позволяет организациям достигать толпы в масштабе и скорости, необходимых для краудсорсинга. И хотя платформы Интернета и социальных сетей являются фундаментальными технологиями для краудсорсинга, существуют специальные технологии краудсорсинга для поддержки этого начинания.

Некоторые технологии позволяют использовать определенные типы краудсорсинга. Например, Amazon Mechanical Turk, или Mturk, связывает предприятия с отдельными лицами для выполнения так называемых задач человеческого интеллекта. GoFundMe — это краудфандинговый сайт для частных лиц и организаций, которые ищут деньги для конкретных проектов или мероприятий, а KickStarter предназначен для организаций, собирающих деньги для творческих проектов.

Между тем, поставщики предлагают краудсорсинговые платформы для нишевых рынков, таких как некоммерческие организации, желающие взаимодействовать с активистами по различным вопросам, и компании, пытающиеся привлечь своих сотрудников за помощью в разработке новых бизнес-стратегий.

Кроме того, некоторые организации полностью построены на краудсорсинге. Одним из самых известных примеров является бесплатная онлайн-энциклопедия Википедия, в которую вносятся интеллектуальные исследования, написание и редактирование, а также деньги, поступающие от добровольцев со всего мира.

Рост краудсорсинга | WIRED

1. Специалисту

Клаудии Менаше понадобилось фотографий больных людей. Директор проекта в Национальном музее здравоохранения в Вашингтоне, округ Колумбия, Менаше собирал серию интерактивных киосков, посвященных потенциальным пандемиям, таким как птичий грипп.Дизайнер выставки разработал план самого киоска, но теперь Менаше искал изображения, сопровождающие текст. Вместо того, чтобы нанимать фотографа для съемки больных гриппом людей, Менаше решил использовать уже существующие изображения — стоковые фотографии, известные в издательской индустрии.

В октябре 2004 года она наткнулась на коллекцию стоковых фотографий Марка Хармеля, фотографа-фрилансера, живущего в Манхэттен-Бич, Калифорния. Хармель, чья жена врач, специализируется на изображениях, связанных со здравоохранением.«Клаудия хотела, чтобы люди чихали, делали прививки и тому подобное», — вспоминает Хармель, худощавый, тихий 52-летний мужчина.

У Национального музея здоровья есть грандиозные планы занять место на Национальной аллее в Вашингтоне к 2012 году, но пока это молодое учреждение с небольшими деньгами. «У них был ограниченный бюджет, поэтому я взимал с них свою некоммерческую ставку», — говорит Хармел, который работает в уютном, но переполненном офисе в задней части дома, который он делит со своей женой и пасынком. Он предложил музею щедрую скидку: от 100 до 150 долларов за фотографию.«Это примерно половина того, что заплатил бы корпоративный клиент», — говорит он. Менаше интересовало около четырех выстрелов, поэтому для Хармеля это могла быть продажа на сумму 600 долларов.

После нескольких недель переговоров Менаше написал Хармелу по электронной почте, что, к сожалению, сделка не состоялась. «Я обнаружила сайт стоковых фотографий под названием iStockphoto, — написала она, — на котором есть изображения по очень доступным ценам». Это было преуменьшение. В тот же день Менаше лицензировал 56 изображений через iStockphoto — примерно по 1 доллару за каждое.

iStockphoto, который вырос из бесплатного обмена изображениями, используемого группой графических дизайнеров, обошел Harmel более чем на 99 процентов. Как? Создавая рынок для работ фотографов-любителей — домохозяек, студентов, инженеров, танцоров. Сейчас на сайте около 22 000 участников, которые берут от 1 до 5 долларов за базовое изображение. (Очень большие изображения с высоким разрешением могут стоить до 40 долларов.) В отличие от профессионалов, авторам iStock не нужно получать 130 000 долларов в год со своих фотографий только для того, чтобы окупиться; дополнительные 130 долларов вполне подойдут. «Я постоянно договариваюсь о своей ставке, — говорит Хармель. «Но как я могу конкурировать с долларом?»

Не может, конечно.Для Harmel суровый экономический урок был ясен: продукт, который предлагает Harmel, больше не является дефицитным. Камеры профессионального уровня сейчас стоят менее 1000 долларов. Имея компьютер и копию Photoshop, даже энтузиасты начального уровня могут создавать фотографии, не уступающие профессионалам вроде Хармела. Добавьте Интернет и мощную технологию поиска, и делиться этими изображениями со всем миром станет просто.

Поначалу фондовая индустрия выступала против iStockphoto и других так называемых микростоковых агентств, таких как ShutterStock и Dreamstime.Затем, в феврале, Getty Images, крупнейшее агентство с более чем 30 процентами мирового рынка, приобрело iStockphoto за 50 миллионов долларов. «Если кто-то собирается уничтожить ваш бизнес, пусть это будет один из ваших других бизнесов», — говорит генеральный директор Getty Джонатан Кляйн. Доходы iStockphoto растут примерно на 14 процентов в месяц, и в 2006 году служба собирается лицензировать около 10 миллионов изображений — в несколько раз больше, чем продают более дорогие стоковые агентства Getty. В число клиентов iStockphoto теперь входят крупные покупатели фотографий, такие как IBM и United Way, а также небольшие дизайнерские фирмы, которые когда-то были вынуждены обращаться к крупным фондовым биржам.«Я пользовался Corbis и Getty, а плата за изображение выходила из моих гонораров за дизайн, что держало мою маржу на низком уровне», — отмечает один британский дизайнер в электронном письме компании. «Система микроплатежей iStockphoto позволила мне увеличить размер моей прибыли». Добро пожаловать в эпоху толпы. Точно так же, как проекты распределенных вычислений, такие как SETI@home Калифорнийского университета в Беркли, задействуют неиспользуемую вычислительную мощность миллионов отдельных компьютеров, так и распределенные рабочие сети используют Интернет для использования свободной вычислительной мощности миллионов человеческих мозгов.Движение за программное обеспечение с открытым исходным кодом доказало, что сеть страстных фанатичных добровольцев может писать код так же хорошо, как и высокооплачиваемые разработчики из Microsoft или Sun Microsystems. Википедия показала, что эту модель можно использовать для создания обширной и удивительно всеобъемлющей онлайн-энциклопедии. А такие компании, как eBay и MySpace, построили прибыльный бизнес, который не мог бы существовать без вклада пользователей.

Что такое краудсорсинговая платформа идей?

Краудсорсинг: современный термин, вековая традиция

Термин «краудсорсинг», введенный авторами журнала Wired Марком Робинсоном и Джеффом Хоу, впервые стал достоянием общественности в 2005 году (в то время, когда идея краудсорсинговой платформы была относительно новое понятие). Однако можно утверждать, что эта практика восходит к 1714 году, когда британское правительство предложило денежный приз гражданину, который придумает лучшее решение для измерения продольного положения корабля. Также считается, что подобные соревнования проводились в Испании еще в 16 веке.

Первое по-настоящему серьезное влияние краудсорсинга на формирование современного мира произошло в 1884 году. В этом году редакторы оригинального Оксфордского словаря английского языка разместили открытое обращение в местных газетах с просьбой предоставить определения как можно большему количеству слов. – как бы неясно.Эта тактика помогла расширить словарь, а впоследствии и лексикон англоговорящих людей во всем мире.

Направление мудрости масс: краудсорсинг в бизнесе 

Огромный потенциал краудсорсинговых инноваций в сфере бизнеса получил более широкое признание в начале 20 века. В 1916 году американская компания по производству арахиса Planters запустила самый первый в истории конкурс по краудсорсингу логотипов. Победителем стал четырнадцатилетний ребенок, предоставивший дизайн для персонажа «Мр.Арахис», который продолжает использоваться и сегодня.

Тенденция корпоративного краудсорсинга набрала обороты к концу века. В 1979 году Нина и Тим Загат продемонстрировали еще одно прибыльное применение краудсорсинга в своем справочнике «Загат» — сборнике краудсорсинговых обзоров ресторанов по всему Нью-Йорку. Издание, вышедшее из «Загата», в конечном итоге было продано Google в 2011 году за 150 миллионов долларов!

7 миллиардов голосов и их счет: как Интернет спровоцировал краудсорсинговый квантовый скачок

Появление Интернета, изменившее парадигму в 1990-х годах, означало, что теперь компании могут беспрецедентно легко искать идеи посредством краудсорсинга.Такие сайты, как Википедия и iStock, позволили пользователям по всему миру эффективно делиться своими знаниями, а также находить более широкую аудиторию для своих творений. В результате теория и практика краудсорсинга неуклонно становились все более доминирующим предметом анализа.

Возможно, ключевой работой, анализирующей роль краудсорсинга в сфере бизнеса, является книга Джеймса Шуровецки «Мудрость толпы: почему многие умнее, чем немногие». решение проблем, чем элитные группы.

Для людей, от людей: будущее краудсорсинговых инноваций

Сегодня во всех корпоративных и государственных секторах роль краудсорсинга для создания прорывных и рентабельных идей важнее, чем когда-либо прежде. В 2014 году исследование показало, что 85% крупнейших мировых брендов использовали инструменты и методологии краудсорсинга в рамках своей стратегии краудсорсинга за последнее десятилетие и что они в три раза чаще используют специальную платформу краудсорсинга идей, чем другие компании. .Именно эта тенденция и возникшие вместе с ней требования к индивидуальной конфигурации помогли на протяжении многих лет информировать Qmarkets о разработке платформы для краудсорсинга идей.

Что такое краудсорсинг? | Sprout Social

Краудсорсинг — это акт сбора услуг, идей или контента посредством вкладов большой группы людей. Как правило, «толпа» в краудсорсинге — это третья сторона, не имеющая отношения к бизнесу, стремящаяся к результатам. Вы можете получать информацию от клиентов и онлайн-сообществ, а не от сотрудников или акционеров.

Термин «краудсорсинг» впервые появился в Wired статье Джеффа Хоу в 2006 году. Это слово подчеркивало новый способ связи с людьми, желающими совместно работать над проектом.

Типы краудсорсинга

Краудсорсинг — это быстрорастущая отрасль, состоящая из нескольких подразделов. Тип краудсорсинга, который вы выберете, будет зависеть от желаемого результата:

• Краудфандинг: при краудфандинге большие группы людей объединяются для финансирования проекта. Kickstarter — популярный пример краудфандинговой платформы.
• Crowdwisdom: В Crowdwisdom компании ищут информацию и мнения больших групп людей. Такие сайты, как Yahoo Answers или InnoCentive , позволяют людям делиться своими мыслями по сложным темам.
• Микрозадачи: Микрозадачи разбивают масштабный проект на несколько небольших задач, которые можно поручить группе. Например, если вам нужен дизайн для вашей новой чашки, как у Starbucks в 2014 году, вы можете попросить своих клиентов создать композиции и проголосовать за их фаворитов для вас.Именно это произошло с розыгрышем белых чашек Starbucks .

Преимущества краудсорсинга

Краудсорсинг предлагает значительные преимущества компаниям, которые хотят выполнять сложные задачи в рамках бюджета. Кроме того, обращение к толпе за мудростью и мнением повышает вовлеченность клиентов и улучшает репутацию бренда. Краудсорсинг:

• Привлекает клиентов: Краудсорсинг показывает вашей аудитории, что вы цените их мнение, что приводит к более прочным связям с брендом.Кроме того, клиенты с большей вероятностью будут чувствовать себя вовлеченными в разработку концепций кампаний, идей обслуживания и продуктов, которые они помогли создать.
• Способствует инновациям и разнообразию: доступ к мыслям широкой группы разных людей позволяет мыслить более нестандартно. Краудсорсинговые концепции позволяют получить доступ к мудрости групп, чтобы помочь компаниям внедрять инновации.
• Экономит время и деньги: связь с десятками или даже сотнями профессионалов обычно обходится дорого. Однако объединение людей в цифровом формате снижает затраты и расширяет входные параметры.
• Привлекает амбассадоров: если краудсорсинг собирает достаточно положительного энтузиазма вашей аудитории, участники превращаются в амбассадоров бренда. Ваши новые представители могут стать отличным источником рекламы из уст в уста.

Советы по улучшению краудсорсинга

Краудсорсинг — это отличный способ преодолеть трудности и одновременно привлечь внимание к вашему бренду. Однако, как и любая кампания компании, краудсорсинг требует тщательного планирования и стратегии. Убедитесь, что вы:

• Будьте конкретны: четко сформулируйте, что вы хотите, чтобы люди делали, с рекомендациями по представлению материалов.Помните, что ваши запросы также должны быть простыми, так как это снизит риск участия.
• Знайте, как измерять результаты: Имейте возможность отслеживать входящие материалы. Например, Starbucks попросила клиентов оценить их любимый дизайн.
• Цените участников: помните, что дело не только в вас. Дайте своим клиентам повод принять участие. Например, в кампании Lay’s « Do us a Flavor » компания по производству чипсов позволяет покупателям выбирать свои собственные вкусы, чтобы воплотить их в жизнь.Результатом являются новые идеи для Lay’s и новые вкусовые ощущения для потребителей.

Краудсорсинг | Массачусетский технологический институт Press

Краткое введение в краудсорсинг, которое выходит за рамки модных словечек в социальных сетях и объясняет, что такое краудсорсинг на самом деле и как он работает.

С тех пор, как в 2006 году автор Wired Джефф Хоув придумал термин «краудсорсинг», групповая деятельность, начиная от создания Оксфордского словаря английского языка и заканчивая выбором новых цветов для M&Ms, была отмечена этим самым вызывающим шум. модных словечек в СМИ.В этом доступном, но авторитетном отчете, основанном на эмпирической литературе, Дарен Брэбэм объясняет, что такое краудсорсинг, чем он не является и как он работает.

Краудсорсинг, как говорит нам Брэбэм, представляет собой распределенную онлайн-модель решения проблем и производства, которая использует коллективный разум онлайн-сообществ для конкретных целей, установленных краудсорсинговой организацией — корпоративной, государственной или волонтерской. Уникально то, что он сочетает в себе восходящий, открытый, творческий процесс с организационными целями, направленными сверху вниз.Краудсорсинг — это не производство с открытым исходным кодом, в котором отсутствует компонент «сверху вниз»; это не исследование рынка, предлагающее участникам краткий список вариантов; и он качественно отличается от доцифровых открытых инноваций и совместных производственных процессов, которым не хватало скорости, охвата, богатых возможностей и сниженных входных барьеров, обеспечиваемых Интернетом.

Брэбэм описывает интеллектуальные корни идеи краудсорсинга в таких понятиях, как коллективный разум, мудрость толпы и распределенные вычисления.Он исследует основные проблемы краудсорсинга, включая мотивацию толпы, неправильное представление об участнике-любителе, краудфандинг и опасность «краудэксплуатации» добровольческого труда, приводя реальные примеры из Threadless, InnoCentive и других организаций. И он рассматривает будущее краудсорсинга как в теории, так и на практике, описывая его возможную роль в журналистике, управлении, национальной безопасности, науке и здравоохранении.

Как избежать ловушек ИТ-краудсорсинга, чтобы повысить скорость, найти таланты и сократить расходы

Когда-то считавшийся экспериментальным методом, краудсорсинг нашел признание как способ технологических инноваций и внедрения в организациях.По оценкам Gartner, к концу 2018 года краудсорсинг (практика привлечения распределенной рабочей силы, состоящей в основном из внештатных работников, как правило, по цифровым каналам, для выполнения определенной работы) составит 20 процентов всех инициатив по разработке корпоративных программных приложений.

Предприятия и поставщики технологий все чаще обращаются к краудсорсингу из-за преимуществ, которые он предлагает:

• Талант: По мере роста спроса на все более нишевые и сложные навыки краудсорсинг становится гибким способом доступа к новым талантам.Организации также используют внутренние рынки краудсорсинга, чтобы помочь сотрудникам оттачивать новые навыки и поддерживать их вовлеченность.
• Скорость: Огромные проекты, на выполнение которых в противном случае ушли бы месяцы, могут быть разбиты, разделены на части и завершены несколькими командами, работающими параллельно. В одной компании краудсорсинг сократил девятимесячный исследовательский проект до трех месяцев.
• Стоимость: Средняя стоимость краудсорсингового проекта обычно значительно ниже, чем затраты большинства организаций на разработку того же решения.По оценкам аналитиков, в компаниях, предоставляющих ИТ-услуги, краудсорсинг может повысить производительность до 9 процентов и снизить затраты до 7 процентов. Одна крупная технологическая компания получила три разные аналитические модели с помощью краудсорсинга и разработала лучшее в своем классе решение с затратами примерно на 5% ниже, чем при развертывании штатной команды.

Этот сдвиг в спросе сопровождался изменением в предложении, поскольку многие квалифицированные работники теперь ищут возможности работать над различными наборами проблем без долгосрочных обязательств по трудоустройству.Платформы краудсорсинга дают им возможность гибко выбирать, когда, что и как выполнять свою работу. Благодаря этой разработке стало проще, чем когда-либо, нанимать нишевые таланты со всего мира для работы над конкретными проблемами в кратчайшие сроки.

Несмотря на явные преимущества краудсорсинга, мы обнаруживаем, что компании постоянно сталкиваются с ловушками:

1. Плохое понимание того, какие задачи и платформы лучше всего подходят для краудсорсинга. Компании часто испытывают соблазн краудсорсинга широкого круга задач, не понимая, какие действия подходят, а какие нет. Это отсутствие ясности часто распространяется на выбор платформы. Различные краудсорсинговые платформы оптимизированы для разных видов деятельности.
2. Аппарат управления, который не может удовлетворить конкретные требования краудсорсинга. Предприятия разработали роли и методы управления для управления традиционными ИТ-проектами, но эти возможности не могут учитывать конкретные обстоятельства краудсорсинговых проектов. Необходимы новые возможности, чтобы сосредоточиться на процессах, интеграции и управлении для поддержки краудсорсинга.
3. Недооценка сложности работы с устоявшейся архитектурой. Стандартные ИТ-структуры, как правило, монолитны и состоят из сочетания больших и часто устаревших систем. Это отсутствие гибкости может радикально увеличить сложность краудсорсинга, поскольку ИТ-менеджеры пытаются решить часто сбивающий с толку набор системных зависимостей и конфигураций для любого конкретного проекта.
4. Недостаточное внимание к конфиденциальности клиентов. Удаленный характер краудсорсинговой доставки означает, что предприятия должны обеспечивать высокий уровень конфиденциальности клиентов.Но сложности совместного использования, предоставления доступа к файлам и проверки решений требуют четкого подхода к защите конфиденциальности еще до начала проекта.
5. Несогласованные ценовые стимулы. Слишком часто предприятия отказываются от традиционных методов ценообразования, которые приводят к плохим результатам, не привлекают лучших специалистов и имеют низкую рентабельность инвестиций.

Чтобы преодолеть эти проблемы, необходимо пересмотреть существующие протоколы процесса разработки, руководства и управления программами.Основываясь на нашем опыте работы с некоторыми из крупнейших ИТ-компаний, экспериментирующих с краудсорсингом, мы обнаружили, что следующие пять руководящих принципов являются наиболее важными:

1. Сосредоточьтесь на четком и узком наборе вариантов использования, поддерживаемых правильной краудсорсинговой платформой

Мы обнаружили, что для краудсорсинга лучше всего подходят только дискретные, четко определенные задачи с четкими входными и выходными критериями (такие как несложные задачи, такие как ввод данных, или сложные задачи, такие как аналитическое моделирование). Тестирование, например, хорошо подходит для краудсорсинга, особенно когда тестирование необходимо проводить на нескольких платформах и на разных рынках и в разных регионах (дополнительные варианты см. в приложении 1).

Экспонат 1

Чтобы повысить вероятность успеха, стоит выбирать проекты, требующие минимальных знаний о процессах, технологиях и данных организации или требующие доступа к определенному лицензионному программному обеспечению. Например, одной компании, предоставляющей ИТ-услуги, работающей с клиентом, предоставляющим финансовые услуги, было поручено разработать модель профилирования клиентов для алгоритма обнаружения мошенничества. Фирма, оказывающая ИТ-услуги, не располагала необходимыми кадрами в указанные сроки, но, поскольку работа была очень специфической и не требовала более широких знаний о системах финансовой компании, они привлекли к работе краудсорсинг. Фирма нашла талант более чем на 100 % быстрее, чем если бы они попытались нанять кого-то, и работа привела к повышению уровня точности для ключевых сегментов клиентов в модели профилирования на 10–15 %.

Проекты с очень строгими соглашениями об уровне обслуживания (SLA) сложнее выполнять в среде краудсорсинга. Краудсорсинг также менее подходит для тех проектов или задач, которые требуют значительного прямого взаимодействия с клиентами, поскольку это может создать путаницу с другими элементами, с которыми сталкиваются клиенты.В целом мы обнаружили, что облачные приложения лучше использовать с помощью краудсорсинга, чем необлачные приложения (см. Приложение 2).

Экспонат 2

Пригодность проекта также распространяется на выбор платформы. Некоторые краудсорсинговые платформы сосредоточены на конкретных видах работы, таких как кодирование и тестирование, в то время как другие сосредоточены на конкретных функциях, таких как целевая аудитория.У одного клиента, предоставляющего ИТ-услуги, мы обнаружили, что нишевые платформы, такие как Applause и Kaggle, лучше подходят для крауд-тестирования и крауд-аналитики, соответственно, по сравнению с «обобщенной» платформой, такой как Freelancer. В дополнение к рассмотрению характера задачи организации также должны оценить зрелость предложения платформы, размер и разнообразие аудитории, доступной на платформе, гибкость модели ценообразования и поддержку таких действий, как управление проектами или архитектурой.

2.Настройте надежные роли и обязанности в команде для управления краудсорсингом

Стандартный набор ролей и задач, которые ИТ-сервисные компании имеют для стандартных программ, не работает для краудсорсинговых проектов. Независимая единица глобального банка быстро осознала эту мысль, когда пыталась создать приложение с помощью краудсорсинга в рамках своих усилий по модуляризации системы. Поэтому они создали выделенные роли для управления проектом и наняли пилотного менеджера по краудсорсингу и специалиста по интеграции для поддержки краудсорсингового приложения.

Краудсорсинг требует определенного набора управленческих подходов и ролей:

Ведущий менеджер: Расставляет приоритеты в краудсорсинге, поддерживает связь с внутренними бизнес- и технологическими руководителями для проверки потребностей, управляет бюджетами и распределяет ресурсы по мере необходимости.

Специалист по интеграции: Работает непосредственно с проектом, чтобы сгладить переход элемента обратно в бизнес, подготавливая людей и среду, делится отзывами о продукте с командой краудсорсинга, осуществляет контроль качества и наблюдает за тестированием.Мы обнаружили, что этот человек сыграл большую роль в реконфигурации анонимного краудсорсингового элемента, чтобы он мог включать фактические данные организации и обеспечивать плавную интеграцию элемента в остальную часть проекта.

Руководитель проекта: Определяет входные данные и модель взаимодействия, которые будут использоваться заранее; затем, работая с группой планирования, дорабатывает функциональные и технические характеристики задачи. Он/она также систематизирует принципы проектирования, проверки и желаемые результаты с самого начала, чтобы гарантировать, что все стороны имеют четкое представление об руководящих принципах (не вдаваясь настолько подробно, чтобы ограничить инновации и творческое решение проблем).Этот человек также управляет проектом (графики, вехи, проверка и т. д.) и работает со специалистом по интеграции, чтобы интегрировать выполненную работу обратно в бизнес.

Группа планирования: Разрабатывает подробные функциональные спецификации для каждого модуля проекта с использованием стандартизированных сред моделирования вариантов использования, таких как унифицированный язык моделирования (UML). Мы обнаружили, что эта задача имеет решающее значение, потому что перед обращением к краудсорсинговому сообществу необходимо иметь точные и подробные спецификации, чтобы они четко понимали, что необходимо. Особенно сложной является необходимость создания этих требований без раскрытия конфиденциальных клиентских данных.

Группа проверки: Просматривает и оценивает элементы краудсорсинга при их отправке, процесс, который помогает обеспечить согласованность между всеми заинтересованными сторонами. Эта группа должна состоять из людей с соответствующими наборами навыков для быстрой оценки, например, архитектора решения, менеджера проекта, руководителя отдела обеспечения качества, бизнес-аналитика и конечного клиента.

3. Комбинируйте модульную конструкцию с автоматизированной гибкой доставкой для преодоления сложностей

Модульная конструкция с использованием микросервисов или сервис-ориентированной архитектуры (SOA) обеспечивает максимальную гибкость организации, так что короткие автономные задачи не требуют от участников понимания сложности целого. Этот подход упрощает работу для участников, позволяет группе обслуживания размещать различные элементы по мере их разработки и уточнения, а также сокращает взаимодействие между разработчиками и организацией, которое может задержать доставку.

Практики распределенной гибкой разработки (итеративной разработки) и DevOps (непрерывная интеграция и автоматизированное тестирование) помогают командам ускорить и автоматизировать обеспечение качества и интеграцию кода, особенно когда объем заявок от «толпы» велик.

Мы обнаружили, что автоматическая интеграция всех рабочих копий исходного кода разработчиков в общую основную ветку несколько раз в день имеет решающее значение. Автоматизация тестов модуля гарантирует, что никакие новые отправки не нарушат существующие функции и не повлияют на них, при этом значительно ускоряя процесс.Одна группа ИТ-услуг использовала этот подход, чтобы клиент мог быстрее увидеть прогресс и предоставить обратную связь.

Использование сквозного автоматизированного функционального тестирования помогает командам гарантировать, что проект соответствует требуемым критериям стабильности, надежности, кибербезопасности и удобства для пользователей. В другом примере другая группа ИТ-служб предоставила набор сценариев функционального тестирования для задач, которые они собирали с помощью краудсорсинга. Автоматизированное тестирование позволило им быстро просмотреть отправленные материалы и увидеть, что многие из них содержат слишком много дефектов.Изучив тестовые примеры, команда поняла, что необходимо сделать тестовые примеры более конкретными с точки зрения того, какие результаты ожидаются от каждой из единиц кода. Это исправление резко сократило количество дефектов при последующих отправках.

Чтобы облегчить описанные выше подходы, ведущие организации обычно создают среду «песочницы», которая воссоздает стек разработки приложений внутри бизнеса, часто используя одни и те же инструменты (JIRA для отслеживания ошибок, Jenkins для сборки).Это позволяет командам иметь высокую степень уверенности в том, что краудсорсинговые элементы, которые они тестируют, будут приняты в основной среде. Некоторые компании, с которыми мы работали, даже начали экспериментировать с использованием виртуальных машин для создания тестовых сред в тех случаях, когда требуется доступ к проприетарному программному обеспечению.

4. Обеспечьте анонимность данных и установите строгие стандарты интеллектуальной собственности (ИС)

Организации, которые намереваются в значительной степени полагаться на краудсорсинг, должны интегрировать стратегию в области ИС в план развития технологий и системную архитектуру.

К счастью, быстрый рост и зрелость сектора означает, что лучшие краудсорсинговые платформы имеют надежную защиту управления ИС, и предприятия могут вести переговоры о еще более строгой защите. Для более инновационных проектов необходим баланс между гибкостью и конфиденциальностью, чтобы обеспечить творческое мышление и свободу действий.

Аналогичным образом, ведущие компании уделяют особое внимание тому, чтобы задачи, размещаемые на внешних краудсорсинговых платформах, не содержали имя клиента или фактические данные, содержащие личную информацию.Организации могут договориться с платформами о включении более строгих мер защиты конфиденциальности. Например, один ведущий поставщик ИТ-услуг договорился со своими краудсорсинговыми командами об удалении любых следов его использования с краудсорсинговой платформы после завершения проекта.

Крайне важно, чтобы общие данные были анонимизированы и защищены, прежде чем они станут доступны широкой публике. Разделение компонентов системы на основе характера данных позволяет легко раскрывать менее конфиденциальные данные широкой публике, обеспечивая при этом безопасность высококонфиденциальных данных.

5. Цена на основе стоимости

Компании, предоставляющие ИТ-услуги, привыкли к ценообразованию на основе стандартных тарифных карт в долларах за час. Этот подход может работать для стандартизированных проектов низкой или средней сложности, таких как базовое ручное тестирование. Однако для более инновационных задач более продвинутые организации используют премиальные цены или даже ценообразование на основе результатов.

Успешные подходы к ценообразованию требуют новых ключевых показателей эффективности, которые обычно не используют фирмы, предоставляющие ИТ-услуги. Например, одна компания платила краудсорсинговым специалистам за количество проведенных тестов, но быстро обнаружила, что это очень дорого.Поэтому они изменили KPI на количество зарегистрированных ошибок, а затем изменили цену, чтобы платить больше, если сообщаемая ошибка была серьезной. Такой подход привел к тому, что специалисты по краудсорсингу сосредоточились на поиске критических ошибок.

Некоторые компании научились пользоваться гибкостью ценообразования и творческим подходом. Одна фирма, предоставляющая ИТ-услуги, ищущая работу с пользовательским интерфейсом (UX), оценила представленные элементы на основе ценности, созданной для клиента. Чтобы поощрить ряд хороших идей, они согласились заплатить за три лучшие работы.Заимствуя лучшие идеи у каждого, они создали единое оптимальное решение для клиента. Этот подход с оплатой по проектам также привлекает наиболее новаторских людей, которые хотят, чтобы им платили за сложность работы, а не за час.

В других случаях компании будут добавлять бонусные цены, чтобы поощрить команды с определенным опытом или набором навыков. Примеры включают бонус за лояльность для поощрения разработчиков, которые ранее успешно работали с предприятием, бонус за надежность, который вознаграждает команды за проекты, которые постоянно превышают заданный порог производительности, и бонус за открытый исходный код, который побуждает команды использовать библиотеки с открытым исходным кодом, которые облегчить повторное использование.

Так как в среднем 14 процентов индустрии бизнес-услуг составляют внештатные или независимые работники, предприятия имеют все более широкий доступ к гибкому кадровому резерву. При правильном управлении краудсорсинг может стать значительным конкурентным преимуществом для компаний и предприятий, предоставляющих ИТ-услуги.

Почему краудсорсинг часто приводит к плохим идеям

Большинство краудсорсинговых инициатив заканчиваются огромным количеством бесполезных идей.Работа с заполненным ящиком для заявок не только требует чрезвычайно много времени и средств, но и влияет на выбор идей: когда фирмы получают слишком много идей, они, как правило, сосредотачиваются на идеях, которые им уже знакомы, что сводит на нет всю цель краудсорсинга. который заключается в появлении нового мышления. Почему многие краудсорсинговые идеи оказываются такими плохими и что фирмы могут с этим поделать? Недавние исследования показывают, что все сводится к пониманию мотивов членов толпы.

Краудсорсинг быстро становится основным каналом инноваций для компаний.Кажется, что у толпы есть ответ на все виды инновационных проблем — они могут придумывать идеи для новых игрушек и генерировать решения насущных научных задач. Теоретически толпа обладает огромным потенциалом: большая, разнообразная группа людей, состоящая из экспертов и других людей со всего мира, должна иметь свежие взгляды, чтобы добиться прорывного понимания данной проблемы.

Однако на практике большинство краудсорсинговых инициатив заканчиваются огромным количеством бесполезных идей.Рассмотрим краудсорсинговую инициативу BP. Когда в 2010 году взрыв на буровой платформе Deepwater Horizon привел к крупнейшему разливу нефти в истории, отчаявшаяся компания BP обратилась к общественности, чтобы найти способы ее ликвидации. Всего за несколько недель компания получила около 123 000 идей из более чем 100 стран. Просеивание этих идей было огромным делом, и большинство из них оказались совершенно непригодными для использования — это описывалось как «много усилий для небольшого результата».

Работа с полным ящиком для отправки не только требует чрезвычайно много времени и средств, но и влияет на то, как выбираются идеи: когда фирмы получают слишком много идей, они, как правило, сосредотачиваются на идеях, которые им уже знакомы, что сводит на нет всю цель краудсорсинга. , который заключается в появлении нового мышления.

Почему многие краудсорсинговые идеи оказываются такими плохими и что фирмы могут с этим поделать? Мое недавнее исследование показало, что все сводится к пониманию мотивов членов толпы.

В исследовании использовались качественные и количественные данные InnoCentive — одной из крупнейших мировых краудсорсинговых платформ для инноваций. Я начал с проведения серии интервью с участниками платформы и сотрудниками компании и анализа контента, созданного участниками в Интернете (например, в блоге компании, на форуме и на страницах в социальных сетях). Затем я провел опрос среди 646 участников, недавно представивших хотя бы одно решение, задав им вопросы о себе (например, об уровне образования, опыте и т. д.) и мотивах их подачи решений. Я сопоставил ответы на опросы с данными, которые компания собрала о качестве своих решений и других аспектах задачи краудсорсинга (например, продолжительность, количество заявок, размер приза).

Я обнаружил, что участники толпы сильно различаются по причинам, почему они участвуют. Некоторые принимают участие, потому что искренне любят творчески решать проблемы (то, что называется «внутренней мотивацией»).Другие участвуют, потому что хотят узнать что-то новое («мотивация обучения»), оказать положительное влияние на других («социальная мотивация») или стать частью социального сообщества («социальная мотивация»). Неудивительно, что некоторые участники сосредотачиваются преимущественно на выигрыше денежных призов или других преимуществ, таких как признание и лучшие карьерные перспективы («внешняя мотивация»).

Результаты также показали, что эти мотивы по-разному влияют на качество решения. Внутренние и внешние мотивы были связаны с более качественными решениями, тогда как учебная и просоциальная мотивация были отрицательно связаны с качеством решения.Социальная мотивация не была значимым предиктором качества идей.

Одним из объяснений этих выводов является то, что некоторые мотивы направляют больше внимания и усилий на устранение ограничений проблемы (таких как технические требования и конкретные цели), и это приводит к более ценным решениям. Например, внутренняя мотивация может привести к более сильному сосредоточению внимания на проблеме и ее деталях, поскольку сама проблема является основной причиной вовлечения. Точно так же внешне мотивированные люди могут обращать внимание на детали проблемы, потому что получение вознаграждения часто зависит от соблюдения ограничений проблемы.Напротив, сосредоточение внимания на обучении, делании добра или участии в сообществе может привести к решениям, которые не соответствуют действительности, поскольку основное внимание уделяется другим аспектам, помимо основной проблемы.

Таким образом, чтобы избежать потока бесполезных идей, фирмам следует подумать о разработке своих краудсорсинговых инициатив таким образом, чтобы поощрять тех, у кого есть внутренняя и внешняя мотивация, и в то же время делать просоциальные и обучающие преимущества менее заметными.

Для поощрения внутренней мотивации менеджеры могли бы, например, подчеркивать радость от решения проблем, обеспечивать положительную обратную связь и устанавливать правильный уровень ограничений в своих краудсорсинговых инициативах.Они также могут предлагать различные внешние вознаграждения. Достаточно крупный денежный приз важен, но также стоит думать не только о деньгах: нематериальные внешние выгоды, такие как признание и карьерный рост, также являются важными факторами качества. Примеры включают размещение выигрышных решений и участников в различных источниках (например, на самой платформе, в блогах компаний, на страницах в социальных сетях и т. д.) или использование инструментов геймификации, таких как списки лидеров и значки статуса, для признания успешных участников.

Хотя менеджеры могут преуменьшать возможности обучения и общения (например, получение доступа к экспертам, наставникам или ресурсам), связанные с краудсорсингом, важно учитывать общую цель инициативы, прежде чем полностью сбрасывать со счетов эти мотивы. Мотивация к обучению не обязательно контрпродуктивна, когда инициатива в основном опирается на постоянное участие участников в течение долгого времени (например, платформа Lego Ideas), потому что участники могут использовать то, чему они научились, для разработки лучших идей в будущей деятельности.Точно так же, несмотря на генерацию низкокачественных идей, просоциально мотивированные участники могут по-прежнему создавать ценность, когда идеи генерируются коллективно (например, платформа OpenIDEO), поскольку они, вероятно, сделают все возможное, чтобы помочь другим улучшить свои идеи.

Внедрение этих идей может помочь менеджерам получить идеальный набор решений благодаря их усилиям по краудсорсингу, который включает в себя более управляемое количество решений, не исключая ни одного из них, которые могут иметь хоть какой-то шанс предложить прорыв в решении стоящей перед ними инновационной проблемы.