Как написать характеристику: Что-то пошло не так

Содержание

пример, как написать в 2021 году

Характеристика — это документ, в котором дается оценка деловых и моральных качеств работника (ученика/студента).

Як правило, характеристика дається з останнього місця роботи, навчання або проходження практики студентом. Готує характеристику керівник структурного підрозділу (класний керівник / декан). Підписується керівником установи або керівником установи та керівником структурного підрозділу та засвідчується печаткою.

Характеристика подається при вступі до навчальних закладів, висуванні на виборні посади, переобранні, атестації, оформленні на роботу і т.д. Залежно від призначення може бути виробничою, атестаційною, рекомендаційною, нейтральною.

Характеристика складається з таких реквізитів:

  • Назва документу.
  • Прізвище, ім’я, по батькові особи (повністю), на яку складається характеристика, в родовому відмінку.
  • Посада, науковий ступінь, вчене звання (якщо є), місце роботи, навчання.
  • Рік народження (при необхідності — домашня адреса, освіта).
  • Текст.
  • Дата складання характеристики.
  • Підпис керівника організації (другим може бути підпис керівника структурного підрозділу, інших посадових осіб).
  • Печатка установи.
  • Текст характеристики містить, як правило, такі дані:
  • Короткі анкетні дані про особу, на яку складається характеристика;
  • Відомості про трудову (навчальну) діяльнысть людини (де, з якого часу працює, на яких посадах працює або дані про навчання)
  • Оцінка ділових та моральних якостей
  • Висновки

Приклад характеристики з місця роботи:

ХАРАКТЕРИСТИКА

 

Прізвище ім’я та по батькові ___________________________, ______________ року народження, працює або працював на посаді _____________________________________________________________ з «___» ______________ ___р.

 

За період перебування на посаді _____, по теперішній час, зарекомендував себе позитивно, як фахівець у певній галузі виробництва______________________. Ділові якості проявив на найвищому рівні, постійно прагне до самовдосконалення. За характером спокійний та врівноважений, жодної скарги від клієнтів певної сфери обслуговування не надходило, тільки позитивні відгуки. В колективі користується повагою та авторитетом. Готував молодих працівників. У порушенні техніки безпеки помічений не був.

 

Нагороджений відзнаками та почесними грамотами______________ за сумліну працю.

 

Характеристика видана для пред’явлення в _____________________________.

 

Директор або керівник ________________ П.І.Б.

Дата, підпис і печатка.

Обновлено: 04.02.2021

Автор: Prostopravo

Характеристика с места жительства | Образец — бланк — форма

Характеристика с места жительства – это документ, содержащий информацию о конкретном физическом лице, его личностных качествах, привычках, поведении, деятельности в свободное время, а также иные дополнительно затребованные данные.  Характеристика может быть выдана как по требованию характеризуемого лица, так и по запросу из следственных или судебных органов.

Документ может являться частью пакета документов в случае поступления физического лица в учебное заведение или на работу, если данное рабочее место является первым в его жизни. Характеристика с места жительства также составляется для представления в финансовые учреждения с целью получения кредита или ссуды. Документ может быть затребован органами опеки, а также иными организациями в случаях, когда необходимы дополнительные сведения о человеке, не указанные в официальных источниках.

Как правило, характеристика с места жительства составляется при участии ближайших соседей, участкового или представителей домоуправления. Форма документа не предусмотрена нормативными документами по делопроизводству, посему определенной формы не имеет. Следовательно, документ оформляется произвольно на стандартном листе бумаги. Однако существует ряд данных, которые должны быть отображены в характеристике в любом случае. К таким данным относятся:

  • наименование документа и дата его составления;
  • персональные данные лица, на которое составляется характеристика: фамилия, имя, отчество, дата рождения, адрес проживания, номера телефонов;
  • дата, начиная с которой характеризуемое лицо проживает по указанному адресу;
  • информация о том, состоит ли данное лицо в семейных отношениях, качество отношений в семье, наличие детей, их возраст;
  • наличие или отсутствие задолженности по уплате коммунальных платежей, жалоб от соседей. В случае если жалобы соседей имели место, необходимо указать по какому поводу;
  • информация о привлечении гражданина к административной или уголовной ответственности (если такая имела место), за какие правонарушения, меры пресечения;
  • оценка личностных качеств физического лица (конфликтность, уровень социального взаимодействия).

Составляя характеристику, необходимо помнить, что данные, указанные в ней должны быть максимально правдивыми, а оценка гражданина – объективной, поскольку она может повлиять на его жизненные планы, а иногда и на судьбу. В характеристике также должны быть указаны персональные данные составителя (составителей) и проставлены их подписи. 

напишите характеристику свою,либо одноклассника,очень нужно срочно!

Слово с ударением на втором слоге А) падают В) песни С) поле Д) гитара Е) яблоки

Написать 5 поговорок об осени или пословиц, подчеркнуть глаголы, в скобках написать вид глаголов и время​

Пожалуйста помогите мне срочно!

1. Назовите лишний глагол в каждом ряду. Объясните, почему он лишний. При ответе используйте свои знания относительно возможностей и способов образова … ния видовых пар глаголов в русском языке. 1.Гарантировать, деформировать, обследовать, рекламировать, организовать. 2.Изумить, велеть, ощутить, встретить, обеспечить. 3.Выявить, закипеть, положить, дорисовать, прогнать. 4.Хотеть, числиться, иметь, ловить, являться. 2. Найдите и исправьте нарушения лексических норм. Объясните, в чём состоит ошибка и какие изменения вы внесли. Багровое зарево над горизонтом похоже на разгоревшееся пожарище. Жизнь убеждала её: хочешь знать правду, выясни всё собственноручно. Много сил понадобилось выпускникам, чтобы справиться с этим трудным и сложным заданием. Бесшумные капли дождя барабанили по крышам и скамейкам. Важно не только написать отчёт о работе, но и представить его в срок. Отвечать за безопасность людей – это ответственная и многоликая работа. Улучшился уровень обслуживания пассажиров в нашем аэропорту.

Нарумяне__ый, павли__ий, исти__ый, реше__ый, неноше__ый, варё__ый, румя__ый, стекля__ый, орли__ый, кова__ый, фиксирова__ый. 1.Полное причастие, образо … ванное от глагола совершенного вида без приставки 2.Притяжательное прилагательное, образованное от существительного с основой не на -Н 3.Полное причастие, образованное от иноязычного глагола несовершенного вида без приставки, заканчивавшегося на -ОВАТЬ. 4.Первообразное прилагательное.

<Где раки зимуют> что означает этот фразеологизм

СРОЧНО!!!!!! сочинение на тему «опыт работы своего учителя»

Какую синтаксическую функцию выполняет причастный оборот в приведённом предложении? С раннего утра льёт дождь, сопровождающийся громом и молниями. 1) … Определение 2)Дополнение 3)Обстоятельство 4)Причастие является определением, остальные слова являются дополнениями 5)Причастие является определением, остальные слова являются обстоятельствами

отгадайте загадку)) ​

Используя слова — жадный, достоинства, активный, спокойный, веселиться, откровенный, скромный, ссориться, запрещать составьте: · одно простое во … просительное предложение; · одно простое побудительное предложение; · одно простое восклицательное предложение; · одно простое повествовательное предложение с прямым и обратным порядком слов. — В каждом предложении выделите грамматическую основу.

Как написать характеристику для вуза или колледжа. Будьте честны!

«Расскажите о себе» — просьба, которая многих ставит в тупик. Ещё сложнее приходится вчерашним школьникам, которые пишут себе характеристики или устраиваются на первую в своей жизни работу и составляют резюме. Наш блогер Андрей Солозобов упрощает задачу и помогает разобраться во всех тонкостях таких текстов.

Полезная рассылка «Мела» два раза в неделю: во вторник и пятницу

Моя дочь поступает в колледж. Среди документов, которые надо подать на поступление — характеристика с места учебы. По правилам характеристику пишет классный руководитель, завуч или директор школы при содействии школьного психолога, который предоставляет результаты проводимых тестирований или диагностики. Реальность же такова, что у учителей и других педагогов нет ни времени ни желания на всех учеников. К тому же, в наших же интересах им помочь, предоставив готовый материал. Учителю и директору останется лишь поставить подписи.«Пап, ты же пишешь тексты и резюме, напиши мне характеристику», — попросила дочка.

По сути, характеристика — это первое в жизни подростка резюме. Поэтому следуем тем же принципам написания, учитывая некоторые особенности:

  • честность
  • конкретика
  • активность
  • точность и ясность изложения

О чём писать

В любом тексте можно умолчать о слабостях и акцентировать внимание на сильных сторонах. Перед глазами заинтересованных лиц проплывают тысячи однотипных характеристик. Во всех будут списки олимпиад, трудолюбие и «активное участие в жизни школы».

Наша задача — выделить характеристику среди подобных и добавить очков в копилку студента. При этом характеристика должна быть честной. Подписываться под откровенной ложью никто не желает. Поэтому в первом или последнем абзаце выделяем главное, чтобы у читателя сформировалось чёткое представление о человеке. Например: спортсмен, организатор, творческая личность и так далее. В основной части более подробно раскрываем тезисы, сдабривая конкретными фактами.

1. Выделяем особенности. Они должны отражать личность и способствовать его будущей работе или призванию. Например: самостоятельная творческая личность с задатками успешного организатора.

2. Собираем факты. В каких конкретно мероприятиях участвует, от кого благодарственные письма, за что получены награды. Например: Лауреат 2-й степени международного конкурса-фестиваля «Волшебная феерия» в номинации «Театральное творчество».

3. Упаковываем в логичную структуру и оформляем. Если мы пишем «инициативность», то стоит раскрыть конкретнее, в чём она проявляется. К примеру, организовал класс на поздравление учителей с днём рождения.

Как писать

Избегайте канцелярита: «было проведено, получено, достигнуто». Лучше используйте активные глаголы: завоевал, получил, участвовал и так далее. Понятно, что характеристика — это не творческий текст, поэтому используем их только в нужных местах.

Точность и ясность изложения мысли. Акцентируем внимание на результатах, в чём проявляется та или иная особенность подростка. Например: вовремя сдаёт домашние задания, помогает одноклассникам разобраться с уроками.

Оформление

Характеристика — это всё-таки не самостоятельное резюме и не портфолио. Теоретически ее должно писать учебное заведение либо работодатель. Поэтому чаще получается обычный текст без выделений, заголовков и прочих примочек, делающих текст удобнее и понятнее. Но даже в этом случае можно и нужно упростить чтение. Читать «кирпич неструктурированного текста» никому не захочется.

Разбейте на блоки и абзацы. Если нужно прочитать письмо быстро, то глаз скользит по тексту, выхватывая первые предложения из абзацев. Поэтому, обязательно разбиваем текст на блоки, а каждый блок — на абзацы.

К примеру, у меня получилось 3 блока:

  • в чём проявляется самостоятельность,
  • какие творческие успехи,
  • как проявляются организаторские способности.

Добавьте списки. Они разгружают текст, их легче сканировать взглядом. Списком можно оформить участие в олимпиадах, награды, кружки, секции и прочее.

Придерживайтесь этих правил, когда будете писать характеристику на себя, на ребёнка или коллегу и у вас все получится.

Такая характеристика в итоге у нас получилась

Шпаргалка

Выбрать наиболее сильные стороны помогут следующие вопросы:

Отношение ученика к учебе:

  • желание учиться лучше,
  • отношение к успехам и неудачам,
  • сознательное отношение к получению знаний.

Уровень сформированности навыков учебно-познавательной деятельности:

  • умение планировать учебную работу, выделять главное в учебном материале, обобщать, делать выводы,
  • уровень внимательности, собранности,
  • уровень настойчивости в овладении учебным материалом, достижении поставленных целей,
  • умение осуществлять самоконтроль, проявлять собранность, организованность.

Ведущие интересы и склонности:

  • предпочтение тем или иным предметам,
  • занятия в кружках и секциях,
  • работа по самообразованию.

Культурный кругозор:

  • уровень начитанности,
  • широта культурных интересов,
  • художественные способности.

Общественная и трудовая активность:

  • инициативность в делах,
  • отношение к общественным поручениям,
  • заинтересованность в делах коллектива.

Физическое развитие:

  • состояние здоровья,
  • отношение к спорту.

Нравственная воспитанность школьника:

  • дисциплинированность,
  • честность, порядочность,
  • гуманизм,
  • взаимоотношения с учащимися класса,
  • отношение к учителям.

Участие родителей в воспитании:

Характеристика может потребоваться не только при поступлении в колледж или другое учебное заведение. Этот документ подходит для трудоустройства, чтобы у организации имелось представление о кандидате ещё до начала его деятельности в ней. А также на службу, в суд, полицию, банк и другие учреждения.

Вы находитесь в разделе «Блоги». Мнение автора может не совпадать с позицией редакции.

Иллюстрация: Shutterstock (GoodStudio)

Как правильно составить характеристику в суд? Советы адвоката

Здрав­ствуй­те. Сего­дня мы пого­во­рим о том, какую роль игра­ют харак­те­ри­сти­ки в суде, как соста­вить харак­те­ри­сти­ку с места рабо­ты и с места житель­ства, кото­рые предо­став­ля­ют в суд. 

Что такое характеристика?

Поня­тие «харак­те­ри­сти­ка» мно­гим извест­но еще со шко­лы. Харак­те­ри­сти­ка — это доку­мент, в кото­ром люди, хоро­шо зна­ко­мые с чело­ве­ком по рабо­те или уче­бе, опи­сы­ва­ют его лич­ные и дело­вые качества. 

Для чего нужна характеристика?

Харак­те­ри­сти­ка может вам пона­до­бить­ся как по граж­дан­ско­му делу — в спо­ре по опре­де­ле­нию поряд­ка обще­ния с ребен­ком или при опре­де­ле­нии места житель­ства ребен­ка. Либо допу­стим по уго­лов­но­му делу для рас­кры­тия качеств лица, при­вле­ка­е­мо­го к уго­лов­ной ответ­ствен­но­сти для полу­че­ния допол­ни­тель­но­го смяг­ча­ю­ще­го вину обсто­я­тель­ства. 
При этом к харак­те­ри­сти­кам в суд нель­зя отно­сить­ся как к оче­ред­ной фор­маль­но­сти. По ним у суда скла­ды­ва­ет­ся образ чело­ве­ка, вывод о лич­но­сти и харак­те­ре ист­ца, ответ­чи­ка, под­су­ди­мо­го. Я счи­таю, что поло­жи­тель­ный харак­те­ри­зу­ю­щий мате­ри­ал нико­му еще не поме­шал и поло­жи­тель­ных харак­те­ри­стик мно­го не быва­ет. Поэто­му реко­мен­дую соби­рать харак­те­ри­сти­ки из всех воз­мож­ных мест. 

Откуда брать характеристики?

Это может быть как место житель­ства насто­я­щее или про­шлое, место рабо­ты как насто­я­щее, так и про­шлое. Мож­но брать харак­те­ри­сти­ки из спор­тив­ных сек­ций и круж­ков в зави­си­мо­сти от обсто­я­тельств дела и лич­но­сти чело­ве­ка, в отно­ше­нии кото­ро­го берет­ся харак­те­ри­сти­ка. 
Так же рас­про­стра­не­ны харак­те­ри­сти­ки с места уче­бы и с мест допол­ни­тель­но­го образования. 

Как написать характеристику?

Итак. Харак­те­ри­сти­ка с места житель­ства состав­ля­ет­ся сосе­дя­ми, либо стар­ши­ми по дому или ТСЖ. Она состав­ля­ет­ся в сво­бод­ной фор­ме. Обра­зец такой бума­ги не закреп­лён ни одним из нор­ма­тив­но-пра­во­вых актов и его напи­са­ние не кон­тро­ли­ру­ет­ся. 
Как пра­ви­ло, в ней содер­жит­ся сле­ду­ю­щая инфор­ма­ция: обя­за­тель­но ука­зы­ва­ет­ся орган, кото­рый запро­сил харак­те­ри­сти­ку (для кого она пишет­ся) любо мож­но напи­сать, что харак­те­ри­сти­ка предо­став­ля­ет­ся по месту требования.

Далее ука­зы­ва­ет­ся ФИО чело­ве­ка, о кото­ром пой­дет речь, пол­ный адрес про­жи­ва­ния, дата рож­де­ния и дру­гие дан­ные для опре­де­ле­ния  на кого кон­крет­но выда­на харак­те­ри­сти­ка.
Про­пи­сы­ва­ет­ся инфор­ма­ция, харак­те­ри­зу­ю­щая дан­но­го чело­ве­ка, а имен­но: как харак­те­ри­зу­ет­ся в быту дан­ное лицо, участ­ву­ет ли в жиз­ни жиль­цов дан­но­го дома, испол­ня­ет ли обя­зан­ность по упла­те ком­му­наль­ных услуг, есть ли жало­бы от жиль­цов на нару­ше­ние им пра­вил про­жи­ва­ния в доме. Важ­но опи­сать вза­и­мо­от­но­ше­ния с сосе­дя­ми, были ли кон­флик­ты. Отно­ше­ние к алко­го­лю и наркотикам.

Как заверять характеристику?

В кон­це доку­мен­та ста­вит­ся под­пись лица (лиц), соста­вив­ших харак­те­ри­сти­ку. Чем боль­ше сосе­дей под­пи­шут харак­те­ри­сти­ку, тем весо­мее доку­мент. Сосе­ди долж­ны про­пи­сы­вать пол­ный адрес про­жи­ва­ния.  Без сокра­ще­ний. Что­бы без вопро­сов было понят­но о ком идёт речь и кто под­пи­сал доку­мент. 
В иде­а­ле харак­те­ри­сти­ка от сосе­дей заве­ря­ет­ся нота­ри­аль­но или в управ­ля­ю­щей ком­па­нии. Если част­ный дом, то улич­ком или адми­ни­стра­ция. В этом слу­чае заве­ря­ет­ся не содер­жи­мое харак­те­ри­сти­ки, а то, что ее под­пи­са­ли имен­но ваши соседи. 

Характеристика с места работы

Харак­те­ри­сти­ку с места рабо­ты состав­ля­ет рабо­то­да­тель на фир­мен­ном блан­ке орга­ни­за­ции с ука­за­ни­ем рек­ви­зи­тов орга­ни­за­ции (наиме­но­ва­ние ком­па­нии, ИНН, ОГРН, юри­ди­че­ский адрес), а так же кон­такт­ных дан­ных орга­ни­за­ции, дан­ных лица, на кото­ро­го она состав­ле­на и даты и места состав­ле­ния доку­мен­та. Для суда име­ет зна­че­ние выяс­не­ние качеств чело­ве­ка в рам­ках рабо­че­го про­цес­са, поэто­му в этой харак­те­ри­сти­ке необ­хо­ди­мо отра­зить дело­вые каче­ства чело­ве­ка, его отно­ше­ние к тру­до­вым обя­зан­но­стям. Упор обыч­но дела­ет­ся на роль лица в кол­лек­ти­ве и его тру­до­вую репутацию.

Совет адвоката по характеристике

Я же сове­тую не увле­кать­ся и не опи­сы­вать в харак­те­ри­сти­ке, допу­стим, с места рабо­ты, где чело­век про­ра­бо­тал пару меся­цев, какой он заме­ча­тель­ный семья­нин и вся рабо­та ком­па­нии дер­жа­лась толь­ко на нем. Судьи в боль­шин­стве сво­ем умные люди и сра­зу пони­ма­ют, когда им при­но­сят доку­мен­ты, не отра­жа­ю­щие дей­стви­тель­ность. Такая харак­те­ри­сти­ка может толь­ко навре­дить. Пиши­те в них объ­ек­тив­ные вещи, силь­но не пре­уве­ли­чи­вая и не при­укра­ши­вая. На сего­дня все. До свидания.

Узнаем как написать характеристику на ученика, сотрудника или просто обычного человека

При смене работы или поступлении в университет часто в списке обязательных документов числится характеристика. Что это такое, для чего она нужна, и кто ее может написать? Вопросов очень много. Причем, один из наиболее часто задаваемых о том, как написать характеристику. На ученика или сотрудника, неважно. Принцип написания абсолютно одинаковый.

Характеристика и ее предназначение

Характеристика – это четкое описание какого-то человека, его привычек, наклонностей и стремлений. Как написать характеристику на сотрудника или ученика?

Основная цель написания характеристик – дать наиболее четкое и структурированное представление о данном субъекте. Пользуются ими особенно часто учителя, которые только пришли в новый класс или же получили нового ученика. И от них зачастую можно услышать вопрос о том, как написать характеристику на ученика. Или же руководители — для выявления потенциальных лидеров среди подчиненных или просто для углубленного понимания характеров своих сотрудников.

Оформляется она в произвольной форме. Если при увольнении человек предусмотрительно берет ее с места работы, то характеристика пишется в нейтральной форме. В том случае, если ее запрашивает какая-то организация, допустимо в первых фразах указать, куда и для каких целей нужно представить данный документ.

Что следует отразить и как составить характеристику

Отражать в документе следует все те черты характера, которые позволят посторонним людям составить полное представление о данной личности. Итак, давайте ответим на вопрос о том, как написать характеристику на ученика. И на этом примере разберем основные принципы составления такого документа.

  • Сведения общего характера. Например, возраст, имя и фамилия, национальность, класс, имена родителей и их место работы, домашний адрес и телефон. Эта информация может потребоваться при необходимости пообщаться с родителями или дать начальное представление о семье ребенка.
  • Сведения о здоровье. В этой части документа необходимо указать известные патологии, травмы, ограничения по физической нагрузке. Если есть информация о какой-то патологии в семье, можно указать ее. Также необходимо отметить, занимается ли ученик спортом. Если да, то, каким, есть ли успехи на этом поприще.
  • Сведения о предпочтениях и интересах ребенка. Указываем предметы, вызывающие наибольший интерес, а также увлечения за пределами школы. Это могут быть ролики, граффити, вышивка. Также следует отметить посещение ребенком всевозможных кружков.
  • Сведения об интеллектуальном развитии. В этой части характеристики указывается информация, касающаяся уровня и скорости запоминания, наличие зрительной памяти. Важно, насколько легко ребенок воспринимает информацию на слух.
  • Сведения о коммуникабельности. Необходимо описать его взаимоотношения с коллективом в целом, а также насколько сложным для ребенка является общение с конфликтными ребятами. Анализируем взаимоотношения ученика с педагогами и окружающими людьми.
  • Сведения о моральной и этической грани личности. Описываем поведение ребенка в спорной или сложной ситуации, делаем выводы.

Чего следует избегать

Как написать характеристику на ученика, который создает много конфликтов или проблем и при этом не сорваться на личность? Это достаточно сложно. Педагог должен проявить максимум профессионализма, чтобы не перейти на субъективную оценку личности ребенка. Ведь эта характеристика, в дальнейшем, может испортить карьеру или закрыть доступ в высшее учебное заведение. Необходимо при описании негативных черт характера быть предельно внимательным и осторожным. Личная неприязнь не должна находить отражение в документах такого рода, пусть даже и неофициальных.

Характеристика с места жительства от соседей

Многоквартирные дома можно назвать большим муравейником, в котором семьи вроде и проживают отдельно, но в то же время находятся на виду.

То есть в таких домах, да и в небольших поселках тоже, соседи всегда знают об основном образе жизни лиц, которые находятся с ними рядом. А так как в силу закона в некоторых процедурах требуется характеристика о том или ином гражданине, к соседям за данными и обращаются.

Что это за документ?

Бытовая характеристика является документом, составленным в свободной форме в котором излагаются основные данные о человеке, в частности, о его образе жизни, социальном и бытовом положение, а также некоторых личностных качествах.

К примеру, добросовестность, отзывчивость либо склонность к злоупотреблению спиртными напитками и частым провокациям на скандалы.

Когда и куда требуется?

В рамках закона, такой документ как характеристика с места жительства от соседей не регламентирован, но в то же время во многих процедурах требуются общие данные о личности того либо иного лица для принятия окончательного решения.

Ведь от того, насколько положительно или отрицательно характеризуется человек по месту основного проживания, может зависеть решение о приеме на работу в правоохранительные органы либо срок заключения в случае совершения правонарушения.

В суд

При рассмотрении практически любого дела о совершенном преступлении суд, помимо обстоятельств правонарушения, изучает и личность подсудимого, таким образом применяя отягчающие либо смягчающие обстоятельства к сведению.

В  рамках ст.61 УК РФ в расчет принимаются данные о том, насколько конфликтным является человек в обычной жизни, находятся ли на его иждивении несовершеннолетние дети либо жена инвалид, а также обстоятельства, которые побудили или вынудили оного совершить преступление.

А так как о личной жизни гражданина в основном знают только соседи, участковые еще на стадии сбора материалов либо уже адвокат подсудимого в ходе судебного производства может обратиться к лицам, проживающим рядом с гражданином, за информацией о его личности и соседской жизни.

Ведь некоторые, несмотря на маленький заработок и искушение похитить чужое имущество, могут быть вполне отзывчивыми людьми, которые не отказывают в помощи соседям, что непременно найдет отражение в общественной характеристике.

В полицию

При приеме на работу в правоохранительные органы участковый в обязательном порядке посещает соседей претендента и опрашивает их о личности будущего полицейского, в частности, о том, какими качествами он обладает, склонен ли он к антисоциальному образу жизни и как складываются его отношения в семье и вне ее, не говоря уже об общем поведении в социуме.

Ведь личность гражданина при выполнении определенных обязанностей, сопряженных с повышенной психологической нагрузкой, очень важна, учитывая, что от восприятия и реакции претендента в будущем будут зависеть и жизни обычных граждан и престиж правоохранительных органов.

Соответственно информация, полученная в ходе опроса, отражается в характеристике, которая и прилагается к основному пакету документов на прием.

В органы опеки

Как правило, органы опеки в обязательном порядке требуют бытовую характеристику на тех лиц, которые предполагают усыновить ребенка либо взять оного под опеку.

Ведь опека обязана контролировать не только соблюдение законных прав и интересов детей, но и проверять благонадежность лиц, с которыми малыши непосредственно и будут проживать.

Именно поэтому в процессе оформления основного пакета документов характеристика и составляется.

Кстати, при лишении родительских прав характеристика также оформляется, учитывая, что для перевода ребенка в тот же детский дом также нужны основания.

Для военкомата

Военная служба подразумевает не только различные роды войск, но и специфику прохождения службы, именно поэтому на призывника с места жительства и требуют характеристику, так как только с учетом индивидуальных особенностей и личностных данных возможно определить, в каком же качестве призывник сможет не только с честью выполнить свой долг, но и усвоить военные навыки.

К наркологу и психиатру

Мало кто из граждан добровольно становится на учет к психиатру либо наркологу, ведь в большинстве случаев люди оказываются в списках указанных врачей в связи с задержанием в состоянии опьянения либо после совершения попытки самоубийства.

А так как при трудоустройстве многие работодатели требуют данные о благонадежности будущих работников, получить заветную чистую справку стремятся все.

При этом, сняться с учета можно только по прошествии года или двух в зависимости от диагноза, да и то по решению ВВК, которая и требует характеристику с места жительства, учитывая, что бдительные соседи всегда знают, продолжает ли человек употреблять спиртные напитки либо наркотики или пошел на поправку.

Для инспектора ПДН

Как правило, с момента постановки на учет несовершеннолетнего правонарушителя инспекторы ведут постоянную работу по пресечению дальнейших совершений преступлений путем воспитательной работы с привлечением учителей, психологов и социальных работников.

Естественно процесс перевоспитания подростка не быстрый, и требует постоянного контроля.

Именно поэтому периодически бытовая характеристика с места жительства и требуется, для того чтобы отследить тенденции улучшения или ухудшения общего поведения ребенка, особенно в преддверии заседания комиссии по делам несовершеннолетних.

При устройстве в охрану

К подбору персонала, который будет заниматься охраной определенных объектов, многие работодатели подходят очень тщательно, учитывая, что сотрудникам придется не только долгое время находиться в полной готовности, но и иметь при себе ту же дубинку или иное средство защиты.

К тому же, охранником может работать только тот человек, который не имеет вредных привычек и отличается стабильным психическим состоянием, о чем его соседи расскажут посредством той же бытовой характеристики с места жительства.

На кого может быть составлена?

Несмотря на индивидуальность, человек существует не сам по себе, а в социуме, который предполагает не только исполнение определенных правил, но и соприкосновение с различными сферами жизни.

То есть посещение того же медицинского учреждения, трудоустройство, учеба, передвижение на транспортном средстве и выполнение воинского долга являются неотъемлемой частью повседневного существования практически каждого индивидуума, соответственно бытовая характеристика по мере необходимости может быть составлена на любого человека.

На семью

В большинстве случаев, бытовая характеристика составляется персонально, то есть на определенное лицо.

Но в ряде случаев оговоренный документ может потребоваться и на семью, которая, к примеру, является неблагонадежной.

В частности, характеристика необходима на детей и родителей в целом в случае если в орган опеки и попечительства поступил сигнал о нарушении прав малышей, которые не получают должного ухода и воспитания в виду злостного уклонения папы и мамы от своих обязанностей в связи с злоупотреблением алкогольными напитками либо наркотическими веществами.

То есть указанный документ требуется в случае, если предстоит ограничение либо лишение родительских прав и изъятие ребенка из семьи, проживание в которой создает прямую угрозу жизни и здоровью крохи.

На несовершеннолетнего ребенка и подростка

Бытовая характеристика от соседей также требуется и на подростка, который в виду противоправного поведения ставится на учет в так называемую детскую комнату, где в течении определенного времени он будет находиться под наблюдением специалистов во избежание повтора рецидива.

На лицо, отбывающее наказание

В силу ст.79 УК РФ лицо, отбывшее не менее трети срока за преступление небольшой или средней тяжести, может быть досрочно освобождено. Аналогичное правило применимо и к лицам, осужденным и по более тяжким статьям, но уже с другими пропорциями наказания, равными половине срока при тяжких статьях и двух третей при особо тяжких.

А так как выйти досрочно можно только по решения специальной комиссии, которая будет определять степень безопасности гражданина уже в социуме, характеристика с прежнего места жительства и требуется.

Как составляется характеристика с места жительства от соседей?

Составление характеристики нельзя назвать особо сложной процедурой, учитывая, что для начала требуется всего лишь вежливо побеседовать с жителями определенного дома и узнать их мнение о конкретном человеке.

В частности, злоупотребляет ли он спиртными напитками, как относится к жене и детям, здоровается ли с соседями и может ли при необходимости оказать им посильную помощь.

Соответственно полученные в ходе беседы сведения затем отражаются в характеристике, но не в хаотичном порядке в виде повествования, а с соблюдением определенных правил, которые сложились на протяжении многих лет, учитывая, что речь идет все-таки об официальном документе рассматриваемом серьезными инстанциями.

Форма

Несмотря на то, что характеристика является достаточно важным документом, который предоставляется во многих случаях, законом персональной формы не разработано.

И, тем не менее, некоторые правила по ее составлению все-таки сложились на основании подобных же форм уже утвержденных законом документов.

Структура и содержание документа

Характеристика должна иметь следующую структуру:

  • шапку, в которой указывается наименование органа для предоставления характеристики;
  • название документа, то бишь характеристика;
  • анкетные данные лица, а именно фамилия, имя отчество, полная дата рождения, место жительства
  • общая информация о том, где он учиться либо работает, а также с кем проживает;
  • личностная характеристика изложенная в свободной форме;
  • дата составления;
  • Ф.И.О. соседей, а также их подписи.

Скачать типовой бланк характеристики можно тут:

Характеристика от соседей по месту жительства

Кто может составить?

Характеристика с места жительства от соседей предоставляется по месту требования, но вот составить ее может не случайный человек, а уполномоченное лицо, к которым относятся:

  • работники ЖЭКа либо управляющей компании;
  • участковый.

То есть именно те лица, которые не только знают жителей определенного квартала либо дома, но и обладают определенными полномочиями официального лица.

Как написать правильно?

Учитывая, что за характеристикой граждане обращаются практически постоянно, тот же участковый либо работники ЖЭКа имеют бланк характеристики, который и заполняют при необходимости с учетом учреждения для которой указанный документ и требуется.

С примером характеристик можно ознакомиться ниже.

Кто заверяет?

Как правило, любой документ, предоставляемый в учреждение, должен иметь определенные атрибуты, в частности, те же подписи лиц, которые удостоверили написанное либо приняли участие в составлении, а также печать.

То есть характеристика должна содержать как минимум три подписи соседей и печать со штампом того же ЖЭКа либо отделения полиции, в которой участковый и задействован.

Правовые последствия для соседей

При предоставлении той или иной информации о людях, проживающих по соседству, нужно для начала поинтересоваться, для каких целей требуется характеристика и в какое учреждение.

Ведь от того в каком ключе, в положительном либо отрицательном будет преподнесена информация, в ряде случаев зависит судьба человека.

В частности, если соседи охарактеризуют гражданина положительно, то судья может не только уменьшить срок наказания, но и вовсе заменить его на условный, а вот негативные отзывы могут повлиять на желание пары усыновить малыша.

Также соседям стоит помнить о том, что иногда предоставленная ими информация может быть проверена посредством повторного опроса либо продублирована уже лично, если соседи будут вызваны в суд в качестве свидетелей.

Как писать эффективные отзывы (плюс 10 примеров отзывов клиентов)

Попробуйте следующее: перейдите на любую страницу своего веб-сайта и посчитайте сделанные вами маркетинговые заявления. Сколько раз ваш бизнес описывался как простой, умный, эффективный, надежный и надежный? Есть полдюжины претензий? 10? Более?

А теперь попробуйте следующее: посмотрите на ту же страницу и посчитайте, сколько раз вы подкрепляли эти утверждения доказательствами. Сколько существует точек данных, статистики, тематических исследований и отзывов? Их двое? Пять? Нуль? Наверное, их немного.

Дело вот в чем:

И самое простое и эффективное доказательство, которое вы можете добавить на веб-сайт, — это отзыв.

Вы собираетесь погрузиться в полное руководство по отзывам на веб-сайтах. Мы собираемся ответить на самые популярные вопросы: где их использовать, как написаны отзывы, как получить отзывы и почему отзывы эффективны. Мы повсюду будем добавлять примеры отзывов клиентов.

Перво-наперво…


Почему отзывы эффективны?

Эффективные отзывы повышают коэффициент конверсии.Каковы преимущества? Они укрепляют доверие, выступая в качестве сторонней поддержки, вызывая предвзятость к соответствию, также известную как эффект подножки.

Таким образом, отзывы являются важной формой социального доказательства. Социальное доказательство — это один из двух типов доказательств, которые вы можете разместить на своем веб-сайте.

Чтобы создать действительно привлекательный веб-сайт, используйте оба варианта. Но начнем с отзывов.

Примечание. Подтверждения и отзывы клиентов — Подтверждением обычно является известный влиятельный человек, который публично поддерживает бренд.Но отзыв от покупателя или клиента. Они могут быть неизвестны читателю, но у них есть личный опыт работы с продуктом или услугой. Поскольку они являются платежеспособным покупателем, отзыв является подлинным, как и обзор.


Как получить отличную характеристику

Есть два способа: попросить их и поймать их, когда они проплывают мимо. Первый подход быстрее. Второй подход проще.

1. Запрос отзывов

Начните со своих супер-фанатов.Это ваши самые счастливые клиенты и заказчики. Возможно, они уже предложили свою рекомендацию, поэтому не возражают против этого запроса. Возможно, они действительно захотят вам помочь!

Вот пример электронного письма, в котором запрашивается характеристика:

Привет, Боб.

Я пишу, чтобы спросить, не возражаете ли вы дать нам краткую характеристику нашего веб-сайта. Мы обновляем несколько страниц, и я надеюсь добавить что-нибудь от вас. Он будет ссылаться на ваш сайт, так что на самом деле это хорошо для вашего SEO.

Тебя бы это устроило? Если это заставляет вас чувствовать себя немного неудобно, не беспокойтесь. Но если вас это устраивает, я могу послать вам очень короткую аннотацию для ознакомления, или вы можете написать пару предложений и прислать их. Все, что вам будет проще всего.

Спасибо, Боб!

Внимание! Если вы пишете и публикуете сообщения без проверки и одобрения человека, которому вы приписываете это, это подделка. Это тоже незаконно. Но если вы пишете черновик, а затем позволяете клиенту вносить правки и давать одобрение, это реально и законно.

А теперь давайте разберемся. Это электронное письмо должно быть коротким, внимательным и легким для ответа, независимо от того, отвечают ли они «да» или «нет».

В качестве бонуса это предложение будет включать обратную ссылку на них, что для них хорошо. Мы предполагаем, что они знают, как работают ссылки в Google … если нет, просто поделитесь видео на этой странице!

Простое предложение, которое им действительно помогает? Как они могли отказаться!

Они сказали «да»? Большой. А теперь скажи спасибо.И я не имею в виду короткое электронное сообщение. Пришло время переборщить с благодарностью, написав от руки заметку, рекомендацию LinkedIn или что-то еще неожиданное. Попробуйте несколько из этих 15 неожиданных способов сказать спасибо.

2. Прослушивание отзывов

Свидетельства происходят каждый день. Или, по крайней мере, их семена. Умный маркетолог знает, как распознать эти семена. Вот как они выглядят:

  • Благодарные сообщения электронной почты…
    Большое спасибо за хорошо выполненную работу.
  • Соцсети любят…
    Ребята, вы лучшие! Продолжайте в том же духе!
  • Счастливое рукописное письмо с благодарностью…
    Я просто хотел сообщить вам, что мне было здорово работать с вами.
  • Личная благодарность…
    Вы так помогли. Могу я что-нибудь для вас сделать?

Если вы хорошо справляетесь со своей работой, вы видите это время от времени (если нет, вам следует решить более серьезные проблемы, прежде чем беспокоиться о получении отзывов).Ключ в том, чтобы заметить их, а затем сбавить скорость и максимально использовать их.

  1. Сохраните их в «Хорошем файле». Сохраните папку с электронными письмами или скриншотами из этих благодарных моментов.
  2. Немедленно обратитесь с ответом, поблагодарив человека за то, что он нашел время. Никогда, никогда не игнорируйте эти сообщения. Это было бы грубо.
  3. Если возможно, спросите отправителя, не возражают ли они, чтобы вы разрешили использовать некоторые из этих слов на своем веб-сайте.

Совет для профессионалов: получение рекомендаций LinkedIn — Если радостное сообщение, которое вы заметили, было больше о вас, чем о компании, в которой вы работаете, попросите человека порекомендовать вас в LinkedIn.Это действительно ключ к получению рекомендаций LinkedIn. Просто спросите кого-нибудь в нужный момент.

Итак, теперь мы знаем, как обнаружить их в дикой природе и как их попросить. В любом случае, кому-то нужно их написать. Кто пишет отзыв, зависит от того, откуда он. Вот советы по написанию.


Как пишутся отзывы?

Письмо — ключ к успеху. От того, как это будет написано, зависит его эффективность. Вот три совета по написанию отличных отзывов.

1. Хороший отзыв короткий

Длинные отзывы вряд ли будут прочитаны посетителями. Посмотрите на этот пример длинного бессвязного отзыва…

«Я просто хотел поделиться небольшой заметкой и сообщить вам, что вы, ребята, действительно хорошо работаете. Я рада, что решила работать с тобой. Просто здорово, насколько легко обновлять и управлять вашими веб-сайтами. У меня вообще никогда не было проблем.

Мой новый сайт намного быстрее и проще в работе, чем мой старый.Раньше на обновление страницы у меня уходил час или больше, и я все равно иногда лажал.

Теперь это похоже на то, что рядом со мной дизайнер. Я просто выбираю страницу, вношу изменения и нажимаю «Сохранить». Это так просто.

Спасибо, ребята! »

Его можно просканировать, но вряд ли прочитают. Так что говорите кратко. Мы рекомендуем 30-50 слов.

ProTip! Если у вас есть более длинные отзывы, вы можете выделить наиболее впечатляющие слова жирным шрифтом, чтобы привлечь внимание посетителей к лучшим частям.

2. Хороший отзыв прямой

Поместите наиболее впечатляющее заявление в начало. Отредактируйте его так, чтобы даже если люди прочитали только первые несколько слов, они быстро поняли смысл. Вот тот же пример, сделанный короче и без лишних слов в начале…

«Вы сделали это так просто. Мой новый сайт намного быстрее и проще в работе, чем мой старый. Я просто выбираю страницу, вношу изменения и нажимаю «Сохранить».

Спасибо, ребята! »

Спросите себя: какие слова в характеристике наиболее убедительны? Какие слова лучше всего соответствуют надеждам / страхам посетителя? Загрузите отзыв с этими словами.

3. Хороший отзыв является подлинным.

Все, что вы говорите и пишете, — это маркетинг, и люди это знают. Вы ничего не можете с этим поделать! Но когда ваша аудитория говорит это, у нее есть шанс быть неожиданно откровенным. Даже тупой. Маркетологу практически невозможно написать такую ​​же подлинную копию, как покупатель. Посмотрите этот пример:

«Вау. Я только что обновил свой сайт, и это было НАСТОЛЬКО ПРОСТО. Я потрясен. Вы, ребята, действительно надрали задницу. Спасибо за то, что ты такой классный. Дай пять! »

Это такой аутентичный тон, он обезоруживает.Не пытайся так писать. Пусть ваши клиенты сделают это за вас.


Что должны включать в себя характеристики?

Чем больше информации в характеристике, тем больше она заслуживает доверия. Отзывы должны включать имя человека, должность, компанию и фотографию. Наименее надежные отзывы включают только инициалы человека.

Сравните эти примеры:

Текст отзыва такой же. Но что из этого является более убедительным, заслуживающим доверия и убедительным? Самая большая разница — это лицо.Лица сделают ваши отзывы более личными, более реальными.

Изображения лиц — это супер мощная вещь в маркетинге и ключевая тактика в веб-дизайне нейромаркетинга. Basecamp однажды провел A / B-тест, который обнаружил, что , включая лицо счастливого покупателя, увеличили коэффициент конверсии на 102,5%.

(источник: за кадром: A / B-тестирование, часть 3)

Бонус: Добавьте логотип компании. Это особенно эффективно, если компания хорошо известна.

Но мои клиенты не разрешают мне использовать их имена или названия компаний.Что я могу сделать?

Это обычная проблема, и нет простого способа ее обойти. Если вы не можете найти счастливых клиентов, которые позволили бы вам разместить свое имя на своем веб-сайте, сделайте анонимный отзыв, используя инициалы и отрасль.

Не идеально, но лучше, чем ничего. Есть и другие варианты. Отзывы прекрасны, но есть и другие доказательства, которые мы можем добавить на наши веб-сайты.



«Мы знаем, что более 92% всех потребителей и примерно 84% всех покупателей от B до B сообщают, что« рекомендация »от того, кому они доверяют, оказывает наибольшее влияние на их решение о покупке.(источник)

Итак, ясно, что рекомендации и отзывы жизненно важны.

Однако многие компании не позволяют своим сотрудникам публично рекомендовать товары или услуги, а многие потребители не находят времени, чтобы рекомендовать их. Есть другой способ. Исследования показывают, что просто то, что кто-то «лайкнул» или «поделился» вашим контентом, многие расценивают как одобрение. И, если вы приглашаете клиентов на обсуждение за круглым столом — с модераторами и экспертами — и делитесь этим контентом (разумеется, с разрешения), это также часто рассматривается как одобрение.”

— Пол М. Рэнд, @paulmrand, президент / генеральный директор Critical Mass / Zocalo и автор книги «Highly Recommended» (McGraw-Hill).

«Лучший способ поднять свой отзыв — это добавить над ним убедительный подзаголовок итогового отчета. Это может быть так же просто, как вытянуть мощную цитату из более длинного отзыва или создать свою собственную копию, которая точно суммирует ценность отзыва.

Добавив подзаголовок, вы не только привлечете больше внимания к своей характеристике, но и побудите посетителя прочитать, что должно быть вашей самой мощной формой социального доказательства на вашем сайте ».

— Джен Хэвис, @jenhavice, копирайтер конверсии, Make Mention Media.


Джен поделился этим примером из Calcworkshop. Если ваши отзывы длинные, это поможет сделать их более удобными для сканирования.

ProTip! Видео намного мощнее любого из упомянутых здесь форматов.Видео-отзывы могут быть самым мощным элементом контента, который вы можете добавить на свой веб-сайт. Мы поделимся нашими лучшими советами по этой тактике в следующей публикации…


Где использовать отзывы?

Итак, теперь они у вас есть. Куда вы должны поместить эти отзывы? Как вы добавляете их на свой сайт? Этот совет может вас удивить. Но если задуматься, это имеет смысл…

Причина проста: посетителей редко переходят на страницы с отзывами . Они чувствуют запах маркетинга за милю.

Нельзя ожидать, что они получат какую-либо информацию, кроме коммерческого предложения. Вот почему страницы с отзывами получают меньше трафика, чем другие страницы. Если вы разместите здесь свое социальное доказательство, оно будет скрыто от посетителей.

Вот как обычно выглядит Аналитика на странице отзывов. Вы можете видеть, что на этом веб-сайте есть 30 страниц, которые посещаются чаще, чем эта. Это никогда не бывает популярной страницей.

Объединение их всех на одной странице также вырывает их из контекста.Их нет рядом с сообщениями, которые им нужно поддержать. Итак, вот три совета о том, где разместить свои блестящие новые элементы социального доказательства:

1. Разместите отзыв рядом с упомянутым продуктом или услугой.

Вот как мы подтверждаем эти маркетинговые утверждения. Упоминается ли в отзыве о продукте или услуге? Разместите его на странице этого продукта или услуги. Упоминаются ли ваши быстрые сроки доставки? Поместите его на страницу доставки.

Вот пример того, как отзыв может быть помещен в контекст рядом с услугой, которую он упоминает.

2. Разместите свои лучшие отзывы на самых популярных страницах.

Просто взгляните на свой отчет «Поток пользователей» в Google Analytics, чтобы увидеть верхний путь по вашему веб-сайту, или посмотрите на верхние страницы в отчете «Все страницы». Сделайте все возможное, разместив лучшие доказательства на своих верхних страницах.

  • Неудивительно, что обычно это означает размещение ваших лучших отзывов на главной странице.
  • Удивительно, но это обычно означает добавление отзывов на страницу «О нас».Почему бы и нет? Разместите лучший материал в любом месте, где его увидят люди.

3. Разместите отзывы с ключевыми фразами на страницах, оптимизированных для этой фразы.

До сих пор все советы в этом посте касались увеличения коэффициента конверсии. Но этот небольшой бонусный совет также может увеличить ваш трафик. Если отзыв включает целевую ключевую фразу, это может повысить релевантность этой страницы для этой фразы.

Вот пример отрывка со страницы, оптимизированной для службы удаления енотов.Мы отметили красным все вхождения этих слов, включая различные грамматические формы.

Посмотрите, как отзыв может включать целевую фразу или связанные слова? Это может помочь повысить рейтинг страницы и добавить социальное доказательство. Это одна из немногих тактик, которые могут увеличить как трафик, так и коэффициент конверсии.


Подтверждение

Теперь мы знаем, почему они работают, где их взять, как их написать и где разместить. Давайте напишем мини-руководство со всеми мелочами, которые вы можете добавить, чтобы повысить их силу и авторитет.

Знаете кого-нибудь, кому нужны эти советы? Вы, веб-дизайнер, не упомянули некоторые из них? Не стесняйтесь отправить это руководство всем, кому нужен более надежный веб-сайт с более высокой конверсией.

Как написать отзыв (с 7 примерами)


Представьте себе, что вы отправляетесь на местную торговую ярмарку.

Вы надеетесь найти одного или двух новых клиентов.

Если вы похожи на меня, это будет адский день. Я пошел на одну из местных ярмарок и пообещал себе: никогда.Всегда. Опять таки.

Я люблю разговаривать с людьми. Но я ненавижу продавать свои услуги.

А теперь представьте, что ваш любимый клиент присоединяется к вам на ярмарке. Вы приносите книгу для чтения, потому что вам ничего не нужно делать. Все говорит ваш клиент. И в конце концов? Она убедила несколько посетителей нанять вас.

Продажи становятся легкими, когда другие ручаются за ваши услуги.

Мощные отзывы повышают доверие и повышают вашу убедительность. Они продают вам ваши услуги, поэтому потенциальные клиенты хотят работать с вами.

Жаль, что большинство отзывов в Интернете — отстой. Я уверен, что вы читали неэффективные отзывы:

  • Хеннеке — замечательный учитель.
  • Я многому научился у Хеннеке!
  • Мастерская, организованная Хеннеке, была потрясающей.

* Bleergh *

Эти отзывы слишком слащавы, чтобы в них можно было поверить. Они не помогают продавать услуги. Нисколько.

Хотите знать, как вместо этого писать убедительные отзывы?

Рекомендация № 1: Продемонстрируйте выгоду

Как ваша услуга улучшает жизнь вашего клиента?

Убедительный отзыв демонстрирует, какое влияние оказала ваша услуга на клиента.Это показывает потенциальным клиентам, почему они тоже должны заботиться о том, чтобы нанять вас.

Вот пример того, как Blazen Web Marketing преобразовал бизнес:

Их работа над нашим веб-сайтом и интернет-маркетинг существенно изменили наш бизнес. Мы увидели, что количество запросов цитат с нашего веб-сайта увеличилось на 425%, что весьма примечательно, но я всегда хотел бы видеть больше!

Этот отзыв для Case Study Buddy показывает, как они преобразуют сложную задачу:

Написание тематических исследований было для нас сложной задачей.Мы не знали, с чего начать и какие вопросы задавать, а клиенты, похоже, никогда не доводили до конца, когда мы просили.

Пример из практики Бадди сделал все — практически без усилий и времени для меня! Самое приятное было то, что я мог полностью доверять их команде профессиональное представление нашей компании перед нашими клиентами.

Чтобы получить убедительный отзыв, спросите своего клиента, почему он хотел вас нанять. С какой проблемой они боролись? Затем спросите их, как вы помогли. Какое влияние на них оказала ваша работа?

Самый простой способ структурировать такую ​​характеристику — написать бизнес-рассказ в 3-х действиях.

Рекомендация № 2: Преодолевайте возражения.

Демонстрация того, как вы помогаете клиентам, — это лишь часть вашей работы по продаже.

Чтобы получить работу, нужно также преодолеть возражения. Например: потенциальные клиенты могут подумать, что вы слишком дороги. Или они тебе не доверяют. Или, возможно, они думают, что им не нужно нанимать специалиста, потому что они могут сделать эту работу сами. Такие возражения могут помешать им связаться с вами.

Этот отзыв о ценном контенте опровергает возражение, что компания может просто разговаривать, чтобы поговорить:

Когда дело доходит до цифрового маркетинга, есть множество комментаторов, которые говорят о хорошей игре, но Соня и Шэрон помогают вам в этом.Они помогли мне, обучили меня и дали мне уверенность в том, что я могу широко рассказать историю Wealth Horizon. Он привлекает как клиентов, так и отраслевых комментаторов, и приносит нашему новому бизнесу отличные результаты.

Этот отзыв для экспертов по продажам электронной почты SalesFolk демонстрирует, почему вам действительно нужна их экспертная помощь:

Как компания, занимающаяся геймификацией продаж, мы скептически относились к работе с консультантом для оптимизации наших электронных писем, но Salesfolk была настоятельно рекомендована многие другие стартапы Y-Combinator, которые мы знали.Продавцы помогли нам провести кампанию по электронной почте в течение примерно 6 недель, которая принесла нам больше потенциальных клиентов, чем мы когда-либо видели за одно усилие.

И этот отзыв о моем курсе ведения бизнес-блога помогает преодолеть возражение «слишком дорого»:

Ценник Очаровательного бизнес-блога был огромен. Стоит ли это денег?

Могу подтвердить, что это определенно было.

Курс охватывал много информации, представленной в виде сжатых фрагментов, которые было легко усвоить.Структура была четкой, логичной и эффективной. Хеннеке, очевидно, вложил много усилий и опыта в его разработку.

Но дело не только в новых знаниях. Основные преимущества заключались в выполнении заданий, получении индивидуальных отзывов и взаимодействии с Хеннеке и другими участниками.

Этот формат дал мне уверенность в том, что я смогу сразу же реализовать новые методы в моем блоге, в отличие от моих прошлых неудачных попыток. Я не просто научился «как» писать — «что» и «почему» также стало намного яснее.

Все не решаются тратить деньги. Убедительные отзывы преодолевают такие сомнения, потому что они демонстрируют, как другие преодолели свои возражения против вас.

Чтобы написать убедительный отзыв, спросите клиента, почему он не решился нанять вас. Затем попросите объяснить, какой у них был опыт с вами.

Совет № 3: будьте конкретны

Самый простой способ сделать ваши отзывы менее приторными и более достоверными — это сосредоточиться на деталях.

Этот отзыв о Unbounce ясно демонстрирует их ценность для бизнеса:

Мы смогли протестировать наш путь от 5% коэффициента конверсии до 20%.Не увеличивая трафик, наш клиент получает в четыре раза больше потенциальных клиентов, чем он получал раньше.

Не можете измерить влияние своей работы? Или, может быть, ваш клиент не хочет делиться цифрами? Ваш отзыв все еще может быть конкретным. Следующий отзыв о моем курсе «Очаровательный копирайтинг» включает подробности того, что было изучено и каков был результат:

Я подписался на «Очаровательный копирайтинг» в надежде улучшить свой бизнес-сайт…

Но у меня осталось гораздо больше.

Я научился писать специально для своей ниши. Я научился писать формулы, которые можно применить к чему угодно, от простого заголовка электронной почты до полноценной электронной книги. Я узнал, как использовать контент для привлечения посетителей Интернета и включения их в свой список адресов электронной почты, поэтому у меня появилась возможность продавать наши услуги для точек продаж (что не является быстрым решением о покупке).

Я опубликовал новую копию на своем сайте; и это уже увеличило количество звонков и потенциальных клиентов, поступающих через веб-форму. Мне не терпится начать писать серию электронных писем, которые, я уверен, еще больше помогут развитию моего бизнеса.

Курс был не только увлекательным и сложным, но и прямой отзыв Хеннеке о том, что он улучшил мое письмо, был неоценим. У нее есть спокойный и логичный метод обучения, который действительно соединил и вдохновил меня. Я не могу говорить об этом курсе достаточно высоко.

Чтобы избежать приторных и неэффективных отзывов, не забудьте указать конкретную информацию. Ознакомьтесь с 6 вопросами, рекомендованными Шоном д’Суза, и не забудьте попросить свою клиентку привести примеры и объяснить, почему ей понравилось работать с вами.

Рекомендация № 4: Используйте продаваемую силу отзывов

Слишком много веб-сайтов скрывают свои отзывы на специальной странице, которую редко посещают.

Чтобы повысить эффективность продаж ваших отзывов, интегрируйте их с вашей торговой копией повсюду:

  • На своей домашней странице
  • На своей странице информации
  • На страницах ваших услуг и продуктов
  • В своих торговых письмах
  • На LinkedIn

Не бойтесь спрашивать

Спрашивать отзывы кажется трудным.

Я тоже был там. Зачем беспокоить клиента такой просьбой?

Но я ошибался.

Большинство клиентов рады помочь вам с отзывом.

Итак, в следующий раз, когда вы закончите проект, спросите своего клиента, довольны ли они вашими услугами и рекомендуют ли они вас другим людям.

Они говорят «да»?

Ка-цзин! Это ваша возможность получить убедительный отзыв. И привлекайте больше клиентов.

Как написать отзыв, который имеет значение [Примеры включены]

Ваши продукты невероятны.

Но вы не можете ожидать, что клиенты поверит вам на слово.

Вот почему вам нужны отзывы. Отзывы подтверждают ваши утверждения, служат доказательством ваших утверждений и улучшают конверсию.

Вот еще несколько причин, почему отзывы важны:

  • Данные eConsultancy показывают, что сайты, которые предпочитают отображать отзывы, улучшают покупки на 18%.
  • WikiJob A / B протестировал страницу с отзывами и без них. Версия с отзывами принесла на 34% больше конверсий.
  • Исследование Brightlocal показало, что почти 90% людей считают отзывы столь же заслуживающими доверия, как и рекомендации друзей.

Компании постоянно заявляют о себе слишком много. Если эти утверждения ничем не подтверждаются, посетители становятся подозрительными. Вот тут-то и пригодятся отзывы.

Но не все отзывы одинаковы. Итак, в этом посте мы собираемся взглянуть на , как написать хорошую характеристику .

Начнем с характеристик хорошего отзыва.

1. Хороший отзыв короткий

Читатели опасаются читать многословные отзывы. Их отталкивает излишне длинный отзыв. Вы хотите передать особенности и преимущества вашего продукта. Сделайте их короткими.

Отзыв должен побуждать читателя к действию. Отзыв должен быть сформулирован убедительно, отражая надежды и опасения человека, стоящего за ним. Ориентированные на действия и эмоциональные слова, которые хорошо передают эмоции, — хороший способ сделать это.

В идеале, оставьте их длиной от одного до двух предложений, как это делает Thistle на своей домашней странице.


Источник изображения

2. Хороший отзыв звучит аутентично.

Когда члены вашей аудитории говорят что-то о вашем бизнесе, это должно быть их честное мнение. Да, вы несете значительный риск того, что отзыв прозвучит тупо. Но отзыв работает только тогда, когда он звучит достоверно.

Отзыв — покажите, как продукт улучшает жизнь покупателя.Вы можете продолжать говорить об особенностях. Они не имеют значения. Ключ в преимуществах.

Отзыв, демонстрирующий, как использование продукта или услуги положительно повлияло на жизнь человека, просто работает.

Почему?

Потому что люди никогда не покупают продукты. Люди покупают лучшие версии самих себя. Поэтому, когда ваш потенциальный клиент читает отзыв, в котором покупатель описывает влияние использования продукта, он неосознанно проецирует себя на человека из отзыва.Они уже видят себя использующими продукт.

Хороший отзыв показывает, как заказчик изменил свою жизнь, свой бизнес или свою кухню с помощью вашего продукта.

Например, LIV создает и продает швейцарские часы.

На специальной странице отзывов LIV третий рецензент немного описывает свою коллекцию дорогих часов, а затем говорит, что часы LIV — его любимые люди.


Источник изображения

3.Хороший отзыв преодолевает возражения

Люди не любят расставаться со своими деньгами, и выгода — это лишь часть истории. Они помогают обосновать ваши доводы, выделяя то, что есть в вашем продукте.

Но достаточно ли одних выгод, чтобы что-то продать?

Я очень сомневаюсь в этом.

Разработчики Volterman Smart Wallet обнаружили, что если люди все чаще нажимают кнопку «узнать больше», а не кнопку «купить сейчас» на странице продукта, что-то не так с ценой или описанием.Обнаружение и устранение этих возражений помогло им собрать на Indiegogo 2 миллиона долларов для своего умного кошелька.

Идея, которую я пытаюсь передать, заключается в том, что важно искать способы преодолеть возражения, которые могут возникнуть у потенциальных клиентов при совершении покупки.

Поскольку люди доверяют отзывам так же, как доверяют друзьям, отзывы — хорошее место, чтобы выделить и разрешить потенциальные возражения.

Что это за возражения?

Некоторые клиенты могут посчитать ваши товары слишком дорогими.Или они не видят причин доверять вашим заявлениям. Или, если это услуга, они считают, что могут сделать это самостоятельно, а не передавать ее кому-то другому.

Вернемся к часам LIV еще раз. Швейцарские часы традиционно дороги, и хотя часы LIV стоят дороже, чем большинство часов, они сравнительно дешевле швейцарских импортных часов.

В характеристике посередине написано: « Я думал, что часы, сделанные в Швейцарии, опустошат мой счет… а затем я нашел LIV ».Это снимает любые возражения, связанные с ценой.

Обратите внимание на опечатку — из-за . Да, они сохранили его в таком виде, чтобы не нарушать целостность обзора.

Всякий раз, когда потенциальные клиенты высказывают возражения в своей голове, они не могут связаться с вами.

Чтобы выяснить эти возражения, вам понадобится опрос о брошенных корзинах. Каждый раз, когда кто-то отказывается от покупки, спросите его через простую всплывающую форму, что его остановило. Очень скоро у вас будет большой список возражений.

В идеале отзывы должны удовлетворять различные возражения, основанные на том, чего клиенты считали недостаточными. Свяжите отзывы с вашей продуктовой контент-стратегией. Если продукт кажется покупателям слишком дорогим, выделите отзывы, которые показывают причину более высокой цены.

Возможно, ваш продукт предлагает функции, которые конкуренты никогда не смогут достичь по такой цене. Или, может быть, качество ваших услуг намного лучше. Или интерфейс намного более интуитивно понятен и проще в использовании, в отличие от продуктов ваших конкурентов.Возможно, преимущества экономии времени намного лучше.

Если вы соберете достаточно отзывов, вы сможете использовать те, которые подчеркивают эти различия, а также помогут вам преодолеть возражения, которые вы указали ранее.

4. Хороший отзыв специфичен

Длинный извилистый отзыв, который длится вечность, убивает конверсии. Он должен быть конкретным и описывать результаты, которые клиент получил от продукта.

Это может означать, что нужно спрашивать клиентов, как именно ваш продукт им помог.Некоторые клиенты уклоняются от раскрытия этих цифр.

Легко использовать расплывчатый язык, в котором нет деталей. Расплывчатые формулировки, говорящие о том, что ваш продукт привел к значительным улучшениям, не являются хорошими примерами отзывов. Вместо этого поощряйте конкретику. Скажем, увеличение конверсии на 14%. Или увеличение количества потенциальных клиентов на 10%. Или на 10 фунтов потерянного веса.

Если клиент не хочет конкретизировать, вы все равно можете попросить его предоставить приблизительный диапазон полученных результатов.

Не убирайте жизнь из характеристики

Отзыв клиента не всегда может быть гладким или изысканным.Вы должны понять следующее: это нормально. Настоящий язык работает. Учитывайте недостатки, грамматические ошибки и причуды, потому что они делают отзыв реальным.

В мире гладких копий и растущего числа инструментов проверки грамматики этот совет резко контрастирует. Но поверьте мне. Несовершенства делают отзывы более правдоподобными.

Вы можете сделать и наоборот. Основываясь на том, что клиент говорит о вас, вы можете написать примерный отзыв и позволить клиенту отредактировать его.Таким образом, отзыв может показаться законным и иметь личный характер.

Как извлечь максимальную пользу из ваших отзывов

1) Используйте их на страницах своих продуктов

На страницах продуктов отзывы и обзоры дают потенциальным клиентам возможность ознакомиться с отзывами прошлых клиентов. Правильный отзыв, устраняющий потенциальные возражения против покупки, может быть именно тем, что посетителю нужно для конвертации

.

2) Получите отзывы из социальных сетей (и наоборот)

Спрашиваете вы их об этом или нет, но счастливые клиенты массово оставляют отзывы в социальных сетях.Они рекомендуют продукты, которыми они пользовались, и те, которые помогли им решить проблемы.

Тонны брендов ничего об этом не знают.

Не походите на них.

Решение? Следите за упоминаниями, следите за своим брендом и названиями продуктов, а также за хэштегами вокруг вашего бренда. Таким образом, вы можете записывать отзывы по мере их появления и делиться ими в социальных сетях.

Вот отзывы реальных людей о продуктах Casper. В этой ветке есть несколько комментариев, которыми они могут поделиться на своей странице в качестве отзывов.

Вы также можете поделиться своими отзывами в социальных сетях. Время от времени сообщайте своим подписчикам, что люди действительно ценят то, что вы делаете, — это не повредит.

И последнее, но не менее важное: если вы строите воронку контекстной рекламы, отзыв может стать вашим мощным союзником и приятным дополнением к рекламе в нижней части воронки.

3) Иметь специальную страницу с характеристиками

Некоторые бренды посвящают отзывам целую страницу. Таким образом вы можете сгруппировать отзывы по их особенностям и потенциальным проблемам.На специальной странице отзывов клиентов ChowNow размещает отзывы нескольких разных клиентов.

Отзывы сгруппированы по типу ресторана.

Таким образом, ChowNow заимствует доверие и авторитет этих ведущих компаний для достижения своих бизнес-целей. Наличие выделенной страницы означает, что вы можете лучше оптимизировать страницу и увеличить вероятность того, что ваши клиенты найдут вас с помощью обычного поиска и поиска изображений Google.

4) Превратите отзывы в более крупные тематические исследования

Вы можете развить это дальше, включив тематические исследования, рассказывающие о проблемах, которые решает ваш продукт.

Например, у Planable есть специальная страница тематических исследований, на которой демонстрируется, как крупные бренды используют платформу для увеличения трафика и конверсий в социальных сетях.

Чем отзывы отличаются от цитат на сайтах с обзорами?

На самом деле они не особо различаются. Вы можете попросить клиентов оставлять отзывы либо на вашем сайте, либо в виде обзоров на Capterra или TrustPilot. Основное отличие заключается в том, что некоторые платформы, такие как Capterra, действительно требуют от пользователей оставлять более подробные отзывы и оценивать различные функции / услуги.

Преимущества? Многие клиенты выбирают последнее, опасаясь, что их отзывы могут быть отредактированы, если они оставят их на вашем сайте.

Чтобы получить лучшее из обоих миров, получайте рейтинги клиентов со сторонних сайтов и размещайте их на своем собственном сайте, как это делает Savilerowco на своей домашней странице.

По данным Getvoip, каждый доллар, вложенный в качество обслуживания клиентов, приносит 3 доллара. И, в конечном итоге, отзывы — один из способов улучшить качество обслуживания клиентов.

Найдите подходящее время, чтобы спросить отзывы

Просить отзывы проще всего, когда вы начинаете с людей, которые являются вашими лучшими поклонниками.

Всякий раз, когда вы достигли контрольной точки или перевыполнили поставку и получили положительные отзывы от своих клиентов или покупателей (будь то по электронной почте, комментарии в вашем инструменте управления продуктом или в социальных сетях), используйте эту возможность, чтобы спросить их, заинтересованы ли они в написании краткая характеристика. Люди с большей вероятностью поступят так, когда они в хорошем настроении.

Чтобы получить полезный отзыв, дайте им несколько рекомендаций о том, как его структурировать. Попросите их описать проблему и то, как вы помогли. Позвольте им объяснить, какое влияние вы смогли оказать на их жизнь.

Если вы это сделаете, у них будет гораздо лучшее представление о том, как написать отзыв, который имеет значение.



Джордж Мэтью

Джордж — SaaS-маркетолог и блоггер с многолетним опытом работы. Свою карьеру он начал с CrazyEgg. Сейчас он ведет блог на ThinkingNE и Kamayobloggers.

В PointVisible мы верим в командную работу и любим работать вместе над большими проектами. Статьи, написанные под этим именем, являются результатом совместной работы команды авторов Point Visible или гостевым постом от некоторых отраслевых экспертов.

Последние сообщения от Point Visible (посмотреть все)

Как написать отзыв: передовой опыт и советы

Современные пользователи опасаются отзывов и отзывов, поскольку их слишком легко подделать. Однако также легко провести грань между подлинным обзором и сделанным на заказ, поскольку последнему всегда не хватает конкретности, искренности и точности. Между тем, подлинные отзывы являются мощным маркетинговым инструментом и социальным доказательством, если они написаны честно.

В этом руководстве я покажу вам, как написать отзыв, который убедит клиентов купить и создаст для вас свой собственный заслуживающий доверия отзыв после успешной покупки.

Выезд:

  • Что такое отзыв;
  • Как написать отзыв для бизнеса;
  • Как запросить характеристику;
  • Партия привлекательных примеров отзыва.

Давайте нырнем.

Что такое отзыв? Типы и примеры

Вкратце, отзыв — это отзыв, которым клиент делится с вами после успешной сделки и положительного опыта. Вы используете это как социальное доказательство своего опыта, чтобы показать потенциальным клиентам, что вы достойны их бизнеса.

Примеры и типы отзывов

Итак, давайте рассмотрим основные типы отзывов на примерах:

Отзывы коллег

Лучшее в отзывах коллег — это то, что они укрепляют связь с вашей целевой аудиторией. Единственное, что вам нужно сделать, это попросить наиболее типичных клиентов поделиться своим отзывом.

Вот как это реализовано в WPZoom. Обратите внимание на фразу «Вы в хорошей компании» — она ​​мотивирует вас присоединиться и начать пробовать продукцию.

Цитировать отзывы

Отзыв в форме цитаты — это простой способ выделить самое важное, ваше уникальное преимущество или самые положительные впечатления от ваших клиентов.

Вот один из примеров цитат-отзывов от OptimMonster. Кстати, они использовали хороший трюк — усилили призыв к действию при регистрации отзывом клиента.

Социальные отзывы

Это отзыв, написанный человеком и размещенный им / ею в некоторых социальных сетях.Просто попросите самых лояльных клиентов порекомендовать вас в Facebook или Twitter. Для них это ничего не стоит и займет не более 2 минут. Тогда не забудьте поделиться этим постом на своей бизнес-странице.

Видео отзывы

Видео — это самый популярный тип контента на сегодняшний день, и он становится еще более мощным, когда вы работаете с видео-отзывами.

Во-первых, видео сложнее подделать, особенно если довольный покупатель показывает реальный товар или снимает видео в реальном времени (например, из отеля).А во-вторых, большинству пользователей нравится сравнивать продукты и услуги, просматривая видеоролики о них, и видео-отзывы могут стать вашим конкурентным преимуществом.

Например, вот карусель видеороликов с примерами отзывов для бренда средств самообслуживания bioClarity.

Интервью

Интервью также эффективны, если вы хотите получить заслуживающий доверия отзыв о своем бизнесе. Так же, как видео, интервью доказывают, что есть реальный человек, и отзыв автоматически становится более надежным.Во-вторых, в интервью всегда есть элементы повествования, которые также являются мощным маркетинговым инструментом.

Например, Oberlo рассказывает истории успеха своих клиентов в форме длинных интервью.

Подсказка! Их контент создается исключительно пользователями — они получают его с помощью кнопки «Отправить историю» и быстро собирают множество проверенных примеров отзывов.

Характеристики влиятельных лиц

Если влиятельный человек подарит вам отзыв, вам повезло.Одно только имя влиятельного лица станет отличной рекламой ваших продуктов и услуг.

Например, вот как Брайан Дин использует небольшой обзор, оставленный Нилом Пателем (не менее известной звездой SEO).

Как написать отзыв, если вы влиятельный человек? Нил расслабляется. Даже несмотря на то, что отзыв довольно короткий и не содержит никаких доказательств, он по-прежнему выглядит заслуживающим доверия из-за имени влиятельного лица, которое им поделилось.

Как написать отзыв: основные элементы, которые нужно включить

Получить качественную обратную связь от ваших клиентов не так уж и сложно, особенно если вы знаете, как написать отзыв для бизнеса и готовы помочь своим клиентам с этой задачей.

Вот основные элементы качественных и заслуживающих доверия отзывов, способных показать ваших настоящих плюсов и мотивировать потенциальных пользователей покупать у вас:

  • Лицо и название (плюс логотип компании). Это первый элемент в укреплении доверия и один из наиболее важных компонентов отзыва коллег.
  • Проблемы и вызовы. Также будет хорошо, если ваш клиент поделится своими первоначальными проблемами, проблемами и опасениями, поскольку они одинаковы для вашей целевой аудитории.Это поможет новичкам на вашем сайте осознать, что они не одиноки со своими сомнениями.
  • Решение. Должен быть четкий ответ на вопрос, как именно ваша компания помогла вашему клиенту в решении его проблемы.
  • Результат. Также должен быть результат вашего сотрудничества, желательно со статистическими данными — например, улучшение кликабельности на 80% или потеря 25 кг.
  • Опыт. По желанию, ваши клиенты могут делиться общим опытом и впечатлениями во время и после сотрудничества с вами.
  • Эмоции. Если в вашем бизнесе есть место для эмоций (случай для B2C, но не для B2B), предложите своим клиентам также поделиться своими эмоциями — они являются очень сильными триггерами и мотиваторами.
  • Рейтинг. При желании вы можете предложить им оценить ваши продукты и услуги по системе от 1 до 10.

Как попросить клиентов дать отзыв — 6 простых способов

Как попросить отзыв? Это очень просто, особенно если действительно нет сомнений в качестве ваших товаров или услуг.

Вот несколько вариантов:

1. Отправьте персональное сообщение электронной почты

Если вы привыкли общаться со своими клиентами с помощью электронного маркетинга, попросите отзыв по электронной почте. Нет необходимости изобретать велосипед — просто используйте имя клиента и вежливо спросите, не создадут ли он для вас краткую характеристику. Автоматизация процесса сбора отзывов с помощью инструментов электронного маркетинга — одна из лучших практик для предприятий электронной коммерции.

2.Предложить бонус или скидку

Если вы только начинаете строить отношения с конкретным клиентом, возможно, он или она не будет готов дать вам отзыв. Вот почему вам нужно их мотивировать. Предложите небольшой бонус или скидку на следующую покупку в обмен на отзыв.

3. Создайте некоторую срочность

Этот старый маркетинговый подход будет полезен и в этом случае. Продолжая предыдущий совет, предложите скидку в обмен на отзыв, но установите определенный срок для завершения этого действия.

4. Собирайте отзывы на авторитетных сайтах с обзорами

В зависимости от вашей ниши вы можете зарегистрироваться на соответствующих платформах для обзора, которые позволяют пользователям оставлять отзывы о компаниях, с которыми они работали.

Например, провайдеры цифровых услуг часто регистрируются на Clutch.co и GoodFirms. Компании SaaS предпочитают Trustpilot и Product Hunt. Малые и средние предприятия из оффлайн-секторов сосредотачиваются на Yelp.

Большинство платформ для обзоров имеют систему автоматических приглашений, которая позволяет отправлять клиентам персонализированные запросы отзывов всего одним щелчком мыши.

5. Задавайте правильные вопросы

Просмотрите структуру отзывов, которую мы предоставили выше, и придумывайте конкретные вопросы для каждого из ваших продуктов / услуг. Создайте анкету с фирменными отзывами клиентов, чтобы упростить и ускорить процесс сбора новых отзывов.

6. Подготовьте простой для заполнения шаблон

Даже самые преданные из ваших клиентов не хотят, чтобы их жизнь стала тяжелее из-за отзыва, который вы просите их написать.Итак, придумайте интуитивно понятный шаблон, который смогут заполнить ваши клиенты.

Вот один из простейших примеров шаблонов отзывов, которые вы можете применить:

Специальные советы по написанию хорошего отзыва

Как написать хороший отзыв для вашего бизнеса? Что ж, просто следуйте этим правилам и запретам.

Do’s

  1. Используйте короткую цитату в качестве заголовка. Мы уже говорили о цитатах как о типах отзывов, однако вы можете еще больше усилить отзыв коллег, используя сильную цитату из текста в качестве броского заголовка.
  2. Будьте короче. Если это не интервью или история успеха, нет смысла писать новеллу. К тому же ваши клиенты, скорее всего, не готовы много писать. Итак, ваша задача — предложить им такой шаблон «как написать отзыв», чтобы они потратили на это всего несколько минут.
  3. Сделайте отзыв оптимизированным для SEO. Например, если характеристика, которую вы просите, касается определенного продукта или услуги, вы можете немного изменить ее и сделать более ориентированной на SEO.Просто добавьте несколько ключевых слов в наиболее подходящие места в тексте.
  4. Просим ваших клиентов быть конкретными. Многое будет зависеть от шаблона отзыва, который вы им предложите, однако вы можете попросить их как можно более конкретно рассказать о продукте или услуге, которые они собираются рассмотреть. Избегайте пустословия, сосредоточьтесь на фактах.

Не надо

  1. Фальшивые имена и фото. Никогда не используйте вымышленные имена и особенно украденные фотографии, поскольку в большинстве округов это незаконно.
  2. Поддельные отзывы. Никогда не просите внештатных писателей или кого-либо еще создавать фальшивые обзоры для ваших продуктов, так как отличить правдивый обзор от фальшивого не так уж и сложно. Есть даже инструмент искусственного интеллекта, способный анализировать письменную речь и делать вывод о ее подлинности.
  3. Отсутствие конструкции. Это еще раз касается шаблона, который вы должны предоставить, и конкретных вопросов, которые вы должны задать. В противном случае вы рискуете получить расплывчатые отзывы, которые будут похожи на предварительно заказанные, даже если они настоящие.

Как эффективно использовать отзывы на сайте

Сбор отзывов — половина успеха. Теперь вам предстоит представить их в наиболее привлекательной и запоминающейся форме. Создание раздела отзывов или отдельной страницы на вашем сайте — идеальное решение.

Вот несколько рекомендаций по использованию:

Разместите лучшие обзоры на домашней странице

Ваши лучшие и самые убедительные отзывы должны быть четко видны.Итак, разместите их на своей домашней странице. Что касается типов отзывов, в этом случае разумно использовать отзывы коллег, видео-отзывы, истории успеха или интервью. Вы также можете использовать некоторые видео, но убедитесь, что их присутствие не мешает работе пользователей.

Еще одна отличная идея — поделиться отзывами с другой авторитетной платформы для обзоров, на которой вы присутствуете (например, Clutch.co, Product Hunt и т. Д.), Используя готовые виджеты. Сгенерируйте код и вставьте его на свой сайт.

Укрепите свои сообщения в блоге видео-отзывами

Итак, что касается видео-отзывов, статьи, связанные с определенным продуктом или услугой, — лучшее место для их публикации. Во-первых, они помогут сформировать правильное впечатление о пользователе, во-вторых, улучшат время пребывания на странице.

Добавляйте отзывы на страницы товаров / услуг они примерно

Очень логично размещать отзывы о продуктах или услугах на страницах, которые им полностью посвящены.В этом случае вы можете попробовать разные стратегии и поиграть с типами отзывов так, как вам нравится. Самый распространенный способ — разместить обзор прямо под описанием продукта.

Дизайн карусели

Карусель — это классический способ оформления ваших отзывов привлекательным и стильным образом. Этот подход одинаково подходит для домашней страницы и страниц продуктов.

Заключение

Получить отзывы от ваших предыдущих клиентов и использовать их для преобразования ваших будущих клиентов не так сложно, как может показаться, особенно после прочтения этого руководства.

ReVerb — рядом надежный консультант по маркетингу. Мы рады предложить вам компетентную помощь в создании дизайна страниц с отзывами, сборе отзывов от ваших клиентов и превращении их отзывов в мощный инструмент продаж!

📝20 лучших примеров отзывов, которые вы можете использовать 📝

Отзывы клиентов — мощный инструмент, который должен использовать каждый бренд, чтобы продемонстрировать, как их продукты или услуги улучшили жизнь их клиентов.

Независимо от того, насколько убедительна ваша копия, насколько хорошо отредактированы ваши фотографии или насколько эффектными могут быть ваши видеоролики, все остальные виды маркетинга бледнеют по сравнению с отзывами и отзывами.

Социальное доказательство

Покупаете ли вы лучшие походные ботинки, советы по декорированию интерьера или новый любимый ресторан, есть вероятность, что вы обратитесь к сайтам с обзорами, чтобы найти вариант с максимальным 5-звездочным рейтингом отзывы и рекомендации покупателей.

Социальное доказательство — это естественная часть жизни, и маркетологи смогли использовать гораздо больше с тех пор, как Интернет и смартфоны взяли на себя все, от общения до принятия решений о том, где поесть.

Отзывы клиентов — полезный тип социального доказательства: они рассказывают потенциальным новым клиентам об успехах и победах, которые испытали другие при использовании ваших продуктов или услуг. А поскольку это реальные люди, клиенты доверяют им беспристрастность и правдивость.

Что такое отзыв?

Отзыв — это, по сути, отзыв или рекомендация клиента, позволяющая другим людям узнать, какую пользу им принесли ваши продукты или услуги. Отзывы клиентов могут принимать разные формы, но цель всегда одна: продемонстрировать, насколько велик ваш бренд.

Отзывы клиентов более эффективны, чем платные маркетинговые материалы, поскольку они отвлекают внимание от продавца, чтобы привлечь внимание покупателей.

Любой, кто просматривает вашу страницу отзывов, может увидеть вещи с точки зрения единомышленников, поскольку все ваши нынешние и предыдущие клиенты когда-то были потенциальных клиентов, как и они.

Видеть, как решение о продвижении ваших услуг помогло другим на том же уровне, — отличный способ предоставить реальное приложение тому, что вы предлагаете.

Чтобы сделать это домом, исследования показали, что примерно 92% людей будут читать отзывы клиентов при рассмотрении покупки, а еще 88% заявляют, что они доверяют онлайн-отзывам так же, как и рекомендациям друга или члена семьи.

Если 92% людей ищут примеры социальных доказательств, которые помогут им принимать решения о покупке, очевидно, что качественные страницы отзывов могут повысить конверсию и улучшить имидж вашего бренда.

Как написать хороший отзыв

Лучшие отзывы клиентов могут быть невероятно разнообразными по формату, длине и содержанию… Но есть несколько аспектов, которые объединяют все типы отзывов.

Во-первых, они отвечают на четыре ключевых вопроса:

  1. В чем заключалась проблема вашего клиента?
  2. Как ваши продукты / услуги помогли решить проблему клиента?
  3. В чем уникальность вашего решения?
  4. Был ли у них положительный опыт работы с вашим брендом?

Ответ на эти вопросы в отзыве имеет решающее значение для установления социального доказательства и дает пример того, как ваш продукт может привести клиента туда, где он хочет быть.

Во-первых, он обеспечивает процесс решения проблем, который, вероятно, ищут новые клиенты.

Во-вторых, он подчеркивает ваше уникальное торговое предложение (УТП) и подчеркивает, чем ваша компания лучше других.

Наконец, если предыдущие клиенты четко заявили, что у них есть положительный опыт общения с вами и / или будут рекомендовать вас в будущем, ваши будущие клиенты будут чувствовать себя счастливыми и уверенными в том, что вы тот, с кем они хотят работать.

Как долго должен быть отзыв?

Какова длина веревки?

Различные типы отзывов могут различаться по длине.Хорошие профессионалы в области контент-маркетинга будут использовать подборку цитат, видео, блогов и отзывов о конкретных примерах, чтобы создать историю успеха.

Тем не менее, когда дело доходит до целевых страниц, всплывающих окон и даже электронных писем, более короткие отзывы, как правило, более эффективны. В идеале вы захотите написать цитату из 50 слов или меньше. Отзывы на видеостранице должны длиться несколько минут, чтобы показать пример отношения проблема-решение-без излишней болтовни.

Совет для профессионалов: Если у вас более длинные отзывы, выделите наиболее важные ключевые слова полужирным шрифтом , чтобы привлечь внимание читателя.

Отзывы лучше всего, когда они прямые и по существу. Обязательно используйте слова и фразы, которые могут быть понятны вашим потенциальным клиентам, и возвращайте все к надеждам и опасениям клиентов: почему они обратились к вам, что именно вы можете для них сделать и развеять все, что могло их сдерживать .

Хороший отзыв убедит клиента — быстро — что у вас есть решение их проблемы.

Что должно быть в характеристике?

Хотя исследования показали, что клиенты определенно доверяют и даже полагаются на отзывы, это не означает, что они слепо следуют безликим заявлениям об успехе.Чем больше информации вы можете присвоить характеристике, тем более достоверной и, следовательно, заслуживающей доверия она станет.

Лучшие отзывы будут включать имя писателя, должность, компанию и изображение.

Показывать отзывы клиентов лицом к лицу — это, пожалуй, самый эффективный способ контент-маркетинга, который вы можете сделать. Фактически, Highrise провела A / B-тест, в котором они заменили свою довольно обычную целевую страницу на счастливого, выборочного человека и увидели увеличение конверсии на 102,5%! Итак, в лицах явно есть что-то, что нравится нам, людям.

Если ваш отзыв от известной компании, использование логотипа компании также может помочь проиллюстрировать достоверность отзыва. Это также дает дополнительное преимущество в виде бесплатной рекламы для клиента, пишущего отзыв: выигрыш / выигрыш.

Тем не менее, помните, что «право на гласность» делает незаконным использование чьего-либо имени или изображения для рекламы без его согласия, поэтому вы должны спросить, прежде чем публиковать личные данные вместе с характеристиками клиента.

Однако, если кому-то не нравится, что вы используете его полное имя, он может согласиться на использование его инициалов.

Как сделать звучание отзыва подлинным

Лучшие отзывы подлинны. Это не место для копирайтеров, которые подделывают это «до тех пор, пока вы не сделаете это … Ваши отзывы клиентов должны быть именно такими: от клиентов. Есть и другие места, где ваш копирайтинг может проявить себя.

Не тратьте зря время, пытаясь имитировать подлинный отзыв клиента; ваши читатели смогут это увидеть.

Где мне разместить отзывы?

Хотя большинство брендов и веб-сайтов предлагают страницу с отзывами клиентов (возможно, с некоторыми вариациями названия), это определенно не единственное место, где вы цитируете отзывы!

Проблема со страницами отзывов в том, что они (вполне понятно) воняют маркетингом.

Люди ожидают, что страницы с отзывами будут не более чем коммерческим предложением. И хотя все хотят знать, что предыдущие клиенты думают о ваших услугах, они не хотят ощущать насильственного кормления чем-то, что может быть не таким аутентичным, как вы думаете.

Лучшее место для размещения отзывов клиентов — это там, где они ищут.

Используйте аналитику хоста своего веб-сайта, чтобы узнать, на какие страницы нажимают клиенты и где они наведены, а затем разместите там соответствующие отзывы.Это наглядный, увлекательный, реальный пример того, как эта конкретная функция или продукт кому-то помогли.

И не забудьте включить мощный призыв к действию вместе со ссылкой!

Положите отзывы где-нибудь актуальное.

При создании целевых страниц с отзывами важно, чтобы они имели смысл. Например, нет никакого смысла в том, чтобы покупатель бредил по поводу того, насколько быстро у вас время доставки, когда на целевой странице говорится о качестве ваших материалов.

Связывание отзывов с темой — это секрет успеха, когда дело доходит до разумного использования отзывов.

Самые лучшие отзывы также должны занять почетное место на вашей домашней странице и странице «О нас», чтобы сразу же привлечь внимание всех ваших потенциальных клиентов.

Как запросить отзыв клиента

Теперь вы знаете, что такое отзыв, что делает его хорошим и где его разместить. Пора выяснить, , как получить отзывы для размещения на вашем веб-сайте.

Отзывы — это не то, что вы никогда не должны подделывать. Это не только ужасный пример фальшивой рекламы, но еще и люди могут почувствовать фальшивый отзыв за милю. Вам будет гораздо лучше использовать подлинные, реальные отзывы людей, которые действительно получили пользу от вашего бренда.

1. Спросите их

Один из самых простых (но часто упускаемых из виду) способов получить отзывы клиентов — это просто спросить их.

Если у вас есть довольный клиент или кто-то, кто возвращается к вам снова и снова, скорее всего, вы им нравитесь, и нет ничего плохого в том, чтобы попросить их написать краткую справку, которой вы можете поделиться на своем веб-сайте.Скорее всего, они будут рады помочь!

Образец письма-отзыва

Хороший запрос — короткий, внимательный и легкий для клиента. Все, что вам нужно получить на этом этапе, — это простой ответ «да / нет», после чего вы сможете обсудить тип отзыва, который клиент готов предоставить.

Лучшие запросы отзывов включают следующее:

  1. Короткая и понятная тема.
  2. Прямой, но дружелюбный тон голоса.
  3. Пособие или награда за предоставление отзыва.
  4. Легкий выход, если они не хотят этого делать.
  5. Вариант «не работать», который делает одолжение, о котором вы просите, практически без усилий.

Если вашим клиентом является бизнес, то предложение обратной ссылки на его собственный веб-сайт может быть весьма убедительным, что также поможет повысить их рейтинг в Google.

Как только они сказали «да», переборщите с благодарностью, чтобы они знали, насколько вы цените усилия, которые они прилагают для вашего бизнеса.

2. Следите за ними

Помимо того, что вы неожиданно просите отзывы клиентов, также важно следить за органическими отзывами и рекомендациями.Это могут быть:

  • Благодарные электронные письма
  • Упоминания в социальных сетях
  • Рукописные благодарственные письма
  • Личная благодарность

Когда вы заметите что-либо из вышеперечисленного (или любые другие признаки благодарного покупателя), позвоните их и спросите, будут ли они рады, если вы поделитесь своим опытом на своем веб-сайте.

Типы отзывов

Было бы простительно думать, что все отзывы — это цитаты или письменные обзоры.Однако есть множество различных типов отзывов, которые вы можете использовать в своем маркетинге.

От видео-отзывов до вопросов и ответов с влиятельным лицом в вашей отрасли — существует множество способов улучшить восприятие вашего бренда, не полагаясь только на одну форму контента.

Как правило, мы рекомендуем использовать различные примеры отзывов, чтобы повысить коэффициент конверсии и создать убедительную историю, к которой может относиться ваш клиент.

Например, на странице «Клиенты» Bizzabo есть короткие цитаты, твиты, изображения и ссылки на полные тематические исследования… Внизу страницы есть даже видео, которое вы можете посмотреть:

Некоторые из лучших примеров отзывов клиентов включают :

1.Цитировать отзывы

Когда вы думаете об отзывах, вы, вероятно, представляете себе традиционный тип цитат.

Эти рассказы сильны, достоверны и очень эффективны. В частности, когда вы добавляете имя, компанию и изображение клиента.

Вы часто найдете примеры цитат-отзывов на главной странице веб-сайта и в любых их маркетинговых материалах. Благодаря их компактному размеру можно легко включить цитату-отзыв почти в любом месте вашего контента, не делая ее слишком отвлекающей или «бросающейся в глаза».

Для дополнительных бонусных функций вы можете даже попросить своих клиентов предоставить рейтинг из пяти, что даст вам количественный элемент, который вы можете использовать в других формах маркетинга.

2. Отзывы в социальных сетях

Социальные сети — отличное место, чтобы найти примеры цитат, и вы даже можете найти изображения клиентов, которые можно использовать в своем собственном маркетинге.

Этот тип отзыва является быстрым и легким, так как положительные отзывы уже написаны и опубликованы, поэтому все, что вам нужно, — это разрешение поделиться им снова.Заявления, уже опубликованные в социальных сетях, также помогают доказать правдивость, поскольку любой может дважды проверить подлинность обзора.

Социальные сети — это не только отличное место для получения отзывов, но и отличный способ удержать клиентов, взаимодействующих с вашим брендом в Интернете.

Следите за упоминаниями бренда в Instagram, Facebook и Twitter. Эти органические обзоры и рекомендации — отличное место для поиска достоверных и искренних отзывов, которые понравятся новым клиентам.

3. Видео-отзывы

Видео-отзывы стали одним из самых убедительных маркетинговых инструментов в последние годы. Развлекательные, визуальные, увлекательные и трудные для подделки видео могут быть очень эффективным бизнес-инструментом.

Люди обрабатывают видео примерно в 60 000 раз быстрее, чем пишут, и EyeWideDigital обнаружила, что размещение видео на целевой странице может повысить коэффициент конверсии до 80%.

Видео-отзыв не только повышает коэффициент конверсии, но и повышает надежность.

В наши дни создание убедительного видео-отзыва — не так уж и много. Инструмент YouTube Video Builder — это бесплатный и простой способ получить высококачественный, профессионально выглядящий контент, который ссылается на вашу страницу и увеличивает продажи.

Мы уже установили, что людей от природы привлекают улыбающиеся лица (поэтому очень важно размещать картинку рядом с любым отзывом). Слушать, как настоящий человек говорит о вашем бизнесе, — еще один отличный способ завоевать доверие и симпатию.

4. Аудио-отзывы

В то время как видео-отзыв — очень эффективный способ завоевать доверие, пока ваши клиенты рассказывают свою историю успеха, видео может показаться недостижимым для небольших брендов из-за оборудования и затрат, необходимых для создания профессионального видео-отзыва. .

Audio, таким образом, представляет собой отличный и экономичный способ создать убедительные отзывы клиентов с помощью всего лишь микрофона, программного обеспечения для записи и тихого места.

Вы можете использовать отзывы только в аудиоформате разными способами:

  • Наложите их на другое маркетинговое видео.
  • Соедините их вместе, чтобы рассказать увлекательную историю.
  • Используйте их в подкасте.

Вы также можете взять цитаты из этих отзывов для использования в письменной копии с изображением и ссылкой на запись.

5. Отзывы с изображениями

Отзывы с изображениями особенно полезны, когда вы рекламируете косметический продукт. В этом случае изображения, безусловно, говорят громче, чем слова!

Одна из наших самых любимых картинок — это ProActiv . Здесь пользователи делятся фотографиями до и после, чтобы будущие клиенты могли увидеть успехи и результаты, достигнутые другими при использовании их средств по уходу за кожей.

Инновационные ползунки — это особенно приятно!

6. Примеры из практики Отзывы

Примеры из практики — прекрасная возможность для ваших клиентов глубже погрузиться в истории успеха предыдущих клиентов. Это может быть комбинация письменных сообщений в стиле блога или даже отзывов на интервью. Видео также можно использовать при рассмотрении тематических исследований.

Если вы предпочитаете эти более сложные формы повествования, один из наших главных советов — взять отрывки из сообщения, чтобы поделиться ими где-нибудь на вашем веб-сайте и за его пределами. Вы также можете выделить некоторые ключевые особенности, которые сделали ваш сервис действительно ценным для клиента, в самом сообщении.

7. Интервью Отзывы

Интервью — отличный способ отформатировать отзыв клиента, особенно если вы / ваш клиент не совсем уверены, что сказать.

Отличный пример отзыва об интервью привлечет читателя / слушателя / наблюдателя к беседе и рассказу.В нем будет подробно описано, как клиент познакомился с вашим сервисом, какую проблему вы для него решили и что произошло, когда он совершил покупку у вас (как это улучшило их ситуацию).

Вот несколько хороших вопросов, которые стоит задать на собеседовании:

  • Где вы опасаетесь покупать этот продукт / услугу? Что вас сдерживало?
  • Что произошло, когда вы купили товар / услугу?
  • Какие особенности вам больше всего понравились?
  • Какие три основных преимущества вы обнаружили?
  • Вы бы порекомендовали нас и почему?
  • Хотели бы вы упомянуть что-нибудь еще?

Сделайте интервью открытым, легким и доступным и обязательно сосредоточьтесь на преимуществах использования вашего продукта / услуги.Установление взаимопонимания с собеседником также поможет потенциальным клиентам воспринимать вас как надежного и дружелюбного человека: того, с кем они тоже хотели бы работать.

CodeAcademy — отличный пример компании, использующей интервью, чтобы получить полную информацию от своих студентов. На главной странице показано видео интервью с учащимся, а затем каждая миниатюра ведет к более длинному письменному интервью о том, почему и как этот учащийся начал программировать.

8. Экспертные обзоры

Люди, как правило, находятся под сильным влиянием других, особенно при совершении покупок в Интернете.Вот почему так популярны такие сайты экспертных обзоров, как Yelp, TripAdvisor, FourSquare, GoodReads и многие другие сайты независимых обзоров.

Но хотя люди, просматривающие и оценивающие ваш бизнес в другом месте, могут нервничать, они также предоставляют вам фантастический источник цитат коллег, который вы можете использовать на своем собственном веб-сайте. Как в отеле French Quarter:

Послушание коллег — очень убедительный способ убедить клиентов увидеть, как люди с такими же проблемами, как и они, получили пользу от вашей страницы.

Эти сайты с обзорами также великолепны, поскольку никто не заставлял ваших клиентов оставлять отзывы или публикации, поэтому они считаются действительно органичными и заслуживающими доверия. Более того, только около 48% людей будут использовать бизнес, если у них есть 4 звезды или меньше на сайте независимой экспертной оценки.

9. Отзывы влиятельных лиц

Получение одобрения от влиятельного лица, знаменитости или известного бренда — все это считается примером отзыва влиятельного лица. Это может быть очень полезным и убедительным примером того, как ваш бизнес обслуживает известных людей в вашей отрасли.

Привлечение влиятельных лиц к тому, чтобы делиться своим именем и имиджем, которым доверяют, с вашим бизнесом, обеспечивает дополнительный уровень надежности и доверия к вашему бренду.

Чтобы привлечь к работе нужных влиятельных лиц, может потребоваться определенная приверженность. Федеральная торговая комиссия требует, чтобы любая оплачиваемая спонсорская или партнерская работа была четко раскрыта, поэтому, если вы платите влиятельным лицам за поддержку своих продуктов, вы (и влиятельный человек) должны сообщить людям, что существуют финансовые отношения.

Тем не менее, если вы привлечете в свой бизнес подходящего влиятельного лица, это может дать мощный импульс продажам вашей продукции.

Не только это, но и у влиятельного лица будет много подписчиков. Взаимодействуя с влиятельным лицом, вы также можете подключиться к их подписчикам и повысить узнаваемость вашего бренда.

Есть причина, по которой Nespresso использует знаменитостей, таких как Джордж Клуни, в своих рекламных роликах!

10. Отзывы в блоге

Хотя включение тематических исследований в собственный блог — отличный способ предоставить подробные отзывы, просьба ваших клиентов написать в своем блоге сообщение о том, как ваш продукт или услуга принесли им пользу, может быть еще более полезным.

Это позволяет вашему клиенту изложить свою историю со своей точки зрения и дает читателям понять, что никто не вкладывает слова в рот. Он также может привлечь больше читателей на веб-сайт ваших клиентов, связав сообщение с их блогом или целевой страницей.

Вы можете даже попросить влиятельных лиц написать сообщение в блоге для своего собственного веб-сайта, в котором будет анализироваться ваш продукт или услуги, а также советы, которые они узнали, работая с вами. Это сделает ваш бизнес доступным для еще большего числа читателей и потенциальных целевых клиентов.

Сообщая клиентам, что они получают, работая с вами, и чего ожидать с точки зрения реальных клиентов, они могут быть более уверены в своем решении действовать дальше.

Помните, что вам нужно будет четко указать, платите ли вы кому-то за отправку отзыва, будь то запись в блоге или любой другой тип контента на вашем или их веб-сайте.

Нужны ли мне отзывы?

Что бы ни говорили, отзывы всегда есть — и всегда будут — отличным примером того, как история может увеличить продажи.

Независимо от типа отзыва, который вы любите использовать, дать людям точно знать, какие преимущества может предложить им ваш продукт или услуга, словами людей, которые похожи (или были) такими же, как они, — верный способ убедить вашу цель рынка, что вы стоите своего времени и денег.

Как написать эффективный отзыв (9 шагов + примеры)

Умение писать отзыв может помочь вам получить более качественные отзывы от ваших клиентов. В конце концов, если вы не знаете, как выглядит отличный отзыв, как узнать, эффективен ли ваш?

Хорошие отзывы могут улучшить продажи и выделить целевые страницы.Они идеально подходят для привлечения новых клиентов Knowledge Commerce.

Многие компании размещают на своих веб-сайтах сотни (или даже тысячи) скучных отзывов. Эти отзывы часто читаются как раздел обзоров на странице продукта на Amazon:

  • Фантастический продукт!
  • Не могу без этого!
  • Я не могу рекомендовать [продукт] достаточно!
  • Получите один! Вы не пожалеете!

Не говоря уже о восклицательных знаках, возможно, вы не увидите много неправильного в этих характеристиках.В конце концов, они полны энтузиазма и комплиментарны, верно?

Но они не являются конкретными или персонализированными. На самом деле ничего не говорят о продукте .

Сравните приведенные выше примеры в стиле обзора с этим вымышленным свидетельством:

«Я прошел курс XYZ три раза и каждый раз беру что-то новое, чего раньше не видел. Я использовал этот курс, чтобы увеличить свои результаты в [цель] в 10 раз. Сначала я не был уверен, что онлайн-курс ответит на все мои вопросы, но [создатель курса] действительно знает свое дело! Видеоуроки и распечатываемые контрольные списки сыграли важную роль в том, чтобы я придерживался курса и достиг своих целей [особенности] »

Вы видите разницу, верно? Приведенный выше отзыв предлагает подробности, преодолевает возражения, использует статистические данные и хвалит определенные части курса.

Вот как должны выглядеть ваши характеристики.

Теперь, когда мы рассмотрели основы, мы собираемся ответить на несколько вопросов.

Что такое отзыв? Как написать хороший отзыв? Почему они эффективны? И как лучшие отзывы выглядят на бизнес-сайтах?

Попробуйте Kajabi бесплатно в течение 14 дней

Kajabi — это все, что нужно вашему онлайн-бизнесу. Все в одном месте.

Да! Поехали

Что такое отзыв?

Отзыв — это личное заявление, в котором подчеркиваются ключевые качества и способности продукта, услуги или человека. Это способ отстоять компанию, ее продукты или услуги в конкретной и подробной форме.

Считайте отзыв самым подробным обзором, который вы можете написать. Однако он сосредоточен на положительных характеристиках, а не на сбалансированном обзоре.

Это не означает, что отзыв не может содержать недостатков или оговорок. Например, клиент может сказать, что ваши онлайн-курсы лучше подходят для определенных типов людей, чем для других.

Ничего страшного. Но вы хотите, чтобы ваша страница с отзывами содержала как можно больше похвалы.

Что еще более важно, вам нужны разнообразные голоса. Если все повторяют одно и то же снова и снова, каждый последующий отзыв становится менее эффективным.

Лучшие отзывы помогают потенциальным клиентам поставить себя на место нынешних клиентов. Они видят себя в свидетельствах других людей и поэтому хотят исследовать, что делает ваши цифровые продукты такими замечательными.

Ключевое слово, которое вы здесь ищете, — это резонанс . Заставляет ли ваш отзыв узнать о вас больше? Возбуждает ли это, заряжает энергией и вдохновляет?

В противном случае у вас может быть обзор вместо отзыва.

Это ключевое различие, как мы отметили выше. У обзоров есть свое место, но отзывы гораздо более действенны.

Почему отзывы так эффективны? Время? В чем дело?

Статистических данных, связанных с отзывами, нет, но одно исследование 2013 года показало, что почти 90 процентов респондентов B2B-маркетологов сертифицировали их как единственную наиболее эффективную тактику контент-маркетинга (наряду с тематическими исследованиями).

Легко понять, почему, если изучить поведение потребителей .

Вспомните, когда вы в последний раз рассматривали возможность покупки товара в Интернете. Вы, вероятно, посетили веб-сайт компании и, возможно, даже читали отзывы.

Возможно, вы искали название продукта в Google и посещали страницы с обзорами. Возможно, вы даже спросили своих друзей в социальных сетях, рекомендуют ли они это или нет.

Почему? Потому что вы хотите знать, что думают другие люди.Потребители — социальные животные. Мы не любим выделяться — мы хотим быть частью племени.

Если мы знаем, что другие люди ручаются за продукт, мы с большей готовностью сами рискуем на него деньгами.

Когда дело доходит до привлечения потенциальных клиентов, вам понадобится как можно больше инструментов в вашем наборе инструментов. Отзывы могут добавить привлекательности вашим целевым страницам и помочь вам привлечь больше потенциальных клиентов и клиентов. Социальное доказательство имеет большее значение, чем лучший копирайтинг в мире.

«Отзывы также эффективны, потому что они создают уравновешенные голоса.Вместо того, чтобы заполнять свой веб-сайт исключительно собственными текстами, вы также добавляете голоса других людей ». #Kajabi — Напишите в Твиттере!

Конечно, потребители тоже обратят внимание на источник. Если у вас есть отзыв от известного человека, он будет более убедительным, чем отзыв от кого-то, кого потенциальный клиент не знает.

Вот почему использование отзывов в маркетинге влиятельных лиц стало таким популярным. Работая над корпоративным и личным брендом, старайтесь общаться с людьми, имеющими большую аудиторию в вашей отрасли.Их рекомендации о вашем продукте могут резко поднять ваши продажи.

Текстовые и видео-отзывы

Большинство отзывов имеют текстовую форму. Иногда к ним прилагаются фотографии писателя, но они написаны, а не озвучены.

В некоторых случаях видео-отзывы могут быть еще более эффективными. Для этого есть несколько причин:

  • Видео задействует больше органов чувств, чем текст.
  • Перспективы могут сильнее относиться к говорящему.
  • На создание видео уходит больше времени и усилий, чем на быстрое написание электронного письма.

Если ваши клиенты хотят создавать видео-отзывы, не отчаивайте их. Вы можете добавить на свой веб-сайт как текст, так и видео, чтобы потенциальные клиенты могли выбирать, какие типы отзывов они хотят использовать.

Как написать отзыв

<>

Понимание ценности отзыва важно, но как написать отличный? Если вы попрактикуетесь в написании собственных отзывов, вы узнаете, как получить их от клиентов.

Составьте список из трех-пяти продуктов или услуг, которыми вы пользовались за последние шесть месяцев. Сделайте их как можно более разнообразными — бытовая техника, онлайн-курсы, услуги горничной и т. Д.

После того, как вы выбрали товары и услуги, напишите отзывы для каждой. Не торопитесь (и следуйте инструкциям ниже), чтобы создать увлекательные, вдохновляющие рассказы для людей, которые могут захотеть использовать эти продукты и услуги для себя.

И на этом не останавливайтесь. Отправьте эти отзывы брендам.

Обладая этим опытом, вы научитесь более критически оценивать отзывы о своем веб-сайте. Вы хотите продемонстрировать своим потенциальным клиентам только самое лучшее — вялое настроение вас далеко не уведет.

Давайте рассмотрим девять шагов, необходимых для написания эффективного отзыва.

1. Опишите проблему, которую нужно решить, или цель, которую нужно решить.

В начале отзыва автор должен описать свое положение или ситуацию перед использованием продукта.Все дело в конфликте.

Воспринимайте отзыв как историю. Без цели или проблемы, которую нужно решить, в повествовании нет напряжения. Героям нужен конфликт, чтобы заинтересовать читателя.

То же самое и с отзывами.

Например, возможно, ваш клиент хотел похудеть, поэтому он или она купил ваш онлайн-курс фитнеса, чтобы сбросить несколько фунтов. Это обычная проблема, которую необходимо решить, поэтому она, вероятно, найдет отклик у вашей целевой аудитории.

Также замечательно, если покупатель упоминает конкурентов: «X, Y и Z не сработали, но этот курс отвечает всем требованиям!» Это показывает ваше превосходство над конкурентами и помогает склонить чашу весов в вашу пользу.

Просто помните, что проблема должна относиться конкретно к вашей отрасли или нише. Это может быть увеличение посещаемости веб-сайта (маркетинг), улучшение навыков фотографии (творчество) или зарабатывание денег (бизнес).

2. Предоставьте общую информацию

На этом этапе отзыва писатель должен выглядеть как человек. Что из того, что он пробовал, не сработало? Почему писатель хотел или нуждался в продукте с самого начала?

Например, честолюбивый жук-затворник может описать пожизненный интерес к фотографии.Ваш курс был тем, что подтолкнуло его или ее к тому, чтобы перейти грань между поклонником этого вида искусства и приверженцем хобби.

Это что-то вроде рассказов о человеческом интересе в газетах и ​​журналах. Людям от природы интересно узнать об опыте других, поэтому включение личных данных сделает ваши отзывы более резонансными и интригующими.

Это не означает, что вашим клиентам нужно обнажать душу. Сейчас не время и не место для мемуаров из 3000 слов. Вместо этого вы хотите, чтобы писатель создал краткое увлекательное повествование, включающее личные данные, а также факты и цифры.

3. Проиллюстрируйте преимущества продукта или услуги

Это, пожалуй, самая важная часть отзыва. Писателю необходимо указать конкретные преимущества предоставляемого продукта.

Вернемся к примеру с курсом фотографии. Писатель T мог бы похвалить следующие преимущества курса:

  • Я преодолел свой страх брать камеру и снимать.
  • Курс помог мне выбрать недорогое, но качественное фотооборудование.
  • Мне удалось избежать типичных ошибок новичков с моими первыми фотографиями.
  • Пройдя курс, я участвовал в фотоконкурсе и занял второе место.

Все эти преимущества имеют причинно-следственную связь. Писатель прошел курс и получил эти преимущества как прямой результат.

Конечно, могли сыграть роль и другие факторы — дополнительные ресурсы, природный талант, происхождение, восходящее к Анселю Адамсу, — но читатель не будет их учитывать.

Однако мы хотели бы разбить функции и преимущества. Это разные вещи.

Функция является активом самого продукта. Например, характеристики пылесоса могут включать вдвое всасывание по сравнению с другими брендами, шесть аксессуаров и фильтр HEPA.

Конечно, функции хороши, но обычно они не склоняют чашу весов перед потребителями.

Преимущества превращают функции в интуитивный опыт. В примере с пылесосом мы можем легко превратить эти три функции в преимущества:

  1. Более глубокая уборка с меньшими усилиями благодаря двукратному всасыванию.
  2. Очистите больше вещей с помощью шести насадок, которые хорошо работают на лестницах, мебели и транспортных средствах, а также позволяют вам перемещаться в небольшие места.
  3. Избегайте симптомов аллергии и вредных бактерий благодаря фильтру HEPA.

Вы видите, как превращение функций в преимущества делает продукт более привлекательным?

То же самое и с отзывами. Вы же не хотите, чтобы ваши клиенты рассказывали о 10 видео, включенных в курс, или о дополнительных материалах для печати, не говоря о том, какую прямую пользу они получили от этих функций.

4. Покажите, как вы преодолеваете возражения

Возражение — это повод для отказа потребителя от покупки продукта. Ваша целевая аудитория может принять во внимание множество различных возражений при оценке ваших цифровых продуктов.

Цена — одно из самых частых возражений. Это может случиться в любой ценовой категории.

Клиент думает: «Я могу сделать что-нибудь еще с 100 долларами, которые я потратил на этот онлайн-курс».

Ваша задача — убедить клиента, что ваш курс не только стоит 100 долларов, но и на лучше, чем , чем все остальное, что они могли бы сделать с этими деньгами.

Отзывы чрезвычайно полезны для преодоления возражений. Когда потребители видят, что другие люди смотрели мимо них, они чувствуют себя более комфортно, делая это самим.

Например, в отношении возражения по поводу цены автор отзыва может сказать что-то вроде этого:

«Сначала я не был уверен, что потратил 100 долларов на этот курс, но теперь, когда я прошел его, я сэкономил вдвое больше на ошибках, которые я мог бы сделать в противном случае ». [blockquote]

Вы видите, как автор может превратить возражение в пользу? Конечно, покупатель выложил 100 долларов, но они сэкономили вдвое больше.

Другие возражения могут включать следующее:

  • Доступность бесплатных ресурсов в Интернете или где-либо еще
  • Время, необходимое для прохождения курса
  • Сложность изучения платформы
  • Продукты конкурентов

В отзыве вашему клиенту нужно ответить только на одно возражение. Конечно, если они охватят больше, вам будет даже лучше.

5. Предоставьте конкретные детали и данные

Любая часть отзыва, которая включает конкретные детали и данные, становится для нее более сильной.Конкретные числа или детали делают отзыв более убедительным.

Чтобы проиллюстрировать этот факт, давайте рассмотрим два утверждения:

  1. Благодаря вашему курсу я сэкономил много денег на домашних расходах.
  2. Пройдя ваш курс, я только за первый месяц сэкономил 200 долларов на домашних расходах.

Что, вероятно, поможет вам преодолеть возражения? Второй, да?

Это гораздо более конкретно. Заказчик не просто «сэкономил» — он сэкономил 200 долларов.Не слишком потрепанный.

Более того, он не просто «сэкономил 200 долларов» — он скопил все эти деньги всего за один месяц. Это даже лучше!

Некоторые результаты сложнее выразить количественно, чем другие. Вернемся к нашему примеру с фотографией.

Покупатель не может сказать: «Я на 30 процентов лучше фотографирую, чем был бы без этого курса». Это неискренне, потому что невозможно узнать наверняка.

Однако автор отзыва может компенсировать эти абстракции, предоставив конкретные детали другими способами:

  • Я чувствую себя более комфортно за камерой благодаря подробным инструкциям [автора].
  • Моя учетная запись Flickr приобрела 200 подписчиков с тех пор, как прошла этот курс и разместила новые изображения.
  • Посмотрев свое портфолио, я получил 20 запросов на фотосъемку свадеб и других мероприятий.

6. Упомяните имя создателя

Это может показаться очевидным, но во многих отзывах не упоминаются такие детали, как имя создателя или название компании. Хотя это не имеет большого значения, в том числе название делает отзыв более личным.

Что еще более важно, это отлично подходит для SEO и узнаваемости бренда.

Вы можете публиковать отзывы не только на своем веб-сайте или в блоге, но и в других местах. Если ваше имя не упоминается в тексте, отзыв теряет контекст.

Читатели не знают, о ком автор говорит, и поэтому могут просто бегло просмотреть.

Однако, когда ваше имя включено, люди начинают узнавать его. Они становятся более осведомленными о бренде и, следовательно, с большей вероятностью купят ваши цифровые продукты.

Кроме того, вы хотите, чтобы ваше имя и бренд занимали место в Google.Это важно для узнаваемости бренда и получения органического поискового трафика.

Что делать, если автор размещает отзыв на своем собственном веб-сайте и ссылается на ваш сайт? По этой ссылке на ваш сайт поступает SEO-сок, что помогает вам в рейтинге. И, если ваше имя включено, оно обеспечивает контекст для Google.

7. Включите фотографию или видео

Мы упоминали выше, что видео-отзывы часто могут быть более действенными, чем текстовые отзывы. Если ваши клиенты хотят создавать видео, поощряйте их.

Вы также можете очеловечить отзыв с помощью неподвижного изображения. Это показывает, что автор готов поддержать обзор с изображением, полным именем и, возможно, ссылкой на свой веб-сайт или профиль в социальной сети.

8. Ссылка на веб-сайт автора отзывов

Говоря о ссылках, всегда спрашивайте, можете ли вы их включить. Для этого есть веская причина.

Если у вас есть характеристика с именем человека и без ссылки, проверить отзыв невозможно. Другими словами, вы могли бы написать это сами и разместить на своем сайте.Невозможно доказать, что этого не было.

Потребители более сообразительны, чем когда-либо прежде. Они скептически относятся к любой маркетинговой стратегии, потому что знают, что маркетологи хотят продавать свою продукцию.

Если вы уберете эти мучительные сомнения в глубине души ваших потенциальных клиентов, вы станете намного ближе к продаже.

9. Спросите отзывы

Посмотрим правде в глаза: люди ленивы. Нам не нравится прилагать дополнительные усилия, поэтому мы не ищем способов отнять больше времени.

Вот почему так важно запрашивать отзывы.

Ваши клиенты могут сделать это самостоятельно, если они настолько потрясены содержанием вашего курса, что не могут или что-то сказать. У вас могут появиться неистовые поклонники, которые возьмут на себя задачу стать послами и защитниками вашего бренда.

Это редко, особенно когда вы только начинаете.

Вы можете запросить отзывы несколькими способами. Самый простой (и наиболее общий) — включить призыв к действию в конце онлайн-курса или другого цифрового продукта.Можно сказать примерно так:

«Если вам понравился этот продукт, дайте мне знать! Мне нравится слышать от своих клиентов, что им понравилось, и что, по их мнению, я могу улучшить ».

Это говорит вашим клиентам, что вы открыты для обратной связи, но создает основу для позитивного взаимодействия. Начиная со слов «Если вам понравился этот товар…» — это тонкий сигнал в психике покупателя.

Вы можете публиковать подобные просьбы на своем сайте и в социальных сетях. Взаимодействуйте со своими подписчиками и приглашайте их оставить отзыв о ваших продуктах.

Другой вариант — связаться напрямую. Да, рассылка электронной почты требует больше времени, но оно того стоит.

Почему? Потому что люди любят, чтобы их выделяли и ценили. Это показывает, что вы готовы сделать все возможное для своих клиентов и получить их отзывы.

Электронное письмо может выглядеть примерно так:

«Дорогой Джон,

Большое спасибо за покупку моего онлайн-курса« Как приготовить бутерброд с сыром на гриле ». Ваша поддержка очень много значит для меня.

Я хотел бы знать, что вы думаете о курсе. Я прошу своих любимых клиентов писать отзывы о моем веб-сайте. Потратьте несколько минут на то, чтобы оставить свой отзыв, и это поможет мне в развитии моего бизнеса. Я также добавлю ссылку на любой понравившийся вам веб-сайт, что поможет вам улучшить SEO.

Если вам это неудобно, не беспокойтесь об этом. Однако, если вы хотите оставить отзыв о моем сайте, просто ответьте на это письмо и поделитесь своими мыслями. Я всегда буду у тебя в долгу.

Еще раз спасибо, Джон!

С уважением,

Джейн

Курсы с сыром на гриле»

Это так просто. Вы можете персонализировать электронную почту, как хотите, но убедитесь, что она не похожа на массовую рассылку.

Попробуйте Kajabi бесплатно в течение 14 дней

Kajabi — это все, что нужно вашему онлайн-бизнесу. Все в одном месте.

Да! Поехали

Примеры отличных страниц с отзывами

Теперь, когда мы рассмотрели шаги, необходимые для написания отзыва, давайте рассмотрим несколько примеров правильных страниц с отзывами.

Во-первых, ознакомьтесь со страницей отзывов о DesignCuts. Компания предлагает графические ресурсы и пакеты для предприятий, у которых нет внутренних ресурсов для создания собственных.

Страница отзывов выглядит так:

Нам нравится, что заголовок и подзаголовок отражают цель страницы. Они показывают, что ценят своих клиентов и их отзывы.

Вы заметите, что каждый отзыв включает фотографию автора и его URL. Мы хотели бы видеть эти URL-адреса, но в остальном это отличный пример.

Затем у нас есть mHelpDesk, который объединяет отзывы на основе текста и видео в визуально приятном макете:

Стратегия домашнего видео отлично подходит для потенциальных клиентов, а текст помогает с SEO и потенциальным клиентам, которые, возможно, не захотят смотреть видео.

Нам тоже нравится здесь разнообразие. В каждом отзыве освещаются различные особенности, цели, проблемы и решения, связанные с брендом.

Тогда у нас есть платформа для повышения производительности Slack. Его страница отзывов, названная «Истории клиентов», отлично объединяет разные типы СМИ, чтобы удерживать потенциальных клиентов:

Заголовки для каждого отзыва великолепны.Они сразу же указывают на то, каким образом Slack тем или иным образом помог клиенту.

Используйте Kajabi, чтобы превратить ваши знания и контент в продукты, которые вы можете продавать

Когда дело доходит до торговли знаниями, мы знаем свои вещи. Вот почему мы создали Kajabi. Это идеальная платформа для всех, кто хочет стать предпринимателем и продавать цифровые продукты в Интернете.

Если вы нам не верите, подпишитесь на нашу 14-дневную бесплатную пробную версию. Вы можете экспериментировать и играть со всеми функциями Kajabi без каких-либо обязательств.Кроме того, вы можете начать создавать свой собственный онлайн-курс, как только вы зарегистрируетесь.

Мы уверены, что вы найдете все необходимое на платформе Kajabi, от инструментов для создания курсов до маркетинговых ресурсов. Кроме того, мы постоянно добавляем новые функции, чтобы упростить продажу нашим клиентам.

Использование отзывов для развития вашего бизнеса

Отзывы — это личные истории, которые ваши клиенты рассказывают о ваших продуктах. Они помогают потенциальным клиентам принять решение о покупке ваших цифровых продуктов, демонстрируя социальное доказательство.

У людей есть много преимуществ для отправки отзывов. Однако сначала вам нужно научиться писать отзыв самостоятельно.

Начните с описания проблемы, которую необходимо решить, или цели, которую необходимо достичь. Это то, чего вы хотели достичь, когда впервые купили продукт.

Затем углубитесь в некоторую справочную информацию. Почему вас заинтересовал товар? Что побудило вас его искать.

Остальная часть отзыва должна быть посвящена демонстрации преимуществ продукта, демонстрации того, как вы преодолевали возражения, предоставлению конкретных деталей и добавлению дополнительных сведений, таких как имя создателя и личная информация автора.

Вы можете использовать представленные нами примеры, чтобы помочь вам создать свою собственную страницу с отзывами. Кроме того, как только вы научитесь писать свои собственные, вы будете знать, как найти отличную характеристику, когда ее отправит один из ваших клиентов.

Просто помните, что ваши клиенты не всегда будут проверять ваши продукты самостоятельно. Вам нужно их спросить. Рассылка по электронной почте — самая эффективная стратегия, но вы также можете отправлять запросы в социальных сетях или в своем блоге.

Вы получали отзывы от собственных клиентов? Какая у вас лучшая стратегия?

Попробуйте Kajabi бесплатно в течение 14 дней

Kajabi — это все, что нужно вашему онлайн-бизнесу.Все в одном месте.

Да! Поехали

Простой в использовании шаблон для написания отзывов

Молва всегда была важной частью развития бизнеса. Сила личного опыта, которым обладают реальные люди, составляет огромных . Запрашивать отзывы и обзоры — это простой способ поделиться доказательствами своей крутизны. Но что происходит, когда вас просят написать его? Вы онемели?


Сократите путь. Получите наши 6 вопросов, которые нужно задать, чтобы получить потрясающие отзывы Бонусная загрузка.


Написать отзыв — сложно!

Если вы имеете дело с другими организациями, вас, вероятно, чаще просят дать отзыв или рекомендации LinkedIn. Как владелец бизнеса вы понимаете силу этого социального доказательства, но когда вы на самом деле садитесь, чтобы обобщить свой опыт в нескольких строках, пустая страница может быть жестокой. Секрет написания отличных отзывов состоит в том, чтобы скрыть несколько ключевых моментов. Следующие ниже вопросы вдохновят вас, чтобы начать писать.

  1. Какую проблему вам нужно было решить?
  2. Почему вы выбрали именно тот бизнес, которым занимались?
  3. Как они решили вашу проблему?
  4. В чем уникальность их решения?
  5. Что вам особенно понравилось в их подходе или доставке?
  6. Как бы вы резюмировали опыт в целом?
  7. Вы бы порекомендовали этот бизнес другим? Если да, то кто?

Простой в использовании шаблон отзыва:

Когда вы напишете свои ответы, поместите соответствующие в этот простой шаблон отзывов!

  • Я обратился к [businessname], потому что….

Похожие записи

Вам будет интересно

Высокооплачиваемые рабочие специальности для мужчин: ᐅ Высокооплачиваемые профессии для мужчин

В течение какого времени должны перечислить больничный: В какой срок оплачивается больничный лист в 2020 и 2021 году

Добавить комментарий

Комментарий добавить легко