Правила торговли возврат товара: Возврат товара надлежащего качества в магазин: сроки, права потребителя, законы

Содержание

Правила интернет-торговли

    1. Общие положения

    Настоящие правила продажи товаров через интернет-магазин (далее, Правила) определяют порядок продажи представленных товаров и оказания в связи с такой продажей услуг, а также регулируют отношения между покупателем и продавцом товара.

    Интернет-магазин — интернет-сайт с доменным именем www.oodji.com,в котором любой посетитель может ознакомиться с описанием и ценами представленных товаров, выбрать определенные условия оплаты и доставки, сформировать заказ на сайте или по телефону Информационного центра. Интернет-магазин является местом, где заключается договор о купле-продаже товара между продавцом и покупателем путем оформления покупателем заказа и отправки его продавцу (фактическим адресом продажи товара является фактический адрес продавца, указанный в разделе интернет-магазина «Контакты»).

    2. Термины и определения

    Под Продавцом далее подразумевается ООО » Август»,осуществляющий продажу товаров на основании ознакомления покупателя с предложенными Продавцом описаниями, содержащимися в электронном каталоге на интернет-сайте www. oodji.com. Реквизиты и контактные данные продавца указываются в разделе интернет-магазина Контакты;

    Под Покупателем подразумевается гражданин, имеющий намерение приобрести либо приобретающий или использующий товары исключительно для личных семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности или организация и индивидуальный предприниматель, имеющие намерение приобрести либо приобретающие товары для целей, связанных с предпринимательской деятельностью;

    3. Предмет договора и цена товара

    Предложение товара в его описании на интернет-сайте www.oodji.com является публичной офертой. Продажа товаров осуществляется Продавцом в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, «Законом о защите прав потребителей», Правилами продажи товаров дистанционным способом (Постановление Правительства РФ от 21 июля 1997 г . № 918), Правилами продажи отдельных видов товаров (Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 г .

    № 55).

    Договор (публичная оферта) о купле-продаже товара между продавцом и покупателем-частным лицом считается заключенным в случае подтверждения заказа покупателем на сайте интернет-магазина с доменным именем www.oodji.com и получения продавцом посредством Интернета данных заказа.

    Цены на товары и услуги указаны в счете и соответствуют ценам, представленным в электронном каталоге на момент его выписки.
    Условия настоящего договора считается исполненными с момента доставки товара в место, указанное Покупателем.

    Право собственности на товар переходит к Покупателю после оплаты и подписания им товарно-сопроводительных документов при получении товара.

    4. Права и обязанности сторон

    4.1 Доставка товара

    Продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору и информации, представленной покупателю при заключении договор, а также информации, доведенной до его сведения при передаче товара (в технической документации, прилагаемой к товару, на этикетках, путем нанесения маркировки либо иными способами, предусмотренными для отдельных видов товаров).

    Передача покупателю товара производится путем перевозки транспортной компанией с доставкой товара по месту, указанному покупателем или другими способами доставки, выбранными при оформлении покупателем заказа (Информация о доставке указана в разделе интернет-магазина «Доставка товара»)

    Продавец обязан передать товар покупателю в порядке и сроки, указанные в заказе.

    Для доставки товаров в место, указанное покупателем, продавец может использовать услуги третьих лиц (с обязательным информированием об этом покупателя).

    4.2 Оплата товара

    Оплата Товара производится в рублях наличными денежными средствами непосредственно представителю Продавца (курьеру), доставившему Товар, при получении Товара, либо путем перечисления по безналичному расчету на расчетный счет Продавца. (Информация по оплате указана в разделе интернет-магазина «

    Оплата товара»)

    4.

    3 Возврат товара

    Покупатель вправе отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения, а после получения Товара — в течение 14 дней.

    Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара. В соответствии с п.1 ст.25 закона РФ «О защите прав потребителей» Продавец не принимает возврат товара, бывшего в употреблении. При отказе Покупателя от заказанного Товара, Продавец удерживает из суммы, уплаченной Покупателем за Товар в соответствии с договором, расходы Продавца, связанные с возвратом Товара.

    Товар, приобретенный покупателем в случае ошибки при подборе по вине продавцов Интернет-магазина или ошибки в каталоге товаров Интернет-магазина, подлежит обмену на другой товар при соблюдении вышеуказанных условий. Транспортные услуги в данном случае оказываются бесплатно

    В случае продажи товара ненадлежащего качества или с нарушений условий договора, покупатель обязан известить продавца по контактному телефону.

    Вернуть товар путем отправки почтовой посылки с товаром на фактический адрес (указанный на сайте интернет-магазина). Все разногласия стороны решают путем переговоров. В случае невозможности их решения путем переговоров, стороны должны действовать в соответствии с Законодательством России.

    (Информация по возврату товара указана в разделе интернет-магазина «Возврат товара»)

    4.4 Гарантии и ответственность

    Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный Покупателю вследствие ненадлежащего использования Товаров, приобретённых в Интернет-магазине.

    Продавец не отвечает за убытки Покупателя, возникшие в результате:

  • указания в Заказе неправильных данных;
  • неправомерных действий третьих лиц.

Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязательств, если такое неисполнение явилось следствием действия обстоятельств непреодолимой силы, возникших после вступления в силу Правил, в результате событий чрезвычайного характера, которые Стороны не могли предвидеть и предотвратить разумными мерами (форс-мажор).

В иных случаях неисполнения или ненадлежащего исполнения своих обязательств Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

4.5 Прочие условия

Продавец принимает все предусмотренные законодательством меры по недопущению разглашения персональных данных Покупателя. При этом не считается разглашением предоставление Продавцом информации своим агентам и иным третьим лицам, действующим на основании договора с Продавцом, для исполнения обязательств перед Покупателем.

В случае, если в соответствующих разделах Интернет-сайта будут указаны иные условия порядка и стоимости доставки Товара, порядка оплаты, условия гарантии и пр., нежели это определено в настоящих Правилах, впредь до внесении соответствующих изменений в настоящие Правила применению подлежат условия, содержащиеся в соответствующих разделах Интернет-сайта.

Возврат товара и отказ от услуги

Возврат товара

В соответствии с п. 21 Правил продажи дистанционным способом, ППДС (Правила дистанционной торговли.docx), Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, маркировка, заводские ярлыки, серийные номера, гарантийный талон (если оформлялся при продаже), а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращённого товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.
 

При обнаружении недостатков товара 
Если речь идёт о сложном техническом товаре, на который установлен гарантийный срок, то следует обратиться в ближайший Сервис-Центр (каждый производитель приводит список авторизованных Сервис-Центров в гарантийном талоне (паспорте) или на своём сайте).
Вы вправе также отправить товар с недостатками продавцу. Но это может оказаться дороже, т.к. согласно ст. 18 ЗоЗПП продавец «обязан… провести проверку качества товара», и «Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу… расходы на проведение экспертизы, а также связанные с её проведением расходы на хранение и транспортировку товара». Поэтому во избежание лишних расходов следует предварительно согласовать с нами такую отправку, для чего направьте претензию по адресу [email protected]

При отправке товара продавцу
Убедитесь, что у товара сохранены и хорошо читаются пломбы, маркировка, серийные номера.
Согласуйте с нами отправку. Убедитесь, что Вы выбрали самый дешёвый способ отправки товара в наш адрес, т.к. возмещается всегда только стоимость самого дешёвого способа отправки!
Соберите полный комплект, включая инструкцию (паспорт) и гарантийный талон (если оформлялся при продаже). Это очень важно, т.к., например, без зарядного устройства бывает невозможно установить причину неисправности аккумулятора. Мы не поменяем УШМ без фланца или ключа на новую, а за триммер без ремня мы не вернём деньги.

Адрес продавца, по которому осуществляется возврат товара при отправке Почтой России: 394961, г. Воронеж, ул. Кольцовская, д. 14 а, ООО «Компания Энкор», Интернет-магазин (Почта отдаёт нам возвраты в ближайшую пятницу после поступления посылки по указанному адресу). 

Адрес продавца, по которому осуществляется возврат товара при отправке курьерской службой (КС) или транспортной компанией (ТК): г. Воронеж, адрес расположения терминала КС или ТК, для ООО «Компания Энкор», ИНН 3666080389, Интернет-магазин, телефон (473)239-24-84, доб. 477. 
Отправку СДЭКом товаров с недостатками заказываем мы, Вы только приходите в офис СДЭКа по СМС от нас с номером накладной и сдаёте товар на отправку (ничего при этом не платите). Отправка товаров согласно п. 21 ППДС СДЭКом обходится очень дорого, лучше отправлять такие возвраты Почтой РФ.

Не отправляйте посылки наложенным платежом (за счёт получателя): мы не получаем такие посылки, стоимость доставки мы возмещаем только после подтверждения гарантийного характера поломки.

Место нахождения продавца, по которому осуществляется возврат товара, полученного в пункте выдачи: по адресу пункта выдачи, где товар был получен Покупателем или по реквизитам согласно товарно-сопроводительной документации. 

Режим работы продавца: понедельник – пятница, с 9:00 до 18:00 по московскому времени, если иное не указано в товарно-сопроводительной документации.

Для оформления заявления при возврате товара продавцу можно воспользоваться бланком:
Заявление при отправке товара продавцу. doc
См. также образцы заполнения:
Заявление на бесплатный ремонт (образец заполнения).doc
Заявление на обмен товара (образец заполнения).doc
Заявление на возврат денег (образец заполнения).doc

Отказ от услуги 

Право потребителя на расторжение договора об оказании услуги регламентируется статьей 32 федерального закона «О защите прав потребителей»

  • Потребитель вправе расторгнуть договор об оказании услуги в любое время, уплатив исполнителю часть цены пропорционально части оказанной услуги до получения извещения о расторжении указанного договора и возместив исполнителю расходы, произведенные им до этого момента в целях исполнения договора, если они не входят в указанную часть цены услуги;
  •   Потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать:
    • безвозмездного устранения недостатков;
    • соответствующего уменьшения цены;
    • возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков своими силами или третьими лицами;
  • Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками оказанной услуги, если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия оказанной услуги;
  • Исполнитель отвечает за недостатки услуги, на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента;

Правила торговли в Интернет

Условия продажи товаров в интернет-магазине AcoolaKids. ru
 
Термины:

  • Покупатель — дееспособное физическое лицо, размещающее Заказы на сайте www.acoolakids.ru, либо указанное в качестве получателя Товара, либо использующее Товары, приобретенные на сайте www.acoolakids.ru, исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
  • Продавец — ООО «Концепт Груп».
  • Интернет-магазин — интернет-сайт, принадлежащий Продавцу, имеющий адрес в сети Интернет www.acoolakids.ru. На нём представлены товары, предлагаемые Продавцом своим Покупателям для оформления Заказов, а также условия оплаты и доставки этих Заказов Покупателям.
  • Сайт — www.acoolakids.ru.
  • Товар — объект материального мира, не изъятый из гражданского оборота и представленный к продаже на Сайте.
  • Заказ — должным образом оформленный запрос Покупателя на доставку по указанному адресу перечня Товаров, выбранных на Сайте.
  • Служба доставки — третье лицо, оказывающее по договору с Продавцом услуги по доставке Заказов Покупателям.

 
1. Общие положения
 
1.1. Администратором сайта является ООО «Концепт Груп».
 
1.2. Заказывая товары через Интернет-магазин, Покупатель соглашается с Условиями продажи товаров (далее — Условия), изложенными ниже.
 
1.3. Настоящие Условия, также информация о Товаре, представленная на Сайте, являются публичной офертой в соответствии со ст. 435 и ч. 2 ст. 437 ГК РФ.
 
1.4. К отношениям между Покупателем и Продавцом применяются положения ГК РФ о розничной купле-продаже (§ 2 глава 30), а также Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.
 
1.5. Продавец оставляет за собой право вносить изменения в настоящие Условия, в связи с чем, Покупатель обязуется регулярно отслеживать изменения.
 
1.6. Покупатель соглашается с Условиями нажатием кнопки «Оформить заказ» на последнем этапе оформления Заказа на Сайте.

1.7. Срок, в течение которого действует предложение о заключении договора, не ограничен (при условии наличия товара). Предложения в рамках действующих акций ограничены сроками их проведения.
 
2. Регистрация на Сайте
 
2.1. Для оформления Заказа Покупателю необходимо зарегистрироваться на Сайте.
 
2.2. Продавец не несёт ответственности за точность и правильность информации, предоставляемой Покупателем при регистрации.
 
2.3. Покупатель обязуется не сообщать третьим лицам логин и пароль, указанные при регистрации. В случае возникновения у Покупателя подозрений относительно безопасности его логина и пароля или возможности их несанкционированного использования третьими лицами, Покупатель обязуется незамедлительно уведомить об этом Продавца, направив электронное письмо на контактный электронный почтовый ящик [email protected]
 
3. Оформление и сроки выполнения Заказа
 
3.1. Заказ Покупателя может быть оформлен следующими способами: принят по телефону, по электронной почте  или оформлен Покупателем самостоятельно на Сайте.


3.2. При оформлении Заказа Покупатель должен указать следующую информацию:

  • ФИО Покупателя либо Получателя Заказа;
  • адрес доставки Заказа;
  • контактный номер телефона;
  • адрес электронной почты.


3.3. После оформления заказа Покупателю предоставляется информация об ожидаемом сроке доставки заказа.  Указанная дата зависит от наличия заказанных Товаров на складе Продавца, времени, необходимого на обработку Заказа, от адреса и региона доставки.
Ожидаемый срок доставки Товара Покупателю указывается на Сайте рядом с Заказом. Конечные сроки получения Заказа Покупателя зависят от адреса и региона доставки, выбранной Службы Доставки и напрямую не зависят от продавца.


3.4. Если на складе у Продавца отсутствует необходимое количество заказанного Товара, Продавец информирует об этом Покупателя посредством направления электронного сообщения или звонка. Покупатель вправе согласиться принять Товар в количестве, имеющемся в наличии у Продавца, либо аннулировать данную позицию Товара из Заказа. В случае неполучения ответа Покупателя в течение 2 дней Продавец оставляет за собой право аннулировать данный Товар из Заказа.
 
3.5. Продавец вправе отказать в заключении договора и оформлении Заказа, если у Покупателя уже оформлены и не получены другие Заказы.
 
3.6. Все информационные материалы, представленные на Сайте, носят справочный характер и не могут в полной мере передавать достоверную информацию о свойствах и характеристиках Товара, включая цвета, размеры и формы. В случае возникновения у Покупателя вопросов, касающихся свойств и характеристик Товара, перед оформлением Заказа, Покупатель должен обратиться к Продавцу.
 
4. Доставка
 
4.1. Способы доставки товаров указаны на Сайте в разделе «Доставка товара».
 
4.2. Продавец приложит все усилия для соблюдения сроков доставки, указанных на Сайте, тем не менее, задержки по доставке возможны ввиду непредвиденных обстоятельств, произошедших не по вине Продавца.
 
4.3. Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Покупателю с момента передачи товара Службе доставки. В случае недоставки Заказа Продавец возмещает Покупателю стоимость предоплаченного Покупателем Заказа и доставки после получения подтверждения утраты Заказа от Службы доставки.
 
4.4. Стоимость доставки каждого Заказа рассчитывается индивидуально, исходя из его веса, региона и способа доставки, формы оплаты, и указывается на последнем этапе оформления Заказа на Сайте.
 
4.5. При доставке Заказ вручается Покупателю, либо лицу, указанному в качестве Получателя Заказа. При невозможности получения Заказа, оформленного за наличный расчёт, указанными выше лицами Заказ вручается лицу, готовому предоставить сведения о заказе (номер отправления и/или ФИО Получателя), а также оплатить стоимость Заказа в полном объёме лицу, осуществляющему доставку Заказа.
 
4.6. Во избежание случаев мошенничества, а также для выполнения взятых на себя обязательств в пункте 4. 5., при вручении предоплаченного Заказа лицо, осуществляющее доставку Заказа, вправе затребовать документ, удостоверяющий личность Получателя, а также указать тип и номер предоставленного Получателем документа на квитанции к Заказу. Продавец гарантирует конфиденциальность и защиту персональной информации Получателя.


4.7. Сроки, отведенные Продавцом для получения Заказа Покупателем от Службы Доставки, ограничены и указываются при оформлении Заказа, на этапе выбора соответствующего способа доставки.


4.8. Неполучение Заказа в указанные в п. 4.7 Условий сроки считается отказом Покупателя от договора купли-продажи и является основанием для аннулирования Заказа Продавцом. Если неполученный Заказ был предоплачен, денежные средства возвращаются Покупателю, за исключением расходов на транспортировку товара.


4.9. Продавец не несёт ответственность за увеличение сроков доставки Службой Доставки, так как они напрямую не зависят от Продавца.
 
5. Оплата Товара
 
5. 1. Цена Товара указывается на Сайте. В случае неверного указания цены заказанного Покупателем Товара, Продавец при первой возможности информирует об этом Покупателя для подтверждения Заказа по исправленной цене либо аннулирования Заказа. При невозможности связаться с Покупателем данный Заказ считается аннулированным. Если Заказ был оплачен, Продавец возвращает Покупателю оплаченную за Заказ сумму.
 
5.2. Цена Товара на Сайте может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке (акции, скидки и т. д.). При этом цена на заказанный Покупателем Товар изменению не подлежит.
 
5.3. При предоплате Товаров Заказ принимается в обработку только после зачисления денежных средств Покупателя на расчётный счёт Продавца.


5.4. Особенности оплаты Товара с помощью банковских карт
 
5.4.1. В соответствии с положением ЦБ РФ «Об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт» от 24.12.2004 № 266-П операции по банковским картам совершаются держателем карты либо уполномоченным им лицом.
5.4.2. Порядок оплаты с помощью банковских карт указан на Сайте в разделе «Оплата товара».


5.4.3. Авторизация операций по банковским картам осуществляется банком. Если у банка есть основания полагать, что операция носит мошеннический характер, то банк вправе отказать в осуществлении данной операции. Мошеннические операции с банковскими картами попадают под действие статьи 159 УК РФ.

5.4.5. Во избежание случаев различного рода неправомерного использования банковских карт при оплате, все Заказы, оформленные на Сайте и предоплаченные банковской картой, проверяются Продавцом. Согласно Правилам международных платёжных систем в целях проверки личности владельца и его правомочности на использование карты Покупатель, оформивший такой заказ, обязан по запросу, поступившему от сотрудника Продавца, предоставить копию двух страниц паспорта владельца банковской карты — разворота с фотографией, а также копию банковской карты с обеих сторон (номер карты нужно закрыть, кроме последних четырёх цифр). Продавец оставляет за собой право без объяснения причины аннулировать Заказ, в том числе в случае непредставления указанных документов Покупателем (по факсу или по электронной почте в виде сканированных копий) в течение 14 дней с даты оформления Заказа или наличия сомнений в их подлинности. Стоимость Заказа возвращается на карту владельца.

5.5. Продавец вправе предоставлять Покупателю скидки на Товар и устанавливать программу бонусов. Виды скидок, порядок и условия начисления указаны на Сайте.

5.6. Продавец вправе устанавливать скидки в целях продвижения того либо иного способа оплаты или доставки Товара.

6. Возврат Товара

6.1. Возврат товара надлежащего качества.

6.1.1. Покупатель вправе отказаться от заказанного Товара  до его передачи в  Службу доставки, а после получения Товара — в течение 14 дней, не считая дня покупки. Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документы, подтверждающие факт и условия покупки указанного Товара.

6.1.2. Покупатель не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный Товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем.

6.1.3. При отказе Покупателя от Товара Продавец возвращает ему стоимость возвращенного Товара, за исключением расходов продавца на доставку от Покупателя возвращенного Товара, не позднее чем через 10 рабочих дней с даты получения Продавцом письменного заявления Покупателя.

6.1.4. Если на момент обращения Покупателя аналогичный товар отсутствует в продаже у Продавца, Покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Продавец обязан вернуть уплаченную за возвращенный товар денежную сумму в течение 10 рабочих дней со дня получения возврата товара и письменного заявления на возврат товара надлежащего качества.

6.2. Возврат товара ненадлежащего качества

6.2.1. Покупатель может возвратить Товар ненадлежащего качества изготовителю или Продавцу и потребовать возврата уплаченной денежной суммы в течение гарантийного срока, срока годности либо, если такой срок не установлен, в разумный срок, не превышающий два года. Покупатель также может потребовать замены Товара ненадлежащего качества либо устранения недостатков.

6.2.2. В случае отказа Покупателя от договора и предъявления требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы, стоимость Товара подлежит возврату Покупателю в течение 10 рабочих дней с момента получения Продавцом товара и письменного заявления Покупателя.

6.3. Возврат денежных средств

6.3.1. Денежные средства подлежат возврату тем способом, который был использован Покупателем при оплате Товара. Платежи через системы, обратное перечисление денежных средств на которые невозможно возвращаются через платежную систему Contact, при оплате наличными курьеру Службы Доставки деньги возвращаются на расчётный счёт клиента.

6.4. Порядок действий при нарушении продавцом условия об ассортименте (пересорте).

6.4.2. В случае обнаружения в Заказе Товара, не соответствующего заказанному ассортименту (пересорт), Покупатель вправе отказаться от данного Товара и потребовать замены на Товар в ассортименте, предусмотренном Заказом, либо осуществить возврат товара и потребовать получение денежных средств за Товар.

6.4.3. Товар, переданный Покупателю в нарушение условия об ассортименте, подлежит возврату Продавцу. В случае если Покупатель принимает данный Товар, Продавец вправе потребовать от Покупателя оплаты данного Товара по цене, установленной Продавцом для данного Товара на Сайте на момент передачи Товара. Если фактически переданный Товар отсутствует в ассортименте Продавца, представленном на Сайте на момент передачи Товара, данный Товар оплачивается по цене, согласованной с Продавцом.

6.4.4. Замена товара, не соответствующего Заказу по ассортименту, осуществляется путём оформления нового заказа по согласованию сторон — Продавцом либо Покупателем — с оплатой, где отражается стоимость фактически непереданного Товара.

7. Интеллектуальная собственность

7.1. Вся текстовая информация и графические изображения, находящиеся на Сайте являются собственностью Продавца и/или его контрагентов.

8. Гарантии и ответственность

8.1. Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный Покупателю вследствие ненадлежащего использования Товаров, заказанных на Сайте.
8.2. Продавец вправе переуступать либо каким-либо иным способом передавать свои права и обязанности, вытекающие из его отношений с Покупателем, третьим лицам.
8.3. Покупатель обязуется не использовать заказанный Товар в предпринимательских целях.

9. Конфиденциальность и защита персональной информации

9.1. Предоставление информации Покупателем:

9.1.1. При регистрации на Сайте Покупатель предоставляет следующую информацию: фамилия, имя, адрес электронной почты, пароль для доступа к Сайту.

9.2. Предоставляя свои персональные данные при регистрации на сайте, Покупатель соглашается на их обработку Продавцом, в том числе и в целях продвижения Продавцом товаров и услуг.

9.2.1. Если Покупатель не желает, чтобы его персональные данные обрабатывались, он должен обратиться в Службу по работе с Покупателями Продавца. В таком случае вся полученная от Покупателя информация (в тот числе логин и пароль) удаляется из Покупательской базы Продавца и Покупатель не сможет размещать Заказы на Сайте.

9.3. Использование информации предоставленной Покупателем и получаемой Продавцом.

9.3.1 Продавец использует информацию:

  • для регистрации Покупателя на Сайте;
  • для выполнения своих обязательств перед Покупателем;
  • для оценки и анализа работы Сайта;
  • для определения победителя в акциях, проводимых Продавцом.


9.3.2. Продавец вправе направлять Покупателю сообщения рекламно-информационного характера. Если Покупатель не желает получать рассылки от Продавца, он должен изменить соответствующие настройки подписки.

9.4. Разглашение информации, полученной Продавцом:

9.4.1. Продавец обязуется не разглашать полученную от Покупателя информацию. Не считается нарушением предоставление Продавцом информации агентам и третьим лицам, действующим на основании договора с Продавцом, для исполнения обязательств перед Покупателем.

9.4.2. Не считается нарушением обязательств разглашение информации в соответствии с обоснованными и применимыми требованиями закона.

9.5. Продавец вправе использовать технологию cookies. Cookies не содержат конфиденциальную информацию и не передаются третьим лицам.

9.6. Продавец получает информацию об ip-адресе посетителя Сайта www.acoolakids.ru. Данная информация не используется для установления личности посетителя.

9.7. Продавец не несёт ответственности за сведения, предоставленные Покупателем на Сайте в общедоступной форме.

10. Прочие условия

10.1. К отношениям между Покупателем и Продавцом применяется право Российской Федерации.

10.2. В случае возникновения вопросов и претензий со стороны Покупателя он должен обратиться в Службу по работе с Покупателями Продавца по телефону или через форму обратной связи на Сайте. Все возникающее споры стороны будут стараться решить путём переговоров, при недостижении соглашения спор будет передан на рассмотрение в судебный орган в соответствии с действующим законодательством РФ.

10.3. Признание судом недействительности какого-либо положения настоящих Условий и правил не влечёт за собой недействительность остальных положений.

Перечень товаров, не подлежащих возврату в 2022 году

На основании статьи 503 ГК РФ и статьи 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1, если покупатель обнаружил дефект в товаре, о котором ему не сказал продавец, он вправе потребовать:

  • заменить вещь на аналогичную или другую с перерасчетом;
  • соразмерно уменьшить стоимость покупки;
  • немедленно и бесплатно устранить недочеты или оплатить их исправление покупателем;
  • отказаться от покупки и вернуть деньги.

Кроме того, покупатель бракованного товара также может потребовать компенсировать ему убытки, понесенные в связи с покупкой некачественной вещи. Причем в данном случае покупатель не ограничен 14-дневным сроком предъявления своих требований. В силу статьи 19 закона № 2300-1 заявить магазину о том, что качество вещи нарушено, можно в любое время, если эти дефекты обнаружены в период действия гарантии или срока годности.

Для товаров без гарантии действует разумный срок предъявления требований, не превышающий двух лет со дня покупки.
Если гарантия на вещь действует менее двух лет и брак обнаружен после окончания гарантийного периода, но до истечения двухлетнего срока, то вернуть покупку все равно можно. Но в этой ситуации потребуется доказать, что качество было ненадлежащим еще до передачи вещи покупателю.

Несколько иные сроки возврата бракованного товара предусмотрены для технически сложной продукции, которая приведена в перечне, утвержденном постановлением № 924. Если дефект выявлен в товаре из этого перечня, то на отказ от вещи и предъявление требования о возврате денег отведено 15 дней. Обратиться за возвратом позже этого срока можно, только если:

  • дефект существенный;
  • нарушен срок устранения дефекта;
  • из-за неоднократного устранения разных недостатков вещью невозможно пользоваться больше 30 дней в каждом гарантийном году.

При этом существенным будет признаваться неустранимый дефект или дефект, устранение которого повлечет несоразмерные финансовые или временные траты. Также существенным признают недостаток, который проявляется систематически или снова возникает после ремонта вещи (преамбула закона № 2300-1).

Приведенные правила замены или возврата распространяются на такие сложные товары, как легковые машины, мотоциклы, сельхозоборудование, лодки, яхты, катера, навигационную технику, телевизоры, компьютеры, мониторы, спутниковое ТВ, фото- и видеокамеры, оптику к ним, холодильники, морозилки, посудомойки, стиральные и сушильные машинки, кухонную бытовую технику и другие.

Для возврата вещи с браком следует соблюсти претензионный порядок. Магазину передается претензия, в которой указывается ее получатель, информация о заявителе, наименование бракованного товара, дата, время, место его покупки, способ оплаты, выявленные недостатки и требование о возврате денег. Также к претензии следует приложить документы на покупку. Сведения о том, в каком порядке магазин принимает претензии, должны быть размещены на его сайте (при наличии) (п. 19 постановления № 2463). Если такой информации нет, претензию можно направить любым способом (п. 21 постановления № 2463).

Некачественный товар продавец обязан принять. В случае необходимости его качество будут проверять. У покупателя есть право участвовать в проводимой проверке. При возникновении у сторон разногласий относительно выявленных дефектов назначается экспертиза, которую оплачивает продавец. Если же экспертиза покажет, что магазин в дефектах не виноват, то покупатель должен компенсировать ему траты на произведенную проверку.

Возврат товара надлежащего качества, заказанного по средствам Интернет

Возврат товара надлежащего качества, заказанного по средствам Интернет — магазина

В век информационных технологий все большую популярность приобретают покупки  посредством информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»,  ведь это удобно и быстро. При этом спросом пользуются не только предметы личного гардероба (одежда, обувь), но и более крупные покупки, включая мебель. Однако далеко не всегда заказанный товар соответствует ожиданиям потребителей. Кроме того, жизнь не стоит на месте, и Ваши жизненные обстоятельства могут измениться настолько, что потребность в данной покупке отпадает.

Можно ли вернуть заказанную таким способом мебель, даже если никаких недостатков в ней Вы не обнаружили? Как и в какие сроки это можно сделать?

Для начала предлагаем разобраться, к какому способу торговли относится «интернет-торговля». Способ продажи мебели посредством  информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» относится к дистанционному способу торговли, правила которого установлены ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992г.  №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон) и Правилами продажи товаров дистанционным способом, утв. постановлением Правительства РФ от 27.09.2007г. №612 (далее – Правила).

Так, в соответствии с п.2 Правил «продажа товаров дистанционным способом» — продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или с использованием сетей почтовой связи, сетей электросвязи, в том числе информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», а также сетей связи для трансляции телеканалов и (или) радиоканалов, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.

Зачастую потребители в вопросе возможности возврата мебели надлежащего качества,  ошибочно применяют положения ст.25 Закона, в соответствии с которой  потребителю предоставлено право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в течение 14 дней, не считая дня его покупки, во взаимосвязи с п. 8 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55, согласно которому мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты) возврату или обмену не подлежат.

В данном случае (при продаже мебели через интернет-магазин) применяются требования не 25 статьи Закона, а статьи 26.1, регулирующей продажу товаров дистанционным способом.

Согласно п. 4 ст. 26.1 Закона, п.21 Правил  покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. Обращаю Ваше внимание, что каких-либо законодательных ограничений данного права в зависимости от вида товара не имеется (мебель, одежда, обувь и т.п.). Однако есть только одно «НО» —  потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

Таким образом, если мебель была заказана через интернет-магазин и изготовлена по индивидуальному заказу (размерам) потребителя,последний не имеет права отказываться от качественного товара и возвращать его продавцу, даже в установленный Законом семидневный срок. Если же мебель является типовой и приобретена дистанционным способом, покупатель в течение семи дней может вернуть ее продавцу.

Кроме того, данный срок может составлять не 7 дней, а 3 месяца с момента передачи товара в случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена потребителю в письменной форме в момент доставки товара.

Правила торговли ― KEIL SHOP


Мы всегда готовы ответить на Ваши вопросы:


e-mail: [email protected]
тел.: 8(495) 646-00-40

 

Обмен/Возврат товара надлежащего качества

 

Покупатель вправе отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, а после получения товара – в течение 14 (семи) календарных дней с даты получения товара, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, расцветке, размеру или комплектации. Обмен товара проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.

 

Обмен и возврат товара производится на основании Заявления, заполненного и подписанного Покупателем.

 

При возврате Покупателем товара надлежащего качества составляются накладная или акт о возврате товара, в котором указываются:

 — полное фирменное наименование (наименование) Продавца
 — фамилия, имя, отчество Покупателя
 — наименование товара
 — даты заключения договора и передачи товара
 — сумма, подлежащая возврату
 — подписи продавца и покупателя

 

Порядок обмена/возврата товара:

 

Покупатель обязан вернуть товар в пункт выдачи товара г. Москва, Киевское шоссе 22-й километр, домовладение 4, строение 2, корпус Г, 2 этаж, вход 16 или 17,павильон 207Г за свой счет. Продавец возвращает Покупателю стоимость оплаченного товара, за вычетом стоимости доставки товара (если такова была), в течение десяти календарных дней со дня предъявления Покупателем соответствующего требования. Согласно п. 1 ст. 25 Закона РФ «Защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (http://www.consultant.ru/popular/consumerism/) невозможен возврат товара бывшего в употреблении. При отказе Покупателя от заказанного Товара Продавец удерживает из суммы, уплаченной Покупателем за Товар в соответствии с договором, расходы Продавца на доставку от Покупателя возвращённого товара.

 


В случае, если заказ был оплачен банковской картой:

 

— возврат денежных средств на банковскую карту производится после подтверждения сервисным центром дефекта. Для возврата денежных средств необходимо заполнить «Заявление о возврате денежных средств». После получения письменного заявления, компания производит возврат в срок до 10 (десяти) рабочих дней со дня получения заявления на расчетный счет клиента, указанный в заявлении.

 


При оплате при помощи платежных систем Яндекс, Webmoney, QIWI:

 

— возврат денежных средств на личный счет клиента производится после подтверждения сервисным центром дефекта. Для возврата денежных средств необходимо заполнить «Заявление о возврате денежных средств». После получения письменного заявления, компания производит возврат в срок до 10 (десяти) рабочих дней со дня получения заявления путем перевода на счет личного «Кошелька» клиента, указанный в заявлении.
При оплате по безналичному расчету юридическими лицами:
— возврат денежных средств на расчетный счет организации производится после подтверждения сервисным центром дефекта. Для возврата денежных средств необходимо заполнить «Заявление о возврате денежных средств», которое высылается на электронный адрес организации. Помимо заявления бухгалтерии организации необходимо подготовить следующие документы: Товарная накладная ТОРГ-12, счет-фактура.
После получения письменного заявления и документов компания производит возврат в срок до 10 (десяти) рабочих дней со дня получения заявления путем перевода на расчетный счет организации, указанный в заявлении.
Продавец осуществляет возврат денежных средств только за товар (без стоимости доставки).  

Покупателю необходимо осмотреть товар сразу при его получении. Распаковать и осмотреть товар на предмет комплектности и механических повреждений необходимо при курьере. Если доставка осуществлялась транспортной компанией, то товар выдадут только после его оплаты. Проверить товар рекомендуется тоже при сотруднике транспортной компании. Если в товаре при осмотре обнаружен какой-либо дефект, то необходимо составить акт в произвольной форме совместно с представителем транспортной компании. После этого данный акт направляется на электронный адрес [email protected] для детального рассмотрения причин сложившейся ситуации и замены товара.

 

Сроки возврата денежных средств

 

Срок возврата денежных средств зависит от способа возврата и составляет не более 10 дней с даты поступления возвращенного товара на склад Продавца вместе с заполненным Покупателем заявлением на возврат.

 

Обмен/Возврат товара ненадлежащего качества

 

Процесс возврата товара ненадлежащего качества, а так же его гарантийное обслуживание регулируется Законом о Защите Прав Потребителей


Гарантийным обслуживанием является бесплатное устранение недостатков продукции, возникших по вине изготовителя, при условии соблюдения правил хранения, транспортировки и эксплуатации, устанавливаемых изготовителем.
Срок гарантийного обслуживания зависит от вида продукции и конкретного производителя.
О гарантийном и постгарантийном обслуживание нашего сервисного центра смотрите по ссылке http://mvgrp.ru/servisnyj-centr/ 

 

Перед началом эксплуатации:

 

Прежде, чем начать эксплуатацию продукции, рекомендуем вам внимательно ознакомиться с условиями и руководством по эксплуатации.
Гарантийный талон (если его наличие предусмотрено производителем) является единственным документом, подтверждающим право на гарантийный ремонт и обслуживание приобретенного товара. Без предъявления заполненного талона претензии не принимаются.
Бесплатный гарантийный ремонт осуществляется только в том случае, если изделие будет признано неисправным по причине заводского дефекта, и только в течение срока, указанного в гарантийном талоне.

 

Гарантийные обязательства аннулируются, если:

 

 — Повреждены какие-либо защитные знаки фирмы – производителя.
 — Серийные номера на изделиях или их маркировка не соответствуют сведениям, обозначенным в гарантийном талоне.
 — Изделия подверглись ремонту неуполномоченными лицами с нарушением требований производителя и норм техники безопасности.
 — Дефекты вызваны изменениями вследствие применения товара с целью, не соответствующей установленной сфере применения данного товара, указанной в руководстве по эксплуатации.
 — Изделие повреждено или вышло из строя в связи с нарушением правил и условий установки, подключения, адаптации под местные технические условия покупателя, эксплуатации, хранения и транспортировки.
 — Оборудование повреждено вследствие природных стихий, пожаров, наводнений, землетрясений, бытовых факторов и прочих ситуаций, не зависящих от поставщика.
 — Товар имеет выраженные механические или электрические повреждения.
 — Возникло повреждение, вызванное попаданием внутрь изделия посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых или животных.
 — Дефекты вызваны использованием расходных материалов, не соответствующих требованиям эксплуатации.
 — Возникли повреждения, вызванные использованием нестандартных запчастей, несоблюдением сроков технического и профилактического обслуживания, если оно необходимо для данного изделия.

 

Обращаем Ваше внимание на то, что технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки ( Пример: станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые, электробытовые машины и приборы, бытовая радиоэлектронная аппаратура, бытовая вычислительная и множительная техника и пр.) возврату не подлежат! (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81, от 27.05.2016 N 471)

 

Редакция 14.06.2018г.

 

Правила торговли ― PARAT SHOP


Мы всегда готовы ответить на Ваши вопросы:


e-mail: [email protected]
тел.: 8(495) 646-00-40

Обмен/Возврат товара надлежащего качества

Покупатель вправе отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, а после получения товара – в течение 14 (семи) календарных дней с даты получения товара, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, расцветке, размеру или комплектации. Обмен товара проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.

Обмен и возврат товара производится на основании Заявления, заполненного и подписанного Покупателем.

При возврате Покупателем товара надлежащего качества составляются накладная или акт о возврате товара, в котором указываются:

 — полное фирменное наименование (наименование) Продавца
 — фамилия, имя, отчество Покупателя
 — наименование товара
 — даты заключения договора и передачи товара
 — сумма, подлежащая возврату
 — подписи продавца и покупателя

Порядок обмена/возврата товара:

Покупатель обязан вернуть товар в пункт выдачи товара г. Москва, Киевское шоссе 22-й километр, домовладение 4, строение 2, корпус Г, 2 этаж, вход 16 или 17,павильон 207Г за свой счет. Продавец возвращает Покупателю стоимость оплаченного товара, за вычетом стоимости доставки товара (если такова была), в течение десяти календарных дней со дня предъявления Покупателем соответствующего требования. Согласно п. 1 ст. 25 Закона РФ «Защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (http://www.consultant.ru/popular/consumerism/) невозможен возврат товара бывшего в употреблении. При отказе Покупателя от заказанного Товара Продавец удерживает из суммы, уплаченной Покупателем за Товар в соответствии с договором, расходы Продавца на доставку от Покупателя возвращённого товара.


В случае, если заказ был оплачен банковской картой:

— возврат денежных средств на банковскую карту производится после подтверждения сервисным центром дефекта. Для возврата денежных средств необходимо заполнить «Заявление о возврате денежных средств». После получения письменного заявления, компания производит возврат в срок до 10 (десяти) рабочих дней со дня получения заявления на расчетный счет клиента, указанный в заявлении.


При оплате при помощи платежных систем Яндекс, Webmoney, QIWI:

— возврат денежных средств на личный счет клиента производится после подтверждения сервисным центром дефекта. Для возврата денежных средств необходимо заполнить «Заявление о возврате денежных средств». После получения письменного заявления, компания производит возврат в срок до 10 (десяти) рабочих дней со дня получения заявления путем перевода на счет личного «Кошелька» клиента, указанный в заявлении.
При оплате по безналичному расчету юридическими лицами:
— возврат денежных средств на расчетный счет организации производится после подтверждения сервисным центром дефекта. Для возврата денежных средств необходимо заполнить «Заявление о возврате денежных средств», которое высылается на электронный адрес организации. Помимо заявления бухгалтерии организации необходимо подготовить следующие документы: Товарная накладная ТОРГ-12, счет-фактура.
После получения письменного заявления и документов компания производит возврат в срок до 10 (десяти) рабочих дней со дня получения заявления путем перевода на расчетный счет организации, указанный в заявлении.
Продавец осуществляет возврат денежных средств только за товар (без стоимости доставки).  

Покупателю необходимо осмотреть товар сразу при его получении. Распаковать и осмотреть товар на предмет комплектности и механических повреждений необходимо при курьере. Если доставка осуществлялась транспортной компанией, то товар выдадут только после его оплаты. Проверить товар рекомендуется тоже при сотруднике транспортной компании. Если в товаре при осмотре обнаружен какой-либо дефект, то необходимо составить акт в произвольной форме совместно с представителем транспортной компании. После этого данный акт направляется на электронный адрес [email protected] для детального рассмотрения причин сложившейся ситуации и замены товара.

Сроки возврата денежных средств

Срок возврата денежных средств зависит от способа возврата и составляет не более 10 дней с даты поступления возвращенного товара на склад Продавца вместе с заполненным Покупателем заявлением на возврат.

Обмен/Возврат товара ненадлежащего качества

Процесс возврата товара ненадлежащего качества, а так же его гарантийное обслуживание регулируется Законом о Защите Прав Потребителей


Гарантийным обслуживанием является бесплатное устранение недостатков продукции, возникших по вине изготовителя, при условии соблюдения правил хранения, транспортировки и эксплуатации, устанавливаемых изготовителем.
Срок гарантийного обслуживания зависит от вида продукции и конкретного производителя.
О гарантийном и постгарантийном обслуживание нашего сервисного центра смотрите по ссылке http://mvgrp.ru/servisnyj-centr/ 

Перед началом эксплуатации:

Прежде, чем начать эксплуатацию продукции, рекомендуем вам внимательно ознакомиться с условиями и руководством по эксплуатации.
Гарантийный талон (если его наличие предусмотрено производителем) является единственным документом, подтверждающим право на гарантийный ремонт и обслуживание приобретенного товара. Без предъявления заполненного талона претензии не принимаются.
Бесплатный гарантийный ремонт осуществляется только в том случае, если изделие будет признано неисправным по причине заводского дефекта, и только в течение срока, указанного в гарантийном талоне.

Гарантийные обязательства аннулируются, если:

 — Повреждены какие-либо защитные знаки фирмы – производителя.
 — Серийные номера на изделиях или их маркировка не соответствуют сведениям, обозначенным в гарантийном талоне.
 — Изделия подверглись ремонту неуполномоченными лицами с нарушением требований производителя и норм техники безопасности.
 — Дефекты вызваны изменениями вследствие применения товара с целью, не соответствующей установленной сфере применения данного товара, указанной в руководстве по эксплуатации.
 — Изделие повреждено или вышло из строя в связи с нарушением правил и условий установки, подключения, адаптации под местные технические условия покупателя, эксплуатации, хранения и транспортировки.
 — Оборудование повреждено вследствие природных стихий, пожаров, наводнений, землетрясений, бытовых факторов и прочих ситуаций, не зависящих от поставщика.
 — Товар имеет выраженные механические или электрические повреждения.
 — Возникло повреждение, вызванное попаданием внутрь изделия посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых или животных.
 — Дефекты вызваны использованием расходных материалов, не соответствующих требованиям эксплуатации.
 — Возникли повреждения, вызванные использованием нестандартных запчастей, несоблюдением сроков технического и профилактического обслуживания, если оно необходимо для данного изделия.

 

Обращаем Ваше внимание на то, что технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки ( Пример: станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые, электробытовые машины и приборы, бытовая радиоэлектронная аппаратура, бытовая вычислительная и множительная техника и пр.) возврату не подлежат! (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81, от 27.05.2016 N 471)

 

Редакция 14.06.2018г.

 

Возвращенные товары из США и других стран: понимание новых правил

В недавнем сообщении CSMS Служба таможенного и пограничного контроля США (CBP) выпустила обновленное руководство по обязанностям импортеров и брокеров в отношении американских и иностранных товаров, возвращаемых в соответствии с HTS 9801.00.10, по сравнению с их предыдущим сообщением CSMS в 2017 году. 

В соответствии с HTS 9801.00.10 товары могут быть ввезены беспошлинно, если у импортера есть необходимая документация, подтверждающая, что товары были либо:

  • Первоначально произведенные в Соединенных Штатах
  • Изделия иностранного производства, ранее импортированные, экспортированные и в настоящее время возвращаемые в Соединенные Штаты в течение трех лет после экспорта , без повышения их стоимости или улучшения состояния в результате какого-либо процесса производства или другие средства за границей

В этом руководстве CBP возлагает бремя доказывания на импортера, чтобы обосновать свое требование о беспошлинном режиме в соответствии с HTS 9801. 00.10 с соответствующей подтверждающей документацией. Брокеры несут ответственность за информирование импортера о том, какая документация требуется.  

Какая документация требуется CBP в соответствии с HTS 9801.00.10?

Импортеры несут ответственность за ведение учета в соответствии с 19 CFR Part 163, чтобы сохранить нижеупомянутые декларации, поскольку они требуются в списке (a)(1)(A) для товаров, экспортируемых и возвращаемых в части 10.1.

Декларация иностранного грузоотправителя будет подготовлена ​​иностранным грузоотправителем, чтобы указать, что товары не повышались в цене или не улучшались в состоянии за пределами Соединенных Штатов.

«Декларация владельца, импортера, грузополучателя или агента».

Важно: если владельцем или конечным грузополучателем является корпорация, декларация «может быть подписана президентом, вице-президентом, секретарем или казначеем корпорации либо сотрудником или агентом корпорации, имеющим доверенность и подтверждение корпорацией того, что такой сотрудник или другой агент знает или будет знать соответствующие факты».

Суть в том, что импортеры должны будут заполнить эти декларации, сохранить их и предоставить, если потребуется, в CBP, а также убедиться, что соответствующее лицо уполномочено подписывать декларации.

Для произведенных в США товаров стоимостью более 2500 долларов США, ввезенных через три года после даты экспорта и не имеющих четкой маркировки имени и адреса американского производителя, CBP может потребовать, в дополнение к вышеуказанным декларациям, аффидевит производителя.

Наконец, CBP подчеркнула, что « замена товаров того же типа в рамках системы управления запасами невозможна. Этот товар должен соответствовать всем требованиям, чтобы его стоимость не повышалась, его состояние не менялось, и он не обрабатывался в соответствии с претензией о возмещении или записью о временном ввозе под залог (TIB).

Какие документы необходимы для подтверждения экспорта?

CBP сообщает, что любого из следующих документов будет достаточно доказательство экспорта из США для товаров, произведенных в США или товаров иностранного происхождения, при условии, что содержащаяся в них информация доказывает экспорт из США:

  • Копия въезда в другую страну
  • Экспортная накладная США или коносамент/авиагрузовая накладная; орк. Освобождение от подачи электронной экспортной информации (EEI) или автоматизированной экспортной системы (AES)

Наконец, важно отметить, что существуют особые требования для определенных товаров, таких как самолеты, их части, а также товары американского происхождения, экспортируемые в соответствии с DOS. лицензия и т. д. Рекомендуется внимательно прочитать эти требования.

Если у вас есть вопросы об этих требованиях или документах, обратитесь к своему глобальному представителю Mohawk.

Статьи по теме:

У.S. Таможня разъясняет руководство по беспошлинному возврату иностранных товаров

Информационный документ: Изменения разрешают беспошлинный возврат иностранных товаров


Информация о таможенных пошлинах | Служба таможенного и пограничного контроля США

Что такое таможенная пошлина?

Таможенная пошлина – это тариф или налог, взимаемый с товаров при их перевозке через международные границы. Целью таможенной пошлины является защита экономики каждой страны, жителей, рабочих мест, окружающей среды и т. д., контролируя поток товаров, особенно ограничительных и запрещенных товаров, в страну и из страны.

Облагаемый пошлиной товар относится к предметам, за которые может потребоваться уплата таможенной пошлины. Каждое изделие имеет определенную ставку пошлины, которая определяется рядом факторов, в том числе, где вы приобрели изделие, где оно было изготовлено и из чего оно сделано. Кроме того, все, что вы привозите, чего у вас не было, когда вы покидали Соединенные Штаты, должно быть «декларировано». Например, вы должны объявить об изменениях, сделанных в другой стране, в костюме, который у вас уже есть, и о любых подарках, которые вы приобрели за пределами Соединенных Штатов.Возвращенные американские товары (AGR) не нужно декларировать, но вы должны быть готовы доказать таможенной и пограничной службе США, что товары являются AGR, или уплатить таможенную пошлину.

Ставка таможенной пошлины в процентах. Этот процент определяется общей покупной стоимостью товаров, оплаченных за границей, и не зависит от таких факторов, как качество, размер или вес. Гармонизированная система тарифов (HTS) предусматривает ставки пошлин практически для всех существующих товаров. CBP использует Аннотированную гармонизированную тарифную сетку Соединенных Штатов (HTSUS), которая представляет собой справочное руководство, в котором указаны применимые тарифные ставки и статистические категории для всех товаров, импортируемых в США.S.

Магазин беспошлинной торговли Товары, продаваемые в магазине беспошлинной торговли, бесплатны только для страны, в которой расположен этот магазин. Поэтому, если ваши приобретенные товары превышают ваше личное освобождение/разрешение, товары, которые вы приобрели в магазине беспошлинной торговли, будь то в Соединенных Штатах или за границей, будут облагаться таможенной пошлиной при въезде в страну назначения. Товары, приобретенные в магазине беспошлинной торговли американской таможни, также облагаются таможенной пошлиной США, если вы ввозите их в Соединенные Штаты. Например, если вы покупаете алкогольные напитки в магазине беспошлинной торговли в Нью-Йорке перед въездом в Канаду, а затем ввозите их обратно в Соединенные Штаты, они будут облагаться таможенной пошлиной и налогом Службы внутренних доходов (IRT).

Определение таможенной пошлины

Фиксированная ставка будет применяться к предметам, которые облагаются пошлиной, но которые не могут быть включены в ваше личное освобождение, даже если вы не превысили освобождение. Например, алкогольные напитки.Если вы вернетесь из Европы с покупками на сумму 200 долларов, включая два литра спиртных напитков, один литр будет беспошлинным в соответствии с вашим личным пособием/освобождением для возвращающихся резидентов. Другой будет облагаться пошлиной в размере 3 процентов плюс любой подлежащий уплате подоходный налог (IRT).

Совместная декларация — это таможенная декларация, которую могут подать члены семьи, проживающие в одном доме и возвращающиеся в Соединенные Штаты вместе. Эти путешественники могут комбинировать свои покупки, чтобы воспользоваться комбинированной фиксированной ставкой пошлины, независимо от того, кому из членов семьи принадлежит данный предмет.Общая стоимость товаров, облагаемых фиксированной пошлиной для семьи из четырех человек, путешествующих вместе, составит 4000 долларов. Сумма покупок должна быть округлена до ближайшей суммы в долларах.

Табачные изделия

Возвращающиеся резиденты могут ввозить табачные изделия только в количествах, не превышающих количество, указанное в личных льготах, на которые имеет право путешественник (не более 200 сигарет и 100 сигар, если они прибывают из страны, не являющейся бенефициаром, и островное владение).Любое количество табачных изделий, не разрешенное личным освобождением, подлежит задержанию, конфискации, штрафам, оставлению и уничтожению. Табачные изделия обычно приобретаются в магазинах беспошлинной торговли, на морских перевозчиках, работающих на международном уровне, или в зарубежных магазинах. Эти продукты обычно имеют пометку «Освобождены от налогов. Для использования за пределами США» или «Освобождены от налогов США для использования за пределами США».

Например, возвращающийся резидент имеет право на освобождение от беспошлинной личной пошлины в размере 800 долларов США каждые 31 день, если он находится не менее 48 часов за пределами территориальных границ Соединенных Штатов, за исключением США.С. Виргинские острова в сопредельной стране, которая поддерживает свободную зону или свободный порт, оставались за пределами территориальных границ Соединенных Штатов не более 24 часов. Это освобождение распространяется не более чем на 200 сигарет и 100 сигар:

  • Если резидент задекларирует 400 ранее экспортированных сигарет и подтвердит возврат американских товаров (AGR) , резиденту будет разрешено или разрешено вернуть свои AGR без уплаты таможенной пошлины. .
  • Если резидент задекларирует 400 сигарет, из которых 200 являются сертифицированными AGR или ранее экспортировались, а 200 не являются AGR или ранее не экспортировались, резиденту будет разрешено вернуть свои 200 ранее экспортированных сигарет без уплаты налога и подоходного налога (IRT) в соответствии с его освобождение.
  • Освобождение от уплаты табачных изделий доступно каждому взрослому в возрасте 21 года и старше.

Куба:

В декабре 2014 года президент Обама объявил о своем намерении восстановить дипломатические отношения с Кубой. Президент не снял эмбарго против Кубы. В отсутствие демократического или переходного правительства на Кубе снятие эмбарго требует внесения изменений в законодательные акты. Однако после этого объявления Управление по контролю за иностранными активами Министерства финансов (OFAC) внесло поправки в Положения о контроле за кубинскими активами (CACR), вступившие в силу 16 января 2015 года, разрешающие поездки определенных категорий на Кубу и с Кубы, а также разрешающие определенные импорт с Кубы и экспорт на Кубу.

Все путешественники, в том числе с Кубы, должны соблюдать все применимые законы и правила. Это включает в себя Гармонизированную тарифную сетку США («HTSUS») (2016 г.), ограничения на личные льготы и правила пошлин, распространяемые на нерезидентов и возвращающихся резидентов США.

Лица, подпадающие под юрисдикцию США, имеют право участвовать во всех сделках, включая платежи, необходимые для импорта определенных товаров и услуг, произведенных независимыми кубинскими предпринимателями, как это определено Государственным департаментом и указано в разделе 515 Государственного департамента.Список 582 находится в ИНФОРМАЦИОННОМ БЮЛЛЕТНЕ: Государственный департамент США, раздел 515.582, список. 17 октября 2016 года Управление по контролю за иностранными активами ослабило ограничения, поэтому уполномоченные путешественники, прибывающие прямо с Кубы, теперь могут ввозить кубинские товары для личного пользования обратно в Соединенные Штаты и претендовать на освобождение для резидентов США (HTSUS 9804.00.65). , что позволяет покупать товары на общую сумму до 800 долларов, а взрослые от 21 года и старше могут включать 1 литр алкоголя, 200 сигарет и 100 сигар). Это освобождение также распространяется на путешественников, прибывающих из любой страны мира с задекларированными кубинскими товарами.

Задекларированные суммы, превышающие освобождение, облагаются фиксированной ставкой пошлины в размере 4% и любыми применимыми налогами IRS в соответствии с HTSUS 9816.00.20 и 19 CFR 148.101, которые устанавливают ставку пошлины в размере 4% от справедливой розничной стоимости. на товары из страны столбца 2.

В отношении товаров: Государственный департамент в соответствии со статьей 515.582 Государственного департамента составляет список запрещенных товаров. Размещение в списке означает, что любой перечисленный товар подпадает под определенные разделы и главы HTSUS, которые не подпадают под это исключение.

В отношении предпринимателей : Кубинское юридическое лицо должно быть частным предприятием, таким как самозанятый предприниматель или другое частное юридическое лицо, не принадлежащее или не контролируемое правительством Кубы. Путешественники, участвующие в этих сделках, должны получить доказательства, свидетельствующие о том, что приобретенные товары были получены от кубинского предпринимателя, как описано выше, и должны быть готовы предоставить такие доказательства властям США по запросу. Доказательства могут включать копию лицензии предпринимателя и/или счет-фактуру и/или заказ на поставку, подтверждающий, что товары были приобретены у конкретного кубинского предпринимателя.Вопрос о том, представляет ли путешественник достаточные доказательства того, что товар подходит для ввоза и что он был куплен у лицензированного независимого кубинского предпринимателя, должен определяться в каждом конкретном случае проверяющим сотрудником CBP.

Импорт в соответствии с разделом 515.582 (т. е. импорт от лицензированных независимых предпринимателей, не включенных в запрещенный список Государственного департамента) должен соответствовать всем текущим официальным и неофициальным требованиям таможенной и пограничной службы США (CBP) в отношении въезда, если применимо.Это означает, что, несмотря на отсутствие ограничения стоимости товаров, которые могут быть импортированы в соответствии с этим положением, необходимо учитывать применимые пошлины в HTSUS.

В частности, HTSUS 9804. 00.65 разрешает беспошлинный ввоз предметов личного пользования из страны, указанной в колонке 2, если справедливая розничная стоимость таких товаров составляет менее 800 долларов США. См. также 19 C.F.R. 148.33. HTSUS 9816.00.20 устанавливает ставку пошлины в размере 4% от справедливой розничной стоимости для предметов личного пользования стоимостью менее 1000 долларов США, импортируемых из страны, указанной в столбце 2.Таким образом, любые предметы, ввозимые в соответствии с этим разделом для личного пользования стоимостью менее 800 долларов США, могут быть ввезены беспошлинно, а любые предметы, ввозимые для личного использования стоимостью от 800 до 1800 долларов США, будут облагаться фиксированной ставкой пошлины в размере 4%. Любые предметы стоимостью более 1800 долларов США, независимо от того, предназначены ли они для личного использования, подлежат регистрации и должны быть классифицированы, оценены и обложены налогом надлежащим образом в соответствии с конкретными ставками столбца 2 HTSUS. См. также 19 C.F.R. 148.101 и 148.102.Любой коммерческий ввоз, т. е. не для личного использования, подлежит ввозу и уплате применимых пошлин, сборов и налогов.

Хотя эти пересмотренные правила могут облегчить определенные поездки и торговлю с Кубой, все другие законы и правила, применимые к международным поездкам и ввозу/вывозу товаров, остаются в полной силе. Это означает, что должны быть соблюдены и полностью соблюдены все требования агентства Соединенных Штатов, применимые к конкретному импорту, такие как правила Управления по санитарному надзору за качеством пищевых продуктов и медикаментов, Комиссии по безопасности потребительских товаров и Службы инспекции здоровья животных и растений.

Алкогольные напитки

Один американский литр (33,8 жидких унций) алкогольных напитков может быть включен в вашу личную льготу для возвращающихся резидентов, если:

  • Вам не менее 21 года.
  • Предназначен исключительно для личного использования, а не для продажи.
  • Это не нарушает законов штата, в который вы прибываете.

Федеральные правила и правила штата позволяют вам беспошлинно ввозить один литр алкогольных напитков для личного употребления.Тем не менее, штаты могут разрешить вам ввозить более одного литра, но вам придется заплатить любые применимые таможенные пошлины и IRT.

Несмотря на то, что федеральные правила не устанавливают ограничений на количество алкоголя, которое вы можете ввозить сверх суммы личного освобождения, необычные количества могут вызвать подозрения, что вы ввозите алкоголь для других целей, например, для перепродажи. Сотрудники CBP обеспечивают соблюдение законов, правил и положений Бюро по алкоголю, табаку, огнестрельному оружию и взрывчатым веществам (ATF) и уполномочены на месте определять, что импорт осуществляется в коммерческих целях.Если такое решение будет принято, вам может потребоваться получить разрешение и подать официальную заявку на ввоз алкоголя до того, как алкоголь будет выпущен. Если вы намерены ввезти значительное количество алкоголя для личного употребления, вам следует связаться с портом въезда в США (POE), через который вы будете въезжать, и заранее договориться о ввозе.

Кроме того, законы штата могут ограничивать количество алкоголя, которое можно ввозить без лицензии. Если вы прибываете в штат, в котором есть ограничения на количество алкоголя, которое вы можете ввозить без лицензии, CBP будет обеспечивать соблюдение закона этого штата, даже если он может быть более строгим, чем федеральные правила.Мы рекомендуем вам узнать у правительства штата об их ограничениях на количество, разрешенное для личного ввоза, и о дополнительных налогах штата, которые могут применяться. В идеале эту информацию следует получить до поездки.

Вкратце, как для алкоголя, так и для сигарет количество, подпадающее под действие беспошлинной торговли, может быть включено в вашу личную льготу на сумму 800 или 1600 долларов США для возвращающихся резидентов, как и любая другая покупка. Но, в отличие от других видов товаров, суммы, выходящие за рамки обсуждаемых здесь беспошлинных товаров, облагаются налогом, даже если вы не превысили или даже не выполнили свое личное освобождение.Например, ваше освобождение составляет 800 долларов, и вы возвращаете три литра вина и ничего больше, два из этих литров будут облагаться пошлиной и налогом IR. Федеральный закон запрещает пересылку алкогольных напитков частным лицам по почте в Соединенных Штатах.

Как оплатить таможенную пошлину

Если вы должны уплатить таможенную пошлину, вы должны уплатить ее до завершения обработки вашего CBP. Вы можете оплатить его любым из следующих способов:

  • Только в валюте США.
  • Личный чек на точную сумму, выписанный на U.S. bank, подлежащий оплате Таможенной и пограничной службе США. Вы должны предъявить удостоверение личности, например, паспорт или водительские права США. CBP не принимает чеки с индоссаментами третьих лиц.
  • Государственный чек, денежный перевод или дорожный чек, если сумма не превышает причитающуюся пошлину более чем на 50 долларов.

В некоторых пунктах/POE вы можете оплачивать пошлины кредитными картами MasterCard или VISA.

Повышенные пошлины

Товары из определенных стран

В соответствии с так называемыми полномочиями «301» Соединенные Штаты могут взимать намного более высокие, чем обычно, ставки пошлин на товары из определенных стран.В настоящее время Соединенные Штаты ввели 100-процентную пошлину на некоторые товары из Австрии, Бельгии, Дании, Финляндии, Франции, Федеративной Республики Германии, Греции, Ирландии, Италии, Люксембурга, Нидерландов, Португалии, Испании, Швеции и других стран. Украина. Если вы должны вернуть с собой какой-либо из этих продуктов в большем количестве, чем подпадает под ваше освобождение или фиксированную ставку пошлины (см. ниже), вы заплатите столько же пошлины, сколько вы заплатили за продукт или продукты.

В то время как большинство перечисленных товаров не относятся к типу товаров, которые путешественники будут покупать в количествах, достаточных для превышения их льготы, бриллианты из Украины облагаются 100-процентной пошлиной и могут легко превысить сумму льготы.

Информацию о странах, в которых могут взиматься пошлины выше обычных, можно найти на веб-сайте Министерства торговли.

Страны со свободными или сниженными ставками таможенных пошлин

Соединенные Штаты предоставляют льготы по уплате таможенных пошлин, т. е. условно бесплатные или с учетом сниженных ставок, определенным назначенным развивающимся странам-бенефициарам в рамках торговой программы, называемой Всеобщей системой преференций ( ВСП). Некоторые продукты, которые в противном случае не облагались бы пошлиной, не облагаются налогом, если они полностью являются продуктом роста, продуктом или производством страны-бенефициара ВСП.Посетите веб-сайт Торгового представителя США для получения дополнительной информации о GSP.

Аналогично:

  • Многие товары из стран Карибского бассейна и Анд освобождаются от пошлин в соответствии с Инициативой Карибского бассейна (CBI), Законом о торговом партнерстве Карибского бассейна, Законом о торговых преференциях Анд и Законом о содействии торговле Анд и искоренении наркотиков.
  • Многие товары из некоторых стран Африки к югу от Сахары освобождаются от пошлин в соответствии с Законом об обеспечении роста и возможностей Африки.
  • Большинство продуктов из Израиля, Иордании, Чили и Сингапура также могут ввозиться в Соединенные Штаты либо беспошлинно, либо по сниженной ставке в соответствии с соглашениями США о свободной торговле с этими странами.
  • Североамериканское соглашение о свободной торговле (НАФТА) вступило в силу в 1994 году. Если вы возвращаетесь из Канады или Мексики , ваши товары имеют право на бесплатную или сниженную ставку пошлины, если они были выращены, изготовлены или произведены в Канаде или Мексика, как это определено Законом.

Дополнительную информацию об этих специальных торговых программах можно найти на веб-сайте CBP.

  Предметы домашнего обихода и личные вещи – Руководство по таможенным пошлинам

Предметы домашнего обихода, условно включенные, не облагаются пошлиной. К ним относятся такие предметы, как мебель, ковры, картины, посуда, стереосистемы, постельное белье и аналогичные предметы домашнего обихода; инструменты торговли, профессиональные книги, орудия и инструменты.

Вы можете беспошлинно ввозить приобретенные за границей предметы домашнего обихода, если:

  • Вы пользовались ими за границей не менее одного года.
  • Они не предназначены для продажи другим лицам.

Для таможенных целей одежда, ювелирные изделия, фотооборудование, портативные радиоприемники и транспортные средства считаются личными вещами и не могут быть ввезены беспошлинно в качестве предметов домашнего обихода. Однако пошлина обычно не взимается с личных вещей старше одного года. Все автомобили подлежат пошлине.

  Пересылка и отправка товаров – Руководство по таможенным пошлинам

Покупки без сопровождения – это товары, которые вы купили в поездке и которые отправляются вам по почте или доставляются вам в США. Другими словами, вы не везете товар с собой, когда возвращаетесь. Если ваши покупки без сопровождения сделаны из островного владения (IP) или страны, входящей в Инициативу Карибского бассейна (CBI), и ввозятся в течение 30 дней и отправляются непосредственно из этих мест в Соединенные Штаты, вы можете ввести их следующим образом:

Чтобы забрать преимущество освобождения от уплаты таможенных пошлин для несопровождаемых туристических покупок (почтовых/доставочных) из страны IP или CBI:

Шаг 1. В месте и во время покупки попросите продавца придержать ваш товар, пока вы не отправите его или ей копию формы CBP 255 (Декларация о несопровождаемых предметах), которая должна быть прикреплена к посылке при ее отправке.

Шаг 2. (a) В форме декларации (форма CBP 6059B) перечислите все, что вы приобрели в поездке и сопровождаете вас. Вы также должны заполнить отдельную форму декларации о несопровождаемых предметах (форма CBP 255) для каждой посылки или контейнера, которые будут отправлены вам после прибытия в Соединенные Штаты. Эта форма может быть доступна там, где вы совершаете покупку. Если нет, вы можете найти форму на веб-сайте CBP.

Шаг 3. Когда вы вернетесь в Соединенные Штаты, сотрудник CBP: (a) взимает таможенные пошлины и все налоги, причитающиеся с товаров, подлежащих пошлине, которые вы привезли с собой; (b) сверить свой список несопровождаемых товаров с вашими товарными чеками; (c) подтвердите свою форму CBP 255, чтобы определить, являются ли ваши покупки беспошлинной в соответствии с вашим личным освобождением (1600 или 800 долларов США) или облагаются ли покупки фиксированной ставкой пошлины.

Шаг 4. Вам будут возвращены две копии формы CBP 255, состоящей из трех частей. Отправьте желтую копию формы CBP 255 иностранному владельцу магазина или продавцу, у которого вы купили, а другую копию сохраните для своих записей.

Шаг 5. Когда продавец получит вашу форму CBP Form 255, он или она должны поместить ее в конверт и надежно прикрепить конверт к внешней обертке пакета или контейнера. Продавец также должен пометить каждую посылку «Покупка без сопровождения». Пожалуйста, помните, что к каждому пакету или контейнеру должна быть приложена собственная форма 255 CBP , что является наиболее важным шагом для получения льгот, разрешенных в соответствии с этой процедурой.

Шаг 6. Если ваш пакет был отправлен по почте, Почтовая служба США доставит его после прохождения таможни.Если вы должны оплатить пошлину, Почтовая служба взимает пошлину вместе с платой за почтовые услуги.Если грузовая служба перевозит вашу посылку, они уведомят вас о ее прибытии, и вы должны идти в свой офис, где находится груз, и завершите процедуру ввода CBP.Если вы должны оплатить пошлину или налог, вам нужно будет оплатить их в это время, чтобы обеспечить выпуск товаров. Вы также можете нанять таможенного брокера, который сделает это за вас. Однако имейте в виду, что таможенные брокеры являются частными предприятиями и не являются сотрудниками CBP, и они взимают плату за свои услуги.

Если грузовые или экспресс-посылки из вашей поездки приземлились в США до вашего возвращения и вы не приняли меры для их получения, CBP разрешит их размещение на приписном таможенном складе или в общественном хранилище через 15 дней (дни для скоропортящихся, легковоспламеняющихся , взрывчатые вещества).Это хранение и все другие связанные с этим расходы (транспортировка, демередж, обработка) будут на ваш риск и за ваш счет. Если товары не будут востребованы в течение шести месяцев, они будут проданы с аукциона.

В соответствии с правилами Почтовой службы США посылки, отправленные по почте и не востребованные в течение 30 дней с даты прибытия в США, будут возвращены отправителю, если не будет опротестована сумма пошлины.

Возврат товаров не из США

1 апреля 2005 г.

Распространенная проблема соблюдения требований для импортеров заключается в том, как обращаться с не-U.Товары S. происхождения, которые возвращаются покупателями. Это часто происходит в связи с возвратом компонентов, входящих в состав оборудования, произведенного или собранного в США, или когда американская компания могла быть дистрибьютором товаров иностранного производства.

Проблема, конечно же, заключается в идентификации и происхождении. Типичный сценарий предполагает, что покупатель упаковывает товары и возвращает их с документом или декларацией, в которой указано «возвращенные товары» или «возвращенные дефектные товары».Таможенный брокер, увидев эти обозначения, может без дополнительной информации рассматривать эти товары как возвращенные товары американского происхождения и классифицировать их в соответствии с HTS 9801.00.1000 (Продукты Соединенных Штатов, возвращенные после экспорта, без повышения их стоимости или улучшения). состоянии в результате любого производственного процесса или других средств, находясь за границей).

Классификация товаров неамериканского происхождения в соответствии с положением о возвращенных товарах американского происхождения является нарушением закона и может создать серьезные проблемы с соблюдением требований. В то время как некоторые могут посчитать это «техническим моментом», поскольку товары были первоначально ввезены, а затем экспортированы, таможенный и регулирующий аудит считают это существенным нарушением закона.

Общее правило согласно 19 CFR 141.2 заключается в том, что товары иностранного происхождения, импортированные и впоследствии экспортированные, облагаются пошлиной при каждом последующем ввозе на таможенную территорию Соединенных Штатов, даже если пошлина могла быть уплачена при первом ввозе. Хотя существуют исключения из этого правила, право на это освобождение часто бывает более болезненным, чем уплата пошлины.

Подсубпозиция 9801.00.25 разрешает беспошлинный ввоз товаров иностранного происхождения, которые ранее были ввезены, а затем вывезены. Для получения льготного тарифного режима, предусмотренного подсубпозицией 9801.00.25, должно быть выполнено каждое из следующих требований:

  1. Иностранный товар должен быть вывезен в течение трех лет после предыдущего ввоза,
  2. Реимпортировано без увеличения стоимости или улучшения состояния за счет какого-либо производственного процесса или других средств во время пребывания за границей,
  3. Реимпортировано по причине несоответствия товара образцу или спецификациям, и
  4. Реимпортировано лицом или за счет лица, которое первоначально ввезло их в США, а затем вывезло из США.

Доказать существование каждого из этих условий может быть сложно. Кроме того, таможня требует представления определенных деклараций относительно ввоза предметов под подзаголовком HTSUS 9801.00.25, в том числе:

  1. Декларация лица за границей, получившего и возвращающего товар в Соединенные Штаты, которая содержит следующую информацию и заявления:
    1. Описание товара, а также название и адрес американскогоэкспортер, от которого был получен товар;
    2. Заявление о том, что товар не был повышен в цене или улучшен в состоянии каким-либо производственным процессом или другими способами; и
    3. Имя и адрес грузополучателя в Соединенных Штатах, которому товар возвращается, поскольку он не соответствует образцу или спецификациям, и причины, по которым он не соответствует образцу или спецификациям; и
  2. Декларация импортера, содержащая следующую информацию и заявления:
    1. Описание товара;
    2. Заявление о том, что товар ранее был ввезен в Соединенные Штаты, с указанием порта, номера ввоза, даты ввоза, имени и адреса импортера и о том, что пошлина была уплачена в то время;
    3. Заявление о том, что товар был экспортирован из Соединенных Штатов, с указанием порта вывоза, даты вывоза, имени экспортера и того, что товар был вывезен без права возврата;
    4. Заявление, в котором указано, кем товары реимпортируются или за счет кого; и заявление о том, что прилагаемая декларация иностранного грузоотправителя (которая идентифицирует иностранного грузоотправителя) верна во всех отношениях.

Квалификация несоответствующего изделия

Главное требование для получения права на беспошлинный ввоз в соответствии с 9801.00.25 заключается в том, что причиной возврата является несоответствие товара образцу или спецификациям. Таможенные постановления ограничили применение этого положения товарами, которые были доставлены в дефектном состоянии или иным образом не соответствовали спецификациям заказанного товара. См. HQ 558746 от 6 января 1995 г. и HQ 562057 от 27 августа 2002 г.Таможня обычно отклоняет классификацию под номером 9801.00.25 товаров, которые вышли из строя в результате нормального использования или износа. Аналогичным образом, в соответствии с этим положением обычная ротация запасных частей на оффшорных сервисных объектах не будет применяться для беспошлинного обращения. Аналогично, возвраты, связанные с программами обновления или замены продукта, также будут отклонены. С другой стороны, если импортер может подтвердить к удовлетворению директора местного порта, что экспортируемые товары имели скрытый дефект, таможня может разрешить возврат компонентов в соответствии с пунктом 9801. 00.25, при условии возврата изделий в течение гарантийного срока.

Сводка

Подсубпозиция 9801.00.25 предусматривает освобождение от уплаты пошлин в отношении товаров иностранного происхождения, которые ранее были импортированы, а затем экспортированы. Однако квалификация в соответствии с этим положением требует, чтобы импортер отвечал строгим требованиям приемлемости, в том числе чтобы товары были возвращены из-за их дефекта, а не из-за нормального использования или износа. Кроме того, импортер должен быть в состоянии документально подтвердить как первоначальный ввоз, так и вывоз рассматриваемых товаров.

Хотя отказ от этих требований возможен, отказ предоставляется только в том случае, если директор порта разумно убежден в том, что из-за характера предметов или других доказательств требования подзаголовка 9801.00.25 HTSUS были выполнены. См. 19 CFR 10.8a(c). Таким образом, импортерам, рассматривающим возможность использования этого положения, настоятельно рекомендуется связаться с таможней в порту ввоза и решить любые вопросы, касающиеся приемлемости таких предметов до ввоза.

Если у вас есть какие-либо вопросы по любой из тем, затронутых в этом информационном бюллетене, пожалуйста, свяжитесь с Джорджем Р.Tuttle, III по телефону (415) 288-0428 или по электронной почте [email protected]

Джордж Р. Таттл, III, юрист юридического бюро Джорджа Р. Таттла в Сан-Франциско. Информация в этой статье носит общий характер и не предназначена для предоставления юридической консультации или установления отношений между адвокатом и клиентом в связи с каким-либо событием или происшествием и не может рассматриваться как таковая .

Авторское право 2005 г., юридическое бюро Таттла.

Все права защищены. Информация была получена из источников, которые предположительно быть надежным. Однако из-за возможности человека или механическая ошибка наших офисов или других, мы не гарантируем точности, адекватности или полноты любой информации и не несет ответственности за любые ошибки, упущения или за полученные результаты от использования такой информации.

 

Ремонт, замена, возврат | ACCC

Если продукт или услуга, которые вы покупаете, не соответствуют потребительской гарантии, вы имеете право потребовать ремонта, замены или возмещения средств в соответствии с Законом Австралии о защите прав потребителей. Средство правовой защиты, на которое вы имеете право, будет зависеть от того, является ли проблема серьезной или незначительной.

Вы можете попросить компанию предоставить вам бесплатный ремонт, замену или возмещение, но вы не всегда имеете на это право.Например, потребительские гарантии не действуют, если вы получили то, что просили, но просто передумали, нашли где-то дешевле, решили, что покупка вам не понравилась или не нужна.

См.: Исключения из гарантий для потребителей

Если у вас есть незначительная проблема с продуктом или услугой, компания может предоставить вам бесплатный ремонт вместо замены или возврата денег. Если у вас есть серьезная проблема с продуктом, вы имеете право запросить замену или возврат средств по вашему выбору.В случае серьезной проблемы с услугой вы можете выбрать получение компенсации за падение стоимости ниже уплаченной цены или возврат средств.

Если проблема с продуктом или услугой незначительна, вы должны согласиться на бесплатный ремонт, если компания предлагает вам его.

Если компания не может предоставить вам бесплатный ремонт в разумные сроки или не может решить вашу проблему, вы можете:

  • сделать это в другом месте и переложить расходы на бизнес
  • запросить замену
  • запросить возврат
  • взыскать компенсацию за падение стоимости ниже уплаченной цены.

Уведомления о ремонте

В соответствии с Законом Австралии о защите прав потребителей предприятия, принимающие товары для ремонта, должны предоставлять потребителям уведомления о ремонте, когда:

  • ремонтируемые товары способны сохранять пользовательские данные, например, мобильные телефоны, компьютеры, портативные музыкальные плееры и другие аналогичные электронные товары
  • практика ремонта заключается в том, чтобы поставлять отремонтированные товары, а не ремонтировать дефектные товары, или использовать восстановленные детали для ремонта дефектных товаров.

Потребитель должен получить уведомление о ремонте в письменной форме, прежде чем товар будет принят предприятием для ремонта.

Вы можете запросить замену или возврат средств, если проблема с продуктом серьезная.

Заменяемые продукты должны быть того же типа, что и первоначально поставляемые продукты. Возврат должен быть такой же суммы, которую вы уже заплатили, в той же форме, что и ваш первоначальный платеж.

Бизнес может учитывать, сколько времени прошло с момента покупки продукта, учитывая следующие факторы:

  • тип продукта
  • как потребитель может использовать продукт
  • продолжительность времени, в течение которого продукт можно использовать
  • объем использования, который можно разумно ожидать, прежде чем сбой станет заметным.

В случае серьезной проблемы с услугами вы можете расторгнуть договор и получить возмещение или компенсацию за снижение стоимости предоставленных вами услуг по сравнению с уплаченной ценой.

Продукт или товар имеет серьезную проблему, когда:

  • у него есть проблема, которая помешала бы кому-то его купить, если бы он знал об этом
  • у него есть несколько мелких проблем, которые, взятые в целом, остановили бы кого-то от его покупки, если бы они знали о них
  • существенно отличается от образца или описания
  • он существенно непригоден для своего общего назначения и не может быть легко устранен в разумные сроки
  • не выполняет то, что вы просили, и его нельзя легко исправить в разумные сроки; или
  • небезопасно.

Серьезная проблема со службой, когда:

  • у него есть проблема, которая помешала бы кому-то его купить, если бы он знал об этом
  • у него есть несколько мелких проблем, которые, взятые в целом, остановили бы кого-то от его покупки, если бы они знали о них
  • он существенно непригоден для своего общего назначения и не может быть легко устранен в разумные сроки
  • это не соответствует конкретной цели, о которой вы просили, и не может быть легко устранено в разумные сроки
  • создает небезопасную ситуацию.

Вы имеете право вернуть товар, если считаете, что в нем есть проблема. Как правило, вы несете ответственность за возврат продукта, если он может быть размещен или легко возвращен. Вы имеете право на возмещение разумных почтовых или транспортных расходов с бизнеса, если подтвердится, что продукт имеет проблемы, поэтому сохраняйте квитанции.

Если продукт слишком велик, слишком тяжел или слишком сложен для извлечения, компания несет ответственность за оплату расходов по доставке или сбор продукта в разумные сроки после получения уведомления о проблеме.Примеры включают:

  • широкоэкранный телевизор
  • кровать
  • выдвижная лестница застряла в выдвинутом положении
  • продукт, который был установлен впоследствии, например, плита или посудомоечная машина.

Вы не должны возвращать товары в оригинальной упаковке, чтобы получить возмещение.

Если обнаружено, что продукт , а не имеет проблемы, вам может потребоваться оплатить транспортные расходы или расходы на проверку. Оценка этих расходов должна быть предоставлена ​​вам до того, как продукт будет собран, и расходы не должны быть завышены в попытке удержать вас от удовлетворения ваших претензий.

Продавец, продавший вам товар или услугу, не может отказать вам в помощи, направив вас к производителю или импортеру. Вы можете обратиться к производителю или импортеру напрямую, однако вы будете иметь право только на возмещение затрат с них, которые включают сумму за снижение стоимости продукта и, в некоторых случаях, компенсацию за ущерб или убытки. Вы не можете требовать ремонта, замены или возврата денег от производителя.

См. также: Кто может требовать возмещения ущерба от

Надписи с надписью «Возврату не подлежит» или «Возврату или обмену товаров по акции не подлежит» являются незаконными, так как подразумевают невозможность возврата денег ни при каких обстоятельствах, в том числе за некачественный товар.На самом деле ваши права на потребительские гарантии все еще действуют. Продавцы не обязаны возвращать вам деньги или обменивать, если вы просто передумаете. Всегда проверяйте политику возврата магазина.

Ваши права по потребительским гарантиям не имеют конкретной даты истечения срока действия и могут применяться даже после истечения срока действия любых гарантий, которые вы получили от бизнеса.

Права и гарантии потребителей
Чеки
Решить проблему

AG — Предотвращение неудачных возвратов

Предотвращение неудачных возвратов — Возврат товаров, купленных в Интернете или в магазине

Потребители, которые хотят вернуть подарки или другие товары, приобретенные в интернет-магазинах или традиционных розничных магазинах, могут избежать неожиданностей, потратив немного больше времени на то, чтобы заранее ознакомиться с политикой возврата продавца.

Некоторые розничные продавцы пытаются предотвратить розничное мошенничество, связанное с возвратом бывших в употреблении или украденных товаров, путем принятия строгих правил возврата. По данным Национальной федерации розничной торговли, из товаров на сумму 219 миллиардов долларов, которые потребители возвращают ежегодно, более 11 миллиардов долларов являются мошенническими. Неудивительно, что розничные продавцы, которые возвращают деньги за возврат, могут потребовать от вас предъявить удостоверение личности при возврате товара.

Политика возврата сильно различается в разных магазинах. Некоторые позволяют потребителям возвращать товары в течение одного года после покупки, в то время как другие разрешают только 14 дней.Почти все розничные продавцы устанавливают ограничение по времени на возврат, поэтому, если вы знаете, что собираетесь вернуть товар, не откладывайте на потом. В некоторых случаях возврат вообще запрещен. Если у розничного продавца есть политика невозврата, закон , а не требует, чтобы магазин принимал возврат товаров, если только товары не соответствуют представленным или не имеют дефектов. Однако многие предприятия разрешают потребителям возвращать товары. Закон, который применяется к возврату, обычно распространяется как на онлайн-продажи, так и на продажи в магазине.

Во многих магазинах требуется чек, даже если товар является товарным знаком магазина.Магазины, которые принимают возвращенные товары без квитанции, могут возместить только сумму, на которую товар был продан по самой низкой цене, или они могут предоставить только кредит в магазине вместо наличных. Однако, если вы не можете найти квитанцию, вам может повезти, если вы совершили покупку с помощью кредитной карты. Используя вашу кредитную карту, продавец может найти исходную информацию о квитанции.

Перед покупкой предмета

Лучший способ избежать неприятных ощущений при возврате, где бы вы ни совершали покупки, — это узнать правила возврата продавца до того, как вы сделаете покупку.Найдите опубликованную политику возврата на кассе или в зоне обслуживания клиентов или спросите у продавца в магазине.

Покупатели в Интернете должны тщательно изучить веб-сайт продавца, чтобы определить, разрешен ли возврат, и если да, то что потребитель должен сделать, чтобы вернуть товар. Если информация не размещена на сайте магазина, вам следует быть осторожным при совершении покупки. Если вы решите продолжить, вы должны сначала связаться с продавцом и запросить информацию о возврате в письменной форме.В любом случае обязательно распечатайте и сохраните информацию о возврате (вместе со всеми квитанциями, упаковочными листами и другой документацией).

Приведенные ниже советы относительно онлайн-продаж, как правило, применимы и к традиционным розничным продажам. В частности, следует узнать:

  • Разрешает ли продавец возврат? Если да, то в какие сроки нужно сделать возврат?
  • Нужна ли вам квитанция или подарочная квитанция для возврата товара?
  • Будете ли вы получать возмещение за возвращенный товар, или продавец предоставит вам кредит магазина только для будущих покупок? Если вы возвращаете товар с подарочной квитанцией, некоторые продавцы не возвращают деньги, а вместо этого предоставляют вам кредит магазина на первоначальную стоимость покупки этого товара.
  • Взимает ли продавец «комиссию за пополнение запасов» за прием возвратов? Некоторые интернет-магазины взимают процент от покупной цены, чтобы принять возврат. Некоторые розничные продавцы электроники взимают комиссию в размере 15% за пополнение запасов таких товаров, как открытые ноутбуки, проекторы, видеокамеры, цифровые камеры, детекторы радаров, GPS/навигация и автомобильные видеосистемы, а также комиссию в размере 25% за пополнение запасов товаров по специальному заказу, включая бытовую технику. , если товар неисправен.
  • Если вы совершаете покупки во время праздничного сезона, узнайте у продавца о специальных правилах возврата в праздничные дни.Продавцы могут продлить сроки возврата или предоставить бесплатную доставку при возврате покупок, сделанных во время праздников.
  • Несете ли вы ответственность за оплату стоимости доставки и обработки в случае возврата товара? Эти сборы могут быть довольно дорогими, особенно если требуется страховка.
  • Будет ли продавец взимать комиссию за «открытую коробку» или просто откажется принимать товары после того, как посылка была открыта? Такие ограничения распространены на покупку компьютерного оборудования, музыки, фильмов, видеоигр, программного обеспечения и предметов коллекционирования.
  • Потребует ли интернет-бизнес от вас получение какого-либо предварительного разрешения перед возвратом товара? Многие продавцы требуют, чтобы потребители связались с компанией и получили номер разрешения на возврат товара (или «RMA») или другие инструкции перед возвратом товара. Некоторые продавцы могут иметь специальные инструкции по доставке.
  • Если продавец, торгующий в Интернете, также имеет розничный магазин в вашем районе, можете ли вы просто вернуть товар, приобретенный в Интернете, в магазин? Многие такие розничные продавцы предлагают потребителям это удобство.Но не забудьте узнать о деталях политики конкретного продавца. Некоторые продавцы позволяют вам вернуть в магазин большую часть, но не все товары.
  • Гарантирует ли продавец удовлетворение или возврат денег? Хотя некоторые онлайн-продавцы не предлагают гарантий и не разрешают возврат, многие делают это. Даже если такая гарантия предлагается, могут быть приложены условия, такие как временные ограничения или оплата стоимости доставки и сборов за пополнение запасов.

ПОДАРОК ​​

Если вы покупаете товар в подарок, попросите у продавца подарочную квитанцию ​​и обязательно отдайте ее вместе с подарком.Также при подарке обязательно приложите к подарку все оригинальные бирки и упаковочные материалы. Некоторые магазины принимают возврат только в том случае, если товар имеет полную оригинальную упаковку. Некоторые магазины даже требуют, чтобы упаковка была закрытой. Так что, если вы планируете что-то забрать, не открывайте это.

Действия, которые вы можете предпринять, если у вас возникли проблемы с возвратом товара

Если продавец отказал вам в возврате, попросите поговорить с менеджером магазина.Если вы получили товары с дефектами или не такими, как представлено, но продавец по-прежнему отказывается разрешить вам вернуть товар, или если вы обнаружите, что продавец не соблюдает свою политику возврата, у вас есть правомерная жалоба. Если вы платили кредитной картой, вы можете связаться с компанией, выпустившей вашу кредитную карту, оспорить платежи и запросить «возврат платежа».

Потребители могут обратиться в отдел защиты прав потребителей при Генеральном прокуроре по телефону:

.

Защита прав потребителей
П.O. Коробка 30213
Лансинг, Мичиган 48909
517-335-7599
Факс: 517-241-3771
Бесплатный номер: 877-765-8388
Онлайн-форма жалобы

Не забудьте приложить к своей жалобе копии всей документации, включая упаковочные листы, распечатанные копии онлайн-сообщений, квитанции и т. д.

Дополнительную информацию о покупках в праздничные дни см. в следующих сообщениях для потребителей:

Политика возврата Verizon — 30-дневный возврат и обмен

Вы можете вернуть или обменять беспроводные устройства и аксессуары в течение 30 дней с момента покупки.При возврате или обмене беспроводного устройства (за исключением Гавайских островов) взимается плата за пополнение запасов в размере 50 долларов США. Если вы приобрели свое устройство в розничном магазине, не принадлежащем Verizon (у авторизованного розничного продавца), вам следует ознакомиться с политикой возврата этого магазина в отношении принятия возврата устройства.

Вам разрешено совершить один обмен. Для обмена верните товар (включая устройство, зарядное устройство, аккумулятор, инструкцию и любые другие комплектующие) в ОРИГИНАЛЬНОЙ упаковке. Все товары должны быть в состоянии как новые и сопровождаться оригинальным чеком.При обмене товаров, отправленных вам компанией Verizon, может взиматься плата за доставку.

Устройства должны быть возвращены в течение 30-дневного периода возврата устройства, чтобы избежать начисления какой-либо применимой платы за досрочное прекращение, которая может применяться, если ваша линия обслуживания имеет минимальный срок действия контракта. Пожалуйста, ознакомьтесь с квитанцией о сводке услуг и Клиентским соглашением, чтобы определить, может ли взиматься плата за досрочное прекращение.

Если вы вернете свой товар, даже по ошибке, по истечении периода возврата, вы не получите возмещение, и товар, который вы вернули, не будет вам возвращен.Если вы получили рекламную ценность при обмене устройства и/или мгновенные сбережения на покупку нового устройства во время вашей сделки, вы соглашаетесь с тем, что с вас будет взиматься плата за эти ценности, если вы не будете поддерживать активное обслуживание на своем новом устройстве. за три платежных цикла. Verizon также возместит любую рекламную стоимость, если вы вернете свое рекламное устройство или обменяете его на другое устройство.

По нашему усмотрению мы можем отклонить ваш возврат или взимать с вас плату за отсутствующий товар или за товары, которые, по нашему мнению, повреждены или требуют ремонта.Если вы вернетесь, и мы примем ваш товар в течение периода возврата, мы возместим вашу покупную цену с учетом платы за пополнение запасов. TT Если вы возвращаете беспроводное устройство без UPC на коробке, сумма возмещения будет уменьшена на сумму любой скидки за доставку по почте, которая была доступна для беспроводного устройства на момент покупки. Покупки, сделанные наличными или чеком, кредитной картой или подарочной картой, будут возмещены чеком, кредитной картой или подарочной картой соответственно. Если вы вернете покупку, счет за которую был выставлен на счет вашей беспроводной учетной записи, возмещение будет зачислено на вашу беспроводную учетную запись.

Если вы получили свой товар по акции «Купи один, получи один бесплатно» или подобному предложению и вернули только один из товаров, ваше рекламное предложение будет отменено, а в вашем счете за следующий месяц будет указана плата за любые рекламные преимущества, связанные с предложение. Если устройство, приобретенное в рамках предложения BOGO, обменивается на ту же марку и модель, необходимо вернуть только тот товар, который подлежит обмену. Для получения дополнительной информации, пожалуйста, ознакомьтесь с условиями рекламного предложения.

Если компания Verizon должна снять установленное оборудование с транспортного средства или фиксированного места, чтобы вернуть или обменять его, с вас будет взиматься плата за обслуживание.

Открытое программное обеспечение, приобретенное отдельно, может быть обменено только на точно такой же продукт в магазине Verizon Communications Store и не может быть возвращено для возмещения стоимости.

Перед возвратом или обменом любого беспроводного устройства или аксессуара, в памяти которого есть данные, перенесите все данные, которые вы хотите сохранить, в другой источник файлов. После возврата беспроводного устройства или аксессуара ваши данные не могут быть восстановлены.

Кроме того, вы должны сохранить или уничтожить все съемные или переносные карты памяти или модули (такие как SIM-карта или SD-карта) для защиты конфиденциальной информации, такой как информация о мобильном банкинге.

Поскольку Федеральная комиссия связи США требует, чтобы почти все беспроводные устройства в сети оператора связи имели функцию GPS, Verizon не разрешает активировать беспроводные устройства, не поддерживающие GPS, в нашей сети. Если вы перейдете с беспроводного устройства, не поддерживающего GPS, на беспроводное устройство, поддерживающее GPS, а затем вернете его в течение периода возврата, Verizon не допустит обратно в нашу сеть старое беспроводное устройство, не поддерживающее GPS.Тем не менее, мы позволим вам обменять ваше новое беспроводное устройство на другое беспроводное устройство с поддержкой GPS, которое будет соответствовать вашим потребностям, с учетом платы за пополнение запасов. TT

Если вы приобрели товары через Интернет или по телефону, следуйте инструкциям по возврату в упаковке. Если вы приобрели товар в магазине Verizon, вы можете вернуть его в любой магазин Verizon. Дополнительные сведения см. в разделе «Политика возврата» на сайте verizon.com. Возврат вашего товара не означает автоматического прекращения вашего обслуживания.Вы должны позвонить в службу поддержки клиентов, чтобы отменить услугу.

Передумать | Защита прав потребителей

Когда вы можете вернуть товары, вы передумали

Если политика возврата магазина позволяет это

В некоторых магазинах есть собственная политика магазина, предусматривающая возмещение, обмен или кредит-ноту за покупки, сделанные «передумавшим». Перед покупкой ознакомьтесь с политикой возврата или условиями продавца. Розничные продавцы могут не включать товары со скидками или специальными предложениями в свою политику возврата, например, «возврат средств по распродаже невозможен».

Если у вас есть обменная карта

Если вы покупаете подарок, вы можете попросить обменную карту, чтобы подарить ее. Таким образом, если получателю не понравится подарок, он сможет вернуться в магазин или интернет-магазин и обменять его.

Карты обмена обычно имеют срок действия. Эту дату важно знать, потому что после этой даты магазин или интернет-магазин не обязаны принимать обменную карту.

Если вы забронировали встречу, которая еще не состоялась

Если вы забронировали или договорились о встрече заранее, вы можете отменить ее и получить возмещение.Прочтите договор с поставщиком услуг или его условия, чтобы узнать, каковы правила. Иногда с вас будет взиматься плата за отмену, особенно если вы отменяете бронирование в короткие сроки.

Примечание

Если вы отменяете услугу, бронирование или встречу до наступления срока, вы нарушаете контракт. Если поставщик услуг несет убытки из-за того, что вы отменили подписку, он по-прежнему имеет право взимать с вас по крайней мере часть стоимости услуги.

Если вы купили «по согласованию»

Одобрение наличными или покупка продуктов «по согласованию» означает, что вы можете забрать товары домой, не беря на себя обязательств по их покупке. Обсудите условия покупки «по согласованию» с магазином, прежде чем забрать что-либо домой.

Обычно вы платите за товары, но вы можете вернуть их в том же состоянии и получить полный возврат средств в течение определенного периода времени. Не все магазины предлагают эту услугу, и вам нужно будет попросить об этом. Если вы повредите продукты, пока они у вас «в порядке», магазин может заставить вас заплатить за ущерб или настоять на том, чтобы вы купили продукты.

Если на продажу распространяется период обдумывания

Некоторые виды продаж имеют специальную правовую защиту в соответствии с Законом о добросовестной торговле, которая позволяет вам передумать после продажи. Это известно как «период охлаждения». Сюда входят:

  • продажи на случай простоя
  • незапрошенные товары и услуги
  • продажа от двери до двери.

Похожие записи

Вам будет интересно

Новые стартапы в россии: новые проекты, идеи, команды и деньги

Проверить огрн организации: Проверить ОГРН организации онлайн — официальные источники

Добавить комментарий

Комментарий добавить легко