Как описать бизнес процессы: Описание бизнес-процессов: примеры

Содержание

Как разложить бизнес-процессы компании на 10 отделов | Сплит: описание бизнес-процессов

Как разложить бизнес-процессы компании на 10 отделов

Многие спрашивали про 10 отделов: что это, для чего, как применять? Спасибо за ваши вопросы! Рады, что концепция вас заинтересовала и готовы рассказать про неё подробнее.

«10 отделов» объединяет Идеологию и 9 основных бизнес-процессов, которые делятся на производственные и поддерживающие.

Производственные процессы:

● команда,

● обучение,

● продукт,

● маркетинг,

● продажи.

Поддерживающие процессы:

● управление,

● юриспруденция,

● бухгалтерия,

● бизнес-анализ и прогнозирование.

Идеология выступает в роли двигателя компании. Она располагается по центру, как олицетворение ценностных установок, в рамках которых происходит движение остальных 9 бизнес-процессов. Любые процессы, работающие в противоречии Идеологии отдаляют достижении миссии компании.

Вот как выглядят «10 отделов» в виде рисунка:

Как разложить бизнес-процессы компании на 10 отделов

Чтобы бизнес успешно работал и планомерно развивался, нельзя допускать перекоса или провисания ни одного из этих лучей или их пересечений.

Идеология

Это определение ключевых ценностей компании, бизнес-идеи, миссии и стратегических целей, выражающих интересы, отношение бизнеса (его собственников и сотрудников) к себе и обществу. Основная функция идеологии — объединяющая (синхронизация картин мира).

Управление

Все элементы бизнеса должны работать согласованно. Управлять бизнесом интуитивно — опасно, и потому управленческие решения должны быть подкреплены расчётами и, в последующем, формализованными бизнес-процессами.

Команда

Это отдел, который формирует команду. Специалисты по подбору персонала трудятся для того, чтобы подобрать для работы в компании самых талантливых и способных сотрудников. Также в их обязанности входит правильное распределение работников для выполнения намеченных целей и формирование благоприятной рабочей обстановки в компании.

Обучение

Если компания растёт, то неизбежно меняются и подходы к работе, появляются новые технологии и методики, новые тенденции. Для того чтобы быть в курсе всех этих изменений, необходимы надлежащее обучение и подготовка сотрудников.

Продукт

Под продуктом мы понимаем всё, что представляет ценность для потребителя и может быть предоставлено ему в рамках рыночных предложений. Продукт не является простым аналогом товара. Товар обладает всеми стоимостными и потребительскими характеристиками и готов к реализации. Продукт же несёт в себе основные качества и свойства товара, благодаря которым он пользуется спросом у потребителя.

Маркетинг

Маркетинг — это организационная функция и совокупность процессов создания, продвижения, предоставления продукта или услуги покупателям. Также сюда входит управление взаимоотношениями с покупателями с выгодой для организации. Цель маркетинга состоит в том, чтобы компания стала широко известна на рынке и завоевали положительный имидж.

Продажи

Продажи нужно оценивать не по количеству проданных единиц товара, а по сумме, которую заплатил покупатель. Ваши менеджеры по продажам должны работать на увеличение среднего чека и предлагать купить какие-то дополнительные товары.

Юриспруденция

Цель этого – безопасность и юридическая чистота деятельности. Как это обеспечить? Мы рекомендуем создать типовые документы, инструкции по их использованию, систему согласования договоров, процедуру ответа на жалобы и возражения клиентов.

Бухгалтерия

Это единственный бизнес-процесс, вменённый нам государством. Это вынужденное направление бизнеса для унификации взаимосвязей с контрагентами. Бухгалтерия далеко не основной бизнес-процесс, поэтому его легче всего перенести на аутсорсинг.

Бизнес-анализ и прогнозирование

Бизнес без цифр невозможен. Это та часть, в которой должен быть идеальный порядок. Вы должны видеть и понимать, как формируются доходы и расходы их компаний, и проводить финансовое планирование на будущие периоды.

Вот так можно разложить все бизнес-процессы внутри компании. По опыту наших клиентов, чаще всего в компаниях отсутствует отдел обучения: эти функции вменяют коллегам на аналогичной должности.

Проанализируйте, все ли составляющие есть у вас? Кто занимается юридическими вопросами? Кто маркетингом? В скольких отделах «у штурвала» находитесь вы, как руководитель?

Что такое «бизнес-процесс» и зачем его нужно описывать — Блог Ройвикс

Для начала, давайте разберемся с понятием «бизнес-процесс». Итак, согласно Фрицу Нордсику, бизнес-процесс — это один, несколько или множество вложенных процессов (внутренних шагов деятельности), которые заканчивается созданием продукта, необходимого клиенту. Простыми словами — это определенная последовательность действий, в процессе выполнения которых мы получаем необходимый результат.

Разнообразие бизнес-процессов бесконечно, в каждой сфере деятельности их тысячи, ведь можно назвать «бизнес-процессом» как примитивную регулярную повседневную деятельность (к примеру, обслуживание покупателей в торговом зале), так и высокоуровневую многоходовую стратегию предприятия (развитие торговой сети). Совокупность всех бизнес-процессов предприятия, фактически, описывает механизм его функционирования. Если сравнивать предприятие с организмом человека, то бизнес-процесс является органом, а каждая операция — структурно-функциональной единицей этого органа.

Я думаю, многие скажут — зачем формализовать и описывать то, что и так очевидно и понятно? И вообще, оно же всё как-то работает? Вот и пускай работает. На самом деле, в этом суждении есть доля рационализма. Но как только возникает необходимость выявить причины возникающих на предприятии проблем, либо произвести внедрение каких-то глобальных изменений в его работу, то «понятность» заканчивается.

В наших реалиях компаний, деятельность которых действительно проста и понятна, немного. Большинство же имеет сложную, запутанную иерархию бизнес-процессов и страдает от того, что задачи выполняются неэффективно. Попытки исправить ситуацию самыми простыми на первый взгляд методами, могут обернуться увеличением проблем.

Например, расширение штата персонала. Казалось бы, если сотрудники работают в полную силу, но не справляются с нагрузкой, надо увеличить их количество.  Вот именно это решение и становится той снежкой, пущенной вниз по склону, которая разрастается огромным снежным комом, вовсе не безопасным.

Паразитное разрастание штата (организационной структуры) повышет себестоимость продукции. В результате, либо снижается доход, либо руководство принимает решение о повышении цены конечного продукта. Это уменьшает конкурентоспособность на рынке и, опять таки, приводит к падению дохода.

А ведь всё можно было сделать иначе! Разобраться в причинах всех бед, выявить «узкое место» в своей работе (согласно ТОС), произвести перераспределение и корректировку задач. 

Если вы заболеете, вы же не будете пить таблетки «наугад», да еще и горстями? Необходимо сначала изучить симптоматику, при необходимости — обратиться к доктору, и только потом, в случае реальной потребности, принимать определенный препарат на протяжении строго определенного времени. Если для диагностики заболевания есть определенный алгоритм шагов, то логично предположить, что и для диагностики «болезней» бизнес-процессов он должен существовать.

И он существует! Это графическое описание бизнес-процессов. Такое описание должно быть очень наглядное, чтоб перед глазами руководителя ситуация «вставала во всей своей красе». Чтоб ход всех процессов можно было проследить взглядом. Такое описание, а скорее «обрисование», делает протекающие процессы простыми и понятными, работу компании прозрачной, а проблемы — очевидными.

Действительно, есть множество различных методологий описания бизнес-процессов, которые приходят нам на помощь при заполнении анамнеза «заболевания компании». Все они имеют свои преимущества и недостатки,  и о них мы поговорим в другой раз.

 

Продолжение — 

Настройка этапов и шагов бизнес-процесса в реальном времени в Power Apps — Power Apps

  • Статья
  • Чтение занимает 8 мин
  • 1 участник

Были ли сведения на этой странице полезными?

Да Нет

Хотите оставить дополнительный отзыв?

Отзывы будут отправляться в корпорацию Майкрософт.

Нажав кнопку «Отправить», вы разрешаете использовать свой отзыв для улучшения продуктов и служб Майкрософт. Политика конфиденциальности.

Отправить

В этой статье

При создании бизнес-правил у вас есть возможность реализовать требуемую логику в этапах и действиях.

ЭТАПЫ
Стадии бизнес-процесса в реальном времени облегчают чтение логики бизнес-процесса и объясняют логику бизнес-процесса в реальном времени. Однако стадии не влияют на логику или поведение бизнес-процессов. Если процесс включает стадии, все шаги процесса должны включать стадию.

Шаги
Шаги представляют собой единицу бизнес-логики без бизнес-процесса. Шаги могут содержать условия, действия и другие шаги либо сочетание этих элементов.

Действия, которые могут выполняться бизнес-процессами в реальном времени

Бизнес-процессы в реальном времени могут выполнять действия, перечисленные в следующей таблице.

Действие Описание:
Создать строку Создает новую строку для таблицы и назначает выбранные значения атрибутам.
Обновить строку Можно обновить строку, в которой выполняется бизнес-процесс реального времени, любые строки, связанные с этой строкой отношением N:1, или все строки, созданные на предыдущих шагах.
Назначить строку Можно назначить строку, в которой выполняется бизнес-процесс реального времени, любые строки, связанные с этой строкой отношением N:1, или все строки, созданные на предыдущих шагах.
Отправить электронное письмо Отправляет эл. сообщение. Можно создать новое сообщение электронной почты или использовать шаблон электронной почты, настроенный для таблицы строки, в которой выполняется рабочий процесс реального времени или любые таблицы, находящиеся в отношении N:1 с таблицей, или таблицу для любых строк, созданных на предыдущих этапах.
Запустить дочерний бизнес-процесс Запускает бизнес-процесс в реальном времени, настроенный в качестве дочернего.
Изменить состояние Изменяет статус строки, в которой выполняется процесс, любых строк, связанных с этой строкой в отношении N:1, или всех строк, созданных на предыдущих шагах.
Остановить бизнес-процесс
Останавливает текущий бизнес-процесс. Можно задать состояние как Успешно или Отменено и указать сообщение о состоянии.

Если бизнес-процессы реального времени настроены для события, остановка бизнес-процесса в реальном времени со статусом «Отменено» не позволит действию события завершиться. Перейдите в раздел Использование бизнес-процессов в реальном времени для получения дополнительных сведений.

Настраиваемый шаг Разработчики могут создавать пользовательские шаги бизнес-процесса реального времени, определяющие действия.
По умолчанию не доступны никакие пользовательские шаги.

Установка значений строки

При создании строки можно задать для нее значения. При обновлении строки можно задавать, добавлять, наращивать, уменьшать, умножать и удалять значения.

Если выбрать кнопку Задать свойства, откроется диалоговое окно, показывающее форму по умолчанию для данной таблицы.

Внизу диалогового окна можно просмотреть список дополнительных столбцов, не присутствующих в форме.

Для любого столбца можно задать статическое значение, которое будет установлено бизнес-процессом.

С правой стороны диалогового окна Помощник по созданию форм вы можете настроить или добавить динамические значения из контекста текущей строки. Сюда относятся значения из связанных строк, доступ к которым может быть осуществлен из отношений N:1 (многие к одному) для таблицы.

Параметры, доступные в Помощник по созданию форм, зависят от столбца, выбранного в форме. При задании динамического значения отобразится желтый местозаполнитель (поле динамических данных), который покажет, куда будут включены динамические данные. Если требуется удалить значение, выберите поле динамических данных и удалите его. Для текстовых столбцов можно использовать статистические и динамические данные в сочетании.

С динамическими значениями точно не известно, имеет ли столбец или связанная таблица значение, которое требуется задать. Можно задать число столбцов, а затем попытаться задать значение и сортировать их в нужном порядке с помощью зеленых стрелок. Если в первом столбце нет данных, попробуйте второй столбец и т. д. Если ни в одном из столбцов нет данных, можно указать для использования значение по умолчанию.

Условия задания действий бизнес-процесса реального времени

Применяемые действия часто зависят от разных условий. Бизнес-процессы реального времени предоставляют несколько способов задания условий и создания логики ветвления для получения нужных результатов.

Можно проверить значения строки, относительно которой выполняется бизнес-процесс реального времени, любых строк, связанных с этой строкой отношениями N:1, или значения внутри самого процесса.

Тип условия Описание:
Проверить условие Логическое утверждение «if <condition> then».

Можно проверить текущие значения для строки, в которой выполняется рабочий процесс реального времени, любых строк, связанных с этой строкой отношением N:1, или всех строк, созданных на предыдущих шагах. На основе этих значений можно определить дополнительные шаги, если условие имеет значение true.

В утверждении «if <condition> then» можно использовать следующие операторы:

Равно, Не равно, Содержит данные, Не содержит данные, Менее и Не менее.

Примечание. Менее и Не менее являются иерархическими операторами. Их можно использовать только в таблицах, для которых определены иерархические отношения. При попытке использовать эти операторы в таблицах, для которых не определены иерархические отношения, отобразится сообщение об ошибке: «Используется иерархический оператор в таблице, для которой не определены иерархические отношения. Либо сделайте таблицу иерархической (отметив связь как иерархическую), либо используйте другой оператор.»

Дополнительные сведения об иерархических отношениях см. в разделе Определение и запрос иерархически связанных данных. На снимке экрана после таблице приводится пример определения бизнес-процесса реального времени, в котором используются иерархические операторы Менее и Не менее.

Условная ветвь Логическое утверждение «else-if-then», редактор использует текст «Otherwise, if <condition> then:»

Выберите условие проверки, определенное ранее, и добавьте условное ветвление, чтобы указать дополнительные шаги, когда условие проверки возвращает значение false.

Действие по умолчанию Логическое выражение else («иначе»). В редакторе используется текст «В противном случае:»

Выберите условие проверки, условное ветвление, условие ожидания или параллельную ветвь ожидания, определенные ранее, чтобы использовать действие по умолчанию для указания действий для всех обращений, которые не соответствуют условиям, определенным в элементах условия или ветвления.

Условие ожидания Позволяет приостановить работу бизнес-процесса реального времени до того момента, когда будут соблюдены критерии, определенные в условии. Как только критерии, заданные в условии ожидания, будут соблюдены, выполнение бизнес-процесса реального времени возобновится автоматически.

Бизнес-процессы реального времени не могут использовать условия ожидания.

Ожидание в ходе параллельного процесса Определяет альтернативное условие ожидания для бизнес-процесса реального времени и соответствующий набор дополнительных действий, выполняемых только в случае удовлетворения начальным критериям. Можно использовать параллельные ветви ожидания, чтобы определить предельное время в логике бизнес-процесса реального времени. Это позволит избежать бесконечного ожидания бизнес-процессом реального времени удовлетворения критериев, определенных в условии ожидания.
Настраиваемый шаг Разработчики могут создавать пользовательские шаги бизнес-процесса реального времени, определяющие условия. По умолчанию не доступны никакие пользовательские шаги.

На следующем снимке экрана приводится пример определения бизнес-процесса, в котором используются иерархические операторы Менее и Не менее. В этом примере применяется две различные скидки к двум группам организаций. В разделе Добавить шаг выберите Проверить условие, чтобы указать условие если, то, содержащее операторы Менее или Не менее. Первое условие если, то применяется ко всем организациям «Альпийский лыжный курорт», к которым применяется оператор Менее. Эти организации получают 10% скидки на приобретаемые товары и услуги. Второе условие если, то применяется ко всем организациям «Альпийский лыжный курорт», к которым применяется оператор Не менее. Они получают скидку 5%. После этого выберите Обновить строку, чтобы определить действие, которое требуется выполнить в зависимости от условия.

Инициирование бизнес-процессов в реальном времени до или после изменения статуса

При настройке Параметры для автоматических процессов для бизнес-процессов реального времени параметр Условия запуска для событий изменения статуса позволяет выбирать время изменения статуса — После или До. Параметр по умолчанию — После.

При выборе До пользователь как-бы заявляет. что логика бизнес-процесса реального времени должна применяться до сохранения данных, меняющих статус. Это позволяет проверять значения до того, как другая логика будет применена после совершения операции, и не допускать реализации дальнейшей логики. Например, в подключаемом модуле или пользовательском действии бизнес-процесса реального времени может реализовываться дополнительная логика, инициирующая действия в другой системе. Остановив дальнейшую обработку, можно избежать случаев, влияющих на внешние системы. Применение бизнес-процессов реального времени до этого события также означает, что другие действия бизнес-процесса реального времени или подключаемого модуля, которые могут иметь сохраненные данные, не требуется «откатывать» в случае отмены операции.

Действие Начать, когда Пояснение
Строка создана После Доступно только После. Строка не будет иметь уникального идентификатора до завершения внутреннего этапа MainOperation, поэтому не может возникнуть до создания строки.
Изменения состояния строки Перед
После
Соответствует операции обновления, которая предоставляет возможность применять логику би-нес-процесса реального времени после или до изменения статуса. Перед соответствует предоперационному этапу. После соответствует этапу после операции.
Строка назначена Перед
После
Соответствует операции обновления, которая предоставляет возможность применять логику би-нес-процесса реального времени после или до изменения статуса. Перед соответствует предоперационному этапу. После соответствует этапу после операции.
Столбцы строки изменены Перед
После
Соответствует операции обновления, которая предоставляет возможность применять логику би-нес-процесса реального времени после или до изменения статуса. Перед соответствует предоперационному этапу. После соответствует этапу после операции.
Строка удалена Перед Доступно только До. Удаление строки соответствует этапу PreOperation. После выполнения MainOperation строка удаляется, и дальнейшее изменение статуса не может произойти.

Для получения дополнительной информации об этапах до операции, основной операции и после операции см. Конвейер выполнения событий.

Использование бизнес-процессов реального времени

Можно настраивать бизнес-процессы реального времени, однако делать это нужно с осторожностью. Фоновые бизнес-процессы, как правило, рекомендуются, потому что система может применять их, когда доступны ресурсы на сервере. Это оптимизирует работу сервера и позволяет поддерживать оптимальную производительность системы для всех пользователей. Недостаток в том, что действия, определенные фоновыми бизнес-процессами, не являются непосредственными. Невозможно предсказать, когда они будут применяться, однако обычно на это требуется несколько минут. Для большинства случаев автоматизации бизнес-процессов это нормально, потому что пользователям системы не нужно точно знать, что процесс выполняется.

Используйте бизнес-процессы в реальном времени, если требуется, чтобы пользователь немедленно видел результаты процесса или если нужна возможность отменить операцию. Например, нужно настроить определенные значения по умолчанию для строки во время первого сохранения либо требуется убедиться, что некоторые строки точно не будут удалены.

Преобразование между бизнес-процессом реального времени и фоновым бизнес-процессом

Можно изменить бизнес-процесс в реальном времени на фоновый бизнес-процесс, выбрав на панели инструментов команду Преобразовать в фоновый бизнес-процесс.

Можно изменить фоновый бизнес-процесс на бизнес-процесс в реальном времени, выбрав на панели инструментов команду Преобразовать в бизнес-процесс реального времени. Если фоновый бизнес-процесс использует условие ожидания, он станет недопустимым, его не удастся активировать до тех пор, пока не будет удалено условие ожидания.

Инициирование бизнес-процессов в реальном времени до или после изменения статуса

При настройке Параметры для автоматических процессов для бизнес-процессов реального времени параметр Условия запуска для событий изменения статуса позволяет выбирать время изменения статуса — После или До. Параметр по умолчанию — После.

При выборе До пользователь как-бы заявляет. что логика бизнес-процесса реального времени должна применяться до сохранения данных, меняющих статус. Это позволяет проверять значения до того, как другая логика будет применена после совершения операции, и не допускать реализации дальнейшей логики. Например, в подключаемом модуле или пользовательском действии бизнес-процесса реального времени может реализовываться дополнительная логика, инициирующая действия в другой системе. Остановив дальнейшую обработку, можно избежать случаев, влияющих на внешние системы. Применение бизнес-процессов реального времени до этого события также означает, что другие действия бизнес-процесса реального времени или подключаемого модуля, которые могут иметь сохраненные данные, не требуется «откатывать» в случае отмены операции.

Использование действия «Остановить бизнес-процесс» в работе с бизнес-процессами в реальном времени

При применении действия Остановить бизнес-процесс к бизнес-процессу реального времени у вас есть возможность указать условие статуса: Выполнено или Отменено. При установки статуса «Отменено» операция выполняться не будет. Сообщение об ошибке, содержащее текст из сообщения статуса остановки действия, отобразится пользователю с заголовком Ошибка бизнес-процесса.

Следующие шаги

Мониторинг бизнес-процессов и управление ими в реальном времени
Рекомендации по бизнес-процессам в реальном времени

Глава 1. Зачем предприятию описывать свои бизнес-процессы?

Глава 1. Зачем предприятию описывать свои бизнес-процессы?

«И у меня на это пять причин…»
И.Николаев

Ну как это зачем, спросят бюрократы: чтобы пройти заветную сертификацию ISO! И будут правы, пусть даже не зрят они, родимые, в корень. Чтобы пройти сертификацию ISO, все бизнес-процессы предприятия действительно должны быть описаны. Но это не главное. Описание первой из глубинных причин начну житейским примером.

Мария Фёдоровна Загогульская вот уже 15-ый год замужем и всю работу выполняет по дому сама. В голове у неё существует множество схем типичных её занятий: рецепт борща, последовательность уборки квартиры, время полива каждого цветочка, расписание работы музыкальной школы младшего сына и секции карате старшего, а также информация об огромном количестве дел, которые Мария Фёдоровна делает ежедневно и не по разу. И вот однажды Марии Фёдоровне понадобилось уехать к маме в Воронеж, и она уехала. Её муж Аристарх Григорьевич в шоке: как что делать? Кастрюля с бульоном на месте, морковка и свёкла есть, но борщ-то как сварить? Старший сын требует срочно постирать кимоно, а младший – погладить жабо для выступления. Чем стирать кимоно и как его засунуть в непонятное круглое окошко, Аристарх Григорьевич не знает, а над словом «жабо» он в последний раз хихикал в седьмом классе. В панике Аристарх Григорьевич звонит Марии Фёдоровне, которая начинает терпеливо и устно описывать… бизнес-процессы: «Приготовление борща украинского», «Стирка белых вещей в стиральной машине», «Глажка воротничка типа жабо» и др.

Этим примером мне хотелось показать, что для предприятия очень важно хранить информацию обо всех проходящих в нём бизнес-процессах для того, чтобы не возникало ситуаций, когда работа застопорена, потому что непонятно, что делать дальше или как обработать то или иное событие внешней среды. Любой сотрудник становится заменяемым, ведь в бизнес-процессе чётко зафиксирована его роль и типичные действия, так что при наличии необходимых полномочий его заместитель сможет проделать те же самые операции. Жизнь на предприятии течёт своим чередом. И это первая причина необходимости описания бизнес-процессов.

Есть и вторая причина: повышение лояльности сотрудников компании. Секретарь Дашенька, каждый день ставя триллиарды штампиков на документах и заваривая миллионы чашечек чая для своего босса, может задуматься: а для чего, собственно, я стараюсь? Важна ли я для предприятия? Увидев бизнес-процесс регистрации и обработки входящих и исходящих документов, Дашенька понимает, что её работа – это очень важное звено работы всей фирмы, от неё зависит, будет подписан договор или нет, будут ли соблюдены юридические тонкости и всё прочее. А от чашечек чая зависит, будет ли дееспособен босс и сможет ли он выполнить все действия, которые предписывает ему его роль. Дашенька улыбается и возвращается к пасьянсу.

Третья причина – выявление «узких мест» в процессах, проходящих на предприятии. Когда жизнь на предприятии налажена и после трёхчасового чая следует подписание всех документов, а после него – четырёхчасовой чай, кажется, что всё хорошо и так, ведь работа выполняется, сроки соблюдаются. Но после описания бизнес-процесса все его огрехи становятся лучше видны: замечаются многократные прохождения документа при его согласовании по одному и тому же циклу (например, юрист – бухгалтерия – финансовый отдел), выявляются задержки на этапах выполнения бизнес-процесса (например, пока не подтвердилась бронь билета, мы ничем не занимаемся), становится понятным, что отсутствует чётко оформленное предписании о реакции на то или иное событие внешней среды (непонятно, как обрабатывать неожиданное событие) и многое другое.

В качестве четвёртой причины могу назвать тот факт, что при достаточно проработанном описании бизнес-процессов существенно облегчается работа специалистов, занятых автоматизацией работы предприятия. Они знают чётко, как это должно работать. У них есть слаженный процесс вместо разрозненного и порою противоречивого  описания типа «ну у нас тут вот сначала Ирина Сергеевна подписывает, а потом Пётр Михалыч». Имея здравое описание внутренней жизни предприятия, проще составить алгоритмы его работы, проще написать программы, которые эти алгоритмы реализуют, проще автоматизировать, одним словом. Ну а о выгодах автоматизации написано и так немало статей.

Я назвала четыре причины, а пятую причину, дорогой читатель, я поручу придумать тебе! Ведь ты, как никто другой, заинтересован в том, чтобы твоё предприятие работало лучше и слаженнее все других! Удачи тебе в этом!

Ну а в следующих своих статьях я расскажу немного об инструментах описания бизнес-процессов (нотациях BPMN, IDEF0, UML и EPC), рассмотрю их возможности, их достоинства и недостатки, а также те задачи, которые они решают.
 

Глава 4 Описание бизнес-процессов организации

Глава 4

Описание бизнес-процессов организации

4. 1. Цели описания бизнес-процессов организации

В этой главе я использую термины «описание» и «моделирование» процессов в качестве синонимов, а также часто употребляю слово «нотация». Как правило, нотация – это система условных обозначений, принятая в какой-либо области знаний или деятельности, в частности при моделировании процессов. Сами по себе условные обозначения не дают возможности корректно построить схему бизнес-процесса. Поэтому нотацию я рассматриваю шире – как методику создания схем бизнес-процессов с использованием принятой системы условных обозначений.

Понятие «модель процесса» в книге имеет более широкий смысл, чем «схема процесса». Схема процесса – это графическое изображение процесса в определенном формате, а модель процесса – это его комплексное описание (в том числе и схема). Под термином «среда моделирования процессов» я понимаю специализированное программное обеспечение для описания процессов.

В современной организации практически невозможно обойтись без описания процессов. По-разному, с неодинаковой степенью детализации, но это делают все. В одних компаниях деятельность по описанию выполняется бессистемно. Схемы создаются без использования утвержденных внутренних стандартов. Файлы со схемами хранятся у нескольких пользователей на разных компьютерах. В других компаниях установлены современные средства моделирования процессов, утверждены внутренние стандарты описания (моделирования). Информация о процессах хранится в промышленных базах данных. У всех этих компаний есть одно общее – их руководители и сотрудники ощутили необходимость и ценность описания и регламентации процессов.

Цели описания процессов зависят от размера организации и сути поставленных задач. Прежде чем сформулировать цели описания процессов, рассмотрим несколько практических ситуаций, представленных в табл. 4.1.1.

Таблица 4.1.1. Возможные ситуации с описанием процессов

Как правило, с увеличением численности сотрудников в организации используются более четкие, формальные методики описания процессов и соответствующие инструменты – средства моделирования. Бывают и исключения, когда в компании из 100 человек методики описания процессов четко сформулированы и используются, а в крупной, солидной организации они находятся в зачаточном состоянии и бессистемно применяются отдельными специалистами (например, в департаменте управления рисками).

Сформулируем цели описания процессов для организаций разного размера.

Небольшая организация (10–100 человек)

Возможные цели описания процессов (моделирования) в небольшой организации:

1. Четкое определение зон ответственности руководителей по ключевым направлениям деятельности.

2. Описание деятельности в формализованном виде для регламентации ключевых процессов организации: сбыт, закупки, бюджетирование, управление проектами и т. д. Использование описаний процессов при создании документов: инструкции по выполнению процессов, положения о взаимодействии.

3. Анализ и улучшение деятельности.

4. Подготовка к автоматизации деятельности, в том числе процессов.

5. Первые шаги по созданию культуры процессного управления у сотрудников (обучение процессному ви?дению).

Средняя организация (100–1000 человек)

Возможные цели описания процессов (моделирования) в организации среднего размера:

1. Четкое определение зон ответственности руководителей на всех уровнях управления.

2. Оптимизация взаимодействия структурных подразделений за счет стыковки процессов по входам/выходам.

3. Системное описание процессов в формализованном виде. Централизованное хранение и актуализация моделей процессов. Постоянное использование моделей процессов для регламентации: регламенты выполнения процессов, инструкции по выполнению процессов, положения о взаимодействии и т. д.

4. Тиражирование стандартов деятельности (например, в филиалы).

5. Обучение сотрудников.

6. Автоматизация процессов.

7. Анализ и улучшение деятельности.

8. Развитие культуры процессного управления у сотрудников.

Крупная организация (> 1000 человек)

Возможные цели описания процессов (моделирования) в крупной организации:

1.  Четкое определение зон ответственности руководителей на всех уровнях.

2. Оптимизация взаимодействия структурных подразделений за счет стыковки процессов по входам/выходам.

3. Создание системы процессов организации. Системное описание процессов в формализованном виде на нескольких уровнях (создание так называемой объектной модели организации). Централизованное хранение (в промышленной базе данных) и актуализация моделей процессов.

4. Автоматизация создания регламентирующих документов (при помощи выгрузки из среды моделирования на основе стандартных шаблонов). Формирование нормативно-методических документов: регламенты выполнения процессов, инструкции по выполнению процессов, положения о подразделениях, должностные инструкции. Формирование других отчетов: штатное расписание, карточки должности, карта грейдов[82], цели и показатели для управления процессами и т. д.

5. Описание и регламентация процессов управления на всех уровнях.

6. Анализ возможных изменений (реализация сценариев «что если?») в модели организации: 1) создание нового подразделения с передачей ему операций процессов других подразделений; 2) ликвидация подразделения с передачей его процессов другим подразделениям.

7. Тиражирование стандартов деятельности (например, в филиалы).

8. Выполнение внутреннего аудита.

9. Подбор персонала (на основе подробной информации о выполняемых сотрудником процессах).

10. Обучение сотрудников.

11. Автоматизация процессов.

12. Анализ и улучшение деятельности.

13. Управление знаниями о деятельности организации.

14. Вовлечение руководителей и сотрудников подразделений в работу по описанию и стандартизации деятельности организации.

15. Развитие культуры процессного управления у сотрудников.

Данный текст является ознакомительным фрагментом.

Продолжение на ЛитРес

Вот простые шаги для определения ваших бизнес-процессов, чтобы вы могли масштабироваться быстрее

Стандартизация процессов важна для растущего бизнеса, но мало кто точно знает, как это сделать. В большинстве случаев то, что создается, является слишком общим или подробным и обременительным, и его кладут на полку, чтобы никогда больше не смотреть на него. Хороший процесс является инструментом управления и обеспечивает тонкий баланс между полнотой и эффективностью.

Ключ к разработке хорошего процесса в любом бизнесе — рассматривать его как инструмент для общения между людьми и командами, который постоянно обновляется и изменяется по мере роста бизнеса.Выполните следующие шаги и сбалансируйте потребность в деталях с простотой использования.

1. Сосредоточьтесь на основных возможностях

Бизнес состоит из множества взаимосвязанных процессов, и вы не сможете определить их все на одном уровне. Лучше всего сосредоточить свои усилия на одной или двух дюжинах процедур, которые действительно обеспечивают возможности, критически важные для вашего бизнеса, и создают ваше конкурентное преимущество.

2. Начните со стандартного пути

Часто команды увязают в деталях и ожиданиях. Я предлагаю вам отложить в сторону «что, если» и сначала сосредоточиться на стандартном пути вашего процесса. Пока не беспокойтесь обо всем, что может случиться. Просто определите, как обычно работает система.

3. Выберите начальную точку

Уточнение начальной и конечной точек является важным первым шагом. Обеспечьте всех на одной странице при запуске процесса и определите предварительные условия и другие требования. Аналогичным образом, изложение вашего определения готовности поможет всем узнать, когда процесс завершен и закрыт.

4. Перечислите участников и отделы

Проведите мозговой штурм всех задействованных ролей и отделов и того, чем они занимаются. Учитывайте всех, у кого есть входные данные, утверждения, проверки и уведомления. Мне нравится создавать столбцы или полосы ролей и отделов на моей диаграмме процессов и обозначать их цветом, чтобы я мог видеть поток в организации.

5.

Определите этапы развития

Создайте несколько этапов между начальной и конечной точками. Это поможет людям узнать, где что находится в процессе.Например, если я определяю процесс продаж, у меня могут быть фазы, помеченные как потенциальный клиент, лид, предложение, утвержденный и подписанный контракт. Это поможет людям узнать, на каком этапе процесса находится элемент, создаст общий язык и может помочь в измерении.

6. Создайте ключевые контрольные точки

На разных этапах процесса вам потребуются контрольные точки с подробными требованиями. Как минимум, вам понадобятся контрольные точки на ваших этапах, но вам также потребуются другие для определения более мелких шагов.Каждый человек определит минимальные условия, которые необходимо выполнить для продолжения процесса.

7. Уточнить передачу и интеграцию

Для каждой передачи мне нравится видеть контрольный список того, что передается, и условий, которые необходимо выполнить. Например, если я передаю лид из отдела маркетинга в отдел продаж, я ожидаю увидеть полный профиль с подтвержденной контактной информацией. Обе стороны должны согласиться с деталями.

Точно так же я хочу, чтобы интеграции определялись тем, что доставляется, как и кем.Вы отправляете его на мою электронную почту или он заносится в базу данных? Если вы имеете дело с физическими товарами, где они размещаются и как маркируются? Это детали, благодаря которым система работает.

8. Определите ключевые точки принятия решений и утверждения

Часто в процессах есть этапы, требующие участия конкретных людей, например, контроль качества или утверждение бюджета или ценообразования. Хотя я предлагаю вам свести к минимуму бюрократию и сложность, иногда эти шаги необходимы.Отметьте их в своем процессе с четкими владельцами, рекомендациями и временными рамками.

9. Рассмотрите альтернативные пути

После того, как вы наметили идеальный путь, начните рассматривать альтернативные сценарии, которые могут возникнуть, и способы их решения. Не пытайтесь охватить каждую возможность. Как правило, я хочу, чтобы стандартный процесс охватывал от 80 до 95 процентов стандартных случаев. Исключения можно обрабатывать отдельно. Избегайте раздувания стандартного процесса слишком большим количеством ситуаций типа «что, если», которые только усложнят его реализацию.

10. Установите временные рамки и вехи

После того, как вы разработали процесс с фазами и вехами, вы можете прикрепить к процессу некоторые ожидаемые временные рамки и рекомендации. Это ключ к улучшению процесса. Определив цель, а затем измерив фактическое время и отклонения, вы найдете те части процесса, которые работают хорошо, а те — нет.

Общая цель любого процесса — сделать ведение бизнеса более простым и последовательным.И по мере роста бизнеса его процессы будут меняться. В общем, единственный процесс, который должна разработать каждая компания, — это процесс создания и развития своих процессов.

Мнения, выраженные здесь обозревателями Inc. com, являются их собственными, а не мнениями Inc.com.

Бизнес-процессы: идентификация и анализ — видео и стенограмма урока

Процессы с интенсивным использованием клиентов

Первый тип называется процессов с интенсивным использованием клиентов. В этом типе процесса участвует клиент.Самый первый процесс, о котором мы говорили, — это бизнес-процесс, интенсивно использующий клиентов, когда клиент входит и совершает покупку. Другой интенсивный процесс, который может произойти, — это когда клиент звонит, чтобы задать вопрос. Этот процесс выглядит следующим образом:

Звонки клиентов по номеру
Сотрудник отвечает на телефон
Сотрудник отвечает на запросы клиентов
Клиент вешает трубку

Подобный анализ бизнес-процессов поможет вам увидеть все этапы любого процесса.Наблюдение за всеми необходимыми этапами процесса может помочь вам принять решения для повышения эффективности, как с экономической точки зрения, так и с точки зрения времени. Например, вы можете изменить интерфейс клиента, чтобы он лучше соответствовал потребностям ваших клиентов. Если вы обнаружите, что ваши клиенты обычно хотят поговорить с определенным отделом, вы можете настроить компьютеризированную телефонную систему, которая направляет телефонные звонки в соответствующий отдел. Ваш процесс, когда клиент звонит, будет выглядеть следующим образом:

.
Клиент звонит по номеру
Компьютер отвечает
Компьютер просит клиента ввести желаемый номер отдела
Клиент набирает соответствующий номер отдела на клавиатуре
Компьютер соединяет клиента с соответствующим отделом
Клиент разговаривает с сотрудником отдела
Клиент вешает трубку

Как видите, вы можете адаптировать свои процессы так, чтобы они учитывали приоритеты ваших клиентов.Если ваши клиенты хотят поговорить с любым сотрудником, вы можете добавить каталог в свою компьютеризированную телефонную систему.

Продолжаем.

Системоемкие процессы

Системоемкие бизнес-процессы включают в себя технологическую инфраструктуру вашего бизнеса. Для вашего зоомагазина эти процессы включают в себя компьютеры, на которых работают ваши кассовые кассы, ваш телефон и интернет-услуги, а также все оборудование, необходимое вам для ухода за вашими животными.Например, в ваших аквариумах есть сложные насосные и фильтрационные системы, обеспечивающие оптимальную водную среду для рыб. Процесс здесь может быть таким:

Насос выкачивает воду из аквариумов
Вода перекачивается в заднюю часть хранилища
Вода проходит через систему фильтрации
Вода проходит через рН-метр
Чистая вода возвращается в аквариум

pH-метр предупреждает вас, когда pH воды слишком высок или слишком низок для рыб.

В ваших кассовых регистрах может быть такой процесс:

Регистрация включается
Регистр обрабатывает транзакцию
Регистр связывается с центральным компьютером
Зарегистрировать контакты торгового счета для покупок по кредитной карте
Компьютер или торговый счет отмечает транзакцию
Регистр переходит в режим ожидания

В большинстве системоемких бизнес-процессов не участвуют люди, и это строго те процессы, которые происходят сами по себе между технологиями, которые использует ваш бизнес.

Вы, наверное, заметили, что я сказал, что эти процессы могут быть чем-то, через что проходит ваш бизнес. Я использовал слово «мог бы», потому что все эти процессы уникальны для оборудования и стиля управления бизнесом. Хотя каждый бизнес отличается отдельными процессами, каждый из процессов подпадает под один из типов, обсуждаемых в этом уроке. Например, если ваш бизнес использует кассы самообслуживания вместо кассиров, ваш процесс может выглядеть примерно так:

Касса самообслуживания предлагает покупателю сканировать товары
Покупатель сканирует предметы
Касса самообслуживания запрашивает оплату
Касса самообслуживания принимает оплату
Торговые счета самообслуживания для транзакций по кредитным картам
Касса самообслуживания выдает покупателю сдачу и чек
Касса самообслуживания переходит в режим ожидания

Анализируя процессы, интенсивно использующие вашу систему, вы можете обнаружить, что их слишком много или слишком мало. Затем вы можете масштабировать свои системы вверх или вниз в соответствии с вашими потребностями. Например, анализируя свои системы откачки и фильтрации рыбы, вы можете заметить, что ежедневно очищаете только 25 процентов воды. Некоторые из ваших рыб умирают в результате. Это говорит о том, что вам необходимо увеличить размер ваших систем фильтрации и перекачки, чтобы они могли ежедневно перекачивать и фильтровать больше воды.

Давайте рассмотрим следующий тип бизнес-процесса.

Документоемкие процессы

Документоемкие бизнес-процессы — это процессы, связанные с обработкой документов и бумажной работы.Для вашего зоомагазина это включает в себя заполнение заявлений и подачу документов. Процесс заполнения заявки может быть примерно таким:

Сотрудник читает заявку
Сотрудник собирает важную информацию
Сотрудник заполняет заявление
Сотрудник прикрепляет необходимые документы
Сотрудник отправляет заявление по соответствующему адресу

Все, что связано с обработкой документов, требует большого количества документов.

Интенсивные процессы принятия решений

Когда необходимо принять решение, у вас есть бизнес-процесс с интенсивным принятием решений. Например, принятие решения о том, сколько товаров нужно заказать для пополнения запасов на полках, требует принятия интенсивных решений. Этот процесс может выглядеть следующим образом:

Проверить текущие запасы
Прогноз будущего спроса
Покупка прогнозируемых товаров

Что насчет настройки?

Все эти процессы могут и должны быть настроены для вашего конкретного бизнеса.Нет двух абсолютно одинаковых предприятий. Когда ваши процессы соответствуют вашему конкретному бизнесу, ваш бизнес будет работать лучше. Более успешный бизнес ведет к более прибыльному бизнесу. Например, если у вас действительно большой инвентарь из тысяч наименований, вы можете захотеть автоматизировать свои интенсивные процессы принятия решений. Поскольку вы автоматизировали интенсивный процесс принятия решений для пополнения запасов на полках, теперь он превращается в системно-интенсивный процесс. Ваш новый системный процесс может выглядеть следующим образом:

Центральный компьютер отправляет инвентарный список поставщикам
Продавцы проверяют инвентарный список
Если запасы падают ниже заданного уровня, поставщики создают заказ на покупку
Заказы на покупку отправляются бизнес-менеджеру на утверждение

Итоги урока

Давайте повторим, что мы узнали. Бизнес-процессы — это последовательности действий, происходящих в бизнес-среде. Процесс , интенсивный для клиентов, включает клиента. Бизнес-процесс с интенсивным использованием систем — это процесс, в котором задействована технологическая инфраструктура вашего бизнеса. Документоемкие бизнес-процессы — это процессы, связанные с обработкой документов и бумажной работы. Интенсивный бизнес-процесс решений — это когда вам нужно принимать решения.Каждый из этих процессов может и должен быть настроен в соответствии с потребностями вашего конкретного бизнеса.

Основные бизнес-процессы и управление бизнес-процессами

Можете ли вы представить бизнес без процессов ? Вы не можете. Потому что их нет!

Процессы существуют во всех организациях. Иногда они носят формальный характер, но чаще всего они носят неформальный характер и развиваются с течением времени по мере развития бизнеса.

Итак, , w — это бизнес-процессы, и как мы можем сделать их более эффективными? Бизнес-процессы — это шаги, выполняемые организацией для достижения определенной цели.Каждый шаг в бизнес-процессе требует участия и сотрудничества каждого члена команды.

Мы все стремимся к бизнесу, эффективно снижающему затраты и реализующему намеченную маркетинговую стратегию. В этой статье мы обсудим, как управлять и регулировать бизнес-процессы вашей компании.

Что такое управление бизнес-процессами?

Бизнес-процессы непрерывны и повторяются. Как только вы дойдете до последнего шага процесса, следующее, что вы знаете, это то, что вы возвращаетесь к началу и начинаете заново.Чем эффективнее вы можете работать, тем больший потенциал роста есть у вашей организации. Благодаря использованию управления бизнес-процессами (BMP) компании документируют процессы, которые помогают обеспечить внедрение и согласованность. По словам Бена Малхолланда из Process St., около 46% компаний в основном сокращают расходы за счет оптимизации бизнес-процессов. Документирование, отслеживание и управление вашими процессами позволяет вам:

  • Ограничить или полностью исключить человеческий фактор
  • Гарантировать, что не используются ярлыки
  • Гарантировать, что все выполняют свои задачи правильно и надежно знает, что делать и как это делать
  • Сократить расходы, улучшив устаревшие или совершенно плохие процессы
  • Легко отслеживать эффективность ваших сотрудников при выполнении различных задач кто за что отвечает)
  • Покажите менеджерам, заинтересованным сторонам, потенциальным инвесторам или просто вашим сотрудникам в целом, как работает ваш бизнес, что входит в выполнение каждой задачи и насколько тщательно вы добиваетесь результатов.
Существует три категории бизнес-процессов: 
  1. Основной процесс включает такие операции, как производство, маркетинг и продажи. Эти процессы создают непосредственную ценность для клиента посредством предоставления продуктов и услуг
  2. Вторичный процесс не дает прямой ценности для клиента. Это жизненно важно, потому что поддерживает основной процесс. Это способствует плавному рабочему процессу в бизнесе. Бухгалтерский учет, человеческие ресурсы и техническая поддержка являются некоторыми примерами вторичного процесса.
  3. Наконец, процесс управления отслеживает и контролирует деятельность предприятия. Примерами таких процессов являются внутренняя коммуникация, составление бюджета и инфраструктура».

Прежде чем внедрять BPI или улучшение бизнес-процессов, важно распознать и принять во внимание их основные атрибуты. KissFlow перечисляет 4 атрибута идеального бизнес-процесса:

  • Бизнес-процесс конечен- Каждая методология бизнес-процесса имеет четко определенные начальную и конечную точки. Он имеет определенное количество шагов, которым каждый бизнес должен тщательно следовать и учитывать.
  • Бизнес-процессы воспроизводимы- Даже после внедрения шаги бизнес-процесса можно повторять, когда это необходимо.
  • Каждый шаг в совершенствовании методологии улучшения бизнес-процессов имеет важное значение- Чтобы BPI был действительно эффективным, бизнес должен обеспечить выполнение каждого шага. Каждый шаг в бизнес-процессе имеет цель и приносит пользу исполнителю.Ни один шаг не был включен только ради этого.
  • Бизнес-процессы гибкие — Для бизнес-процессов могут быть определенные рекомендации, но компании могут моделировать бизнес-процессы в соответствии со своей бизнес-структурой. Когда конкретный шаг не подходит для бизнеса, этот шаг в процессе может быть пересмотрен и повторно поглощен компанией без существенного влияния на исполнителей и обычный поток бизнеса.


Как внедрить усовершенствование бизнес-процессов

По мере изменения ожиданий растет потребность в улучшении вашего бизнеса. Новые технологии открывают возможности для повышения эффективности, и растет потребность в противодействии конкурентным силам. Поэтому становится важным постоянное совершенствование внутри вашей организации. Один из способов убедиться, что ваш бизнес остается конкурентоспособным, — это проводить регулярные улучшения бизнес-процессов (BPI).

Бизнес-процессы принимают различные формы, включая технологии, разработку продуктов, обучение сотрудников, обслуживание клиентов и т. д. Они могут быть формальными или неформальными и касаться многих функций компании.Независимо от процесса, который вы пытаетесь улучшить, процедура улучшения бизнес-процессов состоит из одних и тех же шагов.

  • Карта и определение потребности в изменениях-  Во-первых, необходимо определить потребность в изменениях. Проведение аудита процесса является одним из полезных способов выявления возможностей улучшения. Аудит выявит текущие проблемы или потенциальные риски для вашего бизнеса. Этот аудиторский отчет дает вам обзор областей, которым следует уделить первоочередное внимание для улучшения бизнеса. Также важно проанализировать, как каждый процесс влияет на вашу организацию, ресурсы и ключевые заинтересованные стороны (сотрудники, клиенты, поставщики, партнеры, поставщики и т. д.).).
  • Анализ текущих бизнес-процессов — Для начала необходимо проанализировать текущие процессы и процедуры. Таким образом, вы можете полностью понять свои процессы от начала до конца и поставить реалистичные цели улучшения. Существует множество инструментов, помогающих в этом процессе, но независимо от того, какой инструмент вы выберете для картирования процессов, оперативных обследований, причинно-следственного анализа и т. д., вам следует рассмотреть следующие вопросы:
  • Какие процессы нарушены?
  • Какие шаги в процессе создают проблемы?
  • На выполнение каких шагов требуется больше всего времени?
  • Какие шаги вызывают наибольшие задержки?
  • Используют ли определенные шаги больше всего ресурсов или приводят к самым высоким затратам?
  • Приводят ли конкретные действия к проблемам с качеством
  • Редизайн, создание плана и получение одобрения-  По мере продвижения вперед важно заручиться поддержкой высшего руководства. Возможно, это самый важный фактор успешного внедрения усовершенствования бизнес-процессов. Чтобы получить одобрение, вам нужно четко сформулировать необходимость изменений и то, как они повлияют на бизнес. Крайне важно, чтобы высшее руководство понимало необходимость изменений, чтобы обеспечить поддержку выполнения рекомендаций. Улучшение бизнес-процессов требует много времени и ресурсов, и для достижения успеха необходима поддержка высшего руководства. Наконец, после того, как ваш анализ завершен и вы получили одобрение высшего руководства, вам необходимо разработать план реализации.План должен включать, какие шаги в процессе нарушены, почему и как их следует улучшить. Он также должен включать любые финансовые и ресурсные последствия. Ответ на вопрос, как можно улучшить процесс, является отправной точкой для определения целей улучшения.
  • Измерение, мониторинг и оптимизация — Не менее важно измерять и отслеживать изменения, которые вы внедряете. Убедитесь, что поставили реалистичные и измеримые цели, которые соответствуют вашим общим стратегическим целям. Потратьте время на настройку и оптимизацию ваших процессов, когда вы начнете видеть данные. Вы не всегда делаете это правильно с первого раза, поэтому убедитесь, что вы встроили гибкость, чтобы включить обратную связь, как только вы начнете получать реальные результаты.

Заключение

Регулярный обзор и анализ бизнес-процессов является важным фактором в обеспечении эффективной и результативной работы вашей организации. В бизнесе вещи редко остаются статичными, поэтому важно регулярно пересматривать и улучшать процессы.Если все сделано правильно, повышение эффективности и производительности может напрямую отразиться на вашей прибыли.

Пришло время развивать вашу компанию!

Узнайте, как виртуальный директор по маркетингу может помочь развитию вашего бизнеса!

Свяжитесь с нами сегодня, чтобы узнать больше о наших консультационных услугах CMO On Demand .

Что такое моделирование бизнес-процессов?

Моделирование бизнес-процессов дает организациям простой способ понять и оптимизировать рабочие процессы за счет создания визуальных представлений ключевых бизнес-процессов на основе данных.

Большинство предприятий имеют довольно хорошее представление о различных бизнес-процессах, лежащих в основе их повседневной деятельности. Однако, когда им нужно убедиться, что эти процессы последовательно приводят к оптимальным результатам, «довольно хорошей идеи» недостаточно.

Если организация хочет, чтобы инвестиции в исследования и разработки (НИОКР) приносили достаточную отдачу, проблемы с ИТ решались с минимальным временем простоя или высокоточный рабочий процесс квалификации потенциальных клиентов, она должна понимать эти процессы на объективном и всестороннем уровне.Даже бизнес-пользователям, непосредственно участвующим в этих процессах, может не хватать полной информации о том, что именно происходит на каждом этапе пути.

Бизнес-аналитики могут получить полное представление о жизненном цикле бизнес-процессов с помощью моделирования бизнес-процессов , метода управления бизнес-процессами (BPM), который создает визуализацию рабочих процессов на основе данных. Эти модели процессов помогают организациям документировать рабочие процессы, отображать ключевые показатели, выявлять потенциальные проблемы и интеллектуально автоматизировать процессы.

Что такое моделирование бизнес-процессов?

Модель бизнес-процесса — это графическое представление бизнес-процесса или рабочего процесса и связанных с ним подпроцессов. Моделирование процессов позволяет создавать комплексные количественные диаграммы деятельности и блок-схемы, содержащие важные сведения о функционировании данного процесса, в том числе следующие:

  • События и действия, происходящие в рабочем процессе
  • Кто владеет этими событиями и действиями или инициирует их
  • Точки принятия решений и различные пути рабочих процессов, которые могут быть выбраны в зависимости от их результатов
  • Устройства, участвующие в процессе
  • Сроки всего процесса и каждого этапа процесса
  • Показатели успеха и неудач процесса

Ключевые аспекты моделирования бизнес-процессов
  1. Модели процессов не создаются вручную. Скорее, они создаются алгоритмами интеллектуального анализа данных, которые используют данные, содержащиеся в журналах событий, для построения моделей рабочих процессов в том виде, в каком они существуют.
  2. Поскольку модели процессов основаны на количественных данных, они предлагают действительно объективные представления о рабочих процессах в том виде, в каком они существуют на практике, включая ключевые данные, показатели или события, которые в противном случае могли бы остаться незамеченными. Например, создав модель процесса создания новой учетной записи, компания-разработчик программного обеспечения может обнаружить, что значительное число клиентов отказываются от процесса регистрации, поскольку он занимает слишком много времени.Модель может даже помочь компании точно определить стадию, на которой происходят эти потери.
  3. Модели процессов обычно визуализируются с использованием одного из двух стандартизированных стилей графической нотации бизнес-процессов: нотации моделирования бизнес-процессов (BPMN), также называемой моделью и нотацией бизнес-процессов, или унифицированного языка моделирования (UML). В этих системах обозначений определенные визуальные элементы имеют общепризнанные значения при использовании в модели процесса. Независимо от того, использует ли организация диаграммы UML или диаграммы BPMN, эти стандартизированные методологии записи позволяют легко обмениваться моделями процессов и читать их всем:
    • Стрелки представляют потоки последовательности
    • Ромбики обозначают точки принятия решений или шлюзы
    • Овалы обозначают начало и конец процессов
    • Прямоугольники представляют определенные действия в рабочем процессе
    • Swimlanes используются для определения того, кому принадлежат какие компоненты процесса
  4. Модели бизнес-процессов не следует путать с картами процессов — еще одним распространенным типом диаграмм бизнес-процессов.Карты процессов основаны на отчетах сотрудников, создаются вручную и обеспечивают представление рабочих процессов более высокого уровня. Модели процессов — это углубленные исследования, основанные на данных, которые представляют более объективные представления о рабочих процессах.

Узнайте больше, прочитав «Process Mining, моделирование процессов и картирование процессов: в чем разница?»

Как создаются модели бизнес-процессов

Чтобы полностью понять методы моделирования бизнес-процессов, необходимо сначала ознакомиться с соответствующими инструментами моделирования бизнес-процессов — журналами событий и анализом процессов.

Большинство корпоративных ИТ-систем ведут журналов событий. Эти журналы событий представляют собой цифровые записи, которые автоматически отслеживают изменения состояния и действия (т. е. «события») в системе. Все, что происходит в системе, может быть событием. Ниже приведены некоторые распространенные примеры событий:

  • Пользователь входит в систему
  • Пользователь обновляет запись
  • Пользователь отправляет форму
  • Информация передается между системами

Журналы событий отслеживают как возникновение событий, так и информацию, связанную с этими событиями, например, устройство, выполняющее действие, и продолжительность действия. Журналы событий служат входными данными при создании моделей процессов.

Интеллектуальный анализ процессов — это применение алгоритма интеллектуального анализа данных ко всем этим данным журнала событий. Алгоритм выявляет тенденции в данных и использует результаты их анализа для создания визуального представления потока процессов в системе. Это визуальное представление представляет собой модель процесса . В зависимости от процесса, предназначенного для моделирования, алгоритмы анализа процессов могут применяться к одной системе, нескольким системам или целым технологическим экосистемам и отделам.

Примеры использования моделирования бизнес-процессов

Модели процессов

обеспечивают беспрецедентный уровень прозрачности рабочих процессов компании, что делает их ключевым инструментом управления бизнес-процессами. Хотя модели процессов можно использовать в любом сценарии, требующем анализа бизнес-процессов, вот некоторые из наиболее распространенных вариантов использования:

Всестороннее понимание процессов

Одна модель процесса может содержать множество данных рабочего процесса, что позволяет членам группы анализировать рабочий процесс с разных точек зрения. Бизнес-аналитики часто используют моделирование бизнес-процессов, чтобы сосредоточиться, в частности, на следующих компонентах рабочего процесса:

  • Поток управления: «Поток управления» относится к порядку, в котором выполняются шаги и команды в процессе. Модель процесса изображает блок-схему данного процесса, чтобы команда могла четко видеть, какие шаги предпринимаются и когда. Эта перспектива также помогает команде определить любые зависимости между шагами.
  • Организация: Модель процесса может отражать, кто вовлечен в процесс, включая людей, команды, системы и устройства, и как они взаимодействуют друг с другом.Эта перспектива освещает связи между людьми и системами, которые формируют организационную социальную сеть. Таким образом, модель процесса дает представление о том, как различные компоненты бизнеса функционируют вместе.
  • Время: Модель процесса может записывать, сколько времени занимает процесс в целом и сколько времени занимает каждый шаг, что позволяет команде выявлять задержки, замедления и узкие места в рабочем процессе.
  • Пример: Модель процесса может давать общее представление о том, как обычно протекает данный рабочий процесс, или может отражать конкретный случай — или экземпляр — рабочего процесса.Команды часто используют эту перспективу для анализа аномальных результатов процесса. Например, если конкретный экземпляр рабочего процесса приводит к качеству результата ниже среднего, команды могут точно определить, что пошло не так.

Оптимизация и стандартизация процессов

Модели процессов точно отражают существующую неэффективность рабочих процессов, что упрощает выявление возможностей для оптимизации процессов. После оптимизации рабочих процессов предприятия могут использовать моделирование процессов для стандартизации рабочих процессов в масштабах всего предприятия.Модель действует как шаблон того, как должны проходить процессы, гарантируя, что каждая команда и сотрудник подходят к одному и тому же процессу одинаково. Это приводит к более предсказуемым рабочим процессам и результатам в целом.

Оценка новых процессов

Модели процессов могут избавить от догадок при внедрении и оценке новых бизнес-процессов. Создавая модель нового процесса, бизнес-пользователи могут в режиме реального времени наблюдать за тем, как работает этот рабочий процесс, что позволяет им вносить необходимые коррективы для оптимизации процесса.

Анализ использования ресурсов

Модели процессов могут помочь компаниям отслеживать, приносят ли инвестиции деньги и ресурсы достаточную отдачу. Например, создав модель стандартного процесса продаж, организация может увидеть, как торговые представители используют имеющиеся в их распоряжении инструменты и системы. Может оказаться, что определенный инструмент используется гораздо реже, чем предполагалось, и в этом случае организация может отказаться от инвестиций в этот инструмент и потратить эти деньги на решение, которое на самом деле использует отдел продаж.

Взаимодействие процессов

Модели процессов преобразуют сложные процессы в конкретные образы, облегчая распространение и обсуждение процессов в организации. Например, если в одном отделе есть особенно эффективный процесс устранения технических неполадок, бизнес может создать модель этого процесса, чтобы направлять внедрение в масштабе всей организации.

Преимущества моделирования бизнес-процессов

Моделирование бизнес-процессов вооружает предприятие объективной бизнес-аналитикой, которая поддерживает более обоснованные решения по распределению ресурсов, совершенствованию процессов и общей бизнес-стратегии.Имея четкое представление о процессах, корпоративные команды могут гарантировать, что рабочие процессы всегда приводят к желаемым результатам. В результате эксплуатационные расходы ниже, доходы выше, а бизнес-результаты лучше.

В частности, моделирование бизнес-процессов позволяет компаниям делать следующее:

  • Доступ и использование количественных данных о процессах: Без модели процесса команды могут обсуждать и анализировать рабочие процессы только в качественном и субъективном плане. В результате команды могут не совсем точно понимать свои рабочие процессы; они могут принимать деловые решения на основе недопонимания, предположений и/или неполных знаний.Благодаря моделированию процессов команды получают доступ к количественным данным о рабочих процессах, включая показатели успешности и частоты ошибок, что позволяет проводить более тщательный анализ бизнес-процессов.
  • Оптимизация и ускорение автоматизации процессов: Прежде чем процесс можно будет автоматизировать, организации необходимо иметь четкое представление о том, как этот процесс происходит в действительности, включая бизнес-логику, лежащую в основе каждой точки принятия решения. Модель процесса освещает как то, как разворачивается рабочий процесс, так и отношения между событиями, действующими лицами, инструментами и системами внутри процессов и между ними.Эта точка зрения помогает команде документировать сам процесс и бизнес-правила, регулирующие его выполнение. Эта информация облегчает эффективную автоматизацию рабочих процессов с первого раза.
  • Сократите эксплуатационные расходы: Модели процессов предоставляют организациям простой способ выявления возможностей для оптимизации существующих процессов. Это упрощает для компании обеспечение того, чтобы процессы последовательно приводили к желаемым результатам. В результате бизнес-процессы требуют меньше инвестиций для поддержания и получения положительных результатов при меньших затратах.

Моделирование бизнес-процессов и IBM

Моделирование процессов является краеугольным камнем любой инициативы по автоматизации или управлению бизнес-процессами. Без комплексного представления существующих процессов и лежащей в их основе бизнес-логики предприятия не могут эффективно оптимизировать и автоматизировать рабочие процессы в масштабе.

Сделайте следующий шаг:

IBM Blueworks Live — это облачное программное обеспечение для моделирования бизнес-процессов, предназначенное для того, чтобы помочь организациям обнаруживать бизнес-процессы и документировать их совместно с несколькими группами заинтересованных сторон. Команды могут работать вместе через интуитивно понятный и доступный веб-интерфейс для документирования и анализа процессов. Загрузка не требуется.

Что такое управление бизнес-процессами? Ключ к гибкости предприятия

Определение управления бизнес-процессами

Управление бизнес-процессами (BPM) — это практика обнаружения и управления процессами организации для согласования их с бизнес-целями по мере развития бизнеса. Программное обеспечение BPM помогает организациям определять шаги, необходимые для выполнения бизнес-задачи, сопоставлять определения с существующими процессами, а затем оптимизировать или улучшать процессы, чтобы сделать их более эффективными.

BPM иногда также называют улучшением бизнес-процессов (BPI), реинжинирингом бизнес-процессов, процессом постоянного улучшения (CIP) или улучшением процесса.

Компании динамичны, поэтому их цели и процессы постоянно развиваются. По этой причине управление бизнес-процессами следует рассматривать как непрерывную практику, а не разовое мероприятие, что побудило некоторых людей предположить, что его лучше было бы назвать «улучшением бизнес-процессов».

Цели управления бизнес-процессами

Цель BPM — помочь вашей организации свести к минимуму ошибки, сократить потери и повысить производительность и эффективность.Институт BPM говорит, что BPM должен фокусироваться на трех результатах:

  1. Ясность в отношении стратегического направления
  2. Выравнивание ресурсов фирмы
  3. Повышение дисциплины в повседневных операциях

Значение управления бизнес-процессами

Бизнес-процессы необходимы для работы почти каждой компании. Они представляют собой схемы для всех видов бизнес-функций, позволяющие разрозненным частям организации работать вместе и взаимодействовать с поставщиками и клиентами.

Компания может быть настолько гибкой, эффективной и гибкой, насколько позволяет взаимодействие ее бизнес-процессов. Вот в чем проблема: многие компании разрабатывают бизнес-процессы изолированно от других процессов, с которыми они взаимодействуют, или, что еще хуже, они вообще не «разрабатывают» бизнес-процессы. Во многих случаях процессы просто возникают «как всегда» или потому, что их диктуют программные системы. В результате многим компаниям мешают их процессы, и так будет до тех пор, пока эти процессы не будут оптимизированы.

ударов в минуту по сравнению с RPA

Роботизированная автоматизация процессов (RPA) — это приложение технологии, управляемое бизнес-логикой и структурированными входными данными, направленное на автоматизацию бизнес-процессов. Инструменты RPA позволяют компаниям настраивать программное обеспечение («боты») для захвата и интерпретации приложений для таких вещей, как обработка транзакций, манипулирование данными, запуск ответов и связь с другими цифровыми системами. BPM, с другой стороны, представляет собой целостный подход к оптимизации и автоматизации бизнес-процессов.RPA — это инструмент, который можно использовать как часть стратегии BPM компании.

Примеры управления бизнес-процессами

Следующие тематические исследования показывают, как компании использовали управление бизнес-процессами для решения реальных бизнес-задач.

  1. Mitel Networks использует кайдзен для оптимизации бизнес-процессов После череды приобретений Mitel Networks оказалась с ассортиментом из 18 ERP-систем, 12 CRM-систем, 5 HR-систем и другого дублирующего программного обеспечения. Он принял кайдзен, философию и набор практик для постоянного улучшения процессов, чтобы избавиться от лишнего.
  2. Центр передового опыта Eaton RPA окупается за счет масштаба Промышленный производитель Eaton использует BPM и RPA для идентификации и автоматизации таких действий, как просмотр электронных писем и создание ответов на них, а также организация потоков процессов в финансовых, кадровых и других корпоративных системах.
  3. Anthem использует RPA и ИИ для продвижения цифровой трансформации Медицинская страховая компания Anthem использует BPM и RPA для балансировки рабочих нагрузок центров обработки данных, чтобы сделать ИТ-операции более гибкими.

Программное обеспечение для управления бизнес-процессами

Инструменты

BPM предоставляют организациям систематический подход к управлению и оптимизации своих бизнес-процессов, помогая организациям разрабатывать, моделировать, внедрять и измерять рабочие процессы и бизнес-правила. Они часто позволяют специалистам, не являющимся ИТ-специалистами, создавать бизнес-процессы и подключать разрозненные системы.

Основные возможности включают:

  • Управление рабочим процессом: для проектирования, тестирования и выполнения взаимодействий между сотрудниками, системами и данными
  • Механизм бизнес-правил : для создания бизнес-правил и условий
  • Генератор форм: для создания веб-форм
  • Совместная работа: инструментов для обсуждения, принятия решений и управления идеями
  • Аналитика: для определения показателей и ключевых показателей эффективности и создания отчетов
  • Интеграция: для использования данных в разных системах и через интерфейсы, такие как Salesforce

Некоторые из лучших инструментов BPM включают:

  • Агилофт
  • Аппиан
  • Массив
  • АураПортал
  • Бизаги
  • Бонитасофт
  • БП Логикс
  • IBM
  • Программное обеспечение Newgen
  • Нинтекст
  • OpenText
  • Оракул
  • Пегасистемс
  • САП
  • Программное обеспечение AG
  • Программное обеспечение TIBCO

Должности по управлению бизнес-процессами

Вот некоторые из самых популярных должностей, связанных с BPM, и средняя заработная плата для каждой должности, согласно данным PayScale:

  • Аналитик бизнес-процессов: $66 000
  • Менеджер по непрерывному совершенствованию: $86 000
  • Аналитик процессов: $63 000
  • Инженер-технолог: $74 000
  • Инженер по улучшению процессов: $72 000
  • Менеджер по улучшению процессов: $83 000
  • Старший инженер-технолог: $101 000

Бизнес-процесс — автоматизация профессиональных услуг

Термин Определение

Термин бизнес-процесс относится к набору действий, необходимых для достижения коммерческого результата. Каждый бизнес-процесс будет иметь входы, методы и выходы. Входные данные — это то, что должно быть размещено перед применением метода. Когда метод применяется к входам, создаются выходы.

Бизнес-процесс представляет собой совокупность связанных структурных действий, которые производят что-то ценное для организации, ее заинтересованных сторон или ее клиентов. Он может быть частью более крупного, всеобъемлющего процесса и может включать в себя другие бизнес-процессы, которые должны быть включены в его метод. Бизнес-процессы можно рассматривать как рабочие процессы.

Существует два типа бизнес-процессов: основные и вспомогательные. Ключевые процессы — это те процессы, которые являются частью основного бизнеса и обеспечивают ценность для клиентов. Например, основным процессом для производителя может быть поставка деталей. Вспомогательные процессы — это те процессы, которые поддерживают основные процессы. В примере с производством вспомогательным процессом может быть набор производственного персонала. Также могут быть подпроцессы, решения и действия. Подпроцесс является частью процесса более высокого уровня, который имеет свои цели, входы, выходы и владельца.Действия — это части бизнес-процесса, которые не включают принятие решений и, как таковые, не требуют декомпозиции. Действиями могут быть такие предметы, как выключение машины или автоответчик.

Организации пересматривают свои бизнес-процессы, чтобы повысить эффективность своей работы. Прежде чем процессы можно будет улучшить или реинжиниринговать, организация должна точно определить, что именно делает компания, кто отвечает за это, по какому стандарту процесс должен быть завершен и как можно определить успех бизнес-процесса.Этот процесс называется картированием бизнес-процессов и является ключевым элементом реинжиниринга, улучшения процессов и управления качеством.

Область применения
Управление проектами
Время и расходы

12 бизнес-процессов, которые помогут вашей организации добиться успеха

  1. Карьерный рост
  2. 12 бизнес-процессов, которые помогут вашей организации добиться успеха
Редакция Indeed

15 апреля 2021 г.

Организация и последовательность — это качества, которые могут помочь добиться успеха практически в любом бизнесе.Одним из способов, с помощью которого многие компании организуют и обеспечивают надежность своей деятельности, является использование структурированных бизнес-процессов. Эти наборы процедур могут помочь компаниям и организациям достичь своих целей и унифицировать подход своих команд к успеху. В этой статье мы определяем бизнес-процессы, объясняем, почему они важны, и предоставляем список из 12 бизнес-процессов, которые помогут вам достичь ваших собственных деловых и карьерных целей.

Что такое бизнес-процессы?

Бизнес-процессы — это процедуры, которые компания использует для достижения своих целей.Они могут включать людей, материалы, оборудование и другие элементы организации, часто пересекающиеся и взаимосвязанные. Бизнес-процессы часто являются структурно организованными и стратегически важными, и могут быть либо частными, либо следовать шаблону, используемому многими компаниями и отраслями. Их уровень внешней видимости может варьироваться, как и способы, которыми компании выбирают для их коммуникации.

Связано: 6 методологий, которые можно использовать для улучшения бизнес-процессов

Важность бизнес-процессов

Бизнес-процессы важны, поскольку они обеспечивают структуру операций компании и план или дорожную карту для достижения ее целей.Они могут помочь командам сосредоточиться на правильных приоритетах в нужное время и заставить их работать над достижением единой цели. Бизнес-процессы также могут помочь командам и руководителям визуализировать результаты работы, которую они выполняют изо дня в день, что может способствовать повышению производительности и удовлетворенности карьерой. Эти стратегические рамки также могут помочь обеспечить точность и согласованность операций компании, что может увеличить доходы и даже, возможно, прибыль.

Вот список преимуществ использования бизнес-процессов:

  • Создает единую перспективу: бизнес-процессы могут помочь членам команды помнить об общих целях при выполнении своих обычных задач.

  • Поддерживает согласованность: задокументированные бизнес-процессы могут помочь обеспечить одинаковое выполнение задач разными людьми.

  • Помогает командам размышлять и пересматривать: записи, связанные с бизнес-процессами, могут служить эталоном для справки, когда команды подводят итоги своей деятельности и при необходимости вносят коррективы.

  • Ответы на вопросы: бизнес-процессы могут служить справочным пособием для членов групп и руководителей компаний, которым необходимо знать, как следует выполнять конкретную задачу или решение.

  • Способствует подотчетности**:** Документированные бизнес-процессы могут способствовать подотчетности, поскольку каждый член команды понимает свои ожидания и ожидания членов своей команды.

  • Поощряет инновации. Многие бизнес-процессы включают встроенные этапы для размышлений, мозгового штурма и творческого сотрудничества, которые могут помочь командам внедрять инновации для решения общих проблем.

Связано: Разработка бизнес-процесса (с советами и примерами)

12 бизнес-процессов, которые вы можете использовать

Существует почти столько же типов бизнес-процессов, сколько бизнес-целей, потому что уникальный процесс для любой цели.Однако многие бизнес-процессы обычно используются многими компаниями и организациями. Если вы заинтересованы во внедрении бизнес-процедур, вот 12 типов, которые вы можете изучить:

Бюджетирование

Многие успешные компании используют структурированные процессы для составления бюджета и финансового планирования. Это может быть важной частью поддержания прозрачности и последовательности в финансовых вопросах. Это также может упростить такие задачи, как аудит и налоговая подготовка, а также помочь организации соблюдать любые соответствующие финансовые законы и правила.

Управление счетами

Подобно составлению бюджета и финансовому планированию, управление счетами компании часто бывает наиболее эффективным при наличии бизнес-процесса. Это может помочь внутренним командам бухгалтеров подготовить точные записи и соблюдать необходимые правила. Это также может помочь внешним специалистам и консультантам быстрее разобраться в ваших учетных записях и предоставить наиболее полезную поддержку вашим командам.

Улучшение бизнес-процессов

Разработка и совершенствование бизнес-процессов может быть самим бизнес-процессом.Это может быть отличным способом для компании разработать, а затем со временем отладить свои бизнес-процессы. Использование структурированной системы для внедрения улучшений может мотивировать и вдохновлять команды и руководство компании, а также помогает определить места для роста и развития.

Служба поддержки клиентов

Создание бизнес-процесса обслуживания клиентов — хороший способ обеспечить постоянную и оперативную поддержку вашей клиентской базы. Это часто включает в себя этапы получения запросов на поддержку, документирования инцидентов и предоставления услуг.

Рекрутинг и прием на работу

Создание бизнес-процессов по подбору и приему на работу может помочь компаниям привлечь и удержать наиболее высококвалифицированных специалистов. Это может помочь компании быстро найти и нанять квалифицированных специалистов, а также завоевать репутацию последовательных методов найма.

Управление поставками

Успешные компании часто используют структурированные бизнес-процессы для управления отгрузками и поставками. Это особенно верно для тех, кто продвигает большое количество продукции для бизнеса и индивидуальных клиентов.Обычно это включает в себя задокументированные шаги для получения заказов, упаковки продуктов, сортировки отгрузок и управления счетами.

Маркетинг

Многие компании, имеющие собственные отделы маркетинга, используют бизнес-процессы для своей деятельности. Это может быть ряд шагов и стратегий, объединенных в общий маркетинговый процесс, а также набор связанных гранулярных процессов, выполняющих отдельные задачи.

Адаптация

Адаптация клиента и сотрудника часто является хорошим кандидатом для управления процессами.Разработка структурированного метода приема клиентов и обучения новых сотрудников может гарантировать, что сообщение вашей компании останется последовательным, а новички будут информированы и удовлетворены. Это может помочь привлечь и удержать ценных клиентов и сотрудников.

Разработка продукта

Процесс разработки продукта может быть одним из самых важных процессов, используемых компанией. Это связано с тем, что многие предприятия сосредоточены на предоставлении клиентам ценных продуктов, будь то материальные, нематериальные или основанные на услугах.Процесс разработки продукта обычно включает в себя создание идеи, проведение исследований, разработку стратегии и, в конечном итоге, запуск каждого продукта.

См. также: Руководство по разработке продуктов

Управление проектами

Многие успешные компании имеют устоявшуюся систему управления проектами. Это может быть собственный процесс, или они могут использовать стандартный формат управления проектами, который обычно включает структурированные шаги для инициации, планирования, выполнения, мониторинга и завершения.Это может помочь бизнесу эффективно и результативно выполнять проекты.

См. также: Часто задаваемые вопросы: Основы управления проектами

Закупки

Многие компании используют структурированные процессы для снабжения и закупок.

Похожие записи

Вам будет интересно

Приходные и расходные кассовые ордера: Приходный кассовый ордер (форма N КО-1) / КонсультантПлюс

Криптовалютные краны – Краны криптовалют 2019 ТОП-32 — лучшие с моментальным выводом

Добавить комментарий

Комментарий добавить легко