Раз в неделю мы отправляем дайджест с самыми популярными статьями.

Тенденции, которые встряхнут ваш бизнес

Большинство менеджеров без труда перечислят главные общественные тренды. И в то же время они плохо себе представляют, какие глубокие изменения эти тренды вызовут в привычках потребителей, их ожиданиях и предпочтениях. Мы убедились в этом, проводя практические и маркетинговые исследования в самых разных отраслях и работая с компаниями напрямую.

В особенности это относится к тенденциям, которые менеджеры считают второстепенными для своих секторов рынка. В своих планах разработки инноваций они либо вовсе игнорируют актуальные тенденции, либо снабжают новые продукты функциями, которые только внешне отдают дань нынешней «моде», либо применяют тактику выжидания и следят за действиями конкурентов. Любой из этих путей в лучшем случае ведет к упущенной выгоде и потере средств, вложенных в НИОКР. В худшем — ставит под угрозу само существование компании, поскольку ход в игре остается за конкурентами, которые могут коренным образом перекроить игровое поле. Авторы статьи поставили перед собой двойную задачу: во-первых, помочь менеджерам разглядеть, как тот или иной вектор развития может вылиться в новое ценностное предложение на их рынках, а во-вторых, рассказать им, как нацелить маркентинговые исследования и разработку продукции на реалии завтрашнего дня.

Золотоносные тенденции

На первый взгляд, не слишком разумно вкладывать серьезные ресурсы в попытки «прицепить» к основному бизнесу далекие от него тенденции. Но вспомним Nike, мирового лидера в производстве спортивной обуви, сумевшего приобщиться к головокружительному успеху iPod. В 2006 году Nike вместе с Apple выпустила Nike+ — специальный датчик с беспроводным подключением к iPod. На утренней пробежке вы беззаботно слушаете любимую музыку, а в это время датчик, закрепленный на ваших кроссовках, фиксирует скорость, расстояние и сожженные калории и в режиме реального времени передает информацию прямо на iPod. Вернувшись домой, к компьютеру, вы можете загрузить эти данные на удобный ресурс nikeplus.com, хранящий весь ваш «беговой» архив, и с его помощью отслеживать собственные спортивные успехи.

Мало того, этот чудо-комплект позволяет заранее задать требуемую нагрузку и во время пробежки следить, насколько вы близки к цели: для этого нужно только нажать на центральную кнопку iPod’a. А поскольку сайт nikeplus.com подключен к социальным сетям Facebook и Twitter, каждый может найти группу бегунов своего уровня и делиться с ними успехами и неудачами. Nike не забывает и другие виды спорта: недавно подобными датчиками была оснащена экипировка для занятий в тренажерном зале.

Nike+ купили более 2,5 млн человек, причем большинство из них также обзавелись кроссовками Nike со специальным углублением для установки датчика. Сами кроссовки стоят $80, а цифровой датчик — $30. Прирост продаж, согласитесь, нешуточный.

Эта история вовсе не о том, как, добавив новые аксессуары к старой продукции, можно увеличить доходы от продаж. Важнее сколь стремительно и радикально изменилось само предложение Nike: в одночасье оно покрыло весь спектр потребностей любителей бега, тогда как прежде занималось только экипировкой. Теперь брэнд ассоциируется не только и не столько с обувью: это все, что связано с бегом, включая даже товарищей по увлечению.

Пример Nike+ иллюстрирует одну из трех инновационных стратегий, доступных фирмам, которые желают извлечь пользу из актуальных тенденций рынка. Можно внедрить элементы той или иной тенденции в уже существующую товарную категорию, расширив тем самым спектр продуктов или услуг. Можно объединить элементы тенденции с какими-то атрибутами своей товарной категории, выйдя за ее пределы и создав совершенно новый товар (что, собственно, и удалось Nike). И, наконец, можно противостоять тем тенденциям, которые воспринимаются общественным сознанием как негативные, разработав продукты или услуги, ясно демонстрирующие приверженность важным ценностям.

Внедрение и расширение

Цель этой стратегии — разработать оригинальные продукты или услуги, которые сохраняют свойства и функции традиционных товаров своей категории, но при этом добавляют нечто новое — в ответ на потребности, вызванные той или иной из господствующих тенденций. Проще говоря, эта стратегия заключается в расширении существующей категории, но без изобретения кардинально новых товаров или услуг. Прекрасный пример — коллекция дамских сумок Poppy, созданная компанией Coach в разгар экономического спада.

К концу 2008 года, когда глобальная рецессия с головой накрыла североамериканский рынок — основной для компании Coach, — названный брэнд уже почти 70 лет был символом состоятельности и роскоши. Заплатив за сумочку Coach $300—350, женщина как бы заявляла о своей принадлежности к элите. Политика компании, направленная на всемерное (посредством дизайна, рекламы, оформления и расположения магазинов) укрепление репутации своей продукции, обеспечивала устойчивый рост продаж на протяжении десятилетий. Но летом 2008 года руководству Coach пришлось всерьез задуматься над тем, как реагировать на мировой экономический спад и вызванную им чувствительность потребителей к ценам.

Первой инстинктивной реакцией могло бы стать снижение цен на большую часть продукции и, возможно, перемещение значительной доли продаж в магазины-дискаунтеры. Но, приняв подобные меры, компания рисковала бы снизить реноме брэнда, а значит — поставить под сомнение собственное ценностное предложение. Иными словами, такое решение было бы ошибочным.

К чести менеджеров Coach, они не ударились в панику. Для начала они проанализировали психологию своих потребителей и выяснили, что меньшая готовность расставаться с деньгами — лишь одна из характеристик сторона изменений. Люди вовсе не потеряли надежды; под гнетом экономических неурядиц, мрачных финансовых прогнозов и общей неопределенности они не превратились в пассивных зрителей, ожидающих, что же принесет им будущее. Напротив, многие активно ищут выход из нынешней ситуации — и для себя, и для своей страны, руководствуясь девизом «Да, мы можем!». Стремление потребителей подтвердить свой статус и их желание время от времени потакать собственным капризам не исчезли — просто новая экономическая реальность обусловила появление новых предпочтений.

Поняв все это, компания Coach в 2009 году запустила в производство серию менее дорогих сумок Poppy. Они стоят около $250 и выглядят куда более яркими, молодежными и легкомысленными, чем прежние модели Coach. Их по-прежнему украшает логотип компании, но выполнен он в стиле граффити.

Дебют новой коллекции Poppy прошел с громадным успехом: во втором квартале 2010 фискального года объем продаж в тех же магазинах увеличился на 3,2% — первая положительная динамика с начала кризиса. Создание суббрэнда позволило Coach избежать тотального снижения цен. В отличие от большинства фирм, которые отреагировали на рецессию урезанием расходов, и удешевили свою продукцию (зачастую с потерей функциональности), компания Coach увидела в изменении психологии потребителей возможности для внедрения инноваций и модернизации бизнеса.

Еще один пример стратегии «внедрение и расширение» — реакция компании Tesco на растущую обеспокоенность людей состоянием окружающей среды. Опросы показывают, что значительная часть потребителей, особенно в Европе, стала близко к сердцу принимать призывы спасти планету. Люди хотят внести свой вклад в охрану природы, многие верят, что «зеленое» потребление позволит им вести более простую и экономную жизнь. При этом они с изрядной долей скепсиса относятся к корпорациям, которые на всех углах трубят о своей озабоченности экологией.

Памятуя об этом, Tesco — третий в мире по объему продаж ритейлер — запустила программу «Экологический образ жизни», чтобы по-своему продемонстрировать стремление защищать окружающую среду и вовлечь в это благое дело своих клиентов. Скажем, можно арендовать у компании участок земли под огород или курятник для несушек, а за многократное использование пластиковых пакетов, банок и картриджей для принтера и приобретение материалов для утепления домов — получать баллы. Как и баллы, зарабатываемые при обычных покупках, их можно обратить в деньги. Компания Tesco вовсе не отказалась от обычного розничного ассортимента. Скорее, она расширила бизнес, действуя по описанной выше схеме и включив в свое ценностное предложение «зеленый» компонент.

Объединение и выход за пределы

Эта стратегия более радикальна, нежели внедрение и расширение. Она предполагает присоединение к продукту новых атрибутов, которые отвечают ожиданиям, предпочтениям и привычкам, обусловленным какой-либо актуальной тенденцией. Цель такой стратегии — создать неведомую доселе практику, благодаря которой компания сможет выйти на новые рыночные пространства.

Nike сумела соединить свое традиционное ценностное предложение, адресованное спортсменам-любителям, с ценностным предложением, ориентированным на фанатов электронных новинок. Комплект Nike+ и интернет-программа для учета достижений бегуна сместили основной фокус работы компании — со спортивного снаряжения на комплексную услугу. Да, кроссовки по-прежнему составляют существенную часть ценностного предложения. Да, Nike по-прежнему помогает покупателям добиваться целей и побеждать — ведь таковы стимулы людей, преданных спорту. Однако теперь спортсмену не просто помогают стать новым Майклом Джорданом или Роджером Федерером, но и дают ключ к достижению этой цели — индивидуальный и интерактивный.

Здесь уместно вспомнить еще об одной компании, которая вышла за пределы традиционной ценностной категории, сняв сливки с «цифровой» тенденции, — stickK.com. Американцы, желающие сбросить вес, тратят в год более $40 млрд на всяческие пилюли, диетические коктейли, книги и диеты, вроде программ Дженни Крейг и Weight Watchers. Расстаться с деньгами просто — куда труднее соблюдать необходимый режим. То же относится и к людям, пытающимся избавиться от вредных привычек — например, курения или злоупотребления алкоголем.

Основатели stickK.com — два профессора и студент Йельской школы менеджмента — прекрасно понимали, что люди, которые хотят бороться с дурными привычками, привыкли общаться в интернете, обмениваться мыслями и вырабатывать совместные планы. Услуга, запущенная в 2008 году, отвечает ожиданиям и пристрастиям современного человека.

Став пользователем stickK.com, вы прежде всего четко формулируете свою цель (к примеру: «Хочу сбрасывать по фунту в неделю, пока не избавлюсь от 20 фунтов») и подписываете специальный контракт, тем самым демонстрируя готовность приложить все усилия. Вы регулярно размещаете на сайте сообщения о том, как продвигаются дела, а назначенный вами арбитр — друг или родственник — проверяет правдивость ваших записей. Можно дополнительно повысить свою мотивацию — скажем, сформировать круг друзей, которых немедленно известят по электронной почте, если вы нарушите контракт. А можно заключить пари: назначить ставку и решить, куда пойдут деньги, если на каком-то этапе вы не выполните своих обязательств. Одни жертвуют проигранные деньги на благотворительность или на поддержку какой-нибудь политической кампании, другие — на развитие любимой организации (например, президентской библиотеки Буша или Клинтона). Участник оставляет реквизиты своей кредитной карточки, заполнив на сайте защищенную анкету, — если он не исполняет взятые на себя контрактные обязательства, его деньги автоматически переводятся на счет лица или организации, назначенной им самим.

К началу 2010 года у stickK.com было уже около 40 тысяч действующих контрактов и множество пари на общую сумму более $4 млн. Примерно 45% контрактов stickK — обязательства сбросить вес, но цель может быть любой: от пятерки на ближайшем экзамене до «не играть в онлайн-игры до конца года». Получается, что компания открыла новый сервис — добровольную электронную отчетность.

Противостояние и утверждение заново

Этот подход предполагает разработку продуктов или услуг, заново утверждающих ценности, которые традиционно ассоциируются с той или иной товарной категорией и противостоят всему негативному, что привносят актуальные тенденции. В качестве примера можно привести МЕ2 — игровую приставку, созданную канадской iToys. Традиционные детские игры по премуществу связаны с двигательной активностью, и отношение к ним из века в век было позитивным. Возрождая связь между игрой и физкультурой, МЕ2 противопоставляет себя прочим игровым приставкам, оказывающим — по мнению многих — отрицательное влияние на пользователей.

Противники видеоигр утверждают: увлечение ими располагает к малоподвижному нездоровому образу жизни. Американский четвероклассник в среднем проводит 10 часов в неделю за видео- и компьютерными играми. Многие исследователи пришли к выводу, что из-за этого дети меньше двигаются, реже общаются со сверстниками и в результате зарабатывают целый букет медицинских, психологических и социальных проблем. К примеру, подозревают, что видеоигры — один из факторов риска развития ожирения у детей, а ожирение в свою очередь провоцирует диабет и гипертонию.

Устройство МЕ2, появившееся в продаже в середине 2008 года, позволяет детям играть в любимые видеоигры без столь отрицательных последствий. Как у прочих игрушек, у МЕ2 есть полноцветный ЖК-экран, 3D-графика и множество увлекательных игр. Однако, в отличие от своих собратьев, эта приставка стимулирует двигательную активность — точь-в-точь как подвижные игры прежних времен. МЕ2 оснащена шагомером, который регистрирует двигательные усилия владельца (ходьба, бег, катание на велосипеде и на скейтборде, лазание) и начисляет за них баллы. Накопленные очки можно затем использовать, чтобы увеличить способности своего виртуального персонажа в электронных играх. Значит, чем больше ребенок двигается, тем больше игровых преимуществ зарабатывает.

Еще один пример реализации того же подхода — Current Card, предоплаченная дебетовая банковская карточка, которая выпускается специально для подростков. Этот новый финансовый инструмент, разработанный компанией Discover, призван помочь родителям контролировать своих детей-подростков. В этом возрасте у детей появляется больше возможностей и уровень их свободы — отчасти благодаря экспансии цифровых технологий — значительно повышается. Идея карточки — свести на нет два негативных проявления цифровой эры, опасных для тинейджеров: бесконтрольный покупательский раж, особенно в интернет-магазинах, и завышенная оценка собственной осведомленности — они ведь «что-то читали об этом» в интернете. Подростки — точно так же, как и взрослые, — склонны сильно преувеличивать свои знания о многих вещах. К примеру, в 2008 году был проведен опрос школьников 12—17 лет, и 79% из них полагали, что усвоили основы финансов. Но средний балл, показанный старшеклассниками на простом тесте финансовой грамотности (его разработал Совет управляющих Федеральной резервной системы), — 48%. Вот эта-то необоснованная уверенность в собственных силах в сочетании с соблазнами интернет-шопинга и затрудняет задачу родителей, желающих научить детей финансовой ответственности.

Компания Discover выпустила карточку Current Card, которая позволяет родителям контролировать расходы детей — в онлайновых или обычных магазинах — задавая условия использования карты. Через интернет родители могут отследить каждую трансакцию, а в случае нарушения заданных правил они немедленно получают уведомление по электронной почте. Discover не просто вооружает родителей новым средством, развивающим у подростков финансовые навыки, — компания заново утверждает ценность своего основного бизнеса: предоставлять потребителям возможность тратить деньги с удобством и разумно.

Поймать волну за четыре шага

Чтобы извлечь выгоду из четко наметившейся потребительской тенденции, вам понадобятся смелость и воображение. Смелость мысли — чтобы задуматься, как борьба с терроризмом может отразиться на компьютерном дизайне; или как сделать губную помаду, приспособленную к потребностям цифровой эры; или как в производстве кухонной утвари учесть страх перед глобальным потеплением. А воображение — чтобы замыслить инновации, способные расширить, превзойти или заново утвердить ценностную категорию. Мы разработали четырехшаговый процесс реализации такого рода инноваций и успешно опробовали его в целом ряде компаний.

1. Определить значимые тенденции. Очевидно, что для начала надо выявить значимые тенденции. В каждый конкретный момент можно по пальцам пересчитать тенденции, обладающие достаточным потенциалом, чтобы изменить ожидания, предпочтения и привычки потребителей. Предлагаем простой тест: он поможет вам оценить, можно ли считать те или иные факторы и события тенденцией, способной стать экономическим рычагом. Чтобы пройти тест, необходимо ответить на вопросы.

Волновой эффект. Затрагивают ли изменения разные сферы жизни потребителей? К примеру, полезно проанализировать, как социальные сети типа Facebook или LinkedIn влияют на дружеские и профессиональные связи.

Воздействие. Насколько глубоки изменения в предпочтениях людей, в их оценке собственной роли в обществе, в их ожиданиях?

Масштаб. Затрагивает ли рассматриваемая тенденция большое число потребителей в разных секторах рынка?

Длительность. Имеются ли признаки, указывающие на то, что анализируемые изменения обещают играть доминирующую роль в привычках потребителей в течение достаточно долгого периода времени? Примером потребительской тенденции, удовлетворяющим всем названным выше критериям, может служить страх грядущего глобального потепления. Люди стараются экономить бумагу и электроэнергию дома и на работе; многие из нас обращают внимание на то, из чего сделаны продукты, косметика, мебель, и при выборе предпочитают все натуральное. Фирмы взяли на вооружение «зеленую» маркетинговую тактику в качестве приоритетного подхода и завели такую штатную единицу, как менеджер по экологии. Фильм Альберта Гора «Неудобная правда» посмотрели миллионы зрителей. Количество людей, использующих разные мусорные корзины для сбора разных видов мусора, растет не по дням, а по часам. Все чаще и чаще в супермаркетах видишь покупателей с сумками, а не с пластиковыми пакетами. Все это признаки того, что экологическое сознание стало неотъемлемой частью нашей реальности и останется таковой в обозримом будущем.

При идентификации значимых тенденций следует избегать нескольких типичных ошибок (см. врезку «Поставить на тренд — и не проиграть»). Не стоит отвлекать массу сотрудников на исследование изменений, выходящих за пределы их компетенции. Пусть этим займется специальная группа внутри компании. Скажем, в Nokia есть лаборатория анализа и прогнозирования, занятая изучением сдвигов в пристрастиях потребителей, причем необязательно в сфере технологий сотовой связи. Другой вариант — заключить договор с фирмой, специализирующейся на маркетинговых исследованиях или консалтинге (см. статью «The 10 Trends You Have to Watch» HBR, July — August 2009).

2. Провести два независимых исследования. Следующий шаг заключается в проведении двух отдельных «глубинных разведок». Первая — чтобы выявить все аспекты влияния рассматриваемой тенденции на потребителя — в том числе скрытые. Какие ориентиры, мнения и представления меняются? Есть ли что-то новое во взглядах людей на социальные роли и взаимодействия? Цель второй — узнать как можно больше о представлениях, поведении и привычках потребителей, связанных с вашей категорией продукции. Здесь будут уместны самые разные методы (анкеты, содержащие открытые вопросы, дискуссионные группы; дневники; интервью с покупателями, раньше других приобретающими новинки). Представим себе, что ваша компания, производящая косметические средства, хочет «оседлать» новый цифровой тренд. Исследование потребительского поведения активных пользователей цифровых устройств наверняка подтвердит, что они привыкли быстро получать надежную информацию, стараются учитывать и систематизировать свой предыдущий опыт, любят обмениваться друг с другом новостями, даже малозначительными. Теперь проанализируем собственно продукцию: допустим, средства ухода за кожей. Довольно быстро мы поймем, что наши потребители расценивают любые косметические изъяны (пигментные пятна, морщинки и т.п.) как признаки слабости и несостоятельности и поэтому хотят купить продукт, который поможет им получить социально значимые выгоды: карьерный рост, повышение зарплаты, престижный статус. Выполняя анализ, компании должны учитывать нежелательные последствия тенденции для своей потребительской категории. К примеру, постоянная доступность человека в интернете, особенно в социальных сетях, — это палка о двух концах: с одной стороны, человек хочет быть все время в курсе дел своих друзей, с другой — ему нужна некая «приватная зона». А покупательница, приобретающая косметическую продукцию, зачастую не без труда добывает надежную информацию о том, какое средство подходит именно ее типу кожи; в результате она может потратить деньги и время на эксперименты с разными средствами.

3. Сравнить результаты. После того как вы досконально разобрались в потребительских трендах и в предпочтениях своих покупателей, необходимо вообразить, в каких точках они сопрягаются. Может быть, вы без труда найдете принцип стыковки, а может — вовсе не обнаружите точек соприкосновения. Бывает и так, что между вашей продукцией и той тенденцией, которую вы задумали использовать, есть абсолютное, хотя и невидимое противоречие. Приведем пример. Изначальная цель покупателей косметической продукции — повышение самооценки. Они прибегают к разным средствам, чтобы выглядеть успешными, завоевать уважение окружающих и скрыть какие-то физические изъяны; надеются, что с помощью косметики приблизятся к высокому стандарту «идеальной» внешности (в качестве эталонов чаще всего выступают знаменитости или супермодели), избавившись от морщин и скрыв пигментные пятна. Самооценка чрезвычайно важна и для «цифровых» пользователей, но они повышают ее иначе. Люди стараются продемонстрировать свою уникальность и общаются с теми, кто оценит их неповторимость и оригинальность. Получается, что потребители обеих категорий продукции озабочены собственным имиджем, однако векторы в этих случаях противоположны: косметические компании помогают клиентам достичь идеальных стандартов, а цифровые технологии, напротив, дают им возможность культивировать свою уникальность.

4. Выбрать потенциальную стратегию. Итак, вы уже представляете, как выбранная вами тенденция сказывается на привычках потребителей. Теперь можно определить, какой из трех инновационных стратегий вы будете придерживаться. Если основное ценностное предложение по вашей категории продукции остается актуальным для потребителей, оказавшихся в русле интересующих вас тенденций, то стратегия внедрения и расширения позволит вам вдохнуть новую жизнь в ваш бизнес. Если проведенный анализ зафиксировал растущие противоречия между вашей категорией продукции и новыми интересами потребителей, инновации должны выйти за пределы этой категории, чтобы объединить то, что прежде представлялось несочетаемым. И наконец, если какие-то свойства вашей категории продукции способны противодействовать негативным проявлениям той или иной тенденции, вы можете подчеркнуть эти свойства в каких-то новинках, не забыв о коренных ценностях вашей категории.

ТЕНДЕНЦИИ — ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЕ, экономические, экологические, социальные, политические, которые влияют на восприятие мира и формируют потребительские ожидания, нередко становятся поводом для роста бизнеса. Нужно лишь понять, как оседлать волну, — и она вынесет вас к успеху. А тех, кому эта наука не по зубам, волна попросту выбросит на берег.

Четыре тенденции, которые определят будущее BI-систем и бизнес-аналитики

Большинство департаментов по IT-системам встречают на своем пути все больше проблем, которые возникают в работе с бизнес-процессами. В основном эти проблемы касаются информационного обеспечения. Четыре развивающиеся тенденции, которые будут нами рассмотрены, влияют прямым образом на будущее BI.

Первый фактор

Поиск, а также интеллектуальное анализирование данных занимает лидирующие позиции в BI платформах (QlikView, а также Qlik Sense), и теперь они сконцентрированы по большей мере не на составлении отчетов, а на анализе. Поскольку применение BI аналитике растет со стороны пользователей, то и соответственно, развивается область проведения интеллектуального анализа данных.

Для того чтобы видеть новые пути к достижению целей, важно расширять свои горизонты в области IТ технологий, поскольку это содействует удовлетворению растущих потребностей среди бизнес-пользователей. Таковым является мнение лидирующих аналитиков.

Второй фактор

Большая часть внедренных в работу компаний BI, подвергаются огромному информационному потоку, получаемому с разнообразных устройств и приложений, используемых пользователями. Данный фактор влияет на то, что в скором будущем BI станет использовать не привычную и более традиционную модель, а новую, автономную форму, позволяющую быстро предоставлять данные и приходить к самостоятельным выводам.

Для того, чтобы системы правильно функционировали важно добиться полной максимизированности данных поступающих с любых IT устройств, поскольку они влияют на конечный результат и являются очень важными в будущем развитии бизнеса.

Третий фактор

Аналитические приложения, которые предлагаются провайдерами сервиса, полностью аналогичны приложениям, которые предлагаются вендорами. В итоге такого поворота событий конечный пользователь имеет возможность оценить намного большее число всех возможных для использования провайдеров.

Четвертый фактор

В BIG DATA смогут сохраняться ресурсы компаний, которые смогут быть позднее направлены на спонсировании BI, а также аналитику.

Согласно мнению аналитиков, границы рынка расширяться в результате того, что все отделяющее технологии работы от бизнес-кейсов, упразднится.

Данные тенденции будут оказывать прямое влияние на будущие годы развития BI по мнению аналитиков и их прогнозов.

Тест-драйв Qlik

Вы можете испытать все возможности QlikView и Qlik Sense самостоятельно, в том числе и на собственных данных. Отправляйте нам запрос на адрес [email protected] и мы ответим на любые Ваши вопросы и предоставим Вам ПОЛНОФУНКЦИОНАЛЬНУЮ версию QlikView для изучения и тестирования на Ваших данных.

Компания «ФБ Консалт» предлагает Вам уникальную возможность бесплатно протестировать полнофункциональную платформу бизнес-аналитики нового поколения QlikView на Ваших данных, чтобы понять насколько она Вам подходит.

ФБ Консалт

Компания ФБ Консалт является официальным партнером компании Qlik и предлагает весь спектр услуг по разработке и внедрению решений на базе передового продукта бизнес-аналитики нового поколения – QlikView.

Нас выбирают лидеры отраслей

Компания Qlik

Продукты QlikView и QlikSense разработаны компанией Qlik, которая является одним из лидеров в области бизнес-аналитики нового поколения и одним из самых динамично развивающихся поставщиков BI решений в мире. QlikTech (Qlik) является единственным поставщиком BI решений, который гарантирует максимально быстрый возврат инвестиций.

Свяжитесь с нами

Более подробную информацию Вы можете получить, позвонив в «ФБ Консалт» по тел.: +7(495) 781–6400 или отправив запрос по электронной почте: [email protected]. Специалисты компании с радостью ответят на все интересующие Вас вопросы. Обращайтесь!

Предупреждён и вооружён: ИТ-тенденции к сведению бизнеса

Кибербезопасность — да, это может быть сложно. При всех различных (и гнусных) вещах, которые постоянно происходят, для бизнеса может оказаться непростой задачей учитывать всё необходимое для защиты. Мы определили пять тенденций, которые оказывают огромное влияние на бизнес прямо или косвенно. Компании должны эти тенденции учитывать и быть настороже.

Вредоносное ПО — вирусы, трояны, бэкдоры

Вредоносное программное обеспечение — наиболее известная угроза безопасности данных. Каждый слышал о нем, но не все знают о масштабах распространения вредоносного программного обеспечения, что называется, в дикой природе. «Лаборатория Касперского» выявляет свыше 325 000 новых образчиков вредоносного ПО ежедневно, и эту цифру невозможно игнорировать. Кроме того, не следует сбрасывать со счётов и факт наличия вредоносных программ для всех платформ – как для ПК, так и мобильных. Если некоторые среды вроде Windows или Android подвергаются атакам чаще других, например, Mac OS X, Linux и iOS, то это, к сожалению, не делает последние неуязвимыми.

Предупреждён и вооружён: ИТ-тенденции к сведению бизнеса #бизнесбезугроз

Tweet

Направленные атаки

Такие атаки осуществляются против конкретной цели, возможно, вашей компании. Но почему? Есть две причины: либо с целью что-то украсть, либо помешать вашей работе так, чтобы сделать её практически невыполнимой. Для проведения подобных атак существует много инструментов. Может быть, вы полагаете, что это вас совершенно не касается? Извините, но вы ошибаетесь. Компании всех размеров становятся жертвами таких нападений, которые, как правило, дешево осуществить, зато урон они могут нанести непоправимый. По этой причине их нередко используют в качестве средства конкуренции. Вдобавок, очень трудно кого-либо призвать к ответу за такие нападения.

Общая сложность технологии

Да, разбираться со всеми аспектами технологий действительно нелегко. Каждые пять лет всё только усложняется. В конце 1990-х годов были только ПК и обычные сайты, а теперь технических терминов навалом — «социальные сети», «блоги», «облака», список можете продолжить сами. Ваш айтишник говорит, что с помощью «облака» может сократить расходы вашего на сайт? Отлично! Ваш спец по маркетингу говорит, что вы должны «обеспечить присутствие» в каждой социальной сети, чтобы знать то, что люди думают о вас? Ладно. Но теперь это также означает, что, помимо заботы о компьютерах в офисе и мобильных устройствах ваших сотрудников, вы должны предвидеть последствия взлома странички вашего бизнеса на Facebook и знать, что делать, если надежность вашего поставщика облачных технологий не оправдает ожиданий.

Аппаратное и программное обеспечение устаревают быстрее желаемого

Еще одна сложность: во имя технологического прогресса — и маркетинга тоже — и аппаратное, и программное обеспечение устаревает возрастающими темпами. Не всякому от этого комфортно. Людям свойственно цепляться за привычное. В этом причина эпического долголетия теперь уже 14-летней Windows XP, несмотря на то, что её поддержка прекращена в апреле 2014 года, она по-прежнему широко используется. Пока не прижмёт, многие не станут тратить деньги на более свежие версии Windows. И даже если на это есть ресурсы, порой не так просто перейти на что-то более новое вот так сразу.

Мы рекомендуем, конечно, апгрейды по возможности. «Верный и проверенный» подход не всегда срабатывает в ИТ: более новые технологии и программы, как правило, безопаснее, в то время как старые продукты грешат изъянами и ошибками, порой чудовищными.

Примечание: Что касается Windows XP, то продукты «Лаборатории Касперского» по-прежнему поддерживают её и будут продолжать это делать до 2016 года.

Все эти тенденции создают дополнительные риски компрометации данных. #бизнесбезугроз

Tweet

Все деньги через Веб

Всё верно: большая часть расчетных операций производится в электронном виде, с помощью банковских сайтов и платёжных сервисов, таких как PayPal. Но именно человек вводит информацию, необходимую для проведения платежа, на своём компьютере или мобильном устройстве.

И это создает проблему защиты устройства от перехвата всех типов данных — полномочий, одноразовых паролей, высылаемых с сайтов банков на мобильные устройства для дополнительной безопасности, и т.п. Для этого есть много вредоносных инструментов, которым надо противостоять.

Оставаться защищённым

В конце концов, мы видим, что все эти тенденции создают собственные дополнительные риски компрометации безопасности данных. Это означает, что решения по ИТ-безопасности необходимы — они позволят предприятиям решать эти проблемы и минимизировать риски.

Если хотите узнать больше об ИТ-безопасности малого бизнеса, можете обратиться к нашим прежним публикациям по теме. Кроме того, специально для малого бизнеса у нас есть решение под названием Kaspersky Small Office Security, которое легко установить, настроить и использвать, обеспечивая при этом защиту бизнес-уровня от всех киберугроз.

Пробная версия доступна для скачивания здесь.

7 тенденций в привлечении клиентов в розничном бизнесе, актуальных для 2021 года – BYYD

Уже не раз говорили, что 2020 год для ритейла был непредсказуемым (вообще, он был таким для всех). Обстоятельства заставили компании пересмотреть ведение бизнеса и обратить большее внимание на качество обслуживания покупателей. Так, по данным Forrester, 27% брендов, участвовавших в их опросе, улучшили показатели CX (клиентского опыта) в 2020 году. Чтобы оставаться на плаву, брендам стоит продолжать работать на покупателя и для него. MoEngage публикует тенденции в привлечении клиентов в розничном бизнесе. А мы переводим эти рекомендации для своих читателей. Во многом они согласовываются с общими трендами в диджитал-маркетинге на 2021 год. Но это и не удивительно: тенденции формируются в ответ на запросы покупателей.

1. Вызвать доверие 

Ожидается, что в 2021 году покупатели будут обращаться к тем брендам, которым доверяют. Это всегда было актуальным, но обострилось в 2020 году, и переходит на 2021-й. Клиенты уделяют и будут уделять больше внимания своему здоровью и безопасности. И с большей вероятностью откажутся от взаимодействия с теми компаниями, которые эту безопасность не гарантируют. 

Кроме физической безопасности, на первый план выходит безопасность данных и конфиденциальность информации. Для бизнеса важно разработать надежную структуру конфиденциальности данных и давать прозрачную информацию клиентам о том, как компания будет эти данные использовать. 

2. Использовать ИИ (например, чатботы)

Чатботы — не новая функция. Но они помогают обеспечить персонализированный опыт для клиента. И все больше розничных брендов используют их. Так, по прогнозам Business Insider, объем рынка чатботов вырастет до $9,4 млрд к 2024 году. 

Причина такого роста в преимуществах, которые дают чатботы.

• Круглосуточная доступность для клиентов.
• Быстрые ответы на запросы.
• Снижение нагрузки на работников клиентской поддержки.
• Предоставление персонализированного пользовательского опыта для клиентов. 

Функционал и возможности чатботов не стоят на месте. От ответов на простые пользовательские запросы они переходят к продвинутой аналитике, основанной на общении в режиме реального времени. 

3. Связывать онлайн и оффлайн 

MoEngage формулирует это как переход от мультиканального маркетинга (когда каждый канал связи задействуется, но работает по отдельности) к омниканальной стратегии (когда нужно предложить последовательный клиентский опыт на всех каналах). И под омниканальностью в данном случае понимается связка онлайна и оффлайна. 

Несмотря на то, что онлайн-шопинг захватил мир, все еще есть те, кто предпочитает прийти в реальный магазин за товаром. Пандемия, самоизоляция и закрытие торговых центров и точек продаж сделала это невозможным. А выигрывали те бренды, которые сумели подстроиться под потребности пользователей в этом контексте. Например, предлагали купить онлайн и забрать в магазине — бесконтактно. 

4. Задействовать возможности дополненной реальности 

Один из трендов в диджитал-маркетинге — расширенное использование AR. То есть все больше брендов, по прогнозам экспертов, будут задействовать функции дополненной реальности в своей маркетинговой стратегии и продуктах. И это то, что может привлечь пользователей, поэтому такой же совет включен в сегодняшний список. 

С помощью дополненной реальности покупатель может просматривать продукты в 3D-формате, не выходя из дома, «примерять» эти продукты, собирать информацию о товарах (отзывы, цены). Для брендов это шанс преодолеть барьеры, которые испытывает онлайн-пользователь из-за невозможности прикоснуться к товару, а еще сэкономить на содержании оффлайн-бизнеса, если таковой имеется или планируется. Кроме того, несмотря на растущую популярность, AR — это способ выделиться среди конкурентов, особенно на российском рынке.  

5. Использовать визуальные форматы для вовлечения 

Видео как формат только укрепился из-за обстоятельств 2020 года. Видеовстречи, онлайн-мероприятия посредством видео, видеоконференции — то, что использовали многие из-за недоступности реального общения. И все больше брендов e-commerce делают видео центральным элементом маркетинговой стратегии. 

Как использовать видео для привлечения клиентов? 

• Снимать ролики с обзорами товаров.
• Отвечать на часто задаваемые вопросы.
• Выбирать формат видео для рекламных роликов.
• Снимать видеоотзывы с клиентами. 
• Запускать видеоформат в рамках рассказов о работе компании и ее культуре. 

Видео вовлекает пользователей, помогает им лучше узнать продукт и многое другое — словом, этот формат должен использоваться для привлечения клиентов в 2021 году (и нет поводов предположить, что его популярность снизится).

6. Следить за повесткой дня, трансляцией ценностей и убеждений 

2020-й был не только годом пандемии, он еще раз доказал, как общество волнуют вопросы социального равенства. И на Западе это особенно ощущается — потребители отказываются от взаимодействия с компаниями, чьи ценности и позиции не соответствуют их убеждениям. Конечно, это не значит, что нужно строить бизнес в угоду повестке дня. Но следить за репутацией в этом контексте — крайне важно. Выбор не того инфлюенсера может сильно сказаться на впечатлении о компании. 

Кроме того, многих пользователей волнует и позиция брендов с точки зрения экологии, отношения к сотрудникам — на самом деле это не мелочи и не внутрикорпоративные моменты. 

7. Персонализировать — все, что можно

Компании, которые основывают свои маркетинговые активности на данных клиентов и выстраивают в соответствии с этим персонализированный клиентский опыт — получают конкурентные преимущества. 

Персонализация играет большую роль в принятии решения клиента о покупке. Поэтому бренды, которые используют аналитику и данные для улучшения продукта, обслуживания, оптимизации воронки продаж, настройки таргетинга и контекста размещения рекламных объявлений имеют больше шансов привлечь пользователя не только в 2021 году, но и на много лет вперед.

Источник: moengage.com

10 главных технологических и бизнес-тенденций 2022 года

По мере того, как во всем мире растет число прививок от Covid-19, жизнь возвращается в нормальное русло. Однако это уже не тот мир, в котором мы жили до пандемии. Долгосрочный характер этого глобального кризиса изменил потребности клиентов и их повседневный образ жизни. Это, в свою очередь, изменит то, как, по моему мнению, будет выглядеть мир в 2022 году и далее. Давайте рассмотрим 10 основных технологических и бизнес-тенденций, с которыми мы, вероятно, столкнемся в наступающем году.

Momentum in Life Science Technologies

Отрасль наук о жизни включает фармацевтику, биотехнологии, науки об окружающей среде, биомедицину, нутрицевтики, неврологию, клеточную биологию и биофизику. Частично из-за увеличения инвестиций в технологию мРНК-вакцины и высокоэффективного тестирования на Covid-19 2021 год стал стимулом для значительных инноваций в технологиях медико-биологических наук.

Примеры этой инновации включают вакцины на основе мРНК, разработанные Pfizer-BioNTech и Moderna. Недавние разработки лекарств от Covid компании Merck также быстро подтолкнули отрасль медико-биологических наук.

Заглядывая вперед, я ожидаю, что мы увидим сильное движение в нескольких секторах наук о жизни, включая передовые исследования; применение технологий робототехники; искусственный интеллект (А.И.) инструменты; использование облачных технологий; повышение скорости тестирования на наркотики; интеграция генетической информации; и использование генных технологий. Я также предвижу развитие персонализированной медицины благодаря достижениям в области генетических технологий. Стартап 23andMe, например, помогает людям получить доступ к геному человека, понять его и извлечь из него пользу.

Сеть и взаимосвязь: расширение использования 5G-6G и спутникового Интернета

По мере того, как удаленная работа становится обычным явлением, надежность Интернета становится более важной, чем когда-либо.Интернет вещей (IoT) делает Интернет более неотъемлемой частью нашей жизни, и разработки на всех сетевых уровнях будут продолжать стимулировать исследования и продвигать интернет-экономику вперед.

Согласно обновленному прогнозу Cisco Visual Networking Index на 2018 год, к 2022 году Интернетом будет пользоваться на 1,4 миллиарда человек больше, чем в 2017 году, когда насчитывалось 3,4 миллиарда пользователей. миллиардов к 2022 году. Ожидается, что к тому времени интернет-пользователи будут потреблять 4.8 зеттабайт данных в год, что в 11 раз превышает объем IP-трафика, генерируемого в 2012 году (437 экзабайт).

Хотя 5G может находиться в зачаточном состоянии, мы увидим повышенное внимание к 6G в 2022 году. Китай начал исследования в области 6G в 2018 году. К концу 2020 года страна запустила спутник для тестирования передачи терагерцового сигнала. Были задействованы Huawei и ZTE. США также начали исследования 6G в 2018 году, когда Федеральная комиссия по связи (FCC) открыла высокочастотный спектр для экспериментального использования. Альянс Next G был создан в 2020 году, в него вошли такие компании, как Apple, AT&T и Google.Корея, Япония и некоторые европейские страны начали серьезно рассматривать 6G, и мы ожидаем увидеть больше объявлений в 2022 году. облачных вычислений, я ожидаю, что использование высокопроизводительных вычислений резко возрастет в 2022 году. От открытия лекарств до исследований рака и освоения космоса высокопроизводительные вычисления будут становиться все более важными, и технология квантовых вычислений должна соответствовать требованиям бизнеса.

Мы уже наблюдаем масштабное развитие квантовых вычислений такими игроками, как Google, IBM, Microsoft, Amazon и Alibaba. Такие стартапы, как Rigetti Computing, D-Wave Systems, ColdQuanta, 1QBit, Zapata Computing и QC Ware, превзошли ожидания отрасли в отношении своих технологий и роста.

Я ожидаю быстрого прогресса в области квантовых вычислений в 2022 году, потому что высокий спрос на более мощные машины ускорит развитие в этом секторе. Скорее всего, в новом году мы увидим объявления о разработке больших кубитов.Коммерческие квантовые вычисления скоро станут для нас доступными, и новые прорывы будут происходить ускоренными темпами.

Непрерывный рост в области искусственного интеллекта, анализа больших данных и облачных вычислений

А.И. стала неотъемлемой частью нашей жизни. От улучшений к персонализации, ранжирования результатов поиска, рекомендации продуктов, понимания и контроля устройств до создания лучших моделей окружающей среды и автоматизации промышленности — мы видим повсеместное применение искусственного интеллекта в ожидании 2022 года.

Организации используют прогностическую аналитику для прогнозирования будущих тенденций. Согласно отчету, опубликованному Facts & Factors, мировой рынок предиктивной аналитики растет в среднем на 24,5% и, как ожидается, достигнет 22,1 млрд долларов к концу 2026 года. вычисления. К 2022 году облачные технологии станут более укоренившимися, и в них будет выполняться больше вычислительных рабочих нагрузок. Интернет вещей, безусловно, расширит это пространство.Согласно прогнозам Gartner, глобальные расходы на облачные сервисы в 2022 году превысят 482 миллиарда долларов по сравнению с 314 миллиардами долларов в 2020 году. рост числа личных и организационных кибератак по всему миру. В последние дни несколько корпораций стали объектами крупных кибератак, а предприятия стали более уязвимыми для разрушительных атак, отчасти из-за увеличения удаленной работы в условиях пандемии.

Я ожидаю, что в 2022 году мы увидим кибератаки в разных секторах и увидим, как отрасль примет различные меры противодействия. Защита от кибератак будет включать в себя обучение людей, чтобы они могли выявлять и избегать сетевых атак, тем самым защищая имидж своей компании.

Применение А.И. сделает надежные протоколы кибербезопасности более простыми и менее затратными в создании и более эффективными, чем когда-либо. Использование А.И. может позволить кибербезопасности выявлять риски и изучать поведение киберпреступников, тем самым предотвращая будущие атаки.Это также может помочь сократить время, необходимое специалистам по кибербезопасности для выполнения своих повседневных задач.

Метавселенная будет сиять в 2022 году

Метавселенная — это цифровая реальность, объединяющая социальные сети, онлайн-игры, дополненную реальность, виртуальную реальность и криптовалюты для обеспечения виртуального взаимодействия с пользователем. Метавселенная может относиться к чему угодно в Интернете, включая все предложения дополненной реальности. Виртуальное пространство будущего описывает метавселенную, предоставляя доступ ко всевозможным развлечениям и проектам, включая возможность работы.

Мы ожидаем, что метавселенная будет иммерсивной, вездесущей и бесплатной. Он будет ориентирован на цифровые технологии и потенциально будет включать в себя развлечения, социальные связи, производительность труда и изменение поведения в масштабе. Это создаст целую экосистему для разработчиков, приложений, рекламы и новых цифровых инноваций. Метавселенная будет способствовать удобству, потреблению и легкому доступу к услугам.

Сегодня только несколько компаний имеют реальный интерес к метавселенной. Среди них ByteDance, Tencent, Facebook, Spotify, Zoom, Amazon (Twitch), Alibaba, Roblox, Bilibili, Snapchat, Kuaishou и Huawei.Носимые устройства Apple также указывают на метавселенную с очками AR, которые скоро появятся. Microsoft с Microsoft Teams и играми, пожалуй, самая продвинутая компания в мире в отношении метавселенной. Способность WeChat облегчать платежи и доступ к различным услугам — это начало суперприложений метавселенной.

По мере роста экосистемы метавселенной в 2022 году я ожидаю, что это окажет прямое влияние на будущее многих технологических секторов. К ним относятся игры, носимые устройства, виртуальная и дополненная реальность, совместная работа (Canva, Slack), потребительские технические продукты (включая очки дополненной реальности или умные колонки), социальные сети, образовательные технологии, медицинские технологии, коммуникационные технологии (Zoom), цифровые валюты и удобство. мобилизация и потребление по запросу (Amazon, Meituan, Alibaba, JD.ком, Shopify).

Платформы NFT будут развиваться

Незаменимый токен (NFT) — это цифровой объект: компьютерный код и данные, которые передают право собственности на что-либо. Собственность может быть онлайн: например, виртуальная недвижимость в цифровом мире или специальное оборудование в видеоигре. Или это может быть недвижимость: недвижимость, картина или место на концерте. NFT также может быть гибридом: например, право решать, кто может арендовать комнату в кооперативном жилом помещении. Бейсбольная карточка, первый мяч Роналду, старинная машина или участок земли в центре Лондона: все они единственные в своем роде и могут быть переданы в NFT.

В 2022 году мы, вероятно, увидим NFT повсюду; это включает в себя фильмы, телешоу, книги и многое другое. NFT являются частью цифровой экономики и становятся мейнстримом, потому что они позволяют людям владеть чем-то, что представляет собой часть чего-то большего, чем они сами, — например, произведением искусства или персонажем. Цифровая экономика состоит из множества онлайн-рынков, включая экономику игр, виртуальную недвижимость и даже платформы социальных сетей, такие как Facebook.

Наше общество быстро изменилось за последнее десятилетие, особенно из-за экономического кризиса 2008-2009 годов и пандемии.Эти тенденции объединяются, чтобы сформировать мир, в котором NFT превзойдут традиционные предметы коллекционирования, что сделает 2022 год потрясающим.

Сектор робототехники станет более распространенным

Мы ожидаем более широкого использования робототехники в повседневной жизни в течение 2022 года. увидеть больше автоматизации на основе робототехники, которая будет продолжать развиваться.

Пандемия Covid-19 создает как проблемы, так и возможности для робототехнических компаний в сфере логистики и супермаркетов.Неожиданная нагрузка на системы поставок и нехватка продукции выдвинули на первый план необходимость повышения эффективности цепочки поставок. Также стало очевидным, что роботы и автоматизация предоставляют производителям безопасные средства для сохранения сотрудников социально изолированными, но при этом позволяют бизнесу продолжать работу.

Использование автоматизации процессов робототехники (RPA) помогает автоматизировать повторяющиеся действия; мы ожидаем, что RPA вырастет в 2022 году и станет стандартной технологией для бизнеса. ИТ-директора сообщают, что директора по информационным технологиям используют RPA, чтобы освободить сотрудников от скучных, повторяющихся задач и позволить им выполнять работу с большим удовлетворением.Наконец, мы наблюдаем рост числа нанороботов, крошечных датчиков с ограниченной вычислительной мощностью. Первые полезные применения этих наномашин могут быть в наномедицине. Биологические машины, например, используются для выявления и уничтожения раковых клеток или доставки лекарств.

Повышенная актуальность в секторе технологий возобновляемой энергии

Изменение климата и драматические заголовки новостей стимулируют быстрый рост внедрения устойчивой энергетики. Во время пандемии это был единственный энергетический сектор, который вырос.По данным Международного энергетического агентства (МЭА), в 2020 году было произведено и использовано на 40% больше зеленой энергии; агентство ожидает продолжения роста в 2022 году. Снижение стоимости производства устойчивой энергии также помогает обеспечить вероятность массового внедрения. В то время как новым энергетическим технологиям, таким как термоядерный синтез, биотопливо и жидкий водород, может потребоваться больше времени, чтобы завершить полный цикл, мы с нетерпением ожидаем серьезных достижений в 2022 году.

Я также ожидаю значительного роста производства и использования солнечных и ветровых технологий.Технологии хранения (аккумуляторы) играют большую роль, поскольку потребность в хранении возобновляемой энергии возрастет.

Преобладание технологии блокчейн

Блокчейн, инновационная разновидность распределенного реестра, позволяет компаниям отслеживать транзакции и вести дела с непроверенными сторонами — даже без помощи финансовых учреждений. Эта новая возможность значительно уменьшает деловые конфликты; он также добавляет другие преимущества, такие как структура данных только для добавления, прозрачность, безопасность, неизменность и децентрализация.

Технология блокчейн получила широкое распространение и продолжает революционизировать многие отрасли, от игр и управления до финансов. По данным International Data Corporation, в 2021 году компании потратят почти 6,6 миллиарда долларов на блокчейн-решения, что на 50% больше, чем в предыдущем году. Ожидается, что в 2024 году эта цифра превысит 15 миллиардов долларов. С новым ростом NFT и метавселенной блокчейн станет более важным в 2022 году. ; Statista сообщает, что глобальная технология блокчейна, по прогнозам, вырастет до более чем 23 долларов.3 миллиарда к 2023 году. Примечательным существующим развертыванием блокчейна является приложение базы данных цепочки поставок Walmart, позволяющее отслеживать отдельные продукты непосредственно до самого их источника, эффективно повышая стандарты поставок продуктов питания. Amazon внедряет свои инициативы в области блокчейна на 2019 год, которые позволяют клиентам Amazon Web Services получать выгоду от решений распределенного реестра.

Взгляд в будущее

Нет никаких сомнений в том, что в 2022 году, когда мир выйдет из пандемии Covid-19, произойдет быстрый прогресс в этих и других технологиях. Я вижу прекрасную возможность для умных стартапов, корпораций и инвесторов извлечь выгоду из этих новых технологий и бизнес-тенденций, чтобы стать более успешными, чем когда-либо. Будем надеяться, что полученная инновация сделает мир лучше для людей и бизнеса.

Мнения, выраженные здесь обозревателями Inc.com, являются их собственными, а не мнениями Inc.com.

4 тенденции, которые изменят ландшафт малого бизнеса в 2022 году и далее

Мнения, выраженные участниками Entrepreneur , являются их собственными.

Все мы знаем, что за последние два года единственной постоянной величиной для владельцев малого бизнеса были перемены. Тысячи компаний изменили свою бизнес-модель в начале пандемии, представляя новые продукты или услуги и используя новые каналы для связи со своими клиентами. Тысячи других запустили новый бизнес в целом, обнаружив неиспользованные возможности в нашей коллективной «новой нормальности».

Теперь, когда мы приближаемся к 2022 году, мы видим, как кристаллизуются последствия последних двух лет и появляются новые тенденции, такие как начало метавселенной для изменения того, как мы определяем малый бизнес и как малый бизнес работает — онлайн, оффлайн и офлайн. между.

Несколько недель назад я встретился со своей коллегой Пуджей Пияратной, которая возглавляет группу Meta по маркетингу бизнес-продуктов для малого бизнеса. Вместе мы определили четыре тенденции, которые изменят ландшафт малого бизнеса в 2022 году и далее.

Эволюция предпринимательства

Одним из удачных побочных результатов пандемии стал всплеск творчества. Во всем мире люди пересматривали ранее существовавшие предположения, например необходимость вести некоторые дела исключительно лично, и рождались новые захватывающие идеи и предприятия.Это эффективно изменило определение того, что значит быть предпринимателем, добавив больше разнообразия в пространство малого бизнеса. В 2022 году эта тенденция еще больше ускорится, поскольку прогнозируется запуск рекордного количества предприятий. Одним из самых интересных изменений является то, что мы все чаще наблюдаем, как создатели превращают свою страсть в жизнь. Например, Эмили Делани, королева сырных досок, начала в 2019 году со скромной страницы в Instagram, демонстрируя свою любовь к сырным и колбасным доскам. Теперь, всего три года спустя, она проводит виртуальные занятия и семинары, регулярно сотрудничает с брендами и готовит книгу. весной с издательством Penguin’s DK Books.Ее история о том, как она поделилась своей страстью в Интернете и превратила ее в настоящий бизнес, не уникальна, и мы еще увидим ее в будущем.

Связано с этим: 8 способов, которыми утечка данных может уничтожить вашу компанию завтра

Искусство и наука творчества

За последние два года у владельцев малого бизнеса не было иного выбора, кроме как становиться все более творческими с их цифровым присутствием. И для многих это открыло новые возможности для стимулирования продаж и создания собственного бренда.Live Shopping — отличный пример цифровой технологии, которая помогла компаниям продемонстрировать свои предложения, а также привнести уникальную индивидуальность своего бренда в онлайн-опыт. А для многих красота забавного видео в прямом эфире в сочетании с удобством онлайн-покупок открыла новые источники дохода, которые сохранятся и после пандемии.

По теме: Как сохранить концентрацию и мотивацию ваших сотрудников в 2022 году

Возьмем, к примеру, владелицу бутика в Иллинойсе Келли Коули, которая считает, что регулярные трансляции на Facebook Live делают ее клиентов более вовлеченными, чем когда-либо, привлекая больше онлайн-трафика и личного трафика ее магазин.Чтобы сделать онлайн-покупки успешными, Келли сочетает искусство веселого живого опыта с наукой о цифровых инструментах и ​​идеями, которые помогают ей понять, что привлекает ее клиентов. На самом деле Кроули знает, что ее продажи подскочили на 88% с тех пор, как она внедрила стратегию «Живые покупки». Сочетание искусства творчества и понимания цифровых инструментов, обеспечивающих наибольший успех, позволяет таким компаниям, как Кроули, экспериментировать, внедрять инновации и принимать стратегические решения на основе реальных данных.Мы можем ожидать, что в 2022 году компании, которые нашли дом в Интернете, будут продолжать экспериментировать – сочетать искусство творчества с инструментами науки о данных – и в конечном итоге открывать стратегии, которые лучше всего подходят для них.

Обмен сообщениями прокладывает путь к новой эре коммуникаций

Еще одна интересная разработка заключается в том, как предприятия используют обмен сообщениями для персонализации своих коммуникаций с клиентами. Предпочтения людей в отношении того, как они хотят разговаривать с компаниями, меняются.В эту цифровую эпоху 75% взрослых во всем мире говорят, что хотят общаться с компаниями с помощью обмена сообщениями так же, как они общаются с друзьями и семьей. По мере того, как мы переходим от мобильного Интернета к Метавселенной, мы знаем, что увидим, как большие и малые предприятия будут работать с более захватывающими форматами для установления личных связей в Интернете. Хотя это может показаться далеким, фундамент уже идет полным ходом. Например, малые предприятия теперь могут совершать видеозвонки через Messenger, что позволяет им говорить и видеть своих клиентов, помогает им быстрее отвечать на вопросы, обеспечивать лучшее обслуживание клиентов и, конечно же, действительно общаться между людьми.

Преодоление физического/цифрового разрыва

Многие компании в настоящее время работают в гибридной модели — это означает, что они сохраняют физическое присутствие, а также продают через платформы электронной коммерции, которые стали необходимостью во время пандемии. В некотором смысле мы видим, что пандемия ускорила то, что на самом деле означает «цифровой», и в результате больше нет бинарного разделения между онлайн и оффлайн, цифровым и нецифровым. Возьмем, к примеру, Акилу МакКоннелла, владельца компании Unexpected Walking Tours в Атланте.До пандемии бизнес Акилы проводил пешеходные экскурсии, посвященные черной истории в Атланте. Когда разразилась пандемия, она за одну ночь потеряла 100% своего дохода. Акила перешла к онлайн-продаже подарочных коробок в магазине Facebook и Instagram, в котором было представлено лучшее, что могла предложить Атланта, и представила виртуальные туры, объединив свое физическое предложение с новым онлайн-опытом. Выяснение того, как сбалансировать и поддерживать как личный, так и цифровой опыт, а также объединение этих двух видов опыта вместе, позволит малым предприятиям охватить максимально возможную клиентскую базу, не ограничивая их в зависимости от их географического присутствия, а также обеспечивая удобство для местных клиентов. желание.

Связано с этим: 10 основных изменений, к которым ваш бизнес должен быть готов в 2022 году

Несмотря на все изменения и инновации, которые мы наблюдали за последние несколько лет и которые ожидаются в 2022 году, некоторые вещи остаются прежними. Возможность смотреть, слушать и общаться с вашими клиентами всегда будет иметь первостепенное значение для успеха малого бизнеса, и теперь цифровые инструменты делают это проще, чем когда-либо.

7 тенденций, которые будут определять устойчивость в 2022 году | Новости | Эко-бизнес

Затянувшаяся пандемия коронавируса продолжала вызывать сейсмические сдвиги в государственной политике и поведении компаний.Это привело к важным исправлениям в финансовой системе и изменило то, как предприятия реагировали на последствия изменения климата.

Перед климатической конференцией COP26 этого года в Глазго более 1000 компаний обязались принять научно обоснованные цели по сокращению выбросов в соответствии с целями Парижского соглашения. На знаменательном саммите правительства и предприятия выступили с еще большими обещаниями и амбициозными планами по декарбонизации.

Однако эти правительства и корпорации предоставили скудные подробности о том, как они планируют выполнить свои климатические обязательства.В предстоящем году необходимо будет добиваться большей прозрачности, чтобы обещания соответствовали реальным действиям. Ожидается, что ключевые итоги COP26 повлияют на действия по борьбе с изменением климата.

Eco-Business определяет семь основных тенденций, которые будут формировать бизнес и общество в 2022 году. 

1. Поскольку чистые нулевые обязательства становятся модными, раскрытие данных должно следовать

Фондовые биржи по всему миру стремятся играть более важную роль в подталкивании компаний к декарбонизации.

Соединенные Штаты рассматривают возможность обязательного раскрытия информации о климатических рисках, а комиссия по ценным бумагам и биржам должна разработать правило к концу года. Великобритания заявила, что впервые введет обязательную финансовую отчетность, связанную с климатом.

В Азии сингапурская биржа обнародовала дорожную карту по обязательному раскрытию информации о климате в отчетах об устойчивом развитии, в то время как японские регулирующие органы обдумывают требования об обязательном раскрытии информации о климатических рисках, начиная с апреля 2022 года.

Индия и Китай уже приняли обязательные правила отчетности, в то время как большинство стран Юго-Восточной Азии рекомендуют компаниям сообщать о своих выбросах, хотя требования не являются обязательными.

В следующем году ожидается дальнейшее улучшение обязательного раскрытия информации на азиатских рынках, поскольку регулирующие органы стремятся упорядочить двусмысленную информацию, сказала Дикша Мишра, специалист по экологической, социальной и государственной политике (ESG) компании по управлению активами Arabesque. Она добавила, что эти пробелы в информации обычно возникают из-за отсутствия юридических требований.

«Регламент подталкивает компании к тому, чтобы сделать информацию доступной для более широкой аудитории, но давление также исходит от различных заинтересованных сторон, включая потребителей. Раскрытие информации об устойчивом развитии требует глобального партнерства, в котором каждый играет свою роль», — сказал Мишра.

2. Чистые нулевые обязательства компаний будут подвергнуты испытанию

Достижения в области регулирования заставят компании серьезно отнестись к своим целям по нулевой чистой прибыли, разоблачая тех, кто дает пустые обещания.

Анализ, опубликованный в октябре, показал, что пятая часть из 2 000 крупнейших публичных компаний в мире придерживается стратегии нулевого чистого дохода.Однако отчет также показал, что многие из этих компаний либо не учитывают выбросы, производимые их цепочками поставок, либо полагаются на ненадежные стратегии компенсации своего производства углерода.

Малазийский нефтегазовый гигант Petronas заявил, что к 2050 году станет углеродно-нейтральным, но отметил это только как «стремление», а не научно обоснованную цель, которая связывает фирму с Парижским соглашением. Изображение: Euro Truck Simulator 2 Малайзия

Поддерживаемая Организацией Объединенных Наций (ООН) некоммерческая инициатива «Научные цели» (SBTi) помогает компаниям претворить цель Парижского соглашения в конкретные меры, аккредитовав только те компании, у которых есть серьезные планы по сокращению выбросов углерода, для устранения «зеленых шайб».

Компаниям потребуется сначала собрать полную инвентаризацию своих прямых выбросов (Область охвата 1), косвенных выбросов от покупной электроэнергии (Область охвата 2) и выбросов от поставщиков и конечных пользователей (Область охвата 3).

Затем компании должны разработать конкретный план и подробно описать, как они будут отчитываться и обеспечивать сокращение выбросов , которое приведет их компанию в соответствие с уровнем обезуглероживания, необходимым для удержания роста глобальной температуры ниже 2 градусов по Цельсию по сравнению с доиндустриальными температурами. .Большинству компаний потребуется глубокая декарбонизация на 90–95%, чтобы достичь нулевого уровня выбросов в соответствии со стандартами SBTi.

3. Тенденция регулирования к усилению фактора «S» в ESG 

Регуляторные органы разрабатывают более четкие измерения «S» или социального фактора в ESG.

Германия приняла новый закон о цепочках поставок, который требует от компаний соблюдения стандартов прав человека на всех уровнях своих цепочек поставок. Великобритания предоставила четкую методологию для расчета разрыва в оплате труда между мужчинами и женщинами.

В 2021 году также появилась единая европейская точка доступа, централизованная платформа, обеспечивающая доступ к публично раскрываемой информации о финансовых услугах. Воздействие, которое это окажет, скорее всего, коснется азиатских компаний.

Закон Австралии о современном рабстве должен вступить в силу 1 января 2022 года, когда государственные учреждения и местные советы должны будут предпринять разумные шаги для обеспечения того, чтобы приобретаемые ими товары и услуги не были продуктом современного рабства.

COP26 проложила путь к усилению социальных проблем, приняв знаменательное соглашение, в котором более 100 мировых лидеров пообещали прекратить и обратить вспять вырубку лесов к 2030 году.

Это было бы невозможно без активных консультаций с фермерами на местах, говорит Пэт Двайер, основатель и директор The Purpose Business, гонконгской консалтинговой компании по устойчивому развитию.

«COP этого года позволил нам сохранить 1,5 ° C на живом уровне, [и что] речь идет не только о борьбе с углем.Скорее, речь идет обо всех взаимосвязанных вопросах, таких как вопросы, связанные с вырубкой лесов, метаном или отчетностью и прозрачностью», — сказала она. «Это очень человечный и S-ориентированный подход к решению того, что по сути является проблемой E или окружающей среды».

4. Незаконный лов рыбы на переломе

Соглашение об отмене вредных субсидий на рыболовство и прекращении глобального таяния рыбы должно быть завершено к концу февраля, чтобы положить конец более чем 20-летним переговорам о запрете средств, которые способствуют чрезмерному вылову рыбы.

Каждый год более 20 миллиардов долларов США из денег налогоплательщиков идут на финансирование субсидирования вредного рыболовства по всему миру.

Всемирная торговая организация (ВТО), занимающаяся глобальными правилами торговли между странами, включая правила рыболовства, должна была собраться в конце ноября в Женеве, Швейцария, чтобы прийти к консенсусу. Но после вспышки недавно объявленного варианта Covid-19, Omicron, встреча была отложена.

Правоохранители осматривают рыболовное судно, подозреваемое в незаконном рыболовстве в Гане в 2014 году.Изображение: CNE CNA C6F

Генеральный директор ВТО Нгози Оконджо-Ивеала сказала, что она поговорила с несколькими министрами, чтобы провести онлайн-встречи между послами и экспертами, чтобы прийти к соглашению.

Оконджо-Ивеала родом из страны, знакомой с экологическими и социальными издержками чрезмерного вылова рыбы. На Западную Африку сильно повлиял промышленный промысел судов дальнего плавания, работающих за счет щедрых субсидий на топливо из своих стран.

«Это не означает, что переговоры должны прекратиться», — говорится в заявлении.«Наоборот, делегации в Женеве должны иметь все возможности для ликвидации как можно большего числа пробелов. Этот новый вариант еще раз напоминает нам о неотложности порученной нам работы».

5. Природный газ и ядерная энергия готовы к возвращению

Газовая промышленность горячо продвигается как более безопасная для климата альтернатива углю. По мере того, как Азия переходит к экономике с более низким уровнем выбросов углерода, многие теперь рассматривают газ как «связующее топливо».

Британская консалтинговая компания Wood Mackenzie предсказала , что в регионе будет наблюдаться 60-процентный рост мирового спроса на газ в течение следующих трех десятилетий, причем наибольший рост ожидается на развивающихся рынках Южной и Юго-Восточной Азии.

Рост спроса на сжиженный природный газ (СПГ) поддерживается за счет развития новой инфраструктуры регазификации, трубопроводов и производства электроэнергии из газа.

На Филиппинах, где истощение запасов газа и отсутствие новых месторождений подтолкнули страну к переходу на импорт СПГ, инфраструктурный бум составляет   до 13,6 млрд долларов США запланированных импортных терминалов, электростанций, портов, объектов регазификации и трубопроводов. .

Глобальная реабилитация ядерной энергетики, которая не производит парниковых газов, также, вероятно, получит распространение в следующем году.

Китай, третий по величине потребитель ядерной энергии в мире после США и Франции, собирается построить свой первый небольшой модульный ядерный реактор, чтобы выполнить свою амбициозную цель — стать мировым лидером в ядерной области.

Спустя десять лет после катастрофы на Фукусиме доля ее потребления первичной энергии уменьшилась, но все больше стран будут стремиться подражать Франции, которая получает около 70 процентов своей электроэнергии за счет ядерной энергии.

6. Электромобили, самолеты и экологичное судоходство

Декларация COP26 о продаже только автомобилей и фургонов с нулевым уровнем выбросов к 2040 году или ранее станет сигналом для большего числа производителей, особенно на развивающихся рынках, о переходе на электромобили в следующем году.

Чтобы поддержать их, председательствующая Великобритания объявила о первоначальном взносе в размере более 5 миллионов долларов США в Глобальный фонд декарбонизации транспорта, механизм, созданный Всемирным банком в этом году.

Японский гигант по производству автомобилей Toyota вложил около 400 миллионов долларов США в Joby Aviation для создания своих электрических такси. В прошлом году стартап приобрел подразделение летающих такси Uber. Изображение: Joby Aviation

Помимо усилий по модернизации автомобильного транспорта, в 2022 году будут производиться более экологичные самолеты.Поддерживаемая Toyota компания Joby Aviation, базирующаяся в Калифорнии, США, планирует построить более дюжины своих пятиместных электрических аэротакси. Пилотные испытания также состоятся в следующем году, поскольку пассажирские самолеты с водородными топливными элементами совершят свой первый полет летом в Делфтском технологическом университете в Нидерландах.

Французская транснациональная компания Michelin Tire подписала договор на отправку некоторых шин, которые она производит в Новой Шотландии, Канада, через Атлантический океан во Францию ​​на грузовом судне, работающем в основном под парусом, чтобы сократить выбросы парниковых газов. Услуга позволит сократить расход топлива до 20 процентов, говорится в сообщении компании.

7. Инновации в природных решениях

Covid-19 — это серьезное напоминание заинтересованным сторонам о том, что защита природного капитала окажет наибольшее влияние на климат, экономику и здоровье. В следующем году мир, скорее всего, увидит появление новых решений, основанных на природе.

Rumah YAPEKA, индонезийская некоммерческая организация по охране природы и развитию сообществ, начала процесс разработки планов по защите и восстановлению экосистем водорослей посредством деятельности под руководством сообщества.

Используя инновационные подходы, такие как использование дронов для наблюдения за зарослями морских водорослей, или помогая местным жителям запускать устойчивые предприятия, такие как выращивание богатых витаминами сине-зеленых водорослей, называемых «спирулина», и развивая компании по экотуризму с проживанием в семье, группа надеется сохранить экосистемы морских водорослей.

Морские травы — одна из самых продуктивных экосистем в мире, поскольку они питают популяции рыб и ослабляют штормовые волны, но они исчезают из-за чрезмерного вылова рыбы, развития прибрежных районов и изменения климата.

Выращивание морских водорослей в прибрежных водах является еще одной новой тенденцией, когда в Пуэрто-Рико была создана первая ферма по выращиванию морских водорослей в тропических водах США для поддержки крупномасштабного производства биомассы водорослей для биотоплива и других ценных биопродуктов.

Мы пропустили какие-то новые тенденции? Дайте нам знать, написав по адресу [email protected] или оставьте комментарий в поле для комментариев. Эта история является частью нашей серии «Обзор года», в которой публикуются истории, сформировавшие мир устойчивого развития в 2021 году.

Спасибо, что дочитали до конца эту историю!

Мы будем признательны, если вы рассмотрите возможность вступления в The EB Circle. Это помогает сделать наши истории и ресурсы бесплатными для всех, а также поддерживает независимую журналистику, посвященную устойчивому развитию. Для небольшого пожертвования в размере 60 сингапурских долларов в год ваша помощь имела бы такое большое значение.

Узнайте больше и присоединяйтесь к EB Circle

Тенденции малого бизнеса: чего ожидать в 2022 году

Если вы ищете тенденции малого бизнеса на 2022 год, вы пришли в нужное место.

2021 год был годом вызовов и перемен для малого бизнеса. Блокировки, удаленная и гибридная работа, Великая отставка: все это оказало огромное влияние на то, как мы работаем.

Положительный момент: во время потрясений мы многое узнали о вовлеченности сотрудников, клиентском опыте и многом другом. И мы передаем эти знания вам!

Вот 10 тенденций, которые мы ожидаем увидеть в 2022 году  плюс практических способов, как ваш малый бизнес может их использовать: 

5 тенденций опыта сотрудников на 2022 год:

1. Сотрудники по-прежнему будут ожидать удаленных и гибридных вариантов работы
2. Сотрудникам потребуется больше человеческого общения
3. Сотрудники будут стремиться к лучшему балансу между работой и личной жизнью
4. Выгорание не проходит, и его нужно лечить
5. Внутреннее развитие сотрудников будет иметь ключевое значение

5 трендов обслуживания клиентов на 2022 год:

1. Покупатели будут более ответственно относиться к своим расходам
2. Клиенты продолжат проводить больше времени дома
3. Клиенты ожидают, что их любимые малые предприятия будут в сети
4. Клиенты будут совершать еще больше покупок с помощью мобильных устройств
5. Качество обслуживания клиентов будет важнее, чем когда-либо 

🔍 Наше недавнее исследование показало, что нужно сегодняшним сотрудникам, чтобы преуспевать на работе… и оставаться рядом.

5 тенденций опыта сотрудников малого бизнеса в 2022 году

С отличной командой сотрудников бизнес может процветать и расти. Однако, если ваша команда выгорела и недоукомплектована, вы не можете ожидать таких же результатов. Для малого бизнеса даже один сотрудник, уволившийся ради лучших возможностей, может вывести все из равновесия.

Вы должны заботиться о своих сотрудниках, чтобы их потребности удовлетворялись, а рабочая культура оставалась положительной.

Благодаря Великой отставке 2021 года сотрудники пересматривают свои жизненные приоритеты и способы достижения большего счастья.Это движущая сила многих тенденций, которые мы, вероятно, увидим в 2022 году. 

1. Сотрудники по-прежнему будут ожидать удаленной и гибридной работы

Пандемия 2020 года дала многим сотрудникам возможность работать из дома или удаленно во время самоизоляции. А из-за непредсказуемости варианта Delta 2021 года многие сотрудники продолжали работать удаленно или вынуждены были работать из дома, когда их дети или члены семьи чувствовали себя плохо.

Сотрудники наслаждаются гибкостью, которую дает им удаленная работа.А для тех, кто нуждается в личном сотрудничестве, гибридная модель работы с несколькими днями работы в офисе и оставшимися удаленными днями стала надежным решением.

Одним из преимуществ удаленной и гибридной работы является постоянное освобождение времени от поездок в офис — некоторые экономят несколько часов в неделю, которые можно было бы потратить на поездку в машине или общественном транспорте. Сотрудники проводили это дополнительное время с семьей, изучая новые навыки или занимаясь тем, что им нравится. Предприятия также выиграли, сэкономив на меньших офисных площадях или отказавшись от своего офиса.

Сотрудники, которые преуспевают в удаленной среде, не хотят отказываться от этого. Исследование RingCentral показало, что 55% сотрудников ожидают гибридной рабочей среды в будущем. А согласно опросу 10 000 американских сотрудников, более 40% начали бы искать новую работу или уволились бы, если бы им пришлось вернуться в офис с полной занятостью.

Как попасть в тренд

Хотя удаленная или гибридная работа не идеально подходит для многих отраслей и предприятий — бармену или сантехнику нереально работать из дома, — для многих малых предприятий это все же возможно.

Для начала сотрудники должны иметь возможность брать работу с собой. Существует множество вариантов программного обеспечения для облачных коммуникаций, которые могут помочь компаниям любого размера подключить удаленную и гибридную рабочую силу. Вам следует искать платформу, которая объединяет все ваши коммуникации в одно простое в использовании приложение. Например, с помощью RingCentral ваша команда может перейти от обмена сообщениями к видеоконференции и телефонному звонку одним щелчком мыши:

Этот подход «все в одном» означает, что ни один важный разговор не потеряется в беспорядке.Кроме того, это экономит время на переключение между приложениями, что может означать потерю денег и разочарование сотрудников.

2.

Одной из проблем, связанных с удаленной и гибридной работой, является отсутствие человеческого контакта. В течение многих лет было хорошо задокументировано, что людям необходимо социальное взаимодействие для их психического и физического здоровья.

В опросе, проведенном RingCentral, 39% заявили, что гибридная и удаленная работа заставляет их чувствовать себя более одинокими и изолированными. А 57% сотрудников не встречались со своими коллегами из-за пандемии и работают удаленно.

Когда сотрудник работает один, из динамиков доносятся только бестелесные голоса, а на экране появляются потоки текста, легко понять, насколько изолированной может быть такая работа. Сотрудники должны чувствовать связь, чтобы чувствовать себя счастливыми на работе, и работодатели должны что-то делать, чтобы смягчить это.

Спасибо за интерес к RingCentral.

Как попасть в тренд

Для компаний с полным удаленным персоналом общение с коллегами может быть трудным, но не невозможным. Чтобы установить человеческие связи, вам нужно действовать по-человечески.

На групповых видеовстречах вам не нужно сразу переходить к деловому разговору. Начинайте встречи с забавной подсказки, например: «Какая у вас была любимая еда в детстве?» или «Если бы у тебя была суперсила, какой бы она была?» Это позволит членам вашей команды высказаться и узнать друг друга.

Кроме того, создайте рабочую культуру, в которой все не всегда связано с работой. С RingCentral MVP™ вы можете использовать платформу, чтобы отправить коллеге сообщение с забавным анимированным GIF-файлом.Используйте функцию телефона, чтобы поболтать с другом по работе во время обеда. И попросите всех в вашей команде включить свои камеры, чтобы доказать, что за камерой есть люди.

3. Сотрудники будут стремиться к лучшему балансу между работой и личной жизнью

Хотя все больше сотрудников работают из дома или удаленно, это не означает, что их баланс между работой и личной жизнью улучшился. Во многих случаях граница между работой и семейной жизнью размыта. Сотрудники больше работают в нерабочее время и в личное время.Одно исследование показало, что удаленные работники тратят на работу на 2,5 часа больше каждый день.

Баланс между работой и личной жизнью — проблема не только США. В ноябре 2021 года парламент Португалии одобрил закон, согласно которому работодатели не могут связываться с работниками в нерабочее время.

Когда работники чувствуют, что они работают больше, чем живут, они, скорее всего, будут искать возможности в другом месте или перегорят. Это не хорошо ни для вашего бизнеса, ни для сотрудников.

Компании, создающие хорошую культуру баланса между работой и личной жизнью, будут более продуктивными и сохранят больше своих работников.

Как попасть в тренд

Создание хорошего баланса между работой и личной жизнью для ваших сотрудников требует изменения культуры для многих малых предприятий. Владельцы бизнеса и менеджеры могут начать подавать пример, не связываясь с сотрудниками в нерабочее время. В свою очередь, они также будут препятствовать тому, чтобы сотрудники связывались с ними после окончания работы.

Еще один способ, с помощью которого компании могут улучшить баланс между работой и личной жизнью, — это более снисходительно относиться к выходным дням сотрудников. Когда сотрудникам необходимо позаботиться о больном члене семьи или оказать помощь в экстренной ситуации, они не должны бояться потерять работу.Подумайте о том, что вы можете разумно предложить, чтобы ваши двери оставались открытыми, а сотрудники чувствовали поддержку.

Одним из способов, которым RingCentral позволяет сотрудникам сделать перерыв в течение дня, является статус «Не беспокоить» в приложении RingCentral. Сотрудники могут пометить свой статус как «Не беспокоить», и всплывающие окна уведомлений не будут появляться. Если кто-то свяжется с сотрудником, сообщения все равно будут там, но сотруднику не нужно просматривать их, пока он не будет готов их просмотреть:

Опция RingCentral «Не беспокоить» отключает уведомления, но оставляет сообщения непрочитанными, когда вы будете готовы.

4. Выгорание сотрудников не проходит, и его нужно лечить

Выгорание среди сотрудников существовало всегда. И это касается не только определенных отраслей или размеров компаний. Однако стресс от пандемии усугубил проблему. Исследования показали, что 53% работников чувствуют себя выгоревшими.

Когда сотрудники выгорают, это означает, что они достигли точки истощения. Они будут менее продуктивны, часто цинично относятся к работе и даже могут бросить ее.Это определенно не очень хорошо для бизнеса, поскольку оборот может стоить им тысячи долларов за одного потерянного сотрудника.

Предприятия должны заботиться о своих сотрудниках, поскольку продолжать выжигать работников нецелесообразно и неэтично. Выгорание сказывается как на физическом, так и на психическом здоровье. Всемирная организация здравоохранения и Международная организация труда приписали 745 000 смертей от инсульта и сердечных заболеваний переутомлению.

Как попасть в тренд

Выгорание может быть вызвано многими факторами. Чтобы ваш бизнес начал лечить эмоциональное выгорание, вам необходимо выяснить его причины, получив честные отзывы от своих сотрудников. Вы можете использовать анонимный опрос или проводить видеовстречи один на один, чтобы увидеть, как вы можете улучшить настроение сотрудников.

Причиной может быть плохой баланс между работой и личной жизнью. В этом случае подумайте, подходит ли для вашего бизнеса четырехдневная рабочая неделя. В одном исследовании 83% говорят, что четырехдневная рабочая неделя снижает выгорание.

Другая вещь, которая может привести к выгоранию, — это токсичная рабочая среда.Никто не чувствует мотивации делать все возможное, если его подрывают, преследуют или запугивают каждый день. Если это проблема в вашей компании, найдите источник и немедленно внесите изменения.

Менее известная причина эмоционального выгорания — отсутствие у сотрудников чувства контроля. Это может быть связано с тем, что сотрудники не могут контролировать свои графики или рабочую нагрузку. Это также может быть отсутствие четких ожиданий или ресурсов. Что бы это ни было, поговорите со своими сотрудниками и приложите усилия, чтобы улучшить их положение.

30 вопросов, которые помогут улучшить ваш следующий опрос вовлеченности сотрудников

5.Внутреннее развитие сотрудников будет иметь ключевое значение

Идея о том, что сотрудники останутся в компании на долгие годы, уходит в прошлое. В то время как работодатели делают то, что лучше для их прибыли, сотрудники также должны думать, что лучше для них. В 2021 году 51% владельцев малого бизнеса столкнулись с проблемами при заполнении вакансий.

Итак, когда многие работники увольняются из компаний, а малые предприятия пытаются заполнить открытые вакансии, что вы можете сделать, чтобы сохранить имеющихся у вас сотрудников? Обучайте своих сотрудников новым навыкам и продвигайте их изнутри.

Хотя обучение сотрудников новым навыкам кажется рискованным, если они покинут вашу компанию, оно того стоит. Американское общество обучения и развития обнаружило, что компании, инвестировавшие в обучение, получали на 24% больше прибыли. Сотрудники, которые чувствуют, что у них есть возможности для роста в компании, также с большей вероятностью останутся и будут работать лучше.

Как попасть в тренд

Поговорите со своими сотрудниками один на один и узнайте, в каких навыках они заинтересованы, чтобы помочь вашему бизнесу.Также посмотрите, каких навыков им не хватает, которые могут помочь им в их текущей работе. Узнайте, каковы их карьерные устремления.

Получив отзывы от своих сотрудников, придумайте способ провести для них обучение. Можете ли вы или другой сотрудник провести обучение? Позволяет ли ваш бюджет сотрудникам посещать занятия? Можете ли вы уменьшить нагрузку на сотрудников, чтобы они могли осваивать новые навыки в рабочее время? Спланируйте, как лучше всего обучить свою рабочую силу.

Также подумайте о карьерном пути ваших сотрудников.Например, новый сотрудник может пройти путь от кассира до тимлида и до управляющего магазином. Сделайте эти карьерные пути прозрачными для ваших сотрудников, чтобы они могли видеть свои возможности для роста в вашей компании.

5 тенденций обслуживания клиентов для малого бизнеса в 2022 году

Несмотря на то, что в 2022 году вы будете много заботиться о своих сотрудниках, вам также нужно подумать о том, чего хотят ваши клиенты. Клиенты сегодня хорошо осведомлены о текущих событиях и надеются на лучшее будущее. Они также очень разбираются в технологиях и ожидают, что малый бизнес не отставит.

Если вы хотите сохранить существующих клиентов и привлечь новых, продолжайте читать, чтобы узнать, что в тренде.

1. Клиенты будут более ответственно относиться к своим расходам

Глобальное изменение климата стало горячей темой в 2021 году, и все больше покупателей обращают внимание на окружающую среду при совершении покупок. В глобальном опросе 2019 года 35% заявили, что предпочли бы покупать экологически чистые продукты. В 2021 году этот процент вырос до 50% клиентов, которые стали более экологичными. При такой траектории неудивительно, что клиенты будут выбирать компании, заботящиеся об окружающей среде, а не те, которые этого не делают.

Помимо привлечения клиентов малые предприятия могут экономить за счет сокращения потребления энергии и энергии. Например, светодиодные лампы потребляют до 90% меньше энергии, чем лампы накаливания. Светодиодные лампы также служат гораздо дольше. Если в вашем офисе полно устаревших светильников, вы можете сэкономить на счетах за электроэнергию, переключившись на более эффективные светодиоды.

Как попасть в тренд

Экологичность для малого бизнеса может показаться непосильной задачей, но сначала начните с малого.Посмотрите, какие вещи вы можете исключить или заменить, чтобы быть более экологичными. Вместо того, чтобы рассылать бумажные счета своим клиентам по почте, вы можете отправить им электронную копию по электронной почте.

Вы также можете узнать, есть ли в вашем округе или городе программа экологической сертификации (вот программа округа Санта-Клара в Силиконовой долине). Если вы соответствуете требованиям программы, ваш бизнес может быть официально признан экологически чистым. И некоторые из них могут претендовать на участие в программах скидок!

Также помните об источнике и материалах ваших продуктов, услуг и упаковки.Можете ли вы найти более экологичные материалы и сократить или повторно использовать то, что у вас уже есть?

После капитального ремонта окружающей среды не забудьте продемонстрировать свои экологические инициативы, чтобы клиенты были в курсе. Включите свои усилия на свой веб-сайт (вот пример от RingCentral), упаковку и описания. Вы также можете регулярно информировать клиентов о своей приверженности принципам устойчивого развития с помощью регулярных сообщений в социальных сетях и блогах.

2. Клиенты будут продолжать проводить больше времени дома

Поскольку кажется, что удаленная и гибридная работа не выходит из моды, дома будет больше людей, чем до пандемии.Это влияет на то, как люди совершают покупки и тратят свои деньги. Статистика Amazon, добавившая 209 000 рабочих мест в сфере складирования и транспортировки с июля 2019 года по июль 2021 года, показывает, что онлайн-покупки растут.

Некоторые покупки, которые выросли в 2021 году, были проектами по благоустройству дома и занятиями, которыми люди могут заниматься дома, такими как приготовление пищи и хобби.

Люди тоже хотят выбраться из дома после того, как оказались взаперти. 72% путешественников в США заявили, что хотят больше путешествовать в 2022 году.

Как попасть в тренд

Чтобы эта тенденция заработала, вам может потребоваться пересмотреть свою бизнес-модель. Подумайте, какую пользу ваши продукты или услуги могут принести людям, работающим из дома. Упростите ли вы клиентам возможность совершать покупки или записываться на прием в Интернете?

Также подумайте, как сделать ваши услуги более удобными для клиентов, работающих удаленно. Доставка в тот же день или обслуживание, которое приходит к покупателю, может увеличить продажи. С RingCentral автомеханик может стать мобильной службой, которая приезжает к клиентам на дом.Телефонные звонки, сделанные в офис, могут быть отправлены на ваш мобильный телефон, когда вас нет дома. Вы также можете звонить и отправлять текстовые сообщения со своего личного телефона со своим служебным номером и даже переключаться между устройствами во время совещаний: 

3. Клиенты ожидают, что их любимые малые предприятия останутся в сети

Блокировка из-за пандемии показала предприятиям и клиентам, что возможно, когда речь идет об онлайн-обслуживании клиентов. Предприятиям пришлось измениться, и клиенты будут по-прежнему ожидать того же удобства, которое они получили от онлайн-доступа к своим любимым обычным магазинам.Это может быть для онлайн-заказов, планирования услуг и даже телемедицинских назначений для небольших медицинских практик.

Больше клиентов онлайн, чем когда-либо прежде. Многие взрослые, которые раньше не совершали онлайн-транзакций, начали пользоваться ими после начала пандемии. Поскольку клиенты хотят, чтобы ваш бизнес соответствовал их потребностям, они ожидают, что ваше присутствие в Интернете будет полезным и функциональным.

Для вашего бизнеса также очень полезно иметь веб-сайт. Ваши существующие клиенты могут видеть, сколько у вас часов, или получать новости о вашем бизнесе.А новые клиенты могут открыть для себя ваш бизнес в Интернете. Если вы не в сети, они могут никогда не узнать о существовании вашего бизнеса.

Как попасть в тренд

Если вам нужно начать свое присутствие в Интернете с нуля, начните с бизнес-профиля Google. Это упростит поиск вашего бизнеса в онлайн-поиске по местоположению. Вы также можете обновить свою контактную информацию и часы работы.

Еще один способ начать работу — использовать социальные сети, такие как Facebook, Instagram, Twitter и LinkedIn.Они бесплатны для регистрации и легко настраиваются за один день. Однако, чтобы ваши социальные сети были эффективными, у вас должен быть регулярный график публикаций, чтобы ваши клиенты не забывали о вас.

А в будущем, если ваши социальные сети переполнятся сообщениями от клиентов, проверьте RingCentral Engage Digital™, чтобы быть уверенным, что вы отвечаете на запросы каждого клиента. Это подразделение RingCentral по работе с клиентами объединяет все ваши внешние коммуникации… да, даже сообщения Facebook!

А теперь самое страшное: самое время создать веб-сайт.Хорошая новость заключается в том, что создать веб-сайт стало проще, чем когда-либо. Вам не нужно знать, как кодировать, и есть много конструкторов веб-сайтов с шаблонами, которые могут вам помочь.

4. Клиенты будут совершать еще больше покупок с мобильных устройств

Покупка чего-либо в Интернете с помощью телефона или планшета с годами набирает популярность. Ожидается, что в 2022 году мобильные покупки вырастут на 68%.

удобны, клиенты могут брать их с собой куда угодно. Новейшие телефоны также могут быть быстрее, чем ваш настольный компьютер или ноутбук! Вся эта простота использования заставляет клиентов чаще пользоваться своими телефонами.

Если вы когда-либо использовали свой телефон для просмотра веб-сайта, а изображение было слишком большим для экрана или было невозможно нажать на ссылку, вы знаете, что компания не думала о своих мобильных клиентах. Как малому бизнесу, вам необходимо убедиться, что ваш веб-сайт легко просматривать и использовать мобильными клиентами.

Как попасть в тренд

Если вы используете шаблон веб-сайта, вам будет намного проще сделать его более удобным для мобильных устройств. Многие из этих создателей веб-сайтов на основе шаблонов имеют возможность просмотра экрана с мобильного устройства или планшета.Таким образом, даже если у вас нет смартфона или планшета, вы можете просматривать то, что видят ваши клиенты.

Когда вы просматриваете свой веб-сайт в режиме, адаптированном для мобильных устройств, изучите свой веб-сайт и щелкните по нему. Все по-прежнему работает так, как ожидалось? Возможно, вам придется изменить настройки в представлении для мобильных устройств, чтобы клиентам было удобно перемещаться по вашему веб-сайту на мобильных устройствах.

Если вы ничего не знаете о том, как настроен ваш веб-сайт, стоит инвестировать в эксперта, чтобы подготовить ваш веб-сайт для мобильных устройств.

5. Качество обслуживания клиентов будет важнее, чем когда-либо 

Ожидается, что перебои в цепочке поставок продлятся до 2022 года. Это означает, что в течение некоторого времени может не хватать вещей, от микрочипов до пакетов с кетчупом.

Когда клиенты не могут найти то, что им нужно в одном магазине, они попытаются перейти в другой. Но когда у всех конкурентов нет того, что ищут клиенты, как бизнес может выделиться?

Forrester прогнозирует, что в 2022 году качество обслуживания клиентов станет огромным преимуществом для бизнеса.В своем опросе они обнаружили, что многие компании, которые улучшили качество обслуживания клиентов во время пандемии 2020 года, также повысили лояльность к бренду и вероятность того, что клиенты будут совершать повторные покупки.

Поскольку многие ключевые материалы или продукты недоступны, клиенты будут пытаться связаться с предприятиями, чтобы получить дополнительную информацию или обновления. Ваш бизнес должен идти в ногу со временем, чтобы обеспечить превосходное качество обслуживания клиентов, даже если у вас нет того, что они ищут. Клиенты, скорее всего, вспомнят вас, когда товары снова появятся на складе.

Как попасть в тренд

Качество обслуживания клиентов — это то, где малый бизнес может по-настоящему проявить себя… и конкурировать даже с крупнейшими магазинами. Почему? Потому что все дело в личных контактах и ​​в том, чтобы каждый клиент чувствовал себя замеченным, с чем крупным компаниям может быть сложнее справиться.

Упростите клиентам возможность связаться с вами. Это будет означать, что вам придется рассмотреть все способы, которыми ваши клиенты могут пытаться связаться с вашей компанией. Они могут пытаться связаться с вами по телефону, электронной почте, текстовым сообщениям или каналам социальных сетей.И чем быстрее вы ответите, тем лучше. 58,9% клиентов ожидают быстрого ответа.

Вы можете упростить работу с клиентами с помощью программного обеспечения для контакт-центров. Если вы перегружены вопросами клиентов, поступающими со всех сторон — текстовыми сообщениями, чатами, Facebook, Twitter, Instagram и т. д. — RingCentral Engage Digital упрощает эту задачу. Engage Digital объединяет все эти запросы, чтобы вы не пропустили ни одного сообщения.

, такое как решение для входящего контакт-центра RingCentral, также позволяет клиентам легко связаться с лучшим специалистом, который им поможет.Вы можете настроить маршрутизацию звонков в определенные отделы или по доступности.

И не забывайте о самопомощи. Предоставьте своим клиентам список часто задаваемых вопросов на вашем сайте. Вы также можете информировать своих клиентов об обновлениях, например о новой партии товаров, в своих социальных сетях.

Тенденции малого бизнеса в 2022 году: какие из них подходят именно вам?

Сотрудники и клиенты — главная тема 2022 года. Сотрудники заботятся о своих интересах.Вам нужно будет подумать о том, что лучше для ваших сотрудников, а также для вашего бизнеса. Счастливые сотрудники часто означают счастливых клиентов.

У клиентов тоже есть свои потребности и желания. Вам нужно будет принять это во внимание тоже. Это может означать инвестиции и изменения в управлении вашим бизнесом.

Никто не знает, какие непредвиденные проблемы возникнут в 2022 году, но если ваш бизнес устойчив, вы сможете восстановиться сильнее, чем когда-либо.

Первоначально опубликовано 9 декабря 2021 г., обновлено 6 января 2022 г.

6 главных тенденций малого бизнеса, о которых следует знать в 2021 году

На протяжении 2020 года многие малые предприятия сталкивались с чрезвычайными трудностями, чтобы оставаться открытыми.Со всеми его проблемами — пандемией COVID-19, беспорядками из-за общенациональных протестов за социальную справедливость, резким и вызывающим разногласия избирательным циклом и многочисленными стихийными бедствиями — 2020 год стал одним из самых трудных для малого бизнеса в истории.

Перебои в этом году заставили многих владельцев бизнеса приспособиться к новым условиям и работать с впечатляющим уровнем гибкости. По мере того, как 2021 год набирает обороты, новые тенденции в малом бизнесе ожидаются и ожидаются. Понимание этих грядущих бизнес-тенденций может помочь малым предприятиям подготовиться к новым вызовам, признавая при этом, что ландшафт сотрудников и клиентов, вероятно, навсегда изменился.Вот шесть тенденций малого бизнеса, о которых нужно знать в 2021 году.

В то время как более крупные социальные проблемы существенно повлияли на бизнес-среду, на рабочем месте и среди клиентов возникли шесть различных бизнес-тенденций. Это:

1. Электронная коммерция будет в центре внимания
2. Альтернативные варианты оплаты будут востребованы после
3. Обслуживание клиентов должно быть персонализированным и чутким
4. Предприятия с виртуальными и цифровыми услугами будут по-прежнему востребованы
5. Удаленная работа продолжится
6. Потребители поддержат малый бизнес

1) Электронная коммерция будет в центре внимания

Пандемия ускорила переход от обычных магазинов к цифровым покупкам. От бакалейных товаров до одежды и других потребительских товаров, совершение покупок полностью в Интернете с возможностью доставки на дом или самовывоза на обочине обеспечивает удобство, эффективность и повышенную уверенность клиентов в личной безопасности. Оказывается, многим потребителям нравится делать покупки в цифровом формате. Чтобы обеспечить успех, владельцы малого бизнеса должны убедиться, что у них есть удобный для мобильных устройств, простой в навигации веб-сайт с вариантами электронной коммерции, которые позволяют потребителям быстро находить то, что они хотят, и покупать продукты или услуги со своих мобильных устройств.

2) Альтернативные варианты оплаты будут искать после

Когда дело доходит до того, как люди платят за товары и услуги, пандемия стала как разрушителем, так и катализатором обмена денег. В 2020 году предприятия перешли на альтернативные способы оплаты (например, мобильные платежные приложения, бесконтактные кредитные и дебетовые карты). Бесконтактные способы оплаты не исчезнут и в 2021 году. Фактически, владельцы малого бизнеса должны быть готовы к увеличению спроса в виде приложений и криптовалют.Если они еще этого не сделали, малым предприятиям крайне важно изучить варианты бесконтактных платежей.

3) Обслуживание клиентов должно быть персонализированным и чутким

Во многих отношениях стрессы 2020 года стали общим опытом для всей страны и всего мира. Многие люди осознали потребность в большем сострадании и понимании, поскольку они справляются с тревогой, вызванной событиями 2020 года. Когда дело доходит до выбора, где потратить свои деньги, потребители отдают предпочтение чуткому, индивидуальному опыту в дополнение к высококачественным продуктам. и услуги.Эмпатия исходит из понимания вашего клиента и непосредственного обращения к его нуждам и проблемам, а также ясного понимания цели и видения вашего бизнеса во всех формах операций и коммуникаций.

4) Предприятия с виртуальными и цифровыми услугами будут по-прежнему востребованы

Мало того, что многие люди были изолированы дома в течение длительного периода времени в течение 2020 года, но офисы, магазины, спортивные залы, рестораны и развлекательные заведения обнаружили, что им пришлось либо прекратить, либо резко сократить личное обслуживание. В результате резко вырос спрос на технологии и виртуальные предложения. Среди предприятий, которые пользовались особенно высоким спросом, были:

• Домашний фитнес
• Кибербезопасность
• Доставка еды
• Игры
• Программное обеспечение для удаленной работы
• Виртуальные события

Спрос на цифровые услуги и цифровые инновации обязательно сохранится даже после того, как пандемия утихнет. Владельцы малого бизнеса и предприниматели получат выгоду, если изменят свою текущую практику, расширит существующий бизнес или откроют новый в одной из этих востребованных областей.

5) Удаленная работа продолжится

В течение нескольких дней пандемия превратила мобильную рабочую силу из зарождающейся тенденции в важнейшую организационную практику, позволяющую предприятиям сохранять занятость своих сотрудников и приток доходов. Сотрудники уже давно проявляют интерес к удаленной работе и доказали, что становятся счастливее и продуктивнее, когда им предоставляется такая возможность. Многие владельцы бизнеса восприняли это, и владельцы малого и среднего бизнеса могут планировать продолжать предлагать варианты долгосрочной удаленной работы.. Владельцы бизнеса могут многое выиграть от включения вариантов удаленной работы. От этого зависит их способность удерживать таланты и конкурировать за лучшие таланты в будущем. Способы интеграции и управления удаленной рабочей силой в долгосрочной перспективе продолжают развиваться, и в будущем владельцам малого бизнеса потребуется инвестировать в дополнительные технологии и программные решения.

6) Потребители поддержат малый бизнес

Несмотря на свою стойкость и решимость во время пандемии, многие местные предприятия изо всех сил пытались удержаться на плаву.Клиенты заметили это и предприняли согласованные усилия, чтобы направить свои покупательные способности на поддержку местного малого бизнеса. Чтобы извлечь выгоду из этой тенденции, владельцы малого бизнеса должны рассмотреть возможность адаптации местной маркетинговой стратегии и расширения своего присутствия в социальных сетях, чтобы сообщать о целях и ценностях бизнеса, а также о его высококачественных услугах и продуктах.

Заключение

Малый и средний бизнес продемонстрировал свою стойкость и замечательную способность адаптироваться по мере необходимости в чрезвычайных обстоятельствах.Предприятия, стремящиеся восстановиться после пандемии, должны учитывать новые тенденции малого бизнеса, которые, вероятно, сохранятся. Чтобы выполнить это требование, владельцы малого бизнеса могут передать на аутсорсинг многие обязанности, требующие драгоценного времени и ресурсов, такие как кадровое администрирование, расчет заработной платы и помощь в соблюдении нормативных требований. Такая помощь может помочь вашему бизнесу выйти из режима выживания и переориентироваться на светлое, здоровое и успешное будущее.

10 главных бизнес-тенденций 2021 года, к которым должен быть готов каждый — ictsd.орг

2020 год оказал значительное влияние на бизнес-сектор и изменил всю игру. Это просто замедлило бизнес-экономику, и бесчисленное количество предприятий было разорвано. Компании придумывают разные тактики, чтобы спасти свой бизнес, и это полностью изменило тенденцию на 2021 год. Эти будущие тенденции дадут бизнесу новый способ стабилизировать свою работу и выйти на передний план. В этой статье мы перечислили десять таких бизнес-тенденций на 2021 год, к которым должна быть готова каждая бизнес-организация.

Работа на дому

Из-за карантина работников в связи с COVID предприятиям пришлось немедленно адаптировать свою деятельность к удаленному сотруднику. Теперь, когда первоначальный эксперимент прошел некоторое расстояние и извлек уроки, большинство компаний пересматривают всю свою бизнес-модель. Тем не менее, нужны офисные здания? Некоторые предприятия наблюдают рост производительности, когда их сотрудники работают удаленно. Однако для некоторых работа на дому не была идеальной. В 2021 году корпорациям необходимо переосмыслить свои области и обеспечить надлежащую поддержку людям, находящимся дома, например, предоставить им подходящие офисные помещения, поддержать психическое благополучие и многое другое, чтобы каждый мог эффективно работать из дома.

Инновации в бизнес-модели 

В 2021 году каждый бизнес-менеджер должен понимать, что предлагают его клиенты и как они работают как компания. Многие отрасли, такие как индустрия гостеприимства и индустрия мероприятий, полностью трансформировались в 2020 году. Даже в условиях пандемии компании в настоящее время переживают бум и быстро адаптируются к изменениям. Например, рестораны, стремящиеся улучшить взлетную способность, или компании Формулы-1, создавшие болельщиков, изменили свою обычную деятельность, чтобы обеспечить свое выживание.При этом компаниям всегда приходилось понимать, как меняется рынок и какие переходы это означает для бизнеса, креативность в бизнес-модели будет наиболее актуальна в 2021 году.

Данные имеют большое значение

Объемы данных сильно выросли за последние несколько лет. Организации, которые используют эти данные, чтобы лучше понимать и улучшать свои решения, превосходят всех остальных. Мы можем получить доступ к данным из любого места, используя облачные технологии.У предприятий есть такой же способ, как и у любого другого актива, для защиты и защиты данных. Еще одна важная вещь, которую следует помнить, — это то, как организации будут развивать свою грамотность в отношении данных в 2021 году, чтобы выигрывать решения. Это также включает в себя инвестиции в системы, которые могут эффективно и действенно обрабатывать, анализировать и хранить данные, поступающие в предприятие.

Автоматизация работы

Автоматизация станет еще одной центральной темой в 2021 году. Компании анализируют свои бизнес-процессы, чтобы увидеть, не приносят ли они реальную пользу, выводя людей из процесса.Уже проведены различные смены с заводов, цепочек поставок, автоматизированных автомобилей, грузовиков и кораблей, а также чат-боты, автоматически берущие на себя обслуживание клиентов. Я ожидаю, что к 2021 году автоматизация «белых воротничков» станет тенденцией. Мы рассматриваем, с чем юрист, врач или другой высококвалифицированный «белый воротничок» может работать и предоставлять через автоматизированные интерфейсы на компьютерах и интеллектуальных роботах.

Цифровые интерфейсы

В поисках нового подхода к дистрибуции среди потребителей предприятия начали изучать, как предлагать услуги с использованием таких технологий, как расширенная реальность, виртуальная реальность и смешанная реальность в цифровых форматах.Чтобы соблюдать приказы оставаться дома, граждане должны носить макияж, очки и одежду с виртуальными аватарами. В конечном счете, этот интерактив «попробуй, прежде чем купить» меняет то, как организации предоставляют услуги.

Децентрализованные финансы

Из-за экономического кризиса COVID-19 финансовые рынки по-прежнему беспокоятся о компаниях, стремящихся увеличить свои ресурсы для роста или открытия нового предприятия. Это бросает вызов. Технология блокчейн, краудфандинг и другие варианты децентрализованного финансирования стали одной из альтернатив для сбора денег. В 2021 году это важная тенденция, которая облегчит компаниям привлечение капитала по сравнению с обычными каналами.

Голос для местных

В 2020 году было дано несколько причин, чтобы начать мыслить больше внутри страны, чем глобально: COVID нарушил глобальные цепочки поставок, конфликты между США и Китаем нарастали, а Brexit был реализован. Компании начали пополнять запасы там, откуда пришли, и продавать свои товары, хотя международные беспорядки могли помешать бизнесу.Кроме того, локализованная разработка и продажи также желательны для сообщества.

Устойчивое развитие

Какое-то время устойчивое развитие было проблемой, но в основном все изменилось во время пандемии. Каким бы тревожным ни был коронавирус для корпораций, компании понимают, что и климат, и итоги экологического кризиса гораздо более разрушительны, чем пандемия. Каждая организация также должна пересмотреть свою деятельность, влияние на окружающую среду и то, как используются ее товары. Эта тенденция устойчивого развития тесно связана с предыдущей тенденцией, поскольку предприятия минимизируют свой углеродный и водный след. Эта тенденция имеет большое значение.

Важность значимой работы

Мы стремимся сделать нашу работу более увлекательной и значимой. Молодые поколения, которые присоединяются к рабочей силе, хотят принадлежать к бизнесу с реальной ценностью или работать на него. Компании без конкретной или прямой цели столкнутся с трудностями в привлечении навыков и клиентов.

Участие в платформах социальных сетей

Во время пандемии бренды полагались на взаимодействие в социальных сетях со своими потребителями и будущими клиентами. В 2021 году будет большое стремление к более реальному присутствию в социальных сетях и меньшему количеству кураторов социальных сетей, например, чтобы посмотреть на фирму в реальном выражении. В дополнение к этому в бизнесе будут влиятельные лица и микро-влиятельные лица, ключевые люди, которые ведут обсуждения и общаются с вашими клиентами.

Заключительные слова

Вышеперечисленные бизнес-тенденции на 2021 год окажут значительное влияние и могут дать большой толчок для организации бизнеса, и бизнес, который адекватно адаптируется к этим изменениям и тенденциям, в конечном итоге получит значительную прибыль и расширит свой бизнес.Поэтому бизнес должен быть готов к этим тенденциям и начать внедрять их в свою бизнес-политику, чтобы добиться успеха в сфере своего бизнеса. Они должны начать создавать новую бизнес-модель, которая должна включать все вышеупомянутые бизнес-тенденции, и просить всю свою организацию следовать ей. Единственный девиз должен быть «Адаптация для роста», и они обязательно увидят изменения.

Ожидаемые бизнес-тенденции в 2022 году

Контроль и владение цепочкой создания стоимости и ресурсами станут более важными.(ФОТО: Maersk)

Го Пуай Гуан

СИНГАПУР — По мере того, как во всем мире увеличивается количество прививок, жизнь постепенно возвращается к некоторому подобию нормальной жизни. Поскольку мы смотрим в будущее, то, что произошло в прошлом году, также может стать предвестником бизнес-тенденций в 2022 году.

Вот некоторые тенденции, которые мы можем ожидать в наступающем году.

Вертикальная интеграция и реконфигурация глобальных цепочек поставок

До пандемии Covid-19 господствовавшая бизнес-ортодоксальность заключалась в том, чтобы сосредоточиться на основном или стратегическом бизнесе и аутсорсинговых услугах, которые можно легко получить на рынке по более низкой цене.Но дефицит и непредсказуемость в цепочках поставок перевернули эту логику. Также стало сложнее определить, что является основным и неосновным бизнесом, поскольку компании меняют бизнес-модели для удовлетворения рыночного спроса. Контроль и владение цепочкой создания стоимости и ресурсами станут более важными, чем поиск более низких затрат в глобальном разделении труда.

Например, Intel вложила дополнительные средства в свой бизнес по производству микросхем, даже создав Intel Foundry Services для помощи в производстве металлических отливок, несмотря на то, что она передала эту услугу на аутсорсинг тайваньскому литейному заводу TSMC. В настоящее время Amazon выполняет более 70% своей логистики собственными силами по сравнению с 46,6% в 2019 году. Стремясь укрепить свои сквозные возможности цепочки поставок, помимо доставки, Maersk недавно объявила о планах по приобретению LF Logistics.

Вертикальная интеграция, при которой компании берут на себя контроль над одним или несколькими этапами производства или распространения, станет более популярной в 2022 году.

Новое сочетание онлайн-офлайн-услуг предприятия.Для физических предприятий это повлечет за собой расширение их операций за пределы их физических границ. Например, Национальный университет системы здравоохранения Сингапура выпустил приложение, позволяющее своим пациентам консультироваться с врачами посредством телеконсультаций. Между тем, в производстве и интеллектуальных зданиях использование датчиков позволяет компаниям собирать информацию в режиме реального времени и создавать цифровых двойников для воспроизведения и моделирования операционной среды.

История продолжается

Будут появляться и новые творческие бизнес-модели.Например, Nike недавно приобрела RTFKT, компанию, производящую цифровые кроссовки. Ожидайте новые бизнес-модели, которые позволят потребителям не только создавать и покупать цифровые кроссовки в Интернете, но и изготавливать их на заказ для ношения в реальном мире.

Возможно также обратное интегрирование. ByteDance (владелец TikTok) вышел за рамки своей цели в социальных сетях, предложив предложения электронной коммерции и инвестиции в логистические возможности.

Более устойчивая волна

Как ни странно, Covid-19 также повысил экологическую осведомленность потребителей.По мере того как стихийные бедствия становятся все более частыми и непредсказуемыми, изменение климата выходит на первый план в сознании потребителей и компаний. Потребители будут больше отдавать предпочтение экологически безопасным продуктам и услугам, а компании будут уделять больше внимания снижению угрозы изменения климата для своего бизнеса.

Устойчивое развитие — это очень широкое понятие, которое может охватывать различные аспекты защиты окружающей среды и социальных групп, зависящих от нее. По мере того, как предприятия выявляют возможности, а правительства используют правила и стимулы для продвижения устойчивых инициатив, мы должны ожидать, что широко определяемый «сектор устойчивого развития» будет продолжать расти.Стартапы и инновации появляются в сельском хозяйстве, водоснабжении, возобновляемых источниках энергии, сокращении отходов, упаковке и переработке. Крупные компании инвестируют в новые технологии в этих областях или внедряют инициативы в области инфраструктуры и зеленого финансирования.

В какой-то степени то, что принесет нам новый год, и траектория мировой экономики также будут определяться влиянием Омикрона и возможных новых вариантов. Хотя мы начали восстановление экономики, его путь будет определяться тем, насколько сильно будут нарушены спрос и предложение в 2022 году.Будем надеяться, что то, что нас не убивает, может только сделать нас сильнее, поскольку мы продолжаем адаптироваться и приспосабливаться.

No related posts.