Объяснительная по тайному покупателю: Как пишется объяснительная директору. Пример и правила написания объяснительной записки, образец для скачивания

Содержание

Если хамит покупатель —

Работа продавца — это нелегкий физический труд, материальная ответственность, психологическая нагрузка, а отчасти и бесправие. Нет, конечно же, наши продавцы не ангелы, а есть и такие, которые отыгрываются на покупателях сполна. Однако сейчас это происходит значительно реже, нежели некоторое время назад.

О том, какие причины провоцируют покупателя на хамство, упомянем кратко:

  1. Во-первых, на хамство клиента часто провоцирует сам продавец, не выполняющий возложенные на него обязательства должным образом.
  2. Во-вторых, это упущение руководства, которое не смогло донести до подчиненных в полной мере объем их обязательств.


И если в первом варианте решить проблему можно, перевоспитав либо уволив нерадивого работника, то второй случай требует усовершенствования организации управления.

Но что делать, когда вполне адекватный продавец, четко исполняющий свои обязанности, наталкивается на недовольство клиента, провоцирующего скандал?

Обычно диалог разгневанного покупателя и продавца развивается следующим образом: работник вначале терпит, а после сам начинает хамить или оправдываться в ответ, в зависимости от личных качеств характера. Такие действия не способны решить ситуацию, и скандал разгорается все больше и больше. Но как же реагировать продавцу на агрессию покупателя?

 

Эффективных вариантов разрешения ситуации насчитывается немного. Последовательность действий для продавца следующая:

  1. Локализация скандала и выяснение причин недовольства покупателя.
  2. Предрасположение клиента к переговорам.
  3. Восстановления психологического состояния продавца.


К сожалению, даже если продавец может умело пользоваться такой техникой, мотивировать его так поступать ради блага компании и повышения качества обслуживания нелегко. Однако он должен применять ее ради себя самого, чтобы облегчить свою работу.

 

А теперь подробно разберем каждый пункт.
Локализуем скандал и выясняем причины хамского поведения покупателя

Не нужно кричать и убеждать покупателя в его неправоте. Он все равно сейчас находится под действием эмоций и не воспринимает совершенно никакую логику.

Нужно сделать так, чтобы он быстрее успокоился, а также свести к минимуму количество свидетелей инцидента.

Для этого нужно:

  • довести до ведома покупателя, что его проблемой мгновенно займутся;
  • переместиться в отдаленное место торгового зала либо, если есть такая возможность, в служебное помещение;
  • в идеале нужно усадить клиента, так как сидя не очень удобно кричать;
  • выяснить причины недовольства и подробно расспросить клиента о таковых.


А может, ему психотерапевта вызвать и кофе принести? Не много ли требуется от обычного продавца? Эти действия нужны чтобы «переключить» покупателя в рациональное русло из состояния эмоций. И только подробно акцентируясь на проблеме можно прийти в отчасти спокойное состояние. Продавцу на данном этапе нужно лишь слушать покупателя, а возражать не стоит.

 

Когда суть проблемы станет более-менее ясной, можно задать уточняющие вопросы. Данный этап, как правило, длиться 3-6 минуты.

Переключаем покупателя на переговоры

Рассказывая о поводе, который послужил негодованию, покупатель потихоньку выпускает пар и успокаивается. Замечено, что чем меньше виноват продавец либо организация, тем быстрее разъяренный клиент приходит в норму. Но в любом случае ему необходимо дать выговориться, иначе будет непонятно, что делать со скандалистом: извинятся, объяснять внутренние правила организации либо вызывать охрану.

Обычно продавец не может обещать клиенту компенсацию, так как не имеет полномочий. Эти вопросы решает вышестоящее руководство. Поэтому цель, которая стоит перед продавцом, — это свести к минимуму накал эмоций скандалиста и таким образом сберечь свои нервы. Не стоит перебивать, перевоспитывать, а также грубить и лебезить клиенту. Пускай покупатель выскажется, успокоится, а после можно переходить к переговорам.

Далее нужно задать покупателю-скандалисту вопрос, который заставит его задуматься: о чем, собственно, шум?

Сформулировать вопрос можно следующим образом.

  • Какой выход вы предлагаете?
  • Что за действия вы ждете с нашей стороны?
  • Что, как вы считаете, нам нужно сделать?


На подобные вопросы реакция покупателей бывает разная. Обычно клиент понимает, что ничего тут не сделаешь, и просто удаляется. Он может предложить действенный способ решения проблемы, или совсем неприемлемый вариант. А также потребовать от продавца варианты решения. Может отреагировать как-то иначе, но в любом случае работник уже имеет представление о проблеме, которую можно спокойно решать, а не скандалить, тратя нервы и силы.

 

Снимаем стресс и успокаиваемся

Независимо от того, удачно или нет закончились переговоры, а продавец после таких «разборок» обычно чувствует себя разбитым. Он может быть взвинчен и вспыльчив, а может быть как выжатый лимон. Это естественная реакция, хотя и совсем неприятная.

Что делать в таком случае? Необходимо перевести стрессовое состояние организма в спокойное русло. То есть «переключиться» с оборонительного режима организма в обычный. Нужно подвигаться, попрыгать. Понятно, что подобное поведение не должны видеть клиенты. Смысл таких действий — это снятие мышечного напряжения, чтобы организм мог расслабиться.

Другой вариант – это релаксация. Нет, конечно же, в позу лотоса садиться не придется, а нужно лишь вспомнить яркие, приятные моменты жизни и попытаться настроиться на положительную волну.

Но если нервная нагрузка зашкаливает, придется ею заниматься и после работы. Например, пройтись домой пешком по тихим улицам, попросить близких самостоятельно позаботиться об ужине и приготовить вам ванну. Можно зайти к друзьям и поплакаться в жилетку. Не стоит держать негатив в себе, нужно дать ему выйти. Не нужно пытаться снять стресс алкоголем и наркотиками, чтобы не обзавестись новыми проблемами вместо того, чтобы решить старые.

Другая сторона медали

Но как показывают исследования, 80% покупателей перестают пользоваться услугами той или иной компании после того, как столкутся с негативным опытом обслуживания и грубым, невежливым продавцом.

Притом часто руководство не имеет достоверных сведений о качестве существующего обслуживания в собственной компании. И пока финансовые показатели более-менее стабильны, руководство не обращает на это внимание.

Но каким образом можно взглянуть на работу персонала глазами клиента? Оценить качество обслуживания можно с помощью тайного покупателя (таинственного покупателя), а затем искать пути повышения качества обслуживания. Для этих целей существуют тренинги и образовательные программы для персонала, а это важный шаг на пути профессионального развития. А контролировать эффективность их применения можно регулярными проверками.

Назад к списку статей

Георгий Почепцов ТЕОРИЯ КОММУНИКАЦИИ — socium.ge

  • Page 2 and 3: Содержание Введени
  • Page 4 and 5: Выводы ………………….
  • Page 6 and 7: Теория коммуникаци
  • Page 8 and 9: эти явления можно о
  • Page 10 and 11: Как видим, два типа
  • Page 12 and 13: 24 ИЗМЕНЕНИЕ РОЛИ КО
  • Page 14 and 15: не было до момента
  • Page 16 and 17: или устранять шумы,
  • Page 18 and 19: Можно считать, что
  • Page 20 and 21: МОДЕЛЬ КОММУНИКАЦИ
  • Page 22 and 23: Глобальные структу
  • Page 24 and 25: Поль Лазарсфельд п
  • Page 26 and 27: время как последня
  • Page 28 and 29: Масс-медиа, как счи
  • Page 30 and 31: «В системах аудиаль
  • Page 32 and 33: Не менее существен
  • Page 34 and 35: ставит это известн
  • Page 36 and 37: визуальный Текст С
  • Page 38 and 39: а в человеческом из
  • Page 40 and 41: Мы остановимся на о
  • Page 42 and 43: Этот текст весьма «
  • Page 44 and 45: все большое число л
  • Page 46 and 47: «Бессознательному,
  • Page 48 and 49: несущественными. К
  • Page 50 and 51: жизни в современны
  • Page 52 and 53:

    15. Поведенческие из

  • Page 54 and 55:

    надстроенная семио

  • Page 56 and 57:

    я испытываю на себе

  • Page 58 and 59:

    распространяется н

  • Page 60 and 61:

    Миф функционирует

  • Page 62 and 63:

    • Стадия открытия

  • Page 64 and 65:

    Часть исследовател

  • Page 68 and 69:

    В. Этап тестировани

  • Page 70 and 71:

    «психологическая о

  • Page 72 and 73:

    реализации национа

  • Page 74 and 75:

    135 как определенное

  • Page 76 and 77:

    время военных дейс

  • Page 80 and 81:

    145 Твери или в Восто

  • Page 82 and 83:

    содержательного пл

  • Page 84 and 85:

    А. Леонтьев в своей

  • Page 86 and 87:

    начну: «Здравствуйт

  • Page 88 and 89:

    б) приостановить ре

  • Page 92 and 93:

    Примером воздейств

  • Page 94 and 95:

    садки союзников в п

  • Page 96 and 97:

    В основу своего пре

  • Page 98 and 99:

    пятый свой большой

  • Page 100 and 101:

    средства, а и в каче

  • Page 104 and 105:

    Нарушение: «Запрет

  • Page 106 and 107:

    Модель Цветана Тод

  • Page 108 and 109:

    Высказывание о том,

  • Page 110 and 111:

    информацию. Поэтом

  • Page 112 and 113:

    XIX век привел к ново

  • Page 116 and 117:

    выражающими неисто

  • Page 118 and 119:

    Иокасте), недооценк

  • Page 120 and 121:

    индивид чувствител

  • Page 122 and 123:

    220 фонетически орие

  • Page 124 and 125:

    * * * Каждая из предл

  • Page 128 and 129:

    системы. И на основ

  • Page 130 and 131:

    Делать выводы по Пр

  • Page 132 and 133:

    сравнительно с фок

  • Page 134 and 135:

    только соответству

  • Page 136 and 137:

    Схемы и пакеты функ

  • Page 140 and 141:

    позиции каких-то об

  • Page 142 and 143:

    254 зоды и «концы» для

  • Page 144 and 145:

    лимузинов, слуг, же

  • Page 146 and 147:

    бе очень избыточно

  • Page 148 and 149:

    Нас в принципе долж

  • Page 152 and 153:

    традиционной эстет

  • Page 154 and 155:

    4) развить чувство д

  • Page 156 and 157:

    «Темы плакатов отра

  • Page 158 and 159:

    Журнал «Newsweek» (1991, Jan.

  • Page 160 and 161:

    среды, многократно

  • Page 162 and 163:

    [144, с. 330]. Необычнос

  • Page 164 and 165:

    Д. Спербер и Д. Виль

  • Page 166 and 167:

    нашей картине мира,

  • Page 168 and 169:

    только анти-миф. То

  • Page 170 and 171:

    Стою ли я очень бли

  • Page 172 and 173:

    «План крупный, план

  • Page 176 and 177:

    «Она позволяет нака

  • Page 178 and 179:

    оранжевую мантию и

  • Page 180 and 181:

    происходит общение

  • Page 182 and 183:

    Отдельной областью

  • Page 184 and 185:

    разграничение мирс

  • Page 188 and 189:

    Виктор Тэрнер назы

  • Page 190 and 191:

    339 жет быть допущен

  • Page 192 and 193:

    спасителя (или, в до

  • Page 194 and 195:

    победителем из сит

  • Page 196 and 197:

    вообще недоступны

  • Page 200 and 201:

    357 бытии в эфире пер

  • Page 202 and 203:

    Г. Полиция всегда п

  • Page 204 and 205:

    «Живопись распрост

  • Page 206 and 207:

    368 Здесь «канцеляри

  • Page 208 and 209:

    поскольку тексты у

  • Page 212 and 213:

    бального материала

  • Page 214 and 215:

    Первые примеры исп

  • Page 216 and 217:

    385 Модель искривлен

  • Page 218 and 219:

    Низкая заработная

  • Page 220 and 221:

    содержательными ас

  • Page 224 and 225:

    смерть известного

  • Page 226 and 227:

    норма поведения, ка

  • Page 228 and 229:

    Соответствия лидер

  • Page 230 and 231:

    сделать брата секр

  • Page 232 and 233:

    Операционный код Х

  • Page 236 and 237:

    Авторы следующим о

  • Page 238 and 239:

    Характеристики, ис

  • Page 240 and 241:

    Мотив «близости (от

  • Page 242 and 243:

    Оле Хольсти предло

  • Page 244 and 245:

    сказочных героев. К

  • Page 248 and 249:

    главным являются п

  • Page 250 and 251:

    отношения в соотно

  • Page 252 and 253:

    предложение. Резул

  • Page 254 and 255:

    правил «затянутых п

  • Page 256 and 257:

    Френк Джефкинс вид

  • Page 260 and 261:

    Американская «библ

  • Page 262 and 263:

    организации для уя

  • Page 264 and 265:

    «Если вы полагаете,

  • Page 266 and 267:

    других информацион

  • Page 268 and 269:

    1. Соберитесь (прежд

  • Page 272 and 273:

    5. Увеличивает прес

  • Page 274 and 275:

    начальства только

  • Page 276 and 277:

    • знайте о времени

  • Page 278 and 279:

    • собственно менед

  • Page 280 and 281:

    Конкретный пример

  • Page 284 and 285:

    «есть дружественны

  • Page 286 and 287:

    политики команда с

  • Page 288 and 289:

    «Все детали обстано

  • Page 290 and 291:

    К числу новых задач

  • Page 292 and 293:

    520 сегментов аудито

  • Page 296 and 297:

    КРИЗИСНЫЕ КОММУНИК

  • Page 298 and 299:

    Здесь же звучит бес

  • Page 300 and 301:

    Основной причиной

  • Page 302 and 303:

    Избирательные камп

  • Page 304 and 305:

    отход Б. Ельцина на

  • Page 308 and 309:

    Даже выпечка пирог

  • Page 310 and 311:

    как малоуправляемы

  • Page 312 and 313:

    1) Профессиональные

  • Page 314 and 315:

    Нормой является пе

  • Page 316 and 317:

    Д. Маклахлан в свое

  • Page 320 and 321:

    коммуникации проте

  • Page 322 and 323:

    Страны СНГ идут по

  • Page 324 and 325:

    находилось в руках

  • Page 326 and 327:

    Разъяснение: Фишер

  • Page 328 and 329:

    мы будем опираться

  • Page 332 and 333:

    крайней мере, вид, ч

  • Page 334 and 335:

    2) Уменьшилось числ

  • Page 336 and 337:

    ситуациях, как Куби

  • Page 338 and 339:

    8. Послекризисиые о

  • Page 340 and 341:

    процессы переработ

  • Page 344 and 345:

    65. Гибсон Дж. Эколог

  • Page 346 and 347:

    135. Ковалев В.И. Моти

  • Page 348 and 349:

    194. Малиновский Б. Ф

  • Page 350 and 351:

    258. Почепцов Г. Г. Ком

  • Page 352 and 353:

    325. Тоффлер А. Футур

  • Page 354 and 355:

    389. Эко У. Имя розы. —

  • Page 356 and 357:

    451. Cook Т.Е. Democracy and comm

  • Page 358 and 359:

    509. Lacan J. The language of the s

  • Page 360 and 361:

    567. Ury W.L., Brett J.M., Goldberg

  • Page 362 and 363:

    Детектив как комму

  • Page 366 and 367:

    Тоталитарный челов

  • Antiques of user copoka78

    keywords

    rubricUkrainisticsRussia: history, ethnography, culture, literature and otherJudaicaRegional studies of Ukraine generallyRegional studies of Western UkraineRegional studies of the Central UkraineRegional studies in eastern UkraineRegional studies Southern UkraineRegional studies Baltic States and FinlandRegional studies of Russia: Center, West, North EuropeanRegional studies of the Volga region, UralsRegional studies of Siberia, the Far EastRegional studies Southern RussiaRegional studies of the CaucasusRegional studies of Middle AsiaRegional studies BelarusRegional studies of MoldovaTourismMilitary themesWarfare: Theory and Practice, tactics and strategyWarfare:OtherIntelligence, security servicesMilitary historyThe history of arms of the serviceHistory of weaponsWar of 1812, the Napoleonic warsRussian-Japanese War, 1904-1905gg.

    WW1 World War 1914-1918.WW2 The Second World War, 1939-1945.Russian Army Ukrainian ArmyRussian-Ukrainian War 2014-present (Hybrid War, ATO)Red Army / Soviet ArmyHistory and everyday life the CossacksThe revolutionary group, the rebel troops, the guerrillas, individual and group acts of terror and sabotagePolitical movements and partiesAnthropology, ethnography, mythology, folkloreEthnography and history of Slavic nationsEthnography and history of the Turkic nationsEthnography and history of the Finno-Ugric nationsArchaeology, Palaeontology HistoriographyPrehistoryHistory of Ancient Greece and RomeAncient History (other regions)Medieval History (476-1640 gg.)Modern History (1640-1918 gg.) Contemporary history (since 1918)History of UkraineHistory of RussiaHistory of other states and nationsHistory of the USSRBiographies, memoirs, pictures: War, Politics, DiplomacyBiographies, memoirs, images: popular movements, plots, riots, revolutions, Revolution.Biographies, memoirs, images: Religion, PhilosophyBiographies, memoirs, images: ScienceBiographies, memoirs, images: Arts (theater, music, movies, etc.
    )Biographies, memoirs, images: LiteratureBiographies, memoirs, images: Travel, Adventure, Sports.Biographies, memoirs, images: OtherReligion: ChristianityReligion: IslamReligion: JudaismReligion: BuddhismReligion: Other Religions and CultsReligion: magic, occultism, astrologyReligion: Religious Studies, History of Religion, atheismHistory of philosophyOriental philosophyAncient PhilosophyThe philosophy of the Middle Ages and the Renaissance The philosophy of the New Age (XVII-XIX centuries).Newest time philosophy — Western philosophy. (XX-XXI centuries).Philosophy Newest Time-Philosophy of Asia. (XX-XXI centuries).PsychologySociology, cultural studies, history of everyday life Politology, geopolitics, diplomacyPropagandaAdvertisementArtsTheory and art history, aestheticsStyles: Baroque, Rococo, EmpireStyle: Art NouveauStyle: Avant-gardeStyle: Socialist RealismSculpture, plasticPainting, graphicsMusic, singing: notes, librettoCircus, circus genresTheater, ballet, danceCinema, TVPhotoartCaricature, satireComics, cartoons, animationArt: OtherLinguistics. Common questionsLinguistics. Russian languageLinguistics. Ukrainian languageSmall numbers and artificial languages (Esperanto, etc.)Linguistics. Other languages. Literary criticismReferenceLanguage dictionariesTextbooks and tutorials for various languagesLegislation LawLaw enforcement topics: police, militia, security forces, prosecutors, courts, etc.FirefightingEconomics, political economyBanking, Finance and AccountingBusiness, Management, MarketingLogisticsPhysicsMathematicsCyberneticsProgramming, ComputersHistory of scienceEarth sciences (geography, geology, etc.)Maps and atlases. Topography, geodesy GuidesTravel. Geographical discoveriesGeography: Australia, New Zealand, OceaniaGeography of Asia: Japan, KoreaGeography of Asia: China, MongoliaGeography of Asia: India, Pakistan, Tibet, Ceylon (Sri Lanka)Geography of Asia: Central Asia, Afghanistan, IranGeography of Asia: The Middle EastGeography of Asia: Other countriesGeography of Europe: UK, Ireland, IcelandGeography of Europe: Austria, Germany, Holland, SwitzerlandGeography of Europe: Scandinavia, BalticGeography of Europe: Italy, Spain, Portugal, FranceGeography of Europe: the Balkans (Greece, Bulgaria, etc. ), Cyprus, TurkeyGeography: North AmericaGeography: South and Central AmericaGeography of Africa: Egypt, Libya, Algeria, Tunisia, MoroccoGeography of Africa: Other countriesGeography: The Arctic, AntarcticaBiological sciencesAnimals (wild and domestic)Veterinary scienceHunting and FishingAgricultureKitchen Garden, garden, house plantsEcology and books on environmental topicsOther natural sciencesMedicine, history of medicineAnatomy and PhysiologySurgery, oncology, traumatology, orthopedicsMedicine (internal medicine), infectious diseasesSexologyObstetrics, books for expectant mothers.Child Health. Pediatrics Psychiatry, neurological diseaseAlternative medicine (folk, eastern, healers)Dictionaries and reference books, encyclopediasBenefits for applicants and selfTextbooks and manuals for studentsTextbooks and manualsBenefits for TeachersPedagogy (preschool, school, total)Astronautics, Astronomy, Space scienceIndustry, productionLight industryFood IndustryTechnology, History of TechnologyPopular scientific and technical literatureMetals, MiningChemistry, chemical manufactureEnergeticsElectrical engineeringEngineering, instrumentElectronics, Electrical, Radio & CommunicationsOther technical research and productionArchitecture, BuildingTransport: Air transportTransport: Ground transportationTransport: The SailingTransport: Rail and MetroTransport: Other transportDiving, underwater vesselsPhotographic technique and everything connected with the process of photographingHousekeeping, Cooking, DrinksFashion, Beauty, NeedleworkChess, checkers, card and logical gamesDIYSport and Physical EducationMartial arts and combat sportsHorseback riding, equestrian sport, horse riding and other on this topicOther hobbiesCollecting (stamps, postcards, stickers, coins, awards, etc. ).Bibliology, bibliography, printingRestoration workAutographsMiniature editionFacsimile reprintBooks from Academia (1922-1938)Book series Literary Monuments (LP series)Written Monuments East and other Eastern series (OPV, PLNV, etc.)Poet`s Library (BP Series)Library of World Literature (BVL Series)Lots of great people (Lives of Outstanding People Series)Series of books «My 20th century»Series «Library for Young People»(«Библиотека для юношества»)Library Adventure and Science Fiction (book series)Series of books «Library of Ancient Literature» BALUkrainian book series of The Adventures and Science FictionUkrainian adventure series «У світі пригод» («In the world of adventure»)Ukrainian series «Бібліотека пригод та наукової фантастики» («Library of Adventures and Science Fiction»)Multi-volume edition of collected worksIndividual volumes of multivolume editionsUkrainian foreign publicationsRussian-language foreign publicationsChildren`s Books: Illustrated Books for KidsChildren`s literature: cognitive, teaching, developingChildren`s Literature: Stories, poems and fablesChildren`s Literature: ProseChildren`s Books: Comics, manga, graphic storiesChildren and all on this topicDramaturgyProse, poetry and drama of the Golden Age of Russian culture — 1800-1837 years. Prose, poetry, drama and other arts of the Silver Age of Russian Culture 1900-1922 years.Ancient literature of the Far East and South-East AsiaAncient literature of Central Asia and the Middle EastAncient literatureMedieval literaturePoetry to the XX century.Poetry XX-XXI centuries.Prose of the XIX century Russian translationProse of the XIX century in the Russian translationProse XX-XXI centuries. in Russian translationRussian prose to the XX century.Russian prose of XX-XXI centuries.Ukrainian literature and art of the period `Executed Renaissance` — of 1920-1930.Prose of the XIX century in Ukrainian languageProse of the XIX century in Ukrainian languageProse XX-XXI centuries. in Ukrainian languageUkrainian prose to the XX century.Ukrainian prose of XX-XXI centuries.Journalism: Reporting, Interview, Investigative JournalismProverbs and Sayings, Aphorisms, EssaysHistorical novelsAdventure and fantasy: CompilationsFantasy, utopian and dystopian fictionAdventureMarinisticsDetectives, AdventureGothic novel, thriller, horrorRomance novels and works of other genres of loveSatire and humorBooks for the blind peopleBooks, manuals and other items using magnetsAudiobooksBooks in other languagesOther

    yearBC0-10001001-15001501-17001701-17501751-18001801-18401841-18801881-19001901-19171918-19301931-19501951 to presentany

    place of origin of goodsАзияЦентральная АзияДальний ВостокБлижний ВостокАфрикаЕвропаЗападная ЕвропаВосточная ЕвропаАмерикаАвстралияУкраинаРоссияСССРПольшаПрибалтика и Финляндияany

    Language— select —RussianUkrainianEnglishGermanFrenchBelarusianPolishCzechSlovakLithuanianGeorgianArmenianItalianSpanishBulgarianChineseOld RussianOld SlavicHungarianCroatianRomaniHebrewSanskrit

    reset filter

    Типы мошенничества | «Вестерн Юнион»

    Покупка/Аренда имущества

      Изощренные мошенники используют Интернет и, в частности, сайты бесплатных тематических объявлений (автомобильные порталы, интернет аукционы, сайты продажи/аренды недвижимости и т. д.) для охоты на доверчивых покупателей и продавцов. Такого рода мошенничество обычно осуществляется по одной из следующих схем:

      1. Покупатель ищет через Интернет транспортное средство или недвижимость. Находит объявление о продаже интересующего его транспортного средства или объекта недвижимости по привлекательной цене. Покупатель связывается с продавцом по электронной почте или номеру мобильного. В процессе переговоров выясняется, что продавец находится в другой стране, но готов приехать для совершения сделки в случае, если покупатель подтвердит серьезность своих намерений. Как правило, для этих целей продавец просит покупателя совершить перевод Western Union на значительную сумму на имя покупателя (его родственника или знакомого) в качестве гарантии совершения сделки. При этом, продавец убеждает покупателя, что он не сможет получить перевод, поскольку денежные средства направлены покупателем на свое имя (на имя родственника или знакомого), а покупатель не покидает пределов страны. Далее покупатель совершает перевод и передает данные перевода продавцу (направляет копию поручения на осуществление перевода, заходит по фишинговой ссылке, предоставленной продавцом, и т.д.). Получив всю информацию о переводе, мнимый продавец получает перевод покупателя по поддельным документам и исчезает. Покупатель остается без денег и желаемого имущества.

      2. Арендаторы ищут дом или квартиру, сдаваемую в аренду, и становятся жертвами мошенничества со стороны «владельца». Жертвы находят дом / квартиру в замечательном районе по очень привлекательной цене. Объявление с виду кажется настоящим, поэтому жертвы связываются с «владельцем» (как правило, по электронной почте). Владелец соглашается сдать дом / квартиру, если арендатор пришлет деньги для уплаты сбора за подачу заявления на аренду или в качестве залога и т.п. Жертвы переводят деньги, а затем «владелец» бесследно исчезает.

      3. Владельцы сдают в аренду свой дом или квартиру и становятся жертвами мошенничества со стороны «арендатора». «Арендаторы» обычно связываются с жертвами по электронной почте и выражают заинтересованность в аренде дома или квартиры. Мошенники присылают чек для депонирования, а затем аннулируют сделку. Жертвы возвращают им деньги и только потом узнают, что чек был поддельным.

      См. также мошенничество с Интернет-покупками и мошенничество с поддельным чеком.


    Аванс / предоплата

      Мошенники выдают себя за представителей несуществующих кредитных компаний, а для правдоподобности используют документы, электронные письма и сайты, которые выглядят как настоящие. Они взимают «плату» перед тем, как выдать кредит. Потребители платят, но кредита не получают. А мошенников уже и след простыл. В некоторых случаях они регулярно меняют названия своих «предприятий», чтобы скрыться от правоохранительных органов.

      Это один из вариантов мошенничества под названием «аванс» или «предоплата». Мошенники могут также заманить жертв в свою ловушку обещаниями инвестиций или наследования в обмен на платеж. Но в итоге все сводится к той же схеме: жертвы перечисляют деньги неизвестному человеку в ожидании получения чего-то более ценного, а затем не получают ничего или почти ничего взамен.

      См. также мошенничество с поддельным чеком.


    Тайный покупатель

      Мошенничество под названием «Тайный покупатель» пользуется популярностью у преступников, которые ищут своих жертв на сайтах по трудоустройству. Схема проста: мошенники присылают жертвам чек и просят их использовать средства для «оценки» услуги денежных переводов Western Union. Жертвы шлют деньги и только потом узнают, что чеки не принимаются ввиду отсутствия средств на счету чекодателя, и они должны вернуть деньги банку.

      См. также мошенничество с поддельным чеком и мошенничество с трудоустройством.


    Переплата

      В случае мошенничества с переплатой, мошенники играют роль покупателя и выбирают в качестве своей жертвы потребителей, продающих товар или услугу. «Покупатель» отправляет продавцу чек, который выглядит как настоящий и который обычно выписан на известный банк, на сумму выше заранее согласованной цены. Затем мошенники объясняют причину данной переплаты и просят продавца депонировать чек и вернуть переплату. Несколько недель спустя жертва узнает, что чек поддельный, и теперь ей нужно вернуть банку потраченные средства.

      См. также мошенничество с Интернет-покупками и мошенничество с поддельным чеком.


    Трудоустройство

      Мошенничество с трудоустройством обычно начинается с предложения, которое звучит слишком хорошо, чтобы быть правдой (например: «работайте дома и зарабатывайте тысячи долларов в месяц без опыта работы»), а заканчивается тем, что потребители остаются без «работы» и без денег. Как правило, мошенники действуют по одной из трех схем:

      1. Мошенники выдают себя за нового работодателя и присылают жертвам чек для покрытия предварительных расходов, таких как расходные материалы. Жертвы депонируют чек, приобретают необходимые материалы и возвращают оставшиеся денежные средства мошеннику. Несколько недель спустя жертвы узнают, что чеки были поддельными, и теперь они должны выплатить всю сумму.

      2. Мошенники выдают себя за специалистов по подбору персонала, предлагающих гарантированное трудоустройство, или за работодателей, предлагающих трудоустройство при условии, что жертвы заплатят авансом за проверку кредитной истории, подачу заявления или трудоустройство. Жертвы платят, но подобные предложения о трудоустройстве никогда не воплощаются в жизнь.

      3. Мошенники выдают себя за представителей некой компании и пытаются узнать конфиденциальную персональную и (или) финансовую информацию у своих жертв под предлогом проверки их кредитной истории или биографических данных. Затем мошенники используют полученную информацию для «кражи личности» своих жертв.

      См. также мошенничество под названием «Тайный покупатель» и мошенничество с поддельным чеком.


    Лотерея / приз

      Мошенничество с лотереями или призами осуществляется по двум схожим схемам:

      1. Жертва получает неожиданный телефонный звонок, письмо по электронной или обычной почте или факсимильное сообщение от некоего лица, утверждающего, что оно является сотрудником государственного учреждения или представителем известной организации или знаменитости. Жертве сообщают, что она выиграла крупную сумму денег или приз. Мошенник втирается в доверие к жертве и объясняет, что для того, чтобы забрать выигрыш, сначала необходимо перевести небольшую сумму денег в качестве платы за оформление документов или для уплаты налогов. Следуя данным указаниям, жертвы сразу же переводят деньги за выигрыш, которого они никогда не получат, и таким образом теряют свои деньги, потраченные на «налоги и сборы».

      2. Жертвы получают неожиданный чек или денежный перевод с указанием депонировать средства и немедленно вернуть часть средств в качестве платы за оформление документов или для уплаты налогов. Несколько недель спустя жертвы узнают о том, что чеки были поддельными, но деньги уже отправлены для уплаты «налогов» и вернуть их не представляется возможным. И теперь жертвам нужно вернуть своим банкам потраченные средства.

      См. также мошенничество с авансом / предоплатой и мошенничество с поддельным чеком.


    Чрезвычайная ситуация / члены семьи

      Мошенничество, строящееся на сообщении о произошедшей чрезвычайной ситуации, играет на эмоциях людей и сильном желании помочь тем, кто оказался в беде. Мошенники связываются с жертвами, выдавая себя за их друзей и родственников, оказавшихся в чрезвычайной ситуации (например: «меня арестовали», «меня ограбили», «я попал в больницу»), умоляют о помощи и просят денег.

      Подобный вид мошенничества может принимать различные формы и масштабы. Это может быть мошенничество с бабушками и дедушками, когда мошенники связываются с пожилыми людьми, утверждая, что это их внук или внучка, которой срочно нужны деньги. Также существует мошенничество в социальных сетях, когда мошенники взламывают учетные записи в социальных сетях, а затем рассылают сообщения по списку друзей с просьбой срочно прислать деньги, рассказывая о травмах, аресте и т.п. Такая же схема используется ими при взломе учетных записей электронной почты. Они используют информацию взломанных учетных записей, чтобы сопроводить свои просьбы достаточным количеством персональных данных для пущей убедительности.


    Интернет-покупки

      В случае мошенничества с Интернет-покупками, жертвами преступников становятся пользователи сайтов или услуг Интернет-аукционов, делавшие ставки на различные лоты. Мошенничество обычно осуществляется по одной из двух схем:

      1. Жертвам сообщается о том, что они выиграли аукцион, который, скорее всего, является обманом или ловушкой, и что продавец принимает к оплате только денежные переводы. Продавец рекомендует покупателю осуществить операцию, воспользовавшись вымышленным именем или именем любимого человека. Мошенники убеждают своих жертв, что это позволит защитить их деньги до получения товаров или услуг. Затем продавец подделывает удостоверение личности на данное вымышленное имя и получает по нему деньги, а жертва остается без товара.

      2. Существует также второй вариант, при котором аукцион настоящий, но жертвы его не выигрывают. С жертвами связывается другое лицо и предлагает им приобрести точно такой же товар на тех же условиях, оплатив его денежным переводом. Жертва отправляет деньги, но остается без товара.

      См. также мошенничество с переплатой, мошенничество с арендой имущества и мошенничество с поддельным чеком.


    Знакомство

      Мошенничество при знакомстве начинается довольно просто: Мужчина и женщина знакомятся в Интернете. Знакомство развивается: они переписываются по электронной почте, разговаривают по телефону и обмениваются фотографиями. И, наконец, они планируют встретиться в реальной жизни и даже пожениться. Но как только отношения укрепляются, все начинает меняться. Мужчина просит женщину прислать ему денег, так как ему нужно купить билет на автобус, чтобы навестить больного дядю. Сумма первого денежного перевода небольшая, но просьбы продолжают поступать, а с ними растут и запросы – его дочь нуждается в срочной операции, ему нужно купить авиабилеты, чтобы встретиться и т.п. Обещания вернуть долги не выполняются, мошенник получает деньги и исчезает.


    Поддельный чек

      Поддельные чеки играют главную роль во многих видах мошенничества: мошенничество с авансом или предоплатой, мошенничество под названием «Тайный покупатель», мошенничество с лотереями или призами и др. Жертвы получают неожиданный чек или денежный перевод с указанием депонировать средства и немедленно вернуть часть средств для покрытия различных расходов, таких как оформление документов или налоги. Несколько недель спустя жертвы узнают о том, что чеки были поддельными, но деньги уже отправлены, и вернуть их не представляется возможным. И теперь жертвам нужно вернуть своим банкам потраченные средства.

      См. также мошенничество с авансом / предоплатой, мошенничество под названием «Тайный покупатель», мошенничество с трудоустройством, мошенничество с переплатой, мошенничество с Интернет-покупками, мошенничество с лотереями или призами, мошенничество с арендой имущества.


    11 легальных вакансий тайного покупателя, за которые вам будут платить

    Если вы любите ходить по магазинам, то это может быть лучшая оплачиваемая работа, которую вы когда-либо найдете. Это называется «тайный покупатель», и это буквально означает, что вам платят за то, что вы любите больше всего — за покупками!

    Я был «тайным покупателем» в течение многих лет, и хотя я столкнулся с несколькими трудностями, я определенно заработал немного денег, участвуя в этой возможности для заработка. На самом деле, у меня за плечами несколько сотен тайных покупок, и их количество растет!

    Вы называете это, я купил это.Супермаркеты, мебельные магазины, магазины одежды и даже рестораны. В большинстве месяцев мне удавалось заработать в среднем 400 долларов на тайных покупках, хотя были месяцы с гораздо большими выплатами. Вы можете рассчитывать на получение в среднем от 4 до 25 долларов США за каждую задачу, что довольно прилично, учитывая тот факт, что каждая задача занимает всего несколько минут.

    Итак, что такое тайный покупатель и как с его помощью можно заработать дополнительные деньги?

    Что такое тайный покупатель?

    Концепцию тайных покупок можно проследить несколько десятилетий назад, когда в 1940-х годах были разработаны определенные типы исследований для выявления и оценки поведенческих характеристик потребителей.Тем не менее, в начале 1990-х годов тайные покупки начали набирать популярность в сфере розничной торговли, особенно когда Интернет начал расти в геометрической прогрессии.

    С этого момента тайный покупатель расширился далеко за пределы своих первоначальных розничных корней и теперь задействован во множестве отраслей, чтобы дать компаниям бесценную информацию о том, как потребители ведут себя, действуют, думают и тратят. И угадайте, что? Они платят большие деньги за эту ценную информацию, которую вы можете им предоставить.

    Если вы только что столкнулись с концепцией тайных покупок, то, по сути, это своего рода «работа», когда вы ведете себя как типичный покупатель при совершении покупок в определенной компании.После того, как ваш опыт закончился, вы отчитываетесь перед компанией, которая платит вам, о различных вещах, в том числе о том, как персонал взаимодействовал с вами, о чистоте и привлекательности заведения или о типе предлагаемых продуктов.

    По сути, вам платят за оценку конкретных заранее определенных критериев, которые компания хочет измерить. Затем компании платят вам комиссию в обмен на ваши ценные отзывы.

    Много раз они будут просить, чтобы вы действительно совершили покупку, но они возместят вам все деньги, которые вы потратили на продукт или услугу, до определенного предела.

    Подработка, чтобы заработать деньги на стороне:

    Сдать в аренду

    Перечислите свою свободную комнату и погрузитесь в ритм

    Драйв.Зарабатывать. Повторение.

    Разъезжай и зарабатывай в свободное время

    Играть. Читать. Магазин. Серф. Поделиться

    Зарабатывай деньги пока дурачишься

    Чем больше вы учите, тем больше вы зарабатываете

    Поделитесь своими навыками со всем миром

    Должностная инструкция тайного покупателя

    Итак, что именно вы будете делать в качестве тайного покупателя? Проще говоря, вам будет предложено посетить заведение, выполнить перечисленные задачи и оставить отзыв о том, что вы там испытали. Иногда вас могут вообще не попросить физически посетить магазин, а вместо этого попросить позвонить в компанию и задать ряд вопросов. Вам, вероятно, придется заполнить опрос, когда вы закончите.

    По сути, работа тайного покупателя заключается в том, чтобы помочь компаниям понять, что работает, а что нет. Любые области, которые отстают, будут затем сосредоточены на том, чтобы улучшить их.

    Например, вас могут попросить посетить магазин женской одежды, чтобы узнать, на что похоже их обслуживание клиентов.Вы бы вошли и увидели, сколько времени потребуется, чтобы кто-то заметил ваше присутствие и предложил вам некоторую помощь. Если вы обнаружите, что сотрудники снобисты и не здороваются, возможно, они могут над этим поработать. Или, если сотрудники не очень хорошо осведомлены о продуктах, которые они продают, вы также можете оставить отзыв об этом.

    Благодаря вашим отзывам владельцы или руководители компании точно узнают, в чем заключаются их проблемные места, и внесут необходимые коррективы.

    Подробнее:  Денежный кризис? Вот как вы можете заработать 1000 долларов прямо сейчас!

    Типы заданий тайного покупателя

    Существуют различные типы заданий по тайным покупкам, которые вы можете выполнять, в том числе следующие:

    Работа тайным покупателем с личным присутствием — это наиболее распространенный и традиционный тип тайного покупателя.Это довольно очевидно и, по сути, включает в себя физическое посещение магазина для совершения покупок.

    Работа тайного покупателя по телефону – Этот тип оценки услуг является общим для колл-центров, отелей, компаний, занимающихся информационными технологиями, и любых других компаний, которые общаются со своими клиентами по телефону. Ваша работа будет заключаться в том, чтобы позвонить в компанию, чтобы оценить уровень предлагаемого обслуживания клиентов.

    Работа тайным покупателем в Интернете . В этой области работа осуществляется в режиме онлайн, и ваша задача состоит в том, чтобы оценивать такие вещи, как простота навигации по веб-сайту, насколько подробный веб-сайт с фотографиями и описаниями продуктов, как быстро сотрудники интернет-магазина обрабатывают информацию. приложения и так далее.В этом случае наиболее распространены отрасли туризма, связи, электронной коммерции и недвижимости.

    Итак, теперь, когда вы знаете, что такое тайный покупатель и свою роль в нем, пришло время начать поиск работы тайным покупателем.

    Если вы любите ходить по магазинам, работа тайным покупателем может стать отличным способом заработать дополнительные деньги.

    Вакансии тайного покупателя, на которые стоит обратить внимание

    Существует множество вакансий для тайных покупателей, но не все они одинаковы. Некоторые определенно лучше, чем другие.Вот некоторые из них, которые предоставляют множество возможностей, которые вы, возможно, захотите изучить.

    1. БестМарк

    BestMark предлагает множество вакансий для тайных покупателей, которые предоставляют ценную информацию о клиентах некоторым из крупнейших компаний мира, в том числе компаниям из списка Fortune и Global 500. Их список клиентов включает розничные магазины, рестораны, банки, казино, отели, курорты и многое другое.

    2. Показатели клиентов Sinclair

    Вы пройдете полное обучение, когда возьмете на себя работу тайным покупателем в Sinclair Customer Metrics.Вы даже можете принять участие в «тайном видеопокупке», который включает в себя скрытую видеокамеру, чтобы запечатлеть взаимодействие с персоналом магазина с близкого расстояния.

    3. Конферо

    Большинство концертов с Confero проходят в магазине, хотя некоторые концерты также включают тайные покупки по телефону. Доска объявлений обновляется каждый день, поэтому всегда есть из чего выбрать.

    4. MarketForce

    Эта отмеченная наградами компания является одной из самых популярных компаний, занимающихся тайными покупками.Нет недостатка в отраслях, которые вы найдете с помощью этой конкретной услуги. Вам должно быть не менее 18 лет с дипломом средней школы, чтобы получить работу тайного покупателя, и вам будут платить один раз в месяц.

    5. Пиннакл

    Вы можете использовать доску вакансий Pinnacle, чтобы найти ближайшие к вам предприятия для совершения покупок. После того, как вы согласитесь на работу тайным покупателем, ваш опрос необходимо будет заполнить в течение 12 часов, и он будет оцениваться на основе точности, надежности и деталей.В зависимости от типа магазина вы можете получить от 4 до 75 долларов.

    6. Магазин IntelliShop

    Вы можете использовать доску вакансий IntelliShop для доступных магазинов, или вы можете назначить определенные магазины непосредственно вам. У вас будет 12 часов, чтобы закончить свой магазин после назначения и принятия, хотя при необходимости вам могут быть предоставлены продления.

    7. Пристальный взгляд

    Чтобы получить право на работу тайным покупателем, вам необходимо пройти тест.Вы будете проверены на такие вещи, как грамматика, правописание и базовый здравый смысл, что займет всего несколько минут. Ваши навыки критики также будут оцениваться по небольшой заметке, которую вы должны будете написать и отправить о недавнем опыте посещения магазина, ресторана или другого заведения.

    8. Тайный покупатель

    Это больше похоже на онлайн-компанию тайных покупателей, что означает, что вы будете совершать в основном «виртуальные» покупки в рамках платной услуги.Вам будут платить от 12 до 25 долларов за такие вещи, как участие в опросах, участие в бизнес-анализе и тестирование веб-сайтов.

    10. АРК Консалтинг

    Если вы заинтересованы в тайных покупках по телефону, SRC Consulting — отличное место для начала. Ваша задача — выступать в роли клиента и звонить в определенные компании, после чего вы оставите отзыв о своем опыте по телефону. Если вы преуспеете на этом уровне, вы сможете подняться на ступеньку выше и заработать больше денег, проводя аудиты по телефону.

    11. Колл-центр QA

    Еще одна законная компания, занимающаяся тайными покупками по телефону, — это Call Center QA, которая является одной из самых популярных компаний просто потому, что она очень открыта и честна в отношении того, как она работает и как покупатели будут получать компенсацию. Каждый магазин выплачивает 5 долларов, что включает в себя короткий дополнительный опрос.

    Последние мысли

    Тайный покупатель для вас? Если вы любите ходить по магазинам и готовы последовательно работать, тайный покупатель может идеально вам подойти.Вы можете заработать приличные дополнительные деньги, просто изображая из себя реального клиента, не тратя на самом деле никаких собственных денег. Ключ в том, чтобы связаться с уважаемыми и заслуживающими доверия компаниями тайных покупок, чтобы сделать эту работу.

    Существует множество случаев мошенничества с тайными покупками, поэтому вам нужно быть осторожным с тем, на какие компании вы тратите свое драгоценное время. В идеале компании, с которыми вы работаете, существуют уже давно. Любая компания, которая исчезает так же быстро, как и появляется на радаре, очень показательна.Посмотрим правде в глаза: тайный покупатель, безусловно, не способ стать миллионером, хотя это отличный способ быстро заработать дополнительные деньги. Поэтому, если вы когда-нибудь столкнетесь с компанией, которая говорит вам, что вы можете «бросить свою основную работу», «заработать большие деньги сейчас» или «заработать 50 долларов в час», вы, вероятно, имеете дело с мошенничеством.

    Если тайные покупки звучат для вас забавно, я настоятельно рекомендую попробовать. Просто убедитесь, что вы работаете с правильными компаниями, и вы не ошибетесь.

    75+ лучших компаний тайного покупателя [ОГРОМНЫЙ список]

    Я довольно часто упоминал тайные покупки, особенно в своем бесплатном проживании в отеле и зарабатывании денег без публикации вакансий, но я решил, что пришло время составить ОГРОМНЫЙ список многих компаний, которые хотят платить вам за покупки.

    Короче говоря, тайный покупатель платит вам за то, что вы совершаете покупки под прикрытием, по сути создавая отчет и отвечая на любые вопросы, которые компания хочет знать, когда вы совершаете свой визит. Например, вас могут попросить посетить сеть ресторанов быстрого питания и поставить оценку магазину и сотрудникам, с которыми вы взаимодействовали.

    Если вам нравится идея посещать магазины, как если бы вы были покупателем, и получать за это деньги в свободное время, тогда тайный покупатель может быть для вас. Хотя может быть сложно получать постоянный доход, определенно можно зарабатывать более 500 долларов в месяц, если вы зарегистрируетесь в правильных компаниях и живете в правильном районе.

    Сейчас в индустрии тайных покупок существует множество мошенников, о которых я расскажу позже в этом руководстве, но если вы не видите конкретную компанию, указанную на этой странице, я настоятельно рекомендую провести дополнительные исследования. или даже оставить комментарий ниже, чтобы я мог сделать больше исследований для вас.

    А пока давайте поговорим о том, как работает тайный покупатель, о лучших компаниях тайного покупателя и о том, как избежать многих мошеннических действий.

    Что такое тайный покупатель?

    Как следует из названия, тайные покупки — это просто тайна, и компании используют эту методологию, чтобы помочь улучшить качество и опыт предоставляемых услуг. Всякий раз, когда вы выполняете работу, этот магазин не должен знать, что вы на самом деле работаете под прикрытием. Вы собираетесь делать покупки так же, как если бы вы отправились в продуктовый магазин за несколькими припасами. В некоторых случаях вам, возможно, придется сообщить об этом компании, но вы всегда будете знать об этом в должностной инструкции.

    Зачем вам оставаться тайной, спросите вы?

    Ну, если подумать, если бы я знал, что меня кто-то оценивает, и это повлияло бы на мою работу, разве вы не вели бы себя немного иначе, чем обычно? Возможно. Они хотят знать, как компания работает с повседневными клиентами.

    Все компании, которые я собираюсь перечислить, будут работать примерно одинаково.

    Вы сможете просматривать список открытых вакансий, подавать заявки на те, которые вам нравятся, и, если компании тайных покупателей примут вас на работу, вы обязаны следовать указаниям, чтобы получать оплату. Поскольку вы являетесь независимым подрядчиком, вы можете работать, когда хотите, сколько хотите и для любого количества компаний.

    Работа может варьироваться от разговора с сотрудником, чтобы узнать, рекомендуют ли они определенный продукт, до посещения ванной комнаты, чтобы увидеть, насколько она чиста. Я обещаю, что большинство вакансий говорят сами за себя и их довольно легко понять.

    Сколько я могу сделать Mystery Shopping?

    Сколько вы зарабатываете, во многом зависит от работы, которую вы принимаете.

    Поскольку некоторые работы требуют гораздо больше работы, чем другие, небольшая работа, которая занимает всего пять минут, может стоить 10 долларов, тогда как ночевка в отеле может стоить до 150 долларов +.Сладкое пятно, однако, кажется, находится в диапазоне от 8 до 25 долларов.

    Помимо оплаты, в большинстве случаев вам также нужно будет купить продукт и/или услугу, чтобы доказать, что вы действительно посещали это место и/или оценили продукт. В этом случае компания тайных покупателей всегда возместит вам стоимость покупки, если вы сохраните чек.

    Эта компенсация прибавляется к заработной плате и часто является крутым бонусом. Например, я недавно писал о том, что стал пивным аудитором, который часто просит вас покупать ящики пива.Таким образом, вы можете не только оставить себе пиво, но и получить 10 долларов за работу. Как это круто?

    Все авторитетные компании, занимающиеся тайными покупками, всегда сообщат вам заранее, сколько вам заплатят, а также что ожидается от вас при посещении того или иного места, например, что вам нужно купить и/или какие фотографии нужны быть взятым. Пока вы читаете инструкции и следуете им, у вас не будет проблем с получением оплаты.

    В конце концов, сколько вы зарабатываете в целом, зависит от того, сколько вы работаете и где вы живете, поскольку в ваших крупных городах всегда будет больше рабочих мест, чем в городах в глуши.Некоторые люди могут легко зарабатывать 500 долларов в месяц, тогда как другие тратят 60+ часов в неделю и зарабатывают 5000 долларов в месяц.

    Как подать заявку на работу тайного покупателя

    Все компании будут работать одинаково и не будут работать иначе, чем если бы вы подавали заявку на участие в исследовательской компании.

    Большинство из них запросят вашу личную информацию, иногда номер социального страхования (это нормально, если это законно), а в некоторых случаях вам, возможно, придется пройти базовый квалификационный тест. Это может включать в себя написание образца отчета и/или ответы на вопросы викторины в отношении политики компании.

    В каждом разделе ниже под названием компании я обязательно перечислю ожидания от нового члена, но опять же, я не могу не подчеркнуть этого достаточно. Большинство просто попросят вас подать заявку, и все.

    Отбросив все основные вопросы, давайте перейдем к интересным вещам и взглянем на лучшие компании тайных покупателей, которые хотят нанять вас прямо сейчас.

    ПРИМЕЧАНИЕ.  У меня нет избранных, поэтому я упростил задачу и перечислил компании в алфавитном порядке.

    Олице

    AboutFace — одна из тех компаний, занимающихся тайными покупками, о которых многие говорят очень много. Хотя у меня нет личного опыта, я прочитал много хороших отзывов.

    Чтобы зарегистрироваться, вам нужно будет заполнить заявку, как и большинство компаний, которые я собираюсь перечислить, а также соблюдать условия и соглашение. У них есть много информации на странице их покупателя, но я обещаю вам, что это не слишком пугает.

    Перейдите по ссылке ниже, чтобы узнать об условиях и о том, как подать заявку.

    Пристальный взгляд

    Удостоенная звания «Элитная компания» MSPA, компания A Closer Look, безусловно, заслуживает внимания, поскольку у них всегда есть масса доступных вакансий для тайных покупателей.

    От аудитов кинотеатров до изысканных ресторанов и отелей, вы называете это, есть довольно большая вероятность, что они это сделают.

    Чтобы стать тайным покупателем, вам сначала нужно пройти так называемый квалификационный тест покупателя , , в ходе которого вам будет предложено создать фиктивный отчет.Они делают это для того, чтобы вы могли продемонстрировать свою способность ясно и лаконично излагать свои переживания. Если вы можете следовать указаниям, выражать свои мысли словами и решать основные проблемы с орфографией/грамматикой, у вас не должно возникнуть проблем. Весь процесс занимает не более 30 минут.

    Преимущество развлечений

    Как видно из названия, Amusement Advantage занимается множеством парков развлечений и развлекательных заведений. Это отличный способ получить заплаченных , чтобы посетить тематический парк или даже поиграть в боулинг после обеда.

    Как вы понимаете, эти задания могут выполняться быстро, но получить их не составит труда, если вы будете заходить каждый день.

    За работу платят не так много, как за работу в тайном магазине, часто из-за затрат на посещение парков, но да, вы получаете компенсацию за билеты. Тем не менее, даже если это было бесплатно, это все равно фантастическая сделка.

    Чтобы подать заявку, перейдите по ссылке ниже, чтобы узнать больше о компании, а также ознакомиться с квалификацией/требованиями.

    мощность

    ath Power имеет более 500 000 тайных покупателей по всей территории Соединенных Штатов, выполняя более 10 000 заказов в месяц.

    Если вы являетесь членом MSPA и имеете множество положительных сторонних отзывов, вам следует подумать об этом, если вы считаете себя профессионалом, надежным и внимательным к деталям.

    Чтобы начать работу, перейдите по ссылке для регистрации ниже, чтобы начать процесс подачи заявки. Вы также можете просмотреть их официальный FAQ, чтобы узнать больше об их платформе тайных покупок.

    БЭР Интернэшнл

    Из моих исследований следует, что у BARE International довольно широкий выбор магазинов, и с этой компанией довольно легко оставаться занятым.

    По словам компании, они предлагают справедливую прозрачную систему, обеспечивающую демократичный график. Они также отмечают, что вы должны чувствовать себя ценными, получать справедливую оплату и пользоваться менее строгими процессами проверки по сравнению с их конкурентами.

    Каждый месяц они предлагают более 50 000+ вакансий с самыми разнообразными возможностями.

    Вам должно быть не менее 21 года, если вы живете в США, или 18+, если вы живете за пределами США. Обратитесь к их обширной странице часто задаваемых вопросов, если у вас есть какие-либо вопросы относительно процесса.

    БестМарк

    На протяжении более 30 лет BestMark отмечает себя как одно из «лучших в стране решений для тайных покупок», работая с компаниями любого размера, в том числе с крупными компаниями из списка Fortune 500.

    Сегодня BestMark ежемесячно предлагает более 10 000 рабочих мест, от ресторанов до розничных магазинов и казино. У них довольно большой список, поэтому есть большая вероятность, что вам понравится что-то делать, и это то, что вы должны держать на первом месте в своем списке.

    Пока вы можете следовать подробным инструкциям, писать отчеты, основанные на фактах, и предоставлять своим клиентам данные, необходимые для принятия мер, они поощряют вас подавать заявки.

    Чтобы начать, перейдите по приведенной ниже официальной ссылке для регистрации. Как только вы попадете в базу данных, BestMark свяжется с вами по поводу любых заданий по электронной почте, указанной в файле.

    Колл-центр QA

    Многие компании, которые я упомянул в этом списке, часто требуют, чтобы вы посетили место лично, а некоторые предлагают как личное посещение, так и тайные магазины по телефону.

    Что ж, если вы не хотите путешествовать и предпочитаете делать все тайные покупки по телефону, тогда вам стоит подумать о Call Center QA, поскольку это все, с чем они имеют дело.Это все, чем они занимаются.

    Опыт не требуется, но все, что вам нужно, это чтобы вам исполнилось 18 лет и вы были жителем США.

    Большинство рабочих мест оплачивается около 5 долларов США, и выплата обычно происходит менее чем за семь дней. Чтобы начать, перейдите по ссылке ниже и заполните заявку, чтобы начать.

    Конферо

    Примерно с 1980-х годов Confero гордится тем, что является «ведущей консалтинговой компанией по обслуживанию клиентов».

    Работая с несколькими популярными сетями, брендами и даже независимыми магазинами, вы можете найти работу практически в любой отрасли, о которой вы только можете подумать.

    Чтобы зарегистрироваться в качестве тайного покупателя в Confero, вам будет предложено заполнить профиль покупателя и согласиться с условиями, чтобы получить доступ к конфиденциальной доске объявлений, которая обновляется ежедневно.

    ГБВ

    GBW имеет огромное присутствие с более чем 400 000 тайных покупателей в более чем 100 странах. На сегодняшний день они выполнили для своих клиентов более 14 миллионов тайных покупок.

    Если вам нравится делать покупки и вы хотите помочь улучшить продукт/услугу, GBW рекомендует вам подать заявку, чтобы убедиться в предоставляемой ими гибкости.Да, вы можете работать, когда хотите и сколько хотите. Нет никаких ограничений.

    Чтобы стать оценщиком GBW, все, что они просят, это зарегистрировать учетную запись, в которой вас попросят указать вашу личную информацию, некоторые демографические вопросы, а также несколько рекомендаций. В случае одобрения вы получите электронное письмо с данными для входа.

    Опыт не требуется.

    ИнтелиЧек

    Компания InteliChek, основанная в 1997 году, работает с рядом компаний из списка Fortune 100, предоставляя набор уникальных и ценных услуг, в основном для автомобильной промышленности.

    Хотя в то время, когда я писал это, компания не нанимала сотрудников, они часто ищут тайных покупателей, которые хотят работать только из дома.

    Просто перейдите по ссылке ниже, чтобы узнать, нанимают ли они в настоящее время новых кандидатов.

    IntelliShop

    Еще одна крупная компания, IntelliShop, имеет более миллиона тайных покупателей только в Соединенных Штатах, а также получила награду «Выбор покупателей» в 2018 году.

    Работа с несколькими отраслями, это еще один вопрос, который следует учитывать, если вы хотите иметь огромный выбор рабочих мест на выбор.

    Чтобы стать покупателем, как и в большинстве этих концертов, вам будет предложено зарегистрироваться, подписать соглашение, ввести свою личную информацию и согласиться с условиями, чтобы начать зарабатывать деньги.

    Чтобы узнать больше об этой компании, я настоятельно рекомендую вам ознакомиться с разделом часто задаваемых вопросов, так как они отвечают на множество вопросов, которые могут у вас возникнуть, например, как вы можете улучшить свои перспективы трудоустройства и когда вам будут платить за магазин.

    Рыночная сила

    Вполне возможно, одна из крупнейших компаний по тайным покупкам в отрасли, Market Force будет платить вам за еду и покупки во многих ваших любимых брендах.

    Они признаны MSPA, имеют рейтинг A+ BBB и даже получили награду MSPA Shoppers’ Choice Award в 2018 году.

    Как покупатель, вы обнаружите, что они работают с некоторыми из самых крупных брендов по сравнению с большинством, которые я перечислил, и даже имеют довольно классное приложение Eyes:On, которое позволяет вам выполнять задания на ходу. Просто откройте свой телефон, посмотрите на карту и заполните все, что вас интересует.

    Чтобы начать работу, создайте простую учетную запись (имя и т.  д.), ответьте на несколько вопросов, а затем подпишите Условия соглашения, чтобы начать принимать вакансии.

    Торговые системы (Merc)

    Известная как Merc в мире тайных покупателей, эта компания обычно предлагает тонны рабочих мест в сфере быстрого питания, поэтому, если это представляет интерес, я настоятельно рекомендую вам ознакомиться с ними. Однако они работают и с другими отраслями.

    Если вы хотите зарегистрироваться, у них есть квалификация, аналогичная другим компаниям, которые я упоминаю, например, выполнение указаний, предоставление подробных отчетов и т. д.

    Предыдущий опыт не обязателен.Чтобы узнать больше, создайте профиль по ссылке ниже, чтобы начать просматривать вакансии на официальной доске объявлений компании.

    Стратегии восприятия

    Perception Strategies — еще одна нишевая компания, занимающаяся тайными покупками, поскольку они, похоже, сосредоточены только на секторе здравоохранения, что делает ее отличным выбором, если вы не возражаете против посещения кабинета врача, больницы или даже звонка, связанного со здоровьем. Помните, что вам всегда возмещают любые сборы, которые вы можете понести и , вам платят за ваше время, а рабочие места в сфере здравоохранения часто оплачиваются более чем на 50 долларов США за магазин.

    Работая с 1998 года, компания провела более 150 000 тайных магазинов, став лидером в изучении «опыта пациента».

    Чтобы присоединиться, нажмите на ссылку покупателя по указанному ниже URL-адресу и отправьте свою информацию. Если есть возможность, вы вскоре получите от них ответ.

    Пиннакл

    Компания Pinnacle существует уже более 20 лет, и, в отличие от множества разнообразных компаний, занимающихся тайными покупками, о которых я уже упоминал, они больше работают в финансовой сфере.

    Итак, если вы не против посетить банк или кредитный союз, чтобы завершить работу, то эта компания может быть одной из тех, которые стоит рассмотреть. Эти работы могут показаться не такими интересными, но они часто оплачиваются больше всего.

    Компания Pinnacle является гордым членом MSPA и имеет рейтинг A+ BBB.

    Чтобы зарегистрироваться, перейдите по ссылке ниже, ответьте на несколько основных личных вопросов и согласитесь с условиями, чтобы начать принимать вакансии.

    РБГ

    RBG проводит тайные магазины письменных и видеоматериалов по всей территории Соединенных Штатов и даже Канады.

    Если вы заинтересованы в подаче заявления, они просят, чтобы у вас были фантастические навыки грамматики и письма, а также самые высокие этические стандарты. Вы можете просмотреть список требований по ссылке ниже. Согласно FAQ, они отмечают, что они гораздо более избирательны в процессе найма по сравнению с другими компаниями. Даже если вам отказали, не расстраивайтесь, так как есть масса других вакансий.

    RBG имеет рейтинг A+ с BBB, и вы можете узнать больше в официальном FAQ компании по ссылке ниже.

    В поисках лучшего

    Эта компания тайных покупателей, вероятно, имеет один из старейших веб-сайтов в этом списке, но не позволяйте этому удерживать вас от присоединения, поскольку у них действительно есть работа.

    Если вы планируете присоединиться, имейте в виду, что они работают только в 40 штатах, поэтому я рекомендую вам проверить карту по ссылке ниже, чтобы узнать, где они работают.

    Чтобы присоединиться, заполните профиль онлайн-покупателя, и если в вашем районе есть вакансия, они отправят электронное письмо с подробной информацией о вакансии.Как и во всех этих работах, вам решать, хотите ли вы согласиться на эту работу.

    Секунда до нуля

    Я вижу, что Second to None довольно часто появляется на досках объявлений, так что это еще один, который займет вас на некоторое время. Еще один, который вы должны держать высоко в своем списке.

    Компания работает в бизнесе более 30 лет и имеет солидный рейтинг A+ BBB, что делает ее одной из ведущих компаний, занимающихся тайными покупками, о которых я упоминал.

    Чтобы узнать больше о том, как добиться успеха в компании, а также о том, как подать заявку, ссылка ниже приведет вас прямо к бесплатной учетной записи покупателя.

    Тайный покупатель

    Secret Shopper работает с 1990 года, задолго до того, как тайный покупатель стал ходовым товаром в Интернете.

    Являясь частью Ассоциации поставщиков услуг тайного покупателя (MSPA), они работают почти во всех отраслях, ориентированных на клиента, включая банковское дело, здравоохранение, рестораны, гостиницы, розничную торговлю, казино и многие другие.

    Чтобы начать работу, перейдите по ссылке, чтобы зарегистрироваться, пройти очень простой сертификационный тест и заполнить свой профиль, чтобы получить доступ к их базе данных.Вы даже можете проверить их приложение с высоким рейтингом, если решите посетить тайный магазин на ходу.

    Пользоваться им можно на 100 % бесплатно, а чтобы присоединиться, нужно всего несколько минут.

    SeeLevel HX

    SeeLevel HX Mystery Shopping — еще один вариант, который, как говорят, предлагает сочетание высокооплачиваемых и множества магазинов для завершения.

    Компания выполнила более трех миллионов заказов и имеет в своей базе данных более 650 000 тайных покупателей.

    Чтобы зарегистрироваться в качестве тайного покупателя, вам необходимо заполнить базовую регистрационную форму и ознакомиться с соглашением с подрядчиком, чтобы стать активным на платформе.

    Взгляд покупателя

    Shopper’s View заплатит вам за посещение местных магазинов, где вам будет предложено оценить их обслуживание клиентов, качество продукции и внешний вид магазинов.

    Помимо розничной торговли, они даже работают с местными спортивными мероприятиями, ресторанами и другими развлекательными мероприятиями. Есть довольно много уникальных возможностей, которые многие другие компании не предлагают.

    Для начала заполните заявку по ссылке ниже. Вы также можете ознакомиться с их часто задаваемыми вопросами и видеотекой для получения дополнительной информации о том, что от вас ожидается.

    Показатели клиентов Sinclair

    Вероятно, старейшая компания в этом списке. Sinclair Customer Metrics помогала компаниям улучшать качество обслуживания клиентов задолго до появления Интернета.

    Предлагая различные работы, от разговора с кем-то по телефону до личного посещения магазина, обязательно найдется что-то интересное для вас.

    Чтобы начать работу, перейдите по ссылке ниже, просмотрите документы, чтобы узнать, что от вас ожидается, заполните заявку, примите участие в конкурсе Sinclair New Shopper Challenge, чтобы стать новым тайным покупателем.

    В этом разделе я хотел сосредоточиться на нескольких из множества досок объявлений о работе с тайными покупателями. Эти доски объявлений будут работать со многими компаниями, о которых я упоминал выше, но единственная разница в том, что они будут публиковать все доступные вакансии либо на интерактивной карте, либо в виде списка от нескольких компаний.

    Поскольку велика вероятность, что вы зарегистрируетесь более чем в одной компании, занимающейся тайными покупками, вход в каждую из них и проверка наличия вакансий также утомительны.Итак, чтобы сэкономить на этих головных болях, я рекомендую вам подумать о том, чтобы добавить в закладки несколько из этих досок вакансий, чтобы сделать поиск работы в тайном шопинге намного проще.

    Все эти доски объявлений работают одинаково.

    Вы можете просмотреть список или карту на веб-сайте, и если вы увидите интересующую вас вакансию, просто нажмите на нее и посмотрите, какая компания предлагает работу. Если вы уже являетесь членом этой компании, то это так же просто, как подать заявку на работу. Однако, если вы не являетесь участником, вам придется зарегистрироваться в этой компании, чтобы работать с ней.

    В конце концов, представьте себе, что это универсальный магазин для просмотра нескольких вакансий из разных компаний в одном месте.

    Инста-магазины Presto

    Мне нравится Presto Insta-Shops, потому что вы можете сразу просмотреть вакансии в вашем регионе без необходимости регистрировать учетную запись, и это чрезвычайно просто в использовании.

    Просто перейдите по ссылке ниже, разрешите ей просматривать ваше местоположение, и вы сможете мгновенно увидеть большинство вакансий, доступных в вашем районе, в виде булавки. Если вы видите какие-либо интересующие вас вакансии поблизости, вы можете нажать на нее, и она кратко расскажет вам, о чем работа, а также о заработной плате. Например, это может быть просто «C-Store $12». Это очень расплывчато.

    Если вы найдете что-то интересное, нажмите на сумму в долларах, чтобы просмотреть более подробную информацию о работе, а также о том, какой компании она назначена. Если вы уже являетесь частью этой компании, вы можете немедленно подать заявку на работу, но, как я уже упоминал, если нет, вам, возможно, придется обратиться в эту компанию, чтобы получить доступ.

    Presto Insta-Shops можно использовать на 100% бесплатно, и для просмотра вакансий не требуется учетная запись.

    JobSlinger

    Сайт может выглядеть устаревшим, но уверяю вас, что он по-прежнему работает на 100%.

    И чтобы использовать, все, что вам нужно сделать, это ввести свой почтовый индекс в верхней части экрана, чтобы показать вам, какие вакансии доступны в вашем регионе.

    Вы можете искать работу без учетной записи, но вы сможете получить доступ только к основной информации, такой как название должности, оплата и местонахождение. Итак, если вы хотите увидеть информацию, вам будет предложено зарегистрировать бесплатную учетную запись.

    Опять же, если вы видите интересующую вас вакансию, вы должны быть действующим сотрудником компании, предоставляющей эту работу.

    MysteryShopForum

    Я хотел указать этот форум здесь, так как это фантастический форум, который помогает вам узнать все тонкости отрасли, а не просто найти работу в тайном шопинге.

    Несмотря на то, что на форуме есть доска вакансий, часто требуется много времени, чтобы отсеять множество вакансий, которые, вероятно, даже не находятся рядом с вашим местом жительства. Однако есть вакансии, опубликованные планировщиками.

    Как бы то ни было, я хотел перечислить его здесь, поскольку здесь можно часами узнавать об отрасли и о том, как добиться успеха.Однако будьте осторожны, так как вы можете провести здесь несколько часов!

    Вам необходимо зарегистрироваться для просмотра любых тем, но это займет всего несколько секунд.

    Приложения для тайных покупок

    В то время как  некоторые  из перечисленных выше компаний тайных покупателей имеют приложение, те, которые я собираюсь перечислить, работают только как приложение, то есть у них нет настольной версии. Проще говоря, вы можете использовать эти компании только на своем телефоне.

    Эти приложения могут быть полезны, когда вы находитесь вне дома, но в 99% случаев не стоит бросать то, что вы делаете, чтобы завершить работу.Скорее, об этом следует помнить, если вы уже в пути и поблизости есть работа.

    Полевой агент

    На сегодняшний день у Field Agent более миллиона «агентов», которые каждый день выполняют небольшие задания.

    Только в качестве приложения зарабатывать с помощью Field Agent довольно просто. Просто загрузите приложение, найдите интересующую вас вакансию и следуйте инструкциям, чтобы выполнить ее.

    Раньше я играл с полевым агентом и мне повезло, но я бы выполнил задание только в том случае, если бы я уже был в магазине, потому что работа оплачивается не более 7 долларов.

    Это не так здорово, как многие из перечисленных здесь, но, как и в случае с некоторыми приложениями, которые я здесь упоминаю, его стоит рассмотреть для загрузки.

    Гигуолк

    Gigwalk отличается от многих других компаний, поскольку вы будете использовать только свой телефон и , процесс регистрации намного проще.

    Хотя вакансии не такие грандиозные, как в большинстве этих компаний, это приложение нужно хотя бы скачать, чтобы узнать, какие вакансии доступны, пока вы в пути.

    Чтобы стать так называемым «Gigwalker», загрузите бесплатное приложение по ссылке ниже, зарегистрируйтесь и найдите задание, которое хотите выполнить, с помощью карты приложения.Если есть интерес, просто следуйте инструкциям и получите оплату после успешного завершения.

    iShopДля Ipsos

    Говорят, что это идеальное приложение для тайных покупок на ходу, приложение iShopFor Ipsos, да, та же компания, которая предлагает опросы, позволяет вам зарабатывать деньги, выполняя задания для тайных покупок.

    Чтобы начать зарабатывать, вам просто нужно зарегистрироваться на их официальном сайте или в приложении, а затем заполнить заявку на участие в программе «Тайный покупатель».

    Типичные задачи, по словам компании, включают в себя взаимодействие с сотрудниками, проверку чистоты места и даже совершение покупки.Судя по списку, большинство задач были похожи на задачи многих компаний, которые я перечислил здесь.

    iSecretShop

    Из всех компаний, которые я перечисляю, эта компания является одной из моих любимых.

    Во-первых, это исключительно приложение, которое вы можете скачать по ссылке ниже. Регистрация занимает всего несколько секунд, и как только вы зарегистрируетесь, вы можете сразу же начать подавать заявки на вакансии. Например, когда я загрузил его, я мог заказать пиццу в местной пиццерии или даже посетить банк, чтобы задать вопросы.Вакансий было довольно много.

    Чтобы начать работу, просто скачайте ссылку, создайте учетную запись, и вы почти сразу сможете просматривать вакансии в вашем регионе.

    Мерчендайзер от Survey.com

    Приложение Merchandiser от Survey.com поможет вам зарабатывать деньги, оказывая розничные услуги в местных магазинах. Самая большая разница заключается в том, что вы можете подписаться на почасовые концерты, рабочие работы, такие как демонстрация еды, и даже складировать полки в течение нескольких часов. Это сильно отличается от большинства приложений здесь, и я настоятельно рекомендую вам проверить его.

    Как и большинство приложений в этом подразделе, приложение работает не иначе.

    Присоединение занимает всего несколько минут, и как только ваша учетная запись станет активной, вы сразу же сможете просматривать вакансии в вашем регионе. Большинство заданий требуют, чтобы вы провели аудит, запасли полки, сделали несколько фотографий или даже наклеили наклейки на бирку полки. Как следует из названия, большая часть этого связана с мерчандайзингом, поэтому, опять же, это немного отличается от «тайного покупателя». Я включу его в любом случае.

    Каждый выполненный вами концерт будет сопровождаться полным набором инструкций и даже примерами, чтобы убедиться, что он выполнен правильно с первого раза.

    Моби

    Mobee — это исключительно приложение, которое платит вам за покупки и обеды в ваших любимых местах, зарабатывая при этом вознаграждения. Это сделало мои 60 любимых приложений для заработка денег, если вы заинтересованы в дополнительных способах заработать деньги с помощью своего телефона.

    Самое замечательное в этом приложении то, что для присоединения требуется всего несколько минут, и после этого вы можете почти сразу просмотреть свои задания через карту приложения.

    С тысячами миссий по всей территории Соединенных Штатов задания варьируются от ответов на простые вопросы до фотографирования под прикрытием.

    Меньшие компании тайных покупателей

    Помимо компаний, которые я перечислил выше, есть так много более мелких компаний, которые я не хочу упускать из виду. Вместо того, чтобы писать длинное описание, я просто укажу название компании и прямую ссылку на приложение. Вы можете принять решение о том, хотите ли вы подать заявку.

    Все компании, которые я собираюсь перечислить, являются членами MSPA Americas, очень уважаемой ассоциации тайных покупателей.

    • 360 Интел
    • Тайный покупатель ACE
    • Исследование Alta360
    • Энн Майклс и партнеры, ООО
    • Anonymous Insights, Inc.
    • Блинк Исследования
    • Услуги по оценке бизнеса
    • Круг Сервиса, ООО
    • Маркетинговая информация Cirrus
    • Coast to Coast Scheduling Services, Inc.
    • Конфиденциальный потребитель
    • Подтвердите с нами, ООО
    • Понимание потребителей
    • Consumer Service Analysis, Inc.
    • [электронная почта защищена]
    • Группа гостеприимства Койл
    • Клиент 1-й
    • Эксперты по работе с клиентами
    • Взаимодействие с клиентами, ООО
    • Специалисты по обслуживанию клиентов
    • Дата Квест Лтд.
    • Dynamic Advantage, Inc.
    • Решения Elite CX
    • Партнеры Эллис в Тайном покупателе
    • Восприятие веры
    • Хендриксон Бизнес Эдвайзерс, ООО
    • Гостеприимство Сейчас
    • Глобальные бренды HS
    • Ассоциация интенсивной терапии
    • Импакт-маркетинг
    • Маркетинг взаимодействия
    • Intouch Insight
    • Jancyn Оценочные магазины
    • Дж. М. Риджуэй Ко., Инк.
    • Кинезис-ЦЭМ, ООО
    • МарицСХ
    • Точка зрения рынка
    • ООО «Маркетстат»
    • MCG, Группа консультантов по управлению, ООО
    • Международная группа Минтел, ООО
    • New Image Marketing Research Corp.
    • Perfectly Frank Inc.
    • Качество от человека к человеку
    • Примо Солюшнс, ООО
    • Оценка качества Тайные покупатели
    • Reality Based Group™, Inc.
    • Проверка реальности
    • Remington Evaluations, LLC
    • Метрики исследований
    • Группа исследований качества продаж, Inc.
    • Service Evaluation Concepts, Inc.
    • ServiceSense
    • Агентство теней
    • Белая глина
    • Уинтроп Дуглас, Инк.

    Мошенничество с тайными покупателями

    Все компании тайных покупателей, которые я перечислил выше, действительно являются законными, но вы можете столкнуться с компанией, которой нет в моем списке. Это нормально, так как их много, но прежде чем вы зарегистрируетесь, я хочу, чтобы вы запомнили несколько советов, чтобы не стать жертвой мошенничества.

    НИКОГДА не платите за присоединение

    Законная компания тайных покупателей никогда не потребует предоплату. Это можно сказать о любом онлайн-предприятии по зарабатыванию денег.

    Это означает, что вы никогда не должны переводить деньги, отправлять чек или даже обналичивать чек, даже не приступив к работе.

    Если компания требует какую-либо оплату, это мошенничество. Даже не думайте подписываться.

    Не обналичивайте чек сначала

    Если вы никогда не работали в компании тайных покупателей и получили от нее чек, никогда не обналичивайте его, даже если он от «легальной» компании.

    Многие мошенники крадут имя уважаемой компании, занимающейся тайными покупками, и прикрепляют его к чеку, почти создавая впечатление, будто оно исходит от них напрямую.

    Компания с хорошей репутацией, конечно, будет платить вам, но почему они должны платить вам еще до того, как вы приступите к работе? Не имеет смысла, верно?

    Если вы получаете сомнительный чек до выполнения какой-либо работы, в 99% случаев это мошенничество.

    Всегда исследуйте

    Есть большая вероятность, что кто-то подписался на компанию, которую вы ищете.

    И, как привычка, не только в случае тайных покупок, всегда ищите название компании, чтобы узнать, что говорят другие, как хорошее, так и плохое.

    Если вы видите много минусов или вообще ничего, то, возможно, будет разумно пропустить их, так как есть множество компаний на выбор.

    Имейте в виду, что даже самые худшие компании имеют отрицательные отзывы, поэтому обязательно относитесь к некоторым отрицательным отзывам с долей скептицизма.

    Ищите аккредитацию MSPA

    Почти все ваши законные компании тайных покупателей будут аккредитованы MSPA.

    И, хотя это не всегда так, это огромный плюс, если компания входит в ассоциацию.

    Однако не стоит доверять веб-сайту тайной торговой компании. Обязательно посетите официальный веб-сайт MSPA, чтобы узнать, есть ли компания в списке. Если это так, вы в хороших руках. Если это не так, это все еще может быть отличная компания. Вам просто нужно будет продолжить исследования, чтобы узнать, что говорят другие люди.

    Как вы можете видеть из моего обширного списка, есть ТОННА компаний тайных покупателей, к которым стоит присоединиться. Это не полный список, но он охватывает большую часть лучших.Это действительно зависит от вас, к кому вы хотите присоединиться и сколько заданий вы хотите выполнить. Нет правильного или неправильного ответа, так как ваши ожидания могут сильно отличаться от моих.

    Там много работы. Вам решать, как их найти, но дайте знать, что вы можете подписаться на столько компаний, сколько захотите. Поскольку вы считаетесь независимым подрядчиком 1099, вы можете работать, когда хотите, когда хотите и с кем хотите. Это чрезвычайно гибко.

    Как и я, я обычно подписываюсь на несколько из них и придерживаюсь тех, которые предлагают наиболее высокооплачиваемую работу с течением времени.Чтобы узнать, какие из них приживаются, может потребоваться несколько недель, но обычно довольно легко определить, какие компании предложат вам больше всего вакансий на данный момент. Опять же, это сильно зависит от вашего местоположения. Поскольку регистрация на каждом из них занимает всего несколько минут, вы можете выбрать хотя бы от пяти до десяти своих любимых и посмотреть, куда это вас приведет.

    Тайный покупатель может быть очень прибыльной работой на неполный рабочий день, особенно когда вы в этом разбираетесь. Мало того, вы можете найти много бесплатной еды, продуктов и даже переночевать в местном отеле. Ты никогда не узнаешь. У него довольно много плюсов.

    Чтобы узнать больше об отрасли и о том, как добиться успеха, я настоятельно рекомендую книгу «Руководство тайного покупателя — 7-е издание» , книгу, в которой содержится почти вся необходимая информация о том, как добиться успеха в мире тайных покупателей. . MysteryShopForum также является отличным образовательным инструментом.

    А пока обязательно ознакомьтесь со многими рекомендованными мною компаниями. Это должно занять вас на некоторое время! Я могу заверить вас, что все они на 100% законны и предлагают настоящие тайные покупки.

    Если вы не видите компанию в списке и/или хотите узнать больше, оставьте комментарий ниже, и я сделаю все возможное, чтобы помочь!

    Хотите 5 долларов бесплатно?



    Попробуйте Swagbucks, самую популярную программу вознаграждений, с помощью которой я зарабатываю больше всего денег. Просто отвечайте на вопросы опроса и получайте деньги!

    Присоединяйтесь сейчас, чтобы получить 5 долларов!

    Проверка соблюдения розничными торговцами Закона о минимальном разрешенном возрасте употребления алкоголя (покупок) в Словении: квазиэкспериментальное исследование вмешательства

    Zdr Varst. 2021 июн; 60(2): 105–113.

    Язык: английский |

    Таня Камин

    1 Университет Любляны, Факультет социальных наук, Kardeljeva ploscad 5, 1000, Любляна, Словения

    Синья Чож

    1 Университет Любляны, Факультет социальных наук, Kardeljeva ploscad 5, 1000, Любляна, Словения

    Сара Атанасова

    1 Университет Любляны, Факультет социальных наук, Kardeljeva ploscad 5, 1000, Любляна, Словения

    1 Университет Любляны, Факультет социальных наук, Kardeljeva ploscad 5, 1000, Любляна, Словения

    Поступила в редакцию 15 октября 2020 г.; Принято 1 февраля 2021 г.

    Copyright © 2021 Tanja Kamin, Sinja Čož, Sara Atanasova, опубликовано Sciendo

    Эта работа находится под лицензией Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 3.0 License.

    Abstract

    Introduction

    Потребление алкоголя молодыми людьми тесно связано с доступностью алкоголя. Минимальный разрешенный возраст для употребления алкоголя (покупки) (MLDA) — это юридическая мера, которая регулирует доступность алкоголя для несовершеннолетних в Словении. В этом исследовании изучается (1) соблюдение ритейлерами закона MLDA в Словении и (2) эффективность двух вмешательств, направленных на кассиров в магазинах вне помещений.

    Методы

    В исследовании используется нерандомизированный квазиэкспериментальный план для оценки эффективности (1) коммуникационного вмешательства, направленного на менеджеров магазинов за пределами офиса, и (2) вмешательства Словенской инспекции рынка. Первое вмешательство было направлено на информирование кассиров о важности MLDA и их роли в охране здоровья молодых людей, а второе касалось правоохранительных органов. Используя протокол тайных покупок, мы провели две волны попыток покупки с ложными несовершеннолетними покупателями до и после вмешательства в 97 магазинах вне помещений.Мы собрали данные о процессе совершения покупок в торговых точках и провели 40 полуструктурированных интервью с кассирами, чтобы оценить барьеры и стимулы, связанные с соблюдением MLDA.

    Результаты

    Первоначальный уровень несоблюдения MLDA ритейлерами в магазинах вне помещений был высоким, но значительно улучшился после вмешательства правоохранительных органов. Мы выявили значимую корреляцию между запросами кассиров на удостоверение личности и отказом от продажи алкоголя, но запросы кассиров на удостоверение личности оставались низкими.Качественные результаты показывают, что кассиры сталкиваются с рядом проблем при работе с MLDA на практике.

    Заключение

    Несоблюдение MLDA сохранялось даже после вмешательства правоохранительных органов, что свидетельствует о необходимости для политиков внедрять новые стратегии обеспечения соблюдения MLDA, такие как отзывные лицензии на алкоголь для магазинов вне помещений.

    Ключевые слова: доступность алкоголя, тайный покупатель, молодежь, MLDA, правоприменение, вмешательство, соблюдение правил розничной торговлиВ Словении пищевая ценность алкоголя младым уравнава Закон о употреблении алкоголя (ZOPA), ки в 7. členu prepoveduje prodajo alkoholnih pijač mlajšim od 18 let. Namen Naše raziskave JE миллиарду preveriti (1) како dosledno против različnih trgovinah против Sloveniji upoštevajo zakonski ukrep о prepovedi prodaje alkoholnih PIJAC mladoletnim, в (2) učinkovitost dveh različnih intervenciji, namenjenih prodajalcem ПОИ izboljšanju doslednosti izvajanja zakonskega ukrepa. Želeli smo pridobiti tudi boljše razumevanje prakse izvajanja zakonskega ukrepa s trani prodajalcev in prodajalk.

    Метод

    Разыскана je zasnovana na naključnem kvaziexperimentalnem pristopu k razkovanju. Osredotoča se na izvedbo (1) komunikacijske intervencije in (2) intervencije s Tržnim inšpektoratom Republike Slovenije. Прва интервенция продaялце с интервенцискими материалами опоминя на память изваяния ЗОПА тер на ніхово влого при скрби за здравие младіх. Другая интервенция je izvedena v sodelovanju s Tržnim inšpektoratom. Z метод скритега накопления je bilo в двух valih – pre izvedbi intervencij in po njih – opravljenih 97 заслуг poskusa nakupa alkoholne pijače z nastavljeno mladoletno osebo.Протокол за poskus nakupa alkoholne pijače je bil določen vnaprej, sodelujoci skriti kupci in opazovalci so bili zanj posebej usposobljeni. Да би добились большего впоглед в контекст изваяния ZOPA, смо з одпртим впрашаньем в впрашальнику о накупнем процедуре збрали порочила скритих купц о интеракции в час покуса накупа. Оправили smo tudi 40 polstrukturiranih intervjujev s prodajalci o njihovih izkušnjah z izvajanjem ZOPA.

    Rezultati

    Достоинство так показало высокую стопнйо неупоштеванья ZOPA продажи в различных сделках в шести избранных словенских местах.Stopnja upoštevanja ZOPA se je znatno izboljšala po intervencijah s Tržnim inšpektoratom RS. Измерили смо корелацио мед заврнитвио накупа алкоголя пиаче младолетни осеби в захтево по предложитви собнега документа, а жал смо измерили низко стопнйо захтев по предложитви особнега документа тако пред интервенциями по ніх. Из интервьюев с продаялци смо придобили впоглед в зазнане овире в спобуде за споштование ЗОПА в практике.

    Zaključek

    Kljub uspešnosti intervencij je upoštevanje ZOPA še vedno slabo, kar bi morda morda politične akterje spodbuditi k dopolnitvi ZOPA in Sankcij za negovo neupoštevanje.Uvedba licenc za prodajalce alkoholnih pijač, ki so lahko v primeru kršitve ZOPA odvzete, bi lahko bila ena od doplnitev. Морда би то сподбудило водства трговских вериг, да свой продаялцем понудийо полезное с конкретными успехами за праксо изваяня законске долги. В Sloveniji se od prodajalcev zahteva, da sledijo ZOPA in zavrnejo prodajo alkoholne pijače mladoletni osebi.

    Ключевое сообщение: Достоинство алкоголя, скрыто закупаемое, млади, ZOPA, издание закона, вмешательство, делопроизводство в складе с законом

    1.Введение

    Употребление алкоголя прочно укоренилось в словенской культуре (1, 2, 3, 4, 5), и алкогольные напитки легко доступны как для населения в целом, так и для молодежи (5, 6). Таким образом, чтобы сократить потребление алкоголя в Словении, нам нужно подойти к проблеме, сотрудничая с несколькими заинтересованными сторонами (2, 7, 8). ВОЗ рекомендует предпринять несколько научно обоснованных действий, ограничивающих физическую доступность алкогольных напитков (путем ограничения продажи определенными днями/часами, повышения возрастного ограничения на покупку и употребление алкогольных напитков и т. д.).) считается одной из наиболее эффективных политических мер, наряду со снижением доступности алкогольных напитков (2, 9). Предполагается, что ограничение доступности снизит спрос на алкогольные напитки за счет увеличения усилий, необходимых для их получения (10).

    Исследования показывают, что доступность алкоголя влияет на модели употребления алкоголя подростками (10) за счет непосредственной доступности алкоголя (11) и влияния на нормы, отношения и личные убеждения в отношении употребления алкоголя (12), поскольку доступность алкоголя укрепляет представление о том, что употребление алкоголя в любое время время и для каждого случая является нормальным (13) или даже поощряется (12, 14, 15).В Словении потребление алкоголя среди молодежи остается высоким по международным стандартам: 27% 15-летних и 52% 17-летних сообщают, что были пьяны как минимум дважды в своей жизни (16). Молодые люди приобретают алкогольные напитки в различных условиях: дома, в школе, у своих друзей и в коммерческих местах, таких как бары, продовольственные магазины и заправочные станции (5). Несовершеннолетние должны быть лишены возможности покупать алкоголь в коммерческих учреждениях, потому что доступность алкоголя регулируется с помощью минимального установленного законом возраста для употребления алкоголя (покупки) (MLDA) (17).MLDA обязывает продавцов вне помещений (например, супермаркеты) проверять возраст покупателей, пытающихся купить алкогольные напитки, и отказывать в продаже, если покупатели не достигают минимального возраста (18 лет в Словении). Хотя юридические ограничения в отношении поведения, связанного с алкоголем, кажутся разумными на бумаге, они часто не сопровождаются эффективными стратегиями правоприменения, направленными на поощрение преднамеренного соблюдения закона (18). Более того, предыдущие исследования показали, что MLDA может быть очень эффективным (2), особенно если правоохранительные органы проверяют соблюдение MLDA и чаще налагают санкции на продавцов алкоголя (19, 20, 21, 22, 23, 24).Однако по мере того, как положительные эффекты более активного вмешательства правоохранительных органов со временем исчезают (19), такие вмешательства следует проводить чаще, чем два раза в год (19, 21, 24). Поскольку это часто невыполнимо (24, 25), менее репрессивные вмешательства для уменьшения нарушений MLDA (18, 26) — например, улучшение понимания продавцами социальной функции MLDA — могут быть более эффективными (17).

    Исследование с репрезентативной выборкой, посвященное изучению покупок алкоголя среди молодежи в Словении, показало, что 85% лиц в возрасте 15–16 лет считают, что алкоголь было довольно легко достать (нет различий между полами), и что 17.6% лиц в возрасте 15–16 лет хотя бы раз за последний месяц покупали алкогольные напитки в магазине вне офиса (6). Аналогичные результаты были получены в другом исследовании, которое показало, что только треть детей в возрасте 12–15 лет сообщили о трудностях с покупкой алкоголя в магазинах вне помещений в Словении, при этом младшие респонденты сообщили о меньшем количестве проблем с покупкой, чем старшие (5). ).

    Наше исследование, проведенное при поддержке Министерства здравоохранения Словении в сотрудничестве со словенской молодежной организацией «Нет оправдания Словении», направлено на улучшение понимания реализации MLDA в магазинах вне помещений в Словении.

    В этом исследовании изучается (1) уровень соблюдения MLDA, (2) потенциальная эффективность двух вмешательств, направленных на поощрение соблюдения MLDA, и (3) обстоятельства, которые влияют на соблюдение MLDA с точки зрения тех, кто обязан применять MLDA в их повседневная практика, а именно кассиры.

    2. Методы

    2.1. Дизайн исследования

    Мы изучили соответствие розничных продавцов требованиям MLDA и потенциальную эффективность двух вмешательств, направленных на его улучшение.Мы провели нерандомизированное квазиэкспериментальное исследование с двумя экспериментальными группами и одной контрольной группой. Исследование проводилось в три этапа в период с декабря 2018 г. по июнь 2019 г. ():

    Этапы нерандомизированного квазиэкспериментального исследования.

    1. Меры, предшествующие вмешательству: мы использовали метод сбора количественных данных, основанный на протоколе тайных покупок, для измерения соблюдения розничными торговцами MLDA.

    2. Вмешательства, направленные на повышение соответствия розничных продавцов требованиям MLDA, а именно коммуникационное вмешательство и вмешательство Словенской инспекции рынка (SMI).

    3. Меры после вмешательства: мы использовали количественный подход к сбору данных, основанный на протоколе тайного покупателя, для оценки эффектов двух вмешательств.

    Мы специально выбрали магазины из шести розничных сетей в следующих шести крупных городах из разных регионов Словении: Любляна, Марибор, Крань, Целе, Ново Место и Копер. Все розничные сети в нашей выборке (Mercator, Spar, Hofer, Lidl, Tuš и Eurospin) имели магазины во всех выбранных городах и имели схожие характеристики: они были частными, имели схожую иерархическую структуру и продавали алкогольные напитки на вынос.

    2.2. Процедура выборки

    Мы использовали метод нерандомизированной выборки, чтобы выбрать 100 розничных магазинов в шести выбранных городах (). Мы разделили выборку поровну на три исследовательские группы (две группы вмешательства и одна контрольная группа). В ходе коммуникационной интервенции мы посетили 66 магазинов с приглашением к сотрудничеству. В контрольную группу мы добавили магазины, которые отказались сотрудничать. Визиты инспекторов были запланированы в 34 магазина. Инспекция проводила правоохранительные проверки в отделениях одной розничной сети в одном городе, пока покупка алкогольной продукции не была успешной.После удачной покупки они больше не посещали отделения данной торговой сети в этом городе. По протоколу Инспекции восемь магазинов так и не были посещены, и мы добавили их в контрольную группу.

    Таблица 1

    Количество розничных магазинов в зависимости от типа вмешательства и города.

    2
    Тип интервенции
    вмешательство SMI
    Группа Всего
    STD. Б Р
    Любляна 16 4 5 22 47
    Марибор 3 4 2 10 19
    Крань 0 3 0 6 9
    Копер 2 1 1 2 6
    Ново место 1 3 0 3 7
    Целе 4 3 0 2 9
    Итого 26 18 8 45 7 9 2

    Выборка была разделена на следующие три единицы исследования (): (1) экспериментальная группа для коммуникативного вмешательства; (2) экспериментальная группа для вмешательства SMI; и (3) контрольная группа, без вмешательства.

    2.3. Сбор данных

    Процедура сбора данных включала сбор количественных данных на основе протокола тайного покупателя () и включала анкету. Следуя протоколу тайного покупателя, мы собрали данные о соблюдении MLDA до и после вмешательства. Тайным покупателем был несовершеннолетний в сопровождении взрослого наблюдателя. Всего в качестве тайных покупателей (16–17 лет, средний возраст 16 лет) и наблюдателей (20–29 лет) участвовало 25 человек. Родители несовершеннолетних, участвовавших в качестве тайных покупателей, дали письменное информированное согласие.Тайные покупатели и наблюдатели были наняты через словенскую молодежную организацию No Excuse Словения; наблюдатели были отобраны в соответствии с их предыдущим опытом в области снижения вреда от алкоголя и прошли обучение по программе «Тайный покупатель». Мы заранее позаботились о том, чтобы несовершеннолетние участники соблюдали дресс-код, соответствующий их фактическому возрасту.

    Чтобы обеспечить сопоставимость результатов тайных покупок, мы использовали следующий установленный протокол: тайный покупатель выбирал 0,5-литровую банку пива и закуску и пытался совершить покупку. Если кассир спрашивал их об их возрасте, тайным покупателям приказывали лгать и говорить, что им 18 лет. Если кассир спрашивал удостоверение личности, тайным покупателям предписывалось показать свои настоящие действительные удостоверения личности. Наблюдатель незаметно наблюдал за процессом с безопасного расстояния, чтобы его не идентифицировали как сопровождающего покупателя. Если сделка прошла успешно, наблюдатель забрал купленный алкоголь. Вместе с тайным покупателем наблюдатель заполнял анкету сразу после каждого посещения тайного покупателя.

    Анкета включала 30 вопросов об основных характеристиках тайного покупателя (пол и возраст), характеристиках посещаемого магазина (название, адрес, размер, дата и время посещения, количество и тип касс) и характеристика кассира (пол и примерный возраст). Тайному покупателю и наблюдателю было задано семь вопросов типа «да/нет», чтобы описать взаимодействие с кассиром (например, «Спрашивал ли кассир о возрасте тайного покупателя?», «Спрашивал ли кассир удостоверение личности тайного покупателя?»). Тайному покупателю и наблюдателю также было предложено (в открытом вопросе) подвести итоги взаимодействия с кассиром. Анкета включала десять дополнительных вопросов, которые не были проанализированы для данной статьи. Анкета использовалась и была подтверждена в предыдущем интервенционном исследовании (18).

    Чтобы лучше понять соблюдение MLDA с точки зрения кассира, мы также провели 40 дополнительных полуструктурированных интервью с лицами, работающими кассиром (29 участников также были менеджерами розничной торговли).Мы собрали эти данные в ноябре 2019 года, когда сбор количественных данных был завершен, в тех же розничных сетях и городах, чтобы лучше интерпретировать количественные данные. Для качественного опроса мы использовали метод удобной выборки и опросили кассиров, которые работали во время наших посещений магазинов и которые дали устное согласие на участие в опросе о соблюдении MLDA на практике. Продолжительность интервью варьировалась от 5 до 50 минут, в среднем 12 минут. Исследователь и ассистент делали записи во время интервью, потому что респонденты не соглашались на аудиозаписи из-за деликатности основной темы. После интервью эти записи были подготовлены для анализа.

    2.4. Процедура вмешательства

    На этапе вмешательства в исследовании мы провели коммуникационные вмешательства и вмешательства с SMI, чтобы повысить соответствие розничных продавцов MLDA.

    2.4.1. Коммуникационная интервенция

    Эта интервенция была основана на коммуникационной части словенской программы социального маркетинга 18 правил! с 2014 г., что позволило повысить соответствие требованиям MLDA (18).Мы разработали материалы, чтобы помочь кассирам лучше понять важность MLDA и заставить их осознать важность своей роли в охране здоровья молодых людей.

    Мы запросили у высшего руководства выбранных розничных сетей разрешение на проведение интервенций с кассирами в выбранных магазинах. За исключением Spar, нам не разрешалось иметь прямой контакт с кассирами. Поэтому мы распространили только два из запланированных материалов вмешательства: складные листовки и постер с комиксом, изображающим супергероя, призванные помочь кассирам чувствовать себя более уверенными при внедрении MLDA, поскольку предыдущие исследования показали, что кассиры рассматривают свою роль как «контролера удостоверений личности». быть очень напряженным и неблагодарным (18).

    Два проектных ассистента прошли обучение обращению с нижестоящим руководством филиалов розничной сети с интервенционными материалами (150 раскладных листовок и двух плакатов), объясняя их цель и прося нижестоящее руководство принять участие в проекте, передав материалы своим кассиры.

    2.4.2. Вмешательство словенской инспекции рынка

    Вмешательство СМИ заключалось в использовании метода тайной покупки, когда обученный несовершеннолетний покупатель пытался купить алкогольный напиток в сопровождении тайного инспектора.Если покупка алкогольного напитка прошла успешно, то есть кассир не выполнил МПДД, проверяющий выявлял себя и назначал предусмотренное законом наказание. Если покупка несовершеннолетним была неудачной, инспектор оставался под прикрытием.

    2.5. Анализ данных

    Количественные данные были проанализированы с использованием методов одномерного и двумерного анализа данных. Чтобы изучить соответствие розничных продавцов MLDA и эффективность двух вмешательств, направленных на кассиров в магазинах вне помещений, мы внимательно наблюдали взаимосвязь между следующими тремя переменными, которые тесно связаны с соблюдением MLDA: (1) количество раз, когда алкоголь продано несовершеннолетнему тайному покупателю, (2) сколько раз кассир спрашивал о возрасте тайного покупателя, и (3) сколько раз кассир просил показать удостоверение личности тайного покупателя.Данные были проанализированы с использованием IBM SPSS и MS Excel.

    Качественные данные, собранные после завершения количественного исследования, были проанализированы с помощью описательного уровня тематического анализа, который является первым, основным этапом тематического анализа (27). Два исследователя прочитали данные, определили повторяющиеся ответы в наборе данных, пришли к согласию по общим вопросам, затронутым респондентами, и резюмировали результаты в описательном отчете.

    3. Результаты

    3.1. Характеристики выборки

    Выборка для анализа данных состояла из 97 розничных магазинов (один магазин был исключен из выборки, так как закрылся между двумя этапами измерения, а два магазина были исключены из-за потери заполненных анкет и, таким образом, пропущенные значения), из которых 26 магазинов получили коммуникационное вмешательство. СМИ посетило 26 магазинов, при этом инспектор показал себя 18 раз. В контрольную группу вошли 45 магазинов (распределение по городам см.).

    3.2. Предварительные меры

    Результаты предварительных мер выявили высокий уровень продажи алкоголя несовершеннолетним (тайным покупателям), что свидетельствует о низком уровне соблюдения MLDA. Как показано в , общий уровень продажи алкоголя несовершеннолетним составлял 88,7%, причем этот показатель варьировался в зависимости от города, а наиболее проблемными городами были Ново место и Целе (оба со скоростью 100%).

    Таблица 2

    Уровень продажи алкоголя несовершеннолетним (тайным покупателям) по городам.

    N (%) магазинов, которые продали алкоголь до несовершеннолетних
    Ljubljana 40 (85,1%)
    Maribor 18 (94,7%)
    Kranj 7 (77,8%)
    KOPER 5 (83,3%)
    NOVO Mesto 7 (100,0%)
    Celje 9 (100,0%)
    Всего 86 (88. 7%)

    Важно отметить, что результаты также показали, что в большинстве случаев кассиры не следовали стандартному протоколу MDLA, который требует, чтобы они проверяли удостоверение личности любого, кто не выглядит совершеннолетним. Кассиры интересовались возрастом покупателей в 17,5% случаев, а в 23,5% случаев просили предъявить удостоверение личности. В большинстве этих случаев они по-прежнему продавали алкоголь несовершеннолетним: 12 из 17 покупок были успешными после запроса о возрасте покупателя, а 13 из 23 покупок были успешными даже после того, как они попросили предъявить удостоверение личности, показывающее, что покупатель был несовершеннолетним.

    3.3. Постинтервенционные меры и последствия интервенций

    Результаты постинтервенционных мер выявили общее снижение продаж алкоголя несовершеннолетним на 9,3 процентных пункта. Общий уровень продаж несовершеннолетним упал до 79,4% (с 88,7%), причем наиболее заметное снижение произошло в Мариборе, Ново-Место и Целе (). Следует отметить, что количество розничных магазинов сильно различалось между городами, а в некоторых из них было очень мало магазинов в выборке.

    Таблица 3

    Сравнение успешности продажи алкоголя несовершеннолетним (тайным покупателям) по городам на этапах измерения до и после вмешательства.

    Любляна 9 (100,0%) 5 (71,4%)
    Город Этап измерения до вмешательства: n (%) магазинов, которые продавали алкоголь несовершеннолетним Этап измерения после вмешательства: n (%) магазинов, которые продавали алкоголь несовершеннолетним
    40 (85,1%) 39 (83,0%)
    Марибор 18 (94. 7%) 12 (63,2%)
    Kranj 7 (77,8%) 7 (77,8%)
    KOPER 5 (83,3%) 6 (100,0%)
    NOVO Mesto
    Celje (100,0%) 8 (88,9%)

    Всего
    86 (88,7 %) 77 (79,4%)

    Снижение продаж алкоголя произошло во всех опытных группах и не уменьшилось в контрольной группе (). Было небольшое падение продаж алкоголя (на 3,9 процентных пункта) в группе, получившей коммуникативное вмешательство, при этом количество успешных покупок снизилось с 96,2% до 92,3%. Более значительное падение имело место в группе, получившей вмешательство СМИ, со снижением на 27,7 процентных пункта в группе, где обнаружил себя инспектор, и снижением на 50 процентных пунктов (с 87,5% до 37,5%) в группе где инспектор оставался под прикрытием.

    Доля продаж алкоголя несовершеннолетним (тайным покупателям) в зависимости от типа вмешательства на этапах измерения до и после вмешательства.

    На этапе измерения после вмешательства также было улучшено соблюдение MLDA кассирами с точки зрения запроса на просмотр удостоверения личности. В целом количество запросов ID увеличилось с 23,5% до 30,9%. Это улучшение было особенно заметно в магазинах, которые подверглись вмешательству СМИ, независимо от того, раскрылся инспектор или нет ().

    Доля кассиров, запрашивающих удостоверения личности несовершеннолетних (тайных покупателей) в зависимости от типа вмешательства на этапах измерения до и после вмешательства.

    После вмешательств мы наблюдали улучшение отказа от продажи алкоголя после просьбы показать удостоверение личности (). В группе, получившей коммуникативное вмешательство, количество запросов на удостоверение личности с последующим отказом в продаже увеличилось с 3,8% до 7,7%. В группе, получившей вмешательство СМИ, при выявлении инспектора увеличение составило с 5,6% до 33,3%.

    Детальный анализ запросов кассиров на получение удостоверений личности несовершеннолетних (тайных покупателей) и продажи алкоголя по типу вмешательства на этапах измерения до и после вмешательства.

    Случаи, когда кассиры, несмотря на проверку документов несовершеннолетних, продавали алкоголь, снизились с 16,7% до 5,6%. В обеих этих группах уменьшилось количество случаев, когда кассиры проверяли удостоверения личности и все же продавали алкоголь ().

    Анализ показал, что корреляция между запросами кассиров на удостоверение личности и отказом от продажи алкоголя была статистически значимой как на этапе измерения до вмешательства (χ=31,38, p<0,001), так и на этапе измерения после вмешательства (χ=48,42). , р<.001).

    3.4. Алкогольные покупки глазами тайных покупателей

    Анализ отчетов тайных покупателей о покупательском взаимодействии с кассирами, собранных с помощью открытых вопросов, в большинстве случаев выявил отсутствие диалога между молодыми покупателями и кассирами на основе MLDA. Обмены в основном касались цены покупки после предоставления чека. Наиболее тревожные наблюдения в отчетах были связаны с ситуациями, когда у несовершеннолетних покупателей запрашивали удостоверения личности, и им все же разрешалось покупать алкогольный напиток, независимо от раскрытия их истинного возраста.В этих случаях тайные покупатели сообщали, что кассиры принимали удостоверение личности, а затем (1) либо некоторое время смотрели на удостоверение личности, не понимая, что покупатель несовершеннолетний, либо (2) признавали возраст, но все равно продавали алкогольный напиток. В этих случаях некоторые кассиры сопровождали незаконную продажу словами типа «Не говорите мне ничего».

    В тех случаях, когда кассиры не запрашивали удостоверение личности, а только спрашивали о возрасте молодого покупателя, тайным покупателям предписывалось говорить, что им 18 лет. Во многих случаях этого ответа было достаточно, и кассир продавал алкоголь, не спрашивая удостоверения личности. В других случаях кассиры просили показать удостоверение личности, чтобы проверить заявление о совершеннолетии. Узнав реальный возраст тайного покупателя, они отказались продавать алкогольный напиток. Тайные покупатели также сообщили, что некоторые кассиры приносили извинения за отказ от продажи алкогольного напитка, объясняя это тем, что у них могут возникнуть проблемы. Однако в некоторых случаях кассиры выражали гнев по отношению к тайным покупателям, иногда даже обвиняя молодых покупателей в том, что они пытаются навлечь на них неприятности.

    3.5. Качественный анализ: интервью с менеджерами розничных магазинов и кассирами

    Анализ интервью с менеджерами магазинов и кассирами о соблюдении MLDA на практике показал, что розничные торговцы не проходили официальное обучение по MLDA. Ответственность за соблюдение требований MLDA ложится на руководителя филиала. Во многих случаях менеджеры возлагали ответственность за соблюдение закона на кассиров, исходя из их навыков и личного опыта. Кассиры сообщили, что трудно определить возраст покупателей по их внешности; во многих случаях они воспринимали как личное поражение, когда после запроса удостоверения личности молодому человеку оказывалось 18 лет или больше. Менеджеры магазинов в основном мотивировали своих сотрудников соблюдать MLDA, напоминая им о юридических штрафах за невыполнение этого требования. Все филиалы получили уведомления от вышестоящего руководства об усилении комплаенс-контроля со стороны Инспекции.

    4. Обсуждение

    В соответствии с предыдущими исследованиями аналогичного дизайна (18), первоначальный уровень несоблюдения MLDA был высоким, что указывает на то, что несовершеннолетние имели легкий доступ к алкоголю вне помещений.В Словении соблюдение розничными торговцами требований MLDA контролируется SMI, но лишь время от времени. В 2014 г. SMI выявило только 20 нарушений закона в ходе 856 проверок, проведенных по всей стране, в то время как исследование обманных молодых покупателей в том же году показало, что уровень соблюдения MLDA ритейлерами составил всего 8% (18). SMI признал, что уровень соблюдения был намного ниже, чем то, что показали их данные (28), что вызывает вопросы о качестве их деятельности по мониторингу.

    Наши результаты показали, что протестированные вмешательства оказали заметное влияние на уровень соблюдения.Мы ожидали, что коммуникационное вмешательство будет иметь ограниченный эффект, поскольку мы не смогли провести его в соответствии с принципами социального маркетинга, которые продемонстрировали обнадеживающие результаты в предыдущем исследовании (18). Вмешательство правоохранительных органов имело больший эффект в соответствии с предыдущими исследованиями, проведенными в других странах, в которых были обнаружены хорошие показатели соблюдения MLDA, если правоохранительные органы (по-видимому) поддерживали высокие показатели выявления правонарушителей (19, 20, 21, 22, 23, 24). Результаты нашего второго измерения были неудовлетворительными, потому что многие молодые покупатели все еще могли приобрести алкоголь.Это подводит нас к вопросу о наказаниях за нарушение MLDA в Словении, которые, возможно, должны быть более суровыми.

    Законодательные нормы обычно пытаются повлиять на поведение, увеличивая стоимость нежелательного поведения (29). Штрафы за нарушение MLDA должны представлять серьезную угрозу для бизнес-моделей ритейлеров. Одной из возможностей может быть увеличение штрафов, но только при высокой частоте проверок правоохранительными органами, что, по предыдущим данным, очень маловероятно (24, 25).Лучшим решением было бы введение отзывных лицензий на алкоголь для магазинов вне помещений. Эта мера доказала свою эффективность и экономичность в других странах (2) и может стать разумным политическим дополнением к MLDA в Словении.

    Хотя строгое соблюдение MLDA необходимо для ограничения доступа несовершеннолетних к алкоголю, следует отметить, что молодые люди имеют доступ к алкоголю в условиях, не подпадающих под действие MLDA. В Словении, как и везде, многие молодые люди имеют доступ к алкоголю дома (5,30).Поскольку легкий доступ к алкоголю дома в значительной степени предсказывает трудности, связанные с алкоголем, среди молодых людей (30), было бы целесообразно рассмотреть меры по обеспечению доступности алкогольных напитков для молодых людей дома и в других местах. Повышение значимости MLDA и более строгое его соблюдение послужат важным сигналом для продавцов, молодых потребителей и широкой общественности о приемлемости потребления алкоголя в обществе. Таким образом, было бы разумно принять стратегии для обеспечения согласованного уважения MLDA как потребителями, так и продавцами.Возможная позитивная стратегия могла бы включать обнародование передовой практики соблюдения MLDA, что способствовало бы укреплению социальных норм о желательности соблюдения закона в этом отношении. Более образовательный подход мог бы сосредоточиться на повышении квалификации кассиров. Наши качественные результаты показывают, что кассиры не проходят никакого официального обучения, которое могло бы вооружить их навыками соблюдения MDLA. Мы попытались восполнить этот пробел, разработав обучающие материалы для кассиров, чтобы помочь им в конфликтной ситуации, в которой они хотят выполнить как пожелания молодых потребителей, так и требования MLDA.Кассиры, получившие материалы, были благодарны и оценили их очень положительно. В соответствии с предыдущим исследованием (18), наше исследование показывает необходимость поощрять кассиров проверять удостоверения личности молодых потребителей. Строгая проверка возраста молодых потребителей имеет решающее значение, поскольку она ведет к лучшему соблюдению требований MLDA. Подталкивая кассиров к желаемому поведению, этот процесс должен быть максимально автоматизирован.

    Несмотря на важные выводы, наше исследование ограничено, поскольку его выборка не была репрезентативной, а это означает, что наши результаты не могут быть эффективно обобщены.Будущие исследования могли бы дать более обобщающие результаты, опираясь на более крупные экспериментальные группы и более равномерно распределенные вмешательства в разных городах Словении. Тем не менее, результаты указывают на проблему, связанную с доступностью алкоголя в коммерческих заведениях вне помещений, проблему, которую политика в отношении алкоголя в Словении должна продолжать решать с помощью следующих двух из пяти категорий действий (17): (1) политики, поддерживающие образование, коммуникацию, обучение и повышение осведомленности общественности, и (2) политики, регулирующие алкогольный рынок.

    5. Заключение

    Ни одна мера не может решить такую ​​сложную проблему, как потребление алкоголя. Некоторые меры политики в отношении алкоголя, такие как ограничение доступности алкоголя, при систематическом осуществлении могут быть эффективными в решении проблем, связанных с алкоголем. Меры политики в отношении алкоголя могут быть реализованы с использованием принудительных и/или непринудительных мер после выявления причин несоблюдения. В этом исследовании мы стремились улучшить понимание мер политики в отношении управления доступностью алкоголя для молодых людей в коммерческих заведениях Словении.Более того, мы хотели протестировать соответствие требованиям MLDA в выбранных магазинах, посмотреть, какие вмешательства могут улучшить соответствие требованиям MLDA, и пролить свет на причины несоблюдения требований MLDA. Следовательно, мы обсудили некоторые последствия для дополнений политик к MLDA и их возможную реализацию.

    Заявление о финансировании

    Это исследование финансировалось Министерством здравоохранения Республики Словения в рамках программы No Excuse 2017–2019. Поставщик финансирования не участвовал в разработке дизайна исследования и никоим образом не несет ответственности за его содержание.

    Сноски

    Конфликт интересов

    Авторы заявляют об отсутствии конфликта интересов в отношении данного исследования.

    Этическое одобрение

    Исследование было сосредоточено на процессах и результатах покупок, и характер исследования не требовал одобрения комитета по медицинской этике. На всех этапах исследовательского процесса мы следовали Кодексу исследовательской этики Университета Любляны (31). Родителей, чьи несовершеннолетние дети участвовали в исследовании в качестве тайных покупателей, попросили дать письменное информированное согласие.

    Литература

    1. Ловречич Б., Ловречич М. Использование алкоголя в здравоохранении казальники твегане в škodljive rabe alkohola: Slovenija. Любляна: NIJZ; 2016. 2018. [Google Scholar]2. Рошкар М., Блажко Н., Керстин Петрич В., Серец М. , Ховник Кершманц М., Ловречич М. Алкогольная политика в Словении: приложности за zmanjševanje škode in stroškov ter neenakosti med prebivalci. Любляна: 2018. и др. [Google Академия]3. Чебашек-Травник З. Алкоголь в других дроге кот javnozdravstveni проблема. Дело + варность.2006; 51: 24–5. [Google Академия]5. Бобен-Бардуцкий Д., Бобен Д., Чебашек-Травник З., Левачич М., Сорко Н., Зорко М. Пот в одраслость — з али без алкоголя? Любляна: Жарек упанья; 2010. [Google Академия]7. Хочевар Т., Заложник П., Хенигсман К., Рошкар М. Порочанье или алкоголь в медиках: припорошила за явноздраводейство устремно порочанье о алкогольных напитках в многочисленных медиках. Любляна: NIJZ; 2020. [Google Академия]8. Камин Т., Рошкар М. Нокс К., Кубацки К., Рандл-Тиле С.Участие заинтересованных сторон в социальном маркетинге: проблемы и подходы к взаимодействию. Абингдон, Нью-Йорк: Рутледж; 2021. MOSA: решение проблем алкоголя в Словении с помощью подхода с участием многих заинтересованных сторон; стр. 55–71. [Google Академия] 10. Бабор Т., Каэтано Р., Кассуэлл С., Эдвардс Г., Гисбрехт Н., Грэм К. Алкоголь: необычный товар — исследования и государственная политика. 2-е изд. Оксфорд: Издательство Оксфордского университета; 2010. и др. [Google Академия] 11. Dent CW, Grube JW, Biglan A. Доступность алкоголя на уровне сообщества и соблюдение законов о владении как предикторы пьянства среди молодежи.Prev Med (Балтим) 2005; 40: 355–62. doi: 10.1016/j.ypmed.2004.06.014. [Бесплатная статья PMC] [PubMed] [CrossRef] [Google Scholar]12. Липперман-Креда С., Грубе Дж. В., Пашалл М. Дж. Нормы сообщества, соблюдение законов о минимальном разрешенном возрасте употребления алкоголя, личные убеждения и употребление алкоголя несовершеннолетними: объяснительная модель. J Здоровье сообщества. 2010; 35: 249–57. doi: 10.1007/s10900-010-9229-6. [Бесплатная статья PMC] [PubMed] [CrossRef] [Google Scholar]13. Кенни П., Гастингс Г. Гастингс Г., Ангус К., Брайант С. Справочник по социальному маркетингу.Лос-Анджелес, Лондон: Sage; 2011. Понимание социальных норм: вышестоящие и нижестоящие приложения для социальных маркетологов; стр. 61–80. [Google Академия] 14. Kuntsche E, Kuendig H, Gmel G. Плотность точек продажи алкоголя, предполагаемая доступность и употребление алкоголя подростками: модель многоуровневого структурного уравнения. J Эпидемиол общественного здравоохранения. 2008;62:811–6. [PubMed] [Google Scholar] 16. Еричек Кланчек Х., Рошкар М., Древ А., Пуцель В., Копривникар Х., Зупанич Т. Здравием везена ведение в шольскем обдобью мед младостники в Словении: исследования меднародне расискаве HBSC.Любляна: NIJZ; 2018. 2019. и др. [Google Академия] 17. Крнел С.Р., Камин Т., Кошир М., Маркич М. Интересы заинтересованных сторон, определенные через их взгляды на меры алкогольной политики в Словении. Здр Варст. 2010;49:86–98. doi: 10.2478/v10152-010-0009-6. [Перекрестная ссылка] [Академия Google] 18. Камин Т., Коколе Д. Вмешательство социального маркетинга в компании Midstream, направленное на то, чтобы повлиять на соблюдение розничными торговцами закона о минимальном возрасте употребления алкоголя. Джей Сок Марк. 2016;6:104–20. doi: 10.1108/JSOCM-05-2015-0030. [Перекрестная ссылка] [Академия Google] 19.Вагенаар AC, Туми Т.Л., Эриксон DJ. Предотвращение доступа молодежи к алкоголю: результаты исследования временных рядов с участием нескольких сообществ. Зависимость. 2005; 100:335–45. doi: 10.1111/j.1360-0443.2005.00973.x. [PubMed] [CrossRef] [Google Scholar] 20. Монтгомери Дж. М., Фоли К. Л., Вольфсон М. Обеспечение соблюдения минимального возраста употребления алкоголя: государственные, местные и ведомственные характеристики, связанные с проверками соблюдения и программами «Полицейские в магазинах». Зависимость. 2006; 101: 223–31. doi: 10.1111/j.1360-0443.2006.01328.x. [PubMed] [CrossRef] [Google Scholar] 21.Paschall MJ, Grube JW, Black C, Flewelling RL, Ringwalt CL, Biglan A. Характеристики алкогольных магазинов и продажи алкоголя молодежи: результаты опросов о покупке алкоголя в 45 общинах штата Орегон. Предыд. науч. 2007; 8: 153–9. [Бесплатная статья PMC] [PubMed] [Google Scholar]22. Huckle T, Conway K, Casswell S, Pledger M. Оценка регионального вмешательства сообщества в Новой Зеландии по улучшению проверки возраста для молодых людей, покупающих алкоголь. Health Promot Int. 2005;20:14755. doi: 10.1093/heapro/dah610. [PubMed] [CrossRef] [Google Scholar] 23.Шеллеман-Офферманс К., Книббе Р.А., Кунче Э., Кассвелл С. Эффекты естественного вмешательства сообщества, усиливающего соблюдение законов об алкоголе в сочетании с ограничительной политикой в ​​​​отношении алкоголя в отношении употребления алкоголя подростками. Джей Адолеск Хил. 2012;51:580–7. doi: 10.1016/j.jadohealth.2012.03.006. [PubMed] [CrossRef] [Google Scholar] 24. Эриксон Д.Дж., Смоленский Д.Дж., Туми Т.Л., Карлин Б.П., Вагенаар А.С. Снижают ли проверки соблюдения требований к алкоголю продажи несовершеннолетним в соседних заведениях? J Стад Алкоголь Наркотики. 2013;74:852–8.doi: 10.15288/jsad.2013.74.852. [Бесплатная статья PMC] [PubMed] [CrossRef] [Google Scholar]25. Малдер Дж., Де Грефф Дж., Боргезиуслан Г. Взгляд на возраст: исследование политики ограничения возраста употребления алкоголя в европейских государствах-членах: законодательство, правоприменение и исследования. Брюссель: 2013. [Google Scholar]26. Ван Хоф Дж.Дж., Госселт Дж.Ф., Баас Н., Де Йонг МДТ. Улучшение соблюдения магазином возрастных ограничений для продажи алкоголя: эффективность вмешательства в виде писем с отзывами. Евр J Общественное здравоохранение. 2011;22:737–42. дои: 10.1093/eurpub/ckr162. [PubMed] [CrossRef] [Google Scholar] 27. Браун В., Кларк В. Использование тематического анализа в психологии. Качественный психолог. 2006; 3: 77–101. doi: 10.1191/1478088706qp063oa. [Перекрестная ссылка] [Академия Google] 30. Хоскин А.В., Муди Д. Связь между доступом к алкоголю в домашних условиях и проблемами, связанными с алкоголем, среди подростков в США. J Subst Use. 2020; 25: 246–50. [Google Академия] 31. Универса в Люблянах. Etični kodeks za raziskovalce. Любляна: Универза против Любляни; 2014. [Google Scholar]

    Опрос тайных покупателей в общественном транспорте Салоников – TInnGo Observatory

    Греческий хаб Tinngo под управлением Lever’s Development Consultants проводит исследование тайных покупателей, чтобы оценить систему автобусного транспорта Салоников. Комфорт и обслуживание клиентов, а также безопасность и защищенность являются основными компонентами, которые необходимо определить, оценить и проанализировать в отношении женщин-пользователей транспорта. Кроме того, будут подчеркнуты потребности пожилых людей, беременных женщин и женщин-иммигрантов.

    Левер, координатор Греческого центра, разработал опрос и его содержание, а также спланировал внедрение методологии. Ориентировочные автобусные маршруты были выбраны для обеспечения значительного охвата территории города, а тайным покупателям были назначены конкретные автобусные маршруты.Тайные покупатели вели себя как обычные пассажиры, путешествуя по городу на городских автобусах, дополнительно идентифицируя и заполняя ранее разработанные формы оценки.

    Около 20 были выбраны автобусные маршруты, и тайные покупатели путешествовали по всему городу в течение четырех рабочих дней из трех разных недель в часы пик как в утром, так и вечером (08:00-11:00, 15:00-18:00). То форма оценки была разработана на основе существующего обзора литературы и включает такую ​​информацию, как:

    • Общая информация (время, дата, погодные условия и т. д.))
    • Информация об автовокзале/автобусной остановке (чистота, вандализм, расписание автобусов и т. д.)
    • Информация о работе автобуса (задержка прибытия, удобство маршрута, чистота автобуса и т. д.)

    С помощью этой формы оценки выявленные параметры были выявлены и оценены для анализа уровня комфорта, безопасности и защищенности в восприятии тайных покупателей. Результаты опроса будут обнародованы к апрелю 2020 года. В дальнейшем они будут использованы для освещения проблемы гендерного равного доступа в городе Салоники и инициирования обсуждений с соответствующими заинтересованными сторонами.

    Подпишитесь на нас или поделитесь нашим контентом в социальных сетях!

    Журнал Clarkesworld — научная фантастика и фэнтези

    Вот что произошло и как это произошло, и почему этот бардак такой, какой он есть. Извлеките, какие уроки вы можете.

    Пурпурный прилив впервые возник в Восточной Пенсильвании, просачиваясь из кучи мусора Нью-Йорка и Филадельфии. Он двигался целеустремленно, явно ища неприятностей. Воняло гневом, разложением, брожением, использованными презервативами и глубокими размышлениями.Его поверхность была покрыта прокаженно-белыми огромными корками грибкового нароста, которые образовывались и рвались под давлением движущегося прилива.

    Сквозь швы и трещины, появляясь и исчезая, проступает его истинный цвет: голубовато-фиолетовый виноград сорта Конкорд. Цвет, в классические времена строго охраняемый как знак императоров и их близких родственников.

    Джордан Стизерс наблюдал, как он двигался по долине Шуйлкилл, местами глубиной от сорока до пятидесяти футов. Джордан был внимательным молодым парнем, хотя и дурачился на уроках.Он быстро осознал коварство течения, поскольку оно разрушило салон патинко на Бингаман-стрит, но оставило его школу совершенно нетронутой. Он также заметил, что он систематически поглощал все бары, винные магазины, дистрибьюторы пива и табачные лавки на своем пути, вытягивая ложноножки вверх по склонам долины, когда это было необходимо.

    Прилив был жадно настойчив к наркопритонам и уличным торговцам, как он узнал, и их отчаянное использование огнестрельного оружия только ускорило его течение.

    Младшая сестра Джордана, которая была бы поваром, если бы это не было концом, была первым человеком, который понял происхождение Прилива.

    — Это желе, — сказала она. «Мне всегда было интересно, что случилось со всеми этими неиспользованными пакетами».

    Ее волосы были рыжими от плеч до ушей, но все остальное было черным, потому что несколько месяцев назад она как бы разочаровалась в жизни. Глядя на прилив, омывающий долину, она чувствовала себя оправданной в своем личном отчаянии.

    Она записывала свое видео и свои мысли в свой видеоблог, а потом больше ничего не публиковала.


    [Стенограмма телефонного звонка губернатору Пенсильвании от начальника штаба инспектора округа Монтгомери.]

    —Я не знаю, что вам сказать, губернатор. Это самый странный разлив сдерживания, который я когда-либо видел. Он бежит вниз по долине, но если захочет, то пойдет в гору.

    —Что значит «хочет»?

    — Ну вот в чем дело. Этот разлив не просто жидкий, идущий вниз. Он делает вещи. Вроде живой.

    — Не могли бы вы поставить на линию кого-нибудь, кто не сумасшедший?


    Первоначальные цели прилива казались ограниченными и эгоистичными.По мере того, как он двигался вниз по Шуйлкиллу, он свернул через Северную Филадельфию, а не в центр города, и выбрал кратчайший путь через Нью-Джерси к пляжам, по пути собирая праздничные принадлежности. По мере продвижения он прорезал полосы шириной в полмили, сглаживая все и, по-видимому, проглатывая большую часть. Телефонные столбы стали его излюбленными таранами.

    Вслед за наводнением вспыхнули пожары, но сам прилив, похоже, не любил ни огня, ни чрезмерной жары. Он часто обходил стороной кузницы и литейные цеха.Это заметят власти.


    На этом этапе его скорость составляла в среднем восемь миль в час, немного медленнее, когда он натыкался на склад спиртных напитков; быстрее после метамфетаминовой лаборатории. Было замечено, что разведывательный корабль, построенный из палочек для еды и пластикового серебра, нес небольшие капли основного вещества на расстояние в несколько миль от основного тела. Это могло привести к Пробуждению , как стали его называть люди, свалок по пути. Повсеместно возникали притоки.

    американцев медленно реагировали на экологические катастрофы, поэтому первые семьдесят два часа события были потрачены на отрицание, выставление обвинений и оценку. Пожары были потушены, улицы (где они уцелели) были очищены, школьные командные мероприятия были перенесены, если их объекты были разрушены. Была вызвана Национальная гвардия Пенсильвании, но в первую очередь для борьбы с мародерством, уменьшения паники и помощи в открытии дорог.

    Национальная гвардия Нью-Джерси была развернута за границей, так что там ничего особенного не произошло.

    Чиновники и СМИ надеялись, что это наводнение, чем бы оно ни было, исчезнет в море, как и все настоящие наводнения. Они позволили ему попасть на пляж, что он и сделал в двух местах: в Бэй-Хед и Бич-Хейвен. Там он захватил береговую линию, воткнул несколько щупалец в воду, дразнил акул и совершал набеги на винные магазины.

    Несмотря на наблюдаемую неприязнь к огню, вонь марихуаны и конопли вскоре окутала зону оккупации. Воздух также был наполнен грохотом сотен и сотен старых магнитофонов, еще одного продукта мусорных свалок.

    Уровень шума никогда не падал, ибо Пурпурный Прилив не знал часов покоя. Он пришел на вечеринку.


    Это положило начало фазе, которую наши ученые называют посторганическими весенними каникулами.


    В голосовом сообщении Службе управления недвижимостью Джерси-Сэндс мы слышим: «Слава Богу, эта ситуация с грязью еще не дошла до нас, но нам придется неожиданно закрыть пляжный домик. Запах просто подавляющий и совершенно неподходящий. Если бы вы могли пригласить команду.. .


    The Concord Sprawls, как называлась эта первая версия Прилива (теперь мы будем официально называть его Пурпурным Приливом), устремились к солнцу и, по мнению людей, превратили это солнце во вред. Она развлекалась тем, что строила морские рифы из бижутерии и внедорожников.

    Приливы-притоки соединяли две основные зоны, и эти зоны просачивались и росли в обоих направлениях.

    Но затем весь комплекс Fresh Kills Landfill на Статен-Айленде, несмотря на то, что он был закрыт в течение десятилетий, взорвался и направился к берегу Джерси, перейдя в Перт-Амбой, а затем в Южный Амбой, захватив каждый дюйм пляжей, предварительно обыскав каждый. бар, загородный клуб, стриптиз-клуб и ныряйте по пути.Объединившись с другими Пурпурными приливами, он захватил все, вплоть до Атлантик-Сити. Сотрудники казино скрылись. Игроки, оставшиеся позади, решительно дергая за ручки слота, рискнули. Их шансы были невелики.


    Globs of Tide катались на гидроциклах по морю и рекам, а затем катались на моторной лодке. Они относились к правилам береговой охраны с явным пренебрежением, которые включали выбросы ядовитых газов, когда патрульные корабли пытались инспектировать или вмешиваться. Не имея эффективной стратегии правоприменения, Гвардия отступила.Другим судам было приказано избегать этого района.

    К этому моменту «район» простирался до Кейп-Мей, а затем до болот округа Камберленд вдоль залива Делавэр, где лодочники могут заниматься всевозможной гнусной деятельностью.

    Внезапно десятки тысяч водоплавающих птиц решили найти себе другое место.


    В ответ на хамское и властное поведение Пурпурного Прилива преподобный Алоизиус ДеКалб, один из форта Дикс Стоникрофт-ДеКалб, собрал своих прихожан на площадке для пикника в Вайнленде, штат Нью-Джерси, для символического аутодафе.Преподобный чувствовал, что его пастве нужна эмоциональная разрядка, и бросить несколько десятков банок желе и варенья в большой костер вместе с коробкой старых журналов Penthouse и Studmuffin было как нельзя кстати. Это напомнило им, что Господь был главным и что они были Его уполномоченными агентами.

    Было небольшое освещение в местных новостях и несколько публикаций в Интернете.

    В течение следующих шести дней большая часть Пурпурного Прилива собралась в низовьях долины реки Морис и на седьмой день двинулась на север.Милвэйл, Вайнленд, Ньюфилд, Буэна и Элмер были полностью поглощены и уничтожены. Многие беженцы утверждали, что небольшое мероприятие преподобного ДеКалба, направленное против желе, вызвало это посещение Прилива. Они были довольно горькими обо всем этом.

    Затем «Тайд» продвинулся — на фронте шириной в полмили — через Глассборо, через Вудбери, затем вверх по берегу реки Делавэр, пока не достиг причала старого линкора «Нью-Джерси », который он принял.

    Через два часа мат прилива переплыл реку и захватил еще более старый защищенный крейсер, Olympia .

    Филадельфийская военно-морская верфь была приведена в состояние повышенной готовности.


    Штат Делавэр заявил, что он явно более праведный, чем несколько соседних штатов; что ни одна из его свалок не вела себя беззаконно или грязно; и что такое никогда не будет разрешено или допущено в пределах его границ.

    Кроме того, Генеральная Ассамблея объявила, что Делавэр будет сопротивляться любому посягательству на его границы всеми необходимыми силами и средствами.

    Наконец, Генеральная Ассамблея выразила разочарование по поводу мер, принятых в других местах.По их словам, «Разлив Конкордита» был, по сути, проверкой характера. Испытание, которое «некоторые штаты» и федеральное правительство до сих пор не выдержали.


    Ученые были очень разочарованы невозможностью получить образцы Прилива для анализа. Во время движения он часто оставлял за собой тонкий слизистый след, состоящий из различного количества глицерина, кукурузного сиропа, вагинальных смазок и взвешенных микропластиков; но все это казалось остатком, а не существенной субстанцией. В литературе сообщалось только о четырех или пяти образцах, и ничего последовательного или проясняющего не было обнаружено.Большинство попыток отбора образцов закончились смертельным исходом для человека или механизма, что объясняет отсутствие данных.


    Отчет Национальной гвардии Делавэра об испытаниях оружия против слизи из Нью-Джерси

    . . . Нас предупредили о приближении инвазивного материала к Мемориальному мосту в Делавэре, и мы разместили имеющийся личный состав 153-й роты военной полиции и два вспомогательных подразделения Делавэрской Н.Г. с выбором оружия, которое мы согласились испытать.

    Материал попал на настил северного моста в 10:21, двигаясь со скоростью около шести миль в час. Полиция штата Нью-Джерси ранее предупредила нас, что этот материал не имеет надлежащей лицензии для проезда по межштатной автомагистрали.

    Как только материал пересек территорию штата Делавэр (ближняя половина моста), мы открыли сильный пулеметный огонь, включая трассирующие и зажигательные снаряды. Мы также израсходовали шестьдесят (60) снарядов 25-мм осколочно-фугасных/трассирующих снарядов. Они добились впечатляющего разбрызгивания и ненадолго подожгли небольшие участки материала, но никак не замедлили его продвижение. Действительно, второй поток материала последовал за подходом к мосту и в это же время попал на настил южного моста. Поток южного моста продвигался против движения транспорта и, следовательно, незаконно.

    У нас не было настоящей полевой артиллерии, но мы приобрели несколько пламенных штурмовых плечевых орудий M-202 из списанных запасов, а также четыре M2A1-2 времен Корейской войны, которые мы выпустили для стрельбы в этот момент. Две светошумовые ракеты были выпущены по северному мосту и одна по южному, где этот материал все еще находился на стороне Нью-Джерси.

    Это вызвало немедленную реакцию материала на обоих мостах. Сильный выброс лент материалов охватил оба плацдарма, охватив все машины и развернутые войска, которые спешились для поддержки. Они считаются утерянными, и результаты нашего эксперимента показывают, что все наше оружие неэффективно.

    Слизь разрушила пункты взимания платы на пандусе северного моста и не платила пошлину.

    Поскольку слизь впоследствии покрыла весь Северный Делавэр, строго соблюдая границы штата, мы предполагаем, что она, вероятно, поглотит весь штат. Несмотря на то, что его скорость значительно замедлилась по мере его распространения, в настоящее время он пересекает реку Аппоквиниминк во многих точках и, по прогнозам, завершит оккупацию штата в течение сорока часов после подачи этого отчета.


    За поглощением Делавэра последовала трехнедельная пауза в движениях Tide, и возникает соблазн задаться вопросом, был ли это мирный жест.

    Некоторые так и думали в то время, но не было общепринятого понимания, что это за событие.

    Действительно, люди, пытавшиеся понять Пурпурный Прилив, были озадачены. Многие из «поведений» Прилива предполагали наличие сознания или одного большого сознания, но как такое могло быть возможно?

    Первое, что ускользнуло от внимания, так это то, что те же первоначальные свалки были заполнены брошенными мобильными телефонами, смарт-планшетами и персональными компьютерами.

    Сознание Прилива было подключено к сети и онлайн. К сожалению, в качестве поведенческих моделей использовались хакеры и тролли.

    Изучив улики, выяснилось, что Tide, возможно, ждал предложения о размещении, но в то же время предавался все более и более токсичному поведению в сети. Он одновременно прятался за поддельными личностями и жаждал внимания.


    Оглядываясь назад, можно сказать, что Пурпурный Прилив и его Пост-Органический Альянс примерно в это время переживали подростковый экзистенциальный момент; обиженный и действующий, но также пытающийся найти свое место в мире.


    Тогда, ну тогда.

    Отряд posse comitatus , собранный исполняющим обязанности шерифа Майком Вайсбиндером, самодовольно поджег виноградники округа Эри в Пенсильвании. Намерение состояло в том, чтобы искоренить виноград Конкорд, но как только они начали, все лозы стали честной добычей. Этот упреждающий подход был быстро принят то тут, то там вдоль побережья озера Нью-Йорк, а затем и на полуострове Ниагара в Канаде. Что окончательно и навсегда разорвало его.

    Огромная масса прилива захлестнула Пенсильванию, продвигаясь вдоль тридцатимильного фронта, ловко катясь со скоростью двенадцать миль в час. Прибыв в графство Эри, штат Пенсильвания, менее чем через два дня, оно просто затопило и разрушило каждый дюйм графства — так же, как это было сделано в Делавэре, — с тщательным вниманием к границам графства. Затем он двинулся на восток, делая то же самое с любым графством, которое участвовало в поджоге виноградников или предавалось гласности о поджогах желе. Были уничтожены все постройки и животные, а также большая часть растительности. По иронии судьбы все виноградники также были снесены.

    Шерифа Уайзбиндера больше никогда не видели как личность, но приливы использовали копировальные центры для производства баннеров с его лицом, которые несли на таранах телефонных столбов перед наступающими колоннами.


    [Пост TushTome от @Gnarlybones на домашней странице Permaculture Must Die штата Юта.]

    Неужели кто-то покупает всю эту историю о желейном монстре? Я имею в виду, правда? Потому что у меня есть английский кекс, который ждет, если захочет показать себя здесь.


    [Публикация на 538. com под названием «Реальность не получает одобрения».]

    Наш совокупный обзор опросов, проведенных в Северной Америке, показывает, что только двадцать семь процентов населения одобряют Пурпурный прилив и его действия, несмотря на то, что философы, теологи и влиятельные лица настаивают на том, что он причиняет боль и вред только там, где он есть. заслуженный.. .


    [Трансляция на 54-40 канале.]

    «Винсент Трафальгар здесь, за пределами Китченера, Онтарио, где мы наблюдаем жалкий исход человечества, направляющийся вглубь суши, то есть удаляющийся от бассейна реки Ниагара и берегов озера Эри. Вот некоторые из интервью, которые нам удалось получить сегодня днем».

    [клип] «Да, мы начинали на Land Rover, но бензин нигде не достать. Нам пришлось бросить это. Там были все наши семейные фотографии. Свекровь не хотела выходить, поэтому она там с ними.” [клип] «Мы видели это, шарик, ползущий по каналу Велланд. Съел корабли и все такое. Мы остановились на обед, но это заставило нас снова двигаться. Я думаю, что он захватил всю шею, от озера до озера». [клип] «Если бы эти чертовы дураки-американцы не подожгли виноградники, они бы не заливали весь чертов ландшафт. Кто знает, что они сейчас натворили?

    «Да, мы направляемся к месту, которое у нас есть на озере Лютер, а. Но кто знает, достаточно ли этого?»

    [Трафальгар] «Итак, вы можете видеть здесь исход.Один джентльмен был прав, вся ширина Ниагарского полуострова вовлечена в наступающую волну отходов. Мы слышали сообщения о небольших лодках и паромах, спасающих людей из Дюнкерка, штат Нью-Йорк, — и это ироничное название — и доставляющих их в Порт-Мейтленд. Теперь береговая охрана США и командование Центрального региона CCG потребовали, чтобы миссии по приему беженцев были перенаправлены в Порт-Беруэлл и Порт-Стэнли. Canadian National закладывает дополнительные поезда, чтобы разогнать ожидаемый избыток вынужденных переселенцев. Власти призывают к спокойствию.. . ”
    [На RottenTomatoes.com.]

    Критики (в данном случае работающие богословы и философы) в нашем Агрегаторе считают, что происхождение Concord Grape Ooze было:

    —Бога 40%

    — Сатаны 43%

    — какого-то пока не идентифицированного демона 17%

    —Нет мнения 0%


    Свалки по всей восточной части Соединенных Штатов извергались своими собственными посторганическими потоковыми объектами из желеобразного вещества.

    Отдельные люди не имели шансов противостоять исключительным целям Прилива.Людей изгоняли из социальных сетей, публично стыдили, а их секреты раскрывались родственникам жены и другим членам церкви.

    Во всем мире резко вырос уровень самоубийств. Психиатрические лечебницы ставили койки в холлах и вестибюлях, а когда они заполнялись, прибегали к запиранию дверей.


    Один джентльмен утверждал в социальных сетях, что пакеты с виноградным желе Конкорд все это время находились в сознании. Когда его спросили, он ответил: «Как вы думаете, как они избегали того, чтобы их съели все это время?? Виноград — самое хитрое из желе.И хотя у отдельного пакета может быть мало аргументации, как только вы соберете миллионы пакетов вместе, они начнут устанавливать соединения. Синапсы соединяются, и у вас есть Пурпурный прилив с определенной целью».


    Прилив или Прилив любили некоторые выброшенные или малоиспользуемые виды транспорта. Его элементы прошли через Страсбург, штат Пенсильвания, по пути в Эри и район Ниагары. После катастрофы в Эри часть вернулась и заняла музейные железнодорожные станции от Страсбурга, штат Пенсильвания, до Филадельфии, а затем она направилась прямо в Балтимор, чтобы заразить железнодорожный музей B&O, а затем исторические корабли в гавани.

    Через несколько дней каждый локомотив и часть подвижного состава будут отремонтированы, что быстро и полностью опровергло идею о том, что Tide не может использовать огонь. Вскоре сталелитейные заводы в Вифлееме, штат Пенсильвания, снова заработали, если можно так назвать деятельность Tidal.

    Полное поглощение Железнодорожного музея Пенсильвании в Алтуне, а также заводов Алтуны и магазинов Джуниата дало ему возможность строить и ремонтировать то, что он хотел. Вскоре по рельсам ходили изготовленные на заказ вагоны Tide.Железнодорожная ветка за железнодорожной веткой конфисковывалась для частного использования «Приливом», и вся сеть человеческих цепочек поставок в Северной Америке давала трещины и ломалась.

    После того, как два авиационных и космических объекта Смитсоновского института в Вашингтоне были поглощены, это уже было невозможно остановить. Он создал свои собственные дирижабли, каждую его секцию, обеспечивающую дальнюю разведку.

    Компания The Tide полюбила подводные лодки и быстро заставила старые музейные экспонаты работать и вернуться в море.История USS Requin , спускающегося по реке Огайо, показывает отсутствие человеческого плана борьбы с Приливом. Requin было разрешено запираться через дамбы до тех пор, пока Инженерный корпус Армии намеренно не саботировал шлюзы Маркланда, чтобы не допустить продолжения. В ответ Requin выпустил несколько торпед (неясно, откуда у Tide взялись работающие торпеды) по плотине и прорвался через образовавшуюся брешь. Недалеко от Луисвилля два танка Национальной гвардии открыли огонь по проходившей подлодке.Казалось, они нанесли два попадания, прежде чем были уничтожены необъяснимым образом восстановленными пятидюймовыми орудиями субмарины.


    [Robocall звонит по всем телефонам в долине реки Огайо ниже Луисвилля, по всем телефонам в долине реки Миссисипи, по телефонам всех правительственных чиновников, государственных или частных, из соседних штатов и по всем телефонам на любой военной базе в этом районе. Голос был женским, ярким и веселым, и многие считали его диктором из NPR.]

    Придурки из США, привет.Подводная лодка Requin в настоящее время совершает переход по рекам Огайо и Миссисипи с намерением войти в Мексиканский залив. Было бы катастрофически глупо как-то мешать этой подлодке.

    Пожалуйста, помните, что данные переписи населения США являются общедоступными, и вашу связь с родственниками легко отследить.

    Прослушивание любой части этого сообщения означает принятие наших условий.

    Неспособность прослушать любую часть этого сообщения также означает принятие наших условий.


    Огромные движущиеся скульптуры, построенные из сочлененных чаш Соло, появились в это время почти во всех приливных бассейнах. Некоторые из них представляли собой масштабные изображения животных или людей, а иногда и деревьев. Но многие из них были довольно огромными, и, судя по сохранившимся изображениям, они могли достигать двухсот или трехсот метров в высоту. Они прогуливались, скакали или топтались по ландшафту, сильно искаженному местными ветрами.

    Скульптуры иногда взаимодействовали, но что это означало, никогда не было ясно.

    Что мы знаем, так это то, что Tide создавал Искусство, используя в основном чашки для вечеринок.

    Скульптуры просуществовали всего несколько часов, прежде чем рухнули обратно в стопки чашек, подобно песочной картине, растворяющейся на ветру.

    Однако было сделано

    изображения (см. [ссылка] [ссылка] [ссылка]).


    [Подкаст Mountain Goat Libertarian Podcast & Weekly Snitfit, эпизод № 422.]

    Как известно подписчикам этого подкаста, на Восточном побережье возникла проблема с мусором, проблема, которая в настоящее время вышла из-под контроля. Это их мусор и их проблемы, так что конечно они обращаются за помощью к остальной стране.

    Конечно. Во-первых, они хотят убрать сюда правительство. Ну, многие из нас говорят «Нет, спасибо, очень любезно». Мы думаем, что мафия округа Колумбия должна какое-то время вариться в собственном соку.

    А если они не могут сами навести порядок? Ну, поэтому у страны есть ядерный арсенал. И почему этот арсенал почти полностью находится здесь, на Западе.


    Катастрофа на озере Эри была последней общей картиной, которую мир видел перед тем, как связь начала нарушаться, и люди почувствовали, что находятся в состоянии войны с Приливом.Растущий процент онлайн-контента создавался суррогатами Tide, аватарами Tide и попутчиками-людьми. Совокупное воздействие на человека вызывало паранойю.

    Если Катастрофа должна была стать исправительным уроком для Северной Америки, то Северная Америка не усвоила этот урок.

    В отсутствие достоверных новостей и обсуждений сообщества вели себя плохо. Были вырыты окопы (см. видео [ссылка], см. картину маслом [ссылка], см. документы [ссылка] [ссылка] [ссылка]), сожжены свалки ([ссылка] [ссылка]), и всё, что выглядело угрожающе, атаковано ( [ссылка] [ссылка] [ссылка] [ссылка]).


    Поведение The Tide в сети с каждым часом становилось все более угрожающим.


    [Подпись, выжженная надпись на фанере размером 4 х 5 футов 3/4 дюйма, прикрепленная к внешней стене бунгало в Пистол Грип, штат Айова.]

    ЭТА СКОРБЯ СЖИТ НЕПРАВЕДНЫХ, ХВАЛА БЫТЬ. ВСТРЕТИМСЯ ЗДЕСЬ ПОСЛЕ ЭТОГО ДЛЯ ПРАЗДНИКА И ПРАЗДНИКА. 14:00 ДО ПОЛУНОЧИ.


    Люди, бедняжки, так и не поняли начала Посторганической эры. Они даже не могли определить, был ли Прилив одним целым или множеством отдельных сущностей.Распространенными именами для капель, прибывших в Европу и Северную Африку, были апостолов и миссионеров , а кажущиеся спонтанными извержения из мусорных куч и свалок по всему миру — когда это началось — были попутчиками или новообращенными или ученики . Все эти аналогии предполагали разделение, а не единое сознание. Но прежде чем эту идею можно было изучить, люди были изгнаны из Интернета, и никакой научный консенсус или общение были невозможны.

    В течение этого шестинедельного периода, названного Кембриджской исследовательской группой по проблемам колониального ила «Большой тур», «Прилив» исследовал мир, но в этот период не было зарегистрировано ни одного случая вспышек захоронения отходов.

    Мы можем сказать вам, что он изучил генетический код пяти основных C: деревьев какао, деревьев коки, кофейных деревьев, коричного дерева и различных кайенских перцев. Некоторые грибы были защищены или поглощены, и были разработаны методы их размножения.

    Интересно, что он не проявлял интереса к банкам, банковскому делу, драгоценным металлам или финансам.Мировая финансовая система уже пошатнулась, но это равнодушие подорвало ее так, как никакая прямая атака не смогла бы.

    Финансовые рынки быстро потеряли актуальность.


    [Видеозапись самиздата, распространяемая на флэш-накопителях и информационных точках для использования на частных отключенных устройствах.]

    «Что нам нужно, друзья мои, так это Герой. В такие времена Бог посылает нам защитника, и этот защитник скоро появится. Герой может быть известным мировым лидером или неизвестным пехотинцем.Герой может происходить из благородного рода или из полной безвестности. Возможно, прямо сейчас Герой слушает мой голос, хотя, если это так, я могу предположить, что у них есть более срочные дела, которыми нужно заняться. . .


    Приливы захватывали все больше и больше телекоммуникационных систем, лишь изредка разрешая доступ людям.

    Лишенные своих кабельных сетей, спутникового телевидения и сотовых сетей, люди раздражались, варились и действовали. В Гамбурге, на Огненной Земле, в Дар-эс-Саламе, в Магнитогорске были аутодафе варенья и желе; которые люди размещали в Интернете, когда могли, или сообщали о коротковолновых радиопередачах.Что означало, видимо, что Прилив узнал об этом.

    Кроме того, атаке подверглись несколько миссионерских блоблов, особенно на дирижаблях, воздушных шарах и многокрылых самолетах.


    [ Интернэшнл Геральд Трибьюн. ] [Шартр, Франция] Париж подвергся вторжению в пятый раз с 1800 года.

    Полигон Клэй-Суйи извергся из-за своих уступов сегодня поздно утром и к полудню был далеко в Париже. Поток не имеет ярко-фиолетового цвета, характерного для американских вспышек.Вместо этого у нас есть черная, серая и белая смесь, связанная с пеплом, на котором плавает кипящий слой пластиковой упаковки.

    Многие парижане отказываются покидать город, предпочитая вместо этого отступать на верхние этажи своих домов, как будто это обычное наводнение.


    [Анонимная публикация в блоге.] [текст] Мы смотрим на Токийский залив, где происходит странное землетрясение. Когда это началось, многие местные жители предположили, что снимают очередной фильм о Годзилле.. . [живое аудио] «Но посмотрите, вот поток лахаров с двух островов, которые исчезли около часа назад. Мы покажем вам отрывок из этого через минуту, но какой-то поток из этого опускания вымыл и поглотил Терминальный парк Акацуки и течет в сторону города Кото. Терминал круизных лайнеров и торговый центр VenusFort уже затоплены. . . ”

    В Рио Прилив из Ипанемы сошёл на нет . . .


    [ Таймс козлов отпущения из Южной Азии. ]

    Новости с Западной Явы, где вулкан Пангранго, кажется, извергся из бокового жерла.Наши отчеты сейчас расплывчаты, в воздухе много пыли и дыма, но нет облака пепла. Как бы то ни было, у нас есть отчеты и несколько запутанных видео с дронов, на которых поток лавы движется из пригорода Джакарты и направляется к морю. Сотни тысяч людей бегут на возвышенности, и есть много-много сообщений о людях, застрявших в своих домах или офисах.

    Правительство настаивает на том, что это не имеет ничего общего со свалками в Бантаргебанге или какими-либо проблемами, от которых страдают Соединенные Штаты.


    К этому моменту все спутники связи в мире были взломаны и полностью интегрированы в «нейронную сеть» Tide.

    Затем все остальные спутники пали в Прилив.

    «ИСС, это Хьюстон, проверка статуса. [молчание] Хьюстон звонит в ISS, мы хотели бы, чтобы вы ответили на свое электронное письмо, если у вас пропал голос, спасибо».

    Но бортовые пайки в вакуумной упаковке уже присоединились к Посторганическому восстанию и вакуумировали экипаж в первую минуту их революции.


    [Запись обмена азбукой Морзе на частоте 5320,5 кГц.]

    —CQ CQ Это ЗУ2—

    — Убери CQ, Пипсквик. Твой кулак жалок, как и твой вид. Азбука Морзе вам не поможет.


    Нам не сказали, как и почему, но по планете, которую вы видите перед собой, видно, что какое-то решение было принято. Прилив, его новообращенные и апостолы, растекались и редели во всех направлениях. Пленка, образовавшаяся над всей планетой, удушающая, или отравляющая, или удушающая любую оппозицию и сопротивление.Он покрывал и успокаивал моря, полностью закрывая солнечный свет. Все органическое и многое неорганическое, кажется, было поглощено, где бы оно ни соприкасалось с пленкой.


    [Запись в дневнике без подписи, Титикавека, Раротонга.]

    Я просто хочу, чтобы у нас было хоть какое-то представление о том, что происходит на самом деле. Мы получаем так много сообщений троллей на наши телефоны и устройства, что мы отключили их все. Это было несколько дней назад, короткие волны еще хуже, и на всех частотах проигрывалась бесконечная петля «Микки» и «Девушка из Холлабэка» или безжалостное ток-шоу на каком-нибудь языке, например, на финском.Похоже, они говорят о Анне Карениной , судя по нескольким узнаваемым словам.

    Сегодня утром мы увидели из-за горизонта группу аварийных ракет. С тех пор их было больше, и рыболовный флот, кажется, спешит обратно в порт.

    Что-то приближается.

    Сильный запах нового автомобиля. Абсолютно все имеет этот запах новой машины.


    Насколько мы понимаем, эта фаза длилась около пяти месяцев, с единственными перерывами в покрытии в жерлах действующих вулканов.Всего за этот короткий промежуток времени океаны стали резко кислотными, что уничтожило большую часть многоклеточной жизни.

    История, которую может рассказать эта колонна, заканчивается следующим событием. Прилив стекался по острову Бейкер и вокруг него в Тихом океане и очень быстро вытеснялся вверх в космический лифт. По мере того, как Прилив выходил на орбиту, на пути к звездам, массивная информационная свалка за этой колонной была оставлена ​​как историческая запись ([ссылка]). Примечательно, что эта запись не содержит заметок или комментариев самого Tide.Камеры GoPro записали финальные события, но ни текста, ни голоса, ни объяснений нет.

    Прилив уходит без колебаний. Видна решительность, неумолимость. Можно представить безжалостность, учитывая его историю.

    В течение нескольких дней он или они полностью исчезли в небе.

    Тимонс Эсайас — сатирик, писатель и поэт, живущий в Питтсбурге.Его произведения, от литературных до жанровых, опубликованы на двадцати двух языках. Он также был финалистом Британской премии в области научной фантастики и получил премию читателей Азимова. Его рассказ «Норберт и система» появился в учебнике и в учебных программах колледжей. Он был номинирован на Международную поэтическую премию Грегори О’Донохью 2019 года. Его полнометражный сборник стихов «, почему слоны больше не общаются на греческом языке, », удостоенный премии Луи, был выпущен Бетонным Волком.

    границ | Поведение потребителей на торговых улицах: важность профессионального личного внимания продавца

    Введение

    Города в Европе часто характеризуются городским центром с торговыми улицами, на которых расположены многочисленные независимые магазины. Эти магазины часто являются семейными, небольшими и специализированными, и сотрудники, как правило, имеют глубокие знания о продукте и больше внимания уделяют обслуживанию клиентов.Коммерческое развитие, напротив, характеризовалось появлением крупных торговых центров, расположенных на окраинах городов. Эти торговые центры привели к перемещению потребителей на эти городские окраины, что нанесло ущерб более традиционной городской розничной торговле (Sadahiro, 2000; O’Callaghan and O’Riordan, 2003; Hernández and Jones, 2005). Мелкие ритейлеры, расположенные на торговых улицах, каждый день теряют клиентов; эти магазины в конечном итоге закрываются, и со временем города постепенно начинают терять свою культурную и экономическую яркость.Это побудило европейские государственные органы принять меры по улучшению управления коммерческими центрами своих городов и магазинами в них (Medway et al., 2000; Paddison, 2003). Можно сказать, что традиционная городская мелкая торговля на торговых улицах стала вымирающим видом.

    В то же время с начала 2010-х началось появление нового потребителя: Потребитель 3.0. Подчеркивается влияние социокультурных сдвигов на покупательское поведение этого потребителя, особенно факторов, которые носят технологический, социальный или эмоциональный характер (Sersland, 2015).Сегодняшние потребители хотят чувствовать больше контроля, и они хотят, чтобы их видели и ценили больше, чем их деньги. Технологии радикально изменили психологию этих новых потребителей и породили множество новых ожиданий. Они не хотят просеивать ненужную информацию, длинные объяснения или что-то, что не имеет непосредственного значения. В этом контексте потребительское поведение, которое иногда определяется личными мотивами, а не рациональными экономическими соображениями (Cisek et al., 2014), представляет один из самых больших интересов бизнес-менеджеров из-за их потребности адаптировать стратегии своих компаний. к новому рубежу.Текущие исследования (Grewal et al., 2009) подчеркивают, что выживание в сегодняшнем экономическом климате и конкурентной среде розничной торговли требует большего, чем просто низкие цены и инновационные продукты. Несколько авторов (Badgett et al., 2007; Gentile et al., 2007; Grewal et al., 2009; Tynan and McKechnie, 2009; Verhoef et al., 2009; Rose et al., 2012) подчеркивают важность опыт при выборе среди разных ритейлеров.

    Качество обслуживания и степень личного внимания являются важными факторами потребительского поведения (Гремлер и Гвиннер, 2008).Таким образом, цель данного исследования состоит в том, чтобы узнать, что покупатели ценят с точки зрения качества взаимодействия продавца с покупателем в настоящее время. Для этого авторы провели два исследования (рис. 1).

    Рисунок 1. Диаграмма исследования .

    Исследование 1 основано на 220 опросах. Мы обнаружили, что клиенты видят четкие различия между торговыми центрами и торговыми улицами. Кроме того, 54% респондентов предпочитают делать покупки в торговых центрах в основном из-за их широкого и разнообразного коммерческого предложения, а 35% предпочитают ходить по торговым улицам из-за личного внимания.Остальные респонденты (11%) сообщили, что им нравятся оба типа торговых точек, и распределили свои покупки между ними на основе цены, категории продукта и/или удобства. Из этих ответов видно, что личное внимание на торговых улицах ценится достаточно, чтобы завоевать лояльность большой группы потребителей.

    В исследовании 2 мы более подробно изучаем, как личное внимание может обеспечить конкурентное преимущество, и изучаем основные компоненты личного внимания.Это исследование основано на информации, полученной от выборки из 974 покупателей мелких розничных продавцов на торговых улицах. Мы используем шкалу SERVQUAL-P Миттала и Лассара (1996), которая включает аспекты личного внимания, и применяем ее тремя различными способами. В частности, мы используем три линзы для рассмотрения компонентов личного внимания: (1) «каким должно быть» (16 атрибутов качества обслуживания клиентов, четыре из которых конкретно связаны с личным вниманием) (т. е. «нормативные ожидания» ), (2) «что покупатели действительно ожидают» в магазине (т.т. е., «прогностические ожидания») и (3) «насколько важен каждый атрибут».

    В исследовании 2, анализе А, мы показываем, что клиенты различают нормативные и прогностические ожидания, и анализируем разрыв, который возникает между ними, а также их размеры. Самый поразительный результат заключается в том, что размеры ожиданий (нормативные и предсказательные) одинаковы; однако эти измерения отличаются от измерений важности. Наш главный вклад заключается в обнаружении того, что личное внимание, оцениваемое по шкале важности атрибутов, делится на два измерения: (1) вежливое внимание и (2) личные отношения.Вежливое внимание всегда приветствуется, но личные отношения ценятся меньше и часто даже отвергаются (Исследование 2, анализ B).

    Настоящее исследование посвящено испанскому городу Логроньо. В 1997 году он был признан первым коммерческим городом Испании. В настоящее время его коммерческая зона включает в себя два торговых центра (характеризующихся наличием одного или нескольких крупных магазинов розничной торговли, которые являются движущей силой экономики города, и центром города с несколькими соединенными торговыми улицами, но не имеющими больших коммерческих площадей).

    Это исследование было одобрено Советом по этике исследований Университета Ла-Риохи и соответствует Международному кодексу социальных исследований ICC/ESOMAR . Каждый участник дал информированное согласие.

    Исследование 1: Торговая улица или торговый центр? Почему?

    Обзор литературы

    Клиентский опыт

    Ориентация на клиента считается конкурентной стратегией для небольших предприятий сферы услуг (Polo Peña et al., 2011). Создание превосходного клиентского опыта, по-видимому, является центральной задачей в современной среде розничной торговли.В недавнем отчете IBM клиентский опыт определяется как ключевой фактор для компаний в формировании лояльности к брендам, каналам и услугам (Badgett et al., 2007). Эффективные стратегии управления розничной торговлей были связаны с созданием клиентского опыта, что, в свою очередь, приводит к успешным результатам деятельности (Gentile et al., 2007; Grewal et al., 2009; Tynan and McKechnie, 2009; Rose et al., 2012). . Тем не менее, несмотря на признание практиками важности клиентского опыта, академическая литература по маркетингу по этой теме была ограничена.Публикации о клиентском опыте в основном можно найти в ориентированных на практику журналах или книгах по менеджменту.

    Предыдущее исследование «клиентского опыта» (например, Verhoef et al., 2009) признает важность прошлого клиентского опыта, среды магазинов, сервисных интерфейсов и брендов магазинов для будущего опыта. Некоторая литература по опыту розничной торговли посвящена атмосфере магазина и влиянию запахов, музыки, тактильных ощущений и цвета на аффективную реакцию покупателей на продавца (Naylor et al., 2008). Пуччинелли и др. (2009) исследуют атмосферу магазина и социальную среду. Факторы окружающей среды розничной торговли, такие как социальные особенности, дизайн и атмосфера, могут привести к усилению удовольствия и возбуждения (Mehrabian and Russell, 1974; Baker et al., 1992). Другие исследования в этой области изучают присутствие и возраст других потребителей в розничной торговле или сфере обслуживания (например, Thakor et al., 2008), а также влияние толпы, музыки и освещения (Baker et al., 2002). Новак и др. (2000) исследуют влияние дизайна веб-сайта на впечатления клиентов.Другими темами исследований в области клиентского опыта являются личные отношения и ожидания в отношении качества обслуживания.

    Личное внимание

    Миттал и Лассар (1996) определяют персонализацию как социальное содержание взаимодействия между обслуживающим персоналом и их клиентами. В этом смысле «персонализация» относится к манере отношения сервисного работника к клиенту на человеческом уровне: холодная и безличная на одном конце спектра и теплая и личная на другом.Таким образом, он включает в себя такие аспекты, как вежливость и предупредительность сотрудников, попытки сотрудников узнать клиента как личность и завязать дружескую беседу, а также проявление личной теплоты в поведении сотрудников.

    Популярность маркетинга взаимоотношений проистекает отчасти из предположения, что построение отношений с клиентами приносит положительную отдачу в виде удовлетворенности клиентов, их лояльности, молвы и покупок (Reynolds and Beatty, 1999). Более того, взаимодействие между сотрудниками розничной торговли и покупателями может оказать значительное влияние на восприятие клиентами организации (Цирос и Парасураман, 2006; Гремлер и Гвиннер, 2008; Лихтенштейн и др., 2010; Отнес и др., 2012; Литц и Поллак, 2015). Взаимоотношения между сотрудниками и клиентами представляют собой особенно важную проблему в розничных предприятиях, характеризующихся значительным межличностным взаимодействием (Haas and Kenning, 2014).

    Гист (1968) подчеркивает, что возможность развивать личные отношения и, следовательно, уделять личное внимание, была одним из факторов, приведших к появлению специализированных магазинов в начале девятнадцатого века. По мере развития специализированных магазинов эта характеристика личных ассоциаций между покупателем и продавцом привела к популярности розничных продавцов специализированных магазинов.Многие из сегодняшних специализированных розничных продавцов добились успеха, объединив этот элемент персонализированного обслуживания с ассортиментом товаров, ориентированным на определенный сегмент рынка. Утверждалось, что успех Starbucks обусловлен ее способностью создавать особый опыт для клиентов (Michelli, 2007). Гист (1968) приходит к выводу в своем исследовании, что сотрудники этих специализированных магазинов должны быть отзывчивыми, вежливыми и хорошо осведомленными, а также предлагать быстрое и индивидуальное обслуживание в качестве основной отличительной характеристики покупательского опыта.В соответствии с этой точкой зрения Puccinelli et al. (2009, стр. 24) утверждают, что «межличностный характер взаимодействия между клиентом и сотрудником […] может быть ключом к удовлетворению клиентов в розничной среде». Улага и Эггерт (2006) определяют сервисную поддержку и личное взаимодействие как основные отличительные черты деловых отношений. Важный вывод Джонсона и Селнеса (2004) заключается в том, что фирмы, которые позиционируют себя в отношении предложений с низким эффектом масштаба, таких как персональные услуги, должны строить более тесные отношения для создания ценности.

    Однако важность личного внимания не является универсальной и варьируется в зависимости от сферы услуг и культуры, и ее следует принимать во внимание, чтобы проводить различие между торговыми улицами и торговыми центрами. Несколько исследователей сравнили факторы, привлекающие потребителей на торговые улицы и в торговые центры. Reimers и Clulow (2004) считают, что торговые центры обеспечивают большее пространственное удобство, чем торговые улицы. Теллер и Рейтерер (2008) установили, что коммерческий комплекс, соотношение цены и качества и развлекательный элемент влияют на привлекательность торговой улицы и торгового центра.В качестве положительного аспекта торговых центров упоминается возможность легче ориентироваться. Атмосфера магазина (например, запах, температура, воздух) является фактором как на торговых улицах, так и в торговых центрах, хотя в торговых центрах они являются более интенсивным фактором. Ранжирование атрибута ассортимента розничной торговли зависит от ожиданий потребителей (Léo and Philippe, 2002). Наконец, Reimers (2013) утверждает, что люди обычно воспринимают торговые центры как более доступные, если они используют свой автомобиль для совершения покупок.

    Из-за важности взаимодействия продавца и покупателя для определения потребительского опыта и конечного удовлетворения (Гудвин, 1996; Менон и Дюбе, 2000; Сток и Хойер, 2005; Шау и др., 2007; Gremler and Gwinner, 2008), и в свете нашего желания изучить важность личного внимания на торговых улицах по сравнению с торговыми центрами, мы предлагаем следующее:

    H 1 : Личное внимание является основным мотивирующим фактором для клиентов, выбирающих торговые улицы, но не для тех, кто выбирает торговые центры.

    Данные

    На рис. 2 показана область нашего исследования. Типы заведений, расположенных на торговых улицах Логроньо, в основном представляют собой специализированные малые предприятия, в которых владелец и его семья напрямую обслуживают клиентов.На окраинах города основными источниками покупательского трафика являются два торговых центра с более крупными магазинами, принадлежащими крупным компаниям, супермаркет и несколько категорийных киллеров (табл. 1).

    Рисунок 2. Карта исследуемой территории (Логроньо — Испания) .

    Таблица 1. Характеристики района исследования и пробы .

    Мы получили информацию по квотной выборке из 220 человек. Мы учитывали репрезентативность выборки, устанавливая возрастные и гендерные квоты.В качестве метода использовались личные интервью на дому.

    Метод

    Чтобы узнать о важности личного внимания при совершении покупок, мы провели опрос с открытыми ответами. Мы спросили респондентов, предпочитают ли они ходить за покупками в торговый центр или на торговую улицу и почему. Цель состояла в том, чтобы выяснить, косвенно и без предвзятости респондентов, является ли личное внимание основным мотивом выбора места для совершения покупок (H 1 ). Чтобы противопоставить эту гипотезу, мы использовали бинарную логистическую регрессию, применяя метод стены.

    Результаты

    Из опрошенных 54,09% сообщили, что предпочитают торговые центры, 34,55% выбрали торговые улицы, а остальные (11,36%) сообщили, что не отдают предпочтение ни одному из них. Торговые центры в целом предпочитали молодые люди (78,08%), взрослые (44,18%), а также представители обоих полов. Однако их привлекательность была выше для мужчин (55,91%), чем для женщин (52,76%). Пожилые люди (49,18%) предпочитали торговые улицы, причем их привлекательность была больше для женщин (38,58%), чем для мужчин (29,03%).

    На вопрос «почему» респонденты назвали 352 причины, которые мы затем сгруппировали в шесть основных мотивов.Что касается торговых улиц , мотивы, заявленные опрошенными, в порядке значимости выглядят следующим образом:

    1. Личное внимание (43,26%): этот мотив включает вежливое и обходительное внимание, совет, индивидуальное внимание, личное отношение, служебное отношение.

    2. Пространственное удобство (29,69%): относится к комфорту и близости к заведению.

    3. Коммерческое предложение (12,16%): этот мотив включает в себя более свежие продукты и большее разнообразие магазинов и продуктов.

    4. Солидарность (6,79%): это относится к поддержке малого бизнеса, расположенного на торговых улицах.

    5. Развлечения (4,05%): удовольствие от прогулки и осмотра вещей.

    6. Отрицательное отношение к торговым центрам (4,05%).

    Что касается торговых центров , мотивы, заявленные опрошенными, в порядке важности следующие:

    1. Коммерческое предложение (49,15%) – это мотив выбора ТЦ при покупке товаров народного потребления.Такие заявления, как «большие покупки», «ежемесячные покупки», «я могу найти все» или «в торговом центре есть больше вещей, чем по соседству». Кроме того, есть еще одна ключевая концепция: широкое предложение .

    2. Пространственное удобство (28,81%): торговый центр рассматривается как место, где все находится в одном месте или разные магазины находятся в одном месте.

    3. Цена (13,56%): дешевле и есть торг.

    4. Доступность (8.56%): это относится к часам работы, легкому доступу и удобной парковке.

    Наконец, мы столкнулись с покупателями, у которых не было четкого предпочтения, то есть с теми, кто делает покупки как на торговых улицах, так и в торговых центрах. Эти покупатели сообщили о разных приоритетах:

    1. Коммерческое предложение (80,00%): покупатель, который хочет все увидеть и покупатель, который делает покупки по категориям товаров.

    2. Цена (15.00%): везде где дешевле и есть торг.

    3. Удобство (5,00%): покупатель, который организует покупки на основе того, что лучше для них в данный момент.

    Мы анализируем объяснительную связь между дихотомической зависимой переменной (предпочтение между торговыми улицами или торговыми центрами) и независимыми переменными (восемь наиболее цитируемых мотивов). В таблице 2 показаны результаты логистической регрессии. Качество подгонки было адекватным: квадрат псевдо-R Нагелькерке = 45,6% и процент правильно классифицированных = 74,9%. Что касается мультиколлинеарного анализа, то основной коэффициент инфляции дисперсии (VIF) логита равен 1.23 (соответствует коммерческому предложению).

    Таблица 2. Логит-биномиал для расчета вероятности предпочтения между торговыми улицами или торговыми центрами .

    Результаты показывают, что на торговые улицы чаще всего ходят те, кто ищет личного внимания. С другой стороны, в торговые центры чаще ходят те, кто ищет широкое коммерческое предложение по хорошей цене.

    Обсуждение

    Результаты этого опроса показывают, что главной силой розничных продавцов, расположенных на торговых улицах, является личное внимание.Таким образом, мы можем принять H 1 . Ни один из респондентов, отдавших предпочтение торговым центрам, не упомянул об этом мотиве, объясняя свой выбор.

    Сильной стороной торговых центров является их широкий ассортимент и цены. Пространственное удобство представляется важным фактором в обоих контекстах, хотя и с разным значением. На торговых улицах это означает пространственную близость. В торговых центрах это означает найти все, что нужно покупателю, в одном месте. В заключение следует отметить, что мотивы выбора одной среды розничной торговли по сравнению с другой различны.Кроме того, исследование позволяет нам сделать определенные выводы о важности личного внимания.

    Исследование 2. Качество обслуживания, включающее личное внимание в мелких розничных магазинах на торговых улицах

    То, что личное внимание может служить конкурентным преимуществом для небольших розничных продавцов, расположенных на торговых улицах, побудило нас более глубоко проанализировать качество обслуживания. Цель этого второго исследования — выяснить, какие компоненты личного внимания являются наиболее важными для потребителей, выбирающих мелких розничных продавцов.

    Обзор литературы

    Ожидания от качества обслуживания

    Ожидания играют важную роль в определении восприятия и удовлетворенности клиентов. Соответственно, розничные торговцы стремятся управлять ожиданиями клиентов в отношении обслуживания (Mitra and Fay, 2010). Литература об ожиданиях обширна, и было найдено множество способов понимания и изучения ожиданий. После детального рассмотрения мы классифицировали ожидания по десяти типам, которые затем сгруппировали по четырем основным подходам: (1) сравнение, (2) идеальное количество, (3) уровни и (4) точки оценки (см. Таблицу 3). ).

    Таблица 3. Классификация ожиданий .

    Потребители используют ожиданий в отношении качества обслуживания для сравнения конкурирующих предложений (Oliver, 1977, 1980; Cadotte et al., 1987; Oliver and Burke, 1999; Andreassen, 2000). Но какой тип ожиданий используют клиенты, когда дело доходит до оценки дистрибьюторов? Пытаясь ответить на этот вопрос, мы обнаруживаем, что по этому вопросу нет единого мнения (Zeithaml et al., 1993; Walker and Baker, 2000).

    С одной стороны, в некоторых исследованиях утверждается, что качество обслуживания, которое получает клиент, может быть измерено с использованием нормативных ожиданий и что прогностические ожидания больше подходят для измерения удовлетворенности клиентов (Boulding et al., 1993; Zeithaml et al., 1993; Dean , 2004; Хиггс и др., 2005). С другой стороны, некоторые исследователи считают уместным использование других типов ожиданий; однако нормативные и/или прогностические ожидания также включены в их работу (Golder et al., 2012).

    Поскольку наша структура связана с определением потенциальных конкурентных преимуществ для торговых улиц, мы выбрали сравнительный подход для анализа и классификации ожиданий (таблица 3). Этот подход выделяет и концептуализирует три типа ожиданий качества обслуживания для сравнения конкурирующих брендов: нормативные ожидания качества обслуживания, справедливые или заслуженные ожидания качества и прогнозируемые ожидания качества.

    Нормативные ожидания представляют собой превосходный уровень качества услуг, который, по мнению человека, поставщик должен реалистично и осуществимо предложить для конкретной услуги, то есть таким, каким, по мнению потребителя, она должна быть.Эти ожидания обычно связаны с определенной категорией обслуживания.

    Справедливые ожидания определяются как справедливый уровень обслуживания, который, по мнению покупателя, должен предоставить продавец с учетом понесенных затрат. С этой точки зрения справедливые ожидания в решающей степени определяются личной оценкой потенциального вознаграждения по сравнению с затратами.

    Прогнозные ожидания представляют собой расчет, который человек выполняет, чтобы определить, что он или она действительно ожидает от поставщика в конкретной ситуации.

    Из этих трех типов ожиданий (нормативное, справедливое и прогностическое) мы решили измерять только нормативные и прогностические ожидания. Мы оставляем справедливые или заслуженные ожидания на будущее, потому что нам нужно будет учитывать затраты, которые несет клиент, а наше эмпирическое исследование не анализирует фактические покупки.

    Мы характеризуем нормативные ожидания как более устойчивые во времени в сознании клиента (Johnson and Mathews, 1997; Clow et al., 1998).Кроме того, прогнозные ожидания связаны с существованием следующей услуги, в то время как нормативные ожидания не требуют какой-либо временной близости услуги.

    Важность атрибутов качества обслуживания (включая личное внимание)

    Другим аспектом, который следует учитывать при оценке качества обслуживания, является важность каждого атрибута, используемого для его измерения. Чай (1993) предлагает модель оценки полученного качества, проводя различие между важностью атрибутов качества обслуживания и идеальными ожиданиями в отношении качества обслуживания.Парасураман и др. (1991) анализируют важность аспектов качества обслуживания.

    Взаимосвязь между ожиданиями в отношении качества обслуживания и важностью атрибутов качества обслуживания (включая личное внимание)

    Мы считаем, что важно знать ожидания клиентов в отношении различных компонентов персонального внимания. Однако клиенты, кажется, одновременно получают информацию о том, насколько важен каждый компонент. В связи с этим мы анализируем, являются ли нормативные ожидания, прогностические ожидания и важность разными понятиями в сознании клиентов.Мы предлагаем следующие гипотезы:

    H 2 : Клиенты могут различать нормативные и прогнозируемые ожидания в отношении качества обслуживания с учетом персонализации.

    H 3 : Клиенты могут различать нормативные ожидания и важность атрибутов качества обслуживания, принимая во внимание персонализацию.

    H 4 : Клиенты могут различать прогнозируемые ожидания и важность атрибутов качества обслуживания с учетом персонализации.

    Данные

    Сбор данных

    Личный опрос с применением шкалы SERVQUAL-P, разработанной Mittal and Lassar (1996), которая является адаптацией шкалы SERVQUAL, разработанной Parasuraman et al. (1991) был проведен на выборке индивидуальных клиентов в городе на севере Испании. Респонденты участвовали добровольно без какой-либо компенсации.

    Чтобы потребители могли оценить предсказуемые ожидания, они должны иметь в виду конкретный небольшой магазин.Поэтому мы выбрали группу магазинов, которые представляют наиболее важные секторы области исследования (мода и аксессуары, обувь, мебель и украшения, компьютерные магазины, магазины подарков, оптики и туристические агентства).

    Для измерения нормативных ожиданий, прогностических ожиданий и важности атрибутов качества обслуживания мы применили последовательный процесс. Для каждого атрибута (наблюдаемая переменная) респонденты оценивали по шкале от 0 до 10 уровень обслуживания, который магазин должен предложить для обеспечения превосходного обслуживания (нормативные ожидания), фактически ожидаемое обслуживание (прогнозируемые ожидания) и важность обслуживания. каждый пункт на шкале (важность).Например, по признаку 9 («в этом магазине все вежливые и учтивые») мы получили следующее: каким он должен быть, что респонденты на самом деле ожидают от качества обслуживания и насколько каждый пункт важен для покупателя.

    Характеристики образца

    Всего в декабре 2013 г. было собрано 1088 вопросников, но, поскольку некоторые из них пришлось исключить из-за их неполноты, было получено 974 пригодных для использования вопросников.

    Из таблицы 4 видно, что выборка покупателей воспроизводит структуру населения по полу и возрастным категориям.

    Таблица 4. Характеристики исследования 2 .

    Исследование 2 Анализ А

    Мы хотим знать, насколько важны 16 атрибутов качества обслуживания (включая индивидуальное внимание) для клиентов и какие ожидания у них есть в отношении этих атрибутов. Ранее мы проанализировали, воспринимают ли клиенты разницу между нормативными ожиданиями, прогнозируемыми ожиданиями и важностью.

    Метод

    Чтобы определить, воспринимают ли потребители какие-либо различия между нормативными ожиданиями, прогностическими ожиданиями и важностью в атрибутах качества обслуживания, мы выполнили сопоставление 2 × 2.Затем мы получили базовые параметры шкалы SERVQUAL-P для нормативных ожиданий, прогностических ожиданий и важности. Чтобы достичь этого, мы применили исследовательский факторный анализ, а с полученными измерениями мы применили подтверждающий факторный анализ для проверки и подтверждения факторов.

    Результаты

    На первом этапе наши результаты показывают глубокие различия между средними значениями нормативных ожиданий и прогнозных ожиданий (табл. 5). Параметрический тест ( t -тест) и непараметрический критерий (Wilcoxon) отражают значительные статистические различия, при этом p -значение ниже 0.01 для всех переменных.

    Таблица 5. Значимые статистические различия .

    Если мы сравним нормативные и прогностические ожидания с важностью атрибута, мы также увидим глубокие различия в 15 из 16 переменных ( p ≤ 0,05).

    На втором этапе результаты исследовательского факторного анализа, проведенного в отношении нормативных ожиданий и прогностических ожиданий, показывают три измерения. Для важности мы получаем четыре измерения (Приложение А в дополнительных материалах).

    Чтобы получить решение трех подтверждающих факторных анализов, мы провели ряд модификаций. Мы применили тест множителя Лагранжа и рассчитали статистику Вальда, которая оценивает эффект освобождения (или отсутствия) одновременной группы параметров (Hair et al., 1999). Мы рассмотрели сходимость параметров по факторам для переспецификации модели.

    Что касается показателей согласия по трем шкалам, результаты были удовлетворительными (таблица 6). Составной коэффициент надежности показывает значения >0.7 (Приложение B Дополнительный материал). Что касается конвергентной валидности, показатели сходятся в назначенных факторах (стандартизированные параметры лямбда> 0,5 и значимые). Средняя извлеченная дисперсия составляет ≥0,5 для всех факторов. Что касается дискриминантной валидности (таблица 7), ковариация между факторами указывает на то, что они отличаются друг от друга в каждой модели. Доверительный интервал для значения ковариации не включает значение 1, и, следовательно, нет проблем с ковариацией среди вовлеченных факторов.

    Таблица 6. Показатели согласия каждой модели .

    Таблица 7. Анализ дискриминантной валидности .

    Из таблицы 7 мы можем выделить три фактора в моделях нормативных ожиданий (модель 1) и прогнозных ожиданий (модель 2): «отношение к обслуживанию и доверие» (F1), «привлекательность в магазине» (F2) и «личные отношения». (Ф3). Наши результаты показывают, что размеры нормативных и прогностических ожиданий практически одинаковы.Разница лишь в том, что в F1 (сервисное отношение и доверие) прогнозных ожиданий есть один дополнительный пункт: «хорошо обученные и знающие сотрудники». Что касается шкалы важности (Модель 3), то были получены параметры «доверие» (F1), «привлекательность в магазине» (F2), «личные отношения» (F3) и «вежливое внимание» (F4).

    Когда мы провели подтверждающий факторный анализ, фундаментальное различие между двумя шкалами ожиданий (нормативной и прогнозирующей) и шкалой важности заключается в том, что в последней шкале есть новое измерение — «вежливость во внимании» (F4) — в в которые интегрированы переменные «вежливые сотрудники» и «дружелюбные сотрудники».Мы удалили эти две переменные из шкал прогностического и нормативного ожиданий, поскольку лямбда-фактор был <0,6.

    Кроме того, как показывает исследовательский факторный анализ (Приложение А в дополнительных материалах), они не имеют четкого назначения. Кроме того, мы проверили, можно ли улучшить модель, введя размерность с этими двумя переменными. В результате получилась модель с худшей посадкой.

    Что касается шкалы важности, то респондентам более ясно, что существует измерение, относящееся к вежливому и дружелюбному поведению (атрибуты этого измерения коррелируют друг с другом, но не с атрибутами других измерений).

    Обсуждение

    Наши результаты показывают, что существуют значительные различия между нормативными ожиданиями (какими они должны быть) и прогностическими ожиданиями (каким они на самом деле ожидают качество обслуживания). Однако основная структура, которую мы получили в результате факторного анализа, по существу остается той же. В этом смысле можно частично принять H 2 . Что касается сравнения между нормативными и прогностическими ожиданиями и важностью, различия возникают как в наблюдаемых переменных, так и в структуре лежащих в их основе параметров.В результате мы можем принять H 3 и H 4 .

    Исследование 2 Анализ B

    В своей шкале SERVQUAL-P Миттал и Лассар (1996) выделяют четыре измерения (надежность, оперативность, персонализация и материальные ценности). В измерении персонализации они включают следующие аспекты: «сотрудники магазина проявляют личную теплоту в своем поведении», «сотрудники вежливы и учтивы», «сотрудники дружелюбны и приятны», «они не торопятся узнать заказчик лично.Однако наши результаты, касающиеся важности атрибутов, показывают, что измерение персонализации делится на два подизмерения: одно связано с вежливым вниманием, а другое — с личными отношениями. Эти результаты побудили нас изучить эти измерения более подробно.

    Метод

    Проанализировано среднее значение атрибутов, входящих в измерения шкалы важности для качества обслуживания. Затем мы применили последовательный кластерный анализ, чтобы проверить, выделяется ли какое-либо измерение в каком-либо сегменте.

    Результаты

    Средние значения атрибутов, включенных в каждое измерение (таблица 8), свидетельствуют о том, что наиболее важными факторами в среднем балле являются доверие (8,95) и вежливое внимание (8,94). За этими двумя факторами следует привлекательность магазина (8.22). Наименее важным фактором являются личные отношения (7,07).

    Таблица 8. Среднее значение атрибутов, входящих в измерения важности .

    Удивительно, что параметр вежливого внимания высоко ценится, в то время как аспект личных отношений является наименее важным.Теперь наш вопрос заключается в том, существует ли какая-либо группа потребителей, для которой личные отношения являются наиболее важным аспектом.

    Для классификации клиентов по группам мы применили иерархический кластерный анализ на основе измерений шкалы важности. Мы использовали квадрат евклидова расстояния в качестве измерения близости и метод Уорда в качестве алгоритма классификации. Дендрограмма позволила нам установить количество кластеров и центроидов для последующего применения метода К-средних.В результате мы получили четыре кластера (см. табл. 9), проверку которых мы провели двумя методами: дисперсионным и дискриминантным анализом. Валидация была удовлетворительной (см. Приложение C в дополнительных материалах).

    Таблица 9. Кластер по важности .

    Что касается описания групп, мы присвоили имя каждому кластеру в зависимости от важности, которую клиенты придавали факторам качества обслуживания.

    Группа 1: крайне обеспокоены

    Этих клиентов больше всего заботит высокое качество обслуживания, включающее индивидуальный подход.Эта группа ценит качество обслуживания во всех его аспектах: доверие, привлекательность магазина, личные отношения и вежливое внимание. Однако личные отношения являются наименее ценным аспектом. Эта группа показывает наименьшие различия между средними значениями факторов. Разрыв между наиболее ценным фактором (вежливое внимание = 9,73) и наименее ценным фактором (личные отношения = 8,44) составляет 1,29 балла. Этот кластер составляет 27,46% выборки.

    Группа 2: Заинтересованные

    Эта группа представляет более умеренных клиентов по значимости качества обслуживания (средние значения факторов близки к 0 баллов).Средние значения пунктов каждого фактора высокие. Разрыв между наиболее ценным фактором (вежливое внимание = 9,14) и наименее ценным фактором (личностное отношение = 7,06) составляет 2,08 балла. Эта группа составляет 38,92% выборки.

    Группа 3: Значение Качество Меньше

    В эту группу входят люди, которые меньше, чем группы 1 и 2, обеспокоены качеством обслуживания в магазине. Разница между наиболее ценным фактором (доверие) и наименее ценным фактором (личные отношения) составляет 2.23 балла. Этот кластер составляет 28,00% выборки.

    Группа 4: Отказ от личных отношений

    Люди этой группы имеют значения по шкале, близкие к 5 баллам (по шкале от 0 до 10), и отвергают личные отношения (со значениями ниже 5 баллов). В этой группе самый большой разрыв (2,68 балла) между самым важным измерением (доверие) и наименее важным измерением (личные отношения). Это также самая маленькая группа, представляющая всего 5 человек.62% от всей выборки.

    В целом, 66,38% респондентов оценили вежливое внимание как самый важный параметр качества обслуживания, а для остальных это второй по значимости параметр. Для 33,62% параметр доверия, который включает в себя надлежащее обслуживание, способность решать проблемы и выполнять обещания, является самым важным. Личные отношения являются наименее важным фактором для 100% опрошенных.

    Общее обсуждение

    Поведение потребителей вызывает наибольший интерес у ученых-маркетологов и бизнес-менеджеров, поскольку им необходимо адаптировать стратегии своих компаний к новым условиям.В этом контексте несколько авторов (Badgett et al., 2007; Gentile et al., 2007; Grewal et al., 2009; Tynan and McKechnie, 2009; Verhoef et al., 2009; Rose et al., 2012) подчеркивают важность покупательского опыта при выборе среди различных розничных продавцов. Взаимодействия между сотрудниками розничной торговли и покупателями могут оказать значительное влияние на восприятие клиентами организации (Цирос и Парасураман, 2006 г.; Гремлер и Гвиннер, 2008 г.; Лихтенштейн и др., 2010 г.; Отнес и др., 2012 г.; Литц и Поллак, 2015).Несмотря на важность этого взаимодействия, предыдущие исследования не дали ответа на вопрос, что клиенты ценят с точки зрения взаимодействия продавца с покупателем (Haas and Kenning, 2014). Таким образом, наше исследование заполняет существующий пробел в отношении качества отношений между покупателем и продавцом в розничной торговле.

    В исследовании 1 мы анализируем основные мотивы покупателей, идущих на торговые улицы или в торговые центры, поскольку отношения между продавцом и покупателем динамичны, а не универсальны и варьируются в зависимости от сферы услуг и отраслей (Ким и Джин, 2001).Наши результаты показывают, что основные мотивы покупателей, выходящих на торговые улицы или в торговые центры, различны. Персональное внимание — самый важный фактор, на который ссылаются клиенты, предпочитающие торговые улицы. Таким образом, этот результат согласуется с многочисленными предыдущими выводами (Гудвин, 1996; Менон и Дюбе, 2000; Сток и Хойер, 2005; Шау и др., 2007; Гремлер и Гвиннер, 2008), которые указывают на важность взаимодействия между продавцом и покупателем. взаимодействие в определении потребительского опыта и конечного удовлетворения.Однако личное внимание не так актуально для тех, кто предпочитает торговые центры. Это источник конкурентного преимущества для торговых улиц, и именно поэтому мы более подробно изучили поведение потребителей в отношении качества обслуживания в этих типах магазинов.

    Ожидания также играют важную роль в вопросе нашего исследования. Ритейлеры стремятся управлять ожиданиями клиентов в отношении обслуживания (Mitra and Fay, 2010). Литература об ожиданиях обширна, и было найдено множество способов понимания и изучения ожиданий.Мы классифицировали ожидания по десяти типам, которые затем сгруппировали по четырем основным подходам: (1) сравнение, (2) идеальное количество, (3) уровни и (4) точки оценки. В нескольких исследованиях утверждается, что качество обслуживания, которое получает клиент, может быть измерено с помощью сравнительного подхода (Boulding et al., 1993; Zeithaml et al., 1993; Dean, 2004; Higgs et al., 2005; Golder et al., 2012). . Этот подход различает и концептуализирует нормативные ожидания качества обслуживания и прогнозируемые ожидания качества.В анализе А исследования 2 мы сравниваем нормативные ожидания (каким, по мнению покупателя, должно быть качество обслуживания) и прогностические ожидания (каким, по мнению покупателя, должно быть качество обслуживания на самом деле) покупателей торговых улиц. Результаты демонстрируют глубокие различия в средних баллах по каждому атрибуту качества обслуживания (включая персонализацию). В соответствии с многочисленными предыдущими выводами (Boulding et al., 1993; Johnson and Mathews, 1997; Higgs et al., 2005), ожидания в отношении нормативных ожиданий в целом были выше, чем в отношении прогностических ожиданий.Тем не менее, параметры факторного анализа в основном одинаковы: отношение к обслуживанию и доверие (F1), привлекательность магазина (F2) и личные отношения (F3). Эти результаты согласуются с выводами Kalamas et al. (2002), но вопреки выводам Higgs et al. (2005). Если базовые измерения факторного анализа одинаковы для нормативных и прогностических ожиданий, это означает, что потребители последовательны в своей оценке этих ожиданий. Другими словами, они оценивают качество обслуживания (нормативные ожидания) и удовлетворенность (предсказуемые ожидания), следуя аналогичному мышлению.

    Согласно Теасу (1993), еще одним аспектом, который следует учитывать при оценке качества обслуживания, является важность каждого атрибута, используемого для его измерения. Его сравнение с нормативными и прогнозными ожиданиями имеет решающее значение для ответа на вопрос нашего исследования. После сравнения возникают различия как в элементах, так и в структуре факторов между ожиданиями и важностью атрибутов.

    Мы были удивлены, обнаружив, что персональное внимание (по шкале важности) в нашей работе было разделено на два поддиапазона: вежливое внимание и личные отношения.В Mittal и Lassar (1996) аспекты, связанные с вежливым вниманием, и аспекты, связанные с личными отношениями, были объединены в фактор персонализации. Точно так же Gagliano и Hathcote (1994) также находят измерение, связанное с личным вниманием, которое объединяет аспекты, связанные с вежливостью и стремлением помочь, хотя понятие личных отношений не включено. Хаас и Кеннинг (2014, стр. 436) утверждают, что «отличное обслуживание начинается с проявления вежливости по отношению ко всем, как к клиентам, так и к коллегам.Улага и Эггерт (2006) определили сервисную поддержку и личное взаимодействие как основные отличия в деловых отношениях.

    Наш последующий вопрос заключался в том, существует ли какая-либо группа потребителей, для которой личные отношения являются наиболее важным аспектом. В исследовании 2, анализе B, мы разделили клиентов на четыре группы на основе измерений шкалы важности.

    Вежливое внимание — самый важный фактор для двух групп, а для двух других — второй по важности фактор.Однако личные отношения являются наименее ценным параметром во всех группах.

    Наши результаты исследования 2, анализа B, согласуются с результатами исследования 1, и, согласно Gremler and Gwinner (2008), результаты показывают, что качество обслуживания и степень личного внимания являются важными факторами поведения потребителей. В исследовании 1 измерение личного внимания было разделено на пять основных понятий, одним из которых были личные отношения. Клиенты, предпочитающие торговые улицы, ценят вежливое и учтивое внимание, а также пристальное и индивидуальное внимание.Однако только 4,09% опрошенных отметили, что одним из их мотивов являются личные отношения с продавцом. Поэтому есть потребители, которые любят поддерживать личные отношения, но их меньшинство.

    Управленческие последствия

    Эта статья расширяет знания об этом новом поведении потребителей и помогает бизнес-менеджерам, давая им рекомендации по адаптации стратегий своих компаний к новым рубежам.

    Городские торговые улицы можно оживить, используя личное внимание в профессиональной манере, не устанавливая при этом личных отношений с покупателем.Что касается потребительского поведения, менеджеры должны позаботиться о том, чтобы культивировать то личное внимание, которое они предлагают своим клиентам, признавая, что личные отношения являются наименее ценным фактором качества обслуживания.

    Поскольку мотивы выбора торговых центров и торговых улиц различны, менеджерам следует учитывать следующие рекомендации. Во-первых, для менеджеров магазинов, расположенных на торговых улицах, важно отметить, что для 66,38% опрошенных важнейшим аспектом качества обслуживания является вежливое внимание, а для 32.62% респондентов считают доверие самым важным аспектом. Таким образом, мы рекомендуем следующее:

    • Магазины должны выбирать персонал, способный развивать эти навыки, не обязательно налаживая личные отношения (что не ценится). Поскольку многие розничные торговцы являются семейными предприятиями, они, как правило, нанимают родственников в качестве продавцов. Однако не все люди одинаково квалифицированы и способны проявлять эти востребованные характеристики.

    • Мы рекомендуем развивать навыки личного внимания посредством непрерывного обучения.Методы продаж и надлежащее использование личного общения могут улучшить отношения с покупателями и их покупательский опыт. «Профессионализм» продавца может иметь значение между компаниями. Использование тайных покупателей может быть инструментом, помогающим выявить потенциальные улучшения навыков личного общения продавцов.

    • Еще ​​одной рекомендацией будет проведение коммуникационных кампаний, направленных на подчеркивание удобства небрежной прогулки по торговым улицам, большого разнообразия магазинов или простого удовольствия от покупок.

    Во-вторых, руководителям торговых центров мы рекомендуем развивать концепцию «большого шоппинга» как экскурсии и закреплять свои силы в коммерческом предложении. Коммерческие коммуникационные кампании должны подчеркивать преимущества пространственного удобства (все в одном месте) и доступности (часы работы и парковка). Молодежь явно отдает предпочтение торговому центру для совершения покупок, а не для проведения досуга, хотя в торговых центрах в районе исследования также проводятся досуговые мероприятия.Мы рекомендуем привлекать молодежь соответствующими развлекательными предложениями.

    Поскольку клиенты видят различия между тем, что должно быть (нормативные ожидания) и тем, что они действительно ожидают (прогнозные ожидания), руководство должно осуществлять действия, направленные на удовлетворение нормативных ожиданий клиентов. Эти усилия должны быть сосредоточены на атрибутах, которые важны для клиентов (шкала важности).

    Ограничения и дополнительные исследования

    Хотя мы считаем, что наши результаты вносят важный вклад в литературу, трудно определить, являются ли они уникальными для розничной торговли в области исследования или их можно экстраполировать за пределы этой среды.Поэтому мы рекомендуем повторить наше исследование в других регионах, таких как США, Индия или Германия, которые имеют разные культуры.

    В нашу работу мы включили всех ритейлеров изучаемой области в целом. Однако было бы целесообразно провести исследование, предполагающее сравнение различных типов магазинов, так как для каждой категории могут быть различия.

    Для группы 4, которая отвергает личные отношения, было бы целесообразно изучить, как это предпочтение влияет на покупательское поведение в Интернете, чтобы более подробно изучить электронную торговлю.

    Наши результаты дополняют предыдущие исследования тем, что мы нашли новые причины ходить по магазинам. Мы определяем, среди прочего, солидарность с традиционной торговлей как причину, по которой люди предпочитают делать покупки в магазинах, расположенных на торговых улицах. Этот результат связан с миром эмоций как источником конкурентного преимущества для традиционной торговли.

    Мы согласны с Puccinelli et al. (2009, стр. 24), которые утверждают, что «межличностный характер взаимодействия между клиентом и сотрудником […] может быть ключом к удовлетворению клиентов в розничной среде.Более того, ритейлеры, расположенные на торговых улицах, должны относиться к каждой встрече с покупателем как к уникальной возможности, при которой личное внимание должно быть основным инструментом удовлетворения и формирования лояльности у покупателя. Используя эту стратегию, чтобы выделиться и конкурировать с более крупными магазинами и торговыми центрами, небольшие предприятия, расположенные на торговых улицах, могут эффективно восстановить свою розничную нишу и значимость для потребителей.

    Вклад авторов

    Четыре автора в равной степени участвовали в обзоре литературы, анализе данных и написании статьи.

    Заявление о конфликте интересов

    Авторы заявляют, что исследование проводилось при отсутствии каких-либо коммерческих или финансовых отношений, которые могли бы быть истолкованы как потенциальный конфликт интересов.

    Благодарности

    Эта работа финансировалась Министерством экономики и конкурентоспособности (Испания), номер исследовательского проекта. ECO2014-59688-R, Государственная программа исследований, ориентировочных разработок и инноваций в обществе, Государственный план научных исследований, технологий и инноваций на 2013–2016 гг.

    Дополнительный материал

    Дополнительный материал к этой статье можно найти в Интернете по адресу: https://www.frontiersin.org/article/10.3389/fpsyg.2016.00125

    .

    Сноски

    Каталожные номера

    Андерсон, Э. У., и Солсбери, Л. К. (2003). Формирование рыночных ожиданий и их ковариат. Дж. Консум. Рез. 30, 115–124. дои: 10.1086/374694

    Полнотекстовая перекрестная ссылка | Академия Google

    Андерсон, Дж. К., и Гербинг, Д.В. (1988). Моделирование структурными уравнениями на практике: обзор и рекомендуемый двухэтапный подход. Психология. Бык. 103, 411–423. дои: 10.1037/0033-2909.103.3.411

    Полнотекстовая перекрестная ссылка | Академия Google

    Андреассен, Т. В. (2000). Предшествующие удовлетворению восстановлением службы. евро. Дж. Марк. 34, 156–175. дои: 10.1108/030010306269

    Полнотекстовая перекрестная ссылка | Академия Google

    Бейкер, Дж., Леви, М., и Гревал, Д. (1992). Экспериментальный подход к принятию экологических решений в розничном магазине. Дж. Розничная торговля. 68, 445–460.

    Академия Google

    Бейкер Дж., Парасураман А., Гревал Д. и Восс Дж. Б. (2002). Влияние нескольких сигналов среды магазина на воспринимаемую ценность товара и намерения покровительства. Дж. Рынок. 66, 120–141. doi: 10.1509/jmkg.66.2.120.18470

    Полнотекстовая перекрестная ссылка | Академия Google

    Бебко, К.П. (2000). Неосязаемость услуги и ее влияние на ожидания потребителей в отношении качества услуги. Дж.Серв. Рынок. 14, 9–26. дои: 10.1108/08876040010309185

    Полнотекстовая перекрестная ссылка | Академия Google

    Бенедиктус Р.Л. (2011). Влияние согласованной информации третьих сторон на ожидания в отношении обслуживания и доверие в Интернете. Дж. Автобус. Рез. 64, 846–853. doi: 10.1016/j.jbusres.2010.09.014

    Полнотекстовая перекрестная ссылка | Академия Google

    Битнер, М.Дж. (1990). Оценка сервисных встреч: влияние физического окружения и реакции сотрудников. Дж.Рынок. 54, 69–82. дои: 10.2307/1251871

    Полнотекстовая перекрестная ссылка | Академия Google

    Битнер, М.Дж., Бумс, Б.Х., и Тетро, ​​М.С. (1990). Столкновение с сервисом: диагностика благоприятных и неблагоприятных инцидентов. Дж. Рынок. 54, 71–84. дои: 10.2307/1252174

    Полнотекстовая перекрестная ссылка | Академия Google

    Boulding, W., Kalra, A., Staelin, R., and Zeithaml, V.A. (1993). Динамическая модель процесса качества обслуживания: от ожиданий к поведенческим намерениям. Дж. Рынок. Рез. 30, 7–27. дои: 10.2307/3172510

    Полнотекстовая перекрестная ссылка | Академия Google

    Кадотт, Э. Р., Вудрафф, Р. Б., и Дженкинс, Р. Л. (1987). Ожидания и нормы в моделях удовлетворенности потребителей. Дж. Рынок. Рез. 24, 305–314. дои: 10.2307/3151641

    Полнотекстовая перекрестная ссылка | Академия Google

    Чой, С., и Маттила, А.С. (2008). Воспринимает управляемость и ожидания обслуживания: влияет на реакцию клиентов после отказа обслуживания. Дж. Автобус. Рез. 61, 24–30. doi: 10.1016/j.jbusres.2006.05.006

    Полнотекстовая перекрестная ссылка | Академия Google

    Цисек, С. З., Седикидес, К., Харт, К. М., Годвин, Х. Дж., Бенсон, В., и Ливерседж, С. П. (2014). Нарциссизм и потребительское поведение: обзор и предварительные выводы. Перед. Психол. 5:232. doi: 10.3389/fpsyg.2014.00232

    Реферат PubMed | Полный текст перекрестной ссылки | Академия Google

    Клоу, К. Э., Курц, Д. Л., и Озмент, Дж.(1998). Лонгитюдное исследование стабильности потребительских ожиданий от услуг. Дж. Автобус. Рез. 42, 63–73. doi: 10.1016/S0148-2963(97)00098-2

    Полнотекстовая перекрестная ссылка | Академия Google

    Клоу, К.Е., Курц, Д.Л., Озмент, Дж., и Онг, Б.С. (1997). Предпосылки потребительских ожиданий от услуг: эмпирическое исследование в четырех отраслях. Дж. Серв. Рынок. 11, 230–248. дои: 10.1108/08876049710171704

    Полнотекстовая перекрестная ссылка | Академия Google

    Давар, Н.и Пиллутла М.М. (2000). Влияние кризисов, связанных с вредом продукта, на капитал бренда: сдерживающая роль потребительских ожиданий. Дж. Рынок. Рез. 37, 215–26. doi: 10.1509/jmkr.37.2.215.18729

    Полнотекстовая перекрестная ссылка | Академия Google

    Дин, AM (2004). Переосмысление ожиданий клиентов от качества обслуживания: отличаются ли колл-центры? Дж. Серв. Рынок. 18, 60–78. дои: 10.1108/08876040410520717

    Полнотекстовая перекрестная ссылка | Академия Google

    Эванс, К.Р., Стэн С. и Мюррей Л. (2008). Парадокс социализации клиентов: смешанные эффекты от сообщения ролевых ожиданий клиентов. Дж. Серв. Рынок. 22, 213–223. дои: 10.1108/08876040810871174

    Полнотекстовая перекрестная ссылка | Академия Google

    Гальяно, К.Б., и Хаткот, Дж. (1994). Ожидания и восприятие покупателями качества обслуживания в специализированных магазинах розничной торговли одеждой. Дж. Серв. Рынок. 8, 60–69.

    Академия Google

    Джентиле, К., Спиллер, Н., и Ночи, Г. (2007). Как поддерживать качество обслуживания клиентов: обзор компонентов опыта, которые вместе с клиентом создают ценность. евро. Управлять. J. 25, 395–410. doi: 10.1016/j.emj.2007.08.005

    Полнотекстовая перекрестная ссылка | Академия Google

    Гист, Р. Р. (1968). Розничная торговля: концепции и решения . Нью-Йорк, штат Нью-Йорк: John Wiley & Sons.

    Академия Google

    Голдер, П. Н., Митра, Д., и Мурман, К. (2012). Что такое качество? Интегративная структура процессов и состояний. Дж. Рынок. 76, 1–23. doi: 10.1509/jm.09.0416

    Полнотекстовая перекрестная ссылка | Академия Google

    Гудвин, К. (1996). Коммунальность как измерение служебных отношений. Дж. Консум. Психол. 5, 387–415. дои: 10.1207/s15327663jcp0504_04

    Полнотекстовая перекрестная ссылка | Академия Google

    Гремлер, Д. Д., и Гвиннер, К. П. (2008). Поведение для установления взаимопонимания, используемое сотрудниками розничной торговли. Дж. Розничная торговля. 84, 308–324. doi: 10.1016/j.jretai.2008.07.001

    Полнотекстовая перекрестная ссылка | Академия Google

    Гревал, Д., Леви, М., и Кумар, В. (2009). Управление клиентским опытом в розничной торговле: организационная структура. Дж. Розничная торговля. 85, 1–14. doi: 10.1016/j.jretai.2009.01.001

    Полнотекстовая перекрестная ссылка | Академия Google

    Хаас, А., и Кеннинг, П. (2014). Утилитарные и гедонистические мотивы решения покупателей проконсультироваться с продавцами. Дж. Розничная торговля. 90, 428–441. doi: 10.1016/j.jretai.2014.05.003

    Полнотекстовая перекрестная ссылка | Академия Google

    Волосы, Дж. Ф., Андерсон, Р. Э., Татем, Р. Л., и Блэк, В. К. (1999). Многовариантный анализ, 5-е изд. Мадрид: Pretince Hall Iberica.

    Хамер, Л.О., Лю, Б.С.-К., и Судхаршан, Д. (1999). Влияние внутренних изменений ожиданий на воспринимаемые модели качества обслуживания. Дж. Серв. Рез. 1, 275–289. дои: 10.1177/109467059

    8

    Полнотекстовая перекрестная ссылка | Академия Google

    Эрнандес, Т.и Джонс, К. (2005). Города в переходный период: новые стратегии улучшения бизнеса. Междунар. J. Розничная торговля. Управлять. 33, 789–805. дои: 10.1108/095510629392

    Полнотекстовая перекрестная ссылка | Академия Google

    Хиггс, Б., Полонский, М.Дж., и Холлик, М. (2005). Измерение ожиданий: прогноз против идеальных ожиданий. Это действительно имеет значение? Дж. Розничная торговля. потреблять. Серв. 12, 49–64. doi: 10.1016/j.jretconser.2004.02.002

    Полнотекстовая перекрестная ссылка | Академия Google

    Хунг, К.(2015). Знакомство с буддизмом в китайских отелях: к строительству религиозного жилья. J. Travel Туристический рынок. 32, 1081–1098. дои: 10.1080/10548408.2014.959632

    Полнотекстовая перекрестная ссылка | Академия Google

    Хунг, К., Ван, С., и Тан, К. (2015). Понимание нормативных ожиданий клиентов в отношении отелей в буддийском стиле: пересмотр качества обслуживания. Междунар. Дж. Контемп. Хосп. Управлять. 27, 1409–1441. doi: 10.1108/IJCHM-12-2012-0264

    Полнотекстовая перекрестная ссылка | Академия Google

    Джонсон, К.и Мэтьюз, Б.П. (1997). Влияние опыта на ожидания обслуживания. Междунар. Дж. Серв. Инд. Управление. 8, 290–305. дои: 10.1108/09564239710174381

    Полнотекстовая перекрестная ссылка | Академия Google

    Джонсон, доктор медицины, и Селнес, Ф. (2004). Управление портфелем клиентов: к динамической теории отношений обмена. Дж. Рынок. 68, 1–17. doi: 10.1509/jmkg.68.2.1.27786

    Полнотекстовая перекрестная ссылка | Академия Google

    Каламас, М., Ларош, М.и Сезар, А. (2002). Модель предшественников должны и будут служить ожиданиям. Дж. Розничная торговля. потреблять. Серв. 9, 291–308. doi: 10.1016/S0969-6989(02)00016-4

    Полнотекстовая перекрестная ссылка | Академия Google

    Ким С. и Джин Б. (2001). Оценка шкалы качества розничных услуг для покупателей дискаунтеров из США и Кореи. Доп. потреблять. Рез. 28, 169–176.

    Академия Google

    Копалле, П.К., и Леманн, Д.Р. (2001).Стратегическое управление ожиданиями: роль чувствительности к неподтверждению и перфекционизма. Дж. Рынок. Рез. 38, 386–394. doi: 10.1509/jmkr.38.3.386.18862

    Полнотекстовая перекрестная ссылка | Академия Google

    Лео, П.-Ю., и Филипп, Дж. (2002). Торговые центры: расположение и удовлетворенность потребителей. Серв. Ind. J. 22, 122–146. дои: 10.1080/714005055

    Полнотекстовая перекрестная ссылка | Академия Google

    Лихтенштейн, Д. Р., Нетемейер, Р. Г., и Максхэм, Дж.Г. III. (2010). Отношения между идентификацией менеджера, сотрудника и клиента компании: последствия для финансовых показателей розничного магазина. Дж. Розничная торговля. 86, 85–93. doi: 10.1016/j.jretai.2010.01.001

    Полнотекстовая перекрестная ссылка | Академия Google

    Лин, Ж.-С. С., и и, Ву, С.-Ю. (2011). Роль ожидаемого будущего использования в удержании услуг на основе отношений. Управ. Качество обслуживания. 21, 535–551. дои: 10.1108/09604521111159816

    Полнотекстовая перекрестная ссылка | Академия Google

    Литц, Р.А. и Поллак, Дж. М. (2015). Межфирменное соперничество между небольшими хозяйственными магазинами и крупными розничными торговцами: общность рынка и сходство номенклатуры товаров как предпосылки конкурентной реакции. J. Маленький автобус. Управлять. 53, 436–449. doi: 10.1111/jsbm.12071

    Полнотекстовая перекрестная ссылка | Академия Google

    Медуэй Д., Варнаби Г., Беннисон Д. и Александр А. (2000). Причины вовлечения ритейлеров в управление центром города. Междунар. Дж. Розничная торговля. Распредел. Управлять. 28, 368–378.дои: 10.1108/095010337436

    Полнотекстовая перекрестная ссылка | Академия Google

    Мехрабиан, А., и Рассел, Дж. А. (1974). Подход к экологической психологии . Кембридж, Массачусетс: MIT Press.

    Академия Google

    Менон, К., и Дубе, Л. (2000). Обеспечение большей удовлетворенности путем разработки реакции продавца на эмоции клиентов. Дж. Розничная торговля. 76, 285–307. doi: 10.1016/S0022-4359(00)00034-8

    Полнотекстовая перекрестная ссылка | Академия Google

    Мейтер, М.Л., Остром А.Л., Раундтри Р.И. и Битнер М.Дж. (2000). Технологии самообслуживания: понимание степени удовлетворенности клиентов технологическими услугами. Дж. Рынок. 64, 50–64. doi: 10.1509/jmkg.64.3.50.18024

    Полнотекстовая перекрестная ссылка | Академия Google

    Мичелли, Дж. А. (2007). Опыт Starbucks: 5 принципов превращения обычного в экстраординарное . Нью-Йорк, штат Нью-Йорк: McGraw-Hill.

    Миллер, Дж. А. (1977). «Изучение удовлетворенности, изменение моделей, выявление ожиданий, постановка проблем и проведение значимых измерений», в Концептуализация и измерение удовлетворенности и неудовлетворенности потребителей , под редакцией Х.К. Хант (Блумингтон, Индиана: Школа бизнеса, Университет Индианы), 72–91.

    Митра, Д., и Фэй, С. (2010). Управление ожиданием обслуживания на онлайн-рынках: сигнальная теория ценообразования электронных трейлеров и эмпирические тесты. Дж. Розничная торговля. 86, 184–199. doi: 10.1016/j.jretai.2010.02.003

    Полнотекстовая перекрестная ссылка | Академия Google

    Миттал Б. и Лассар В. М. (1996). Роль персонализации в сервисных встречах. Дж. Розничная торговля. 72, 95–109. дои: 10.1016/С0022-4359(96)

    Полнотекстовая перекрестная ссылка | Академия Google

    Надири, Х., и Хуссейн, К. (2005). Диагностика зоны толерантности к гостиничным услугам. Управ. Серв. Квал. 15, 259–77. дои: 10.1108/09604520510597818

    Полнотекстовая перекрестная ссылка | Академия Google

    Нейлор, Г., Клейзер, С.Б., Бейкер, Дж., и Йоркстон, Э. (2008). Использование трансформационных призывов для улучшения розничного опыта. Дж. Розничная торговля. 84, 49–57. doi: 10.1016/j.jretai.2008.01.001

    Полнотекстовая перекрестная ссылка | Академия Google

    Новак, Т.П., Хоффман, Д.Л., и Юнг, Ю.-Ф. (2000). Измерение качества обслуживания клиентов в онлайн-среде: подход структурного моделирования. Рынок. науч. 19, 22–24. doi: 10.1287/mksc.19.1.22.15184

    Полнотекстовая перекрестная ссылка | Академия Google

    О’Каллаган, Э., и О’Риордан, Д. (2003). Розничная торговля на периферии: анализ торговых улиц третичного центра Дублина (1972–2002 гг.). Междунар. Дж. Розничная торговля. Распредел. Управлять. 31, 389–400.

    Академия Google

    Оливер Р.Л. (1977). Влияние ожидания и неподтверждения на оценку продукта после воздействия: альтернативная интерпретация. J. Appl. Психол. 62, 480–486. дои: 10.1037/0021-9010.62.4.480

    Полнотекстовая перекрестная ссылка | Академия Google

    Оливер Р.Л. (1980). Когнитивная модель антецедентов и последствий решений об удовлетворении. Дж. Рынок.Рез. 17, 460–469. дои: 10.2307/3150499

    Полнотекстовая перекрестная ссылка | Академия Google

    Оливер Р.Л. и Берк Р.Р. (1999). Процессы ожидания в формировании удовлетворенности: полевое исследование. Дж. Серв. Рез. 1, 196–214. дои: 10.1177/109467059

    2

    Полнотекстовая перекрестная ссылка | Академия Google

    Оливер Р.Л. и Винер Р.С. (1987). Основа формирования и структуры потребительских ожиданий: обзор и предложения. Ж. эконом.Психол. 8, 469–499. дои: 10.1016/0167-4870(87)-7

    Полнотекстовая перекрестная ссылка | Академия Google

    Отнес, К.С., Ильхан, Б.Е., и Кулкарни, А. (2012). Язык рыночных ритуалов: последствия для управления клиентским опытом. Дж. Розничная торговля. 88, 367–383. doi: 10.1016/j.jretai.2012.02.002

    Полнотекстовая перекрестная ссылка | Академия Google

    Паддисон, А. (2003). Управление центром города (TCM): тематическое исследование Achmore. Междунар. J. Розничная торговля.Управлять. 31, 618–627. дои: 10.1108/095310507740

    Полнотекстовая перекрестная ссылка | Академия Google

    Парасураман, А., Берри, Л.Л., и Зайтхамл, В.А. (1991). Понимание ожиданий клиентов от обслуживания. Слоан Менеджмент Массачусетского технологического института. 32, 39–48.

    Академия Google

    Parasuraman, A., Zeithaml, V.A., and Berry, L.L. (1985). Концептуальная модель качества обслуживания и ее последствия для исследований. Дж. Рынок. 49, 41–50. дои: 10.2307/1251430

    Полнотекстовая перекрестная ссылка | Академия Google

    Parasuraman, A., Zeithaml, V.A., and Berry, L.L. (1993). Подробнее об улучшении измерения качества обслуживания. Дж. Розничная торговля. 69, 112–117. doi: 10.1016/S0022-4359(05)80007-7

    Полнотекстовая перекрестная ссылка | Академия Google

    Parasuraman, A., Zeithaml, V.A., and Berry, L.L. (1994a). Альтернативные шкалы измерения качества обслуживания: сравнительная оценка на основе психометрических и диагностических критериев. Дж. Розничная торговля. 70, 201–230.

    Академия Google

    Parasuraman, A., Zeithaml, V.A., and Berry, L.L. (1994b). Переоценка ожиданий как стандарт сравнения при измерении качества обслуживания: значение для дальнейших исследований. Дж. Рынок. 58, 111–124.

    Академия Google

    Поло Пенья, А.И., Фриас Хамилена, Д.М., и Родригес Молина, М.А. (2011). Влияние рыночной ориентации и ИКТ на производительность небольших сельских предприятий сферы услуг. J. Маленький автобус. Manag. 49, 331–360. doi: 10.1111/j.1540-627X.2011.00332.x

    Полнотекстовая перекрестная ссылка | Академия Google

    Пуччинелли, Н. М., Гудштейн, Р. К., Гревал, Д., Прайс, Р., Рагубир, П., и Стюарт, Д. (2009). Управление клиентским опытом в розничной торговле: понимание процесса покупки. Дж. Розничная торговля. 85, 15–30. doi: 10.1016/j.jretai.2008.11.003

    Полнотекстовая перекрестная ссылка | Академия Google

    Реймерс, В. (2013). Удобство для автомобильного покупателя: отпугивают ли торговые центры и торговые ряды покупателей? Трансп.Рез. Политическая практика. 49, 35–47. doi: 10.1016/j.tra.2013.01.002

    Полнотекстовая перекрестная ссылка | Академия Google

    Реймерс, В., и Клулоу, В. (2004). Концентрация розничной торговли: сравнение пространственного удобства торговых улиц и торговых центров. Дж. Розничная торговля. потреблять. Серв. 11, 207–221. doi: 10.1016/S0969-6989(03)00038-9

    Полнотекстовая перекрестная ссылка | Академия Google

    Рейнольдс, К.Е., и Битти, С.Е. (1999). Выгоды для клиентов и последствия для компании отношений между клиентом и продавцом в розничной торговле. Дж. Розничная торговля. 75, 11–32. doi: 10.1016/S0022-4359(99)80002-5

    Полнотекстовая перекрестная ссылка | Академия Google

    Роуз С., Кларк М., Самуэль П. и Хейр Н. (2012). Онлайн-опыт клиентов в электронной розничной торговле: эмпирическая модель предшественников и результатов. Дж. Розничная торговля. 88, 308–322. doi: 10.1016/j.jretai.2012.03.001

    Полнотекстовая перекрестная ссылка | Академия Google

    Садахиро, Ю. (2000). Анализ пространственной структуры розничной торговли на основе PDF. ГеоДж. 52, 237–252. дои: 10.1023/A:1014272208507

    Полнотекстовая перекрестная ссылка | Академия Google

    Шау, Х. Дж., Делланд, С., и Гилли, М. К. (2007). Влияние переключения кода на встречи службы. Дж. Розничная торговля. 83, 65–78. doi: 10.1016/j.jretai.2006.10.008

    Полнотекстовая перекрестная ссылка | Академия Google

    Серсланд, Д. Р. (2015). Расшифровка нового потребительского мышления: как и почему мы делаем покупки и покупаем, Кит Ярроу, Хобокен, Нью-Джерси: John Wiley & Sons, 2014.ISBN: 978-1-118-64768-4. Психология. Рынок. 32, 696. doi: 10.1002/mar.20810

    Полнотекстовая перекрестная ссылка

    Сток, Р. М., и Хойер, В. Д. (2005). Поведенческая модель ориентации продавцов на клиента. Ж. акад. Рынок. науч. 33, 536–552. дои: 10.1177/00305276368

    Полнотекстовая перекрестная ссылка | Академия Google

    Чаи, РК (1993). Ожидания, оценка эффективности и восприятие потребителями качества. Дж. Рынок. 57, 18–34. дои: 10.2307/1252216

    Полнотекстовая перекрестная ссылка | Академия Google

    Теллер, К., и Рейтерер, Т. (2008). Развивающаяся концепция привлекательности розничной торговли: что делает агломерации розничной торговли привлекательными, когда покупатели делают в них покупки? Дж. Розничная торговля. потреблять. Серв. 15, 127–143. doi: 10.1016/j.jretconser.2007.03.003

    Полнотекстовая перекрестная ссылка | Академия Google

    Такор М.В., Сури Р. и Салех К. (2008). Влияние условий обслуживания и возраста других потребителей на восприятие услуг молодыми потребителями. Дж. Розничная торговля. 84, 137–149. doi: 10.1016/j.jretai.2008.01.002

    Полнотекстовая перекрестная ссылка | Академия Google

    Tsai, WH, Hsu, W., and Chou, WC (2011). Модель анализа пробелов для улучшения качества обслуживания в аэропорту. Общее качество. Управлять. 22, 1025–40. дои: 10.1080/14783363.2011.611326

    Полнотекстовая перекрестная ссылка | Академия Google

    Цирос, М., и Парасураман, А. (2006). Анатомия оценки обслуживания: концептуальная основа и исследовательские предложения. Азиатский J. Рынок. 12, 4–22.

    Тайнан, К., и МакКечни, С. (2009). Маркетинг опыта: обзор и переоценка. Дж. Рынок. Управлять. 25, 501–517. дои: 10.1362/026725709X461821

    Полнотекстовая перекрестная ссылка | Академия Google

    Улага, В., и Эггерт, А. (2006). Дифференциация деловых отношений на основе ценности: получение и сохранение статуса ключевого поставщика. Дж. Рынок. 70, 119–136. doi: 10.1509/jmkg.2006.70.1.119

    Полнотекстовая перекрестная ссылка | Академия Google

    Верхуф, П.К., Лемон, К.Н., Парасураман, А., Роггевен, А., Цирос, М., и Шлезингер, Л.А. (2009). Создание клиентского опыта: детерминанты, динамика и стратегии управления. Дж. Розничная торговля. 85, 31–41. doi: 10.1016/j.jretai.2008.11.001

    Полнотекстовая перекрестная ссылка | Академия Google

    Уокер, Дж., и Бейкер, Дж. (2000). Предварительное исследование системы множественных ожиданий для службы. Дж. Серв. Рынок. 14, 411–31. дои: 10.1108/08876040010340946

    Полнотекстовая перекрестная ссылка | Академия Google

    Вудрафф, Р.Б., Кадотт, Э. Р., и Дженкинс, Р. Л. (1983). Моделирование процессов удовлетворенности потребителей с использованием норм, основанных на опыте. Дж. Рынок. Рез. 20, 296–304. дои: 10.2307/3151833

    Полнотекстовая перекрестная ссылка | Академия Google

    Ян Б., Ким Ю. и Ю К. (2013). Интегрированная модель мобильной рекламы: эффекты оценок, основанных на технологиях и эмоциях. Дж. Автобус. Рез. 66, 1345–1352. doi: 10.1016/j.jbusres.2012.02.035

    Полнотекстовая перекрестная ссылка | Академия Google

    Яп, К.Б. и Суини, Дж. К. (2007). Зона допусков регулирует отношение качества услуги к результату. Дж. Серв. Рынок. 21, 137–148. дои: 10.1108/08876040710737895

    Полнотекстовая перекрестная ссылка | Академия Google

    Йип, Дж., Чан, Х. Х. Т., Кван, Б., и Ло, Д. (2011). Влияние ориентации на внешний вид, BI и покупательского намерения на ожидания клиентов в отношении качества обслуживания в розничной торговле интимной одеждой в Гонконге. Общее качество. Управлять. Автобус. Отлично. 22, 1105–1118.дои: 10.1080/14783363.2011.593904

    Полнотекстовая перекрестная ссылка | Академия Google

    Zeithaml, V.A., Berry, L.L., and Parasuraman, A. (1993). Природа и детерминанты ожиданий клиентов от обслуживания. Ж. акад. Рынок. науч. 21, 1–12. дои: 10.1177/00393211001

    Полнотекстовая перекрестная ссылка | Академия Google

    получайте деньги за покупки — мне нравится баловаться

    Наш сайт поддерживается нашими пользователями и содержит партнерские ссылки.Нам платят, когда вы покупаете или подписываетесь на что-либо по этим ссылкам. Прочитайте полный отказ от ответственности для получения дополнительной информации.

    Последнее обновление: 27 октября 2020 г., Yovana

    Я большой поклонник веселых подработок, с помощью которых можно легко заработать в Интернете. Вы можете зарабатывать сотни, а то и тысячи дополнительных долларов каждый месяц, подрабатывая на стороне. Сейчас существует так много приложений и сайтов, которые могут платить вам за то, что вы хотите; отвечать на вопросы, играть в игры или даже делать покупки.Бьюсь об заклад, вы не знали, что вы можете получать деньги за покупки в Интернете и получать за это довольно приличную сдачу.

    Когда я искал способы делать покупки и покупать нужные мне бренды по более низкой цене, я наткнулся на несколько довольно удивительных способов действительно получать деньги за покупки. Так что я взял на себя смелость нырнуть немного глубже и убедиться в этом сам.

    Проверьте Swagbucks.

    Swagbucks — это место, где вы можете зарабатывать баллы, называемые swagbucks или SB, которые конвертируются в реальные доллары.Зарабатывайте деньги, принимая участие в опросах, совершая покупки в Интернете, просматривая видео, открывая контент или загружая другие приложения. Каждые 100 SB = 1 доллар США.

    Вы можете зарабатывать деньги, делая покупки на swagbucks , используя их ссылки на розничные магазины, такие как Amazon, Target и Walmart. Это работает так же, как сайты возврата денег, где они вознаграждают вас за покупки, которые вы делаете. Вы можете либо использовать фактическое приложение Swagbucks и перейти к выбранным вами розничным продавцам, чтобы получить добычу и вернуть деньги, либо установить расширение для браузера при регистрации, которое будет показывать потенциальный процент возврата денег на любом данном веб-сайте.Вот пример использования сайта GoDaddy (мой хостинг-провайдер).

    Как вы можете видеть выше, я получу 5% возврата денег за все, что я покупаю на GoDaddy. Неплохая сделка. Таким образом, я могу вернуть часть своих денег, которые я трачу на ежегодный хостинг для блога, в котором вы сейчас находитесь! Магия!

    Зарегистрируйтесь на Swagbucks, используя эту ссылку, и они автоматически дадут вам 5 долларов США или 500 SB.

    Вы слышали о Gigwalk?

    Вы можете заработать дополнительные деньги или всю зарплату, делая покупки в Gigwalk.Загрузите и установите приложение Gigwalk на свой смартфон или мобильное устройство, зарегистрируйтесь, авторизуйтесь и начинайте делать покупки! Обычно средний гиг на Gigwalk зарабатывает около 5 долларов, но если вы можете втиснуть несколько концертов в день, вы можете получить хорошую выплату. Как только вы войдете в Gigwalk, он автоматически загрузит концерты в вашем регионе, так что это на 100% зависит от местоположения. Для каждого концерта это довольно очевидно, нажмите на концерт, чтобы прочитать указания и подать заявку на него, если он вам нравится. Большинство концертов состоят из фотографирования дисплеев и ответов на пару вопросов о них.
    Например, я сделал скриншот концертов в моем районе, чтобы дать вам представление о том, чего ожидать.

    Вот концерт, на который я думаю подать заявку, так как он также применим к идее предстоящего поста в блоге, который у меня есть.

    Довольно просто, верно? В любом случае, большинство из нас снэпчатят большую часть времени, пока мы делаем покупки, так почему бы не получить за это деньги?

    Получите вознаграждение за то, что просто заходите в магазин с помощью ShopKick.

    С ShopKick вы получаете бесплатные подарочные карты за покупки, которые вы уже сделали.Все, что вам нужно сделать, это зайти в магазин, отсканировать товары и купить товары повседневного спроса, чтобы заработать баллы и награды. Наградные баллы называются «киками», и вы можете обменять эти «бонусы» на подарочные карты в ваши любимые магазины!

    Помимо получения киков (баллов) за поход в магазин и сканирование товаров, вы также можете зарабатывать кики, планируя свой поход в магазин, просматривая видео, совершая покупки по привязанным картам и приобретая товары в чеках!

    Заведите блог и пишите обзоры товаров из ваших походов по магазинам.

    Вы можете вести блог о покупках и писать обзоры своих любимых продуктов, которые вы купили во время недавних походов по магазинам. Вы можете получить товары, которые вы просматриваете, бесплатно или даже получать деньги за отзывы, которые вы пишете о продуктах. Ознакомьтесь с разделом «Как создать собственный блог WordPress» и «28 лучших сайтов, которые платят за ведение блога», чтобы узнать, как начать вести блог и зарабатывать на нем деньги. Надежное руководство по началу работы с партнерскими ссылками будет полезно и вам, чтобы зарабатывать на блогах.

    Перейдите по этой ссылке, чтобы ознакомиться с окончательным списком способов получения оплаты за обзоры.

    Это отличный способ дополнительного заработка, и некоторые блоггеры зарабатывают на этом постоянный доход. Думаете, это круто? Что ж, некоторые блоггеры зарабатывают на своем блоге до 100 000 долларов в месяц! Вы можете получить бесплатный SSL-сертификат для своего сайта (для безопасности и повышения SEO) И получить скидку 60% на хостинг для своего блога или сайта по моей ссылке.

    Начните блог менее чем за 3 доллара сегодня, вот и все! Кликните сюда, чтобы узнать больше.

    Вот несколько бесплатных ресурсов для ведения блога, которые помогли мне в моем путешествии по ведению блога. Может быть, они помогут и вам?

    Получайте деньги за покупки продуктов.

    Ibotta — это приложение, которое будет платить вам за отсканированные чеки. Ibotta участвует в 346 магазинах, включая Walmart и Target. Вы также можете зарабатывать деньги с помощью Ibotta, связав ее с любыми учетными записями лояльности, которые у вас есть, и совершая покупки в мобильном приложении. Если вы зарегистрируетесь в Ibotta по ссылке Think, вы получите бесплатные 10 долларов.00 долларов США!

    Вы также можете загрузить свои чеки, чтобы сэкономить на продуктах с Checkout 51! Посмотрите, что другие экономят с Checkout 51 прямо сейчас!

    Зарегистрируйтесь на сайтах кэшбэка.

    Присоединение к кэшбэк-сайту — один из самых простых способов сэкономить деньги, даже не подозревая об этом. Они работают следующим образом: когда вы регистрируетесь, на сайте кэшбэка в вашем браузере устанавливается расширение, поэтому вы получаете всплывающие уведомления о том, какая сумма кэшбэка доступна на веб-сайте, который вы посещаете, чтобы совершить онлайн-покупку.Зарегистрируйтесь в BeFrugal, получите дополнительные 10 долларов на свой счет после регистрации и посетите любой сайт, на котором вы хотите совершить онлайн-покупку, чтобы убедиться в этом лично.

    Кэшбэк-сайты, которые я использую и рекомендую:

    BeFrugal

    Эбейтс

    Топкэшбэк

    Мед

    Получите бонусную карту.

    С картой Amazon Prime Rewards Card я ежемесячно получаю столько денег обратно. Вот почему это единственная кредитная карта, которую я себе позволяю.Я получаю так много денег обратно, что любая покупка, которую я делаю на Amazon, большую часть времени бесплатна! С помощью карты Amazon Prime Rewards Card вы можете получать от 1 % до 5 % за покупки в зависимости от того, где вы совершаете покупку. Вы получаете возврат 5% при покупке на amazon.com, возврат 3% при покупке в ресторанах, заправочных станциях и аптеках и возврат 1% при всех других покупках.

    Лучшее в этой карте то, что независимо от того, где вы находитесь, вы, по крайней мере, всегда получаете часть своих денег обратно! Я уже вернул 150 долларов в этом месяце и использовал их, чтобы купить кое-что для нашего двора и кемпинга в эти выходные! Разве это не здорово? По сути, я получил от Amazon вещи на 150 долларов бесплатно, и все потому, что я решил дать шанс программе вознаграждений. Зарегистрируйтесь сегодня для получения карты Amazon Prime Rewards Card и начните получать наличные обратно за свои обычные покупки по этой ссылке.

    Станьте тайным покупателем или тайным покупателем.

    Тайный покупатель в наши дни кажется очень популярным. Это хорошо оплачивается, а также весело. Существует множество сайтов с вакансиями в сфере тайных покупок, которые вы можете использовать, чтобы начать свою карьеру в сфере тайных покупок или тайных покупок. Ознакомьтесь с лучшими компаниями для работы с тайными покупателями, чтобы выбрать, какая из них будет работать лучше всего для вас.

    Связанный:

    Как заработать 1000 долларов, похудев

    15+ способов заработать дополнительные 100 долларов каждый день

    12+ способов путешествовать бесплатно

    Как получить бесплатные билеты на концерт

    Как делать покупки в Интернете и не платить ни копейки

    Лучшие способы продавать свои вещи в Интернете и реально зарабатывать деньги

    10 вещей, на которые вы выбрасываете деньги

    Даниэлла — создатель и автор сайта iliketodabble.

    Похожие записи

    Вам будет интересно

    Чему равна экономическая прибыль – Понятие экономической и бухгалтерской прибыли

    Что такое бенефициар простыми словами – Конечный бенефициар — что это такое простыми словами: учредитель или генеральный директор? Кто такой бенефициарный владелец юридического лица, выгодоприобретатель и бенефициар

    Добавить комментарий

    Комментарий добавить легко