Как привлечь новых клиентов в автосервис?

В настоящее время, современные компьютерные технологии и веб-инструменты используются в разных сферах бизнесе. Несколько лет назад, 85% автомобильных мастерских не рассматривали Интернет площадку, как дополнительное популярное средство привлечение клиентов или место для заказа необходимых автозапчастей. Онлайн-среда отличный инструмент для поиска качественного оборудования.
На данный момент, 85% пользователей, у которых есть доступ в интернет, предпочитают искать он-лайн координаты компании, предоставляющей определенный товар или услугу. Если нужен автоинструмент в Москве, вам понадобится 2-3 минуты, чтобы найти наиболее подходящий ресурс. По статистике, больше половины клиентов разных компаний попадают к ним именно через вирутальный поиск. Специалисты, занимающиеся разработкой и продвижением сайтов, утверждают, что автомобильная тематика является самой востребованной в сети. К сожалению, автомобили не могут обходится без своевременного тех осмотра, своевременной замены некоторых деталей, а иногда нуждаются в незамедлительном ремонте.

Не секрет, что почти 55% потенциальных клиентов автосервисов ищут и выбирают мастерскую для своего автомобиля в Интернете. Благодаря такому поиску, владельцы авто экономят время (так как не надо ездить по всем имеющимся в городе сервисам и выбирать лучший) и деньги. Согласитесь, поиск автосервиса через интернет — удобно, быстро, качественно, эффективно и надежно. Как правило, около 75-ти процентов будущих клиентов автосервиса, осуществляют поиск информации о ремонте, замене запчасти или тех осмотра авто, с помощью поисковых систем Google и Яндекс. В результате подобных запросов, можно сделать предварительный вывод о том, что благодаря грамотной рекламе и качественному продвижению автосервиса в интернете, можно привлечь много новых клиентов.

Учитывая финансовые стороны, стоит сказать, что привлечение клиентов с помощью наружной рекламы обошлось бы намного дороже, чем реклама в интернете. Для того, чтобы будущие клиенты смогли легко приехать в ваш автосервис и провести необходимый авторемоинт, нужно создать качественный сайт, и правильное и эффективное продвижение в Интернете. Именно сайт является связывающем звеном между клиентом и автосервисом.

Организовать рекламу автосервиса в сети интернет можно с помощью некоторых вариантов. Во-первых, нужно использовать запросы, которые непосредственно связаны с теми моделями автомобилей, ремонт которых может быть произведен на рекламируемом автосервисе. Во-вторых, необходимо точно определить географические запросы, так сказать, в каком радиусе может действовать автосервис. Никто из клиентов не будет ехать 20,30, ил 75 км в ваш автосервис, ради ремонта мелкой запчасти (если, конечно, вы не проведет ремонт бесплатно). Допустим, большинство клиентов, проживающих недалеко от разных автосервисов, ищут те мастерские, которые могут провести ТО в кредит. Просторы рунета, на сегодняшний, поражают.

Конечно, на разработку сайта понадобятся некоторые финансовые вложения, но они окупятся за некоторое время. Однако, чтобы взять рекламный старт, который приведет к вам новых клиентов, не нужно сразу прибегать к денежным вложениям, профессиональных знаний и личного сайта. Можно начать даже рекламу на любом бесплатном хостинге, создав там страницу с полным перечнем оказываемых услуг. Следует признать, что лучше всего обратится к опытным профессионалам, которые выполнят весь объем работ качественно и быстро.

Клиенты СТО — Кто они, как найти клиентов на СТО и Автосервис? Раскрутка и продвижение Станции Технического Обслуживания с примерами

Владельцы бизнеса всегда думают о том, как привлечь клиентов и увеличить прибыль. Владельцы автосервисов не исключение и заинтересованы в привлечении клиентов на СТО. Ответить на вопрос «

как привлечь клиентов на СТО» не так уж и просто. Ни один отдельно взятый специалист не сможет на него ответить. Для раскрутки, нужен полный комплекс мер, составить план развития СТО и планомерно следовать ему.

Чтобы правильно составить структуру данной статьи, Мы опросили бизнесменов из нашего каталога и вывели ТОП 10 вопросов о раскрутке и привлечению клиентов на станции технического обслуживания:

1. Как найти клиентов на СТО?
2. Как раскрутить автосервис быстро и привлечь клиентов?
3. Как привлечь новых клиентов в автосервис?
4. Почему нет клиентов в автосервисе?
5. Чем привлечь клиентов в автосервис?
6. Как привлечь клиентов в автосервис?
7. Где найти клиентов в автосервис?
8. Как раскрутить СТО?
9. Как развить автосервис и привлечь клиентов?
10. Как сделать рекламу автосервиса?

Команда Автопортала 100. ks.ua обладает большим штатом различных специалистов: SMM, SEO, таргетологи и иные маркетологи. От чего и решили составить полный разбор, дать советы, как лучше продвигать и развивать СТО. Советы подойдут как только что открывшемся автосервисам, так и давно работающим.

Как привлечь клиентов на автосервис — Платные и бесплатные способы раскрутки

На сегодняшний день, существует множество вариантов для привлечения клиентов, начиная с наружной рекламы, заканчивая интернетом. Для правильного распределения бюджета, что бы не потратить деньги впустую, стоит понимать, есть ли в данном виде рекламы необходимая целевая аудитория (в дальнейшем ЦА). Сейчас, разберем все виды рекламы, которые можно применять для продвижения бизнеса как бренда и поиска потенциальных клиентов в автосервис. Дадим дельные советы о том, как привлечь клиентов в автосервис и кака самая эффективная реклама автосервиса.

Но начать необходимо с названия автосервиса. В нашем случае, идельно интерпритируется поговорка: «Как назовешь автосервис, так он и раскрутиться.

«

Реклама автосервиса в интернете

Первое что сейчас очень актуально, помогает найти новых клиентов и вернуть старых — это реклама в интернете. Начиная с баннерной, заканчивая таргетинговой в социальных сетях. Реклама — это двигатель торговли, но этот двигатель необходимо правильно использовать. Давайте разберем что собой представляет реклама в интернете, как, какую применять для раскрутки СТО.

Создание личного сайта для СТО

Сейчас очень актуально держать свой собственный сайт. Ведь это помогает развивать бренд и привлекать новых клиентов, которые нашли сайт. На сайте можно рассказать о услугах, которые сервис предоставляет, выложить портфолио своих работ, вести блог и писать новости компании. Так же, рассказывать о проведения акций и скидок. В общем — это хороший канал для развития СТО. Но он имеет свои недостатки. К примеру, стоимость создания сайта автосервиса, продвижения и развития. Это требует значительных финансов и потраченного времени. Как показывает практика, более 80% автосервисов закрывают личные сайты. Причин множество, плохая раскрутка сайта автосервиса, нет клиентов, нет денег на ведение, забыли продлить домен или хостинг, прочее. Перед тем как заняться созданием сайта, все взвесьте и посчитайте. Считайте, что сайт — это второй бизнес, который требует времени и вложений.

5 причин для создания сайта СТО:

• Развитие и популяризация личного бренда;
• Повышение доверие клиентов;
• Привлечение новых клиентов;
• Подтверждение профессионализма;
• Обгон конкурентов у которых нет сайта.

Минусы создания сайта автосервиса:

• Стоимость разработки и создания сайта автосервиса — минимум 200$;
• Цена за SEO продвижение сайта автосервиса, в органической выдачи — начинается с 200$;
• Стоимость создания контента — стартует с 50 гривен за 1000 символов без пробелов;
• Количество времени на контроль всех процессов;
• Вероятность, что сайт не займет первые позиции поиска и не окупит себя.

Хорошим вариантом, в добавку к сайту, создание приложения для автосервиса. Клиентам автосервиса больше не придется искать СТО в сети интернет, оно уже будет на телефоне.

Контекстная реклама СТО

Каждый, кто ищет информацию через поисковые сети, хоть раз в жизни видел контекстную рекламу. Это блоки вверху и внизу поиска, от 3 до 5 сайтов. Они еще выделены немного иначе, чем основная группа сайтов в органической выдачи. Данный вид — самая эффективная реклама автосервиса, помогает в продвижении СТО, но имеет свои подводные камни.

К примеру: Не каждый может подобрать правильные ключевые фразы и настроить рекламу на целевую аудиторию автосервиса, которые конвертируются в клиентов автосервиса. Итог: деньги потрачены, а клиентов нет. В Украине работает 2 поисковые системы, через которые нужно оформлять контекстную рекламу для автосервиса — это Google, Яндекс. Второй сегодня заблокирован по всей территории Украины. Но мы не можем его не упомянуть.

 Google Adwords для автосервиса

Как понятно из названия, это рекламный сервис самого популярной компании в мире — Google. Оформить данную рекламу для автосервиса в интернете, может каждый желающий. Интернет обладает большим количеством обучающих роликов, по правильной настройки рекламных объявлений и поиску аудитории автосервиса. После блокировки Яндекса, Google стал более популярный в Украине, за счет чего, собрал всю ЦА на своих страницах.

 Яндекс Директ для автосервиса

Рекламная сеть Яндекса. Сегодня данная поисковая система запрещена в Украине, как следствие, не содержит целевой аудитории для рекламы сто. Деньги, которые будут потрачены в Яндекс Директ, с большой вероятностью не окупятся. 

Почему стоит заказать контекстную рекламу:

• Быстрое привлечение клиентов;
• Завоевание рынка в поисковой системе, так как позиции будут выше конкурентов;
• Выше лояльность клиентов;
• Возможность тестирования ключевых фраз, которые дадут максимальную конверсию;
• Лучший вариант, если нужно быстро продать.

Минусы контекстной рекламы:

• Дороговизна привлеченного клиента;
• Работает пока есть деньги;
• Большая вероятность, что не окупится.

Тизерная реклама для СТО

Наверное видели на различных сайтах, особенно информационных либо новостных, по бокам тизеры. Завлекающие взор картинки и заголовки — вот это называется тизерная реклама. Среди автосервисов, не очень популярна, так как вложений требует не мало, а прямых клиентов не привлекает. Тизерная реклама больше всего подойдет для крупных брендов, которые имеют СТО в большом количестве городов. Именно «тизерка«, помогает им быть всегда на слуху и со временем, люди только о них думают, когда у водителя случаются проблемы с машиной.

Преимущества тизерной рекламы автосервиса:

• Брендирование СТО.

Минусы тизерной рекламы для СТО:

• Стоимость привлеченного клиента;
• Общие затраты на ведение.

Ведение социальных сетей СТО

Социальные сети всегда были актуальны для любого вида бизнеса. Правильное ведение групп в социальных сетях, позволяет повысить лояльность автовладельцев, а также, привлечь новых клиентов на сервис и продвинуть его. В социальных сетях можно собрать разную аудиторию подписчиков. К примеру, если постоянно делать посты с автоприколами, то вашими подписчиками станут автолюбители и водители. То есть, целевая аудитория примерно 50%. Если будете делать интересные посты по обслуживанию авто и подобное, то только автовладельцы. А они и есть ЦА СТО. Проблема в том, что вести социальные сети, подбирать и создавать контент, который должен публиковаться постоянно, минимум 1 раз в день, занимает большое количество времени. 

Перед тем как начать создавать группы в социальных сетях и активно там развивать «имя«, нужно понять, где именно Ваша целевая платежеспособная аудитория.

 Facebook для автосервиса

Фейсбук — это отличная социальная сеть для жителей Украины. С ее помощью, можно привлечь аудиторию с самой разной заинтересованность. Как показывает опыт, в Facebook большая аудитория интересующейся автомобилями и самих автомобилистов. При правильном подходе и соответствию плану развития СТО в Фейсбуке, автосервис может привлечь большое количество клиентов, а также значительно укрепить позиции станции технического обслуживания, в сравнении с конкурентами.

Публикации можно делать с отложенной датой публикации, что существенно упрощает работу по ведению группы. Также, оформить креативную рекламу автосервиса не составляет особого труда. В сети большое количество информации о том, как сделать все самостоятельно. Для тех автосервисов, у которых бюджет позволяет нанять SMM специалиста и таргетолога, есть возможно захватить весь автомобильный сегмент. Привлечь большое количество подписчиков, выстроить лояльную систему с ними и загрузить мастерскую заказами на месяцы вперед. 

 Instagram для автосервиса

Инстаграм построен на том, что Вы выкладываете красивые фото, а люди — оценивают. При правильном плане развития СТО в инстаграме, можно загрузить мастерскую новыми клиентами.

В Украине социальная сеть Instagram достаточно популярна. С помощью ее, можно найти клиентов. Сложность в том, чтобы создавать действительно красивые и уникальные фото. Обычные заурядные фото навряд привлекут зрителей и помогут в продвижении автосервиса в инстаграм. 

Инстаграм давно купил Фейсбук и рекламную сеть, объединил. Это значит, что вы одним движением, можете создавать рекламу автосервиса в Инстаграм и ФБ. Для небольших сервисных центров этого будет достаточно, но для больших СТО, чтобы привлечь клиентов, необходима рука мастера.

Без анализа аудитории, конкретно созданного контент-плана, мало у кого получалось достичь высот в этих соцсетях и получить большое количество подписчиков. Мы сейчас говорим о коммерческом сегменте, а не информационном. В интернете много информации о том, как вести инстаграм автосервиса, изложено целыми кейсами с точными примерами.

 Twitter для СТО

Твиттер не на столько популярна среди украинцев, как вышеупомянутые сайты. По большому счету, в Украине, Твиттером пользуются только крупные бренды. Автомобильная тематика там актуальна только в виде кратких новостей — пресс-релизов. СТО или мастерской не удастся найти там свою ЦА. SMM специалисты советуют использовать Twitter для продвижения автосервиса в интернете, поднятия узнаваемости бренда — названия вашей фирмы. SEO специалисты, для поднятия соц отклика личного сайта и быстрейшей индексации сайта. Привлечение клиентов в автосервис через Твиттер практически нереально.

 LinkedIn для СТО

Очень популярный на Западе, но не в Украине. Социальная сеть собрала разного рода IT-шников вместе с HR-менеджерами. Использовать ее рекомендуется как Twitter.

 ВКонтакте для автосервиса

До блокировки, ВК была очень популярным сайтом. Ранее, можно было найти десятки тысяч заинтересованной аудитории, действительно раскрутить автосервис до невероятных результатов. Сегодня, украинцы практически не сидят в ВК, а те кто там находится, является неплатежеспособной аудиторией. Скорее всего, заходит молодежь, чтобы посмотреть мемы.

 Одноклассники для автосервиса

В ОК ситуация примерно такая же как в ВК. Разница лишь в том, что аудитория тут более взрослая, но, не готовая платить.

Социальные сети это очень мощный инструмент для продвижения бренда и раскрутки СТО как в своем городе, так и в области, как минимум. Главное, это найти ту социальную сеть, в которой есть необходимая целевая аудитория и которая готова платить. В идеале, нужно создать профиль идеального клиента. Выписать кто он: его возраст, интересы, увлечения и прочее. Тогда сможете найти место, где он находится и направить весь контент план на то, чтобы его заинтересовать. Конечно же, это дело непростое и большинство из владельцев автосервисов этого сделать попросту не смогут, следует нанимать специалиста. Если говорить о всех способах привлечения клиентов, то Мы не могли об этом не рассказать.

Причины вести социальные сети:

• Повышение популярности бренда компании;
• Увеличение лояльности существующих клиентов;
• Повышение доверия к фирме;
• Увеличение узнаваемости сервиса;
• Продвижение группы СТО в поисковой выдаче по основному запросу;
• Дополнительная точка соприкосновения потребителя и бизнеса.

Минусы социальных сетей для автобизнеса:

• Занимает временя;
• Реклама может стоить баснословных денег, при неправильном подходе;
• Плохой контент-план может негативно сказаться на имидже организации.

 Создание канала автосервиса на Ютубе

YouTube — это отличный видео хостинг и площадка для развития своего имени как профессионала и привлечения клиентов. С помощью этого сайта, мастерская и ее мастера, смогут снять видео, которое покажет, что эти люди действительно специалисты. Что в своей работе, сталкиваются с проблемами разной величины и помогают автовладельцам их решить. Чаще всего, владельцы хороших ютуб каналов, привлекают в свой сервис не простых клиентов, а корпоративных. Потому что именно они, ищут компанию, которая может быстро и качественно ремонтировать их автопарк. 

Владея Ютуб каналом и ведя его постоянно, можно не только клиентов привлекать, но и монетизировать свои видео. Это хоть и небольшой, но все же заработок и плюс в общую копилку. Как монетизировать видео на YouTube можно узнать в сети интернет. Информации полным-полно и у каждой тематики есть свои фишки.

Так же, ведущий станет настоящей популярностью, ведь его видео будут смотреть десятки тысяч людей, если не больше.

Видео реклама на Ютуб

Достоинства ютуб-канала:

• Повышение доверия к сервису;
• Возможность привлечения корпоративных клиентов;
• Дополнительный заработок;
• Продвижение канала СТО в поисковой выдаче по основному запросу;
• Повышение популярности ведущего.

Недостатки YouTube:

• На создание видео уходит чрезмерно времени;
• Видео могут быть не интересны людям и время будет потрачено в пустую;
• Высокая конкуренция в автомобильной тематике.

 Почему Автопортал 100.ks.ua, а не другие?

Тематические каталоги. Именно о них Мы хотели сначала рассказать. Проанализировав рынок, Мы поняли, что действительно рабочих и достойных каталогов практически нет. Большое количество захламленных и засоренных сайтов, которые давно уже умерли. Можно сказать, что регистрация на них не стоит потраченного времени, не говоря уже о том, что каталог поспособствует продвижению СТО.

Каталог СТО и автосервисов на Автопортале 100.ks.ua — это 100% живой и рабочий способ по привлечению новых клиентов. Каждый день, в наш колл-центр звонят и пишут сотни людей. Потенциальные клиенты ищут хороший автосервис, который сможет решить вопрос с авто и возьмет за эту приемлемую стоимость. Кто не оплошает и не навредит автомобилю. А представьте, сколько водителей обращаются в компании напрямую, по контактам, расположенные у них на страницах. Это тысячи клиентов каждый день.

Автопортал 100.ks.ua объединил автосервисы и автовладельцев! С нами, бизнес зарабатывает, а клиент, получает качественное обслуживание.

 Регистрация на Автопортале 100.ks.ua

✅ Зарегистрироваться в каталоге может каждый желающий, а размещение организации совершенно бесплатное. Создайте свою компанию, опишите все нюансы и детали, укажите перечень услуг и их стоимость. Компании, которые максимально заполнили свои профили, получают минимум на 15% больше заказов, по сравнению с пустыми страницами. Хорошо заполненная страница сервисного центра — это лицо самой компании. Люди видят на сколько щепетильно относится фирма к деталям. А тем, у кого страница полупустая или не заполнена вообще, отношение как к компании которой все-равно на свою репутацию. Таково мышление пользователей и многочисленные аналитики тому подтверждение. Хотите не терять, а привлекать — держите свою страницу в актуальном состоянии и хорошем виде.

Платные тарифы каталога

На сайте присутствуют тарифные планы, которые улучшают внешний вид страницы, и повышают возможности. В среднем, СТО с платным тарифом получает на 70% больше клиентов, чем люди на бесплатном. Все от того, что на бесплатном тарифе, можно выбрать 30 услуг максимум, а на платном, более 700. И это не все преимущества.

Получить больше клиентов с тарифом «Бизнес»

Если преимущества бесплатного тарифа заключаются в еще одном упоминании вашей компании и наличии дополнительных ключей, по которым автовладельцы будут находить Вашу компанию в сети — платные несут достаточно сильные аргументы. Платные тарифы продуманы в сторону большей эффективности работы с пользователем. Тут вам и форма обратного звонка.

Также о вашей фирме чаще упоминается в наших материалах, таких как обзорные статьи и рейтинги. В выводе, в каталогах такие организации тоже выводятся выше.

Стоит учитывать и то, что людей которые звонят нам на горячую линию мы с большей вероятностью отправим к компании, которая с нами сотрудничает. Это не означает что компания на платном тарифе будет делать все что ей захочется, скорее наоборот, наша компания будет формировать аналитику страниц и сообщать об этом вашей организации, опираясь на которую вы сможете улучшить свои показатели и привлечь новых клиентов.

Наша команда — это профессиональные разработчики, SEO-шники и копирайтеры, а также менеджеры, которые проводят анализ компаний исходя из собственного многолетнего опыта и весь этот опыт имеет значение.

Получить больше клиентов с тарифом «Элит»

Тарифный план «Элитный«, содержит еще больше возможностей для работы с клиентами. Все то что имеет тарифный план «Бизнес» и многие дополнительные, такие как бесплатное размещение вакансий, дополнительная рекламная компания конкретно вашей страницы в соц. сети Facebook подобранной по критериям нашими специалистами.

Значок «Рекомендовано«, который свидетельствует что сервис авто есть, он живой и работает, а так же имеет тесное сотрудничество с нами. Выделяющаяся иконка на карте, позволяющая компании выделиться среди других, гораздо большее количество фотографий на странице, а так же размещение прямо на странице видео с ютуба. Поверьте, этот тариф того стоит. 

 

	👍 БЕСПЛАТНЫЙ	🥇 ПЛАТНЫЙ	🏆 ЭЛИТНЫЙ
1 Фотография	✔	✔	✔
Любые категории	—	✔	✔
До 6 фотографий	—	✔	✔
Уникализация страницы	—	✔	✔
Отображение видео	—	✔	✔
Прямое отображение тел. номеров	—	✔	✔
Форма Обратного звонка	—	✔	✔
До 20 фотографий	—	—	✔
Размещение вакансий	—	—	✔
1 Рекламная компания	—	—	✔
Значок «Рекомендуется 100»	—	—	✔
Выделяющаяся иконка на карте	—	—	✔

Ведение бортжурнала

Ведение бортжурнала — крайне желательная функция для любой серьезной компании. Мы, модерируем каждый материал чтобы он был наиболее подходящего вида и удобства для пользователей, а также соответствовал критериям поисковой оптимизации. Что до практической пользы компании, то она прямая — чем больше материалов, тем больше доверия у пользователей и тем больше людей из поиска приходят на страницу станции технического обслуживания. Испытываете трудности с написанием материалов?

Команда Автопортала 100.ks.ua понимаеn и подготовилfсь к такому неудобству с вашей стороны, как-ни крути, вы компания специализирующаяся на услугах автомобилям. Многие же фирмы просто боятся сделать что-то не так и тем самым отпугнуть посетителей. За оговоренную стоимость, наши специалисты сформируют по нужной тематике конкретные материалы, подготовят полностью и опубликуют. Сама же специфика материала заключается в адекватном и полноценном освещении нужной тематики, с правильной и удобной для чтения разбивки. Часто, поисковые системы меняют те или иные требования к материалам, а так как главная задача каждого донести хороший материал как можно большему числу пользователей, тут и нужна правильная модерация и оценка специалистами. Повторимся, для компании каждый хороший материал это посетители страницы компании, а значит — потенциальные клиенты.

Оффлайн реклама СТО

Мы говорим о том виде рекламы, который вы видите на улицах города, а не в online. От большого бигборда, до обычной вывески или спотыкача возле дороги, и раздаче флаеров. Такая реклама тоже эффективна, но по своему. Сейчас Мы расскажем какие бывают виды рекламы и какая реклама эффективна для раскрутки СТО.

Наружная реклама автосервиса

Она не привлечет тысячи клиентов за 1 день. Наружная реклама автосервиса, направлена на то, чтобы сервис для авто всегда был на виду и на слуху, на подобии тизерной. Если люди будут везде видеть, что некая фирма, занимается ремонтом ходовой, и видеть это будет везде и постоянно, то со временем, у людей уже возникнут ассоциации. Что если есть проблемы с ходовой, то нужно ехать именно в ту компанию, которую видели на рекламной вывеске автосервиса.

Пример: Разместите на всех автостоянках большой баннер, с названием сервиса и его лого. Вкратце опишите предоставляемые услуги и жирным поставьте номер телефона. Либо, сделайте выгодные акции автосервиса для привлечения клиентов. Водители, въезжая и выезжая с автостоянки — 100% заметят эту рекламу. А на постоянной основе, минимум 2 раза в день, они запомнят вас и в случае чего, знают где искать СТО.

Реклама СТО на бигбордах

Это огромные рекламные плоскости, размером от 3 на 6 метров. Такую рекламу видят и замечают многие, особенно, если она еще и ночью подсвечивается, чтобы текст был читабельным. Бигборбы стоят дорого, в зависимости от города (Киев, Харьков, Херсон, Одесса), но начинается с 5 000 гривен в месяц. Для только что открывшивося автосервиса, у которого есть хороший бюджет, можно попробовать заказать рекламу автосервиса на бигборде. Если денег нет, то и пробовать не стоит. Бигборды созданы для того, чтобы укрепить имя и бренд в городе. Что бы люди постоянно видели компанию, быть на виду. 

Но не одно исследование не показало, что после размещения такой рекламы, количество клиентов резко увеличилось. Чаще, вы можете увидеть такую информацию, из кейсов рекламных агентств. После размещение рекламы на 5 бигбордах, в городе миллионнике, в автосервис не приехало не одного клиента — которые видели эту рекламу. Почему? Потому что люди не обращают внимание, когда реклама светится редко.

К примеру, у вас небольшой городок, где есть всего 3 основных района, площадью до 10 кв. км и населением до 100 000 человек. То в данном случае, да, бигборд может популизировать СТО и привлечь клиентов. Потому что в каждом районе будет минимум 1 бигборд указывающий на вас. И при движении по всему городу, ваша реклама будет часто встречаться. 

Преимущества рекламы на бигборде:

• При правильном подходе, люди будут знать вас и забудут о конкурентах.

Недостатки:

• Необходимы огромные бюджеты, даже для небольшого города;
• Не привлекает клиентов сразу;
• Маловероятно что вложения окупятся во время рекламной компании.

Реклама СТО на ситилайтах

Его можно еще назвать, мини бигбордом и размеры его 1,2 метра на 1,8 м. Данный вид рекламы работает по аналогии бигбордов. Если рекламы СТО будет много, это даст эффект, если мало и точечно, то никакого результата не будет. Вы сами можете вспомнить рекламу политиков перед выборами. Ее берут массово, в ней нет никакой прямой рекламы, обещаний. Просто лицо и люди, запоминают его, даже если целенаправленно не обращают внимание.

Это не чисто наше мнение, это не мнение отдельно взятого специалиста или рекламного агентства. Каждый желающий может найти такую информацию в интернете. И что забавное, рекламные агентства, которые говорят что это не так, будут уверять вас что нужно заказывать минимум 5 или 10 ситилайтов. Можете сами проверить. А меньшее число, не даст результатов. 

Плюсы и минусы точно такие же, как и в рекламе на бигбордах. По нашему мнению, охват и привлечение целевой аудитории очень маленький и заработать с такого вида рекламы — не получится. Назвать ситилайты эффективной рекламой автосервиса никак нельзя.

Вывески автосервисов

Мы говорим о вывеске на фасаде здания. Надлежит правильно и красиво оформить фасад и вывеску автосервиса, чтобы издалека было заметно название и понятно, что там находится. Сегодня очень популярна подсветка вывески и фасада в целом, в ночное время суток. Мы поддерживаем эту идею, главное чтобы людям в окна не светило.

Водители и вообще жители города ночью продолжают активничать, особенно это касается более менее крупных городах, областных центров. Мало автосервисов, которые работают ночью, и как заявить о себе когда ты спишь? Красивая вывеска и подсветка ее. Водители, проезжая, обратят внимание на оригинальную подсветку и оформление, прохожие — аналогично. А значит, в момент потребности автомастера, вспомнят именно о Вас. Если здание находится в глубинке дворов и подобного, то дополнительно, вешается вывеска с подсветкой у ближайшей дороги. Чтобы обозначить куда ехать.

Название СТО и фирменный стиль — БРЕНД

Автосервисы не задумываются над своим названием. Некоторые называются под основную услугу, некоторые называются отталкиваясь от улицы, где размещены. Со стороны маркетинга, данная стратегия совершенно неверная. Особенно для жителей больших городов. Имея четкое название, к примеру Гарант+ или АвтоМісто, люди будут искать его. А если название 3D развал схождение — то люди скорее всего не найдут компанию, а найдут все фирмы, которые предоставляют эту услугу.

Фирменный стиль также важен, именно им, и завоёвывается мнение и память бренда. Вы сможете передать фирменный стиль на всю рекламу, сайт и прочее — оформление. Люди запомнят ваши цвета и оформление, что позволит сразу вспоминать о Вас, когда увидят подобное.

Реклама СТО в городской газете

Многие слышали советы и сами наверное не раз задумывались о рекламе в городской газете. И мы можем с уверенностью сказать — пробуйте. Аудитория у такой рекламы, возрастом от 30 лет, а значит, скорее всего автомобилисты. Газету читают многие, как минимум ради программы. Только следует знать, что реклама в общем массе объявлений, навряд сработает, как показывает опыт, люди не заинтересованные покупкой сразу выкидывают эти страницы. А вот оставшаяся часть газеты, лежит неделями. Чтобы привлечь клиентов, лучше заказывать рекламу автосервиса на первой или последней странице газеты. В этих местах, ее увидит максимальное число людей и смогут прочитать тот текст, что вы разместите.

3 совета по формированию рекламы в газете:

1. Размещайте основную информации о СТО;
2. Название автосервиса максимально выделяйте;
3. Картинка и сам текст с описанием услуг, должен быть понятен интуитивно, чтобы не приходилось вчитываться.

Если говорить о плюсах и минусах, то можно сказать следующее. Явно быстрого результата и отдачи вы не получите, рекламу стоитзаказывать на не 1 тираж, на неделю, а как минимум на несколько месяц. Люди запомнят место, формат рекламы — оно будет работать интуитивно. Целевая аудитория 100% присутствует среди читателей газеты. Единственный минус — это ее стоимость.

То есть, если сравнивать с рекламой в интернете, то за те же 200 гривен, можно сделать намного больше охват аудитории и привлечь клиентов. Газета — это вспомогательная точка роста компании, является неплохой перспективой развития СТО в целом.

Раздаточный материал — флаера и визитки автосервиса

Это старый и когда-то даже рабочий вариант рекламы, особенно флаера. Раньше, лет 5 назад, автосервисы хорошо себя рекламировали за счет флаеров, которые раздавались или лепились под дворники на парковках, паркингах. Сегодня, получить новых клиентов таким видом рекламы, автосервису практически нереально. Единственное что может сработать — календари, визитки.

1. Визитки СТО — больше всего, помогают вернуть клиента, а не привлечь нового. На самом сервисе, дайте визитку автомобилисту. В случае чего, он сможет вспомнить о Вас через нее.
2. Календари — напечатайте перед новым годом, календари со своим логотипом, названием и поздравлением. После, в преддверии праздников, раздайте их партнерам, корпоративным клиентам, иным организациям. Очень большая вероятность того, что такую сувенирку, повесят на стены и поставят на свои столы. Календари будут работать как реклама, ведь всех гости таких заведений, сразу увидят вашу рекламу.
3. Флаера — если вы придумали какую-то акцию, к примеру: Приедь на ТО — получи замену тех. жидкости со скидкой в 50%. Такие флаера нет смысла раздавать на улице, зато есть смысл повпихивать под дворники машин, стоящие на парковках. Не каждый водитель будет от такого в восторге, но в большинстве случаев — это сработает. Суть такой рекламы, это заставить водителя, приехать в сервис раньше его запланированного времени. А это можно сделать, только реальной выгодой в виде скидок и акций.

Сарафанное радио для СТО

Сарафанное ради, его в народе еще называют «Из уст — в уста», это отличный способ раскрутить СТО. Данная механика очень сложная в реализации, особенно для новых автосервисов, но самая действенная и чаще всего — бесплатная. Для ее реализации, необходимо сделать так, чтобы лидер мнения начал о вас говорить. Как только он начнет распространять положительный факты, его последователи найдут по цепочке распространять эту информацию.  

Вот пример: АвтоВАЗ договаривается с ведущим программы Top Gear. что бы тот сказал, что ВАЗ 2101 лучше чем Porsche 911. Такая информация сразу бы разлетелась бы по всему СНГ, а или более, а у АвтоВАЗа выросли бы продажи. Да, потом люди бы поняли что это не так, а кто-то бы уже и забыл бы об этом сравнении. Но все же, лидер сказал, люди послушали — распространили и протестировали. Если говорить о конкретном примере сарафанного радио для автосервиса, то можно привести такой пример: ТОПовый автомобильный блогер «SmotraTV» или «Ильдар Авто-подбор» при обзоре авто, говорит что единственный кто справится с обслуживанием авто — это Ваш автосервис. С одной стороны, прямой рекламы как бы нет, а только упоминание вскользь, но это же сказал лидер авто тематики. Люди эту информацию начнут распространять, узнавать почему именно Вы. Но текст такой рекламы необходимо продуть тщательно.

Помощь партнеров

Мы краем задели этот способ раскрутки выше, сейчас расскажем по подробнее. Суть метода заключается в распространении рекламы в тематических заведениях и организациях. К примеру, если Вы в страховой компании, которая предоставляет ОСАГО разместите календарь с рекламой СТО, то водители, приходя за продлением либо оформлением автостахования, будут видеть рекламу. Можно разместить большой баннер при въезде на автостоянку. Водители, въезжая и выезжая 100% увидят Вас. Аналогично, можно разместить флаера или визитки в автомобильных магазинах, на прилавке. Покупатели будут рассчитываться за покупки и случайно увидят вашу рекламу. Вариантов огромное число и все вариации работают.

Как сделать автосервис прибыльным?

Этот вопрос очень сложный и ответить однозначно нельзя. Чтобы сделать автосервис прибыльным, нужен полный комплекс мер и анализировать каждое предприятие по отдельности. Сейчас, при написании этого материала, мы говорим общую информацию исходя из статистики. Вот основные этапы, которые упускают большинство бизнесменов:

1. Учет — Ведите учет всего что происходит в работе. Записывайте какие автомобили чаще обслуживаете, какие детали в авто чаще ремонтируете. Подобный учет позволит владельцу СТО выявлять слабые места и сильные стороны своего автопредприятия. К примеру, с такими данными Вы сможете легко оформить рекламу и запустить акцию, ведь знаете кто именно является вашей целевой аудиторией. 
2. Грузовой транспорт — Большинство автосервисов обслуживают исключительно легковые автомобили. Но посмотрите на ситуацию в целом. В Украине мало предприятий, которые обслуживают грузовики и фуры — мало. Данный сегмент позволит автосервису привлечь новых клиентов, обогнать конкурентов в своей рентабельности. Автомобилисты ищут места, где смогут решить максимум вопросов.
3. Запчасти — Мало СТО имеют свои склады с запчастями. Используя первый пункт, Вы сможете открыть свой склад с самыми востребованными деталями самых популярных авто. Таким образом, Вы сможете обогнать конкурентов — сделать свой бизнес сверхприбыльным. Водители не хотят долго ждать. Имея детали в наличии, механики смогут совершать ремонт значительно быстрее. 

Это краткая часть советов, но уже есть что взять на вооружение.

Как раскрутить автосервис быстро и привлечь клиентов? — Завлеките на первое обслуживание!

Чтобы забрать клиентов у конкурентов и нарастить себе новых, желательно сменить их привычный способ жизни. Водители привыкают ездить по одному маршруту и в одни места. Чтобы таких клиентов перехватить, необходимо провести комплекс мер. Первое, это следить за своей репутацией, как в народе, так и в интернете. Если о Вас складывается негативное мнение, то навряд получится привлечь новых клиентов. 

Чтобы перебить конкурирующие сервисы авто, надлежит для их клиентов, сделать выгоду и срочность в Вашем автосервисе. Можно провести разовую акцию на востребованную услугу. К примеру: «Только эту неделю, Развал-Схождение колес авто со скидкой в 20%.»

1. Сделали ограниченные сроки выходы — эта неделя.
2. Указали услугу, которая пользуется спросом везде и ее, хочешь или нет, делать нужно — Развал-Схождение колес.

Таким образом реклама заставляет клиента быстро думать, что бы успеть за выгодой. 

Еще есть один интересный способ привлечения клиентов — по своему оригинальный. Чтобы забрать у конкурентов клиентов себе, можно сделать 1 день в месяц — бесплатным на обслуживание. К примеру, Вы можете бесплатно поменять фильтры или масло, сделать диагностику двигателя. С одной стороны, такой способ не дает возможности заработка. Ведь этот день, вы только тратите деньги, зарплата, аренда и прочее. Но:

1. Клиенты в этот день, также не заработают;
2. Вокруг своего бренда делаете спрос;
3. Создаете сарафанное радио — халяву любят все;
4. Расширяете клиентскую базу;
5. Рекламируете и предлагаете сопутствующие услуги.

Оптимизация внутренних процессов в СТО

Хорошо сделанный ремонт автомобиля — это лишь часть работы хорошего автосервиса. Что бы сделать сервис для авто прибыльным, постоянно привлекать новых клиентов на СТО и возвращать старых, все процессы стоит оптимизировать и автоматизировать. Необходимо составить план развития СТО, просчитать перспективы развития на ближайшие годы. По началу, развитие станции технического обслуживания будет сложным процессом, заниматься и продумать каждый этап. Но в последствии, Вы и работники сервисного центра, ко всему привыкнут и будут работать четко, слаженно.

• Ведение и занесение клиентов в программы складского учета. Вносите все данные о клиенте: ФИО, контакты (телефон, email), какое авто, какие услуги заказывал, какие запчасти меняли.
• Создание календаря обслуживания клиентов. Это позволит вовремя уведомить автовладельца, что ему пора ехать к на диагностику, замену масла, фильтров, прочее.
• Разработка индивидуальной системы лояльности, скидок, бонусов.
• Предложение дополнительных услуг, при необходимости, от себя или партнеров. К примеру бесплатная эвакуация или такси.
• Анализ спроса по времени суток. В некоторых спальных районах, водителям нужны услуги автосервиса даже в 9 часов вечера. 
• Анализ спроса и временное хранение заменяемых деталей. Большинство водителей не имеют гаражей и не могут хранить запчасти у себя.
• Контроль общения мастеров с клиентами. Сотрудники должны быть опрятными, культурно общаться с клиентами. Излишний мат и сквернословие не вызовет особого доверия. 
• Обустройство зоны ожидания. Сделайте комнату, где люди смогут ждать, пока Вы сделаете ремонт авто. Поставьте телевизор, холодильник с бесплатными напитками, журналы (политические темы исключить), экраны с видео наблюдением за ходом работы, кофе и прочие плюшки. 

Это малая часть по оптимизации работы, но — существенная. Ведь большинство СТО не делают даже этого. Сделайте все, чтобы клиенту было комфортно, удобно и он не чувствовал себя «пятым колесом«. Дисконтная программа, возможность ремонта в рассрочку и онлайн оплата — это часть преимуществ, которые выделят СТО на фоне остальных.  

Как найти корпоративных клиентов для автосервиса?

Корпоративные клиенты для СТО — это особый «зверь«. Большинству корпоративных клиентов не интересны те преимущества, которые привлекают простых водителей. Для корпоративных, стоит создать исключительную атмосферу и условия сотрудничества:

1. Индивидуальная стоимость ремонта и обслуживания. Цена не должна быть такой же, как общая в прайс-листе.
2. Наличие запасных запчастей. Как ранее говорили, свой склад это весомый плюс для любого клиента.
3. Резерв ремонтных мощностей. Корпоративный клиент всегда хочет и будет настаивать на том, чтобы его авто начали ремонтировать сразу же, не будет ждать очереди.
4. Удобный график работы. Если корпоративный клиент работает не только днем, но и ночью, желательно, что бы Вы могли принять его авто в ночное время суток. 
5. Подменный авто. Не касается каждого вида бизнеса. Если клиент ездит на совещания или встречи, то при поломке его авто, ему желательно выделить подменный.
6. Полный комплекс услуг. Если сможете обслуживать не только легковые авто, но и грузовые, то, к примеру, компания перевозчик скорее согласится с сотрудничать с таким СТО.
7. Дебиторская задолженность.

Сразу хотим сказать, что только что открывшемуся автосервису, нет смысла заключать договора с корпоративными клиентами. Такие клиенты не принесут деньги сейчас, большинство задерживает выплаты и просит сделать в с последующей оплатой. Новому СТО — деньги нужны сейчас. 

Большому автосервису, который имеет своих постоянных клиентов и неплохой оборот денежных средств, может позволить себе такие риски и найти корпоративного клиента. 

Подводим итоги — Как развить автосервис и привлечь клиентов?

Перспективы развития СТО невероятно огромные, но все необходимо делать с умом. Описанные способы раскрутки и привлечения клиентов на СТО — по своему эффективны, применяются в нужное время, а не все вместе. Необходимо знать, когда запустить рекламу, когда заказать флаера и прочее. Создание сайта, ведение социальных сетей, ведение бортжурнала, покупка тарифного плана «Элитный» — это меры постоянные. Они постоянно будут привлекать новых клиентов, будут укреплять репутацию СТО. 

Будьте активны, делайте работу качественно! Успехов и Мы ждем Вашу компанию в рядах нашего каталога.

Автосервис ремесло или бизнес? (часть 2)

Предыдущая часть

АУТСОРСИНГ. ДАНЬ МОДЕ ИЛИ НЕОБХОДИМОСТЬ ?

Увеличение доходности — головная боль каждого руководителя или владельца, независимо от уровня и принадлежности сервиса. Одним из способов увеличения доходности является увеличение количества предоставляемых услуг. Но расширение спектра услуг почти всегда требует дополнительных финансовых вложений. Почти, но не всегда…

Чем больше услуг оказывает СТО -тем больше прибыль. Этот постулат не нуждается в объяснениях. Более того, в идеале, каждый сервис должен стремиться к тому, чтобы клиент оставлял у него все средства, планируемые на обслуживание и ремонт автомобиля, т.е. оказывать весь комплекс услуг.

Оказывая широкий спектр услуг, вы снижаете вероятность ухода клиента в другой сервис. С одной стороны, клиенту как бы нет необходимости менять сервис только из-за отсутствия той или иной услуги. С другой -у него не должно появляться и мысли, чтобы уйти от вас.

Третий и главный момент расширения — если новый, потенциальный клиент обращается к вам с просьбой продиагностировать дизельный автомобиль, а вы делаете только бензиновые модели — вы потеряли деньги, потеряли клиента и всех тех, кого этот клиент может привести в будущем. И очень сомнительно, что этот клиент обратится к вам повторно.

Что делать? Для открытия на сервисе нового направления необходимы сотрудники с соответствующей специализацией, оборудование, информационная поддержка, рабочее место, в конце концов. Места — нет, стеснены. За оборудование и информацию надо платить, а денег как всегда не хватает. Специалиста днем с огнем не найдешь, да еще в ваших спартанских условиях. И самое главное — нет уверенности, что все вложения окупятся. И здесь на помощь приходит аутсорсинг.

Аутсорсинг (от англ. outsourcing: (outer-source-using) использование внешнего ресурса) — передача организацией определенных бизнес-процессов или производственных функций (работ) на обслуживание другой компании, специализирующейся в соответствующей области.

То есть вы перепоручаете отдельные виды работ другому сервису или мастерской. Вы платите им, клиент платит вам.

Может быть, само слово аутсорсинг многим из вас незнакомо, но сущность его вы не только знаете, но и частично используете эти принципы в своей работе: ремонт турбин, стартеров, генераторов, ремонт ТНВД — вот далеко не полный перечень работ, отдаваемых на аутсорсинг в специализированные сервисы.

здесь странно другое. Сервис, регулярно отдающий генератор для ремонта в соответствующую мастерскую или блок двигателя на расточку, не может пойти этим же путем и отдать в ремонт, например, форсунки. зачем терять деньги и клиента? До недавнего времени мы отвозили автомобиль клиента на развал-схождение. Все были довольны — клиент (он получил весь комплекс услуг), мы — ни деньги, ни клиент не потеряны, партнерский сервис — мы подгружали его работой. Сегодня аналогичным образом поступаем с генераторами, стартерами, работами по расточке двигателя, ремонту дизельных форсунок и ТНВД, ремонту турбин и ремонту блоков управления, ряду других работ. Для партнеров выполняем диагностику систем управления и двигателей, обслуживание дизельных топливных систем, чистку форсунок, регулировку установки колес.

Здесь стоит обозначить несколько моментов. Первое — мы всегда предупреждаем клиента, что часть работ будет выполняться партнерскими организациями. Это снимает ряд вопросов с клиентами и, что очень важно, повышает доверие к сервису.

Второе — мы всегда самостоятельно (а не клиент) везем деталь, агрегат или автомобиль к партнерам. здесь важно понимание — клиент платит за комплексную услугу нам, беспокоиться ему больше не о чем. На этом моменте остановлюсь подробнее. Если вы отправляете клиента к партнерам, то возникает несколько важных моментов:

1. Отправляя клиента на другой сервис, вы даете гарантию, что все будет сделано хорошо. И если сделано плохо — не важно, что не вы выполняли работу, вы виноваты.

2. Сложно контролировать, доехал ли клиент до ваших партнеров или нет. Соответственно, вопрос оплаты за клиента — дело совести партнера.

3. Отправив клиента к партнеру самостоятельно, вы рискуете его потерять. Случаи, когда клиенты уходили от нас, или, наоборот, переходили от партнеров к нам, встречаются. Не откажешь же клиенту фразой типа «раз там обслуживался — туда и езжай». Поэтому, наученные опытом, мы не сводим клиента с партнерскими организациями.

Внимательный читатель обратил внимание — сначала мы гоняли автомобили к партнерам на регулировку углов установки колес, теперь делаем это сами и предоставляем такую услугу тем, кто не имеет соответствующего оборудования. Сначала мы нарабатывали поток клиентов, а затем уже перешли на самостоятельную работу — аутсорсинг помог нам получить поток и понять, что данное оборудование необходимо. И наоборот, отдавая дизельные форсунки в ремонт партнерам, мы понимаем, что приобретать стенд нам пока не стоит — загрузка будет недостаточна, и срок окупаемости растянется на многие годы.

При выборе партнеров не торопитесь обращаться к первому попавшемуся. Наведите справки, посмотрите на производственный процесс. Помните: перед клиентом отвечать только вам.

Сегодня руководитель сервиса может отдать на аутсорсинг не только работы по диагностике и ремонту двигателя или его узлов. Существуют компании, специализирующиеся на бухгалтерском учете, подборе персонала, обслуживании компьютеров или проведении рекламных компаний. И если у вас недостаточно опыта, нет соответствующих специалистов или времени, то стоит рассмотреть вопрос о привлечении сторонних организаций.

ОТСТУПЛЕНИЕ ПО СУЩЕСТВУ. КЛИЕНТ-ЕГО ВЕЛИЧЕСТВО ИЛИ …

Смею утверждать, что весь современный автосервис базируется на четырех столпах — кадры, оборудование, информация и клиент. Причем в любой последовательности. Это равнозначные составляющие успешного бизнеса. Обычно в книгах, статьях, лекциях и семинарах настаивают на том, что главное — это клиент. Позволю себе не согласиться с этим расхожим утверждением. Все четыре составляющие одинаково важны. Не будет персонала соответствующей квалификации — не будет клиента, не будет оборудования — вы не сможете быстро обслуживать клиента (если вообще сможете) — клиент уйдет, аналогично и с информацией и обучением. Ну, а если нет клиента — то все усилия на его привлечение и подбор персонала, финансовые затраты на оборудование и информацию станут пустой тратой.

Тем не менее, вопросы привлечения и удержания клиентов наиболее остро стоят для любого сервиса, да и для любого бизнеса.

Прежде чем приступить к рассмотрению этого вопроса, хочу несколько слов сказать о своем подходе к клиенту. Думаю, что ни для кого не секрет, что клиент выбирает, где ему обслуживать автомобиль. Но, необходимо помнить, что и вы выбираете клиента. Выбор клиента и ваш выбор — это равнозначные вещи. И второе — в организации работы вашего автосервиса необходимо помнить, что мы не ремонтируем автомобили, а удовлетворяем клиента, деньги нам платит не куча железа, а человек. Поэтому разумный баланс необходимо искать и поддерживать постоянно. Клиент не будет заботиться о ваших проблемах — у него достаточно своих. Поэтому удовлетворяя его, помните о себе. Только в этом случае можно добиться гармонии как на сервисе, так и с самим собой. Помните, что клиент прав далеко не всегда. И только на столько, насколько вы ему даете таковым быть. Уважайте, прежде всего, себя и своих сотрудников. И клиент оценит это.

АХ, ГДЕ МНЕ ВЗЯТЬ ТОГО КЛИЕНТА?!

Проблема привлечения клиентов существует для любого сервиса — будь то большой или маленький, дилерский или свободный, новый или уже с историей.

С чего начать работу? С того, что изначально надо определиться, а какого клиента мы хотим. Чаще всего ответ звучит приблизительно так — с деньгами, не жадного, без проблем с автомобилем, но заезжающего регулярно, желательно, чтобы не присутствовал в рабочей зоне и не торопил, а если СТО наломала дров, то сильно не возмущался, т.е. максимально лояльного. Думаю, что это розовая фантазия любой организации, которая оказывает услуги или торгует. А потому нереальная.

Начинать работу надо не с фантазий, а с вполне земных вопросов — с позиционирования клиентов. Например, по уровню дохода. В каждом регионе уровень дохода разный. Тяжело сравнивать доходы клиента в мегаполисе с доходами в небольшом городке, но психология владельцев автомобиля примерно одинакова. Обратите внимание, что разделение идет не по автомобилю, его году выпуска или марке, а именно по доходу. У нас можно встретить состоятельного клиента, приезжающего на стареньком Гольфе, и водителя, который выложил последние деньги за новенькую Тойоту, которую ему не за что обслуживать. Какого клиента выберите и будете удерживать? Естественно, первого.

Разобьем всех клиентов на несколько групп.

Бедолага. Как правило, автомобиль обслуживает сам и в сервис приезжает только в случае крайней необходимости. Он не обращает внимание, в каких условиях ремонтируют его автомобиль и в каких условиях находится сам, ожидая окончания работ. Пусть грязно, без оборудования и инструмента — главное дешево. Как ни убеждай его поставить новую деталь, он будет искать ее на разборке или подешевле. Старательно сравнивает цены на запасные части и работы. И если запчасть в магазине или на рынке стоит дешевле, будет требовать установить свою, а не вашу, даже при отсутствии гарантии. Бедолага чаще пользуется гаражным сервисом. Если он к вам и приехал, то клиентом в полном объеме не станет. Любит присутствовать при выполняемых работах и давать советы. Не очень требователен к качеству. Главное, чтобы автомобиль передвигался. Часто требует не выполнять работы в полном объеме, даже если это влияет на безопасность или гарантию. Если вы пошли у него на поводу и что-то не доделали, будьте готовы к тому, что в случае проблем, он забудет о своей просьбе и начнет выставлять претензии — вы ведь профессионалы, почему не настояли.

Зажимистый. Этот клиент может ездить на любом автомобиле — новом или старом. Автомобиль в приличном состоянии. Клиент с деньгами, но расставаться с ними не спешит. Некоторые работы может выполнять сам, но предпочитает заехать на сервис. К внешнему виду непритязателен, но скрупулезен в вопросах ремонта и обслуживания — это его собственность, и досталась она трудом. Хотите заработать — извольте делать работу качественно и, как правило, первый-второй раз под его присмотром. Один из самых неудобных, требовательных, но, при этом, самых лояльных клиентов.

Бизнесмен. Автомобиль, как правило, свежий. Клиент «избалован» дилерским сервисом. Обращает внимание на внешний вид сервиса и сотрудников, оборудование, наличие зоны отдыха. Анализирует клиентов автосервиса — хочет обслуживаться с себе подобными. Критичен к качеству и срокам. Особенно к срокам: раз договорились отдать автомобиль в 15:00 — извольте уложиться. Желательно предоставлять весь комплекс услуг. Падок на гарантию. С деньгами, может дать стопроцентную предоплату, иногда на несколько обслуживаний вперед. Не разменивается на мелочи, менять (ремонтировать) — так менять. Для него автомобиль — средство зарабатывания денег. Критичен к состоянию и чистоте автомобиля после ремонта или обслуживания. При всем этом деньги считать умеет. Если, вдруг, детали или работа станут дороже, чем у дилера — вы его потеряете.

Нувориш. Для него качество, условия и клиенты, приезжающие к вам, неразделимы при принятии решения обслуживаться. Тяжело рассчитывать на такого клиента, если не будет людей его круга. Персонал — люди второго сорта. Даже в разговоре с администрацией высокомерен. Болезненно относится к состоянию автомобиля после ремонта. Поэтому необходимо особенно тщательно и скрупулезно принимать автомобиль в ремонт, обслуживать и выпускать. Торгуется за мелочи, но при грамотных пояснениях рассчитывается. При этом, даже во время первого визита, требует скидку. Не лоялен. Но для решения проблем, которые только вы в состоянии решить, приезжает. Может рассчитаться не полностью.

Все вышеперечисленные группы относятся и к корпоративным клиентам.

Чем плох или хорош корпоративный клиент, и нужен ли он? Корпоративный клиент спасает станцию во времена кризисов и повышения цен на топливо, менее заметны и сезонные колебания. Все остальное — «в минус»: необходимость работы на общей системе налогообложения (исключения бывают), безналичный расчет — в любом случае деньги сегодня на сегодня не получите, уход клиента — серьезный удар по загрузке сервиса, срочность выполняемых работ — сегодня на вчера, финансовые проблемы клиента могут стать вашими.

Руководитель (владелец) сервиса должен четко понимать, для какого клиента он работает. Почему? Потому что для любого сервиса важно не количество клиентов, а количество довольных клиентов. Именно довольный клиент даст вам не только на хлеб, но и на масло с икрой. Поэтому весь дальнейший разговор о клиентах мы и будем строить вокруг этого постулата:

НАМ ВАЖНО НЕ КОЛИЧЕСТВО КЛИЕНТОВ, А КОЛИЧЕСТВО ДОВОЛЬНЫХ КЛИЕНТОВ

Подумайте, кто приносит вам большую прибыль — разовый клиент или постоянный, кто вам больше доверяет? Постоянный. А постоянным он стал потому, что стал довольным.

Постоянный клиент охотнее покупает товар и услугу, именно он становится первым, кто получает и оценивает новые направления. Нет необходимости терять деньги, время и силы на привлечение постоянного клиента. Постоянный клиент является вашей ходячей рекламой и вашим защитником перед новичками, он несет вашу политику и ваши услуги в массы владельцев автомобилей. Он — ваш друг, соратник и помощник. Он — источник вашего дохода и развития. Чем больше таких источников — тем больше вы зарабатываете, тем быстрее развиваетесь.

Как сделать клиента довольным? Существует довольно распространенная, но при этом верная формула:

УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ КЛИЕНТА = ВОСПРИЯТИЕ + ОЖИДАНИЕ

Вот здесь мы подходим к тому, с чего начиналась глава — с сегментирования клиента. При правильной сегментации (вы ее можете сделать самостоятельно, и она может отличаться от моей) мы имеем возможность управлять ожиданиями своих клиентов. Каждый клиент (потенциальный клиент) должен четко понимать, что он вправе ожидать, а чего -нет. Клиент должен знать, каковы ваши стандарты, как выполняются работы. И это существенно упростит работу. Когда клиент возмущается? Когда результат не соответствует ожиданиям.

Например. Вы меняете амортизаторы, обещая клиенту гарантию на изделие и работы в течение 60000 км. Заменили амортизаторы, предоставили гарантию. Амортизатор вышел из строя через 40000. Клиент с надеждой приезжает на сервис, а ему отвечают, что гарантия не поддерживается, т.к. за это время автомобиля в сервисе не видели — вы просто забыли предупредить клиента об условиях гарантии.

В результате недовольны все — и клиент, и сервис. Кому нужен такой подход? Будет ли лояльным такой клиент? Это ли он ожидал, когда ехал к вам менять амортизаторы?

Разговаривайте с клиентом, доводите до него всю необходимую информацию — нельзя заходить в ремзону, слесарные работы оплачиваются дополнительно, время ожидания запасных частей такое-то, стоянку автомобиля в отстойнике оплачивает клиент и т.д. и т.п.

Если хотите получить удовлетворенного клиента, сделайте чуть больше, чем он ожидает. Например, при замене масла подключите диагностику и просмотрите ошибки. Время не занимает (пока сливается масло), а клиент доволен. Таких дополнительных приятных услуг можно найти массу -было бы желание.

Если клиент хочет танцев с бубном и готов за это соответствующим образом платить — пусть будут танцы с бубном. Если он готов платить за нахождение в рабочей зоне — стирайте сменный комбинезон ежедневно.

И все же, где взять клиента?

Есть два пути. Первый — сидеть у моря ждать погоды: открыть сервис, сделать вывеску и надеяться, что клиент приедет сам, таким образом, понадеявшись, в лучшем случае, на сарафанное радио. Долго, дешево (в смысле затрат) и бесперспективно, а значит дорого, в смысле вложенных средств. Второй — реклама. «Да я уже все перепробовал!», -скажет некоторый читатель. Все ли? И правильно ли?

Помните, вначале мы разбирались, для какого клиента работает наш сервис? Это мы делали для максимальной эффективности. Аналогично и с рекламой. К рекламе подходим с точки зрения эффективности.

Успешность привлечения и удержания клиентов состоит из многих компонентов. Игнорирование хотя бы одного из них снижает многократно общую эффективность борьбы за клиента. Реклама автосервиса в средствах массовой информации является одним из таких компонентов.

Всех клиентов автосервиса можно разделить на три категории:

1. Постоянные клиенты — те, на которых держится клиентская база, те, кто рассказывает о вашем сервисе другим в восторженных тонах, те, кого вам необходимо холить и лелеять.

2. Клиенты, обратившиеся к вам в первый раз по рекомендации или по рекламному объявлению; их доверие надо завоевывать и подтверждать лестные рекомендации.

3. Клиенты, оказавшиеся у вас случайно. Возможно, они тоже пополнят вашу постоянную клиентскую базу.

Считается (по крайней мере, так пишут в умных статьях и книгах), что рекламы, как и клиентов, много не бывает. Руководитель или собственник должны постоянно продвигать свой сервис. При этом перечисляют различные виды, начиная с «сарафанного радио» (останавливаясь на нем хоть и восторженно, но вскользь), и заканчивая рекламой во внешних источниках — как правило, в средствах массовой информации. Позволю себе согласиться с ними только частично.

Большинство владельцев или руководителей сервиса либо считают, что разместить рекламу где-либо, без анализа, уже достаточно, либо не уделяют этому вопросу должного внимания.

Когда у руководителя появляется желание рекламироваться? Как правило, в двух случаях:

— предоставляется новая услуга, которая может быть интересна не только старым, но и новым клиентам;

— отсутствие (недостаточное количество) клиентов на сервисе.

Обычно именно введение новой услуги преследует цель более полного удовлетворения существующих клиентов и привлечение новых.

Но главное назначение рекламы -увеличение прибыли. Заметьте, не клиентов, а именно прибыли. Если у вас на сервисе очередь на месяц вперед — хорошо. Значит, вы делаете работу достаточно качественно, но стоимость услуг занижена. Поднимайте цену на работу и увеличивайте прибыль. Многих эта фраза шокирует, тяжело переломить свое внутреннее убеждение, да и опаска остаться без клиента присутствует. Но, если цену поднимать вдумчиво, анализируя ситуацию, можно достичь серьезных успехов.

Все сервисы стремятся к высокому качеству, но насколько оно оправдано? Качество должно быть высоким, но стандартным и постоянным. Задумайтесь: чем больше вы стараетесь поднять качество — тем больше затрат вам приходится нести (оборудование, обучение…). Это все деньги и время. А наша цель — прибыль. Помните, лучшее — враг хорошего. Искусство успешного руководителя в том и заключается, что надо постоянно находить золотую середину между ожиданиями клиента, качеством выполняемых работ и затратами, необходимыми для удовлетворения первого и второго. Разговор, что важнее — клиент, качество, сотрудники или оборудование — сродни расхожему вопросу о курице и яйце.

Но вернемся к рекламе. Большинство рекламы, которая попадается нам на глаза — имиджевая. Она необходима крупным компаниям. В этой рекламе нельзя точно посчитать пользу, которую она принесла. Она направлена на сформирование положительного мнения о товаре или услуге.

Ваша же задача — получить клиента на сервис. А это «реклама прямого отклика». Здесь точно можно понять, сколько денег вложили и сколько клиентов получили. Разместили рекламу в газете — а отклик нулевой? Представители газеты назовут массу причин, почему это произошло -кризис (было и такое), надо чаще давать рекламу (и это тоже правда), объявление невыразительное, место не то, и вообще вы сами виноваты. Поймите, задача газеты или журнала — продавать рекламную площадь, ваши проблемы их интересуют мало. В Украине уже более десяти лет существует автосервисный издатель, который регулярно умудряется обманывать рекламодателя, находя все новых и новых простачков, обещая им золотые горы и не выполняя своих обещаний. И он, к сожалению, не один. Причина у такого развода одна — имиджевая реклама и нежелание рекламодателя анализировать ситуацию.

В отличие от имиджевой рекламы «реклама прямого отклика»:

• всегда содержит заголовок, который привлекает внимание;

• создает у потенциальных клиентов интерес и желание получить то, о чем говорится в рекламе;

• содержит конкретное предложение, а не общие фразы;

• имеет срок действия предложения;

• имеет четкий измеримый результат.

Не можете посчитать результат от рекламы — не стоит ею заниматься: сервис — не транснациональная компания, средства ограничены.

И еще об одном моменте надо помнить, собираясь проводить рекламную компанию. Не надо быть похожим на других. Задача рекламы — выделиться. Хороший руководитель должен помнить, что для того, чтобы добиться успеха в бизнесе, надо проанализировать, что делают конкуренты, и никогда не делать этого.

Посмотрите, как построены все автомобильные сайты: все рассказывают о том, какие у них хорошие автомобили. Но только единицы (самые успешные) рассказывают какой у них хороший сервис этих автомобилей.

Хотите быть общей серой массой -будьте. Но помните, что есть лидеры, которые зарабатывают больше, строят бизнес успешнее и не жалуются на нехватку финансов, отсутствие клиентов и кризисы.

И коль вам надоело быть серой массой, то прежде, чем давать рекламу (а правильнее сказать заниматься маркетингом), необходимо понять -на чем будут базироваться ваши действия. Если весь автосервис базируется на четырех столбах, то маркетинг всего на трех:

1. Информация

2. Рынок

3. Каналы доставки информации на рынок

Информация — это привлекательное рекламное сообщение. Это то, что вы будите показывать потенциальным клиентам и чем вы их будите привлекать. Мы ведь помним, что большинство делают все одинаково, а нам надо выделиться. Для этого в маркетинге существует уникальное торговое предложение. Задача рекламы прямого отклика — зацепить клиента.

Приведу пример, нехарактерный для автосервиса, но красноречивый. Менеджеры одной компании, торгующей оборудованием, все время жаловались на низкий отклик от рекламы. Надо сказать, что в рекламе они всегда указывали цену, по которой продавали товар. Самое объявление было малопривлекательным, хотя и информативным. Но один раз по предложению рекламистов цена была уменьшена вдвое — на менеджеров обрушился шквал звонков. Таким образом, рекламисты этой компании показали, что виноваты не они, а менеджеры, направляющие действия рекламистов. В данном случае уникальным торговым предложением стала цена. В данном случае я не оправдываю рекламистов — ведь наша цель получение максимальной прибыли. Но случай показателен — дайте рынку то, что он требует, выделитесь из общей массы. Зачем давать рекламу, тратить средства, если ваше объявление рынку неинтересно или потеряется среди себе подобных?

Рынок — ваше рекламное объявление должно быть направлено и соответствовать той целевой аудитории (клиентам), которую вы выбрали для себя. Нет смысла привлекать внимание водителей, владеющих дорогой иномаркой, если вы ремонтируете отечественный парк. Аналогично — нет смысла звать всех подряд, если вы специализируетесь только на немцах.

Руководитель должен хорошо понимать, кто является его целевой группой и как задеть представителей этой группы за живое. В идеале, вашу рекламу должны увидеть только представители интересующей целевой группы (что нереально) и, увидев, принять решение — «это для меня» (это реально).

Каналы доставки — это способ доставки вашего сообщения потенциальным клиентам. В зависимости от особенности группы ваших клиентов, довольно несложно понять, куда давать объявление — в газету или интернет, использовать столбовой способ или радио.

Еще раз повторюсь, что все три столпа одинаково важны для проведения успешной рекламной компании, и к ним надо относиться с равным вниманием и ответственностью. Только тогда финансы, потраченные на рекламу, не будут выброшены на ветер, и вы не разуверитесь в этом механизме привлечения клиентов.

Продолжение…

Андрей Обманщиков
Авто-Мастер

Как привлечь клиентов в автосервис, увеличить количество лидов и сделок

Именно клиенты приносят автосервису прибыль. Поэтому количество клиентов — залог стабильности и успеха вашего бизнеса.

В этой статье под клиентами мы будем рассматривать всех автовладельцев, обратившихся к вам, независимо, свершилась сделка с ним или нет. В маркетинге это называется Lead (лид).

Для привлечения лидов в автосервис, магазин автозапчастей, СТО и т.д любое предприятие использует рекламу. Причем если вы считаете, что рекламу вы не даете, то либо вы пользуетесь сарафанным радио (что тоже является разновидностью рекламы), либо полностью «сидите» на базе постоянных клиентов, что с одной стороны неплохо, но повышает риски вашего предприятия.

Для оценки эффективности рекламы необходимо научиться считать цену контакта, статья на эту тему появится на нашем сайте позже (не забудьте подписаться, чтобы не пропустить её и другие статьи!).

Поскольку количество сделок имеет свой оптимальный уровень, точно так же имеет свой оптимальный уровень и количество уникальных клиентов. Действительно, если вы дадите супер-хорошую рекламу и вам начнут звонить сотни клиентов в день, то вы не успеете «обработать» входящий поток, а следовательно часть потенциальных клиентов будет разочаровано уровнем вашего сервиса.

Перечислим основные рекламные каналы, которые вы можете использовать для привлечения новых клиентов в автосервис и любой другой автобизнес:

• Реклама на радио и телевидении
• Реклама в газетах и журналах
• SMS-рассылки. Не пользуйтесь этим способом для привлечения новых клиентов!
• Сайт
• Участие в интернет-форумах
• Листовки, визитки
• Наклейки на стекло, рамки номера, держатели, брелки, сувениры
• Наружная реклама: щиты, вывески, лайт-боксы
• Проведение мероприятий, праздников, спонсорство.
• Сотрудничество с неконкурирующими автосервисами и магазинами запчастей
• Прямые продажи, например, корпоративное обслуживание сотрудников предприятий
• Реферальная система — управляемое «сарафанное радио»

Как увеличить количество лидов и сделок, привлечь клиентов в автосервис

Ежемесячно отслеживайте три показателя:

• Количество клиентов, которые обратились к вам за последний год. То есть если вы смотрите статистику за март 2015 года, то вам нужен список клиентов (не заказ-нарядов!), которые обращались к вам с 01.04.2014 по 31.03.2015. В среднем для слесарного автосервиса это должно быть количество около 500 клиентов на один пост.
• Сколько клиентов вы потеряли, т.е. не обращались к вам уже год. У этого показателя нет эталонных значений, важно чтобы это число было примерно одинаковым ежемесячно и соответствовало естественной убыли клиентов из-за переезда, смены автомобиля и других не зависящих от вас причин.
• Сколько новых клиентов пришло к вам в этом месяце. Этот показатель должен как минимум компенсировать естественную убыль. По сравнению показателей нескольких месяцев можно прозрачно оценивать эффективность рекламы.

Все эти показатели, которые помогут отследить эффективность рекламы и привлечь больше клиентов в автосервис, наглядно можно получить из учетной системы Нетикс Трицепс.

Это неоконченная статья. Следите за обновлениями!

Оглавление обучающих материалов

как привлечь клиентов в автосервис — businesstyle

Автомобили, грузовики, внедорожники, микроавтобусы, автобусы и другие автомобили требуют регулярного технического обслуживания, замены деталей и проверок. Но что делает владелец транспортного средства выбрать один автосервис над другим? Все сводится к правильному маркетингу автосервиса.

Привлечение клиентов в автосервис

Есть несколько известных стратегий маркетинга автосервисов, которые доказали свою эффективность. Эти идеи маркетинга автосервиса не могут быть полностью инновационными или новыми, и многие из них используются по всей стране всеми крупнейшими сетями.

Однако это не повод уклоняться от этих маркетинговых методов. На самом деле, это идеальная причина для использования проверенных тактико-маркетинговых тактик, как те, которые перечислены ниже.

Для того чтобы привлечь клиентов посетить ваш автосервис прежде всего нужно рассмотреть такой вариант как создание сайта, а именно оптимизация вашего веб-сайта ОПТИМИЗАЦИЯ ВАШЕГО  САЙТА автосервиса

Многие центры автосервиса, которые были вокруг в течение нескольких поколений, по-прежнему не имеют большого количества аудитории за пределами рейтингов клиентов на сайтах, ориентированных на геотаргетинг, которыми управляют такие компании, как yandex  и Google.

Однако это не позволяет вам «владеть» вашими социальными сетями, а также не помогает заинтересованным клиентам быстро и легко связаться с вами.

Вот почему ваш сайт очень важен. Ваш сайт служит вашим домом в Интернете и должен иметь всю информацию, необходимую вашим клиентам о вашем автосервис, ваших услугах и любых специальных функциях, которые вы используете.

Однако размещение всей этой информации в Интернете не гарантирует, что люди ее найдут. Именно здесь поисковая оптимизация, или SEO, становится чрезвычайно важной. SEO предполагает улучшение вашего сайта, чтобы как можно более ранжировать результаты поисковых систем, таких как Google, так что клиенты, которые ищут «центр автосервиса в регионе», например, могут найти вас как можно проще.

Оттуда ваш сайт должен иметь контактную форму, которая позволяет тем, кто нуждается в автосервисах, быстро и легко связаться с вами.

Будьте активными в социальных сетях

Вам не обязательно быть на каждом канале социальных сетей, но это определенно стоит охватить как минимум два. Примерами платформ социальных сетей, которые вы могли бы использовать, были бы Facebook, Twitter и LinkedIn.

Вы должны размещать по крайней мере три раза в неделю и стремиться сделать ваши сообщения разговорными и образовательными, а не pushy.

Вот несколько идей, которые помогут вам начать работу:

• Поделиться ссылками на новости о автомобильной промышленности
• Расскажите о потребностях в сезонных автомобилях
• Дайте совет для регулярного обслуживания или исправлений
• Делитесь новостями или обновлениями из своего сервис-центра, например, дни рождения и другие специальные мероприятия
• Публикуйте фотографии специальных автомобилей, которые попадают в ваш центр (с разрешения, конечно!)

Напомните своим клиентам, что у вас есть страница на Facebook, и что они должны посетить и следовать за ним, чтобы оставаться на связи. Это может быть так же просто, как разместить небольшой знак на вашем контрольном счетчике или распечатать свой URL-адрес на любых визитных карточках или листовки, которые вы раздаете.

Используйте сайт или блог

Когда у вас есть сайт, добавление блога — отличный способ привлечь посетителей и помочь своим клиентам. Блоги дают вам возможность обучать людей, которые доверяют вам работать на своих автомобилях.

Кроме того, у компаний, имеющих блоги, на 97% больше внешних ссылок, чем у компаний, которые этого не делают. Ссылки чрезвычайно ценны для SEO, потому что они позволяют вашему сайту оценивать себя выше в результатах поисковой системы.

После создания блога вам нужно будет написать несколько тем для написания. К счастью, ваши сообщения не должны быть обширными, чтобы быть значимыми, и вы получаете репутацию эксперта в своей области. Вы можете писать статьи о:

• Как сменить стеклоочистители или выполнить обычное техническое обслуживание
• Автомобили, которые вас интересуют
• Авто новости, которые происходят по всему миру
• Какие шумы, вибрации или визуальные изменения в внешности автомобиля могут означать
• Когда это может быть время для поездки в автомагазин

Это всего лишь несколько примеров тем контента, которые вы можете использовать на своем веб-сайте. Мало того, что сообщения в вашем блоге помогут вам выглядеть авторитетными и заслуживающими доверия, они также могут помочь вам повысить рейтинг в поисковых системах по теме, о которой вы пишете, что является еще одним способом привлечь больше местных клиентов!

Используйте электронную почту для раскрутки сто

Электронная почта — это идеальный способ гарантировать, что ваши клиенты будут держать вас в курсе от месяца к месяцу и всякий раз, когда им требуется техническое обслуживание на своих автомобилях.

В зависимости от платформы электронной почты, которую использует ваша компания, вы можете автоматически отправлять электронные письма, чтобы напоминать существующим клиентам, когда требуются такие услуги, как замена масла, вращения шин и проверки.

Используйте программу LOYALTY

Хотите создать клиентскую базу, которая вернет постоянных клиентов для ваших услуг? Начните программу лояльности!

Это вознаграждает покровителей за выбор вашего автосервиса и позволяет лучше управлять денежным потоком, обеспечивая лучшее подобие предсказуемости.

Эта программа может обеспечить одну бесплатную замену масла на каждые пять платных изменений, регулярные скидки или купоны, которые не могут быть приобретены нигде. Он также может включать бесплатные автомойки или любые другие льготы, которые заинтересованы вашими клиентами.

В качестве бонуса вы также можете создать этот клуб электронной почты. Это означает, что для того, чтобы стать частью программы лояльности, посетитель должен указать свой адрес электронной почты.

Электронная почта не просто упрощает раздачу вознаграждений, но это чрезвычайно выгодный способ сохранить свой бизнес «верхом ума», а также отправлять обычные сообщения, которые будут получать все больше и больше клиентов, возвращающихся в ваше местоположение.

🥇 Как привлечь клиентов в автосервис

У Вас сформируется единая база клиентов со всеми необходимыми контактными данными

База клиентов

В карточки автомобиля можно занести все необходимые данные, включая информацию по двигателю, номерам, модели, текущему пробегу и даже комплектации на момент заезда

Авто

По любому клиенту можно легко отобразить историю услуг, увидеть всю информацию по затраченным материалам, проведенным работам, оплатам, начисленным бонусам или долгу

История посещений

Вы сможете выполнять как массовую СМС-рассылку, так и настроить отправку индивидуальных сообщений, например, о том, что нужно посетить Ваш автосервис для планового технического осмотра

СМС-рассылка

Рассылка по электронной почте позволит вам отправить и любой электронный документ клиенту, например выписку о начисленных бонусах

E-mail

Рассылка по мессенджеру Viber поддержит вашу репутацию престижного и современного автосервиса

Viber

Программа сможет даже позвонить от имени Вашей организации и голосом сообщить клиенту любую важную информацию

Голосовая рассылка

Можно внедрить клубные карты для получения скидок и накопления бонусов клиентами

Клубные карты

С каждой оплаты определенный процент может начисляться на карту клиента в виде бонусов, которыми в дальнейшем также можно будет расплатиться

Начисление бонусов

Если использовать предварительную запись, ваши клиенты не будут томиться в очереди

Запись клиентов

При приеме авто можно отметить на картинке любые необходимые подробности при круговом осмотре автомобиля. Это изображение добавится и в акт приема ТС

Изображения

Стоимость работ будет расчитана с учетом персональных цен и сложности

Учет работ

По каждой услуге вы сможете настроить и норма-часы, и визит клиента будет рассчитан по затраченному времени

Норма-часы

По всем услугам можно настроить калькуляцию, и тогда расходные материалы будут списываться автоматически

Калькуляция

Любую автозапчасть можно легко добавить в общий счет и вручную и указать полученные материалы от клиента

Учет запчастей

Программа сформирует и заполнит всеми необходимыми данными акт приема ТС

Акт приема ТС

По визиту клиента будет заполнен заказ-наряд и другие договора на оказание услуг

Заказ-наряд

Вы сможете тут же распечатать все требующиеся бухгалтерские документы, включая акт выполненных работ

Бух. документы

Квитанции, счета на оплату, счет-фактура будут заполнены автоматически с учетом всех расценок

Квитанции и счета

Удобный функционал позволяет легко проводить любые продажи в специальном окне для авто-магазина

Автомагазин

В случае необходимости, сотрудник легко оформит возврат, а данные попадут в необходимые отчеты по проблемному товару

Возврат

Если покупатель решил присмотреть себе что-то еще, можно сохранить незавершенную продажу и вернуться к ней в любой момент

Отложенные продажи

Программа может оповещать нужных сотрудников о важных процессах или делах: например, что определенный товар заканчивается на складе

Оповещения

В программе можно зафиксировать и заявку на закуп необходимых запчастей от клиента и тут же распечатать сам бланк

Заявки

Все ваши оплаты будут по полным контролем. Стоимость услуг рассчитывается с учетом бонусов, прайс-листов, действующих акций и бонусов клиентов

Платежи

Вы получите возможность использовать в своей работе разное торговое и складское оборудование

Оборудование

Программа может работать с любым количеством подразделений и складов. Все филиалы будут работать в единой базе через интернет

Склады и филиалы

Современная система для работы с клиентами поможет сотрудникам выполнять все важные задания точно в срок

CRM

Вы легко узнаете, какие услуги предпочитают ваши посетители и даже индивидуальные запросы клиентов

Предпочтения

Вы сможете наблюдать, как быстро растет ваша клиентская база и привлекать новых посетителей с помощью современных возможностей программы

Прирост клиентов

За любой период вы сможете проанализировать все взаимоотношения с потенциальными клиентами и сколько из них стали вашими заказчиками

Результативность

Вы узнаете, в какие дни недели или числа месяца у вас больше всего клиентов, это позволит легко управлять загруженностью каждого филиала

Активность клиентов

Система покажет, кто из клиентов принес вам наибольшую прибыль, и вы легко сможете поощрить таких посетителей персональным прайс-листом или бонусами

Рейтинг клиентов

Каждое ваше маркетинговое решение будет учтено и проанализировано по числу новых клиентов и платежам

Анализ рекламы

Менеджеры смогут легко узнать, кто из клиентов у вас давно не появляется и сразу же с ними связаться

Ушедшие клиенты

Статистика причин ухода поможет избежать вам оттока клиентской базы

Причины ухода

Ваших мастеров и менеджеров можно легко сравнить по различным критериям: числу клиентов, оказанных услуг, прибыли и производительности

Анализ сотрудников

Вы узнаете, к каким сотрудникам чаще повторно приходят посетители, а кто может терять ваших клиентов

Удержание клиентов

Порекомендовавший вас партнер или же ваш сотрудник, посоветовавший клиенту воспользоваться другими услугами, будет замечен и поощрен

Рекомендации

Сдельная заработная плата мастеров легко рассчитывается автоматически с учетом персональных ставок

Заработная плата

По каждому сотруднику или автосервису вы сможете узнать динамику роста визитов и оказания услуг за любой период

Динамика визитов

Специальный отчет покажет самые прибыльные или популярные услуги

Анализ услуг

Вы легко сможете узнать всю статистику по гарантийному ремонту

Ремонт по гарантии

Специальный отчет покажет, какие отделы не пользуются популярностью. На его основе вы сможете принять нужные управленческие решения

Непопулярное

Всю статистику по клиентам, услугам и сотрудникам вы сможете узнать за любой удобный период времени и оценить динамику с помощью наглядных отчетов

Динамика по времени

Вы получите полную статистику по проданному или потраченному на услуги товару

Анализ товаров

Вы узнаете, какие товары пользуются повышенным спросом

Популярный товар

Системы поможет проанализировать прибыль с продажи каждого товара

Прибыльный товар

Данные по всем возвратам за любой период будут всегда у вас «под рукой»

Неликвидный товар

Благодаря статистике запросов отсутствующего в ассортименте товара вы сможете принять взвешенное решение о расширении вашей номенклатуры

Не было

Программа подскажет, какие товары нужно закупить и позволит автоматически сформировать заявку

Минимум

С помощью анализ непродающегося товара вы сможете оптимизировать складские ресурсы

Залежалый товар

По каждому товару программа подскажет, на какой срок хватит его запасов, что позволит оптимизировать закупки и хранение

Прогноз товара

Отчет по поставщикам покажет самые выгодные цены и данные по последним закупкам

Анализ поставщиков

Отчет по покупательской способности покажет финансовые возможности ваших клиентов в зависимости от каждого филиала

Средний чек

Отчет покажет, кто из клиентов не полностью оплатил услуги или с кем из поставщиков вы еще не до конца рассчитались

Долги

Все финансовые движения будут у вас под полным контролем. Вы легко сможете отследить, на что у вас тратится больше всего средств за любой период

Контроль расходов

Анализ платежей по нужным вам значениям поможет принять решение о повышении или снижении цен на услуги и товары

Ценовые сегменты

Интеграция с новейшими технологиями позволит вам эпатировать клиентов и заслуженно получить репутацию самой современной компании

Эксклюзивность

Клиенты смогут записываться на вашем сайте к любому сотруднику в выбранном филиале. Актуальное расписание и расценки на услуги

Онлайн запись

Установив экран с наглядным расписанием по сотрудникам, вы несомненно поднимите престиж вашей компании в глазах клиентов и повысите собственный контроль

Вывод на
экран

Вы можете внедрить оценку качества работы клиентами. Вашим клиентам будет приходить SMS, в которой им будет предлагаться оценить работу менеджера. Анализ SMS-голосования руководитель сможет просматривать в программе

Оценка
качества

Связь с платежными терминалами, чтобы клиенты могли оплачивать свои заказы в любом ближайшем терминале. Такие оплаты автоматически будут отображаться в программе

Платежные
терминалы

Ультра-современная функция связи с АТС позволит видеть данные звонящего, эпатировать клиента, сразу обращаясь к нему по имени, не тратить ни секунды на поиск информации

Телефония

Надежный контроль обеспечит интеграция с камерами: программа в титрах видеопотока укажет данные по продаже, полученной оплате и другую важную информацию

Видеонаблюдение

Специальная программа сохранит по расписанию копию всех ваших данных в программе без необходимости останавливать работу в системе, автоматически заархивирует и уведомит о готовности

Резервное
копирование

Система планирования позволяет настроить расписание резервного копирования, получения важных отчетов строго в определенное время и задать любые другие действия программы

Планировщик

Наша организация, заботясь о своих клиентах, разработала официальное приложение для мобильных, которое ускорит и упростит ведение бизнеса.

Приложение
для сотрудников

Мобильным приложением удобно пользоваться клиентам, регулярно взаимодействующим с предприятием по поводу его услуг и/или продукции, в которых клиенты постоянно заинтересованы.

Приложение
для клиентов

Используйте телеграм-робота, чтобы ваши клиенты могли самостоятельно оставлять заявки или получать информацию по своим заказам из вашей программы

Телеграм-бот

Библия современного руководителя — дополнение к программе для директоров, которые считают себя профи, либо хотят таковыми стать.

БСР

Вы сможете быстро внести первоначальные данные, необходимые для работы программы. Для этого используется удобный ручной ввод или импорт данных

Быстрый старт

Мы добавили множество красивейших шаблонов, чтобы работа в нашей программе приносила еще большее удовольствие

Красивый дизайн

Интерфейс программы настолько легок, что в ней может быстро разобраться даже ребенок

Легкая программа

Привлечение клиентов в автосервис, СТО через интернет

Раскрутка бизнеса — актуальна всегда. Но если еще несколько лет назад нужно было выполнить конкретные требования и обойти небольшое количество конкурентов, сегодня для того, чтобы попасть на путь успеха, нужно решить множество более сложных задач: покорить поисковые системы, обогнать сотни аналогичных интернет-ресурсов и не только выйти в лидеры, но и суметь удержать пальму первенства в своем сегменте.

Продвижение сайта автосервиса в поисковых системах

 

Наиболее действенным инструментом, который поможет справиться с этими задачами, является продвижение сайтов (SEO) СТО и автосервисов.

Для того, чтобы эта работа была максимально эффективной, необходимо провести консультацию с SEO-менеджером, четко определить приоритетные направления деятельности и обозначить моменты, которыми наиболее часто интересуются потенциальные клиенты.

Описание возможных услуг

Повысить лояльность клиентов и увеличить их число поможет не только продвижение, но и подробное описание услуг автосервиса, а также перечень наиболее распространенных и востребованных работ, с необходимостью проведения которых ежедневно сталкиваются сотни автовладельцев.

На сайте должен присутствовать раздел, в котором будут описаны все возможные услуги, предоставляемые на СТО. Безусловно, привлечение клиентов из интернета не является основным средством расширения подобного бизнеса, однако большая часть владельцев автомобилей ищет место для ремонта своего авто по конкретным услугам и предложениям.

Чем больше на сайте доступной и полезной информации, тем интереснее он будет для автолюбителей.

Подробный перечень неисправностей

Не менее актуальным будет использование на сайте подробного перечня неисправностей, краткое описание признаков этих неисправностей, и методы, которые используются на СТО или сервисе для их устранения.

Учитывая практический опыт и логику потенциальных клиентов, можно предположить, что некоторая часть автовладельцев отдает предпочтение тем автосервисам, которые предоставляют не только общую информацию об услугах, но и подробный перечень неисправностей, устраняемым на данном сервисе.

Особенно актуально это для владельцев современных иномарок, ремонт которых невозможен в домашних условиях и требует вмешательства специалистов. А это, как минимум, 80% всех автомобилей.

Бесплатные услуги и выгодные предложения — как привлечь клиентов в автосервис

Привлечение клиентов на СТО и автосервисы будет более действенным, если в качестве одного из маркетинговых инструментов использовать бесплатные предложения и скидки. Это может быть бесплатная доставка неисправного автомобиля на СТО или диагностика, бонусная программа для постоянных клиентов или регулярные промо-акции, предоставляющие скидки на определенные виды услуг или отдельные ремонтные работы.

Это только несколько способов, способных привлечь клиентов на автосервис, и для каждого отдельного СТО они могут отличаться. Выбрать наиболее действенные и эффективные из них сможет только квалифицированный специалист, имеющий опыт работы продвижения товаров и услуг в интернете.

21 способ получить первых 100 клиентов

Это важная веха для любого начинающего стартапа. Известно, что первых последователей найти сложно, поэтому получение 100 из них — это больше, чем просто крайне необходимые деньги в банке компании — это первоначальное подтверждение концепции. Имея это в виду, вот наш список из 21 способа привлечь этих первых 100 клиентов и стать намного ближе к тому, чтобы стать следующим Uber.

1. Относитесь к ним как к королевской семье

Эти первые несколько клиентов должны привлечь к себе все внимание в мире, вместе с личной благодарностью от генерального директора и подарочным сертификатом ранней покупки.Требуется смелость, чтобы опробовать новый продукт, и вы должны сделать все возможное, чтобы вознаградить их лояльность и стойкость.

2. Начни бесплатно, потом плати

Многие стартапы SaaS выбирают этот путь. Предлагая свои услуги бесплатно в бета-версии, вы не только увеличиваете спрос, но и получаете важные отзывы о своем продукте. Таким образом, когда придет время переключаться на платные аккаунты, у вас уже будет жизнеспособный пул пользователей, которые (надеюсь) не просто привыкли, но и влюблены в ваш продукт.

3. Сначала платный, потом бесплатный

Популярная стратегия для разработчиков приложений. Все любят хорошую скидку и воспользуются возможностью скачать «премиум» приложение, даже если оно им не обязательно. Благодаря этому вы также будете размещены на различных веб-сайтах и ​​в приложениях со скидкой.

4. Всегда ловите рефералов

Каждый новый клиент — это выход к другому. После того, как вы впечатлили их своим обслуживанием, обязательно спросите, знают ли они кого-нибудь еще, кому было бы полезно то, что вы продаете.

5. Раздражайте друзей и семью

Самая простая в использовании сеть. Даже если никто из них не имеет прямого интереса в использовании вашего сервиса, они, вероятно, знают кого-то, кто мог бы это сделать.

6. Удалите из существующих сетей

Позвоните своим прошлым клиентам, чтобы наверстать упущенное, и расскажите им о своем новом предприятии. Отправьте электронное письмо тому блогеру или репортеру, которого вы знаете, и предложите им статью. Ни одно имя в вашем списке контактов не должно оставаться неиспользованным.

7.Расширьте существующие сети

Посещайте отраслевые мероприятия, торговые выставки и местные встречи стартапов. Приложите сознательные усилия к активному взаимодействию с людьми, имеющими отношение к вашей нише, будь то клиенты, влиятельные лица или потенциальные деловые партнеры.

8. Формируйте союзы

Есть ли группа или человек, которому ваша целевая аудитория уже доверяет? Предложите им стратегическое партнерство. Вы можете подписать эксклюзивное спонсорское соглашение или предоставить им возможность пользоваться вашими услугами бесплатно.В любом случае, согласование вашего бренда с влиятельными лицами и признанными игроками отрасли может творить чудеса на раннем этапе.

9. Расскажите о себе

Если ваша идея не отличается от всего, что есть на рынке, рано привлечь внимание прессы. Лучше всего найти кого-то, кто знает обозревателя, который сделает введение. В противном случае не забудьте персонализировать каждое электронное письмо на основе предыдущей работы автора.

10. Сначала сосредоточьтесь на своей нише

Слишком много стартапов с самого начала пытаются попасть на HuffingtonPost и TechCrunch.Мало того, что это сложно, это часто неэффективная пресса. Конечно, приносит краткосрочный трафик, но коэффициент конверсии ужасный. Соответствующее освещение в отраслевых блогах малого и среднего бизнеса обычно приносит больше пользы вашему бизнесу, чем любая крупная публикация.

11. Присоединяйтесь к сообществу

В наши дни есть субреддит практически для всего. Узнайте, где собирается ваше сообщество, и присоединяйтесь к разговору каждый день. Постарайтесь быть по-настоящему полезным, а не бесстыдно саморекламировать.Ответы на вопросы на форумах и сайтах, таких как Quora, — отличный способ заявить о себе как о лидере сообщества.

12. Начните вести блог рано

Контент-маркетинг — новое модное слово для стартапов, и на то есть веские причины. Предоставление полезного контента вашим читателям — отличный способ с течением времени генерировать соответствующий бесплатный трафик. Обязательно используйте Планировщик ключевых слов Google, чтобы находить ключевые слова с большим объемом и при небольшой конкуренции.

13. Попробуйте Google Реклама

Это стоит денег, но эффективно и дает немедленные результаты.Начните с малого и поэкспериментируйте со ставками и ключевыми словами. Как и в случае с блогами, стремитесь к использованию больших объемов ключевых слов с низкими ставками.

14. Тогда попробуйте Facebook Ads

Facebook стал мечтой опытного маркетолога благодаря тому, насколько точным может быть таргетинг вашей рекламы. Платформа по-прежнему остается загадкой для многих компаний, что делает ее отличным местом для получения конкурентного преимущества.

15. Используйте социальные сети, как никто другой

В настоящее время у каждой компании есть страница в Facebook и аккаунт в Twitter. Но социальные сети — это гораздо больше, чем просто бесплатное место для баннеров для ваших услуг. Например, вы можете настроить оповещения по электронной почте в любое время, когда кто-то упоминает в Twitter о своем недовольстве вашим конкурентом. Это ваша реплика.

16. Научитесь рассказывать истории

Один из лучших способов выделиться среди конкурентов — рассказать о своем происхождении. Может быть, ваш продукт далеко не уникален, но вы творчески решили конкретную проблему или придумали новый блестящий прием для роста.Необычное деловое повествование заставляет первых последователей упасть в обморок.

17. Не забудьте призыв к действию

Каждая веб-страница должна давать возможность привлекать новых потенциальных клиентов. Даже если они еще не готовы к покупке, вы все равно можете попросить людей подписаться на еженедельную рассылку или специальные ежедневные предложения. Создание специальной целевой страницы для расширения списка адресов электронной почты — это первый шаг к превращению посетителей вашего сайта в постоянных клиентов.

18. Поднимите трубку

Многие предприниматели опасаются холодных звонков, но они часто необходимы, особенно если вы используете услугу B2B.Постарайтесь наладить отношения с потенциальным клиентом и определите, что ему не нравится в своем текущем решении. Помните, даже если они скажут «нет», вы все равно получите бесценный отзыв.

19. Не бойтесь пройти A / B тест

Поиграйте со своим пользовательским интерфейсом, дизайном веб-сайта и даже со своей ценовой моделью. Даже небольшие исправления дизайна или вариации фраз могут помочь значительно повысить коэффициент конверсии. Просто спросите Нила Пателя.

20. Мониторинг и адаптация

Что бы вы ни делали для привлечения новых клиентов, убедитесь, что вы постоянно измеряете степень их успеха.Создавайте еженедельные или ежемесячные отчеты для каждого маркетингового канала — сколько вы на него потратили, сколько людей подписались и т. Д. С этого момента часто настраивайте и пересматривайте все свои маркетинговые усилия, чтобы максимально увеличить их охват.

21. Оцените низкий коэффициент конверсии

Наконец, крайне важно не расстраиваться, если некоторые или большинство ваших маркетинговых каналов окажутся бесплодными. Рекламировать ранним последователям сложно, поэтому так важно охватить как можно больше (релевантных) людей.Таким образом, даже болезненно низкий коэффициент конверсии гарантирует новый приток бизнеса.

Как привлечь (и удержать) ваших первых 100 клиентов

Развивайте свой бизнес, а не почтовый ящик

Будьте в курсе и подпишитесь на нашу ежедневную рассылку новостей прямо сейчас!

Май 13, 2014 Читать 5 мин

Мнения, высказанные предпринимателями, участников являются их собственными.

Итак, у вас есть отличный продукт, который, по вашему мнению, решает серьезную проблему в выбранной вами нише. Это здорово, но создание успешного стартапа — это не только ваше дело. Настоящий вопрос заключается в том, как заставить других признать эту ценность и принять предложенное вами решение?

Перед каждым молодым бизнесом стоит задача привлечь своих первых пользователей, но прежде чем мы углубимся в конкретные стратегии для этого, важно вспомнить, кто эти первые клиенты и что они значат для вашей компании.

Очень немногие стартапы выходят на рынок полностью реализованными, в которых каждая функция работает идеально. В результате ваш первоначальный запуск, как правило, не лучшее время, чтобы попытаться стимулировать массовый рост, будь то с помощью платных рекламных кампаний, реферальных программ или других распространенных уловок роста.

По теме: Подходит ли Growth Hacking для вашей компании?

Вместо этого смотрите на этих основных участников как на своих бета-пользователей. Активно запрашивайте их отзывы и используйте их предложения для улучшения вашего продукта.Как только они увидят вашу реакцию и качество предлагаемого вами продукта, они станут проповедниками бренда, необходимыми для перехода на следующий этап роста.

Имея это в виду, вот три идеи для поиска первых 100 клиентов «бета-тестирования»:

1. Ищите прессу своих конкурентов. Если ваш стартап использует существующую концепцию продукта и улучшает ее, вы должны быть в состоянии найти медиа-источники в каждой отрасли, которые освещали решения ваших конкурентов.Один из самых простых способов сделать это — настроить оповещения Google для торговых марок ваших конкурентов. Каждый раз, когда вы видите их имена в СМИ, обратитесь к тем же публикациям или репортерам, чтобы рассказать о вашем новом решении.

В качестве альтернативы, если ваш продукт решает совершенно новую потребность, которая не решается рынком, вы не сможете таким образом «использовать» существующие истории. Вместо этого вам нужно будет использовать более широкий подход и более активно обращаться к источникам, которые могут быть заинтересованы в вашем решении.Вместо того, чтобы отправлять холодный запрос, подумайте об использовании таких сайтов, как Twitter и LinkedIn, для налаживания отношений с репортерами, которых вы укажете, прежде чем рассказывать свою историю.

2. Ответьте на болевые вопросы. Если вы не знаете, какие проблемы решает продукт вашего стартапа, у вас гораздо большие проблемы, чем привлечение первых 100 клиентов! Не проходите мимо и не собирайте 200 долларов — вам нужно сначала выяснить, какие конкретные проблемы вы решаете и насколько ваш продукт соответствует рынку лучше, чем любой из ваших конкурентов.

Когда вы узнаете целевые болевые точки своего продукта, поищите в Интернете места, где люди задают вопросы, связанные с этими потребностями. Если, например, ваш стартап нацелен на графических дизайнеров, нишевый сайт, такой как Designer News, дает вам возможность напрямую отвечать на опубликованные новости и вопросы — как демонстрируя ваш авторитет, так и включая упоминания вашего продукта, где это необходимо. Несколько пользователей YCombinator также предлагают Reddit как мощное место для поиска этих вопросов.

Связано: 3 способа относиться к ранним последователям как к роялти

Только будьте осторожны, чтобы не спамить. Гораздо лучше стать доверенным членом вашего сообщества, чем попадать в черный список за размещение рекламных сообщений при любой возможности.

3. Поговорите с людьми из вашей отрасли. Помните, в начале этой статьи я упоминал, как вы должны относиться к своим первым 100 пользователям как скорее как к кривой обучения, чем как к источнику дохода? Эта конкретная стратегия роста подчеркивает, как именно это может привести к улучшению продукта и привлечению клиентов.

Когда вы находитесь на самых ранних стадиях роста своего стартапа, лучшее, что вы можете сделать, — это обратиться к людям в вашей отрасли, которые пользуются большим уважением и могут стать потенциальными пользователями вашего продукта в будущем. Но когда вы обращаетесь к вам, не рекламируйте свой продукт. Вместо этого скажите им, что вы разрабатываете продукт в их отрасли и что вы хотите узнать их мнение о том, каковы их потребности и как они их решают в настоящее время.

Вероятно, вы не получите 100-процентного отклика (хотя, как выяснил Джейсон Коэн из WPEngine, вы можете значительно улучшить свои шансы, предложив этим экспертам оплатить их время). Независимо от того, сколько собеседований вы получите, используйте их только для сбора информации и спросите разрешения на уточнение, когда ваш продукт сможет удовлетворить их потребности. Если вы выполнили свою работу и создали наилучшее возможное решение их болевых точек, у вас будет возможность привлечь этих экспертов в качестве начальных пользователей и в конечном итоге заставить их рекомендовать ваш продукт своим подписчикам и клиентам.

Когда у вас появятся первые 100 клиентов, оперативность становится ключевым моментом. Покажите им, насколько они важны для вашей компании и насколько ценны их отзывы, и они сыграют важную роль в вашем будущем росте.

Связано: 4 шага к развитию культуры раннего усыновления

17 способов привлечь первых 100 клиентов

Хотите увеличить свой органический трафик на 20–100%? Мы создали ClickFlow, набор инструментов SEO, предназначенных для повышения вашего органического рейтинга и увеличения квалифицированного трафика для вашего веб-сайта. Щелкните здесь, чтобы узнать больше и начать работу.

ОБНОВЛЕНО! Этот пост был расширен на 2017 год, чтобы включить больше способов привлечь ваших первых 100 клиентов.Наслаждаться!

Привлечение первых клиентов — это больше искусство, чем наука.

У вас нет таблиц, заполненных данными, у вас нет существующих сегментов, и вы даже не уверены, кто конкретно купит ваш продукт.

Вы просто тестируете разные методы, чтобы «увидеть, что прилипнет», а на чем стоит удвоить.

Тактика, которую вы должны использовать, чтобы привлечь первых 100 клиентов, представляет собой сочетание маркетинга и развития клиентов. С каждой тактикой вы должны стремиться не только получить нового клиента, но и найти способы глубже понять, кто они и что им интересно.Вам нужно действительно знать, кто эти люди, которые покупают у вас больше всего на свете, а затем использовать эту информацию для увеличения рентабельности инвестиций.

Большинство предпринимателей рефлекторно обращаются к платной рекламе, пытаясь найти своих первых клиентов. Но на самом деле существует множество способов получить начальную популярность, включая привлечение аудитории других людей, использование онлайн-сообществ, таргетинг на нужные социальные сети и многое другое.

Вот исчерпывающий список тактик, которые вы можете использовать, чтобы привлечь своих первых 100 клиентов:

1) Обратитесь к своей сети

Быстрый способ развить клиентов — обратиться к существующей сети и спросить их. конкретные вопросы о вашем продукте и рынке.Если вы создаете продукт для определенной ниши, скорее всего, вы знаете людей, которые уже в этой нише.

Вы также можете просмотреть свои существующие контакты LinkedIn, найти людей, работающих в вашей отрасли, и отправить им электронное письмо, подобное этому:

Источник: GrooveHQ

Вы будете удивлены, как многие люди готовы помочь.

Одна из главных причин неудач нового бизнеса заключается в том, что учредители не разговаривают с клиентами. Легко поверить, что вы уже знаете все о своем целевом рынке и убедите себя, что им определенно нужен ваш продукт. Но лучшие маркетологи достаточно скромны, чтобы поговорить со своим рынком и подтвердить свои гипотезы, даже если они знают, что они правы.

Например, Хитен Шах провел многочасовые интервью с клиентами по проекту, над которым он работал, по помощи стартапам в сборе денег. Как видный предприниматель из Кремниевой долины, который получил деньги от некоторых из крупнейших венчурных капиталистов, он уже разговаривал с сотнями людей, которые просили его совета по этой теме.

Но он все еще проводил интервью с клиентами.

Хотя вы не хотите ничего продавать во время собеседований, вы можете спросить людей, с которыми вы разговариваете, хотят ли они, чтобы их добавляли в личный список электронной почты, куда вы время от времени рассылаете обновления о ходе ваше предприятие.

В будущем они могут превратиться в ваших первых клиентов.

Кроме того, сделайте шаг за пределы своей сети и войдите в отдельные сети своих потенциальных клиентов. Обязательно просите людей, с которыми вы общаетесь, познакомить их с теми, кому может быть интересно то, что вы предлагаете.Даже если кто-то может не подходить для вашего продукта, велика вероятность, что у него будет такой коллега.

Бесплатная загрузка бонуса: Получите этот ценный ресурс из 29 быстрых побед Growth Hacking, которые вы можете использовать для увеличения своей пользовательской базы (даже без маркетингового бюджета)! Нажмите здесь, чтобы загрузить бесплатно прямо сейчас! Мы помогли компаниям из списка Fortune 500, стартапам с венчурным капиталом и таким компаниям, как ваша , быстрее увеличить доходы . Получите бесплатную консультацию

2) Используйте Twitter для исследования рынка

Хороший способ найти потенциальных клиентов, которые испытывают боль, которую вы хотите решить, — это поиск жалоб в Интернете.Социальные сети, такие как Twitter, — простой способ сделать это.

Например, если продукт, который вы хотите создать, конкурирует с Salesforce, вы можете ввести в Twitter что-то вроде «Salesforce сложен». Вот пара комментариев:

Вы можете напрямую связаться с этими пользователями и попросить их поболтать о том, почему они думают, что Salesforce сложен, чтобы вы понимали, как улучшить ваш продукт .

Другие онлайн-форумы также могут помочь в этом.Если вы введете в Google запрос «Salesforce слишком сложен», вы найдете множество форумов и сообщений в блогах, в которых пользователи обсуждают, почему его сложно использовать. Вы получите лучшее представление о проблемах, которые необходимо решить вашему продукту, и о функциях, которые будут с ним связаны. У вас будет более четкое представление о словах, которые ваш рынок использует для описания своих проблем, так что вы сможете написать идеальный коммерческий текст с высокой конверсией, когда придет время.

Выполняя подобный поиск, вы также можете подтвердить или опровергнуть свою гипотезу.Например, если люди не ищут решения проблем с Salesforce или вы видите небольшое количество результатов поиска в Twitter или Google, возможно, нет даже достаточно серьезной проблемы, которую нужно решить.

Как только вы поговорите по телефону с этими потенциальными клиентами, обязательно спросите их, можно ли вам оставаться на связи и время от времени присылать обновления о своем будущем продукте. Таким образом, вы сможете провести исследование рынка и составить список потенциальных клиентов бета-версии.

Подробнее: Противоположный способ использования социальных сетей для привлечения клиентов более высокого уровня (боты и последовательности не требуются)

3) Используйте Quora

Еще один инструмент развития клиентов, который доступен каждому — Quora. Quora — это сайт, на котором вы можете просматривать и задавать вопросы практически по любой теме. Это может быть отличный способ собрать большое количество ответов от людей из вашей целевой демографической группы о продукте, который вы пытаетесь продать.

Демография Quora состоит в основном из профессионалов с высшим образованием. Поскольку Quora получила первых пользователей через сайты технических новостей, такие как TechCrunch, многие из ее пользователей работают в сфере технологий. Некоторые из наиболее популярных тем включают инвестирование, компьютерное программирование, мобильные устройства и разработку программного обеспечения. Вы можете задать вопросы о проблемах, которые вы пытаетесь решить в некоторых из этих областей, и посмотреть, какие ответы вы получите.

Например, ознакомьтесь с этим вопросом, где пользователь Quora спрашивает: «Какие серьезные проблемы на рынке недвижимости можно решить с помощью программного обеспечения?» Есть 10+ подробных ответов на вопрос от профессионалов в сфере недвижимости и других лиц, имеющих опыт работы на рынке.

Если бы вы пытались создать продукт для решения проблем, связанных с Hadoop, такой ответ был бы неоценимым. Вы можете найти похожие подробные ответы по таким темам, как личные финансы, системы CRM, продажи, маркетинг и т. Д.

Вы можете измерить, насколько ответ находит отклик у людей, по количеству полученных комментариев и голосов. Например, ответ на вопрос Hadoop выше получил более 100 голосов и несколько положительных комментариев. Это показывает, что другие пользователи Hadoop, вероятно, сталкиваются с теми же проблемами.

Если вы найдете содержательный ответ на соответствующий вопрос в вашей отрасли, вы можете написать этому пользователю и попросить организовать телефонный звонок, чтобы узнать более подробную информацию об их проблемах, а затем добавить их в свой бета-список.

4) Инструменты развития клиентов

Большинство маркетологов знают, что такие инструменты, как Qualaroo и SurveyMonkey, могут помочь вам лучше понять вашу аудиторию. Но знаете ли вы, что они также могут помочь вам привлечь больше потенциальных клиентов и клиентов?

Если вы уже знаете, как выглядит ваш идеальный профиль клиента, то все, что вам нужно, чтобы привлечь больше потенциальных клиентов, — это создать опрос, который определит ваших потенциальных клиентов.Например, GoodBlogs использовал Qualaroo для увеличения регистраций на 300% для одного из своих клиентов.

GoodBlogs помогает предприятиям создавать пользовательский контент. Один из их клиентов — крупнейший производитель прицепов для перевозки скота в Северной Америке, и они запустили сайт для любителей лошадей через GoodBlogs. Когда посетители заходили на их сайт, им показывали всплывающее окно Qualaroo с вопросом: «У вас есть лошадь?» Если они ответили «да», их попросили ввести свой адрес электронной почты, чтобы получать специальные предложения.

Подробнее: 5 важных элементов целевой страницы, которые вы должны пройти A / B-тестирование

Вы можете сделать то же самое для своей ниши. Например, вот пример того, как Qualaroo использовала свой собственный сервис для привлечения потенциальных клиентов:

Источник: Qualaroo

Для того, чтобы этот процесс работал эффективно, все, что вам нужно, — это всего лишь один наводящий вопрос, который определяет ваших потенциальных клиентов. Это может быть так же просто, как спросить их: «Вам нужно [X решение] для [Y болевой точки]?» Если они ответят «да», немедленно попросите их сообщить подробности, такие как имя, адрес электронной почты и / или название компании, и относитесь к ним как к потенциальному клиенту.

Вам нужно будет настроить это только один раз. Оттуда у вас будет постоянный поток квалифицированных потенциальных клиентов, поступающих напрямую с вашего сайта.

5) Запуск по списку электронной почты

Один из лучших способов фактически гарантировать продажи при запуске продукта — это запуск через список электронной почты.

Есть много способов создать список электронной почты с нуля. Например, вы можете связаться с людьми один на один через социальные сети, такие как Quora или Twitter, чтобы заняться развитием клиентов, а затем добавить их в свой список рассылки по запуску.Мы рассмотрим некоторые другие тактики, которые вы можете использовать для создания списка электронной почты ниже.

А пока давайте разберемся, как разработать последовательность запуска, чтобы получить как можно больше продаж.

Выгодная последовательность запуска обычно состоит из добавления ценности для ваших подписчиков в первые несколько электронных писем, а затем их убеждения купить ваш продукт в последних одном или двух электронных письмах. Натан Барри использовал следующую формулу последовательности запуска, чтобы получить 16000 долларов продаж от всего лишь 1200 подписчиков:

• Обучайте свою аудиторию.Первые два электронных письма Натана были длинными, образовательными электронными письмами, которые были созданы для того, чтобы завоевать авторитет среди аудитории и показать им, почему они должны вас слушать. Вы можете рассказать о своем прошлом, о том, как вы начали, чем сейчас занимаетесь, и так далее. Вы также можете использовать эти электронные письма, чтобы вызвать любопытство и заинтересовать людей прочтением остальных ваших писем из этой серии.
  

• Опишите свой продукт. Как только вы приобретете авторитет в своей теме и заинтересуетесь в начале воронки продаж, вам следует приступить к описанию своего продукта.Цель этого электронного письма — рассказать читателям о вашем продукте, а также о надеждах и мечтах, которые он поможет им осуществить, а также о страхах, которые он поможет уменьшить.
  

• Запуск. Теперь пришло время запустить продукт. Говорите кратко и по существу, рассказывая читателям, что вы открыли свой продукт для публики.

• Последнее образовательное электронное письмо. После того, как вы открыли свой продукт для публики, вы хотите укрепить доверие к нему и закончить его сильным призывом к действию к покупке.Вы хотите показать своей аудитории, что ваш продукт поможет им сделать что-то или достичь того, что невозможно с их существующими продуктами. Один из способов сделать это — задокументировать тематические исследования и отзывы.

• Жесткая продажа. Последнее электронное письмо должно быть направленным на продажу, которое убеждает читателей купить, и должно содержать элементы срочности. Например, вы можете ограничить регистрацию только 10 бета-пользователями или закрыть регистрацию в определенное время.

Этот план охватывает все основные элементы прибыльной последовательности запуска — создание предвкушения, добавление ценности с помощью учебных материалов и предоставление рекламного сообщения с просьбой к читателям купить ваш продукт.

Подробнее: Шаблоны холодных писем, которые получают ответы

6) Используйте Betalist

Вы, вероятно, знаете такие сайты, как Product Hunt или Reddit, на которых представлены продукты или сообщения, которые получают много голосов от сообщество. Но есть и такие сайты, как Betalist, где вы можете заплатить, чтобы быть представленным перед большой технологической аудиторией.

Многие стартапы использовали такие сайты, как Betalist, для быстрого создания списка ранней регистрации.Возьмем, к примеру, FrontApp — продукт, который помогает командам работать более эффективно. Они использовали Betalist для создания 400 высококачественных регистраций всего за пару дней.

FrontApp хотел привлечь бета-пользователей к своему продукту, поэтому они решили обратиться непосредственно к источнику и протестировать некоторые сообщества «бета-пользователей». Такие сайты, как Erlibird и Startupli.st, помогают стартапам получить свои первые регистрации, показывая их целевой группе пользователей, поэтому FrontApp представил свой продукт на этих сайтах.

FrontApp получил наилучшие результаты от Betalist: они заплатили 49 долларов за размещение своего продукта на первой странице и получили около 400 подписок (из 832 прямых посещений).А поскольку многие пользователи Betalist являются первопроходцами в мире стартапов, некоторые из них написали статьи о FrontApp, увидев его на Betalist, что привело к еще большему количеству входящих ссылок.

Эти сайты обычно лучше всего подходят для аудитории потребительских товаров. Но если ваш продукт найдет отклик в сообществе, вы сможете получить сотни квалифицированных подписчиков в считанные дни.

Бесплатная загрузка бонуса: Получите этот ценный ресурс из 29 быстрых побед Growth Hacking, которые вы можете использовать для увеличения своей пользовательской базы (даже без маркетингового бюджета)! Нажмите здесь, чтобы загрузить бесплатно прямо сейчас! Мы помогли компаниям из списка Fortune 500, стартапам с венчурным капиталом и таким компаниям, как ваша , быстрее увеличить доходы .Получите бесплатную консультацию

7) Используйте платформы других людей

Один из самых быстрых способов создать собственную аудиторию — найти другие бренды, аудитория которых похожа на ту, которую вы пытаетесь создать, и привлечь их ваша собственная платформа. Доверие является важным фактором при убеждении людей покупать, и если вы используете чью-то платформу для создания собственной аудитории, вы также сможете «позаимствовать» доверие, которое они установили у этой аудитории.

Pipedrive — это инструмент управления продажами, который помогает отделам продаж заключать больше сделок.

Они использовали эти две тактики, чтобы привлечь десятки тысяч платежеспособных клиентов:

• Они применили к инкубаторам. Первоначально к четвертому месяцу Pipedrive рос со скоростью примерно 10-20% в месяц. Они резко ускорили свой рост, обратившись к инкубаторам и ускорителям стартапов, таким как AngelPad, YCombinator и Seedcamp. Таким образом, они смогли познакомиться с людьми, которые руководили этими организациями, и получить приглашения на мероприятия, которые помогли им взаимодействовать со многими другими предпринимателями.В конце концов, Pipedrive был принят в состав AngelPad, где за три месяца они смогли обсудить и поговорить с большим количеством людей.
  
  Одно из самых больших преимуществ принятия в известный инкубатор — это доверие, которое приходит вместе с ним. Мало того, что инвесторы относятся к вам более серьезно, вы также получаете доступ к сотням других предпринимателей через сеть инкубаторов, и многие из них могут превратиться в платежеспособных клиентов.

• Они проводили партнерские сделки.Компания Pipedrive знала, что их аудитория состоит из маркетологов и предпринимателей, чувствительных к цене, поэтому они решили продвигать сделку со скидкой на AppSumo, компании, которая продвигает другие продукты, связанные с технологиями, широкой аудитории. В прошлом AppSumo продвигала довольно много технических продуктов, включая KISSinsights, Shopify и ToutApp.

Чтобы завоевать авторитет и доверие у аудитории, нужно приложить немало усилий, поэтому один из наиболее эффективных способов увеличения продаж — это использовать аудиторию других людей и заимствовать их доверие.Вы можете сделать это, посещая конференции и отраслевые встречи, такие как Pipedrive, или используя существующие онлайн-сообщества (о которых мы поговорим позже в этой статье).

Еще один отличный способ повысить уровень этого метода — найти влиятельного лица, у которого есть проблема, которую можно решить с помощью вашего продукта или услуги, а затем исправить ее. Вы не только сможете использовать их платформу в будущем, но и получите бесценного первопроходца, который будет распространять информацию о своем бизнесе и укреплять свой авторитет в своей нише.

Соответствующий контент: Как Лэндон Рэй получил ONTRAPORT от дюжины клиентов до 1000 клиентов всего за 2 месяца [подкаст]

8) Гостевая публикация

По сути, гостевая публикация — это еще один способ использования аудитории других людей, чтобы построить свою собственную. Это проверенный и верный подход, который сработал для многих компаний.

Buffer, инструмент автоматизации социальных сетей, использовал стратегию гостевого блога, чтобы привлечь более 100 000 клиентов в течение девяти месяцев.

Вот несколько ключевых моментов, о которых следует помнить, чтобы добиться максимального успеха от гостевых блогов:

• Будьте терпеливы. По словам Лео Видрича, соучредителя Buffer, он написал около 150 гостевых постов за девять месяцев. Его ранние сообщения почти не вернули трафик на его сайт, и потребовалось некоторое время, чтобы они начали набирать обороты.
  

• Измеряйте правильные метрики. На вопрос об объеме трафика, генерируемом его сообщениями в гостевом блоге, Видрич сказал, что он больше сосредоточился на подписках, чем на трафике, поскольку это показатель, который был ближе к чистой прибыли.Легко увязнуть в измерении таких вещей, как просмотры страниц, лайки и репосты, которые получает часть контента, но реальный ROI контента определяется количеством платежеспособных клиентов, которых он помогает вам генерировать с течением времени.
  

• Размещайте на нужных сайтах. Когда вы публикуете гостевые сообщения, важно находить веб-сайты, которые подходят вашей целевой аудитории, и размещать на них сообщения. Сайты, на которых Buffer нашел возможности для ведения гостевого блога, были BloggerLinkUp и MyBlogGuest.Вы также можете использовать веб-сайты Medium или Quora, где вы можете публиковать свой контент напрямую, вместо того, чтобы кого-то продвигать.
  
  Вот пример электронного письма, которое Уидрих использовал при питании редакторов с крупных сайтов:
  
  Привет, ребята,
  
  Как парень, только начинающий с нескольких базовых уроков веб-дизайна, я обнаружил onextrapixel чрезвычайно полезен, поэтому просто небольшое спасибо за эту ноту.
  
  Я хотел спросить, интересует ли вас подготовленный мною гостевой пост под названием «10 инструментов для максимального использования Twitter».«Он охватывает новейшие инструменты Twitter, которые очень помогают мне оставаться продуктивным.
  
  Надеюсь, вы дадите мне знать, если считаете, что этот пост может быть вам интересен.
  
  Для справки о моем стиле письма я недавно опубликовал на: [список ссылок на другие публикации]
  
  Best,
  
  Leo
  Первая строка — это персональная заметка с благодарностью редактору за недавно опубликованную статью.Затем, вместо того, чтобы сразу отправлять редактору всю гостевую публикацию (и перегружать их), вы должны спросить их, заинтересованы ли они в рецензировании черновика.
  
  Последняя строка помогает редактору понять, каков ваш стиль письма, чтобы увидеть, подходит ли он для публикации.
  

• Не перегружайте себя. Одна из самых больших ошибок, которые делают новые блоггеры, — это немедленно соглашаться на огромные обязательства по ведению блога. Например, вы можете решить, что хотите публиковать сообщения 1-2 раза в день, но это плохая идея, если вы только начинаете.По словам Видрича, он поставил цель для начала писать один пост в неделю. Затем он увеличил количество до двух в неделю, затем он писал три в неделю и так далее. В конце концов, он смог писать 2-3 сообщения в день, но на это нужно время.
  

• Обратите внимание на другие преимущества гостевого блога. Преимущества ведения блога не ограничиваются только трафиком или лидогенерацией. Если вы предоставляете другим компаниям письменные материалы, значит, вы оказываете им услугу — и это помогает строить отношения.Например, Видрич смог со временем наладить отношения с такими сайтами, как Treehouse, Social Media Examiner и SocialMouths, предоставив им бесплатный контент.
  
  Когда вы налаживаете отношения с людьми на таких крупных платформах, как эта, это может открыть другие возможности в будущем: вы потенциально можете заключить партнерскую сделку с их аудиторией, создать совместное предприятие или что-то еще, что является взаимовыгодным и выгодным.
  
  Помните, что одним из способов привлечь ваших первых платежеспособных клиентов является использование платформ других людей; популярные блоги в вашей нише, которые уже пользуются популярностью, — отличный пример такой аудитории.После того, как вы наладите отношения с владельцем или редактором блога, попросите их продвигать ваш контент в их список электронной почты или можете ли вы проводить вебинары для их аудитории с помощью ссылки для подписки и т. Д.

Если вы проводите контент-маркетинг в приоритете, это может быть невероятно выгодно для вашего бизнеса. Buffer вырос почти полностью за счет контент-маркетинга, как и KISSmetrics, HubSpot и другие подобные компании.

9) SEO

Поисковый трафик также может быть хорошим и надежным источником платежеспособных клиентов.

Проблема в том, что для многих отраслей становится все труднее и труднее занимать высокие позиции по конкурентоспособным поисковым запросам из-за растущей конкуренции. Если вы ориентируетесь на маркетологов или предпринимателей, вам придется столкнуться с жесткой конкуренцией за поисковые запросы в своей нише. Фактически, влиятельные лица, такие как Нил Патель, Ноа Каган, и такие компании, как HubSpot и KISSmetrics, уже занимают первые места по многим релевантным ключевым словам в отрасли.

Итак, как можно по-прежнему генерировать трафик и лиды через поиск, несмотря на всех этих конкурентов?

Один из способов сделать это — сосредоточиться на ключевых словах с длинным хвостом.Поэтому вместо того, чтобы пытаться ранжироваться по «инструментам SEO», попробуйте ранжироваться по чему-то более конкретному, например «Лучшие инструменты SEO для стартапов B2B».

Если вы будете постоянно публиковать высококачественный, длинный контент с течением времени, вы генерируете значительный объем трафика.

Подробнее: Эффективные методы SEO, которые работают в 2017 году

Источник: HubSpot

Простой способ генерировать долгосрочные идеи контента — это посмотреть на наиболее часто просматриваемые вопросы на Quora для вашей конкретной ситуации. ниша.Допустим, вы продаете продукт в маркетинговой нише. Вы можете начать с того, что зайдете на Quora и наберете «маркетинг» в поле поиска.

Затем щелкните тему «Маркетинг» и выберите вкладку «Часто задаваемые вопросы по теме».

В этом разделе вы найдете список некоторых из наиболее часто просматриваемых ответов по данной теме. Например, вот пара вопросов в разделе «Часто задаваемые вопросы» по маркетингу:

Это дает вам некоторое представление о том, что ищут потенциальные клиенты.Возможно, вы захотите создать контент о том, как предприниматели в определенных нишах (например, семейная терапия, медицина, юриспруденция и т. Д.) Могут оптимизировать свой маркетинг, или написать контент о том, как крупные компании структурируют свои маркетинговые усилия.

Ключевые слова с длинным хвостом могут помочь вам генерировать большой ежемесячный трафик, который может конвертироваться в потенциальных клиентов. Например, Тамал Анвар повысил свой поисковый рейтинг и посещаемость, написав контент на основе более длинных вариантов существующих ключевых слов.

Бесплатная загрузка бонуса: Получите этот ценный ресурс из 29 быстрых побед Growth Hacking, которые вы можете использовать для увеличения своей пользовательской базы (даже без маркетингового бюджета)! Нажмите здесь, чтобы загрузить бесплатно прямо сейчас! Мы помогли компаниям из списка Fortune 500, стартапам с венчурным капиталом и таким компаниям, как ваша , быстрее увеличить доходы .Получите бесплатную консультацию

10) Холодная электронная почта

Один из самых простых способов найти ваших первых клиентов — это холодная электронная почта. Относительно легко найти адреса электронной почты своих потенциальных клиентов и относительно быстро связаться с большим количеством людей.

Вот пример шаблона холодного электронного письма, благодаря которому одна компания B2B получила более 16 новых клиентов.

Согласно HubSpot, этот шаблон электронной почты генерировал 57% открытий, 21% ответов и 16 новых клиентов.

Есть несколько причин, почему это письмо так хорошо сработало:

• Заманчивая тема. Тема этого электронного письма была «10-кратное увеличение продаж [потенциальных клиентов] за 10 минут». Это довольно привлекательная тема, потому что она показывает 1) тип результатов, которых может ожидать потенциальный клиент, и 2) сколько времени потребуется, чтобы получить эти результаты. Это вызывает любопытство и интригу.

• Заманчивое предложение. Обратите внимание, как в этом электронном письме предложение сразу же описывается в первой строке: «У меня есть идея, которую я могу объяснить за 10 минут, что может привлечь [компанию] к следующим 100 лучшим клиентам.«Это говорит потенциальному клиенту, что телефонный звонок займет всего 10 минут из их напряженного рабочего дня, и дает захватывающее предложение (помогая компании найти следующих 100 лучших клиентов).
  

• Социальное обеспечение. Социальное доказательство — сильная форма доверия. Поскольку у вас ограничено время и пространство, чтобы привлечь внимание потенциального клиента с помощью холодного электронного письма, вы можете использовать социальное доказательство, чтобы повысить скорость отклика. В этом примере социальное доказательство было передано через строку: «Недавно я использовал эту идею, чтобы помочь нашему клиенту [SaaS-компании / конкуренту] почти утроить их ежемесячную посещаемость.«Люди хотят знать, что вы можете помочь им в их конкретной ситуации, поэтому, если вы помогли их конкурентам или какой-либо другой компании в их сфере, они с большей вероятностью поверит, что вы также можете им помочь.

• Сильный призыв к действию. Электронное письмо закрывается призывом к действию, чтобы запланировать быстрый звонок, чтобы поделиться идеей. Здесь потенциального клиента заверяют, что звонок продлится всего 10 минут — и маркетолог точно сообщает им, чего ожидать от этого звонка (делится идеей).

Согласно статье, вы должны получать 10% откликов на ваши холодные электронные письма. Если у вас меньше этого числа, скорее всего, ваши электронные письма нуждаются в улучшении.

Как только вы научитесь составлять холодную электронную почту, вам нужно будет найти список потенциальных клиентов и их адреса электронной почты. Если вы знакомы со своей нишей, обычно не так уж сложно найти список потенциальных клиентов. Например, если вы работаете в сфере технологий, вы можете использовать такие сайты, как AngelList и Crunchbase, чтобы найти список компаний и отфильтровать их по таким критериям, как количество сотрудников, местоположение и т. Д.

Проблема обычно заключается в том, чтобы найти их действительные адреса электронной почты. К счастью, существует множество инструментов, которые помогут вам в этом.

Email Hunter позволяет находить адреса электронной почты по домену компании. Вам просто нужно ввести доменное имя компании, и все общедоступные адреса электронной почты, связанные с ним, будут показаны ниже.

Источник: Yesware

Email Hunter позволяет вам искать 150 доменов бесплатно каждый месяц и имеет планы, которые начинаются с 49 долларов в месяц, если вы хотите искать больше.

Другой инструмент под названием EmailBreaker предоставляет вам форматы электронной почты для множества компаний.

Источник: Yesware

Не для всех доменных имен будут указаны их форматы электронной почты, а некоторые форматы электронной почты могут быть неправильными, но EmailBreaker может правильно определять форматы электронной почты для большинства доменов .

Подробнее: как получить больше ответов от холодных писем

11) Запуск платной рекламы

Большинство новых предпринимателей обращаются к платной рекламе в качестве основного источника для получения своих первых клиентов.

Однако существует много противоречивой информации об использовании платных объявлений в качестве первого канала привлечения клиентов. Некоторые люди, такие как Кристиан Танинен, говорят, что платная реклама должна использоваться только компаниями, у которых есть существующие продукты на рынке. Другие предприниматели считают, что платную рекламу следует использовать только для масштабирования процесса продаж, который уже был подтвержден другими источниками лидогенерации.

Но другие маркетологи говорят, что платный трафик — это самый быстрый способ привлечь потенциальных клиентов, когда вы только начинаете.

Когда вы запускаете платную рекламу, вы хотите убедиться, что у вас есть целевая страница с высокой конверсией, на которой вы можете привлечь своих потенциальных клиентов. Вот ключевые элементы целевой страницы с высокой конверсией:

• Уникальное ценностное предложение в кратком заголовке
• Изображение или видео, показывающие контекст использования
• Заявление об основных преимуществах
• Запрос информации от посетителя (электронная почта, имя)
• Настойчивый призыв к действию
• Элементы доверия (социальное доказательство, отзывы)
• Элементы социального обмена

Подробнее: как повысить рентабельность инвестиций с помощью спонсируемых рекламных акций Gmail (GSP)

Вы можете запускать платные реклама на различных каналах, когда вы только начинаете, но это самые проверенные и надежные каналы:

• Google AdWords.Google AdWords позволяет настраивать таргетинг на потенциальных клиентов, когда они находятся на этапе принятия решения о покупке. По словам Пардо, 72% покупателей обращаются к Google, чтобы узнать больше о своих болевых точках, поэтому вы можете представить им свой продукт именно тогда, когда они узнают о своей проблеме и захотят ее исправить.
  
  Вы можете делать ставки за целевые ключевые слова в своем пространстве, чтобы привлечь первых клиентов. Если вы продаете услуги контент-маркетинга, вы можете показывать таргетированные объявления в определенных нишах с такими ключевыми словами, как «контент-маркетинг для компаний, занимающихся технологиями здравоохранения» или «контент-маркетинг для компаний FinTech».«Таким образом, вы, вероятно, получите более высокий рейтинг кликов по более низкой цене.
  

• Реклама в Facebook. Самым большим преимуществом рекламы на Facebook является то, насколько конкретна ваша реклама. Вы можете ориентироваться по интересам, местоположению и даже поведению (например, переезд в новое место, покупка дома и т. Д.).
  
  Adidas провела связанную с футболом рекламную кампанию в Facebook, ориентированную на пользователей, которые интересовались футболом.Согласно тематическому исследованию, их страница в Facebook охватила более 1 миллиона человек и повысила узнаваемость бренда на 8–21%.

Источник: Нил Патель

12) Сообщения LinkedIn

Сообщения LinkedIn являются альтернативой холодной электронной почте, которая может повысить коэффициент конверсии для вашего бизнеса.

Есть несколько врожденных проблем, из-за которых ваши холодные электронные письма могут конвертироваться с низкой скоростью, но большая их часть заключается в том, насколько обезличен носитель.Несмотря на то, что это можно сделать, сложнее продемонстрировать вашу репутацию, ваше предложение, то, что делает ваша компания, и при этом выглядеть человечным.

Если вы обратитесь к людям в LinkedIn, ваше сообщение может иметь более «человеческий» оттенок, потому что они могут видеть ваш полный профиль.

Есть два способа связаться с людьми в LinkedIn:

Inmails LinkedIn

Inmails — это личные сообщения, которые вы можете отправлять любому в LinkedIn, не являющемуся вашим соединением, но вам дают только определенную сумму каждый месяц.После того, как вы исчерпаете эту сумму, у вас есть возможность покупать Inmails по отдельности, обычно около 10 долларов каждая. Входящие сообщения отличаются от обычных сообщений, которые вы можете отправлять своим контактам в LinkedIn — обычные сообщения бесплатны, но электронные сообщения могут быть довольно дорогими.

Вы можете использовать их, чтобы привлечь внимание потенциальных первых пользователей, которые не находятся в вашей сети. Но у них, скорее всего, будут другие учетные записи в социальных сетях, с которыми вы легко сможете связаться с ними.

Sponsored Inmails

Sponsored Inmails отличаются от обычных Inmails тем, что они позволяют отправлять ваше сообщение тысячам профессионалов одновременно, тогда как обычные Inmails могут быть адресованы только индивидуально.

LinkedIn на самом деле рекомендует эту функцию специально для привлечения потенциальных клиентов и рекомендует продвигать вебинары, электронные книги и т. Д. Для повышения коэффициента конверсии. Например, узнайте, как LinkedIn использовала спонсируемые сообщения Inmails для продвижения своего руководства для маркетологов.

Источник: Formstack

Duke University также использовал спонсируемые Inmails для повышения коэффициента конверсии. Согласно этому тематическому исследованию, они не смогли рассказать о ценностном предложении своей межконтинентальной программы MBA (программы, которая позволяет профессионалам со всего мира получить степень MBA, не уходя с работы).

Они использовали спонсируемую почту Inmail для нацеливания на потенциальных клиентов по их уровню стажа, образованию и местонахождению. Они использовали возможности LinkedIn для таргетинга только для профессионалов, которые, вероятно, были бы квалифицированы для участия в программе. Герцог смог рассказать потенциальным клиентам об их программе MBA Cross Continent и призвать читателей подписаться на получение дополнительной информации со своим адресом электронной почты.

В некоторых географических регионах коэффициент конверсии вырос на 400%. В качестве дополнительного бонуса их стоимость за лид была на 10% ниже, чем в других маркетинговых каналах.Они также смогли снизить скорость закрытия с 18 месяцев до шести месяцев, что на 300% больше.

Сообщения в LinkedIn

Еще один подход к генерации лидов, который вы можете использовать, — это обмен сообщениями напрямую, что совершенно бесплатно. Вы можете использовать функцию расширенного поиска LinkedIn, чтобы найти список потенциальных клиентов, связаться со всеми из них, а затем отправить сообщение тем, кто принимает ваш запрос на подключение.

Добавление потенциальных клиентов в качестве контактов — это один из способов «разогреть их» перед тем, как обратиться с вашим питчем, и может повысить вашу скорость отклика.

Хотя вы, вероятно, получите больше качественных лидов от LinkedIn, их стоимость за лида также относительно высока по сравнению с другими социальными сетями, такими как Facebook.

Бесплатная загрузка бонуса: Получите этот ценный ресурс из 29 быстрых побед Growth Hacking, которые вы можете использовать для увеличения своей пользовательской базы (даже без маркетингового бюджета)! Нажмите здесь, чтобы загрузить бесплатно прямо сейчас! Мы помогли компаниям из списка Fortune 500, стартапам с венчурным капиталом и таким компаниям, как ваша , быстрее увеличить доходы .Получите бесплатную консультацию

13) Взаимодействуйте со своими подписчиками 1-на-1

Хотя у вас может не быть много денег, когда вы впервые начинаете привлекать клиентов, у вас есть одно большое преимущество перед более известными компаниями: у тебя больше времени. А это значит, что вы можете уделять своим подписчикам больше внимания один на один, чем это может сделать большая компания.

Лучший способ развить долгосрочные отношения с подписчиком и построить более глубокий уровень доверия — это взаимодействие с ним на более личной основе.Согласно Forbes, получатели общения один на один с большей вероятностью поделятся своим положительным опытом в социальных сетях и сохранят лояльность к вашей компании в долгосрочной перспективе.

На самом деле Гэри Вайнерчук использовал именно такой подход к формированию своей аудитории на протяжении многих лет. Например, однажды он спросил своих подписчиков, нужно ли им что-нибудь, и один фанат по имени Дэниел ответил, что ему нужны яйца.

Большинство предпринимателей не стали бы продолжать разговор.Но Гэри продолжил спрашивать адрес Дэниела. Через час после того, как Дэниел поделился своим адресом, он получил в своей квартире несколько коробок яиц.

Даниэль продолжил писать о своем опыте на Medium и стал его фанатом на всю жизнь.

Хотя вам не нужно изо всех сил отправлять своим подписчикам продукты, вам следует попросить их ответить на ваши электронные письма и постараться ответить на как можно большее количество.

Сохранение этого канала связи важно для определения того, что ваши подписчики действительно хотят от вас.Большинство из них по умолчанию предполагают, что вы слишком заняты, чтобы читать то, что они говорят. Сделайте так, чтобы они почувствовали себя особенными. Покажите им, что вы заботитесь об их интересах.

14) Используйте онлайн-сообщества

Интернет-сообщества могут быть отличным способом привлечь ваших первых клиентов. Интернет-сообщества — это, по сути, масштабируемые версии отраслевых конференций: вы можете взаимодействовать с единомышленниками, предлагать им что-то ценное, оставаться на связи и потенциально привлекать новых платежеспособных клиентов.

Когда вы идете на конференцию, вы не хотите идти в и трудно продать каждому встречному на первом взаимодействии. Если вы сделаете это, скорее всего, вы отключите всех, с кем разговариваете, и закроете дверь для взаимовыгодных отношений. Лучше познакомиться с ними, понять их проблемы и решить их позже.

Точно так же вы не хотите спамить интернет-сообщество рекламными акциями и ссылками на ваш сайт, пока они не узнают, кто вы. Сначала вы должны повысить ценность этого сообщества, и способ сделать это зависит от сообщества, в которое вы пытаетесь вступить.Вот несколько целевых онлайн-сообществ, к которым вы можете присоединиться:

• Hacker News. Hacker News — один из крупнейших новостных сайтов в сфере высоких технологий. Целевая аудитория — веб-разработчики и программисты. Сообщения на сайте рассказывают о последних разработках в мире технологий, а сообщения о продуктах и ​​блогах, которые появляются на главной странице, имеют тенденцию вызывать значительную поддержку. Hacker News получает более 1,6 миллиона просмотров страниц и 100 000 уникальных посетителей в день. Если вы свяжете популярный пост, который набирает обороты в сообществе, вы можете попасть на главную страницу и привлечь на свой сайт десятки тысяч посетителей.
  

• Product Hunt. Product Hunt — это форум для знакомства с крутыми технологическими продуктами со всего мира. Первыми его пользователями были венчурные капиталисты и основатели стартапов из района Залива. У них также есть личные встречи с сотнями участников. Многие технологические компании использовали Product Hunt как стартовую площадку.
  

• Тропический MBA. TropicalMBA — целевая группа предпринимателей, не зависящих от местоположения (многие из которых продают продукты или услуги SaaS).Участники платят ежеквартальную абонентскую плату, чтобы стать частью группы, где они помогают друг другу решать проблемы, возникающие при развитии бизнеса. Платя за то, чтобы стать частью группы, вы увеличиваете свои шансы на получение более качественных клиентов.
  

• Группы в Facebook. Вы также можете присоединяться к группам Facebook в своей нише и повышать их ценность. Некоторые группы более ценны и целенаправленны, чем другие — обычно группы Facebook, которые создаются и развиваются влиятельными лицами в отрасли, как правило, имеют довольно качественные обсуждения.
  
  Группа Startup Chat в Facebook — отличное место для общения с предпринимателями и маркетологами, которые слушают подкаст The Startup Chat.

Лучший способ повысить ценность онлайн-сообщества — сначала почувствовать, какие темы находят отклик в этом сообществе. Какие сообщения привлекают больше всего? Что получает больше всего голосов или лайков?

Один из простых способов повысить ценность практически любой группы, а также составить список потенциальных клиентов — это предложить бесплатные «рабочие часы», чтобы помочь людям решить проблему, которую решает ваш продукт.Например, если у вас есть продукт SaaS, который помогает людям улучшить процесс продаж, вы можете опубликовать сообщение о «сеансе вопросов и ответов о процессе продаж», где вы позволите другим участникам группы запланировать время в вашем календаре, чтобы побеседовать об улучшении процесса продаж.

Таким образом, вы сможете лучше понять свой рынок и их болевые точки во время звонка, а также спокойно спросить их, хотят ли они быть частью списка пользователей бета-версии.

Узнайте, как этот пользователь Facebook предлагает бесплатные рабочие часы, чтобы помочь людям избавиться от своих страхов и ментальных барьеров, связанных с публичными выступлениями:

Если вы предложите уделить свое время помощи членам группы, вы оба построите более глубокие отношения с членами группы (что может привести к увеличению количества платящих клиентов), а также доверие внутри группы.

15) Предложите бесплатную пробную / условно-бесплатную версию

Это соответствует № 6 в этом списке (используйте Betalist). При выходе из стадии бета-тестирования предложение бесплатной пробной версии или бесплатной опции для вашей услуги — отличный способ привлечь больше клиентов. Эти два метода ценообразования стали стандартными по уважительной причине: пользователи не будут знать, подходит ли им продукт, пока не проведут тест-драйв.

Если ваш продукт не подходит для данной структуры ценообразования, сделайте начальную стоимость достаточно низкой, чтобы покупатели чувствовали себя комфортно, делая первоначальные вложения, но достаточно высокой, чтобы они не сомневались в качестве того, что вы предлагают.

16) Получите социальное доказательство

Хотя на раннем этапе может быть сложно задействовать более популярные сайты, получение социального доказательства — это цель, к которой вы всегда должны стремиться.

Если гостевая публикация и использование платформы — это способ показать свое лицо аудитории, социальное доказательство подтверждает, что ваше лицо заслуживает доверия.

Есть много способов сделать это. Вы можете:

• Найдите влиятельных лиц, которым понравится ваш продукт, и попросите их продвигать его по-своему.
• Найдите прессу в своей нише, чтобы вызвать шум для будущих запусков.
• Самостоятельно создавайте ажиотаж в социальных сетях.

И, конечно, вы можете использовать комбинацию всех трех в дополнение к другим методам из этого списка.

Компания Stash Invest сделала это очень хорошо. У Stash Invest есть приложение (называемое Stash), которое помогает пользователям начать инвестировать всего с 5 долларов. Используя аудиторию (через электронную почту и рекламу на сайте) популярного сайта финансового управления Mint, Stash предлагает своей аудитории 5 долларов, которые можно инвестировать только за загрузку приложения.В основном они дают пользователям деньги!

Фактически устранив барьер для входа и работая с уже пользующимися доверием брендами, Stash увеличил количество Stasher с 50 до 500 тысяч за всего за один год .

17) Блог на вашем собственном сайте

Я поставил этот блог в конец списка, потому что, хотя это и не является обязательным требованием, для предприятий стало обычным делом иметь раздел блога на своем сайте. Но наличие блога ничего не значит, если вы не доставляете качественный, последовательный контент, который действительно нужен вашей целевой аудитории.

Вы можете спросить себя: если вы уже привлекаете потенциальных клиентов с помощью гостевых постов и использования других платформ, зачем снова вести блог на своем сайте?

Думайте о своем основном блоге как о центре всего ценного контента, который вы уже распространили в онлайн-сообществах в вашей нише — спицах. Все, что вам нужно сделать, это переориентировать контент вашего сайта, чтобы он соответствовал стилю вашего бренда.

Если в будущем вы захотите сделать больше, чем просто предоставить услугу — если вы хотите стать авторитетным лидером мнений в своей отрасли, — создание блога сейчас — хороший шаг в этом направлении.

Бесплатная загрузка бонуса: Получите этот ценный ресурс из 29 быстрых побед Growth Hacking, которые вы можете использовать для увеличения своей пользовательской базы (даже без маркетингового бюджета)! Нажмите здесь, чтобы загрузить бесплатно прямо сейчас! Мы помогли компаниям из списка Fortune 500, стартапам с венчурным капиталом и таким компаниям, как ваша , быстрее увеличить доходы . Получите бесплатную консультацию

Заключение

Стратегии, которые приведут вас от нуля до 100 клиентов, — это не те же стратегии, которые приведут вас от 100 до 1000 клиентов.

Вначале вы могли бы тратить много времени на рассылку холодных электронных писем, сообщений LinkedIn или создание платных рекламных кампаний. Вы можете общаться со своими подписчиками один на один, задавать вопросы и отвечать на каждое электронное письмо. Возможно, вы заходите на такие сайты, как Quora, чтобы искать ключевые слова с длинным хвостом и писать контент вокруг них, чтобы генерировать трафик из поиска.

Есть множество различных способов привлечь ваших первых 100 клиентов. И все они обычно включают в себя некоторую форму выполнения вещей, которые не масштабируются.

Какая тактика помогла вам привлечь больше всего клиентов? Дайте нам знать об этом в комментариях!

Привлечение первых 100 клиентов | Наташа Варма | Стартап

Извлеченные уроки — Часть 1 из 3

Изображение rawpixel с сайта Pixabay

В центре внимания каждого стартапа — найти реальных платящих клиентов. Итак, как же перейти от идеи к появлению первых 100 клиентов? Это важная веха в развитии любого стартапа. Как основатель компании, занимающейся потребительскими технологиями, которая предлагает услуги по доставке и доставке одним нажатием кнопки, вот мои уроки, извлеченные мной, когда я воплотил идею с нуля в оперативный бизнес с тысячами платежеспособных клиентов.

В первые дни вашего стартапа получение даже первых пяти клиентов может показаться невероятно сложной задачей.

Как основателю, пора засучить рукава и наклониться назад, чтобы заработать на бизнесе ваших первых клиентов.

Скорее всего, если вы являетесь основателем и генеральным директором стартапа, как я, у вас был опыт работы, в которой, возможно, вы играли важную корпоративную роль или пришли из очень уважаемой компании, занимающейся масштабированием. Молодец, но всем плевать! (По крайней мере, не ваши клиенты). Как основатель, будьте готовы делать все в первые дни.Убирайтесь в офисе, работайте вне темницы, бегайте по городу с листовками, пытаясь дешево продвигать свой бизнес, и будьте представителем службы поддержки, отвечающим на звонки в любое время дня. Неважно, кто ты. Вы здесь, чтобы продать свой бизнес, а не себя.

Для того, чтобы превратить ваши первые несколько клиентов, часто называют как ранних , в лояльные повторяющихся клиент, готовы принять любые и все их истерику и упорно трудиться, чтобы сделать свои мечты вашего продукта / услуги сбылись .Это привилегия, что они приносят вам доход, и за это вы должны чувствовать себя в долгу. Особенно, если у вас, скорее всего, нет продукта, запускайте все вручную и представляйте шоу для одного или двух человек. Окажите им услугу, которую они не забудут. Поговорите с ними лично. Продолжайте слушать, что они говорят. Относитесь ко всем их отзывам как к золоту. Вы их зацепите, и они порекомендуют своих друзей. Без этих верующих ваш бизнес не существовал бы.

Ваши первые клиенты — короли, а их отзывы — золото.

Часто, будучи основателем стартапа, вы пытаетесь настроить все с самого начала до масштабирования и избегаете того, что не может масштабироваться. Реальность такова, что в первые дни все, что вы делаете, не всегда будет масштабируемым, и это нормально. Вы находитесь в фазе открытия, и написание электронных писем вручную, телефонные звонки, личная проверка заказов клиентов — все это часть этого. Все дело в создании вашего потока доходов. Оставьте масштаб за кадром и сосредоточьтесь на всем, что вам нужно сделать в настоящий момент, чтобы продать товар или услугу.На этом этапе эффективность не важна.

Конечно, у вас есть минимально жизнеспособный продукт (MVP), чтобы проверить вашу гипотезу о решении проблемы, над которой вы работаете, но без всяких наворотов. Сделайте это максимально простым. Это может быть простой веб-сайт с формой регистрации по электронной почте, предлагающей все функции вашего продукта или услуги, но без их создания. Это потому, что а) вы на самом деле не знаете, чего хочет ваш клиент, б) у вас мало денег, которые нужно потратить.Вам пока не нужно приложение для iPhone или Android. Держать крепко. Идея состоит в том, чтобы оставаться экономным и проверять свои предположения, чтобы найти продукт, соответствующий рынку.

Это простой и эффективный способ проверить, как небольшие изменения могут повлиять на решение о покупке, или как лучше всего собрать информацию для захвата потенциальных клиентов, прежде чем они закроют ваш веб-сайт. Это могут быть такие вещи, как размещение кнопок в разных местах, использование разных цветов или попытка использования другого текста, чтобы увидеть, какая версия больше подходит вашей аудитории.Существуют также программы, которые позволяют вам видеть записи о том, как пользователи взаимодействуют с вашим сайтом, снабжая вас полезной информацией для лучшей оптимизации вашего сайта. Не стоит недооценивать важность пользовательского опыта (UX), дизайна и восприятия даже для самого простого предложения.

Надеюсь, эта статья поможет вам привлечь ваших первых клиентов. Хотите узнать, что важно при привлечении следующих 50 клиентов? Отъезд Часть 2 .

Как найти первых 100 клиентов для любого бизнеса

Начнем с основ: вам нужны первые 100 клиентов — ну, например, сейчас.

Продажи — слово, которого боятся большинство сотрудников, но единственное слово, о котором думают соучредители. Можно с уверенностью сказать, что если бы любой стартап мог овладеть искусством продаж, поток денежных средств и большинство других проблем в бизнесе были бы минимальными.

Это подробная статья, которая даст вам полный план того, как мы смогли расширить нашу неограниченную услугу графического дизайна Penji для наших первых 100 клиентов.

Это не гламурная стратегия с огромным количеством конфетти, единорогов и радуг; это тяжелая работа и много ее. Это часы тонкой настройки и размышлений. Но в конце концов, это стратегия, которая нам хорошо сработала.

Ставить цели

Чтобы развивать компанию, вам нужно придерживаться основ, а основы начинаются с постановки целей для себя и своей компании. В Penji у нас есть возможность иметь персонал из 23 человек (если вы индивидуальный предприниматель, возможно, вам придется проявить хитрость, чтобы воплотить эту идею в жизнь.Постановка целей может быть утомительной, и иногда бывает трудно убедиться, что каждый в компании точно знает, что им нужно делать, чтобы продолжать двигаться вперед.

Изначально мы использовали комбинацию различных платформ для управления проектами, таких как Wunderlist, Trello и даже Google Sheets. Ни один из них не подошел нам. Итак, мы решили создать собственную платформу для постановки целей.

Цель платформы:

• Чтобы позволить всей команде представить свои ежедневные цели
• Понимание того, на чем сосредоточена ваша команда
• Начислять баллы за выполнение любых заданий
• Обеспечение ежедневной, еженедельной и ежемесячной подотчетности нашей команды

Допустим, у вас нет необходимых ресурсов для создания собственного программного обеспечения для постановки целей; это круто.

Вот как вы можете сделать это самостоятельно с помощью любого программного обеспечения для управления задачами, упомянутого выше:

1. Создайте систему баллов, которая вознаграждает за выполнение каждой задачи (мы рекомендуем организовывать задачи с шагом в 15, 30, 60 и 90 минут)
2. Разрешить членам команды ставить еженедельные и ежедневные цели
   1. НЕ устанавливайте ежемесячные цели для каждого человека — устанавливайте цели только на день и неделю
3. Подсчитывайте очки и вознаграждайте членов команды, выполнивших все задания за день
4. Как глава компании, обязательно проверяйте цели каждого члена команды, задавайте вопросы, если вы запутались, и добавляете к членам своей команды задачи, если считаете, что они могут достичь определенной цели на ежедневной или еженедельной основе

Держите команду подотчетной

Вы, наверное, задаетесь вопросом, почему следующая тема посвящена ответственности? Что ж, вы настолько сильны, насколько сильны окружающие.Как руководителю любой компании очень важно, чтобы ваша команда понимала, чего от нее ждут, и чтобы они знали цели компании.

После того, как ваша команда определила свои цели и привыкла ставить ежедневные и еженедельные цели, пришло время выяснить, как у них дела и что они могут делать лучше, чтобы продолжать продавать компанию.

В Penji каждый сотрудник, независимо от занимаемой должности, выполняет функцию продаж. Возможно, это не прямые продажи (холодные звонки, холодные электронные письма и т.п.), но все они могут выполнять базовые функции продаж.

Это может включать:

• Отправка сообщения в социальной сети
• Ведение блога
• Фотосъемка для будущей рекламы
• Придумывая идеи для содержания
• Запись видео
• Участие в еженедельных прямых трансляциях на Facebook
• И многое другое!

Могут быть случаи, когда некоторые члены команды не достигают своих целей. Бывает, такая проблема есть даже у соучредителей. Это требует разговора. Это, безусловно, самая сложная часть, потому что здесь приветствуется возможность обратной связи.

Если член команды не достиг своих целей, вы можете задать несколько предварительных вопросов:

• В чем была ваша неудача из-за того, что не удалось достичь поставленных целей?
• Почему вы не смогли выполнить свои задачи?
• Есть ли что-нибудь, что вы хотели бы сделать по-другому на этой неделе?

Поначалу может быть трудно переварить разговоры, но необходимо продолжать расширять базу клиентов.

Команда Пенджи.

Сначала создайте немасштабируемый процесс продаж

Мы должны подчеркнуть, насколько важны слова «сначала».На сегодняшний день это был наш самый большой успех, а также наша ахиллесова пята. Вот почему:

Вначале, когда мы начинали процесс продаж, главной целью было добиться продажи любым возможным способом.

Мы использовали такую ​​маркетинговую тактику:

• Опросы: Мы опросили более 125 человек, которые стали нашей основной клиентской базой.
• События: Мы проводили местные мероприятия, чтобы получать электронные письма и повышать осведомленность о нашем бизнесе.
• Социальные сети и электронная почта: В конечном итоге это привело к разговору в мессенджере Facebook или телефонному звонку.Мы встречались только с 5 процентами нашей сети.
• Реклама в социальных сетях: Мы использовали рекламу Google Adwords и Facebook / Instagram.
• Видеоконтент: Мы создали контент как на Youtube, так и на Facebook Live.
• Участвовали в подкастах
• Мы отправили холодных писем: Это было важной частью наших ранних продаж, но его трудно масштабировать, потому что для большинства писем требуется телефонный звонок.
• Холодные звонки: Мы делали холодные звонки — и это было сложно сделать для SaaS-компании.

Хотя мы до сих пор используем практически каждую из этих стратегий продаж, я могу сказать, что мы испытали несколько неудач, когда нашли наших первых 100 клиентов.

Создание немасштабируемого процесса позволило нам взлететь к новым высотам, но на короткое время мы остановились из-за чистого истощения исполнительной команды и наших внутренних сетей. Вся эта тактика требовала непрерывных ручных усилий.

Стать компанией, управляемой данными

Если бы нам пришлось делать это снова, мы бы стали еще более управляемой данными компанией.Вначале мы сказали себе, что будем компанией, которая будет учитывать данные и числа при принятии решений. Хотя мы поддерживали наши данные, нам не удалось постоянно отслеживать наши цифры.

Чтобы понять свои продажи, вам нужно узнать кое-что о своих клиентах:

• Почему они покупают?
• Как они тебя находят?
  • Поисковые системы, социальные сети, электронная почта, блоги, события и т. Д.
• Как долго они остаются?

Нам хорошо сработало использование подробной таблицы Google.Хотя для некоторых экспертов по технологиям старая школьная таблица не идеальна, у нас она сработала вначале.

В таблице Google были следующие измерения, позволяющие отслеживать успехи клиентов и охват:

1. Успех клиентов

• Информация для клиентов
• Дата присоединения
• Где нас нашли
• Использован код купона

Для успеха клиентов использованная нами таблица Google была отличным способом визуализировать, откуда пришел каждый клиент.Мы знали, какие маркетинговые тактики работают, а какие нет. Это позволило нам принимать более разумные решения для будущего нашего бизнеса.

2. Информационная служба

• Контактная информация издания
• Последние три темы обсуждались на сайте

С нашими стратегиями охвата все стало сложнее. Многие люди, которых мы представили, либо не ответили, либо обнаруженная нами контактная информация устарела и не работала. Мы использовали цветовую систему, чтобы отслеживать, кто к кому обращался.Мы также отслеживали, сколько людей каждый член команды смог найти и связаться с ними еженедельно.

Поддержание согласованности

Как и все в бизнесе, вы должны поддерживать постоянные усилия по продажам. Выясните, что лучше всего подходит для вашей компании, и продолжайте делать это снова и снова. Разобравшись с этим, убедитесь, что вы нашли способ сделать его своим.

Я не могу не подчеркнуть этого достаточно: когда вы создаете компанию, не поддавайтесь искушению украсть идеи или поддаться чрезмерному влиянию тех, кто более успешен. Найдите способ сделать все, что вы делаете, на 100% аутентичным для корпоративной культуры. Penji отлично справляется, демонстрируя наше причудливое отношение; По своей сути мы группа ботаников, которые любят видеоигры, аниме и еду. Мы демонстрируем это в наших социальных сетях, а также в нашем маркетинге.

В заключение, важно, чтобы, когда вы получаете клиента, ваш продукт или услуга предлагает на высшем уровне. Чтобы стать великим, потребуется время, но, следуя этим шагам, вы не только сможете создать компанию, ориентированную на продажи, но и создать корпоративную культуру, которая будет веселой и мотивирующей.

Джонатан Гржибовски — мошенник, склонный к риску, и серийный предприниматель. Он является соучредителем Penji, неограниченного сервиса графического дизайна, который помогает агентствам, маркетинговым командам и стартапам, обеспечивая при этом рабочие места и возможности стажировки студентам и жителям Камдена.

8 творческих способов привлечь больше клиентов

Вы успешно открыли свой бизнес и создали прочную, пусть и небольшую, клиентскую базу. Начало с малого имеет свои преимущества; в конце концов, это дает вам возможность развивать лояльные отношения со своими клиентами. К настоящему времени у вас было время, чтобы решить любые проблемы, и вы уверены, что ваш продукт или услуга действительно лучшее, что может предложить ваш бизнес.

Теперь вы хотите расширять и развивать свой бизнес. Но о расширении клиентской базы гораздо легче сказать, чем сделать. Как привлечь больше клиентов для своего бизнеса? Я попросил Совет молодых предпринимателей внести свой вклад, а также Тима Шумейкера, который руководил канальными продажами в Palo Alto Software. Попробуйте эти советы, от маркетинговой тактики до более эффективных сетей, и наблюдайте за быстрым ростом вашей клиентской базы.

8 идей, которые помогут вам расширить клиентскую базу:

1. Когда дело доходит до вашего шага, выходите из зоны комфорта

Если у вас возникли проблемы с расширением клиентской базы, возможно, вы непреднамеренно сузили круг своих интересов и тем самым упустили возможность привлечь потенциальных новых клиентов.Если вы продвигаете свой бизнес так же, как и всегда, неудивительно, что у вас возникают проблемы с привлечением новых клиентов.

«Идите против течения и не оправдывайте ожиданий», — рекомендует Уэсли Мэтьюз из отдела маркетинга высокого уровня. «Продажа — это передача доверия, поэтому вместо того, чтобы полагаться на коммерческое предложение, которое вам нравится, сосредоточьтесь в первую очередь на построении отношений с потенциальным клиентом».

Укрепление доверия, по словам Мэтьюза, — один из ключевых способов привлечь новых клиентов.«Как только вы заслужили их доверие, вы также заслужили и их ухо», — говорит он. «С этого момента вы можете начать обучать их тому, как осознавать превосходную ценность вашего продукта».

2. Используйте существующую сеть

Ваша существующая сеть может быть лучшим местом для общения, так как их добрые слова помогут расширить вашу клиентскую базу.

«Я бы порекомендовал бизнесу сформировать основную группу клиентов, которые могут направлять клиентов; рефералы — сильные лидеры », — говорит Тим ​​Шумейкер.«Я бы порекомендовал им как можно больше общаться на своем целевом рынке. Например, если у них магазин велосипедов, им следует постараться присоединиться к как можно большему количеству групп, связанных с велоспортом ».

Предприниматель Дарра Брустейн соглашается: «Подключитесь к своей непосредственной сети и определите, кто может лучше всего подходить для вашего продукта или услуги», — говорит она. «Лучше вначале сосредоточиться на самом низком плоде, и вдобавок они с большей вероятностью порекомендуют вашу компанию своим сетям.Вы уже установили доверие в своей сети, так что используйте это ».

3. Постройте «карту отношений»

Тамара Нелл из The Leading Niche рекомендует построить «карту взаимоотношений», которая сопоставит ваши самые крепкие отношения с теми областями, где существует наибольшая потребность в вашем продукте или услуге. Эта карта поможет указать вам, к кому вам нужно обратиться, чтобы задействовать потенциальные клиентские базы.

«Когда я только начинала свою компанию, я создала [карту отношений] и нашла партнера, который знаком с клиентом, но не имеет ресурсов для выполнения работы», — говорит она.«Мы стали партнерами, и была основана The Leading Niche. По сей день я постоянно обновляю свою карту отношений, что открывает новые возможности ».

4. Продолжайте расширять свою сеть

Хотя полагаться на существующую сеть для расширения клиентской базы — это здорово, со временем у вас могут закончиться новые лиды. Когда вы окажетесь в такой ситуации, вам, возможно, придется подумать о расширении своей сети.

«У вас может быть отличная идея и отличная бизнес-структура, но если у вас нет контактов, которые могут быть заинтересованы в вашей помощи, добиться успеха невозможно», — говорит Альфредо Атанацио из Uassist.МНЕ.

Как вы собираетесь развивать свою сеть? «Посещайте сетевые мероприятия, присоединяйтесь к организациям, создавайте партнерские отношения и наблюдайте за ростом вашей сети», — говорит он. Мы еще поговорим об этом позже.

5. Выступите на мероприятии или проведите отраслевую встречу

У вас большой опыт в своей области — почему бы не принять участие в жизни сообщества? Делясь своим опытом и участвуя в своей отрасли на местном уровне, у вас будет возможность расширить свои связи, а также укрепить репутацию идейного лидера в своей отрасли.

«Мои первые клиенты пришли от предложения выступить бесплатно или провести семинар на деловых мероприятиях, которые, как я знала, будут посещать мои идеальные клиенты», — говорит Натали МакНил из She Takes on the World. «Я начал с местного уровня, а затем мне предоставили большие возможности, которые позволили мне предстать перед большим количеством людей. Вот так я начал свой многообещающий бизнес ».

6. Добавьте призывы к действию

На меньшем уровне, требующем немедленных действий, существует множество стратегий, которые вы можете использовать в своем маркетинге, которые потенциально могут привлечь новых клиентов.Добавьте призыв к действию для каждого рекламного сообщения, которое вы отправляете, будь то пост в Instagram, еженедельная информационная рассылка или одна из ваших офлайн-маркетинговых стратегий.

«После разработки маркетингового плана вы начнете выполнять несколько стратегий каждый день», — говорит Николь Муньос из Start Ranking Now. «Недостаточно просто вести блог. После того, как это будет написано, вы должны добавить призыв к действию, в котором четко указано, как клиенты могут работать с вами (например, «Зарегистрируйтесь в моей…»). Сделайте это частью всех ваших выступлений и сетевых мероприятий.”

Призывы к действию не обязательно должны быть подробными или требовать многого от клиентов; Часто цель проста — увеличить вовлеченность. Спросите их мнение, предложите им пометить вас определенным хэштегом или предоставить ссылку, чтобы они могли подписаться на обновления вашей электронной почты.

7. Попробуйте предложить бесплатные пробные версии новым клиентам

Еще одна практическая тактика для привлечения новых клиентов? Предложите им бесплатную пробную версию вашего продукта. «Бесплатные пробные версии — отличный способ продвижения на рынок, так как они привлекают новых клиентов и получают хорошие отзывы и отзывы», — говорит предприниматель Суни Уэст.«Они также позволяют получать больше отзывов о новых продуктах, а затем вносить улучшения там, где это необходимо».

Хорошо, звучит здорово, но как превратить их в реальных постоянных клиентов? «Предлагая бесплатные пробные версии, вы можете показать им ценность того, что вы предлагаете, и впоследствии превратить их в платящих постоянных клиентов», — говорит Суни.

Привить этому потенциальному покупателю ценность вашего продукта и дать понять, что ваш продукт или услуга действительно образцовые. Сделайте это, предложите отличный сервис, и вы, вероятно, сможете превратить их в лояльных клиентов.

8. Предоставляйте свои услуги бесплатно в обмен на тематическое исследование или подробный отзыв.

Если вы занимаетесь оказанием услуг, предлагая свои услуги бесплатно, в обмен на то, что клиент выступает в качестве «тематического исследования» или предоставляет подробный отчет о преимуществах вашей услуги, это может быть отличным способом привлечь новых клиентов.

«Получение отличного ситуационного исследования — один из лучших способов привлечь много нового бизнеса, поскольку он предполагает, что ваши услуги работают и у вас есть довольные клиенты», — говорит Обинна Экези из Wakanow.«Кроме того, обмен ценностями — услуга для изучения конкретного случая — — отличный способ завоевать доверие и получить надежную обратную связь от клиента».

Например, вы предлагаете услуги индивидуального обучения. Постарайтесь установить партнерские отношения с видным членом фитнес-сообщества и предложить им бесплатные услуги в обмен на публикацию в их блоге с обзором ваших услуг в их блоге с высокой посещаемостью. Это приведет к увеличению узнаваемости бренда, укреплению доверия и авторитета в вашей области и, надеюсь, привлечет к вам множество новых клиентов.Узнайте больше о том, как получить ценные отзывы клиентов из этой статьи.

Бриана — специалист по контенту и цифровому маркетингу, редактор и писатель. Ей нравится обсуждать бизнес, маркетинг и социальные сети, и она большая поклонница оксфордской запятой.Бри — жительница Портленда, штат Орегон, изредка ее можно найти в Твиттере.

Как Uber, Airbnb и Etsy привлекли своих первых 1000 клиентов

Новым предприятиям часто сложно найти первых клиентов. Проблема еще более сложна для стартапов в экономике совместного использования, которые запускаются как платформы, соединяющие независимых поставщиков услуг с потребителями.

Возьмите Uber. Его платформа двусторонняя, она соединяет людей, которым нужны аттракционы, с людьми, которым есть что предложить. (Та же идея, что и Airbnb, который соединяет людей, нуждающихся в комнатах, с домовладельцами.) Таким образом, чтобы запустить сервис в качестве платформы, этим компаниям необходимо найти пользователей как со стороны предложения, так и со стороны спроса.

«Переманивание клиентов — это то, что все конкуренты делают по-разному»

«Когда у вас есть двусторонняя платформа, вы должны привлекать и клиентов, и услуги», — говорит Фалес Тейшейра из Гарвардской школы бизнеса, доцент кафедры делового администрирования Lumry Family.

«Это классическая проблема курицы и яйца», — говорит он. Одно невозможно без другого, но что вы найдете в первую очередь — курицу покупателя или служебное яйцо? «Как небольшая компания, вы не можете позволить себе сосредоточиться на обоих с одинаковым количеством усилий. Возможно, вам придется уделить приоритетное внимание одной стороне ».

Готовясь читать новый курс по интернет-маркетингу следующей весной, Тейшейра поставил перед собой цель найти ответ. Он изучил три самых известных и успешных стартапа — Uber, Etsy и Airbnb — в надежде найти общие черты в том, как эти компании решают дилемму.

Спойлер: нужно инкубировать яйцо.

Как сообщает Тейшейра в новом кейсе HBS «Airbnb, Etsy, Uber: привлечение первой тысячи клиентов», все три платформы сконцентрировались на том, чтобы в первую очередь получить сервисную часть уравнения, а во вторую — клиенты. Но есть загвоздка. «Это не только курица и яйцо, вы также должны выбрать правильные яйца», — объясняет Тейшейра. «Если вы приобретете не те яйца и выйдут страусы, то у вас проблемы. Цыплята побегут в холмы.”

УРОК ПЕРВЫЙ: ДУМАЙТЕ КАК КЛИЕНТ

С самого начала основателям сайта по обмену квартирами Airbnb было ясно, что им нужно найти людей, готовых перечислить свои дома, прежде чем находить людей, которые хотели бы в них остановиться.

Airbnb расширил свой бизнес, найдя клиентов, которым требовалось
номеров в городах, где проводились популярные мероприятия. Источник: GoodLifeStudio

«Если у вас нет дома и квартиры, люди не придут», — говорит Тейшейра.Проблема заключалась в том, где найти людей, готовых позволить незнакомцам оставаться на своих местах. Не то чтобы они могли ходить по Сан-Франциско и стучаться в двери.

Вместо этого основатели Брайан Чески и Джо Геббиа думали, как сами клиенты, пытаясь понять, куда бы они пошли, если бы Airbnb не существовало. Им не потребовалось много времени, чтобы придумать ответ: Craigslist. Предприниматели посчитали, что они могут лучше сделать квартиры привлекательными, чем сайт с объявлениями онлайн, но сначала им пришлось выкачать его клиентов.Для этого Чески и Геббиа создали программное обеспечение для взлома Craigslist с целью извлечения контактной информации владельцев недвижимости, а затем отправили им предложение для размещения на Airbnb.

Стратегия сработала. Не имея ничего, чтобы терять, владельцы недвижимости удвоили свои шансы найти потенциального арендатора, и у Airbnb был готовый запас домов, которыми он мог привлечь клиентов.

«Переманивание клиентов — это то, что все конкуренты делают по-разному», — говорит Тейшейра. «Если вы веб-сайт и публикуете контент для пользователей, другие могут получить эту информацию.Однако он предупреждает, что недостаточно просто привлечь чьих-то клиентов — нужно дать им что-то лучшее, чем они были раньше.

УРОК ВТОРОЙ: СОЗДАВАЙТЕ ЛУЧШИЙ ОПЫТ

Когда владельцы квартир оказались на крючке, основатели Airbnb поняли, что у них возникла проблема: некачественные фотографии, которые владельцы недвижимости делали для Craigslist на свои iPhone, никогда не подойдут клиентам, ищущим альтернативу отелю.

«Когда человек впервые заходит на Airbnb, он сравнивает качество фотографий с отелями, которые делают гламурные снимки», — говорит Тейшейра.«Им нужно было соревноваться на этом уровне».

Для этого Чески и Геббиа сделали то, что невозможно масштабировать: наняли профессиональных фотографов, чтобы они пошли в дома владельцев собственности, чтобы сделать привлекательные снимки. Гамбит сработал, сделав сайт намного более привлекательным, чем конкуренты, и установил стандарт для фотографии, который позже владельцы недвижимости подняли, чтобы соответствовать, чтобы конкурировать с другими домами.

«Основной принцип этого состоит в том, что вы должны помочь своим поставщикам представить себя наилучшим образом, даже если это невозможно масштабировать», — заключает Тейшейра.«Если у вас нет клиентов, масштабировать нечего».

Приложение для обмена поездками Uber придерживался аналогичной стратегии. Вместо того, чтобы начинать с Uber Pool или Uber X, в которых водители используют свои автомобили, компания начала с черных автомобилей, которыми управляют профессиональные водители. Таким образом, они могли гарантировать, что клиенты будут получать отличные впечатления практически каждый раз, когда они будут пользоваться услугой, — и тогда они могут положиться на клиентов, которые распространят новости об этом опыте из уст в уста. «Вот почему вы в первую очередь обращаетесь к стороне предложения — если вы найдете подходящих поставщиков, клиенты получат их высококачественные услуги, а затем займутся маркетингом за вас», — говорит Тейшейра.

Etsy также придерживалась решительно немасштабируемой стратегии в поиске правильных яиц, с помощью которых можно начать свой бизнес. Платформа, которая служит онлайн-рынком для продавцов ремесленных изделий, начала свой бизнес с офлайн-стратегии: осматривая ярмарки ремесел по всей стране, чтобы определить лучших поставщиков на каждой, и предлагать им открыть на сайте интернет-магазин. «Сначала они привели своих клиентов, а затем других мастеров, которые следовали за покупателями». Как только у Etsy появились ремесленники первого уровня, следующий уровень, естественно, последовал за ними.

УРОК ТРЕТИЙ: ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ — ВСЕГО

Uber и Airbnb также хорошо продумали, как они решили расширяться, выбрав нужные города в нужное время, чтобы добиться максимального успеха.

Поскольку основным конкурентом Uber были компании такси, стартап исследовал, в каких городах наблюдается наибольшее расхождение между спросом и предложением на такси. Затем они запускались в те времена, когда этот спрос, вероятно, был самым высоким, например, во время праздников, когда люди, как правило, остаются на вечеринках допоздна.Он также проводил рекламные акции во время крупных концертов или спортивных мероприятий, когда большие толпы людей нуждались в такси одновременно, и человек, возможно, с большей вероятностью рискнул бы попробовать незнакомую компанию под названием Uber.

Таким образом, компания одним махом приобрела большую группу клиентов. «Во-первых, они придумали, как привлечь кучу клиентов за одну ночь, когда спрос был высоким. Затем они убедились, что эта первая группа пользователей получила хороший опыт и привлекла новую волну клиентов из уст в уста », — говорит Тейшейра.Компания сделала ставку на тот факт, что как только пользователи осознали, насколько это просто, это был лишь вопрос времени, когда они начнут использовать его для работы, затем для покупок продуктов и так далее.

Airbnb следовал аналогичной стратегии при развертывании, запустив в Денвере в 2008 году, что совпало с нехваткой гостиничных площадей во время Национального съезда Демократической партии, и добавляя новые города в то время, когда у них были крупные съезды или другие мероприятия.

Помимо очевидного спроса, у стратегии есть еще одно преимущество: «Ваши конкуренты не видят в вас угрозы, поскольку вы не отнимаете у них спрос», — говорит Тейшейра.К тому времени, как вы закрепитесь на рынке, им будет уже слишком поздно что-либо делать.

Запуск в ситуациях высокого спроса и низкого предложения также помогает стартапам привлекать клиентов нужного типа — тех первых, кто усвоил их, которые могут быть более снисходительными к компании, пока она устраняет изломы. В конце концов, нищие не могут выбирать, и если вы благодарны даже за наличие комнаты во время конференции, возможно, вы простите отсутствие полотенец для рук. Меньше всего, что нужно компании на ранних этапах своей работы, — это негативная молва.

«Вы все еще стартап», — говорит Тейшейра. «Вы должны найти людей, которые готовы принять ваши недостатки и немного расслабиться. Удовлетворить все их потребности и желания на этой ранней стадии просто невозможно ».

Следующий урок: от 1000 до 100000000

Имея первых последователей, компания может начать думать о том, как расширить свою клиентскую базу с помощью более традиционных средств маркетинга.

Для решения этой проблемы Тейшейра написал продолжение тематического исследования, Airbnb, Etsy, Uber: рост от тысячи до миллиона клиентов, и в настоящее время работает над третьей записью в трилогии, которая исследует, как платформа может вырасти с миллиона. многим миллионам клиентов.

В каждом случае стратегии разные. Молва может сработать для первой тысячи, но не приведет к миллиону. «Вы должны быть более активными и контролировать процесс приобретения, чего не позволяет молва».

Вот где цифровой маркетинг может помочь, позволяя компаниям привлекать конкретных клиентов с помощью поисковой рекламы или социальных сетей по невысокой цене.

«Он легко настраивается на таргетинг, и вы можете делать это дешево», — говорит Тейшейра, добавляя, что цифровой маркетинг также позволяет компаниям быстро итерировать свое рекламное сообщение, настраивая его, чтобы выяснить, что работает лучше всего.«Только после прохождения миллионного покупателя можно переходить к рекламе в традиционных СМИ. Вот когда вам нужен массовый масштаб, поэтому вы переходите к массовому маркетингу ».

По мере роста компания должна учитывать цель рекламы, чтобы добиться наилучшего эффекта в привлечении новых клиентов.

«Некоторые инструменты лучше для начала, некоторые лучше, когда вы больше», — говорит Тейшейра.