Как предлагать свои услуги в контакте: Учимся продавать свои услуги через ВКонтакте

Содержание

ВКонтакте поможет мгновенно запускать рекламу со смартфона

ВКонтакте теперь можно продвигать Страницы бизнеса со смартфонов. Чтобы запустить рекламу, нужно просто нажать «Продвигать» под любой записью или перейти в новый раздел «Продвижение сообщества». Даже не обязательно что-то настраивать: система сама предложит аудиторию и бюджет. Такой вариант идеально подойдёт для тех, у кого пока нет опыта в продвижении страницы.

Однако можно использовать и расширенные настройки — они пригодятся для профессиональных маркетологов, которые хотят запустить рекламу «на ходу», но с более точными параметрами.

Новые возможности будут появляться у Страниц бизнеса постепенно. В сообществах с обновлением запустить рекламу можно будет двумя способами:

• нажать «Продвигать» под любой записью,

• с помощью раздела «Продвижение сообщества», который отображается под «Сообщениями».

В разделе «Продвижение сообщества» можно не только управлять рекламой или задавать вопросы Поддержке, но и читать бесплатные образовательные материалы от Команды ВКонтакте для бизнеса.

Они научат эффективно развивать сообщество в VK: от оформления и ведения страницы до создания объявлений любого формата. В разделе представлены и успешные кейсы о продвижении ВКонтакте: универсальные для всех сфер бизнеса, а также специализированные — для beauty и автоуслуг. В будущем материалов с точечными советами для конкретных сфер станет больше.

 

Дарья Костюк, руководитель отдела SMB ВКонтакте: «Мир стал максимально “мобильным”: сейчас ВКонтакте половина (50,2%) пользователей заходят только с мобильных устройств, а 37,8% — чередуют мобильную и десктопную версии. У малого и среднего бизнеса мы тоже видим высокую потребность продвигать свои услуги и товары “на ходу” и “на бегу” — в том ритме, в котором они живут ежедневно.Теперь у них есть такая возможность: благодаря управлению рекламой в мобильном приложении VK они за пару касаний смогут рассказать о себе потенциальным клиентам. Наша миссия не только в упрощении продвижения сообществ, но и в обучении предпринимателей: мы хотим рассказать, как просто развивать свой бизнес в соцсети и показать классные примеры тех, у кого это уже получилось».

 

 

В навигации обновлённого мобильного приложения «Вконтакте» появится персонализация

| Поделиться

Социальная сеть «Вконтакте» начнёт сильнее адаптироваться под каждого пользователя — в навигации и «Сервисах» появится персонализация, а боковое меню станет доступным из любой вкладки. Изменения в интерфейсе пройдут в несколько этапов. Алгоритмы машинного обучения будут применять для персонализации знания об интересах и потребностях конкретного человека, его активности в разных сервисах и особенностях использования социальной сети.

Нижнее меню сможет предлагать новые сервисы и учитывать интересы человека: подстраиваться под его потребности — в том числе с использованием алгоритмов машинного обучения — и меняться в зависимости от смены предпочтений пользователя. К примеру, у тех, кто часто смотрит ролики, шоу и фильмы, в нижнем меню может появиться вкладка «Видео» — прямой доступ к платформе «VK видео», которая объединяет более 250 млн единиц контента из «Вконтакте», ОК и других платформ. Активные слушатели музыкальных треков могут увидеть в нижнем меню быстрый переход к «Музыке Вконтакте», любители общаться — разделы «Друзья» или «Сообщества».

Боковое меню в новой версии приложения позволит мгновенно перейти к своему профилю «Вконтакте» или его настройкам — можно будет управлять аккаунтом VK ID (ранее VK Connect), подпиской VK Combo, картой VK Pay, настроить уведомления или внешний вид приложения. Открыть боковое меню можно будет из любой вкладки — достаточно нажать на свою аватарку в левом верхнем углу экрана. Кроме того, в этом меню появится быстрый переход к глобальному поиску по «Вконтакте»: сообществам, музыке, записям, людям, видеоконтенту, объявлениям и другим разделам.

Вторая вкладка под названием «Сервисы» также получит персонализацию, чтобы помочь пользователю быстро перейти к самым популярным и релевантным мини-приложениям. Этот раздел появился полтора года назад и стал проводником в огромное число продуктов, сервисов и услуг, которые появляются на открытой платформе VK Mini Apps. Рост их количества обусловил необходимость персонализировать витрину «Сервисов». К примеру, любители активного образа жизни смогут получить быстрый доступ к сервису «Шаги Вконтакте», ценители кешбэка — к мини-приложению «VK чекбэк», а те, кто активно ищет работу, — к сервису «VK работа».

Технологии успешного SOC: анализ данных

Безопасность

Марина Краснова, СЕО «Вконтакте», сказала: «Пользователи «Вконтакте» общаются, учатся, работают, развлекаются, занимаются творчеством и бизнесом — спектр и число задач, решаемых в нашей социальной сети, растёт. Наша цель — сделать жизнь пользователей лучше, чтобы каждый мог с комфортом решать в приложении «Вконтакте» любые свои задачи. Только за прошлый год мы запустили более 220 обновлений — в области коммуникаций, услуг, бизнеса, коммерции и развлечений. Именно поэтому становится актуальным усиление персонализации — мы хотим перенести ближе к пользователю востребованные им сервисы и предложить новые, учитывая его предпочтения и их изменение».

Большинство новых функций будут доступны сразу после установки версии 7.0, которая появится в App Store и Google Play в ближайшие дни. Вторая вкладка и внешний вид бокового меню будут постепенно обновлены у пользователей в течение нескольких недель.

В навигации обновленного мобильного приложения VK появится персонализация / Хабр

«ВКонтакте» улучшит индивидуальные настройки интерфейса приложения — в навигации и «Сервисах» появится персонализация, а боковое меню станет доступным из любой вкладки, рассказали сотрудники соцсети.

Изменения пройдут в несколько этапов. Алгоритмы машинного обучения будут применять для персонализации знания об интересах и потребностях конкретного человека, его активности в разных сервисах и особенностях использования социальной сети.  

Большинство новых функций будут доступны сразу после установки версии 7.0, которая появится в App Store и Google Play в ближайшие дни. Разработчики обещают, что вторая вкладка и внешний вид бокового меню будут постепенно обновлены у пользователей в течение нескольких недель. 

Нижнее меню сможет предлагать новые сервисы и учитывать интересы человека: подстраиваться под его потребности — в том числе с использованием алгоритмов машинного обучения — и меняться в зависимости от смены предпочтений пользователя. 

Например, те, кто часто смотрит ролики, в нижнем меню увидит вкладку «Видео». Активные слушатели треков заметят в меню быстрый переход к «Музыке», любители общаться — разделы «Друзья» или «Сообщества». 

Боковое меню в новой версии приложения позволит мгновенно перейти к своему профилю ВКонтакте или его настройкам — можно будет управлять аккаунтом VK ID, подпиской VK Combo, картой VK Pay, настроить уведомления или внешний вид приложения. 

Вкладка «Сервисы» также получит персонализацию, чтобы помочь пользователю быстро перейти к самым популярным и релевантным мини-приложениям. Этот раздел появился полтора года назад и стал проводником в огромное число продуктов, сервисов и услуг, которые появляются на открытой платформе VK Mini Apps. Рост их количества обусловил необходимость персонализировать меню быстрого доступа «Сервисов».

«Пользователи «ВКонтакте» общаются, учатся, работают, развлекаются, занимаются творчеством и бизнесом — спектр и число задач, решаемых в нашей социальной сети, растёт. Наша цель — сделать жизнь пользователей лучше, чтобы каждый мог с комфортом решать в приложении «ВКонтакте» любые свои задачи. Только за прошлый год мы запустили более 220 обновлений — в области коммуникаций, услуг, бизнеса, коммерции и развлечений. Именно поэтому становится актуальным усиление персонализации —  мы хотим перенести ближе к пользователю востребованные им сервисы и предложить новые, учитывая его предпочтения и их изменение», ― заявила генеральный директор «Вконтакте» Марина Краснова.

Как юристу продвигаться Vkontakte — читайте на Platforma Media

Число пользователей интернета увеличивается ежедневно.
При этом самыми
популярными сайтами считаются социальные сети. В России на первом месте в данной категории находится «Вконтакте». Каждый месяц свои профили посещают около 97 миллионов человек, которые в основном стремятся «посидеть» в различных тематических сообществах.
Казалось бы, при таком охвате населения продвинуть собственную группу и расширить круг клиентов профессиональному юристу довольно просто. Однако на практике существует множество подводных камней, мешающих продвинуть юридические услуги посредством социальных сетей.

Скрытые проблемы

Первое препятствие скрывается в самой направленности портала
«Вконтакте».
Серьезным контентом интересуется крайне малый процент пользователей. В основном человек, открывший собственную страницу, стремится отдохнуть от реальной жизни и повеселиться. Целенаправленно искать информацию по юридической тематике, а тем более подбирать юриста через портал, наполненный в основном развлекательным контентом, будут единицы пользователей. Люди при возникновении серьезных проблем, как правило, обращаются за помощью к знакомым, способным порекомендовать квалифицированного специалиста. В крайнем случае – забивают запрос в поисковую систему и изучают сайты юристов.
Другая сложность связана с возрастом пользователей интернета и, в частности, социальных сетей. Посетители «Вконтакте» — это, в основном, молодые люди и подростки, не имеющие стабильных доходов, интересы которых находятся далеко за пределами юриспруденции. При возникновении сложностей они скорее обратятся к старшим родственникам, чем зададут вопрос в специализированном сообществе.
Еще одна трудность – невозможность четкого выделения категории людей, которым может потребоваться помощь специалиста в конкретной области законодательства.
Как говорит Антон Лихачев, директор “LixachevMarketing”, проблема продвижения юридических услуг в том, что в этой нише нет четкой целевой аудитории. Проблемы могут случиться как у пенсионеров, так и у студентов, у работающих и безработных людей, у мамочек в декрете и у бездетных семей.
Однако определить, кому именно требуется помощь и целенаправленно предложить услуги этому человеку практически невозможно.
Решение подобной проблемы, как оказалось, лежит на поверхности. Антон Лихачев, директор “Lixachev Marketing”: «На помощь приходит понимание личного бренда юриста. Личный бренд – это известность в широких кругах, но в узкой тематике. То есть задача в том, чтобы продвинуть себя, а не свои услуги на как можно большую аудиторию».

Когда полезно продвигаться в социальных сетях

Прежде чем вкладывать время и деньги в раскрутку собственного сообщества, необходимо заранее проанализировать положение дел и убедиться, что вероятность расширения клиентской базы существует.
Создавать группу «Вконтакте» и заниматься ее популяризацией следует, если:

1. Юрист, предлагающий услуги, работает в небольшом городе. Как правило, жители маленьких населенных пунктов часто делятся рекомендациями в местных тематических сообществах, а также ежедневно изучают появляющиеся в них новости, поэтому почти наверняка увидят размещенную рекламу. К тому же там часто публикуются вопросы пользователей, некоторые из них могут быть связаны с законодательством.
Ответив на них, юрист получает шанс начать беседу, а вместе с ним – возможность обрести заинтересованного клиента. А если создать сообщество, в наименовании которого фигурирует слово юрист и название города, например, «Юрист_Новошахтинск», то можно охватить и целевую аудиторию, делающую запрос через строку поиска групп, и даже популярные поисковики, например, Яндекс.

2. Продукт или услуга, предлагаемая клиенту, является уникальной. Но подать ее следует в соответствующей форме: материал должен быть одновременно информативным и понятным.

3. Проблемы, которые способен решить юрист, относятся к востребованной отрасли права. Специалисту в области жилищного или семейного законодательства проще найти свою аудиторию, чем у профессионала по преступлениям в области нарушения государственной тайны.

Особенности продвижения

Раскрутка юриста в социальных сетях существенно отличается от популяризации личного сайта. Если в последнем случае в качестве главных способов привлечения клиента выступают реклама и правильное формирование семантического ядра, выдвигающего страницу на лидирующие позиции по запросам, то в случае с личным профилем или группой, созданной «Вконтакте», применять подобные методы продвижения неэффективно.
Причиной выступает все та же сложность с определением целевой аудитории. И если объявления в городских сообществах, как указывалось выше, смогут подействовать при выполнении некоторых условий, то популярная таргетированная реклама окажется бесполезна. При использовании сразу проявляется ее неприспособленность к юридической отрасли, в первую очередь, выражающаяся в необходимости внести точную информацию о потенциальных клиентах: пол, возраст и другие характеристики.
Поэтому практически единственной действенной методикой продвижения юридических услуг является регулярная публикация интересного , одновременно значимого и информативного контента. Об этом говорит и Виктор Дегтярев, эксперт по продвижению личного бренда в соцсетях. Он утверждает, что для того, чтобы тебя читали, нужно писать интересно и полезно. В своих постах вы должны показывать свою экспертность в вопросе. Нужно вовлекать твоего читателя, развлекать его. Важно публиковать ваши личные фото. Чтобы ваш подписчик знал вас в лицо. Вы должны постоянно публиковать контент и вовлекать читателя, чтобы примелькаться. Когда кому-то понадобится ваш продукт — ваше имя всплывет первым.
Помимо привлечения новых подписчиков, с помощью содержательных постов, необходимо также сосредоточиться на удержании аудитории. Для этого специалист рекомендует предложить человеку определенный подарок, например, предоставить грамотно оформленные образцы заполнения
востребованных документов – заявлений или ходатайств. Полезны также будут бесплатные консультации, которые помогут не только клиенту, но и юристу:
  • Общаясь с человеком легче определить его боли и перевести из перечня потенциальных клиентов в круг действующих;
  • Если советы помогли подписчику, он почти наверняка порекомендует юриста своим знакомым, тем самым увеличивая число заинтересованных в услугах лиц.

Немного статистики

В настоящий момент по запросу «юрист» «Вконтакте» выдает более 23 тысяч групп. При этом на первых местах по количеству подписчиков, если отбросить страницы с развлекательным контентом по тематике, находятся сообщества, оказывающие консультационные услуги силами нескольких юристов, а не посвященные конкретному специалисту. На лидирующих позициях находятся:
1. Юристы|Адвокаты – около 400 тысяч подписчиков;
2. Мое право: консультации юристов,адвокатов онлайн – 316 тысяч участников;
3. Юридическая сеть 9111.ru адвокатов и юристов – в сообщество
вступило 215 тысяч человек
Первая группа, содержащая информацию о деятельности одного адвоката, находится на 21 месте, и называется «Юрист Екимова Ольга Николаевна. Череповец|Вологда».
При использовании запроса «юридические услуги» ситуация коренным образом меняется. Среди сообществ, отобранных поисковой системой, большинство групп посвящено оказанию услуг в различных городах.

Самыми популярными стали:
1. Юрист в Челябинске | Юридические услуги | — 17 тысяч
подписчиков;
2. Адвокат|Назарово|Ачинск|юрист|юридические услуги – в составе 15
тысяч пользователей;
3. Юридические услуги в СПб| ЮРИСТЫ, АДВОКАТЫ – 15 тысяч
участников

Подобная статистика еще раз доказывает утверждение о целесообразности привязки целевой аудитории к конкретному населенному пункту.

— Кристина Рудич

PLATFORMA размещает интересные новости правового характера с обязательным указанием источника. Присылайте материалы для размещения на [email protected]

Продвижение группы ВКонтакте: пошаговое руководство

«ВКонтакте» — самая популярная социальная сеть на территории России. На сегодняшний день количество зарегистрированных пользователей составляет более 380 млн. человек. И если еще лет 8 назад считалось, что во ВКонтакте сидит одна «школота», то сейчас там представлены люди всех возрастов (даже за 50 лет!).

Бизнес во ВКонтакте также уже давно перестал быть чем-то особенным. Раскручивают, как собственные бренды, так и паблики по интересам, зарабатывая неплохие деньги на рекламе. Но если раньше (буквально 2-3 года назад) было достаточно постить мемчики и нагугленные картинки, то сейчас над контентом и стратегией придется изрядно попотеть, чтобы добиться хороших результатов. Давайте же разберемся, почему дела обстоят именно так, и рассмотрим подробнее тему раскрутки групп во ВКонтакте.

Продвижение группы в ВК. Что же можно раскручивать во ВКонтакте?

На самом деле, зайти в эту социальную сеть можно практически с любым бизнесом. Да, принято различать аудиторию, которая сидит в Фейсбуке и ту, которая представлена во ВКонтакте. Но этого фактора недостаточно при выборе социальной сети для своего бизнеса.

Чтобы понять наверняка стоит:

  • Найти конкурентов. Есть ли они во ВКонтакте вообще? Если нет, то стоит задуматься.
  • Если конкуренты есть, изучить их активность, а также вовлеченность их (а значит, и вашей) целевой аудитории.
  • Создание и продвижение групп в соц сетях, протестирование. Если есть бюджет и время, можно не создавать группу, а провести платные тесты, чтобы понять спрос на свое предложение в ВК. Например, тут можно подобрать сайт для тестирования.

Если грамотно подойти к контенту, оформлению группы и стратегии ее раскрутки, месяца на то, чтобы оценить рентабельность проекта в ВК, вполне достаточно. И даже если первый месяц не покажет существенных результатов, не стоит опускать руки. Достаточно просто поменять стратегию (изменить позиционирование, выбрать другой формат контента).

Что выбрать: группу или публичную страницу? Стоит ли раскручивать личный аккаунт?

Хорошо! Допустим, Вы увидели, что конкурентов в вашей нише достаточно, и они активно раскручиваются в ВК. Значит, вашему брендовому сообществу во ВКонтакте быть. И тут возникает первый вопрос – что же выбрать: группу или публичную страницу? А может быть, и вовсе — личный аккаунт раскручивать?

  1. Группа может быть, как открытого, так и закрытого типа. В закрытой группе весь контент не виден пользователям ВК до тех пор, пока они в нее не вступят. Закрывать группу рекомендую только в тех случаях, когда у вас секретный продукт или нет необходимости наращивать число участников. Открытая группа видна любому пользователю, в том числе и не зарегистрированному в ВК.

В группе у участников есть возможность оставлять сообщения на стене (в случае настройки этой опции).

Что касаемо оформления группы, шапка может иметь три раздела:

  • информация,
  • закрепленная запись,
  • и свежие новости (часто ее редактируют под меню).

Кстати, свежие новости позволяют создавать раздел в формате wiki-разметки. А еще добавлять различные документы (например, таблицы в формате exel) можно только в группе. А вот раздел «товары» можно добавлять и в группе, и в публичной странице. Чтобы в группе появились первые участники, достаточно пригласить своих друзей с помощью функции, которая так и называется «пригласить друзей». Хотя последнее время, многие пользователи отключают возможность приглашать их в группы. Поэтому не ждите, что всё будет так просто.

  1. Публичная страница и ее контент видны всем пользователям в интернете. На стене публичной страницы оставлять сообщения могут только администраторы. Но подписчики могут отправить на утверждение свой контент с помощью кнопки «предложить новость».

В шапке публичной страницы есть только два раздела: информация и закрепленная запись. Чтобы сделать красивое меню в формате wiki-разметки, придется отдельно создать страницу, а ссылку на нее добавить в закрепленную запись. Пригласить пользователей подписаться на вашу страничку не получится. Только благодаря контенту или с помощью различных мероприятий, вы сможете нарастить число подписчиков. О них мы поговорим позже.

И для группы и для публичной страницы в целях прироста участников, вы можете отправлять пользователям личные сообщения с просьбой вступить в сообщество. НО отмечу сразу: это грубый и малоэффективный спам. Мало того, что бан заработаете, так еще и репутацию потеряете.

Иногда в целях привлечения внимания, лайкают аватарки пользователей. В этом случае, тот, кто лайкает, должен на своей странице разместить ссылку на свою публичную страницу.

  1. Личный аккаунт. Здесь я не буду подробность описывать функционал и ограничения. Скажу только, что с ним работать сложнее. Так как изначально, аккаунты были предназначены для досуга и личного пользования. Но недавно запущенная создателями ВК функция «Товары» намекает, что бизнес и личный аккаунт совместимы.

Да и в самой социальной сети можно встретить тысячи личных аккаунтов, заточенных под бизнес: Евгения Маникюр, Мария Одежда и т.д. Хотя, как правило, такие аккаунты часто банятся, так как для прироста участников, приходится постоянно добавляться к незнакомым людям в друзья и спамить в личку. А этого никто не любит.

Что касательно цифр: максимальное количество друзей вместе с отправленные заявками (то есть даже те, кто не подтвердил запрос) – 10 000 человек. Максимальное количество заявок в сутки – 50. Больше про ВСЕ лимиты читайте тут.

Особенности оформления эффективной группы\публичной страницы

Оформление – очень важный этап в процессе раскрутки сообщества. В качестве примера я буду рассказывать про оформление группы, так как ее считаю наиболее практичным вариантом для продвижения групп в социальных сетях и бренда. Хотя по факту, оформление популярной страницы и группы практически не отличается.

Визуальная составляющая

Сейчас во ВКонтакте группу можно оформить двумя образами: выбрать горизонтальную обложку или же по старинке – вертикальную в правом верхнем углу.

С точки зрения брендирования группы, горизонтальная обложка выглядит более гармонично, так как она больше. Вы сможете поместить на нее больше информации (например, коллаж из фото изделий или девиз + контакты + призыв к действию).

Хотя формат баннера – это скорее, вопрос вкуса и чувства эстетики.

В шапке группы, как уже говорилось выше, можно разместить три вкладки: закрепленная запись, информация и свежие новости.

Закрепленную запись можно использовать как:

  • Баннер, привлекающий внимание к меню или другому важному разделу (просто делаете яркую картинку в фоторедакторе) публикуете ее, снабжая ссылкой на нужную страницу;
  • Важные и срочные новости. Вы можете прикреплять к шапке группы пост с анонсом конкурса, информацией о распродажах и т.д.
  • Визитную карточку. Например, в этой публикации можно разместить видео с обзором вашего продукта.

Раздел «информация» подразумевает, что здесь кратко, но внятно будет описано кто вы и зачем вы здесь. Пожалуйста, не пишите здесь много «воды», не используйте все возможные ключевые слова невпопад, не усердствуйте со смайлами. Указывайте точный адрес или город со страной. Если ваш бизнес подразумевает возможность доставки по всему миру, укажите город и страну в соответствующем разделе, а в статусе под названием укажите, что осуществляется доставка в любую точку мира.

Свежие новости можно использовать, как:

  • Реально свежие новости J Информацию про распродажи и акции, смену физического адреса, изменение цен и т. д. Самый большой плюс – свежие новости можно создавать в формате wiki-разметки! То есть, как полноценные статьи на сайтах (с картинками, подзаголовками, разными шрифтами и т.д.).
  • Меню. Причем можно создать как обычное, текстовое меню, где каждый раздел будет кликабельным и вести на новую страницу с информацией. А можно сделать визуальное меню в виде одной целостной картинки, где каждая плашка также будет кликабельной и вести на новую страницу. Подробнее о wiki-разметке читайте тут.
Информационная составляющая

Не пренебрегайте информацией про свой бренд! Расскажите четко и внятно о себе и своем продукте. Если вы продаете товары, укажите способы доставки и оплаты, наличие гарантий. Делайте все так же, как вы делаете на своем сайте (если таковой имеется), если нет, то представьте себя своим же покупателем, задайте вопросы и ответьте на них!

Раздел с товарами рекомендую создавать и в тех случаях, когда вы продаете одежду, обувь и любые другие вещи, и в тех случаях, когда вы продаете услуги. Вполне вероятно, услуги у вас не будут так часто заказывать через разделы «товары», как хотелось бы, но то, чтобы ваши услуги заметят и запомнят – однозначно!

Обратите внимание, что раздел с товарами расположен так, что его невозможно не заметить. И если фотоальбомы находятся сбоку и вообще до них еще нужно добраться, товары – второе за что цепляется взгляд посетителей вашего сообщества.

Обсуждения также нужны. При создании и продвижении групп в социальных сетях нужны как минимум две ветки:

  • Отзывы;
  • Вопрос-ответ.

Другие темы вы определите в процессе раскрутки групп в социальных сетях и в соответствии с активностью и вопросами ваших подписчиков.

Если вы продаете одежду, можно добавить в раздел «Документы» таблицы с размерами или бланки заказа для оптовых покупателей. Если продаете услуги, в «Документы» можно добавлять также бланки заявок на услугу, брифы и т.д.

Фотоальбомы нужны. Как показывает аналитика по любому проекту, всегда находятся люди, которые заходят посмотреть фотографии. Поэтому, даже если вы не можете визуально представить свой продукт или услугу, обдумайте, чем еще можно наполнить фотоальбомы. Например, юмором или подборкой тематических фотографий.

Как подбирать контент для плана?

Когда группа полностью оформлена, можно перейти к созданию контент-плана. Для первого раза, можно создать план на неделю, чтобы посмотреть, как зайдет выбранный формат. Но в целом, недели мало, чтобы понять вовлеченность. При продвижении группы в социальных сетях, раскачиваться она будет до трех месяцев. Но уже в конце первого месяца вы поймете, что заходит лучше, когда именно лучше публиковаться и какие дни наиболее эффективные.

План удобно оформлять в виде таблицы, где будут указаны:

  • Дата
  • Время
  • Текст
  • Изображение или другой вид контента (видео, аудио).

ВАЖНО помнить, показатели вовлеченности по вашему контенту будут периодически меняться, так как социальный фактор невозможно предсказать на 100 %!

Группу или популярную страницу можно позиционировать:

  • по бренду;
  • по интересам;
  • или по смешанному типу.

Если вы выбираете позиционирование по бренду, то и контент будет строго брендированным, коммерческим. Например, интернет-магазин женской одежды,  где контентом будут: коммерческие посты, новости магазина и прочее.

Группы по интересам – это различные тематические паблики, где контент развлекательный, обучающий и информационный.

Как вы уже догадываетесь, наиболее адаптивный вариант – это смешанный тип сообщества, где встречаются и коммерческие и развлекательные публикации. Такая стратегия позволит не только продавать свой товар или услуги и привлекать новых подписчиков, но и удерживать старых.

Чтобы подготовить по-настоящему эффективный контент-план нужно:

  • Изучить сообщества конкурентов. Обращайте внимание на тот контент, который вовлекает участников (ВАЖНО! Обращайте внимание не только на количество лайков и репостов, но и на то, кто лайкает. Очень часто используют накрутку. А значит, такой контент нельзя учитывать).
  • Изучить свою целевую аудиторию. Составить портрет ЦА. Пройтись по их профилям (можно предварительно собрать ЦА с помощью парсера Церебро), посмотреть, что они постят, в каких группах состоят и т.д.
  • Собрать максимум полезной информации о своем продукте, компании, бренде.

Текстовый контент. Главный тренд в SMM – уникальный контент! Поэтому не стремитесь делать более 5 постов в день.

Сконцентрируйтесь на качестве контента и его разнообразии. Если ваше сообщество посвящено автомобильной тематике, вместо очередной картинки с девушкой и дорогой тачкой, подготовьте эксперт-совет и мастер-класс по ремонту автомобиля, составьте список полезных номеров телефона или адресов СТО по своему городу, соберите самые свежие автомобильные новости для своего региона, подберите актуальные видеообзоры автоновинок.

Обилие информационного мусора в ленте каждого пользователя так велико, что выделиться и зацепить уже не так просто.

Графический контент. Поэтому используйте максимально качественный фотоконтент. Смело пользуйтесь фотостоками, если нет возможности делать свои изображения. Например, https://picjumbo.com/ и https://unsplash.com/ (оба бесплатные).

Брендируйте фото: нанести логотип или надпись – дело 5 минут, а контент заиграет новыми красками.

Разбавляйте текстовые посты видео и гифками. Кстати видео – еще один тренд, как для ВК, так и для остальных социальных сетей.

Хэштеги. Используйте хэштеги по делу. Не нужно лепить в один пост абсолютно все хэштеги, которые вы считаете актуальными. Оптимально: использовать свой уникальный хэштег в качестве рубрикатора + 1-2 хэштега по теме поста (при необходимости).

Делайте посевы. Пока в вашем сообществе мало участников, размещайте посты в разных стилях и темах в других группах (пусть даже и платно) и изучайте реакцию пользователей.

Когда есть интересная и объемная статья, а также есть время заморочиться, делайте посты в формате wiki-разметки. Такой контент приятнее читать.

Сколько рубрик должно быть в контент-плане? Нет оптимальной цифры. Эксперты рекомендуют использовать контент в соотношении: 20% продающий контент, 80% обучающий и развлекательный контент.

Проводите опросы, пишите посты с призывом к действию – одним словом, делайте все возможное, чтобы участники сообщества активно реагировали на ваш контент.

Несколько слов о продающем контенте. Чтобы написать интересный и одновременно эффективный коммерческий пост, поставьте себя на место клиента. Например, если вы стоматологическая клиника, не пишите в сотый раз о том, что вы используете самое современное оборудование и лучшие технологии. Напишите о том, как именно вы реставрируете зуб или дайте советы, как подготовиться к первому посещению стоматолога. Демонстрируйте свою экспертность и преимущества. Используйте отзывы (идеально, если это будут видео-отзывы).

Реклама группы в ВК

Группу создали, контент-план готов. А что же делать дальше?

Когда группа полностью оформлена, контент-план запущен, первые участники уже вступили в вашу группу, пора активно наращивать их количество. Сделать это можно следующими методами:

  • Проводить конкурсы GiveAway (розыгрыш, конкурс или викторина для участия в которой необходимо выполнить ряд условий) ВАЖНО: обратите внимание, что сейчас много призоловов, поэтому тщательно прописывайте условия конкурса.
  • Проводить марафоны. Основная задача – мотивировать участников размещать посты-отчеты с вашим хэштегом. Остальные условия вы определяете в частном порядке (нужны ли репосты, вступление в группу и т.д.).
  • Размещать рекламу в тематических группах платно и бесплатно, а также по бартеру;.
  • Сотрудничать с лидерами мнения (просить их рекламировать ваше сообщество).
  • Спамить, рассылая незнакомым пользователям в личку сообщения с призывом вступить в вашу группу. Лайкать аватарки и фотографии незнакомых пользователей, привлекая внимание к своему профилю, где будет указана ссылка на раскручиваемое сообщество.
  • Использовать таргетированную рекламу (тизерную или поднятие отдельных публикаций сообщества).
  • Накручивать подписчиков за деньги с помощью сервисов.

Как только новые участники активно начинают пребывать в вашем полку, задача – удержать их. Сделать это можно как раз с помощью интересного и полезного контента. Уважайте время своих подписчиков и делитесь с ними ценной информацией. Благодарность не заставит себя ждать.

Сервисы, которыми стоит пользоваться:

  • https://jagajam.com/ruодин из лучших сервисов по сбору аналитики, но дорогой. Нет бесплатных тарифов.
  • http://allsocial.ru/communities/ — база сообществ. Можно увидеть наиболее популярные сообщества, задав фильтр по теме.
  • http://media-vk.ru/собирает информацию по группе конкурента, составляет портрет ЦА, парсит подписчиков группы конкурентов, а также показывает список групп, на которых подписаны участники сообщества.
  • http://xn--90aha1bhc1b.xn--p1ai/ — Церебро. Таргет. Не нуждается в особой рекламе J Самый популярный парсер рунета.
  • YouScan помогает компаниям быть в курсе жалоб и пожеланий клиентов в социальных медиа, быстро реагировать и повышать качество обслуживания.

Больше полезной инфо про сервисы можно посмотреть тут.

Как работать с мероприятиями и встречами ВКонтакте

Время на прочтение: 5 минут(ы)

Самая горячая ЦА — это люди, которые уже пользовались похожими услугами, которые вы предлагаете. Часто таких пользователей собирают в группы-мероприятия. Это особенно популярно в событийном маркетинге, обучении и других нишах. Об этом будет в конце статьи, обязательно дочитайте, чтобы найти несколько идей.

Если вы давно в нише, то наверняка уже имеете список таких мероприятий (ваших или конкурентов). 

Лайфхак: В свадебной индустрии можно в обычном поиске найти ссылки на регулярные выставки в нужном городе и график их проведения.

Если вы только погружаетесь в проект, придется кропотливо поработать.

Как найти мероприятия в ВК

Технически мероприятия в ВК организуются в виде групп, поэтому искать будем сообщества в форме Мероприятий или Предстоящих мероприятий.

Лайфхак: Подумайте, какие мероприятия будут более полезны в вашей нише: уже прошедшие или предстоящие. Это поможет сэкономить время и более точно подобрать ЦА.

Проще всего находить сообщества по ключевому слову, которое может находиться в разных разделах сообщества.

Используем основные инструменты TargetHunter:

Давайте найдем предстоящие мероприятия по йоге.

Используем инструмент Поиск > Сообщества > Ключевая фраза. В поле для ключевых фраз вводим слово йог, Тип сообщества выбираем Предстоящие мероприятия. Больше никакие параметры не меняем, запускаем парсер.

Лайфхак: При поиске сообществ геоположение можно не выбирать. Если нужны будут пользователи с определенным гео, это можно сделать уже в рекламном кабинете.

В результате выполнения задачи мы соберем все мероприятия, которые состоятся в будущем, в названии которых было слово йог

Лайфхак: Если выгрузить найденные сообщества в файл CSV, то с помощью поиска и фильтров можно найти интересные моменты. Например, в нашем случае, среди всех мероприятий по йоге мы можем найти те, которые предназначены для инструкторов йоги. Для этого в столбце Название сообществ применим фильтр по слову инструктор.

Обязательно просмотрите полученные результаты, наверняка вы найдете какие-то нюансы и в своей нише.

Лайфхак: Если у вас вместо нормального текста открылись какие-то нечитаемые символы, вот вам алгоритм от нашего саппорта:

  • Открывайте Excel. Не файл, который получили, а именно саму программу. Жмякаете на ярлычок программы или находите в меню Пуск — Программы
  • Переходите во вкладку Данные, слева увидите кнопочку Из текста
  • В открывшемся окне указывайте видимость всех файлов
  • Выбирайте нужный эксель-файл
  • Откроется мастер импорта. Указывайте разделитель и кодировку UTF-8 (или любую другую, в которой данные приобретут человеческий облик)

Все, теперь с документом можно нормально работать.

Сейчас нам эти группы не нужны, просто взяли их на заметку и подумаем, что можно предложить этому сегменту ЦА

Итак, на данном этапе нашли предстоящие мероприятия по йоге. Переходим к сбору участников.

Как собрать участников мероприятий

Прежде чем начать сбор участников мероприятий, отметим важный момент.

Обязательно собирайте базы для исключения. Зачем это нужно делать? Во-первых, отсечете нецелевую аудиторию. Во-вторых, зачем показывать свою рекламу возможным конкурентам? 

Сделать это очень просто.

Идем в инструмент Сбор > Контакты сообществ. Во входных данных из истории задач берем найденные сообщества по йоге. Больше никакие параметры не меняем, запускаем парсер.

Таким образом мы найдем организаторов или представителей нужных нам групп, которых потом добавим в исключение в рекламном кабинете.

Переходим к сбору участников.

У мероприятий есть два вида участников: помните, когда вступаешь в такое сообщество, то можно выбрать вариант Пойду (участники) или Возможно пойду (возможные участники). Таких людей лучше собирать в отдельные базы, т.к. это ЦА разной степени теплоты. Работать будем в одном инструменте, но выполним две разные задачи.

Открываем вкладку Сбор > Участники. Во входные данные вводим найденные мероприятия по йоге. В разделе Каких участников собирать, сначала выбираем Участники

Можно поставить галочку возле опции Собрать участников из сообщества, если оно скрыло участников (архив). В этом случае сбор может проходить медленнее, данные будут собираться на тот момент, когда общество не скрыло участников.

Даем понятное название задаче и запускаем парсер.

Аналогичным образом в этой же вкладке собираем Возможных участников

Итак, на данный момент мы нашли предстоящие мероприятия по йоге и собрали их администраторов для исключения. Собрали в отдельные базы участников и возможных участников, которые были в группе на момент сбора данных.

Что делать дальше? Настраиваем TargetHunter, чтобы он автоматом собирал новеньких участников.

Как автоматически собирать участников мероприятий

Крутость TargetHunter в том, что он может работать, когда ты отдыхаешь или вообще закрыл ноутбук. Базы не потеряются, парсинг не оборвется, это точно.

Итак, давайте настроим автоматический сбор новых участников в нужные нам группы.

ВАЖНО: Для этого нам нужен тариф Автоматизация.

Работать будем во вкладке Активности > Вступления

ВАЖНО: Лимит на отслеживание вступлений — 500 сообществ. 

Чтобы не забить весь лимит сразу, можно провести постфильтрацию найденных сообществ.

Используйте вкладки:

Если сообщества только недавно созданы и их сложно проанализировать, можно поставить на отслеживание все найденные сообщества и наблюдать за ними.

Начнем работу.

Открываем вкладку Активности > Вступления. Жмем Создать кампанию, в которую добавим найденные сообщества. В открывшемся окне выбираем мероприятия по йоге. Выбираем, куда будем сохранять результат: в облачный список и/или сразу в рекламный кабинет. Даем название кампании и запускаем ее.

С этого момента TargetHunter будет отслеживать новичков и добавлять их в облачный список или сразу в рекламный кабинет.

Не забывайте наблюдать за сообществами, которые отслеживаете. Если за какое-то время в сообществе не будет движения (не будет вступлений), то его можно смело удалять из кампании на отслеживание. Так вы освободите себе лимит для отслеживания других сообществ.

Итак, мы разобрались, как находить нужные нам мероприятия и собирать их участников на автомате.

Как использовать базы участников мероприятий

В каких нишах хорошо заходят мероприятия? Самое очевидное — концерты.

Найдите мероприятия, посвященные концертам исполнителей, соберите их участников и возможных участников по отдельности. Фанатам можно предлагать посетить ваш концерт, если он похож по стилю на того исполнителя, чьи встречи вы нашли.

Можно предлагать мерч или сувениры с кумиром пользователей. А можно пойти дальше и предложить родственникам фанатов (только родственников сначала надо найти с помощью Сбор > Родственники) сделать подарок на др именинника (и дни рождения фанатов тоже надо собрать заранее с помощью Сбор > Дни рождения), который будет связан с их увлечением.

Психология, эзотерика, астрология и прочие «мягкие» ниши

Пользователи, кто уже бывал на таких тренингах (платных или бесплатных), охотно проходят подобные мероприятия у других тренеров. Не забывайте отдельно собирать Участников и Возможных участников.

Инфобизнес (обучение по любым направлениям)

Это просто золотая жила, особенно сейчас, когда все ушли в онлайн. Ищите участников мероприятий в вашем направлении и предлагайте свои услуги (не обязательно из такой же области, это могут быть сопутствующие направления).

ЗОЖ, йога, диеты, правильное питание

Здесь тоже находите постоянных поклонников направления и предлагайте свои товары или услуги.

Свадьба

Есть регулярные выставки, на которые приглашаются будущие молодожены. Однако на таких мероприятиях будет больше всего ваших конкурентов (специалистов свадебной индустрии). В первую очередь важно собрать таких специалистов (фотографы, видеографы, ведущие, продавцы платьев и украшений и т. д.), чтобы затем добавить их в исключения.

Не забываем так же ставить в исключения админов мероприятий и тех, кто уже состоит в этих встречах (это могут быть молодожены, кто когда-то вступил в группу и не вышел до сих пор, или хитрые маркетологи).

Вот всего лишь несколько идей применения данных алгоритмов.

Пробуйте все возможности TargetHunter, придумывайте свои связки и находите ЦА даже в самых труднодоступных местах.

Удачной охоты!

Автор: Лариса Крутикова


Авторизуйтесь через ВК и введите промокод BLOGTH для новых пользователей – 2 дня тарифа «Автоматизация» бесплатно + месяц в подарок при оплате любого тарифа минимум на месяц.

Что лучше группа или публичная страница?

Здравствуйте, дорогие читатели! 

А вы знали, что все ваши усилия обрести популярность в социальных сетях могут быть напрасными? Вполне возможно, что именно вы тратите время и деньги впустую, пытаясь найти новых клиентов для своего бизнеса! 

А все почему? 

Да потому что выбрали неподходящий для себя ореол обитания. Именно об этом мне и хотелось бы вам рассказать: о местах обитания организаций, компаний, музыкальных коллективов, кружков по интересам и т.д. в мире под названием Интернет. 

Давайте разберемся вместе, что лучше группа или публичная страница? 

ВКонтакте

Неудивительно, что сначала мы с вами поговорим о самой популярной в России социальной сети. Социальная сеть Вконтакте – это отличная платформа для рекламы и поиска новых потенциальных клиентов, а так же для знакомства с интересными людьми.

Вконтакте становится все более популярной с каждым днем, ею пользуются уже не только граждане России. Кроме физических лиц, огромное количество интернет-магазинов, салонов красоты и учебных центров имеют специальные аккаунты в этой сети помимо собственных веб-сайтов.

И абсолютно все сталкиваются с рядом вопросов:

  • Что такое группа и публичная страница?
  • Каковы особенности их создания и использования?
  • Что же лучше группа или публичная страница в Контакте?

Что такое?

Прежде всего, стоит понять, что такое группа в Контакте и что такое публичная страница.

Группа – это место, где люди с определенными интересами могут общаться друг с другом. Это такой кружок по интересам. Многие выбирают именно эту форму существования своего магазина/салона/студии потому, что просто привыкли к ней. Группы существуют с самого рождения Вконтакте, многим они уже как родные.

Публичная страница – это уже совсем другое дело. Именно паблики были созданы для продвижения бренда. Размещенная в них информация является официальной, весь контент посвящен определенной личности или организации. 

Создание и использование

Уже из определения ответ на вопрос: что лучше для продаж группа или публичная страница, напрашивается сам. Становится ясно, что группа и паблик — это две абсолютно разные вещи, они создаются по-разному и весь процесс их обслуживания тоже отличается.

Публичная страница

Прежде, что создать публичную страницу вам необходимо решить, что именно вы будете продвигать. Выбрать можно из четырех вариантов:

  • место или небольшая компания;
  • компания, организация или веб-сайт;
  • интересная личность или коллектив;
  • произведение или продукция.

После того, как выбор сделан, вы сможете приступить к оформлению и непосредственному созданию паблика.

Важной его чертой является то, что абсолютна вся информация паблика доступна абсолютно всем. Даже люди, не имеющие аккаунта Вконтакте, смогут ознакомиться с контентом страницы.

Информация на стене паблика размещается только от лица администрации, от лица самой организации, хотя подписчики могут предлагать свои новости.

Несмотря на то, что в паблик вы не сможете пригласить ваших друзей, эффективных способов найти аудиторию много.

Вы можете «рассказать друзьям» о публичной странице или оплатить рекламу своего паблика на другой публичной странице.

Вы так же сможете воспользоваться таргетированной рекламой, которая приведет вам настоящих заинтересованных потенциальных клиентов.

Благодаря этому небольшому объяснению несложно догадаться, что лучше для интернет-магазина, например, группа или публичная страница, а что больше подойдет для клуба начинающих поэтов.

Группа

Группа в ВКонтакте создается в один клик. Вам не нужно выбирать между различными типами групп, вы сразу приступаете к её непосредственному созданию.

Как и в случае с публичной страницей информацию в группе может видеть каждый пользователь в интернете, но только при условии, что вы этого хотите. Ваша группа может быть закрытой и ее участниками могут быть лишь некоторые. В таком случае, только подписчики будут видеть имеющуюся в группе информацию.

В отличие от паблика, сообщение на стене такого сообщества могу оставлять все пользователи, при определенных настройках.

Кроме того, модерация ведется не от лица группы, а от лица каждого из админов в отдельности. То есть в данном случае мы наблюдаем более личное общение.

В группу можно приглашать друзей, но навязываться со своим сообществом не всегда уместно. Помимо этого, каждый пользователь контакта может скрыть список групп, в которых он состоит, что делает продвижение сообщества затруднительным.

Что же выбрать?

Что же лучше всего создать ВКонтакте группу или публичную страницу? Чтобы ответить на этот вопрос, вам нужно понять, чего вы собственно хотите?

Если ваша цель – создание уютного места, где будут собираться люди с похожими интересами, то группа – это то, что вам нужно. А вот для поиска клиентов лучше подойдет публичная страница (мнение).

Facebook

Если же вы хотите найти клиентов или просто интересных людей из других стран, вам просто необходимо пользоваться Facebook и решить для себя вопрос о том, что же лучше группа или страница в Фейсбуке.

Как и во ВКонтакте, в социальной сети Facebook предусмотрена возможность создания групп. Но стоит ли? Может лучше ограничится страницей? Давайте разбираться. Как и в случае с ВК будем разбираться поэтапно.

Что такое?

Группа на Facebook – тут все просто!

Как и в ВКонтакте, они создаются исключительно для общения. Люди, с определенными интересами, делятся своим опытом, впечатлениями и мыслями.

Страница на Facebook – это публичное открытое место. Там размещается информация о конкретном человеке, коллективе или компании. Именно на странице удобнее всего размещать информацию о бренде.

Создание и использование

Группа

Группа имеет ряд дополнительных функций, которых лишена страница.

Например, имея группу Facebook, вы можете рассылать письма и приглашения на события массово, но не более 5000 участников. Это ограничение делает невозможным использовать функцию группам с большим количеством подписчиков.

И если ваша цель – несколько десятков тысяч человек, то данная функция вряд ли покажется вам заманчивой.

Группа не может использовать приложения, что является существенным минусом.

Однако, будучи администратором группы, вы сможете контролировать её участников.

Группа может быть: открытой, закрытой и секретной. Вы сами будете решать, кто именно станет участником вашего сообщества.

Страница

Огромное преимущество страницы перед группой заключается в возможности использовать приложения. Они сделают для вас доступными огромное количество возможностей. Но пригласить кого-то поучаствовать в определенном событии со страницы вы, к сожалению, не сможете.

Зато, будучи обладателем страницы, вы получите возможность пользоваться рекламными виджетами, группы этого делать не могут. Вся информация, представленная на странице, доступна абсолютно всем пользователям сети Интернет.

Что же выбрать?

И снова возвращаемся к вопросу о вашей цели. Хотите много-много клиентов? Тогда создавайте страницу. В противном случае вам подойдет группа.

Одноклассники

Помимо ВКонтакте в России еще одна социальная сеть пользуется особой популярностью. Это Одноклассники. Там вы так же можете рекламировать свой бизнес.

Многие задаются вопросом: а что же лучше группа или страница в Одноклассниках? 

В этой социальной сети, к сожалению, присутствует возможность создать только свою группу. А страница в Одноклассниках – это, прежде всего, личный аккаунт. Как и в ВКонтакте, она предназначена для личного пользования и для размещения личной информации.

Группа в этой социальной сети делится на две подгруппы: для бизнеса и для хобби.

Именно в группах люди находят важную для себя информацию, делятся идеями и мыслями, или же выбирают товары/услуги.

Как раскрутить?

Страница

Страницу в Одноклассниках можно раскручивать разными способами. Например, можно увеличить количество друзей и классов вручную. Добавлять самостоятельно незнакомых пользователей в друзья и надеяться, что им понравятся ваши посты.

Их конечно можно и накрутить, но в таком случае ваш «успех» будет очень шатким и пустым. Ведь накручиваются «неживые» люди, которые точно ничего у вас не купят.

Вы так же можете воспользоваться различными приложениями для раскрутки. Например, ставить много классов различным пользователям и ждать, что они перейдут на вашу страницу.

Кстати, один из главных плюсов Одноклассников это класс, который совмещает в себе привычный лайк и репост.

Группа

Как и в ВКонтакте, вы сможете просто пригласить ваших друзей в группу. Это самый простой способ набрать аудиторию, но следует понимать, что не все захотят вступить в группу и количество ваших друзей не бесконечно.

Кроме того, вы не сможете приглашать больше 30 человек в день. Вы также сможете проплачивать свои репосты в других группах, что принесет вам немало новых подписчиков.

Таргетированная реклама тоже доступна группам в Одноклассниках.

Что же выбрать?

Только группа!

Страница может быть начальным этапом продвижения вашего бизнеса. Но она не так удобна, как группа. Если вы хотите найти единомышленников, вам нужна группа. Просто в самом начале ее создания следует указать, что группа эта для общения.

На этом, пожалуй, я закончу и попрощаюсь.

Очень надеюсь, что мне удалось помочь вам с выбором.

У меня для вас еще много-много интересной и полезной информации, но поделюсь я ею в следующий раз.

Так что оставайтесь на связи! 😉 

Как написать письмо с предложением услуг клиенту

  1. Карьерный рост
  2. Как написать письмо с предложением услуг клиенту
Автор: редакционная группа Indeed

22 февраля 2021 г.

Если вы хотите продать продукт или услуги потенциальному клиенту, вам может потребоваться отправить письмо с предложением услуг. Вы можете отправить письмо с предложением услуг в ответ на конкретное предложение клиента или в качестве нежелательного контакта. Клиенты могут получать много писем с предложением услуг, поэтому важно произвести сильное впечатление своим письмом, чтобы совершить продажу.В этой статье мы обсудим, что такое письмо с предложением услуг, объясним, как его написать, и предоставим шаблон и пример для использования в качестве руководства.

Что такое письмо с предложением услуг?

Письмо с предложением услуг — это призыв к потенциальному клиенту продать продукт или услугу, которую вы предоставляете. Письмо может быть в форме физического письма, хотя в современном деловом мире это часто электронная почта. Хотя конечной целью рассылки письма с предложением ваших услуг является заключение сделки с потенциальным клиентом, оно обычно используется в качестве первого шага, а не всеобъемлющего предложения.

При написании письма с предложением ваших услуг потенциальному клиенту цель состоит в том, чтобы создать достаточный интерес, чтобы они захотели услышать полное предложение о продаже. Правильно составленное письмо с предложением услуг является кратким и уважительным к времени получателя, а также содержит достаточно информации, чтобы они могли понять, почему продукт или услуга, которые вы предлагаете, заслуживают внимания.

Связано: Как написать эффективное электронное письмо для продажи

Как написать письмо с предложением услуг

При обращении к потенциальному клиенту письмо с предложением ваших услуг является ценным первым шагом.Вот что нужно сделать при составлении письма с предложением услуг, чтобы максимизировать свои шансы на успех:

1. Подумайте, является ли письмо запрошенным

Письма с предложением услуги можно в целом разделить на две группы: запрошенные и незапрошенные, и каждое из них требует определенных требований. корректировки вашего подхода, чтобы получить наилучшие результаты.

Отправляя письмо-запрос, вы отвечаете на открытый запрос на продажу, отвечаете на прямой запрос о дополнительной информации или иным образом реагируете на первоначальное указание на то, что клиент заинтересован в продукте или услуге и ищет лучшего поставщика.В этих обстоятельствах вам не нужно объяснять, почему компания нуждается в ваших услугах, а вместо этого можете сосредоточиться на том, почему вы являетесь лучшим выбором для предоставления услуги, которую они ищут.

С незапрошенным письмом с предложением услуги потенциальный клиент не выразил потребности в вашей услуге или продукте, и вместо этого вы обращаетесь к нему, потому что считаете, что он получит выгоду от сотрудничества с вами. В таких ситуациях важно не только объяснить, почему вы предлагаете отличный продукт или услугу, но и конкретно, почему человек или компания, получающие ваше письмо, в первую очередь нуждаются в этой услуге.

2. Исследование потенциального клиента

Когда вы предлагаете услуги в рамках бизнес-бизнеса, возможность исследовать компании, к которым вы обращаетесь, является ценным инструментом. Потратив время на то, чтобы познакомиться с потенциальным новым клиентом, прежде чем связываться с ним, вы сможете настроить свой рекламный ход и увеличить шансы на обращение к клиенту. Например, эксперт по поисковой оптимизации, обратившись к местному бизнесу, может значительно повысить эффективность своей презентации, определив важные ключевые слова, по которым компания не занимает высокие позиции.

Чем адреснее письмо с предложением услуг, тем эффективнее оно будет, но тем больше времени оно займет. При отправке писем с предложением услуг нескольким компаниям важно найти баланс между тем, сколько времени вы тратите на каждое письмо, и тем, сколько всего писем вы можете отправить, чтобы получить наибольшее количество конверсий.

3. Выберите строку темы при использовании электронной почты

При отправке письма с предложением услуг по электронной почте выбор правильной строки темы может означать разницу между совершением продажи и тем, что ваше электронное письмо останется неоткрытым. При отправке электронного письма в ответ на запрошенный запрос обязательно укажите это в строке темы электронного письма. Простой темы, в которой указано, какой проект вы представляете, может быть достаточно. Например, вы можете написать: «Re: Цены на ремонт парковки».

Для сообщений электронной почты, которые не запрашиваются, строка темы должна быть обращена к читателю, привлекая его внимание и быстро излагая причину, по которой он должен прочитать остальную часть сообщения. Часто это означает привлекательную фразу и небольшую подачу, объясняющую, почему ваша электронная почта важна.Например, вы можете сказать: «Ваш бизнес упускает клиентов каждый день!»

4. Представьтесь и расскажите о своей компании

Часто письмо с предложением услуг является начальной формой контакта между вами и потенциальным клиентом. При первом контакте важно представиться и представить компанию, в которой вы работаете. Сделайте этот раздел кратким, предоставляя ровно столько информации, чтобы объяснить, кто вы такой, и упомяните один или два кратких факта или утверждения, которые демонстрируют достоверность. Некоторые важные элементы, которые следует использовать для этого, включают ваш опыт, количество клиентов, которым вы помогали, и любых известных клиентов, с которыми вы работали в прошлом.

5. Опишите проект или проблему

Суть продаж состоит в выявлении проблемы для потенциального клиента и последующем объяснении, почему ваш продукт или услуга является решением этой проблемы, даже если клиент не знал о его существовании раньше ваш контакт. С помощью запрошенного электронного письма это может быть достигнуто путем подтверждения того, для чего был сделан запрос на презентацию, и объяснения того, как вы можете помочь решить проблему для потенциального клиента.В нежелательном электронном письме вы должны сначала объяснить, почему им нужен профессионал, предоставляющий ваш продукт или услугу, прежде чем объяснять, почему вы являетесь лучшим вариантом для них.

В обоих случаях важно говорить прямо и по делу. Хотя это, вероятно, будет самая длинная часть вашего письма, в большинстве случаев она не должна быть длиннее одного короткого абзаца. Сосредоточьтесь на самых важных и впечатляющих причинах работать с вами и сохраните подробные обсуждения того, как вы достигнете этих целей, для любых последующих разговоров.

См. также: Как сделать рекламное предложение

6. Ответьте на любые заданные вопросы

При ответе на просьбу о предложениях важно проверить список на наличие каких-либо конкретных замечаний или вопросов от потенциального клиента. Часто в публикации запрашивается такая информация, как ценовое предложение, оценка графика или предыдущий опыт. Убедитесь, что вы даете ответы на любые вопросы, заданные потенциальным клиентом, чтобы максимизировать ваши шансы на получение возможности.

7.Подумайте о том, чтобы предоставить расценки

Даже если вы отвечаете на приглашение, в котором не запрашивалась расценка, или отправляете незапрашиваемое письмо с предложением ваших услуг, предоставление привлекательной расценки или предложения — отличный способ повысить интерес вашего потенциального клиента. Хотя вам следует избегать сложной разбивки нескольких вариантов или тонкостей сделки, так как это может излишне удлинить ваше электронное письмо, краткое примечание, в котором представлены ваши наиболее привлекательные варианты ценообразования, может послужить крючком, чтобы побудить получателя продолжить.

8. Включите призыв к действию

Основная цель письма с предложением ваших услуг — укрепить ваши отношения с получателем, чтобы совершить продажу. Вы всегда должны включать какую-либо форму призыва к действию для достижения этой цели в конце письма. Для простых предложений это может быть прямой запрос на продажу со ссылкой или номером телефона, по которому они могут совершить покупку.

Для более сложных презентаций, которые слишком длинны для начальной буквы, включите заявление, побуждающее их ответить, услышать больше или задать любые вопросы, которые у них есть.Эта небольшая заметка, побуждающая к ответу, может помочь убедить потенциального клиента связаться с вами.

9. Изменить для краткости

Большинство специалистов скорее прочитают короткое электронное письмо, чем длинное, особенно если ваше рекламное предложение приходит без запроса. После того, как вы закончите свое письмо, перечитайте его, сосредоточившись на выявлении любых областей, где вы можете сократить содержание, чтобы сделать его более прямым, не жертвуя какими-либо важными деталями.

10. Инициировать повторную кампанию

При отправке письма с предложением ваших услуг потенциальному клиенту вы можете не получить немедленный ответ.Последующие действия — отличный способ восстановить контакт с клиентом и потенциально превратить непродажу в конверсию.

В случае запрошенной презентации отправьте одно последующее сообщение через несколько дней после отправки вашего письма или после окончания назначенного периода подачи. Обратите внимание, что вы связываетесь, чтобы узнать, заинтересованы ли они в продвижении вперед, и спрашиваете, есть ли какие-либо вопросы, на которые вы можете ответить.

Для незапрошенного предложения, такого как план продаж через список рассылки, серия электронных писем со все большими промежутками между ними позволяет вам представить свою компанию потенциальному клиенту несколько раз в последующие недели.При отправке серии предложений каждое новое электронное письмо должно подходить к клиенту с новой точки зрения, например, продвигать новую функцию или предлагать другую сделку.

Связанный: Вопросы и ответы: что такое электронный маркетинг?

Шаблон письма с предложением услуг

Следуйте этому шаблону, чтобы создать собственное письмо с предложением услуг:

[Ваше имя]
[Ваша компания]
[Ваш номер телефона]

[Дата]

[Имя получателя]
[Получатель компания]
[Почтовый адрес получателя]

[Апелляционная тема, если вы отправляете электронное письмо]

Здравствуйте [получатель],

Меня зовут [ваше имя], и я [ваша должность] в [вашей компании] .Я обращаюсь к вам сегодня, чтобы обсудить [проблему, которую вы решаете для компании].
В [вашей компании] мы [демонстрация опыта], и я был бы рад возможности показать вам, как мы можем помочь вашему бизнесу расти с помощью [краткой презентации вашего продукта или услуги].
Я буду рад ответить на любые ваши вопросы о том, как мы можем вам помочь, поэтому, пожалуйста, ответьте здесь или по телефону [номер телефона], чтобы мы могли обсудить ваши потребности и разработать план, который подходит именно вам.

Спасибо, что уделили время,

[Ваше имя]
[Ваша должность, по выбору]
[Ваша компания]

Пример письма с предложением услуг

Этот образец письма с предложением услуг клиенту может служить руководством, которое поможет вам напишите самостоятельно:

Терри Джонсон
Baltimore SEO Solutions
555-123-4567

10 января 2021

Пэт Смит
Smith Brothers Martial Arts
123 Lancaster Drive, Baltimore, MD

0 Уважаемый — Терри Джонсон, а я специалист по поисковой оптимизации в Baltimore SEO Solutions. Сегодня я обращаюсь к вам, чтобы обсудить, как я могу помочь вашему тренажерному залу расширить свое присутствие и найти новых клиентов.
Baltimore SEO Solutions уже более 10 лет является ведущей фирмой в области онлайн-маркетинга, и я уже более пяти лет специализируюсь на работе со спортивными залами для органичного создания их присутствия в Интернете. С помощью моих методов я могу помочь вам выйти на первое место по всем вашим основным ключевым словам в районе Балтимора.
Если вы считаете, что вашему спортзалу может быть полезна моя помощь, я буду рад ответить на любые ваши вопросы.Не стесняйтесь отвечать по электронной почте, звоните или пишите мне по телефону 555-123-4567, и мы можем назначить консультацию.

С нетерпением ждем ответа от вас,

Терри Джонсон
Baltimore SEO Solutions

Как написать электронное письмо для продажи услуг вашей компании.

Когда отделы продаж занимаются поиском потенциальных клиентов, первое, что они должны сделать, это связаться с потенциальными клиентами по электронной почте , стремясь получить от них ответ. Тем не менее, если электронное письмо не было хорошо разработано, большинство потенциальных клиентов не ответит на него.

Они были очень заняты? Они не читали письмо? Их не заинтересовало это предложение? Электронные письма, которые мы отправляем, должны быть правильно оформлены, чтобы они: доходили до сути, разделяли нашу ценность и были эффективными.

Успешные электронные письма — это те, которые вызывают интерес к ним наших потенциальных клиентов. Для этого мы должны понять, как мы можем помочь им, основываясь на решениях, которые может предложить наша компания. Мы также должны знать об отрасли нашего клиента и о самом клиенте.

Общение с вашими лидами — это часть целого ряда других вещей, которые вы можете сделать, чтобы иметь стратегию лидогенерации. Посетите нашу страницу, где мы обсудим другие тактики и инструменты, которые вы можете использовать для создания спроса и увеличения числа потенциальных клиентов для вашей компании.

Вот несколько рекомендаций, что вам следует делать.

Заинтересоваться вашим потенциальным клиентом

Одним из первых шагов, которые необходимо предпринять в методологии входящих продаж, является исследование наших потенциальных клиентов, чтобы лучше понять: кто они, в какой отрасли они работают и как мы можем конкретно им помочь.Чтобы достичь этого, мы должны помнить о следующих 3 аспектах:

  1. Информация о компании
  2. Их отрасль
  3. Их социальные сети

Самый простой способ найти информацию о компании наших потенциальных клиентов — это по номеру посетить веб-сайт компании. На этом веб-сайте мы находим ценное предложение, которое они предлагают своим клиентам, вид продукта или услуги, которые они предоставляют, и, если есть способ, которым мы можем внести свой вклад в их предложение.

Кто их клиенты? Мы также должны понимать, какие услуги они предоставляют, и знать размер компании, чтобы понять ее структуру и место, в котором находится наш контакт внутри компании, а также его конкретную проблему. Наличие этой информации помогает нам узнать мотиваторы, страхи, цели и препятствия компании и нашего контакта. Основные аспекты для обзора:

  • Размер компании
  • Годовой доход
  • Кому продают
  • Что продают
  • Роль нашего контактного лица в компании
  • Если есть другие люди, которые могут быть вовлечены в процесс продаж

Чтение об отрасли позволяет нам узнать больше о ее конкурентах и, таким образом, использовать эту информацию в качестве контекста/справочной точки.Это также помогает нам узнать о его текущей тенденции и использовать ее в качестве эталона. Информация для просмотра:

  • Новости отрасли
  • Новые приобретения или инвестиции
  • Если они географически расширяются
  • Мероприятия, которые они организуют
  • Группы, к которым они принадлежат

И, наконец, проверьте социальные сети потенциального клиента , чтобы узнать больше о его вкусах, предпочтениях и о социальном взаимодействии, которое он имеет в социальных сетях. Это поможет нам найти общие интересы, которые мы могли бы разделить и сопереживать ему, чтобы растопить лед во время нашего первого общения. В качестве рекомендации мы можем проверить в социальных сетях, таких как LinkedIn, компании, в которых потенциальный клиент работал раньше. Это не только поможет нам узнать степень компетентности контактного лица, но также поможет нам получить больше информации о других компаниях, которые, как оказалось, принадлежат к той же отрасли.

Выполнив это исследование , теперь мы можем написать более персонализированное электронное письмо , основанное на информации о контексте контакта, компании и отрасли.

 

-A  обычное электронное письмо о продажах  обычно выглядит следующим образом:

Уважаемый X,

Меня зовут мистер Х. Мы — компания, посвященная Х, и мы всегда предлагаем отличный сервис и отличное качество в том, что мы делаем. Рассчитывайте на то, что я представлю вам наши услуги X -продукт-.

Это электронное письмо не содержит никакой интересной информации для получателя. Представьте, что у контакта, которому вы отправляете это письмо, плохой день; он поссорился со своим боссом, у него мало времени для реализации проекта, а его почтовый ящик переполнен.Первое, что подумает этот человек, это «какое мне дело? Я лучше удалю этот хлам».

 

— Давайте теперь посмотрим, как более персонализированное электронное письмо на основе только что упомянутого исследования выглядит как :

.

Уважаемый X,

Мы работали с некоторыми компаниями из вашей отрасли, такими как «Название компании», поэтому я обычно читаю новости об этом. Мы нашли статью вашей компании, в которой у вас брали интервью.

Нас очень заинтересовала ваша проницательность, и нас поразил агрессивный план расширения, который вы задумали. Когда это происходит, компаниям обычно приходится (назовите проблему, с которой они могут столкнуться и которую вы помогли решить другим клиентам), а также эффективно нанять и обучить новый персонал (вы можете добавить здесь что-то о ценностном предложении, о котором мы упоминали ранее). ).

Как видите, это интересное открытие, в котором вы упоминаете общие моменты, которые у вас обоих есть, а также показываете, что вы действительно заинтересованы в нем и в компании.

 

Написание заголовка электронного письма

Заголовок нашего электронного письма должен быть интересной фразой , которая ссылается на вашу тему и приглашает человека открыть электронное письмо. Если внимание человека не будет захвачено им и электронное письмо не будет открыто, все наши усилия по исследованию будут напрасны. Рекомендации:

  • Избегайте продажи лексики, такой как бесплатно, сохранить, купить и т. д.
  • Попробуйте упомянуть имя человека в заголовке, это увеличивает шансы на то, что он откроет письмо
  • Сократите заголовок
  • Старайтесь не звучать реклама
  • Не упоминайте новости вашей компании, как бы вы ни стремились сразу же объявить о своем новом замечательном продукте

Обычно заголовки писем звучат так: «Услуги моей компании. ..», «Сэкономьте до 30% на X…», «Наш новый и чудесный продукт уже здесь!» Такие заголовки призывают потенциальных клиентов немедленно удалить их.

Лучше всего работает:

  • Если кто-то еще порекомендовал вам потенциального клиента, начните со слов «Мистер X попросил меня связаться с вами»
  • Упомяните что-то, что может быть важно для компании и что вы обнаружили в ходе исследования: «Вопрос о вашей статье, опубликованной в X» или «Рекомендация по вашему плану расширения».

Используйте тему, которая ему интересна, в контексте, и они дадут вам время, которое вам нужно, чтобы поделиться тем, что вы хотите сказать.

Таким образом, заголовок электронного письма является критическим и очень важным аспектом, о котором следует помнить при написании электронного письма.

Открытие электронной почты

Лучший способ сделать первый вступительный абзац — создать чувство сочувствия к нашему потенциальному клиенту и сделать информацию, которую мы ему предлагаем, актуальной и в контексте. Этого можно достичь, только следуя нашей рекомендации N.1: Проявите интерес к потенциальному покупателю .

Избегайте написания электронных писем, подобных следующему:

Уважаемый X,

Я не уверен, что вы можете мне помочь, но я подумал, что вы могли бы дать мне несколько советов. Не могли бы вы связаться со мной с лицом, ответственным за отдел кадров вашей компании, чтобы я мог предложить этому человеку наши услуги по найму, аутсорсингу и обучению? Я ценю внимание, которое вы уделяете этому письму.

С таким электронным письмом, , мы снова не приносим никакой ценности для нашего потенциального клиента , он может даже спросить себя, почему это электронное письмо вообще было отправлено ему. Очень добрый и терпеливый человек может ответить на него, но большинство людей сразу его удалят, так как не найдут для себя ничего интересного или ценного.

Вместо этого попробуйте сделать следующее:

  • Найдите общий интерес
  • Рассказать о том, что в настоящее время происходит в его компании или отрасли
  • Получите доверие, упомянув, что вы работали с другими компаниями из его отрасли
  • Покажите, что он вам интересен
  • Расскажите о его проблеме (не ваше предложение как таковое )

Вот еще раз наш пример электронной почты, основанный на наших рекомендациях:

Уважаемый X,

Мы работаем со многими компаниями из вашей отрасли, такими как «Название компании» (создайте доверие и намекните, что вы уже хорошо знаете свою отрасль), поэтому мы прочитали последние новости об этом. Мы нашли статью вашей компании, в которой они брали у вас интервью (статья у вас обоих «общая», потенциальный клиент захочет узнать ваше мнение о своем интервью) и очень заинтересованы в вашем понимании. Мы удивлены агрессивным планом расширения, который вы имеете в виду (информация в контексте и актуальна как для него, так и для его компании). Когда это происходит, компаниям обычно приходится эффективно нанимать и обучать новый персонал (покажите, что вы знаете о проблеме, с которой ему придется столкнуться).

Ценностное предложение

Ценностное предложение указывает, какую пользу человек получит от использования вашего продукта или услуги.Старайтесь не упоминать характеристики продукта, вместо этого говорите о его ощутимых преимуществах. Имейте в виду, что потенциального клиента интересуют только его личные цели и решение проблем, с которыми ему приходится сталкиваться.

Попробуйте поговорить о:

  • Цели компании
  • Метрики, которые показывают ваши результаты с другими клиентами
  • Ценная информация, упомяните, как они могут узнать больше о вас и о том, что вы сделали для других клиентов.

Вот так:

Уважаемый X,

Мы работаем со многими компаниями из вашей отрасли, такими как «Название компании», поэтому мы хорошо информированы об этом.Мы нашли статью вашей компании, в которой они брали у вас интервью и очень заинтересованы в агрессивном плане расширения, который вы имеете в виду. Когда это происходит, компаниям обычно приходится эффективно нанимать и обучать новый персонал.

ЗДЕСЬ ПРЕДЛОЖЕНИЕ:

По этой причине вас может заинтересовать, как мы помогли другим компаниям вашей отрасли действовать быстрее, не сталкиваясь с таким количеством препятствий. (название статистики). Наши клиенты сократили кривую обучения с 3 до 1 недели и сократили текучесть кадров на X%.Я делюсь с вами статьей о том, как мы помогли (назовите вашего клиента и добавьте ссылку на документ) добиться этого.

Последний этап

Цель нашего электронного письма — связаться с нашим потенциальным клиентом и попросить его уделить нам немного своего времени лично или по телефону. Вот почему вы должны закрыть взаимодействие по электронной почте следующим образом:

Если вы хотите, чтобы мы вам быстро позвонили, у меня есть несколько идей, которые могут вас заинтересовать/могут вам пригодиться.

Вот как должно выглядеть наше электронное письмо:

Уважаемый X,

Мы работаем со многими компаниями из вашей отрасли, такими как «Название компании», поэтому мы хорошо информированы об этом. Мы нашли статью вашей компании, в которой они брали у вас интервью и очень заинтересованы в агрессивном плане расширения, который вы имеете в виду. Когда это происходит, компаниям обычно приходится эффективно нанимать и обучать новый персонал.

По этой причине вас может заинтересовать, как мы помогли другим компаниям вашей отрасли действовать быстрее, не сталкиваясь с таким количеством препятствий.Наши клиенты сократили кривую обучения с 3 до 1 недели и сократили текучесть кадров на X%. Я делюсь с вами статьей о том, как мы помогли Х добиться этого.

Если вы хотите, чтобы мы вам быстро позвонили, у меня есть несколько идей, которые могут вас заинтересовать/могут вам пригодиться. Как насчет пятницы в 10 утра?

 

 Как видите, правильное электронное письмо является ключом к открытию дверей для продаж. Это навык, который должен развить каждый (как из отдела маркетинга, так и из отдела продаж), чтобы более эффективно общаться с потенциальными клиентами.

Узнайте, как привлечь больше потенциальных клиентов для своего бизнеса:

Хотите узнать, как обучить своих специалистов по маркетингу и продажам, чтобы они узнали, как стать лидерами продаж в новую цифровую эпоху? Связаться с нами!

 

Как сделать обслуживание клиентов более персонализированным

Индивидуальное обслуживание клиентов имеет огромное значение. Вот как это сделать правильно.

«Персональное обслуживание» — это «синергия» мира поддержки клиентов.

Модное слово, которое так часто используется агентами службы поддержки, клиентами и маркетологами, что для многих из нас оно потеряло смысл.

Какой позор, потому что личный сервис, когда все сделано правильно, невероятно мощен.

Это может быть разница между клиентом, забывающим о вас в ту минуту, когда его транзакция завершена, и тем же человеком, который возвращается, чтобы стать постоянным клиентом на всю жизнь.

Но есть разница между тем, когда говорит , что вы предоставляете личные услуги (как это делают многие компании), и действительно делаете это.

Сегодня я расскажу, что такое персональный сервис на самом деле , почему он так важен для вашего бизнеса, а также расскажу о практических советах, которые вы и ваша команда можете использовать, чтобы сделать вашу поддержку более персональной.

Ценность личного обслуживания

Несколько лет назад компания Genesys опросила более 9000 потребителей о том, что для них важнее всего, когда дело доходит до ведения бизнеса с компаниями.

Что респонденты отметили как улучшение, которое они больше всего хотели бы видеть в компаниях, с которыми они сотрудничают?

40 % из них — более чем в два раза больше ответов, чем ответ, занявший второе место, — сказали «лучшее человеческое обслуживание».

Вкратце это и есть персональное обслуживание клиентов.

Это простая концепция, но невероятно ценная. Почему?

Потому что, когда клиенты чувствуют, что получают персональное обслуживание, они становятся лучшими клиентами.

Многочисленные исследования показали, что счастливые клиенты покупают больше, они покупают чаще и советуют покупать своим друзьям.

Преимущества персонального обслуживания распространяются не только на ваших клиентов и их ближайшие социальные круги.

По мере того, как ваш бизнес завоевывает репутацию отличного сервиса, вы начнете привлекать больше клиентов со всего рынка.

На самом деле, другое исследование показало, что 72% клиентов «весьма» или «чрезвычайно» склонны иметь дело с компанией из-за их репутации надежного обслуживания клиентов.

Преимущества очевидны. Теперь поговорим о подходе.

Как сделать обслуживание клиентов более персонализированным

Самое замечательное в использовании этого простого определения личной поддержки заключается в том, что оно дает вам простой критерий, по которому вы можете измерить любое взаимодействие.

Заставляю ли я клиента чувствовать, что он имеет дело с человеком или с бизнесом?

Просто держа этот вопрос в уме, вы начнете подсознательно добавлять личные штрихи к каждому взаимодействию со службой поддержки.

Чтобы начать работу, вот несколько советов, которые вы можете использовать, чтобы сделать вашу поддержку более личной прямо сейчас:

Используйте имена (как ваши, так и ваших клиентов)

Когда Дейл Карнеги сказал, что «имя человека для этого человека — самый сладкий и самый важный звук на любом языке», он, возможно, не имел доступа к последним медицинским исследованиям.

Но, как показали недавние исследования, он был на высоте.

Как оказалось, наши имена , поэтому важны для нас, потому что, услышав их, мы загораемся в совершенно другой части нашего мозга, чем любые другие слова.

Использование имени вашего клиента делает его более похожим на вас, и, с другой стороны, использование вашего собственного имени также делает взаимодействие более личным.

От кого вы бы предпочли получить электронное письмо: от «Майка» или от «службы поддержки»?

Покажи свое лицо

Хотите установить более тесную связь со своими клиентами, когда они читают ваши электронные письма?

Помогите им представить ваше имя.

Использование фотографий лиц не только увеличивает коэффициент конверсии на вашем сайте; это поможет очеловечить ваш бизнес, укрепить доверие и заставить ваших клиентов чувствовать, что они имеют дело с реальными людьми.

И здесь важно настоящее. Никаких дрянных стоковых фотографий «деловых» людей в наушниках.

Попробуйте разместить фотографии своей команды на страницах о сайте или на страницах поддержки клиентов или даже в самих электронных письмах.

Знайте историю каждого клиента с вашим бизнесом

На прошлой неделе мне пришлось позвонить в American Express, чтобы решить проблему с моей учетной записью.

После того, как я рассказал о своей проблеме агенту службы поддержки, она ответила, что будет рада помочь. Но прямо перед тем, как поставить меня на удержание, она небрежно отметила:

«…и, кстати, большое спасибо и за то, что вы являетесь клиентом American Express с 1998 года. Для меня очень много значит, что мы так долго сотрудничаем с вами».

Это небольшое прикосновение сделало взаимодействием для меня.

Просто зная мельчайшие детали обо мне как о клиенте, агент заставил меня почувствовать, что она (и компания) заботится о моем бизнесе, и сделала взаимодействие намного более личным, чем простая транзакция поддержки.

Вы можете сделать то же самое.

В Groove мы достигаем этого, отображая историю клиента на боковой панели нашей службы поддержки рядом с каждым запросом:

Таким образом, мы можем добавить личные штрихи для поддержки разговоров.

Например, если мы знаем, что клиент недавно начал использовать новую надстройку Groove, мы можем сказать что-то вроде:

Маленькие личные штрихи, подобные этому, оказывают большое влияние на то, что чувствует клиент, когда он уходит от взаимодействия.

Узнайте больше о своих клиентах

Личные контакты касаются не только бизнеса.

Информация о ваших клиентах — вне ваших деловых отношений с ними — дает вам большие возможности для создания для них личных контактов.

Многие рестораны, узнав, что вы празднуете день рождения или другое особое событие, могут прислать бесплатный десерт, чтобы сделать его особенным.

Eleven Madison Park, один из лучших ресторанов мира, идет еще дальше:

Хотя я бы не рекомендовал этот подход для большинства предприятий (скорее всего, ваши клиенты не хотят точно такого же опыта, как клиенты Eleven Madison Park), это отличный пример того, как вы можете обеспечить более индивидуальный подход в обслуживании клиентов. .

Один из способов применить это в собственной службе поддержки — убедиться, что когда ваши клиенты подписываются на вас в Твиттере, вы подписываетесь на них в ответ.

Обратите внимание, когда они пишут интересные вещи в Твиттере, и упоминайте их в своих обращениях в службу поддержки.

Персональное обслуживание клиентов того стоит

Не позволяйте модному слову «персональное обслуживание» ввести вас в заблуждение; это действительно важная и ценная концепция, которая может помочь вам повысить удержание клиентов и расширить свой бизнес.

Оказывать личную поддержку не так уж и сложно, но она может окупиться с лихвой.

Давайте отмечать компании, которые делают все возможное. Когда вы сталкивались с исключительно индивидуальным обслуживанием клиентов? Поделитесь своей историей в комментариях!

Как выбрать лучший центр обслуживания клиентов Колл-центр

Обслуживание клиентов является важным аспектом любого бизнеса, но иногда управление телефонами может стать бременем, которое подрывает повседневную работу. Когда ответы на телефонные звонки, сообщения электронной почты и запросы клиентов становятся препятствием для работы, возможно, пришло время сотрудничать с колл-центром или службой поддержки. Эти услуги позволяют предприятиям передавать управление коммуникациями на аутсорсинг за небольшую часть стоимости найма дополнительного персонала.

Колл-центры и автоответчики часто делают больше, чем просто отвечают на телефонные звонки; на самом деле, многие из них переименовываются в «контактные центры», чтобы отразить эту эволюцию. Многие из этих сервисов управляют всеми каналами связи, включая телефонные линии, электронную почту, социальные сети и онлайн-чат.Многие также будут управлять заказами клиентов и участвовать в расширенных услугах, таких как удержание клиентов и программы лояльности или исследования рынка. Это руководство поможет вам разобраться в разнообразии доступных услуг колл-центра и определить, какая из них подходит для вашего бизнеса в 2019 году. и автоответчики . Знание различий поможет вам выбрать правильный тип компании для вашего бизнеса.Обратите внимание, что некоторые компании поддерживают как автоответчик, так и колл-центр.

Уже знаете все, что вам нужно знать об услугах колл-центра? Посетите страницу лучших подборок Business News Daily , чтобы ознакомиться с нашими рекомендациями и ознакомиться с обзорами услуг нашего колл-центра.

Услуги колл-центра являются широкими и общими. Обычно они содержат большое количество сотрудников и, как правило, принимают большее количество звонков. Они могут обслуживать практически любую отрасль, собирая заказы, предлагая поддержку клиентов и отправляя соответствующую информацию своим клиентам.Эти услуги обычно могут работать с общим сценарием и базовой информацией о бизнесе клиента. Службы колл-центра обычно архивируют заказы и взаимодействия, а затем отправляют информацию в виде отчета клиенту. Одним из примеров бизнеса, который может использовать колл-центр, является розничный продавец.

Автоответчики, с другой стороны, обычно намного меньше и часто выполняют сложные специализированные задачи. Как правило, они обслуживают определенные вертикальные рынки, которые требуют более глубокого знания внутренней работы бизнеса клиента.Автоответчики лучше всего приспособлены для работы с конкретными отраслями, которые могут потребовать критического мышления и принятия решений. Иногда автоответчики выполняют срочные или высоко персонализированные функции. Часто они сразу же ретранслируют отдельные звонки клиенту. Примером бизнеса, который может использовать автоответчик, является медицинская практика.

Зачем пользоваться услугами колл-центра?

Предприятия могут использовать колл-центр по разным причинам. Возможно, они не могут обеспечить качественное обслуживание клиентов по телефону из-за растущего количества звонков, или, возможно, работа на телефонных линиях снижает качество других проектов сотрудников.В других случаях колл-центры могут просто сделать больше для развития бизнеса, чем может сделать штатный персонал.

Конечным преимуществом найма службы колл-центра является освобождение ваших сотрудников, чтобы они могли сосредоточиться на производительности вашего бизнеса, а не на обработке звонков. При необходимости многие колл-центры доступны круглосуточно и без выходных, что позволяет вашим клиентам связаться с вами в момент возникновения любой проблемы. Служба колл-центра может добавить уровень профессионализма к бренду вашего малого бизнеса без дорогостоящего создания собственной службы поддержки клиентов.Наконец, услуги колл-центра часто предлагают услуги по привлечению потенциальных клиентов и продажам, которые могут помочь растущему бизнесу процветать, в то время как его штатные сотрудники сосредоточены на повседневных операциях.

Когда вы нанимаете службу колл-центра, вас обычно просят предоставить компании сценарий и всю информацию, которую вы считаете необходимой для ее представителей, чтобы лучше обслуживать ваших клиентов. Некоторые службы записывают телефонные звонки, чтобы вы могли просмотреть их для проверки качества. Другие сервисы даже предоставляют вам ежедневные отчеты с подробным описанием того, сколько звонков было принято и с какими проблемами они связаны.Когда вы выбираете услугу, важно выяснить, насколько хорошо и как часто служба будет держать вас в курсе событий, поскольку вы захотите внимательно следить за производительностью компании.

На что обращать внимание в службе колл-центра

На первый взгляд услуги колл-центра могут показаться похожими, но детали предложений каждой компании могут сильно различаться. Как только вы начнете задавать конкретные вопросы, различия между компаниями станут более очевидными. Чтобы узнать, какой поставщик подходит для вашего бизнеса, вот несколько вопросов, которые следует задать себе, и функции, которые следует искать в службе колл-центра.

Международные колл-центры и колл-центры в США

В первую очередь вам следует определить, где находится штаб-квартира вашей компании, обслуживающей колл-центр, а также где находятся ее агенты. Оффшорные колл-центры, как правило, более рентабельны, но они предлагают меньше услуг, а их агенты обычно говорят с сильным акцентом, который некоторым из ваших клиентов может быть трудно понять.

Местные колл-центры, как правило, предлагают более полные услуги (например, привлечение потенциальных клиентов для расширения клиентской базы), но их агенты, говорящие на английском языке, и модели, ориентированные на программное обеспечение, часто означают, что их цены выше.

Некоторым компаниям может подойти удаленный колл-центр, но многие предпочитают местные колл-центры. По этой причине в нашем обзоре мы сосредоточились на внутренних колл-центрах. Однако, если ваши потребности довольно просты и вас не волнует акцент, оффшорный колл-центр может стать хорошим способом снизить расходы.

Службы входящей и исходящей связи

Основная функция колл-центра — отвечать на вопросы клиентов о продуктах или услугах вашего бизнеса.Колл-центры часто могут предоставлять информацию или техническую поддержку, а также принимать заказы и обрабатывать платежи по телефону. Многие также отправят вам звонки, если клиенту нужно поговорить напрямую с кем-то внутри компании. Все эти услуги относятся к категории входящих услуг.

Некоторые колл-центры также предлагают услуги исходящей связи, в том числе привлечение потенциальных клиентов, например, холодные звонки и сбор данных опросов. Эти услуги могут также включать последующие действия с предыдущими клиентами, чтобы обеспечить их удовлетворение или еще больше поощрить успешную конверсию.Некоторые колл-центры проводят опросы обратной связи или пытаются вернуть клиентов, когда вы потеряли чей-то бизнес. Традиционно колл-центры рассматривались как необходимые расходы для сохранения существующих отношений, но если учесть эти дополнительные функции, колл-центры действительно могут расширить вашу клиентскую базу, наладить новые отношения и принести больше денег.

Не каждому бизнесу нужны как входящие, так и исходящие услуги, поэтому учитывайте требования вашего бизнеса. Как только вы точно узнаете, что вам нужно, спросите у каждой службы колл-центра, какие входящие и исходящие услуги она предлагает.

Выделенные и/или общие агенты?

Лучшие услуги колл-центра предлагают как выделенных, так и общих агентов. Выделенные агенты назначаются только для вашей учетной записи, уделяя вашей компании все свое время и внимание. Это лучше всего подходит для предприятий с конкретными, подробными потребностями, которые требуют осведомленности и последовательности от своих агентов.

Для компаний с более общими потребностями общий агент может быть более подходящим. Эти агенты обслуживают несколько клиентов колл-центра и не обязательно отвечают на звонки вашего бизнеса в 100% случаев.Эти услуги часто дешевле и по-прежнему эффективны для компаний, которые не требуют особого внимания изо дня в день.

Некоторые компании предлагают полуспециализированные модели, сочетающие экономическую эффективность и особое внимание. Эти агенты обычно работают с одной или двумя учетными записями в дополнение к вашей, а не со всем списком. Это означает, что, хотя они не сосредоточены исключительно на вашей компании, их внимание меньше разделено. Эти агенты часто дешевле, чем выделенные агенты, но дороже, чем общие агенты.Эта модель относительно редкая, но она предлагает отличный баланс между стоимостью и качеством.

Отчетность

Колл-центр будет иметь дело непосредственно с вашими клиентами, что означает, что он может иметь большое влияние на то, как они воспринимают ваш бизнес. Отчеты дают вам представление о повседневных операциях службы колл-центра, которую вы наняли.

Но не все отчеты одинаковы. Некоторые компании предлагают только базовые сводки о том, сколько звонков они сделали или получили за определенный период времени, в то время как другие предоставляют вам доступ к аналитике данных в реальном времени и даже записывают звук звонков для проверки на случай, если что-то пойдет не так.Прежде чем вы зарегистрируетесь в службе колл-центра, важно знать, насколько она будет прозрачна и открыта, и чего вы можете ожидать от самоотчетности компании.

Доступность колл-центра

Еще один важный вопрос, который следует задать, — как часто операторы колл-центра доступны. Хорошие сервисы доступны для ваших клиентов 24/7/365. Некоторые колл-центры даже предлагают услуги аварийного восстановления, то есть они могут полностью взять на себя ответственность, если ваши собственные телефонные линии перестанут работать в чрезвычайной ситуации.Выбор службы, которая всегда доступна и очень надежна, должен быть основным направлением вашего бизнеса.

Минимальный ежемесячный объем вызовов

Для некоторых услуг колл-центра требуется минимальный объем вызовов. Эти услуги могут не подходить для небольшой компании, которая не ожидает много звонков в службу поддержки клиентов или не собирается делать много исходящих звонков. Для более крупной компании или компании, которая в значительной степени зависит от телефонных контактов с клиентами, эти услуги могут иметь больше смысла. Постарайтесь точно измерить объем звонков и оценить, сколько операторов вам может понадобиться, прежде чем искать услугу колл-центра.Это особенно важно для ценообразования, поскольку некоторые колл-центры взимают плату за пакет минут, а не за месяц.

Как компания справляется с перебоями в работе

Центры обработки вызовов являются неотъемлемым компонентом многих предприятий. Простои могут серьезно навредить вашему бизнесу, если ваши клиенты не смогут дозвониться до колл-центра. Вы захотите сотрудничать с надежным колл-центром, с надежной избыточностью и надежным планом аварийного восстановления, чтобы сбой не снизил вашу производительность.

Многоязычные услуги

В частности, если ваш бизнес имеет международную аудиторию, вам следует сотрудничать с колл-центром, в котором есть сотрудники, свободно говорящие на нескольких языках. Многие колл-центры предлагают услуги на испанском языке, а другие даже предлагают широкий спектр языков. Если вам нужна многоязычная услуга, обязательно спросите заранее, какие языки или услуги перевода может предоставить вам колл-центр. Спросите, стоят ли эти услуги дополнительно; иногда, например, в пакет не будет включена поддержка испанского языка, но никакая другая языковая поддержка.

Готовы выбрать услугу колл-центра? Вот разбивка нашего полного охвата:

Примечание редактора: Если вы ищете информацию, которая поможет вам выбрать подходящий для вас колл-центр, воспользуйтесь анкетой ниже, чтобы наши партнеры-поставщики предоставили вам бесплатную информацию.

10 эффективных способов связи с вашими клиентами

  • Общайтесь с клиентами с помощью индивидуального взаимодействия и активных ответов.
  • Вы должны работать с клиентами там, где они есть (т.г., лицом к лицу, по телефону, в социальных сетях).
  • Покажите клиентам, что вы их цените, и получите обратную связь с помощью опросов клиентов.
  • Эта статья предназначена для владельцев малого бизнеса, которые хотят найти способы лучше общаться со своими клиентами.

Ваши клиенты управляют вашим бизнесом, поэтому так важно следить за тем, как они взаимодействуют с вашим брендом. Не обращайтесь к ним только тогда, когда вам нужны их дела; найдите способы постоянно показывать им свою заботу.

Джессика Альба, основатель и генеральный директор The Honest Company, считает, что бренды могут многому научиться, оставаясь на связи и слушая своих клиентов.

«Я думаю, что для брендов, особенно брендов, [которые] действительно ориентированы на потребителя, важно оставаться на связи», — поделилась Альба на саммите American Express OPEN Success Makers для владельцев карт Business Platinum. «Клиенты так много говорят вам своим поведением и тем, как они делают покупки у вас».

Вот 10 эффективных способов связаться с вашими клиентами и построить долгосрочные отношения, которые помогут сохранить их лояльность к вашему бренду.

1. Не используйте универсальный подход.

Вы хотите, чтобы ваши клиенты чувствовали себя особенными, и вы можете добиться этого, подходя к каждому как к личности, а не просто к другому клиенту. Группировка всех ваших потребителей вместе только покажет недостоверность.

«В наших сообщениях мы будем относиться к активным пользователям нашего приложения иначе, чем к обычным пользователям», — сказал Джон Зиглар, генеральный директор ParkMobile. «Мы относимся к новому пользователю иначе, чем к опытному пользователю. Мы стараемся сделать сообщения как можно более актуальными для этого конкретного человека.»

Ключевой вывод: Настройка взаимодействия с пользователем повышает релевантность и достоверность.

2. Реагируйте на проблемы. вы хотите, чтобы клиенты доверяли вам и уважали вас, вы должны заслужить это, доказав свою приверженность тому, чтобы сделать их счастливыми

Например, ParkMobile получил отзыв с одной звездой от человека, который жаловался, что приложение неудобное и отнимает время его свидание.По словам Зиглара, вместо того, чтобы игнорировать комментарий или оправдываться, они напрямую связались с рецензентом, чтобы выразить свое раскаяние и предложили подарочную карту именно в тот ресторан, где он был в тот день.

«Он действительно оценил этот жест, и мы превратили «ненавистника» в огромного сторонника ParkMobile», — сказал Зиглар. «Он даже позволил нам опубликовать свою историю в кампании в социальных сетях. Идите выше и дальше.

История Зиглара о его взаимодействии с несчастным покровителем, ставшим адвокатом, подводит нас к следующему совету: делайте все возможное для своих клиентов. Как владелец малого бизнеса, вы, вероятно, будете иметь тесную связь со своими клиентами, и вы можете использовать это в своих интересах. Предлагайте специальные скидки за лояльность клиентов, рекомендуйте определенные продукты на основе того, что вы знаете об интересах клиентов, и всегда устраняйте неприятные ощущения.

У некоторых клиентов может возникнуть негативное впечатление от вашего бренда.Тем не менее, ваша работа заключается в том, чтобы убедиться, что опыт вашего клиента или клиента закончился хорошо. Исключительная поддержка клиентов заставит их возвращаться снова и снова.

«Иногда нужно сделать все возможное, чтобы завоевать восторженных поклонников своего бизнеса», — сказал Зиглар.

Ключевой вывод: Делая все возможное для клиентов, вы можете повысить их восприятие и лояльность к вашему бизнесу.

4. Последующие действия.

Сопровождение — это простой способ заслужить признание клиентов.Никто не любит подавать жалобы или задавать вопросы только для того, чтобы услышать радиомолчание. Отвечайте клиентам на протяжении всего их пути к покупке, чтобы они установили с вами связь. Это также отличный способ привлечь внимание клиентов к вашему бизнесу.

Если существующий клиент покупает новый или уникальный продукт, свяжитесь с ним, чтобы убедиться, что он ему понравился. Благодарите клиентов за сотрудничество с вами. Каждому нравится чувствовать себя признанным. Последующие действия также являются отличным способом выявления недовольных клиентов до того, как их неудовлетворительный опыт закончится отрицательным отзывом в Интернете.

Ключевой вывод: Общение с клиентами показывает им, что они важны, и помогает выявить плохое качество обслуживания клиентов.

5. Будьте личными, а не транзакционными.

Пилу Шивараджу, владелец и оператор франшизы Money Mailer в Мичигане, говорит, что более личное общение с клиентами укрепляет ваши связи с ними.

Вместо того, чтобы быть агрессивным при продаже, постарайтесь быть более консультативным и разговорчивым, чтобы клиенты поняли, что ваши намерения чисты, порекомендовал Шивараджу.

«Никто не любит продавцов», сказал он. «Не говорите о своем продукте; зайдите и задайте им вопросы об их бизнесе».

Основные выводы: Обращение к клиентам в разговорном и личном тоне может улучшить их восприятие вашего бренда.

6. Сосредоточьтесь на личном общении.

Часто возникают недопонимания при использовании технологий в качестве основного источника контакта. Хотя электронная почта и телефонные звонки удобны, ничто не сравнится с личным контактом.

Вы можете лучше понять своих клиентов лично, чем по телефону или через экран. Шивараджу считает обязательным заходить к клиентам, чтобы представиться и установить с ними как профессиональные, так и личные отношения.

«Мне нравится узнавать своих клиентов и узнавать, чем занимается их бизнес, — сказал он. «Я много изучаю их бизнес и задаю им много вопросов, чтобы искренне проявить интерес. Я хочу узнать все, что возможно, чтобы знать, как лучше всего помочь их бизнесу.»

Легче узнать о клиенте, поговорив с ним лично. Однако некоторые люди чувствуют себя более комфортно, разговаривая с вами на расстоянии. Шивараджу посоветовал спросить своих клиентов, какой способ общения они предпочитают, и придерживаться этого.

Ключевой вывод: Используйте предпочитаемый клиентом способ общения для поддержания позитивных отношений

Компаниям выгодно иметь учетные записи в социальных сетях, однако просто иметь учетную запись в социальных сетях недостаточно — вам нужно активно участвовать .Недавний опрос показывает, что 40% пользователей ожидают, что бренд ответит им в течение первого часа после подключения, и почти 80% ожидают ответа в течение первых 24 часов.

Многие покупатели узнают, есть ли у компании онлайн-представительства, прежде чем они начнут иметь с ней дело. Клиенты уже используют платформы социальных сетей, чтобы просматривать новые продукты, оставлять отзывы и делиться любимыми товарами со своими друзьями, и вы должны встречаться с ними там, где они есть. Взаимодействие в социальных сетях может помочь бренду вашей компании засиять, и это отличный способ оставаться в сознании ваших клиентов и получать информацию.

Клиенты постоянно комментируют и обсуждают бренды в социальных сетях, и есть большая вероятность, что ваша компания станет темой обсуждения в тот или иной момент. Активное привлечение клиентов в социальных сетях и ответы на комментарии в социальных сетях — отличные способы направить повествование о том, что говорят о вашем бренде. Это также может позволить вам разрешать негативные комментарии, как только они появляются. [Читать статью по теме: Социальные сети для бизнеса: руководство маркетолога]

Конкретные платформы, которые вы используете, будут зависеть от вашего конкретного бренда и подписки (например,г. , Twitter, Facebook, Instagram, YouTube, Pinterest).

Ключевой вывод: Создавайте учетные записи в социальных сетях на тех платформах, где находятся ваши клиенты. Быстро отвечайте на вопросы и опасения, поступающие от клиентов по этим каналам.

8. Развивайтесь, думая о своих текущих клиентах.

Если ваши клиенты довольны, ваш бизнес будет продолжать развиваться. Шивараджу советует не увлекаться быстрым ростом, особенно если это означает уделять меньше внимания клиентам и подвергать риску обслуживание клиентов.

«Я понимаю, что владельцы бизнеса всегда заняты, поэтому я всегда стараюсь работать в соответствии с их графиком», — сказал он. «Все новые клиенты получают повторный визит после отправки первой рассылки, а также еще один через несколько месяцев, чтобы посмотреть, как идут дела. Пока [клиенты] дают мне разумное окно времени, я всегда делаю Я доступен в любое время и в любом месте по их выбору. Мои клиенты всегда на первом месте».

Ключевой вывод: Приоритет существующих клиентов над привлечением потенциальных — отличный способ завоевать долгосрочную лояльность.

9. Выразите свою признательность.

Как и в случае с поддерживающими вас друзьями и семьей, убедитесь, что ваши клиенты знают, что вы признаете их важность.

Шивараджу выражает свою признательность двум важным группам людей: «Во-первых, это мои клиенты. Они платят мне деньги, поэтому я обязан создать наилучшую возможную рекламу для их бизнеса и привлечь к ним новых клиентов высокого качества. Во-вторых, для потребителей моего продукта. Мне нужно, чтобы мои конверты были заполнены качественным гиперлокальным контентом, заполнены предприятиями, с которыми мне и моей семье удобно вести дела, чтобы их открывали и использовали.»

Шивараджу рассылает своим клиентам конверты, благодаря их за покупку местных товаров и услуг. Он также рекомендовал отправлять праздничные открытки и скидки в знак благодарности. их связь с вашим брендом.

10. Опросите своих клиентов.

Отличный способ быть в курсе желаний и потребностей ваших клиентов — это отправлять опросы. Например, ваша компания может время от времени рассылать опросы клиентов, чтобы выявить клиентов отзывы о том, какие продукты им нравятся больше всего, какие изменения следует внести в существующие продукты и какие продукты следует добавить в вашу линейку.Когда ваши клиенты чувствуют, что они вносят свой вклад в то, что вы предлагаете, это может помочь укрепить лояльность.

Кроме того, опрос ваших клиентов может помочь улучшить общее предложение продуктов или услуг и удовлетворить потребности ваших клиентов. Это может привести к более высоким продажам, что означает больше денег в вашем кармане.

Основные выводы: Используйте опросы клиентов, чтобы получить представление о клиентах и ​​улучшить свои предложения.

Скай Скули участвовала в написании и написании этой статьи. Источник интервью были проведены для предыдущей версии этой статьи.

Как бесплатные услуги могут способствовать развитию бизнеса

Иногда успех оказывается на вашей стороне. Однако в большинстве случаев вы должны быть более активными. Один из навыков, которыми обладают большинство успешных людей, — это умение создавать для себя возможности.

Конечно, это важнее в определенные моменты вашей карьеры. Создание возможностей для себя жизненно важно, если вы переходите в новую нишу, начинаете новый бизнес или даже в трудные годы после окончания учебы.

Сегодня мы рассмотрим, как создать возможности для развития вашего бизнеса. Вы можете спросить себя: «Как?» Ну, сделайте глубокий вдох.

Я покажу вам, как общаться с людьми и предлагать свои услуги бесплатно.

Половина из вас корчится от перспективы холодного охвата, а другая половина делает то же самое, думая о бесплатной работе. Я могу понять ваши сомнения, но эта стратегия с большим успехом использовалась некоторыми очень успешными людьми. Именно так Илон Маск получил свою первую работу в Северной Америке.

Если это достаточно хорошо для молодого Илона, это достаточно хорошо и для вас.

Давайте посмотрим, как вы можете использовать эту стратегию для создания собственных возможностей для бизнеса.

Определите свое предложение

Естественно, если вы собираетесь предлагать свои услуги бесплатно, ваша первая задача — определить, что вы будете предлагать. С одной стороны, это должно быть довольно просто. Если вы дизайнер, вы можете предложить заняться дизайном.Если вы специалист по SEO, вы можете предложить владельцам бизнеса помощь в увеличении посещаемости их веб-сайтов.

Помимо этого, вам нужно выделиться. В конце концов, вы не единственный дизайнер вокруг. Таким образом, вам нужно выделиться с помощью убедительного УТП.

Тот факт, что вы предлагаете работать бесплатно, должен помочь вам на полпути. Чтобы развить это, используйте свой опыт, а затем соотнесите его с тем, как вы можете предложить ценность человеку, которого вы представляете. Это поможет рассмотреть их болевые точки.

Исследовательские потенциальные цели

Теперь пришло время выяснить, кого вы будете предлагать. Вы будете рады услышать, что это не особенно сложно. Вам нужно ответить на четыре вопроса:

  1. Может ли этот человек захотеть вас нанять? Например, компания, в которой нет человека, выполняющего функцию, аналогичную вашим услугам.
  2. Это кто-то, кто может позволить себе ваши услуги? Вы можете основывать это на размере компании и ваших типичных сборах.
  3. Этот человек находится в той же нише, что и ваша? Это относится только к людям, предоставляющим определенные услуги, которые относятся к конкретной нише, например контент-маркетинг или консультационные услуги.
  4. У этого кого-то есть болевая точка, к которой вы можете обратиться? Обнаружение этого требует определенного количества беготни с вашей стороны.

Чтобы определить болевые точки потенциальных клиентов, вам нужно проверить, как они уже работают в вашей области. Простым примером этого может быть плохое управление социальными сетями.Вы можете предложить взять это на себя бесплатно на короткое время, чтобы доказать, какую пользу вы можете принести компании.

Точно так же вы можете найти людей, которые будут работать бесплатно для создания портфолио, а не искать у них оплачиваемую работу напрямую. Пол Джарвис — веб-разработчик, который рекомендует благотворительным организациям работать на безвозмездной основе для создания вашего портфолио.

Он использует этот шаблон электронной почты:

Привет [Имя],

Я Пол Джарвис, и я помогаю компаниям и некоммерческим организациям, подобным вашей, работать лучше и достигать большего с помощью своих веб-сайтов.Я жертвовал вам последние пару лет, потому что знаю, что вы делаете потрясающую работу.

У меня есть видение вашего веб-сайта, которое поможет вам: создать большое сообщество поддержки, увеличить ваши пожертвования (и увеличить возвращаемые пожертвования) и даже, надеюсь, привлечь к вам внимание прессы.

Обычно я беру 7000 долларов за дизайн и разработку веб-сайта, но я хотел бы предложить вам свои навыки и способности решать проблемы бесплатно.

Можем ли мы организовать звонок в следующий вторник (или в любое удобное для вас время), если вы заинтересованы?

Конечно, существует несколько способов написать эффективное холодное электронное письмо.

Обратитесь по электронной почте

Прежде чем вы приступите к составлению электронной рассылки, вам необходимо получить адрес электронной почты вашего потенциального клиента. Этот барьер заставляет многих людей проводить свою работу через LinkedIn, но я бы не рекомендовал этого делать, поскольку сообщения LinkedIn легче игнорировать.

Вместо этого, если адрес электронной почты вашей цели недоступен в открытом доступе, вы можете использовать инструмент поиска электронной почты. Они ищут шаблоны в адресе электронной почты компании, чтобы сделать правильный вывод для человека.

Ваше электронное письмо должно быть коротким по содержанию. Пара абзацев, не более пары строк в каждом. Это:

  1. Кто вы,
  2. Что вы можете предложить,
  3. Что вы надеетесь получить от опыта.

Обратите внимание, что вы предлагаете ценность, прежде чем говорить, что вы хотите взамен. Поскольку вы работаете бесплатно, это может быть так же просто, как накопление опыта или получение отзыва.

За этими тремя короткими абзацами следует призыв к действию, чтобы побудить их принять меры.Например, в приведенном выше примере Пол Джарвис предлагает установить звонок.

Последующие действия

В этот момент могли произойти три вещи. Ваш потенциальный клиент мог принять ваше предложение или отклонить его. Они также могли бы полностью проигнорировать вас.

Если ваше предложение отклонено, принять меры довольно просто. Просто поблагодарите их за уделенное время, и если вы хотите, вы можете подключиться к LinkedIn, чтобы оставаться в поле зрения.

Если вас откровенно проигнорировали, не отчаивайтесь.Электронные письма часто теряются в почтовых ящиках занятых людей. Не бойтесь отправить короткое электронное письмо, чтобы спросить, рассмотрели ли они ваше предложение. Вы также можете использовать этот шанс, чтобы еще раз подтвердить, насколько вы рады совместной работе.

Как открыть собственный бизнес

Вот и все. Создать свой бизнес-возможности так же просто, как иметь мужество, чтобы обратиться к людям, и дальновидность, чтобы знать, что работа бесплатно может окупиться в долгосрочной перспективе.

Попутно вам также необходимо определить, что именно вы можете предложить людям, а затем найти людей, которым нужны эти услуги.Тогда это так же просто, как отправить несколько коротких электронных писем, чтобы показать, как вы можете повысить ценность.


Оуэн Бейкер — контент-маркетолог Voila Norbert, онлайн-инструмента проверки электронной почты. Он провел более десяти лет в онлайн-маркетинге. Ему нравится делиться своими знаниями в области контент-маркетинга на различных веб-сайтах.

 

10 способов постоянно обеспечивать отличное обслуживание клиентов

У вас может быть фантастический продукт, но если ваша служба поддержки бесполезна, ненадежна или просто с вами трудно связаться, люди узнают об этом, и вы потеряете клиентов из-за этого.

Это одна из основных причин, по которой инвестиции в обслуживание клиентов являются ключом к долгосрочному успеху в бизнесе.

Но что значит обеспечить отличное обслуживание клиентов и как сделать так, чтобы каждый клиент, обратившись за помощью, остался доволен вашей компанией? Мы определили несколько способов сделать обслуживание клиентов лучшим в вашей отрасли.

Что такое отличное обслуживание клиентов?

Отличное обслуживание клиентов означает следование передовым методам, таким как ценить время клиентов, иметь приятное отношение и предоставлять знающие и находчивые ресурсы, но вы также делаете шаг вперед, чтобы превзойти ожидания, а не просто оправдать их.

10 способов обеспечить отличное обслуживание клиентов

Хотя вы можете использовать множество различных способов, чтобы порадовать своих клиентов и заставить их восхищаться вашей поддержкой своим друзьям, вот наши 10 лучших способов обеспечить отличное обслуживание клиентов.

1. Знайте свой продукт

Как агент службы поддержки клиентов, вы весь день проводите устранение неполадок для клиентов, а это значит, что вы должны быть экспертом по продукту.

Глубокое знание вашего продукта является важным навыком обслуживания клиентов.В идеале вы должны верить в свой продукт, иметь возможность содержательно обсуждать функции и варианты использования и показывать своим клиентам, какую пользу продукт может принести им, не говоря уже об устранении неполадок, которые не работают должным образом!

Ваша задача состоит в том, чтобы помочь вашим клиентам получить максимальную отдачу от их покупки и почувствовать, что они получили настоящую ценность за свои деньги. Поставьте перед собой цель узнать все, что нужно знать о вашем продукте, чтобы удивить своих клиентов своевременными рекомендациями по использованию новых функций и услуг.

2. Сохраняйте позитивный настрой

Настрой решает все, а позитивный настрой имеет большое значение для обеспечения отличного обслуживания клиентов.

«Правильное отношение превращает негативный опыт клиентов в позитивный», — говорит Флавио Мартинс, вице-президент по операциям и обслуживанию клиентов в DigiCert, Inc. язык и тон голоса.

Легко неверно истолковать тон письменного общения, а электронная почта или чат могут показаться холодными.Мозг использует несколько сигналов для интерпретации чужого эмоционального тона, включая язык тела и выражение лица, многие из которых отсутствуют в Интернете.

Не бойтесь использовать смайлики, чтобы передать теплоту и хорошее настроение, или поднимите трубку, если вы обнаружите, что электронное письмо или разговор в чате становятся напряженными.

3. Креативное решение проблем

Более 80% клиентов уходят из-за плохого обслуживания. Вот почему вы должны преуспевать в решении проблем ваших клиентов и сделать это центральной частью вашей роли поддержки — и всегда будут проблемы, которые нужно решить.

Все слышали о легендарной службе поддержки клиентов Zappos. Например, однажды они отправили шаферу бесплатные туфли накануне свадьбы после того, как его заказ был отправлен не в то место из-за ошибки службы доставки. Zappos решила проблему и продемонстрировала превосходное обслуживание клиентов — они завоевали клиента на всю жизнь и рассказали этому человеку историю, которой ему не терпелось поделиться.

Не бойтесь удивить своих клиентов, стремясь решить их проблемы. Вы можете просто решить проблему и продолжить свой путь, но, творчески удовлетворяя их потребности и выйдя за их рамки, вы создадите клиентов, которые преданы вам и вашему продукту.

4. Отвечайте быстро

66% людей считают, что ценить свое время — это самое важное в любом онлайн-обслуживании клиентов. Краеугольным камнем хорошего обслуживания клиентов является максимально быстрое решение запросов клиентов. Скорость должна иметь решающее значение, особенно для небольших проблем, решение которых не требует много времени.

При этом отличное обслуживание клиентов всегда превосходит скорость.

Клиенты понимают, что для решения более сложных запросов требуется время.Есть разница между временем, которое вам требуется, чтобы ответить, и скоростью, с которой вы решаете их проблемы. Клиенты не хотят томиться в очереди билетов, но они будут тратить столько времени, сколько потребуется для решения их проблемы. Вы тоже должны.

Свяжитесь со своими клиентами как можно быстрее, но не спешите отговаривать их от телефона или закрывать заявку, не решив проблему полностью.

5. Персонализируйте обслуживание

40% клиентов говорят, что хотят лучшего человеческого обслуживания.Это означает, что они хотят чувствовать себя больше, чем просто номер билета. Они злятся, когда с ними не обращаются как с отдельной личностью, получают шаблонные ответы или когда их бьют, как теннисный мяч, другим людям.

Клиенты хотят взаимодействовать с человеком, а не с компанией. Это одна из причин, по которой многие компании отправляют подарки своим клиентам в дни их рождения.

Знаете ли вы не только имена своих клиентов, но и дни их рождения? Как насчет их интересов или увлечений? Вы можете заставить их смеяться? Очевидно, что это невозможно сделать для всех, но выходя за рамки сценария и проявляя индивидуальный подход, когда вы можете, это важный способ показать своим клиентам, что вы знаете их и заботитесь о них.

6. Помогите клиентам помочь себе самим

Тем не менее, клиенты не всегда хотят говорить с кем-то, чтобы решить их проблему — часто они хотят быстро решить свою проблему самостоятельно. Среди потребителей 81% пытаются решить проблему самостоятельно, прежде чем обращаться к представителю. Дальнейшие исследования показывают, что 71% хотят иметь возможность самостоятельно решать большинство проблем с обслуживанием клиентов.

Самообслуживание — это масштабируемый и экономичный способ сделать клиентов счастливыми. Именно эта мысль привела к Help Scout’s Beacon, который выводит справочный контент на передний план, чтобы клиенты могли найти ответы прямо там, где они есть, не покидая страницы.Затем, если они не могут ответить на свой вопрос, помощь от реального человека находится всего в паре кликов.

7. Сосредоточьте поддержку на клиенте

Ваши клиенты являются наиболее неотъемлемой частью вашего бизнеса, и они важнее продуктов или прибыли. Относитесь к ним так, как будто они являются центром вашего мира — потому что так оно и есть.

Согласно Кристин Смаби в книге «Быть ​​человеком — это хороший бизнес»: «Пришло время рассмотреть совершенно другой подход: создание ориентированного на человека обслуживания клиентов с помощью замечательных людей и умных технологий.Итак, познакомьтесь со своими клиентами. Очеловечить их. Очеловечить себя. Это стоит того.»

Southwest Airlines применила этот принцип на практике очень запоминающимся образом, когда один из ее пилотов задержал рейс, чтобы дождаться клиента, едущего на похороны. Они ставят человека выше своих целей, и этот покупатель никогда этого не забудет.

8. Активно слушайте

Уделение внимания отзывам клиентов включает просмотр данных, а также прослушивание в режиме реального времени. Покажите своим клиентам, что вы слышите их, когда они находят время поговорить с вами.Умение слушать увеличивает шансы того, что вы услышите о реальных проблемах ваших клиентов и сможете эффективно решить их, в результате чего клиенты станут более довольными.

Слушайте, что они говорят, не навязывая свои собственные планы. Не думайте, что вы знаете, что собирается сказать ваш клиент.

Демонстрировать навыки активного слушания; когда вы разговариваете по телефону или в чате, используйте такие фразы, как «Звучит как…» и «Вы имеете в виду…?» или «Позвольте мне убедиться, что я понял это правильно». Убедитесь, что вы повторяете проблему своими словами, чтобы показать, что вы их услышали.

Активное слушание также означает, что вы помните об уникальной личности и текущем эмоциональном состоянии вашего клиента, чтобы вы могли адаптировать свою реакцию в соответствии с ситуацией. Обслуживание клиентов не является единым для всех.

9. Держите свое слово

Если вы что-то обещаете, убедитесь, что вы выполняете это, — это здравый смысл обслуживания клиентов. Не подводите своих клиентов. Держать свое слово — значит уважать и доверять.

Например, если вы обещаете SLA время безотказной работы на уровне 99 %, убедитесь, что вы придерживаетесь этого стандарта.Если вы обещаете разработать определенную функцию в своем программном обеспечении в определенный период времени, обязательно выполните это.

Когда вы нарушаете свое слово, например, говорите, что свяжетесь с клиентом в течение 24 часов, но не свяжетесь, предложите что-нибудь взамен. Если доставка вашего клиента пойдет не так, предложите заменить ее и вернуть деньги за их беспокойство. Вы можете потерять немного денег в краткосрочной перспективе, но вы приобретете постоянного клиента.

Интересно, что клиенты не испытывают особой благодарности, когда вы делаете больше, чем обещали. Однако они злятся, если вы нарушаете обещание. По-прежнему лучше не обещать и делать больше, чтобы никогда не нарушать этот важный общественный договор.

10. Оказывайте проактивную помощь

Делать все возможное — это одна из самых важных вещей, которые вы можете сделать для обеспечения отличного обслуживания клиентов. Это когда вы поставили все галочки, но все еще хотите сделать больше.

Иногда быть полезным означает предвидеть потребности ваших клиентов еще до того, как им придется их сформулировать.На самом деле иногда клиенты могут просить одно, не осознавая, что им действительно нужно другое. Ваша задача — предвидеть их потребности и обеспечивать их.

Когда клиенты чувствуют, что вы их цените, что они действительно особенные для вас, они будут возвращаться снова и снова. Это может быть связано с феноменом взаимности в социальной психологии: если вы делаете что-то хорошее для своих клиентов, они захотят сделать что-то взамен — например, купить ваши продукты!

Отправив им небольшой подарок «просто так» или предоставив им редкий промо-код, вы затронете эго ваших клиентов и продемонстрируете, что вы искренне цените их бизнес.

Похожие записи

Вам будет интересно

Условия принятия на работу: основные условия трудоустройства сотрудников, пошаговая инструкция с образцами документов

В чем разница между ип и ооо: ИП и ООО — что лучше выбрать, отличия, плюсы и минусы — СКБ Контур

Добавить комментарий

Комментарий добавить легко