Как завлечь покупателей: 14 способов как привлечь клиентов в свой магазин.

Содержание

Как привлечь покупателей — бизнес консалтинг для предпринимателей и бизнесменов :: РБК Pro

Потребители становятся более требовательными: качественный товар — теперь не конкурентное преимущество, а необходимый минимум. Чтобы привлечь покупателей, производители должны заботиться о репутации и быть экологичными. Ретейлеры тоже больше не могут просто продавать: они должны организовывать комфортную среду и становиться частью жизни локальных сообществ

Покупатели нового поколения

Прежде чем начинать привлекать клиентов, стоит задуматься, кого именно вы хотите привлечь. Продавцы всегда составляли портрет покупателя, но, если раньше все ориентировались на пол, возраст или уровень дохода, то сейчас нужно обращать внимание на совсем другие параметры.
Market Media рассказали, на какие еще потребности современного покупателя стоит ориентироваться, чтобы работать эффективнее. Например, современные покупатели очень дорожат своим временем и комфортом, для них важно быстро добраться до магазина, удобно подъехать к нему на личном автомобиле или такси, им важна и понятная навигация внутри помещения. Никто не вернется в магазин, где приходится потратить много времени на поиск нужного товара.

Выбери меня: как работает маркетинг влияния

Когда портрет покупателя определен и для него выстроена комфортная среда, продавцу пора привлекать клиентов. Наиболее эффективно работает активное вовлечение. Это рекламное послание, адресованное конкретной целевой аудитории — «евангелистам бренда», которые разделяют ценности компании. Потребителям нужно предлагать некий «запретный плод», который не был им доступен прежде.

Именно на этом приеме основан успех ZARA: многие хотели платье от DIOR — и покупали себе его точную копию в ZARA. Эксперты Market Media рассказали, чем отличаются реклама, PR и маркетинг влияния, для каких целей их лучше использовать и как преодолевать недоверие клиентов.

Выбор сделан: как заставить человека купить товар

Стиль по приемлемой цене

Поколение Z — главная надежда современных компаний, именно на них нацелены основные маркетинговые кампании. Но, чтобы завоевать внимание юных потребителей, бизнес должен все больше заботиться о своей репутации. Сегодняшние покупатели задают любой компании много вопросов: полезна ли ее работа обществу? прозрачно ли она ведет бизнес? одинаково ли лояльна она ко всем работникам и потребителям? Журналисты Bloomberg разбирают, каким должен быть бизнес, чтобы удовлетворять требовательным запросам поколения Z.

Как заставить самое прижимистое поколение тратить деньги

Девять трендов в продажах и производстве косметики

Cовременное поколение стремится к ответственному потреблению, предпочитает секонд-хенды и шеринговые сервисы дорогим бутикам.

Однако даже осознанное поколение рожденных в 1990-е регулярно посещает магазины косметики, потому что косметику в секонд-хенде не купишь. Чтобы привлекать больше покупателей и увеличивать продажи, производители должны создавать простые уходовые продукты, которые успешно совмещают сразу несколько функций.
Брендинговое агентство Mildberry рассказало, какие девять тенденций в производстве и продажах уходовой косметики будут актуальны в ближайшие годы. Например, потребители очень ценят свое время, поэтому популярность набирают «наборы для ленивых».

Какая косметика интересует покупателей

Встречают «по одежке»

Каким бы ни был товар, встречают его чаще все-таки по одежке, поэтому производителям стоит тщательно продумывать дизайн упаковок.
Хорошая упаковка повышает узнаваемость бренда и часто становится решающим фактором для выбора продукта. Упаковка должна учитывать привычки потребителя и условия, в которых он будет использовать продукт. Хороший пример — упаковка Ritter Sport: ее просто открыть, а шоколад удобно есть на ходу и за рулем. Консультанты A.T. Kearney поделились советами, какая упаковка поможет привлечь клиентов и как построить выгодные отношения с подрядчиками.

Как с помощью упаковки сократить расходы и привлечь клиентов

Покупатели готовы переплачивать за впечатления

Привлечь посетителей помогут не только функциональные и экологичные упаковки, но и уникальный опыт, впечатления, которые покупатели могут получить в магазине. Самый распространенный способ — организация мероприятий: вечеринок, спортивных праздников и даже сессий психологической помощи. Следующий шаг — стать частью жизни локальных сообществ, создавать для них особенную среду, которая будет привлекать новых потребителей. Отдельное внимание стоит уделят оформлению магазинов: фотозоны или кафе создают особую атмосферу и поддерживают образ бренда. Эксперты агентства Mildberry рассказали, что такое экономика впечатлений и как она помогает привлекать новых покупателей.

Удиви меня: как ретейлеру использовать экономику впечатлений

Как продвигать бренд без бюджета

Ответственное производство, экологичные упаковки, экономика впечатлений будут эффективны, только если покупатель знает магазин или бренд, поэтому компаниям нужно тщательно продумывать маркетинговую стратегию. Многие каналы продвижения недоступны малому бизнесу из-за высокой цены, но реклама в интернете позволяет даже небольшим компаниям становиться заметными. Продуманный креатив от маркетологов — комбинация вебинаров, рассылок, постов в соцсетях и офлайн мероприятий — обходится дешевле и работает гораздо эффективнее, чем реклама на телевидении.
Эксперт бизнес-альянса Антон Мельников рассказал, как привлекать клиентов с минимальными вложениями с помощью качественного контента и комбинирования разных инструментов распространения.

Антон Мельников Маркетинг для малого бизнеса: как продвигаться без бюджета

Разложить по полочкам: три уровня сементации

Даже в интернете потребителям нужен индивидуальный подход. Для этого компании должны сегментировать аудиторию, то есть разделять ее по социальным, демографическим, половым, техническим, поведенческим и другим признакам. Такой подход позволяет готовить персонализированные рекламные посты для каждого сегмента, находить наиболее заинтересованные группы клиентов и качественнее охватывать аудиторию.
Специалист по трафику Accel Феликс Антипов рассказал, почему сегментирование аудитории позволяет привлекать больше клиентов и какие типы сегментации существуют. Современные алгоритмы социальных сетей сами находят эффективные сегменты аудитории для каждого товара, но именно ручная сегментация работы увеличивает прибыльность рекламы.

Как и зачем сегментировать рекламу в Facebook и Instagram

Как привлечь клиентов: советы по наращиванию клиентской базы

Чтобы клиент пришёл совершать покупку, он должен узнать о существовании и специфике бизнеса. Информацию о продуктах и услугах, способную заинтересовать аудиторию, можно подавать в разных форматах.

Печатная, теле-, радио- и интернет-реклама в чистом виде — традиционный формат «знакомства» аудитории с продуктом. Он позволяет использовать огромное количество инструментов и каналов — легко выбрать подходящие с точки зрения целей и бюджета.

Этот формат позволяет клиенту шагнуть в будущее и узнать, что он получит, если купит услугу или продукт. Даже бизнесу, которому всего пару месяцев, стоит что-нибудь продемонстрировать аудитории — хотя бы отзывы довольных покупателей. Клиент остро ощущает разницу между голословными обещаниями неизвестной компании и реальными примерами качественных работ или образцов продукции.

Лучший способ вызвать доверие клиента, который вас не знает, — дать ему что-то бесплатно, не ожидая ничего взамен. Если клиент входит в целевую аудиторию, продукт ему действительно нужен, а значит, подержав его в руках или получив часть результата от услуги, он с трудом откажется от платного «продолжения». Разложить на платную и бесплатную часть можно любой продукт: 10-минутная консультация врача, строительные замеры перед ремонтом, недельная аренда мебели, пробники косметики или пробный период платного приложения — тест-драйвы повысят шансы покупки.

Покажите аудитории, как использовать продукт, или попросите помочь с изготовлением. Например, предложите посетителям лавки керамических изделий самостоятельно сделать вазу на гончарном круге. В процессе клиент увидит, что ведущий мастер-класса —настоящий эксперт, который отвечает за качество. А чувство вовлечённости заставит воспринимать товар как что-то знакомое, в чём клиент уже и сам неплохо разбирается. Сделать вещь своими руками и не приобрести её способны единицы.

Это формат, который похож на предыдущий, но необязательно требует непосредственного присутствия аудитории. Чтобы повысить интерес и доверие к бизнесу, дайте клиенту понаблюдать за работой предприятия и познакомьте с теми, кто её выполняет. Можно устроить экскурсию по швейному цеху, а можно снять видеоролик, где сотрудники бюро переводов рассказывают о своих достижениях и любимых фильмах на профильном языке. Воплощение может быть разным в зависимости от вида деятельности, но формат будет эффективен — при условии максимальной честности. Фальшь аудиторию только отпугнёт.

Независимо от того, насколько специфичен бизнес, есть источники поиска клиентов, доступные всем.

Идеальная тактика — найти среди близких и знакомых первых клиентов ещё до открытия бизнеса. Чем шире и разнообразнее круг общения, тем больше вероятность их встретить. Кроме того, друзья и знакомые по вашей просьбе охотно поделятся информацией о бизнесе с другими потенциальными клиентами — сарафанное радио в действии.

В лентах ваших аккаунтов в соцсетях наверняка есть люди, которых вы не помните или даже не знаете. Не спешите удалять их из списка «друзей» — лучше регулярно делайте интересные посты о своём бизнесе, чтобы подписчики видели их в ленте. А вот спамить в личные сообщения не рекомендуем — это допустимо только если вы абсолютно уверены в том, что человек заинтересован в продукте.

… и любые другие интернет-площадки, где можно выступить с позиции эксперта. Прямые призывы в духе «Обращайтесь к нам, мы — молодцы!» на тематических сайтах воспринимаются негативно, а вот консультации, советы и рекомендации будут кстати. Допустим, вы возглавляете центр психологической помощи и зашли на форум будущих мам, где развернулась дискуссия о послеродовой депрессии. Дайте экспертный комментарий о проблеме, ответьте на несколько вопросов — заслужите доверие аудитории, и она сама потянется к вам и поинтересуется, как вас найти.

Мероприятия, которые предполагают демонстрацию продукта и непосредственное общение с аудиторией, посещать очень желательно. Для компании это шанс проявить себя, даже если она только вышла на рынок. Можно завербовать первых клиентов и получить обратную связь в отношении качества и характеристик продукта.

Поисковый запрос на интересующую тему приводит на сайты, где размещена контекстная Поисковый запрос на интересующую тему приводит на сайты, где размещена контекстная реклама потенциальных клиентов. Например, вы производите детские игрушки и по запросу «плюшевые медведи» видите объявление детского магазина. Переход по ссылке — и у вас в руках контакты компании, которая может быть заинтересована в сотрудничестве.

Подумайте, какие места посещает целевая аудитория, и сходите туда. Подружитесь с владельцами, попросите разрешения оставить визитки и листовки, познакомьтесь с кем-то из посетителей. И обязательно загляните в магазины и кафе по соседству с вашим офисом или шоу-румом.

Сотрудничество с другими компаниями также можно использовать для поиска клиентов. Помогут разные способы: совместный офис — клиенты приходят к партнёрам, а потом заглядывают и к вам; работа в режиме аутсорсинга — более крупные компании отдают вам часть задач; бонусы за приведённых клиентов — вы предлагаете смежному бизнесу выгоды за рекомендации.

Приводим дюжину частных приёмов, которые привлекут внимание клиента.

Таргетированная реклама работает эффективнее обычной, потому что нацелена на определённую категорию потребителей, которая с большой вероятностью заинтересуется вашим продуктом.

Включайте в посты в соцсетях ключевые слова в виде хэштегов, и доступ к информации о бизнесе получат те, кто в противном случае никогда бы не увидел ваш аккаунт. Помните, что функция хэштега — поиск по ключевому слову, поэтому выдумывать что-то вроде#фирмаNлучшевсехвстроительстве не стоит — клиентам такой хэштег в голову не придёт.

Предложите СМИ по-настоящему полезный экспертный контент или создайте яркий информационный повод, и журналисты сами будут заинтересованы в публикации.

Распространяйте листовки по сети каналов, которая охватывает максимум возможных мест «обитания» аудитории: в кафе, торговых центрах, кинотеатрах, магазинах и т. д. Делайте это с согласия владельцев и не забрасывайте клиента печатными материалами до ощущения спама.

Предложите людям бесплатно поучаствовать в дегустации, что-нибудь примерить или опробовать. Подарите образцы, тематически оформленные к празднику. Так они познакомятся с продуктом лично и запомнят этот опыт или сразу решатся на покупку по горячим следам.

Чтобы повысить узнаваемость бренда, примите участие в профильном мероприятии в качестве спонсора. Оно необязательно должно быть крупным и требовать ощутимых вложений. Например, вы производите блокноты, а знакомый художник раз месяц устраивает завтраки для желающих научиться рисовать на 7 человек. Выделите участникам специальные блокноты для рисования — они будут мелькать на фото в соцсетях, начинающие художники заберут блокноты с собой, и бренд запомнят.

Одно дело — заплатить незнакомому блогеру за небольшой рекламный пост и совсем другое — заручиться его искренней поддержкой как покупателя. Подумайте, кому из людей, популярных в вашем городе или в нужной сфере, мог бы понравиться продукт, и предложите опробовать его бесплатно. Но и обычные рекламные посты тоже пригодятся.

Здорово, если вы сможете понятно рассказывать о бизнесе или удивлять креативным контентом — станете для клиента «роднее». Площадка для размещения может быть любой, в зависимости от сегментов аудитории, главное, чтобы публикации были интересными и полезными для читателя.

Предложив клиенту что-то необычное, да ещё и бесплатно, вы выиграете пару очков у конкурентов. Только делайте поправку на вид деятельности: посетители бюро ритуальных услуг не порадуются резиновой утке или мини-версии траурного венка. А вот брошюра с деликатными советами психологов может прийтись кстати.

Это поднимет ваш авторитет в глазах аудитории, особенно если победите. И позволит завести знакомства в профессиональной среде — возможно, кто-нибудь из коллег порекомендует вас клиенту, с которым по какой-то причине не сработается.

Предложите свои услуги компании накануне праздника, сначала в виде бесплатной партии товара или демонстрации успешных кейсов. Организаторы корпоративных мероприятий ценят контрагентов, которых не приходится искать. При условии адекватных цен у них не будет причин отказываться от сотрудничества.

Поговорите с аудиторией в форме опроса на тему того, что её волнует. Подумайте, что поможет сделать опрос вирусным — что заставит людей делиться им или его результатами друг с другом. Попробуйте раскрыть неожиданные факты или заставить потребителя взглянуть на привычные вещи под другим углом.

Ищите клиента везде: в интернете, на улице, в офисе партнёров и т.д.

Сначала приносите пользу бесплатно, а уже потом просите денег.

Экспериментируйте с форматами привлечения.

способы и методы привлечения посетителей на сайт — план мероприятий от агентство CPA-SERVICE, Москва

Любому бизнесу, хоть начальному, хоть действующему не один день, актуально наличие постоянных покупателей. Именно от потребителей зависит поступление финансов, определяющих рост и развитие вашего дела.

О том, как найти клиентов, профессионалами каждый год пишутся десятки книг и ежедневно проводятся сотни тренингов. Однако, новая информация никогда не бывает лишней! Маркетологи реальных и интернет-магазинов ежедневно ломают голову над уже ставшими классикой вопросами: «Как найти клиентов в интернете и реальной жизни?», а также «Как не потерять постоянных посетителей?». Оба вопроса очень важны в современной коммерции, потому займёмся их рассмотрением более подробно.

ОСНОВНАЯ ОШИБКА БИЗНЕСМЕНОВ

Если вы с пугающей регулярностью ищите способы привлечения клиентов, то проблема как никогда для вас актуальна и с ней необходимо срочно разобраться! Как бы то ни было, прежде, чем приступить к применению ниже описанных советов на практике, обязательно ознакомьтесь с главной ошибкой, с которой сталкиваются более половины предпринимателей.

Независимо от типа и размера бизнеса, каждый его хозяин старается заполучить максимум посетителей. Придумывая программы мотивации, вкладывая огромные деньги в рекламные издания и листовки, любой коммерсант мечтает об очереди перед дверьми его магазина. А когда это случается – оказывается неготовым! И получается банальный казус: методы привлечения клиентов сработали, полный торговый зал покупателей, а у ваших сотрудников элементарно не хватает времени обслужить их. Часто эта проблема усугубляется ещё и тем, что на полках отсутствует нужный ассортимент или акционная продукция заканчивается, а клиенты пришли именно за ней… и этот список можно продолжать бесконечно. Результатом вашей халатности станет уход обиженного и обманутого клиента. Но, что самое важное, большая часть из них, имея негативный покупательский опыт, более не посмотрит в сторону вашего магазина. Из этого выходит: средства на маркетинг и рекламную продукцию потрачены, а клиентуры, по сути, не прибавилось. И вот снова вы возвращаетесь к началу и размышляете над дилеммой где искать клиентов?

Чтобы избежать этой печальной участи, следует тщательно продумывать все маркетинговые ходы компании и составлять чёткий план мероприятий по привлечению клиентов.

МЕТОДЫ ОРИЕНТАЦИИ НА ПОКУПАТЕЛЯ

Прежде, чем заниматься привлечением новых клиентов, важно разобраться в таком ключевом понятии любого бизнеса как «посетитель». Поскольку постоянный покупатель – явление изменчивое, перво-наперво стоит разобраться, в каком направлении нужно действовать, для чего проводится маркетинговое исследование целевой клиентской группы и покупательской способности.

По большому счёту, всех потребителей разделяют на корпоративных и частных. Естественно, любую организацию особенно интересует первая категория обывателей, потому как она является большей частью потребительского сегмента рынка. Получить таких клиентов очень сложно, но не забывайте о хорошей выгоде от такого сотрудничества. Однако, не зацикливайтесь на поиске крупных партнёров, поскольку достаточное количество единичных заказчиков полностью покроет ваши затраты и принесёт неплохие дивиденды.

Взвешенное и сконцентрированное внимание на обоих группах рынка потребителей может качественно увеличить ваш товарооборот и, как результат, доход. Конечно, на это потребуется большое количество времени и средств, но, поверьте, оно окупит эти затраты с лихвой. Потому, обсуждая эффективное привлечение клиентов, специалисты советуют частных лиц как группу, с которой более всего необходимо работать.

Не забывайте, что согласно статистическим данным, около 75% покупателей готовы пожертвовать качеством продукции в пользу её цены! Это не означает, что вы обязаны продавать некондиционные товары, а указывает на то, что ваша потенциальная клиентура готова снова и снова приходить в ваш магазин ради невысоких цен. И на сегодняшний день, этот совет используют около 70% предпринимателей, что говорит о действенности метода. Ведь не обязательно ваша деятельность должна осуществляться за счёт разницы между себестоимостью товара и его ценой на прилавке. Теория получения большой прибыли за счёт быстрого товарооборота полностью оправдывает себя.

КАК ПРИВЛЕЧЬ КЛИЕНТОВ?

Выше было указано, что на сегодняшний день существует огромное количество маркетинговых советов, хитростей, методов и способов привлечения новых клиентов. Главным при этом стоит выделить вашу регулярную работу над его узнаваемостью среди граждан. Когда ваше имя будет на слуху, можно приступать к стимулированию своих посетителей. Такие методы поощрения, а также повышения конверсии посещения вашей торговой точки покупателями мы сейчас рассмотрим.

Наиболее распространенные советы и хитрости, при помощи которых можно найти клиентов:

  • 1

    Раздача рекламных проспектов. Хорошо продуманная, яркая и запоминающаяся листовка эффективно привлекает внимание людей и побуждает их зайти в магазин. Обязательными условиями при планировании дизайна являются: продающий текст, указание всех контактных данных, информация о товаре и выгода потенциального клиента;

  • 2

    Расклейка объявлений — один из самых простых методов. Однако он имеет два существенных недостатка: мало кто обращает внимание на доски объявлений и предсказуемость характера текста. Население привыкло к тому, что на столбах и досках красуются предложения о кредитах и купле-продаже чего-либо;

  • 3

    Медийная реклама. Самый эффективный, но и самый затратный метод. Сюда относят рекламу на: телевидении, радио, билбордах и т.д. Особенно стоит остановиться на рекламе через интернет, популярной, ввиду своей невысокой стоимости и широким хватом аудитории. Реклама на форумах или социальных сетях сделает непосредственное привлечение посетителей на сайт компании, а также в реально существующую торговую точку;

  • 4

    Стимулирование клиентов через сотрудников. Регулярное обучение персонала заинтересованности посетителем, а также вежливому и внимательному обхождению с ним – залог эффективной продажи и популярности вашего товара среди клиентов;

  • 5

    Демонстрация товара при помощи вывесок, открытых витрин и простого маркетинга через транспорт и СМИ;

  • 6

    Возможность дегустации. Один из новейших способов влияния на покупателя. Дайте возможность ему попробовать товар, чтобы заинтересовать и побудить к приобретению. Часто используют такие пути влияния: бесплатные первые занятия, если это услуги, либо возможность опробовать товар в действии прямо в зале.

  • 7

    Скидки через реализацию сертификатов и купонов. Клиент приобретает бумажный билет, дающий право, при покупке, получить солидную скидку;

  • 8

    Введение дисконтных карт, регулярных акционных предложений, распродаж. Естественно, если покупателя интересует экономия средств, он будет регулярно посещать вашу торговую лавку;

  • 9

    Лотереи. Возможность посетителя выиграть определённый приз. Допустим, это могут быть: выигрышный чек, тысячный покупатель и так далее;

  • 10

    Премирование. Какая-то услуга или товар предоставляются покупателю абсолютно бесплатно в качестве подарка. Вместе с тем, не забывайте о существовании государственного налога на такие виды премий. Избавиться от его уплаты можно, к примеру, при помощи такой акции: «Купите у нас одну батарейку и получите вторую за одну копейку». Главное при этой методе – ваше воображение;

  • 11

    Два товара по цене одного. Выделяют как часть способа премирования, при котором залежалый на полках товар реализуют по несколько единиц единой ценой, либо присоединением такого непопулярного продукта в качестве бонуса к регулярно приобретаемому.

Ещё можно сказать о некоторых хитростях, которыми пользуется большинство магазинов и сетей общественного питания:

  • часто, при входе в кафе, можно видеть вывеску о бесплатном аперитиве при ожидании заказа, что отражает вашу заботу о посетителе;
  • стоит упомянуть также о внешнем виде и вежливости персонала, что качественно влияет на посещаемость; привлекающая внимание вывеска, фасад и интерьер здания;
  • многих людей раздражают длинные очереди на кассе, поэтому старайтесь не допустить этого;
  • приятный запах свежих продуктов и выпечки или лёгкие ароматы освежителей не только привлекают посетителей, но и косвенно удерживают их в вашем помещении.

Если вам нужны клиенты, постоянно используйте эти примеры при ведении собственного дела. Удачно внедрив в свой бизнес, многие коммерсанты отмечают их заметную действенность и невысокую затратность средств и времени. Нельзя определенно сказать, как именно искать клиентов, ведь это зависит от профиля представленных у вас товаров и услуг. Но с уверенностью можно заявить о том, что на каждый товар есть свой потребитель.

УДЕРЖАНИЕ КЛИЕНТОВ

Решив вопрос с поиском клиентов, стоит запомнить одну простую вещь: мало привлечь внимание покупателя, его необходимо удержать! Что означает важную необходимость в регулярно работе с сотрудниками, их обучением. Ведь каждый из них обязан помнить о ценности отдельного клиента, который пользуется вашими услугами.

Стоит особенно отметить, что рассмотренные способы привлечения клиентов, которые впервые посетят ваш магазин, включают в себя и регулярное стимулирование старых. Эффективно справиться с этой задачей вам помогут уже проверенные способы. Напомним, к ним относят рекламу, регулярное проведение акций и бесплатных дегустаций, а также раздачу листовок и рекламных буклетов. Также не стоит обделять вниманием внедрение дисконтных карт с возможностью накопления бонусов для будущих покупок.

ВЫВОД

Подводя итоги стоит вычленить несколько основных аспектов из сказанного выше.

Выбранные вами для продвижения бизнеса рекламные методы зависят только от вложенных финансовых средств и качественно проведённого маркетингового исследования рынка.

Не жалейте денег при установлении окончательной стоимости привлечения клиента и старайтесь внедрить все способы продвижения вашего продукта.

Все потраченные вами средства окупятся, а использование полного комплекса повышения количества покупателей уже скоро покажет свою эффективность и триумф не заставит долго ждать.

Желаем успехов!

Как привлечь клиентов: обзор эффективных каналов

Привлечение клиентов – одна из главных задач любого бизнеса, направленного на продажу товаров и оказание услуг. Не каждый бизнесмен знает о нестандартных каналах привлечения клиентов, из-за чего упускает львиную долю трафика. Какие способы привлечения целевой аудитории однозначно стоит применить?

У вашего бизнеса мало клиентов? Приходится терпеть низкие продажи, даже если товары востребованные и по качеству не уступают конкурентным? Эффективный способ решить эту проблему – задействовать новые каналы привлечения клиентов к предоставляемым товарам и услугам. Простой рекламы зачастую недостаточно, поэтому приходится импровизировать и применять нестандартные способы. Разберемся, как повысить прибыль бизнеса.

Главный секрет успеха – клиентоориентированность компании

Под клиентоориентированностью понимается одна из ключевых задач бизнеса, которая направлена на поиск и удовлетворение потребностей представителей целевой аудитории. Ориентация, в первую очередь, на клиентов, а уже потом на прибыль обеспечивает постоянный поток заинтересованных лиц и повышение дохода от продаж товаров и услуг. Чтобы бизнес действительно был клиентоориентирован, надо внедрить следующие принципы:

  • Персонал компании приветлив и дружелюбен в общении с клиентами.
  • Изменения ассортимента и свойств товаров – только если у покупателей есть в этом потребность.
  • Обслуживание всегда должно быть на шаг впереди требований покупателей.

Клиентоориентированность зарождается внутри компании, а именно: в отношении персонала к собственной работе и к целевой аудитории бизнеса. Задача руководителя – создать мотивацию для работников, внедрить премирование отдельных сотрудников за хорошее обращение с покупателями. Не менее важно организовать для работников обучение по вопросам взаимодействия с людьми, а также по решению конфликтов и споров.

5 принципов клиентоориентированности

Зачастую на первых этапах развития компании упор на клиентоориентированность практически не приносит прибыли. Однако в перспективе такой подход, напротив, принесет постоянный поток покупателей, а вместе с этим и увеличит прибыльность бизнеса. Ориентация на клиентов построена на следующих пяти принципах:

  • Ответственное отношение к обслуживанию. Организация индивидуального подхода к решению проблем каждого отдельного покупателя – лучший способ повысить лояльность и привлечь новую аудиторию.
  • Внимательность даже к мельчайшим деталям. Не рекомендуется упускать из виду нюансы и моменты, которые, на первый взгляд, кажутся маловажными.
  • Непрерывное исследование проблем клиента. Четкое представление о потребностях представителей целевой аудитории – ключ к удовлетворению этих желаний, который повышает лояльность покупателей.
  • Опережающий подход к обслуживанию. В идеале, нужно обеспечивать более высокий уровень работы с людьми, чем тот, который они ожидают и. Такой приятный сюрприз не останется незамеченным.
  • Умение поставить себя на место покупателя. Такой подход дает понять, есть ли у клиента затруднения с выбором и покупкой продукции. Не менее важно будет установить с аудиторией бизнеса обратную связь.

Теперь, когда вы понимаете всю важность клиентоориентированности бизнеса, можно перейти к практической части. Рассмотрим проверенные и нестандартные каналы привлечения новых людей к покупке товаров и услуг.

9 бесплатных способов привлечения внимания клиентов к компании

Далеко не всегда у компании есть большой бюджет для того, чтобы привлечь дополнительных клиентов к своим товарам или услугам. В этом случае на помощь приходят бесплатные или практически ничего не стоящие способы заострить внимание целевой аудитории на предлагаемой продукции. Ниже представлены сразу 9 идей, реализация которых на практике не отнимет много ресурсов и обязательно привлечет новых клиентов.

Идея №1 – выдача товара в аренду

Без проблем можно доказать клиенту пользу и актуальность товаров, достаточно организовать дегустацию. Но как быть с продукцией, эффект от использования которой виден далеко не сразу? Очевидно, предложить клиентам возможность попользоваться товаром некоторое время. Аренду некоторых товаров можно и вовсе сделать платной. За небольшую плату человек сможет понять, подходит ему это или нет.

Идея №2 – первое действие бесплатно

Этот вариант подходит для многоступенчатых услуг. Чтобы привлечь внимание людей к подобным услугам, достаточно предложить совершить  первый шаг на безвозмездной основе и с возможностью отказаться в любой момент. Самый простой и популярный пример такого подхода – бесплатный замер оконных проемов перед комплексом услуг по установке и настройке окон.

Используя рассматриваемый вариант, надо понимать, что он подходит не для всех услуг. Не лучшей идеей будет предлагать стрижку половины головы и тому подобные сомнительные предложения. Первый шаг должен быть законченным, а также не обязывающим человека к продолжению. Только в этом случае эта идея будет работать.

Идея №3 – введение пробного периода

Популярный вариант повышения лояльности покупателей к какому-либо сервису или услуге. Чаще всего такая реализация встречается в отношении программного обеспечения, когда пользователи могут работать с софтом некоторое время совершенно бесплатно. Но это применимо и в других сферах жизни. Например, бесплатная пробная поездка в такси. Если предлагаемая услуга качественная, клиентам будет сложно отказаться от нее.

Идея №4 – демонстрация будущего

Услуги, которые приводят к конкретному результату не сразу, а через некоторое время, тестировать сложно. Чтобы помочь клиенту представить, как будет выглядеть результат его вложений в покупку услуги или товара, примените современные технологии. Моделирование, трехмерная печать и другие способы помогут создать визуальный образ результата, достигаемого в ближайшем будущем благодаря приобретению услуги.

Идея №5 – вовлечение в процесс игрой

Хороший способ привлечь клиентов, а также продемонстрировать им положительные качества товара или услуги – устроить игрыоих. Так, в книжном магазине можно предложить потенциальным покупателям гадание по строкам и страницам в книге. Для парфюмерного магазина подойдет игра на ассоциации запахов с различными предметами. За участие в играх можно предлагать людям призы, чтобы повысить их лояльность.

Идея №6 – возможность получить приз

Один известный фитнес-клуб организовал квест для всех желающих, наградами в которых были бесплатные абонементы на разные сроки. Также можно организовать пари между продавцом и потенциальным покупателем. В случае проигрыша клиент должен просмотреть презентацию продукта, а при выигрыше – получает скидку на него.

Идея №7 – участие в производственном процессе

Некоторые компании, которые занимаются выпуском собственной продукции, позволяют покупателям принять участие в производственном процессе. Самый простой способ реализовать задумку – создать онлайн-конструктор товара, при помощи которого покупатель может выбрать внешний вид, материал и другие свойства готовой продукции. Также можно поручить клиенту интересную, но не ответственную задачу производства.

Идея №8 – доступ в запретные зоны

Во многих компаниях есть зоны, в которые имеют доступ только сотрудники и руководство организации. Для того чтобы установить с клиентом доверительные отношения, можно предложить экскурсию по недоступным простому человеку зонам компании. Можно устроить день открытых дверей, пригласить всех желающих на экскурсию по офису, производственному предприятию или провести внутреннее совещание при зрителях.

Если нет физической возможности продемонстрировать что-либо клиентам, стоит воспользоваться современными технологиями и наладить онлайн-трансляцию из офиса, цеха или другого интересного для посторонних объекта.

Идея №9 – проведение мастер-классов

Организация мастер-классов не только наглядно демонстрирует положительные свойства и возможности продукции, но и обучает потенциальных клиентов новым вещам. В ходе прохождения мастер-класса посетители узнают о предлагаемых товарах более подробно и наверняка заинтересуются ими с точки зрения покупки и рекомендации своим близким. Подумайте, чему можно научить потенциальных клиентов, и организуйте мастер-класс.

Эффективные каналы привлечения представителей целевой аудитории

Для того чтобы понимать, каким образом привлечь к товарам и услугам компании как можно больше людей, надо знать, какие вообще каналы используются для этой цели. Под этими каналами понимаются способы для организации контакта между продавцом и покупателем. Каналы бывают активными и пассивными, в зависимости от того, надо ли владельцу бизнеса или руководителю компании прилагать усилия для привлечения клиентов.

Прямые продажи

Это активный канал, который пользуется большой востребованностью в области сетевого маркетинга. Суть этого канала заключается в следующем – предприниматель самостоятельно ищет способы найти клиента и склонить его к приобретению товара либо заказу услуги. Канал прямых продаж имеет два существенных достоинства:

  • Направленность на достижение конкретного результата – продажа товара либо услуги.
  • Высокая продуктивность при условии, что предприниматель имеет навыки грамотного общения.

Однако у канала прямых продаж присутствуют и недостатки. Среди них – потребность в постоянном обучении и регулярной переквалификации персонала, напрямую работающего с клиентами. Также есть вой риск того, что время, потраченное на работу с конкретным клиентом, не окупится, если не удалось подвести его к покупке.

Дилерство

Этот канал предусматривает распределение продаж между различными организациями. В этом случае товары от производителя поступают к дилерам – промежуточным реализаторам – и уже после этого непосредственно к конечным потребителям. На дилерах лежат расходы на рекламные кампании и привлечение новых клиентов.

Рассматриваемый канал отличается такими преимуществами:

  • Дилеры располагают обученным персоналом, который разбирается в тонкостях раскрутки товара.
  • Отсутствует необходимость нанимать собственных маркетологов – они уже есть у дилеров.
  • На достижение результатов требуется небольшое время благодаря высокой продуктивности.

По такой схеме работают многие крупные компании. Яркий пример – это автомобильные производители.

Партнерство

В рассматриваемом случае между двумя компаниями заключается договор о сотрудничестве. Оно ориентировано, прежде всего, на обмен имеющимися друг у друга базами клиентов, а также на увеличение этих баз за счет совместной обработки большего сегмента рынка. Партнерский союз обеспечивает экономию для обоих предприятий, а также позволяет оперативно запускать новые проекты с большим охватом сегментов рынка.

Вступая в партнерство, надо понимать, что сотрудничество с другими компаниями носит определенные риски. Например, вторая сторона может не выполнять условия договора либо вовсе неожиданно разорвать союз.

Телемаркетинг

Это достаточно востребованный сегодня канал расширения аудитории бизнеса, который используется многими коммерческими организациями. Особенность телемаркетинга заключается в том, что здесь не требуется встречи с клиентом с глазу на глаз, как это происходит при прямых продажах. Вместо этого используются короткие телефонные звонки, в ходе которых менеджеры компании в выгодном свете представляют предложение фирмы.

Телемаркетинг как канал привлечения новых клиентов пользуется востребованностью из-за следующих плюсов:

  • Небольшие затраты, обусловленные простой подготовкой персонала и минимумом издержек.
  • Короткий период, который нужен для запуска канала «с нуля» – можно управиться за несколько дней.
  • Нет потребности в найме и обучении сотрудников по эффективному личному общению с клиентами.

У рассматриваемого канала есть и недостатки. Он предоставляет достаточно ограниченные возможности для презентации услуги или товара компании. Доступен только один канал восприятия – аудиальный, поэтому добиться доверия клиента в ходе телефонного звонка сложнее, чем при личной встрече. Еще один минус рассматриваемого канала – телемаркетинг подходит для презентации ограниченного списка продукции.

Сарафанное радио

Старейший способ привлечения новых клиентов, который не требует никаких вложений. Довольные товаром или услугой покупатели делятся положительными впечатлениями со своими родными, друзьями и знакомыми. Пользуясь авторитетом, они предрасполагают близких людей к аналогичному выбору.

Помимо того, что канал сарафанного радио не требует никаких прямых вложений, у него есть такие плюсы:

  • Эффективность, обусловленная доверием покупателя среди собственного окружения.
  • Вирусные свойства информации – она распространяется с весьма большой скоростью.

Надо понимать, что у этого канала есть и минусы. Главный – сарафанное радио начинает работать не сразу после запуска товара или услуги, а через месяцы или даже годы. Это время требуется для того, чтобы установить доверие среди покупателей, вызвать у них положительные эмоции и желание поделиться ими с окружением. К тому же, придется приложить существенные усилия, чтобы предложение компании было стоящим.

4 схемы привлечения клиентов в B2B сфере, доказавших эффективность

Предлагаем ознакомиться с четырьмя схемами привлечения клиентов в B2B-сфере, которые зарекомендовали себя как вполне успешные. Это не просто способы, а конкретные примеры при участии известных организаций.

Схема №1 – возможность пожизненной заправки

Изобретательность в деле привлечения инвесторов проявила нидерландская компания Fastned, специализация которой – строительство заправок для электрических автомобилей. Фирмой был организован клуб, в который может вступить любой желающий при одном условии – покупка от 2500 акций компании Fastned. В качестве награды инвестор получал полное право бесплатной зарядки электрических автомобилей на пожизненный срок.

Схема №2 – современный Троянский конь

Этот способ привлечения клиентов использовала популярная логистическая компания DHL. За основу было взято продвижение за счет основных конкурентов организации – транспортных фирм TNT и UPS. Компания анонимно заказала доставку черных посылок этими фирмами по адресам на большом удалении от популярных маршрутов.

Как только сотрудники компаний TNT и UPS выносили посылки из машины на солнечный свет, коробки меняли цвет с черного на желтый – фирменный цвет DHL. При этом проступала надпись: «DHL быстрее». Ролики с такими «превращениями» выкладывали в Интернет, благодаря чему многие узнали о транспортной компании.

Схема №3 – розница для клиентов в B2B

Наиболее яркий пример реализации такой схемы – компания Samsung. Российское подразделение этой фирмы открыло центры по обслуживанию B2B-клиентов прямо в розничных офисах продаж. В каждом таком центре работают менеджеры, которые консультируют корпоративных клиентов по вопросам сотрудничества. Несмотря на то, что для России такая схема является новой и малораспространенной, за рубежом она весьма популярна.

Схема №4 – покорение офисов с помощью кофе

Такой способ привлечь внимание корпоративных клиентов реализовала компания CBM – известный поставщик кофейного оборудования и натуральных зерен кофе. Суть акции простая: организация предлагала дегустацию кофе прямо в офисе клиента, причем совершенно бесплатно. Предлагалось даже предоставление оборудования в аренду в обмен на покупку некоторого количества кофе. Например, 4 кг кофе за месяц аренды Bosch ТСА5201. 

Рекомендуется использовать одновременно несколько описанных выше каналов привлечения клиентов в той или иной степени. Только комплексный подход к продвижению товаров и услуг через разносторонние каналы даст положительный результат с небольшими затратами и за относительно непродолжительный период времени.

5 способов привлечь и удержать покупателей

Школа продаж

5 способов привлечь и удержать покупателей

19 марта 2017 9 752 просмотра


Сергей Капличный

19 марта — международный день клиента. В этот день руководители и предприниматели должны благодарить тех, кто помогает их бизнесу развиваться — покупателей. Мы собрали для вас 5 советов работы с клиентами из наших лучших книг о маркетинге и бизнесе. Приступим?

Делайте все правильно с первого раза

Довольно часто предприниматели, когда говорят о работе с клиентами, тратят время на объяснение того, что делать в случае ошибки. Безусловно, очень важно исправить и возместить плохо сделанную работу, однако если вы сделали все правильно сразу, то вам просто не за что будет извиняться.

Хорошее обслуживание клиентов требует от вас правильного выполнения работы в первый же раз.

Лучшим примером для этого является Lexus. Общепринятая мудрость покупателей новых машин всегда была такой: «Не покупай новую машину в первый год ее производства. Дай им год на исправление ошибок». Lexus под руководством Дэйва Иллингворта и Теда Тойоды понял это. Они потратили семь лет на неустанную погоню за совершенством. Они построили 400 прототипов вместо обычных 12 и проверили машину на множестве фокус-групп. Дэйв постоянно работал 100 часов в неделю, а Тед перевез свою семью в США в самом начале проекта, чтобы быть уверенным в том, что от его внимания ничего не уcкользнет. Ничто и не ускользнуло. Они сделали все правильно с первого раза. Сделайте и вы также.

Узнайте своих клиентов

Представьте насколько бы вам было приятно, если, зайдя всего лишь второй раз в магазин, вы услышите от продавца радушное: «Роб! Рад снова вас видеть». А потом: «Как поживает Рики, как малыши Марк и Дженнифер?» И в довершение: «Довольны ли вы купленным темно-синим костюмом? Кстати, нам только что завезли красивые костюмы в серую полоску, есть ваш размер».

Это и есть настоящее знание покупателя. Многие ли компании могут его регулярно демонстрировать? К сожалению нет. А ведь все эти данные доступны продавцам.

Знайте своих клиентов, и те будут возвращаться снова и снова.

Вызывайте восторг и о вас заговорят

Вам не нужно будет тратить много усилий на то, чтобы попасть в СМИ, если компания создает интересные истории в качестве побочного продукта, предоставляя покупателям отличные товары или незабываемые впечатления.

Если просто вызывать вау-чувство у людей с помощью своего продукта и сосредоточиться на этом, в конце концов пресса о вас узнает.

Именно это произошло с компанией Zappos. В прессе много писали о том, что они платят сотрудникам за увольнение в ходе прохождения тренинга для новых сотрудников, или о том, что время от времени компания отправляет цветы своим клиентам. Zappos не делали ничего, что предназначалось исключительно для освещения в новостях или блогах. Но время от времени какой-нибудь репортер или популярный блогер подхватывал что-то, и история мгновенно разлеталась по свету.

Решайте проблемы с помощью объятий

Ошибки неизбежны. И если случилось так, что вы не оправдали ожиданий покупателя, то сделайте всё возможное, чтобы загладить свою вину. Образно говоря — обнимите своих клиентов. Предложите скидку, дайте дополнительный бонус или бесплатно замените товар и напишите личное письмо с извинениями.

Объятия, если вы действительно собираетесь превзойти ожидания ваших клиентов, требуют изрядной гибкости. Вы должны быть готовы рисковать и пробовать то, чего никогда не пробовали. Может быть, это не сработает, а может — получится замечательное объятие. Основной принцип объятий — готовность мыслить нестандартно.

Когда вы обнимаете покупателей достаточно часто, они обнимают вас в ответ. Они улыбаются, расхваливают вас друзьям и в итоге приводят их к вам. Это свидетельство того, что истинные отношения сформировались. Между вами существует связь. А это означает, что ваши объятия сработали.

Пишите письма любимым клиентам

Принято считать, что люди не приветствуют новую почту, ее и так слишком много. Но личные письма людям очень нравятся.

Например, вот какие письма клиентам пишет Джек Митчелл, CEO компании Richards:

Дорогой Сонни,

спасибо Вам большое.

Я был очень рад видеть Вас в Richards в субботу. Тогда Вы купили восхитительные вещи у Ричарда Лэдлоу. Я особенно надеюсь, что Вы будете с удовольствием носить смокинг от Hickey-Freeman и пиджак от Canali.

Спасибо Вам большое за эти покупки и, что еще более важно, спасибо за Вашу лояльность нашему магазину.

Мы дорожим нашими отношениями с Вами. Самые теплые личные пожелания.

Джек.

Этот простой способ взаимодействия сделает клиентов более лояльными. Поэтому аккуратно соединив технологии с маркетингом, вы получите довольных покупателей и дополнительные продажи.

По материалам книг «Обнимите своих клиентов», «Клиенты на всю жизнь», «Доставляя счастье» и «Искренняя лояльность».

7 действенных советов от мировых брендов

 

 

Как привлечь покупателей: 7 действенных советов

День добрый, читатели моего блога. Уверен, что те из Вас, кто решает открыть свой магазин, или уже имеет бизнес по продаже различных товаров, задавались вопросом: «Как привлечь клиентов?» Все мы понимаем, что от количества людей в магазине зависит и количество продаж. Конечно, есть еще и другие факторы влияющие на вашу прибыль, например внутренний маркетинг который мы уже обсуждали в статье «7 методов маркетинга применяемых в супермаркетах!» Сегодня мы будем разбираться с тем, как же привлечь клиентов, настроить их на покупку и заставить купить предлагаемую вами продукцию.
 

 

Конечно же, советы я буду брать не с головы, и выдумывать тоже ничего не собираюсь. Все рекомендации основаны на опыте и знаниях компании Urban Outfitters. Для тех, кто мало знаком с этой сетью магазинов, скажу пару слов. Urban Outfitters – это американский бренд, сеть известных магазинов, которые продают одежду, обувь и аксессуары молодых дизайнеров. В данный момент компания имеет более 140 магазинов в 8-и странах мира – США, Канада, Ирландия, Великобритания, Дания, Швеция, Германия и Бельгия.
 

 

Вы можете спросить, почему я выбрал именно эту сеть? Можно ж было взять что-то глобальней (Adidas или Nike, например). Во первых, очень часто слышал именно про эту сеть от друзей, которые побывали в других странах. Я уверен, что они были и в Адидасе, и в Найке, и еще в десятках других магазинах, но рассказали именно про Urban Outfitters. Во вторых, мне понравилась сама концепция магазинов, их идея, подход к работе с клиентами. Ну и в треть, прочитав статью до конца, вы поймете, что методы привлечения покупателей у этой компании заслуживают внимания.
 

 

Уникальная атмосфера и колорит

Если вы хотите, чтоб клиент в вашем магазине задержался более чем на час, то для этого нужно весомые аргументы, которые смогут выделить Ваш магазин среди сотен других. Urban Outfitters в этом плане шагнули далеко вперед и имеют огромный Опыт (именно с большой буквы). В их магазинах имеет уникальное сочетание ассортимент, дизайн, внутренняя атмосфера и ряд других важных факторов, делающие бренд компании узнаваемый и любимый среде сотен тысяч покупателей.
 

 

Для того, чтоб привлечь покупателей, Urban Outfitters не открывают магазины в современных и популярных торговых центрах, они выбрали немного другую тактику развития. В США абсолютно все магазины этой компании располагаются в старинных зданиях, которые сохраняют свой колорит и дух эпохи. Супермаркет, построенный в начале века, бывший театр, здание старинного банка – такое расположение придает некий романтизм и создает дополнительный интерес среди покупателей.
 

 

Никаких клонов

Современные сетевые магазины, чтоб привлечь покупатлей, развиваются по принципу всеобщей стандартизации, когда во всех точках действуют одинаковые правила: дизайн, цены, выкладка и расположение товара, даже форма и стиль продавцов – все шаблонно, все одинаково. Данная тенденция набирает оборотов по всему миру, но только не в магазинах Urban Outfitters. Ни одни из них не похож на другой. Товар и цены не отличаются, но вот дизайн, выкладка и распределение товаров меняются постоянно. Именно такая уникальность привлекает все больше и больше новых клиентов.
 

 

Постоянные перемены

В штате каждого магазина сети Урбан есть арт-директор, задачей которого является постоянно следить за тенденциями в мире, делать перестановку и модернизацию магазина в соответствии с новыми веяниями. Также он освежает витрины, делает так, чтоб бренд постоянно воспринимался интересно и актуально.
 

 

Ежегодно центральный офис выделяет хорошие суммы на работу арт-директора, но при этом не дает никаких конкретных указаний, все зависит только от фантазии работника. Система довольно гибкая, и если один вариант модернизации магазина был неудачным, то на протяжении года можно экспериментировать, менять, находить нужную концепцию.
 

 

Чтоб привлечь покупателей в свой магазин, старайтесь тоже его хоть раз в год, но обновлять, он должен выглядеть свежо и ново, не приедаться, постоянно поддерживать хорошее состояние.
 

 

Ориентация на покупателей, а не на товар

В разделе «Правила бизнеса: советы миллионеров» я уже писал о том, что начиная свой бизнес, вы обязаны исследовать спрос покупателей, ориентироваться в большей степени на их желания и потребности. Точно также делают в магазинах Урбана. Хоть и большая часть товаров – это женская одежда, но тут вы сможете найти много всего: от косметики до книг, от дешевых мелочей до дорогой и интересной мебели. Как говорит один из руководителей магазина в США: «Мы, в первую очередь, ориентируемся на группы покупателей, а не товаров. Есть спрос, будет и предложение».
 

 

Схожесть закупщика и целевого покупателя

В Урбане есть целая система, я б даже сказал армия, байеров, основной задачей которых является подбор таких товаров, которые соответствуют модным тенденциям и актуальным веянием современности. А самое главное, эти товары должны нравится целевым покупателям магазинов.
 

 

Байеры всегда отчитываются о совершенных операциях, также они должны обеспечить определенный процент продаж закупленной продукции, — во всем остальном свобода действий и решений. Корпоративный дух и культура Urban Outfitters допускает возможность ошибок, а в некоторых случаях даже приветствует их. Если с ошибки сделаю правильный вывод и смогут извлечь ценный урок, то можно ее и допустить.
 

 

Анализ продаж

Еженедельный анализ спроса среди покупателей – вот основа хороших продаж, и возможность предлагать людям именно тот товар, который пользуется спросом в данную минуту времени. При этом, каждый бренд компании Urban Outfitters (а их аж 5) имеет своего директора, своих модельеров, свой штат сотрудников, свою стратегию развития – что позволяет быть обособленным предприятием в середине большой империи. Центральный офис только выделяет ресурсы на развитие новых магазинов, расширение и модернизацию сети, а все остальное забота руководства на местах.
 

 

Общение важнее продажи

Первоочередная цель – это не продать товар и забыть о покупателе, а как раз наоборот. Ваш персонал общаться с клиентом, узнать его интересы, потребности, выслушать пожелания и отзывы. Именно по такому принципу работают продавцы в Urban Outfitters. Это позволяет им привлечь новых покупателей и удержать постоянных клиентов.
 

 

Также персонал играет важную роль в создании потребительского Опыта. Все дизайнеры, арт-директоры, продавцы, байеры, а и те, кто общается или создает атмосферу магазинов, являются примерно такого же возраста как и целевая аудитория. Это позволяет им более точно определить потребности клиента, создать удобный, стильный и комфортный магазин.
 

 

как правильно привлечь клиентов из интернета

Методы привлечения клиентов на сайт

Способы привлечения клиентов на сайт

Компаниям разных сфер бизнеса необходимо постоянно наращивать базу новых клиентов. От этого зависит стабильность продаж, рост выручки и увеличение прибыли фирмы. В высококонкурентных отраслях затраты на продвижение могут быть значительными, поэтому нужно использовать различные оригинальные способы привлечения новых заказчиков. Из статьи вы узнаете, как правильно привлечь покупателя в интернете, какие инструменты продвижения можно использовать, как выбрать методики и какие техники не приносят результатов.

Способы привлечения клиентов

  • Активный.
  • Пассивный.
  • Комбинированный.

Активный

Этот способ предполагает действия продавцов по поиску новых клиентов, а также регулярную работу с постоянными заказчиками и теми, кто ранее покупал товары или услуги, а теперь переключился на другого поставщика.

Какие действия могут входить в активный способ поиска:

  • Формирование базы потенциальных клиентов (на основании портрета целевого потребителя). Для этого используются деловые онлайн-ресурсы с контактами компаний и предпринимателей по сферам деятельности, печатные каталоги, сайты компаний, которые могут стать покупателями. Сайты потенциальных клиентов можно найти по результатам поисковой выдачи по ключевым запросам, связанным с продвигаемым продуктом.
  • Подготовка коммерческих предложений для каждой целевой группы. Учитывается профиль и масштаб компании, виды продуктов, которые могут заинтересовать ЦА. Коммерческие предложения можно рассылать по электронным адресам, мессенджерам, отправлять почтой.
  • Обзвон базы потенциальных клиентов. Если делать звонки по контактам, с которыми ещё не связывались, это называется прозвоном по «холодной» базе. Можно также делать сбор лидов (тех, кто заинтересовался продуктом, увидев рекламу или получив КП по рассылке) и передавать эти контакты более опытному менеджеру, который будет закрывать сделки.
  • Личные встречи и презентация образцов продукции, выгод от пользования товаром или услугой.

Пассивный

К пассивному способу относится продвижение без активного участия продавцов и менеджеров по продажам. В таком случае, чтобы привлечь клиентов в интернете на сайт, запускается интернет-продвижение: поисковая оптимизация (SEO), контекстная реклама, раскрутка в социальных сетях (SMM), таргетированная реклама в соцсетях, баннерная и тизерная реклама, размещение в каталогах и многое другое. Онлайн-продвижение намного эффективнее традиционных рекламных инструментов (бигбордов, рекламы на радио и телевидении, в изданиях).

Комбинированный

Наибольший эффект даёт комплексный подход. Маркетологи подбирают комплекс продвижения с учётом особенностей товаров или услуг, масштабов и специфики бизнеса, охвата, особенностей целевой аудитории. Компания обязательно должна иметь свой корпоративный сайт, сайт-визитку, интернет-магазин, лендинг или другой онлайн-ресурс, на котором размещается информация о фирме, продуктах, условиях работы и другие данные. Интернет-маркетинг дополняют активные продажи, контакты для которых собираются через сайт с помощью контекстной и таргетированной рекламы, других видов раскрутки.

Этапы выбора способов привлечения новых заказчиков

Что нужно для привлечения клиентов? Этапы подбора эффективных инструментов:

  1. Разработка плана маркетинговых мероприятий. Планирование включает прогнозирование количества клиентов, объёмов выручки и размера прибыли. Такие прогнозы можно строить на основе продаж прошлых периодов, статистики средних показателей конверсии интернет-продвижения. Процесс планирования должен быть ориентирован на целевые группы, которые сегментированы по определённым характеристикам (возрасту, полу, интересам, уровню дохода, месту проживания и пр.).
  2. Информирование потенциальных покупателей. Следующим этапом будет выбор способа и площадок для информирования целевой аудитории о продукте. Для этого нужно учесть, как и где потенциальные покупатели привыкли искать информацию о товарах или услугах. При создании объявлений и контента для социальных сетей, лендингов, сайта нужно делать акцент на выгодах продукта, пользе и ценностях продвигаемого товара или услуги. Вид и подача информации зависят от рекламной площадки, целей и задачи рекламной кампании.
  3. Расчёт рентабельности и стоимости привлечения клиентов. Чтобы выбрать экономически эффективные каналы продвижения, нужно рассчитать все цифры. Точкой отсчёта должна быть планируемая выручка и прибыль компании. Исходя из этих сумм и с учётом среднего чека рассчитывается количество покупателей, которых нужно привлечь. Далее определяется размер рекламного бюджета, который компания может выделить на продвижение. Исходя из цифр, маркетологи понимают, как привлечь клиентов на сайт с наименьшими затратами и выбрать результативные способы рекламы.

Эффективные инструменты привлечения ЦА

Как привлечь посетителей на сайт

Привлечение целевой аудитории на сайт

Выбор способов и инструментов привлечения клиентов зависит от множества факторов. Нужно учесть стратегические цели и задачи компании, вид деятельности, охват, особенности целевой аудитории, рекламный бюджет.

«Зацепите» потенциального покупателя чем-то бесплатным. Всем нравится получать что-то бесплатно. Это может быть небольшой подарок или сувенир с логотипом фирмы, сервис (консультация, видеоурок, услуга — замер или доставка). Получая что-то даром, большинство пользователей чувствуют себя обязанными и приобретают предлагаемые товары или услуги.

Общение с потенциальными заказчиками. Это очень важный инструмент для создания положительного имиджа компании, повышения доверия к организации и брендам. С помощью взаимодействия с целевыми группами можно получить обратную связь и мнение потребителей о продукте, что позволяет улучшить его характеристики, сделать товар более конкурентоспособным и увеличить его продажи. Как можно общаться с целевой аудиторией:

  • Блог или тематическая группа в социальных сетях. На этих площадках не рекомендуется публиковать рекламу (или свести её к минимуму), нужно сделать акцент на создании полезного контента по своей тематике. Экспертные статьи, новости отрасли и другая важная информация позволят привлечь новых клиентов и повысить интерес к продуктам компании. В статьях можно размещать ссылку на корпоративный сайт, на котором люди смогут более подробно узнать о том, что они уже читали в блоге.
  • Рассылки по электронным адресам и мессенджерам. По контактам постоянных клиентов, а также по базе лидов рекомендуется делать регулярную рассылку. Это могут быть коммерческие предложения, созданные под интересы и предпочтения ЦА, а также новости, ссылки на полезные статьи и многое другое.

Инициация обсуждений. В блоге, на страницах социальных сетей можно создавать инфоповоды для того, чтобы пользователи начали активно обсуждать их. Если предложить тему, интересную людям, они с удовольствием будут обсуждать её, а на основании их положительных и негативных комментариев можно делать выводы о том, что можно улучшить в продукте или сервисе. А пользователи оценят открытость компании и будут более лояльно относиться к бренду.

Выстраивание долгосрочных отношений. При любых видах контакта с потенциальным покупателем нужно стремиться выстроить с ним долгосрочные отношения. Не просто закрывать сделку, а предлагать дальнейшее обслуживание или другие сервисы. Базой для этого должны быть честность и взаимное уважение, стремление добиться выгод для обеих сторон.

Демонстрация экспертности. Доверие и лояльность к продукту и компании можно повысить путём доказывания своей экспертности в отрасли. Специалисты или сам руководитель могут вести тематический блог, в котором на профессиональном уровне можно говорить о характеристиках продукта, способах подбора, нюансах эффективной и экономичной эксплуатации и многом другом.

Проведение конкурсов. Думаете, как привлечь клиентов в компанию из интернета? Запустите конкурс, розыгрыш призов или лотерею с подарками. Это можно сделать через сайт или страницу компании в социальной сети. Пользователи охотно участвуют в таких мероприятиях, это позволяет повысить узнаваемость бренда и фирмы, привлечь новых клиентов.

Event-маркетинг. Организация общественно значимого события хорошо привлекает внимание целевой аудитории. Под своим брендом (или совместно с партнёрами-спонсорами) можно организовать массовое мероприятие, концерт, детский праздник, спортивное соревнование, народное гуляние. Можно приурочить праздник к какой-нибудь национальной дате.

Положительный пример. Для создания положительного имиджа и привлечения клиентов рекомендуется вести активную деятельность по своей тематике. Посещать профильные выставки и презентации, семинары, форумы и выкладывать отчёты об этом на своих страницах в соцсетях и на сайте в разделе новостей.

Корпоративный блог. Качественный контент по профильной тематике не только является важнейшим фактором ранжирования поисковиков, но и конкурентным преимуществом. Потенциальный покупатель быстрее выберет компанию, которая подробно знакомит его со своим продуктом, честно рассказывает о свойствах и характеристиках, нюансах подбора и использования.

Мобильная реклама. По статистике аналитических сервисов, с каждым годом всё больше пользователей делают покупки через телефоны и другие гаджеты. Поэтому нужно задействовать и мобильную рекламу:

  • Контекстные объявления в мобильных приложениях.
  • Текстовые и голосовые рассылки по телефонам.
  • Баннеры и тулбар.
  • Объявления и баннеры на тематических сайтах.

Чат-бот на сайте. Это сервис, который упрощает общение с потенциальными клиентами. Программа даёт стандартные ответы на запросы в мессенджерах, ведя клиента по воронке лидов. Для запуска чат-бота не нужно писать отдельные программы для сайтов, есть специальные онлайн-сервисы, которые предлагают такую услугу за относительно небольшие деньги.  Какие выгоды даёт использование чат-бота:

  • Увеличение объёмов продаж и прибыльности бизнеса.
  • Экономию затрат на заработную плату сотрудников (не нужно содержать штат специалистов кол-центра или электронной рассылки, всё это сделает робот).
  • Возможность охватить гораздо больше потенциальных клиентов.
  • Повысить лояльность молодёжной аудитории (эта целевая группа ценит применение современных технологий коммуникации).

Использование чат-ботов удобно и для компании, и для пользователей, ведь таким образом они быстрее получают ответы на интересующие вопросы и могут сделать заказ намного оперативнее.

Корпоративный канал на YouTube. Если вы думаете, как привлечь покупателей на сайт новыми интересными способами, начните снимать видеоролики о своём продукте, особенностях выбора и эксплуатации, сравнениях с аналогами и пр. Есть много причин пользоваться возможностями YouTube:

  • Огромная ежедневная аудитория видеохостинга (до миллиарда пользователей).
  • Широкий функционал для продвижения.
  • Много бесплатных сервисов.
  • Возможность большого охвата целевой аудитории (большинство людей воспринимают информацию визуально, через просмотр видео).
  • Люди больше доверяют видеоотзывам, роликам с рейтингами товаров и другим видеоматериалам, чем текстовым аналогам.
  • Канал даёт возможность оптимизации расходов на интернет-продвижение, подробную аналитику эффективности РК.

Пресс-релизы. Один из эффективных PR-инструментов. Это информационный контент, созданный для уведомления общественности о значимых событиях или достижениях компании. С помощью пресс-релизов можно донести до средств массовой информации, общественности и целевой аудитории сведения о позиции и влиянии предприятия в своей нише, социальной ориентированности или других положительных качествах.

Интернет-СМИ. Публикация в электронных профильных изданиях поможет найти новых заказчиков. Это может быть баннер с логотипом и рекламным текстом или рекламная статья. Стоимость баннерной рекламы и публикаций сильно варьируется в зависимости от количества посетителей онлайн-ресурса, сферы бизнеса, уровня конкуренции в отрасли.

Всплывающие окна. Это реклама, которая появляется в виде всплывающих окон, когда пользователь заходит на онлайн-ресурс. Они могут открываться на переднем (pop-up) или на заднем (pop-under) фоне.  Преимущества применения всплывающих окон:

  • Яркость, заметность (пользователь в любом случае прочтёт рекламу).
  • Возможность размещения на разных сайтах, которые могут посетить представители целевых групп.
  • Подробная аналитика по переходам, количеству показов, что позволяет оценить эффективность применяемой рекламы.

К минусам относится возможность блокировки всплывающих окон браузерами при соответствующих настройках, высокий уровень раздражительности.

Поисковое продвижение. Тем, кто ищет эффективные способы, как привлечь больше покупателей на сайт в течение длительного времени, рекомендуется использовать поисковую оптимизацию (SEO). По статистике, пользователь при поиске нужного товара или услуги не идёт дальше 3-й страницы, поэтому нужно стремиться занять высокие позиции в топе органической выдачи по основным ключевым запросам.   На позиции сайта в поисковой выдаче влияют такие факторы, как:

  • Наличие уникального полезного контента, в который органично вписаны запросы из оптимизированного семантического ядра.
  • Возраст ресурса.
  • Количество индексируемых страниц на сайте, в интернет-магазине.
  • Удобство пользования (оценивается по поведенческим факторам). Простота поиска нужных товаров, оформления заказов, понятность структуры и пр.

Электронные каталоги. Публикация информации о товарах или услугах в различных онлайн-каталогах позволяет повысить продажи, количество новых заказчиков. Это краткие данные о перечне услуг или товарных категориях, контакты, реквизиты и другие важные сведения о предприятии.

Контекстная реклама. Публикация рекламных объявлений, которые показываются сверху, сбоку или внизу поисковой выдачи по определённым ключевым запросам. Плюсы контекстной рекламы:

  • Оплата только за клик. Деньги с рекламного бюджета снимаются только при переходе пользователя на рекламируемый ресурс.
  • Возможность запустить рекламную кампанию в течение суток. Можно создать объявления, сделать настройки РК и сразу после прохождения модерации запустить рекламу.
  • Подробная аналитика, которая даёт возможность оптимизировать тексты объявлений, настройки параметров.

Таргетированная реклама. Тем, кто задаётся вопросом, как привлечь клиентов в бизнес из интернета, нужно обязательно использовать возможности социальных сетей. Подходят не только публикации на страницах и в группах, можно также запустить таргетированную рекламу. Это объявления, которые нацеливают на определённые группы пользователей. Учитывается возраст, пол, интересы, другие характеристики, которые система берёт из профиля пользователя, заполняемого при регистрации.

Тематические порталы. Есть онлайн-ресурсы, заточенные под определённые тематики. На порталах можно размещаться в общих каталогах или же заказывать баннерную рекламу. Но если баннеров слишком много, то пользователь через время просто перестаёт замечать их, рекламная эффективность снижается.

Геймификация. Это построение игровой модели, в которую вовлекаются потенциальные покупатели. Для этого используются социальные сети, мобильные приложения и другие сервисы. Здесь применяется принцип активного взаимодействия, люди при выполнении определённых заданий получают бонусы, возможность использования скидки на продукцию или бесплатной услуги.

Рекламные рассылки. Можно продвигать товар или услуги через специальные сервисы рассылок. Подбирается соответствующая категория, в которой размещается реклама продукта. Письма с рекламой товаров рассылаются по электронным адресам целевых групп.

Партнёрская программа. Выгодное размещение, которое предполагает публикацию на тематических форумах и порталах. Оплата за размещение снимается только тогда, когда выполнено целевое действие со стороны потенциального покупателя. Т. е. работает принцип «есть продажа — делается оплата за рекламу».

Шоу. Креативный способ привлечения внимания ЦА. Можно придумать интересное зрелищное мероприятие, во время которого будет ненавязчиво демонстрироваться товар, техника или оборудование. Потенциальным покупателям показываются преимущества использования продукта в формате яркого шоу.

Сторителлинг. Рассказывайте истории своей целевой аудитории, ведь людям это нравится! Это могут быть истории о том, как компания начинала свою деятельность, как возникла идея создать продукт, об интересных событиях, которые происходили в процессе развития и т. п. Сторителлинг повышает доверие и лояльность ЦА, помогает продвигать бренды.

Решение, ориентированное на пользователя. Социальная ориентированность бизнеса — это положительная мировая тенденция. Если в рамках основной деятельности реализуются проекты, которые помогают защищать окружающую среду, поддерживать незащищённые слои населения или по-другому улучшать мир вокруг себя, то такая компания сможет сформировать уверенное конкурентное преимущество в своей нише.

Визуальные соцсети. Одной из самых популярных визуальных платформ является «Инстаграм». На этом ресурсе можно публиковать много фотографий, короткие видеоролики о продукте, компании. Многим пользователям удобнее воспринимать именно визуальную подачу контента, что положительно сказывается на продажах товаров или услуг.

Обучение на бесплатной основе. Один из способов «зацепить» потенциального клиента. Бесплатные консультации, уроки или методические пособия можно публиковать на сайте, в социальных сетях, рассылать по базе целевых потребителей. После такого взаимодействия значительно повышается вероятность того, что ЦА купит платные продукты.

Смело делитесь информацией. Открыто делитесь информацией о компании, характеристиках и выгодах продукта, полезными статьями о выборе, эксплуатации и другим важным контентом. Так можно показать свою экспертность и открытость, укрепить положительный имидж.

Стимулирование ЦА. Для повышения конверсии применяйте различные способы стимулирования. Например, в обмен на регистрацию или заполнение анкеты дарите скидку или бесплатную услугу, консультацию.

Переманивание ЦА. Изучайте сайты конкурентов, их форумы и блоги. На них можно найти информацию о клиентах, которым можно сделать более выгодное предложение от своей компании. Многие фирмы публикуют на сайте своих крупных клиентов. Стоит воспользоваться этим!

Подключение рефералов. Эффективный способ привлечения новых пользователей. Если кто-то приводит на ресурс своего знакомого или друга, он получает отчисления по реферальной программе. Эта система хорошо работает и позволяет расширить базу новых клиентов и поднять продажи.

Типовые ошибки

Когда вы продумываете план, как привлечь клиента рекламой из интернета, нужно учесть распространённые ошибки при интернет-продвижении. Какие нюансы могут значительно повлиять на эффективность привлечения новых заказчиков:

  • Отсутствие портрета целевого потребителя. Не понимая, кто именно является целевой аудиторией, что её интересует и волнует, невозможно продать свой продукт.
  • Низкая компетентность менеджеров по продажам. Даже при самой эффективной рекламе незнание продукта, игнорирование или хамство клиенту может свести на нет все усилия продвижения. Нужно постоянно обучать персонал техникам продаж, свойствам и характеристикам продукта.
  • Нет сформированного УТП (уникального торгового предложения). Не понимая свой продукт, его выгоды и конкурентные отличия, тяжело продавать товары или услуги.

Используя комплекс способов привлечения клиентов, можно значительно повысить продажи и прибыльность бизнеса. Нужно отбирать только эффективные маркетинговые инструменты и постоянно проводить аналитику результативности их использования.

9 секретов для привлечения покупателей дома

Привлечение покупателей жилья — это первый шаг в процессе продажи жилья. В первую очередь важно привлечь как можно больше покупателей, чтобы увеличить шансы на успешную продажу. Вот 9 секретных советов, которые помогут привлечь внимание потенциальных покупателей жилья.

1. Разместите зеркала в узких местах

Хотя это в основном относится к маленьким домам, размещение зеркал в узких местах может сделать дом больше.Отражение света также добавит яркости всему пространству. Это творит чудеса, когда помещается в холлы.

2. Добавьте красоту саду

Хотя зимой вы мало что можете сделать, чтобы добавить этот красивый штрих в свой сад (если он у вас есть), вы можете привести в порядок бордюры и лужайки, чтобы он выглядел как можно лучше. Если вы загружаете фотографии своего дома в Интернет, убедитесь, что вы используете снимок, сделанный весной, когда начинают цвести цветы.

3. Убедитесь, что в вашем доме тепло

Если в ваш дом мало солнечного света или наступила зима, вам следует включить обогреватель за несколько минут или до одного часа до прихода зрителей. Холодные дома не очень гостеприимны, и в эмоциональном плане они могут произвести негативное впечатление на покупателей жилья.

4. Начните продавать свой дом до наступления весны

Многие думают, что выставлять дом на продажу до весны бесполезно.Они не могли ошибаться больше. На самом деле, вам нужно начать продавать свой дом до весны, чтобы с наступлением весны вы могли быстро продать его. В Великобритании весна — это время, когда продажи домов растут. Если вы начали продавать его до наступления весны, вы сможете пожинать плоды процветающего рынка недвижимости. Весной многие интернет-порталы по недвижимости посещают десятки миллионов человек, и, по оценкам, количество электронных писем и телефонных звонков в январе почти на 50% выше, чем в предыдущие два месяца вместе взятых.

5. Наймите подходящего агента по недвижимости

Не все агенты по недвижимости созданы равными. Чтобы нанять подходящего вам необходимо:

  • Поговорите с предыдущими клиентами. Вы можете сделать это, попросив его предоставить вам список. Затем позвоните им и задайте такие вопросы, как «сколько времени ваш дом был на рынке», «какова была запрашиваемая и продажная цена?» И т. Д.

  • Убедитесь, что он специализируется на недвижимости, подобной вашей.Вы можете подтвердить эту информацию, проверив его учетные данные.
  • Проверьте, получали ли агенты в последнее время какие-либо награды.
  • Наймите кого-нибудь, кто занимается этим бизнесом не менее пяти лет.
  • Убедитесь, что у него есть несколько списков на его сайте, поскольку это коррелирует с тем, насколько хорошо он делает с точки зрения закрытия сделок.
  • 6. Рассмотрите возможность найма онлайн-агента по недвижимости

    Онлайн-агенты взимают около 600 фунтов стерлингов предоплаты.С другой стороны, «офлайн» агенты взимают с вас около 1,3% от стоимости дома. Таким образом, если вы владеете домом на 400000 фунтов стерлингов, комиссия составит ошеломляющие 5200 фунтов стерлингов, что почти превышает 1000% от суммы онлайн-брокеров —

    .

    7. Предложите чашку чая или кофе потенциальным покупателям

    Проактивные действия поставят вас впереди всех при попытке продать свой дом. В то время как покупатели будут принимать свое решение в основном на основе характеристик и цены дома, предложение им крепкого рукопожатия и чашки чая или чего-нибудь теплого, безусловно, выделит вас из толпы.Этот ход не может гарантировать вам первое место в их мнениях, но он определенно прибавит несколько очков в вашу пользу. Излишне говорить, что построение взаимопонимания всегда будет работать вам на пользу.

    8. Не говорите клиентам снимать обувь

    Многие продавцы дома просят своих потенциальных клиентов снять обувь перед тем, как войти в их собственность. Это хороший способ отказать людям. Некоторым людям неудобно ходить без обуви даже в собственном доме! Другие сочтут это грубым требованием.Если вас беспокоят микробы или грязь, попадающие с улицы, положите циновку у входа — лучшее, что вы можете сделать, чтобы они и вы были счастливы.

    9. Будьте ясны в своем объявлении

    Слишком напыщенные слова, используемые в вашей рекламе, служат лишь цели разочаровать людей, когда они проверят вашу собственность. Многие агенты по недвижимости любят использовать этот стиль для привлечения покупателей. Однако это работает только на самой начальной стадии процесса. Вы также можете использовать маркированный список, чтобы указать на наши особенности.Вы можете пойти еще дальше и сообщить им расположение близлежащих школ, объектов инфраструктуры, остановок общественного транспорта и т. Д. У каждого дома есть уникальное торговое предложение, которое является его наиболее привлекательной особенностью. Укажите и на это.

    Этот пост впервые появился на Savvy Scot.

    Вызов всех фанатов HuffPost!

    Подпишитесь на членство, чтобы стать одним из основателей и помочь сформировать следующую главу HuffPost

    способов привлечь клиентов к покупке того, что они не планировали.

    Клиенты — самый ценный элемент любого бизнеса, поэтому работа с клиентами очень важна.Одна из основных причин успеха крупного бизнеса заключается в том, что он продолжает работать над интересами и требованиями своих клиентов! Но в этом случае рост будет стабильным в долгосрочной перспективе.

    Но в наши дни стартапы используют другие способы получить быстрый рост своих доходов. Итак, если вы начинающий стартап электронной коммерции, теперь вы можете соблазнить клиентов тратить больше на вашем веб-сайте электронной коммерции. Я упомянул здесь некоторые из наиболее эффективных способов добиться этого!

    Социальные сети — отличная платформа для продажи ваших продуктов

    В наши дни социальные сети стали излюбленным местом людей.Людям нравится оставаться активными на этих платформах часами. Существует несколько платформ социальных сетей, таких как Twitter, Facebook и Instagram. Но Facebook здесь король. Он имеет самое большое в мире социальное сообщество с более чем 2,4 миллиарда зарегистрированных пользователей по всему миру.

    Посмотрите на статистику, приведенную ниже. Это изображение из Business Insider .

    Теперь вы также можете посмотреть количество активных пользователей Twitter.

    Согласно statista , Twitter имеет 321 миллион активных пользователей в месяц.Платформы социальных сетей позволяют людям легко говорить о вашем бизнесе. Они могут делиться или твитить о ваших продуктах и ​​услугах, и это позволяет вам легко взаимодействовать с ними. Следовательно, это лучшие платформы для продвижения и продажи ваших продуктов.

    Интернет-реклама может перевернуть игру

    В наши дни люди используют Интернет в информационных целях. Людей больше интересует YouTube, чем телевидение. Людям нравится читать новостные сайты и онлайн-журналы вместо бумажных версий.

    Даже крупные гиганты электронной коммерции осознали этот сдвиг и теперь вкладывают больше средств в онлайн-рекламу, чем в обычную.

    Кроме того, недорогой способ рекламировать вашу электронную торговлю — это партнерская программа. Филиалы рекламируют ваш магазин на своих веб-сайтах и ​​получают комиссию с каждой продажи, которую они производят. Весь трафик, продажи и прибыль отслеживаются системой.

    Предложение Бесплатная доставка, бесплатный возврат и другие льготы

    Для увеличения продаж вы можете предоставить стимулы для покупок, такие как бесплатная доставка, своевременные скидки, бонусные образцы, дополнительные бесплатные функции и беспроблемный возврат.ВСЕ они могут уменьшить трение при покупке и побудить клиентов довести свои покупки до конца. Есть определенные веб-разработчики, которые могут изменить ваш интернет-магазин таким образом, чтобы он стал для них более привлекательным.

    Приятный разговор с существующими клиентами

    В гонке за большим количеством конверсий никогда не упускайте из виду свой самый ценный актив. Исследования неизменно показывают, что для привлечения новых клиентов требуется больше времени, усилий и денег, чем для того, чтобы убедить существующих клиентов продолжать использовать ваши продукты или услуги.

    И именно поэтому важно следить за клиентами после того, как они совершили покупку. Поблагодарите их за покупку и добавьте их в воронку продаж автоответчика, которая постоянно информирует их о возможности воспользоваться прошлыми предложениями продуктов, купить обновления для продуктов, которые они уже купили.

    Создать шум

    Реклама является обязательным условием продажи продукта. Ни один товар не продается без какой-либо рекламы. И продукты, которые извлекают выгоду из высококачественных маркетинговых кампаний, часто продаются лучше всего.Используйте несколько методов для создания ажиотажа вокруг вашего продукта, например контент-маркетинг, репосты влиятельных лиц, публикацию пресс-релизов и электронный маркетинг.

    Universal Platform Service

    Оптимизация для мобильных устройств и Интернета — это совсем другое понятие, чем адаптивный дизайн. Хотя адаптивный дизайн очень хорош для переупорядочивания элементов страницы, чтобы они хорошо вписывались в экран мобильного телефона или компьютера пользователя, это может быть не лучшим способом представления информации мобильному пользователю с маленьким размером экрана.

    Поддержание согласованности ожиданий

    Наиболее эффективные веб-сайты очень хорошо поддерживают ожидания своих посетителей, когда они переходят извне веб-сайта (реклама, сообщения в социальных сетях или другие ссылки) на целевую страницу, где ожидается конверсия.

    Это дает посетителям психологический сигнал о том, что они на самом деле оказались в нужном месте, что они не были перенаправлены на вредоносный веб-сайт, и то, что они искали, находилось прямо перед и в центре экрана.

    Другие важные факторы и советы для электронной торговли:
    • Дизайн магазина . Подумайте, готовы ли вы создать собственный магазин (используя шаблон) или вам потребуется профессиональная помощь для создания магазина. Многие шаблоны дизайна относительно просты в использовании, но они могут не подойти вам, если ваше время ограничено. Лицензионные пакеты программного обеспечения могут включать в себя онлайн-техническую поддержку и пошаговые инструкции, которые помогут вам в разработке.

      Покажите своим клиентам, что вы являетесь уважаемой компанией. Рассмотрите возможность использования сторонних одобрений. Сделайте покупку максимально простой и свободной от стресса для покупателя.

    • Тележка для покупок . Убедитесь, что посетители знают, где они находятся в процессе оформления заказа. Индикаторы прогресса на экране позволяют посетителям узнать, где они находятся в процессе оформления заказа. Оптимизируйте процесс оформления заказа.

      Если процесс оформления заказа будет слишком долгим и в нем будет слишком много шагов, вы потеряете клиентов.Предоставьте четкие инструкции о том, как продолжить процесс выбора продукта и оформления заказа.

      Убедитесь, что кнопки корзины для покупок четко указывают на следующие шаги. Предоставьте гарантии на ваш продукт. Убедитесь, что гарантии или гарантии четко видны, особенно на последних этапах процесса оформления заказа.

      Убедитесь, что кнопка «добавить в корзину» четко видна на странице продукта.

    • Обеспечение точности заказов .Предоставлять онлайн-квитанции для всех транзакций. Четко отображайте общую стоимость, включая стоимость доставки. Показать наличие на складе и предполагаемые сроки доставки. Обеспечить своевременную отгрузку продукции.

    • Функции безопасности (например, Secure Socket Layer (SSL), защита паролем, права доступа для администрирования сайта, безопасность центра обработки данных, инструменты управления рисками, которые могут помочь выявить мошеннические заказы и т. Д.) Ясно показывают, как вы защитите персональная информация. Некоторые компании-разработчики программного обеспечения могут добавить функции безопасности в ваш интернет-магазин электронной коммерции.

      Сообщите им о функциях и услугах безопасности транзакций, используемых на вашем веб-сайте электронной коммерции.

    • Обработка заказов . Поставщик услуг или программный пакет может предоставлять ряд функций для заказа, таких как просмотр новых заказов по электронной почте, в Интернете или по факсу, автоматическое уведомление клиентов о любых изменениях в статусе заказов и т. Д.

    • Продвижение продукта . Потребители любят промо и купоны, что увеличивает их склонность к большему потреблению.Помимо вышеупомянутой функции, вы можете включать скидки или купоны, подарочные сертификаты, цены со скидкой, оптовые цены, автоответчики (автоматически отправляет предложения по электронной почте).

      Некоторые пакеты предлагают функции перекрестных продаж (например, аналогичные или дополнительные продукты рекомендуются, когда пользователь выбирает продукт).

    • Интеграция с бизнес-процессами бэк-офиса . Если электронный бизнес является важной частью вашего бизнеса, вам могут потребоваться более продвинутые функции интеграции, которые связывают ваш электронный бизнес с вашими обычными бизнес-операциями (инвентаризация, заказы, доставка и бухгалтерский учет).

    • Список покупок (т. Е. Список выбранных продуктов) позволяет пользователям отслеживать товары, которые они хотят приобрести. Изображение корзины покупок обычно используется, чтобы показать, какие товары покупатель выбрал для покупки.

      Для правильной работы корзины покупок на компьютере пользователя должны быть разрешены файлы cookie.

    • Функции аналитики и отчетности веб-сайтов . Может помочь вам отслеживать ваши продажи, просмотренные клиентами страницы, ссылающиеся сайты и ключевые слова, которые клиенты используют для поиска вашего продукта.

    • Уровень поддержки . Практикуйте хорошее обслуживание клиентов. Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами может предложить постоянным клиентам дополнительную поддержку и обслуживание.

      Он также может помочь покупателям, впервые совершающим покупку, и помочь нечастым покупателям стать постоянными покупателями. Своевременно отвечайте на запросы клиентов.

    Ключевые вопросы, которые необходимо решить для успешного обслуживания клиентов в электронной торговле
    • Дизайн веб-сайтов электронной коммерции

      Легко ли ориентироваться на вашем веб-сайте электронной коммерции? Легко ли найти информацию на вашем сайте?

    • Каталог продукции / услуг

      Легко ли пользоваться каталогом? Легко ли определить выбор?

      Легко ли покупателям добавлять или удалять выбранные товары перед покупкой?

    • Транзакции

      Создана ли система регистрации заказов и проверки платежей?

    • Отгрузка

      Установлены ли у вас процедуры отгрузки? Вы будете предлагать доставку? Потребуется ли местный самовывоз?

    • Системы управления запасами

      Рассматривали ли вы автоматизацию своей системы управления запасами, чтобы свести к минимуму человеческие ошибки и обеспечить актуальность запасов для клиентов вашего веб-сайта?

    • Налоги

      Обдумывали ли вы, какие налоги применяются, особенно если вы осуществляете доставку в другие юрисдикции?

    • Обслуживание веб-сайта электронной коммерции

      Вы определили, как ваш веб-сайт будет поддерживаться и обновляться? Веб-мастер может помочь вам поддерживать и обновлять ваш сайт?

    • Маркетинг вашего веб-сайта электронной коммерции

      Определили ли вы стратегии онлайн- и офлайн-маркетинга, которые вы будете использовать для привлечения людей на свой веб-сайт?

    • Отслеживание вашего прогресса

      Вы определили, какую информацию вы будете собирать для отслеживания своего прогресса (например,грамм. количество продаж, какие товары продаются больше всего)?

    Если вы удовлетворительно ответили на все вышеупомянутые вопросы, то поздравляю, что вы узнали искусство привлечения клиентов и заботы как о своих потребителях, так и о бизнесе электронной коммерции.

    В настоящее время предприниматели стремятся создать собственную платформу электронной коммерции, которая имеет все необходимые и популярные функции. Nosto заявил, что персонализация является ведущим фактором в электронной коммерции.

    • На 43% покупок влияют персонализированные рекомендации или рекламные акции
    • 75% потребителей предпочитают бренды для персонализации сообщений, предложений и опыта
    • 94% компаний считают персонализацию критически важной для текущего и будущего успеха

    Путем отслеживания поведение пользователя либо сеанс за сеансом, либо по учетной записи, продавцы модной одежды могут создавать Netflix, как персонализацию, в опыте на месте.

    В этой быстрорастущей отрасли сосредоточены различные виды бизнеса, и, хотя каждый конечный пользователь этих предприятий уникален, могут быть разработаны определенные классификации для оптимизации предлагаемого обслуживания клиентов и покупательского опыта.

    Задача интернет-продавцов заключается в том, чтобы научиться определять клиентов, привлекать их для первой продажи и удерживать их путем построения долгосрочных отношений.

    Да, это немного сложно, но возможно! Следуя всем способам, упомянутым в этой статье, вы легко сможете привлечь своих клиентов. Дизайн магазина, функции безопасности, поощрения, подарки и другие виды рекламы товаров могут помочь вам создать интересный образ в сознании покупателя.

    Заключение

    Я надеюсь, что теперь вы получили четкое представление о том, о чем нужно позаботиться, чтобы ваш магазин мог привлекать покупателей.Более того, у вас также было бы достаточно знаний о том, какие инструменты использовать, чтобы провести небольшое исследование, чтобы узнать об интересах вашего клиента.

    Если вам нужны какие-либо услуги, связанные с дизайном и разработкой для вашего магазина электронной коммерции, в Индии есть различные компании, занимающиеся разработкой электронной коммерции, которые могут создать для вас совершенно новый магазин электронной коммерции или изменить существующий интернет-магазин электронной коммерции таким образом, чтобы привлечь больше клиентов.

    Советы по привлечению квалифицированных и мотивированных «А-покупателей» | Недвижимость

    Часто специалисты по недвижимости тратят много времени и энергии на клиентов, которые не участвуют в сделке.Но тут появляется покупатель, готовый к работе! В этой статье представлен список того, что вы можете сделать, чтобы привлечь «A-Buyer».

    Что касается текущего рынка, то потенциальные покупатели могут использовать множество каналов для связи с профессионалами в сфере недвижимости. От социальных сетей и онлайн-баз данных о недвижимости до традиционных дней открытых дверей потенциальные клиенты могут поступать из самых разных источников. Но в соответствии с поговоркой о том, что количество не обязательно означает качество, агенты могут быть слишком хорошо знакомы с процессом работы с потенциальными клиентами, который не приводит к продажам.

    Вот несколько способов, с помощью которых профессионалы в сфере недвижимости могут получить максимальную отдачу от своих усилий, привлекая квалифицированных покупателей, которые действительно заинтересованы в совершении покупки.

    1. Дни открытых дверей только для принимающих агентов и брокеров. Один из способов, который может помочь получить более желаемую прибыль, — это для специалиста по недвижимости организовать день открытых дверей, на который могут присутствовать только его коллеги-профессионалы. Это может помочь упростить процесс продаж, сосредоточив усилия профессионала в сфере недвижимости на демонстрации домов сторонам, проявляющим искренний интерес к собственности, а не любопытным и случайным посетителям.

    2. Обновите свои списки MLS и потребуйте RSVP открытых дверей. Две ключевые детали, которые могут помочь обеспечить более успешный день открытых дверей для профессионалов в области недвижимости и брокеров: 1) обновление списка MLS с указанием времени и даты события; 2) требование RSVP для дня открытых дверей — это поможет отфильтровать менее серьезные вечеринки и позволит специалистам по недвижимости узнать, к скольким участникам нужно подготовиться.

    3. Сосредоточьтесь на нише рынка с надежным ростом. Другой стратегией для привлечения A-Buyers может быть рассмотрение целевых или специализированных рынков, таких как рекомендации по переезду.В этом секторе часто встречаются покупатели, которые переезжают из-за возможностей в корпорациях или государственных учреждениях. Поскольку для таких людей поиск жилья является приоритетом, агенты могут найти их более преданными и решительными, когда дело доходит до покупки нового дома.

    4. Рассмотрите возможность поощрения продажи дома. Для потенциальных клиентов, которые серьезно задумываются о покупке определенного дома, предложение им дополнительных функций, таких как план гарантии на дом, может помочь в процессе покупки.План гарантии на дом от AHS® предлагает ценные преимущества после завершения покупки, в том числе знание того, что у объекта недвижимости есть план обслуживания на случай, если потребуется покрываемый ремонт или замена бытовой техники и домашних систем.

    http://www.inman.com/2017/05/22/draw-qualified-motivated-buyers-boost-conversion-rates/

    https://joinkale.com/realtor-marketing/real-estate- агенты-могут-привлечь-квалифицированных-покупателей-дни открытых дверей /

    http://www.360training.com/blog/relocation-referrals-realestate/

    Как привлечь новых покупателей жилья

    Фото: Journeytofinance.com

    Представляется, что миллениалы не могут отдохнуть. Обремененные задолженностью по студенческим ссудам и столкнувшись с серьезными проблемами с трудоустройством, 20-летним сегодня труднее, чем предыдущим поколениям, попасть в домовладение. В 2013 году на покупателей впервые приходилось только 28 процентов покупок жилья по сравнению с 34 процентами в 2012 году. Если вы продаете дом, привлекательный для молодых охотников за домом, вот как сделать его еще более привлекательным:

    Покажи как живет умный. Миллениалы могут иметь меньше места, если оно многофункционально и разумно организовано. По возможности покажите, как можно по-разному использовать комнаты. Например, переместите раскладной диван в домашний офис, чтобы продемонстрировать его потенциал в качестве случайной комнаты для гостей.

    Подключить. Миллениалы считаются мобильной группой. Дома эта мобильность принимает форму беспроводного подключения к Интернету. Включите в свои маркетинговые материалы объяснение качества и стоимости местных интернет-услуг (а также приема сотовых телефонов в вашей собственности).

    Составьте маршруты и альтернативы. Велосипеды, общественный транспорт и службы совместного использования автомобилей, такие как Zipcar, являются кошмаром для миллениалов, позволяя им минимизировать повседневные расходы и экономить на ежемесячной оплате жилья. Создайте карту, на которой отмечена близость вашего дома к транспортным объектам.

    Познакомьте их с сообществом. На сегодняшнем нестабильном и гиперконкурентном рынке покупатели часто парашютируют в незнакомых районах в погоне за доступностью.Расскажите об особенностях и культуре вашего района, так как у обеспокоенных покупателей может не хватить времени на самостоятельное изучение.

    Будьте готовы ответить в любой момент. Миллениалы, скорее всего, остановятся перед вашим домом и просмотрят ваше объявление с экрана смартфона. Если они хотят увидеть ваше место, они хотят увидеть его сразу же. Будьте готовы показать это в любой момент.

    10 отличных способов привлечь новых клиентов в малый бизнес

    Риева Лесонски

    Было ли одним из ваших решений в этом году увеличить клиентскую базу? Вот 10 проверенных и проверенных советов, которые помогут вам привлечь больше клиентов.

    1.

    Предлагать новым клиентам скидки и акции

    Сегодня потребители все еще ищут выгодные предложения и выгодные предложения. Привлекайте их в свой бизнес, предлагая вводные скидки или специальные предложения, такие как купите 2-получи-1-за полцены или бесплатную подарочную упаковку для первых трех покупок. Подобные сделки могут привлечь новых клиентов, которые думали о сотрудничестве с вами, но нуждались в стимуле, чтобы на самом деле изменить свои покупательские привычки. Затем отслеживайте, что они покупают и какие предложения выкупили, чтобы вы могли лучше ориентироваться на них с помощью будущих маркетинговых сообщений, которые укрепят их лояльность.

    2. Спросите рефералов

    Как только вы завоюете лояльность клиентов, заставьте их работать на вас, попросив у них рефералов. Текущие клиенты — один из лучших источников новых клиентов. Но вы не можете оставаться пассивным и ждать, пока они приведут коллег, друзей и семью в ваш бизнес. Вместо этого возьмите под свой контроль и создайте системный подход для активного привлечения рефералов от ваших довольных клиентов.

    Эти 10 проверенных советов помогут вам привлечь больше клиентов.

    © bearsky23 — stock.adobe.com

    Включите в процесс продаж действия по привлечению рефералов. Отправьте дополнительные электронные письма, чтобы убедиться, что клиенты довольны своими покупками, а затем отправьте еще одно электронное письмо с просьбой о рефералах. Подумайте о том, чтобы предлагать стимулы, если этого требует продажная цена.

    3. Обратитесь к старым клиентам

    Вернитесь к списку контактов бывших клиентов и продвигайте их среди бывших клиентов, которые какое-то время не вели с вами дела.Составьте для этого регулярный график (скажем, ежеквартально) и выберите клиентов, которых вы не видели в течение шести месяцев. Свяжитесь с ними по электронной почте, прямой почтовой рассылке, текстовым сообщениям или телефону с сообщением «Мы скучаем по тебе», предложив какое-либо предложение или рекламную акцию, если они вернутся.

    4. Сеть

    Нет лучшего способа повысить узнаваемость бренда, чем знакомиться с новыми людьми, рассказывать им, кто вы и чем занимаетесь. Присоединяйтесь к своей торговой ассоциации, местной торговой палате и сетевым организациям.Посещайте мероприятия Meetup. Если у вас есть местный бизнес, даже посещение собрания PTA может быть хорошей возможностью для установления контактов. Подходите к нетворкингу с вопросом: «Чем я могу вам помочь?» отношение, вместо того, чтобы думать: «Что в этом для меня?»

    5. Обновите свой сайт

    Интернет-поиск — это основной способ поиска новых предприятий как потребителями, так и покупателями B2B. Это означает, что ваш сайт должен делать тяжелую работу, чтобы клиенты могли вас найти. Изучите свои тактики и методы поискового маркетинга и поисковой оптимизации, в том числе убедитесь, что ваш сайт удобен для мобильных устройств.

    Даже дизайн вашего сайта имеет значение. Слишком много графики может снизить скорость загрузки вашего сайта, что отпугнет клиентов. Если у вас нет собственного опыта, обратитесь за помощью к компании, занимающейся дизайном веб-сайтов, и / или эксперту по поисковой оптимизации.

    Другие статьи От AllBusiness.com :

    6. Партнерство с дополнительными предприятиями

    Объединение с компаниями, имеющими схожую клиентскую базу, но не имеющими прямой конкуренции, а затем выработка стратегии продвижения клиентов друг друга для развития нового бизнеса — это разумный способ привлечь новых клиентов, не тратя при этом целое состояние.Например, если вы продаете детские товары, сотрудничество с бизнесом, продающим одежду для беременных, будет отличным партнерством.

    7. Продвигайте свой опыт

    Демонстрируя свой отраслевой опыт, вы можете вызвать интерес и даже вызвать ажиотаж, что поможет вам привлечь новых клиентов, а также расширить бизнес за счет существующей клиентской базы. Выступление добровольцев на отраслевых форумах, проведение вебинаров или семинаров, выступления на отраслевых мероприятиях или в группах, к которым принадлежат ваши целевые клиенты, или проведение образовательных сессий — это лишь несколько способов произвести хорошее впечатление на потенциальных новых клиентов и клиентов. Этот метод особенно хорошо работает для владельцев бизнеса B2B.

    8. Воспользуйтесь онлайн-рейтингами и сайтами обзоров

    Потребители, как в мире B2B, так и в B2C, часто обращаются к онлайн-рейтингам и сайтам обзоров, прежде чем они начнут вести дела с компанией, с которой они не знакомы. Поэтому следите за этими сайтами и отвечайте на любые жалобы. Получите максимум положительных отзывов, разместив на них ссылки на своем веб-сайте. Разместите вывески в своем магазине, офисе, ресторане или другом месте, побуждая клиентов высказывать свое мнение.Социальное доказательство — мощное средство, и новые клиенты с большей вероятностью попробуют ваш бизнес, если увидят, что другие хвалят его.

    9. Участвуйте в общественных мероприятиях

    Опросы

    показывают, что большинству людей нравится поддерживать местный, независимый бизнес. Поднимите свой авторитет в своем сообществе, участвуя в благотворительных акциях и организациях. Спонсируйте местный забег, организуйте праздничную поездку с «игрушками для детей» или снабдите экипировкой команду Малой лиги в вашем городе. Все это повышает ваш профиль, что способствует привлечению новых клиентов.

    10. Приведи друга

    Эта идея аналогична рефералам, но требует участия клиента. Предлагайте предложения «приведите друга», чтобы ваши постоянные клиенты познакомили своих друзей и коллег с вашим бизнесом. Например, ресторан может предложить специальное предложение «купи одно блюдо, получи второе бесплатно», чтобы привлечь больше клиентов.

    Думайте об этих стратегиях как о начальном списке. Добавляйте свои собственные идеи. Главное — начать сейчас, чтобы к следующему году вы уже продавали расширенной клиентской базе.

    Я генеральный директор GrowBiz Media, компании, занимающейся медиа и персонализированным контентом, специализирующейся на малом бизнесе и предпринимательстве. Напишите мне по адресу [email protected] , подпишитесь на меня в Twitter SmallBizDaily.com , чтобы узнать о тенденциях в бизнесе и подписаться на мои бесплатные отчеты TrendCast . Читать все статьи Риевы Лесонской .

    СВЯЗАННЫЙ: Как извлечь выгоду из жалоб клиентов

    Эта статья изначально была опубликована на сайте AllBusiness .

    Как привлечь новых клиентов в свой бизнес [15 проверенных советов]

    На прошлой неделе я пошел к новому дантисту, чтобы пройти обследование. Я давал ей свои контактные данные, и она поинтересовалась, чем я занимаюсь. Когда я закончил объяснять, она спросила меня: «Как вы привлекаете новых клиентов?» Это вопрос, который мне часто задают, поскольку я занимаюсь маркетингом и привлечение новых клиентов — моя работа.

    Выяснение того, как привлечь новых клиентов, разочаровывает большинство владельцев бизнеса.Например, если вы врач, вам не нужно искать новых пациентов — они приходят к вам. Но для большинства предприятий это не так. Привлечение новых клиентов, несомненно, сбивает с толку.

    Большинство предпринимателей начали свой бизнес потому, что им нравится работа, которую они делают, а не потому, что им нравится продавать. К сожалению, ваш бизнес не выживет, если вы не умеете привлекать новых клиентов.

    Так как же начать привлекать новых клиентов? Мы предлагаем 15 действенных способов расширить вашу клиентскую базу.

    1. Ставьте цели по привлечению новых клиентов

    Постановка целей важна для любого бизнеса. Хотя это может показаться утомительным занятием, постановка целей действительно может вас мотивировать. Помните эти моменты, когда ставите перед собой цели:

    • Запишите краткосрочные и долгосрочные цели по привлечению новых клиентов.
    • Начните с работы над краткосрочными целями, которые могут привести к достижению ваших долгосрочных целей.
    • Ставьте УМНЫЕ цели:
      • Конкретно: Сколько новых клиентов вы хотите привлечь? По каким каналам (социальные сети, рефералы, поиск в Google и т. Д.))?
      • Измеримые: Установите показатели, которые вы будете использовать, чтобы определить, достигли ли вы своих целей
      • Достижимо: Проанализируйте каждую цель и определите ее выполнимость
      • Релевантно: Определите, какие цели являются приоритетными для вашего бизнеса
      • Ограничение по времени: Установите временные рамки для достижения каждой цели

    2.

    Знайте своих клиентов

    Вы не сможете добиться успеха на рынке, если не знаете своих клиентов.Прежде чем приступить к реализации какого-либо плана, полезно сформировать образ покупателя. Персонажи покупателя — это просто профиль идеального клиента вашей компании. Хотя важно не создавать слишком много образов покупателей, наличие одной или двух персон покупателя может улучшить то, как ваш бизнес нацеливается на свой рынок и привлекает потенциальных клиентов.

    Ознакомьтесь с нашим шаблоном стратегии бренда, чтобы узнать обо всех этапах создания образа покупателя.

    3. Определите лучшие каналы для привлечения новых клиентов

    Компаниям лучше всего находить потенциальных клиентов по каналам, которые они чаще всего посещают.Они в социальных сетях? Они бы предпочли электронную почту? Встреча лично?

    Вы можете определить, как ваши клиенты предпочитают, чтобы с ними связывались, собирая данные от ваших существующих клиентов. Однако не кладите все яйца в одну корзину — клиенты присоединяются к нескольким новым платформам каждый день, а многоканальная маркетинговая стратегия всегда лучше всего подходит для привлечения новых клиентов.

    Источник

    4. Изучите процесс покупки

    Выясните, как ваши клиенты обращаются к вам, чтобы купить ваш продукт.Узнав эти входящие каналы, вы сможете точно определить, на чем сосредоточить свои усилия (а также над тем, какие каналы могут потребовать некоторой работы). Вот несколько вопросов, которые помогут определить процесс покупки вашего клиента:

    • Как клиенты попадают на ваш сайт? Через социальные сети, органическое SEO или другие методы?
    • На какую страницу они попадают в первую очередь?
    • Что они делают, когда попадают на страницу?
    • Какой контент или страницы они просматривают перед покупкой?

    5.Нанять талантливых сотрудников

    Не секрет, что отличные сотрудники делают отличный бизнес. Один хороший сотрудник может помочь вашей компании получить 10 новых клиентов. Напротив, плохой может оттолкнуть этих 10 клиентов — и вам нужно будет нанять больше сотрудников, чтобы вернуть потерянных клиентов.

    Более того, большинству владельцев или менеджеров бизнеса будет сложно достичь определенных целей в одиночку. Для этого вам потребуются квалифицированные, опытные и обученные специалисты. Найдите подходящих сотрудников, и они подготовят почву для вашего динамичного роста.

    Убедитесь, что вы оснастили свои кадровые и кадровые команды лучшим программным обеспечением, чтобы найти наиболее квалифицированных специалистов и удержать их там. Программное обеспечение, которое вы используете, должно быть таким же хорошим, как и нанимаемый вами талант. Вы можете использовать этот список программного обеспечения для управления персоналом, чтобы найти подходящее программное обеспечение для повышения качества обслуживания сотрудников.

    6. Знайте своих конкурентов

    Конкурентный анализ стал неотъемлемой частью любого бизнеса. Знать своих конкурентов не означает воровать их идеи. Скорее, все дело в знании своих сильных и слабых сторон.Сбор этой информации поможет вам проинформировать и отрегулировать ваш собственный бизнес-подход.

    Анализируя своих конкурентов, важно знать, что вы ищете и как эта информация может помочь вашему бизнесу. Например, у ваших конкурентов нет решения, которое ищет ваша аудитория? Может ли ваш собственный бизнес предоставить это решение?

    Вот несколько способов собрать информацию о ваших конкурентах:

    • Анализировать отраслевые отчеты
    • Проверить актуальные продукты и услуги
    • Проанализируйте веб-сайт конкурента и стратегии SEO
    • Отметьте их сильные и слабые стороны (как поставщик услуг, в социальных сетях и т. Д.))
    • Изучите их стратегию контент-маркетинга
    • Прочитайте отзывы и оценки их клиентов

    7. Взвесьте на своем сайте

    «Имеет ли наш веб-сайт ценность?» Каждый бизнес, у которого есть веб-сайт, должен задать этот вопрос, если он хочет привлечь новых клиентов. У большинства веб-сайтов есть недостатки, в основном из-за отсутствия качественных дизайнерских ресурсов. Рассмотрите возможность использования готовых к использованию шаблонов дизайна веб-сайтов с таких сайтов, как Wix, ThemeForest или SquareSpace, чтобы создать профессиональный и оптимизированный веб-сайт.

    Кроме того, поскольку веб-сайты становятся все более и более интерактивными, их простота использования играет важную роль в привлечении потенциальных клиентов. Используйте инструменты для проверки удобства использования вашего сайта и убедитесь, что пользователи могут быстро связаться с вами или совершить покупку.

    Кроме того, убедитесь, что ваш веб-сайт проецирует единый имидж бренда и тон на каждой странице — такой, который соответствует всем вашим другим маркетинговым материалам. Если вы новичок в создании и управлении веб-сайтами, подумайте о том, чтобы попробовать сервис, который поможет вам начать свое присутствие в Интернете, например FirstSiteGuide.

    8. Используйте маркетинг с прямым откликом

    Маркетинг с прямым откликом побуждает потенциальных клиентов выполнять конкретные и быстрые действия на месте. Используйте маркетинг с прямым откликом, чтобы побудить потенциальных клиентов подписаться на ваш список адресов электронной почты или предоставить другую контактную информацию через форму сбора потенциальных клиентов. Это позволяет вам обращаться к ним с помощью методов и побуждать их к совершению покупки.

    Рассмотрите возможность предоставления бесплатной информации, такой как электронная книга или загружаемый шаблон, в обмен на контактную информацию.И не забудьте настроить таргетинг на основные болевые точки вашей идеальной аудитории. Цель маркетинга с прямым откликом — удовлетворить потребности вашего потенциального клиента посредством немедленного обмена сообщениями и показать ценность, которую предлагает ваш бизнес.

    Источник

    9. Используйте социальные сети

    Единственное место, где ваши клиенты наиболее активны, — это социальные сети. Социальные сети также являются одним из наиболее экономически эффективных способов повлиять на ваших существующих клиентов, а также привлечь новых клиентов.Если вы правильно используете платформы социальных сетей, вы можете работать над тем, чтобы представить свой бренд широкой аудитории в кратчайшие сроки.

    Сосредоточившись на построении отношений через социальные сети, вы сможете лучше реализовать свои маркетинговые планы и получить лояльных подписчиков.

    Вот несколько рекомендаций по привлечению новых клиентов через социальные сети:

    • Определите, какие сайты социальных сетей используют ваши существующие и желаемые клиенты
    • Создание профилей компаний на этих сайтах
    • Публикуйте увлекательный контент, связанный с вашим бизнесом и отраслью
    • Сосредоточьтесь также на других интересных или актуальных темах
    • Используйте релевантные ключевые слова и хэштеги, релевантные вашей компании
    • Слушайте и отвечайте на отзывы

    10.Создавайте привлекательный контент

    Независимо от того, насколько сильной может быть ваша маркетинговая стратегия, люди будут говорить именно о публикуемом вами контенте. Если вы замечаете, что ваш контент не вызывает особого интереса или не очень хорошо принят, это может быть связано с тем, что вы недостаточно осведомлены о своей нише.

    Ваша основная цель контента должна заключаться в том, чтобы позиционировать ваш бренд как эксперта в данной области. Это не только привлекает клики и лайки, но и вызывает доверие. Чтобы контент преуспел, вы должны разработать твердую стратегию.Вот несколько ключевых советов:

    • Всегда выбирайте тему, которая актуальна для вашей аудитории, прежде чем начинать писать.
    • При выборе каждой темы убедитесь, что она представляет ценность для людей.
    • Ответьте на вопросы вашего рынка. Решите их проблемы, и вы завоюете их доверие. (Кроме того, это повысит вероятность того, что они запомнят вас в следующий раз, когда им понадобятся ваши продукты или услуги.)
    • Знайте разницу между содержанием верхней, средней и нижней частей воронки, чтобы привлечь потенциальных клиентов на разных этапах рассмотрения.Создавайте контент, охватывающий все этапы воронки, а также как общие, так и более конкретные темы.
    • Предложите свой взгляд на актуальные темы в вашей отрасли.

    11. Предложите что-нибудь бесплатно или со скидкой

    Людям нравится получать что-то бесплатно или, по крайней мере, дешевле запрашиваемой цены. Рассмотрите возможность внедрения вводного предложения, чтобы привлечь новых клиентов. Например:

    • Электронная коммерция: Предложите скидку на первую покупку, когда новый клиент подпишется на ваш список адресов электронной почты
    • Сфера услуг: Скидки или кредит на первую услугу
    • Подписки: Бесплатная пробная версия на один месяц
    • Программное обеспечение: Бесплатная пробная версия премиум-сервиса или бесплатная версия с ограниченными функциями

    Источник

    12.Оформить партнерские отношения

    Рассмотрите возможность установления партнерских отношений с другими компаниями в вашей нише или с той же аудиторией, что и ваша (хотя они и не находятся в прямой конкуренции). Это позволяет вам создать более широкую сеть потенциальных клиентов и направлять потенциальных клиентов друг к другу.

    13. Запустить реферальную программу

    Ваши существующие клиенты — ваши лучшие защитники. Они уже знают о преимуществах вашего бизнеса, и, если им нравится то, что вы предлагаете, они, вероятно, уже делятся вами со своими друзьями.Так почему бы не использовать существующих клиентов для привлечения новых клиентов с помощью реферального маркетинга?

    Реферальные программы позволяют клиентам напрямую делиться информацией о вашем бизнесе со своими друзьями всего за несколько кликов или касаний. Поскольку эти друзья доверяют мнению своих сверстников, а не традиционной рекламе, они с большей вероятностью станут вашими новыми клиентами (и могут даже присоединиться к вашей реферальной программе).

    В лучших реферальных программах используются двусторонние вознаграждения, которые увеличивают выигрыш как для ваших существующих клиентов, так и для друзей, которых они рекомендуют.Существующие клиенты получают вознаграждение за каждого успешного реферала, а новые клиенты также получают стимул сделать свою первую покупку. Ваш бизнес укрепит отношения с клиентами и повысит узнаваемость бренда. Это беспроигрышная ситуация!

    Ваши клиенты уже любят ваш бизнес — помогите им чаще рассказывать друзьям.

    14. Сформулируйте ежеквартальную стратегию

    Когда у вас есть все ресурсы, пришло время разработать ежеквартальную стратегию, нацеленную на то, как привлечь новых клиентов.Три месяца дадут вам достаточно времени для прогресса и отслеживания результатов, но не лишат вас возможности достичь этих результатов за очень короткие периоды. Сформулируйте каждый шаг в своем плане таким образом, чтобы он соответствовал целям, которые вы записали на первом шаге.

    15. Придерживайтесь своего плана и учитесь на результатах

    Что делать, если вам кажется, что вы отстаете от своего квартального плана? Если вам кажется, что что-то идет не так, оставайтесь позитивными и придерживайтесь своего плана на протяжении всего квартала. Помните, что неопределенность неизбежна, и не расстраивайтесь из-за отсутствия результатов.Не позволяйте небольшим препятствиям мешать вам продвигаться вперед по плану, потому что получение результатов от детальной стратегии часто требует времени. По окончании квартала вы всегда можете оценить свои результаты и наметить новый и информированный путь вперед на основе собранных вами данных.

    Как привлечь новых клиентов

    Некоторым предприятиям может быть не так просто привлечь новых клиентов. Фактически, большинство предприятий сталкиваются с множеством проблем, когда дело доходит до привлечения новых клиентов.

    К счастью, есть много способов привлечь новых клиентов и заставить их возвращаться.Начните с нацеливания на подходящих потенциальных клиентов, предложите им что-то информативное и интересное и примените некоторые из множества советов, предложенных в статье.

    Ищете другие способы привлечь новых клиентов? Рассмотрите новые кампании для клиентов, такие как кампании влиятельных лиц, кампании по электронной почте и реферальные кампании. Узнайте, как продвигать кампании по привлечению новых клиентов, как поделились эксперты.

    7 отличных способов привлечь новых клиентов

    Как владелец бизнеса, вы, несомненно, прекрасно понимаете, что ваша клиентская база является источником жизненной силы вашей компании.Постоянный поток новых клиентов позволяет вам развивать бизнес и реализовывать видение вашей компании.

    Бывший член сообщества OPEN Forum Фарзана Ирани осознает важность сильной клиентской базы для всех малых предприятий, в том числе виртуальных, поэтому веб-консультант iAdControl.com/Fuzzworks UK недавно спросил сообщество: «Каков ваш лучший подход? создание клиентской базы для вашего онлайн-бизнеса? »

    Оказалось, что для привлечения новых клиентов лучше всего работает семиэтапный подход.

    1. Определите своего идеального клиента

    Легче искать клиентов, если вы знаете, какой тип потребителей вам нужен. Без совокупности идеального клиента вы, вероятно, не знали бы, с чего начать.

    «Имейте в голове кристально четкое представление о том, на кого именно вы нацелены», — говорит бывший член сообщества OPEN Forum Николь Беккет, президент Premier Content Source. «Подумайте, что делает таких людей счастливыми, грустными, напуганными, испытывающими облегчение, а затем подумайте, как вы можете немного облегчить их жизнь.”

    Сузьте кругозор своего идеального клиента и избегайте широких заявлений о целевом рынке, таких как каждая женщина, каждый мужчина или все бэби-бумеры. Немногие продукты нравятся этой огромной группе людей, и завышение вашего рынка помешает вам разработать жизнеспособные целевые стратегии для привлечения клиентов.

    2. Узнайте, где живет ваш клиент

    Помня о своих целевых клиентах, «определите те места, где они могут быть найдены (СМИ, онлайн, офлайн, почта и т. Д.).), а затем создайте для них сообщения », — говорит Джефф Моттер, генеральный директор и директор по маркетингу East Bay Marketing Group.

    То, где вы будете искать клиентов, будет зависеть от характера вашего бизнеса. Некоторые хорошие интернет-сайты включают форумы и страницы в социальных сетях, в том числе ваши собственные, а также страницы аналогичных или дополнительных предприятий. В автономном режиме вы можете встретить множество потенциальных клиентов на конференциях и съездах в вашей отрасли.

    3. Знайте свой бизнес от и до

    Тщательное понимание вашей отрасли и твердое знание вашего продукта или услуги имеет решающее значение для привлечения заинтересованных клиентов.Когда вы знакомы со своим продуктом назад и вперед, этот факт становится очевидным. Люди, которые будут заинтересованы в ваших предложениях, увидят, насколько вы осведомлены, и обратятся к вам за помощью.

    4. Позиционируйте себя как ответ

    Дайте потенциальным клиентам, с которыми вы контактируете, вескую причину попробовать ваши услуги, что является вашим первым шагом к тому, чтобы сделать их лояльными клиентами, — предлагает Джейсон Рейс, владелец и ведущий программист Flehx Corp.

    «Обеспечьте ценность и зарекомендуйте себя как обладающий глубоким пониманием проблем, которые они хотят решить», — говорит он.«Это принимает форму создания контента с помощью вебинаров, публикаций в блогах, гостевых блогов и общения с людьми. Благодаря всему этому вы начнете привлекать подписчиков, и пока у вас будет структурированная воронка продаж, вы сможете превратить подписчиков / поклонников в платящих клиентов ».

    5. Попробуйте маркетинг с прямым откликом

    Лучший способ связаться с клиентами и связаться с ними — это использовать тактику, побуждающую их выполнить определенное действие, например, зарегистрироваться в вашем списке адресов электронной почты или запросить дополнительную информацию.

    Создавайте сообщения, направленные на ваш целевой рынок, — предлагает Моттер. «Научитесь создавать рекламу, которая привлекает ваших идеальных клиентов, бесплатно давая им что-то ценное, чтобы они могли начать свою воронку продаж. Узнайте как можно больше о методах маркетинга с прямым откликом, потому что они научат вас сосредотачиваться на важных результатах. Создавайте убедительные сообщения, которые расскажут вашей идеальной аудитории, почему они должны быть дураками, чтобы не работать с вами. Покажите им, что вы понимаете их боль и можете избавиться от нее быстрее и дешевле, чем они могли бы без вас.”

    6. Налаживайте партнерские отношения

    Объединение с предприятиями, предлагающими дополнительные услуги, дает вам возможность воспользоваться преимуществами синергии, что может быть очень эффективным в построении бизнеса. Например, если у вас есть компания, специализирующаяся на SEO, подумайте о сотрудничестве с компанией, которая создает веб-сайты.

    Когда все сказано и сделано, налаживание отношений с другими владельцами бизнеса или клиентами поможет вам создать клиентскую базу, — предлагает Беккет.«Сосредоточьтесь на построении человеческих отношений. Чем крепче ваши отношения, тем больше вероятность того, что клиенты расскажут о вас своим друзьям. И тем более вероятно, что они вернутся ».

    7. Дальнейшие действия

    После ваших усилий по налаживанию бизнеса всегда не забывайте замкнуть цикл, — предлагает Джош Спраг, генеральный директор Orange Mud. «Не забудьте установить последующие задачи (отслеживание отправленных образцов и т. Д.) И выполнить свой план. Так много лидов и отличных разговоров тратятся впустую, потому что вы забываете следить за ними.«Выполнение этого простого шага обязательно увеличит вашу клиентскую базу.

    Прочтите статьи по маркетингу.

    Фото: iStockphoto

    .

    Похожие записи

    Вам будет интересно

    Отдел по работе с персоналом функции: Положение об отделе по работе с персоналом в предприятии общепита — Образцы положений — Для предприятия общепита

    Больничный это – Все, что нужно знать о больничном — The Village

    Добавить комментарий

    Комментарий добавить легко