Краудсорсинга: Краудсорсинг — Использование ресурсов толпы / Хабр

Содержание

Краудсорсинг-платформы – современные технологии | Ci-systems.ru

Данный материал был автоматически импортирован из открытых источников сети Интернет. Все права соблюдены.

Краудсорсинг — современная технология, позволяющая найти идеи и решения для целого ряда проблем и задач любой сложности. Для этого задействуется огромный круг лиц на онлайн-ресурсе, в результате чего становится возможным коллективное взаимодействие. Выдвигаются идеи и предложения, которые впоследствии активно обсуждаются. После этого осуществляется обработка полученного пула идей, в том числе оценивается значимость предложений. Процесс завершается отбором участниками самых перспективных концептов, имеющих потенциал для реализации. Таким образом происходит коллективная работа людей, имеющих различные способности и обладающих информацией из разных источников. Рассмотрим самые востребованные международные краудсорсинг порталы.

Самые известные на сегодня краудсорсинг платформы в мире

Конечно же, на западе технология решения задач при помощи большого количества людей, работающих совместно в онлайн режиме, зародилась раньше, чем в России. Можно выделить несколько сайтов, которые уже давно функционируют по методу краудсорсинга. Это позволяет активно реализовывать самые разные проекты. К популярным платформам такой направленности можно отнести ресурсы, на которых осуществляется постоянная работа с идеями, а также множество конкурсных сайтов. Можно выделить основные масштабные зарубежные краудсорсинг платформы:

  • Онлайн портал InnoCentive, который позволяет активно участвовать в инновационном процессе для коммерческих компаний. Ставит задачи крупный бизнес вроде Procter & Gamble, DuPont и BASF.
  • Ресурс NASA Clickworkers — разработка национального управления по передвижению в воздухе и тщательному исследованию космоса. Осуществляется сотрудничество с астрономами различного уровня, владеющими разными навыками;
  • Threadless — портал, который разработала компания, специализирующаяся на выпуске футболок в Чикаго. Дизайн вещей — это результат многочисленных конкурсов, а дизайнеры, которые побеждают в них, получают внушительную премию. Победившие идеи реализуются и уходят в массовое производство;
  • Muj — платформа, где осуществляется голосование по дизайну мебели японской фирмы.
  • Peer-to-Patent — американская краудсорсинг платформа, где принимаются беспристрастные решения с участием научных деятелей.

Конечно же, одним из самых известных и востребованных сайтов, который функционирует по схеме краудсорсинга, является Википедия. Портал создается множеством талантливых людей по всему миру, которые вносят коррективы и полезную информацию в статьи. Следует отметить, что работает Википедия на некоммерческой основе. Что касается отсутствия непроверенной информации, то портал работает очень эффективно и составляет серьезную конкуренцию даже такой популярной энциклопедии, как Британика.

Российские краудсорсинг сайты также набирают популярность сегодня. Краудсорсинг платформы масштабны, доступны каждому и уже проникают во все больше сфер.

  • Яндекс Пробки — известное для множества людей приложение, благодаря которому можно узнать о пробках, ДТП на трассе и оставить комментарии относительно других ситуаций на дороге.
  • СМИ2 – новостная платформа-агрегатор, которая формирует пул новостей в зависимости от их популярности у читателей;
  • Ответы@Mail.Ru — форум, где можно спросить о чем угодно и получить полезный ответ от других пользователей;
  • Free-lance.ru. — известная биржа труда, где сотрудничают заказчики и исполнители, занимающиеся удаленной работой;
  • Краудсорсинг Сбербанк – портал банка, который дает возможность решать задачи разной направленности и делать банковские процессы еще более эффективными. Каждый человек, независимо от сферы, в которой он работает, может подать свою идею в указанных направлениях самого крупного банка России, а также указать на недостатки в функционировании банка и пути их устранения.

Выгоды, которые можно получить от краудсорсинг платформ

Заказчик, который является владельцем компании-организатора краудсорсинговой платформы, получает основные выгоды в виде:

  • быстрого решения любых задач, возможности усовершенствовать свой бизнес, убрать недостатки. Каждая идея и задача обсуждается добровольно и человек, выражающий свое мнение, делает это по своей инициативе;
  • дополнительного шанса заметить и отобрать самых способных сотрудников и наиболее инициативных клиентов.

Участники также получают немало «плюшек» от того, что участвуют в подобных проектах и подают свои идеи. Кроме возможности влиять на развитие компании, пользователи приобретают:

  • ценные знания и навыки в различных сферах;
  • возможность воплотить в жизнь свои идеи;
  • возможность познакомиться с мнением других талантливых людей и расширить свои представления;
  • возможность продвинуться по карьерной лестнице в случае успешного участия в краудсорсинге.

Как видите, участие в краудсорсинг платформах полезно для обеих сторон. С уверенностью можно сказать, что в ближайшие годы такая система решения задач получит еще большее распространение.

Данный материал был автоматически импортирован из открытых источников сети Интернет. Все права соблюдены.

Использование методов краудсорсинга в процессе развития туризма в г. Томске


Please use this identifier to cite or link to this item: http://earchive.tpu.ru/handle/11683/40733

Title: Использование методов краудсорсинга в процессе развития туризма в г. Томске
Authors: Кириенко, Алёна Викторовна
metadata.dc.contributor.advisor: Агранович, Виктория Борисовна
Keywords: краудсорсинг; методы краудсорсинга; краудфандинг; городская культурная среда; городской туризм; crowdsourcing; methods of crowdsourcing; croweding; urban cultural environment; city tourism
Issue Date: 2017
Citation: Кириенко А. В. Использование методов краудсорсинга в процессе развития туризма в г.
Томске : дипломный проект / А. В. Кириенко ; Национальный исследовательский Томский политехнический университет (ТПУ), Институт социально-гуманитарных технологий (ИСГТ), Кафедра социальных коммуникаций (СК) ; науч. рук. В. Б. Агранович. — Томск, 2017.
Abstract: Объект исследования – теоретические и методологические основы краудсорсинга. Предмет исследования – краудсорсинг в туризме. Проблему данного исследования можно выразить в вопросе: актуально ли использование краудсорсинга в проектах, направленных на развитие культурной среды города и повышение его туристской привлекательности? Цель исследования: разработка краудсорсинг-проекта «Смотри Театр».та.
The object of study – theoretical and methodological foundations of crowdsourcing. Subject of research – crowdsourcing in tourism. The problem of this study can be expressed in the question: whether the actual use of crowdsourcing in projects aimed at development of cultural environment of the city and improving its tourist attractiveness? The purpose of the study: development of a crowdsourcing project «Look Theater».
URI: http://earchive.tpu.ru/handle/11683/40733
Appears in Collections:Выпускные квалификационные работы (ВКР)

Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.

что это такое — СКБ Контур

Термин «краудсорсинг» был предложен в 2006 году журналистом Джефом Хоу — как модель сотрудничества, при которой решение любых, даже самых сложных, проблем доверяется добровольцам. За счет такой схемы взаимодействия стоимость и время достижения цели резко снижаются. Преимущество краудсорсинга заключается еще и в том, что человеку, погруженному в тематику, предложить решение проще, а это заметно сказывается на качестве результата.

Сегодня краудсорсинг можно смело назвать одним из самых активно развивающихся инструментов маркетинга, коммуникаций и сотрудничества.

На Западе краудсорсинг укоренился в корпоративной культуре крупных компаний. Его используют абсолютно во всех сферах: в науке, медицине, сложных технологических проектах, социальном и культурном сотрудничестве, а также в креативных конкурсах и разработках цифрового контента. В России краудсорсинг пока только набирает обороты.

Маркетинговый инструмент

По разным оценкам, от 70 до 90% мировых брендов прибегают  к краудсорсингу. Более того, компании уже научились оценивать эффективность внедрения решений с его помощью. Coca-Cola этим летом рапортовала об экономии 92% своих средств благодаря использованию краудсорсинга.

«Если говорить о наиболее значимых для бизнеса сегментах, где используется краудсорсинг, то это создание контента, поиск решений, сбор мнений для маркетинговых исследований, «прощупывание» рынка на готовность к продукту в целом, тестирование ПО и, конечно, краудфандинг, — говорит исполнительный директор компании «КраудКонсалтинг» Антон Москаленко. – К этим пяти пунктам следует также добавить очень перспективное направление краудрекрутинга, позволяющее находить кадры для бизнеса. Этот путь уже усвоили многие корпорации, пополняющие свои ряды классными специалистами с «улицы», зачастую вообще без опыта».

Без тщательного контроля и планирования краудкампания рискует превратиться в полный хаос.

«Я не разуверился в том, что краудсорсинг — это отличный способ снизить стоимость продукта и время его разработки, но все же я советую компаниям браться за краудсорсинговые проекты с долей скептицизма», — говорит Джеф Хоу. Держа в уме это предостережение, мы расспросили экспертов, что стоит делать, а что нет, если вы запускаете краудсорсинговую кампанию для решения бизнес-задач.

Спрашивайте — и вам помогут

Максимально четко сформулируйте конечную цель и задачи, которые вы ставите перед аудиторией

«Толпа» за вас их не придумает, поэтому на выходе вы рискуете получить совсем не то, что ожидали. Помните, что добровольцы, принимающие участие в вашем проекте, необязательно имеют богатый профессиональный опыт, поэтому, чем более простое и ясное задание вы дадите, тем выше будут шансы проекта на успех.

«Люди не хотят скучных задач, поэтому важно перевести сухой маркетинговый язык в wow-диалог с аудиторией, — объясняет основатель краудсорсинговой платформы Citycelebrity Константин Гаранин. – Надо понять, почему они будут вам помогать, что ими будет двигать, какова их мотивация: заработок, слава, новый опыт, победа над обстоятельствами, социальность. И главное, на каждом этапе надо быть честным с собой и аудиторией».

Выберите подходящую платформу для проведения кампании

«Краудсорсинг — это не просто сбор информации, мнений или идей, это еще и методология работы с этими идеями, их отбора и рейтингования, — обращает внимание Константин Гаранин. – Выбранная платформа должна обладать как методологическими, так технологическими и человеческими ресурсами для управления массивом данных. В противном случае конечного результата вы не получите».

Постоянно поддерживайте контакт с участниками проекта: отвечайте на возникающие вопросы, не поленитесь при необходимости скинуть фирменные гайдлайны, чтобы  люди точно понимали, что от них нужно. Будьте активным и полноправным участником запущенной вами кампании.

Следите за тем, чтобы маленькие группы не диктовали свою волю, и дистанцируйтесь от влияния фриков, которые могут прийти в ваш проект

Руководство американской звукозаписывающей компании Island Records совсем не обрадовалось, когда в результате краудсорсингового проекта, в рамках которого людей спрашивали, где выступить с новым концертом Джастину Биберу, хейтеры заслали юного певца в Северную Корею.

Важно, чтобы бизнес был готов к внедрению плодов краудсорсинговых проектов, считает Антон Москаленко: «Эта готовность должна прослеживаться от руководящего звена до конечного исполнителя. Выработанные идеи и предложения так и останутся висеть в воздухе, если вся структура не будет нацелена на их претворение в жизнь».  

Выбор платформы

В России количество платформ, закрывающих те или иные ниши краудсорсинга, стабильно растет. «Для крупного бизнеса — это, прежде всего, Витология, для среднего и малого – Citycelebrity, Collective Intelligence Systems, GoDesigner, WorkDone, MillionAgents  и ряд других.

Не проходит и месяца, чтобы не появилась новая платформа. По нашим данным, тенденция будет только нарастать, — говорит Антон Москаленко. – Если у вас какое-то небольшое рекламное задание, то стоит обратиться к E-generator, а если вы микробизнес, который хочет привлечь деньги, то вам лучше идти на Boomstarter  и Планета.ру».

Успешные кейсы

Ряд крупных российских компаний, в числе которых Сбербанк, «Роснано» и РЖД, уже попробовали запустить свои краудпроекты, и они оказались вполне успешными. «Если смотреть в сторону российского среднего и малого бизнеса, то здесь активно осваивается сегмент креативного краудсорсинга. Тут мы снова говорим о создании контента (в основном графического) и поиске решения (управление идеями), – делится наблюдениями Константин Гаранин. – Успешных примеров среди среднего бизнеса тоже много: «Эксмо», WWF, 35mm, Юниаструм Банк, «Красный Октябрь» и другие. Более 500 компаний провели свои проекты только на платформе Citycelebrity, не говоря уже о более узкопрофильных ресурсах».

Результат у всех разный, признается эксперт. Однако в целом удается  вовлечь в коммуникацию и созидательное сотрудничество сотни тысяч людей. «Мне кажется, главное — дать возможность активным, талантливым людям доступ к новым возможностям, а компаниям — к новым интеллектуальным и творческим ресурсам», — говорит Гаранин.

Не волшебная палочка

Не ждите от краудсорсинга чудес: это не волшебная палочка, а только один из инструментов для развития бизнеса, предупреждают специалисты. Чтобы объективно оценить эффективность применения краудсорсинга, должно пройти время. «Даже, если компания сразу применяет наработанные решения, то это минимум полгода, а то и год», — предупреждает Антон Москаленко. Зачастую решения, получив положительную оценку, не находят внедрения. Поэтому делать выводы по крупным российским компаниям еще рано.

Что такое краудсорсинг и почему ему нужно учиться? — Академия Яндекса

Одна из самых трудоёмких задач в машинном обучении — это подготовка данных. Датасеты включают в себя тысячи единиц информации. Как правило, для того, чтобы эти данные можно было использовать, их должны предварительно разметить люди. При помощи краудсорсинга эта задача распределяется на множество исполнителей. Один из создателей курса по краудсорсингу в ШАДе Лёша Друца рассказал, как подготавливаются данные для машинного обучения и что поможет получить качественный датасет.

Что такое краудсорсинг

Краудсорсинг — это способ организации процессов, при котором большая задача разбивается на большое количество маленьких, которые передаются исполнителям. В случае с машинным обучением краудсорсинг применяется для разметки данных. Например, для того, чтобы система машинного обучения могла распознавать на фотографиях светофоры, сначала через неё нужно прогнать тысячи примеров, где эту задачу уже решили люди.

Можно провести такую аналогию: когда родителям нужно объяснить ребёнку, что такое щенок, они не говорят, что это небольшое пушистое животное с хвостом, а показывают ему щенков и называют их.

Разметка данных — одна из самых трудозатратных задач в машинном обучении. Краудсорсинг позволяет распределить эту задачу на тысячи исполнителей, каждый из которых подготавливает небольшую часть датасета.

На платформах для краудсорсинга, например, на Яндекс.Толоке исполнители выбирают и выполняют разные типы заданий.

Чаще всего это задания на классификацию, в которых нужно ответить на один или несколько вопросов. Самый простой пример — написать, верно ли, что на видео есть человек. Бывают и более сложные задания: в недавнем проекте МФТИ исполнителей попросили пообщаться с чат-ботом и проверить, похоже ли общение бота с собеседником на диалог двух людей.

Есть задания про попарное сравнение. В них «толокерам» нужно выбрать, какой из двух вариантов лучше. Например, сравнить выдачи Поиска в ответ на один и тот же запрос или отметить понравившийся логотип сервиса.

Иногда пользователям нужно дойти до какого-то места и сделать фотографию, например, вывески на поликлинике или полок в супермаркете. Такие снимки используются для дальнейшей разметки, и следующих исполнителей могут попросить переписать текст с фотографии или отметить на ней определённые предметы. За выполнение заданий «толокеры» получают денежное вознаграждение.

Процесс краудсорсинга

  • декомпозиция задачи
  • составление инструкции
  • создание интерфейса
  • таргетирование задания
  • настройка контроля качества
  • публикация задания
  • получение результатов

Краудсорсинг начинается с декомпозиции — деления задачи по подготовке датасета на небольшие части. Затем аналитики формулируют задание для разметчиков. «Написать хорошую инструкцию — это искусство», — рассказывает Лёша Друца. В Толоке легко запустить задание на разметку, но для того, чтобы обеспечить высокое качество, нужно грамотно сформулировать, что именно нужно сделать, и учесть частные случаи.

Например, чтобы научить ездить беспилотник, нужно натренировать алгоритм выявлять, где находятся автомобили, пешеходы, тротуары, светофоры и так далее. Для этого понадобится собрать датасет со множеством фотографий, на которых выделены эти объекты. В этом случае инструкция может быть сформулирована одним предложением: «На картинке выделите, пожалуйста, все светофоры прямоугольной рамкой».

Если нужно обеспечить высокое качество, лучше добавить в инструкцию примеры правильного и неправильного выделения. А если просить выделить не светофор, а объект, который не все знают (например, дорожный знак, обозначающий опасность), то стоит добавить ссылку на его определение.

Главный подводный камень в разметке — это частные случаи. Например, неочевидно, как выделять светофоры, когда на фотографии их сразу несколько, — одним прямоугольником или по отдельности.

Исключения важно предусмотреть и в интерфейсе. Продолжая предыдущий пример: на фотографии может и не быть светофоров, поэтому нужно добавить для этого случая специальную кнопку. Проработка интерфейса тоже влияет на итоговое качество разметки.

После создания задачи нужно таргетировать её на пользователей. В Толоке очень много инструментов фильтрации, например, по социально-демографическим параметрам: возрасту, полу, образованию, языку и так далее. Ещё можно указать, что исполнитель должен использовать браузер или мобильную версию Толоки. Таргетировать можно и по опыту выполнения заданий на платформе: давать задания определённого типа только тем, кто уже хорошо справлялся с аналогичными задачами.

Важно продолжить контролировать качество после публикации задания. Например, можно незаметно давать пользователям проверочные задания, для которых уже известна правильная разметка. Если разметчик будет в них часто ошибаться, это значит, что он вряд ли способен выполнять задания качественно.

Когда датасет уже собран, его ещё раз перепроверяют. Например, если одно и то же задание давалось нескольким исполнителям, нужно сформировать консенсус. Так, два пользователя могут сказать, что на видео котёнок, а третий — что щенок. Кажется интуитивным принимать решение по принципу большинства, но на самом деле важно учесть качество работы каждого из исполнителей. В последнем примере, если у третьего пользователя высокий рейтинг, то стоит дать задание ещё кому-то, прежде чем делать вывод.

Зачем учиться краудсорсингу

Толока используется в большинстве продуктов и сервисов Яндекса, где есть машинное обучение. Аналитикам, которые в них работают, так или иначе нужно изучать краудсорсинг и пользоваться им. «В описании вакансий все чаще упоминаются навыки работы с Толокой», — рассказывает Лёша Друца.

Толока — это инструмент, но сам процесс его использования требует специальных навыков, например, умения найти баланс между качеством размеченного датасета и затратами на его сбор. Нужно уметь придумывать, как контролировать качество: перепроверкой, перекрытием (когда несколько пользователей выполняют одно задание) или другими способами.

В этом плане краудсорсинг схож с машинным обучением. Есть стандартные библиотеки, благодаря которым при помощи двух-трех строчек кода можно сделать предсказание по данным. Но для того, чтобы получить качественный результат, который можно будет применить в продукте, этого недостаточно. Нужно поработать с данными, понять, какие в них есть закономерности, и подобрать правильный метод машинного обучения. Универсального решения, которое подойдёт в каждом случае, нет.

«Краудсорсингу тоже нужно учиться», — говорит Лёша Друца, один из организаторов занятий по нему в Школе анализа данных. Это первый курс по разметке данных, у него пока нет аналогов в других образовательных программах. В ШАДе студенты разбирают разные этапы краудсорсинга: написание инструкций, создание интерфейсов, контроль качества, выставление цен и так далее.

В Школе задачи разбираются на конкретных примерах из опыта Яндекса. Лекции проводят аналитики из разных сервисов. Они рассказывают, как размечают данные, с какими трудностями сталкиваются и как краудсорсинг помог их продукту.

А на семинарах студенты проводят эксперименты с участием реальных исполнителей и в реальном времени. Учащимся выдаются деньги, которые они могут потратить в Толоке на то, чтобы подготовить свой датасет. А по окончании занятий преподаватели и студенты смотрят, качественный получился результат или нет и можно ли было потратить на краудсорсинг меньше.

Лёша Друца объясняет, что курсом по разметке данных в Яндексе хотели убить двух зайцев. Во-первых, если выпускники попадут в Яндекс, то они уже будут уметь пользоваться Толокой, с которой им придётся столкнуться. Во-вторых, те, кто пойдут в другие компании, смогут принести в них новую методологию, которая сделает бизнес эффективнее.

Использование краудсорсинговых платформ позволяет привлекать много исполнителей только тогда, когда они нужны. К тому же при использовании таких сервисов нет верхней границы для количества разметчиков, и датасет из десятков тысяч фотографий можно разметить за сутки.

Лёша Друца сравнивает краудсорсинг с интернет-маркетингом. Профессия интернет-маркетолога не связана с конкретными инструментами: он должен разбираться в методологии независимо от того, будет маркетолог запускать рекламную кампанию в Директе или в других рекламных сетях. Кажется, что размещение рекламы — это очень просто, однако для того, чтобы рекламная кампания дала высокую конверсию, важно её правильно настроить. То же самое относится и к специалистам по краудсорсингу, их работа только на первый взгляд кажется простой.

«Внешние заказчики Толоки часто просят подготовить им данные под «ключ»», — объясняет Друца. Однако так как универсальных решений для краудсорсинга нет, то под эту задачу нужны отдельные специалисты. В таких IT-компаниях, как Яндекс, OZON, Тинькофф, уже есть специалисты, занимающиеся разметкой данных через краудсорсинг. Есть и стартапы, которые помогают корпорациям с краудсорсингом: Dbrain, BestPlace, Heartex. При этом на рынке почти нет кадров для краудсорсинга: для этого не хватает образовательных программ, где учили бы разметке данных. А новый курс в ШАДе призван помочь с решением этой проблемы.

Обучись краудсорсингу и стань сертифицированным партнером Яндекс.Толоки

Как краудсорсинг-проект может помочь бизнесу (и что нужно знать, если вы решили его организовать)

Как краудсорсинг помогает компаниям

В интернете можно найти много определений краудсорсинга. Часто этот термин переводят дословно — «ресурс толпы», но слово «толпа» в русском языке несет негативную коннотацию. Поэтому я стараюсь использовать следующее определение: «Краудсорсинг — это информационная технология, которая собирает заинтересованных людей в одном месте и дает возможность предлагать свои идеи на заданную тему, комментировать и обсуждать, дорабатывать и выбирать лучшие».

Краудсорсинг — уникальный инструмент как для бизнеса, так и для органов власти. Простой пример: вы владелец компании, которая выпускает продукты широкого потребления, и собираетесь выпускать новый продукт — как понять, будет ли он востребован? Стандартный путь маркетингового исследования отнимает много времени, затратен и не всегда эффективен. Альтернативой выступает краудсорсинг — два-три дня, и вы уже точно знаете потребительский спрос на ваш продукт, причем отчет получаете от своего потребителя. Например, таким путем пошла сеть кофеен Starbucks, которая создала сайт «My starbucks idea», где они не только собирают идеи по улучшению кофеен от посетителей, но и тестируют свои новые продукты.

Другой пример: улучшение существующего продукта. У всех крупных компаний есть отделы R&D, которые тратят огромные бюджеты на исследования и доработки продукта. Улучшения потом также надо апробировать, понять, насколько их хорошо восприняли потребители. С помощью краудсорсинга все это можно сделать быстрее и дешевле: запустить проект по улучшению продукта, выпустить лимитируемую версию, повторить его (так рекомендуют делать специалисты компании Gartner).

Например, у компании LG дизайн одного из ее новых телефонов был разработан в рамках программы Crowd Spring. Компания Bosh в 2012 году запустила закрытую (США, некоторые страны ЕС) платформу для сбора идеи по улучшению продукции. Действует она так: сообществу домохозяек бесплатно дается бытовая техника, а они в свою очередь на платформе предлагают идеи, как эту технику улучшить, как сделать удобнее. И только после этого продукция запускается в серию.

Для власти краудсорсинг стал своего рода универсальным решением. Как сказал один из чиновников Правительства Москвы, «если не знаешь, что делать для развития — делай крауд». И действительно к власти всегда есть одна претензия: «Власть сделала, а мы потом мучаемся». Мы слышим такое часто, да и сами порой это произносим. 

Чтобы снизить негативные эффекты от управленческих решений в мировой практике стали применять краудсорсинг. Как улучшить сеть поликлиник или каким сделать центральный сквер — все это можно и нужно спрашивать у жителей. Барак Обама использовал краудсорсинг для построения своей предвыборной кампании в 2008 году, и всем известная программа Obama Care (его победу на выборах многие связывают именно с ней) — это результат краудсорсинга.


Как мы создавали краудсорсинг-платформу

Я хочу поделиться своим опытом, который, надеюсь, позволит вам не наступить на пройденные нами грабли. Разработка московской краудсорсинг-платформы началась в 2014 году. На тот момент у команды уже был опыт в проведении краудсорсинг-проектов и более-менее сформированные требования к разработке таких платформ.

Мы уже знали, как избежать самых острых проблем. Главная из них — уверенность в знании потребностей участников и то, как они будут работать на платформе.

Мы пошли другим путем — спросили участников, что им необходимо, какой функционал, как удобнее подавать идеи. Дополнительно делали «внутренности», удобные для работы команды проекта. Когда была разработана первая версия, мы провели два краудсорсинг-проекта на ее апробирование и доработку, собрали специалистов в области UI, дизайна, разработки, которые предложили нам свыше 200 идей для улучшения платформы. В ноябре 2016 года мы провели первый открытый краудсорсинг-проект на новой платформе.

Наглядный пример – на одной из крупнейших российских платформ соотношение числа участников и количества идей было 1 к 0,5 (то есть тысяча участников генерировали 500 идей). В первом же проекте на нашей площадке этот показатель был уже 1 к 2. В первую очередь необходимо обратить внимание на юзабилити (удобство для пользователя) — платформа должна быть удобна пользователю, а не команде проекта. Платформа должна быть гибкой, то есть улучшения программного продукта должны делаться максимально быстро и без слома архитектуры.

И главное — не бойтесь начать, пусть с не совсем красивым продуктом, не с полным функционалом — сделайте минимум, возможность подать идею и проголосовать за другие, все остальные доработки вам подскажут участники.

Особенности проведения краудсоринг-проекта

Для примера я возьму проект «Московская поликлиника». Это один из самых масштабных краудсорсинг-проектов в России. В нем приняли участие свыше 58 тысяч жителей столицы. Технически это был сложный проект, так как уже во второй день мы столкнулись с подвисанием платформы из-за большого количества участников и их предложений с комментариями. Проект проводился на платформе крупнейшей российской компании, и количество доработок было сильно лимитировано. Для решения проблемы мы придумали систему архивации комментариев, которые были оставлены сутки назад и не имели ответов от других участников.

Второй проблемой стала система рейтингов платформы — считалось свыше 400 показателей, которые агрегировали в 8 рейтингов. Так как показатели были завязаны на взаимные действия участников (создание контента, оценка контента другими), когда началось голосование за идеи, платформа «встала», в среднем на оценку одной идеи участник тратил 30 минут — кошмар! И тут мы решили поступить очень просто — отключили систему рейтингов. Кстати, это стало причиной отказа от рейтингов на платформе Правительства Москвы.

В целом во время проекта мы провели порядка 20 доработок начиная от того, как работала команда (изменили систему обработки идей, удаления/восстановления комментариев), заканчивая системой голосования (сделали выдачу идей на голосование не потоком, а пачками по 20 штук).

Краудсорсинг-проект должен быть диалогом. В данном случае участники писали свое мнение, эксперты старались максимально быстро отвечать, а по самым наболевшим вопросам (например, про запись к узким специалистам через врача-терапевта) делались развернутые посты с пояснениями. Это заставляет участников глубже погружаться в суть и давать развернутые комментарии.

Ну, и, конечно, генерация идей. Чтобы было понятно, когда участники предлагают свои идеи, параллельно с этим идет этап экспертного отбора (эксперты смотрят идеи на соответствие критериям, например, законодательству России; также группируют одинаковые идеи, когда участники пишут об одном и том же, но разными словами). Теперь представьте, что эксперты за пять дней обработали свыше 27 тысяч идей: отклонили те, которые не отвечали критериям, сгруппировали схожие идеи (например, в обсуждении комфортности поликлиник поступило порядка 2 тысяч советов про установку кулеров). Поэтому обязательно готовьте экспертов и модераторов заранее, распределяя их обязанности, разбивая по группам.


Что еще нужно учитывать

Я всегда говорю так — если задумали делать крауд, первое, о чем необходимо подумать, это тема проекта. Большинство неудачных крауд-проектов было связано с неправильным выбором темы (например, в 2013 году потерпел неудачу крауд-проект крупного российского ритейлера — порядка 2 тысяч участников предложили всего 20 идей).

  • Какие требования к теме? Оно одно — у ваших потенциальных участников должен быть пользовательский опыт в рассматриваемой теме (ну, или возможность его быстро получить). Например, все тот же проект про поликлиники — даже если вы последний раз были в городской поликлинике 20 лет назад, вы сможете легко и быстро восполнить пробел пользовательского опыта, посетив районную поликлинику.Если же участники обсуждения плохо представляют себе, о чем идет речь, крауд, скорее всего, покажет не самый лучший результат.
  • После выбора темы необходимо ответить на вопрос — зачем человек придет делиться своими идеями? В Москве ответ такой — мэр дает гарантию реализации идеи, если ее поддержит большинство. Для самых активных участников проекта есть еще один маленький бонус — встреча с первыми лицами Правительства Москвы. Если говорить о внутренних бизнес-проектах (когда компания делает крауд для своих сотрудников), то обычно это возможность либо карьерного роста (компания «Световые технологии» авторов победивших идей назначала вплоть до регионального директора ), либо финансовое вознаграждение (у «Сбербанка» есть крауд-проект, где сотрудник получает процент от экономии, которую сделал банк благодаря его идее).
  • Если вы делаете крауд для своего потребителя, то, помимо возможности улучшить продукт, которым он пользуется, надо дать ему возможность «засветиться». Можно выпустить лимитированную версию продукта только для участников проекта (компания Ford выпустила серию автомобилей Mustang для победителей проекта), а можно персонифицировать продукт (Wallmart размещает табличку «Этот продукт появился у нас благодаря Джимми К. из Аризоны» во всей сети).
  • И финальное — команда. Нет, SMMщик или HR не смогут сделать проект. Команду надо готовить, обучить приемам фасилитации, работы с онлайн-сообществом, написанию контента. Это не долго (я готовил с нуля команду из четырех человек за три недели), но очень важно.

***

Работа в краудсорсинг-проектах приучила меня внимательно слушать обратную связь. Я привык, что на любое действие может быть отклик — критика, рекомендации, какие-то неожиданные предложения. Буду очень рад, если вы расскажете мне о своем опыте участия в крауд-проектах, особенно если у вас есть опыт взаимодействия с нашей платформой.


Материалы по теме:

помощь экспертного сообщества в принятии решений – Наука – Коммерсантъ

текст Анна Баркалова
Сергей Ивашко кандидат химических наук

Краудсорсинг в России как инструмент всестороннего анализа и принятия решений начал использоваться не только представителями бизнеса, но и государственными структурами. Пришла пора подключиться к процессу научному сообществу.

Впервые термин «краудсорсинг» был сформулирован в 2006 году Джеффом Хау, редактором журнала Wired в статье под названием «Восход краудсорсинга». С тех пор было проведено множество исследований и издано огромное количество трудов, где рассматривалась применимость краудсорсинга в различных сферах жизни, а также его экономическая эффективность.

В России краудсорсинг уже работает в сфере творческих проектов, на информационных ресурсах, работающих на Wiki-принципах, с помощью краудсорсинга решаются задачи обустройства города и отдельные научные задачи (анализ баз CERN, изучение космической пыли в проекте Stardust, разметка текстов).

В государственных органах власти краудсорсинг уже используется для общественных обсуждений программ (ФАНО) и обсуждения законодательных инициатив (Министерство образования и науки РФ, Министерство связи и массовых коммуникаций РФ).

Известны попытки проводить при помощи краудсорсинга научные исследования. Хотя, как отмечает сайт crowdsourcing.ru: «Данные, генерируемые интернет-сообществом, с большой дозой вероятности содержат множество ошибок, особенно в случаях выполнения комплексных задач». Тем не менее при помощи краудсорсинга при должной аккуратности подхода можно избежать большинства проблем, которые так или иначе присущи процессу принятия решений в научно-технической сфере.

Особенно важно принимать правильные решения, когда речь заходит о финансировании научной деятельности. Сотрудники экспертной площадки для ученых и предпринимателей «Экспир» (xpir.ru) за несколько лет анализа заявок, которые подают научные группы в Федеральную целевую программу «Исследования и разработки», выделили следующие ключевые проблемы, мешающие исследователям найти финансирование:

  • принятие решений небольшой группой людей в условиях неполной информации;
  • смещение анализа в одну из плоскостей из-за «неидеальной» выборки при привлечении экспертов;
  • невозможность всестороннего анализа множества вариантов при ограниченном круге лиц, принимающих решения, и в то же время наличие лишнего информационного «шума»;
  • вероятность смещения направления анализа при открытом обсуждении.

В такой ситуации важнейшей ценностью, которую обеспечивает краудсорсинг, становится возможность использовать опыт и компетенции большого количества экспертов, при этом сохранив профессиональный уровень анализа и адекватность полученных результатов. Поэтому «Экспир» разработал Сервис краудсорсинговых экспертиз, который позволяет организовать пользователей площадки и мотивировать их участвовать в процессе принятия решений в научно-технической сфере. Стоит также учитывать, что пользователи «Экспира» — это сообщество, состоящее из ученых, представителей бизнеса, специалистов из различных областей, представителей государства и крупных компаний. Ядро сообщества — люди, так или иначе участвующие в Федеральной целевой программе «Исследования и разработки 2014-2020».

Разработанный подход позволяет утверждать, что:

  • оценка всегда уникальна и актуальна, так как данные собираются лишь с момента запуска экспертизы;
  • эксперты ведущих научных фондов, ФЦП «Исследования и разработки 2014-2020», ФЦП развития образования и других обеспечивают компетентность и научную корректность оценки;
  • соблюдение правил и регламента гарантируют безопасность и конфиденциальность процесса.

Учитывая опыт немногих российских краудсорсинговых площадок, можно сказать, что сервис краудсорсинговых экспертиз на «Экспире» позволяет выполнить комплексную поддержку научных групп, которые пытаются добиться успеха в финансировании своей научной деятельности. Ведь сообщество, состоящее из ученых, экспертов, представителей бизнеса, государства и крупных компаний, при должной организации может стать важнейшим инструментом при принятии решений. И чем шире распространение подобных сервисов, позволяющих общественности участвовать о обсуждении актуальных проблем и вопросов, тем выше прозрачность и объективность действий государственных и бизнес-структур.

Формирование сообщества экспертов на «Экспире» происходит в два этапа


Этап 1 — формируются профили экспертов на основании лингвистического анализа документов, связанных с экспертами (статьи, патенты, проекты).

Этап 2 — схожие по профилям эксперты объединяются в экспертные хабы (группы).

Поступающие на экспертизу проекты проходят лингвистический анализ. Исходя из результатов анализа, проект относится к одному из экспертных хабов.

Всего в сервисе краудсорсинговых экспертиз сформировано 47 экспертных хабов разной тематики, по которым распределено более 1500 экспертов.

Карта краудсорсинга в России | Статья Теплицы социальных технологий

Эта информация пылится в архиве — вдруг устарела.

Карта краудсорсинга в России – это совместный проект портала Crowdsourcing.ru и независимого эксперта Светланы Гордеевой. Карта состоит из краудсорсинговых проектов, запущенных в настоящее время и привязанных к определенному географическому местоположению.

Наряду с региональными проектами на карте расположены также федеральные. Они доступны общим списком. Наполнение и актуализация карты осуществляется как администратором сервиса, так и всеми желающими с помощью технологии краудсорсинга.

Зачем нужна карта краудсорсинга?

Карта призвана отразить реальный уровень распространения краудсорсинга на территории страны, визуализировать и собрать в одном месте сводные данные по различным направлениям краудсорсинга, продемонстрировать активность регионов, компаний-разработчиков, краудплатформ.

Карта способствует информационной открытости и диалогу власти, бизнеса и гражданского общества, экспертного сообщества. Отдельным преимуществом можно считать ее интерактивность с возможностью фильтрации по различным показателям.

Цели карты

  • создание единой удобной визуализированной базы данных;
  • мониторинг краудсорсинга в РФ с объективной региональной компонентой;
  • мониторинг социальной ответственности регионов, активности бизнеса;
  • обеспечение заинтересованных лиц аналитической, статистической, правовой, справочной информацией о краудсорсинге в конкретно взятом регионе и страны в целом;
  • организация обратной связи с заинтересованными лицами  для выявления и обсуждения актуальных в конкретном регионе проблем;
  • актуальная информация об инновациях.

Для кого создана карта краудсорсинга?

  • Карта создавалась для:
  • активных жителей и пользователей;
  • некоммерческих организаций;
  • государственных чиновников и органов власти;
  • СМИ;
  • бизнес-сообществ.

Как наполняется карта краудсорсинга?

Для наполнения карты используется информация, полученная с помощью автоматизированного  и ручного мониторинга федеральных и региональных СМИ, а также анализа данных от органов власти субъектов федерации и региональных общественных палат, общественных организаций, компаний-разработчиков.

Любой желающий может добавить свой или найденный им проект на карту. Для этого необходимо отправить описание проекта:

Светлана Гордеева, [email protected], +7 (967) 1988443;

Антон Москаленко, Crowdsourcing.ru, [email protected], +7 (916) 4105335.

Карта Краудсорсинга в России.

Карта краудсорсинга в России на сайте Crowdsourcing.ru Карта краудсорсинга в России на сайте Crowdsourcing.ru Карта краудсорсинга в России на сайте Crowdsourcing.ru Карта краудсорсинга в России на сайте Crowdsourcing.ru

Что такое краудсорсинг? — Определение из WhatIs.com

Краудсорсинг — это практика обращения к группе людей для получения необходимых знаний, товаров или услуг.

Термин «краудсорсинг» представляет собой сочетание краудсорсинга и аутсорсинга и был придуман в 2006 году автором журнала Wired Джеффом Хоу в его статье «Расцвет краудсорсинга».

Как это работает

Как следует из самого термина, краудсорсинг — это когда объект — будь то физическое лицо или организация — запрашивает определенные ресурсы у группы людей (толпы).Предприятия, частные лица и организации всех видов использовали этот процесс для поиска идей и сбора денег, а также для консолидации и распространения информации.

Эти организации используют Интернет, социальные сети и специально созданные платформы для поиска и получения знаний, товаров или услуг, которые они ищут. Это позволяет им взаимодействовать с более широким спектром источников, чем если бы они использовали сотрудников, поставщиков и другие традиционные источники опыта через обычные способы взаимодействия.

Преимущества и недостатки

Краудсорсинг может предоставить организациям доступ к более широкому набору знаний быстрее и с меньшими затратами, чем традиционные способы. С другой стороны, эти организации не могут гарантировать, что толпа, к которой они обращаются, обладает знаниями, опытом или ресурсами для предоставления того, что им нужно, а также то, что они действительно обращаются к лучшим источникам для достижения наилучшего возможного результата.

Краудсорсинг также имеет другие, если не более, требования к управлению.Организациям, которые обращаются к краудсорсингу, возможно, потребуется более конкретно указать свои потребности и ожидания, а также то, как они оценивают ответы, компенсируют участие или анализируют право собственности на окончательные результаты. Объектам также может потребоваться управлять тысячами, если не десятками тысяч или более, ответов на свои запросы.

Виды краудсорсинга

Существуют разные виды краудсорсинга. Краудсорсинг — один из популярных видов краудсорсинга. В этом случае организация может использовать массовый конкурс для создания чего-либо, например графического дизайна. Организация может искать нескольких квалифицированных дизайнеров, каждый из которых представит свою лучшую идею или идеи в надежде стать единственным победителем, которому заплатят за создание лучшего дизайна.

Аналогичным образом, организация может использовать краудсорсинг для поиска человека, который может справиться с конкретным проектом — тип краудсорсинга, называемый макрозадачами. Либо организация может искать множество респондентов, назначая каждому какую-то задачу или меньшую часть в рамках более крупного проекта. Это называется микрозадачами.

Другим видом краудсорсинга является краудфандинг, при котором частные лица или некоммерческие организации просят деньги для покрытия расходов на определенное начинание (будь то отпуск мечты, первоначальный взнос за дом, художественная деятельность или что-то альтруистическое).Предприниматели также могут искать средства для своего бизнеса, хотя законы об инвестициях могут ограничивать то, что они могут запрашивать и обещать взамен.

Существует также разновидность краудсорсинга, известная как массовое голосование. Это так же просто, как звучит название: толпа голосует, чтобы определить лучшего. Организации могут решить использовать массовое голосование для привлечения заинтересованных сторон, таких как сотрудники или клиенты, а также общественности, чтобы помочь определить приоритетность идей или помочь определить курс действий.

Некоторые области краудсорсинга вызвали особое признание вовлеченных лиц.Гражданская наука, например, признает вклад, который люди вносят в науку, когда они предоставляют данные или помогают с отчетами и анализом.

Технология краудсорсинга Технология

позволяет организациям достигать толпы в масштабе и скорости, необходимых для краудсорсинга. И хотя платформы Интернета и социальных сетей являются фундаментальными технологиями для краудсорсинга, существуют специальные технологии краудсорсинга для поддержки этого начинания.

Некоторые технологии позволяют использовать определенные типы краудсорсинга. Например, Amazon Mechanical Turk, или Mturk, связывает предприятия с отдельными лицами для выполнения так называемых задач человеческого интеллекта. GoFundMe — это краудфандинговый сайт для частных лиц и организаций, которые ищут деньги для конкретных проектов или мероприятий, а KickStarter предназначен для организаций, собирающих деньги для творческих проектов.

Между тем, поставщики предлагают краудсорсинговые платформы для нишевых рынков, таких как некоммерческие организации, желающие взаимодействовать с активистами по различным вопросам, и компании, пытающиеся привлечь своих сотрудников за помощью в разработке новых бизнес-стратегий.

Кроме того, некоторые организации полностью построены на краудсорсинге. Одним из самых известных примеров является бесплатная онлайн-энциклопедия Википедия, в которую вносятся интеллектуальные исследования, написание и редактирование, а также деньги, поступающие от добровольцев со всего мира.

Рост краудсорсинга | WIRED

1. Специалисту

Клаудии Менаше понадобилось фотографий больных людей. Директор проекта в Национальном музее здравоохранения в Вашингтоне, округ Колумбия, Менаше собирал серию интерактивных киосков, посвященных потенциальным пандемиям, таким как птичий грипп.Дизайнер выставки разработал план самого киоска, но теперь Менаше искал изображения, сопровождающие текст. Вместо того, чтобы нанимать фотографа для съемки больных гриппом людей, Менаше решил использовать уже существующие изображения — стоковые фотографии, известные в издательской индустрии.

В октябре 2004 года она наткнулась на коллекцию стоковых фотографий Марка Хармеля, фотографа-фрилансера, живущего в Манхэттен-Бич, Калифорния. Хармель, чья жена врач, специализируется на изображениях, связанных со здравоохранением.«Клаудия хотела, чтобы люди чихали, делали прививки и тому подобное», — вспоминает Хармель, худощавый, тихий 52-летний мужчина.

У Национального музея здоровья есть грандиозные планы занять место на Национальной аллее в Вашингтоне к 2012 году, но пока это молодое учреждение с небольшими деньгами. «У них был ограниченный бюджет, поэтому я взимал с них свою некоммерческую ставку», — говорит Хармел, который работает в уютном, но переполненном офисе в задней части дома, который он делит со своей женой и пасынком. Он предложил музею щедрую скидку: от 100 до 150 долларов за фотографию.«Это примерно половина того, что заплатил бы корпоративный клиент», — говорит он. Менаше интересовало около четырех выстрелов, поэтому для Хармеля это могла быть продажа на сумму 600 долларов.

После нескольких недель переговоров Менаше написал Хармелу по электронной почте, что, к сожалению, сделка не состоялась. «Я обнаружила сайт стоковых фотографий под названием iStockphoto, — написала она, — на котором есть изображения по очень доступным ценам». Это было преуменьшение. В тот же день Менаше лицензировал 56 изображений через iStockphoto — примерно по 1 доллару за каждое.

iStockphoto, который вырос из бесплатного обмена изображениями, используемого группой графических дизайнеров, обошел Harmel более чем на 99 процентов. Как? Создавая рынок для работ фотографов-любителей — домохозяек, студентов, инженеров, танцоров. Сейчас на сайте около 22 000 участников, которые берут от 1 до 5 долларов за базовое изображение. (Очень большие изображения с высоким разрешением могут стоить до 40 долларов.) В отличие от профессионалов, авторам iStock не нужно получать 130 000 долларов в год со своих фотографий только для того, чтобы окупиться; дополнительные 130 долларов вполне подойдут. «Я постоянно договариваюсь о своей ставке, — говорит Хармель. «Но как я могу конкурировать с долларом?»

Не может, конечно.Для Harmel суровый экономический урок был ясен: продукт, который предлагает Harmel, больше не является дефицитным. Камеры профессионального уровня сейчас стоят менее 1000 долларов. Имея компьютер и копию Photoshop, даже энтузиасты начального уровня могут создавать фотографии, не уступающие профессионалам вроде Хармела. Добавьте Интернет и мощную технологию поиска, и делиться этими изображениями со всем миром станет просто.

Поначалу фондовая индустрия выступала против iStockphoto и других так называемых микростоковых агентств, таких как ShutterStock и Dreamstime.Затем, в феврале, Getty Images, крупнейшее агентство с более чем 30 процентами мирового рынка, приобрело iStockphoto за 50 миллионов долларов. «Если кто-то собирается уничтожить ваш бизнес, пусть это будет один из ваших других бизнесов», — говорит генеральный директор Getty Джонатан Кляйн. Доходы iStockphoto растут примерно на 14 процентов в месяц, и в 2006 году служба собирается лицензировать около 10 миллионов изображений — в несколько раз больше, чем продают более дорогие стоковые агентства Getty. В число клиентов iStockphoto теперь входят крупные покупатели фотографий, такие как IBM и United Way, а также небольшие дизайнерские фирмы, которые когда-то были вынуждены обращаться к крупным фондовым биржам.«Я пользовался Corbis и Getty, а плата за изображение выходила из моих гонораров за дизайн, что держало мою маржу на низком уровне», — отмечает один британский дизайнер в электронном письме компании. «Система микроплатежей iStockphoto позволила мне увеличить размер моей прибыли». Добро пожаловать в эпоху толпы. Точно так же, как проекты распределенных вычислений, такие как [email protected] Калифорнийского университета в Беркли, задействуют неиспользуемую вычислительную мощность миллионов отдельных компьютеров, так и распределенные рабочие сети используют Интернет для использования свободной вычислительной мощности миллионов человеческих мозгов.Движение за программное обеспечение с открытым исходным кодом доказало, что сеть страстных фанатичных добровольцев может писать код так же хорошо, как и высокооплачиваемые разработчики из Microsoft или Sun Microsystems. Википедия показала, что эту модель можно использовать для создания обширной и удивительно всеобъемлющей онлайн-энциклопедии. А такие компании, как eBay и MySpace, построили прибыльный бизнес, который не мог бы существовать без вклада пользователей.

Что такое краудсорсинговая платформа идей?

Краудсорсинг: современный термин, вековая традиция

Термин «краудсорсинг», введенный авторами журнала Wired Марком Робинсоном и Джеффом Хоу, впервые стал достоянием общественности в 2005 году (в то время, когда идея краудсорсинговой платформы была относительно новое понятие). Однако можно утверждать, что эта практика восходит к 1714 году, когда британское правительство предложило денежный приз гражданину, который придумает лучшее решение для измерения продольного положения корабля. Также считается, что подобные соревнования проводились в Испании еще в 16 веке.

Первое по-настоящему серьезное влияние краудсорсинга на формирование современного мира произошло в 1884 году. В этом году редакторы оригинального Оксфордского словаря английского языка разместили открытое обращение в местных газетах с просьбой предоставить определения как можно большему количеству слов. – как бы неясно.Эта тактика помогла расширить словарь, а впоследствии и лексикон англоговорящих людей во всем мире.

Направление мудрости масс: краудсорсинг в бизнесе 

Огромный потенциал краудсорсинговых инноваций в сфере бизнеса получил более широкое признание в начале 20 века. В 1916 году американская компания по производству арахиса Planters запустила самый первый в истории конкурс по краудсорсингу логотипов. Победителем стал четырнадцатилетний ребенок, предоставивший дизайн для персонажа «Мр.Арахис», который продолжает использоваться и сегодня.

Тенденция корпоративного краудсорсинга набрала обороты к концу века. В 1979 году Нина и Тим Загат продемонстрировали еще одно прибыльное применение краудсорсинга в своем справочнике «Загат» — сборнике краудсорсинговых обзоров ресторанов по всему Нью-Йорку. Издание, вышедшее из «Загата», в конечном итоге было продано Google в 2011 году за 150 миллионов долларов!

7 миллиардов голосов и их счет: как Интернет спровоцировал краудсорсинговый квантовый скачок

Появление Интернета, изменившее парадигму в 1990-х годах, означало, что теперь компании могут беспрецедентно легко искать идеи посредством краудсорсинга.Такие сайты, как Википедия и iStock, позволили пользователям по всему миру эффективно делиться своими знаниями, а также находить более широкую аудиторию для своих творений. В результате теория и практика краудсорсинга неуклонно становились все более доминирующим предметом анализа.

Возможно, ключевой работой, анализирующей роль краудсорсинга в сфере бизнеса, является книга Джеймса Шуровецки «Мудрость толпы: почему многие умнее, чем немногие». решение проблем, чем элитные группы.

Для людей, от людей: будущее краудсорсинговых инноваций

Сегодня во всех корпоративных и государственных секторах роль краудсорсинга для создания прорывных и рентабельных идей важнее, чем когда-либо прежде. В 2014 году исследование показало, что 85% крупнейших мировых брендов использовали инструменты и методологии краудсорсинга в рамках своей стратегии краудсорсинга за последнее десятилетие и что они в три раза чаще используют специальную платформу краудсорсинга идей, чем другие компании. .Именно эта тенденция и возникшие вместе с ней требования к индивидуальной конфигурации помогли на протяжении многих лет информировать Qmarkets о разработке платформы для краудсорсинга идей.

Что такое краудсорсинг? | Sprout Social

Краудсорсинг — это акт сбора услуг, идей или контента посредством вкладов большой группы людей. Как правило, «толпа» в краудсорсинге — это третья сторона, не имеющая отношения к бизнесу, стремящаяся к результатам. Вы можете получать информацию от клиентов и онлайн-сообществ, а не от сотрудников или акционеров.

Термин «краудсорсинг» впервые появился в Wired статье Джеффа Хоу в 2006 году. Это слово подчеркивало новый способ связи с людьми, желающими совместно работать над проектом.

Типы краудсорсинга

Краудсорсинг — это быстрорастущая отрасль, состоящая из нескольких подразделов. Тип краудсорсинга, который вы выберете, будет зависеть от желаемого результата:

  • Краудфандинг: при краудфандинге большие группы людей объединяются для финансирования проекта. Kickstarter — популярный пример краудфандинговой платформы.
  • Crowdwisdom: В Crowdwisdom компании ищут информацию и мнения больших групп людей. Такие сайты, как Yahoo Answers или InnoCentive , позволяют людям делиться своими мыслями по сложным темам.
  • Микрозадачи: Микрозадачи разбивают масштабный проект на несколько небольших задач, которые можно поручить группе. Например, если вам нужен дизайн для вашей новой чашки, как у Starbucks в 2014 году, вы можете попросить своих клиентов создать композиции и проголосовать за их фаворитов для вас.Именно это произошло с розыгрышем белых чашек Starbucks .

Преимущества краудсорсинга

Краудсорсинг предлагает значительные преимущества компаниям, которые хотят выполнять сложные задачи в рамках бюджета. Кроме того, обращение к толпе за мудростью и мнением повышает вовлеченность клиентов и улучшает репутацию бренда. Краудсорсинг:

  • Привлекает клиентов: Краудсорсинг показывает вашей аудитории, что вы цените их мнение, что приводит к более прочным связям с брендом.Кроме того, клиенты с большей вероятностью будут чувствовать себя вовлеченными в разработку концепций кампаний, идей обслуживания и продуктов, которые они помогли создать.
  • Способствует инновациям и разнообразию: доступ к мыслям широкой группы разных людей позволяет мыслить более нестандартно. Краудсорсинговые концепции позволяют получить доступ к мудрости групп, чтобы помочь компаниям внедрять инновации.
  • Экономит время и деньги: связь с десятками или даже сотнями профессионалов обычно обходится дорого. Однако объединение людей в цифровом формате снижает затраты и расширяет входные параметры.
  • Привлекает амбассадоров: если краудсорсинг собирает достаточно положительного энтузиазма вашей аудитории, участники превращаются в амбассадоров бренда. Ваши новые представители могут стать отличным источником рекламы из уст в уста.

Советы по улучшению краудсорсинга

Краудсорсинг — это отличный способ преодолеть трудности и одновременно привлечь внимание к вашему бренду. Однако, как и любая кампания компании, краудсорсинг требует тщательного планирования и стратегии. Убедитесь, что вы:

  • Будьте конкретны: четко сформулируйте, что вы хотите, чтобы люди делали, с рекомендациями по представлению материалов.Помните, что ваши запросы также должны быть простыми, так как это снизит риск участия.
  • Знайте, как измерять результаты: Имейте возможность отслеживать входящие материалы. Например, Starbucks попросила клиентов оценить их любимый дизайн.
  • Цените участников: помните, что дело не только в вас. Дайте своим клиентам повод принять участие. Например, в кампании Lay’s « Do us a Flavor » компания по производству чипсов позволяет покупателям выбирать свои собственные вкусы, чтобы воплотить их в жизнь.Результатом являются новые идеи для Lay’s и новые вкусовые ощущения для потребителей.

Краудсорсинг | Массачусетский технологический институт Press

Краткое введение в краудсорсинг, которое выходит за рамки модных словечек в социальных сетях и объясняет, что такое краудсорсинг на самом деле и как он работает.

С тех пор, как в 2006 году автор Wired Джефф Хоув придумал термин «краудсорсинг», групповая деятельность, начиная от создания Оксфордского словаря английского языка и заканчивая выбором новых цветов для M&Ms, была отмечена этим самым вызывающим шум. модных словечек в СМИ.В этом доступном, но авторитетном отчете, основанном на эмпирической литературе, Дарен Брэбэм объясняет, что такое краудсорсинг, чем он не является и как он работает.

Краудсорсинг, как говорит нам Брэбэм, представляет собой распределенную онлайн-модель решения проблем и производства, которая использует коллективный разум онлайн-сообществ для конкретных целей, установленных краудсорсинговой организацией — корпоративной, государственной или волонтерской. Уникально то, что он сочетает в себе восходящий, открытый, творческий процесс с организационными целями, направленными сверху вниз.Краудсорсинг — это не производство с открытым исходным кодом, в котором отсутствует компонент «сверху вниз»; это не исследование рынка, предлагающее участникам краткий список вариантов; и он качественно отличается от доцифровых открытых инноваций и совместных производственных процессов, которым не хватало скорости, охвата, богатых возможностей и сниженных входных барьеров, обеспечиваемых Интернетом.

Брэбэм описывает интеллектуальные корни идеи краудсорсинга в таких понятиях, как коллективный разум, мудрость толпы и распределенные вычисления.Он исследует основные проблемы краудсорсинга, включая мотивацию толпы, неправильное представление об участнике-любителе, краудфандинг и опасность «краудэксплуатации» добровольческого труда, приводя реальные примеры из Threadless, InnoCentive и других организаций. И он рассматривает будущее краудсорсинга как в теории, так и на практике, описывая его возможную роль в журналистике, управлении, национальной безопасности, науке и здравоохранении.

Как избежать ловушек ИТ-краудсорсинга, чтобы повысить скорость, найти таланты и сократить расходы

Когда-то считавшийся экспериментальным методом, краудсорсинг нашел признание как способ технологических инноваций и внедрения в организациях.По оценкам Gartner, к концу 2018 года краудсорсинг (практика привлечения распределенной рабочей силы, состоящей в основном из внештатных работников, как правило, по цифровым каналам, для выполнения определенной работы) составит 20 процентов всех инициатив по разработке корпоративных программных приложений.

Предприятия и поставщики технологий все чаще обращаются к краудсорсингу из-за преимуществ, которые он предлагает:

  • Талант: По мере роста спроса на все более нишевые и сложные навыки краудсорсинг становится гибким способом доступа к новым талантам.Организации также используют внутренние рынки краудсорсинга, чтобы помочь сотрудникам оттачивать новые навыки и поддерживать их вовлеченность.
  • Скорость: Огромные проекты, на выполнение которых в противном случае ушли бы месяцы, могут быть разбиты, разделены на части и завершены несколькими командами, работающими параллельно. В одной компании краудсорсинг сократил девятимесячный исследовательский проект до трех месяцев.
  • Стоимость: Средняя стоимость краудсорсингового проекта обычно значительно ниже, чем затраты большинства организаций на разработку того же решения.По оценкам аналитиков, в компаниях, предоставляющих ИТ-услуги, краудсорсинг может повысить производительность до 9 процентов и снизить затраты до 7 процентов. Одна крупная технологическая компания получила три разные аналитические модели с помощью краудсорсинга и разработала лучшее в своем классе решение с затратами примерно на 5% ниже, чем при развертывании штатной команды.
Будьте в курсе ваших любимых тем

Этот сдвиг в спросе сопровождался изменением в предложении, поскольку многие квалифицированные работники теперь ищут возможности работать над различными наборами проблем без долгосрочных обязательств по трудоустройству.Платформы краудсорсинга дают им возможность гибко выбирать, когда, что и как выполнять свою работу. Благодаря этой разработке стало проще, чем когда-либо, нанимать нишевые таланты со всего мира для работы над конкретными проблемами в кратчайшие сроки.

Несмотря на явные преимущества краудсорсинга, мы обнаруживаем, что компании постоянно сталкиваются с ловушками:

  1. Плохое понимание того, какие задачи и платформы лучше всего подходят для краудсорсинга. Компании часто испытывают соблазн краудсорсинга широкого круга задач, не понимая, какие действия подходят, а какие нет. Это отсутствие ясности часто распространяется на выбор платформы. Различные краудсорсинговые платформы оптимизированы для разных видов деятельности.
  2. Аппарат управления, который не может удовлетворить конкретные требования краудсорсинга. Предприятия разработали роли и методы управления для управления традиционными ИТ-проектами, но эти возможности не могут учитывать конкретные обстоятельства краудсорсинговых проектов. Необходимы новые возможности, чтобы сосредоточиться на процессах, интеграции и управлении для поддержки краудсорсинга.
  3. Недооценка сложности работы с устоявшейся архитектурой. Стандартные ИТ-структуры, как правило, монолитны и состоят из сочетания больших и часто устаревших систем. Это отсутствие гибкости может радикально увеличить сложность краудсорсинга, поскольку ИТ-менеджеры пытаются решить часто сбивающий с толку набор системных зависимостей и конфигураций для любого конкретного проекта.
  4. Недостаточное внимание к конфиденциальности клиентов. Удаленный характер краудсорсинговой доставки означает, что предприятия должны обеспечивать высокий уровень конфиденциальности клиентов.Но сложности совместного использования, предоставления доступа к файлам и проверки решений требуют четкого подхода к защите конфиденциальности еще до начала проекта.
  5. Несогласованные ценовые стимулы. Слишком часто предприятия отказываются от традиционных методов ценообразования, которые приводят к плохим результатам, не привлекают лучших специалистов и имеют низкую рентабельность инвестиций.

Чтобы преодолеть эти проблемы, необходимо пересмотреть существующие протоколы процесса разработки, руководства и управления программами.Основываясь на нашем опыте работы с некоторыми из крупнейших ИТ-компаний, экспериментирующих с краудсорсингом, мы обнаружили, что следующие пять руководящих принципов являются наиболее важными:

Хотите узнать больше о Digital McKinsey?

1. Сосредоточьтесь на четком и узком наборе вариантов использования, поддерживаемых правильной краудсорсинговой платформой

Мы обнаружили, что для краудсорсинга лучше всего подходят только дискретные, четко определенные задачи с четкими входными и выходными критериями (такие как несложные задачи, такие как ввод данных, или сложные задачи, такие как аналитическое моделирование). Тестирование, например, хорошо подходит для краудсорсинга, особенно когда тестирование необходимо проводить на нескольких платформах и на разных рынках и в разных регионах (дополнительные варианты см. в приложении 1).

Экспонат 1

Мы стремимся предоставить людям с ограниченными возможностями равный доступ к нашему веб-сайту. Если вам нужна информация об этом контенте, мы будем рады работать с вами. Пожалуйста, напишите нам по адресу: [email protected]ком

Чтобы повысить вероятность успеха, стоит выбирать проекты, требующие минимальных знаний о процессах, технологиях и данных организации или требующие доступа к определенному лицензионному программному обеспечению. Например, одной компании, предоставляющей ИТ-услуги, работающей с клиентом, предоставляющим финансовые услуги, было поручено разработать модель профилирования клиентов для алгоритма обнаружения мошенничества. Фирма, оказывающая ИТ-услуги, не располагала необходимыми кадрами в указанные сроки, но, поскольку работа была очень специфической и не требовала более широких знаний о системах финансовой компании, они привлекли к работе краудсорсинг. Фирма нашла талант более чем на 100 % быстрее, чем если бы они попытались нанять кого-то, и работа привела к повышению уровня точности для ключевых сегментов клиентов в модели профилирования на 10–15 %.

Проекты с очень строгими соглашениями об уровне обслуживания (SLA) сложнее выполнять в среде краудсорсинга. Краудсорсинг также менее подходит для тех проектов или задач, которые требуют значительного прямого взаимодействия с клиентами, поскольку это может создать путаницу с другими элементами, с которыми сталкиваются клиенты.В целом мы обнаружили, что облачные приложения лучше использовать с помощью краудсорсинга, чем необлачные приложения (см. Приложение 2).

Экспонат 2

Мы стремимся предоставить людям с ограниченными возможностями равный доступ к нашему веб-сайту. Если вам нужна информация об этом контенте, мы будем рады работать с вами. Пожалуйста, напишите нам по адресу: [email protected]

Пригодность проекта также распространяется на выбор платформы. Некоторые краудсорсинговые платформы сосредоточены на конкретных видах работы, таких как кодирование и тестирование, в то время как другие сосредоточены на конкретных функциях, таких как целевая аудитория.У одного клиента, предоставляющего ИТ-услуги, мы обнаружили, что нишевые платформы, такие как Applause и Kaggle, лучше подходят для крауд-тестирования и крауд-аналитики, соответственно, по сравнению с «обобщенной» платформой, такой как Freelancer. В дополнение к рассмотрению характера задачи организации также должны оценить зрелость предложения платформы, размер и разнообразие аудитории, доступной на платформе, гибкость модели ценообразования и поддержку таких действий, как управление проектами или архитектурой.

2.Настройте надежные роли и обязанности в команде для управления краудсорсингом

Стандартный набор ролей и задач, которые ИТ-сервисные компании имеют для стандартных программ, не работает для краудсорсинговых проектов. Независимая единица глобального банка быстро осознала эту мысль, когда пыталась создать приложение с помощью краудсорсинга в рамках своих усилий по модуляризации системы. Поэтому они создали выделенные роли для управления проектом и наняли пилотного менеджера по краудсорсингу и специалиста по интеграции для поддержки краудсорсингового приложения.

Краудсорсинг требует определенного набора управленческих подходов и ролей:

Ведущий менеджер: Расставляет приоритеты в краудсорсинге, поддерживает связь с внутренними бизнес- и технологическими руководителями для проверки потребностей, управляет бюджетами и распределяет ресурсы по мере необходимости.

Специалист по интеграции: Работает непосредственно с проектом, чтобы сгладить переход элемента обратно в бизнес, подготавливая людей и среду, делится отзывами о продукте с командой краудсорсинга, осуществляет контроль качества и наблюдает за тестированием.Мы обнаружили, что этот человек сыграл большую роль в реконфигурации анонимного краудсорсингового элемента, чтобы он мог включать фактические данные организации и обеспечивать плавную интеграцию элемента в остальную часть проекта.

Руководитель проекта: Определяет входные данные и модель взаимодействия, которые будут использоваться заранее; затем, работая с группой планирования, дорабатывает функциональные и технические характеристики задачи. Он/она также систематизирует принципы проектирования, проверки и желаемые результаты с самого начала, чтобы гарантировать, что все стороны имеют четкое представление об руководящих принципах (не вдаваясь настолько подробно, чтобы ограничить инновации и творческое решение проблем).Этот человек также управляет проектом (графики, вехи, проверка и т. д.) и работает со специалистом по интеграции, чтобы интегрировать выполненную работу обратно в бизнес.

Группа планирования: Разрабатывает подробные функциональные спецификации для каждого модуля проекта с использованием стандартизированных сред моделирования вариантов использования, таких как унифицированный язык моделирования (UML). Мы обнаружили, что эта задача имеет решающее значение, потому что перед обращением к краудсорсинговому сообществу необходимо иметь точные и подробные спецификации, чтобы они четко понимали, что необходимо. Особенно сложной является необходимость создания этих требований без раскрытия конфиденциальных клиентских данных.

Группа проверки: Просматривает и оценивает элементы краудсорсинга при их отправке, процесс, который помогает обеспечить согласованность между всеми заинтересованными сторонами. Эта группа должна состоять из людей с соответствующими наборами навыков для быстрой оценки, например, архитектора решения, менеджера проекта, руководителя отдела обеспечения качества, бизнес-аналитика и конечного клиента.

3. Комбинируйте модульную конструкцию с автоматизированной гибкой доставкой для преодоления сложностей

Модульная конструкция с использованием микросервисов или сервис-ориентированной архитектуры (SOA) обеспечивает максимальную гибкость организации, так что короткие автономные задачи не требуют от участников понимания сложности целого. Этот подход упрощает работу для участников, позволяет группе обслуживания размещать различные элементы по мере их разработки и уточнения, а также сокращает взаимодействие между разработчиками и организацией, которое может задержать доставку.

Практики распределенной гибкой разработки (итеративной разработки) и DevOps (непрерывная интеграция и автоматизированное тестирование) помогают командам ускорить и автоматизировать обеспечение качества и интеграцию кода, особенно когда объем заявок от «толпы» велик.

Мы обнаружили, что автоматическая интеграция всех рабочих копий исходного кода разработчиков в общую основную ветку несколько раз в день имеет решающее значение. Автоматизация тестов модуля гарантирует, что никакие новые отправки не нарушат существующие функции и не повлияют на них, при этом значительно ускоряя процесс.Одна группа ИТ-услуг использовала этот подход, чтобы клиент мог быстрее увидеть прогресс и предоставить обратную связь.

Использование сквозного автоматизированного функционального тестирования помогает командам гарантировать, что проект соответствует требуемым критериям стабильности, надежности, кибербезопасности и удобства для пользователей. В другом примере другая группа ИТ-служб предоставила набор сценариев функционального тестирования для задач, которые они собирали с помощью краудсорсинга. Автоматизированное тестирование позволило им быстро просмотреть отправленные материалы и увидеть, что многие из них содержат слишком много дефектов.Изучив тестовые примеры, команда поняла, что необходимо сделать тестовые примеры более конкретными с точки зрения того, какие результаты ожидаются от каждой из единиц кода. Это исправление резко сократило количество дефектов при последующих отправках.

Чтобы облегчить описанные выше подходы, ведущие организации обычно создают среду «песочницы», которая воссоздает стек разработки приложений внутри бизнеса, часто используя одни и те же инструменты (JIRA для отслеживания ошибок, Jenkins для сборки).Это позволяет командам иметь высокую степень уверенности в том, что краудсорсинговые элементы, которые они тестируют, будут приняты в основной среде. Некоторые компании, с которыми мы работали, даже начали экспериментировать с использованием виртуальных машин для создания тестовых сред в тех случаях, когда требуется доступ к проприетарному программному обеспечению.

Бесконечная эволюция: подход к управлению, необходимый для цифровой трансформации

4. Обеспечьте анонимность данных и установите строгие стандарты интеллектуальной собственности (ИС)

Организации, которые намереваются в значительной степени полагаться на краудсорсинг, должны интегрировать стратегию в области ИС в план развития технологий и системную архитектуру.

К счастью, быстрый рост и зрелость сектора означает, что лучшие краудсорсинговые платформы имеют надежную защиту управления ИС, и предприятия могут вести переговоры о еще более строгой защите. Для более инновационных проектов необходим баланс между гибкостью и конфиденциальностью, чтобы обеспечить творческое мышление и свободу действий.

Аналогичным образом, ведущие компании уделяют особое внимание тому, чтобы задачи, размещаемые на внешних краудсорсинговых платформах, не содержали имя клиента или фактические данные, содержащие личную информацию.Организации могут договориться с платформами о включении более строгих мер защиты конфиденциальности. Например, один ведущий поставщик ИТ-услуг договорился со своими краудсорсинговыми командами об удалении любых следов его использования с краудсорсинговой платформы после завершения проекта.

Крайне важно, чтобы общие данные были анонимизированы и защищены, прежде чем они станут доступны широкой публике. Разделение компонентов системы на основе характера данных позволяет легко раскрывать менее конфиденциальные данные широкой публике, обеспечивая при этом безопасность высококонфиденциальных данных.

5. Цена на основе стоимости

Компании, предоставляющие ИТ-услуги, привыкли к ценообразованию на основе стандартных тарифных карт в долларах за час. Этот подход может работать для стандартизированных проектов низкой или средней сложности, таких как базовое ручное тестирование. Однако для более инновационных задач более продвинутые организации используют премиальные цены или даже ценообразование на основе результатов.

Успешные подходы к ценообразованию требуют новых ключевых показателей эффективности, которые обычно не используют фирмы, предоставляющие ИТ-услуги. Например, одна компания платила краудсорсинговым специалистам за количество проведенных тестов, но быстро обнаружила, что это очень дорого.Поэтому они изменили KPI на количество зарегистрированных ошибок, а затем изменили цену, чтобы платить больше, если сообщаемая ошибка была серьезной. Такой подход привел к тому, что специалисты по краудсорсингу сосредоточились на поиске критических ошибок.

Некоторые компании научились пользоваться гибкостью ценообразования и творческим подходом. Одна фирма, предоставляющая ИТ-услуги, ищущая работу с пользовательским интерфейсом (UX), оценила представленные элементы на основе ценности, созданной для клиента. Чтобы поощрить ряд хороших идей, они согласились заплатить за три лучшие работы.Заимствуя лучшие идеи у каждого, они создали единое оптимальное решение для клиента. Этот подход с оплатой по проектам также привлекает наиболее новаторских людей, которые хотят, чтобы им платили за сложность работы, а не за час.

В других случаях компании будут добавлять бонусные цены, чтобы поощрить команды с определенным опытом или набором навыков. Примеры включают бонус за лояльность для поощрения разработчиков, которые ранее успешно работали с предприятием, бонус за надежность, который вознаграждает команды за проекты, которые постоянно превышают заданный порог производительности, и бонус за открытый исходный код, который побуждает команды использовать библиотеки с открытым исходным кодом, которые облегчить повторное использование.


Так как в среднем 14 процентов индустрии бизнес-услуг составляют внештатные или независимые работники, предприятия имеют все более широкий доступ к гибкому кадровому резерву. При правильном управлении краудсорсинг может стать значительным конкурентным преимуществом для компаний и предприятий, предоставляющих ИТ-услуги.

Будьте в курсе ваших любимых тем

Почему краудсорсинг часто приводит к плохим идеям

Большинство краудсорсинговых инициатив заканчиваются огромным количеством бесполезных идей.Работа с заполненным ящиком для заявок не только требует чрезвычайно много времени и средств, но и влияет на выбор идей: когда фирмы получают слишком много идей, они, как правило, сосредотачиваются на идеях, которые им уже знакомы, что сводит на нет всю цель краудсорсинга. который заключается в появлении нового мышления. Почему многие краудсорсинговые идеи оказываются такими плохими и что фирмы могут с этим поделать? Недавние исследования показывают, что все сводится к пониманию мотивов членов толпы.

Краудсорсинг быстро становится основным каналом инноваций для компаний.Кажется, что у толпы есть ответ на все виды инновационных проблем — они могут придумывать идеи для новых игрушек и генерировать решения насущных научных задач. Теоретически толпа обладает огромным потенциалом: большая, разнообразная группа людей, состоящая из экспертов и других людей со всего мира, должна иметь свежие взгляды, чтобы добиться прорывного понимания данной проблемы.

Однако на практике большинство краудсорсинговых инициатив заканчиваются огромным количеством бесполезных идей.Рассмотрим краудсорсинговую инициативу BP. Когда в 2010 году взрыв на буровой платформе Deepwater Horizon привел к крупнейшему разливу нефти в истории, отчаявшаяся компания BP обратилась к общественности, чтобы найти способы ее ликвидации. Всего за несколько недель компания получила около 123 000 идей из более чем 100 стран. Просеивание этих идей было огромным делом, и большинство из них оказались совершенно непригодными для использования — это описывалось как «много усилий для небольшого результата».

Работа с полным ящиком для отправки не только требует чрезвычайно много времени и средств, но и влияет на то, как выбираются идеи: когда фирмы получают слишком много идей, они, как правило, сосредотачиваются на идеях, которые им уже знакомы, что сводит на нет всю цель краудсорсинга. , который заключается в появлении нового мышления.

Почему многие краудсорсинговые идеи оказываются такими плохими и что фирмы могут с этим поделать? Мое недавнее исследование показало, что все сводится к пониманию мотивов членов толпы.

В исследовании использовались качественные и количественные данные InnoCentive — одной из крупнейших мировых краудсорсинговых платформ для инноваций. Я начал с проведения серии интервью с участниками платформы и сотрудниками компании и анализа контента, созданного участниками в Интернете (например, в блоге компании, на форуме и на страницах в социальных сетях). Затем я провел опрос среди 646 участников, недавно представивших хотя бы одно решение, задав им вопросы о себе (например, об уровне образования, опыте и т. д.) и мотивах их подачи решений. Я сопоставил ответы на опросы с данными, которые компания собрала о качестве своих решений и других аспектах задачи краудсорсинга (например, продолжительность, количество заявок, размер приза).

Я обнаружил, что участники толпы сильно различаются по причинам, почему они участвуют. Некоторые принимают участие, потому что искренне любят творчески решать проблемы (то, что называется «внутренней мотивацией»).Другие участвуют, потому что хотят узнать что-то новое («мотивация обучения»), оказать положительное влияние на других («социальная мотивация») или стать частью социального сообщества («социальная мотивация»). Неудивительно, что некоторые участники сосредотачиваются преимущественно на выигрыше денежных призов или других преимуществ, таких как признание и лучшие карьерные перспективы («внешняя мотивация»).

Результаты также показали, что эти мотивы по-разному влияют на качество решения. Внутренние и внешние мотивы были связаны с более качественными решениями, тогда как учебная и просоциальная мотивация были отрицательно связаны с качеством решения.Социальная мотивация не была значимым предиктором качества идей.

Одним из объяснений этих выводов является то, что некоторые мотивы направляют больше внимания и усилий на устранение ограничений проблемы (таких как технические требования и конкретные цели), и это приводит к более ценным решениям. Например, внутренняя мотивация может привести к более сильному сосредоточению внимания на проблеме и ее деталях, поскольку сама проблема является основной причиной вовлечения. Точно так же внешне мотивированные люди могут обращать внимание на детали проблемы, потому что получение вознаграждения часто зависит от соблюдения ограничений проблемы.Напротив, сосредоточение внимания на обучении, делании добра или участии в сообществе может привести к решениям, которые не соответствуют действительности, поскольку основное внимание уделяется другим аспектам, помимо основной проблемы.

Таким образом, чтобы избежать потока бесполезных идей, фирмам следует подумать о разработке своих краудсорсинговых инициатив таким образом, чтобы поощрять тех, у кого есть внутренняя и внешняя мотивация, и в то же время делать просоциальные и обучающие преимущества менее заметными.

Для поощрения внутренней мотивации менеджеры могли бы, например, подчеркивать радость от решения проблем, обеспечивать положительную обратную связь и устанавливать правильный уровень ограничений в своих краудсорсинговых инициативах.Они также могут предлагать различные внешние вознаграждения. Достаточно крупный денежный приз важен, но также стоит думать не только о деньгах: нематериальные внешние выгоды, такие как признание и карьерный рост, также являются важными факторами качества. Примеры включают размещение выигрышных решений и участников в различных источниках (например, на самой платформе, в блогах компаний, на страницах в социальных сетях и т. д.) или использование инструментов геймификации, таких как списки лидеров и значки статуса, для признания успешных участников.

Хотя менеджеры могут преуменьшать возможности обучения и общения (например, получение доступа к экспертам, наставникам или ресурсам), связанные с краудсорсингом, важно учитывать общую цель инициативы, прежде чем полностью сбрасывать со счетов эти мотивы. Мотивация к обучению не обязательно контрпродуктивна, когда инициатива в основном опирается на постоянное участие участников в течение долгого времени (например, платформа Lego Ideas), потому что участники могут использовать то, чему они научились, для разработки лучших идей в будущей деятельности.Точно так же, несмотря на генерацию низкокачественных идей, просоциально мотивированные участники могут по-прежнему создавать ценность, когда идеи генерируются коллективно (например, платформа OpenIDEO), поскольку они, вероятно, сделают все возможное, чтобы помочь другим улучшить свои идеи.

Внедрение этих идей может помочь менеджерам получить идеальный набор решений благодаря их усилиям по краудсорсингу, который включает в себя более управляемое количество решений, не исключая ни одного из них, которые могут иметь хоть какой-то шанс предложить прорыв в решении стоящей перед ними инновационной проблемы.

Похожие записи

Вам будет интересно

Нормальные профессии: Творческие профессии

Когда выплачивать средний заработок при командировке: Минтруд сообщил, в какие сроки выплачивается средний заработок за время нахождения в командировке

Добавить комментарий

Комментарий добавить легко