6.2. Миссия и цели организации

Первым решением при планировании является определение миссии организации и выбор целей. Существуют широкое и узкое понимание миссии. В случае широкого понимания миссия рассматривается как констатация философии и предназначения, смысла существования организации. Философия организации определяет ценности, верования и принципы, в соответствии с которыми организация намеревается осуществлять свою деятельность. Философия организации обычно редко меняется. В узком понимании миссия понимается как утверждение, раскрывающее смысл существования организации, в котором проявляется отличие данной организации от ей подобных. В миссии должны быть отражены следующие характеристики организации:

— целевые ориентиры организации, отражающие то, на решение каких задач направлена деятельность организации, и то, к чему стремится организация в своей деятельности в долгосрочной перспективе;

— сфера деятельности организации, отражающая то, какой продукт организация предлагает покупателям, и то, на каком рынке организация осуществляет реализацию своего продукта;

— философия организации, находящая проявление в тех ценностях и верованиях, которые приняты в организации;

— возможности и способы осуществления деятельности организации, отражающие то, в чем сила организации, в чем ее отличительные возможности для выживания в долгосрочной перспективе, каким способом и с помощью какой технологии организация выполняет свою работу, какие для этого имеются ноу-хау и передовая техника.

Необходимость формулирования миссии организации объясняется следующими тремя причинами:

1. Миссия дает субъектам внешней среды общее представление о том, что собой представляет организация, к чему она стремится, какие средства она готова использовать в своей деятельности, какова ее философия и т. п.

2. Миссия способствует формированию единения внутри организации и созданию корпоративного духа. Это проявляется в следующем:

— миссия делает ясными для сотрудников общую цель, предназначение существования организации;

— миссия способствует тому, что сотрудники могут легче установить идентификацию своей персоны с организацией;

— миссия способствует установлению определенного климата в организации, так как через нее до людей доводятся философия организации, ценности и принципы, которые лежат в основе построения и осуществления деятельности организации.

3. Миссия создает возможность для более действенного управления организацией в силу того, что она:

— является базой для установления целей организации, обеспечивает непротиворечивость набора целей, а также помогает выработке стратегии организации, устанавливая направленность и допустимые границы ее функционирования;

— обеспечивает стандарты для распределения ресурсов организации и создает базу для оценки использования ресурсов в процессе функционирования организации;

— расширяет для работника смысл и содержание его деятельности и тем самым позволяет применять более широкий набор приемов мотивирования.
Конкретные конечные состояния, к которым стремится организация, фиксируются в виде ее целей. Цели — это конкретное состояние отдельных характеристик организации, достижение которых является для нее желательным и на достижение которых направлена ее деятельность.

Цели подразделяются на качественные и количественные.

Количественные цели могут быть оценены в едином эквиваленте, а для оценки качественных целей необходимо применение метода экспертных оценок. Каждая фирма фиксирует свое состояние в будущем в виде краткосрочных, среднесрочных и долгосрочных целей. Краткосрочными считаются цели сроком реализации до одного года. К среднесрочным относятся цели, которые можно достичь в период от одного до трех лет. Цели, для достижения которых необходим период, превышающий три года, считаются долгосрочными. Максимальный срок достижения долгосрочных целей обычнколеблется в промежутке от пяти до пятнадцати лет.

Доведение целей до каждого уровня управления и их комплексная оценка требуют построения дерева целей. Дерево целей представляет собой структурное отображение распределения целей по уровням управления рассматриваемой организации в их взаимосвязи.

Построение дерева целей является подготовительным этапом планирования. При планировании деятельности крупных компаний, в особенности транснациональных корпораций, имеющих развернутую сеть дочерних предприятий, филиалов и представительств, составление дерева целей необходимо.

Правила построения дерева целей:

— общая цель должна содержать описание конечного результата;

— при развертывании общей цели в иерархическую структуру исходят из того, что реализация подцелей каждого последующего уровня является необходимым и достаточным условием достижения целей предыдущего уровня;

— при формулировке целей разных уровней необходимо описывать желаемые результаты, а не способы их получения;

— подцели каждого уровня должны быть независимы друг от друга;

— фундамент дерева целей должны составлять задачи, представляющие собой формулировку работ, которые могут быть выполнены определенным способом в установленные сроки;

— количество уровней зависит от масштабов и сложности поставленных целей, от организационной структуры;

— важным моментом целеполагания является моделирование их динамики в аспекте развития за определенный период времени.

Наиболее распространенными направлениями, по которым в деловых организациях устанавливаются цели, являются следующие:

— прибыльность, отражаемая в показателях, типа величина прибыли, рентабельность, доход на акцию и т. п.;

— положение на рынке, описываемое такими показателями, как доля рынка, объем продаж, относительная по отношению к конкуренту доля рынка, доля отдельных продуктов в общем объеме продаж и т. п.;

— производительность, выражающаяся в издержках на единицу продукции, материалоемкости, отдаче с единицы производственных мощностей, объеме производимой в единицу времени продукции и т. п.;

— финансовые ресурсы, описываемые показателями, характеризующими структуру капитала, движение денег в организации, величину оборотного капитала и т. п.;

— мощности организации, выражаемые в целевых показателях, касающихся размера занимаемых площадей, количества единиц техники и т. п.;

— разработка, производство продукта и обновление технологии, описываемые в таких показателях, как величина затрат на выполнение проектов в области НИР, сроки введения в действие нового оборудования, сроки и объемы производства продукта, сроки введения нового продукта, качество продукта и т. п.;

— изменения в организации и управлении, отражаемые в показателях, устанавливающих задания по срокам организационных изменений и т. п.;

— человеческие ресурсы, описываемые с помощью показателей, отражающих количество прогулов, текучесть кадров, повышение квалификации работников и т. п.;

— работа с покупателями, выражаемая в таких показателях, как скорость обслуживания клиентов, число жалоб со стороны покупателей и т. п.;

— оказание помощи обществу, описываемое такими показателями, как объем благотворительности, сроки проведения благотворительных акций и т. п.

Дерево целей

Требования к правильному формулированию цели:

1. Цели должны быть достижимыми. Они не должны быть слишком легкими для достижения. Но они также не должны быть нереалистичными, выходящими за предельно допустимые возможности исполнителей. Нереальная для достижения цель приводит к демотивации работников и потере ими ориентира, что очень негативно сказывается на деятельности организации.

2. Цели должны быть гибкими. Цели следует устанавливать таким образом, чтобы они оставляли возможность для их корректировки в соответствии с теми изменениями, которые могут произойти в окружении. Менеджеры должны помнить об этом и быть готовыми внести модификации в установленные цели с учетом новых требований, выдвигаемых к организации со стороны окружения, либо же новых возможностей, появившихся у организации.

3. Цели должны быть измеримыми. Это означает, что цели должны быть сформулированы таким образом, чтобы их можно было количественно измерить, или можно было каким-то
то другим объективным способом оценить, была ли цель достигнута. Если цели неизмеримы, то они порождают разнотолки, затрудняют процесс оценки результатов деятельности и вызывают конфликты.

4. Цели должны быть конкретными, обладающими необходимой специфичностью, помогающей однозначно определить, в каком направлении должно осуществляться функционирование организации. Цель должна четко фиксировать, что необходимо получить в результате деятельности, в какие сроки следует ее достичь и кто должен достигать цель.

5. Цели должны быть совместимыми. Совместимость предполагает, что долгосрочные цели соответствуют миссии, а краткосрочные цели — долгосрочным. Но временная совместимость не является единственным направлением установления совместимости целей.

6. Цели должны быть приемлемыми для основных субъектов влияния, определяющих деятельность организации, и в первую очередь для тех, кому придется их достигать. При формулировании целей очень важно учитывать то, какие желания и потребности имеют работники.

Миссия компании: что такое, зачем нужно и как написать | Альянс Свободных Предпринимателей

Разработка миссии компании – модный тренд, которому многие следуют просто потому, что «конкуренты создали, а чем мы хуже?». В реальности это идейный фундамент для любого бизнеса. Если дело создается с единственной целью – срубить бабла, то шанс такого бизнеса на долгое существование стремится к нулю.

А если предприниматель придумал компанию, чтобы (прости, господи!) делать мир лучше, то определить миссию компании будет не так уж сложно. Прежде чем говорить о том, зачем компании нужна миссия, давайте определимся с терминологией.

Миссия компании – это не то же самое, что ее видение, стратегия, цели и ценности.

Как найти идеальную и свободную нишу для бизнеса?

Эти понятия часто путают, но на самом деле они означают совсем разное.
Миссия вашей компании должна отвечать на вопрос о том, зачем компания была создана, каков ее идейный смысл, философский посыл ее существования.
Например, «Альфа-банк» формулирует свою миссию следующим образом:

Миссия и ценности компании

Миссия является базовой, основополагающей точкой в существовании компании. Ценности же согласуются с миссией и сообщают о том, что важно для компании, причем сразу в двух направлениях: в отношении сотрудников и в отношении клиентов. Вот что пишет о себе по этому поводу компания Leroy Merlin:

Миссия и видение компании

Видение проистекает из миссии и ценностей бизнеса и отвечает на вопрос о том, какой компания будет в будущем. Это видно на примере объединенных в одну картинку миссии и видения компании Samsung:

Миссия и стратегия компании

Стратегия компании сообщает, что будет предпринято или уже предпринимается для выполнения миссии компании. Например, у Coca-Cola это выглядит так:

Миссия и цель компании

Цель – то, к чему стремится компания. Цель также может называться бизнес-идеей, как, например, у компании ИКЕА:

Как написать текст о компании для сайта?

Миссия и ценности практически всегда остаются прежними, а видение, стратегия и цель с течением времени могут немного корректироваться или даже значительно меняться.

Так зачем нужна миссия компании?

Отсутствие миссии ставит под вопрос долгосрочность существования бизнеса, как отсутствие почвы под ногами ставит под вопрос возможность ходить. Но есть и другие моменты:

• Четко сформулированная миссия позволит нанимать людей со схожими жизненными принципами, создавая более сплоченный коллектив.
• Если грамотно составить миссию организации, то строить и воплощать PR-стратегию будет проще. Компания с глубинными ценностями всегда вызывает уважение в обществе.

Когда вопрос «зачем?» решен, можно переходить к следующему этапу и попытаться понять, как создать работающую миссию в компании. Вооружимся конкретикой.

1. Не поручайте создание миссии подчиненным. Написать суть должен руководитель компании. Обращаться за помощью в поиске более удачных формулировок не запрещено, но идею следует написать создателю дела.

2. Написать миссию компании стоит без упоминания о желании получить прибыль. Понятно, что любой бизнес создается для денег, но здесь лучше сказать о чем-то более важном.

3. Миссия должна быть уникальной. Если ее можно использовать для другой компании, просто поменяв название, работайте над тем, как сформулировать миссию компании, дальше.

4. То, что будет написано, должно восприниматься легко. Старайтесь делать предложения короткими и простыми.

5. Важно не только то, как написать миссию компании, но и как ее оформить. Проследите, чтобы и с точки зрения дизайна все было красиво.

Как найти, привлечь и удержать постоянных покупателей?

Написание миссии компании требует четкого понимания, зачем компания занимается своим делом. Когда этого не происходит, получается «каша»:

Все эти громкие слова про «лучшее в мире» выглядят очень пафосно, но ничего не сообщают по сути. Если написать миссию организации так, то это только вводит в замешательство и заставляет недоумевать: неужели компания так сумбурно видит свое предназначение? А зачем тогда об этом вообще писать?
А вот пример того, как составить миссию организации и оказаться на высоте. Coca-Cola пишет:

Как видите, универсального сценария для того, чтобы правильно написать миссию организации, не существует. Залог успеха – это понимание базовых принципов, на которых держится все остальное. Зная их, вы легко разберетесь как правильно сформулировать миссию компании и использовать этот «больше чем текст» во благо своей организации.

Начинаете свой интернет-проект? Приглашаем на онлайн-встречу «Как собрать подписчиков и превратить их в деньги». Расскажем как создать актив в интернете который будет приносить вам стабильный доход уже через 100 дней. Регистрация здесь (клик).

Несите свою миссию с гордостью!

Чем миссия отличается от цели

Миссия — это, наверное, одно из самых неоднозначных понятий как в тайм-менеджменте, так и в бизнесе. С ним связано столько споров, домыслов и откровенных спекуляций, что многие сегодня сразу напрягаются, едва заслышав это слово.

Проблема осложняется тем, что миссию часто путают с обычной целью. Компании прописывают в качестве миссии «непрерывное увеличение продаж», а люди объявляют своей личной миссией «создание бизнеса» и «достижение выдающихся результатов в спорте».

В этой статье мы попытаемся хотя бы немного расставить точки над «i» и разобраться, чем миссия отличается от цели и как на самом деле связаны между собой эти понятия.

Главное отличие миссии от цели

Все наши цели можно условно разделить на две группы:

1. Цели, которые касается только нас. Например: построить дачу, написать книгу, выучить китайский язык, создать новый продукт.

2. Цели, которые связаны с воздействием на других людей. Например: стать известным писателем, раскрутить канал на YouTube, повысить лояльность сотрудников, поднять продажи в магазине. Иными словами, это все, что как-то связано с успехом в человеческом обществе.

С целями из первой группы все относительно просто. Для их достижения достаточно составить грамотный план, проявить настойчивость и задействовать необходимые ресурсы (время, силы, деньги, знания).

А вот с целями из второй группы возникает одна большая проблема: другим людям обычно нет никакого дела до наших желаний и потребностей. То есть:

• Зрители не будут подписываться на канал лишь потому, что этого хочет его владелец. На YouTube уже существуют миллионы каналов: зачем им еще один?
• Сотрудники не начнут любить свою компанию только из-за того, что об этом мечтает ее руководство (сердцу не прикажешь, а насильно мил не будешь).
• Посетители магазина не будут просто так набрасываться на товары. И аргумент «покупайте у нас, поскольку нам нужно поднять продажи» вряд ли сработает.

Люди идут навстречу нашим желаниям лишь в одном случае: когда они видят в этом какую-то пользу для себя.

• Зрители подписываются на канал, если видео с этого канала несет полезную информацию или вызывает приятные эмоции.
• Сотрудники начинают любить свою компанию, если, например, работа в этой компании повышает их самооценку.
• Посетители магазина покупают товар, если он удовлетворяет их потребности, помогает решить какую-то проблему и т. д.

В нашем обществе действует правило взаимного обмена, и чтобы получить что-то от других людей, мы должны что-то предложить им взамен. Если же говорить о таком глобальном понятии, как успех, то этим «что-то» становится миссия.

Миссия — это ценность, которую мы создаем для общества и других людей.

Можно было бы добавить: «ценность, которую мы создаем в обмен на успех», но это не всегда так. Миссия может быть и абсолютно бескорыстной, как, например, у различных волонтерских организаций. Однако в любом случае она подразумевает какое-то общественно полезное действие.

Для примера вспомним миссии трех известных компаний:

• Google: «Организовать информацию мира и сделать ее повсеместно доступной и полезной».
• Твиттер: «Дать каждому возможность обмениваться идеями и информацией мгновенно, без барьеров».
• Яндекс: «Помогать людям решать задачи и достигать своих целей в жизни».

Вот тут-то мы и подошли к главному отличию цели от миссии:

Цель — это то, что мы хотим получить. Миссия — это то, что мы собираемся отдавать.

Или в виде схемы:

Цель, направленная на достижение успеха, и миссия — это две составляющих взаимного обмена в человеческом обществе (как товар и деньги). Сравните:

Цель (что мы хотим получить)	Миссия (что мы должны за это отдать)
Раскрутить научно-популярный канал на YouTube	Доступно рассказывать зрителям о достижениях науки и техники, которые в ближайшем будущем могут повлиять на их жизнь
Стать самым известным художником в России	Поднимать людям настроение с помощью картинок с котиками
Создать блог, который будет привлекать в банк новых клиентов	Помогать людям не терять деньги
Создать популярную сеть отелей класса «люкс».	Обеспечивать максимальный комфорт каждому постояльцу

Цель и миссия неразрывно связаны друг с другом. Если выражаться языком философии, эти понятия являются диалектической парой: одно не может существовать без другого. Для примера рассмотрим две противоположных ситуации.

Ситуация № 1. Представим, что некто решил открыть в своей деревне сельский магазин. Он не формулировал для своего магазина никакой миссии: он просто хочет немного заработать. Но чтобы достичь этой цели («получить прибыль»), он волей или неволей должен следовать миссии: «снабжать односельчан товарами первой необходимости». Если же вместо этого он начнет продавать в своей деревне спиннеры и клюшки для гольфа, то очень быстро прогорит.

Ситуация № 2. Организация «Красный крест» не стремится к успеху (в обычном смысле этого слова). Она просто следует своей миссии, которая в коротком виде звучит так: «защищать беззащитных». Но благодаря этому «Красный крест» стал известен всему миру, а в его работе сегодня принимают участие свыше 17 миллионов человек.

Разумеется, очень часто официальные миссии организаций и отдельных людей являются лишь набором красивых слов (декларацией «крутости» и «пушистости»). Такие «миссии» подходят для рекламы и PR-кампаний, для отчета перед вышестоящими инстанциями, для удовлетворения собственного тщеславия и т. д. Но все эти красивые декларации обычно не имеют отношения к реальному положению дел и не используются в планировании.

Другие отличия

Вполне естественно, что та принципиальная разница между миссией и целью, которое мы описали выше, порождает и другие отличия. Рассмотрим их по порядку.

1. Направленность. Цель всегда направлена на удовлетворение внутренних потребностей компании или личных потребностей человека. Миссия направлена вовне: она адресована обществу, другим людям, окружающему миру.

2. Масштаб. Цели локальны: они направлены на конкретные сферы деятельности, на решение конкретных проблем и удовлетворение конкретных потребностей. Миссия глобальна. В идеале она должна влиять буквально на всё: на маркетинговую стратегию компании, на дизайн продукта, на поведение сотрудников.

Это же относится и к личной миссии человека. Если, например, у блогера миссия «помогать пенсионерам зарабатывать в интернете», то она будет задавать и тематику статей, и структуру блога, и стиль изложения.

3. Результат. Цель подразумевает конкретный и проверяемый результат (это помогает понять, достигнута цель или нет). Миссия указывает только направление, в котором нужно двигаться, задает вектор развития человека или компании.

4. Количество. Целей может быть сколько угодно: больших и маленьких, долгосрочных и краткосрочных. Миссия всегда одна.

5. Достижимость. Цели для того и существуют, чтобы их достигать. Более того, возможность достижения цели — это один из критериев ее правильной постановки. А вот свою миссию полностью выполнить невозможно: это всегда недостижимый идеал, к которому просто нужно стремиться.

6. Ограниченность во времени. Правильно сформулированная цель всегда имеет дедлайн («дописать статью к вечеру», «завершить проект к Новому году»). Миссия вне времени: ей нужно следовать всегда.

7. Изменяемость. Цели могут меняться в зависимости от обстоятельств и текущих потребностей. Миссия в целом остается неизменной, хотя иногда может дополняться и эволюционировать. Например, в самом начале мы формулируем миссию так: «снабжать удобной рабочей одеждой предприятия Липецка». По мере развития компании она меняется: «снабжать удобной рабочей одеждой российские предприятия».

8. Измеримость. В идеале цель должна измеряться в каких-либо количественных показателях («увеличить продажи на 30%», «похудеть на 10 кг»). Для миссии могут использоваться только качественные, относительные и зачастую субъективные оценки. Чтобы понять, насколько хорошо мы следуем своей миссии, мы должны провести опрос клиентов, почитать отзывы и т. д.

9. Язык. Для формулировки целей больше подходит прагматичный язык цифр, фактов и результатов. Миссия должна направлять и вдохновлять, поэтому для ее формулировки нередко используются возвышенные и образные выражения.

Давайте теперь резюмируем все сказанное в виде небольшой таблички:

Цель	Миссия
Получать	Отдавать
Направлена внутрь	Направлена вовне
Локальный характер	Глобальный характер
Подразумевает конкретный результат	Только задает направление
Может быть сколько угодно	Всегда одна
Достижима	Недостижима
Ограничена во времени	Не имеет ограничений во времени
Может меняться	Не меняется, но может эволюционировать
Количественные показатели	Только качественные оценки
Язык цифр и фактов	Возвышенный и вдохновляющий стиль

На этом все. Будем рады, если сегодняшняя статья хотя бы немного помогла разобраться в этой непростой теме.

Поделиться:

Миссия, видение и цели компании

У каждого руководителя периодически возникает потребность остановиться и оглядеться вокруг, переосмыслить происходящее, проанализировать результаты деятельности, спланировать будущее.

 

Как правило, это происходит, когда цели, стоящие перед компанией, или методы управления, использовавшиеся ранее, становятся неактуальными в новых условиях. Возникает потребность в осуществлении изменений.

 

Многие думают, что начинать изменения необходимо с определения желаемого будущего. Но, двигаясь этим путём, можно «нарисовать» лишь красивую мечту, а не реалистичные цели. Цели, разработанные в отрыве от реальности подобны замкам, построенным на песке.

 

«Видение без действия – это мечта. Действие без видения – это кошмар.»

Японская пословица

 

 

ОРГАНИЗАЦИОННАЯ ДИАГНОСТИКА

 

Для того, чтобы сформулировать амбициозные, но реалистичные долгосрочные цели и план их достижения, необходимо прежде всего оценить «состояние здоровья» организации.

 

Всесторонний анализ всех стоящих перед организацией проблем, и имеющихся возможностей для улучшений является критически важным для долгосрочного успеха усилий высшего руководства, направленных на развитие компании.

 

Данные, собранные в процессе диагностики, дают возможность определить те аспекты в работе компании, которые требуют улучшения, а также позволяют разработать план действий, устраняющий не только симптомы, но и глубинные причины выявленных проблем.

 

 

РАЗРАБОТКА МИССИИ И ВИДЕНИЯ

 

Миссия разъясняет главную цель существования предприятия. Видение также определяет цель организации, но сосредотачивается на задачах и устремлениях. Оно разработано, чтобы вдохновлять. Видение бессрочно: даже если организация перестроит свою стратегию, видение должно остаться неизменным.

 

Миссия – это деловое понятие, отражающее предназначение бизнеса, его основную цель. В отличие от видения миссия характеризует только «настоящее» организации: вид, масштабы деятельности, отличия от конкурентов, оставляя без внимания перспективы развития бизнеса. Миссия детализирует статус предприятия и обеспечивает ориентиры для выработки целей и стратегий на различных организационных уровнях.

 

Миссия – то, ради чего существует компания, а видение – будущий образ компании. Без определения направления развития бизнеса невозможно объяснить суть деятельности.

 

Миссия объясняет суть деятельности, специфику бизнеса и путь развития компании — все то, что отличает эту компанию от остальных в этой отрасли.

 

Иногда компании ошибочно определяют миссию как получение прибыли. Однако прибыль — это цель и результат деятельности компании. Тот факт, что компания стремится к получению прибыли, ничего не сообщает о том, в какой сфере и каким образом создаётся прибыль. Если компания объявляет своей целью получение прибыли, ей все равно надо объяснить, как она этой цели достигает. Такое объяснение и есть миссия компании.

 

Как правило, люди формулируют миссию и видение ещё на этапе создания организации. Однако это не мешает вам создать отдельную миссию для каждого проекта, подразделения или инициативы.

 

Формулирование миссии способствует решению следующих проблем управления:

• Во-первых, миссия заставляет менеджеров систематически заниматься всесторонним анализом сильных и слабых сторон организации и ее конкурентов, возможностей и угроз, что повышает обоснованность принимаемых стратегических решений.
• Во-вторых, в случае больших по размеру компаний миссия способствует интеграции локальных организационных единиц в одно целое, мотивации персонала и более эффективному взаимодействию руководителей и подчинённых на различных уровнях.
• В-третьих, хорошая миссия способствует проецированию рационального и позитивного имиджа компании на деловых партнёров, акционеров, инвесторов, от которых в различных формах и степени зависит судьба предприятия.

 

Формулировка миссии содержит описание трёх элементов:

1. Потребности покупателя, т.е. то, что надо удовлетворять.
2. Группы покупателей, т.е. кто будет объектом обслуживания.
3. Действия, технология и знания, т.е. как компания создаёт и распространяет потребительскую ценность и удовлетворяет потребности своих клиентов.

 

Примеры миссии:

• Bristol-Myers Squibb Company (фармацевтические препараты) – «Находить, развивать и поставлять инновационные лекарства, которые помогают пациентам побеждать серьезные болезни».
• ConocoPhillips (газ/энергия) – «Наша миссия заключается в развитии всей цивилизации».
• Nike (спортивные товары) – «Приносить вдохновение и инновации каждому спортсмену в мире».
• Dow Chemical Company (химикаты) – «Внедрять инновации на пересечении химии, биологии и физики».

 

Как сформулировать миссию?

 

Шаг 1: Найдите идею, которая приведёт вас к победе.

Во-первых, определите стратегию победы и уникальное торговое предложение. Если говорить в целом, это подход к работе, который выделяет вашу компанию среди конкурентов, причина по которой клиенты будут обращаться именно к вам.

 

Шаг 2: Уточните цель.

Далее, вам необходимо составить список задач, которые необходимо решить для достижения поставленной цели. Например, если ваша стратегия победы заключается в создании инновационных продуктов в конкретной отрасли, определите набор шагов для ее реализации. Если ваша идея заключается в предоставлении высокого уровня обслуживания клиентов, то определите ключевые показатели удовлетворенности клиентов. Не стоит рассматривать конкретные цифры, важно иметь общее представление о критериях успеха.

 

Далее, объедините выигрышные идеи и решения в общую, но измеримую цель. Кратко изложите миссию, которая выражает ваши идеи, задачи и желаемый результат. Убедитесь, что она короткая, простая, ясная, и в ней не используется профессиональный жаргон, язык должен быть вдохновляющим, не стоит увлекаться сложными оборотами.

 

Видение организации – это образное представление смысла деятельности и перспектив (будущего) организации. Оно объясняет и демонстрирует всем сотрудникам и общественности, что представляет собой организация, какой она должна стать и к чему она стремится.

 

Формирование видения – это одна из задач высшего руководства. Горизонт видения, т.е. период отдалённости во времени формируемого образа предприятия, может быть различным, от нескольких месяцев до нескольких лет.

 

Видение относится лишь к будущему: оно теряет свою актуальность при достижении желаемого состояния организации и должно быть сформулировано вновь.

 

Формулировка видения должна быть лаконичной, динамичной конструкцией, удобной для восприятия (часто это бывает лозунг), и отвечать следующим требованиям: вдохновлять, быть простой, как воспоминание или образ, заслуживать доверие и содержать ориентиры, которые могут служить основой для разработки стратегии.

 

Формирование стратегического видения начинается с создания трёх основных её компонентов:

• Миссия компании, определяющая положение и бизнес компании в настоящий момент.
• Долгосрочный курс, вырабатываемый на основе миссии и определяющий стратегический путь компании.
• Чёткая формулировка стратегического видения для получения широкой поддержки всех сотрудников компании.

 

Примеры видения:

• Amazon (розничные онлайн-продажи) – «Наша миссия заключается в том, чтобы стать наиболее клиенто-ориентированной компанией на Земли. У нас люди находят и открывают для себя все, что они хотят купить онлайн… по самым низким ценам».
• Amnesty International (некоммерческая организация) – «Наше миссия — строительство мира, в котором каждый человек – независимо от возраста, религии, этнической принадлежности, сексуальной ориентации или половой идентификации – наслаждается всеми правами человека, заложенными во всеобщей декларации прав человека и в других всемирно признанных стандартах прав человека».
• IKEA (розничные продажи) – «Улучшить повседневную жизнь многих людей».

 

Как сформулировать видение?

 

Шаг 1: Найдите ценность для людей.

Вам необходимо раскрыть реальную ценность для людей. Например, как ваша организация улучшит жизни людей? Как вы сможете улучшить весь мир?

 

Шаг 2: Рассмотрите преимущества.

Далее, определите желания всех заинтересованных сторон: от сотрудников до клиентов, и постарайтесь найти оптимальные пути удовлетворения этих желаний.

Затем, рассмотрите эти желания в разрезе преимуществ, которые можно извлечь из их удовлетворения.

 

Примеры ценностей: превосходство, целостность, работа в команде, оригинальность, равенство, честность, свобода, обслуживание и сила.

 

Шаг 3: Объедините миссию и ценность.

Объедините все полученные мысли в одну грамотную формулировку. Возможно, на это уйдет много времени, но необходимо тщательно отточить предложение, ведь это вопрос получения клиентов, а значит и прибыли.

 

 

ПОСТАНОВКА ЦЕЛЕЙ ОРГАНИЗАЦИИ

 

Цели – конечный результат, желаемый результат, которого стремится добиться любая организация. Цели должны быть реально достижимыми и отвечать на вопросы: что мы хотим добиться? Кто это будет делать? Когда мы получим результат? Зачем нам это надо?

 

Постановка целей переводит теоретическую часть – выработку стратегического видения и направления развития компании – в плоскость практического применения.

 

Ориентирами в деятельности компании служат лишь цели, определяемые в количественных или измеримых показателях и содержащие конкретные значения, которых необходимо достичь.

 

Долгосрочные цели определяют стратегическое намерение предприятия занять определённое место в бизнесе. Определение общих долгосрочных целей требуется для каждого ключевого результата, который менеджеры считают важным для достижения успеха и создания соответствующих конкурентных преимуществ организации.

 

Семь ключевых пространств, в рамках которых организация определяет долгосрочные цели:

 

1. Положение на рынке. Рыночными целями могут быть завоевания лидерства в определённом сегменте рынка, увеличение доли рынка организации до определённого размера.
2. Инновации. Целевые установки в этой области связаны с определением новых способов ведения бизнеса: освоением новых рынков, применением новых технологий или способов организации производства.
3. Маркетинг. Основными результатами деятельности в этой области могут быть выход на первое место по продаже определённого товара, создание определённого имиджа у товара, улучшение обслуживания клиентов.
4. Производство. Приоритетными целями в этом случае являются достижение наивысшей производительности труда, повышение качества продукта, снижение издержек производства по сравнению с основными конкурентами.
5. Финансы. Общая цель – сохранение и поддержание на необходимом уровне всех видов финансовых ресурсов, их рациональное использование.
6. Управление персоналом. Цели в отношении персонала могут быть связаны с сохранением рабочих мест, обеспечением приемлемого уровня оплаты труда, улучшением условий и мотивации труда.
7. Менеджмент. Ключевая цель в этой области — определение критических сфер управленческого воздействия.

 

Цели организации должны обладать рядом характеристик, которые иногда называют критериями качества поставленных целей.

 

Основные характеристики (критерии) цели:

• Конкретность и измеримость. Выражая цели в чётких измеримых формах, руководство создаёт базу для принятия решений и оценки хода работ.
• Горизонт планирования. Выделяют долгосрочные (горизонт планирования более 5 лет), среднесрочные (плановый период от 1 года до 5 лет) и краткосрочные (обычно в пределах года) цели. Чем уже горизонт планирования, тем конкретнее должна быть выражена цель.
• Достижимость. Цели устанавливают так, чтобы они не превышали возможности предприятия. Установление недостижимых целей блокирует стремление работников к успеху и снижает мотивацию труда.
• Непротиворечивость. Действия и решения, необходимые для достижения одной цели, не должны мешать достижению других.

 

Недостаточное же внимание к процессу установления целей или, наоборот, выдвижение недостижимых целей наносит ущерб организации.

 

Достижение стратегических целей необходимо для укрепления конкурентоспособности и положения компании на рынке в долгосрочной перспективе.

 

В заключение отметим, что для формирования миссии, видения и целей компании используйте формат совместной работы, при котором все решения вырабатываются при активном участии, полном понимании и поддержке ключевых менеджеров, которым предстоит эти решения реализовывать, что позволит произвести требуемые изменения быстрее и эффективнее.

 

Обращайтесь в «Академию продаж» и мы проведём для вас стратегическую сессию, где вместе с вами сформулируем миссию и видение, разработаем эффективную стратегию вашей компании.

 

Следите за нашими публикациями и будьте в курсе актуальных вопросов.

 

По материалам: STPLAN.RU, Школа бизнеса Альфа.

 

Команда «Академия продаж»

13.11.2016

 

31 МИССИЯ И ЦЕЛИ ОРГАНИЗАЦИИ. Менеджмент. Шпаргалка

Миссия – это сама причина существования предприятия.

Миссия определяется в процессе стратегического планирования.

Ее принятие позволяет определить назначение деятельности данного предприятия или фирмы, не дает руководителям возможности ориентироваться на личные интересы.

Так, например, Генри Форд определил миссию своего предприятия как предоставление людям дешевого автотранспорта.

Для выбора миссии необходимо четко и ясно определить, какие люди будут являться конкретными клиентами фирмы, какие потребности она будет удовлетворять.

Выбор миссии нормализует стабильность какой-либо деятельности, определяет основные принципы работы. На основе миссии обозначаются цели деятельности.

Наиболее удачным можно назвать такое определение миссии компании, в основе которого лежит идеальное представление о цели компании, «неосуществимая мечта», задающая направление для развития организации на ближайшие 10–20 лет.

Цель деятельности – это желаемое состояние объекта управления через определенное время. От правильного формулирования цели зависит общая работа персонала.

Но как бы хорошо ни были сформулированы цели предприятия, их необходимо довести до персонала, что на наших предприятиях зачастую не происходит.

Цели могут устанавливаться на основе таких принципов, как:

1) достижимость и реальность. Цели должны соответствовать способностям работников;

2) конкретность и измеримость;

3) наличие сроков исполнения;

4) эластичность целей, возможность их корректировки. Этот принцип особо актуален в наших постоянно меняющихся условиях. Цели предприятия подразделяются на краткосрочные, среднесрочные и долгосрочные.

1. Краткосрочные цели определяются не больше чем на квартал или 1 год. Это может быть и увеличение ассортимента на торговом предприятии, и продажа залежавшегося товара в определенные сроки и т. д.

2. Среднесрочные цели. Устанавливаются на срок от 1 года до 3 лет. Это и увеличение мощностей, и улучшение качества.

3. Долгосрочные цели. Такие цели определяются на срок от 3 до 10 лет. Они включают освоение новых рынков и универсализацию производства.

Время выполнения целей определяется каждым предприятием в соответствии с его возможностями.

Только в том случае, если у предприятия установлены миссия и цель, оно может приступать к дальнейшей деятельности.

Данный текст является ознакомительным фрагментом.

Читать книгу целиком

Поделитесь на страничке

Понятие и суть миссии организации

Миссия — содержательная текстовая формулировка, отражающая смысл и значение (предназначение) существующей системы. Она раскрывает смысл существующей организации, отвечая на вопросы: кто мы? что мы делаем? зачем мы это делаем?

Миссия описывает нынешний бизнес компании, в миссии содержится общая характеристика сегодняшних возможностей организации, ее целевой аудитории, видов деятельности и структуры бизнеса [Thompson, Strickland].

Миссия — это деловое понятие, в кратком виде отражающее предназначение бизнеса, его философию [Байков].

Миссию обычно размещают на официальных корпоративных носителях: официальном веб-сайте, маркетинговых материалах (листовках и буклетах), годовых отчетах и других инвестиционных документах.

Смысл миссии организации

Простым способом понять предназначение (миссию) организации будет посмотреть на нее «глазами ребенка». Шестилетний ребенок вполне ясно и лаконично может описать то, чем занимаются его родители: если папа — полицейский, то он защищает людей от бандитов; если мама — врач, то она спасает жизни и лечит людей. Ребенок видит значение системы в упрощенном виде, без лишний и отвлекающих деталей, которые ему пока не понятны.

Этот подход можно попробовать применить к более традиционным для менеджмента категориям. Мебельная фабрика — обеспечивает людей комфортной и красивой мебелью; сеть быстрого питания — кормит людей быстро и доступно; служба доставки — позволяет перемещать вещи с минимальными издержками. Все эти примеры и будут являться неоформленным содержанием миссии данных организаций.

Подходы к пониманию миссии

Исследователи	Страна	Содержание миссии
Pearce and David (1987)	США	— требования целевой группы потребителей — основной продукт или услуга — географический охват — используемое ядро технологий — рост, выживание, коммерческая выгода — философия компании
Klemm (1991)	Великобритания	— долгосрочные цели организации, отражающие глубину корпоративных взглядов — долгосрочные цели, подчеркивающие желаемое направление и деятельность — цели в форме планируемых количественных показателей за отдельный период — рамки и формы деятельности компании с точки зрения отрасли и географического расширения
Baetz and Bart (1996)	Канада	— финансовые цели — нефинансовые цели — ценности и философия фирмы — определение успеха организации — определение стратегии организации — потребители
O. Gorman and Doran (1999)	Ирландия	— забота о выживании — продукт и/или услуга — забота о потребителях — географический охват — философия компании — забота о качестве — личный принцип — публичный образ
Karami and Analoui (2003)	Великобритания	— коммерческая выгода — удовлетворение потребителей — качество продукта/услуги — публичный образ

Среди представленных подходов к определению миссии существуют значительные разногласия — одни авторы придают миссии целевое значение, заменяя, таким образом, этим понятием генеральную цель организации, другие же акцентируют внимание на том, что это философия компании, которая подразумевает взаимоотношения с различными категориями заинтересованных лиц.

В современной теории принято считать, что миссия, все-таки, не носит целевого характера и ее нельзя приравнивать к стратегическим целям организации. Вместо этого миссия описывает настоящее компании и ее существующий смысл деятельности.

Положения, определяющие миссию

• миссия является «смыслом жизни» организации, сообщая всем значение ее деятельности;
• формируется топ-менеджментом организации, на основе его взглядов и представлений
• в отличие от видения, миссия не имеет временной характеристики;
• рассказывает о том, какую «ценность для человечества» создает эта организация;
• является главным правилом (нормативом) для всех инициатив в организации;
• связана с конкретными потребностями и нуждами целевой аудитории;
• воплощается в виде яркого и содержательного сообщения.

Функции миссии в организации

• идентифицирует (определяет и выделяет) организацию во внешней и внутренней среде;
• определяет содержание выпускаемого продукта;
• определяет продукт компании и уточняет потребность покупателя, на которую ориентирована компания;
• мотивирует и воодушевляет сотрудников, придает осмысленность их действиям;
• помогает синхронизировать действия руководителей и исполнителей;
  задает рамки для стратегических инициатив, планов и действий.

Формулирование миссии

Не существует каких-то однозначных и строгих правил, как следует составлять формулировку миссии. С одной стороны, это может быть короткое и емкое предложение, по форме напоминающее рекламный слоган. С другой стороны, миссия может состоять из нескольких тезисов, которые в комплексе раскрывают суть деятельности организации.

Сложные и специализированные продукты требуют больших усилий при формулировании миссии, но это, в то же время, создает обширное поле для творчества.

Для упрощения процесса формулировки миссии можно предложить типовую универсальную формулу:

[Какую потребность удовлетворяет компания?]
+ [Какой группы покупателей?]
+ [Каким образом? (при помощи каких компетенций, навыков)]

Вот как это может звучать:

Обеспечиваем комфорт и удобство для молодых путешественников
за счет многолетнего опыта в сфере гостеприимства.

Прочтение удачно сформулированной миссии даст незнакомому человеку однозначное понимание того, чем производит компания и в какой сфере функционирует.

Примеры формулировки миссии

Otis Elevator: «Предоставить всем клиентам средства перемещения людей и грузов вверх, вниз и в стороны на ограниченное расстояние с надежностью, какую не может обеспечить ни одна другая компания».

Eastman Kodak: «Мы делаем фото».

Google: «Организовать мировую информацию, сделать ее повсеместно доступной и полезной» (To organize the world’s information and make it universally accessible and useful).

YouTube: «Предоставить быстрый и простой доступ к видеоматериалам, а также предоставить возможность делиться этими материалами часто» (To provide fast and easy video access and the ability to share video frequently).

Чем отличаются миссия и цели организации

Богатство русского языка способствует тому, что порой бывает очень сложно понять разницу между некоторыми семантически близкими словами. Одними из понятий, способных ввести в недоумение множество людей, есть «миссия» и «цель».

В мире все взаимосвязано. Чтобы избежать путаницы и облегчить восприятие, человеческий разум догадался абстрагировать употребление понятий в различных сферах. Поэтому эти термины, вошедшие в предпринимательскую деятельность, очень близки с исходными значениями, да и сама суть управленческой деятельности основывается на общих законах бытия человека в социуме.
В этой статье мы попробуем определить, чем же все-таки отличаются эти понятия, какое их них первостепенное, а какое – второстепенное.

Что такое миссия организации

Миссия – это главная задача организации, план реализации которой состоит из определенного количество конкретных целей и заданий фирмы. Основным условием создания фирмы есть формулировка миссии. Под ее особенности предприниматель подстраивает особенности и принципы работы, цели, условия работы, состав рабочего персонала, продукт или услуги, которую компания будет предлагать клиентам.

Миссия составляется практически на весь период существования компании, однако, с целью достичь совершенства, возможны внесения некоторых поправок зависимо от темпа и качества работы.

Этим словом также принято обозначать правила и мировоззрение компании, общие особенности подхода к сотрудничеству с целевой группой.

Обычно суть миссии формируется в двух вариантах:

1. Направленный на целевую аудиторию и выражается в форме слогана компании.
2. Более конкретизирован, направленный на рабочий персонал предприятия. В этом варианте должны быть отображены конкретные цели фирмы, мировоззрение и ориентиры, методы и область работы.

Что такое цель организации

Цель – это выраженный в форме идеи ожидаемый результат определенной деятельности. Особенность формулирования цели заключается в конкретизации сроков и реальности осуществления. Также цель зависит от имеющихся ресурсов и возможностей компании.

Что общего в понятиях «миссия» и «цель»

1. Эти два термины отображают задания работы предприятия.
2. Служат для реализации ресурсов и возможностей компании.
3. Миссия, как и цель, реализуется с помощью ее конкретизации. Только миссия конкретизируется к целям, цели же – к заданиям.
4. Ориентировка двух понятий на достижение желаемого результата.
5. Для осуществления миссии и цели нужны определенные ресурсы.

Чем отличаются миссия и цели организации

• Количество. Организация может иметь большое количество целей для осуществления планов, миссия же обычно сводится к единому определению.
• Ограничения во времени. Цели организации обычно ограничены во времени, они могут укладываться как на краткосрочную, так и на долгосрочную перспективу. Миссия – это глобальный смысл существования фирмы. Она существует до тех пор, пока существует сама организация, не ориентируясь на определенное время.
• Вероятность осуществления. Организация ставит перед собой реальные цели, миссия же может быть сориентирована не нечто высокое, маловероятное или вообще нереальное.
• Предмет оценки эффективности фирмы. Оценка эффективности работы предприятия обычно обосновывается исполнением целей в определенное время. Миссию компании в этом случае не берут к вниманию.
• Ориентация на реализацию на практике. Миссия почти не имеет под собой обоснованной практической ориентированности, в отличии от цели, практическое предназначение которой более локализировано во всем.
• Вероятность изменений. Организация меняет свои цели в соответствии с их реализацией. Осуществление одних дает толчок на создание других. Миссия же имеет почти константное выражение. Внесение изменений в ее суть случается очень редко, ведь любые изменения в мисси ведут за собой глобальные перемены в работе предприятия, переориентировку концептуальных подходов к работе.
• Влияние на рабочий персонал. Хорошо обоснована миссия способна мотивировать коллектив, создавая определенный смысл работы. Цели обычно являются конкретными и прозаичными.

Каковы цели, видение и миссия организации? | Малый бизнес

Для предпринимателей выбор возможностей, которые лучше всего подходят для сильных сторон бизнеса, является частью процесса стратегического планирования. Стратегическое планирование приводит к некоторым руководящим идеям, которые служат для унификации деятельности компании, главным образом, видению и заявлениям миссии. (См. Все ссылки.) Они определяют направление и цель действий компании. Цели вытекают из миссии и видения.

Заявление о миссии

Заявление о миссии предприятия оправдывает и объясняет причину его существования. (См. Все ссылки.) Например, у компании по производству специй может быть миссия продавать смеси специй ресторанам, которые становятся столь же незаменимыми, как соль и перец. Как цель компании, миссия должна направлять все, что компания делает. На любом уровне организации люди могут использовать миссию для оценки приоритетов. Если предложенный курс действий не способствует выполнению миссии, его не следует выполнять.

Видение

Видение компании — это ее конечная цель, ее интерпретация того, как будет выглядеть успех в будущем, когда компания достигнет своей цели. (См. Все ссылки.) Заявление о видении переводит формулировку цели миссии в конкретное предназначение, которое подразумевает или явно указывает действие. Например, наша вымышленная компания по производству смесей специй может принять видение, согласно которому ее продукт будет на каждом столе в североамериканском ресторане за десятилетие. Видение компании формирует цели организации, в особенности стратегические цели компании, которые являются долгосрочными целями.

Цели

Цели, которые вытекают из создания миссии и видения, являются стратегическими, то есть они соответствуют стратегическому плану компании. На их выполнение уходит не менее года, а зачастую и несколько лет, а также развитие организации в целом.

Краткосрочные цели, тактические задачи компании, достигаются в течение года. Каждая решенная тактическая задача приближает компанию к выполнению своих стратегических целей.

Операционные цели касаются повседневных операций, выполнения тактики на передовой.Сотрудники завершают их за один день, неделю или месяц.

Процесс

Иногда новые разработки на рынке открывают возможности, выходящие за рамки текущей миссии компании. Если возможность достаточно значительна, владелец может решить переоценить миссию. Эта переоценка включает в себя глубокий анализ ситуации в компании, обычно путем проведения SWOT-анализа. (См. Все ссылки.) Во время SWOT-анализа владелец оценивает внутренние и внешние обстоятельства, с которыми сталкивается компания, а затем решает, нужно ли переписать миссию.Если это так, то также необходимо сформировать новое видение и новые цели.

Заявления

Заявления о миссии и видении предназначены для использования, а не написаны и оставлены закрытыми внутри руководства компании. Они должны быть простыми — никакие жаргонизмы и ерунда не утомляют их — и должны отражать индивидуальность компании. В конце концов, заявления не только побудят к действиям внутри компании, но и для заинтересованных сторонних лиц будут служить объяснением самой компании. (См. Ссылку 3.Владелец должен поддерживать миссию, видение и цели актуальными и быть частью повседневной деятельности компании, вознаграждая тех, кто их поддерживает.

.

заявлений о миссии | Ресурсы OnStrategy

Определение вашей миссии | Пошаговая инструкция | Примеры

Ваша миссия — основа хорошей стратегии. Это заявление о цели компании. Заявление о миссии — это логическая точка зрения, с которой нужно смотреть в будущее. Ниже приведены отрывки, с которыми мы сталкивались за эти годы, а также множество примеров. Для быстрого просмотра посмотрите наше видео о заявлениях о миссии здесь.

Вопросы, которые нужно задать:

• Чем мы занимаемся и чего пытаемся достичь от имени наших клиентов?
• Почему наша компания существует?

Критерии оценки заявления о миссии

• Сосредоточена ли наша миссия на удовлетворении потребностей клиентов, а не на продукте?
• Говорит ли наша миссия о наших клиентах?
• Объясняет ли наша миссия, какие потребности клиентов пытается удовлетворить наша компания?
• Объясняет ли наша миссия, как наша компания будет обслуживать своих клиентов?
• Соответствует ли наша миссия текущей рыночной среде?
• Основывается ли наша миссия на наших основных компетенциях? (Основная компетенция — это сила компании.)
• Мотивирует ли наша миссия и вдохновляет ли она сотрудников?
• Реалистична ли наша миссия?
• Является ли наша миссия конкретной, краткой, четко сфокусированной и запоминающейся.
• Является ли наша миссия ясной и понятной?
• Говорит ли наша миссия о том, чем мы хотим, чтобы нас запомнили?

Определение вашей миссии

«Чем мы занимаемся и чего пытаемся достичь от имени наших клиентов?» (Направление, общее заявление, заявление о цели, объем работ)

Заявление о целях

То, что компания в настоящее время пытается сделать для своих клиентов, часто называют миссией компании.Он отвечает на вопрос: «Для чего компания существует?» Заявление о миссии — это заявление о цели компании. Заявление о миссии полезно для того, чтобы привлечь внимание к тому, каким бизнесом компания занимается в настоящее время и какие потребности клиента она пытается обслуживать. Заявление о миссии касается настоящего и отвечает на вопрос: «Чем занимается наш бизнес и чего мы пытаемся достичь от имени наших клиентов?» Заявление о миссии — это логическая точка зрения, с которой нужно смотреть в будущее.(Томас Стрикленд, стр.4, 28)

Заявление о миссии определяет цель компании. Это единое заявление о том, почему что-то или кто-то существует. Вопрос, который нужно задать для определения цели:

В свете всех потребностей, которые мы видим, почему мы существуем как организация?

Заявление о миссии — это как ваша Полярная звезда. Полярная звезда — это не место, куда вы идете, это фиксированная точка, дающая вам представление о том, куда вы собираетесь. Ваше заявление о миссии держит вас в правильном общем направлении.Заявление о миссии — это очень конкретное обобщающее заявление, объясняющее, почему вы делаете все, что делаете в своей организации. (Бобб Бейль)

Заявление о миссии — это изложение причины существования организации, ее цели — чего она хочет достичь в более широкой среде. (Котлер с.49). Это объясняет, почему организация делает то, что она делает. Он говорит о том, чем, в конце концов, организация хочет, чтобы ее запомнили (Друкер). Четкое заявление о миссии действует как «невидимая рука», которая направляет людей в организации.(Котлер с.49).

Эффективное заявление о миссии четко определяет, кто является клиентом, и какие услуги и продукты компания намеревается предоставлять. Он также служит руководством для повседневных операций и основой для принятия решений в будущем.

Современные перспективы стратегического маркетинга показывают, что организация должна определять бизнес по типу клиентов, которых она желает обслуживать, конкретным потребностям тех групп клиентов, которые она желает удовлетворить, а также по средствам или технологиям, с помощью которых организация будет удовлетворять эти потребности клиентов.Таким образом, компания будет восприниматься и действовать более ориентированной на клиентов и рынок. (Предприятие, удовлетворяющее потребности потребителей, а не предприятие, производящее продукцию.) (Kerin & Peterson, стр. 2).

Заявление о миссии компании действует как компас компании. Миссия — это путь. (Видение — это конечная точка.) Миссия направляет компанию к ее видению (мечте). С его помощью любой член организации всегда может оценить направление, в котором движется компания по отношению к заявленной цели. С его помощью можно легко внести изменения, чтобы компания продолжала двигаться в заданном направлении.

Миссии, возможно, придется пересматривать каждые несколько лет в ответ на каждый новый поворот в экономике. Компания должна пересмотреть свою миссию, если она потеряла доверие или больше не определяет оптимальный курс для компании. (Котлер с.68)

Без заявления о миссии компания потеряна и будет дрейфовать под давлением деловой среды. Фундаментальная проблема, получившая название ползучести миссии, заключалась в рассредоточении внимания. Успешные организации имеют тенденцию пытаться расширить свое влияние за пределы своей основной компетенции.Поэтому, если вы хотите оставаться сосредоточенным, разработайте четкое и краткое изложение миссии.

Написание заявления о миссии Заявление о миссии = определение бизнеса компании + удовлетворение потребностей клиентов

вопросов, которые следует задать при написании заявления о миссии: (Бобб Бейл)

1. Какое единичное слово находится в центре внимания нашей организации? Это единственное ключевое слово в нашей организации.
2. Какие 2 или 3 слова объяснили бы, почему мы существуем?
3. Каким одним предложением можно описать суть нашей организации очень простым, ясным и легким для понимания образом? Возьмите свои 2–3 слова и объедините их в одно нетехническое предложение, которое будет легко понять любой.

Критерии хорошей миссии

Изменение миссии или создание первого заявления о миссии организации — это процесс сбора идей и предложений для миссии и оттачивания их в короткую, четко сформулированную фразу, отвечающую определенным критериям.

Эффективное заявление о миссии четко определяет, кто является клиентом, и какие услуги и продукты компания намеревается предоставлять. Он также служит руководством для повседневных операций и основой для принятия решений в будущем.Ниже приведены критерии хорошей формулировки миссии:

Заявление о миссии направлено на удовлетворение потребностей клиентов Заявление о миссии должно быть сосредоточено на удовлетворении потребностей клиентов, а не на продукте. Продукты и технологии со временем устаревают, но базовые потребности рынка могут сохраняться вечно. Заявление о рыночной миссии определяет бизнес с точки зрения удовлетворения основных потребностей клиентов. Примеры см. В следующей таблице «Определения бизнеса, ориентированного на рынок».(Котлер с.49)

В заявлении о миссии рассказывается «кто» наши клиенты. (Томпсон Стрикленд, стр.30) Кто удовлетворен? Компания должна определить тип клиентов, которых она хочет обслуживать. На какие группы клиентов он нацелен. Группы клиентов важны, потому что они указывают рынок, который будет обслуживаться, географический домен, который будет охвачен, и типы покупателей, за которыми компания собирается.

В заявлении о миссии объясняется, «какие» потребности клиентов наша компания пытается удовлетворить. Какие потребности клиентов пытается удовлетворить компания? Компания должна определить конкретные потребности тех групп клиентов, которые она хочет удовлетворить. Товар или услуга становятся бизнесом, когда удовлетворяют потребность или желание.

В заявлении о миссии объясняется, «как» наша компания будет обслуживать своих клиентов. Как удовлетворяются потребности клиентов? Компания должна определить средства или технологии, с помощью которых она будет обслуживать целевой рынок и удовлетворять потребности клиентов. За счет включения того, кто, что и как компания будет восприниматься и действовать в большей степени, ориентированной на клиентов и рынок.Он будет восприниматься как предприятие, удовлетворяющее потребности потребителей, а не как предприятие, производящее продукцию. (Крейн и Петерсон, стр.2.)

Бизнес-миссия McDonald’s строится вокруг:

• , где подают ограниченное меню из горячих, вкусных блюд (что) быстро в чистом, дружелюбном ресторане по хорошей цене (как)
• широкой базе клиентов быстрого питания по всему миру (who).

Заявление о миссии должно соответствовать текущей рыночной среде Миссия должна соответствовать текущей рыночной среде.(Котлер, стр. 52) «Девочки-скауты не смогли бы успешно вербовать в сегодняшних условиях их прежнюю миссию:« готовить молодых девушек к материнству и женским обязанностям ».

Заявление о миссии основано на нашем конкурентном преимуществе Конкурентное преимущество возникает в результате использования уникальных навыков и ресурсов фирмы для реализации стратегии создания стоимости, которую конкуренты не могут реализовать так же эффективно. Ваша компания должна основывать свою миссию на конкурентно превосходящей внутренней силе или ресурсах, которые компания выполняет хорошо по сравнению с ее конкурентами.

Заявление о миссии основано на наших отличительных основных компетенциях. Организация должна основывать свою миссию на своих отличительных компетенциях. (Котлер, стр. 52) Отличительная ключевая компетенция — это конкурентно превосходящий ресурс компании, который компания показывает хорошо по сравнению с ее конкурентами. (Томпсон Стрикленд) Она должна оставаться сосредоточенной на определенных чертах (например, качестве, обслуживании клиентов) и на цели. или нишевые рынки. Основная компетенция McDonald’s — предоставление недорогой еды и быстрого обслуживания большим группам клиентов.

Заявление о миссии мотивирует и вдохновляет сотрудников на приверженность Заявление о миссии должно мотивировать. Не следует утверждать, что это приносит больше продаж или прибыли. Сотрудники компании должны чувствовать, что их работа значима и что она способствует жизни людей. Дальновидные компании не ограничиваются зарабатыванием денег. Даже если прибыль не может быть частью заявления о миссии этих компаний, это неизбежный результат (Котлер, стр. 53).

Компания, которая заявляет, что ее миссия — получение прибыли, задается вопросом: «Что мы будем делать, чтобы получить прибыль?» Чтобы понять, в каком направлении движется компания, мы должны ответить: «получать прибыль, делая что и для кого?» (Томпсон Стрикленд, стр.29).

Ориентация на прибыль — миссия IBM — «К концу века стать компанией с оборотом 100 миллиардов долларов». Сосредоточьтесь на мотивации — миссия Microsoft — «информация всегда под рукой».

Заявление о миссии реалистично. Заявление о миссии должно быть реалистичным. Компания должна избегать слишком узкой или слишком широкой миссии. (Котлер с.50)

Southwest Airlines заблуждалась бы, если бы приняла на себя миссию стать крупнейшей авиакомпанией мира.Слишком широко — «предоставление обществу продуктов и услуг высшего качества — инноваций и решений, которые удовлетворяют потребности клиентов и улучшают качество жизни». Merck Слишком узко — поставка игрушек оказалась слишком узкой для Toys-R-Us

Заявление о миссии должно быть конкретным, кратким и четко сфокусированным Заявление о миссии должно быть конкретным. Расплывчатые или общие заявления о миссии не имеют резонанса и смысла. Они никем не запомнятся и, скорее всего, будут отвергнуты как слишком трудные для понимания.Многие заявления о миссии написаны в целях связей с общественностью и не имеют конкретных действенных рекомендаций. Это точное заявление о цели. (Котлер с.51)

Слишком общий — «Мы хотим стать ведущей компанией в этой отрасли, производя продукцию высочайшего качества с лучшим обслуживанием по самым низким ценам». Очень конкретно — миссия Celestial Seasonings гласит: «Наша миссия состоит в том, чтобы расти и доминировать на рынке специального чая в США, превосходя ожидания потребителей с помощью: лучшего дегустации, 100% натурального горячего чая и чая со льдом, упакованного с небесным искусством и философией, создания самого лучшего. ценный чайный опыт.”

Он должен быть запоминающимся. Опишите суть бизнеса словами, по которым ваши сотрудники и клиенты запомнят вас. Питер Друкер говорит, что миссия должна «уместиться на футболке», но не быть лозунгом. Не используйте формулировку миссии как эссе или средство для абстрактной философии. Слова следует выбирать из-за их значения, а не из-за красоты, из-за ясности перед умом. Лучшая формулировка миссии — это плановая речь без технического жаргона и украшений.

Международный Красный Крест — «Служить наиболее уязвимым»

Заявление о миссии ясное и легкое для понимания. Развивайте свою миссию до «партийного» уровня. Простое и ясное заявление о миссии «на уровне партии» можно использовать, чтобы рассказать людям, с которыми вы встречаетесь на вечеринке или в самолетах, почему существует ваша компания. В то же время он должен дать команде вашей компании очень простой фокус для всего, что она делает как фирма. (Бобб Бейль)

В заявлении о миссии говорится о том, чем мы хотим, чтобы нас запомнили. Заявление о миссии говорит о том, чем вы хотите, чтобы вас запомнили. На самом деле это эпитафия в настоящем времени.Что бы вы хотели, чтобы когда-нибудь прочитали вашу эпитафию? Ваш идеал может дать очень простое представление о вашей сегодняшней цели. (Бобб Бейль)

Пошаговая инструкция

Для разработки заявления о миссии на корпоративном уровне предлагаются следующие шаги: (Друкер)

1. Создайте группу по написанию миссии Группа по написанию должна уметь определять причину существования компании, основного клиента, а также то, какими должны быть цели и результаты.В число членов должны входить исполнительный директор, председатель совета директоров или другой представитель совета директоров, писатель, небольшое количество дополнительных членов, которые представляют различные части организации, и координатор.

2. Принять критерии для эффективного заявления миссии. Соберите идеи и предложения для первых набросков. Группа написания должна принять критерии, которые они будут использовать для оценки эффективности миссии, которую они собираются разработать. После принятия критериев группа переходит к идеям и предложениям по формулировке миссии.К методам генерации идей относятся:

• Открытый мозговой штурм: приветствуются любые мысли и идеи.
• Каждый член группы заканчивает фразу: «Миссия должна быть…»
• Небольшие группы «завершают» за очень короткий промежуток времени, чтобы составить и номинировать «лучшее» новое заявление о миссии
• Два или три раза обойдите группу и спросите одно слово, которое должно быть в заявлении о миссии.
• Каждый человек быстро рисует миссию, потом «показывает и рассказывает».”

В завершение упражнения группа:

• Публикует и рассматривает все идеи и предложения. Фасилитатор обводит кружком наиболее часто встречающиеся слова или фразы.
• Обсуждает ключевые идеи или темы, которые должны быть отражены в новом заявлении.
• Обсуждает ключевые идеи или темы, которые не должны быть частью новой миссии.

3. Разработайте один или несколько проектов заявлений. Авторы вместе или с небольшой группой разрабатывают проекты как минимум двух возможных новых заявлений о миссии.

4. Оцените первоначальные проекты по критериям и предложите изменения или новые варианты. Судить проекты и вносить предложения:

• Группы рассматривают критерии для эффективного заявления миссии.
• Первый черновик заявления вывешивается перед группой.
• Члены группы индивидуально оценивают черновик по каждому критерию, используя рабочий лист.
• Координатор опрашивает и записывает ответы группы по каждому критерию, чтобы определить общие сильные и слабые стороны проекта.
• Группа обсуждает достоинства проекта и вносит конкретные предложения по его улучшению. Все предложения приветствуются и записываются.
• Разносится второй черновик отчета, и шаги повторяются.
• Фасилитатор поручает каждому члену группы индивидуально написать свою рекомендуемую миссию. Члены зачитывают свое заявление вслух и передают его автору.
• Группа обсуждает, разработала ли она эффективное изложение или автору следует разработать второй набор черновиков.

5. Разработать вторые проекты. Автор или небольшая подгруппа разрабатывает второй вариант одного или нескольких возможных новых заявлений о миссии.

6. Получите обратную связь от сторонних авторов. Председатель совета директоров и генеральный директор решают, кого из участников группы попросить дать отзыв. Это может включать вклад всей организации или нескольких ключевых людей внутри или вне организации. Каждая отдельная группа, к которой обращаются для получения ответа:

• Показаны критерии для эффективного заявления миссии.
• Запрошен рейтинг каждого проекта на основе критериев.
• Запрошены комментарии относительно достоинств и недостатков проекта (ов).
• Попросил идеи или рекомендации по улучшению.

7. Обобщите отзывы и раздайте вторые черновики и резюме группе авторов.

8. Предложите проект заявления о миссии. Писательский коллектив встречается:

• Рассматривает второй (ые) черновик (ы).
• Обсуждает краткое изложение отзывов извне писательской группы.
• Оценивает проект (ы) по критериям и указывает достоинства и недостатки
• Попытки редактирования или перезаписи группы.
• утверждает предлагаемое заявление о миссии.

9. Представляет предлагаемое заявление о миссии на утверждение совета директоров.

Заявления о миссии для функциональных подразделений

Есть место для заявлений о миссии для ключевых функций (НИОКР, маркетинг, финансы) и вспомогательных подразделений (человеческие ресурсы, обучение, информационные системы).Каждый отдел может извлечь выгоду из заявления о консенсусе, в котором разъясняется его вклад в миссию компании, ее основная роль и деятельность, а также направление, в котором он должен двигаться. Ниже приведены некоторые примеры: (Томпсон Стрикленд, стр.33)

• Миссия отдела кадров состоит в том, чтобы способствовать успеху организации путем развития эффективных лидеров, создания высокопроизводительных команд и максимального раскрытия потенциала отдельных сотрудников.
• Миссия корпоративной безопасности заключается в предоставлении услуг по защите корпоративного персонала и активов посредством превентивных мер и расследований.

Формируется пятью элементами: 1. Его история — не отходят слишком радикально от прошлого. 2. Текущие предпочтения собственников и менеджмента. 3. Рыночная среда. 4. Его ресурсы. 5. Основные компетенции. КРИТИЧЕСКИЙ

Как написать заявление о миссии — Управление агентством

Определение миссии организации является фундаментальным аспектом начала стратегического планирования. Неправильное представление миссии компании может привести к стратегическим планам, которые не дополняют цели и причины существования компании.В статье Радтке (1998) используется очень простой трехэтапный подход к написанию заявления о миссии. Представлено несколько примеров заявлений о миссии от других организаций, а в конце статьи приводятся семь простых пунктов, которые определяют цель заявления о миссии. Эти последние семь пунктов могут дать даже самому новичку в планировании полезный набор правил, чтобы начать работу на правильном пути для создания ценного заявления о миссии.

Примеры

Компания Coca-Cola

Компания Coca-Cola существует, чтобы приносить пользу и освежить всех, кого касается наш бизнес.

Home Depot

Home Depot занимается улучшением дома, и наша цель — обеспечить высочайший уровень обслуживания, самый широкий выбор продуктов и самые конкурентоспособные цены. Мы — компания, движимая ценностями, и наши восемь основных ценностей включают следующее:

• Отличное обслуживание клиентов
• Забота о людях
• Возвращение
• Делать «правильно»
• Создание акционерной стоимости
• Уважение ко всем людям
• Предпринимательский дух
• Построение прочных отношений

The Boeing Company, Африканское отделение

Наша миссия — обеспечить сильное присутствие и положительный имидж компании Boeing в правительстве, бизнесе и лидерах сообщества.

Nike

Наша миссия — приносить вдохновение и инновации каждому спортсмену * в мире. * Если у вас есть тело, вы спортсмен.

Bechtel Corporation

Быть ведущей в мире компанией по проектированию, строительству и управлению проектами.

Unisource — Лесное хозяйство и лесоматериалы

Наша миссия — обслуживать наших целевых клиентов с высочайшим уровнем честности и удовлетворенности, предлагая решения, которые улучшают бизнес-операции и сокращают общие эксплуатационные расходы.Мы будем выполнять нашу миссию через взаимное удовлетворение потребностей наших клиентов, сотрудников и инвесторов.

Publix

Наша миссия в Publix — быть лидером в области розничной торговли продуктами питания в мире.

Pfizer — Фармацевтика

Мы станем самой ценной компанией в мире для пациентов, клиентов, коллег, инвесторов, деловых партнеров и сообществ, в которых мы работаем и живем.

AVEDA

Наша миссия в Aveda — заботиться о мире, в котором мы живем, от продуктов, которые мы производим, до способов, которыми мы возвращаем обществу.В Aveda мы стремимся подавать пример экологического лидерства и ответственности не только в словах красоты, но и во всем мире.

Дженерал Моторс

Мы работаем над созданием среды, которая естественным образом позволяет сотрудникам GM, поставщикам, дилерам и сообществам в полной мере вносить свой вклад в погоню за полным энтузиазмом клиентов.

LaserMonk

Миссия

LaserMonks состоит в том, чтобы обеспечить денежную экономию и полезный опыт покупок для предприятий, образовательных и медицинских учреждений, религиозных организаций и частных лиц, предлагая продукты для визуализации высшего качества, основанные на невысокой стоимости и честном обслуживании.Следовательно, эта миссия также поддерживает благотворительные цели по всему миру.

Листовая бумага — бумажная промышленность

Миссия New Leaf Paper — быть ведущим национальным поставщиком экологически чистой и экономически безопасной бумаги. Мы поставляем бумагу с наибольшим экологическим эффектом и при этом удовлетворяем бизнес-потребности наших клиентов. Наша цель — своим успехом вдохновить на фундаментальный сдвиг в сторону экологической ответственности в бумажной промышленности.

Латиноамериканский общественный

Broadcasting Latino Public Broadcasting поддерживает разработку, производство, приобретение и распространение некоммерческого образовательного и культурного телевидения, которое представляет латиноамериканцев или решает вопросы, представляющие особый интерес для латиноамериканцев. Эти программы предназначены для распространения среди станций общественного вещания и других организаций электросвязи общего пользования. Выступая в качестве консорциума меньшинства, LPB предоставляет голос разнообразному латиноамериканскому сообществу на всей территории Соединенных Штатов.

Седьмое поколение

Seventh Generation — ведущий национальный бренд нетоксичных и экологически безопасных товаров для дома.

Интегрированные медицинские системы

Integrated Medical Systems — независимая сервисная организация для рынка здравоохранения. Мы предоставляем услуги по обновлению оборудования, профилактическое обслуживание ™, обучение и консультации для более чем 1500 различных типов оборудования и принадлежностей, включая гибкие прицелы, жесткие прицелы, силовое оборудование, системы видеотележек и хирургическое оборудование.Если вы выберете IMS в качестве поставщика услуг для медицинского оборудования, мы изменим ваше отношение к обслуживанию. Вы испытаете свободу и уверенность, которые дает IMS, которая заботится обо всех деталях за кулисами — деталях, которые когда-то приходилось решать самому.

Axiom — новаторская юридическая фирма

Посвященный простому принципу: лучший талант и лучший сервис без лишних затрат. Ищете ли вы внешнее решение для важной сделки или отличного юриста, который поможет гибко дополнить вашу команду, мы — разумная альтернатива, которой раньше не было.

UTStarcom — мировой лидер в области продуктов инфраструктуры IP-доступа

Позволяет поставщикам услуг предоставлять высококачественные и доступные услуги передачи голоса, данных и видео как на развивающихся, так и на устоявшихся рынках электросвязи. Компания проектирует, разрабатывает и продает системы проводной, беспроводной, оптической связи и коммутации операторского класса, которые имеют решающее значение для рентабельного расширения телекоммуникационных сетей следующего поколения. Поставщики услуг могут развернуть решения UTStarcom для предоставления услуг доступа с высокой маржой, используя свою существующую инфраструктуру, обеспечивая при этом плавный переход к высокоэффективным интегрированным IP-сетям.Глобальная служба поддержки клиентов и организация профессионального обслуживания гарантируют удовлетворенность клиентов после продажи. UTStarcom имеет устойчивый конкурентный послужной список благодаря постоянным инновациям в технологии IP-доступа, используя свой успех в Китае для извлечения выгоды на других быстрорастущих рынках мира и обеспечивая стабильно сильные и высококачественные финансовые результаты.

Университет Феникса

Миссия Университета Феникса состоит в том, чтобы обучать работающих взрослых развивать знания и навыки, которые позволят им достичь своих профессиональных целей, повысить производительность своих организаций, а также обеспечить лидерство и обслуживание своих сообществ.

Винн Дикси — дистрибьютор продуктов питания

Честное и этичное поведение; точное и своевременное раскрытие информации и финансовые отчеты; и соблюдение применимых государственных норм и правил имеет важное значение для получения и поддержания доверия наших акционеров, партнеров, потребителей, поставщиков и общественности в целом. Мы стремимся действовать честно и вести свой бизнес в соответствии с действующим законодательством.

Стандартные американские ценности для всей компании (системы и услуги кондиционирования воздуха, товары для ванной и кухни, системы управления транспортными средствами.)

Миссия

American Standard — «быть лучшими в глазах наших клиентов, сотрудников и акционеров».

Компания Clorox

Миссия Фонда компании Clorox заключается в улучшении качества жизни в сообществах, в которых живут и работают сотрудники Clorox. Участие сообщества является неотъемлемой частью нашего бизнеса и осуществляется через программу предоставления грантов, волонтерства и лидерства в общественных работах.

Херши Фудс

Наша миссия — быть пищевой компанией в Северной Америке и на выбранных международных рынках, а также лидером во всех аспектах нашего бизнеса.Наша цель — укрепить позицию №1 на рынке кондитерских изделий в Северной Америке, стать лидером в сфере продуктовых продуктов, связанных с шоколадом, в США и занять лидирующие позиции на отдельных международных рынках.

Джон Дир

Снова удвойте и удвойте опыт John Deere, имеющий подлинную ценность для сотрудников, клиентов и акционеров.

Run Smart — Думайте как изобретатель, будучи первым, кто создает интеллектуальные и инновационные решения для клиентов с помощью машин, услуг и концепций.

Run Fast — Думайте как клиент, стремясь к быстрому расширению нашего глобального охвата клиентов на ферме, на рабочем месте и в доме.

Run Lean — Думайте как инвестор, увеличивая финансовую прибыль за счет максимизации производительности сотрудников, достижения глобального лидерства по затратам, снижения интенсивности активов и создания прибыльного глобального превосходства за счет приобретений, стратегических альянсов и электронного бизнеса.

Dow — Химическая промышленность

Постоянно улучшать то, что необходимо для человеческого прогресса, путем освоения науки и технологий.Заявление о миссии можно разбить на три компонента:

• Постоянно совершенствоваться. Эта концепция лежит в основе культуры Доу и существует с тех пор, как Х. Х. Доу впервые сказал: «Если вы не можете сделать это лучше, зачем это нужно?» Это подчеркивает наше стремление становиться все лучше и больше компанией.
• Незаменим для прогресса человека — продукты, которые мы производим, находят свое применение в продуктах, которые улучшают образ жизни людей во всем мире. Все мы в Dow должны понимать это и гордиться этим.Мы также должны использовать эту концепцию для дальнейшей связи Dow с внешними рынками, которые мы обслуживаем. Когда мы думаем о рынках, которые мы обслуживаем, мы становимся более сосредоточенными на внешнем мире и можем лучше искать возможности роста.
• Освоение науки и технологий — мы должны задействовать нашу науку и технологии для создания решений для наших клиентов и общества.

FPL Group (Флорида Пауэр энд Лайт Ко., ФПЛ Энерджи и ФПЛ Файбернет, ООО)

Качество и корпоративное видение — Качество — одна из нескольких областей, в которых FPL стремится реализовать свое корпоративное видение: «Мы будем предпочтительным поставщиком безопасных, надежных, экономичных продуктов и услуг, которые удовлетворяют потребности всех наших потребительские сегменты.«Другими приоритетными направлениями являются: безопасность, стоимость, ориентация на клиента, скорость и гибкость, рост и коммерческие навыки.

CVS — Розничная торговля

Видение нашей компании — помочь людям жить дольше, здоровее и счастливее. Неотъемлемой частью этого видения являются наши инвестиции в сообщества, которые мы обслуживаем. Основное внимание в наших программах уделяется здравоохранению и образованию, которые являются двумя естественными продолжениями целей нашей компании.

Black & Veatch — Инжиниринг, строительство

Black & Veatch создает мир отличий, преодолевая границы знаний, чтобы обеспечить энергию, воду, информацию и другую жизненно важную инфраструктуру для лучшего мира.

WellPoint — Health Care Co.

Компании WellPoint обеспечивают безопасность здоровья, предлагая широкий выбор качественных медицинских и связанных с ними финансовых услуг, разработанных для удовлетворения меняющихся ожиданий отдельных лиц, семей и их спонсоров на протяжении всей жизни.

Perdue — общественное питание

Соответствовать и превзойти ваши ожидания — традиция компании Perdue Farms, одного из крупнейших в стране переработчиков мяса птицы.Наша миссия — предоставлять нашим клиентам и пользователям нашей продукции решения, выгодные как для них, так и для нас. Более 80 лет нас движет одна цель — наша компания

.

Как связать сотрудников с миссией вашей компании

Большинство сотрудников хотят поступать правильно. Они хотят, чтобы их компания преуспела. Но даже самые лучшие сотрудники с самыми лучшими намерениями должны знать, куда идти.

Без направления возникает много шума, который может помешать вашим сотрудникам — и, в конечном итоге, вашей компании — продвинуться вперед.

Убейте статику. Выполните следующие шаги, чтобы объединить ваших сотрудников с четкой миссией, руководствуясь четким видением и ценностями.

1. Развивайте свою миссию

Ваша миссия — цель вашей компании. Вот почему вы делаете то, что делаете. И он должен выдержать испытание временем.

Но это не значит, что она должна быть скучной или простой. На самом деле, лучшие формулировки миссии вдохновляют и помогают сплотить сотрудников вокруг общего блага.

Разрабатывая заявление о миссии, подумайте, что делает вашу компанию уникальной. Качество вашего продукта или услуги? Общение? Справедливость? Участие сообщества?

Когда вы включаете эти элементы в свое заявление о миссии, в нем говорится, что при каждом подходе к рынку ваша организация ценит именно это.

Рассмотрим миссию Старбака: «Вдохновлять и развивать человеческий дух — один человек, одна чашка и один район за раз».

Обратите внимание, его миссия не в том, чтобы продать как можно больше кофе или даже приготовить лучший кофе — это более амбициозно, чем это. Вместо этого его миссия — развивать человеческую связь с покупателями через кофе. И это то, что могут сделать его сотрудники.

Сотрудники всегда будут делать то, что они считают лучшим, в соответствии с тем, чего, по их мнению, хотят лидеры.Если вы говорите им, чего хотите, это направляет их поведение так, как задумано. В случае Starbucks заявление о миссии помогает сосредоточить внимание сотрудников на создании лучшего клиентского опыта — прежде всего.

2. Сузьте кругозор

Заявления о видении и миссии часто путают. В то время как заявление о миссии является широким и возвышенным, заявление о видении сужает его.

Какое стратегическое направление? Чего ты хочешь достичь? Какие цели? Где вы хотите быть в будущем и к какой дате?

Заявление о видении — это то, как выполнить миссию.Это измеримо.

Например, «Toyota будет прокладывать путь в будущее мобильности, обогащая жизнь людей по всему миру самыми безопасными и ответственными способами передвижения людей».

Ваше видение должно облегчить объяснение бизнес-решений сотрудникам. В случае Toyota это видение могло бы помочь прояснить сотрудникам, почему они делают продукт определенным образом (чтобы обеспечить его безопасность и нести ответственность) или почему требуется быстрое улучшение (чтобы стать лидером в своей отрасли).

Однако следует понимать, что, в отличие от миссии, заявление о видении может быть отменено со временем.Лидеры должны постоянно возвращаться к нему, чтобы убедиться, что он по-прежнему имеет смысл.

3. Сформулируйте свои ценности

Подобно тому, как ваше видение поддерживает вашу миссию, культурные ценности помогают вам реализовать свое видение.

Например, в хорошем заявлении о ценности может быть сказано: «Не соглашаться — это нормально. Нельзя быть неприятным ». Этот конкретный тип ценностей говорит сотрудникам, что вы хотите и нуждаетесь в их мнении, но также хотите, чтобы они относились к ним с уважением.

Конкретные культурные ценности определяют поведенческие ожидания.Они объясняют, как компания ожидает от отдельного сотрудника работы.

Принимая во внимание ценности вашей компании, сотрудники, естественно, будут стремиться к реализации миссии и видения компании. Со временем они разработают здоровые и продуктивные методики для достижения своих индивидуальных целей.

4. Настройте своих сотрудников

Вы когда-нибудь видели выступление оркестра? Группа смотрит на барабанщика наверху, размахивающего дубинкой. Это помогает группе увидеть, в каком направлении им следует двигаться, чтобы они могли создать правильное построение на поле.

Ваша миссия, видение и ценности — эстафета для вашей компании. Пока сотрудники видят эстафету, они могут идти в одном направлении и организовываться так, как вы планировали.

Если компания не придерживается своей миссии, одни сотрудники будут работать над одним делом, а другие — над другим. Например, производственная группа может купить новую дорогую машину для нового продукта, в то время как миссия и видение ориентированы на другой существующий продукт.Этот тип несоответствия может привести к потере вашей компанией ценного капитала — как из-за производительности ваших сотрудников, так и из-за реальных затрат, связанных с ошибкой.

Старшие руководители — ваши хранители эстафеты. Они должны нести ответственность за то, чтобы работа сотрудников продолжала день за днем ​​поддерживать миссию и видение. По мере того, как он течет вниз, часть бухгалтерской группы будет отличаться от части группы обслуживания. Но каждая команда должна знать, в чем состоит их доля и почему это важно, чтобы они могли принимать правильные решения.

5. Не забывайте

После того, как вы определились со своей новой миссией, видением и ценностями, как вы можете удержать их в центре внимания? Вот несколько идей, которые стоит рассмотреть:

• Климатические исследования
  Задайте вопросы о миссии, видении и ценностях в климатических исследованиях, чтобы узнать, где находятся ваши сотрудники. Например, включите такие вопросы, как «Вы знаете, в чем состоит миссия компании?» Или: «Вы знаете, какой вклад вносите в миссию компании?» для начала.Если вы обнаружите, что ответы ваших сотрудников непоследовательны или неточны, вам нужно помочь им лучше понять, как внести свой вклад.

• Принятие решений
  Когда компания излагает свою миссию, все и все начинают двигаться в одном направлении. Становится легче определить, что работает, а что нет — вы начинаете видеть выбросы. Например, предположим, что у новой программы возникли проблемы. Спросите: это то, что нам нужно для выполнения нашей миссии? Если это не так, возможно, сейчас не на чем сосредоточиться.Его можно будет занести в список дел на потом.

• Общекорпоративные встречи
  Чтобы сотрудники оставались заинтересованными, регулярно делитесь новостями о том, как компания стремится к достижению своей миссии и видения. Хорошо информированное рабочее место не только намного счастливее и продуктивнее, но и помогает всей организации следить за получением приза.

• Индивидуальные цели
  Менеджеры должны встречаться с сотрудниками там, где они есть.Анализируя, что делает сотрудник и как он или она помогает достичь миссии и видения компании, менеджеры могут сделать это более актуальным для человека. Сотрудники, которые четко понимают свой кусок пирога, находят больше смысла в своей работе и остаются более вовлеченными.

• Регулярные встречи с непосредственными подчиненными
  Еженедельные или ежемесячные встречи помогают менеджерам наладить хорошие отношения со своими подчиненными. Эти встречи также помогают гарантировать, что сотрудник не выйдет из строя в течение нескольких месяцев, прежде чем это обнаружится.

• Сложные разговоры
  Когда возникают сложные разговоры, обращайте внимание на миссию или видение компании, чтобы направить свое выступление. Например, в производственной среде вы можете сказать: «Наша миссия вращается вокруг качества, и люди доверяют нам в этом. На этой неделе было несколько случаев продажи некачественной продукции. Это не только не соответствует нашим стандартам, но вы должны понимать, что это посылает нашим клиентам.«Иногда у вас на работе не тот человек, а в других случаях сотруднику просто нужно, чтобы он был доведен до его сведения.

• Пропуск совещаний на уровне
  По мере роста компаний сообщения иногда теряются при переводе. Интервью с пропуском уровня, когда сотрудники встречаются с начальником своего начальника, могут помочь обеспечить эффективную передачу сообщений по цепочке.

• Награды
  Держите сотрудников в курсе того, как они работают, и поощряйте их за хорошую работу.Например, если удержание клиентов важно, это может означать поощрение сотрудника, который сделал все возможное в сложной ситуации, чтобы клиент остался доволен. Убедитесь, что награды связаны с миссией и видением.

Готовы узнать больше о том, как улучшить свой бизнес?

Загрузите нашу бесплатную электронную книгу «Как создать первоклассную рабочую силу, которая ускорит ваш бизнес», чтобы узнать о других способах претворить в жизнь свое видение вашей компании.

.

Важность видения миссии в стратегии организации | Малый бизнес

Автор: Анам Ахмед Обновлено 14 марта 2019 г.

Независимо от того, ведете ли вы небольшую компанию, состоящую из одного человека, или большую корпорацию, миссия и видение компании помогут предоставить сотрудникам конкретную цель. Миссия и видение организации являются неотъемлемой частью стратегии компании, поскольку они используются для определения будущих целей и оперативной тактики. Хотя миссия и видение — это термины, которые часто взаимозаменяемы, на самом деле они относятся к двум отдельным аспектам компании.

Понимание заявлений о миссии

Заявление о миссии организации описывает бизнес компании, ее цели и стратегию для достижения этих целей. Он больше фокусируется на том, где находится компания в настоящее время, и на тактических шагах, которые она хочет использовать для достижения своих целей. Заявление о миссии компании может быть использовано для формирования культуры организации.

При разработке заявления о миссии вашей компании опишите, чем занимается ваш бизнес, кому вы служите и как вы обслуживаете их.Это три наиболее важных элемента заявления о деловой миссии. Например, миссия Amazon: « Мы стремимся предлагать нашим клиентам самые низкие цены, лучший доступный выбор и максимальное удобство. ”

Если малый бизнес продает детскую одежду ручной работы, например, его миссия может быть такой:« Мы предлагаем молодым родителям красивую одежду для их малышей, сделанную вручную с любовью. »Это включает в себя то, чем занимается бизнес, кто их аудитория и как они им служат.Он ставит перед сотрудниками четкую цель.

Понимание заявлений о видении

В то время как заявление о миссии фокусируется на более тактических аспектах бизнеса, заявление о видении смотрит в будущее компании. Заявление о видении указывает направление, в котором компания хочет двигаться. Вместе с заявлением о миссии он помогает создать организационную стратегию для бизнеса.

При составлении заявления о видении своего бизнеса ответьте на вопросы о том, каковы ваши надежды и мечты.Какое будущее вы хотите видеть, и какую роль в этом играет компания? Вы хотите что-то изменить, и как вы это сделаете? Заявление Amazon: « должна быть самой клиентоориентированной компанией на Земле, где клиенты могут найти и открыть для себя все, что они могут захотеть купить в Интернете ». Это дает четкое направление для сотрудников.

Для малого бизнеса, который производит детскую одежду ручной работы, заявлением о видении может быть « — лучший выбор для молодых родителей, которые хотят одеть своих младенцев в одежду ручной работы ручной работы, которая разработана и изготовлена ​​с максимальным вниманием к деталям». .«Это точно показывает, куда компания хочет двигаться в будущем и как она намеревается достичь этого статуса. Он также содержит их ключевой аргумент.

Применение заявлений о миссии и видении к вашей организационной стратегии

Заявления о миссии и видении компании помогают направлять стратегию организации. Оба содержат цель и задачи, которые являются необходимыми элементами стратегии. Они определяют аудиторию для бизнеса и то, что она считает важным. Выявив эти элементы, руководители предприятий могут разработать более пошаговую стратегию, которая поможет компании достичь своей миссии в краткосрочной перспективе и ее видения в долгосрочной перспективе.

Заявления о миссии и видении помогают предприятиям определять стандарты и показатели производительности на основе целей, которых они хотят достичь. Они также ставят перед сотрудниками конкретную цель, способствуя повышению эффективности и производительности.

Заявления о миссии и видении необходимы не только сотрудникам и владельцам бизнеса, когда речь идет о стратегии организации. Они также применимы к внешним заинтересованным сторонам, таким как клиенты, партнеры и поставщики. Заявления о миссии и видении могут быть использованы в качестве инструментов по связям с общественностью для привлечения внимания средств массовой информации, привлечения определенных сегментов аудитории и развития деловых партнерских отношений с компаниями-единомышленниками.

.

No related posts.