Конверсией: Что такое конверсия. Объясняем простыми словами: Энциклопедия — Секрет фирмы

Содержание

Конверсия — Что такое Конверсия?

Конверсия — переработка газов с целью изменения состава исходной газовой смеси. Конвертируют обычно газообразные углеводороды (метан и его гомологи) и окись углерода с целью получения водорода или его смесей с окисью углерода.
Такие смеси используются для синтеза органических продуктов и в качестве газов-восстановителей в металлургии или подвергают дальнейшей переработке для получения водорода.

Конверсию проводят с применением в качестве окислителей различных реагентов (кислорода, водяного пара, двуокиси углерода и их смесей).
Возможно также использование для этой цели окислов металлов.
Наиболее экономичным сырьем для конверсии является метан (природный газ). Конверсия метана различными окислителями может быть описана уравнениями:
Ch5 + h3O ⇔ CO + 3h3 — 2066․102 дж (49,3 ккал),
Ch5 + CO2 ⇔ 2CO + 2h3 — 2476․102 дж (59,1 ккал),
Ch5 + 0,5 O2 ⇔ 2h3 + 356∙102 дж (8,5 ккал),
CO + h3O ⇔ CO2 + h3 + 411∙102 дж (9,8 ккал).


Реакции окисления гомологов метана идут аналогичным образом.

Различают конверсию каталитическую и высокотемпературную.

Каталитическую конверсию метана проводят с водяным паром в трубчатых печах с внешним обогревом (паровая конверсия), а также с парокислородной смесью в аппаратах шахтного типа при небольшом (1,5—2 кгс/см2, или 0,15—0,2 Мн/м2) и повышенном (20—30 кгс/см2 или 2—3 Мн/м2) давлении.
Наилучший катализатор — никелевый с различными добавками.

Высокотемпературную конверсию осуществляют в отсутствие катализаторов при температурах 1350—1450 °С и давлениях до 30—35 кгс/см

2, или 3—3,5 Мн/м2; при этом происходит почти полное окисление метана и др. углеводородов кислородом до CO и h3.
Примерный состав газа, получаемого при высокотемпературной кислородной некаталитической конверсии метана: 3-4 % CO2, 36—38 % CO, 57-59 % h3, 0,2—0,4 % Ch5, 2 % N2.

Преимущество этого метода — отсутствие катализатора и несложное аппаратурное оформление, недостаток — повышенный расход кислорода.

Конверсию окиси углерода применяют преимущественно для производства водорода.

Использование катализаторов обеспечивает необходимую скорость реакции.
Наиболее эффективны железо-окисные катализаторы с различными добавками.
Конверсию окиси углерода обычно ведут при 400—450 °С, невысоком или повышенном давлении с подачей трехкратного (против стехиометрического) и большего избытка водяного пара.

Что такое конверсия? И какие доступны конверсии?

У вас есть сайт, верно?

И когда у вас есть посетители на вашем сайте, вы хотите, чтобы они выполняли определенные действия на вашем сайте… верно?

Купить, скачать, связаться с вами… вы знаете, стандартные действия.

Некоторые люди могут сказать, что они ничего не продают, поэтому нет смысла отслеживать конверсии. Другие просто не знают, есть ли у них какая-либо конверсия для отслеживания.

В прошлом был клиент, который создал интернет-сообщество, но поскольку она не «продавала», он не чувствовал, что надо было что-то отслеживать.

Мы здесь, чтобы развеять этот миф.

Если у вас нет частного веб-сайта, предназначенного только для вас, например, онлайн-дневник, мы здесь, чтобы сказать вам, что онлайн-конверсия важна для всех предприятий.

Но давайте вернемся к основам и обсудим, что такое конверсия и какие типы конверсий вы можете отслеживать.

 

Что такое конверсия?

Мы видели и слышали много нелепых определений конверсии в корпоративном стиле, таких как: «когда маркетинговое сообщение бизнеса достигло вашего целевого потребителя, которое затем переключает свое поведение на ваш веб-сайт и заканчивает онлайн-достижением цели».

Проще говоря: конверсия происходит, когда посетитель зашел на ваш сайт и завершил желаемую Цель. Эти цели могут варьироваться, например, покупка товара или заполнение формы.

Как только вы начинаете видеть конверсии, он открывает целый новый мир данных, который может определить, приносят ли ваши действия желаемые результаты.

Но у каждого веб-сайта есть своя конверсия, поэтому, чтобы получить представление о том, что у вас может быть, в следующем разделе описываются различные типы конверсий по типу сайта.

 

Почему вы должны отслеживать свои онлайн-конверсии?

Большинство, если не все, аналитические платформы позволяют отслеживать конверсии, хотя некоторые из них сложнее, чем другие.

Но если вы используете Google Analytics, вы можете очень быстро настроить отслеживание своих целей , начать измерять свою эффективность в Интернете и работать над анализом и улучшением коэффициента конверсии.

Как ваша конверсия будет отображаться в Google Analytics, если она настроена правильно

И когда вы можете измерить, что работает, а что нет, тогда волшебство действительно начинает происходить.

Потому что тогда вы можете комбинировать коэффициент конверсии с другими важными данными, такими как время на сайте, источники трафика, типы браузеров и устройств, местонахождение клиентов и т. д.

Чтобы помочь вам, вот несколько сценариев с идеями о том, как вы можете объединить эти типы данных:

  1. Вы заметили, что конверсии хороши в Firefox, но очень плохи в Safari.  Это почему? Возможно, вам нужно протестировать его, посмотреть, как ваш сайт работает в разных браузерах, и решить, нужен ли вам разработчик, чтобы исправить это.
  2. Большинство источников трафика приносят хорошую конверсию, но ваш платный трафик действительно приносит наибольшую конверсию. Имея это в виду, может быть, пришло время увеличить ваши усилия на платном трафике, поскольку в настоящее время он работает очень хорошо для вас.
  3. В определенные дни недели вы не видите много конверсий. Поэтому вы можете проверить, стоит ли вам увеличивать свои усилия в эти дни, чтобы увидеть, увеличит ли это коэффициент конверсии. Или, может быть, он говорит вам, чтобы сэкономить ваше время и деньги, и сосредоточиться на тех днях, которые работают хорошо для вас вместо этого.

Что бы это ни было, доступ к данным о конверсиях может творить чудеса с эффективностью в Интернете, потому что вы можете найти небольшие исправления, которые могут иметь большое значение для вашего бизнеса.

 

Какие бывают типы конверсий?

Давайте рассмотрим список возможных онлайн-конверсий в зависимости от типа вашего сайта.

Этот список ни в коем случае не является исчерпывающим, но он даст вам хорошее представление о том, каким может быть ваше определение конверсии.

Покупки в Интернете являются очевидной конверсией для интернет-магазинов

Электронная коммерция (т.е. интернет-магазины):

  • Покупки завершены
  • Переход на следующий уровень воронки продаж
  • Товары добавлены в корзину
  • Контактные формы заполнены
  • Скидка загружена

Издатели/Создатели контента/Блоггеры (например, онлайн-газеты/издатели, модные блоггеры, авторы контента):

  • Просмотры страниц статей с рекламой
  • Клики по рекламе
  • Клики по партнерским ссылкам
  • Электронные книги загружены
  • Клики по видео
  • Контактные формы заполнены
  • Подписка на рассылку подтверждена

Компания программного обеспечения/приложений (например, Skype, Slack, сканеры безопасности, расширения браузера):

  • Бесплатный пробный/демонстрационный запрос завершен
  • Полное программное обеспечение куплено
  • Программное обеспечение загружено
  • Контактные формы заполнены

Поставщики услуг (например, сантехник, маркетинговое агентство, парикмахерская, гараж):

  • Контактные формы заполнены
  • Сервисный заказ выполнен
  • Телефонный звонок ведет
  • Покупка руководства скачать
  • Заказ онлайн-курса завершен

Благотворительные:

  • Пожертвования завершены
  • Покупки завершены
  • Форма волонтера заполнена
  • Телефонные звонки

Обратите внимание на то, как большинство из вышеперечисленных целей состоят в том, чтобы выполнить определенное действие, которое вы хотите, чтобы ваши посетители выполняли , например, купить продукт, загрузить электронную книгу или даже пройти через определенную воронку.

Итак, если у вас есть цель, которая отслеживает посещения определенной страницы, должна быть причина, по которой она является вашей целью.

Если на этой странице есть реклама, возможно, это будет хорошо (хотя это будет трудно оценить). Но если вы просто хотите, чтобы люди посещали эту страницу, спросите себя, какое влияние это окажет на ваш бизнес.

Слишком много раз мы видели людей, которые посещали «домашнюю страницу» или «время, потраченное на публикацию в блоге», в качестве своих целей, не задумываясь об общей деловой цели.

Поэтому, прежде чем вы начнете отслеживать какие-либо цели, посмотрите на это с точки зрения бизнеса. Выясните, какие цели будут иметь непосредственное (покупка) или косвенное (загрузка бесплатное руководство) влияние на общие бизнес-цели.

Если вы уже разобрались в этом, то можете начать отслеживать их и оценивать свой онлайн-успех.

Как говорится, «если вы не можете измерить это, вы не можете улучшить его» .

После этого вы можете посмотреть, что может повлиять на коэффициент конверсии и как его улучшить.

Если вы спросите нас, что такое конверсия для вашего сайта, мы не можем вам помочь. То, что классифицируется как конверсия, полностью зависит от вас, вашего веб-сайта и вашего бизнеса в целом – Цель.

Узнайте, какова конечная цель ваших посетителей, когда они придут на ваш сайт, и выясните, поможет ли эта цель общей цели вашего бизнеса.

Давайте посмотрим правде в глаза, отслеживание количества людей, посещающих ваш блог или домашнюю страницу, не будет напрямую зависеть от увеличения вашего дохода.

Но отслеживание количества лидов контактной формы или количества бесплатных демонстрационных запросов определенно окажет большее влияние на цель вашего бизнеса – увеличение дохода или увеличение количества лидов.

Поэтому наш вопрос к вам: выяснили ли вы, какова ваша конверсия в Интернете, и повлияет ли это на ваш бизнес.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Как увеличить конверсию лендинга с помощью цвета | Синапс

Существует 3 основных способа выбрать цвет для лендинга:

  1. Сочетание цветов, расположенных напротив друг друга. По цветовому колесу мы видим, что это красный и зеленый, синий и оранжевый и т.д. Используя эти цвета, вы усилите восприятие информации пользователем.
  2. Сочетание аналогичных цветов в соседних ячейках.  Они легко сочетаются друг с другом, поэтому вы можете использовать любые, чтобы создать привлекательный дизайн сайта.

Сочетание триадных цветов (в колесе визуально составляют треугольник). По нашей диаграмме видно, что это желтый, красный, синий.

Цвета, позволяющие увеличить конверсию лендинга

В процессе создания лендинга вы в любом случае столкнетесь с вопросом, какой цвет кнопки «Купить» позволит получить больше заявок. Мы собрали для вас основные оттенки, которыми пользуются наши дизайнеры для повышения конверсии лендинга.

  • Белый. На контрасте с черным отлично читается. Многие компании используют белый фон для привлечения внимания посетителей сайта. Например, уместно выбрать этот цвет в заголовке с меню навигации, чтобы дизайн веб-страницы был привлекательным для пользователей.
  • Синий. Человек ассоциирует его с защищенностью и комфортом.Синий цвет активно используют Twitter, Facebook, Drupal, ВТБ.
  • Черный. В веб-дизайне означает изящность и стиль. Черный цвет выбирают такие бренды, как: Л’Ореаль, Mercedes-Benz и другие.
  • Серый. Показывает авторитетность, силу, власть. Гармонично смотрится с любыми другими цветами. Пользователи оценивают товары/услуги на сайтах в серой цветовой гамме как качественные.
  • Красный. Энергичный и стремительный цвет, вызывающий у пользователей желание что-то сделать. В нашем случае — купить определенный товар или заказать услугу. Если вы сомневаетесь, как увеличить конверсию продаж в интернет-магазине, используйте красный цвет на значимых кнопках.
  • Зеленый. Используя на сайте зеленый цвет, вы внушаете доверие пользователям. Зачастую можно увидеть оттенки зеленого на сайтах банков и государственных учреждений. Яркий пример — Сбербанк.
     

Выбор дизайна и цвета вашего сайта — непростая задача, требующая времени. Экспериментируйте с цветами и выберите тот вариант, который позволит странице выглядеть стильно и гармонично. Если же вы сомневаетесь, какой цвет больше подходит для увеличения конверсии лендинга, воспользуйтесь помощью наших дизайнеров. Звоните: +7 (8172) 26-43-06.

 

Что такое ассоциированные конверсии | Blog Roistat

Объясняем, что такое ассоциированные конверсии и как их отслеживать в сервисах сквозной и веб-аналитики.

Подпишись на Telegram

Подписаться

Ассоциированные конверсии: что это и почему их нужно отслеживать

До покупки пользователь может несколько раз зайти на сайт с разных реклам, почитать статьи, чтобы познакомиться с продуктом, сравнить товар с его конкурентами и, наконец, через какое-то время купить товар.

Подключить Roistat бесплатно

Не все переходы с рекламы на сайт заканчиваются целевым действием — оформлением заявки, звонком или покупкой. Для тех источников трафика, которые участвовали в привлечении целевого действия, но не привели к нему напрямую — конверсия будет ассоциированной.

Например, пользователь ищет подарочный набор и впервые попадает на сайт через рекламу Яндекс.Директ, переходит по ссылкам, читает о доставке, но покупать сразу не решается. Потом ему попадается рекламное объявление в Instagram, потом ещё и в Facebook, реклама догоняет его снова и снова. В итоге клиент покупает набор после того, как переходит на сайт по рекламе ВКонтакте.

Заявка засчитывается последнему каналу — он напрямую поучаствовал в привлечении клиента. Но без остальных каналов трафика покупки могло и не быть. Яндекс.Директ познакомил пользователя с компанией и её товарами, Instagram и Facebook — напомнили о подарочном наборе и стали промежуточными шагами на пути к конверсии. Они не привели напрямую к покупке, но познакомили пользователя с ассортиментом сайта. Они являются каналами с ассоциированными конверсиями.

То есть отличие ассоциированных конверсий от обычных в том, что заявку не оставили сразу после перехода с рекламы. Потребовалось время и несколько посещений сайта, чтобы, например, Яндекс.Директ получил свою ассоциированную конверсию.

Виды ассоциированных конверсий

Считать ценность каждого канала трафика в цепочке привлечения пользователя можно по-разному. Например, некоторым компаниям важно, в каком канале чаще других пользователь узнаёт о продукте или бренде — то есть самый первый переход пользователя. Иногда нужно знать, какой канал трафика был последним и повлиял на привлечение покупки. А также всем бизнесам, если у них запущены несколько типов рекламы, стоит отслеживать, как компания взаимодействовала с покупателем в промежутке между первым и последним переходом на сайт.

Поэтому конверсии можно разделить на 3 типа ассоциированности:

  1. По первому взаимодействию: первый и единственный канал трафика, в котором пользователь увидел объявление, сразу привёл заявку. Например, пользователь купил подарочный набор сразу после того, как зашёл на сайт по рекламе Яндекс.Директ.
  2. По промежуточному взаимодействию: в привлечении пользователя участвовали несколько каналов трафика, которые стали промежуточными этапами в цепочке от первого клика по рекламе до конверсии. В примере с покупкой подарочного набора такими каналами являются Яндекс.Директ, Facebook и Instagram.
  3. По последнему взаимодействию: конверсия после перехода с последнего канала трафика в цепочке привлечения пользователя. В примере с подарочным набором таким каналом стала реклама ВКонтакте.

Почему ассоциированные конверсии важно отслеживать

Представьте себе футбольную команду и нападающего, забивающего мячи в ворота противника. Представьте, что однажды тренер решает убрать с поля вратаря и защитников и заменяет их всех нападающими в надежде, что теперь команда будет беспрерывно забивать. Выиграть такая команда вряд ли сможет.

Так же и в маркетинге: недостаточно найти эффективные каналы трафика, которые приводят продажи, и оставить работать только их. Другие каналы трафика, объявления или ключевые слова помогают прогревать пользователя, чтобы последний канал трафика привёл продажу.

Важно понимать, как каждый рекламный источник влияет на решение пользователя о покупке. Поэтому нужно отслеживать, какую роль он играет в продаже. Если этого не знать, можно отключить источники трафика, которые напрямую не приводят к конверсии, но являются важным шагом к покупке. А если неправильно оценить роль рекламных каналов, можно недополучить выручку.

Также отслеживание ассоциированных конверсий помогает точнее понять целевую аудиторию:

  • как пользователи узнают о товаре;
  • сколько раз заходят на сайт до покупки;
  • сколько времени уходит на принятие решения;
  • что подталкивает пользователей к выбору товара.

Как отслеживать ассоциированные конверсии

С помощью сервисов веб-аналитики можно отслеживать, какие каналы трафика помогают привлекать заявки. Сервис сквозной аналитики Roistat может дать больше информации — поможет отследить, какие каналы трафика приводят клиентов.

Через Google Analytics. В отчётах можно найти следующие данные:

  • длина последовательности — количество взаимодействий перед конверсией;
  • ассоциированные конверсии;
  • время до конверсии;
  • основные пути конверсии.

Через Яндекс.Метрику, где отчёты показывают меньше информации:

  • только последний переход;
  • первый и промежуточные переходы;
  • последний переход конверсионной цепочки.

Через Roistat. Отчёты покажут:

  • какие каналы трафика приводят заявки и продажи;
  • какие каналы не приводят потенциальных клиентов напрямую, но участвуют в привлечении клиента;
  • какие каналы стоит оптимизировать или отключить, чтобы не сливать бюджет.

Как анализировать ассоциированные конверсии в сервисах веб-аналитики

Как проанализировать ассоциированные конверсии в Google Analytics
Зайдите в «Отчёты» → «Конверсии» → «Многоканальные последовательности». Отслеживайте данные по 4 важным отчётам:

1. Отчёт «Ассоциированные конверсии» показывает, какие источники трафика и сколько раз участвовали в цепочке привлечения конверсии. А также этот отчёт помогает отследить самый активный вспомогательный канал. Компания видит, какие каналы трафика отключать не стоит, даже если после перехода с них пользователи не совершают целевое действие.

Пример отчёта «Ассоциированные конверсии» в Google Analytics

2. Отчёт «Основные пути конверсии» показывает пути, которыми потенциальные покупатели доходят до совершения целевого действия.

Пример отчёта «Основные пути конверсии» в Google Analytics

3. Отчёт «Время до конверсии» показывает, сколько времени нужно пользователям, чтобы пройти путь от первого клика по рекламе до конверсии. Например, можно отследить, сколько в среднем дней нужно клиенту для совершения конверсии, и не закидывать рекламой тех, кто так и не сделал целевое действие за такой временной период.

Пример отчёта «Время до конверсии» в Google Analytics

4. Отчёт «Длина последовательности» показывает, сколько раз клиенты заходят на сайт до конверсии. Этот отчёт подскажет компании, когда стоит увеличить количество рекламы, чтобы увеличить число взаимодействий пользователей с сайтом.

Пример отчёта «Длина последовательности» в Google Analytics

Особенности отслеживания ассоциированных конверсий в Google Analytics:

  1. Сбор данных для отчёта может длиться до двух дней. Поэтому в момент просмотра отчёта информация может быть немного устаревшей, поскольку не будут учтены недавно запущенные рекламные источники трафика.
  2. Автоматически конверсии присваиваются каналу трафика, который стоял в цепочке привлечения перед прямым переходом на сайт. Например, пользователь уже переходил на сайт компании с рекламы Google Ads, запомнил сайт и нужный товар и в следующий раз просто ввёл ссылку в строке поиска и оставил заявку на сайте. Конверсия будет засчитана Google Ads.
  3. Если несколько каналов играли ассоциированную роль в одном и том же пути, вспомогательная конверсия засчитывается каждому.

Как проанализировать ассоциированные конверсии в Яндекс.Метрике
Яндекс.Метрика не может проанализировать все касания в цепочке привлечения целевого действия, конверсии учитываются несколько иначе:

  1. По последнему переходу: какой канал трафика был последним в цепочке привлечения конверсии.
  2. По первому переходу: какой канал трафика был первым в цепочке привлечения конверсии.
  3. По последнему значимому переходу: система делит каналы на значимые и незначимые. Например, контекстная реклама — значимый канал трафика, а вот прямые переходы — нет. В данном случае «незначимые» каналы трафика вообще не учитываются.

Как анализировать ассоциированные конверсии в Roistat

В сервисе сквозной аналитики Roistat оценить роль каждого рекламного канала помогает отчёт «Мультиканальная аналитика». В нём можно посмотреть, какие каналы трафика участвовали в привлечении клиентов, хоть и не напрямую.

Пример отчёта «Мультиканальная аналитика» в Roistat Подключить Roistat бесплатно

Важное отличие сквозной аналитики от веб-аналитики, то есть от Google Analytics и Яндекс.Метрики, в том, что сквозную аналитику можно напрямую интегрировать с CRM-системой и отслеживать не только конверсии, но и продажи. Roistat также учитывает возвраты и допродажи — то есть точнее считает выручку и прибыль с каждого канала трафика, учитывая каналы в цепочке привлечения.

Какие ещё отчёты Roistat помогут бизнесу отслеживать эффективность рекламы и работы сотрудников, рассказали в дайджесте.

Продвинутая аналитика: как посчитать эффективность рекламы по разным моделям атрибуции

Roistat также помогает сравнить, как различные модели атрибуции влияют на определение ценности рекламного канала.

Модель атрибуции — это набор правил, по которым определяется ценность каждого канада в цепочке привлечения лида и покупателя. В некоторых моделях атрибуции вся ценность отдаётся только одному каналу трафика, в других — по-разному учитывается ценность каждого канала в цепочке привлечения.

В Roistat можно выбрать, по какой модели атрибуции считать показатели:

  • по первому взаимодействию;
  • по последнему взаимодействию;
  • по последнему платному клику;
  • по позиции касания;
  • линейная атрибуция;
  • атрибуция с учётом давности;
  • собственная модель атрибуции.

Это помогает отследить эффективность рекламы, учитывая особенности бизнес-модели компании, воронки продаж и цепочки касания с клиентами.

Например, до покупки клиент несколько раз заходил на сайт: с рекламы Яндекс.Директ, с рекламы ВКонтакте, с рекламы Google Ads и с рекламы Facebook. Согласно модели атрибуции по первому клику, все 100% ценности конверсии принадлежат Яндекс.Директу. Согласно модели атрибуции по последнему клику, наоборот — все 100% ценности конверсии принадлежат Facebook. А вот согласно линейной модели атрибуции, все 4 канала трафика одинаково ценны.

В Roistat можно отслеживать эффективность канала сразу по нескольким моделям атрибуции — в одном отчёте.

Пример подсчёта заявок с разных рекламных каналов по 3 моделям атрибуции

Например, Google Ads был первым источником перехода для 799 заявок и последним — для 1 266 заявок. Согласно модели атрибуции по первому касанию, Facebook привёл 140 заявок, а вот, согласно модели атрибуции по последнему касанию, Facebook привёл сильно меньше заявок — всего 99. Наконец, если считать все каналы трафика одинаково важными в цепочке привлечения клиента, то Google Ads привёл 939 заявок, Яндекс.Директ — 850 заявок, а Facebook — 133 заявки.

Подробно о моделях атрибуции и о том, как определить ценность рекламного канала в цепочке привлечения покупателя, рассказали в блоге.

Также клиенты Roistat могут настроить собственную модель атрибуции и задать ценность касаний с пользователем по шаблону U-Shape. Стандартно эта модель присваивает первому и последнему визиту по 40% ценности, равномерно распределяя оставшиеся 20% между остальными каналами в цепочке мультиканального привлечения. Однако в настройках можно изменить принцип распределения ценности, учитывая особенности бизнеса. Например, настроить так, чтобы первому визиту присваивалось 20% ценности, последнему — 40%, а между всеми остальными распределялись оставшиеся 40%.

Подключить Roistat бесплатно

В отчёте Roistat можно отслеживать показатели сразу по нескольким моделям атрибуции. Например, смотреть, сколько заявок пришло с канала трафика по атрибуции по Первому взаимодействию, сколько по Последнему платному клику, а сколько по собственной модели компании. Можно выбрать разные модели атрибуции для одного и того же показателя. Например, отслеживать выручку, прибыль, расходы, ROI и другие показатели по собственной модели атрибуции и по первому клику.

Так станет понятно, с какой рекламы пользователи чаще заходят на сайт и какие источники трафика чаще других конвертируют посещение в покупку.

На нашем Telegram-канале делимся полезными материалами по маркетингу и аналитике, кейсами клиентов, собираем познавательные дайджесты и анонсируем бесплатные обучающие вебинары. Подписывайтесь, чтобы ничего не пропустить!

Показатели конверсии | Справка Pinterest для бизнеса

Установка окна атрибуции

Под окном атрибуции понимается определенное количество дней с момента, когда пользователь просмотрел, нажал ваш пин или взаимодействовал с ним, до момента конверсии, например посещения страницы, добавления товара в корзину или покупки на вашем веб-сайте.

Настройка более широкого окна конверсии идеально подходит для компаний, которые продают товары, требующие более длительного обдумывания перед покупкой, например мебель или дорогие товары.

Следует помнить…

  • По умолчанию окно атрибуции совпадает с настройками отчета о конверсии, установленными в менеджере объявлений. Если для отчета о конверсии настроено 60-дневное окно, по умолчанию будет подобрано ближайшее значение, так как для показателей конверсии недоступно 60-дневное окно отчетности.
  • Если у вас несколько рекламных аккаунтов в менеджере объявлений, в разделе «Показатели конверсии» не будут отображаться платные показатели для отдельных аккаунтов. Данные в разделе «Показатели конверсии» отражают показатели для всего бизнес-аккаунта.
  • Если вы не выбрали окно атрибуции в менеджере объявлений, вам будут показаны действия пользователей за следующий периоды: в течение суток после просмотра, 30 дней после вовлечения и 30 дней после нажатия. Это означает, что вы увидите конверсии в течение одного дня после того, как кто-то просмотрел ваш пин, а также в течение 30 дней после вовлечения или нажатия на пин.
  • Вы можете в любой момент изменить окно атрибуции. Для этого нажмите значок стрелки вниз под элементом Окно атрибуции в меню слева.

    Например, если вы хотите видеть данные о покупках после просмотра, нажатия вашего пина или взаимодействия с ним за последние 30 дней, вы можете выбрать 30-дневное окно атрибуции для просмотра, взаимодействия и нажатия. Таким образом, вы можете видеть, совершают ли пользователи какие-либо действия после просмотра, вовлечения или нажатия пинов.

    Если выбрать настройку Установить по умолчанию для этого аккаунта рекламодателя, она будет применена к показателям конверсии в разделах «Аналитика» и «Менеджер объявлений» в рекламном аккаунте, в котором вы находитесь в данный момент.

    Что такое конверсия сайта и как ее повысить

    Мастерски настроенная рекламная кампания не гарантирует, что вскоре вас ждет лавина заявок и продаж. Пройдя по ссылке из объявления, человек попадает на страницу сайта. И тогда начинается совершенно другая история. Клиент совершенно точно не обязан терпеть тормозящий ресурс, где без компаса ничего не найдешь. Он просто уйдет к конкурентам.

    Чтобы не исправлять все вслепую, маркетологи следят за конверсией, показателем эффективности сайта. В этой статье мы в деталях разберем работу с этой сложной метрикой и дадим советы, которые помогут ее растить.

    Что такое конверсия сайта и как ее рассчитать

    Конверсия сайта — соотношение пользователей, которые совершили полезное действие, ко всей массе пользователей сайта. Это ключевой показатель эффективности сайта. Формула расчета конверсии сайта следующая:Первое, что нужно — определить, что вы рассматриваете в качестве целевого действия. Для примера, среди целевых действий выделяют:
    • регистрацию;
    • подписку на рассылку;
    • загрузку лид-магнита;
    • оформление заказа.

    Данные для расчета можно взять из сервисов аналитики: Google Analytics, Яндекс.Метрики и дополнить выгрузкой и вашей CRM. Но просто вставить цифры в формулу недостаточно. Как трактовать полученный процент?

    Что считать нормальной конверсией сайта

    Не существует универсальных цифр, которые скажут точно, какую конверсию считать хорошей. В зависимости от сферы показатели разнятся. Где-то выше спрос, а где-то аудитории больше. Медианные показатели за 2021 год в разных отраслях по данным Unbounce:
    • ресторанный бизнес и общепит — 9,8%,
    • финансы — 6,2%,
    • образование — 5,8%,
    • юридические услуги — 5,4%,
    • e-commerce — 5,2%,
    • путешествия — 4,8%,
    • медицина — 3,6%.

    Но еще раз, все индивидуально. Например, сайты доставки еды расценивают как коммерческие, но средняя их конверсия спокойно может держаться на отметке в 10+% из-за спонтанного спроса. Так что оцените спрос на ваше предложение, размер аудитории и определите, какой процент конверсии станет для вас комфортным.

    Виды и типы конверсий

    Конверсии разделяют на 2 вида, когда оценивают ценность совершенного действия:

    1. Микроконверсии — мелкие действия, промежуточные этапы, ведущие пользователя к основной конверсии. Это может быть просмотр определенных страниц с товарами, контактами, условий доставки и оплаты.
    2. Макроконверсии — главное действие. Очевидно, что здесь будет покупка, но еще отмечают подписку на рассылку компании или заполненную форму с контактами.

    Если говорить про типы конверсий, то здесь рассматривают:

    • Прямые конверсии — пользователь открыл сайт и купил. Самый простой тип.
    • Ассоциированные конверсии — пользователь пришел к покупке через несколько точек соприкосновения с брендом. К примеру, через цепочку реклама в соцсетях/поиск/заказ.
    • Кросс-девайсные конверсии отслеживают действия человека на разных устройствах. С помощью cookies можно отследить такой кейс, когда человек утром положил товар в корзину со смартфона, чтобы вечером заказать его с десктопа.
    • Конверсия по показам фиксирует отложенные действия. Человек сначала увидел рекламу, но не взаимодействовал с ней. А спустя некоторое время сделал покупку.

    Что влияет на конверсию коммерческих посадочных страниц

    Десятки факторов. Отпугнуть какую-то часть аудитории может даже верстка страницы или расположение элементов. Есть несколько основных проблемных точек, за которыми стоит следить на этапе разработки сайта.

    • Удобство и простота — сверстайте страницу так, чтобы пользователь мог совершить целевое действие без дополнительных телодвижений. Не перегружайте ее лишней информацией и вычурным дизайном.
    • Призыв к действию — Призыв к действию побуждает пользователя к конверсии. Следуйте простому правилу: хороший CTA четко показывает, что посетителю надо сделать и что он за это получит.
    • Релевантность — представьте, человек искал смартфон, кликает на ваше объявление и попадает на посадочную с аксессуарами к смартфону. Если предложение лендинга не соответствует тому, что человек увидел в рекламе, то никаких конверсий не будет. Предлагайте именно то, что рекламируете, тогда люди целенаправленно зайдут на сайт и совершат целевое действие.

    Читайте также:

    7 лучших конструкторов сайтов. Без WordPress и программиста

    С посадочными страницами для ивентов все проще, хотя и не без нюансов. Они предлагают условный один «продукт», тесно связаны с рекламным объявлением, имеют наглядную структуру (ведь их чаще всего собирают из готовых асетов в конструкторах) и понятное действие. А все недочеты легко устранить еще на этапе проектирования. Именно поэтому конверсия у таких страниц высокая.

    Фрагмент лендинга одного из вебинаров Callibri. Ничего лишнего, а вся информация и форма регистрации в одном месте

    Другое дело, когда от одностраничных сайтов мы переходим к интернет-магазинам, где есть обширный каталог и другие разделы: от контактов до FAQ или информации о доставке.

    Соответственно масштабу увеличивается и количество контролируемых аспектов. Вдруг ваш каталог медленно грузится? Вдруг строка поиска не работает? А если на страницах слишком много отвлекающей информации? Через сколько кликов человек доберется до того, что ищет? Эти вопросы лежат на поверхности.

    Теперь соотнесите это с размером среднестатистического коммерческого сайта и прикиньте объем потенциальных корректировок.

    Представьте, как много тонкостей контролируют крупные маркетплейсы

    На первый взгляд может показаться, что дел выше крыши. Непонятно, что чинить в первую очередь и как не сломать по пути все остальное. Однако как в случае с простыми лендингами, так и с большими коммерческими сайтами уже есть понятная последовательность действий по наращиванию конверсии.

    Читайте также:

    Как настроить SEO интернет-магазина, чтобы получить больше продаж

    Как повысить конверсию сайта

    Не надо бросаться переделывать все подряд. Верный способ улучшить сайт — быть последовательными, тестировать гипотезы и уже после вносить глобальные изменения. Пойдем по порядку.

    • Проверьте техническое состояние сайта. Как быстро загружаются страницы, нет ли сломанных картинок, битых ссылок и ошибок 404? Все протоколы безопасности установлены?
    • Добавьте больше способов связи. Кому-то удобно звонить, кто-то предпочитает писать в чат, другие общаются по электронной почте. Установите на сайт онлайн-консультант с формой заявки, кнопками соцсетей и обратным звонком. Протестируйте, а затем посмотрите, как распределились обращения. Куда стучатся чаще — то и оставляйте (есть шанс, что понадобится все).
    • Проверьте релевантность с помощью Вебвизора. Карта кликов в Яндекс.Метрике покажет, с какими элементами сайта посетители взаимодействуют чаще, а какие оставляют без внимания. Наглядное руководство к доработке. Если переделывать, например, заголовки страниц некогда, воспользуйтесь подменой контента. В этом случае человек увидит на странице именно то, что искал, и отправится дальше изучать сайт.
    • Установите всплывающие окна. Поп-апы серьезно повышают конверсию, если настроены с умом. Чтобы они не бесили, используйте два рабочих сценария появления такого окна: пользователь собирается уйти с сайта, либо долго бездействует. Предложите конкретную выгоду клиенту и органично напомните о себе.
    • Проверьте работу поиска. Это критично для интернет-магазинов. Добавьте разные варианты поиска, предлагайте другие варианты товара, настройте автозаполнение и фильтры. Чем проще человеку найти нужный товар, тем выше шанс покупки.
    • Добавьте отзывы. Раздел с отзывами повышает доверие. Человек увидит, что другие пользуются вашими услугами и остались довольны, а значит и он может не бояться взаимодействовать с вашей компанией.
    • Адаптируйте сайт под мобильные устройства. Исследование Statista показывает, что уже больше 54,8% пользователей интернета предпочитает мобильный трафик. Если сайт плохо выглядит на смартфонах, вы потеряете большую (и постоянно растущую) часть аудитории.
    • Кнопка «Зарегистрироваться», закрепленная в шапке. Человек должен иметь возможность зарегистрироваться в любой момент изучения лендинга.
    • Конкретные данные об ивенте. Приглашая человека на мероприятие, давайте всю информацию: где произойдет событие, когда и во сколько. Никто не должен искать это с факелами.
    • Укажите, кому будет полезен ивент. Перечислите всех, кому принесет пользу мероприятие. Если в списке человек не найдет себя, то есть шанс, что там найдутся люди из его круга, которым он сможет порекомендовать событие.
    • Подробное описание мероприятия. Укажите тезисы выступлений, расскажите, какие конкретно проблемы клиентов решат доклады спикеров и какую пользу получит человек, придя на вебинар.
    • Информация о спикерах и организаторах. Покажите, что вы привлекли настоящих экспертов. Расскажите об их достижениях, так вы объясните, зачем их вообще нужно слушать.
    • Партнеры. Это почти как отзывы, знаки одобрения со стороны коллег и компаний — этот раздел повышает значимость мероприятия и организатора.

    Что такое оптимизация конверсии

    Если проблемы не только в сайте, маркетологи проводят оптимизацию конверсий. CRO (Conversion rate optimization) — комплекс мероприятий, задача которых создать положительный опыт от взаимодействия с сайтом. Финальная цель CRO — превратить больше пользователей в клиентов, не увеличивая трафик. Илья Красинский, CEO Rick.ai, называет, часть целевой аудитории, которая не купила, точкой кратного роста. Поэтому стоит узнать, по какой причине эти люди не совершили целевое действие.

    Конверсии оптимизируют в 3 этапа:

    • Планирование — в первую очередь соберите необходимую информацию. Вам потребуются данные по показателю отказов, длительности пребывания на сайте и глубине просмотра. Параллельно с этим проводят интервью с реальными клиентами. Узнайте, что их побудило к покупке, что оттолкнуло, что они хотят видеть на вашем сайте. На основе этих данных спланируйте улучшения и маркетинговые кампании, целящие именно в решение этих проблем.
    • Тестирование — протестируйте все гипотезы и внедряйте в работу лучший результат. Пользуйтесь A/B-тестами, расширяйте их дополнительными переменными.
    • Аналитика — соотнесите полученный результат с ситуацией перед изменениями. Сделайте вывод, постройте новые гипотезы и начинайте процесс заново, продолжайте оптимизацию.
    Один из самых полезных инструментов в CRO — карта пути клиента (CJM). Она описывает не только действия на сайте, но все касания клиента с брендом и барьеры, которые мешают людям совершать целевые действия. К примеру, человеку не понравилась консультация по телефону, долгие ответы менеджеров или их отсутствие. Проверить эти гипотезы можно, прослушав записи разговоров или прочитав переписки с клиентами. Грамотно смоделированная карта укажет на недочеты, исправление которых повысит конверсию.

    Читайте также:

    Как на 100% увеличить конверсию сайта и получить 600 заявок в нерабочие часы менеджеров. Кейс

    Также конверсии оптимизируют с помощью контент-маркетинга и SMM. Создайте и наполняйте блог полезными и экспертными статьями, делайте регулярные рассылки, ведите социальные сети. Создайте вокруг бренда положительный фон и сделайте так, чтобы пользователям было приятнее взаимодействовать с вами.

    Инструменты для работы с конверсиями

    Бонусом предлагаем небольшой чек-лист, который упростит жизнь маркетолога. Очевидно Яндекс.Метрика и Google Analytics есть в арсенале по определению, но здесь вы найдете и другие инструменты повышения конверсии.

    Карта пути клиента — Customer Journey Map визуализирует путь пользователя от возникновения потребности до покупки. Эта схема показывает все барьеры, которые встречает клиент на пути к целевому действию. Создайте и изучите карту, и устраните их, чтобы повысить конверсию.

    Коллтрекинг— инструмент отслеживает источники звонков и показывает, с какой рекламы приходят клиенты. Данные в отчетах коллтрекинга — сигнал маркетологам, чтобы оптимизировать кампании.Попробовать коллтрекингТепловые карты сайта — показывают, куда на странице сайта чаще кликают, что чаще копируют и открывают. И наоборот. С этой информацией строят гипотезы и планируют улучшения UX.

    Агрегатор мессенджеров — чем больше способов связи, тем больше шансов что-то упустить. Агрегаторы собирают обращения со всех площадок в одном окне. Для пользователя ничего не изменится, а менеджерам станет легче обрабатывать заявки.

    Квизы— последовательный набор вопросов или викторина, которые вовлекают, развлекают пользователя, а в конце органично собирают персональные данные. Рассказывайте о продукте увлекательно, задавайте правильные вопросы и квалифицируйте лиды прямо на старте.

    Чат-бот— автоматически ответит на самые частые вопросы клиента, проконсультирует его и позволит не терять заявки в праздники, выходные и ночью, когда менеджеры спят. А если вы потратите чуть больше времени и настроите сложные сценарии, бот может заменить онбординг и техподдержку.

    Читайте также:

    Сценарии для чат-бота. Как написать бота, который повышает конверсию и не бесит клиентов

    Заключение

    Ошибочно рассчитанная конверсия или же игнорирование данных одинаково приводят к неверным управленческим решениям, новым тратам и разочарованиям.

    Разговаривайте с клиентами, проводите исследования, интервью, тестируйте гипотезы и никогда не останавливайте процесс совершенствования сайта. Только работая с конверсией, вы сможете экономить бюджет и достигать желаемых показателей даже с учетом роста цен на рекламу.

    Эту статью мы написали для блога Serpstat. 

    7 мифов о конверсии | Rusbase

    Миф №1: Конверсия – это главное

    Конверсия, безусловно, является одним из главных показателей сайта интернет-магазина. Но не менее важны оборот, средний чек, количество товаров в чеке, маржа, трафик, возврат клиентов. Все это тесно взаимосвязано, и при оптимизации каждого параметра надо внимательно отслеживать остальные. Например, самая часто встречающаяся проблема – блоки сопутствующих товаров (в нашем случае – «аксессуарные» блоки). Они могут снижать конверсию сайта в целом, но тем не менее повышают продажи аксессуаров. Также более высокая конверсия обычно у товаров с низкой стоимостью, что может снижать средний чек.


    Миф №2: Достаточно отслеживать среднюю конверсию интернет-магазина

    По теме: Как интернет-магазину использовать Google AdWordsСредняя конверсия интернет-магазина – это как «средняя температура по больнице», представления о «состоянии каждого больного» она не даст.

    В крупном магазине всегда много разных каналов привлечения трафика, и все они имеют разные показатели конверсии. Глупо отказываться от тех каналов, где конверсия низкая, если они эффективны по ROI. Грубо говоря, каждый второй посетитель покупает у вас автомобиль Lada, но только каждый двадцатитысячный – Bentley. Тем не менее экономический эффект от покупки Bentley очень порадует ваш бизнес.

    Смотреть конверсию надо в разрезе каналов и кампаний, с учетом сезонности, текущего ассортимента и акций. Если вам все-таки хочется иметь одну общую цифру – возьмите наиболее консервативные по структуре каналы (например, прямые заходы или переходы с поисковиков) и смотрите цифру по ним.


    Миф №3: Увеличение конверсии сайта – это всегда хорошо

    Если бы это было так, то формы заказа на сайте сводились бы к вводу номера мобильного телефона. Необходимо построить воронку продаж для вашего интернет-магазина, начиная с трафика и заканчивая получением товара. Причем воронка эта может быть с «ответвлениями» – например, для оформления заказа в кредит, для каждого вида доставок. Для каждого уровня воронки должны быть свои показатели.  

    Возьмем, например, анкету для покупки товара в кредит, которая есть на сайте «Связного». За время работы с ней мы сделали несколько выводов:

    • Если убрать одно из полей, увеличивается конверсия в заказ, но банк реже одобряет кредит;
    • Ввод SMS-верификации снижает конверсию, но увеличивает выкупаемость товара;
    • Большое количество предупреждений и проверок в анкете снижает конверсию, но вместе с тем и количество ошибок, из-за которых клиенту отказывают в выдаче товара.

    По теме: 5 способов увеличить конверсию на сайтеЕще один кейс докажет, что все процессы надо рассматривать более детально. Тестирование нового процесса оформления заказа без обязательной авторизации показало увеличение конверсии на 4%. Но, разложив его по источникам трафика, мы увидели, что конверсия повела себя крайне разнообразно. По части источников она выросла, а по другой части – упала. Выяснилось, что падение произошло по тем каналам, где высокая доля старых посетителей/покупателей. Например, это прямой трафик. То есть люди, которые покупают часто, привыкли пользоваться авторизацией, личным кабинетом. Части посетителей было настолько неудобно оформлять заказ без личного кабинета, что они либо отказывались от покупки, либо шли за ней в офлайн. Дальнейшие анализ и доработка процесса оформления заказа позволили увеличить конверсию еще на 3%.


    Миф №4: Конверсия зависит только от юзабилити сайта

    Кроме юзабилити, на конверсию влияют:

    • Цены, ассортимент, акции;
    • Контент сайта, особенно описания товаров;
    • Структура трафика;
    • Лояльность клиента к бренду;
    • Скорость и удобство доставки;
    • Условия гарантии и обмена, качество работы магазина.

    Глупо пенять на юзабилити, если ваши подгузники стоят в пять раз дороже, чем у конкурентов, или доставка занимает месяц, а у конкурентов – два дня. По всем этим направлениям необходимо вести постоянную работу для улучшения показателей.


    Миф №5: Увеличение конверсии блока – это всегда хорошо

    Блок может «перетягивать» конверсию с других блоков сайта. Несмотря на п. 2, все же надо следить и за общей конверсией сайта. Если вы работаете над каким-либо блоком или страницей, то помните, что улучшение их показателей не всегда влечет за собой общий рост эффективности. Часто бывает, что новый вариант «перетягивает» на себя конверсию с других блоков. Особенно часто это касается рекомендательных блоков. Условно говоря, если ваша стратегическая задача – продавать дорогие смартфоны, повышение продаж дешевых наушников в три раза не будет положительным результатом. Нельзя оценивать эффективность блоков отдельно.


    Миф №6: А/Б тестирование всегда дает правильные результаты

    А/Б- и мультитестирование – безусловно, самые эффективные инструменты измерения конверсии при выкладывании нового функционала. Но к ним нужно подходить с умом и помнить о нескольких обстоятельствах:

    • Данные, которые меняются в вариантах А и Б, должны быть статистически значимыми;
    • На результаты тестов могут влиять сторонние факторы ­– распределение аудитории, технические особенности (например, один из серверов работает быстрее). Для понимания влияния этих факторов нужно время от времени проводить А/А тесты, а также менять варианты А и Б местами;
    • Поведение клиентов отличается сезонно и в зависимости от дня недели. Особенно в праздники и выходные дни. Поэтому все значимые доработки нужно тестировать не менее недели;
    • Для всех вариантов необходимо строить воронки продаж в разрезе источников трафика. Бывает, что улучшение на одном уровне дает ухудшение на другом;
    • Часто при существенном изменении сайта посетителям, особенно постоянным, необходимо привыкнуть к нему. Важно обращать внимание на динамику конверсии.

    По своему опыту я могу сказать, что в последнее время практически не было тестирований крупных изменений, которые бы сразу давали однозначные результаты. Полученные данные приходится анализировать и «дорабатывать напильником».


    И, наконец, миф №7: Посетители действуют по принципу «пришел – увидел – купил»

    Поведение покупателей сегодня гораздо сложнее, чем «пришел на сайт – выбрал товар – купил/не купил». Покупке предшествует серия посещений сайта из нескольких источников: выбор товаров, чтение отзывов, изучение условий покупки и возврата, собственно покупка, отслеживание статусов заказа. Есть посетители, которые просто заходят на сайт, чтобы прочитать обзоры о новинках, отзывы о товарах, задать вопросы об использовании гаджета. Конверсией необязательно должен быть заказ. Это может быть любое действие, которое «протолкнет» посетителя дальше по воронке продаж.

    Онлайн-конвертация — часто задаваемые вопросы

    Добро пожаловать на OnlineConversion.com

    Часто задаваемые вопросы по онлайн-преобразованию

    У вас отключен JavaScript.
    Для преобразования на этом сайте требуется использование JavaScript, поэтому включите его, прежде чем продолжить. Чтобы получить помощь по включению JavaScript, обратитесь к веб-мастеру.

    Артикул:

    • Система СИ Статья, описывающая, что такое система единиц СИ.
    • Метрическая система Статья, описывающая различия между различными метрическими системами.
    • Метр Артикул, определяющий метр, используемый в метрической системе, как в прошлом, так и в настоящем.
    • Традиционные единицы измерения США Статья, описывающая традиционные единицы измерения, используемые в Соединенных Штатах.
    • Imperial System Статья, описывающая имперскую систему единиц измерения. Традиционные единицы измерения, используемые на всей территории Соединенного Королевства и его колоний.

    Часто задаваемые вопросы

    • Часто задаваемые вопросы 01 Квадратные футы в кубические футы? Как преобразовать квадрат (что-то) в куб (что-то)?
       
    • FAQ 02 МЕ в миллиграммы? Как преобразовать международные единицы (МЕ) в миллиграммы?
       
    • FAQ 03 Объем к весу или вес к объему? Как преобразовать чашки в граммы, или граммы в чашки, или любое вещество, выраженное в объеме, в вес или вес в объем?
       
    • FAQ 04 Что такое линейные футы? Как перевести в футы? Как перевести в квадратные метры?
       
    • FAQ 05 Как читать линейку?
       
    • FAQ 06 Как вводить числа в экспоненциальном представлении?
       
    • FAQ 07 Что такое узел? Что такое морская миля?
       
    • FAQ 08 А как насчет дождя? Как преобразовать дюймы дождя в миллиметры дождя?
       
    • FAQ 09 В чем разница между длинной тонной, короткой тонной и метрической тонной?
       
    • Часто задаваемые вопросы 10 Как преобразовать мощность свечи в ватты?
       
    • Часто задаваемые вопросы 11 При какой температуре градусы Цельсия и Фаренгейта совпадают?
       

    Что вам нужно знать

    Что вам нужно знать об обращении

    Что такое обращение и почему вас это должно волновать? Если кто-то когда-либо украл ваши вещи или вел себя так, как будто он владеет чем-то, что действительно принадлежало вам, вы уже понимаете этот термин. В этом руководстве мы разбираем все, что вам нужно знать о конверсии в связи с законом о травмах, на реальных примерах.

    Преобразование
    преобразование
    Существительное
    Когда кто-то забирает вашу собственность для себя или действует так, как будто то, чем вы владеете, принадлежит ему. Результат этого действия, изменение стоимости, атрибутов или удобства использования «преобразованных» товаров.

    Основы конверсии.
    Преобразование — это юридическое выражение, описывающее гражданско-правовой деликт (когда кто-то делает что-то не так, но уголовный закон не нарушается), когда одно лицо «конвертирует» имущество другого лица для себя.По сути… воровство. Другие способы думать об этом? Когда кто-то притворяется, что владеет чем-то, что принадлежит кому-то другому. Или когда кто-то делает что-то с имуществом, что меняет его стоимость, на что он не имеет права, потому что его нечего менять.

     

    Преобразование Юридическое определение упрощено: W’s

     

    Кого волнует преобразование?

    • Вам, вероятно, не будет интересна концепция конверсии, пока она не будет применяться к вам! Когда кто-то притворяется, что ваши вещи принадлежат ему, или крадет ваши личные вещи, конверсия будет чем-то, что вас чертовски волнует.

    ЧТО такое преобразование?

    • Преобразование — это когда кто-то «превращает» вашу собственность в свое владение. AKA, когда они крадут это у вас и делают вид, что они владеют им. Когда происходит преобразование, это больше, чем воровство; это когда человек, который забирает ваши вещи, меняет их ценность и удобство использования, чтобы они отличались от тех, которые были у вас.
      Запутался? Читать дальше.

    КОГДА применяется преобразование?
    Вот несколько примеров, поясняющих преобразование.

    1. Спил дерева.
      У вас на заднем дворе растет большое дерево, которое вы любите; Ваш сосед ненавидит это дерево, потому что его большие ветви загораживают им обзор, поэтому они нанимают резчика по дереву, который срубает дерево и превращает его в пиломатериалы и дрова.
    2. Два соседа по комнате живут вместе; один, сосед по комнате А, купил (все сами) и принес в квартиру отличный стул. Соседу по комнате B нравится стул, и он решает взять его, не сказав соседу по комнате A; они вешают его в своем офисе на работе и делают вид, что это их.

    ПОЧЕМУ происходит преобразование?

    • Преобразование строго связано с небрежным поведением. Обычно, когда один человек практически не заботится о чужом имуществе. Например, если кто-то украл ваш мобильный телефон, а затем продал его в Интернете… Однако иногда конверсия может быть случайной. Может возникнуть подлинное непонимание того, кто «по праву» чем-то владеет. К сожалению, конверсия действительно является одним из тех правонарушений, для которого существует целая серая зона.

     

    Все еще сомневаетесь в идее конверсии? Как насчет этого! Наши очень на Stick Figure Law Players иллюстрируют пример обращения, которое вы, вероятно, найдете в повседневной жизни… Сказка о срубленном дереве!

    Был ли у вас случай, когда, по вашему мнению, имеет место конверсия? Свяжитесь с опытным юристом для бесплатного рассмотрения дела.

    Что такое оптимизация коэффициента конверсии (CRO)?

    Начнем с определения преобразования…

    Когда мы говорим о конверсии, мы имеем в виду, когда посетитель вашего веб-сайта совершает действие, которое вы от него хотите.

    Но на что это похоже? Это может быть подписка на рассылку новостей по электронной почте, создание учетной записи с логином и паролем, покупка, загрузка вашего приложения или что-то еще.

    Что бы вы ни хотели, чтобы ваши посетители делали, именно это действие вы собираетесь измерять и оптимизировать.

    Оптимизация коэффициента конверсии — это…
    • Структурированный и систематический подход к повышению производительности вашего веб-сайта
    • Получение информации на основе информации, в частности, аналитики и отзывов пользователей
    • Определяется уникальными целями и потребностями вашего веб-сайта (KPI)
    • Используйте уже имеющийся трафик и максимально используйте его
    Оптимизация коэффициента конверсии — нет…
    • На основе догадок, догадок или того, что делают все остальные
    • Руководствуясь мнением самого высокооплачиваемого человека
    • О привлечении как можно большего числа пользователей, независимо от качества или вовлеченности

    Несколько ключевых терминов. ..

    Это концепции и идеи, которые будут появляться снова и снова в этом руководстве, поэтому сейчас самое время ознакомиться с ними.

    Призыв к действию (CTA)

    Основная кнопка, ссылка или другой элемент пользовательского интерфейса, предлагающий пользователю совершить действие, которое приводит к конверсии. Кнопка «Купить сейчас» на Amazon.com, кнопка «Зарегистрироваться» в поле регистрации электронной почты, «Скачать сейчас» на целевой странице приложения — это примеры различных призывов к действию.

    Конверсионная воронка

    Основной путь (или поток) взаимодействия с пользователем, когда посетители совершают конверсию.На Amazon.com воронка может быть «Домашняя страница»> страница результатов поиска> страница продукта> «Оформить заказ».

    A/B или сплит-тестирование

    Тестирование одной версии страницы или элемента интерфейса в сравнении с другой версией того же самого. Каждый элемент измеряется его эффективностью по сравнению с другим. Например, красная кнопка сравнима по эффективности с зеленой. При A/B-тестировании одновременно тестируется только одна вещь.

    Многовариантное тестирование (MVT)

    Тестирование нескольких вариантов многих различных элементов страницы в различных комбинациях для определения наиболее эффективных элементов и комбинаций.Например, многовариантный посадочный тест может тестировать множество вариантов изображений, текста и призывов к действию, используемых на странице, во многих комбинациях, чтобы найти лучший вариант.

    Теперь о той статистике…

    Вот краткий обзор того, что вы собираетесь измерять, чтобы оценить текущий коэффициент конверсии, определить проблемные места и разработать план действий. Вы можете получить эти цифры через Google Analytics, KISSmetrics или другую аналитическую службу по вашему выбору. Цифры, критические для CRO, следующие:

    Начнем с цифр, которые мы хотим улучшить — Коэффициенты конверсии

    1. Ваше общее количество конверсий  – это количество людей, которые выполнили призыв к действию на вашем веб-сайте, например, подписались на информационный бюллетень, подписались на пробную версию или запросили демоверсию.
    2. Чтобы получить коэффициент конверсии , вы разделите указанное выше общее количество конверсий на количество посетителей вашего сайта.

    Например, сайт с 5000 посетителей и 50 конверсиями имеет коэффициент конверсии 1%.

    Но сколько времени люди проводят на вашем сайте? Какие страницы они посещают, находясь там? Этот следующий набор чисел может помочь вам сформулировать некоторые проверяемые гипотезы. Просмотр показателей отказов и выходов, а также показателей вовлеченности — это первый шаг к пониманию коэффициента конверсии.

    3.Показатель отказов

    Ваш показатель отказов — это процент людей, которые уходят после просмотра одной страницы. Высокий показатель отказов — это плохо: по какой-то причине люди не находят то, что ищут, и почти сразу уходят.

    4. Скорость выхода

    У вас также есть определенная скорость выхода для каждой страницы; это процент людей, которые уходят после просмотра страницы.Коэффициент выхода позволяет узнать последнюю страницу, которую просматривают пользователи, прежде чем перейти дальше. Очень высокий коэффициент выхода на определенной странице может быть тревожным сигналом.

    5. Среднее время на сайте

    Метрика вовлеченности, среднее время пребывания пользователей на сайте дает вам общее представление о том, как долго люди остаются на сайте. Высокий показатель отказов означает низкое среднее время пребывания на сайте — посетители не задерживаются достаточно долго, чтобы делать то, что вы от них хотите.

    6. Среднее количество просмотров страниц

    Точно так же Среднее количество просмотров страниц — это показатель вовлеченности, который показывает, сколько страниц в среднем просматривает посетитель, прежде чем уйти. Больше просмотров страниц может означать вовлеченность, но также может означать отсутствие ясности в воронке конверсии, если конверсии нет.

    Вот метрики, которые имеют значение.Возьмем приведенный выше пример: сайт с 5000 посетителей в месяц, но только с 50 конверсиями, может либо похлопать себя по плечу за всех этих уникальных посетителей, либо признать, что их коэффициент конверсии может быть намного выше 1%, а затем работать над оптимизацией этих цифр.

    Изготовление корпуса для CRO

    Во введении мы очень кратко коснулись важности CRO, но в этой главе мы более подробно рассмотрим все способы, которыми оптимизация может помочь вам в развитии вашего веб-сайта.

    Часто одна из самых больших проблем оптимизации связана не с самим сайтом, а с отсутствием организационной поддержки. Из-за этого вы можете оказаться в ситуации, когда вы не сможете сразу же приступить к решению того, что, как вы знаете, является вашей самой большой проблемой оптимизации, без предварительного обоснования CRO.

    Наш совет тем, кто оказался в такой ситуации, — начать с малого: попробуйте провести несколько опросов или собрать отзывы, которые указывают на возможную путаницу в воронке конверсии.Если вы отвечаете за обновление сайта, вы можете запустить небольшие тесты для оптимизации элементов, которые, хотя и важны, легче управлять и им уделяется меньше внимания. Работайте над улучшением этих показателей с помощью опросов и тестирования — мини-теста CRO — чтобы в конечном итоге вы могли продемонстрировать ценность CRO и привлечь свою организацию.

    В дополнение к этим операциям по оптимизации преобразования, создайте поддержку команды, выполнив одно или несколько из следующих действий:

    • Поделитесь первой парой глав из этого руководства
    • Проведение опросов и выявление проблем, которые можно улучшить CRO
    • Запись пользовательских тестов людей, испытывающих проблемы
    • Дайте понять, что нескольких тестов недостаточно и что реальные выгоды можно получить только благодаря тщательно продуманной стратегии

    После того, как вы соберете убедительные данные — особенно об упущенных возможностях конверсии из трафика, за который вы уже платите, — вы будете достаточно готовы аргументировать свою позицию.

    Теперь о важности CRO:

    Причина 1. Всегда есть возможности для улучшения.

    Неважно, насколько хорошо спроектирован ваш сайт и сколько посетителей вы конвертируете в пользователей, скорее всего, вы могли бы сделать процесс преобразования проще и безболезненнее для них, что привело бы к лучшим результатам для вас.

    Причина 2: Платная реклама становится все более дорогостоящей и конкурентоспособной.

    Тратить больше на это — не выход, особенно если в вашей воронке конверсии есть сбои, которые необходимо устранить. CRO работает с тем, что у вас есть, чтобы помочь вам определить и решить эти проблемы в первую очередь. Твитнуть это!

    Причина 3. Оптимизация направлена ​​на получение большего количества нужных клиентов.

    Это не просто преобразование кого-либо. Вы ищете людей, которым понравится ваш продукт и которые помогут вам в маркетинговых усилиях, рассказывая всем, кого они знают, о том, какой вы замечательный.

    Причина 4: это практически бесплатно.

    CRO извлекает выгоду из уже имеющегося трафика. Это означает, что вы не тратите больше денег на привлечение посетителей на свой сайт, а просто лучше конвертируете их, когда они туда попадают. Оптимизация увеличивает отдачу от ваших текущих инвестиций, а преобразование более высокого процента ваших текущих посетителей гораздо более рентабельно, чем привлечение новых.

    Причина 5. Это снижает затраты на привлечение клиентов (CAC).

    На самом деле удвоение коэффициента конверсии означает уменьшение вдвое цены за приобретение (CPA), или того, во сколько вам обходится каждый новый клиент.

    Причина 6: CRO помогает максимизировать прибыль.

    Не только это, ваша прибыль тесно связана с коэффициентом конверсии. Поскольку вы не платите больше за эти конверсии, эта прибыль идет прямо в вашу прибыль. [2]

    Причина 7: это дает вам больше денег, которые можно потратить на дополнительные приобретения.

    Больше прибыли означает дополнительные деньги, которые можно потратить на привлечение новых пользователей (к тому же, вы уже знаете, куда их потратить, потому что знаете, какие воронки приводят пользователей Rockstar).

    Причина 8: Это делает вас более ценным для филиалов и партнеров.

    Не только вы будете зарабатывать больше, но и ваши партнеры, что сделает вас более ценным для них (в то время как ваши конкуренты станут менее ценными).

    Причина 9: CRO обходит ограниченный объем внимания среднего посетителя…

    Предоставив им то, что они ищут, раньше (до того, как они смогут найти это где-то еще).

    Причина 10: Это может означать, что победитель получает все.

    Основываясь на концепции феномена «незначительного преимущества» (также известного как «победитель получает все» или «победитель получает больше всего»), все, что вам нужно для успеха, — это быть немного лучше, чем ваши конкуренты. Поэтому, если вы оптимизируете свой сайт, чтобы доставлять то, что хотят пользователи, чуть лучше или быстрее, даже если это всего на несколько секунд быстрее, они пойдут с вами.

    Причина 11: CRO создает импульс.

    Создает мощный маховик, который увеличит вашу долю на рынке. Чем выше ваш коэффициент конверсии, тем больше трафика вы можете себе позволить, тем больше клиентов вы получите и так далее. Вы доминируете на своем рынке еще до того, как осознаете это. [4]

    Давайте начнем с тех основных показателей, которые мы кратко обсуждали в главе 1. Мы определили коэффициент конверсии как общее количество конверсий, деленное на количество посетителей вашего сайта.

    Но мы говорим об общем количестве посетителей или об уникальных посетителях?

    Подумай об этом так…

    Вы работаете в обычном магазине, и покупатель приходит, чтобы проверить один из ваших продуктов. Клерк делает хорошо, и она, кажется, довольна качеством. Однако ей поступает важный телефонный звонок, поэтому она выходит на улицу, чтобы ответить на него. Или она забывает бумажник в машине. Или она идет в магазин вниз по улице, чтобы посмотреть, чем отличается их товар.

    В конце концов она может вернуться в ваш магазин, и каждый раз, когда она это делает, считается одно посещение. Если она остановится три раза, значит, она посетила три раза. Она, конечно, все тот же человек — единственный посетитель, который трижды возвращается в магазин.

    Это похоже на то, как люди делают покупки в Интернете.

    Они иногда немного оглядываются, часто отвлекаются и проверяют конкурентов. И точно так же, как в вышеприведенном сценарии не имеет смысла делать выговор продавцу за то, что он не совершал продажи во время каждого из нескольких посещений покупателя, интернет-магазины не должны рассчитывать на продажу для каждого посетителя, представленного в общем количестве посетителей. считать.

    По этой причине многие люди предпочитают использовать Уникальных посетителей при определении коэффициента конверсии . Но какую бы метрику вы в конечном итоге ни выбрали, постоянство является ключевым моментом. Если вы решите, что показатель «Общее количество посетителей» дает более точную оценку вашего коэффициента конверсии, обязательно используйте его постоянно, иначе ваши тренды будут нарушены.

    Но есть одно предостережение: в настоящее время «уникальность» измеряется путем установки постоянного файла cookie, который не идеален и не всегда надежен. [1]

    Вы также должны определить, какой период времени вы хотите использовать при определении коэффициента конверсии. Опять же, здесь важна последовательность. Разделите количество уникальных посетителей за неделю на количество людей, которые совершили конверсию за эту неделю, и вы получите коэффициент конверсии за эту неделю (или день, или месяц). Не рекомендуется суммировать количество уникальных посетителей в день, чтобы получить неделю или месяц. [2]

    Теперь, когда вы знаете свой текущий коэффициент конверсии, вы можете начать искать барьеры в своей воронке конверсии.

    Выявление барьеров в воронке конверсии

    Как мы обсуждали в главе 1, на самом базовом уровне оптимизация коэффициента конверсии заключается в том, чтобы просто выяснить, почему посетители не конвертируются, и исправить это. CRO — это не серия догадок и догадок, а «процесс диагностики, гипотезы и проверки»[3].

    Любая CRO-стратегия должна начинаться с того, что вы ставите себя на место своих посетителей и внимательно изучаете свой сайт, особенно воронку конверсии.Где запутанные или трудные моменты? Это барьеры, стоящие на пути ваших посетителей к конверсии.

    Вот некоторые области, на которые стоит обратить внимание:

    • Для начала, ваш Призыв к действию понятен и легко ли его найти?
    • Являются ли ваши Графика актуальной, удобной, чистой и уникальной? Или они отвлекают внимание и подавляют своим количеством? У вас есть много ненужного (или, возможно, неуместного или еще не нужного) текста?
    • Взгляните на удобство использования вашего сайта .Могут ли пользователи легко найти на вашем сайте то, что они ищут? Если вы занимаетесь электронной коммерцией, легко ли завершить процесс оформления заказа? Сколько страниц и кликов требуется для выполнения ключевых конверсий, которые вы измеряете? Есть ли мобильная версия вашего сайта? Сохраняйте навигацию, регистрацию, контакты и платежи без помех, чтобы их было легко найти и использовать.
    • Понятно ли вашим посетителям, что их Безопасность является вашим главным приоритетом? Легко ли доверять вашему сайту?
    • Являются ли ваши усилия по поисковой оптимизации актуальными, точными и актуальными? Используете ли вы точные заголовки, релевантные ключевые слова и правильные метаданные? Изображения должны иметь правильные названия и ключевые слова должны использоваться правильно.Заголовки должны быть четкими и информативными. Если эти элементы не имеют отношения к делу, люди могут заходить на ваш сайт в поисках чего-то, чего вы не предлагаете, а те, кто ищет ваши услуги, не смогут вас найти.
    • У вас есть Отзывы клиентов , которые позволяют посетителям узнать, насколько другие довольны вашими услугами? Социальное доказательство — мощный фактор повышения конверсии.[4]

    Но этот список далеко не полный; и то, что успешно для одного сайта, может навредить пользовательскому опыту (и, следовательно, коэффициенту конверсии) на другом. Это потому, что у каждого объекта есть своя уникальная миссия, сильные стороны и проблемы. Вы можете прочитать отчеты об удивительном успехе изменения цвета кнопок, но важно понимать, что общие настройки, подобные этой, не решают более серьезные проблемы, подобные перечисленным выше.

    Барьеры в вашей воронке конверсии по-прежнему будут существовать, и вы и ваша команда не сможете их идентифицировать. В конечном счете, вам придется связаться со своими пользователями и спросить их, почему ваш сайт не работает (подробнее об этом в главе 5).

    Для обоих типов конверсий коэффициент конверсии зависит от 6 факторов:
    • Ценностное предложение — Это сумма всех затрат и выгод от принятия мер. Какова общая воспринимаемая выгода в сознании вашего клиента? Эти предполагаемые затраты и выгоды составляют ваше ценностное предложение.
    • Релевантность — Насколько близко содержимое вашей страницы соответствует тому, что ожидают увидеть ваши посетители? Насколько близко ваше ценностное предложение соответствует их потребностям?
    • Ясность — Насколько ясно ваше ценностное предложение, основной посыл и призыв к действию?
    • Беспокойство — Есть ли на вашей странице (или отсутствуют на вашей странице) элементы, которые создают неуверенность в сознании вашего клиента?
    • Отвлечение — Что вы видите на странице в первую очередь? Это помогает или вредит вашей основной цели? Что предлагает страница, что является конфликтным или нецелевым?
    • Срочность — Почему вашим посетителям следует действовать сейчас? Какие стимулы, предложения, тон и презентация заставят их немедленно действовать?

    Когда дело доходит до разработки плана оптимизации коэффициента конверсии, люди обычно выбирают один из двух подходов: применяют популярные тактики оптимизации коэффициента конверсии или создают план оптимизации коэффициента конверсии.

    При применении тактики CRO вы…
    • Оснащены набором предложений и быстрых исправлений, таких как изменение цвета кнопки
    • Положитесь на советы и приемы, которые сработали для других, надеясь на лучшее
    • Сосредоточены только на элементах
    • Не уделяйте должного внимания анализу поведения клиентов
    • Есть отправная точка, но нет четкого плана действий… так что вы делаете больше предположений или ищете больше советов и подсказок

    наоборот

    При построении плана CRO вы…
    • Попытайтесь выяснить, что означают цифры, прежде чем пытаться их исправить
    • Сформулируйте гипотезу (или гипотезы) на основе результатов этих тестов
    • Разработайте план действий для проверки этих гипотез
    • Возьмите полученные знания и используйте их для создания новых гипотез
    • Поймите, что это последовательный, структурированный и непрерывный процесс улучшения вашего веб-сайта с течением времени

    Например, на тестовую страницу добавляется новый источник трафика, и показатели конверсии падают. Если вы работаете с установленным списком тактик оптимизации, вы сразу же начинаете настраивать элементы страницы в поисках «исправления». И наоборот, при работе со стратегическим планом оптимизации первое, что вы должны сделать, — попытаться понять, почему эти цифры изменились. Отличаются ли потребности этого нового источника трафика от потребностей ваших существующих источников? Если да, то как? Затем за этими вопросами следуют тесты, которые пытаются ответить на них или, по крайней мере, помогают определить, какие тесты следует запускать дальше.

    Когда вы внедряете стратегию конверсии, вы делаете это, зная, что одна настройка не решит все проблемы вашего сайта.Вы понимаете, что даже если тест не подтвердит вашу первоначальную гипотезу, знания, полученные в результате теста, по-прежнему будут способствовать росту и изменению понимания того, как вы можете лучше обслуживать своих пользователей.

    Итак, теперь, когда вы понимаете важность наличия стратегического плана оптимизации конверсии, давайте обсудим, как составить этот план. Мы решили разделить это планирование на «этапы», а не на «шаги», чтобы подчеркнуть круговой характер надежной стратегии оптимизации.Вместо того, чтобы думать об этих этапах как о строгом переходе от одного к другому, имейте в виду, что вы будете пересматривать каждый из них, чтобы постоянно удовлетворять потребности ваших пользователей с течением времени.

    Фаза 1: закладка фундамента

    Мы уже говорили о важности определения того, что для вас значит «конверсия», но повторим еще раз, потому что это очень важно. Прежде чем приступить к любой стратегии оптимизации, вы должны знать, что вы измеряете и пытаетесь оптимизировать.Также важно понимать, что движет этими конверсиями.

    Например…

    Вы управляете бизнесом по планированию свадьбы, и у вас есть форма на вашем веб-сайте, которая позволяет посетителям запланировать бесплатную пятнадцатиминутную видеоконсультацию. Это конверсия, которую вы хотите измерить и оптимизировать.

    Но что движет этим преобразованием? Отзывы довольных клиентов? Adspace в свадебных блогах? Большие фотогалереи, демонстрирующие свадьбы, которые вы координировали?

    Это может быть каждая из этих вещей или что-то совсем другое.Единственный способ узнать это — изолировать каждую переменную отдельно и измерить, как пользователи ведут себя в каждом наборе обстоятельств.

    Вот как может выглядеть план тестирования вашего свадебного сайта:

    • Ваша цель — увеличить количество бесплатных видеоконсультаций, которые, хотя и бесплатны, часто приводят к тому, что люди выбирают вас в качестве организатора свадеб
    • Вы предполагаете, что добавление отзывов может увеличить количество запланированных бесплатных консультаций
    • Вы решили сравнить коэффициенты конверсии, когда отзывы отображаются на видном месте и когда они не отображаются (разделенное тестирование A/B)
    • Вы измерите количество запланированных консультаций с каждой страницы, чтобы убедиться, что ваша гипотеза верна

    Вы сделаете это для каждой переменной, которую хотите лучше понять.

    Этап 2: Установите базовый уровень

    Как мы уже говорили в этом руководстве, надежная стратегия конверсии основана на некоторых важных показателях и большом количестве пользовательского ввода. Но чтобы работать с этой информацией, сначала вам нужно понять, с чего вы начинаете. Это называется вашим базовым уровнем . Только установив свою текущую производительность, вы сможете измерить изменения, которые вы вносите, чтобы найти улучшение.

    Вы не узнаете, улучшилась ли ваша оптимизация на самом деле, если у вас нет чисел для сравнения.Чтобы установить базовый уровень для сравнения, вам нужно…

    • Вернитесь к целям, которые вы определили на шаге 1
    • Посмотрите на показатели, связанные с этими целями. Каков ваш текущий коэффициент конверсии? Каковы ваши лучшие источники трафика для этой конверсии?
    • Проведите опрос пользователей, чтобы выяснить, насколько хорошо вы достигаете этих целей и что вы могли бы сделать лучше
    • Используйте пользовательское тестирование вокруг этих целей, чтобы определить, насколько успешно ваш сайт достигает их

    Ваш базовый набор инструментов будет включать:

    Аналитика

    Программное обеспечение для ежедневного отслеживания и составления отчетов о том, что происходит на вашем сайте. Вам нужен аналитический пакет, такой как Google Analytics, KISSMetrics или аналогичный, который имеет расширенные инструменты анализа, такие как сегментация аудитории и отслеживание конверсий. Сегментация может давать данные для разных групп людей, и вы можете изолировать сбои или проблемные места в воронке конверсии.

    Опросы пользователей

    Analytics может сообщать только о потребностях ваших пользователей; вам нужно что-то, что дает вам возможность получать информацию непосредственно от пользователей в данный момент, слышать их опасения в их собственных словах; обратной связи с пользователями не бывает слишком много.

    Пользовательское тестирование

    Программное обеспечение, такое как Optimizely и другие инструменты тестирования, позволяет вам напрямую наблюдать за тем, как пользователи взаимодействуют с вашим сайтом. Вы можете протестировать потенциальные изменения и задокументировать, как они проявляются в реальной жизни.

    Теперь у вас есть базовый уровень, относительно которого будут измеряться все будущие изменения. Всякий раз, когда вы что-то меняете, сравнивайте производительность до и после. Как изменились ваши показатели? Результаты вашего опроса? Как пользователи взаимодействуют с вашим сайтом? Вот как вы понимаете, делаете ли вы что-то лучше или хуже.

    Фаза 3: Сформулируйте несколько проверяемых гипотез

    Теперь пришло время взглянуть на базовый уровень, который мы установили на предыдущем этапе, и определить ваши самые большие препятствия на пути к конверсии. Что вам нужно сделать, так это определить проблемные области, внедрить те инструменты, о которых мы только что говорили, для исследования, а затем разработать несколько возможных тестов.

    Например…

    С помощью своего инструмента аналитики вы узнаете, что показатель отказов для вашего веб-сайта планирования свадьбы растет, поэтому вы используете функцию отчета о странице, чтобы изолировать его от своей фотогалереи — популярной, но явно недостаточно оптимизированной страницы. На этом этапе вы можете решить провести опрос на этой странице, в частности, спрашивая пользователей, что они ищут и смогли ли они это найти. Вы также можете запустить некоторые пользовательские тесты, чтобы увидеть, что люди делают там. Вы можете установить CrazyEgg, чтобы видеть, куда кликают люди или как далеко они прокручивают страницу. Кроме того, вы можете попросить нескольких своих покупателей в магазине взглянуть на страницу и посмотреть, как они пытаются перемещаться по ней.

    Возьмите информацию, полученную в результате тестирования и опроса пользователей, и используйте ее для формирования гипотезы, которая пытается объяснить, почему никто не задерживается на этой странице.Затем придумайте несколько альтернативных версий страницы фотогалереи.

    Это подводит нас к следующему этапу.

    Этап 4. Разработка тестов

    На этом этапе вы возьмете все, что узнали, и разработаете стратегию тестирования. Начните с составления списка ваших приоритетов. Какие проблемы возникают снова и снова в опросах пользователей? Какие кажутся самыми большими проблемами на ваших сайтах и ​​какие из них вам нужно решить в первую очередь?

    Прежде всего здесь важно быть методичным.Дважды и трижды проверяйте свои цифры и ведите письменный учет абсолютно всего. Твитнуть это!

    Вот несколько моментов, которые следует учитывать при разработке теста…

    • Начните с малого — найдите что-то, что не будет слишком сложно изменить и измерить, но с реальным потенциалом для повышения показателей конверсии.
    • Начните с простых A/B-тестов. Не вносите слишком много изменений сразу, иначе вы не будете знать, что привело к повышению вашего коэффициента конверсии: более заметный призыв к действию или новые и улучшенные отзывы.
    • Думайте нестандартно — если посетители не нажимают «Запланировать бесплатную консультацию», ответ не обязательно должен быть красным.
    • Получить второе мнение. Если вы разработали страницу, вы не сразу обнаружите проблему.
    • Рассмотрите результаты моделирования, чтобы увидеть, какое влияние они могут оказать. Например, если вы можете снизить показатель отказов на 10 % в определенный момент воронки, сколько дополнительных конверсий это может привести? Как это повлияет на размер вашей прибыли?
    • Возможно, вам придется снизить «планку риска» для ваших пользователей.[2] Может быть, вы просите слишком много слишком рано? Бесплатные пробные версии и рекламные акции помогут быстрее завоевать доверие пользователей.
    • Чтобы взглянуть на свои собственные цифры с некоторой точки зрения, вы можете поискать эталоны для других компаний в вашей отрасли.
    • Дважды и трижды проверьте, что у вас достаточно средств отслеживания, чтобы вы могли интерпретировать результаты вашего теста.
    • Установите размер образца и придерживайтесь его! Что бы вы ни делали, не заканчивайте тест раньше времени, потому что считаете, что нашли победителя.Вы должны позволить тесту пройти свой путь, чтобы быть уверенным — подробнее об этом в главе 10. [3]

    Например…

    Вы считаете, что высокий показатель отказов на странице галереи вашего веб-сайта по планированию свадьбы является результатом отсутствия контактной информации и информации о бренде на этой странице. Эта страница получает много посещений из внешних источников, таких как Pinterest и свадебные блоги, многие из которых просматривают ваши фотографии, а затем не знают о предлагаемых вами услугах.

    Вы решили создать альтернативную версию страницы фотогалереи, добавив баннер с надписью «Планируете свадьбу? Я бы хотел помочь. Нажмите, чтобы запланировать бесплатную консультацию», отправив их на стандартную контактную форму.

    Фаза 5: Запустите свои тесты

    Вы будете измерять успех по сравнению с базовым уровнем, который вы установили на этапе 2. Данные, полученные в результате вашего теста, по сравнению с вашим базовым уровнем подскажут вам, куда двигаться дальше.

    Если это испытание прошло успешно, то отлично. Теперь вы можете либо вычеркнуть эту проблему из своего списка и перейти к следующей, либо продолжить доработку и повторное тестирование этой страницы, сделав ее как можно более привлекательной.

    Если этот тест не удался, не расстраивайтесь. Все это означает, что пришло время вернуться к этапу 4, пересмотреть данные и разработать новый тест. Вы учитесь на отрицательном исходе не меньше, чем на положительном.

    Имейте в виду…

    Независимо от исхода первого раунда тестирования, оптимизацию следует рассматривать не как конечную цель, а как непрерывный процесс. Поскольку наш способ ведения бизнеса постоянно меняется, а потребности клиентов со временем меняются, вы никогда не достигнете точки, когда вы провели «достаточно» тестов.

    Когда вы улучшите определенный камень преткновения в своем пользовательском опыте, похвалите себя за хорошо выполненную работу, а затем вернитесь к этапу 3 и спросите себя, что еще можно улучшить.[4]

    До сих пор в этом руководстве мы затрагивали многие мифы об оптимизации коэффициента конверсии.Однако в этой главе мы собираемся обсудить их более подробно.

    Миф 1. Оптимизация коэффициента конверсии заключается в следовании «лучшим практикам», таким как изменение цвета кнопок, выделение красного цвета призыва к действию и скрещивание пальцев.

    К этому моменту вы должны понять, что это НЕ то, что касается Оптимизации, но мы упоминаем об этом снова, потому что этот миф настолько распространен. Если у вас низкий коэффициент конверсии, вы можете быть уверены, что это не потому, что ваши кнопки имеют неправильный цвет или ваш призыв к действию синий, а не красный.Внесение небольших изменений, подобных этой, может привести к немного более высоким конверсиям, но они не устраняют истинные барьеры для конверсии, такие как:

    .
    • Отсутствие доверия к вашему сайту
    • Длительный процесс преобразования, который кажется слишком трудоемким
    • Ваш сайт слишком медленный
    • Ваша копия сбивает с толку
    • Ваш призыв к действию — хоть и ярко-красный! — все равно затенен ненужными изображениями, ссылками и текстом
    • Ваши теги и AdWords заставляют пользователей поверить, что вы предлагаете продукт или услугу, которые на самом деле не предлагаете

    И так далее…

    Вы поняли.Препятствия для преобразования кажутся бесконечными, и у каждого из них есть свое решение, которое почти наверняка не связано с изменением цвета кнопок. Вы не можете по-настоящему установить, каковы самые большие препятствия для конверсии вашего сайта, не засучив рукава, не проведя некоторые тесты и не поставив себя на место своих пользователей.

    Миф 2. Оптимизация коэффициента конверсии заключается в том, чтобы угадывать, чего хотят мои пользователи.

    Варианты этого мифа включают:

    • Я так хорошо знаю своих пользователей, что опросы не нужны.
    • Тестирование не требуется, потому что я знаю, что мой сайт лучше, чем все остальные.

    Любой, кто говорит вам, что оптимизация основывается исключительно на догадках и интуиции, вероятно, действует под влиянием этого мифа. Как мы снова и снова обсуждали в этом руководстве, стратегический подход необходим для любого плана оптимизации.

    Хотя догадки могут быть важными шагами в формировании гипотез, у вас нет возможности узнать, верны ли эти гипотезы, если у вас нет способа оценить две вещи: важность страницы или элемента для пользователя при принятии им решения, и реакция пользователя на изменение.

    Аналитика — важная часть этой головоломки, но мы также не можем переоценить важность опросов пользователей и тестирования.

    Миф 3: длинные копии не продаются.

    Варианты этого мифа включают:

    • Пользователи не читают.
    • Пользователи не прокручиваются.

    Мы кратко обсудили это применительно к целевым страницам в главе 6, но этот миф упоминается в отношении любых усилий по оптимизации, которые вы можете предпринимать.Однако имейте в виду, что пользователи, искренне заинтересованные в том, что вы предлагаете, скорее всего, захотят получить больше информации. Будут читать и листать…

    Но твоя задача — пойти им навстречу. Сделайте свой текст максимально ясным, кратким и привлекательным, не урезая при этом основную информацию. Сделайте свою страницу максимально лаконичной и удобной для навигации.

    Например, если вы вырезаете, склеиваете и склеиваете текст на пять страниц, потому что вы где-то прочитали, что вы должны держать все «выше сгиба», ваш пользователь будет гораздо более разочарован, чем если бы он или она просто пришлось немного прокрутить.

    Миф 4: Если я воспроизведу успешный веб-сайт компании (формулировка, макет, цветовая схема), мой коэффициент конверсии повысится.

    Варианты этого мифа включают:

    • Оптимизация коэффициента конверсии — это просто вопрос того, как сделать мой веб-сайт «чище» и «современнее».

    Этот миф похож на № 2 в том, что он опирается на что-то иное, чем на фактические данные, чтобы диктовать план оптимизации, что, как вы уже догадались, является настоящей проблемой здесь.Возможно, вы увидите увеличение конверсии, если скопируете успешный веб-сайт, а может и нет. Если вы это сделаете, то, скорее всего, тем самым вы непреднамеренно устранили препятствие для конверсии, о котором не знали.

    Не только это, но и сдирание чьего-то дизайна более чем неуместно. Эти изменения чисто косметические. Они не начинают решать другие, более глубокие проблемы, которые могут повредить вашему коэффициенту конверсии, такие как неподходящие ключевые слова, обеспокоенность пользователей безопасностью вашего сайта и так далее.

    Единственный способ обнаружить и устранить эти препятствия — перестать гадать и тщательно изучить статистику вашего сайта с помощью аналитики, опроса пользователей и пользовательского тестирования.

    Миф 5. Конверсия — единственный важный показатель. Все мои усилия должны быть направлены на то, чтобы конвертировать как можно больше посетителей.

    Да, оптимизация конверсии важна — в конце концов, это то, чему посвящено все это руководство. Но также важно понимать, что для многих посетителей конверсия — это процесс.Вы можете показать им, какую пользу принесет им обращение, и устранить барьеры, стоящие на их пути, но в конечном итоге они должны сделать этот последний прыжок.

    Ваша цель не в том, чтобы манипулировать пользователями, чтобы они совершили конверсию вне зависимости от того, подходит им ваш продукт или услуга или нет. Вы хотите привлечь заинтересованных пользователей, которым понравится то, что вы предлагаете, и они помогут вашему бизнесу расти, рассказывая о вас своим друзьям.

    Это означает, что помимо коэффициента конверсии вам следует обратить внимание на другие значимые показатели.Например, ваши данные о давности посещения (продолжительность между посещениями) и лояльность посетителей (как часто люди посещают сайт) могут дать вам некоторое представление о том, насколько вовлечены ваши пользователи, а также помочь вам понять, как лучше стимулировать это взаимодействие. [1] Вы можете найти отчеты о частоте и давности в Google Analytics в разделе «Поведение» > «Частота и давность».

    Опросы также пригодятся здесь. Если ваши показатели удовлетворенности клиентов и Net Promoter Score® низкие, вы можете изучить эти ответы, чтобы увидеть, не совпадают ли ожидания пользователей с вашим предложением. Если вы обнаружите, что ваш продукт покупают не те люди, вам следует пересмотреть источники трафика и рекламу, которые направляют посетителей на ваш сайт.

    Этот список ни в коем случае не является исчерпывающим, и по мере того, как CRO набирает обороты, вы можете быть уверены, что эти и подобные им мифы будут продолжать распространяться. Тем не менее, следует иметь в виду следующее: любой совет, уловка или лайфхак, которые обещают быструю прибыль без учета ваших уникальных обстоятельств, миссии и показателей, вероятно, слишком хороши, чтобы быть правдой.Помните, что настоящая оптимизация требует, чтобы вы засучили рукава и выяснили, что подходит для вашего сайта.

    Примечания к главе

    http://moz.com/blog/thedefinitivehowtoforconversionrateoptimization

    http://www.conversion-rate-experts.com/cro-tips/

    http://www. conversion-rate-experts.com/причины-быть-одержим-с-кро/

    http://moz.com/blog/the-definitive-howto-for-conversion-rate-optimization

    Excellent Analytics Tip#5: Conversion Rate Basics & Best Practices

    http://moz.com/blog/seogadget-guide-conversion-rate-optimization

    http://www.google-search-engine-optimization.com/2012/12/5-basics-of-conversion-rate-optimisation.HTML

    http://blog.kissmetrics.com/conversion-strategy-trumps-tactics/

    http://blog.kissmetrics.com/conversion-strategy-trumps-tactics/

    http://www.conversion-rate-experts.com/semoz-case-study/

    http://www.evanmiller.org/how-not-to-run-an-ab-test.html

    http://unbounce.com/conversion-rate-optimization/how-to-implement-a-conversion-rate-optimization-cro-process/

    http:/www. infinitydiary.com/8-myths-that-are-harting-your-conversion-Optimization-Efforts

    Оптимизация коэффициента конверсии —

    млн унций

    Что такое оптимизация коэффициента конверсии?

    Оптимизация коэффициента конверсии (CRO) — это систематический процесс увеличения процента посетителей веб-сайта, которые совершают желаемое действие — будь то заполнение формы, получение статуса клиента или иное. Процесс CRO включает в себя понимание того, как пользователи перемещаются по вашему сайту, какие действия они предпринимают и что мешает им достичь ваших целей.

    Что такое преобразование?

    Конверсия — это общий термин для посетителя, достигшего цели сайта. Цели бывают разных форм и размеров. Если вы используете свой веб-сайт для продажи товаров, основная цель (известная как макроконверсия) состоит в том, чтобы пользователь совершил покупку. Существуют более мелкие конверсии, которые могут произойти до того, как пользователь завершит макроконверсию, например подписка на получение электронных писем. Это называется микроконверсиями.

    Примеры преобразований

    макро-преобразования:

    • , покупка продукта с сайта
    • Запрашивание цитаты
    • Подписавшись на обслуживание

    Примеры микроконверса:

    • списки адресов электронной почты
    • Создание учетной записи
    • Добавление товара в корзину

    Что такое коэффициент конверсии?

    Коэффициент конверсии вашего сайта – это количество раз, когда пользователь достигает цели, деленное на трафик вашего сайта.Если пользователь может совершить конверсию при каждом посещении (например, при покупке продукта), разделите количество конверсий на количество сеансов (количество уникальных посещений сайта пользователем). Если вы продаете подписку, разделите количество конверсий на количество пользователей.

    Оптимизация коэффициента конверсии происходит после перехода на ваш сайт. Это отличается от оптимизации конверсии для SEO или платной рекламы, которая фокусируется на том, кто переходит на ваш сайт из результатов обычного поиска, сколько кликов вы получаете и какие ключевые слова привлекают трафик.

    Как рассчитать коэффициент конверсии

    Если пользователь может конвертировать каждый раз, когда посещает сайт:

    Представьте, что у нас есть сайт электронной коммерции — Roger’s Robotics. Пользователь мог совершать новую покупку каждую сессию. Мы хотим оптимизировать, чтобы они совершали как можно больше покупок. Если пользователь посетил сайт три раза, это будет три сеанса — и три возможности конвертации.

    Давайте подробнее рассмотрим три сессии нашего пользователя и то, как они себя вели:

    • Сеанс 1: Нет конверсии — пользователь знакомился с сайтом и ковырялся.
    • Сессия 2: Пользователь купил новую блестящую антенну. Это конверсия!
    • Сессия 3: Пользователь вернулся и купил новый набор шестеренок и мигающую лампочку — еще одна конверсия! Несмотря на то, что они купили два товара, это один уникальный заказ, который считается одной конверсией.

    Чтобы определить наш коэффициент конверсии, мы возьмем количество уникальных заказов на покупку и разделим его на общее количество сеансов.

    Для нашего воображаемого пользователя он совершил конверсию два раза из трех, когда пришел на сайт:  

    Чтобы узнать коэффициент конверсии для вашего сайта, вы посмотрите на все уникальные заказы, разделенные на общее количество сеансов.

    Расчет коэффициента конверсии по сеансам:

    Если пользователь может совершить конверсию только один раз

    Теперь представьте, что у нас есть второй сайт — Roger’s Monthly Gear Box. Наш сайт продает подписку на ежемесячную поставку запчастей для роботов. Пользователь может возвращаться несколько раз, но после покупки подписки он больше не конвертируется.

    Давайте рассмотрим пример поведения пользователя:

    • Сеанс 1:  Пользователь впервые зашел на сайт, чтобы изучить сервис.Нет конвертации.
    • Сессия 2: Пользователь подписался на наш ежемесячный сервис GearBox — это наша конверсия!
    • Сеанс 3: Пользователь вернулся, чтобы прочитать статьи в блоге и покопаться в них.

    Наш пользователь здесь не может конвертировать каждый раз, когда он посещает сайт. Таким образом, вместо того, чтобы смотреть на количество сеансов, нам нужно измерить успешность конверсии по количеству посетителей:

    Чтобы определить коэффициент конверсии нашего веб-сайта, мы возьмем количество уникальных заказов и разделим его на количество уникальных пользователей.

    Расчет коэффициента конверсии по уникальным пользователям:

    5 преимуществ CRO для SEO-специалистов для SEO. К ним относятся:

    1. Улучшение понимания клиентов . Оптимизация коэффициента конверсии может помочь вам лучше понять свою ключевую аудиторию и определить, какой язык или сообщения лучше всего соответствуют их потребностям.Оптимизация коэффициента конверсии направлена ​​на поиск подходящих клиентов для вашего бизнеса. Привлечение большего количества людей не принесет пользы вашему бизнесу, если это не те люди, которые вам нужны!

    2. Более высокая рентабельность инвестиций : Более высокий коэффициент конверсии означает использование большего количества имеющихся у вас ресурсов. Изучив, как получить максимальную отдачу от ваших усилий по привлечению клиентов, вы получите больше конверсий без необходимости привлекать больше потенциальных клиентов.

    3. Лучшая масштабируемость : Хотя размер вашей аудитории может не увеличиваться по мере роста вашего бизнеса, CRO позволяет вам расти без исчерпания ресурсов и потенциальных клиентов.Аудитория не бесконечна. Превратив больше посетителей в покупателей, вы сможете развивать свой бизнес, не теряя потенциальных клиентов.

    4. Лучшее взаимодействие с пользователем : Когда пользователи чувствуют себя умными и искушенными на вашем веб-сайте, они, как правило, остаются. CRO изучает, что работает на вашем сайте. Взяв то, что работает, и расширив его, вы улучшите пользовательский опыт. Пользователи, которые чувствуют себя уверенными в вашем сайте, будут больше взаимодействовать с ним, а некоторые даже могут стать евангелистами вашего бренда.

    5. Повышенное доверие : Чтобы пользователь мог поделиться своей кредитной картой, электронной почтой или какой-либо личной информацией, он должен искренне доверять сайту. Ваш сайт — ваш продавец номер один. Как и внутренняя команда продаж, ваш сайт должен быть профессиональным, вежливым и готовым ответить на все вопросы ваших клиентов.

    Ключ к успешной оптимизации

    Чтобы оптимизировать показатели конверсии, вы должны знать, где, что и для кого оптимизировать.Эта информация является краеугольным камнем успешной стратегии CRO.

    Если вы не собираете данные, вам остается вносить изменения, основываясь только на интуиции. Кишки классные! Но принятие решений на основе интуитивных ощущений вместо того, чтобы основывать предположения на данных, может быть пустой тратой времени и денег.

    Аналитический метод

    Этот метод, также известный как количественный анализ данных, дает вам точные цифры того, как люди фактически ведут себя на вашем сайте. Начните с надежной платформы веб-аналитики, такой как Google Analytics.Затем добавьте отслеживание конверсий.

    Использование CRO на основе аналитики может дать ответы на важные вопросы о том, как пользователи взаимодействуют с вашим сайтом. Количественный анализ предоставляет следующую информацию:

    • Откуда люди заходят на ваш сайт, т. е. на какую веб-страницу они попадают первой
    • Какие функции они используют, т. е. где на странице или на вашем сайте они проводят свое время
    • Какой канал
    • Какие устройства и браузеры они используют
    • Кто ваши клиенты (возраст, демографические данные и интересы)
    • Где пользователи отказываются от вашей воронки конверсии, я.д., где или во время каких действий пользователи покидают ваш сайт

    Эта информация позволит вам узнать, на чем сосредоточить свои усилия. Прилагая усилия к страницам, которые наиболее интересны и ценны для ваших пользователей, вы заметите наибольший эффект.

    Метод людей

    Проведение количественного анализа в первую очередь особенно полезно, если у вас большой сайт с разнообразным контентом, так как он позволяет вам узнать, с точки зрения чисел, на чем сосредоточить свои усилия. Но теперь, когда вы знаете, как пользователи взаимодействуют с вашим сайтом, вы можете понять «почему», стоящее за их поведением.

    Этот ориентированный на людей метод, известный как качественный анализ данных, более субъективен. Вам понадобятся количественные данные, описанные выше, чтобы определить, кого вы должны спрашивать. Вы не можете оптимизировать для всех пользователей, поэтому оптимизируйте для своего идеального пользователя, то есть пользователя, которого важнее всего иметь в качестве клиента.

    Способы получения этих данных:

    • Опросы на местах
    • Пользовательское тестирование
    • Опросы удовлетворенности

    Качественный анализ помогает оптимизировать конверсии, предоставляя такую ​​информацию о пользователях, как:

    • ? Почему они изначально решили посетить ваш сайт или перейти на определенную страницу? Что насчет страницы или продукта им понравился?
    • Что, по их мнению, предлагает ваш сайт, что отличает вас от конкурентов? Есть ли функция или услуга, предлагаемая вашей компанией, которая делает покупку у вас более приятной?
    • Какие слова они используют для описания ваших продуктов, услуг и проблем, с которыми они сталкиваются? Как бы они описали ваш продукт или услугу другу? По сути, как они говорят о том, чем вы занимаетесь?

    Есть определенные вещи, которые сами по себе необработанные данные не могут сказать вам о том, что привело пользователя на ваш сайт или как сделать его работу лучше. Но когда вы объединяете эту информацию с данными аналитики, вы можете лучше понять страницы на своем сайте, которые предоставляют наилучшие возможности для оптимизации и привлечения аудитории, на которую вы хотите ориентироваться.

    Плохой метод

    Существует множество форм. Некоторые не очень эффективные методы CRO включают:

    • Догадки, предчувствия и интуицию
    • Делать это, потому что это делает ваш конкурент
    • Вносить изменения на основе мнения самого высокооплачиваемого человека

    распространено: они не основаны на данных и могут быть случайными снимками в темноте.Лучше потратить время на сбор и анализ данных, чтобы вы могли создавать значимые тесты, основанные на четких представлениях. Никто не любит запускать тесты, которые проваливаются.


    Продолжайте учиться

    Примените свои навыки на практике

    Инструменты аналитики:
    • Google Analytics: служба веб-аналитики, предлагаемая Google.
    • Moz Pro: Избавьте себя от необходимости определять лучшие целевые страницы, подключив этот мощный инструмент к своему профилю Google Analytics для создания настраиваемых отчетов.Имеет смысл сосредоточить усилия по оптимизации только на местах с наибольшим трафиком. Кроме того, мы покажем вам рекомендации по оптимизации на странице
    Опросы:
    • Опросы потребителей Google: вы создаете опрос, Google набирает участников и предоставляет результаты и анализ.
    • Qualaroo: опрашивайте посетителей, пока они находятся на вашем сайте, с помощью всплывающего окна.
    Юзабилити-тесты:
    • Usertesting.com: Usertesting набирает пользователей для тестирования вашего сайта всего за 1 час.

    • Inspeclet: смотрите записи сеансов реальных пользователей, посещающих ваш сайт. Включает тепловые карты.

    A/B-тесты

    Оптимизация конверсии стала проще: пошаговое руководство

    Представьте, что вас зовут Карл Дуглас Макмиллон.

    Всего на секунду.

    Потому что, если бы это было ваше имя, то вы были бы генеральным директором Walmart .

    Каково было бы управлять для них шоу?

    Вы управляете одним из самых узнаваемых брендов в мире.

    Доход в миллиардах долларов каждый месяц.

    Но вы не измеряетесь тем, сколько денег компания уже зарабатывает. Вы измеряетесь тем, сколько еще денег заработает компания в этом году.

    Вы посмотрите на кривую роста. И ты в ужасе .

    Так выглядит график готовности к колледжу, на котором видно, сколько студентов набрали хотя бы средний балл по SAT:

    (Источник изображения: AICUO)

    Полностью плоский .

    Хотя количество людей, набравших среднее количество баллов за тест, остается примерно одинаковым, это нормально, но это не очень хороший знак для роста компании.

    Это называется застойным ростом  и это означает, что вам, возможно, придется искать другую работу раньше, чем позже.

    Вам нужно, чтобы больше людей покупали в Walmart.

    Но как это сделать?

    Все уже знают Walmart. Вы практически во всех географических точках, в которых можете быть, к тому же вы чертовски дешевы.

    Что ты делаешь?

    Легко. Вы берете трубку и звоните по номеру эксперту по оптимизации конверсии.

    Если вы позвоните правильному парню, он за несколько месяцев принесет вам на 20% больше денег, используя методы оптимизации коэффициента конверсии и обеспечив светлое будущее для Walmart, а также убедившись, что вы сможете сохранить свое удобное кресло за столом.

    Именно это они и сделали.

    Walmart, я имею в виду, по крайней мере, их канадский филиал.

    Но прежде чем я покажу вам, как они увеличили свои конверсии на 20%, что для Walmart Canada легко означает получение еще одного миллиона долларов, пришло время установить некоторые определения, которые вы можете использовать для работы с этим руководством по оптимизации коэффициента конверсии.

    Определения

    Что вообще делает эксперт по оптимизации конверсии? Звучит сложно!

    Впервые в жизни Википедия действительно точно определила оптимизацию коэффициента конверсии:

    «В интернет-маркетинге оптимизация конверсии или оптимизация коэффициента конверсии (CRO) — это система для увеличения процента посетителей веб-сайта, которые превращаются в клиентов, или, в более общем смысле, выполнить любое желаемое действие на веб-странице.Его обычно называют CRO».

    Ненавижу это признавать, но проще объяснить сложно.

    Но, чтобы полностью это понять, нам нужно немного отступить и посмотреть, что такое коэффициент конверсии, а значит, и конверсия.

    Коэффициент конверсии на самом деле так же стар, как и сам бизнес. Просто язык новый.

    Представьте себе рынок в Древнем Риме.

    (Источник изображения: Forum Ancient Coins)

    Допустим, вы торгуете драгоценными алмазами, которые вам удалось раздобыть в дальних уголках древней империи.

    Как и многие другие торговцы, вы предлагаете свои товары в рыночном прилавке.

    В течение дня 100 носителей тоги проходят мимо вашего прилавка и начинают торговать и спорить с вами.

    Гермес, бог торговли, желает вам добра, и вы убеждаете 30 ваших посетителей купить бриллиант .

    Накануне вы были немного сонным, а поскольку эспрессо еще не изобрели, вам удалось продать только 15 ценных драгоценностей , хотя ваш прилавок посетило столько же человек, 100 человек.

    Однако это означает, что за один день вы удвоили коэффициент конверсии — увеличение на 100%!

    Будь то в Древнем Риме или на современном веб-сайте электронной коммерции, коэффициент конверсии просто описывает долю посетителей вашего магазина (или теперь вашего веб-сайта), которые действительно покупают у вас .

    Таким образом, преобразование на самом деле просто еще одно слово для совершения продажи. Всякий раз, когда кто-то действительно покупает у вас, это считается конверсией.

    Однако вы можете расширить значение коэффициента конверсии. Например, вы можете назвать это конверсией, если кто-то, кто посещает ваш профиль в Твиттере, в конечном итоге подписывается на вас.

    Или конверсия может произойти, когда кто-то посещает созданную вами целевую страницу и подписывается на вашу рассылку.

    В онлайн-маркетинге конверсией считается , когда ваш посетитель совершает действие, которое вы больше всего хотите, чтобы он совершил .

    Это означает, что ваш коэффициент конверсии сводится к простой формуле:

    (Источник изображения: Википедия)

    Вы определяете, что такое конверсия, но в большинстве случаев это означает продажи.

    Однако, если вы управляете небольшим консалтинговым бизнесом, возможно, вы просто хотите, чтобы люди брали трубку телефона и звонили вам . Это может быть конверсия.

    Если вы управляете рестораном , возможно, вы насчитали заказов на ужин .

    Ладно, ладно, ты понял.

    Но почему так важна оптимизация коэффициента конверсии?

    Что на самом деле означает повышение коэффициента конверсии

    Давайте рассмотрим пример, чтобы вы поняли, почему важна оптимизация коэффициента конверсии.

    Когда Walmart что-то делает, они делают это правильно.

    Есть причина, по которой члены семьи входят в десятку самых богатых людей мира.

    Естественно, оптимизация веб-сайта Walmart Canada для конверсий была непростой задачей. Большинство оптимизаторов конверсии дрожали бы от размера проекта.

    В 2013 году компания Walmart.ca заметила, что большая часть трафика на их веб-сайт электронной коммерции поступает с мобильных устройств, таких как планшеты и смартфоны.

    К сожалению, страница вообще не была оптимизирована для мобильных устройств, что привело к двум серьезным проблемам.

    Дизайн был ужасен , а время загрузки просто гигантское. 2 проверенных убийцы доходов, потому что в Интернете это должно быть красиво и быстро.

    (думаю, картинка посередине сработала, но все равно довольно плохо)

    По данным SimilarWeb, сайт посещают 6,6 миллиона человек в месяц.

    Вероятно, это скорее приблизительная оценка, но давайте примем ее во внимание.Если предположить, что 5% людей в конечном итоге покупают что-то (что маловероятно, учитывая, что люди в среднем проводят на сайте почти 5 минут, просматривая почти 6 страниц), это означает, что 330 000 человек покупают в своем интернет-магазине каждый месяц .

    Какие у вас есть варианты, если вы хотите увеличить доход от интернет-магазина?

    Можно:

    • покупайте больше рекламы, например, с помощью Google Adwords, пока не получите на 20% больше трафика в магазин (ужасная идея).
    • делают таргетированное SEO, пытаясь увеличить трафик на 20% (должно быть вечно и стоит дорого, если не делать это самому).
    • наймите еще 10 маркетологов и надейтесь, что они разберутся (разве вы не хотели заработать миллион вместо того, чтобы потратить один?).
    • предлагают на 20% больше товаров (по сути, вы можете предложить тонну новых товаров для продажи).

    Все эти варианты плохие.

    Все они «дополнительные параметры». Они требуют больше времени, денег и ресурсов, а результаты совершенно непредсказуемы. Вы не знаете, сработают ли эти стратегии вообще, и если да, то сколько времени потребуется, чтобы они сработали.

    В этом заключается волшебство коэффициента конверсии: Вы просто оптимизируете то, что уже есть, и таким образом получаете больше прибыли от ваших существующих клиентов и трафика.

    Это именно то, что сделал Walmart и как они удвоили продажи с мобильных устройств. При просмотре всех онлайн-каналов конверсия увеличилась на 20%.

    Продолжая наш пример, простой шаг в дизайне и ускорении загрузки приведет к тому, что 396 000 человек купят вместо 330 000.

    Скажем, средняя покупка составляет 20 долларов .

    Что бы это значило?

    Если еще 66 000 человек будут ежемесячно тратить на Walmart.ca 20 долларов, это приведет к увеличению дохода на 1,32 миллиона долларов.

    Как насчет того, чтобы быстро заработать миллион долларов на низко висящих фруктах?

    Потратили бы вы 100 000 долларов на конверсионное агентство, если бы оно принесло вам 1,3 миллиона за счет улучшения конверсии электронной коммерции? Ага.

    Итак, в первую очередь они сосредоточились на пользовательском опыте.

    Вот как выглядит редизайн:

    Страница также адаптирована для мобильных устройств.

    (Источник изображения: ConversionXL)

    Мало того, что они увеличили время загрузки примерно на 35%, они также подключили сайт к полностью масштабируемой сетке, чтобы упростить навигацию.

    Дизайн был улучшен и соответствует современным критериям взаимодействия с пользователем.

    Кроме того, веб-сайт теперь является адаптивным и точно адаптируется к пользовательскому браузеру и размерам экрана для различных типов планшетов и смартфонов.

    Но на этом они не остановились.

    Дьявол кроется в деталях.

    Они также использовали сплит-тестирование A/B, чтобы определить, что действительно работает, а что нет. Вот как они придумали это.

    Собранные данные показали, что удаление кнопок «Добавить в корзину» или «Просмотреть товар» для товаров, которые все равно нельзя было заказать , значительно улучшило конверсию.

    Кроме того, теперь они мгновенно показывают, есть ли товар на складе, скоро ли он будет распродан (что очень важно) или даже не продан онлайн.

    Это помогает покупателям выбирать, что добавить в корзину, и таким образом повышает конверсию.

    Ваш коэффициент конверсии — это самый простой способ увеличить прибыль вашего бизнеса, поэтому так важно его оптимизировать.

    Тем не менее, я хочу представить вам 5 стратегий оптимизации коэффициента конверсии, которые вы можете реализовать уже сегодня, чтобы улучшить свой коэффициент конверсии.

    1. A/B тестирование

    Думайте об этом как о проведении научного исследования.

    Вы разделили свой трафик на две группы.

    Группа А увидит версию вашего веб-сайта, отличную от версии группы Б.

    (Источник изображения: Quick Sprout)

    Вы можете тестировать различные факторы, такие как заголовки , цвета, кнопки, дизайн веб-сайта, призывы к действию, размер шрифта и многое другое.

    Им пользуется даже президент.

    Во время выборов 2008 года команда Обамы провела сплит-тестирование веб-сайта кампании.

    Пробовали 24 разные версии.Как только они нашли победителя конверсии сайта, это помогло собрать еще 2,8 миллиона адресов электронной почты.

    (Победитель — через Quick Sprout)

    Ключ к A/B-тестам состоит в том, чтобы изменять только одну вещь от варианта к варианту. Это краеугольный камень оптимизации коэффициента конверсии.

    Например, если вы измените размещение кнопки, изображения и копии с версии A на B, а B на самом деле работает лучше, как вы узнаете, что именно повысило коэффициент конверсии?

    Кнопка была справа, а не слева? Или новый образ?

    Вы можете получить значимые результаты от A/B-тестирования только в том случае, если сможете связать изменения в коэффициенте конверсии с конкретным сделанным вами изменением.

    Взгляните на два скриншота из этого блога:

    При одном посещении появляется боковая панель. С другой стороны, боковой панели нет.

    Таким же образом вы узнаете, что ваши конкуренты проводят A/B-тестирование.

    Примечание. Тесты часто привязываются к пользователям с помощью файлов cookie, поэтому при каждом посещении вы не видите новую версию страницы. Попробуйте заходить раз в неделю или раз в месяц, так как страницы обычно переключаются только через определенный период времени.

    Если целью блога является создание подписок по электронной почте, и они приводят 1000 посетителей на каждую версию страницы, а с боковой панелью подписываются 10% людей, а без нее — 20% людей, то они не знают, что нет. боковая панель работает лучше всего.

    Однако важно собрать достаточно данных . В противном случае ваши результаты не будут статистически значимыми.

    Как только вы получите результаты, вместо того, чтобы полностью отказываться от версии, которая также не работает, попробуйте вместо этого увеличить долю трафика до варианта с большей конверсией.

    Разделите трафик на 75%/25% и посмотрите, выдержит ли коэффициент конверсии.

    После этого вы можете полностью отказаться от одной версии.

    Примечание: Я также рекомендую сначала провести тесты A/A, когда вы скопируете свою целевую страницу, но оставите ее точно такой, как есть, чтобы протестировать ваше программное обеспечение и посмотреть, не выдает ли оно ложные данные .

    Существует масса вещей, которые вы можете протестировать с помощью A/B, но вот несколько хороших отправных точек:

    • Заголовки
    • Цвета элементов дизайна (например, кнопок)
    • Расположение кнопок (слева и слева)справа против центра)
    • Макет страницы (боковая панель или отсутствие боковой панели)
    • Копия (как вы описываете свой продукт?)
    • Призывы к действию (купить или попробовать)
    • Медиафайлы (изображения, видео и текст)

    Их также довольно легко проверить, и это не займет много времени. Чтобы начать тестирование, вы можете использовать программное обеспечение, такое как Optimizely, но сначала убедитесь, что у вас достаточно трафика, чтобы получить значимые результаты.

    2. Ценностное предложение для клиентов

    Ценностное предложение для клиентов, или сокращенно CVP, четко описывает добавленную стоимость, которую вы приносите своим клиентам и которую никто другой не может им дать.

    Гораздо важнее ответить на вопрос «Почему я должен покупать у вас?» вместо «Что я получу, если куплю у вас?»

    Мощный и тщательно продуманный CVP перемещает вас прямо в нижнюю часть воронки общения с клиентами.

    (Источник изображения: Search Engine Land)

    То, что вы делаете, должно быть предельно ясным, как только кто-то заходит на вашу страницу.

    Ваш CVP может затем сделать еще один шаг и помочь клиенту узнать, разделяют ли они ваши причины, ваши ценности и могут ли они доверять вам .

    Давайте рассмотрим несколько примеров.

    Компания Chili’s разработала отличную целевую страницу с использованием Unbounce и четким CVP:

    .

    Дети едят бесплатно. Родители чувствуют себя хорошо.

    Как родитель, я сразу понимаю, почему я должен покупать у них. Я чувствую себя отличным родителем .

    Мои дети едят бесплатно, чего мне больше никто не предлагает.

    Я сразу знаю, что продают пиццу, из-за картинки. Следующий шаг, как я могу им поверить, прямо внизу.

    Купон на бесплатное детское питание.

    Хорошо, они держат свои деньги при себе. Мне это нравится.

    Этот небольшой магазин продает лимонад. У них также хороший CVP.

    На бутылке изображены лимоны, и первое, что я вижу в верхнем левом углу, — это бутылки, поэтому я сразу понимаю, что этот парень продает лимонад (плюс это также часть URL-адреса).

    CVP — это жирное предложение из 5 слов слева, на которое я обращаю внимание в первую очередь.

    Счастье во флаконе.

    Я пью лимонад, это делает меня счастливым .

    Я понял.

    Вот обратный пример.

    The Hot Dog Cart Store не только не может разместить отличное изображение или CVP вверху страницы, но и вообще не имеет их.

    Единственное известное заявление — «Самый большой в мире веб-сайт ресурсов уличной еды», что ужасно.

    Стали бы вы когда-нибудь описывать свой бизнес как «веб-сайт, посвященный уличным продавцам еды»?

    Надеюсь, что нет.

    Никто не встает утром и не говорит: «Я собираюсь создать лучший в мире веб-сайт, посвященный уличным торговцам едой!»

    Мало того, что это звучит неестественно, нет четкого заявления о ценности, нет отличий от конкурентов и нет уникальной причины покупать у них .

    Тот факт, что это крупнейший в мире сайт, вызывает доверие, но не так сильно, как «счастье в бутылке». Вы не согласны?

    Между прочим, , чем лучше ваш CVP, тем более последовательным он является для всех продуктов.

    Uber — отличный пример.

    Вот как выглядит их целевая страница для людей, пытающихся подвезти:

    Он мгновенно сообщает мне, что я получу (поездку), почему я должен их использовать (это по запросу, поэтому я контролирую это) и что делает его супер ценным (это очень быстро).

    Но что, если я хочу водить, а не просто ездить?

    То же самое. Я пользуюсь своей машиной, работаю по своему графику, и это мой выбор.

    Они дают мне полный контроль над опытом и моим временем, то же самое я получаю, когда заказываю поездку.

    Ваш CVP может состоять из одного вкладыша или включать все следующие элементы:

    • Заголовок
    • Подзаголовок
    • Маркеры
    • Изображение
    • Социальное доказательство

    Это отличный и простой способ увеличить коэффициент конверсии. Его оптимизация ничего не стоит (за исключением, может быть, некоторого программного обеспечения для A/B-тестирования), но имеет большой эффект.

    3. Использовать разговорный язык

    Если вы идете в офисную столовую во время обеденного перерыва и встречаете нового сотрудника, что вы делаете?

    Конечно же, спросите их об их работе!

    Допустим, вы оба работаете в компании, производящей камеры видеонаблюдения.

    Вы: «Приятно познакомиться, Джон. Итак, что ты здесь делаешь?

    Джон: «Я отвечаю за создание новой линейки тепловизионных камер безопасности. На данный момент мы запустили 2 из них».

    Вы: «Вау, круто. Чем они отличаются от наших обычных?»

    Джон: «Ну, они могут сказать вам температуру каждого объекта или человека, которого они снимают, от -40 до 1000 градусов по Фаренгейту. Кроме того, эти штуки распознают, что такое объект , и даже сообщают вам , когда его температура не в пределах нормы. Они также работают в полной темноте, дыму или тумане и не чувствительны к яркому свету».

    Вы: «Они могут сказать, если у меня температура тела выше нормы? Я понятия не имел, что мы создаем такие потрясающие вещи!»

    После обеда вы расходитесь, и Джон приступает к настройке целевой страницы для одной из этих двух новых камер.

    Вот что пишет Джон:

    Разве от этого не хочется биться головой о стену? Именно такое описание предлагает Mobotix для одной из своих тепловизионных камер.

    Тот самый приятный парень, который только что с кристальной ясностью объяснил вам, что делает этот продукт, совершенно скрутил пальцы, когда писал копию .

    Каким-то образом, как только мы садимся писать, мы сразу переходим в режим «должно звучать умно».

    Вместо того, чтобы быть простым, как когда мы разговариваем с другом, мы напрягаем мозг, чтобы найти самые сложные термины и описания, поэтому мы звучим изощренно.

    Глупо.

    И это не работает.

    Кто покупает эти камеры? Средние люди!

    Когда сосед Джона Джим заходит на их сайт, потому что он хочет установить камеру видеонаблюдения во дворе, он не понимает ни слова .

    Ему не нужна «модульная конструкция системной платформы M15», которая «обеспечивает максимальную гибкость», или функция «телефото на полушарие».

    Ему нужна потрясающая камера слежения, которая может считывать тепловые данные с того, что видит. И ему нужна камера, которая работает ночью или в тумане и которую не так легко ослепить светом.

    Lorex, конкурент, лучше объясняет свои тепловизионные камеры.

    Только то, что я хочу знать, плюс я могу узнать больше, если захочу.

    Будьте проще, ребята.

    Не пытайтесь казаться умным. Попробуйте звучать по-человечески.

    Даже лучше, даже не пытайтесь.

    В конце концов, на другом конце экрана всегда есть человек, поэтому разговаривайте с ним, а не пишите для воображаемой толпы .

    4.Создайте ощущение срочности, чтобы ваши клиенты начали действовать

    Помните фразу «Осталось совсем немного!» сообщение на сайте Walmart?

    Это срочность.

    Если вы сообщите своим клиентам, что у них есть ограниченное время на действия, это поможет им принять решение о покупке.

    В случае с Walmart вы столкнулись с огромным выбором, даже если вы просто пытаетесь купить классические брюки. Есть сотни вариантов.

    Парадокс выбора предполагает, что если у нас слишком много вариантов, мы часто не выбираем ни одного.

    Создание срочности может помочь снизить риск того, что люди будут страдать от паралича с помощью анализа.

    (Источник изображения: Томас Ван)

    Отличным исследованием, которое подчеркивает это, является исследование варенья. Исследование, проведенное Дэном Ариели, экономистом-бихевиористом, проверило, как предложение большего разнообразия продуктов повлияет на решения о покупке.

    В продуктовом магазине было проведено две дегустации джемов, на одной было предложено 24 джема, на другой – 6.В то время как первый привлек больше потребителей, в среднем они попробовали всего 2 джема.

    Тем не менее, только 3% потребителей купили джем, когда было доступно 24 варианта, , а 30% купили джем, когда им было предложено всего 6 вкусов.

    (Источник изображения: Томас Ван)

    Широкий выбор парализовал их и заставил вообще не принимать решения. Срочность — один из способов справиться с этим.

    Сообщив своим клиентам, что некоторые опции скоро исчезнут , они с большей вероятностью выберут их, игнорируя большой выбор.

    Вы можете сделать это, выставив распроданные предметы на витрине, как это часто делается с билетами. Например, посмотрите это бродвейское шоу:

    .

    Я прекрасно понимаю, что все остальные категории распроданы, поэтому, если я действительно хочу увидеть это шоу 7 ноября, мне лучше поторопиться и купить оставшиеся билеты.

    Отели делают это постоянно.

    Booking.com — мастера этого дела. Посмотрите, сколько у них срочностей:

    Прежде всего, , в верхней части страницы они сообщают , насколько эта зона уже забронирована .

    Второй , они предлагают купон на скидку 60% на один из отелей, но он действует только сегодня .

    Третий , мне говорят сколько народу сейчас присматривается к тому самому отелю и рассматривает его как вариант.

    Четвертый , они показывают мне, когда отель был последний раз забронирован  и сколько бронирований произошло сегодня .

    Наконец , там где ценник показывает, мне говорят что осталось только 2 номера .

    Если это не заставит вас действовать, ничего не заставит.

    Два лучших способа создать срочность — уменьшить:

    • Время (последний день, чтобы получить это предложение)
    • Снабжение (последние 2 номера в наличии)

    Но есть одна загвоздка.

    Ваша срочность должна быть достоверной.

    В эту игру играют многие сайты отелей. Почему-то часто «доступно только 2 комнаты» в течение 4 недель.

    Люди не глупы.Как только они узнают, что вы лжете, их доверие исчезнет навсегда. Это подводит меня к последнему пункту.

    5. Заранее устраните все проблемы

    Вы знаете, что покупка одежды — это высокое искусство, которое может принести вам много денег, если все сделано правильно.

    Естественно, когда я купил всю эту дорогую одежду для своего эксперимента в прошлом году, я должен был убедиться, что она идеально подходит.

    Если я буду ходить в классических рубашках за 750 долларов, они лучше подойдут идеально.

    В некоторых случаях я не был точно уверен, и когда я примерял их в магазине, они не совсем подходили.

    Однажды, когда я просто позировала перед зеркалом, поворачиваясь и дергая рубашку, ко мне подошел продавец.

    Он спросил: «Подходит?»

    Я сказал: «Я не уверен».

    Он использовал свой большой палец и рулетку, чтобы определить определенные показатели и критические длины между двумя точками на рубашке, а затем сказал: «Вы правы, у вас слишком много места под мышками, мы можем сократить это вот тут в магазине и тогда вполне подойдет .

    Я купил рубашку. Они исправили это. И он идеально подходит.

    Разве это не сделает покупку более комфортной?

    То же самое и с обувью. Когда вы примеряете их и ходите, продавцы часто проверяют вашу посадку, толкая и нажимая обувь, пока вы ее носите.

    (Источник изображения: Мир бегунов)

    Цель состоит в том, чтобы вы чувствовали себя более уверенно при покупке и избавлялись от беспокойства.

    Хороший продавец следит за тем, чтобы все, что вы покупаете, подходило идеально.

    Вы также должны быть хорошим продавцом (или женщиной) в Интернете!

    Онлайн, вы не можете консультировать своего клиента вживую и лично (в большинстве случаев, но как насчет живого чата?), но вы все равно можете решать их проблемы.

    Хорошим способом сделать это является раздел часто задаваемых вопросов (FAQ). Большинство людей, которые продают онлайн-курсы, делают это:

    (Пример от Чарли Хоэна)

    Другой — показать отзывов клиентов , как мы это делаем в KISSmetrics.

    Начните с составления списка распространенных возражений. Поставьте себя на место вашего клиента.

    Какие контраргументы вы могли бы привести против покупки?

    Несколько очень распространенных проблем:

    • Вы недостаточно хорошо понимаете мою проблему
    • Вы понимаете мою проблему, но я не верю, что вы сможете ее решить
    • Вы понимаете мою проблему, и я верю, что ваш продукт работает, но моя ситуация особенная, и я не уверен, что он будет работать для меня
    • Вы понимаете мою проблему, я считаю, что ваш продукт работает, хотя мой случай особенный, но вы дороже, чем следующая лучшая альтернатива

    Как вы их решаете?

    1. Будьте очень конкретны, объясняя, какую проблему на самом деле решает ваш продукт
    2. Показать рекомендации, рейтинги, полученные награды, сертификаты и социальное подтверждение
    3. Продемонстрируйте тематические исследования и отзывы из различных отраслей и областей применения вашего продукта
    4. Проведите сравнение с вашими конкурентами (до того, как они это сделают) и покажите, почему ваш продукт стоит своих денег (помните о CVP!)

    Убедитесь, что ваш продукт полностью удовлетворяет потребности ваших клиентов, а затем убедите их в этом, будучи хорошим продавцом, взяв их за руку и устраняя их возражения.

    Заключение

    Теперь вы знаете, что такое коэффициент конверсии и почему оптимизация коэффициента конверсии так важна.

    В вашем бизнесе доход является самым важным показателем успеха. Конверсии — следующая лучшая вещь.

    Если вы сможете увеличить процент людей, которые в конечном итоге станут платными клиентами, вы сможете быстро увеличить свой доход и расширить свой бизнес, оптимизируя уже имеющиеся у вас ресурсы и получая больше выгодных результатов.

    Вот еще раз ваши первые 5 шагов к оптимизации конверсий:

    1. Начать A/B-тестирование
    2. Создайте мощное ценностное предложение для клиентов
    3. Используйте простой язык вместо чрезмерного усложнения вашей копии
    4. Создайте некоторую срочность, чтобы заставить вашего клиента действовать
    5. Решите проблемы вашего клиента и устраните их

    Единственный вопрос…

    С чего вы начнете?

    Ложь и опасности попыток изменить сексуальную ориентацию или гендерную идентичность

    Организационные позиции по репаративной терапии

    Декларация о неприемлемости и опасностях сексуальной ориентации и усилиях по изменению гендерной идентичности

    Мы, как национальные организации, представляющие миллионы лицензированных специалистов в области медицины и психиатрии, педагогов и адвокатов, собираемся вместе, чтобы выразить наше профессиональное и научное согласие в отношении неприемлемости, неэффективности и вреда практик, направленных на изменение сексуальной ориентации человека или гендерной идентичности, обычно называемой «конверсионной терапией».

    Мы вместе твердо поддерживаем законодательные и политические усилия по пресечению ненаучной и опасной практики усилий по изменению сексуальной ориентации и гендерной идентичности.

    Американская академия детской подростковой психиатрии

    «Американская академия детской и подростковой психиатрии не находит доказательств в поддержку применения какого-либо «терапевтического вмешательства», основанного на предположении, что определенная сексуальная ориентация, гендерная идентичность и/или гендерное выражение являются патологическими.Кроме того, основываясь на научных данных, AACAP утверждает, что такая «конверсионная терапия» (или другие вмешательства, навязанные с целью пропаганды определенной сексуальной ориентации и/или пола в качестве предпочтительного результата) не имеет научной достоверности и клинической ценности. Кроме того, есть доказательства того, что такие вмешательства вредны. В результате «конверсионная терапия» не должна быть частью какого-либо лечения поведенческого здоровья детей и подростков».
    Политика AACAP в отношении «конверсионной терапии».

    Американская академия педиатрии

    «Замешательство в отношении сексуальной ориентации не является чем-то необычным в подростковом возрасте. Консультирование может быть полезным для молодых людей, которые не уверены в своей сексуальной ориентации, или для тех, кто не уверен в том, как выразить свою сексуальность, и может извлечь пользу из попытки прояснить ситуацию посредством консультации или психотерапевтическая инициатива.Терапия, направленная именно на изменение сексуальной ориентации, противопоказана, так как она может спровоцировать чувство вины и тревогу, при этом практически не имея потенциала для достижения изменения ориентации.
    гомосексуальность и подростковый возраст, педиатрия.

    Американская ассоциация супружеской и семейной терапии

    «[Э] ассоциация не считает гомосексуальность расстройством, требующим лечения, и поэтому мы не видим оснований для [репаративной терапии]. AAMFT ожидает, что ее члены будут практиковать на основе лучших доступных исследований и клинических данных».
    Позиция AAMFT в отношении пар и семей.

    Американский колледж врачей

    «Колледж выступает против использования «конверсии», «переориентации» или «репаративной» терапии для лечения ЛГБТК.
    Различия в состоянии здоровья лесбиянок, геев, бисексуалов и трансгендеров: краткое изложение документа с изложением позиции Американского колледжа врачей

    Американская ассоциация консультирования

    «Убеждение, что влечение к представителям своего пола и их поведение являются ненормальными и требуют лечения, противоречит позиции, занятой национальными организациями по охране психического здоровья, включая ACA. В 1998 году Совет управляющих ACA принял резолюцию, касающуюся сексуальной ориентации и психического здоровья.В этой резолюции особо отмечается, что ВДА выступает против изображения лесбиянок, геев и бисексуалов как психически больных из-за их сексуальной ориентации. . . . В 1999 году Управляющий совет принял заявление «против продвижения репаративной терапии как лекарства для гомосексуалистов». . .

    [T] Комитет по этике ВДА настоятельно рекомендует профессиональным консультантам по этике не направлять клиентов к тем, кто занимается конверсионной терапией, или, если они это делают, действовать осторожно только тогда, когда они уверены, что направляющий консультант полностью информирует клиентов о недоказанной терапии. характер лечения и потенциальные риски, а также предпринимает шаги для сведения к минимуму вреда для клиентов.. . . Эта информация также должна быть включена в письменный материал информированного согласия теми консультантами, которые предлагают конверсионную терапию, несмотря на позицию ВДА и заявление Комитета по этике против лечения. В противном случае нарушается дух и особенности Кодекса этики ACA».
    Этические вопросы, связанные с конверсией или репаративной терапией.

    Американская медицинская ассоциация

    «Наша АМА… выступает против использования «репаративной» или «конверсионной» терапии, основанной на предположении, что гомосексуальность сам по себе является психическим расстройством, или на априорном предположении, что пациент должен изменить свою гомосексуальную ориентацию. »
    H-160.991, Медицинские потребности гомосексуалистов.

    Американская психиатрическая ассоциация

    … В 1997 году APA выпустила информационный бюллетень по вопросам гомосексуализма и бисексуальности, в котором говорится, что «нет опубликованных научных данных, подтверждающих эффективность «репаративной терапии» как лечения для изменения сексуальной ориентации».

    Потенциальные риски «репаративной терапии» велики и включают в себя депрессию, тревогу и саморазрушительное поведение, поскольку согласие терапевта с социальными предубеждениями против гомосексуализма может усилить ненависть к себе, уже испытанную пациентом.Многие пациенты, прошедшие «репаративную терапию», рассказывают, что им неверно говорили, что гомосексуалы — это одинокие, несчастные люди, которые никогда не достигают принятия или удовлетворения. Возможность того, что человек может достичь счастья и удовлетворительных межличностных отношений в качестве гея или лесбиянки, не представлена, равно как и не обсуждаются альтернативные подходы к преодолению последствий социальной стигматизации. ..

    Таким образом, АПА выступает против любого психиатрического лечения, такого как «репаративная» или «конверсионная» терапия, которое основано на предположении, что гомосексуальность сам по себе является психическим расстройством, или основано на априорном предположении, что пациент должен изменить свое поведение. гомосексуальная ориентация.
    Положение о психиатрическом лечении и сексуальной ориентации).

    Американская психоаналитическая ассоциация

    «Как и любое общественное предубеждение, предвзятое отношение к людям, основанное на фактической или предполагаемой сексуальной ориентации, гендерной идентичности или гендерном самовыражении, негативно влияет на психическое здоровье, способствуя стойкому чувству стигмы и всепроникающей самокритике из-за интернализации таких предубеждений.

    Психоаналитическая техника не включает в себя целенаправленные попытки «преобразовать», «исправить», изменить или изменить сексуальную ориентацию, гендерную идентичность или гендерное выражение человека. Такие направленные усилия противоречат фундаментальным принципам психоаналитического лечения и часто приводят к существенной психологической боли, усиливая вредные внутренние установки».
    Заявление о позиции в отношении попыток изменить сексуальную ориентацию, гендерную идентичность или гендерное самовыражение.

    Американская психологическая ассоциация

    «ПОЭТОМУ ПРИНИМАЕМ РЕШЕНИЕ, что Американская психологическая ассоциация подтверждает, что однополые сексуальные и романтические влечения, чувства и поведение являются нормальными и положительными вариантами человеческой сексуальности независимо от идентичности сексуальной ориентации;

    БУДЬТЕ ДАЛЕЕ РЕШЕНО: Американская психологическая ассоциация вновь подтверждает свою позицию о том, что гомосексуальность как таковой не является психическим расстройством, и выступает против изображения молодежи и взрослых из числа сексуальных меньшинств как психически больных из-за их сексуальной ориентации;

    БУДЬТЕ ДАЛЕЕ РЕШЕНО, Что Американская психологическая ассоциация пришла к выводу, что нет достаточных доказательств в поддержку использования психологических вмешательств для изменения сексуальной ориентации;

    БУДЬТЕ ДАЛЕЕ РЕШЕНО, что Американская ассоциация психологов призывает специалистов в области психического здоровья избегать искажения информации об эффективности усилий по изменению сексуальной ориентации, поощряя или обещая изменение сексуальной ориентации при оказании помощи лицам, страдающим от своей сексуальной ориентации или сексуальной ориентации других…»
    Резолюция о надлежащих позитивных ответах на стресс, связанный с сексуальной ориентацией, и усилиях по изменению.

    Американская ассоциация школьных консультантов

    «Лесбиянки, геи, бисексуалы, трансгендеры и сомневающиеся (ЛГБТК) молодые люди часто начинают испытывать самоидентификацию в предподростковом или подростковом возрасте, как и гетеросексуальные молодые люди. Эти процессы развития являются важными когнитивными, эмоциональными и социальными действиями, и хотя они могут влиять на развитие и успеваемость учащихся, они не являются признаком болезни, психического расстройства или эмоциональных проблем и не обязательно указывают на сексуальную активность.

    Профессиональный школьный консультант работает со всеми учащимися на всех этапах развития личности и понимает, что это развитие может быть более сложным для ЛГБТК-молодежи. В задачи профессионального школьного консультанта не входит попытка изменить сексуальную ориентацию/гендерную идентичность учащегося, а вместо этого оказание поддержки учащимся из числа ЛГБТК для повышения их успеваемости и личного благополучия».

    Американская ассоциация школьного здравоохранения

    «Американская ассоциация школьного здравоохранения.. . ожидает, что всестороннее сексуальное образование в школах будет научно точным и основанным на текущих медицинских, психологических, педагогических, образовательных и социальных исследованиях. . . [и рекомендует], чтобы учителя были хорошо подготовлены и компетентны для преподавания сексуального образования, как это определено . . . понимание и принятие своих личных чувств и взглядов на темы сексуальности, чтобы личный жизненный опыт не вмешивался ненадлежащим образом в образовательный опыт».
    Качественное всестороннее сексуальное образование.

    Национальная ассоциация социальных работников

    «Люди обращаются за психиатрической помощью по многим причинам. Соответственно, справедливо утверждать, что лесбиянки и геи обращаются за терапией по тем же причинам, что и гетеросексуальные люди. членов сообщества, создал среду, в которой лесбиянки и геи часто вынуждены искать репаративную или конверсионную терапию, которая не может и не будет менять сексуальную ориентацию. В соответствии с позицией Американской психологической ассоциации (1997 г.) NCLGB [Национальный комитет NASW по вопросам лесбиянок и геев] считает, что такое обращение потенциально может привести к серьезному эмоциональному ущербу. В частности, трансформационные служения подпитываются стигматизацией лесбиянок и геев, что, в свою очередь, создает социальный климат, заставляющий некоторых людей добиваться изменения сексуальной ориентации. Нет данных, подтверждающих, что репаративная или конверсионная терапия эффективны, и на самом деле они могут быть вредными.
    Заявление о позиции «Репаративной» и «конверсионной» терапии.

    Панамериканская организация здравоохранения (ПАОЗ): региональное отделение Всемирной организации здравоохранения

    Услуги, предназначенные для «лечения» людей с негетеросексуальной сексуальной ориентацией, не имеют медицинского обоснования и представляют серьезную угрозу для здоровья и благополучия пострадавших людей, говорится в заявлении Панамериканской организации здравоохранения (ПАОЗ), опубликованном 17 марта. Май 2012 года, Международный день борьбы с гомофобией.В заявлении содержится призыв к правительствам, академическим учреждениям, профессиональным ассоциациям и средствам массовой информации разоблачать эту практику и способствовать уважению разнообразия.
    Заявление «Терапия» по изменению сексуальной ориентации не имеет медицинского обоснования и угрожает здоровью.

    Коалиция Just the Facts (Американская академия педиатрии, Американская ассоциация школьных администраторов, Американская ассоциация консультирования, Американская федерация учителей, Американская психологическая ассоциация, Американская ассоциация школьных консультантов, Американская ассоциация школьного здравоохранения, Фонд межконфессионального альянса, Национальная школьная ассоциация Психологи, Национальная ассоциация директоров средних школ, Национальная ассоциация социальных работников, Национальная ассоциация образования, Американская ассоциация школьной социальной работы)

    «Самый важный факт о «репаративной терапии», также иногда известной как «конверсионная» терапия, заключается в том, что она основана на понимании гомосексуализма, которое было отвергнуто всеми основными специалистами в области здравоохранения и психического здоровья. Американская академия педиатрии, Американская ассоциация консультирования, Американская психиатрическая ассоциация, Американская психологическая ассоциация, Национальная ассоциация школьных психологов и Национальная ассоциация социальных работников, представляющие более 477 000 специалистов в области здравоохранения и психического здоровья, приняли участие в исследовании. позиция, согласно которой гомосексуальность не является психическим расстройством и, следовательно, нет необходимости в «лечении».
    Только факты о сексуальной ориентации и молодежи: учебник для директоров, педагогов и школьного персонала.

    Всемирная психиатрическая ассоциация

    «Нет убедительных научных доказательств того, что врожденную сексуальную ориентацию можно изменить. Кроме того, так называемое лечение гомосексуализма может создать обстановку, в которой процветают предрассудки и дискриминация, и они могут быть потенциально вредными (Rao and Jacob 2012). Предоставление любого вмешательства, направленного на «лечение» того, что не является расстройством, совершенно неэтично.

    ….

    WPA считает однополое влечение, ориентацию и поведение нормальными вариантами человеческой сексуальности.Он признает многофакторную причинность человеческой сексуальности, ориентации, поведения и образа жизни. В нем признается отсутствие научной эффективности методов лечения, направленных на изменение сексуальной ориентации, и подчеркивается вред и побочные эффекты таких «лечений».
    Заявление о позиции ВПА в отношении гендерной идентичности и однополой ориентации, влечения и поведения

    Позиция правительства по конверсионной терапии

    Администрация службы психического здоровья и злоупотребления психоактивными веществами

    «В частности, конверсионная терапия — усилия по изменению сексуальной ориентации, гендерной идентичности или гендерного самовыражения человека — это практика, которая не подтверждается достоверными доказательствами и была отвергнута экспертами и ассоциациями в области поведенческого здоровья. Конверсионная терапия увековечивает устаревшие представления о гендерных ролях и идентичностях, а также негативный стереотип о том, что принадлежность к сексуальным или гендерным меньшинствам или идентификация себя как ЛГБТК является ненормальным аспектом человеческого развития. Самое главное, это может подвергнуть молодых людей риску серьезного вреда».

    Валери Джарретт, старший советник президента США

    «Подавляющее количество научных данных свидетельствует о том, что конверсионная терапия, особенно когда она применяется к молодым людям, не является приемлемой ни с медицинской, ни с этической точки зрения и может причинить существенный вред.

    В рамках нашей приверженности защите молодежи Америки эта администрация поддерживает усилия по запрету использования конверсионной терапии для несовершеннолетних… Эта администрация считает, что молодых людей следует ценить такими, какие они есть, независимо от того, как они выглядят, где они находятся. от того пола, с которым они себя идентифицируют, или от того, кого они любят».
    Ответ на ваше ходатайство о конверсионной терапии

    Эндрю Куомо, губернатор штата Нью-Йорк

    «Конверсионная терапия — ненавистная и в корне ошибочная практика, которая противоречит всему, за что выступает это государство.Нью-Йорк десятилетиями был в авангарде признания и равенства ЛГБТ-сообщества, и сегодня мы продолжаем это наследие и показываем пример. Мы не позволим заблуждающимся и нетерпимым наказывать молодежь ЛГБТ за то, что они просто такие, какие они есть».
    Губернатор Куомо объявляет об исполнительных мерах, запрещающих покрытие конверсионной терапии

    Крис Кристи, губернатор штата Нью-Джерси

    «…по вопросам лечения детей мы должны обратиться к экспертам в этой области, чтобы определить относительные риски и выгоды.Американская психологическая ассоциация обнаружила, что попытки изменить сексуальную ориентацию могут создавать серьезные риски для здоровья, включая, помимо прочего, депрессию, злоупотребление психоактивными веществами, социальную изоляцию, снижение самооценки и суицидальные мысли. Я считаю, что подвергать детей этим рискам для здоровья без четких доказательств преимуществ, которые перевешивают эти серьезные риски, нецелесообразно».
    Губернатор Кристи подписывает законопроект о запрете гей-конверсионной терапии для несовершеннолетних

    Кейт Браун, губернатор штата Орегон

    «Есть много вещей, которые нужны молодым людям, но разделение их на основе их сексуальной или гендерной идентичности не является одной из них — и на самом деле это непростительно.Наша молодежь заслуживает принятия, поддержки и любви. Для молодых людей, которые сомневаются в своей идентичности, страдают от издевательств или борются с тем, что значит признаться, сегодня ваш день. Ваши голоса были услышаны».
    Губернатор штата Орегон эмоционально подписывает запрет на конверсионную терапию в соответствии с законом

    Джерри Браун, губернатор Калифорнии
    «Эти методы не имеют научного или медицинского основания, и теперь они будут отправлены на свалку шарлатанства».
    Губернатор.Джерри Браун запрещает терапию гомосексуалистов для несовершеннолетних

    Конверсионная терапия ЛГБТК+ стоит миллиарды долларов США

    Постоянный поток исследований уже доказал неблагоприятное психологическое воздействие, которое конверсионная терапия ЛГБТК+ часто оказывает на молодежь, на которую она проводится, но новое исследование оценило финансовое влияние конверсионной терапии, которая ежегодно создает экономическое бремя в США примерно на 9 миллиардов долларов.

    Исследователи в первом в своем роде анализе подсчитали, что ежегодные прямые затраты на «усилия по изменению сексуальной ориентации и гендерной идентичности», также известные как конверсионная терапия, составляют чуть более 650 миллионов долларов.Это включает в себя расходы на такие вещи, как возмещение расходов на медицинское страхование или сборы с религиозных организаций, которые проводят конверсионную терапию.

    В сочетании с косвенными затратами на методы конверсионной терапии ЛГБТК+, такими как лечение тревоги, депрессии, злоупотребления психоактивными веществами и попыток самоубийства, общая сумма резко возрастает до примерно 9,2 миллиарда долларов в год, согласно исследованию, опубликованному в понедельник в журнале JAMA Pediatrics.


    Америка меняется быстрее, чем когда-либо! Добавьте «Изменение Америки» в свою ленту Facebook или Twitter , чтобы быть в курсе новостей.


    Псевдонаучная и дискредитированная практика, направленная на изменение сексуальной ориентации или гендерной идентичности человека, конверсионная терапия обычно использует такие методы, как поражение электрическим током, лишение пищи и воды и гипноз. Американская медицинская ассоциация заявляет, что практика конверсии неэффективна и основана на «необоснованном неправильном представлении о сексуальной ориентации и гендерной идентичности».

    По данным Института Уильямса, около 700 000 взрослых ЛГБТК+ в США прошли какую-либо конверсионную терапию, в том числе 350 000 в подростковом возрасте.

    Те, кто прошел конверсионную терапию, больше рискуют сообщить о проблемах с психическим здоровьем, таких как тревога и депрессия, и, согласно другому анализу Института Уильямса, более чем в два раза чаще рассматривают возможность самоубийства или пытаются покончить с собой, чем ЛГБТК+ лица, которые не были подвергается конверсионной терапии.

    «Лица, определяющие политику, обязаны действовать, чтобы защитить молодежь от этой неприемлемой практики и прекратить финансирование», — пишут авторы исследования, добавляя, что «расширение доступа к позитивной терапии может способствовать укреплению здоровья путем расширения возможностей ЛГБТК-молодежи с навыками и стратегии противодействия стрессу меньшинств.

    Позитивная терапия, по определению авторов, является формой психотерапии, подтверждающей положительное выражение гендерной идентичности или сексуальной ориентации человека. Согласно исследованию, позитивная терапия сэкономит США почти 2 миллиарда долларов по сравнению с полным отсутствием вмешательства и примерно 6,2 миллиарда долларов по сравнению с конверсионной терапией.

    В США в 20 штатах действуют законы, запрещающие конверсионную терапию для несовершеннолетних, а в пяти штатах действует частичный запрет. Три штата — Алабама, Джорджия и Флорида — находятся в федеральном судебном округе с судебным запретом, который предотвращает исполнение запретов на практику конверсионной терапии.

    Похожие записи

    Вам будет интересно

    Приумножить капитал: Как сохранить и приумножить деньги в 2021 году — СКБ Контур

    Образец заявления на бесплатный отпуск – Заявление на отпуск 2019 | Скачать образец формы, бланк

    Добавить комментарий

    Комментарий добавить легко