Возврат товара с чеком закон: Как оформить возврат (обмен) товара надлежащего и ненадлежащего качества в магазине: сроки и правила

Содержание

Возврат товара без чека | Современный предприниматель

Если купленный товар по каким-либо причинам не подошел, либо оказался некачественным, покупатель может вернуть его продавцу и получить обратно уплаченные за него деньги. Бытует мнение, что вернуть товар без кассового чека невозможно, но это не так. Что говорит про возврат товара без чека закон, рассмотрим далее.

Подтверждение оплаты товара покупателем

Оплачивая покупку, покупатель должен получить от продавца кассовый чек. Это учетный документ, распечатываемый посредством ККТ, подтверждающий факт передачи денег за товар. При использовании онлайн-ККТ чек может не только распечатываться, но и передаваться на электронную почту покупателя по его запросу. Обязанность продавца выдавать чек за покупку установлена п. 2 ст. 5 Закона от 22.05.2003 № 54-ФЗ.

Кроме ККТ-чека, оплату можно подтвердить товарным чеком, квитанцией или иным документом, выданным продавцом. Также, подтвердить покупку может отметка продавца в прилагаемой к товару технической документации, гарантийных документах и т.п (приказ МАП РФ от 20.05.1998 № 160).

Безналичную оплату товара банковской картой можно подтвердить с помощью выписки банка (постановление Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17).

При утере, или утрате чека, подтвердить заключение договора розничной купли-продажи, то есть приобретение товара покупателем, могут и свидетельские показания (ст. 493 ГК РФ).

Защита прав потребителей: возврат товара без чека возможен

Возврат товара происходит, как правило, по причине его плохого качества, либо если он качественный, но по каким-то параметрам не подошел покупателю (по размеру, цвету, фасону, комплектации и т.п.).

Вернуть товар продавцу можно только в пределах определенного срока:

  • некачественный товар – в течение гарантийного срока, или срока годности, а если таковой не установлен, то в пределах 2-х лет со дня покупки, если иное не установлено законом или договором купли-продажи;
  • товар надлежащего качества – в течение 14 дней со дня покупки, если продавцом не установлен больший срок. При этом следует помнить, что некоторые группы товаров возврату и обмену не подлежат — это предметы личной гигиены, белье, косметика, продукты, бытовая химия и т.п. Сам товар при возврате должен сохранять свои потребительские свойства, не иметь следов эксплуатации, на нем должны сохраниться все ярлыки производителя.

Если все требования соблюдены, продавец обязан принять товар обратно. На вопрос нужен ли чек при возврате товара надлежащего или ненадлежащего качества, прямо отвечает п. 5 ст. 18 Закона о правах потребителей № 2300-1 от 07.02.1992: отсутствие чека, а равно иного подтверждающего покупку документа, основанием для отказа требованиям покупателя не является.

Какие документы может требовать продавец

Чтобы получить обратно деньги, уплаченные за возвращаемый товар, покупатель должен передать продавцу свое заявление о возврате. В тексте заявления, кроме личных данных, причин возврата товара и суммы возврата, следует обязательно указать, что кассовый чек, подтверждающий покупку, отсутствует.

При возврате денег за товар продавец имеет право запросить у покупателя документ, удостоверяющий его личность, чтобы сверить данные, указанные в заявлении.

Заявление на возврат товара без чека визируется руководителем компании, торговой точки, управляющим магазина и т.п., что означает согласие на возврат денег покупателю.

Если продавец работает на онлайн-ККТ, он должен пробить кассовый чек «возврат прихода» и оформить накладную на возврат товара. До введения онлайн-касс, на товар, возвращаемый продавцу не в день его покупки, требовалось пробить возвратный чек и оформить акт по форме № КМ-3.

Возврат и обмен товара

На основании Закона о Защите прав потребителей от 07.02.1992 N 2300-1, ст. 26.1, п.4

Вы имеете право на:
  1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
    (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
    Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
    Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания
  2. Возврат товара ненадлежащего качества, то есть переданный Вам с нарушением договорных условий, касающихся количества, ассортимента, качества, комплектности,  Вы можете вернуть после получения товара, известив Продавца об этих нарушениях. Извещением является Ваше письменное заявление, на основании  которого составляется акт рекламации.  Для подтверждения производственного брака купленного Вами товара Вам необходимо предоставить фотоматериалы, подтверждающие данные дефекты.
    В случае приобретения товара ненадлежащего качества Вы вправе потребовать по своему выбору:

    а) безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем;

    б) соразмерного уменьшения покупной цены;
    в) замены на товар такой же модели (артикула) или на товар другой модели с соответствующим перерасчетом покупной цены.
    г) возврата денежных средств за товар.

    При возврате товара ненадлежащего качества составляется возвратная     накладная, которая подписывается Продавцом и Покупателем.

    Возврат денежных средств за возвращенный товар ненадлежащего качества осуществляется на расчетный счет Покупателя с предоставлением реквизитов банка в течение 10 календарных дней с даты подписания возвратной накладной.

Для возврата купленного у нас товара:
  1. Заполните бланк заявления на возврат (скачать по ссылке). Внимание! Все поля заявления являются обязательными для заполнения.
  2. Отправьте копию заполненного заявления на возврат на электронный адрес: [email protected]
  3. Мы свяжемся с Вами в течение одного рабочего дня и подтвердим возможности обмена товара и дату приезда представителей службы доставки.
  4. Передайте экспедитору службы доставки:
    • товар в полной комплектации и оригинальной упаковке;
    • заполненное заявление на возврат товара;
    • оригинал товарной накладной ТОРГ- 12 и кассового чека;
    • копию паспорта Покупателя,  данные которого указаны в заявлении на  возврат (страница с фото).
    • расчетный счет покупателя и реквизиты банка, в котором открыт счет.

    Факт возврата товара будет подтвержден накладной ТОРГ-12, где в графе «груз сдал» необходимо поставить подпись. Один экземпляр остается у Вас, второй — у водителя-экспедитора.

Оплата доставки:
  • при возврате товара ненадлежащего качества  обратная отправка   осуществляется БЕСПЛАТНО.
  • при возврате товара надлежащего качества   обратная отправка осуществляется за счет покупателя.

Дополнительные положения:

  • Денежные средства будут перечислены на Ваш счет или карту в течение 10 рабочих дней с момента получения нашим сотрудником товара и заявления на его возврат (при условии правильно оформленных документов).
  • Сроки обмена товара зависят от наличия товара на складе и могут быть индивидуальными для каждого товара. Информацию по интересующему Вас товару можно уточнить у менеджера компании.
          

Мы всегда рады ответить на Ваши вопросы по телефонам:
(495) 741-89-10  ,  (495) 727-44-89

Условия возврата

Товары и услуги, приобретённые в нашем интернет-магазине можно вернуть или обменять в сроки и порядке в соответствии с Федеральным законом РФ «О защите прав потребителей».

Условия возврата

Возврат товара без кассового чека или по копии кассового чека невозможен.

Обмен и возврат товара надлежащего качества

Вы можете обменять товар надлежащего качества, если он не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, на аналогичный товар. Обмен товара производится в течение 14 дней, не считая дня покупки, при условии, что товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной документ подтверждающий оплату указанного товара. Отсутствие у Вас кассового чека либо иного подтверждающего оплату документа не лишает Вас возможности ссылаться на свидетельские показания.

По соглашению с Вами обмен товара может быть произведён при поступлении аналогичного товара в продажу. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения, Вы вправе потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы (ст. 25 Федерального закона «О защите прав потребителей»).

Если Вами было предъявлено требование о возврате денежной суммы, уплаченной за товар, оно удовлетворяется в десятидневный срок с момента предъявления соответствующего требования (ст.22 Федерального закона «О защите прав потребителей»). В случае отказа покупателя от товара надлежащего качества, стоимость доставки товара и отправки его обратно (по почте) не возвращается.

Обмену и возврату не подлежат изделия из перечня товаров, утверждённых Постановлением Правительства Российской Федерации №55 от 19.01.98г.

Обмен и возврат товара ненадлежащего качества

Если вы получили товар ненадлежащего качества (который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств), вы вправе вернуть или обменять товар. Если товар является частью комплекта, вы можете вернуть или весь комплект или только некачественную часть (и получить назад деньги, пропорционально стоимости этой части). В случае отправки нам бракованного товара (по почте), мы возместим ваши расходы на обратную пересылку.

Мы предоставляем клиентам возможность проверки товара на недостатки в течение 14 дней. Если брак обнаружен вами по истечению 14 дней, мы оставляем за собой право за свой счет запросить экспертное заключение о том, что брак возник до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим после этого момента. Если в результате экспертизы установлено, что недостатки товара возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, Покупатель будет обязан возместить расходы на проведение экспертизы, а также расходы, связанные с хранением и транспортировкой товара. Заключение экспертизы можно оспорить в судебном порядке. Товары, на которые установлен гарантийный срок, — возврат возможен в течение срока гарантии.

Порядок возврата товара

Возврат и обмен товара осуществляется только в присутствии менеджера магазина. Покупатель заполняет заявление установленного образца. Денежные средства выдаются только после того как менеджер поставил подпись и расшифровку подписи на чеке и заявлении покупателя.

Возврат денег

Сумма, уплаченная за товар, возвращается таким же способом, каким она была внесена. Для возврата денежных средств, необходимо предъявить:

  • кассовый чек
  • паспорт

Без предъявления паспорта возврат наличных денежных средств не производится.
В случае, если Вам не подошла наша продукция, Вы оплачиваете только стоимость доставки (на основании п. п. 3,4 ст. 497 ГК РФ). Возврат товара вы можете осуществить на наш склад в Москве или вызвав курьера на дом по фиксированному тарифу.

Уважаемые клиенты!
Если у Вас произошли проблемы с товаром, сначала осуществите следующие действия.
Обратитесь за помощью на сайт по телефону или электронной почте. В теме письма укажите «Возврат товара» и сформулируйте возникшую проблему, наш консультант поможет вам разрешить ее.

Возврат товара в Беларуси: правила и законы

Все мы регулярно что-то покупаем и знаем: неподходящий товар можно вернуть в любой момент. Или нельзя? Насколько и чем ограничивается свобода действий клиента, решившего получить деньги обратно?

Давайте разберёмся, какие законы и правила регламентируют защиту прав потребителя.

Белорусское законодательство


Основным актом, определяющим правила возврата товаров, в Беларуси является Закон о защите прав потребителя. Основные интересующие нас пункты находятся в Статье 28 от 09.01.2002 — именно они гарантируют, что:

  1. Вы можете вернуть товар в течение 14 дней после покупки (или больше, если продавец установил более длительный срок).
  2. Вы можете обменять товар на похожий или отличный по цене, с доплатой или частичным возвратом средств.
  3. Продавец должен согласиться на обмен и возврат, если товар не использовался, находится в должном состоянии, а факт покупки в магазине можно подтвердить. Обязательно наличие упаковки.
  4. Продавец должен вернуть деньги сразу. Если по какой-то причине это невозможно, у него есть семь дней. Если сумму не отдали по истечению этого срока, покупатель получает неустойку за каждый день просрочки.
  5. Вы не обязаны предоставлять паспорт для обмена и возврата. Исключение — сделки, заключённые с использованием этого документа.
  6. Эти правила не распространяются на сделки между физическими лицами. Например, на рыночную торговлю.

Самые важные пункты, о которых мало кто знает — это сроки возврата денежных средств и необходимость предоставлять паспорт. Многие сталкивались с ситуацией, когда продавец отказывал в возврате из-за отсутствия документа, и в большинстве случаев это незаконно.

И, конечно же, упаковка товара. Если вы купили что-то с коробкой, её тоже придётся возвращать — это правило появилось не так давно, поэтому о нём знают не все.

Реализация товара ненадлежащего качества

Товар ненадлежащего качества — такой товар, который не выполняет своих функций, имеет дефекты или не соответствует регламентированным нормам для данной группы товаров. Основное правило: его можно обменять только в том случае, если продавец не предупредил вас о явных или потенциальных недостатках.

То есть если вы заключили сделку и знали, что у товара есть какие-то дефекты (например, купили подержанный смартфон с повреждённым экраном), требовать что-то уже нельзя.

Всё это регламентируют Статьи 20, 22 и 23 Закона о защите прав потребителя. Вот ещё несколько важных положений:

  1. Вы можете не только вернуть, но и обменять товар на товар надлежащего качества, потребовать устранить недостатки либо оплатить ремонт, а также попросить скидку, соответствующую масштабам дефекта.
  2. Максимальный срок устранения недостатков — 14 дней.
  3. Замена также может занимать до 14 дней, если продавцу нужно будет проверить, действительно ли у товара есть какие-то дефекты.

Ещё есть термин “существенный недостаток товара”: это дефект, который нельзя устранить с затратами менее, чем за 30% от стоимости всего товара и быстрее 14 дней. То есть все усилия в этом случае несоразмерны — тогда нужно просто вернуть деньги или поменять на нормальную единицу.

Если вы считаете, что товар плохого качества, но явно этого не видно, можно потребовать экспертизу.

Товары, которые нельзя обменять


В целом законодательство достаточно лояльно к покупателям. Но стоит помнить о перечне товаров, которые нельзя вернуть или обменять, если они адекватного качества. Этот перечень сформирован в Постановлении Совета министров Республики Беларусь №935 от 22.12.2018:

  1. Метражные товары и текстиль любых видов. В эту категорию входят ткани, отделочные материалы, кабели и провода, плёнки и линолеум и подобные им.
  2. Напольные и настенные покрытия: плитка, дерево и обои.
  3. Нижнее бельё — как детское, так и для взрослых. Сюда же можно отнести носки, колготы и чулки.
  4. Бижутерия и любые ювелирные изделия.
  5. Транспорт — например, автомобили и велосипеды, водный транспорт.
  6. Косметика и парфюмерия.
  7. Мебель.
  8. Бытовая химия.
  9. Печатные издания.
  10. Канцелярские товары.
  11. Ветеринарные товары.
  12. Лекарства.
  13. Предметы личной гигиены.
  14. Технически сложные товары — например, фотоаппараты или электрические музыкальные инструменты.

Это лишь частичный список. Перед тем, как обращаться к продавцу с возвратом, убедитесь, что вашей покупки в нём нет. Ещё вы не сможете вернуть пищевые продукты, за исключением некоторых случаев — например, если случайно купили что-то с истёкшим сроком годности.

Возврат товара в интернет-магазине

Если вы предпочитаете покупки онлайн, выбирайте только официальные зарегистрированные магазины и сайты компаний, работающих в том числе и наземно. В противном случае с возвратом может возникнуть немало сложностей.

Трудности сопряжены с тем, что:

  1. Продавец может продавать что-то нелегально.
  2. Продавец может оказаться физическим лицом (тоже не совсем законно).

Когда у компании нет юридического адреса, в случае судебной тяжбы просто некуда отправить повестку. Плюс интернет-магазины могут не предоставлять чек — тогда вы вообще не докажете, что купили что-то у них. По крайней мере, это будет очень сложно.

Это особенно актуально для так называемых шоу-румов и магазинов в социальных сетях, работающих официально. Помните, что, сотрудничая с ними, вы полагаетесь только на порядочность продавца — в спорной ситуации закон окажется бессилен.

Ещё одно важное примечание: закон распространяется только на сайты, действующие в доменной зоне “.by” — проще говоря, сугубо белорусские магазины. Если вы заказали что-то в России, Украине, Европе или США, любые обращения в Управление защиты прав потребителей бессмысленны.

И здесь, опять-таки, всё зависит от порядочности продавца. Он может пойти навстречу и обменять товар, а может получить его обратно и не выслать деньги. Или вовсе проигнорировать претензию. К сожалению, с этим сложно что-то сделать.

Как вернуть товар, если утерян чек

Иногда мы теряем или выкидываем чек сразу после покупки. Но, несмотря на то что его наличие прописано в правилах возврата, можно обойтись другими доказательствами. Это могут быть какие-нибудь другие документы, указывающие на покупку в конкретном месте. Или пометки на упаковке.

Заключение

Совершая любую покупку, будьте внимательны: вернуть можно не всё и не всегда. А зная законодательную базу, можно смело защищать свои права и настаивать на них в случае, если продавец действительно не прав.


Поделитесь новостью со своими друзьями в социальных сетях:

Что говорит Закон о защите прав потребителей о возврате товара в течение 14 дней?

Согласно статьи 25 ФЗ «О защите прав потребителей» Вы в праве обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, если он вам не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в течении 14 дней. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

Важно: Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Кроме того существует перечень товаров не подлежащих обмену или возврату установленным Постановлением правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»

Однако, при покупке товара дистанционным способом (через интернет, почту, курьера) в течении 7 дней потребитель имеет право вернуть деньги за товар. У товара должны сохраниться потребительские свойства, ярлыки, коробка, ярлыки и т.д.

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара
1. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

Данное правило не распространяем на товары надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

Поставьте палец вверх если ответ вам был полезен, буду вам благодарен. Пишите свои вопросы в комментариях.

Возврат товара без чека по закону о защите прав потребителей

Содержание статьи (кликните, чтобы посмотреть)

Нередко происходят такие ситуации, когда покупатель по определённой причине желает вернуть приобретённую им вещь в магазин с целью обмена на другой продукт или возврата денег. Очень часто продавцы настоятельно требуют чек при возврате товара с уверенностью в своей правоте. Эта статья посвящена развеянию этого мифа на основании закона о защите прав потребителей.

Возможен ли возврат покупателем товара без чека? Что гласит закон о защите прав потребителей?

Любая покупка является сделкой, и отношения между её участниками регулирует Гражданский кодекс России и ФЗ «О защите прав потребителей». Когда покупатель хочет вернуть купленный им товар, ему нужно принести в магазин следующее:

  • Товар.
  • Чек при наличии.
  • Заявление о возврате товара.

По российским законам, для предпринимателей при реализации товаров народного потребления обязательно использование контрольно-кассовой техники. Чек, выдаваемый покупателю на руки, является первичным учётным документом, подтверждающим факт заключения сделки.

Внимание! Продавец обязан выдать чек при покупке товара. Это правило обеспечивает качественный учёт финансовых отношений в сфере торговли.

Кассовый чек должен содержать следующие сведения:

  • Порядковый номер документа.
  • Наименование товара.
  • Его стоимость.
  • Номер свидетельства о проведении регистрации предприятия, ИНН и официальное наименование продавца.
  • Адрес, по которому зарегистрирован кассовый аппарат.
  • Заводской ККМ.
  • Информация о налоговом режиме.

Кроме того, на чеке может быть размещена реклама. Если печать реквизитов производится некачественно, то необходимо прервать работу кассового аппарата и устранить неисправность.

Статьи по теме (кликните, чтобы посмотреть)

В статье 493 ГК РФ сказано, что сделка купли-продажи товаров в розницу является официально заключённой между продавцом и покупателем с момента выдачи чека.

Внимание! Это не означает, что нельзя совершить обмен товара надлежащего качества без чека.

Продавец не соглашается на возврат товара без чека? Доказать правоту просто, достаточно обратиться к 18-й статье Федерального закона «О защите прав потребителей». Там написано, что при отсутствии возможности предоставить чек покупатель имеет право доказать факт приобретения другими способами и требовать при этом возмещения стоимости или обмена товара.

Что могут потребовать в магазине для возврата товара без чека?

Персонал магазина может потребовать у покупателя следующее:

  1. Возвращаемый товар, причём предоставить его следует с упаковкой и документацией.
  2. Сведения о товаре и технические документы.
  3. Гарантийный талон.
  4. Наличие свидетелей.
  5. Документы об эксплуатации продукта.
  6. Доказательства факта покупки.
к содержанию ↑

Можно ли вернуть без чека бракованный товар?

По закону о защите прав потребителей, совершить возврат бракованного товара без чека можно, для этого нужно обратиться в магазин в течение 14 дней со дня заключения сделки.

Внимание! Потребитель имеет право вернуть только непродовольственный товар, который должен быть предоставлен с целой упаковкой и бумагами, прилагающимися к изделию. Возврат предметов личного пользования, косметики, ювелирных изделий, парфюмерии и автомобилей не допускается.

Отсутствие чека при возврате товара ненадлежащего качества

Когда потребитель покупает некачественный товар, он имеет право вернуть его, совершив действия, описанные в предыдущих пунктах. Согласно статье 18 ФЗ «О защите прав потребителей», в таком случае покупателю можно без чека совершить возврат денег за товар, требовать уменьшения его стоимости или устранения недостатков.

Внимание! Представитель магазина обязан принять заявление. Оно должно быть рассмотрено в течение 10 календарных дней.

Иногда продавец не отвечает на жалобу или сообщает, что не согласен выполнить требования покупателя. В таких случаях последний имеет право обратиться за помощью в гражданский суд общей юрисдикции, направив туда иск. После этого действия можно даже не продолжать переписку с продавцом.

Выбрать обмен или возврат денег за товар без чека? Что лучше?

Не существует универсального ответа на этот вопрос, но следует прислушаться к следующему совету: при отсутствии доверия к производителю лучше вернуть деньги.

Иногда продавцы при замене продукции просят указать срок поставки. При несоблюдении предприятием этого периода времени покупателю выплачивают неустойку.

к содержанию ↑

Возвращаем товар без чека, купленный через интернет

При приобретении вещи через интернет её тоже можно вернуть без чека. Чтобы получить качественное обслуживание, не нарушающее права потребителя, стоит посещать только проверенные интернет-магазины, работающие на законных основаниях.

Возврат товара надлежащего качества без чека в такой вид магазина имеет следующие особенности:

  • Срок меньше, чем при встрече сторон сделки при её заключении лицом к лицу. У покупателя есть лишь одна неделя для подачи необходимых документов.
  • Для защиты своих прав потребителю нужно обратиться в техническую поддержку сайта, указать причину возврата и составить заявление.
  • Продукция вместе с документами и накладными следует отправить по почте, не забыв про заказное уведомление.
к содержанию ↑

Заявление на возврат товара при отсутствии кассового чека

Образец такого заявления не утверждён законодательно, но есть требования касательно порядка подачи. Покупатель может попросить бланк заявления в магазине.

В этом документе следует указать:

  • Дату и время заключения сделки.
  • Паспортные данные, ФИО, адрес проживания и телефон покупателя.
  • ФИО руководителя магазина, его адрес и название. Эту информацию можно найти в уголке потребителя.
  • Доказательства того, что товар был куплен этим покупателем в определённом магазине.
  • Характеристики товара.
  • Причину возврата.
  • Цель подачи заявления (требования покупателя).

Ниже можно скачать форму для заполнения такого документа:

obrazec-zayavlenie-na-vozvrat-tovara-ot-pokupatelya

Нужно создать два экземпляра этого документа. Один останется в магазине, а другой будет у покупателя. Это внесёт свой вклад в обеспечение защиты прав лица, желающего вернуть вещь продавцу.

Мнение эксперта

Александров Дмитрий Петрович

Практикующий юрист с 15-летним стажем. Специализируется на семейном праве

Сроки, за которые нужно успеть совершить действия, утверждены законодательно. 10 дней, отведённых на рассмотрение претензии потребителя, следует отсчитывать, начиная со дня уведомления продавца о требовании покупателя.

Внимание! О своих требованиях покупатель не обязан уведомлять продавца более одного раза.

к содержанию ↑

Как получить дубликат чека?

За вторым экземпляром чека потребитель имеет право обратиться к продавцу, сказав дату и время заключения сделки. Однако нужно учесть, что по закону последний не обязан восстанавливать этот документ.

В каком виде покупатель может получить чек?

  • На бумаге.
  • В электронном виде (на машинном носителе данных или через интернет).

Лицо, продавшее товар, может запросить копию чека у ОФД (оператора фискальных данных), сообщив номер и дату выдачи документа. ОФД выступает в качестве посредника между организацией, пользующейся кассой и ФНС (Федеральной налоговой службой).

Этот оператор является организацией, у которой есть разрешение от ФНС на работу с фискальными данными. Задача ОФД – передача данных из кассы в налоговую службу. Кроме того, операторы отвечают за конфиденциальность, защиту и хранение информации о сделках в течение 5 лет.

С помощью ОФД держатели кассовых аппаратов и фискальных накопителей могут создать личный кабинет, который открывает такие возможности, как:

  • Регистрация кассы в налоговой службе и снятие её с учёта.
  • Выгрузка отчётов по разнообразным параметрам.
  • Отправка чеков покупателям в электронном виде.
  • Контроль работы кассиров и аппаратов.

Все покупки должны фиксироваться через кассу. Магазины обязаны сохранять записи о совершении сделок или дубликаты чеков.

к содержанию ↑

Чем можно заменить чек?

Если не получилось получить дубликат чека, следующие советы помогут доказать факт покупки:

  1. Можно указать специальные коды, маркировку, а также технические характеристики продукта.
  2. Люди, которые были рядом с покупателем во время совершения сделки, могут выступить в качестве свидетелей и дать показания.
  3. Можно предоставить в качестве доказательства записи с камер видеонаблюдения.
  4. Полезно воспользоваться выпиской с банковского счёта, так как там указаны дата и время совершения транзакции.
  5. Нередко к продукции прилагаются специальные документы, например, гарантийный талон и накладная.
  6. Можно прийти к доказательству через обоснование того, что товар был куплен у определённого продавца.
к содержанию ↑

Законодательная составляющая вопроса

Чтобы доказать правоту в возвращении товара, полезно ознакомиться со следующими статьями законов:

1. Отсутствие чека не должно мешать при возврате товара: п. 5 ст. 18, п. 1 ст. 25, № 2300-1п. 4 ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992. Кроме того, здесь указаны основания, по которым покупатель имеет право на выполнение его требований.

2. Ответственность, возлагаемая на продавца, нарушившего право потребителя на возврат товара:

к содержанию ↑

Нюансы

Ниже приведены тонкости вопроса возврата купленных вещей:

  1. Использование безналичного расчёта может существенно помочь при утере чека, так как транзакция будет занесена в базу данных.
  2. Лучше требовать, чтобы представители магазина заполняли техническую документацию в присутствии покупателя.
  3. Проверка наличия необходимых печатей и штампов может обезопасить потребителя.
  4. Чтобы дополнительно зафиксировать факт заключения сделки и пользования услугами магазина, стоит пользоваться бонусными картами и регистрироваться в личном кабинете компании.
  5. Вернуть товар, приобретённый на рынке или ярмарке, намного сложнее, чем вещь, купленную в магазине. На рынке исход ситуации в значительной степени зависит от отношения продавца к своей репутации.
  6. По статье 505 Гражданского кодекса РФ, продавец в определённых случаях обязан уплатить убытки или неустойки. Он должен исполнить свои обязательства даже при уплате штрафных санкций.
  7. Возврат без чека, в соответствии с законом о защите прав потребителей, при несоответствии качеств товара заявленным производителем, можно совершить до завершения срока гарантии или годности. Если сроки не указаны, то вернуть вещь можно в течение двух лет со дня заключения сделки.
  8. Потребитель имеет право обратиться с вопросом о возврате товара даже без чека и к продавцу, и к производителю.
  9. Покупатель имеет право заменить товар на вещь с другой маркой, артикулом и моделью.

Таким образом, в России потребители могут защитить свои права, опираясь на закон. В вопросе о возвращении товара очень много нюансов, которые обеспечивают справедливость положения и покупателя, и продавца.

Рейтинг автора

Автор статьи

Практикующий юрист с 6-летним стажем. Специализируется на семейном праве

Написано статей

Следующая

ЗаконыДоверенность на получение груза в транспортной компании

Информация о возврате и обмене товаров, перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену

ЗАКОН РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 23.07.2008, с изм. от 03.06.2009) «О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ»

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

 

   1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации. 

   2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу. (п. 2 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

 

Утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55

ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ

(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)

4. строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.

7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты

 

Общероссийский классификатор продукции ОК 005-93 (ОКП) (утв. постановлением Госстандарта РФ от 30 декабря 1993 г. N 301) (в ред. изменений NN 1 — 31)

(с изм. и доп. NN 32/2000, 33/2000, 34/2000, 35/2001, 36/2001, 37/2001, 38/2001, 39/2001, 40/2001, 41/2001, 42/2001, 43/2001, 44/2002, 45/2002, 46/2002, 47/2002, 48/2002, 49/2002, 50/2002, 51/2002, 52/2002, 53/2003, 54/2003, 55/2003, 56/2003, 57/2003, 58/2003, 59/2003, 60/2003, 61/2003, 62/2003, 63/2003, 64/2003, 65/2004, 66/2004, 67/2004, 68/2004, 69/2004, 70/2004, 71/2004, 72/2004, 73/2005, 74/2007)

 

23 8000 3 Товары бытовой химии

23 8510 2 Средства клеящие

23 8650 4 Средства для предохранения различных материалов от загнивания — антисептики

23 8800 9 Материалы лакокрасочные

23 8810 3 Лаки, эмали, грунтовки и шпатлевки на конденсационных смолах

23 8820 8 Лаки и эмали на эфирах целлюлозы

23 8830 2 Лаки и политуры спиртовые

23 8840 7 Краски водно-дисперсионные

23 8850 1 Краски масляные (краски и белила масляные тертые)

23 8860 6 Лаки, эмали, грунтовки и шпатлевки на полимеризационных смолах

23 8870 0 Олифы

23 8880 5 Краски художественные

23 8890 4 Растворители, разбавители, смывки и прочие материалы

23 8900 2 Товары бытовой химии прочие

23 8910 7 Краски для бытового крашения тканей, текстильных и трикотажных изделий

23 8950 5 Масла смазочные бытовые и смазки

23 8990 3 Препараты различного назначения прочие

23 8300 0 Средства для очистки и полировки

23 8310 5 Средства пятновыводные

23 8320 2 Средства чистящие

23 8330 4 Средства полирующие

23 8510 2 Средства клеящие

23 8600 1 Средства против бытовых насекомых, грызунов, для дезинфекции и антисептики

23 8610 6 Средства для борьбы с бытовыми насекомыми — инсектициды

23 8620 0 Средства для отпугивания насекомых — репелленты

23 8630 5 Средства для борьбы с домашними грызунами — зооциды

23 8640 1 Средства дезинфицирующие

23 8650 4 Средства для предохранения различных материалов от загнивания — антисептики

23 8690 2 Средства для борьбы с бытовыми насекомыми прочие

 

Политика возврата и возмещения — FindLaw

Почти каждый покупатель возвращал купленный товар для возмещения, обмена или кредита магазина хотя бы один раз. Опыт обычно проходит без происшествий, хотя иногда возвращение идет не так, как нам хотелось бы. Но хотя продавцы не обязаны принимать возврат (если нет дефекта, и в этом случае на него может распространяться подразумеваемая гарантия), определенные законы регулируют раскрытие политики возврата и возврата.

Следующая информация охватывает основы возврата и политики возврата в целом.См. Статьи по теме «Гарантия на продукт и возврат».

Возврат и возмещение: Закон штата

Во многих штатах есть законы, регулирующие возврат средств потребителям, хотя не во всех из них содержатся инструкции о том, как законы применяются к их резидентам, покупающим товары у зарубежных продавцов через Интернет. Ниже приведены некоторые примеры законов штата, регулирующих возврат средств:

  • Калифорния: Продавцы должны четко опубликовать свою политику возврата, если они не предлагают полный возврат наличными, обмен или кредит магазина в течение семи дней с даты покупки.В противном случае покупатели могут вернуть товар с полным возмещением стоимости в течение 30 дней с момента покупки.
  • Флорида: Продавцы, не предлагающие возврат средств, должны опубликовать этот факт там, где это будет видно покупателям. В противном случае покупатели могут вернуть товар с полным возмещением стоимости в течение 20 дней с момента покупки.
  • Иллинойс: Граждане Иллинойса могут отменить потребительские транзакции (и получить полный возврат средств) в течение трех рабочих дней для распродаж «от двери до двери», членства в кемпинге и спортзала.

В большинстве случаев, независимо от того, как продавец составляет свою политику возврата, условия такой политики должны быть на видном месте в месте покупки (включая веб-сайты), чтобы она считалась действительной.

Продавцы могут взимать комиссию за возврат товара, которая покрывает стоимость замены упаковки, чтобы продать ее как новую. Однако законы штата диктуют, следует ли уведомлять клиентов об этих сборах до совершения покупки. В Нью-Йорке, например, розничные торговцы обязаны размещать на видном месте свою политику оплаты за пополнение запасов до момента совершения покупки.Нью-Гэмпшир, с другой стороны, не требует такого уведомления.

Возврат и возмещение: Федеральный закон

В то время как законы штата в основном регулируют вопрос о возвращенных товарах, нет федерального закона, который требует от продавца возврата денег. Согласно законам большинства штатов, возврат средств осуществляется в соответствии с политикой возврата, установленной магазином на момент покупки, если только приобретенный продукт не окажется непригодным для использования в тех целях, для которых он был предназначен. Покупатель, изменивший свое мнение после совершения покупки, например решив, что ему нужен больший телевизионный экран, не является виной продавца, и продавец не может нести ответственность.

Вообще говоря, большинство магазинов предлагают возврат средств. Обычно это происходит в соответствии с политикой магазина, которая явно продлевает возврат, чтобы создать и сохранить доброжелательность в сообществе; но опять же, это политика магазина, а не федеральный закон.

Федеральная торговая комиссия (FTC) и ложные заявления

Федеральный закон действительно обеспечивает некоторую ограниченную защиту потребителей через Федеральную торговую комиссию (FTC). FTC обеспечивает соблюдение федеральных законов о защите прав потребителей, направленных на предотвращение мошенничества, обмана или недобросовестной деловой практики, такой как ложная реклама.

Агентство будет подавать в суд на компании, которые делают ложные заявления о своих продуктах или услугах. Когда FTC улаживает дело, она пытается получить возмещение для потребителей, потерявших деньги, если это возможно, но эти возмещения основаны на вводящих в заблуждение или недобросовестных правилах ведения бизнеса, а не на законах штата о возмещении денежных средств. Проще говоря, возмещение, как правило, является вопросом контракта по закону штата.

FTC и правило периода обдумывания

FTC также применяет «Правило охлаждения», которое относится исключительно к продажам «от двери до двери».Он дает потребителю три (3) дня для отмены покупок на сумму 25 долларов и более, сделанных у человека дома, на работе или в общежитии, или в помещениях, арендованных продавцом на временной краткосрочной основе, таких как номера в отелях или мотелях, конференц-центры. , ярмарочные площади и рестораны. Однако существует множество исключений; он не распространяется на покупки, сделанные полностью по телефону, почте или через Интернет.

Возврат мошенничества

Существует множество способов, которыми клиенты могут обмануть продавца в процессе возврата, но не все случаи мошенничества с возвратом отличаются от законных возвратов.Например, тот, кому сложно решить, какую одежду купить, и который часто возвращает деньги, не пытается обмануть систему. Но тот, кто покупает формальное платье, надевает его один раз, а затем возвращает на следующий день, на самом деле обманывает торговца.

Согласно исследованиям Национальной федерации розничной торговли (NRF) и Совета по предотвращению убытков,

розничных продавцов в США ежегодно теряют от 9,6 до 14,8 млрд долларов в результате мошенничества с возвратом. Возвращенные товары либо уценены, либо выброшены, и часто влечет за собой скрытые расходы, связанные с пополнением запасов.

Ниже приведены некоторые распространенные виды мошенничества с возвратом:

  • Гардероб (или «аренда»): Покупка одежды или других предметов для одноразового использования с последующим их возвратом
  • Украденные товары: Возврат товаров, украденных в том же магазине или украденных в другом месте
  • Мошеннические квитанции: Использование повторно использованных, найденных, украденных или измененных квитанций для возврата товаров; или возврат товара в магазин по более высокой цене с целью получения прибыли
  • Мошенничество со стороны сотрудников: Манипуляции или помощь внутри компании
  • Изменение цены: Наклеивание ярлыка с более высокой ценой на товар в надежде вернуть его за более высокую компенсацию

Потребители, уличенные в мошенничестве с возвратом, могут столкнуться с обвинениями в краже или краже, если существуют доказательства того, что преступление действительно имело место.Например, доказать факт ограбления практически невозможно, но видео наблюдения, на котором кто-то снимает ценники, может быть в таком случае дымящимся пистолетом.

Если у вас есть дополнительные вопросы о законах о возмещении или полагаете, что у вас есть юридический иск, связанный с совершенной вами покупкой, возможно, в ваших интересах проконсультироваться с квалифицированным адвокатом по защите прав потребителей.

Законы о возврате и возмещении в США

Хотя в США нет федеральных законов, влияющих на возврат и возмещение , все же рекомендуется иметь Политику возврата и возмещения.

Законы штата

США также не требуют Политики возврата и возврата средств, но при определенных обстоятельствах вам необходимо опубликовать эту политику на видном месте в вашем магазине или на своем веб-сайте электронной торговли .

Возврат и возврат осуществляется по усмотрению вашего магазина. Однако от ваших клиентов ожидается информирование о вашей политике и соблюдение справедливых условий.

Здесь представлен обзор законов, влияющих на вашу Политику возврата и возмещения в США, и передовых методов, разрешающих возврат, возмещение и обмен товаров.


Что такое политика возврата и возврата

Политика возврата и возврата — это политика, информирующая клиентов о стоимости, сроках и требованиях к возврату товаров для возврата или обмена.

Используйте наш Генератор политики возврата и возврата , чтобы создать политику возврата и возврата для вашего бизнеса.

Политика также указывает, предоставляется ли возврат в виде кредита магазина или возврата цены покупки .Если есть условия для обеспечения возврата, возмещения или обмена, в Политике возврата и возмещения они также перечислены.

Политика возврата и возмещения может быть описана в Соглашении об условиях и положениях или занимать отдельную страницу.

Розничные продавцы также предоставляют его в бумажном виде вместе с отправкой. Большинство розничных продавцов предоставляют Политику возврата и возмещения онлайн в формате часто задаваемых вопросов и в самом соглашении о Условиях и положениях.

Магазины

могут создавать как щедрые, так и ограниченные Политики возврата и возврата средств по мере необходимости.

В Amazon действует обширная политика возврата и возврата, которая зависит от типа товара. Вы можете увидеть это в схеме политики:

Amazon также включает Политику возврата и возврата средств в свое соглашение «Условия использования». Это краткое упоминание со ссылкой на Политику возврата и возврата:

Мелкие предприятия розничной торговли также придерживаются этого подхода.

thredUP , сайт по обмену и продажам подержанной одежды со штаб-квартирой в Калифорнии, включает свою Политику возврата и возмещения в свое соглашение об условиях использования и в отдельный раздел часто задаваемых вопросов по обслуживанию клиентов по возврату.

Вот как thredUP представляет свою политику возврата в Соглашении об условиях использования:

Это версия часто задаваемых вопросов их политики возврата и возврата:

Законы штата о возврате и возмещении

Даже без федерального закона США нужно быть осторожным .

Четырнадцать штатов приняли законы, касающиеся политики возврата. Некоторые из них ограничиваются отменой транзакций, например, бронирование отелей или кемпингов и цифровые продукты.Другие в первую очередь ориентированы на то, чтобы потребители видели политику на веб-сайте или в магазине.

Хотя законы штата действительно не требуют Политики возврата и возврата , существуют обстоятельства, при которых вам необходимо сделать вашу Политику возврата и возврата средств заметной на витрине и на своем веб-сайте. В каждом законе есть инструкции, как это сделать.

В следующий список включены четырнадцать штатов, в которых действуют законы, влияющие на политику возврата и возмещения средств, и их требования.

Используйте наш Генератор политики возврата и возврата , чтобы создать политику возврата и возврата для вашего бизнеса.

Однако вы все равно можете применить эти методы на своем веб-сайте, потому что невозможно ограничить свои транзакции определенными состояниями.

Калифорния

Закон

Калифорнии регулирует условия Политики возврата и возмещения, которых может не ожидать потребитель.

Раздел 1723 Гражданского кодекса штата Калифорния требует, чтобы розничный торговец опубликовал свою Политику возврата , если политика содержит уникальные требования .

Общие ожидания розничных продавцов США:

  • Полный возврат наличными или кредитом
  • Обмен
  • Или комбинация этих решений, когда покупатели недовольны своей покупкой

Если Политика возврата и возврата не включает эти ожидания, она должна быть заметна , даже если она применяется только к одному классу товаров.

Например, если продавец разрешает только обмен, но не возврат средств, это необходимо отобразить.

Аналогичным образом, если возврат не разрешен для определенных товаров, таких как медицинские товары, это также должно быть указано.

Если отображение полиса необходимо, в Политике возврата и возврата средств должно быть указано:

  • Предоставляется ли возврат наличными, кредит в магазине или обмен на полную стоимость покупки;
  • Период времени, в течение которого разрешен возврат, кредит или обмен;
  • Товары, на которые распространяется действие полиса; и
  • Условия возврата, кредита или обмена.Например, это должна быть квитанция и оригинальная упаковка.

Исключения из этой политики включают скоропортящиеся товары, товары с пометкой «как есть», товары, поврежденные после покупки, товары, изготовленные по индивидуальному заказу, которые соответствуют спецификациям, товары без оригинальной упаковки и обмен, который не может быть произведен по причинам общественного здравоохранения.

Коннектикут

Закон

Коннектикута позволяет розничным торговцам устанавливать свои собственные условия возврата и возврата средств. Единственное требование — чтобы отображали политику на видном месте .

Если Политика возврата и возврата не отображается или у розничного продавца нет Политики возврата и возврата, покупатель имеет право на возмещение в размере покупной цены.

Продавцы не обязаны возвращать деньги без подтверждения покупки.

Закон

Коннектикута не распространяется на скоропортящиеся продукты, растения, товары, изготовленные на заказ, бывшие в употреблении, а также те, которые не могут быть перепроданы в соответствии с правилами штата.

Товары с пометкой «как есть» или «окончательная продажа» также подпадают под эти исключения.

Флорида

Закон Флориды касается только розничных торговцев, которые не возвращают деньги. Если политика вашего магазина запрещает возврат средств, законодательные акты Флориды требуют, чтобы вы четко указали это на видном месте возле входов в магазин или у кассы.

Если вы не публикуете Политику возврата, информирующую клиентов о вашей политике отказа от возврата, клиенты имеют право на полный возврат средств, если они вернут товар в течение 7 дней с момента покупки.

Гавайи

У розничных продавцов на Гавайях может быть одна из четырех различных политик возврата:

  • Только возврат,
  • Возврат денег или только товарный кредит,
  • Только обмен или товарный кредит, или
  • Нет возврата, товарного кредита или обмена

Розничный торговец должен опубликовать свою политику на видном месте.

Необходимо указать любой период возврата, который составляет менее 60 дней, а также любые категории товаров, которые исключены из политики, например, товары для окончательной продажи или таможенной очистки.

Если магазин предлагает кредит, и покупатель не может найти подходящую замену для использования кредита в течение 30 дней, он может получить возмещение наличными, если только не было заметного уведомления о том, что кредит не может быть конвертирован в наличные. Любой кредит магазина должен быть действителен не менее 2 лет.

Если политика возмещения не размещена на видном месте, компания должна предложить возмещение за любые товары, возвращенные в течение 60 дней с момента покупки.

Иллинойс

Политика

по возврату и возмещению в штате Иллинойс зависит от розничных продавцов, и закон не предъявляет никаких требований к этой политике.

Право на отмену транзакции доступно только при продажах «от двери до двери» на сумму более 25 долларов, членстве в кемпинге и фитнес-центрах.

Мэриленд

Закон штата Мэриленд требует, чтобы розничные торговцы разместили свою Политику возврата и возмещения на стене витрины, товарах или квитанции . Магазины могут отказать в возврате, если это специально указано в политике.

Без опубликованной Политики возврата и возврата розничные продавцы в Мэриленде должны принимать возвраты, если они представлены в течение разумного периода времени.

Неисправный товар необходимо отремонтировать, заменить или вернуть деньги.

Массачусетс

Ритейлеры штата Массачусетс должны раскрыть свою политику возврата, возврата или обмена до завершения сделки с покупателем. Обычно это делается с помощью заметного знака.

Без Политики возврата и возврата розничные продавцы в Массачусетсе должны принимать все возвраты, отправленные в течение разумного периода времени после покупки.

Миннесота

Закон

Миннесоты требует, чтобы розничный торговец на видном месте отображал свою Политику возврата и возмещения полужирным шрифтом с минимальным размером 14 пунктов .

Если Политика возврата и возврата не опубликована или не соответствует этому стандарту, продавец должен принять все возвраты и произвести полный возврат.

Нью-Джерси

Розничные торговцы в Нью-Джерси должны опубликовать свою Политику возврата и возврата денег на видном месте .

Если товар не разослан, то розничный торговец должен разрешить возврат, оформить возврат или предоставить кредит магазина для любых товаров, представленных в течение 20 дней с момента покупки.

Политика должна содержать определенную конкретную информацию, такую ​​как будет ли возврат средств за товары без подтверждения покупки, товары, возвращенные по истечении определенного периода времени, и товары, проданные «как есть» или на распродаже. В нем должно быть четко указано, как будет производиться возврат (наличными, магазинным кредитом и т. Д.).

Нью-Йорк

Каждый розничный продавец в Нью-Йорке должен на видном месте опубликовать свою Политику возврата и возмещения.

Если розничный торговец из Нью-Йорка не предоставляет Политику возврата и возмещения, то розничный торговец должен принять возврат и оформить возврат средств за все товары, представленные в течение 30 дней с момента покупки.

Кроме этого требования к уведомлению, не существует закона, обязывающего розничных продавцов предлагать возврат или замену товаров. Однако, если у розничного продавца есть эта политика , он должен опубликовать ее , иначе она не подлежит исполнению.

Огайо

Розничные торговцы

в Огайо не обязаны иметь политику возврата и возврата денег. Если у продавца есть Политика возврата и возмещения , она должна быть на видном месте .

Указание политики возврата и возмещения на квитанции не считается адекватной , потому что покупатели видят ее только после совершения покупки.

Без опубликованной Политики возврата розничные продавцы в Огайо должны принимать возврат и оформлять возврат. Комиссия за пополнение запасов может быть включена в стоимость возврата, но она должна быть размещена на видном месте для клиентов.

Род-Айленд

Правила возврата и возврата

в Род-Айленде должны быть на видном месте в виде знака или плаката у кассового аппарата или входа в магазин. Это особенно актуально, если все продажи считаются окончательными и товары возврату не подлежат.

Если политика возврата и возмещения не опубликована, покупатели могут вернуть товар для возмещения в течение 10 дней с момента покупки.

Вирджиния

Код

Вирджиния требует, чтобы компании опубликовали свою политику на видном месте, иначе клиенты могут вернуть товары в течение 20 дней с момента покупки.

Другие штаты

В этих остальных штатах ничего не требуется для политики возврата и возврата на момент написания этой статьи:

  • Алабама
  • Аляска
  • Аризона
  • Арканзас
  • Колорадо
  • Делавэр
  • Грузия
  • Айдахо
  • Индиана
  • Айова
  • Канзас
  • Кентукки
  • Луизиана
  • Мэн
  • Мичиган
  • Миссисипи
  • Миссури
  • Монтана
  • Небраска
  • Невада
  • Нью-Гэмпшир
  • Нью-Мексико
  • Северная Каролина
  • Северная Дакота
  • Оклахома
  • Орегон
  • Пенсильвания
  • Южная Каролина
  • Южная Дакота
  • Теннесси
  • Техас
  • Юта
  • Вермонт
  • Вашингтон
  • Западная Вирджиния
  • Висконсин
  • Вайоминг

Что добавить в правила возврата и возврата денег в США

Даже без юридических требований на уровне штата или федерального уровня в отношении положений политики возврата и возмещения в США, вы все равно хотите, чтобы это было четким соглашением между вами и вашими клиентами.

Большинство онлайн-политик возврата и возврата денег содержат эти положения.

Стоимость возврата

Стоимость возврата включает обратную доставку, оплаченную покупателем, или комиссию за возврат товара. Поскольку покупатели не любят сюрпризов в отношении затрат, сделайте это заметным в своей Политике возврата и возврата денег.

Если это всего лишь одна плата, например, комиссия за пополнение запасов или обработку, выделите ее звездочкой или даже жирным шрифтом.

Woman Within , интернет-магазин одежды, взимает 7 долларов.50 сборов с возвратом. Он упоминает этот сбор в своих инструкциях по возврату и возмещению:

Иногда стоимость возврата может быть по скользящей шкале.

thredUP не взимает плату за обратную доставку, если покупатель запрашивает кредит магазина, а не возврат наличными. Это также в разделе часто задаваемых вопросов:

.

Полужирный шрифт, заштрихованные поля и другие украшения могут сделать эти сборы или обратную доставку более очевидными.

Кроме того, часто упоминайте их не только в своей Политике возврата и возмещения, но также в инструкциях и на любых этикетках обратной доставки, которые вы предоставляете.

Период допустимой доходности

Ограничение возврата сроком защищает ваши бизнес-интересы.

Мошенничество с гардеробом, практика покупки одежды, ношения ее с последующим возвратом, заявив, что она никогда не была надета, — это одна из опасностей.

Кроме того, у вас могут быть клиенты, которые используют программное обеспечение, играют в видеоигры и рассматривают вашу Политику возврата как бесплатный обмен. Вы можете избежать этих сценариев с таймфреймами.

Woman Within предлагает 30- и 90-дневные периоды времени:

  • 30-дневный срок применяется к неношеным, немытым и дефектным предметам одежды, которые отправляются на обмен, а не на возмещение.
  • Клиенты могут запросить возврат денежных средств в течение 90 дней с момента покупки, а через 90 дней они могут получить только кредит магазина.

В любом случае одежда должна быть немытой и неношенной:

Более крупные розничные торговцы, торгующие множеством товаров, могут назначить временные рамки для каждого класса товаров.

Best Buy предлагает сроки, основанные на типах товаров, и представляет их в легко читаемой таблице. Он также расширяет привилегии на возврат для клиентов, которые инвестируют в членство «Элит» или «Элит Плюс»:

Как уже упоминалось, нет никаких федеральных законов, регулирующих сроки.

Тем не менее, перечисленные выше законы штата устанавливают минимальные сроки от 10 до 60 дней.

Они применимы только в том случае, если Политика возврата не указана, поэтому, если вы разместите свои временные рамки на видном месте на своем веб-сайте, вы можете установить для них любые пределы, которые вы сочтете разумными.

Форма возврата

Форма возврата сообщает покупателям, получают ли они кредит магазина или возврат наличными при возврате товара. Это может варьироваться в зависимости от обстоятельств.

Пример «Женщина внутри», использованный выше, основан на форме возмещения в зависимости от того, когда покупатели сделали возврат.thredUP предлагает кредит магазина и возврат наличными. Клиенты выбирают, что им больше нравится, и это влияет только на стоимость доставки:

Вы также можете предложить замену поврежденному предмету.

Art.com продает картины и картины на холсте в рамах. Клиенты, которые недовольны своей покупкой или получили товар с повреждениями при транспортировке, имеют возможность возврата или замены:

У вашего магазина есть возможность предлагать возврат средств, кредит магазина или обмен в зависимости от обстоятельств, или у вас может быть универсальная политика, которая дает только кредит магазина или возврат наличными.

Если вы ясно даете понять своим клиентам, ваше решение приемлемо в соответствии с законодательством США.

Условия возврата и требования

У вас могут быть условия для приема возврата или возврата денег. Никакие законы не запрещают вам это делать.

Обычным условием успешного возврата является предмет, все еще имеющий оригинальную упаковку или бирки . Условия могут зависеть от типа товара.

Walmart — крупный розничный торговец, продающий множество различных видов товаров.Он предлагает щедрую политику возврата в течение 90 дней, но также упоминает, что возможны исключения.

Для всех товаров покупатель должен иметь оригинальную упаковку:

Исключения для возврата зависят от класса товара. Он перечисляет их в четком формате таблицы:

Если покупатель нажимает на любую из этих категорий, он может увидеть исключения и особую политику возврата. Электроника включает длинный раздел об этих исключениях со сроками возврата от 14 до 90 дней.Также сюда входит то, что не подлежит возврату:

Условия возврата легко установить в вашей Политике возврата и возврата, если вы продаете только один тип товаров.

Если вы имеете дело с несколькими типами, тщательно продумайте их элементы, чтобы любые условия или временные рамки, которые вы устанавливаете для своих клиентов, были разумными.

Возврат средств в индивидуальном порядке

Цифровые продукты — вызовы . Пользователи могут загрузить продукт, заявить, что он не соответствует ожиданиям, а затем потребовать возврата и возмещения средств, продолжая использовать продукт.

Отсутствует существенный продукт для проверки возврата, и выдача возмещения без расследования может привести к злоупотреблениям.

Политика возврата и возврата денег с указанными выше элементами не так полезна для этих продуктов. Вместо того, чтобы поддерживать полную политику, компаний, занимающихся цифровыми продуктами, часто возвращают средства в индивидуальном порядке .

Если запрос на возврат является редким и высока вероятность технического сбоя, скорее всего, компания возместит возврат.

Однако, если конкретный клиент делает повторные запросы и продукты не могут выходить из строя так часто, он заподозрит мошенничество и не вернет деньги.

Вот как Apple обрабатывает эти запросы. Apple поясняет, что, как описано в соглашении о положениях и условиях, каждый запрос рассматривается, и при подозрении на мошенничество клиент не получает возмещение:

Как уже упоминалось, невозможно узнать наверняка, не работает ли цифровой продукт для пользователя, но рассмотрение каждого запроса в отдельности помогает.

Вы также можете рассмотреть эти вопросы в индивидуальном порядке и указать это в Политике возврата и возмещения или в вашем соглашении об условиях и положениях.

Хотя политика возврата и возмещения может и не требоваться, американцы ожидают, что розничные продавцы будут принимать меры по возврату и возмещению. Предлагайте четкие условия, включающие то, что вы не будете разрешать.

Это позволяет вам соблюдать законы штата, но также способствует укреплению доверия среди ваших клиентов.

Что делать, если вам выставили счет за то, что вы никогда не получали, или если вы получаете неупорядоченные товары

Вам не нужно бесконечно ждать доставки вещей, которые вы заказываете.Кроме того, вы можете оспорить плату за вещи, которые не были доставлены или которые вы не приняли. Что касается продуктов, которые вы никогда не заказывали, вам не нужно платить за них. Федеральные законы защищают вас.

Ваши права при совершении покупок по почте, в Интернете или по телефону

Федеральное правило заказа товаров по почте, Интернету или телефону применяется к большинству товаров, которые вы заказываете по почте, через Интернет или по телефону. Там написано:

  • Продавцы должны отправить ваш заказ в течение того времени, которое они (или их объявления) говорят — независимо от того, говорят ли они «2-дневная доставка» или «На складе и отправка сегодня».«Если они не сообщат время, они должны быть доставлены в течение 30 дней с момента размещения заказа.
  • Если происходит задержка доставки вашего заказа, продавец должен сообщить вам об этом и предоставить вам выбор: согласиться на задержку или отменить ваш заказ с получением полного возмещения.
  • Если продавец не отправит ваш заказ, он должен вернуть вам полную сумму, а не только подарочную карту или кредит магазина.

В таблице ниже подробно показано, как работает Правило. Но обо всем по порядку: обратитесь к продавцу.Большинство компаний будут работать с вами, чтобы решить проблему и сохранить вас в качестве клиента.

Оспаривание списаний с кредитной и дебетовой карты

Что делать, если вы так и не получили свой заказ или отклонили его, но выписка по кредитной или дебетовой карте показывает, что с вас была снята оплата? Вы можете оспорить обвинение. Но в отношении платежей по кредитным и дебетовым картам применяются разные меры защиты потребителей.

Обсуждение ошибок при выставлении счетов по кредитной карте

Закон о справедливом выставлении счетов за кредитные карты рассматривает определенные списания с кредитной карты, которые вы оспариваете, как ошибки при выставлении счетов.К ошибкам при выставлении счетов относятся расходы на товары, которые вы не приняли или которые не были доставлены в соответствии с согласованием, были связаны с неправильной суммой, были неавторизованными, и некоторые другие. Споры о качестве товара не являются ошибкой при выставлении счета. Закон гласит, что вам нужно делать, чтобы бороться с ошибками при выставлении счетов.

Обсуждение ошибок при выставлении счетов по кредитной карте в течение 60-дневного периода оспаривания

По закону вы должны оспорить ошибку выставления счета кредитной карты в письменной форме в течение 60 дней с даты, когда вам была отправлена ​​первая выписка с ошибкой выставления счета.В противном случае вы можете застрять в счете.

Отправьте письмо о споре эмитенту вашей кредитной карты по адресу, указанному для споров, ошибок или запросов при выставлении счетов — , а не адрес для отправки ваших платежей. Найдите правильный адрес в своей выписке в Интернете или в соглашении о кредитной карте. Используйте этот образец письма для оспаривания списаний по кредитной и дебетовой карте.

Одна вещь, которую следует знать: некоторые эмитенты позволяют вам оспаривать ошибки при выставлении счетов по телефону или через Интернет. Однако, чтобы быть уверенным, что вы получите полную защиту закона, отправьте письмо.

Эмитент кредитной карты должен подтвердить ваш спор в письменной форме в течение 30 дней с момента его получения, если проблема не была решена. Он должен разрешить спор в течение двух платежных циклов (но не более 90 дней) после получения вашего письма.

Вы можете приостановить выплату оспариваемой суммы и связанных с ней финансовых или других расходов во время расследования. Но вы должны оплатить любую часть счета, о которой не идет речь. Подробнее об оспаривании списаний с кредитной карты.

Обсуждение ошибок при выставлении счетов по кредитной карте после окончания 60-дневного периода оспаривания

Что делать, если вы согласились на доставку в дату в будущем, которая окажется более 60 дней после того, как ваша выписка, показывающая, что оплата была отправлена ​​вам, — но доставка не пришла или вы ее отклонили, потому что это было не то, что вы согласился на покупку? Вы все еще можете оспорить обвинение?

Скорее всего, вы не подпадаете под действие Закона о справедливом выставлении счетов за кредит.Тем не менее, некоторые эмитенты кредитных карт могут продлить 60-дневный период рассмотрения споров, если отгрузка задерживается. Отправьте письмо о споре в компанию, обслуживающую вашу кредитную карту. Приложите копии любых документов, показывающих ожидаемые и фактические даты доставки, в том числе любые уведомления, которые продавец отправил вам о задержке доставки.

Оспаривание списаний с дебетовой карты

Защита потребителей для дебетовых карт отличается от защиты для кредитных карт. Возможно, вы не сможете получить возмещение за недоставку или доставку не того товара.Свяжитесь с эмитентом своей дебетовой карты — часто в банк — как только вы узнаете о проблеме. Некоторые эмитенты дебетовых карт могут добровольно предлагать меры защиты. Начните с звонка по номеру службы поддержки клиентов. Напишите письмо. Этот образец письма для оспаривания списаний с кредитной или дебетовой карты может помочь.

Ваши права при получении неупорядоченных товаров

По закону компании не могут отправлять вам неупорядоченные товары, а затем требовать оплаты. Это означает, что вам никогда не придется платить за то, что вы получили, но не заказали.Вам также не нужно возвращать неупорядоченный товар. По закону вы имеете право сохранить его в качестве бесплатного подарка.

Продавцы могут отправить вам товар, который четко обозначен как подарок, бесплатный образец и т. Д. Кроме того, благотворительные организации могут отправлять вам товары и просить пожертвования. Вы можете оставить такой товар в подарок.

Иногда вы можете подписаться на бесплатную пробную версию только для того, чтобы обнаружить, что компания начинает отправлять вам продукты каждый месяц и выставлять вам счета. Это могло быть мошенничеством.Узнайте о мошенничестве с бесплатной пробной версией и о том, что делать, если это случится с вами.

Советы по покупкам

Чтобы избежать неприятностей с покупками:

  • Подумайте о своем опыте работы с компанией или ее общей репутации перед тем, как сделать заказ. Если вы никогда не слышали о продавце, поищите в Интернете его имя и такие слова, как «жалоба» или «мошенничество», чтобы узнать об опыте других людей.
  • Перед размещением заказа ознакомьтесь с политикой компании в отношении возмещения и возврата, доступностью товара и общей стоимостью.
  • Получить дату отгрузки.
  • Храните записи о своем заказе, например о веб-сайте, объявлении или каталоге, из которого вы заказали, любых обещаниях компании относительно доставки и времени их выполнения, дате вашего заказа и копии формы заказа, которую вы отправили компании. . Если вы делаете заказ по телефону, сохраните список товаров, их коды запасов и код подтверждения заказа.
  • Отслеживайте свои покупки. Когда вы делаете заказ онлайн, сохраняйте загрузки или распечатки веб-страниц с деталями транзакции.

Сообщить о проблемах

Помните, если у вас есть проблемы с покупкой, которая связана со спорами о выставлении счетов для кредитных карт или ошибками для дебетовых карт, немедленно свяжитесь с эмитентом вашей кредитной или дебетовой карты. Вы также можете связаться с продавцом, но не теряйте время из-за медленного процесса, который может вывести вас за пределы вашей правовой защиты при работе с эмитентом вашей кредитной или дебетовой карты. Если это не помогло, сообщите об этом в FTC на ReportFraud.ftc.gov.

Нет квитанции? Нет проблем, вы все равно можете получить возмещение | Потребительские дела

Тот факт, что розничные торговцы отчаянно нуждаются в наших традициях, не означает, что они будут вести честную игру с потребителями, говорит юрист Джеффри Вудрофф, бывший директор Центра потребительского и коммерческого права в Университете Брунеля.«Большинство розничных торговцев полностью осознают свои обязательства, но полагаются на незнание закона потребителями», — добавляет он.

Вот некоторые излюбленные приемы, которые используются для отказа потребителям в законных правах:

Сообщают покупателям, чтобы они отправляли неисправные товары обратно производителям. Это неправильно, оно предназначено для того, чтобы переложить проблему на другое место. У покупателя есть контракт с продавцом, а не с производителем, который может даже не иметь представителя в этой стране, не говоря уже о том, чтобы иметь дело с неисправными товарами.

Утверждают, что товары не рассчитаны на долгий срок службы.Никто не ожидает, что балетки прослужат долго в походе по пересеченной местности, так что это может быть вопросом здравого смысла.

Но товар не должен рассыпаться на следующий день после истечения гарантии. Вудрофф ссылается на дело 1982 года в своем «Законе о защите прав потребителей» (написанном совместно с адвокатом Робертом Лоу), где судья вынес решение о долговечности буксирного крюка Land Rover в пользу потребителя.

Многие магазины заявляют, что товары покинули свои полки в идеальном состоянии, поэтому ответственность за любую последующую ошибку должна быть возложена на покупателя.В любом случае доказать это практически невозможно. Но недавнее законодательство гласит, что если предмет длительного пользования выйдет из строя в течение первых шести месяцев, то с ним следует обращаться так, как если бы он не работал с самого начала. Принадлежащий США магазин одежды Lands End доходит до другой крайности, предлагая безграничную гарантию на товары.

Магазины часто пробуют использовать строку «возврату не подлежат или возврату без квитанции». Ни один магазин не должен менять или возвращать товар просто потому, что владельцу не нравится цвет. Но если товар вышел из строя, магазины не имеют права требовать квитанцию.Квитанция или выписка по кредитной карте или даже заявление человека, присутствовавшего при покупке продуктов, являются юридически достаточными.

Извещения о том, что товар не подлежит возврату, вышли из строя. В то время как магазины не обязаны обменивать продаваемые товары, если покупатель передумает, потребители всегда имеют полное право на возмещение или обмен в случае брака, цена, по которой они были проданы, несущественна.

Пополнение запасов — сборы за возврат исправных товаров также являются незаконными.В соответствии с Правилами дистанционной продажи у потребителей есть до семи дней, чтобы отправить обратно товары, купленные в Интернете, по телефону или по почте, без взимания платы. Но они могут отклонить такие предметы, как компакт-диски, на которых была сломана печать.

Возврат товаров | Общественный правовой центр Эдмонтона

Указанный идентификатор аудио не существует.


Темы из серии Dial-A-Law предоставляют общую информацию по широкому кругу юридических вопросов в провинции Альберта.Эта услуга предоставляется юридической консультацией Калгари, частично финансируемой Правовым фондом Альберты.

В этой теме пойдет речь о возврате купленного товара.

Нет закона, согласно которому магазины должны принимать возврат! Каждый магазин устанавливает свою политику приема возвращенных товаров. Ознакомьтесь с политикой возврата магазина, в котором вы купили товар. Сообщите, хотите ли вы вернуть товар. На возврат может быть установлен срок. Ищите правила возврата, написанные на обратной стороне вашего счета, или знаки, вывешенные в магазине.Если вы его не видите, попросите продавца написать правила возврата на обратной стороне вашего счета. Политика возврата, которая гласит, что «удовлетворение гарантировано или ваши деньги возвращены», является наиболее гибкой политикой возврата. Магазин может полностью вернуть вам деньги или принять возврат только для обмена или кредита. Иногда предметы, такие как нижнее белье, серьги и купальные костюмы, не могут быть возвращены по состоянию здоровья. Другие товары в рекламируемых «распродажах» или товары в дисконтных магазинах могут быть окончательными продажами.

Верните товар в оригинальной упаковке с оригинальными бирками и квитанцией.Не снимайте бирки с товаров, пока не убедитесь, что товар приемлем. Если товар был подарком, верните его вместе с прилагаемой подарочной картой. Для возврата требуется оригинал квитанции, и кредит будет выдан так же, как он был оплачен — наличными или кредитной картой. Если вы заплатили чеком, магазин удержит ваш возврат до тех пор, пока ваш чек не будет оплачен банком. Это может занять до 10 дней.

Некоторые магазины могут обменивать товар или предоставлять кредит без квитанции, если к товарам прикреплены оригинальные бирки.Большинство магазинов обменивают неисправный товар. Обычное исключение — это когда товары продаются «как есть». Не будет никакой гарантии, что товар работает должным образом. Четко скажите продавцам в отделе обслуживания клиентов, чего вы хотите. Попросите показать менеджера, если клерки не могут принять возврат. Менеджер может сделать исключения на основании хороших отношений с клиентами, если у вас есть веская причина для возврата.

Возврат товаров | Calgary Legal Guidance


Темы из серии Dial-A-Law предоставляют общую информацию по правовым вопросам в провинции Альберта.Цель этой темы — проинформировать вас о ваших законных правах и обязанностях. Это не юридическая консультация. Если вам нужна юридическая консультация, вам следует обратиться к юристу.

В этой теме пойдет речь о возврате купленного товара.

Нет закона, согласно которому магазины должны принимать возврат! Каждый магазин устанавливает свою политику приема возвращенных товаров. Ознакомьтесь с политикой возврата магазина, в котором вы купили товар. Сообщите, хотите ли вы вернуть товар.На возврат может быть установлен срок. Ищите правила возврата, написанные на обратной стороне вашего счета, или знаки, вывешенные в магазине. Если вы его не видите, попросите продавца написать правила возврата на обратной стороне вашего счета. Политика возврата, которая гласит, что «удовлетворение гарантировано или ваши деньги возвращены», является наиболее гибкой политикой возврата. Магазин может полностью вернуть вам деньги или принять возврат только для обмена или кредита. Иногда предметы, такие как нижнее белье, серьги и купальные костюмы, не могут быть возвращены по состоянию здоровья.Другие товары, рекламируемые «со скидкой» или товары в дисконтных магазинах, могут быть окончательными продажами.

Верните товар в оригинальной упаковке с оригинальными бирками и квитанцией. Не снимайте бирки, пока не убедитесь, что товар приемлем. Если товар был подарком, верните его вместе с прилагаемой подарочной картой. Для возврата требуется оригинал квитанции, и кредит будет выдан так же, как он был оплачен — наличными или кредитной картой. Если вы заплатили чеком, магазин удержит ваш возврат до тех пор, пока ваш чек не будет оплачен банком.Это может занять до 10 дней.

Некоторые магазины могут обменивать товар или предоставлять кредит без квитанции, если к товарам прикреплены оригинальные бирки. Большинство магазинов обменивают неисправный товар.

Если вы хотите вернуть товар, потому что он сломан, магазин может быть обязан предложить замену этого товара, отремонтировать его или вернуть вам деньги. Если с товаром прилагается гарантия производителя, магазин может направить вас к этой гарантии и предложить обратиться напрямую к производителю.Добро пожаловать в Альберту: Справочник потребителей для новичков 3 Если у вас возникли проблемы с обменом или возвратом средств или вы чувствуете, что продавец не соблюдает их политику, обратитесь в Центр обслуживания потребителей Альберты: Эдмонтон и район: 780-427-4088. Альберта, бесплатный звонок: 1-877-427-4088 Электронная почта: [email protected]

Обычное исключение — когда товары продаются «как есть». Не будет никакой гарантии, что товар работает должным образом. Четко скажите продавцам в отделе обслуживания клиентов, чего вы хотите.Попросите показать менеджера, если клерки не могут принять возврат. Менеджер может сделать исключения на основании хороших отношений с клиентами, если у вас есть веская причина для возврата.

Без исключения «как есть» магазин может давать гарантию, что товар, который вы покупаете, пригоден для определенной цели. Магазин должен знать, какова ваша конкретная цель, и что вы полагаетесь на опыт продавца. Аналогичным образом, если вы не можете осмотреть товар, например сделать заказ по телефону или через Интернет, подразумевается, что товар имеет «товарное качество».Вам следует обратиться за юридической консультацией, если вы считаете, что любая из этих ситуаций может относиться к вашему контракту.

Dial-A-Law — это проект государственной службы по предоставлению юридических консультаций в Калгари, частично финансируемый Правовым фондом Альберты.

Когда можно вернуть деньги | Ваши права, преступность и закон

Распечатать

Возврат средств не всегда происходит автоматически.Компании не обязаны возвращать вам деньги, если вы:

  • передумали
  • купите неправильный размер
  • купите неправильный цвет.

Некоторые компании по-прежнему предлагают возврат средств в таких ситуациях. Это их выбор, а не требование закона.

Вы всегда имеете право на возмещение, ремонт или замену, если потребительская гарантия не соблюдается. Решение, на которое вы имеете право, будет зависеть от того, является ли проблема серьезной или незначительной.

Способы возврата

Компании обычно возвращают вам деньги тем же способом, которым вы им первоначально заплатили.Это могут быть наличные деньги, чек, денежный перевод или электронная транзакция. Они не вернут вам деньги наличными, если вы им не заплатили так.

У предприятий не всегда есть наличные, даже если изначально вы платили наличными. В этом случае они должны вернуть вам деньги в другой форме. Некоторые компании могут предлагать замену товаров, обмен или кредит-ноты вместо возмещения. Вы можете настаивать на возмещении, если потребительская гарантия дает на это право.

Условия возврата

В большинстве случаев компания не может устанавливать комиссии или условия возврата или обмена.Это включает в себя сборы за пополнение запасов.

Они могут назначить сборы или условия для возмещения только в том случае, если они:

  • не обязаны по закону предоставлять вам возмещение.
    и
  • четко отображают эти условия в письменной форме либо в магазине, либо в вашей квитанции.

Возврат продукта

Обычно вы несете ответственность за возврат продукта, если он может быть отправлен или легко возвращен. Вы имеете право взыскать с предприятия разумные почтовые или транспортные расходы, если будет подтверждено, что с продуктом возникла проблема, поэтому сохраняйте квитанции.

Если продукт слишком большой, слишком тяжелый или слишком сложный для удаления, компания несет ответственность за оплату транспортных расходов или получение продукта в разумные сроки после уведомления о проблеме. Примеры включают:

  • широкоэкранный телевизор
  • кровать
  • выдвижную лестницу, застрявшую в выдвинутом положении
  • продукт, который впоследствии был установлен, например, плита или посудомоечная машина.

Для возврата денег не нужно возвращать товары в оригинальной упаковке.

Если будет обнаружена проблема с продуктом , а не , возможно, вам придется оплатить транспортные расходы и расходы на осмотр. Оценка этих затрат должна быть предоставлена ​​вам до того, как продукт будет забран, и эти затраты не должны быть завышены, чтобы помешать вам в удовлетворении ваших требований.

Отсутствие знаков возврата и истекших гарантий

Знаки «Нет возврата» или «Нет возврата или обмена товаров со скидкой» являются незаконными, поскольку подразумевают невозможность возврата денег ни при каких обстоятельствах, в том числе за дефектные товары.Фактически, ваши права на потребительскую гарантию по-прежнему действуют.

Компаниям не нужно возвращать вам деньги или обменять их, если вы просто передумаете. Всегда проверяйте правила возврата в магазине.

Ваши права по потребительским гарантиям не имеют определенной даты истечения срока действия и могут применяться даже после истечения любых гарантий, полученных вами от компании.

Компании меняют владельцев

Обычно новый владелец бизнеса не обязан возвращать вам деньги, если он не совершил продажу.

В некоторых случаях новый владелец все же берет на себя ответственность за ремонт неисправной продукции. Уточняйте у компании, что они будут предлагать. Вы по-прежнему имеете право подать жалобу производителю, если продавец не поможет.

.

Похожие записи

Вам будет интересно

Образец заполнения листка нетрудоспособности работодателем – Больничный лист 2019 — образец заполнения работодателем

Бланк заявления на прием на работу – Заявление о приеме на работу. Образец и бланк 2019 года

Добавить комментарий

Комментарий добавить легко