Процесс консалтинг: ООО «КОМПАНИЯ «ПРОЦЕСС КОНСАЛТИНГ», ИНН 7718011481

Содержание

Консалтинг аудит

Даже если за каждый отдельный участок работы отвечает высококлассный специалист, это не всегда приводит к слаженной работе всей системы. Поэтому рекомендуем регулярно оценивать бизнес-процессы, функционирующие в организации. А если глаз замылился, приглашать специалистов извне.

Гарантируем глубокое погружение в специфику вашего бизнеса. Расскажем о мировом опыте организации работы в компаниях, подобных вашим, и поможем его интегрировать.

По итогу работы вы получите долгосрочный план развития и оптимизации бизнес-процессов в вашей компании.

 

Аудит IT

Проведем технический аудит, оценим разработанную архитектуру, проанализируем коды во фронт-энд и бэк-энд разработке. Оценим проведенные интеграции и уровень автоматизации процессов. Спрогнозируем эффект от возможной оптимизации и рефакторинга. Проведем дополнительные тестирования, включая нагрузочные и тестирование пользовательского опыта. Предложим план развития IT-инфраструктуры.

Расскажем плюсы и минусы каждого из вариантов, чтобы у вас было достаточно данных для принятия финального управленческого решения.

 

Аудит сайта

Убедитесь в том, что ваш сайт работает на вас на максимуме своих возможностей!

Что мы оцениваем?

  • конверсию ключевых разделов сайта
  • уникальность контента
  • адаптивность на разных устройствах
  • проработанность пользовательских сценариев
  • индексацию, видимость сайта в поисковых сетях, его рейтинг и ссылочную массу

Мы также проводим технический аудит сайта, в ходе которого проверяем:

  • Сервер и его настройки
  • Хостинг
  • Код
  • Скорость загрузки
  • Корректность отображения страниц
  • Структуры данных
  • Корректность работы элементов сайта

По итогу вы получите документ с описанием текущего состояния и рекомендациями по улучшению

 

Аудит рекламы и SEO

Убедитесь в том, что ваши рекламные затраты — не расходы, а инвестиции.

Проверим корректность настройки счетчиков и электронной коммерции (Google Analytics, Яндекс.Метрика). Проанализируем глубину проработки рекламных кампаний в контексте. Проконсультируем по воронке продаж. Оценим корректность разметки сайта с точки зрения современных требований поисковых систем (Google, Яндекс).

По итогу вы получите документ с описанием текущего состояния и рекомендациями по улучшению.

Операционный консалтинг | Производственное консультирование Москва

Операционный консалтинг

Производственный консалтинг от SCM Consult помогает компаниям в условиях глобализации и комплексных цепей поставок сделать бизнес более рентабельным и эффективным в обеспечении требований и нужд клиентов.

Производственное консультирование прежде всего основано на неоспоримом факте, что данная функциональная сфера деятельности является ключевым звеном любого бизнеса.

Поэтому, скорее всего, большинство вашего персонала, денежных ресурсов и активов находятся в данном звене или цепях поставок. Таким образом, неудивительно, что в конкурентной борьбе выигрывают те, кто лучше управляет своим производством и цепями поставок.

Увеличивающиеся затраты, новые источники конкуренции с низкой себестоимостью ведущие к продолжению давления на рыночные цены, концентрация рынков и консолидация фирм, подразумевающая увеличение требований к поставщикам более крупных потребителей, в то время как обычные маркетинговые стратегии имеют меньше эффекта в оперативном мире движимом спросом — все это показывает важность и необходимость для предприятий, стремящихся быть конкурентоспособными в современном мире, критично взглянуть на свои операции и оценить их эффективность.

Операционный консалтинг — решаемые задачи

Если стратегическое консультирование предоставляет ключевые ориентиры, определяющие перспективные направления развития фирмы, то операционный консалтинг решает очень широкий спектр более детальных вопросов, таких как разработка и управление процессами, ресурсами и системами контроля, используемыми в ходе выпуска товаров и оказания услуг при требуемом уровне качества и оптимальных затратах.

Однако это лишь внутренний взгляд и для полноценного развития потенциальных возможностей, производственный консалтинг также учитывает внешние аспекты, такие как управление и координирование всей цепочки поставок от сырья до конечного потребителя.

Основная задача эффективного производства состоит в том, чтобы обеспечить нужды и ожидания потребителей при минимальных затратах через высокий уровень использования ресурсов. И все это должно быть достигнуто несмотря на постоянно меняющиеся требования клиентов, сложно поддающиеся прогнозированию.

Производственный консалтинг- выгоды для клиента

Результат деятельности организации пожалуй, наиболее важный аспект стратегии предприятия. Как потребители, мы ежедневно сталкиваемся с результатами организационных стратегий и бизнес-планов. Поэтому, очень важно взглянуть на операционные процессы комплексно и обеспечить согласованность маркетинговых и корпоративных стратегий, спрашивающих «Что делать?», со стратегиями производства и цепей поставок, отвечающих на вопрос «Как делать?».

Производственный консалтинг поможет вам получить следующие преимущества:

  1. УПРАВЛЕНИЕ ресурсами (включая персонал), мощностями предприятия и операционными затратами.
  2. ИНТЕГРАЦИЯ с другими функциональными департаментами и службами организации, такими как финансы, маркетинг, управление персоналом и т.д.
  3. ОПЕРАЦИОННАЯ СТРАТЕГИЯ, позволяющая компании приоритизировать свои инвестиционные планы и конкурировать более эффективно.
  4. УПРАВЛЕНИЕ ЛИКВИДНОСТЬЮ, как основной фактор прибыльности компании.
  5. ДИЗАЙН ПРОЦЕССОВ, позволяющих большую гибкость операций при меньших затратах.
  6. ДИНАМИЧНОЕ ПЛАНИРОВАНИЕ и системы контроля.

   

Услуги операционного консалтинга от SCM Consult

Производственное консультирование является одной из ключевых услуг SCM Consult. Это позволит выявить слабые звенья, мобилизовать скрытые резервы и выстроить эффективную, адаптируемую к изменениям организацию.

Наши услуги операционного консалтинга включают:

Повышение эффективности — дизайн процессов и консультирование по вопросам определения оптимальной ресурсной базы, необходимой для производства и доставки товаров и услуг, с целью достижения качественного и обслуживания, отвечающего требованиям клиентов организации.

Планирование производства и сбыта — услуги по внедрению оптимальной системы планирования производства и сбыта (S&OP – от англ. sales & operational planning), являющаяся эффективной техникой, снижающей уровень запасов путем улучшения точности прогнозирования.

Оптимизация бизнес-процессов- системный подход наших экспертов к анализу процессов позволит выработать для вашей организации комплексные, но в то же время гибкие решения для обеспечения устойчивого позиционирования вашего бизнеса с целью уверенного достижения его проектных задач.

Товарно-материальные запасы- производственное консультирование в области сокращения неликвидных/избыточных запасов и инвестиций в создание правильного объема товарных запасов, с целью улучшения уровня обслуживания, более высокой оборачиваемости запасов и более здоровой структуры бизнеса.

Интеграция цепей поставок- услуги по оценке и идентификации слабых мест, разработке ключевых индикаторов результативности, аспекты интеграции, планы внедрения, включая ресурсную базу, сроки реализации и результаты подлежащие сдаче.

Бережливое производство- операционный консалтинг по вопросам разработки и внедрения технологий Lean Production, 6 Sigma, JIT, Kaizen и других методов передовых методов.

Эффективное снабжение — производственное консультирование по вопросам внедрения электронных систем прокьюрмента, подготовка положений и процедур, пересмотр контрактов, оценка работы поставщиков и их рационализация, управление тендерами.

Управленческие панели — внедрение инструментов мониторинга с удобными для чтения графиками, отражающими текущее состояние и исторические тренды ключевых индикаторов результативности компании.


Операционный консалтинг|ФРОНТСТЕП

Операционный консалтинг

Операционный консалтинг и оптимизация бизнес-процессов, совершенствование процессов производственного и операционного менеджмента, является неотъемлемой частью ИТ-проектов ФРОНТСТЕП. Оптимизация бизнес-процессов позволяет своевременно и безболезненно перестраивать схему работы предприятия для достижения конкретных бизнес задач: например, сократить уровень запасов, дебиторскую задолженность, сократить сроки выполнения заказов, повысить уровень обслуживания клиентов.

Проекты внедрения ERP, APS, CRM и других систем дают возможность усовершенствовать операционную деятельность предприятия (производственные, логистические, сбытовые процессы, управление запасами, издержками и др.) на основе лучших мировых бизнес-моделей, заложенных в алгоритмы систем, самых эффективных методик современного операционного менеджмента и уникального многолетнего опыта ФРОНТСТЕП по адаптации мирового опыта к российской специфике.

С 2001 года все консультанты компании проходят внутреннюю сертификацию по методике сертификационной программы APICS CPIM (Certified in Production and Inventory Management). В настоящее время программа CPIM объединяет более 90 000 профессионалов в области операционного менеджмента, управления производством, логистики, управления запасами, распределения, управления цепями поставок, планирование ресурсов предприятия (ERP) и связанными с ними областями. Эта сертификация может считаться лучшей в мире в этой области. CPIM является стандартом качества в области операционного менеджмента.

В 2003 году вышла в свет книга ведущих специалистов компании под редакцией Директора по стратегическому развитию ФРОНТСТЕП Н.Оладова: «Точно вовремя для России. Практика внедрения ERP систем», ставшая на многие годы вперед настольной книгой для руководителей и специалистов промышленных предприятий и ИТ-компаний. В книге приведено много практических примеров совершенствования бизнес-процессов производственного предприятия. На сегодняшний день книга выдержала 4 издания, сейчас готовится к выпуску 5-е издание.

Заказать книгу «Точно вовремя для России. Практика внедрения ERP систем»

Первым этапом работы по оптимизации бизнес-процессов является обследование, нацеленное на выявление резервов совершенствования существующей системы управления на предприятии. В ходе данного обследования эксперты ФРОНТСТЕП предпринимают следующие шаги:

  • Определяют «узкие места» предприятия, которые тормозят его работу, выявляют проблемы в области бизнес процессов и методов планирования, управления деятельностью основного производства, снабжения и сбыта предприятия.
  • Анализируют совместно с руководителями и ведущими сотрудниками предприятия выявленные проблемы и вызвавшие их причины. В ходе обсуждения проводят краткое обучение современным концепциям управления, с помощью которых данные «узкие места» и выявляются.
  • Разрабатывают и представляют на обсуждение заказчику рекомендации, направленные на устранение идентифицированных «узких мест».

Следующим шагом является внедрение принятых Заказчиком рекомендаций в операционную деятельность предприятия, а именно, проведение практических мероприятий по оптимизации бизнес процессов. Очень часто эти работы проводятся параллельно с внедрением специализированных ИТ-инструментов, предназначенных для решения поставленных задач.

ФРОНТСТЕП оказывает услуги по оптимизации бизнес-процессов в следующих областях деятельности предприятия:

Консалтинг и внедрение — оптимальный путь от выявления проблемы к её успешному решению

Основное направление Акелон — предоставление комплексных услуг в сфере консалтинга и внедрения бизнес-приложений. С 2009 года мы помогаем Заказчикам преобразовывать бизнес с помощью необходимых и лучших в своем классе цифровых технологий. Глубокие знания традиционных ИТ-решений и высокая экспертиза в области передовых инновационных технологий позволяют специалистам Акелон в короткие сроки выявить и оценить проблему, которая тормозит бизнес-процессы компании, предложить и оперативно внедрить оптимальное по затратам и наиболее эффективное решение.

Мы адаптируем существующие решения под специфику вашего бизнеса, проведём мягкую интеграцию новых технологий в действующее цифровое поле компании, или целиком “с нуля” поставим бизнес на цифровые рельсы.

“Повышение эффективности цифрового поля сегодня, в текущей экономической ситуации, становится одной из обязательных и приоритетных задач любого бизнеса независимо от его масштабов и сферы деятельности. В свою очередь, для ИТ-компании приоритетно обладать высокой экспертизой, проактивной позицией по отношению к развитию ИТ-отрасли и решению проблем Заказчика, умением создавать доверительные партнёрские отношения, разделять цели и проникаться видением будущего компании. Только глубокое погружение в потребности конкретного Заказчика позволит определить какие именно технологии обеспечат ему конкурентное преимущество, быстрое и качественное достижение целей. Совершенствуя, модернизируя ИТ-поле Заказчика в соответствии с мировыми стандартами и методологией, консультируя фактологично и ответственно, мы обеспечиваем бизнесу успешное цифровое будущее”, — Елена Дюпина, руководитель Проектного офиса Акелон

Эксперты Акелон знают эффективную схему взаимодействия по задачам ИТ-консалтинга и внедрения:

  • услышать видение Заказчика и задать правильные вопросы для формирования целостной картины;
  • исследовать и проанализировать работу компании. На этом этапе важно изучить потребности всех заинтересованных лиц — от высшего руководства до конечных пользователей, а также добиться взаимопонимания между подразделениями;
  • определить совместно цели, план их достижения и способ оценки результата;
  • поделиться экспертизой в предметной области, опытом решения релевантных задач. После чего предложить и выбрать варианты решения в зависимости от потребностей, сроков, бюджета;
  • организовать разработку, установку, запуск в эксплуатацию решения и мероприятия для принятия изменений сотрудниками компании. Для этого подготовить документацию и методические рекомендации, провести обучающие семинары, проконсультировать и вовлечь пользователей;
  • оценить результаты и определить направления дальнейшего развития. Чаще всего, оценив эффект от внедрения, заказчик запрашивает у экспертов Акелон решение и других задач.

Сегодня свыше пяти миллионов пользователей эффективнее выполняют свои обязанности благодаря внедрению ИТ-решений экспертной командой Акелон.

Какие задачи решаем чаще всего:

  • оцифровка, перевод в электронный вид сквозных бизнес-процессов, в том числе между различными юридическими лицами холдинга и удаленными обособленными подразделениями;
  • реализация единой точки доступа к процессам и архиву документации, в том числе с предоставлением доступа как внутренним сотрудникам, так и контрагентам, контролирующим организациям;
  • организация взаимодействия с удаленными и неавтоматизированными сотрудниками;
  • перевод в электронный вид процессов подготовки, согласования, обмена и подписания первичных бухгалтерских и договорных документов с контрагентами;
  • автоматизация HR-процессов, в том числе планирование отпусков, взаимодействие по командировкам и авансовым отчетам;
  • автоматизация рутинных ручных операций, в том числе интеллектуальное распознавание и обработка документов;
  • миграция данных с устаревших платформ;
  • реализация сложных интеграционных взаимодействий между различными системами, используемыми в компании.

Экспертиза — одна из основных ценностей Акелон, — позволяет нам уверенно выходить за рамки традиционных ИТ-решений, предлагать российскому бизнесу инновационные проекты и разрабатывать собственные продукты для решения уникальных задач.

Для расширения спектра решаемых бизнес-задач мы:

  • запустили технологическую лабораторию AKELON Lab, где прорабатываем инновационные решения и реализацию передовых идей заказчиков. Например, разработали комплекс решений по цифровой трансформации всех процессов фармацевтической системы качества. По сути, стали первыми в России разработчиками QMS системы.
  • развиваем коробочные продукты, входящие в портфель компании. Это позволяет заказчику получать проверенные практики без значительных вложений и в приемлемые сроки.

В длительном партнёрском взаимодействии мы решаем не только очевидные задачи бизнеса. Наша проактивная позиция и глубокие знания в ИТ-отрасли позволяют подсказать Заказчику новые точки роста с помощью цифрового консалтинга и внедрения оптимальных технологий. После завершения проекта клиенты уверенно эксплуатируют внедренные решения, заряжаются энергией и экспертизой для дальнейшего развития, выбирают Акелон для длительного сотрудничества.

Консалтинг для повышения эффективности закупок и снабжения на аутсорсинге, цены на сайте

Как выбрать консультанта по закупочной функции?

  • Компания должна иметь подтвержденный опыт в закупках.
  • Компания должна иметь опыт в консалтинговых услугах.
  • Консультант должен иметь четкую концепцию закупочной деятельности.
  • Заказчик должен быть уверен в том, что его задачу поняли правильно.

Распространенные ошибки при сотрудничестве с консалтинговой компанией

  • У заказчика отсутствуют четкие цели и требования к компании.
  • Руководитель закупок заведомо настроен негативно.
  • Руководитель закупок оказался не готов к серьезным изменениям и критики со стороны консультанта.
  • Неверная оценка заказчиком своих собственных ресурсов для осуществления изменений.

Повышение эффективности закупочной функции

Повысить эффективность закупок можно только при помощи последовательных действий:

  1. Оцените текущую эффективность закупочной функции.

Специалист может провести аудит и составить объективную картину происходящего. Понадобится изучить текущий документооборот, выделить ответственных за закупки лиц, уточнить количество и функционал сотрудников, оценить уровень экспертизы в закупках.

  1. Сфокусируйте закупки на стратегических вопросах.

Для повышения эффективности необходимо избавить закупки от непрофильной работы и уделить внимание стратегическим категориям затрат – на тех, которые оказывают влияние на ваш бизнес напрямую.

  1. Проведите экспертизу на стратегических категориях затрат.

Нанимайте специалистов по каждой конкретной категории, увольняйте немотивированных сотрудников, обучайте персонал.

  1. Ставьте перед закупками четко сформулированную и понятную цель.

Оптимизируйте затраты по конкретным закупочным категориям, ежеквартально корректируйте бюджет, чтобы эффективно потратить сэкономленные денежные средства.

Консалтинг в компании «Северсталь ЦЕС»

Компания «Северсталь ЦЕС» имеет большой опыт в оказании консалтинговых услуг. Обращаясь к нам, вы можете быть уверены в качестве нашей работы. При реализации проекта наши сотрудники учитывают бухгалтерские, налоговые и правовые вопросы, а также внутренние и технологические особенности компании.

В своей работе мы ориентируемся на качественный долгосрочный результат, проводим анализ и оценку. Мы поможем вашему отделку закупок повысить свою эффективность и увеличить прибыль компании.



Операционный консалтинг

Совершенствование операций компании нередко начинается с проектов по автоматизации бизнес-процессов и внедрения новых технологий работы. Инвестируя в дорогостоящее оборудование и программы, компания зачастую не получает ожидаемого эффекта – снижения издержек. Почему так происходит? Низкая производительность труда в компании не всегда связана с отсутствием новейших технологий производства. Причина высоких операционных затрат часто состоит в неэффективной организации труда персонала.

Цели операционного консалтинга – повышение эффективности операционной деятельности компании и снижение операционных затрат. В процессе операционного консалтинга может решаться широкий круг задач, но базовыми рычагами оптимизации остаются мероприятия совершенствованию системы управления. К таким мероприятиям относится реинжиниринг бизнес-процессов, построение оптимальной организационно-функциональной структуры компании, организация труда персонала и устранение потерь в производственных процессах.

Результаты операционного консалтинга

Результаты операционного консалтинга для инвесторов и акционеров – повышение прозрачности системы управления компанией, приближение к международным стандартам и показателям, рост акционерной стоимости компании.

Результаты операционного консалтинга для руководителей – повышение операционной эффективности компании, снижение издержек и расходов, получение дополнительных инструментов для рациональной организации труда, разграничение полномочий и ответственности по вертикали и между направлениями деятельности.

Результаты операционного консалтинга для работников – чётко сформулированные требования и понятные ориентиры в работе, оптимально выстроенные рабочие процессы, удовлетворённость условиями труда.

С чего начать?

Существует две стратегии повышения операционной эффективности компании. Первая связана с анализом ключевого бизнес-процесса, в ходе которого создаётся продукт или услуга. По результатам аудита специалисты выявляют «узкие места» и причины снижения эффективности работы, предлагают оптимизированную целевую модель бизнес-процесса. Далее реализуются мероприятия по совершенствованию организации труда персонала и, возможно, по изменению организационной структуры компании. Вторая стратегия операционного консалтинга предполагает комплексный анализ бизнес-процессов организации и выявление потерь по всем направлениям деятельности компании. Вторая стратегия нацелена на поиск и устранение максимального количества факторов снижения эффективности операций. От выбора первой или второй стратегии операционного консалтинга зависит состав работ и набор инструментов реализации проекта.

Операционный консалтинг по ключевому бизнес-процессу

Первая стратегия операционного консалтинга предполагает проведение факторного анализа ключевого бизнес-процесса. Исходя из стратегии компании и специфики бизнеса определяются первичные факторы рентабельности предприятия. Например, первичными факторами рентабельности для девелоперского инвестиционного проекта могут быть сроки завершения и соблюдение бюджета строительства. Для торгового предприятия – размер торговой наценки и оборачиваемость капитала. Для производства – размер операционных расходов и выполнение плана. Далее для первичных факторов определяются влияющие на них факторы второго и третьего порядков. Например, соблюдение сроков строительства может зависеть от качества планирования и бюджетирования, контроля работы подрядчиков, своевременности финансирования и закупок. Размер наценки в торговой точке будет зависеть от правильного выбора ассортимента и поставщиков продукции. Пример факторного анализа ключевого бизнес-процесса компании, изготавливающей уникальное производственное оборудование по единичным заказам своих клиентов:

В результате факторного анализа выявляются основные «узкие места» в организации операционной деятельности. Каждая выявленная проблемная область подвергается тщательному изучению. Предлагаются пути и способы оптимизации работы с помощью методологий реинжиниринга бизнес-процессов, бережливого производства, шести сигм, тотального управления качеством и пр. На данном этапе необходимо привлекать к проекту специалистов различного профиля, владеющих глубокими знаниями используемых методологий и практическим опытом их внедрения. Ценность привлечения внешних консультантов состоит в возможности собрать высоко профессиональную команду на короткий срок реализации проекта. Компания «Формула труда» имеет в своём арсенале все необходимые компетенции операционного консалтинга и готова предоставить свою команду на проекты любого уровня сложности.

Операционный консалтинг по повышению общей эффективности

Цель операционного консалтинга в данном случае состоит в выявлении областей снижения эффективности операций и потерь производительности труда во всех бизнес-процессах компании. Аудит бизнес-процессов часто поводится в формате «защиты» функций структурными подразделениями компании-заказчика. Для этого каждое подразделение с помощью консультантов готовит описание и анализ своих бизнес-процессов по методике SIPOC. Этот инструмент широко применяется в «Шести сигмах» и лёгок в освоении, позволяет владельцам процессов (работникам компании – заказчика) формализовать деятельность любого рода. Далее, руководители подразделений выносят свои функции на «защиту» перед ТОП-менеджментом компании и коллегами – смежниками. В ходе «защиты» функций выявляется потенциал оптимизации бизнес-процессов и разрабатываются мероприятия по повышению операционной эффективности:

Существуют и другие подходы к повышению операционной эффективности, в частности классический реинжиниринг бизнес-процессов и бережливое производство. Однако, по сравнению с «защитой» функций, данные подходы требуют больше времени и, соответственно, имеют большую стоимость. При этом теряется «эффект новизны», без быстрых результатов падает заинтересованность персонала в проекте, возрастают риски получения формального отчёта без реальных изменений. Консультанты «Формулы труда» с многолетним опытом операционного консалтинга будут рады помочь вам выбрать наиболее подходящую методологию совершенствования и добиться от проекта максимальных результатов.

Материалы по теме

Бизнес-кейсы «Формулы труда» по операционному консалтингу:

Операционная эффективность производства

Оптимизация работы склада

Оптимизация транспортной логистики

Услуги по направлениям операционного консалтинга:

Оптимизация бизнес-процессов

Оптимизация организационной структуры

Оптимизация численности персонала

Сопутствующие услуги:

Калькулятор численности персонала

Внедрение бережливого производства

Разработка системы KPI и мотивации


Управленческий консалтинг пакеты и цены

Услуги управленческого консалтинга Информация:

Стандартный консультационный пакет SILVER


Индивидуальный консультационный пакет GOLD


Дополнительный пакет ADVISOR, может быть адаптирован для тех, кто ранее использовали пакета SILVER или GOLD


Контрактный период


От 1 месяца

От 3 месяцев

От 3 месяцев

Бесплатная первичная консультация до 1 часа

Да

Да

Нет

Консультационные встречи в месяц

2 раза

4 раза

1 раз

Участие в дополнительных мероприятиях (встречи, тренинги, конференции и т. Д.), 1 мероприятие в квартал до 4 часов

Нет


Да


Нет


Консалтинг по развитию бизнеса

Да

Да

Да

Бизнес процесс Консалтинг

Да

Да

Да

Консалтинг по стратегии бизнеса и продаж

Да

Да

Да

Эффективная команда Консалтинг по развитию

Да

Да

Да

Консультирование по вопросам узнаваемости бренда и позиционирования

Да

Да

Да

Консалтинг по маркетинговой стратегии и тактике

Да

Да

Да

Участие в разработке запланированных проектов (мероприятий)

Да

Да

Да

Встречи с членами команды

Да

Да

Нет

Участие в командных встречах

Да

Да

Нет

Проведение практических командных тренингов

Да

Да

Нет

Обработка и анализ документов, отправленных по электронной почте

Да

Да

Нет

Участие в работе по обслуживанию клиентов

Нет

Да

Нет

Участие во встречах со стратегическими партнерами

Нет

Да

Нет

Участие в мероприятиях, организованных стратегическими партнерами

Нет

Да

Нет

Количество часов пакета в месяц (лимит)

4-6

8-12

3-4

Хотите существенно модифицированного пакета?

Опишите, попросите предложение

Опишите, попросите предложение

Опишите, попросите предложение

Цена пакета * (* не включает в себя транспортные расходы за пределами Эстонии), к ценам добавляется НДС.

290 €

490 €

190 €

Что такое процессный консалтинг?

Обновлено: 2 февраля 2021 г.

  Общество консультирования по процессам , сертификационный орган, обучающий практике консультирования по процессам, предлагает нам рабочее определение:

«Процессное консультирование — это повторяющаяся форма скромного исследования и руководства, в которой консультант работает вместе с клиентом для совместного создания решений. Цель консультанта по процессу состоит не в том, чтобы предоставить готовые решения, а в том, чтобы способствовать росту и обучению клиента посредством подлинного процесса поиска.

Как на практике работает Process Consulting?

Как консультанты по процессам, мы используем три основные ценности, чтобы эффективно идти вместе с вами в качестве клиента. Процессный подход к консалтингу признает критическую роль умения слушать вас для разработки решений, которые продвигают вашу организацию вперед, и обучения, необходимого для обеспечения устойчивости организационных изменений. Хотя эти общие ценности могут действовать последовательно, они часто повторяются и постоянно работают вместе на протяжении всех наших отношений.

Прослушивание

Мы начинаем с того, что задаем вам более глубокие вопросы, чтобы раскрыть реальную цель процесса и адаптивные проблемы, которые вы хотите решить, чтобы способствовать росту и трансформации. Охватывая культурный, социальный и межличностный контекст вашей организации, мы совместно создаем процесс, который соответствует вашим наиболее важным целям для продвижения вашей организации вперед.

Помощь

Имея правильную цель и совместно созданный процесс, мы идем вместе с вами и вашей организацией через запланированные действия, которые продвигают ваши цели и задачи. Через повторяющиеся шаги на этом пути мы будем меняться и поворачиваться для достижения желаемых результатов.

Обучение

Мы работаем вместе, чтобы постоянно учиться в ходе процесса, поэтому, в конце концов, вы готовы руководить процессом, который вы создали для своей организации. Благодаря развитию знаний и навыков, необходимых для лидерства, процесс становится устойчивым и продуктивным для вас и вашей организации в будущем.

Пять причин, по которым процессный подход полезен для руководителей и организаций.

Как только вы поймете, что подразумевается под «процессным консалтингом» и как процессный консалтинг работает на практике, вам может быть полезно изучить основные причины, по которым процессный подход к консалтингу может помочь вам и вашей организации преобразоваться для динамичного будущего.

Процессный подход к консультированию…
Принимает сложность

Мир сложен, а ваша организация динамична и меняется. Уникальный социальный, эмоциональный и культурный контекст вашей организации имеет важное значение.Сложность лучше всего устраняется с помощью адаптивных решений, разработанных путем совместного создания процесса.

Копайте глубже, чтобы раскрыть настоящую цель

Поза слушания и скромного исследования позволяет нам копать глубже и выходить за пределы поверхностных проблем. Итеративный процесс, который начинается с прослушивания, раскрывает реальную цель процесса.

Ценности Организационные преимущества

Как клиент, вы являетесь экспертом. Как эксперт, ваши взгляды и идеи важны и ценны.Процессный подход признает креативность и находчивость, которыми вы обладаете как лидер, а также уникальные сильные стороны ваших ключевых групп заинтересованных сторон.

Растет лидерский потенциал

В процессе вы получите новые знания и навыки. Это обучение ведет к вашей личной трансформации, основанной на опыте, и увеличивает вашу способность руководить в будущем.

Углубляет отношения

Процессный подход к консультированию создает доверие, прозрачность и сотрудничество и ведет к углублению отношений как внутри, так и за пределами организации.Подход, который разрабатывает процесс вокруг ваших заинтересованных сторон, помогает расширить взаимодействие и создает инклюзивную среду.

Хотите узнать больше о том, как процесс может помочь вам или вашей организации расти? Давайте свяжемся сегодня

Узнайте о преимуществах для вашего бизнеса

Инновации давно перестали быть опцией для компаний.


Раньше «инновация» означала разницу между определением тенденций в вашем секторе и следованием за успехом ваших конкурентов, но сегодня этот термин относится к фундаментальному условию существования бизнеса в изменчивую и требовательную цифровую эпоху.

Но почему мы начинаем запись в блоге о консультировании по процессам с обсуждения инноваций? Потому что хорошее управление процессами напрямую связано с тем, как вы продвигаете инновации в своей компании.

Хотите лучше понять важность консультирования по процессам в вашем бизнесе? Прочтите эту статью до конца и узнайте о преимуществах данного вида услуг!

Чем занимаются консультанты по процессам?

Когда мы говорим о консультировании по процессам, мы, по сути, говорим о большей гибкости в выполнении действий и, главным образом, об экономии времени и ресурсов за счет улучшения операционных процедур.

Целью технологического консультирования является увеличение производственных мощностей, что позволяет компании расширять операции и увеличивать доходы.

Мы знаем, что любой владелец бизнеса или акционер может мечтать о быстром росте. На этом пути вверх почти всегда необходимо адаптировать технологическую инфраструктуру и физическую структуру офисов (в зависимости от типа бизнеса), что влечет за собой дополнительные расходы.

В конечном итоге это может затруднить контроль внутренних процессов, а также измерение их эффективности, поскольку параметры необходимо изменить, чтобы обеспечить возможность расширения. Вот где на помощь приходит процессный консалтинг.

Консультационные услуги, как известно, дают «отдохнувший» взгляд на проблемы организации. Со временем, какой бы квалифицированной ни была ваша команда, вполне естественно иметь определенные аспекты, которые трудно определить внутренним командам.

Внешний консультант предлагает беспристрастный и свободный взгляд на проблемы, характерные для повседневной деятельности, предлагая целостную диагностику функционирования процесса и взаимодействия команды в рамках существующих процедур, обеспечивая эффективное решение.

Как работает процессный консалтинг?

Набор действий, который определяет хорошее управление процессами, требует высокого уровня организации. И измерить это качество можно только посредством непрерывного мониторинга задействованных стадий.

Для этого необходимо, чтобы у вашей компании были четко поставленные цели, которые необходимо достичь, четкое представление о задачах, которые действительно приносят результаты, и доступные ресурсы, которые будут задействованы в этом начинании.

Во-первых, необходимо определить области с наибольшими недостатками в процессах, чтобы процессы можно было оптимизировать и правильно расставить приоритеты.

Затем в игру вступает процессный консалтинг

, объединяющий подходы к решению проблем, технологиям и управлению для создания оптимальных стратегий в корпоративной рутине.

Ниже мы перечисляем некоторые из основных процедур и стратегий, используемых во время процессного консультирования:

Картирование – сбор информации о текущих процессах, включая интервью и другие качественные подходы с вовлеченными заинтересованными сторонами.

Оценка критических точек — после составления карты процесса пришло время оценить самые бюрократические точки или точки с наибольшей очевидностью неэффективности, а также предложить действия по смягчению или устранению этих узких мест.

Моделирование – организация, проектирование или перепроектирование технологического процесса.

Отображение возможностей для улучшения — выявление узких мест и факторов, приводящих к нерациональному использованию ресурсов, которые мешают повышению производительности.

Стандартизация – формализация этапов процесса с работниками.

Развертывание — определение того, как будет выполняться процесс.

Мониторинг – выбор показателей эффективности для измерения результатов.

Зачем инвестировать в консультационные услуги?

В предыдущем пункте вы шаг за шагом ознакомились с консультацией по процессу. Как мы убедились, сервис способен сделать компанию более продуктивной за счет динамической диагностики, корректировок и мониторинга рутины.

Теперь немного подробнее о том, для кого предназначено улучшение процессов и какие преимущества оно приносит.

Подходит ли мне процессный консалтинг? Существует заблуждение, что процессный консалтинг — это большой бизнес. Это ошибка. Консультации по улучшению процессов приносят пользу предприятиям любого размера, от микрокомпаний до крупных корпораций. Это потому, что он очень хорошо работает как в макро-, так и в микро-контексте. Поясним: консультирование не обязательно должно быть просто «сверху вниз». Можно решать проблемы на уровне отдела, погрузиться в боли команды, лучше структурировать процедуры, доказать результаты, а затем распространить изменения на всю остальную компанию.

Есть и те, кто считает, что все процессы работают со 100% эффективностью. Успокойтесь, вы можете быть удивлены запасом улучшений, который может иметь, казалось бы, плавно работающий процесс.

Помните: в соответствии с моделью управления непрерывным улучшением, основанной на идеале всеобщего контроля качества (включая циклы PDCA), всегда есть возможности для постоянного улучшения процессов, продуктов и услуг.

Помните Agile? О, так ты на верном пути!

Но вернемся к основной теме этой записи в блоге: в чем преимущества процессного консалтинга? Вот они:

  • Устранение ошибок и узких мест при выполнении процессов.
  • Повышение эффективности и увеличение производительности.
  • Стандартизация и большая прозрачность этапов процессов.
  • Повышение и установление стандартов качества в процессах.
  • Оптимизация ресурсов и сокращение отходов.
  • Стратегическое согласование процессов с целями организации.
  • Расширение возможностей для продвижения масштабируемых изменений в процессах.

Теперь, когда вы уже знаете, из чего состоит услуга консультирования по процессам и как ваша компания может воспользоваться ее преимуществами, узнайте, как консультации MJV по управлению процессами могут помочь вам оптимизировать процессы вашей организации!

Как работает Консультация по управлению процессами MJV?

Оптимизация процессов тесно связана с рядом точек соприкосновения в организации.По этой причине наш опыт управления процессами включает в себя 3 междисциплинарных фактора: инновации, автоматизация и управление.

Но что это значит? Для нас это то, что это значит в процессе консультирования:

Процессная инновация — это способность корректировать процедуры или создавать новые (более оптимизированные) процессы для создания конкурентного преимущества для организации. Речь идет о продвижении новых моделей и источников дохода.

Автоматизация процессов — это способность организации достичь того же результата с использованием меньшего количества ресурсов или добиться лучших результатов с меньшими инвестициями.Это напрямую связано с улучшением структуры рентабельности рутинных операций.

Управление процессами — это управление динамикой аккультурации команд перед лицом новой динамики. Важно управлять адаптацией заинтересованных сторон к новым требованиям, чтобы это работало.

Теперь, когда вы понимаете критерии, ознакомьтесь с нашими услугами!

Обзор процесса и модернизация

Дизайн-мышление, основная бизнес-услуга MJV, лежит в основе инновационных процессов.И, как вы видели здесь, мы твердо верим в инновации через процессы.

Однако, чтобы создать более последовательные процессы для внутренних и внешних клиентов, необходимо глубоко погрузиться в бизнес-контекст и понять болевые точки этого пути. Таким образом, этапы «Погружение» и «Формирование идей» в дизайн-мышлении имеют основополагающее значение для выявления возможностей для улучшения, обзора и реконструкции процессов.

Роботизированная автоматизация процессов

Когда мы говорим об автоматизации роботизированных процессов, мы имеем в виду увеличение производственных мощностей, ускорение процессов и оптимизацию ресурсов.

RPA — это автоматизация повторяющихся процессов с использованием программного обеспечения, такого как системы управления (ERP/SAP). Создание робота для выполнения механических и последовательных взаимодействий напрямую влияет на производительность и снижение затрат.

Кроме того, затрачивая меньше времени на процессы, в которых машины легко превышают производительность человека, можно выделить сотрудников для разработки новых идей и проектов. — Хорошо, и с чего мне начать?

Общие приложения для RPA включают: 

  • Автоматизация отчетности
  • Счета к оплате и получению
  • Расчет заработной платы
  • Набор и отбор
  • Мониторинг серверов и приложений
  • Развертывание программного обеспечения

Хотите знать, какие процессы теперь вы можете автоматизировать с помощью RPA? Кликните сюда!

Что насчет гиперавтоматизации?

Гиперавтоматизация — это объединение таких технологий, как искусственный интеллект, машинное обучение и такие методы, как Agile, Lean, Six Sigma и дизайн-мышление с RPA. Этот метод превосходит результаты обычного процесса RPA, позволяя полностью автоматизировать задачи и обеспечивая более высокую окупаемость инвестиций.

Технология

предлагает исключительную возможность сократить ручной труд в сложных процессах. Отличие этого решения в том, что гиперавтоматизация выходит за рамки традиционной бинарной логики программирования и использует когнитивные технологии для интерпретации данных и предложения оптимизированных альтернатив для принятия решений. Использование только роботов.

Узнайте больше о преимуществах гиперавтоматизации здесь.

Управление бизнес-процессами (BPM)

Термин «управление бизнес-процессами» относится к набору действий по управлению процессами, выполняемых с целью оптимизации ресурсов и выполнения действий, ориентированных на результат. И как это делается? Улучшение внутренних процессов и создание целостного представления о всей бизнес-цепочке.

Помимо помощи организациям в достижении их целей, управление процессами работает путем мониторинга показателей эффективности, чтобы создать цикл непрерывного улучшения.

Переход на сторону автоматизации может быть хорошим выбором. Компании, которые используют хорошие системы и программное обеспечение, облегчают управление процессами и защищают «окупаемость инвестиций» операций. Таким образом, становится легче понять производительность процессов, их отражение в стратегии и результатах бизнеса.

Каких результатов можно ожидать от консультирования по процессу?

Чтобы понять, каких результатов можно добиться с помощью процессного консалтинга, взгляните на наши успешные кейсы по управлению процессами!

CASE – Автоматизированный бэк-офис

Автоматизация процесса смены регистрационных адресов и паролей в бэк-офисе

В бэк-офисе было много вызовов и мало завершенных вызовов, то есть высокая частота перегруженных запросов.Для решения этой задачи мы провели установку и настройку среды RPA (инфраструктура разработки), доработку процессов предавтоматизации и создание бота, инструкций по эксплуатации и всей технической документации.

Результаты

  • Оптимизация процесса и устранение наложенного спроса на запросы на смену логина и пароля.
  • 15 000 автоматизированных часов в год.
  • 10 300 часов в год после сброса отставания.
  • Высвобождение 3-х сотрудников для выполнения новых функций.
  • Сохранение 5 новых ресурсов для найма.

Важно: согласуйте свои ожидания

Разные шаги дают разные результаты – и это требует согласования ожиданий. Обратите внимание, что редизайн процесса (до автоматизации) дает гораздо более заметные результаты, в то время как внедрение бота, например, предлагает конкретное количество часов или экономию средств.

Отдел, который тратит ресурсы впустую, заигрывает с неэффективностью и подлежит сокращению расходов.Многие предприятия также слишком заняты тушением пожаров изо дня в день и не могут остановиться, чтобы придумать более разумные способы улучшить свои операционные процедуры.

Если какая-либо из этих ситуаций является вашим случаем или если вы определили возможность улучшения в случаях, которые мы здесь показали, поговорите с одним из наших экспертов и узнайте, какое решение является лучшим для вашего бизнеса!

Назад

Определение — Что такое Process Consulting?

Все, что делает бизнес, включает в себя процессы, предназначенные для достижения определенного результата.Но иногда эти результаты не такие, как хотелось бы, и мы понимаем, что пришло время что-то изменить. Процессный консалтинг означает анализ и улучшение процессов компании сторонним экспертом. Делая процессы более эффективными, консультанты по процессам помогают сократить время, затрачиваемое на совещания, разрешать конфликты и повышать эффективность.

Коучинг — универсальный язык изменений и обучения. CNN

Существуют различные подотрасли консультирования по процессам, в том числе консультирование по процессам ИТ, которое в первую очередь направлено на оптимизацию процессов ИТ. Другие консультанты по процессам могут иметь квалификацию промышленной психологии и уделять больше внимания групповой динамике и межличностному взаимодействию.

Независимо от опыта консультанта, процессное консультирование преследует главную цель — повысить эффективность рабочего места, помогая предприятиям оптимизировать рабочие процессы.

Что такое Tallyfy?

Tallyfy помогает документировать и автоматизировать задачи между коллегами и клиентами

Немного о Tallyfy

Вы хотите автоматизировать задачи между коллегами или клиентами? Вы нашли правильное приложение для этого! С Tallyfy вы можете автоматизировать задачи и бизнес-процессы за считанные минуты.

Давайте продолжим эту статью!

Щелкните здесь, чтобы узнать о Tallyfy

Процессное консультирование: помощь командам в самопомощи

Процессное консультирование в значительной степени состоит из фасилитации или коучинга, а не из того, как что-то должно быть сделано. Ведь консультант — это посторонний человек, он не может «устанавливать закон». Во время консультационных сессий ключевые члены команды обсуждают проблемы, которые привели к вмешательству, задают вопросы и предоставляют информацию, которая помогает команде решать свои собственные проблемы.

Сочетание коучинга и наставничества, которое использует консультант, зависит от его или ее стиля консультирования и опыта. В роли наставника консультанты предоставляют информацию, в то время как коучинг состоит в основном из задавания вопросов, прослушивания и перефразирования таким образом, чтобы решение стало очевидным для самих членов команды.

Пересмотр процессов

Большинство предприятий начинают с малого, и координировать работу относительно легко. Но по мере роста предприятий они усложняются, и то, что в прошлом было отличным способом добиться цели, становится все более громоздким и неэффективным.

Это не только влияет на прибыльность организации, но и вызывает сильное разочарование на рабочем месте у сотрудников, которым приходится ориентироваться в бизнес-процессах. Процессы принятия решений могут быть слишком медленными, может быть распределено слишком много или слишком мало ответственности, а знание того, что дела идут не так гладко, может демотивировать людей и привести к конфликту.

Годовые привычки бывает трудно изменить, и когда ваша команда привыкла делать что-то определенным образом, им может быть трудно мыслить нестандартно и находить эффективные решения.Консультант может помочь им по-новому взглянуть на процессы.

Процессное консультирование начинается с определенной проблемы

Бизнес-лидеры и менеджеры видят необходимость в процессном консультировании из-за определенной ими выявленной проблемы. Например, заказчики недовольны сроками выполнения заказа или затраты на обработку растут, а потенциальная прибыль снижается. Какой бы ни была проблема, она является отправной точкой для процесса консультирования.

У каждой проблемы есть причина, но первая причина, которую вы определите, может не быть первопричиной. Например, время, необходимое для подготовки и отправки заказа, слишком велико, но причина, по которой это занимает так много времени, заключается в плохой связи между отделами отправки и продаж. Это, в свою очередь, является результатом очередного сбоя в рабочем процессе и так далее. В результате консультирование по процессам помогает командам пересмотреть целые потоки процессов, которые стали проблематичными.

Стремление к постоянному совершенствованию является необходимым условием

Конечно, вся идея процессного консультирования заключается в том, что оно приведет к изменениям и улучшениям.Если команда не стремится к этому, вмешательство не увенчается успехом. Консультационное вмешательство очень похоже на Кайдзен-мероприятие, поскольку его целью является постоянное совершенствование.

После внесения изменений их также необходимо будет отрегулировать, а поскольку предприятия и их среда не статичны, процесс необходимо периодически пересматривать, чтобы увидеть, есть ли место для дальнейших улучшений. Так как это всегда происходит, процессный консалтинг ведет к процессу непрерывного улучшения, который продолжается еще долгое время после того, как вмешательство консультанта завершено.

Имеются достоверные данные

Несмотря на то, что консультант будет смотреть на динамику и отношение команды, он или она не сможет выполнить «мягкое» вмешательство. Консультант имеет дело с реальной проблемой, имеющей реальные причины, в большинстве случаев виноваты не люди, а процесс, ведущий к ошибочному результату.

При оценке процесса необходимы достоверные данные. Простое изложение процесса не указывает на проблемные области. Должна быть информация о том, как это работает в реальности.Процесс, который отлично выглядит на бумаге, может работать не так, как должен, когда он применяется на практике.

Жесткие данные являются мощным инструментом как для консультанта по процессу, так и для команды, которая должна внести свой вклад в процесс.

Вам нужен консультант по процессам для помощи в оценке процессов?

Бывают случаи, когда координатор извне организации может помочь командам оценить и улучшить процессы. Поскольку люди, работающие на метафорическом угольном забое, «владеют» своей работой, они могут занять оборонительную позицию или даже разозлиться на собраниях по улучшению процессов.

Обсуждения могут увязнуть в мельчайших деталях, которые на самом деле не способствуют процессу, или люди могут скрывать свои настоящие взгляды, опасаясь обидеть. Также могут быть расхождения во мнениях относительно причин проблемы и наилучших решений, ведущих в тупик. Консультант помогает командам преодолеть эти проблемы.

При этом преданная своему делу команда может решать свои собственные проблемы, если она привержена этому и имеет в своем распоряжении достаточно достоверных данных.Хотя «свежий взгляд» может быть полезен, а непредубежденность и стремление к совершенству в бизнесе будут иметь большое значение для решения проблем и улучшения процессов.

Tallyfy: Содействие сотрудничеству, сбор ваших данных

Как мы видели, сотрудничество и данные жизненно важны для улучшения процессов. Tallyfy имеет много преимуществ для команд, которые улучшают рабочие процессы и процессы. Менеджеры могут использовать его для оценки существующих процессов. Они также могут использовать его для внедрения и тестирования новых.

Автоматизированное распределение задач, сбор данных и анализ в режиме реального времени позволяют команде точно определить, в чем заключается корень проблемы, помогая им разрабатывать и внедрять решения намного быстрее, чем они могли бы иначе.

Процессный консалтинг имеет свои преимущества, но, в конечном счете, именно компания и ее сотрудники работают вместе над выявлением и решением проблем. Tallyfy предоставляет им необходимые инструменты. Если вы хотите увидеть, как Tallyfy может помочь вам в улучшении процессов, просто расскажите нам о том, чего вы хотите достичь.Мы бесплатно подготовим для вас индивидуальную демонстрацию, поэтому сделайте первый шаг к гибкому управлению бизнес-процессами уже сегодня.

Консультация по процессу — Бесплатная библиотека управления

разделов в этой теме включают

Понимание фасилитации

Что такое консультация по процессу?

Примеры консультации по процессу

Узнайте больше в блогах библиотеки, посвященных фасилитации

В дополнение к статьям на текущей странице также см. следующие блоги
, в которых есть сообщения, связанные с фасилитациями.Просканируйте страницу блога, чтобы увидеть различные сообщения
. Также см. раздел «Последние сообщения в блоге» на боковой панели блога
или нажмите «Далее» в нижней части сообщения в блоге.
Блог также содержит ссылки на многочисленные бесплатные ресурсы по теме.

Блог руководства библиотеки

Блог руководства библиотеки

Блог библиотеки
о работе команды


Что такое консультация по процессу?

Рекомендуемое предварительное чтение

Несмотря на то, что консультирование по процессу является уникальным стилем и подходом к фасилитации,
читателю будет полезно сначала понять типичный характер и задачи
фасилитации в целом.См.
Все о фасилитации

Далее поймите типичные этапы развития группы. См.
Групповая динамика:
Основная природа групп и то, как они развиваются

Определения консультации по процессу

Пожалуй, лучшее определение дал сам первоначальный разработчик,
Эдгар Шейн.

Консультация по процессу — это создание отношений с
клиентом, которые позволяют клиенту воспринимать, понимать и действовать в соответствии с событиями процесса
, которые происходят во внутренней и внешней среде клиента
, чтобы улучшить ситуацию, как определено клиентом. .— Эдгар Шейн,
Консультации по процессу: его роль в организации
разработка
, издательство Addison-Wesley Publishing Company, Reading, Mass, 1969.

Шейн подчеркивает, что роль консультанта по процессу заключается в оказании помощи группам,
, а не в том, чтобы направлять их членов с помощью экспертных советов. Основное внимание уделяется процессам группы
, таким как общение и лидерство, особенно в областях
, о которых члены не знают, но которые отрицательно влияют на достижение ими целей
.Процесс консультации по процессу обычно следует процессу
исследования.

Это определение точно описывает уникальный характер взаимного сотрудничества между
фасилитатором и клиентом в процессе консультации:

Консультирование по процессу

— это модель консультации, основанная на взаимной «помощи
отношениях», предложенной Эдгаром Шейном. Все началось с практики
в конце двадцатого века как консультационная работа, в которой консультант
работает «с» клиентом, а не «для» клиента.
Это составляет фундаментальную философию процессного консультирования. В процессе консультации
нет ни одного эксперта по управлению, который предлагает готовое
решение для клиента, скорее
консультант и клиент вовлечены в совместный процесс от диагностики до внедрения в поиске
решения, которое конкретно относится к указанной клиентской системной организации.
Ключевые аспекты взаимного участия и специфики делают методологию процесса
консультанта мощным инструментом управленческого консультирования.- ODPEDA
— Открытая энциклопедия организационного развития

Консультация по процессу
: схема и основные концепции Эдгара Шейна, разработчика
консультации по процессу

В этом 7-минутном видеоролике YouTube
также показано описание Эдгаром Шейном консультаций по процессу.

Процесс
Новый взгляд на консультацию: построение отношений помощи – Эдгар Шейн
описывает десять принципов процесса консультации.

Теперь полезно уточнить и расширить ваше понимание процесса консультации
, просмотрев всю информацию на сайте Википедии.
Консультация по процессу
(Википедия)

A
Общий процесс оказания помощи: консультация по процессу

Примеры консультации по процессу

Процесс
Консультации и тимбилдинг

Процесс
Консультации и организационное развитие

Процесс
Пример консультации (слишком много потерь в организации)

Процесс
Консультации (помощь клиентам в самопомощи)


Для категории фасилитации и команд:

Чтобы дополнить свои знания по этой теме библиотеки, вы можете
просмотреть некоторые связанные темы, доступные по ссылке ниже.
Каждый из связанных разделов включает бесплатные онлайн-ресурсы.

Также отсканируйте рекомендованные книги, перечисленные ниже. Они были выбраны
за их актуальность и высокую практичность.

Связанные разделы библиотеки

Рекомендуемые книги

Что такое консультирование по бизнес-процессам?

Добавил: БТИ | Опубликовано:

Консультации по бизнес-процессам

Ты слышишь слова так часто, что невольно начинаешь их заглушать.

Системы оптимизации. Использование ресурсов. Поворотные выходы. Укрепление основных компетенций. Стоимость. Правильно с первого раза и каждый раз.

Эти деловые модные словечки легко пародировать, но их вездесущность в разных отраслях говорит о неоспоримом значении. Что происходит, когда так много предприятий в столь многих секторах ссылаются на одни и те же универсальные системные цели?

Кью Консультации по бизнес-процессам.

Консультанты по бизнес-процессам превращают эти концепции из слов в реальность и помогают оптимизировать бизнес-процессы.Они живут и дышат эффективностью, формируя организации, с которыми они работают, чтобы они были масштабируемыми, оптимизированными и экономически эффективными способами, выходящим за рамки стратегии хорошего самочувствия. И они делают это с помощью новых, преобразующих показателей эффективности, адаптированных к каждому проекту, в который они вовлечены.

Каковы этапы и преимущества консультационных услуг по бизнес-процессам? Чего вы действительно можете ожидать, когда нанимаете консультанта по процессам для своего бизнеса — и почему это важно как никогда?

Что такое консультирование по бизнес-процессам?


Консультации по бизнес-процессам — это подход к улучшению методов работы ваших сотрудников, ресурсов и технологий.Процессы вашей организации являются ключевым активом, который позволяет сотрудникам, ресурсам и технологиям объединяться для создания ценности для ваших клиентов. Консультации по бизнес-процессам критически рассматривают то, как ваши повседневные функции способствуют или мешают достижению краткосрочных и долгосрочных целей, а затем помогают вам переработать операции, чтобы они лучше соответствовали фактическим бизнес-результатам, и помочь с документацией бизнес-процессов.

Консультации по бизнес-процессам основаны на результатах. Лучшие консультанты по бизнес-процессам внедряют измеримые решения с подкрепленными данными количественными результатами для нужд своих клиентов.

Это не означает, что каждый пункт бизнеса сводится к цифровой метрике — просто еще один винтик в компьютеризированной машине, без «человеческого» прикосновения. На самом деле это означает, что предприятия оснащаются современными анализами процессов, основанными на данных, которые дают основанную на фактах перспективу расточительности или слабых мест. Эти анализы показывают, как может измениться ваш организационный процесс, и эти изменения отслеживаются с измеримыми улучшениями.

В целом бизнес-консультант работает над тем, чтобы ваши операции выполнялись быстрее, эффективнее и с меньшими проблемами.Они разрабатывают решения, которые объединяют ваших сотрудников, технологии и капитал для процветания.

Чем занимается консультант по бизнес-процессам?

Чем же занимается консультант по бизнес-процессам? Консультанты по бизнес-процессам находят системные решения с помощью двух подходов.

В рамках первого подхода к консультированию по процессам консультанты будут проводить собрания персонала, сидя с сотрудниками, руководством и любыми другими соответствующими заинтересованными сторонами, чтобы оценить, как работают повседневные роли и обязанности.

Эти интервью далеко не бесформенны. Аналитики структурируют и должным образом готовятся к ним, опираясь на опросы, анкеты, углубленные наблюдения и практическое тестирование текущих процессов. Интервью направлены на получение прямой обратной связи от системы прямо из источника, включая взлеты и падения, болевые точки и понимание того, как организация работает с нуля.

Во-вторых, консультанты по бизнес-процессам будут отслеживать и собирать данные о процессах в рамках своего подхода к консультированию по процессам.Используя инструменты и приложения для анализа данных о процессах, они будут дополнительно собирать информацию и выпускать отчеты о том, где ваша организация видит узкие места, сбои, избыточность и бесполезную трату ресурсов, а также о том, где вы можете автоматизировать.

Методологии улучшения бизнес-процессов

Существует множество методологий консультирования и улучшения бизнес-процессов, и процесс консультирования по вопросам управления зависит от клиента. Различные методологии фокусируются на разных аспектах организации.Методологии в совокупности подобны инструментам в наборе инструментов. Квалифицированный бизнес-консультант не пытается продать организации любимую методологию консультанта, а выбирает правильные инструменты, которые нужны организации. В зависимости от предпочтений организации консультации по улучшению бизнес-процессов часто помогают компаниям улучшить свою деятельность в соответствии с предпочтительной методологией. Вот некоторые известные методы улучшения процессов (управление изменениями, Lean Six Sigma, CMMI) и философии управления (DevOps, Agile).

  • Управление изменениями : Улучшение результатов организации начинается с понимания и улучшения поведения организации. Консультирование по бизнес-процессам работает со всеми компонентами компании — технологиями, ресурсами и сотрудниками — чтобы направить деятельность организации в правильном направлении. Самая сложная часть любого улучшения — убедить людей измениться. Большинство людей смотрят на то, как изменение повлияет на них, прежде чем смотреть на преимущества для бизнеса.Инструменты и методы управления изменениями, анализ силового поля, SWOT-анализ и многое другое помогают организациям преодолеть разрыв между потребностью в улучшении и возможностью это сделать. Консультант по бизнес-процессам обладает опытом и знаниями, чтобы помочь воплотить это в жизнь.
  • Бережливое производство с шестью сигмами: Сочетание философии бережливого производства и науки управления «Шесть сигм» стало прямым результатом того, что производственный сектор устранил не добавляющие ценности, расточительные, неэффективные или избыточные производственные этапы. В настоящее время метод «бережливое производство + шесть сигм» используется не только в производстве, но и в сфере услуг и в государственном секторе. Адаптация Lean Six Sigma даже привела к созданию таких методов разработки, доставки и обслуживания программного обеспечения, как DevOps! Метод «бережливое производство + шесть сигм» в первую очередь формирует команду и методы совместной работы, чтобы создать лучшую и более предсказуемую конечную ценность для клиента. Он ищет способы сделать роли сотрудников более упорядоченными и специализированными, а общее создание продуктов или услуг обеспечить большую согласованность и низкий уровень брака.
  • Интеграция модели зрелости возможностей (CMMI) : Модели зрелости возможностей зародились как набор передовых методов разработки программного обеспечения, основанных на процессах отраслевых титанов, таких как IBM, Lockheed и Northrop Grumman. Оригинальный Software CMM был создан по указанию Министерства обороны США для повышения качества и предсказуемости разработки оборонного программного обеспечения. Спустя десятилетия к CMM программного обеспечения присоединились CMM системной инженерии, Модель зрелости управления данными и другие CMM по конкретным темам.Сегодня CMMI обеспечивает эволюционный путь к совершенствованию процессов разработки систем, аппаратного и программного обеспечения, услуг всех типов, от розничной торговли до банков и ресторанов, управления данными, устойчивости систем, управления цепочками поставок и человеческими ресурсами. И CMMI теперь используется во всем мире, при этом в Китае и Индии происходит больше мероприятий CMMI, чем в любой другой стране. Версия CMMI 2.0, выпущенная в 2018 году, включает связь между тем, как работают процессы, и ценностью, которую процесс приносит организации и ее клиентам.Государственные подрядчики продолжают получать сертификацию CMMI наряду со многими другими организациями, стремящимися объективно продемонстрировать свое превосходство в производительности.
  • DevOps : Development Operations — это применение принципов бережливого производства, помогающее организациям улучшить свои общие возможности по разработке, поставке и обслуживанию продуктов и услуг в координации с клиентами и в темпе, соответствующем их потребностям. DevOps изначально был создан для мира программного обеспечения на стыке гибкой разработки, управления инфраструктурой информационных технологий, бережливого производства и защиты от ошибок.DevOps — это культурная философия, направленная на укрепление отношений между разработкой продукта (часто программного обеспечения), операциями и клиентами. DevSecOps включает концепцию безопасности в структуру DevOps. Философия DevSecOps заключается в том, что каждый несет ответственность за безопасность в процессе разработки программного обеспечения или продукта.
  • Agile: Agile-методологии (Scrum, XP, Kanban и т. д.) направлены на создание новых услуг и продуктов, особенно программного обеспечения, на основе требований конкурирующих организаций.Традиционное создание продуктов и услуг делает упор на график и план как на окончательные меры прогресса. Гибкое создание ориентировано на реагирование на меняющиеся потребности клиентов, предоставление новых возможностей в небольших и частых поставках и создание доверия между создателями продуктов и клиентами путем предоставления и выполнения обещаний. Хороший Agile фокусируется на дисциплинированном инжиниринге, чтобы понимать потребности клиентов и реагировать на них. (Плохой agile заключается в том, чтобы избегать дисциплинированного подхода, которым индустрия программного обеспечения слишком печально известна.) Agile — это сочетание передового опыта управления проектами и передового опыта разработки программного обеспечения. Какой бы продукт или услугу ни поставляла организация, agile-мышление фокусируется на том, как добиться гибкости, необходимой для адаптации к изменяющемуся миру.
  • Библиотека инфраструктуры информационных технологий (ITIL):  ITIL – это структура, помогающая бизнес-услугам в области информационных технологий работать эффективнее. Цель ITIL — превратить ИТ-услуги в интегрированного делового партнера. Система ITIL помогает компаниям выбирать, планировать, предоставлять и поддерживать ИТ-услуги.Разработчики программного обеспечения часто используют ITIL для управления своими услугами. Принципы достаточно гибкие, чтобы работать с любым бизнесом, имеющим ИТ-услуги. Принципы ITIL излагают шесть действий, которые охватывают цепочку создания стоимости услуг: планирование, проектирование и переход, получение/создание, улучшение, привлечение и предоставление и поддержка. Эти шесть действий можно выполнять в любом порядке, поэтому ИТ-менеджеры могут адаптировать их к своим ситуациям. Текущая версия ITIL4 описывает лучшие практики для ИТ-администраторов и фокусируется на создании ценности.Он также поддерживает интеграцию с DevOps, Agile и другими методологиями улучшения бизнес-процессов.

В каких отраслях могут помочь консультанты по бизнес-процессам?

Преимущества консультирования по улучшению бизнес-процессов применимы к широкому спектру видов бизнеса и услуг. Это потому, что следующие болевые точки рабочего процесса вряд ли являются эксклюзивными для отрасли.

  • Заказы на работу с узкими местами, которые постоянно накапливаются, без очевидной альтернативы
  • Неэффективность ресурсов, от нецелевого использования времени сотрудников до ненужных циклов обработки и устаревшего оборудования и программного обеспечения
  • Повторяющиеся или чрезмерно бюрократические организационные процессы
  • Рабочие процессы, которые можно автоматизировать
  • Загруженная ошибками или постоянно переделываемая работа
  • Чрезмерная организационная волокита
  • Плохие системы или каналы связи
  • Неструктурированные или чрезмерно структурированные отделы
  • Дезорганизация, будь то неорганизованные данные или планировка офиса

Рассмотрим следующие отрасли, которые выиграли от консультирования по бизнес-процессам.

  1. Государственные учреждения

Деловые организации в конечном счете мотивированы получением прибыли. Государственные организации мотивированы прямо или косвенно служить людям, что гораздо сложнее измерить. В результате, для заметного улучшения государственной организации необходимо сосредоточиться на управлении изменениями, чтобы помочь государственным служащим понять, принять и поддержать изменения, а также на сложном анализе деятельности, создающей добавленную стоимость, чтобы определить, что действительно способствует успеху без удобного показателя прибыльности.Консультации по бизнес-процессам могут помочь государственным организациям решить эти проблемы, а также проблемы, с которыми сталкивается каждая организация с точки зрения соблюдения политик, ИТ-инфраструктуры, безопасности данных и ограниченных бюджетов и ресурсов.

  1. Государственные подрядчики

Постоянно меняющиеся требования миссии правительства в сочетании с постоянными препятствиями для финансирования и широким спектром нормативных актов, предписаний по соблюдению требований и авторитетных органов делают государственные контракты главным кандидатом для привлечения помощи консультанта по бизнес-процессам в улучшении процессов. Типичные усовершенствования бизнес-процессов включают процедуры документирования соответствия, преемственность и управление изменениями, ИТ-инфраструктуру, безопасность данных и отслеживание общих показателей производительности.

3. Аэрокосмическая промышленность

Разнообразные и высококонкурентные отраслевые, аэрокосмические и оборонные организации могут извлечь выгоду из сокращения времени цикла разработки продукта, сокращения количества дефектов и переделок, управления эволюцией и устареванием продукта, а также управления цепочками поставок.Консультации по управлению бизнес-процессами могут помочь аэрокосмическим компаниям понять взаимосвязь между результатами на стратегическом уровне и действиями на уровне детализации, в то же время формируя действия самого низкого уровня, чтобы они выполнялись более предсказуемо, с меньшими потерями и с большей удовлетворенностью клиентов.

4. Здравоохранение

Страховые агентства и медицинские учреждения в равной степени содержат обширную сеть операционных систем, составляющих, потребностей и требований. Консультанты по бизнес-процессам могут помочь облегчить головную боль с файлами и документацией с помощью передового программного обеспечения для здравоохранения и других инструментов автоматизации.Они могут разработать стратегию финансирования, возможностей роста и экономически эффективных бизнес-моделей для конкретных отраслей в условиях этого постоянно развивающегося рынка.

5. Розница

Мир розничной торговли может расти или падать в зависимости от прихотей потребителей, молниеносных тенденций и усиления глобальной конкуренции. Это даже не учитывает эксплуатационные проблемы, характерные только для отрасли. Консультанты по бизнес-процессам могут внедрить улучшенные режимы контроля для розничной торговли, чтобы повысить прибыльность работы витрин, начиная с управления цепочками поставок, процессов инвентаризации и заказа, запуска магазинов, укомплектования персоналом в нескольких местах и ​​т. д.

6. Коммунальные услуги

Поставщики и поставщики коммунальных услуг сталкиваются с неизбежными изменениями в таких секторах, как возобновляемые источники энергии и рынки нефти и газа. Консультанты по бизнес-процессам находят индивидуальные решения для некоторых из наиболее насущных проблем отрасли, таких как определение портфеля и бизнес-модели, процессы поиска источников топлива, обслуживание клиентов, функции поддержки компании и более совершенная стратегия управления.

7. Финансовые услуги

Финансовые учреждения обращаются к консультантам по бизнес-процессам по различным организационным вопросам.По мере роста стратегического финансового партнерства и колебания общественного мнения о финансовых учреждениях финансовые службы должны внедрять стратегии безопасного роста, управления данными и их защиты, устойчивости систем, соблюдения нормативных требований и снижения рисков — и все это при адаптации к ожиданиям клиентов и совершенствовании технологий, ориентированных на клиентов.

8. Информационные технологии

Будь то программное обеспечение, аппаратное обеспечение, облачный сервис, поставщик ИТ-услуг или компания где-то посередине, сектор информационных технологий постоянно меняется и движется с невероятной скоростью. Стартапы и признанные технологические гиганты сталкиваются с изменчивостью в отрасли, которая ставит во главу угла опережение любой ценой. Бизнес-процессы могут отойти на второй план, когда компании зацикливаются только на инновациях и «превзойдении» конкурентов. Таким образом, консультанты работают с ИТ-компаниями и технологическими компаниями для создания реалистичных операционных моделей, более высокой масштабируемости, лучшего реагирования на запросы клиентов, снижения частоты переделок и тактического управления ресурсами.

Преимущества консультирования по бизнес-процессам

Бизнес-консультанты превращают абстрактное в конкретное посредством процесса управленческого консультирования.Благодаря своим аналитическим данным и изменениям процессов они предлагают жизненно важные преимущества и пошаговую информацию, которая ведет к преобразующему, но ощутимому успеху.

  1. Свежие глаза

Внешняя третья сторона может предоставить объективную точку зрения способами, которые трудно развивать внутри компании. Возьмем, к примеру, личное собеседование с сотрудником, проводимое консультантом. Многим из ваших сотрудников может быть трудно критиковать — даже конструктивно — своих коллег или руководство напрямую.Присутствие консультанта облегчает этот дискомфорт, поскольку его роль заключается в том, чтобы выслушать мнения сотрудников. Третья сторона привносит свежий взгляд и создает новое пространство для поддержки перемен.

2. Решения на основе данных

Анализ интеллектуального анализа данных

— это масштабируемое решение для понимания поведения организации и быстрого выявления всех потенциальных изменений процессов. Производительность отслеживается с использованием исторических данных и данных в реальном времени, а также программ, которые выявляют узкие места и минимизируют ошибки.Все это естественным образом подталкивает вашу организацию к принятию четких, подкрепленных цифрами решений по совершенствованию процессов.

  1. Бизнес-модель Sharper

Повышение производительности полезно только в том случае, если оно улучшает руководящую бизнес-модель организации. Если сама бизнес-модель нуждается в пересмотре, консультанты по бизнес-процессам более чем готовы это сделать. Вы увидите лучше выполненные и более полно реализованные бизнес-цели на каждом этапе ваших рабочих процессов.

  1. Сохранить ресурсы

Одним из самых значительных преимуществ консультантов по бизнес-процессам является их способность отслеживать, как ваша организация выполняет операции в настоящее время, а не как, по вашему мнению, они происходят.С помощью специального набора цифровых инструментов, анализа производительности, картирования данных и наблюдения за транзакциями вы выявляете перегруженные или недоиспользуемые ресурсы — от доменов сотрудников до программного обеспечения и управленческих методов — а также разрабатываете модель для «исправления».

  1. Станьте более масштабируемым

Масштабируемость — одно из тех модных бизнес-слов, которые вы часто слышите, но редко видите в действии. От организаций, испытывающих внезапные проблемы роста, до тех, кто ищет следующую большую возможность, консультанты по бизнес-процессам предоставят вам практическую карту, чтобы добраться туда.

  1. Получите дополнительные сертификаты

Консультанты по бизнес-процессам могут предложить сертификационное обучение как в рамках всей компании, так и на индивидуальном уровне. Нужны ли вам эти сертификаты или вы пытаетесь выделиться среди конкурентов, они выйдут за рамки традиционного управления тестированием и улучшат организационные процессы. Общие продвинутые бизнес-сертификаты включают технические сертификаты, такие как уровни зрелости DevOps, ITIL/ITSM и CMMI, или организационные философии, такие как Lean Six Sigma.

  1. Тендер на государственные контракты

Чтобы иметь право на участие в государственных контрактах, вы должны доказать, что ваша компания приняла и внедрила определенные программы и программное обеспечение для управления данными. Самый надежный способ сделать это — пройти сертификацию, где вы подкрепите свое резюме и станете более конкурентоспособным участником торгов.

Как найти консультанта по бизнес-процессам или фирму

Причины для использования консультационных услуг по управлению бизнес-процессами различаются в разных отраслях, однако наем подходящей компании по консультированию по бизнес-процессам, которая предоставит четкие и действенные планы для конкретных потребностей и проблем вашей организации, может показаться обескураживающим.

Этого не произойдет, если вы вооружитесь следующими советами по проверке и выбору.

  1. Обращайтесь к таким консультантам, как вы, обращайтесь к кандидатам на работу

Консультанты по бизнес-процессам будут активно участвовать в вашей организации в течение всего срока действия вашего контракта. Таким образом, вам нужно понять, как они впишутся в эту организацию — точно так же, как если бы вы нанимали на открытую вакансию.

Работа в портфолио и опыт консультирования в вашей отрасли — одно из лучших мест, где можно пробиться сквозь туман.Это дает вам четкое представление не только о проектах, которыми руководил консультант, но, что более важно, о том, как они подходят к проектам. Выступают ли они за систематизацию? Есть ли у них четкая, универсальная методология? Являются ли они прозрачными и честными в отношении своих способностей и стилей консультирования? Знание этого послужного списка дает вам надежный набор ожиданий, на которые можно положиться.

  1. Навыки общения

Инсайдеры отрасли скажут вам, что лучшие консультанты по бизнес-процессам фокусируются на людях.Они понимают, что навыки межличностного общения и методы продуктивного общения так же важны для успеха бизнеса, как и техническая смекалка. Они также будут практиковать то, что проповедуют, с острыми навыками слушания, а также преподавания, фасилитации и четкой передачи информации посредством правильного обмена сообщениями.

  1. Грамотность «точка-точка»

Это забавно звучащее название серьезного консультационного навыка. Точечная грамотность — это термин для людей, которые обладают редкой способностью соединять точки между, казалось бы, несопоставимой информацией.Они решают проблемы, видя творческие, но управляемые данными модели процессов и поведения. Они могут идентифицировать ключевые фрагменты информации и создавать вокруг них структуры, фильтруя шум.

В послужном списке и резюме консультанта будет указан его уровень грамотности. Вы быстро сможете определить, придерживается ли консультант статического подхода проект за проектом или действительно адаптирует индивидуальные решения для бизнес-процессов.

  1. Моделирование данных

Модели процессов являются основой консультационных услуг по бизнес-процессам.Они подробно описывают выводы консультантов и указывают на наиболее важные области роста вашего бизнеса. Консультанты должны свободно владеть передовым опытом моделирования данных, от использования соответствующего генеративного программного обеспечения до представления данных и формирования из этих цифр плана действий.

  1. Задает правильные вопросы

Если вы хотите стать более успешным, вам нужен консультант по бизнес-процессам, который поможет вам достичь результатов. Это происходит только тогда, когда люди задают правильные вопросы — те, которые поднимают тему разговора, подчеркивают ключевые моменты и помогают забыть о пустяках.Ваш консультант по бизнес-процессам должен быть человеком, который всегда задает правильные вопросы, формулирует идеи и ведет поучительные, столь необходимые разговоры.

  1. Посмотрите тематические исследования, ссылки и отзывы

Ваш консультант по процессам должен иметь послужной список, подтверждающий его обещания. Нет необходимости искать кого-то с опытом работы в вашей отрасли, хотя основа может быть полезной. Вместо этого посмотрите на опыт консультанта в процессах, подобных вашим.Ищите тематические исследования, в которых представлены решения похожих проблем, и читайте об их услугах, чтобы увидеть, как они согласуются с вашими процессами.

Вы также захотите найти командного игрока. Ваш консультант по процессам должен знакомить вашу команду с изменениями процессов. Таким образом, их способность мотивировать и обеспечивать результаты жизненно важна. Чтение отзывов показывает, каково работать с консультантом и разделяете ли вы общие ценности.

  1. Взвесьте стоимость и опыт

Когда вы покупаете что угодно, от обеда до бизнес-консультанта, вы обнаружите разницу в цене и качестве.При рассмотрении вопроса о том, какого консультанта по бизнес-процессам нанять, очень важно взвесить и то, и другое. Учтите, что консультанту по процессам с более низкой почасовой оплатой может потребоваться дополнительная неделя, чтобы закончить свою работу. В этом случае вы можете заплатить больше за менее опытного консультанта. Отличный способ помочь вам взвесить ваши варианты — спросить об измеримых преимуществах, которые предоставит консультант.

Знайте, что консультанту по процессам потребуется несколько недель в вашей компании, чтобы добиться устойчивых результатов. Вы должны рассчитывать на значительные инвестиции.С правильным партнером ваша компания сэкономит время и деньги в долгосрочной перспективе благодаря улучшенным процессам. Поэтому при выборе консультанта цените опыт, приверженность делу и знания.]

Обратитесь в BTI за помощью по вопросам консультирования по бизнес-процессам

В Институте трансформации бизнеса мы знаем, что очень часто в компаниях есть нужные люди, нужные ресурсы и правильная миссия, направляющая операции. Они просто не могут упорядочить все это вместе.

Наши консультационные услуги по управлению бизнес-процессами не делают ничего напоказ. Мы предлагаем специализированные, эффективные и приносящие пользу системы, основанные на данных и подкрепленные измеримыми результатами.

Изучите наши пакеты консультационных услуг по процессам, чтобы узнать, что ваша организация может получить от партнерства с BTI, или свяжитесь с нами, чтобы поговорить напрямую с одним из наших опытных консультантов по процессам.

Проверенный процесс консультирования: 4 шага к успешным проектам

У вас есть надежный консультационный процесс?

В этом посте вы узнаете, как разработать процесс консультирования, который сделает ваши проекты гладкими, успешными, свободными от стресса и принесет более высокие результаты для ваших клиентов.

Если ваш текущий консультационный процесс кажется беспорядочным или неорганизованным, вы узнаете, как предоставлять консультационные услуги более структурировано и уверенно.

(Посмотрите видеоверсию этого сообщения ниже или прочитайте расшифровку ниже, где я включил дополнительные сведения, примеры и рекомендации)

Этот первый шаг поможет вам понять…

  • Что происходит в организации вашего клиента
  • Какие есть возможности
  • Какие существуют угрозы/проблемы
  • Что можно сделать, чтобы улучшить их состояние

Этот шаг дает вам ясное представление о том, как продвигаться в остальной части консультационного процесса.

Результат — результат — это то, что вы собираетесь составить план высокого уровня. Этот план включает ваши рекомендации.

Вашим клиентам нравится это, потому что они получают представление о том, как обстоят дела и как лучше всего двигаться вперед.

ПРИМЕЧАНИЕ: Используйте осмысленные вопросы, чтобы глубже понять ситуацию клиента. Используйте этот шаг, чтобы определить основные проблемы и потенциальные возможности.

Когда вы продаете этот этап как самостоятельный проект — «предложение по открытию» — вы получаете большие преимущества как для вас, так и для клиента.

Вы НЕ говорите: «Эй, это будет проект стоимостью 100 000 долларов. Мы собираемся вместе в это прямо сейчас, и мы во всем разберемся, когда начнем помолвку».

Вместо этого на этом этапе вы говорите: «Вот что я вижу, и вот следующие шаги».

В отличие от первого, последнее утверждение полностью посвящено оценке.

Оценка ситуации клиента дает вам ясность, которая помогает подготовить рекомендации для клиента.

Оттуда вы настраиваете остальную часть предоставления услуг на основе вашей оценки.

Этот шаг гарантирует, что остальная часть процесса будет более эффективной, результативной и даст лучшие результаты.

Помните: каждая часть этого консультационного процесса может продаваться отдельно.

ПРИМЕР : Предположим, приходит ваш покупатель. Он начинает с вас на этапе 1: этапе оценки.

Если по какой-то причине они решат, что не хотят переходить к шагу 2, ничего страшного.

Предоставьте им этот выбор. Большинство клиентов захотят продолжить работу с вами, выполнив оставшиеся шаги. Они не получат всех преимуществ и желаемого результата, если не пройдут все этапы процесса.

Но если дать им возможность сказать: «Эй, давайте сделаем перерыв», или «Я не хочу двигаться вперед», поможет снизить риск.

У них намного меньше колебаний, потому что они чувствуют, что имеют гораздо больший контроль над процессом. И они могут, потому что они могут выбирать, двигаться вперед или нет.

Шаг 2. План

Второй этап консультационного процесса здесь называется «Планирование».

Вы могли бы сказать: « Вы только что сказали план на 1-м шаге. Какая разница?»

Разница в том, что второй шаг представляет собой гораздо более подробный план.

Вместо общего плана подумайте о стратегических рекомендациях. Думайте шаг за шагом.

В «Оценке» вы даете рекомендации высокого уровня и общий план того, что должно быть дальше.

В «Плане» вы говорите: «Хорошо. Мы сделали первоначальную оценку. Вот что мы знаем, что нам нужно делать. Вот что должно произойти, чтобы этот проект увенчался успехом».

ПРИМЕР : Предположим, вы консультант по маркетингу, который работает с бухгалтерскими фирмами и хочет привлечь больше клиентов.

На шаге 1 вы оценили их маркетинговые материалы: веб-сайт, контент, платную рекламу и социальные сети. Вы предоставили им высокоуровневую оценку того, что не так с их маркетингом, и возможности для улучшения.

На шаге 2 вы предоставите им конкретный, подробный и тактический план того, как вы улучшите их маркетинговые материалы.

Во время «Планирования» вы приступаете к разработке конкретного, стратегического, пошагового плана того, что произойдет на следующем этапе: реализации.

Шаг 3. Реализация

Далее идет то, что мы называем «Реализация» или «Внедрение».

Здесь вы реализуете стратегические рекомендации из шага 2.

Продолжаем наш пример.

На этом этапе вы реализуете план по улучшению маркетинга вашего клиента.

ПРИМЕР :

  • Регулировка их положения
  • Улучшение SEO
  • Редизайн своих маркетинговых материалов

В зависимости от того, как вы структурируете свое предложение услуг, вы можете быть или не быть лицом, выполняющим внедрение.

Если вы похожи на большинство консультантов, вы будете направлять или консультировать команду, ответственную за внедрение.

Однако нельзя просто реализовать проект, а потом закончить навсегда.

Всегда будут способы уточнить, улучшить и оптимизировать ситуацию клиента.

Этому посвящен следующий этап «Оптимизация».

Шаг 4. Оптимизация

О последнем этапе многие консультанты не задумываются. Это фаза «Оптимизация», и она мощная.

Если вы пытаетесь что-то улучшить (например, бизнес клиента), вы не просто делаете одно улучшение и думаете, что все готово.

Всегда есть способы уточнить, улучшить и оптимизировать. Вот о чем этот шаг.

К настоящему времени в процессе консультации вы реализовали свой план. Теперь, когда вы внедрили его, вы получите обратную связь и данные.

Вы узнаете, какие уровни успеха вы создали и что можно улучшить дальше.

Предстоит еще много работы, если вы хотите продолжать улучшать состояние вашего клиента или если вы хотите сохранить этот уровень улучшения.

Вот когда вы начнете оптимизацию.

На этом шаге выполняется текущая реализация выходных данных.

Вы будете предоставлять такие услуги, как:

  • Постоянное обучение
  • Обучение
  • Наставничество
  • Работа с командами или руководство ими

Существует множество различных способов, которыми вы можете приносить пользу своим клиентам во время оптимизации. Обычно это происходит постоянно или в течение определенного периода времени. Для этого этапа идеально подходят договоры с гонорарами.

На этапе оптимизации вы можете обнаружить, что возвращаетесь назад и работаете над начальными частями процесса. Все в порядке. Пока вы постоянно приносите пользу своим клиентам, они будут постоянно инвестировать в ваши услуги.

Несовершенное действие: спланируйте процесс консультации

Мы рассмотрели четыре этапа консультационного процесса, которые вы будете использовать для предоставления ценности своим клиентам:

  • Оценка
  • План
  • Орудие
  • Оптимизировать

Возможны варианты процесса.У некоторых консультантов может быть пять или шесть шагов. Но эти 4 шага дают вам прочную основу, на которой можно строить.

Теперь твоя очередь.

Используя эти 4 шага, составьте карту процесса консультирования для вашего консультационного бизнеса:

  • Как вы оцените ситуацию клиента?
  • Как будет выглядеть ваш план, чтобы помочь им достичь своих целей?
  • Как вы будете реализовывать свой план?
  • После завершения проекта, как вы можете оптимизировать и постоянно улучшать результаты клиента?

Ответив на эти вопросы, вы построите надежный процесс консультирования и добьетесь лучших результатов для своих клиентов.

Как выглядит ваш текущий консультационный процесс?

Что, по вашему мнению, можно было бы улучшить больше всего?

Присоединяйтесь к обсуждению и оставьте комментарий ниже.

Консультации по бизнес-процессам | Поддержка аналитики качества звонков

Предложения

Дизайн целевой операционной модели

Каждая организация стремится к созданию желаемой операционной модели, которая наилучшим образом отвечает организационным целям контроля затрат и эффективности.Ведущие организации сотрудничают с нами для анализа, выбора и внедрения оптимальной бизнес-модели, которая позволяет им реализовать свое стратегическое видение и привести их в соответствие с организационными целями.

Наша целевая операционная модель (TOM) является кульминацией нашего глубокого знания предметной области, понимания ключевых бизнес-приоритетов, отраслевых тенденций и автоматизации. Вместе с TOM мы работаем с клиентами над сортировкой, разделением, стандартизацией и проектированием организационного потока, охватывающего:

  • Многоуровневая модель управления и управления рисками
  • Модель управления персоналом
  • Развертывание обеспечения качества
  • Возможности управления процессами, включая ИТ-системы

Надлежащая проверка бизнес-процессов

Мы работаем с нашими клиентами над такими аспектами, как «На чем сосредоточить внимание» и «Как улучшить», и разрабатываем модели с высокой рентабельностью инвестиций и более быстрой нормой прибыли благодаря нашей должной осмотрительности и подходу к трансформации.

Мы используем устоявшиеся структуры трансформации и реинжиниринга, такие как ADAPT, Программа инноваций ценности через VISION Framework SM и Модели зрелости процессов с помощью готовых инструментов.

Этот подход позволяет нам предлагать клиентам гибкий план, который сочетает в себе их бизнес-цели, показатели и передовой опыт для разработки эффективных решений, которые можно применять в любом направлении бизнеса для стимулирования трансформации.

+
Целевая операционная модель WNS

+
Сравнительный анализ и оценка зрелости процессов

Предприятия используют контрольные показатели для оценки своей эффективности.Однако важно выбрать соответствующий критерий для обеспечения сопоставимости и актуальности результатов.

В WNS мы применяем дальновидный подход к бенчмаркингу. Мы используем наш опыт работы с клиентами из разных отраслей и регионов по более чем 80 финансовым и бухгалтерским процессам, чтобы сравнивать и сопоставлять производительность на очень детальном и процессном уровне. Мы также устанавливаем контрольные показатели лучших практик, а также окупаемость инвестиций при внедрении этих лучших практик в зависимости от размера и масштаба отрасли.

С помощью нашей готовой к развертыванию запатентованной Модели зрелости процессов (PMM) мы позволяем нашим клиентам выявлять и количественно оценивать существующие пробелы в производительности и разрабатывать действенный план действий для достижения лучшей в своем классе производительности.

Наш PMM основан на более чем 150 бизнес-показателях и 300 передовых методах, распределенных по кредиторской задолженности (AP), дебиторской задолженности (AR) и общим и административным (GA), и охватывает различные аспекты, такие как затраты, процессы, люди и технологии.

+

 

Реинжиниринг бизнес-процессов

Меняющаяся бизнес-среда вынуждает организации перестраивать свои бизнес-процессы, чтобы оставаться актуальными.

Реинжиниринг бизнес-процессов (BPR) включает в себя переосмысление, реструктуризацию и перепроектирование процессов для достижения значительных улучшений производительности, эффективности и оптимизации процессов с организационной бизнес-стратегией.

Мы работаем с клиентами из разных отраслевых вертикалей, чтобы реорганизовать их процессы, чтобы добиться значительных улучшений в областях, важных для клиентов и других заинтересованных сторон. Мы определяем ключевые организационные цели, структуру затрат, эффективность бизнеса и сопоставляем их с текущим потоком процессов и результатами, чтобы понять пробелы в процессах.Затем эта информация используется для перепроектирования и создания «подходящей» модели будущего состояния.

Наша запатентованная модель BPR, ADAPT, органично интегрирует клиентские процессы и среду для предоставления правильного решения, сочетая искусство и науку управления процессами, преобразования технологий и управления рисками.

+
Оптимизация процессов

Каждая организация стремится сократить затраты, время обработки транзакций и риск ошибок, одновременно увеличивая время, затрачиваемое на действия с добавленной стоимостью.Мы сотрудничаем с клиентами для решения ключевых проблем, с которыми сталкивается большинство организаций при управлении своей функцией F&A, таких как чрезмерная ручная обработка, децентрализованные операционные модели и отсутствие стандартизации, неадекватные технологии для автоматизации процессов, низкая согласованность систем и данных.

Мы применяем стратегический подход, позволяющий нашим клиентам добиться повышения эффективности и снижения затрат за счет:

  • Стандартизация процессов, централизация и создание общих сервисных функций для повышения эффективности и снижения затрат
  • Консолидация фрагментированных процессов для уменьшения задержек
  • Обзор технологического ландшафта и процессов по сравнению с мировыми стандартами для определения возможностей оптимизации
  • Разработка и внедрение процессов для оптимизации обработки транзакций, внедрения внутреннего контроля и мониторинга результатов

Используя описанный выше подход, мы предоставили преимущества множеству клиентов в разных отраслях, что привело к улучшению использования системы и данных, снижению затрат на транзакцию, оптимизации требований к оборотному капиталу с более короткими циклами конвертации денежных средств.

+
Управление персоналом и оптимизация

В WNS мы используем наши сильные методы управления персоналом и рабочей силой для разработки моделей прогнозирования, моделей распределения рабочей силы, планирования смен, оптимизации ресурсов и рабочих мест. Мы даем нашим клиентам возможность разработать профиль процесса в течение дня и «дня недели», чтобы улучшить использование рабочих мест (SU) и повысить эффективность планирования. Это приводит к повышению коэффициента конверсии, повышению уровня обслуживания клиентов и сокращению времени ожидания ответа на запросы клиентов.

+

 

Автоматизация и оптимизация инструментов

Мы используем наш обширный опыт оценки технологических процессов, чтобы создать операционное и финансовое экономическое обоснование для технологических вмешательств и оптимизации, необходимых для рационализации рабочего процесса, улучшения автоматизации и уменьшения вариаций процессов.

Наша команда консультантов помогает клиентам повысить эффективность и результативность их бизнес-процессов и технологий. Мы сотрудничаем с клиентами, чтобы анализировать и оптимизировать их процессы, преобразовывать бизнес-требования в технологические требования и настраивать комплексные решения, отвечающие бизнес-потребностям клиента.

Мы помогаем нашим клиентам выявлять пробелы в технологиях и консультируем по выбору между новой технологией и оптимизацией существующих платформ. Мы помогаем нашим клиентам преодолевать технологические недостатки, предлагая дополнительные инструменты WNS, предназначенные для различных областей бизнеса, таких как финансы и бухгалтерский учет (P2P, O2C и R2R), страхование, контакт-центр, здравоохранение и CRM.

+
Реализация XBRL

XBRL расшифровывается как расширяемый язык бизнес-отчетности. Благодаря нашему богатому опыту в разработке, развертывании и управлении технологиями бизнес-отчетности, мы являемся ведущим игроком во внедрении XBRL.Поняв требования клиента к отчетности и ИСУ, мы разрабатываем индивидуальную архитектуру со сквозной оценкой иерархии отчетности, сбором требований к дизайну шаблона отчетности и панели мониторинга, сбором требований к динамической отчетности, настройкой включения отчетов, созданием механизма бизнес-правил, данными. создание правил валидации, создание системы измерения для хранения/хранилища данных и настройка систем архивирования/поиска.

XBRL значительно снижает затраты организации на технологии и снижает количество ручных операций по обработке данных, а также повышает эффективность, обеспечивает беспрепятственный обмен данными, улучшенные аналитические возможности и расширенные возможности обработки больших данных.

+
Роботизированная автоматизация технологических процессов

В WNS мы даем нашим клиентам возможность реализовать значительно более низкую стоимость транзакции, стабильное качество и точность вывода, а также сократить время обработки с помощью нашего передового и футуристического приложения на основе робототехники. Мы автоматизируем процессы наших клиентов с помощью наших технологических решений на основе робототехники, чтобы обеспечить стабильные и предсказуемые результаты процесса.

Клиенты сотрудничают с нами для развертывания настраиваемого компьютерного программного обеспечения или «робота» для понимания и обработки данных из существующих клиентских приложений в информацию на основе существующей бизнес-логики и дизайна для бизнес-транзакции.

Похожие записи

Вам будет интересно

Бизнес абрамовича – история успеха в бизнесе и биография

Конверсия в экономике: Конверсия — это… Что такое Конверсия?

Добавить комментарий

Комментарий добавить легко