Как возвращать товар в магазин: Правила обмена и возврата товара в магазин: сроки, порядок, условия

Содержание

Условия возврата | ТВОЕ

Возврат товара

1. Возврат Товара осуществляется в соответствии с условиями, размещенными на Сайте в данном разделе.

2. Возврат Товара надлежащего качества:

2.1. Покупатель вправе отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения, а после получения Товара – в течение 7 (семи) календарных дней, не считая дня покупки. Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, ярлыки, а также при наличии документа, подтверждающего факт и условия приобретения данного Товара (накладная, кассовый чек, иные доказательства приобретения Товара в Интернет-магазине).

2.2. При отказе от Товара надлежащего качества Продавец возвращает Покупателю стоимость такого Товара, за исключением расходов Продавца, связанных с доставкой возвращенного Покупателем Товара, в течение 10 (десяти) календарных дней с даты поступления возвращенного Товара на склад Продавца вместе с заполненным Покупателем заявлением на возврат (на основании ст.

26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

3. Возврат Товара ненадлежащего качества:

3.1. Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, имеющий недостаток, то есть не соответствующий предъявляемым к нему обязательным требованиям или условиям договора.

3.2. Для возврата Товара ненадлежащего качества Покупатель вправе воспользоваться положениями ст.ст. 18, 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» («Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков»).

3.3. Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 (десяти) календарных дней с даты поступления возвращенного Товара на склад Продавца вместе с заполненным Покупателем заявлением на возврат (на основании ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

4. Возврат денежных средств:
При полном или частичном отказе от Товара / возврате Товара надлежащего/ненадлежащего качества уплаченные за Товар денежные средства возвращаются Покупателю.
При возврате Товара ненадлежащего качества, Продавец возвращает денежные средства потраченные Покупателем за отправку возврата.

Для возврата товара необходимо

  1. Аккуратно упаковать товар в полной комплектации (товары, поставляемые в комплекте необходимо возвращать также в комплекте).
  2. Заполнить заявление о возврате и вложить его в посылку.
  3. Приложить копию товарного или кассового чека.
  4. Выслать посылку почтой на абонентский ящик: 140961 а/я 16 ООО «Реворкер».

права покупателей | Swedbank blogs

Действительно ли продавец вправе отказать в обмене и приеме назад купленного в магазине товара? И на что имеет право покупатель? Консультируют эксперты Центра защиты прав покупателей.

Многие крупные брендовые магазины одежды предлагают покупателям вернуть купленный товар в течение 10 дней, двух недель или даже месяца. Эта практика пришла к нам из Америки и Западной Европы.

Обычно об этой возможности информирует надпись у кассы. Единственное условие – вещь не должна быть ношенной. В других же магазинах, наоборот, у кассы висит объявление о том, что купленный товар обмену и возврату не подлежит. Как оказалось, продавцы действительно имеют право так желать, так как закон не обязывает магазины принимать назад купленный товар только по той причине, что покупатель передумал, следовательно, магазины, которые обеспечивают своим клиентам такую возможность, делают это совершенно добровольно.

Купленный в интернет-магазине товар можно вернуть в течение 14 дней

Другое дело, если товар был куплен в интернет-магазине. В этом случае Закон о защите прав потребителей предусматривает, что при дистанционном договоре покупатель может без объяснений вернуть товар в течение 14 дней. Отсчет времени начинается со дня получения покупателем товара, а если за один раз было заказано несколько товаров, которые доставлялись отдельно, отсчет начинается со дня получения покупателем последнего товара.   

Бракованный товар можно вернуть в течение полугода

Если товар оказался некачественным или не соответствует условиям договора, его можно вернуть в течение полугода. Это правило относится как к интернет-магазинам, так и ко всем остальным «традиционным» торговым местам. Некачественным считается товар, который не выполняет своих функций и не обладает теми свойствами, которые от него ожидались и были указаны в его технических характеристиках. Например, дождевик оказался водопроницаемым или у мобильного телефона, телевизора или другого прибора не работает какая-нибудь из указанных в маркировке или описании товара функций.

Следует отметить, что в этом случае потребитель может вернуть даже такой товар, который уже использовался или был приобретен на распродаже. То, что товар был продан по более низкой цене, не оправдывает брак, если это не было оговорено в момент покупки. Например, кофта была уценена, потому что у нее распустился один шов, а на ее бирке было указано, что товар имеет дефект.

Возвращая товар, покупатель вправе требовать, чтобы продавец бесплатно устранил выявленные дефекты или обменял товар на другой. И только в том случае, если это невозможно, покупатель может требовать назад деньги.

Если товар имеет гарантию, она может предусматривать больше прав, чем требует закон. Поэтому рекомендуем обязательно ознакомиться с текстом гарантии.

В свою очередь, если товар покупается в качестве подарка, эксперты Центра защиты прав потребителей советуют при совершении покупки договориться с продавцом о том, что получатель подарка сможет в случае необходимости обменять товар или вернуть его в магазин. Для большей уверенности эксперты советуют попросить продавца написать это на чеке и подписать его.

К сведению!

Если продавец не согласен на обмен товара или возврат денег, покупатель должен написать заявление, на которое продавец обязан ответить в течение 15 дней. Если продавец отвечает отказом или вовсе игнорирует заявление, покупатель вправе обратиться в Центр защиты прав потребителей, к внесудебному регулировщику споров в конкретной отрасли или в комиссию по решению потребительских споров.

Если ни один из этих механизмов «не сработает», потребитель может обратиться в суд. Подробная информация о подготовке заявления доступна здесь.

Страхование покупок

Получить возмещение за испорченный или поврежденный товар можно и в том случае, если товар был застрахован. Но действительно ли можно застраховать любую покупку? Оказывается, можно, если покупка была оплачена, например, золотой кредитной картой, которая, помимо всего прочего, обеспечивает также страхование покупок. Например, при столкновении сломался купленный по золотой кредитной карте велосипед, упав на пол, разбился новенький телефон, в результате неудачного падения крышки треснуло стекло варочной панели, ребенок испортил новую мебель или ваши личные вещи стали добычей воров. Во всех этих случаях вы можете обращаться в банк для получения возмещения. Причем, лично приходить в банк не нужно! Достаточно просто заполнить заявление на возмещение в интернет-банке, а также приложить к нему чек или другой подтверждающий покупку документ и фотографию поврежденного товара.

Страховая защита действует в течение шести месяцев с момент приобретения товара.

как правильно вернуть купленный товар? / Новости общества Красноярска и Красноярского края / Newslab.Ru

Если покупатель и продавец не могут прийти к согласию, может быть проведена независимая экспертиза. Проводится она за счет продавца, но если экспертиза установит, что вины продавца нет, покупателю придется оплатить расходы на проверку, сохранность и перевозку товара. Правда, заключение эксперта можно оспорить в судебном порядке.

К слову, при обращении в суд с иском о защите прав потребителей, платить госпошлину не нужно. Да и рассматриваться такое дело может не по месту нахождения ответчика, а по месту жительства истца. Например, если житель Назарово купил бракованный планшет в Красноярске, не нужно ехать в Красноярск, чтобы судиться с магазином. Назаровский районный суд примет иск к производству и рассмотрит дело.

А можно ли вернуть качественный товар?

Да, но сделать это не так просто, как вернуть бракованную вещь.

Во-первых, существует перечень товаров, вернуть которые невозможно в принципе — при условии, что товар надлежащего качества. Например, предметы личной гигиены, лекарства, мебельные гарнитуры, ювелирные изделия и многое другое.

Во-вторых, нельзя просто так вернуть технические сложные товары, о которых уже говорилось выше. Наконец, нельзя вернуть качественные продовольственные товары, если покупатель вдруг решил, что они «не подошли» — ведь заново продать частично съеденный торт, очевидно, нельзя.

Для всего остального есть статья 25 «Закона о защите прав потребителей», которая и регламентирует возврат качественного товара. Подразумевается, что покупатель возвращает качественный товар, потому что тот не подошел по размеру, фасону, расцветке. Как правило, речь идет не о возврате, а об обмене товара на другой, подходящий. Но если аналогичного товара в продаже нет — можно потребовать вернуть деньги.

Важные нюансы:

Во-первых, нужно соблюдать срок в 14 дней — ровно столько есть у потребителя на возврат качественного товара. Это одновременно и гарантия для продавца: товаром не пользовались долгое время, и его можно продать заново. В свою очередь, покупатель может подстраховаться и написать письменную претензию на возврат — если продавец не вернет товар вовремя, можно будет приложить копию претензии к исковому заявлению в суд.

Во-вторых, нужно сохранить товарный вид. Он должен не только выглядеть новым, но и иметь все заводские бирки и пломбы — поэтому не нужно срывать их, если нет абсолютной уверенности, что купленный товар полностью устраивает. На товаре не должно быть следов использования — например, подошвы обуви нужно будет тщательно помыть перед возвратом.

В-третьих, сохранить нужно еще и упаковку товара. Ее наличие необходимо для того, чтобы магазин смог продать товар повторно другому покупателю. В отличии от некачественного товара, коробку от товара надлежащего качества нужно сохранять обязательно, как и всю документацию на товар: гарантийные талоны, инструкции и тому подобное.

В-четвертых, нужно сохранить чек на товар. Чек — главное доказательство того, что товар куплен именно у этого продавца. Впрочем, допускается при отсутствии чека ссылаться и на свидетельские показания — например, если в момент покупки вместе с покупателем в магазине находился его знакомый. Другой способ доказать покупку — штрихкод на коробке от товара: по нему можно проверить, где товар был продан.

В-пятых, у товара не должно быть каких-либо дефектов. Если при получении товара продавец решит провести его экспертизу и обнаружит дефект — покупатель не только потеряет право на возврат и гарантию, но и рискует получить требование о возмещении стоимости экспертизы.

Не нужно тянуть с возвратом товара, если на то есть причины — закон в таких случаях почти всегда оказывается на стороне потребителя. А любой уважающий себя магазин скорее пойдет навстречу недовольному клиенту, чем будет упорствовать и начинать конфликт, который может повредить репутации и оттолкнуть потенциальных покупателей.

С верой в права потребителя, ваш Newslab. Фото: pixabay

Возврат

Возврат в течение 365 дней со дня получения заказа.

Возврат товаров можно произвести данными способами:

— курьером,

— в розничный магазин (бесплатно),

— Почтой России (по тарифам почты),

— Pick Point.

Возврат Курьером:

Заполните онлайн форму на возврат в личном кабинете,которую можно найти после раcскрытия деталей заказа под кнопкой «возврат». Укажите удобную для вас дату приезда курьера (выбранная вами дата не всегда может совпадать с датой приезда курьера, поскольку сроки зависят от региона и времени оформления возврата). Как только курьерская компания подтвердит дату приезда , мы уведомим вас с помощью электронной почты.

Упакуйте товары, которые хотите вернуть (в ту же упаковку, либо же в любую другую, главное что бы она была герметична ) Сделайте отметки о причине возврата в накладной и вложите ее в посылку (накладная была в посылке вместе с товаром, а также ее можно найти в вашем личном кабинете, открыв информацию о заказе и внизу будет ячейка распечатать. Вместо накладной также можно прикрепить карточку с записанным вручную номером заказа и подробным описанием всех недостатков) Ожидайте курьера, который заберет возврат.

Возврат денежных средств поступит в течение 10 дней с момента получения нами вашего заказа.

в некоторые регионы, включая Калининград и область, курьерский возврат недоступен.

 

Возврат в розничный магазин:

Убедитесь, что статус вашего заказа изменен на «получен». Если же нет, тогда свяжитесь пожалуйста, с нашей службой поддержки.

Возьмите с собой накладную (она была в посылке вместе с товаром, а также ее можно найти в вашем личном кабинете, открыв информацию о заказе и внизу будет ячейка распечатать) и товар, который вы хотите вернуть. Магазин по закону может взять ваш возврат на рассмотрение на 3 рабочих дня (но это происходит редко). В случае возврата в розничный магазин денежные средства будут возвращены на карту сразу же. Вот и все, вам не нужно ничего заполнять на нашем сайте.

 

При возврате Почтой России:

Заполните онлайн форму на возврат в личном кабинете,которую можно найти после раcскрытия деталей заказа под кнопкой возврат.

Упакуйте товары, которые хотите вернуть (в ту же упаковку, либо же в любую другую, главное что бы она была герметична ) Сделайте отметки о причине возврата в накладной и вложите ее в посылку (накладная была в посылке вместе с товаром, а также ее можно найти в вашем личном кабинете, открыв информацию о заказе и внизу будет ячейка распечатать. Вместо накладной также можно прикрепить карточку с записанным вручную номером заказа и подробным описанием всех недостатков) Отнесите товар в отделение Почты России и отправьте по адресу: 143407 Московская обл; г. Красногорск, Строителей б-р д.1 , А/Я 341 Получатель : ООО «РЕ ТРЭЙДИНГ».

Обязательно сохранните трек-номер,по которому можно отслеживать местонахождение заказа на сайте Почты России, а также он является подтвеждением того, что ваш возврат отправлен.

Возврат денежных средств поступит в течение 10 дней с момента получения нами вашего заказа.

 

Возврат через Pick Point:

1) Если вы получили заказ в постамате Pick Point:

На экране постамата необходимо выбрать «Отправка заказов», На следующем шаге на вопрос «Вы получали заказ в Pick Point» выбирается «Да», Далее необходимо ввести код, по которому был ранее получено отправление, Далее выбирается причина возврата, Далее на экране постамата выбирается подходящая по габаритам ячейка, После выбора ячейки получателю необходимо внести оплату за возврат, Далее печатается стикер, который необходимо наклеить на упакованное отправление и нажать кнопку «Вперед», Следующим шагом необходимо подтвердить, что на отправление наклеена этикетка, Далее необходимо нажать на кнопку «Открыть ячейку» и заложить отправление в открывшуюся ячейку, После открытия ячейки нужно заложить возврат в постамат, После закрытия ячейки выдается квитанция о приеме отправления.

 

2) Если вы получили заказ не в постамате Pick Point:

На экране постамата необходимо выбрать «Отправка заказов», На следующем шаге на вопрос «Вы получали заказ в Pick Point» выбирается «Нет», Среди логотипов необходимо выбрать логотип «RESERVED», Далее вводится номер телефона, на который будет поступать информация о доставке отправления на склад, после этого необходимо нажать на кнопку «Вперед», Далее выбирается причина возврата, Далее на экране постамата выбирается подходящая по габаритам ячейка, После выбора ячейки получателю необходимо внести оплату за возврат, Далее печатается стикер, который необходимо наклеить на упакованное отправление и нажать кнопку «Вперед», Следующим шагом необходимо подтвердить, что на отправление наклеена этикетка, Далее необходимо нажать на кнопку «Открыть ячейку» и заложить отправление в открывшуюся ячейку, После закрытия ячейки выдается квитанция о приеме отправления.

 

Стоимость возврата :

 

Тариф за доставку возвращаемых коммерческих отправлений              Возврат в режиме СТАНДАРТ

Мск       200

Спб       200

1 зона  200

2 зона  250

3 зона  350

4 зона  200

5 зона  250

6 зона  350

7 зона  350

 

Обмен и возврат Сохо

Согласно ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», вы можете вернуть или обменять товар надлежащего качества, приобретённый в розничном магазине, в течение 14 дней, не считая дня покупки. Согласно ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», вы вправе вернуть товар, приобретённый в онлайн-магазине, в течение семи дней после получения товара.

Возврат/обмен товара надлежащего качества
  • в случае приобретения товара в магазине
В течение 14-ти дней, не считая дня покупки, вы вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный. Обмен производится в случае, если проданный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также товарный или кассовый чек.  
В основной своей массе мы продаем технически сложные товары, которые входят в утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.98 г. № 55 перечень товаров и не подлежащих возврату или обмену. 
  • в случае приобретения товара дистанционно в интернет-магазине
В течение 7 дней после получения товара из интернет-магазина  вы вправе отказаться от покупки без объяснения причин, если не эксплуатировали товар и полностью сохранили его упаковку и товарный вид, согласно Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 О защите прав потребителей

Обратите внимание на то, что именно вкладывается в понятие «товарный вид»:

  • на изделии, его комплектных устройствах, защитных пленках, внутренней упаковке отсутствуют потертости, царапины, грязь;
  • отсутствуют следы вскрытия изделия;
  • на изделии и его комплектующих, комплектных устройствах присутствуют все защитные наклейки; пленки и наклейки с серийным номером находятся в идеальном состоянии;
  • комплект товара полностью сохранен, все входящие в него устройства имеют заводскую упаковку;
  • внешняя упаковка товара не имеет на себе следов грязи, ударов, скотча, кроме заводского.

Наличие следов эксплуатации может стать основанием для отказа в удовлетворении ваших требований.

Возврат/обмен товара ненадлежащего качества

При обнаружении недостатка у товара вам следует вернуть его в течение 7 дней. Для этого вам необходимо предъявить сам товар, документы, подтверждающие покупку товара и удостоверение личности, а также оставить заявление, в котором подробно указаны претензии.

При необходимости проверки качества товара мы выполняем ее в аккредитованном сервисном центре и производим замену либо возврат денег в течение 20 дней.

Если товар не нуждается в дополнительной проверке качества и имеется в продаже, мы производим его замену в течение 7 дней.

Если товар отсутствует в продаже, мы производим замену в течение 30 дней.

Если на устройстве видны следы механических повреждений, самостоятельного ремонта или попадания жидкости, то это влечет отказ от гарантийного обслуживания и невозможность предъявления требований по возврату или обмену.

Просим вас сохранять в течение 15 дней после совершения покупки заводскую упаковку самого устройства и аксессуаров, входящих в комплект (пленки, наклейки, ярлыки).

Как работать с возвратом товара

28 октября 2020

На что обратить внимание, когда оформляете возврат одежды, обуви, техники. Прокат товаров.

Почему для ФЛП возвраты — проблема

Для предпринимателей возвраты превращаются в кошмар из-за хитрых покупателей, которые используют товар, а затем пришивают бирки, возвращают под видом нового и требуют вернуть деньги.

Если продавец принял товар, который был в использовании, вернуть его в продажу и поставщику нельзя. Даже если товар можно восстановить — это убытки для бизнеса (компенсации покупателю, затраты на логистику, ремонт и химчистку, прочие расходы), время на разбирательства, а ещё страдает репутация.

Особенно часты случаи мошенничества при возвратах одежды и обуви.

Схема выглядит так: человек покупает дорогие вещи для важного события, надевает их и через несколько дней возвращает покупку, потому что якобы не подошёл размер или муж, жена не одобрили покупку. Выходит, что покупатель блеснул на мероприятии за ваш счёт.

А на продавца ложатся затраты на доставку нужных размеров от поставщиков, зарплату консультантов, риски, связанные с порчей и перемещениями товара, расходы на химчистку.

Можно нарваться на кассовый разрыв: если сумма чека большая, денег на возврат в кассе или на счёте может не хватить. Придётся собирать несколько дней, а выручки в ближайшее время может и не быть.

Управленческий отчёт о доходах и расходах

Рассказываем, что можно вернуть, как проверять товар при возврате и распознать, когда вам пытаются вернуть ношеные вещи.

Можно вернуть качественный и некачественный товар

По закону даже качественный товар человек вправе обменять или вернуть, потому что передумал или покупка не подошла по форме, цвету, габаритам, фасону или размеру.

Что предпринимателю нужно знать о правах покупателей

Вернуть качественный товар можно при таких условиях:

  1. Товар новый, возвращается в полной комплектации, сохранил первоначальный вид: нет следов использования и повреждения, нет загрязнений, потёртостей и пр. На товаре есть все заводские маркировки, бирки, пломбы и ярлыки, упаковка оригинальная, без повреждений.
  2. Покупатель предоставил товарный чек / чек РРО или другой расчётный документ, подтверждающий покупку.
  3. Прошло не больше 14 дней с момента покупки.

Если хотя бы одно условие не соблюдается, можете отказать в возврате или обмене.

Покупатель засомневался и хочет заменить товар — ему можно предложить:

  • заменить на нужный товар;
  • заменить на другой товар, если не оказалось нужного;
  • доставить нужный товар с другой точки, заказать у поставщика, не возвращая деньги.

Если подобрать альтернативу не удалось, придётся вернуть деньги.

Когда покупатель возвращает товар плохого качества и гарантийные сроки ещё не прошли, он вправе (ст. 8 ЗУ «О защите прав потребителей»):

  • просить у вас пропорционально уменьшить цену;
  • за ваш счёт устранить недостатки;
  • возместить расходы, если оплатит устранение недостатков из своего кармана.

А ещё не все товары надлежащего качества подлежат обмену/возврату, нельзя вернуть: продовольственные товары, лекарственные препараты, парфюмерию, ювелирные украшения, ткани, постельное и нижнее белье, детские игрушки и прочее из списка в Приложении 3 к Постановлению № 172. Сообщайте об этом клиентам при покупке, эта информация должна быть размещена на сайте, если у вас интернет-магазин.

Незаконно ставить табличку или писать на сайте, что «Товар обмену не подлежит», если на него не распространяется действие Приложения 3 к Постановлению № 172.

Подробно процедура возврата некачественного товара описана в нашей статье «Права потребителей: покупка и возврат».  

Права потребителей: покупка и возврат

Осмотр вещей при возврате

Если продаёте одежду, внимательно отнеситесь к деталям:

  • Проверяйте вещи на запах, внешний вид — ношеные вещи выдаёт запах порошка, неправильная стирка нарушает форму — изделие может «сесть» или, наоборот, растянуться.
  • Ищите пятна или дырки, часто покупатели возвращают испорченные изделия, которые не смогли отстирать или случайно порвали. Если обнаружите дефект при возврате, вы вправе отказать клиенту.

Вы можете сфотографировать товар или снять на видео и письменно описать обнаруженные дефекты, это будет доказательством, если покупатель решит обратиться в службу по защите прав потребителей и требовать компенсации.

Продавцам техники или электроники изначально лучше сообщать покупателям, что возврат возможен, если устройство не вскрывалось, нет механических повреждений, следов падения, залития и с него не входили в свои аккаунты. Упаковка должна быть целой, заводские плёнки — сохранены. Принять или обменять устройство можно на месте, но если есть подозрение, что товар пришёл в негодность по вине покупателя, лучше проверить через специалистов сервисного центра.

При возврате продавец не компенсирует дополнительные траты — расходы на доставку, сборку мебели или настройку техники (если договором не предусмотрено иное).

К примеру, клиент заказал платье по индивидуальным меркам, с доставкой в другой город. Вы взяли предоплату и отшили изделие в обещанные сроки и отправили покупателю. Он получил заказ, но платье не подошло: покупатель ошибся с замерами или платье неудачно село.

Вы вправе отказать в возврате и компенсации трат на доставку. Можете пойти навстречу, если нашли нового покупателя на платье или согласны продать его через сайт или шоурум. В данном случае принять возврат — ваше право, а не обязанность.

Если торгуете мебелью, тоже есть нюансы. К примеру, можно отказать в замене/возврате матраца, подушки, спального гарнитура и пр. , изготовленных по индивидуальным размерам.

Индивидуальные заказы не возвращаются ещё и потому, что утрачен товарный вид, вакуумная упаковка вскрыта и пр. Ещё вы не обязаны возвращать деньги за доставку и сборку мебели, оплачивать доставку товара от покупателя.

Экспертиза

Если есть подозрение, что товар испортился по вине производителя, надо провести экспертизу, чтобы точно определить причину негодности товара (ст. 4 ЗУ «О защите прав потребителей»).

По закону экспертиза всегда проводится за счёт продавца, но если будет доказана вина покупателя (неаккуратная носка, несоблюдение рекомендаций и пр.), он должен возместить затраты.

Как оформлять возвраты

Возврат денег за товар

Если покупатель не подобрал товар на замену или решил отказаться от покупки, он может оставить деньги в качестве предоплаты в счёт следующих покупок или потребовать возврата денег.

Нужно вернуть деньги тем же способом, которым они были получены. Нельзя принять оплату наличными, а возвращать деньги с расчётного счёта, это нарушение, по мнению налоговиков (консультация в ЗІР, подкатегория 109. 02).

Схематично выглядит так.

  1. Покупатель приносит или присылает товар на обмен или возврат, вы осматриваете его при покупателе, проверяете наличие следов вмешательства (самостоятельного ремонта, к примеру), оцениваете дефект. Также он должен предоставить чек (квитанцию и пр.), можете попросить вернуть фирменную упаковку, паспорт товара (если имеется).
  2. Чтобы вернуть деньги при возврате товара, клиент должен передать вам письменное заявление, где указана причина возврата, способ возврата денег и полные реквизиты для возврата.
  3. По закону у вас 7 дней на возврат, но вы порадуете покупателей, если предусмотрите меньшие сроки.

Анкету-заявление о возврате можно вложить в покупку при продаже, чтобы клиент не искал бланк на сайте и не забывал его прилагать к товару при возврате. Так делают некоторые интернет-магазины.

Бланк заявления на возврат товара

Когда товар возвращает клиент из другого города, не затягивайте с забором посылки — не выход, нужно успеть получить бланк, проверить товар и вернуть деньги вовремя.

Если отправляете товар в другие города, предупреждайте клиентов, что, если захотят возврата, оплата возвращается только после получения посылки и осмотра товара. Если нарушена целостность упаковки, комплектация, нет подтверждающих документов, оплату не вернёте.

Прокат товаров

Если сдаёте товары в прокат (аренду), нужно правильно оформлять сделки, если товар вернётся испорченным — доказать что-либо будет сложно.

Шоурум торгует одеждой, обувью, аксессуарами, стилисты подбирают из ассортимента шоурума луки для телеведущих, блогеры и местные звёзды берут вещи напрокат для съёмок и ивентов. Товар возвращается не вовремя, часто со следами носки и мелкими повреждениями, подошва обуви испорчена, а аксессуары частично утеряны. Изделия невозможно восстановить, а компенсировать их стоимость клиенты не намерены.

Часто предприниматели относятся к таким вещам легкомысленно, боятся обидеть публичную личность лишними бумажными вопросами. В итоге все договорённости на словах, ничего не фиксируется, а потом возникают недоразумения: вещи, отданные напрокат, не спешат возвращать или возвращают в непригодном виде.

Как правильно оформить прокат. Под эту деятельность нужно зарегистрировать отдельный КВЭД 77.2 «Прокат бытовых изделий и предметов личного потребления».

Оформляйте сделки договором.

Передаёте вещи бесплатно (к примеру, с расчётом на бесплатную рекламу), товар ожидаете получить обратно в том же виде или рассчитываете на возврат в любое удобное для вас время (даже раньше оговорённого срока) — подойдёт договор займа.

Передаёте вещи в платное пользование на определённый срок, готовы компенсировать порчу изделия за свой счёт (если не докажете вину клиента) — можно заключить договор найма (аренды).

В договоре зафиксируйте все важные условия: кому, что, на какой срок передаёте, пропишите ответственность за нарушение условий и на чьей стороне расходы по восстановлению изделий.

Это необязательно должен быть многостраничный договор, можно предусмотреть удобную краткую форму с информацией о товаре и обязательствах сторон (по принципу акта приёма-передачи товара). Это дисциплинирует, поможет контролировать сроки возврата, сверить количество товара при возврате, а в случае если вещь совсем испортилась, вести речь о выкупе.

Если вы посредник и продаёте товар на условиях комиссии, обязательно согласуйте возможность и условия проката с поставщиком-собственником товара.

Берите гарантийный платёж. Чтобы гарантированно получить товар обратно и иметь возможность компенсировать себе стоимость испорченных изделий (особенно при бесплатном пользовании), обычно берут у покупателя гарантийный платёж (задаток). В идеале это полная стоимость изделий, но, если сотрудничаете с клиентом давно и доверяете ему, можете установить приемлемый для всех вариант.

Платёж возвращается клиенту в полном объёме, если он не нарушил своих обязательств.

Как отразить в учёте гарантийный платёж. Как правило, он поступает в наличной форме, редко на счёт.

Единщики не включают в доход сумму гарантийного платежа, если вернули деньги клиенту (консультация в ЗІР, подкатегория 107. 01.03), но её следует отразить в книге учёта доходов: в графе 2 — сумму полученного платежа, в графе 3 — когда платёж вернёте. Если не отразить платёж датой поступления и клиент не вернёт товар, задним числом отразить сумму как доход уже не получится.

Покупатель повредил товар при осмотре в магазине, до покупки

До момента продажи ответственность за хранение товара лежит на продавце, а значит, риски случайного уничтожения или порчи имущества полностью на вас, если иное не установлено договором или законом (ст. 323 ГКУ). Это значит, что, даже если посетитель магазина уронил чашку, тарелку, очки и испортил их, вы не можете взыскать с него ущерб.

Если покупатель задел товар и он разбился/повредился — вина на вас, т. к. вы и ваши работники ответственны за надлежащее хранение товара.

Заставить человека купить уже испорченный (ненадлежащего качества) товар вы не можете, запретить осматривать перед покупкой — тоже.

Выход — позаботьтесь о том, чтобы консультанты ненавязчиво сопровождали клиентов в торговом зале, присматривали и помогали покупателям с подбором.

Автор: Александра Джурило, финансовый аналитик

Правила отмены заказов и возврата

В момент получения заказа вам необходимо

  1. Проверить целостность упаковки товара (Проверьте наличие накладной на товар в пакете. Приёмка/возврат товара осуществляется в соответствии с накладной)
  2. Проверить соответствие привезенного товара заказанному вами
  3. Удостовериться в качестве приобретаемого товара
  4. Сохраните накладную в течение 30 дней (на случай возврата)

При отсутствии нареканий в момент приема товара, оплатите стоимость товара и услуг по доставке и подтвердите своей подписью в бланке заказа, что не имеете претензий к ассортименту, количеству, внешнему виду, комплектации товара.

Претензии по цвету, количеству и размеру после оплаты товара не принимаются!

Во избежание недоразумений относительно цвета заказываемого товара, обращаем Ваше внимание, что подлинные цвета изделий могут отличаться от цветов и оттенков на сайте, в зависимости от цветопередачи Вашего монитора.


Во избежание недоразумений относительно размера заказываемого товара, просим Вас внимательно ознакомиться с общепринятыми стандартами в разделе Таблица размеров.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования (ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»).

Отмена заказа

Если по каким-либо причинам Вы решили отказаться от заказа, пожалуйста, свяжитесь с сотрудниками отдела продаж по телефону 8-800-100-8-333 и назовите причину отказа.

Важно: отменить заказ с доставкой в магазин можно только после того, как он поступит в пункт самовывоза.

Возврат товара в магазин

В целях улучшения сервиса INCITY, предоставляет вам возможность сделать возврат товара из интернет-магазине в розничную сеть магазинов INCITY. Обращаем ваше внимание, что товар подлежит возврату в течение 30 дней с комплектом документов:

  1. Заявление на возврат (скачать)
  2. Копия паспорта — стр. 1 и 2. (или иного другого документа, удостоверяющего личность)
  3. Копия накладной и чека

Обратите внимание, что возврат в магазине осуществляется, только на основании номера заказа. Если номер заказа Вы забыли, узнать номер можно по тел. 8 800-100-8-333. Звонок бесплатный. При себе необходимо иметь: паспорт, товарный и кассовый чек. В случае отсутствия товарного и кассового чека решение о возврате принимается в магазине, на основании вашего заявления.

Возврат товара при покупке в розничном магазине возможен в течение 14 календарных дней, если изделие не было в употреблении (сохранен его товарный вид, упаковка, фабричные ярлыки, ценник и т.п.)

Возврат товара Почтой России

Если товар был приобретен в интернет-магазине, возврат осуществляется в течение 30 дней.

Возможно вернуть товар с помощью почтового отправления в наш адрес:

Внимание! Возврату по Почте подлежат только заказы, полученные курьерской доставкой. Заказы, полученные в розничных магазинах INCITY, вы можете вернуть в любой магазин INCITY.

Вместе с возвращаемым товаром необходимо приложить следующие документы:

  1. Заявление на возврат (скачать)
  2. Копия паспорта — стр. 1 и 2. (или иного другого документа, удостоверяющего личность)
  3. Копия накладной и чека
Отправить посылку нужно на адрес: пос. г. т. Быково, Раменский Район, Московская Область Улица Параллельная, дом 10 индекс 140150, АО «Модный Континент».

Рекомендуем отправить посылку с объявленной стоимостью.

Компания АО Модный континент не компенсирует стоимость за почтовое отправление.

При возникновении дополнительных вопросов вы можете обратиться на горячую линию: 8 800-100-8-333

ВАЖНО! После отправки заказа почтой России, просьба прислать Ваш трек номер с номером заказа, для ускорения процесса возврата, нам на электронную почту [email protected] ru

Возврат товара ненадлежащего качества

Предусмотрен в том случае, если вам доставили товар с заводским браком, в ходе эксплуатации был обнаружен скрытый дефект или привезенная вещь не соответствует тому, что вы заказывали.

Руководство по возврату подарков | Политика возврата продавца

Home Depot
Большинство товаров подлежат возврату в течение 90 дней после покупки. Они должны быть новыми и неоткрытыми, и если у вас есть подтверждение покупки, вы можете получить возмещение первоначальным способом оплаты, наличными или в качестве кредита магазина. Если у вас нет квитанции, попробуйте вернуть ее в течение 30 дней, и компания сможет найти вашу покупку в своей системе, если вы использовали дебетовую или кредитную карту для транзакции.Чтобы вернуть товар без квитанции, необходимо предъявить удостоверение личности.

Если вы используете потребительскую кредитную карту Home Depot, коммерческий возобновляемый сбор Home Depot или коммерческую учетную запись Home Depot, у вас есть полные 365 дней для возврата, и ваша покупка будет храниться в системе в течение года на случай, если вы теряете квитанцию.

У некоторых товаров более короткие периоды возврата. У вас есть всего 30 дней на возврат ковриков, мебели, газового оборудования и бытовой электроники. А если ваш заказ будет доставлен поврежденным или дефектным, у вас будет очень короткий промежуток времени в 48 часов, чтобы сообщить об этом, поэтому всегда проверяйте свои продукты, как только вы их получите.

JCPenney
Если у вас есть квитанция, компания принимает возврат и обмен на срок до 90 дней — до октября 2021 года ограничений по времени для возврата не было. Если эти 90 дней прошли или у вас нет квитанции, JCPenney позволит вам обменять товар или получить возмещение в виде кредита магазина по самой низкой цене, которая была за товар за предыдущие 45 дней, и вам нужно будет показать ID вместо квитанции. Если у вас есть подарочная квитанция, вы можете обменять товар или получить подарочную карту по цене квитанции.

Kohl’s
Политика возврата в Kohl’s дает покупателям до 180 дней для возврата большинства покупок. Без чека? В магазине можно просмотреть предыдущие покупки. В праздничные дни просто обратите внимание, что электроника премиум-класса должна быть возвращена в течение 30 дней в оригинальной упаковке, хотя, если вы приобрели ее с 1 ноября по 25 декабря, вы можете вернуть ее до 31 января 2021 года.

L.L.Bean
В феврале 2018 года компания изменила свою политику возврата. Хотя раньше он позволял покупателям обменивать или возвращать товар даже спустя годы после его покупки, теперь у клиентов есть один год после покупки, сопровождаемый доказательством покупки.Возврат товаров по почте обойдется вам в 6,50 долларов США за посылку, если вы не использовали Bean Bucks или L.L.Bean кредитную карту для покупки — в этих случаях возврат по почте осуществляется бесплатно.

Если вам нужно вернуть товар через год, L.L.Bean будет работать с вами, чтобы найти справедливое решение, если в продукте был обнаружен какой-либо дефект. Для возвращенных подарков вы получите товарный кредит, если не хотите совершать обмен. Товары, приобретенные до 9 февраля 2018 г., не подлежат возврату и могут быть возвращены в любое время.

Lands ’End
Политика возврата розничного продавца гибкая. При возврате товара в течение 90 дней с момента покупки будет произведен полный возврат средств первоначальным способом оплаты. Если вы хотите вернуть что-то без подтверждения покупки или по истечении 90-дневного периода, Land’s End предоставит товарный кредит. Все, что было персонализировано или приобретено в качестве «Заключительной продажи», не подлежит возврату.

Lowe’s
Большинство товаров можно вернуть в течение 90 дней после покупки.Если у вас есть подтверждение покупки, Lowe’s вернет вам деньги наличными, использовав исходный метод оплаты или в качестве кредита магазина. Если вы потеряете квитанцию, магазин может иметь запись о покупке в своей системе с указанием исходной кредитной карты, номера текущего счета, карты MyLowe или номера телефона. Если не удается найти запись о покупке, Lowe’s все еще может предоставить кредит в магазине по текущей цене продажи. Вам нужно будет предъявить удостоверение личности для возврата без подтверждения покупки.

Некоторые товары могут быть возвращены только в течение 30 дней и должны быть в состоянии «как новые».Сюда входят телевизоры, крупная бытовая техника, жидкая краска и наружное электрооборудование. Если вы получите товар, который поврежден или неисправен, у вас есть всего три дня, чтобы связаться с компанией и задокументировать его.

А если у вас есть коммерческий счет Lowe’s (LCA), Lowe’s Business Advantage (LBA), Lowe’s Advantage Card (LAC) или Lowe’s Business Rewards (LBR), компания дает вам 365 дней на возврат.

Macy’s
У вас есть 90 дней, чтобы вернуть большинство товаров, приобретенных в Macy’s.Вы можете вернуть покупку в магазине или по почте бесплатно, и хотя вы можете возвращать онлайн-заказы в магазинах, покупки в магазине можно вернуть только в магазины, а не по почте. Стоимость доставки при покупке не возвращается, товары должны быть новыми, неиспользованными и с оригинальными бирками. Некоторые товары имеют более короткие сроки возврата, например, продукты Apple, которые можно вернуть только в течение 14 дней.

В праздничные дни все, что было приобретено 10 октября или позже, можно вернуть до 31 января.

Nordstrom
Официальной политики возврата нет; возврат обрабатывается в индивидуальном порядке.Никаких квитанций не требуется, нет ограничений по времени и не требуются оригинальные бирки (за исключением платьев для особых случаев). Обработка возврата по почте и в магазине может занять от пяти до семи дней; возврат по почте может занять до двух недель. И теперь вы можете возвращать магазин Nordstrom и онлайн-покупки в магазины Nordstrom Rack, что является новым дополнением к политике продавца.

Target
У вас есть до 90 дней для возврата большинства товаров в Target (30 дней для большей части электроники и 15 дней для продуктов Apple).Розничный продавец обеспечивает бесплатную доставку при возврате, и вы также можете привезти свои товары в любое место. Компания может выполнить возврат товаров, которые были открыты, повреждены или не имеют квитанции, но не гарантирует этого. Если у вас есть Target Red Card, период возврата продлен еще на 30 дней.

В праздничные дни 30-дневный период возврата (15 дней для продуктов Apple) начинается 26 декабря для электроники и развлекательных товаров, приобретенных в период с 1 октября по 25 декабря.

Walmart
Для большинства товаров Walmart предлагает 90-дневный период возврата. Электроника получает 30 дней, а сотовые телефоны с оплатой по факту работают только 14 дней. 30-дневное окно Walmart для возврата технологий, приобретенных в период с 16 октября по 25 декабря, начинается 26 декабря. Розничный продавец предоставляет бесплатный возврат, независимо от того, возвращаете ли вы товар в магазине или по почте, а также предлагает услуги самовывоза, хотя стоимость перевозки большие предметы возврату не подлежат.

Zappos
Этот интернет-магазин обещает бесплатный возврат всех U. S. заказывает на срок до года, если товары не изношены и возвращаются в оригинальной упаковке с оригинальными бирками. Обратная доставка бесплатна, компания также допускает обмен.

Возврат и политика возврата

Возврат товаров, купленных на Barnes & Noble.com


Если вы не удовлетворены своей покупкой, вы можете вернуть ее и вернуть деньги. Мы вернем вам покупную цену товара плюс все применимые налоги к вашей первоначальной форме оплаты за товары, возвращенные в течение 30 дней после даты доставки.Все возвращенные товары должны быть в исходном состоянии; упакованные в термоусадочную пленку изделия должны быть закрытыми. Стоимость доставки не возвращается.

На упаковочном листе вашего отправления есть конкретные инструкции по возврату. Мы предоставляем заранее напечатанную этикетку для возврата с адресом нашего отдела возврата.

Если ваш упаковочный лист недоступен, распечатайте электронное письмо с подтверждением доставки, которое вы получили после отправки товара. Включите распечатку в коробку и напишите свой номер заказа на внешней стороне коробки.Возврат следует отправлять на:

Barnes & Noble
Отдел возвратов
1 Barnes and Noble Way
Monroe Township, NJ 08831

Обратите внимание: Ваш упаковочный лист не является этикеткой с предоплатой. Вам необходимо будет оплатить обратную доставку. Стоимость доставки не возвращается.

Эта политика распространяется на следующие типы предметов:

• Книги
• DVD
• CD
• Игрушки
• Игры

Чтобы просмотреть список предметов, которые не могут быть возвращены, щелкните здесь.

Вы также можете принести товар и упаковочный лист или электронное письмо с подтверждением доставки в любой магазин Barnes & Noble. Если ваш упаковочный лист или электронное письмо с подтверждением доставки недоступны, необходимо предоставить исходную форму оплаты.

Обратите внимание: Если вы использовали PayPal для оформления заказа, магазин предоставит подарочную карту Barnes & Noble или кредит в магазине.


Вы можете вернуть свой NOOK в течение 14 дней с момента получения одним из следующих способов:
А.) Позвоните по номеру 1-800-THE-BOOK (843-2665), чтобы получить разрешение на возврат,
. ИЛИ
Б.) Верните его в магазин Barnes & Noble. — Магазины рядом с вами

Если вы возвращаете подаренный товар, приобретенный на BN.com, в упаковочной ведомости вашего отправления есть конкретные инструкции по возврату. Мы предоставляем заранее напечатанную этикетку для возврата с адресом нашего отдела возврата.

Обратите внимание: Если вы не позвоните для получения номера разрешения на возврат и не отправите свой NOOK на неправильный обратный адрес, возврат не будет предоставлен, и ваш NOOK не будет возвращен вам.Стоимость доставки не возвращается.


Для получения дополнительной информации о политике возврата нашего магазина щелкните здесь.

Возврат товаров, купленных в Microsoft Store, для обмена или возврата

Если вы приобрели продукт в Microsoft или Microsoft Store, вы можете запросить возврат. Затем вы узнаете, подлежит ли ваш продукт возврату. Если вы приобрели продукт у другой организации и передумали, вы можете связаться с этой организацией, чтобы узнать о возврате или возврате средств (в соответствии с их политикой возврата).Вы можете проверить свою историю заказов, чтобы проверить, что вы заказали у Microsoft.

Возврат и обмен

Вы можете управлять возвратом, обменом и т. Д. На странице История заказов .

Для запроса возврата или обмена:

  1. Войдите в историю заказов и выберите Запросить возврат . Если вы не видите Запросить возврат , возможно, ваш товар не подлежит возврату.Для получения подробной информации о политике возврата и возмещения см. Условия продажи Microsoft.

    Примечания:

    • Товары, которые могут подлежать возврату, возмещению или обмену, включают физические товары, такие как Surface, контроллер Xbox, гарнитуру виртуальной реальности или упакованное программное обеспечение. Цифровые подарочные карты и карты обслуживания / подписки также могут подлежать возврату (см. Условия и положения подарочных карт Microsoft). Цифровые товары, такие как приложения, игры, дополнительный контент, подписки, фильмы, телешоу и книги, не подлежат возврату, если в предложении или действующем законодательстве не указано, что вы имеете право на возмещение.

    • Примечание : В Австралии эта информация о возврате не влияет на какие-либо средства правовой защиты, которые могут быть у вас в соответствии с Законом о защите прав потребителей Австралии. Пожалуйста, обратитесь к https://aka.ms/acl для получения подробной информации о ваших правах в соответствии с Законом о защите прав потребителей Австралии.

  2. Следуйте инструкциям на экране, чтобы получить предоплаченную транспортную этикетку для возврата. Если вы не можете получить предоплаченную транспортную этикетку для возврата, обратитесь в службу поддержки.

  3. Когда мы получим ваш товар и обнаружим, что он подлежит возврату, мы либо отправим вам замену, либо вернем вам деньги.

Статус возврата или обмена можно посмотреть на странице истории заказов (подробнее).

Возврат

Когда вы сделаете соответствующий возврат, мы возместим полную сумму за вычетом первоначальных затрат на доставку и транспортировку.Возврат средств обычно осуществляется в течение 3–5 рабочих дней после того, как мы получим ваш товар и сочтем его подходящим для возврата. Возврат применяется к первоначальному способу оплаты.

Статус возврата можно увидеть на странице истории заказов (подробнее).

Неожиданные или неточные платежи

Чтобы узнать о непредвиденных расходах, сначала ознакомьтесь с разделом Что делать при непредвиденных расходах от Microsoft. Если вы не видите причину непредвиденного списания, вы можете выбрать ссылку Свяжитесь с нами вверху страницы или обратиться в службу поддержки Microsoft Store.

Дополнительная помощь

Дополнительные сведения о продуктах и ​​услугах Microsoft см. В приведенных ниже ресурсах.

Политика возврата

Для клиентов из США возврат и обмен бесплатны! Чтобы вернуть или обменять товары, приобретенные на UrbanOutfitters.com, в приложении UO или по телефону, выполните следующие простые шаги:

1. Найдите номер вашего заказа

Если у вас есть учетная запись UO, войдите в систему и перейдите в историю заказов.Выберите заказ, который вы хотите вернуть или обменять, и нажмите «Подробнее». Затем нажмите кнопку «Создать возврат или обмен» — теперь вы готовы начать процесс! У вас еще нет учетной записи UO? Гостевые заказы и заказы, полученные в качестве подарков, можно найти, проверив Статус заказа.

Начать возвращение

2. Распечатайте этикетку возврата

После того, как вы создадите возврат или обмен, следуйте инструкциям, чтобы распечатать этикетку бесплатной предоплаченной обратной доставки. По завершении вы получите электронное письмо с информацией об отслеживании и копией этикетки для возврата на случай, если она вам понадобится.

3. Прикрепите этикетку возврата

Затем подготовьте посылку для отправки нам по почте. Добавьте свои предметы и надежно заклейте посылку. Обязательно удалите или закройте оригинальную транспортировочную этикетку и прикрепите новую этикетку для возврата к упаковке. Все готово! Просто запланируйте получение или высадку в любом авторизованном учреждении для указанного перевозчика, указанного на вашей транспортной этикетке.

Если вы возвращаете товары из нескольких заказов, начните возврат для всех товаров и включите квитанцию, упаковочный лист или электронное письмо с подтверждением заказа для каждого заказа в вашей посылке.

Наклейки для обратной отправки доступны только для заказов, отправляемых в континентальную часть США, и никаких дополнительных почтовых расходов не требуется. Обработка возврата займет примерно 1-2 недели. Вы получите уведомление о возврате от нас, когда ваш возврат будет обработан, и для возврата средств на ваш первоначальный способ оплаты потребуется еще 1-3 рабочих дня.

4. Обмен
Если вы обмениваете свои товары, не забудьте отправить обратно все возвращаемые товары в течение 30 дней, чтобы избежать взимания платы.Ваш заказ на обмен будет обработан немедленно, чтобы вы могли получить свои новинки как можно скорее!

Международный клиент? Посетите нашу страницу международной доставки, чтобы узнать, как вернуть ваш товар.

Политика возврата

3. Наклейте этикетку на возвращаемый пакет.

4. Запишите номер отслеживания для своих записей.

5. Поместите возвращаемый товар в любой ящик почтовой службы США.

Если транспортная этикетка не была вложена в исходную упаковку, обратитесь в службу поддержки клиентов по телефону 1-888-863-1968, чтобы получить ее.

Возврат подарков

Чтобы вернуть подарок, следуйте этим инструкциям.

  • Вам будет предложено войти или создать учетную запись на thenorthface.com.
  • Запросите возврат вашего товара.
  • После того, как ваш возврат будет отправлен онлайн, вам будет предложено распечатать предоплаченную этикетку возврата.Просто приклейте эту этикетку к внешней стороне посылки для возвращаемого товара и бросьте возврат в любую коробку почтовой службы США.
  • Возврат подарков будет оформлен на электронную подарочную карту в течение 24 часов с момента получения вами возвращенных товаров.

Возврат в магазине

Мы принимаем возврат или обмен в магазине неиспользованных и немытых товаров, приобретенных в одном из наших отделений или на сайте thenorthface. com (обратите внимание: товары, приобретенные с помощью PayPal, Klarna или Apple Pay, не могут быть возвращены в магазине.)

Для получения полного возмещения, кредита или обмена * у вас должно быть:

1. Оригинал чека, упаковочный лист или квитанция об обмене вашего заказа.

ИЛИ

2. Возможность показывать детали заказа из аккаунта на thenorthface.com.

При возврате товара без оригинальной квитанции, квитанции об обмене или деталей заказа из онлайн-аккаунта можно получить обмен товара только по самой низкой цене продажи товара (ов) и только по усмотрению руководства магазина.

Возврат возвращается к первоначальной форме оплаты. Если первоначальная покупка была сделана с помощью кредитной карты, мы вернем деньги за покупку только в том случае, если авторизованный владелец карты присутствует с той же кредитной картой. Если нет ни авторизованного держателя карты, ни оригинальной карты, мы можем выдать только кредит магазина.

См. Список розничных магазинов The North Face здесь.

Какова политика возврата Macy’s?

Мы рады, что Macy’s — ваше место для подарков.Мы хотим, чтобы вам понравился ваш подарок или покупка, но если вы не полностью удовлетворены, мы с радостью примем большую часть возвратов по почте или в магазинах в течение 90 дней с момента покупки бесплатно. В преддверии праздников Macy’s продлевает срок приема заказов на возврат. Начиная с покупок, начинающихся с 5 октября 2021 г. с , большая часть товаров, приобретенных на Macy’s или macys.com, будет приниматься к возврату до 31 января 2022 г. Условия 90-дневной политики перечислены ниже *.

  • Стоимость доставки не возвращается.
  • Предметы, приобретенные в магазине , необходимо вернуть в магазин.
  • Вещи, купленные через Интернет можно вернуть по почте или в магазин.
  • Нужно вернуть покупку? > Начните возврат здесь

> См. Политику возврата мебели и матрасов здесь

* Условия возврата в праздничные дни 2021 года

Возврат принимается до 31 января 2022 года. Товар должен быть неношеным и неизменным с прикрепленными оригинальными бирками и сопровождаться оригиналом чека и может быть возвращено только в офис Macy’s Backstage.Это исключает все товары Last Act. (Традиционная политика возврата составляет 30 дней)

  • Продукты и технические аксессуары Apple:

Macy’s принимает возврат для обмена или возврата в течение 14 дней с момента покупки *. Изделие не должно иметь повреждений. Оригинал квитанции необходимо предъявить при возврате. Возвращенные товары необходимо упаковать вместе со всеми шнурами, адаптерами и документацией, которые были в комплекте. Возврат будет оформлен только после проверки серийного номера товара.(Традиционная политика возврата составляет 14 дней)

  • Социальные платья для женщин и юниоров:

Платья должны быть возвращены до 31 января 2022 года. Платье должно быть в пригодном для продажи состоянии с прикрепленными бирками. Предметы не подлежат возврату, если они изношены, изменены или удалены бирки. (Традиционная политика возврата составляет 60 дней)

  • Политика возврата малой электрики и средств личной гигиены

Возврат товаров принимается до 31 января 2022 года в оригинальной упаковке и в товарном состоянии.(Традиционная политика возврата — 60 дней)

Возврат принимается до 31 января 2022 г., если прилагаются билеты. Предметы не подлежат возврату, если они изношены, изменены по размеру или изменению. Если сертификат выдан во время покупки, он должен быть предъявлен при возврате. (Традиционная политика возврата составляет 60 дней)

Товар должен быть возвращен до 31 января 2022 года в неношеном и пригодном для продажи состоянии. (Традиционная политика возврата составляет 45 дней)

Возврат принимается до 31 января 2022 года. Товар должен быть возвращен со всей упаковкой и аксессуарами, без изношенных и неизмененных, с прикрепленными оригинальными бирками и с оригиналом чека. (Традиционная политика возврата составляет 30 дней)

Политика возврата

Michaels.com Покупки

С квитанцией (в магазинах или по почте):

Если покупка на сайте Michaels.com вас не устраивает, вы можете вернуть ее в течение двух месяцев (60 дней) с момента покупки, за исключением костюмов и комплектов аксессуаров, доступных только в Интернете, которые необходимо вернуть за 7 дней до праздника. Чтобы вернуть товар (за исключением образцов продукции), товар должен быть новым, неиспользованным и в оригинальной упаковке.Вы можете вернуть товар в магазин Michaels или по почте. Если вы хотите вернуть товар по почте, выполните следующие действия:

  1. Позвоните в службу поддержки клиентов по телефону 1-800-MICHAELS (1-800-642-4235).
  2. Наш агент подготовит и отправит этикетку обратной доставки по электронной почте.
  3. Распечатайте этикетку возврата и приклейте ее к своей посылке.
  4. Верните посылку в ближайший к вам UPS.

Без квитанции (в магазинах):

Если вы хотите вернуть товар (за исключением образцов продукции), но у вас нет квитанции (упаковочный лист или электронное письмо с подтверждением), вам необходимо будет предъявить действительное удостоверение личности с фотографией (допустимые формы удостоверения личности включают U.S., водительские права Канады или Мексики, удостоверение личности государственного образца США, удостоверение личности провинции Канады, паспорт или военный билет США). Майклс сделает все возможное, чтобы помочь найти квитанцию, предлагая поиск квитанций для покупок в Интернете или в магазине, совершенных с использованием вашего номера Michaels Rewards. Для обнаруженных квитанций возврат будет осуществляться по методу «Возврат с получением». Стоимость предмета будет проверена и сохранена членом команды Майклс.

MichaelsPro

Покупок:

Если вы не полностью удовлетворены товаром, мы с радостью предложим вам возврат в течение 60 дней с момента покупки. Для всех возвратов по заказу * MichaelsPro требуется разрешение на возврат, которое можно получить через нашу специальную линию поддержки по телефону 1-833-MIKEPRO (645-3776).

* Может взиматься комиссия за пополнение запасов.

Возврата:

Соответствующая сумма налога будет включена в ваш возврат. Первоначальные сборы за доставку и обработку (если применимо) могут быть вычтены из суммы вашего возмещения, если только возврат не является результатом нашей ошибки.Возврат будет осуществлен в той же форме, что и платеж, первоначально использованный для покупки, за исключением случаев, указанных ниже:

  • Покупки, сделанные с помощью дебетовой карты, будут возвращены наличными.
  • Карта возврата магазина выдается для всех покупок, совершенных с использованием подарочной карты или подарочного чека / покупок.

Бирж:

В настоящее время мы не предлагаем обмен. Если вы хотите обменять товар, верните его, используя нашу процедуру возврата, а затем разместите новый заказ.

** См. Исключения ниже.

Покупки в магазине Michaels

Возврат с квитанцией:

Если покупка Michaels вас не устраивает, ее можно вернуть или обменять в любом месте Michaels на полную сумму покупки в течение 60 дней. Возврат будет предложен с использованием исходного метода оплаты, за исключением:

.
  • Покупки, сделанные с помощью дебетовой карты, будут возвращены наличными.
  • Карта возврата магазина выдается для всех покупок, совершенных с использованием подарочной карты или подарочного чека.
  • Для возврата, приобретенного по чеку, требуется 10-дневный период ожидания. Покупки чеков в течение 10 дней могут быть возвращены на карту возврата.
  • Покупки в Интернете, совершенные с помощью PayPal, будут возвращены наличными.
  • Все возвраты и обмены должны быть новыми, неиспользованными и в оригинальной упаковке, за исключением дефектных товаров и продуктов.
  • Наша политика также распространяется на ваши онлайн-покупки, которые можно вернуть в любое место Michaels, или следуя инструкциям по возврату онлайн, указанным на упаковочном листе, применяются некоторые ограничения.Покупки в магазине не подлежат возврату онлайн.

Возврат без квитанции:

Michaels сделает все возможное, чтобы помочь найти квитанцию, предлагая поиск квитанций для покупок, совершенных с помощью кредитной или дебетовой карты. Для обнаруженных квитанций возврат будет осуществляться по методу «Возврат с получением».

  • Для возвратов, в которых невозможно найти квитанцию, действительное удостоверение личности с фотографией (водительские права США, Канады или Мексики, удостоверение личности государственного образца США, удостоверение личности канадской провинции, паспорт или удостоверение личности U.S. Военный билет) должен быть представлен заказчиком и будет зарегистрирован при возврате.
  • Информация из идентификатора клиента будет храниться в защищенной базе данных исключительно для целей авторизации возврата и предотвращения мошенничества.
  • Возврат будет осуществлен по самой низкой цене, проданной за последние 90 дней.
  • Возврат будет в форме Карты возврата магазина и / или обмена товара.

Исключения из общей политики возврата

  • Cricut ® и Glowforge ® Продукты подлежат возврату или обмену только в том случае, если упаковка не открыта и имеется квитанция.Элементы, поврежденные или признанные дефектными в течение гарантийного срока производителя, должны быть возвращены непосредственно производителю, за исключением возврата, предусмотренного законом.
  • Подарочные карты и карты предоплаты не подлежат возврату или обмену, за исключением случаев, предусмотренных законом.
  • Заказы
  • Custom Framing могут быть переработаны в том же магазине в течение 14 дней с момента получения.
  • Возврат стоимости занятий осуществляется до даты начала занятий, только в магазине.
  • Michaels оставляет за собой право ограничить возврат или обмен.

Похожие записи

Вам будет интересно

Прибыль после уплаты налогов это: Прибыль после уплаты налогов строка баланса

Медосмотр при трудоустройстве на работу: Медосмотр при приеме на работу по ТК РФ: срок действия, ответственность работодателя и работника, нюансы оформления

Добавить комментарий

Комментарий добавить легко