Миссия компании

Содержание

Миссия компании – примеры

В статье вы узнаете, что такое миссия компании и для чего она нужна вам. Примеры миссий наиболее преуспевающих компаний и пошаговую схему по созданию миссии своей компании.

Содержание:

Что такое миссия и для чего она нужна
Преимущества
Примеры
Пошаговая схема создания
Итог

Что такое миссия и для чего она нужна

«Если ваша единственная цель стать богатым, вы не достигните ее»
Джон Рокфеллер

Для того чтобы построить великую компанию вам нужно что-то еще, своего рода путеводную звезду как у моряков к которой вы будете вести свою компанию.

Для начала вы выбираете направление куда желаете привести свою кампанию и после прописываете путь. В этом и заключается суть миссии.

Миссия компании – это своеобразный смысл всех действий, которые проводит компания в социальной жизни общества.

Понимаю, как-то запутанно получилось, давайте попробую простыми словами.

Миссия – это то что дает вам силы не бросить бизнес на полпути в рутине повседневных проблем. Это то, что не даст вам сдаться. Это то что притянет в ваш коллектив единомышленников с которыми вы и добьётесь цели. Это то что будет тянуть, как магнитом клиентов в вашу компанию.

Только не нужно думать, что миссия – лекарство от всех хвороб бизнеса, но, когда она есть у компании это огромный плюс, чем, когда ее нет.

Прежде чем продолжать чтение ответьте на один вопрос: — «Вы в бизнес пришли надолго или так тут «куснуть», там понемногу «рубануть» деньжат?»

Надеюсь ваш ответ – да, надолго.

В таком случае вам нужно задуматься над стратегией развития бизнеса, чтобы вашу компанию не шкивало из стороны в сторону как фрегат во время бури. И миссия компании неотъемлемая часть этой стратегии.

Вы можете рассказать о миссии своей компании как в одном предложении, так и в программе развития организации в целом.

Читайте также:
Как определить целевую аудиторию для бизнеса — подробная инструкция
откроется в новом окне

Главное: миссию должны принять все члены вашей команды, в противном случае или перепишите миссию, или набирайте новую команду.

вернуться к содержанию

Преимущества миссии компании

Когда создадите миссию компании, и ваша команда поддержит ее полностью, вы в полной мере ощутите на себе все преимущества миссии:

Компания станет понятной и привлекательной для инвесторов и партнеров на всех уровнях;
Управление компанией будет более прозрачным;
Руководящему составу на всех уровнях будет понятна роль и вклад каждого в общее дело. Таким образом у вас не будет срывов плана и сроков по непонятным причинам;
У вас появятся свои евангелисты как среди сотрудников, так и клиентов;
Ваши сотрудники почувствуют свою причастность к великому делу и … будут стараться соответствовать;
Вы сможете определить корпоративные ценности компании;

Весь процесс стратегического развития станет понятным даже пятикласснику;
У вашей компании появится своя культура поведения и общения в бизнесе;
Вы принесете более ощутимую пользу своей стране, людям и обществу в целом!

вернуться к содержанию

Миссия компании — примеры

Для удобства я поделил миссии компаний по отраслям.

Электроника и высокие технологии

IBM – превратим технологии в ценность для клиентов с помощью профессионального выполнения решений, сервиса и консультаций по всему миру. Стремимся стать лидером в изобретении, развитии и производстве информационных технологий: компьютерных систем, систем хранения данных, микроэлектронику и программного обеспечения.

XEROX – распространяем знания с помощью документов.

Sony – группа молодых людей с достаточной энергией для бесконечного творческого поиска.

Samsung – Осуществляем свой вклад в улучшение глобального состояния общества, используя человеческие и технологические ресурсы для создания товаров и услуг превосходящего качества. Lenovo – станем одной из величайших мировых технологических компаний создавая персональные устройства и вдохновляемые собственной культурой, благодаря которым мы строим бизнес, пользующийся уважением во всем мире.

Apple – производим лучшие персональные компьютеры в мире Mac наряду с профессиональным программным обеспечением OS X, iLife, iWork. Продолжаем революцию в мире цифровой музыки с iPod и iTunes. Заново открываем мобильные телефоны с iPhone и App Store и определяем будущее мобильных средств с iPad. В начале деятельности миссия звучала несколько проще – предлагаем компьютеры самого высокого качества для людей во всем мире.

Microsoft – помогаем людям и бизнес организациям по всему миру реализовать свой полный потенциал.

Ростелеком – создаем больше возможностей для людей, как через свои услуги, так и через реализацию проектов и инициатив, затрагивающие важные для общества темы.

Уралвагонзавод

– укрепляем обороноспособность и развиваем транспортную инфраструктуру Российской Федерации созданием высокотехнологичных инновационных продуктов военного, специального и гражданского назначения.

(производитель танка АРМАТА): Укрепление обороноспособности и развитие транспортной инфраструктуры Российской Федерации путем создания высокотехнологичных инновационных продуктов военного, специального и гражданского назначения.

Телекоммуникации и IT-компании

Яндекс – помогаем людям решать задачи и достигать своих целей в жизни.

Google – организовываем информацию мира и делаем ее доступной и полезной повсеместно

Билайн – помогаем людям получать радость от общения, чувствовать себя свободными во времени и пространстве.

Мегафон — объединим Россию, разрушая барьеры и развивая коммуникации, чтобы стать очевидным выбором каждого. Создавем условия для общения людей, без учетов границ и расстояний.

МТС — работаем, чтобы сделать МТС лучшим оператором для своих клиентов. Желаем, чтобы каждому человеку, который приходит в салон МТС, звонит в наш call-центр, пользуется услугами компании, нравилось быть нашим клиентом. Благодаря надежной связи предоставляем клиентам возможность строить и улучшать свою жизнь, постоянно развиваться. Все наши ресурсы нацелены на то, чтобы благодаря услугам компании жизнь клиентов МТС становилась более насыщенной, интересной и наполненной новыми возможностями.

Yota — будем ведущим разработчиком и поставщиком инновационных мобильных сервисов, которые хотя бы на йоту изменят представления и опыт людей в области общения, развлечений и потребления информации.

Tele2 — бросаем вызов, действуем оперативно и предлагаем широкий спектр действующих на основе интернета услуг по доступной цене.

Читайте также:
Кросс маркетинг что это такое – лучшие примеры в истории бизнеса
откроется в новом окне

Связной — работаем с людьми и для людей. Создаем увлекательный мир мобильных коммуникаций и новых предложений, которые понятны и доступны каждому. Обеспечиваем простоту, удобство и возможность привлекательного выбора.

Youtube — предоставляем быстрый и простой видео доступ и возможность часто делиться видео.

Facebook — даем людям возможность общаться и сделать мир более открытым и единым.

Twitter — даем каждому возможность обмениваться идеями и информацией мгновенно, без барьеров.

Нефтегазодобывающая отрасль

Газпром — максимально эффективное и сбалансированное газоснабжение потребителей России, выполнение с высокой степенью надежности долгосрочных контрактов по экспорту газа.

Роснефть — инновационное, экологически безопасное и экономически эффективное удовлетворение потребности общества в энерго-ресурсах. Благодаря уникальной ресурсной базе, высокому технологическому уровню и команде профессионалов, приверженных своему делу, обеспечиваем устойчивый рост бизнеса и повышение доходов акционеров. Способствуем социальной стабильности, процветанию и прогрессу регионов.

Лукойл — созданы, чтобы энергию природных ресурсов обратить во благо человека.

Банки

Сбербанк — даем людям уверенность и надежность, делаем их жизнь лучше, помогая реализовывать устремления и мечты.

Банк Открытие

— помогаем нашим клиентам, сотрудникам, контрагентам и даже конкурентам реализовывать их финансовые возможности.

The Bank of New York — стремимся быть признанным мировым лидером и предпочтительным партнером, помогая нашим клиентам добиваться успехов в мире быстро развивающихся финансовых рынков.

Citibank —надежный партнер для наших клиентов, с должной ответственностью предоставляя им финансовые услуги, которые способствуют устойчивому развитию и экономическому прогрессу. В интересах клиентов инвестируем в надежные активы, предоставляем заемные средства, проводим платежи и обеспечиваем доступ к рынкам капитала. Помогаем нашим клиентам решать сложнейшие задачи и наилучшим образом использовать открывающиеся возможности. Соединяем миллионы людей в сотнях стран и городов.

Государственные учреждения и некоммерческие организации

Миссия Службы волонтеров государственного Эрмитажа — воспитываем чувство ответственности за сохранение культурного наследия.

ЦРУ — глаза и уши нации, а иногда – и ее невидимая рука. Достигаем миссии следующим образом:

— Собирая только необходимые разведданные.

— Предоставляя актуальный, объективный и исчерпывающий анализ вовремя.

— Выполнять защитные действия в адрес президента США для предотвращения угроз или для достижения политических целей США.

Сфера услуг

Аэрофлот – работаем для того, чтобы наши клиенты могли быстро и с комфортом преодолевать огромные расстояния, а значит – быть мобильными, чаще встречаться, успешно работать и видеть мир во всем его разнообразии. Даем клиентам возможность выбора благодаря обширной маршрутной сети и различным авиаперевозчикам Группы: от лоукостера до авиакомпании премиального уровня.

РЖД — работаем для клиентов, способствуем объединению народов, интегрируем Россию в единое экономическое пространство. Наши решения опираются на уникальную инфраструктуру, мастерство команды профессионалов высокого уровня и инновационные технологии.

Первая грузовая компания — обеспечиваем лучшее на рынке качество транспортных и логистических услуг. Сделаем железнодорожные перевозки грузов доступными и привлекательными для клиента.

Диснейленд — работаем для того, чтобы взрослые и дети проводили больше времени вместе.

Читайте также:
Что такое франшиза в бизнесе простыми словами – подробный обзор для предпринимателей от А до Я
откроется в новом окне

Сеть отелей Ritz-Carlton — неустанная забота и обеспечение максимального комфорта каждому гостю.

Публичная библиотека Нью-Йорка — вдохновляем на непрерывное обучение, распространение знаний и укрепление нашего общества.

Консалтинговые компании

Решение консалтинг — способствуем росту отечественных компаний, помогая внедрять действенные методы развития.

McKinsey & Company — помогаем клиентам сделать индивидуальные, длительные и существенные улучшения в их деятельности и построить большую фирму привлекая, вдохновляя и сохраняя исключительных людей.

The Boston Consulting Group — анализируем, познаём и затем действуем. Сводим вместе людей, способных бросить вызов сложившимся представлениям и осуществить именно те преобразования, которые необходимы. Помогаем клиентам развивать нужные компетенции и добиваться долгосрочных преимуществ. И формируем будущее. Вместе.

Металлургическая отрасль

РУСАЛ — станем самой эффективной алюминиевой компанией в мире, которой сможем гордиться мы и наши дети. Через успех РУСАЛа – к процветанию каждого из нас и общества.

Металлоинвест — обеспечим покупателя металлом высокого качества с предоставлением максимально высокого уровня сервиса.

Череповецкий металлургический комбинат — лидер в созидании.

Объединенная Металлургическая Компания — производим металлургическую продукцию и продукты для топливно-энергетического комплекса, которые наилучшим образом удовлетворяют потребности клиентов благодаря оптимальному соотношению цены и потребительских свойств.

Дистрибьюторы, сети и предприятия торговли и электронной коммерции

РОСПЕЧАТЬ — связующее звено между издателями и читателями.

Лента — работаем для того, чтобы люди в России жили лучше и богаче, сохраняя свои деньги каждый день.

Спортмастер — делаем спорт доступным! Развиваем успешный и эффективный бизнес, предлагая клиентам оптимальный ассортимент качественных товаров для спорта и активного отдыха при оптимальном уровне сервиса. Способствуем оздоровлению населения в странах нашего присутствия, продвигая ценности здорового образа жизни, спорта и активного отдыха, улучшая качество жизни наших клиентов.

Zappos — обеспечиваем для клиентов самый лучший сервис, который только возможен.

СНС — будем безоговорочным лидером в области дистрибуции товаров FMCG в странах СНГ, предоставляя клиентам высококачественные товары и идеальный сервис, действуя в интересах общества и потребителей, сотрудников и акционеров.

Протек — заботимся о красоте и здоровье людей. Дорожим экономическими, социальными и этическими ценностями общества, честно выполняя свои обязательства перед людьми, партнерами, инвесторами и государством и тем самым задавая стандарты ведения бизнеса.

Дикси — удовлетворяем ежедневные потребности большинства жителей России с лучшим соотношением цены и качества – Просто, Рядом, По-соседски

ТЕРВОЛИНА — качественную, комфортную обувь и отличное обслуживание – каждому покупателю!

Walmart — экономим людям деньги, чтобы они могли жить лучше.

АШАН — предлагаем все большему количеству покупателей более широкий ассортимент качественных товаров по низким ценам.

Леруа Мерлен Восток — сделаем доступным для каждого ремонт и обустройство своего дома

Castorama — помогаем покупателям сделать свои дома совершеннее и комфортнее, преобразовать трудоемкий и затратный процесс ремонта и обустройства в интересное, доступное каждому увлечение.

ИКЕА — изменим к лучшему повседневную жизнь простых людей.

Amazon — станем самой заботящейся о клиенте компанией на Земле.

EBay — предоставим глобальную торговую площадку, где кто угодно может продать или купить практически что угодно.

Alibaba — убираем все барьеры между покупателем и продавцом.

Производители товаров народного потребления

Балтика — создаем качественный продукт, который дарит людям радость общения, делает их жизнь ярче и интереснее.

Coca-Cola — освежаем мир, тело, разум и дух. Пробуждаем оптимизм с помощью наших напитков и наших дел. Привносим смысл во все, что мы делаем. Наше видение задач основано на пяти словах, которые отражают наши ценности — Персонал, Планета, Продукция, Партнеры, Прибыль!

Дарья — освобождаем время потребителей для полноценной жизни, производя высококачественные продукты легкого приготовления.

Wrigley – создаем простые удовольствия, чтобы украсить каждый день.

Luxlite — лидерство на рынке зажигалок России для долгосрочного партнерства.

JTI — создаем мощную международную табачную компанию, которая бы действовала с максимальной выгодой для своих акционеров, сотрудников, потребителей и общества в целом и стремилась занять лидирующие позиции в своей отрасли.

Unilever — придаем жизни энергию. Удовлетворяем повседневные потребности людей в продуктах питания и гигиены. Наши торговые марки помогают отлично себя чувствовать, прекрасно выглядеть и получать от жизни больше удовольствия.

Mary Kay — украшаем жизнь женщин во всем мире, предлагая клиентам качественную продукцию. Открываем новые горизонты для независимых консультантов по красоте и предоставляем им неограниченные возможности карьерного роста, делая все, чтобы женщины, которые сталкиваются с компанией Mary Kay, смогли реализовать себя.

Levi-Strauss — поставляем на рынок самую красивую и популярную в мире повседневную одежду. Оденем весь мир.

Nike — Доносим вдохновение и инновации до каждого спортсмена в мире.

Adidas — будем лидером среди мировых спортивных брендов. Достигаем лидерства, опираясь на наше видение — наша страсть к спорту делает мир лучше. Вся наша работа вдохновлена страстью к спорту, которая движет нами, позволяя совершенствовать себя и окружающий мир.

Canon — помогаем людям реализовать весь потенциал изображения.

Polaroid — совершенствуем рынок мгновенной фотографии и цифровой аппаратуры для удовлетворения растущей потребности людей запечатлевать лица друзей и родных, дорогие сердцу места и смешные моменты жизни.

Gillette — каждый день, более 800 миллионов людей по всему миру доверяют свои лица и кожу инновационным бритвам Gillette и средствам для бритья. Стремимся давать людям самые лучшие средства для личной гигиены, в том числе дезодоранты и средства для мытья тела. Все они предназначены для уникальных потребностей людей, помогая им отлично выглядеть, чувствовать хорошо себя и быть на высоте каждый день.

Сфера общественного питания

Теремок — создаём национальную сеть общественного питания. Будем любимы покупателями, предлагая национальные блюда нового поколения: блины, каши, похлёбки и квас, с наилучшими вкусовыми качествами в России. Наша продукция станет доступна большей части населения России. Всегда рады видеть у нас людей всех возрастов. Дарим людям радость и удовольствие.

McDonald’s — Быть любимым местом наших клиентов для того чтобы поесть или попить. А формула для достижения этой цели – одна давняя формула «Макдоналдс»: ККЧ и Д, что означает Качество, Культура обслуживания, Чистота и Доступность.

KFC – Привносим радость в жизнь.

Автомобилестроительная отрасль

АвтоВАЗ — создаём для наших клиентов качественные автомобили по доступным ценам, принося стабильную прибыль нашим акционерам, улучшая благосостояние наших сотрудников и повышая ценность нашего бизнеса во благо Отечества.

ГАЗ — Производим коммерческую автомобильную технику, гарантирующую клиенту выгоды от приобретения благодаря бескомпромиссному качеству и надежному безупречному сервису, обеспеченными высочайшей компетенцией персонала, поставщиков-партнеров, инновациями в производство и продукты.

УРАЛ — удовлетворяем потребности общества в автотехнике полной массой от 12 до 44 тонн и создание условий поддержания работоспособности автомобилей в процессе эксплуатации.

КамАЗ — поставляем автомобильную технику и фирменный сервис, помогая клиентам достигать вдохновляющие цели.

Читайте также:
Как создать сайт самому с нуля — пошаговая инструкция для новичка в онлайне, основанная на личном опыте
откроется в новом окне

Ford — Мы – глобальная семья и гордимся своим наследием, предоставляя персональную свободу передвижения людям по всему миру.

Toyota – максимальное удовлетворение потребностей клиентов посредством обеспечения надежными и безопасными продуктами TOYOTA и предоставление сети высококачественного сервиса и квалифицированного обслуживания.

BMW — BMW Group является ведущим поставщиком в мире премиальных продуктов и премиальных услуг для индивидуальной мобильности.

Harley-Davidson — осуществляем мечты людей, используя наш опыт создания самых лучших мотоциклов!

вернуться к содержанию

Пошаговая схема создания миссии компании

Ответьте на вопрос: — «для чего существует ваша компания? или для чего вы создали компанию?» и сформулируйте смысл существования;
Запишите ответы и дайте отлежаться один-два дня;
Осмыслите;
Проведите мозговой штурм с командой.
Ответьте на следующие вопросы:
в чем смысл существования компании?
для удовлетворения каких потребностей она создалась?
что мы хотим донести клиентам, партнёрам, сотрудникам, собственникам?
чем мы отличаемся от конкурентов?
Запишите ответы, раздайте каждому участнику для самостоятельной работы и разойдитесь на два-три дня;
Проведите еще один мозговой штурм. Обсудите варианты и набросайте несколько. Путем голосования отберите 2-3 варианта.
Оформите и вынесите на обсуждение остальным сотрудникам с получением обратной связи;
Выберите окончательный вариант;
Доведите миссию вашей компании до всех сотрудников, клиентов и партнеров.

вернуться к содержанию

Итог

Вы узнали, что такое миссия компании и для чего она нужна вам. Примеры миссий наиболее преуспевающих компаний и пошаговую схему по созданию миссии своей компании.

Дело за вами, создайте миссию своей компании и принимайте решения на основании этой миссии, иначе никаких изменений не будет.

Успехов!

Вы можете прямо сейчас скачать чек-лист «30 проверенных способов увеличить прибыль в бизнесе» и … узнать сколько способов вы уже используете, а самое главное … сколько способов можно применить и получать больше денег от своего бизнеса

Скачать чек-лист можно по этой ссылке

sergeystegno.ru

Как создать миссию компании?

Зачем компании миссия

На вопрос «Зачем нужна миссия?» многие российские руководители ответить не могут. Конечно, на этапе создания компании, когда она борется за существование, налаживает отношения с клиентами, миссия – далеко не то, на чем должно быть сконцентрировано внимание Генерального Директора. «Моментом истины» для многих руководителей становится период стремительного роста бизнеса, когда, помимо удержания и привлечения клиентов, появляется потребность в грамотных специалистах, в формализации либо пересмотре процедур управления. На этом этапе миссия помогает преодолеть недоверие к компании окружающего мира, направлять деятельность сотрудников и преподносить компанию внешней среде как уникального участника конкурентного рынка.

В целом можно выделить следующие функции миссии (см. Глоссарий):

проясняет представления руководства и сотрудников фирмы о том, зачем и для чего была создана компания;
делает явными и ясными основные цели предприятия;
облегчает работу с сотрудниками и кандидатами на вакантные должности, которым не нужно объяснять философскую и практическую подоплеку существования Вашего бизнеса;
служит объяснением распределения ресурсов организации (денежные и человеческие ресурсы, сырье, оборудование). В миссии организации содержатся общие руководящие принципы приобретения и распределения этих ресурсов.

Таким образом, именно миссия задает основное направление развития организации. Поэтому очень существенным, а, может быть, и самым важным решением в стратегическом управлении является определение миссии. При этом миссия компании при грамотном использовании может служить для продвижения ключевых ценностей компании и формирования ее имиджа и репутации.

Говорит: Дмитрий Першеев – Генеральный Директор компании «Гарант», Москва

Компания «Гарант» – одна из крупнейших российских информационных компаний. Система «ГАРАНТ Платформа F1 Эксперт» – основной продукт компании. Компания «Гарант» и система ГАРАНТ отмечены многочисленными наградами и дипломами специализированных выставок и профессиональных конкурсов. Партнерская сеть компании «Гарант» насчитывает сегодня более 250 центров в нашей стране и за рубежом. В компании работает свыше 7,5 тысяч сотрудников в 200 городах России.

Миссия компании «Гарант» в настоящее время звучит так: «Удовлетворение потребности общества в правовой информации с помощью передовых компьютерных технологий». Развитие компании и ее продуктов всегда соответствовало этой миссии, однако само понимание и формулировка возникли не сразу. «Гарант» «родился» в далеком 1990-м году, тогда никто и не задумывался над такими категориями как миссия. Когда организация состоит из нескольких человек, и все они сидят в одной комнате, понимание миссии находится в их сознании, перекладывать мысли на бумагу нет необходимости. Это не значит, что нет миссии – она есть, но не сформулирована словами. Потребность сформулировать задачи компании возникла по мере роста – увеличивается число сотрудников, они уже работают не только в разных офисах, а зачастую в разных городах и не всегда даже знают друг друга. У компании «Гарант», например, 200 региональных партнеров, в региональной сети работают около 8000 человек. И хотя наши партнеры – это самостоятельные организации, нас объединяют единые сервис и стандарты обслуживания клиентов, поэтому мы должны одинаково понимать и разделять наше предназначение в обществе.

Потребность в точной формулировке миссии у нас возникла примерно в 1995–1996 годах. Но, подчеркну, это было именно уточнение и оформление, а не разработка «с нуля». Понятие миссии как таковой уже существовало в наших головах. Сейчас любой новый сотрудник, приходя в нашу компанию, получает личный экземпляр «Положения о персонале», из которого он узнает о миссии и философии компании.

Глоссарий
У понятия миссия есть ряд определений, данных известными зарубежными и российскими гуру в области стратегического развития и управления организацией. В учебнике Мескона «Основы менеджмента» авторы дают следующее определение: «Миссия – это основная общая цель организации – четко выраженная причина ее существования, без определения миссии все решения в организации принимались бы только на основе индивидуальных ценностей руководителей. Миссия определяет статус фирмы и обеспечивает направления и ориентиры для определения целей и стратегий на различных организационных уровнях».
Lester Digman в книге «Стратегический менеджмент» дает такое определение: «Организационная миссия определяет, почему организация существует, что она представляет из себя сейчас и какой организация хочет быть в будущем. Миссия является наиболее важным элементом стратегического управления, и без нее не может быть ясного представления о бизнесе организации».
Профессор О.С. Виханский в учебнике «Стратегическое управление» дал определение миссии в широком и в узком понимании. В широком понимании «миссия – это философия и предназначение, смысл существования организации», а в узком – «сформулированное утверждение относительно того, для чего или по какой причине существует организация, то есть миссия понимается как утверждение, раскрывающее смысл существования организации, в котором проявляется отличие данной организации от другой».
По материалам автора статьи

Как создать миссию компании

Генеральный Директор (он и только он может являться инициатором процесса формирования миссии) должен подходить к миссии как к «рабочему инструменту» стратегического управления, с помощью которого можно не только мотивировать сотрудников, но и управлять имиджем и репутацией компании на рынке, а не как к модному веянию в бизнесе. Иными словами, Генеральный Директор должен быть:

Готов к разработке стратегического управления, иначе не стоит задумываться и о формулировке миссии.
Согласен тратить на это свою энергию и время, у Вас должно быть желание лично заниматься формированием миссии компании.
Способен выполнить эту задачу. Однако бывает, что руководитель понимает необходимость разработки миссии, но ему не хватает профессиональных знаний. В такой ситуации лучший выход – пригласить стороннего консультанта-практика, который уже разработал успешные миссии.

Говорит: Вадим Котельников – Генеральный Директор компании «Конгресс-Пром-Инвест», Москва

Сфера деятельности компании «Конгресс-Пром-Инвест» – поддержка и развитие инновационного бизнеса. Год основания – 2000. Количество сотрудников – 50 человек, капитализация: 50 млн. долл. США.

Не зная миссии компании, сотрудники будут восприниматься свою работу лишь как обязанность, она их не будет вдохновлять. У японцев есть две поговорки на эту тему: «Бесполезно грести сильнее, если ты гребешь в неправильном направлении» и «Видение без действия – это мечта, а действия без видения – это кошмар». Людей вдохновляет, притягивает и заряжает энергией великое, а не мелкие житейские цели, которые не в силах никого вокруг себя объединить.

Разработка видения и миссии – дело Генерального Директора компании. На то он и лидер, чтобы создавать вдохновляющее сотрудников видение будущего. Однако в России это пока понимают не все руководители. В Интернете я проводил всемирные и российские опросы на тему, какую задачу лидера люди считают самой главной. В мировом опросе задача создания видения заняла первое место, а в России лишь третье, оказавшись позади таких лидерских задач, как умение заряжать людей энергией и обладание харизмой. Получается где-то по японской поговорке: лидер, обладая харизмой, зарядил людей энергией, заставив их грести сильнее, но не объяснил, в каком направлении.

Создайте команду

Приняв решение о создании миссии, подумайте, кого Вы будете вовлекать в процесс ее разработки. Желательно задействовать руководителей всех уровней, создав из них команду. Поручите ей провести комплексный анализ рынка и Вашей компании, также пусть изучат заявления о миссии известных в мире компаний. На основе результатов анализа нужно сформулировать стратегические цели бизнеса, которые затем должны найти отражение в миссии компании.

Наиболее эффективным подходом к постановке целей на сегодняшний день является SMART подход. Согласно данному подходу, цели должны быть Конкретными (Specific), Поддаваться Измерению (Measurable), быть Достижимыми (Attainable), Реалистичными (Realistic), Гибкими и/или Определенными во времени (Tangible/Time-based).

Определите качества и ценности, которые будут отличать Вашу компанию в конкурентной среде

Для разработки успешной и конкурентоспособной миссии руководителю необходимо выйти за рамки компании и постараться взглянуть на свой бизнес более глобально, стараясь спрогнозировать будущее. Определите отличительные признаки Вашей компании на основе потребностей рынка, а не на основе предлагаемых продуктов и услуг (см. табл. 1).

Продукто-ориентированные и рыночно-ориентированные определения бизнеса

Сделайте так, чтобы миссия была понятна всем сотрудникам компании

Правильное понимание миссии сотрудниками напрямую влияет на то, как эта миссия будет реализована ими в работе, и, как следствие — воспринята рынком.

Для донесения миссии до всех членов коллектива, можно использовать различные инструменты: в крупной компании это может быть ряд семинаров с активным участием менеджеров среднего и высшего звена, в небольшой — общее собрание. Можно вывесить миссию в приемной офиса — это подчеркнет ее значимость и будет свидетельствовать о развитой корпоративной культуре в компании. Создание внутрикорпоративного руководства для сотрудников, некий свод основополагающих материалов, который может включать в себя:

Обращение руководства, объясняющее цели компании на рынке, ценности и убеждения принятые в компании;
Объяснение основополагающих принципов компании, на которых строятся отношения в компании, особенности культуры и этики и пр.

Подобное руководство под названием «Добро пожаловать в компанию ХХХ» используют несколько наших клиентов. Данное руководство выполнено в виде небольшой брошюры, красиво оформлено и напечатано на хорошей бумаге. Да, вся информация о миссии, видении, корпоративной культуре, основных положениях стратегии изложена не сухим или пафосным языком, а преподноситься на понятном всем «человеческом» языке.

Используя подобные инструменты донесения миссии компании, руководитель может быть уверен – внутрикорпоративные ценности найдут отражение в поведении сотрудников, что повлияет на восприятие клиентов и имидж компании.

Говорит: Борис Польгейм — Генеральный Директор компаний «Аква Лого», «Альтер Лого», Москва

Компания «Аква Лого» создана в 1995 году. Специализируется на аквариумном дизайне интерьеров. В настоящее время, это крупнейшая в России компания данного профиля, а на рынке обслуживания и оформления – самая большая в мире.
Компания «Альтер Лого» специализируется на создании индивидуальных настроек управленческого и бухгалтерского учета. Фирма входит в пятерку ведущих фирм франчайзи «1С»

Генеральный Директор, опираясь на миссию компании, должен постоянно возвращать к ней сотрудников: тогда они начнут думать исходя из нее. Если мы несем красоту и радость людям через аквариумы, но при этом берем с них деньги за каждый этаж подъема, торгуемся, да к тому же заставляем ждать, то где же здесь красота и радость? Если мы говорим об эффективности, а при этом сами работаем неэффективно, то мы нарушаем саму идею миссии, и руководителям и сотрудникам подразделений должно быть дискомфортно от этого. Чтобы создать миссию и работать исходя из нее, необязательно проводить тренинги или звать консультантов, самое главное – все Ваши действия – премии, повышение в должности, инструкции, распоряжения – должны соответствовать миссии независимо от того, висит ли она на стеночке под стеклом или существует негласно.

При разработке миссии учитывайте внешнее окружение

Часто миссию рассматривают как «инструмент для внутреннего пользования», недооценивая таким образом ее потенциал влияния на внешние аудитории (потребители, клиенты, партнеры, собственники, государство, профсоюзы). При разработке миссии Вам следует учитывать четыре основные стратегические аудитории и озвучивать миссию компании в отношении каждой из них:

Общественная – вклад компании в местное сообщество и решение компанией конкретных общественных проблем.
Клиентская – удовлетворение запросов конкретных клиентов.
Организационная (для сотрудников) – удовлетворение запросов конкретной организационной системы, в структуре которой работает данная компания.
Предпринимательская (для партнеров) – выполнение условий устойчивого развития бизнеса компании, путем удовлетворения потребностей его участников и совладельцев.

Особенно активно подход четырех стратегических целей используют промышленные компании и банки, поскольку их работа затрагивает жизнь и финансовую деятельность регионов, в которых эти компании работают. Кроме того, работа предприятий часто сопряжена с загрязнением окружающей среды (см. пример из моей практики Четыре варианта миссии предприятия в зависимости от аудитории).

Четыре варианта миссии предприятия в зависимости от аудитории

ЗАО «Ридан» – один из крупнейших российских производителей пластинчатых теплообменников. Миссия компании звучит так: «Мы создаем новые стандарты. Мы берем на себя ответственность за изменение привычных способов ведения бизнеса и правил взаимодействия, за их замену на новые, более эффективные для наших клиентов, сотрудников, партнеров, общества в целом».

Формулировку своей миссии предприятие дало для четырех внешних аудиторий следующим образом:

Для общества: «Делая бизнес по новым стандартам, мы улучшаем качество жизни, дарим спокойствие и уверенность в завтрашнем дне, несем людям тепло, комфорт и уют. С нами надежно!».
Для клиентов: «Мы внедряем новые способы взаимодействия с клиентами на нашем рынке, соединяя надежность нашего оборудования с новым качеством сервиса. Мы дорожим человеческими отношениями с нашими клиентами, развиваем и поддерживаем их. С нами комфортно сотрудничать!».
Для сотрудников: «Мы выстраиваем честные и открытые взаимоотношения с сотрудниками, основанные на взаимном уважении, профессионализме и ответственности. Мы ценим позитивный подход к жизни и активную включенность в жизнь компании. Мы способствуем развитию и обучению сотрудников, понимая, что это вклад в будущее компании. Мы создаем новое качество жизни и работы!».
Для партнеров: «Мы способствуем повышению эффективности и росту качества бизнеса наших партнеров. Мы уважаем своих партнеров, поэтому они доверяют нам!».

По материалам автора статьи

Проверьте реальность миссии Вашей компании

Как избежать превращения миссии в мечтания о светлом будущем, не отражающие реальное положение вещей? Для соблюдения баланса между реальностью, стремлениями Вашей компании и требованиями рынка, Генеральному Директору имеет смысл «протестировать» полученную миссию на предмет соответствия трем требованиям (см также Почему получение прибыли не может быть миссией):

Определяется ли миссия компании ее конкурентными преимуществами?
Отражает ли миссия компании ее ожидания, принципы и ценности?
Основана ли миссия компании на потребностях рынка?

Говорит: Борис Польгейм — Генеральный Директор компаний «Аква Лого», «Альтер Лого», Москва

Перед тем как сформулировать миссию задайте себе вопросы: «Что наша компания несет этому миру? Если завтра ее не будет, пожалеет ли об этом рынок? Насколько она вносит свой вклад в бизнес и что это вклад? В чем наше конкурентное преимущество, что люди в нас ценят? Нужны ли мы вообще или, может быть, мы несем то, что никому не нужно?».

Если та миссия, которую Вы сформулировали, подходит еще нескольким компаниям по соседству, значит, Ваша компания не несет чего-то особенного. Нужно приближать миссию к себе, но и не приземлять ее чересчур. Например, негласная миссия компании «Аква Лого» – «Нести людям красоту через аквариумы». Если убрать из миссии слово «аквариумы», она получится расплывчатой, хотя, с другой стороны, позволяет легко переходить от одного направления, несущего красоту, к другому. Например, мы теперь занимаемся не только аквариумами, но и водоемами. Если руководитель хочет, чтобы компания росла, он должен сформулировать такую миссию, чтобы она с одной стороны была точной, а с другой – позволяла под нее развивать другие направления.

Миссию компании «Альтер Лого», которая занимается автоматизацией управленческого учета на базе 1С, можно было бы сформулировать так: «Мы хорошо автоматизируем». Однако мы сформулировали иначе: «Мы создаем эффективность предприятия». Это уже совершенно другой уровень, он включает в себя и автоматизацию и консалтинг и т. д. То есть если в «Аква Лого» эффективность не так важна, как радость и красота, то в «Альтер Лого» как раз наоборот – самое важное эффективность, четкость. Если миссия сформулирована осознанно, она принесет практическую пользу компании, а не останется просто набором слов.

Говорит: Дмитрий Першеев — Генеральный Директор компании «Гарант», Москва

Жизнь не стоит на месте. Развитие компании, потребностей клиентов, потенциала сотрудников привели к тому, что мы некоторое время назад немного поменяли вектор своего развития, точнее, расширили его. И, пожалуй, сегодня утверждение: «Мы удовлетворяем потребность в правовой информации» было бы неполным – теперь мы предоставляем нашим клиентам комплексную правовую поддержку. Информационное обеспечение, безусловно, остается у нас в числе приоритетов, но мы начали активно развивать консультационные направления бизнеса. Кроме того, мы активно развиваем и «некомпьютерные» направления – издаем журналы, книги на правовые темы. По сути, меняем лицо – были компьютерной системой, а хотим стать «мощным» оператором всевозможных правовых услуг и ресурсов. И сейчас нам предстоит по-новому сформулировать нашу общую миссию. Именно в этом, кстати, я и вижу практическую пользу от наличия у компании ответственной роли. Миссия – это то, что объединяет людей. Когда она прописана и известна каждому члену нашей большой команды, мы вправе рассчитывать на то, что каждый сотрудник на своем месте приложит все усилия для ее воплощения.

Говорит: Сергей Пушкин — Генеральный директор ООО «Такском», Москва

Компания «Такском» специализируется на разработке и внедрении систем электронного документооборота, в которых используются средства криптографической защиты информации. Эти системы обеспечивают обмен по каналам связи конфиденциальной информацией, зашифрованной с гарантированной стойкостью и защищенной электронной цифровой подписью. В настоящее время компания «Такском» разрабатывает и сопровождает программное и технологическое обеспечение систем «Такском-Спринтер» и БАНК-СЧЕТА.

По мере развития компании появляются новые задачи и цели, меняются приоритеты. Так, например, компания «Такском» специализируется на создании и внедрении систем электронного документооборота. Изначально нами была поставлена цель – разработка технологии и предоставление услуг в области электронного взаимодействия юридических, физических лиц, государственных и общественных организаций. Миссию мы формулировали сообразно цели – стать ведущей в своей области компанией и предоставлять своим клиентам и партнерам технологии высокого качества. Сейчас, спустя семь лет, появились новые актуальные задачи. И нам в ближайшем будущем придется вырабатывать новую миссию, скорее идеологического содержания, с ориентацией не просто на обслуживание клиентов и партнеров, а на лидерство в сфере организации электронного документооборота всех участников российского рынка.

Почему получение прибыли не может быть миссией

Многие уверены, что основная цель любого бизнеса – получение прибыли. Но необходимо помнить, что миссия – это стратегическая цель и основная причина существования компании. В случае, если компания имеет миссию выраженную как «зарабатывание денег», то она, скорее всего, столкнется с большими трудностями: низкая эффективность в ситуациях на рынках, где деньги стали «длинными», и началась неценовая конкуренция. К тому же, если компания выбирает такую формулировку как: «Мы зарабатываем деньги, а наша цель – зарабатывать как можно больше», вряд ли она станет привлекательным партнером для своих клиентов и работодателем для сотрудников. Таким образом, единственной целью компании не может быть зарабатывание денег – это лишь один из результатов, следствие грамотной стратегии и эффективного управления компанией. К тому же, не стоит забывать о том, что конкуренция вынуждает компании задумываться о нематериальных преимуществах сотрудничества с ними. В более выигрышном положении оказываются компании, которые имеют большую устойчивость за счет внутренних моральных ценностей, что особенно важно в условиях развивающихся, нестабильных рынков.

По материалам автора статьи

Дворникова Екатерина Валентиновна

Генеральный директор консалтинговой компании «Дворникова и Партнеры»

hr-portal.ru

Статьи > Статьи по теме «Стратегическое управление и эффективное развитие бизнеса» > Миссия компании

Александр Карпов, директор и ведущий консультант Компании РиК, президент Ассоциации эффективного бизнеса, автор книги «Стратегическое управление и эффективное развитие бизнеса»

rik-company.ru

ЭТО МОЖЕТ БЫТЬ ИНТЕРЕСНО

Миссия компании – утверждение, раскрывающее смысл существования организации, в котором проявляется отличие данной организации от подобных ей. Еще миссией называют основную общую цель организации.

Следует отметить, что миссия, пожалуй, наиболее постоянная часть стратегического плана. У компании может меняться дерево целей и стратегий, а тем более – стратегические задачи компании. Миссия же, как правило, остается постоянной. Она может, конечно же, постепенно принимать все более емкую и содержательную форму, но по существу она может поменяться только в том случае, когда происходят значительные изменения компании, например, открытие принципиально нового для компании направления деятельности.

Хотя даже и такое событие может не являться причиной изменения миссии. Например, если речь идет о многопрофильном холдинге, для которого появление новой дочерней компании с еще одним направлением деятельности является «привычным» делом.

Часто миссию воспринимают, как какой-то атрибут, который просто должен быть, и все в компании на самом деле относятся к этому достаточно формально. Некоторые же компании считают, наоборот, что им нужно несколько лет, чтобы подойти к самому лучшему варианту их миссии.

Но на практике лучше все-таки не кидаться ни в ту, ни в другую крайность, а сделать полный вариант стратегического плана со всеми его основными элементами. Да, пусть миссия пока будет несовершенна, но это не так страшно. Как говорится, практика все исправит и отшлифует, но чтобы это произошло, миссию нужно запускать в работу.

Поэтому можно сделать вывод, что миссия все-таки должна быть, и двигаться дальше по схеме разработки стратегического плана (см. Рис. 1). после того, как она будет сформулирована.

Когда в одной компании проводилась стратегическая сессия по разработке стратегии, генеральный директор сказал: «Пока с миссией не определимся, дальше двигаться не имеет смысла». Хотя большинство менеджеров высказывалось по поводу того, что миссию можно будет и потом как-нибудь нарисовать.

Тем не менее, генеральный директор предложил сначала отточить миссию и только потом уже двигаться дальше по схеме. Поскольку эта сессия была все-таки в основном тренировочной (качественную стратегию невозможно разработать за два дня во время проведения корпоративного семинара-практикума по стратегическому управлению), то мы все-таки продолжили двигаться дальше, чтобы продемонстрировать, как все это должно происходить. На выходе такой сессии мы получили первую (черновую) версию стратегического плана, в том числе и миссию, которую затем доводили до ума в течение полутора месяцев.

На одном из моих открытых семинаров по стратегическому менеджменту возникла такая ситуация, когда один из участников, наоборот, предложил миссию рассмотреть в самом конце предлагаемой цепочки разработки стратегического плана (см. Рис. 1). Мы даже для интереса устроили голосование, чтобы определить, что думает на этот счет большинство участников семинара.

Большинство проголосовало за то, чтобы не отклоняться от предложенной схемы. На самом деле, когда компания разрабатывает стратегический план, ей приходится, как минимум, два раза пройтись по всей цепочке от миссии до стратегических задач. А порой частенько приходится возвращаться и к стратегическому анализу. К этому нужно относиться вполне нормально. Сразу разработать целостный стратегический план еще никому не удавалось. Причем это может повторяться на каждом цикле стратегического планирования.

Нужно четко понимать, для чего практически нужна миссия компании.

Предназначение миссии заключается в следующем:

миссия является базой для: — разработки стратегии;
— принятия стратегических решений;
— разрешения конфликтов;
— построения системы мотивации персонала;

миссия способствует формированию единения внутри организации, созданию корпоративного духа и организационной культуры.

миссия способствует формированию и закреплению определенного имиджа организации в представлении субъектов внешней среды:
— клиенты;
— поставщики;
— инвесторы;
— партнеры;
— рынок труда.

Конечно же, каждой компании нужно научиться использовать миссию в этих перечисленных направлениях. Понятно, что не так то просто привыкнуть каждый раз «оглядываться» на миссию при принятии таких решений, которые, например, связаны с разрешением конфликтов в компании или с внешними контрагентами. Но все же, нужно постепенно приучать себя при принятии решений оценивать насколько их реализация приблизит компанию к достижению ее самой главной цели – миссии.

При этом порой приходится идти на небольшое и временное снижение финансового результата, на что, конечно же, очень сложно решиться. К тому же, если система мотивации в компании нацелена в основном на достижение сиюминутной выгоды, то такая ситуация только усугубляет сложность использования миссии в повседневной работе менеджеров. Здесь, кстати, нужно опять-таки обратить внимание на то, что и сама система мотивации должна разрабатываться с учетом миссии компании.

Есть определенные требования к тому, что должна включать в себя миссия компании.

Содержание миссии организации должно включать:

целевые ориентиры организации;

сферу деятельности организации:
— продукты организации;
— рынки организации;
— используемые ресурсы;

возможности и способы обеспечения конкурентоспособности компании;

система ценностей организации, определяющих традиции, обычаи и верования;

интересы общества, потребителей, собственников и персонала.

Получается, что миссия должна в себя столько всего включать, но при этом оставаться достаточно краткой. Как раз в этом и заключается одна из сложностей при создании миссии. Очень сложно сформулировать миссию таким образом, чтобы она отражала нужную суть и при этом была достаточно краткой для лучшего восприятия.

С одной стороны есть требования к содержанию миссии, а с другой стороны, есть правила формулирования миссии, поэтому компания должна придерживаться следующих требований к формулировке миссии.

Миссия организации должна:

быть понятной, недвусмысленной и непротиворечивой;

вызывать доверие, разделяться и поддерживаться сотрудниками;

быть пригодной к использованию, не должна превышать три-четыре коротких и лаконичных предложения;

быть созидательной и вдохновляющей;

быть доведена и разъяснена каждому сотруднику организации.

На практике миссия может состоять из одного или нескольких утверждений.

Миссия крупной энергетическая компании
«Мы производим и поставляем энергию и услуги на рынок наилучшим образом, надежно и выгодно, сегодня и всегда, преумножая и всецело используя накопленный потенциал на благо общества и акционеров.»

Это достаточно крупная энергетическая компания, у которой есть три основных акционера (в том числе государство). В миссии четко обозначен продукт, который производит и продает компания. Также представлены качественные характеристики самого процесса продаж (наилучшим образом, надежно и выгодно, сегодня и всегда). И, конечно же, в миссии определены основные субъекты, на благо которых работает компания (на благо общества и акционеров).

Миссия, в принципе, может состоять из нескольких базовых утверждений.

Миссия небольшой компании-производителя соевой продукции:

Мы даем россиянам здоровье.

Оздоровляем население России путем производства и распространения соевых и других продуктов оздоровительного питания, привития культуры их потребления.

Используем отечественное сырье, технологии и оборудование.

Ведем научно-исследовательскую деятельность в области создания новых технологий производства продуктов из сои.

Конечно же, такой вариант не совсем хорош, т.к. миссия получается слишком громоздкой, но с другой стороны, она содержит в себе все необходимые компоненты. Это еще раз говорит о том, что формулирование миссии – достаточно сложная задача, и так просто она не решается. В этой небольшой компании, производящей соевую продукцию, действительно собрались фанаты своего дела.

Там даже генеральный директор было настолько увлечен производственно-технологическими процессами, что, порой, сам принимал в них активное участие. То есть сотрудники компании не просто провозглашали идеи здорового питания, но и сами были приверженцами такого подхода. Когда мы проводили корпоративное обучение в этой компании, то в перерывах нас постоянно угощали большим разнообразием соевой продукции и при этом очень подробно рассказывали о всех особенностях производства и качественных свойствах продукции.

При формулировании миссии можно поступить и следующим образом. Сформулировать несколько вариантов миссии для всех основных субъектов: потребителей, акционеров и сотрудников компании.

Пример миссии группы компаний
Внешняя миссия (потребителям) – профессиональное удовлетворение потребностей широкого спектра российских и зарубежных клиентов (оптовых, розничных) качественными товарами и услугами по доступным ценам.
Внутренняя миссия (для акционеров) – создание эффективного механизма корпоративного и финансового управления группой компаний за счет их интеграции в диверсифицированный холдинг для обеспечения устойчивого развития бизнесов и получения прибыли.
Внутренняя миссия (сотрудникам) – повышение эффективности работы сотрудников за счет более конкретной постановки задач и распределения ответственности. Внедрение системы мотивации и стимулирования сотрудников в зависимости от выполнения поставленных перед ними задач и результата работы компании. Формирование корпоративной культуры.

Это пример миссии для диверсифицированного холдинга. В холдинге не было каких-либо ограничений по направлениям деятельности. В холдинге была управляющая компания, и считалось, что потенциально выгодным может быть проект в любой отрасли. То есть, если появлялась возможность развития либо за счет приобретения готового предприятия, либо за счет создания бизнеса с нуля по новому для холдинга направлению деятельности, этот бизнес-проект анализировался и в случае положительного решения начинал реализовываться.

Поэтому в миссии в части продуктов и услуг было заложено, что самое главное – это обеспечение качества по доступным ценам. Для акционеров гарантию успеха должен был обеспечить эффективный механизм управления существующими бизнесами и создания новых бизнесов. Для сотрудников компании – четкая постановка задачи и система мотивации, завязанная на результат.

Пример миссии компьютерного холдинга
Внешняя миссия (потребителю)
Профессиональное удовлетворение потребностей широкого спектра российских клиентов: оптовых, розничных, корпоративных в компьютерной и телекоммуникационной технике; приоритетным является обслуживание старых клиентов.
Внутренняя миссия (акционерам)
Создание эффективных внутренних механизмов выживания на рынке информационных технологий за счет интеграции в диверсифицированный холдинг накопленного потенциала на рынке IT, финансового менеджмента и управления, более эффективного и быстрее настраиваемого, чем у конкурентов.
Внутренняя миссия (сотрудникам)
Повышение эффективности работы сотрудников за счет более конкретной постановки задач и распределения ответственности. Ясные приоритеты в задачах сотрудников. Поощрение сотрудника исключительно в зависимости от выполнения главной его задачи и от общего финансового результата работы фирмы. Возможность работы вне офиса. Привлечение временных сотрудников и на неполный рабочий день. Гибкость кадровой политики. Приоритет в занятости постоянных сотрудников компании.

Компания планирует развиваться как на оптовых и розничных рынках, так и на корпоративном рынке компьютерной и телекоммуникационной техники. При этом в миссии зафиксировано, что основной упор на рынке корпоративных клиентов будет делаться на создание постоянной клиентской базы. Опять таки, как и в предыдущем примере, акционерам гарантируется эффективное управление бизнесом. Причем в миссии используется термин «выживание». Это связано, в том числе, и с тем, что миссия разрабатывалась после кризиса. Сотрудникам компании должны ставиться четкие задачи, определяться приоритеты в их работе, а поощрение зависеть от достигнутых результатов.

Понятно, что последние два примера миссии более громоздкие. Но если для компании это удобно и более понятно, то так и нужно делать. Хотя некоторые специалисты считают, что такое раздвоение или даже растроение миссии допускать нельзя, и миссия, в первую очередь, должна быть обращена во внешнюю среду компании, а наличие нескольких вариантов миссии говорит о формальном к ней отношении. Я не настаиваю на каком-то одном варианте. Главное, чтобы миссия действительно выполняла свою функцию, а в каком виде она будет присутствовать – это уже второй вопрос. Очень важным моментом при практическом внедрении миссии является продуманная политика ее продвижения в компании. Это, своего рода, внутренний PR.

Продвижение миссии – это обеспечение одинакового понимания миссии всеми работниками предприятия, чтобы каждый сотрудник смог определить свое место в организации и активно участвовать в достижении поставленных целей.

Довольно часто для продвижения миссии используются такие мероприятия, которые все равно в компании будут реализовываться. Речь идет о приеме на работу новых сотрудников и аттестациях. В одной компании директор ввел процедуру регулярной аттестации своих сотрудников. При этом одним из экзаменационных вопросов было знание миссии. В компании был свой отдел транспорта (около 15 машин). Экзамены принимались даже у шоферов. Так в этой компании шоферы постоянно жаловались и говорили, что их заставляют ерундой заниматься и учить всякие непонятные лозунги. При этом за незнание миссии компании сотрудников могли лишить премии.

Продвижение миссии в компании на самом деле очень сложная задача, и она, конечно же, не сводится к выполнению каких-то механических действий, выполнение которых обязательно обеспечит желаемый результат. Нужно помнить один из самых важных факторов успешности миссии: в первую очередь ее должны понимать и в нее должны верить собственники компании и генеральный директор. Если этого не произойдет, то можно строить сколько угодно планов по продвижению миссии в компании, без выполнения данных условий вся работа будет проделана напрасно. Ведь очень сложно добиться того, чтобы кто-то другой поверил в то, во что ты сам не веришь.

То есть план внедрения миссии в компании должен быть обдуманным, здесь не нужно торопиться. Как-то раз, выполняя проект по постановке стратегического менеджмента в одной компании, я наблюдал такую ситуацию. На корпоративном семинаре был разработан первый вариант стратегического плана, включающий в себя миссию. Понятно было, что это получился всего лишь черновик, который нужно было еще дорабатывать.

Целью этого двухдневного корпоративного семинара и не ставилось получение готового стратегического плана. На семинаре мы должны были обучить методикам стратегического планирования и попытаться тут же применить их к компании. Такой подход значительно увеличивает эффективность обучения. Но это не значит, что за два дня можно разработать стратегию.

ЭТО МОЖЕТ БЫТЬ ИНТЕРЕСНО

Ближайший семинар по стратегическому управлению состоится 19-20 декабря 2019 г.

На этом же семинаре говорилось и о важности продвижения миссии в компании. Буквально через двадцать минут после семинара сотрудники этой компании уже полезли на стены вешать плакаты с миссией. С одной стороны, такое стремление к быстрому применению полученных знаний похвально, но, с другой стороны, как уже было отмечено, вариант миссии, полученный на семинаре, еще нужно было дорабатывать. Поэтому пришлось немного попридержать пыл топ-менеджеров этой компании. В ходе проекта вариант миссии несколько раз переделывался. Было бы не совсем логично после каждого такого раза лезть на стенку с новым плакатом.

Примечание: более подробно тема данной статьи рассматривается на семинаре-практикуме «Стратегическое управление и эффективное развитие бизнеса», который проводит автор данной статьи — Александр Карпов.

Если у Вас возникли какие-то вопросы по данной статьей Вы можете направить их по адресу [email protected]. Автор статьи ответит на Ваши вопросы в течение нескольких дней с момента получения.

rik-company.ru

Примеры миссий известных компаний, организаций и предприятий — PowerBranding.ru

В статье мы предлагаем вам подборку миссий крупных известных компании на ведущих мировых рынках. Приведенные примеры миссий организация и производственных предприятий помогут вам полностью понять значение и смысл этого понятия и помогут составить правильное видение бизнеса.

Все примеры миссий разбиты по ключевым товарным группам и рынкам.

Оглавление:

Миссии брендов розничной торговли
Миссии IT и Social брендов
Миссии брендов спортивной одежды
Миссии брендов продуктов питания и напитков
Миссии брендов продуктов питания и напитков

Миссии брендов розничной торговли

Миссия Wallmart: «Мы помогаем нашим покупателям сэкономить деньги, чтобы сделать их жизнь лучше»

Миссия Target: «Стать предпочтительным местом для совершения покупок благодаря инновационным решениям, исключительным предложениям, превосходя все ожидания покупателя.»

Миссия The Home Depot: «Предоставить каждому покупателю высокий уровень сервиса, широкий ассортимент и конкурентные цены»

Миссия IKEA:«Улучшение повседневной жизни каждого»

Миссия Amazon: «Создать пространство, в котором каждый может купить онлайн все, что пожелает»

Миссия CVS: «Помочь людям улучшить свое здоровье»

Миссия Best Buy: «Мы решаем неудовлетворенные потребности наших покупателей с помощью смекалки наших сотрудников»

Миссии IT и Social брендов

Миссия Facebook: «Предоставить людям возможность поделиться своей жизнью с другими и сделать мир более открытым и объединенным»

Миссия Google: «Удобно организовать всю информацию в мире и сделать ее доступной и полезной каждому»

Миссия Microsoft: «Предоставить каждому возможность полностью реализовать свой потенциал»

Миссия Skype: «Стать платформой для общения людей в реальном времени»

Миссия YouTube: «Обеспечить быстрый и простой доступ к видео-контенту и предоставить возможность обмениваться видео друг с другом»

Миссия Twitter: «Мгновенно соединять людей повсюду»

Миссия Apple: «Обеспечить студентов, педагогов, творческих профессионалов по всему миру лучшими персональными компьютерами благодаря использованию инновационных решений»

Миссии брендов спортивной одежды

Миссия Adidas: «Стать лучшим спортивным брендом в мире. никогда не сравнивать количество с качеством. Спортсмен всегда на первом месте».

Миссия Nike: «Дарить вдохновение и инновационные решения каждому атлету в мире»

Миссия Umbro: «Возбуждать и вдохновлять. Позволить каждому полюбить удивительный мир футбола»

Миссия Asics: «Стать номером один для энтузиастов спорта. Для достижения этого мы обещаем производить лучший продукт, опираясь на наши технологические достижения, и раздвигать границы возможностей тела»

Миссии брендов продуктов питания и напитков

Миссия Coca-cola: «Освежать мир, тело, разум и дух; Пробуждать оптимизм с помощью наших напитков и наших дел; Привносить смысл во все, что мы делаем.»

Миссия Pepsi: «Быть лучшей в мире компанией-производителем продуктов питания, сфокусированной на готовых продуктах и напитках. Во всем, что мы делаем, руководствоваться тремя принципами – честность, последовательность и справедливость.»

Миссия Nestle: «Мы верим, что исследования и разработки помогут сделать продукты питания лучше, тем самым улучшить жизнь людей»

Миссия Danone: «Обеспечить как можно большее количество людей здоровыми продуктами питания»

Миссии B2B брендов

Миссия Cisco: «Программное обеспечение, оборудование и услуги компании используются для создания надежных сетей, обеспечивающих легкий доступ к информации в любом месте, в любое время.»

Миссия IBM: «Лидировать в изобретении, развитии и производстве информационных технологий, в том числе программного обеспечения, компьютеров, систем хранения информации и микроэлектроники. И помогать с помощью передовых технологий улучшать бизнес наших клиентов по всему миру»

Миссия Intel: «Создавать и улучшать компьютерные технологии для соединения и улучшения жизни каждого человека на земле»

Миссия General Electric: «Мы существуем, чтобы решать проблемы каждого на земле, будь то компания или отдельный человек»

Миссия British Petroleum: «Содействие человеческому прогрессу через проявление следующих качеств: честность, открытость сделок»

Готовые решения

У нас есть готовый шаблон, с помощью которого вы с легкостью сможете применить теоретические знания данной статьи на практике. Скачать образец для разработки миссии Вашей организации или товара можно в разделе «Полезные шаблоны по маркетингу».

Твитнуть

Cледующая статья:

Как создать работающую миссию в компании?

Please enable JavaScript to view the comments powered by Disqus. comments powered by

powerbranding.ru

Миссии разных компаний для анализа

Миссии разных компаний для анализа.

МТС:

Мобильные телесистемы (МТС) — российский оператор мобильной связи:

«Мы видим свою миссию в том, чтобы построить устойчивый мир мобильной связи, объединяющий людей, обогащающий их жизнь и раскрывающий их потенциал — на работе и дома.

Мы уверены, что достигнем целей, стоящих перед компанией, благодаря знанию потребностей наших клиентов, работе высококвалифицированных специалистов, постоянному введению новых технологий и системному подходу к развитию компании.»

«РАПИДА» — платежная система:

«Предоставление физическим и юридическим лицам качественно нового уровня безналичных расчетов, основанного на современных электронных технологиях.

Мы рассматриваем развитие высокотехнологичного платежного сервиса как одно из условий достижения нового качества жизни, более продуктивного и комфортного использования человеком личного времени в условиях увеличивающегося объема информации и нарастающего предложения товаров и услуг.»

Вымпелком (БИ-ЛАЙН) — российский оператор мобильной связи:

«Мы стремимся стать ведущей в России компанией, предоставляющей услуги мобильной связи и иных видов телекоммуникаций.

Мы стремимся действовать оперативно и гибко, стараясь предвосхищать потребности завтрашнего дня, добиваться высочайшего качества предоставляемых услуг и обеспечивать рост ценности компании.

Мы стремимся помогать людям решать проблемы, получать радость от общения, чувствовать себя свободными во времени и пространстве.

Мы стремимся сплотить все подразделения компании в единую команду, в которой высоко ценятся компетентность, ответственность и готовность к самоотдаче.

Мы стремимся поддерживать имидж компании, которая внушает доверие и уважение не только клиентам и партнерам по бизнесу, но и обществу в целом.»

POLAROID — мировой лидер в области фотографии:

«Наша цель — совершенствование и развитие рынка мгновенных фотографий и цифровой аппаратуры для удовлетворения растущей потребности людей запечатлять на фотографиях лица родных и друзей, дорогие сердцу места и смешные мгновения жизни.»

MARY KAY — компания, производящая средства по уходу за кожей и декоративную косметику. :

«Украшать жизнь женщин во всем мире

Мы будем добиваться этого, предлагая клиентам качественную продукцию, открывая новые горизонты для Независимых Консультантов по красоте и предоставляя им неограниченные возможности карьерного роста. Мы сделаем все, чтобы женщины, соприкоснувшиеся с компанией «Мэри Кэй», смогли реализовать себя. Мы с гордостью будем нести свою миссию, опираясь на позитивную философию нашей Компании.»

Sony Corporation — ведущий японский производитель аудио и видео аппаратуры, средств телекоммуникаций:

«Мы группа молодых людей, которые наделены достаточной энергией для бесконечного творческого поиска».

IBM — международная компания, работающая в сфере современных информационных технологий и занимающаяся производством компьютеров и комплектующих, программного обеспечения, микроэлектроники, сетевых решений и т. П. :

«Мы стремимся быть лидерами в инновациях, развитии и производстве самых наукоемких технологий».

Toyota — японская корпорация, занимающаяся производством автомобилей различных модификаций и для любой сферы жизни:

«Строительство автомобилей — это общественной дело, объединяющее работу многих людей».

Eastman Kodak — производит фотоаппаратуру и комплектующие к ней, а также оказывает весь спектра услуг, связанных с печатью фотографий:

«Мы помогаем миру создавать воспоминания и зарабатывать деньги».

Apple Computer, Inc. — производитель компьютеров, комплектующих и программного обеспечения как для персональных пользователей, так и для профессионалов:

«Мы предлагаем компьютеры самого высокого качества для людей во всем мире».

Otis Elevator — мировой производитель лифтов, эскалаторов и оборудования к ним:

«Обеспечить заказчиков более надежными, чем у наших конкурентов, средствами перемещения».

Ericsson — поставщик телекоммуникационных решений для операторов сетей связи и провайдеров услуг, для корпоративных пользователей и конечных потребителей:

«Понять возможности и потребности пользователей и предоставить им коммуникационные решения лучшие, чем у конкурентов».

Canon — производитель цифровой и аналоговой фото- и видеотехники, черно-белых и цветных копировальных аппаратов, электронных печатных машинок, калькуляторов, оборудования для работы с микрофильмами, факсимильных аппаратов т. П.:

«Совместная работа и жизнь для всеобщего блага».

BBC — британская телекомпания:

«Благодаря BBC народ будет говорить с народом языком мира».

American Red Cross — американская ассоциация, оказывающая на благотворительных началах медицинскую помощь людям по всему миру:

«Улучшать условия жизни людей, заботиться о людях, помогать им избегать критических ситуаций и справляться с ними».

Sun Bank — британский банк, специализирующийся на ипотечном кредитовании:

«Содействовать экономическому развитию и благосостоянию сообществ, обслуживаемых компанией, путем предоставления гражданам и предприятиям банковских услуг, таким образом и в таком объеме, которые соответствуют высоким профессиональным и этическим стандартам обеспечения справедливой и соответствующей прибыли акционерам компании и справедливого отношения к ее сотрудникам».

Миссия Wallmart: «Мы помогаем нашим покупателям сэкономить деньги, чтобы сделать их жизнь лучше»

Миссия Target: «Стать предпочтительным местом для совершения покупок благодаря инновационным решениям, исключительным предложениям, превосходя все ожидания покупателя.»

Миссия The Home Depot: «Предоставить каждому покупателю высокий уровень сервиса, широкий ассортимент и конкурентные цены»

Миссия IKEA:«Улучшение повседневной жизни каждого»

Миссия Amazon: «Создать пространство, в котором каждый может купить онлайн все, что пожелает»

Миссия CVS: «Помочь людям улучшить свое здоровье»

Миссия Best Buy: «Мы решаем неудовлетворенные потребности наших покупателей с помощью смекалки наших сотрудников»

Миссия Facebook: «Предоставить людям возможность поделиться своей жизнью с другими и сделать мир более открытым и объединенным»

Миссия Google: «Удобно организовать всю информацию в мире и сделать ее доступной и полезной каждому»

Миссия Microsoft: «Предоставить каждому возможность полностью реализовать свой потенциал»

Миссия Skype: «Стать платформой для общения людей в реальном времени»

Миссия youtube: «Обеспечить быстрый и простой доступ к видео-контенту и предоставить возможность обмениваться видео друг с другом»

Миссия Twitter: «Мгновенно соединять людей повсюду»

Миссия Apple: «Обеспечить студентов, педагогов, творческих профессионалов по всему миру лучшими персональными компьютерами благодаря использованию инновационных решений»

Миссия Adidas: «Стать лучшим спортивным брендом в мире. Никогда не сравнивать количество с качеством. Спортсмен всегда на первом месте».

Миссия Nike: «Дарить вдохновение и инновационные решения каждому атлету в мире»

Миссия Umbro: «Возбуждать и вдохновлять. Позволить каждому полюбить удивительный мир футбола»

Миссия Asics: «Стать номером один для энтузиастов спорта. Для достижения этого мы обещаем производить лучший продукт, опираясь на наши технологические достижения, и раздвигать границы возможностей тела»

Миссия Coca-cola: «Освежать мир, тело, разум и дух; Пробуждать оптимизм с помощью наших напитков и наших дел; Привносить смысл во все, что мы делаем.»

Миссия Pepsi: «Быть лучшей в мире компанией-производителем продуктов питания, сфокусированной на готовых продуктах и напитках. Во всем, что мы делаем, руководствоваться тремя принципами – честность, последовательность и справедливость.»

Миссия Nestle: «Мы верим, что исследования и разработки помогут сделать продукты питания лучше, тем самым улучшить жизнь людей»

Миссия Danone: «Обеспечить как можно большее количество людей здоровыми продуктами питания»

Миссия Cisco: «Программное обеспечение, оборудование и услуги компании используются для создания надежных сетей, обеспечивающих легкий доступ к информации в любом месте, в любое время.»

Миссия IBM: «Лидировать в изобретении, развитии и производстве информационных технологий, в том числе программного обеспечения, компьютеров, систем хранения информации и микроэлектроники. И помогать с помощью передовых технологий улучшать бизнес наших клиентов по всему миру»

Миссия Intel: «Создавать и улучшать компьютерные технологии для соединения и улучшения жизни каждого человека на земле»

Миссия General Electric: «Мы существуем, чтобы решать проблемы каждого на земле, будь то компания или отдельный человек»

Миссия British Petroleum: «Содействие человеческому прогрессу через проявление следующих качеств: честность, открытость сделок»

Миссии брендов розничной торговли

Миссия Wallmart: «Мы помогаем нашим покупателям сэкономить деньги, чтобы сделать их жизнь лучше»

Миссия IKEA:«Улучшение повседневной жизни каждого»

Миссия Amazon: «Создать пространство, в котором каждый может купить онлайн все, что пожелает»

Миссия CVS: «Помочь людям улучшить свое здоровье»

Миссии IT и Social брендов

Миссия Google: «Удобно организовать всю информацию в мире и сделать ее доступной и полезной каждому»

Миссия Microsoft: «Предоставить каждому возможность полностью реализовать свой потенциал»

Миссия Skype: «Стать платформой для общения людей в реальном времени»

Миссия Twitter: «Мгновенно соединять людей повсюду»

Миссии брендов спортивной одежды

Миссия Nike: «Дарить вдохновение и инновационные решения каждому атлету в мире»

Миссия Umbro: «Возбуждать и вдохновлять. Позволить каждому полюбить удивительный мир футбола»

Миссии брендов продуктов питания и напитков

Миссия Danone: «Обеспечить как можно большее количество людей здоровыми продуктами питания»

Миссии B2B брендов

Таблица Примеры формулировок миссии

Организация	Миссия
Коммерческий банк (пример миссии)	Помощь развитию и становлению малого и среднего бизнеса в Российской Федерации за счет оказания клиентам широкого спектра банковских услуг, предоставления высококачественного сервиса и развитие, учитывая интересы клиентов, акционеров и персонала банка.
Ювелирно-художественная фирма (пример миссии)	Изготовление и продажа изделий из драгоценных и полудрагоценных металлов и камней, доступных потребителям с самым разным доходом.
Компания, производящая оборудование для офисов (пример миссии)	Мы решаем проблемы. Оказываем помощь в решении научных, административных, человеческих проблем. Мы предлагаем клиентам создать комфортные условия труда на рабочем месте.
Инвестиционная компания (пример миссии)	Мы осуществляем инвестиции в прибыльные сферы бизнеса, имеющие потенциал роста и получения прибыли в будущем.
Государственное предприятие научно-технической направленности (пример миссии)	Мы работаем для поддержки и развития научно-технического потенциала в отраслях, предлагаем высокотехнические разработки разным отраслям промышленности, создаем рабочие места.
Пример миссии интернет магазина	«Мы делаем покупки в Internet самым быстрым, самым легким и самым приятным способом приобретения необходимого – то есть стать таким местом, где вы сможете найти все, что захотите купить в режиме реального времени»
Пример миссии парка Дисней	«Мы предлагаем фантазии и развлечения; наши парки отдыха – это место, где Америка предстает такой, какой она должна быть»

Примеры организаций и предприятий смотрите здесь (приводится характеристика ряда предприятий).

Приведем еще миссии ряда компаний (разной сферы деятельности), известных мировых компаний, преуспевающих и эффективно работающих на мировом рынке.

Миссия наиболее популярной в настоящее время компании Apple Computer (Эппл), звучит следующим образом: «Мы предлагаем компьютеры самого высокого качества для людей во всем мире».

Миссия компании Eastman Kodak (Истмэн Кодак) следующая: «добиться мирового лидерства в области формирования электронных изображений».

Примером удачной миссии является миссия фирмы Reyter (Рейтер). Миссия данной компании следующая: «Оказание услуг компаниям, руководство которых стремится улучшить систему управления в компании. Нашей главной целью является удовлетворить потребности наших клиентов».

Миссия Майкрософт Microsoft – Дать возможность каждому реализовать свои возможности и весь потенциал.

Миссия Lenovo Леново – Работаем для тех, кто действует. Английский вариант: For those who do! Вдохновлять людей и стать одной из лучших мировых компаний.

Миссия General Electric – Помогаем решать задачи и проблемы каждого отдельного человека и компаний.

Миссия Сони Sony – Не останавливаться в творчестве и инновационных разработках для создания качественных и инновационных продуктов.

Миссия Intel – Производить компьютерные и инновационные продукты и технологии для повышения уровня жизни людей.

Миссия Enter Энтер – Помогаем ценить настоящее. С любовью и честно.

Миссия компании Ford – удовлетворить потребности клиентов, изготавливая качественные грузовики и легковые автомобили, предлагая современные продукты, минимизируя время вывода на рынок новых моделей, повышая производительность труда на всех предприятиях компании и оптимизируя производственные процессы, улучшая контакты с сотрудниками организации, с поставщиками, дилерами, а также с профсоюзами.

Миссия Харли-Давидсон Harley-Davidson – Производить такие мотоциклы, чтобы реализовать самые смелые мечты наших клиентов.

Миссия БМВ BMW Group – предоставить нашим клиентам продукцию и услуги премиального уровня качества.

Миссия фирмы Ксерокс (Xerox) – движение от копировальных аппаратов и техники к компании будущего.

Миссия библиотеки Нью-Йорка – Мы работаем, чтобы вдохновлять читателей на получение новых знаний в целях повышения уровня нашего общества.

Миссия компании Найк: Nike владеет истиной, и она не ограничивается одними кроссовками, истина заключается в том, куда эти продукты тебя приведут.

Миссия Umbro – Открываем для людей интересный и увлекающий мир футбола.

The Bank of New York Банк Ньюйорка – Мы помогаем партнерам и клиентам добиваться успеха на финансовых рынках за счет надежности и качества предоставляемых услуг.

Миссия «Vision Trainings» – Мы развиваем компании, влияющие на будущее!

Миссия Икея IKEA – Совершенствование ежедневной жизни каждого человека.

Миссия Гугл Google – сделать легко доступной пользователям информацию по всему миру.

Миссия Адидас Adidas – Важны пожелания спортсменов и удовлетворение их потребностей, чтобы создать лучшую качественную обувь и стать брендом №1.

Миссия Скайп Skype – Организовать удобное онлайн-общение людей, создать качественную связь.

Миссия Фейсбук Facebook – Объединить людей, помочь каждому легко находить общение с другими людьми, делиться своими переживаниями, идеями, мыслями.

Миссия Ютуб YouTube – Обеспечение самого легкого и удобного доступа к видео-роликам и создать возможность для людей показывать друг другу различные видео.

Миссия Твиттер Twitter – Мгновенное объединение людей по всему земному шару.

Миссия McDonald’s Макдоналдс – Стать любимым местом для клиентов, основываясь на принципах культуры обслуживания, чистоты, доступности и качества.

Миссия Нестле Nestle – Улучшить жизни наших клиентов, предлагая им качественные продукты, изготовленные с помощью самых современных технологий.

Миссия Данон Danone – Предоставить людям качественные и вкусные продукты питания.

Миссия Пепси Pepsi – стать лучшим производителем напитков в мире, основываясь на понятиях справедливости, честности и последовательности.

Миссия Coca-cola Кока-кола – привнести в мир оптимизм и хорошее настроение с помощью напитков кока-колы.

Миссия Mary Kay – Помочь женщинам стать красивее, укрепить уверенность в себе для реализации всех устремлений в работе и личной жизни.

Миссия Gillette – Предоставить клиентам лучшие средства для бритья, мытья, гигиены для отличного самочувствия каждый день.

Миссия компании Юнилевер Unilever – помогаем получать удовольствие от жизни, предлагая клиентам качественные товары гигиенты и продукты питания.

Приведем ряд примеров миссий российских предприятий.

Компания «Радиан» – Миссия компании: «обеспечение клиентов эффективными инженерными и техническими средствами охраны от ведущих мировых производителей, включающих: пожарную и охранную сигнализации, системы ограничения доступа в помещения, видеонаблюдение, а также системы освещения и кондиционирования воздуха».

Миссия ОАО «Сбербанк России» – предоставить услуги, дающие ощущение уверенности и надежности, помочь реализовать мечты.

Миссия «Аэрофлот» – Мы даем нашим клиентам возможность преодолевать расстояния, добиваться успеха в бизнесе, видеть мир, расширять кругозор, поддерживать связь с дорогими и близкими людьми.

Миссия Yandex Яндекс – помочь пользователям интернета достичь поставленные цели, осуществить задачи, найти необходимую информацию.

Миссия компании Мегафон – МегаФон помогает преодолеть барьеры, способствует интеграции людей и стран.

Миссия компании Ростелеком – Расширяем возможности, улучшаем жизни наших клиентов.

Миссия ПАО «Газпром» – достижение наиболее сбалансированного и эффективного газоснабжения потребителей Российской Федерации, осуществление с высокой степенью надежности долгосрочных контрактов по экспорту газа.

Миссия «Альфа-Банк» звучит следующим образом: «Альфа-Банк осуществляет все виды банковских операций, помогая Вам лучше ориентироваться в мире финансов, эффективно распоряжаться деньгами и обеспечивая удобство банковского обслуживания».

Достарыңызбен бөлісу:

dereksiz.org

Миссия организации — это… Что такое Миссия организации?

В этой статье не хватает ссылок на источники информации. Информация должна быть проверяема, иначе она может быть поставлена под сомнение и удалена.
Вы можете отредактировать эту статью, добавив ссылки на авторитетные источники.
Эта отметка установлена 13 мая 2011.

Ми́ссия (англ. mission) — основная цель организации, смысл ее существования. Миссия — одно из основополагающих понятий стратегического управления. Разные учёные давали различные формулировки миссии.

«Миссия — смысл существования компании с позиции удовлетворения потребностей клиентов, реализации конкурентных преимуществ, мотивации сотрудников фирмы»

«Миссия — это основная общая цель организации — четко выраженная причина ее существования. Цели вырабатываются для осуществления этой миссии» (Майкл Мескон, Майкл Альберт, Франклин Хедоури).^{[источник не указан 832 дня]}

Миссия организации определяется на этапе становления организации и редко меняется. В качестве примера реальной миссии компании мирового уровня можно привести миссию компании Matsushita, которую Коносуке Мацусита определял как борьбу с бедностью общества и повышение его благосостояния^[1].

Миссия промышленного предприятия должна состоять в преодолении бедности, в избавлении от страданий общества в целом, в том, чтобы сделать людей богатыми.
— Коносуке Мацусита

Обычно миссия формулируется в двух вариантах.^{[источник не указан 832 дня]} Короткий вариант миссии представляет собой 1—2 коротких предложения — брендовый слоган организации, направленный прежде всего на формирование имиджа организации в обществе.

Большинство формулировок миссий содержат правильные слова вроде «люди — наш важнейший актив», «мы будем лучшими в своем деле», «наша цель — превзойти ожидания», «наша цель — обеспечить акционерам доходы выше средних». «Ленивый» способ сформулировать миссию — просто соединить все это в любом порядке.
— Филип Котлер «Маркетинг от А до Я. 80 концепций, которые должен знать каждый менеджер»

Второй — расширенный вариант миссии чаще всего формулируется для внутреннего пользования и должен подробно раскрывать все необходимые аспекты миссии, среди них:

цель функционирования организации,
область деятельности организации,
философия организации,
методы достижения поставленных целей,
методы взаимодействия организации с обществом (социальная политика организации).

Правильно определенная миссия хотя и имеет всегда общий философский смысл, тем не менее обязательно несет в себе что-то, что делает ее уникальной в своем роде, характеризующей именно ту организацию, в которой она была выработана.

Миссия — центральный, но не единственный элемент иерархии целей организации. С понятием «миссия» тесно связаны понятия «видение», «ценности», «цели», «показатели результативности», «целевые показатели», «ключевые факторы успеха», «компетенции». Все эти понятия формулируются на основе миссии.^{[источник не указан 832 дня]}

История

Одним из первых (1933 год) сформулировал и использовал в работе миссию корпорации основатель Matsushita Electric Коносуке Мацусита. Она включала в себя:

Служение обществу: производить высококачественные товары и услуги по разумным ценам, способствуя достижению благосостояния и счастья людей во всем мире.
Справедливость и честность: придерживаться честности и справедливости в бизнесе и в личной жизни.
Коллективный труд на общее благо: объединять усилия и стремиться к достижению общих целей на основе взаимного доверия и признания индивидуальной независимости.
Постоянное самосовершенствование: стремиться к улучшению корпоративных и личных обязательств, чтобы выполнить миссию фирмы по достижению прочного мира и процветания^[2].

Видение

Видение — образ организации в будущем, которое может включать в себя способ достижения этого результата. Если миссия формулируется в общих словах, то видение должно быть предельно конкретно. Например «стать первой компанией в отрасли» — это видение, но не миссия.

Принципиальная разница между миссией и видением заключается в том, что миссия раскрывает образ действия, показывает, каким образом достигаются те или иные цели или видение. Видение же, в свою очередь — это картинка будущего, то каким идеальным представляется положения дел к которому стремится компания.

Видение скорее подвержено изменению, так как со временем появляются новые идеалы и новые представления. Миссия же сравнительно постоянный элемент, хотя также может быть скорректирован с учетом изменения различных факторов.

См. также

Примечания

Литература

Джон Коттер Лидерство Мацуситы. Уроки выдающегося предпринимателя XX века. — М.: «Альпина Паблишер», 2011. — 256 с. — ISBN 978-5-9614-1573-5
Филип Котлер Маркетинг от А до Я. 80 концепций, которые должен знать каждый менеджер = Marketing Insights from A to Z: 80 Concepts Every Manager Needs to Know. — М.: «Альпина Паблишер», 2012. — 216 с. — ISBN 978-5-9614-1943-6

Ссылки

biograf.academic.ru

Как найти миссию компании. Часть 1 |

“Как найти миссию компании. Часть 2” >>>

Эта статья излагает основные элементы уникальной методики, подробно описанной автором в Практическом руководстве по созданию миссии организации.

Пока еще многие руководители рассматривают миссию компании, как некое украшение корпоративного фасада, впрочем, необязательное. Но времена меняются….

Зачем?

Все чаще и все большее число людей задают вопрос: «Зачем?». Зачем они ходят на работу? Зачем они зарабатывают деньги? Зачем они живут на этой планете?

«Утрата смысла жизни – основная проблема современного общества, все остальные из нее вытекают» – утверждал выдающийся психолог Виктор Франкл [1].

Человечество взрослеет, и понимает, что современный человек живет в условиях цивилизованного рабства. Навязанная ему система ценностей общества потребления превращает его в раба корпораций, продвигающих свои товары. Проводя большую часть жизни за работой, люди попадают под контроль корпоративной машины, которая навязывает им свои цели, жестко регламентирует их деятельность и стимулирует активность «кнутом и пряником». Огромное число людей производят то, без чего вполне можно обойтись, и приобретают то, что им не нужно, истощая ресурсы планеты и бесцельно растрачивая свой самый ценный ресурс – время, отпущенное им для жизни.

Эпоха бездумного потребления и безответственного капитализма завершается. Мы живем в период смены парадигм и, несомненно, станем участниками глубоких, глобальных сдвигов в жизни общества. Вопрос «Зачем?» становится все острее и овладевает сознанием все большего числа людей.

Именно из потребности людей в осознании смысла их жизни и работы возникает необходимость в определении смысла деятельности организации. Ведь у сотрудников, работающих вместе, должен существовать какой-то общий смысл, как основа для их согласованных действий. Все они строят один «храм». Но какой?

Что есть миссия?

Организация отвечает на вопрос «Зачем?» заявлением о миссии, сообщая, какому предназначению она служит, и что хочет изменить во внешнем мире.

Для чего существует организация? Принято считать, что для зарабатывания денег акционерам. Но такая точка зрения ставит телегу впереди лошади. Ведь для того, чтобы получать деньги, нужно делать что-то полезное для людей. Именно об этом нужно думать в первую очередь. Об этом знали люди еще во времена Ветхого Завета, где сказано: «Делай то, что нужно людям, и найдешь хлеб насущный, одежду и крышу над головой».

Думая о миссии, нужно помнить, что компания является частью глобальной общественной системы, и поэтому смысл ее деятельности нужно искать в тех ценностях, которые она создает для человечества, для страны, для отрасли экономики или местного сообщества. Получение прибыли хотя и является одной из важнейших целей бизнеса, но не может быть смыслом его существования. Смысл находится вне компании, в тех изменениях, которые она производит в окружающем мире.

В связи с изложенными соображениями, наиболее содержательным и точным определением миссии, по нашему мнению, является следующее.

Миссия – это предназначение компании, смысл ее деятельности для общества, идеал, к которому она стремится.

Может ли компания существовать без миссии? Несомненно. Ведь большинство компаний либо имеют формально составленную декларацию о миссии, либо не имеют ее вовсе.

Но это значит, что работники таких компаний не имеют общей, объединяющей всех цели, не понимают смысла своей работы. Для них компания – лишь место для зарабатывания денег. Их мечты, увлечения, настоящая жизнь, находятся за пределами их работы. С точки зрения интересов бизнеса это значит, что компания использует потенциал человеческих ресурсов не более, чем на 10%, поскольку каждый работник отдает компании ровно столько энергии и интеллектуального капитала, сколько нужно для формального выполнения должностных обязанностей, а большую часть своего потенциала оставляет для того, что ему действительно важно. Эти потери человеческой энергии являются главной причиной низкой эффективности большинства компаний и, одновременно, колоссальным ресурсом для роста производительности труда и прибыльности бизнеса.

Лидеры, руководители компаний, которые сумели увлечь людей своей мечтой, показать им смысл их работы и жизни, достигают высокой вовлеченности сотрудников и открывают недоступные прежде резервы человеческой энергии. Котел бизнеса, топившийся когда-то углем, переходит на ядерное топливо. Этот результат достигается ответом на простой и одновременно очень трудный вопрос: «Зачем?». Ответ на него должна дать миссия компании.

Практическое руководство по созданию миссии организации содержит тексты более ста миссий российских и зарубежных компаний.

Что должна содержать миссия?

«Наука о счастье» – позитивная психология [2] – утверждает, что человек чувствует себя счастливым, когда достигает новых высот мастерства в своем деле и имеет перед собой высокую, манящую цель. При этом жизнь человека наполняется смыслом, а работа воспринимается как награда, поскольку способствует достижению цели и одновременно развивает его мастерство, раздвигая границы возможного, увеличивая его власть над миром идей и вещей.

Если в миссии компании есть мастерство и страсть, то из этого сплава могут быть выкованы ключи к счастью сотрудников организации. Посмотрим, из чего образуется этот сплав.

Содержание миссии должно удовлетворять четырем основным требованиям:

Определять ценность, которую создает компания для общества, указывать, в чем проявляется ее мастерство;
Идентифицировать компанию, определяя ее отличительные особенности; миссия должна ясно говорить о том, кто такие “мы», чем мы отличаемся от других, что придает нам гордость за принадлежность к организации.
Устанавливать высокий уровень целей, определять изменения, которые компания стремится произвести в окружающем мире; страстное желание сделать мир лучше служит неистощимым источником энергии движения организации к вдохновляющей цели.
Миссия должна быть краткой и выразительной, чтобы каждый сотрудник компании мог ее запомнить и произнести.

Короткая формулировка миссии совершенно необходима, но она имеет свои недостатки, поскольку крайне сложно в нескольких словах выразить те идеи, которые организации стремится передать внешнему миру. Поэтому мы рекомендуем в дополнение к короткой формулировке составлять развернутое описание миссии. Это позволяет совместить противоречивые требования – краткость и содержательность сообщения.

Чего не должно быть в миссии?

Миссия не должна содержать ничего из перечисленного ниже:

Стремиться к высокой прибыльности;
Обеспечить акционерам большие дивиденды;
Увеличивать стоимость компании;
Стать лидером на рынке.

Говорить о прибыли, как о высшей цели существования компании, все равно, что утверждать, будто цель жизни человека состоит в том, чтобы дышать. Прибыль – необходимое условие благополучного существования компании (как дыхание для человека), но смысл ее деятельности вовсе не в этом, а в удовлетворении каких-то значимых общественных потребностей, обслуживание которых, в сущности, и приносит компании прибыль.

Прибыльность и другие перечисленные здесь пожелания могут быть и чаще всего являются стратегическими целями многих компаний. Но они не определяют предназначения компании, ценностей, которые она создает для общества, как часть глобальной системы.

Как оценить текст миссии?

Миссия должна соответствовать определенным требованиям, и поэтому оценки по принципу «нравится – не нравится» совершенно недостаточно.

Наш метод оценки предусматривает четыре критерия:

Краткость и выразительность текста миссии;
Ясность определения ценности того, что делает компания для общества;
Уникальность – наличие отчетливых признаков, идентифицирующих компанию;
Амбициозность – наличие вдохновляющей цели высшего уровня.

Миссия оценивается по каждому из этих критериев по 10-балльной шкале.

Веса критериев различны:

Краткость -1;
Ценность – 2;
Уникальность – 3;
Амбициозность – 4.

Наибольший вес присвоен критерию амбициозности, поскольку главное назначение миссии, по нашему мнению, – указать высшую цель компании, ее идеал.

Уникальность также имеет высокий приоритет, поскольку миссия должна отчетливо идентифицировать компанию, показывая, кто такие «мы», в чем состоят наши особенности.

Если сложить оценки миссии по всем критериям с учетом их весов, то максимально возможное число баллов равно 100.

Приведем примеры оценки миссий некоторых известных компаний.

Примером краткости и выразительности может служить миссия компании IKEA, получившая по этому критерию высшую оценку наших экспертов – 10 баллов:

Мы стремимся изменить к лучшему повседневную жизнь простых людей

Хороший пример описания ценности дает миссия Диснейленда (10 баллов):

Мы работаем для того, чтобы взрослые и дети проводили больше времени вместе.

Полное отсутствие ценности демонстрирует миссия компании Dean Foods, производящей молочные и соевые продукты (0 баллов):

Увеличивать капитализацию в долгосрочной перспективе в соответствии с законами той юрисдикции, в которой действует компания, и высокими этическими стандартами.

Разумеется, капитализация компании имеет важное значение для ее акционеров. Но ведь компания существует не только для них. И вновь здесь ставится телега впереди лошади – чтобы стоимость компании росла, она должна делать что-то нужное людям. Вот об этом и следовало бы сообщить в заявлении о миссии, поскольку главная цель находится за пределами компании.

Посмотрим, как выражается в миссии свойство уникальности. Следующее заявление о миссии однозначно идентифицирует компанию Otis Elevator, лидера в производстве лифтов (10 баллов):

Предоставить всем клиентам средства перемещения людей и грузов вверх, вниз и в стороны на ограниченное расстояние с надежностью, какую не может обеспечить ни одна другая компания

А вот пример совершенно невыразительной миссии, принадлежащей американскому банку Sunbanks (1 балл):

Способствовать экономическому развитию и повышению благосостояния общества и предприятий, являющихся клиентами компании, за счет предоставления предприятиям и гражданам банковских услуг, соответствующих профессиональным нормам, достижению и получению желаемой прибыли акционерами предприятия, хорошему отношению к работникам предприятия.

Вместо вдохновляющей цели дано краткое описание того, чем занимается любой из сотен тысяч банков мира. Какая уж тут уникальность!

Примером амбициозного целеполагания может служить миссия компании Microsoft (10 баллов):

Компьютер в каждом доме, на каждом рабочем столе, плюс первоклассное программное обеспечение

В конце 70-х годов прошлого века, когда компания только начинала свою деятельность, это была дерзкая цель. Впоследствии компания внесла изменения в формулировку миссии, поскольку первоначальная цель стала уже сбывшейся мечтой.

Итоговая балльная оценка миссии получается в результате сложения оценок по каждому из четырех критериев: краткость, ценность, уникальность, амбициозность, умноженных на весовые коэффициенты.

Для проведения оценки необходимо сформировать группу экспертов, в которую желательно включить не только сотрудников, но то также акционеров, поставщиков и клиентов, с которыми имеются близкие отношения. Чем больше экспертов, тем устойчивее результаты оценки. Но даже оценка небольшой группы, порядка 10 человек, может быть полезна для размышлений о том, что можно улучшить в тексте миссии.

Практическое руководство по созданию миссии организации содержит подробное описание методики оценки миссии, а также рейтинговую таблицу миссий более ста российских и зарубежных компаний, оцененных экспертами консалтинговой компании iTeam.

Во второй части статьи мы дадим «дорожную карту», которая поможет Вам в поиске предназначения компании и ознакомим с методикой разработки текста миссии.

Литература

Франкл В. Человек в поисках смысла: Сборник / Пер. с англ. и нем. Д. А. Леонтьева, М. П. Папуша, Е. В. Эйдмана. — М.: Прогресс, 1990. — 368 с.: ил. — ISBN 5-01-001606-0.
Чикесентмихайи Михай. Поток: Психология оптимального переживания. Москва. Альпина нон-фикшн. 2011.
Джефф Сазерленд. SCRUM Революционный метод управления проектами. Москва, Манн, Иванов и Фербер, 2015.

“Как найти миссию компании. Часть 2” >>>

Автор: Александр Кочнев

blog.iteam.ru

Миссия компании – 50 миссий известных компаний

Миссия компании – примеры

Содержание:

Что такое миссия и для чего она нужна

Преимущества миссии компании

Миссия компании — примеры

Электроника и высокие технологии

Телекоммуникации и IT-компании

Нефтегазодобывающая отрасль

Банки

Государственные учреждения и некоммерческие организации

Сфера услуг

Консалтинговые компании

Металлургическая отрасль

Дистрибьюторы, сети и предприятия торговли и электронной коммерции

Производители товаров народного потребления

Сфера общественного питания

Автомобилестроительная отрасль

Пошаговая схема создания миссии компании

Итог

Как создать миссию компании?

Миссия компании

Примеры миссий известных компаний, организаций и предприятий — PowerBranding.ru

Миссии брендов розничной торговли

Миссии IT и Social брендов

Миссии брендов спортивной одежды

Миссии брендов продуктов питания и напитков

Миссии B2B брендов

Готовые решения

Как создать работающую миссию в компании?

Миссии разных компаний для анализа

Миссия организации — это… Что такое Миссия организации?

История

Видение

См. также

Примечания

Литература

Ссылки

Как найти миссию компании. Часть 1 |

Зачем?

Что есть миссия?

Что должна содержать миссия?

Чего не должно быть в миссии?

Как оценить текст миссии?

Выращивание карпа: Выращивание карпа в условиях малого хозяйства

Как определить стоимость компании – 11 формул + 7 методов + 12 примеров