Как вернуть товар | Помощь OZON

Перед оформлением возврата убедитесь, что его можно вернуть. Подробнее в разделе Условия и сроки возврата.

Принесите в пункт выдачи #

Фейерверки и салюты можно вернуть только курьеру.

Для оформления возврата:

1. В личном кабинете в разделе Заказы нажмите на номер заказа.
2. Нажмите Вернуть товары и выберите те, которые хотите вернуть, укажите причину и приложите фото.
3. Нажмите Оформить возврат.

   Некоторые заявки на возврат попадают на согласование Ozon или продавцом.

4. Следите за статусом заявки в разделе Мои возвраты. Когда заявку одобрят, передайте возврат в пункт выдачи в течение 7 дней. Посмотреть доступные пункты можно при оформлении возврата.

Для возврата скажите сотруднику пункта выдачи номер заявки. Возврат примут, если товар и причина возврата соответствуют указанным в заявке.

Передайте курьеру #

Курьеру можно передать как небольшие товары, так и крупногабаритные.

Чтобы вернуть товары из обычного заказа и Ozon Express, создайте разные заявки на возврат.

Возврат курьером с подпиской Premium #

Вы можете передать возврат курьеру, только если товар, который хотите вернуть, был доставлен курьером.

Для оформления возврата:

1. В личном кабинете в разделе Заказы нажмите на номер заказа.
2. Нажмите Вернуть товары и выберите те, которые хотите вернуть, укажите причину и приложите фото.
3. Выберите один из способов возврата:
   • Если вы ждёте доставку другого заказа без опции
     Оставить у двери, который привезут не раньше, чем через день — выберите эту доставку: курьер привезёт товар и заберёт возврат.
   • Создайте отдельную заявку на возврат: укажите адрес, выберите удобную дату и время, когда курьеру приехать за возвратом.
4. Нажмите Оформить возврат.

Некоторые заявки на возврат попадают на согласование Ozon или продавцом. Cледите за статусом заявки в личном кабинете в разделе Мои возвраты.

Возврат курьером без подписки Premium #

Покупатели без подписки Premium могут передать возврат курьеру, если вы ждёте доставку другого заказа без опции Оставить у двери

, который ещё не перешёл в статус Передан курьеру:

• если заказ привезут не раньше, чем через день, выберите его при оформлении возврата;
• если заказ привезут раньше, чем через день, попросите поддержку перенести доставку через день и затем оформите заявку на возврат.

Для оформления возврата:

1. В личном кабинете в разделе Заказы нажмите на номер заказа.
2. Нажмите Вернуть товары и выберите те, которые хотите вернуть, укажите причину и приложите фото.
3. Выберите доставку, с которой курьер заберёт возврат, и нажмите Оформить возврат.

Некоторые заявки на возврат попадают на согласование Ozon или продавцом. Cледите за статусом заявки в личном кабинете в разделе Мои возвраты.

Курьер не забрал возврат #

Если курьер не забрал возврат, отмените текущую заявку и повторно создайте новую. В новой заявке так же укажите удобную дату и время, когда курьер заберёт ваш возврат.

Отмените текущую заявку и повторно создайте заявку на возврат.

Отправьте почтой #

Фейерверки и салюты можно вернуть только курьеру.

Почтой можно вернуть товары весом до 20 кг.

Для оформления возврата:

1. В личном кабинете в разделе Заказы нажмите на номер заказа.
2. Нажмите Вернуть товары и выберите те, которые хотите вернуть, укажите причину и приложите фото.
3. Выберите отделение Почты России и нажмите Оформить возврат.

   Некоторые заявки на возврат попадают на согласование Ozon или продавцом.

4. Следите за статусом заявки в разделе Мои возвраты. Когда заявку одобрят и вы получите трек-номер, отправьте возврат в течение 7 дней.
5. Аккуратно упакуйте возврат и заполните свободное пространство бумагой или газетой, чтобы товар не повредился при доставке. Лучше приобрести упаковку в отделении Почты России. Вы можете упаковать посылку самостоятельно, но убедитесь, что упаковка соответствует требованиям Почты России.

   Если вы возвращаете товар с браком или вам прислали не тот товар, сохраните чек со стоимостью упаковки. Чтобы получить компенсацию за покупку упаковки, оправьте в поддержку Ozon фото или скан чека.

6. Отнесите посылку в отделение Почты России и скажите, что возвращаете товар в Ozon. Назовите трек-номер из карточки возврата. Сотрудник Почты России распечатает бланк с адресом и оформит посылку.

   Получатель: ООО «Интернет Решения».
   Адрес: 140961, ул. Магистральная (мкр. Львовский), д. 7, г. Подольск, обл. Московская, А/Я 4.

Вы можете отслеживать посылку на сайте Почты России по трек-номеру из карточки возврата.

Как вернуть лишние товары #

Если с вашим заказом прислали товары, которые вы не покупали, вы можете вернуть их. Просто сообщите об этом сотруднику пункта выдачи, он поможет оформить возврат. Если вы заметили лишние товары, когда уже ушли из пункта выдачи, напишите об этом в поддержку.

Согласование заявок на возврат Ozon #

Некоторые заявки на возврат попадают на согласование Ozon. Мы рассмотрим заявку в течение трёх дней и сообщим о решении.

Дождитесь решения по заявке перед тем, как возвращать товар в пункт выдачи, курьеру или в отделение Почты России.

По заявке могут быть приняты следующие решения:

• Согласована — возврат одобрен, вы можете вернуть товар.
• Отклонена — в возврате отказано, возвращать товар не нужно.
• Даны рекомендации по товару — покупателю дали рекомендации по использованию товара, возвращать товар не нужно.
• Отправка в АСЦ — обратитесь в авторизованный сервисный центр, возвращать товар не нужно.
• Другое — покупателю дали рекомендации по использованию товара, возвращать товар не нужно.

Если после полученных рекомендаций при статусах Даны рекомендации по товару, Отправка в АСЦ и Другое проблему с товаром не удалось решить, вы можете повторно создать заявку на возврат, приложить к ней подтверждающие документы, например, акт о неремонтопригодности, и дождаться одобрения заявки.

Подробнее о ремонте в разделе Ремонт гарантийных товаров.

Вы купили товар с Ozon Рассрочкой #

При покупке Ozon Рассрочкой, если товар не подошёл или не понравился, верните его любым из способов. Лимит автоматически восстановится на сумму возврата.

Для юридических лиц #

Если товар соответствует условиям для возврата:

1. Составьте акт о расхождениях по количеству и качеству.
2. Сделайте фото товара, чтобы подтвердить брак или расхождение в ассортименте.
3. Напишите в поддержку Ozon или на почту [email protected], чтобы оформить заявку на возврат. Прикрепите акт и фото товара. Сотрудник Ozon свяжется с вами, чтобы уточнить способ возврата и оформить заявку.
4. Следите за статусом заявки в разделе Мои возвраты.
5. Когда заявку одобрят, верните товар. Если вы платили за отправку, прикрепите квитанцию к карточке возврата в разделе Мои возвраты.

Деньги вернутся на Ozon Лицевой счёт.

Подробнее о возврате товаров для юридических лиц

Когда вернутся деньги #

О сроках возврата денег за товар читайте в разделе Возврат денег и баллов.

Возврат товаров из-за рубежа #

Для товаров, которые доставили в Россию из-за рубежа, сроки и условия отличаются. Подробнее в разделе Возврат товаров из-за рубежа.

Если вы находитесь за пределами России, правила возврата товаров отличаются. Подробнее в разделе Как вернуть товар, если вы находитесь за пределами России.

Оформить возврат денежных средств | СБИС Помощь

Оформить возврат денежных средств

Порядок отражения возврата денег в СБИС зависит от факта отгрузки товара:

• вы отгрузили товар покупателю и получили оплату;
• вы получили предоплату, но еще не отгрузили товар;
• вы оплатили и получили товар;
• вы внесли аванс, но поставщик еще не отгрузил вам товар.

Рассмотрим, как оформить возврат денежных средств во всех четырех случаях.

Вернуть оплату

Вернуть предоплату

Принять возврат оплаты

Принять возврат аванса

Если вы отгружали товар, оформите «Возврат от покупателя». Затем верните деньги клиенту.

Вернуть деньги наличными или на карту

1. Получите от покупателя заявление в произвольной форме и чек на покупку при его наличии. Кассовый чек прикрепите к заявлению от покупателя.
2. Если вы регистрируете чеки в СБИС, сформируйте кассовый чек с признаком расчета «возврат прихода» из документа «Возврат от покупателя».
3. Выдайте клиенту деньги и чек возврата. Если товар был оплачен картой, сообщите, что сумма возврата поступит на счет в течение 30 дней.

Вернуть деньги на расчетный счет

1. Если оплата от покупателя поступила на расчетный счет, создайте платежное поручение «Возврат оплаты покупателю» в разделе «Деньги/Банк».
2. Свяжите платежное поручение со складским документом «Возврат от покупателя».
3. Если вы регистрируете чеки в СБИС, при расчете с физическим лицом сформируйте кассовый чек с признаком расчета «возврат прихода» из документа «Возврат оплаты покупателю».

Сформируйте платежный документ «Возврат оплаты покупателю».

1. Перейдите в раздел:

• «Деньги/Касса» для возврата денег наличными;
• «Деньги/Банк» при возврате на расчетный счет.

Нажмите «Расход» и выберите «Оплата контрагентам/Возврат оплаты покупателю».

Укажите контрагента. СБИС заполнит его реквизиты.

Свяжите документ с предоплатой — входящим платежным поручением или приходным кассовым ордером. Нажмите «Прикрепить/По документам» и выберите его из списка.

Сумма в документе будет установлена автоматически. Ее можно изменить.

Нажмите «Провести».

Если вы регистрируете чеки в СБИС, сформируйте кассовый чек с признаком расчета «возврат прихода» из документа «Возврат оплаты покупателю».

Оформите возврат товара, затем отразите в системе поступление денег.

Если вы ведете безналичные расчеты и загружаете платежи в составе выписки из клиент-банка, информация о возврате появится в СБИС. Проверьте и проведите документ. Свяжите его с возвратом товара.

Также вы можете создать платеж вручную.

1. Перейдите в раздел:

• «Деньги/Касса», если поставщик вернул деньги наличными;
• «Деньги/Банк» при получении денег на расчетный счет.

Нажмите «Приход» и выберите «Поступления от контрагентов/Возврат оплаты поставщиком».

Укажите контрагента. СБИС заполнит его реквизиты.

Свяжите платежный документ с возвратом товара. Нажмите
«Прикрепить/По документам» и выберите его из списка.

Сумма в документе будет установлена автоматически. Если требуется, измените ее.

Нажмите «Провести».

Если поставщик отгрузил новый товар, свяжите документ поступления и документ возврата товара. В этом случае возврат денег оформлять не требуется.

Если вы ведете безналичные расчеты и загружаете платежи в составе выписки из клиент-банка, информация о возврате появится в СБИС. Проверьте и проведите документ. Свяжите его с предоплатой.

Также вы можете создать платеж вручную.

1. Перейдите в раздел:

• «Деньги/Касса», если поставщик вернул деньги наличными;
• «Деньги/Банк» при получении денег на расчетный счет.

Нажмите «Приход» и выберите «Поступления от контрагентов/Возврат оплаты поставщиком».

Укажите контрагента. СБИС заполнит его реквизиты.

Свяжите документ с предоплатой — исходящим платежным поручением или расходным кассовым ордером. Нажмите «Прикрепить/По документам» и выберите его из списка.

Сумма в документе будет установлена автоматически. Ее можно изменить.

Нажмите «Провести».

Лицензия

Любой тариф сервиса «Бухгалтерия и учет». Приобретается вместе с тарифами сервиса «Отчетность через интернет».

Нашли неточность? Выделите текст с ошибкой и нажмите ctrl + enter.

Способы возврата

Способы возврата

Возврат товаров можно произвести данными способами:

• курьером,
• в розничный магазин (бесплатно),
• Почтой России (по тарифам почты),
• Pick Point.

Возврат Курьером:

• Заполните онлайн форму на возврат в личном кабинете,которую можно найти после раcскрытия деталей заказа под кнопкой «возврат». — Укажите удобную для вас дату приезда курьера (выбранная вами дата не всегда может совпадать с датой приезда курьера, поскольку сроки зависят от региона и времени оформления возврата). Как только курьерская компания подтвердит дату приезда , мы уведомим вас с помощью электронной почты.
• Упакуйте товары, которые хотите вернуть (в ту же упаковку, либо же в любую другую, главное что бы она была герметична )
• Сделайте отметки о причине возврата в накладной и вложите ее в посылку (накладная была в посылке вместе с товаром, а также ее можно найти в вашем личном кабинете, открыв информацию о заказе и внизу будет ячейка распечатать. Вместо накладной также можно прикрепить карточку с записанным вручную номером заказа и подробным описанием всех недостатков)
• Ожидайте курьера, который заберет возврат.
• Возврат денежных средств поступит в течение 10 дней с момента получения нами вашего заказа.

• в некоторые регионы, включая Калининград и область, курьерский возврат недоступен.

Возврат в розничный магазин

• Убедитесь, что статус вашего заказа изменен на «получен». Если же нет, тогда свяжитесь пожалуйста, с нашей службой поддержки. 
• Возьмите с собой накладную (она была в посылке вместе с товаром, а также ее можно найти в вашем личном кабинете, открыв информацию о заказе и внизу будет ячейка распечатать) и товар, который вы хотите вернуть. Магазин по закону может взять ваш возврат на рассмотрение на 3 рабочих дня (но это происходит редко). В случае возврата в розничный магазин денежные средства будут возвращены на карту сразу же. Вот и все, вам не нужно ничего заполнять на нашем сайте. 

При возврате Почтой России: 

• Заполните онлайн форму на возврат в личном кабинете,которую можно найти после раcскрытия деталей заказа под кнопкой возврат.
• Упакуйте товары, которые хотите вернуть (в ту же упаковку, либо же в любую другую, главное что бы она была герметична )
• Сделайте отметки о причине возврата в накладной и вложите ее в посылку (накладная была в посылке вместе с товаром, а также ее можно найти в вашем личном кабинете, открыв информацию о заказе и внизу будет ячейка распечатать. Вместо накладной также можно прикрепить карточку с записанным вручную номером заказа и подробным описанием всех недостатков)
• Отнесите товар в отделение Почты России и отправьте по адресу: 140960 г. Подольск, пос. Львовский, ул. Магистральная, д.7 Абонентский ящик 161 ООО Ре Трэйдинг
• Обязательно сохранните трек-номер,по которому можно отслеживать местонахождение заказа на сайте Почты России, а также он является подтвеждением того, что ваш возврат отправлен. Возврат денежных средств поступит в течение 10 дней с момента получения нами вашего заказа.

Возврат через Pick Point

1. Если вы получили заказ в постамате Pick Point:

• На экране постамата необходимо выбрать «Отправка заказов»,
• На следующем шаге на вопрос «Вы получали заказ в Pick Point» выбирается «Да»,
• Далее необходимо ввести код, по которому был ранее получено отправление,
• Далее выбирается причина возврата,
• Далее на экране постамата выбирается подходящая по габаритам ячейка,
• После выбора ячейки получателю необходимо внести оплату за возврат,
• Далее печатается стикер, который необходимо наклеить на упакованное отправление и нажать кнопку «Вперед»,
• Следующим шагом необходимо подтвердить, что на отправление наклеена этикетка,
• Далее необходимо нажать на кнопку «Открыть ячейку» и заложить отправление в открывшуюся ячейку,
• После открытия ячейки нужно заложить возврат в постамат,
• После закрытия ячейки выдается квитанция о приеме отправления.

Если вы получили заказ не в постамате Pick Point:

• На экране постамата необходимо выбрать «Отправка заказов»,
• На следующем шаге на вопрос «Вы получали заказ в Pick Point» выбирается «Нет»,
• Среди логотипов необходимо выбрать логотип «RESERVED»,
• Далее вводится номер телефона, на который будет поступать информация о доставке отправления на склад, после этого необходимо нажать на кнопку «Вперед»,
• Далее выбирается причина возврата,
• Далее на экране постамата выбирается подходящая по габаритам ячейка,
• После выбора ячейки получателю необходимо внести оплату за возврат,
• Далее печатается стикер, который необходимо наклеить на упакованное отправление и нажать кнопку «Вперед»,
• Следующим шагом необходимо подтвердить, что на отправление наклеена этикетка,
• Далее необходимо нажать на кнопку «Открыть ячейку» и заложить отправление в открывшуюся ячейку,
• После закрытия ячейки выдается квитанция о приеме отправления.

Стоимость возврата :

Тариф за доставку возвращаемых коммерческих отправлений	Возврат в режиме СТАНДАРТ
Мск	200
Спб	200
1 зона	200
2 зона	250
3 зона	350
4 зона	200
5 зона	250
6 зона	350
7 зона	350

Возврат товаров, приобретенных в Microsoft Store, для обмена или возврата денежных средств

Если вы приобрели продукт у корпорации Майкрософт или в Microsoft Store, вы можете запросить возврат. После этого вы узнаете, можно ли его вернуть. Если вы приобрели его в другой организации и передумали, обратитесь в эту организацию, чтобы узнать информацию об условиях возврата товаров и денег (в рамках политики этой организации в отношении возврата денежных средств). Вы можете просмотреть Журнал заказов, чтобы узнать, что вы заказали у корпорации Майкрософт.

Возврат и обмен

Вы можете управлять возвратами, обменами и другими операциями на странице Журнал заказов. 

Чтобы запросить возврат или обмен, выполните действия ниже.

1. Войдите в Журнал заказов и выберите пункт Запросить возврат. Если вы не видите пункт Запросить возврат, возможно, для вашего товара не предусмотрено возмещение. Подробные сведения о политике возврата и обмена см. в условиях продажи Майкрософт.

   Примечания: 

   • Возврат, возмещение средств или обмен могут быть доступны для физических товаров, таких как Surface, контроллер Xbox, гарнитура виртуальной реальности или программное обеспечение на физическом носителей. Возврат также может быть доступен для цифровых карт оплаты, карточек услуг и подписок (см. Условия использования карты оплаты Майкрософт). Цифровые товары, например приложения, игры, дополнительное содержимое, подписки, фильмы, телепередачи и книги, подлежат возврату только в случае, если в соответствии с предложением или действующим законодательством предоставляется право на возмещение.

   • Примечание: в Австралии данная информация о возврате товаров не затрагивает средства правовой защиты, которые вы можете иметь в соответствии с австралийским законом о защите прав потребителей. Подробные сведения о правах, предусмотренных австралийским законом о защите прав потребителей, см.на странице https://aka.ms/acl.

2. Следуйте инструкциям на экране, чтобы получить предварительно оплаченную метку доставки для возврата. Если вы не можете получить предварительно оплаченную метку доставки для возврата, обратитесь в службу поддержки

3. Когда мы получим ваш товар и установим, что он подлежит возврату, мы отправим вам замену или вернем деньги.

Вы можете просмотреть состояние возврата или обмена на странице Журнал заказов (Подробнее).

Возврат платежей

При выполнении правомерного возврата мы возмещаем полную стоимость за вычетом расходов на доставку и обработку. Возмещение обычно выполняется в течение 3–5 рабочих дней после того, как мы получим товар и установим, что он подлежит возврату. Возврат платежей применяется к функции исходной оплаты.

Вы можете просмотреть состояние возврата на странице Журнал заказов (Подробнее).

Непредвиденные или неточные оплаты

Сведения об обработке непредвиденных оплат см. в разделе Непредвиденные списания средств корпорацией Майкрософт. Если вы не нашли причину непредвиденной оплаты, перейдите по ссылке Связаться с нами в верхней части страницы или обратитесь в службу поддержки Microsoft Store.

Дополнительная справка

В перечисленных ниже ресурсах представлены дополнительные сведения о продуктах и услугах корпорации Майкрософт.

Возврат денег покупателю по эквайрингу — как это сделать, пошаговая инструкция

Ознакомиться с порядком возврата средств нужно еще на этапе выбора банка для заключения договора эквайринга. Важно узнать, в какие сроки банк обязуется вернуть деньги, возможен ли возврат комиссии, взысканной с продавца кредитной организацией за услугу, если покупатель отказался от покупки, как осуществляется возврат денег в конкретном банке.

Содержание

Скрыть

1. Особенности возврата денег по эквайрингу
   1. Условия возврата денег по эквайрингу для банка-эквайера
      1. Сколько длится возврат денежных средств через эквайринг покупателю
         1. Как сделать возврат по эквайрингу
            1. Интернет-эквайринг
            2. Торговый экваринг
         2. Часто задаваемые вопросы
            1. Банк может отказать в возврате средств по эквайрингу?
            2. Можно ли осуществить возврат средств на другую карту?
            3. Как происходит возврат, если производится обмен товара на более дорогой?

         Порядок возврата денег за товар зависит от того, когда он возвращен в магазин, как осуществлялась его покупка. Процедура отличается в зависимости от вида эквайринга, применяемого для расчетов.

         Особенности возврата денег по эквайрингу

         Покупатель вправе вернуть товар и получить свои деньги обратно, независимо от того, каким способом была совершена покупка с карты, за наличку, по QR-коду. Вернуть деньги за товар можно полностью или частично, тем же способом, каким была получена оплата.

         При возврате денег по эквайрингу существуют нюансы, связанные с особенностями проведения операций по безналичному расчету. В этом случае продавец оказывается в менее выгодном положении, чем при приеме наличных денежных средств в кассу при покупке. При втором варианте кассир просто возвращает сумму денег покупателю из кассы.

         При безналичной оплате с карты, прежде чем зачислить деньги на расчетный счет продавца, банк удерживает свою комиссию. Это плата за уже оказанную услугу. При возврате товару покупателю должна быть перечислена полная сумма покупки. Банк перечисляет ее с расчетного счета продавца. Сумма комиссии списывается на убытки продавца.

         Величина комиссии за операцию по возврату денег с расчетного счета продавца на карточный счет покупателя зависит от тарифной политики банка. Отдельные кредитные организации вообще не взыскивают комиссию за операцию, в других возврат осуществляется на платной основе.

         Условия возврата денег по эквайрингу для банка-эквайера

         Существуют базовые условия проведения операции, которые действуют во всех банках:

         • Платежные системы не принимают участия в процедуре возврата денежных средств.
         • Деньги должны быть возвращены на карточный счет, с которого осуществлялась оплата за товар.
         • Вернуть товар можно в любой день в течение 14 дней после его приобретения.
         • Покупатель кроме товара должен представить продавцу: карту, документ, удостоверяющий личность, чек.

         Чек не является обязательным документом, т. к. оборудование по эквайрингу подключено к автоматизированной системе ФНС, поэтому его можно быстро восстановить.

         Сколько длится возврат денежных средств через эквайринг покупателю

         Срок возврата денег банк устанавливает в договоре эквайринга. По закону максимальный срок возврата составляет 30 дней с момента проведения возврата операции. Фактически деньги поступают быстрее. По торговому эквайрингу это происходит часто сразу в день возврата. По интернет-эквайрингу – через 3–5 дней. Если вы используете СБП (система быстрых платежей), деньги поступят практически мгновенно.

         При нарушении сроков возврата денег покупатель вправе обратиться с претензией в Роспотребнадзор. Дополнительно он может потребовать компенсацию морального ущерба.

         Как сделать возврат по эквайрингу

         Инструкция по порядку действий для осуществления операции по возврату денег за товар зависит от применяемого оборудования, его программного обеспечения и когда осуществляется отмена.

         Существуют два способа возврата денег:

         • Отмена. Если операция осуществляется в день покупки.
         • Возврат. Если операция осуществляется, начиная со следующего календарного дня после покупки.

         Интернет-эквайринг

         При возврате товара интернет-магазину, порядок действий определяется временем, прошедшим с момента его оплаты.

         Отмена операции

         Отменить операцию возможно, если товар возвращается в день его покупки. Потребуется просто осуществить действия в соответствии с требованиями используемого вами ПО в своем личном кабинете.

         Возврат товара

         Если покупатель решил отказаться от покупки со 2 по 14 день после оплаты, нужно сделать операцию «Возврат товара» через административную консоль онлайн-кассы. Конкретная пошаговая инструкция по возврату денег по эквайрингу находится в руководстве к конкретному ПО.

         При этом покупатель не должен предъявлять паспорт или другой документ, удостоверяющий личность. Его идентификация производится посредством входа в личный кабинет, откуда была осуществлена покупка. Там же он делает заявку на возврат денег, если товар не получен или он не должного качества.

         Торговый экваринг

         Порядок возврата денег зависит от того, когда покупатель принес товар, в день покупки или позже.

         Кассовая смена еще не закрыта

         При незакрытой кассовой смене возврат денег можно осуществить отменой операции. Например, покупатель приобрел товар и спустя некоторое время понял, что он некачественный, испорченный. Он приносит этот товар в день покупки на кассу и требует вернуть деньги.

         Как сделать возврат по эквайрингу на терминале:

         • Выйти в меню операций.
         • Выбрать опцию «Отмена операции».
         • Найти транзакцию по номеру чека.
         • Выбрать ее и ввести сумму.
         • Дождаться аннулирования платежной операции.
         • Клиент получает на счет деньги.
         • Получить два чека, один отдать покупателю.

         Обратите внимание, приведенная инструкция является общей и может немного отличаться в зависимости от вида терминала и его ПО.

         Если отмена операции была произведена в период, когда операционный день у банка уже закончился, например, после 17.00, деньги поступят покупателю в сроки, установленные договором эквайринга.

         Кассовая смена уже закрыта

         Покупатель имеет право вернуть товар в первые две недели после покупки. Поэтому, если он обращается с возвратом на следующий день или в последующий промежуток времени, в бухгалтерии день оплаты уже будет закрыт и потребуется сторнирование проводок.

         Для проведения операции с покупателя потребуется карта, с которой он осуществлял платеж и паспорт.

         Как происходит возврат по эквайрингу не день в день:

         • В меню операций выбрать возврат товара.
         • Вставить карту покупателя и проверить ее совпадение.
         • Ввести сумму к возврату.
         • Администратор вставляет в устройство свою карту.
         • Получает доступ и активирует процедуру возврата.
         • Подтверждает отмену.
         • На экране появится надпись: «Успешно». Это значит, что деньги зачислены на счет покупателя.
         • Распечатываются два чека.

         Для контроля проведения возврата можно в личном кабинете открыть соответствующий раздел и посмотреть статус заявки. Если заявка принята на обработку в процессинговый центр, значит все в порядке. При отклонении запроса вы будете оповещены установленным способом.

         Если возникли вопросы по порядку возврата денег, обращайтесь в техподдержку банка.

         Часто задаваемые вопросы

         Банк может отказать в возврате средств по эквайрингу?

         Если отмена операции и возврат товара оформлены правильно, по договору банк обязан вернуть деньги сразу после одобрения заявки на возврат. Банк отказывает только при обнаружении ошибок, не правильном оформлении или проведении операции.

         Если отмена операции была проведена с ошибкой и не завершена должным образом, возврата денежных средств не будет. Повторно проводить операцию невозможно, поэтому нужно особенно внимательно относится к своим действиям.

         Можно ли осуществить возврат средств на другую карту?

         Стандартно деньги возвращаются на карту, с которой было произведена оплата. Если по объективным причинам это невозможно (например, карта утеряна и заблокирована), клиенту потребуется подать соответствующее заявление в банк-эквайер. Кредитная организация рассмотрит заявление и примет решение.

         Как происходит возврат, если производится обмен товара на более дорогой?

         В этом случае возврат денег не производится. Покупатель доплачивает разницу в стоимости с карты. Соответственно клиент на руки получает чек не с полной стоимостью покупки, а только с суммой разницы.

         Инструкция по возврату товара

         Как оформить возврат товара надлежащего качества?

         1. Соблюсти сроки возврата
         Вы можете вернуть товар надлежащего качества в течение 30 дней, в случаях если покупка была совершена с 11.11.2021 г. по настоящее время, не считая дня получения заказа, если товар не подошел по размеру, фасону, габаритам, форме, расцветке или комплектации.

         2. Убедиться, что товар подлежит возврату
         Вы можете вернуть, сохранивший свои потребительские свойства и товарный вид. На нем не должно быть  следов эксплуатации и носки, при этом есть оригинальная и неповрежденная упаковка (в том числе неповрежденная производственная слюда) и ярлыки.
         Вы также можете вернуть товар ненадлежащего качества, подробнее об условиях возврата тут.

         3. Заполнить заявление на возврат удобным вам способом
         — Если у вас есть личный кабинет и возможность распечатать заявление, мы рекомендуем электронное оформление через личный кабинет. Пошаговая инструкция тут. 
         — Если у вас нет личного кабинета или возможности распечатать заявление, вы можете заполнить возвратный бланк, вложенный в заказ, или написать заявление от руки. Образец заполнения заявления вручную.

         4. Выбрать способ возврата
         Внимание! Если в вашем регионе нужен QR-код и документ удостоверяющий личность для входа в объекты розничной торговли, а у вас его нет – вы можете вернуть товары только через PickPoint или Почтой России, т.к. вход без QR-кода в пункт выдачи заказа временно невозможен.

         Товары брендов Oysho, Bershka, Stradivarius, Pull & Bear, Massimo Dutti можно вернуть в пункты выдачи Lamodа или Почтой России, как регистрируемое почтовое отправление по адресу 140961, Московский АСЦ, А/Я 113, ООО «Купишуз», если в вашем населенном пункте нет пунктов выдачи, подробнее тут.

         Ювелирные изделия можно вернуть только через DPD, подробности тут.

         Остальные товары, можно вернуть любым удобным вам способом: 
         — В пункты выдачи Lamoda
         — Постаматы и пункты выдачи PickPoint
         — Почтой России без наложенного платежа по адресу   

         Подробнее о каждом способе тут.

         5. Что еще нужно приложить к возврату?
         Независимо от выбранного способа возврата, к товару нужно приложить заявление на возврат и чек.

         Почему для возврата нужен чек?
         Вы имеете право оформить возврат без чека. Однако, мы оставляем за собой право запросить дополнительное подтверждение, что товар куплен на Lamoda, а также отказать в возврате денежных средств, если подтверждения не будет. 

         6. Сроки зачисления денежных средств
         Мы переведем вам денежные средства в течение 10 календарных дней с момента получения возвращенного товара на склад. О поступлении товара на склад и переводе в ваш адрес денежных средств, мы сообщим вам по смс. Подробнее об этом в п.7.3.5 оферты или в пункте 10 FAQ. 

         По всем вопросам возвратов  пишите нам на [email protected]

         Способы и сроки возврата товара ненадлежащего качества

         Если при покупке или в процессе эксплуатации товара вы обнаружили брак, такой товар можно вернуть в пределах гарантийного срока.

         Гарантийный срок на одежду и обувь, составляет 30 (тридцать) календарных дней, если иное не установлено изготовителем или ГОСТом. Гарантийный срок указан в описании товара.

         Если гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, вы вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, если докажете, что недостатки товара возникли до его передачи вам или по причинам, возникшим до этого момента.

         Если гарантийный срок на товар не истек — верните нам товар Почтой России, через постамат, пункт выдачи PickPoint или в пункт выдачи заказов Lamoda. Мы проводим экспертизу по всем товарам ненадлежащего качества и в случае подтверждения брака, вернем вам денежные средства в течение 10 календарных дней с момента поступления товара на склад. По результатам экспертизы мы пришлем вам смс.

         Если гарантийный срок на товар истек, вы можете вернуть товар нам и мы проведем экспертизу, или провести независимую экспертизу и вернуть нам товар с заключением.

         В обоих случаях нужно заполнить заявление на возврат через личный кабинет, либо воспользоваться возвратным бланком, вложенным в заказ, или написать заявление от руки по образцу и приложить его к возврату.

         Подробнее о возврате товара ненадлежащего качества тут.

         Есть вопрос по возврату?
         Напишите нам на [email protected]

         Возврат товара | Работа с заказами

         Если покупатель получил заказ и хочет вернуть товары, он может это сделать:

         • В течение 15 дней (срок защиты покупателя) после того, как подтвердил получение заказа или истёк срок доставки. Такой возврат оформляется с помощью спора. Подробнее про споры: в Помощи для продавцов, в Помощи для покупателей.

         • В течение гарантийного срока или срока годности — только для товаров ненадлежащего качества: с недостатками или браком. Такой возврат оформляется через службу поддержки.

         Возврат во время защиты покупателя

         В течение 15 дней покупатель может вернуть любой товар: с браком, недостатками или тот, который не понравился.

         Как это работает

         1. Покупатель открывает спор. Вы договариваетесь о возврате товара и денег (сами или с помощью арбитра).

         2. Вы подтверждаете возврат и указываете склад для возврата.

         3. Покупатель отправляет товар и указывает трек-номер в личном кабинете.

         4. Вы получаете товар и подтверждаете это в личном кабинете, на странице спора:

            Внимание. У вас есть 31 день, чтобы подтвердить получение. Время отсчитывается от момента, когда покупатель указал трек-номер. Если не подтвердить заказ за это время, он подтвердится автоматически.

         5. AliExpress отправляет деньги покупателю и списывает их с вашего счёта в личном кабинете. Подробнее про движение денег.

         Если вы не получили товар или покупатель указал неправильный трек-номер, подайте жалобу на странице спора:

         Сотрудники AliExpress рассмотрят жалобу, решение появится на странице спора.

         Куда и как вернётся товар

         Покупатель отправит товар на ваш адрес возврата. Он может отправить товар любым способом, например, почтой или службой доставки.

         Кто оплачивает пересылку

         Если покупатель возвращает товар, который не подошёл или не понравился, то пересылку оплачивает покупатель.

         Для товаров ненадлежащего качества пересылку оплачивает продавец. Договоритесь с покупателем, как вернуть деньги, например, перевести по реквизитам или отправить купон на следующую покупку.

         Срок защиты покупателя истёк

         Если 15 дней после получения прошли, а товар сломался, покупатель может его вернуть через службу поддержки.

         Как это работает

         1. Покупатель пишет сразу вам или сначала в службу поддержки.

         2. Вы и покупатель договариваетесь, как и куда вернуть товар.

         3. Вы получаете товар и в течение 10 дней возвращаете деньги покупателю.

         Если товар долго не приходит, напишите в онлайн-чат.

         Куда и как вернётся товар

         Покупатель отправит товар на тот адрес и тем способом, о котором вы договоритесь.

         Кто оплачивает пересылку

         Пересылку оплачивает продавец. Договоритесь с покупателем, как вернуть деньги, например, перевести по реквизитам или отправить купон на следующую покупку.

         Удобный (бесплатный) возврат

         Примечание. Опция «Удобный возврат» пока не работает для новых товаров.

         Удобный возврат — это опция, с помощью которой покупатель может бесплатно вернуть товары надлежащего качества. Бесплатно можно вернуть товары из некоторых категорий: если опция доступна, об этом будет написано на карточке товара. Подробнее в Помощи для покупателей.

         Как это работает

         1. Покупатель открывает спор и выбирает опцию «Удобный возврат».

         2. AliExpress формирует трек-номер, он появится на странице спора у вас и у покупателя.

         3. Покупатель отправляет товар «Почтой России».

         4. Товар приезжает в почтовое отделение, к которому относится ваш адрес возврата. Вы получаете товар (для этого понадобится доверенность, скачать образец).

         5. Вы подтверждаете получение в личном кабинете, на странице спора:

            Внимание. У вас есть 15 дней, чтобы подтвердить получение, иначе оно подтвердится автоматически.

         6. В течение 10 дней AliExpress отправляет деньги покупателю и списывает их с вашего счёта в личном кабинете. Подробнее: про движение денег в Помощи для продавцов, про возврат денег в Помощи для покупателей.

         Если вы не получили товар или покупатель указал неправильный трек-номер, можете подать жалобу на странице спора:

         Сотрудники AliExpress рассмотрят жалобу, решение появится на этой же странице спора.

         Куда и как вернётся товар

         Покупатель отправит товар на ваш адрес возврата. Он может отправить товар любым способом, например, почтой или службой доставки. Товар приезжает в почтовое отделение, к которому относится ваш склад. Найти адрес отделения можно на сайте «Почты России».

         Кто оплачивает пересылку

         Обратную пересылку товара оплачивает AliExpress: для вас и для покупателя она бесплатная.

         Возврат без участия AliExpress

         Покупатель может обратиться к вам напрямую и сообщить, что хочет вернуть товар. Вы можете согласиться или посоветовать ему открыть спор.

         Совет. Если 15 дней после получения ещё не прошли, попросите покупателя открыть спор. Так вы обезопасите себя от недобросовестных покупателей.

         Если покупатель возвращает товары без участия AliExpress, по закону вы должны вернуть деньги в течение 10 дней после получения. Для товаров ненадлежащего качества вам также придётся оплатить обратную пересылку.

         Куда и как вернётся товар

         Покупатель отправит товар на тот адрес и тем способом, о котором вы договоритесь.

         бесплатных возвратов | Walmart.com — Walmart.com

         «,» tooltipToggleOffText «:» Щелкните выключателем, чтобы получить

         БЕСПЛАТНАЯ доставка на следующий день!

         «,» tooltipDuration «:» 5 «,» tempUnavailableMessage «:» Скоро вернусь! «,» TempUnavailableTooltipText «:»

         Мы прилагаем все усилия, чтобы снова начать работу.

         • Временно приостановлено в связи с высоким спросом.
         • Продолжайте проверять наличие.
         «,» hightlightTwoDayDelivery «:» false «,» locationAlwaysElhibited «:» false «,» implicitOptin «:» false «,» highlightTwoDayDelivery «:» false «,» isTwoDayDeliveryTextEnabled «:» false «,» useTestingApi » «,» ndCookieExpirationTime «:» 30 «},» typeahead «: {» debounceTime «:» 100 «,» isHighlightTypeahead «:» true «,» shouldApplyBiggerFontSizeAndCursorWithPadding «:» true «,» isBackgroundGreyoutEnabled} «:» false » locationApi «: {» locationUrl «:» https: // www.walmart.com/account/api/location»,»hubStorePages»:»home,search,browse»,»enableHubStore»:»false»},»perimeterX»:{«isEnabled»:»true»},»oneApp «: {«drop2»: «true», «hfdrop2»: «true», «heartingCacheDuration»: «60000», «hearting»: «false»}, «feedback»: {«showFeedbackSuccessSnackbar»: «true», «feedbackSnackbarDuration» : «3000»}, «webWorker»: {«enableGetAll»: «false», «getAllTtl»: «

         0″}, «search»: {«searchUrl»: «/ search /», «enabled»: «false» , «tooltipText»: «

         Скажите нам, что вам нужно

         «, «tooltipDuration»: 5000, «nudgeTimePeriod»: 10000}}}, «uiConfig»: {«webappPrefix»: «», «artifactId»: «верхний колонтитул -app «,» applicationVersion «:» 20.0,52 «,» applicationSha «:» 2b2fa7ae7cc148e01ffe2ff445132d34fe71577a «,» applicationName «:» верхний колонтитул «,» узел «:» 94760ca9-8190-4806-b2c1-e9adc0a65541 «,» облако «:» eus9 «-prod oneOpsEnv «:» prod-a «,» profile «:» PROD «,» basePath «:» / globalnav «,» origin «:» https://www.walmart.com «,» apiPath «:» / header- нижний колонтитул / электрод / api «,» loggerUrl «:» / заголовок-нижний колонтитул / электрод / api / logger «,» storeFinderApi «: {» storeFinderUrl «:» / store / ajax / primary-flyout «},» searchTypeAheadApi «: { «searchTypeAheadUrl»: «/ search / autocomplete / v1 /», «enableUpdate»: false, «typeaheadApiUrl»: «/ typeahead / v2 / complete», «taSkipProxy»: false}, «emailSignupApi»: {«emailSignupUrl»: » / account / electro / account / api / subscribe «},» feedbackApi «: {» fixedFeedbackSubmitUrl «:» / customer-survey / submit «},» logging «: {» logInterval «: 1000,» isLoggingAPIEnabled «: true,» isQuimbyLoggingFetchEnabled «: true,» isLoggingFetchEnabled «: true,» isLoggingCacheStatsEnabled «: true},» env «:» production «},» envInfo «: {» APP_SHA «:» 2b2fa7ae7cc148e01ffe2ff4451 «APP:0.52-2b2fa7 «},» expoCookies «: {}} Мы упрощаем возврат. Узнайте о нашей 90-дневной политике возврата, процессе и исключениях.

         Как вернуть товар

         Принесите его

         Начните возврат в приложении Walmart или на сайте Walmart.com. Выберите товары, которые хотите вернуть, и причину возврата. Выберите «Вернуться в магазин», чтобы получить штрих-код возврата. Просмотрите сводку возврата и отправьте свой возврат. Принесите электронное подтверждение с собой в магазин вместе с вашим товаром.

         Начните возврат

         Отправьте его обратно

         Просмотрите историю своих заказов в приложении Walmart или в Walmart.com. Выберите каждый товар, который хотите вернуть, и выберите «Возврат по почте», чтобы распечатать этикетку для возврата. Упакуйте товар (ы) вместе со всей оригинальной упаковкой и аксессуарами, затем отправьте его в пункты доставки USPS или FedEx.

         Начало возврата

         Позвольте нам помочь

         Не знаете, с чего начать? Вы можете принести свой товар в магазин или распечатать транспортную этикетку. Подготовьте номер заказа или квитанцию, чтобы начать возврат. Щелкните ссылку ниже и следуйте инструкциям, чтобы начать возврат, или свяжитесь с нами с любыми вопросами, используя кнопку «Связаться с нами».

         Начните возврат

         Электрод, приложение-категория-приложение, Comp-a653699a-9f44-4836-a84b-40fafddbb890, DC-eus2-prod-a11, ENV-prod-a, PROF-PROD, VER-9.49.0, SHA -0824f913c02115e974cd2e0bc851e2f66aed0a9c, CID-

         
         

         Возврат онлайн-покупок по почте

         Если вам нужно вернуть товар, приобретенный через веб-сайт магазина, у вас есть возможность вернуть его по почте или в магазине. Чтобы обработать возврат по почте, начните с входа в свою учетную запись через веб-сайт. Нажмите на историю покупок и перейдите к элементу, который хотите отправить по почте.Нажмите \ «\» начать возврат \ «\» рядом с элементом. Эта опция позволяет вам распечатать этикетку бесплатной обратной доставки на вашем принтере. Убедитесь, что ваш товар упакован в оригинальную упаковку и что вместе с ним упакованы все оригинальные аксессуары, если таковые были. Прикрепите этикетку к отправке и отправьте товар обратно. Когда он будет получен, ваш возврат будет обработан, или вам будет отправлена ​​замена.

         
         

         Возврат в магазине, не связанный с приложением

         Если вы хотите вернуть товар в магазине, не используя приложение, это тоже легко.Убедитесь, что с изделием находится вся оригинальная упаковка, аксессуары и материалы. Если у вас есть квитанция, возьмите ее с собой. Если у вас нет квитанции и вы приобрели товар в Интернете или получили его в подарок, сведения о покупке могут быть предоставлены в Интернете сотрудником службы поддержки клиентов, который вам помогает. Наконец, отнесите товар и всю упаковку и информацию, которые у вас есть, квитанцию ​​или адрес электронной почты, в службу поддержки клиентов, чтобы обработать ваш возврат. Если информация о квитанции или электронном письме недоступна, возврат может быть обработан по последней цене продажи с возвратом на подарочную карту магазина.
         
         

         Возврат к партнеру торговой площадки

         Делая покупки на веб-сайте, вы можете заметить, что многие продукты продаются партнерами торговой площадки. Преимущество доступности этих партнеров заключается в том, что вы получаете более широкий выбор продуктов по доступным ценам.

         По почте вы можете начать возврат, войдя в свою учетную запись Walmart со своего мобильного или настольного компьютера или связавшись со службой поддержки клиентов.

         Вы также можете вернуть большинство товаров с торговой площадки в любой магазин Walmart. Товар должен быть в оригинальной упаковке / упаковке и упакован.Действуют некоторые исключения.

         Для большинства товаров нет комиссии за пополнение запасов или плату за обратную доставку; пожалуйста, обратитесь к ссылке «Политика возврата» на странице товара для получения более подробной информации.

         К опасным и фрахтовым предметам предъявляются особые требования к доставке, детали должны быть согласованы с партнером торговой площадки.

         Если у вас есть вопросы о продукте, но вы не хотите его возвращать, вы можете нажать кнопку «Связаться с продавцом» в разделе сведений о продукте в своей учетной записи, когда вы вошли на веб-сайт.
         

         «,» robots «:» «,» primaryPathNames «:» Home Page / Feature / Returns «,» canonical «:» https://www.walmart.com/cp/returns/1231920 «}},» productData » «: {» idMap «: {» itemIdToProduct «: {},» itemIdToPrimaryProduct «: {}},» images «: {},» предложения «: {},» products «: {},» variantCategoriesMap «: {} , «variantCategoryRankOrderMap»: {}, «error»: {}}, «atc»: {«addToCartStarted»: false, «addToCartSuccess»: false, «addToCartFailure»: false, «addToCartEnded»: false, «addToCartFailure: false», «addToCartFailure :999Item» , «addToCartFailure32Items»: false, «addToCartFailureItemMax»: false, «addToCartFailureItemOOS»: false, «data»: {}, «entryPoint»: null}, «nextDay»: {«status»: «ND_NOT_ELIGIBLE»}, «siteMode» : 0}}

         Электрод, Comp-a653699a-9f44-4836-a84b-40fafddbb890, DC-eus2-prod-a11, ENV-prod-a, PROF-PROD, VER-9.49.0, SHA-0824f913c02115e974cd2e0bc851e2f66aed0a9c, CID-cee95687-007-17d68b8441fb16, создано: вс, 28 ноября 2021 г., 22:44:06 GMT

         Как сделать возврат лично и онлайн

         Автор: Джейн Пэрент,

         Это может показаться простым, но помните, насколько страшным был продавец, когда вам в первый раз пришлось принести что-то обратно в магазин? Как вернуть покупку — это навык, который нужно знать каждому, даже в онлайн-мире.

         Мы подумали, что вам также понравится:

         Возврат в магазине:

         Найдите квитанцию.Скорее всего, вам понадобится квитанция или счет, чтобы вернуть товар для полного возмещения. Некоторые магазины вернут деньги без квитанции, но другие могут предоставить только замену или кредит магазина.

         Соберите предмет. Принесите товар в магазин вместе со всеми оригинальными упаковочными материалами и аксессуарами.

         Укажите, почему вы хотите вернуть товар. Прежде чем вернуться в магазин, вы должны знать, почему вы хотите вернуть товар; Например, вы купили не тот товар, он вам больше не нужен или он не работает.

         Изучите правила возврата онлайн. Если у магазина есть веб-сайт, вы можете более подробно ознакомиться с политикой возврата, чтобы знать, чего ожидать.

         Скажите клерку, что хотите вернуть товар. Сходите в отдел возврата, если он есть, или к кассиру. Улыбнитесь и объясните, что вы хотите вернуть товар и почему. Не забывайте быть дружелюбным. Так вы с большей вероятностью получите желаемое. К тому же это просто хорошие манеры. Объясните, хотите ли вы замену или возврат.

         Не откладывайте.Некоторые магазины разрешают возврат, но только на определенное время. Например, во многих магазинах возврат возможен только в течение 14 дней с момента покупки. Чем раньше вы попытаетесь вернуть товар, тем лучше будут результаты.

         Возврат покупок в Интернете:

         Посетите веб-сайт. Как правило, на всякий случай лучше узнать правила возврата, прежде чем совершать онлайн-покупку. Перейдите на интернет-сайт, на котором вы приобрели свой товар. Найдите и прочтите правила возврата. Большинство интернет-магазинов принимают только неиспользованные и неоткрытые товары.Если это одежда, вы должны сохранить бирки на одежде, чтобы вернуть покупку.

         Следуйте указаниям на веб-сайте. В большинстве интернет-магазинов есть пошаговые инструкции по оформлению возврата. Следуйте инструкциям и выберите причину возврата.

         Распечатайте этикетку обратной доставки. Следуйте инструкциям на веб-сайте, чтобы напечатать этикетку. Прикрепите этикетку к посылке, заклейте ее транспортной лентой и отправьте указанному перевозчику (почта США, UPS или FedEx).

         Мы подумали, что вам также понравится:

         Позвоните в службу поддержки клиентов.Если вы не уверены в каком-либо аспекте возврата товара, позвоните или напишите в службу поддержки клиентов веб-сайта, на котором вы приобрели товар. Или свяжитесь с продавцом напрямую по электронной почте, чтобы организовать возврат или возврат, если вы приобрели товар у стороннего продавца, такого как eBay или Amazon.

         Как вернуть товары на Amazon, в Best Buy и т. Д.

         Амазонка

         Amazon предлагает несколько вариантов возврата, в том числе специальные стойки в универмагах Kohl и центры доставки UPS.Коля

         Большинство товаров, которые вы покупаете на Amazon, необходимо вернуть в течение 30 дней. Все, что было приобретено в период с 1 октября по 31 декабря, можно вернуть до 31 января 2021 года.

         В зависимости от размера товара у вас может быть возможность лично вернуть его в центр возврата Amazon Hub.В противном случае вам придется распечатать транспортную этикетку и отправить ее обратно.

         Как вернуть покупку Amazon в центр возврата

         Сначала перейдите на страницу своих заказов на сайте Amazon, чтобы найти товар, который вы хотите вернуть — вы также можете сделать это через мобильное приложение Amazon. Ответив на несколько вопросов о том, почему вы его возвращаете, вы получите список мест, где вы можете оставить предмет, если он не слишком большой. Они могут быть бесплатными и могут не требовать коробки или этикетки.Некоторые места, такие как шкафчик Amazon, могут стоить денег, которые могут быть вычтены из суммы, которую Amazon возвращает вам.

         После того, как вы выберете свое местоположение, вы получите QR-код. Отнесите свой товар в пункт выдачи и отсканируйте QR-код — распечатанный или на телефоне — чтобы завершить возврат.

         Amazon использует различные места для возврата, в том числе Whole Foods и Kohl’s, а также некоторые аптеки, супермаркеты и магазины повседневного спроса.

         Как вернуть покупку на Amazon по почте

         Поскольку центры возврата Amazon могут принимать только небольшие товары, вам, возможно, придется отправить ваш товар обратно по почте.Это означает, что вам нужно будет распечатать этикетку и иметь коробку, чтобы отправить ее обратно. Как и при личном возврате, начните с перехода на страницу ваших заказов и выбора товара, который вы возвращаете. Вы ответите на вопросы о причинах возврата, а затем распечатаете этикетку и разрешение на возврат. После того, как вы отнесете его в центр доставки, Amazon может потребовать до месяца, чтобы получить товар и обработать ваш возврат. UPS также может забрать вашу коробку, но это будет стоить дороже, чем ее выбросить самому.

         Как вернуть подарок Amazon

         Процесс немного отличается, если кто-то купил что-то на Amazon в качестве подарка для вас. Первый шаг — перейти на страницу центра возврата Amazon. Вам понадобится 17-значный номер заказа (или «идентификатор заказа»), который вы можете найти на упаковочном листе или в подарочной квитанции, отправленной по электронной почте вместе с покупкой в ​​цифровом виде. Если у вас их нет, вы можете связаться со службой поддержки клиентов, чтобы они отследили заказ.

         Как и в случае других возвратов, вы либо оставите товар в центре возврата, либо отправите его обратно по почте.Amazon сообщает, что получение подарочной карты или кредита на ваш счет может занять около трех недель.

         Пошаговые инструкции по возврату подарка на Amazon см. В нашем руководстве.

         О чем следует помнить при возврате продукта Amazon

         При возврате определенных покупок Amazon есть некоторые предостережения. Для некоторых дорогих товаров, например часов стоимостью более 35 долларов, требуется отслеживаемый способ доставки. Предметы коллекционирования, произведения искусства и аналогичные предметы стоимостью более 500 долларов также должны быть застрахованы.Если вы возвращаете несколько покупок, вам придется отправлять их отдельно.

         Amazon вычитает стоимость обратной доставки за возвращенную одежду, купленную в The Drop Collections. Если вы купили индивидуальный или гравированный товар, вам необходимо уведомить продавца в течение 14 дней, если вам нужно его вернуть.

         Сторонним продавцам на Amazon необходимо отправить запрос на возврат, который продавец должен будет просмотреть и утвердить, прежде чем вы сможете его вернуть.

         Не все товары могут быть возвращены в Amazon.

         Продовольственные товары, корм для домашних животных, живые растения, распакованные матрасы и насекомые не могут быть возвращены, но могут иметь право на возврат или замену.То же самое и с Amazon Photos. Цифровые покупки, включая некоторые игры, программное обеспечение, музыку и видео, также не подлежат возврату. Однако покупки электронных книг Kindle можно вернуть, если вы сделаете это в течение семи дней.

         Опасные материалы также не могут быть возвращены, поэтому вам придется связаться с производителем.

         Предметы, которые можно вернуть через 30 дней

         У некоторых товаров более длительные периоды возврата. Детские товары можно вернуть или обменять в течение 90 дней. Вы можете вернуть предметы, внесенные в реестр младенцев, в течение всего года.Окно для записей свадебной книги составляет 180 дней.

         Если вы купили отремонтированный продукт, у вас есть 90 дней, чтобы вернуть дефектный товар.

         Возврат — Транспортные этикетки и пункты выдачи

         Узнайте о решениях по возврату для вашего бизнеса

         Ссылка

         Вот что вы найдете ниже:

         Создание этикетки возврата

         Как создать этикетку обратной доставки?

         Могу ли я создать этикетку обратной доставки в магазине?

         Печать этикеток возврата

         Могу ли я получить заранее распечатанную этикетку для обратной отправки?

         Могу ли я распечатать этикетку дома?

         Могу ли я сдать машину без распечатанной этикетки?

         Отправка возврата в многоразовой упаковке

         Как я могу узнать, получил ли я посылку в многоразовой упаковке? И если да, то как мне это использовать?

         Доставка FedEx и возврат для возврата

         Где я могу сдать возвраты FedEx?

         Возврат FedEx возвращает по адресу:

         Возврат FedEx возвращает по адресу:

         Возврат FedEx возвращает по адресу:

         Возврат FedEx возвращает по адресу:

         Как мне запланировать получение или найти место для возврата?

         QR-код возвращает

         Что мне делать, если мой интернет-магазин прислал мне по электронной почте QR-код?

         Какие интернет-магазины предлагают возврат QR-кода с помощью FedEx?

         Получение поддержки по возврату

         Нужно ли упаковать возвращаемый товар или FedEx может его упаковать?

         Должен ли оригинальный интернет-магазин или грузоотправитель координировать получение при возврате?

         Кому я могу обратиться за поддержкой по возврату?

         Отслеживание FedEx возвращает

         Как я могу отслеживать статус моей посылки (-ов) с возвратом?

         Как обращаться с возвратом USPS и возвратом UPS

         Могу ли я вернуть посылки UPS или USPS в офисе FedEx?

         Возврат меньше, чем вы думаете

         Ссылка

         Советы по возврату через Интернет для беспрепятственного процесса возврата

         Ссылка

         ASOS возвращается в США | Служба поддержки клиентов ASOS

         Вы можете вернуть нам любой товар в течение 45 дней с момента получения вашего первоначального заказа, включая товары со скидкой.Для заказов, доставляемых в пункт выдачи Click & Collect, у вас есть 45 дней, чтобы вернуть свой заказ с даты его получения пунктом выдачи.

         Также помните, что независимо от того, откуда были отправлены ваши товары, вы можете следовать нашему обычному процессу возврата для всех из них.

         Возврат через UPS Наземное использование одного из 47 000 пунктов по всей стране. Чтобы найти ближайшее к вам наземное почтовое отделение UPS, щелкните здесь.

         больше не будет получать бумажную квитанцию ​​о возврате вместе с заказом — вместо этого вы можете оформить возврат в Интернете, перейдя в раздел «Моя учетная запись».

         1. Перейдите в «Моя учетная запись» и выберите «Мои заказы»
         2. Нажмите «Создать возврат»
         3. Выберите товары, которые хотите вернуть
         4. Используйте раскрывающееся меню, чтобы выбрать причину возврата — есть текстовое поле, если вы хотите предоставить дополнительную информацию.
         5. Найдите ближайшее к вам место высадки и выберите его
         6. Нажмите «Создать возврат»
         7. Проверьте свою электронную почту, чтобы найти этикетку возврата
         8. Распечатайте этикетку и прикрепите ее к сумке (мы работаем над этим процессом!)
         9. Отправьте свой возврат, и готово!

         
         Все возвращенные товары будут проверены по прибытии.Если наша группа контроля качества недовольна состоянием, в котором был возвращен товар (например, были удалены бирки или есть признаки износа), и мы не можем вернуть его на склад, возможно, мы не сможем принять ваш возврат. и, возможно, нам придется отправить его вам.

         Возврат нескольких заказов?

         Если вы хотите вернуть более одного заказа в одной посылке, вы можете это сделать. Просто выберите элементы из каждого заказа, которые вы хотите вернуть, и следуйте инструкциям на экране.

         Как только ваши возвращенные товары будут получены на нашем складе, все они будут обработаны одновременно, и мы отправим вам электронное письмо с подтверждением возврата для каждого заказа.

         Убедитесь, что ваша посылка весит менее 44 фунтов и не превышает 16 x 22 x 21 дюйм, в противном случае UPS Ground не сможет ее принять.

         Вы также можете отправить обратно любую открытую или использованную упаковку ASOS, полученную вместе с недавними заказами. Несмотря на то, что наша упаковка на 100% пригодна для вторичной переработки и изготовлена ​​с использованием переработанных материалов на 65%, мы знаем, что не все местные предприятия по переработке принимают все типы пластиковой упаковки.Поэтому мы будем рады, если вы отправите нам любую использованную упаковку вместе с вашими возвратами — а мы разберемся с остальным.

         • Вы можете отслеживать ход вашего возврата , перейдя в «Моя учетная запись» и «Мои возвраты». Однако обратите внимание, что если вы объединили свои возвраты, только заказ, связанный с этикеткой на посылке, будет отслеживаться в «Моей учетной записи». После получения на наш склад мы обработаем все товары одновременно.
         • Если вы используете приложение ASOS, то включите push-уведомления. будет уведомлен, когда ваш возврат будет обработан.Дополнительную информацию об уведомлениях можно найти здесь.
         • Сохраните свой документ, подтверждающий почтовую оплату , на случай, если вам понадобится связаться с нами
         • Возврат занимает до 14 дней , чтобы добраться до нашего склада и обработать
         • Мы отправим вам электронное письмо, как только получим ваш возврат в исходном состоянии и обработаем ваш возврат
         • Возмещение может появиться в течение 10 рабочих дней в зависимости от банка / эмитента карты
         • Если возврат осуществляется в виде ваучера, он будет заблокирован для вашей учетной записи, и вы сможете использовать

         Как оформить возврат

         Облегчить для вас возврат — это просто то, чем мы занимаемся.Если товар вас не устраивает, просто верните его нам. Если у вас есть вопросы, которых нет в этой статье, Landsend.com — отличный ресурс, не забудьте прочитать нашу страницу Lands ’End Returns для получения дополнительной информации. Однако есть определенный уровень комфорта, когда вы говорите напрямую с человеком, когда вам нужно решение (и мы это понимаем). Вы можете позвонить по номеру 1-800-963-4816 в любое время дня и ночи.

         Есть ли у Lands ’End бесплатная доставка?

         Да, есть. Всего 99 долларов — это все, что нужно, чтобы заработать бесплатную доставку.Бесплатная доставка также доступна при повторном заказе заменяемого товара в процессе возврата. Вы также можете позвонить по телефону 1-800-963-4816, чтобы оформить повторный заказ у одного из наших специалистов по обслуживанию клиентов и отказаться от платы за доставку.

         Как мне вернуть Lands ’End в США?

         Для этого у вас есть несколько вариантов. Вы можете отправить нам свой возврат, а затем разместить новый заказ онлайн. Если вы возвращаетесь, но не делаете повторный заказ, заполните форму возврата и прикрепите транспортную этикетку Easy Return (указанную на упаковочном листе) к своей посылке.Сдать посылку в любое почтовое отделение, почтовый ящик или ящик для сбора. Отправьте свой возврат в Lands ’End Returns, 2 Lands’ End Lane Dodgeville, WI 53595 USA. Другой вариант — позвонить нам по телефону 1-800-963-4816, чтобы обсудить процесс возврата и сделать повторный заказ по телефону. Если вы предпочитаете отправить факс, вы можете отправить заполненную форму для повторного заказа по номеру 1-800-332-0103. Ваш отборочный лист и квитанция были потеряны? Не беспокоиться. Если у вас есть личная учетная запись для покупок, вы можете найти необходимую информацию в Интернете в разделе «История заказов».Если вам больше нравится лично, вы можете вернуть свой предмет в любой магазин Lands ’End. Если вы возвращаете подарок, укажите, что это подарок. Включите информацию о покупателе, чтобы ваш возврат был обработан как можно более гладко.

         Как мне вернуть Lands ’End в Канаде?

         Если вас не устраивает какой-либо товар, просто верните его нам для обмена или возврата стоимости покупки. Для возврата в Канаду можно использовать нашу этикетку Easy Return. Заполните форму возврата.Прикрепите прилагаемую этикетку доставки Почты Канады к своей посылке. Отправьте посылку со своим почтовым перевозчиком или оставьте ее в любом месте Почты Канады. Если вы возвращаетесь с использованием выбранного вами грузоотправителя, отправьте свой возврат по адресу: Lands ‘End Returns, Russell A Farrow, 6220 Westar Drive LaSalle, Ontario N9J 0B5. Если вы возвращаете покупку, которая была отправлена ​​в США, отправьте ее по адресу: Lands ‘End Returns, 2 Lands’ End Lane Dodgeville, WI 53595 USA

         Статьи по теме

         Политика возврата, возврата и обмена

         ОБНОВЛЕНИЕ COVID-19

         Мы вернулись! Магазины AE и Aerie теперь открыты и предлагают бесплатный самовывоз в магазине и на обочине, а также возврат и обмен.Найдите магазин, чтобы узнать, находится ли он рядом с вами. Мы также хотим, чтобы вы знали, что все будет немного отличаться от того, к чему вы привыкли в магазинах, поскольку мы уделяем особое внимание обеспечению безопасности вас и наших сотрудников. Учить больше
         Мы продолжим возвращать деньги за электронные заказы, отправленные по почте. В настоящее время мы не принимаем обмен по почте. Вы можете разместить новый заказ на обновленный товар и отдельно отправить нам возврат по почте. Начать возврат

         Вы можете ждать столько, сколько вам нужно, чтобы вернуть свои товары — нет ограничений по времени для полного возмещения, возврата средств с кредитной карты, обмена или выдачи подарочной карты AE.

         Политика возврата и обмена

         Если вы не полностью довольны покупкой, просто верните ее и получите полную компенсацию. Возврат с подтверждением покупки (квитанция, счет-фактура, страница подтверждения заказа, страница с подробностями заказа, электронная почта заказа) будет возмещена в том же порядке, в котором была совершена первоначальная покупка. Если у вас нет подтверждения покупки, мы позволим вам обменять или предоставить кредит магазина по текущей цене.

         Если вы заплатите больше, чем объявленная или объявленная цена, мы вернем разницу.В случае подозрения в мошенничестве или злоупотреблении мы не сможем вернуть ваш товар.

         Если вы купите купальник или нижнюю часть купальника и удалите гигиеническую подкладку, мы больше не сможем принять возврат.

         Возврат + обмен в магазине

         Принесите свои товары в любой магазин AE, Aerie или Tailgate в США, чтобы легко и бесплатно вернуть и обменять.

         • Принесите подтверждение покупки (квитанцию, счет-фактуру, страницу подтверждения заказа, страницу сведений о заказе, электронные письма с заказом) и кредитную карту, которая использовалась для первоначальной покупки.

         • Если у вас нет подтверждения покупки, вам будет начислена текущая цена товара в виде подарочной карты AE.

         • Если товар был доставлен вам, обратите внимание, что стоимость доставки не возвращается.

         Чтобы найти ближайший магазин, воспользуйтесь нашим локатором .

         Возврат + обмен по почте

         Если вы заказали товары через Интернет или через приложение AE Live, вы также можете отправить их нам.Если возможно, повторно используйте оригинальную упаковку, чтобы отправить их обратно.

         В настоящее время мы не принимаем обмен по почте. Вы можете разместить новый заказ на обновленный товар и отдельно отправить нам возврат по почте.

         • Через наш онлайн-портал вы можете указать, какие товары вы хотите вернуть, и распечатать транспортную этикетку, чтобы отправить свои товары обратно.

         • Если ваш заказ подлежит бесплатному возврату, вы можете использовать этот ярлык, чтобы отправить свои товары обратно без дополнительных затрат.

         • Если ваш заказ не подлежал бесплатному возврату, вы все равно можете получить этикетку для отправки ваших товаров по почте. Из вашего возмещения будет вычтена комиссия в размере 5 долларов США для покрытия стоимости доставки.

         Если вы подозреваете мошенническую деятельность в своей учетной записи и / или испытываете опасения по поводу звонка, полученного вами от лица, утверждающего, что вы являетесь представителем AEO, по поводу вашей покупки / возврата, не предоставляйте им никакой информации, не кладите трубку и свяжитесь со службой поддержки клиентов на странице «Свяжитесь с нами».

         No related posts.