, может отличаться от поддержки, которую вы оказываете по вопросам бизнеса, но результат тот же: вдохновение продолжать выполнять свою работу в меру своих возможностей.

16) Макроменеджмент

Возможно, вы не знакомы со словом «макроменеджмент», но мы уверены, что вы знакомы с его антонимом: микроменеджмент. Микроменеджмент — это склонность менеджера внимательно наблюдать и контролировать работу своих сотрудников.

Макроменеджмент, с другой стороны, представляет собой более независимый стиль организации. Менеджеры отступают и дают сотрудникам свободу выполнять свою работу так, как они считают нужным. Пока сотрудники достигают желаемого результата, менеджеру не нужно «держать руки» или парить над их плечами в поисках ошибок.

Это хорошо для ваших сотрудников, потому что дает им свободу решать проблемы, совершенствовать свои навыки и стать лучшим членом команды, которым они могут быть.

Конечно, как и в случае с микроменеджментом, вы можете довести макроменеджмент до крайности, если вы будете придерживаться принципа невмешательства, при котором вы всегда позволяете вещам идти своим чередом, никогда не отслеживая ситуации.

Хороший менеджер развивает сбалансированное видение и практику микро- и макроуправления и понимает, когда применять и то, и другое.

17) Подотчетность

Подотчетность означает принятие ответственности за свою работу и работу своих сотрудников.

Как менеджер вы служите образцом для подражания для всех в своей команде. Если вы требуете подотчетности, когда работа идет хорошо, но перекладываете ответственность, когда работа идет плохо, ваши сотрудники заметят.

Эффективные менеджеры берут на себя ответственность как за неудачи, так и за успехи. Если количество неудач превысит количество успехов, менеджер предпримет шаги, чтобы устранить основную причину проблемы и вдохновить своих сотрудников на улучшение.

Отсутствие подотчетности на управленческом уровне подрывает доверие вашей команды к вам — и к бизнесу в целом. Это может создать у ваших сотрудников отношение «я прежде всего», потому что они будут стремиться следовать примеру тех, кто наделен властью.

Вы можете полностью избежать этой проблемы, если будете хорошим образцом для подражания и всегда будете брать на себя ответственность за свои действия — и действия своей команды — хорошие или плохие.

18) Позитивность

Позитивность на рабочем месте имеет решающее значение, если вы хотите, чтобы ваш бизнес преуспел.Позитивность отражается во всем, что делает ваша команда — от работы с клиентами до вывоза мусора. А когда его не хватает, все это почувствуют.

Если вы хотите поощрять позитивный настрой своих сотрудников, вам нужно сначала проявить позитивный настрой самостоятельно. Например, если вам предстоит трудный проект или срок его выполнения быстро приближается, не сосредотачивайтесь на негативе и начинайте жаловаться.

Вместо этого будьте в восторге от перспективы найти новое и уникальное решение или усердно работайте, чтобы завершить все в срок.Измените свою точку зрения и не рассматривайте эти проблемы как камни преткновения или препятствия. Вместо этого рассматривайте их как возможность преуспеть.

Когда вы проявляете позитивный настрой, во что бы то ни стало, такое отношение отразится на ваших сотрудниках и побудит их к величию.

19) Доступность

Как менеджер, вы являетесь лидером своей команды. Это означает, что в какой-то момент один из ваших сотрудников обратится к вам с проблемами и вопросами. Вам нужно будет дать руководство и направление.

Но как вы их получите? Будете ли вы резкими и пренебрежительными? Или вы будете приветливы и доступны?

Открытость и доступность — даже когда вы уже заняты — это качество, которое формирует доброжелательность, позитивность и лояльность в вашей команде.

Независимо от того, что вы делаете, старайтесь уделять все свое внимание любому, кто приходит к вам с вопросом или проблемой. Если вам трудно это сделать, поставьте себя на их место.

Представьте, как бы вы себя чувствовали, обращаясь к своему руководителю (или руководителю вашего руководителя) с дилеммой в компании.Вы, вероятно, будете нервничать и беспокоиться. В таком состоянии, как бы вы хотели, чтобы ваш начальник действовал — пренебрежительно по поводу проблемы или доступным и готовым поговорить?

Если вас просто невозможно прервать в данный момент, извинитесь и заверьте члена вашей команды, что вы хотите услышать, что они говорят. Затем назначьте встречу, чтобы поговорить, и обязательно соблюдайте ее.

20) Организация

Слово «организовать» имеет множество определений, но для целей бизнеса оно означает эффективную координацию деятельности группы людей.Некоторые люди организованы от природы. Другие нет.

Независимо от того, на каком конце этого диапазона вы находитесь, вы можете улучшить свои организационные навыки с помощью приложения Sling.

Sling — это приложение для планирования и учета рабочего времени, разработанное для занятых менеджеров. Но Sling — это больше, чем просто заполнение каждого слота в вашем графике смены. Речь идет об упрощении всех аспектов процессов планирования, распределения, учета рабочего времени и коммуникации.

Основные функции Sling включают:

  • Смен
  • Часы
  • Сообщения
  • Лента новостей
  • Задачи

Приложение Sling объединяет все эти функции в интуитивно понятный инструмент планирования, который помогает создавать четкие, легко читаемые расписания, которые можно быстро разместить в облаке для удобного хранения и распространения. Вы даже можете контролировать, кто может просматривать расписание и кто может вносить изменения.

Sling также предоставляет центральное место, где члены вашей команды могут указать, когда они готовы к работе.Затем приложение Sling использует эту информацию, чтобы напоминать вам о двойных бронированиях, недоступности и запросах на перерыв, когда вы садитесь создавать расписание.

Но преимущества Sling на этом не заканчиваются. Функция Sling Time Clock позволяет членам команды быстрее приходить и уходить. Они могут даже использовать собственное мобильное устройство! А функции «Сообщения», «Канал новостей» и «Задачи» позволяют легко держать всех членов вашей команды в курсе, вовлекать их и выполнять задачи. Все это и многое другое в бесплатном приложении!

Не позволяйте сотрудникам быть слабым звеном в ваших навыках управления людьми.Посетите GetSling.com сегодня, чтобы узнать, как вы можете использовать приложение Sling для повышения квалификации в качестве менеджера.

Считаете статью полезной? Поделитесь с другими:

10 навыков, которые должен иметь каждый супервайзер

Эффективный супервайзер должен обладать определенным набором навыков. Они должны быть уверенными лидерами, которые могут успешно мотивировать свои команды. Хороший руководитель может помочь компании сохранить больше талантов и создать лучшую рабочую среду для сотрудников всех уровней. В этой статье мы расскажем, почему так важны супервизионные навыки, и обсудим 10 навыков, которыми должен обладать каждый супервизор.

Подробнее: Каковы обязанности супервайзера?

Почему так важны навыки руководителя?

Навыки руководителя важны, потому что именно они делают кого-то квалифицированным, чтобы быть лидером. Многие руководители обладают сочетанием мягких и жестких навыков, которые позволяют им хорошо выполнять свою работу. Их межличностные навыки включают навыки межличностного общения, которые помогают им эффективно руководить своей командой.

Как руководитель, вы должны подумать о своих навыках межличностного общения и подумать о том, какие из них являются вашими сильными сторонами, а какие вам следует улучшить.Продолжая учиться и развиваться в своей должности, вы можете стать еще лучшим руководителем и продвигать свою карьеру.

Подробнее: Как развить свой набор навыков для продвижения по карьерной лестнице

10 важных навыков руководителя

Руководителям нужен особый набор навыков, чтобы эффективно руководить своей командой. Люди с большей вероятностью будут уважать уверенного в себе и представительного лидера. Если вы являетесь руководителем или хотели бы им стать, важно, чтобы вы развили свои навыки руководителя, чтобы стать лучшим лидером.Вот 10 навыков, которыми должен обладать каждый руководитель:

  1. Письменное и устное общение
  2. Принятие решений
  3. Межличностные навыки
  4. Адаптивность
  5. Управление временем
  6. Разрешение конфликтов
  7. Сотрудничество
  8. Наставничество
  9. Позитивность
  10. Готовность к обучению

1. Письменное и устное общение

Как руководитель, вы должны иметь хорошо развитые коммуникативные навыки.Большая часть вашей работы направлена ​​на руководство другими, поэтому вам нужно уметь давать четкие устные и письменные инструкции. Поскольку все больше рабочих мест используют для общения электронную почту и приложения для обмена сообщениями, особенно важно иметь возможность четко выражать свои идеи в письменной форме. При общении лицом к лицу важно использовать навыки активного слушания. Покажите своим коллегам, что вы цените то, что они говорят, используя невербальные сигналы и обратную связь, которые показывают, что вы их слушаете.

Связано: Как лучше общаться с коллегами

2.Принятие решений

Руководители регулярно принимают важные решения для своей команды. Найдите процесс принятия решений, который поможет вам принимать разумные, но быстрые решения. Используйте свои навыки критического мышления, чтобы взвесить свои варианты и спрогнозировать наилучшие возможные результаты. Принимая решение, принимайте его исходя из благополучия вашей команды и компании. Постарайтесь взглянуть на ситуацию непредвзято и использовать имеющуюся информацию для принятия взвешенного решения. Будьте готовы посоветоваться с другими при принятии решения, которое может повлиять на других людей, кроме вас.

Подробнее: Методы принятия решений на рабочем месте

3. Межличностные навыки

Будьте лидером, сотрудники которого открыты для общения с вами, работая над вашими навыками межличностного общения. Всегда будьте добры ко всем, с кем работаете, и старайтесь лучше их узнать. При правильном сочетании представительности и профессионализма вы можете создать здоровые рабочие отношения со своей командой.

4. Адаптивность

Внезапные изменения в работе неизбежны, поэтому руководители должны уметь решать проблемы без особого уведомления.Способность думать и быстро реагировать поможет вам преодолевать трудности и продолжать эффективно руководить своей командой. Хороший руководитель использует творческие стратегии для решения проблем и проявляет гибкость в непредвиденных обстоятельствах.

5. Тайм-менеджмент

Вполне вероятно, что в роли супервизора вам потребуется управлять множеством проектов или задач одновременно. Тайм-менеджмент — очень важный навык для супервайзера, позволяющий делать все в срок. Чтобы обладать этим навыком, вы должны уметь расставлять приоритеты и делегировать задачи.Вы должны уметь работать эффективно и хорошо представлять, сколько времени у вас уйдет на выполнение задачи. Кроме того, руководители должны добросовестно приходить на работу вовремя и оставаться там до тех пор, пока их работа не будет сделана.

Подробнее: Узнайте о полезных советах и ​​советах по управлению временем

6. Разрешение конфликтов

При управлении несколькими людьми иногда могут возникать конфликты. В таких ситуациях вы обязаны найти решение разногласий.Часто лучший способ разрешения конфликта — это компромисс с обеих сторон. В напряженных ситуациях вам нужно успокоить всех и помочь им понять точку зрения другого человека.

7. Сотрудничество

Хотя руководители отвечают за многое, они должны знать, когда отступить и позволить другим людям принимать решения. Мысли и мнения ваших коллег важны и могут оказаться ценными в определенных ситуациях. Хороший руководитель может сотрудничать с другими и учитывать их желания.Вместо того, чтобы постоянно отдавать приказы, встретитесь со своей командой, чтобы обсудить стратегии и процессы принятия решений.

8. Наставничество

Руководителем должен быть человек, который может помочь своей команде добиться успеха на работе и продвинуться по карьерной лестнице. Поддерживайте свою команду в сложных ситуациях и поощряйте их работать над достижением своих целей. Предлагайте им советы и рекомендации, когда они в этом нуждаются. Наставничество может идти в обоих направлениях, поэтому дайте вашей команде возможность поделиться с вами новыми идеями.

9.Позитивность

Задача руководителя — создать для всех благоприятную рабочую среду. В напряженное время вы сможете поддерживать боевой дух сотрудников. Всегда стараясь иметь позитивный и оптимистичный настрой, вы поощряете других делать то же самое. Когда возникают проблемы, покажите своей команде, что вы уверены, что они преодолеют любые препятствия. Затем, когда ваша команда добьется успеха, не забудьте дать им положительный отзыв и отметить их усердную работу.

10.Готовность учиться

Независимо от того, на каком уровне вашей карьеры вы находитесь, всегда есть возможность узнать больше. Эффективный руководитель всегда хочет получить больше знаний и развить свои навыки. Постарайтесь узнать как можно больше о своей карьере, отрасли и роли в компании. Когда вы узнаете что-то новое, передайте полученные знания своим коллегам. Делясь своим желанием учиться, вы можете вдохновить других искать возможности для получения образования.

6 управленческих навыков, которые должен иметь каждый менеджер

Если вы управляете организацией, то вы хорошо осведомлены о важности управленческих навыков.Правильное управление в организации способствует повышению производительности и этике на рабочем месте.

Успех в управлении требует обучения так же быстро, как мир меняется — Уоррен Беннис

Менеджеры — это клей, который скрепляет организацию. Менеджер ставит перед группой цели и целенаправленно работает над их достижением.

Также бывает, что менеджеры часто не могут понять, почему их коллеги не работают. Следовательно, разумный шаг для менеджеров — выявить необходимые управленческие навыки, чтобы повысить свои шансы на успех.И найдите время, чтобы выяснить основные навыки управления, чтобы повысить свои шансы на успех.

Вот список из 6 управленческих навыков, которые должен иметь каждый менеджер

1. Сочувствие

«Сочувствие» означает способность понимать и относиться к мыслям, эмоциям и опыту других и имеет жизненно важное значение для хорошего управления. Это один из основных навыков любого менеджера во всем мире, и его нельзя игнорировать.

Empathy позволяет вам общаться с вашими сотрудниками на самом базовом уровне.Это помогает вам быть внимательными к перегрузке ваших сотрудников. Это также позволяет вам понять потребности, надежды и чаяния ваших сотрудников. Вы становитесь более склонными сочувственно помогать сотруднику с личными проблемами.

Это положительно отражается на их работе. Чуткие менеджеры работают лучше и ценятся за их вдумчивый вклад.

Суть в том, что менеджеры, проявляющие сочувствие, имеют преимущество над своими коллегами, которым трудно выразить сочувствие.

Этот навык мягкого управления не является фиксированной чертой, поэтому его можно изучить и развить. Центр творческого лидерства, глобальный провайдер развития лидерских качеств, в своем официальном документе показывает, что менеджеры могут отточить сочувствие к

.
  • Активный слушатель позволит им понять заботы и проблемы других.
  • С учетом перспектив сотрудников.
  • Воспитание сострадания и рассмотрение влияния деловых решений на сотрудников, клиентов или клиентов.

2. Навыки общения

Этот управленческий навык жизненно важен для любого менеджера. Часто менеджеры обладают сильными техническими навыками, но многое упускают из-за отсутствия коммуникативных навыков.

Общение на рабочем месте отличается от того, что мы делаем в целом. Вы работаете с разными командами и сотрудниками в организации. Хорошее общение имеет решающее значение для поддержания эффективных рабочих отношений. Чем более открыто и вербально общение, тем оно лучше.Хорошие коммуникаторы всегда берут верх в управлении, поскольку они могут эффективно создать ссылку для выражения мнений.

Как я сказал ранее, общение на рабочем месте отличается от того, что мы делаем в целом. Здесь речь идет об эффективном объяснении целей или задач, продуктов и услуг, плана действий, постановке задач, предоставлении обратной связи и признательности, а также обработке любых изменений в действиях и обязанностях.

Предположим, у вас есть генеральный план или надежная идея, чтобы помочь вашему бизнесу стремительно.Ваша неспособность общаться может ограничить проект. Или вы хотите рассказать своей команде о новой захватывающей перспективе, и вам не хватает слов, чтобы внести в них такое же волнение. Вот тогда вы можете подумать об улучшении своих коммуникативных навыков.

3. Мотивация

Мотивация помогает менеджерам чувствовать себя непринужденно и энергично. Мотивированные менеджеры умеют поддерживать командный дух даже при выполнении сложных задач. Менеджеры с хорошими мотивационными навыками также учатся справляться с конфликтами и мнениями с помощью отличного дипломатического подхода.

Они знают, где провести черту, давая обратную связь и указывая на недостатки эффективных команд. Они выявляют слабые звенья в группе и помогают им осознать их и мотивируют их преодолевать.

Еще один способ удержать сотрудников — вознаградить их. Это не только мотивирует их, но и побуждает работать усерднее. Хотя вознаграждение является важной практикой, для некоторых сотрудников признание также играет не менее важную роль. Они становятся мотивированными, когда их признают за их навыки и хорошую работу.

Менеджмент — это не что иное, как мотивация других людей — Ли Якокка

4. Умение решать проблемы и принимать решения

Они говорят, что это часть решения, а не часть проблемы. Именно в этом вам помогает умение решать проблемы и принимать решения. Работа по решению проблем и принятию решений очень важна на рабочем месте. Любая организация неизбежно не сталкивается с проблемами. Главное — обратиться к тем, кто придерживается правильного отношения.Менеджеры, обладающие такими управленческими навыками, ответственно подходят к решению любых возникающих проблем.

Менеджеры, обладающие навыками решения проблем и принятия решений, знают правильный путь —

  • Критически проанализируйте проблемы и найдите их первопричину.
  • Разработайте план с помощью мозгового штурма с членами команды.
  • Реализуйте шаги и меры как для незначительных, так и для значительных проблем на рабочем месте.

5. Поощрение здоровых трудовых отношений

Если вы видите успешных менеджеров и влиятельных лидеров, это один из аспектов, который они вам знакомы.Они ценят и поощряют рабочие отношения. Они продвигают рабочие отношения с членами команды и уважают точки зрения друг друга.

Здоровые рабочие отношения между сотрудниками имеют решающее значение для того, чтобы они получали удовольствие от своей работы. Если сотрудникам некомфортно друг с другом, им становится трудно работать над достижением одной цели.

Менеджер или руководитель группы играет здесь важную роль в поощрении рабочих отношений. Этот мягкий навык часто игнорируется, и при правильном применении он может творить чудеса для внутреннего здоровья организации.

Ниже приведены шаги, которые менеджеры могут предпринять для поощрения здоровых рабочих отношений —

  • Руководители должны обеспечить всем сотрудникам общий форум для обсуждения и обмена идеями и равные возможности для всех.
  • Поощрять здоровую трудовую конкуренцию.
  • Продвигайте прозрачное общение.
  • Будьте нейтральны и непредвзято.

Когда менеджеры оттачивают свои управленческие навыки, они помогают организации расти и создавать счастливые рабочие места для всех.

6. Эмоциональный интеллект

Знаете ли вы, что из 33 навыков на рабочем месте эмоциональный интеллект занимает первое место по значимости?

Эмоциональный интеллект означает способность человека управлять своими эмоциями и контролировать их, а также способность контролировать чувства других.

Менеджеры с высоким эмоциональным интеллектом осознают свое окружение (рабочее место) и то, что чувствуют сотрудники. Это дает им перспективу, они саморегулируются и проявляют к ним большее сочувствие.Эта способность слышать и понимать сотрудников помогает разбить стеклянную дверь между ними и помогает организации в целом.

Связанный: Понимание и использование эмоционального интеллекта на рабочем месте

Когда менеджеры оттачивают свои управленческие навыки, они помогают организации расти и создавать счастливые рабочие места для всех.

Эту статью написал Браджа Дипон Рой . Он работает создателем контента и цифровым маркетологом в Vantage Circle .Он активно участвует в росте корпоративной культуры и постоянно обновляется в этом пространстве. По любым связанным вопросам обращайтесь по адресу [email protected]

Список и примеры для вашего резюме

Вот список распространенных — и не очень распространенных — управленческих навыков.

Это 10 лучших менеджеров, которые нужны менеджерам, плюс 5 скрытых навыков, за которые они борются.

Большинство руководителей высшего звена не верят в управленческих навыков в резюме.

Обезьяна может сказать: «Я обладаю навыками лидерства, общения и сотрудничества».

Многие обезьяны знают.

Вам повезло, потому что я разговаривал с руководителями, которые нанимают менеджеров.

Они ответили. (Мальчик, они ответили.)

Один из них дал описание трех простых управленческих навыков.

Он сказал: «Если бы я встретил такого человека на собеседовании, я бы не отпустил ее».

Хотите сэкономить время и подготовить резюме за 5 минут? Попробуйте наш конструктор резюме.Это быстро и легко. Кроме того, вы получите готовый контент, который можно добавить одним щелчком мыши. Посмотрите 20+ шаблонов резюме и создайте свое резюме здесь .

Один из наших пользователей, Никос, сказал следующее:

[Я использовал] хороший шаблон, который я нашел на Zety. В моем резюме теперь одна страница , а не три . То же самое.

1

Наиболее распространенные управленческие навыки

Вам нужен краткий список управленческих навыков, чтобы связать свое резюме с работой?

Мы вас позаботимся.В приведенном ниже списке навыков менеджера показаны лучшие твердые и мягкие навыки менеджера.

Из них также получаются отличные ключевые слова в резюме для менеджеров.

Список управленческих навыков

Вот что шокирует:

Навыки менеджера по листингу в резюме не пройдут на собеседовании.

Вам необходимы определенных навыков, которых так жаждет работодатель.

Тогда докажите, что они у вас есть.

Я покажу, как дальше.

Совет для профессионалов: Вам нужна помощь в развитии управленческих навыков? Онлайн-программы обучения лидерству, такие как eCornell и курсы AMA, могут ускорить развитие ваших талантов. Они не заменят достижений, но помогут менеджеру начального уровня выделиться.

Ищете более хорошие управленческие навыки для резюме? Посмотрите предложения о работе в Интернете. Также см. Наше руководство: 99 Ключевые навыки для резюме (лучший список примеров для всех типов рабочих мест)

Чтобы подчеркнуть жесткие управленческие навыки, см .: Резюме сложных навыков: лучшее определение И примеры

Список передаваемых навыков см .: Резюме Soft Skills: определение и примеры

2

Примеры ключевых управленческих / управленческих навыков

Время вялого желудка :

Вы включили в свое резюме 10 общих управленческих навыков.

Но как и все остальные!

Ты такой же обычный, как и готовый костюм. Не перечисляйте бессмысленные навыки работы с Microsoft Office или навыки работы с компьютером из 80-х.

Вы должны показать, что вы другой, и стоит найма.

Я задал этот вопрос Лучану Самуловски.

Его успешный стартап работает в семи странах и насчитывает 500 сотрудников.

Он часто нанимает менеджеров.Тем не менее, он пропускает тысячи «квалифицированных» кандидатов.

Его совет?

«Популярен термин« управленческие навыки », — говорит Люциан. «Правильный способ думать об этом — это« управленческое поведение и способности »».

Все сводится к тому, чтобы доказать, что вы умеете быть хорошим менеджером.

Эти пять высших управленческих навыков остаются незамеченными:

  1. Прошлый успех

Есть управленческие достижения? Показать их.

Прошлый успех означает, что вы можете сделать это снова. Это зеленый свет для руководителей нанять вас.

Не можете указать на прошлый успех? Мужаться. Другие управленческие качества, перечисленные ниже, могут пролить свет на вашу способность к найму.

Успех универсален. Опытные работодатели ищут это в своих руководителях.

Люциан Самуловски

Соучредитель, docplanner.com

  1. Люди следуют за вами

Что является самым ценным из всех управленческих навыков?

Навыки управления людьми или навыки межличностного общения.

Психолог Дэниел Гоулман называет навыки межличностного общения самым надежным предиктором лидерского успеха.

Лучшее доказательство? Люди следят за вами. Не в Facebook или LinkedIn, а в реальной жизни.

Это может означать, что они останутся в вашей команде надолго. Или они следуют за вами в другие команды или компании, когда вы меняете работу.

Люциан Самуловски

Соучредитель, docplanner.com

Совет от профессионала: Что делать, если у вас нет опыта управления, но вы хотите продемонстрировать свой потенциал? Продемонстрируйте три основных управленческих навыка ниже.«Если бы я встретил такого человека на интервью, — говорит Люциан, — я бы не отпустил ее».

  1. Имейте высокое сочувствие

Следующим в нашем списке скрытых, но эффективных управленческих навыков является сочувствие.

Сочувствие определяется как «способность понимать и разделять чувства другого».

Это секретный соус, который заставляет сотрудников хотеть, чтобы добился успеха за вас.

Сочувствие позволяет вам увидеть и удовлетворить потребности ваших сотрудников — один из десяти миллионов мотиваторов.Сочувствие означает, что вы понимаете работу своей команды на самом низком уровне. Это означает, что вы обладаете сильным набором навыков активного слушания.

«Однажды я работала с директором, который не мог заслужить уважение или командование у своих сотрудников», — говорит Эль Торрес, старший консультант по процессам в Blue Cross и Blue Shield. «Он не чувствовал, что ему нужно знать подробности их работы. Он просто нуждался в них, чтобы «сделать это лучше».

Директор смирился и неделю поработал вместе со своими передовыми сотрудниками.Это казалось пустой тратой времени. Но настоящий мусор сидел в его офисе и оставался неэффективным.

«Вы, , должны признать, что вы не обладаете тем же опытом, что и ваши подчиненные, независимо от вашей должности», — говорит Торрес. Признайтесь, что ваша команда знает больше, чем вы, а затем позвольте им научить вас.

Покажите, что вы сделали это, и работодатели будут бороться за вас.

  1. Быстрое обучение

Сегодняшний деловой мир крутится на десять центов.Компании, которые сегодня кажутся солидными, завтра могут исчезнуть, а миллиардные фирмы появятся в одночасье.

Руководители высоко ценят управленческие навыки быстрого обнаружения и использования меняющихся приливов.

Быстрое обучение позволяет вам усваивать и применять уроки о других. Это также позволяет вам овладеть поведением великих лидеров вокруг вас.

Люциан Самуловски

Соучредитель, docplanner.com

  1. Ориентация на результат

Относится ли «ориентированность на результат» к списку управленческих навыков?

Мы можем спорить с этим, но лидеры C-Suite жаждут этого как воздух.

Руководителям не нужно указывать ориентированному на цель менеджеру, что делать. Они могут целиться в цель и ходить.

Сотрудникам нравятся менеджеры, ориентированные на результат, потому что они понимают цель.

«Каждый хочет быть частью команды-победителя», — говорит Люциан.

Ориентация на результат означает также ответственность. «Вы не должны быть застигнуты врасплох тем, что делает ваша команда, — говорит Торрес.

Совет от профессионала: Можете ли вы просто сказать: «Я быстро учусь, ориентированный на результат, с большим сочувствием» и получить работу? Может, в мультфильмах.В реальном мире вы должны доказать свои навыки управления бизнесом. Я покажу, как дальше.

При составлении резюме в нашем конструкторе перетаскивайте пункты списка, навыки и автоматически заполняйте скучный материал. Проверка орфографии? Чек . Начните создавать профессиональный шаблон резюме здесь бесплатно .

Когда вы закончите, конструктор резюме Zety оценит ваше резюме и скажет , точно , как его улучшить.

3

Как подтвердить навыки менеджера

Кто угодно может показать длинный список управленческих навыков.

Проблема?

Руководители могут видеть сквозь это, как в угловое окно офиса.

Это , замешанные на длинных списках управленческих навыков .

Вы должны преодолеть шум.

Хорошие новости? Это не сложно.

Выберите немного Правильно Навыки менеджера

Во-первых, забудьте об общих списках навыков менеджера, а также о справочнике компании.

Сосредоточьтесь на нескольких навыках, которые нужны работодателю.

Конечно, покажите ключевые управленческие навыки, которые подходят вам лучше всего.

Поделитесь своим прошлым успехом, связями, сочувствием, быстрым обучением и мышлением, ориентированным на результат.

Найдите другие навыки в предложении о работе или поговорив с руководителями или членами команды.

Совет для профессионалов: Не знаете, какие навыки нужны работодателю? Проведите информационные интервью.Сотрудники и руководители часто рады поделиться своими проблемами.

Покажите, как вы использовали навыки

Это большая ошибка.

Вы говорите руководителю высшего звена, что обладаете этими важными управленческими навыками:

неправильно

Я быстро учусь. Я очень сочувствую. Я нацелен на результат, я знаю людей и очень успешен.Я также отличный коммуникатор и лидер с высокими навыками межличностного общения.

Что ж, вас приняли.

С таким же успехом можно сказать «Я лучший менеджер во вселенной».

Они бросят вас в кучу вместе со всеми другими неквалифицированными кандидатами.

Вместо этого докажите свои управленческие навыки.

В резюме перечислите прошлые достижения, которые показывают, что вы использовали эти навыки.

Расскажите в интервью истории , которые касаются одного и того же.

Вот несколько примеров управленческих навыков:

Как подтвердить управленческие навыки

Чтобы доказать …

9002 Скажите …

Прошлый успех

Моя команда увеличила ежемесячный доход на 40% за счет проведения переподготовки в масштабах компании, ориентированной на потребности клиентов.

Знающие люди

Когда я ушел из XYZ co., Три ключевых члена команды решили следовать за мной в ABC co.

High Empathy

Моя команда увеличила производительность на 30%. Это было не из какой-то конкретной политики, а из работы над пониманием и достижением личных целей членов команды.

Fast Learner

Перешел из управления строительством в управление здравоохранением, где я возглавлял команду, которая увеличила доход на 75% за один год.

Ориентация на результат

Когда руководство поставило перед нами задачу увеличить выручку и увеличить продажи на 25% за 2 месяца, моя команда вместо этого набрала 35%.

Связь

За счет увеличения личного времени с сотрудниками и обмена показателями компании участие в нашей программе бережливого производства увеличилось на 65%.

Сотрудничество

Реализовано коллективное использование Google Docs, Slack и Trello, чтобы сократить время выполнения проекта на 35%.

Совет для профессионалов: По словам Роберта Каца, три основных типа управленческих навыков — это концептуальные навыки (общие навыки лидерства для топ-менеджеров), навыки управления людьми (для всех менеджеров), и технические навыки (для рядовых менеджеров).

Приходите в менеджмент с другой карьеры? См. Наше руководство: Резюме о смене карьеры: образец и полное руководство

Кроме того, отличное сопроводительное письмо, соответствующее вашему резюме, даст вам преимущество перед другими кандидатами.Вы можете написать это в нашем конструкторе сопроводительных писем здесь. Вот как это может выглядеть:

Посмотрите еще шаблонов сопроводительных писем и начните писать.

Ключевые выводы

Вот краткий обзор лучших управленческих навыков и способы их подтверждения:

  • Не перечисляйте все управленческие навыки в книге.

Похожие записи

Вам будет интересно

Понятие аккредитации: Значение слова АККРЕДИТАЦИЯ. Что такое АККРЕДИТАЦИЯ?

Общий доход предприятия это: Доход фирмы и его виды — Студопедия

Добавить комментарий

Комментарий добавить легко