Возврат товаров от покупателя в 1С Бухгалтерии 3.0 (8.3)

Оформление возврат товаров от покупателя в 1С: Бухгалтерия 3.0 производится в следующих типовых случаях:

• покупатель возвращает неподошедший/бракованный товар;

• покупатель возвращает оборудование;

• покупатель возвращает тару;

• комиссионер/агент возвращает товар.

Для отражения в базе предприятия этих операций предусмотрен документ «Возврат товаров от покупателя». Его можно ввести двумя способами: на основании документа реализации или отчета о розничных продажах, а также вручную.

Создание возврата товаров от покупателя в 1С на основании реализации или отчета о розничных продажах – это самый простой и быстрый способ оформления. В этом случае реквизиты, себестоимость и другие данные заполняются автоматически из документа продажи.

Рассмотрим ручной метод заполнения возврата товаров от покупателя. В перечне операций на вкладке «Продажи» нужно выбрать соответствующий вид операции «Возвраты товаров от покупателей». В открывшемся списке возвратных документов нужно создать новый возврат. Для этого из выпадающего списка кнопки «Возврат» выбирается нужный вид документа:

Если нам возвращают товар, то выбираем пункт «Продажа, комиссия». В открывшейся форме заполняем поля с указанием склада, куда будет оприходован возвратный товар, типов цен (эти данные есть в договоре продажи, настройках для контрагента, если требуется, их можно изменить непосредственно через документ), валюты, в которой производились расчеты по договору.

Независимо от типа возврата, шапка документа заполняется аналогичным образом.

Дальнейшее заполнение зависит от типа возврата. Рассмотрим по отдельности все варианты.

Возврат неподошедшего/бракованного товара в 1С:Бухгалтерия

Может выполняться двумя способами: с указанием документа продажи и без указания. Для начала разберем заполнение документа, когда документ продажи не указывается. Создаем новый возврат, выбираем тип «Продажи, комиссия», заполняем шапку. Переходим к табличной части.

Здесь важно обратить внимание на указание цены (это та цена, по которой мы возвращаем товар), при установке количества программа автоматически рассчитает сумму. На эту сумму уменьшится задолженность контрагента перед нашей организацией (так как товар к нам вернулся). Далее нужно указать себестоимость – по этим данным товар будет отражаться в учете на 41 счете и возвращаться на склад. Себестоимость при отсутствии документа продажи указывается вручную.

Обратите внимание, что для предприятий, которые находятся на УСН, нужно при возврате указывать, будет ли относиться возвращаемый товар к принимаемым расходам на момент реализации.

Для этого данные вносятся в поле «Расходы (НУ)».

При заполнении полей программа 1С сама подставит счета учета, доходов и расходов, счет учета НДС из характеристик номенклатуры, принятой к возврату в 1С. Заполненный документ проводится, после чего можно увидеть следующие проводки:

Теперь рассмотрим случай с указанием документа продажи (для этого предусмотрено специальное поле «Документ отгрузки»). Введем данные о реализации или розничной продаже¸ после чего при нажатии кнопки «Заполнить», программа автоматически заполнит табличную часть, включая себестоимость товара:

Табличная часть будет заполнена полностью по документу отгрузки. При необходимости можно скорректировать количество возвращаемого товара и удалить какую-либо номенклатуру, если она фактически не возвращается.

Если документом отгрузки является отчет о розничных продажах, 1С в структуре документа появится ПКО, по которому будет осуществляться возврат денежных средств покупателю.

Возврат оборудования в 1С:Бухгалтерия

Покупатель может вернуть организации оборудование. Оформить такой возврат в 1С можно также с помощью одноименного документа, но при его создании выбрать тип «Оборудование»:

Табличная часть заполняется аналогично возврату товара. Это можно сделать ручным добавлением новых строк и подбором номенклатуры из справочника, либо заполнить автоматически на основании отгрузки. Как и в предыдущем случае, при возврате оборудования без указания документа отгрузки, придется самостоятельно указать стоимость и себестоимость.

Возврат тары от покупателя в 1С:Бухгалтерия

Тара с точки зрения учета в 1С будет рассматриваться как такой же товар. Поэтому при оформлении возврата действия будут аналогичными: если принимается отдельно тара, то оформление происходит через «Продажа, комиссия». Если оборудование и тара возвращаются вместе, то правильно использовать «Оборудование».

Возврат товаров от комиссионера/агента в 1С:Бухгалтерия

Возврат товара или продукции в случае с комиссионером выполняется через пункт «Продажа, комиссия». Здесь нужно обратить внимание на вид договора: с комиссионером (агентом). После указания документа отгрузки, можно заполнить табличную часть автоматически, при этом программа сама подставит счета учета и другие данные.

Какие документы можно ввести на основании возврата в 1С:Бухгалтерия 8.3

На основании документа возврата можно ввести выданный и полученный счета-фактуры, документы расхода денежных средств, начислить и принять к вычету НДС. Также из возврата настраивается печать возвратной накладной и других документов.

Возврат товара от покупателя в 1С 8.3

В некоторых случаях в соответствии с законом покупатель может вернуть товар продавцу. Так же товар можно вернуть по договоренности.

В программе 1С 8.3 можно сделать возврат от покупателя, на основании реализации товаров или вручную. В данной поэтапной инструкции мы рассмотрим все варианты с точки зрения продавца и типовые проводки по этой операции.

Возврат товара и денег на основании реализации

Предположим, что наша организация продала 10 килограмм конфет «Батончик». Покупатель запросил возврат. Причины в рамках данного примера нам не важны.

В форме документа (либо списка) нажмите на кнопку «Создать на основании» и выберите пункт «Возврат товаров от покупателя».

Наша команда предоставляет услуги по консультированию, настройке и внедрению 1С.
Связаться с нами можно по телефону +7 499 350 29 00.
Услуги и цены можно увидеть по ссылке.
Будем рады помочь Вам!

Перед вами откроется полностью заполненный документ. Вы можете откорректировать необходимые реквизиты, либо количество возвращаемого товара. Мы ничего изменять не будем.

Проводки и проверка

Теперь рассмотрим проводки. Документ реализации сформировал движения, показанные на рисунке ниже.

При возврате товара от покупателя у продавца в 1С 8.3 сформируются следующие проводки. Как видно, это те же проводки что и при продаже, но со знаком «минус»:

Обязательно проверьте соответствие проводок!

Обратите внимание, что возвраты можно создавать только на основании реализации товаров, так как услуги нельзя вернуть.

Ручное заполнение возврата от покупателя

В разделе 1С 8.3 «Продажи» выберите пункт «Возвраты от покупателей».

Перед вами откроется список уже существующих документов. Нажмите на кнопку «Возврат» и в появившемся подменю выберите пункт «Продажа, комиссия».

Заполните шапку созданного документа. В ней вы можете выбрать документ отгрузки (в нашем случае реализацию), либо оставить поле пустым.

В том случае, когда вы указали документ отгрузки, табличную часть с товарами можно заполнить из него. Для этого на вкладке «Товары» нажмите на кнопку «Заполнить» и выберите нужный вам пункт появившегося меню.

В том случае, когда вы решили не указывать документ отгрузки, товары придется заполнять вручную. Так же необходимо будет у каждого из них проставить себестоимость. Если ваша организация отчитывается по УСН, кроме себестоимости так же придется указать расходы по налоговому учету.

В случае возврата вместе с товарами тары, она указывается на одноименной вкладке данного документа.

Прочие виды возвратов

В том случае, когда вы продавали товар на комиссию, вы так же можете оформить возврат. Оформление документа будет аналогично предыдущему примеру. Договор с контрагентом должен иметь вид «С комиссионером (агентом)».

Если вам нужно оформить возврат оборудования, то алгоритм действий, по сути, ничем не отличается от показанного выше. В данном случае при создании документа вам нужно выбрать пункт «Оборудование». Возврат тары здесь происходит точно так же – на отдельной вкладке документа.

Видео инструкция по оформлению операции:

Заключение

Как видите, в оформлении возвратов нет ничего сложного. Из данного документа можно зарегистрировать счет-фактуру в нижней части формы документа аналогично тому, как она регистрируется в документе реализации.

Так же на основании возврата возможен ввод и других документов.

По кнопке «Печать» вы можете получить простую и удобную печатную форму документа, счет-фактуру и валютную справку-расчет.

 

оформить возврат от покупателя | СБИС Помощь

Оформить возврат от покупателя

Если клиент вернул вам товар, создайте документ «Возврат от покупателя», обязательно укажите товар и цену. Она может не совпадать с начальной.

В СБИС можно вернуть деньги за товар, отгрузить новый товар товар взамен возвращенного и посмотреть оплаты возврата. Если вы оформляете возврат на основании неоплаченной реализации, оба документа будут оплачены автоматически.

Оформить возврат от покупателя можно из реализации или на вкладке «Возвраты».

Из документа «Реализация»

На вкладке «Возвраты»

1. Перейдите в раздел «Бизнес/Продажи/CRM/Реализации» на вкладку «Отгрузки» или в раздел «Документы/Входящие» на вкладку «Список». Откройте реализацию.
2. Оформите возврат одним из способов.
   • Из меню — нажмите и выберите «Связанные документы/Возврат от покупателя». Все наименования скопируются в документ возврата.
   • Через панель массовых операций — нажмите , выберите товары и нажмите «Оформить/Возврат от покупателя». Этот способ удобен, если клиент возвращает только некоторые товары.
3. Проверьте список позиций в блоке «Наименования» — в нем должны быть только те товары, которые возвращает покупатель.

   Также в документ можно добавить любую позицию из каталога, отчета, прайса поставщика или СБИС Маркета с помощью корзины.

4. Нажмите «Провести» — в реализации появится ссылка на проведенный возврат.

Если требуется универсальный передаточный документ, на вкладке «Документы» нажмите и выберите «УПД».

Документ можно распечатать и привязать к нему оплату.

1. В разделе «Бизнес/Продажи/CRM/Реализации» на вкладке «Возвраты» нажмите «Документ +» и выберите «Возврат от покупателя».
2. Убедитесь, что организация, дата и склад установлены верно, на панели НДС указана правильная ставка.
3. При возврате товара из конкретной накладной нажмите и выберите «Связанные документы/Реализация».

   Если вы возвращаете товары из разных реализаций, укажите каждую из них как документ-основание.

4. По умолчанию в документ будут добавлены наименования из документа-основания. Проверьте список позиций: в нем должны быть только те товары, которые возвращает покупатель. Нельзя добавить позицию с видом учета «Без учета»: работы, услуги или неисключительные права.
5. Нажмите «Провести». В реализации появится ссылка на проведенный возврат.

Если требуется универсальный передаточный документ, на вкладке «Документы» нажмите и выберите «УПД».

Изменить партию

Если включен партионный учет, при возврате СБИС автоматически подбирает партии и указывает себестоимость товаров. Чтобы изменить партию, в блоке «Наименование» наведите курсор на строку, нажмите и выберите:

• документ-основание, чтобы товар вернулся в ту же партию, из которой был продан. Нажмите ссылку и выберите реализацию — себестоимость будет указана автоматически;
• партию — выберите партию вручную;
• новый приход — СБИС сформирует новую партию товара.

Посмотреть проводки

На панели «Расчеты по документу» СБИС отобразит проводки, себестоимость возвращенных товаров и запись в книге покупок.

Возврат товаров от покупателя в 1С Розница 2.2 • Обучение компьютеру

Если по каким-либо причинам, которые регулируются в соответствии с федеральным законом о защите прав потребителей от 7 февраля 1992 года N 2300-1 покупатель нам возвращает товар, тогда продавец должен либо вернуть деньги, либо обменять его на аналогичный, но, соответственно, более высокого качества. Исходя из этого, сегодня мы пошагово рассмотрим, как оформить возврат от покупателя в 1С Розница 2.2.

Создание причины для возврата товара.

Для начала, зайдем в раздел Закупки и откроем Аналитики хозяйственных операций.

Нажимаем Создать.

Выбираем из списка операций Возврат от покупателя, вводим название для причины возврата, к примеру Брак и нажимаем Записать и закрыть.

Итак, новая причина для возврата у нас готова.

Теперь, давайте оформим возврат от покупателя бракованного товара из окна РМК.

Оформляем возврат товара из окна РМК.

Для проверки, пробиваем какой-либо товар, а затем, нажмем на кнопку Возврат (F5).

В окне для выбора чека, находим нужный чек вручную, по номеру или дате продажи, а затем, выделяем его и нажимаем в правой части на кнопку с зеленым треугольником.

Выбираем созданную нами ранее причину для возврата Брак.

Откроется выбранный чек и можно заметить в левом верхнем углу, что РМК работает сейчас в режиме Возврат, а кнопка Продажа, подсвечивается красным цветом. Итак, выделим лишний товар в чеке, зажав кнопку Ctrl и нажимаем клавишу Delete, чтобы его удалить, оставив только тот товар и то его количество, которое нужно вернуть.

Теперь, осталось выбрать способ возврата в соответствии с тем, как расплачивался покупатель, либо наличными, либо по банковской карте.

Возврат оплаченного за наличные товара.

Чтобы вернуть товар, который был продан за наличку, нажимаем Наличные (F6).

Проверяем сумму и нажимаем Enter.

Распечатается чек Возврата с суммой наличных, которую нужно отдать покупателю.

Вот в целом и всё.

Возврат оплаченного по эквайрингу товара.

Для возврата по терминалу, вводим РМК в режим возврата и нажимаем Плат.карта.

Оформляем отмену или возврат средств на банковском терминале и нажимаем Да.

В следующем окне, проверяем сумму, нажимаем Enter.

И, по окончанию, распечатается чек Возврата с отметкой Плат.Картой.

А при закрытии смены, можно узнать общую сумму возвратов за рабочую смену.

На этом пожалуй все. Увидимся на следующих страницах блога. А пока.. всем пока.

Как отразить возврат товара поставщику и возврат товара от покупателя в 1С Бухгалтерия 8.3

Отдельно процедуру документального оформления возврата товара мы рассматривали в СТАТЬЕ.

В этой статье мы опишем алгоритм действий бухгалтера в программе 1С Бухгалтерия 8.3.

Возврат товара при оптовой продаже.

После оформления реализации товара контрагент может произвести так называемый «вычерк» товара (товар не проходит по срокам годности, по внешнему виду и т. д.) в этом случае оформляем в 1С возврат товара:

Если возврат товара поставщику:

/Покупки/ — /Поступление (акты, накладные)/ — выделяем документ по поступлению ТМЦ – нажимаем командную кнопку «Создать на основании» — Возврат товара поставщику

В открывшемся документе корректируем данные, в нижнем поле , при необходимости, вводим счет-фактуру

Просмотреть сформированные документом проводки можно с помощью пиктограммы: Дт/Кт

Документом автоматически формируются проводки:

Дт 76.02  / Кт 41.01 – на сумму стоимости товара

Дт 60.01 / Кт 76.02 – на сумму стоимости товара с НДС

Дт 91.02 / Кт 76.02 – на сумму отклонений по стоимости

Дт 76.02 / Кт 68.02 – на сумму восстановленного НДС

Если возврат товара от покупателя:

/Продажи/ — /Реализация (акты/накладные) – выделяем документ по реализации – нажимаем командную кнопку «Создать на основании» — Возврат товаров от покупателя

В открывшемся документе необходимо откорректировать табличную часть и ввести счет/фактуру.

Документом автоматически формируются проводки:

Дт 90.02 / Кт 41.01 – минусом отражается стоимость товаров

Дт 62.01 / Кт 90.01 – минусом отражается выручка

Дт 62.02 / Кт 62.01 – минусом отражается зачет аванса

Дт 90.03 / Кт 19.03 – восстанавливается НДС

Информацию на странице ищут по запросам: Курсы бухгалтеров в Красноярск, Бухгалтерские курсы в Красноярске, Курсы бухгалтеров для начинающих, Курсы 1С:Бухгалтерия, Дистанционное обучение, Обучение бухгалтеров, Обучение курсы Зарплата и кадры, Повышение квалификации бухгалтеров, Бухгалтерский учет для начинающих,
Бухгалтерские услуги, Декларация НДС, Декларация на прибыль, Ведение бухгалтерского учета, Отчетность в налоговую, Бухгалтерские услуги Красноярск, Внутренний аудит, Отчетность ОСН, Отчетность в статистике, Отчетность в Пенсионный Фонд, Бухгалтерское обслуживание, Аутсорсинг, Отчетность ЕНВД, Ведение бухгалтерии, Бухгалтерское сопровождение, Оказание бухгалтерских услуг, Помощь бухгалтеру, Отчетность через интернет, Составление деклараций, Нужен бухгалтер, Учетная политика, Регистрация ИП и ООО, Налоги ИП, 3-НДФЛ, Организация учета

Бухгалтерии – Учет без забот

Опубликовано 18. 01.2020 22:06

Автор: Administrator

Просмотров: 11498

С 2019 года процедура возврата товаров существенно упростилась. Согласно нововведениям, покупатель больше не оформляет данную операцию как обратную реализацию и не выставляет счет-фактуру. Все, что необходимо сделать покупателю — это оформить накладную или акт возврата с отметкой «Возврат товаров». Таким образом оформляется возврат как бракованного, так и качественного товара, не зависимо от даты его приобретения.

В соответствии с рекомендациями Федеральной налоговой службы (письмо от 23.10.2018 № СД-4-3/20667@), продавец при получении возвращаемого товара, выставляет корректировочный счет-фактуру, который покупателю следует отразить в книге продаж. То есть восстановление ранее принятого к вычету НДС по возвращенному товару производится на основании корректировочного счет-фактуры, полученного от продавца.

Разберем на практическом примере в 1С: Бухгалтерии предприятия оформление возврата поставщику товаров, купленных и принятых на учет в 2019 году.

Данная операция найдет отражение в документе «Возврат товаров поставщику».

В строке «Документ поступления» необходимо выбрать документ, которым было отражено поступление товаров, подлежащих возврату.

Особое внимание необходимо уделить ставке НДС. С 2019 года ставка НДС равна 20%. Но если товар был куплен до 2019 года, то ставку НДС в документе «Возврат товаров поставщику» указываем равной 18%, то есть ставка НДС при возврате товаров будет такой же, как при покупке.

В нашем примере покупка товаров была осуществлена в 2019 году, значит, ставка НДС при возврате товаров будет равна 20%.

В печатной форме товарной накладной (форма ТОРГ-12) строка «Основание» требует особого внимания покупателя. Здесь, помимо отметки «Возврат товаров», необходимо вручную прописать реквизиты договора поставки, товарных накладных и иных документов, имеющих прямое отношение к данной хозяйственной операции.

При получении корректировочного счета-фактуры от поставщика покупатель регистрирует его в том же документе «Возврат товаров поставщику», которым оформлялся возврат товаров и возвратная товарная накладная.

Обращаем внимание, что документ формирует проводки с использованием счета 76.02 «Расчеты по претензиям».

Возврат товара поставщику отражается в книге продаж с кодом вида операции 18.

В декларации по НДС возврат поставщику отражается по строке 080 Раздела 3.

Автор статьи: Марина Аленина

Понравилась статья? Подпишитесь на рассылку новых материалов

Добавить комментарий

Возврат товаров от покупателя в 1С Бухгалтерии 3.0 (8.3)

Как провести возврат товара от покупателя в программе 1С 8.3 Бухгалтерия

Возврат товаров от покупателей осуществляется одноименным документом. Рассмотрим поэтапную инструкцию по возврату товара от покупателя в 1с 8.2 и 8.3.

В конфигурации имеется возможность ввести данный документ на основании двух других документов: Отчет о розничных продажах и Реализация товаров и услуг.

Если зайти в журнал операций Возврат товаров от покупателей, можно увидеть кнопку с выпадающим списком Возврат. Там два пункта: Продажа, комиссия и Оборудование.

На самом деле, видов возвратов от покупателя больше:

• Возврат с указанием документа реализации
• Возврат без указания документа реализации
• Возврат от комиссионера
• Возврат оборудования
• Возврат тары

При вводе документа в шапке каждого вида возврата обязательно нужно указать следующие реквизиты:

• Склад — место хранения, куда делается возврат. Оформить возврат можно только на склады с типом «Оптовый» или «Розничный
• Тип цен – необходимо установить тот тип цен, по которому осуществляется возврат, берется из договора покупателя или из настроек пользователя, либо может меняться кнопкой Изменить
• Валюта – валюта, в которой будет выражена сумма документа. Берется автоматически из договора

Обязательные реквизиты шапки для всех видов возвратов одинаковы и далее мы их рассматривать не будем.

Рассмотрим каждый вид возврата в отдельности.

Возврат в 1С с указанием документа реализации

Чтобы оформить данный возврат в 1С 8.3, нужно в журнале документов нажать кнопку Возврат и выбрать пункт Продажа, комиссия.

В шапке вновь созданного документа нужно заполнить реквизит Документ отгрузки, указав документ, реализации, по которому осуществляется возврат. После того, как выбрали нужную операцию, заполняем закладки: Товары и Расчеты.

• Таблицу Товары можно заполнить автоматически, нажав кнопку Заполнить и выбрав Заполнить по документу отгрузки, либо вручную через кнопку Подбор. После установки Номенклатуры соответственно необходимо указать Количество, Цену, Ставку НДС. На закладке Расчеты указываются счета, по которым будет учитываться Номенклатура.
• Цена — заполняется из регистра Цены номенклатуры.
• Счет учета, Счет учета НДС, Счет доходов и Счет расходов — заполняются из регистра Счета учета номенклатуры.
• Субконто – представляет собой номенклатурную группу текущего товара.

Если заполнение таблицы Товары происходит по Документу отгрузки, то система сама определит учетную стоимость товаров к возврату на момент реализации.

Также, если возврат происходит на основании документа Отчет о розничных продажах, подставляются реквизиты ПКО, которым розничному Контрагенту был произведен возврат денежных средств.

Возврат от покупателя без указания документа реализации

Аналогично вышеописанному, чтобы оформить данный возврат нужно в журнале документов нажать кнопку Возврат и выбрать пункт Продажа, комиссия.

Дальнейшие действия схожи с формированием документа с указанием документа реализации за некоторым исключением, которые сейчас и рассмотрим.

Так как Документ отгрузки не выбран, мы не знаем партию товара и следовательно его Себестоимость. Для указания Себестоимости в каждой строке предусмотрено специальное поле, его нужно заполнить вручную.

Внимание!
При УСН, если Документ отгрузки не указан, необходимо заполнить дополнительно поле Расходы (НУ). Здесь важно показать, относятся ли возвращаемая Номенклатура к принимаемым расходам в момент реализации.

Возврат товаров от комиссионера

Чтобы провести в учете операцию возврата товаров или ГП (готовой продукции) комиссионеру, нужно по кнопке Возврат выбрать пункт Продажа, комиссия.

В созданном документе у Договора должен быть вид «С комиссионером (агентом)».

Счет учета и Переданные счет учета – программа подставляет исходя из настроек регистра Счета учета номенклатуры.

Возврат оборудования

Чтобы провести в учете операцию возврата оборудования от покупателя, нужно по кнопке Возврат выбрать пункт Оборудование.

На закладке Оборудование указывается номенклатура, количество, цена, ставка НДС, а также счета учета номенклатуры.

• Табличную часть «Товары» так же можно заполнить либо вручную, добавляя строки, либо через кнопку Заполнить на основании документа на отгрузку
• Если поле Документ отгрузки не заполнено, необходимо дополнительно указать учетную стоимость возвращаемого оборудования
• Как и в случае Возврат товаров от покупателя без указания документа реализации поле Себестоимость нужно заполнить вручную
• Цена — проставляется программой на основании регистра Цены номенклатуры. Счет учета, Счет учета НДС, Счет доходов и Счет расходов проставляется программой на основании регистра Счета учета номенклатуры

Возврат тары

Чтобы оформить возврат тары, нужно в журнале документов нажать кнопку Возврат и выбрать пункт Продажа, комиссия или Оборудование (в случае, когда Оборудование возвращается вместе с тарой).

Дальнейшие действия аналогичны предыдущим видам возвратов.

Печатные формы

Для документа Возврат товаров от покупателя существует печатная форма. Можно добавлять свои (внешние печатные формы).

Ввод на основании

Список объектов, которые можно ввести на основании документа Возврат товаров от покупателя:

• Отражение начисления НДС
• Отражение НДС к вычету
• Платежное поручение
• Выдача наличных
• Списание с расчетного счета
• Счет-Фактура выданный
• Счет-Фактура полученный

По материалам: programmist1s.ru

Комментарии:

< Предыдущая		Следующая >

Как квалифицированно обрабатывать запросы на возврат и возврат средств на eBay

Как продавец eBay, запросы на возврат приходят с территории. Товар может не соответствовать тому, что хотел покупатель, или иметь неправильный размер. Какой бы ни была причина, есть способы подойти к ситуации, чтобы убедиться, что обе стороны удовлетворены.

Оцените ситуацию

Первое, что нужно сделать при получении запроса на возврат, — это определить, с какой проблемой сталкивается покупатель. Продавцы не могут помочь покупателям, если они не знают, почему покупатель недоволен.Это могло быть легко исправить. Если клиент отправляет сообщение по электронной почте (не открывая запрос на возврат), ответьте профессионально и будьте любезны. Узнайте, в чем именно заключается проблема и чем вы можете помочь. Вот несколько примеров ответов, когда покупатель обращается к вам по поводу возврата:

• Сожалеем, что вы недовольны этим товаром. Как мы можем помочь?
• Наша цель — 100% удовлетворение запросов клиентов. Мы рады работать с вами над решением этой проблемы.
• Пожалуйста, дайте нам знать, что мы можем сделать, чтобы исправить это.

Затем подождите и посмотрите, чего хочет покупатель. Требуемые действия могут быть возможны, или вам может потребоваться дальнейшие переговоры.

Предложить частичный возврат

Лучше позволить покупателю оставить товар и предложить частичное возмещение, чем инициировать длительный процесс возврата и повторного включения товара. Всегда старайтесь избегать возврата. Один из способов сделать это — предложить покупателю частичное возмещение. Попробуйте следующий ответ:

«Возможно, вы хотите оставить товар себе и получить частичное возмещение.Если да, то какую сумму вы считаете справедливой? »

Вполне возможно, что покупатель согласится на небольшую сумму, но вы не сможете определить уровень разочарования покупателя, если не спросите. Помните, что ваша цель как продавца — сделать покупателя счастливым, поэтому вопрос более чем законный.

Принять возврат и двигаться дальше

Гарантия возврата денег eBay может означать, что возврат неизбежен. Когда вы размещаете товар в списке, убедитесь, что условия возврата ясны, чтобы избежать путаницы в дальнейшем.Следует учитывать следующие факторы:

• Оплачивает ли покупатель обратную доставку?
• Взимается ли плата за пополнение запасов?
• Какой срок возврата: 14 дней, 30 дней или дольше?
• Предложите обмен или возврат денег?
• Есть ли комиссия за пополнение запасов?

Включите эту информацию в свое объявление, чтобы ваша политика была ясной и покупатель с самого начала имел правильную информацию. Некоторые продавцы используют комиссию за возврат, чтобы учесть неудобства при возврате.Если спор основан на INAD (товар не соответствует описанию), продавец всегда оплачивает обратную доставку, и плата за возврат не применяется. Кроме того, eBay требует, чтобы продавец также возместил стоимость первоначальной доставки. INAD дороги, и их следует избегать.

Наконец, для INAD, если товар был бесплатным или дешевым, подумайте о возврате средств и разрешении покупателю оставить товар себе. Если с товаром действительно что-то не так, вы не можете его перепродать. Иногда лучше вернуть деньги, позволить покупателю оставить дефектный товар и двигаться дальше.Всегда есть намного больше предметов, которые вы можете продать, чтобы компенсировать разницу.

Как помочь покупателю с возвратом — Etsy Help

Если вы и покупатель соглашаетесь на возврат товара из вашего магазина, вы можете воспользоваться несколькими способами. Как правило, чтобы помочь покупателю с возвратом, вам необходимо:

1. Согласовываем возврат.
2. Дождитесь получения предмета.
3. Вернуть деньги за товар или заказ.

Как согласовать возврат

Чтобы согласовать возврат с покупателем, сначала поработайте с покупателем, чтобы решить:

• Куда покупатель должен отправить товар (как правило, на ваш адрес)
• Срок, в который вы хотите его получить
• Кто будет нести ответственность за стоимость обратной доставки, если вы не укажете это в правилах своего магазина

Затем решите, как поступить с покупкой обратной транспортной этикетки.Если вы продавец в США, вы можете приобрести этикетку для обратной доставки на Etsy для покупателя. Вы также можете приобрести этикетку в службе доставки, которую предпочитаете, или покупатель может приобрести этикетку для доставки.

Как согласовать возврат при покупке отгрузки

Для согласования возврата:

1. Купите обратную почту на веб-сайте предпочитаемого перевозчика, используя свой адрес в качестве пункта назначения и адрес покупателя в качестве пункта отправления.
2. Загрузите этикетку в формате PDF.
3. Отправьте этикетку в формате PDF покупателю по электронной почте или отправьте ее как вложение в сообщении на Etsy. Затем ваш покупатель может распечатать этикетку и использовать ее на своей упаковке.
4. Дождитесь возврата посылки. Если вы использовали транспортную этикетку Etsy, как правило, с вас взимается плата через несколько дней после получения посылки.
5. Возврат денег за заказ. Вы также можете оформить частичное возмещение для возмещения затрат на обратную доставку, в зависимости от того, кто согласился оплатить обратную доставку.

Как согласовать возврат, если покупатель приобретает транспортную этикетку

Для согласования возврата:

1. Покупатель может приобрести транспортную этикетку через Интернет у предпочитаемого перевозчика или в ближайшем к нему месте.
2. Дождитесь возврата посылки.
3. Возврат денег за заказ. На Etsy вы не можете вернуть деньги за заказ на сумму, превышающую первоначальную уплаченную сумму. Если вы согласились оплатить обратную доставку, один из вариантов — отправить деньги за этикетку доставки через PayPal.

Могу ли я приобрести этикетку обратной доставки на Etsy?

Если вы продавец в США, вы можете приобрести этикетку с обратной доставкой через Etsy.

В настоящее время мы не предлагаем этикетки с обратной доставкой на Etsy для продавцов в других странах.

Как поступать, когда покупатель виноват

Если вы продавец на Amazon, вы, вероятно, знаете, как сложно иметь дело с возвратом Amazon FBA (или возвратом Amazon MFN). Возможно, вы (или Amazon) отправили не тот товар или выставили товар, который «немного» отличался от того, что покупатель думал о покупке, например, их предпочтительный размер или цвет.

Другие причины возврата Amazon FBA могут включать:

• Товар отсутствует на складе.
• Отказ службы поддержки клиентов Amazon отреагировать.
• Покупатель передумал.
• Amazon доставил посылку с опозданием
• Покупатель не получил заказанный товар из-за проблем с доставкой.

В то время как возврат Amazon FBA часто является ошибкой покупателей, Amazon просто все равно (тьфу, я знаю!).

После того, как покупатель покупает продукт на Amazon, у него обычно есть до 30 дней с даты заказа, чтобы запросить возврат (и иногда предоставляется щедрое продление от службы поддержки Amazon).

Могу ли я отказать покупателю в возврате товара?

К сожалению, это не так. Любой, кто продает на Amazon, обязан принять возврат покупателя, если он запросит его. Это часть условий использования Amazon в отношении возмещения и возврата.

Что я могу сделать, если покупатель вернул товар по истечении 30 дней с момента покупки?

Возможно, вам повезет! Согласно политике Amazon, если товар не будет отправлен обратно в течение 45 дней с момента покупки, продавец имеет право на возмещение.В некоторых случаях вы даже можете получить возмещение за возврат за последние 30 дней.

Вы можете проверить свою учетную запись FBA, чтобы узнать, произошло ли это, или позволить AMZReimburse сделать всю сложную работу за вас. AMZReimburse — это сервис для продавцов Amazon, который автоматически находит случаи, когда продавцу могут быть причитаются деньги от Amazon, такие как потерянные / поврежденные инвентарь, возмещение, входящие поставки и многое другое.

Как обрабатывать запрос на возврат Amazon FBA?

Если это запрос на возврат Amazon FBA, попросите их связаться со службой поддержки продавцов Amazon или указать им вариант возврата, указанный на странице их заказа.

Если это запрос на возврат Amazon MFN, сообщите покупателю свой обратный адрес и любые другие инструкции, которые потребуются для отправки товара вам. Решите, хотите ли вы оплатить доставку при возврате. Это можно обсудить между вами двумя.

Когда вы получите товар обратно, вы можете вернуть покупателю частичное или полное возмещение. Однако прежде чем начать, вам следует ознакомиться с инструкциями по возврату на Amazon, чтобы лучше понять, как справиться с вашей конкретной ситуацией возврата.

При продаже на Amazon всегда есть риск. Но если вы честно рекламируете свою продукцию и обеспечиваете качество своим покупателям, то большую часть времени у вас должно быть все в порядке.

Покупатели, которые меняют свое мнение

Покупатели могут изменить свое мнение о покупке товара Amazon, который они купили у вас. Для продавца это может вызвать большой стресс и денежные потери. Вам может быть интересно, можете ли вы сделать что-нибудь, чтобы избежать возврата в этом случае.

В соответствии с Политикой возврата продуктов Amazon вы должны возместить полную стоимость товара покупателю, если он передумает и вернет товар.

Таким образом, вам не нужно беспокоиться об оплате транспортных расходов в таких случаях. Иногда вы даже можете взимать с покупателя комиссию за возврат. Конечно, эти преимущества для продавца не действуют, если вы отправили покупателю дефектный товар.

Возврат Amazon: продавцы FBA и продавцы MFN

Продавцы Amazon MFN — это продавцы, выполняемые продавцом. Это сторонние продавцы, которые отправляют товары напрямую покупателю.

Если вы являетесь продавцом Amazon MFN, и покупатель должен вернуть товар, который вы ему продали, он должен отправить этот товар прямо вам. Вы также можете предоставить им предоплаченную этикетку доставки, чтобы вернуть товар, или просто вернуть им полную стоимость вместо получения товара обратно.

Что касается продавцов FBA (Fulfillment by Amazon), покупатель вернет товар напрямую Amazon. Причина в том, что Amazon хранит товары для продавцов на их складе.Amazon также отправляет товары от имени продавца.

К сожалению, новая политика возврата на Amazon усложняет жизнь продавцам MFN. Теперь, когда покупатель запрашивает возврат, он автоматически утверждается системой. Они даже смогут распечатать этикетку обратной доставки, которая оплачивается заранее за счет продавца MFN. Это расстраивает многих продавцов НБН и опасается, что озорные покупатели воспользуются новой политикой, запросив возмещение и сохраняя товары, не возвращая их.

Действия, которые необходимо предпринять перед возвратом средств

Когда покупатель хочет вернуть товар и получить возмещение, в первую очередь вы должны сделать следующее. Вы можете потребовать, чтобы покупатель немедленно отправил вам товар.

Если вы получили товар, и он находится в худшем состоянии, чем было на момент отправки, вы можете вернуть покупателю частичное возмещение. Лучше сначала поговорить с ними, прежде чем делать это. В противном случае они могут пожаловаться на вас в Amazon.

Если покупатель просто передумал и больше не хочет товар, вы можете вернуть ему полную стоимость после того, как он вернет вам товар.Стоимость обратной доставки оплачивается покупателем.

Злонамеренные покупатели на Amazon

На Amazon всегда найдутся покупатели с плохими намерениями. Мошенники обычно стремятся получить бесплатные вещи или просто использовать ваши вещи, а затем вернуть их изношенными. Так часто бывает с одеждой. Мошеннический покупатель будет носить одежду какое-то время, а затем вернет одежду за возмещение.

Если вы пожалуетесь на это в Amazon, они обычно предпочтут покупателя. Единственный способ защитить себя как продавца — это принимать меры предосторожности на каждом этапе, начиная с момента, когда вы размещаете свой товар, до момента его отправки.

Сделайте снимки серийных номеров ваших продуктов перед их отправкой покупателю или отправкой на склад Amazon FBA. Таким образом, при возврате вы будете знать, отправляет ли покупатель вам тот же товар, который вы ему отправили. Иногда покупатели возвращают дефектные товары, которые они получили в другом месте, и сохраняют хорошие товары, которые вы им отправили.

Еще одна вещь, которую покупатели могут легко сделать, — это заявить, что они никогда не получали товар (при продаже через Amazon MFN). Если у вас есть номер для отслеживания, покупатель может просто потребовать, чтобы вы отправили ему пустую коробку или другой товар. Чтобы защитить себя от этой претензии, сделайте видеозапись того, как вы упаковываете коробку и заклеиваете ее перед отправкой. Вы можете использовать это видео как доказательство того, что вы действительно отправили товар, который рекламировали.

Это может увеличить вашу рабочую нагрузку, но лучше перестраховаться. Эта дополнительная работа может сэкономить вам деньги и сэкономить нервы, если вы столкнетесь с мошенником.

Что следует помнить:

• Всегда используйте отслеживание ваших посылок.
• Отправка грузовых мест с обязательной подписью.
• Если вы отправляете ценный товар, приобретите страховку для этого груза.

Ниже приведены некоторые из советов Amazon для продавцов, которые имеют дело с плохими покупателями:

• Регулярно общайтесь с покупателем по электронной почте и постарайтесь придумать что-нибудь, что сделает вас счастливыми.
• Возврат денег покупателю до того, как он подаст против вас иск.
• Убедитесь, что все изображения и описания в ваших объявлениях точны.
• Хорошо упакуйте свои товары и используйте доставку с номером для отслеживания и подписью получателя.
• Держите покупателя в курсе состояния поставки. Ответьте на их вопросы, если они у них есть.
• Если кто-то заказал товар, которого нет в наличии, немедленно отмените этот заказ. Напишите покупателю электронное письмо и сообщите ему, почему вы отменили заказ.

Если вы последуете всем этим советам заранее, будет легче иметь дело с возвратами Amazon, когда они возникнут.

Разбивка: возврат Amazon FBA

Если вы являетесь продавцом FBA, вам необходимо обращать внимание на все возвраты на вашем счете.Когда Amazon получает эти возвраты от покупателей, они могут объявить некоторые из них «невыполненными». Это в конечном итоге будет стоить вам денег, потому что они останутся в вашем инвентаре и никуда не денутся.

Вот основные сведения о возврате покупателем товаров FBA:

— Если Amazon получает возвращенный товар и он по-прежнему считается пригодным для продажи, он устанавливается на «выполнимый» и добавляется обратно в ваш инвентарь FBA. Вы также можете получить обратно кредиты FBA на переменную плату за закрытие и реферальную плату.

— Если товар поврежден и Amazon решит, что они несут ответственность за то, что он больше не подлежит продаже, они вернут вам полную цену продажи товара, а также применимые налоги и сборы с продаж.

— Если товар поврежден и Amazon решает, что не несет ответственности за то, что он больше не продается, то он считается «невыполнимым». Однако он по-прежнему добавляется в ваш инвентарь. На этом этапе вы можете потребовать, чтобы товар был отправлен вам, или вы можете попросить Amazon избавиться от него.Возможно, вам придется заплатить за это комиссию за удаление FBA. С другой стороны, вы избавитесь от ежемесячной платы за инвентарь.

Плата за удаление:

Каждый раз, когда вы удаляете элемент, с вас взимается плата за удаление. Выполнение заказа на удаление может занять до 14 рабочих дней. Иногда обработка заказа на удаление может занять больше времени, в зависимости от того, насколько активен период удаления. В некоторых случаях обработка занимает до 30 дней.

Комиссия за возврат составляет 0,50 доллара США за предмет стандартного размера и 0 долларов США.60 за негабаритный предмет.

Плата за утилизацию составляет 0,15 доллара за предмет стандартного размера и 0,30 доллара за крупногабаритный предмет.

Кто оплачивает оригинальную доставку, когда покупатель оплачивает обратную доставку ?? : Ebay

Это для меня новый. Я продала свитер и предоставила мерки. Покупатель попросила вернуть его для соответствия, но она была честна и не подавала SNAD, просто попросила вернуть. Ebay дает мне такую ​​возможность …

«Принять возврат — Покупатель оплачивает обратную доставку, и мы предоставим им все детали возврата.Просто подождите, чтобы получить товар обратно, прежде чем вы возместите покупателю ».

Итак, если она решит это, верну ли я ей только стоимость товара (что меня устраивает) или сумму, которую она заплатила (что означает, что я будет вне первоначальной стоимости доставки)? Я бы подумал, что просто верну стоимость товара, но это ebay, поэтому я подумал, что лучше проверить.

—————— ————————

Отредактировано для добавления: Я пришел сюда, потому что мне никогда не удавалось найти информацию на самом сайте ebay.Но на этот раз я решил попробовать еще раз, и благодаря счастливой случайности, которая никогда не повторится, я получил нужную информацию. Я подумал, что отправлю его здесь, если у кого-то еще возникнет такой же вопрос …

« Вы не принимаете возврат в своем полисе, и покупатель передумал о покупке

Если Вы указали в своем объявлении, что не принимаете возврат, когда покупатель передумает, вы не обязаны принимать его запрос на возврат.Однако, если вы это сделаете, вы обеспечите отличное обслуживание клиентов и побудите покупателя покупать у вас в будущем.

Вот варианты вашего ответа:

Принять возврат — Покупатель отправит вам товар обратно для полного возмещения — в зависимости от вашей политики возврата, он может включать или не включать оригинал стоимость доставки. Если вы предложили бесплатную доставку, потому что вы включили стоимость доставки в объявленную цену, вам необходимо вернуть покупателю полную сумму, которую он заплатил.Вы не можете вычесть первоначальную стоимость доставки из суммы возмещения.

Кроме того, вы можете сообщить покупателю, что он будет нести ответственность за оплату обратной доставки, или предоставьте этикетку.

В некоторых ситуациях вы можете оформить частичное возмещение, если вы получите товар обратно использованным или поврежденным. См. Руководство по частичному возмещению .

Поскольку я сказал «возврату не подлежит» и не предложил бесплатную доставку, мне кажется, что я смогу вернуть только стоимость товара.

Как оформить возврат на eBay 3 разными способами

• Вы можете оформить возврат на eBay, ответив на запрос покупателя или заранее отменив заказ перед его отправкой.
• После того, как вы возместите деньги, вы можете попросить вернуть вам проданный товар, однако, в зависимости от его стоимости, это может не окупиться.
• Вы также можете оформить возврат средств на eBay напрямую через PayPal, платформу, которая фактически обрабатывает платежи eBay.
• Посетите домашнюю страницу Business Insider, чтобы узнать больше.

eBay имеет тенденцию быть на стороне покупателей, а не продавцов, поэтому, если вы продавец eBay, у которого возникли проблемы с покупателем, вы, вероятно, в конечном итоге вернете деньги.

Таким образом, неплохо знать, как быстро обрабатывать возврат средств на eBay, чтобы ваши клиенты оставались максимально довольными.

Когда вы возмещаете товар, вы также можете попросить покупателя вернуть вам товар. Но вам, возможно, придется заплатить за их доставку, поэтому, если рассматриваемый товар не был так уж ценен для начала, подумайте о том, чтобы просто позволить покупателю оставить его себе.

Как оформить возврат на eBay

Существует три способа возврата средств на eBay. Первый — ответить на запрос покупателя о возврате. Вы получите уведомление на панели управления возвратами. Там вы можете выбрать частичное или полное возмещение.

Во-вторых, вы можете отменить заказ и вернуть деньги заранее, прежде чем отправить товар. Это правильный шаг, если вы обнаружите проблему с вашим продуктом еще до того, как отправите его, и это быстрый и простой процесс.

Чтобы отменить заказ на eBay (независимо от того, доставлен он или нет — у вас есть 30 дней на это), выполните следующие действия.

1. Войдите в свою учетную запись eBay и перейдите в свой центр продаж.

2. На вкладке «Заказы» щелкните соответствующую ссылку: «В ожидании отправки:» или «Оплачено и отправлено».

В зависимости от того, на каком этапе находится ваш заказ, вы захотите перейти на одну из этих выделенных страниц.Стивен Джон / Business Insider

3. Найдите товар, для которого требуется возмещение, и щелкните стрелку рядом со словами «Оставить отзыв», а затем щелкните «Отменить заказ» в раскрывающемся меню.

Отмените заказ, и вы сможете вернуть деньги. Стивен Джон / Business Insider

4. Выберите причину отмены заказа, затем нажмите «Отправить».«

Но лучший способ вернуть деньги на eBay — это сделать это напрямую через PayPal . Вот как это сделать.

1. Войдите в свою учетную запись PayPal и нажмите ссылку« Активность »вверху страницы.

У вас есть 180 дней для возврата средств через PayPal. Стивен Джон / Business Insider

2. Найдите транзакцию, которую вы хотите вернуть, и щелкните по ней.

3. Нажмите «Вернуть платеж».

PayPal упрощает частичный возврат средств, что может уладить спор. Стивен Джон / Business Insider

4. Введите сумму, которую вы хотите вернуть (по умолчанию будет отображаться полная сумма), добавьте примечание, если хотите, и нажмите «Оформить возврат».

Paypal вернул деньги покупателю, но возвращенный товар не получил …

Привет, Дэвид,

Доброе утро,

Мне нужна ваша помощь, чтобы расследовать дело ID: PP-005-588-646-732

Мой покупатель подал мне претензию, причина — SNAD, я пишу Ответ в несколько тысяч слов, чтобы доказать, что это не случай SNAD, и предоставить много доказательств, но PayPal решил в пользу покупателя и собирается возместить покупателю, если он докажет, что он отправил мне товары в исходном состоянии .Я знаю, что иногда для PayPal сложно судить, является ли дело SNAD или нет, поэтому обычно PayPal принимает решение в пользу покупателя, и я не прошу вашей помощи, чтобы решить, SNAD или нет, просто я изучаю политику защиты покупателя PayPal (6. 5, как показано ниже) и выясните, что покупатель должен следовать требованиям Paypal и отправить товар обратно на зарегистрированный адрес продавца, в противном случае требование может быть признано недействительным. На самом деле покупатель не выполнил процедуру подачи претензии Paypal, о чем свидетельствуют два доказательства ниже:

(1) Покупатель отправляет товар обратно еще до того, как он подаст заявку на спор по Paypal.

(2) Покупатель отправляет товар обратно по адресу, который не является зарегистрированным адресом продавца в PayPal

Поэтому я хотел бы, чтобы ваша помощь исследовала номер отслеживания и подтверждение доставки, предоставленное покупателем, особенно адрес и дату доставки. После того, как я прочитал комментарии других людей в этом посте, я беспокоюсь, что PayPal будет обрабатывать все эти претензии роботом, а не человеком, поэтому мне нужна ваша помощь как беспомощному продавцу. Большое спасибо за внимание в этом вопросе.

6. 5 Законные права и права в соответствии с вашим соглашением о покупке Законные и / или договорные права Покупателя и Продавца не затрагиваются системой защиты покупателей PayPal и отделены от защиты покупателей PayPal. PayPal не выступает в качестве представителя Покупателя, Продавца или любого другого получателя платежа. PayPal принимает решение только о результатах рассмотрения претензии PayPal о защите покупателя. Обратите внимание, что соблюдение политики возврата Продавца (если таковая имеется) может при определенных обстоятельствах аннулировать вашу потенциальную претензию в отношении того же товара в рамках защиты покупателя PayPal.Например, если Продавец направляет вас (и вы продолжаете) разместить товар по адресу, который не соответствует нашим записям, мы можем определить, что вы не отправили товар обратно Продавцу в соответствии с пунктом 5.2 выше.

Возврат средств вашему покупателю

Обычно вы можете вернуть деньги, используя тот же метод оплаты, который покупатель использовал при покупке товара. Вы можете поговорить со своим покупателем, чтобы найти лучший способ вернуть его деньги.

Связь с вашим покупателем

Чтобы связаться с вашим покупателем через eBay:

1. Щелкните My eBay вверху большинства страниц eBay. Вас могут попросить войти в систему.

2. Щелкните Продано в левой части страницы под заголовком Продать.

3. Найдите товар, за который вы возвращаете деньги.

4. В раскрывающемся меню Действия выберите Связаться с покупателем .

5. Заполните форму своим сообщением покупателю и нажмите кнопку Отправить .

Примечание: Если вы используете Selling Manager или Selling Manager Pro, установите флажок рядом с элементом, а затем нажмите кнопку Электронная почта вверху раздела «Проданные товары».

Вы также можете запросить адрес электронной почты и номер телефона покупателя.

Возврат средств за электронные платежи

Чтобы оформить возврат через PayPal:

2. На странице Обзор моей учетной записи найдите товар, который вы хотите вернуть, и нажмите Подробности .

3. Если вы не видите товар, требующий возврата, нажмите Все действия .

4. На странице сведений о транзакции щелкните Возврат платежа .

5. Следуйте инструкциям, чтобы вернуть деньги покупателю.

Примечание: Если покупатель открыл ящик для проданного вами товара, вам следует обратиться в Центр разрешения проблем, чтобы оформить возврат.

Этот метод возврата доступен только в течение 60 дней после завершения транзакции.Если транзакция, которую вы хотите вернуть, произошла более 60 дней назад , следуйте этим инструкциям:

1. Щелкните вкладку Отправить деньги , расположенную в верхней части большинства страниц PayPal.

2. Введите информацию, необходимую для отправки денег покупателю.

3. Нажмите кнопку Продолжить .

4. Проверьте точность информации на странице подтверждения , затем нажмите Отправить деньги , чтобы завершить возврат.

Если у вас есть вопросы по PayPal, обратитесь в службу поддержки PayPal.

Получение кредита комиссии за окончательную стоимость

Чтобы получить кредит комиссии за окончательную стоимость на счет вашего продавца, вам необходимо открыть и закрыть дело в нашем Центре разрешения проблем. (Возмещение покупателю не приводит к автоматическому зачислению комиссии за окончательную стоимость). В зависимости от того, как вы закрываете дело, вы можете получить кредит за плату за окончательную стоимость.Дополнительные сведения о кредите см. В разделе Получение кредита на комиссию за окончательную стоимость.

Если вы начали пытаться заставить покупателя заплатить, но затем вы оба решили завершить транзакцию и вернуть покупателю деньги, посмотрите, что делать, если покупатель не платит (процесс неоплаченного товара).

Если вам нужно отменить транзакцию, потому что у вас как у продавца есть причина, по которой вы не можете завершить продажу (например, товар сломан, ушел или продан кому-то другому), см.