Должностная инструкция smm менеджера: кто это, чем он занимается и сколько зарабатывает

Содержание

Кто такой SMM менеджер? Его обязанности

Красота продвижения в социальных сетях в том, что вы можете коммуницировать с целевыми пользователями, которые действительно заинтересованы в ваших услугах. А что еще интереснее, вы можете направлять главные месседжи в креативной форме, которую аудитория не будет воспринимать как рекламу.

Если у вас есть достаточно опыта в сфере «продвижение в социальных сетях», может быть настал час профессионального роста в менеджера? В статье мы рассказываем, что отличает рядового сммщика от менеджера этой сферы.

Что должен знать и уметь SMM менеджер?

Коротко говоря, SMM менеджер — это SMM-специалист, который вырос и прокачался достаточно для того, чтобы управлять командой и стратегиями на глобальном уровне.

Какие качества необходимы SMM-менеджеру?

1

Широкий кругозор

У вас должен быть серьезный бек по продвижению в социальных сетях, понимание всех процессов и работа со всевозможными инструментами.

2

Креативность

Если города берет смелость, то креатив берет самых искушенных пользователей. Умение чувствовать аудиторию, находить интересные связи между явлениями генерирует самый крутой контент.

3

Аналитический склад ума

СММ менеджер кроме прочего — это сочетание креатива и холодного ума. Анализировать статистику и делать правильные выводы — также ключ к успеху в подборе качественного контента.

4

Ответственность

Менеджмент — это ответственность за команду и за все, что команда производит. Вам нужно будет общаться с клиентами, доносить их пожелания к специалистам.

выводы — также ключ к успеху в подборе качественного контента.

5

Умение следить за трендами

Мемы, новинки кино и книг, новости — все это может стать основой для удачного маркетингового хода. Человек на этой должности генерирует идеи для контента, рекламы продумывает креативные ходы.

Кроме того, менеджер знает все возможности и специфику каждой социальной платформы (продвижение в facebook, instagram, Youtube и т.д.), владеет вспомогательными маркетинговыми инструментами.

Должностные обязанности СММ менеджера

SMM manager управляет специалистами в команде и процессами, которые отвечают за продвижение компании и популяризацию бренда. SMM-менеджер — это своего рода тим-лид или проектный менеджер по направлению, который отвечает за загрузку других специалистов и продумывает стратегии для социальных сетей.

Зоны ответственности:

  1. Интегрирует SMM-активности в маркетинговую стратегию бренда. (продвижение в инстаграме, фейсбуке, Youtube и т.д.)
  1. Управляет бюджетом на продвижение и рекламными активностями
  1. Управляет репутацией бренда в социальных сетях
  1. Анализирует конкурентов
  1. Управляет командой (если доступен ресурс, то не только сммщиками, но и дизайнерами)
  1. Работа со СМИ, релизами для них
  1. Интегрирует веб-ресурс компании (сайт, интернет-магазин, лендинг) с аккаунтами в социальных сетях, продумывает стимулы для вступления
  1. Работает с лидерами мнений сферы
  1. Договаривается об информационных партнерствах
  1. Отслеживает упоминания бренда, выявляет тренды и придумывает контент под них

Советы специалистов Artjoker, как получить работу СММ менеджера

Для того, чтобы получить такую должность, нужно иметь от двух лет опыта работы в SMM, большое портфолио с кейсами продвижения различных брендов, компаний, ивентов.

Когда вы создаете такое портфолио, особое внимание уделите не только вашим стратегиям, а ключевым показателям:

  • как вам удавалось решить бизнес-задачу клиента
  • как вам удалось достичь количественных и качественных показателей
  • как вы изменили позиционирование и имидж клиента

Главная задача SMM — это создать контент, который будет распространяться самостоятельно. То есть настолько релевантный для целевой аудитории, что его просто невозможно не репостнуть. Если вы имеете такой опыт, вы выбрали правильный путь.

Сосредоточьтесь на прокачке менеджерских скиллов и вперед:)

А если вам нужна профессиональная реклама в инстаграм, вы всегда можете обратиться к нашим специалистам.

образец составления, основные обязанности и права

Наш мир постоянно развивается, причем это относится ко всем сферам деятельности человека. Рыночные отношения отличаются большой конкуренцией, в связи с чем появляется потребность в развитии маркетинговых стратегий. Ежегодно в сфере бизнеса возникают новые профессии, и к таким сравнительно молодым принадлежит и менеджер по рекламе.

Появление этой профессии в первую очередь обусловлено развитием информационных технологий и методов продвижения услуг. Должностная инструкция менеджера по рекламе включает в себя все интересующие вопросы о том, чем занимается этот специалист, какие у него есть права и обязанности, чем он руководствуется и многое другое.

Для чего нужна эта профессия?

Задачи данного работника напрямую зависят от деятельности компании, в которой он трудоустроен. Сегодня такие сотрудники необходимы торговым компаниям, СМИ и рекламным агентствам. В корпорации, занятой в торговой сфере, данный работник занимается организацией промокомпаний и поддержанием отдела продаж.

Для средств массовой информации он выполняет функцию поиска клиентов, желающих разместить собственную рекламу в издании или купить время эфира. В рекламном агентстве он выполняет весь спектр возможных задач. В любом случае вся нужная информация должна содержаться в должностной инструкции менеджера по рекламе и отражать все требования руководства к соискателю.

Требования

Устроиться на эту работу могут далеко не все. Обычно работодатели требуют от претендента диплом о среднем профессиональном образовании. Также на должность могут рассчитывать выпускники вузов, получившие диплом экономиста или маркетолога. Все зависит от предприятия и его сферы деятельности. Также учитывается и опыт работы, он должен быть не менее года. Причем больше шансов получить работу именно у претендентов, имеющих опыт в маркетинге и рекламном бизнесе.

Обязательным требованием, которое включает в себя должностная инструкция менеджера по контекстной рекламе, является знание персонального компьютера, а также редакторов текста и графики. В зависимости от потребностей начальства могут быть выдвинуты дополнительные требования. Преимуществом будет знание иностранного языка, принципа продвижение продукции в интернете и умение вести переговоры.

Положения

Сотрудник, принимаемый на эту должность, является руководителем и подчиняется непосредственно главному директору. В своей деятельности он должен руководствоваться нормативными и правовыми актами, уставом фирмы и непосредственно инструкцией. В момент отсутствия сотрудника его заменяет должностное лицо, назначенное вышестоящим руководством, или помощник менеджера по рекламе. Должностная инструкция, составленная непосредственно на предприятии, должна содержать информацию на этот счет.

Знания

Предполагается, что поступая на работу, специалист ознакомился со всеми законодательными и правовыми актами, относящимися к предпринимательской, коммерческой и рекламной деятельности фирмы. От него требуется знание рыночной экономики, ведения бизнеса и предпринимательства. Он должен изучить конъюнктуру рынка, относящуюся к сфере деятельности фирмы, где он трудоустроен. Работник обязан знать налогообложение, ценообразование, деловое администрирование, делопроизводство, маркетинг, менеджмент, социологию, психологию и деловую этику.

Другие знания

Образец должностной инструкции менеджера по рекламе может в себе содержать перечень знаний, относящихся к организации рекламного дела, средствам и носителям рекламной продукции, современным методам сбора и обработки данных, а также к формам проведения рекламных кампаний. Работник должен понимать, как составляются договора и контракты, направленные на создание и проведение рекламных кампаний.

Он должен изучить структуру организации, где он трудоустроен, знать технологию производства продукции, быть в курсе стратегии инвестиционного и инновационного развития предприятия и его перспектив. Поскольку это руководящая должность, то от сотрудника могут потребоваться знания в сфере работы с подчиненными, методов мотивации и повышения эффективности трудовой деятельности. Ну и, естественно, он обязан быть в курсе разработок и инноваций местного и мирового масштаба, непосредственно относящихся к сфере его занятости.

Основные обязанности

Должностная инструкция менеджера по рекламе предполагает, что он занимается организацией работ по продвижению и рекламированию продукции компании или услуг, которые она предоставляет. Это делается для повышения продаж на рынке сбыта благодаря передаче информации о преимуществах продукции компании, ее отличии от конкурентов и уникальных свойствах товаров и услуг непосредственно потенциальным клиентам фирмы. Менеджер руководит, планирует и координирует работы, связанные с проведением промоакций. В его функции входит разработка планов рекламных работ, причем это может касаться как одного, так и группы товаров. И этот же сотрудник оценивает стоимость и затраты на рекламу.

Функции

Должностная инструкция менеджера по рекламе и маркетингу предполагает, что он должен принимать участие в формировании стратегии рекламирования продукта, занимается подборов методов продвижения, осуществляет цветовое и звуковое оформление заявленных на размещение образцов, распределяет их на разные типы носителей. Тут имеется в виду выбор изданий и их типа, где будет размещаться реклама фирмы, это могут быть газеты, журналы, телевидение, интернет-издания и многое другое.

Сотрудник должен заниматься изучением потребительского спроса и рынка сбыта в сфере деятельности организации, где он трудоустроен. На основании полученных данных он должен проанализировать, когда лучше всего размещать рекламу, где она будет иметь наивысшие показатели эффективности и какой масштаб должна иметь промоакция. Также, основываясь на полученной информации, он должен проанализировать, кто будет целевой аудиторией. Имеется в виду пол, возраст, финансовые возможности и сфера занятости потенциальных покупателей.

Другие обязанности

Должностная инструкция менеджера по рекламе и PR предполагает, что этот сотрудник разрабатывает рекламные тексты, плакаты, проспекты и прочие рекламные инструменты. Он контролирует их создание, соответствие качеству и стандартам компании, проверяет на соблюдение этических норм и соответствие законам о честной конкуренции.

Проверяет правильность и законность составления контрактов и договоров на предоставление рекламных услуг, находит и поддерживает связь с деловыми партнерами фирмы, занимается организацией сбора информации, статистикой и обработкой данных, а также осуществляет расширение внешних связей. Все это необходимо для совершенствования и повышения эффективности рекламной деятельности компании.

Другие функции

Должностная инструкция менеджера по рекламе может включать в себя обязанности сотрудника, подразумевающие аналитическую деятельность относительно спроса и его мотивации. Иными словами, работник занимается изучением потребностей группы потенциальных покупателей, на основании полученных данных осуществляет разработку рекламных кампаний и промоакций.

При необходимости ему могут поручить привлечение к проведению рекламных мероприятий экспертов или известных личностей. Он связывается с ними, составляет коммерческие контракты и поддерживает связи для дальнейшего сотрудничества. Также в его обязанности может входить руководство подчиненными работниками.

Права

Сотрудник, занимающий эту должность, вправе потребовать у своего руководства создание оптимальных условий, необходимых для выполнения возложенных на него задач. Он имеет право сообщить начальству о любых нарушениях и недостатках, выявленных им в момент рабочего процесса, если это находится в пределах его компетенции.

Он может просматривать все документы и решения руководства, если они затрагивают сферу его деятельности. Работник имеет право на получение информации и документов от других подразделений компании, если они нужны ему для выполнения рабочих задач. Помимо этого, он имеет право привлекать других сотрудников и своих подчиненных к выполнению работы, порученной ему.

Ответственность

Сотрудника могут привлечь к ответственности за неисполнение обязанностей или халатное отношение к рабочему процессу. Он может быть привлечен к ответу за нарушения действующего законодательства и причинение компании материального ущерба. Также он ответственен за сохранность коммерческой тайны и не имеет права разглашать конфиденциальную информацию. Его могут привлечь к ответу за превышение своих полномочий или использование их в личных целях.

Особенности составления

Должностная инструкция менеджера по рекламе должна в полной мере отражать все вопросы, связанные с непосредственной деятельностью сотрудника, трудоустроенного в конкретной организации. В ней должны быть учтены все моменты, касающиеся его трудовой деятельности, прав и ответственности. Руководители компании могут менять ее пункты в зависимости от нужд фирмы, но не выходя за рамки действующего трудового законодательства страны. Сотрудник не имеет права приступать к работе без согласования с руководством данного нормативного документа.

Должностная инструкция интернет-маркетолога | А. Наталушко (Маркетинг, smm, seo специалист)

СОДЕРЖАНИЕ: ❶Профессия маркетолог ❷Требования к маркетологу ❸Обязанности ❹Права маркетолога ❺Ответственность

Интернет-маркетолог (SMM. SEO. PPC прим.) — это специалист по маркетингу в сфере продвижения сайтов компаний, товаров и услуг во всемирной сети интернет. В данной должностной инструкции, собранной мной и прописаны наиболее затребованные на рынке труда требования к должности маркетолога, эдакого специалиста рекламщика; в которые входят: создание и раскрутка сайта, анализ посещаемости ресурса с помощью популярных систем аналитики (Google Analytics, hit.ua, Яндекс.Метрика и др.) учет выполнения договоров и расширение клиентской базы. В век высоких технологий важность IT-профессий только возрастает, поэтому функциональные обязанности онлайн маркетолога — на сегодняшний день, актуальны как никогда ранее!

Общие положения должностной инструкции специалиста по маркетингу

1.1.Специалисты по интернет-маркетингу относится к категории среднего или высшего “звена” сотрудников компании.
1.2. Назначение на должность интернет-маркетолога и освобождение от нее производится приказом генерального директора предприятия.
1.3. Интернет-маркетолог подчиняется непосредственно начальнику отдела интернет-маркетинга.
1.4. На время отсутствия интернет-маркетолога его права и обязанности переходят к другому должностному лицу, которое приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.
1.5. На должность интернет-маркетолога назначается лицо, имеющее высшее экономическое образование.
1.6. Интернет-маркетологу необходимо знать:
— процедуры и другую документацию по качеству, относящуюся к его деятельности;
— основы рекламы и маркетинга интернет-проектов в сети Интернет;
— принципы работы поисковых машин, баннерных сетей, каталогов web-ресурсов;
— правила оформления материалов для заключения договоров;
— обладать профессиональными навыками работы и настройки программных продуктов MS Office, средств доступа к ресурсам Интернет.
1.7. Интернет-маркетолог руководствуется в своей деятельности:
— законодательными актами о рекламе;
— уставом компании, правилами внутреннего трудового распорядка, другими нормативными актами компании;
— приказами и распоряжениями руководства;
— настоящей должностной инструкцией.

Функциональные обязанности интернет-маркетолога

2.1. Разрабатывает стратегии (пример тут прим.)и планы развития проекта.
2.2. Обеспечивает реализацию плана продвижения (пример здесь прим.) проекта.
2.3. Расширение клиентской базы.
2.4. Контролирует работы по проекту, составляет ежемесячные отчеты по проекту и предоставляет их начальнику отдела информационных технологий.
2.5. Анализирует посещаемость ресурса и работу по продвижению проекта в сети интернет.
2.6. Предоставляет ответы на поступающие запросы клиентов.
2.7. Обеспечивает учет выполнения договоров.

Права интернет-маркетолога согласно оформлению по кзоту

3.1. Принимать решения в пределах своей компетенции.
3.2. Требовать от руководства создания нормальных условий для выполнения служебных обязанностей.
3.3. Подавать предложения по совершенствованию своей работы.
4. Ответственность интернет-маркетолога

❤❤❤ Популярные запросы: должностные инструкции украина, обязанности сеошника, пример удачного резюме маркетолога, оригинальная должностная инструкция кзот украины, консультант по интернет маркетингу, смм менеджер обязанности, seo оптимизатор, должностная инструкция контент менеджера, администратор сайта удаленно украина, должностная инструкция маркетолога 2020, трудовой договор с интернет маркетологом, должностная инструкция специалиста по маркетингу, специалист по контекстной рекламе резюме cv образец на русском языке скачать, обязанности контент маркетолога, таргетолог киев, smm специалиста кейс, что должен знать и уметь seo специалист, профессиональные навыки маркетолога в резюме, требования к портфолио маркетолога, о себе в резюме оригинально пример, визитки маркетолога, должностная инструкция интернет маркетолога аналитика ❤❤❤

Интернет-маркетолог несет ответственность за:

4.1. Нечеткое и несвоевременное выполнение своих функциональных обязанностей, предусмотренных настоящей инструкцией, — в пределах, определенных действующим трудовым законодательством.
4.2. Некорректное общение с клиентами.
4.3. Недостоверную информацию о состоянии выполнения порученных ему работ.
4.4. Невыполнение приказов, распоряжений и поручений начальника отдела интернет-маркетинга и директора организации.
4.5. Нарушение правил внутреннего трудового распорядка, установленных на предприятии.
4.6. Разглашение сведений, составляющих коммерческую тайну организации.
4.7. Не сохранность, порчу материальных ценностей, если не сохранность, порча произошли по вине интернет-маркетолога.


Natalushko.Besaba.com › Должностная инструкция маркетолога Украина

Поделиться в Социальных сетях:

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ — это… Что такое ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ?

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ

инструкция, указывающая круг поручений, обязанностей, работ, которые должно выполнить лицо, занимающее данную должность на предприятии, фирме,

Райзберг Б.А., Лозовский Л.Ш., Стародубцева Е.Б.. Современный экономический словарь. — 2-е изд., испр. М.: ИНФРА-М. 479 с.. 1999.

Экономический словарь. 2000.

  • ДОЛЖНИК
  • ДОЛЖНОСТНОЙ ОКЛАД

Смотреть что такое «ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ» в других словарях:

  • Должностная инструкция — Должностная инструкция  документ, регламентирующий производственные полномочия и обязанности работника. Должностные инструкции разрабатывает руководитель подразделения для своих непосредственных подчиненных. Должностные инструкции на… …   Википедия

  • Должностная Инструкция — См. Инструкция должностная Словарь бизнес терминов. Академик.ру. 2001 …   Словарь бизнес-терминов

  • должностная инструкция — Документ, который определяет роли, зоны ответственности, навыки и знания, требуемые от определенного сотрудника. Должностная инструкция может включать несколько ролей, например роли Менеджер конфигураций и Менеджер изменений могут выполняться… …   Справочник технического переводчика

  • ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ — инструкция, указывающая круг полномочий, поручений, обязанностей, работ, которые должно выполнять лицо, занимающее определенную должность на предприятии, в организации, фирме …   Юридическая энциклопедия

  • Должностная инструкция — документ, устанавливающий порядок выполнения работ и регламентирующий должностные обязанности, ответственность, права, взаимоотношения между сотрудниками организации. Источник: МДС 12 37.2007: Рекомендации по ведению документооборота в… …   Словарь-справочник терминов нормативно-технической документации

  • ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ — нормативный документ, регламентирующий деятельность работника. Требования к подготовке и оформлению должностных инструкций установлены параграфом 2.7.2 Типовой инструкции по делопроизводству в федеральных органах исполнительной власти,… …   Делопроизводство и архивное дело в терминах и определениях

  • ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ — инструкция, указывающая круг полномочий, поручений, обязанностей, работ, которые должно выполнять лицо, занимающее определенную должность на предприятии, в организации, фирме …   Энциклопедический словарь экономики и права

  • ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ — инструкция, указывающая круг поручений, обязанностей, работ, которые должно выполнять лицо, занимающее данную должность на предприятии, в учреждении, фирме …   Профессиональное образование. Словарь

  • должностная инструкция —    инструкция, указывающая круг поручений, обязанностей, работ, которые должно выполнить лицо, занимающее данную должность на предприятии, фирме …   Словарь экономических терминов

  • ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ — (иначе описание работ) нормативный документ, регламентирующий деятельность работника в структуре организации, определяющий организационно правовое положение, содержание и условия его эффективной работы …   Словарь по профориентации и психологической поддержке


Должностная инструкция менеджер по работе с социальными сетями — JSFiddle

Editor layout

Classic Columns Bottom results Right results Tabs (columns) Tabs (rows)

Console

Console in the editor (beta)

Clear console on run

General

Line numbers

Wrap lines

Indent with tabs

Code hinting (autocomplete) (beta)

Indent size:

2 spaces3 spaces4 spaces

Key map:

DefaultSublime TextEMACS

Font size:

DefaultBigBiggerJabba

Behavior

Auto-run code

Only auto-run code that validates

Auto-save code (bumps the version)

Auto-close HTML tags

Auto-close brackets

Live code validation

Highlight matching tags

Boilerplates

Show boilerplates bar less often

SMM-менеджер, копирайтер, таргетолог… Можно ли ввести такие должности? – ilex

В погоне за модой и желанием не отставать от других стран отечественные наниматели заимствуют наименования должностей служащих из зарубежной практики. Сейчас можно встретить такие новые должности, как SMM-менеджер, копирайтер, таргетолог, которые мы не найдем в ЕКСД.

Наименование должностей служащих должно соответствовать квалификационным справочникам, утвержденным в порядке, определяемом Правительством Республики Беларусь <*>. В ч. 2 п. 1 Общих положений ЕКСД также говорится о том, что ЕКСД обязателен к применению в организациях независимо от их организационно-правовых форм, в которых трудовые отношения основаны на трудовом договоре (контракте).

Документ, на который можно сослаться и в котором можно найти подходящие характеристики для SMM-менеджера, копирайтера и таргетолога, — это выпуск 1 ЕКСД.

Как показывает практика, в основные обязанности SMM-менеджера включают:

— создание контента для соцсетей и блогов;

— ведение страниц в социальных сетях: VK, Facebook, Twitter, Instagram, OK, YouTube и др. — с целью увеличения числа подписчиков и посетителей;

— ведение таргетированной рекламы;

— аналитику и отчетность по кампаниям;

— общение с подписчиками и отслеживание их действий.

Исходя из этих обязанностей наиболее подходящим наименованием должности служащего в соответствии с ОКРБ 014-2017, по нашему мнению, будет «специалист по связям с общественностью» (2432-001).

Так, в должностные обязанности специалиста по связям с общественностью среди прочего входят:

— постоянная двусторонняя коммуникация организации с ее внешней и внутренней общественностью, от которой прямо или косвенно зависит деятельность организации;

— участие в подготовке и проведении брифингов, пресс-конференций, других мероприятий информационного характера, их комплексное информационное и организационное сопровождение;

— разработка информационно-рекламных материалов, подготовка текстов для корпоративных медиа, в том числе действующих в интернет-пространстве.

Более подробно должностные обязанности специалиста по связям с общественностью изложены в выпуске 1 ЕКСД.

Что касается копирайтера, то здесь важно понимать, что копирайтер — это не должность служащего. Процесс написания текстов известен давно. Если человек сам пишет какой-то аналитический материал, то он является автором и может в полной мере распоряжаться таким материалом самостоятельно, в частности продать право на публикацию (неисключительное имущественное право). Право же на служебное произведение принадлежит нанимателю. Как правило, служебные произведения пишут журналисты в рамках соответствующего служебного задания. Таким образом, для копирайтера возможно подобрать несколько вариантов наименования должности. Например, должность «корреспондент редакции газет и журналов» (2642-009) подходит для СМИ, в том числе электронных. Наименование также можно выбрать из должностей служащих, относящихся к иным специалистам-профессионалам по рекламе и маркетингу (начальная группа 2431), в чьи должностные обязанности входит участие в разработке информационно-рекламных материалов, подготовка текстов для корпоративных медиа, в том числе действующих в интернет-пространстве.

По нашему мнению, наиболее подходящее наименование должности для того, кого принято называть таргетологом, — это «специалист по поисковому продвижению web-сайта» (2431-007).

Наименование должности служащего наниматель определяет самостоятельно на основании ОКРБ 014-2017 с учетом желаемой трудовой функции, описанной в ЕКСД в разделе «Должностные обязанности» квалификационной характеристики каждой должности служащего.

Возможно, отечественные НПА, регулирующие вопросы наименования должностей служащих, отстают от жизни. Это вполне естественно, так как нормы права, регулирующие определенные отношения, появляются только после появления самих отношений. Не исключено, что в должностных обязанностях вышеперечисленных служащих не предусмотрены все функции современных SMM-менеджеров, копирайтеров и таргетологов либо перечисленные функции не соответствуют текущему моменту. Тем не менее при установлении наименований должностей следует придерживаться требований законодательства о соответствии этих наименований квалификационным справочникам и классификаторам.

Читайте этот материал в ilex >>
*по ссылке Вы попадете в платный контент сервиса ilex

Ресторанный маркетолог. Должностные обязанности

В статье перечислены основные должностные обязанности ресторанного маркетолога сети ресторанов. Вы можете их адаптировать под свои цели — желательно это делать непосредственно с сотрудником, чтобы он мог расширить или оптимизировать документ.

Буду рада вашим дополнениям в комментариях к статье!

Ежедневный план работ

Ежедневный план работ регламентируется электронным чек-листом маркетолога. Маркетолог является коммуникационной точкой между владельцем, управляющим директором, подрядчиками, резидентами заведения, а также при необходимости поставщиками. 

  • Обязательный звонок резидентам, поставщикам, партнерам. Каждое утро нужно держать связь со всеми заинтересованными лицами, чтобы знать, как у них дела, какие у них новости. 
    • Управляющий директор
    • Наши резиденты
  • Статус по обзвону:
    • Какие новости / акции / мероприятия / орг.вопросы есть
  • Работа по мероприятиям
    • Бриф от резидента
    • Составление анонса
    • Баннеры/афиши/пр. дизайн-работа
    • Печать промо-материалов
    • Отправка текстов и картинок SMM
    • Работа с аппаратурой
    • Работа с залом / Рассадка гостей
    • Работа со СМИ (аккредитация на месте / модерирование)
    • Мини-собрание с администраторами по целям по продажам
    • Фото/видео-съемка
    • Развоз афиш и других промо-материалов по кофейням
    • Отзыв спикера / резидента о мероприятии
    • Отзыв спикера / резидента о мероприятии
    • План на 2 недели вперед
    • Анонсирование сл. мероприятий на этом мероприятии
  • Задачи, переданные SMM 
    • Анонсы мероприятий в соцсетях + инвайтинг по критериям
    •  Анонсы от головного офиса
    •  Материалы с мероприятия (фото, видео и др.)
    •  Рассылка по СМИ и блогерам
    •  Форма онлайн-регистрации/аккредитации на мероприятия
    •  Не просто единичный анонс — а подогревающая заливка
    •  Другие новости от заведений
    •  Заливка базы пользователей
    •  Размещение материала на сайте 
  • Эмоции и вопросы / Какая нужна поддержка

Ресторанная аналитика для маркетолога

  • Проведение анализа эффективности посадки на основе потока чеков по часу открытия / дням недели
  • Еженедельный анализ эффективности программы лояльности
  • Еженедельный анализ эффективности программы лояльности в течение 4 недель после внедрения новых возможностей
  • Проведение ежемесячного ABC-анализа и категорийного анализа меню
  • Проведение еженедельного ABC-анализа меню в течение 4 недель после внедрения нового меню
  • Проведение RFM-анализа гостевой базы

Отчетность ресторанного маркетолога 

  • Ежемесячно не позднее 25 числа маркетолог предоставляет точное расписание всех ивентов с бюджетом и указанием места и даты проведения управляющему директору и владельцу на согласование. 
  • Не позднее 29 числа управляющий директор и владелец предоставляет обратную связь по предложению, согласованному с руководством и информирует директора ресторана о маркетинговом плане, включая план ивентов на месяц. 
  • Директор и сотрудники ресторана оказывают поддержку менеджеру в организации мероприятия на месте. При необходимости и по согласованию с владельцем заведения 
  • Не позднее 1 недели до мероприятия распространяются промо-материалы по возможным местам распространения с рассылкой механики директору, администраторам, владельцу и подрядчикам. 
  • Все виды анонсирования, рекламы, визуализации должны проходить согласование с владельцем и управляющим директором (смс рассылки, emailрассылки, размещение информации на страничках FB, VK, фото и прочее). 
  • База данных по смс и e-mailрассылкам должна быть обязательно оптимизирована для того, чтобы избежать дублирования в рассылках. 
  • Каждый понедельник маркетолог присылает отчет в установленной форме. 
  • Каждый вторник маркетолог дает обратную связь директору ресторана и владельцу об эффекте прошедшей маркетинговой и арт-активности на гостевой поток/выручки. 
  • Предложения по продвижению Бренда, маркетинговых акций в ресторанах от арт-директора и Координатора презентуются на рассмотрение управляющего директора и владельца до 20 числа ежемесячно. 

Мероприятия в ресторане

Мероприятия проводятся в заведения с целью привлечения клиентов в заведение, пополнения гостевой базы, популяризации Бренда и как следствие увеличение продаж.

  • Планирование мероприятий на грядущий месяц осуществляется маркетологом в предпоследнюю неделю текущего месяца.
  • При планировании мероприятий обязательно должны быть учтены выходные и праздничные дни.
  • Утвержденный план мероприятий должен быть выслан управляющему директору для ознакомления и корректировки.
  • При условии каких-либо пожеланий со стороны управляющих директоров, утвержденный план мероприятий подлежит изменению.
  • В случае, если в план были внесены поправки управляющего директора, он подлежит повторному утверждению и предоставлению.
  • Итоговый, утвержденный график мероприятий на месяц должен быть оформлен дизайнером или маркетологом на основе шаблонов, напечатан и распространен по всем возможным партнерским точкам и ресурсам.

Бриф для проведения мероприятия в ресторане

Благодаря грамотно заполненному брифу маркетолог будет знать, какое тех. обеспечение и инвентарь понадобится для проведения мероприятия, и владеть полной информацией для анонсирования мероприятия в социальных сетях.

  • После утверждения плана мероприятий, в последнюю неделю текущего месяца, каждый резидент получает бриф для заполнения.
  • Без заполненного резидентом брифа, мероприятие грозит быть передвинутым в графике, до тех пор, пока маркетолог не получит полную и удовлетворяющую его информацию.
  • На основе заполненного брифа маркетолог составляет анонс и афишу мероприятия, отправляет его управляющему директору, затем анонс утверждается и отправляется на публикацию в интернете. 

Анонсирование мероприятия в ресторане

От правильно и вовремя подготовленного анонса зависит то, сколько людей узнают о мероприятии и придут на него.

  • Анонс мероприятия готовится не менее чем за неделю до самого мероприятия и передается на утверждение управляющему директору.
  • После утверждения анонса, он должен быть передан на публикацию на сайте dickens.kz, и разослан при необходимости по СМИ и партнерским площадкам не менее чем за неделю до самого мероприятия.
  • Каждую пятницу, маркетолог обязан осуществлять рассылку анонсов мероприятий управляющему директору, администраторам, подрядчикам и резидентам-партнерам.
  • На основе утвержденного анонса создается «встреча» в социальных сетях, на которую приглашаются люди из аккаунта маркетолога, не менее чем за 5 дней до мероприятия.
  • Анонсы мероприятий могут быть напечатаны маркетологом на афишах и тейблтентах.
  • В случае, печати афиш и тейблтентов финансовые расходы покрывает управляющий директор заведения, на основе предоставленной маркетологом сметы. 
  • После осуществления печати афиш и тейблтентов, менеджер обязуется предоставить управляющему директору заведения необходимые документы для финансового отчета.

Подготовка к мероприятию

Подготовка к мероприятию занимает не более 1 или 2х рабочих дней и осуществляется не менее чем за 4 рабочих дня до запланированной даты.

  • В случае, если в заполненном брифе присутствует информация от резидента по поводу дополнительного оборудования, управляющие директора должны быть уведомлены о предстоящих тратах на аренду техники.
  • Если в заполненном брифе фигурирует информация о дополнительном инвентаре, Координатору необходимо предоставить смету Арт-директору для утверждения.
  • Арт-директор после утверждения с Бренд-менеджером сметы на инвентарь обязуется передать необходимую сумму Координатору для осуществления закупа.
  • Ивент-координатор, осуществив закуп, обязан передать фискальный чек и др. сопутствующие документы, согласованные с генеральным директором, управляющему директору заведения.
  • В случае, если для проведения мероприятия необходимо дополнительное оборудование ивент-Координатор должен созвониться с подрядчиками и договориться об аренде техники.

Организация мероприятия

Маркетолог обязан проконтролировать готовность заведения для проведения запланированного мероприятия. От правильной организации мероприятия и удовлетворенности гостей, напрямую зависит имидж и выручка заведения.

  • Маркетолог, утром, в день мероприятия, обязан проконтролировать расстановку мебели, доставку необходимой аппаратуры, проконтролировать предстоящие финансовые затраты, если таковые предусмотрены утвержденным брифом.
  • Маркетолог, утром, в день мероприятия, обязан созвониться с резидентом, напомнить о времени проведения мероприятия и предупредить, что он должен явиться в заведение, не менее чем за 30 минут до начала.
  • Маркетолог, утром, в день мероприятия, обязан проследить за тем, чтобы в социальных сетях было опубликовано напоминание о предстоящей встрече на страницах заведений в социальных сетях.
  • Маркетолог обязан быть в месте мероприятия за два часа до запланированного времени, проверить готовность помещения, расстановку мебели, наличие тех. обеспечение и инвентаря, если таковое предусмотрено брифом. Если необходима помощь официантов, попросить Администратора зала о помощи. 
  • Перед началом мероприятия маркетолог должен подойти с резидентом к кассе и проследить за тем, чтобы резидент получил гонорар, если таковой предусмотрен и утвержден генеральным директором. 

Проведение мероприятия

Успешное проведение мероприятия предполагает повышение лояльности аудитории кофейни и как следствие увеличение выручки.

  • Маркетолог должен проследить за тем, чтобы мероприятие началось и закончилось согласно запланированному и оговоренному времени.
  • Маркетолог во время мероприятия должен следить за удобством гостей, вовремя просить администратора добавить стулья, в случае если посадочных мест окажется меньше, чем пришедших гостей.
  • При необходимости Маркетолог произносит в микрофон приветственное слово гостям, ориентирует их о концепции мероприятия, называет рекомендуемые блюда и напитки гостям, мотивирует гостей заполнить анкеты для участия в программах лояльности. Также маркетолог в конце мероприятия благодарит гостей за то, что пришли. 
  • Маркетолог во время мероприятия должен сделать несколько фотографий всего действа для публикации или анонсирования следующего аналогичного мероприятия в социальных сетях.
  • Маркетолог обязан посчитать кол-во пришедших гостей.
  • Маркетолог обязан покинуть заведение, в котором проходило мероприятие последним, после всех гостей. 
  • Маркетолог обязан заполнить краткий отчет о мероприятии и выслать его управляющему директору

Отчет о проведенном мероприятии

Отчет о проведенном мероприятии играет важную роль на еженедельных и ежемесячных собраниях управляющих директоров.

  • На следующий день после мероприятия маркетолога обязан созвониться со спикером и управляющим директором заведения для заполнения отчета.
  • Маркетолог должен запросить дополнительную информацию для подготовки отчета у smm-специалиста. 
  • Подготовленный отчет по мероприятию передается управляющему директору и хранится на GoogleDrive, в папке DickensPromo.

Административные обязанности 

  • До 22 числа каждого месяца маркетолог предоставляет  график мероприятий на предстоящий месяц управляющему директору, который далее согласуется с владельцем
  • Утром каждую пятницу маркетолог предоставляет план мероприятии на неделю. После утверждения с управляющим директором рассылает этот план управляющим директорам и администраторам зала
  • Каждый понедельник маркетолог предоставляет отчет по прошедшим мероприятиям согласно форме отчета 
  • После каждого мероприятия маркетолог составляет краткий отчет по прошедшему мероприятию, сопроводив его несколькими фотографиями с мероприятия
  • Маркетолог регулярно обновления в резидентов в Список резидентов, который находится на GoogleDrive.
  • Маркетолог проводит встречи с потенциальными резидентами, заполняя при этом Резюме встречи и высылая его в течение 24 часов после встречи
  • Всю переписку Маркетолог обязуется вести с корпоративного ящика, а также пользоваться служебным телефоном для телефонных переговоров
  • Каждый вторник в 12.00 координировать собрание по маркетингу (маркетолог, управляющий директор, подрядчики, владелец, при необходимости – резиденты): напоминать о проведении, вести протокол собрания 

Прочие обязанности

  • При необходимости маркетолог производит регистрацию участников на мероприятия по сотовому телефону
  • При необходимости маркетолог помогает с веерным обзвоном базы журналистов и партнёров мероприятия (по предоставленным базам и письменному шаблону) 
  • При необходимости маркетолог самостоятельно проводит анонсовую кампанию в интернете

Необходимая документация:

  • Графические шаблоны с инструкциями на основе фирменного стиля ресторана
  • Список резидентов, контактный лист
  • Бриф для резидента заведения
  • Резюме встречи
  • Общий чек-лист организации мероприятия 
  • Годовой маркетинговый план и годовой бюджет
  • Ежемесячный маркетинговый бюджет
  • Ежемесячный план активностей, контент-план, план рекламных кампаний
  • Еженедельный план-отчет маркетолога
  • Ежедневный электронный чек-лист
Сохраните статью себе в ленту в соцсетях

Должность менеджера социальных сетей [Обновлено в 2021 году]

Привет,

Я только что запустил новый канал YouTube и ищу кого-нибудь, кто поможет с маркетингом в социальных сетях, онлайн-рекламой и другими онлайн-действиями, чтобы привлечь (соответствующих) зрителей на канал.

Это канал:

[сайт]? V = R4m4pYH — Hc

Я создал учетные записи в социальных сетях, но еще не успел уделить им внимание.(Канал запущен неделю назад.)

Я ищу кого-нибудь, кто сможет потратить 2-4 часа в день на то, чтобы помочь мне с этим.

В своем ответе дайте мне четкое (но краткое) представление о том, что именно вы будете делать — и сколько вам нужно будет заплатить.

Я надеюсь найти кого-нибудь очень скоро, и — если он подходит нам обоим — эта должность сохранится еще долго.

Работа на 100% удаленная (хотя, если вы окажетесь в Лос-Анджелесе, она может превратиться в постоянную личную должность).

Спасибо!

-Майк

Тип работы: неполный рабочий день

Заработная плата: от 18 до 22 долларов в час

Место работы:

  • Полностью удаленный

    Преимущества:

  • Нет

    Часов в неделю:

  • 10-19
  • 20-29

    Эта компания описывает свою культуру как:

  • Детализация — качество и точность
  • Инновационный — новаторский и рискованный
  • Агрессивный — конкурентоспособный и ориентированный на рост
  • Ориентация на результат — нацеленность на результат с высокой производственной культурой
  • Stable — традиционные, стабильные, сильные процессы
  • Ориентация на людей — поддержка и справедливость
  • Командно-ориентированная — кооперативная и совместная

    График работы:

  • с понедельника по пятницу
  • Прочие

    Компании

  • Образец описания должности менеджера по социальным сетям PDF

    Обязанности менеджера по работе с социальными сетями:

    • Изучение текущих тенденций и предпочтений аудитории
    • Разработка и реализация стратегии социальных сетей для достижения бизнес-целей
    • Постановка конкретных целей и отчетность по рентабельности инвестиций

    Краткое описание вакансии

    Мы ищем талантливого менеджера по социальным сетям для администрирования наших учетных записей в социальных сетях.Вы будете нести ответственность за создание оригинального текстового и видеоконтента, управление сообщениями и ответы подписчикам. Вы будете согласованно управлять имиджем нашей компании для достижения наших маркетинговых целей.

    Как менеджер по социальным сетям, мы ожидаем, что вы будете в курсе последних цифровых технологий и тенденций в социальных сетях. Вы должны обладать отличными коммуникативными навыками и уметь творчески выражать точку зрения нашей компании.

    В конечном счете, вы сможете управлять нашим присутствием в социальных сетях, обеспечивая высокий уровень веб-трафика и вовлечение клиентов.

    Обязанности

    • Изучение текущих тенденций и предпочтений аудитории
    • Разработка и реализация стратегии социальных сетей для достижения бизнес-целей
    • Установите конкретные цели и отчитайтесь о рентабельности инвестиций
    • Ежедневно создавать, редактировать, публиковать и обмениваться интересным контентом (например, исходный текст, фотографии, видео и новости)
    • Мониторинг показателей SEO и веб-трафика
    • Сотрудничайте с другими командами, такими как маркетинг, продажи и обслуживание клиентов, чтобы обеспечить единообразие бренда
    • Общайтесь с подписчиками, своевременно отвечайте на запросы и отслеживайте отзывы клиентов
    • Наблюдать за дизайном аккаунтов в социальных сетях (e.грамм. Обложка временной шкалы Facebook, изображения профиля и макет блога)
    • Предлагать и внедрять новые функции для повышения узнаваемости бренда, такие как рекламные акции и конкурсы
    • Будьте в курсе текущих технологий и тенденций в социальных сетях, инструментах дизайна и приложениях

    Требования

    Хорошо иметь навыки менеджера в социальных сетях:

    • Подтвержденный опыт работы менеджером в социальных сетях
    • Практический опыт управления контентом
    • Отличные навыки копирайтинга
    • Возможность доставлять творческий контент (текст, изображение и видео)
    • Хорошие знания в области SEO, исследования ключевых слов и Google Analytics
    • Знание каналов интернет-маркетинга
    • Знакомство с веб-дизайном
    • Отличные коммуникативные навыки
    • Аналитические и многозадачные навыки
    • Степень бакалавра в области маркетинга или соответствующей области

    Загрузите этот образец описания должности менеджера по социальным сетям в формате pdf.

    Шаблон описания должности менеджера по социальным сетям

    Этот шаблон описания должности менеджера социальных сетей
    включает список наиболее важных обязанностей и ответственности менеджера социальных сетей . Он настраивается и готов к публикации на досках вакансий. Используйте его, чтобы сэкономить время, привлечь квалифицированных кандидатов и нанять лучших сотрудников.

    Профиль вакансии менеджера по социальным сетям

    Менеджеры по социальным сетям несут ответственность за планирование, реализацию, управление и мониторинг стратегии компании в социальных сетях с целью повышения узнаваемости бренда, улучшения маркетинговых усилий и увеличения продаж.

    Чтобы привлечь менеджеров социальных сетей, которые лучше всего соответствуют вашим потребностям, очень важно написать четкое и точное описание должности менеджера социальных сетей.

    Должность менеджера по социальным сетям

    Мы ищем опытного, увлеченного и творческого менеджера по социальным сетям, который присоединился бы к нашей команде. В качестве менеджера по социальным сетям вы будете нести ответственность за разработку и реализацию нашей стратегии в отношении социальных сетей с целью увеличения нашего присутствия в Интернете и улучшения наших усилий по маркетингу и продажам.Вы будете тесно сотрудничать с отделами маркетинга и продаж.

    Обязанности и ответственность менеджера по социальным сетям

    • Разрабатывать, внедрять и управлять нашей стратегией в социальных сетях
    • Определите наиболее важные ключевые показатели эффективности социальных сетей
    • Управление контентом в социальных сетях и надзор за ним
    • Измерьте успех каждой кампании в социальных сетях
    • Будьте в курсе последних передовых практик и технологий в социальных сетях
    • Используйте инструменты маркетинга в социальных сетях, такие как Buffer
    • Посещать образовательные конференции
    • Работайте с копирайтерами и дизайнерами, чтобы контент был информативным и привлекательным.
    • Сотрудничайте с группами маркетинга, продаж и разработки продуктов
    • Отслеживайте SEO и вовлеченность пользователей и предлагайте оптимизацию контента
    • Общайтесь с профессионалами отрасли и влиятельными лицами через социальные сети для создания прочной сети
    • Нанимать и обучать других в команде
    • Оставить конструктивный отзыв
    • Соблюдать правила и положения
    • Представить высшему руководству

    Требования и квалификация менеджера социальных сетей

    • X лет опыта работы в качестве специалиста по социальным сетям или аналогичной должности
    • Специалист по социальным сетям, использующий социальные сети для повышения узнаваемости бренда и создания впечатлений
    • Отличное знание Facebook, Twitter, LinkedIn, Pinterest, Instagram, Google+ и других передовых методов работы в социальных сетях
    • Понимание показателей SEO и веб-трафика
    • Опыт проведения исследования аудитории и личности покупателя
    • Хорошее понимание ключевых показателей эффективности социальных сетей
    • Знакомство с веб-дизайном и публикациями
    • Отличные навыки многозадачности
    • Отличные лидерские качества
    • Критический мыслитель и навыки решения проблем
    • Командный игрок
    • Хорошие навыки тайм-менеджмента
    • Отличные навыки межличностного общения, презентаций и общения
    • Степень бакалавра в области маркетинга или соответствующей области
    Вы используете современное программное обеспечение для подбора персонала? Если нет, то вы упускаете.Посмотрите, как ваша жизнь может быть проще. Начните бесплатную 14-дневную пробную версию TalentLyft.
    Начать бесплатную пробную версию

    Безопасность | Стеклянная дверь

    Мы получаем подозрительную активность от вас или кого-то, кто пользуется вашей интернет-сетью. Подождите, пока мы подтвердим, что вы настоящий человек. Ваш контент появится в ближайшее время. Если вы продолжаете видеть это сообщение, напишите нам чтобы сообщить нам, что у вас возникли проблемы.

    Nous aider à garder Glassdoor sécurisée

    Nous avons reçu des activités suspectes venant de quelqu’un utilisant votre réseau internet. Подвеска Veuillez Patient que nous vérifions que vous êtes une vraie personne. Вотре содержание apparaîtra bientôt. Si vous continuez à voir ce message, veuillez envoyer un электронная почта à pour nous informer du désagrément.

    Unterstützen Sie uns beim Schutz von Glassdoor

    Wir haben einige verdächtige Aktivitäten von Ihnen oder von jemandem, der in ihrem Интернет-Netzwerk angemeldet ist, festgestellt.Bitte warten Sie, während wir überprüfen, ob Sie ein Mensch und kein Bot sind. Ihr Inhalt wird в Kürze angezeigt. Wenn Sie weiterhin diese Meldung erhalten, informieren Sie uns darüber bitte по электронной почте: .

    We hebben verdachte activiteiten waargenomen op Glassdoor van iemand of iemand die uw internet netwerk deelt. Een momentje geduld totdat, мы выяснили, что u daadwerkelijk een persoon bent. Uw bijdrage zal spoedig te zien zijn. Als u deze melding blijft zien, электронная почта: om ons te laten weten dat uw проблема zich nog steeds voordoet.

    Hemos estado detectando actividad sospechosa tuya o de alguien con quien compare tu red de Internet. Эспера mientras verificamos que eres una persona real. Tu contenido se mostrará en breve. Si Continúas recibiendo este mensaje, envía un correo electrónico a para informarnos de que tienes problemas.

    Hemos estado percibiendo actividad sospechosa de ti o de alguien con quien compare tu red de Internet. Эспера mientras verificamos que eres una persona real.Tu contenido se mostrará en breve. Si Continúas recibiendo este mensaje, envía un correo electrónico a para hacernos saber que estás teniendo problemas.

    Temos Recebido algumas atividades suspeitas de voiceê ou de alguém que esteja usando a mesma rede. Aguarde enquanto confirmamos que Você é Uma Pessoa de Verdade. Сеу контексто апаресера эм бреве. Caso продолжить Recebendo esta mensagem, envie um email para пункт нет informar sobre o проблема.

    Abbiamo notato alcune attività sospette da parte tua o di una persona che condivide la tua rete Internet.Attendi mentre verifichiamo Che sei una persona reale. Il tuo contenuto verrà visualizzato a breve. Secontini visualizzare questo messaggio, invia un’e-mail all’indirizzo per informarci del проблема.

    Пожалуйста, включите куки и перезагрузите страницу.

    Это автоматический процесс. Ваш браузер в ближайшее время перенаправит вас на запрошенный контент.

    Подождите до 5 секунд…

    Перенаправление…

    Заводское обозначение: CF-102 / 671a701d5f044d8c.

    Описание работы менеджера по социальным сетям: полное руководство 2021

    Примечание автора: Я создал эту публикацию с описанием вакансии менеджера по социальным сетям более 9 лет назад, и это все еще самая посещаемая страница на моем веб-сайте.По мере развития социальных сетей я обновлял их с годами, чтобы включить в них все аспекты обязанностей менеджера по социальным сетям. Я надеюсь, что вы найдете это полезным, и если да, то подпишитесь на мой блог в поле справа. — Кэти Круз, основатель Kruse Control Inc.

    Почти каждая компания осознала огромную ценность и преимущества маркетинга в социальных сетях.

    Раз уж вы это читаете, вы, вероятно, один из них! Вы видели, как социальный маркетинг привлекает пользователей, помогает им заинтересоваться вашими продуктами, привлекает потенциальных клиентов и повышает вашу репутацию в Интернете.Однако как владелец бизнеса велика вероятность, что вы сами не проводите много времени в социальных сетях, а это значит, что вам сложно точно определить, на чем сосредоточить свои ресурсы для достижения наилучших результатов.

    В условиях пандемии коронавируса еще более важно убедиться, что сообщение компании ясное. Социальные сети обладают уникальным преимуществом, так как позволяют вашим клиентам и потенциальным клиентам узнать, что вы делаете для предотвращения распространения вируса как внутри компании среди сотрудников, так и за ее пределами среди населения и поставщиков.

    Найти подходящего человека (ов) для работы с вашей компанией в Интернете — непростая задача. Еще сложнее, когда нужно определить, какими должны быть должностные обязанности этого человека.

    Хотя социальный маркетинг и реклама являются неотъемлемой частью стратегии интернет-маркетинга, по сути, социальные сети — это люди, разговоры и развитие потенциальных клиентов (и продаж) на основе этих отношений.

    Задавать правильные вопросы.

    В предыдущем посте я написал о вопросах, которые нужно задать потенциальному найму.Но после того, как вы наняли своего лучшего кандидата, вам понадобится описание должности менеджера по социальным сетям, чтобы ставить цели, отслеживать прогресс, точно понимать, на что тратятся ваши деньги, и обеспечивать подотчетность для подтверждения рентабельности инвестиций (ROI).

    Ниже приводится подробное руководство с описанием работы менеджера по социальным сетям, которое поможет определить, чем должен заниматься ваш менеджер по социальным сетям (или ваша команда по социальному маркетингу), где они преуспевают и на что вам следует обратить наибольшее внимание.


    Нужна помощь в социальных сетях для вашего бизнеса? Нажмите кнопку, чтобы узнать о моем доступном ежемесячном авансе, чтобы нанять и обучить нужного человека в первый раз!

    Да, нужна помощь!

    Менеджер социальных сетей Описание работы

    Менеджер по социальным сетям будет управлять маркетингом и рекламой компании в социальных сетях. Администрация включает, но не ограничивается:

    • Осознанное планирование, постановка стратегии и целей
    • Развитие фирменного стиля, узнаваемости и репутации в Интернете
    • Управление контентом (включая веб-сайт)
    • SEO (поисковая оптимизация) и генерация входящего трафика
    • Выращивание лидов и продаж
    • Управление репутацией
    • Социальная работа и информация о пандемии применительно к вашему бизнесу / отрасли

    Менеджер по работе с социальными сетями — высокомотивированный, творческий человек с опытом и страстью к общению с нынешними и будущими клиентами.Эта страсть проявляется, когда она / она ежедневно взаимодействует с клиентами с конечной целью:

    • Превращаем вентиляторы в покупателей.
    • Превращение клиентов в адвокатов.

    Участие сообщества.

    Лидерство и участие сообщества (как онлайн, так и офлайн) являются неотъемлемой частью успеха менеджера социальных сетей. Важным компонентом является позитивная и достоверная информация о бренде компании, которая привлечет современных, взыскательных покупателей с широкими связями.

    Менеджер социальных сетей играет важную роль в управлении активами компании, связанными с контентом. Релевантный контент (контент, который наилучшим образом удовлетворяет потребности поисковиков) — это главный фактор ранжирования в поиске Google, который чрезвычайно важен для авторитета компании в Интернете. Очевидно, что управление контентом должно быть частью должностной инструкции менеджера по социальным сетям.

    В обязанности по управлению контентом входят:

    • Администрирование создания и публикации актуального, оригинального, высококачественного контента (для всех каналов и рекламы)
    • Определите и улучшите аспекты организационного развития, которые улучшат контент (например, обучение сотрудников, признание и вознаграждение за участие в маркетинге компании и построении онлайн-обзоров).
    • Создайте регулярный график публикации и продвигайте контент с помощью социальной рекламы.
    • Используйте правильные инструменты для управления своим контентом. Я рекомендую PostPlanner и Buffer, однако есть много инструментов, которые могут удовлетворить ваши потребности.
    • Внедрите редакторский календарь контента для управления контентом и планирования конкретных, своевременных маркетинговых кампаний.
    • Интегрируйте все каналы маркетинга (социальные сети, SEO, контент-маркетинг, электронная почта, печать и цифровой маркетинг)
    • Управлять или контролировать все кампании социальной рекламы.

    На этой должности работает полный рабочий день с льготами. Конкретные титулы и / или обязанности для этой должности могут также включать:

    • Менеджер по цифровому маркетингу
    • Менеджер по контент-маркетингу
    • Менеджер по работе с клиентами
    • Комьюнити-менеджер

    ABL: Всегда учись

    Менеджер социальных сетей всегда должен учиться, поскольку это важнейший компонент их успеха. «Лучшие практики» социального и цифрового маркетинга постоянно меняются, поэтому следует выделить бюджет на обучение и / или участие в соответствующих отраслевых конференциях и различных проверенных эффективных онлайн-курсах.

    Обязанности менеджера социальных сетей

    Первая обязанность менеджера по социальным сетям (или группы управления социальными сетями) — разработать и реализовать план маркетинга в социальных сетях. Маркетинговый план будет включать следующие компоненты и должен пересматриваться не реже, чем каждые 90 дней.

    1. Развитие бренда

    «Почему» — причина, по которой клиенты покупают. Отличное сообщение «зачем покупать здесь» является уникальным для вашей компании, оно подкреплено фактами (награды, цифры, правила в магазине) и ответами: «Что в этом для меня?» для покупателя.

    Следует потратить достаточно времени на то, чтобы правильно сформулировать свое сообщение и обработать его, чтобы оно просуществовало в течение всей жизни вашей компании. Видение генерального директора должно четко проникать в послания, и культура офлайн-компании будет играть большую роль.

    2. Определите целевых клиентов

    Ваш продукт или услуга не могут быть всем для всех. Сегодня в Интернете так много шума, что еще более важно определить, кто ваша идеальная целевая аудитория.Пока вы не примете идею о том, что вы должны сосредоточиться на рынке, вы ограничите возможности своего бизнеса для роста.

    Изучите это упражнение, чтобы определить целевых клиентов:

    Вы, вероятно, говорили это один или два раза за годы своей работы:

    «Знаете, если бы у нас было еще десять таких же клиентов, как они, жизнь была бы прекрасна!»

    Запишите обстоятельства и характеристики этих клиентов и сосредоточьтесь на их привлечении с помощью своих стратегий.

    Когда вы узнаете больше о том, кого хотите охватить, вы можете использовать данные для лазерного нацеливания своего сообщения. Facebook бесценен для изучения аудитории, которая интересуется вашим продуктом или услугой.

    3. Ставьте четкие цели

    Все маркетинговые планы включают определенные реалистичные цели. Недостаточно сказать, что вы «видите» результаты. Ваши результаты должны быть связаны с вашими целями и задачами. Вы никогда не узнаете ROI (возврат инвестиций) без постановки целей и стратегии.

    При постановке целей важно определить, с какими проблемами сталкивается бизнес.Эти 5 самых распространенных:

    • Недостаточная посещаемость сайта и / или мало посетителей
    • Слабая узнаваемость бренда
    • Снижение удержания клиентов
    • Плохая репутация в сети
    • Медленные продажи

    4. Визуальный дизайн и стратегия веб-разработки

    Визуальный контент оказывает длительное воздействие на зрителя. Ваш визуальный брендинг должен быть последовательным. Будь то ваши сообщения в социальных сетях, целевые страницы или реклама в Facebook, аудитория запомнит то, что видят.Убедитесь, что он убедителен и передает суть.

    Пользовательский интерфейс вашего веб-сайта (пользовательский интерфейс или опыт) определяет, останутся ли посетители или уйдут.

    Успешные сайты конвертируются. Есть простой секрет веб-сайта, который многие, похоже, упускают: если вы сделаете свой веб-сайт более удобным для клиентов, ваши конверсии увеличатся.

    Умная веб-разработка также имеет решающее значение для вашего успеха в контент-маркетинге. Вы должны сохранить центр для своего контента, куда клиенты и потенциальные клиенты могут заходить, чтобы узнать больше о ваших продуктах и ​​услугах, и куда поисковые системы могут сканировать, чтобы предоставить больше полномочий.

    5. Стратегия твердого содержимого

    Один из наиболее часто задаваемых вопросов: «Как мне узнать, что разместить на нашей странице?» Чтобы знать ответ на этот вопрос, вы должны иметь твердое представление о том, кто вы как бренд и кто ваши целевые клиенты.

    • Что делает вашу компанию уникальной? Что заставляет людей покупать у вас? Ответьте на эти вопросы подробно.
    • Опишите ваших целевых клиентов. Каковы их интересы, проблемы и проблемы? Как вы можете помочь им принять решение о покупке публикуемого вами контента?
    • Не забывайте о фанатах, которых нет на рынке.Что вы можете им предложить, чтобы провести время с вами интересно?

    6. Стратегия продвижения

    Важно постоянно развивать и продвигать свой бренд, его контент и продукты.

    ФАКТ. В социальных сетях теперь платят за игру, а это значит, что для проведения рекламных акций требуются финансовые вложения.

    Социальная реклама (обычно Facebook Ads) — очень ценный инструмент, чтобы ваше сообщение было услышано. Однако реклама в Facebook не похожа на знакомую вам.Они различаются по содержанию, размещению и таргетингу… и, если все сделано правильно, их принимают намного веселее.

    Лучший способ расширить свою страницу в Facebook — это использовать рекламу в Facebook. Хорошая стратегия продвижения включает в себя бюджет с тщательно подобранными изображениями, местами размещения и рекламным текстом (с четким призывом к действию), который улучшит взаимодействие и привлечет потенциальных клиентов.

    7. Стратегия взаимодействия

    Ваш менеджер социальных сетей также будет носить шляпу менеджера сообщества, что означает, что он должен отслеживать, слушать, отвечать, задавать вопросы и вовлекать вашу аудиторию.

    Следует тщательно продумать, как он / она реагирует на органические (неоплачиваемые) лиды, которые появляются в разделе комментариев ваших сообщений. Люди будут задавать вопросы и иногда хотят участвовать в продаже. Чтобы правильно отреагировать, менеджер социальных сетей должен обладать знаниями и опытом в отношении вашего процесса продаж.

    Если потенциальный клиент задает вопрос, ответьте на него, а затем задайте вопрос, чтобы заинтересовать его в дальнейшем. При необходимости попросите их продолжить разговор в частном порядке через Facebook Messenger, в конечном итоге направляя их на страницу отображения продукта, форму регистрации или встречу.

    Не упускайте из виду тот факт, что ваши объявления на Facebook также будут привлекать внимание. Ответ на комментарии к рекламе также является одной из повседневных обязанностей менеджера по работе с социальными сетями. Я слишком часто видел, как потенциальные покупатели задают вопросы по рекламе, а никто не может ответить. Избегайте этого любой ценой — создается впечатление, что вам все равно.

    8. Стратегия конверсии

    При наличии стратегий роста и взаимодействия задача менеджера по социальным сетям состоит в том, чтобы способствовать превращению фанатов в клиентов.В вашем маркетинговом плане должны быть указаны шаги, необходимые для вашей конкретной операции.

    Более продвинутые компоненты рекламы Facebook включают настраиваемые аудитории, привлекательные целевые страницы, ботов для обмена сообщениями и множество тестов!

    Совет для профессионалов: обязательно включите призыв к действию и форму для потенциальных клиентов на своих целевых страницах, чтобы убедиться, что у вашего лида есть путь к покупке (и у вашего менеджера социальных сетей есть способ следить) .

    Я обнаружил, что большинству компаний требуется совет и поддержка в отношении стратегии конверсии.Kruse Control консультирует клиентов о способах получения более быстрых результатов, которые являются более рентабельными и в большей степени соответствуют бизнес-целям. Я буду рад изучить варианты, если вам понадобится руководство. Свяжитесь со мной >> здесь <<.

    9. Измерение и анализ для определения рентабельности инвестиций

    Вам нужно будет определить KPI (ключевые показатели эффективности), которые наиболее важны для вашего бизнеса. Вот 8 основных ключевых показателей эффективности, которые мы используем в Kruse Control для определения рентабельности инвестиций:

    • Рост аудитории
    • Профиль аудитории
    • Вовлеченность аудитории
    • Охват контента
    • Взаимодействие по типу контента
    • Выводов
    • Скорость отклика и качество
    • Отрицательная обратная связь

    Цифровой маркетинг позволяет ежедневно измерять результаты.Ваши результаты должны быть связаны с вашими целями и давать четкое представление о получаемой вами отдаче.

    Основные обязанности менеджера социальных сетей
    • Управляйте маркетинговыми кампаниями в социальных сетях и повседневной деятельностью, включая:
      • Разрабатывайте соответствующие темы контента для охвата целевых клиентов компании.
      • Создавайте, курируйте и управляйте всем опубликованным контентом (изображениями, видео, письменными и аудио / подкастами).
      • Отслеживайте, слушайте и отвечайте пользователям в «социальной» манере, одновременно увеличивая количество потенциальных клиентов и продавцов.
      • Проведите онлайн-адвокацию и откройте поток для перекрестного продвижения.
      • Развивать и расширять работу сообщества и / или влиятельных лиц.
      • Наблюдать за дизайном,
        • Графика в социальных сетях для всех профилей: обложка Facebook, фото профиля, эскизы, Instagram, Twitter и т. Д.
        • Рекламный дизайн
        • Целевые страницы
        • Дизайн сайтов
      • Разрабатывайте, создавайте и управляйте рекламными акциями и социальными рекламными кампаниями, обеспечивая интеграцию с общим планом и каналами маркетинговой кампании компании.Это можно приравнять к взаимодействию Менеджера социальных сетей с различными поставщиками при аутсорсинге рекламы в Facebook (например).
      • Создание и управление воронкой онлайн-обзоров для создания онлайн-обзоров и репутации. Следите за онлайн-отзывами и отвечайте на каждый отзыв своевременно и осторожно.
      • Анализируйте ключевые показатели и при необходимости корректируйте стратегию.
      • Составление отчетов для руководства с указанием результатов (ROI).
    • Станьте защитником компании в социальных сетях, участвуя в диалогах и отвечая на вопросы, когда это необходимо.
    • Продемонстрируйте способность составить комплексный маркетинговый план. Управляйте стратегиями, подтвержденными тестированием и показателями.
    • Разработайте организационные элементы, чтобы внедрить упреждающий процесс сбора отзывов довольных и лояльных клиентов в Интернете.
    • Отслеживайте тенденции в инструментах, приложениях, каналах, дизайне и стратегии социальных сетей.
    • Осуществляйте непрерывное обучение, чтобы оставаться высокоэффективными.
    • Выявление угроз и возможностей в пользовательском контенте, окружающем компанию.Сообщайте о серьезных угрозах соответствующему руководству.
    • Анализируйте кампании и преобразуйте анекдотические или качественные данные в рекомендации и планы по пересмотру социальных сетей, контент-маркетинга, SEO и социальных рекламных кампаний.
    • Отслеживайте эффективные контрольные показатели (передовые методы) для измерения воздействия кампаний в социальных сетях. Анализируйте, просматривайте и составляйте отчеты об эффективности кампаний, чтобы добиться максимальных результатов.

    Квалификация и опыт менеджера социальных сетей
    • Обладает знаниями и опытом в принципах традиционного маркетинга.Маркетинговая степень приветствуется, но не требуется при наличии соответствующего опыта работы.
    • Демонстрирует творческий подход и документированное погружение в социальные сети. (В качестве примеров дайте ссылки на профили).
    • Владеет теорией и применением контент-маркетинга.
    • Опыт поиска и управления разработкой и публикацией контента.
    • Демонстрирует способность перейти от творческой стороны маркетинга к аналитической, способна продемонстрировать, почему их идеи аналитически обоснованы.
    • Отображает глубокие знания и понимание платформ социальных сетей, их соответствующих участников (Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, Pinterest и т. Д.) И того, как каждая платформа может быть развернута в различных сценариях.
    • Обладает отличными письменными и языковыми навыками.
    • Обладает практическими знаниями экосистемы блогов, относящейся к сфере деятельности компании.
    • Показывает способность эффективно передавать информацию и идеи в письменном, аудио и видео формате.
    • Превосходен в построении и поддержании торговых отношений как в Интернете, так и за его пределами.
    • Практикует превосходное управление временем.
    • Является командным игроком, который уверенно берет на себя инициативу и при необходимости направляет других сотрудников. (например, разработка контента, создание и редактирование контента, а также управление репутацией в Интернете).
    • Обладает хорошим техническим пониманием и может быстро освоить новые инструменты.
    • Обладает практическими знаниями принципов SEO, включая исследование ключевых слов.
    • Имеет опыт работы с Google Analytics и / или сертифицирован в этой области.
    • Обладает функциональными знаниями и / или личным опытом работы с WordPress CMS (самостоятельно).
    • Демонстрирует передовые методы социального обслуживания клиентов, такие как сочувствие, терпение, защита интересов и разрешение конфликтов.
    • Обладает отличной способностью выявлять потенциальные негативные или кризисные ситуации и применять принципы разрешения конфликтов для смягчения проблем.

    Квалифицированные, сообразительные менеджеры по работе с социальными сетями

    не случаются просто так.

    Описание вакансии менеджера по социальным сетям представляет собой исчерпывающее руководство. Тем не менее, это руководство поможет вам только без правильного человека у руля.

    Менеджер социальных сетей — это голос вашей компании, и его следует включать во все вопросы, с которыми сталкиваются клиенты. Поскольку почти каждому бизнесу необходимо развивать свое присутствие в Интернете, чтобы участвовать в сегодняшнем гиперсвязанном процессе покупки потребителей, в ваших интересах нанимать лучших и отслеживать их прогресс.От этого зависит ваша онлайн-репутация и будущие продажи!

    8 типов менеджеров социальных сетей (+ должностные инструкции)

    В последнее десятилетие потребность в менеджерах социальных сетей резко возросла. Согласно статистике Министерства труда США, эта тенденция не замедлится в ближайшее время.

    Роль менеджера по социальным сетям или специалиста относится к категории рабочей силы «Менеджер по рекламе, продвижению и маркетингу», которая, по прогнозам, вырастет на 10% до 2026 года.

    Хотя все больше компаний нанимают менеджеров сообществ социальных сетей, их роль не претерпела значительных изменений в направлении целевого маркетинга, основанного на показателях. Это может быть связано с тем, что многие компании не придумали правильный способ измерения рентабельности своих усилий. Из-за этого они не знают, как нанять кого-то, кто может помочь им добиться реальных результатов в бизнесе.

    Загрузите готовое описание вакансии менеджера социальных сетей здесь.

    Не уделяя особого внимания основным усилиям в области социальных сетей, компании перекладывают роль социальных сетей на людей с небольшим опытом.После приема на работу эти специалисты по социальным сетям не готовы вести успешные целенаправленные усилия.

    В то время как работа в социальных сетях может быть сосредоточена вокруг стратегий публикации, компаниям следует расширить свой поиск и искать экспертов, которые также обладают творческими или стратегическими способностями. Вот пример того, как может выглядеть подробное описание должности для роли в социальных сетях:

    Описание работы менеджера по социальным сетям

    Менеджер социальных сетей отвечает за рост аудитории на социальных платформах, включая Facebook, Twitter, LinkedIn и Instagram.Наряду с поддержанием расписания публикаций он или она также будет регулярно создавать контент для конкретной платформы, включая текстовые сообщения, видео и графику. Они должны хорошо следить за тенденциями и понимать показатели социальных сетей.

    Сильный менеджер в социальных сетях должен обладать разнообразными навыками, от копирайтинга до дизайна, но каждый тип социальной роли обычно требует особого внимания или опыта.

    Если вы менеджер, пытающийся нанять следующего специалиста по социальным сетям, важно сначала определить, как вашей компании нужно расти.Например, если вы хотите расширить свой бренд на визуальных платформах, вам нужно нанять эксперта по социальным сетям, обладающего знаниями и опытом, связанными с производством мультимедиа.

    Если вы начинающий менеджер по социальным сетям, также важно знать, какие навыки вам следует отточить, чтобы стать экспертом в своей области.

    Чтобы помочь руководителям предприятий и молодым специалистам по социальным сетям, мы составили список из восьми должностей в социальных сетях, которые могут помочь компании расти.

    Вакансии менеджера социального сообщества

    1.Копирайтер

    Контент — ключевой компонент любой маркетинговой стратегии, особенно когда речь идет о социальных сетях. Даже если у вас есть преданные блоггеры или авторы электронных книг, текстовый контент все равно необходимо адаптировать для каждой социальной сети. Например, сильный менеджер в социальных сетях может писать подписи в Instagram расслабленным и понятным голосом, но может писать более бизнес-ориентированным голосом для LinkedIn

    .

    Эта роль обычно отвечает за создание и адаптацию письменного контента для определенных социальных сетей.Этому человеку должно быть комфортно писать сообщения в социальных сетях длиной не более 140 символов или блоги объемом более 200 слов.

    Необходимые навыки
    • Копирайтинг
    • Понимание голоса бренда
    • Адаптивность
    • Выбор позиции
    • Творчество
    Как это влияет на результаты

    Написание общих сообщений для всех платформ может сделать ваш бренд недоступным, поэтому важно иметь менеджера по социальным сетям, который может поддерживать голос бренда, при этом адаптируя его к различным платформам.Отличная подпись или фрагмент письменного контента, который напрямую обращается к вашей аудитории, может привести к большему вовлечению.

    2. Производитель цифровых или мультимедийных материалов

    В 2018 году 80% маркетологов использовали визуальные ресурсы как часть своей стратегии в социальных сетях, а 63% регулярно использовали видео.

    С ростом числа визуальных платформ, таких как Snapchat и Instagram, а также с запуском функций Story и Live Video на большинстве крупных социальных сетей, теперь существует большая потребность в менеджерах социальных сетей с мультимедийными навыками.

    Этот тип менеджера социальных сетей может сосредоточиться на создании изображений или графики для сопровождения сообщений в Facebook, съемке и обработке фотографий или видео для Instagram, создании историй, оптимизированных для мобильных устройств, для Snapchat и создании другого контента с нуля, который помогает расширить круг ваших подписчиков.

    Необходимые навыки
    • Опыт работы с ПО для проектирования
    • Базовая фотография и видеосъемка
    • Адаптивность
    • Творчество
    Как это влияет на результаты

    Адаптация визуального контента для каждой социальной сети дает больше кликов и потенциальных клиентов.Например, в ходе A / B-теста мы обнаружили, что твиты, содержащие как ссылку, так и изображение, оптимизированное для платформы, принесли на и 55% больше потенциальных клиентов, чем твиты со ссылкой . Адаптация и создание контента для каждой конкретной сети имеет решающее значение для достижения результатов.

    3. Аналитик показателей социальных сетей

    По мере того, как все маркетинговые роли становятся все более и более управляемыми данными, менеджер сообщества социальных сетей должен уметь копаться в данных, анализировать эти данные и получать полезные идеи.

    Сюда входят макроданные, такие как общий охват и количество потенциальных клиентов, а также микроданные, такие как отдельные эксперименты по позиционированию контента. Этот человек также должен уметь ставить цели, которые просто недостижимы, и находить способ их достичь.

    Успешный менеджер сообщества социальных сетей любит просматривать данные и знает, как использовать их для принятия обоснованных решений. В то же время этот человек не должен настолько зацикливаться на данных, что это мешает экспериментировать и рисковать.

    Для менеджера сообщества социальных сетей важно постоянно тестировать новые стратегии, новый контент и новые кампании. Этот человек будет иметь навыки проведения экспериментов, таких как повторные частотные тесты, и уточнения своей социальной стратегии на основе результатов.

    Необходимые навыки
    • Анализ данных
    • Любопытство
    • Опыт проведения научных экспериментов
    • Сильные навыки презентации
    Как это влияет на результаты

    Постоянное тестирование и анализ результатов помогает менеджерам социальных сетей создавать более эффективные стандарты в своей повседневной работе.Например, описанный выше тест изображения Twitter был разработан, реализован и измерен одним менеджером социальных сетей. Результаты этого эксперимента серьезно повлияли на наши усилия в социальных сетях.

    4. Комментатор и куратор новостей

    Успешный менеджер сообщества социальных сетей сможет найти новые возможности для компании, отслеживая их отрасль, новости и тенденции в социальных сетях. Им нужно знать, где искать новости и что об этом говорят люди.Им также необходимо знать, что меняется в социальных сетях и в отрасли. Когда происходят сдвиги или новые тенденции, они должны быть в состоянии соответствующим образом отреагировать.

    Они должны уметь «тактично подгадывать новости», что означает способность (тактично) извлекать выгоду из новостей, тенденций или хэштегов. А если что-то пойдет не так, они должны уметь смягчить проблему спокойно и дипломатично.

    Недавно Netflix воспользовался новостью о том, что IHOP меняет название на IHOB.Аккаунт Netflix в Твиттере в США просто написал в Твиттере: «Брб, меняю имя на Netflib». См. Этот список, чтобы увидеть еще несколько отличных примеров.

    Менеджер сообщества социальных сетей может выступать в качестве расширения команды по связям с общественностью, напрямую связывая вашу команду с журналистами и репортерами, что может привести к более широкому освещению компании. Для глобальных брендов также важно, чтобы менеджер сообщества социальных сетей мог мыслить за пределами своего региона.

    Необходимые навыки
    • Обработка содержимого
    • Жажда информации
    • Эффективный мониторинг
    • Быстрое принятие решений
    • Хорошее суждение
    • Мыслить глобально
    Как это влияет на результаты

    Если вы будете в курсе последних тенденций, ваш менеджер сообщества в социальных сетях будет заниматься новостями.Сообщения, относящиеся к новостям или тенденциям, могут увеличить трафик в социальных сетях, стимулировать большее взаимодействие со стороны подписчиков, которые могут повторно поделиться или ретвитнуть ваш контент, и даже могут привлечь внимание журналистов, ищущих корм для историй.

    5. Представитель службы поддержки клиентов

    Когда кто-то ведет социальные сети, его воспринимают как голос компании. Они будут постоянно получать вопросы и комментарии о продуктах, услугах и контенте своей компании, которые не всегда могут быть положительными.

    Менеджер сообщества социальных сетей должен уметь общаться с людьми, находящимися на разных этапах покупки и с разным настроением. Они «управляющие движением». Они должны быть в состоянии понять, откуда исходит вопрос или комментарий подписчика, правильно ответить на него и предложить курс действий или решение.

    Чтобы успешно общаться с подписчиками, они должны быть хорошо знакомы с брендом, продуктами и услугами своей компании.

    Необходимые навыки
    • Сильная связь
    • Адаптивность
    • Спокойствие
    • Желание решать чужие проблемы
    • Возможность устранения неполадок
    • знает @here для передачи сложных вопросов,
    • Знание компании, продуктов и услуг
    Как это влияет на результаты

    Наличие ссылки на службу поддержки клиентов в социальных сетях позволяет вам отвечать на вопросы клиентов на платформе, предпочитаемой вашей аудиторией.Отвечая на чьи-то проблемы в социальных сетях, а не по телефону, вы также можете сэкономить время, деньги и другие ресурсы вашей компании.

    Поскольку социальные сети являются публичным форумом, ваш менеджер сообщества может использовать эти возможности, чтобы продемонстрировать качество обслуживания клиентов вашей компанией. Например, если компания довольна вашим продуктом или пишет о положительном опыте в Твиттере, вы можете сделать ретвит или поделиться публикацией.

    6. Менеджер сообщества и фасилитатор

    Частью создания подписчиков в социальных сетях является помощь этим подписчикам в соединении друг с другом и становлении сообщества.

    Настоящие сообщества не просто взаимодействуют с компанией или модератором; они взаимодействуют друг с другом , что на самом деле намного лучше масштабирует сообщество социальных сетей. Но управление сообществом требует работы, в том числе задавать вопросы для инициирования дискуссий и выгонять людей, которые спамят или иным образом отвлекают от сообщества.

    Хороший фасилитатор в увлекательной форме задает актуальные и наводящие на размышления вопросы. Другая часть — это задавать тон сообществу, присутствовать, обеспечивать соблюдение правил сообщества, а иногда даже удалять участников или сообщения, когда это необходимо.

    Необходимые навыки
    • Находчивость,
    • Умение соединять людей
    • Может стимулировать обсуждение
    • Твердый, но чуткий
    Как это влияет на результаты

    Если вашим подписчикам нравится ваше сообщество, они будут рекомендовать его другим — намеренно или непреднамеренно, комментируя и показывая это в своей временной шкале. Это приводит к большему охвату, что ведет к большему охвату.

    Для роста количества подписчиков в социальных сетях менеджер сообщества социальных сетей должен помогать сообществу компании получать пользу друг от друга.

    7. Менеджер по маркетингу воронки

    Социальные сети — это мощный инструмент, который может помочь всей воронке продаж, а не только наверху. Это расширяет охват вашего контента, привлекает посетителей на ваш веб-сайт, генерирует потенциальных клиентов и способствует тому, что они станут клиентами. Это означает, что менеджер социальных сетей должен иметь возможность выбирать и делиться контентом таким образом, чтобы достичь каждой из этих целей.

    На вершине воронки они должны делиться социальным контентом, который генерирует потенциальных клиентов.По мере того, как они продвигаются дальше по воронке, специалисту по социальным сетям необходимо индивидуально взаимодействовать с потенциальными клиентами, которые рассматривают продукт или услугу.

    Социальные сети также особенно эффективны как инструмент привлечения потенциальных клиентов, поскольку потенциальные клиенты используют несколько средств массовой информации для потребления информации. Поскольку социальные каналы более динамичны, чем традиционные средства массовой информации, такие как электронная почта, вы можете более своевременно взаимодействовать с потенциальными клиентами.

    Менеджеры сообщества социальных сетей должны хорошо понимать воронку продаж и маркетинга.Затем они должны понять, какой контент подходит для каждого уровня воронки.

    Чтобы быть эффективным, этот менеджер должен поддерживать связь с несколькими командами в своей компании. Например, им нужно будет передать соответствующие сведения в отдел продаж или отзывы о продукте в службу поддержки.

    Необходимые навыки
    • Описание воронки
    • Знание контента для каждой стадии последовательности
    • Базовые навыки продаж
    • Сильная коммуникация
    Как это влияет на результаты

    Публикация ориентированного на конверсию контента в социальных сетях может привлечь больше посетителей на ваш сайт и превратить их в потенциальных клиентов для вашей команды продаж.Согласно исследованию GlobalWebIndex за 2018 год, 40% цифровых потребителей используют социальные сети в качестве инструмента при поиске товаров. Если у вас будет нужный человек во главе учетных записей вашей компании в социальных сетях, ваши сообщения могут привлечь внимание этих пользователей.

    8. Менеджер проекта и координатор кампании

    Многие люди в компании могут захотеть, чтобы определенные вещи были опубликованы, на которые были даны ответы, добавлены в избранное или «лайки». Менеджер социальных сетей должен решать, какие запросы выполнять, а когда выполнять.Это означает, что они должны быть высокоорганизованными и способны обрабатывать несколько запросов.

    Они должны быть в состоянии быстро оценить, найдет ли запрос отклик у последователей компании, слишком ли он нишевый или слишком узкий. Например, пост, связанный с конкретным местоположением, может быть слишком узким, чтобы его можно было отправить всем подписчикам компании в Твиттере.

    Менеджеры сообществ социальных сетей также должны эффективно координировать свои действия с различными отделами для организации запуска кампаний, при этом продолжая продвигать запуск и собственные инициативы по развитию.

    Необходимые навыки
    • Сильная организация
    • Сильная коммуникация
    • Возможность вести переговоры
    • Принятие решений на основе данных
    Как это влияет на результаты

    Социальные сети играют большую роль в продвижении инициатив различных отделов и команд в компании. Когда менеджер сообщества социальных сетей эффективно уравновешивает эти рекламные акции с другим интересным и актуальным контентом, он сможет завоевать сердца и умы своих последователей и внутренних заинтересованных сторон.

    Как думать об управлении социальными сетями

    С этой разнообразной и очень заметной ролью трудно поверить, что должность менеджера сообщества социальных сетей часто все еще считается начальным уровнем.

    Эти восемь вакансий должны быть в голове у любого менеджера по найму, когда он берет интервью у потенциальных менеджеров в социальных сетях. Если мы сможем изменить восприятие роли, у нас будет хороший шанс овладеть способностью измерять и оценивать рентабельность инвестиций в социальные сети.

    Примечание редактора: этот пост был первоначально опубликован в мае 2019 года и был обновлен для полноты.

    Менеджер по маркетингу (социальные сети): описание должности

    Менеджеры по маркетингу в социальных сетях могут работать «внутри компании», продвигая бренды своей организации, или они могут работать с клиентами в маркетинговом агентстве.

    Чем занимается менеджер по маркетингу в социальных сетях? Ключевые обязанности | Типичные работодатели | Квалификация и обучение | Ключевые навыки

    Менеджеры по маркетингу в социальных сетях работают над продвижением и укреплением бренда (ов) организации с помощью платформ социальных сетей.Эта роль имеет ряд творческих, аналитических и управленческих аспектов. Менеджеры по маркетингу в социальных сетях могут разделить многие из своих обязанностей с руководителями маркетинга, специалистами по мультимедиа и менеджерами / производителями (цифровыми) по маркетингу, особенно у малых и средних работодателей (МСП), где может не быть специального менеджера по социальным сетям. Связанные и альтернативные должности включают: менеджер по социальным сетям, маркетолог в социальных сетях, руководитель социальных сетей, помощник по социальным сетям и стажер в социальных сетях.

    Ключевые обязанности

    Обязанности менеджеров по маркетингу в социальных сетях связаны с организацией и проведением маркетинговых кампаний на платформах социальных сетей (таких как: Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, TikTok и Snapchat). Типичные обязанности включают:

    • Создание контента, включая текстовые сообщения, видео и изображения для использования в социальных сетях
    • Продвижение продуктов, услуг и контента в социальных сетях в соответствии с брендом организации и стратегией в социальных сетях
    • Планирование публикаций в социальных сетях с помощью таких приложений, как Hootsuite и TweetDeck
    • Взаимодействие с клиентами и работа с запросами клиентов
    • Разработка новых стратегий и кампаний в социальных сетях
    • Управление бюджетом, который будет потрачен на продвижение постов в социальных сетях и рекламу с оплатой за клик
    • Отслеживание данных и анализ эффективности кампаний в социальных сетях
    • Сотрудничество с коллегами из разных маркетинговых отделов для обеспечения единообразия брендинга
    • Встреча с клиентами и другими заинтересованными сторонами (например, влиятельными лицами в социальных сетях).Эти встречи могут включать презентацию потенциальных маркетинговых кампаний.

    Типичные работодатели

    Менеджеры по маркетингу в социальных сетях могут работать «внутри компании», продвигая бренды своей организации, или они могут работать в маркетинговом агентстве, где они будут управлять присутствием своих клиентов в социальных сетях. Это могут быть агентства полного цикла или они могут специализироваться исключительно на цифровом маркетинге и маркетинге в социальных сетях. Есть также ряд возможностей поработать внештатным менеджером по социальным сетям.Заработная плата сотрудников начального уровня в социальных сетях, как правило, колеблется от 19 000 до 25 000 фунтов стерлингов в год, в то время как опытные менеджеры по маркетингу в социальных сетях могут зарабатывать до 50 000 фунтов стерлингов в год.

    Большинство должностей находятся в Лондоне и других крупных городах Великобритании. Вакансии рекламируются в Интернете (на таких сайтах, как TARGETjobs), кадровыми агентствами, в национальных газетах и ​​в таких публикациях, как Campaign , The Drum и Marketing Week .

    Требуемая квалификация и обучение

    Существуют пути к участию в маркетинге в социальных сетях как для выпускников университетов, так и для выпускников школ.Роли, требующие степени, обычно предполагают степень по любому предмету. Некоторые работодатели могут указать, что предпочитают выпускников со степенью в области журналистики, бизнеса, маркетинга или СМИ.

    Выпускники школ с GCSE (или эквивалентными) могут войти в отрасль через стажировку в социальных сетях или более общую стажировку по маркетингу. В процессе ученичества выпускники школ будут обучаться маркетингу, работать над повышением квалификации и одновременно зарабатывать деньги.

    Опыт работы, организованный неформально или в рамках формальной схемы стажировки, безусловно, будет полезен в поиске маркетинговых возможностей для выпускников. Работодатели могут предлагать возможности стажировки, которые позволят выпускникам получить опыт использования социальных сетей в маркетинговых целях.

    Вы также можете развить свои знания и технические навыки через аспирантуру или профессиональную квалификацию, предлагаемую профессиональной организацией, такой как Chartered Institute of Marketing (CIM) или Institute of Direct and Digital Marketing (IDM).

    Ключевые навыки менеджеров по маркетингу в социальных сетях

    • Знание и интерес к методам, которые организации используют для продвижения себя через социальные сети, являются необходимостью
    • Сильные коммуникативные и презентационные навыки
    • Возможность редактирования фото и видео
    • Организационные навыки
    • Аналитические способности
    • Возможность многозадачности, работать сразу над несколькими проектами
    • Навыки решения проблем

    Далее: вакансии выпускников поискового маркетинга

    .

    Похожие записи

    Вам будет интересно

    Резюме от руки образец – Резюме образец на работу 2019 года (обновлено: 05.10.2019)

    Чему равна экономическая прибыль – Понятие экономической и бухгалтерской прибыли

    Добавить комментарий

    Комментарий добавить легко