Омниканальный маркетинг: что это такое

Согласно зарубежным исследованиям, в мире каждый день неуклонно растет количество пользователей, которые совершают покупки офлайн и онлайн одновременно. Тех, кто покупает только в интернет-магазинах или только в офлайн-точках продаж, становится все меньше. Людям гораздо удобнее использовать сразу несколько каналов: офлайн-магазины, мобильные приложения, социальные сети, маркетплейсы.

Для выстраивания эффективных коммуникаций с клиентом бизнесу необходимо искать наиболее удобные и доступные способы. Омниканальный маркетинг помогает в этом, поскольку с его помощью можно легко удовлетворить пользовательскую потребность в выборе товаров, получении консультаций в вопросах оплаты и использования продукта.

Подключить услугу «Омниканальный маркетинг» →

Что такое омниканальный маркетинг

Омниканальный маркетинг — это вид маркетинга, предусматривающий неразрывное использование нескольких коммуникационных каналов для взаимодействия с потребителем.

Само понятие “омниканальный” (с англ. “omnichannel”) означает всеканальный, или использующий абсолютно все способы связи бренда с клиентом:

Омниканальность — это, прежде всего, согласованность работы всех каналов коммуникации и влияния на потребителя. Омниканальность позволяет контролировать каждый шаг своего клиента, что является очень важным для каждого бизнеса.

Что характерно для омниканального покупателя

• Выбор продукции на сайте с совершением покупки в офлайн-магазине.
• Выбор продукции в офлайн-магазине с онлайн-доставкой через сайт или приложение.
• Мониторинг и сравнение цен в интернет-магазинах и маркетплейсах.
• Установка специальных приложений магазинов для получения информации о бонусах, скидках и акциях.
• Подписка на email- и SMS-рассылки компаний с целью получения информации о поступлении новых товаров и выгодных предложений.
• Использование мессенджеров и социальных сетей для отправки отзывов и общения со службой поддержки компании.

Омниканальный покупатель

Омниканальный покупатель чаще совершает покупки, проявляет большую лояльность к бренду, а также более склонен к повторным приобретениям, ведь ему предоставляется больше возможностей купить так, как ему удобно, с учетом всех пожеланий и предпочтений.

Чем больше инструментов персонализировано воздействуют на такого потребителя, тем больше он совершает покупок. Именно поэтому использование стратегии омниканального маркетинга является преимуществом для любого бизнеса, который хочет приумножить число лояльных покупателей.

Почему компании переходят на омниканальный режим

Из-за увеличения количества коммуникационных каналов, через которые пользователи получают информацию о бренде, компаниям становится нелегко поддерживать такую многоканальную связь с клиентом.

Классическая “воронка продаж”, в базе которой два направления (трафик и охватное промо) и два KPI (лидогенерация и знание бренда), как основа маркетинга продолжает быть актуальной и необходимой каждому бизнесу. Но с учетом увеличения количества каналов коммуникации и появления множества вариантов ролей у каждого из них в цепочке “клиент-продажа”, традиционные модели оценки каждого отдельного канала становятся все менее эффективными. Роль одного и того же канала может быть разной для двух пользователей.

Сегодня путь пользователя стал более запутанным. Выглядит это примерно так: он погуглил, нашел товар, попал на сайт по рекламе в поиске, связался с менеджером для уточнения вопросов, в итоге забрал покупку в офлайн-магазине. Завтра этот же или какой-то другой пользователь зашел на сайт с соцсетей, ознакомился с ассортиментом товаров, добавил сайт в закладки и ушел по своим делам. А через время вернулся с ремаркетинга в контексте и совершил покупку. Так какой канал привел к продаже? Явно же, что они все вместе повлияли на пользователя.

Современный клиент совершает гораздо больше телодвижений и “схождений” с привычного маршрута, что, с одной стороны, усложняет работу маркетологам, а с другой показывает прямой путь “завоевания” доверия потребителя.

Нужно быть рядом с покупателем, помогать ему на каждом этапе и быть полезными, на каждом шагу давать ту информацию, которая приближает его к покупке.

Руководитель #ADINDEX Вадим Пилипенко

Особенности использования стратегии омниканальности

Главная задача при разработке стратегии омниканального маркетинга состоит в создании общей системы коммуникации с пользователем, в рамках которой он получает ту информацию, которая ему нужна, в тот момент, когда она необходима и по тому каналу и в том формате, которые для него наиболее удобны.

Конечно, это невозможно без получения данных о пользователе для дальнейшего влияния на него с помощью различных каналов и инструментов. Пользователь должен легко переключаться с одного канала на другой, из офлайна в онлайн и наоборот, быстро получать нужную ему информацию о продукте. В этом заключается цель омниканальности.

Омниканальная стратегия должна начинаться с анализа клиентского пути. Изучив клиента и каналы коммуникации, которые он использует, будет легче понять, как можно на него воздействовать в будущем и что нужно усилить на текущий момент.

Бизнесу, который хочет перейти на омниканальность, следует ответить на такие вопросы:

• Как выглядит наш клиент сегодня?
• Чем интересуется?
• Какие популярные каналы коммуникации использует?
• Какие возникают вопросы у клиента к нашему продукту?
• В чем сомневается клиент на каждом этапе коммуникации с нашим брендом и продуктом?
• Как мы можем более точно повлиять на покупку нашего товара и выбор клиента в пользу нашего бренда?

Омниканальный маркетинг не мультиканальный и почему за ним будущее

Цель омниканального маркетинга заключается в том, чтобы улучшить взаимодействие бизнеса с покупателем посредством объединения сразу всех каналов коммуникации в рамках единой стратегии, основанной на пользе бренда для покупателя. То есть, при омниканальности, все каналы работают “сообща”, интегрировано, и зависят друг от друга. Такой слаженный подход позволяет давать покупателю актуальную информацию о продукте вне зависимости от того, какой из каналов он использует.

В мультиканальном маркетинге каждый канал работает автономно, он не связан с другими и имеет собственные цели и систему оценки. Это не значит, что мультиканальный маркетинг неэффективен, это значит, что оценка каждого отдельного канала и отведение ему “статической роли” в воронке продаж ведет к потерям тех пользователей, которые отклоняются от стандартной модели поведения, заложенной в классической воронке. Минус в том, что таких пользователей становится все больше. И будущее за выстраиванием коммуникации с пониманием того, что для каждого отдельного пользователя к покупке ведет свой путь.

Омниканальный и мультиканальный маркетинг

Вывод

Сегодня омниканальность является необходимостью, особенно для того бизнеса, который хочет повысить лояльность клиентов, увеличить их количество, а также стать узнаваемым на рынке.

За омниканальным подходом будущее, ведь большие данные уже сегодня позволяют контролировать и отслеживать каждый шаг пользователя и строить гипотезы по превращению его в покупателя. Технологии омниканальности присутствуют уже не только в Google Ads или Facebook, современные системы рассылок, маркетинговые сети привлечения трафика и системы допродаж, интегрируемые в сайт, также вовсю их используют. Они базируются на анализе поведения пользователя в различных каналах коммуникации.

Это и есть омниканальный маркетинг, который окружает пользователя со всех сторон: дома, в телефоне, в компьютере, на уличном бигборде, в магазине. При этом пользователь как бы “срастается” с брендом, становится его частью. Именно поэтому бизнесу важно понимать: переход в омниканальный режим — это неизбежная участь всех тех, кто желает оставаться “на плаву”. Вопрос лишь в том, кто начнет делать это раньше — вы или ваш конкурент.

что это такое, методы и особенности поискового маркетинга – примеры кейсов

В этой статье мы расскажем о том, что такое SEO-маркетинг, чем он лучше классического SEO, покажем наглядные кейсы из нашей практики.

Содержание

Что такое SEO-маркетинг и чем он отличается от SEO-оптимизации сайта

SEO-оптимизация – это когда над вашим сайтом работает один или несколько человек, но все обязательно SEO-шники. Они работают с технической стороной, их главная цель – вывести сайт в ТОП и привести трафик. Продажи их мало интересуют, это не в их компетенции. Максимум они предоставят список рекомендаций по улучшению юзабилити и технических доработок сайта.

SEO-маркетинг – это когда над вашим сайтом работает команда разнокалиберных специалистов. Они объединены общей целью: оптимизировать сайт так, чтобы он продавал. К проекту подключаются:

1. Project-менеджер.
2. SEO-специалист.
3. Маркетолог.
4. Разработчик.
5. UX-UI дизайнер.

Работая в одной связке, они прорабатывают каждый этап в воронке интернет-продаж.

Ключевая цель SEO-маркетинга

Задача №1 – привести как можно больше «горячей» аудитории из поисковых систем и обеспечить все условия для комфортных, приятных и убедительных продаж. Или повысить узнаваемость компании в зависимости от целей оптимизации. Для этого в SEO-маркетинге составляют стратегический план по реализации следующих целей:

• привести целевых посетителей;
• занять топовые позиции в поисковой выдаче по коммерческим и информационным ключевым запросам;
• снизить стоимость конверсии и затрат на рекламу;
• обеспечить мультиканальность;
• увеличить количество продаж и охват рынка.

SEO-marketing – это инвестиции в долгосрочный результат. Альтернативные способы рекламы – если только это не легендарный бренд или особо успешная акция – перестают работать сразу же, как только их убирают из «эфира». SEO-marketing действует по инерции еще долгое время, даже если проект несколько месяцев никто не продвигал. А в случае с не самой конкурентной нишей порой достаточно вложиться один раз, чтобы получать бесплатный органический трафик долгие годы.

Методы поискового SEO-маркетинга

Как не только поднять охваты, но и повысить продажи? Нужно привести на сайт ту аудиторию, которая действительно заинтересована в вашем продукте, и предложить максимально удобный, простой и в то же время располагающий к себе способ выполнения целевого действия. Потенциальный покупатель открывает несколько первых вкладок из поисковой выдачи – и выбирает среди них именно наш сайт.

Для этого SEO-marketing использует такие инструменты:

• управление репутацией сайта в интернете по методике SERM;
• рычаги внутренней оптимизации: отсеивание нецелевого трафика, работа над юзабилити, расширение и настройка функционала, повышение показателей конверсии;
• внешнее продвижение: размещение обратных ссылок на сторонних ресурсах с целью получения целевого трафика и повышения позиций сайта, подбор площадок с целевой аудиторией, подготовка полезного и интересного контента, проведение договоров о публикации.

Комплексное использование всех рычагов продвижения позволяет увеличить посещаемость и эффективность работы с посетителями.

Из чего состоит SEO-Marketing сайта

Есть два сайта. Внешне одинаково полезны и интересны, оснащены примерно одними и теми же формами заказа, фильтрами, обратными средствами связи. Но один – на первой странице в поисковой выдаче, а второй – на десятой. Почему так? Никто не знает. Все слишком сложно.

Все решает робот, искусственный интеллект, который оценивает каждую страницу по мириадам факторов и характеристик. Почему два одинаковых сайта оказались так далеко друг от друга, вам не ответят с первого раза даже разработчики Google.

Поэтому в продвижении сайта нельзя что-либо предугадать заранее. Но есть общие моменты, на которые все и полагаются и благодаря которым SEO-Marketing не только еще жив, но и остается самым эффективным способом раскрутки в интернете в 2021 году. Кстати, вот и они.

Оптимизация технической составляющей

Не только контент, но и техническая составляющая каждой страницы должна понравиться поисковому роботу. Он может не проиндексировать даже самый полезный и релевантный контент из-за одной маленькой ошибки в коде.

Чтобы расположить к себе поискового робота, прорабатывают следующие технические моменты:

• 301 переадресация;
• циклические ссылки;
• файлы robots, sitemap;
• разноуровневые заголовки;
• короткие URL и т. д.

Чтобы разобраться во всех нюансах, необходимо базовое понимание программирования, поэтому без специалиста тут не обойтись.

Оптимизация сути и содержания сайта

В 2021 году поисковики делают ставку на качественный контент и то, как люди его читают. Чем они дольше остаются на сайте, чем интереснее для них материал – тем более благожелательно настроен и робот.

Чтобы контент был полезным, он должен быть релевантным. Проще говоря, в нем должны быть ответы на те вопросы, которые гуглил пользователь. А для этого контент нужно снабдить ключевыми словами, оптимизированными изображениями, привести к легко читаемой структуре – чтобы пользователь мог пробежаться глазами и найти интересующую информацию. Объем статьи должен быть не меньше, чем у конкурентов.

Оптимизация внешних факторов

Чем больше упоминаний о вашем сайте на просторах интернета, тем лучше для позиций. Для этого специалисты выбирают авторитетные популярные площадки, которые ежедневно посещают тысячи ваших потенциальных клиентов. Там и размещаются статьи, посты и комментарии со ссылками на ваш ресурс.

Важно: любые сайты для внешних ссылок не подойдут. Перед размещением необходимо изучить показатели спамности, посещаемости для каждого из доноров-претендентов. Внешние ссылки на подозрительных ресурсах могут привести к санкциям от поисковых систем и понизить рейтинг.

Поведенческие факторы

Пользователь гуглит «Как построить дом», открывает 10 первых вкладок – и сходу закрывает 7 из них. Остались самые полезные, по его мнению, 3 вкладки – вот их-то поисковик и посчитает выше остальных. Причем больше всего «баллов» выиграет та, на которой пользователь будет находиться дольше всего.

Исходя из этого, цель SEO-маркетинга – чтобы потенциальный покупатель:

• при гуглинге открыл именно нашу страницу;
• не закрыл ее через 2 секунды, посчитав неинтересной;
• изучал контент на нашем ресурсе как можно дольше;
• комментировал, лайкал, добавлял в закладки – всячески проявлял активность на странице.

В современных условиях SEO-marketing – это 50% оптимизации и 50% работы с контентом.

Особенности SEO-маркетинга

62% владельцев компаний в 2020 году заявили, что в продвижении бизнеса делают ставку на SEO-маркетинг. В борьбе за виртуальных покупателей побеждает тот, у кого сильнее команда специалистов.

СЕО-маркетинг подходит 99% компаний вне зависимости от вида бизнеса. Продукт, услуга – всё можно продать в интернете, если на сайт заходят потенциальные покупатели. Когда SEO не подойдет:

1. Нужен результат уже сегодня. SEO-маркетинг – долгоиграющая инвестиция, первые результаты вы увидите минимум через пару месяцев.
2. Сайт состоит из 1 страницы. Поисковые алгоритмы не воспринимают такие ресурсы как традиционные, поэтому они не смогут участвовать в конкурентной гонке, для этого лучше выбирать другие методы продвижения.
3. Маленький бюджет. Первые месяцы SEO-маркетинг требует серьезных вложений.
4. Отсутствует возможность внесения на сайт технических доработок. Чтобы получить результат, продвижение должно осуществляться вкупе с постоянными изменениями и исправлениями ресурса.

Во всех этих случаях рациональнее продвигать сайт с помощью контекстной рекламы – платных интернет-объявлений, размещаемых на первых позициях в поисковой выдаче или сторонних сайтах. Такую опцию предлагают поисковые системы «Яндекс» и Google. Контекстная реклама дает возможность получать первых клиентов сразу.

Еще одна ситуация – когда нужно привлечь людей из множества регионов, в части из которых (или всех) нет собственных офисов. В таком случае специалисты рекомендуют комбинировать инструменты продвижения и внедрять SEO для собственного региона, а контекстную рекламу – для всех остальных.

Особенности SEO-маркетинга:

1. Универсальность. Подходит под большинство тематик и целей продвижения.
2. Низкая стоимость привлечения 1 клиента. Раскрученный по SEO-позициям сайт спустя время начинает сам по себе привлекать множество пользователей из органической – бесплатной – выдачи, естественным путем гуглинга. А это больше 50% от всего трафика, который приходит на сайт. В отличие от контекстной или другой рекламы здесь не нужно платить за каждый клик или просмотр.
3. Максимально качественный трафик. Пользователи переходят на сайт из поиска – они уже заинтересованы в вашем продукте. Такие посетители приносят больше конверсии.

Как и с любым другим методом продвижения, в SEO-маркетинге идет постоянная война с конкурентами за первые места в выдаче. Результаты, полученные при раскрутке, продолжают работать даже при отсутствии мер. Но если ниша высококонкурентная, и остальные компании не прекращают оптимизировать собственные ресурсы, ваш сайт начнут вытеснять с первой страницы выдачи. Поэтому важно регулярно постить новый интересный контент и увеличивать ссылочную массу для сохранения высоких показателей посещаемости.

Как работает СЕО-маркетинг – реальные примеры наших проектов

В качестве наглядных примеров SEO-маркетинга предлагаем посмотреть на наши кейсы.

Пример №1. Продвижение турфирмы на зарубежные рынки.

Название: Gamma Travel, организация туристических поездок в Чернобыль.

До внедрения SEO-маркетинга: низкие показатели конверсии трафика международного рынка.

Стратегия: привлечь целевую аудиторию из Германии и Великобритании как наиболее платежеспособную и заинтересованную. Для этого мы использовали следующие приемы:

• провели комплексный аудит сайта, составили список обнаруженных ошибок, реализовали доработки;
• проанализировали нишу, сняли показатели ресурса и сравнили с результатами конкурентов;
• составили стратегию SEO-маркетинга с учетом особенности компании: местонахождение главного офиса – в одной стране, целевая аудитория – в других.

В связи с этим мы проработали следующие нюансы:

1. Исправили некорректную опцию мультиязычности. Каждому региону – свой язык.
2. Повысили скорость загрузки страниц.
3. Адаптировали ресурс под корректное отображение на мобильных устройствах.
4. Исправили погрешности в файле robots, метаданных, заголовках, оптимизировали изображения для эффективной индексации.
5. Адаптировали контент под SEO-задачи.
6. Реализовали стратегию внешнего продвижения: нашли авторитетные площадки в нужных регионах для размещения внешних ссылок, составили план и бюджет бэклинков, задействовали PPC-специалистов для внедрения контекстной рекламы для жителей Германии и Великобритании.

После внедрения SEO-маркетинга: продвижение «выстрелило» на волне популярности сериала «Чернобыль» от HBO – уже через 5 месяцев заказчик получил в 15 раз больше трафика.

До: 264 пользователя из трафика

После: 3998 пользователей.

Что в итоге: за период продвижения доходы клиента составили 300 000 евро. 50% клиентов пришло из органической выдачи. Несмотря на пандемию, сайт с туристическим направлением не прекращал развиваться, более того – повысил свою рентабельность.

Пример №2. Продвижение в нише с серьезной конкуренцией и несколькими прочными лидерами отрасли.

Название: jobs.ua – сайт для поиска вакансий и резюме.

До внедрения SEO-маркетинга: действительно сильные конкуренты, названия которых давно на слуху всех украинских пользователей. Сайты: rabota.ua, work.ua и OLX.ua.

Стратегия: переманить часть трафика с действующих сайтов, стать на одну линию с конкурентами.

Для этого мы использовали следующие приемы:

• провели анализ семантического среза по сайту заказчика и конкурентам, выполнили выборку ключевых запросов, по которым наш ресурс получает больше всего кликов в поисковой выдаче;
• поскольку результаты по ТОП-10 и ТОП-30 были приблизительно равны, мы решили сделать акцент на ключах из группы ТОП-3.

В связи с этим мы предприняли такие меры:

1. Проверили контент на посадочных страницах, выявили и исправили недоработки, полностью заменили неоптимизированный контент.
2. Изучили, как посетители ведут себя на сайте заказчика, и адаптировали юзабилити под потребности целевой аудитории.
3. Разработали и реализовали стратегию по наращиванию ссылочной массы. Она принесла ощутимый результат уже через 2 месяца.
4. Расширили структуру сайта за счет комплексной дифференциации вакансий для упрощенного поиска объявлений.
5. Сделали полноценный блог. Это помогло повысить репутацию сайта как в глазах посетителей, так и поисковых алгоритмов.

После внедрения SEO-маркетинга: рост позиций наблюдался уже со второго месяца продвижения. Через 9 месяцев показатели трафика увеличились на 85% и продолжали расти.

Прошло 9 месяцев с начала продвижения. Сайт заказчика уверенно держится на одной линии с главными конкурентами отрасли даже по высокочастотным запросам. В перспективе – вывести ресурс в ТОП-1. Это сложный, но вполне реальный процесс.

Итого, для чего вам использовать SEO-Marketing?

SEO-Marketing не нужен вам, если вы не хотите:

1. Чтобы клиенты сами находили вас в интернете.
2. Чтобы среди всех открытых вкладок конкурентов выбирали именно ваш сайт.
3. Чтобы ваш бизнес стал одним из самых успешных в нише.

Давайте посчитаем, сколько времени потребуется вашему сайту, чтобы занять ТОП-3. Отправьте менеджеру заявку на расчет по SEO-маркетингу и получите индивидуальное коммерческое предложение по вашему проекту.

FAQ

SEO-маркетинг – что это?

Это совокупность мер по привлечению целевой аудитории на сайт и стимуляции интернет-продаж.

Чем СЕО-маркетинг отличается от СЕО-оптимизации сайта?

Последнее – это исключительно технические меры, направленные на продвижение ресурса в поисковой выдаче. В СЕО-маркетинге внимание акцентируется на главном – продажах.

Какие составляющие СЕО-маркетинга?

Методика продвижения включает 4 основных инструмента: оптимизацию технической составляющей, юзабилити сайта, внешних и поведенческих факторов.

Нужен ли мне SEO-маркетинг?

Да, если у вас конкурентная ниша, новый сайт и вы хотите больше зарабатывать. SEO-маркетинг подходит для 99% компаний. Позвоните нашему менеджеру, чтобы узнать выгоды от оптимизации именно вашего ресурса.

КОМПЛЕКСНОЕ ПРОДВИЖЕНИЕ САЙТА

Стоимость продвижения сайта формируется индивидуально. Все зависит от набора услуг, которые будут применяться в процессе продвижения сайта. Список мероприятий формируется в зависимости от типа сайта, его текущего технического состояния, а также от позиции ключевых запросов в результатах поиска.

ЗАКАЗАТЬ SEO ПРОДВИЖЕНИЕ

что это такое и как работает — СКБ Контур

Иногда бизнес предугадывает, что нужно клиенту. Конечно, тот с удовольствием покупает допы и увеличивает средний чек. Скорее всего, в этом случае компания активно использует CRM-маркетинг. В идеале клиент не замечает манипуляции и благодарен за своевременное предложение.

Разберемся, что такое CRM-маркетинг, каким бизнесам он подходит и почему считается эффективным. 

Особенности CRM-маркетинга

«Я про своего клиента знаю все: где он спит, как зовут его кошку, где учатся его дети», — как-то написал в своем блоге предприниматель Дмитрий Потапенко. По его мнению, бизнес должен собирать исчерпывающее досье на покупателей. Это необходимо, чтобы знать, что продавать и как продавать. Слова известного предпринимателя раскрывают задачи CRM-маркетинга.

Глобальная цель CRM-маркетинга — управление клиентским активом.

Основной инструмент CRM-маркетинга — коммуникация. Именно она помогает привлекать и удерживать новых клиентов. CRM-коммуникации приносят бизнесу до 31 % оборота, свидетельствуют данные агентства Out of Cloud.

Допустим, у бизнеса есть база клиентов, в которой 2 000 имен с контактами и покупками. Маркетолог рассуждает: «Мы разошлем по всей базе смс о новой акции». Это не будет CRM-маркетингом. Для него используется глубокое погружение в данные о покупателях.

Есть как минимум три составляющие CRM-маркетинга:

1. Сегментирование. Инструмент поможет объединить клиентов по признакам: частоте покупок, среднему чеку, географии, жизненному циклу и т.д. Исходя из этого маркетолог выбирает предложения.
2. Персонализация. Коммуникация бизнеса выстроена точечно. Будет странно, если человек интересовался электросамокатами, а ему пришлют спецпредложение на ОСАГО.

Национальное бюро кредитных историй рассылает напоминания, если пользователь давно не проверялся. Такой инструмент CRM-маркетинга демонстрирует заботу и работает на возвращение клиента.

3. Несколько каналов коммуникации. Одни клиенты предпочитают получать информацию по электронной почте, другие — через мессенджеры, третьи — в соцсетях. Бизнес должен дотянуться до каждого.

CRM-маркетинг — это когда бизнес понимает клиентов лучше их самих, поэтому предложения бьют прямо в цель.

Кому подходит CRM-маркетинг

Он полезен для любого бизнеса. 

1. Зрелым бизнесам. Чем крупнее бизнес, тем острее перед ним стоит необходимость развивать CRM-маркетинг. Клиентов становится все больше, их запросы растут, и без глубокой аналитики не обойтись.

По этой же причине CRM-маркетинг трудно рекомендовать только что открывшимся компаниям. У них еще нет клиентской базы, соответственно, нечего анализировать.

Присматриваться к CRM-маркетингу для продаж уместно, когда клиентская база разрастется хотя бы до 500 имен.

2. Самостоятельным компаниям. Бизнес может обойтись и без CRM, делегировав ее функции посредникам. Маркетинговое агентство проведет рассылку по переданным контактам, геотаргетинг настроят в 2ГИС. В конце концов, никто не запрещает выгрузить чеки и потратить несколько дней на анализ потребительских предпочтений.

При таком подходе бизнес ставит себя в уязвимое положение. Слишком многое зависит от третьей стороны, а данные приходится постоянно собирать заново. Плюс могут возникнуть вопросы о сохранности персональных данных клиентов.  

3. Компаниям без маркетолога. Некоторые компании прекрасно обходятся без отдела маркетинга, зато у них развиты продажи. Они используют CRM, чтобы фиксировать работу с клиентами, и этого хватает.

4. Маркетологам, которые управляют циклом продаж. Привлекать новых клиентов дороже и сложнее, чем выстраивать отношения с текущими. Чем раньше компания возьмется за сбор и анализ этих данных, тем быстрее начнет повышать качество обслуживания клиентов и выстраивать эффективную коммуникацию с ними.

Вы больше не будете терять заявки от клиентов. Контур.CRM оптимизирует работу отдела продаж

5. Если есть CRM. Самое главное — продвинутый маркетинг не заработает без CRM. 

CRM-маркетинг нужен компаниям, которые хотят выстроить систему коммуникации с клиентами, чтобы продавать больше.

Как работает CRM-маркетинг

Для наглядности представим ситуацию: юридическое бюро планирует использовать CRM-маркетинг для продаж. Для них сценарий будет выглядеть следующим образом:

Этап	Содержание
Создание клиентской базы	В CRM-системе накапливается информация о клиентах, их обращениях, продажах и прочих активностях. CRM связана со всеми каналами поступления лидов: сайтом, телефонией, почтой и группой в Facebook.
Сегментация	Бизнес начал разделять клиентов на группы со схожими данными. Например, по локации или сфере деятельности.
Создание маркетинговых гипотез	Допустим, есть группа бизнесов, которые интересовались услугами юриста, но их отпугнула абонентская система оплаты. Такому сегменту предлагается оплата депозитом: они вносят деньги, за ними закрепляется юрист, который подключится в случае форс-мажора.
Проверка гипотезы	Запуск сценариев — тематических рассылок или обзвонов. Заинтересованным клиентам предлагают новую услугу.
Сбор обратной связи	Компания принимает заявки, передает их в отдел продаж и считает KPI.

Возможности CRM-системы для маркетинга зависят от навыков самих маркетологов. Рассмотрим другие примеры стимулирования продаж с помощью CRM-маркетинга.

Тип данных	Сценарий использования	Результат
Электронная почта	Рассылки привязаны к действиям клиента и информации о нем	Триггерные рассылки Индивидуальные предложения Приглашения Событийные акции Поддержка программы лояльности
История покупок	Персонализация предложений	Email-рассылки, сообщения в мессенджерах, смс
Взаимодействие с сайтом	История посещенных страниц	Всплывающие окна с ценовым предложением Улучшение структуры сайта
Имя, пол, возраст	Персонализация предложений	Обращение по имени в промоматериалах Улучшение рекомендаций

CRM-маркетинг для бизнеса — это в первую очередь аналитика клиентских предпочтений. Она и помогает превратить разрозненные данные в фундамент маркетинговой стратегии.

Как внедрить CRM-маркетинг в маркетинговую стратегию

При переходе на CRM-маркетинг необходимо уделить внимание двум факторам.

Выбрать и внедрить CRM. Когда у бизнеса сотни клиентов, менеджеру тяжело запомнить, кому и что он обещал. CRM решает эту проблему.

Но нередко внедрение CRM-системы не оправдывает ожидания. Чаще всего это связано с ошибками на этапах внедрения, неточностями при определении целей и описании бизнес-процессов.

Настроим Контур.CRM под задачи вашего бизнеса. Оставьте заявку — расскажем, как увеличить прибыль.

Отправить заявку

Поэтому так важно найти подходящую CRM и убедиться, что она принесет пользу компании. Прочитайте разбор Контур.Журнала о том, как правильно выбрать CRM.

Сделать все по закону. В России нельзя рассылать сообщения клиенту без его согласия. 

Получите разрешение на обработку персональных данных.

CRM-маркетинг полезен бизнесам, которые мыслят стратегически. Метод поможет получить максимальную пользу от общения с клиентами, повысить их лояльность и стимулировать к новым покупкам.

Проектный маркетинг – это технология успеха любого проекта

Сегодня менеджеру любого уровня известно, что каждый проект требует продвижения на рынок. Инструментами для этого служат различные программы и разработки под общим названием «проект-маркетинг». Иногда, внимательно присмотревшись к выполнению работ по тому или иному проекту, можно понять, что руководитель проекта уделил недостаточно внимания набору необходимых инструментов, называемых проект-маркетингом.

Это становится заметно в первую очередь при существенной затяжке сроков реализации всего проекта или его части. Чтобы лучше понять, как работает проект-маркетинг, мы обратились к опыту известнейших компаний в нашем секторе экономики, которые во многом опередили время и наработали значительный собственный профессиональный опыт в успешном продвижении таких проектов.

Один из авторов этой статьи впервые познакомился с темой проект-маркетинга, работая в Германии, в стенах Daimler AG. Специалисты Daimler заняты не столько тем, как делать проекты, сколько – как сделать их успешными. Для этого обязательно используются инструменты проект-маркетинга. Как пример, можно рассмотреть проект Van Vision, в котором глубоко продумана каждая деталь – от решетки радиатора до технологии загрузки кузова автомобиля «в одно касание».

Все элементы будущего продукта имеют продуманную функциональность, но также и глубоко проработанный дизайн, обеспечивающий любому элементу автомобиля будущего привлекательный товарный вид. Уже на стадии разработки конструкторы заявляли: «Делай хорошо и говори об этом! Только говорить сегодня – уже мало, нужно еще и показывать, снимать на фото и видео, и знать – как подать свой товар лицом!».

В общих чертах проектный маркетинг можно сравнить с продуктовым маркетингом, который мы все хорошо знаем – каждый из нас видит ежедневно огромное количество разноплановой рекламы. Но суть его, особенно применительно к нашей теме, не лежит на поверхности. Предлагаем детально разобраться – что же такое проект-маркетинг?

В дальнейшем мы будем, с одной стороны, предлагать читателюполезные подходы и инструменты проект-маркетинга, с другой – демонстрировать на примере автомобиля будущего Mercedes-Benz Van Vision Concept их успешное применение. Чтобы расставить в этом порядке все точки над i, примем, что об инструментах проект-маркетинга читатель узнает из текста, а с результатами применения ознакомится по фотографиям.

Чтобы поближе познакомиться с «демонстратором» темы – автомобилем Van Vision, обратим внимание на место, где во время движения находится клиент компании Daimler AG – водитель-экспедитор. Автомобиль сконструирован так, чтобы он (клиент) испытывал удовольствие от работы, восхищался бы автомобилем и не утомлялся в пути. Для этого ТС обеспечено системой автономного управления, где водитель при помощи джойстика задает команды автомобилю для обеспечения автономного движения с минимальным участием человека.

Совсем немного теории. Давайте представим некий виртуальный равнобедренный треугольник, на вершину которого мы поместим проект, в правый угол усадим клиента, а в левый – сотрудника – члена проектной команды. Было бы лучше этот треугольник нарисовать на бумаге или на мониторе компьютера с помощью графической программы. О том, что будем делать с треугольником дальше – чуть позже.

Проектный маркетинг – это инструмент, при помощи которого, с одной стороны осуществляется продвижение проекта на рынок, а с другой – реализуется мотивация исполнителей.

Перед нами навигационная система автомобиля Van Vision, функция которой состоит в демонстрации водителю-экспедитору пути следования ТС и положения его на маршруте. Водитель легко контролирует движение автомобиля с помощью автономного управления. Теперь вернемся к нашему треугольнику.

На правой стороне равнобедренного треугольника напишем «внешний маркетинг», а на левой – «внутренний маркетинг». Внутренний маркетинг при разработке Van Vision – это способы обеспечения удобства для водителя, например путем создания программы управления с помощью джойстика. Внешний маркетинг – это, например, создание сверхудобных условий труда для водителя-экспедитора – уникальных, единственных в своем роде условий труда. Такие возможности, безусловно, вызовут большое желание у потенциального клиента приобрести эту технику.

Рис. 1. Проект-маркетинг в образе многофункциональной решетки радиатора автомобиля будущего Mercedes-Benz Van Vision ConceptРис. 2. Проект системы автономного управления автомобиля с частичным участием водителяРис 3. Проект системы автономной навигации автомобиля Van VisionРис. 4. Иллюстрация результата проект- маркетинга в системе управления ТС с помощью джойстика

Итак, определимся, что «внешний маркетинг» – это проект-маркетинг в части взаимодействия проекта с внешним клиентом, а «внут­ренний маркетинг» – это взаимодействие проекта с внутренним исполнителем – членом проектной команды. Жизнь показала, что если руководитель проекта больше склонен к использованию инструментов внешнего маркетинга, то его проект будет более успешен на рынке.

А если он обращает основное внимание к внутреннему маркетингу, то меньше работает сам и находится в меньшем стрессе, а его команда мотивирована и с удовольствием, а не из-под палки, делает свою работу. Как же поступать руководителю проекта, если оба способа как будто одинаково хороши, дело лишь за гармонизацией психологического и производственного пространства проекта? Тогда вся команда вместе с ведущим тонко учитывает все пожелания заказчика и с удовольствием создает уникальный продукт. Каким образом? Об этом – позже.

Ниже мы приведем обзор инструментов целостного проект-маркетинга, при помощи которых организуется работа проектных команд. В нашем случае это, например, – команда, которая создает дизайн автомобиля, напоминающего спортивный шлем мотоциклиста, или команда, которая ведет проект автоматического комиссионирования и загрузки в одно касание кузова Van Vision и т. д.

Каждый элемент рис. 5 имеет не только свое название, но и свою функцию – будь то управление конфликтами или коммуникация, кооперация или кросс-функциональная работа на психологическом уровне. А также объем работ, структура проекта, системность и поэтапность, методы и инструменты ведения планов-графикков проекта на деловом уровне. Ведь любой проект – это сумма действий людей, вооруженных соответствующими инструментами и работающих в системе.

Рис. 5. Иллюстрация инструментов управления проектом

Если рассматривать наш равнобедренный треугольник как фигуру со сторонами внешнего и внутреннего маркетинга, то его основание мы можем характеризовать как интерактивный маркетинг взаимодействия членов рабочей группы по проекту с клиентом – заказчиком проекта. Наряду со всем сказанным, проект-маркетинг – это еще и необходимость контроля при общении рядового исполнителя с клиентом. Точнее всего нам передаст «глубину мысли» известное выражение: «Фильтруй базар!». Здесь крайне важно не терять контроль за тем, что и как доводится до сведения заказчика проекта.

Итак, проект-маркетинг – это внешний маркетинг при взаимодействии проекта с клиентом, внутренний маркетинг при обращении проекта к исполнителю и интерактивный маркетинг при коммуникации исполнителя с клиентом. В результате такой организации взаимодействия всех заинтересованных сторон рождаются уникальные комплексные мультипроектные решения. Их достоинства, с одной стороны, заключаются в абсолютной удовлетворенности разработкой по части удобства, комфорта, дизайна и т. д. для всех желающих, и математически выверенной безошибочности и точности в работе – с другой.

Рис. 6. Иллюстрация мультипроектного менеджмента как инструмента системной организации комплексных перевозок грузов от склада до потребителяРис. 7. Сложности организации проекта нового автомобиля сопоставимы со сложностью пути по лабиринту без какой- либо навигации

Далее в шутливой форме (рис. 8) покажем суть работы над уникальным проектом. Кстати, частое обращение к термину «проект» в содружестве с прилагательным «уникальный» совершенно не говорит о необыкновенном продукте или услуге. Мы умышленно делаем эти повторы, чтобы накрепко зафиксировать в голове читателя мысль: все без исключения проекты – уникальны! Это позже, когда уже организовано предприятие, закуплено оборудование, набран и обучен штат, компания запущена и производит какой-либо товар или услуги, появились клиенты и начались стабильные успешные продажи – тогда статус «проект» должен замениться определением «производство», «сервис», «услуга» и т. д.

Рис. 8. Проект организации транспортного снабжения при помощи автомобилей Van Vision и дронов на маршруте

Смысл картинки состоит в том, что любая сложная задача – это всегда кроссворд со своей внутренней логикой и многими неизвестными. Его можно, напрягая мозги, быстро разгадать или потратить на это годы кропотливого труда. В любом случае, прежде чем запускать проект, например, автомобиля в серийное производство, нужно разгадать все проектные кроссворды. Огромную помощь в этом дают инструменты проект-маркетинга, благодаря которым обеспечивается обратная связь на всех уровнях – закладывается коммерческий успех результата проекта, в нашем случае – автомобиля по доставке грузов Van Vision.

Имеет смысл отметить очень важный момент. Это в первую очередь касается наших игроков – нашего автобизнеса. Национальный рынок автосервисных услуг в массе никак не ассоциирует себя с предприятиями, для которых разрабатываются любые программные продукты по организации успешных проектов. Со всей убежденностью заявляем, что нет ни одного сектора экономики или предприятия (независимо от их размера и специфики бизнеса), которые не нуждаются при организации и запуске новых проектов в проект-маркетинге.

Не следует думать, что успешный автосервис сегодня может сформироваться на основе интуиции или совета «знающего» специалиста. Исключения, конечно, встречаются, но их крайне мало. Кстати, имеется очень показательная статистика применения знаний проект-маркетинга в новых бизнесах Германии. Она говорит о следующем. Из десяти предприятий, которые развивались без использования в своей работе инструментов проект-маркетинга, только одно имело эффективное развитие и перспективу. А вот из десяти тех, кто выстраивал бизнес согласно названной технологии, таких пять!

В этом треугольнике все взаимосвязано, и если интерактивный маркетинг общения исполнителя с клиентом допускает вольности в трактовках своей работы, то внешний маркетинг будет вынужден вкладывать много усилий и средств, чтобы исправить «поцарапанный» необдуманными высказываниями имидж и репутацию проекта. Проектный маркетинг подразумевает интенсивную информационно-воспитательную работу с членами проектной команды, с одной стороны, и согласованные действия в общении с заказчиком проекта – с другой. Эту работу нужно делать постоянно и профессионально, используя наработанные инструменты управления качеством производственных и маркетинговых процессов.

Проект автомобиля Mercedes-Benz Van Vision – это только часть мультипроектной, многофункциональной системы логистики «склад – потребитель». На рисунке красными точками показаны автомобили Van Vision на маршрутах, которые задает диспетчер-координатор при помощи такого огромного тачскрина.

Помимо перечисленного, в проект-маркетинге есть еще одна ипостась – это процессы реализации проекта. Их четыре: 1) процесс инициации проекта; 2) процесс создания концепции проекта; 3) процесс реализации проекта; 4) процесс введения результатов проекта у клиента. Причем два первых процесса сопряжены с работой людей, принимающих решения, а два последующих – с работой людей, исполняющих решения. В результате выполнения всех проектных работ по перечисленным процессам рождается показанная на рисунке технология автоматизированной конвейерной транспортировки грузов для загрузки «в одно касание» в кузов автомобиля Van Vision.

Первые два процесса (инициации и концепции) имеют целью создание структуры исполнения и мотивации, следующие два (реализации и введения результатов) имеют целью качественное и своевременное исполнение всех видов работ по проекту и успешное его завершение с получением полезных для дальнейшего развития проектной команды рекомендаций и возможности участия как в последующих проектах этого заказчика, так и в проектах других клиентов.

На рис. 10 избражена технология автоматического забора нужного товара из ячейки кузова Van Vision и автоматическая загрузка дрона. Проект-маркетинг и его инструменты позволяют руководству мультипроекта, благодаря регулярной обратной связи как с клиентами проекта, так и исполнителями, не только создать, но и испытать технологии, которых в мире сегодня попросту нет.

Рис. 9. Проект организации автоматических загрузок Van VisionРис. 10. Проектная иллюстрация автоматизированной загрузки через крышу дронаРис. 11. Проект организации логистики в виде компьютерного тачскрина

Проект-маркетинг

Вначале на многих предприятиях царит хаос. Сотрудники недовольны, производственные процессы замедляются, и некоторые клиенты даже жалуются.

Но руководство предприятия решает запустить новый проект. Это было сделано. Но к сожалению, после завершения проекта мало что изменилось. Такие результаты в части управления проектами не редкость, и поэтому при разработке проекта Van Vision были применены инструменты проект-маркетинга. Они планировались как в части управления рисками и работах по рекламациям, так и в организации внешней и внутренней коммуникаций. Было принято решение развивать проект Van Vision инструментами проект-маркетинга с очень серьезным упором на внешний коммуникационный маркетинг с ипользованием интерактивной коммуникации исполнителей проекта с потенциальными потребителями будущего автомобиля Van Vision.

На рис. 12 в шутливой форме показан принцип создания комплекса проектов под общим названием Mercedes-Benz Van Vision.

Рис. 12. Диалектика развития проекта от идеи до реализации ее в продукт

Большое количество проектов конкурентов реализовывались в режимах, когда сотрудники предприятия делали все как раньше, бойкотировали отдельные важные мероприятия – в результате клиенты оставались такими же недовольными, как и раньше. В таких условиях руководители и лидеры не находятся, как это было бы необходимо, в одной лодке, и такие проекты терпят фиаско и вызывают необходимость пересматривать подходы к управлению проектами. По всей видимости, именно в результате анализа таких фиаско и родились инструменты проект-маркетинга, когда упор делается на умение членов проектной команды организовывать все виды внутренней и внешней коммуникации. На рис. 13 представлен проект загрузки кузова автомобиля Van Vision «в одно касание». Такой проект без применения инструментов проект-маркетинга едва ли был бы возможен, так как основной упор здесь делался на организацию обратной связи с потенциальными пользователями результатов этого проекта.

Рис. 13. Иллюстрация проекта одномоментной загрузки Van VisionРис. 14. Иллюстрация техники автоматической загрузки товара в кузов автомобиля Van VisionРис. 15. Иллюстрация автоматизированной навигации автомобилей Van VisionРис. 17. Иллюстрация системы управления логистикой будущего

Что для этого нужно, спросите вы? Ответ такой – срочно требуется профессиональный проект-маркетинг!

Начало

«Что вы хотите? Отдельный бюджет на проект-маркетинг? Что значит эта премудрость? Эти новомодные идеи вы можете оставить при себе!» Такое возражение вы можете услышать от вашего руководителя, инвестора или партнера управления проектом.

При этом вы абсолютно уверены, что подготовили превосходную концепцию. Ваше предприятие, ваш бизнес могут инициировать новый прибыльный проект, и в том, что он будет успешным, вы нисколько не сомневаетесь и прикладываете к нему максимум усилий.

Вдруг вы узнаете, что под давлением очень важного вашего клиента совместно с партнерами было принято решение о реорганизации управления логистикой, чтобы привести ее с точки зрения программного и аппаратного обеспечения в соответствие с веяниями времени.

Цель этих мероприятий заключалась в необходимости снизить затраты и сократить срок выполнения проектных задач. Для анализа и составления новой концепции была привлечена консалтинговая компания. Из команды консультантов управляющему проектов в помощь предоставили равноправного руководителя проектов.

Проблемы в управлении проектом

И тогда начались проблемы. Ответственные за обработку данных стали считать, что они могут сделать все самостоятельно. А другие отделы предприятия и даже внешние консультанты могут просто присутствовать. Итак, было принято решение утопить проект, затягивая его.

В конце концов логистическое подразделение и внешние сотрудники не обязательно хотят получить компетенции в области обработки данных. Там есть проектная команда, но и здесь распознаются первые поля напряжения: производство, контролинг, отдел сбыта, также внешние консультанты имеют различные представления, как следует поступать.

К этому добавляются еще личные и обусловленные карьерой интересы с соответствующими силовыми играми отдельных сотрудников. Итак, были созданы идеальные условия не для успешного проекта, а для арены интриг.

Шесть месяцев без прогресса

Так прошли первые шесть месяцев проекта. Клиент был предоставлен самому себе. Внешние консультанты сильно нервничали и даже хотели покинуть проект. Менеджер упомянутого проекта склонялся к тому же решению.

На профессиональном жаргоне говорят о времени ценности руководителя проекта. Это время по опыту составляет девять месяцев.

Рис. 18. Фронтальный вид проекта автомобиля Van VisionРис. 19. Управление проектом от общего к деталямРис. 20. Пошаговая технология организации проекта

Клиент был забыт

А где же в течение всего этого времени был клиент? Им никто больше не интересовался. В конце концов, от него исходила идея проекта. Если стоит задача удовлетворить запросы клиентов, то следует действовать как можно быстрее.

В случаях, если клиент угрожает разрушить и проект, и взаимоотношения «клиент – поставщик», рождается нужная реакция. Прежний руководитель проекта отстраняется, и его место занимает новый. После этого меняются сотрудники команды по проекту. Появляется много ценных идей и предложений. Они поступают как со стороны клиента, так и со стороны исполнителей, и иногда воспринимаются доброжелательно, а иногда игнорируются.

Теперь под давлением времени новая команда торопится. В случае появления в проекте внешнего консультационного предприятия назначаются два новых члена команды. Но об этом в другой раз.

• Владимир Смольников, редактор, издатель
• Александр Леонидович Шмайлов, подборка и перевод

что это такое, определение, стратегия, подразделения

Маркетинг – это бизнес-термин, который эксперты определили по-разному. Фактически, даже на уровне компании люди могут воспринимать этот термин по-разному.

По сути, это процесс управления, посредством которого товары и услуги переходят от концепции к клиенту. Он включает в себя идентификацию продукта, определение спроса, определение его цены и выбор каналов сбыта.

Сюда также входит разработка и реализация стратегии продвижения.

Определение маркетинга

Словарь Коллинза дает следующее определение этого термина:

«Маркетинг – это организация продажи товара, например, принятие решения о его цене, регионах, в которые он должен поставляться, и о том, как его следует рекламировать».

Ниже приводится определение Американской ассоциации маркетинга:

«Маркетинг – это деятельность, набор институтов и процессов для создания, коммуникации, доставки и обмена предложениями, которые имеют ценность для потребителей, клиентов, партнеров и общества в целом».

Маркетинг относится к деятельности предприятия, связанной с покупкой и продажей товара или услуги. Он включает в себя выяснение того, чего хотят потребители, и определение того, можно ли производить это по подходящей цене. Затем компания производит и продает его.

Согласно Domycreatinvewritings.com, маркетинг охватывает обширную область бизнеса, в том числе:

• как вы взаимодействуете
• бренд
• дизайн
• ценообразование
• исследования рынка
• потребительская психология
• измерение эффективности

В основе маркетинга лежит понимание того, что нужно клиентам и что они ценят. Долгосрочный успех компании зависит от понимания потребностей ее клиентов. Затем она находит способы повысить ценность с помощью различных подходов.

B2B-маркетинг

B2B (Бизнес для бизнеса) предполагает нацеливание на другие виды бизнеса. Он включает в себя поставку товаров или услуг другим компаниям.

Физические товары, которые компании продают другим предприятиям, являются «промышленными товарами». Промышленные товары могут включать сырье для компаний, производящих пластиковые изделия, пряжу для использования в торговле текстилем. Сюда также можно отнести производство самолетов для авиакомпаний и военную технику или военную форму для военных.

Фактически, термин «промышленные товары» относится ко всему, что необходимо компании или организации и что они покупают.

Услуги B2B могут включать юридические консультации, консультации по вопросам управления, налоговые консультации или обучение. IT-услуги и предоставление временного персонала также являются примерами услуг B2B. IT означает информационные технологии.

B2C-маркетинг

B2C-маркетинг является бизнесом для потребителей. Этот термин относится к отдельным людям, которые покупают товары и пользуются услугами. Конкретно люди, купившие для собственного потребления.

Сюда могут входить FMCG (Товары повседневного спроса), такие как продукты питания, напитки и туалетные принадлежности, или товары длительного пользования. Например, автомобили, телевизоры, холодильники и другие бытовые товары – это товары длительного пользования.

B2B + B2C маркетинг

Большинство крупных корпораций используют комплексный маркетинговый подход. Другими словами, они ориентированы как на индивидуальных потребителей, так и на бизнес одновременно.

Компания Coca-Cola, например, знает, что ее B2C-маркетинг должен быть успешным. Проще говоря, он должен убедить супермаркеты и небольшие магазины-B2B – предоставить место на полках.

Большинство производителей товаров длительного пользования также придерживаются комплексного маркетингового подхода. Например, Haier Group ориентирована на индивидуальных потребителей (B2C). Однако компания также фокусируется на супермаркетах, универмагах и других торговых точках (B2B). Haier Group – крупнейший в мире производитель бытовой электроники и бытовой техники.

Рекрутинговый маркетинг

Рекрутинговый маркетинг включает в себя все инструменты и стратегии, которые работодатели используют для вовлечения, привлечения и, в конечном итоге, найма талантливых людей. Цель состоит в том, чтобы побудить людей захотеть присоединиться к организации.

Практика использует преимущества аналитики данных, омниканальной коммуникации, платформ социальных сетей и других стратегий цифрового маркетинга.

По словам Адриана Черната, генерального директора и соучредителя SmartDreamers:

«Рекрутинговый маркетинг – это процесс привлечения и найма талантливых людей. Он включает в себя стратегии и тактики, которые работодатели используют для привлечения, вовлечения и развития талантливых сотрудников до того, как они подадут заявление о приеме на работу».

Маркетинговая стратегия

Маркетинговая стратегия компании должна объединять все ее цели в один комплексный и всеобъемлющий план. Другими словами, она не должна сосредотачиваться на одной стратегии за счет других.

Она должна использовать данные маркетинговых исследований для создания своей стратегии. Компания должна сосредоточиться на идеальном ассортименте продукции, чтобы достичь оптимального потенциала прибыли. Правильный ассортимент продукции также имеет решающее значение для поддержания бизнеса.

По данным Marketingstrategynow.com: «Процесс наилучшей маркетинговой стратегии позволяет вам специально нацеливать ваши товары и услуги на идеальных покупателей, которые, скорее всего, их купят».

Эффективный и успешный маркетинговый план зависит от хорошей стратегии. Стратегия компании должна начинаться с постановки задач, которые будут поддерживать ее общие цели.

Затем ей необходимо разработать стратегию, позволяющую достичь этих целей.

Согласно CIM:

«Стратегия может включать исследование развития товара или услуги, того, как товар или услуга выйдет на рынок (каналы), и как клиенты узнают об этом (коммуникация)».

«Она также попытается определить уникальное позиционирование товара или бизнеса, чтобы отличить его от конкурентов».

По сути, продажи и маркетинг пытаются достичь того же. Другими словами, они пытаются получить больше клиентов и доходов. Однако они смотрят на вещи немного иначе. Проще говоря, маркетинг фокусируется на рынке, а продажи – на продукте. Продажи также фокусируются на том, как сделать, чтобы потребителям понравился продукт, и они захотели купить его.

Типовые маркетинговые подразделения

Есть много отделов маркетинга, но не все компании имеют одинаковые названия для каждого. Ниже приведен список наиболее распространенных подразделений (Источник: Лондонская школа экономики):

Реклама

Реклама включает продвижение идеи или продукта на рынке путем размещения рекламы в средствах массовой информации.

Вовлечение сообщества

Этот термин означает работу с местным сообществом. Это не только хорошо для репутации компании на местном уровне и повышения лояльности клиентов, но также отлично подходит для улучшения морального духа внутри фирмы.

Примеры включают спонсирование местных мероприятий, председательство на собраниях, волонтерство в школах или местных молодежных центрах и принадлежность к местным ассоциациям.

Обслуживание клиентов

В основном это включает в себя оказание помощи и рекомендации людям, купившим продукт. Во многих компаниях продавцы также предоставляют эту услугу покупателям до, во время и после продажи.

Хорошее обслуживание клиентов рождает довольных клиентов. Другими словами, их опыт соответствует или превосходит их ожидания. Если у ваших конкурентов хорошее обслуживание клиентов, а у вас нет, вы, вероятно, потеряете долю рынка.

Прямой маркетинг

Этот подход включает в себя доставку вашего сообщения непосредственно потребителям с помощью листовок, форм, флаеров, каталогов, а также уличного продвижения.

Дистрибуция

Дистрибуция – это часть цепочки управления. Она предполагает транспортировку товара со склада в магазин или супермаркет.

Исследования рынка

Маркетинговые исследования – это процесс сбора и анализа информации. Эти данные позволят компании лучше понять, как люди отреагируют на ее текущие и будущие товары.

Владельцы бизнеса постоянно проводят маркетинговые исследования. Когда они рассказывают клиентам о своем бизнесе, они проводят маркетинговые исследования. Всякий раз, когда кто-то пытается выяснить, что делают конкуренты, они проводят анализ рынка.

Хорошее маркетинговое исследование может дать огромное количество данных о продуктах компании, клиентах и рынке.

Медиапланирование

Медиапланирование тесно связано с рекламой. Это рекламная стратегия, которую мы используем для нацеливания на потребителей с помощью ряда информационных источников.

Такую работу обычно проводят рекламные агентства или агентства медиапланирования. Они находят лучшие средства массовой информации для выхода на целевой рынок.

Примеры средств массовой информации включают Интернет, билборды, телевидение, радио, бумажные газеты и журналы и т. д.

Цены на продукцию

При установлении цены следует учитывать, сколько стоит что-то произвести и доставить. Вы также должны учитывать, за сколько его продают конкуренты, его качество, бренд и т. д.

Цены на большинство товаров редко остаются неизменными надолго. Производственные затраты могут измениться, заработная плата может вырасти, или конкуренты могут внезапно предложить скидки или поднять цены. Вы должны знать все факторы, которые постоянно влияют на цену.

Связи с общественностью

Это стратегический процесс коммуникации, который выстраивает взаимовыгодные отношения между организациями и их общественностью.

Продажи

Продажи включают в себя планирование и поддержку отдела продаж путем продвижения к поставленным целям. Это также включает в себя составление плана по привлечению потенциальных и существующих клиентов. Продавцы стремятся достичь этих целей.

Индивидуальный маркетинг

Индивидуальный маркетинг предполагает прямое общение с каждым покупателем. Затем компания адаптирует подход к вкусам и предпочтениям каждого клиента.

Управление впечатлениями

Управление впечатлением – это процесс формирования у людей восприятия вещей, других людей, мест и событий.

В маркетинге и продажах это означает, что потребители должны хорошо воспринимать ваши товары или услуги.

Интернет и маркетинг

С появлением Интернета и программного обеспечения для блокировки рекламы входящий маркетинг становится все более популярным. Он включает в себя использование контента – информационных бюллетеней, блогов, подкастов, обзоров и т. д. – который нравится онлайн-пользователям, чтобы их привлечь.

В прошлом специалисты по продажам компании были экспертами. Однако сегодня эксперты – это потребители.

Специалисты по интернет-маркетингу постоянно используют термин «показатель отказов». Показатель отказов – это процент людей, покидающих веб-сайт после посещения страницы.

Другими словами, вместо того чтобы перейти на другую страницу того же сайта, они уходят. Чем ниже показатель отказов, тем лучше.

Глобальный маркетинг относится к планированию, созданию, размещению и продвижению товаров или услуг компании на мировом рынке. Это специализированный навык. Руководители, которым удастся реализовать эффективную стратегию, могут вывести свою компанию на новый уровень.

В течение 1960-х и 1970-х годов появилось много японских методов ведения бизнеса, которые позже распространились по всему миру. В некоторых случаях инженерия и маркетинг пересекались. Например, Кансей-инженерия – это инженерия, основанная на человеческих эмоциях. Разработчики Кансей сосредотачиваются не только на том, что могут делать продукты, но и на том, что они вызывают у потребителей.

Принципы маркетинга

Маркетинговые принципы – это согласованные маркетинговые идеи, которые продавцы используют для успешной маркетинговой стратегии. Мы также называем это принципами маркетинга.

Некоторые компании следуют стратегии 4P в отношении продукта, цены, места и продвижения. Мы также называем его Маркетинг-микс 4P. Другие, с другой стороны, могут следовать стратегии 7P в отношении продукта, места, цены, продвижения, людей, физической среды и процессов.

Предприниматель с опытом в сфере франчайзинговых продаж, операций, маркетинга, переговоров по ценам, консалтинга и бухгалтерского учета.

Что такое скрытый маркетинг? Как это? Где это?

 

Что это?
Скрытый маркетинг для рекламодателя – это та же самая реклама. Цели и задачи схожи с обычной рекламой. Но самое главное и основное отличие от обычной рекламы в том, что потребители даже не догадываются, что это реклама. Скрытый маркетинг также часто используют для повышения имиджа компании среди сотрудников и партнеров.
Другими словами, скрытый маркетинг – это комплекс мер, которые направлены на создание положительного имиджа компании/продукта или услуги ненавязчивыми методами.

Примечание: Скрытый маркетинг можно также использовать для создания негативного образа конкурента/товара или услуги.

В отличие от прямой рекламы, при использовании скрытого маркетинга, отсутствует навязывание товара и/или услуги. Следовательно, у потребителя такое воздействие не вызывает какого-либо сопротивления и он способен совершить покупку, будучи уверенным, что сам пришел к этому.

Интересный факт: В России, коньячных дел мастер, Николай Шустов использовал скрытый маркетинг еще в 19 веке для продвижения армянского коньяка.
Для этого он нанимал десятки студентов, задачей которых было: посещение питейных заведений и требования «Шустовского коньяка». В случае же, если такого коньяка не находилось, молодые студенты действовали в лучших традициях русских свадеб – учиняли скандал с дракой. Уже на следующий день, информация попадала в газеты, создавая тем самым вирусный эффект. Интерес к коньяку увеличивался с каждым днём и уже через пару месяцев о коньяке Шустова знала вся столица.

Где это?
Основные каналы для скрытого маркетинга:
Социальные сети – Идеальное место для скрытого маркетинга. Основным и несомненным плюсом является тот факт, что транслируют нужную информацию живые люди. Другим важным преимуществом является — вирусный эффект.
Блоги и блог-сообщества – Возможно формировать положительное мнение о продукте или компании через авторитетных блогеров, а также путём комментирования тематичных записей.
Форумы – по-прежнему вызывают интерес у людей и остаются средством именно тематического общения.
Социальные и тематические СМИ – имеют большую аудиторию читателей. Например, такие ресурсы, как Habrahabr, LookAtMe, Dirty, F5, Gidepark, SMI2, Leprosorium.
Видео-хостинги – имеют свою спицифику. Но в купе с огромной аудиторией и вирусностью, способны сотворить чудо.
Фото-хостинги и фото-сайты – в силу своей узкой направленности, подходит не для всех видов товаров и услуг.

Как это?
Основные способы влияния на потребителей:
Отзывы – Давно известный и проверенный способ. С каждым годом, кол-во людей, которые читают отзывы перед совершением покупки возрастает. В США, например, в 2013 году 85% людей читают отзывы о компаниях/продуктах

Давайте рассмотрим пример хорошего и плохого отзыва для скрытого маркетинга.

Плохой вариант отзыва: Продукт/товар или услуга описывается только в хорошем свете. Сам отзыв малосодержательный и маленький по объему.

Например: Отличный фотоаппарат. Все как заявлено. Советую покупать. Минусов не замечено.
Такого рода отзыв, вряд ли способен вызвать доверие людей, читающих его. Он не содержит никакой полезной информации. В нём нет каких-либо эмоций.

Хороший вариант отзыва: Продукт/товар или услуга оцениваются объективно (по-крайней мере используются приёмы, которые заставляют поверить в объективность отзыва). Рассматриваются основные конкуренты и их недостатки (Это преподносится так, будто человек оставивший отзыв долго мучался, выбирая между этими моделями/компаниями/услугами). Используется эмоциональное описание. При необходимости упоминается срок использования продукта.

Например:
Купил этот фотоаппарат 2 месяца назад. Перед этим долго выбирал между товаром А(купленный девайс), товаром Б и товаром В. Купил в итоге товар А, т.к. мне понравилось, что в отличие от конкурентов он имеет больший оптический зум и в нём есть оптический стабилизатор. Который при съемке с зумом просто жизненно необходим. Порадовали также материалы, используемые в товаре А. За 2 месяца пользования не образовалось ни одной потертости. В магазине долго сравнивал все 3 аппарата, делал тестовые кадры на свою карту памяти. Дома сравнил кадры и на следующий день не раздумывая взял фотоаппарат А, т.к. снимки с него понравились больше: цвета естественные, баланс белого определяет правильно на автомате. Картинка четкая и нет шумов при съемке в темноте.
Из минусов могу отметить следующее: в силу того, что у меня большая рука, то хват для меня не совсем удобный. Но справедливости ради скажу, что все аппараты в данном классе имеют одинаковые размеры. (тут мы указываем минус, но вместе с тем делаем это так, будто это не минус конкретно данного аппарата, а свойственно всем аппаратам данного класса.) Также мне не понравилось то, что используется специфичный кабель, вместо стандартного micro USB. Купить конечно его не проблема, т.к. продается он во всех магазинах электроники, но я всё же за стандартизацию. (Данный минус высказывается практически во всех отзывах, поэтому тут мы не сообщаем ничего нового. Вместе с тем, объективность отзыва в глазах людей сильно возрастает. Мы также сразу сообщаем о путях решения проблемы. Люди не покупают фотоаппараты для того, чтобы втыкать туда кабели, они покупают для того, чтобы фотографировать, поэтому среди первостепенных критериев выбора всегда будет стоять качество фотографий, а потом уже всё остальное.)
Аппаратом в целом, я более чем доволен, т.к. считаю что это один из самых оптимальных фотоаппаратов за свою цену. Его минусы незначительны, а качество картинки более чем достойно.

Если Вы пройдетесь по отзывам, отставленным на Яндекс.Маркете, то увидите, что большинство отзывов, за которые проголосовали пользователи, примерно такого же формата, как и отзыв приведенный нами, в качестве эталонного. Отзывы из плохого примера практически не имеют шансов выбраться вверх, т.к. за них вряд ли кто проголосует. Но даже в системах, где нет рейтинга, эти отзывы не произведут нужного эффекта, потому что такого рода отзывы способны отличить даже дети и многие люди их даже не читают, а сразу прокручивают.

Обзоры (сюда, в том числе, входят фото и видеообзоры) – это хороший инструмент для формирования нужного мнения. В отличие от отзыва, тут гораздо больший простор для маневров. При написании обзоров, стоит также помнить, что нельзя чересчур хвалить продукт, нужно рассматривать его со всех сторон, в том числе и его минусы. В противном случае, обзор будет выглядеть как рекламный пресс-релиз и широкого доверия он не вызовет.

Комментарии к обзорам/отзывам/статьям — Доверие к ним ниже, чем к тем же отзывам и обзорам, но с помощью них можно корректировать мнения пользователей и направлять их в нужное русло.
Стоит знать, что доверие к комментариям оставленных с нулевых аккаунтов (зарегистрированных недавно) – намного ниже, чем к комментариям от старожил. Поэтому, прежде чем начинать скрытое продвижение своего продукта, следует заранее подготовиться к этому. Например, зарегистрироваться на форумах и площадках заранее и начать там активность до проведения мероприятий по скрытому маркетингу.
Трансляция информации, через лидеров мнений и агентов влияния – Хороша тем, что лидеры мнений обычно уже имеют свою сформировавшуюся аудиторию, среди которых их суждения и утверждения воспринимаются как достоверные, значимые и редко подвергаются сомнениям. Феномен «лидеров группового мнения» впервые был описан П. Лазарфельдом и его коллегами в 1948 году.

Для кого это?
Скрытый маркетинг – в той или иной степени полезен для любой компании Его можно использовать как для поднятия имиджа, так и для увеличения продаж. Хорошо подходит для новых продуктов и услуг.
Например, интернет-магазины, могут использовать инструменты отзывов на своём сайте для стимулирования продаж. По статистике, товар с отзывом покупают на 18% чаще, чем товар без оного. Также с помощью скрытого маркетинга интернет-магазины могут создавать положительный образ магазина в глазах потенциальных покупателей.

Найти реальные примеры и кейсы по использованию скрытого маркетинга довольно сложно, т.к. ни компании заказывающие подобного рода услуги, ни исполнители — не хвастаются своими примерами и кейсами, потому что иначе это уже не будет скрытым маркетингом.

Давайте рассмотрим вымышленный пример:
Допустим, у нас стоит нетривиальная задача – Показать и доказать пользователям iphone, что их смартфон не является лучшим, и склонить их, например, в сторону Sony Xperia Z1.
Для этого мы можем использовать механику, которую уже однажды использовала компания Sony Ericsson, когда наняла 60 актеров для работы в 10 крупнейших городах. Актеры просили прохожих «пожалуйста, сфотографируйте меня» и давали им новый телефон с камерой, рассказывая между делом, какая это удобная вещь.
В нашем случае всё будет происходить следующим образом:
Актер со своей подругой просит прохожего (у которого iphone) сфотографировать их (естественно не на iphone, а на sony ). Тут происходит первый контакт нашей цели с телефоном. В принципе, этого уже достаточно, чтобы прохожий выбросил свой iphone и убежал с телефоном Сони. Но если без шуток, этот шаг и вправду играет огромную роль, т.к. он показывает альтернативу и сразу с возможностью её пощупать. После совершения снимка, прохожий убеждается в том, что камера делает отличные снимки. И убеждается своими глазами, а не по обзорам и фотографиям в интернете. Актер с подругой подходят к прохожему, чтобы забрать телефон, но просят не уходить, чтобы в случае чего сделать еще 1 кадр. Тут актриса достает еще 1 телефон Сони (пусть это будет не флагман, но что-то яркое) и просит друга-актера скинуть ему фотографию по NFC. А это конкурентное преимущество перед iphone,т.к. там даже по Bluetooth передать файлы – та еще морока. Затем они сходятся на том, что фотография и так отличная, поэтому повторный дубль не нужен. Попутно можно показать и рассказать и другие преимущества, например облив телефон водой и протерев потом о футболку (т.к. телефон водонепроницаемый).
Всё это действо вряд ли сподвигнет фаната apple бежать в магазин за покупкой телефона Sony. Зато это посеет сомнение в головы тех, кто фанатом не является, а купил свой телефон по другим соображениям. При следующем выборе, в их сознании уже будет альтернатива.

Автор: Тухватуллин Булат

Прочитать другие наши статьи Вы можете здесь.

Почему HR — это новый Маркетинг?

Тема статьи Майкла оказалась мне близка — я встречала подобные инициативы в российских компаниях, где посчастливилось работать. Рада представить адаптацию статьи на русском языке, которая позволит познакомиться с интересным способом вовлечения сотрудников в развитие бренда компании и работодателя.

— Нина Уткина, HR в Туту.ру

В мире бесконечного выбора средств, лучший способ привлечь и новых покупателей, и сотрудников находится на расстоянии вытянутой руки.
Ваши сотрудники — это неограниченные возможности для создания маркетинговых программ, которые и увеличивают продажи, и ускоряют поиск талантов, и влияют на удержание лучших из них.

Так что, если HR и есть новый маркетинг?В борьбе за новые таланты HR-специалисты расширили свою деятельность от найма, увольнения, администрирования кадровых процессов, а также управления выгодами до развития лидерства, обучения, бренда работодателя и других задач.

HR используют стратегии, похожие на маркетинговые. Теперь специалисты по работе с персоналом разрабатывают кампании для повышения осознанности самого работодателя, для создания имиджа «отличного места для работы» и сохранения лучших талантов. Это традиционные маркетинговые цели.

Многие просто приняли эти навыки, но наиболее эффективные компании выходят за рамки HR, применяя эти методы для совершенно новой активности. Эти компании активируют сотрудников как новый канал для достижения и HR, и маркетинговых целей.

Действуем с осторожностью

Самое большое препятствие для реализации потенциала сотрудников как нового канала — восприятие маркетинга как рекламы.

Просить (или принуждать) сотрудников делиться контентом в своих соцсетях так же опасно, как прямо просить написать у себя в ленте, какое замечательное место для работы ваша компания.

Потребители все чаще игнорируют и блокируют рекламные сообщения, некоторые исследования даже предполагают, что рекламные сообщения брендов часто имеют противоположный эффект. Эти ошибочные усилия способны привести к снижению продаж.

В это же время ваши сотрудники могут по собственной инициативе делиться неравнодушием и страстью к продуктам и проектам, над которыми они работают, или к компании, в которой они работают.

Это будет выглядеть естественно, а не как стратегия для получения новых клиентов или сотрудников.

Контент-Маркетинг и HR

Контент-маркетинг сегодня — горячее направление. Маркетологи учатся думать и действовать как издатели, чтобы создавать занимательный, интересный или полезный контент, который потребители действительно захотят читать и станут им делиться (чего не случается с рекламными объявлениями). Такой подход позволяет бренду привлекать, вовлекать и удерживать новых клиентов.

Возможность активировать сотрудников для достижения маркетинговых и кадровых целей начинается с создания контента, которым они сами захотят поделиться.

Майкл Бреннер, как первый вице-президент по контент-маркетингу в SAP, научился пользоваться потенциалом коллег для создания маркетинговой программы, которая обеспечила массовый ROI.

«Важный урок, который я усвоил: HR — это новый Маркетинг!»

— говорит Майкл.

Имея ограничения в бюджете, он попросил внутренних экспертов в компании писать статьи о том, что им интересно. Редакционное правило было всего одно: никакого продвижения продукта. Эксперты могли исследовать профессиональную деятельность или личные увлечения и интересы, да хоть писать заметки про видео с котятами. «Потому что я верил, что есть потенциальный клиент, сотрудник, партнёр или инвестор, который тоже любит видео с котятами (но они так и не написали про котят, лентяи!)».

К тому же, Майкл пояснил дополнительную ценность для этих сотрудников — начинающих контент-маркетологов:

• Развитие личного бренда
• Увеличение собственного авторитета по темам, которые их увлекают
• Новые подписчики в соцсетях
• Возможность получить повышение или найти новую работу

В SAP поощряли такие публикации публичным признанием лучших статей и авторов в еженедельном электронном дайджесте. В итоге из авторов сделали рок-звезд, их социальные связи и влияние на аудиторию ощутимо увеличились. Это мотивировало участвовать и других сотрудников.

Почему это работает?

Потому что создаётся огромный импульс, когда объединяются потребности наших клиентов, наших сотрудников и нашей компании на основе их собственных интересов:

• Компании хотят больше лояльных клиентов и талантливых сотрудников
• Работники хотят работу, которая не лишена смысла и приносит пользу не только их карьере, но и всему миру
• Клиенты хотят формировать отношения с брендами на своих условиях и исходя из собственных интересов

Что вы можете сделать для активации HR как нового маркетинга:

1. Ориентируйтесь на клиента: 
Посмотрите вокруг своей организации — вы увидите людей и выше вас, и ниже вас, и рядом с вами. Традиционная организационная диаграмма фокусируется на вашей позиции в иерархии. Но где же ваш клиент? Где сейчас клиент в вашей организационной структуре?
Даже если миссия компании не ориентирована на клиента (например, ваша позиция «мы ведущий поставщик/разработчик чего-либо»), маркетинговая ориентация всё равно должна быть такой. И есть одна простая формула, чтобы достичь этого: станьте успешными в той теме, которая пояснит ценность и влияние клиента.

2. Создайте контент, которым сотрудники хотят делиться: 
По данным LinkedIn, объединённые связи сотрудников на платформе LinkedIn в 10 раз превосходят количество последователей у любой компании. И всего 3 процента сотрудников компании, делящихся её контентом, генерируют 30 процентов просмотров и кликов этих материалов.
LinkedIn Elevate, программы продаж в соцсетях и другие инструменты могут увеличить охват вашего контента, увеличить социальное присутствие вашей компании и повысить эффективность маркетинговых программ, упраздняя затраты на платные СМИ.
Но нужен контент, которым ваши сотрудники захотят поделиться. Попросите их помочь вам. Самая большая хитрость — объяснить, чем это полезно для них: создание контента или участие в обсуждении материалов коллег поможет им построить больше профессиональных связей, установить отношения с другими лидерами отрасли и развивать личный бренд, чтобы они могли достичь успеха в своей карьере.

3. Измерение результатов 
Измерьте пользу для вашей компании от распространения материалов сотрудников. Продемонстрируйте, какую это принесло пользу сотрудникам (расширение круга общения, награды и признание). Кроме этого, обсудите и проанализируйте пути к профилям лучших клиентов. Будьте партнёрами с коллегами из HR, маркетинга и продаж и определите лучшие способы оптимизации процесса, чтобы он работал для всех.

Если вы занимаетесь маркетингом, пришло время начать думать о своих коллегах в HR как о новом лучшем друге. И если вы в HR, пришло время подумать о том, как маркетинг может помочь вам приобрести и сохранить лучшие таланты — а также сделать счастливой команду руководителей. (от переводчика: а если вы МарЧар, то даже думать нечего — внедряйте инициативу :))

Комментарий от переводчика:

В 2017 году в Туту.ру продумали и успешно реализовали похожую инициативу: чтобы наполнить регулярным контентом блог компании на habr.com сотрудникам предложили самим заявлять интересные темы для постов. Компания поддерживала инициативу и помогала составить материал: подключались руководители, коллеги из PR, технический евангелист, а иногда и основатель компании. После успешной публикации сотруднику вручали памятный брендированный сувенир.

Сейчас программа отлажено работает и развивается, в блоге 1-2 раза в месяц появляются новые материалы. Темы разные: и технические особенности сервиса, и личный опыт из путешествий сотрудников, и рассказы на общие темы (например, как самостоятельно сделать красивые и функциональные бейджи для сотрудников).

Сотрудники охотно постят свои статьи в соцсетях, а коллеги не менее охотно их репостят 🙂 Блог живёт, люди продвигают бренд и компании, и работодателя, аудитория знакомится с сервисом, кто-то становится клиентом или кандидатом 🙂

— Нина Уткина, HR в Туту.ру

 

ИТ-маркетинг: что должна знать каждая компания, оказывающая технологические услуги, для быстрого роста

Для компаний, оказывающих технологические услуги, инструменты автоматизации и включение ИИ в продукты и платформы делают это время огромными возможностями и все более сложными задачами. Поскольку рынок становится более гиперконкурентным, чем когда-либо прежде, эффективный ИТ-маркетинг становится абсолютно необходимым.

Но какие проблемы наиболее актуальны для компаний, оказывающих технологические услуги, и какие инициативы они отдают приоритетным, чтобы добиться успеха? Текущее исследование High Growth Study отслеживает эти тенденции и определяет развивающиеся стратегии и тактики, которые предпочитают быстрорастущие технологические компании по сравнению с их более медленно растущими аналогами.

Загрузить исследование высоких темпов роста за 2018 год: издание

по технологическим услугам

Рассмотрим, например, пять основных рыночных угроз, названных компаниями, оказывающими технологические услуги.

По сравнению с результатами, полученными в других отраслях профессиональных услуг, усиление конкуренции как со стороны старых игроков, так и со стороны новичков является общей предполагаемой угрозой. Это будет становиться все более сложной задачей, поскольку все больше и больше конкурентов выходят на рынок технологий, чтобы бороться за ограниченное число покупателей.

Однако существует серьезная разница между технологическими услугами и другими отраслями: двустороннее влияние, которое автоматизация и искусственный интеллект приносят на первый план. С одной стороны, эти инновации помогают компаниям выводить на рынок новые и лучшие предложения, которые могут быть доставлены быстрее / лучше / дешевле, чем когда-либо прежде. С другой стороны, сами инновации, которые помогают продвигать старые фирмы вперед, также облегчают выход на рынок новичков, которые либо могут, либо претендуют на то, чтобы соответствовать предложениям более зрелых фирм — таким образом, понижательное давление на цену, поскольку рынок переполняется и ощущается , по крайней мере, для покупателя, более коммодитизированный.

6 основных стратегий ИТ-маркетинга

Как компании, оказывающие технические услуги, борются с этими угрозами и создают конкурентные преимущества? Мы находим шесть ключевых стратегий, которые могут помочь фирме выиграть:

1. Исследования

Проведя исследование своего рынка, вы лучше узнаете потребности и ожидания своих клиентов, что позволит вам более эффективно их обслуживать. Маркетинговые исследования также дают вам представление о том, как работают ваши процессы.Вы можете получить более объективное и полное представление о том, какие аспекты вашей фирмы работают лучше всего, а также понять, какие услуги вам следует предлагать.

Это философия, которая должна быть знакома многим в индустрии технологических услуг: с большим объемом данных вы можете принимать более эффективные решения. Наше собственное исследование показало, что фирмы, которые проводят систематические исследования своих перспектив и клиентов, растут в три-десять раз быстрее и в два раза более прибыльны.

2. Впечатляющий веб-сайт

В прошлом многие технологические компании росли на слух.Технология почти продалась сама собой, поэтому им не пришлось много продавать — вот почему у многих технологических компаний есть плохие веб-сайты с плохим пользовательским интерфейсом.

Однако в наши дни, особенно в сфере технологических услуг, ваш веб-сайт должен быть впечатляющим. Для клиентов это прямой показатель вашего авторитета. Наше исследование реферального маркетинга показывает, что не впечатляющий веб-сайт — одна из основных причин, по которым покупатели исключают рефералов.

Но ваш веб-сайт — это не просто инструмент, который поможет вам избежать исключения.Он служит центром вашего присутствия в Интернете, объединяет экспертный контент, объясняет ваши услуги, платформы социальных сетей и многое другое. Вот почему, согласно нашим исследованиям, 80% покупателей используют ваш веб-сайт, чтобы проверить вас, что делает ваш веб-сайт наиболее распространенным источником информации о вашей компании.

Помните также, что ваш веб-сайт должен выглядеть впечатляюще, независимо от того, отображается ли он на телефоне, планшете или компьютере. Мобильный просмотр стал настолько важным, что Google делает мобильность одним из факторов рейтинга результатов поиска.По этим причинам вам следует убедиться, что ваш сайт использует адаптивный дизайн, чтобы адаптироваться к форм-фактору устройства посетителя.

3. Cultivating Visible Experts®

Помните о важности обучения клиентов? Помимо удовлетворения спроса аудитории, создание образовательного контента помогает создать профиль отдельных экспертов в вашей фирме. Фактически, этот процесс очень важен для технологических компаний. Создавая профиль профессионалов в вашей фирме, они могут в конечном итоге стать видимыми экспертами — своего рода рок-звездами, которые возглавляют конференции, привлекают как бизнес, так и таланты и приходят, чтобы определить фирму.

Visible Experts — такой мощный актив из-за «Эффекта ореола». Когда аудитория считает одного из ваших экспертов авторитетным специалистом, это чувство передается компании в целом. Повышенный статус вашей фирмы, в свою очередь, переходит к другим отдельным профессионалам в рамках организации, которые могут использовать повышенный авторитет для создания своей репутации как видимых экспертов. Это положительная обратная связь, и это серьезное преимущество для компаний, оказывающих технологические услуги.

4. Поисковая оптимизация (SEO)

Как и рынок технологических услуг в целом, SEO постоянно развивается, и очень важно не отставать.Вчерашний передовой опыт сегодня может стать поводом для наказания. Но в гиперконкурентной среде, где критически важна видимость, эффективное использование SEO является обязательным.

Что нужно знать фирмам о SEO? Ключ заключается в следующем: «локальная» поисковая оптимизация (в двух словах) увеличивает релевантность вашего сайта за счет стратегического использования целевых ключевых слов, связанных с вашими услугами и опытом, в сочетании с прочной технической базой для SEO на вашем веб-сайте.

Загрузить исследование высоких темпов роста за 2018 год: издание

по технологическим услугам

«Внешняя» поисковая оптимизация повышает авторитет вашего сайта благодаря полученным ссылкам, социальным сетям, упоминаниям о брендах и материалам для лидерства, например, гостевым статьям.Для более подробного плана действий мы разработали стратегию SEO для компаний B2B.

5. Контент-маркетинг

Мы снова и снова возвращаемся к образовательному контенту — и это потому, что он является двигателем всей вашей ИТ-маркетинговой стратегии. Фактически, «воронка контента» является ключом к маркетингу ИТ-услуг, привлечению релевантной аудитории и работе над более тесным взаимодействием, которое квалифицирует потенциальных клиентов и в конечном итоге приводит к созданию нового бизнеса.

Контент-маркетинг охватывает различные типы контента по множеству каналов, включая ваши собственные веб-ресурсы — ваш веб-сайт, блог и присутствие в социальных сетях, а также других веб-ресурсов.Через средства массовой информации, профессиональных партнеров, распространение контента и гостевые блоги вы можете поделиться своим опытом с целым рядом новых аудиторий.

И это основная цель контент-маркетинга. Просвещая целевую аудиторию и решая их проблемы с помощью контента, вы укрепите доверие и заметность, что в конечном итоге приведет к новому бизнесу и росту.

6. Социальные сети

Это факт: социальные сети — ключевой фактор роста B2B-компаний.Это важный канал не только для общения с людьми на рынке и участия в отраслевых обсуждениях, но и для обмена вашим контентом и привлечения аудитории.

Как мы обсуждали ранее, более зрелая среда социальных сетей означает новые проблемы и обусловливает потребность в новых правилах. Чтобы воспользоваться преимуществами социальных сетей, компании, предоставляющие ИТ-услуги, должны научиться делать это эффективно. В лучшем случае социальные сети — это среда, где можно продемонстрировать свое лидерство в отрасли, взаимодействуя с другим экспертным контентом и делясь своим собственным.

Используя шесть вышеперечисленных стратегий, ваша компания сможет добиться успеха в ИТ-маркетинге. Есть ли у вас мысли о тенденциях, изменяющих рынок технологических услуг? Мы будем рады услышать вашу точку зрения в комментариях.

Дополнительные ресурсы:

Чем могут помочь петли:

Hinge разработала комплексный план Visible Firm ^® для решения этих и других проблем. Это ведущая маркетинговая программа для повышения узнаваемости, роста и прибыли.Эта индивидуальная программа определит наиболее практичные инструменты офлайн- и онлайн-маркетинга, которые потребуются вашей фирме для привлечения новых клиентов и достижения новых высот.

Элизабет Харр Элизабет — опытный предприниматель и опытный руководитель с опытом в области стратегического планирования, брендинга и развития профессиональных услуг. Элизабет стала соучредителем и руководила успешной технологической фирмой, которая дает ей критическое представление о проблемах наших клиентов, оказывающих профессиональные услуги.

Введение в маркетинг: определение и применение — видео и стенограмма урока

The Four P’s

Маркетинг состоит из четырех элементов: продукт, место, продвижение и цена .Элементы должны использоваться в едином плане, чтобы эффективно ориентироваться на потребителя. Продукт может быть как физическим продуктом, так и услугой. Место — где покупается товар. Цена — это сумма, которую потребитель платит за продукт, а продвижение состоит из средств коммуникации, используемых для эффективного донесения информации о компании.

Официальное определение маркетинга

Официальное определение маркетинга — это философия, главная цель которой — удовлетворение потребностей клиентов.Маркетинг — это деятельность, набор институтов и процессов для создания, общения, доставки и обмена предложениями, которые имеют ценность для клиентов, клиентов, партнеров и общества в целом. В определение также включены все виды деятельности, которые помогают предприятиям эффективно выходить на свой целевой рынок.

Обмен

Конечным результатом для маркетинга является успешный обмен . Например, сегодня вы хотите пообедать из быстрого питания. Как потребитель, вы должны отказаться от чего-то, чтобы получить то, что вам хотелось бы иметь.Большинство потребителей откажутся от денег, чтобы получить товар или услугу. Чтобы обмен был признан успешным, необходимо соблюдать несколько основных правил:

• Обмен успешен, если есть как минимум две стороны.
• Обе стороны должны обмениваться друг с другом чем-то ценным.
• Обмен будет успешным, если обе стороны четко сообщат о своих намерениях.
• Наконец, стороны должны принять предложение и захотеть заключить сделку друг с другом.

В нашем примере ресторан быстрого питания хочет ваш бизнес и заберет ваши деньги. Вы свободно платите за еду, потому что очень голодны.

Обмен не всегда бывает успешным. Возможно, вы действительно захотите купить спортивный автомобиль, но один из этапов обмена может не произойти. Например, у вас может не быть денег, чтобы принять предложение продавца.

Резюме урока

Маркетинг — это деятельность, набор организаций и процессов для создания, коммуникации, доставки и обмена предложениями, которые имеют ценность для клиентов, клиентов, партнеров и общества в целом.В конце концов, в центре внимания маркетинга находится конечный пользователь продукта или услуги компании.

Четыре элемента маркетинга — продукт, место, цена и продвижение — являются ядром маркетингового плана компании. Все эти элементы должны быть ориентированы на конечного потребителя. Компании хотят поддерживать долгосрочные отношения поддержки и приносить пользу потребителю. Маркетологи должны понимать важность сосредоточения внимания на потребителе.

Конечная цель маркетолога — обеспечить успешный обмен .Должно быть как минимум две стороны, и каждая сторона должна иметь что-то ценное, чтобы предложить другой. Стороны должны быть способны предоставить ценность и быть в состоянии принять предложение. Наконец, каждая сторона должна хотеть иметь дело с другой стороной.

Наиболее успешные компании проводят множество маркетинговых исследований, чтобы определить, с какими потребностями или проблемами сталкиваются потребители в своей жизни. Самые умные компании создадут продукт, который удовлетворит потребности потребителей и обеспечит ценность.

Результаты обучения

По завершении этого урока вы должны уметь:

• Объяснять, что такое маркетинг
• Определите четыре маркетинговых принципа
• Обсудите основные правила, которые должны быть соблюдены для успешного обмена

Почему это важно: что такое маркетинг?

Зачем объяснять, что такое маркетинг и как он используется?

Что приходит на ум, когда вы слышите термин «маркетинг»?

Исходя из того, что вы знаете о маркетинге прямо сейчас, каким словом вы бы его описали? Найдите минутку, чтобы записать это.Мы к этому скоро вернемся.

Маркетинг — это инструмент, используемый компаниями, организациями и людьми для формирования нашего восприятия и убеждения изменить свое поведение. Самый эффективный маркетинг использует хорошо продуманную стратегию и различные методы, позволяющие изменить то, как люди думают о рассматриваемом объекте и взаимодействуют с ним. Менее эффективный маркетинг заставляет людей отключаться, отключаться или даже не замечать.

Почему вам должен быть интересен маркетинг? Маркетинг — это вездесущая сила в современном обществе, и он может удивительно хорошо влиять на то, что мы делаем и почему мы это делаем.Учтите эти пункты:

Маркетинг продает товары.

Источник: механизм рекомендаций Amazon

.

Маркетинг меняет ваше представление о вещах.

Маркетинг меняет поведение.

Кампания Совета по рекламе 1961–1983 годов по борьбе с загрязнением для Keep America Beautiful. Знаменитая реклама «Плачущий индеец» с участием итало-американского актера Айрон Глаза Коди, впервые показанная в День Земли в 1971 году. Кампания помогла сократить количество мусора на 88 процентов к 1983 году и выиграла две премии Clio Awards.

Marketing создает незабываемые впечатления.

Маркетинг меняет историю.

Marketing может использовать различные элементы для формирования восприятия и поведения: слова, изображения, дизайн, опыт, эмоции, истории, отношения, юмор, сексуальная привлекательность и т. Д. И он может использовать самые разные тактики, от рекламы и мероприятий до социальные сети и поисковая оптимизация. Часто целью является продажа продукции, но, как вы можете видеть из приведенных выше примеров, цель любого конкретного маркетингового мероприятия может иметь мало общего с деньгами, а гораздо больше — с тем, что вы думаете и делаете.

К тому времени, когда вы закончите этот курс, вы будете иметь более широкое представление о маркетинге, помимо телевизионных рекламных роликов и рекламных щитов, а также тех надоедливых всплывающих окон на веб-сайтах, которые вы посещаете. Вы научитесь видеть маркетинг таким, какой он есть. Вы узнаете, как быть умным потребителем и умным пользователем маркетинговых приемов, когда в вашей жизни возникнет необходимость в них.

Вернитесь к слову, которое вы записали, чтобы описать маркетинг в верхней части страницы. Теперь, когда вы немного больше познакомились с этой концепцией, какое слово приходит на ум для описания «маркетинга»? Это то же слово, которое вы выбрали ранее, или вы начинаете думать по-другому?

Следите за новостями!

Результаты обучения

• Определить маркетинг
• Определить свидетельства маркетинга в повседневной жизни
• Продемонстрировать четкое понимание маркетинговой концепции
• Опишите роль маркетинга в построении и управлении отношениями с клиентами
• Опишите, как различные типы организаций, такие как некоммерческие организации, фирмы, занимающиеся производством потребительских товаров (B2C) и организации B2B, используют маркетинг.
• Объясните, как маркетинг создает ценность для потребителя, компании и общества

Что такое маркетинг в социальных сетях?

Маркетинг в социальных сетях — это использование платформ социальных сетей для связи с вашей аудиторией с целью создания вашего бренда, увеличения продаж и увеличения посещаемости веб-сайта.Это включает в себя публикацию отличного контента в ваших профилях в социальных сетях, прослушивание и привлечение ваших подписчиков, анализ ваших результатов и запуск рекламы в социальных сетях.

Основными платформами социальных сетей (на данный момент) являются Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, Pinterest, YouTube и Snapchat.

Существует также ряд инструментов управления социальными сетями, которые помогают предприятиям максимально эффективно использовать перечисленные выше платформы социальных сетей. Например, Buffer — это платформа инструментов управления социальными сетями, которая может помочь вам добиться успеха в маркетинге в социальных сетях.Если вы хотите создать бренд или развивать свой бизнес, мы хотим помочь вам добиться успеха.

Краткий обзор маркетинга в социальных сетях

Маркетинг в социальных сетях начался с публикации. Компании делились своим контентом в социальных сетях, чтобы увеличить посещаемость своих веб-сайтов и, будем надеяться, продажи. Но социальные сети перестали быть просто местом для трансляции контента.

В настоящее время компании используют социальные сети множеством различных способов.Например, компания, которая обеспокоена тем, что люди говорят о ее бренде, будет отслеживать разговоры в социальных сетях и реагировать на соответствующие упоминания (прослушивание и взаимодействие в социальных сетях). Компания, которая хочет понять, как она работает в социальных сетях, будет анализировать свой охват, вовлеченность и продажи в социальных сетях с помощью инструмента аналитики (аналитика социальных сетей). Бизнес, который хочет охватить определенную аудиторию в больших масштабах, будет запускать целевую рекламу в социальных сетях (реклама в социальных сетях).

В целом, они часто также известны как управление социальными сетями.

Пять основных принципов маркетинга в социальных сетях

Планирование и издательское дело

Буферная публикация

Аналитика и отчетность

Анализ буфера

1. Стратегия

Прежде чем вы сразу погрузитесь в тему и опубликуете что-нибудь в социальных сетях, давайте сделаем шаг назад и посмотрим на картину в целом.Первый шаг — подумать о своей стратегии в социальных сетях.

Каковы ваши цели? Как социальные сети могут помочь вам в достижении бизнес-целей? Некоторые компании используют социальные сети для повышения узнаваемости своего бренда, другие используют их для увеличения посещаемости веб-сайтов и увеличения продаж. Социальные сети также могут помочь вам привлечь внимание к вашему бренду, создать сообщество и служить каналом поддержки для ваших клиентов.

На каких социальных сетях вы хотите сосредоточиться? Основными платформами социальных сетей, упомянутыми выше, являются Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, Pinterest, YouTube и Snapchat.Существуют также более мелкие и перспективные платформы, такие как Tumblr, Tik Tok и Anchor, и платформы для обмена сообщениями в социальных сетях, такие как Messenger, WhatsApp и WeChat. Вначале лучше выбрать несколько платформ, на которых, по вашему мнению, находится ваша целевая аудитория, чем работать на всех платформах.

Каким типом контента вы хотите поделиться? Какой тип контента больше всего привлечет вашу целевую аудиторию? Это изображения, видео или ссылки? Это образовательный или развлекательный контент? Хорошее место для начала — создать маркетинговый образ, который поможет вам ответить на эти вопросы.И это не нужно исправлять навсегда; вы всегда можете изменить свою стратегию в зависимости от того, как работают ваши сообщения в социальных сетях.

Чтобы помочь вам создать отличную стратегию в социальных сетях, вот наши подробные пошаговые руководства по созданию стратегии в социальных сетях и плана маркетинга в социальных сетях.

Fortune Magazine использует социальные сети для развития своего бренда.

«Наша основная цель — развивать наш бренд. Социальные сети — это место, где мы можем владеть нашим брендом и продвигать его.

Мы уделяем много внимания Twitter, Facebook, LinkedIn и Google+, чтобы продвигать наш контент и сообщать новости, в основном, чтобы распространять наши материалы ».

Heather Muse
Редактор франшиз и социальных сетей, Fortune

Прочитать пример из практики

2. Планирование и издательское дело

Маркетинг в социальных сетях для малого бизнеса обычно начинается с постоянного присутствия в социальных сетях. Около трех миллиардов человек (3 000 000 000!) Пользуются социальными сетями.Присутствуя на платформах социальных сетей, вы даете своему бренду возможность быть обнаруженным вашими будущими покупателями.

Публикация в социальных сетях так же проста, как публикация сообщения в блоге, изображения или видео на платформе социальных сетей. Это похоже на то, как вы делитесь в своем личном профиле Facebook. Но вы захотите спланировать свой контент заранее, вместо того, чтобы создавать и публиковать контент спонтанно. Кроме того, чтобы обеспечить максимальный охват в социальных сетях, вам необходимо публиковать отличный контент, который нравится вашей аудитории, в нужное время и с правильной частотой.

В настоящее время существует множество инструментов планирования социальных сетей, таких как Buffer Publish, которые могут помочь вам автоматически публиковать контент в удобное для вас время. Это экономит ваше время и позволяет охватить аудиторию, когда она с наибольшей вероятностью будет взаимодействовать с вашим контентом.

Car Next Door планирует контент, чтобы поддерживать присутствие на различных платформах социальных сетей с минимальными затратами времени и суеты.

«Каждый раз, когда я или кто-то из команды публикует новый пост в блоге или другой контент, я добавляю его в очередь в Buffer.Если это вечнозеленый контент (а это почти всегда), я запланирую его несколько раз в течение следующих 3-4 месяцев в разных форматах — прямая ссылка на публикацию с изображением, которое мы сделали в Canva, с другим подпись и т. д. Остальные места я заполню репостами фотографий или видео, которыми поделились наши участники, недавним освещением в СМИ Car Next Door и тщательно подобранным контентом, который будет интересен нашей аудитории ».

Шеннон Баркер
Менеджер по социальным сетям, Car Next Door

Прочитать пример из практики

3.Слушание и участие

По мере роста вашего бизнеса и социальных сетей, разговоры о вашем бренде также будут расти. Люди будут комментировать ваши сообщения в социальных сетях, отмечать вас в своих сообщениях в социальных сетях или напрямую писать вам сообщения.

Люди могут даже говорить о вашем бренде в социальных сетях, не сообщая вам об этом. Таким образом, вы захотите отслеживать разговоры о вашем бренде в социальных сетях. Если это положительный комментарий, у вас будет возможность их удивить и порадовать.В противном случае вы можете предложить поддержку и исправить ситуацию, пока она не ухудшилась.

Вы можете вручную проверить все свои уведомления на всех платформах социальных сетей, но это неэффективно, и вы не увидите сообщений, в которых не отмечен профиль вашей компании в социальных сетях. Вместо этого вы можете использовать инструмент для прослушивания и взаимодействия в социальных сетях, который объединяет все ваши упоминания и сообщения в социальных сетях, включая сообщения, которые не помечали профиль вашей компании в социальных сетях.

1Password взаимодействует со своими клиентами через социальные сети.

«Сегодня как никогда важно встречать клиентов там, где они есть. Мы живем большую часть своей жизни в социальных сетях и ожидаем, что бренды, которые мы используем, тоже будут там. те же инструменты, которые помогают нам оставаться на связи с нашими близкими, помогают 1Password оставаться на связи с людьми, которые взаимодействуют с нами.

Вовлеченность — это больше, чем просто маркетинг. Это протягивает руку помощи, когда дела идут наперекосяк, поддерживает разговор, когда проблемы решены, и распространяет доброе слово о том, чем мы занимаемся и куда люди могут прийти сказать привет.

Разговоры, которые мы ведем в Twitter, Facebook, Google+, Instagram, YouTube, Reddit и в комментариях в нашем блоге 1Password, позволяют нам по-настоящему заинтересовать и показать людям, что 1Password — это не просто приложение, а группа увлеченных (а иногда и глупых) ) люди работают над тем, чтобы сделать Интернет безопаснее для всех.

Кейт Себальд,
, специалист по взаимодействию с социальными сетями, 1Password

4. Аналитика

Попутно, публикуете ли вы контент или участвуете в социальных сетях, вы захотите узнать, как работает ваш маркетинг в социальных сетях.Вы охватите больше людей в социальных сетях, чем в прошлом месяце? Сколько положительных отзывов вы получаете в месяц? Сколько людей использовали хэштег вашего бренда в своих сообщениях в социальных сетях?

Сами платформы социальных сетей предоставляют базовый уровень такой информации. Чтобы получить более подробную аналитическую информацию или легко сравнить различные платформы социальных сетей, вы можете использовать широкий спектр доступных инструментов аналитики социальных сетей, например Buffer Analyze.

Foster Coffee Co.использует аналитику социальных сетей для принятия решений о содержании.

«Одна из вещей, которые мне действительно нравятся в Buffer, — это то, что я могу развиваться настолько далеко, насколько хочу, в обозримом будущем, но действительно начать адаптировать кампании, если мы увидим определенные тенденции в отрасли. Мы можем опередить это и впоследствии очень легко настроить график публикации.

Мы хотим знать наши самые эффективные публикации за год, мы хотим знать, какой контент был в этих сообщениях, чтобы таким образом мы могли построить лучшую модель продвижения контента, который генерирует больше взаимодействия.

Потому что, как мы знаем, чем больше взаимодействия мы сможем получить в Интернете, тем больше это будет означать возможную продажу, или кто-то войдет в наши двери, или заглянет на наш веб-сайт и, возможно, совершит покупку таким образом »

Джастин Озаник
Сотрудник по маркетингу, Foster Coffee Co.

Прочитать пример из практики

5. Реклама

Когда у вас будет больше средств для развития вашего маркетинга в социальных сетях, вы можете рассмотреть возможность рекламы в социальных сетях.Реклама в социальных сетях позволяет охватить более широкую аудиторию, чем те, кто следит за вами.

Рекламные платформы в социальных сетях сегодня настолько мощны, что вы можете точно указать, кому показывать вашу рекламу. Вы можете создавать целевые аудитории на основе их демографических данных, интересов, поведения и т. Д.

Когда вы запускаете сразу несколько рекламных кампаний в социальных сетях, вы можете рассмотреть возможность использования инструмента рекламы в социальных сетях, чтобы вносить массовые изменения, автоматизировать процессы и оптимизировать свои объявления.

Buffer использует рекламу в социальных сетях для продвижения сообщений в блогах и охвата более широкой аудитории.

«Мы используем рекламу Facebook для продвижения наших сообщений в блогах. Мощные возможности таргетинга Facebook означают, что мы смогли показать нашу рекламу только тем людям, которые, по нашему мнению, будут заинтересованы в нашем контенте. И результаты были отличными. Мы получали значительный объем трафика каждый месяц всего за восемь центов за клик!

Мы также используем рекламу в Facebook, Pinterest и другие объявления в социальных сетях, чтобы повысить узнаваемость нашего бренда и участие в соответствующих платформах социальных сетей.Многие другие компании также используют рекламу в социальных сетях для привлечения потенциальных клиентов и продаж.

Альфред Lua
Content Crafter, Buffer

Маркетинговые ресурсы в социальных сетях

Платформы социальных сетей постоянно развиваются. Когда Facebook только запустился, люди могли делиться только текстовыми обновлениями. Сейчас существует так много форматов контента, как изображения, видео, живые видео и истории.

Следовательно, маркетинг в социальных сетях тоже постоянно меняется.Мы хотим помочь вам быть в курсе всех последних изменений и стратегий для достижения успеха в социальных сетях. Вот несколько ресурсов для начала:

Блог по маркетингу в социальных сетях

В блоге

Buffer по маркетингу в социальных сетях рассказывается о последних стратегиях и инструментах социальных сетей для Facebook, Instagram, Twitter и других.

Руководство по маркетингу в социальных сетях

Полное руководство для новичков по созданию плана маркетинга в социальных сетях для тех, кто не знаком с социальными сетями и ищет простой способ начать.

Руководство по прослушиванию и взаимодействию в социальных сетях

Вот почему мы считаем, что слушание и участие в социальных сетях так важны, и как вы можете преодолеть трудности, связанные с разработкой успешной стратегии.

Руководство по аналитике социальных сетей

В ваших данных в социальных сетях содержится огромное количество информации. Вот семь простых, быстрых и действенных советов по аналитике социальных сетей.

Руководство по рекламе в социальных сетях

С помощью рекламы в социальных сетях можно многому научиться.Трудно понять, с чего и как именно начать. Вот все, что маркетологи должны знать о рекламе в социальных сетях.

Что такое Интернет-маркетинг? — Определение из Техопедии

Что означает Интернет-маркетинг?

Интернет-маркетинг — это набор инструментов и методологий, используемых для продвижения товаров и услуг через Интернет. Интернет-маркетинг включает в себя более широкий спектр маркетинговых элементов, чем традиционный бизнес-маркетинг, благодаря дополнительным каналам и маркетинговым механизмам, доступным в Интернете.

Интернет-маркетинг может дать следующие преимущества:

Интернет-маркетинг также известен как Интернет-маркетинг, Интернет-маркетинг или цифровой маркетинг. Он включает в себя несколько направлений, таких как маркетинг в социальных сетях (SMM), поисковая оптимизация (SEO), реклама с оплатой за клик (PPC) и маркетинг в поисковых системах (SEM).

Techopedia объясняет интернет-маркетинг

Эффективные программы онлайн-маркетинга используют данные о потребителях и системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM).Интернет-маркетинг соединяет организации с квалифицированными потенциальными клиентами и выводит развитие бизнеса на гораздо более высокий уровень, чем традиционный маркетинг.

Он также помогает компании повысить узнаваемость своего бренда, установив свое присутствие в Интернете в Интернете.

Интернет-маркетинг сочетает в себе творческие и технические инструменты Интернета, включая дизайн, разработку, продажи и рекламу, при этом уделяя особое внимание следующим основным бизнес-моделям:

• Электронная коммерция.
• Ведущие сайты.
• Партнерский маркетинг.
• Локальный поиск.
• Социальные сети.

Интернет-маркетинг имеет несколько преимуществ, в том числе:

Низкие затраты

Большая аудитория доступна за небольшую часть традиционных рекламных бюджетов, что позволяет предприятиям создавать привлекательные потребительские объявления. Многие рекламные платформы также позволяют размещать масштабируемую рекламу с разным уровнем охвата, пропорциональным рекламному бюджету. Вместо того, чтобы вкладывать большие деньги в рекламу, небольшие компании могут потратить небольшую сумму и при этом увеличить свой охват.

Гибкость и удобство

Потребители могут исследовать и приобретать продукты и услуги на досуге. Деловые блоги можно использовать, чтобы позволить потребителям и потенциальным клиентам проводить собственные исследования продуктов компании, а также оставлять свои отзывы и обзоры.

Аналитика

Получение эффективных статистических результатов без дополнительных затрат. Многие рекламные инструменты включают в себя собственные аналитические платформы, на которых все данные могут быть аккуратно организованы и отслежены.Это облегчает бизнес-аналитику и принятие решений на основе данных.

Несколько вариантов

Рекламные инструменты включают рекламу с оплатой за клик, электронный маркетинг, межстраничные объявления и баннеры, рекламу в социальных сетях и интеграцию местного поиска (например, Google Maps). Компании цифрового маркетинга обычно предлагают свои услуги через различные каналы интернет-рекламы, адаптируя свое предложение к индивидуальным потребностям клиента.

Демографический таргетинг

Демографический таргетинг на потребителей может быть более эффективным в онлайн-процессе, а не в офлайновом процессе.В сочетании с повышенным потенциалом аналитики, описанным выше, организации могут со временем улучшить свой таргетинг, получить более четкое представление о своей клиентской базе и создавать конкретные предложения, которые отображаются только для определенных демографических групп.

Основным ограничением онлайн-маркетинга является отсутствие осязаемости, что означает, что потребители не могут опробовать или примерить товары, которые они могут пожелать приобрести. Щедрая политика возврата — главный способ избежать таких опасений покупателя.

Интернет-маркетинг в последние годы превзошел по продажам традиционную рекламу и продолжает оставаться быстрорастущей отраслью.

Что такое маркетинг? — Принципы, типы и сфера применения

Вопреки тому, что думает большинство людей, маркетинг — это не только общение и информирование о бренде и его предложениях, но и все, что связано с разработкой предложения, его продвижением, продажей и побуждением клиента покупать его (и повторно покупать) .

Он не вращается вокруг продукта. Маркетинг вращается вокруг клиентов. Этот процесс фокусируется на изучении, создании и разработке предложения, которое удовлетворяет потребности, желания и запросы клиентов, помогая бизнесу обеспечить устойчивость и прибыль.

Но что такое маркетинг и почему он важен?

Давай выясним.

Маркетинговое определение

Маркетинг — это процесс или набор процессов, используемых для лучшего понимания целевой аудитории, разработки ценного предложения, коммуникации и предоставления ценности для удовлетворения потребностей, желаний и желаний целевой аудитории с прибылью.

Проще говоря, маркетинг — это зонтик, который включает: —

• Выявление невыполненных потребностей, желаний и желаний целевого рынка,
• Разработка ценного предложения, которое удовлетворяет неудовлетворенные потребности,
• Доведение ценности до цели аудитория,
• Обеспечение ценности для удовлетворения потребностей, желаний и желаний клиентов, а также
• Получение прибыли.

Простое определение маркетинга было бы, как говорит Котлер, «удовлетворением потребностей вашего клиента с прибылью». Таким образом, маркетинг включает в себя все, что требуется бизнесу для удовлетворения потребностей своих клиентов, и это тоже приносит прибыль.

Помимо этого, другие институты и известные личности определяют маркетинг как —

Деятельность, набор институтов и процессы для создания, коммуникации, доставки и обмена предложениями, которые имеют ценность для клиентов, клиентов, партнеров и общества в целом. .

Американская маркетинговая ассоциация (AMA)

Наука и искусство исследования, создания и предоставления ценности для удовлетворения потребностей целевого рынка с прибылью.

Д-р Филип Котлер

Процесс управления, ответственный за выявление, прогнозирование и удовлетворение требований клиентов с выгодой.

Сертифицированный институт маркетинга (CIM)

Какова цель маркетинга?

Вопреки мнению большинства людей, цель маркетинга не ограничивается продажей предложения.Учитывая, что существует семь функций маркетинга, от разработки продукта до ценообразования и продажи, маркетинг относится ко всем аспектам бизнеса и работает над выполнением трех основных целей бизнеса —

1. Определение целей и потребностей клиентов,
2. Разработка предложений, представляющих ценность для клиентов, и
3. Коммуникация и продажа продукта для получения прибыли.

В чем важность маркетинга?

Маркетинг имеет важное значение, потому что он помогает бизнесу рассматривать клиента как свою фокусную точку и развивать устойчивый бизнес, приносящий пользу обществу.

Это сердце бизнеса, которое собирает информацию извне, фильтрует ее и преобразует в специализированные стратегии, которые помогают бизнесу выполнять требования клиентов и получать прибыль.

Маркетинг важен, потому что он проходит между всеми отделами бизнеса, включая разработку продуктов, методы распространения, продажи и рекламу, и заставляет бизнес придерживаться целостного подхода —

• Он запрашивает: Именно через маркетинговые исследования бизнес понимает реальные потребности, желания и желания клиентов.
• Создает: Маркетинг помогает бизнесу производить то, что действительно необходимо на рынке.
• Он информирует и привлекает: Общение о бренде и предложениях — огромная роль, которую играет маркетинг.
• Он продает: Маркетинг важен, потому что он помогает компании продавать свои предложения. Это помогает компании зарабатывать деньги, привлекая клиентов, заставляя их покупать предложения и достигая поставленных конечных целей.
• Поддерживает: Маркетинг обеспечивает долгосрочную устойчивость компании и ее предложений, адаптируясь к изменениям в деловой среде.
• Создает идентичность: Маркетинг создает идентичность.
• Он растет: Маркетинг — важная функция для обеспечения плавного роста бизнеса. Это помогает бизнесу расширять клиентскую базу, увеличивать продажи и строить бренд.

Каковы цели маркетинга?

Основная цель маркетинга — удовлетворять потребности клиентов при одновременном получении прибыли. Помимо этого, другие пять целей маркетинга —

1. Удовлетворенность клиентов: Удовлетворение потребностей, желаний и запросов клиентов.
2. Прибыльность: Получение прибыли для поддержки устойчивого роста бизнеса.
3. Создание спроса: Развивать спрос на предложения, сообщая о нем целевой аудитории.
4. Развитие бренда: Создание бренда вне компании и / или предложения и выделение его среди других игроков на рынке.
5. Создание доброй воли и публичный имидж: Создание общественного имиджа бренда и увеличение его капитала путем предоставления предложений с последовательным обещанием бренда.

Четыре принципа маркетинга

Поскольку маркетинг — это сумма всех действий, связанных с передачей товаров от продавца к покупателю, он опирается на четыре основных принципа. Эти принципы, также называемые 4 P или комплексом маркетинга, следующие:

• Продукт: Это предложение, которое компания продает или намеревается продать.
• Цена: Это сумма, которую компания взимает с клиента за предложение.
• Место: Относится к торговой точке — месту, где предложение выставляется на продажу.
• Рекламная акция : Она включает в себя все стратегии маркетинговых коммуникаций, чтобы убедить клиента купить предложение.

Эти четыре принципа составляют основу маркетинга. Эти принципы уступают место основным функциям маркетинга —

• Разработка предложения, необходимого рынку.
• Ценообразование предложения путем прогнозирования идеального баланса стоимости продукта и платежеспособности клиента для максимизации прибыли.
• Использование правильных каналов сбыта для распространения предложения
• Расскажите о бренде, послании бренда, предложении и УТП предложения для увеличения продаж.

Природа маркетинга

Маркетинг считается целостным по своей природе. В то время как обычно внимание уделяется конкретной цели, маркетинг пытается использовать подход на все 360 градусов для достижения цели.

• Управленческая функция: Маркетинг — это процесс, требующий от должностных лиц целостного управления продуктом, местом, ценой и продвижением бизнеса.
• Экономическая функция: Получение прибыли и развитие устойчивого бизнеса — важнейшая цель маркетинга.
• Социальный процесс: Маркетинг — это социальный процесс, в результате которого стороны получают то, что им нужно, путем создания предложений и ценностей и обмена ими.
• Ориентация на потребителя: Маркетинг вращается вокруг удовлетворения потребностей, желаний и требований клиентов и получения прибыли в процессе этого.
• И искусство, и наука: Это наука, поскольку она требует от маркетолога понимания поведения клиентов, а искусство предполагает использование этих знаний наряду с навыками для создания спроса на предложение.
• Целенаправленный : Маркетинг направлен на достижение целей бизнеса путем согласования его с целями клиентов.
• Интерактивная деятельность: Маркетинг предполагает активное взаимодействие маркетолога с аудиторией на всех этапах бизнеса.
• Динамический процесс: Он гарантирует, что бизнес идет в ногу с меняющейся бизнес-средой, тенденциями и требованиями клиентов.
• Создает полезность: Маркетинг направлен на предоставление полезности потребителю четырьмя различными способами — предложение (вид продукта или услуги), время (при необходимости), место (доступность для распространения) и владение (владение).

Типы маркетинговой сферы на основе продаваемых сущностей

Большинство людей ошибочно принимают типы маркетинговых стратегий за виды маркетинга.

Они оба отличаются.

Типы маркетинговых стратегий относятся к «как» маркетинга — как продвигается предложение. Типы маркетинга, однако, сосредотачиваются на том, «что» в маркетинге — что продается.

Маркетинг не ограничивается только физическими товарами. Сегодня продаются даже люди, места и впечатления.

• Маркетинг продукции: Материальные предложения, производимые оптом и требующие надлежащего маркетинга, чтобы сделать их доступными для нужного покупателя в нужное время. Пример — мобильные телефоны, телевизоры и т. Д.
• Маркетинг услуг: Нематериальные виды деятельности, которые поставщик не может разделить. Пример — отели, авиалинии, парикмахерские и т. Д.
• Маркетинг мероприятий: События, привязанные ко времени, такие как выставки, артистические представления и т. Д.
• Маркетинг опыта: Организованное сочетание услуг и товаров, которое приводит к впечатлению.Пример — опыт в парке развлечений, опыт зарубежных поездок и т. Д.
• Персональный маркетинг: Человек, известный своими навыками, профессией, искусством, опытом и т. Д. Пример — Роналду, Майкл Джексон и т. Д.
• Маркетинг места: Места, города, штаты и страны с целью привлечения потенциальных инвесторов и / или туристов. Пример — Гавайи.
• Маркетинг недвижимости: Нематериальные права собственности на недвижимость, акции, ценные бумаги, долговые обязательства и т. Д.
• Маркетинг организации: Корпорации и некоммерческие организации, такие как школы, колледжи, университеты, НПО и т. Д.
• Информационный маркетинг: Информация, связанная с здравоохранением, технологиями, наукой, СМИ, правом, налогами, рынком, финансами, бухгалтерский учет и т. д., предлагаемые книгами, школами, университетами, веб-сайтами, медиа-домами и т. д.
• Маркетинг идей: Основные идеи, которые приводят к созданию предприятия, предложения и т. д.

Объем маркетинга

По сравнению с другие функции бизнеса, объем маркетинга кажется немного более обширным.Он протекает практически во всех сферах деятельности и присутствует на всех этапах цикла покупки у клиента.

Даже отдельный тип маркетинга, известный как цифровой маркетинг, развился для расширения возможностей маркетинга в Интернете.

• Исследование рынка: Исследование потребительского спроса и поведения потребителей.
• Планирование и разработка продукта: Планирование и разработка предложения в соответствии с потребностями рынка.
• Цена продукта: Цена предложения зависит от стоимости продукта и платежеспособности покупателя для получения максимальной прибыли.
• Распространение: Распространение предложения, поэтому оно доступно везде и всегда, когда этого требует заказчик.
• Продвижение: Правильное сообщение, которое приводит к созданию спроса.
• Продажи: Предложение стимулов, увеличивающих продажи.
• Послепродажное обслуживание: Обеспечение послепродажной поддержки клиентов для поддержания хорошего имиджа бренда на рынке.

Маркетинг против продаж

Хотя продажи и маркетинг преследуют одну и ту же цель — получение дохода и увеличение прибыли компании, между ними существует большая разница.

Маркетинг — это зонтик, который включает в себя все действия, которые приводят к удовлетворению потребностей, желаний или требований клиентов с прибылью.

Продажи, с другой стороны, представляют собой процесс, который приводит к транзакции между двумя или более сторонами, в которой покупатель (-и) получает предложение, а продавец (-и) получает что-то ценное взамен, обычно это деньги.

Проще говоря, продажи — это подмножество маркетинга.

Долгосрочная реклама

Реклама — это разновидность маркетинга, которая фокусируется только на продвижении бизнеса.Это действие по привлечению внимания общественности к идее, товару или услуге посредством платных объявлений от указанного спонсора.

Кроме того, маркетинговый аспект продвижения включает такие мероприятия, как связи с общественностью и стимулирование сбыта, которые не ограничиваются рекламой.

	Маркетинг	Продажи
Определение	Систематическое планирование, реализация и контроль деловой активности для удовлетворения потребностей клиента в прибыли.	Сделка между двумя или более сторонами, при которой покупатель получает предложение, а продавец получает взамен что-то ценное.
Подход	Более широкий подход, который включает определение, прогнозирование и удовлетворение требований клиентов с целью получения прибыли.	Узкий подход, позволяющий согласовать спрос клиента с тем, что предлагает компания.
Focus	Об удовлетворении потребностей клиентов и извлечении из этого прибыли.	Выполнение плановых объемов продаж.
Используемая стратегия	Pull	Push
Horizon

	Маркетинг	Реклама
Определение	Систематическое планирование, реализация и контроль деловой активности для удовлетворения потребностей клиента в прибыли.	Платное коммуникационное сообщение, предназначенное для того, чтобы проинформировать людей о чем-либо или побудить их купить или попробовать что-то.
Подход	Более широкий подход, основанный не только на продвижении по службе.	Предложение ориентированное продвижение, поддерживаемое целью повышения осведомленности или увеличения продаж и т. Д.
Focus	На развитии отношений с клиентами.	О выполнении задач, связанных с предложением.
Стратегия	Целостная стратегия	Стратегия продвижения

Продолжайте, расскажите нам, что вы думаете!

Мы что-то упустили? Ну давай же! Расскажите нам, что вы думаете о нашей статье о маркетинговом определении в разделе комментариев.

Стартап-консультант, мечтатель, путешественник и филомат.Аашиш работал с более чем 50 стартапами и успешно помог им придумать идеи, собрать деньги и добиться успеха. Когда он не работает, его можно найти в походах, походах и наблюдении за звездами.

Базовый обзор области маркетинга

---

Рассматривая огромный набор вариантов карьеры, доступных вам, вы можете обнаружить, что задаетесь вопросом: вопрос «что такое маркетинг?» Вы не первый, кто задается вопросом. Маркетинг — это абстрактное понятие, которое определяется по-разному разными людьми.В этой статье мы рассмотрим несколько определений, которые, надеюсь, сделайте свое решение — если не проще — то хотя бы более информированным.

В нашем стремлении определить, что такое маркетинг, давайте начнем со словаря. Если вы посмотрите определение маркетинг в Оксфордском словаре, вот что вы найдете: «Маркетинг — это действие или бизнес по продвижению и продавать товары или услуги… »

Звучит просто, правда? Однако все не так просто, как может показаться на первый взгляд.Как иностранный студент Изучая маркетинг в США, вы должны понимать, что маркетинг — это гораздо больше, чем просто продвижение и продажа. В США есть опыт подготовки таких мастеров маркетинга, как Стив Джобс, Томас Эдисон и Генри Форд. Международный Студентам следует обращаться к таким лидерам отрасли за вдохновением, когда они изучают маркетинг в США.

Более точное и исчерпывающее определение маркетинга:

«Цель маркетинга — узнать и понять клиента, чтобы продукт или услуга подходили ему и продавались. сам.»- Питер Ф. Друкер

Согласно определению

Друкера, чтобы добиться успеха в маркетинге, необходимо досконально понимать своих клиентов. Вы должны знать такие вещи, как их возраст, доход, пол и увлечения — любую деталь, которая поможет вам понять вашей аудитории. Эти знания крайне важны, чтобы вы могли разработать свой продукт в соответствии с их желаниями и потребностями. потому что, как следует из определения, ваш продукт должен продавать сам себя.

Apple, Inc. представляет собой отличный пример успешной маркетинговой стратегии.Маркетинговая команда Apple постоянно прислушивается общается со своими клиентами и вносит прогрессивные улучшения в свои продукты на основе отзывов они получают. Как вы думаете, почему так много людей владеют несколькими устройствами Apple? Во-первых, был iPod ™, который был отлично подходит для музыки, но потом мы захотели иметь возможность разговаривать с друзьями и путешествовать по Интернету, поэтому Apple разработала iPhone, чтобы исполнить эти желания. Apple прислушивалась к своим клиентам и развивала дизайн своих продуктов. в соответствии с их выраженными потребностями и желаниями.

В нашем словарном определении маркетинг описывается как действие, что вполне уместно, учитывая все деятельность, выполняемая ежедневно профессионалами в области маркетинга. BusinessDictionary дает более подробный ответ на вопрос «что такое маркетинг?» — объясняет, что это немного сложнее, чем просто продвижение продукта. Маркетинг включает в себя исследование целевой аудитории, консультирование клиентов, как развивать их продукты, чтобы они соответствовали потребителю. желания, определение структуры ценообразования продуктов, выбор эффективных каналов связи с вашими клиентов, а также разработка и реализация рекламных стратегий.

Давайте снова воспользуемся Apple, чтобы проиллюстрировать этот процесс: Apple разрабатывает свои продукты, основываясь на их восприятии потребителей. желания. Они вносят улучшения как в программное обеспечение, так и в оборудование, а затем устанавливают разные уровни цен, чтобы соответствовать разные бюджеты клиентов. Наконец, все продукты Apple продаются вместе в удобном месте — Apple store — их легко найти. Компания размещает рекламу в самых разных СМИ, от рекламных акций на технических мероприятиях. к онлайн-рекламе и телевидению, чтобы охватить как можно больше потенциальных клиентов.

На основе этих определений маркетинга вырисовывается более ясная картина того, что такое маркетинг. Изучение маркетинга в США предоставляет прекрасную возможность увидеть в действии некоторые из лучших маркетинговых агентств мира и узнать о маркетинге из первых рук. Только не забывайте, что маркетинг — это нечто большее, чем просто продвижение и продажа продуктов; это о знать своих клиентов, разрабатывать продукты для удовлетворения их потребностей и поддерживать постоянную связь с их.