Как предлагать товар покупателю: Как говорить с покупателем, чтобы продавать больше. Часть 2

Содержание

примеры фраз, способы начать разговор с покупателем

02 июня 2021 Время прочтения статьи: 8 минут

25972

Для создания доверительного контакта с клиентом используют специальные приемы. Что это за техника общения и как расположить покупателя к себе — расскажем в статье. 

Почему важно установить контакт с клиентом

Многие клиенты не доверяют менеджерам и продавцам. Здесь действует принцип: «все любят покупать, но никто не любит, когда им продают». Часто это связано с негативным опытом общения с консультантами. Поэтому важно найти подход к покупателю еще на этапе знакомства. 

Мнение о собеседнике формируется за 40 секунд, пока клиент оценивает манеру общения, одежду и компетентность менеджера.

Из-за особенностей психики изменить первое впечатление трудно: если покупатель почувствует неприязнь, то не воспримет предложения и аргументы продавца, а будет искать подтверждение своим эмоциям. 

Чтобы преодолеть барьер и не растеряться в момент диалога, менеджеры пользуются психологическими приемами и используют скрипты продаж. Это подготовленные сценарии разговора с клиентом, правила работы с возражениями, приемы невербального воздействия. Их создают для каждого бизнеса, учитывая его специфику и потребности целевой аудитории.

Этапы установления контакта с клиентом

Работа с новым клиентом — ступенчатый процесс, где нужно продумать каждый шаг. 

Настроиться на разговор

Это подготовительный этап, чтобы отработать скрипт продаж и психологически настроиться на беседу. Подготовьтесь к формальной части разговора: изучите корпоративную этику, придумайте приветствие и презентацию.

Очень важны эмоции и невербалика: интонации, мимика, жесты. Часто люди не понимают, как они выглядят со стороны, поэтому порепетируйте приветствие перед зеркалом. 

Поздороваться и представиться

Первое впечатление начинается с приветствия. Оно может быть нейтральным — «Добрый день», или немного эмоциональным — «Здравствуйте, рад вас видеть». Затем расскажите, кто вы, чем занимаетесь и как можете помочь. Сделайте упор на собственную компетентность. Например, не «Я продавец Петр», а «Меня зовут Петр. Я специалист отдела смартфонов» или «Я — Алина, эксперт по краскам для наружных и внутренних работ».

Спросите, как зовут клиента, и в разговоре периодически обращайтесь к нему по имени — это поможет сделать беседу более личной и доверительной. 

Старайтесь не использовать шаблоны — они уместны только при работе с потоком клиентов. Например, специалист горячей линии в клинике может использовать такое приветствие: «Стоматологический центр “Улыбка”, консультант Анна, здравствуйте».

А в личных разговорах лучше действовать по ситуации. Если вы знакомы с клиентом, персонализируйте обращение: «Здравствуйте, Сергей Геннадьевич, как обстоят дела с…?».

Задать вопрос

Следующий этап — выявить проблему клиента. Не стоит спрашивать: «Вам чем-нибудь помочь?» — клиент автоматически ответит «Нет», даже если ему действительно нужна помощь. 

Есть два вида вопросов, которые помогут раскрыть потребности и начать диалог:

  • Открытые. Провоцируют развернутый ответ, исключая «да/нет», например: «Подбираете для квартиры или частного дома?», «Какие характеристики важны для вас при выборе?». 

  • Альтернативные. Вопросы в формате «или/или», которые предлагают клиенту выбрать из предложенных вариантов: «Вы согласны ждать доставку из Европы или подберем то, что есть в наличии?», «Какой цвет вам понравился больше: первый или второй?». Такая техника поможет разговорить клиента, уточнить его запрос или мягко подтолкнуть к принятию решения.

Выслушать 

Хороший продавец 80% времени слушает и только 20% говорит. Не спешите выдать весь скрипт сразу: дайте клиенту время подумать над вопросом и сформулировать ответ. Покажите свою заинтересованность — утвердительно кивайте, хвалите выбор, не высмеивайте и не обесценивайте его доводы, не перебивайте. 

Чтобы получить больше информации, задавайте уточняющие вопросы с формулировками: «Правильно ли я понял?», «Как вы считаете?», «Почему?». У клиента появится ощущение, что продавец хочет решить его проблему, а не просто выполняет план по продажам.

Предложить готовое решение

Когда поняли запрос клиента, переходите к презентации: расскажите характеристики товара или услуги, их преимущества в сравнении с другими предложениями. Акцентируйте внимание на выгоде для клиента. Например, можно сказать «Мощность блендера 1 250 Вт». А можно — «С этим блендером вы сможете колоть лед, молоть кофе, измельчать замороженные овощи для детей».

Первая формулировка скучная и неинформативная, а вторая — показывает пользу товара и вызывает эмоции. 

Подумайте о сопутствующих товарах: к настенному телевизору можно предложить кронштейн, к ноутбуку — охлаждающую подставку и сумку. Расскажите, как товар решит проблему, например: «Важно, чтобы ноутбук при высокой нагрузке охлаждался, иначе сгорит микросхема». Так клиент увидит заботу и практическую помощь, а не навязывание ассортимента.

Как вступить в контакт с покупателем

Избитые маркетинговые приемы в диалогах вызывают раздражение. Чтобы наладить контакт с клиентом, используйте небанальные способы.

Нейтральная фраза 

Понаблюдайте за клиентом: как он себя ведет, какие товары выбирает. Начните диалог с нейтральной фразы: «Сегодня на эти модели действуют скидки», «Продолжение выставки с другой стороны», «Как вам такой цвет?».

Small-talk

Методика small-talk — это короткий разговор на отвлеченные темы. Такие беседы снимают напряжение, показывают заинтересованность в покупателе, как в человеке. Можно спросить о погоде, как клиент добирался до офиса, предложить отдохнуть и выпить чая, рассказать интересный факт. Главное — проявлять искренний интерес, избегать спорных тем и не нарушать личные границы. 

Пример: «Сегодня такие пробки, это из-за ремонта дороги. Долго добирались?». Контакт с клиентом установлен, можно переходить к стандартному приветствию по скрипту.

Комплимент

К этой технике нужно отнестись осторожно: комплимент может расположить или оттолкнуть собеседника. Обычно похвалу используют для повторных контактов и в B2B сделках. Важно, чтобы комплимент был уместным и естественным. Примеры: «Такая авторитетная компания, как ваша…», «Нам очень пригодится консультация специалиста с таким опытом в закупках, как у вас» «Вы как всегда точно вовремя, как у вас это получается? Я стараюсь, но все равно частенько опаздываю».  

Психологические приемы первого контакта

Их называют маркетинговыми триггерами. Они вовлекают покупателя в разговор, помогают ему раскрыться, а вам — укрепить эмоциональную связь с клиентом. 

Улыбка

Доброжелательная и искренняя улыбка всегда кстати: позитивный настрой располагает и вызывает симпатию. Менеджер, у которого хорошее настроение, продаст больше конкурента с усталым или недовольным лицом. 

«Мы-высказывание»

Подчеркните, что вы с клиентом объединены общими целями: «Мы с вами решим», «Наша цель — это…». Такие формулировки помогают покупателю почувствовать причастность к делам и ценностям компании — это вызывает доверие. 

Интонации

Именно интонация расставляет смысловые акценты в предложениях, показывает заинтересованность или отстраненность, помогает управлять эмоциями собеседника. Главные правила: говорите уверенно и четко, выдерживая паузы, чтобы у клиента было время обдумать сказанное. Важные детали можно озвучивать немного громче и медленнее.

Отзеркаливание

Мощный инструмент эмоционального воздействия.

Суть отзеркаливания — в повторении позы, мимики, жестов. Если вы проанализируете поведение собеседника и подстроитесь под его настроение, темп и манеру речи, то он почувствует себя комфортно, а напряженный деловой разговор станет намного приятнее.  

Особенности установления контакта с клиентом по телефону

Удержать внимание собеседника по телефону сложнее: здесь многие приемы не сработают, а голос — единственный маркетинговый инструмент. 

В телефонных разговорах важны:

  1. Приветствие. Представьтесь: назовите свое имя, должность и компанию, сообщите цель звонка. Клиенты не любят, когда им звонят незнакомые люди, поэтому расскажите, где вы взяли контакты: «Вы оставляли заявку на сайте», «Вы просили перезвонить, когда появится свободное место». 

  2. Знакомство. Спросите, как можно обращаться к собеседнику. Если нужно связаться с ЛПР, выясните должность собеседника или задайте уточняющий вопрос, например: «Подскажите, с кем я могу обсудить вопросы сотрудничества?».

  3. Интерес. Сформулируйте запрос, который привлечет внимание клиента. Пример: «Вы заинтересованы в том, чтобы увеличить эффективность работы сотрудников на 50%?». 

Здесь тоже важно обращать внимание на интонацию, скорость и манеру речи. При личной встрече можно компенсировать ошибки шуткой или обратить внимание на товар. Реанимировать неудачный телефонный разговор почти невозможно. 

Чтобы собирать заявки клиентов из любых источников — звонков, чатов, сообщений — подключите контакт-центр MANGO OFFICE и обрабатывайте все обращения в одном окне. С помощью облачного приложения можно создать контакт-центр под задачи любого бизнеса: понадобится только интернет, компьютер и гарнитура.

Ошибки при установлении контакта с клиентом

Частые причины провала продажи:

  • Слишком близкий контакт. Минимальная дистанция — метр. Если встать ближе, покупателю будет некомфортно, и он уйдет.

  • Навязчивость. Если клиент прервал беседу, не нужно настаивать на продолжении диалога, дайте ему время подумать. 

  • Неправильно подобранный тон. Слишком эмоциональное или холодное приветствие вызывают неприязнь — лучше выбрать нейтральную интонацию, а потом подстроиться под собеседника. 

  • Отталкивающий внешний вид. Менеджеры должны быть опрятными, без неприятных запахов пота или сигарет. Неряшливость вызывает отторжение.

  • Сконцентрированность менеджеров на себе. Человек, которого перебивают, перегружают профессиональными терминами или вынуждают слушать длительные монологи, не захочет ничего покупать. Хорошо, когда персонал вызубрил речевой блок скрипта. Но плохо, когда не научился слушать клиента.

Заключение  

Каждый клиент — живой человек, со своими проблемами и желаниями. Поэтому главное в налаживании контакта — проявить искренний интерес к потребностям клиента, вести себя тактично и уместно. Тогда общение принесет пользу всем: клиент решит свою проблему, а менеджер — выполнит план по продажам. 

Товар на сдачу. Как из хобби сделать бизнес. Монетизация творчества

Читайте также

Глава 7 Товар

Глава 7 Товар Продолжая поиски путей увеличения объема продаж, обратимся к следующей теме – товару, который продает ваша компания. И подумаем, что и как мы можем изменить, чтобы продавать больше.И здесь нам на помощь придет знаменитая бостонская матрица, разработанная

Матрица: товар – клиенты

Матрица: товар – клиенты Есть и другой подход к товарному портфелю, не исключающий предыдущего.Существует несколько вариантов продажи товаров вашей компании клиентам:– старый товар продается старым клиентам;– старый товар продается новым клиентам;– новый товар

Товар-заменитель

Товар-заменитель Еще один любопытный вариант – это предлагать что-то вместо товара, на который было обращено основное внимание потенциального покупателя. К примеру, в проекте Infobusiness2.ru есть тренинг «Как написать книгу», а кроме того, есть услуга «Напишем книгу за вас».И

Товар и его свойства

Товар и его свойства Нужды и потребности удовлетворяются при помощи товаров. Товар представляет собой продукт труда, произведенный для продажи. Товаром является все, что может удовлетворить потребность или нужду и предлагается рынку с целью привлечения внимания,

Глава 2 Товар в галстуке

Глава 2 Товар в галстуке Любопытно, что результаты работ Лурии были опубликованы только через сорок лет после их получения: советской власти они показались чересчур подрывными. А между тем homo sovetikus послевоенных лет по уровню развития недалеко ушел от тех крестьян. Совки

Как продавать плохой товар

Как продавать плохой товар Джон Каплз был гениальным копирайтером, и ему посчастливилось поработать с Брюсом Бартоном. Максвелл Сэкхейм, еще один известный копирайтер, вероятно, тоже был знаком с Брюсом Бартоном. И у первого, и у второго был опыт «сочинения и

41. Товар лицом

41. Товар лицом Прием «товар лицом» – динамическая форма открытой презентации. Это своеобразная акция устрашения, показательное выступление или активная презентация возможностей фирмы.Прием «товар лицом» применяют все корпорации. В первую очередь, это позитивные акции

3. Идея в том, как выполнен товар

3. Идея в том, как выполнен товар Трудно не согласиться с Джимом Эйтчисоном: «В девяти случаях из десяти производители воспринимают свои собственные процессы производства как нечто само собой разумеющееся. Поиск историй – это дело дисциплинированного глаза и неистового

Товар

Товар Для того чтобы иметь достаточное представление о товаре, необходимо составить перечень его основных характеристик. У различных групп продуктов (или услуг) могут быть свои специфические характеристики.Основные характеристики продукта можно сгруппировать

Товар

Товар На основе информации, собранной из различных источников, составляется перечень основные характеристик товара. У различных групп продуктов (или услуг) могут быть свои специфические отличия. В качестве же основных характеристик, которые необходимо иметь для

Шаг 10. Ответственность менеджеров за своевременные сбор и сдачу подотчетных документов и денежной выручки

Шаг 10. Ответственность менеджеров за своевременные сбор и сдачу подотчетных документов и денежной выручки Необходимо отдельно прописать виды ответственности менеджеров за своевременные сбор и сдачу всех подотчетных документов и обязательно за сдачу денежной выручки.

Наш товар – самый лучший!

Наш товар – самый лучший! Еще одно популярное заблуждение: если производить самый качественный товар, проблем с продажами не будет. На самом деле принципы формирования потребительского спроса значительно сложнее. ПРИМЕР Какой мотоцикл технически более совершенен и

Как улучшить качество обслуживания покупателей, если требуемых товаров нет в наличии

Редкий Интернет-магазин ни разу не сталкивался с проблемой отсутствия товаров на складе. Влияние этой проблемы простирается далеко за пределы потерь продаж отдельного продукта. Из-за этого может снижаться удовлетворенность покупателей от принятого решения о покупке, а в будущем это может привести к тому, что покупатель выберет другой магазин или бренд. Итак, как же все-таки можно решить проблему отсутствия товаров на складе, с которой сталкиваются сегодня онлайн-магазины? Мы решили разобраться в этом вопросе на примере опыта Аудиомании.

В первую очередь стоит отметить, что на российском Интернет-рынке вообще крайне мало компаний, которые пишут о наличии/отсутствии товара на складе. Поэтому конверсию можно увеличить, уже просто указывая, доступен ли в данный момент товар. Конечно же, бывают ситуации, когда необходимый покупателю товар заканчивается у нескольких магазинов одновременно (такое случается особенно часто, если несколько магазинов приобретают товар у одного поставщика). В таком случае покупатель, попав на сайт, где информации об отсутствии требуемого товара на складе нет, с большой вероятностью попытается его купить (и увеличит конверсию даже если товар на складе действительно закончился), однако ценность полученной таким образом конверсии будет невелика: при всей привлекательности показателей магазина в Яндекс.Метрике или Google Analytics реальных продаж с таких «покупок» не случается. Поэтому честность в данном случае – действительно лучшая политика.

Помимо четкой фиксации отсутствия/наличия товара (важно, кстати, чтобы эту информацию пользователь видел до оформления заказа) можно предпринять ряд проактивных шагов, которые помогут удержать клиента. В первую очередь нужно предлагать альтернативы. По опыту Аудиомании, в зависимости от ситуации товары на замену стоит рекомендовать по-разному.

Вариант 1:

Если товар снят с производства и в магазины больше не поставляется, необходимо об этом честно рассказать. Если производитель заменил устаревшую модель на более новую, логично сразу же предложить ее на замену (при условии, что это один и тот же производитель, один и тот же тип товара и цена на новую модель отличается от старой незначительно). При этом наш опыт подсказывает, что клиентов такое предложение устраивает – пользователь, пришедший за устаревшей моделью, получает обновленную версию за практически те же деньги – что, естественно, не дает ни малейшего повода для сомнений.


На смену устаревшей модели CD-проигрывателя от Cambridge Audio мы предлагаем товары нового поколения от того же производителя

Вариант 2:

Иногда (в случае с аудиотехникой такое имеет место) производитель заменяет устаревшую модель на новую так, что при этом конечному пользователю перемены на первый взгляд не видны (например, модель получает буквенно-цифровое название, слегка отличное от названия устройства-предшественника, но товар с точки зрения потребительских качеств практически не меняется) – в таких случаях мы сразу же перенаправляем пользователя на страницу с новой моделью. Такой же подход мы применяем, если компания-производитель по тем или иным причинам меняет название, что тоже случается в мире аудиотехники. При этом пользователь видит, что его перенаправили со страницы искомого товара но новую (обычно на «переходный период» в скобках к обновленному наименованию товара мы добавляем старое обозначение).

Вариант 3:

Случается также, что в продуктовой линейке бренда нет четкого товара-последователя снятой с производства модели. При этом есть и товар того же бренда, сходный по функционалу и цене с искомым, но выходящий в другой линейке, и альтернативные товары других производителей. В этом случае приоритет при демонстрации альтернатив нужно, конечно же, отдавать искомому бренду.


Ближайшие аналоги искомого усилителя – товары той же компании-производителя

Вариант 4:

Если очевидной замены отсутствующего товара в рамках одного бренда нет, необходимо предложить альтернативные продукты той же категории, но других производителей. Цена при этом может колебаться в пределах ±10% от цены искомого продукта. Мы рекомендуем всегда предлагать пользователю не только товар по сходной цене, но и товар чуть дороже искомого – обычно цена не является главным критерием при поиске продукта (главное для покупателя – не столько стоимость товара, сколько возможность решить стоящую перед ним задачу), поэтому предложение подобного варианта дает неплохую возможность сделать upsale. Этот вариант самый простой, и мы рекомендуем использовать его, когда нет возможности дать пользователю какие-либо более персонализированные рекомендации.

Вариант 5:

Если по тем или иным причинам ваш Интернет-магазин прекратил сотрудничество с каким-либо брендом, лучше также рассказать об этом пользователю. И предложить товары другого бренда, которые могут быть достойной альтернативой искомого. При этом, чем более целевой будет рекомендация, тем выше окажется ее эффективность. Мы в Аудиомании составляем индивидуальные тексты под каждый отсутствующий товар (особенно тщательно за этим мы следим в случае обновления продуктовой линейки).

Еще одна возможность удержать покупателя – поместить на страницу отсутствующего (временно) товара форму, заполнив которую, пользователь может получать по почте уведомления в случае появления товара на складе. Этот инструмент может быть очень полезен, но обращаться с ним нужно осторожно. И в первую очередь внимательно отслеживать то, на какие страницы помещается форма – если товар снят с производства и никогда больше не поступит в магазин (в этом случае гораздо лучше обратить внимание на п.1 и п.5 из списка выше), подобная информация на его странице будет, по меньшей мере, бесполезна (а в худшем случае может вызвать разочарование у покупателя, который зря потратит время, дожидаясь письма). Подписка особенно полезна в случае, если склад у компании небольшой, а ассортимент – значительный. В такой ситуации вероятность того, что в какой-то момент нужного пользователю товара на складе не будет, возрастает, а вместе с тем возрастает и ценность подписки для клиента.

В Аудиомании мы внимательно отслеживаем поставки каждого товара и стараемся давать покупателям как можно более подробную информацию об ожидающихся поставках. Таким образом, когда пользователь попадает на страницу продукта, которого в данный момент нет, но поставка в ближайшее время планируется, он видит информацию о том, через сколько дней придет товар.


Пользователь знает, когда ожидаются ближайшие поставки товара

Кроме того, точно зная, когда придет товар, мы предлагаем пользователю оформить предварительный заказ (это особенно актуально для товаров, пользующихся большой популярностью). После оформления предзаказа товар по прибытии на склад ставится «в резерв», а пользователю отправляется письмо о том, что его ждет зарезервированная покупка, что оказывается кстати, если пользователь, например, в данный момент не может выкупить товар сразу (уехал в отпуск или просто занят) – так товар гарантированно его дождется, даже если это сверхпопулярная модель. Кроме того, такой подход позволяет удержать покупателя гораздо надежнее, чем подписка на почтовую рассылку. Такая политика отлично подходит тем компаниям, которые являются обладателями больших складских помещений и точно знают, когда к ним поступит тот или иной товар.


Возможность оформить предзаказ доступна вместе с информацией о ближайших поставках

Итак, вкратце список наших советов по работе с товарами, которых в данный момент нет в наличии, выглядит следующим образом:

  1. Всегда давайте пользователю максимум информации о товаре до того, как он положит его в корзину. Обязательно давайте пользователю информацию в случаях, если: товара нет на складе; название товара/бренда изменилось; бренд снял с производства искомую модель; вы перестали работать с брендом.
  2. Всегда предлагайте альтернативу. Приоритет в выдаче альтернативных вариантов отдавайте товарам искомого бренда.
  3. Стремитесь к тому, чтобы цена альтернативного товара отличалась от искомого в пределах ±10%. Обязательно предлагайте более дорогой товар: далеко не всегда цена для клиента является решающим фактором при покупке.
  4. Используйте формы подписки, чтобы пользователь мог получить оповещение в случае поступления товара на склад. Не помещайте такие формы на страницы товаров, поставки которых прекратились и не возобновятся. Отдавайте предпочтение оповещениям по почте, если ассортимент вашего магазина большой, а складские помещения скромные.
  5. Предлагайте клиентам предзаказ товара, если точно знаете, когда он поступит на склад. Это особенно актуально для компаний с большими складскими помещениями и четким графиком поставок.

Оферта

Термины и определения

Покупатель — физическое лицо, разместившее Заказ в Интернет-магазине rybavseti.ru, использующее Товары, приобретенные на сайте rybavseti.ru исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Продавец:
Общество с ограниченной ответственностью “СЗРК-Питер”, ОГРН 1197746390478, ИНН 7728475669, адрес места нахождения: 191015, Санкт-Петербург, ул. Шпалерная, д.54, лит. В, пом. 20Н
Интернет-магазин — Интернет-сайт, используемый Продавцом, расположенный в сети интернет по адресу rybavseti. ru, где представлены Товары, предлагаемые Продавцом для приобретения, а также условия оплаты и доставки Товаров Покупателям.
Сайт — rybavseti.ru
Товар — продукты питания, рыба и морепродукты и иные товары, представленные к продаже на Сайте.
Заказ — должным образом оформленное намерение Покупателя приобрести определенный им Товар, выраженное путем заполнения Покупателем электронной формы, представленной на Сайте Продавца.
Аннуляция Заказа или Товара – техническое действие Продавца, не подразумевающее отказ Продавца от исполнения договора, которое осуществляется на Сайте и констатирует факт того, что некоторые Товары в составе Заказа (аннуляция Товара) либо все Товары в составе Заказа (аннуляция Заказа) не переданы Клиенту по текущему Заказу. Интернет-магазин обязан уведомить зарегистрированных Клиентов обо всех случаях аннуляции, – в том числе в случаях отказа от Товаров по инициативе Клиента – путем направления электронного сообщения об аннуляции по электронному адресу, указанному Клиентом при регистрации.
Доставка — услуги по доставке Товара по адресу, указанному Покупателем, и передача его Покупателю, либо лицу, указанному Покупателем.
Курьерская служба — третье лицо, определяемое Продавцом, осуществляющее доставку Товара Покупателю.
Получатель товара – Покупатель или иное лицо, уполномоченное Покупателем на получение Товара.

1. Общие положения

1.1. Настоящие условия (в дальнейшем — Договор), за исключением положений о предварительном заказе Товаров, являются официальным предложением Продавца в адрес любого физического лица, обладающего дееспособностью и необходимым полномочием заключить с Продавцом договор купли-продажи Товара на условиях, определенных в настоящем Договоре, и содержит все существенные условия договора.
1.2. Отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом “О защите прав потребителей” и принимаемыми в соответствии с ним иными федеральными законами и правовыми актами Российской Федерации.
1.3. Продавец осуществляет продажу Товаров через Интернет-магазин.
1.4. Оформляя Заказ Товаров через Интернет-магазин путем нажатия кнопки “Оформить заказ” физическое лицо соглашается с условиями продажи Товаров, изложенными в настоящем Договоре.
1.5. Оформить Заказ в Интернет-магазине могут Покупатели:
• посредством регистрации на Сайте через Личный кабинет Покупателя. При этом Покупатель вправе зарегистрироваться на Сайте только 1 (Один) раз, т.е. может иметь только один Личный кабинет;
• через мобильное приложение rybavseti.ru, доступное для скачивания в App Store и Google Play.
1.6. Продавец не несет ответственности за точность и правильность информации, предоставляемой Покупателем при оформлении Заказа (включая информацию, предоставляемую Покупателем по телефону).
1.7. Для регистрации на Сайте Покупатель проходит процедуру верификации (процедура, позволяющая установить реальность и принадлежность определенного адреса электронной почты конкретному физическому лицу, в результате которой Покупателю присваивается определенный ID и личный кабинет): Покупателю предлагается ввести адрес электронной почты; на указанный адрес отправляется письмо с ссылкой на Сайт, пройдя по которой Покупатель подтверждает верность данных, введенных при регистрации.
1.8. Покупатель, зарегистрировавшийся на сайте Интернет-магазина, получает индивидуальную идентификацию путем предоставления логина и пароля. Индивидуальная идентификация Покупателя позволяет избежать несанкционированных действий третьих лиц от имени Покупателя и открывает доступ к дополнительным сервисам. Передача Покупателем логина и пароля третьим лицам запрещена. Покупатель самостоятельно несёт ответственность за все возможные негативные последствия, в случае передачи логина и пароля третьим лицам.
1.9. Продавец оставляет за собой право вносить изменения в настоящий Договор. Действующая редакция Договора в обязательном порядке размещается на Сайте. В связи с этим Пользователь/Покупатель обязуется самостоятельно регулярно отслеживать изменения условий настоящего Договора, размещенных на Сайте.
1.10. Сообщая Продавцу свой e-mail и номер телефона, Покупатель дает согласие на использование указанных средств связи Продавцом, а также третьими лицами, привлекаемыми им для целей выполнения обязательств перед Покупателями, в целях осуществления рассылок рекламного и информационного характера, содержащих информацию о скидках, предстоящих и действующих акциях и других мероприятиях Продавца, о передаче заказа в доставку, а также иную информацию, непосредственно связанную с выполнением обязательств Покупателем в рамках настоящего Договора.
1.11. Осуществляя Заказ, Покупатель соглашается с тем, что Продавец может поручить исполнение Договора третьему лицу, при этом оставаясь ответственным за его исполнение.
1.12. Все права и обязательства по заключенному с Покупателем Договору возникают непосредственно у Продавца.
1.13. В рамках Заказа Продавец предоставляет Покупателю информационное сопровождение заключенного Пользователем с Продавцом Договора.

2. Предмет Договора

2.1. Продавец передает, а Покупатель принимает и оплачивает Товары на условиях настоящего Договора.
2.2. Право собственности на заказанные Товары переходит к Покупателю с момента фактической передачи Товара Покупателю и оплаты последним полной стоимости Товара. 2.3. Риск случайной гибели или повреждения Товара переходит к Покупателю с момента фактической передачи Товара Покупателю.
2.4. Цены на Товар определяются Продавцом в одностороннем бесспорном порядке и указываются на страницах Интернет-магазина.
2.5. Цена товара указывается в рублях Российской Федерации.
2.6. Окончательная Цена Товара определяется последовательным действием на Цену Товара скидок по следующему порядку:
• Акционная скидка
• Скидка по промокоду
• Скидка постоянного Покупателя
Условия предоставления скидок указываются в положениях о применении скидок, а также положениях о проведении акций на конкретные категории товаров. Указанные положения подлежат размещению на Сайте.

3. Регистрация на сайте

3.1. Регистрация на Сайте осуществляется с помощью нажатия на кнопку «Регистрация», а также при оформлении заказа с помощью нажатия на кнопки «Заказать», «Оформить заказ», «Подписаться на бокс».
3.2. Продавец не несет ответственности за точность и правильность информации, предоставляемой Пользователем при регистрации.
3.3. Покупатель обязуется не сообщать третьим лицам логин и пароль, указанные Пользователем при регистрации. В случае возникновения у Покупателя подозрений относительно безопасности его логина и пароля или возможности их несанкционированного использования третьими лицами, Покупатель обязуется незамедлительно уведомить об этом Продавца, направив соответствующее электронное письмо по адресу: [email protected] ru.
3.4. Общение Покупателя с операторами Call-центра / менеджерами и иными представителями Продавца должно строиться на принципах общепринятой морали и коммуникационного этикета. Строго запрещено использование нецензурных слов, брани, оскорбительных выражений, а также угроз и шантажа, вне зависимости от того, в каком виде и кому они были адресованы

4. Товар и порядок совершения покупки

4.1. Настоящий Договор, за исключением положений о предварительном заказе Товара, является публичной офертой (в соответствии со статьей 435 и частью 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации).
4.2. Акцептом настоящей оферты (договора) является оформление Покупателем заказа на Товар в соответствии с условиями настоящей оферты.
4.3. Акцептуя настоящую оферту, Покупатель выражает согласие в том, что:
• регистрационные данные (в том числе персональные данные) указаны им добровольно;
• регистрационные данные (в том числе персональные данные) передаются в электронной форме по открытым каналам связи сети «Интернет»;
• регистрационные данные (в том числе персональные данные) переданы Продавцу для реализации целей, указанных в настоящей оферте и могут быть переданы третьим лицам, для реализации целей, указанных в настоящей оферте
• регистрационные данные (в том числе персональные данные) могут быть использованы Продавцом в целях продвижения товаров и услуг, путем осуществления прямых контактов с Покупателем с помощью каналов связи;
• в целях дополнительной защиты от мошеннических действий указанные Покупателем регистрационные данные (в том числе персональные данные) могут быть переданы банку, осуществляющему транзакции по оплате оформленных на Сайте заказов;
• данное Покупателем согласие на обработку его регистрационных данных (в том числе персональных данных) является бессрочным и может быть отозвано Покупателем или его законным представителем, подачей письменного заявления, переданного Продавцу посредством направления по электронной почте или нарочным по юридическому адресу Продавца.
4.4. Факт оформления заказа Покупателем является согласием Покупателя на рассылку ему Продавцом смс-сообщений о статусе его заказа или сообщений на адрес электронной почты и опросов для улучшения качества обслуживания Покупателей. Покупатель, приобретший товар в Интернет-магазине Продавца (оформивший заказ товара), рассматривается как лицо, вступившее с Продавцом в отношения на условиях настоящего Договора.
4.5. Продавец обеспечивает наличие на своем складе Товаров, представленных на Сайте, за исключением Товаров, доступных только по предварительному заказу. В случае, если товара нет в наличии, он недоступен к заказу на Сайте, кнопка «в корзину» становится неактивной. Сопровождающие Товар фотографии являются простыми иллюстрациями к нему и могут отличаться от фактического внешнего вида Товара. Сопровождающие Товар описания/характеристики содержат информацию в соответствии с требованиями законодательства и не претендуют на исчерпывающую информативность и могут содержать опечатки. Для уточнения информации по Товару Покупатель может обратиться в Службу поддержки клиентов.
4.6. В случае отсутствия заказанных Покупателем Товаров на складе Продавца, последний вправе исключить указанный Товар из Заказа / аннулировать Заказ Покупателя, уведомив об этом Покупателя путем направления соответствующего электронного сообщения по адресу, указанному Покупателем при регистрации (либо звонком оператора Call-центра Продавца).
4.7. В случае аннуляции полностью либо частично предоплаченного Заказа в связи с отсутствием какого-либо товара, по выбору Покупателя :
а) Товар, которого в наличии не оказалось, может быть заменен на Товар, присутствующий в наличии на складе Продавца. В случае, если стоимость вновь выбранного товара больше стоимости ранее выбранного товара, которого нет в наличии, разница в стоимости подлежит перечислению в течение одного дня с даты оформления обновленного заказа или при получении.
б) стоимость отсутствующего Товара возвращается Продавцом Покупателю способом, которым Товар был оплачен.
в) стоимость отсутствующего Товара конвертируется в баллы, которые начисляются на счет Покупателя в Личном кабинете.
4.8. Заказ Покупателя оформляется в соответствии с процедурами, указанными на Сайте в разделе «Оформление Заказа» по адресу rybavseti.ru/checkout/
4.9. После оформления Заказа на Сайте Покупателю предоставляется информация о номере заказа путем направления электронного сообщения по адресу, указанному Покупателем при регистрации. Сотрудник Продавца, обслуживающий данный Заказ, при необходимости, уточняет детали Заказа, согласовывает дату доставки, которая зависит от наличия заказанных Товаров на складе Продавца и времени, необходимого для обработки и доставки Заказа.
4.10. Ожидаемая дата передачи Заказа в Службу доставки соответствующего Продавца сообщается Покупателю сотрудником, обслуживающим Заказ, по электронной почте или при контрольном звонке Покупателю. Дата передачи Товара может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке при условии обязательного уведомления и согласования новой даты доставки с Покупателем.
4.11. В случае если доставка Товара произведена в установленные Договором сроки, но товар не был передан Покупателю по его вине, последующая доставка производится в новые сроки, согласованные с Продавцом, после повторной оплаты Покупателем стоимости услуг по доставке товара.
4.12. Если в соответствии с требованиями законодательства необходима проверка работоспособности Товара перед передачей его Клиенту, такая проверка осуществляется на складе Продавца до передачи Товара для Доставки.

5. Особенности продажи уцененного Товара

5.1. Продавец вправе предлагать к продаже Товар, имеющий недостатки. Данный Товар представлен в отдельном разделе на Сайте. При необходимости, Покупатель может дополнительно уточнить характер недостатков Товара, связавшись с Продавцом по телефону или посредством заполнения специальной формы на Сайте или электронной почты.
5.2. В случае обнаружения Покупателем недостатков, которые не были оговорены Продавцом при продаже Товара, Покупатель вправе предъявлять требования о безвозмездном устранении недостатков, замене или расторжении договора, предусмотренные законом, если докажет, что недостатки возникли до передачи Товара Покупателю или по причинам, возникшим до передачи.
5.3. Во всем остальном к уцененным товарам применяются условия настоящего Договора.

6. Права и обязанности сторон

6.1. Продавец обязуется:
6.1.1. С момента заключения настоящего Договора обеспечить в полной мере выполнение всех обязательств перед Покупателем в соответствии с условиями настоящего Договора и действующего законодательства. Продавец оставляет за собой право невыполнения обязательств по Договору в случае возникновения обстоятельств непреодолимой силы.
6.1.2. Обрабатывать персональные данные Покупателя в порядке, установленном действующим законодательством в отношении организации обработки и обеспечения безопасности персональных данных.
6.1.3. Отправлять электронную форму кассового чека на адрес электронной почты Клиента, который был указан в Личном Кабинете в разделе «Мои данные» на Сайте при предоплате Заказа на Сайте.
6.2. Продавец имеет право:
6.2.1. Изменять настоящий Договор, Цены на Товар и Тарифы на сопутствующие услуги, способы и сроки оплаты и доставки товара в одностороннем порядке, помещая их на страницах Интернет-магазина. Все изменения вступают в силу немедленно после публикации, и считаются доведенными до сведения Покупателя с момента такой публикации.
6.2.2. Осуществлять записи телефонных переговоров с Покупателем. В соответствии с п. 4 ст. 16 Федерального закона «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» Продавец обязуется: предотвращать попытки несанкционированного доступа к информации и/или передачу ее лицам, не имеющим непосредственного отношения к исполнению Заказов, своевременно обнаруживать и пресекать такие факты.
6.2.3. Без согласования с Покупателем, передавать свои права и обязанности по исполнению Договора третьим лицам.
6.2.4. Перед поставкой заказанного Покупателем Товара Продавец имеет право потребовать от Покупателя 100% предоплаты заказанного товара. Продавец имеет право отказать Покупателю в доставке товара при отсутствии такой оплаты.
6.2.5. Продавец вправе не производить доставку Товара Покупателю курьером, в том числе без 100% предоплаты заказанного Товара, по адресу, указанному при оформлении Клиентом заказа, и передать Товар в согласованном с Покупателем пункте самовывоза.
6.2.6. Продавец вправе направлять Покупателю сообщения рекламно-информационного характера посредством push-уведомлений с информацией о скидках, акциях, новых поступлениях и т.п. Частота рассылок определяется Продавцом самостоятельно, в одностороннем порядке.
6.2.7. Продавец вправе изменять условия Акций, размещенных на сайте Интернет-магазина, в одностороннем порядке без согласия Покупателя, путём размещения таких изменений на сайте Интернет-магазина.
6.2.8. В случае наличия денежных средств или бонусных баллов на балансе Покупателя в его Личном кабинете, Интернет-магазин оставляет за собой право потребовать документ удостоверяющей личность и заявление по установленной форме, при смене Личных данных.
6.2.9. При доставке предоплаченного заказа курьер или сотрудник пункта самовывоза требует у Покупателя предъявить документ удостоверяющий личность. Если получать заказ будет не владелец Личного кабинета, ФИО получателя необходимо указать в специальном окне при оформлении заказа. В случае, если данные владельца Личного Кабинета не совпадают с данными в документе удостоверяющим личность, Интернет-магазин в праве отказать в выдаче товара. При этом считается, что Интернет-магазин выполнил свои обязательства по доставке. Повторная доставка осуществляется за дополнительную плату.
6.3. Покупатель обязуется:
6.3.1. До момента заключения Договора ознакомиться с содержанием и условиями Договора, ценами на Товар, предлагаемыми Продавцом в Интернет-магазине.
6.3.2. Во исполнение Продавцом своих обязательств перед Покупателем последний должен сообщить все необходимые данные, однозначно идентифицирующие его как покупателя, и достаточные для доставки Покупателю заказанного им Товара.
6.3.3. Оплатить заказанный Товар и его доставку на условиях настоящего договора.
6.3.4. Если Покупатель при оформлении Заказа указывает безналичный способ оплаты Заказа при оформлении заказа (банковской картой либо системой электронных платежей), то Покупатель обязан оплатить свой Заказ в течение 24 часов с момента оформления.
6.3.5. Не использовать товар, заказанный на интернет-сайте в предпринимательских целях.
6.4. Покупатель имеет право:
6.4.1. В любой момент до получения Товара отказаться от Заказа.
6.4.2. Покупатель вправе отказаться от получения e-mail и sms-рассылок.
6.4.3. Реализовывать все права, предусмотренные действующими законодательством.

7. Доставка заказа

7.1. Способы, а также примерные сроки доставки Товаров, реализуемых Продавцом, указаны на Сайте в разделе «Доставка» по адресу https://rybavseti.ru/delivery/. Конкретные сроки доставки в отношении оформленного Заказа направляются Покупателю на адрес его электронной почты. Уточнить или изменить сроки доставки (на более поздние) Покупатель может, связавшись с оператором Call-центра Интернет-магазина.
7.2. Территория доставки Товаров, представленных на Сайте и реализуемых Продавцом, указана на Сайте. Доставка в иные районы Российской Федерации и иностранные государства возможна в индивидуальном порядке по договоренности с Продавцом. Стоимость доставки за пределы Российской Федерации зависит от тарифов Почты России и веса заказа и сообщается Покупателю менеджером Call-центра Продавца индивидуально.
7.3. При доставке Заказ вручается Покупателю либо третьему лицу, указанному в Заказе в качестве получателя (далее Покупатель и третье лицо именуются «Получатель»).
7.4. При невозможности получения Заказа, оплата которого осуществляется при получении, указанными в Заказе лицами, Заказ может быть вручен лицу, который может предоставить сведения о Заказе (номер отправления и/или ФИО Получателя), а также оплатить стоимость Заказа в полном объеме лицу, осуществляющему доставку Заказа.
7.5. При передаче Заказа Покупатель в присутствии лица, осуществляющего доставку Заказа, должен проверить внешний вид и упаковку Заказа, количество Товаров в Заказе, внешний вид и упаковку Товаров, комплектность, ассортимент.Подписывая накладную Покупатель подтверждает, что полученный Товар им полностью проверен, имеет надлежащий вид (без повреждений, с действующим сроком годности), Покупатель претензий к нему не имеет.
7.6. Право собственности на Товар, а также риск его случайной гибели или повреждения переходят к Покупателю с момента подписания Покупателем накладной на передачу ему Товара, в отношении которого между Продавцом и Покупателю был заключен Договор.
7.7. Заказ считается доставленным в момент его передачи Покупателю. Принимая Товар, Покупатель подтверждает исполнение Заказа.
7.8. При получении Заказа в пункте выдачи заказов (включая отделения почтовой связи) Получатель после оплаты доставленного Товара обязан осмотреть доставленный Товар и произвести его вскрытие в присутствии работников пункта выдачи для проверки Товара на соответствие заявленному количеству, ассортименту и комплектности Товара, а также проверить срок службы доставленного Товара и целостность упаковки. В случае наличия претензий к доставленному Товару (недовложение, вложение Товара отличного от указанного в описи отправления, производственный брак, иные претензии) составляется Акт о выявленных несоответствиях. Если Получателем не были заявлены претензии в вышеуказанном порядке, то Продавец считается полностью и надлежащим образом исполнившим свою обязанность по передаче Товара.
7.9. В случае возврата доставленного посредством Почты России Товара в связи с наличием претензий к Товару Получатель обязан приложить к Отправлению, содержащему возвращаемый Товар, следующие документы:
• заявление на возврат денежных средств;
• копию акта о выявленных несоответствиях;
• копию квитанции об оплате;
• копию описи Отправления;
• бланк возврата.
7.10. При принятии Заказа от курьера, Получатель обязан осмотреть доставленный Товар и проверить его на соответствие заявленному количеству, ассортименту и комплектности Товара, а также проверить срок службы доставленного Товара и целостность упаковки. В случае отсутствия претензий к доставленному Товару Получатель расписывается в «Бланке доставки заказов» либо ином аналогичном документе, предоставляемом курьером, и оплачивает Заказ (в отсутствие 100%-ной предоплаты). Подпись в сопроводительных документах свидетельствует о том, что претензий к Товару Получателем не заявлено и Продавец полностью и надлежащим образом выполнил свою обязанность по передаче Товара.
7.11. Товар, представленный на Сайте, по качеству и упаковке соответствует требованиям действующего законодательства.
7.12. Уточнить дату, время и при необходимости маршрут доставки можно по телефонам, указанным на Сайте, а также написав письмо по форме обратной связи, указанной на Сайте по адресу: https://rybavseti.ru/contacts/
7.13. Покупатель понимает и соглашается с тем, что: осуществление доставки — отдельная услуга, не являющаяся неотъемлемой частью приобретаемого Покупателем Товара, выполнение которой заканчивается в момент получения Получателем Товара и осуществления платежа за него. Претензии к качеству приобретенного Товара, возникшие после получения и оплаты Товара, рассматриваются в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».
7.14. Сроки, отведенные Продавцом для получения Заказа Получателем, ограничены и указываются при оформлении Заказа, на этапе выбора соответствующего способа доставки. Неполучение Заказа в указанные сроки считается отказом Покупателя от договора купли-продажи и является основанием для аннулирования Заказа Продавцом. Если неполученный Заказ был предоплачен, денежные средства возвращаются Клиенту в порядке, предусмотренном настоящим Договором.

8. Оплата товара

Наличный расчёт
Если товар доставляется курьером, то оплата осуществляется наличными курьеру в руки. При получении товара обязательно проверьте комплектацию товара, наличие гарантийного талона и чека.

Банковской картой
Для выбора оплаты товара с помощью банковской карты на соответствующей странице необходимо нажать кнопку Оплата заказа банковской картой. Оплата происходит через ПАО СБЕРБАНК с использованием банковских карт следующих платёжных систем:

МИР;
VISA International;
Mastercard Worldwide;
JCB.

8.1. Цена товара, реализуемого в Интернет-магазине, указывается в рублях Российской Федерации и включает в себя налог на добавленную стоимость.
8.2. Цена Товара указывается на Сайте. В случае неверного указания цены заказанного Покупателем Товара при оформлении Заказа, Продавец информирует об этом Покупателя для подтверждения Заказа по исправленной цене либо аннулирования Заказа. При невозможности связаться с Покупателем данный Заказ считается аннулированным. Если Заказ был оплачен, Продавец возвращает Покупателю оплаченную за Заказ сумму тем же способом, которым она была уплачена.
8.3. Цена Товара на Сайте может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке. При этом цена на уже заказанный Покупателем Товар изменению не подлежит.
8.4. Особенности оплаты Товара с помощью банковских карт:
8.4.1 В соответствии с положением ЦБ РФ «Об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт» от 24.12.2004 № 266-П операции по банковским картам совершаются держателем карты либо уполномоченным им лицом.
8.4.2 Авторизация операций по банковским картам осуществляется банком. Если у банка есть основания полагать, что операция носит мошеннический характер, то банк вправе отказать в осуществлении данной операции. Мошеннические операции с банковскими картами попадают под действие статьи 159 УК РФ.
8.4.3 Во избежание случаев различного рода неправомерного использования банковских карт при оплате все Заказы, оформленные на Сайте и предоплаченные банковской картой, проверяются Продавцом. В целях проверки личности владельца и его правомочности на использование карты Продавец вправе потребовать от Покупателя, оформившего такой заказ, предъявления документа, удостоверяющего личность.
8.4.4. Осуществляя платеж банковской картой на Сайте Покупатель соглашается с направлением ему кассового чека в электронной форме (ссылки на кассовый чек с возможностью скачать его в формате PDF) на электронную почту. Кассовый чек в печатной форме в таком случае не предоставляется.
8.5. Продавец вправе предоставлять скидки на Товары и устанавливать программу бонусов. Виды скидок, бонусов, порядок и условия начисления определяются Продавцом самостоятельно и указаны на Сайте.
В случае если при применении скидки / бонуса пересчитанная стоимость Товара Продавца включает в себя копейки, такая стоимость Товара подлежит округлению в сторону уменьшения до значения, кратного 1 (Одному) рублю.
8.6. Заказ считается неукомплектованным, если Покупатель сообщил об изменении решения о покупке до момента начала сборки заказа на складе. Если Покупатель сообщил Продавцу об этом после момента начала сборки заказа на складе, то изменения в комплектации невозможны.

9. Возврат товара и денежных средств. Аннуляция заказа.

9.1. Возврат Товара, реализуемого Продавцом не подлежит возврату так как является продуктом питания.
9.2. Аннуляция Заказа или Товара производится по инициативе Покупателя либо Продавца. Продавец аннулирует Заказ в случае существенного изменения обстоятельств, из которых Покупатель и Продавец исходили при оформлении Заказа, и которые сделали исполнение Заказа невозможным.
9.3. Если исполнение Заказа со стороны Продавца стало невозможным по причинам, не зависящим от воли Покупателя или Продавца (в случае закрытия региона доставки Службой доставки, изменения таможенных правил и процедур, закрытия Пункта выдачи заказов, выбранного Покупателем в качестве способа доставки, и других обстоятельств, препятствующих передаче Товара согласованным способом, в том числе в случае утери Заказа при доставке, отсутствии Товара у поставщика данного Товара, непоступление Товаров на склад Продавца, отсутствия Товаров на складе в виду выявленного при обработке Заказа брака, пересорта или неработоспособности Товара и т. п.), Продавец обязан незамедлительно уведомить Покупателя об этом путем направления электронного сообщения на электронный адрес, указанный при регистрации на Сайте, а Покупатель – отказаться от договора купли-продажи либо согласовать новые условия доставки Товаров, если Товар есть в продаже. Товар с обновленными характеристиками (характеристики включают цену Товара) присутствующий в наличии у Продавца не считается идентичным Товару в оформленном Заказе и не подлежит автоматической замене в Заказе
9.4. При аннуляции предоплаченного Заказа или Товара, стоимость аннулированных предоплаченных Товаров отражается на в личном кабинете Покупателя. Эти денежные средства могут быть использованы Покупателем для оплаты новых Заказов или по требованию Покупателя возвращены Продавцом в соответствии с правилами настоящего Договора. Если Заказ был предоплачен с использованием банковской карты, денежные средства возвращаются на банковскую карту, с которой производилась оплата Заказа.
9.5. Продавец вправе аннулировать Заказ при наличии подозрений в том, что данные Покупателя были неправомерно использованы третьими лицами, в том числе для оплаты Заказа с Пользовательского или балльного счета Покупателя. В случае аннуляции Заказа по данному основанию, Покупателю необходимо обратиться к Продавцу и по его запросу предоставить данные, идентифицирующие Покупателя.
9.6. Продавец вправе аннулировать Заказы в иных случаях, установленных настоящими Условиями.

10. Отзыв оферты

10.1 Отзыв оферты (Договора) может быть осуществлён Продавцом в любое время, но это не является основанием для отказа от обязательств Продавца по уже заключённым договорам. Продавец обязуется разместить уведомление об отзыве оферты, в своем Интернет-магазине, с указанием точного времени (4-й часовой пояс (Москва)) отзыва оферты, не менее чем за 12 часов до факта наступления события отзыва (приостановки) действия Оферты.

11. Оформление Предзаказа

11.1. Продавцом на Сайте могут быть предложены к оформлению предварительных заказов Товары, еще не поступившие в продажу и не находящиеся на складе Продавца. Указанный Товар оформляется в отдельный заказ (далее – Предзаказ).
11.2. В отношении Товара, который доступен для оформления Предзаказа, на Сайте указывается запланированный срок поступления Товара в продажу, который может быть изменен на основании информации от производителя либо поставщика данного Товара.
11.3. В случае изменения срока поступления Товара в продажу Покупателю направляется уведомление на электронный адрес, указанный им при регистрации на Сайте.
11.4. Указанная на Сайте цена на Товар, доступный для Предзаказа, не является окончательной. В случае изменения цены производителем или поставщиком Продавца, Продавец вправе изменить цену, в том числе в уже оформленных Предзаказах. При этом оформление Предзаказа по измененной цене производится посредством аннулирования изначального Предзаказа Продавцом с одновременным уведомлением Покупателя по электронному адресу, указанному при регистрации на Сайте, и оформления Покупателем Предзаказа на Товар по новой цене.
11.5. Клиент вправе отказаться от оформления Предзаказа на Товар по новой цене. В этом случае, при условии, что Предзаказ был оплачен, денежные средства отражаются на пользовательском счете Покупателя, а также по письменному заявлению Покупателя могут быть возвращены тем способом, которым изначально была произведена предоплата. Если Предзаказ был оплачен с использованием банковской карты, денежные средства возвращаются на банковскую карту, с которой производилась оплата.
11.6. Согласно п.1. ст. 157 ГК РФ при оформлении Предзаказа обязанность Продавца по передаче Товара возникает при условии его поступления в продажу. Если же по не зависящим от Продавца обстоятельствам выпуск Товара в продажу производителем отменяется либо откладывается на неопределенный срок, то Продавец в одностороннем порядке аннулирует Предзаказы. При этом денежные средства, перечисленные Покупателями в счет оплаты Товаров в Предзаказах зачисляются на пользовательский счет Покупателя либо по письменному заявлению Покупателя могут быть возвращены тем способом, которым изначально была произведена предоплата. Если Предзаказ был оплачен с использованием банковской карты, денежные средства возвращаются на банковскую карту, с которой производилась оплата.
11.7. При поступлении Товара на склад Продавца Предзаказ Покупателя уходит в обработку, Покупатель информируется об ожидаемой дате передачи Предзаказа в службу доставки в порядке, предусмотренном для Заказов.

12. Ответственность

12.1. Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством. Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный Покупателю вследствие ненадлежащего использования Товаров, приобретенных в Интернет-магазине.
12.2. Продавец не несет ответственности за содержание и функционирование внешних сайтов.

13. Конфиденциальность и защита информации

13.1. Персональные данные Покупателя обрабатывается на основании ФЗ №152 «О персональных данных» и в соответствии с политикой Продавца в отношении обработки персональных данных.
13.2. При регистрации на Сайте Покупатель предоставляет следующие персональные данные: фамилия, имя, контактный номер телефона, адрес электронной почты, дату рождения, пол, адрес доставки товара.
13.3. Предоставляя свои персональные данные Продавцу, Покупатель соглашается на обработку персональных данных, получение персональных данных Продавцом от Покупателя и других лиц, передачу персональных данных третьим лицам для достижения целей обработки персональных данных и подтверждает, что, принимая решение действует свободно, своей волей и в своем интересе. Согласие дается в целях выполнения Продавцом обязательств перед Покупателем в рамках настоящего Договора, продвижения Продавцом товаров и услуг, проведения электронных и sms опросов, контроля результатов маркетинговых акций, клиентской поддержки, организации доставки товара Покупателям, проведение розыгрышей призов среди Покупателей, контроля удовлетворенности Покупателя, а также качества услуг, оказываемых Продавцом.
13.4. Под обработкой персональных данных понимается любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение) извлечение, использование, передачу (в том числе передачу третьим лицам, не исключая трансграничную передачу, если необходимость в ней возникла в ходе исполнения обязательств), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.
13.5. Продавец имеет право отправлять информационные, в том числе рекламные сообщения, на электронную почту и мобильный телефон Пользователя/Покупателя с его согласия, выраженного посредством совершения им действий, однозначно идентифицирующих этого абонента и позволяющих достоверно установить его волеизъявление на получение сообщения. Пользователь/Покупатель вправе отказаться от получения рекламной и другой информации без объяснения причин отказа путем информирования Продавца о своем отказе по телефону +7 (911) 810-15-97 либо посредством направления соответствующего заявления на электронный адрес Продавца: [email protected] Сервисные сообщения, информирующие Пользователя/Покупателя о заказе и этапах его обработки, отправляются автоматически и не могут быть отклонены Пользователем/Покупателем.
13.6. Согласие может быть в любой момент отозвано путем отзыва акцепта настоящей Публичной оферты посредством письменного обращения к Продавцу. Обработка персональных данных может быть продолжена при наличии оснований, указанных в пунктах 2—11 части 1 статьи 6, части 2 статьи 10 и части 2 статьи 11 ФЗ №152 «О персональных данных».
13.7. Продавец вправе использовать технологию «cookies». «Cookies» не содержат конфиденциальную информацию. Покупатель настоящим дает согласие на сбор, анализ и использование cookies, в том числе третьими лицами для целей формирования статистики и оптимизации рекламных сообщений.
13.8. Продавец получает информацию об ip-адресе посетителя Сайта rybavseti.ru. Данная информация не используется для установления личности посетителя.
13.9. Продавец не несет ответственности за сведения, предоставленные Покупателем на Сайте в общедоступной форме. При этом Продавец имеет право удалить сведения, размещенные Покупателем в общем доступе на Сайте, если они содержат нецензурную лексику, оскорбления, сообщения экстремистского характера, а также иные сведения, распространение которых запрещено действующим законодательством.

14. Срок действия Публичной оферты

14.1 Настоящая Публичная оферта действует с момента размещения на Сайте, вступает в силу в отношении Покупателя с момента ее акцепта и действует до момента отзыва акцепта Публичной оферты.

15. Дополнительные условия

15.1. Продавец вправе переуступать либо каким-либо иным способом передавать свои права и обязанности, вытекающие из его отношений с Покупателем, третьим лицам.
15.2. Интернет-магазин и предоставляемые сервисы могут временно частично или полностью недоступны по причине проведения профилактических или иных работ или по любым другим причинам технического характера. Техническая служба Продавца имеет право периодически проводить необходимые профилактические или иные работы с предварительным уведомлением Покупателей или без такового.
15.3. К отношениям между Пользователем/Покупателем и Продавцом применяются положения Российского законодательства.
15.4. Все споры, связанные с неисполнением, или ненадлежащим исполнением своих обязательств по настоящему договору стороны будут стараться решить в ходе переговоров.
15.5. В случае недостижения согласия в ходе переговоров, споры будут разрешаться в судебном порядке в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации

Контактные данные

Фактический адрес: 191015, Санкт-Петербург, ул. Шпалерная, д.54, лит. В, пом. 20Н
Электронная почта: [email protected]
Телефоны: 8-812-565-6550.

Реквизиты:
ООО СЗРК-Питер.
ИНН 7728475669 / ОГРН 1197746390478.
Юридический адрес: 191015, Санкт-Петербург, ул. Шпалерная, д.54, лит. В, пом. 20Н
Тел./факс: (812)-565-65-50

Для оплаты (ввода реквизитов Вашей карты) Вы будете перенаправлены на платёжный шлюз ПАО СБЕРБАНК. Соединение с платёжным шлюзом и передача информации осуществляется в защищённом режиме с использованием протокола шифрования SSL. В случае если Ваш банк поддерживает технологию безопасного проведения интернет-платежей Verified By Visa, MasterCard SecureCode, MIR Accept, J-Secure для проведения платежа также может потребоваться ввод специального пароля.

Настоящий сайт поддерживает 256-битное шифрование. Конфиденциальность сообщаемой персональной информации обеспечивается ПАО СБЕРБАНК. Введённая информация не будет предоставлена третьим лицам за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ. Проведение платежей по банковским картам осуществляется в строгом соответствии с требованиями платёжных систем МИР, Visa Int., MasterCard Europe Sprl, JCB.

12 способов эффективного продвижения нового продукта или услуги

Придумать новый продукт или услугу — это большой труд, который, к сожалению, не прекращается после того, как он будет готов — его запуск и продвижение — вторая половина уравнения. Вы можете предлагать лучший новый продукт или услугу, но если вы не продвигаете их должным образом, вы, вероятно, упустите возможности или даже потеряете деньги в конечном итоге. Поскольку так много компаний меняют свои продукты и услуги из-за COVID-19 и не могут позволить себе упущенные возможности, мы сочли уместным дать вам некоторые рекомендации по этой теме.

В этом руководстве мы предоставим шаги и примеры для 12 эффективных способов продвижения новой услуги или продукта. В том числе:

  1. Эксклюзивные превью
  2. Ознакомительные предложения
  3. Рекламные акции Google Мой Бизнес
  4. Конкурсы и розыгрыши
  5. Маркетинг по электронной почте
  6. сообщений в блоге
  7. Мероприятия (виртуальные и очные)
  8. Обновления
  9. Трейд-ин
  10. Отзывы клиентов
  11. Посты в социальных сетях
  12. Реклама в Facebook

Итак, давайте попробуем.

Лучшие способы продвижения нового товара или услуги

Когда дело доходит до продвижения нового продукта или услуги для вашего бизнеса, может показаться, что вариантов бесконечное количество. Бывает сложно понять, с чего начать и какие методы продвижения дадут наилучшие результаты. Правда в том, что существует множество недорогих способов продвижения вашего бизнеса, и то, что сработает, может зависеть от вашей отрасли, предложений и аудитории. Взгляните на эти 12 методов ниже и посмотрите, какие из них наиболее подходят для вашего бизнеса.

1. Предложите постоянным клиентам эксклюзивную предварительную версию

Ваши постоянные клиенты играют ключевую роль в продвижении вашего продукта, потому что они, скорее всего, не только купят его, но и будут продвигать его в своих сетях. Это может принимать форму частной, личной или виртуальной вечеринки перед запуском, онлайн-тура, предварительного просмотра или демонстрации. Или это может быть даже специальное приглашение протестировать его и оставить отзыв. Эти эксклюзивные предложения являются не только отличной стратегией привлечения клиентов, но и подтверждают, насколько вы их цените, а вовлеченность и лояльность необходимы для любой успешной маркетинговой стратегии роста.

2. Воспользуйтесь специальным вступительным предложением

Вместо того, чтобы просто объявить о своем новом продукте или услуге, вы можете сделать их доступными в рамках специального вводного предложения. Эта сделка может принимать различные формы, в том числе:

  • Цена со скидкой.
  • Пакет или упаковка по сниженной ставке.
  • Совместное продвижение с дополнительным бизнесом.
  • Ваучер или купон при покупке.
  • Купи один — получи один бесплатно.
  • Удвойте баллы, если у вас есть программа лояльности.
  • Подарок каждому рефералу.

Какой бы ни была ваша акция, обязательно подчеркните, что она не будет длиться вечно. Клиенты, чья покупательная способность ограничена либо временем, либо запасами, будут ощущать более настоятельную потребность в покупке.

3. Используйте Google My Business

Существует несколько способов продвижения нового продукта или услуги с помощью бизнес-профиля Google, если у вас есть учетная запись Google My Business. Первый — через сообщения Google My Business.

В панели инструментов GMB перейдите на вкладку «Сообщения». Оттуда вы можете создать сообщение «Предложение» или «Что нового».

Если вы просто анонсируете новый продукт или услугу, вы можете опубликовать публикацию «Что нового». Просто помните, что срок действия сообщений Google My Business истекает каждые семь дней, поэтому вам нужно будет делать репосты. С другой стороны, если вы проводите специальную вводную сделку, пост «Предложение» будет лучше всего, так как вы можете установить временные рамки. Независимо от того, какой тип публикации вы используете, обязательно включите изображение и призыв к действию, чтобы наиболее эффективно продвигать свой бизнес.

Вы также можете рекламировать свой новый продукт/услугу, загрузив его фотографии в свой бизнес-профиль через вкладку «Фотографии» на панели инструментов GMB, а также добавив его в качестве нового элемента через вкладку «Продукты/услуги».

Если применимо, вы можете даже опубликовать некоторые часто задаваемые вопросы о новом продукте или услуге в разделе вопросов и ответов вашей учетной записи Google My Business.

Чтобы получить максимальную отдачу от этого метода продвижения:

4. Проведите конкурс в социальных сетях

Конкурсы в социальных сетях — это веселый и простой способ связаться с клиентами и привлечь больше поклонников/последователей и потенциальных клиентов для вашего бизнеса.Конкурсы Facebook собирают в среднем 34% новых клиентов за кампанию, что является отличным способом борьбы с низким органическим охватом платформы.

Что касается позиционирования, то победители розыгрыша в Facebook или Instagram должны получить возможность первыми получить ваше новое предложение бесплатно или со скидкой.

Источник изображения

Обязательно анонсируйте контент по всем вашим маркетинговым каналам, а не только по социальной платформе, которую вы используете для проведения основной кампании. Это включает в себя другие ваши каналы в социальных сетях, ваш веб-сайт, информационные бюллетени по электронной почте и даже платную рекламу.

Помимо привлечения большего интереса и привлечения покупателей к вашему новому предложению, более активное взаимодействие с вашей учетной записью в социальных сетях, вероятно, приведет к увеличению трафика на ваш веб-сайт, представит ваш бизнес новым клиентам и создаст забавный способ связи с вашей аудиторией. .

СВЯЗАННЫЕ: 11 эпических примеров маркетинга продуктов (+Вывод!)

5.Распространите информацию по электронной почте

Знаете ли вы, что 82% потребителей открывают электронные письма от компаний и что 76% подписчиков электронной почты совершали покупки из маркетинговых сообщений электронной почты? Электронная почта — отличный канал для распространения информации о вашем новом продукте/услуге. Кроме того, это отличный стимул для получения подписчиков.

Вы можете запустить кампанию по электронной почте конкретно об этом новом предложении — возможно, даже в виде серии электронных писем, которые будут рассылаться до дня запуска. Или вы можете захотеть объявить об этом в качестве основной части вашего следующего информационного бюллетеня по электронной почте. Это электронное письмо может быть адресовано вашей широкой аудитории или, в поддержку метода № 2, оно может быть эксклюзивным предложением для подписчиков или клиентов.

Несколько советов по электронному маркетингу:

  • Сосредоточьтесь больше на преимуществах/конечной ценности нового продукта, чем на его характеристиках
  • Выделите предложение в теме письма
  • Используйте текст прехедера для дальнейшего увеличения открываемости

Чтобы получить дополнительную помощь в анонсировании вашего нового продукта через этот проверенный и надежный маркетинговый канал, ознакомьтесь с нашей публикацией: Как писать рекламные электронные письма (с примерами)

6.Написать сообщение в блоге

При продвижении нового продукта или услуги у вас может не быть целевой страницы, на которую могут перейти клиенты или подписчики. В конце концов, ваше новое предложение может быть просто обновлением существующей платформы или учетной записи. В этом случае ваша цель может заключаться не в том, чтобы привлечь больше клиентов, а в том, чтобы привлечь существующих клиентов или повторно привлечь неактивных клиентов.

Написание сообщения в блоге о недавно выпущенном элементе — это отличный способ подробно рассказать обо всех деталях, функциях и преимуществах, которые вы в противном случае разместили бы на целевой странице, и вы можете поделиться ссылкой на сообщение в блоге через ваш электронной почте или каналам социальных сетей.

Пример запуска нового продукта через сообщение в блоге, автор Эмма.

Даже если у вас есть целевая страница, сообщение в блоге по-прежнему является отличным каналом для распространения информации о вашем новом предложении и предоставляет широкие возможности для размещения ссылки на целевую страницу. Еще несколько примеров сообщений в блогах, рекламирующих новые продукты или услуги, вы можете найти в наших прошлых сообщениях о запуске:

7.

Проведите мероприятие Мероприятия

не только вызывают у клиентов интерес к вашему новому продукту или услуге, но также могут привлечь новых потенциальных клиентов, лично взаимодействующих с вами или другими сотрудниками вашего бизнеса — отличный способ привлечь их как клиентов.

Мероприятия не обязательно должны быть причудливыми и суперорганизованными; что-то столь же простое, как день открытых дверей или информационная сессия, подойдет для таких мест, как салоны, фитнес-центры, студии йоги, спа-салоны и розничные магазины. распродажа или день открытых дверей на открытом воздухе, чтобы привлечь еще больше людей.

В условиях пандемии виртуальные мероприятия по-прежнему служат эффективным инструментом продвижения. Вы можете:

  • Проведите сессию Facebook Live, чтобы продемонстрировать продукт и выделить его функции.
  • Запустите прямой или записанный сеанс вопросов и ответов по самому продукту.
  • Сосредоточьте внимание на влиятельном человеке, который имеет опыт работы с вашим новым продуктом или услугой, с обещанием представить новое предложение в конце.

Виртуальный, эксклюзивный для клиентов сеанс обучения новой версии Salesforce

8. Предложите бесплатное обновление

Если ваш бизнес больше основан на услугах, чем на продуктах, например салон, спа, фитнес-центр или консалтинговый бизнес, вы можете предложить клиентам обновление, чтобы они могли опробовать вашу новую услугу.Продвигаете новый вид массажа лица или массажа в своем спа-центре? Предоставьте бесплатное (но, возможно, временное) обновление для существующих клиентов, чтобы они могли его опробовать. Расширяете предложения PPC вашего агентства? Добавьте новую услугу в пакеты существующих клиентов по прежней цене. Другой вариант — предложить бесплатную доставку вашего нового продукта в течение ограниченного времени.

9. Разрешить обмен

Если ваш новый продукт на самом деле является обновлением старого, рассмотрите возможность программы обмена. Акции по обмену эффективны, потому что потребители с большей вероятностью купят новый продукт, используя токен или кредит, который у них уже есть (в данном случае, продукт, которым они владеют). Вы также можете перепродать старые товары (при условии, что они в достаточно хорошем состоянии) или использовать их для будущих подарков.

10. Делитесь отзывами клиентов

Один из лучших способов продвижения нового продукта или услуги — позволить вашим клиентам продвигать их для вас. Если вы воспользуетесь некоторыми из ранее упомянутых идей (например, предложите обновление или бесплатную пробную версию), вы можете попросить их написать онлайн-обзор новой услуги или предоставить материал для отзыва.

Источник изображения

Обзоры и отзывы будут иметь неоценимое значение при развертывании продукта для более широкой аудитории.В конце концов, 84% потребителей доверяют онлайн-обзорам не меньше, чем личным рекомендациям.

11. Опубликовать в социальных сетях

Если вы используете какую-либо из упомянутых выше тактик для продвижения своего нового продукта или услуги, обязательно расскажите о своих сделках и предложениях через свои учетные записи в социальных сетях (как это сделали многие компании в приведенных выше примерах). Это простой способ связаться с вашей аудиторией, и ваши подписчики могут легко поделиться вашей публикацией в своих профилях. Еще одним преимуществом является то, что клиенты/потенциальные клиенты могут задавать вопросы о продукте в разделе комментариев.Их вопросы и ваши ответы могут служить органичным FAQ. Сообщение может быть ссылкой на целевую страницу или сообщение в блоге с дополнительной информацией.

Если у вас есть нишевая аудитория или лояльные подписчики, вы также можете использовать собственный хэштег в своем рекламном посте. Это не только расширит охват ваших кампаний, но также может вдохновить клиентов делиться публикациями и изображениями в своих аккаунтах, используя настраиваемый хэштег. И вы знаете, что это значит: пользовательский контент, который затем можно использовать, чтобы еще больше людей попробовали вашу новую услугу или продукт!

12.Запустить рекламу в Facebook

С 1 миллиардом активных пользователей в день реклама в Facebook является окном для большой базы людей, которые будут заинтересованы в вашем новом продукте или услуге. Реклама в Facebook особенно полезна, потому что персонализированные данные, добровольно предоставляемые через профили пользователей, обеспечивают невероятно конкретный таргетинг на аудиторию. Вы можете учитывать пол, возраст, местоположение, интересы, семейное положение, профессию и многое другое, чтобы получить максимальную отдачу от затраченных средств. Также есть несколько вариантов типа объявления, бюджета и продолжительности кампании, чтобы вы могли достичь своих целей в пределах своих возможностей.


Чтобы получить дополнительную помощь по рекламе в Facebook, воспользуйтесь тремя ресурсами:

Как лучше всего продвигать новый продукт или услугу?

Лучший способ продвижения вашего нового продукта или услуги будет зависеть от того, какие каналы часто посещает ваша аудитория и каково их поведение в Интернете. В любом случае, вы должны использовать несколько каналов и перекрестное продвижение. Чем связнее и последовательнее ваши сообщения и чем больше о них узнает ваша аудитория, тем большего взаимодействия вы можете ожидать. Попробуйте описанные выше стратегии, чтобы получить желаемые результаты от следующего запуска продукта, обновления программного обеспечения или предложения новой услуги.

Как продать товар покупателю?

Когда вы думаете о продавце, что сразу приходит на ум?

Это старый продавец «змеиного масла», который открыл дверь, или никогда не умолкает, или оказывает чрезмерное давление на вас, чтобы вы «подписали сегодня»?

Будем надеяться, что эта старая метафора давно умерла. Но есть еще люди, для которых само понятие «проданные» вселяет в них страх Божий, и они убегают от такой встречи.

Однако современные продажи сильно отличаются от тех старых дней, когда покупатель мог узнать о продуктах или услугах компании только после того, как его представил ловкий продавец с зубастой ухмылкой и резким вздохом!

Сегодняшнее мастерство продаж определяется профессиональным подходом, высоким пониманием своих продуктов, своего рынка, своих клиентов и своей отрасли, а также острым желанием узнать о бизнесе своих потенциальных клиентов, прежде чем предлагать решения.

Итак, как вы должны продавать продукт покупателю сегодня?

Один простой ответ: «Не пытайтесь продавать»!

Да, это противоречит всему, чему мы научились в продажах, не так ли? Что ж, большинство продавцов по-прежнему продают так, как будто покупателям нужна информация. Но большинство людей проведут много исследований, прежде чем связаться с продавцом, чтобы окончательно принять решение.

На самом деле, многие опросы показывают, что покупатель проходит более 70% процесса покупки, прежде чем обратиться в компанию.Что это значит для продавца? Как мы должны продавать наш продукт сегодня хорошо изученному и хорошо осведомленному потенциальному клиенту?

Вот несколько советов:

Подойдите к продаже с любопытством

Вместо того чтобы обращаться к потенциальным клиентам с мыслью рассказать им все, что им нужно знать о вашем продукте, рассматривайте это как процесс «извлечения знаний».

Вам нужно продавать свои товары, не продавая их первыми!

Представьте, что вы врач.Что сказал бы вам доктор, когда вы пошли бы к нему в операционную? Он сразу выпишет вам рецепт? Нет, конечно нет. Он осведомится, что не так, и задаст вам несколько глубоких вопросов, чтобы точно определить, в каком направлении ему следует вести разговор.

Считай себя врачом для покупателя, который является твоим пациентом. Вам нужно задать ряд вопросов, чтобы определить ситуацию, в которой находится ваш потенциальный клиент. Только после того, как вы получили информацию и накопили какие-то знания о его ситуации, вы можете официально заявить, что вы можете дать какие-то рекомендации.

Оцените свои навыки и компетенции в области продаж БЕСПЛАТНО!

Получите 19-страничный персонализированный отчет о результатах

Получите анализ того, как вы продаете вместе с
некоторые рекомендации по улучшению

Подтвердите свое понимание ситуации с потенциальными клиентами

Вам нужно прояснить свое понимание, чтобы потенциальный клиент оценил, что вы понимаете и имеете четкое представление о ситуации, в которой он находится. Только после того, как вы сделали это, вы получили право даже подумать о том, какие продукты или услуги могут быть подходящими для их текущей ситуации.

Представьте свое решение, основанное именно на том, что решит их проблемы

Люди не покупают ваши товары. Вместо этого они купят все, что решит текущую ситуацию, в которой они оказались. Итак, когда вы представляете свое решение, убедитесь, что вы говорите о результатах, которые они получат, а не о функциях и преимуществах вашего продукта.

Добейтесь приверженности, убедившись, что ваш потенциальный клиент знает, что продукт будет делать для них или их бизнеса

Ваш потенциальный клиент примет решение пойти с вами только тогда, когда поймет краткосрочные и долгосрочные результаты, которые ваш продукт или услуга принесет их бизнесу или им самим. Делая это, вы четко даете им понять, какую пользу они получат от ваших продуктов. Помните, что не так важен сам продукт, как краткосрочные, среднесрочные и долгосрочные результаты, которых они достигнут после использования вашего продукта.

Итак, как вы продаете продукт покупателю сегодня? Обсуждая их потребности, узнавая об их бизнесе, ставя себя на их место и доказывая, что ваши продукты и услуги обеспечат им лучшее будущее, чем что-либо еще, с чем они сталкиваются в настоящее время.

Это далеко от вчерашнего вчерашнего коммивояжёра «складывай-высоко-их-дешево». Но тех покупателей, которые купили тогда, уже нет. Они изменились, и вы должны измениться.

Хотите изучить дополнительные методы продаж, тогда посетите наши Курсы продаж

Удачных продаж!

Шон

Шон МакФит
Управляющий директор

Тренинг по продажам MTD 

6 способов убедить клиентов совершить покупку

Клиенты никогда не покупают из-за особенностей продукта.Они покупают, потому что видят некую «пользу» этих функций.

К сожалению, в большинстве сообщений о продажах и маркетинге говорится о функциях и позволяет покупателям попытаться выяснить преимущества. Это просит вашего клиента сделать вашу тяжелую работу за вас.

Вы получите больше клиентов и быстрее, если будете рассказывать им о преимуществах использования вашего продукта, а не о тех функциях, которыми он обладает. Вот шесть правил для этого, основанных на разговоре с одним из моих любимых гуру продаж, Барри Райном:

1.Знайте разницу между преимуществом и особенностью.

Функция — это то, чем продукт или услуга «являются» или «делают». Преимущество — это то, что продукт или услуга «значит» для клиента. Например:

  • Неправильно: «У этого автомобиля усиленная защитная крыша». (функция)
  • Справа: «Эта машина обеспечивает безопасность вашей семьи». (преимущество)

2. Используйте яркий, но простой язык.

Покупатели запомнят преимущество дольше и легче, если оно будет выражено простыми, сильными словами, вызывающими эмоции.

  • Неправильно: «Эта крыша обеспечивает защиту в случае опрокидывания».
  • Справа: «Если эта машина покатится, есть большая вероятность, что вы уйдете целым и невредимым.»

3. Избегайте болтовни и жаргона.

Ничто так не вымывает пользу от эмоций, как использование избитых деловых клише или чрезмерно технической терминологии.

  • Неправильно: «Надежная реализация протоколов 80210!!!»
  • Справа: «Вы можете подключиться практически в любом месте.»

4. Сократите список преимуществ.

Большинство людей могут одновременно удерживать в кратковременной памяти только две или три мысли. Длинные списки преимуществ просто вызывают путаницу.

  • «Вот 10 основных преимуществ использования нашего продукта:»
  • Правильно: «Две самые важные вещи, которые следует помнить…»

5. Подчеркните то, что уникально для вас или вашей компании.

Преимущества, общие для вашей категории продуктов, могут убедить клиента совершить покупку. .. но не обязательно от вас! Используйте преимущества, которые отличают вас от конкурентов:

  • Неправильно: «Наше программное обеспечение делает вас более продуктивным».
  • Справа: «Наши клиенты сообщают о снижении затрат в среднем на 30%, что примерно вдвое превышает средний показатель по отрасли».

6. Сделайте свои преимущества конкретными.

Клиенты игнорируют преимущества, которые являются абстрактными и выражаются с помощью расплывчатых наречий и прилагательных. Преимущества, которые конкретны и конкретны, более убедительны и «запомнятся».»

  • Неправильно: «Мы можем радикально сократить ваши затраты на хранение запасов».
  • Правильно: «Мы снижаем затраты на хранение запасов в среднем на 25%».

свои, а не Inc.com

6 способов представить свой продукт клиентам, которые выделяются

При попытке продать продукт покупателю возникает соблазн утверждать, что продукт уникален. Однако старая пословица «нет ничего нового под солнцем» в целом верна; даже у первых персональных компьютеров, проданных домашним покупателям, были предшественники.

Поэтому, когда вы пытаетесь представить свой продукт на рынке как первый в своем роде, клиенты, скорее всего, будут настроены скептически. Это означает, что вам нужен еще один способ связаться со своей аудиторией и создать продукт, который будет выделяться.

1. Подайте заявление и подтвердите его

Ваш продукт, вероятно, не первый в своем роде, и вы, возможно, не первая компания, которая гарантирует определенный результат или преимущество продукта. Другие компании также могли предложить полный возврат средств, если клиент не удовлетворен.
Эти утверждения не сделают ваш продукт вирусным, но клиенты, которые узнают, что вы подкрепляете свои заявления о своем продукте, создадут для вас постоянную, заинтересованную аудиторию, которая будет продвигать ваши продукты через ваше отличное обслуживание клиентов.

Звучит заманчиво, чтобы стать вирусным, но для многих компаний погоня за этим быстрым ростом — неправильный способ действовать. Вместо этого работайте над созданием прочной клиентской базы, которая поверит в то, что вы говорите. В долгосрочной перспективе это послужит вам намного лучше.

2. Персонализируйте то, что вы говорите

Хорошая компания хорошо осведомлена о своих идеальных клиентах. Компании знают, чего ожидать от своей ниши, как ведут себя их клиенты и как охватить свой конкретный сегмент аудитории.

Но как только они соберут всю эту информацию, компании сделают ошибку, позволив своему сообщению стать широким и неконкретным. Вместо того, чтобы позволить этому случиться, компании должны сосредоточиться на создании сообщений, которые будут связаны с их конкретной аудиторией и привлекать ее.

3. Тщательно маркируйте

Независимо от того, смотрите ли вы на этикетки снаружи коробки или на маркировку и брендинг на веб-странице, четкая маркировка товаров является важной частью брендинга продукта и выделения его среди покупателей. При взгляде на продукт покупателям не нужно спрашивать: «Но что он делает?» Важная информация должна быть немедленно доступна для клиента.

4. Личный бренд

Клиенты ожидают от компаний, которые они поддерживают, большего, чем в прошлые разы.Уже недостаточно просто предоставить хороший продукт; клиенты стремятся установить долгосрочные отношения с компаниями и руководителями, с которыми они связаны.

Самые успешные компании имеют активные профили в социальных сетях как для самой компании, так и для публичных лиц компании. Интеллектуальное лидерство является ключом к созданию продукта, который выделяется на рынке. Если кто-то в компании явно считается экспертом в инженерном аспекте, например, продукт, который включает в себя этот аспект, будет рассматриваться как более надежный.

При представлении личного общедоступного профиля важно соблюдать осторожность; руководители должны помнить, что, хотя они говорят более лично, они разговаривают не только с друзьями и семьей. Если они не говорят об этом в комнате отдыха, об этом не следует говорить в социальных сетях.

5. Выйдите из-под статистики

Покупателям наплевать на статистику, по крайней мере, на вершине воронки продаж. Компании часто начинают с процентов, доходности и деталей.Этими мельчайшими подробностями полезно поделиться, но только после того, как вы привлекли внимание клиента.

Вам нужно начать с сильного утверждения бренда, которое связано с ценностью. Важно делиться статистикой и подробностями, но часто лучше не размещать их в загружаемых технических документах или на определенных страницах вашего веб-сайта, посвященных техническим деталям. Начните с четкого определения того, что представляет собой ваш продукт и, надеюсь, что он делает.

6. Общайтесь с лидерами мнений

Инфлюенсеры — невероятный актив в эпоху социальных сетей и цифрового маркетинга.Инфлюенсеры — это люди, которые делятся вашим продуктом со своей аудиторией в определенной социальной сети. Это может быть блог, Instagram, Facebook или другая платформа.

Инфлюенсеры построили доверительные отношения со своей аудиторией, а затем торгуют этим доверием, чтобы делиться определенными продуктами и опциями со своими клиентами. Это работает для бизнеса, потому что придает продукту лицо. Нам нравится получать рекомендации от людей, даже если рекомендация идет сразу сотням тысяч людей.

Выделение вашего продукта из толпы — важная часть маркетинга. Цифровой рынок наводнен похожими продуктами и услугами; Используйте эти советы и приемы, чтобы убедиться, что ваш контент отличается от других и привлекателен для целевой аудитории.

Вы изобрели отличный новый продукт. Теперь, как вы его продаете?

Краткая идея
Проблема

Вместо того, чтобы обучать продавцов понимать и преодолевать препятствия, связанные с продажей совершенно новых продуктов, большинство компаний чрезмерно полагаются на демонстрации продуктов.Таким образом, отделы продаж часто с трудом закрывают сделки.

Исследование

Исследования показывают, что клиенты часто с энтузиазмом относятся к новым продуктам в начале цикла продаж, но позже становятся стойкими. Исследования также показывают, что продавцы, ориентированные на долгосрочную перспективу и настроенные на обучение, лучше подготовлены к тому, чтобы справляться с разочарованиями, присущими более длительному процессу.

Решение

Обучайте продавцов процессу, а не прибамбасам продукта. Создайте психологический профиль идеального покупателя.Оценивайте продавцов на устойчивость и упорство. Используйте стратегическое управление аккаунтом.

Когда мы говорим с компаниями о самых больших проблемах, с которыми они сталкиваются при росте доходов, мы слышим постоянные жалобы: высшее руководство очень уверено в своей способности разрабатывать инновации, но не в своей способности коммерциализировать их. Наше исследование показывает, что этот разрыв является результатом отсутствия формальных процессов и эффективных стратегий управления талантами. Это большая проблема, потому что она ограничивает отдачу, которую компании получают от своих расходов на исследования и разработки.Проще говоря, компаниям, вложившим миллионы в разработку новых для мира инноваций, необходимо стать более искусными в их продаже клиентам.

Чтобы понять, почему это так сложно, мы изучили научную литературу, провели многочисленные индивидуальные интервью с руководителями высшего звена по продажам и провели несколько собственных исследований. Мы обнаружили, что успешные компании осознают, что процесс продажи новых продуктов требует другого распределения времени и должен преодолевать другие возражения и барьеры по сравнению с традиционным подходом.Мы также обнаружили, что люди, преуспевающие в продаже новых продуктов, обладают чертами и поведением, отличными от тех, кто успешно продает существующие линейки продуктов, и что лучшие компании развивают организации и культуру, чтобы помочь продавцам принять вызов.

Новый процесс продаж

Чтобы лучше понять, чем отличается процесс продаж новых продуктов, мы опросили 500 продавцов в компаниях B2B из самых разных отраслей, от технологий до финансовых услуг и промышленных товаров. Мы хотели понять, как они тратят свое время в процессе и как меняются проблемы, с которыми они сталкиваются, по мере его развития.

Требует вовремя.

Мы обнаружили, что продажа новых продуктов требует большей интенсивности и внимания. В среднем продавцы тратят на встречи с покупателями на 35% больше времени на протяжении всего цикла продаж, чем при продаже известных товаров и услуг. Поскольку большая часть этого времени тратится на обучение клиентов тому, как продукт изменит их текущую деловую практику, эти встречи обычно проводятся лично, при этом на личные встречи уходит на 32% больше времени.А поскольку создание совершенно нового продукта требует более широкого консенсуса внутри целевой компании, продавцы тратят на 30 % больше времени на встречи с кросс-функциональными командами клиентов. Учитывая, что время — самый ценный ресурс продавца, это дорогостоящее вложение.

Барьеры закрытия.

Мы попросили людей сообщить, когда они столкнулись с сопротивлением и с какими самыми большими трудностями столкнулись на каждом из шести этапов, общих для большинства процессов продаж: (1) запрос на продажу, при первом звонке; (2) нуждается в признании, когда продавец помогает покупателю лучше понять его потребности; (3) оценка, , когда клиент начинает рассматривать различные продукты; (4) разработка решения, , когда клиент садится с ограниченным набором поставщиков и разрабатывает потенциальные решения; (5) решение , , когда клиент решает, покупать или нет; и (6) послепродажное обслуживание, , которое проводится во время использования продукта.

Продавцы, продающие новые продукты, проводят с покупателями на 32% больше времени.

Одним из важных выводов является то, что сопротивление продажам новых инноваций обычно возникает позже, чем в случае уже существующих продуктов. Это связано с тем, что клиенты часто интересуются новыми продуктами, поэтому многие из них согласятся на первую встречу. Один покупатель, который редко соглашается на встречи с торговыми представителями, прокомментировал: «Я всегда выслушаю, если кто-то предложит мне новую идею.Я хочу убедиться, что мы остаемся в курсе всего лучшего, что делается в нашей отрасли». Но по мере того, как процесс продолжается, клиенты все более не решаются отказаться от статус-кво.

Проблемы, возникающие в процессе продаж, со временем меняются. На первых двух этапах самым большим препятствием является то, что клиенты думают, что у них есть только ограниченная информация о продукте, потому что продавец не раскрывает о нем что-то важное. Точно так же на следующем этапе, оценке, они часто беспокоятся о том, что еще не до конца понимают продукт.

Большой сдвиг происходит на этапе разработки решения. В этот момент клиенты обращают внимание на то, как изменится их деловая практика, если они решат принять продукт. Две самые большие проблемы: клиенты не любят ситуации с открытым исходом, которые создают неопределенность и вызывают сомнения, и они беспокоятся, что их способ ведения бизнеса будет нарушен. Кроме того, в этот момент закупочная единица обычно расширяется, и некоторые из тех, кто только что присоединился к процессу, задаются вопросом: Что со мной будет? Аналогичные опасения возникают на этапе принятия решения, поскольку клиенты продолжают сосредотачиваться на риске и на том, как это повлияет на людей в организации, опасаясь, что они пожалеют о решении купить, и задаются вопросом, могут ли они точно предсказать свои затраты на переход.

С точки зрения торговой организации, эта модель проблематична и ее трудно преодолеть. Поскольку люди, которым нужно продавать новые продукты, могут назначать множество первоначальных встреч, они испытывают чувство выполненного долга: они вступают в контакт с покупателями и налаживают отношения с потенциальными клиентами, которые раньше, возможно, не отвечали на их звонки. Первоначальный энтузиазм покупателя соблазнителен и убеждает продавца в том, что его или ее время используется с пользой. Но по мере развития процесса становится ясно, что многие из этих встреч, вызванных любопытством, никогда не были реальными возможностями, и продавцам почти нечего было показать за свои усилия.

Требуется обучение.

В целом организации делают недостаточно, чтобы помочь продавцам ориентироваться в этом сложном процессе. Наше исследование показывает, что то, что обычно считается обучением при запуске продукта, является просто замаскированной демонстрацией продукта; основные проблемы, которые возникнут в ходе цикла продаж, не решаются. На совещании, посвященном запуску продукта, команды разработчиков продукта обычно уделяют слишком много внимания наворотам продукта, полагая, что их главная цель — заинтересовать продавцов инновацией настолько, чтобы они смогли донести ее до всех своих клиентов.В начале цикла не только продавец должен предоставить правильную информацию о продукте, но и покупатели должны чувствовать, что у них есть правильная информация. Это предполагает установление доверия и демонстрацию глубокого понимания проблем клиента. Позже в цикле продавец должен помочь покупателю понять, оценить и управлять рисками и кадровыми проблемами, связанными с изменениями. Слишком мало компаний помогают продавцам научиться этому.

Команде по продажам было бы лучше потратить свое время на разработку психологического портрета идеального клиента.Какие черты предполагают, что потенциальный клиент может быть готов принять новый способ ведения бизнеса? Какие поведенческие подсказки сигнализируют о том, что он или она серьезно относится к совершению покупки, а не просто к изучению новой технологии? Способствует ли организационная культура потенциального клиента обучению и изменениям? Для потенциальных клиентов, которые лучше всего соответствуют профилю, отдел продаж должен наметить все шаги, которые необходимо будет предпринять, и всех людей, с которыми необходимо встретиться. Это упражнение носит творческий характер, потому что цель состоит в том, чтобы представить себе, что должно быть новым и необычным в процессе продаж. Команда должна спросить: «Нужно ли покупателю создавать новые критерии оценки, прежде чем можно будет совершить продажу? Какие группы в организации-покупателе могут потерять власть и как их можно смягчить? Знаем ли мы всех, кого коснутся изменения? Если нет, то как мы можем развивать сеть, которая нам нужна?»

Обучение при запуске продукта может быть просто замаскированной демонстрацией продукта.

Несмотря на то, что у отдела продаж не будет всей информации, необходимой для того, чтобы сделать все правильно с первого раза, работа над упражнением поможет избежать основных камней преткновения и сосредоточиться на поиске нужных клиентов.

Что нужно для успешных продавцов?

Чтобы узнать, какие качества и компетенции характеризуют людей, преуспевающих в продаже новых продуктов, мы начали с анализа характеристик чуть более 2500 продавцов из пяти ведущих компаний в таких отраслях, как цифровые медиа, фармацевтика, а также промышленные товары и услуги.

Они смотрят вдаль.

Наше первое наблюдение: самые успешные продавцы распоряжаются своим временем более обдуманно, чем другие продавцы.В среднем они отвлекают свое внимание от существующих продуктов и услуг и тратят меньше времени на административную работу, чтобы тратить на продажу инноваций на 4,5 часа больше в неделю. Они тратят больше времени на выявление хороших потенциальных клиентов, безжалостно ориентируясь на несколько клиентов, которые, скорее всего, примут их, вместо того, чтобы распределять свое внимание по многим клиентам. Мы также обнаружили, что ориентация на долгосрочные результаты работы с клиентами тесно связана с успехом. Один клиент так описал любимого представителя: «Его философия заключалась в том, что если он поможет нам стать лучше, то мы в конечном итоге будем тратить больше денег на его компанию, и в конечном итоге у нас все будет хорошо.

У них разные заботы.

Успешные продавцы воспринимают препятствия совсем иначе, чем другие. Они беспокоятся о людях и процессах в закупочной организации, а также о том, не застопорится ли продажа, если у покупателя не будет критериев оценки для совершения покупки. Они беспокоятся о том, что заказчик сочтет затраты на переключение слишком высокими или что слишком много людей будут сильно заинтересованы в сохранении статус-кво. Напротив, другие продавцы сосредотачиваются на своих знаниях о продукте, беспокоясь о том, что им не хватает описательной информации или что полученная информация неясна.

Они проявляют больше решимости.

Хотя упорство имеет значение в большинстве продаж, оно еще более важно при продаже новых продуктов. Неудачи часто случаются на поздних этапах процесса, в результате чего продавцы чувствуют, что у них из-под ног выбили ковер. Как сказал нам один старший руководитель отдела продаж: «Продавцы никогда не откажутся от возможности продавать новые продукты. Они рассматривают их как еще одну стрелу в своем колчане и сразу же видят в них ключ к своему успеху. Но прилагают ли они постоянные усилия для их продажи — это другой вопрос.Те, кто ориентирован на долгосрочную перспективу, сосредотачиваются на будущей отдаче и разрабатывают стратегии преодоления препятствий, с которыми они сталкиваются на своем пути.

У них настрой на обучение.

Ориентация на цель также играет роль в успехе при продаже новых продуктов. Некоторые продавцы ориентированы на обучение — желание улучшить свои способности и необходимость решать сложные задачи. Эти люди очень ценят личностный рост. Другие ориентированы на производительность, жаждут похвалы за превосходную работу или боятся плохих оценок.Недавнее исследование, проведенное Энни Чен из Вестминстерской школы бизнеса и ее коллегами, показало, как различия в ориентации на цели влияют на веру продавцов в свои способности и их мотивацию продавать новые продукты. Они обнаружили, что те, у кого была сильная ориентация на обучение, были уверены в себе и стремились принять вызов. Продавцы с ориентацией на результат разделились на два лагеря: те, кто рассматривал вызов как возможность похвалы, чувствовали то же, что и люди с ориентацией на обучение, но те, кто боялся плохих оценок, беспокоились о том, что они потерпят неудачу, и, следовательно, с меньшей вероятностью прикладывали усилия. в продажу продукта.

Мы изучили, как целеустремленность влияет на продажи с течением времени в одной из пяти компаний, участвовавших в нашем исследовании, и обнаружили, что производительность страдает изначально, когда продукт запускается, независимо от того, какую ориентацию имеет продавец. Торговые представители с ориентацией на обучение тратят больше времени на поиск новых источников информации и экспериментирование с различными стратегиями, а меньше времени на продажи; их производительность поначалу страдает больше, чем у продавцов, ориентированных на производительность. По сути, они идут на сознательный компромисс, и период активного обучения дает долгосрочную отдачу.Как только они понимают рынок и находят эффективные стратегии, их производительность в конечном итоге стабилизируется на более высоком уровне, чем у их коллег, ориентированных на производительность. Для менеджеров это показывает, что предоставление продавцам времени для экспериментов и изучения рынка окупится в долгосрочной перспективе, но вам нужна смелость, чтобы выдержать ранний спад производительности.

Они хорошо осведомлены, ориентированы на клиента и легко адаптируются.

Мы определили несколько других характеристик, связанных с успехом в продаже новых продуктов.Продавцам нужны как знание продукта , так и знание рынка — понимание рыночных тенденций и покупательских моделей клиентов. Учитывая изменения, которые произойдут в бизнесе клиента, если предложение будет принято, им нужна ориентация на клиента — предрасположенность к удовлетворению потребностей клиентов сверх того, что требуется. А скорость изменений означает, что им нужна адаптивность , чтобы быстро корректировать свои внутренние процессы и стиль в соответствии с отзывами команды, другими менеджерами и влиянием рынка.

Чтобы выяснить, все ли продавцы — как более, так и менее успешные — признают, что обладают необходимыми характеристиками, мы сравнили, как они и их клиенты оценивали свои способности по вышеуказанным параметрам. Картина была поразительной: уверенные в своих силах, большинство продавцов ставили себе высокие оценки по всем направлениям. Однако клиенты давали им высокие оценки только за знание продукта — по большинству аспектов их оценки были лишь примерно на треть выше, чем у продавцов, и менее чем на одну десятую ниже по адаптивности.Продавцы думали, что они достаточно хорошо приспосабливаются к внешним влияниям, но покупатели считали, что они застряли на своем пути. Из этого анализа становится ясно, что торговые организации должны предоставлять рекомендации и поддержку для улучшения работы членов своей команды.

Культура, поддерживающая продажи новых продуктов

Передовые менеджеры по продажам играют центральную роль в реализации стратегий органического роста, потому что им приходится ежедневно принимать самые сложные решения о людях. На этапе запуска продукта они помогают существующим продавцам научиться новому поведению и поддерживать моральный дух, когда производительность падает.Если компания создает отдел продаж с нуля для поддержки нового продукта, эти менеджеры несут ответственность за наем людей с соответствующими навыками и способностями. Если компания запускает новую стратегию роста, они должны воплотить ее в действия, которые будут работать в полевых условиях, — сложная работа, потому что им нужно принимать решения, не зная точно, что сработает.

Мы обнаружили, что лучшие компании используют программы оценки компетенций и обучения, чтобы помочь менеджерам по продажам эффективно решать эти задачи.Оценка компетенций выявляет сильные и слабые стороны отдельных продавцов путем измерения черт и навыков; их сложность широко варьируется в зависимости от компании. Многие организации вообще не сопоставляют и не оценивают компетенции, а если и делают, то в общих чертах, а не с прицелом на продажу новых продуктов. Компании могут разрабатывать программы группового обучения для устранения недостатков торгового персонала, но главная цель таких программ — помочь людям оценить свои способности.

Систематически оценивайте навыки.

Лучшие компании делают еще один шаг вперед, настраивая обучение в соответствии с индивидуальными потребностями и привязывая оценки к производительности. Такие показатели, как эффективность продаж новых продуктов и доля новых продуктов в кошельке, используются для определения того, кто преуспевает на рынке. Менеджеры используют оценки для проведения индивидуальных коучинговых сессий по конкретному поведению, которое приведет к повышению производительности, и для разработки целенаправленных планов обучения. На этапе запуска нового продукта компании точно не знают, какие навыки потребуются для успеха, поэтому делают обоснованные предположения.Они пересматривают свои карты компетенций, когда становится ясно, кто преуспевает на рынке, и пересматривают свои программы обучения, чтобы преодолеть недостатки. Они создают культуру, в которой продавцы стремятся расти.

Обучение, требуемое в этих программах, имеет тенденцию быть широким, охватывая как развитие навыков, так и личностный рост, потому что новые продукты проверяют уверенность продавцов в себе. Например, медиа-компания сообщила нам, что ее продавцы были настолько подавлены темпами изменений на цифровом рынке, что не могли взаимодействовать с клиентами. Они могли задавать правильные вопросы, чтобы оценить потребности клиентов, и обладали достаточным знанием продукта, но не могли заставить себя обсуждать решения. Постоянный поток цифровых прорывов подорвал их уверенность в понимании рынка, и они не хотели показаться невежественными перед своими клиентами.

Тренируйтесь для получения знаний и стойкости.

Медиакомпания подошла к этой проблеме с двух сторон. Для решения проблем, связанных со знаниями, компания разработала учебную программу по повышению осведомленности о рынке.После того, как это закончилось, он регулярно предоставлял обновления о тенденциях в цифровых медиа, чтобы продавцы могли помочь своим клиентам понять, куда движется рынок. Но что еще более важно, она предоставила своим людям механизмы выживания, чтобы они чувствовали себя более комфортно в темпе перемен. Эмоциональные барьеры для совершения продажи были больше, чем барьеры знаний. Один старший менеджер так описал эту проблему: «Наши продавцы могли оценить потребности клиентов и предложить подходящие решения. Но прорыв на цифровом рынке был настолько ошеломляющим, что они не понимали, что должны делать. Они застряли на месте, пока мы не смогли преодолеть это препятствие. Чтобы помочь им справиться, мы попросили их подумать о том, какой была их роль, а какой нет. Мы обнаружили, что им было полезно записывать свои мысли в дневник. Нам нужно было, чтобы они осознали, что им не обязательно быть экспертами во всем».

Продавцы (как и многие другие) часто не хотят видеть, что мир меняется, и их нужно подталкивать к обучению новым моделям поведения.Оценка компетенций способствует изменению поведения, потому что она предоставляет данные из внешнего источника о том, где навыки продавцов нуждаются в улучшении. Эти оценки наиболее эффективны, когда вопросы сосредоточены на конкретном поведении — например, «Продавая новые продукты, вы сначала обращаетесь к существующим клиентам, чтобы оценить их реакцию?» — и респонденты не могут угадать правильные ответы. Сравнения, которые заставляют их бороться с трудными фактами, могут способствовать изменению поведения. Например, навыки и поведение человека можно сравнить с лучшими продавцами в инновационных компаниях отрасли, лучшими продавцами в его или ее собственной фирме или с оценками клиентов.Цель состоит в том, чтобы предоставить менеджеру достаточно данных для любых необходимых обсуждений.

Лучшие компании адаптируют обучение к индивидуальным потребностям.

Оценка компетенций

также побуждает менеджеров по продажам сосредоточиться на том, каким должен быть мир, а не на том, чем он является. Если продукт представляет собой изменение направления развития компании, оценки могут помочь определить, кто сможет работать в новом мире, а кто будет испытывать трудности. Если компания создает новый отдел продаж для поддержки продукта, оценки могут помочь определить, что искать в кандидатах на работу и как отбирать правильные черты.Изменить поведение менеджерам по продажам так же сложно, как и продавцам. Успешные менеджеры иногда думают: Я по опыту знаю, что работает, так зачем мне что-то менять? Когда возникают проблемы на местах, эти менеджеры склонны винить продукт, а не продавцов или самих себя. Если команда менеджеров по продажам застряла в старом мире, может потребоваться значительная текучесть кадров. В крайнем случае мы наблюдали, как за год сменилась половина руководящей команды менеджеров по продажам, потому что ее члены не смогли совершить необходимый скачок.

Преимущества стратегического управления учетными записями

Мы также обнаружили, что лучшие компании часто запускают новые продукты с помощью программ стратегического управления клиентами. Стратегические менеджеры по работе с клиентами (SAM), назначенные для работы с наиболее важными клиентами, имеют право рассматривать долгосрочную перспективу развития бизнеса и несут ответственность за создание полезной сети на всех уровнях организаций своих клиентов. Они помогают отделу продаж на местах преодолевать трудности по мере их возникновения.SAM обычно получают более долгосрочные стимулы в качестве части своего вознаграждения, чем обычные продавцы; компании с SAM обычно несут более высокие затраты на продажу, но обычно видят возврат этих инвестиций. В крупных компаниях SAM помогают разрушить внутренние барьеры между бизнес-подразделениями, мешающие вести важные разговоры с клиентами. Один из членов операционного совета прокомментировал: «Если бы я спросил руководителей наших бизнес-подразделений, нужна ли нам программа стратегического управления счетами, все они сказали бы «нет», потому что беспокоятся о стоимости.Но со своей позиции я знаю, что эти программы являются ключевым фактором нашего роста».

Убедитесь, что кто-то смотрит на общую картину.

Лучшей практикой для SAM является проведение регулярных совещаний по планированию с клиентами и установление взаимовыгодных целей для поддержки продаж новых продуктов. Эта форма планирования и сотрудничества позволяет SAM близко познакомиться с деловой практикой, культурой и стратегиями клиентов. Они анализируют отрасли своих клиентов и определяют сильные и слабые стороны своих клиентов по сравнению с конкурентами на рынке.Тесная совместная работа над стратегическими приоритетами снижает барьеры для принятия новых продуктов. Устанавливается доверие, поэтому клиенты не беспокоятся о том, что продавец скрывает информацию о продукте, и уверены, что продавец понимает проблемы, с которыми они столкнутся, когда продукт будет представлен пользователям.

Руководители высшего звена должны позволить менеджерам по работе со стратегическими клиентами сосредоточиться на долгосрочных целях.

SAM обеспечивают подключение экспертов и появление новых возможностей на более низких уровнях обеих компаний.Описывая типичную историю успеха, один из них прокомментировал: «Однажды бизнес-подразделение сказало мне, что клиент не заинтересован в технологиях хранения энергии. Они спросили не тех людей. Я связал их с центром исследований и разработок заказчика, где я знал, что команда из восьми человек работает над инновациями в области хранения данных, и эта команда действительно заинтересована в сотрудничестве с нами». Когда установлены правильные связи, две компании часто совместно разрабатывают технологии, способствуя еще большему уровню доверия.

Создавайте партнерские отношения со своими лучшими клиентами.

SAM отвечают за объединение команд высшего руководства, чтобы показать, как две компании могут расти вместе. Старшие руководители торговых организаций демонстрируют свою личную приверженность этим программам, регулярно посещая клиентов и проводя стратегические встречи с SAM. Один старший руководитель объяснил: «Участие совета директоров показывает нашу приверженность клиентоориентированности; это укрепляет доверие между советом директоров и высшим руководством клиента и дает совету более прямое представление о том, чего хотят клиенты.Эта программа придает SAM дополнительную силу благодаря нашему высшему руководству внутри организации и за ее пределами». Обязательства на этом уровне помогают операционной команде понять проблемы своих клиентов и предвидеть проблемы, которые могут возникнуть при внедрении нового продукта. И это убеждает клиентов в том, что проблемы будут решаться своевременно, что снижает риск, связанный с совершением покупки.

Высшее руководство также использует стратегическое управление клиентами, чтобы сбалансировать потребность в долгосрочном росте с необходимостью достижения краткосрочных целей по прибыли, что может создать напряженность в торговых организациях и подорвать способность компании продавать новые продукты.Наше исследование показывает, что старшие руководители частично снимают это давление, позволяя SAM сосредоточиться на долгосрочных целях и управлении доходами через нестратегические отношения. В одном исследовании мы обнаружили, что большинство компаний используют свои отделы продаж для управления целевыми показателями прибыли: 81 % руководителей высшего звена заявили, что их генеральный директор, а 75 % заявили, что их финансовый директор запрашивает меры по управлению доходами или расходами, чтобы сгладить прибыль. Но руководители не относились ко всем клиентам одинаково: мы обнаружили, что самым большим фактором, позволяющим клиентам стать стратегическими клиентами, был их потенциал для долгосрочного роста, и что высшее руководство примерно в два раза реже требовало краткосрочных действий в отношении стратегических клиентов, чем в других. Один из SAM так описал направленность своей компании: «Мы рассматриваем постоянство как движущую силу стратегических отношений и готовы страдать в периоды снижения прибыльности, чтобы поддерживать прогресс». Эта долгосрочная направленность является ключом к продаже новых продуктов.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Успешная реализация стратегии органического роста требует глубокой и постоянной приверженности всего высшего руководства, потому что вывод на рынок новых продуктов для всего мира меняет продающие организации так же сильно, как и покупающие организации.Лучшие компании стратегически согласованы, от отдела продаж до топ-менеджеров, при запуске новых продуктов. Они осознают, что продажа этих продуктов сопряжена с различными барьерами, и разрабатывают новые процессы для их преодоления. HR создает карты компетенций для оценки навыков и поведения, необходимых для продажи продуктов, и работает с менеджерами по продажам над созданием необходимых программ обучения и коучинга. Менеджеры по продажам на переднем крае верят в стратегию запуска продукта и поддерживают процесс обучения, через который продавцы проходят на местах. Высшее руководство сохраняет долгосрочную ориентацию, взращивая стратегические счета и следя за тем, чтобы давление, связанное с достижением целей по прибыли, не стояло на пути будущего роста.

В лучших компаниях, которые мы посетили для наших интервью, вся организация продаж гордится тем, что выработала долгосрочное мышление в отношении органического роста. Эти компании осознают, что инвестирования в исследования и разработки недостаточно для того, чтобы они принесли плоды; они так же привержены коммерциализации, как и разработке идей.Слишком многое поставлено на карту, чтобы поступить иначе.

Версия этой статьи появилась в выпуске Harvard Business Review за ноябрь – декабрь 2018 г. (стр. 92–101).

Как убедить клиента купить? 10 проверенных психологических приемов

Вы можете предположить, что ваша компания не получит выгоды от входящих звонков.

Клиенты обычно звонят, когда им нужно решить какую-то проблему. Профита от таких звонков, похоже, не будет.

Это ошибка!

В этой статье мы покажем вам, как убедить клиента совершить покупку, используя проверенные психологические методы.Вы можете подумать, что сложно найти ответ на вопрос «Как убедить кого-то купить ваш продукт». Не бойся! У нас есть несколько проверенных советов, которые помогут вам в этом!

7 приемов, чтобы убедить клиента совершить покупку
  1. Будьте естественны и не используйте сценарии
  2. Спрашивайте о благополучии клиентов те, которые предлагают конкуренты
  3. Продолжайте разговор
  4. Укажите положительные характеристики клиента
  5. Действуйте на эмоциях
  6. Представьте себя представителем бизнеса, консультантом или советником.
  7. Кредитное плечо FOMO
  8. Пусть ваши клиенты решают, что делать дальше.

Эта статья обновлена ​​в июне 2020 года.


Как убедить клиента купить?

Эффективно работающий отдел обслуживания клиентов создает положительный имидж бренда и укрепляет лояльность клиентов.

Более того, клиенты могут звонить вам с вопросами о ваших предложениях. Все разговоры, связанные с жалобами, запросами или просто комментариями клиентов, можно вести таким образом, чтобы они заканчивались продажами.

Вы хотите убедить клиента купить? Вы должны знать приемы.

Вот некоторые из лучших!


1. Будьте естественны и не используйте сценарии

Клиенты предпочитают звонить, потому что хотят поговорить с реальным человеком, который ответит на их вопросы и ответит на вопросы, даже самые необычные.

Если бы это было иначе, клиенты продолжали бы просматривать веб-сайт. По этой причине никогда не следует использовать готовые сценарии разговоров.

Такие заранее написанные ответы кажутся клиенту неестественными и создают ощущение нежелательного процесса продажи. Клиенты охотнее покупают, если устанавливают эмоциональные отношения с консультантом.

Построение таких ссылок будет невозможно, если консультант зачитает вслух заранее подготовленный сценарий разговора. Поэтому, если вам интересно, как убедить клиента купить ваш продукт, сделайте одно — будьте естественны и ведите себя как человек.

Данные исследования, проведенного Bright Local , показывают, что до 60 % клиентов предпочитают звонить в малые предприятия, если у них есть вопросы или опасения по поводу их предложения или они заинтересованы в предложении.Телефонные звонки также выигрывают, если клиент рассчитывает получить информацию относительно быстро и ценит личный контакт.

УЗНАЙТЕ БОЛЬШЕ О ЗВОНКАХ ПО ПРОДАЖАМ: 12 способов увеличить количество звонков от потенциальных клиентов

В связи с этим вам никогда не следует использовать или навязывать своим торговым представителям готовые сценарии разговора, так называемые сценарии. В идеальном мире сценарии продаж должны использоваться для того, чтобы направлять беседу и помогать представителю вашей компании освещать наиболее важные вопросы или предлагать слова, побуждающие к покупке.

Сценарии ни в коем случае нельзя рассматривать как строгие сценарии, которых должен придерживаться каждый продавец. Ведь даже актеры импровизируют и зачастую их выступления получаются лучше запланированных сценаристом. 😉

Заявления, прочитанные с бумажки или с экрана компьютера, звучат фальшиво и сразу вызывают подозрение у потенциального клиента. Покупатель сразу же начинает думать, что единственная цель продавца — продать товар, несмотря ни на что.

Люди охотнее покупают, если представитель делает все возможное, чтобы наладить взаимопонимание и пытается наладить с ними контакт. Такая связь невозможна, если продавец читает по заранее написанному сценарию и боится выйти за рамки схемы. Как убедить человека что-то купить? Не веди себя как робот!


2. Спросите о самочувствии клиентов

Если вы хотите убедить людей покупать ваш продукт, в начале разговора, представляя себя, спросите у клиента о его самочувствии .

Исследование показало, что продажи значительно увеличиваются в группе клиентов, которым был задан вопрос об их самочувствии. Вы также можете начать разговор на позитивной ноте.

Эксперимент, проведенный среди официантов, показал, что положительные комментарии увеличивают размер чаевых на 27%! Во время телефонного разговора тоже работает.


3. Используйте имена во время разговора с клиентом

Узнайте имя вашего клиента и время от времени используйте его. Психологические исследования показывают, что людям нравится слышать свое имя, и они с большей вероятностью завяжут дружеские отношения, когда другая сторона использует его.

Во время разговора на польском языке обращайте внимание на правильные формы. На английском языке вы можете обращаться к клиенту по имени, не опасаясь совершить оплошность. Однако с польским это не так просто.

Поэтому, прежде чем начать обращаться к клиенту, спросите, согласны ли они. С помощью этой техники вы избежите неловкости.

Если вы не хотите обидеть клиента, используйте словосочетание «Mr/Miss». Как побудить клиента купить ваш продукт — пример довольно очевиден — относитесь к ним как к людям, а не как к потенциальным клиентам, перечисленным в используемой вами CRM-системе.


4. Докажите, что ваши продукты лучше, чем у конкурентов

Очень важно подчеркнуть преимущества продукта или услуги, предлагаемых вашей компанией.

Часто клиенты звонят в компании, чтобы задать вопросы о продукте и изучить рынок. Поэтому, если у вас есть возможность, подчеркните, что ваше предложение лучше (поскольку дает доступ к некоторым специальным функциям, дает возможность персонализации, оно технически превосходит) и/или дешевле, чем у конкурента (здесь стоит использовать конкретные значения, т.е. .г., на 20%).

Если предложение не дешевле – сложнее, но всегда можно отметить, что за чуть более высокую цену покупатель получает более качественный товар.


5. Продолжайте инициировать дальнейший разговор

Ведите и инициируйте разговор, задавайте открытые вопросы и дайте собеседнику возможность развить тему.

Если вы не знаете, как убедить клиента, попробуйте следующее: вместо того, чтобы говорить: «Значит, у нашего продукта есть эта функция», скажите: «Да, (имя клиента), у нашего продукта есть такая функция, и Я с удовольствием расскажу вам, как это работает.


6. Укажите положительные характеристики заказчика.

Психологи доказали, что если в разговоре мы упомянем какие-то положительные стороны клиентов, наше отношение к ним, они постараются действовать соответственно.

Как это повлияет на входящие звонки и телефонные продажи?

Когда вы разговариваете с клиентом, постарайтесь подчеркнуть важность одного из них, сказав: «Вы один из наших лучших клиентов» или «С вами приятно иметь дело».

Таким образом, вы поощряете клиента быть лучшим клиентом!

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: 12 способов контролировать эффективность продаж по телефону

7.Действуйте на эмоциях.

Нам всем нравится думать, что наши решения рациональны, но давайте смотреть правде в глаза — наши эмоции влияют на большинство из них.

При общении с клиентом подчеркните, какие положительные эмоции вызовет ваш товар или его покупка.

Вот увидите, это сработает эффективнее, чем объективный аргумент!

8.

Представьте себя представителем бизнеса, консультантом или советником.

Если вам все еще интересно, как убедить клиента купить ваш продукт, вот наш следующий совет.

Уточняю: мы не предлагаем вам представляться бизнес-консультантом, если вы им не работаете, или манипулировать и лгать о своем положении. Однако есть огромная разница между поведением профессионала, представляющего компанию, и поведением типичного напористого торгового представителя.

Не будь тем продавцом, который наводит на мысль ходячий каталог товаров или услуг. Не будьте тем продавцом, который читает список товаров на складе и не заботится о том, что нужно их покупателю.Вместо этого такой продавец думает только о том, как убедить клиента купить ваш продукт — пример этого можно найти во многих статьях «Как убедить кого-то что-то купить» — худшие практики.


Думайте о себе как об эксперте с большими знаниями. В конце концов, у вас есть опыт работы в отрасли, которую вы представляете, у вас есть общее представление о вашей отрасли, а потребители знают только ее часть. Используйте свои с трудом заработанные знания, чтобы представить свои рекомендации и предоставить своим клиентам новую информацию.

И дело не только в том, чтобы попытаться разыграть рекламу. Когда вы осознаете, какой у вас личный опыт, и начнете верить в себя больше, чем раньше, ваш голос будет звучать более уверенно, а вашим словам — больше убедительности. Вам больше не нужно думать о том, как убедить людей купить продукт, просто используйте свои знания.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: 9 способов подготовиться к победному демонстрационному звонку

9. Кредитное плечо FOMO

Даже неопределившимся покупателям часто трудно отказаться от прекрасной возможности, особенно если они знают, что им предстоит потерять, отказавшись от него.В маркетинге это явление называется FOMO (Fear of Missing Out Fear). Этот термин означает страх потерять возможность что-то купить/сделать.

ВАМ ПОЛЕЗНА ЭТА СТАТЬЯ: 9 способов использовать FOMO-маркетинг для увеличения продаж это может быть следующее: представьте свое предложение как то, что потенциальный клиент упустит, если не совершит покупку, а не просто подчеркните дополнительную ценность продукта.

Хорошим примером будет также подумать о том, как убедить клиента сотрудничать с агентством недвижимости. Вы можете сказать, что предложение ограничено по времени, что ваша компания не предполагает такого сотрудничества в дальнейшем, а квартиры или офиса уже не будет, так как их владелец рассматривает возможность поиска покупателей за границей.

Чтобы найти золотую середину, как убедить клиента купить ваш товар (в данном случае: квартиру или офис, который вы предлагаете), вы также можете добавить, что это необычно для недвижимости такого высокого уровня. стандарт, доступный на рынке.

Если возможно, скорректируйте свое предложение, чтобы описать потенциально упущенную возможность со всех возможных точек зрения. Чего сейчас не хватает в жизни или бизнесе клиента без этого решения? Почему они будут сожалеть о том, что не сделали покупку? Если они отклонят ваше предложение, как ваши конкуренты смогут его использовать?

ПОДРОБНЕЕ ПО ЭТОЙ ТЕМЕ : Руководство по увеличению продаж с помощью дефицитного маркетинга

10.

Позвольте своим клиентам решить, что делать дальше.

Если вы хотите узнать, как убедить кого-то купить ваш продукт, следуйте нашему последнему совету.Используйте силу психологии в своей работе и дайте потенциальному клиенту некоторую автономию, спросив: «Что бы вы хотели делать дальше? или «Какие следующие шаги мы можем предпринять?». Это поможет вам меньше походить на продавца и больше на консультанта. Это один из очень важных шагов, как убедить людей купить ваш продукт.

Конечно, вы можете предложить несколько вариантов на выбор или несколько примеров дальнейших действий. Однако, поднимая такого рода вопросы и позволяя покупателю решать самостоятельно, не подталкивая и не убеждая ни один из вариантов, вы посылаете человеку сигнал о том, что его мнение имеет значение.Коммерческий звонок чаще заканчивается успехом, если клиент чувствует, что может сделать выбор, и понимает, что его мнение важно.

Итак, как убедить клиента купить ваш продукт – пример простой: покажите ему, что у него есть выбор и что его мнение действительно важно.

ПОДРОБНЕЕ: 10 эффективных методов продаж по телефону


Заключение: 

Входящие звонки могут быть отличным каналом продаж, и вам нужно знать, как убедить клиента совершить покупку и как уйти от вопросов о товаре к коммерческому предложению.

Представленные выше психологические приемы непременно помогут вам наладить хорошие отношения с клиентом.

Это отличные инструменты, особенно если у вас все еще есть вопрос: как побудить клиента купить товар или услугу? Закажите персональную презентацию или протестируйте наш инструмент бесплатно в течение 7 дней!

Автор: Ross Knap

10.03.2020

3 способа привлечь клиентов и улучшить свои продукты и услуги

В старые времена гуру маркетинга говорили, что покупатель — король.Те дни закончились. Клиент теперь бог.

С онлайн-платформами, которые упрощают для потребителей возможность сообщать свое мнение о продуктах и ​​услугах всему миру, а покупатели теперь полагаются на откровенные отзывы об опыте клиентов, ваши клиенты могут создать или разрушить вашу компанию.

Таким образом, вы не можете просто сидеть и ждать хороших или плохих отзывов; вы должны активно использовать отзывы ваших клиентов, чтобы помочь вам улучшить свои продукты и услуги.

Некоторые из ведущих компаний, которые поняли это, например, Apple и Amazon, смогли преобразовать свои знания в прибыль и долю рынка.

Голос клиента имеет первостепенное значение для IMD, и прислушивание к нему помогло нам занять первое место в рейтинге.

Мы следуем трем заповедям, которые также могут помочь вашей компании: окончательный вопрос

Задав вопрос Net Promoter Score (NPS) «насколько вероятно, что вы порекомендуете нас другу или коллеге?» вы можете многое узнать о том, что работает и что можно было бы улучшить в вашей компании.

В IMD мы используем NPS с 2009 года для всех наших программ и мероприятий. Для нас цель состоит не в том, чтобы иметь причудливую цифру для продвижения наших программ, а в том, чтобы получить ценную информацию о том, как мы можем стать лучше. В то же время мы можем узнать, кто наши послы.

Благодаря знаниям, которые мы почерпнули из NPS, мы усиливаем воздействие наших программ и лучше заботимся о наших клиентах.

Но не полагайтесь только на NPS, чтобы использовать возможности своих клиентов.Главный вопрос может помочь вам узнать многое, но недостаточно для полного взаимодействия с вашими клиентами.

2] Измеряйте все аспекты воздействия того, что вы делаете

Мы обязательно просим всех наших клиентов тщательно оценивать наши программы после их завершения. Кроме того, через шесть месяцев после завершения программы мы проводим опрос NPS, в котором мы также запрашиваем отзывы об эффективности наших программ, передаче знаний и общем влиянии на рабочее место.

И последнее, но не менее важное: через год после завершения программы мы снова связываемся с нашими клиентами, чтобы узнать, влияет ли их образовательный опыт на них в профессиональном плане.

Это часть хорошо зарекомендовавшей себя стратегии взаимодействия, направленной на то, чтобы наши программы приносили реальные результаты и чтобы наши клиенты могли использовать полученные знания после того, как их больше нет с нами.

Урок здесь не в том, чтобы использовать только одно измерение. Узнайте как можно больше и чаще от своих клиентов о том, что вы делаете хорошо и как вы можете улучшить.Тогда вы не удивитесь, увидев их комментарии в Интернете, потому что вы уже знаете, что они думают.

3] Не просто оценивайте, вовлекайте своих клиентов и улучшайте их

Это отличное начало, чтобы узнать, что клиенты думают о каждом аспекте вашего бизнеса, а также о том, на кого вы можете рассчитывать в качестве своих представителей. Но этого недостаточно. Вы должны действовать в соответствии с вашими выводами и быстро.

Когда у вас будет достаточно информации, чтобы узнать, что думают ваши клиенты, приступайте к работе над улучшением своих продуктов и услуг.

Многие ли ваши клиенты говорят о продукте одно и то же? Если это так, то исправьте то, что можно легко исправить немедленно. Если есть долгосрочные улучшения, которые необходимо внедрить, приступайте к делу немедленно.

Что-то действительно хорошо работает для вас с большим сегментом ваших клиентов? Тогда продолжайте в том же духе и делайте все возможное, чтобы улучшить его.

Также не забывайте поддерживать отношения. Позаботьтесь о клиентах, которые лояльны и ценят то, что вы делаете.Они могут просто порекомендовать ваши продукты или услуги другим или дать вам бесплатную рекламу в Интернете. Встретьтесь с ними, выслушайте, что они говорят, и отдайте им предпочтение.

То же самое и с теми, у кого, возможно, не было лучшего опыта. Узнайте, что пошло не так, и посмотрите, как вы можете исправить ситуацию.

Подводя итог, можно сказать, что одна из самых важных вещей в ведении любого бизнеса — поддерживать связь со своими клиентами. Это абсолютно необходимо. Ваш бренд — это не то, что вы о нем думаете, это то, что думают о нем ваши клиенты и что они говорят друг другу.И они обладают божественной силой, определяющей успех вашей компании. Так что будьте осторожны, иначе вы можете потерять их благодать.

Похожие записи

Вам будет интересно

Дождевой червь размножается: Как размножаются дождевые черви?

Нормальная прибыль это прибыль: Нормальная прибыль. | Экономика для школьников

Добавить комментарий

Комментарий добавить легко