Описание бизнес процесса пример как должно быть: Описание бизнес-процессов: примеры

Содержание

BPM для чайников: открываем инструментарий описания бизнес-процессов

| Поделиться Существует множество инструментов описания бизнес-процессов компании, нужно только выбрать подходящий. Чем они отличаются друг от друга и как не ошибиться с выбором, рассказывается в этой статье.

Внедрение процессного управления в компаниях, как правило, сопровождается определением ключевых бизнес-процессов и их последующим описанием, анализом и оптимизацией. В бизнес-процессах участвует множество исполнителей от разных подразделений, создается множество документов, а главное присутствует сложная логика взаимодействия исполнителей между собой, что требует отображения процесса формате, удобном для восприятия и анализа.

Описание существующего состояния бизнес-процесса в статусе «как есть» позволяет не только зафиксировать состояние дел, но и провести первичный анализ бизнес-процесса. Тогда как описание бизнес-процесса в статусе «как должно быть» позволяет формализовать и, главное, регламентировать новое состояние бизнес-процесса для его последующего внедрения в практику компании.

Текстовый формат описания бизнес-процесса

Существует множество примеров регламентов бизнес-процессов, которые достигают сотни листов, однако, чем больше по объему такой документ, тем меньше шансов, что его прочтут, и тем более станут исполнять. Именно поэтому необходимо описывать бизнес-процессы предельно короткими документами в формате структурированного текста, фокусируясь на том, кто, что делает и в какой срок.

На начальных этапах управления бизнес-процессами
текстовое описание позволяет провести первичный анализ бизнес-процессов в компании,
а также закрепить их целевое состояние в виде утвержденного регламента

Секретом описания бизнес-процессов в виде структурированного текста является следование четкой структуре: сначала фиксируется, кто и когда исполняет операцию, а далее в подпункте, уровнем ниже, описываются сами действия, после чего указывается кому и в каком случае передается результат.

Таким образом шаг за шагом описывается весь бизнес-процесс с указанием перечня документов, которые передаются по процессу, и информационных систем, которые используются для выполнения той или иной операции.

На практике даже очень «масштабные» бизнес-процессы могут быть легко описаны в такой структуре, при этом преимуществом текстового подхода являются его простота и доступность не только бизнес-аналитикам, но и любому сотруднику компании. Используя эти простейшие правила структуризации текста в компании, можно легко создать систему регламентов, стандартизирующих ключевые бизнес-процессы.

Недостатком текстового описания является возможность «спрятать» в нем недосказанности и неточности в бизнес-процессе, которые можно обнаружить лишь внимательно вычитывая получившийся документ. Однако, несмотря на недостатки, на начальных этапах управления бизнес-процессами структурированное текстовое описание позволяет провести первичный анализ бизнес-процессов в компании, а также закрепить их целевое состояние в виде утвержденного регламента.

Табличный формат описания бизнес-процесса

Относительно варианта описания процессов в текстовом формате, использование табличной формы добавляет «структурированности» создаваемому описанию бизнес-процесса.

Бизнес-процесс описывается в виде таблицы, где строки описывают операции в бизнес-процессе, при этом каждая строка содержит не только номер и название операции, но и входящие и исходящие документы, временные нормативы исполнения, исполнителя, используемые информационные системы и логику дальнейших действий. Фактически при описании бизнес-процесса в табличной форме создаются технологические карты, подробно описывающие все необходимые действия с указанием их окружения.

В зависимости от поставленных задач, в табличном описании можно отображать различные элементы окружения бизнес-процесса, например, если в компании идет работа с операционными рисками, можно добавить дополнительный столбец, в котором указать существующие операционные риски с их привязкой к операциям процесса.

С использованием единого шаблона таблицы и простой инструкции по ее заполнению достаточно легко описать ключевые бизнес-процессы в компании силами сотрудников бизнес-подразделений, при этом качество полученного описания безусловно будет выше, чем в текстовом формате, однако результат будет иметь недостаточную визуализацию, относительно описания процесса в виде графической модели.

Единственным недостатком табличной формы является сложность отображений логики бизнес-процесса, так как для каждой операции в таблице приходится описывать в каком случае какое действие выполняется, например, «если документ согласован, то далее выполняется операция 5, а если не согласован, то выполняется операция 6», что не всегда удобно для понимания особенностей бизнес-процесса и его анализа.

Графическая модель бизнес-процесса

В последнее время многие компании описывают бизнес-процессы в формате графических моделей. Это может быть схема, нарисованная на флипчарте, а может быть модель, созданная в специальном инструменте, в соответствии с утвержденной в компании нотацией.

Для большинства компаний, описывающих процессы в графической форме, инструментарием моделирования бизнес-процессов является MS Visio или MS PowerPoint. Эти инструменты входят в стандартный офисный пакет, что позволяет создавать модели бизнес-процессов широкому кругу лиц.

В дополнение к существующим инструментам, относительно недавно появились облачные бесплатные средства моделирования бизнес-процессов, в которых можно нарисовать модель в браузере, при этом сохранить результат, либо на диске, либо в облачном хранилище.

Учитывая бесплатность и легкость начала использования облачных средств моделирования бизнес-процессов, они быстро завоевывают поклонников, как среди бизнес-аналитиков и ИТ-специалистов, так и среди сотрудников и руководителей компании.

С помощью графической модели бизнес-процесс может быть описан наиболее качественно, ведь в ней можно отразить не только все необходимое окружение операций, но и визуализировать саму логику бизнес-процесса с помощью логических операторов и событий.

Игорь Бутенко, банк «Санкт-Петербург»: Мы сделали ставку на умный офферинг

ИТ в банках

Правда, в случае использования графической формы моделирования бизнес-процессов, количество сотрудников в компании, создающих модели бизнес-процессов может серьезно уменьшиться, так как некоторых из них оттолкнет сложность инструментария и дополнительные трудозатраты на создание графических моделей, относительно текстового и табличного описания.

Для того чтобы среди тех, кто моделирует бизнес-процессы в компании. было как можно больше представителей бизнес-подразделений, необходимо выбирать инструменты моделирования с удобным и простым интерфейсом, а также использовать простейшие нотации для отображения процессов.

Система моделирования бизнес-процессов

Некоторые компании, имеющие большое количество сотрудников и высокую зрелость в области управления бизнес-процессами, переходят от простейших инструментов моделирования бизнес-процессов к системам класса Business Process Analysis, которые позволяют моделировать бизнес-процессы в едином репозитории, что позволяет не только создать целостную взаимосогласованную модель описания деятельности организации, но и получать на ее основе регламентирующие документы с помощью настраиваемой отчетности.

Передовые технологии не помогут, если в ИБ-процессах отсутствуют качество и полнота

ИТ в банках

Как правило, если количество нарисованных в компании моделей бизнес-процессов начинает превышать несколько тысяч, возникает необходимость обеспечить их интеграцию между собой, а также получить возможность создания регламентирующей документации на базе созданных моделей, именно в этом случае применение инструментария Business Process Analysis является оправданным.

Работа в инструментах Business Process Analysis требует жесткой дисциплины при моделировании бизнес-процессов, которая достигается через нормализацию справочников организационной структуры, документов и информационных систем, а также утверждение нотации моделирования бизнес-процессов и аудит соответствия создаваемых моделей утвержденной нотации или на уровне инструментария, или с помощью процедур согласования.

Использование средств Business Process Analysis имеет и определенные риски, связанные как раз с необходимостью жесткой дисциплины при создании моделей и со сложностью интерфейса инструментария.

Это приводит к уменьшению числа моделирующих бизнес-процессы среди представителей бизнес-подразделений. В результате достаточно часто работа в инструментарии Business Process Analysis становится прерогативой бизнес-аналитиков и ИТ специалистов, что сужает возможные ресурсы для моделирования бизнес-процессов в компании, и приводит либо к расширению штата бизнес-аналитиков, либо к привлечению внешних консультантов. При этом, бизнес часто не желает работать с полученными моделями и возвращается к текстовому или табличному формату описания бизнес-процессов, полученному с помощью отчетов из инструментария Business Process Analysis.

От моделирования к автоматизации

Не секрет, что несмотря на созданные регламенты бизнес-процессов, сотрудники компании часто работают по своим правилам, ведь проконтролировать правильность исполнения регламента достаточно непросто, а проводимые аудиты требуют дополнительных трудозатрат.

Совершенно логично переложить контроль правильности исполнения бизнес-процессов на автоматизированную систему, в которой заложить всю необходимую логику его исполнения. При использовании специализированных систем класса Business Process Management Suite, модель бизнес-процесса становится исполняемой, и информационная система сама управляет бизнес-процессом в соответствии с правилами, описанными в модели, назначая исполнителей операций и маршрутизируя заявки в соответствии с логикой бизнес-процесса.

В данном случае модель становится необходимым условием для автоматизации бизнес-процесса, однако данная модель бизнес-процесса требует куда более подробной проработки, ведь она должна быть «понятна» информационной системе, автоматизирующей процесс.

Столь специфичный «потребитель» модели бизнес-процесса делает ее разработку непростым занятием, для которого, как правило, привлекается системный аналитик или даже ИТ-разработчик, которой хорошо знает систему автоматизации. Представители бизнеса или бизнес-аналитики в данном случае могут представить лишь прототип такой модели, после чего согласованный прототип необходимо серьезно дорабатывать с учетом особенностей BPMS системы.

Что же выбрать?

Что бы определиться с форматами описания бизнес-процессов нужно проанализировать размер организации, ее зрелость в области управления бизнес-процессами, а также определить потребителей создаваемого описания.

В компании от 50 до 500 человек для совершенствования и регламентации бизнес-процессов вполне достаточно текстового или табличного описания процессов, при этом, описание может вестись силами сотрудников и руководителей, прошедших специализированное обучение по теме управления бизнес-процессами.

В компании от 500 до 5000 человек, также можно ограничится текстовым или табличным описанием, используя графические нотации для визуализации особо «запутанных» бизнес-процессов с большим количеством участников. В компаниях такого масштаба для систематизации создаваемого описания необходимо уже вести реестр бизнес-процессов и регламентов, а также создать шаблоны, как для регламентов, так и для графических моделей.

В крупных компаниях с численностью от 5000 человек, с развитым процессным офисом и высокой зрелостью в управлении бизнес-процессами, можно задуматься о применении средств Business Process Analysis для моделирования бизнес-процессов, в рамках которых создать единый репозиторий моделей бизнес-процессов, после чего формировать на его основе регламенты бизнес-процессов и другую нормативную документацию.

Системы BPMS наиболее эффективны там, где важна скорость и контроль логики исполнения бизнес-процессов, поэтому их чаще всего можно встретить в тех процессах, где обрабатываются клиентские заявки, заказы, жалобы и договора, вне зависимости от масштаба компании. 

Андрей Коптелов

Что такое бизнес-процесс: определение, виды, характеристика

Бизнес-процесс — это один из популярных и давно устоявшихся инструментов решения задач в коммерческих и некоммерческих организациях. Он распределяет и оптимизирует работу сотрудников компании над поставленными целями. Этот инструмент используется как для работы с клиентами, так и для внутренних операций компании, что делает его универсальным для решения проблем. В статье рассмотрим, что такое бизнес-процессы предприятия и как они классифицируются.

Что такое бизнес-процессы компании

Бизнес-процесс — это деятельность рабочего коллектива, направленная на создание качественного продукта или получение иного результата. Каждый сотрудник отвечает за разные аспекты: одни за управление и контроль, другие за выполнение функций.

У бизнес-процесса может быть внешний и внутренний потребитель по отношению к организации. Первый характерен для материального взаимодействия, например, продажа товара или оказание услуги клиенту, который и будет выступать внешним потребителем. Внутренний находится в самой организации и решает отдельные задачи внутри коллектива, например, подбор кадров. 

Рассмотрим это на примере типографии. Печать полиграфической продукции — это основной бизнес-процесс для данного предприятия. Печать (как процесс) включает множество операций, потребляет ресурсы (сырье, материалы, труд персонала и т.п.) и выдает результат потребителю — готовую книгу. Потребителем для этого процесса будут оптовые компании, которые распределяют товар до конечных потребителей. 

Другой пример бизнес-процесса — закупка материалов для печати книжной продукции. Потребитель конечного результата процесса будет внутренним — это производственные цеха предприятия, в которых готовят бумагу, краски и т.д.

Эта же модель используется и в некоммерческих целях, например, в благотворительных фондах для организации сбора пожертвований или для оказания бесплатных медицинских услуг.


Характеристики бизнес-процессов

Для того, чтобы наглядно понять, что включает в себя этот бизнес-инструмент, необходимо разобраться в основных и дополнительных характеристиках. 

Основные характеристики обязательны. К ним относятся:

Часто эти элементы объединены в одно, так как из названия операции четко видна цель. Они должны быть конкретными и понятными для участников. Например: название «Заключение договора купли-продажи с клиентом» и аналогичная цель.

Его называют владельцем инструмента. Это лицо, выполняющее или отвечающее за выполнение цели. В компании это сотрудник из управленческого отдела или начальства. В его обязанности входит составление и донесение плана до сотрудников, а также контроль за их деятельностью.

Это инструменты, которые используются для достижения цели. Они остаются неизменными по ходу выполнения работы, а лишь оказывают воздействие на конечный продукт. Например: машинка на швейной фабрике.

Это тоже ресурсы, но, в отличие от предыдущих, они преобразуются во что-то новое в результате деятельности компании. Обычно это любой вид сырья. Например: ткань, из которой шьют одежду на швейной фабрике.

Это результат проделанной работы — товар или услуга. На выходе не всегда получается то, что было изначально запланировано. Цель может измениться. 

Дополнительные характеристики не обязательны, поэтому их может не быть в структуре. К ним относятся: 

Классификация бизнес-процессов

Бизнес-процессы классифицируются в зависимости от факторов:

  1. По содержанию:

    • Основные бизнес-процессы. Это задачи, ориентированные на производство товара или оказания услуги, которые в дальнейшем принесут прибыль. Например: для мебельного завода основной бизнес-процесс — изготовление предметов интерьера.

    • Сопутствующие процессы. Не служат главным источником прибыли, составляют только часть деятельности. Например: для магазина электроники сопутствующим процессом станет ремонт техники.

    • Вспомогательные процессы. Направлены на поддержание основного процесса. Например: обслуживание и ремонт производственного оборудования на заводе.

    • Обеспечивающие процессы. Направлены на поддержание жизнедеятельности исполнителей и возможности производства. Например: финансовое обеспечение, кадровая деятельность.

    • Управляющие процессы. Направлены на контроль. Например: работа управляющих менеджеров по планированию и распределению кадров.

    • Процессы развития. Направлены на улучшение производительности. Например: замена оборудования, опросы сотрудников о качестве рабочего процесса.

  1. По форме:

    • Внешние процессы. Основная работа субъекта на рынке непосредственно с потребителем (ведение переговоров с клиентом, рекламная деятельность и пр.)

    • Внутренние процессы. Направлены на решение задач внутри коллектива (бухгалтерский учет, кадровая деятельность, охрана труда и пр.)

  2. По функции:

    • Функциональные процессы. Направлены на выполнение поставленной задачи (изготовление товара, поиск клиентов, продвижение продукции).

    • Структурные процессы. Направлены на поддержку рабочего процесса и его оптимизации (управление информацией, подбор кадров, контроль финансов).

    Описание бизнес-процесса

    Описание бизнес-процесса — это описание определения действий, которые должны выполнить сотрудники для достижения поставленной задачи.

    Этот инструмент не может существовать без описания. Но не каждый шаг сотрудника на работе требует подробной инструкции. Его создают для определенной задачи и он должен соответствовать следующим характеристикам:

    Необходимо четко сформулировать конечный результат деятельности. Возможно в процессе работы цель немного изменится и результат уже будет другим, но это не важно на этапе описания. Здесь должен быть четкий и идеальный план.

    В описании не должно быть лишних элементов, отвлекающих от сути поставленной задачи. Нужно четко и кратко сформулировать основные этапы работы, распределение нагрузки на сотрудников. Также стоит избегать непонятных терминов, чтобы описание бизнес-процесса было понятно всем, в том числе и заказчику. Меньше деталей — больше конкретики.

    Существуют специальные программы нотаций с условными обозначениями, которые понятны пользователям. Бизнес-процесс — это совокупность большого количества специфических действий, которые сложно представить наглядно. Для этого используют программы, такие как  BPMN, IDEF3, UML и EPC, которые преобразуют задачи в удобные схемы и таблицы.

    Нужно четко распределить задачи между кадрами, чтобы каждый понимал, чем заняться и какой блок задач закреплен за ним.

    Качественное описание требует от руководителя понимания задачи. Необходимо собрать участников, включая сотрудников клиента, и презентовать бизнес-план в виде схемы на основе нотаций. Можно прокомментировать важные моменты и этапы проекта. Выступление не должно длиться более 10-15 минут.

    Управление бизнес-процессами

    Бизнес-процесс — это совокупность нескольких важных ступеней, без которых не получится реализовать весь потенциал компании. Управление бизнес-процессом состоит из четырех этапов, за прохождением которых следят менеджеры-управленцы:


    1. Моделирование. 

    Включает в себя определение бизнес-процессов, которых может быть много и в небольшой компании. К моделированию также относится описание операций. На этом этапе важно разграничить сферы ответственности управляющего персонала. Каждый менеджер и его подчиненные должны отвечать за свой отдел, чтобы добиться хорошего результата.


    1. Исполнение. 

    После получения задач персонал начинает выполнение своих рабочих функций. Таких функций может быть много, но все они должны быть выделены и распределены в описании проекта.


    1. Контроль. 

    Этап включает контроль за персоналом и учет расходов. Все действия, зафиксированные в описании проекта, должны отражаться во внутренней сети компании. Менеджер обязан ежедневно следить за выполнением плана: соблюдены ли сроки, качество работы, загрузка работников.Также контроль ведется за дополнительными расходами, понесенными сотрудниками (почтовые, судебные и др.). Решить вопрос о возмещении этих трат, о премировании за выполнение и перевыполнение плана, штрафах за несоблюдение сроков.


    1. Улучшение. 

    По закону Мерфи (или закону подлости, который гласит, что все, что должно пойти не так, пойдет не так) невозможно выполнить план идеально, поэтому после завершения основного бизнес-процесса необходимо произвести анализ сбоев в работе, выявить ошибки и на их основании оптимизировать работу персонала для успешного выполнения будущих проектов.

    Бизнес-процессы в организации — это прежде всего вопрос качественного управления. Без квалифицированных управленческих кадров, которые правильно поставят задачу и проконтролируют выполнение, результативность работы будет под вопросом.  

    Заключение

    Бизнес-процессы — эффективный инструмент для организации работы персонала в крупных и небольших, коммерческих и некоммерческих компаниях. Главное — правильно сделать описание бизнес-процесса с использованием понятных схем и терминов. Не стоит забывать и о контроле за качеством выполнения задач и анализе ошибок.

    Бизнес-процессы: примеры и описание

    Что собой представляют бизнес-процессы? Примеры позволят нам лучше разобраться в данном предмете, поэтому мы будем активно их использовать.

    Общая информация

    Для начала давайте разберёмся с тем, чем же являются бизнес-процессы. Так называют совокупную последовательность определённых действий, направленных на то, чтобы преобразовать ресурсы, полученные на входе в завершенный продукт, обладающий ценностью для потребителей на выходе. Благодаря такому определению можно понять, что бизнес-процессы есть внутри каждой организации. Формализованы они или нет, это роли не играет. Запомните: можно везде встретить бизнес-процессы. Примеры их будут наведены далее в статье.

    Давайте рассмотрим бытовой пример. Есть домохозяйка, которая хочет помыть посуду (бизнес-процесс). Она поручает эту задачу посудомоечной машине. На входе мы имеем грязную посуду. Во время процесса будут использоваться вода, моющее средство и электричество. И на выходе мы получим чистую посуду. По подобной схеме и строятся бизнес-процессы. Примеры, которые будут приведены в дальнейшем, только подтвердят эти слова.

    Функциональный подход

    Поскольку нас интересуют бизнес-процессы компании (примеры конкретные), то давайте не будем откладывать их рассмотрение, а сразу приступим к делу. Допустим, у нас есть компания, где действует функциональный подход к вопросам управления. Согласно ему, предприятие – это набор подразделений. Причем каждое работает на выполнение своей определённой функции. Но в таких случаях, когда отдельные подразделения ориентированы на достижение их показателей, часто страдает общая эффективность компании.

    Давайте рассмотрим один типичный процесс с конфликтом. Отдел продаж требует увеличения максимально возможного ассортимента для роста оборота. При этом они также хотят, чтобы запас товара был всегда на складе. Тогда как отдел поставок планирует закупать узкий ассортимент и большими партиями. Ведь в таких случаях они будут работать эффективно, и будет расти их главный показатель (точнее – падать цена от поставщика). То есть есть бизнес-процесс реализации, на который отделы смотрят по-разному.

    Процессный подход

    Он рассматривает всё происходящее как набор процессов. Существуют основные и поддерживающие. Каждый процесс обладает своёй определённой целью, которая подчинена задаче, стоящей перед всей компанией. Кроме этого, есть владелец, который управляет ресурсами и отвечает за исполнение всего необходимого. Также должна быть система по контролю качества и исправлению ошибок. Само собой, что ни один процесс не может протекать без ресурсов. И завершает список компонентов система показателей, по которым и оцениваются бизнес-процессы. Примеры этого какие, ведь было обещано, что они будут? Вот сейчас давайте один и рассмотрим.

    Представьте себе карту. В самом центре находится основной бизнес-процесс. Он делится на отдельные составляющие. Их сопровождают управляющий и поддерживающий процессы, которые следят за тем, чтобы всё исполнялось так, как требуется. Это и будет процессный подход. Когда работа одного элемента завершена, его наработки передаются следующему.

    Описание бизнес-процессов

    Примеры этого в общем виде можно видеть на протяжении всей статьи. Но полноценная документация часто по толщине сравнима с небольшими книгами (или даже большими, если изучается работа гигантской компании).

    Моделирование бизнес-процессов (примеры которых также тут приведены) требует, чтобы все операции предприятия были максимально понятными и прозрачными. Это позволит их анализировать наилучшим образом и выявлять различные проблемы ещё до того, как они дадут сбой. Необходимо помнить, что главная задача описаний – это разобраться во взаимодействии разрозненных подразделений, проследить за тем, что и кому они передают на каждом этапе выполнения задания. Благодаря этому можно значительно упростить адаптацию новых сотрудников и понизить зависимость стабильности работы предприятия от неустойчивого человеческого фактора. Также при грамотном подходе будут уменьшены и операционные расходы. Вот чем помогает описание бизнес-процессов. Пример такой оптимизации может продемонстрировать управляющий практически любой успешной компании.

    Порядок разработки

    Давайте рассмотрим практический пример бизнес-процесса на предприятии. Первоначально нам необходимо позаботиться о рабочей команде проекта. Она формируется из сотрудников компании. Чаще всего оказывается, что одной рабочей команды недостаточно. Что тогда может быть предпринято? Для восполнения нехватки сил можно привлечь временную группу. Не помешает также создать и описание того, как процесс функционирует на данный момент времени. При этом следует стремиться выявить все связи между действиями, а не фиксировать мельчайшие подробности.

    Чтобы избежать ухода в сторону, можно использовать стандартные карты и формы процессов. При разработке процессов рекомендуется использовать метод последовательных приближений. Иными словами, необходимо повторять цикл действий по улучшению, пока не будет получен приемлемый результат.

    Чему следует уделить внимание?

    Следует сконцентрироваться на следующих разделах:

    1. Стандартные формы.
    2. Карта.
    3. Маршруты.
    4. Матрицы.
    5. Блок-схемы.
    6. Описание стыков.
    7. Вспомогательные описания.
    8. Документирование.
    9. Развернутое описание.
    10. Определение индикаторов и показателей.
    11. Регламент выполнения.

    Лучше всего понятие о необходимых элементах сможет дать реальный пример -реинжиниринг бизнес-процессов существующего предприятия. Но в таких случаях необходимо быть готовым к тому, что придётся ознакомиться с огромным количеством документации.

    О картах замолвим слово

    Итак, мы уже рассмотрели, что собой представляют бизнес-процессы, примеры их в реальной жизни. Сейчас давайте пройдёмся по технической документации, которая должна быть, если нам нужно точное и четкое описание. Итак, первоначально хочется уделить внимание карте бизнес-процесса. Она является графическим представлением, выполненным как блок-схема. При этом необходимо позаботиться о том, чтобы для каждого участника был отведён свой отдельный столбец. В строки заносят временные интервалы. Полностью оформленная карта позволяет проверить, была ли синхронизирована операция.

    Также можно проследить и то, проходит ли и как информация между разными подразделениями компании. Для получения наилучшего эффекта следует поставить несколько вопросов. Кто совершает эту операцию? Зачем её необходимо выполнять? Что она собой представляет? Когда нужно проводить операцию? Где она осуществляется? При улучшении осуществляемых процессов следует ёще поинтересоваться, можно ли её совершенствовать.

    Матрицы

    Они необходимы для выделения наиболее важных бизнес-процессов в рамках предприятия. Во время их составления учитывается и взаимосвязь всего происходящего, а также степень взаимовлияния.

    При анализе цепочки процессов несложно обнаружить, что обмен информацией передвигается из верхнего левого угла в нижний правый. То есть в таком математическом виде описываются отношения между поставщиком и потребителем, представленные в виде прямоугольника. В каждой ячейке матрицы при этом указываются все необходимые требования для действия, что были/совершаются/будут сделаны. Они являются своеобразными двухмерными моделями, с помощью которых можно судить о том, что и как делается и какая цель при этом преследуется. Сложности при составлении матрицы здесь бывают в том, что для просчета с максимальной точностью часто приходится использовать значительное количество данных. А это подразумевает наличие большого количества информации. При этом в таких случаях обычно используется цифровая информация, которую часто ещё приходится обсчитывать.

    Визуальное отображение текущего бизнес-процесса — Power Apps

    • Статья
    • Чтение занимает 2 мин
    • 1 участник

    Были ли сведения на этой странице полезными?

    Да Нет

    Хотите оставить дополнительный отзыв?

    Отзывы будут отправляться в корпорацию Майкрософт. Нажав кнопку «Отправить», вы разрешаете использовать свой отзыв для улучшения продуктов и служб Майкрософт. Политика конфиденциальности.

    Отправить

    В этой статье

    Следующий шаг — нарисовать бизнес-процесс для варианта использования, который вы пытаетесь решить.

    Совет

    Вы можете нарисовать свою карту на бумаге или с помощью таких инструментов, как Visio или PowerPoint.

    Этот бизнес-процесс должен включать не только шаги, которые непосредственно связаны с приложением, которое вы пытаетесь создать, но также шаги до и после, чтобы вы могли видеть, как приложение вписывается в общий бизнес-процесс.

    Используйте свою карту, чтобы подтвердить с вашей командой, что вы точно зафиксировали бизнес-процесс.

    Вот пример карты бизнес-процесса:

    Перечислите каждое действие по порядку и свяжите его со следующей частью процесса:

    1. Начните с первого события, ведущего к вашей цели.

    2. Нарисуйте линию на поле. Укажите в этом поле первое действие, необходимое для работы от этого события до вашей цели.

    3. Когда вы достигнете точки, которая требует решения, обведите ромб вокруг решения, которое должно быть принято. Обычно это пишется как вопрос «истина/ложь». От ромба должны исходить две линии, каждая из которых ведет к действию, которое произойдет в зависимости от решения — одна строка для «true», а другая для «false».

    4. Свяжите каждое действие последовательно. Некоторые могут проходить одновременно через разные отделы вашего бизнеса.

    5. Закончите на действии, которое достигает вашей цели.

    Вы также можете добавить данные на карту, такие как время или стоимость задачи. Тогда вы сможете сравнить и получить представление о том, какие области нуждаются в улучшении. Вы также можете использовать это для сравнения денежных средств или времени, сэкономленного новым процессом.

    6. Этап описания бизнес-процессов / КонсультантПлюс

    6. Этап описания бизнес-процессов

    6.1. Основная задача данного этапа — понять, каким образом в организации реализуются на практике направления деятельности и конкретные бизнес-процессы, выбранные в качестве объекта оценки.

    6.2. Данный этап начинается с анализа документов, указанных в п. 5.8 Рекомендаций. Результатом такого анализа должно стать формализованное описание рассматриваемых направлений деятельности, бизнес-процессов и составляющих их подпроцессов, содержащее последовательность действий и взаимодействий, которые предпринимают структурные подразделения и (или) отдельные работники организации для реализации каждого бизнес-процесса, а также контрольно-надзорных механизмов, применяемых к каждому бизнес-процессу.

    За основу при этом может быть принята процессная модель или иные документы, содержащие формализованное описание бизнес-процессов организации (при наличии).

    Описание рекомендуется формировать как в текстовой, так и в графической форме (например, в форме карты направлений деятельности, бизнес-процессов и подпроцессов).

    6.3. Формализованное описание (карту) направлений деятельности и составляющих их бизнес-процессов и подпроцессов рекомендуется дополнить результатами предварительного анализа возможных коррупционных правонарушений. Такой анализ может быть проведен на основании следующей информации:

    — сведения о коррупционных правонарушениях, совершенных ранее работниками организации;

    — материалы внутренних проверок, проводившихся в организации, по случаям возможного совершения работниками организации коррупционных правонарушений;

    — обращения граждан, содержащие информацию о возможном совершении работниками организации коррупционных правонарушений;

    — материалы проведенных в организации органами прокуратуры мероприятий по надзору за соблюдением законодательства Российской Федерации о противодействии коррупции;

    — информация о совершении коррупционных правонарушений работниками организаций, осуществляющих аналогичные виды деятельности;

    — информация о совершении коррупционных правонарушений должностными лицами государственных (муниципальных) органов, государственных корпораций (компаний), с которыми взаимодействует организация или иные организации, осуществляющие аналогичные виды деятельности.

    6.4. Целесообразно также провести анализ внешней среды функционирования организации, уделив особое внимание таким вопросам, как характеристика основных контрагентов организации и содержание взаимодействия с ними, наличие и основные характеристики конкурентов, масштабы и характер взаимодействия с государственными органами и т.д.

    6.5. Материалы, подготовленные по результатам анализа внутренних документов организации и иной информации, являются основой для последующего проведения интервью с представителями структурных подразделений и коллегиальных органов организации.

    6.6. Рекомендуется проводить интервью с представителями двух типов структурных подразделений и коллегиальных органов организации:

    — имеющих ключевую роль в реализации рассматриваемых направлений деятельности и бизнес-процессов;

    — осуществляющих контрольные мероприятия применительно к рассматриваемым направлениям деятельности и бизнес-процессам.

    Интервью целесообразно проводить с руководителем подразделения (коллегиального органа) и (или) его заместителем, отвечающим за рассматриваемый бизнес-процесс.

    6.7. Основная задача интервью с представителями подразделений (коллегиальных органов), играющих ключевую роль в реализации рассматриваемых направлений деятельности и бизнес-процессов — уточнить и при необходимости скорректировать сформированное на основе анализа документов понимание бизнес-процесса и составляющих его подпроцессов.

    Особое внимание следует уделять тому, как рассматриваемый бизнес-процесс организован на практике и чем реальный подход к его реализации отличается от закрепленного в документах.

    Не рекомендуется делать основной темой интервью коррупционные риски, свойственные рассматриваемому бизнес-процессу. Данный вопрос на этом этапе может не обсуждаться или может быть затронут в качестве дополнительного.

    6.8. Основная задача интервью с представителями подразделений (коллегиальных органов), осуществляющих контрольные мероприятия, — уточнить понимание процесса реализации контрольных функций, а также обсудить возможные недостатки сформированной в организации системы внутреннего контроля применительно к рассматриваемым направлениям деятельности, бизнес-процессам и подпроцессам. Кроме того, в ходе интервью рекомендуется уделить внимание коррупционным рискам, которые, по мнению представителей контролирующих подразделений, свойственны рассматриваемому бизнес-процессу и составляющим его подпроцессам.

    6.9. По результатам анализа документов и интервью с представителями структурных подразделений организации формируется итоговое описание рассматриваемых направлений деятельности, бизнес-процессов и подпроцессов в текстовом и (или) графическом формате с предварительным обозначением тех подпроцссов, которым свойственны коррупционные риски.

    Управление бизнес-процессами компании

    Управление бизнес-процессами компании

    В любой организации существует один из трех возможных способов описания бизнеса. Это функциональный, процессный и объектный способы. В рамках нашей книги мы рассмотрим функциональный и процессный способы описания бизнеса.


    Функциональное описание достаточно традиционно и оно хорошо гармонирует с иерархичной структурой организации. Функции организации можно представить в виде полос, которые разрезают организацию сверху до низу, объединяя отдельные функции деятельности в функциональные подразделения –бухгалтерия, транспортный отдел и т.д. В то же время процессы организации являются горизонтальным сечением деятельности компании, пересекая границы функциональных подразделений, обеспечивая разрушение барьеров между подразделениями и объединяя границы определенной деятельности в бизнес-процессы компании. Для того, чтобы понять различие между функциональным и процессным подходом мы можем рассмотреть пример, который проиллюстрирует это. К примеру, в компании существует бизнес-процесс транспортировка. Данный процесс включает все действия и расходы, связанные с транспортировкой груза от компании к клиенту. При функциональном подходе мы имеем несколько подразделений, которые связанны с транспортировкой – минимум транспортный отдел, отдел диспечеризации и т.д. Каждый руководитель такого функционального подразделения несет ответственность только за свои узко специализированные функции – диспетчеризация, транспортировка и т. д. При процессном подходе, лицо ответственное за процесс несет ответственность за конечный результат – транспортировки начиная от транспортировки и заканчивая диспетчеризацией транспорта, а также за ресурсы, использованные для всего бизнес-процесса, а не его отдельной составляющей как это происходит в функциональном подходе.


    Функциональным способом управления компанией пользуются уже более ста лет, в то время как процессный подход является более новым и прогрессивным.


    Процессный подход оказался более конкурентоспособным с точки зрения борьбы за конкурентоспособность. Процессный подход существенно меняет логику организации и механизм управления. Управление процессами освобождает руководство компании от рутины, позволяя сосредоточиться на стратегических вопросах.


    Самые важные бизнес-процессы могут быть выделены в отдельные проекты и запущены в автономное плавание.


    Как уже было отмечено ранее, для эффективной деятельности компании и, соответственно, результативного управления необходимо постоянно улучшать бизнес – процессы компании. Процесс непрерывного совершенствования бизнес – процессов и управление ними требует их выделения в отдельный объект бюджетного управления компании.


    Для управления бизнес-процессом необходимо не только выделить бизнес –процессы в компании, но и обозначить его границы.


    Бизнес – процесс включает:

    • Владельца процесса – должностное лицо, имеющее права, полномочия и зону ответственности, а также распоряжающегося ресурсами процесса
    • Технологию процесса – порядок выполнения действий для преобразования входов в выходы
    • Систему показателей процесса – показатели продукта, эффективности процесса, удовлетворенности потребителей
    • Управление процессом – деятельность владельца процесса по его анализу и принятию управленческих решений
    • Ресурсы процесса – материальные средства, которые владелец процесса распределяет в ходе работ по процессу

    Для идентификации бизнес-процессов в компании необходимо дать определение процессу и описать его качественно.

    Для этого необходимо ответить на следующие вопросы:

    • Кто является потребителем бизнес-процесса и что служит его выходом?
    • Кто поставщик этого процесса и что является входом?
    • Какие требования предъявляются к входу и выходу бизнес-процесса?
    • Каков внутренний поток действий этого процесса?

    Для любого бизнес-процесса очень важным показателем является длительность временного цикла процесса. Это связанно с тем, что время процесса – это деньги – затраты на его осуществление. Для оптимизации бизнес-процесса прилагают усилия по уменьшению временного цикла исполнения процесса. Поэтому компании используют различные методики уменьшения временного цикла процесса, такие как:

    • Выполнять действия процесса параллельно, а не последовательно. То есть просматриваются действия, которые могут осуществляться параллельно, а не последовательно.
    • Поменять порядок действий – ликвидация ненужных перемещений документации или продукции.
    • Уменьшение времени простоев
    • Совершенствование использования времени.

    Для целей бюджетирования целью описания бизнес –процессов компании является выделение финансово-экономических показателей эффективности бизнес-процессов с определением их исполнителей.


    Все вышеописанное определяет, что с помощью бюджетирования бизнес-процессов мы сможем определить потребляемые ресурсы, эффективность процесса, наметить планы по улучшению его показателей и отслеживать их с помощью бюджетного управления, а также закрепить ответственных – подразделения (ЦФО) в рамках бюджетирования. Также определив бюджетные показатели по улучшению эффективности процесса связать данные цели со схемой мотивации ЦФО.


    Любая функция бизнес-процесса в компании может выполняться следующими способами:

    • Собственным центром затрат или центром прибыли (собственными силами)
    • Сторонним предприятием
    • Сочетанием способов

    При выполнении функции собственными силами формируются издержки, связанные с использованием ресурсов центром затрат. При этом издержки складываются из различных статей затрат:

    • Материалы
    • Заработная плата
    • Амортизация и т.д.

    В случае внешнего выполнения функции будет использоваться одна статья затрат – например, затраты на транспортировку.


    При использовании сравнения затратности осуществления бизнес-процесса собственными силами или путем привлечения сторонних организаций сравнение будет осуществляться на основе стоимости бизнес-процесса в обоих случаях для выбора менее затратного способа.


    С целью бюджетирования бизнес-процесса необходимо определить ресурсы бизнес-процесса. Ресурсы процесса указывают состав ресурсов, необходимых для выполнения процесса. Необходимые ресурсы служат основой установления норм при бюджетировании бизнес-процессов.


    Описание бизнес-процессов может иметь различные методики. Для целей этой книги выбрана методика, которая несколько отличается от общепринятой, но в тоже время позволяющая решить задачи бюджетирования и по этой причине, используемая в данном формате.
    Типовой перечень бизнес -процессов был приведен в книге ранее в виде перечня процессов, разработанного Американским центром производительности и качества. Для бюджетирования мы произведем некоторое «сворачивание» типовых бизнес- процессов и приведем их к виду, в котором они могут существовать в компаниях среднего масштаба со штатом до 300 сотрудников.


    Данную структуру построения бизнес-процессов могут иметь не все компании. На это может быть несколько причин – размеры компании и построение бизнес-процессов не вписывающихся в стандартизованные решения. Чем меньше компания, тем меньше бизнес-процессов у нее может присутствовать, либо несколько процессов имеют урезанный характер и хаотичное их использование без должного разделения на составляющие и четкого понимания результатов процесса. К примеру, часть компаний могут не оценивать эффективность своей рекламы по причине отсутствия формализованной методики. В данном случае оценка рекламной деятельности может осуществляться по принципу оценки средств, затраченных на нее без привязки к ее влиянию на результат деятельности компании.


    Вторая причина построения структуры бизнес-процессов, не вписывающихся в классическую структуру является непонимание того, как процесс должен осуществляться и что должно быть результатом процесса.


    Как уже было отмечено ранее, для управления по бизнес процессам необходимо его формализовать. То есть любой бизнес процесс организации должен включать:

    • Однозначное определение границ процесса по его входам, выходам и выполняемым функциям подразделений
    • Однозначное определение взаимодействия процессов в рамках системы процессов компании
    • Однозначность определения владельцев процесса, отвечающих за результативность и эффективность каждого процесса
    • Поэтому когда мы говорим о любом из вышеперечисленных бизнес-процессов, мы понимаем, что для управления ними необходимо:
    • Задокументировать (формализовать) бизнес-процессы, определив его границы, входящий и исходящий поток процесса
    • Результаты бизнес — процесса (продукт и т. д)
    • Ресурсы, используемые процессом (стоимостные затраты)
    • Эффективность и результативность процесса, время на его осуществление, производительность труда
    • Измерение показателей процесса

    Принимая за основу типовую структуру бизнес – процесса «Продажи» мы для целей бюджетирования должны выделить границы данного бизнес-процесса, систему показателей, ресурсы процесса и описать форматы бюджетов. Необходимо сразу отметить, что некоторые из подпроцессов мы не будем для простоты примера рассматривать как незначительные для бюджетирования.


    К примеру, если компания имеет целью бюджетировать бизнес-процесс «разработка ценовой стратегии», то необходимо, чтобы в компании четко можно было выделить ресурсы на разработку ценовой стратегии. Если выделение данных ресурсов затруднено, то для целей бюджетирования такой бизнес-процесс не стоит выделять, его необходимо укрупнять.


    Для целей бюджетирования мы не будем изображать процесс в виде IDEF0 диаграмм, а некоторые детали описания процесса упустим, описав его исходя из тех показателей, которые будут использованы в бюджетировании – финансово — экономические показатели.
    Главная задача при выделении бизнес-процессов компании сделать их «жизненными». Существуют «идеальные» или типовые процессы, которые были приведены в книге ранее. В каждой компании существует свой набор бизнес-процессов, который может сильно не соответствовать «идеальной» типовой версии. Это не должно быть камнем преткновения у компаний. Важно, чтобы существующие процессы компании позволяли оптимально осуществлять деятельность компании.


    Нередко происходит путаница и подмена понятий бизнес-процессов компании и ее функций. Бизнес-процесс это работа, она дает ответ на вопрос: «Что происходит?», в то время как функция — это ресурс, который дает ответ на вопрос: «Кто это будет делать?».


    Для целей бюджетирования мы выделим основные и вспомогательные бизнес-процессы компании.


    Основным принципом выделения бизнес-процессов компании является принцип, что основных процессов не должно быть более 7 + 2 , вспомогательных более 4+ 2. Такое ограничение связанно с тем, что человек не может эффективно воспринимать, а значит и руководить более, чем 7-9 объектами управления.


    Выделим основные и вспомогательные процессы компании с целью их дальнейшего бюджетирования:

    • Маркетинг и изучение рынка
    • Снабжение (Закупки продукции)
    • Складирование и хранение
    • Сбыт продукции
    • Обработка
    • Транспортировка

    Данный перечень процессов, как по названию, так и содержанию зависит от целей и назначения организации. Основное правило отнесения процессов к основным – это то, что данные процессы, преобразовывая продукцию, повышают ее ценность (экономическую).


    К вспомогательным процессам относятся такие, которые не добавляют экономической ценности продукту. К ним можно отнести:

    • Управление финансами
    • Управление персоналом
    • Управление развитием
    • Управление ИТ

    Для выделения основных бизнес-процессов используется принцип равной значимости процессов, трудоемкости и важности процессов. Так, если каким-то процессом занимается 3 сотрудника из 100 штатных, наверное, нецелесообразно выделять его в процесс.


    Выделять такой процесс как «разработка и видение стратегии компании» нецелесообразно, если не существует отдельно взятого подразделения, выполняющего подобные функции. Это связанно с тем, что данный процесс трудно выделить, так как трудно определить ресурсы процесса и кто несет ответственность за результаты.


    При стандартной схеме бюджетирования одной из проблем, с которой приходиться сталкиваться компаниям – планирование накладных расходов. Эти расходы связаны с работой обеспечивающих подразделений, что вызывает трудности с увязкой объемов продаж и затратами сервисных подразделений. Хотя, решить эти проблемы проще с использованием методики бюджетирования АВВ – бюджетирования по видам деятельности.


    Основное преимущество методики АВВ – планирование и увязка затрат вспомогательных подразделений с основным бизнес-процессом компании. Это осуществляется с помощью установки целевого норматива затрат на вспомогательные бизнес-процессы компании- транспортировку, обработку одного заказа, одной доставки, одного документа. То есть, система АВВ позволяет определить из-за чего возникают издержки.


    Источник:
    Книга «Бюджетирование от стратегии до бюджета: пошаговое руководство»
    Авторы: Немировский И., Старожукова И.
    При использовании материалов статьи обязательа ссылка на сайт «Академия развития Лидеров» http://beleader.com.ua

    Что такое бизнес-процесс? — Типы, важность и примеры

    Успех бизнеса является конечной целью любого предпринимателя, хотя один неверный шаг может стать огромной проблемой, и исправление этой единственной ошибки может стоить целое состояние.

    Бизнес-процесс включает в себя те правильные шаги, которые играют жизненно важную роль в доставке предложения клиентам.

    Что такое бизнес-процесс?

    Бизнес-процесс представляет собой серию взаимосвязанных шагов, которые назначаются каждому заинтересованному лицу для выполнения конкретной работы по доставке продукта или услуги клиенту.

    Каждая заинтересованная сторона выполняет определенную задачу, в которой она специализируется, для достижения конкретной цели. Эти шаги часто многократно повторяются несколькими пользователями стандартизированным и оптимизированным способом.

    Примеры бизнес-процессов

    Бизнес-процессы представлены в виде рабочего процесса или блок-схемы логических шагов. Ниже приведены два примера бизнес-процесса:

    .

    Компании необходимо нанять подходящего человека на должность менеджера по продукту –

    Вот необходимые шаги, которые необходимо предпринять в этом процессе.

    1. Сначала менеджер по персоналу опубликует объявление на портале вакансий, указав необходимые навыки и квалификацию для подходящих кандидатов.
    2. Как только будет получено необходимое количество заявок, кто-то из команды свяжется с заинтересованными кандидатами и попросит их прийти на собеседование.
    3. Будет проведено собеседование, на котором кандидаты должны пройти несколько туров, чтобы получить работу.
    4. Наиболее подходящие кандидаты будут выбраны на основе заранее определенных проходных баллов и ожиданий.
    5. Менеджер по персоналу заставит выбранных кандидатов подписать определенные документы и контракты.
    6. Выбранные кандидаты будут обучены назначенными инструкторами в соответствии с требованиями работы.
    7. Позже новому сотруднику будут переданы необходимые инструменты, учетные данные и документы.

    Этот процесс будет повторяться стандартизированным и оптимизированным образом всякий раз, когда компании потребуется нанять нового сотрудника.

    Компания-разработчик мобильных приложений планирует запустить новое приложение для IOS.

    Вот необходимые шаги, которые необходимо предпринять в этом процессе.

    1. Сначала будет проведено исследование рынка, чтобы выяснить, чего хочет рынок.
    2. После исследования компания найдет наиболее эффективные ресурсы для разработки приложения в соответствии с потребностями рынка.
    3. Будет проведено еще одно исследование рынка, чтобы подтвердить гипотезу соответствия продукта рынку. Это будет связано с выпуском MVP.
    4. Отзывы новаторов и первопроходцев будут учтены для дальнейшей доработки и изменения предложения.
    5. После доработок компания выстроит маркетинговую стратегию по продвижению приложения.
    6. Будет запущена бета-версия приложения для проверки модели получения дохода и других функций.
    7. В финале приложение будет выпущено в play store.

    Всякий раз, когда будет запущено новое мобильное приложение, будет повторяться тот же процесс с некоторыми изменениями и реинжинирингом.

    Типы бизнес-процессов

    1. Первичные процессы: Это основные бизнес-процессы, посредством которых компания доставляет конечный продукт клиенту. Каждый шаг, связанный с этими процессами, направлен на повышение ценности конечного предложения.
    2. Вспомогательные процессы: Вспомогательные процессы не добавляют ценности конечному продукту напрямую, но создают среду для эффективной и действенной работы основных процессов. Эти процессы поддерживают повседневную деятельность организации.
    3. Процессы управления: Процессы управления регулируют операции, корпоративное управление и стратегическое управление. Эти процессы устанавливают цели и стандарты, которые приводят к эффективной и действенной работе основных и вспомогательных процессов.Помимо планирования, эти процессы также включают мониторинг и контроль других бизнес-процессов. Процессы управления используются для управления бизнесом посредством стратегического планирования, тактического и оперативного планирования.

    Важность бизнес-процесса

    Если вы не можете описать то, что делаете, как процесс, вы не знаете, что делаете. ​–​ В. Эдвардс Деминг

    Бизнес-процессы всегда играли жизненно важную роль в правильном функционировании организации и в ее структуре.Хорошо спланированный бизнес-процесс поможет бизнесу следующими способами:

    • Сокращение расходов и рисков: бизнес-процесс снижает расходы и риски, уже предложив наиболее эффективные способы выполнения работы с учетом потенциальных недостатков в будущем.
    • Сокращение человеческих ошибок: уменьшает человеческие ошибки, распределяя задачи между людьми, которые специализируются на этом.
    • Повышение эффективности: повышает производительность отдела за счет планирования действий и соответствующих шагов, которые лучше всего подходят для бизнеса.
    • Более ориентированный на клиента: бизнес-процесс — это движение, ориентированное на клиента. Он постоянно обновляет компанию о пожеланиях клиентов и отзывах о продукте / услуге.
    • Преодоление пробелов в общении: Преодоление пробелов в общении между компанией и ее клиентами посредством обзоров и исследований рынка.
    • Лучшее управление временем: бизнес-процесс повышает эффективность использования времени за счет разработки стратегий и блок-схем для минимизации времени, затрачиваемого на выполнение определенных действий.
    • Адаптация к новым технологиям: бизнес-процесс часто меняется и совершенствуется с течением времени. Компания внедряет новые технологии, чтобы удержаться на ногах, совершенствуя бизнес-процессы в соответствии с новейшими технологиями.

    Вышеупомянутые преимущества могут быть достигнуты только в том случае, если все принципы и методы изложены оптимизированным и стандартизированным образом. Компания, которая этого не сделала, столкнется со следующими проблемами:

    • Неспособность распознать какую-либо проблему: компания, которая не сосредотачивается на своих бизнес-процессах, часто не сможет распознать точную проблему, которая помешала ей достичь целей, из-за ее неспособности установить стандартизированные процессы.
    • Низкая мотивация у сотрудников: из-за отсутствия грамотного бизнес-процесса сотрудники компании будут демотивированы, так как могут попасть в отделы, для которых у них недостаточно знаний.
    • Отсутствие внедрения изменений: компании будут часто повторять одни и те же ошибки снова и снова, поскольку не будет системы, позволяющей распознать проблему и внедрить изменения в процесс.
    • Трудоемкие усилия: без надлежащих блок-схем и рабочего процесса выполнение конкретной работы займет больше времени, чем обычно.
    • Более низкая эффективность: если нет надлежащего бизнес-процесса, компания не может быть продуктивной, и ее эффективность будет ниже, чем у компании с надлежащим бизнес-процессом. Бизнес-процесс повышает эффективность за счет планирования шагов и возможных способов выполнения задачи.
    • Высокий риск и повышенные расходы: компаний, у которых нет адекватного бизнес-процесса, они часто не видят будущих рисков, а также некомпетентны в поиске рентабельного способа выполнения задачи.

    После приобретения необходимых навыков и знаний о бизнес-процессах следующим шагом должен стать поиск подходящих инструментов BPR и BPM для создания процесса, который можно повторять несколькими способами.

    Управление бизнес-процессами (BPM)

    Управление бизнес-процессами сосредоточено на обнаружении, оптимизации, моделировании, мониторинге и анализе бизнес-операций и управлении предыдущими бизнес-процессами. Его основной целью является управление бизнес-процессом для достижения материальных и нематериальных целей.Управление бизнес-процессами ведет к другим этапам, таким как разработка бизнес-процессов и моделирование бизнес-процессов.

    Управление бизнес-процессами часто включает использование инструментов BPM, которые повышают ценность компании с точки зрения повышения производительности, сокращения расходов, лучшего контроля и большей прозрачности.

    Средства управления бизнес-процессами используются для оптимизации, измерения и автоматизации бизнес-процессов. Они эффективно помогают в управлении бизнес-процессом.Некоторые из лучших инструментов BPM, доступных на рынке, — это Appian, Comidor, Processmaker и Pega.

    Давай, скажи нам, что ты думаешь!

    Мы что-то пропустили? Ну давай же! Расскажите нам, что вы думаете о нашей статье о что такое бизнес-процесс  в разделе комментариев.

    Из Нью-Дели, начинающий маркетинговый аналитик, который любит проводить время с книгой в руках.

    Узнайте, как документировать процессы

    По мере роста вашего бизнеса растет и его сложность.Есть больше шагов, больше людей и больше вещей, которые не всегда могут быть организованы самым эффективным образом.

    Переосмысление того, как работает ваш бизнес, может показаться пугающим, но оно обязательно принесет вам большую эффективность. Документирование процессов – первый шаг к этому!

    Это простое руководство по обработке документации поможет вам сделать это правильно.

    Читайте дальше, чтобы найти;

    Что такое документация процесса?

    Документация по процессу содержит подробное описание того, как выполнять бизнес-процесс.

    Включает все типы документов, поддерживающих процесс, например

    • политики
    • контрольные списки
    • учебники
    • формы
    • скриншоты
    • ссылки на другие приложения
    • карты процессов

    Он используется в качестве руководства, помогающего сотрудникам всех уровней, включая лиц, принимающих решения, и заинтересованных лиц, быстро понять процессы компании.

    Зачем это делать? : Важность технологической документации

    Документирование процесса поможет вам достичь 5 ключевых целей:

    1)  Помогает улучшить процессы. Определите узкие места и неэффективность, документируя точные процессы. Вы быстро увидите, какие процессы вам нужно улучшить или от которых нужно избавиться.

    2)  Помогает обучать сотрудников. Вы можете использовать документы процессов, чтобы помочь новым сотрудникам понять свои должностные обязанности и ознакомиться с процессами, в которые они будут вовлечены. Даже опытные сотрудники могут обращаться к этим документам всякий раз, когда хотят убедиться, что они правильно выполняют процесс.

    3)  Помогает сохранить знания компании. Ведите учет процессов, известных только нескольким людям, специализирующимся на их выполнении. Таким образом, даже когда они уходят, новички могут легко возобновить работу.

    4)  Помогает снизить риски и поддерживать согласованность операций .

    5) Подробная документация процесса также является жизненно важной частью патентов и коммерческой тайны .

    Кто участвует в технологической документации

    В документации процесса есть 3 ключевые роли владельца. В некоторых случаях один и тот же человек может играть все три роли.

    Как документировать процессы

    Использование пошагового метода документирования процесса поможет вам выполнить его быстро.

    Шаг 1. Определите и назовите процесс

    Выясните, какой процесс вы собираетесь документировать первым. Определите его цель (почему и как процесс принесет пользу организации) и дайте краткое описание процесса.

    Шаг 2. Определите область процесса

    Дайте краткое описание того, что включено в процесс и что выходит за рамки процесса, или что не включено в него.

    Шаг 3. Объясните границы процесса

    Где начинается и заканчивается процесс? Что вызывает его запуск? И как узнать, когда это сделано? Четко определите эти границы.

    Шаг 4. Определение выходных данных процесса

    Установите, что будет произведено процессом или какого результата достигнет процесс после его завершения.

    Шаг 5. Определение входных данных процесса

    Перечислите, какие ресурсы необходимы для выполнения каждого шага процесса.

    Шаг 6. Обсудите этапы процесса

    Соберите всю информацию об этапах процесса от начала до конца. Либо начните с того, что запускает процесс, либо начните с конца процесса и отслеживайте шаги до начальной точки.

    В сеансе мозгового штурма должны участвовать те, кто непосредственно отвечает за задачи процесса, или кто-то, кто хорошо в этом разбирается, поскольку они могут предоставить точные данные.

     Шаг 7. Организуйте шаги последовательно

    Возьмите список шагов, которые вы придумали, и расположите их в последовательном порядке, чтобы создать поток процесса.

    Сведите количество шагов к минимуму, и если шаг включает более одной задачи, перечислите их под основным шагом.

    Шаг 8. Опишите, кто участвует

    Определите каждого человека, который будет отвечать за задачи процесса . Определите их роли. Не забывайте упоминать их должность, а не имя.

    Также будьте внимательны к тем, кто будет ссылаться на документ . Напишите его таким образом, чтобы любой сотрудник с достаточными знаниями мог его прочитать и понять.

    Шаг 9. Визуализируйте процесс

    Это сделано для повышения ясности и удобочитаемости вашей документации. Используя блок-схему процесса, аккуратно визуализируйте этапы процесса, которые вы определили ранее.

    Шаг 10. Запишите исключения из нормального процесса

    Бизнес-процесс может не всегда следовать одному и тому же потоку по разным причинам.Упомяните об этих исключениях и о том, какие шаги будут предприняты для их устранения.

    Шаг 11. Добавьте контрольные точки и измерения

    Определите, где в процессе могут возникнуть риски, и добавьте контрольные точки, чтобы помочь владельцу процесса контролировать процесс.

    Установите измерения, чтобы определить эффективность процесса и помочь улучшить его.

    Шаг 12. Просмотрите и протестируйте процесс

    Соберите всех участников и просмотрите составленную вами блок-схему процесса.Есть ли пропущенные шаги? Все ли в порядке? После этого проверьте процесс и посмотрите, не пропустили ли вы что-нибудь.

    Визуализируйте, анализируйте и документируйте свои организационные процессы. Делитесь информацией и сотрудничайте со своей командой в выявлении узких мест процесса и областей, требующих улучшения.

    Советы и подсказки: рекомендации по документированию процессов

    • Сделайте документ простым и лаконичным . Хотя это должно быть технически точным , оно должно быть легким для понимания .
    • Разработайте надлежащий план для обновления документов , когда/если процесс изменится. Обязательно просматривайте их не реже одного раза в год .
    • Или назначьте владельца процесса , который может проводить регулярные проверки и уведомлять других об изменениях.
    • Храните отдельную документацию для каждого отдельного процесса во избежание путаницы.
    • При документировании процессов в первый раз не охватывайте сразу всю организацию. Начните с одного процесса в отделе или основного процесса, общего для всей организации.
    • Храните документы в месте, легкодоступном для любого, кто ищет их.
    • Убедитесь, что ее легко пересматривать при необходимости, а новую версию можно легко распространять среди всех участников.
    •  Документы хранятся онлайн в центральном расположении с помощью инструмента документирования процессов.Это автоматически поможет с двумя вышеупомянутыми лучшими практиками.
    • При необходимости используйте соответствующие примеры, графику, цветовое кодирование, скриншоты, несколько платформ и т. д.
    • Убедитесь, что документация процесса соответствует существующим стандартам вашей организации.
    • Если вы выделяете поток процесса в словесном формате, всегда уравновешивайте его графикой – блок-схемой процесса.
    • Добавьте дорожки в блок-схемы бизнес-процессов , чтобы различать роли процессов, временные рамки и т. д.
    • Создайте руководство по документации процесса , которое любой может использовать в качестве стандартного шаблона для документирования процесса.
    • Использовать существующие документальные материалы , записи, интервью, тематические исследования, полевые дневники сотрудников проекта и знания сотрудников для сбора информации для документирования процесса.

    Что в этом для вас: преимущества технологической документации

    • Помогите всем понять одну и ту же страницу, предоставив общее представление об этапах процесса . Общий вид необходим для согласованности .
    • Помогает определить идеальные условия для эффективного сотрудничества и производительности .
    • Помогает выявить узкие места и недостатки в процессах (даже в тех «хорошо отлаженных» процедурах), которые в противном случае могут остаться незамеченными.
    • Четко задокументированный процесс экономит время и предотвращает ошибки , устраняя любую путаницу и предоставляя четкие инструкции.
    • Снижает затраты и ненужные затраты ресурсов .
    • Помогает улучшить общее качество процессов и качество результатов.
    • Помогает повысить производительность труда и удовлетворенность сотрудников .
    •  Поскольку четко прописано, как должны выполняться процессы, это упрощает передачу работы на аутсорсинг.
    • Документация по процессам также помогает легко автоматизировать процессы при необходимости.

    Шаблоны документации по процессу Easy Starter

    В основном , отображение процесса помогает представить документированную информацию, такую ​​как этапы процесса, роли процесса, входы и выходы в упрощенном изображении .

    Ниже приведены шаблоны блок-схем процессов/шаблоны сопоставления процессов, которые вы можете быстро редактировать онлайн с информацией о ваших организационных процессах.Щелкните шаблон, чтобы открыть его в редакторе Creately.

    Шаблон 1

    Нажмите на шаблон, чтобы редактировать его онлайн

    Шаблон 2

    Нажмите на шаблон, чтобы редактировать его онлайн

    Шаблон 3

    Нажмите на шаблон, чтобы редактировать его онлайн

    Шаблон 4

    Нажмите на шаблон, чтобы редактировать его онлайн

    Отзыв о Easy Guide to Process Documentation

    В этом руководстве по документации процесса содержится все, что вам нужно знать для правильного документирования процесса.Следуйте шагам документирования процесса, которые мы обсуждали выше, и используйте шаблоны блок-схем процесса, чтобы обеспечить качество процесса документирования.

    В нашем сообществе вы можете найти больше шаблонов блок-схем процессов.

    В нашем следующем руководстве мы обсудим методы улучшения процессов, которые помогут вам легко оптимизировать ваши бизнес-процессы.

    Присоединяйтесь к более чем тысячам организаций, которые используют Creately для мозгового штурма, планирования, анализа и успешного выполнения своих проектов.

    Начните здесь

    Как построить бизнес-процесс за 8 шагов

    Картирование бизнес-процессов : Подобно карте, показывающей, как добраться из точки А в точку Б, картирование бизнес-процессов визуально детализирует каждый шаг в рамках операций организации. Например, вы можете представить процесс написания и публикации сообщения в блоге или разрешения конфликта с клиентами на диаграмме рабочего процесса.

    Используйте картографирование бизнес-процессов для оптимизации операционных процедур и обеспечения того, чтобы каждый в компании имел представление о том, как все делается.Помните, что отображение делает возможной модель бизнес-процесса.

    Операционные процессы:  Также известные как основные или первичные процессы, операционные бизнес-процессы необходимы для предоставления ценности вашим клиентам. Основные процессы — это действия, которые поддерживают ваш бизнес в рабочем состоянии. Подумайте о вещах, которые вы делаете изо дня в день, которые остановили бы ваш бизнес, если бы они не происходили. Это ваши основные процессы.

    Знание того, какие процессы необходимы для правильного функционирования вашего бизнеса, — верный способ сделать ваших клиентов счастливыми.Если организация тратит слишком много времени на второстепенные бизнес-процессы, отношения с клиентами могут потерпеть неудачу.

    Например, в некоторых компаниях основные бизнес-процессы могут включать маркетинг, производство, решение вопросов или проблем клиентов и т. д. Необходимо хорошо документировать эти процессы.

    Вспомогательные процессы : Это процессы, которые поддерживают и помогают управлять операционными процессами организации. Например, в разработке программного обеспечения вам нужен бухгалтерский учет для управления финансовой стороной вашего бизнеса.

    Моделирование процессов : Это визуальное представление рабочего процесса или бизнес-процессов организации. Он показывает набор действий, необходимых для выполнения каждой задачи. Организации используют моделирование процессов как золотой стандарт для своевременного и правильного выполнения задач. Это устраняет путаницу, повышает производительность и продуктивность, а также сокращает время простоя. Моделирование процессов является важнейшим элементом автоматизации процессов.

    Улучшение процессов:  Ключевая особенность управления бизнес-процессами (BPM). Улучшение процессов сосредоточено на анализе существующих процессов, выявлении слабых мест и их реорганизации для улучшения качества обслуживания клиентов и получения лучших результатов.

    Процессы управления : Целью процессов управления является создание более эффективных менеджеров. Эти пять функций составляют процесс управления: планирование, организация, кадровое обеспечение, руководство и контроль.

    Автоматизация бизнес-процессов:  Использование технологий или программного обеспечения для выполнения основных повторяющихся задач экономит время и деньги.

    Создание потока бизнес-процессов в Power Apps — Power Automate

    • Статья
    • 11 минут на чтение
    • 4 участника

    Полезна ли эта страница?

    да Нет

    Любая дополнительная обратная связь?

    Отзыв будет отправлен в Microsoft: при нажатии кнопки отправки ваш отзыв будет использован для улучшения продуктов и услуг Microsoft.Политика конфиденциальности.

    Представлять на рассмотрение

    В этой статье

    В этом руководстве показано, как создать поток бизнес-процессов с помощью Power Apps. Дополнительные сведения о том, почему вы используете потоки бизнес-процессов, см. в разделе Обзор потоков бизнес-процессов. Сведения о создании потока мобильных задач см. в разделе Создание потока мобильных задач.

    Когда пользователь запускает поток бизнес-процессов, этапы и шаги процесса отображаются на панели процессов в верхней части формы:

    Наконечник

    После создания определения потока бизнес-процессов можно указать, кто может создавать, читать, обновлять или удалять экземпляр потока бизнес-процессов.Например, для процессов, связанных с обслуживанием, вы можете предоставить полный доступ представителям службы поддержки для изменения экземпляра потока бизнес-процессов, но предоставить доступ только для чтения к экземпляру для торговых представителей, чтобы они могли отслеживать послепродажные действия своих клиентов. Чтобы установить безопасность для создаваемого вами определения потока бизнес-процессов, выберите Включить роли безопасности на панели действий.

    Предпосылки

    Для создания потоков бизнес-процессов необходим план для каждого пользователя.Некоторые планы лицензирования Dynamics 365 включают план на пользователя. Потоки бизнес-процессов в настоящее время не поддерживаются в Dataverse for Teams.

    Создать поток бизнес-процессов

    1. Открыть обозреватель решений.

    2. На левой панели навигации выберите Процессы .

    3. На панели инструментов Действия выберите Новый .

    4. В диалоговом окне Создать процесс заполните необходимые столбцы:

      • Введите имя процесса.Имя процесса не обязательно должно быть уникальным, но оно должно быть значимым для людей, которым необходимо выбрать процесс. Вы можете изменить это позже.

      • В списке Категория выберите Последовательность операций бизнес-процесса .

        Вы не можете изменить категорию после создания процесса.

      • В списке Table выберите таблицу, на которой вы хотите основывать процесс.

        Выбранная таблица влияет на столбцы, доступные для шагов, которые можно добавить к первому этапу потока процесса.Если вы не можете найти нужную таблицу, убедитесь, что для нее в определении таблицы выбраны потоки бизнес-процессов (будут созданы столбцы). Вы не можете изменить это после сохранения процесса.

    5. Выберите OK .

      Новый процесс создан, и дизайнер потока бизнес-процессов открывается с одним созданным для вас этапом.

    6. Добавить этапы. Если ваши пользователи будут переходить с одного бизнес-этапа на другой в процессе:

      1. Перетащите компонент Stage с вкладки Components на значок + в конструкторе.

      2. Чтобы задать свойства этапа, выберите этап, а затем задайте свойства на вкладке Свойства в правой части экрана:

        • Введите отображаемое имя.

        • При желании выберите категорию для сцены. Категория (например, Qualify или Develop ) отображается в виде шеврона на панели процессов.

        • Когда вы закончите изменять свойства, нажмите кнопку Применить .

    7. Добавление шагов к этапу. Чтобы просмотреть этапы этапа, выберите Подробности в правом нижнем углу этапа. Чтобы добавить больше шагов:

      1. Перетащите компонент Step на сцену с вкладки Components .

      2. Выберите шаг, а затем задайте свойства на вкладке Свойства :

        1. Введите отображаемое имя шага.
        2. Если вы хотите, чтобы пользователи вводили данные для выполнения шага, выберите соответствующий столбец из раскрывающегося списка.
        3. Выберите Обязательно , если люди должны заполнить столбец, чтобы выполнить шаг, прежде чем перейти к следующему этапу процесса.
        4. Выберите Применить , когда закончите.

      Примечание

      • Если вы установите логический столбец с двумя параметрами как Required , пользователи не смогут продолжить работу, если значение столбца не равно Yes .Пользователь должен пометить столбец как завершенный, прежде чем перейти к следующему этапу.
      • Если либо Да , либо Нет являются допустимыми значениями столбца, то следует сделать столбец выбором вместо логического столбца с двумя параметрами.
    8. Добавить ветвь (условие) в процесс. Чтобы добавить условие ветвления:

      1. Перетащите компонент Condition с вкладки Components на знак + между двумя этапами.

      2. Выберите условие, а затем задайте свойства на вкладке Свойства . Дополнительные сведения о свойствах ветвления см. в разделе Улучшение потоков бизнес-процессов с помощью ветвления. Когда вы закончите настройку свойств условия, выберите Применить .

    9. Добавить рабочий процесс. Чтобы вызвать рабочий процесс:

      1. Перетащите компонент Workflow с вкладки Components на сцену или в элемент Global Workflow в дизайнере.Какой из них вы добавите, зависит от следующего:

        • Перетащите его на этап , если вы хотите запустить рабочий процесс при входе или выходе из этапа. Компонент рабочего процесса должен основываться на той же основной таблице, что и этап.
        • Перетащите его в элемент глобального рабочего процесса , если вы хотите запустить рабочий процесс, когда процесс активирован или когда процесс заархивирован (когда статус изменяется на Завершено или Заброшено ). Компонент рабочего процесса должен основываться на той же основной таблице, что и процесс.
      2. Выберите рабочий процесс, а затем задайте свойства на вкладке Свойства :

        1. Введите отображаемое имя.
        2. Выберите, когда должен запускаться рабочий процесс.
        3. Найдите существующий активный рабочий процесс по запросу, соответствующий таблице этапов, или создайте новый рабочий процесс, выбрав Новый .
        4. Выберите Применить , когда закончите.

      Дополнительные сведения о рабочих процессах см. в разделе Процессы рабочих процессов.

    10. Чтобы проверить поток бизнес-процессов, выберите Проверить на панели действий.

    11. Чтобы сохранить процесс как черновик, пока вы продолжаете над ним работать, выберите Сохранить на панели действий.

      Важно

      Пока процесс находится в черновике, люди не смогут его использовать.

    12. Чтобы активировать процесс и сделать его доступным для вашей команды, выберите Активировать на панели действий.

    13. Чтобы обеспечить контроль над тем, кто может создавать, читать, обновлять или удалять экземпляр потока бизнес-процессов, выберите Изменить роли безопасности на панели команд конструктора.Например, для процессов, связанных с обслуживанием, вы можете предоставить полный доступ представителям службы поддержки для изменения экземпляра потока бизнес-процессов, но предоставить доступ только для чтения к экземпляру для торговых представителей, чтобы они могли отслеживать послепродажные действия своих клиентов.

    На экране Роли безопасности выберите имя роли, чтобы открыть страницу сведений о роли безопасности. Выберите вкладку Потоки бизнес-процессов, а затем назначьте соответствующие привилегии в потоке бизнес-процессов для роли безопасности.

    Примечание

    Роли безопасности системного администратора и настройщика системы по умолчанию имеют доступ к новым потокам бизнес-процессов.

    Укажите привилегии, выбрав соответствующие переключатели, и нажмите Сохранить. Дополнительные сведения о привилегиях см. в разделе Привилегии потока бизнес-процессов.

    Далее не забудьте назначить роль безопасности соответствующим пользователям в вашей организации.

    Наконечник

    Вот несколько советов, о которых следует помнить, работая над потоком задач в окне дизайнера:

    • Чтобы сделать снимок всего в окне последовательности операций бизнес-процесса, выберите Снимок на панели действий.Это полезно, например, если вы хотите поделиться процессом и получить комментарии от члена команды.
    • Используйте мини-карту для быстрого перехода к различным частям процесса. Это полезно, когда у вас есть сложный процесс, который прокручивается за пределы экрана.
    • Чтобы добавить описание бизнес-процесса, выберите Подробности под именем процесса в левом углу окна последовательности операций бизнес-процесса. Вы можете использовать до 2000 символов.

    Изменить последовательность операций бизнес-процесса

    Чтобы изменить потоки бизнес-процессов, откройте обозреватель решений, выберите Процессы , а затем выберите Поток бизнес-процессов из списка процессов, которые вы хотите изменить.

    Когда вы выбираете имя потока бизнес-процессов, который хотите изменить, из списка процессов, он открывается в конструкторе, где вы можете внести любые изменения, которые хотите. Разверните Подробности под именем процесса, чтобы переименовать его или добавить описание, а также просмотреть дополнительную информацию.

    Что еще нужно знать о потоках бизнес-процессов

    Редактировать этапы
    Потоки бизнес-процессов могут иметь до 30 этапов.

    Вы можете добавить или изменить следующие свойства этапа:

    • Сценическое имя

    • Таблица . Вы можете изменить таблицу для любого этапа, кроме первого.

    • Категория этапа . Категория позволяет группировать этапы по типу действия. Это полезно для отчетов, в которых строки группируются по стадиям, на которых они находятся. Параметры категории стадии берутся из глобального выбора «Категория стадии». Вы можете добавить дополнительные параметры к этому глобальному выбору и изменить метки существующих параметров, если хотите. Вы также можете удалить эти параметры, если хотите, но мы рекомендуем вам сохранить существующие параметры.Вы не сможете добавить ту же самую опцию обратно, если удалите ее. Если вы не хотите, чтобы они использовались, измените метку на «Не использовать».

    • Связь . Введите связь, если предыдущий этап процесса основан на другой таблице. Для текущего этапа выберите Выберите связи , чтобы указать связь, которая будет использоваться при перемещении между двумя стадиями. Рекомендуется выбрать отношения для получения следующих преимуществ:

      • В отношениях часто определяются карты столбцов, которые автоматически переносят данные между строками, сводя к минимуму ввод данных.

      • При выборе Next Stage на панели процесса для строки все строки, в которых используется отношение, будут перечислены в потоке процесса, тем самым способствуя повторному использованию строк в процессе. Кроме того, вы можете использовать рабочие процессы для автоматизации создания строк, чтобы пользователь просто выбирал их, а не создавал, чтобы еще больше упростить процесс.

    Шаги редактирования
    Каждый этап может иметь до 30 шагов.

    Добавить ветвь
    Дополнительные сведения о добавлении ветви к этапу см. в разделе Улучшение потоков бизнес-процессов с помощью ветвления.

    Чтобы сделать последовательность операций бизнес-процесса доступной для использования людьми, необходимо заказать последовательность операций, включить роли безопасности и активировать ее.

    Установить порядок потока процессов
    Если у вас есть более одного потока бизнес-процессов для таблицы (тип строки), вам необходимо указать, какой процесс автоматически назначается новым строкам. На панели команд выберите Процесс обработки заказа . Для новых строк или строк, с которыми еще не связан поток процессов, будет использоваться первый поток бизнес-процессов, к которому у пользователя есть доступ.

    Включить роли безопасности
    Пользователи имеют доступ к потоку бизнес-процессов в зависимости от привилегий, определенных для потока бизнес-процессов в роли безопасности, назначенной пользователю.

    По умолчанию только роли безопасности Системный администратор и Настройщик системы могут просматривать новый поток бизнес-процессов.

    Чтобы указать привилегии для потока бизнес-процессов, откройте поток бизнес-процессов для редактирования, а затем выберите Изменить роли безопасности на панели команд конструктора потоков бизнес-процессов.См. шаг 13 в разделе Создание последовательности операций бизнес-процесса, описанный ранее в этом разделе.

    Активировать
    Прежде чем кто-либо сможет использовать поток бизнес-процессов, вы должны его активировать. В командной строке выберите Активировать . После подтверждения активации поток бизнес-процессов готов к использованию. Если в потоке бизнес-процессов есть ошибки, вы не сможете активировать его, пока ошибки не будут исправлены.

    Добавить действие по запросу в поток бизнес-процессов

    Dynamics 365 (онлайн), версия 9.0 представляет функцию потока бизнес-процессов: автоматизация потока бизнес-процессов с помощью действий. Вы можете добавить кнопку в поток бизнес-процессов, которая будет запускать действие или рабочий процесс.

    Добавление рабочих процессов или действий по запросу с помощью шага действия

    Предположим, что в рамках процесса квалификации возможности организация Contoso требует, чтобы все возможности были проверены назначенным проверяющим. Впоследствии организация Contoso создала действие, которое:

    • Создает строку задачи, которая назначается рецензенту возможности.
    • Добавляет «Готово к рассмотрению» к теме возможной сделки. Кроме того, Contoso должна иметь возможность запускать эти действия по запросу. Чтобы интегрировать эти задачи в процесс квалификации возможности, действия должны появиться в потоке бизнес-процесса возможности. Чтобы включить эту функцию, выберите Как шаг действия последовательности операций бизнес-процесса.

    Затем в поток бизнес-процессов возможностей Contoso добавляется Действие. Затем поток процесса проверяется и обновляется.

    Теперь сотрудники отдела продаж Contoso могут инициировать действие из шага бизнес-процесса Opportunity Qualify по запросу, выбрав Execute .

    Важно

    • Чтобы иметь возможность выполнять действие или рабочий процесс по требованию, последовательность операций бизнес-процесса должна включать шаг действия. Если шаг действия запускает рабочий процесс, рабочий процесс должен быть настроен для запуска по требованию.
    • Таблица, связанная с действием или рабочим процессом, должна совпадать с таблицей, связанной с потоком бизнес-процессов.

    Ограничение использования шагов действий в потоке бизнес-процессов

    • Действия недоступны в качестве шагов действий, если входные или выходные параметры относятся к типам Table, EntityCollection или OptionSet (Choice). Действия с более чем одним выходным параметром EntityReference или любым количеством входных параметров EntityReference недоступны в качестве шагов действий. Действия, не связанные с основной таблицей (глобальное действие), недоступны в качестве шагов действий.

    Центр действий

    Если вам нужно просмотреть список потоков бизнес-процессов, в которых вы участвуете, воспользуйтесь единым центром уведомлений.

    В едином центре действий вы увидите все бизнес-процессы, в которых вам назначена хотя бы одна строка таблицы Microsoft Dataverse, используемая процессом. Например, если бизнес-процесс использует таблицы Интерес и Возможность в Dataverse, вы увидите все экземпляры этого процесса, в которых вам назначена строка интереса или возможности.

    Просмотрите все экземпляры, которые в настоящее время обрабатываются, на вкладке Active .На этой вкладке вы можете просмотреть следующие сведения:

    • Имя процесса.
    • Текущий этап для каждого процесса.
    • Владелец строки Dataverse, связанной с активной стадией.
    • Время с момента создания экземпляра.

    Выберите экземпляр, чтобы открыть его на новой вкладке, или выберите его, чтобы скопировать ссылку, отправить ссылку по электронной почте, отказаться от экземпляра или удалить его.

    Следующие шаги

    Процесс разработки продукта | Определение и обзор

    Что такое процесс разработки продукта?

    Процесс разработки продукта включает в себя все этапы, необходимые для перехода продукта от концепции к выходу на рынок.Это включает в себя определение потребности рынка, исследование конкурентной среды, концептуализацию решения, разработку дорожной карты продукта, создание минимально жизнеспособного продукта и т. д.

    Кто участвует в процессе?

    Поскольку они несут полную ответственность за успех или неудачу продуктов компании, менеджеры по продуктам обычно управляют процессом разработки продукта со стратегической точки зрения. Но этот процесс не является строго функцией управления продуктом. Разработка продукта требует работы и вклада многих команд в бизнесе, в том числе:

    • Разработка
    • Дизайн
    • Маркетинг
    • Продажи
    • Финансы
    • Тестирование

    Менеджеры по продукту выступают в роли стратегических директоров процессов разработки.Они объединяют кросс-функциональную команду, сообщают об общих целях и планах продукта (через дорожную карту продукта) и наблюдают за прогрессом команды.

    Каковы общие потоки процесса разработки продукта?

    Существует несколько популярных систем для разработки новых продуктов. Ниже приведены несколько примеров фреймворков, которые предлагают конкретные этапы процесса разработки продукта.

    Подход к дизайн-мышлению

    Дизайн-мышление — это основа для разработки новых продуктов, основанная на первом выявлении проблемы или потребности с точки зрения пользователя.Шаги, вовлеченные в процесс проектного мышления:

    Шаг 1: Сочувствие пользователям

    Шаг 2: Определение проблемы

    Шаг 3: Мозговой штурм потенциальных решений

    90 017 Шаг 9

    Шаг 5: Протестируйте свое решение

    Более подробное обсуждение каждого из этих шагов см. на нашей странице, посвященной дизайн-мышлению.

    Структура разработки новых продуктов (NPD)

    Это стандартный комплексный подход, который предприятия часто используют для разработки физических продуктов, в отличие от цифровых продуктов, таких как программное обеспечение.Существует множество вариантов структуры NPD. Некоторые организации используют пятиэтапный подход, в то время как другие разбивают его на целых восемь этапов. Вот распространенный подход, который делит процесс на шесть этапов:

    Шаг 1: Идеи

    Мозговой штурм, иногда называемый этапом нечеткой начальной стадии, когда команда делится всеми своими инновационными идеями.

    Шаг 2: Исследование

    Проверка вашей идеи потенциальными пользователями и рассмотрение предложений конкурентов.

    Шаг 3: План

    Поиск поставщиков, оценка производственного бюджета, определение цен на продукцию и т. д. Примечание: это отличается от минимально жизнеспособного продукта, предназначенного для первых пользователей.

    Шаг 5: Источник

    Составление плана поставщиков, материалов и других ресурсов, необходимых для превращения успешного прототипа в продукт для массового рынка.

    Шаг 6: Стоимость

    Документирование всех затрат, необходимых для вывода продукта на рынок. Это должно включать статьи расходов на производство, материалы, затраты на установку, хранение и отгрузку, налоги и т. д.

    Другой подход к процессу разработки продукта — рациональное управление продуктом. Основанный на рациональном процессе разработки, используемом в индустрии программного обеспечения, этот подход предлагает основу для стратегического планирования, итеративной разработки, постоянной проверки качества и контроля изменений.

    Каковы передовые методы для вашего процесса разработки продукта?

    Хотя их конкретные подходы различаются, большинство компаний, которые постоянно выпускают на рынок успешные продукты, разделяют определенные стратегии. Ниже приведены некоторые из этих рекомендаций по разработке новых продуктов:

    • Начните с учета потребностей и разочарований ваших пользователей.
    • Используйте исследования рынка и отзывы ваших собственных пользователей. (Не внедряйте инновации в вакууме.)
    • Регулярно общайтесь с сотрудниками вашей компании.Делитесь знаниями и идеями.
    • Используйте одну из множества доступных платформ для процесса разработки продукта. (Не пытайтесь сначала разрабатывать без системы.)
    • Подтвердите концепции продукта как можно скорее в процессе. Для некоторых продуктов это может включать «мягкий запуск», при котором вы тестируете продукт с небольшой группой первых пользователей перед полномасштабным выпуском на рынок.
    • Пригласите свою межфункциональную команду на этапы выработки идей и мозгового штурма.(Хорошее понимание вашего рынка может прийти откуда угодно.)
    • Установите реалистичные сроки разработки.
    • Сосредоточьтесь только на идеях, для реализации которых у вашей организации есть ресурсы и опыт.

    Каковы реальные примеры процессов разработки продуктов?

    У основателей Airbnb не было ни бизнеса, ни финансирования, но они интуитивно понимали один из самых важных элементов успешной разработки продукта: проверить концепцию вашего продукта до того, как вы начнете производство.

    Airbnb

    Они проверили свою идею аренды жилья по принципу «равный-равному» в Интернете, опубликовав информацию о собственной квартире и предложив ее в качестве краткосрочной аренды. Когда несколько пользователей зарегистрировались, чтобы остаться в доме основателей, они знали, что у них есть жизнеспособная идея продукта.

    Crystal Pepsi

    PepsiCo совершила серьезную ошибку, представив Crystal Pepsi — новую газировку, которую они рекламировали как более полезную для здоровья, чем другие их безалкогольные напитки. Компании не удалось проверить свою концепцию перед выходом на рынок.Поскольку они не получили достаточно ранних отзывов от своих целевых клиентов или не использовали программный запуск для проверки продукта среди первых пользователей, руководство Pepsi было ошеломлено, когда их полномасштабный выпуск Crystal Pepsi оказался неудачным.

    В чем ключевая разница между разработкой продуктов в стартапе и в крупном бизнесе?

    Эти примеры подчеркивают одно из различий между процессом разработки продукта в стартапе и разработкой нового продукта в уже существующей компании.Поскольку у основателей Airbnb не было финансирования, большой команды или какого-либо послужного списка, у них не было другого выбора, кроме как проверить свою идею с реальными пользователями, прежде чем тратить время или деньги на разработку.

    PepsiCo, напротив, могла позволить себе вложить сотни миллионов долларов в свой запуск Crystal Pepsi (что они и сделали, включая рекламу на Суперкубке), не проверив сначала, найдет ли безалкогольный напиток отклик у покупателей. Другими словами, у них были средства и корпоративная культура, которые позволяли им пропускать этапы исследования, проверки, MVP и пользовательского тестирования в процессе разработки продукта.Однако, как оказалось, это было ошибкой.

    Это один из примеров того, почему в некоторых случаях может быть проще разрабатывать новые продукты для стартапа, чем в крупной, хорошо финансируемой организации. Небольшой новый бизнес не имеет ресурсов, которые позволяют ему разрабатывать продукт без предварительной проверки предполагаемых клиентов этого продукта. У нее также нет предвзятости, основанной на ее предыдущих успехах, которая могла бы заставить ее менеджеров по продукту предположить, что у них есть жизнеспособная идея, когда на самом деле их клиенты отвергли бы их новый проект.

    Один из ключевых выводов — разрабатывать новые продукты так, как если бы вы работали в стартапе, даже если вы менеджер по продукту в крупной компании. Относитесь к каждой концепции продукта так, как будто она нуждается в проверке рынком, прежде чем приступить к разработке.

    Основы документирования и анализа вашего процесса «как есть»

    Время чтения: около 7 минут

    Автор: Lucid Content Team

    Компании полагаются на надежные процессы для эффективного и действенного достижения целей.Но без эффективных процессов ваш бизнес может терять деньги, таланты и даже клиентов.

    Вот где на помощь приходит анализ процессов «как есть».  

    Изучение текущего состояния помогает организациям документировать, отслеживать и оптимизировать процессы для повышения производительности, эффективности и улучшения результатов.

    Вот как вы можете вывести свой бизнес на новый уровень, задокументировав свой текущий процесс.

    Шаблон последовательности операций бизнес-процесса (Щелкните изображение, чтобы изменить его онлайн)

    Что такое анализ процесса «как есть»?

    Анализ процессов «как есть» или анализ текущего состояния — это стратегия управления процессами, которая определяет и оценивает текущие бизнес-процессы.

    Анализ текущего состояния может быть сосредоточен на всей бизнес-организации или на одном или нескольких конкретных процессах в отделе или группе.

    Существует несколько ключевых целей или мотивов для проведения анализа текущего состояния, в том числе:

    • Экономия денег
    • Улучшение существующих процессов или создание новых процессов
    • Повышение удовлетворенности клиентов стандарты
    • Адаптация процессов после слияния или поглощения

    Главной причиной, по которой предприятия использовали систему управления процессами, была экономия денег за счет снижения затрат и/или повышения производительности, за которой следует необходимость повышения удовлетворенности клиентов, чтобы оставаться конкурентоспособными , согласно опросу, проведенному BPTrends в 2015 году.

    Анализ процессов текущего и будущего состояний

    Анализ процессов текущего состояния и будущего состояния идет рука об руку при оценке бизнес-процессов. Проще говоря, «как есть» показывает, где находятся ваши процессы, а «будет» — там, где вы хотите, чтобы они были.

    На этапе «как есть» описывается текущее состояние ваших процессов, а также любые пробелы или проблемы, связанные с текущим режимом работы. После того, как вы наметили это, вы можете перейти к будущей фазе управления процессами.

    Сопоставление будущего процесса документирует то, как вы хотите, чтобы процесс выглядел.Используя диаграмму «как есть», вы работаете с заинтересованными сторонами над усовершенствованием текущего процесса и намечаете эти изменения на своей будущей карте. Lucidchart облегчает совместную работу благодаря простым функциям обмена и комментирования. Заинтересованные стороны могут быстро просматривать ваши текущие и будущие документы о состоянии, легко предоставляя обратную связь на каждой итерации.

    Ведение записей как текущих, так и будущих документов о состоянии поможет всем в организации поддерживать согласованность процессов и более эффективно отслеживать прогресс и результаты.

    Используйте слои в Lucidchart для документирования и визуализации как текущих, так и будущих процессов. Активные области позволяют переключаться между слоями, чтобы вы могли четко видеть различия между ними и легко представлять свою документацию другим.

    Преимущества анализа процесса «как есть»

    Основное преимущество анализа процесса «как есть» заключается в создании прочной основы процессов организации. Анализ «как есть» позволяет бизнесу оценить текущее состояние своих процессов и определить возможности для улучшения.

    Без этой фундаментальной информации трудно управлять процессами и улучшать их. Другими словами, если вы не знаете, с чего начать, вам будет трудно достичь того, чего вы хотите.

    Составляя отчеты о текущем и будущем состоянии процессов, предприятия также могут рассчитывать на:

    • Согласование операций с бизнес-стратегией.
    • Улучшить технологическую коммуникацию и обучение.
    • Повышение операционной эффективности.
    • Повышение контроля и согласованности в организации.
    • Получите конкурентное преимущество.
    Пример производственного процесса (Щелкните изображение, чтобы изменить его онлайн)

    Этапы анализа процесса «как есть»

    Анализ процесса «как есть» состоит из трех основных этапов: исследование, документирование и анализ.

    1. Исследования

    Для полного анализа текущего состояния бизнеса вам необходимо получить обзор основных продуктов и деятельности компании.

    Начните с составления списка всех продуктов и услуг, чтобы получить четкое представление о цепочке создания стоимости бизнеса.Затем определите все процессы, которые компания использует для создания этих продуктов и услуг на каждом уровне, и расположите их в хронологическом порядке. (Некоторые процессы могут выполняться параллельно. )

    Обязательно отметьте, когда каждый процесс начинается и заканчивается, и определяйте, какие группы или отдельные лица участвуют в этих процессах (или несут за них ответственность).

    Заинтересованные стороны и менеджеры более высокого уровня могут помочь вам с общими схемами, но вам потребуется связаться с людьми, непосредственно выполняющими и контролирующими каждый отдельный процесс, чтобы создать полный и точный отчет.

    Рассмотрим несколько способов сбора необходимой информации.

    Личные интервью

    Опрос заинтересованных сторон, которые выполняют каждый процесс, а также менеджеров или других экспертов в предметной области, участвующих в процессе. Личные отчеты могут подтвердить, что процессы работают хорошо (или нет), и освещать этапы процесса, о которых вы могли бы и не знать.

    Однако, несмотря на то, что личные беседы ценны, берите интервью у нескольких человек (где это возможно), чтобы получить более полную картину процесса. Будьте осторожны и не делайте выводов, основываясь только на отчете какого-либо одного человека.

    Непосредственное наблюдение

    Помимо опроса людей на местах, уделите время непосредственному наблюдению за процессами в действии. Обратите внимание на людей, задействованных на каждом этапе, а также на любые функции системной поддержки и ресурсы, доступные и/или используемые.

    Опросы

    Отправка опросов или вопросников участникам процесса для получения официальных письменных ответов. Опросы позволяют вам задавать конкретные вопросы, на которые вы, возможно, не нашли ответов в ходе наблюдения или интервью.

    Опросы также дают вам возможность получить обратную связь и ответы от участников на вопросы, возникшие в ходе других тактик сбора информации (например, наблюдения).

    Групповые собрания

    Наконец, рассмотрите возможность проведения группового собрания соответствующих заинтересованных сторон, чтобы наметить процессы и подтвердить предыдущие выводы с участниками процесса.

    Цель состоит в том, чтобы встретиться несколько раз, чтобы вместе задокументировать процесс. Эти встречи лучше запланировать после того, как вы завершите другие исследования (например,например, интервью и наблюдение), потому что вы можете обрисовать в общих чертах все, что вы узнали, а затем сотрудничать с участниками, чтобы выявить любые пробелы и подтвердить свои выводы.

    Пример потока процесса BPMN (щелкните изображение, чтобы изменить его онлайн)

    2. Документ

    После того, как вы собрали информацию о процессе, вам необходимо четко задокументировать ее на карте процесса.

    Большинство менеджеров процессов используют модель и нотацию бизнес-процессов (также известную как BPMN) для построения диаграмм текущего состояния процессов.BPMN — это стандартная система моделирования процессов, предназначенная для оптимизации документирования процессов и облегчения понимания всеми заинтересованными сторонами. В соответствии с передовой отраслевой практикой по умолчанию используется текущая нотация процесса BPMN 2. 0.

    Lucidchart упрощает применение методологии BPMN 2.0 благодаря своей библиотеке форм BPMN. Просто перетащите фигуры в документ и отформатируйте по мере необходимости.

    Используйте это руководство, чтобы напомнить, как использовать стандартную нотацию и символы BPMN 2.0.

    Подробнее

    Несмотря на то, что BPMN является популярной диаграммой процессов, ваши процессы также могут быть представлены на диаграммах других типов, независимо от того, нужно ли вам наметить потоки процессов DevOps, спроектировать процессы ITIL/ITSM, создать карты учетных записей или визуализировать путь вашего клиента.

    Независимо от типа вашего процесса или схемы, карта процесса «как есть» по своей сути должна документировать все входные данные процесса, функции системной поддержки, подробные описания выполнения процесса и все выходные данные процесса.

    Пример процесса совместного производства BPMN (Щелкните изображение, чтобы изменить его онлайн)

    3. Определите пробелы, узкие места и слабые места

    Прежде чем строить диаграмму будущего состояния, вам необходимо тщательно изучить свое текущее состояние. Проанализируйте свои текущие процессы и найдите следующее:

    Узкие места

    Определите, где в ваших процессах могут быть задержки и что их вызывает.Узкое место может выглядеть как слишком много встреч или слишком много людей, вовлеченных в процесс утверждения.

    Пробелы

    Ищите потенциальные пробелы в вашем процессе, которые мешают достижению желаемой производительности/результата. Например, вам может понадобиться добавить еще один шаг в процесс или даже нанять другого человека.

    Слабые стороны

    У вас может быть правильный процесс, но ищите слабые места в вашем существующем процессе. Например, возможно, вы могли бы позволить себе лучшее общение и передачу обслуживания.

    Узнайте больше о способах оптимизации ваших процессов.

    Узнайте, как

    После того, как вы определите, чего не хватает в вашем текущем процессе, вы можете приступить к планированию будущих состояний и выяснить, как вы можете улучшить свои процессы. Вы можете использовать горячие точки и слои Lucidchart для планирования и переключения между вашим текущим и будущим состояниями, поэтому легко определить, какие изменения необходимы и как достичь вашего будущего процесса.

    Lucidchart упрощает создание и отслеживание документации, обеспечивая плавный переход от отображения процесса «как есть» к управлению «будущим».

    Документируйте свои бизнес-процессы с помощью одного из наших шаблонов и начните совершенствовать свои процессы уже сегодня!

    Узнайте, как

    5 шагов для включения в анализ бизнес-процессов (BPR)

    Всем нужен план

    Каждая организация должна иметь план постоянного улучшения. В конкурентной среде любой шанс улучшить процесс может дать преимущество, необходимое компании для выживания и, в конечном счете, для процветания. Хороший шаблон обзора бизнес-процессов (BPR) — ценный первый шаг в этом плане.

    Когда следует проводить анализ бизнес-процессов?

    Для простоты давайте обсудим два разных бизнес-сценария, в которых может быть полезен BPR.

    Сценарий 1. Ваша компания ищет на рынке новое решение для планирования ресурсов предприятия (ERP).
    При поиске пакета ERP, соответствующего вашим потребностям, вы должны сначала собрать как можно больше информации, чтобы понять, в чем заключаются эти потребности. Подробный анализ бизнес-процессов внес бы ясность в требования каждого отдела в организации, а также определил бы интеграцию между отделами.Любое решение ERP, которое вы выберете, должно не только соответствовать вашим текущим процессам, но, что более важно, оно должно расширять и улучшать эти процессы.

     

    Ищете программное обеспечение ERP для своей компании? Проведите тщательную оценку ваших вариантов с помощью этой бесплатной электронной книги.

     

    Сценарий 2. У вас уже есть решение ERP, и вы хотите задокументировать его использование и эффективность.
    Одна из самых больших ошибок, которую совершают некоторые компании при внедрении нового ERP-решения, заключается в неправильном документировании новых процедур.Это становится запоздалой мыслью в разгар реализации. С годами происходит эрозия знаний, когда приходят новые сотрудники, увольняются старые и так далее. Обзор бизнес-процессов может помочь «выправить корабль» и вернуть решение в нужное русло, как оно было изначально задумано.

    Оба сценария выиграют от BPR; основное различие между ними заключается в том, как используется BPR. Обзор процесса в сценарии 1 будет обзором «как есть», дающим фактическое представление о том, как вы ведете бизнес сегодня.

    В сценарии 2 BPR будет обзором «Как должно быть». Это позволит определить, каким должен быть процесс по сравнению с тем, что он есть в настоящее время.

    5 ключевых этапов анализа бизнес-процессов

    Независимо от того, какой сценарий подходит для вашей компании, для успешного анализа бизнес-процессов требуется определенная методология обзора бизнес-процессов. Ваш контрольный список проверки бизнес-процессов должен включать следующие пять основных шагов:

    1. Создайте обзор технологического процесса

    Составьте блок-схему, отображающую весь бизнес с точки зрения высокого уровня.Он должен показывать, как продвигается работа между отделами и какие инструменты и отчеты может использовать каждый отдел.

    2. Создайте детали процесса

    После того, как вы определили, как процесс протекает между отделами, создайте более подробную блок-схему процесса для каждого отдела. Используя Ввод заказа на продажу в качестве примера, нарисуйте схему получения и обработки заказа на протяжении всего ввода заказа, а также ссылайтесь на любую другую документацию по процессу отдела по мере продвижения заказа в эти отделы.Например, если это новый клиент, может потребоваться сначала передать заказ в кредитный отдел для утверждения, а затем вернуться к вводу заказа.

    3. Напишите операционную процедуру

    После определения каждого шага процедуры отдела в деталях последовательности операций вы должны предоставить письменное объяснение и определение для каждого объекта «ящик» и «решение» в деталях последовательности операций. Этот шаг помогает определить цель и область действия отдельных процедур, а также содержит ссылки на любые соответствующие детали потока процесса и документы с рабочими инструкциями.

    4. Разработать подробную рабочую инструкцию

    Документ с рабочими инструкциями является наиболее подробным уровнем из всех этапов проверки процесса. Здесь вы добавите пошаговые инструкции для каждой процедуры отдела в предыдущий документ по операционной процедуре. Это документ, на который новые сотрудники должны иметь возможность ссылаться при выполнении своих обязанностей — практически без помощи со стороны кого бы то ни было. Конечно, такой уровень детализации делает рабочую инструкцию самым большим этапом обзора процесса и, возможно, самым важным.Это лучшая защита от «размывания знаний».

    5. Составьте план непрерывного улучшения процессов

    Любой хороший обзор бизнес-процессов должен быть резюмирован с разделом по улучшению процесса. Возвращаясь к Сценарию 1 в начале, конечным результатом может быть рекомендация по внедрению ERP-решения для улучшения устаревших или разрозненных процессов. Рекомендации по сценарию 2, возможно, будут включать в себя лучшие способы рационализации текущей процедуры или объяснение того, как дополнительное обучение может принести пользу процессу.

    Несмотря на то, что каждая компания в чем-то уникальна и количество шагов, безусловно, может варьироваться, проведение надлежащего анализа бизнес-процессов может значительно повысить эффективность использования вашей компанией любого ERP-решения.

Похожие записи

Вам будет интересно

Начальник отдела это: Профессия начальник отдела продаж (функции, навыки, как стать) | должностные обязанности начальника отдела продаж, требования к должности

Как выращивают шампиньоны в промышленных масштабах видео: Шампиньоны как выращивать в промышленных масштабах

Добавить комментарий

Комментарий добавить легко