образец, бланк, реквизиты, правила составления

Хотя такой документ, как должностная инструкция не предусмотрен законодательством, как обязательный, он есть на всех предприятиях.

Это обусловлено тем, что гораздо проще иметь утвержденный локально-нормативный документ в виде инструкции на каждую категорию, чем скрупулезно прописывать каждому сотруднику его обязанности в трудовом договоре.

Об особенностях должности генерального директора в ООО

Общество с ограниченной ответственностью или, проще говоря, ООО представляет собой организацию, учрежденную одним или несколькими юридическими или физическими лицами, которые вносят определенные доли в уставной капитал.

Из этого следует, что сами учредители не обязательно занимают какие-либо должности в созданной организации.

Соответственно, в этом случае привлекаются сотрудники со стороны, в том числе и на должность генерального директора.

При регистрации ООО есть множество нюансов. Сроки регистрации – один из них. Подробную информацию вы найдёте по ссылке.

Полномочия генерального директора определяются по принципу остаточной компетенции, то есть его права ограничиваются только правами общего собрания учредителей ООО.

Как правило, генеральный директор управляет всей текущей деятельностью организации и является единоличным исполнительным органом. Его должность может быть выборной, в этом случае с ним заключается срочный трудовой договор.

Трудовой договор, с лицом избранным или нанятым на должность генерального директора может подписывать следующие категории учредителей:

• лицо, специально на это уполномоченное общим собрание учредителей;
• лицо, которое являлось председателем, собрания на котором был утвержден генеральный директор;
• лицо, являющееся постоянным председателем общего собрания учредителей.

После подписания трудового договора генеральный директор вступает в свои полномочия, и все дальнейшие документы организации выходят за его подписью.

Должностная инструкция генерального директора в ООО: что это за документ?

Поскольку фактически генеральный директор является наемным сотрудником, вне зависимости от того принят он со стороны или избран из числа учредителей, то у него есть определенный круг обязанностей, который как раз и прописывается в должностной инструкции.

Поскольку должность генерального директора является ключевой в организации, то очень важно, что бы его инструкция была прописана очень подробно и тщательно.

Пример бланка должностной инструкции генерального директора.

Назначение должностной инструкции

Ее основное назначение – представление сведений о том, как далеко заходят полномочия генерального директора, а также, что вменяется ему в обязанности в процессе ведения хозяйственной деятельности ООО.

Для регистрации ООО обязателен юридический адрес. О том, какое помещение можно использовать – смотрите в этой статье.

Правильно составленная инструкция, которая к тому же будет являться неотъемлемой частью трудового договора, является инструментом, с помощью которого собрание учредителей будет иметь право досрочно расторгнуть трудовые отношения с генеральным директором в случае неисполнения им его обязанностей.

Должностная инструкция руководителя ООО, как правило, также утверждается на общем собрании учредителей, которые и решают какие полномочия отдаются в руки генерального директора.

Структура и реквизиты должностной инструкции

Для должностной инструкции не предусмотрена унифицированная форма, но в ходе ведения делопроизводства сложилась определенная структура, которой придерживаются хозяйствующие субъекты при составлении данного документа.

Регистрация бизнеса не всегда проходит гладко. О возможных причинах отказа в регистрации ООО читайте в данной публикации.

В этом плане должностная инструкция не отличается от инструкции всех прочих категорий сотрудников.

Примерные разделы должностной инструкции:

• общие положения. В этом разделе прописываются основные требования, предъявляемые к кандидатуре на должность генерального директора, такие как квалификация, образование, опыт работы. Долее прописывается перечень нормативных и законодательных документов, которые должен знать и использовать в работе генеральный директор. Сюда же относят все прочие сведения, которые не подходят для следующих пунктов, и при этом не выделяются в отдельный раздел.
• должностные обязанности. Основной раздел любой должностной инструкции, он должен быть подробно расписан, особенно для такой должности, как генеральный директор. Чем тщательнее будут расписаны все должностные обязанности, тем меньше будет проблем в случае возникновения конфликтных ситуаций.
• права. В случае с инструкцией генерального директора этом разделу также стоит уделить особое внимание, именно этот раздел определяет рамки полномочий, предоставленных этому должностному лицу.
• ответственность. В этом пункте прописывается ответственность, которую несет генеральный директор в случае неисполнения своих обязанностей, как по действующему законодательству, так и по установленным общим собранием учредителей правилам, в рамках законодательства естественно.

Где можно скачать образец?

Образец должностной инструкции генерального директора можно скачать по ссылке.

По истечении некоторого времени политика компании может измениться. Эти изменения должны вноситься в устав ООО. Подробности по ссылке. Образец должностной инструкции генерального директора.

Особенности должностной инструкции

Как уже говорилось ранее, чем тщательнее будет составлена должностная инструкция, тем лучше.

При оформлении бизнеса необходимо заплатить пошлину. Размер госпошлины за регистрацию ООО можно посмотреть в этом материале.

Поскольку должность генерального директора в первую очередь подразумевает полную ответственность за все происходящее в организации, то, помимо перечисления все предоставленных ему полномочий и возложенных обязанностей, в должностной инструкции прописывается общая ответственность за такие стороны деятельности организации как:

• охрана труда;
• пожарная безопасность;
• нарушение трудового и прочего действующего законодательства.

Эти пункты также должны быть подробно расписаны, а также прописана возможность делегирования данной ответственности другим лицам.

Общие положения инструкции.

Отличие должностной инструкции генерального директора от инструкции его заместителя

Если предприятие достаточно большое, то, как правило, у генерального директора предусмотрен заместитель, который может быть избран учредителями или нанят на работу самим генеральным директором.

Содержание его должностной инструкции будет зависеть от тех обязанностей, которые будут на него возложены.

Какую систему налогообложения выбрать при регистрации ООО? Ответ на этот вопрос вы найдёте в статье о ссылке.

Основное отличие от инструкции генерального директора – это непосредственное нахождение в подчинении у должностного лица, что подразумевает ограничение полномочий, а также ответственность по общим вопросам в меньшей степени, чем у руководителя организации.

О правах, обязанностях и полномочиях генерального директора вы узнаете из этого видео:

Не забудьте добавить «FBM.ru» в источники новостей

Должностная инструкция генерального директора ООО — образец

Должность генерального директора ООО, его основные функции и обязанности

В такой организационно-правовой форме компании, как общество с ограниченной ответственностью, есть единоличный управляющий, который чаще всего называется директором или генеральным директором. Причем второй вариант используется, если в администрации компании есть руководители рангом ниже, возглавляющие отдельные направления, например директор по финансам, директор по развитию и т. п.

Кандидатуру гендиректора одобряют участники общества (т. е. это наемный работник), он отвечает перед ними за свои решения. Договор между гендиректором и обществом подписывается председателем общего собрания участников ООО или уполномоченным участником общества. Отдельные моменты, касающиеся работы гендиректора ООО, закрепляются на законодательном уровне, например в ГК РФ и в ФЗ «Об ООО» № 14-ФЗ от 8 февраля 1998 года, в уставе общества определяется лишь общий порядок его деятельности и порядок принятия им решений.

Руководит гендиректор всей деятельностью ООО, делегируя часть своих полномочий руководителям отдельных направлений, но оставляя при этом за собой функцию контроля за их деятельностью. Говоря обобщенно, основной обязанностью генерального директора является стратегическое планирование работы и развития ООО, поиск же решения каждой из отдельных задач он поручает подчиненным. Однако полномочия гендиректора не безграничны: он не может самостоятельно заключать крупные (на сумму, превышающую 25% стоимости имущества ООО) сделки по приобретению или отчуждению имущество — для этого он должен заручиться согласием участников общества.

Полная информация о круге полномочий и обязанностей гендиректора обычно закрепляется в его должностной инструкции, там же указываются и квалификационные требования к кандидату на эту должность.

Примерная структура должностной инструкции генерального директора ООО

В любой организации (и ООО не является исключением), если было принято решение о применении должностных инструкций, ответственный работник сам выбирает наиболее приемлемую структуру для их составления. Чаще всего должностная инструкция включает следующие разделы:

1. Общие положения.
2. Функции.
3. Должностные обязанности.
4. Права.
5. Ответственность.

Если же говорить о содержании разделов, то при составлении должностной инструкции гендиректора ООО нужно учитывать положения не только его трудового договора, но и устава ООО и законодательных актов. Также можно ориентироваться на информацию из Квалификационного справочника должностей руководителей, специалистов и других служащих, утвержденного приказом Минтруда № 37 от 21 августа 1998 года, в котором есть должность директора (гендиректора, управляющего) предприятием.

Общие положения

Этот раздел должностной инструкции служит для того, чтобы охарактеризовать положение сотрудника в организации и закрепить квалификационные требования к нему. Так, здесь прописывают:

1. Полное наименование должности с указанием того, что она относиться к категории руководителей.
2. Порядок назначения на должность и увольнения. Тут стоит отметить, что кандидатуру гендиректора утверждает общее собрание участников, оно же имеет право и на разрыв с ним трудовых отношений.
3. Порядок подчиненности. Здесь указывается, что гендиректор отчитывается непосредственно перед общим собранием участников ООО, а также определяется, кто непосредственно находится у него в подчинении (например, исполнительный директор, директор по развитию, начальник юр отдела).
4. Порядок замены гендиректора во время его отсутствия.
5. Перечень законов и других нормативных актов (устав ООО, требования общего собрания и т. п.), которыми руководствуется в своей работе гендиректор.
6. Квалификационные требования. В ЕКС написано, что на должность руководителя компании может претендовать сотрудник с высшим образованием и стажем работы на руководящих должностях не меньше 5 лет, но при необходимости эти требования можно расширить и конкретизировать.

Также в разделе общих положений можно закрепить особенности работы гендиректора в конкретной компании — например, прописав, что для него устанавливается ненормированный рабочий день.

Функции гендиректора ООО

Говоря обобщенно, гендиректора нанимают, чтобы он осуществлял управление деятельностью компании. В трудовом договоре обобщенные трудовые функции гендиректора раскрываются, после чего могут еще раз перечисляться и в соответствующем разделе должностной инструкции.

Так, сюда включают:

• руководство хозяйственной и финансовой деятельностью ООО;
• определение стратегии развития общества;
• выполнение поручений общего собрания участников общества;
• организацию эффективного взаимодействия всех подразделений общества.

При необходимости этот перечень может быть расширен или изменен.

Должностные обязанности генерального директора ООО

Этот раздел должностной инструкции посвящается конкретизации направлений деятельности гендиректора. Здесь все его трудовые функции находят детальное разъяснение.

Сюда можно включить следующие должностные обязанности:

• обеспечение выполнения возложенных на общество задач;
• соблюдение требований законов и других нормативных актов, касающихся деятельности общества;
• поддержание и расширение масштабов экономической деятельности общества;
• обеспечение выполнения требований, установленных в отношении лицензионной деятельности, и контроль за своевременным получением и продлением нужных разрешений и лицензий;
• направление деятельности структурных подразделений на совершенствование оказываемых услуг и выполняемых работ;
• организация модернизации производства, внедрения новых технологий, освоения инновационных методов ведения деятельности;
• изучение конъюнктуры рынка и передового опыта для повышения эффективности деятельности общества;
• организация материально-технического обеспечения общества и работающих в нем сотрудников;
• защита имущественных интересов общества;
• организация обеспечения общества кадрами и рационального их использования;
• поручение решения конкретных вопросов сотрудникам;
• организация внутреннего контроля;
• организация устранения выявленных проверяющими лицами нарушений;
• выполнение иных исполнительно-распорядительных обязанностей.

Этот перечень также носит ориентировочный характер и может изменяться в зависимости от реального положения дел в сфере управления деятельностью в ООО.

Права гендиректора ООО

Генеральный директор — лицо с наиболее широкими полномочиями в компании, при этом отдельные его полномочия закреплены на законодательном уровне. Так, в ФЗ «Об ООО» № 14-ФЗ от 8 февраля 1998 года перечислены некоторые права руководителя (их можно продублировать и в разделе должностной инструкции о правах гендиректора ООО):

• действовать от имени общества без доверенности;
• выдавать доверенность на представление интересов общества;
• назначать на должность сотрудников общества своим приказом, переводить их с места на место, увольнять, налагать дисциплинарные взыскания, поощрять.

Кроме этого гендиректору также даются следующие права:

• составлять и подписывать документы в пределах компетенции;
• заключать и расторгать от имени общества любые договора, в том числе трудовые;
• открывать счета в банках;
• утверждать внутренние документы общества, относящиеся к его компетенции;
• распоряжаться имуществом общества и его денежными средствами в рамках своих полномочий;
• выбирать систему, форму и размеры оплаты труда;
• выносить вопросы, решение которых выходит за рамки его полномочий, на рассмотрение общего собрания участников общества;
• принимать решения в рамках своей компетенции.

Ответственность гендиректора ООО

Гендиректора, как и любого сотрудника компании, можно привлечь к ответственности, если для этого появятся основания. В этом разделе кратко перечисляются подобные основания и виды ответственности. Так, в должностной инструкции указывается, что гендиректора могут привлечь:

• к уголовной ответственности за совершение действия (бездействия), имеющего признаки преступления;
• к административной — за совершение действия (бездействия), имеющего признаки административного проступка;
• к дисциплинарной — за нарушение должностных обязанностей;
• к материальной — за нанесение ущерба имуществу ООО.

В заключение осталось сказать, что составляется должностная инструкция для гендиректора по тем же правилам, что и для других сотрудников. Знакомство с ее условиями также происходит в общем порядке — после приема на работу. Подписывая должностную инструкцию, сотрудник тем самым соглашается придерживаться всех закрепленных в ней правил.

Чтобы вы могли составить более конкретное представление о должностной инструкции, разработанной для гендиректора ООО, предлагаем вам ознакомиться с образцом, имеющимся на нашем сайте.

Должностная инструкция генерального директора единственного учредителя ооо

Вконтакте

Facebook

Twitter

Google+

Одноклассники

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Должностная инструкция генерального директора единственного учредителя ооо». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Должностная инструкция генерального директора создается для регламентации трудовых взаимоотношений. В документе указаны квалификационные требования, функциональные обязанности, права, ответственность сотрудника.

Типовая форма документа состоит из таких разделов:

• Общие положения (здесь указывают требования к соискателю на должность генерального директора, высший орган управления, которому он должен подчиняться и др.).
• Должностные обязанности директора ООО.
• Права директора (здесь указывают перечень прав, необходимых руководителю для выполнения должностных функций в пределах его компетенции).
• Ответственность директора (в этом пункте перечисляют нарушения, за которые руководитель будет нести материальную, дисциплинарную, административную ответственность).
• Условия работы.

Скачать должностную инструкцию директора можно ниже. Должностная инструкция генерального директора не является обязательным документом, порядок ее составления не регламентирован нормами действующего законодательства. Проект профстандарта по должности гендиректора до сих пор не принят.

Должностная инструкция Генерального директора

Ген. директор наделен такими правами:

1. Ставить подпись на документах, входящих в круг его прямых обязанностей.
2. Работает с гос.органами, иными организациями и ведомствами без доверенности.
3. Подписывать и расторгать любые соглашения от лица предприятия, включая трудовые договоры.
4. Открывать любые виды счетов предприятия в банковских учреждениях.
5. Утверждать штатное расписание предприятия и прочие документы, регулирующие трудовую деятельность.
6. Распоряжаться имущественными и денежными активами компании.
7. Оформлять и выдавать доверенность.
8. Принимать или увольнять с должности сотрудников.
9. Поощрять или привлекать к ответственности работников, нарушивших трудовой распорядок.
10. Регулирует все вопросы, связанные с заработной платой работников.
11. Передавать все вопросы, находящиеся вне его полномочий, высшему органу.
12. Принимать решения и действовать в рамках должности.

Трудовое законодательство не обязывает работодателей составлять и передавать на подписание сотрудникам должностные инструкции. Более того, ДИ дублирует основные положения трудового соглашения, а значит, особой необходимости в документе нет. Так обстоит вопрос с одной стороны.

Обеспечить выполнение всех лицензионных требований при осуществлении деятельности, предусмотренной Уставом Предприятия.

Постановления федеральных, региональных и местных органов государственной власти и управления, определяющие приоритетные направления развития экономики, строительства и мостостроения. Налаживает хозяйственную, производственную деятельность на основе нормативов материальных, финансовых, трудовых затрат.

Нормами, отраженными в разделе, имеющем отношение к требованиям к квалификации сотрудников, является высшее образование в области техники, инженерии или экономики.

Отдельные должностные инструкции могут иметь некоторые отличия, связанные с формой организации предприятия и особенностями ведения деятельности.

Представлять интересы организации без доверенности во взаимоотношениях с государственными органами, контрагентами и иными сторонами.

Директор Общества не освобождается от ответственности, если действия, влекущие ответственность, были предприняты лицами, которым он делегировал свои права.

Любая должностная инструкция имеет универсальный вид и предоставляется сотруднику в стандартной форме. Документ регистрируется в учетном журнале и подписывается лицами, указанными в нем. Разработку документов стоит начать с изучения структуры предприятия, его подразделений и наличия объектов управления. Руководитель выступает в роли субъекта управления и координатора.

Определять систему, формы и размер оплаты труда и материального поощрения сотрудников организации в рамках законодательства РФ.

Соблюдение законности деятельности компании, выполнение требований к ее функционированию в рамках законов РФ.

Если такое полномочие предано Генеральному директору, то он и утверждает свою Должностную инструкцию. Если полномочие не передано, то Должностную инструкцию утверждает Общее собрание участников (единственный участник).

Должностная инструкция директора 2018 образец скачать

Должностная инструкция не должна противоречить трудовому соглашению заключенного между работником и работодателем.

На время отсутствия Генерального директора организации его должностные обязанности выполняет назначаемый приказом сотрудник Общества, относящийся к категории руководителей.

Генеральный директор управляет всеми видами деятельности организации и несет ответственность за последствия принимаемых решений, сохранность, использование имущества компании и результаты ее работы.

На время отсутствия Генерального директора организации его должностные обязанности выполняет назначаемый приказом сотрудник Общества, относящийся к категории руководителей.

Генеральный директор управляет всеми видами деятельности организации и несет ответственность за последствия принимаемых решений, сохранность, использование имущества компании и результаты ее работы.

В разделе «Общие положения» принято указывать наиболее важные моменты, без которых работа специалиста как управленца фирмой немыслима.

Должностная инструкция генерального директора ооо 2018 образец скачать

Научно-технические достижения и передовой опыт в мостостроении, промышленном и гражданском строительстве.

Раздел включает общие сведения о должности и о требованиях, которые предъявляются к будущему сотруднику. Здесь прописан обязательный образовательный уровень соискателя, иерархия на предприятии и документы, на которые должен опираться руководитель в своей работе. Отдельный пункт посвящен тому, как происходит замещение ген.директора на случае его отсутствия.

СМК-МИ1-2007 «Порядок разработки и управления должностными инструкциями» во исполнение требований ГОСТ Р ИСО 9001-2001 п.5.5.1.

Разработка должностных инструкций в дальнейшем определяет возможность приема на работу сотрудника и требования от него четкого выполнения обязанностей. Данный документ составляется на основании законодательных актов, одновременно учитывающих права как работодателя, так и принимаемого работника.

Общие положения должностной инструкции выглядят следующим образом:

1. Директор относится к такой категории должностей, которая как принимается на работу, так и увольняется исключительно по решению собрания учредителей (при соответствующей форме правления) или другого органа, имеющего аналогичные полномочия.
2. На данную должность зачастую назначается лицо, имеющее высшее профессиональное образование и достаточным стажем работы. Зачастую такой стаж присутствует на одном и том же предприятии, где соискатель сначала трудился на менее высокопоставленных должностях и вник во все особенности и специфику деятельности предприятия.
3. Директор подчиняется учредителям. Они могут быть представлены либо общим собранием, либо иным руководящим органом.
4. При условии временного отсутствия руководителя его обязанности должен выполнять другой сотрудник, занимающий должность заместителя.
5. В ходе выполнения своих основных обязанностей руководитель должен руководствоваться исключительно НПА, методическими материалами, имеющими непосредственное отношение к предприятию, уставом организации и непосредственно составленной ДИ.
6. Директор должен знать все законодательные и нормативные акты, которые определяют работу организации в целом или имеют отношение к отдельным процессам, происходящим в ходе функционирования или решения рабочих моментов. Должно присутствовать понятие профиля и специализации структуры предприятия, экономического развития отрасли в целом по стране и по отдельному региону, где непосредственно расположена организация. Все остальные моменты, которые должен знать сотрудник, занимающий такую должность, определяются особенностями отрасли, где работает организация, и основными характеристиками формы хозяйствования и специализации.

Обратите внимание! Приведено лишь начало документа. Полную версию вы можете скачать по соответствующей ссылке.

К сожалению, Вы не указали, к какой организационно-правовой форме относится Ваша организация. Следовательно, рассмотрим вопрос на основании Общества с ограниченной ответственность (ООО).

Однако и предоставление полномочий непосредственно директору утверждать на себя должностную инструкцию представляются весьма сомнительным . Более того , в данной ситуации может возникнуть конкуренция документов : устава- трудового договора и должностной инструкции , что недопустимо.

Таким образом, в силу положений статей 32 и 39 Федерального закона от 08.02.1998 № 14-ФЗ Генеральный директор подотчетен единственному участнику Общества и дополнительное указание на это в Должностной инструкции не требуется.

В рамках круглого стола речь пойдет о Всероссийской диспансеризации взрослого населения и контроле за ее проведением; популяризации медосмотров и диспансеризации; всеобщей вакцинации и т.п.

Планируем поручить работнику, с его согласия, работу по совмещению. Как в дополнительном соглашении указать срок дополнительной работы?

Директору Общества непосредственно подчиняются Исполнительный директор, Заместитель генерального директора по маркетингу, Юрист, Главный бухгалтер, Руководители структурных подразделений, Офис-менеджер Общества.

Самые важные изменения этой весны!

Обеспечивает выполнение Обществом всех обязательств перед федеральным, региональным и местным бюджетами, государственными внебюджетными социальными фондами, а также заказчиками и кредиторами.

Ни одна инструкция для любого работника не обходится без раздела «Ответственность». Должность директора ООО не является исключением. Более того, на него распространяется множество ситуаций, за которые он несет личную ответственность.

Это касается и вещей, полученных преступным путем и использовавшихся для поддержания организованной преступной группы. Даже если они находятся на сохранении у третьих лиц. На все время пребывания специалиста в описываемой должности инструкцией ему устанавливается ненормированный рабочий день. Осуществляя свою деятельность, он должен руководствоваться многими официальными документами.

Должностные обязанности генерального директора ООО

На должность директора назначается лицо, имеющее высшее профессиональное образование и стаж работы на руководящих должностях в соответствующей профилю предприятия отрасли не менее 5 лет.

Ген. директор выполняет ряд обязанностей по должности:

1. Принимает прямое участие в деятельности компании, обеспечивая достижение поставленных целей. Следит за эффективным взаимодействием разных отделов, сотрудников.
2. Обеспечивает соблюдение законодательных норм и всех лицензионных требований. Подготавливает бумаги, нужные для получения (продления) лицензионных соглашений.
3. Контролирует исполнение предприятием всех федеральных и региональных требований по уплате налогов в бюджет и во внебюджетные фонды.
4. Занимается организацией разработки и внедрения новых прогрессивных форм трудовой деятельности, повышает эффективность производства и качественный уровень товаров, услуг.
5. Решает разные вопросы, касающиеся деятельности предприятия в разных сферах. Имеет право передать часть своих прав и обязанностей другим лицам.
6. следит за исполнением решений, принятых высшим органом. Предоставляет необходимую отчетность.
7. Обеспечивает предприятие необходимыми ТМЦ для ведения основной деятельности.
8. Гарантирует сохранность имущества и материалов компании. Является представителем в судебной инстанции.
9. Организует рабочую деятельность по обеспечению предприятия трудовыми ресурсами. Организует обучение и аттестацию работников, их рациональное задействование.
10. Контролирует разработку штатного расписания и должностных инструкций для работников компании.
11. Организует и контролирует ведение бухучета на предприятии. Обеспечивает хранение архивных документов.
12. Следит за исполнение сотрудниками своих прямых обязанностей по должности и внутреннего распорядка. Принимает меры при выявлении нарушений.
13. Исполняет разные работы и задачи, возникающие на предприятии.

Каждая из должностных инструкций определяет основные требования, которые должны предъявляться к тем сотрудникам, что претендуют на трудоустройство по определенным должностям. Таким образом документ позволяет осуществлять отбор по существующим критериям, заранее определяя, подходит ли определенный кандидат или нет.

Директор предприятия относится к категории руководителей, принимается на работу и увольняется с нее решением [общего собрания учредителей или иного органа предприятия].

На случай отсутствия начальника по причине болезни или отпуска его должен заменить сотрудник, работающий в компании на руководящей должности, качественно выполняя в этот период все возложенные на директора обязанности. Организует работу по обеспечению Общества квалифицированными кадрами, рациональному использованию их профессиональных знаний и опыта, проведение аттестаций и обучение сотрудников.

Вконтакте

Facebook

Twitter

Google+

Одноклассники

Похожие записи:

Статьи компании «РосКо» | Должностная инструкция генерального директора

Как мы уже отмечали, трудовое законодательство не обязывает оформлять должностные инструкции для работников компании, за исключением работников государственных органов.

Вместе с тем, должностная инструкция является локальным нормативным актом работодателя, регулирующим трудовые отношения, непосредственно связанные с трудовой деятельностью работника, с которым работодатель обязан ознакомить работника при приеме на работу до подписания трудового договора (ч. 2 ст. 5, ст. 8, ч. 3 ст. 68 ТК РФ).

Должностная инструкция (ДИ) – это внутренний организационно-распорядительный документ, содержащий конкретный перечень должностных обязанностей работника с учетом особенностей организации производства, труда и управления, его прав и мер ответственности, а также квалификационные требования, предъявляемые к занимаемой должности (Письмо Роструда РФ от 30.11.2009 N 3520-6-1, Апелляционное определение Курского областного суда от 16.06.2015 г. №33-1497/2015, Решение Кировского районного суда г. Екатеринбурга от 08.06.2015 г. №2-3724/2015).

Важно!

А руководитель компании является особым сотрудником.

Правовой статус руководителя, права, обязанности, ответственность устанавливают законодательство РФ, учредительные документы, локальные нормативные акты и трудовой договор.

На практике вместо ДИ часто составляется Положение о генеральном директоре. А кто подписывает и утверждает такие документы? Все локальные акты, принимаемые в период действия руководителя компании, подписывает он сам.

РЕГИСТРАЦИЯ КОМПАНИИ

Порядок составления должностной инструкции директора

Решение о назначении на должность и об освобождении от должности принимается решением общего собрания акционеров или участников компании.

В том случае если компания разрабатывает ДИ для директора, то нужно придерживаться общей структуры. ДИ, как правило, состоит из нескольких разделов.

1 раздел ДИ содержит общие положения.

В этом разделе приводятся требования к образованию и стажу директора компании. Например, на должность генерального директора назначается лицо, имеющее высшее образование и опыт работы на руководящих должностях не менее пяти лет.

В общем разделе также прописывается набор знаний, которыми должен обладать директор. 

Например, генеральный директор должен знать:

• законодательные и нормативно-правовые акты, регламентирующие производственно-хозяйственную и финансово-экономическую деятельность компании;

• профиль, специализацию и особенности структуры компании;

• перспективы технического, экономического и социального развития и сферы деятельности компании;

• технологию производства продукции (услуг) компании;

• правила и нормы охраны труда, техники безопасности и противопожарной защиты.

В общем разделе указывается, на кого возлагаются обязанности на период временного отсутствия директора. Например, на время отсутствия генерального директора (отпуск, болезнь и пр.) его обязанности исполняет заместитель (при отсутствии такового – лицо, назначенное в установленном порядке), который приобретает соответствующие права и несет ответственность за исполнение возложенных на него обязанностей.

2 раздел ДИ посвящен должностным обязанностям генерального директора.

Генеральный директор осуществляет текущее руководство всеми видами деятельности компании в соответствии с действующим законодательством.

У директора руководящие и контролирующие функции.

Генеральный директор:

• организует работу и эффективное взаимодействие всех структурных подразделений компаний;

• организует производственно-хозяйственную деятельность на основе использования новейшей техники и технологии, прогрессивных форм управления и организации труда, рационального использования производственных резервов и экономного расходования всех видов ресурсов;

• принимает меры по обеспечению компании квалифицированными кадрами, созданию безопасных и благоприятных для жизни и здоровья условий труда, соблюдению требований законодательства об охране окружающей среды.

В 3 разделе ДИ приводятся права директора.

Приказы и распоряжения, локальные акты, которые утверждает директор компании, являются обязательными как для него, так и для остальных работников компании. Поскольку директор является первым лицом в компании, несет ответственность за результаты финансово-хозяйственной деятельности компании, он наделяется широкими полномочиями.

ЮРИДИЧЕСКАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ

Так, генеральный директор имеет право:

• без доверенности действовать от имени компании

• представлять интересы компании во взаимоотношениях с юридическими лицами, органами государственной власти и управления;

• открывать в банковских учреждениях расчетный и другие счета;

• принимать решения о приеме работников в компанию, об их переводе и увольнении, о мерах поощрения и дисциплинарных взысканиях;

• выдавать доверенности на совершение гражданско-правовых сделок, представительство;

• требовать от нижестоящих руководителей, специалистов и других сотрудников общества выполнения служебных обязанностей.

В 4 разделе ДИ указывается ответственность, которая возложена на директора. 

Директор принимает решения, за которые несет полную ответственность перед законом и учредителем. Так, директор несет ответственность за последствия принятых им решений, выходящих за пределы его полномочий, установленных действующим законодательством, уставом общества, иными нормативно-правовыми актами. При этом директор не освобождается от ответственности, если эти действия совершил не он сам, а сотрудник, которому он делегировал эти обязанности.

Должностная инструкция заместителя директора | Образец — бланк — форма

Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена на основании трудового договора с заместителем генерального директора и в соответствии с положениями Трудового кодекса Российской Федерации и иных нормативно-правовых актов, регулирующих трудовые правоотношения.

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящая должностная инструкция заместителя генерального директора определяет функциональные обязанности, права и ответственность заместителя генерального директора.

1.2. Заместитель генерального директора назначается на должность и освобождается от
должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом
генерального директора.

1.3. Заместитель генерального директора подчиняется непосредственно генеральному директору.

1.4. На должность заместителя генерального директора назначается лицо, имеющее высшее профессиональное образование и стаж управленческой работы не менее 2 лет.

1.5. Заместитель генерального директора должен владеть компьютером на уровне уверенного пользователя, в том числе уметь пользоваться специальными компьютерными программами.

1.6. Заместитель генерального директора должен знать:

• законы, указы, постановления, распоряжения, приказы, другие нормативные и руководящие документы, касающиеся работы предприятия торговли;
• товароведение, стандарты и технические условия на товары, основные их свойства, качественные характеристики;
• организацию складского хозяйства, условия хранения и транспортировки товаров;
• поставщиков, ассортимент и номенклатуру выпускаемой продукции;
• структуру управления, права и обязанности работников и режим их работы;
• правила и методы организации обслуживания покупателей;
• основы экономики, организации труда и управления;
• основы маркетинга и организации рекламы;
• порядок оформления помещений и витрин;
• основы эстетики и социальной психологии;
• законодательство о труде;
• Правила внутреннего трудового распорядка;
• правила и нормы охраны труда;
• правила техники безопасности, производственной санитарии и гигиены, противопожарной безопасности, гражданской обороны.

1.7. Заместитель Генерального директора должен обладать организаторскими способностями, коммуникабельностью, должен быть энергичен и позитивно настроен.

1.8. В период временного отсутствия Заместителя Генерального директора его обязанности возлагаются на ______________.

2. ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ

2.1. Заместитель генерального директора:

2.1.1. Организует работу на предприятии по кругу вопросов, входящих в его функциональные обязанности.

2.1.2. Обеспечивает насыщение предприятия товарами в соответствии с утвержденным ассортиментным перечнем и потребительским спросом.

2.1.3. Организует работу по ритмичному выполнению плана товарооборота.

2.1.4. Разрабатывает обязательный ассортиментный перечень товаров на основе изучения потребительского спроса, контролирует его соблюдение.

2.1.5. Проводит анализ структуры товарных запасов, динамики товарооборота по отдельным руппам товаров.

2.1.6. Оперативно производит уценку товаров, не пользующихся спросом у покупателей.

2.1.7. Участвует в составлении заказов и договоров на поставку товаров, контролирует их исполнение.

2.1.8. Проверяет правильность ведения и оформления документов, связанных с поставками и реализацией товаров.

2.1.9. Обеспечивает обоснованность назначаемых за товары цен.

2.1.10. Осуществляет ежедневный (до открытия предприятия) контроль готовности предприятия к работе, в том числе наличие в продаже товаров, имеющихся на складах, выкладку товаров, правильность оформления ценников, состояние витрин, всего помещения в целом (включая санитарное состояние).

2.1.11. Знакомит работников торговых залов с ассортиментом поставляемых товаров и с новыми товарами.

2.1.12. Организует и контролирует проведение в торговых залах предприятия рекламных
кампаний.

2.1.13. Принимает участие в проведении инвентаризаций на предприятии.

2.1.14. Контролирует соблюдение правил торговли.

2.1.15. Рассматривает жалобы покупателей, поставщиков, принимает по ним решения.

2.1.16. Информирует Генерального директора об имеющихся недостатках в работе предприятия, принимаемых мерах по их ликвидации.

2.1.17. Соблюдает сам и контролирует соблюдение работниками трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, требований производственной санитарии и гигиены, требований противопожарной безопасности, гражданской обороны.

2.1.18. Обеспечивает доведение до сведения работников и исполнение ими распоряжений и
приказов администрации предприятия.

2.1.19. Постоянно изучает отечественный и зарубежный опыт работы предприятий торговли.

2.1.20. Регулярно посещает международные и российские выставки, ярмарки товаров народного потребления.

2.1.21. Не дает интервью, не проводит встреч и переговоров, касающихся деятельности предприятия, без разрешения Генерального директора предприятия.

3. ПРАВА

3.1. Заместитель генерального директора имеет право:

3.1.1. Давать распоряжения и указания работникам предприятия по кругу вопросов, входящих в его функциональные обязанности.

3.1.2. Предпринимать соответствующие действия по устранению причин, создавших конфликтную ситуацию.

3.1.3. Производить уценку и переоценку товаров, не пользующихся спросом у покупателей.

3.1.4. Контролировать соблюдение правил торговли работниками предприятия, принимать
соответствующие меры по их устранению.

3.1.5. Вносить предложения по применению дисциплинарных мер воздействия в отношении
работников предприятия, допустивших грубые нарушения правил торговли, трудовой исциплины, а также о их депремировании по итогам работы.

3.1.6. Осуществлять ежедневный контроль готовности предприятия к работе с покупателями, наличие товаров, правильность оформления ценников, выкладку товаров, состояние оформления витрин, санитарного состояния торговых залов.

3.1.7. Вносить предложения Генеральному директору предприятия по улучшению работы
предприятия.

4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

Заместитель генерального директора несет ответственность:

4.1. За невыполнение и/или несвоевременное, халатное выполнение своих должностных обязанностей.

4.2. За несоблюдение действующих инструкций, приказов и распоряжений по сохранению коммерческой тайны и конфиденциальной информации.

4.3. За нарушение правил внутреннего трудового распорядка, трудовой дисциплины, правил техники безопасности и противопожарной безопасности.

5. УСЛОВИЯ РАБОТЫ

5.1. Режим работы Заместителя Генерального директора определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленны

Неправильно понятая роль главного операционного директора

Когда Ларри Эллисон, основатель и генеральный директор Oracle, и его главный операционный директор Рэй Лейн расстались в 2000 году, это событие вдохновило на создание таких захватывающих репортажей, которые обычно используются при разводе знаменитостей. Репортер Forbes.com Дэвид Эйнштейн задался вопросом в печати: «Лейн ушел или его уволили?» и пожалел, что у него «есть ключ к разгадке того, почему второй банан Эллисона за последние восемь лет внезапно убирал в его офисе».Вскоре после этого CNET News.com высказался следующим образом: «История тяжелого положения Лейна в одной из самых влиятельных технологических компаний — это история высокомерия, жадности, предательства и личного прозрения…» Читателям оставалось разобраться с двумя загадками. . Первое: почему Лейн покидал свое положение, учитывая, казалось бы, непрерывную череду замечательных достижений. И второе: почему мероприятие обернулось такой драматичностью. Руководители постоянно меняют должности, но история с намеками на дворцовые интриги и титанические столкновения по сути своей увлекательна.

Для нас это был еще один пример того, что роль главного операционного директора, ну, иная. Наши исследования с тех пор позволили более тонко увидеть разницу. Благодаря углубленным беседам с десятками руководителей, которые занимали эти должности, и с генеральными директорами, которые работали с главными операционными директорами, мы получили представление о предмете, который в значительной степени игнорировался учеными-организаторами. Наши открытия проливают свет не только на драматические расставания руководителей, которые периодически становятся заголовками, но и на успешный опыт многих незамеченных операционных директоров.В этой статье мы делимся выявленными факторами успеха и неудачи, а также анализируем такие связанные вопросы, как: Существуют ли обстоятельства, при которых роль номер два особенно полезна? Бывают ли ситуации, когда это неизбежно вызовет напряжение и разлад?

Понимание того, что делает успешный главный операционный директор, жизненно важно, потому что эффективность главных операционных директоров (или ранжирование операционных руководителей по имени, которое они называют) имеет решающее значение для состояния многих компаний — и может иметь значение для многих других.Как мы предположим, роль заместителя руководителя — это роль, которая по праву должна становиться все более распространенной. Возможно, ему мешают сделать это из-за того, что его так неправильно понимают.

Уникальный ориентир

Когда вы начинаете изучать COO как класс, сразу становится ясно одно: констант почти нет. Люди с очень разным опытом поднимаются на эту роль и преуспевают в ней. Эта изменчивость затрудняет изучение работы; трудно понять, делаете ли вы правильные выводы, сравнивая одного операционного директора с другим.

Продавцы или маркетологи, которые разработали инструменты своей торговли в одной компании, обычно могут применять их с пользой в другой, даже в совершенно другой отрасли. Руководители финансовых и кадровых служб также обучаются и практикуют стандартные методы работы. Но трудно понять, есть ли у главного операционного директора, преуспевшего в одной компании, все, что нужно, чтобы стать операционным директором в другой; набор навыков не является ни универсальным, ни очень портативным. Даже в рамках одной компании правильная квалификация для должности главного операционного директора может меняться.Мэйнард Уэбб, главный операционный директор eBay, описал нам разницу между своим собственным технологическим опытом и опытом своего предшественника: «У первого главного операционного директора, Брайана Светта, была работа, не похожая на мою … Брайан был специалистом по продажам и маркетингу. Ему подчинялись бизнес-подразделения, и он не тратил времени ни на одну из моих ролей ».

Трудно точно определить, в какой среде процветают операционные директора. Хотя есть общее мнение, что операционные директора наиболее распространены в компаниях с интенсивным использованием операций, они появляются в компаниях любого типа, и в каждом секторе также есть фирмы без них.Более того, одна и та же организация может иногда работать с главным операционным директором, а иногда и без него. Например, исследование Crist Associates в 2003 году показало, что только 17% корпораций, которые продвинули главного операционного директора до генерального директора в предыдущем году, заменили исполнительного директора.

Наконец, нет единого согласованного описания того, что влечет за собой работа или даже как она называется. Часто компании перекладывают ответственность за все сферы деятельности на главного операционного директора — обычно это включает производство, маркетинг и продажи, а также исследования и разработки.В некоторых компаниях работа заключается в том, чтобы быть господином внутри, а не господином снаружи генерального директора. В других случаях миссия ориентирована на конкретные бизнес-потребности. Например, прошлым летом Microsoft заполнила давно вакантную должность главного операционного директора Кевином Тернером из Wal-Mart. Объявляя о своем назначении, компания заявила, что Тернер должен использовать свой опыт в розничной торговле, чтобы возглавить усилия Microsoft по развитию бизнеса потребительских товаров. Самый поверхностный обзор дизайна должностей главного операционного директора показывает реальное несоответствие в сфере контроля, прав на принятие решений, структур отчетности и т. Д.

Как заголовок может вместить такое разнообразие и при этом оставаться значимым? Чтобы ответить на этот вопрос, нужно изменить точку зрения. Ключ в ориентации роли. В то время как другие должности в первую очередь определяются в отношении работы, которую необходимо выполнить, и структуры организации, роль главного операционного директора определяется по отношению к генеральному директору как личности.

Как заголовок может вместить такое разнообразие и при этом оставаться значимым? Чтобы ответить на этот вопрос, нужно изменить точку зрения.

Как мы увидим в следующем разделе, эти отношения могут принимать различные формы. Во многих случаях главный операционный директор помогает воплотить в жизнь замыслы генерального директора. Иногда ожидается, что главный операционный директор сделает генерального директора более эффективным или более целостным. Часто план состоит в том, чтобы в конечном итоге главный операционный директор занял место генерального директора. Но во всех этих конструкциях генеральный директор — это магнитная сила, которую должен согласовать главный операционный директор. Это заставляет задаться вопросом: «Что делает главного операционного директора?» сродни вопросу: «Что делает У. отличным кандидатом.С. вице-президент? » Южный баптист? Чудак во внешней политике? Харизматичный участник кампании? Центрист? Все зависит от другой половины уравнения — от имени в билете. Вот почему операционные директора остаются загадочными как класс: роль структурно, стратегически, социально и политически уникальна — и чрезвычайно ситуативна.

Семь видов COO

Если роль главного операционного директора определяется в первую очередь по отношению к генеральному директору, и нет двух совершенно одинаковых генеральных директоров, означает ли это, что эта работа просто не поддается определению? Не совсем.В ходе нашего исследования выяснилось, что различия в ролях главного операционного директора возникают в первую очередь из-за разных мотивов создания должности. Оказывается, есть семь основных причин, по которым компании решают нанять главного операционного директора, и они дают семь ролей, которые операционные директора могут играть по отношению к своим генеральным директорам. Читатели поймут, что семь причин не исключают друг друга, хотя в этой первоначальной презентации мы рассматриваем их как таковые.

«Спрашивать, что делает хорошего главного операционного директора?» сродни вопросу: «Что делает У. отличным кандидатом».С. вице-президент? »

Исполнитель.

Одна из ролей главного операционного директора — руководить выполнением стратегий, разработанных высшим руководством. Это просто уступка сложности и размаху сегодняшней работы генерального директора с его многочисленными внешними обязательствами. Для управления крупными, часто глобальными, предприятиями иногда требуются две пары рук; в таких случаях главный операционный директор обычно берет на себя ответственность за ежедневное предоставление результатов ежеквартально.

Вот почему должность главного операционного директора почти повсеместна в компаниях с интенсивными операциями, таких как авиаперевозки и автомобилестроение, а также в организациях, которые работают на гиперконкурентных и динамичных рынках, например, в высокотехнологичных компаниях.В Seagate Technology, например, генеральный директор Билл Уоткинс полагается на главного операционного директора Дэвида Викершема, чтобы поддерживать бизнес на пике производительности. Дело не в том, что Уоткинсу самому не хватает мышления на исполнение; Фактически, он поднялся на свой пост после того, как превзошел на посту главного операционного директора предыдущий генеральный директор Стивен Лучо. Но требования к управлению вертикально интегрированным бизнесом по производству дисковых накопителей стоимостью 8 миллиардов долларов весьма существенны. Привлекая главного операционного директора для руководства и контроля повседневных операций, Seagate позволяет Уоткинсу сосредоточиться на стратегических долгосрочных задачах, с которыми компания столкнется.Генеральный директор Уоткинс явно ориентирован на то, чтобы понять успех в будущем, в то время как главный операционный директор Уикершем «опущен», сосредоточившись на операционных деталях, необходимых для успеха сегодня.

Агент изменений.

Так же, как Microsoft, когда наняла Кевина Тернера, некоторые компании назначают главного операционного директора для выполнения определенных стратегических задач, таких как реорганизация, серьезное организационное изменение или запланированное быстрое расширение. Хотя полномочия не столь широки, как общее выполнение стратегии, масштаб проблемы требует, чтобы главный операционный директор, выполняющий изменения, обладал неоспоримыми полномочиями, аналогичными полномочиям исполнительного директора.Собственно, именно это и привело к приходу Рэя Лейна в Oracle. Ларри Эллисон нанял Лейна из консалтинговой компании Booz Allen Hamilton и поручил ему исправить сильно обеспокоенные торговые и маркетинговые организации. Его усилия в конечном итоге способствовали десятикратному увеличению продаж — с 1 миллиарда долларов до более чем 10 миллиардов долларов, а также трехкратному увеличению чистой прибыли. Точно так же генеральный директор AirTran Джо Леонард нанял главного операционного директора Роберта Форнаро, который возглавил кардинальный поворот. По словам Леонарда, компания «работала на угре» и нуждалась в решительных усилиях, чтобы предотвратить банкротство.

Наставник.

Некоторые компании привлекают главного операционного директора для наставничества молодого или неопытного генерального директора (часто основателя). Быстро растущему предпринимательскому предприятию может понадобиться ветеран отрасли, обладающий опытом, мудростью и богатой сетью, который сможет развивать как генерального директора, так и развивающийся бизнес. Можно логически предположить, что по мере развития генерального директора его роль главного операционного директора может либо исчезнуть, либо быть сильно реструктурирована.

По многим оценкам, именно это побудило молодого Майкла Делла нанять Морта Топфера в 1994 году.Dell росла такими темпами, которые угрожали опередить управленческий опыт ее основателя. Майкл Делл был достаточно осведомлен о себе, чтобы признать, что ему нужны были опытные руководители, чтобы как извлечь выгоду из рыночных возможностей, так и ускорить собственное развитие в качестве лидера. В то время Топферу было около пятидесяти, и он заканчивал успешную карьеру в Motorola. У него явно не было стремления стать генеральным директором Dell — он был там, чтобы помочь 29-летнему Майклу.Мы видели очень похожие схемы в Netscape, где Джеймс Барксдейл служил наставником соучредителя Марка Андрессена, и в Google, где Эрика Шмидта наняли для поддержки соучредителей Ларри Пейджа и Сергея Брина.

Другая половина.

Компания может привлечь главного операционного директора не в качестве наставника, а в качестве фольклора, чтобы дополнить опыт, стиль, базу знаний или склонности генерального директора. В этом свете наблюдатели рассматривали отношения между Биллом Гейтсом и двумя его предыдущими главными операционными директорами, Джоном Ширли и Майклом Холлманом.Джон Ширли, по словам одного наблюдателя, обеспечил «спокойный, скромный баланс» блестящего и часто устрашающего аффекта Гейтса. В таких случаях роль главного операционного директора обычно не предназначена для перехода к более высокому положению, но иногда это так. Когда Кен Фриман, ныне управляющий директор Kohlberg Kravis Roberts, был генеральным директором Quest Diagnostics, дочернего предприятия Corning, он сознательно искал наследника с иным набором навыков, чем у него. В конечном итоге он нанял Сурью Мохапатру как раз тогда, когда Quest закрывал сделку по приобретению еще одного крупного испытательного бизнеса.«Я подумал, что в компании, доход которой увеличился с 1,5 млрд долларов до 3,2 млрд долларов, — объяснил он нам, — было бы полезно иметь рядом кого-то, кто имеет большой опыт в сфере здравоохранения, особенно с учетом того, что я вырос в стекольный бизнес! »

Партнер.

Иногда генеральный директор — это просто тот человек, который лучше всего работает с партнером. Это может привести к так называемой модели «два в коробке», аналогичной тому, что авторы Дэвид Хинан и Уоррен Беннис назвали «соруководством».«Действительно, Хинан и Беннис утверждают, что большему количеству компаний следует создавать и развивать механизмы совместного руководства. Но, вероятно, правда, что, как в теннисе есть парные специалисты, только некоторые руководители более эффективны в паре. В любом случае Майкл Делл и Кевин Роллинз, которых Dell представила в качестве главного операционного директора в 1996 году, похоже, работают в этом режиме. Делл, как председатель, и Роллинз, теперь как генеральный директор, твердо намерены руководить фирмой вместе, даже предпочитая «совместный офис» в прилегающих рабочих помещениях, разделенных только стеклянной перегородкой.

Наследник.

Во многих случаях основной причиной создания должности главного операционного директора является подготовка или проверка избранного генерального директора компании. Широкая сфера деятельности позволяет наследнику узнать всю компанию: ее бизнес, окружающую среду и людей. Недавние примеры фирм, использующих должность главного операционного директора для разработки преемника генерального директора, включают Continental Airlines, где генеральный директор Гордон Бетьюн (который сам изначально присоединился к авиакомпании в качестве главного операционного директора) недавно передал эстафету своему операционному директору Ларри Келлнеру.Точно так же после того, как Рекс Тиллерсон был назначен на должность номер два в Exxon, наблюдатели отметили, что он все больше становился доступным для общественности — преднамеренная попытка облегчить его преемственность на посту генерального директора Ли Рэймонда. И когда Norfolk Southern назначил Чарльза Мурмана своим заместителем, транспортная компания провозгласила его наследником, продолжая свою общепризнанную «практику выбора руководителя, достаточно молодого, чтобы руководить компанией как минимум десять лет».

Разумеется, идентификация в качестве вероятного наследника не означает ничего, приближающегося к гарантии.С одной стороны, ценный руководитель высшего звена может уйти, если высшая должность в конечном итоге перейдет к кому-то другому или не будет предложена достаточно скоро. С другой стороны, работа главного операционного директора может указывать на то, что титул наследника был передан ненадлежащим образом или преждевременно. За последние несколько лет мы видели, как несколько выдающихся операционных директоров, которые, казалось, находились на правильном пути к офису генерального директора, вместо этого покидали свои компании; в их число входят Джон Брок (Cadbury Schweppes), Майк Зафировски (Motorola), Джон Уолтер (AT&T) и Роберт Виллумстад (Citigroup).Независимо от того, ушел ли каждый из-за того, что его обошли на посту генерального директора, потому что время не было заявлено, или потому, что он нашел более зеленые пастбища, план преемственности рухнул.

MVP.

Наконец, некоторые компании предлагают должность главного операционного директора в качестве повышения руководителю, который считается слишком ценным, чтобы его терять, особенно для конкурента. По всей видимости, это имело место в дочерней компании Fox Entertainment Group, принадлежащей News Corporation. Недавно компания объявила, что ее президент и главный операционный директор Питер Чернин подписали новое трудовое соглашение, предотвращающее, по слухам, попытку конкурировать с Disney.Точно так же, когда McDonald’s реструктурировал роли своих президентов в США и Европе летом 2004 года, это было истолковано аналитиками как попытка отпугнуть браконьеров. С помощью этой стратегии организация может попытаться хеджировать свои ставки, не указав конкретного наследника или не установив график смены руководства, чтобы заинтересовать своих высокопотенциальных руководителей о том, что их ждет в будущем. если они останутся на борту.

Неуловимые уроки

По правде говоря, как мы уже сказали, эти семь ролей не исключают друг друга.Хотя трудно представить, что один человек будет носить несколько из этих шляп одновременно, вполне возможно, что главный операционный директор может носить две из них одновременно. Однако четкое понимание ролей и рассмотрение их различий ясно показывает несколько вещей.

Во-первых, описанная нами типология позволяет легко понять, почему главные операционные директора трудно исследовать в каком-либо научном смысле. Даже там, где проводились исследования, зачастую невозможно извлечь из них полезные уроки. Например, одно из немногих эмпирических исследований роли было проведено Дональдом Хамбриком из Пенсильванского университета и Альбертом Каннеллой-младшим., когда он работал в Texas A&M. Как они сообщили в октябрьском выпуске журнала « Strategic Management Journal» за 2004 год, обзор данных за десять лет по 400 компаниям показал, что компании со структурой генерального директора и главного операционного директора показали более низкие результаты по сравнению со своими отраслевыми аналогами. Это провокационный вывод, но его последствия далеко не очевидны. Виновата сама конструкция? Или был нанят главный операционный директор, чтобы компенсировать слабость генерального директора? Другими словами, главный операционный директор — часть проблемы или часть решения? Хэмбрик и Каннелла предложили оба объяснения, и можно было построить другие теории.Наша работа предполагает, что угадывать ответы из таких широких опросов по своей сути сложно, потому что характер работы главного операционного директора очень сильно зависит от контекста.

Во-вторых, знание разнообразия ролей, которые играют операционные директора, проливает свет на феномен «исчезающего операционного директора». Некоторые наблюдатели, подсчитывая случаи, когда компании отказывались заполнить освободившиеся места операционного директора, пришли к выводу, что эта позиция находится на грани исчезновения. После ухода главного операционного директора часто возникает впечатление, что его обязанности были разделены между топ-менеджерами без особых перебоев.Когда Стив Хейер покинул Coca-Cola, его обязанности были распределены таким образом, и должность не была заполнена. Когда главный операционный директор Гэри Дайчендт покинул Nortel Networks (всего через три месяца), его задачи взял на себя тогдашний генеральный директор Билл Оуэнс. Но часто работу восстанавливают или создают в компании, которая раньше ею не пользовалась. В Microsoft, например, слухи о смерти главного операционного директора оказались преувеличенными. Хотя он простаивал несколько лет после ухода Рика Беллуццо, он был восстановлен, когда был нанят Кевин Тернер.

Наконец, огромное разнообразие ролей и обязанностей главного операционного директора явно подразумевает отсутствие стандартного набора атрибутов «отличного операционного директора». Это затрудняет поиск подходящих кандидатов для рекрутеров (как может подтвердить один из авторов). Что еще более важно, это мешает генеральным директорам и советам директоров, которые должны выбирать среди кандидатов. Существование семи различных ролей предполагает наличие по крайней мере семи различных наборов атрибутов в дополнение к базовому — и бесконечно изменяемому — требованию, что между главным операционным директором и нынешним генеральным директором существует личная химия.

Основы успеха

Несмотря на то, что роль настолько условна, мы определили некоторые факторы успеха, которые постоянно возникали в наших интервью с руководителями в самых разных ситуациях. Мы быстро увидели, что единственный элемент, наиболее важный для успеха пары генеральный директор и главный операционный директор, — это уровень доверия между двумя людьми. Говорить о доверии — почти клише, но та горячность, с которой это подчеркивали наши участники исследования, наводит на мысль, что они считают его здесь более важным, чем в любых других деловых отношениях.Венделл Уикс, который прошел путь от главного операционного директора до генерального директора Corning, отметил необходимость «настоящего партнерства во всех смыслах этого слова». По его словам, доверие должно быть абсолютным, «потому что в организации есть люди, которые всегда стремятся вбить клинья, если могут». Другие руководители специально использовали метафору поддержки друг друга. Услышав их комментарии, мы вспомнили проницательную статью Гарри Левинсона 1993 года «Между генеральным директором и операционным директором» в Academy of Management Executive .В нем он написал: «Отношения… чреваты множеством психологических сложностей. Возможно, это самые трудные из всех рабочих взаимоотношений в организации, потому что в большей степени, чем другие, это баланс на пороге власти ». Левинсон продолжил исследование дисфункций, которые могут возникнуть в таких ситуациях: нездоровое соперничество, защитная реакция, чрезмерный контроль, жесткость, заблуждения и сомнения.

Как пара руководителей может преодолеть такие опасности и развить необычайный уровень доверия? Опять же, последовательные темы в наших интервью подсказывают ответ.Генеральный директор должен быть уверен, что главный операционный директор разделяет это видение, не стремится к первому месту и может выполнить свою работу. И наоборот, главный операционный директор должен быть уверен, что генеральный директор предоставит все необходимое для выполнения работы, не будет создавать препятствий и не мешать продвижению по карьерной лестнице в будущем. Давайте рассмотрим этот вопрос более подробно, сформулировав его с точки зрения того, что каждая сторона должна другой.

Чем главный операционный директор должен генеральному директору

Истинный респект.

Поскольку главный исполнительный директор так сильно полагается на своего заместителя для достижения критически важных целей, важно, чтобы главный операционный директор искренне верил в стратегическое лидерство генерального директора.Главные операционные директора, в силу присущих им талантов и своего организационного положения, очень заметны и влиятельны. Если главный операционный директор не согласен с видением генерального директора или не убежден в том, что генеральный директор может найти лучший путь вперед, тогда этот лейтенант способен навредить. Дэн Розенсвейг, главный операционный директор Yahoo, рассказал нам о часах, которые он провел в разговоре с генеральным директором Терри Семелом, прежде чем присоединиться к компании. Розенсвейг потратил время, потому что, по его словам, «вы должны синхронизироваться с генеральным директором.Если ваша повестка дня отличается от его или ее, вы окончательно подведете компанию ».

Эго под контролем.

В интервью, которые мы проводили, особенно с главными операционными директорами, мы неоднократно слышали, как важно секундантам в команде сдерживать свое эго у дверей. Достичь этого баланса непросто, учитывая, что операционные директора, очевидно, должны быть уверенными в себе лидерами. «Вы должны руководить служением», — подчеркнул главный операционный директор eBay Мейнард Уэбб, сразу добавив: «Это была самая трудная работа, которую я когда-либо делал.Интересно, что затем он назвал еще одну причину, почему эта работа трудна: «Это не так быстро приносит удовлетворение, как любая из линейных работ, которые у меня были. Когда вы решаете технологические проблемы, такие как работает сайт или нет, это довольно черно-белое изображение, и вы довольно быстро видите некоторые результаты. Но вы, как главный операционный директор, работаете над намного большим количеством уровней, и результаты приходят намного медленнее ». Это звучит как две очень разные причины, по которым работа может быть сложной, но мы подозреваем, что они могут быть взаимосвязаны.Часто результаты приходят медленнее — и часто они возникают таким образом, что их правильное приписывание становится труднее различить. Тем не менее, главный операционный директор не обязательно должен быть в очереди, чтобы получить признание за хорошо выполненную работу.

Взгляд на исполнение.

Еще в 1990-х годах люди в организациях в шутку уловили фразу из телесериала Star Trek: The Next Generation . В нем капитан звездолета Жан-Люк Пикар, определившись с курсом действий, просто проинструктировал свою команду «сделать это так».«Генеральным директорам в целом это не сойдет с рук, но в той мере, в какой они сосредоточены на стратегии, они полагаются на исполнительных директоров, которые будут контролировать большую часть ее реализации. Они должны быть в состоянии поверить в то, что они могут позволить себе решать долгосрочные и более масштабные проблемы, потому что их заместитель будет сосредоточивать внимание на настоящем моменте. Даже операционные директора, которые в первую очередь не исполняют роль исполнителя, должны обладать умонастроением и предвзятостью к действию.

Коучинговые и координационные навыки.

Главный операционный директор должен уметь направлять и обучать других в рамках всего бизнеса.Стивен Рейнемунд, ныне председатель и главный исполнительный директор PepsiCo, поделился с нами своими мыслями о проблеме. Его повысили до главного операционного директора после того, как он возглавил бизнес-подразделение, и, как он сказал нам: «Мне пришлось долго и усердно думать о том, действительно ли я хочу перейти от повседневного бизнеса к должности, где я тренирую и координирую . » Он объяснил, что быть президентом подразделения «это практическая работа. Вы можете формировать стратегию; вы можете направлять усилия каждый день. У вас есть функциональные люди, с которыми вы работаете, и эта команда выполняет свою миссию, и это захватывающий опыт.Работа главного операционного директора, напротив, требует человека, который «может перестать выполнять повседневные обязанности, руководить бизнесом и направлять, обучать и коучить других». Опять же, независимо от того, какую из семи ролей играет главный операционный директор, генеральный директор должен быть уверен в наличии этих навыков.

Чем генеральный директор обязан операционному директору

Связь.

Главные операционные директора, с которыми мы говорили, понимали, что они должны принять стратегию генерального директора и работать над ее реализацией. Но никто не может выполнить план, о котором не сообщается ясно и прямо.У генеральных директоров постоянно появляются свежие мысли, связанные с операционными последствиями; они должны иметь привычку без промедления обсуждать их со своими главными операционными директорами. Кен Фриман рассказал нам, как он и Сурья Мохапатра поддерживали связь в Quest Diagnostics. «Воскресенье в 16:00 стало для нас временем длительных дискуссий…. Мы, конечно, тоже встречались в офисе, но там мы суетились, работая над интеграцией [объединенных] компаний, повышение производительности компании и обеспечение работы.Мы уделяли друг другу безраздельное внимание по телефону, начиная с 4:00, практически каждое воскресенье в течение пяти лет ». Другой генеральный директор, с которым мы беседовали, допустил раннюю ошибку: разместил офис своего нового главного операционного директора в отдельном здании, тем самым не сумев извлечь выгоду из богатой коммуникации, которую обеспечивает физическая близость.

У руководителей

постоянно свежие мысли, касающиеся операционных последствий; они должны иметь привычку без промедления обсуждать их со своими главными операционными директорами.

Четкое решение человека.

Руководители, с которыми мы беседовали, подчеркнули необходимость четкого и разумного разграничения между обязанностями генерального директора и главного операционного директора. Хотя не было единого мнения о том, что именно должно быть частью каждой работы, все согласились, что этот вопрос должен быть решен в самом начале отношений. Намного легче провести границы, когда два человека явно обладают взаимодополняющими компетенциями, и каждый естественно тяготеет к разным областям знаний. Чем больше совпадение в компетенциях, тем больше вероятность того, что главный операционный директор может почувствовать (возможно, точно), что генеральный директор управляет микроменеджментом и предугадывает решения.Такое поведение со стороны генерального директора сообщает операционному директору об отсутствии доверия, которое может вызвать трения в отношениях. Когда мы подняли этот вопрос с Бобом Хербольдом, другим бывшим операционным директором Microsoft, он ответил: «Для меня это ключевой вопрос. Это решается так: люди — методом проб и ошибок, а также путем обсуждений — выясняют, кто и что будет делать, и кому нужно согласовывать с кем ключевые решения…. Как пара сделает это возможным. быть согласованным в самом начале отношений.”

Замок на задней двери.

Очевидно, что создание роли COO добавляет уровень управления; руководители, которые раньше имели прямой доступ к генеральному директору, теперь могут обратиться к посреднику. Одна из первых задач главного операционного директора — наладить отношения с непосредственными подчиненными, которые препятствовали бы поиску доступа через черный ход к генеральному директору. В то же время главный операционный директор должен зависеть от генерального директора, чтобы блокировать попытки тех, кто может захотеть обойти эту позицию. Это не означает, что целью является ограничение доступа к генеральному директору.Эд Зандер, ныне генеральный директор Motorola, ранее занимал должность главного операционного директора Sun Microsystems при Скотте Макнили. Зандер говорит, что эти двое ясно дали понять, что любой из прямых подчиненных главного операционного директора имел право пойти к Макнили, чтобы поговорить о чем-то. Но ответственность по-прежнему соблюдалась. «Одна вещь, которую Скотт сделал очень хорошо, — это никогда не подрывать меня», — сказал нам Зандер. «Он всегда поддерживал все мои решения. Он выслушивал людей, но потом посылал их ко мне ».

Ряд людей, с которыми мы беседовали, отметили, насколько личная дисциплина требуется от генерального директора, чтобы поддерживать такую ​​линию поведения.«Некоторое время я работал над тем, чтобы закрыть эту заднюю дверь», — сказал нам исполнительный директор eBay Уэбб. «Я считаю, что это непросто, особенно когда у вас есть генеральный директор, который действительно любит участвовать в решении проблем и хочет помочь. Я думаю, что в этом случае вам нужно обеспечить, а не контролировать общение и быть прозрачным ».

Общий прожектор.

Все без исключения операционные директора, с которыми мы беседовали, согласились с тем фактом, что их работа заключалась в том, чтобы сделать генерального директора успешным, и что при этом они во многих отношениях сделали свой вклад менее заметным.Но это создает дилемму, особенно для исполнительных директоров, которые стремятся занять высшую должность. Джим Дональд, президент и главный исполнительный директор Starbucks, отметил, что то, что позволяет руководителям стать президентом и главным операционным директором, «не обязательно принесет им роль генерального директора. Когда вы занимаетесь главным операционным директором, вы должны… расширять круг выполняемых вами дел. Вам нужно работать с советом директоров, работать с генеральным директором и работать, чтобы привести других к успеху ».

На плечи генерального директора ложится ответственность за то, чтобы это развитие происходило, и при необходимости делиться центром внимания.Если генеральный директор не намерен делать это намеренно, то у совета директоров не будет причин впечатляться вторым лицом, которое в конечном итоге может оказаться бесполезным. Кевин Шарир, который был главным операционным директором Amgen до того, как стал генеральным директором, уделяет большое внимание этому моменту. Он сказал нам, что успех отношений генерального директора и главного операционного директора «на 75% зависит от нескольких вещей, которые делает генеральный директор». Он сформулировал для нас эти вопросы как ряд важных вопросов:

Наделяет ли генеральный директор второму реальную власть, реальную операционную ответственность, власть, которая реальна, власть, которая рассматривается остальной частью компании как реальная? Во-вторых, действительно ли номер один поощряет и позволяет ли человеку номер два высказывать свое мнение на заседаниях совета директоров и во время проверок деятельности? В-третьих, дает ли генеральный директор коучинг, консультации и действительно ли видит успех второго человека частью успеха компании?

Роль на подъеме?

Спросите любого, кто работал в качестве главного операционного директора или вместе с ним — это ответственная работа.Теперь мы знаем, что это тоже уникально. Возможно, поэтому COO — единственное издание высшего руководства, которому не посвящен ни один журнал. Это тривиальное наблюдение, но, возможно, показательное; общий набор проблем и интересов, который подразумевал бы, просто не существует.

Это роль в упадке? Некоторые наблюдатели, как мы уже сказали, определенно так считают. Например, исследование Хэмбрика и Каннеллы показало, что за десять лет количество фирм с руководителями, обладающими этим титулом, снизилось на 22%. Тем не менее, за последние несколько лет компании из самых разных отраслей объявили о новых управляющих директорах, в том числе Microsoft, RadioShack, Airbus, Allstate, U.Дочерняя компания S., Alcatel, Chiron, Nissan, BellSouth, Comcast, Eli Lilly, Apple и Medtronic.

Можно легко утверждать, что потребность в этой роли растет. Во-первых, рассмотрим расширение сферы полномочий генерального директора. Сегодня у нас есть более крупные компании, которые расширяют глобальные операции и активно стремятся к приобретениям. Генеральных директоров просят быть публичными фигурами, общаясь со многими группами клиентов, в то время как все более демократические и основанные на знаниях организации требуют от них тратить много времени на внутренние кампании за любые изменения, которые они надеются внести.Во-вторых, компании стали более осознанно подходить к планированию преемственности. Правления стремятся идентифицировать и ухаживать за наследниками и часто рассматривают должность главного операционного директора как полезный шаг в этом процессе. Наконец, легкая мобильность лучших талантов означает, что компании должны найти способы удержать своих самых ценных руководителей, не являющихся исполнительными директорами. Титул главного операционного директора может быть эффективным средством предотвращения страсти к путешествиям.

В свете этих тенденций удивительно, что операционные директора не так широко распространены. Мы подозреваем, что они были бы, если бы в этой роли было меньше разнообразия и путаницы.Члены правления не уверены, когда эта должность принесет пользу. У рекрутеров нет очевидного пула. Руководители не знают, кому доверять. Потенциальные операционные директора не знают, подходит ли им эта работа. Вот почему так важно продолжить работу, которую мы здесь описали. По мере того как мы продолжаем демистифицировать роль главного операционного директора, больше компаний выиграют от более эффективного руководства.

Версия этой статьи появилась в выпуске Harvard Business Review за май 2006 г.

Филип Моррис Интернэшнл | Обеспечение бездымного будущего

Зачем инвестировать в PMI?

Мы создали самую успешную в мире компанию по производству сигарет.Теперь мы строим свое будущее на бездымных продуктах, которые намного лучше.

Цена акций

PM (обыкновенные акции) Связи с инвесторами

• пресс-релиз 08 ноя, 2021

  Филип Моррис Интернэшнл объявляет Центральный деловой район Стэмфорда местом расположения новой штаб-квартиры

• пресс-релиз 02 ноя, 2021

  Филип Моррис Интернэшнл аплодирует У.K. Подход правительства к реализации своих амбиций по созданию бездымной среды

• пресс-релиз 28 октября, 2021

  PMI выделит дополнительно 200 миллионов долларов США на корпоративный венчурный капитал партнера PM Equity

• пресс-релиз 27 октября, 2021

  Филип Моррис Интернэшнл создает новые управленческие должности для стимулирования лидерства в различных категориях и ускорения достижения бездымного будущего

Этот сайт используется для предоставления общей информации о нас.Сайт не используется в рекламных или маркетинговых целях. Материалы на этом сайте не должны рассматриваться как предложение о продаже или ходатайство о покупке любого продукта PMI. Такие продукты продаются только в соответствии с законами тех юрисдикций, в которых они продаются.

Брайан Чески о Masters of Scale с Ридом Хоффманом

БРАЙАН ЧЕСКИ: Мы с Джо разорены. Мы худеем, а мне было нечего похудеть.Вы знаете те папки, в которые вы кладете бейсбольные карточки? Мы кладем в них кредитные карты. На данный момент у меня задолженность по кредитной карте составляет 25000 долларов. Джо задолжал по кредитной карте десятки тысяч долларов. Так что это решающий вопрос. Нам нужен спасательный круг.

REID HOFFMAN: Этот предприниматель нуждается в спасательном круге? Это Брайан Чески. Соучредитель и генеральный директор Airbnb, сервиса, который позволяет арендовать диван на ночь. Или кабина. Или замок. Сегодня Airbnb оценивается в 30 миллиардов долларов.Восемь лет назад? Совершенно иная картина.

CHESKY: У нас есть этот веб-сайт, и, возможно, его посещают 50 человек в день, и мы, вероятно, получаем от 10 до 20 бронирований в день. Кстати, работаем уже полтора года. Так что для всех, кто беспокоился, что их компания не имеет достаточной поддержки, это было нашей поддержкой.

HOFFMAN: Это был 2008 год. Год выборов в США. Барак Обама баллотировался против Джона Маккейна.Брайан был на съезде Демократической партии, проводя PR-кампанию для Airbnb, которая могла спасти компанию и их счета по кредитным картам.

CHESKY: Мы с Джо посмотрели друг на друга и сказали: «Мы Air Bed and Breakfast. Надувные кровати не в порядке. Может, завтрак подойдет. Мы подумали, а что, если бы мы могли продавать завтрак? Может, мы сможем заработать немного денег. Что такое нескоропортящийся завтрак? Злак. Мы подумали, что приближается президентская кампания.Мы только что запустили DNC. Что, если мы создадим хлопья для завтрака на тему Барака Обамы? И мы подумали, как бы назвать хлопья для завтрака на тему Барака Обамы? Обама О, как и Cheerios, «Завтрак перемен». Мы подумали: «Ну, мы хотим быть беспристрастным веб-сайтом, поэтому нам также понадобятся хлопья на тему Джона Маккейна». Джон Маккейн был капитаном военно-морского флота, и поэтому мы придумали капитана Маккейна, как Cap’n Crunch: «Индивидуалист во всем». В итоге мы сделали тысячу коробок коллекционных хлопьев для завтрака.Мы продали их по 40 долларов за коробку.

HOFFMAN: Это 40 000 долларов. Неплохо для мелочи. И это помогло им пережить денежный кризис. Но за это пришлось заплатить.

CHESKY: Мы должны были физически приготовить сухие завтраки сами, то есть мы получили печатный плакат, который нам пришлось сложить и приклеить горячим клеем. Никто не сказал мне, что я должен приклеивать хлопья для завтрака горячим клеем, и они должны называть это клеем для горения, потому что каждый раз, когда вы наносите его на себя, вы сжигаете себя.У меня было идеальное соотношение ожогов и коробок один к одному. Мне буквально пришлось приклеить горячим клеем 1000 коробок хлопьев. В какой-то момент посреди ночи я помню, как подумал: «Интересно, когда Марк Цукерберг запустил Facebook, ему приходилось приклеивать сухие завтраки горячим клеем». Ответ был отрицательным, и это был плохой знак.

HOFFMAN: Но хорошим знаком было желание Брайана работать руками — ожоги и все такое. Я бы сказал, что кропотливый ручной труд на самом деле является основой его успеха.Чтобы масштабироваться, вы должны делать то, что не масштабируется.

[ТЕМА МУЗЫКА]

HOFFMAN: Я Рид Хоффман, соучредитель LinkedIn, партнер Greylock и ваш ведущий. В этом эпизоде ​​я докажу, что единственный способ добиться реального масштабирования организации — это сначала делать то, что не масштабируется совсем. Я попытаюсь доказать эту теорию с помощью историй некоторых из самых умных предпринимателей, которых я знаю.

За последние 20 лет я работал или инвестировал во многие компании, число пользователей которых увеличилось до 100 миллионов.Но вот в чем дело: у вас не 100 миллионов пользователей. Вы начинаете с нескольких. Так что перестаньте мыслить масштабно и начните думать о малом. Обслуживайте своих клиентов вручную. Побеждайте их одного за другим. Этот совет может показаться странным, если вы предприниматель с глобальными амбициями. Марк Цукерберг лично не приглашал 1,8 миллиарда человек в Facebook. Он создал отличный продукт, и пользователи просто влились в него. Верно? Не совсем. В этом шоу я развею этот миф, поговорив с основателями, которые боролись за своих пользователей.Я начинаю с Брайана Чески, генерального директора Airbnb, потому что он воплощает идею создания пользовательского опыта вручную, прежде чем вы начнете масштабироваться. Это принцип, который он впервые усвоил в школе дизайна.

CHESKY: Однажды я занималась медицинским дизайном. Пришлось сконструировать детский вентилятор. Пришлось сидеть в шкуре ребенка. Я должен был представить себя ребенком, попасть на операционный стол и поставить себя на место пациента или человека, использующего ваш продукт.Если вы проводите только A / B-тесты, вы никогда не проектируете с эмпатией.

HOFFMAN: Но забавная вещь произошла с Брайаном, когда он переехал в Кремниевую долину. Он как бы забыл о проектировании с сочувствием к одному пользователю. Это распространенная ошибка предпринимателей с глобальными амбициями. Они должны обещать инвесторам мир. Десятки миллионов клиентов. Миллиарды доходов. Это опьяняет. Просто послушай, как идет Брайан.

CHESKY: Это туристическая индустрия, которая составляет примерно 7 процентов мирового ВВП, где-то между 5 и 7 триллионами долларов, что в десять раз превышает размер рынка Google.

HOFFMAN: И Брайан мог бы остаться в стратосфере, если бы не судьбоносная встреча с Полом Грэмом, соучредителем Y Combinator.

SIRI: Y Combinator — это инкубатор для стартапов, который развивает и инвестирует в компании на ранней стадии развития.

HOFFMAN: Брайан был принят в Y Combinator в 2009 году, и его первая встреча с Полом была сбивающей с толку. Павел часто ставит людей в тупик обманчиво простыми вопросами.

CHESKY: И он спросил нас: «Где ваш бизнес?»

И я спрашиваю: «Что ты имеешь в виду?»

«Где твоя тяга?»

И я говорю: «У нас не так много тяги».

Он говорит: «Люди, должно быть, используют это».

Я сказал: «В Нью-Йорке им пользуются несколько человек».

И он сказал то, что я никогда не забуду.Он сказал: «Итак, ваши пользователи находятся в Нью-Йорке, а вы все еще в Маунтин-Вью».

Я сказал: «Ага».

И он сказал: «Что ты все еще здесь делаешь?»

И я спрашиваю: «Что ты имеешь в виду?»

Он сказал: «Идите к своим пользователям. Познакомьтесь с ними. Привлекайте клиентов одного за другим ».

И я сказал: «Но это не в масштабе. Если мы огромны и у нас миллионы клиентов, мы не сможем удовлетворить каждого клиента.”

И он сказал: «Именно поэтому вы должны сделать это сейчас, потому что это единственный раз, когда вы когда-либо будете достаточно маленькими, чтобы вы могли встретить всех своих клиентов, узнать их поближе и сделать что-то непосредственно для них».

HOFFMAN: Брайан и его соучредители в точности последовали его совету.

CHESKY: Мы буквально приехали в Нью-Йорк из Маунтин-Вью. Итак, мы были в Y Combinator на ужинах во вторник, а затем в среду мы с Джо поехали в Нью-Йорк.Мы буквально стучали в двери всех наших хозяев. У нас были их адреса, и мы говорили: «Тук-тук. Привет. Привет, это Брайан, Джо, мы основатели, и мы просто хотим познакомиться с вами ».

HOFFMAN: Немного жутко просто постучать в дверь без предупреждения.

CHESKY: Нам нужен был предлог, чтобы попасть в их дом.

HOFFMAN: Итак, они сделали предложение, от которого хозяева не смогли отказаться.

CHESKY: Мы отправим профессионального фотографа к вам домой и сфотографируем ваш дом. Конечно, у нас не было денег и мы не могли нанимать фотографов. Итак, мы с Джо появлялись у их дверей, и они говорили: «Вау. Эта компания довольно маленькая ».

HOFFMAN: Эти домашние визиты стали секретным оружием Airbnb. Так они узнали то, что нравится людям.

CHESKY: Действительно сложно заставить даже 10 человек что-либо полюбить, но это несложно, если вы проводите с ними кучу времени.Если я хочу сделать что-то потрясающее, я просто провожу с тобой время. И я такой: «А что, если бы я сделал это, что, если бы я сделал это, что, если бы я сделал это?»

HOFFMAN: Из этих вопросов рождается опыт ручной работы.

CHESKY: Мы бы узнали: «Эй, мне неудобно с гостем. Я не знаю, кто они. «А что, если бы у нас были профили?» «Большой!» «Ну, а что ты хочешь в своем профиле?» «Ну, я хочу фото.» «Большой. Что еще?» «Я хочу знать, где они работают, где ходили в школу». «OK.» Итак, вы добавляете это. А затем вы буквально начинаете проектировать Touchpoint по Touchpoint. Создание системы рецензирования, поддержка клиентов — все это буквально исходило от нас — мы не просто встречались с нашими пользователями, мы жили с ними. И я раньше шутил, что когда ты покупал iPhone, Стив Джобс не ложился спать на твоем диване, а я спал.

HOFFMAN: [смеется] Да. Был ли какой-то конкретный опыт, который действительно запомнился вам?

CHESKY: Я помню, что мы встречались с парой хозяев.Сейчас зима. На улице снег, а мы в зимних ботинках. Мы подошли к квартире и пошли снимать дом. И мы говорим: «Я загружу ваши фотографии на сайт. Есть ли у вас еще какие-либо отзывы? »

Он возвращается с книгой, это скоросшиватель, и у него десятки страниц заметок. В итоге он создает для нас план развития продукта, у нас должно быть то, то, то, то и то, и мы говорим: «О, боже, это наша дорожная карта, потому что он — клиент». Я думаю, что это всегда оставалось в нашей памяти.Дорожная карта часто существует в умах пользователей, для которых вы разрабатываете вещи.

HOFFMAN: Типично получать очень подробные отзывы от некоторых из ваших первых пользователей. И если вы не видите людей, которые говорят: «Это очень важно для меня. Мне это нравится. Мне действительно нужно, чтобы это работало хорошо », — обычно это означает, что вы сбились с пути. Страстная обратная связь — признак того, что ваш продукт действительно кому-то важен. А один страстный пользователь может превратиться во многих, если к ним внимательно прислушиваться.Очень важно получить такую ​​обратную связь на раннем этапе, пока вы еще не определились с продуктом. Это все равно, что закладывать фундамент в качестве архитектора. Вы не построите небоскреб, пока не заложите прочный фундамент. Отзывы пользователей гарантируют, что вам не удастся построить десяток этажей на неустойчивом болоте. У Брайана есть простой метод получения подробных отзывов от пользователей. Он не спрашивает о продукте, который уже создал. Он спрашивает о продукте своей мечты.

CHESKY: Мы задаем такие вопросы, как: «Что мы можем сделать, чтобы вас удивить? Что мы можем сделать не для того, чтобы это стало лучше, а для того, чтобы вы рассказали об этом всем? » И это другой ответ.Если я скажу: «Что я могу сделать, чтобы это стало лучше?» Они скажут что-нибудь мелкое. Если бы я сказал: «Рид, что мне нужно, чтобы разработать что-то, о чем вы буквально расскажете каждому человеку, с которым когда-либо сталкивались?» Вы начинаете задавать эти вопросы, и это действительно помогает вам обдумать эту проблему.

HOFFMAN: Очень важно искать и прислушиваться к отзывам пользователей. Но предостережение: вы должны выяснить, каких пользователей слушать. У вас будут разные пользователи, которые будут давать вам обратную связь, и некоторые из них уведут вас в неверном направлении.Итак, вам нужно проявить рассудительность, чтобы понять: приведет ли этот конкретный пользователь и конкретная обратная связь меня к массовому рынку? Или это крайний случай?

Например, в LinkedIn у нас была одна группа пользователей, которые придумали себе имя. Они называли себя ЛЬВАМИ — то есть Linked In Open Networkers — потому что их теория мира заключалась в том, что каждый хочет напрямую подключиться ко всем остальным в мире — потому что именно так они этого хотели. Но на самом деле это не большинство.Многие люди, которые очень заняты, имеют доступ к ресурсам, имеют какой-то статус знаменитостей, — не хотят этого. И если бы мы последовали их отзывам, LinkedIn не был бы там, где он есть сегодня. Нам пришлось держаться подальше от группы страстных пользователей, которые очень прямо сказали нам, что мы были дураками из-за того, что не следовали их советам.

CHESKY: Если вы хотите создать что-то по-настоящему вирусное, вы должны создать полный мозговой опыт, о котором вы рассказываете всем.По сути, мы взяли одну часть нашего продукта и экстраполировали: каким будет пятизвездочный опыт? Потом мы сошли с ума. Таким образом, опыт с одной, двумя или тремя звездами означает, что вы попадаете на свой Airbnb, а там никого нет. Вы стучите в дверь. Они не открываются. Это одна звезда. Может быть, это три звезды, если они не открываются, вам нужно подождать 20 минут. Если они никогда не появляются, и вы злитесь, и вам нужно вернуть свои деньги, это однозначный опыт. Ты больше никогда нас не используешь.

Итак, пятизвездочный опыт: вы стучите в дверь, они открывают дверь, они впускают вас.Большой. Это не имеет большого значения. Вы не собираетесь рассказывать об этом каждому другу. Вы можете сказать: «Я пользовался Airbnb. Это сработало.»

Итак, мы подумали: «Что будет за шестизвездочный опыт?» Шестизвездочный опыт: вы стучите в дверь, хозяин открывается. «Привет, я Рид. Добро пожаловать в мой дом.» В данном случае ты хозяин. Вы бы показали им все вокруг. На столе будет желанный подарок. Это будет бутылка вина, может быть, конфеты. Ты бы открыл холодильник. Есть вода. Заходишь в ванную, там туалетные принадлежности.Все отлично. Это шестизвездочный опыт. Вы бы сказали: «Ого, я люблю этот отель больше, чем отель. Я обязательно снова воспользуюсь Airbnb. Это сработало. Лучше, чем я ожидал.

Что такое семь звезд? Вы стучите в дверь. Рид Хоффман открывает. Садись. «Добро пожаловать. Вот моя полностью оборудованная кухня. Я знаю, ты любишь серфинг. Тебя ждет доска для серфинга. Я забронировал для тебя уроки. Это будет потрясающий опыт. Кстати, вот моя машина. Вы можете использовать мою машину.И еще хочу вас удивить. Это лучший ресторан в Сан-Франциско. У меня есть там столик. А ты такой: «Ух ты. Это далеко за гранью ».

HOFFMAN: Добавление звезд явно волнует Брайана. На выполнение этого умственного упражнения потребовалось некоторое время. Мы сразу перейдем к десятизвездочному опыту.

CHESKY: Итак, какой будет десятизвездочная регистрация? Десятизвездочная регистрация была бы проверкой Битлз в 1964 году.Я выходил из самолета, и пять тысяч старшеклассников приветствовали мое имя и приветствовали меня в стране. Я бы вышел во двор вашего дома и устроил бы для меня пресс-конференцию, и это было бы просто потрясающий опыт. Итак, что было бы за 11-звездочный опыт? Я приходил в аэропорт, и вы были там с Илоном Маском, а вы говорили: «Вы собираетесь в космос».

Суть процесса в том, что, возможно, девять, 10, 11 неосуществимы. Но если вы проделаете сумасшедшее упражнение, продолжая идти, есть золотая середина между фразами «они появились, и они открыли дверь» и «я полетел в космос.«Это золотая середина. Чтобы вернуться вспять, вы должны почти спроектировать крайность. Внезапно незнание своих предпочтений и наличие в доме доски для серфинга не кажется безумным, а разумным? Это вообще безумие с точки зрения логистики, но именно такие вещи создают отличный опыт.

HOFFMAN: Но как далеко вы зашли к 11-звездочному опыту? Чтобы создать продукт нирваны, все успешные предприниматели в какой-то момент должны вернуться на землю.

CHESKY: На самом деле продукт стартапа состоит из двух этапов. Во-первых, создайте идеальный опыт, а затем вы его масштабируете. Вот и все.

HOFFMAN: Но какую часть идеального опыта вы масштабируете? Самые амбициозные предприниматели — назовем их Илонами в честь моего друга Илона Маска — вероятно, добиваются этого с помощью чистой энергии, потому что они убеждены, что им нужно решить проблему, а непостижимая вещь — это один из шагов, которые они должны пройти на пути к успеху. способ.Илоны говорят: «Я собираюсь на Марс. Но сначала я должен решить эту проблему прямо передо мной. Сначала мне нужно запустить ракету, и у меня должна быть бизнес-модель для этой первой ракеты, которая выглядит как спутники. OK. Я собираюсь попробовать запускать спутники. А как получить свою первую ракету? Мне нужно создать масштабируемую ракетную платформу, но, если я не подниму первую ракету, это не имеет значения ». И вы вернетесь к этому.

Тогда есть такие люди, как Брайан, которые говорят: «Я понимаю, что чтобы получить этот потрясающий опыт, мне нужно вернуться к чему-то, что все еще кажется волшебством, но вполне выполнимо.А затем мне нужно разработать элементы, которые позволят мне создать полностью выполнимое дело ».

Итак, как Брайан определился с выполнимой задачей? Он остановился на сервисе с подходящим уровнем магии и начал его строить. И вот следующее, на что следует обратить внимание: они не запустили идеально масштабируемые сервисы. Все построили вручную.

CHESKY: У нас была поговорка, что вы будете делать все вручную, пока это не станет болезненным. Итак, мы с Джо фотографировали дома до тех пор, пока это не стало болезненным, а затем у нас появились другие фотографы.Затем мы управляли ими с помощью таблиц, пока это не стало болезненным. Потом у нас появился стажер.

ELLIE THIELE: Не думаю, что я знала, как что-то вырастет до такого уровня.

REID: Это Элли Тиле. Она стажер, который управлял этими таблицами. Она до сих пор работает на Airbnb.

THIELE: Очень вручную, я бы отправил электронное письмо фотографу и ведущему и связал их. Затем фотограф отправлял мне фотографии.Я бы просмотрел каждый из них, давая обратную связь, если бы их нужно было отретушировать. Затем я вручную загружал их на сайт хозяина, их список, один за другим. На загрузку уйдут часы. Основой игры была многозадачность.

CHESKY: А затем мы автоматизируем инструменты, чтобы сделать ее более эффективной.

THIELE : И мы как бы посмотрели на это и сказали: хорошо, что это самая простая вещь, которую мы можем автоматизировать. Любая мелочь, которая изменилась, было большим сдвигом в том, что я делал, — но к лучшему.

Я помню один день. Брайан приходил ко мне в конце каждого дня. «Сколько мы получили, сколько фотографий было снято?» И это было типа: «О, черт возьми. Я должен все это пройти и пересчитать ».

CHESKY: В конечном итоге система делает все. Мы создали систему, в которую теперь приходит хозяин, он нажимает кнопку, он оповещает нашу систему, которая отправляется фотографам, так что всем этим управляют с помощью технологий. Они получают работу, продают через созданное нами приложение, а затем происходит оплата.Теперь все автоматизировано.

HOFFMAN: Обратите внимание, как они постепенно выработали решение. Они не догадывались, чего хотят пользователи. Они отреагировали на то, что просили пользователи. Затем они удовлетворили спрос по частям. И здесь мы подходим к настоящему искусству делать вещи, которые не масштабируются. Это не просто грубый способ преуспеть в ограниченном бюджете. Это также дает вашей команде вдохновение и срочность для создания функций, которые действительно нужны пользователям.

Я видел, как эта история ручной работы снова и снова разыгрывается с предпринимателями.Возьмите моего друга Патрика Коллисона. Он является генеральным директором-основателем Stripe, компании, занимающейся онлайн-платежами. Сегодня тысячи компаний используют Stripe для обработки платежей от своих онлайн-клиентов. Но вначале это был беспорядочный стартап. И Патрик обратил пристальное внимание на своих пользователей. Очень пристальное внимание:

PATRICK COLLISON: У нас была чат-комната, где мы помогали клиентам с любой проблемой, о которой они хотели бы спросить. Через некоторое время мы были очень огорчены, заметив, что иногда люди заходили в чат, пока мы спали, и задавали вопросы; они не получат никакого ответа.Итак, мы написали бота, который отправлял одному из нас страницу, если кто-то задавал вопрос, на который он не получал ответа через 30 секунд, он, неуверенно, с затуманенными глазами, просыпался, помогал им и снова засыпал.

HOFFMAN: Итак, Патрик не только был генеральным директором, но и стал представителем службы поддержки Stripe с затуманенными глазами. Разочарованные пользователи публиковали его в любое время.

COLLISON: Конечно, это не выглядело гламурно — полчаса в постели постукивал по ноутбуку.

HOFFMAN: На самом деле это напоминает мне — я не знаю, знаете ли вы Пола Инглиша, который основал Kayak.

SIRI: Kayak — это туристический онлайн-сервис, который находит самые низкие доступные цены на разных сайтах.

КОЛЛИСОН: Мы немного знаем друг друга.

HOFFMAN: Пол, проработавший несколько лет на байдарках, использовал номер своего мобильного телефона в качестве номера службы поддержки клиентов.

COLLISON: В Stripe был кто-то, кто сделал то же самое.

HOFFMAN: Теперь предприниматели часто обмениваются такими историями. И я думаю, что стоит остановиться на этих первых днях ручной работы, потому что большинство предпринимателей, как правило, забавно реагируют на этот опыт. Позже они могут посмеяться над этим. Они могут назвать эту работу безглазной. Они могут отпраздновать день, когда они смогут нанять руку помощи или автоматизировать эти домашние дела.Но вдумчивые основатели никогда не скажут: «Какая пустая трата времени». Они часто вспоминают этот период как один из самых творческих этапов своей карьеры.

Нэнси Люблин, например, бессистемно открыла международную некоммерческую организацию из своей квартиры в Нью-Йорке. Ее организация под названием «Одежда для успеха» начиналась как магазин одежды для женщин, которым нужно было прийти на собеседование, чтобы они выглядели остроумными и чувствовали себя уверенно. Нэнси хранила свитера на кровати и украшения в холодильнике.И вскоре она стала приглашать волонтеров в свою квартиру для неформальных тренировок.

НЭНСИ ЛЮБЛИН: Итак, люди начинают слышать об одежде для успеха и связываются со мной, случайные люди связываются со мной и говорят: «Я хочу начать это в Сент-Луисе. Я хочу начать это в Хартфорде ». Я бы сказал: «Отлично, ты хочешь остаться со мной?» Люди, буквально незнакомые люди, прилетали из Сент-Луиса и оставались на моем футоне, футоне для колледжа в моей крошечной квартирке в юридической школе в Нью-Йорке, а я спрашивал: «Чем я могу помочь?» Я отправлял им открытки со словами: «Не сдавайтесь.Я знаю, что это действительно сложно. У тебя есть это «. Я просто убил их добротой.

HOFFMAN: Сегодня компания Dress for Success имеет филиалы в 145 городах по всему миру. Но давайте проясним: переход от этапа ручной работы к этапу массового производства — непростой процесс. И я хочу развеять любые иллюзии, что вы можете легко переключаться с одного на другое. Фактически, это требует двух противоположных мировоззрений. Вы должны полностью сопереживать одному пользователю. В то же время нужно беспокоиться обо всех.Мне нравится, как Брайан описывает разницу.

CHESKY: Создание опыта — это другая часть вашего мозга, чем масштабирование вашего опыта. Это другой набор навыков. Масштабирование — это в высшей степени аналитическая, операционная и технологическая проблема. Конструирование опыта — это человеческий, чуткий, непрерывный опыт, в большей степени основанный на интуиции.

HOFFMAN: Параллельно можно писать и редактировать.Так что этап ручной работы больше похож на письмо: это более изобретательный и творческий процесс. В то время как фаза масштабирования имеет тенденцию быть более аналитической. Это больше похоже на работу редактора. В этот момент вы, как правило, больше подрезаете. Вы понимаете: «Ну, все это волшебно. Но если мы сосредоточимся на этих 20 процентах, мы получим 80 процентов волшебства ». Итак, вы подрезаете. Вы компактны. Вы перегоняете. А вы архитектор, так что теперь он может работать с космической скоростью. Вы передаете продукт или услугу масштабной организации, которая теперь может их запустить.Организации нужен простой план с очень небольшим количеством ошибок и очень небольшой импровизацией.

Теперь вы можете подумать, что первый шаг — создание идеального пользовательского интерфейса — отпадает, как только ваш продукт становится вирусным. Затем следует гламурная работа по расширению деятельности в новых странах и обдумыванию своей стратегии на предстоящие годы. Ручная работа — это, по сути, своего рода ракета-носитель, которая помогает вам выйти на орбиту, но это не ракета для всей траектории. Это хорошо выводит вас из гравитации.И после этого приготовьтесь к рогатке по всему миру.

ЧЕСКИ: Мы стали международной компанией. Затем, в середине 2011 года, мы собираем деньги, мы — компания с оценкой на миллиард долларов. Затем летом 2011 года дом женщины был разгромлен. Затем мы должны были перейти к следующему шагу, а именно: мы всего лишь небольшая компания в нашей квартире, но, если говорить о мире, у нас есть гигантское офисное здание, и нам лучше быть взрослыми.

Таким образом, нам нужно было создать круглосуточную поддержку, иметь более безопасные платежные инструменты, нам пришлось добавить команду доверия и безопасности, нам нужно было проверять личность людей.Мы поняли, что нам нужно получить лицензии на передачу денег. Итак, сюда добавляется вся эта административная бюрократия. Затем в 2012 году мы подходим к тому моменту, когда у нас есть 50, 100 сотрудников, и у нас нет руководящей команды. Нет ни руководства, ни корпоративных встреч, ни общения, поэтому никто ничего не знает, буквально ничего. Я даже не знаю, как мы управляли компанией.

Итак, я ввел некоторые базовые вещи, например, у меня должна быть команда руководителей. А потом приходят судебные иски, и вы должны действительно разобраться в этом.К сожалению, мы не регулируемся на федеральном уровне. Мы регулируемся на уровне города, и каждый город индивидуален. Они такие: «Я вижу, что вы сделали в Париже, но здесь, в Нью-Йорке, мы другие». Так что вам приходилось ездить по городу за городом и нанимать этих людей, чтобы они по-настоящему отсортировали и разобрались со всеми этими проблемами. Это похоже на видеоигру. Вы убиваете дракона. Вы думаете, что завершили настольную игру, а затем вы переходите на следующий уровень, и внезапно драконы становятся действительно большими.

HOFFMAN: Когда вы убиваете драконов, трудно придерживаться созданного вручную образа мышления.Тем не менее, я бы сказал, что самые умные основатели никогда полностью не отказываются от своего мировоззрения, независимо от того, насколько большой становится их компания. У организации появятся антитела против новых вещей ручной работы. Это ответ, который защищает эффективность организации. Там написано: «Смотри, эта обновка? Мы не можем масштабировать. Он не заработает. Это не вписывается в наш процесс ».

Причина, по которой масштабные компании с трудом справляются с этим созданным вручную процессом, заключается в списке возражений о том, почему это не сработает, почему это не должно быть интегрировано как часть компании.И поэтому вам, как основателю, необходимо чрезвычайно тщательно выбирать, какие инновации, созданные вручную, вы выберете, и как вы их защищаете в организационном плане. Вам нужно защитить его, потому что естественной реакцией масштабной организации будет его уничтожение. Он хотел заново изобрести индустрию и знал, что ему нужно больше узнать об опыте путешествий, чтобы это сделать. Поэтому он обратился за помощью в Голливуд.

CHESKY: Я часто нахожу, что для того, чтобы заново изобрести отрасль, вы не черпаете вдохновение непосредственно из этой отрасли, вам нужно смотреть на ортогональные отрасли.Для нас ортогональной индустрией путешествий было кино. Лучшие поездки, которые вы когда-либо видели, — это поездки, которые совершают герои фильмов, и мы приведем такую ​​аналогию в реальной жизни. Я буквально нанял художника по раскадровке из Pixar. Мы сделали ему раскадровку для идеального опыта Airbnb. Когда мы это сделали, мы поняли, что есть этот двухчасовой фильм, а дома было всего 20 минут. Все это было до дома, до аэропорта, походов по окрестностям, обедов или тусовок с друзьями.Большую часть поездки не было дома. В тот момент мы поняли, что нам нужно вести непрерывный бизнес в сфере путешествий. Так же, как мы делали вещи, которые не масштабируются, мы называли это «волшебными путешествиями». Мы решили: давайте найдем одного путешественника и создадим для него идеальное путешествие.

HOFFMAN: Обратите внимание, как быстро Брайан обращает свое внимание на одного путешественника. В одно мгновение он переключается с глобальных забот на свои кустарные корни. Это потому, что он строит здесь что-то принципиально новое.Он хочет масштабировать идеальное путешествие. Но что такое идеальное путешествие? Какие основные ингредиенты делают отпуск по-настоящему незабываемым? Это вопрос, на который Брайан даже не сможет ответить, пока не поделится своим опытом хотя бы с одним человеком. Вам предстоит пройти мастер-класс по рукоделию.

CHESKY: Мы анонимно развешиваем эти листовки, в которых говорится: «Ищу путешественника. Мы сфотографируем вашу поездку в Сан-Франциско, если вы позволите нам последовать за вами ». — ответил этот парень Рикардо.Он был из Лондона. Мы отправили с ним фотографа, пока он только путешествовал по Сан-Франциско. Мы узнали, что его поездка была ужасной. Он приходил, сам поехал в Алькатрас, надел гарнитуру, а затем пошел в Bubba Gump Shrimp. Он бы остановился в недорогой гостинице. Он ходил в бар в отеле один, сидя с кучей парней в баре, но ни с кем не разговаривал, потому что был интровертом.

Мы перезваниваем ему. Мы сказали: «Рикардо, мы хотим создать для вас идеальное путешествие в Сан-Франциско.«Мы летим ему обратно. У нас была командная раскадровка — идеальный опыт для Airbnb. Водитель забрал его в аэропорту. Мы взяли его на идеальный Airbnb, там все сервисы. Он ходил на эти званые обеды, мы отводили ему лучшие места в ресторанах. Мы взяли его в этот полуночный таинственный велосипедный тур. На нем едут шестьдесят гонщиков, и никто, кроме лидера, не знает, чем он закончится. Был этот безумный волшебный мир. Я вижу его в конце поездки.

Я говорю: «Как прошла поездка?»

Он говорит: «Это было потрясающе.«А потом я ухожу. Он кричит на меня. «Брайан, еще кое-что». Он начинает плакать. Он ломается, он говорит: «Спасибо. Это лучшая поездка, в которой я когда-либо был ».

Я подумал: «Боже мой. Думаю, это сработало. Это действительно тронуло его ». Я не думаю, что кто-либо когда-либо пытался создать для кого-то сквозной опыт, как в кино, и мы это сделали. Это стало планом. Мы сказали, что абсолютно уверены в том, что знаем, как создать путешествие, которое глубоко тронет кого-то, и это лучше, чем все, что они когда-либо испытывали.Возникает вопрос: можем ли мы разработать технологию, которая масштабируется и делает это в 100 миллионов раз?

HOFFMAN: Обратите внимание, как быстро Брайан возвращается к аналитическому мышлению. Он может экстраполировать результаты одного путешествия на список основных ингредиентов. Вот его систематическая разбивка идеального путешествия.

CHESKY: Когда вы впервые отправляетесь в город, вам нужно приветственное мероприятие в течение первых 24 или 48 часов, когда вы находитесь среди людей.Когда вы приземлитесь, вам нужно привыкнуть к окрестностям. Ко второму или третьему дню вам нужно выйти из зоны комфорта. Если вы не выйдете из зоны комфорта, вы не вспомните поездку. Если вы можете выйти из своей зоны комфорта и с вами произойдет что-то новое, тогда наступит момент трансформации, когда человек, которым вы были, в некоторой степени умрет, и возродится новая лучшая версия вас самих.

Теперь это рассказ о каждом фильме, который вы когда-либо видели.Главный герой начинается в обычном мире. Они покидают свой обычный мир. Они переходят порог в новый, волшебный мир, где встречаются все эти препятствия, и они что-то преодолевают. Они называют это путешествием героя. Мы применили это к поездкам, создали небольшую команду, и последние пару лет мы потратили на то, чтобы понять, как это масштабировать, и это привело к тому, что у нас есть сегодня, что мы называем Airbnb Trips.

HOFFMAN: В ноябре 2016 года Брайан представил 500 путевок в 12 городов.И теперь он полностью настроен на масштабирование, выясняя, как расширить услугу на новые направления. Но, как вам скажет Брайан, он скучает по ручной работе. У него есть удивительное послание для предпринимателей, которым нужно обслуживать лишь несколько пользователей.

ЧЕСКИ: Я говорю многим предпринимателям, у которых нет поддержки, я скучаю по тем временам. Да, здорово иметь поддержку, иметь компанию огромного масштаба, но самый большой скачок, который вы когда-либо совершаете, — это когда вы маленький.Другими словами, чем больше вы становитесь, тем меньше меняется ваш продукт, потому что появляется больше, больше клиентов, больше отдачи, больше систем, больше наследия. Самые инновационные шаги, которые вы когда-либо совершите, особенно если вы работаете в сети, будут, когда вы действительно очень маленькие. Вы можете полностью поменять товар за неделю. Попробуйте сделать это сегодня в LinkedIn или Airbnb. Это было бы огромной катастрофой. Поэтому я думаю, что использование этой подшкалы, создание идеального опыта, вопрос о том, что вы можете сделать, — это потрясающе.

HOFFMAN: И если у вас небольшой стартап, у меня для вас хорошие новости. Настал момент, когда вы можете сделать самые смелые скачки в своей карьере. Большая мечта. И действовать мелко. Уделяйте пристальное внимание своим пользователям. Создайте для них основную услугу. Создайте волшебный опыт. А затем выясните, какая часть этой волшебной вещи ручной работы может масштабироваться.

Я Рид Хоффман. Спасибо за то, что вы слушали.

генеральный директор — White Magic | Pubblicazioni, Recensioni, Riconoscimenti

	Н.кошка		Artista	Titolo (формат)	Etichetta	N. cat	Паэе	Anno
	ВАШ 0144		генеральный директор (2)	Белая Магия (CD, альбом)	С уважением	ВАШ 0144	Швеция	2010			Vendi questa versione
	MODCD127, YOURS0144		генеральный директор (2)	Белая Магия (CD, альбом)	Modular Recordings, Искренне Ваш	MODCD127, YOURS0144	Австралия	2010			Vendi questa versione
	MODCD127, YOURS0144		генеральный директор (2)	Белая Магия (CD, альбом)	Modular Recordings, Искренне Ваш	MODCD127, YOURS0144	Австралия	2010			Vendi questa versione
	MODCD127, YOURS0144		генеральный директор (2)	Белая Магия (CDr, Альбом)	Модульные записи, Искренне Ваш	MODCD127, YOURS0144	Австралия	2010			Vendi questa versione
	ВАШ0145, MODVL130		генеральный директор (2)	Белая Магия (LP, Whi)	С уважением, Modular Recordings	ВАШ0145, MODVL130	Европа	2010			Vendi questa versione

Ведущий мировой поставщик комплексных фотоэлектрических солнечных решений

• Знания
• Новости
• Карьера
• Контакт

• Модули
  • Наши технологии
  • 6 серия
  • Серия 6 CuRe
  • Компоненты и конструкции
  • Послепродажная поддержка
  • Утилизация отходов
• Фотоэлектрические установки
  • Корпоративный
  • Полезные весы
  • Разработчики и EPC
• Ресурсы
  • Техническая документация
  • Центр знаний
  • Документы по устойчивому развитию
  • Проекты
• Инвесторам
• Карьера
• О нас
  • Обзор
  • Лидерство
  • Локации
  • Ответственная солнечная энергия

Регионы / Языки

• Америка (NA) EN
• ЯпонияJA
• Европа, Европа
• АПАСЕН
• Индия EN
• Америка (CA SA) ES
• Португальский PT

НАША ТЕХНОЛОГИЯ

Обновление COVID-19

Сообщение от нашего генерального директора Читать письмо

СЕРИЯ 6 Модуль

Узнать больше

Корпоративная ответственность

Узнать больше

Первый веб-семинар по солнечной энергии

По запросу прямо сейчас!
Факт против мифа: PV Солнечная энергия и стабильность сети

Смотреть сейчас

Модули

• Наши технологии
• Экосистема
• Послепродажная поддержка

О нас

• Обзор
• Руководство
• Корпоративная ответственность
• Пресс-центр
• Филиалы

ресурсов

• Технические документы
• Центр знаний
• Документы об устойчивом развитии

Быстрые ссылки

• Пресс-центр
• Карьера
• Свяжитесь с нами
• Стать поставщиком

Следуйте за нами на

© 2021 First Solar.Все права защищены.

• Выходные данные
• Политика конфиденциальности
• Условия использования

Подробная ошибка IIS 8.0 — 404.11

Ошибка HTTP 404.11 — не найдено

Модуль фильтрации запросов настроен на отклонение запроса, содержащего двойную escape-последовательность.

Наиболее вероятные причины:

• Запрос содержал двойную escape-последовательность, а фильтрация запросов настроена на веб-сервере, чтобы отклонять двойные escape-последовательности.

Что можно попробовать:

• Проверьте параметр configuration/system.webServer/security/requestFiltering@allowDoubleEscaping в файле applicationhost.config или web.confg.

Подробная информация об ошибке:

Модуль	RequestFilteringModule
Уведомление	BeginRequest
Обработчик	StaticFile
Код ошибки		0x0000600000 Метод входа в систему еще не определен Запрошенный URL http: // dehpra.acgov.org:80/lop/lopinfo/readfile?filepath=%5c%5cac01fs8600.acgov.org%5clopimage%5cpdf%5cro0000107%5cmisc_samp_r_1989-07-07.pdf Физический путь в Интернете \ D: \ Secure \ Dehpra \ LOP \ lopinfo \ readfile? Filepath =% 5c% 5cac01fs8600.acgov.org% 5clopimage% 5cpdf% 5cro0000107% 5cmisc_samp_r_1989-07-07.pdf Вход в систему Пользователь Еще не определен Дополнительная информация: Это функция безопасности.Не изменяйте эту функцию, пока не полностью осознаете масштаб изменения. Перед изменением этого значения следует выполнить трассировку сети, чтобы убедиться, что запрос не является вредоносным. Если сервер разрешает двойные escape-последовательности, измените параметр configuration/system.webServer/security/requestFiltering@allowDoubleEscaping. Это могло быть вызвано неправильным URL-адресом, отправленным на сервер злоумышленником. Просмотр дополнительной информации » Cambio di Генеральный директор в ООО: brevemente sul Principale Su come avviene il cambiamento del direttore generale dell’impresa, non tutti lo sanno. Con lo sviluppo delle relazioni di mercato in Russia, e il collassoL’URSS, sviluppato il civile che regola и rapporti di diritto civile nella Federazione russa. Oltre a ciò, sono state create e attuate un gran numero di leggi e regolamenti. Tra gli imprenditori russi i più popolari sono le organizationzazioni Commerciali costituite nella forma di una società a responsabilità limitata (LLC). La loro prevalenza является основным доводом до совершения ответственности за фонд, который ограничивает вклад в социальный капитал компании. L’assemblea generale dei fondatori è impegnata nella gestionesocietà. I fondatori sono raccolti in compliance con le regole accept dalla Carta della LLC. Это документ, который является принципом и правилом компетентности дел и единой корпорации. Più spesso, le funzioni del corpo esecutivo in LLCÈ attuato dal direttore generale, che assicura il lavoro dell’intera struttura dell’impresa. Sulla base dei risultati delle attività Economiche dell’azienda, lui a essere pienamente responsabile. L’organo esecutivo della LLC — это номинация, которая является общей для всех фондов, которые одобряют кандидатуру, соответствующую требованиям, и не определяют компетенцию, а также не имеют права на повторное использование и типы атрибутов. Потребитель появится генеральный директор LLCconseguenza di varie condizioni. La Carta является конкретным периодом для того, чтобы применять его в своих интересах. Возможности предварительного следования лидера могут быть определены как непосредственное вложение в вольную хартию или утвержденное — questa non è una sezione obbligatoria del documento costitutivo. Il cambiamento del CEO può verificarsi per different motivi: una dichiarazione personale di licenziamento su iniziativa dell’amministratore, a causa di unaunga malattia e così via. Significativamente peggiore, se il cambiamento di generaledirettore della LLC si verifica dopo la scadenza del contratto di lavoro, anche se accade che le disizioni della Carta prevedono il cambiamento obbligatorio dell’аdall’a dirttivo, déll’nanoaris déléní déréttiva . Il cambiamento dell’amministratore delegato sull’iniziativa dei fondatori della società indica, che non sono soddisfatti dello stato delle cose in azienda, che полностью dipendente dall’organo esecutivo. Ситуация в неповторимом стиле, когда вы не знаете, что делать, если это не так, как всегда. Il direttore generale deve rispondere prontamente ai cambiamenti nelle relazioni di mercato: per monitorare le condizioni di mercato, l’interazione con fornitori e clienti, la disponibilità dei debiti dell’impresa. Не существует возможности найти решение проблем, связанных с собственными законами, которые несут ответственность за доведение до сведения всех азионистов. В одном из казино, главный исполнительный директор играет значительную роль в размещении азиенды. No related posts. Похожие записи Вам будет интересно 11.09.1983 - Разное 20 80: Закон Парето: что значит правило 80 на 20 и как его применять 23.04.2018 - Разное Пример заполнения приходного кассового ордера – Форма КО-1 | Скачать образец ПКО 2019 Добавить комментарий Отменить ответ Комментарий добавить легко Комментарий * Ваше имя * Ваш Mail *