5 отличий рекламного текста в сфере красоты. Примеры, объяснения.
Главная » Блог » 5 важных отличий текста рекламы косметолога, визажиста и других мастеров красоты
Вы легко найдёте в сети массу статей о том, что писать в рекламных текстах, как составлять заголовки и т.п.
Но они не учитывают специфику индустрии красоты. А она есть.
В этой статье разбираем, в чём особенности текста рекламы для косметолога, визажиста и других мастеров красоты.
“Я — женщина!?!”
В 99% случаев реклама в сфере красоты нацелена на женщин. 1% — мужчины, и напрасно косметологи игнорируют этот сегмент. Работать с ним и проще, и выгоднее — что здорово ОТСТРАИВАЕТ от конкурентов.
И поскольку реклама нацелена на женщин, нужно учитывать то, как они воспринимают информацию. Это усилит эффективность бьюти рекламы.
(подробней о привлечении клиентов в индустрии красоты в этом материале).
Женщины любят ушами. Поэтому используйте в рекламных текстах бьюти сферы прилагательные.
Но есть 2 ограничения:
-
НЕ перебарщивайте. Прилагательные — как соль: недосолили — плохо, пересолили — ещё хуже. Тут же и другая опасность — они обнажают фальш. Пример:
Это не самый плохой текст, но и до хорошего ему далеко. Чтобы понять, что я имею в виду — прочтите отрезок вслух.
Услышали?
Мы просто так не говорим — это неестественно. Вспомните, когда вам говорили неудачный комплимент. Он плох, потому что либо перебарщивали с прилагательными, либо заведомо льстили, что умную женщину раздражает.
То же самое и с рекламными текстами в косметологии.
Не старайтесь осыпать женщину прилагательными — она сразу почувствует фальш. Ваша задача — выбрать место и удачное слово. Это второе правило. Пример:
В этом случае у прилагательного в заголовке важная роль — оно в начале текста обрабатывает страх клиента — что будет больно. И как бы успокаивает его и одновременно интригует — ему уже интересно прочитать, что означает “нежная”.
Вопросы
Использовать вопросы в рекламном тексте красоты — хорошая тактика, потому что женщины часто заменяют утверждение вопросом.
Мы будем писать так, как они говорят — а это важно. Так они чувствуют связь между собой и рекламой.
Используйте вопросы в заголовках, подзаголовках и в конце абзацев (так мы облегчаем читателю переход между абзацами). В заголовках и подзаголовках используйте открытые вопросы.
На них нельзя дать однозначный ответ (поэтому они стимулируют к чтению).
-
Был ли Киркоров мужем Пугачевой? (закрытый вопрос, на него можно дать однозначный ответ “да”, а значит — дальше можно не читать, неинтересно)
Зачем Киркоров женился на Пугачевой? (нельзя ответить “да”или “нет”, поэтому есть стимул читать)
Авторитет
Мнение специалиста вызывает доверие к вашему товару/услуге. Именно поэтому в рекламе Orbit главное лицо — стоматолог. Для индустрии красоты есть одно уточнение:
Согласно исследованиям, женщины больше верят экспертам-мужчинам и предпочитают ссылаться на них.
Это значит, что эффект бьюти рекламы можно усилить, если авторитетом будет мужчина.
Конкретика
Вам нужно, чтобы реклама красоты убедила потенциальных клиентов. А убеждает конкретика. Пользователи устали от безликих “огромный опыт”, “лучшие профессионалы” и пр.
Хотите убедить — конкретизируйте, давайте факты.
В сфере красоты это тем более важно, потому что доказано, что женщины чаще мужчин используют точные существительные. Там, где мужчина напишет “домашнее животное”, женщина напишет “кошка”.
Ваши клиентки любят точность и конкретику — дайте им это.
Сплошная абстракция (так пишут ВСЕ. С такими текстами вы становитесь безликими на фоне конкурентов):
-
Что значит “хороший косметолог”?
-
-
Что за “необходимый опыт”?
Это просто информационный мусор — он НЕ влияет на человека. Через 5 минут попроси женщину пересказать, что она только что прочитала и о чём там — не сможет.
Что ж это за реклама такая?
Проблемы
Если мужчины чаще смакуют свои победы, то женщины — неудачи. Конечно, это не значит, что они хотят проигрывать. Нет, просто женская особенность — смаковать неудачи. Что это даёт нам в рекламе для косметолога?
Стройте продающий текст от проблемы — это классика.
Только НЕ пытайтесь в начало бьюти рекламы впихнуть ВСЕ проблемы, которые подходят под услугу. Вам нужно выбрать именно ТУ единственную, максимум — две.
Для этого, прежде чем начинать даже заголовок придумывать, изучите целевую аудиторию. Вы должны знать о клиентках ВСЁ. Это основа, база.
Хотите узнать
-
как изучать целевую аудиторию
-
как потом эти знания использовать
-
как опередить конкурентов?
Изучите
материал “Захват клиентов. Только для мастеров красоты”
alexcopy.ru
Какие фото нужны для рекламы косметологии: чек-лист.
Статья написана для моих клиентов, у которых еще нет нормальных фотографий для рекламы. Все фотографии из списка ниже делаются в основном для сайта и социальных сетей. Я сделала также подборку сайтов, где можно взять уже готовые картинки. В середине статьи идет буквально покадровый план фотосъемки с рекомендациями. В самом конце вы найдет советы по работе с фотографом.
Чек-лист
Чек-листу не обязательно следовать на все 100%. Каждый проект индивидуален и у каждого разный бюджет. Адаптируйте его под свой бизнес. Для некоторых фотографий желателен профессиональный фотограф, а в каких-то случаях можно обойтись и подручными средствами. Для активного продвижения вам понадобятся следующие фотографии:
- Фото интерьера — говорит о том, что вы находитесь в приличном месте, а не в подвале.
- Атмосферные фотографии деталей интерьера — говорит о том, что у вас уютно и комфортно (=безопасно).
- Фото аппаратов для косметологии — говорит о том, что вы используете серьезное оборудование, а не китайские подделки.
- Фото специалистов — говорит о том, что ваши мастера теплые и приветливые люди. Еще они сами хорошо выглядят.
- Фото работ до/после * — говорит о том, что у вас руки не из жопы растут.
- Фото помещения вместе с моделью — показывает, как вы тепло встречаете гостей и заботитесь о клиентах.
- Фото «из жизни» — показывает, что вы и ваша команда мастеров тоже люди и ваш центр живет своей интересной жизнью. Вы не просто какая-то корпорации без души.
- На сайте: в разделе «о нас», на страницах посвященных конкретным услугам, на главной странице, на странице «контакты», на баннерах с акциями.
- В социальных сетях (ВК, Facebook, Instagram): к постам с описанием услуг и акций, при описании преимущества центра, при создании постов для платной рекламы.
- Другие площадки: при оформлении вашей страницы в онлайн каталогах мед. центров, косметологий и салонов красоты (вроде Yell.ru, ZOON.ru и проч.), для полиграфии, при печати листовок, для рекламных баннеров на других сайтах, для сайтов купонов, для публикаций в журналах, при заказе статей у блоггеров.
Фото для продвижения акций
Я не сторонник стоковых фотографий и всегда советую использовать свои оригинальные фото для рекламы акций косметолога. Но вот несколько вариантов, где можно выбрать картинки на крайний случай:
- Google Картинки — куда без них, но советую искать изображения по словам на английском языке.
- Яндекс Картинки — следите, чтобы выбранные фотографии не использовались другим центром в вашем городе.
- Платные стоковые фотографии — большой выбор качественных фотографий в хорошем качестве.
- Бесплатные стоковые фотографии — выбор не большой, зато хорошее качество и бесплатно.
- Pinterest — бывают интересные изображения.
- Заставки для рабочего стола — бывают интересные изображения.
- Designspiration — оригинальные дизайнерские работы.
План фотосессии
Ниже идет готовый план фотосъемки. Я указала характер и количество нужных кадров. Также по этому чек-листу фотографу будет проще рассчитать стоимость фотосъемки. Или можете попробовать сделать эти фото своими силами.
Фото интерьера, косметологического кабинета (без людей)
- Фото фасада (вход в здание, вход в помещение)
- Фото зоны у стойки администратора
- Фото зала ожидания для клиентов
- Фото каждого кабинета с разных ракурсов.
Атмосферные фотографии деталей интерьера
- общий вид стенда/стендов с косметикой, общий вид полки/полок
- фотографии крупным планом «банок» на продажу (если присутствуют разные бренды, то лучше получить по 2-3 фотографии банок каждого бренда по отдельности)
- разложенные препараты для инъекций на рабочем столе косметолога (можно в упаковке или открыть). Нужно показать, что вы действительно используете продукцию о которой говорите. Для фото взять более популярный бренд.
- разложенные инструменты косметолога
- мед карты клиентов
- фото подарочных сертификатов (красиво разложены или выглядывают из конверта)
- ваши дипломы, сертификаты, премии, награды развешенные на стене
- букет цветов на столе
- разложенные журналы и листовки
- часть интерьера с видом из окна
Будет неплохо разбавить строгие и холодные фотографии интерьера фотографиями деталей помещения, которые бы передавали атмосферу уюта и теплого настроения. Попросите фотографа запечатлеть, детали, которые нравятся вам лично в помещении. Плюс наверняка фотограф сам приметит что-то интересное. Закажите букет нежных цветов перед съемкой (в идеале гармоничные с логотипом), можете купить однотонные белые гирлянды, набросать декоративных подушек в зале ожидания клиентов. Также помимо уютных фотографий снимите детали работы специалиста, которые всегда для клиента остаются незаметным. Если вы хотите продвигать продажу косметики, то тоже включите ее в фотосессию.
Фото оборудования для аппаратной косметологии (предметная съемка)
Вам нужно получить по 4-5 фотографий каждого аппарата с разных ракурсов. Аппараты должны выглядеть большими, крутыми и производить впечатление.
- общий вид аппарата издали «в полный рост»
- аппарат крупным планом
- фото насадок аппарата
- крупным планом вид логотипа и названия аппарата
Фото специалистов (портретная съемка)
Предупредите сотрудников заранее о съемках. Пускай потренируются дома перед зеркалом. 🙂 Укажите фотографу, сколько сотрудников надо будет отснять.
- фотографии по пояс
- сотрудникам не надо становится в закрытые позы (!!!)
- специалисты в мед. халатах (желательно в одинаковых мед. халатах и с бейджиком)
- на губах легкая улыбка (или как минимум не унылое лицо)
Фото помещения (съемка с моделями)
Это довольно популярный вид съемки среди косметологических центров. Единственный минус, что такая съемка может выглядеть в итоге наигранно и не естественно. Найдите себе раскрепощенную модель или напоите ее шампанским, чтобы на фотках у вас не получилась испуганная девушка с наряженным лицом, как это обычно бывает у многих косметологических центров. Не берите совсем молоденькую девочку лет 20-26. Она будет выглядеть не правдоподобно. Все-таки ваша аудитория женщины 30-40 лет. Постарайтесь взять модель соответствующего возраста. Чтобы клиент мог представить себя на месте модели. Как идея, можете взять условно сюжет «мамы с дочкой», где на маме демонстрируют ani-age косметологию, а на дочке более легкие процедуры. Такие фото с живыми людьми очень здорово будет использовать при создании рекламных объявлений во всех соц сетях.
Кадры в стиле «Гостеприимная консультация»:
- клиент общается у стойки администратора
- клиент сидит в «зале ожидания» (может читает журнал, пьет кофе)
- знакомство клиента со специалистом (улыбаются и жмут друг другу руки)
- клиент общается со специалистом (типичная консультация) — должно выглядеть так, как у вас обычно проходит реальная консультация в вашем центре.
- клиент что-то говорит специалисту, специалист внимательно слушает («Вот такие у меня ужасные морщины, вы только посмотрите! Уже не знаю что с ними делать»)
- специалист внимательно изучает лицо клиента
- клиент лежит на кушетке специалист ему что-то говорит
- клиент и специалист довольные смеются вместе или просто радостно улыбаются, как будто только что услышали смешную шутку или наговорили друг другу комплиментов
- клиент лежит на кушетке специалист ему что-то делает (массаж лица, маску наносит, делает умывание/очищение лица)
- специалист делает пометки специальным карандашом на лице клиента (готовится к ботоксу, контурной пластике или к мезонитям)
- клиент смотрит на себя держа перед собой зеркало
Аппаратная косметология в действии:
- клиенту делают процедуру на аппарате 1 (с разных ракурсов)
- клиент, специалист и аппарат общим планом
- специалист настраивает аппарат
- клиент + аппарат средний план (видно, что клиент не испытывает дискомфорт, он расслаблен)
- крупным планом аппарат (работающая насадка) и участок тела клиента
- клиенту делают процедуру на аппарате 2
- клиенту делают процедуру на аппарате N и т.д. (желательно сделать фото по каждому аппарату)
Если вы уже знаете, что в будущем хотите сделать акцент на продвижении каких-то корректных процедур (мезонити, массаж, увеличение губ и т.д.). То отснимите отдельно процесс работы косметолога с клиентом во время этих процедур:
- общение с клиентом
- подготовка препарата
- подготовка кожи к процедуре
- сама процедура общим планом
- сама процедура крупным планов видна кожа
- довольный клиент после процедуры
Фото «из жизни»
Для этих фотографий уже можно обойтись без фотографа и не обязательно их делать идеальными. Просто время от времени делитесь фотографиями жизни вашего центра косметологии.
- фотографии с конференций косметологов
- фотографии с мастер-классов по повышению квалификации и дополнительных курсов (мастер + грамота)
- фото с мероприятий центра (ведущий что-то раскапывает, фото довольных гостей)
- фото с праздников (елка, подарки, теметические украшения)
Поиск и работа с фотографом
Не рассчитывайте, что вы в свою первую же фотосъемку найдете идеального фотографа и получите лучшие в мире фотографии. Возможно в первый раз все пройдет не так гладко и вам не все понравится. Нельзя предвидеть все, главное вы поймете свои ошибки и будете лучше знать, что делать в следующий раз. Что-то вы сможете избежать прислушавшись к моим рекомендациям.
Вы можете скачать по ссылке бриф, заполнить его и отправить его фотографу. Там указаны многие пункты, которые я перечисляю ниже.
- Не советую брать в фотографы знакомого, который вроде как неплохо разбирается в технике и готов сделать фотографии бесплатно. За бесплатно вы можете получить фотографии, которые будут выглядеть убого. За бесплатно вы не сможете требовать от человека весь объем работы, который вам нужен. Но всегда бывают исключения.
- Имейте в виду, что у меня в чек-листе указана программа максимум. Уточните какой объем из моего списка фотограф может выполнить за ваш бюджет. Может за ваш бюджет фотограф сможет сделать только интерьерную съемку и фото сотрудников. Больше фотографий — выше стоимость съемки, но и больше рекламных материалов на будущее. Возможно вы решите разделить съемку на несколько этапов.
- Обязательно взгляните на портфолио фотографа.
- Покажите фотографу, примеры фотографий которые вам нравятся.
- Сообщите фотографу площадь помещения и количество «комнат», которые надо отснять.
- Сообщите будут ли в кадре люди и вам нужна «съемка с моделями» или вы планируете делать только «интерьерную фотосъемку».
- Сообщите для чего делаются фотографии: сайт, рекламные баннеры, соц. сети, полиграфия.
- Сообщите о вашей целевой аудитории: женщины 30-40 лет.
- Объясните цель фотографий: показать интерьер помещения, вызвать доверие целевой аудитории, показать уют, показать детали процедур.
Более детальный разговор:
- Оговорите дату и время фотосессии.
- Обсудите примерную продолжительность съемки.
- Заранее оговорите цену.
- Заранее обсудите, как будет решаться вопрос (уже на месте), если вдруг объем работы фотографа выйдет за объемы первоначально обсуждаемой суммы.
- Обсудить сроки, к которым будут готовы все фотоснимки.
- Обсудите включена ли в стоимость обработка фотографий.
- Уточните в каком формате вы получите фотографии.
- Обсудите/посоветуйтесь с фотографом, стоит ли ему брать дополнительный свет. Это может стоять дороже, но тут стоит доверять фотографу.
- Обсудите, как будет проходить оплата и в какой момент.
Немного очевидных, но полезных рекомендаций, которые пригодятся при подготовке к съемке:
- Заказать генеральную уборку перед съемкой
- Убрать перед съемкой все лишнее — все что напрямую не относится к вашему центру или просто выглядит не эстетично. Торчащие провода, некрасивые баночки с косметикой, мусорные ведра, все лишнее на подоконниках, пульты, бумажки, иконы, плюшевые игрушки, праздничные декорации, в т.ч. новогодние и проч.
- Организовать съемку в светлое время суток. Имейте в виду, что съемку надо закончить, до того, как начнет темнеть.
- Телевизор выключен или включен, если только на нем показывают видео о косметологии.
- Все баночки и средства расставлены аккуратно, а не хаотично разбросаны.
Заключение или «Для чего нужно столько фотографий?»
Отвечу на вопрос: «А для чего мне столько разных фотографий?! Можно ведь просто бюджетно интерьерную съемку сделать и все.» Я уже писала, что чем больше вы делитесь информацией о вашем бизнесе и его работе, тем больше доверия он вызывает и тем больше клиентов хотят записаться к вам. Но я нашла еще один хороший аргумент.
С большим количеством фотографий вы можете практически закрыть вопрос контент плана в инстаграме и других соц. сетях на полгода, а то и год вперед. У вас будут все нужные фотографии под посты по практически любой тематике и по любой услуге.
Останется только придумать текст и выбрать к нему нужную фотографию из готового списка. А если учесть, что через полгода, год после публикации эти фотографии можно будет пустить в ход по кругу, то считайте, что у вас есть бесконечный материал для работы во всех соц. сетях. Вам больше не придется брать скучные и стандартные фотографии с пластиковыми лицами моделей, которые используют 100500 других косметологических клиник.
Понравилась статья?Поделитесь статьей в соц. сетях!
Или отправьте ее в мессенджер или на почту сразу тому, кому статья окажется полезной.
www.smart-reklama.com
Реклама косметологических услуг салона красоты в интернете
Сегодня мы рассмотрим частую ошибку, которую допускают рекламодатели салонов красоты. Ее можно считать ошибкой номер один в Интернете – и по частоте и по последствиям.
Допускается она на самой ранней стадии организации рекламы – при подборе ключевых слов. А дальше выполняется большое количество работ, расходуется бюджет, временные и другие ресурсы уходят в пустоту. Почему?
Что делает начинающий рекламодатель?
Он знает, что ему надо рекламировать салон красоты. Он знает: существует такое понятие как ключевые слова, которые надо вставлять в рекламу, в тексты, на страницы сайта, чтобы их находили поисковые системы. Возможно, это продвинутый рекламодатель, и он даже добрался до Яндекс Вордстат и нашел там запросы вроде «салон красоты», «хороший салон красоты», «Салон красоты в Городе», «салон красоты отзывы» и так далее. И наш рекламодатель честно выжимает все возможное из этих запросов, а отклик – плохой. Отчего?
А вот представьте себя на месте потенциальной клиентки, которая хочет заказать у Вас услугу – скажем, контурную пластику губ.
Очень маловероятно, что она в Интернете начнет искать именно «салон красоты».
Нет, искать она будет в первую очередь то, что ей нужно. А уж потом, попав на страницу услуги, она прочитает все, что вы там написали. Если ее устроят цены, описание услуги, если у нее возникнет доверие, она станет искать информацию по салону, который оказывает эту услугу. А может быть, и не станет, если вы на сайте дали полную информацию и убедили клиентку.
Так что же – давать рекламу по запросу «контурная пластика губ» и всем связанным запросам, которые подскажет Яндекс Вордстат? Не торопитесь, вы опять совершаете ту же ошибку. Подумайте, что на самом деле наберет в поисковике клиент?
А будет так: клиентка, которая уже однажды делала контурную пластику и знает, как эта услуга правильно называется, действительно станет ее искать именно по этому запросу.
Но, если клиентка уже где-то делала контурную пластику губ, и ей понравилось, она будет искать в Интернете уже конкретный салон. Она пойдет туда же, куда и раньше. То есть, скорее всего, по такому запросу, к вам придут клиенты, которые уже где-то делали контурную пластику, но им что-то не понравилось. А таких – сравнительно немного. Гораздо больше клиентов будет, если делать ставку на тех, кто решается на эту процедуру впервые.
Как вас будет искать клиентка, которая прежде не обращалась за такой услугой и не знает, скорее всего, как это правильно назвать?
Для начала она опишет поисковой системе свою проблему. То, что она хочет сделать. Например, «увеличить губы». Вот от этой точки Вам и надо начинать рекламные танцы с бубном.
«Увеличить губы», «увеличение губ», «увеличение губ в Городе» и так далее. Это – то, что для начала наберут в поисковой системе большинство ваших потенциальных клиентов. Чувствуете, как это далеко от запроса «салон красоты», с которого мы начали? А уже потом на вашей странице клиент узнает, что увеличить губы можно с помощью процедуры, которая называется «контурная пластика губ», что стоит это вот столько, этим занимается в вашем салоне вот такой специалист и проводится эта процедура вот таким образом. Если вы не зацепили клиента, который уже попал на ваш сайт, клиент будет дальше в Интернете искать «контурную пластику губ». Сделайте так, чтобы этого не случилось.
Итак, какими запросами надо пользоваться, чтобы правильно дать эффективную рекламу услуги? В первую очередь – запросами, описывающими проблему клиента и ее решение. «Увеличить губы», «убрать морщины», «как бороться с выпадением волос» — на страницы, которые вы продвигаете по таким запросам, придет много людей, и это будут люди, которые только начали поиск решения проблемы. Чтобы удержать их на сайте и довести до салона, вам необходимо рассказать, как именно вы планируете решить их проблему. Дать максимально полную информацию в понятном виде.
По запросам, связанным с названием услуги, вроде «контурная пластика губ», придут уже искушенные клиенты. Они уже где-то были и им не понравилось. Или, как минимум, что-то читали – и не решились идти в тот салон. Ваша задача – убедить их, что вы – более достойны доверия.
Ну а просто «салон красоты»? Такие запросы тоже стоит брать в работу. Есть люди, которые ищут «салон красоты» – например, в удобном районе или с подходящим графиком работы, чтобы организовать уход за собой удобным для себя образом. Но нельзя делать этот запрос ударным, опорным и единственным. Это и есть ошибка номер один в рекламе салона красоты в Интернете.
Как настраивать рекламу на практике
группировка ключевых фраз
Как правило, в салоне красоты оказываются различные услуги, примерно по 20-30 направлениям и рекламу желательно настроить по всем возможным вариантам запросов потенциальных клиентов. Полное семантическое ядро составляет около 100 тысяч фраз, и его важно собрать под ваш бизнес.
Далее выделить явно мусорные слова и сформировать отдельный список «минус» слов, по которым реклама показываться не будет.
Далее сделать группировку собранных фраз под каждое направление деятельности, услуги и продукты.
Под каждое из этих направлений создать на сайте продающую страницу, например: Плазмолифтинг для омоложения кожи. Часто такие страницы называют «Landing page», их задача — получить контакты клиента, продать товар или записать на услугу.
Под каждую такую страницу создаются отдельные рекламные кампаии в Яндекс Директ (Google Adwords).
Причем, они должны быть еще разделены на поисковую сеть и контекстно медийную сеть. Желательно так же разделять на регионы, например если салон в Химках, то надо делать отдельные рекламные кампании для клиенток из Химок и отдельно из Москвы. Это позволяет заметно снизить стоимость подачи рекламы и повысить ее качество.
Если Вам нужно настроить Интернет рекламу, выстроить на сайте продающие воронки, помочь с SEO продвижением, то обращайтесь.
Мы всегда готовы помочь.
Рекомендуем:
bolsheprodag.ru
Что должно быть на сайте для привлечения клиентов на услуги косметологии
Задайтесь вопросом, чего мы ждем от косметолога? Какими качествами и умениями он должен обладать?
На самом деле мы ждем, что хороший косметолог будет немного «как бы врачом» и немного «как бы эстетом». И, что греха таить, немного «как бы психологом». Врачом – потому что мы ожидаем, что косметолог знает достаточно, например, о строении, функционировании и проблемах кожи, чтобы устранить то, с чем мы сами не смогли справиться. То есть, мы ожидаем от него профессионализма в этой области. Вы ведь возмутитесь, наверное, если у вас шелушится кожа и, обратившись к косметологу, вы услышите совет вроде «а вы сметанкой помажьте». Это и ваша бабушка посоветовать могла. То есть, мы ждем некоего околомедицинского профессионализма.
С другой стороны, посещение косметолога – процедура, от которой мы ожидаем не только эффекта, но и удовольствия. Вот задумайтесь, вы вернулись бы в салон, если бы там вас сухо (хоть и вежливо) выслушали в стиле «на что жалуетесь, больной», выписали бы рецепт – то есть, посоветовали средство для ухода, продали вам его и, если требуется какая-то процедура, тут же на стульчике ее и провели. Посидите там, в коридорчике, пока масочка действует, через 15 минут смойте водичкой, все пройдет.
Мне кажется, на такое посещение косметолога можно пойти повторно, только если у вас проблема, никто другой помочь не может, а этот – помог. Ну и в первый раз, если вы такое обслуживание заподозрите, вы туда не пойдете.
Эстетика и релакс – это неспешность, это удобные кресла и кушетки, чистые и приятные полотенца, которыми вас прикроют, это цветы и уютные или стильные безделушки. Это красиво оформленное помещение, приятная музыка. Это приятные на вид и на ощупь кисточки и лопаточки, спонжики и прочие приспособления, которые прикасаются к вашему лицу. Это – ваше время кайфа и релакса.
И, да, кометолог должен быть немного психологом. Даже если не в правилах мастера сближаться с клиентами и разговаривать на личные темы, вы ведь ждете, что косметолог очень внимательно выслушает ваши сетования по поводу новой морщинки или неровностей на коже? Что он уловит ваше удовольствие или неудобство в момент, когда делает массаж лица или если маска начнет пощипывать? А если вы очень хотите что-то исправить, но это невозможно, как косметологу сообщить вам об этом? Да, ему точно надо быть немного психологом.
А теперь, когда мы разобрались с ожиданиями от косметолога, давайте подумаем, как дать понять клиенту, с помощью сайта, что у вас он все это найдет?
В вашем распоряжении следующие средства. Дизайн сайта поможет вам создать у клиента представление о том, что ждет его в кабинете косметолога. Сделайте сайт в неярких, светлых тонах. Это – тот случай, когда при посещении сайта клиенту уместно прослушать тихую релаксирующую музыку. Найдите место для фотографий всех тех чудесных инструментов и аппаратуры, с помощью которых вы сотворите чудо с внешностью клиента. Пусть он поймет, что дома он такого эффекта точно не достигнет. Хорошо сработают фотографии кабинета и в том числе – стеллажей с привлекательными упаковками многообразных косметологических средств.
Теперь давайте вспомним, что косметолог – это немного врач. Чтобы клиент поверил, что вы действительно в этом разбираетесь, а не просто читаете на упаковке «для такой-то кожи лица, время воздействия – 10 минут», вам стоит постоянно пополнять сайт статьями по уходу за внешностью. Сравнивайте разные процедуры и средства, описывайте их эффект. Не в смысле «и ваша кожа станет чудесно гладкой», а объясняйте, почему это так работает, что вы делаете с клиентом на самом деле, когда применяете то или другое средство. Размещайте и такую информацию, которой клиент может воспользоваться самостоятельно, но при этом давайте понять, почему эффект от профессиональных процедур или профессиональной косметики – лучше и быстрее. Если клиент проверит и поверит вам в одном – он поверит и в другом. И придет к вам.
А чтобы клиент понял, как вы с ним будете общаться, сразу найдите правильный тон для всего, что есть на сайте. Не только для статей, но и для страницы контактов, для рассказа о вас. Если все, что вы пишете, выглядит жесткой рекламой, клиент почувствует, что вы будете в первую очередь продавать, лишь бы продать побольше и подороже, не очень-то глядя, действительно ли ему надо столько и настолько дорого. Если вы возьмете сухой, врачебно-экспертный тон, это тоже отпугнет многих. Пишите дельные вещи, но человеческим языком.
И все это будет бессмысленно, если вы забудете
- Дать полный перечень услуг и товаров с указанием цены
- Рассказать о себе, своей квалификации и опыте работы
- Поместить на сайт отзывы от клиентов
- Дать на видном месте информацию о том, как с вами связаться и как до вас добраться. Последнее – желательно с картой и фотографией фасада
- Сообщить о режиме работы и о том, нужна ли предварительная запись по телефону
- Предложить акции и скидки. Например, в честь первого посещения
О последнем стоит сказать подробнее. Должно быть что-то, что побудит клиента сделать последний решительный шаг. Люди не так-то просто меняют мастеров-косметологов. Если мастер был хороший, но, например, уехал, замену будут искать придирчиво. Клиент уже привык к хорошему.
Если предыдущий мастер что-то сделал не так, замену ему будут искать еще более придирчиво, потому что клиент боится повторения неприятностей с аллергией, ожогами или отсутствием всякого эффекта от дорогущей процедуры. Если клиент идет к косметологу вообще впервые, ему трудно определиться, чего можно ожидать и поэтому такой клиент погрузится в бесконечный перебор страниц сайтов еще глубже.
Ваша задача – сделать, предложить что-то такое, чтобы все эти категории клиентов остановились именно на вас и решили: ну, вот сюда – попробую пойти!
Если Вам нужно настроить Интернет рекламу, выстроить на сайте продающие воронки, помочь с SEO продвижением, то обращайтесь.
Мы всегда готовы помочь.
Рекомендуем почитать:
bolsheprodag.ru
Реклама косметологических услуг в Интернете
Как известно, Федеральный закон «О рекламе» делает практически невозможным продвижение многих медицинских товаров и услуг. В главе 3 данного закона есть статья 24 «Реклама лекарственных средств, медицинских изделий и медицинских услуг, методов профилактики, диагностики, лечения и медицинской реабилитации, методов народной медицины».
Наиболее проблемными являются запреты на рекламные сообщения, которые:
- содержат ссылки на конкретные случаи излечения от заболеваний, улучшения состояния здоровья человека в результате применения объекта рекламирования;
- создают представление о преимуществах объекта рекламирования путем ссылки на факт проведения исследований, обязательных для государственной регистрации объекта рекламирования;
- содержат утверждения или предположения о наличии у потребителей рекламы тех или иных заболеваний либо расстройств здоровья;
- способствуют созданию у здорового человека впечатления о необходимости применения объекта рекламирования;
- создают впечатление ненужности обращения к врачу;
- гарантируют положительное действие объекта рекламирования, его безопасность, эффективность и отсутствие побочных действий;
- представляют объект рекламирования в качестве биологически активной добавки и пищевой добавки или иного товара, не являющегося лекарственным средством;
- содержат утверждения о том, что безопасность и (или) эффективность объекта рекламирования гарантированы его естественным происхождением.
На данный момент закон фактически запрещает рекламировать почти все основные категории медицинских товаров и услуг: методы лечения болезней, медицинские процедуры, названия препаратов и многое другое. Далее возникает вопрос, лечит ли болезни косметология, и стоит ли все-таки считать, к примеру, обычную эпиляцию, медицинской услугой, или это чисто эстетическая процедура?
Многие специалисты отрасли сходятся во мнении, что большинство косметологических процедур к медицинским процедурам можно отнести лишь с очень большой натяжкой. Однако де-юре многие косметологические услуги относятся к медицинским услугам, поэтому и возникают ограничения в рекламе косметологических клиник и салонов красоты.
Контекстная реклама
При размещении контекстной рекламы необходимо знать об основных особенностях и правилах, касающихся ограничений в соответствующих сервисах.
На рекламу в системе контекстной рекламы поисковой системы Google таких услуг, как маникюр, макияж, стрижки и других явно НЕ медицинских услуг, ограничений нет. Но как только вы захотите разместить рекламное объявление о массаже или пилинге, вам откажут с формулировкой «Реклама медицинских услуг в Google запрещена». Можно попытаться доказать, что та или иная услуга не является медицинской на основе «Номенклатуры работ и услуг в здравоохранении». Однако даже если объявление сначала пройдет модерацию, в дальнейшем модератор все равно остановит показ объявления, сославшись на то, что «Номенклатура медицинских услуг» является открытым списком, то есть не включает в себя полный перечень медицинских слуг.
Поэтому при оставлении объявлений приходится использовать различные иносказания, общие слова и фразы. Из-за этого контекстные объявления становятся менее конкретными, и, соответственно, менее интересными для пользователей. Эффективность запросов с такими объявлениями ощутимо снижается.
Объявления контекстной рекламы, размещенные до января 2015, когда были внесены очередные правки в ФЗ «О рекламе», по-прежнему могут отображаться в поиске и на сайтах-партнерах Google, так как эти объявления уже прошли модерацию. Если с момента запуска до января 2015 не было приостановок рекламной кампании, а объявления не корректировались, в поиске будут показываться объявления давно запущенных кампаний с текстами о конкретных процедурах или специалистах. Важно помнить, что если внести изменения в такие объявления, они будут отправлены на повторную модерацию, которую уже не пройдут.
Контекстная реклама Яндекса менее ограничена, но необходимо выполнить ряд условий, позволяющих размещать объявления по различным косметологическим услугам. Необходимо верно заполнить гарантийное письмо, подтверждающее, что рекламодатель имеет лицензию на предоставление рекламируемых косметологических услуг или товаров. Кроме того, к гарантийному письму прикрепляются сами лицензии и их приложения, разрешающие деятельность рекламодателя по предоставлению услуг или продаже товара.
При рекламе в Яндекс.Директе в объявления могут автоматически добавляться следующие предупреждения:
- Есть противопоказания. Посоветуйтесь с врачом.
- Не является лекарством.
Медийная реклама
Для нового салона красоты или клиники косметологии эффективным будет размещение специальных текстовых блоков или графических баннеров на различных порталах, а также специализированных площадках, например, размещение медийно-контекстного баннера на Яндексе, Рамблере и различных спецпроектах.
При использовании этого инструмента на баннерах запрещено указывать любые названия косметологических услуг, которые можно отнести к медицинским. Например, баннер с рекламой услуги «лифтинг лица и шеи» будет отклонен модератором с формулировкой: «Реклама медицинских и схожих услуг».
В то же время баннер с информацией о самой клинике или салоне будет размещен без каких-либо затруднений. Для повышения эффективности такого баннера мы рекомендуем опубликовать на посадочной странице список предоставляемых услуг.
Такое жесткое ограничение действует только при размещении баннера на сторонних ресурсах. При размещении баннера на своем сайте можно использовать практически любые изображения, кроме откровенно запрещенного содержания.
Примеры запрещенных баннеров |
Примеры допустимых баннеров |
|
|
Предупреждения о противопоказаниях
В контекстной рекламе товаров и услуг медицинской тематики в объявления автоматически добавляются следующее предупреждение «Есть противопоказания. Посоветуйтесь с врачом».
При размещении баннера необходимо собственноручно указывать на нем предупреждение «Имеются противопоказания. Необходимо проконсультироваться со специалистом». Причем данный текст должен занимать не менее 30% площади баннера. При наличии «заглушки», данный текст должен располагаться и на ней тоже. Крупные площадки обычно сами следят за выполнением этого условия на этапе модерации материалов, более мелкие порталы могут упустить этот момент. Нужно помнить, что за невыполнение этого условия ответственность и штрафы возлагаются, в первую очередь, на рекламодателя.
Выводы
При продвижении косметологических товаров и услуг с помощью таких инструментов, как контекстная и медийная реклама, есть ряд существенных ограничений, связанных с близостью к медицинской тематике. Данные ограничения вынуждают создавать более общие по содержанию рекламные сообщения, что не может не сказываться на эффективности рекламных кампаний.
Из-за достаточно размытых формулировок в законе рекламная площадка может отказать в размещении при любой спорной ситуации. Поэтому необходимо очень тщательно подходить к созданию объявлений и баннеров при запуске рекламных кампаний.
www.1nep.ru
10 основных инструментов как привлечь клиентов?
Косметолог «на дому»: 10 основных инструментов как привлечь клиентов?
Сарафанное радио.
Главный источник клиентов частного косметолога. Работает эффективнее большинства видов прямой рекламы, и при этом почти не требует финансовых вложений. Другие инструменты так или иначе лишь способствуют запуску сарафанного радио. При этом знайте: главное, что включает его на полную громкость – качество ваших услуг.
Мало кто станет от своего имени советовать плохого специалиста, даже если за это обещана хорошая скидка. Так что прежде, чем начать продвигаться на рынке красивых услуг, убедитесь, что вы достаточно хороши в своём деле. В противном случае, лучше доучиться и поработать над своими навыками.
Растите «адвокатов бренда».
Такие люди полезны любому бизнесу, но на частного косметолога работают просто великолепно. Если вы заметили, что кто-то из клиентов часто советует вас другим – уделяйте ему максимум внимания. Дарите дополнительные процедуры, делайте скидки, поздравляйте с праздниками и угощайте вкусным кофе. Пара таких клиентов, сдобренных вашим особым отношением, способны сообщить про ваши «золотые руки» половине города.
Сделайте свой персональный сайт.
«Если вас нет в Интернете, вас нет в бизнесе», — утверждает Билл Гейтс, один из богатейших людей планеты, между прочим. Так что прислушаемся.
Не пугайтесь, вам не нужен дорогой интернет-портал. Достаточно сайта-визитки, который будет содержать всю информацию о вас, ваших услугах и ценах. Сделать его можно самостоятельно и даже бесплатно – с помощью одного из конструкторов сайтов (ix.com, uCoz, Setup.ru, ilda.cc и многие другие). При грамотном подходе, сайт может стать источником прямых клиентов, облегчит получение первоначальной информации о вас и сэкономит вам время, если на вашем сайте будет работать форма он-лайн записи.
Зарегистрируйтесь в социальных сетях.
Вместе с сайтом они работают вдвойне эффективнее. Можете выбрать для своего продвижения одну или несколько сетей. Изучите особенности каждой. Например:
- Аудитория Instagram – почти на 80% женская, но и конкуренция с другими косметологами там будет велика.
- Самая популярная социальная сеть России – ВКонтакте, там зарегистрированы 80% пользователей Рунета.
- Самая высокая концентрация состоятельной публики – в Facebook.
Регулярно выкладывайте в социальные сети свои работы и дипломы; добавляйте клиентов в друзья, намекните, что будете рады хорошим отзывам. Общайтесь с клиентами, не оставляйте без внимания комментарии на вашей странице. Имейте в виду, что социальные сети могут как привлечь новых клиентов, так и испортить репутацию – будьте готовы держать удар и работать с негативом.
Тематические группы и форумы.
Найдите нескольких девушек, которые зарегистрируются там и станут при каждом удобном случае рекомендовать вас как хорошего специалиста. Отслеживайте запросы по вашей специальности сами – и предлагайте свои услуги. Не скупитесь на полезные советы и по уходу за собой и профессиональный инсайд — так вы лояльно настоите к себе посетителей форума: все хотят получать полезную информацию, а не только саморекламу.
Постоянно повышайте свою квалификацию.
Посещайте курсы, семинары, проходите стажировки. Не стесняйтесь устроить «доску почёта» в своём домашнем салоне и социальных сетях: размещайте там дипломы и сертификаты, рассказывайте клиентам и подписчикам о своих новых навыках и возможностях.
Обмен клиентами.
Интересный инструмент, которым пользуются далеко не все косметологи. Налаживайте контакты с коллегами смежных специальностей. Так, если вы делаете депиляцию, познакомьтесь с хорошими домашними парикмахерами, мастерами маникюра, массажистами, мастерами уходовых процедур – и договоритесь рекомендовать друг друга своим клиентам. Просите клиента сообщать, по чьей рекомендации он звонит: так вы сможете оценивать эффективность обмена с тем или иным коллегой.
Сотрудничество с, казалось бы, прямыми конкурентами.
Причины, по которым клиент отказывается приехать к вам, могут быть разные: далеко, дорого, вы не делаете ряд процедур. Можете смело «отдавать» таких клиентов дружественному конкуренту – иначе они найдут кого-то третьего.
Прямая реклама.
Можно, конечно, дать объявление в газету, обклеить листовками столбы и раздавать их у метро – но мы не советуем. Ваша целевая аудитория больше времени проводит в интернете, чем за чтением газет. И вряд ли ищет частного косметолога по объявлениям на столбе. Лучше разместите баннер в интернете или договоритесь о рекламе в тематической группе, на личной странице блогера «средней руки» – цены можно найти вполне доступные.
Будьте честны с клиентом.
Забудьте о соблазне раскладывать дешёвую косметику в дорогие баночки; не навязывайте лишние процедуры; не обещайте эффект, которого эстетическая косметология дать не может. Клиент это оценит и другим расскажет.
www.cosmeticru.com
Реклама салона красоты. Часть 2
В первой части материала о распространенных ошибках в рекламе салона красоты и косметологических центров читайте про ошибки: «мы открылись», «весь спектр услуг» и «салон скидок».
Во второй части пойдет речь о том, что салоны красоты и косметологические центры не могут вызвать интерес потенциальной аудитории, пытаясь продавать то, что ей не нужно, обожают оплачивать копирайтерам неуместные в рекламе попытки отыскать в себе и показать миру псевдолитературные порывы и откровенно вводят потенциальных клиентов в заблуждение, обещая невозможное.
Продаете то, что НЕ НУЖНО КЛИЕНТУ
Потенциальным клиентам салонов красоты, косметологических центров и СПА не нужны аппараты и технологии. Их интересует, сможете ли вы решить их проблемы, получат ли они ожидаемый результат.
Реклама салонных услуг через одну похожа на заумный справочник специальной терминологии. Просто подумайте о том, сколько женщин, хотят, например, похудеть и сколько знают о даже самой раскрученной технологии коррекции фигуры с помощью аппаратных технологий.
Что делать: сначала результат, который ожидает получить потенциальный клиент, потом — как вы его будете обеспечивать. Сначала проблема, потом ее решение. Например:
«Одна голова — один подбородок»Реклама — не продажи, а РАЗВИТИЕ ЛИТЕРАТУРНЫХ ТАЛАНТОВ копирайтера
«Красота у нас имеет качество», «Желанный результат — высокий профессионализм», «Прекрасное преображение в цветущем саду», «Мы работаем для вас». «Мы воспринимаем форму бровей не иначе, как форму самовыражения, играющую приоритетную роль в раскрытии индивидуальности и завершении целостного, образа».(с)
Может быть, это трудно осознать, но красивые брови — это просто красивые брови. 99,9% женщин воспринимают форму бровей не иначе, как форму бровей, которая сделает лицо ухоженным, выразительным и гармоничным. Я не видела ни одной женщины, которая бы, придя в обычный салон красоты, а не съемочную площадку или в гримерку рассказывала бровисту что-то вроде: «Мне нужна такая форма, чтобы я могла самовыразиться. Потому что, форма бровей играет приоритетную роль в раскрытии моей индивидуальности, понимаете?!»
Используйте один из вариантов простой структуры текста (проверяйте с ее помощью ваших копирайтеров):
- Заголовок (помните о том, что есть разные типы заголовков. Например, заголовок «Почему жир не тает на солнце и есть ли альтернатива?» подходит для статьи на сайте или в журнале и в меньшей степени для рекламной листовки).
- Проблема (или ситуация, например, свидание)
- Возможная причина (если это проблема, все, что может испортить ситуацию, если это о ситуации)
- Есть способ (и даже не один!) — не все так плохо.
- Описание, как вы решаете проблему (страхуете от неприятностей)
- Конкретное предложение (сделай маникюр + педикюр = получи масло для кутилы или суперпемзу в подарок!)
- Приглашение к действию (когда нам что-то нужно, мы просим!) — и напоминание о том, что предлагаем только один раз, завтра карета превратится в тыкву. То есть ограничиваем предложение во времени.
- Указывайте контакты (которые никогда не бывают лишними).
обман
Когда вы обманываете потенциальных клиентов, рекламируя заведомо ложные результаты, вспомните о природе конкуренции. Вспомните о том, что такими действиями вы убиваете рынок в целом и доходы вашего салона красоты или клиники в частности.
Обман клиентов снижает доверие ко всей профессиональной бьюти-индустрииЧто делать: давать правдивую информацию, подробно объясняя суть. Есть темы, в которых количество информации, вводящей людей в заюлуждение зашкаливает. Чтобы прорваться сквозь информационный шум, используйте заголовки, которые содержат то самое невыполнимое обещание. Например: «Правда ли, что можно избавиться от нежелательных волос за три сеанса лазерной эпиляции навсегда?»
Больше полезных статей на Главном Telegram-канале о бизнесе в индустрии красоты и здоровья. Подписывайтесь!
Узнайте о CleverBOX:CRM — самой совершенной платформе автоматизации для салонов красоты, а также, закажите доступ к новому онлайн курсу по управлению бьюти-предприятиями
Как справляться с вызовами, которые стоят перед каждым руководителем в индустрии красоты? Пройдите курс по управлению бьюти-бизнесом в Клубе собственников Beauty Salon Boss™ в Киеве. Присоединяйтесь к руководителям из 24 стран мира!
Комментарии для сайта CackleРекомендуем прочитать
salonmarketing.pro
Добавить комментарий
Комментарий добавить легко