Веб-сайты электронной коммерции B2B — это сайты, принадлежащие и управляемые отдельными компаниями для продажи своих продуктов или услуг другим компаниям. Эти сайты делают транзакции B2B более рациональными, чем традиционная модель.Фактически, рост Интернета привел к тому, что более 70% компаний размещают большую часть своих покупок в Интернете. Бизнес B2B играет важную роль в росте электронной коммерции. Их можно запускать на платформе электронной коммерции, принадлежащей компании, или через онлайн-торговую площадку.

Оптовые рынки B2B стали одними из крупнейших и наиболее прибыльных торговых площадок в мире. Эти сайты и приложения позволяют предприятиям и частным лицам увеличивать свои продажи и выходить на рынки, на которые они не смогли бы иначе.Они также являются отличным способом узнать, как найти продавцов и как покупать оптовые товары. Самый известный оптовый рынок в мире — Amazon.

Некоторые торговые площадки также позволяют компаниям снижать стоимость складских запасов, участвуя в дропшиппинге или комплектации.

Для оптовых дистрибьюторов продуктов питания лучшей торговой площадкой B2B является BlueCart. Процесс заказа упрощен и настраивается, а общение с покупателями никогда не было таким простым.

Это идеальное комплексное решение для дистрибьюторов продуктов питания, стремящихся увеличить свою прибыль.

Бизнес-модель B2B — это проверенная временем форма коммерции. Эти предприятия продолжают расти в геометрической прогрессии через Интернет. Вооружившись приведенной выше информацией, вы на правильном пути к открытию или развитию собственного бизнеса B2B. Вам также следует убедиться, что вы установили измеримые KPI электронной коммерции, чтобы вы могли постоянно улучшать свой бизнес и увеличивать продажи электронной коммерции.

Омниканальность в продажах B2B: новый стандарт за год, который был чем угодно, кроме

B2B-покупатели не просто переходят на омниканальность. Они прибыли. Имея возможность выбора личных, удаленных каналов и каналов электронной коммерции, покупатели продемонстрировали, что они хотят их всех.

Исследование McKinsey лиц, принимающих решения в сфере B2B, подтверждает, что омниканальность — это не просто тенденция или решение проблемы пандемии — это, скорее, критически важный инструмент для продаж B2B во всем мире.

Омниканальность — это стандарт, а не исключение

Пандемия закрепила омниканальные взаимодействия как преобладающий путь для продаж B2B.Несмотря на то, что личное участие снова стало возможностью, покупатели ясно дали понять, что предпочитают кросс-канальное сочетание, выбирая в равной мере личное, удаленное и цифровое самообслуживание.

Равновесие не случайно. По мере того как покупатели B2B переходили на удаленные и цифровые способы взаимодействия, им это нравилось. Использование и предпочтение электронной коммерции — например, самообслуживания — выросло с августа 2020 года. Покупатели также легко перемещались между личными и удаленными продажами по мере изменения карантинных ограничений, при этом выбор канала сводился к практичности и срокам. чем эффективность.

B2B говорят, что омниканальность работает — и даже превосходит прежние подходы

Омниканальность приобрела актуальность во время кризиса и будет необходима в будущем.Восемь из десяти лидеров B2B говорят, что омниканальность столь же или более эффективна, чем традиционные методы — это мнение резко выросло за последний год — с 54 процентов в начале пандемии до 83 процентов в феврале 2021 года.

Более того, 83 процента руководителей B2B считают, что омниканальные продажи — более успешный способ поиска и защиты нового бизнеса, чем традиционные подходы к продажам «только лицом к лицу», что является заметным признаком уверенности, учитывая более высокие затраты и трудности, связанные с привлечение новых клиентов.

Эта закономерность сохранялась в разных регионах, и лидеры, принимающие решения в Южной Корее, Китае и Испании, были одними из самых восторженных.

Покупатели будут тратить шестизначные или более цифры в цифровом виде, и прогнозы бюджета столь же надежны.

Несмотря на расхожее мнение о том, что продажа больших билетов требует личного контакта, 20 процентов покупателей B2B заявили, что они были бы готовы потратить более 500 000 долларов на полностью удаленную / цифровую модель продаж.И 11 процентов всех покупателей B2B потратят более одного миллиона.

B2B также указывают на готовность тратить. Несмотря на продолжающуюся нестабильность рынка, шесть из десяти респондентов планируют сохранить или увеличить свои инвестиции в операционные расходы в течение следующих пяти лет. И почти половина (47 процентов) планируют увеличить свои капитальные затраты за тот же период, что на шесть процентных пунктов больше с августа 2020 года.

В частности, по мере того, как скорость оцифровки в разных отраслях возрастает, компании могут обнаружить, что им необходимо обновить свою инфраструктуру и наборы инструментов, чтобы идти в ногу со временем, при этом инвестиции в оборудование, программное обеспечение и маркетинг опережают другие категории расходов.

По мере омниканальности закупок модели будут продаваться гибридными

Торговые представители Hybrid скоро станут наиболее распространенными специалистами по продажам.С введением омниканальности в качестве новой нормы закупок 64 процента B2B-компаний намерены увеличить количество гибридных продавцов в течение следующих шести месяцев, создав эту модель — представителей, которые взаимодействуют с покупателями через видео, телефон, приложения и время от времени личные посещения — ведущая роль в продажах.

Этому переходу способствуют два изменения, связанные с выходом на рынок.Во-первых, хотя к началу 2022 года почти все компании смогут связываться с клиентами в физических местах, только 15 процентов B2B ожидают, что личные встречи по продажам станут нормой в будущем.

Во-вторых, электронная коммерция теперь прочно вошла в состав омниканального микса.По мере роста интереса покупателей и их удовлетворенности цифровыми продажами B2B откликнулись. Электронная коммерция была самым популярным путем выхода на рынок для компаний B2B по состоянию на февраль 2021 года (незначительно опережая личные контакты). А 41 процент руководителей считают, что это их самый эффективный способ продаж, превосходящий личные (37 процентов) и видео (31 процент).

Чтобы зафиксировать рост, B2B должны преодолеть определенные омниканальные болевые точки

Быстрый рост цифровых и удаленных продаж потребовал обучения.Болевые моменты включают поиск наиболее эффективного способа для полевых представителей работать из дома, создание ощущения удаленного взаимодействия таким же интимным, как и личный опыт, а также предоставление доказательств концепции и цифровых демонстраций, которые дают покупателям такой же уровень понимания, как и при физическом осмотре.

Конфликты каналов — еще одна проблема: две трети лиц, принимающих решения, заявили, что их отделы продаж сталкивались с этими проблемами. Других беспокоит риск каннибализации и то, являются ли цифровые транзакции игрой с нулевой суммой или катализатором роста продаж.

Хотя стандартного сценария для решения этих проблем пока не существует, одна общая тема остается верной: компании продолжают обновлять свои подходы к продажам и направлять ресурсы со скоростью, невиданной ранее в продажах B2B.

Омниканальность никуда не делась.И это хорошо. Торговые организации B2B, которые склоняются к этому сдвигу и обеспечивают интегрированное взаимодействие на протяжении всего пути к покупке, могут превратить кривую обучения последних 12 месяцев в новую траекторию роста.

Business to Business Marketing — Marketing Schools

Последнее обновление: 12 ноября 2020 г.

Вы когда-нибудь задумывались, как компания из списка Fortune 500 предоставляет новые компьютеры для своих более 1000 сотрудников? Они никогда бы просто не отправили офис-менеджера в Best Buy для такого крупного заказа, но эти транзакции жизненно важны для будущего успеха бизнеса.

Маркетинг между предприятиями (или маркетинг B2B, как его обычно называют) предполагает продажу продукта или услуги одной компании другой компании. (См. Также Промышленный маркетинг)

Методы маркетинга B2B основаны на тех же основных принципах, что и потребительский маркетинг, но выполняются уникальным образом. В то время как потребители выбирают продукты, основываясь не только на цене, но и на популярности, статусе и других эмоциональных факторах, покупатели B2B принимают решения только на основании цены и потенциальной прибыли.

Поиск новых способов налаживания отношений через социальные сети в настоящее время является горячей темой в мире маркетинга B2B. Платформы социальных сетей открыли двустороннее общение между компаниями. Опрос, организованный Chadwick Martin Bailey и iModerate, показал, что компании с большей вероятностью будут покупать товары у компаний, которые они отслеживают через социальные сети.

Технически подкованные B2B-компании продолжают находить инновационные способы использования социальных сетей в своих интересах. Cisco Systems, Inc, ведущий продавец сетевых систем, запустила кампанию по представлению нового маршрутизатора исключительно в социальных сетях.Запуск был включен в пятерку лучших в истории компании и позволил сократить обычные расходы на запуск более чем на 100 000 долларов.

Кто занимается маркетингом B2B?

Успех в сфере B2B маркетинга не зависит от распространения продукта по радио или телевидению. Успех в сфере B2B-маркетинга зависит от внедрения вашей компании в отрасль и превращения вашего продукта в основной продукт. Предоставьте нишевым покупателям:

• Проведение информационных вебинаров
• Установка стендов на популярных отраслевых выставках
• Рассылка информационных бюллетеней по электронной почте, позиционирующих вашу компанию как отраслевого эксперта
• Поддержание активного интерактивного присутствия в социальных сетях
• Посещение индустрии сетевые мероприятия и построение отношений с покупателями

По своей сути маркетинг B2B включает в себя построение ценных взаимоотношений, чтобы гарантировать постоянных клиентов — важную цель для любой компании, будь то крупная розничная корпорация или небольшая семейная корпорация. (См. Также маркетинг B2C)

Рынок B2B является крупнейшим из всех рынков и превышает потребительский рынок в долларовом выражении. Такие компании, как GE и IBM, тратят около 60 миллионов долларов в день на товары, поддерживающие работу их бизнеса.

Маркетинг B2B в основном используется компаниями, производящими продукцию, для которой потребители не имеют практического применения, например сталь. Однако он также используется компаниями, продающими товары и услуги, покупаемые потребителями, и другими предприятиями.

Например, Sprint (поставщик бытовых телефонов) предоставляет услуги беспроводной связи, передачи голоса и данных как предприятиям, так и потребителям. Фактически, VHA, сеть закупок медицинских услуг, недавно согласилась продлить трехлетний контракт на 1,2 миллиарда долларов со Sprint. Sprint продолжает оставаться национальным лидером как в B2B, так и в потребительском маркетинге.

Насколько велика отрасль B2B?

Хорошая идея — подумать о стойкости и потенциале роста отрасли, прежде чем делать это своей карьерой.Рассмотрим следующие факты о распространенности маркетинга B2B:

• Покупки, сделанные предприятиями, государственными учреждениями и учреждениями, составляют более половины всей экономической деятельности в Соединенных Штатах. (Dwyer and Tanner, 2006)
• В 2003 году маркетологи B2B тратили около 85 миллиардов долларов в год на продвижение своих товаров и услуг. (Ассоциация бизнес-маркетинга)
• Исследование 2001 г. показало, что долларовая стоимость транзакций B2B значительно превышает стоимость транзакций потребителей.(Hutt and Speh, 2001)

Какие типы клиентов эффективно продаются с помощью маркетинга B2B?

B2B-маркетологи обычно сосредотачиваются на четырех больших категориях:

• Компании, которые используют их продукцию, например строительные компании, которые покупают стальные листы для использования в зданиях.
• Государственные учреждения, крупнейшая цель и потребитель B2B-маркетинга.
• Учреждения, такие как больницы и школы.
• Компании, которые продают товары потребителям, например брокеры и оптовые торговцы.

Маркетолог B2B может эффективно передать свой продукт или услугу в нужные руки, увлекательно позиционируя свое предложение, понимая потребности клиента и предлагая правильные решения для объединения двух (см. Также «Маркетинг убеждения») .

Для маркетологов B2B важно понимать потребности своих клиентов, прежде чем применять какую-либо маркетинговую или рекламную тактику. В потребительском маркетинге эффективная реклама может распространяться по широким каналам, и определенный процент потребителей будет склонен покупать продукт.Однако, поскольку маркетинг B2B гораздо более специализирован, маркетологи рискуют оттолкнуть своих конкретных потенциальных кандидатов, если они не уделят пристального внимания их потребностям, прежде чем адаптировать свои услуги к этим потребностям.

Маркетинг B2B в эпоху интерактивности

• По данным eMarketer, в то время как расходы B2B в США к 2012 году увеличатся на 0,8% до 129 млрд долларов, расходы на интерактивные B2B увеличатся на 9,2% до 51,5 млрд долларов.
• BizReport обнаружил, что 86% компаний, занимающихся маркетингом в сфере B2B, используют социальные сети в своих усилиях, по сравнению с 82% компаний, занимающихся потребительским маркетингом.
• Согласно прогнозу AMR International B2B Online Marketing Assessment and Forecast до 2013 года, расходы B2B на социальные сети вырастут на 21% до 2013 года, а расходы на сайты для привлечения потенциальных клиентов вырастут на 17%.

Как разрабатывается и применяется маркетинговый план B2B?

Маркетинговый план B2B должен быть сфокусированным на доставке и широким применением. Это означает, что в то время как потребительский маркетинг может рекламировать очень конкретно (один массовый продукт, рекламируемый в печати, телевизионных рекламных роликах и Интернете) для широкой аудитории, маркетинг B2B не может.Вместо этого ему необходимо очень широко брендировать себя (через электронную почту, корпоративный имидж и технические спецификации) для очень конкретного клиента.

Бизнес-маркетологи могут разработать и решить, как использовать свой план B2B, определяя и понимая важность следующих тем:

• Продукт или услуга: При маркетинге для потребителей присутствует эмоциональный компонент. Людей привлекают продукты из-за того, что они вызывают. С клиентами B2B покупатели — это обученные профессионалы, которые заботятся о качестве продуктов, их экономии и / или прибылях, а также об услугах, предоставляемых принимающей компанией.
• Целевой рынок: Многие маркетологи B2B могут сосредоточиться на очень нишевых отраслях, которые отражают особые потребности. Хотя это может сделать маркетинг немного более простым, для этого также требуется высокий уровень знаний помимо специалистов по маркетингу.
• Цена: Компании обычно больше озабочены стоимостью, стоимостью и потенциальным доходом, чем потребители. Тем не менее, их также легче убедить заплатить большие деньги — если маркетологи B2B отлично постараются убедить их в том, что продукт, качество и обслуживание клиентов будут стоящими.
• Продвижение: B2B-маркетологи должны быть экспертами не только в маркетинге и рекламе, но и в своих областях. Как только это произойдет, они узнают, как лучше всего продвигаться в этой области, будь то блоги, журналы, выставки или сарафанное радио. В маркетинге B2B очень редко используются традиционные средства массовой информации, такие как реклама на телевидении и радио. (См. Также «Рекламный маркетинг»)

Какие типы карьеры подходят для маркетинговых стратегий B2B?

Менеджеры по маркетингу

Чем они занимаются?

Заработная плата в сфере маркетинга B2B

• Менеджер по маркетингу
  Начальный уровень: 57 750 долларов США
  10 лет.Опыт: 112 800 долларов США
• Торговый представитель
  Начальный уровень: 26 970 долларов США
  10 лет. Опыт: 52 440 долларов
• Координатор по маркетингу
  Начальный уровень: 40 520 долларов
  10 лет. Опыт: 54 000 долл. США

Источник: Бюро статистики труда, 2012 г.

Менеджеры по маркетингу обладают знаниями и подготовкой для управления и эффективной разработки стратегии B2B-кампании. Они приобрели маркетинговые знания и управленческие навыки, необходимые для того, чтобы отточить конкретные потребности ниши или отрасли, а также эффективно продвигать свой продукт или услугу в соответствии с этими потребностями.

Специалисты в области маркетинга должны обладать сильными коммуникативными навыками, но для работы в сфере B2B менеджеры по маркетингу также должны иметь опыт работы в области экономики и бизнеса. Таким образом, они могут более эффективно продавать свою продукцию экспертам в сфере бизнеса и правительства.

Образование и навыки

Большинство менеджеров по маркетингу имеют как минимум степень бакалавра в области маркетинга или смежных специальностей, таких как бизнес, реклама, бухгалтерский учет, экономика, математика или статистика. Менеджеры по маркетингу обычно начинают с маркетинговых должностей начального уровня и постепенно продвигаются по карьерной лестнице.

Торговые представители B2B

Чем они занимаются?

Торговые представители B2B несут ответственность за реализацию маркетинговых планов, разработанных для продуктов или услуг их компании. Именно они развивают и поддерживают отношения с потенциальными клиентами.

Таким образом, торговый представитель B2B должен обладать сильными коммуникативными навыками и уметь общаться с самыми разными людьми. У них должен быть интерес и талант к продажам, переговорам и принятию решений.

Образование и навыки

Для того, чтобы стать торговым представителем B2B, требуется степень бакалавра в области маркетинга или делового администрирования. Как правило, эта роль также требует 3-5-летнего опыта работы в сфере продаж B2B.

Координаторы по маркетингу B2B

Чем они занимаются?

Координатор по маркетингу B2B организует и выполняет повседневные задачи по созданию и маркетингу бренда B2B. Эта должность обычно отвечает за общение с различными людьми для организации выставок, вебинаров и других мероприятий, а также за помощь в составлении письменных маркетинговых материалов, списков клиентов и кампаний по электронной почте.

Маркетинговые координаторы должны хорошо разбираться в статистике, аналитике и контроле качества, поскольку они, как правило, несут ответственность за закулисную организацию всей кампании B2B. У них также должны быть хорошие коммуникативные навыки и навыки письма, поскольку они будут обмениваться сообщениями электронной почты и телефонными звонками с различными контактами для организации мероприятий и рекламных акций.

Образование и навыки

Большинству координаторов по маркетингу требуется степень бакалавра в области маркетинга, планирования мероприятий или смежной области, но, как правило, требуется меньше опыта, чем на других должностях в сфере маркетинга B2B.У них должны быть отличные навыки управления временем и организаторские способности, а также уметь управлять несколькими проектами в сжатые сроки.

Как школа маркетинга может помочь вам добиться успеха?

Диплом по маркетингу может привести вас к карьере на различных должностях и в различных сферах, включая B2B. Знающие специалисты по маркетингу являются ключом к разработке стратегии B2B, которая выполняет конечную цель — продавать продукт или услугу нужным людям. (См. Также B2B Product Manager)

Получение степени в области маркетинга дает студентам возможность познакомиться с функциями рекламы и продаж, а также получить знания в области стратегических бизнес-функций, статистики и аналитики.Это дает учащимся знания, позволяющие понять, что ищут потребители и компании, а также навыки, позволяющие производить и доставлять их им эффективным и приятным образом.

Маркетинговые программы придают большое значение четырем элементам, критически важным для успеха B2B: продукту, продвижению, цене и месту. Они также обычно передают навыки в математике, статистике, бизнесе и поведении, а также принципы рекламы. Студенты также приобретают более конкретные навыки, например, как проводить исследования рынка и анализировать данные о потребителях.Важно понимать широкую перспективу бизнеса, необходимую для успеха в области маркетинга.

Поскольку маркетинг B2B так тесно интегрирован с принципами ведения бизнеса, может быть целесообразно также заработать немного в бизнесе или, по крайней мере, пройти некоторые бизнес-курсы в рамках вашего маркетингового образования. Этот дополнительный опыт в области экономики и принципов ведения бизнеса может лучше подготовить вас к построению долгосрочных отношений с другими предприятиями.

Если вы хотите узнать больше о том, как степень по маркетингу может помочь вам построить успешную маркетинговую карьеру в сфере B2B, запросите информацию в школах, предлагающих ученую степень по маркетингу сегодня.

Вот что должна знать каждая компания B2B

B2B-клиентам, как и клиентам B2C, нужен беспроблемный пользовательский интерфейс и первоклассный брендинг.

B2B eCommerce, по сравнению с B2C отраслью, по прогнозам, будет в два раза больше, чем B2C в 2020 году. Фактически, ожидается, что это будет область наибольшего роста электронной коммерции с 2020 по 2025 год.

Это означает, что БОЛЬШИЕ вещи для маркетинга B2B на горизонте.

Merit утверждает, что 73 процента покупателей B2B сегодня — это миллениалы, которые предпочитают покупать в Интернете — это большая часть того, почему рост электронной коммерции B2B происходит с такой молниеносной скоростью.

Согласно последней публикации Meticulous Research, ожидается, что мировой рынок электронной коммерции будет расти со среднегодовыми темпами роста 11,1% с 2018 по 2025 год, достигнув к 2025 году 24 265,12 миллиарда долларов США.

Это можно отнести к таким факторам, как:

• Рост проникновения мобильной связи и Интернета
• Технологические достижения, такие как большие данные и облачные платформы электронной коммерции
• Дополнительные способы доставки и оплаты
• Рост располагаемых доходов.

The Push for Amazon Businessmazon Business — это торговая площадка B2B на Amazon, предоставляющая бизнес-клиентам цены, выбор и удобство Amazon, а также функции и преимущества, предназначенные для предприятий любого размера.

Он разработан для упрощения и рентабельности покупок за счет сочетания привычных универсальных покупок Amazon с оптовыми скидками, сравнением цен, рабочими процессами утверждения и многопользовательскими учетными записями.

Конкурсная программа годового членства означает, что, как и участники Prime, участники Amazon Business получают привилегии, включая бесплатную двухдневную доставку.Он также включает в себя индивидуализированные бизнес-функции, такие как многопользовательские бизнес-аккаунты, рабочий процесс утверждения, платежные решения, налоговые льготы, специальная поддержка клиентов и многое другое.

Как бренды B2B выстраивают отношения с клиентами и пользователями По мере того, как розничные торговцы становятся более избирательными в выборе брендов, которые они хотят продавать, сайты B2B должны предоставлять брендам платформу не только для продажи продуктов, которые они предлагают, но и для продвижения созданного ими имиджа.

Электронная коммерция B2B: вот что должна знать каждая компания B2B

Итак, как можно привлечь большинство потребителей — будь то B2B или B2C — с помощью простой маркетинговой стратегии? Вот пять шагов, которые, если они будут реализованы с течением времени и последовательно, помогут вам добиться успеха.

1. Создайте блог о своей нише

Ваш интернет-магазин предназначен для других деловых людей. Им нужна информация, которая поможет им принимать рациональные решения. Создавая блог для своей ниши, вы поддерживаете свое сообщество, а также получаете ценный SEO.

2. Качественные обратные ссылки: свяжитесь с нами для развития B2B-соединений и контента

Обратные ссылки или ссылки с других страниц, ведущие на ваш веб-сайт, помогают повысить авторитет вашей веб-страницы в вашем домене.Они также являются отличной маркетинговой стратегией B2B для страниц электронной коммерции.

3. Разработайте стратегию SEO для электронной коммерции Для вашего магазина электронной коммерции B2B: оптимизируйте свои URL-адреса

Это ключевая часть того, как люди и поисковые системы сообщают, что ожидать на странице. Хорошие URL связаны со страницей, которую они представляют, и необходимы для хороших показателей пользователя.

4. Повышение скорости загрузки сайта: клиенты B2B тоже становятся нетерпеливыми

Люди ненавидят ждать загрузки страницы электронной коммерции.Независимо от того, есть ли у вас страница B2C или B2B, вам нужно сделать все возможное, чтобы обеспечить быстрое обслуживание, иначе вы потеряете бизнес с каждой секундой.

5. Ставьте цели для своего B2B сайта электронной торговли и отслеживайте их с помощью аналитики

В среднем клиенты B2B проводят больше исследований, чем потребители B2B, потому что они принимают бизнес-решения. Поймите, что нужно вашим клиентам, и предложите им услуги, которые упростят им поиск возможностей для бизнеса.

Научитесь поддерживать бренды в электронной коммерции B2B Даже в B2B ваш бренд имеет значение! Вы должны вести себя как B2C, работая как B2B, чтобы генерировать спрос, строить лучшие отношения и, в конечном итоге, стимулировать продажи.Вот четыре ключевых фактора брендинга, о которых B2B часто забывают.

1. Постоянное общение с потребителями

Производите спрос, сообщая все время, а не только в высокий сезон для вашей отрасли или высокие периоды покупок в календарном году. Это включает в себя использование всех каналов социальных сетей и их обновление свежим контентом.

1. Пользовательский опыт

Часто сайты B2B не придают большое значение удобству работы пользователей, что может повлиять на то, как часто розничные продавцы посещают их и используют их.Подобно тому, как потребители предпочитают веб-сайты с привлекательным контентом, графикой и характером, порталы онлайн-заказов могут и должны предлагать больше, чем просто утилитарные списки артикулов.

1. Оптимизация для мобильных устройств

Миллениалы осваивают рынок электронной коммерции B2B и хотят, чтобы он всегда был на ходу. Сайты B2C осознают это и постоянно оптимизируют свои сайты для настольных компьютеров, планшетов и мобильных устройств. Это не должно быть исключением для сайтов B2B.

1. История бренда

Предоставить покупателям такую ​​же возможность узнать о брендах.Предоставление брендам возможности делиться своими историями является важной частью оптового процесса как для продажи новым покупателям, так и для укрепления отношений с существующими покупателями.

Лучшие платформы, технологии и функциональные возможности B2B Выбор платформы для покупок — основа любой бизнес-операции электронной коммерции. Большинство ведущих платформ не являются отраслевыми, и все они компетентно предоставляют основные функции корзины покупок, оплаты, доставки и управления магазином.

Для B2B выбор правильной платформы электронной коммерции — нелегкое решение.

Электронная коммерция B2B: вот что должна знать каждая компания B2B

Всегда появляются некоторые громкие имена, такие как Magento, Shopify, Enterprise и BigCommerce. Рассматривая множество вариантов, важно спросить себя, есть ли у них следующие:

• Мобильная совместимость — Все больше и больше руководителей B2B используют свои мобильные устройства для поиска решений. Отсутствие поддержки мобильных устройств сегодня может дорого обойтись.
• Соответствие — Платформа должна быть способна поддерживать GDPR, ADA и другие обязательные правила конфиденциальности и доступности пользователей, которые действуют сегодня.
• Функциональность электронной коммерции B2B — Ваша платформа электронной коммерции B2B в идеале должна иметь функции функциональности b2b электронной коммерции, ориентированные на покупателей B2B, такие как оптовый заказ и ценообразование, управление учетной записью и множественные возможности доставки / оплаты.
• Оптимальное взаимодействие с пользователем —Пользователь должен иметь настраиваемый шаблон торговой площадки на выбор, чтобы создать интуитивно понятный и удобный интерфейс.
• Доступность 24/7 — В отличие от традиционного метода, когда клиентам нужно ждать вашего ответа, платформы электронной коммерции всегда открыты для бизнеса.
• Маркетинговая функциональность — Поскольку все больше и больше поисковых запросов в Интернете выполняется через Интернет и мобильные устройства, оптимизированные для SEO платформы электронной коммерции повышают вашу видимость.
• Автоматизация и машинное обучение — Люди подвержены ошибкам. Автоматизированные платформы предлагают согласованное решение.
• Связь с клиентами — Клиент не только получает мгновенный ответ, но и может выбрать желаемый продукт (-ы) всего за несколько щелчков мышью.

Преобладание электронной коммерции B2B означает, что предприятия B2B должны улучшить и упростить свой процесс совершения покупок, используя опыт заказов B2C.Однако опыт покупок B2B намного сложнее, чем опыт покупателя B2C.

Из-за характера транзакции покупателям B2B обычно необходимо пройти различные этапы, включая взаимодействие с торговым представителем, переговоры и утверждения, прежде чем они смогут совершить успешную покупку.

Вот почему для предприятий электронной коммерции B2B крайне важно обеспечить более плавную транзакцию, встраивая в свои сайты расширенные функции для управления котировками, переговоров о ценах, простого заказа и управления запасами.

Рассмотрите возможность найма подходящих экспертов для управления вашими платформами, поскольку у B2B есть достаточно средств для ведения своего бизнеса. Индивидуальное программирование, разработка и функциональность требуют последовательного и тщательного планирования, стратегии и безупречного исполнения.

Есть даже компании, которые создают проекты индивидуальной функциональности для любой платформы электронной коммерции, такой как Volusion, Bigcommerce, Shopify, 3DCart, Americommerce, Magento, Netsuite, Ecwid, Bigcartel, Zencart, Virtuemart, Prestashop, CoreCommerce, WooCommerce, WordPress, OSCommerce, Infusionsoft, Подио и X-Cart.

Если вам сказали, что выполнение определенных функций невозможно, стоит получить второе мнение. Даже для мобильных устройств ваш магазин электронной коммерции должен быть в отличной форме, чтобы конвертировать продажи. Если вы будете следовать этим рекомендациям, вы будете готовы к следующей волне возможностей роста электронной коммерции B2B.

Почему качество обслуживания клиентов B2B так же важно для роста, как и B2C

Вспомните, когда вы в последний раз открывали Netflix на своем планшете или Smart TV.

Возможно, вы начали просмотр, не зная сначала, какую серию вы хотите выпить.Возможно, вы даже не были уверены, действительно ли вы действительно хотите что-нибудь посмотреть. Но благодаря хитроумным алгоритмам стримингового гиганта есть вероятность, что вы скоро найдете именно то, что вам нужно, чтобы развлечь, проинформировать, заинтересовать или напугать себя.

Быстро. Индивидуально. Легко. Неудивительно, что для многих маркетологов Netflix олицетворяет оптимальное качество обслуживания клиентов.

Если вы управляете компанией B2B, вам следует принять к сведению: согласно исследованию McKinsey & Company, обеспечение столь же высоких стандартов обслуживания клиентов может снизить отток клиентов до 15%.

Соответственно, компании B2B должны относиться к CX так же серьезно, как и их коллеги из B2C, и если они это сделают, они могут получить большие выгоды.

Если первоклассный CX играет решающую роль в удержании и привлечении клиентов, то это также является благом для дохода. Возьмем, к примеру, Amazon Web Services (AWS), на долю которой приходится почти треть мирового рынка облачных вычислений и которая стала крупнейшим поставщиком облачных услуг — отчасти благодаря успешным усилиям по зеркалированию Amazon.com известный CX. При росте выручки на 32% в первом квартале 2021 года и на 37% во втором квартале AWS движется по волне бизнес-модели, которая уделяет первоочередное внимание лучшему в своем классе CX на каждом этапе пути к покупке.

Кроме того, согласно исследованию, представленному в отчете Adobe 2020 Digital Trends, вероятность того, что компании B2B и B2C, реализующие инновационные стратегии CX, существенно превзойдут свои бизнес-цели.

Превосходный CX всегда был незаменим, его важность только увеличилась из-за пандемии.Поскольку все больше людей не выходят из дома и больше, чем когда-либо, полагаются на цифровые инструменты для работы, покупок, учебы и развлечения себя и своих семей, ожидания клиентов в отношении эффективных, беспроблемных цифровых технологий выросли — и это не так, как если бы те же самые Клиенты оставляют свои ожидания в отношении цифровой смекалки за дверью, когда надевают рабочие шляпы и ищут партнеров B2B. Они жаждут легкого, персонализированного обслуживания клиентов качества Netflix — так как же предприятиям удовлетворить эти потребности?

Чтобы вывести свой CX на уровень некоторых ведущих мировых компаний B2C, предприятиям B2B следует придерживаться трехсторонней стратегии.

Во-первых, очень важно, чтобы они давали своим клиентам возможность легко самообслуживаться. Когда клиент входит в систему Amazon, он ожидает, что сможет разместить заказ с минимальными усилиями и без необходимости звонить в отдел обслуживания клиентов Amazon. Клиенты B2B не ожидают меньшего.

Вот здесь-то и появляется содержание продукта — второй аспект. Техническая документация, руководства по продуктам и тому подобное, если они хорошо составлены, могут дать клиентам возможность самообслуживания. Между тем, компании могут получить ценную информацию о том, как клиенты взаимодействуют с содержанием их продуктов.Если клиенты постоянно обращаются в службу поддержки по поводу конкретной проблемы или выдают нерелевантные результаты по поисковому запросу, это признак того, что, возможно, необходимо настроить релевантный контент продукта. Анализ того, с каким контентом клиенты взаимодействуют чаще всего, также может помочь компаниям лучше понять, с какими проблемами клиенты могут сталкиваться в ходе своих поездок, и компании могут соответствующим образом оптимизировать свой CX.

Третья составляющая успешной стратегии CX — персонализация.Несмотря на все различия между B2B и B2C, есть много общего, в том числе тот факт, что клиенты не хотят, чтобы их воспринимали как числа на экране, а как отдельных лиц. Выполнение аналитики взаимодействия продуктов с контентом клиентов может помочь компаниям лучше понять, что нужно каждому клиенту, и адаптировать их опыт — от контента, который они обслуживают, до предложений и рекламных акций, которые они получают, — таким же индивидуальным и актуальным образом, как и их видео. потоковые каналы.

В век оцифровки всего и самообслуживания клиентов такие компании, как Netflix, непременно добьются хороших результатов.И хотя вашему бизнесу B2B не обязательно становиться следующим гигантом потоковой передачи, он может получить значительные выгоды от использования принципов, которые сделали некоторые из самых популярных сегодня потребительских брендов такими успешными.

Гэл Орон — генеральный директор и соучредитель платформы содержания продуктов Zoomin.

Что такое B2B SaaS? 10 лучших B2B SaaS-компаний — Mageplaza

Самый популярный конструктор расширений для Magento 2

С большим каталогом из 234+ расширений для вашего интернет-магазина

Вы слышали о термине «SaaS» ? Фактически, это модель, которая сегодня быстро набирает популярность в нашем мире.Согласно опросу, объявленному BetterCloud, не менее 80% приложений, используемых в ответивших компаниях, будут основаны на SaaS. Также предполагается, что этот процент вырастет в ближайшие годы.

Если у вас так много вопросов по SaaS и SaaS B2B компании, этот блог определенно будет вам полезен. Прежде всего, мы просто и подробно объясним термин «SaaS», а также «B2B SaaS» . Затем вы сможете найти самые влиятельные и успешные SaaS B2B-организации в мире.Давайте углубимся в подробности ниже!

Содержание

Что такое SaaS?

SaaS (Программное обеспечение как услуга) — это модель распространения программного обеспечения, в которой сторонний поставщик размещает приложения и делает их доступными для клиентов через Интернет. Заказчиками SaaS в основном являются предприятия, а не всегда конечные пользователи приложений.

Типичный пример поставщика SaaS — Google . Мы используем Google Docs, Google Driver каждый день.И почти предприятия отслеживают свою работу с помощью Google Analytics. Эти приложения являются продуктами SaaS.

Используя приложение, бизнес-клиентам не нужно загружать или устанавливать приложение на свои настольные системы. Вместо этого они всегда могут получить доступ к копии версии приложения с подключением к Интернету на своем компьютере, мобильном телефоне в любом месте в любое время.

Исходный код приложения одинаков для всех пользователей, и когда будут выпущены новые функции или функции, они будут обновлены для всех клиентов.Что касается хранения данных, в зависимости от уровня соглашения об обслуживании информация о клиенте для каждого модуля может храниться локально, в облаке или обоими методами.

Что такое B2B SaaS?

Теперь, если вы понимаете термин «продукт SaaS», вы правильно понимаете значение B2B SaaS. B2B представляет для компаний, продающих товары / услуги для других компаний. Следовательно, очевидно, что B2B SaaS относится к компаниям, которые предоставляют программное обеспечение (приложения, расширения, надстройки) другим предприятиям в качестве услуги.Их продукты предназначены для того, чтобы помочь предприятиям работать более эффективно и результативно с помощью высокоавтоматических технологий. Его основная цель — сократить расходы на человеческие ресурсы. Из-за этой ценности большое количество компаний используют это программное обеспечение SaaS для оптимизации своих продаж, маркетинга и услуг по обслуживанию клиентов, чтобы повысить производительность магазинов и увеличить доход.

Помимо Google, еще одним известным B2B SaaS, о котором вы, возможно, знаете, являются Microsoft, Adobe, Slack и т. Д. Вы можете узнать о них больше в следующей части статьи.

Если говорить об успехе клиентов, то это, кажется, ключевой элемент любого успешного бизнеса. Понимая это, компании электронной коммерции теперь активно вкладывают средства в систему обслуживания клиентов. Как только их первые покупатели выиграют, они, скорее всего, станут их постоянными клиентами. В последнее время вы можете увидеть значительное количество ведущих компаний B2B SaaS, которые предоставляют клиентам успешные приложения для бизнес-клиентов.

Среди многих организаций B2B SaaS некоторые стали выделяться в последние несколько лет.Чтобы дать вам лучшее представление о том, как выглядят эти организации и что обеспечивает их процветание сегодня, давайте рассмотрим следующие 10 лучших B2B SaaS-компаний в последней части нашей статьи. Уверен, что из списка можно кое-что научиться!

Преимущества продуктов SaaS

Легкая доступность

Наиболее значительным преимуществом приложений SaaS является то, что их можно использовать только через интернет-браузер, не требуя никакой операционной системы в любое время и в любом месте.Как вы, возможно, знаете, сегодня Интернет широко используется почти в городских районах по всему миру.

Экономичный

Бесспорно, продукты SaaS избавляют продавцов от необходимости устанавливать и запускать приложения в своих собственных системах. Это также означает, что они могут сэкономить на покупке оборудования, обслуживании и исправлении ошибок. Также удаляется значительное количество времени на установку и поддержку.

Гибкие варианты оплаты

Вместо того, чтобы тратить единовременный платеж, клиенты, использующие продукты SaaS, могут подписаться на ежемесячную / годовую или любую часто предлагаемую основу.Переход к плановым операционным расходам поможет клиентам-торговцам лучше контролировать операции с предсказуемым бюджетом. Более того, пользователи могут активно прекращать подписку SaaS, когда хотят сэкономить на этих повторяющихся расходах.

Функции автоматического обновления

Еще одно важное преимущество продуктов SaaS состоит в том, что все они могут обновляться автоматически и централизованно от поставщиков приложений. Это обновление никак не повлияет на работу бизнес-клиентов. Кроме того, автоматическое обновление и управление путями помогают сократить время и человеческие ресурсы внутреннего ИТ-отдела бизнес-пользователей.

11 лучших B2B SaaS-компаний в мире

Согласно отчету G2 Crowd, следующий список состоит из 10 ведущих компаний SaaS B2B, которые предоставляют программное обеспечение для многих предприятий по всему миру. Они не только известны и успешны благодаря портфелю продуктов, но также известны как лучшие поставщики услуг в отрасли.

В отчете GA использовала технологию Grid Scoring, в которой она строит ведущие компании-разработчики программного обеспечения по шкале от 0 до 100 на основе отзывов клиентов, социальных сетей и онлайн-источников.

1. Google

Самым большим именем, несомненно, является Google, которому принадлежит до 137 продуктов, ориентированных на опросы, совместную работу с облачным контентом, создание документов, цифровую аналитику, видеоконференцсвязь и многое другое. Наиболее часто используемые продукты известны как Google Forms, Google Drive, Google Docs, Google Analytics, Google Hangouts Meet. Также по данным G2, он занял 92 место на рынке и 94 место в рейтинге удовлетворенности с общим баллом 93.

2. Adobe

Adobe известна своим портфелем продуктов и услуг в области цифровых медиа, цифрового маркетинга, печати и издательского программного обеспечения.Этой компании принадлежит более 50 компьютерных программных продуктов (наиболее часто используемыми являются Adobe Photoshop, Adobe Illustrator, Adobe InDesign, Adobe Dreamweaver, Adobe Photoshop Lightroom). Компания Adobe также получила 92-е место в рейтинге удовлетворенности, 86-е место на рынке и общую оценку 91.

3. Слабина

Компания-производитель программного обеспечения не может игнорировать громкое имя: Slack. Этот поставщик предоставляет решения в области обмена мгновенными сообщениями для бизнеса и ботов для повышения производительности. Его основной продукт, Slack, представляет собой инструмент для совместной работы и чата, который позволяет использовать внутренние бизнес-сообщения, видеоконференции и ботов с искусственным интеллектом.По результатам отчета Slack набрал 85 баллов за присутствие на рынке и 100 баллов как удовлетворительный с общим баллом 94.

4. MailChimp

Основанная в 2001 году, Mailchimp является ведущей маркетинговой платформой для малого бизнеса. Он предоставляет решения в области электронного маркетинга, транзакционной электронной почты, автоматизации маркетинга, другого маркетинга с такими типичными продуктами, как Mailchimp, Mandrill, Mailchimp All-in-One Marketing Platform, TinyLetter. Mailchimp — это мощная маркетинговая платформа, которая позволяет клиентам настроить автоматическую отправку электронной почты и запускать электронные письма на основе триггеров.С помощью подробных отчетов о результатах Mailchimp поддерживает клиентов в эффективном улучшении их маркетинговых стратегий. Рейтинг Mailchimp составляет 94.

5. Shopify

Известный как поставщик приложений и платформ, Shopify широко используется в магазинах электронной коммерции и розничных торговых точках. С тремя продуктами, такими как Shopify, Shopify Plus, Burst от Shopify, этот поставщик занял пятое место с 87 присутствием на рынке и до 99 удовлетворенностью. Общий балл Shopify 94.

6.Microsoft

Microsoft предлагает более 100 облачных продуктов, которые используются в различных отраслях. Его флагманское программное обеспечение можно назвать: Windows, Office, Azure, SQL Server, Exchange, SharePoint, Dynamics ERP и CRM, а также Xbox; Skype; и Windows Phone. Оценка присутствия Microsoft на рынке составила 89 баллов, а оценка 98 — удовлетворенность. Общий балл тоже 94.

7. SurveyMonkey

SurveyMonkey — это поставщик интернет-опросов, обслуживающий предприятия любого размера. Его категории варьируются от опроса, создания онлайн-форм, управления обратной связью предприятия до услуг по исследованию рынка.Опрос используется для анализа и представления данных. SurveyMonkey получил в целом 91 балл.

8. MathWorks

MathWorks известен как поставщик программного обеспечения для математических вычислений, который обслуживает многих разработчиков продуктов и инженеров по всему миру. Продуктами компании являются MATLAB, Simulink, SimEvents, ThingSpeak, Stateflow. Флагманское программное обеспечение MATLAB заняло 85 место на рынке и 99 место в рейтинге удовлетворенности с общим баллом 93.

9. HubSpot

Среди платформ CRM, HubSpot — известное имя, распространенное в более чем 100 странах, чтобы помочь клиентам привлекать, анализировать и развивать клиентов предприятий.Сосредоточившись на автоматизации маркетинга, CRM, управлении эффективностью продаж, справочной службе, поставщиках онлайн-курсов, этот гигант предлагает различные инструменты, такие как HubSpot, HubSpot CRM, HubSpot Sales, HubSpot Service Hub, HubSpot Academy. Заняв девятое место, HubSpot набрал 74 балла по присутствию на рынке, а оценка удовлетворенности последней оценкой 95 составила 90.

10. Salesforce

Salesforce также является известной Saas-компанией. Имея около 58 продуктов для облачных вычислений, Salesforce отлично работает над созданием решений для CRM, автоматизации маркетинга, службы поддержки, маркетинга по электронной почте и обмена мгновенными сообщениями для бизнеса.

11. Avada

Последней компанией SaaS B2B в этом списке является Avada — новый поставщик решений для электронной коммерции, призванный помочь клиентам вывести свой бизнес на новый уровень с помощью эффективных решений.

Компания специализируется на:

• Разработка интуитивно понятных приложений для решения бизнес-задач
• Последовательное обновление и внедрение инновационных технологий для оптимизации бизнес-решений
• Инновации и повышение эффективности продукции
• Поддержка клиентов по 5-звездочному стандарту
• Создание и поддержание сильного сообщества

Заключение

Если у вас есть магазины электронной коммерции и вы хотите привлечь больше клиентов в качестве клиентов, вам настоятельно рекомендуются продукты B2B SaaS.Мы надеемся, что в этом блоге вы сможете найти больше информации о SaaS-продуктах как о тенденции в нашем мире в наши дни. Более того, если вы посмотрите на гиганта в именах B2B SaaS по всему миру, это отчасти поможет вам узнать больше о продуктах и ​​услугах SaaS для веб-сайтов электронной коммерции B2B.

Найдите свои решения B2B для Magento 2

Merge привлекает $ 15 млн Series A для своей платформы интеграции B2B — TechCrunch

Merge, платформа интеграции, ориентированная на варианты использования B2B, объявила сегодня о привлечении раунда финансирования серии A в размере 15 миллионов долларов, возглавляемого Addition, с участием существующего инвестора NEA, который принес компании 4 доллара.5-миллионный посевной раунд и несколько бизнес-ангелов. Помимо нового финансирования, компания также объявила о партнерстве с поставщиками кадровых услуг BambooHR и системой отслеживания приложений Lever.

Merge Шэнси Динг и Гил Фейг рассказали мне, что когда компания объявила о начальном финансировании, на ее платформе было около 100 компаний. Сегодня это число составляет 600, и Дин отметил, что теперь в него входит ряд публичных компаний. Как это часто бывает со стартапами на начальном этапе, Merge потратила много последних месяцев на создание правильных инструментов для этих крупных клиентов, включая однопользовательский хостинг для тех предприятий, которым требуются такие гарантии.Но команда также добавила такие функции, как загрузка CSV, сопоставление настраиваемых полей SAML SSO, более подробное ведение журнала и многое другое.

Видение компании — стать де-факто стандартом для интеграции B2B. Сейчас его внимание сосредоточено на кадрах, начислении заработной платы, бухгалтерском учете и наборе персонала, но это главным образом потому, что команда все еще небольшая и ей пришлось сосредоточить свои усилия.

Кредиты изображений: Объединить

«Мы планируем пересечь множество категорий, а не сосредоточиться только на нескольких», — сказал Дин.«Это было только начало. Но, честно говоря, одна вещь, которую мы с Гилом ранее испытали в наших предыдущих компаниях, заключалась в том, что эти компании, занимающиеся широкой интеграцией, слишком широки. На самом деле они не охватывают достаточное количество игроков в пространстве, где, если у вас есть клиент, который работает на одной платформе, конечно, этот один клиент может быть покрыт, но тогда 10 других клиентов, которых вы пытаетесь привлечь, вероятно, не охватываются этими платформы для широкой интеграции. Для нас было действительно очень важно иметь исчерпывающий охват в существующих категориях.”

Как также подчеркнул Фейг, Merge не считает себя платформой автоматизации рабочих процессов, которая хочет конкурировать с Microsoft Power Automate и аналогичными платформами. Вместо этого команда позиционирует слияние как инструмент, который поможет компаниям B2B создать интеграцию, ориентированную на клиентов. Среднестатистической B2B-компании необходимо интегрироваться с десятками поставщиков, и эта интеграция часто бывает хрупкой. Merge предлагает им унифицированный API, который затем может использовать все эти пользовательские интерфейсы.

Кредиты изображений: Объединить

«Мы видим, как эти более крупные компании работают или приобретают такие продукты, как Dell Boomi и тому подобное», — объяснил Фейг.«Они по-прежнему автоматизируют рабочие процессы, которые в основном полезны для внутренних сценариев использования, таких как« когда что-то произошло в Salesforce, уведомить отдел продаж в Slack ». В целом, преимущество того, что мы делаем, заключается в том, что мы едины. , тот факт, что вы получаете 20, 30, 40 API, объединенных в единый формат. Эта одна сборка обеспечивает все эти интеграции, в то время как те классические продукты рабочего процесса, которые развертывают все больше и больше людей, по-прежнему требуют, чтобы вы создавали одну за другой.